Ерп система – ERP — Википедия — Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде

Содержание

Что такое ERP система

Многие компании по мере роста бизнеса приходят к понимаю, что им требуется какая-то ERP-система. Если в малом бизнесе удается обойтись без этого инструмента, то средний бизнес с каждым днем активнее пользуется подобными средствами. Но чтобы выбрать ERP-систему, и даже для того, чтобы понимать, требуется ли в бизнесе этот продукт и какие преимущества принесет его использование, важно правильно понимать, что это такое.
В своих статьях я часто занимаюсь описанием различных понятий. Как известно, чтобы продать какую-либо услугу, покупатель должен понимать, что это такое и почему ему эта услуга необходима. При этом очень важно договориться о терминах, только в этом случае результат будет соответствовать ожиданиям клиента. При этом термин ERP является одним из самых сложных и спорных.

Описание ERP системы

ERP – термин маркетинговый. Чтобы понять, о чем идет речь, а также изучить историю происхождения этого сокращения, можно обратиться к Википедии:

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности[1][2]. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

Википедия

Это определение абсолютно верное, но относительно сложное для восприятия, особенно, если человек незнаком с такими понятиями, как «балансировка ресурсов» или «модель данных». При этом важно понимать, что термин ERP является, прежде всего, маркетинговым, и не имеет под собой какой-то глубокой методической базы. А потому я предлагаю такое определение:

ERP – это, прежде всего, информационная система, которая позволяет хранить и обрабатывать большинство критически важных для работы компании данных.

Что такое критически важные данные? И почему я говорю «большинство»? Дело в том, что некоторые ERP-системы имеют модуль «Производство», при этом он является отдельным программным продуктом, который не подключен по умолчанию к другим системам и блокам. Другие пытаются совмещать в себе все возможные процессы, необходимые для работы компании. Можно ли считать разные виды ERP полезными? Естественно, ниже я остановлюсь на этом вопросе подробнее. А сейчас вернемся к терминам.

Критически важные данные – это перечень данных, без которых работа компании невозможна. Это и данные работы отдела продаж, и производство (если компания является производителем). Некоторые компании применяют ERP преимущественно для управления производством, так как для производства лучших решений не существует. Другие компании не являются производителями, например, дистрибьюторы, но также успешно применяют ERP. Для них критически важными становятся – дистрибьюция, управление персоналом, реализация товаров и услуг.

Большинство данных: речь идет о перечне процессов и сведений, оптимальном для каждой конкретной компании. Конечно, идеально было бы собирать все данные и сведения обо всех процессах. Но это ведет к удорожанию внедрения. В результате руководство бизнеса вместе со специалистами по внедрению выбирают некое компромиссное решение, при котором в ERP системе собираются действительно необходимые для оперативного контроля и принятия управленческих решений сведения и процессы, а часть данных и процессов собираются в специализированных системах, к которым руководитель обращается по мере необходимости.

Перечень критически важных данных и та их часть, которую обязательно нужно обрабатывать в ERP системе, вычисляются эмпирически для каждого конкретного бизнеса. Именно анализ этих данных и правильное их определение дает ответы на вопросы: есть ли необходимость в покупке и внедрении ERP системы, и оправдаются ли затраты на этот вид автоматизации бизнеса.

Из чего состоит ERP система

Все ERP-системы, независимо от того, кто их разработчик, объединяет общая архитектура, которую можно описать следующим образом:

Платформа. Базовые возможности и среда для работы модулей и компонентов. В код платформы изменения может вносить только разработчик. Пользователи и специалисты по внедрению не имеют доступа к этому программному коду. В состав платформы входят:
Управление данными. База данных, в том числе, хранение и методы обработки (интерпретации) данных. В эту категорию входят хранилище данных на сервере, программное обеспечение для работы с базами данных (SQL или любая альтернатива), инструменты для интерпретации и обработки данных и отправки их в программные модули.
Модули. Компоненты, которые подключаются к платформе по мере необходимости. Все они работают с единой базой данных и применяют базовый функционал (по мере необходимости). В остальном модули работают независимо друг от друга, могут «бесшовно» подключаться и без проблем отключаться, если потребность в них исчезла. Такая модульная структура – важная отличительная черта ERP-систем. Модули делятся, в свою очередь, на несколько типов:

Описанная выше структура характерна для ERP с логической точки зрения. У некоторых систем нет ярко выраженной модульности, они все уже встроены в программу, но использовать их можно отдельно друг от друга по мере необходимости. Другие называют отключаемые модули подсистемами. А часть ERP-систем выделяют все модули действительно в отдельные продукты. И предлагают купить ядро, а к нему – перечень модулей на выбор. С возможностью в будущем покупать и добавлять возможности по мере необходимости.

Преимущества модульной структуры ERP

Важным преимуществом ERP систем является возможность подключать и применять любой из модулей (внутренний или внешний) в сжатые сроки. Причем, возможности, которые таким образом подключаются к ERP, добавляются в систему абсолютно «бесшовно». В этом заключается важное отличие ERP от интеграции нескольких программных продуктов между собой или от системы, которая выросла из специализированной за счет многочисленных доработок и надстроек силами собственных или приглашенных IT-специалистов.

Каждый из модулей ERP-системы работает независимо от других, он может быть подключен или отключен в любой момент времени, может просто не использоваться, при этом другие модули смогут продолжать работу. А для подключения того или иного модуля нет необходимости вносить изменения в программный код ядра, других модулей.

При использовании ERP системы для расширения возможностей и подключения нового подразделения нет необходимости дописывать программный код, создавать новую часть программы с нуля или заниматься сложной и, порой, не очень удобной интеграцией разных программ. Достаточно просто выбрать нужный модуль, подключить и настроить его под нужды бизнеса. В ERP системах практически все, что может потребоваться при автоматизации бизнеса, уже реализовано. Самописные доработки требуются в единичных случаях.

Например, можно применять CRM-модуль, но отказаться от модуля управления персоналом. По мере роста и развития компании любой из модулей без особых сложностей подключается, настраивается и программный продукт продолжает работу уже с новыми функциями.
Нередко я слышу от клиентов фразу «мы разработали свою ERP-систему». На самом деле в этом случае применяется не ERP, а некое подобие, разросшееся из какой-то специализированной системы. Например, начали работать в CRM, потом дописали к ней модуль для работы склада, настроили обмен данными с бухгалтерскими программами и т.д. Или начали с учетной системы и сайта, и также – проводили интеграцию, дописывали модули, все это каким-то образом «стыковали» друг с другом.
Все это не является ERP системой. Основное отличие ERP от любых подобных программ заключается в том, что ERP изначально создается в виде конструктора из платформы и модулей, которые можно подключать по мере необходимости. Здесь уже предусмотрены самые разные возможности.

ERP – это продукт, который изначально создан, с одной стороны, для масштабируемости, а с другой – для обеспечения максимума возможностей.

В ERP системе очень четко разделены границы модулей. И отключение любого из них (кроме некоторых базовых справочников и возможностей) никак не повлияет на работу оставшихся. В самописных системах, которые разрастаются из специализированных, как правило подобная архитектура не предусмотрена. И если вы отключите возможности, например, бухгалтерии, скорей всего, программа перестанет работать или будет работать не корректно. Потребуется вмешательство программиста и значительные доработки. Подобные программные продукты, как правило, используют общие документы и компоненты в них тесно переплетены между собой. Архитектура ERP – по-настоящему модульная. И это очень важно понимать.

Т.е. если вы выбираете ERP-систему, вы получаете единую систему для автоматизации различных подразделений вашей компании плюс широкий перечень возможностей для развития. Вам очень долго не потребуется менять программный продукт, достаточно будет вызвать специалистов, которые помогут подобрать и подключить готовые модульные решения. А их существует огромное количество для самых разных сфер бизнеса и особенностей работы.

Для чего используется ERP система?

Внедрение любой ERP-системы позволяет получить определенные преимущества и особенности. О том, кому и зачем необходимо внедрение ERP, давайте разберемся подробнее.

Принцип единой базы данных: контроль, управление, точность и оперативность.

Для понимания этого принципа давайте представим компанию до и после внедрения ERP. Допустим, организация имеет собственное производство. Вероятнее всего, учет на производстве ведется в таблицах Excel либо в специализированной программе. Складской учет работает в собственной учетной системе, бухгалтерия – в бухгалтерском программном обеспечении. Передача данных от подразделения к подразделению производится в виде бумажных документов, а иногда даже в устной форме, после чего вручную вносится в нужную систему учета.

Такой подход очень сильно зависит от человеческого фактора, в итоге, сведения поступают с задержками, часто – значительными. Нередки искажения и ошибки, а в некоторых случаях какие-то данные вообще не поступают в систему по причине человеческого фактора, что приводит к сбоям в работе, необходимости в регулярных сверках и т.д. Более того, любая ошибка и последующее исправление может привести к значительным убыткам. Например, ошибка в коде или размерах при передаче данных из проектировочного отдела на производство оканчивается очень печально, так как производится в итоге совсем не то, что было заказано и спроектировано. Возникают простои, списания брака или избыток товаров на складе, срыв сроков по договору с клиентом и т.д.

В случае внедрения ERP системы создается единая база данных, в которую собирается вся информация, используемая разными подразделениями. В этом случае процент ошибок значительно снижается, так как данные вносятся в систему один раз специалистом, после чего считываются автоматически всеми подразделениями в необходимом для работы формате и кодировке.

Кроме того, скорость передачи данных при применении единой базы становится мгновенной. Т.е. сразу после того, как проектировщики или специалисты по продажам внесли в базу заказ, его видят в проектном отделе или на производстве. Также и отметка об оплате появляется на заказе сразу после того, как бухгалтерия получила сведения из банка. Снижается число ошибок, связанных с человеческим фактором, а те, которые все же возникают, устраняются значительно быстрее.

А потому ERP система необходима компаниям, для которых скорость и точность передачи данных между подразделениями является критическим фактором.

Гибкость в работе компании с учетом изменений рынка

Если компания нацелена на максимальное соответствие постоянно меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов, ей просто необходимо оперативный обмен данными между подразделениями и оперативность принятия управленческих решений.

Небольшая компания в случае поступления нетипичных заказов или изменения объемов закупки тех или иных товаров, конечно, может обойтись и без ERP-системы. Когда все сотрудники работают в одном небольшом офисе, всегда можно скоординировать действия между собой, а заказ сформировать на основе данных из заказов даже в Excel-таблицах.

В условиях среднего бизнеса, где имеются несколько подразделений, филиалов, возможно, свое производство, единая база данных и оперативный обмен данными в условиях меняющихся потребностей покупателей становятся критичны. Важно, чтобы вся информация собиралась в сжатые сроки, производились своевременные закупки, а также вносились оперативные изменения в план производства и поставок. Здесь без единой системы с общей базой данных не обойтись.

Сложные бизнес-процессы: интеграция уже не помогает

Еще один случай, когда без ERP-системы не обойтись, это компании, в которых по мере роста и развития появляются сложные процессы, требующие значительных объемов обмена данными. На определенном этапе интеграция между несколькими программными системами становится сложной, громоздкой и нерентабельной. ERP система становится решением этой проблемы.

Что получает бизнес от внедрения ERP

ERP — это, прежде всего, возможность объединить все бизнес-процессы в одной мощной и удобной системе, а потому преимущества решения можно перечислять долго. Ниже я выделил только некоторые, которые я считаю наиболее значимыми:

Доступность данных. Один раз внесенные данные становятся доступны в рамках целой системы, при этом не требуются сверки, дополнительные согласования и проверки.

Согласованность данных. Применение общей базы данных позволяет избежать этапов сверки и согласования данных. Например, если отдел проектирования внес и утвердил какой-то проект, данные из этого проекта отдел закупок может использовать для работы сразу, без дополнительного этапа подтверждения.

Контроль работы сотрудников. В случае, когда одно из подразделений вносит данные, например, о расходе (перемещении) товара, то другое подразделение сразу же получает об этом сведения, и после реального получения перечисленных позиций ставит его себе на приход. Расхождение в цифрах в этом случае практически невозможно, общая база данных исключает вероятность многих злоупотреблений, а руководитель в режиме реального времени может выявить любые расхождения и их причины.

Значительное снижение числа ошибок, связанных с человеческим фактором. Единая система не позволит списать товар не с того склада, так как общая база данных укажет, что товара там нет. Информация об оплатах будет передаваться в бухгалтерию и отдел продаж автоматически на основе данных из банка или кассового аппарата, что также исключает ошибки. Технические параметры и данные проекта также будут переданы автоматически, без искажений и т.д.

Готовый набор объединенных между собой инструментов.Например, если отдел продаж создает счет-фактуру, то она является основанием для автоматического создания бухгалтерских документов, а после оплаты – расходных документов со склада.

Значительное количество инструментов, которые могут понадобиться в будущем. Практически все ERP-системы очень мощные и универсальные. В них имеются возможности для реализации огромного количества процессов. Практически всегда при внедрении используется только часть этих возможностей. А по мере роста и развития компании подключаются или докупаются модули, позволяющие внедрять новые решения, подключать к работе новые подразделения компании. И все это – с минимальными затратами финансов и времени.

Что важно знать при выборе ERP системы

Один из первых вопросов, которые возникают при выборе любого программного обеспечения – это выбор между Saas или Stand-Alone, т.е. оплачивать доступ к системе, расположенной в «облаках» или покупать «коробочное решение». Подробно об этом выборе я рассказывал в статье «Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?».

В случае ERP-систем существует точно такой же выбор, как и при внедрении CRM-систем. Вы также можете обратить внимание на SAAS-решения или купить и внедрить “коробку”. Но есть один нюанс, который очень важно учитывать. Дело в том, что ERP — система сама по себе крупная, включающая большое число возможностей. Фактически, в ней объединяются все данные о работе компании. И в случае применения “облака” будет крайне сложно сменить сервис, если в этом возникнет необходимость. В отличие от CRM-систем, которые очень популярны как раз в варианте SAAS, массив данных в ERP объемен и громоздок, и в случае перехода с одного программного продукта на другой, возникает вопрос, что с ними делать.

А потому имеет смысл ориентироваться на покупку программного продукта «в коробке» и последующую его установку на собственных или арендованных серверах. Итак, на что нужно в первую очередь обращать внимание:

Выбор команды или специалиста по внедрению. Если некоторые программные продукты, например, CRM-системы для небольшой компании, при большом желании реально внедрить даже без специалиста или с его минимальным участием, то ERP-система без опытного специалиста останется очередной «невостребованной коробкой». Сложность программных продуктов этого семейства обусловлена сложностью задач, которые перед ними ставятся. Единая база данных, интеграция с другими программами, многие другие нюансы работы невозможно настроить без участия профессионала.

ERP система это не ключ от всех дверей и не швейцарский нож.Так же как и остальные системы они могут иметь специфику, и отраслевую принадлежность. То есть если у вы занимаетесь продажей, а не производством, то ERP вам следует брать прежде всего для продаж. Тоже самое касается модулей.

Понимание бизнес-процессов. Очень важно, чтобы специалист по внедрению глубоко понимал не только особенности программного продукта, но также имел достаточно широкий перечень знаний в сфере бизнеса, так как для настройки работы бухгалтерии необходимо понимание того, как и с чем работает бухгалтер. Для внедрения ERP на складе нужны знания складского учета. А потому здесь особенно важен уровень знаний и понимание бизнес-процессов компании руководителем проекта, который будет ставить перед техническими специалистами задачи и контролировать их исполнение.

Бюджет. ERP-система как программный продукт стоит сравнительно дорого, независимо от разработчика. А ведь для успешного внедрения потребуется сотрудничество с опытными специалистами. И если бюджета хватает только на оплату программы, то в результате «коробка» оказывается невостребованной, т.е. компания впустую тратит значительную сумму. Рассчитывайте свои возможности заранее.

Недостатки ERP-систем

Недостатки этого типа программных продуктов являются следствием их преимуществ. Единая база данных и единая система порождают значительное количество связей, высокую сложность самой системы и высокие требования к аппаратной (серверной) части. А потому для организации работы ERP-системы необходимо мощное оборудование, что влечет за собой соответствующие затраты.

Еще одна проблема, которая очень часто возникает при внедрении ERP системы, это обеспечение безопасности данных. Так как в системе работают все подразделения и сотрудники компании, то и права доступа необходимо настроить для каждого свои. И если при использовании отдельных специализированных программ обычно требуется создать несколько уровней доступа (рядовой сотрудник, начальник подразделения, руководитель), то система прав доступа в ERP получается сложной. Здесь нужно настроить и доступ к модулям для разных подразделений, и внутри каждого отдела настроить иерархию. Столь сложная настройка часто приводит к ошибкам и требует дополнительного времени на тестирование и отладку.

Кроме того, применение единой системы с единой базой данных при всех своих преимуществах также содержит в себе определенную проблему. Если по той или иной причине перестает работать ERP-система (отключается электричество или возникают другие проблемы на сервере), останавливается работа всей компании. А потому необходимо особо внимательно отнестись к обеспечению надежности работы серверной части и своевременному техническому обслуживанию.

Также ERP-системе присущи недостатки, которые характерны для всех сложных систем, а именно — высокий уровень вхождения и, соответственно, высокий уровень затрат на внедрение.

Резюме

В этой статье я постарался максимально просто и без лишних технических подробностей рассказать о том, что такое ERP-системы и какую пользу они могут принести бизнесу. Я надеюсь, что сумел дать базовые знания о том, зачем может быть нужна такая система, в каких случаях она нужна, а где затраты на ее внедрение, скорей всего, не окупятся. А понимание того, что могут ERP системы, а также, что вы хотите получить от их внедрения, поможет сделать правильный выбор среди программных продуктов этого класса.

‍

www.trinion.org

Что такое ERP? | Oracle Россия и СНГ

Системы ERP основаны на определенной общей структуре данных («схеме»), которая, как правило, использует общую базу данных. Это дает возможность предоставлять информацию по всему предприятию с помощью стандартизированных данных, основанных на общих определениях и формате работы с пользователями. С помощью ERP эти основополагающие элементы взаимодействуют с заданными бизнес-процессами (например, финансами, управлением персоналом, инжинирингом, маркетингом, операционной деятельностью), объединяя системы и пользователей. Простыми словами, ERP — это средство для интеграции людей, процессов и технологий вокруг современного предприятия.

Например: возьмем компанию, которая производит автомобили, а детали и материалы закупает у нескольких поставщиков. ERP-система не только отслеживает заявки и приобретения, но и гарантирует, что каждый компонент цикла «от закупки до оплаты» использует единые, прозрачные данные, связанные с интегрированными процессами на предприятии, бизнес-процессами, отчетностью и аналитикой. После внедрения ERP-системы у этого производителя, деталь «тормозные колодки переднего колеса» будет единообразно идентифицироваться по имени, размеру, материалу, источнику, номеру партии, номеру детали у поставщика, серийному номеру, цене и спецификации, а также ряду других признаков. Поскольку данные — это основа любой современной компании, ERP-система облегчает сбор, организацию, анализ и предоставление данных любому человеку и системе, которые нуждаются в них для работы.

ERP также сводит эти данные и атрибуты в соответствующие статьи учета в бухгалтерской книге (например, в статью «Тормозные колодки»), благодаря чему все расходы отслеживаются и отображаются надлежащим образом. Если бы передние тормозные колодки назывались «передние тормоза» в одной программной системе (или наборе электронных таблиц), «тормозные колодки» в другой и «передние колодки» в третьей, этому автопроизводителю было бы проблематично определить ежегодные затраты на передние тормозные колонки и принять решение о возможной смене поставщика или переговорах по снижению цены.

Основной принцип ERP — это централизованный сбор данных для их широкого распространения. Там, где традиционно использовалось несколько автономных баз данных с огромным числом разрозненных электронных таблиц, системы ERP устраняют хаос и дают возможность всем пользователям — от генерального директора до бухгалтеров — создавать, хранить и использовать одни и те же данные, полученные с помощью одних и тех же процессов. Благодаря безопасному и централизованному хранилищу данных каждый в организации может быть уверен, что данные точны, актуальны и полны. Целостность данных гарантирована для каждой задачи, выполняемой в организации, — от квартального баланса до отчета по дебиторской задолженности, причем для этого не используются электронные таблицы, порождающие большое количество ошибок.

Смотреть все ERP-ресурсы

www.oracle.com

Что такое ERP-система. Плюсы и минусы внедрения

ERP-система (Enterprise Resource Planning) – это система управления ресурсами компании. Читайте, как ее выбрать, каковы ее преимущества и недостатки, сколько она стоит и что учесть, чтобы внедрение прошло успешно.

ERP-система расшифровывается как Enterprise Resource Planning. ERP-система простыми словами – это система управления ресурсами компании. Обычно их внедряют на крупных предприятиях со сложным производством, разветвленной филиальной сетью, большим ассортиментом выпускаемой продукции, повышенным объемом складских операций. Их главное достоинство заключается в том, что они позволяют объединить несколько задач: можно одновременно учитывать и планировать денежные средства, а также отслеживать их движение; формировать себестоимость и оценивать производительность труда на предприятии. Кроме того, все процессы становятся прозрачными.

Оперативное получение руководством информации о всех сторонах деятельности предприятия;

Планирование и контроль деятельности организации (краткосрочные и долгосрочные планы различных подразделений увязываются между собой).

Ерп-система удобна еще и тем, что ее можно внедрять частями (модулями), автоматизировав, например, сначала производство, а затем работу с персоналом. Набор модулей охватывает все направления деятельности, что позволяет автоматизировать практически все бизнес-процессы.

Опыт предприятий, прошедших внедрение успешно, показывает, что в результате сокращаются складские запасы (в среднем на 21,5%), возрастает производительность труда (на 17,5%), увеличивается число своевременно выполненных заказов (на 14,5%). Кроме того, повышается инвестиционная привлекательность бизнеса, особенно для иностранных инвесторов, которые всегда хотят, чтобы онбыл прозрачным.

Долгое и сложное внедрение ERP обусловлено, как правило, необходимостью серьезного пересмотра работы компании. Ее невозможно внедрить на предприятии, где не отлажены бизнес-процессы (см. также про оптимизацию бизнес-процессов компании). Именно поэтому требуется предварительное независимое исследование предприятия консалтинговой компанией. Это позволит понять, можно ли вообще внедрять на данном предприятии какую-либо систему или необходимо сначала откорректировать бизнес-процессы. Если эту стадию пропустить, предприятие рискует потерять огромные деньги в случае неудачной или затянувшейся установки системы.

Если в результате исследования выявлено, что организация готова к установке (то есть все бизнес-процессы достаточно отлажены), можно приступать к составлению плана работы. При этом руководство должно определить, какие именно функциональные области и какие типы производства нужно охватить, какие отчеты готовить.
Целесообразно составить документ «Требования к ERP-системе» для использования прежде всего внутри предприятия. В нем должны быть формализованы и расписаны все ее существенные характеристики. Лишь после этого следует приступать к выбору.
Согласно статистике только 30% всех внедрений оказываются успешными, то есть затраты окупаются. Однако у вашей компании есть шанс улучшить столь неутешительную статистику. Для этого надо учесть чужой опыт. Расскажем обо всем по порядку.

Методы внедрения
Существует несколько методов внедрения ерп-системы.
Поэтапная реализация – автоматизируются лишь несколько связанных бизнес-процессов. При таком варианте риск неудачи относительно низкий.

«Большой взрыв» – установка целиком и сразу. Это очень рискованный вариант, который предпочтителен для компаний с простой организационной структурой и относительно несложным производством. Этот метод требует интенсивной стадии тестирования, поскольку необходимо тщательно проверить, насколько безошибочно автоматизированы все бизнес-процессы.

Развертывание – введение в действие на одном участке производства (в отделе, филиале и т. п.), а затем уже распространяется на другие участки. Само развертывание на каждом участке можно провести как поэтапную реализацию или как «большой взрыв». Риск в этом случае, как правило, незначительный (если не переусердствовать с «большими взрывами»).

Необходимо тщательно проанализировать, какой из указанных методов внедрения ERP наиболее оптимален для вашей компании (принять во внимание затраты и опыт других фирм), и лишь потом приступать к выбору.
Выбор ERP-системы
Сегодня на российском рынке существует несколько автоматизированных систем управления предприятием как западных, так и отечественных производителей. Какая же ERP лучше – западная или отечественная? Мнения по этому вопросу весьма противоречивы. Выделим сильные и слабые стороны обоих вариантов.

Безусловно, сильной стороной западных платформ является четко прописанная последовательность действий при производственном планировании. Главный же недостаток – необходимость доработки с учетом национальных особенностей. К примеру, для ведения бухгалтерского учета и составления отч
www.fd.ru
система — что это такое простыми словами, структура и примеры
Для централизованного управления предприятием, а также согласованного взаимодействия подразделений, рабочих блоков используются современные интегрированные системы. Модули ERP активно применяются предприятиями во всем мире. Они охватывают иностранный и отечественный бизнес, предлагая предпринимателям создать единую информационную платформу. В ERP все участники бизнеса автоматизированы и функционируют обособленно, выполняя свои задачи с учетом потребностей компании.

Что такое ERP-система?
ERP – это автоматизированные или модульные программы, которые основаны на управлении, структуризации хранилища информации организации. Благодаря современным решениям и оснащению каждое предприятие может перейти на новый уровень функционирования. ERP-системы активно применяются в бизнес-среде. Уникальный программный продукт предназначен для управления ресурсами и рабочими процессами фирмы.
Они незаменимы для организации работы таких предприятий, деятельность которых связана со сложным производством, выпуском большого ассортимента продукции, большим объемом складских операций, разветвленной структурой бизнес-процессов.
Для чего используется ERP-система?
Использование программного пакета, разработанного на основе ERP-стратегии, помогает объединить множество рабочих задач, в том числе учет и контроль финансового потока, отслеживание движения денег, формирование себестоимости производимой продукции, оценка производительности труда. Благодаря внедрению современных информационных баз данных все процессы в бизнесе приобретают максимальную прозрачность.
Руководители в любой момент могут получить доступ к важной информации, которая касается всех сторон деятельности компании. Это обеспечивает своевременный контроль, принятие управленческих решений. Всесторонний анализ деятельности повышает эффективность рабочих процессов, качество выпускаемой продукции, конкурентоспособность на занимаемом рынке.
Классификация ERP-систем
Назначение ERP-системы заключается в оптимизации использования ресурсов организации. В зависимости от типа программного пакета они могут работать по-разному. Отраслевые модели внедряют в по-настоящему крупных компаниях и на тех предприятиях, в которых бизнес-процессы носят уникальный характер. Программы ERP общего назначения отличаются адаптацией под конкретную организацию, поэтому они используются намного активнее.
Системы автоматизации и оптимизации ресурсов различаются по типу организации и архитектуре. По способу организации они подразделяются на гибридные, приватные и публичные. Система публичного типа подразумевает доступ других пользователей к функционалу, а не к данным. В приватных версиях вся информация изолирована, но при этом администраторы могут дорабатывать ее в зависимости от потребностей и целей производства.
Симбиотические или гибридные ERP-системы отличаются большей гибкостью и расширением в адаптации. Практические задачи можно решать с помощью браузерных и десктопных систем. Отличием десктопной ERP является возможность установки приложения на ПК, в смартфон или планшет. Браузерная модель работает через браузер на любом мобильном устройстве, которое подключено к сети Интернет.
По архитектуре ERP-системы разделяются на модульные и с единой структурой. Единая архитектура предоставляет ряд преимуществ – простая настройка и оперативная установка. Отдельные блоки, входящие в единую структуру, тесно взаимодействуют друг с другом. Это позволяет установить дополнительную защиту от возникновения критических ошибок. Такие программы невозможно вводить поэтапно. Модульные ERP начинают работать поэтапно. Шаг за шагом можно вводить новые опции и возможности для пользователей.
Структура ERP-системы
ERP состоит из множества интегрированных приложений, которые формируют условия для организации бизнес-процессов, связанных с учетом, контролем, планированием и анализом информации. Корпоративные данные сосредоточены в сформированном общем месте для дальнейшей передачи и обработки. Доступ к информации предоставляется всем подразделениям и службам – финансовому, производственному, кадровому, плановому блоку.
Структура программного продукта включает несколько уровней, начиная с базовых элементов и заканчивая вспомогательными, расширенными модулями. К базовым элементам относится модуль управления производственной деятельности и включает управление запасами, составление планов по использованию оборудования, определение объемов сырья и материалов.
Расширенные элементы объединяют модули поставок, цикла производства, персонала, продаж, финансов и взаимодействия с контрагентами, поставщиками. В зависимости от разработчиков и производителей программного продукта его структура может изменяться.
Признаки, что вам нужна ERP-система
Внедрение программного обеспечения на основе стратегии ERP необходимо в следующих случаях:
разрозненность учета;
отсутствие единого источника справочной и нормативной информации;
накопление складских запасов и отсутствие централизованного планирования, учета продаж;
недостаток востребованного продукта в точках продаж;
не контролируются расчеты себестоимости продукции;
долгое формирование и предоставление управленческой отчетности.
С помощью программы можно настроить разграниченный доступ к базе данных, а также сформировать вариативные политики безопасности на одном предприятии. В базе сосредоточена вся рабочая документация, что позволяет обеспечить над ней контроль и защитить от несанкционированного доступа посторонних лиц. Функции автоматизированной системы в случае необходимости можно ограничить или расширить в зависимости от объемов производства, потребностей бизнеса.
Системы ERP подразумевают и интеграцию с программными продуктами сторонних компаний, поставщиков, клиентов. Платформы организации рабочего процесса, планирования и контроля на сегодняшний день максимально удобны, просты в использовании, открывают широкие возможности для развития бизнеса.
Преимущества и недостатки использования ERP-систем
Внедрение компонентов ERP позволяет не только установить контроль над бизнес-процессами, синхронизировать взаимодействие подразделений, но и минимизировать затраты, ликвидировав дублирование рабочей документации. Более того, автоматизированная система позволяет оптимизировать кадровый, складской учет и снизить к минимуму издержки, которые возникают из-за несогласованности функциональных блоков. К главным преимуществам и отличительным свойствам ERP-системы относятся:
простота и оперативность получения необходимых данных;
согласованность рабочих процессов на всех уровнях;
стандартизация отчетной документации;
надежность защиты информации от несанкционированного взлома;
автоматизация типичных, стандартных операций отделов – на складах, в бухгалтерии и кадрах;
повышение прозрачности рабочих операций;
возможность организации собственного корпоративного механизма обучения персонала.
Несмотря на большой перечень преимуществ внедрения программ на основе ERP, у них есть ряд особенностей. Использование такой системы возможно только в том случае, если бизнес-процессы в организации полностью налажены. При этом необходимо обязательно проводить консалтинговую экспертизу, привлекая независимых специалистов. Это поможет оперативно выявлять ошибки и грамотно корректировать деятельность фирмы.
Прежде чем приступать к запуску программного продукта, следует тщательно проанализировать функциональные области, особенности производства, которые необходимо автоматизировать. Сегодня на рынке программного обеспечения представлено множество продуктов, которые реализовывают стратегию ERP. Это часто осложняет выбор оптимального варианта. Кроме того, тщательная подготовка нужна и на этапе внедрения системы. Чтобы все прошло быстро и успешно, стоит выбрать поэтапную реализацию проекта.
Если попытаться установить все компоненты программы одновременно, то это может привести к неприятным последствиям. Поэтапная методика внедрения ERP-системы работает на предприятиях с простой структурой и несложной производственной деятельностью.
ERP-программы
Рынок программного обеспечения постоянно пополняется новыми продуктами на основе ERP. Кроме того, многие разработчики уже популярных программ выпускают новые, расширенные и усовершенствованные версии. К наиболее востребованным эффективным ERP-системам относятся:
1С:ERP – решение для многопрофильных организаций, автоматизация крупного и среднего бизнеса;
MS Dynamics ERP – многофункциональность, охват всех областей менеджмента;
Compiere – наличие веб-интерфейса, совокупность модулей управления складами, финансами, документацией, электронными продажами, дистрибуцией;
Adaptive Planning – инструмент для бюджетирования, доступ к отчетам и данным из любой точки мира;
КОМПАС – доступ ко всем модулям управления;
Sage ERP X3 – решение для среднего бизнеса, ведение полноценного налогового и бухгалтерского учета;
FinancialForce – облегчение ведения бухгалтерии;
Галактика ERP – оперативное решение управленческих и учетных задач;
Tend ERP – автоматизация управления ресурсами фирмы, интеграция с множеством полезных для бизнеса сервисов.
Используя единую базу данных, можно получить информацию по запросу в считанные минуты. Все разрозненные документы можно привести к единой системе с упорядоченной иерархией. Упрощая рутинные операции отделов, ERP-система высвобождает большие объемы ресурсов, расширяет управленческие функции. Кроме того, она обеспечивает сохранность информации.
CRM или ERP?
Выбирая умную программу для организации и управления бизнес-процессами, предприниматели часто сталкиваются с проблемой выбора оптимального продукта. Чтобы определить, какую из систем CRM или ERP выбрать, следует разобраться в их различиях.
CRM-системы работают с целью построения диалога с клиентами таким образом, чтобы они пользовались услугами или покупали продукцию как можно больше и чаще. Цель ERP-систем – это обеспечение контроля над ресурсами фирмы, а также объединение отдельных элементов в единый эффективный механизм.
Выбрать систему можно по определенным параметрам. Для крупного бизнеса необходима программа, функционирующая на глобальном уровне. Для небольшой фирмы оптимальным решением станет переход на CRM-систему. Кроме того, данные программные продукты различаются по стоимости внедрения. К наиболее доступным относится программное обеспечение на основе стратегии CRM.
blog.oy-li.ru
система управления проектами, что такое ERP и CRM
В последние годы ERP-системы стали стандартом во всех областях бизнеса. Сегодня нет однозначного общепринятого определения ERP. Можно встретить разные определения этого класса решений, а также множество синонимов: интегрированные системы управления предприятием (ИСУП), автоматизированные системы управления предприятиям (АСУП).
Попробуем ответить на вопрос: «ERP — что это и для чего нужно?».
Что такое ERP-система
ERP расшифровывается как Enterprise Resources Planning, то есть «планирование ресурсов предприятия». Русский перевод аббревиатуры не помогает сразу понять суть термина, поэтому обратимся к истории.
Распространение персональных компьютеров в 80-90-е годы прошлого века открыло перед бизнесом широкие возможности по автоматизации. Программные решения пришли на смену ручному труду и бумажному носителю в бухгалтерских задачах, складском учете, документообороте, мониторинге работы технологического оборудования.
Важными особенностями нового подхода стали не только перевод данных в «цифру», новые возможности по передаче и анализу информации, но и интеграция разных по своей природе потоков данных. Теперь топ-менеджмент и руководители направлений получили полную картину работы предприятия, возможность анализировать загрузку производства, складские запасы и финансовые потоки. На основании этих данных принимались более взвешенные решения, появилась возможность эффективно планировать ресурсы.
Такой подход к организации информационных систем на предприятии получил название ERP, а прикладные решения для его реализации стали называть EPR-системами. Пожалуй, это наиболее простой и исчерпывающий ответ на часто задаваемый вопрос: «CRM, ERP — что это?».
Вы удивитесь, но программы автоматизации бухгалтерского учета, управление проектами, кадровые приложения — все это компоненты ERP-системы, ее базовые функции. Системы управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM (customer relationship management system) — также часть ERP.
Тем не менее, сегодня перечисленные функциональные системы относят к ERP нечасто. Все потому, что бухгалтерия, управление проектами, CRM и некоторые другие функции стали популярными как самостоятельные программные модули. Действительно, многие компании пользуются только электронной бухгалтерией, а остальные данные просто заносятся в Excel.
Спорить о том, стоит ли относить бухгалтерию и CRM к ERP или рассматривать их как отдельные решения, — дело неблагодарное. Оставим его рыночным аналитикам. Очевидно, что тренд на автоматизацию с каждым годом усиливается. Перечисленные системы будут только набирать популярность: увеличатся продажи лицензий и объем услуг по внедрению.
Зачем внедрять ERP?
Системы ERP способствует решению задач по мониторингу и планированию. Помимо этого, они ускоряют работу каждого отдела и конкретных сотрудников. Вот результаты некоторых внедрений ERP:
топ-менеджмент может в любой момент получить представление о текущей ситуации или проанализировать деятельность компании за выбранный период;
на порядок сократились временные затраты на рутинные операции, а также снизились риски, связанные с человеческим фактором;
компания получила логичный и прозрачный документооборот;
каждый сотрудник и руководитель владеют информацией (и только действительно нужной).
ERP-системы сразу снижают затраты на обслуживание производственных и бизнес-процессов. В долгосрочном плане положительный эффект достигается благодаря тому, что стратегические решения принимаются более взвешенно. Бизнес без ERP-системы можно сравнить с водителем, который управляет машиной с закрытыми глазами.
Система управления ресурсами предприятия — это не только зрение водителя, но и сводные данные всех приборов, зафиксированные и учтенные в единой системе. ERP — это контроль взаимодействия механизмов и систем двигателя во времени, благодаря которому водитель может легко определить, когда нужно притормозить, а где ускориться для достижения максимального результата.
Целесообразность внедрения ERP-систем
Если ERP-системы так хороши, то закономерен вопрос: почему сегодня не все предприятия провели тотальную информатизацию, а многие вообще ограничиваются только электронной бухгалтерией?
Причина в следующем. Чтобы ERP-система была эффективной, она должна максимально четко учитывать бизнес-процессы предприятия. Часть компаний просто не могут формализовать свои бизнес-процессы из-за низкой культуры ведения бизнеса. Другие с трудом решаются на какие-либо изменения в своей деятельности, особенно если «все и так работает».
В любом случае, процесс внедрения индивидуальных ERP небыстрый и недешевый. Помимо денег, он требует еще и времени ключевых менеджеров. А если в систему будет заложена неверная логика, то автоматизация может негативно сказаться и на показателях компании, и на морали сотрудников. То есть при внедрении важно привлечь опытных и компетентных специалистов. Возможно, некоторым компаниям действительно целесообразнее продолжить работу в Excel.
Виды и компоненты ERP-системы
ERP-системы как крупные интегрированные системы можно классифицировать по следующим признакам:
Универсальные платформы и отраслевые системы. Отраслевые системы ориентированы на конкретные бизнес-процессы. Это означает, что в них либо есть специальные модули (например, для расчета заказа в типографиях), либо стандартные функции в них имеют свои особенности (например, на ликероводочных заводах ведется параллельный складской учет продукции в переводе на спирт). Универсальные платформы редко продаются «как есть», поскольку не бывает типовых бизнесов. И они, как правило, также дорабатываются под конкретного клиента и его бизнес-процессы.
Системы для управления холдингом и отдельными предприятиями. Здесь все просто. Бывают решения для одного хозяйствующего субъекты и сложные системы, объединяющие и передающие данные по сети предприятий. Независимо от типа ERP характерные компоненты поставки включают в себя программные модули, реализующие функции управления финансами, бухгалтерией, взаимоотношениями с клиентами (CRM), кадрами (HR), сбытом, цепочкой поставок, производством и производственными активами, планирования. Частый функционал ERP — управление проектами. На верхнем уровне для топ-менеджмента компании создаются модули, агрегирующие информацию с нижних уровней и от отдельных подразделений. Здесь формируется управленческая отчетность, которая помогает принимать верные решения. В заключение отметим, что оптимизация и контроль бизнес-процессов являются насущной необходимостью при ведении любой коммерческой деятельности. Лучшим доказательством необходимости и эффективности ERP-систем является та положительная динамика, которую начинают демонстрировать компании, прошедшие путь успешного внедрения.
Попробовать бесплатно
megaplan.ru
Чем CRM отличается от ERP — Ringostat Blog
Многим такой заголовок покажется странным. Все равно что спросить, чем отличается заварной крем от пирожного. Действительно, сравнивать CRM и ERP бессмысленно. Но мы столкнулись с тем, что пользователям сложно понять разницу между этими системами. Для них объясняем простыми словами, чем отличается ERP от CRM.
Что такое CRM
Начнем с CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Она предназначена для автоматизации рабочих процессов. Хранит все данные о клиентах, сделках, задачах и переписке. Предоставляет понятный интерфейс, набор базовых отчетов, графиков и статистических данных. В ней же можно проследить, как сделка продвигается по воронке продаж и определить, насколько эффективен каждый менеджер.
Представим, как работает компания без CRM. Менеджер Нина, которой мешают длинные ногти, полчаса впечатывает в таблицу информацию о клиенте. Владислав забыл выехать на встречу с заказчиком, хотя записал напоминание в ежедневник. А руководитель, Игорь Андреевич, тратит несколько дней, сводя воедино отчеты из разных таблиц, и смутно догадывается, что все они полны ошибок и неточностей.
Это лишь часть “прелестей”, которыми чревато влияние человеческого фактора, а это неизбежно, если рабочие процессы в отделе продаж не автоматизированы. CRM успешно решает эту задачу. Человек не компьютер и не должен им быть. Поэтому система позволяет менеджерам заниматься непосредственно продажами, руководству — контролем и аналитикой, а остальные обязанности CRM берет на себя.
Система может быть представлена облачным или коробочным решением. Облачные системы хранят данные в сети, а работа с ними происходит в браузере. Пользователь не может купить такой продукт целиком, а платит аналог арендной платы за доступ. Коробочное решение, наоборот, покупается единоразово. Это пакет программного обеспечения, который размещается на серверах компании. Настройка и поддержка в этом случае производится самостоятельно, а пользователи работают прямо в окошке программы. Пример популярного коробочного решения — Microsoft Office.
Хорошие (да, это не лучшее слово, но так оно и есть) CRM гибко интегрируются по API с другими системами. Например, с сайтом, почтой, телефонией и коллтрекингом. При связке с телефонией система фиксирует входящие и исходящие звонки. При этом автоматически создаются сделки и задачи. Если же интегрироваться с коллтрекингом, то в систему будут передаваться детальные данные о рекламном источнике звонка, кампании и даже ключевом слове.

Подытожим, CRM позволяет:
Видеть все активности менеджеров, количество лидов и запросов в режиме реального времени. Руководитель знает, сколько звонков и встреч проводит каждый сотрудник, как общается с клиентами. Может определить эффективность каждого менеджера и отдела в целом. Создавать контакты, сделки и задачи по факту звонка, если CRM интегрирована с виртуальной АТС и такая логика у нее прописана.
Настраивать собственные отчеты и воронку продаж, уникальную для бизнеса. Например, можно создать отдельные воронки по всем направлениям, с которыми работает компания.
Построить коммуникацию между сотрудниками. Они смогут ставить задачи, назначать ответственных, контролировать их выполнение.
Определять эффективность рекламных каналов при интеграции с сервисом аналитики звонков. От момента привлечения потенциального клиента до закрытия сделки. Посчитать конверсию каждого этапа воронки продаж.
Анализировать проигранные сделки для “работы над ошибками”. Для этого можно прослушивать записи телефонных разговоров, которые автоматически прилагаются к карточке сделки. Это помогает понять, как общение менеджера связано с тем, что продажа сорвалась.
Выгружать большие массивы данных в другие системы для дальнейшего анализа.
Оговоримся, что все это может идеальная CRM. По факту, возможности систем могут сильно отличаться. Чтобы не наломать дров при выборе системы, читайте статью «Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации”.
Как ни полезна CRM, но она отвечает только за автоматизацию продаж. Но ведь этим бизнес не ограничивается. В любой компании есть глобальная внутренняя “кухня”, которая и составляет суть конкретного бизнеса. Это производство, закупки, логистика, бухгалтерия и многое другое. И вот тут на сцену выходит ERP.

Что такое ERP
ERP — это информационная система, объединяющая все активности предприятия для оптимизации ресурсов, рабочих процессов и их контроля. Более подробная расшифровка есть в Википедии, где она занимает 4 строчки. Суть основного отличия CRM от ERP в том, что CRM полезна для любых компаний, а ERP — для крупного бизнеса.
Представим, как работает стандартное производственное предприятие. Отдел продаж ведет учет в Excel или в CRM, бухгалтерия в 1С, склад в специализированной программе. Общение между отделами происходит устно или в переписке. Часть данных может потеряться или содержать ошибки. А руководству без регулярных совещаний непросто понять, как обстоят дела в каждом из отделов. Не говоря уже о том, насколько эта волокита замедляет процессы компании.
И вот тут на помощь приходит ERP, которая объединяет данные о ключевых процессах бизнеса в одну систему. Чаще всего она состоит из таких частей:
Платформа с базовым функционалом. Например, универсальными справочниками для работы с клиентами или для товаров и услуг.
База данных. Сюда стекается информация из всех отделов. Выставление счета, закрытая сделка, отгрузка или закупка — все это можно увидеть в одном интерфейсе, если обладать соответствующим уровнем доступа.
Модули. В крупных предприятиях такое количество процессов, что все их важно перенести в ERP. Поэтому специально для них в системе могут быть такие модули:
бухгалтерия;
складской учет;
логистика;
производство;
снабжение;
персонал;
продажи.

Да, продажи сюда тоже входят. Ведь без них не бывает и бизнеса. И это, по сути, ответ на вопрос, чем CRM отличается от ERP-системы. Она не столько отличается, сколько является составной частью ERP, его модулем. Но этом стоит остановиться подробней.
Разумеется, процессы литейного завода и сети гипермаркетов, мягко говоря, различны. Поэтому ERP могут достаточно сильно отличаться и по структуре, и по набору модулей. Можно выбрать платформу с зашитыми модулями при желании использовать их независимо друг от друга. Другие системы превращают модули в отдельные продукты. В этом случае можно купить “голое” ядро с набором модулей на выбор. Разработка и настройка решения под конкретный бизнес зависит от специфики компании.
Например, для международной сети отелей модуль производства бесполезен. Крупному заводу, наоборот, без него не обойтись. Если же компания постепенно растет, можно без проблем расширить количество модулей, максимально быстро их подключив. Также ERP может интегрироваться с другими системами с помощью API.

Если коротко, то ERP позволяет:
Собирать все процессы предприятия в одном интерфейсе — от продажи до ведения проекта, от счетов до коммуникации между сотрудниками.
Объединять данные из всех филиалов в одной системе. Легко обмениваться информацией между разными отделами и согласовывать их действия.
Построить аналитику. С помощью CRM можно получить данные лишь по части воронки продаж. ERP же подразумевает работу с BI (Business Intelligence) — инструментами для обработки огромных объемов данных. Представьте, сколько информации о продажах ежедневно накапливается у супермаркета. BI помогают сохранить и упорядочить эти данные, при потребности формируя их в понятные аналитические отчеты. С такими платформами ERP соединяется с помощью коннекторов — готовых решений для связки со сторонними приложениями.
Контролировать сотрудников. Руководство видит в ERP, что в данный момент происходит в конкретном отделе и компании в целом. Может сопоставить расход и приход, сколько было запрошено товаров для закупки и сколько по факту куплено и т. д. Это поможет заметить недобросовестность сотрудников.
Понятно, что такая сложная система не настраивается самостоятельно. Ее внедрением занимается команда специалистов. Аналитик или команда аналитиков анализируют и прописывают процессы для бизнеса, на их базе внедряются модули и дорабатываются под нужды компании. Настраиваются дополнительные опции, например, задается объем склада, очередность этапов воронки продаж, при каких обстоятельствах будут приходить уведомления о ключевых событиях и т. д.
Иногда компании внедряют самописные аналоги ERP. Или же к CRM пытаются “прикрутить” дополнительные модули. Например, бухгалтерию для самостоятельного выставления счетов менеджерами. Или склад, чтобы сейлзы видели остатки товара. В итоге при объединении слишком разных процессов зачастую получается гибрид, который усложняет работу и отнимает рабочее время у менеджеров по продажам. К тому же велика вероятность, что система не выдержит нагрузки или данные будут передаваться некорректно.
В отличие от ERP такую систему невозможно собрать, как конструктор. Или что-то отключить по мере надобности. Вернее, попытаться можно. Но никто не гарантирует, что все будет работать корректно. Если же бизнес будет расти и изменяться, рано или поздно такой гибрид перестанет ему подходить, а изменить его уже будет сложнее.

CRM и ERP-системы: отличия и как выбрать
Как мы видим, проведя сравнение CRM и ERP-системы, разница существенная. Невозможно сказать, что какая-то из них лучше, а какая-то хуже. Все зависит от потребностей и размера бизнеса. При выборе системы решающую роль играют следующие моменты:
Масштаб предприятия. ERP — это глобальная экосистема, которая объединяет все возможные процессы компании. Небольшому бизнесу такая сложная платформа ни к чему. Имеет значение и наличие филиалов. В рамках одного города, и тем более офиса, можно легко зайти в нужный кабинет и все выяснить лично. Если же представительства компании разбросаны по стране или даже нескольким странам, ERP становится единой системой, в которой работают все сотрудники.
Сложность бизнес-процессов. Для крупного производства, которое закупает сырье, обрабатывает, перевозит и реализует, лучше всего подходит ERP. В противном случае “голова не знает, что делают ноги”. То же самое, если в компании проект поэтапно переходит от одного отдела к другому. А вот интернет-магазину, который работает по схеме “купи-продай”, больше подходит CRM. Так как здесь усилия сфокусированы на построении взаимоотношений с клиентами.
Финансы. Если на все предыдущие пункты вы ответили “Да”, а вот с последним проблемы, то придется вас огорчить. ERP — удовольствие не из дешевых. В его стоимость входит настройка ПО под запросы конкретного бизнеса, время специалистов, который изучит вашу нишу, внедрение системы, обучение сотрудников работе с ней и многое другое. В этом случае имеет смысл начать с CRM. Эта система доступней, ее можно настроить самостоятельно, менеджерам будет несложно разобраться, а руководитель получит эффективный инструмент контроля.

Если резюмировать, то ERP многозадачен. В то время как CRM — это исключительно инструмент для автоматизации продаж. В то же время, CRM может входить в ERP как модуль или даже отдельный продукт от той же компании.
Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.
blog.ringostat.com
План внедрения системы ERP: пошаговая инструкция
Вопросы, рассмотренные в материале:
Что такое система ERP?

В чем плюсы и минусы системы ERP?

Из каких этапов состоит план внедрения системы ERP?

В современном обиходе не существует единого понятия «ERP-системы», поскольку данную аббревиатуру довольно часто используют для обозначения разных по своей сути интегрированных информационных структур. Дословно ERPS (Enterprise Resource Planning System) переводится как «система планирования ресурсов предприятия». Ее прямое предназначение заключается в автоматизации учета и управления корпоративными ресурсами организации. О том, как разработать грамотный план внедрения системы ERP, вы узнаете из нашей статьи.
Что такое система ERP

Для того чтобы понять суть ERP-системы и осознать необходимость разработки плана для ее внедрения, недостаточно просто иметь представление о расшифровке аббревиатуры и ее переводе на русский язык, в идеале нужно изучить историю происхождения данного понятия.
Конец XX века ознаменовался массовой автоматизацией различных бизнес-процессов: распространение компьютеров повлекло за собой активную разработку программ ведения финансового и бухгалтерского учета, электронного документооборота, проверки функционирования техники и оборудования. Автоматизация бизнеса позволила оцифровать всю имеющуюся информацию, внедрить новые методы проведения анализа и обмена сведениями, а также объединить данные разных типов.
То есть благодаря компьютеризации появились новые рычаги управления и контроля над процессами, происходящими на предприятии, а также возможность анализа результатов работы по отдельным направлениям (бухгалтерии, склада, основного производства и т. д.) или всей организации в целом.
Результаты автоматизированного анализа способствовали более грамотному распределению производственных мощностей и последующему принятию оптимальных решений для развития бизнеса. Методику ведения бизнеса с применением различных автоматизированных программ управления ресурсами предприятия назвали ERP, а программное обеспечение, используемое в этих целях, – ERP-системой. То есть все компьютерные программы, предназначенные для работы бухгалтерии, управления персоналом и т. д., являются частями системы ERP, при этом CRM (customer relationship management system) тоже относится к ERP и переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентами».

Стоит отметить, что система ERP стала результатом развития более простых концепций: MRP (Material Requirement Planning – планирование материальных потребностей) и MRP II (Manufacturing Resource Planning – планирование производственных ресурсов). Внедрение программного обеспечения систем ERP позволяет осуществлять производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях подчиненной организации.
Возможности большинства систем ERP позволяют охватить все основные направления деятельности предприятия.

Перед тем как приобрести и внедрить информационную систему в деятельность своей организации, следует точно определиться с целью покупки и понять, какой вариант программного обеспечения требуется вашему бизнесу: система класса ERP либо учетная система. Помните о том, что система ERP предназначена в первую очередь для составления планов оптимального использования ресурсов предприятия. Программы ERP-системы помогут вам ответить не только на вопросы «как было» и «как есть», но и «как будет», «как должно быть».
Внедрение системы ERP позволит не только производить учет текущих сведений, но и разрабатывать планы по моделированию и оптимизации использования всех видов ресурсов организации (финансовых, материальных, человеческих, временных и так далее). Большая часть программных функций системы направлена именно на достижение вышеперечисленных целей.
Что касается учетной системы, с ее помощью можно осуществлять только фиксацию результатов. В отличие от систем ERP, учетные программы не оснащены функциями автоматизации планирования и не позволяют сравнивать текущие результаты работы с прогнозируемыми показателями. То есть учетные системы имеют ограниченные возможности управления организацией в части, касаемой планирования и оптимизации использования ресурсов предприятия.

Топ-3 статей, которые будут полезны каждому руководителю:
Плюсы и минусы системы ERP
Реализация плана по внедрению системы ERP обязательно изменит качество ведения вашего бизнеса. Одним из самых важных преимуществ является рациональное распределение работы между подразделениями организации, что позволяет сократить затраты на дублирование функционала и другие возможные расходы, связанные с отсутствием единой системы управления компанией.
Помимо этого среди преимуществ внедрения системы ERP следует выделить:
Синхронизацию процессов. Благодаря внедрению системы ERP вы сможете упорядочить получение данных и обмен ими на всех взаимосвязанных между собой этапах деятельности организации. Это в свою очередь положительно скажется на эффективности работы каждого подразделения, ведь именно от совокупности результатов зависит общая картина продуктивности производственных процессов.

Контроль процессов. Внедрение системы ERP позволяет контролировать буквально все рабочие процессы, протекающие в подчиненной организации: начиная от самых простых оперативных функций и заканчивая стратегическим регулированием деятельности всего предприятия.

Унификацию отчетности. При помощи программного обеспечения ERP все финансовые и статистические отчеты выводятся согласно единому образцу, что значительно облегчает совокупный анализ текущих результатов работы отделов организации.

Стандартизацию информационных систем. Применение всех модулей системы ERP исключает необходимость установки и обслуживания других компьютерных программ и информационных систем.

Расширенный спектр руководящих функций. Внедрение системы ERP позволяет активно пользоваться базами управления корпоративными знаниями компании, увеличивая функциональность руководителя.

Интеграция с контрагентами. Некоторые ERP-системы предусматривают возможность участия клиентов организации. К примеру, они могут самостоятельно формировать заказ, отслеживать его статус, анализировать наличие материальных запасов, пополнять их в случае необходимости и т. д.

Приспособление к потребностям предприятия. Внедрения системы ERP может быть полным или частичным, поскольку ее модули работают как автономно, так и в совокупности со всей системой. Выбор проекта должен осуществляться исходя из потребностей конкретного предприятия.

Защиту данных. Администратор может категорировать всех пользователей системы ERP, предоставив каждой категории доступ к определенным ресурсам и функциям. Но при этом действия каждого пользователя можно будет легко отследить и проверить.

Централизацию информации. Внедрение системы ERP позволяет хранить все данные организации в одном месте, благодаря чему в случае необходимости всегда можно будет получить нужные сведения.

Интеграцию с другими системами. В случае применения API-интерфейса ERP-системы могут взаимодействовать с системами более низкого уровня, такими как технологическое оборудование, производственные комплексы и станки.

Повышение эффективности взаимодействия. Внедрение системы ERP предусматривает наглядную демонстрацию результатов работы каждого подразделения, что помогает улучшить взаимодействие между ними.

Масштабирование. Разработка и внедрение ERP-системы особенно актуальна для компаний, имеющих представительства в других регионах, поскольку ее модули позволяют наладить централизованное управление и масштабировать принимаемые решения.

Обеспечение контроля в смежных направлениях. ERP-системы являются совокупностью программ с различным функционалом, что помогает контролировать все сферы деятельности компании: отслеживать статусы заказов, показатели материального обеспечения, финансовые потоки и другие параметры по основным направлениям работы предприятия.

Но, несмотря на все вышеперечисленные достоинства, систему ERP нельзя назвать совершенной, поскольку она имеет и некоторые отрицательные моменты:
Длительная установка. Исполнение плана по внедрению системы ERP в крупную корпорацию может длиться от полугода до трех. При этом до окончательной реализации программы установки всех модулей некоторые из них могут работать некорректно.

Высокая стоимость. Итоговая стоимость системы ERP складывается из нескольких ценовых факторов: программного обеспечения, сопутствующего технического оборудования, а также проведения работ по установке, настройке, проверке и дальнейшему обслуживанию.

Сложности использования. Максимально эффективное применение модулей системы возможно только после всестороннего обучения сотрудников, поскольку рассматриваемое программное обеспечение имеет довольно сложный интерфейс.

Уровень соответствия ПО деятельности компании. Слишком маленькое количество настроек в программе не позволит привести ее в точное соответствие с деятельностью организации, а при наличии большого количества настроек может возникнуть острая необходимость доработки и внесения корректировок.

Дополнительные затраты. После внедрения системы ERP, она потребует систематического обновления программного обеспечения, оборудования и связных каналов, что напрямую связано с дополнительными финансовыми вложениями.

Перенос информации. Стоит отметить, что при внедрении системы ERP в деятельность предприятия нередко возникают дополнительные затраты с переносом информации из программ, которые использовались организацией ранее.

Пошаговый план внедрения ERP-системы
План внедрения системы ERP можно условно поделить на семь основных частей: организационные работы, обследование организации, выбор методологии, проектирование системы, установка программ на рабочих местах, запуск системы в эксплуатацию и сопровождение.
Организационный этап.

С чего же начать внедрение ERP системы на предприятии? Введение ее должно начинаться с определения основных целей и задач. Не стоит проводить автоматизацию ради автоматизации – заказчик должен иметь четкое представление о желаемых результатах.

Организационный этап также включает в себя создание рабочей группы на предприятии. Как правило, в ее состав входят:
Руководитель (его лучше выбирать среди топ-менеджеров организации). Он должен быть осведомлен обо всех бизнес-процессах, протекающих на предприятии. Помимо этого, у руководителя проекта внедрения системы ERP должны быть полномочия по единоличному принятию решений по любым вопросам.

Специалисты, контролирующие соответствие внедряемой системы актуальным нормативно-правовым актам и корпоративным стандартам. Это могут быть: исполнительный директор, главный бухгалтер или начальник IT-службы.

Начальники всех подразделений, которые в дальнейшем будут пользоваться новым программным обеспечением. Они должны будут консультировать специалистов по внедрению в ходе изучения последними бизнес-процессов предприятия, а также организовывать работу подчиненных сотрудников после завершения автоматизации.

IT-специалист широкого профиля. Его основной задачей будет техническое сопровождение плана по внедрению системы ERP.

Стоит отметить, что план внедрения системы ERP будет работать на полную мощность только в том случае, если программным обеспечением будут максимально активно и эффективно пользоваться все сотрудники организации. Для этого работников нужно обучить основным правилам пользования ERP и строго контролировать действия персонала на начальном этапе эксплуатации программы. Ответственными за обучение подчиненных и корректировку их действий также являются члены рабочей группы.
Плюс ко всему, на организационном этапе нужно определиться с источниками финансирования и выбрать компанию-интегратора.
Этап обследования предприятия.

После окончания организационных мероприятий наступает следующий этап плана – изучение и анализ основных бизнес-процессов компании. Это нужно для того, чтобы точно определить сроки и стоимость работ по внедрению системы ERP. Ориентируясь на масштабы предстоящих работ и поставленные цели, IT-интегратор предлагает заказчику два плана по обследованию предприятия:
Экспресс-обследование. Занимает от 1,5 до 2 месяцев. Результатом обследования является «Предпроектный анализ», в котором описываются все нюансы автоматизированного учета и перечень задач, подлежащих решению в ходе внедрения.

Полное обследование. Длится на протяжении 3–5 месяцев. В результате тщательного обследования формируется «Техническое задание», готовятся бизнес-процессы автоматизированного учета, а также указывается перечень необходимых корректировок программного обеспечения.

Выбор конкретного плана обследования зависит в первую очередь от методологии внедрения ERP.

Выбор методологии внедрения ERP.

Существует четыре основных варианта внедрения ERP-решений на платформе «1С: Предприятие»:
Абонентское time and material. IT-интегратором проводится экспресс-обследование организации, формируется план проекта внедрения ERP-системы и рассчитывается максимально возможная стоимость работ. Данная цифра прописывается в договоре, так же как и стоимость одного часа работы специалиста, интегрирующего программу.

План работ по внедрению системы ERP разбивается на несколько месяцев. В зависимости от общего объема рабочих часов определяется количество ежемесячных затрат. Фиксированный размер платежа также отражается в соглашении между компаниями.
Поэтапная технология внедрения. Подразумевает полное обследование предприятия и определение всех автоматизируемых бизнес-процессов с последующей разработкой технического задания. В ТЗ указывается: количество необходимых доработок, развернутый план работ с разбивкой на этапы, сроки и стоимость проведения каждого этапа внедрения системы ERP. Существенный недостаток данной технологии заключается в отсутствии гибкости, то есть внесение даже самых незначительных изменений в план работ повлечет за собой корректировку ТЗ, сроков и итоговой стоимости.

Технология быстрого результата. План внедрения ERP-системы на предприятии в данном случае схож с примером абонентского обслуживания: на основании экспресс-обследования осуществляется расчет максимальной стоимости работ по внедрению и оценивается час работы IT-специалиста. Работы по внедрению системы ERP оплачиваются заказчиком также раз в месяц, но исходя из реального количества затраченных программистами часов.

Данная методология не предусматривает составления четких планов работ на неделю или месяц, перечень и очередность выполнения задач определяется актуальными потребностями организации. То есть главное достоинство технологии быстрого результата – в ее гибкости. Изменения вносятся в план внедрения системы ERP без длительных согласований. К числу минусов методологии относят отсутствие возможности определения точных сроков внедрения ПО.

Проектирование системы ERP.

После обследования организации программисты определяют основные требования к базовым модулям ERP-системы, необходимость загрузки начальных данных, а также параметры настройки для перемещения сведений из используемых организацией программ. Модули системы программируются в соответствии с основными бизнес-процессами компании; в функционал программного обеспечения вносятся необходимые корректировки.
Внедрение ERP-системы на предприятии.

Согласно плану внедрения на данном этапе осуществляется установка программ ERP-системы на рабочие места персонала. Производится настройка прав доступа и отчетов. Загружаются данные из ранее используемых предприятием компьютерных программ.

Запуск системы в эксплуатацию.

После окончания процессов автоматизации проводится обучение пользователей, а также осуществляется разработка инструкций по работе в системе.
Сопровождение внедренной системы.

Бесперебойная работа ERP-системы на платформе «1С: Предприятие» возможна при условии поддержки после внедрения.

rdv-it.ru
No related posts.