Как оформить омс: что это такое, как и где его получить

Содержание

Полис ОМС🏥 — медицинское страхование обязательное в Екатеринбурге в «УГМК Медицина»🏥

Уважаемые жители Екатеринбурга и Свердловской области!

С 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации».   В соответствии с этим законом на территории России введен в обращение полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового (единого) образца. Для Вашего удобства полис ОМС можно получить в виде бумажного бланка или пластиковой карты.  Полисы нового образца являются бессрочными. Их выдача осуществляется бесплатно.

Полис ОМС подтверждает право гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на территории всей Российской Федерации. Его необходимо предъявлять в медицинской организации при обращении за медицинской помощью.

Получить полис ОМС нового образца можно в любой страховой медицинской компании Свердловской области, которой Вы доверяете защиту своих интересов в системе обязательного медицинского страхования.

Получить полис ОМС можно лично или через своего представителя. Представителем может быть любое лицо, имеющее для этого доверенность в простой письменной форме (нотариально заверять не надо). В отношении детей до достижения ими 18 лет выбор страховой компании осуществляют их законные представители (родители или опекуны).

Для лиц с ограниченными возможностями, лицам пожилого возраста, многодетным матерям возможна бесплатная курьерская доставка полисов ОМС.

ВАЖНО ! Для новорожденных детей получить полис ОМС необходимо сразу же после государственной регистрации рождения.

Полисы ОМС надо менять в следующих случаях:

  • если у Вас сменилась фамилия, имя, отчество;
  • если Вы установили ошибки или неточности сведений, указанных в Вашем полисе;
  • если полис является ветхим и непригодным для дальнейшего использования.

Полисы ОМС не выдаются:

  • иностранным гражданам, временно пребывающим в РФ (на срок до 90 суток) за исключением трудящихся по трудовому договору иностранных граждан стран-членов ЕАЭС;
  • военнослужащим и приравненным к ним в организации оказания медицинской помощи лицам;

Отредактировано: 09. 12.2020 в 14:11

Как получить полис ОМС в страховой медицинской организации — Татцентр.ру

Начальник отдела развития ОМС СМО «Спасение» Светлана Кондрашина объясняет права и обязанности граждан при оформлении заявления в страховую медицинскую организацию и получении полиса ОМС.

С 2011 года каждый гражданин РФ самостоятельно может выбирать страховую медицинскую организацию (СМО) для подачи заявления о страховании по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). Если до этого существовало так называемое крепостное право по страхованию ОМС, т. е. за работника СМО выбирал работодатель, то по новым правилам застрахованное лицо вправе выбрать СМО для получения полиса ОМС самостоятельно.

В 2011 же году СМО начали выдавать полисы ОМС единого образца, то есть полисы ОМС стали изготавливаться централизованно и бланк полиса был унифицирован и приведен к единому образцу.

— Светлана Альбертовна, зачем нужен полис ОМС?

— Полис обязательного медицинского страхования является документом, удостоверяющим право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в объеме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования.

Застрахованное лицо при обращении в медицинскую организацию по закону обязано предоставить полис ОМС, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Справка

Система обязательного медицинского страхования в России направлена на качественное и своевременное оказание квалифицированной медицинской помощи всем застрахованным лицам.

Все отношения в этой системе регулируются законом от 10 ноября 2019 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Правилами обязательного медицинского страхования» утвержденными приказом Минздрава № 108 от 28.02.2019 года. 

— Как получить полис ОМС?

— Чтобы получить полис ОМС гражданин выбирает на сайте территориального фонда СМО, в которой он бы хотел получить полис ОМС. Затем нужно подойти в ближайший к его местонахождению или удобный пункт выдачи полисов, имея при себе паспорт и СНИЛС, и подать заявление на выбор или замену СМО. В день подачи заявления СМО выдает застрахованному временное свидетельство, которое подтверждает изготовление полиса и дает застрахованному право на получение медицинской помощи в полном объеме.

Временное свидетельство действительно в течение 45 рабочих дней. За это время полис ОМС единого образца будет изготовлен и доставлен в страховую компанию. СМО обязана информировать застрахованного, что его полис изготовлен и доставлен в пункт выдачи полисов. Застрахованному только остается подойти в удобное время в пункт выдачи полисов и получить свой полис ОМС. Полис ОМС выдается и переоформляется совершенно бесплатно.

— Какие обязанности возникают у застрахованных в связи с изменениями личных данных?

— В случае смены фамилии, имени, отчества, даты рождения и пола застрахованного лица, или обнаружения ошибок или опечаток в полисе, у застрахованного возникает обязанность в течение одного месяца с даты изменения переоформить полис ОМС (например, если женщина вышла замуж и поменяла фамилию или родители поменяли имя или дату рождения своему ребенку). Чтобы переоформить полис застрахованному кроме обычных документов необходимо представить в СМО еще и документы подтверждающие изменения (например, свидетельство о браке или свидетельство о перемене имени). Это необходимо, чтобы правильно идентифицировать застрахованного.

Кроме того, застрахованный обязан в течение одного месяца сообщить страховой организации, что у него поменялись данные документа, удостоверяющего личность (например, он поменял паспорт или место жительства). В этом случае полис не надо менять, СМО сама внесет необходимые изменения в единый регистр застрахованных лиц.

— Если застрахованный потерял полис, может ли он бесплатно получить дубликат?

— В случае утраты полиса, или, если он пришел в негодность, дубликат полиса выдается застрахованному лицу по его заявлению совершенно бесплатно.

— Кто имеет право получить полис на несовершеннолетнего ребенка?

— Выбор или замену медицинской организации и получение полиса ОМС для детей до 18 лет осуществляют родители ребенка либо другие законные его представители (например, опекуны или усыновители). Если ребенок до 18 лет становится полностью дееспособным, например, юноша или девушка вступают в брак в 16 лет, в этом случае они смогут оформить полис самостоятельно.

— Если женщина до 18 лет, не состоящая в браке, родила ребенка, имеет ли она право выбрать СМО для своего ребенка и получить полис ОМС?

— По правилам ОМС несовершеннолетняя мать не является полностью дееспособной и не может сама быть законным представителем ребенка. В этих случаях права на ребенка после его рождения и до достижения его матерью 18 лет, либо до вступления в брак, передаются опекунам. Опекунами обычно на это время становятся родители матери, они то и могут выбрать СМО и получить полис на ребенка.

— Если свидетельство о рождении еще не получено, как получить медицинскую помощь по ОМС ребенку?

— Чтобы ребенок с самого рождения был застрахован по ОМС, в законодательстве предусмотрено, что ребенок со дня рождения и до истечения тридцати дней со дня получения свидетельства о рождении застрахован в СМО матери или других его законных представителей. Это время дается родителям или опекунам для того, чтобы определиться с выбором СМО для ребенка и получить необходимые документы для оформления полиса ОМС. Кроме того, если ребенку сразу после рождения необходимо экстренно оказать медицинскую помощь, она ему будет оказана в полном объеме по полису его законного представителя.

Оформите полис ОМС в СМО «Спасение»

Получить полис вы можете в пунктах выдачи полисов ОМС:

— г. Казань, ул. Нурсултана Назарбаева, 47/113 тел. 8-939-36167-49

— г. Казань, ул. Маршала Чуйкова, 54, ГАУЗ ГКБ №7 терм. № 3, тел. 8-939-361-58-77
— г. Казань, ул. Бигичева ,20, Детская поликлиника №3 «Азино»,
тел.8-939-361-58-63
— г. Казань, ул. Зилантовская, д.20, тел. 8-939-361-58-62
— г. Зеленодольск, ул. Энгельса, д. 30, ТЦ Универмаг, тел. 8-917-902-67-40
— г. Нижнекамск, ОАО Нижнекамскнефтехим. Поликлиника№1, тел. 8(8555)37-47-30;
— г. Нижнекамск, Школьный бульвар, д.3, пом. 161Н, тел. 8(8555) 41-68-62
— г. Набережные Челны, пр-кт Мира, д.58, к. 181(3/14), тел. 8(8552)39-64-67; 39-67-60

— На какой срок выдается полис ОМС российским гражданам?

— Полис ОМС для граждан России является бессрочным.

— Если застрахованный по каким-либо причинам хочет поменять страховую компанию, как он может это сделать?

— Поменять страховую компанию в регионе проживания можно только один раз в течение года до первого ноября. Исключением из этого правила является то обстоятельство, когда у страховой компании в которой был застрахован гражданин прекратилось действие договора о финансовом обеспечении ОМС или же при переезде в другой регион. Для того чтобы поменять страховую организацию гражданину нужно обратиться во вновь выбранную СМО и оформить заявление на ее замену. Новая СМО зарегистрирует его заявление и подаст в единый регистр застрахованных лиц данного региона сведения о прикреплении застрахованного к своей страховой компании. Полис ОМС в этом случае менять не нужно. На имеющемся полисе ОМС делается отметка о принадлежности к СМО.

— Если застрахованный едет в другой регион в отпуск или в командировку, получит ли он в случае внезапного заболевания или несчастного случая лечение по полису ОМС?

— Полис ОМС действует на всей территории РФ. И куда бы не поехал застрахованный по России, в отпуск или командировку, в случае возникновения страхового случая — внезапно возникшего заболевания или несчастного случая, он получит всю необходимую медицинскую помощь по полису ОМС.

— Если гражданин не может обратиться самостоятельно в страховую компанию, как ему получить полис?

— Для таких случаев существует возможность подать заявление на выбор или замену СМО через представителя. Для этого достаточно оформить доверенность на представителя в простой форме. Обычно на сайте каждой СМО можно найти форму такой доверенности.

Представитель застрахованного приходит в любой удобно расположенный для него пункт выдачи полисов и подает заявление от имени застрахованного, полис он тоже может получить за своего доверителя.

— Но существуют же еще одинокие маломобильные пожилые граждане, которым некого попросить стать их представителями, как им быть?

— В этом случае такому гражданину достаточно позвонить на горячую линию СМО, которая оперативно организует выезд к нему на дом специалиста для приема заявления, а затем после поступления полиса ОМС доставит его застрахованному совершенно бесплатно.

— Если гражданин потерял паспорт, но у него имеются водительские права и заграничный паспорт может ли он получить полис по этим документам?

— К сожалению, нет. Заграничный паспорт — это документ, который удостоверяет личность гражданина только за границей нашего государства, а водительские права в России подтверждают право гражданина на управление транспортным средством определенной категории. Единственным документом, удостоверяющем личность гражданина РФ является паспорт гражданина РФ. При утере паспорта гражданин может подать в соответствующие службы заявление на переоформление паспорта и на время его изготовления получить временное удостоверение личности гражданина РФ. С этим документом он сможет и подать заявление на выбор (замену) СМО и получить свой полис.

У обычного человека, как правило, нет таких подробных знаний по организации ОМС, и при внезапно возникающих проблемах в получении полиса ОМС или смены страховой организации он обычно теряется и не знает куда обратиться за помощью. Правила ОМС описывают множество инструментов для решения подобных проблем.

На полисе ОМС СМО обязана размещать наравне с юридическим адресом еще и телефон горячей линии. «Горячий телефон» обычно круглосуточный и бесплатный при звонке из любого региона России. При звонке на этот телефон гражданин получает полный и исчерпывающий ответ на все свои вопросы и, возможно, жалобы на организацию работы СМО или медицинской организации. Кроме того, существуют различные интернет-ресурсы — сайты СМО и территориальных фондов ОМС, личные кабинеты, мобильные приложения от СМО и т. д. Все эти ресурсы регламентированы правилами ОМС и их ведение строго контролируются проверяющими организациями.

Страховая медицинская организация сегодня является для застрахованного гражданина проводником в системе обязательного страхования. СМО:

принимает от застрахованного заявления,

изготавливает полисы,

получает и оплачивает от медицинских организаций реестры за полученную медицинскую помощь,

информирует застрахованного обо всех его правах и обязанностях,

сопровождает на всех этапах оказания ему медицинской помощи,

работает со всеми его жалобами и отвечает на все поставленные вопросы,

защищает его право на получение квалифицированной бесплатной медицинской помощи.

Читайте также: Как отстоять права при получении медицинской помощи в системе ОМС. Начальник отдела защиты прав застрахованных ООО «СМО «Спасение» Эльвира Мухитова объяснила, кто такие страховые представители и как они помогают пациентам получать качественную бесплатную медпомощь.

Ответы на часто задаваемые вопросы в сфере ОМС

В России действуют базовая и территориальные программы ОМС.
Базовая программа ОМС утверждается Правительством Российской Федерации и является составной частью федеральной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Базовая программа ОМС устанавливает гарантированный объем медицинской помощи, которую могут получить застрахованные лица по системе ОМС. Гарантии по базовой программе ОМС являются едиными для всех застрахованных лиц на всей территории Российской Федерации. Такое условие позволяет обеспечить реализацию права граждан на бесплатную медицинскую помощь, закрепленного в ч. 1 ст. 41 Конституции Российской Федерации, и следует принципу единства всех перед законом, установленному ст. 19 Конституции (в том числе вне зависимости от места жительства).
Базовая программа ОМС прежде всего устанавливает перечень страховых случаев, при наступлении которых, застрахованное лицо имеет право получить медицинскую помощь по ОМС, а также виды и объем такой помощи.
Территориальные программы ОМС разрабатываются в каждом субъекте Российской Федерации самостоятельно и являются составной частью территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – Территориальная программа государственных гарантий). Такие программы призваны обеспечить максимальную защиту застрахованных лиц с учетом специфических условий региона проживания таких лиц, таких, как структура населения, климатические и географические условия, экономические условия, состояние экологии и т.д. Территориальная программа ОМС обеспечивает уровень гарантий не ниже, чем базовая программа ОМС.
В Ставропольском крае Территориальная программа государственных гарантий утверждается постановлением Правительства Ставропольского края. Территориальная программа ОМС определяет перечень видов, условий и форм медицинской помощи, оказываемой бесплатно, перечень заболеваний и состояний, оказание медицинской помощи при которых осуществляется бесплатно, нормативы объема медицинской помощи, нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи, подушевые нормативы финансирования, способы оплаты медицинской помощи, порядок формирования и структуру тарифов на оплату медицинской помощи, а также определяет порядок и условия оказания медицинской помощи, критерии доступности и качества медицинской помощи.
В качестве приложений к Территориальной программе государственных гарантий выступают условия реализации права на выбор врача, условия пребывания в медицинских организациях, сроки ожидания медицинской помощи, перечень медицинских организаций Ставропольского края, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий, в том числе территориальной программы ОМС, Перечень лекарственных препаратов, которые отпускаются по рецептам врача бесплатно, целевые значения критериев доступности и качества медицинской помощи, оказываемой в рамках Территориальной программы государственных гарантий и т. д.
В рамках реализации территориальной программы ОМС дополнительно к видам медицинской помощи, установленным базовой программой ОМС, на территории Ставропольского края в 2013 году оказывается медицинская помощь во врачебно-физкультурных диспансерах и в центрах планирования семьи и репродукции, в том числе в медико-генетических консультациях.

Полис ОМС для иностранных граждан из ЕАЭС в 2020 году

С 1 января 2017 года иностранные граждане из ЕАЭС, которые официально трудоустроены и легально работают на территории Российской Федерации, могут оформлять полисы обязательного медицинского страхования совершенно бесплатно.

ОМС для ЕАЭС: полис ОМС для иностранных граждан в России

Поскольку договор о ЕАЭС предусматривает одинаковое социальное обеспечение для граждан стран ЕАЭС и граждан России, перед Евразийской экономической комиссией стоял вопрос о предоставлении медицинской помощи на российской территории для граждан ЕАЭС, поскольку у временно пребывающих иностранных граждан из Армении, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана, легально трудящихся на территории России, ранее не было возможности участвовать в программе обязательного медицинского страхования в РФ.

Обсуждение этого вопроса длилось длительное время, пока не было достигнуто полное соглашение сторон о соблюдении договора по обеспечению равных прав трудящихся из государств ЕАЭС в области здравоохранения. И в конце октября 2016 года Министерство здравоохранения России выпустило приказ, вносящий изменения в правила ОМС для граждан ЕАЭС.

Таким образом, с 1 января 2017 года в связи с вступлением в силу новой редакции от 27.10.2016 г. правил обязательного медицинского страхования в России, временно пребывающие иностранные граждане из стран Евразийского экономического союза получили возможность бесплатно оформить полис обязательного медицинского страхования.

То есть теперь граждане Армении, Беларуси, Казахстана и Киргизии, которые официально работают в РФ, имеют право обратиться в страховую компанию для оформления полиса обязательного медицинского страхования.

Подробнее о том, что дает ОМС иностранному гражданину, как получить полис ОМС иностранному гражданину из ЕАЭС, и кто может рассчитывать на обязательное медицинское страхование в России, мы расскажем в нашей статье.

Для более удобного перемещения по странице вы можете воспользоваться навигацией:


Кто может получить полис ОМС для иностранных граждан?

В соответствии со статьей 10 ФЗ N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» помимо граждан России застрахованными лицами являются иностранные граждане и лица без гражданства, которые постоянно или временно проживают на территории РФ.

Согласно Федеральному закону N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», постоянно проживающим в РФ иностранным гражданином (лицом без гражданства) признается лицо, которое получило вид на жительство в России, а временно проживающим — лицо, которое получило разрешение на временное проживание в России.

Согласно вступлению в силу новой редакции правил обязательного медицинского страхования в России (ред. от 27.10.2016 г.), с 1 января 2017 года временно пребывающие иностранные граждане из стран Евразийского экономического союза, которые работают на территории РФ по трудовому договору, также являются застрахованными лицами.

Таким образом, лица, постоянно (ОМС для граждан с ВНЖ) или временно проживающие (ОМС для иностранных граждан с РВП) на территории России, имеют право получить полис обязательного медицинского страхования, также как и работающие граждане стран ЕАЭС (ОМС для работающих граждан ЕАЭС).

Другими словами, полис ОМС для иностранных граждан могут получить:

ОМС для работающих граждан ЕАЭС в 2020 году

С 1 января 2017 года временно пребывающие иностранные граждане из стран Евразийского экономического союза, которые работают на территории РФ по трудовому договору, являются застрахованными лицами.

Таким образом в 2020 году можно получить:

  • ОМС для граждан Армении;
  • ОМС для граждан Белоруссии;
  • ОМС для граждан Кыргызстана;
  • ОМС для граждан Казахстана. 
Важно! Правом на получение полиса ОМС и дальнейшей бесплатной медицинской помощи обладает лишь работающий по трудовому договору гражданин ЕАЭС.

Важно! Иностранные граждане из ЕАЭС, которые работают по гражданско-правовым договорам, а не по трудовым, не могут рассчитывать на бесплатную медицинскую помощь.

Важно! Срок действия полиса ОМС для работающих граждан ЕАЭС — до конца календарного года, но не более срока действия заключенного трудового договора.

Важно! Члены семьи работающих граждан из ЕАЭС не могут рассчитывать на бесплатную медицинскую помощь.

Как временно пребывающему иностранному гражданину из ЕАЭС получить ОМС?

В данном разделе мы подробно рассмотрим получение ОМС иностранным гражданином из ЕАЭС и расскажем, как получить ОМС гражданам Киргизии, Казахстана, Беларуси и Армении, временно пребывающих и трудящихся на территории РФ.

Полис ОМС работающим гражданам из ЕАЭС выдают страховые медицинские организации (страховые компании), которые работают в сфере обязательного медицинского страхования.

Иностранный гражданин самостоятельно по своему желанию выбирает страховую медицинскую организацию, вне зависимости от места, где он зарегистрирован.
Для того чтобы оформить в выбранной организации полис обязательного медицинского страхования (ОМС) иностранному гражданину из ЕАЭС необходимо обратиться в пункт выдачи полисов выбранной организации и подать заявление.

При заполнении заявления на получение ОМС иностранному гражданину необходимо указать:

  • ФИО;
  • пол;
  • дату и место рождения;
  • гражданство;
  • СНИЛС;
  • паспортные данные или данные другого документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • указать реквизиты трудового договора, в том числе его дату подписания и срок действия;
  • данные о месте пребывания с указанием срока пребывания;
  • контактную информацию для связи.
К заявлению необходимо приложить документы иностранного гражданина.

Документы для ОМС иностранному гражданину

  • паспорт или иной документ, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • СНИЛС;
  • трудовой договор;
  • отрывную часть бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания или ее копию с указанием места и срока пребывания.
Получив заявление о выборе страховой медицинской организации от иностранного гражданина страховая медицинская организация выдает застрахованному лицу временное свидетельство, которое подтверждает оформление полиса иностранному гражданину и удостоверяет его право на бесплатную медицинскую помощь при наступлении страхового случая до момента получения полиса, но не более 30 рабочих дней с даты его выдачи.

После этого застрахованных иностранных граждан информируют о сроке оформления и выдачи полиса ОМС лично или по телефону, который был указан в заявлении.

После того, как иностранный гражданин получит уведомление о готовности полиса, ему нужно будет прийти в пункт выдачи полисов, в котором он подавал заявление, и поменять временное свидетельство на постоянный полис обязательного медицинского страхования единого образца.

Важно! Страховая медицинская организация должна ознакомить застрахованного иностранного гражданина, получающего полис, с Правилами обязательного медицинского страхования, базовой программой обязательного медицинского страхования, территориальной программой обязательного медицинского страхования, перечнем медицинских организаций, которые участвуют в сфере обязательного медицинского страхования в данном субъекте РФ.

Также вместе с полисом ОМС страховая медицинская организация должна предоставить информацию о правах застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования и контактные телефоны территориального фонда обязательного медицинского страхования и страховой медицинской организации, которая выдала полис, в виде памятки.

Что дает полис ОМС гражданину ЕАЭС?

Полис ОМС удостоверяет право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи на территории РФ в объеме, который предусмотрен базовой программой обязательного медицинского страхования.

Также полис ОМС для граждан Белоруссии, Киргизии, Казахстана и Кыргызстана, которые официально трудоустроены в Российские компании, дает право на бесплатную скорую медицинскую помощь иностранным гражданам в случае возникновения состояний угрозы жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.

Если вам была полезна наша статья об ОМС для иностранных граждан из ЕАЭС, пожалуйста, поставьте + этой записи или поделитесь информацией о том, как получить полис ОМС иностранному гражданину из ЕАЭС в соц. сетях.

СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №114»

Санкт-Петербург является единственным регионом Российской Федерации, где реализуется пилотный проект по предоставлению гражданам полиса ОМС в электронном виде через региональный портал государственных и муниципальных услуг в сети Интернет. Инициаторами пилотного проекта являются Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Министерство здравоохранения и Федеральный фонд ОМС. В Санкт-Петербурге непосредственной реализацией пилотного проекта занимались ТФОМС Санкт-Петербурга и Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр.

Электронный полис ОМС не предполагает наличия какого — либо материального носителя и существует в виде электронной записи в Едином регистре застрахованных лиц, т.е. в виртуальном виде. При этом медицинские организации, участвующие в пилотном проекте, получили возможность доступа к Единому регистру застрахованных лиц в режиме реального времени.
Цели пилотного проекта, во-первых, дать возможность гражданам оформлять полис ОМС с помощью портала госуслуг, во-вторых, дать возможность гражданам получать медицинскую помощь без обязательного предъявления полиса ОМС в медицинской организации.
В соответствии с утвержденным планом мероприятий пилотного проекта электронная услуга «Выдача полисов ОМС» на портале «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге» введена в опытную эксплуатацию с 14.01.2016 (адрес услуги: https://gu.spb.ru/76756/vydacha-polisov-oms/eservice/?by=section). Первые сотни петербуржцев уже обратились на портал за получением электронного полиса ОМС.
Участниками пилотного проекта являются двадцать девять медицинских организаций. С полным списком медицинских организаций, участвующих в пилотном проекте можно ознакомиться по следующей ссылке: https://gu.spb.ru/76756/vydacha-polisov-oms/eservice/?by=section. В настоящее время электронная услуга функционирует в штатном режиме и более миллиона жителей города имеют возможность получать медицинские услуги без необходимости предъявления полиса ОМС. Кроме того, в пилотном проекте участвуют все 7 страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС Санкт-Петербурга.
Если Вы получаете медицинскую помощь в поликлиниках, участвующих в пилотном проекте, и еще не имеете полиса ОМС единого образца, вы можете оформить электронный полис ОМС на портале «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге».
С информацией о порядке выдачи электронных полисов ОМС можно ознакомиться на портале «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге» по адресу: https://gu.spb.ru/76756/vydacha-polisov-oms/eservice/
И самое главное, что важно было бы сказать нашим уважаемым Петербуржцам в связи с информацией о пилотном проекте – не надо волноваться, не надо менять полисы ОМС, никуда не надо идти, – все полисы ОМС, выданные Вам являются действующими неограниченный срок.
А пилотный проект, о котором мы сегодня говорим – это задел на будущее, создание дополнительных, удобных для граждан способов получения услуг в сфере ОМС.

Вопросы — ответы по ОМС — ГБУЗ МО ЛЦГБ

Как получить новый медицинский полис?

Вот уже год, как действует Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (далее — Закон N 326-ФЗ). Он ввел новые стандарты медицинской помощи, которую медицинские учреждения обязаны предоставлять гражданам на территории РФ. А кроме того, отменил обязанность работодателей оформлять полисыобязательного медицинского страхования на своих сотрудников. Теперь полис ОМС каждый человек получает самостоятельно в той страховой компании, которой отдает предпочтение.

Для справки. Оформлять страховые медицинские полисы граждане должны самостоятельно.

Задумка законодателей заключалась в том, что такая система позволит поддерживать здоровую конкуренцию на рынке страховых услуг, с одной стороны. Поскольку конечный получатель медицинской помощи — гражданин будет сам выбирать страховую компанию. А с другой стороны, подобная система будет способствовать повышению качества медицинских услуг. Поскольку страховая компания, для того чтобы не потерять клиентов, будет контролировать медицинские учреждения.
На практике пока стало ясно лишь то, что теперь сотрудник не может получить у работодателя новый полис, если у старого закончился срок действия. Нужно идти в страховую компанию, чтобы самостоятельно получить новый документ? Мы решили разобраться: действительно ли нельзя получить медицинскую помощь по просроченному полису? Какими критериями руководствоваться, выбирая страховую компанию? И как проходит сама процедура оформления полиса ОМС, что для этого нужно?

Какие медицинские услуги можно получить по полису ОМС?

Полис ОМС— это главный документ, подтверждающий, что человек застрахован в системе ОМС и имеет право на получение гарантированного перечня медицинских услуг. Этот перечень называется базовой программой ОМС, и ее утверждает Правительство РФ на каждый год.

Памятка. Программа государственных гарантий оказания физическим лицам медицинской бесплатной помощи на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов утверждена Постановлением Правительства РФ от 18. 10.2013 N 932.

Базовая программа ОМС включает первичную медико-санитарную, скорую медицинскую и специализированную помощь. Ее медицинские учреждения обязаны (в соответствии с утвержденной программой) оказывать на всей территории России. Помимо базовой программы, есть еще и территориальная программа ОМС. Она действует в том субъекте РФ, где выдан полис, и включает в себя условия оказания медицинской помощи и перечень страховых случаев на территории региона.
Полис нужно иметь каждому гражданину РФ независимо от возраста и рода деятельности. Именно полис нужно предъявлять в медицинское учреждение вместе с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность. Однако в экстренных ситуациях лечебное учреждение обязано оказать медицинскую помощь и при отсутствии полиса ОМС. Например, при отсутствии полиса нельзя отказать в медицинской помощи ребенку первого года жизни и беременным женщинам (п. 6 Приказа Минздравсоцразвития России от 01.02.2011 N 73н).

Какой полис является действительным, а какой — нет?

Новый порядок оформления полисов, установленный Законом N 326-ФЗ, действует с 1 января 2011 г. Однако еще до 1 мая 2011 г. оформлять полисы своим сотрудникам могли работодатели (п. 2 ст. 51 Закона N 326-ФЗ). После 1 мая страховые компании работают уже только по обращениям физлиц. Означает ли это, что, если у вас закончился срок действия полиса, полученного прежде на работе, и вы до сих пор не обратились за новым, вам не окажут гарантированную медицинскую помощь?
Ответим сразу — нет, не означает. Дело в том, что полис, который был вам выдан до 1 января 2011 г., является действующим, пока вы его не обменяете на полис ОМС единого образца или универсальную электронную карту (п. 2 ст. 51 Закона N 326-ФЗ). Такая картавведена в России с 2014 г. Поэтому до 1 января 2014 г. медицинская помощь будет оказываться гражданам бесплатно во всех медицинских организациях системы ОМС по полисам как старого, так и нового образца. Данная информация размещена на официальном сайте Федерального фонда обязательного медицинского страхования http://www.ffoms.ru/.

Если вам все же отказывают в медицинской помощи по полисам, выданным до 1 января 2011 г. , обращайтесь к главному врачу медучреждения, в страховую компанию, телефон которой указан в полисе, или в территориальный фонд ОМС.

Кому в первую очередь нужно получить новый полис?

Перечень лиц, кому нужно торопиться с оформлением полиса, размещен на сайте www.ffoms.ru. Это:
— те, кто сменил фамилию, имя, отчество;
— лица, сменившие место жительства (при переезде в другой субъект РФ), если по новому адресу нет страховой компании, в которой был получен прежний полис;
— родители новорожденного ребенка;
— граждане, решившие сменить страховую медицинскую организацию.
В день, когда человек обращается в страховую компанию за новым полисом, ему выдают временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса обязательного медицинского страхования единого образца. При этом полисы ОМС, выданные до 1 января 2011 г., остаются у застрахованных лиц и не изымаются.

Как выбрать страховую медицинскую организацию?

Для начала нужно определиться, в какую страховую компанию вы пойдете оформлять полис. Узнать, какие организации выдают полис в вашем регионе, можно на сайте территориального фонда обязательного медицинского страхования. Из предложенного перечня включенных в реестр организаций нужно выбрать одну.
Кроме того, адреса страховых организаций можно найти на их официальных сайтах, в местных средствах массовой информации или же в медицинских учреждениях, поликлиниках (около регистратуры и на стендах в холле).
А какими критериями выбора целесообразно руководствоваться? Можно обратить внимание на количество застрахованных лиц, опыт работы организации, возможности, которые дает человеку эта компания, например удобство расположения пункта выдачи полисов, наличие консультативной телефонной службы, наличие представительств страховой компании в лечебно-профилактических учреждениях. Чем шире сеть таких представительств, тем удобнее застрахованным.
Обратите внимание, что для детей выбора не предусмотрено. Их страхует та же страховая медицинская компания, в которой застрахована мама либо другой законный представитель ребенка (п. 3 ст. 16 Закона N 326-ФЗ).
Чтобы получить полис, в страховой компании вы пишете заявление. Для этого захватите с собой свой паспорт и свидетельство о рождении, если страхуется несовершеннолетний. Иностранным гражданам нужно иметь при себе удостоверение личности. Перечень документов, необходимых для каждой категории застрахованных лиц, показан в таблице.

Перечень документов, необходимых для оформления полиса
Статус застрахованного лицаДокументы
Гражданин РФ – ребенок в возрасте до 14 летСвидетельство о рождении, документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка, пенсионное страховое свидетельство ребенка (при наличии)
Гражданин РФ в возрасте 14 лет и старшеДокумент, удостоверяющий личность, пенсионное страховое свидетельство (при наличии)
Лицо, которое имеет право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом от 19. 02.1993 N 4528-1 «О беженцах»Удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу
Иностранный гражданин, постоянно проживающий в РФПаспорт иностранного гражданина либо иной документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, вид на жительство, пенсионное страховое свидетельство (при наличии)
Лицо без гражданства, постоянно проживающее в РФДокумент, удостоверяющий личность лица без гражданства, вид на жительство, пенсионное страховое свидетельство (при наличии)
Иностранный гражданин, временно проживающий в РФПаспорт иностранного гражданина либо иной документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, с отметкой о разрешении на временное проживание в РФ, пенсионное страховое свидетельство (при наличии)
Лицо без гражданства, временно проживающее в РФДокумент, удостоверяющий личность лица без гражданства, с отметкой о разрешении на временное проживание в РФ или документ установленной формы, выдаваемый в РФ лицу без гражданства, не имеющему документа, удостоверяющего его личность, пенсионное страховое свидетельство (при наличии)
Важное обстоятельство.
Приходить за полисом в страховую компанию нужно с паспортом и пенсионным свидетельством.

Если вы окажетесь недовольны качеством обслуживания, страховую компанию можно сменить. Правда, такая возможность предоставляется не чаще чем один раз в год (пп. 3 п. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ). Для того чтобы поменять страховую компанию с нового года, подать заявление во вновь выбранную компанию нужно не позднее 1 ноября.
Если человек не подал заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации на следующий год, он считается застрахованным той страховой компанией, что и прежде. Исключением является ситуация, когда человек сменил место жительства и по новому адресу отсутствует страховая компания, в которой он был застрахован прежде. Тогда он может сменить страховую компанию в любое время. Об этом сказано в п. 19 Правил обязательного медицинского страхования, утвержденных Приказом Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 N 158н (далее — Правила ОМС).

На заметку. Что привносит в жизнь новый полис ОМС
1. Новый полис ОМС не надо менять при смене работы. Если при изменении места жительства у вас остается та же страховая компания, что и прежде, то достаточно просто проинформировать страховщиков о своем переезде.
2. Вы можете менять страховую компанию и медучреждение, если вас не устроит уровень обслуживания.
3. Полис ОМС нового образца можно получить в том субъекте РФ, где человек фактически проживает. То есть необязательно ездить за полисом по месту постоянной регистрации (если адреса регистрации и фактического проживания не совпадают).
4. Независимо от того, какой страховой компанией выдан полис ОМС, он действителен на всей территории РФ.
5. Самостоятельное приобретение страховых полисов и обслуживание в медучреждениях по выбору застрахованного создадут предпосылки для улучшения качества медобслуживания.
В каком порядке выдаются полисы ОМС

Итак, после того, как вы подали в страховую компанию заявление, вам вручают временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса ОМС. Оно действительно в течение 30 рабочих дней и дает право на бесплатную медицинскую помощь при наступлении страхового случая. За это время вам готовят персональный полис ОМС единого образца. Как только он будет готов и поступит в страховую компанию, вас об этом должны известить (п. п. 34 и 37 Правил ОМС). Обратите внимание: новый полис единого образца гражданам РФ, а также постоянно проживающим на территории Российской Федерации иностранным гражданам и лицам без гражданства выдается без ограничения срока действия. Об этом говорится в п. 31 Правил ОМС. То есть фактически вы получаете этот документ один раз и навсегда.

Нюансы, требующие особого внимания. Ребенок и его мама получают полисы в одной страховой компании.
Новый полис ОМС, выданный в одном регионе, действителен на всей территории России.
Страховую компанию можно менять, но не чаще чем один раз в год.

Полис ОМС: как оформить, поменять, восстановить

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — документ, который дает право получать бесплатную медицинскую помощь на территории Российской Федерации.

Зачем он нужен

С медполисом можно бесплатно получать помощь в государственных медицинских учреждениях при наступлении страхового случая или проходить обследования для профилактики заболеваний.

Чтобы получать такую помощь бесплатно, каждый раз необходимо предъявлять полис ОМС.

Вероника Нецова

получала полис ОМС

Образец полиса ОМС в форме бумажного бланкаОбразец полиса ОМС нового образца в форме пластиковой карты

Какие медицинские услуги можно бесплатно получить по полису ОМС

По полису ОМС можно проходить медосмотры, ложиться на операции, лечиться в стационаре, наблюдаться во время беременности и родов. Документ дает право бесплатно сдавать анализы, делать ЭКО, лечить онкозаболевания и даже получать необходимые лекарства.

С полисом ОМС вы получаете бесплатную медицинскую помощь на всей территории России в объеме так называемой базовой программы.

Базовая программа включает в себя:

  • первичную медицинскую помощь;
  • скорую — экстренную или неотложную — медицинскую помощь вне стационара, в том числе эвакуацию — доставку больного в стационар;
  • специализированную, в том числе высокотехнологичную медицинскую помощь;
  • паллиативную медицинскую помощь неизлечимо больным пациентам.

п. 6 ст. 35 ФЗ от 29.11.2010 № 326-ФЗ

Региональные власти вправе дополнять базовую программу и включать в нее другие заболевания.

Вот перечень заболеваний и состояний, при которых медицинскую помощь оказывают бесплатно.

  1. Инфекционные и паразитарные болезни за исключением заболеваний, передаваемых половым путем, и туберкулеза, ВИЧ-инфекции и синдрома приобретенного иммунодефицита.
  2. Новообразования.
  3. Болезни эндокринной системы.
  4. Расстройства питания и нарушения обмена веществ.
  5. Болезни нервной системы.
  6. Болезни крови, кроветворных органов.
  7. Отдельные нарушения, вовлекающие иммунный механизм.
  8. Болезни глаза и его придаточного аппарата.
  9. Болезни уха и сосцевидного отростка.
  10. Болезни системы кровообращения.
  11. Болезни органов дыхания.
  12. Болезни органов пищеварения.
  13. Болезни мочеполовой системы.
  14. Болезни кожи и подкожной клетчатки.
  15. Болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани.
  16. Травмы, отравления и некоторые другие последствия внешних воздействий.
  17. Врожденные аномалии (пороки развития).
  18. Деформации и хромосомные нарушения.
  19. Беременность, роды, послеродовой период и аборты.
  20. Отдельные состояния, возникающие у детей в перинатальный период.

Приложение к Постановлению Правительства РФ от 10.12.2018 № 1506

Как сделать дорогую операцию по ОМС

По специальному перечню вам окажут высокотехнологичную помощь с применением новых сложных или уникальных методов лечения, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники, информационных технологий и методов генной инженерии.

Какие документы нужны для оформления

Для оформления медполиса ребенку до 14 лет понадобятся:

  1. Свидетельство о рождении ребенка.
  2. СНИЛС ребенка (если есть).
  3. Паспорт родителя или законного представителя.
  4. Заявление (заполняется родителем на месте).

Для оформления полиса ребенку 14—18 лет понадобятся его паспорт и СНИЛС, паспорт родителя или представителя и заявление.

Иностранные граждане и лица без гражданства дополнительно предоставляют вид на жительство, беженцы — удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем.

Как оформить полис ОМС

Оформить документ можно лично, на госуслугах или на сайте страховой.

Лично. Придите в страховую медицинскую компанию или МФЦ с паспортом и СНИЛС и заполните заявление на месте. Заранее уточните в МФЦ, оформляют ли они полисы ОМС.

Реестр страховых организаций в Москве

Документ будет готов не раньше чем через 30 дней после подачи заявления. Вам выдадут временный медполис — им можно пользоваться, пока ждете постоянный.

На госуслугах можно подать заявление и оформить полис ОМС. Когда документ будет готов, в личном кабинете появится приглашение получить его в офисе выбранной страховой компании.

На сайте страховой компании тоже можно оставить заявку на оформление полиса. После этого вас пригласят в офис для получения временного полиса и через 30 дней — постоянного.

Заявление по выбору страховой медицинской организации на госуслугах

Как поменять и восстановить полис ОМС

Если вы потеряли полис ОМС, его можно или восстановить, или оформить новый в любой другой страховой компании.

Восстановить. Берите паспорт и приходите писать заявление об утере в страховую медицинскую организацию, которая выдала вам полис. Вам выдадут дубликат утерянного документа и скажут, когда прийти за новым.

Поменять. Если вы не хотите восстанавливать старый полис, можете получить новый. Для этого идите в страховую медицинскую компанию с паспортом и СНИЛС. Менять страховую организацию можно один раз в год или чаще, если смена связана с переездом.

Замена полиса ОМС требуется еще в некоторых случаях:

  1. если изменились фамилия, имя, отчество или другие личные данные;
  2. если изменилось место регистрации;
  3. если в документе есть ошибки.

пп. 3 п. 2 ст. 16 ФЗ от 29.11.2010 № 326-ФЗ

При изменении данных заменить полис ОМС нужно в течение 30 дней. Но штрафов за просрочку нет.

Если вы решили поменять полис, понадобятся подтверждающие документы: например, свидетельство о браке при смене фамилии или свидетельство о смене имени или отчества.

Как проверить, действителен ли полис

Проверить, действителен ли документ, можно на сайте территориального фонда медицинского страхования. Например, для москвичей это сайт московского фонда медицинского страхования, а для жителей Санкт-Петербурга — сайт петербургского ФМС.

Система управления заказами (OMS) Определение

Что такое система управления заказами (OMS)?

Система управления заказами (СУО) — это электронная система, разработанная для эффективного и экономичного исполнения распоряжений по ценным бумагам. Брокеры и дилеры используют системы управления ордерами при заполнении ордеров на различные типы ценных бумаг и могут отслеживать ход выполнения каждого ордера по всей системе. OMS также называют «системой управления торговыми заказами».

Ключевые выводы

  • Система управления заказами — это программная система, которая облегчает и управляет исполнением торговых приказов.
  • На финансовых рынках необходимо разместить ордер в торговой системе для исполнения ордера на покупку или продажу ценной бумаги.
  • Брокеры и дилеры используют системы управления заказами при заполнении заказов на различные типы ценных бумаг и могут отслеживать ход выполнения каждого заказа по всей системе.
  • Эффективная OMS помогает компаниям отслеживать позиции в режиме реального времени и предотвращать нарушения нормативных требований.

Понимание системы управления заказами (OMS)

Система управления заказами — это программная система, которая облегчает и управляет исполнением торговых приказов.На финансовых рынках ордер должен быть размещен в торговой системе для исполнения ордера на покупку или продажу ценной бумаги. Торговый ордер обычно содержит следующую информацию:

  • Идентификатор безопасности (тикер)
  • Тип ордера (покупка, продажа или короткая позиция)
  • Размер ордера
  • Тип ордера (например, рыночный, лимит, стоп и т. Д.)
  • Инструкции по ордеру (например, дневной ордер, исполнение or kill, good-till-cancelled и т. д.)
  • Передача приказа (брокер, ECN, ATC и т. д.))

Система управления ордерами выполняет сделки через программную систему с использованием протокола FIX. FIX или Financial Information eXchange — это протокол электронной связи, используемый для обмена в режиме реального времени международной информацией, касающейся транзакций и рынков с ценными бумагами на триллионы долларов.

Однако обмен транзакциями также может осуществляться с помощью пользовательского интерфейса прикладного программирования (API). Протокол FIX связывает хедж-фонды и инвестиционные фирмы с сотнями контрагентов по всему миру, использующих OMS.

Особые соображения

OMS может использоваться как на стороне покупателя, так и на стороне продавца, чтобы позволить фирмам управлять жизненным циклом своих сделок, а также автоматизировать и оптимизировать инвестиции по своим портфелям. Для обзора: покупающая сторона — это сегмент Уолл-стрит, состоящий из таких инвестиционных институтов, как паевые инвестиционные фонды, пенсионные фонды и страховые компании, которые, как правило, покупают большие доли ценных бумаг для целей управления капиталом.

Сторона покупки противоположна стороне продажи.Сторона продажи не делает прямых инвестиций, а, скорее, предоставляет инвестиционному рынку инвестиционные рекомендации по обновлениям, понижению, целевым ценам и другие мнения. Вместе покупатели и продавцы составляют обе стороны Уолл-стрит.

Существует множество продуктов и ценных бумаг, которыми можно торговать или контролировать с помощью системы управления заказами. Некоторые из финансовых инструментов, которыми торгуют с использованием OMS, включают:

  • Акции
  • Продукты с фиксированным доходом, такие как облигации
  • Валюта
  • Сырье, такое как сырая нефть или медь
  • Ссуды
  • Денежные средства
  • Производные инструменты, которые могут состоять из опционов на процентные ставки и валюты

Как правило, только участники биржи могут напрямую подключаться к бирже, что означает, что OMS на стороне продавца обычно имеет возможность подключения к бирже, тогда как OMS на стороне покупателя связана с подключением к фирмам на стороне продавца. Когда ордер исполняется на стороне продажи, OMS стороны продажи должна затем обновить свое состояние и отправить отчет об исполнении фирме, отправившей ордер.

OMS также должна позволять фирмам получать доступ к информации о заказах, введенных в систему, включая подробную информацию обо всех открытых заказах и ранее выполненных заказах. Система управления заказами поддерживает управление портфелем, переводя предполагаемые действия по распределению активов в рыночные заказы для покупающей стороны.

Преимущества OMS

Многие системы управления заказами предлагают торговые решения в реальном времени, которые позволяют пользователю отслеживать рыночные цены и мгновенно выполнять заказы на нескольких биржах на всех рынках посредством потоковой передачи цен в реальном времени.Некоторые из преимуществ, которые фирмы могут получить от системы управления заказами, включают управление заказами и распределение активов по портфелям.

Эффективная OMS имеет решающее значение для соблюдения нормативных требований, включая проверку сделок в режиме реального времени как до, так и после входа. Системы управления заказами помогают специалистам по комплаенсу отслеживать жизненный цикл сделок, чтобы определять наличие незаконной деятельности или финансового мошенничества, а также нарушения нормативных требований со стороны сотрудника фирмы.OMS может улучшить рабочий процесс и взаимодействие между управляющими портфелем, трейдерами и специалистами по комплаенсу.

Системы управления ордерами являются важным достижением в индустрии финансовых услуг из-за мониторинга позиций в реальном времени, способности предотвращать нарушения нормативных требований, скорости и точности исполнения сделок и значительной экономии средств.

Что такое система управления заказами (OMS)? Определение, особенности и преимущества

Что такое система управления заказами (OMS)?

До того, как электронная коммерция и рынок подписки стали такими же популярными, как сегодня, покупка почти всегда означала покупку в реальном магазине.С помощью этой модели большинство предприятий обнаружило, что они могут обходиться только электронной таблицей для отслеживания своих заказов. Но теперь, чтобы выделиться на переполненном рынке, компании постоянно экспериментируют с такими тактиками, как продажа через разные каналы продаж, доставка за пределы своего региона и открытие дополнительных магазинов. Эта тактика помогает компаниям оставаться конкурентоспособными, но также, несомненно, затрудняет управление заказами внутри компании.

Сегодняшний рынок подталкивает владельцев бизнеса быть готовыми к работе в любое время и в любом месте.Чтобы помочь с этим, некоторым нравится использовать систему управления заказами , которая представляет собой инструмент, который записывает и накапливает все детали заказов на продажу и закупку бизнеса на единой платформе. Это также помогает управлять процессами выполнения этих заказов, позволяя владельцам бизнеса экономить время и лучше отслеживать свои заказы, счета и фактуры.

Прочтите, чтобы узнать больше о том, как система управления заказами может принести пользу вашему бизнесу и какие функции вам следует искать.

Преимущества использования системы управления заказами

Трудно управлять заказами, не имея надлежащей системы, потому что это требует, чтобы вы вручную обновляли уровни запасов каждый раз, когда вы получаете заказ. Это становится особенно трудным для предприятий, которые имеют дело с несколькими продуктами, складами и филиалами. Ручное обновление не только утомительно и отнимает много времени, но и означает, что вы не сможете увидеть изменение запасов в реальном времени. Это увеличивает ваши шансы на ошибку — допустим, у вас нет в наличии определенного товара, и покупатель размещает заказ на него, прежде чем вы обновите уровень запасов.В конечном итоге вам придется отказать покупателю в заказе этого продукта или заставить его ждать, пока вы пополните запасы этого товара на складе. В любом случае вы не произведете на покупателя хорошего впечатления.

С другой стороны, с помощью системы управления заказами вы можете автоматически отправлять обновления в реальном времени по всем своим каналам и складам, чтобы минимизировать вероятность ошибки и сэкономить драгоценное время.

Что вам может предложить система управления заказами

Если вы впервые думаете о приобретении системы управления заказами, вам следует обратить внимание на некоторые важные вещи.И если ваш бизнес уже использует систему управления заказами и вы хотите что-то изменить, важно, чтобы вы нашли систему, которая справляется со всеми обязанностями вашей старой системы, помимо заботы о новых. Независимо от того, получаете ли вы систему управления заказами в первый раз или нет, вам не нужно понижать существующий процесс, чтобы получить обновление. Вот несколько функций, о которых вам следует узнать, прежде чем выбирать систему управления заказами:

Централизованное управление заказами

Некоторые малые предприятия могут предлагать своим клиентам только один канал продаж, в то время как другие могут предлагать больше.Какой бы подход вы ни выбрали, хорошая система управления заказами должна иметь возможность управлять заказами из нескольких каналов продаж в едином интерфейсе. Это пригодится в будущем, если вы решите расширить свою стратегию продаж.

Например, предположим, что компания решила использовать платформу корзины покупок в качестве одного из каналов продаж. Здесь система управления заказами должна извлекать соответствующие данные, такие как детали заказа и информация о клиенте, с платформы корзины покупок. Теперь предположим, что компания рассматривает возможность продажи на обычном рынке, таком как Amazon.Поскольку они будут получать заказы по обоим каналам, будет сложно, если их система управления заказами будет управлять заказами только с их платформы корзины покупок. Использование системы управления заказами, которая может взаимодействовать с обоими каналами, поможет оптимизировать их работу за счет синхронизации заказов для быстрой обработки, получения обновлений статуса заказа для удобного отслеживания, извлечения сведений о клиентах для отправки своевременных уведомлений и отправки уведомлений об автоматическом подсчете продуктов и обновлении запасов.

Управление запасами

По мере того как бизнес начинает расти, становится все труднее отслеживать уровни запасов для каждого отдельного продукта. Система управления заказами должна не только отслеживать ваши запасы, но и уберегать вас от конфликтующих или невыполненных заказов. Это включает размещение отложенных заказов на товары, которых нет в наличии (или предотвращение размещения заказов, если они не могут быть выполнены), резервирование товаров, которые были добавлены в корзину, но еще не куплены, и автоматическое обновление уровней запасов после каждой покупки.

Выполнение

Фулфилмент-центр — это сторонний логистический склад (3PL), который берет на себя основной процесс управления заказами для каждого входящего заказа, включая прием заказов, обработку и выполнение. Если в вашем бизнесе несколько центров выполнения, рекомендуется включить в систему управления заказами интеграцию выполнения, чтобы вы знали, какой центр использовать для каждого заказа в зависимости от местоположения и наличия на складе.

Даже для предприятий, которые управляют выполнением заказов с помощью прямой поставки или сторонних сервисов, интеграция выполнения позволит вам отслеживать статус заказа, в том числе, когда он был отправлен и когда он был доставлен.

Доставка

После того, как заказ отправлен, может показаться, что работа продавца сделана, но этого не происходит до тех пор, пока заказ не будет доставлен покупателю. Во избежание утери или недоставленных заказов всегда лучше, если и продавец, и покупатель могут сами отслеживать статус доставки. Ваша система управления заказами должна позволять интегрировать столько служб доставки, сколько вам нужно, чтобы вы могли выбрать ту, которая удобна для вас и ваших клиентов.А для обеспечения продаж «наложенным платежом» ваша интеграция должна помочь вам отслеживать и обрабатывать любые платежи, полученные самими службами доставки.

Уведомить клиентов

Поскольку ваш бизнес зависит от ваших клиентов, имеет смысл сделать их покупку у вас максимально комфортной. Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они могут доверять вашему бизнесу, и чтобы они снова возвращались. Чтобы помочь в этом, ваша система управления заказами должна иметь возможность отправлять электронные письма вашим клиентам и предоставлять им постоянные обновления статуса, чтобы они знали, когда их заказ получен, обработан и отправлен.Также будет полезно, если система может время от времени отправлять персонализированные электронные письма вашим клиентам, чтобы выразить вашу благодарность.

Адаптируемый

Каждый бизнес функционирует по-своему, выполняя шаги в определенном порядке и выполняя задачи в определенное время. Ваша система управления заказами должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться и соответствовать вашим процессам, чтобы действительно поддерживать ваш бизнес.

Например, предположим, что у компании есть отдельные склады для различных типов продуктов, которые они продают.Каждый раз, когда они получают заказ, кто-то должен его проверить, а затем отправить на склад, где есть заказанные товары. Ситуация становится особенно сложной, когда они получают заказы, объединяющие товары с разных складов — они должны координировать действия между складами и следить за тем, чтобы клиент получил все товары, которые были заказаны. Если делать это вручную, это займет много времени и может привести к ошибкам. Но при правильной системе управления заказами система может автоматически разделять заказы в зависимости от упомянутых позиций, отправлять их на соответствующие склады и проверять, все ли позиции были получены.

Сегодня, когда существует такая конкуренция, важно внимательно следить за процессами управления заказами в своем бизнесе, поскольку здесь очень много шагов и задач. Хотя сделать это вручную легко, когда ваш бизнес только начинается, по мере вашего роста это становится еще более сложной задачей. С помощью системы управления заказами вы можете убедиться, что каждый процесс работает как часы, независимо от того, насколько сложным становится ваш бизнес. Если вы новичок в программном обеспечении для управления заказами или хотите обновить существующую систему, приведенные выше указатели помогут вам найти лучшую систему для вашего бизнеса.

Инструменты для эффективного выполнения заказов

Это первая из серии, состоящей из нескольких частей, в которой исследуются прошлое, настоящее и будущее систем управления заказами (OMS) и тесно связанных с ними систем управления выполнением (EMS). Мы рассматриваем эти торговые инструменты в основном с точки зрения продажи.

Система управления заказами (OMS) — это программное приложение для облегчения и управления заказами и торговыми потоками между клиентом (покупающей стороной) и различными местами исполнения. Клиент обычно отправляет приказы продавцу (посреднику, обычно брокеру), используя протокол FIX. Системы управления заказами используются как на стороне покупателя, так и на стороне продажи, где более сложная настройка находится на последней.

OMS впервые появились как естественный продукт электронной торговли акциями. С увеличением объемов заказов трейдерам требовалась лучшая поддержка для управления потоком заказов агентства эффективным и рентабельным образом. Решением этой технологической потребности было, очевидно, добавить больше технологий; OMS, которая стала центром, структурирующим поток входящих заказов и позволяющим трейдерам направлять заказы и отслеживать торговую активность и ход выполнения каждого заказа для различных типов ценных бумаг.

OMS выполняет жизненно важные функции, такие как распределение, управление позициями и связь между управляющими портфелем и трейдерами. Это гарантирует, что заказы обновляются, сообщаются клиенту и отправляются в мид / бэк-офис. Система управления исполнением (EMS) предназначена для отображения рыночных данных и обеспечения беспрепятственного и быстрого доступа к пунктам назначения для совершения сделок.

В отличие от OMS, EMS ориентирована на торговлю в реальном времени, рыночные данные в реальном времени и аналитику. EMS обычно предлагает возможность управлять заказами на нескольких торговых площадках, включая биржи, брокерские фирмы и альтернативные торговые системы, иногда с алгоритмической поддержкой. Оба типа систем выросли далеко за пределы своих корней. И хотя OMS может работать отдельно от EMS или без нее, за последнее десятилетие были предприняты большие усилия для интеграции этих двух функций.

Интеграция OMS-EMS изначально была ограничена интеграцией FIX и отбрасыванием копий сделок, переходящих из одной системы в другую, при этом трейдер вручную прикреплял сделки к соответствующему приказу.Автоматическая передача из OMS в EMS позволяет торговать более плавно, повышая частоту обновления и точность. С введением мультирыночной торговли с взаимозаменяемыми инструментами и автоматической торговли с использованием алгоритмов исполнения потоки ордеров становились все более сложными, с разделением сделок между несколькими площадками, агрегированными ордерами, ордерами с отложенными распределениями, парами, условными ордерами, корзинами, программами ордеров, несколько заказов от разных клиентов по одному и тому же инструменту.Все они нуждаются в управлении и выполнении, что требует более тесной системной интеграции.

Но во многих реальных сценариях интеграции будут возникать устаревшие проблемы.

Платформа EMS, вероятно, новее и часто предоставляется как управляемая служба приложений. Это может помешать тесной интеграции со старой OMS или другими торговыми приложениями, развернутыми локально. Одна из величайших «архитектурных» проблем в области OMS / EMS связана с интеграцией и переносом сделок от внешнего исполнения к внутреннему клирингу и расчетам — для управления сделками на протяжении всего торгового процесса.

Большинство поставщиков программного обеспечения использовали раздельный подход к этому процессу, сосредоточив внимание на одном аспекте торговли, например, на исполнении сделки или управлении ордерами. Однако эта философия больше основана на технологических возможностях, чем на потребностях трейдера. Критический вопрос, лежащий в основе обсуждения, заключается не в том, какая система лучше, а в том, какое решение, которое беспрепятственно решает рабочий процесс, не смешивая различные приложения.

В следующем посте мы подробнее рассмотрим новые функциональные возможности, необходимые для следующего поколения платформ OMS / EMS, а также ключевые факторы, лежащие в основе их разработки.Неудивительно, что одним из факторов является изменение регулирования, а другим фактором является растущая зависимость от торговых стратегий с несколькими классами активов.

Почему OMS имеет решающее значение для видимости инвентаря — Saddle Creek Logistics


«Ключевым« обязательным условием »для эффективного омниканального выполнения заказов является полное представление о запасах, поэтому получение полномочий на инвентаризацию должно быть главным приоритетом для инвестиций», — объясняет Крис Шоу из Manhattan Associates в недавнем сообщении в блоге, призывая розничных продавцов к пойти «ва-банк» на омниканальность и сильную систему управления заказами (OMS).

Значение OMS для оптимизации запасов и улучшения видимости подробно обсуждается в новом техническом документе, опубликованном Saddle Creek. В отчете исследуется, как технология помогает решать подобные проблемы омниканальности, и выявляются проблемы, которые розничные продавцы должны учитывать перед инвестированием в OMS.

Ниже приводится выдержка…

Использование OMS для обеспечения превосходного многоканального обслуживания клиентов

Оптимизация инвентаря в нескольких местах / каналах

В многоканальной среде разрозненные хранилища просто не подходят.Вместо того, чтобы хранить все свои продукты в одном месте или хранить отдельные запасы для каждого канала, розничным продавцам необходимо распределять запасы по нескольким местоположениям — в обычных магазинах, в различных складских помещениях, у поставщиков (для прямых поставок) и т. Д. Это помогает приблизить продукты к потребителю для более быстрого и экономичного обслуживания.

Например, приобретение самовывоза онлайн в магазине становится все более распространенным явлением. К 2021 году 90 процентов ритейлеров будут предлагать отчеты BOPIS, Retail Touchpoints .

Главное, чтобы инвентарь всегда был доступен. Согласно исследованию IBM, около трех четвертей (72 процента) потребителей купят в другом месте, если товар отсутствует в магазине и партнеры не могут найти его в другом месте.

OMS обеспечивает доступ к инвентарю в масштабе предприятия независимо от его местонахождения — склады, физические магазины, поставщики, находящиеся в пути и доступные для обещания. Система может определить, из какого источника выполнения выбрать, чтобы обеспечить самый быстрый и доступный сервис.Помимо улучшения маршрутизации заказов, способность OMS оптимизировать запасы помогает снизить затраты на их хранение.

Улучшить видимость

Имея несколько источников выполнения, омниканальным ритейлерам требуется исчерпывающая, точная и самая актуальная информация о том, где находятся их запасы, как они перемещаются и где они необходимы. Это помогает им понять, что они могут отгрузить и что можно обещать, а также помогает предотвратить исчерпание запасов и затоваривание.

Возможность найти информацию о запасах в Интернете также является важным приоритетом для многих потребителей. Они не только хотят проверять наличие товара в магазине, но также хотят видеть фактический уровень запасов (например, 5 осталось на складе). Фактически, 79% считают эту возможность достаточно важной, чтобы влиять на то, где они делают покупки, показывает исследование IBM в 2017 году. Просмотр количества доступных товаров в Интернете также может дать покупателям ощущение срочности совершения покупки. Потребители также хотят иметь возможность отслеживать свои заказы и видеть, когда они будут доставлены.

Технологически продвинутые предприятия розничной торговли имеют явное конкурентное преимущество с точки зрения заметности. С помощью OMS они могут видеть инвентарь по всему предприятию. Они также могут просматривать заказы, как только они поступают к конечному покупателю. . . и обратно при необходимости. Помимо улучшения видимости внутри компании, они могут делиться со своими клиентами подробной информацией — от доступности товаров в Интернете и в магазине до статуса невыполненных заказов и отслеживания отгрузки.

Чтобы узнать, как система управления заказами может помочь в решении других распространенных омниканальных проблем, прочтите технический документ.

Решение для интеграции

OMS | Интеграция с системами управления заказами

Для достижения максимального успеха и эффективности предприятиям крайне важно использовать надежную систему управления заказами (OMS) для обработки заказов от начала до конца. Например, розничные продавцы и приложения для электронной коммерции могут получить большую выгоду от таких систем, поскольку бизнес-операции можно легко оптимизировать.Поставщики программного обеспечения для управления заказами (SaaS) стремятся упростить выполнение заказов, от управления запасами до обеспечения своевременной доставки. Поставщики OMS SaaS обеспечивают доступ к серверным системам, таким как SAP, а также дают предприятиям возможность интегрироваться с веб-сайтами, бухгалтерскими приложениями, услугами по выставлению счетов, системами обработки платежей, складами исполнения и поддержкой клиентов. Автоматизируя процессы управления заказами, предприятия могут эффективно обрабатывать заказы от начала до конца, значительно сокращая затраты и увеличивая продажи для своих клиентов.

Однако проблема автоматизации процессов заключается в интеграции. Без мощной интегрированной системы циклы заказов могут быть длинными, обслуживание клиентов медленным, а расходы на поддержку — высокими. Используя надежную платформу облачной интеграции, поставщики OMS SaaS могут обеспечить беспрепятственное подключение к сторонним локальным или облачным приложениям. Более того, в отличие от инструментов интеграции точка-точка, платформа облачной интеграции обеспечивает предприятиям гибкость для масштабирования в соответствии с требованиями клиентов.

Интеграция является проблемой для поставщиков SaaS OMS

Интеграция является основным препятствием для большинства поставщиков SaaS.Недавний опрос показал, что 94% респондентов считают интеграцию важным фактором в привлечении новых клиентов. Чтобы справиться с проблемой интеграции, поставщики SaaS обратились к индивидуальной интеграции. Однако проблема с индивидуальной интеграцией заключается в том, что она дорогостоящая, трудоемкая и хрупкая. Наем разработчика для непосредственного наблюдения за интеграцией точка-точка может стоить более 100 тысяч долларов в виде заработной платы. Кроме того, при обновлении стороннего приложения, если оно закодировано пользователем, также требуются модификации каждой отдельной интеграции для поддержания работоспособности систем.Из-за трудностей, связанных с индивидуальной интеграцией, это не идеальное решение.

Платформа интеграции решает проблему

Чтобы помочь поставщикам SaaS преодолеть препятствие интеграции, MuleSoft предлагает CloudHub, платформу интеграции как услугу (iPaaS), обеспечивающую бесшовное соединение между приложениями и услугами. Используя CloudHub, поставщики SaaS могут легко предлагать своим клиентам повторяемую или пакетную интеграцию с помощью готовых коннекторов и встроенной автоматизации процессов для множества популярных приложений и услуг. Таким образом, клиенты могут полагаться на поставщиков SaaS для интеграции с их существующими приложениями и услугами.

Благодаря интеграции SaaS из CloudHub системы управления заказами могут подключаться к системам планирования ресурсов предприятия (ERP), таким как SAP Financial, для лучшего доступа к данным клиентов. Более того, с помощью настраиваемых интеграционных приложений и множества коннекторов Anypoint ™ от MuleSoft программное обеспечение как поставщик услуг может создавать мгновенные API-соединения с рядом других популярных приложений.Легко установите подключение к SAP и другим системам управления заказами, чтобы получить представление о внутренних процессах, таких как создание заказов, общие запросы, доступность продуктов, возможности продаж и многое другое. CloudHub упрощает обеспечение бесперебойной связи между службами электронной коммерции, системами ERP и другими приложениями и службами OMS.

MuleSoft помогает поставщикам SaaS в партнерской программе SaaS

Для поставщиков OMS, которые предпочли бы сосредоточиться на своем основном приложении OMS, вместо интеграции со сторонними приложениями руководители SaaS имеют возможность сотрудничать с MuleSoft в рамках партнерской программы SaaS.

Узнайте больше о партнерской программе MuleSoft SaaS или зарегистрируйтесь в CloudHub, чтобы создавать и масштабировать свои интеграции уже сегодня.

OMS — Платежи онлайн-школ

Благодарим вас за подписку на Online Mobile Swipe (OMS)! Чтобы начать, следуйте приведенным ниже инструкциям. Чтобы распечатать это краткое руководство, щелкните здесь: OMS Quick Start

Примечания к OMS

OMS — это приложение для Online School Payments (OSP) .Бухгалтеры и сотрудники, отвечающие за приложение в школе, должны сначала ознакомиться с OSP. Как минимум, вы должны иметь возможность производить продукт, при необходимости просматривать отчеты о продажах и знать, как оформить возврат.

Нужна помощь с OSP? Зарегистрируйтесь на одно из наших бесплатных тренингов по OSP, перейдя по адресу http://tinyurl.com/osmstrainingcatalog

Загрузка приложения
  1. Найдите и загрузите приложение в магазине своего устройства.
    • Телефон / планшет Android
    • iPhone / iPad:

Как войти в систему
  1. Откройте приложение
  2. Выберите свой школьный округ
  3. Введите свое имя пользователя и пароль (см. Ниже)
  4. Выберите вашу школу
Учетная запись пользователя бухгалтера
  • Ваше имя пользователя и пароль должны совпадать с вашими учетными данными на портале управления
Общая учетная запись пользователя
  • OSMS создаст 1x стандартную общую учетную запись пользователя для каждой школы.
  • Эти общие учетные записи должны использоваться другими сотрудниками и / или доверенными родителями-волонтерами.
  • НЕ выдавать собственный аккаунт.Это конфиденциальная информация
  • Общее имя пользователя и пароль будут отправлены вам по электронной почте, чтобы вы могли переслать их при необходимости.

Требования к установке продукта

При настройке продуктов для продажи в приложении Online Mobile Swipe все элементы должны быть , активными (в настоящее время доступны для покупки) и иметь определенных полей , выбранных . Их можно найти на вкладках Дополнительные параметры или Изображение продукта на странице настройки продукта OSP .

Опять надо включить:

  • Студенческий билет не требуется
  • Разрешены продажи OMS

Необязательные, но рекомендуемые функции:

  • OTR Use Only (если вы не хотите, чтобы этот продукт отображался в OSP School Store)
  • Изображение продукта (только jpeg, если вы хотите, чтобы изображение было в приложении)

Оборудование

OMS разработан для использования с оборудованием, называемым рамблером. Хотя это необязательно, настоятельно рекомендуется использовать рамблер. Чтобы использовать, просто подключите рамблер к разъему для наушников вашего смарт-устройства. Чтобы провести кредитную карту, убедитесь, что магнитная полоса Visa или MasterCard направлена ​​назад и вниз.

Apple, iOS или некоторые пользователи Android, обратите внимание: ваше устройство может не иметь разъема для наушников. Вы можете просто ввести карту (не проводя пальцем по экрану) или вам также понадобится переходник с разъемом для наушников Lightning на 3,55 мм , чтобы подключить рамблер.

Каждая покупка рамблера OMS включает в себя 1 бесплатный ключ Lightning на 3,55 мм. Если вам нужно приобрести дополнительные, покупайте только официальный ключ в Apple Store, так как это единственный совместимый вариант в настоящее время: https://www.apple.com/shop/product/MMX62AM/A/lightning-to -35-мм переходник для наушников? Fnode = 97

Как проверить

Приложение OMS полностью работает и будет оплачивать кредитные карты .

Если вы тестируете функциональность кредитной карты, OSMS рекомендует покупать только один пенни ($ ​​0.01) плюс плата за обработку, если применимо. До полуночи по восточноевропейскому времени перейдите в раздел «Настройки » -> «Аннулировать транзакции» , чтобы аннулировать квитанцию ​​и не взимать плату за эту транзакцию.

Обучение OMS:

Чтобы подписаться на обучение OMS (Online Mobile Swipe), вам необходимо щелкнуть ссылку регистрации под https://attendee.gototraining.com/3z4v9/rt/3497450122976279554?tz=America/New_York

Инструкции и руководства OMS:

Щелкните здесь, чтобы найти полный список инструкций, включая обучающий PowerPoint: http: // www.osmsinc.com/UserManuals/TrainingDocuments/OMS/OMSDocuments.pdf

Справка службы поддержки:

Если у вас есть какие-либо вопросы о Online Mobile Swipe или возникают проблемы с началом работы, сначала обратитесь в службу поддержки OSMS по телефону [email protected] com или 703-378-8299 x204 .

Скрытые преимущества OMS: уменьшение объема колл-центра

Обычно, когда бренд хочет поговорить с нами о системе управления заказами (OMS), это связано с тем, что у них есть проблемы с точностью инвентаризации, или они хотят выполнить «Доставка из магазина», или их время выполнения заказа Click and Collect слишком велико. Сегодня я хочу поговорить с вами об еще одном преимуществе OMS, о котором не всегда думают.

Пару лет назад я работал с мировым брендом мебели для дома. Они получали так много звонков клиентов по поводу «статуса заказа», что это облагало их систему налогом и уменьшало их маржу. Их история — отличный пример преимуществ OMS и того, как с ее помощью можно решать проблемы клиентов, не снимая с них трубку.

Почему их колл-центр был перегружен?

Для этого бренда 80% полученных звонков касались именно статуса заказа.Клиенты хотели знать, где находится их заказ и когда они его получат. Если заказ находился в обработке на складе, агенты call-центра могли просматривать статус заказа в режиме реального времени. Однако, если заказ был доставлен у перевозчика, Колл-центр был слепым. У них не было возможности видеть статус заказа. Чтобы лучше понять проблему, мы посетили сайт.

Когда мы прибыли в информационный центр, мы обнаружили, что каждый агент управляет тремя разными экранами на своей рабочей станции.На каждом экране отображается как минимум одно или два разных приложения, используемых для отслеживания заказов. Почему так много приложений? Им приходилось использовать разные платформы для каждой платформы, на которой продавались продукты: их собственный веб-сайт, сторонние розничные продавцы, торговые площадки и даже собственный информационный центр.

Каждый запрос начинался с информации о клиенте и номера заказа, затем агент должен был обратиться за информацией к одному из приложений. Если продукт продавался через торговую площадку, агент должен был использовать специальный инструмент для этой торговой площадки. Если товар был на складе, им приходилось использовать другое приложение, которое было очень сложным. А если это было с перевозчиком, то, сможет ли агент получить точную информацию, зависело от перевозчика.

Обработка возвратов была еще более сложной

При оформлении возврата процедура была еще сложнее. Агенту не только приходилось взаимодействовать со всеми различными системами, как только элемент был возвращен, его статус полностью выпадал из системы. Чтобы оформить возврат, агенты должны были пройти в физическую комнату в колл-центре, где только один менеджер был уполномочен оформить возврат.Для этого ей пришлось снова ввести всю информацию о клиенте перед возвратом средств. По сути, он функционировал как кассовая система POS. Другими словами, совершенно неэффективно.

Стоимость большого объема Call Center

Поскольку бренд оценил стоимость всего этого процесса, они определили, что каждый телефонный звонок стоит 1-2 евро. С двумя оффшорными центрами обработки вызовов, обслуживающими этот объем, они обрабатывали 30-40 тысяч звонков в месяц. В результате любое решение, которое могло бы уменьшить этот объем, могло бы сэкономить компании почти до 1 миллиона евро в год.

Почему индивидуальные решения — не ответ

Из этой истории мы можем извлечь несколько уроков. Во-первых, многие бренды, в том числе и этот, пытались подойти к проблеме как к внутренней ИТ-проблеме. К сожалению, при работе с несколькими программными приложениями создание настраиваемого уровня оркестрации с внутренними ресурсами часто не удается. Фактически, они пытались трижды. Каждый раз их внутренние ИТ-команды не могли выделить время, необходимое для создания индивидуального решения.У них было слишком много других обязанностей.

Второй урок заключается в том, что даже если вы создаете собственное решение, оно часто не может масштабироваться. Обычно специализированные решения решают текущие проблемы интеграции, но не рассчитаны на обеспечение гибкости в будущем. Что им действительно нужно, так это настоящее омниканальное решение. Один, специально разработанный для подключения всех их систем и создания единого представления заказов клиентов. Эти системы будут включать платформу электронной коммерции, торговые площадки, платежи, обслуживание клиентов, уведомления, логистику и системы доставки.

Наконец, они потеряли много времени. Они потратили более двух лет, пытаясь разработать решение, которое не сработало. Таким образом, это не только стоило денег, но и потеряло возможность предоставить клиентам лучший сервис за это время. Благодаря специально созданной облачной OMS, такой как Fluent Order Management, бренд может начать получать прибыль в течение 4-6 месяцев.

Автоматизированное обслуживание клиентов

Теперь представьте, что масштабируемая система может собрать вместе все эти разрозненные данные. Почти в реальном времени.Клиенты могут просматривать статус заказа в Интернете или получать регулярные уведомления…. автоматически. Таким образом, вы не только уменьшите количество звонков, но и получите более счастливых клиентов. А для тех клиентов, которым действительно нужно позвонить, их звонки будут решаться быстрее.

А когда дело доходит до возврата, OMS может помочь автоматизировать процессы и упростить обратную логистику.

Преимущества системы управления заказами

Когда вы оцениваете, подходит ли OMS для вашей организации, важно смотреть на все области вашего бизнеса, которые принесут пользу.Не только обслуживание клиентов, выполнение заказов и логистика, но и управление запасами и работа магазинов. Вы также захотите создать бизнес-обоснование. Один основан на данных. Тем не менее, иногда бывает трудно количественно оценить рентабельность инвестиций (ROI) от улучшения процесса. Чтобы помочь вам в этом, мы составили калькулятор рентабельности инвестиций для многоканального управления заказами, который определяет ключевые области, в которых, исходя из нашего опыта, розничные торговцы и бренды получают наибольшую выгоду. Хотя в нем есть несколько примеров номеров, на самом деле это платформа — инструмент, который поможет вам начать работу, — мы надеемся, что вы найдете его полезным.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*