Как адвокату найти клиентов личный опыт: Как адвокату найти клиентов личный опыт

Содержание

Как юристу и адвокату найти клиентов? Советы для начинающий и опытных юристов

Когда Вы поработаете 1-3 года в юридической фирме, или у адвоката, так или иначе люди начнут обращаться к Вам с разными вопросами, чтобы спросить совет, или даже обратиться по какому-то важному делу.

Само собой, когда Вы общаетесь с Клиентами, очень важно показать, что Вы имеете колоссальный опыт и занятость. Чтобы достичь нужного впечатления, не стоит отвечать на звонок Клиента сразу. Выждите несколько гудков, а лучше — просто не ответить. Если Клиент важный — напишите, что Вы сейчас в суде, и не можете ответить на звонок. Если Клиент не очень важный, то лучше просто подождать. Он обязательно перезвонит Вам сам. В конце концов, проблема у него, а не у Вас, так что просто подождите. Ни в коем случае не показывайте свою слабость и не перезванивайте Клиентам сами! Это покажет Вас со негативной стороны.

Если Клиент Вам перезвонил — ответьте. Обязательно дайте Клиенту понять, что Вы очень заняты, и он Вас отвлекает от важной работы. Не показывайте потенциальному Клиенту (Доверителю), что у Вас есть для него время. Лучше всего предупредите его об этом сразу — скажите, что времени у Вас не много, поэтому «давайте вкратце и по делу».

Обязательно потребуйте, чтобы звонящий сам сформулировал правовую суть вопроса. Многие юристы так и делают. Спросите: «В чём правовое основание Вашего дела?» или «Какие правовые основания Вашей проблемы?». Если Клиент не знает правовых оснований, скажите, что Вы работаете только с юридическими обоснованными случаями. Но лучше отказаться сразу. Если же Вы понимаете, что Клиент более или менее понимает в чём на самом деле юридическая суть его вопроса, то попросите отправьте Вам документы на почту, чтобы Вы могли ознакомиться с ситуацией и дать своё заключение.

Ни в коем случае не предлагайте и не проводите с Клиентами пустые встречи, даже если они на этом настаивают! В первую очередь попросите написать Вам на почту и изложить суть вопроса, а затем Вы решите, стоит ли дело Вашего внимания, или нет.

В конце концов, суть вопроса может не иметь юридического характера, а в этом случае Вы просто потеряете время.

КАК ЮРИСТУ НАЙТИ НОВЫХ КЛИЕНТОВ?

 

Рано или поздно каждый индивидуально практикующий юрист приходит к точке, когда ему приходится искать совершенно новых клиентов. Совершенно новые клиенты нужны всегда. Не только когда вы решили открыть новое направление или сфокусироваться на одной узкой специализации, но и при поступательном развитии своей практики.

 

Да, но как же «сарафанное радио»?

«Сарафанное радио» не всегда будет приносить достаточное количество клиентов, а если будет – то не всегда именно ваших фокусных. Для того чтобы работать было комфортно важно искать и находить именно Своих клиентов. Сформировав именно свою аудиторию, все реже и реже придется заниматься неинтересными и скучными для вас консультациями. Выбирайте сами в какой нише вы станете лучшим юристом. Узкая специализация вещь не только приятная, но и крайне необходимая для эффективного продвижения себя в качестве эксперта, но об этом позже.

 

Где искать своих клиентов?

С развитием технологий в последнее время изменилась и тактика поиска исполнителей клиентами. Около семидесяти процентов поиска исполнителя любых услуг начинается в Интернет, и юридические услуги не являются исключением. Клиенты предпочитают самостоятельно выбирать юристов, оценивая их репутацию, квалификацию и прочее; некоторым интересно даже ваше портретное фото. Ничего удивительного, клиенты хотят знать кому они доверяют свою проблему, и у них появляется все больше инструментов для того, чтобы делать эффективно. Наша задача – обозначить свое экспертное присутствие в этих инструментах. 

Существует масса классических способов рекламы услуг: реклама в газетах, раздаточная продукция, уличная реклама, теле–радио реклама, интернет-реклама и т.д.

Можно покупать и контакты потенциальных «горячих клиентов» на специальных сервисах (как Leadia.ru)

 

Но насколько эти классические способы маркетирования помогают клиенту оценить вашу квалификацию и репутацию? – Видимо, совсем не помогают. Эта реклама скорее создает некий имидж, а эта категория уместна только для крупных игроков юридического бизнеса. Вам не нужен имидж. Вам нужно показать, что вы компетентны решать проблемы клиентов и достойны вознаграждения, которое получаете. Эффективные инструменты поиска идеального исполнителя в основном представлены в Интернет – поэтому пока предлагаю сфокусироваться именно на этом информационном ресурсе.

 

Сколько это стоит?

Спешу вас обрадовать, что для продвижения себя в качестве эксперта способами, о которых я расскажу ниже, нет необходимости в денежном бюджете. Достаточно вашей профессиональной экспертизы и времени. Безусловно время – это тоже очень важный ресурс, но эти временные инвестиции однозначно окупят себя в будущем.

 

Что нужно делать?

Основная задача – это показать клиенту уровень своей экспертизы.  Для этого давать много полезной информации. За полезную информацию отдаст вам много своего внимания.

 

Чтобы узнать какая информация будет полезна вашему клиенту, необходимо прежде всего знать своего клиента в лицо. Узнать свою аудиторию можно только когда вы точно знаете свою специализацию. Очень сложно знать чего желают и чем живут все категории потребителей юридических услуг. 

 

Зачем делиться своими знаниями, которые я усердно копил годами?

Прежде всего, демонстрация своих знаний формирует уверенность в вашей компетентности в глазах потенциального клиента. Поделившись полезной информацией вы создаете образ человека, к которому можно обратиться при необходимости и который всегда готов протянуть руку помощи. Вашим клиентам остается только представлять, какие же у вас качественные консультации, когда вы делитесь такой полезной информацией абсолютно бесплатно.

 

Какая информация может быть полезна?

Полезная информация должна содержать в себе прикладную «таблетку», которая помогает вашему клиенту решить ту или иную проблему. Информация просто описывающая проблему не несет для клиента никакой ценности. Информация с углублением в вариативность толкования или в разницу во взглядах различных правовых школ скорее будут интересны вашим коллегам, но не клиентам. Например, мы знаем, что все автолюбители хотят научиться отстаивать свои права на дороге, поэтому для них будет полезно четкое руководство к действию в той или иной дорожной ситуации. Клиент в полезной информации хочет увидеть реальность описанной проблемы и найти решение этой проблемы. 

 

Как поделиться этой информацией?

Делиться полезной информацией можно любым доступным для вас способом. Сейчас в сети масса возможностей проявить свою экспертизу. 

1) Если вы умеете хорошо писать – ведите блог на личном сайте или странице профильного портала. 

 

2) Напишите мини-книгу на 40 страниц и отправьте ее в свободное плавание в Интернет.

 

3) Предложите электронным СМИ открыть юридическую рубрику на своих страницах.

 

4) Если вы умеете отлично говорить – проводите вебинары или записывайте видео.

 

5) Создавайте коробочные инфопродукты, если у вас достаточно знаний для этого.

 

6) Отвечайте на вопросы потенциальных клиентов на форумах.

 

7) Распространяйте образцы документов.

 

Просто покажите свою экспертизу – и вы сразу получите лояльных клиентов, которых не нужно уговаривать воспользоваться вашей услугой, т.к. они уже приняли решение и готовы доверить вам свою проблему.

 

 Важно понимать, что стиль изложения полезной информации является визитной карточкой стиля вашего консультирования. Поэтому не старайтесь излагать сложно. Сложный и витиеватый слог не придаст вам профессионализма в глазах клиента. Наоборот, клиент вряд ли согласится на устную консультацию, после того как пришлось несколько раз перечитывать лабиринт из сложных предложений вашей статьи.

 

Но я мог бы  продать эту информацию– она ведь полезна.

Действительно, не обязательно распространять полезную информацию абсолютно бесплатно. За каждый отдельный инфопродукт можно взимать небольшую плату. Ведь люди часто не читают бесплатные книги, только потому что они им достались абсолютно бесплатно. Другое дело если ты заплатил хотя бы пару копеек за информацию – она сразу кажется намного более ценной. 

 

Но нельзя делать эту информацию слишком дорогой, т.к. есть вероятность остаться неуслышанным. Нужно помнить, что основной продукт  — это ваша личная консультация, а все основное это способ познакомиться с новыми клиентами.

 

Как найти адвоката: пособие для чайников

Жизнь непредсказуема. Бывает, еще вчера все было хорошо, а сегодня тебе или твоим близким срочно нужен адвокат. Где найти грамотного? На что обратить внимание при ведении переговоров с ним? Как убедиться, что защитник качественно выполняет свою работу? Если для профессионалов ответы на эти вопросы кажутся очевидными, то обывателям приходится непросто.

В помощь последним – наш материал.

Юрист или адвокат?

Не каждый юрист – адвокат, но каждый адвокат – юрист. Если речь идет об участии в арбитражном или гражданском процессе, а также в производстве по делу об административном правонарушении – представителем может быть любое лицо, даже без юробразования. В административном судопроизводстве, то есть при рассмотрении и разрешении споров с публичным органом, у представителя обязательно должно быть юридическое образование. И только для участия в уголовном деле необходима помощь юриста, получившего соответствующий статус и право осуществлять адвокатскую деятельность, – адвоката. Если вам все же понадобился адвокат, то мы расскажем, как его найти.

Как выбрать адвоката?

Перед тем, как сделать выбор в пользу того или иного адвоката, рекомендуем:

проверить, является ли адвокат адвокатом. Сделать это можно через реестр Минюста. Текущий статус адвоката обязательно должен быть отмечен там как «Действующий». Если человек не находится в реестре или находится, но имеет другой статус, он не может осуществлять адвокатскую деятельность. А вот регион не должен смущать – где бы ни был получен статус, он действителен на всей территории страны.

Адвокат также должен иметь удостоверение и где-то числиться – в адвокатской коллегии, бюро, кабинете или юридической консультации.

узнать про его специализацию, опыт, наличие рекомендаций от клиентов и коллег. У адвокатов, как и у большинства специалистов, есть деления по специализациям – кто-то берется только за убийства, кто-то хорошо ориентируется в спорах по наркотикам, кто-то предпочитает защищать мошенников. Хорошо, если удастся найти адвоката, который имеет соответствующую специализацию. Еще лучше, если у него будет большой опыт и хорошие рекомендации. Можно уточнить это у самого адвоката, а можно изучить его профессиональный путь через интернет. Следует насторожиться, если там не будет никакой информации о защитнике.  

проверить, представлен ли он или его фирма в рейтинге (подробнее о рейтингах можно узнать из материала «Секреты юрмаркетинга-2017: Рейтинги, соцсети и поиск клиентов»). Рейтинг – это особый показатель статуса юриста. «Только важно помнить, что если какая-то фирма или специалист в рейтинге отсутствует, это не говорит против них. Многие достойные профессионалы не подают заявки или не попадают в рекомендованные списки, поскольку их деятельность не имеет достаточного масштаба», – считает партнер «ФБК Право» Надежда Орлова. «Адвокаты, не котируемые в рейтингах, зачастую предлагают более доступные условия оказания юридической помощи. При этом далеко не факт, что их уровень будет ниже. Возможно, такие адвокатские образования имеют более скромные организационно-технические возможности (меньше помощников, нет курьера), но по большому счету это вещи второстепенные», – соглашается юрист «Хренов и Партнеры» Дмитрий Шнигер.

встретиться и пообщаться с адвокатом.  «По телефону или по переписке, даже при наличии рекомендаций, полного впечатления о своем будущем поверенном не составишь. Между адвокатом и клиентом должно сложиться взаимопонимание – без этого ничего не получится даже с самым опытным профессионалом. При разговоре и обсуждении поручения надо проговорить подробно технологию будущей работы, нужные организационные шаги, сроки для них, документы, которые потребуются представить клиенту и которые будут готовиться по ходу работы, госорганы, с которыми будет осуществляться взаимодействие. Такое детальное обсуждение технологии позволит в том числе лучше понять уровень квалификации юриста, его готовность немедленно включиться в решение проблемы. Кроме того, это поможет эффективно настроить совместную работу клиента и адвоката, спрогнозировать возможные проблемы и риски и подготовиться к их митигации, избежать будущих возможных разочарований, причем взаимных», – считает Орлова. «При первом обсуждении дела хороший адвокат должен дать клиенту достаточно информации о направлениях развития ситуации и перспективах, а также о сложных вопросах, которые требуют дополнительного изучения. О профессионализме адвоката будет свидетельствовать его информированность о судебной практике по вопросу», – уверен директор юридической практики KPMG России и СНГ Алексей Абрамов.

На какого адвоката не стоит соглашаться?

Существует ряд маячков, которые должны насторожить клиента при выборе адвоката. Так, не стоит соглашаться на адвоката:

которого посоветовал сотрудник правоохранительных органов. Как правило, такие адвокаты работают заодно с полицейскими, и все, что они советуют доверителям, – признать свою вину.

обещающего стопроцентный результат. Надо понимать, что результат зависит от многих факторов, поэтому адвокат не может его гарантировать.

который предлагает решить вопрос путем дачи взятки. Это незаконно, а значит, рано или поздно такой адвокат сам может стать фигурантом уголовного дела, а вместе с ним и доверитель. О том, как это бывает, читайте в материале «Уголовная ответственность адвокатов: из защитников в обвиняемые».

который берет за свои услуги слишком много или слишком мало. «Человек, имеющий посредственное отношение к юриспруденции, должен принять за аксиому тот факт, что работа адвоката на самом деле сложнее, чем кажется клиенту. Поэтому она априори не может стоить очень дешево. Очень низкая стоимость услуг должна вызвать подозрение, не будет ли услуга в итоге оказываться студентом юридического вуза», – считает Шнигер. Он также уверен, что адвокат, труд которого не исчерпывается изложением битых фраз и общих соображений, не будет давать консультации бесплатно: «Более того, он не вправе этого делать в принципе, поскольку по закону может давать консультации только после согласования гонорара и заключения соглашения. Обещание подобных консультаций – не более чем рекламный ход, имеющий цель приманить неопытного клиента для оказания далеко не бесплатных и, как показывает практика, зачастую низкого качества услуг». И уж тем более стоит помнить – работать бесплатно защитники соглашаются лишь с очень интересными и громкими делами.

Чрезмерно высокая стоимость услуг тоже должна насторожить, если, конечно, речь не идет об именитом адвокате или о деле, сложность которого очевидна самому клиенту либо убедительно обоснована адвокатом.

Как заключить соглашение с адвокатом?

Соглашение между адвокатом и доверителем представляет собой гражданско-правовой договор на оказание юридической помощи самому доверителю или назначенному им лицу. Оно заключается в простой письменной форме и должно обязательно содержать следующие условия:

указание на адвоката, его принадлежность к адвокатскому образованию и адвокатской палате

предмет поручения – то, что адвокат обязуется сделать для клиента. Предмет поручения может быть ограничен стадией производства по делу (досудебная/судебная/обжалование и т. д.), количеством заседаний, числом документов, которые он берется подготовить (например, написать жалобу в суд).

размер вознаграждения.  «Системы оплаты могут быть разными. Как правило, предусматривается аванс, который может быть обоснован необходимостью первичного погружения в вопрос. Затем оплата может быть поставлена в зависимость от выполнения отдельных этапов работы. Сама оплата может быть фиксированной или рассчитываться исходя из почасовых ставок и потраченного консультантом времени, но не более определенной суммы. Для представительства в суде не исключается использование гонорара успеха», – рассказал Абрамов.

«Оплату можно производить как наличными деньгами, так и безналичным переводом, с обязательным указанием на реквизиты заключенного соглашения. С согласия доверителя оплата может быть произведена третьим лицом», – добавил адвокат Бюро присяжных поверенных «Фрейтак и Сыновья» Данил Бухарин. Все расчеты с адвокатом подлежат обязательному внесению в кассу соответствующего адвокатского образования. Не рекомендуется передавать адвокату деньги без получения документов об оплате.

порядок и размер компенсации расходов адвоката, связанных с исполнением поручения – например, командировочных, транспортных, почтовых и других расходов. «Все это целесообразно прописать в соглашении, чтобы впоследствии не столкнуться с необходимостью оплачивать перелеты бизнес-классом и проживание в люксовой гостинице», – считает Шнигер.

размер и характер ответственности адвоката, принявшего исполнение поручения.

Стороной соглашения между клиентом и адвокатом будет лично адвокат, а не адвокатское образование. Он же будет нести ответственности за качественное исполнение поручения. Необходимо отметить, что не допускается включение в соглашение указаний на уплату неустоек, пеней и прочего, поскольку адвокатская деятельность не является предпринимательской.

Нужно ли контролировать адвоката?

В соглашении с адвокатом можно оговорить порядок и условия предоставления защитником отчетов. «Адвокат обязан вести адвокатское досье, в которое помещать все документы, подготовленные по делу, а также иные относящиеся к нему материалы. Как и в любом процессе, ходом дела имеет смысл интересоваться: попросить у адвоката это досье и отчеты о проведенных мероприятиях с указанием потраченного на них времени», – считает адвокат ПБ «Олевинский, Буюкян и партнеры» (Новосибирск) Екатерина Никифорова. «Контролировать адвоката – это нормально, главное, чтобы контроль не вылился во вмешательство в его работу. Исходите из того, что у адвоката имеются юридические знания и опыт, которые у вас отсутствуют, поэтому вы к нему и обратились. Если у вас есть собственный взгляд на то, какие правовые аргументы должны быть использованы адвокатом или какие юридические действия надо совершить, не настаивайте на этом, ведь, возможно, вы ошибаетесь. Сначала обсудите все в формате предложений, и если вы неправы – хороший защитник не постесняется обосновать, почему невозможно поступить так, как вы предполагали», – уверен Шнигер.

Как понять, что ваш адвокат некомпетентен?

После заключения договора хороший адвокат периодически информирует клиента о движении дела, своевременно предпринимает необходимые шаги и заранее их согласовывает, не уклоняется от встреч, отвечает на все возникающие вопросы исчерпывающим образом. Отсутствие со стороны выбранного консультанта таких действий – это очевидный повод для беспокойства. «Понять, что адвокат некомпетентен, также можно по реакции суда на его работу. Если документы, которые готовит адвокат, систематически отклоняются судом, прочитайте тексты соответствующих судебных актов. Обычно не требуется специальных юридических познаний, чтобы понять, отклонен ли документ из-за того, что суд занял другую точку зрения из нескольких возможных (это не свидетельствует о непрофессионализме адвоката), или потому что адвокатом допущена ошибка (например, жалоба подана не в тот суд или орган, или с нарушением процессуального срока, или без необходимого комплекта документов). Распознать адвоката, который хочет обогатиться за ваш счет, тоже несложно. Если вы не понимаете, что и зачем он делает, и при этом не можете добиться внятных пояснений или вовсе не видите его работу (например, на суд никто не является), решите вопрос о дальнейшем сотрудничестве с таким защитником», – рекомендует Шнигер. Кстати, адвоката можно проверить при помощи нанятого консультанта – последний изучит дело и выскажет мнение по поводу того, как работает адвокат.

Что делать, если адвокат плохо выполняет свою работу?

«Жаловаться на адвоката в том случае, когда он не выполняет взятые на себя обязательства либо действует не в интересах доверителя, надо обязательно», – считает директор ЮГ «Яковлев и Партнеры» Анастасия Рагулина. Это будет полезно и доверителю (который в дальнейшем сможет через суд добиться компенсации), и всей адвокатской корпорации.

Контролем за деятельностью защитников занимается Адвокатская палата соответствующего субъекта, членом которой является ваш адвокат. Жалобу на адвоката рассматривает Совет адвокатской палаты с учетом заключения квалификационной комиссии. Если жалобу сочтут обоснованной, к адвокату может быть применено дисциплинарное взыскание вплоть до прекращения его статуса.

«Некоторые клиенты злоупотребляют правами и находят формальные основания для обжалования действий адвоката в целях неоплаты вознаграждения за его услуги. Это очень печальные прецеденты. Хочется надеяться, что в рамках таких дисциплинарных производств Совет соответствующей адвокатской палаты отделит зерна от плевел и не будет принимать решение в отношении адвоката исходя из формальных обстоятельств», – считает адвокат ЮФ «ЮСТ» Евгений Розенблат.

Читайте также

Личный опыт: Как мы заработали деньги, привлекая клиентов в юрфирму? — yurmarketolog — Персональные

Я очень  люблю привлекать клиентов, но когда я начинаю говорить с юристами и адвокатами о маркетинге и рекламе, многие начинают морщиться – «фу, реклама – это же так дорого».
Я согласен с Вами, уважаемые коллеги,  но сегодня я расскажу из своего опыта, как привлечь клиентов в бизнес, да еще и заработать! Скажете, такое невозможно? 

Позвольте Вам рассказать, как у нас это получилось:

Дело было в небольшом провинциальном городе.  Несмотря на свою провинциальность, город просто кипит от предложения юридических услуг – юристы, адвокаты, просто юр-любители…  В городе все газеты пестрят юридической рекламы,  самые проворные юристы организуют офисы и размещают рекламу  в районе городских судов.
Меня пригласили партнером в фирму, занимающуюся юридической помощью автолюбителям – помощь при ДТП, взыскание выплат со страховых, обжалование действий ГИБДД и т.д.

Не сарафаном единым приходят клиенты…

Клиентов компании хватало пока вещало «сарафанное радио», пока в один момент не появились конкуренты – нишу резко заполнили различные Автоадвокаты, автоюристы и даже автоледи :). Поток клиентов резко снизился. Что делать? Владелец бизнеса, профессиональный юрист, пытался потушить пожар конкуренции – рекламой. Заказаны рекламные щиты, газеты, радио…. Рекламный бюджет взлетел до 78 тыс. месяц. Для небольшого провинциального юрбизнеса сумма огромная. Владелец продержался 4 месяца, истощив финансовые силы компании. В итоге,  клиенты не оценили … было всего несколько обращений по рекламе. Дело шло к банкротству фирмы….

Проанализировав ситуацию, мы  стали с владельцем искать выход из ситуации. Первым делом, отказались от рекламы. Если нет разницы, зачем платить больше?  Второе, стали искать решение, как нам привлечь автолюбителей, которые сегодня или в будущем смогут воспользоваться нашими услугами?  Решение было найдено:

Обучающие семинары для автолюбителей!
 

Почему семинары?  Во-первых, это наша целевая аудитория. Во-вторых, это «живой» контакт с потенциальным клиентом, где клиент мог наяву убедиться в нашей компетенции.  Сразу встали вопросы – как привлечь автолюбителей на семинар? Опять реклама?  Денег нет… Да и семинары мы запланировали бесплатные.  Кто придет на платный?
Стали думать, кто  может помочь в организации подобного семинара для водителей?  Торговцы  автотоварами отпали сразу – не хотели превращать семинар в рынок и прямую рекламу.  Кто же еще может нам помочь? Может ГИБДД?  Да ну, они не могут … А почему бы и нет? И пошли мы в местный «отдел пропаганды» родного ГАИ.  Задачу им объяснили так: Вы отдел пропаганды? Мы можем помочь вам вести эту самую пропаганду  в водительские массы – организуем семинар,  предоставим выступающего, напоим всех чаем. С ГИБДД просили немного  —  развесить «рекламу» в  здании и инспектора  с докладом, чтобы повысить статус мероприятия.  Они согласились. Спрашиваете, почему?

1) Мы им предложили выполнить их же работу
2) Мы ничего не просили у них денег
3) Семинар был свободный и бесплатный, никакой коррупции

Начались семинары…

Развесив объявление в здании ГИБДД мы легко набрали 3 группы по 50 человек и провели три семинара.   Инспектор рассказывал о нововведениях в правилах, наш специалист рассказывал о взысканиях со страховых компаний.  Семинары прошли в живой, неформальной беседе, с увлекательными кофе-брейками.  Успех семинаров был огромный, люди шли ) и нам приходилось отказывать – зал включал в себя не более 50 человек.  Участие в семинарах было бесплатное, единственное, нужно было оставить свои контакты (для дальнейшей связи)
 
Интересная идея…

Проводя семинары, мы заметили интересную особенность – после каждого семинара вокруг нас скапливалась  «кучка» автолюбителей, которые хотели знать больше других. Уточняющие вопросы,  юридические ситуации.  Идея пришла нам неожиданно – А почему нам бы не организовать для любознательных автолюбителей небольшой учебный курс. Сказано – сделано.  16 часовой вечерний курс «Автоликбез » родился очень быстро. На курсе мы решили рассказать, с чем мы сталкиваемся в нашей практике – «лишение прав», «проблемы со страховой» и т. д.

Так как это уже курс. От профессионалов своего дела. Мы решили его продать. Поставили цену 4900р за 8 занятий. Дали нашему офис менеджеру обзвонить базу из 150 участников семинара. В итоге 18 участников согласилось.  Мы получили с них 88200 р. Из них 5400р ушло на аренду зала… 82800 чистая прибыль.

Подводя итоги…

Проведя семинар, мы прямо или косвенно получили:
1) 150 контактов клиентов
2) Положительные связи с ГИБДД
3) 82800 р прибыли
4) Почти бесплатную рекламную кампанию…
 
P.S. а какими фишками и стратегиями для привлечения клиентов можете поделиться Вы, уважаемый читатель?

Личный опыт ростовского адвоката Филиппова А.П.

Следователь или адвокат. Кто сильнее В силу обстоятельств я имею практику работы следователем и адвокатом, поэтому мои суждения основаны на опыте и могут быть полезны, нуждающимся посетителям моего сайта. Я рассуждаю о следователях и адвокатах и кто из них сильнее в уголовном процессе. Посматривая на свое фото следователя Генеральной прокуратуры почти тридцатилетней давности, я вспомнил тот самый отсчет своего решения уйти из прокуратуры. К тому времени я понял, что обвинительный уклон не соответствует моему мировоззрению. Но спасибо той школе отношения к расследованию уголовных дел, к людям, к дисциплине и ответственности по работе, которые Читать ещё…

Блокчейн, биткоин и другие криптовалюты Только ленивый не высказывался еще о суррогатном денежном рынке, где хозяйничают блокчейн, биткоин, иная криптовалюта во всем многообразии. Мне представляется, что любопытно и полезно узнать не только как получать доход от криптовалюты, но и как не понести убытки на этом рынке денежных суррогатов. Полезно также знать о противоправной и преступной деятельности в этой цифровой среде, о мошеннических схемах в ней. Чтобы познать предмет, мне пришлось получить кошелек с криптовалютой и пройти свой путь в этой среде. Тем самым, мои суждения подтверждены личным опытом, который Читать ещё…

Какой сайт приносит доходы Вы, наверняка, спрашивали себя и других о том какой сайт приносит доходы. Оговариваюсь сразу же, эта публикация предназначена для юристов, адвокатов. И речь в ней о видах и форматах сайтов оптимальных в пользовании и приносящих стабильный доход своим владельцам — юристам. О сайтах для адвокатов я уже писал ранее в своей публикации. Изложенное в тексте проверено на собственном опыте в течение последних полутора лет. Зачем юристу нужен сайт Люди свободных профессий, как адвокаты, свободные юристы, например, зависят в своей деятельности от своей известности, востребованности. Читать ещё…

Мои пять причин делать сайт Как быстрее достичь результата Жизнь в Интернете вполне себе настоящая Преступность в Интернете не виртуальная, а реальная Сайт адвоката. Зачем? Есть мнение, что хорошему адвокату сайт не нужен, ему достаточно «сарафанного радио». Вынужден не согласиться с таким мнением по той причине, что сайт — это не только инструмент рекламы, а много больше того. Обмен опытом, наконец. О работе юристов в Интернете я написал здесь. Я сам, да и мои коллеги тоже, все мы являемся обычными компьютерными пользователями. А Интернет нам нужен для обмена информацией Читать ещё…

Земельные споры. Право и мораль Право и мораль неразделимы. Еще в университетские времена я уяснил, что идеальное право основано на морали, а всякое законное решение морально, и наоборот. Нас учили, что в основу морали права заложена философская категория — справедливость. И тогда в правовой системе срабатывают закономерности, по которым незаконное решение не может быть справедливым, а справедливое решение не может быть незаконным. Законное решение — всегда справедливо! В жизни люди всегда дают оценки событиям, своим и чужим решениям под влиянием мировоззрения, предпочтений и руководствуясь своими интересами. Эти предпочтения Читать ещё…

Адвокат и клиент Известно, что адвокат, работая по делу, прежде всего руководствуется положениями Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации». На эффективность работы адвоката оказывают влияние личностные качества самого адвоката и его клиента. И эти же качества, конечно, влияют на их взаимоотношения во время работы по делу. О понятии — «Клиент» Если правильно, то «Клиент» и не клиент вовсе, а «Доверитель»! Это в обиходе многие (и даже адвокаты) привыкли называть клиентами лиц, которые обращаются к адвокату за помощью. Но это неправильно по существу правовых оснований их правоотношений. Понятие «Клиент» связано со сферой предоставления, оказания Читать ещё…

Адвокат и юрист. Различия В быту и в СМИ иногда не делают различий между адвокатами и просто юристами. Зачастую всех, кто занимается юридической деятельностью, называют адвокатами. Все бы ничего, но некоторые юристы вводят своих доверителей в заблуждение, называя себя адвокатами. А это не всегда безобидно, особенно в тех случаях, когда человеку нужен по делу адвокат, а не юрист. Адвокат и юрист. Общее Все адвокаты и юристы имеют юридическое образование. Это означает, что в базовой теоретической подготовке между ними нет различий. Деятельность адвоката и юриста очень схожа, различия начинаются именно Читать ещё…

Как привлекать клиентов юристу: ТОП-8 эффективных методов

Несколько лет назад юристы не испытывали острого недостатка в клиентах. Клиенты сами их находили. В последнее время конкуренция растёт и рынок стремительно трансформируется. Поэтому начинающие и даже практикующие юристы вынуждены сами искать клиентов.

Интернет, поглотивший все сферы жизни и бизнеса, открыл новые возможности продвижения услуг, а для клиентов упростил способ поиска необходимого специалиста. Но не всё так просто…

Знаете с чем сталкиваются люди, которые начинают поиск юриста для решения своего вопроса? Они не могут вас найти, потому что вас нет на онлайн площадках. Вы никак не представлены в интернете. О вас нет никакой информации, нет отзывов о вашей работе. А некоторые конкуренты уже есть.

Возникает вопрос — как юристу найти клиентов в интернете? Как правильно продвигать свои услуги потенциальным клиентам?

ТОП-5 способов привлечения клиентов, которые НЕ работают:
  1. Объявления на столбах – некоторые устанавливают пластиковые таблички с предложением юридических услуг – прошлый век.
  2. Раздача визиток и флаеров – это напрасно потраченные деньги на печатную продукцию, люди их тут же выбрасывают.
  3. Форум – иногда выстреливает пару заказов, но чаще бесполезная трата времени.
  4. Доски объявлений, иногда дают мелкого клиента со скромным чеком.
  5. Реклама на автомобиле – дорого и не эффективно.

8 советов как привлечь клиентов юристу

Ниже представлены полезные советы от успешных профессионалов о том, как правильно привлекать клиентов в юридической сфере.

  1. Сарафанное радио – один из самых эффективных, а главное бесплатных способов поиска клиентов. Это рекомендации коллег, знакомых и бывших или постоянных клиентов, благодаря наработанной репутации и опыта.
  2. Персональный сайт или лендинг. Лендинг – одностраничный сайт – может быть площадкой для презентации собственных юридических услуг, а также себя в качестве эксперта.
  3. Участие в профильных конференциях, семинарах и программах на ТВ и радио. Экспертное интервью, юридическая рубрика в электронных интернет журналах. Это работа на узнаваемость и на раскрутку вашего имиджа.
  4. Работа с реестрами судебных решений по проигранным делам – можно давать консультации проигравшей стороне, предлагая свои услуги для повторного иска с положительным исходом.
  5. Бесплатные консультации в центрах правовой помощи – это скорее работа над самопиаром, но тоже может принести клиентов. Для начинающих юристов — это дополнительный ценный опыт.
  6. Предложить депутатам свою кандидатуру в качестве помощника. Часто в изложении депутатских запросов, законотворчестве встречаются коллизии, которые может корректировать юрист.
  7. Вести персональную и бизнес страницы в соц. сетях (Facebook, Instagram и канал на YouTube, месенджеры (Telegram-канал и Viber-группа или сообщество). В соцсетях люди проводят 80% своего времени. Важно определить и проанализировать свою целевую аудиторию и предлагать услуги юриста посредством экспертных статей, бесплатных консультаций и видео разборов ситуаций, таргета и другой платной рекламы. При этом экспертные статьи или блог, а также видеоканал должны освещать не только саму проблему и боль клиента, но и раскрывать её решение. Такой вид продвижения создаёт особое расположение и доверие к вам.
  8. Собирать отзывы о своей работе. Не стоит пренебрегать сбором отзывов. Люди читают их, опираются на мнение и опыт работы с вами от других клиентов. Это ценная информация для них.

Личный бренд юриста

Все эти средства продвижения хороши и действенны, однако их могут применять и ваши конкуренты. Как же выделить себя и подчеркнуть своё конкурентное преимущество? Решение есть – это личный бренд юриста.

Личный бренд и комплексное продвижение услуг юриста выгодно поднимет ваш рейтинг в глазах потенциальных клиентов. Репутация, профессиональный имидж нарабатываются годами и о них нужно заявлять на просторах интернета.

Продвигая личный бренд, вы становитесь более известным в широких кругах коллег и клиентов, с вами престижно и надёжно сотрудничать, потому что вы открыты, смело о себе заявляете. Являетесь экспертом в своей сфере и нише, тем самым вызываете доверие.

Польза, которую несёт личный бренд – клиенты сами находят вас и стремятся работать именно с вами. Они готовы подстраиваться под ваш график и платить ту цену, которую назначите вы.

Продвижение в интернете требует некоторых знаний, навыков и больших затрат времени, которые лучше делегировать специалистам, они сделают это за вас. Вам больше не нужно будет искать клиентов, они сами к вам придут. Я знаю как это сделать.

Доверьте мне эту задачу и закажите консультацию на тему личного бренда прямо сейчас!

Понравилось? Поделитесь статьей:

Как найти клиентов юристу в интернете на аутсорсинг

Сегодня поговорим о том, как найти клиентов юристу. Всемирная паутина пестрит яркими страницами с рекламой юридических фирм, адвокатов и узких специалистов. Конкуренция в сети действительно высока. Именно поэтому крайне важно задуматься о рекламе своих услуг ещё до открытия дела. Существует достаточно способов привлечения клиентов к юристу.

Контекстная реклама

Считается самым эффективным и доступным способом продвижения. Главным преимуществом этого варианта можно назвать работу с целевой аудиторией. В отличии от SEO — оптимизации, работа контекстной рекламы направлена на просмотры только тех людей, которые интересуются юриспруденцией или смежными тематиками. Это даёт возможность работать с людьми, которые являются потенциальными клиентами, а не охватывает всех пользователей рунета.

Это короткое объявление, которое размещается в верхней или нижней части страницы, где выведены результаты поискового запроса. Также есть реклама, которая располагается в контекстно-медийной сети. Это означает, что потенциальные покупатели будут видеть рекламу не только на страницах поисковых систем, но и на сайтах, которые размещают информацию на смежные темы.

Планируя стратегию продвижения, необходимо определиться с местом расположения объявления. Возможно разместить только на страницах «поисковиков» или только на тематических сайтах. Однако есть ситуации, когда необходимо разместить рекламу и там и там.

Контекстная реклама делится на два вида:

  1. Тематическая. Высвечивается на площадках внешних сетей и контекстно — медийной сети. Она представляет собой заданную дополнение к содержанию страниц, которые просматривают пользователи.
  2. Поисковая. Располагается только на сайтах поисковых систем исключительно в тех случаях, когда полностью соответствует заданной форме поискового запроса пользователя.

ВНИМАНИЕ! Зачастую рекламной компании зависит не от количества показов, а от количества пользователей, которые зайдут на сайт благодаря рекламе (т.е. от количества кликов).

Достоинства контекстной рекламы

  • Осуществляет большой охват целевой аудитории.
  • Предоставляет возможность использовать не только текстовое объявление, но и медийную (баннеры) или текстово — графическую публикацию. Знакомство пользователей с товарным знаком — потрясающее дополнение для узнаваемости марки.
  • Экономия бюджета ввиду оплаты за результат, а не за количество проделанной агентами работы.
  • Повышенная система безопасности. Рекламные технологии предъявляют высокие требования к размещённой информации. Это защищает заказчика от «накрутки» кликов. Используется многоступенчатая система, которая позволяет в любое время произвести фильтрацию и произвести автоматический учёт пользователей или открывает доступ для ручного подсчёта.
  • Возможности таргетинга. Заказчик сам указывает критерии, согласно которым отбирается категория пользователей, которая увидит объявление.

СПРАВКА! Таргетинг — вид рекламы, направленный на определённую аудиторию. Позволяет задать параметры пользователей в соответствии с портретом клиента.

  • Отслеживание конверсии. Такие сервисы как «Google Analytics» и «Яндекс. Метрика» позволяют увидеть соотношение посетителей сайта к числу тех пользователей, которые совершили какое-либо действие.

Необходимо понимать, что реклама сама по себе не является инструментом продажи. Её задача — приводить людей на сайт, а вот будет ли сайт приносить прибыль зависит от его оформления.

Занимаешься оказанием услуг и хочешь зарабатывать больше? Узнай как увеличить заработок на услугах в 2 раза

Следует помнить о том, что недостаточно только настроить рекламу и ждать миллионов пользователей, которые ринутся пользоваться предлагаемыми услугами. Потребуется наблюдать за реакцией посетителей, чтобы узнать какие именно методы рекламы наиболее эффективны.

SEO продвижение

Search Engine Optimization — комплекс мер, предпринимаемых для оптимизации сайта. Это специальные настройки, которые адаптируют информацию под алгоритм работы поисковых систем. Другими словами, специалисты выполняют ряд действия, благодаря которым сайт приходит в соответствие с требованиями поисковых машин.

Результатом оптимизации считается сходство первых десяти страниц, которые видит пользователь. Чем выше сходство, тем выше позиция, которую занимает сайт на странице результата поискового запроса.

СПРАВКА! Степень соответствия запроса называется релевантность

SEO — оптимизация стала ожидаемым явлением сразу после появления «поисковиков». В середине 1990 — х годов главными факторами роста были признаны ключевые слова и грамотное оформление мета-тегов. Это позволяло владельцам сайтов оставлять конкурентов позади.

На релевантность влияет множество факторов сайта, которые делятся на внешние и внутренние.

Водность текста

Показатель, показывающий процент слов, которые не несут никакой смысловой нагрузки и используются специалистами для разбавления текста. Многие заказчики требуют предельно минимальные значения водности, однако необходимо помнить о том, что без достаточного количества таких слов, текст будет выглядеть «сухим», неинтересным и трудным для восприятия.

Плотность ключевых слов («тошнота»)

Появление недобросовестных создателей сайтов привело к жёстким ограничениям «тошноты». Многие ресурсы позволяют абсолютно бесплатно проводить семантический анализ текста. Это позволит правильно распределить ключевые слова в тексте и повысить посещаемость сайта.

Индекс цитирования сайта

Цифра, которая зависит от авторитетности и количества веб-ресурсов, ссылающихся на заданный сайт. Однако необходимо помнить о том, что не все поисковые системы учитывают этот параметр.

Факторы внутренней оптимизации:

  • качественный контент;
  • адаптация сайта для мобильных устройств;
  • скорость работы портала;
  • подготовка необходимых ключевых слов;
  • оформление грамотной структуры сайта;
  • мета-теги заголовков.

Факторы внешней оптимизации:

  • размещение статей;
  • ведение соц. сетей;
  • создание и наполнение блогов;
  • обмен ссылками;
  • регистрация в каталогах поисковых систем;
  • пресс-релизы.

Настроив грамотную оптимизацию, можно за считанные часы выбиться в ТОП запросов поисковых систем. Это позволяет привлекать большое количество посетителей на сайт, т.к. немногие люди станут искать информацию на других сайтах, если увидят всё необходимое на первой странице.

YouTube

Сейчас видео в интернете созданы не только для того, чтобы девушки умилялись породистым котикам, «YouTube» уже давно стал полноценной площадкой для развития бизнеса и всё больше привлекает внимания со стороны людей, которые хотят иметь доступ к большему количеству данных, чем остальные. И правда, далеко не все используют видео для получения информации. Большинство людей, как и прежде, получают сведения из текстовых источников.

Чтобы создать юридический канал на самом популярном видео-хостинге планеты не обязательно обладать особыми знаниями, достаточно совершить несколько простых действий. Однако не все люди понимают что делать после этого.

С самого начала следует позаботиться об оформлении канала. Следует тщательно выбирать значок канала, ведь это первое, что увидят люди ещё до того, как перейдут на ссылку канала. Картинка должна хорошо выглядеть как в маленьком, так и в большом размере. Лучшим вариантом станет использование логотипа компании или фото юриста.

Оформление обложки не менее важно, чем выбор значка. Это должна быть мини-презентация канала, отражающая деятельность специалиста.

Раздел «Описание канала» необходимо заполнить кратким, лаконичным и полезным текстом. Не обязательно здесь перечислять все свои заслуги, начиная со школьной скамьи. Необходимо кратко ознакомить читателя с целями, задачами и специализацией канала, а также указать кому будет полезна изложенная информация.

Создание трейлера — необходимость для успешного ведения канала. Необходимо относится к этому серьёзно, т.к. именно первое короткое видео считается презентацией. Вот здесь уже можно перечислять многочисленные дипломы и учёные степени, пользователи оценят.

Обложки для видео должны быть яркими, запоминающимися и содержать название видео или темы, которой посвящён сценарий. Для любого человека гораздо проще «пробежаться» взглядом по надписям на картинках, чем искать нужные слова среди монотонного текста.

Видео — маркетинг может стать отличным способом привлечения клиентов, стоит только узнать некоторые хитрости, которые позволят получить максимальную пользу от использования данного рекламного инструмента.

Сайты для фрилансеров

Многие люди видят картинки с фрилансером, рабочее место которого находится на берегу моря и не могут пройти мимо соблазнительного предложения присоединиться к этой касте. Но так ли оно на самом деле?

Важно понимать, что деньги с неба сами не упадут и найти работу со свободным графиком — для большинства сотрудников скорее потеря, чем находка. Юрист — фрилансер должен быть ответственным, организованным, трудолюбивым и усидчивым. Никто не станет платить деньги просто за проведённое в интернете время, поэтому следует составить рабочий график и неуклонно ему следовать. Однако это можно использовать как площадку для привлечения клиентов, среди самых распространённых порталов:

  • fl.ru;
  • freelance.ru;
  • weblancer. net;
  • freelancejob.ru;
  • freelansim.ru.

Подобные сайты можно использовать для пополнения клиентской базы и получения опыта, однако не стоит надеяться на постоянный заработок, проводя время на на биржах. Гораздо лучше это время потратить на «раскрутку» личного бренда и повысить узнаваемость компании.

Тематические форумы

Нередко на такие сайты заходят клиенты, жаждущие получить ответ на интересующий вопрос. Можно несколько раз ответить на вопросы бесплатно и предложить прийти на полную консультацию. Помимо клиентов, на форуме обязательно найдётся большое количество единомышленников, которые с радостью помогут в будущем и поделятся своими секретами привлечения клиентов.

Также на тематических форумах, досках объявлений и в группах соц. сетей можно оставлять объявления со своими контактными данными, чтобы люди знали каким образом можно получить консультацию или необходимую услугу.

Инстаграм

На сегодняшний день многие российские предприниматели признают этот сайт самой крупной торговой интернет-площадкой рунета. Это не удивительно. Найдя нужный профиль, пользователи могут не только прочитать об интересующем объекте, но и увидеть. Различные мастер-классы, советы от психологов и даже тренировки по фитнесу — всё это можно найти в Инстаграме.

Прежде всего необходимо ответственно подойти к составлению контент-плана и созданию материала. Идеальным вариантом будет наполнение страницы профессиональными фотографиями. Это потребует некоторой подготовки и вложений, но зато сразу создаст необходимый образ уважаемого человека. В постах под фотографиями можно делиться с подписчиками новостями из мира юриспруденции, разбирать интересные ситуации или отвечать на частые вопросы. Такая «бесплатная» работа способна привести тысячи новых потенциальных клиентов.

Самые выгодные каналы для привлечения клиентов для юриста в интернете

Как показывает практика, наиболее эффективными способами для привлечения клиентов являются создание одностраничного сайта или личного блога. Это фундамент, который можно дополнять контекстной рекламой, страницами в соц. сетях и т.д. Но без сайта, на котором будет размещена вся информация о стоимости услуг и консультаций, другие методы будут малоэффективны. Современные люди привыкли решать проблемы быстро. Если они не смогут сразу найти интересующую информацию, они просто найдут сайт другого юриста.

Если Вы юрист-одиночка, то можете сфокусироваться только на одном канале продвижения. Это может быть аккаунт в инстаграм или канал на Youtube. Надерите там аудиторию и транслируйте контент на смежных площадках. Таким образом эффект будет максимальным.

Сегодня найти клиентов юристу в интернет достаточно просто. Способов больше чем достаточно. Поэтому действуйте и у Вас все получится.

Полезные статьи:

Полное руководство по клиентскому опыту юридической фирмы (2021 г.)

Клиентский опыт — довольно новое модное слово в бизнесе, но юридическая отрасль, в частности, должна обращать внимание на меняющийся ландшафт клиентского опыта юридических фирм.

По данным Bain and Company, компании, которые преуспевают в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов, увеличивают выручку на 4–8% по сравнению с их рынком. Хороший клиентский опыт также увеличивает долгосрочную лояльность, что оказывает дополнительное влияние на рост доходов.Традиционно поставщики услуг были во власти. Тем не менее, отраслевые сбои происходят почти на каждом рынке в виде конкуренции, онлайн или виртуальных предложений и других технологий, заставляя все компании не только серьезно относиться к опыту клиентов, но и как к одному из мест, где можно разместить много своих инноваций и креативность.

То, как вы себя представляете, влияет на успех вашей фирмы. Несмотря на то, что вы можете отличиться с помощью брендинга юридической фирмы, вам также необходимо выделиться, обеспечивая стабильный и качественный клиентский опыт на каждом этапе вашего взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.Опыт работы с клиентами начинается с первого взаимодействия потенциального клиента с вашей фирмой или ее маркетинговым контентом. Хороший клиентский опыт также повлияет на количество ваших рефералов, уровень удержания и репутацию.

В чем разница между качеством обслуживания клиентов и обслуживанием клиентов

Клиентский опыт не следует путать с клиентским сервисом. Хотя эти два понятия связаны и пересекаются, между ними есть важные различия. Как правило, клиентский опыт — это сумма всех взаимодействий клиента с вашей юридической фирмой — на всем пути — от получения информации о вашей фирме до закрытия дела.Клиентский опыт — это весь опыт взаимодействия клиента с вашей юридической фирмой.

Клиентское обслуживание, с другой стороны, относится к связям, связанным с предоставлением услуг, которые клиенты имеют с вашей командой. Хорошее обслуживание клиентов призвано повысить удовлетворенность клиентов при решении любых проблем или вопросов, которые могут возникнуть у ваших клиентов при взаимодействии с вашей фирмой.

  • Клиентский опыт. Затрагивает и испытывает на себе всех клиентов. Это сумма всех взаимодействий с вашей юридической фирмой, от веб-сайта до последней консультации.Помогает клиенту чувствовать себя ориентированным на вас и вашу фирму. Должен быть проактивным и интуитивно понятным.
  • Обслуживание клиентов. — это субъективный опыт каждого клиента в определенный момент времени, когда он сталкивается с проблемой. Это взаимодействие с кем-то из вашей фирмы, когда клиент пытается решить проблему. Он проблемно ориентирован и носит реакционный характер.

Обслуживание клиентов юридической фирмы часто носит реактивный характер и осуществляется, когда у клиента возникает проблема. Активный опыт работы с клиентами оставляет неизгладимое впечатление на вашего клиента, в результате чего он думает и думает о вас и вашей юридической фирме.

Понимание ваших клиентов

Если у вас не было времени на то, чтобы сформировать образ клиента для вашей фирмы, сейчас самое время заняться этим. Персонажи клиентов — это описания вашего идеального клиента. Персонажи ваших клиентов могут быть настолько конкретными, насколько вы хотите, но они должны, по крайней мере, определять, какими будут желания, потребности и ожидания вашего идеального клиента.

Знание желаний и потребностей вашего клиента также может помочь вам понять, что он может чувствовать, когда обращается к вам за помощью.Вы сможете лучше сопереживать своему клиенту, помогая создать для него более персонализированный и внимательный подход к работе с ним. Если вы помните о своем идеальном клиенте, это поможет прояснить детали создания вашего клиентского опыта. Например, у вас может быть специальная парковка для будущих мам, предлагать кофе и чай в зоне ожидания, иметь чат-бот, доступный на вашем веб-сайте, чтобы помогать посетителям, предлагать интерактивные сеансы вопросов и ответов на вашей странице в Facebook или писать персональные благодарственные письма или праздники карточки, чтобы каждый клиент почувствовал себя особенным.

Например, у вас может быть специальная парковка для будущих мам, предлагать кофе и чай в зоне ожидания, иметь чат-бот, доступный на вашем веб-сайте, чтобы помогать посетителям, предлагать интерактивные сеансы вопросов и ответов на вашей странице в Facebook или писать персонализированные благодарственные письма или праздничные открытки, чтобы каждый клиент почувствовал себя особенным.

Создайте четкое представление о клиентском опыте юридической фирмы

Ваш клиентский опыт — это процесс, через который проходит ваш клиент, пытаясь достичь цели в вашей юридической фирме.Вам следует подумать о том, как вы хотите, чтобы люди и клиенты чувствовали себя при взаимодействии с вашей фирмой. Это также помогает вам контролировать отношения и управлять ожиданиями клиентов.

Как будет выглядеть процесс взаимодействия с клиентом, будет зависеть от личности клиента. Например, клиентский путь для человека, имеющего дело с завещанием, будет отличаться от того, кто занимается проблемами посягательства. У клиента по завещанию будут другие юридические потребности, и он будет находиться в другом эмоциональном состоянии, особенно если будет оспорено завещание о завещании, поэтому вы будете работать с ним иначе, чем с тем, у кого трубопровод нефтяной компании пересекает их собственность.Точно так же процесс взаимодействия с клиентом будет отличаться от того, является ли клиент истцом или ответчиком по делу. Истец будет преследовать цель добиться справедливости или возмещения ущерба, а ответчик может захотеть уменьшить ущерб, избежать тюремного заключения или урегулировать вопрос как можно быстрее.

Опыт работы с клиентами юридической фирмы

должен быть сосредоточен вокруг вашего клиента и организован по различным этапам, через которые проходит ваш клиент. Каждый этап должен представлять собой важную веху в достижении общей цели вашего клиента во время его работы в вашей фирме.Для каждого этапа взаимодействия с клиентом у вас должны быть четкие цели и задачи для каждого этапа, а также план информирования клиентов о том, что вы делаете, чтобы держать их в курсе.

Задокументируйте каждый этап пути клиента, чтобы вы могли визуализировать каждую веху и точку взаимодействия. Определите цели, которых вы хотите достичь, и знайте, какие инструменты и технологии вам понадобятся для достижения этих целей. После того, как вы составили путь к клиенту, получите обратную связь и проверьте его на себе, определите любые болевые точки или препятствия, с которыми вы сталкиваетесь, чтобы вы могли исправить их или внести коррективы в процессе.

Образец опыта работы с клиентами юридической фирмы: от необходимости к подписанию

  1. У клиента есть потенциальная проблема правового характера, и он начинает поиск, чтобы узнать больше о проблеме и способах ее решения.
    • У вас есть статья, которая объясняет вашу сферу деятельности и может дать посетителям обзор и объяснение их юридических проблем?
  2. Клиент решает, что ей может понадобиться адвокат, и начинает поиск адвокатов в своем районе.
  3. Клиент обнаруживает ваш веб-сайт и начинает читать о вас, вашей фирме и о том, как вы могли бы помочь ей с ее проблемой.
    • Когда посетители переходят на ваш сайт, как вы хотите, чтобы они чувствовали себя? Что ты хочешь передать? Ваш веб-сайт адаптивен и прост в навигации?
  4. Клиент обращается к вам, чтобы связаться или встретиться с вами.
    • Легко ли найти вашу контактную информацию? Еще лучше, есть ли у вас онлайн-форма, которую клиенты могут заполнить?
  5. Вы встречаетесь с клиенткой и вместе начинаете работать над ее делом.
    • Здесь вы можете начать уделять индивидуальное внимание своим клиентам, проявлять инициативу по отношению к ним и где вы можете начать создавать лояльность клиентов к вам и вашей фирме.

Процесс взаимодействия с клиентом обычно начинается одинаково для большинства клиентов и будет меняться после подписания с вами контракта в зависимости от их вопроса и потребностей. После того, как вы разовьете свое путешествие по клиентскому опыту, попробуйте пройти его самостоятельно. Постарайтесь выявить любые пробелы в клиентском опыте и предвидеть потенциальные проблемы. Документирование пути вашего клиента также помогает вам сфокусировать взгляд вашей юридической фирмы, делая вас более ориентированными на клиента.

Опыт работы с клиентами юридической фирмы начинается онлайн

Большинство новых клиентов начнут работать с вами онлайн.У клиентов есть больше возможностей, чем когда-либо прежде, чтобы изучить свои юридические вопросы и найти адвокатов, прежде чем они обратятся к ним. Еще в 2017 году 49% людей изучают свой правовой вопрос, прежде чем нанять адвоката, и это число подскочило до 75,1% для людей в возрасте от 35 до 44 лет. И почти все будущие клиенты ищут адвоката перед тем, как нанять кого-то, причем большинство людей проводят свои исследования на своих телефонах. Это означает, что их первое впечатление о вас возникает, когда они ищут ваше имя в Google. Что может возникнуть, так это ваш веб-сайт, ваши отзывы и ваши профили в социальных сетях.

Ваш веб-сайт — это возможность начать приветствовать людей в вашей фирме и начать укреплять доверие. Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт представляет вашу фирму и что он быстрый, отзывчивый, хорошо продуманный, безопасный и создан для клиентов, а не для юристов. Клиентам нужен адвокат, с которым они могут связаться, поэтому вы захотите включить на свой сайт страницу, которая рассказывает свою историю о том, почему вы существуете и что вы делаете лучше, чем кто-либо другой. Вы также должны добавить страницу области практики, на которой перечислены предлагаемые вами услуги, и страницу, на которой перечислены ваша миссия и ценности, чтобы у ваших клиентов было первое положительное впечатление о вас и вашей компании. Страницы, которые предоставляют посетителям дополнительную информацию о вас как о личности и вашей юридической практике, помогают укрепить доверие и укрепить ваш авторитет еще до того, как вы встретите своих новых клиентов, создавая положительный опыт работы с ними.

Потенциальные клиенты также будут видеть отзывы ваших предыдущих клиентов в Интернете, и эти отзывы имеют вес. Рекомендации, которыми делятся клиенты в Интернете, считаются наиболее надежной формой рекламы, а это означает, что плохой обзор может повредить вашим отношениям с клиентами еще до того, как они встретятся с вами.

Все чаще потенциальные клиенты также проверяют ваши профили в социальных сетях, прежде чем обратиться к вам. Более 69% людей в возрасте от 18 до 44 лет предпочли бы нанять адвоката, который активно работает в социальных сетях, а не того, кто этого не делает. Вы должны убедиться, что ваши профили в социальных сетях соответствуют имиджу и впечатлениям клиентов, которые вы хотите передать. А если у вас есть частные учетные записи, убедитесь, что настройки конфиденциальности включены, чтобы не производить впечатление, которое вы не хотите производить на клиентов.

Если вы не пользуетесь социальными сетями, потому что не можете решить, на какой платформе вы хотите работать, мы упростим вам задачу: будьте там, где есть ваши клиенты. Ваши клиенты должны иметь возможность подключаться через наиболее удобный для них канал, будь то телефон, электронная почта или социальные сети. Поэтому, если большинство ваших клиентов используют Facebook, заведите учетную запись Facebook, которую вы активно отслеживаете.

Существует так много разных способов общения с клиентами, но, в конце концов, клиенты хотят того, чего они всегда хотели: чтобы их слышали и о них заботились.Неважно, где вас можно найти в Интернете, если ваши клиенты могут связаться с вами.

Создание соединения с вашими клиентами

Итак, с учетом всех способов общения, как начать устанавливать соединение со своим клиентом? Вы можете начать укреплять доверие со своим клиентом, позволив своей индивидуальности сиять на своем веб-сайте и в профилях социальных сетей, но создание прочной связи начинается и заканчивается уделением клиенту индивидуального внимания.

Когда вы встречаетесь со своим клиентом, и вы должны встречаться с ним лично, где это возможно, задавайте им вопросы, проявляйте терпение и выслушивайте, что они говорят.Относитесь к ним с уважением и не бойтесь общаться с ними эмоционально или говорить о себе, чтобы понять их ситуацию. Когда вы действительно заботитесь о своих клиентах, вы, естественно, захотите сделать все возможное, чтобы помочь им. Люди почувствуют эту искренность и ответят тем же. Обязательно безопасно общайтесь со своими клиентами, будь то по электронной почте, телефону или в социальных сетях. Постоянное информирование ваших клиентов и регулярное общение с ними помогает укрепить доверие и связь с вашими клиентами.Без вашего сообщения ваши клиенты будут разочарованы, сбиты с толку и расстроены тем, что они не знают, в каком состоянии находится их дело.

Привлечение всех членов вашей команды к работе

Все эти мысли и планирование для вашего клиентского опыта работают только в том случае, если все в вашей фирме работают. Часть создания хорошего клиентского опыта зависит от последовательности, и если вы не последовательны в своей команде, вы не будете последовательны для своих клиентов. Если вашим клиентам необходимо повторить информацию, полученную с вашей стойки регистрации, вашему партнеру, они будут разочарованы и могут вызвать потерю доверия к вашей фирме.

Вам нужно будет разработать рабочие процессы и документировать политики и процедуры, чтобы каждый в вашей фирме знал, как проходит путь взаимодействия с клиентом и каковы их обязанности в рамках рабочего процесса. Вы захотите отслеживать все взаимодействия с клиентами и данные в одном месте. Большая часть программного обеспечения CRM и программного обеспечения для управления юридической практикой имеет функции для объединения клиентских коммуникаций в единую систему, поэтому. вы и другие сотрудники вашей фирмы можете легко отслеживать информацию о вашем клиенте.

Что наиболее важно, у всех в вашей фирме должна быть общая цель и представление о том, каким, по вашему мнению, будет ваш клиентский опыт на каждом уровне и на каждом этапе. Он должен служить основой для всех ваших взаимодействий с клиентами и должен отражать «почему» в вашей практике, чтобы каждый в вашей фирме мог обеспечить последовательное и отличное обслуживание клиентов.

Получение обратной связи в реальном времени

Вы всегда хотите, чтобы ваши клиенты получали самые лучшие впечатления от взаимодействия с вашей фирмой, в том числе находя болевые точки и препятствия, чтобы вы могли их улучшить.Один из способов получить обратную связь — попросить клиентов оставить отзывы, например, в Google, Yelp или Avvo. Вы также можете собрать отзывы и использовать их в историях успеха или на своем сайте и в других маркетинговых материалах. Вы можете получить немедленную обратную связь от клиентов, просто спросив их. Независимо от того, встречаетесь ли вы с ними лично или разговариваете по телефону, вы можете спросить, насколько они довольны своим опытом.

Если вы беспокоитесь, что люди не будут прозрачными, вы всегда можете внедрить стандартизированный процесс для сбора отзывов от клиентов, а затем найти способы включить эти отзывы в свой процесс взаимодействия с клиентами. Легкий способ получить обратную связь — через опросы или онлайн-анкеты. В зависимости от того, были ли они просто посетителями вашего сайта или текущими клиентами, вы можете спросить их:

  • Как вы узнали о нашей юридической фирме?
  • Чем Вас привлек наш сайт?
  • Вы хотели с нами общаться, но не связались? Почему?
  • Как прошло ваше общение с нами?
  • По шкале от 1 до 10, насколько легко было перемещаться по нашему сайту?
  • Как бы вы оценили свой опыт работы с нашей юридической фирмой?

Ваши клиенты знают об опыте работы с вашей фирмой лучше, чем вы.Важно получить их отзывы о том, где вы можете улучшить, чтобы вы могли обеспечить положительный опыт работы с клиентами.

Как измерить рентабельность инвестиций

Начните с обзора своего опыта взаимодействия с клиентом и спросите себя, какую значимую обратную связь вы могли бы получить на каждом этапе пути. Чтобы измерить рентабельность инвестиций в клиентский опыт, вы должны решить, что вы собираетесь измерять с точки зрения бизнеса, что вы собираетесь измерять с точки зрения клиентского опыта, и как соотносить эти две вещи. Например, возможно, после проведения бесплатной личной консультации вы увидите, что количество новых клиентов увеличится. Вы могли видеть, как более активный профиль в Facebook увеличивает количество посетителей на ваш сайт. Положительный или отрицательный опыт клиентов может повлиять на все, начиная от рекомендаций, отзывов, удержания и дохода. При установлении показателей для измерения рентабельности инвестиций убедитесь, что они сосредоточены на сборе отзывов клиентов, которые связаны с результатами бизнеса.

Обращение к клиентам и предоставление положительного опыта работы с ними может помочь изменить отношение и перспективу вашей фирмы, чтобы стать более клиентоориентированной.Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов не только помогает улучшить жизнь ваших клиентов, но также может улучшить прибыль вашей компании. Если вы готовы узнать больше и стать одной из наших ориентированных на будущее и клиентоориентированных юридических фирм, присоединяйтесь к сообществу сегодня, став инсайдером-юристом.

Как привлечь клиентов в качестве нового юриста

Возможно, вы самый умный адвокат в мире, но вы не можете управлять юридической фирмой без клиентов. И хотите верьте, хотите нет, но получение клиентов и юридическая практика — это два разных навыка.Поиск креативных маркетинговых идей для юридических фирм может показаться сложной задачей.

Знакомство с первым клиентом может быть стрессовым, нервным и довольно унизительным. И по большей части это двухэтапный процесс: психологическая подготовка и несколько старомодных ударов по тротуару.

Будьте реалистичны и снизьте свои ожидания

Ваш первый клиент станет незабываемым по всем неожиданным причинам. Независимо от того, обращаетесь ли вы к творческим маркетинговым идеям, к юристам или используете то, что, как вы слышали, работают от других юристов, вряд ли сразу же удастся добиться успеха.

Вы не собираетесь представлять Google в первом случае. Вы не собираетесь защищать неправомерно обвиняемого в громком судебном процессе об убийстве. Вы не собираетесь поколебать основы юридического сообщества новым прецедентом.

Это все отличные голы, но никто не добивается их с первой попытки.

У меня все еще много телефонных звонков, кофе и обедов с молодыми адвокатами, которые собираются работать в одиночку. Самое большое предположение, которое делают многие из них, заключается в том, что они будут «заниматься только крупными делами».«Все мы хотим заниматься только крупными делами. Это просто не работает. Юристы не зря говорят о своих серьезных делах — они просто не происходят каждый день.

Имейте это в виду, когда пытаетесь найти своего первого клиента. Если вы думаете, что слишком умен или у вас слишком высокий средний балл, чтобы составить базовый план недвижимости за 300 долларов, вам нужно пересмотреть свое решение о создании юридической фирмы.

Когда вы смирились, вы готовы ко второму шагу.

Признать ценность опыта, а не денег

Хорошие новости: вы проглотили свою гордость. Плохие новости: проглотите еще больше.

Я надеюсь, что ваш бизнес-план учитывает и предполагает, что вы не заработаете много денег в первые несколько месяцев.

В зависимости от вашего жизненного опыта и опыта обучения в юридической школе вам, вероятно, нужно сосредоточиться на том, чтобы научиться быть юристом. Вам необходимо овладеть рядом навыков: как продать клиента за вас, как поговорить с адвокатом оппонента, как консультировать клиента, как вести бизнес, как поддерживать развитие вашего бизнеса, как бороться с неожиданное и как поступить с плохим клиентом.

Это не значит, что вы должны тратить свое время. Одна из вещей, которую вам нужно усвоить, — это то, что ваше время ценно. Как только вы начнете ценить свое время, ваши клиенты тоже.

Все это означает, что в долгосрочной перспективе вам необходимо развивать навыки, которые позволят вам регулярно добиваться успеха в качестве адвоката. Каждый может получить удачу и получить одного крупного клиента или одного кейса. Адвокаты, которые регулярно получают такие дела, получают их, потому что имеют репутацию хорошего адвоката.У них также есть сильные навыки взаимоотношений с клиентами. И они, наверное, тоже умеют вести бизнес.

Если вы не готовы заниматься «обычными старыми делами» или думаете, что разбогатеете с помощью своего первого клиента, вы выйдете из бизнеса до того, как получите первого клиента.

Каждый клиент имеет денежную ценность, включая вашего первого клиента. Но более важная ценность для вашего первого клиента — это возможность получить опыт. Ценный опыт может быть даже не в юридической работе; это может быть опыт, полученный в процессе обучения управлению ожиданиями клиентов.Или это может быть случай неожиданного хорошего или плохого события.

Каким бы ни был опыт, этого опыта вам сейчас не хватает. Теперь, когда у вас нет ожиданий и вы осознаете нематериальную ценность получения опыта, вы действительно готовы заняться делом и клиентом.

Креативные маркетинговые идеи для юристов

«Отправлять электронное письмо — дело ленивое, обезличенное и незабываемое».

Вот простой способ найти своего первого клиента: сообщить другим адвокатам, что вы ищете работу.Если вам посчастливилось работать в общем офисе, скажите этим адвокатам, что вы ищете работу.

Не присылайте им электронное письмо. Не оставляйте записки в их почтовом ящике. Пойдите в их офис и представьтесь. Скажите им, кто вы. Скажите им, что вы только начали. Скажите им, что ищете работу. Скажите им, что вы готовы взять на себя все, потому что хотите получить опыт. Если вы поговорите с десятью адвокатами, я почти гарантирую, что один из них отправит вам дело.Это может быть не лучший случай, но это будет именно ваш случай , первый футляр .

Если адвокат говорит вам: «Я на самом деле не передаю много дел», предложите помощь по делу. Не предлагайте работать бесплатно. Но вы можете сказать что-то вроде: «Я действительно хочу получить некоторый опыт в гражданском деле, и я слышал, что вы отличный адвокат. Есть ли шанс помочь в деле? »

Работая с другим адвокатом, вы не получите своего первого клиента. Но вы получаете возможность получить новые навыки и продемонстрировать свои навыки другому юристу, который в будущем сможет отправлять вам клиентов.

Даже если вы не делите офис с другими адвокатами, вы можете пригласить другого адвоката на кофе (это дешевле, чем обед) и поговорить с ним. Другие поверенные — единственный лучший способ получить рекомендации от клиентов. Тем не менее, здесь есть общая тема: вам нужно потратить немного времени и усилий, чтобы получить рекомендации.

Отправлять электронное письмо — это лениво, обезличено и незабываемо.

Если кто-то не ответил на ваш запрос на кофе, спросите еще раз. Если они все еще игнорируют вас, забудьте об этом.В любом случае они не стоят вашего времени. Просить клиентов или просить о работе может быть не лестно, но это принесет результаты.

Другой вариант — воспользоваться справочной службой. Держитесь подальше от «ведущих» или «национальных» юридических фирм, которые хотят отправить вам свои местные дела. Это могут быть бомбы, ожидающие взрыва. Но справочные службы местных коллегий адвокатов могут стать хорошей отправной точкой по четырем причинам:

  1. Местные коллегии адвокатов вряд ли будут использовать неэтичные или незаконные методы направления к специалистам.
  2. Клиенты ими пользуются. Я знаю множество других адвокатов, у которых есть клиенты из коллегии адвокатов.
  3. Направление местной коллегии адвокатов обычно означает, что потенциальные клиенты действительно хотят нанять адвоката, а не искать бесплатную юридическую консультацию.
  4. Плата за направление от местных коллегий адвокатов не является необоснованной.

Объявите себя миру

Никто не узнает, что вы занимаетесь бизнесом, пока вы не скажете им, что вы занимаетесь бизнесом.Так что дайте всем знать, что вы открыты для бизнеса и готовы к клиентам.

«Как объявить о новой фирме» по теме

В качестве отправной точки убедитесь, что у вас есть рабочий номер телефона и веб-сайт. Даже если на вашем веб-сайте есть только ваше изображение, имя и контактная информация, это лучше, чем ничего. И это намного лучше, чем «скоро!» Создание статической страницы с основной информацией занимает примерно десять минут, а может и час.

Тогда начни кричать с крыш, взорвать Твиттер, выпить кофе / ланч / выпить со всеми, кого ты знаешь.Не нужно делать это неловко, просто будьте самим собой, и ваши новые начинания обязательно станут предметом разговора.

Тем не менее, используйте открытие нового бизнеса для большей саморекламы, чем обычно. Если вы не хотите продвигать себя, используйте это как первый шанс преодолеть это. Вы больше не просто занимаетесь юридической практикой, вы также занимаетесь бизнесом.

Найти первого клиента непросто. Но при правильном психологическом подходе и некоторой спешке у вас будет полный набор дел, прежде чем вы это заметите.

Первоначально опубликовано 11 января 2016 г. Обновлено 22.01.2020.

Рэндалл Райдер — директор отдела апелляционной защиты и преподаватель права юридического факультета Университета Миннесоты.

Последнее обновление 5 октября 2020 г.

Создание собственной юридической фирмы: как найти клиентов

Любой юрист, ответственный за постоянный успех своей фирмы, понимает, что поиск путей привлечения новых клиентов — единственный способ гарантировать, что свет не исчезнет.Это особенно актуально для юристов — новых и опытных — открывающих свою собственную фирму, где открытие новых земель зависит от того, насколько широко вы можете распространять информацию.

Большинство дискуссий о том, как создать фирму, сосредоточено на тяжелом положении новых юристов, то есть недавних выпускников юридических факультетов. Если вы недавно закончили школу, скорее всего, вы погрязли в долгах и у вас мало существенных ресурсов, которые помогут вам добиться успеха. Однако наиболее серьезной проблемой является ограниченный круг деловых контактов, которые юрист устанавливает естественным образом на протяжении всей своей карьеры.

Однако возьмите опытных юристов или юристов среднего уровня, и задачи не обязательно будут такими уж иными. Студенческий долг по обмену на оплату ипотеки и содержания семьи, а также финансовое давление никогда не утихают сами собой (извините, выпускники). Сложнее всего создать клиентскую базу по собственному желанию. Казалось бы, опытные юристы могли бы привезти бизнес-книгу своей предыдущей фирмы. Однако это встречается реже, чем вы думаете. При работе на кого-то еще сложно создать личную клиентскую базу, поскольку юридические фирмы, как правило, активно защищают свои отношения с клиентами от браконьерства, хотя кодексы этики требуют, чтобы клиенты в конечном итоге выбирали свое постоянное представительство.

Для любого юриста, открывающего новую юридическую фирму, поиск путей продвижения своей аудитории важен для привлечения новых клиентов.

Найдите своих первых клиентов

В большинстве случаев вашими первыми клиентами будут друзья, члены семьи или люди, которых они направили. Хотя это логичное место для начала, многие адвокаты останавливаются на этом, игнорируя потенциально длинный список существующих деловых контактов. (Даже если вы только что закончили юридический факультет, у вас есть деловые контакты!) Если вы были стажером, если у вас есть знакомый юрист в своем родном городе, если у вас есть дядя, помощник юриста, начните с него.

Главное в том, чтобы вести список контактов и находить способы общаться с ними на регулярной основе. Очень важно уведомлять свою сеть о том, что вы делаете, и держать их в курсе ваших действий. Несколько писем по электронной почте и случайный телефонный звонок — это все, что вам нужно, и вы всегда можете добавить больше инструментов и усложнить свое общение позже, когда регулярные информационные бюллетени и уведомления клиентов помогут вам сделать это с большей эффективностью.

Планируйте свои более широкие маркетинговые стратегии

Граница между сетевым взаимодействием и маркетингом тонкая, но для целей этого обсуждения думайте о своей более широкой маркетинговой стратегии как о формальном усилии по построению отношений с потенциальными клиентами за пределами вашей личной сети. Здесь вы используете специализированные каналы, чтобы заявить о себе.

Есть немало того, что вы можете сделать в качестве индивидуального юриста или юриста небольшой фирмы, чтобы продать свою практику бесплатно. Контент-маркетинг — отличный способ укрепить свой авторитет в определенной отрасли или сфере практики — за счет продвижения своего имени на рынке и завоевания доверия. Ведение активного блога может сделать вас более заметным для клиентов через поисковые системы, а социальные сети — отличное средство для построения вашей сети и изучения ваших клиентов.

Платная реклама также может быть прибыльной. Хотя для некоторых форм интернет-рекламы и печатной рекламы могут потребоваться большие бюджеты, существует множество доступных методов, которые более доступны для большинства стартапов. Некоторые фирмы платят почти 1000 долларов за клик для рекламы определенных ключевых слов в Google, но если вы знаете свою нишу, вы можете делать ставки на условиях с гораздо более низкой стоимостью — или попробовать Bing, который обычно дешевле. Вы также можете платить за рекламу через каналы социальных сетей, которые доступны по цене и имеют узкую направленность, что гарантирует получение максимальной отдачи от каждого потраченного доллара.Вы можете не только установить лимит бюджета для своих кампаний, но и точно определить тип аудитории, с которой хотите общаться.

Поскольку меньше компаний полагается на физическую рекламу, это может стать для вас средством выделиться с помощью креативной или необычной почтовой программы. Поставьте себя на место своих потенциальных клиентов. Мир перешел на цифровые носители, и когда что-то законное и материальное входит в ваш почтовый ящик, вы создаете отличные возможности выделиться.

Ключевым моментом здесь является балансирование вашей маркетинговой тактики, и очень важно знать, на кого вы ориентируетесь.

Новая основа юридической фирмы

Если вы хотите открыть свою собственную фирму или хотите оценить и переоценить существующую практику, в этом бесплатном отчете « Как создать собственную юридическую фирму », автором которого является Джаред Коррейя, описаны 10 основных шагов для новых и опытных юристов:

Как создать идеальный клиентский опыт

Прочтите эту статью, чтобы узнать, как можно улучшить взаимодействие клиентов с вашей фирмой.

Когда клиенты посещают вашу юридическую фирму, они часто приходят не по лучшим причинам.Юридические вопросы не всегда приятны. Ваши клиенты знают это. От вашей фирмы они ожидают удобства, эффективности и результативности. Они приходят к вам с полной уверенностью в том, что вы все делаете правильно, и при достаточном участии с их стороны.

Как вы обеспечиваете идеальный клиентский опыт? Вам необходимо поддерживать клиента на протяжении всего его пути, делая его взаимодействие с вашей юридической фирмой максимально комфортным.

Перейдем к деталям.

Советы для юридических фирм: как улучшить качество обслуживания клиентов

  1. Узнайте позицию своего клиента

Каждый раз, когда к вам обращаются за юридической консультацией, вы пытаетесь разобраться в его ситуации.Это первое, что ты делаешь. Однако вы также должны понимать их психологическое положение, чтобы обеспечить им наилучшие впечатления.

Может быть, это тот, у кого проблемы с оплатой консультации, поэтому разговор о деньгах вызывает стресс. Постарайтесь почувствовать позицию клиента, чтобы предложить решение, которое будет работать для него и для вас самих.

Может быть, они испытывают сильный стресс из-за того, что пытаются решить семейный вопрос. Вы способны посочувствовать этому?

Юридический консультант всегда должен предлагать индивидуальный подход, соответствующий потребностям клиента.Ваше отношение не регулируется законами и постановлениями. Тот аспект, который вы всегда можете изменить.

  1. Клиентский опыт начинается в Интернете

Так выглядит путешествие среднестатистического клиента юридической фирмы:

  • У них возникла юридическая проблема, поэтому они пытаются узнать о ней больше.
  • Они начинают проводить собственные исследования, как по фирмам, так и по юридическим вопросам. Это момент, когда им нужно найти вашу юридическую фирму, и они должны найти ваш контент и весь веб-сайт очень полезными.

Контент часто рассматривается как аспект цифрового маркетинга. Нет ничего плохого в попытке приблизить вашу юридическую фирму к вашей целевой аудитории. Однако основная цель вашего контента — предоставить полезную информацию вашим потенциальным клиентам. Он должен давать им решения и направлять их на пути к правовой системе. Вот когда вам может помочь агентство по созданию контента, такое как College paper. Профессиональные писатели могут разработать статьи, посвященные решению проблем для вашего сайта.

Веб-сайт вашей компании дает вам возможность заставить людей почувствовать себя желанными гостями. В нем будет представлена ​​информация об адвокатах, областях практики и уровнях опыта, что поможет потенциальным клиентам получить более глубокое представление о людях, стоящих за этой практикой. Однако на главной странице вашего веб-сайта также должны быть указаны варианты связи. Обязательно отвечайте на сообщения как можно скорее и делайте свои ответы актуальными.

Никогда не говорите: «Мы приглашаем вас в наш офис для обсуждения вашего дела». Это тревожный сигнал для потенциального клиента.Это заставляет их думать, что вам нужны только их деньги. Первоначальный контакт должен послужить исследовательской миссией как для вас, так и для потенциального клиента. Хотя эта встреча ограничена, она все же должна дать некоторые рекомендации. Так что, если все сделано правильно, после посещения вашего веб-сайта клиент будет более чем счастлив посетить ваш офис и, надеюсь, нанять вас для своих юридических нужд.

  1. Скажите им, чего ожидать

Большинству клиентов требуется руководство в ходе процедуры.Они не знают, на какие законы вы будете полагаться, когда пытаетесь раскрыть их дело. Они также не будут знать, сколько времени займет процесс.

Вы можете размещать на своем веб-сайте сообщения в блоге, освещающие различные проблемы, с которыми клиенты могут столкнуться. Служба курирования контента, такая как служба написания эссе UK, может помочь с созданием контента, если вы не можете найти время для самостоятельной разработки, написания и редактирования информации. В дополнение к веб-контенту вы должны обращаться к своим клиентам с постоянными и регулярными обновлениями в процессе, чтобы они были информированы и обновлены о том, как идут дела.Вы можете сделать это с помощью индивидуальных рекомендаций для каждого клиента по электронной почте или по телефону. Обсудите различные аспекты их дела, чтобы они поняли, с чем имеют дело, когда это происходит.

Сочувствуйте!

Это главное правило для обеспечения удобного взаимодействия с клиентами через юридический процесс.

Ваши клиенты не ждут фальшивого отношения, слез и жалости. Они только ожидают, что вы поймете, откуда они пришли, и предложите работающее решение.Если вам удастся сделать это за них, им будет удобно и комфортно работать с вашей юридической фирмой.

Об авторе

Элис Джонс — профессиональный журналист и писатель. Она начала предлагать диссертацию с тех пор, как получила степень магистра в Университете Сан-Франциско. Предоставляя помощь в написании заданий, она помогает студентам улучшить свои письменные навыки.

Лучшие 9 способов для любого адвоката создать огромную книгу бизнеса

Когда люди учатся на юридическом факультете и даже в течение первых нескольких лет после окончания юридического факультета, они склонны полагать, что наиболее важные компоненты успешной карьеры в юридической фирме включают (1) выставление счетов за много часов (то есть упорный труд) и ( 2) делать качественную работу.Однако очень быстро молодые юристы приходят к пониманию того, что их способность создавать бизнес для фирмы, в которой они работают, не менее важна, чем выполнение качественной работы. Итак, как юристы получают клиентов? А еще лучше, как клиенты находят lawye

Во многих отношениях это может быть одна из самых важных статей, которые вы когда-либо читали. Ваш успех в привлечении клиентов и бизнеса в значительной степени определит ваш конечный успех в качестве адвоката .

Более важным, чем ваш успех в качестве поверенного, будет ваша безопасность как поверенного. Для обеспечения безопасности адвоката важно иметь много дел, потому что у вас всегда будет работа. Наличие работы предоставит вам платформу для найма других, которые будут работать на вас, для построения вашей организации и для продвижения вашей карьеры. На мой взгляд, один из самых больших успехов (с психической и материальной точки зрения), который вы можете достичь в качестве адвоката, — это большой объем работы.

Не знаете, как привлечь клиентов для юридической фирмы? Хотите узнать секреты того, как получить клиентов в качестве юриста? Вот 9 моих главных советов, которые помогут юристам найти клиентов.

1. Юристам, желающим вести бизнес, нужно помнить, что каждый человек, с которым они встречаются, потенциально может стать будущим клиентом

Одна из самых больших ошибок адвокатов (и даже студентов юридических факультетов!), Доказывающих, что они не знают, как найти новых клиентов для юридической фирмы, заключается в игнорировании того факта, что каждый человек, с которым они когда-либо встречаются, — это тот, кто мог бы стать клиентом или когда-нибудь станет иметь возможность быть их клиентом. Многие адвокаты считают, что они часто «умны», оценивая людей, с которыми они встречаются, и пытаются оценить, могут ли они потенциально быть их клиентами.Они могут предположить, например, что дворник в их доме никогда не может быть их клиентом. Они могут предположить, что человек, который продает им автострахование, никогда не может быть их клиентом. Они могут предположить, что кто-то, кто когда-то был их самым большим врагом, никогда не станет их клиентом.

Как насчет того, чтобы сын уборщика учился в Гарвардской школе права, а теперь он является главным юрисконсультом крупной публичной компании по производству компьютерного программного обеспечения в Калифорнии? Что, если продавец автострахования — 21-летний сын генерального директора известной американской страховой компании? Что, если вашим самым большим врагом теперь является владелец компании, к которой нужно работать на этапе pre-IPO?

Когда я занимался юридической практикой, я получил бизнес на сотни тысяч долларов от одного из этих типов клиентов и слышал истории о людях, получающих бизнес из аналогичных ситуаций. Каждый из этих клиентов при надлежащем обслуживании мог бы сделать карьеру соответствующего поверенного. Можно было заработать миллионы долларов гонорара. Никогда не недооценивайте людей, которых встречаете.

Неважно, чем вы занимаетесь или с кем встречаетесь, вы должны понимать, что они представляют собой потенциальный бизнес для вас и / или вашей фирмы. Неважно, работаете ли вы в сверхдорогой и престижной юридической фирме или в небольшой юридической фирме, или даже если вы просто практикуете самостоятельно. Каждый раз, когда вы встречаетесь с кем-то, он или она — потенциальный клиент.То, как вы будете действовать по отношению к другим, также определит, станут ли они вашими клиентами в будущем. Никого не принимайте как должное.

A. Не воспринимайте продавцов, с которыми вы имеете дело, как должное

Ваша химчистка, человек, который стрижет вашу лужайку, механик, ремонтирующий вашу машину — все, кого вы можете себе представить, является для вас потенциальным источником бизнеса. Оставайтесь с ними на связи и не забывайте всегда быть милыми.

B. Не воспринимайте своих коллег или подчиненных как должное

Одно из лучших решений для того, чтобы адвокат мог найти клиентов, — это поддерживать связь с людьми, с которыми вы работали в начале своей карьеры.Сюда входят ваши сверстники из колледжа, юридического факультета и ваши работодатели. Убедитесь, что вы относитесь ко всем, с кем общаетесь, так, как если бы он мог стать будущим клиентом.

См. Вам необходимо поддерживать связь с другими людьми на работе .

C. Не воспринимайте своих близких как должное

Родственники часто могут быть отличным источником бизнеса. Родственники любят говорить людям, что вы юрист, или даже используют вас для юридической работы. Относитесь к ним тоже хорошо.

D. Не воспринимайте своих бывших работодателей как должное

Ваши бывшие работодатели (и все люди в них) могли бы перейти к другим работодателям и потенциально иметь возможность предоставить вам бизнес. У ваших бывших работодателей также могут быть дела и другая работа, которую они не хотят выполнять, но которую можете выполнять вы. Как бы то ни было, вы должны понимать, что ваши бывшие работодатели — это люди, которые могут дать вам много работы. НЕ сжигайте мосты, куда бы вы ни пошли, и убедитесь, что ваши бывшие работодатели всегда являются вашими защитниками.Ваши бывшие работодатели смогут дать вам работу и рассказать о вас другим людям, которые также могут дать вам работу.

E. Не принимайте начальство как должное

Если вы проделаете достаточно хорошую работу, впечатлив начальство, оно может стать отличным источником будущего бизнеса по тем же причинам, что и ваши бывшие работодатели. Всегда выходите за рамки служебного долга.

Нет никого, с кем бы ты никогда не считал должным. Каждый, с кем вы сталкиваетесь, является хорошим потенциальным источником бизнеса и работает на вас в будущем.Помните об этом и относитесь к миру и ко всем, с кем вы встречаетесь как на работе, так и вне ее, как к хорошему источнику дохода.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

2. Юристам, желающим заняться бизнесом, необходимо рассказать о своей работе

Около 20 лет назад я был в Шарлоттсвилле, штат Вирджиния, в танцевальном зале отеля, наблюдая, как адвокат из очень престижной южной юридической фирмы проводит трехчасовую презентацию в формате PowerPoint под названием «Развитие права франчайзинга.«На это странное мероприятие явились все местные владельцы ресторанов Burger King, McDonald’s, Subway и других. Меня попросили пойти туда на курс по праву франчайзинга, который я только что посещал.

Я называю это мероприятие странным, потому что оно было очень забавным. Оратор был джентльменом с юга примерно за 60. Он носил галстук-бабочку и три часа говорил о законе о франчайзинге. Он был таким скучным, а его материал был настолько сухим и ни к чему не относящимся, что я даже не мог поверить, что я был еще жив в конце его презентации.Юристу тоже, похоже, очень надоела тема, которую он излагал. Фактически, было несколько моментов, когда мне приходилось сдерживаться от смеха. Другие ученики моего класса достигли точки, когда они боялись смотреть друг другу в глаза, опасаясь, что они тоже впадут в истерику.

Невероятно, но все местные владельцы франшиз, которые были приглашены на это знаменательное событие, казалось, все время сидели по стойке смирно и были единственными (помимо студентов-юристов), которые пытались показаться действительно заинтересованными что говорил оратор.За закусками в перерыве я поговорил с владельцем местной франшизы JaniClean и другим владельцем франшизы и понял, что никто, похоже, не понимает, о чем говорит этот старый адвокат. Однако все они согласились, что он действительно эксперт в этом вопросе.

Однако, когда мероприятие закончилось, я наблюдал, как один за другим слушатели подходили к адвокату и говорили ему, что им «понравилось» его выступление, просили у него визитку и говорили, что хотят обсудить тот или иной вопрос, связанный с ним. к их конкретной франшизе с ним.В тот день адвокат, должно быть, подобрал 10+ клиентов. Тут же я понял, что произошло нечто очень важное. Просто потому, что адвокат так много говорил о своей работе, все полагали, что он хорош в том, что он делал, и стремились нанять его для юридической работы.

Если вы хотите заняться бизнесом, вам нужно рассказать о своей работе. Людям нужно видеть в вас эксперта и верить в то, что вы очень хороши в своем деле. Людям нужно верить, что они могут обратиться к вам за советом по поводу того, что они делают, а также верить в то, что вы с энтузиазмом относитесь к тому, что делаете.

Если подумать, люди, к которым вы хотите обратиться за помощью и к которым вам нужно обратиться, скорее всего, окажутся теми, кто, кажется, больше всего увлечен своей работой. Вы должны понимать, что восторженный голос и энтузиазм могут привлечь к вам людей. Написание статей — один из примеров. Другое дело — публичные выступления.

Однако рассказ о своей работе — это гораздо больше, чем просто написание статей или выступление с докладами. Говорить о своей работе означает относиться с энтузиазмом к работе со всеми, с кем вы сталкиваетесь.Обсуждайте свою работу с людьми в офисе. Расскажите о своей работе со своими клиентами. Просто продолжай говорить!

Причина, по которой рассказывать о своей работе так важно, заключается в том, что люди склонны помнить тех, кто проявляет энтузиазм в отношении своей работы. То же самое и с вашими сверстниками. Вы хотите, чтобы каждый, с кем вы общаетесь, запомнил вас как человека, которому нравится его работа.

Вспомните пример скучного поверенного, которого я слышал, говоря о законе о франчайзинге десять или более лет назад. Подумайте, что бы случилось с этим адвокатом, если бы он действительно был интересным! Здесь он просто поговорил и получил много дел.Вы также должны говорить, чтобы начать бизнес, и я призываю вас много говорить о том, что вы делаете.

Одна из самых эффективных маркетинговых фраз, которые я когда-либо слышал, была «Вы можете построить лучшую мышеловку, но если мир не узнает об этом, они проложат путь прямо у вашей двери». Люди должны знать, что вы делаете то, что делаете, и думать, что вы с энтузиазмом относитесь к тому, что делаете. Вот почему рестораны и другие заведения устанавливают на шоссе огромные рекламные щиты, а некоторые даже размещают рекламные щиты с такими словами, как «Осталось еще 4 выхода до лучшего горохового супа в Огайо !!» Затем: «Закажите лучший гороховый суп в Огайо !!» Люди с энтузиазмом относятся к такой банальной вещи, как гороховый суп, потому что об этом говорят в ресторане! Вы тоже должны говорить о своей работе.


Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

3. Юристам, которые хотят заниматься бизнесом, нужно подавать хороший пример

Подавать хороший пример означает, что вы идете и говорите, как адвокат, которого другие хотели бы представлять. Это исключительно важно, и другие должны верить, что вы адвокат, который может эффективно представлять их интересы и всегда будет защищать их интересы.

Прежде всего, я должен отметить, что у меня двойная квалификация: я юрист, занимающийся бизнесом, и занимаю должность, на которой я участвую в найме внешних юристов для различных компаний. Есть несколько проблем, которые могут решить клиенты, нанимая вас.

Один из наиболее важных вопросов, которые могут волновать клиентов, — это ваш предполагаемый уровень честности. Я знаю, что никогда бы не нанял адвоката, который казался хоть каплей нечестным. Человек, который выставляет вам счет на почасовой основе, должен говорить правду.

См .: Можно ли доверять.

Когда я занимался юридической практикой, я знал, по крайней мере, о нескольких адвокатах, которые составляли свои часы, включая высокопоставленного партнера в юридической фирме, в которой я работал, имя которой не будет указано.Я помню, как один сотрудник работал все выходные и выполнял задание в 7:00 утра после того, как не спал с вечера пятницы, а затем собирался переодеться и принять душ. Вернувшись через несколько часов, он вошел в офис своего партнера, чтобы обсудить задание, которое он дал на своем стуле тем вечером. Сотрудник увидел расписание, в котором указано, что партнер помогал с заданием все выходные и выставлял счет за 25 часов времени. Партнер вообще не работал. С моей точки зрения, я вряд ли когда-нибудь захочу использовать этого партнера для какой-либо работы.

Однако проблема гораздо глубже. Если вы хоть немного нечестны в личной (или на работе) жизни, то это выйдет наружу. Вас всегда проверяют, будь то в магазине, когда продавец дает вам сдачу, или где-то еще. Люди хотят иметь дело с честными людьми. Вы также хотите иметь дело с честными людьми. Ваши клиенты будут спрашивать людей, честны ли вы, и в большинстве случаев они выскажут свое «честное» мнение о вас.

Еще один пример, который приходит на ум, — это адвокат по «вечеринкам», который проводит со своими клиентами сумасшедший вечер, наполненный наркотиками.Никому не нужен адвокат, который выходит из-под контроля или всегда плохо себя ведет. Клиентам нужны адвокаты, которые, вероятно, сделают работу наилучшим образом и примут четкие решения.

Когда вы исследуете большинство очень успешных организаций, которые существуют уже долгое время, легко увидеть, что они склонны искать «устойчивых» людей, которые не отличаются особой подвижностью и кажутся вполне компетентными. Это то, что нужно всем компаниям. Компании ищут этого, потому что им нужны надежные люди для успешного ведения своего бизнеса.

Вы должны всегда действовать и вести себя так, как вы бы хотели, чтобы ваш поверенный действовал и вел себя.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

4. Юристам, желающим заняться бизнесом, необходимо интересоваться другими людьми и их юридическими проблемами

Люди хотят, чтобы им помогали другие, которые, по их мнению, заботятся об их проблемах и проблемах. Вам должна быть интересна работа, которую вы делаете. Чем больше вы заинтересованы в работе, которую делаете, тем лучше вы будете ее выполнять.

Если вы заинтересованы в выполняемой вами работе, вы также будете склонны искать других и давать им советы. Люди также будут более восприимчивы к вашим советам, потому что они поймут, что вы заинтересованы в том, что делаете, и заботитесь о том, о чем говорите.

Когда вас интересуют другие люди и их правовые вопросы, вы разовьете мышление, побуждающее вас делать все возможное, чтобы поговорить с другими, когда появится что-то, с чем вы можете помочь. Вы также сделаете все возможное, чтобы выслушать и найти время, чтобы понять, в чем проблемы других людей.

Очень немногие поверенные хорошо разбираются в проблемах других или даже знают, как это сделать. Когда вы найдете время, чтобы выслушать и убедиться, что вы понимаете, откуда люди приходят, они будут вам благодарны. Кроме того, если вы потратите время на то, чтобы понять, в чем заключаются проблемы других, они почувствуют себя в вас заинтересованными. Когда другие чувствуют себя заинтересованными в вас, они хотят более тесно сотрудничать с вами.

Щелкните здесь, чтобы узнать, какие должности штатных поверенных фактически оплачиваются.

Действительно хотите узнать, как найти новых клиентов для юридических фирм? Позвольте вашим клиентам (или потенциальным клиентам) говорить подробно. Это принесет огромные дивиденды.

Я помню, как несколько лет назад я разговаривал с фирмой вне закона (брендинговой фирмой) о выполнении некоторой работы для одной из моих компаний. На тот момент у меня было две заявки, и обе были примерно по одинаковой цене — 250 000 долларов. Компания, которую я выбрал первым, была приглашена прийти ко мне в офис и встретиться со мной.У меня было несколько проблем, о которых я хотел поговорить. Однако у меня никогда не было возможности выступить. Произошло то, что представитель этой компании все время проводил на нашей встрече, говоря о том, что для него было важно — о том, что это была большая компания, о том, что в прошлом она много работала для других, о том, что что в компании есть хорошие сотрудники. Он никогда не давал мне возможности сказать ни слова о том, что для меня было важно. Из-за этого я перестал пользоваться услугами компании.

Если задуматься, то люди, которые нам наиболее интересны и которые нам больше всего нравятся, проявляют к нам наибольший интерес. Когда вам интересны другие люди, вы заставляете их чувствовать себя признанными и понятыми. Интерес к другим людям также заставляет их поверить в то, что вы интересны (даже если это не так!). Интерес к другим людям имеет решающее значение для того, чтобы быть хорошим генератором бизнеса.

Наконец, адвокаты должны служить другим.Чем больше вы узнаете о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах, тем лучше вы сможете их обслуживать. Узнайте все, что можно о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах, чтобы лучше обслуживать их. Чем больше вы знаете, чем больше вы можете им помочь или предложить свою помощь, тем больше у вас будет потенциальной работы и бизнеса.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

5. Юристам, желающим заняться бизнесом, необходимо выйти и наладить отношения

Если вы не знаете, как привлечь клиентов в качестве юриста, вам нужно с чего-то начать.Чтобы получить бизнес в качестве поверенного, вам нужно выйти и познакомиться с людьми и расширить свою зону комфорта. Вам нужно научиться преодолевать границы формальности и строить отношения с людьми, находящимися вне вашего непосредственного влияния.

Если вы молодой сотрудник, помните, что будет очень сложно когда-либо написать книгу о бизнесе (вы все еще можете, но это будет сложнее), если вы знаете только тех людей, с которыми вы встречаетесь по работе. Вы должны выйти и встретиться с людьми вне работы.Это означает посещение мероприятий, где могут быть адвокаты, но это также означает посещение мероприятий, на которых вы, вероятно, выделитесь, потому что вы адвокат.

Есть миллионы потенциальных социальных ситуаций, в которые вы можете погрузиться. Важно вовлекать вас в как можно больше социальных ситуаций вне работы. Эта сеть даст вам возможность знакомиться с новыми людьми и общаться. Эти люди могут иметь возможность рекомендовать вам отношения, а могут и не иметь.Однако, если вы не начнете налаживать отношения, вы не станете тем, кто вообще может заниматься бизнесом. Выходи и налаживай отношения!

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

6. Специализированные юристы получают больше бизнеса, чем те, кто этого не делает

Вам нужно специализироваться. Юрист с определенной специальностью, вероятно, получит больше работы по той же специальности, когда она станет доступной. Люди просто направят клиентов к специализированному юристу.

Есть много способов сделать это.

Если вы специализируетесь на судебных разбирательствах, это только начало.

Если вы специализируетесь на представлении производителей одноразовых зажигалок, которые имеют дефекты и травмируют людей, это, вероятно, даже лучше.

Как поверенный, вы также должны надеть шляпу маркетинга. Быть хорошим маркетологом означает, что вас заметят и легко найдут, когда люди нуждаются в ваших услугах. Если вы хорошо разбираетесь в своем деле и специализируетесь, люди найдут вас.

Был период с 1997 по середину 2000 года, когда казалось, что любой, у кого есть хорошая идея, мог заработать в Интернете. Это называлось периодом «захвата земель» в Интернете, и некоторые люди зарабатывали большие деньги. В то же время другие, пытавшиеся заработать большие деньги в Интернете, «теряли» большие суммы. Однако интересно исследовать тех, кто действительно зарабатывал деньги.

Многие из них делали это, создавая небольшие предприятия в Интернете, продавая простые специализированные продукты.Они продавали птичьи клетки, они продавали запасные батареи для сотовых телефонов, они продавали чехлы для Palm Pilots и другие подобные безделушки. Причина, по которой люди, продающие эти вещи, зарабатывали деньги в те первые дни Интернета, связана с тем, что именно их находили, когда возникла потребность в конкретном продукте. Подумайте об этом: если вам нужна птичья клетка и вы ищете человека, продающего птичьи клетки, вы можете использовать человека, который, кажется, является экспертом по птичьим клеткам.Фактически, это может быть единственный человек, который вам нужен.

Если вам нужен адвокат, который поможет вам разобраться с положениями закона о франчайзинге, то вы, вероятно, воспользуетесь услугами того, кто окажется экспертом по франчайзингу, особенно если в вашем регионе этим занимается только один поверенный.

Обычно дело достается специалисту. Если вы хотите получить работу, подумайте, как сделать так, чтобы вы и ваша практика казались как можно более специализированными.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

7.Адвокаты должны быть знакомы с другими, чтобы вести дела и клиентов

Для того, чтобы люди могли вести с вами дела и выбирать вас своим поверенным, вы должны быть хорошо знакомы. Это означает телефонные звонки в дни рождения людей. Это означает частые обновления писем. Это означает пересылку интересующих статей. Это означает, что нужно делать все возможное, чтобы люди знали, что вы здесь.

Не нужно прилагать много усилий, чтобы сообщить людям, что вы здесь. Чтобы люди знали, что вы там, важно как можно чаще контактировать с ними.

Когда я был молодым юристом, я так стремился найти клиентов и получить бизнес, что искал гуру мотивации для юристов, желающих заняться бизнесом. Весь его процесс включал в себя то, что люди записывали имена всех, кого они знали, и постоянно контактировали с ними. Считалось, что с помощью этого метода можно получить много работы. Важно убедиться, что люди знают, кто вы. Несколько лет спустя я прочитал книгу под названием The Referral of a Lifetime , в которой основное внимание уделяется аналогичной системе (эта книга очень хороша, и я ее настоятельно рекомендую.Это поможет вам получить клиентов).

Если вы собираетесь заняться бизнесом, вам нужно быть знакомым. Как только у вас появятся клиенты, вам также нужно оставаться и быть знакомым. Будьте знакомы!

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

8. Все еще не знаете, как начать бизнес в качестве поверенного? Вам нужно изучить маркетинг

Прочтите статьи и книги по маркетингу. Сходите на маркетинговый семинар. Выбирайте темы, которые вас интересуют. Заинтересуйтесь этим предметом как можно больше.

Я постоянно рекомендую людям изучать маркетинг так, как им подходит. Читайте только те материалы о маркетинге, которые вам интересны. Чем больше вы изучаете маркетинг, тем лучше вы в нем станете. Любая форма маркетинга может привести к привлечению легальных клиентов. Если вы читали о копирайтинге, это может помочь вам в написании писем для привлечения клиентов. Учитесь и изучайте маркетинг. Усилия, которые вы вкладываете в изучение маркетинга, вероятно, принесут больше прибыли, чем потраченное вами время.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

9. Адвокаты, ведущие дела, не уходят из

Один или несколько крупных клиентов могут изменить вашу жизнь и всю вашу юридическую практику. Вам необходимо реализовать стратегию, при которой вы будете устойчивы и всегда будете искать клиентов. То, что вы не думаете, что хорошо разбираетесь в маркетинге, не означает, что вы не разбираетесь в маркетинге. Некоторые из адвокатов с наибольшим бизнесом — самые большие ботаники и / или социальные неудачники, которых вы когда-либо встречали.Некоторые из адвокатов, у которых больше всего бизнеса, также являются наиболее интровертированными. Однако для того, чтобы начать бизнес, вам нужно будет что-то делать, потому что, если вы не начнете с чего-то, вы никуда не денетесь. Вам также нужно не сдаваться. Для развития некоторых отношений могут потребоваться годы. Если вы попробуете одну стратегию, а она не сработает, попробуйте другую.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:


Выводы


На самом высоком уровне адвокаты, которые являются хорошими создателями бизнеса, вряд ли вообще могут заниматься юридической практикой.Известный сенатор или судья в отставке может быть использован больше для признания его имени и способности создавать бизнес, чем для его желания или способности заниматься юридической практикой.

Я хочу поднять довольно тревожный момент, который, надеюсь, изменит вашу жизнь. Когда я впервые стал легальным рекрутером и стал известен как очень хороший специалист, мне стало поступать непомерно много звонков и просьб о встрече с партнерами юридических фирм, которые хотели переехать. Для того, чтобы юридический рекрутер нашел партнера, партнеру, как правило, необходимо иметь достаточно бизнеса, чтобы поддерживать себя (как правило, примерно в 3-4 раза превышающую его ожидаемую зарплату), и долгую историю ведения большого бизнеса.Следовательно, партнеру, зарабатывающему 300 000 долларов в год, в большинстве случаев потребуется 1 000 000 долларов в бизнесе. Просто так оно и есть.

Многие звонки, которые я получал, были от партнеров, которые не знали, как найти клиентов для юридической фирмы, и у которых не было или было очень мало бизнеса. У большинства из этих партнеров были дети в школе, и они практиковали более 25 лет. Во многих случаях я видел партнеров в крупных юридических фирмах AmLaw 100, которым платили меньше, чем сотрудникам первого года, потому что у них не было бизнеса.Их дома были запущены, и этим партнерам приходилось очень тяжело. Вы бы встретили их, и их недоверие и деморализация были очевидны.

Каждый день партнеры, у которых нет или очень мало бизнеса в юридических фирмах по всей территории Соединенных Штатов, звонят в BCG Attorney Search в поисках новой работы. В частном порядке рекрутеры BCG Attorney Search могли сообщать друг другу имена партнеров, у которых нет бизнеса, в фирмах во всех городах, где они практикуют. В большинстве случаев этим партнерам в конечном итоге говорят, что им нужно покинуть фирму через шесть месяцев до год.Последствия могут быть драматичными и болезненными. Поскольку я видел результаты этого, и это так грустно, что это повлияло на меня лично, я фактически основал множество других компаний, помимо BCG Attorney Search, чтобы помочь адвокатам найти работу.

Я хочу подчеркнуть, что если вы не будете усердно работать для создания больших объемов бизнеса, вы будете во власти своей фирмы на протяжении всей своей карьеры. Он может платить вам, сколько хочет, и может позволить вам уйти, если захочет. А когда фирма позволяет партнеру уйти без дела, у партнера часто остается мало вариантов, потому что большинство фирм хотят нанимать партнеров только с книгами о бизнесе.Переехать в дом тоже не всегда легко.

С тем же успехом вы можете знать, что самое важное, что вы можете сделать в качестве адвоката для своей карьеры, — это развивать бизнес. От этого во многом будет зависеть ваша жизнь и счастье в карьере. Если вы этого не сделаете, то рано или поздно вы попадете в очень серьезные неприятности или попросту эксплуатируете и оставите на милости своего работодателя до выхода на пенсию.

Дополнительные сведения см. В следующей статье:

Начни бизнес.Следуйте советам в этой статье о том, как начать бизнес в качестве поверенного, и изучите другие мои статьи, упомянутые в этой статье. От этого зависит успешная карьера.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях:

Нажмите здесь, чтобы связаться с Харрисоном

Маркетинг для юридических фирм: как привлечь новых клиентов в качестве юриста [издание 2020 г.]

Что является ключом к маркетингу юристов?

Как убедиться, что в следующий раз, когда вы нанимаете юридическую маркетинговую фирму, она действительно принесет требуемые вам результаты?

Начните с понимания того, что работает, а что нет, ПРЕЖДЕ, чем нанять маркетинговую фирму.

Задайте вопросы возможным поставщикам, чтобы убедиться, что они имеют больше, чем коммерческое предложение. Попросите их представить конкретный план того, как они доставят вас от того места, где вы находитесь сегодня (X количество новых клиентов в месяц), до Y, где вы хотите быть. Ни плана, ни контракта!

Продолжайте читать, чтобы узнать все, что вам нужно знать, чтобы задать вопрос.

Как найти новых клиентов для юридических фирм? Найти

У вас не будет больше клиентов, если вы не найдете новых клиентов для своей юридической фирмы.Вы должны быть там, где ваши идеальные клиенты ищут юристов и где они ищут информацию о своих юридических проблемах или потребностях. А вот где они смотрят:

  • Google — начало страницы
  • Google — пакет карт
  • Google — обычные результаты поиска
  • Справочники юридических фирм, такие как Avvo, SuperLawyers, Yelp и т. Д.
  • YouTube — ищите ответы на их юридические вопросы

(Подсказка: вряд ли они будут искать юриста в Facebook или Instagram)

Как привлечь больше клиентов для юридической фирмы с помощью цифрового маркетинга? (инфографика)

Если ваш веб-сайт или предоставленная вами информация отображается в первых результатах поиска, ваши потенциальные клиенты найдут вас. В противном случае будет так, как будто вас не существует. Когда вы думаете о том, как привлечь больше потенциальных клиентов, вам нужно понимать, где находятся ваши клиенты. Веб-маркетинг для юристов — это ответ.

Как привлечь клиентов юридической фирмы? Высокопроизводительный веб-сайт для юристов

Если все эти маркетинговые услуги юридической фирмы окупились и ваш веб-сайт, канал Youtube или каталоги легко найти, ваши потенциальные клиенты посетят ваш веб-сайт. Но тогда найдут ли они высокопроизводительный инструмент, который поможет им принять решение в вашу пользу, или вялую онлайн-брошюру, которая не впечатлит по сравнению с сайтами ваших конкурентов?

Буквально ВСЕ другие ваши маркетинговые усилия будут неэффективными или провальными (и вы потратите много денег), если у вас нет веб-сайта, оптимизированного для преобразования внимания (посетителей) в действия (звонки в ваш офис или онлайн-запросы, и / или людей, предоставляющих вам свои контактные данные). Если вы хотите превратить своих потенциальных клиентов в новых клиентов для своей юридической фирмы, давайте подумайте об эффективности вашего веб-сайта.

Мы поговорим об этом подробнее позже.

Помогите привлечь больше клиентов

Что является ключом к увеличению числа клиентов-юристов? Ответить на вопросы клиентов. Чем полезнее ваш контент, тем дольше вы храните его на своем сайте. И чем дольше они проводят на вашем сайте, тем более релевантным ваш сайт будет казаться Google, и тем больше людей Google направит на ваш сайт (есть много других факторов, которые Google учитывает в своем алгоритме, но этот считается очень важным).

А теперь давайте сделаем это.

Как получить больше перспектив, чтобы найти мою юридическую фирму

Google!

Больше людей используют Google для поиска юристов, чем любой другой канал. Чтобы привлечь юристов в качестве юриста, вам нужно работать над своей органической заметностью.

Как привлечь больше клиентов-юристов с помощью поисковой системы? (Примеры)

Ваша фирма даже не существует для большинства ваших потенциальных клиентов, если вы не на первой странице для наиболее релевантных поисковых запросов, используемых для

  • ищите юристов, которые делают то же самое, или
  • ищите информацию, связанную с по юридическим вопросам может предоставить такой адвокат, как вы.

Но каждый хочет оказаться на первой странице; как вам попасть в такую ​​жесткую конкуренцию?
1. Предоставляйте больше полезной информации, чем ваши конкуренты, на веб-сайте, оптимизированном для поисковых систем (SEO). Создайте страницу для каждого вопроса, который задают ваши потенциальные и юридические клиенты, и дайте содержательный ответ. Это привлечет на ваш сайт гораздо больше людей.
2. Разместите рекламу на первой странице Google. Это привлечет на ваш сайт намного больше людей.

3. Оптимизируйте свой веб-сайт для локального поиска.Это привлечет на ваш сайт намного больше людей.

Как юристы получают клиентов с помощью SEO (обычный поиск)

Вы, наверное, слышали о поисковой оптимизации (SEO). На первый взгляд вы можете даже знать, что он включает в себя встраивание ключевых слов (условий поиска) в текст веб-сайта. Кроме того, многие потенциальные клиенты вводят его вопрос в Google, чтобы найти юридическую фирму.

Но это лишь одна из буквально сотен важных тактик SEO. Оптимизация вашего сайта для поиска означает, что ваш сайт будет занимать более высокий рейтинг, когда кто-то будет искать услуги, которые вы предоставляете.

И падение от одного рейтинга к другому астрономическое.

Знаете ли вы, что первый веб-сайт, отображаемый в результатах поиска, исторически получает около 30% кликов, а второй — только 15%? К тому времени, когда вы находитесь на второй странице результатов поиска, вы получаете менее 2% кликов.

Как привлечь больше клиентов для моей юридической фирмы с помощью SEO (Учебник)

Чтобы оптимизировать вашу видимость в поиске, необходимо принять во внимание тактику на сайте и за пределами сайта SEO .

  • SEO на месте говорит о содержании вашего веб-сайта и ключевых словах, которые вы включаете. Вы хотите включить слова и поисковые запросы, которые помогут Google индексировать вас как эксперта в своей области, но это больше, чем просто копия вашего веб-сайта. SEO также имеет значение для , где включает ключевые слова (например, ключевое слово может быть более сильным при использовании в заголовках, заголовках и слагах URL). А как насчет метаданных (описаний и тегов), используемых в ваших блогах и фотографиях? Абсолютно каждый элемент на любой странице можно оптимизировать.
  • SEO вне сайта говорит о релевантности вашего сайта в остальной части Интернета. Чем больше у вас внешних сайтов, ссылающихся на ваш собственный (и чем более релевантны и выше рейтинг этих сайтов), тем больше ваш контент будет индексироваться как полезный по темам, по которым вы хотите ранжироваться. Здесь особенно полезны активные профили в онлайн-каталогах — продолжайте читать, чтобы узнать, как это сделать, мы рассмотрим это в другом разделе.

Для начала большой вопрос в SEO для юристов — как узнать, какие ключевые слова использовать.

Наши два цента: думайте, как ваши потенциальные клиенты. Что они хотят знать? Вы можете придумать пример? Хорошо, но тебя еще нет. А теперь возьмите этот пример и спросите: «А как мне спросить об этом в Google?»

Мы дадим вам подсказку: ваши потенциальные клиенты более склонны гуглить «что происходит в случае телесных повреждений», чем «закон об ответственности и финансовой компенсации за телесные повреждения».

Как привлечь новых клиентов? Контент-маркетинг для адвокатов и юридических фирм

Далее в Findability идет производство и распространение контента с добавленной стоимостью.Привлекайте своих клиентов, давая ему полезную информацию.

Помните этот вопрос: «Насколько вы помогаете потенциальным клиентам, прежде чем они решат нанять вас?» Что ж, контент — это то, где вы делаете себя полезным. Это ваша долгосрочная стратегия по привлечению большего числа клиентов с помощью контент-маркетинга.

Да, ваш сайт наполнен контентом. Но контент может стать намного интереснее и практичнее для ваших потенциальных клиентов.

Вам нравится заполнять рабочие листы? Стартовые контрольные списки? Вы когда-нибудь загружали официальный документ или список ресурсов?

Примеры стратегий контент-маркетинга для поверенных, которые увеличивают количество потенциальных клиентов:

Это примеры видов контента, который вы должны создавать для своих потенциальных клиентов. И мы не говорим о чек-листах для продуктового магазина. Нет, мы говорим о ценном контенте, который отвечает на вопросы ваших потенциальных клиентов.

Forbes есть что сказать о том, как правильно вести контент-маркетинг, но мы приведем вам пример:

Допустим, вы практикуете имущественное право. У вас есть клиенты, которые потеряли близких, иногда перегруженные бумажной работой и юридической неразберихой. И поэтому они ищут ответы и гуглит: «Что ДЕЛАТЬ управляющий по наследству?»

Вот где должен появиться ваш блог.Google видит, что вы написали статью именно на эту тему. И в этой статье вы предлагаете бесплатный контрольный список всех документов, которые необходимо получить управляющему по наследству, и в каком порядке.

Все, что нужно сделать потенциальным клиентам, — это ввести свои имена и адреса электронной почты для загрузки.

Вы собираете эти имена и адреса электронной почты, а затем продолжаете рассылать ресурсы для потенциальных клиентов. Вы уже знаете, с какой правовой проблемой они сталкиваются, поэтому просто отправьте им дополнительную информацию и инструменты, которые будут полезны.

В общем, именно так вы привлекаете больше клиентов с помощью контент-маркетинга. Большая часть процесса покупки осуществляется путем онлайн-исследования перед звонком, поэтому вам нужно сделать себя полезным для всех тех потенциальных клиентов, которые все еще «делают свою домашнюю работу». Дайте им ценность и помогите им пройти через процесс, чтобы они запомнили вас, когда, наконец, будут готовы к покупке.

Как получить клиентов в качестве нового юриста? Google AdWords или поисковый маркетинг (SEM) для адвокатов

Ваш веб-сайт будет расти в результатах поиска, если вы сделаете SEO правильно, но на это потребуется время.Если вы новый юрист и хотите привлечь первых клиентов, вы можете сделать это с помощью некоторых маркетинговых каналов.

Что вы можете сделать, чтобы быстро добиться максимальных результатов?

Путь к вершине можно заплатить, и в этом нет ничего постыдного. Все типы предприятий — большие и малые — размещают здесь рекламу через Google AdWords.

Вы знаете, как это работает, но, возможно, не вычислили математику:

Первые три-четыре результата поиска в Google — это объявления, показываемые через Google AdWords.Эти компании конкурируют за внимание потенциальных клиентов. Игра проста: если ваш сайт хорошо конвертирует посетителей в телефонные звонки и онлайн-запросы для получения дополнительной информации, существует простой арбитраж. Например, на каждую 1000 долларов, вложенных в цифровой маркетинг моей юридической фирмы, я получу в среднем 5000 долларов. В частности, для юристов есть такие, которые выше этого.

Инвестиции в 1000 долларов для участия в 5000 долларов могут показаться дорогими, но какова альтернатива? Продолжать получать от спорадически поступающих рефералов? Нет.Это способ систематического роста. Те юристы, которые знают, понимают.

Перед тем, как нанять хорошую маркетинговую компанию, которая проведет это для вас, обязательно подсчитайте свои цифры:

  • Сколько стоит мой типичный клиент для моей фирмы?
  • Сколько я готов вложить, чтобы получить нового клиента?

Как и у опытного биржевого маклера, знание ваших чисел поможет вам иметь твердую позицию и принимать более обоснованные решения.

Возврат потенциальных клиентов превращает их в клиентов юридической фирмы.Ремаркетинг

Допустим, вы правильно выполнили поисковую оптимизацию, у вас активны кампании AdWords, и вы абсолютно сокрушаете их посещаемостью веб-сайта.

Некоторые люди сразу же обращаются к вам, в то время как другие могут быть не готовы к разговору. Пока что. Эта вторая группа намного больше первой. Как убедиться, что вы остаетесь в центре внимания этих людей?

Ремаркетинг для юристов! (инфографика)

Не вдаваясь в технические подробности, ремаркетинг для юридических фирм работает следующим образом: после того, как потенциальный клиент посетит веб-сайт, он начнет видеть рекламные баннеры на других веб-сайтах, напоминающие им о посещенных веб-сайтах.

Это чрезвычайно важно, поскольку решение о разговоре с адвокатом может занять недели или месяцы. Когда они будут готовы, они обязательно должны держать вас в голове.

Маркетинговые справочники для юристов.

Получите новых клиентов!

Google — это каталог местных компаний, но он один из сотни. Помимо повышения рейтингов в обзоре Google и постоянного обновления профиля, есть и другие каталоги, в которых вы должны быть.

Вот некоторые из лучших справочников для юристов:

  1. Avvo
  2. Justia
  3. Lawyers.com
  4. FindLaw
  5. HireMeLegal.org
  6. Nolo
  7. HG.org
  8. Jurist.org
  9. AllLaw.com
  10. BestLawyers.com
  11. Адвокаты и поселения

Как юристы привлекают новых клиентов с помощью справочников?

Здесь важно «почему». Есть три основные причины, по которым вы должны использовать каталоги как часть интернет-маркетинга вашей юридической фирмы.

  1. Каталоги оценивают вас выше в Google. Здесь происходит то, что Google постоянно сканирует Интернет, чтобы выяснить, какие веб-сайты служат какой цели. Таким образом, они знают, что дают пользователям хорошие результаты, когда они вводят запросы. Ваши профили в каталоге сообщают Google, что вы делаете и где вы это делаете.
  2. Списки каталогов, связанные с вашим сайтом, повышают видимость вашей поисковой системы. Давайте снова вернемся к этим алгоритмам Google. Вы хотите, чтобы вас можно было найти, и чтобы вас могли найти, вы должны быть как можно более заметными.Чем больше у вас внешних сайтов (например, каталогов) с данными, описывающими то, что вы делаете, тем более заметным вы будете в поисковых запросах, соответствующих вашей сфере деятельности.
  3. А люди просто справочники любят. Прежде всего, каталоги предлагают списки, по которым люди могут быстро и легко делать покупки, когда им нужна услуга. И, во-вторых, те же самые каталоги также предлагают обзоры и рейтинги, которые потребители положительно оценивают.

Совет эксперта: вы можете заплатить каталогам, чтобы они занимали более высокое место в списках, чем ваши конкуренты.Итак, когда потенциальный клиент набирает «адвокат по травмам из Чикаго», вы можете использовать платный рейтинг, чтобы получить больше кликов. Поговорите со своей маркетинговой компанией о показателях и о разбивке затрат.

Как новые юристы привлекают новых клиентов в юридическую фирму? Маркетинг в социальных сетях

Это спорный вопрос. Некоторые маркетинговые фирмы будут рекламировать социальные сети, как будто это самая горячая вещь. Но реальность такова, что социальные сети не дают юристам впечатляющих результатов.

Подумайте об этом так … люди используют Google, когда им что-то нужно (например, юридические услуги), а люди используют Facebook для развлечения.Поставщики профессиональных услуг продвигаются в Google, чтобы продавать свои услуги, и в Facebook, чтобы… ну, брендинг, чтобы показать, что они люди, а не безликие компании.

Как привлечь внимание потенциального клиента к адвокатам? Обзоры

Потребители доверяют отзывам в Google, Yelp, Avvo и Facebook так же сильно, как и рекомендациям своих друзей. Чем больше положительных отзывов увидят ваши потенциальные клиенты, тем выше вероятность того, что ваши услуги будут сохранены.

Попросите клиентов оставлять отзывы.Кто-то спросит, кто-то нет, но всегда спрашивает.

Чтобы упростить задачу по оставлению отзыва, отправьте им ссылку на список, в котором вы хотите, чтобы они оставили отзыв (Google, Avvo, Yelp, Facebook, где угодно), чтобы они могли просто щелкнуть по нему и опубликовать отзыв .

Как ни странно, Google несколько усложняет оставление отзыва, поэтому вот ссылка на четырехэтапную инструкцию о том, как добавить отзыв в Google.

Управление репутацией

Давайте будем честными — некоторые из этих отзывов будут положительными, а другие — отрицательными.И очень важно устранить все негативные отзывы.

Ваши ответы должны демонстрировать честность, которую ваши потенциальные клиенты хотят знать о вас. Если что-то пошло не так, вы это исправите.

Отрицательные отзывы также могут быть возможностью для обучения, если жалоба касается того, что вам следует сделать лучше. Все ответы на отрицательные отзывы будут означать, что вы либо предложите помощь («Пожалуйста, позвоните мне напрямую, я хочу исправить это»), либо вызовете зловещий отзыв, когда он произойдет.

Часть управления репутацией также возвращается к тем каталогам, о которых мы говорили выше.Многие из этих каталогов сканируют Интернет для автоматического создания списков компаний, поэтому важно «заявить права» на свои страницы, чтобы проверить детали и убедиться, что информация верна. Это должно быть частью вашего управления репутацией, чтобы вы знали, где найти упоминания о вашей фирме.

За этим стоит гораздо больше стратегии, и совсем другое дело — знать, какие инструменты использовать для отслеживания новых отзывов. У нас есть краткое изложение идей для роста путем поощрения положительных отзывов, так что читайте!

Высокопроизводительный веб-сайт

Наличие высокопроизводительного веб-сайта — огромный фактор, который повлияет на ваш успех.Но как это измерить?

Плохо работающий веб-сайт убеждает (конвертирует) менее 1% всех посетителей взять трубку и позвонить. И даже если 1 из каждых 3-4 человек, с которыми вы разговариваете, становится вашим клиентом, это все равно означает, что только 0,25–0,33% всех людей, посещающих веб-сайт, доверяют вам решать их юридические вопросы.

Теперь высокопроизводительный веб-сайт может конвертировать до 10% посетителей в звонящих. И с тем же коэффициентом закрытия 1 из 4, который использовался выше, это 2.5% всех посетителей сайта превращаются в клиентов.

Если у вас 500 посетителей на ваш сайт в месяц, это 12-13 новых клиентов.

Вот список некоторых ключевых факторов, определяющих успех вашего веб-сайта:

  1. Конкурентоспособный дизайн. Да, мы судим о книге по обложке. Что бы случилось, если бы вы пришли на встречу в помятом костюме? Ваш сайт должен выглядеть так же хорошо или лучше, чем у ваших конкурентов .; в противном случае, еще до того, как они с вами заговорят, вас могут посчитать меньшим вариантом.
  2. Посетители хотят, чтобы вы умели решать (их) проблемы. Убедит ли ваш сайт посетителей в том, что вы можете решить их конкретную проблему? Используйте тематические исследования и / или обзоры, которые говорят о вашем опыте решения проблем, подобных тем, которые у них есть.
  3. Удобство использования на разных устройствах. Был ли ваш сайт разработан до 2013 года? Значит, он не оптимизирован для мобильных устройств. Сегодня, когда более 50% поисков адвокатов выполняется с мобильных устройств, оптимизация работы с мобильными устройствами для адвокатов является обязательной.
  4. Скорость. Проще говоря, медленно загружающийся сайт — это плохой пользовательский опыт, а плохой пользовательский опыт ведет к плохому (медленному) бизнесу.
  5. Потенциальные клиенты хотят чувствовать себя в безопасности, нанимая адвоката. Передает ли ваш веб-сайт подлинное сообщение, которое легко читать, понимать и относиться к нему? Лучший способ установить контакт — предоставить информацию, которую ищут ваши потенциальные клиенты, а также тематические исследования и обзоры.

Вот к чему это сводится…

Это мир собачьего-собачьего, поверенного-есть-поверенного.А юристы, которые знают, как нанимать лучшие маркетинговые фирмы и получать максимальные результаты от маркетинга и веб-дизайна юридических фирм, получают больше клиентов.

Взгляните на свои цели и на своего поставщика услуг по маркетингу. Подходят ли они вам? Вы им подходите?

Убедитесь, что наняли экспертов и держите их подотчетными. Попросите их ежемесячно сообщать вам следующие показатели:

  • Сколько посетителей они привели на ваш веб-сайт
  • Сколько посетителей обратилось к вам
  • Какова была средняя стоимость лида / возможности (CPL)

… и обязательно сообщите маркетинговой фирме, сколько людей, с которыми вы говорили, уже стали или, как ожидается, станут вашими клиентами.

Если числа не там, где они должны быть, поговорите с нами. Мы поможем вам привлечь больше клиентов с планом, который учитывает все аспекты цифрового маркетинга для юридических фирм.

Нужен высокопроизводительный веб-сайт для вашей юридической фирмы?

Закажите 15-минутный звонок для обсуждения

Comrade — это компания цифрового маркетинга из Чикаго, которая специализируется на дизайне веб-сайтов и маркетинге для адвокатов. Узнайте больше о наших услугах контент-маркетинга для юридических фирм.

Как создать и обеспечить выдающийся клиентский опыт в области права | by LegalVision

Мы знаем, как приятно работать с клиентами.Быстрый ответ по электронной почте от компании заставляет нас чувствовать, что мы их единственный клиент. Удобство онлайн-регистрации на рейс обеспечивает беспроблемный опыт работы в аэропорту. Успешные компании предоставляют отличный клиентский опыт — Apple, Amazon, Air New Zealand. Вас простят, если юридические фирмы не войдут в ваш список.

В 2017 году средний показатель Net Promoter Score (NPS) для удовлетворенности клиентов юридических фирм составлял 17 (NPS — это показатель, измеряющий лояльность клиентов в диапазоне от -100 до +100). Юристы умеют тщательно составлять юридические документы и решать проблемы для своих клиентов.Мы рассматриваем наш «продукт» как юридический договор или совет. Но продуктом любой профессиональной услуги должен быть весь опыт взаимодействия с поставщиком услуг.

Юридическая фирма, которая уделяет первоочередное внимание предоставлению исключительных услуг, привлечет больше клиентов и сохранит их постоянную лояльность. Фирмы, игнорирующие растущие ожидания своих клиентов, останутся позади.

Мы слышим, что люди используют обслуживание клиентов и их опыт как взаимозаменяемые. Но есть важное отличие.

Когда клиент звонит в юридическую фирму, юрист может взять трубку, тепло поприветствовать клиента и выслушать его вопрос. Это клиентская служба. Но если адвокат скажет клиенту, что они свяжутся с вами позже, и забудет перезвонить в течение месяца, это испортит впечатление клиента.

Обслуживание клиентов — это индивидуальное взаимодействие клиента с вашим бизнесом. Клиентский опыт — это сумма всех точек соприкосновения клиента с вашим бизнесом.

Вы, наверное, сталкивались с маркетингом юридических фирм, которые рекламируют некоторые вариации на следующие общие темы:

  • юридический опыт и отраслевые знания;
  • практические и коммерческие решения; и
  • профессиональные услуги.

Но эти качества просто соответствуют базовым ожиданиям клиентов в отношении своего адвоката. Исключительный клиентский опыт должен превзойти эти ожидания.

LegalVision фокусируется на четырех столпах, которые позволяют нам обеспечить отличное обслуживание клиентов: полезность результатов, простота процесса, предвидение потребностей клиентов и восприятие ценности.

Юридическое письмо может быть многословным и нечетким. Текст на странице ограничен мелким шрифтом, что затрудняет быстрое обращение к разделам в документе, если, например, у владельца бизнеса есть вопросы о политике возврата.Или, возможно, юрист предоставил лавину информации во время телефонной консультации, но клиент не полностью понимал свои обязательства по контракту.

Полезный юридический продукт создается с учетом потребностей клиента, а не потребностей других юристов.

Например, юрист может упростить сложную юридическую консультацию, создав визуальную временную шкалу или одностраничный график, показывающий, когда поставщик должен доставить свои товары, а когда покупатель должен произвести оплату.

Исторически юридические фирмы рассматривали путь клиента с точки зрения юриста. Это включало то, как мы разговаривали с клиентами по телефону, составляли корреспонденцию и выставляли счета за юридическую работу. Юридические фирмы могут лучше адаптировать свои предложения услуг, работая с клиентами на их условиях. Поступая так, вы максимально упрощаете взаимодействие клиента с вашей организацией. Это может включать:

  • разговор с клиентами в режиме онлайн, вместо того, чтобы требовать от клиента прихода в офис;
  • слушать выбранные клиентом слова, чтобы оценить их уровень юридических и коммерческих знаний;
  • отображение языка и тона, которые клиенты используют в устном и письменном общении; и
  • , предлагающие гибкие варианты выставления счетов.

Юридическим фирмам также следует регулярно собирать отзывы клиентов. Задайте своим клиентам вопросы, например, легко ли было связаться с фирмой и знал ли клиент, чего ожидать после того, как воспользуется услугами вашей фирмы. Цель состоит в том, чтобы воздействовать на эту обратную связь, чтобы сделать ваши процессы проще, быстрее и приятнее.

Юридические фирмы теперь могут легко собирать и регистрировать информацию о предприятиях, отраслях и юридических запросах своих клиентов. Эта информация может выявить закономерности в отношении того, что клиенту, вероятно, понадобится на следующем этапе его делового пути.

Например, занятый клиент может обратиться к вашей фирме за помощью в структурировании бизнеса. Если вы знаете, что другие клиенты аналогичного размера и в аналогичной отрасли начинают задумываться о регистрации торговой марки в течение одного года после создания компании, вы можете упредить разговор о защите интеллектуальной собственности бизнеса.

Возможно, клиент не задумывается об этом, но он будет признателен, если вы поделитесь своим опытом работы с аналогичными предприятиями. Вы также можете уберечь их от неудобного спора о торговой марке.Клиенты ожидают, что вы будете их доверенным советником, указав путь, по которому вы прошли с похожими клиентами.

Восприятие ценности имеет центральное значение для удовлетворения и лояльности клиентов. Ценность многогранна и включает в себя технические советы, простоту использования, обмен информацией о процессе и полезность рекомендаций. Например, юрист пишет статью, объясняющую на простом английском языке функцию соглашения акционеров. Затем юрист делится статьей с потенциальным клиентом.

Это добавляет ценности, потому что клиент может прочитать статью в удобное для него время и решить, подходит ли документ для его бизнеса и обстоятельств. Это не только обеспечивает клиенту контроль над процессом принятия решений, но также демонстрирует компетентность юриста в предметной области и может помочь клиенту восстановить время, которое в противном случае было потрачено на телефонные переговоры с юристом.

Юридические фирмы должны доставлять клиентам незабываемые впечатления каждый раз, , чтобы произвести хорошее впечатление на клиента.

По нашему опыту, перечисление точек соприкосновения вашего клиента с вашей фирмой может помочь вам лучше понять их путь. Точки соприкосновения подобны карте для вашего клиента и могут помочь им в их опыте работы с вашей организацией.

Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при отображении опыта взаимодействия вашего клиента с вашей фирмой:

  1. Как клиент узнал о вашем бренде? Например, цифровой маркетинг, реферал, встреча с сотрудником на мероприятии, чтение статьи на вашем сайте.
  2. Каким будет первый опыт клиента? Например, клиент сначала поговорил с юристом о своей проблеме? Может ли клиент легко перемещаться по вашему сайту, оставить запрос или загрузить документ? Адаптируется ли сайт для мобильных устройств?
  3. Какова первая точка контакта клиента с членом команды? Например, как скоро после отправки запроса член команды позвонит клиенту? Знает ли клиент, что будут дальше в этом процессе?
  4. Как ваша организация поддерживает взаимодействие с клиентом и его бизнесом после того, как вы завершите работу? Например, отправка персонализированных обновлений об их отрасли или празднование запуска клиента в социальных сетях.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*