Аутсорсинг это википедия: Оффшорный аутсорсинг — это… Что такое Оффшорный аутсорсинг?

alexxlab

Содержание

Оффшорный аутсорсинг — это… Что такое Оффшорный аутсорсинг?

Оффшорный аутсорсинг

Оффшорный аутсорсинг — один из видов аутсорсинга, предполагающий передачу некритичных для бизнеса процессов компаниям, находящимся в географическом удалении. Иными словами — это взаимовыгодное сотрудничество компаний, при котором физическое расположение офисов каждой из них не имеет значения. Наиболее значимой при этом является экономия за счет разного уровня оплаты труда.

Выделяют следующие виды оффшорного аутсорсинга:

  • Вынос второстепенных служб поддержки инфраструктуры (ITO— infrastructure technology outsourcing)
  • Вынос некритичных для бизнеса процессов, требующих большого объема относительно неквалифицированного труда (BPO— business process outsourcing)
  • Разработка программного обеспечения на заказ (Software R&D, Application Development)

Мировой рынок оффшорного аутсорсинга

Ежегодный оборот рынка оффшорного аутсорсинга составляет ≈315 млрд долларов (ITO — $160 млрд, BPO — $140 млрд, Software R&D — $15 млрд).

Наиболее сильную позицию на рынке оффшорного аутсорсинга занимают Индия (оффшорный аутсорсинг услуг) и Китай (оффшорный аутсорсинг промышленного производства). Кроме того, сильные позиции занимают Россия (разработка ПО), Пакистан (разработка ПО, аутсорсинг услуг), Бангладеш (ИТ и разработка услуг), Болгария (разработка ПО), Украина (разработка ПО), Беларусь (разработка ПО), Румыния (разработка ПО), Филиппины (оффшорный аутсорсинг услуг), Египет (оффшорный аутсорсинг услуг и разработка ПО).

Оффшорный аутсорсинг в России

Основным видом оффшорных аутсорсинговых услуг в России является оффшорное программирование — разработка ПО на заказ. Российский рынок аутсорсинговых услуг в сфере ИТ развивается очень быстрыми темпами: начиная с 2000-х гг. он демонстрировал стабильный рост, прирост выручки в сегменте IT-аутсорсинга превышал темпы роста IT-индустрии в целом, а в период с 2005 по 2006 гг объем экспорта услуг увеличился на 80% (с $1 млрд. в 2005 г. до $1,8 млрд. в 2006 г.).

Развитие оффшорного программирования обусловлено несколькими причинами. В России кадровая структура ИТ-отрасли отличается от структур большинства стран-конкурентов. Основная масса разработчиков — это выпускники ВУЗов, кроме того следует отметить традиционно сильную математическую школу и научное наследие СССР; благодаря этому российские специалисты особенно сильны в реализации сложных высокотехнологических проектов. Другая группа факторов — это географическая близость к Европе, культурная близость с Западом.

См. также

Ссылки

gaz.wiki — gaz.wiki

Navigation

  • Main page

Languages

  • Deutsch
  • Français
  • Nederlands
  • Русский
  • Italiano
  • Español
  • Polski
  • Português
  • Norsk
  • Suomen kieli
  • Magyar
  • Čeština
  • Türkçe
  • Dansk
  • Română
  • Svenska

Itransition

Сергей Гвардейцев

Председатель совета директоров

В 1990 поступил в только что открытый тогда лицей БГУ. В 1992 становится студентом Факультета прикладной математики и информатики БГУ по специальности «Информатика». Во время учебы работал разработчиком, ведущим разработчиком, а в результате очень быстро Сергей стал самым молодым главой отдела разработки, отвечавшим за найм и обучение новых сотрудников. А 1998 собрал свою собственную команду мечты под названием Itransition. В то время компания состояла из пяти специалистов, работающих над одним проектом. Сергея всегда отличала способность создавать эффективные команды, мотивировать людей и достигать самых амбициозных целей. Это позволило Itransition достигнуть беспрецедентных успехов. В 2012 году компания вошла в сотню самых быстроразвивающихся компаний в США, втрое увеличив свой оборот всего за один год. Сегодня Itransition – это 1300 сотрудников, более чем 2000 успешно завершенных проектов для клиентов из 30 стран.

Поговорим об аутсорсинге?

Автор Сергей Гвардейцев

Мне кажется, что пришло время пересмотреть саму тему аутсорсинга. Сейчас, когда экономика восстанавливается (надеюсь) и появился отличный шанс, что многие из нас начнут интересные и захватывающие проекты вместе. Это доказывает ещё раз, что аутсорсинг — это не просто выбор на «черный день», чтобы сэкономить деньги. Есть в этом что-то такое, что привлекает клиентов раз за разом. Что это?

Подробнее

Разрушаем стереотипы аутсорсинга

Автор Сергей Гвардейцев

Стереотипы (и не только те, что связаны с аутсорсингом) чаще базируются на обычных предрассудках, а не на фактах, что в итоге может быть весьма опасным. Давайте рассмотрим ряд стереотипов, типичных для сферы аутсорсинга, сверив их с тем, что происходит на самом деле.

Подробнее

Аутсорсинг: как и почему люди делают это

Автор Сергей Гвардейцев

На старте каждого IT-проекта необходимо принять большое количество решений. И, несмотря на то, что аутсорсинг становится все более популярным, такой вопрос как аутсорсить или не аутсорсить стоит все ещё очень остро. Почему?

Подробнее

Загрузка следующих статей…

18.2. Логистический аутсорсинг. Основы логистики

Читайте также

Продажа или аутсорсинг?

Продажа или аутсорсинг? Если вашу сферу компетенции нельзя использовать для патентования, то вы можете получить с ее помощью деньги, продав ее или передав ее на сторону.Значение передачи ряда операций на сторону, или аутсорсинга, в последние годы увеличилось и, возможно,

1.3. Логистический менеджмент

1.3. Логистический менеджмент Логистика на предприятии именуется логистическим менеджментом и основана на шести основных принципах: системный подход; приоритет стратегического видения; интеллигентное управление материалами; единство материальной и информационной

14.

3. Логистический подход к управлению материальными потоками на предприятии

14.3. Логистический подход к управлению материальными потоками на предприятии При логистическом подходе управляющие воздействия к отдельным фазам движения материального потока прилагаются со стороны единой логистической системы управления. Эти управляющие

18.3. Инсорсинг и аутсорсинг

18.3. Инсорсинг и аутсорсинг Существует два связанных между собой направления совершенствования логистических процессов предприятия: инсорсинг как отказ от выполнения работ внешними исполнителями и аутсорсинг или выполнение работ с помощью привлекаемой сторонней

Тема 19 Логистический анализ и контроллинг

Тема 19 Логистический анализ и контроллинг 19. 1. Анализ и проектирование логистических систем Анализ логистических систем – это процедуры исследования, выработки, обоснования и принятия решений в процессе проектирования логистической системы предприятия. Включает в

Тема 4. Информационная логистика 4.1. Информационный логистический поток

Тема 4. Информационная логистика 4.1. Информационный логистический поток Информационный поток – это совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой, которые необходимы для управления и контроля за

7. 3. Виды, функции и классификация складов. Логистический процесс на складе

7. 3. Виды, функции и классификация складов. Логистический процесс на складе Склады представляют собой один из важнейших элементов логистических систем. Необходимость в специально обустроенных местах для содержания запасов существует на всех стадиях движения

АУТСОРСИНГ В РАБОТЕ С ЧР

АУТСОРСИНГ В РАБОТЕ С ЧР Раньше считалось, что предоставление услуг в сфере ЧР обязано обеспечить само предприятие. В настоящее время они все чаще приобретаются у сторонних поставщиков. Руководители сталкиваются с проблемой, которую сформулировал Том Петерс (1988): «Они

Аутсорсинг аутсорсинга

Аутсорсинг аутсорсинга Научившись работать с внештатным помощником, следует освоить технику аутсорсинга самого аутсорсинга, поскольку важно передавать не только исполнение задач, но и сам процесс. Лучше всего автоматизировать распределение задач! Я добился этого с

Аутсорсинг приложений

Аутсорсинг приложений Этот вариант приобретает все более широкое распространение и должен быть серьезно изучен. Основные достоинства:• используются существующие знания и процессы разработчика;• синергия и экономия на объемах.Основные недостатки или

Аутсорсинг

Аутсорсинг Компании не всегда выгодно создавать собственную структуру сбыта, иногда целесообразно обратиться к услугам независимых фирм, специализирующихся на продажах соответствующих товаров. Передача организацией части бизнес-процессов или функций некой другой

58. Аутсорсинг

58. Аутсорсинг ИнструментМожет ли кто-нибудь делать часть вашей работы лучше вас?Аутсорсинг возник в 1990-х гг. и означает передачу выполнения бизнес-процессов сторонним организациям.Эта концепция не является новой. Активным сторонником аутсорсинга, например,

Используйте аутсорсинг

Используйте аутсорсинг Впрочем, из ситуации, когда некая работа требует дорогостоящего специального оборудования, есть и другой выход, позволяющий вам сэкономить значительные средства, — аутсорсинг. Вы можете заказать эту работу другой фирме, и тогда ваша фирма сможет

Аутсорсинг результата

Аутсорсинг результата Следующий этап. Люди прочли книгу, приходят и говорят: «Слушайте, вот я все понял. Я знаю, как писать книгу, но она никак не пишется!» Открываем секрет: чтобы книга писалась, ее надо писать. Что же сделать человеку, у которого книга никак не пишется?Идем

Аутсорсинг

Аутсорсинг В последнее время стало возможным нанять специалиста, который будет управлять вашим брендом и контролировать его. Вложенные средства оправдают себя. Если нанятый человек будет еженедельно заниматься вашим брендом, проверять ситуацию на рынке и отслеживать

Что такое аутсорсинг — Услуги по принципу Outsourcing

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

Это определение аутсорсинга, каким его нам предлагает Википедия. Сейчас в сети интернет можно найти массу различных определений термину «аутсорсинг».

Простыми словами, аутсорсинг – это заимствование ресурсов извне. Аутсорсинг сейчас довольно распространенное явление и многие фирмы и организации активно его используют.

Использование аутсорсинга оправдано тем, что каждой компании нужно, чтобы все сферы ее деятельности обслуживались максимально качественно. Однако не каждая компания может себе позволить держать в штате постоянных сотрудников узкоспециализированных специалистов, так как их работа оплачивается, как правило, довольно высоко. Поэтому гораздо выгоднее на основе договора сотрудничать с различными организациями, которые и будут выполнять определенный спектр задач, необходимый вашей компании.

История аутсорсинга

Если говорить о России, то первыми аутсорсинговыми компаниями здесь стали охранные предприятия. С помощью них многие организации смогли осуществлять надежную защиту своего бизнеса, но не тратить большие средства на содержание охранников как постоянных сотрудников. Далее в «мире» российского аутсорсинга появился маркетинг и начал стремительно развиваться. Связано это с тем, что по-настоящему профессиональных маркетологов не так уж и много, поэтому выгоднее обратиться за помощью в специализированную компанию, чем найти и содержать в штате высокооплачиваемого специалиста.

Когда в конце 90-ч произошел «бум» интернета в России, стали активно появляться аутсорсинговые фирмы, занимающиеся предоставлением хостингов, а также работой по продвижению и улучшению сайтов.

Уже в 1997 году более 50% производственных организаций передали на аутсорсинг один или более своих бизнес процессов (таковы данные Американской ассоциации менеджмента).

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг условно подразделяется на следующие виды:

1. Производственный (промышленный) аутсорсинг. Этот вид аутсорсинга подразумевает передачу определенных задач по производству продукции компаниям со стороны. Например, рекламные компании выносят на аутсорсинг печать рекламных буклетов, то есть аутсорсером тут является типография. Хороший пример использования производственного аутсорсинга демонстрирует компания IKEA, которая не имеет в своем арсенале абсолютно никаких производственных мощностей, при этом оставаясь одной из самых высокоприбыльных организаций.

2. IT-аутсорсинг. Это делегирование обязанностей по выполнению тех задач, которые связаны с программированием, обслуживанием техники, разработкой программного обеспечения, поддержкой хостингов и прочего.

3. Аутсорсинг бизнес-процессов. Это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу аутсорсеру для выполнения какого-либо бизнес-процесса. Чаще всего делегируют обязанности по рекламе, маркетингу, логистике, бухгалтерскому учету. Передают на аутсорсинг только те бизнес-процессы, которые не являются для компании основными.

4. Аутсорсинг управления знаниями. Это самый молодой вид аутсорсинга, и встречается он пока только в США. Аутсорсинг управления знаниями связан с теми видами деятельности, которые предполагают глубокий анализ и специфическую обработку процессов, которые существенно влияют на принятие управленческих решений.

Преимущества аутсорсинга

1) передав на аутсорсинг отдельные неосновные виды своей деятельности, компания может уделить больше внимания основным функциям бизнеса, которые приносят наибольшее количество дохода;

2) аутсорсинг исключает проблемы с поиском и обучением персонала, так как специалисты предоставляются самим аутсорсером; также исключаются возможные проблемы с неожиданным увольнением сотрудников, предоставлением им больничных, отпусков и т. д.;

3) увеличивает гибкость предприятия в случае кризисной ситуации на рынке;

4) компания получает возможность пользоваться услугами или оборудованием высокого качества;

5) исключается необходимость искать и приобретать оборудование или комплектующие, так как это забота аутсорсера.

Недостатки аутсорсинга

Будет более корректно говорить не о недостатках, а о рисках аутсорсинга. Следующие ситуации могут и не возникнуть, однако каждой компании, использующей аутсорсинг, необходимо учитывать возможные риски.

1) чересчур «увлекшись» аутсорсингом, фирма может передать для выполнения сторонними лицами слишком много сфер своей деятельности, лишая себя тем самым многих возможностей;

2) компания может столкнуться с недостатком эффективного управления;

3) появляется риск, связанный с налогами;

4) риск потери конфиденциальной внутренней информации.

Как компании мирового масштаба используют аутсорсинг

Около 60% всех компаний, которые передали на аутсорсинг часть своей деятельности, изначально сделали это из соображений экономии. Но многие ведущие компании мира нашли в аутсорсинге существенные для себя выгоды, и своим примером показывают, как с его помощью можно достичь главных целей.

Многие развивающиеся рынки часто сталкиваются с проблемой недостатка квалифицированных и талантливых кадров. Компания Texas Instruments открыла в Индии исследовательский центр, который стал настоящим спасением для многих развивающихся фирм, поставляя им талантливых и компетентных сотрудников.

Американская компания Hasbro. занимающаяся производством игрушек, смогла преодолеть «кризис красок», который затронул многих изготовителей игрушек в 2007 году. К своим подрядчикам Hasbro относиться как к стратегически важным партнерам, несмотря на то, что многие компании стараются держаться в стороне от своих партнеров и не впускать их «внутрь» своего бизнеса.

Фармацевтическая компания AstraZeneca захватила китайский рынок и стала одной из самых крупных в своей области благодаря инвестициям, которые она вкладывала во многие сферы – от производства до продаж. Также существенному подъему поспособствовала совместная работа со многими университетами и организациями.

Несмотря на возможные риски, всемирно известная компания Procter & Gamble всё же передала некоторые сферы своей деятельности в другие страны. После этого продуктивность компании продемонстрировала значительный подъем, увеличившись на 60%. За пределами компании было разработано более 400 видов продукции, что стало приносить Procter & Gamble на 10 миллиардов больше дохода.

чем выгоден аутсорсинг юридических услуг

аутсорсинг что это такое простыми словами бухучет

почему аутсорсинг выгоднее

ИТ аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг – в чем разница?

От клиентов часто можно услышать: «Нам остро не хватает рабочих рук, все штатные единицы заняты, нужно взять кого-то на подряд». Желание вполне объяснимое, учитывая огромный дефицит ИТ-специалистов, от которого сейчас страдает вся отрасль.

Закрыть потребность во внешних ИТ-специалистах можно по-разному: через ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Многие путают эти понятия, считая их почти равнозначными. Но между ними есть существенные различия. Выясняем, какие именно.

Ничто так не усложняет коммуникацию между клиентом и ИТ-подрядчиком, как неоправданные ожидания. В случае с привлечением «внешних» работников в свою команду такое недопонимание часто возникает, если нет понимания, как работает ИТ-аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг. Для начала определимся с понятиями.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Согласно «Википедии» аутсорсинг (от англ. outsourcing: outer-source-using – использование внешнего источника или ресурса) – это передача определенных функций или видов деятельности в рамках компании стороннему подрядчику.

Ключевой момент — исполнителю делегируется именно какая-то задача или функция. Если говорить об ИТ, то это может быть, к примеру, разработка ПО или мобильного приложения, поддержание в рабочем состоянии корпоративной сети, настройка оборудования и т.д. Каким образом ИТ-аутсорсер подходит к выполнению задачи, каких сотрудников для этого нанимает, как ими управляет, — заказчик знает только в общих чертах и не стремится знать больше, его волнует исключительно результат.

Что такое ИТ-аутстаффинг?

Аутстаффинг – прямое заимствование английского слова outstaffing, что означает «вывод персонала за штат». В этом случае новый сотрудник, которого вы нанимаете на работу, вливается в вашу ИТ-команду, точно так же ходит в офис (если у вас нет «удаленки») и ничем не отличается от других ваших сотрудников за одним исключением: юридически он «работает» на другую компанию – ИТ-аутстаффера. Вы как компания-заказчик заключаете договор именно с аутстаффером, который, по сути, сдает вам в «аренду» своего работника.

Какие выводы?

Уже эти краткие описания дают возможность понять, что ключевая разница между ИТ-аутсорсингом и ИТ-аутстаффингом кроется именно в управлении сотрудниками.

В случае с ИТ-аутсорсингом заказчик чаще всего взаимодействует с внешней командой через менеджера проектов компании-подрядчика. Они обсуждают цели и задачи, сроки и контрольные «точки». Клиент практически никогда (или очень редко) не общается с конкретными специалистами, которые трудятся над решением его задач, у него не болит голова из-за того, что кто-то заболел или не вовремя сдал работу. Другими словами, весь груз ответственности за эффективную работу ИТ-команды берет на себя ИТ-аутсорсер.

А вот сотрудник в модели аутстаффинга – это полноценный член вашей команды. Именно вы здесь – «биг босс», который дает распоряжения, контролирует, мотивирует, поощряет или наказывает. Итог работы такого сотрудника во многом зависит от эффективности управления, который сложился в вашей компании. Конечно, если результаты не устраивают, можно просто «арендовать» другого работника у аутстаффера. Но иногда полезно задуматься – а все ли у вас в порядке, верно ли выстроены управленческие процессы? Но это уже совсем другая история…

Аутсорсинг или аутстаффинг – что выбрать?

В сфере ИТ самый простой критерий выбора между этими двумя моделями – степень «продвинутости» в технологиях. Если деятельность вашей компании напрямую не связана с ИТ, то вам и вашему менеджеру проектов будет непросто контролировать сотрудников в рамках аутстаффинга. Вы не сможете ни адекватно поставить задачу, ни оценить результаты работы. В этом случае предпочтительнее ИТ-аутсорсинг.

Если внутри вашей команды уже есть мощный «костяк» хороших айтишников, то дополнительные сотрудники по аутстафф-модели будут очень кстати. Они быстро вольются в коллектив и будут работать наравне со всеми.

Почему тогда не найм, спросите вы? Аутстаффинг очень удобен тогда, когда компания:

  • не может увеличить штатное расписание;
  • ведет коммерческую деятельность в другой стране;
  • в команде не хватает специалиста с определенными навыками;
  • персонал требуется на время, под конкретный проект.

На практике бывают и неоднозначные случаи, когда сложно сказать, что лучше – ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Если выбор для вас неочевиден, обращайтесь за консультацией в ALP Group.
Рассмотрим все варианты, рассчитаем на калькуляторе и обоснуем все цифры.

«Что значит аутсорсинг?» – Яндекс.Кью

Аутсо́рсинг (от английского outsourcing, outer source using – использование внешних источников или ресурсов) – это тот случай, когда организация передает некоторую часть работы другой организации, которая компетентна в данной сфере деятельности. Обычно под аутсорсингом понимается длительное сотрудничество, то есть аутсорсер бесперебойно поддерживает определенные системы на основании договора год или более.

Фрилансеры и стартапы – это как раз самые главные аутсорсеры, которые берут на себя часть задач компаний. Вот тут можно прочитать отзывы о биржах фриланса https://otzyvmarketing.ru/category/freelance/.

Аутсорсинг дает возможность повышать эффективность компании, поскольку можно использовать свободные ресурсы (людей, финансы, управление) для решения других более профильных задач.

Примеры аутсорсинга

Самый простой пример: можно доверить уборку помещений специальной организации, которая специализируется на уборке офисов. Это будет вариант аутсорсинга.

Второй пример: компания может доверить копирайтеру вести свой сайт, чтобы задействовать своих сотрудников на боле важные направления маркетинга.

Часто в России аутсорсеры ведут бухгалтерию компании, занимаются транспортом, рекламой и безопаностью.

В целом аутсорсинг по всему миру набирает обороты. По большому счету, в аутсорсинг лежит в основе мирового разделения труда. А разделение труда как раз и позволяет экономике и технологиям быстрее развиваться. В США примерно 20% компаний используют аутсорсеров в финансах и бухгалтерии, а 80% компаний – для выполнения административных функций.

Каким бывает аутсорсинг

Аутсорсинг бывает производственным, информационным и т. д. На сегодняшний день на планете существует много разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, некоторые из которых отлично применяются и на предприятиях России. При этом конкретное наполнение аутсорсинга может сильно зависеть от отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации.

Можно сказать, что аутсорсинг сегодня стал привычной частью нашей жизни. Я как фрилансер сама являюсь аутсосером и каждый день выполняю заказы заказчиков.

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Outsourcing — это термин из экономики: иногда компания решает изменить свою структуру таким образом, что она больше не выполняет определенные задачи, которые не являются ее основным бизнесом. Вместо этого компания нанимает или сотрудничает с другими компаниями, которые затем могут выполнять эти функции.

Любой бизнес или компания может передать часть своего процесса или определенных услуг третьей стороне. Согласно Глобальному исследованию аутсорсинга Deloitte за 2018 год, [1] среди отраслей, относящихся к аутсорсингу, — это технологии и СМИ, финансовые услуги, потребительские услуги и энергетика, за ними следуют государственные и общественные услуги, науки о жизни и здравоохранение.

Среди отраслей, приносящих наибольший доход, — аутсорсинг информационных технологий и бизнес-процессы, [2] включает финансовый аутсорсинг и потребительский. Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год в разбивке по типу услуг (в миллиардах долларов США)

Снижение общих затрат на производство, разработку или услуги Обратитесь к более широкому кругу экспертов Доступ к знаниям, недоступным по другим каналам Повышение гибкости бизнес-процессов Снижение затрат на рабочую силу

Большинство процессов в компании можно передать на аутсорсинг по частям или в целом. Однако в зависимости от места нахождения конечного исполнителя, степени его вовлеченности и объема оказываемых услуг различают следующие виды аутсорсинга:

  • профессиональный аутсорсинг;
  • ИТ-аутсорсинг;
  • мультисорсинг;
  • аутсорсинг производителя;
  • BPO;
  • аутсорсинг для конкретных процессов;
  • оффшорный аутсорсинг;
  • решоринг;
  • околошоринг.

Профессиональный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Если компании требуются определенные услуги, и она не хочет или не может позволить себе нанять специального специалиста внутри компании, она может передать такие услуги на аутсорсинг.К числу обычно предоставляемых на аутсорсинг профессиональных услуг относятся бухгалтерские, юридические услуги, ИТ, поддержка call-центра и т. Д. Это позволяет компании быть более гибкой и рационально управлять своими расходами. [3] IT аутсорсинг Информационные технологии (ИТ), одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг профессиональных услуг, представляет широкий спектр услуг. Компании могут отдать на аутсорсинг исследования и разработку прототипов, разработку программного обеспечения, техническое обслуживание и поддержку. Такие контракты позволяют снизить затраты, так как подрядчиков можно нанять на необходимый срок. [4]

Мультисорсинг [изменить | изменить источник]

Если в компании над одной задачей работают как внутренние, так и внешние эксперты, такая форма аутсорсинга будет называться мультисорсингом. [5] Он включает распределенную команду, которая может работать в двух или более местах по всему миру. В отличие от других видов аутсорсинга, этот ориентирован на результат и часто основан на подходе «партнеры», а не модели «клиент / работник».

Аутсорсинг производителя [изменить | изменить источник]

Многие предприятия обращаются к аутсорсингу производства, если это позволяет снизить себестоимость и снизить себестоимость выпускаемой продукции. [6] Среди других причин аутсорсинга производителя может быть недостаток опыта, эффективность времени / затрат и нехватка человеческих ресурсов. BPO В отличие от профессионального аутсорсинга, когда вся работа передается третьей стороне, этот тип аутсорсинга фокусируется на конкретном процессе. Основная причина аутсорсинга бизнес-процессов — это недостаток знаний, который слишком дорого закрывать. [7] Типичным примером аутсорсинга бизнес-процессов может быть техническое обслуживание оборудования (обычно передается на аутсорсинг компании, которая его предоставила). [8]

Аутсорсинг для конкретных процессов [изменить | изменить источник]

В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, знания о конкретных процессах фокусируются на аутсорсинге действия, которое другая компания может выполнить быстрее или дешевле, что позволяет бизнесу снизить затраты или улучшить качество обслуживания клиентов. Эта форма запрашивает у третьей стороны выполнение действий в соответствии с контрактом (например, у служб доставки есть расчетные даты / время, условия доставленных товаров и т. Д.)

Оффшорный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Глобализация и расширение международного делового сотрудничества вызвали оффшорный аутсорсинг, заставляя компании выбирать поставщиков услуг или товаров из стран, далеких от их местонахождения. [9] Это не только помогает снизить затраты, но также открывает бизнес для новых рынков и экспертов из других частей земного шара. Обычные офшорные направления — Китай и Индия (производство), Восточная Европа (Украина, Румыния, Польша для ИТ).

Решоринг [изменить | изменить источник]

Обратный процесс возвращения производства или разработки в страну называется решорингом. Такое решение может быть оправдано, если затраты на транспортировку на дальние расстояния, таможню и все последующие расходы превышают преимущества офшоринга. [10]

Неаршоринг [изменить | изменить источник]

Если компания может передать часть своего производства или услуг в соседнюю страну (общая граница или непосредственная близость), а конечный пункт назначения имеет аналогичный бизнес-подход и законодательство, то такая форма аутсорсинга называется ближним шорингом.Один из примеров ближневосточного сотрудничества — сотрудничество между скандинавскими производителями и странами Балтии. [11]

Другие веб-сайты [изменить | изменить источник]

Оффшорная разработка программного обеспечения — Почему оффшорная разработка программного обеспечения является ценным вариантом?

  1. ↑ Глобальный опрос Deloitte по аутсорсингу, 2018 г. (респ.). (нет данных). Получено 5 февраля 2019 г. с веб-сайта Deloitte Development LLC: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html
  2. ↑ Аутсорсинг: Выручка по видам услуг 2018 | Статистика. (нет данных). Получено с https://www.statista.com/statistics/189800/global-outsourcing-industry-revenue-by-service-type/.
  3. ↑ Эллрам, Л. М., Тейт, В. Л., и Биллингтон, К. (2007). Оффшорный аутсорсинг профессиональных услуг: перспектива экономики транзакционных издержек. Журнал оперативного управления, 26 (2), 148-163. DOI: 10.1016 / j.jom.2007.02.008
  4. Перейти ↑ DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Стратегическое намерение ИТ-аутсорсинга. Получено с https://cloudfront.escholarship.org/dist/prd/content/qt7kc4d3p1/qt7kc4d3p1.pdf.
  5. ↑ Левина, Н., и Су, Н. (2008). Глобальная стратегия мультисорсинга: появление портфеля поставщиков в офшоринге услуг. Decision Sciences, 39 (3), 541-570.
  6. ↑ Грей, Дж. В., Томлин, Б., и Рот, А. В. (2009). Аутсорсинг у мощного контрактного производителя: эффект обучения на практике. Управление производством и операциями, 18 (5), 487-505
  7. ↑ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д., & Ласити, М. (2004). Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний. Управление информационными системами, 21 (3), 7-15
  8. ↑ Малик, А. (2009). Обучающие факторы, конкурентная стратегия и потребности клиентов: примеры из трех организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов. Журнал европейского производственного обучения, 33 (2), 160-177
  9. ↑ До, Дж. П. (2005). Оффшорный аутсорсинг: значение для теории и практики международного бизнеса и стратегического управления. Журнал исследований в области управления, 42 (3), 695-704.
  10. ↑ Бейли, Д., & Де Проприс, Л. (2014). Переработка производства и его ограничения: автомобильный случай Великобритании. Кембриджский журнал регионов, экономики и общества, 7 (3), 379-395.
  11. ↑ Слепнев, Д., Бразинскас, С., и Вуренс, Б. В. (2013). Практики неаршоринга. Балтийский журнал менеджмента, 8 (1), 5-26. DOI: 10.1108 / 17465261311291632

Outsourcing — CIO Wiki

Outsourcing — это бизнес-практика, при которой услуги или служебные функции передаются третьей стороне.В области информационных технологий инициатива аутсорсинга с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA. Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Оффшорный и прибрежный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат. [1]



источник: Daxx


Аутсорсинг был впервые признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов. Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе. [2]

Услуги аутсорсинга

[3]

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы. BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

ИТ-аутсорсинг явно находится в ведении ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят участвовать или даже контролировать не связанные с ITO бизнес-процессы и аутсорсинг процессов знаний.ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Различные категории аутсорсинга

[4]

В наши дни большинство фрилансеров или поставщиков услуг аутсорсинга попадают в одну из следующих категорий в отношении услуг, которые они предоставляют своим клиентам. Некоторые даже предложат несколько из них:

Проще говоря, аутсорсинг избавляет от некоторых бизнес-задач, которыми может легко управлять независимая организация, облегчая жизнь владельцам бизнеса.И в большинстве случаев, помимо возможности передать эти задачи кому-то более опытному, чем вы (или ваша компания), вы также сэкономите деньги, не нанимая кого-то на месте для выполнения той же работы — иногда до 60%. !

История аутсорсинга

[5]

20th Century
После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии на масштабе корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительная прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е были началом того, что позже было названо аутсорсингом.За «аутсорсингом» в 1989 году компанией Kodak большей части своих систем информационных технологий в течение 1990-х последовали другие. В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга дала признание Мортону Х. Мейерсону из Electronic Data Systems Corporation, который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая в конечном итоге стала известна как аутсорсинг.

Оффшорный аутсорсинг ИТ-услуг
Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не повсеместно принят, как для дочерних компаний, так и для сторонних компаний (оффшорный аутсорсинг), связан с наличием большого количества надежной и доступной инфраструктуры связи после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов.Включены услуги с использованием недорогих стран

  • бэк-офис и административные функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, кадры и юриспруденция
  • колл-центры и другие отделы обслуживания клиентов, такие как службы маркетинга и продаж
  • Разработка ИТ-инфраструктуры и приложений
  • информационных услуг, включая техническую поддержку, проектирование продуктов, исследования и разработки, а также аналитику.

Начало 21 века
В начале 21 века предприятия все чаще передают на аутсорсинг поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или офшорным аутсорсингом. Впоследствии появились и другие варианты: ближний поиск, краудсорсинг, мультисорсинг, стратегические альянсы / стратегические партнерства, стратегический аутсорсинг.

С точки зрения Друкера, компания должна заключать субподрядные отношения только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. Бизнес-стратегия, изложенная в его слогане, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специалиста-провайдера и экономией на масштабе для повышения производительности и предоставления необходимых услуг.

В 2009 году Питер Друкер посмертно получил значительную награду, будучи занесен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области.

Ограничения, обусловленные ростом
Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост привели к увеличению заработной платы в сфере ИТ в Индии на 10–15%, что сделало некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими странами, где работают офшоринг. Сферы для продвижения в рамках цепочки создания стоимости включали исследования и разработки, анализ справедливости, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинскую транскрипцию.

Альтернативы офшорам
Японские компании работают в Китае, особенно в городах, ранее оккупированных Японией.Немецкие компании осуществляют аутсорсинг в странах Восточной Европы с немецкоязычной принадлежностью, таких как Польша и Румыния. По тем же причинам французские компании осуществляют аутсорсинг в Северной Африке.

Для австралийских ИТ-компаний Индонезия является одним из основных направлений офшоринга. Побережье, общий часовой пояс и адекватная рабочая сила ИТ — причины для перевода ИТ-услуг в Индонезию.

Рост аутсорсинга «белых воротничков»
Хотя офшоринг изначально был сосредоточен на производстве, офшоринг / аутсорсинг «белых воротничков» быстро рос с начала 21 века.Цифровая рабочая сила в таких странах, как Индия и Китай, получает лишь часть минимальной заработной платы в США. В среднем инженеры-программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии по сравнению с 40 000–100 000 долларов в таких странах, как США и Канада. Ближе к США Коста-Рика стала большим источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и аналогичных часовых поясов с США.Путешествие между Коста-Рикой и США занимает всего несколько часов. Такие компании, как Intel, Procter & Gamble, HP, Gensler, Amazon и Bank of America, имеют крупные операции в Коста-Рике.

В отличие от производства на стороне, белые воротнички на стороне могут выбирать свое рабочее время и в каких компаниях работать. Клиенты получают выгоду от работы на дому, сокращения офисных площадей, заработной платы руководителей и льгот сотрудникам, поскольку эти люди работают по контракту. Однако прекращение договоренности о государственных поставках с нашими поставщиками также сопряжено с трудностями.

Причины для аутсорсинга
Хотя американские компании не используют аутсорсинг для снижения высоких управленческих или управленческих расходов, они в основном используют аутсорсинг для сокращения периферийных и «непрофильных» бизнес-расходов. Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на энергию и чрезмерное государственное регулирование или предписания.

Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение, Medicare и защита (правила OSHA), также являются мотиваторами. Напротив, зарплата руководителей в США в 2007 году, которая могла превышать в 400 раз больше, чем средний рабочий — разрыв, в 20 раз больший, чем был в 1965 году, не является фактором.

Другие причины включают сокращение и контроль операционных расходов, улучшение ориентации компании, получение доступа к возможностям мирового класса, налоговые льготы, высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизацию или повышение эффективности выполнения трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малых предприятий можно заключить договор / субподряд / «аутсорсинг» для улучшения баланса между работой и личной жизнью.

Почему компании используют аутсорсинг

[6]

Проще всего сказать, что компании передают на аутсорсинг, потому что это снижает их накладные расходы на производство продукта, тем самым увеличивая их маржу прибыли. Это чисто деловое решение.

Мы живем в мире, где один и тот же объем работы, выполненной в одной стране или городе, не оплачивается так же, как если бы он был выполнен в другом месте. Некоторые могут утверждать, что расхождения в уровнях оплаты труда обусловлены налогами штата и федеральными налогами, экономическим положением страны (измеряемым в ВВП на душу населения) и учреждениями, устанавливающими заработную плату. Тем не менее, основа решения — экономическая.

По словам Брэндона Гейля, 46% компаний назвали своей главной причиной использования аутсорсинга сокращение операционных расходов, а 12% желают получить доступ к возможностям мирового класса.
Вот подробное описание причин, по которым люди используют аутсорсинг:
1. Снижение или контроль затрат — 44%
2. Получение доступа к ИТ-ресурсам, недоступным внутри компании — 34%
3. Освободить внутренние ресурсы — 31%
4 . Улучшение ориентации на бизнес или клиента — 28%
5. Ускорение реорганизации / трансформации компании — 22%
6. Ускорение проекта — 15%
7. Получение доступа к управленческому опыту, недоступному внутри компании — 15%
8. Сокращение времени выхода на рынок — 9 %

На аутсорсинг или не на аутсорсинг

[7]

Аутсорсинг имеет смысл только тогда, когда стоимость покупки товаров или услуг у внешнего поставщика намного ниже, чем стоимость доставки услуги или производства продукта собственными силами.Однако многие компании обнаружили, что стоимость — не единственное соображение при оценке аутсорсинга как стратегии.

Хотя многие зарубежные поставщики могут поставлять товары по более низкой цене, их качество не всегда одинаково. Некоторые интернет-магазины, которые предоставили техническую поддержку странам, не говорящим по-английски, обнаружили, что их клиенты испытывают трудности при общении с операторами телефонной связи, что вызывает недовольство, которого розничные продавцы не ожидали. Следовательно, некоторые предприятия переводят работу обратно в США. С., несмотря на более высокую стоимость.

Требования для успешного аутсорсинга

[8]

Критические аспекты успешной программы аутсорсинга включают:

  • Четкие цели, видения и планы
  • Тщательный выбор поставщика
  • Управление взаимоотношениями
  • Правильно структурированные субподрядные договоры и соглашения с поставщиками
  • Открытое общение с заинтересованными сторонами
  • Исполнительная поддержка
  • Внимательное отношение к кадровым вопросам
  • Краткосрочное финансовое обоснование

Из них три аспекта особенно важны для обеспечения успешного аутсорсинга.Более подробную информацию об открытом общении, поддержке руководителей и управлении отношениями см. Ниже.

  • Открытое общение: Открытое, ясное и последовательное общение является основополагающим для успеха программы. Любые изменения, которые необходимо внести на лету, будут более успешными, если подрядчик и компания смогут четко сообщить об изменениях. Заинтересованные стороны также должны четко понимать свою роль в этом процессе. Каналы связи между всеми сторонами должны оставаться открытыми.
  • Поддержка руководителей: стратегические цели, такие как инициативы по аутсорсингу, должны исходить от высшего звена компании.Высшее руководство должно сформулировать цели и задачи инициативы по аутсорсингу, и они должны сообщить, как этот процесс принесет пользу организации. Обеспечение успеха инициатив по аутсорсингу не прекращается, когда высохли чернила на контракте, поэтому исполнительное руководство должно продолжать привлекаться, пока работа по контракту продолжается.
  • Управление взаимоотношениями: точно так же, как руководители должны оставаться вовлеченными в цели аутсорсинга на протяжении всей работы по контракту, человек, управляющий подрядчиками, должен продолжать развивать хорошие отношения с подрядчиками.Это включает проверку работы, обеспечение хорошего морального духа и решение любых возникающих проблем. Не только должна быть четко определенная процедура эскалации, но и высшее руководство должно встречаться через соответствующие промежутки времени для обсуждения отношений аутсорсинга. Встречи также должны проводиться на оперативном уровне для рассмотрения работы контракта на аутсорсинг на практике, выявления и решения любых возникших проблем и согласования изменений для обеспечения постоянного удовлетворения.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

[9]



Преимущества
Аутсорсинг может высвободить денежные средства, персонал, помещения и временные ресурсы. Это может привести к экономии затрат за счет более низких затрат на рабочую силу, налогов, затрат на энергию и стоимости производства.

  • Помимо экономии средств, компании могут также использовать стратегии аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основных бизнес-компетенциях. Это позволяет компаниям выделять больше ресурсов на то, что у них хорошо получается, что может повысить эффективность и конкурентоспособность.Производство может быть оптимизировано, а время производства сокращено при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
  • Неосновные функции, которые фирма передает на аутсорсинг, обычно передаются сторонним организациям, для которых эти функции являются ключевой компетенцией бизнеса, принося дополнительную пользу бизнесу за счет улучшенного управления этими функциями.
  • Компания также может извлечь выгоду из аутсорсинга, избегая государственных постановлений или предписаний, таких как экологические нормы или правила и требования безопасности.

Недостатки
Хотя аутсорсинг имеет много преимуществ, он также имеет некоторые недостатки.

  • Необходимо управлять отношениями с третьей стороной, которая берет на себя функции, переданные на аутсорсинг. Это включает в себя переговоры и подписание контрактов, что требует времени и участия юрисконсульта компании, а также ежедневное общение и надзор за работой, переданной на аутсорсинг.
  • Безопасность также является важным фактором при аутсорсинге.Многие аутсорсинговые отношения неизбежно будут включать доступ сторонней организации к конфиденциальным бизнес-данным, коммерческим секретам и другой конфиденциальной информации, необходимой для выполнения функций по контракту.

Когда аутсорсинг приводит к потере большого количества рабочих мест для работников в их местных сообществах, для компаний могут быть некоторые негативные последствия для связей с общественностью.

См. Также

Список литературы

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Как работает BPO?

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это бизнес-практика, при которой организация заключает договор с внешним поставщиком услуг для выполнения важной бизнес-задачи.

Обычно организация сначала определяет процесс, который необходим для ее работы, но не является частью ее основного ценностного предложения на рынке; этот шаг требует хорошего понимания процессов внутри организации и сильного управления бизнес-процессами.

Процессы, которые выполняются одинаково или аналогично от компании к компании, такие как расчет заработной платы или бухгалтерский учет, являются кандидатами на BPO.

Поскольку эти стандартные процессы обычно не отличают одну организацию от другой, руководители предприятий часто считают, что их собственный персонал не имеет большого значения.Действительно, компании считают, что передача этих процессов на аутсорсинг компании, специализирующейся на этих процессах, может дать лучшие результаты.

BPO имеет свои корни в обрабатывающей промышленности. Производители нанимали сторонних поставщиков для работы с частями своих цепочек поставок после того, как определили, что поставщики могут привнести в этот процесс больше навыков, скорости и экономической эффективности, чем могла бы обеспечить внутренняя команда. Со временем эту практику переняли организации из других отраслей.

Теперь использование BPO настолько расширилось, что организации всех видов — коммерческие предприятия, некоммерческие организации и даже государственные учреждения — заключают контракты с поставщиками услуг BPO в Соединенных Штатах, по всей Северной Америке и по всему миру для выполнения многочисленных процессы.

Для чего используется BPO?

Организации используют аутсорсинг бизнес-процессов для двух основных направлений работы: бэк-офиса и фронт-офиса.

Функции бэк-офиса, иногда называемые внутренними бизнес-функциями , включают бухгалтерский учет, услуги информационных технологий (ИТ), человеческие ресурсы (HR), обеспечение качества и обработку платежей.

Функции фронт-офиса включают обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.

Контракты

BPO могут включать аутсорсинг всей функциональной области, такой как отдел кадров, одному поставщику. Организации также часто передают на аутсорсинг определенные процессы в функциональной области. Например, организация может передать процесс расчета заработной платы на аутсорсинг, но все остальные процессы управления персоналом выполнять сама.

Обычно аутсорсинговые процессы включают следующее:

  • бухгалтерский учет
  • администрация
  • центр обслуживания клиентов и колл-центры
  • HR
  • Управление ИТ и услуги
  • производство
  • маркетинг
  • исследования
  • продажа
  • отгрузка и логистика

Опрос, проведенный Clutch, исследовательской фирмой, работающей в сфере B2B, показал, что малые предприятия чаще всего передают на аутсорсинг свои технические задачи: 37% — аутсорсинг бухгалтерского учета, 37% — аутсорсинг ИТ-услуг и 34% — аутсорсинг цифрового маркетинга.

Для крупных и малых предприятий набор функций и услуг, предлагаемых отраслью аутсорсинга бизнес-процессов, за последние десятилетия значительно расширился.

Спектр функций BPO простирается от перечисленных выше обычных функций бэк-офиса и фронт-офиса до цифровых услуг, таких как маркетинг в социальных сетях.

Помимо этих товарных функций, некоторые компании также передают на аутсорсинг стратегические задачи, такие как интеллектуальный анализ и анализ данных, которые стали важными элементами для поддержания конкурентного преимущества в цифровой экономике.

Как работает BPO? Руководители

Enterprise предпочитают отдать бизнес-процесс на аутсорсинг по разным причинам.

Эти причины различаются в зависимости от типа организации, возраста и размера организации, рыночных сил и экономических условий.

Начинающим компаниям, например, часто приходится отдавать на аутсорсинг функции бэк-офиса и фронт-офиса, потому что у них нет ресурсов для создания персонала и вспомогательных функций, чтобы формировать их внутри компании.

С другой стороны, устоявшаяся компания может отдать на аутсорсинг задачу, которую она выполняла все это время, после того, как анализ определил, что сторонний поставщик услуг может выполнить эту работу лучше и с меньшими затратами.

Эксперты в области управления советуют руководству предприятия определить функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, а затем определить, имеет ли смысл переложить эту задачу на поставщика аутсорсинга.

Если это так, то организация должна пройти не только через процесс определения лучшего поставщика для работы, но и передать работу от внутреннего к внешнему поставщику.

Это требует значительного управления изменениями, поскольку переход к аутсорсингу обычно влияет на персонал, установленные процессы и существующие рабочие процессы.

Переход к аутсорсингу также влияет на финансы организации — не только с точки зрения переноса затрат с внутренней функции на сторонних поставщиков, но часто также с точки зрения корпоративных налогов и требований к отчетности.

Организации, возможно, также придется инвестировать в новые технологии, чтобы обеспечить беспрепятственный поток работы от самой организации к поставщику внешних ресурсов, при этом объем и стоимость этого технологического продукта зависят от объема функции, передаваемой на аутсорсинг, и зрелости наличие технологической инфраструктуры на обоих предприятиях.

Каковы преимущества BPO?

В своем «Глобальном исследовании аутсорсинга 2020» компания Deloitte обнаружила, что компании используют BPO для достижения следующих целей:

  • экономия затрат, по мнению 70% опрошенных руководителей предприятий;
  • гибкость, процитировано 40%;
  • скорость вывода на рынок, 20%;
  • доступ к инструментам и процессам, 15%; и
  • ловкость, 15%.

Преимущества BPO, которые обычно упоминаются сторонниками, включают следующее:

  • Финансовые выплаты.Провайдеры BPO часто могут выполнять бизнес-процесс с меньшими затратами или экономить деньги компании другими способами, например, за счет экономии налогов.
  • Повышенная гибкость. Контракты BPO могут предложить возможность изменять способ выполнения бизнес-процесса, передаваемого на аутсорсинг, что позволяет компаниям более гибко реагировать на изменение динамики рынка.
  • Повышенное конкурентное преимущество . BPO позволяет организации сосредоточить больше своих ресурсов на операциях, которые выделяют ее на рынке.
  • Более высокое качество и лучшая производительность. Поскольку бизнес-процессы являются их основным направлением деятельности, поставщики BPO имеют хорошие возможности для выполнения работы с большей точностью, эффективностью и скоростью.
  • Доступ к инновациям в бизнес-процессе. Провайдеры BPO с большей вероятностью будут знать об успехах, происходящих в областях процессов, в которых они специализируются. Это означает, что они с большей вероятностью будут инвестировать в новые технологии, такие как автоматизация, которые могут улучшить скорость, стоимость и / или качество работы .
  • Расширенное покрытие. Организации, которым требуется круглосуточная работа call-центра, часто могут быстро получить эту возможность, заключив контракт с поставщиком BPO с круглосуточными возможностями и несколькими географическими точками, что позволяет использовать бизнес-модель «следуй за солнцем».

Каковы риски BPO?

Организации также берут на себя потенциальные риски при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг.

Риски

BPO включают следующее:

  • Нарушения безопасности . Технологическая связь между нанимающей компанией и поставщиком BPO создает еще одну точку входа для злоумышленников; Более того, организациям часто приходится делиться конфиденциальными и / или регулируемыми данными со своими поставщиками услуг — еще одна потенциальная угроза безопасности.
  • Непредвиденные / более высокие затраты. Организации могут недооценить цену, которую они будут взимать за работу, переданную на аутсорсинг, либо из-за того, что они неправильно рассчитали объем выполняемой работы, либо из-за полной стоимости, указанной в их контрактах BPO.
  • Проблемы во взаимоотношениях. Организации могут столкнуться с проблемами коммуникации со своими внештатными поставщиками или они могут обнаружить, что существуют культурные барьеры — проблемы, которые могут ослабить преимущества BPO.
  • Чрезмерная зависимость от внешнего провайдера. Организация, передающая функцию или услугу на аутсорсинг, привязана к партнеру, выполняющему работу. Затем организация должна управлять этими отношениями, чтобы гарантировать строгое достижение ключевых целей при согласованных затратах.В противном случае организация может столкнуться с трудностями при возобновлении работы собственными силами или даже при передаче контракта другому поставщику, привлеченному на аутсорсинг.
  • Повышенная вероятность сбоя. Организация также должна отслеживать проблемы, которые могут прервать или навсегда прекратить отношения с внешним поставщиком. К ним относятся финансовые проблемы или проблемы на рабочем месте у внешнего поставщика, геополитическая нестабильность, стихийные бедствия или изменения экономических обстоятельств. Таким образом, организациям необходимо учитывать такие риски и разрабатывать стратегии их устранения, что, в свою очередь, усложняет обеспечение непрерывности бизнеса и аварийного восстановления.

В своем «Глобальном опросе аутсорсинга 2020» компания «Делойт» обнаружила, что руководители предприятий уделяют больше внимания потенциальным рискам BPO и важности управления рисками.Компания Deloitte отметила, что «сторонние экосистемы более сложны, чем когда-либо, что имеет последствия для соблюдения нормативных требований, требований безопасности, рисков и защиты данных», и отметила, что «роль управления поставщиками важна как никогда; однако эта функция является по-прежнему недостаточно эффективны во многих организациях «.

Вопросы безопасности и нормативные требования

Важно изучить любые вопросы безопасности и нормативные требования, требования и ограничения в контрактах BPO. Например, компаниям, которые подпадают под действие правил, требующих локального хранения определенных типов данных, может быть запрещено использовать офшорного провайдера при некоторых обстоятельствах.

Следовательно, организациям, стремящимся к аутсорсингу, необходимо привлечь к транзакции руководителей ИТ, безопасности, юридических и финансовых служб, в дополнение к руководителю бизнес-подразделения функции, переданной на аутсорсинг, и отделу закупок. Более того, этих руководителей необходимо вовлекать в периодические проверки переданных на аутсорсинг функций, чтобы определить, вызывают ли изменения в нормативных и финансовых аспектах, а также изменение организационных стратегий необходимость изменений в механизмах аутсорсинга.

Объем работ

По мере того, как организация перемещает функцию к новому внешнему поставщику, она должна определить объем работы, переходящей от внутреннего персонала к внешнему партнеру. Руководители должны определить рабочие процессы и процессы, на которые повлияет этот сдвиг, и, при необходимости, скорректировать эти рабочие процессы и процессы, чтобы приспособить работу к аутсорсингу.

Руководители

также должны определить ключевые цели для аутсорсинга функции — будь то экономия затрат, повышение качества, более быстрое выполнение работ или какая-либо другая цель — а затем использовать эти критерии, чтобы определить, какой поставщик лучше всего подходит для выполнения работы.Эти цели также должны служить основой для договорных обязательств, которые можно использовать для оценки эффективности внешнего поставщика и успешности выполнения функции после того, как она фактически передана на внешний подряд.

Какие бывают типы BPO?

BPO часто делятся на разные типы в зависимости от местонахождения поставщика услуг:

  • Оффшорный аутсорсинг , или просто оффшорный перевод , происходит, когда организация заключает договор на оказание услуг с компанией в иностранном государстве.
  • Внешний аутсорсинг или внутренний аутсорсинг происходит, когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компанией, которая работает в той же стране, что и нанимающая организация.
  • Прибрежный аутсорсинг — это когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компаниями, базирующимися в соседних странах.

Аутсорсинг бизнес-процессов также иногда называют ИТ-услугами, или ITES — это название, которое признает, что ИТ-инфраструктура позволяет осуществлять аутсорсинг.

КПО, ЛПО и РПО

Аутсорсинг бизнес-процессов иногда классифицируется по типам предоставляемых услуг; Обычно упоминаются три категории:

  1. Аутсорсинг процесса знаний или KPO — это когда поставщик услуг аутсорсинга нанимается не только из-за его способности выполнять определенный бизнес-процесс или функцию, но и для предоставления экспертных знаний по этому поводу.
  2. Аутсорсинг юридических процессов или LPO — это тип KPO, который, как следует из названия, предназначен для оказания юридических услуг; они варьируются от составления юридических документов и проведения юридических исследований до предоставления консультаций.
  3. Аутсорсинг исследовательского процесса или RPO — другой тип KPO — относится к функциям исследования и анализа; биотехнологические компании, инвестиционные фирмы и маркетинговые агентства относятся к тем организациям, которые будут участвовать в RPO для услуг.

Как выбрать поставщика BPO Руководители

Enterprise должны выбирать поставщиков BPO, которые могут поддерживать их бизнес-цели, а также помогать им быть более гибкими, гибкими, более быстрыми, инновационными и, в конечном итоге, более конкурентоспособными.

По мнению исполнительных советников и консультантов по управлению, при выборе поставщика организации должны учитывать не только цену контракта BPO. Они также должны учитывать, насколько хорошо поставщик может выполнить эти другие вопросы, оценивая каждого поставщика, чтобы определить, есть ли у него следующее:

  • адекватное понимание бизнеса и отрасли организации;
  • способность соответствовать текущим требованиям, а также масштабироваться для удовлетворения будущих потребностей;
  • понимание и способность соответствовать нормативным требованиям и требованиям, а также требованиям конфиденциальности данных;
  • показателей отчетности, чтобы продемонстрировать соответствие договорным стандартам; и
  • географические местоположения для удовлетворения бизнес-потребностей и / или нормативных требований.

Размер рынка BPO

Аналитики прогнозировали, что глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов будет продолжать расти.

Grand View Research, например, прогнозирует, что к 2028 году рынок BPO достигнет 435,9 млрд долларов, при этом среднегодовой темп роста составит 8,5%. Исследователи связали этот прогнозируемый рост с постоянным спросом со стороны предприятий на способы снижения своих затрат, хотя они также заявили, что давление на организации, направленное на повышение эффективности, обслуживания клиентов, инноваций и гибкости, также стимулирует рост.

По оценке Grand View Research, в 2020 году объем рынка BPO составит 232,3 миллиарда долларов.

Перспективы развития отрасли АБП Руководители

продолжают выявлять и переупорядочивать то, что им нужно и чего они хотят от поставщиков, с которыми они заключают контракты для управления своими бизнес-процессами.

Рассмотрим результаты исследования поставщика услуг CGS, который опросил более 200 бизнес-лидеров и лиц, принимающих решения, о том, что они будут использовать для оценки своих поставщиков BPO в 2021 году. CGS обнаружила следующее:

  • 48.6% считают конфиденциальность данных и соблюдение нормативных требований своим главным приоритетом.
  • 41,9% хотят, чтобы их провайдеры были партнерами, обладающими передовыми технологиями.
  • 34,3% оценивают BPO на основе возможностей своей технологической платформы.
  • 33,3% хотят BPO с большим опытом работы в собственной отраслевой вертикали организации.

Такие результаты согласуются с другими отчетами, показывающими, что организации рассматривают решения об аутсорсинге как важную часть своего стратегического планирования.Одно из таких исследований, проведенное Clutch, показало, что 80% малых предприятий планировали использовать аутсорсинг в 2021 году, чтобы сэкономить деньги, сэкономить время и / или получить доступ к экспертам. Руководители предприятий также заявили, что планируют передать функции на аутсорсинг, чтобы поддержать рост организации.

Однако поставщики

BPO также борются с перебоями в работе.

Практика аутсорсинга бизнес-процессов может быть хотя бы частично вытеснена в ближайшие годы технологиями.

Роботизированная автоматизация процессов и искусственный интеллект могут управлять некоторыми бизнес-процессами, которые сейчас часто передаются на аутсорсинг, и эти технологии часто могут выполнять эти функции с меньшими затратами и более высокими скоростями.

Однако не все процессы легко автоматизировать; более того, поставщик BPO может быть в лучшем положении для использования этих технологий автоматизации процессов, чем организации, тем самым помогая поставщику BPO сохранять свою привлекательность для организаций, ищущих лучший способ выполнения бизнес-функций.

Споры вокруг BPO

Хотя многие руководители бизнеса считают практику аутсорсинга услуг и функций критически важной для успеха в конкурентной, круглосуточной цифровой экономике, аутсорсинг с годами также вызывает споры.

Некоторые лидеры профсоюзов, политики и рабочие критиковали аутсорсинг бизнес-процессов, заявляя, что он побуждает организации переносить хорошие рабочие места из своих стран, таких как США, в страны с низкой заработной платой, которые имеют менее жесткие законы о труде и защиту окружающей среды. Такая критика в прошлом вызвала общественное возмущение аутсорсингом. Например, в 2015 году Disney опубликовала новости об увольнении технологического персонала, который сначала должен был обучить своих заменяющих иностранцев.

Фактически, аутсорсинг стал горячей проблемой для демократов и республиканцев, поскольку обе стороны сосредоточены на необходимости поддерживать хорошие рабочие места в Соединенных Штатах. В 2019 году Конгресс рассмотрел закон, направленный на эту практику, с предложением, поддержанным демократами, которое потребовало бы от компаний раскрытия местонахождения своих сотрудников.

Wiki — Индустрия обучения

С 2008 года Training Industry, Inc.собрал данные по обучению профессионалов из разных отраслей. После более чем десятилетнего исследования мы обнаружили восемь возможностей процессов, которые при оптимизации делают обучающие организации отличными.

Обзор внутренних и мировых расходов на обучение, составленный с использованием внутренних исследований и экономических данных.

Оптимизация источников снабжения — это способность организации получить максимальную эффективность и ценность при выборе поставщиков для проектирования и разработки учебного контента с помощью местных или оффшорных поставщиков. Компании могут этого добиться …

Запрос цен (RFQ) — это стандартный бизнес-процесс, используемый для приглашения поставщиков к участию в процессе торгов для определенных продуктов или услуг. Это документ, который …

Запрос предложений (RFP) — это приглашение поставщикам, часто через процесс торгов, подать предложение о предоставлении определенного продукта или услуги.

Запрос информации (RFI) — это стандартный бизнес-процесс, используемый клиентами для сбора письменной информации о возможностях различных поставщиков, которая будет лучше информировать решения о покупке.

Модели аутсорсинга — это инструменты, предназначенные для того, чтобы помочь покупателям услуг обучения определить свои потребности в источниках ресурсов и тип взаимодействия, а также определить, какие типы поставщиков лучше всего соответствуют потребностям их бизнеса.

У всех поставщиков разные возможности.Нет одинаковых. Модель конкурентных дифференциаторов была создана, чтобы помочь покупателям распознавать и выбирать поставщиков на основе их дифференцирующих способностей и характеристик …

Семь этапов аутсорсинга обучения аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) определяют каждый из этапов, связанных с поиском услуг обучения, и иллюстрируют порядок, в котором они должны быть…

Модель классификации поставщиков учебных материалов классифицирует поставщиков продуктов и услуг для обучения на основе широты и глубины их возможностей и бизнес-характеристик. Модель предназначена для помощи …

Аутсорсинг | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Промышленные и организационные : Введение: Персонал: Организационная психология: Род занятий: Рабочая среда: Индекс: Краткое содержание

Эту статью нужно переписать, чтобы повысить ее актуальность для психологов..
Пожалуйста, помогите улучшить эту страницу самостоятельно, если можете ..


Аутсорсинг или суб-обслуживание часто относится к процессу заключения контракта с третьей стороной. [1] для того, чтобы предоставлять товары или услуги, а не делать это внутри организации. Психологи изучили этот процесс с точки зрения его психологического воздействия на вовлеченных сотрудников, на их производительность и создаваемые управленческие проблемы.

Обзор []

Точное определение аутсорсинга еще не согласовано.Термин используется непоследовательно. Тем не менее, аутсорсинг часто рассматривается как заключение контракта на выполнение бизнес-функции — обычно ранее выполняемой внутри компании — с внешним поставщиком. [2] В этом смысле две организации могут заключить договорное соглашение, предусматривающее обмен услугами и платежами. В последнее время вызывает озабоченность способность предприятий передавать на аутсорсинг поставщикам за пределами страны, что иногда называют оффшорингом или оффшорным аутсорсингом (что является странным термином, поскольку ведение бизнеса с другой страной не означает, что вы должны уйти в офшор. [3] [4] [5] [6] [7] ) Кроме того, появилось несколько связанных терминов, чтобы понять различные аспекты сложных взаимоотношений между экономическими организациями или сетями, например неоршоринг, мультисорсинг [8] [9] и стратегический аутсорсинг. [10]

Причины []

Шаблон: Проза Организации, передающие на аутсорсинг, стремятся реализовать преимущества или решить следующие проблемы: [11] [12] [13] [14]

  • Экономия затрат — Снижение общей стоимости услуги для бизнеса.Это будет включать сокращение объема, определение уровней качества, переоценку, пересмотр и реструктуризацию затрат. Доступ к экономике с более низкими издержками через офшоринг, называемый «трудовым арбитражем», вызванный разницей в заработной плате между промышленно развитыми и развивающимися странами. [15]
  • В центре внимания основной бизнес — ресурсы (например, инвестиции, люди, инфраструктура) сосредоточены на развитии основного бизнеса. Например, часто организации поручают свою ИТ-поддержку специализированным компаниям, предоставляющим ИТ-услуги.
  • Реструктуризация затрат — Операционный левередж — это показатель, позволяющий сравнивать постоянные затраты с переменными затратами. Аутсорсинг изменяет баланс этого соотношения, предлагая переход от фиксированных затрат к переменным, а также делая переменные затраты более предсказуемыми.
  • Повышение качества — добиться резкого изменения качества за счет заключения контракта на обслуживание с новым соглашением об уровне обслуживания.
  • Знания — доступ к интеллектуальной собственности и более широкому опыту и знаниям. [16]
    • Контракт
  • — Услуги будут предоставляться в рамках юридически обязывающего контракта с финансовыми штрафами и правовой компенсацией.С внутренними службами дело обстоит иначе. [17]
  • Эксплуатационный опыт — доступ к передовым методам работы, разработка которых собственными силами была бы слишком сложной или трудоемкой.
  • Доступ к талантам — доступ к большему количеству талантов и устойчивому источнику навыков, особенно в области науки и техники. [3] [18]
  • Управление мощностью — улучшенный метод управления мощностью услуг и технологий, при котором риск при предоставлении избыточной мощности несет поставщик.
  • Катализатор изменений — организация может использовать соглашение об аутсорсинге в качестве катализатора серьезных изменений, которые не могут быть достигнуты в одиночку. Аутсорсер становится агентом изменений в процессе.
  • Повышение потенциала для инноваций. Компании все чаще используют внешних поставщиков информационных услуг, чтобы дополнить ограниченные внутренние возможности для создания инновационных продуктов. [18] [19]
  • Сокращение времени вывода на рынок — Ускорение разработки или производства продукта за счет дополнительных возможностей, предоставляемых поставщиком. [20]
  • Коммодификация — тенденция стандартизации бизнес-процессов, ИТ-услуг и приложений, которые позволяют покупать по правильной цене, позволяет предприятиям получить доступ к услугам, которые были доступны только крупным корпорациям.
  • Управление рисками — подход к управлению рисками для некоторых типов рисков заключается в партнерстве с аутсорсером, который лучше способен обеспечить снижение рисков. [21]
  • Венчурный капитал — Некоторые страны сопоставляют венчурный капитал государственных фондов с частным венчурным капиталом для стартапов, которые начинают бизнес в своей стране. [22]
    • Налоговая льгота
  • — Страны предлагают налоговые льготы для переноса производственных операций для противодействия высоким корпоративным налогам в другой стране.
  • Масштабируемость — аутсорсинговая компания обычно будет готова управлять временным или постоянным увеличением или уменьшением производства.
  • Создание свободного времени — люди могут захотеть передать свою работу на аутсорсинг, чтобы оптимизировать баланс между работой и отдыхом. [23]
  • Ответственность — Организации предпочитают передавать обязательства, присущие конкретным бизнес-процессам или услугам, которые выходят за рамки их основной компетенции.

Последствия []

Менеджмент, корпорация и потребители []

Управленческие процессы []

Увеличение физического расстояния между высшим руководством и сотрудниками производственного цеха часто требует изменения методологии управления, поскольку проверки и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует освоения новых методов связи, таких как передача голоса по IP]], обмена мгновенными сообщениями и систем отслеживания проблем, новых методов управления временем, таких как программное обеспечение для отслеживания времени, и новых инструментов оценки затрат и расписания, таких как программное обеспечение для оценки затрат.

Качество обслуживания []

Качество с точки зрения удобства конечного пользователя лучше всего измерять с помощью вопросников об удовлетворенности клиентов, которые профессионально составлены для получения объективного представления о качестве. Опросы могут быть одними из исследований. [24]

Знание языков []

В области центров обработки вызовов качество обслуживания конечных пользователей считается более низким, если услуга передана на аутсорсинг. Это усугубляется, когда аутсорсинг сочетается с офшорингом в регионы, где родной язык и культура отличаются. [25] Сомнительное качество особенно очевидно, когда центры обработки вызовов, обслуживающие население, переданы на аутсорсинг и переведены в офшор. [ необходима ссылка ]

Агенты колл-центра могут говорить на разных языках с различными лингвистическими особенностями, такими как акценты, использование слов и фразеология, что может затруднить их понимание клиентами. Визуальные подсказки, которые присутствуют при личных встречах, отсутствуют во взаимодействиях колл-центра, и это также может привести к недоразумениям и трудностям. [26]

Безопасность []

Перед аутсорсингом организация несет ответственность за действия всего своего персонала и ответственность за свои действия. Когда эти же люди переводятся на аутсорсинг, они не могут сменить стол, но их правовой статус изменился. Они больше не работают напрямую и не несут ответственности перед организацией. Это вызывает проблемы с законом, безопасностью и соблюдением требований, которые необходимо решать в рамках контракта между клиентом и поставщиками. Это одна из самых сложных областей аутсорсинга, требующая привлечения специального стороннего консультанта. [ необходима ссылка ]

Мошенничество — это особая проблема безопасности, которая представляет собой преступную деятельность, будь то со стороны сотрудников или персонала поставщика. Однако можно оспорить, что мошенничество более вероятно, когда задействованы сторонние поставщики, например, кража кредитной карты, когда есть возможности для мошенничества путем клонирования кредитной карты. В апреле 2005 года произошло громкое дело о хищении 350 000 долларов США у четырех клиентов Ситибанка, когда сотрудники центра обработки вызовов получили пароли к счетам клиентов и перевели деньги на свои собственные счета, открытые на вымышленные имена.Ситибанк не узнал о проблеме до тех пор, пока американские клиенты не заметили расхождения в своих счетах и ​​не уведомили банк. [27]

Квалификация аутсорсеров []

Аутсорсер может заменить сотрудников менее квалифицированными людьми или людьми с другой неэквивалентной квалификацией. [28]

В инженерной дисциплине велись споры о количестве инженеров, выпускаемых крупнейшими экономиками США, Индии и Китая.Спор вращается вокруг определения дипломированного инженера, а также спорных цифр. Ближайшим сопоставимым числом выпускников четырехлетних программ ежегодно являются США (137 437), Индия (112 000) и Китай (351 537). [29] [30]

Общественное мнение []

В Соединенных Штатах существует сильное общественное мнение против аутсорсинга (особенно в сочетании с офшорингом), потому что он ведет к сокращению рабочих мест. [ необходима цитата ] Однако сторонники аутсорсинга [ требуется атрибуция ] , опираясь на экономику основного направления, утверждая, что аутсорсинг должен снизить цены, обеспечивая большую экономическую выгоду для всех.

Положение о труде []

С точки зрения рабочей силы аутсорсинг может представлять новую угрозу, усиливая незащищенность работников и отражая общий процесс глобализации. [31]

26 июня 2009 года Джефф Иммельт, генеральный директор General Electric, призвал Соединенные Штаты увеличить занятость в производственной базе до 20% рабочей силы, отметив, что США слишком много передали на аутсорсинг и не могут больше полагаться на потребительские расходы для стимулирования спроса. [32]

Позиция правительства []

Западные правительства могут попытаться компенсировать работникам, пострадавшим от аутсорсинга, посредством различных форм законодательства. В Европе Директива о приобретенных правах пытается решить эту проблему. Директива реализуется по-разному в разных странах. В Соединенных Штатах Закон о помощи в регулировании торговли предназначен для выплаты компенсации работникам, непосредственно затронутым международными торговыми соглашениями. Вопрос о том, обеспечивают ли эти политики безопасность и справедливую компенсацию, которые они обещают, является спорным.

По стране []

США []

«Аутсорсинг» стал популярной политической проблемой в США во время президентских выборов 2004 года. Политические дебаты сосредоточились на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. Кандидат в президенты США от Демократической партии Джон Керри раскритиковал американские фирмы, которые передают рабочие места за границу или инкорпорируют зарубежные налоговые убежища, чтобы не платить свою «справедливую долю» налогов США во время его кампании 2004 года, назвав такие фирмы «корпорациями Бенедикта Арнольда». [33]

Критика аутсорсинга с точки зрения граждан США, как правило, связана с расходами, связанными с передачей контроля над трудовым процессом внешней организации в другой стране. Опрос Zogby International, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «передача рабочих мест за границу» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительство США должно принять некоторые законодательные меры против компаний, которые переводят рабочие места за границу, возможно, в форма повышенных налогов для компаний, передающих на аутсорсинг. [34]

Распад профсоюзов — одна из возможных причин аутсорсинга. Поскольку профсоюзы находятся в невыгодном положении из-за законодательства о борьбе с профсоюзами, рабочие теряют переговорную позицию, и корпорациям становится легче уволить их и отправить их работу за границу. [35]

Другой дан [ кем? ] обоснованием является высокая ставка корпоративного подоходного налога в США по сравнению с другими странами ОЭСР, [36] [37] [38] , а также практика налогообложения доходов, полученных за пределами США.Юрисдикция С. — очень необычная практика. Однако аутсорсинг — это не только явление США, поскольку корпорации из разных стран с низкими налоговыми ставками также передают на аутсорсинг, что означает, что высокие налоги могут лишь частично, если вообще могут объяснить аутсорсинг в США. Например, объем корпоративного аутсорсинга в 1950 году был бы значительно ниже, чем сегодня, однако в 1950 году ставка налога была фактически выше. [39]

Утверждается [ кем? ] о снижении корпоративного подоходного налога и прекращении двойного налогообложения доходов, полученных из-за рубежа (облагаемых налогом один раз в стране, где был получен доход, и один раз в США.S.) упростит корпоративный аутсорсинг и сделает США более привлекательными для иностранных компаний. Однако, хотя в США существует высокая официальная налоговая ставка, фактические налоги, уплачиваемые корпорациями США, могут быть значительно ниже из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и попыток «игры в систему». [40] Вместо того, чтобы избегать налогов, аутсорсинг может быть в основном обусловлен желанием снизить затраты на рабочую силу (см. Точку зрения на рабочую силу выше). Сарбейнс-Оксли также упоминается как фактор, повлиявший на корпоративный бегство из США.Юрисдикция С.

Европейский Союз []

Если аутсорсинг включает в себя передачу предприятия, он регулируется Директивой Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. о сближении законов государств-членов, касающихся защиты прав сотрудников в случае передачи предприятий, предприятия или части предприятий (с поправками, внесенными Директивой 98/50 / ЕС от 29 июня 1998 г .; закреплены в Директиве 2001/23 от 12 марта 2001 г.). [41] В соответствии с этой директивой права, приобретенные работниками у бывшего работодателя, должны быть защищены, когда они вместе с предприятием, на котором они работают, передаются другому работодателю, т.е.е. подрядчик. Примером дела, связанного с заключением такого контракта, было решение Европейского суда по делу Кристель Шмидт против Спар-унд Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, Дело C-392/92 [1994]. Хотя в последующих решениях оспаривался вопрос о том, представлял ли конкретный процесс заключения контракта передачу предприятия (см., Например, Ayse Süzen v. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice, Дело C-13/95 [1997]), в принципе, сотрудники предприятие, передающее на аутсорсинг часть своей деятельности, в которой они работают, может получить защиту, предлагаемую директивой.

См. Также []

  • Структура служб управления приложениями
  • Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
  • Индустрия колл-центров на Филиппинах
  • Совместное использование источников
  • Сравнительное преимущество
  • Компромиссное соглашение
  • Краудсорсинг
  • Аутсорсинг инженерных процессов (EPO)
  • Фармшоринг
  • Внештатный рынок
  • Глобальность
  • Домовладение
  • Инсорсинг
  • Аутсорсинг процессов знаний (КПО)
  • Аутсорсинг судебных процессов (LPO)
  • Список тем управления
  • Неаршоринг
  • Оффшорный аутсорсинг
  • Оффшорная разработка программного обеспечения
  • Оффшоринг ИТ-услуг
  • Исследовательская сеть офшоринга
  • Интернет-аутсорсинг
  • Аутсорсинг печати и почты
  • Гильдия программистов
  • Аутсорсинг процесса найма (RPO)
  • Региональный инсорсинг
  • Социально ответственный аутсорсинг
  • Цепочка поставок
  • Телецентр
  • Работа на дому
  • Сторонняя логистика (3PL)
  • Методология перехода
  • Вертикальная интеграция

Список литературы []

  1. ↑ Термины и определения. ventureoutsource.com . URL-адрес, доступ к которому осуществлен 05 октября 2007 г.
  2. ↑ Оверби, S (2007) ABC: Введение в аутсорсинг. CIO.com.
  3. ↑ 3,0 3,1 Manning et al. (2008) Динамичный взгляд на офшоринг следующего поколения: глобальный поиск научных и инженерных талантов, перспективы Академии менеджмента 22.3: 35-54.
  4. ↑ Норвуд и др. (2006) Off-Shoring: Неуловимое явление. Национальная академия государственного управления.
  5. ↑ Бабу, М.(2005) Миф: весь аутсорсинг — это офшоринг www.computerworld.com
  6. ↑ McCue, A. (2006) Индийские аутсорсеры запускают европейское вторжение www.silicon.com.
  7. ↑ Гибсон (2006), Индия 2.0 стремится сохранить свое глобальное влияние на ИТ, eWeek
  8. ↑ (4 квартал 2006 г.) Ежеквартальные тенденции деловой активности в области обязательного мультисорсинга
  9. ↑ (2006) Обязательная дисциплина мультисорсинга
  10. ↑ см. Holcomb & Hitt, 2007
  11. ↑ Gareiss, R (2002, 18 ноября) Анализируя аутсорсеров .Информационная неделя.
  12. ↑ Дрезнер, Д.В. (2004) Бугимен аутсорсинга www.foreignaffairs.org
  13. ↑ Энгардио, П. (2006) Аутсорсинг: убийца рабочих мест или стимулирование инноваций? Деловая неделя
  14. ↑ Джастин Чакма, Джефф Л. Кальканьо, Али Бехбахани и Шон Моджтахедян. Добродетельно быть виртуальным? VC Viewpoint 27, номер 10, октябрь 2009 г., требуется подписка (10).
  15. ↑ Энгардио, П., Арндт, М. и Фуст, Д. (2006) Неделя будущего аутсорсинга
  16. ↑ Энгардио, П.И Крипалани, М. (2006) Деловая неделя подъема Индии
  17. ↑ Ротман, Дж. (2003) 11 шагов к успешному аутсорсингу: противоположная точка зрения www.computerworld.com
  18. ↑ 18,0 18,1 Левин, А. & Couto, V .. Отчет об исследовании за 2006 год. Offshoring Research Network. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 09 марта 2011 г.
  19. ↑ Couto et al. Offshoring 2.0: Привлечение знаний и инноваций для расширения глобальных возможностей Offshoring Research Network 2007 Отчет поставщика услуг
  20. ↑ Надим, С. (2009) «Использование и злоупотребление временем: глобализация и временной арбитраж в отраслях аутсорсинга Индии».Глобальные сети.
  21. ↑ Рериг, П. (2006) Ставка на управление для управления рисками аутсорсинга. Ежеквартальные тенденции развития бизнеса.
  22. ↑ Россия наконец серьезно относится к венчурному капиталу. VentureBeat. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 15 марта 2010 г.
  23. ↑ includeonly> Геймерман, Эллен. «Аутсорсинг вашей жизни», Wall Street Journal , 2007-06-02. Проверено 23 июля 2010.
  24. ↑ Мэддок Б. и Уоррен К. и Уорсли А. (2005) Обзор столовых и общепита в викторианских школах.
  25. ↑ Надим, S (2009) Macaulay’s (Cyber) Children: Культурная политика аутсорсинга в Индии. Культурная социология.
  26. ↑ Альстер, N (2005) Медвежьи услуги по обслуживанию клиентов. www.CFO.com.
  27. ↑ Ribeiro, J (2005) Индийские работники call-центра обвиняются в мошенничестве с Citibank. www.infoworld.com
  28. ↑ Стейн, Р. (2005) Больничные услуги за рубежом. www.washingtonpost.com
  29. ↑ Wadhwa, V (2005) Об этом инженерном пробеле. www.businessweek.com
  30. ↑ Гереффи, Г.И Вадхва, В. Обрамление дебатов по инженерному аутсорсингу: уравновешивание Соединенных Штатов с Китаем и Индией. Университет Дьюка.
  31. ↑ Кругман, Пол (2006). «Не чувствуя боли». New York Times , 6 марта 2006 г.
  32. ↑ Бейли, Дэвид и Соён Ким (26 июня 2009 г.) Иммельт из GE говорит, что экономика США нуждается в промышленном обновлении. UK Guardian. . Проверено 28 июня, 2009.
  33. ↑ includeonly> Croghan, Lore. «Kerry Targets N.Y. Фирмы:« Бенедикт Арнольд »переезжает, отправляя рабочие места за границу», 23 февраля 2004 г.Проверено 7 марта, 2011.
  34. ↑ Результаты опроса Zogby International на сайте zogby.com
  35. ↑ Приказать Xerox прекратить борьбу с профсоюзами и пересылку рабочих мест за границу. Американские права на работе. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 09 марта 2011 г.
  36. ↑ Вероник де Ружи о корпоративных рейсах и налогах на NRO Financial. Nationalreview.com. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 15 марта 2010 г.
  37. ↑ Отставание США от тенденций корпоративного налогообложения ОЭСР. Налоговый фонд. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 15 марта 2010 г.
  38. ↑ Джон Тамни. Джон Тамни об экономике Хиллари Клинтон на NRO Financial. Article.nationalreview.com. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 15 марта 2010 г.
  39. ↑ Джоэл Фридман. Падение доходов от корпоративного подоходного налога. (pdf) Центр приоритетов бюджета и политики. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 09 марта 2011 г.
  40. ↑ Высокая ставка корпоративного налога вводит в заблуждение на. Smartmoney.com. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 15 марта 2010 г.
  41. ↑ Директива Совета 2001/23 / EC.EUR-Lex. URL-адрес, доступ к которому осуществлен 09 марта 2011 г.

Внешние ссылки []

Eureka Outsourcing Solutions (EOS) — Профиль компании Crunchbase и финансирование

Eureka Outsourcing Solutions (EOS) — Профиль компании Crunchbase и финансирование

EOS — это глобальная организация, предоставляющая профессиональные услуги, ориентированная на цифровые и технологические инновации для предоставления высококачественных услуг.

Найти больше контактов для Eureka Outsourcing Solutions (EOS)

Просмотрите контакты для Eureka Outsourcing Solutions (EOS), чтобы найти новых потенциальных клиентов и связаться с лицами, принимающими решения.

Просмотреть все контакты
  • Industries
  • Регионы штаб-квартиры Азиатско-Тихоокеанский регион (APAC)
  • Дата основания 1997
  • Основатели Манудж Сривастава
  • Рабочий статус Активен
  • Также известен как EOS, Eureka, Eureka Outsourcing Solutions
  • Юридическое название Eureka Solutions Pvt.Ltd
  • Контактная информация Электронная почта [email protected]
  • Телефонный номер 022 25302400

EOS — глобальная организация, предоставляющая профессиональные услуги, ориентированная на цифровые и технологические инновации для предоставления высококачественных услуг.Обладая огромным опытом в отраслевых вертикалях и сильным цифровым присутствием, мы стремимся обеспечить стратегическое партнерство для наших клиентов, помогая им преобразовать свой бизнес, снизить затраты и повысить производительность.

У нас разнообразный бизнес-портфель, включающий в себя сочетание услуг BPM и KPO. Наш опыт заключается в разработке и внедрении индивидуальных решений для контакт-центров на основе технологий, отвечающих нишевым требованиям клиентов. Наши команды работают в постоянном стремлении предоставить передовые технологии с использованием искусственного интеллекта и нейронных сетей с глубоким обучением для предоставления многоканальных решений для управления обслуживанием клиентов, поддержкой и непрерывным управлением жизненным циклом клиентов.

Имея множество офисов и клиентов по всему миру, команда EOS постоянно стремится к совершенству и радует клиентов за счет инноваций, за что мы получили несколько наград и похвалы на нескольких форумах.

Подробнее

Получите максимум от Crunchbase

Условия использования | Политика конфиденциальности | Карта сайта | © 2021 Crunchbase Inc. Все права защищены. (0.1.12346 577)

Расположение головного офиса

Количество сотрудников

Статус IPO

Веб-сайт

Рейтинг CB (Компания)

Общее количество контактов Crunchbase, связанных с этой организацией

Общее количество профилей сотрудников в организации Crunchbase

Premium Feature

Описательное ключевое слово для организации (например,грамм. SaaS, Android, облачные вычисления, медицинское устройство)

Где находится штаб-квартира организации (например, район залива Сан-Франциско, Кремниевая долина)

Дата основания организации

Учредители организации

Операционный статус организации, например, Активное, закрытое

Альтернативное или предыдущее название организации

Юридическое название организации

Общий контактный адрес электронной почты организации

Общий номер телефона организации

Бухгалтерский учет для малого бизнеса Бухгалтерия, медицинские счета, аудиовизуальные услуги, услуги ИТ-аутсорсинга

Финансы и бухгалтерский учет

Финансы и бухгалтерский учет

Имея опытную команду профессионалов в области бухгалтерского учета, мы предлагаем предприятиям полный спектр бухгалтерских услуг, от бухгалтерского учета до финансового директора, работающего неполный рабочий день, и интеграции систем бухгалтерского учета.

Наши специалисты могут расширить вашу существующую команду, работать с вами над рационализацией и оптимизацией бухгалтерских процессов и помочь справиться с переполнением бухгалтерской работы в периоды пиковой нагрузки. У вас есть круглосуточный доступ к точным и своевременным финансовым данным и отчетам, что позволяет вашему бизнесу быстро реагировать на изменения, положительно влияя на принятие решений.

IT

IT

Технологии развиваются так быстро, что новые разработки могут опережать возможности бизнеса.Наша команда ИТ-экспертов взаимодействует с вами на масштабируемой основе, чтобы помочь с ключевыми функциями ИТ-инфраструктуры, такими как облачные услуги, разработка веб-сайтов, безопасность данных, разработка программного обеспечения на заказ, а также решения на основе платформ и разработка приложений.

Мы можем помочь вам определить области вашего бизнеса, в которых технологии могут повысить вашу производительность, внедрить решение и управлять обслуживанием за вас. Поручите задачи, связанные с ИТ, нашим квалифицированным специалистам, чтобы вы могли сосредоточиться на стимулировании роста бизнеса.

Управление данными

Управление данными

Использование технологий для оптимизации бизнес-функций и автоматизации своевременного создания данных для принятия решений привело к получению огромных объемов сложных данных.

Наша команда по управлению данными может помочь превратить ваши данные в организованные, управляемые отчеты в удобных форматах, что позволит получить полезную информацию. Мы можем оценить ваши потребности и предложить решения для ввода данных, миграции данных, очистки данных и хранения данных на безопасных и защищенных серверах.

Insight360 Отраслевые решения

Insight360 Отраслевые решения

Наша серия продуктов Insight360 — это комплексные решения для специализированных отраслей, сочетающие бухгалтерские услуги, финансовые и операционные инструменты, а также облачный портал. Портал содержит настраиваемые отчеты с ключевыми показателями, контрольными показателями и ключевыми показателями эффективности по отраслям, что позволяет лучше понять эффективность бизнеса.

Отраслевые инструменты и приложения позволяют повысить производительность, поскольку данные из этих специализированных и сторонних приложений интегрируются в ваши отчеты для более целостного и упорядоченного понимания вашего бизнеса.

Решения AV

Решения AV

Делайте больше с меньшими затратами, используя нашу команду инженеров по аудиовизуальным технологиям. Мы предоставляем интеграторов, консультантов и поставщиков, обладающих специализированными знаниями в области AV, для решения ваших рабочих задач в области AV-проектирования и AV-CAD.

Наша команда предоставляет гибкие возможности для расширения вашей пропускной способности и вашей способности выполнять проекты AV вовремя и в рамках бюджета. Наши штатные специалисты также хорошо обучены услугам моделирования AV Revit (BIM). Помимо AV, мы также предлагаем услуги CAD для электронных систем безопасности (ESS).

Решения для здравоохранения

Решения для здравоохранения

Наша опытная команда по разработке решений для здравоохранения работает с HME и DME над рядом функций выставления счетов за медицинские услуги с целью оптимизации управления циклом доходов.

Мы можем сосредоточиться на одном аспекте предварительного или последующего выставления счетов, например, на подаче претензий и проводке платежей, или мы можем завершить весь процесс от начала до конца. Делая упор на меры контроля качества при выставлении счетов, мы соблюдаем требования HIPPA и обеспечиваем безопасный доступ к данным и информации пациентов.

.

No related posts.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*