Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Аутсорсинг в вашей компании. Это хорошо или плохо?::Журнал СА 11.2009

Аутсорсинг в вашей компании
Это хорошо или плохо?

На вопрос «СА» отвечают ИТ-специалисты.

«Аутсорсер – это сисадмин, выдавивший из себя лакея!»

 

Из народного творчества

Читатели «Системного администратора» отнеслись со всей серьезностью к предложению редакции рассказать о своем видении работы аутсорсеров. Они живо обсуждали эту тему на форуме сайта «СА». Делились обидами на «варягов», давали советы, как нужно вести дела с внешней ИТ-командой, чтобы был толк от совместной работы, а не сплошной убыток для родной компании. Прикидывали все плюсы и минусы решения переложить на кого-то другого свою головную боль. А в результате получился прелюбопытный коллективный взгляд изнутри на проблемы аутсорсинга.

Мы публикуем в этом номере выдержки из наиболее интересных высказываний наших читателей, включая и тех, кто из скромности не назвал себя.

Мнение пессимиста

Аутсорсинг хорош только для мелких

…Почему так мало людей пользуются аутсорсингом в ИТ-индустрии? Потому что если время на исправление/дополнение отчета для сотрудника-программиста варьируется от пяти минут до трех дней, то для аутсорсера – только от трех дней и начинается. Потому что задание программисту или руководителю отдела ИТ можно дать по внутреннему телефону, а с аутсорсером надо подписать техническое задание, предварительно его согласовав. И самое главное – перед этим надо согласовать расходы со службой финансов, получить от неё добро, убедить финанасового директора, что эти изменения необходимы.

ИТ-аутсорсинг применим для компаний с количеством сотрудников до 15 человек, где 8-10 компьютеров и один принтер. Все остальные компании, в силу того что они развиваются, требуют изменений в инфраструктуре, и соответственно им нужен специалист, который будет заниматься технической поддержкой бизнес-процессов, а не только администрированием. Элементарно – настроить телефон руководителю через Wi-Fi, проектор, поменять внутренние номера сотрудников в АТС, подготовить компьютер для нового сотрудника, отремонтировать сломавшийся, помочь с офисными приложениями и т.д. Причем для мелких компаний подойдут именно студенты, и чем крупнее компания, тем дороже специалист…

Мнения оппонентов

Для кого тогда работают крупные?

…Крупные аутсорсеры выигрывают тендеры не по качеству, а по портфолио, такие аутсорсеры допускают текучесть своих кадров, они без сожаления могут позволить расстаться и с капризным клиентом. Маленькие компании таким аутсорсерам неинтересны, да и эти компании не могут позволить себе работу с аутсорсерами, работающими как на конвейере…

В маленькой компании не разовьешься

…Предположим, действительно можно зарабатывать на клиентах до 15 человек, где 10 ПК и один принтер. Только в этом случае возникнут резонные вопросы:

• Будет ли такой админ развиваться как специалист? Разве что в области тонкого тюнинга операционных систем и автоматизации рутинных задач своими силами, без привлечения поставщиков решений enterprise класса. Это несомненный плюс. Но юзеры могут иметь свойство съедать мозг на мелких проблемах, не оставляя времени на самосовершенствование, если дать сесть на шею.
• Если будет расти – долго ли он выдержит со столь скудной инфраструктурой? Даже если будет экспертом в операционных системах, он не сможет полностью реализовать их возможности.
• Какая текучесть таких специалистов?
• Можно ли такой вид работы называть полноценным ИТ-аутсорсингом, если он не подразумевает разграничения по компаниям-клиентам в соответствии с уровнем специалиста?..

Мнение реалиста

Занимаясь аутсорсингом, не забывай свою работу

…Аутсорсеров в чистом виде не бывает. Хотя бы потому, что в этом деле главное не как выполнить работу, а как верно построить отношения с заказчиком. И здесь правило – не терять клиентов. Первое, о чем должен позаботиться аутсорсер, – не бросать свою основную работу!..

Мнение мечтателя

А почему бы и не стать аутсорсером?

…С аутсорсерами важен совсем иной подход к управлению: вы не управляете ими как сотрудниками, а вы управляете результатом. Четко ставите задачи, четко добиваетесь их выполнения. Тогда всё хорошо, все работают, все довольны…

Все именно так. Аутсорсер не сотрудник – принеси, подай. Аутсорсер – это сисадмин, выдавивший из себя лакея! А начинается все с малого и простого. Задайте себе вопрос: «Как часто вы отзываетесь на нештатные просьбы коллег и руководства, как часто вы настраиваете им компьютеры и телефоны, устанавливаете им игрушки, собираете заказные системники?»…

Мнение бывалого

Локальный админ не прыгнет выше собственной сети

…Нужно учитывать, что компаний у аутсорсера много и они все разные. Например, у меня несколько компаний имеют своих локальных админов. Просто потому что там работы много. У всех разные технологические особенности, и только я один могу их сравнить и сделать выводы. Кроме того, у меня периодически возникают странного рода заказчики из совсем неожиданных отраслей. Когда я рассказываю одним, как сделано у других, это всегда воспринимается с интересом. Потому что никакой локальный админ не сможет прыгнуть выше уровня собственной сети. Даже публикация в журнале – это УЖЕ АУТСОРСИНГ!

Вот потому-то лучший способ упереться и загнить мозгом – это оставаться всю жизнь на фултайме. Вот потому-то эти админы не находят иного способа развития, кроме кадрового – просто уходят в начальники. А куда им еще?..

Мнение практика

Главное – контроль и кураторы

1. Аутсорсинг всей инфраструктуры на своем оборудовании. Оборудование закупается на средства заказчика, устанавливается в помещении заказчика, технические работы по развитию и эксплуатации проводят специалисты сторонней компании, за  что получают дополнительные деньги. Возможно использование в случае отсутствия ИТ-специалистов в компании.

Плюсы:

• Нет необходимости в наборе, содержании, развитии и обучении своего штата специалистов.
• В некоторых случаях может оказаться дешевле нанять стороннюю организацию, чем создавать свой ИТ-отдел/департамент/дирекцию.
• При юридическом закреплении соответствующих пунктов в договоре возможно взыскание с партнера, когда происходит сбой в работе ИТ-инфраструктуры, а также при действиях или бездействии аутсорсера, из-за чего и произошел простой.

Минусы:

• Аутсорсер получает доступ к конфиденциальной информации компании. Необходимы контроль, доверие либо принятие рисков.
• Разграничение ответственности за соблюдение аутсорсерами правил охраны труда, электро- и пожарной безопасности (лучше описать в договоре), предоставление соответствующих закону условий для работы аутсорсера на своей территории.
• Необходимо компетентное курирование со стороны заказчика. Естественно, это менее затратно, чем содержание целого штата ИТ, однако требования к кураторам должны быть следующие:
  • они должны хорошо понимать информационные технологии в применении к рынку, на котором они работают;
  • знать требования регуляторов к информационным системам, контролировать их соблюдение аутсорсерами;
  • «проверенными» людьми, в отношениях с аутсорсером контролировать выполнение аутсорсерами задач, необходимых для обеспечения бизнеса своей компании;
  • контролировать доступ к конфиденциальной информации компании и возможность ее утечки;
  • контролировать уровень компетентности специалистов подрядчика и соответствие их исполняемым обязанностям.

2. Аутсорсинг всей инфраструктуры на оборудовании партнера. В этом случае оборудование не закупается заказчиком, а сервисы на базе инфраструктуры аутсорсера включены в стоимость. Из вышеперечисленных проблем с заказчика снимается задача закупки оборудования, а если при этом все ИТ-ресурсы располагаются на территории аутсорсера, то организация пожарной безопасности и температурного режима помещений, соблюдение норм охраны труда тоже становятся заботой подрядчика. Но тут усугубляется проблема доступа аутсорсера к конфиденциальной информации компании-клиента.

3. Аутсорсинг определенных решений внутри инфраструктуры компании. Например, интегрировано в сеть решение, за которым нужно следить. On-site support и remote support в этом случае – тот самый аутсорс.

Плюсы такого аутсорса:

• перенесение ответственности за глюки решения, действия или бездействия при устранении аварии на аутсорсера;
• отсутствие необходимости выполнять рутинную работу штатным высококвалифицированным инженерам;
• реакция согласно SLA.

Минусы перечислены выше: нужны контроль и кураторы.

Мнение философа

Аутсорсинг не может быть плох, просто подходит он не всем

Аутсорсинг – это хорошо, если компания к нему готова и партнер-аутсорсер нормального уровня. В идеале вся непрофильная деятельность компании может быть отдана на аутсорсинг. А для небольших компаний/офисов, чем держать ИТ-шника в штате, лучше иметь хорошего спеца по вызову, который придет, настроит и вернется только когда что-то будет глючить. Иногда специалист со стороны может увидеть проблему или посмотреть на нее под другим углом. Своим многие вопросы просто приедаются, да и менять что-то, если сделано неправильно, – значит признать свои ошибки. Аутсорсинг не может быть плох, просто подходит он не всем.

Приложение

«Это выгодно, если правильно договориться»

– Я придерживаюсь точки зрения, что использование данного сервиса выгодно компании. Правда, при соблюдении небольшого набора требований. Со стороны получателя – услуги: стандартизация, стабильность инфраструктуры, прозрачность, бюджетирование. Со стороны аутсорсера – квалифицированная команда и четко спланированный план работ. Выполнение перечисленных условий практически гарантирует получение положительного результата, экономию средств компании или успешное окончание проекта в установленные сроки».

Владислав Котусов,
директор по информационным технологиям компании Softline

«Негативное отношение – следствие грустного опыта»

– Первоначально ИТ-аутсорсинг появился в России в крупном бизнесе. Во-первых, крупный бизнес всегда проявлял большой интерес к ИT-новинкам. Во-вторых, суммы, которые в нем задействованы, гораздо интереснее и привлекательнее для ИТ-компаний.

А сегодня ИТ-аутсорсинг гораздо интереснее малому бизнесу, чем большому. Небольшие компании привыкли считать деньги, в то же время они зачастую активно используют компьютерную технику и нуждаются в консультации и ее обслуживании. Им невыгодно держать штат, а иногда даже одного системного администратора.

Правильный ИТ-аутсорсинг позволяет повысить одновременно качество обслуживания и снизить расходы, поэтому относиться негативно к аутсорсингу можно только в том случае, если он категорически не нужен компании или опыт общения с аутсорсерами был грустным… Аутсорсинг в крупных и малых компаний значительно отличается. Для крупных характерны масштабные уникальные проекты с дорогостоящим оборудованием и программным обеспечением, что в свою очередь предполагает труд дорогостоящих и узконаправленных ИТ-специалистов. Основная цель здесь, как правило, не экономия средств, а качественная реализация проекта, столь необходимого компании.

В последние годы на многих крупнейших предприятиях и в ряде ведомств стартовали мегапроекты, в которых сочетаются внедрение систем управления (ERP, документооборот, аналитика, хранилища данных) и активное развитие корпоративной инфраструктуры (ЦОД, почтовые сервисы, системы коллективной работы). Такие проекты требуют принципиально другого уровня управления, высокой квалификации внедряющего и сопровождающего персонала. Поэтому для их реализации привлекаются внешние сервисные компании, способные предоставить заказчику экспертизу в сложных технологических дисциплинах и располагающие большим числом консультантов для внедрения и тиражирования информационных систем. Все это приводит к ускоренному по сравнению с другими сегментами ИТ-рынка развитию сектора ИТ-услуг.

Что касается рисков при применении аутсорсинга, то, например, наша компания старается максимально обговорить все пункты в договоре с клиентом. Риск обращения к аутсорсингу, с точки зрения клиента, заключается в том, что он боится получить некачественные услуги. Кроме того, он хочет знать наверняка, что будут покрыты его насущные потребности в ИТ.

Константин Кузилин,
руководитель отдела информационно-технической поддержки компании MASTERTEL

«Разделение труда – всегда плюс»

– Аутсорсинг в ИТ, на мой взгляд, очередная ступень эволюции в этой сфере. Давно уже замечено, что разделение труда несёт только положительный эффект. Важно, что это помогает прийти к лучшей стандартизации и шаблонности, что в свою очередь влияет на качество и скорость работы. Конечно, это справедливо только для хорошо организованного аутсорсинга – а его в нашей стране пока нет. Аутсорсер – это такой же ИT-специалист, как и штатный, и причин его уважать или не уважать быть не может – в конце концов, какая разница, где работать, а точнее, где быть оформленным.

Владислав Листровой,
начальник ИТ-отдела компании KLG Holding

«Мы отдаем аутсорсерам только рутину»

– Бытует мнение, что привлечение аутсорсинговых ИТ-компаний приводит к утечке информации, поэтому организациям часто советуют как можно реже обращаться за помощью к сторонним ИТ-команадам. На самом деле ситуация несколько иная. Поскольку ключевыми процессами в организации ведает собственный ИТ-департамент, который никогда не передаст критически важные приложения, ключи и пароли аутсорсерам, поэтому говорить о чрезмерных рисках при привлечении аутсорсинговых компаний было бы не совсем правильно. Проблемы могут возникнуть у компаний, в которых нет собственного ИТ-подразделения, но таких остается все меньше.

Наша компания прибегает к услугам аутсорсинговых ИТ-компаний, несколько десятков тысяч пользователей в Европе обслуживаются подобной компанией. Но у нас не возникало ситуаций с утечкой данных, поскольку сотрудники аутсорсинговых компаний заняты только рутинной работой, а жизненно важные для организации процессы – управление сетями, безопасностью и хранилищем данных – находятся в руках компетентных сотрудников в собственных ИТ-отделах компании.

Юрий Кушпетюх,
специалист службы информационной безопасности компании APC by Schneider Electric

Аутсорсинг это \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Аутсорсинг это (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Аутсорсинг это Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 318 «Порядок определения суммы расходов на производство и реализацию» главы 25 «Налог на прибыль организаций» НК РФ
(Юридическая компания «TAXOLOGY»)Налогоплательщик, основным видом деятельности которого является вылов рыбы и изготовление консервов из нее, относил к косвенным расходам суммы выплат валюты взамен суточных членам экипажей судов, расходы по таре и тарным материалам, используемым для упаковки продукции, расходы на услуги аутсорсинга, расходы по аренде судов и по горюче-смазочным материалам. Налоговый орган доначислил обществу налог на прибыль, указав на неправильное распределение прямых и косвенных расходов, связанных с производством продукции. Суд, согласившись с выводами налогового органа, указал, что механизм распределения затрат на производство и реализацию должен содержать экономически обоснованные показатели, обусловленные технологическим процессом. Право налогоплательщика отнести отдельные затраты к косвенным расходам связано с отсутствием реальной возможности отнести их к прямым, применив при этом экономически обоснованные показатели. Расходы на выплату валюты, приобретение тары, аутсорсинг, аренду судов и ГСМ непосредственно связаны с производством, поэтому подлежат списанию по мере реализации готовой продукции как прямые расходы.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Аутсорсинг это Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по кадровым вопросам. Как принять на работуАутсорсинг (классическая схема) не предусматривает передачу под руководство и контроль заказчика работников исполнителя. Ему предоставляются определенные услуги по договору возмездного оказания услуг, как правило, непрофильные для его вида деятельности: ведение бухгалтерского, налогового, кадрового учета, юридическое сопровождение и др. (см., например, Постановление ФАС Поволжского округа от 04.05.2012 по делу N А55-17704/2011). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Типовая ситуация: Аутсорсинг и аутстаффинг: что такое и как учесть
(Издательство «Главная книга», 2021)Аутсорсинг — привлечение внешнего исполнителя — другой организации или ИП — для выполнения отдельных функций и бизнес-процессов компании. Чаще всего на аутсорсинг передают функции обслуживающих подразделений — уборку помещений, работу кол-центра, IT-поддержку, бухгалтерские и юридические услуги. Договор аутсорсинга не запрещен, фактически это договор оказания услуг.

«ИТ – аутсорсинг» — что это и с чем его едят? «ПрограмМастер» — внедрения информационных систем на платформе «1С:Предприятие 8 и 7.7»

Наверняка первая часть моего вопроса уже не вызывает удивления новомодностью звучания, ведь многим уже известно, что  аутсорсинг – это, говоря по-простому, передача одной организацией определённых производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от разовых услуг, аутсорсинг обеспечивает бесперебойную работоспособность обслуживаемой области – обеспечивает надежность. Помимо этого есть еще ряд преимуществ, которые мы сейчас рассмотрим.

Экономия на содержании IT-персонала

Для постоянного функционирования  компьютерной системы в небольших компаниях достаточно одного системного администратора.  Но здесь встает вопрос: «А справится ли один человек со всеми  возникшими трудностями? А  кто его заменит в случае болезни или отпуска? (эти два вопроса актуальны для всех организаций в принципе)». Необходимо так же учитывать  затраты на включение в штат, выделение рабочего места и пр.

Намного выгоднее отдать эту сферу деятельности на ведение фирме, специализирующейся на обслуживании ПК,  и навсегда забыть проблемы с IT-инфраструктурой предприятия!

Опыт и профессионализм на службе Ваших интересов

За годы существования компании «ПрограмМастер» на рынке обслуживания ПК, уже не осталось  проблем, с которыми мы не имели бы дела и не смогли бы справиться! Вы получаете быстрый результат, т.к. мы используем уже отработанные схемы обслуживания. Учитывая опыт и квалификацию наших сотрудников,  сроки решения возникающих проблем будут сведены к  минимуму.  

Внедрение передовых технологий

Наша компания всегда своевременно отслеживает все возможные изменения, инновации в сфере компьютерных технологий, поэтому наши специалисты всегда смогут дать исчерпывающий ответ на поставленный вопрос и помочь Вам либо грамотной консультацией, либо настройкой той или иной программы, в случае необходимости.

Высокое  качество и надежность обслуживания

Компания «ПрограмМастер» дает гарантии на предоставляемые услуги и несет ответственность за качество выполняемых работ.  В результате, Вы получаете специалистов во всех  IT областях, что сопоставимо по деньгам со штатным специалистом (а зачастую даже чуть дешевле), но в этом случае Вы не зависите от одного человека – его настроения, состояния здоровья и знаний!

Желаем удачи!

« Вернуться в архив

Субподряд или аутсорсинг

Стоить ли «ломать копья»?

Часто возникает вопрос, относятся ли работы, передаваемые на субподряд, к категории процессов, переданных другой организации, в понимании требования раздела 4.1 стандарта ИСО 9001:2008.

Заметим, что субподряд издревле существующая практика привлечения основным исполнителем проекта/заказа (генподрядчиком) других организаций (субподрядчиков) для выполнения отдельных производственных функций. Например, в строительстве – проектных работ, отделочных работ, в машиностроении – процессов термообработки, гальванопокрытий, механической обработки и т.п.

Причины передачи могут быть разные. Как правило, это отсутствующие или ограниченные технологические возможности, экономические факторы.

Передача определенных функций не освобождает генподрядчика от ответственности за качество и безопасность тех частей проекта, которые он передал на субподряд.

Поэтому для минимизации рисков генподрядчик производит оценку и выбор субподрядчиков, осуществляет поэтапный/поузловой контроль качества работ/продукции субподрядчиков, инициирует и контролирует выполнение коррекций и корректирующих действий субподрядчиками.

То есть делает все то, что требует стандарт для управления переданными процессами. Особенностью субподряда является его ограниченность временными рамками выполнения проекта/заказа генподрядчиком. Однако стандарт не устанавливает никаких временных ограничений к продолжительности переданных процессов.

Таким образом, субподряд смело можно относить к категории переданных процессов в понимании стандарта ИСО 9001:2008.

Обычно утверждают, что переданные процессы – это аутсорсинг, а не субподряд.

Аутсорсинг сравнительно новая (по крайней мере, в Украине) форма производственно-правовых отношений между предприятиями. По определению аутсорсинг – передача организацией на основе договора отдельных производственных функций или определенных бизнес-процессов другой организации. Порождена она стремлением быстро и достаточно гибко реагировать на колебания рынка без увеличения затрат. Принцип аутсорсинга – «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше меня».

На практике – это передача так называемых непрофильных активов и процессов с персоналом в управление аутсорсинговым компаниям (аутсорсерам). К числу таких активов и процессов относятся наем и подготовка персонала, обслуживание оборудования, разработка программных средств, технический контроль и др. Его экономической основой является сокращение численности персонала и, как следствие, увеличение выпуска продукции в расчете на 1 работника без увеличения производства продукции.

Предприятию удобно применять аутсорсинг, т.к. в случае сокращения производства оно не обременено заботой сокращения своего персонала, т.к. персонал этот не его, а аутсорсера. Ныне практикуемый аутсорсинг скорее ближе к аутстаффингу — использованию персонала, который находится в штате кадрового агентства, к лизингу персонала, к заемному труду.

Как бы мы не называли переданные процессы, важно, что предприятие должно управлять ими. Это управление должно обеспечивать соблюдение требований к качеству и безопасности продукции и выполнение контрактных обязательств в полном объеме.

Автор: Д.А. Турсунов – сеньор-аудитор ISO 9001

Складской аутсорсинг и услуги оптимизации процессов на складе

Компания Севертранс оказывает услуги по складской логистике не только на территории собственных операционных площадей, но и предоставляет свои услуги на аутсорсинг.

Аутсорсингом принято называть передачу определенных функций и второстепенных бизнес-процессов предприятием специализированной компании, занимающейся предоставлением профессиональных услуг ответственного хранения. Отметим, что складской аутсорсинг имеет определенные отличия от традиционного сервиса.

• Такой тип услуг, как сервисные, как правило, оказываются единоразово. По сути, все предоставляемые услуги четко прописываются в соответствующем договоре с указанием начала и крайних сроков окончания услуги. Обращаем внимание на то, что сервис, проводящий аутсорсинг складской логистики, имеет более длительный срок (не менее одного года).
• Поддержка корректной и бесперебойной деятельности бизнеса, включая логистику. Контракт на аутсорсинг складских услуг с нами — это выгодное для ее деятельности решение, имеющее массу неоспоримых преимуществ.
• Склад, который передается нашей компании на аутсорсинг, это дополнительный и эффективный стимул для дальнейшего развития бизнеса. Ведь за счет передачи управления складом руководству не потребуется дополнительно отвлекаться на решение второстепенных задач, которые можно поручить профессионалам своего дела.

Повышение эффективности работы склада – одно из направлений сферы деятельности нашей компании.

Мы оказываем полный спектр услуг по внешнему управлению складом:

• Оптимизация складских процессов

• Установка и поддержания системы управления складом

• Складирование и все связанные с этими операциями бизнес-процессы

• Наём и обучение персонала

• Привлечение и обслуживание складской техники

• Управление запасами.

Профессиональный ИТ аутсорсинг, Простые технологии

Что такое ИТ АУТСОРСИНГ простыми словами?

ИТ аутсорсинг — это обслуживание инфраструктуры предприятия или отдельных его компонентов сторонней организацией, специализирующейся на этих процессах. Вы отдаете часть задач тем, кто умеет это делать лучше, дешевле и быстрее.

ИТ аутсорсинг: кому полезно?

• Новой компании: нужна стабильная работа и развитие сети.
• Компании серьезных задач : был свой админ, но задачи переросли его квалификацию. Нужны грамотные специалисты для серьезных проектов.
• Компании стабильного развития: нас обслуживали, но забывали, не реагировали и недостаточно любили.

Но всем компаниям от ИТ аутсорсинга нужно одно: Нам нужно, чтобы все работало, и мы не думали о технике.

Кто использует ИТ аутсорсинг?

Наши клиенты делятся на два типа:

• Небольшие компании, которым достаточно регулярного приезда системного администратора и удаленной технической поддержки;
• Компании, в которых мы создали из собственных специалистов Службу информационных технологий, где наши сотрудники работают в постоянном режиме. Для примера, с одним из наших клиентов мы работаем в таком режиме с 2004 года.

Что можно отдать на ИТ аутсорсинг?

Первое, и самое очевидное, это обслуживание компьютеров, серверов и локальной сети. Для этого у нас есть профессиональные системные администраторы и удаленная техподдержка. И в этом важное достоинство аутсорсинга ИТ.

Второе – это системы IP-телефонии. Планирование, внедрение и поддержка IP-систем телефонии требует высокой квалификации специалистов и знания продуктов. Мы являемся партнерами и внедренцами IP-систем телефонии на базе Infinity Call Center, Avaya IPOffice, Asterisk.

Третье – управление службой информационных технологий. Эта задача подразумевает отладку ИТ-системы, разработку и контроль над соблюдением регламентов, управление изменениями ИТ-инфраструктуры, коммуникации с подрядчиками и контроль выполнения работ. Для примера, мы организовывали и контролировали оснащение слаботочными системами завода Фукс Ойл в Калуге в части СКС, охранной сигнализации, систем контроля доступа и видеонаблюдения.

Почему аутсорсинг ИТ выгоден?

ИТ аутсорсинг подразумевает полную загрузку грамотного специалиста на задачах не одной, а нескольких компаний. Стоимость аутсорсинга в разы ниже, чем содержание собственного специалиста, притом эффективность ИТ аутсорсинга выше.

Эффективность

При ИТ аутсорсинге решение сложной задачи происходит «коллективным разумом», поскольку опыт решения задач накапливается не отдельным человеком, а компанией в целом. Мы постоянно используем привлечение внутренних экспертов в решении сложных ситуаций, когда один человек может не иметь достаточного опыта. Это очень важное свойство аутсорсинга ИТ.

Профессионализм

За годы работы компания выработала собственный опыт в виде регламентов и процедур, которые позволяют не только решать сложные задачи, но и сопровождать и контролировать текущее функционирование систем и сервисов наших клиентов. От ИТ аутсорсинга Вы получаете не просто грамотного специалиста, но и систему обслуживания, которая позволяет предотвращать аварии и контролировать состояние инфраструктуры. 

Мотивация

При трудоустройстве у сисадмина есть два момента мотивации: 

• изучить новые технологии и инфраструктуру;
• побольше заработать.

То есть админа можно удержать либо постоянными новыми творческими задачами, либо высокой зарплатой, выше, чем по рынку. И то, и другое подразумевает заметные финансовые вложения – либо в зарплату, либо в оборудование или софт.

Что делать, если у Вас нет задачи развлекать или озолотить сисадмина?

У ИТ аутсорсинговой компании задачи немного иные:

• чтобы все работало;
• чтобы люди были довольны;
• чтобы неприятности возникали как можно реже.

Не это ли нужно Вам от технической поддержки?

Как попробовать аутсорсинг ИТ?

Это просто.

Просто позвоните нам, и мы к Вам приедем, чтобы сделать ИТ-аудит. Это полезно и совершенно бесплатно.

Мы встречаемся, узнаем цели и задачи, стоящие перед бизнесом и перед информационной системой. Мы смотрим, обследуем серверы, рабочие станции, разбираемся, как все у Вас устроено, какой логикой руководствовался тот, кто это делал изначально.  

Дальше мы даем Вам свое видение того, насколько хорошо то, что мы увидели: безопасна ли сеть, надежна ли, почему возникают те или иные проблемы. Мы оцениваем, как устроена Ваша инфраструктура и как она должна быть устроена для того, чтобы Вы могли эффективно решать свои задачи. В этом же отчете есть коммерческое предложение по ИТ аутсорсингу, поэтому мы можете сразу оценить, подходит ли Вам наш подход. 

Так что же — свой админ или ИТ аутсорсинг?

Конечно, ИТ аутсорсинг. Сосредоточьтесь на своем бизнесе, а мы поможем со всем остальным. Пусть все работает.

за и против / Хабр

Аутсорсинг – процесс, прорвавшийся в наши экономические реалии с кризиса, условно названного «кризисом 2008 года». В базовом определении – это название операционной деятельности целиком и полностью принятого от английского слова «outsourcing», подразумевающей процесс заимствования ресурсов необходимых компании из вне на основании соответствующих договорных обязательств.

Стратегический вопрос наращивания собственной ресурсной базы или заимствования ее у фокусных специалистов рано или поздно возникает в каждой организации. Можно говорить о том, что на первоначальных этапах развития компании собственники редко задумываются над тем, что они фактически при организации первых бизнес-процессов многие функции «закупают» из вне, т.е. такой себе естественный аутсорсинг малого и среднего бизнеса.

По мере развития многие организации начинают производить часть ранее закупаемых услуг самостоятельно по различным внутренне обоснованным и согласованным причинам:

• так делают наши конкуренты
• исчез сертифицированный поставщик, давайте будем делать этот участок работ самостоятельно
• мы слишком много платим нашим партнерам, дешевле получить специалиста в штат и платить ему оклад
• если мы организуем этот сервис самостоятельно мы добавим ценность в наш сервис/готовый продукт
• мы не будем зависеть от необязательности поставщика этого сервиса
• мы будем контролировать и ставить задачи напрямую своему персоналу
• и другие очень веские причины

Предполагая, что выбранная рыночная ниша перспективна, владея значительным уровнем прироста в продажах и прибыли на этапах роста компании многие уже среднего размера бизнесы обрастают очень важными и нужными сервисными функциями без которых, на первый взгляд, бизнес не может эффективно работать и приносить прибыль.

По мере заполнения рыночной ниши, перехода отрасли в стадию насыщения, уровня конкуренции в совершенную, цен в мультипаки и скидки, нормы прибыли компаний снижаются, а операционные постоянные издержки остаются практически неизменными. Значительным драйвером снижения норм прибыли коммерческих организаций стал и «кризис 2008 года», когда накопленное перепроизводство и снижение покупательской активности привело к резкому ухудшению экономических показателей практически во всех отраслях.

На одном из очередных витков снижения общей прибыли компании собственники бизнеса принимают решение об изменении операционных процессов или оптимизации. Одним из элементов оптимизации и является «аутсорсинг».

Какие цели преследует компания?

1. Фактический перевод постоянных операционных затрат в переменные, т.е. «аутсорсинг» максимально привязывают к объему реализации;
2. Уменьшение числа штатных сотрудников, что является одним из измеряемых показателей эффективности компании. Особенно актуально для компаний акционерного типа;
3. Повышение качества конечных товаров/услуг за счет привлечения в операционную цепочку специалистов/профессионалов, имеющих лучшие компетенции чем развиты внутри компании.

В цели 3 заложен основной принцип «аутсорсинга»: «Передать в управление часть бизнес-процессов/операций/функций/ресурсов можно в том случае, если компания, которая их принимает имеет более развитые компетенции в управлении выделенным сегментом, чем компания, которая их передает».

Другой закон: «Нельзя передавать в аутсорсинг бизнес-процессы/операции/функции/ресурсы, составляющие точки конкурентного преимущества компании или являющиеся основой ее бизнеса». Например, будет выглядеть странно, если полиграфический комбинат передаст в производственный аутсорсинг все полиграфические работы. Наш полиграфический комбинат становится – рекламным агентством по привлечению и размещению полиграфических заказов.

Другой пример, часто встречающийся в рынке товаров FMCG, передача полных прав на дистрибуцию в регионе дистрибуционной компании или дистрибуционным логистам. Все, кто проходил на опыте такое решение сразу перечислят его минусы:

• резкое снижение контроля количественных и качественных показателей дистрибуции;
• слабая управляемость торговым персоналом;
• резкое снижение контроля за уровнем дебиторской задолженности и рост срока ее погашения;
• потеря контроля над каналами сбыта в регионе;
• рост зависимости от партнера, слабеющая со временем переговорная позиция;
• рост затрат на мотивацию персонала партнера/дистрибутора к выполнению планов продаж;
• снижение/стагнация доли продаж;
• и т.д.

Неправильно не вспомнить о базовом техническом инструменте принятия решения об аутсорсинге – Матрица Аутсорсинга (см. рис).

Решение об аутсорсинге, возможно, одно из самых тяжелых в практике менеджера. Это решение, которое требует отдать частичку выращенной годами, удобной в управлении и знакомой в деталях компании. Решение, которое требует отказаться от части хорошо обученного и часто лояльного персонала. Решение, которое требует силы воли и управленческой жесткости.

Но, в этом решении есть и обратная сторона для специалистов, которых выделили в отдельные подразделения и вывели за контуры компании. В бизнес-практике есть много примеров создания новых бизнесов освободившимися сотрудниками и заключение договоров с бывшими работодателями. Но это уже совсем другая глава, как и глава о том, как меняется психологический климат и мотивация персонала в ожидании аутсорсинговой реструктуризации.

Почему аутсорсинг — это плохо для бизнеса

Рост заработной платы, стоимость транспортировки товаров на рынок США и опасения по поводу распространения интеллектуальной собственности заставили многие американские компании пересмотреть свою стратегию аутсорсинга. По мере того как такие страны, как Китай и Индия, становятся лидерами в производстве, стоимость их опыта растет, уменьшая их преимущество перед американскими коллегами. Напротив, запутанные и все более рискованные цепочки поставок, зависящие от неопытных поставщиков, превратили некогда стабильные бренды, такие как Boeing, в идеальный пример «решоринга» (аутсорсинга).Наконец, компании осознают, что их самый важный актив — это их интеллектуальная собственность. Переместив свою цепочку поставок в страны, мало заботящиеся о защите патентов и авторских прав США, они непреднамеренно открылись перед новой угрозой: превратили своих поставщиков в конкурентов. Посмотрите видео, чтобы узнать больше о том, почему лучшие компании отказываются от аутсорсинга и вместо этого используют инсорсинговую стратегию в своих интересах.

Стенограмма видео

Все больше компаний вешают этот ярко-желтый ярлык на аутсорсинг и офшоринг: «В то время они казались хорошими идеями.

По данным журнала The Economist, эта тенденция, начавшаяся в 1980-х годах, может, наконец, сходить на нет. Основная причина заключается в том, что экономия, когда-то полученная за счет аутсорсинга (наем местных или иностранных подрядчиков) и офшоринга (перемещение работы за границу), уже не та, что была раньше.

Китай и Индия когда-то были главными целями для американских, европейских и транснациональных корпораций, стремившихся сэкономить. Обе компании ценились за низкую стоимость высококвалифицированных рабочих. Квалифицированные рабочие по-прежнему существуют, но их услуги очень остро конкурируют.И по мере того, как эти работники начинают осознавать свою ценность, они также становятся более требовательными. The Economist отметил: «Заработная плата в Индии и Китае росла на 10-20% в год в течение последнего десятилетия». А компенсация старшим китайским менеджерам «теперь либо соответствует, либо превышает зарплату в Америке и Европе».

Повышение заработной платы плюс расходы на транспортировку товаров на рынок США вынудили некоторые компании «перенести» часть своего производства в Америку. В том числе GE, которая в прошлом году перенесла производство стиральных машин и другой бытовой техники из Китая на завод в Кентукки.

Помимо более высоких зарубежных издержек, аргумент о том, что трава не всегда зеленее в Индии, Китае или Малайзии, подтверждается и другими факторами. В качестве примера можно привести отношения Apple с китайской Foxconn. Огромные возможности Foxconn по массовому производству iPhone и других продуктов Apple были преимуществом.

Но серия широко разрекламированных отчетов, большая часть которых была посвящена ужасному обращению Foxconn со своими работниками, возмутила многих американцев, поставила в неловкое положение должностных лиц Apple и нанесла ущерб бренду компании.Генеральный директор Тим Кук приказал провести расследование.

В декабре Кук объявил, что Apple перенесет производство некоторых компьютеров Mac из Китая в Америку. Хотя Кук заявил, что главной целью было создание рабочих мест в Америке, это также можно рассматривать как жест, призванный успокоить критиков отношений Apple и Foxconn.

Еще есть Boeing, компания, рекламирующая аутсорсинг, разорилась. Сага аэрокосмического гиганта о неисправных батареях обосновала его парк 787 Dreamliner до тех пор, пока не будет найдено решение.По данным The Seattle Times, вероятным виновником этого раунда аутсорсинга является структура невмешательства, когда компания заключила контракты примерно с 50 первоклассными поставщиками и, по сути, «передала на аутсорсинг» ответственность.

Боинг не привыкать к аутсорсингу. На более ранних самолетах компания выполняла работы по изготовлению шасси, аккумуляторов и двигателей для 777 и 737 на стороне. Оба самолета «славятся своей надежностью». Но согласно The Times, компания предоставила слишком большую автономию своим основным поставщикам и передала контроль над субподрядчиками самим подрядчикам.В результате слишком много игроков работали над слишком большим количеством предметов без централизованной системы контроля качества. Качество — и репутация Boeing — неизбежно пострадали.

И, наконец, история компании Samsung. Для американских компаний рост южнокорейского гиганта электроники должен стать предостережением. Согласно журналу The Economist, руководители южнокорейского бизнеса редко передают производство на аутсорсинг и считают, что «американские и европейские компании совершают ошибку, отдавая на аутсорсинг столько же производства, сколько и они, потому что это позволяет другим фирмам лучше понять свои процессы.

Они должны знать. Это пример того, что Samsung использовала, когда была аутсорсинговым партнером для японских компаний.

Потеря интеллектуальной собственности, которая в конечном итоге приводит к усилению конкуренции — это ирония и еще один фактор, который американские корпорации должны учитывать при принятии решения о том, пора ли возвращать домой иностранную продукцию.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг — это обычная практика передачи бизнес-функций и процессов сторонним поставщикам по контракту.Выгоды от аутсорсинга могут быть существенными — от экономии затрат и повышения эффективности до большего конкурентного преимущества.

С другой стороны, потеря контроля над функцией, переданной на аутсорсинг, часто является потенциальным бизнес-риском. Вы должны внимательно рассмотреть плюсы и минусы аутсорсинга, прежде чем принимать решение о заключении контракта на какие-либо виды деятельности или бизнес-операции.

Преимущества аутсорсинга

Существует множество причин, по которым компания может отдать на аутсорсинг конкретную задачу, работу или процесс.Например, некоторые из признанных преимуществ аутсорсинга включают:

• повышенное внимание к основной деятельности — аутсорсинг может освободить ваш бизнес, чтобы сосредоточиться на его сильных сторонах, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться на своих основных задачах и стратегия будущего
• повышение эффективности — выбор аутсорсинговой компании, специализирующейся на процессе или услуге, которую вы хотите, чтобы они выполняли для вас, может помочь вам добиться более продуктивного, эффективного обслуживания, часто более высокого качества
• контролируемые затраты — Снижение затрат, достигнутое за счет аутсорсинга, может помочь вам высвободить капитал для инвестиций в другие области вашего бизнеса
• Расширенный охват — аутсорсинг может дать вам доступ к возможностям и средствам, которые иначе недоступны или недоступны
• Большее конкурентное преимущество — аутсорсинг может поможет вам использовать знания и навыки вместе с вашим набором цепочка поставок

Аутсорсинг также может помочь сделать ваш бизнес более гибким и динамичным, способным адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и вызовам, обеспечивая при этом экономию затрат и повышение уровня обслуживания.

Недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг предполагает передачу прямого контроля над бизнес-функцией или процессом третьей стороне. Таким образом, имеет определенные риски . Например, при аутсорсинге у вас могут возникнуть проблемы с:

• предоставлением услуг — которые могут отставать от времени или ниже ожиданий
• конфиденциальность и безопасность — которые могут подвергаться риску
• отсутствие гибкости — контракт может оказаться слишком жестким, чтобы приспособиться к изменениям
• Трудности управления — изменения в аутсорсинговой компании могут привести к трениям
• нестабильность — аутсорсинговая компания может выйти из бизнеса

Оффшорный аутсорсинг , хотя потенциально дороже- эффективны, могут создавать дополнительные проблемы, такие как скрытые расходы на выбор или передачу поставщика, выходное пособие и расходы, связанные с увольнением местных сотрудников, которые не будут перемещены за границу, и т. д.Даже простое управление офшорными отношениями может оказаться сложной задачей из-за часовых поясов, разных языков или культурных предпочтений.

Вам следует внимательно изучить все преимущества и недостатки аутсорсинга , чтобы убедиться, что преимущества перевешивают риски. Прежде чем принять решение о своей стратегии, возможно, стоит обратить внимание на некоторые общие аспекты аутсорсинга.

Организационное поведение и человеческие отношения

Результаты обучения

• Проанализировать преимущества и сложности аутсорсинга

Прежде чем мы начнем, важно дать определение аутсорсингу.Аутсорсинг — это практика найма внешних активов для оказания услуг, помогающих выполнять рабочие функции, обычно выполняемые внутренними сотрудниками. Компании в Соединенных Штатах передают на аутсорсинг различные услуги, включая, помимо прочего, информационные центры, информационные технологии (ИТ), человеческие ресурсы и производство.

Аутсорсинг — горячая тема в Америке. Сохранение рабочих мест в Соединенных Штатах — большая проблема для многих американцев, которые доказывают важность приема на работу граждан перед наймом за пределами страны.Если аутсорсинг считается такой запретной практикой, то почему компании продолжают его использовать? Во-первых, аутсорсинг может сэкономить компаниям много денег. Привлекательность увеличения прибыли часто может перевесить ценность найма американских рабочих. Если компании могут нанимать сотрудников для выполнения той же работы, что и их нынешние сотрудники, но с меньшими затратами, почему бы им этого не сделать? Это неоднозначная тема в современном деловом мире. Аутсорсинг по-разному влияет на каждый уровень влияния внутри организации.Однако аутсорсинг, без сомнения, влияет на организационное поведение компании.

Современные технологии соединили каждый уголок мира. В считанные секунды люди на противоположных концах света могут «встречаться» посредством электронной почты, телефонных звонков, видеоконференций и т. Д. Это позволило аутсорсингу стать более практичной деловой практикой, чем в прошлые десятилетия. Сотрудники, которые когда-то жили в одинаковых местах, теперь разбросаны по стране или по всему миру, объединяя более широкий спектр знаний и опыта.Управление международными командами может быть проблемой и может вызвать разрыв между менеджерами и сотрудниками.

Это может коснуться даже сотрудников компании, на работу которых аутсорсинг не влияет напрямую. Например, если компания передаст на аутсорсинг своему отделу кадров, это может косвенно повлиять на отдел маркетинга. Несмотря на то, что сотрудники отдела маркетинга имеют гарантированную работу, их взаимодействие с человеческими ресурсами может представлять проблему, поскольку будет отсутствовать знакомство и близость.Это может привести к разочарованию и отключению. Хотя компании могут контролировать процесс аутсорсинга, они отказываются от частичного контроля, нанимая третью сторону. Раньше изменения в процедурах или методах работы компании выполнялись внутри компании, но с привлечением сторонних организаций процесс внесения изменений стал намного более длительным. Этот новый процесс может потребовать дополнительных ресурсов, времени и денег.

Фриланс — еще одна форма аутсорсинга, которая становится все более популярной. Компании используют фрилансеров по разным причинам.Иногда есть специальные проекты, требующие стороннего взгляда или опыта. Другие компании часто используют фрилансеров для того, чтобы снизить количество сотрудников, занятых полный рабочий день, и чтобы учесть различный опыт и знания. Хотя использование фрилансеров дает ряд преимуществ, они сопряжены с некоторыми проблемами. Наем слишком большого количества фрилансеров (или передача слишком большого количества должностей на аутсорсинг) может сделать единообразие чрезвычайно сложной задачей. Поддержание стандартов компании и / или продуктов, соответствующих высокому качеству, может оказаться трудным, когда на кухне слишком много поваров.Постоянная текучесть кадров или изменения в персонале могут создать сложную рабочую среду и затруднить поддержание эффективных отношений с сотрудниками.

Итак, что вы думаете? Аутсорсинг — это хорошо или плохо для организации? Очевидно, что ответ зависит от ситуации и обстоятельств каждой компании. Однако, независимо от ваших чувств или мнения по поводу аутсорсинга, одно можно сказать наверняка: аутсорсинг влияет на поведение организации.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Когда аутсорсинг — не лучшая идея

Аутсорсинг действительно может быть полезным по ряду причин. Некоторые компании пользуются такими преимуществами, как снижение затрат на рабочую силу, увеличение численности персонала, доступ к отраслевым экспертам и повышение гибкости за счет аутсорсинга. Однако, несмотря на очевидные преимущества аутсорсинга, бывают ситуации, когда аутсорсинг не является хорошей идеей.

Хотя существует ряд сценариев, в которых аутсорсинг является жизнеспособным вариантом для бизнеса, существуют и другие сценарии, в которых аутсорсинг — не лучшая идея.В таких ситуациях лучше оставить работу на дому, чем пытаться разрешить ситуацию с аутсорсингом.

Когда аутсорсинг обходится слишком дорого

Одним из основных преимуществ аутсорсинга является снижение затрат. Во многих случаях аутсорсинг приводит к снижению затрат на рабочую силу, поскольку исключаются такие расходы, как социальное обеспечение, здравоохранение и компенсация работникам. Кроме того, повышение эффективности в результате передачи задач отраслевым экспертам также может привести к снижению затрат.

Несмотря на эти многочисленные возможности для снижения затрат, в некоторых ситуациях аутсорсинг может быть более дорогостоящей альтернативой, а также может привести к финансовым потерям вместо прибыли. Это может включать ситуацию, когда стоимость привлечения высокоспециализированного специалиста превышает бюджет проекта.

Гонорары для лиц с узкоспециализированными степенями или областями знаний часто довольно дороги. Другая возможная ситуация — это когда найти человека, квалифицированного для выполнения специализированных задач, было бы слишком дорого.

Когда аутсорсинг приводит к потере контроля

Даже когда задачи или проекты передаются на аутсорсинг, компания, ответственная за работу, любит продолжать управлять проектом и внимательно следить за ходом выполнения задач. Для компании важно продолжать управлять проектом даже после того, как он был передан на аутсорсинг, потому что именно они в конечном итоге несут ответственность за успешное завершение проекта.

Когда человек или компания хотят отказать компании в доступе к файлам или документам проекта, аутсорсинг — плохая идея.Компания, заинтересованная в результатах проекта, никогда не должна исключаться из участия в принятии решений по проекту.

Перед передачей задачи или проекта на аутсорсинг следует позаботиться об установлении критериев для управления проектом. В зависимости от продолжительности и сложности проекта также может быть целесообразно запланировать регулярные встречи для предоставления обновленной информации о ходе реализации проекта.

В течение этого времени подрядчик должен предоставить работодателю всю документацию, необходимую для оценки прогресса проекта и подтверждения того, что он все еще находится на пути к завершению к установленному сроку.

Когда аутсорсинг не разрешен

Иногда аутсорсинг не является хорошей идеей просто потому, что он не разрешен требованиями контракта. Некоторые проектные контракты могут содержать положения о том, что работа не может быть передана на аутсорсинг физическому лицу или другой компании. Включение такой оговорки в договорный документ — в пределах прав клиентов. Когда они нанимают конкретную компанию для выполнения проекта или задачи, они ожидают, что вся работа, связанная с проектом или задачей, будет выполнена членами этой компании, если они не указали иное при заключении контракта.

Нарушение договорных документов в этой ситуации — не лучшая идея. Компания может быть оштрафована со стороны клиента. Штрафы могут включать в себя задержку выплаты или отказ предоставить компании будущие проекты или задачи.

Аутсорсинг — Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это когда компания передает работу компании или физическому лицу, чтобы сократить затраты на выполнение той же работы внутри компании.

Следите за своими расходами и поставщиками с помощью программного обеспечения для выставления счетов и бухгалтерского учета, такого как Debitoor.Попробуйте бесплатно в течение 7 дней.

Аутсорсинг — довольно простой термин. Это включает в себя бизнес, обращающийся к внешним источникам для обеспечения продуктов или компонентов, необходимых для завершения собственного производства или оказания услуг.

Что можно отдать на аутсорсинг?

Сегодня относительно легко передать на аутсорсинг определенные процессы, задачи или производство из-за большого количества независимых подрядчиков и простоты подключения через сетевые онлайн-сайты, предназначенные для такого типа сотрудничества.

Нет реальных пределов тому, что может быть передано на аутсорсинг. Традиционно мы можем думать о call-центрах за пределами страны, но аутсорсинг включает в себя что-то столь же простое, как наем внешнего налогового консультанта.

Некоторые из наиболее популярных сегодня аутсорсинговых услуг включают управление человеческими ресурсами, создание контента, исследования, юристов и бухгалтеров, а также специалистов по графическому дизайну.

Производство товаров или частичных компонентов товаров на аутсорсинге также является обычным явлением.

Например:

Компания Джима производит аккумуляторные солнечные батареи для мобильных телефонов. У компании нет ресурсов для создания солнечного стекла, поэтому его передают на аутсорсинг специализированной компании.

Компания Джима затем использует стекло от сторонней компании для изготовления полных батарей и продажи конечного продукта.

Для компании Джима было бы слишком дорого и отнимать много времени, чтобы производить стекло самостоятельно, но благодаря аутсорсингу это позволяет сэкономить время и средства.

Плюсы аутсорсинга

Помимо основных причин использования аутсорсинга — экономии на расходах и приобретения продуктов или услуг, которые компания не может производить самостоятельно, у аутсорсинга есть еще несколько положительных моментов.

С помощью аутсорсинга можно найти экспертов в специализированной области или продукте, что обеспечит вашему бизнесу более качественный конечный результат.

Это, в свою очередь, может сделать ваш бизнес более конкурентоспособным на рынке и улучшить общие показатели вашей компании.

Минусы аутсорсинга

Хотя аутсорсинг может быть отличным ресурсом, он не обходится без своих потенциальных осложнений. При работе с внешней компанией часто требуется оформление документов в виде контрактов. Это может занять время и потребовать судебных издержек.

Это также требует большого доверия к компании, работающей с переданным на аутсорсинг продуктом или услугой, особенно если это оказывает значительное влияние на сроки или качество производительности или надежности вашей компании.

Лучший способ предотвратить это — тщательно изучить и убедиться, что компания, с которой вы работаете, надежна как с точки зрения производства, так и с точки зрения качества.

Как работает аутсорсинг?

Компания, стремящаяся передать на аутсорсинг определенную часть своего бизнеса, найдет компанию для производства этого конкретного продукта или услуги (или их части).

Компания, выполняющая аутсорсинговые работы, выступает в качестве поставщика, предоставляя исходной компании детали, необходимые для ведения бизнеса.

Исходная компания имеет контракт с компанией, выполняющей работы, переданные на аутсорсинг, и учитывает затраты на все работы, переданные на аутсорсинг, как коммерческие расходы.

Аутсорсинг и дебитирование

Debitoor позволяет отслеживать все расходы, понесенные вашим бизнесом. Быстро классифицируйте их, чтобы упорядочить любую работу, выполняемую для вашего бизнеса внешними компаниями, и оставаться в курсе платежей.

Почему аутсорсинг — это долгосрочная проблема

Две самые большие проблемы, с которыми сталкивается американское производство, — это торговый дефицит и аутсорсинг.За последние три десятилетия транснациональные корпорации (ТНК) решили, что в интересах их акционеров перемещать рабочие места и производство в зарубежные страны с низкими издержками. По данным Института экономической политики, с 1998 года американские корпорации передали на аутсорсинг более 5 миллионов рабочих мест и 91 000 заводов.

Под флагом свободного рынка общественность обнаружила, что нет лояльности к Соединенным Штатам. Вместо того, чтобы пытаться защитить американскую промышленность и замедлить движение к странам с низкими издержками, единственной реальной лояльностью была краткосрочная заинтересованность их акционеров.

Некоторые из крупнейших аутсорсеров американских производственных рабочих мест включают General Electric, Caterpillar, Microsoft, Chevron, United Technologies, General Motors, Ford, Georgia Pacific, Harley-Davidson, Kimberly Clark, Briggs and Stratton, Honeywell, Merck, IBM, Pfizer. , и Боинг.

С точки зрения увеличения прибыли и снижения затрат аутсорсинг действительно сработал. Октябрьский график Statista показывает, что с 2002 по 2019 год корпоративная прибыль увеличилась на 300%, с 0,75 триллиона долларов до 2 долларов.25 трлн, в то время как уровень инфляции в этот период составлял 42%.

В таблице A показано, что произошло с 38 отраслями обрабатывающей промышленности Америки с 2002 года. Как видно из таблицы, все 38 из этих отраслей обрабатывающей промышленности сократились с точки зрения количества предприятий и занятости.

Некоторые отрасли, такие как текстильная, швейная, мебель, оборудование, магнитные носители, компьютеры, столовые приборы, ручные инструменты и электрическое оборудование, находятся в упадке на протяжении многих десятилетий и, вероятно, не подлежат восстановлению.

Но больше всего озадачивают из этих падающих отраслей промышленности, которые имеют фундаментальное значение для производства других промышленных товаров. Это такие отрасли, как механическая обработка, станки, изготовление пресс-форм, инструментов и штампов, ковка, литейное производство и производство полупроводников. В таблице A возникает вопрос: что мы можем сделать, чтобы остановить медленную эрозию и аутсорсинг этих отраслей?

Несмотря на то, что полупроводник и микропроцессор были изобретены в Соединенных Штатах, полупроводниковая промышленность десятилетиями уходила за границу.Таблица 1 показывает, что с 2002 года полупроводниковая промышленность потеряла 787 предприятий (12%) и 149 889 рабочих (20%). Одна из больших проблем заключается в том, что, когда производство полупроводников перемещается за границу, исследования и разработки идут вместе с ним. Если спад продолжится, США рискуют потерять свои инновационные преимущества в области электроники и компьютеров.

Проблема в том, что новый продукт или технология изобретается в США, а затем производится в другой стране и в конечном итоге теряется для этой страны.Мы изобрели персональные компьютеры, мобильные телефоны, телевизоры, роботов и множество электронных технологий, которые больше не производятся в США

Хорошим примером критически важной отрасли является полупроводниковая промышленность. Полупроводники — это кремниевые пластины, которые используются в качестве платформы для изготовления микропроцессоров. Они используются в электронной, компьютерной и коммуникационной отраслях. Полупроводники используются для изготовления микросхем, которые используются в сотовых телефонах, iPod, GPS, солнечных элементах, светодиодах и сотнях других потребительских товаров.Полупроводники абсолютно необходимы в электронной и компьютерной промышленности.

Пример Intel

В моем штате Орегон корпорация Intel является крупнейшим корпоративным работодателем и недавно объявила, что может передать производство передовых микросхем своему крупнейшему конкуренту, TSMC на Тайване (ведущая мировая компания по производству микросхем). На производителей микросхем США приходится половина мировых разработок микрочипов, но только 12% мирового производства микросхем. Почему? Потому что почти все они решили отдать производство на аутсорсинг.Фактически, Intel — единственный производитель микропроцессоров в США.

В открытом письме президенту Байдену Боб Свон, генеральный директор Intel, попросил Байдена разработать производственную стратегию для полупроводниковой промышленности, которая, по данным Boston Consulting Group, требует инвестиций в размере 50 миллиардов долларов, чтобы выжить. Итак, кто-то может спросить, как мы достигли такого уровня в полупроводниковой промышленности, когда отрасль нуждается в финансовой помощи, и скольким еще отраслям, переданным на аутсорсинг, потребуется то же самое?

Короткие vs.Долгосрочная проблема

Я наблюдаю за аутсорсингом с 1980-х годов, и, кажется, существует определенная закономерность в том, что происходит с отраслями и компаниями:

1. Все начинается с того, что американская корпорация стремится получить преимущество в затратах и ​​более выгодные короткие сроки. термин «прибыль» от передачи продукта (или его частей) за границу.

2. Как только корпорация осознает ценовое преимущество, ее конкуренты последуют ее примеру, чтобы попытаться сохранить конкурентоспособность на рынке.

3. Большинство людей не осознают, что вместе с продуктом, важные знания, навыки, инструменты и технологические процессы также уходят с продуктом, и иностранный производитель может свободно находить собственных поставщиков и источники материалов, исключая U.S. поставщики из цепочки поставок.

4. Через некоторое время иностранные производители не удовлетворяются простым производством деталей и начинают искать работу с более высокой добавленной стоимостью или большей долей в общем продукте и переходят к полной сборке продукта и управлению всей цепочкой поставок.

5. Как только иностранный производитель наберется достаточного опыта, он сможет заниматься проектированием и в конечном итоге не будет нуждаться в американском OEM-производителе и захватить рынок. Таким образом, в погоне за краткосрочным сокращением затрат и прибылей U.S. OEM непреднамеренно превращает иностранного поставщика в конкурента и теряет рынок.

Аутсорсинг со стороны американских корпораций нанес непоправимый ущерб американским рабочим, производителям, компаниям-поставщикам и уровню жизни многих семей. Это может привести к краткосрочной прибыли для корпорации, но в конечном итоге корпорация потеряет технологию и рынок в пользу своих иностранных конкурентов. Он эффективно передает своим зарубежным конкурентам веревку, на которой они ее подвешивают.

Согласно статье Новая цель корпораций на сайте IndustryWeek 2019 года — служить всем заинтересованным сторонам, а не только акционерам , 181 генеральный директор подписал письмо с обязательством руководить своими компаниями в интересах всех заинтересованных сторон, клиентов, сотрудников, поставщиков, сообществ и акционеров.По их словам, это заявление «отражает непоколебимую приверженность бизнес-сообщества и впредь продвигать экономику, которая служит всем американцам».

Но на самом деле их стремление к краткосрочной прибыли привело к деиндустриализации Америки. Лучшее, что они могли сделать для обслуживания всех американцев, — это прекратить или сократить аутсорсинг. Так что настало время им продолжить свою речь.

Если они продолжат свой нынешний путь, большинство отраслей, показанных в Таблице A, исчезнут.Корпорации должны решить, верны ли они своей стране, или они решили стать международными корпорациями без лояльности и стремятся только к краткосрочной прибыли.

Майкл Коллинз — автор книги «Спасение американского производства», с ним можно связаться в MPC Management.

Почему аутсорсинг больше не связан с сокращением затрат — Insight

По мере того, как аутсорсинг все меньше сводится к сокращению затрат, основное внимание уделяется улучшению доступа компаний к талантам и гибкости предложения продуктов и услуг.

Аутсорсинг оценивается как глобальный рынок стоимостью более 600 миллиардов долларов в год. Теперь он охватывает почти все аспекты услуг, цепочки поставок и производства.

Но приоритеты меняются, и растущее преобладание почти или оншоринговой опоры стимулирует новые тенденции во многих аутсорсинговых проектах.

Смена бизнес-драйверов

Экономия средств больше не является основной причиной использования аутсорсинга. Согласно исследованию Университета Дьюка, проведенному совместно с Международной ассоциацией профессионалов аутсорсинга (IAOP), четыре пятых (80%) клиентов используют аутсорсинг для повышения эффективности бизнеса и своей общей операционной модели.

Ценность аутсорсинга теперь измеряется не столько экономией на затратах, сколько тем, как он может помочь в обеспечении стратегического роста за счет быстрого доступа к талантам, повышения гибкости и повышения качества предоставления услуг.

Следующие факторы становятся все более важными при принятии решения об аутсорсинге:

1. Ловкость

Способность быстро реагировать на новые требования клиентов, новые рыночные возможности и меняющиеся рыночные условия. Доступ к более широкому кругу внешних ресурсов и талантов позволяет компаниям гибко увеличивать и уменьшать объем ресурсов в зависимости от спроса.

2. Инвестиции

Часто более эффективно использовать инвестиции поставщика услуг в передовые инструменты, системы, процессы и таланты, чем инвестировать и разрабатывать менее эффективные внутренние версии.

3. Скорость

Outsourcing может быстро отследить постепенное изменение возможностей.

Ближе к дому

«Near-shoring» ускоряется на более дорогостоящих и высокопрофессиональных рынках труда по мере того, как аутсорсинг переходит в более стратегическую, нежели транзакционную деятельность.

Возьмем для примера ИТ. Отход от убеждения, что «дешевле — лучше» уже укореняется в США и других развитых странах, для которых качество снова является решающим фактором.

США считаются наиболее желательным регионом мира для расширения ИТ, показывает исследование IAOP, и в ближайшие два года будет добавлено больше центров предоставления услуг. По мере того как многие рутинные ИТ-задачи будут автоматизированы, глобальный кадровый резерв для ИТ-аутсорсинга будет продолжать сокращаться, а спрос на более высококвалифицированных специалистов будет расти.

Это еще больше снижает вероятность передачи этих задач на рынки значительно более дешевой рабочей силы. С 2011 по 2012 год количество контрактов на ИТ-аутсорсинг фактически упало на целых 20%. А в недавнем отчете Gartner прогнозируется, что объем аутсорсинга ИТ-услуг за рубежом к 2016 году снизится как минимум на 15%.

По мере того, как зарубежный аутсорсинг сокращается, становится все более распространенным использование сторонних ресурсов и поставщиков услуг (т. Е. Размещение поставщика услуг на стороне клиента). Компании предпочитают более индивидуализированные решения для своих стратегических проектов с дополнительными преимуществами, заключающимися в том, что они лучше интегрированы в культуру своей организации и лучше согласованы с предложением обслуживания клиентов.

В секторе финансовых услуг организации активно продвигают on-shoring как целенаправленную стратегию, позволяющую дифференцировать свои предложения по обслуживанию клиентов.

Таким образом, компании сейчас ищут решения на основе аутсорсинга, которые могут быть ограничены, но где можно найти высококвалифицированные кадры и где существует меньше логистических, культурных и языковых барьеров.

Война за талант

Компании-клиенты все чаще находятся в прямой конкуренции с поставщиками услуг аутсорсинга за квалифицированные кадры, но изо всех сил стараются предложить такие же гибкие условия работы и желаемые задачи по развитию карьеры.

Поскольку штатные должности в клиентских организациях становятся менее безопасными, более напряженными и предлагают меньше возможностей для развития, таланты все больше привлекаются к поставщикам услуг аутсорсинга.

Тенденция усиливается по мере того, как аутсорсинг уходит из нестратегического, транзакционного пространства в более ценные, стратегические задачи и требует людей с узкоспециализированными навыками. Это может затруднить выполнение некоторых организаций критически важных ролей на постоянной основе, особенно для ролей, требующих тех специальных технических навыков, которые уже пользуются большим спросом.

Аутсорсинг целых функций

Аутсорсинг постепенно ассимилировал более сложные стратегические функции, многие из которых обеспечивают экспертизу в зависимости от отрасли, процесса, регулирующего надзора или должностных функций. В прошлом году только рынок BPO вырос на 12%.

В США внешние услуги, как новые, так и возобновляемые, составляют около 1 миллиарда долларов в год. Исследование HfS прогнозирует, что рынок услуг BPO будет расти со средним годовым темпом роста 6% до 2017 года.

Финансовый / бухгалтерский аутсорсинг и кадровый аутсорсинг были двумя наиболее быстрорастущими областями, поскольку существующие клиенты расширили объем и услуги.Ожидается, что рынки закупок и CRM также будут сильно расти, поскольку клиенты стремятся ускорить преобразование базы затрат и получить доступ к дополнительным услугам с добавленной стоимостью в социальных сетях и бизнес-аналитике. Опрос также показал:

Аутсорсинговые и средние компании

По мере развития рынка BPO и развития моделей предоставления услуг более мелкие организации теперь часто могут получить больше от аутсорсинга, чем более крупные.

Их бизнес-движущая сила в первую очередь связана не с экономией на масштабе, а вместо этого они стремятся быстро «импортировать» функциональные знания из сети лучших в своем классе поставщиков услуг.

Для некоторых скорость, стоимость и неопределенность достижения функционального совершенства сами по себе слишком высоки и обременены слишком большим риском отказа. Покупка соответствующих услуг имеет более высокую вероятность быстрого обучения без проблем, связанных с конкуренцией за таланты специалистов, и использования драгоценного инвестиционного капитала, который в противном случае мог бы быть потрачен на основные проекты роста.

Согласно опросу 277 аутсорсеров, проведенному HfS и Лондонской школой экономики, более двух третей ( 73% ) компаний среднего размера сообщают о планах расширения существующих офшорных бизнес-процессов в течение следующих 18–36 месяцев. Годом ранее это было всего 55% .

Но только 41% крупных компаний планируют расширить офшоринг бизнес-процессов за тот же период, по сравнению с 52% в предыдущем году.

Также кажется, что небольшие организации могут найти путь к аутсорсингу более полезным и эффективным. 63% покупателей из среднего бизнеса заявили, что их инициативы по аутсорсингу были очень успешными в плане сокращения затрат. Для сравнения: всего 44% крупных компаний .

.