Push уведомления что это такое: Блог Gravitec.net — Автоматизированная доставка контента для медиа и сервисов

Содержание

что это такое, как они работают, для кого нужны, и как правильно их использовать – Wezom

Содержание статьи

  1. Что такое push уведомления?
  2. Как работают push уведомления?
  3. Как выглядят push-уведомления?
  4. Чем отличаются push-уведомления от СМС?
  5. Сервисы рассылки push-уведомлений
  6. Заключение

Push уведомления — это еще один канал трафика и возможность вернуть посетителей на сайт. Пока одни считают «пуши» бесполезным спамом, статистика говорит об обратном: они приводят в 3 раза больше подписчиков, нежели email-рассылки, а их стоимость более доступна по сравнению с SMS. Стоит ли прикручивать к сайту push-сообщения, разбираемся дальше.

Что такое push уведомления?

Это вот такие всплывающие окна на мобильном или ПК.

Состоят из заголовка, текста сообщения, ссылки на заданную страницу и картинки. Цель push уведомления — стимулировать пользователей вновь вернуться на сайт. Появляются в нижнем или верхнем углу монитора и через некоторое время автоматически исчезают.

В зависимости от смысловой нагрузки, push уведомления бывают следующих видов:

  • контентные. Сообщения-анонсы новостей, новых продуктов, акций и специальных предложений;
  • транзакционные. Изменения статуса заказа, появление товара в наличии, подтверждение оплаты;
  • триггерные. Персональные месседжи-приветствия, напоминания о брошенной корзине, благодарность за заказ.

Пуш-уведомления — это универсальный инструмент. Но наибольшую эффективность они демонстрируют в следующих отраслях:

  • E-commerce;
  • новостные сайты и блоги;
  • вебинары и другие онлайн-события;
  • службы доставки;
  • банки и страховые компании;
  • такси и перевозчики.

В общем — везде, где бизнес зависит от скорости информирования клиентов. В этом пуш-сообщение выгодно отличается от email-рассылок и SMS, которые нужно еще открыть.

Как работают push уведомления?

Нажатием кнопки «Разрешить» пользователь подписывается на рассылку. Процедура подписки максимально упрощена: не нужно регистрироваться и указывать личные данные — «пуши» привязываются к ID юзера.

Благодаря простоте подписки сбор базы для рассылки происходит быстро. Но есть один нюанс: отписаться от пушей так же просто, как и подписаться. Чтобы пользователи не ушли, нужно грамотно распланировать рассылку: важно, чтобы она не превратилась в спам. В идеале это качественные месседжи на актуальные темы. Их не должно быть слишком много: для сайтов-новостников допустимы до 5 пушей в день, для интернет-магазинов — несколько сообщений в неделю. При этом важно, чтобы они не были однотипными, каждый месседж должен нести в себе уникальный посыл. Нет смысла рассылать по базе одно и то же сообщение вроде «-20% скидки на все пальто».

После планирования и рассылки push-уведомлений наступает самый важный этап — анализ. Одну и ту же новость можно подать под разным «соусом» — порой изменение одного слова или картинки в «пуше» влечет за собой увеличение кликабельности на 10% и выше.

Статистика покажет, какие сообщения ваша база посчитала наиболее привлекательными, а какие темы «не зашли». Эти данные можно и нужно использовать в корректировке дальнейшей пуш-стратегии.

Преимущества push-уведомлений

По сути, web push-уведомления в браузере и на мобильном — это самый простой и бюджетный способ получения трафика. Использование «пушей» дает бизнесу множество преимуществ:

  • позволяет быстро собрать базу подписчиков и сортировать их по группам;
  • для каждого сегмента аудитории можно рассылать отдельные цепочки сообщений;
  • не нужно ждать, пока пользователь откроет почту или SMS — окно автоматически всплывает на экране, для этого достаточно, чтобы было выполнено единственное условие — подключение к интернету;
  • возможность добавления картинок текста привлекает пользователей и повышает кликабельность за счет визуализации;
  • быстрый переход из пуша на сайт в один клик;
  • более доступная цена по сравнению с email- или SMS-маркетингом.

«Пуши» ненавязчивы. В отличие от баннеров и поп-апов, они не перекрывают информацию на сайте и практически не мешают пользователям. При этом юзер знает, что вскоре сообщение исчезнет, и это побуждает его к действию — перейти по ссылке или закрыть пуш. И чем грамотнее построено тело текста и заголовок, чем более триггерна картинка, тем выше шансов на переход. А еще Web Push — альтернатива для тех, кто пока не имеет возможности или необходимости создавать собственное мобильное приложение.

Недостатки пуш-уведомлений

К минусам инструмента относят такие нюансы:

  • сообщения задерживаются ненадолго, спустя некоторое время они исчезают, и не факт, что человек, который даже и хотел их открыть, успел это сделать;
  • многие пользователи воспринимают пуш сообщение как спам;
  • месседжи приходят только при подключении к интернету, и срочные новости — например, анонс вебинара, который начнется через 2 часа — могут оказаться попросту неактуальными;
  • при очистке кэша происходит автоматическая отписка. Чтобы вновь подтвердить рассылку, нужно опять зайти на сайт.

Реальность такова, что пуш-сообщение часто приходят не вовремя, некстати. На эффективность могут влиять и скучные однотипные заголовки, от которых зависит 90% успеха. Чтобы инструмент действительно приносил результат, важно обратиться к добросовестному маркетологу.

Как выглядят push-уведомления?

У мобильных и браузерных «пушей» есть общая структура:

  • заголовок — до 65 знаков;
  • текст — до 240 знаков;
  • ссылка;
  • картинка.

При этом формат подачи информации несколько отличается. Рассмотрим, как выглядят на практике мобильные и браузерные push-рассылки.

Пуш-уведомления в браузере

В каждом браузере всплывающие окна отображаются по-разному. Все варианты подачи информации можно просмотреть в сервисах по настройке push-уведомлений (о них — ниже). Для привлечения аудитории задействуют большие картинки и триггерные заголовки. Кнопки помогают сегментировать базу подписчиков, перенаправляя их на разные целевые страницы — например, на каталог с женскими или мужскими вещами, забытую корзину или вкладку с распродажами.

Вот как могут выглядеть push уведомления в браузере:

Стандартный «пуш»

Месседж с длинным текстом

А вот что будет, если не вместиться в 65 знаков

Web-push о брошенной корзине

Персональное поздравление и подарок в виде скидки

Push-уведомления в мобильном приложении

На телефон могут приходить push-уведомления с сайтов и приложений. Последние, согласно статистике, увеличивают показатель удержания пользователей до 88%. Вот так выглядят мобильные «пуши»:

Чем отличаются push-уведомления от СМС?

Основное отличие буквально лежит на поверхности: чтобы добраться до SMS, необходимо открыть соответствующую папку в телефоне, «пуши» же всплывают сами по себе. К тому же реальность такова, что сервисы смс-сообщений уходят в прошлое — люди ежедневно листают YouTube и соцсети, но неделями не заходят в раздел SMS.

В числе других недостатков мобильных рассылок:

  • громоздкий процесс сбора базы. Люди не склонны делиться номерами телефонов, в этом плане push-рассылки намного эффективнее: для подписки требуется лишь нажать кнопку;
  • работает исключительно в мобильной среде;
  • нет возможности добавлять картинки в тело письма;
  • формат SMS — один для всех.

При этом стоимость отправки автоматических SMS-рассылок намного выше, чем у «пушей». Этот способ подходит только в том случае, если целевая аудитория состоит из людей в возрасте 50+, которым привычнее орудовать смс-ками и не всегда есть подключение к интернету.

Сервисы рассылки push-уведомлений

Ниже перечислены самые популярные сервисы для push-рассылок с платными и бесплатными пакетами услуг.

Gravitec

Gravitec — один из первых и самых популярных сервисов по предоставлению push-технологий в СНГ. В бесплатном режиме позволяет совершать неограниченное число рассылок до 10 000 подписчиков.

За каждую тысячу пользователей сверху необходимо будет заплатить от 4$ в месяц.

Сервис поддерживает все основные браузеры, постоянно улучшает услуги и предоставляет грамотную поддержку. Отличается расширенными возможностями для push-рассылок. Кредо Gravitec — полная безопасность клиентов.

Sendpulse

Комплексная платформа содержит несколько инструментов ремаркетинга: здесь можно вести Web Push, SMS и email-рассылки, а также настраивать автоматическую коммуникацию с подписчиками в мессенджерах. А еще здесь есть опция чат-ботов.

При настройке пуш-сообщений Sendpulse позволяет сегментировать базу, персонализировать заголовки, добавлять большие изображения и планировать отправку. При количестве подписчиков менее 10 000 рассылку можно делать бесплатно неограниченное число раз. А, к примеру, стоимость рассылки по базе в 75 000 человек составит 815,50 в месяц. В платных тарифах открывается расширенный функционал в виде A/B тестирования и внеочередной поддержки.

World

Сервис позволяет выстроить коммуникацию с клиентом на всех этапах воронки. Есть готовые сценарии для брошенных корзин, забытых карточек и категорий товара, которые пользователь просматривал последними.

С Push.world можно делать сообщения интерактивными с помощью эмодзи, картинок и разнообразных кнопок. Бесплатный тариф — только для некоммерческих проектов.

One Signal

Англоязычный сервис предоставляет возможности по настройке SMS, email- и web push-рассылок. Есть опция интеллектуальной доставки пушей. Бесплатный тариф действует при базе до 10 000 подписчиков.

eSputnik

Сервис push уведомлений осуществляет поддержку во всех популярных браузерах. Пуши можно рассылать массово и по сегментам таргетированных компаний. Бесплатный пакет предполагает рассылку по базе до 25 000 подписчиков, с возможностью создания мультимедийного контента. Персонализированные сообщения доступны при подключении платного тарифа.

Заключение

Рассылка push уведомлений от сайта — один из быстрых способов обеспечить пользователям доступ к ресурсу. Благодаря непрерывному внедрению технологий инструмент продолжает интенсивно развиваться, и одно из приоритетных направлений — тандем сайта и приложения Progressive Web Apps.

Чтобы пуш сообщение воспринималось подписчиками не как спам, а как возможность быстро узнавать об интересных материалах и акциях, нужна корректная маркетинг-стратегия. Digital-агентство Wezom разработает и внедрит план по рассылке, ориентируясь на потребности вашей целевой аудитории.

FAQ

Что такое push-уведомления?

Это маленькие всплывающие окна, которые оповещают подписчика о выходе новых материалов, статусе заказа, акциях, распродажах и т. д.

Как подключить push рассылки?

Есть специальные сервисы с платными и бесплатными тарифами (последний имеет некоторые ограничения по функционалу и количеству подписчиков — зачастую до 10 000 человек). Самые популярные — Gravitec, Sendpulse, eSputnik.

Как настроить push-уведомления на сайте?

C помощью перечисленных сервисов необходимо распланировать отправку и частотность рассылок согласно маркетинговому плану. Владельцы блогов могут анонсировать материалы по мере их обновления, интернет-магазины — не чаще 2–3 раз в неделю, оповещая о действительно выгодных предложениях и интересных новинках. Новостные и информационные порталы могут пользоваться пуш-уведомлениями несколько раз в день.

Как отписаться от пуш-уведомлений?

Для отключения пушей на мобильном зайдите в настройки, найдите пункт «Уведомления» и удалите ненужные сайты.

Отписаться от декстопных сообщений можно в настройках браузера. Например, в Google Chrome для этого нужно нажать на три вертикальные точки в правом верхнем углу, в настройках выбрать пункт «Дополнительно». Далее — категории «Конфиденциальность и безопасность» — «Уведомления» — «Удалить».

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

Мобильные push-уведомления | Что такое push-уведомления и кому их отсылать

Оценивать будем по шкале звездочек ⭐️, от одной до пяти. Оценка не претендует на абсолютную точность. Существуют сильные девиации от бизнеса к бизнесу. Вы можете продавать только через мобильное приложение и запрашивать телефон — тогда он у вас 100% будет. Или в вашем регионе могут не пользоваться Viber. Корректируйте параметры под свой бизнес.

Контент

Мобильный пуш
Текст: 60-300 символов.
Картинка, 1-3 кнопки.
Диплинки обязательны.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
Произвольная html-верстка, без javascript. Gmail обрезает контент сообщения, если он превышает ~100 Кб. Нельзя вставить видео.
⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
Текст: 68-70 символов/часть сообщения.
Ссылки работают, но их необходимо сокращать.
⭐️

Viber
Текст: 1000 символов.
Одна картинка и одна кнопка.
⭐️⭐️⭐️

Цена за сообщение

Мобильный пуш
0 ₽
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
0 ₽
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
0. 65-2.50 ₽ за каждую часть сообщения, примерно 68 символов.
Цена сильно зависит от вашего шлюза, объема трафика, транзакционности сообщения и оператора связи.
Недоставленные сообщения тарифицируются.
⭐️

Viber
0.42 ₽
Цена примерно одинаковая у разных шлюзов, но зависит от объема трафика. Минимальный пакет сообщений Viber — 80 000 сообщений в месяц. Вы должны будете оплатить этот тариф, даже если шлете 10 000 сообщений.
Недоставленные сообщения не тарифицируются.
⭐️⭐️⭐️

Охват

Мобильный пуш
Зависит от количества установок вашего приложения.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
У каждого есть email.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
У каждого есть мобильный.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Viber
По нашим данным, в Москве и МО примерно у 40% клиентов с мобильным телефоном установлен Viber.
⭐️⭐️

Время отклика

Мобильный пуш
Пуш читают в среднем в течение 20 секунд после разблокирования телефона.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
В среднем, письмо прочитывается спустя ~6 часов. Зависит от важности для клиента — статусы заказов читают быстрее, а рекламные откладывают.
⭐️ — ⭐️⭐️⭐️

SMS
90% сообщений прочитываются в течение 3 минут.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Viber
80% сообщений прочитываются в течение 20 минут.
⭐️⭐️⭐️

Данные взяты из открытых источников и наших исследований.

Новости и push-уведомления в UDS Бизнес / Справочный центр

1

Добавление новостей

Для создания новости перейдите в раздел «Новости» и нажмите кнопку «Создать».

В открывшемся окне заполните название, описание и, по возможности, загрузите обложку для этой новости.

На этапе создания новости вы можете указать дополнительные настройки:

Дата завершения — дата, после которой ваша новость будет удалена, пользователи не смогут больше видеть эту новость у себя в ленте или в списке новостей компании.

Возрастное ограничение — добавляет возрастное ограничение для новости, такие новости помечаются соответствующим бейджиком.

2

Прикрепление товара к новости

Вы можете прикрепить товар к новости, чтобы ваши пользователи видели и могли сразу же просмотреть его для покупки или заказа. Подробнее о товарах вы можете узнать в модуле «Товары и услуги».

Для прикрепления товара на экране создания или редактирования новости нажмите кнопку «Добавить товар».

В открывшемся окне отметьте товары, которые вы хотите прикрепить к новости, и нажмите кнопку «Прикрепить».

3

Push-уведомления

Push-уведомления — мощнейший инструмент информирования клиента о новостях и акциях, так как позволяет отправить сообщения напрямую в телефон ваших клиентов. На данный момент это самый результативный способ оповещения, который предоставляется вам в рамках тарифа PRO.

Чтобы отправить push-уведомление, перейдите в раздел «Новости», выберите новость, которую вы хотите отправить вашим клиентам, и нажмите кнопку «Отправить push».

В открывшемся окне, используя фильтр, выберите, кому вы хотите отправить push-уведомление и нажмите кнопку «Отправить». Подробнее о клиентах вы можете узнать в разделе «Клиенты».

Вы можете настроить фильтр для отправки по следующим данным:

Отправить всем клиентам — push-уведомление будет отправлено всем вашим пользователям из раздела «Клиенты».

Пол — выбрать пол клиента, которым будет отправлено push-уведомление.

Возраст — указать возраст клиентов, которым будет отправлено push-уведомление. Настройка актуальна, если в новости стоит ограничение по возрасту 18+.

Количество покупок — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые совершали у вас покупки указанное количество раз.

Последняя покупка — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые совершали у вас покупки в указанный промежуток времени.

Статус — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые имеют данный статус в вашей компании. Подробнее о статусах в модуле «Программа лояльности».

Уровень — уровень приглашенных клиентов.

Количество баллов — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые имеют указанное число баллов на своем счету.

PUSH-уведомления в рамках Системы «СМС-сервис»

PUSH-уведомление – это сообщение, отправляемое Банком c использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на мобильное устройство Клиента с установленным на нем мобильным приложением Системы «Интернет-сервис». PUSH-уведомление отображается на экране Устройства в виде уведомления и может быть впоследствии просмотрено в мобильном приложении Системы «Интернет-сервис».

Для получения PUSH-уведомлений необходимо:
— зарегистрироваться в Системе «Интернет-сервис», а также установить на мобильное устройство мобильное приложения Системы «Интернет-сервис»:

Play Market или  App Store .

— выразить согласие на получение PUSH-уведомлений в мобильном приложении Системы «Интернет-сервис»:

Просмотреть полученные PUSH-уведомления возможно в разделе «Мои уведомления» мобильного приложения Системы «Интернет-сервис», нажав иконку в левом верхнем углу приложения или  :

Операционная система Android                                     Операционная система iOS
                                 

В случае если PUSH-уведомление не может быть доставлено на мобильное устройство по причинам, не зависящим от Банка, Вам будет направлено стандартное SMS-сообщение об операции.

Мне перестали приходить SMS-сообщения от Банка.

С 15.03.2021 года Банком проводится работа по переходу на PUSH-уведомления для информирования клиентов о совершаемых операциях. Если в мобильном приложении Системы «Интернет-сервис» Вы дали согласие на подключение PUSH-уведомлений, то SMS-сообщения для Вас будут заменены на PUSH-уведомления, однако, в случае если по независящим от Банка причинам PUSH-уведомления не сможет быть доставлено на Ваше устройство (телефон, планшет и т.п.), Банк пришлет SMS-сообщение с информацией об операции.

Существует ли альтернатива PUSH-уведомлениям? Возможно ли вернуть прежние условия обслуживания с получением SMS-сообщений и будет ли это платно?

Банк заинтересован в предоставлении своим клиентам современных качественных услуг без взимания платы, однако, по своему усмотрению, Вы можете выбрать любой вариант обслуживания, в том числе предусматривающий оплату комиссионного вознаграждения Банку. На сегодняшний день взимание дополнительной платы за предоставление услуг в рамках Системы «СМС-сервис» не предусмотрено. Для получения уведомлений в формате SMS-сообщений необходимо обратиться в Контакт-центр по телефону (343)3776655 или в офис Банка по адресу: г. Екатеринбург, 8 Марта,13.

Как подключить PUSH-уведомления?

Для подключения PUSH-уведомлений необходимо установить или переустановить на Ваше устройство (телефон, планшет и т.п.) мобильное приложение Системы «Интернет-сервис» и выразить согласие на подключение PUSH-уведомлений. При этом повторная регистрация в Системе не требуется.

Приложение установлено, PUSH-уведомления подключены, но вместо них постоянно приходят SMS-сообщения.

Если SMS-сообщения приходят вместо PUSH-уведомлений только в единичных случаях (т.е. большинство уведомлений поступают в виде PUSH), то беспокоиться не нужно – прохождение PUSH-уведомлений зависит от качества работы соединения телефона с Интернет и PUSH-уведомление не всегда может быть доставлено. Однако, если Вы установили мобильное приложение Системы «Интернет-сервис», согласились на подключение PUSH-уведомлений, но, несмотря на это, PUSH-уведомления не поступают или прекратили поступать через какое-то время, рекомендуем Вам удалить с Вашего устройства (телефона, планшета и т.п.) приложение, установить его заново и при первом входе вновь подключить PUSH-уведомления. При этом повторная регистрация в Системе не требуется. Важно: При повторной установке мобильного приложения сохранение истории уведомлений начнется заново. История ранее полученных уведомлений будет удалена, так как она хранится непосредственно в мобильном приложении. Для получения ранее направленных уведомлений необходимо обратиться в банк, направив произвольное письмо в «Интернет-сервисе».

После повторной установки мобильного приложения в разделе «Мои уведомления» пропали ранее полученные PUSH-уведомления.

Действительно, при удалении мобильного приложения с устройства (телефона, планшета и т.п.) история полученных уведомлений также будет удалена, так как она хранится непосредственно в мобильном приложении. При повторной установке мобильного приложения сохранение истории уведомлений начнется заново. Для получения ранее направленных уведомлений необходимо обратиться в банк, направив произвольное письмо в «Интернет-сервисе».

Когда у клиента закончился пакет интернета на тарифном плане мобильного оператора, что будет поступать?

В случае если у устройства (телефона, планшета и т.п.) клиента не будет доступа к сети Интернет (в том числе будет отсутствовать передача мобильных данных), то доставка PUSH-уведомления не состоится и клиенту будет направлено SMS-сообщение.

Как отключить PUSH-уведомления?

Для отключения PUSH-уведомлений Вы можете обратиться в Контакт-центр по телефону (343) 3776655 или в офис Банка по адресу: г. Екатеринбург, 8 Марта,13.

Где я могу посмотреть поступившие PUSH-уведомления?

Поступившие PUSH-уведомления Вы можете посмотреть в Центре уведомлений на Вашем устройстве (телефоне, планшете и т.п.), на котором установлено мобильное приложение Системы либо в разделе «Мои уведомления» мобильного приложения Системы «Интернет-сервис».

Почему иногда приходят PUSH-уведомления, а иногда SMS-сообщения?

Скорее всего это связано с нестабильным Интернет-соединением на Вашем устройстве (телефоне, планшете и т.п.). PUSH-уведомления приходят если устройство имеет доступ к сети Интернет, в противном случае Банк направит SMS-сообщение.

Я установил мобильное приложение Системы «Интернет-сервис» на два устройства и на каждом из них ответил «Да» на приглашение подключить PUSH-уведомления. Но PUSH-уведомления поступают только на одно из этих устройств.

PUSH-уведомления всегда направляются на устройство, которое было подключено к системе уведомлений последним. Если Вы хотите получать PUSH-уведомления на другое (прежнее) устройство, то необходимо на этом устройстве переустановить мобильное приложение Системы «Интернет-сервис» и заново подключиться к PUSH-уведомлениям.


Что это и как сделать для сайта

Правда жизни такова:

Это реально сложно получать трафик на сайт.

Но знаете что еще хуже?

90% посетителей, побывавших на вашем сайте не вернутся больше никогда.

Обидно конечно… Вы тратите неимоверные силы на создание своего сайта и его развитие, но самый ценный актив — посетители, забывают о вас в тот же день, в который узнали.

Но не отчаивайтесь, есть решение:

Установите на свой сайт браузерные пуш уведомления.

Вот в чем фишка:

Пуш уведомления для сайта позволяют быть на связи с вашими посетителями.

На некоторых блогах внедрение пуш уведомлений увеличило повторные посещения в несколько раз.

Да и просто, это хорошая альтернатива email рассылке.

В этой статье вы узнаете:

  • В чем преимущество пуш уведомлений
  • Стоит ли использовать эту относительно новую технологию
  • Список лучших сервисов пуш уведомлений
  • Как подключать push`ы на свой сайт

Но прежде, небольшой пример…

Компания Extra — один из крупнейших ритейлеров на Ближнем Востоке.

С помощью пуш уведомлений они смогли увеличить продажи мобильным пользователям в 2 раза:

Если вы думаете, что на этом все — вы глубоко ошибаетесь.

Помимо этого, доля повторных покупок выросла в 4 раза (!!!).

Как итог, маркетологи компании Extra признали пуш уведомления как самый эффективный инструмент удержания клиентов.

Даже круче чем email рассылка.

Что такое push уведомления для сайта?

Все еще не уверены, что такое push уведомления для сайта?

Все очень просто:

Заходя на какой-нибудь веб ресурс вы можете увидеть вот такое всплывающее окно:

Пример запроса на получение push уведомлений

Если пользователь соглашается, вы можете отправлять уведомления о выходе новых статей, появлении новых продуктов и т.д.

Сообщения появляются в правом углу экрана. При этом браузер может быть свернут или даже закрыт.

Пример пуш уведомления:

Само окно сообщения является ссылкой. Кликнув по ней посетитель переходит на ваш сайт.

Браузеры, поддерживающие Push уведомления

Первой технологию пуш уведомлений в браузере начала поддерживать Safari. Затем, в апреле 2015 года ее внедрили в Chrome версии 42.

И наконец, в начале 2016 года пуш уведомления начали поддерживаться в браузере Firefox версии 44.

На данный момент уже более 75% всех браузеров поддерживают отправку Push уведомлений.

Почему пользователям стоит подписываться на пуш уведомления

Сначала давайте затронем те преимущества, которые получают пользователи при подписке на push уведомления.

1. Удобство прежде всего

То, что вы должны уяснить как дважды два:

Люди покупают на тех сайтах, которые предлагают лучший сервис. Это же касается лояльности читателей.

Но как быстро и просто сделать сайт удобным для посетителей?

Ответ очевиден:

С помощью пуш уведомлений.

Представим, я подписался на обычные обновления вашего сайта…

Мне придется частенько открывать свой почтовый ящик в ожидании email письма от вас.

В случае с push уведомлениями все намного проще.

Как не крути, юзабилити сайта влияет на ваш доход.

2. Экономия времени

Из всего вышесказанного мы получаем неплохую экономию времени.

Например, мне часто приходится заходить в одну группу в социальных сетях для проверки выхода новых публикаций.

Если бы они использовали пуш уведомления — я был бы на седьмом небе от счастья:

Если сесть и посчитать, я мог бы сэкономить кучу времени.

3. Работа в фоновом режиме

Последний в очереди, но не менее важный плюс:

Получение пуш уведомлений происходит в фоновом режиме.

Не нужно открывать браузер, заходить на сайт. Сообщение появится в области трея в правом углу экрана.

Более того, некоторые сервисы предоставляют возможность отправлять уведомления пользователям с учетом их географических зон и интересов.

Только представьте, вы можете сделать сегментацию пользователей. Разве не круто?

Да и не забывайте про мобильных пользователей. Для них все вышеперечисленные плюсы можно умножать на два.

В чем интерес владельцев сайтов?

Ну что ж… Пришло время поговорить о себе любимых :=)

1. Больше возможностей

На многих сайтах процент подписок на push`ы выше чем на email рассылку.

Причины могут быть следующие:

  • Люди не любят заполнять формы данных (рассылка). При подписке на пуш уведомления нужно просто нажать на кнопку.
  • Многие боятся указывать адрес почтового ящика. Особенно те, кто впервые оказался на вашем сайте.

Пуш уведомления — пока что самый простой и безболезненный способ заполучить пользователя.

2. Новая плоскость в общении с пользователями

Push уведомления — это альтернатива email рассылке и RSS каналам.

Вы можете иметь большие базы подписчиков на этих платформах, но лучше не держать все яйца в одной корзине.

В отличии от той же email рассылки, которая предполагает хоть минимальное, но все же общение с читателями, работа с push уведомлениями не отнимает много времени. Клик-клик, и готово!

А теперь, о гибкости данной технологии:

  • Интернет-магазины могут использовать пуш уведомления для показа статуса заказанного клиентом товара. Или сообщать о поступлении интересного для пользователя продукта.
  • Блоги могут уведомлять о выходе новых статей.
  • Онлайн-сервисы могут информировать о своих новых функциях, разработках.

В общем, вы ограничены лишь своей фантазией.

Если у вас все ещё есть сомнения по поводу пуш уведомлений, читайте следующий пункт.

3. Удобство установки

Есть много сервисов, предоставляющих услуги пуш уведомлений. Все они довольно просты в использовании.

Для установки уведомлений на сайт обычно уходит не более 20 минут.

Да и управлять сообщениями довольно просто.

Если вдруг по какой-то причине вам не понравится работа с push уведомлениями, вы ничего не теряете. Куда вы только не тратите эти 20 минут?

Какой сервис выбрать?

Вариантов как обычно много. Различия в основном в ценах и предлагаемых опциях.

Для простоты я сделал небольшой анализ и выбрал для вас два сервиса:

  • OneSignal — полностью бесплатный и мощный сервис
  • Pushcrew — невероятно прост в установке и использовании

Для меня было важно найти сервис, поддерживающий WordPress push уведомления.

Во главу угла я ставил следующие параметры:

  • Функциональность
  • Удобство в работе
  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Бесплатность

Признаюсь честно, поиски длились достаточно долго. Пришлось перерыть массу информации.

Почему?

Дело в том, что большинство сервисов имеют какие-нибудь особенности подключения и настройки.

Но как говорится: ‘Ищущий да обрящет’.

Полный список альтернативных сервисов я указал в конце статьи.

OneSignal

OneSignal — отличный сервис push уведомлений для сайта. Его я установил и протестировал на своем блоге.

Уведомления поддерживаются в 3 браузерах (Safari, Chrome, Firefox) и в мобильной версии Google Chrome.

После перехода на сайт советую сразу же создать в нем аккаунт. Для этого нужно нажать на кнопку Sign Up Free:

Процесс регистрации не отличается от любых других сервисов. Надеюсь разберетесь.

После активации учетной записи вы можете войти в свой личный кабинет указав имя пользователя и пароль.

Вот как происходит настройка приложения на Вордпресс сайтах:

Устанавливая push уведомления для wordpress сайта нужно активировать плагин OneSignal.

После этого в левой колонке вашей админ зоны появится раздел OneSignal Push.

Последующая настройка полностью расписана по шагам, но на английском языке. Поэтому я вкратце разъясню все необходимые действия.

Перед вами откроется окно, в котором нужно перейти в раздел Configuration:

Далее, в подразделе Google Keys показывается процесс создания Google проекта.

Все нужно делать так, как показано на скриншотах и в итоге вы получите номер проекта и API ключ.

Введите номер проекта в поле Google Project Number в разделе Configuration. API ключ вам нужно сохранить (еще понадобится).

Дальше переходите в подраздел Chrome&Firefox Push и в соответствии со скриншотами создайте проект на сайте OneSignal.

Там же укажите API ключ от Google проекта и наличие SSL сертификата на вашем сайте.

Если ваш сайт находится по адресу http, вы ничего не меняете. Если же https, то ставьте галочку в соответствующем чекбоксе.

Далее, выберите для себя субдомен.

Зачем это нужно?

Дело в том что push уведомления поддерживаются только на https сайтах. Однако, сервис OneSignal решает проблему тем что создает для вас субдомен у себя.

В качестве субдомена можете использовать адрес вашего сайта. Например, вместо site4business.net — я сделал site4business.onesignal.com

Дальше, в разделе OneSignal Keys скопируйте ID и API приложения. Затем укажите их в настройках плагина, в разделе Configuration.

В подразделе Modify Site рассказывается о видах внедрения пуш уведомлений. В подразделе Safari Push все аналогично предыдущим шагам.

И наконец, расположение кнопки подписки и ее текст вы можете изменить в разделе Configuration.

Имейте ввиду что для http доступна подписка на уведомления только при помощи кнопки. Ее дизайн вы можете свободно изменять.

А всплывающие попап окна доступны только для https сайтов.

PushCrew

Для начала установите плагин PushCrew.

После этого, заведите аккаунт на сайте сервиса.

Дальше скопируйте Account ID в разделе Account Settings и укажите в настройках плагина:

И наконец, в разделе Customize for desktop вы можете настроить внешний вид всплывающих окон.

Вот полный список сервисов, предоставляющих возможность внедрения пуш уведомлений:

Итак, теперь вы знаете что такое браузерные web push уведомления и как их подключать на сайт.

Если у вас возникли вопросы по установке или самим уведомлениям, напишите о них в комментариях.

А на этом у меня все. Надеюсь, данная статья была для вас полезной. Если это так: cделайте репост данного материала в социальных сетях, чтобы больше людей получили от нее пользу.

уведомления — что это такое и как они работают

Обновлено 22 сентября 2021 Просмотров: 94841 Автор: Дмитрий Иванецку
  1. Что это такое??
  2. Как появились push-уведомления
  3. Принцип работы
  4. Для чего используются
  5. Типы push-уведомлений
  6. Пуш-уведомления на примере Сбербанка
  7. Заключение

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. При заходе на некоторые сайты большинство из нас видит всплывающее окошко, которое просит нас разрешить доступ к отправке сообщений. Если пользователь соглашается на такую рассылку, то периодически получает push-уведомления от конкретного проекта.

В этой статье я постараюсь простыми словами объяснить, что такое push-уведомления, для чего они необходимы и как работают.

Пуш-уведомления — что это такое??

По традиции начну рассказ с определения термина.

Push-уведомления — это всплывающие на экране сообщения, оповещающие о важных событиях или обновлениях. Они могут отображаться на экране любого устройства, которое способно выводить на экран принятые данные из интернета.

Слово «push» пришло к нам из английского языка и в переводе на русский означает «толкать». Отсюда следует, что пуш-уведомления — это технология, при которой ресурс проталкивает пользователю новые данные. С их помощью потребителю получают свежую информацию от сайтов или приложений, получивших разрешение на отправку подобных сообщений.

Уведомления бывают браузерными и мобильными. Первые отправляются через дополнение или push API, вторые — через мобильное приложение на Android или iOS.

Главной отличительной особенностью и в то же время причиной популярности пуш-уведомлений является конфиденциальность личных данных: для подписки пользователю не нужно предоставлять адрес электронной почты или номер телефона.

Не забудьте также посмотреть прикрепленное видео по теме:

Как появились push-уведомления

Первые пуш-уведомления появились благодаря компании BlackBerry. Она первой внедрила такую технологию на мобильных устройствах собственного производства. Пользователям приходили сообщения о новых электронных письмах.

В 2009 году первая в мире служба пуш-уведомлений появилась усилиями американской компании Apple. А уже спустя год аналогичную службу запустил другой мировой гигант — Google.

В наши дни Push-уведомления стали инструментом маркетинга, главная задача которого состоит в обеспечении эффективного взаимодействия с потребителями. Они используются в интернет-магазинах, блогах, на новостных порталах и так далее.

Принцип работы

После того как я рассказал о том, что такое пуш-уведомления, предлагаю узнать, как они работают.

С технической точки зрения они представляют собой некий скрипт, который запускается на стороннем сервере. Через этот скрипт пользователям рассылаются сообщения определенного характера, текст и время отправки которых зависят от ряда факторов.

Вот несколько примеров:

  1. интернет-магазины используют пуш-уведомления в рекламных целях, чтобы рассказать о предстоящих скидках или распродажах;
  2. в мессенджерах они нужны для информирования об активности других пользователей и призыва зайти, чтобы проявить какую-либо активность;
  3. в социальных сетях — для привлечения внимания пользователей и побуждения к использованию приложения;
  4. новостные сайты и блоги делятся актуальной информацией и побуждают пользователя перейти на их ресурс.

Для чего используются

Из предыдущего абзаца можно примерно понять, для чего необходимы push-уведомления. Но я хотел бы более подробно остановиться на этом вопросе.

Ниже перечислю основные причины их использования:

  1. Удержание посетителей на сайте или провокация на взаимодействие в мобильном приложении. Поддерживать интерес имеющейся аудитории всегда легче, чем пытаться привлекать новую. Пуш-уведомления помогают выйти на контакт с тем, кто уже совершил покупку, или заходил ранее на новостной сайт или блог. Они эффективны и в случаях, когда нужно побудить пользователя воспользоваться конкретным приложением на смартфоне.
  2. Рассылка актуальной информации. Push-уведомления позволяют пользователям оставаться в курсе событий. С их помощью можно узнать о скидках на сайте, новом письме на почте или в числе первых прочитать свежую новость.
  3. Провокация на совершение покупок. Интернет-магазины при помощи пуш-уведомлений пытаются спровоцировать клиентов совершить покупку. Некоторые даже предоставляют экстра-скидки тем, кто подписан на оповещения.

Типы push-уведомлений

Теперь я бы хотел рассказать об их разновидностях. Самыми распространенными считаются следующие 4 типа:

  1. Транзакционные. Их получают клиенты банков. Связаны они с изменением баланса банковского счета и транзакционными операциями. Также сюда можно отнести уведомления от онлайн-сервисов за автоматическое продление подписки на конкретную услугу и от интернет-магазинов за совершенные покупки.
  2. Рекламные. Они связаны со скидками и распродажами. Присылаются всем клиентам, которые разрешили это делать конкретному сайту или приложению.
  3. Персонализированные. Они предназначены для конкретной группы лиц. Например, давнему клиенту интернет-магазина может предоставляться особая скидка, недоступная недавно зарегистрированным пользователям.
  4. Просьба оценить приложение или товар. Помогают получить фидбек от потребителей и в дальнейшем развивать бизнес. С их помощью можно попросить клиента оставить отзыв о приобретенном ранее товаре или оценить работу приложения.

Пуш-уведомления на примере Сбербанка

Это всплывающие сообщения о любых совершенных пользователем транзакциях, будь то покупки или перевод денежных средств. Услуга доступна всем клиентам без исключения, которые подключили уведомления об операциях. Включаются оповещения в настройках профиля клиента и могут быть выключены аналогичным образом в любое время.

В моменты, когда у клиента отсутствует подключение к интернету, вместо push-уведомлений он будет получать SMS.

Заключение

Напоследок хотелось бы сказать, что некоторые сайты и приложения неумело пользуются технологией отправки всплывающих сообщений, буквально забрасывая ими пользователей. Из-за этого последним часто приходится искать, как отключить пуш-уведомления. Делается обычно это в настройках браузера и мобильных приложений.

Вот и все, дорогие друзья! Я постарался простыми словами объяснить значение такого термина, как push-уведомления: что это, для чего нужны и какие разновидности бывают. Надеюсь, что после прочтения статьи у вас не останется вопросов. В любом случае вы всегда можете спуститься в комментарии и спросить что-либо у меня или других читателей блога KtoNaNovenkogo.ru.

А я прощаюсь с вами до следующего раза.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Как делать Push-уведомления, которые действительно хотят получать?

Мы сейчас живем в такое время, когда количество мобильных телефонов достигло критической массы. Люди все больше времени проводят со своими смартфонами или другими мобильными устройствами и все меньше времени уделяют другим информационным каналам.
 

Как мы уже знаем, потраченное время – это потраченные деньги. Действительно, темп роста мобильной онлайн-коммерции в прошлом году увеличился на 47 %, а это значит, что сейчас важнее, чем когда либо, проанализировать успешное продвижение вашего приложения и то, как его можно сделать еще успешнее.
 

Цель каждого мобильного бизнес-приложения – стать частью повседневной жизни пользователя. У потребителя могут быть сотни приложений на телефоне, но большинство из них используется редко, если вообще когда-либо запускается. Лишь небольшая часть приложений используется ежедневно, их около 20. Конечно, вы хотите создать мобильное приложение, которое входило бы в эту избранную двадцатку. Как этого добиться? Внедрение в приложение Push-уведомлений – вот ответ на этот вопрос.

Push-уведомления являются более эффективным, чем электронная почта, средством когда необходимо, чтобы ваша компания была первой, что приходит в голову потенциальному клиенту. Такие уведомления в большей степени ориентированы на пользователя, помогают плавно перейти к фирменному приложению и, что более важно, представляют больший интерес для потребителя.
 

Четыре категории поведения пользователя приложения


Прежде чем вы начнете думать о том, как создать идеальное Push-уведомление, вам необходимо понять, как потребители используют приложение и взаимодействуют с ним. Снова отметим, что целью вашего приложения является его включение в повседневную жизнь пользователя. Следовательно, важно знать, кто уже активно пользуется вашим приложением, а кого нужно повторно заинтересовать им, а также, какие пользователи зашли в ваше приложение впервые. Другими словами, вам необходимо узнать, к какой из следующих четырех категорий относится каждый пользователь и как вы можете сильнее его заинтересовать.
 

Новички


Это новые пользователи. Они видят, пробуют и используют ваше приложение в первый раз. Через несколько часов или, возможно, всего через несколько минут эти «новички» решат, заслуживает ли ваше приложение внимания. В конечном итоге они либо примут решение удалить приложение, и оно попадет в категорию Проходного, либо станут Заинтересованными пользователями, или, что иногда случается, Дремлющими пользователями. Ваша задача – превратить их в Заинтересованных пользователей и убедить не удалять приложение.
 

Проходные


В эту категорию попадают 23 % пользователей, использовавших ваше приложение несколько раз, но в конечном итоге остановивших свой выбор на другом. Как только они удалят приложение, вы теряете возможность отправлять им Push-уведомления. Однако пользователи категории Проходные все же могут представлять ценность. Во-первых, они обладают большим объемом информации о том, что ваше приложение не предоставило им. Во-вторых, являются хорошим способом вычислить коэффициент оттока пользователей, а также отличной возможностью оценить общий успех вашего приложения.
 

Заинтересованные


Это люди, которые считают ваше приложение одним из своих любимых. Они часто им пользуются, вероятнее всего каждый день. Они представляют собой самую важную категорию пользователей, к которой нужно применять индивидуальный подход для поддержания высокого уровня заинтересованности. Стимулирование такой заинтересованности посредством Push-уведомлений требует определенных творческих навыков.
 

Дремлющие


Это категория людей, которые когда-то заинтересовались вашим приложением, но позже потеряли к нему интерес. Возможно, у них нет времени, или они пользуются другими приложениями, или, может быть, они просто забыли о вашем приложении. Какова бы ни была причина, таким пользователям нужно дать толчок, чтобы они снова стали пользоваться этим приложением.
 

Эффективная информация при создании push-уведомлений для потребителя


Ваши Push-уведомления должны быть ориентированы на потребителя. Тип сообщения, которое вы отправляете Дремлющему пользователю, будет отличаться от того, которое вы отправите Заинтересованному пользователю. Чтобы лучше понять ваших пользователей и узнать, к какой категории поведения относится каждый пользователь приложения, вам необходимо получить информацию о степени заинтересованности приложением.

Анализ информации является лучшим способом получить полное представление о каждом отдельном пользователе приложения. К сожалению, исследования показали, что 95 % информации в рамках бизнес-модели остается неохваченной. В любом случае все пользователи отличаются друг от друга: они по-разному взаимодействуют, имеют разные предпочтения и тому подобное. 

Чем больше вы знаете о ваших пользователях, тем более персонализированными вы можете сделать ваши Push-уведомления. Если push-уведомления не носят личностный характер, 94 % потребителей просто удаляют ваши сообщения.

Когда необходимо повысить качество обслуживания клиентов, особенно в сфере мобильных приложений, существуют полезные отправные точки, которые вам необходимо взять на вооружение:
 

  • Выбор времени
     

  • Местоположение
     

  • Поведение
     

  • Предпочтение
     

  • Устройство



 

Местоположение


Самое полезное в приложении, которое использует данные местоположения, это знание того, когда ваши клиенты физически находятся возле вашего магазина. Такое знание нужно для того, чтобы предложить им Рush-уведомление об акциях, информации или скидках, ориентированных на пользователя. Имейте в виду, что почти половина пользователей мобильных телефонов высказывается в пользу push-уведомлений, основанных на привязке к местоположению, в силу того, что они находят их полезными. Поэтому убедитесь, что вы предоставляете им необходимую информацию.

Авиакомпании добились успеха, посылая Рush-уведомления для того, чтобы сообщить пассажирам об изменении номера выхода на посадку или задержке рейса. Или, если потребитель путешествует, то вы можете уведомить его о местоположении ближайшего магазина, о котором он может не знать.
 

Выбор времени


В прошлом компании отправляли все свои маркетинговые сообщения в определенное время дня. Общее мнение было таково, что большинствопользователей активны в 9 утра, что делало это время наиболее благоприятным для отправления рассылок. Но большинство это еще не все, и успех таких рассылок резко снижается. Потребители хотят, чтобы с ними взаимодействовали в удобное для них, а не для вас время. Если вы знаете, когда каждый пользователь работает с приложением или просматривает веб-страницы в телефоне, это будет иметь решающее значение для выбора времени отправления ваших уведомлений.
 

Поведение


Как упоминалось ранее, знание того, к какой категории поведения принадлежит каждый пользователь, является очень важным. Не надо навязывать новому клиенту уведомление типа «покупай сейчас», так как это будет выглядеть как спам. Вместо этого вам следует отправлять уведомления, которые информируют новичков о различных функциональных возможностях приложения, о которых они могут не знать. Это позволит вам продемонстрировать все возможности вашего приложения, которые могут быть полезны для этого нового пользователя, в надежде, что он станет вашим клиентом. Различные типы поведения пользователя также показывают, как они используют ваше приложение. Возможно, они не видят необходимости или не хотят пользоваться каждой функцией приложения; возможно, они используют его только для одной цели. В таком случае вы можете предоставлять уведомления специально для такой категории пользователей.
 

Предпочтения


Нет ничего важнее, чем индивидуальный подход при удовлетворении предпочтений вашего пользователя. Научно-популярный журнал The Harvard Business Review отмечает, что потребители на 40 % больше покупают у тех, кто делает индивидуальные предложения. Потребителям необходимы информация, продукция, плей-листы, изображения и прочее, что им лично кажется наиболее интересным.

Например, если ваше приложение предоставляет спортивные новости, ваши Рush-уведомления должны касаться только любимых команд пользователя. Не надо нагружать его новостями о командах, которыми он не интересуется. То же самое касается и Рush-уведомлений в отношении новой продукции или скидок.
 

Устройство


Этому вопросу может не уделяться достаточно внимания, но это очень важно, когда при разработке приложения вы рассматриваете многочисленные разнообразные устройства, используемые потребителем. Большинство из нас, даже если мы этого не осознаем, имеет установленный распорядок того, когда мы пользуемся каждым из наших устройств. 

Мы можем пользоваться смартфоном, когда только просыпаемся, но чуть позже утром переключиться на планшет, прежде чем начать работу на офисном ноутбуке или снова взять телефон в руки. Push-уведомления могут восприниматься как спам или стать раздражающим фактором, когда пользователь получает одни и те же Рush-уведомления на каждом из своих устройств. Когда вы собираетесь отправить Рush-уведомление, вы должны отослать его на одно устройство, которое пользователь с большой вероятностью использует в настоящий момент.
 

Планируйте, Экспериментируйте, Тестируйте и Повторно Тестируйте

 

Push-уведомления, которые вы отправляете пользователям, должны повысить восприятие клиентом качества обслуживания, а не оказывать на него негативное влияние. Каждый пользователь, получая уведомление, должен быть рад, что получил его. Получение уведомления должно представлять определенную ценность для клиентов.

Снова напомним, что неиндивидуальные рассылки, «на кого бог пошлет», больше не являются надежной стратегией. В действительности они могут нести опасность и разрушать положительное восприятие качества обслуживания. Статистика показывает, что люди могут удалить ваше приложение, если оно попадет к ним вместе с другими 6-10 бесполезными сообщениями.


Планирование push уведомлений


Нужна практика, чтобы усовершенствовать Рush-уведомления. Необходимо проводить большой объем работы по планированию. Прежде чем отправить сообщение, задайте себе три вопроса:
 

  1. Какова цель данного сообщения? (Снизить отток клиентов, увеличить мобильные продажи, улучшить заполнение покупательской корзины, ознакомить с новой продукцией и т.д.)
     

  2. Цель достигнута этим сообщением?
     

  3. Цель достигается таким образом, чтобы пользователь был заинтересован?


Аналитика


Вы не можете быть уверены, что просто задав себе эти вопросы, вы эффективно достигнете поставленных целей с помощью ваших Рush-уведомлений. Вам необходимо оценить положительные результаты, используя реальные показатели.
 

  • Показатель кликабельности
     

  • Показатель дополнительных действий
     

  • Показатель заинтересованности
     

  • Показатель совместного пользования
     

  • Увеличение количества потенциальных покупателей
     

  • Количество продаж
     

  • Показатель роста продаж
     

  • Повторное привлечение клиента
     

Push-уведомления предназначены для достижения многих целей, хотя имеют очень ограниченный объем. Так, даже незначительные изменения в подборе слов и выборе времени доставки сообщения могут иметь большое значение. В целях преодоления этой проблемы вам необходимо изучить различные сообщения и в то же время определить, как каждое отдельное сообщение влияет на другие.
 

Пример


Например, компания 1800-Flowers изучила два похожих сообщения. В первом сообщении предлагалась 15-процентная скидка для тех, кто вернется и снова сделает покупку. Второе сообщение, выраженное почти теми же словами, не предлагало 15-процентную скидку. Неожиданно сообщение по привлечению клиентов вернуться и сделать покупку снова без обещания скидки оказалось более успешным. Разработчики приложений не должны забывать, что даже неудавшийся эксперимент или неудачное Рush-уведомление может представлять ценность с точки зрения получения информации.
 

Вывод

Мобильная индустрия является золотой лихорадкой современного поколения, а Рush-уведомления – это дорога к золотой шахте. Те, кто желает использовать инструменты по сбору информации для создания более точно рассчитанных по времени, ориентированных на пользователя уведомлений, одновременно экспериментируя с новыми креативными способами добиться внимания пользователей мобильных телефонов, быстро обнаружат, что напали на золотую жилу.

Источник

Обзор push-уведомлений

Обзор того, что такое push-уведомления, почему вы можете их использовать и как они работают.

• Обновлено

Что такое push-уведомления? #

Push-сообщения позволяют привлечь внимание пользователей к информации, даже если они не используют ваш веб-сайт. Они называются сообщениями push , потому что вы можете «передавать» информацию своим пользователям, даже когда они неактивны.Сравните технологию Push с технологией Pull, чтобы лучше понять эту концепцию.

Уведомления представляют пользователю небольшие фрагменты информации. Веб-сайты могут использовать уведомления, чтобы сообщать пользователям о важных, срочных событиях или действиях, которые пользователь должен предпринять. Внешний вид уведомлений зависит от платформы:

Примеры уведомлений на macOS и Android.

Push-сообщения и уведомления — это две отдельные, но взаимодополняющие технологии. Push — это технология отправки сообщений с вашего сервера пользователям, даже если они не используют ваш сайт активно.Уведомления — это технология для отображения информации, отправляемой на устройство пользователя. Можно использовать уведомления без push-сообщений. В один прекрасный день можно будет использовать push-сообщения без уведомлений, обращенных к пользователю (, молчаливое нажатие ), но браузеры в настоящее время не позволяют этого. На практике их обычно используют вместе. Нетехнический пользователь, вероятно, не поймет разницы между push-сообщениями и уведомлениями. В этой коллекции, когда мы говорим push-уведомления , мы имеем в виду комбинацию отправки сообщения с последующим отображением его в качестве уведомления.Когда мы говорим push-сообщений , мы имеем в виду технологию push как таковую. И когда мы говорим уведомлений , мы имеем в виду технологию уведомлений как таковую.

Зачем нужны push-уведомления? #

  • Для пользователей push-уведомления — это способ своевременно получать , релевантную и точную информацию.
  • Для вас (владельца веб-сайта) push-уведомления — это способ повысить вовлеченность пользователей.

Предупреждение : если вы попытаетесь использовать push-уведомления для контента, который ваши пользователи не находят своевременным, актуальным и точным, вы, вероятно, в конечном итоге рассердите своих пользователей и снизите общую вовлеченность.

Как работают push-уведомления? #

На высоком уровне ключевыми шагами для реализации push-уведомлений являются:

  1. Добавление клиентской логики для запроса у пользователя разрешения на отправку push-уведомлений, а затем отправка информации идентификатора клиента на ваш сервер для хранения в базе данных.
  2. Добавление серверной логики для отправки сообщений на клиентские устройства.
  3. Добавление клиентской логики для получения сообщений, отправленных на устройство, и их отображения в виде уведомлений.

Остальная часть этой страницы объясняет эти шаги более подробно.

Получите разрешение на отправку push-уведомлений #

Во-первых, ваш веб-сайт должен получить разрешение пользователя на отправку push-уведомлений. Это должно запускаться жестом пользователя, например, нажатием кнопки Да, рядом с Вы хотите получать push-уведомления? подсказка. После этого подтверждения позвоните по номеру Notification.requestPermission () . Операционная система или браузер на устройстве пользователя, вероятно, представит какой-то пользовательский интерфейс, чтобы официально подтвердить, что пользователь хочет выбрать push-уведомления.Этот пользовательский интерфейс различается для разных платформ.

Подписка клиента на push-уведомления #

После получения разрешения ваш веб-сайт должен инициировать процесс подписки пользователя на push-уведомления. Это делается с помощью JavaScript с использованием Push API. Вам потребуется предоставить открытый ключ аутентификации в процессе подписки, о котором вы узнаете позже. После запуска процесса подписки браузер делает сетевой запрос к веб-службе, известной как служба push, о которой вы также узнаете больше позже.

Предполагая, что подписка прошла успешно, браузер возвращает объект PushSubscription . Вам нужно будет хранить эти данные в течение длительного времени. Обычно это делается путем отправки информации на контролируемый вами сервер и последующего сохранения сервером ее в базе данных.

Отправить push-сообщение #

На самом деле ваш сервер не отправляет push-сообщение напрямую клиенту. Это делает служба push . Служба push — это веб-служба, управляемая поставщиком браузера вашего пользователя.Если вы хотите отправить push-уведомление клиенту, вам необходимо отправить запрос веб-службы в службу push. Запрос веб-службы, который вы отправляете службе push, известен как запрос протокола веб-push . Запрос протокола веб-push должен включать:

  • Какие данные включать в сообщение.
  • Какому клиенту отправить сообщение.
  • Инструкции по доставке сообщения службой push-уведомлений. Например, вы можете указать, что служба push должна прекратить попытки отправить сообщение через 10 минут.

Обычно запрос протокола web push выполняется через контролируемый вами сервер. Конечно, вашему серверу не нужно создавать необработанный запрос веб-службы. Существуют библиотеки, которые могут справиться с этим за вас, например web-push-libs. Но основной механизм — это запрос веб-службы через HTTP.

Служба push получает ваш запрос, аутентифицирует его и направляет push-сообщение соответствующему клиенту. Если браузер клиента отключен, служба push помещает push-сообщение в очередь до тех пор, пока браузер не перейдет в оперативный режим.

Каждый браузер использует любую желаемую службу push-уведомлений. Вы, как разработчик веб-сайта, не можете этого контролировать. Это не проблема, потому что запрос протокола веб-push стандартизирован. Другими словами, вам не нужно заботиться о том, какую службу push использует поставщик браузера. Вам просто нужно убедиться, что ваш запрос протокола веб-push соответствует спецификации. Среди прочего, в спецификации указано, что запрос должен включать определенные заголовки, а данные должны быть отправлены в виде потока байтов.

Однако вам необходимо убедиться, что вы отправляете запрос протокола веб-push в правильную службу push.Эту информацию предоставляют данные PushSubscription , которые браузер вернул вам во время процесса подписки. Объект PushSubscription выглядит так:

  {
"endpoint": "https://fcm.googleapis.com/fcm/send/c1KrmpTuRm…",
"expirationTime": null,
"keys": {
«p256dh»: «BGyyVt9FFV…»,
«auth»: «R9sidzkcdf…»
}
}

Домен конечной точки , по сути, является службой push. Путь к конечной точке — это информация об идентификаторе клиента, которая помогает службе push-уведомлений точно определить, какому клиенту отправить сообщение.

Ключи используются для шифрования, что объясняется далее.

Зашифруйте push-сообщение #

Данные, которые вы отправляете в службу push-уведомлений, должны быть зашифрованы. Это не позволяет службе push-уведомлений просматривать данные, которые вы отправляете клиенту. Помните, что поставщик браузера решает, какую службу push использовать, и эта служба push теоретически может быть небезопасной или небезопасной. Ваш сервер должен использовать ключи , предоставленные в PushSubscription , для шифрования своих запросов протокола веб-push.

Подпишите запросы протокола веб-push #

Служба push-уведомлений позволяет предотвратить отправку сообщений вашим пользователям посторонними лицами. Технически этого делать не нужно, но для простейшей реализации в Chrome это требуется. Это необязательно в Firefox. В будущем это может потребоваться для других браузеров.

Этот рабочий процесс включает в себя закрытый ключ и открытый ключ, уникальные для вашего приложения. Примерно процесс аутентификации работает следующим образом:

  • Вы генерируете закрытый и открытый ключи как одноразовую задачу.Комбинация закрытого и открытого ключей известна как ключи сервера приложений . Вы также можете увидеть их под названием VAPID keys . VAPID — это спецификация, определяющая этот процесс аутентификации.
  • Когда вы подписываете клиента на push-уведомления из вашего кода JavaScript, вы предоставляете свой открытый ключ. Когда служба push генерирует конечную точку для устройства, она связывает предоставленный открытый ключ с конечной точкой .
  • Когда вы отправляете запрос протокола веб-push, вы подписываете некоторую информацию JSON своим закрытым ключом.
  • Когда служба push получает ваш запрос протокола веб-push, она использует сохраненный открытый ключ для аутентификации подписанной информации. Если подпись действительна, то служба push знает, что запрос пришел с сервера с соответствующим закрытым ключом.
Настройка доставки push-сообщения #

Спецификация запроса протокола веб-push также определяет параметры, которые позволяют настроить, как служба push пытается отправить push-сообщение клиенту. Например, вы можете настроить:

  • Время жизни (TTL) сообщения, которое определяет, как долго служба push должна пытаться доставить сообщение.
  • Срочность сообщения, что полезно в случае, если служба push-уведомлений продлевает срок службы батареи клиента, доставляя только высокоприоритетные сообщения.
  • Тема сообщения, которая заменяет все ожидающие сообщения той же темы последним сообщением.

Получать и отображать отправленные сообщения как уведомления #

После того, как вы отправили запрос протокола веб-push в службу push, служба push сохраняет ваш запрос в очереди до тех пор, пока не произойдет одно из следующих событий:

  1. Клиент приходит онлайн, и служба push доставляет push-сообщение.
  2. Срок действия сообщения истекает.

Когда клиентский браузер получает отправленное сообщение, он расшифровывает данные push-сообщения и отправляет событие push вашему сервисному работнику. Service worker — это в основном код JavaScript, который может работать в фоновом режиме, даже если ваш веб-сайт не открыт или браузер закрыт. В обработчике событий push вашего обслуживающего работника вы вызываете ServiceWorkerRegistration.showNotification () , чтобы отобразить информацию в виде уведомления.

Следующие шаги #

  • Ознакомьтесь с Codelab: создайте клиент push-уведомлений, чтобы узнать, как создать клиент, который запрашивает разрешение на уведомление, подписывает устройство на получение push-уведомлений и использует сервис-воркера для получения push-сообщений и отображения сообщений. как уведомления.
  • Ознакомьтесь с Codelab: создайте сервер push-уведомлений, чтобы узнать, как создать сервер, который управляет подписками и отправляет запросы протокола веб-push.
Последнее обновление: Улучшить статью

Push-уведомления, определенные для мобильных приложений

Источник: Picjumbo

Push-уведомления необходимы для мобильного маркетинга, но легко забыть, что они заслуживают стратегии своего собственный.

У пользователей разные ожидания, когда их телефоны загораются и предупреждают их о push-уведомлении, по сравнению с электронным письмом или текстовым сообщением. Если сообщение является широким и нецелевым, как сообщение в социальной сети, оно будет восприниматься как спам. В то же время уведомления намного короче электронных писем, поэтому ваши однострочные сообщения должны говорить что-то существенное.

Наиболее успешные компании разрабатывают новую стратегию, уникальную для push-уведомлений. Хорошая стратегия уведомления должна учитывать местоположение, время и демографические данные пользователей.

Но для эффективной разработки стратегии вы должны сначала знать, как работают push-уведомления.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это сообщения, которые отправляются на мобильное устройство пользователя. Сообщение появится, даже если устройство заблокировано или пользователь находится в другом приложении. Вот почему push-уведомления — лучший способ предупредить пользователя о срочных проблемах: они появляются независимо от того, что делает пользователь.

Естественно, это означает, что push-уведомлениями можно легко злоупотреблять.Большинство пользователей откажутся от push-уведомлений, если приложение отправляет неприятные сообщения. Если они откажутся (или если они никогда не делали этого с самого начала), вы вообще потеряете возможность отправить им сообщение.

Максимальное использование push-уведомлений Opt-Ins

После того, как пользователь загрузит ваше приложение, он должен предоставить явное разрешение, прежде чем вы сможете отправлять ему push-уведомления. Так же, как когда вы собираете адреса электронной почты, вам нужно будет предложить надежное ценностное предложение, чтобы убедить пользователей согласиться.

Опыт Last Minute Travel — отличный пример того, как увеличить количество подписок. Туристическая компания пострадала из-за того, что перед внедрением службы предварительного разрешения push-уведомлений Leanplum количество подписок было ниже среднего по отрасли.

Большинство приложений отображают всплывающее окно с общим запросом разрешения при первой загрузке приложения пользователем. Но если вы впервые пробуете новый продукт, последнее, что вам нужно, — это дать ему возможность раздражать вас агрессивными сообщениями. При использовании предварительных разрешений push это всплывающее окно отображается только после того, как пользователь взаимодействует с приложением.Отображая всплывающее окно после подтверждения ценности приложения, пользователи более склонны соглашаться на push-уведомления.

Last Minute Travel увеличило количество подписок на push-уведомления на 182% после внедрения предварительных push-разрешений. Теперь они могут строить отношения с новыми клиентами, напрямую предлагая туристические скидки и другие индивидуальные предложения.

Чем отличаются push-уведомления?

Время имеет решающее значение

Первое, что нужно знать о push-уведомлениях, — это часовые пояса.Push отличается от электронной почты, где пользователь может оставить примечательное сообщение непрочитанным, пока не найдет время, чтобы его просмотреть. Достаточно всего лишь одного пальца, чтобы стереть уведомление. Если вы отправляете push-уведомление, когда пользователь спит, есть большая вероятность, что он случайно отклонит его, выключив утренний будильник. Ваши данные покажут, что пользователя не интересовали ваши сообщения, хотя на самом деле это было не по вашему времени.

Чтобы понять, насколько легко можно отклонить push-уведомления, посмотрите на push UX на Android vs.iOS.

UX также может влиять на время отправки ваших сообщений. В качестве наглядного примера: один из наших отчетов по науке о данных показал, что показатели открытия устройств Android в два раза выше, чем у устройств iOS, но время их открытия также намного выше. Мы пришли к выводу, что это несоответствие связано с тем, как Android позволяет пользователям оставлять непрочитанные уведомления в лотке. Эта, казалось бы, незначительная разница в UX приводит к радикально разным показателям вовлеченности.

Всегда помните, как уведомление будет выглядеть на экране пользователя.Настроенное, умное уведомление ничего не стоит, если оно спрятано в углу пользовательского интерфейса.

Конечно, часовые пояса — это только верхушка айсберга времени. Наш алгоритм оптимального времени учитывает каждого отдельного пользователя, анализируя его привычки использования и автоматически отправляя push-сообщения, когда пользователи, скорее всего, откроют его. Это подход, основанный на машинном обучении, который избавляет от работы наугад при планировании сообщений. Вы можете прочитать об одном приложении, которое увеличило их доход за счет своевременных push-уведомлений на Quora.

Если вам легче думать о push как о другом маркетинговом средстве, когда дело доходит до времени, вы можете относиться к уведомлениям как к сообщениям в социальных сетях. Уведомления мимолетны — они ценны только в том случае, если их увидят в нужном месте в нужное время.

Данные о местоположении означают больше персонализации

В отличие от настольных компьютеров, мобильные устройства следуют за нами повсюду. Умные мобильные бренды могут обращаться к пользователям, где бы они ни находились. Это подводит нас ко второму пункту, который вы должны знать о push-уведомлениях: местоположение так же важно, как и время.С другими формами обмена сообщениями не слишком важно, где находятся ваши пользователи, если они не заняты. Однако, поскольку push-уведомления являются целевыми, они могут включать локальные данные для дополнительной персонализации.

Один из лучших способов сделать это — использовать отслеживание географического местоположения. Представьте, что вы прибываете в аэропорт на рейс и получаете push-уведомление от авиакомпании о том, что ваш выход на посадку изменился. Push-уведомления — это наиболее эффективный способ доставки полезной целевой информации прямо вашим пользователям, где бы они ни находились.

Как мне привлечь нужных пользователей?

Самый надежный способ привлечь нужных пользователей — это сегментация. Анализируя поведение пользователей, демографические данные и местоположение, вы можете разделить пользователей на узкоспециализированные группы.

Персонализированные целевые сообщения открываются в четыре раза чаще, чем обычные рассылки. Эти персонализированные сообщения могут включать в себя определенные данные, например имя пользователя, или общие данные, основанные на поведенческом триггере.

Например, если вы сегментируете пользователей, чтобы найти тех, кто загрузил ваше приложение, но еще не зарегистрировал аккаунт, вы можете отправить им push-уведомление, напоминающее, что прошло несколько дней.Подобные сообщения будут не по теме для большинства ваших пользователей, поэтому вам нужно сначала сегментировать свою аудиторию.

Удобно, что Leanplum обеспечивает межканальную координацию, поэтому вы можете легко повторно использовать свои push-сообщения в электронной почте или кампании в социальных сетях.

Как выглядят push-уведомления для пользователя?

Мобильные операционные системы постоянно меняют способ работы push-уведомлений. Например, в грядущей iOS 10 приложения смогут определять, есть ли у пользователя ожидающие уведомления.Компании могут избежать отправки стопки непрочитанных сообщений, пока пользователь занят, заменяя старые сообщения новыми и объединяя их по мере необходимости. Эта разработка особенно ценна для новостных служб, где обновления по ходу игры быстро встраиваются в очередь уведомлений.

Быть в курсе таких обновлений важно для мобильного бизнеса. Одно обновление ОС может изменить способ взаимодействия пользователей с уведомлениями. Это означает, что вам понадобится обновленная стратегия push-уведомлений.

Как я могу начать?

Начать работу с push-уведомлениями очень просто. У каждой мобильной ОС есть собственная служба push-уведомлений. После регистрации в службе вам будет предоставлен доступ к API (интерфейсу прикладного программирования), необходимому для разработки вашей собственной системы уведомлений. После этого составить разовое сообщение так же просто, как отправить твит.

С правильными инструментами push-уведомления — отличный способ повторно привлечь и удержать ваших пользователей. Автоматизация маркетинга для бизнеса — это растущая область, и многие из этих поставщиков также предлагают решения для обмена сообщениями.Чтобы узнать больше о том, как Leanplum может помочь вам улучшить взаимодействие с обменом сообщениями, запланируйте персональную демонстрацию сегодня.

Leanplum — самая полная платформа мобильного маркетинга, разработанная для интеллектуальных действий. Наше интегрированное решение обеспечивает значимое взаимодействие при обмене сообщениями и в приложении. Мы работаем с ведущими брендами, такими как Expedia, Tesco и Lyft. Запланируйте персональную демонстрацию здесь.

Push-уведомления — красиво или неприятно?

Push-уведомления — спорная проблема в сообществе UX design .Для маркетологов это отличный способ вернуть пользователей в ваше приложение, сделать им легкое напоминание или отправить им свои последние предложения. Однако для некоторых пользователей push-уведомления — это кошмар, который убивает производительность и затрудняет взаимодействие с пользователем.

Мир хорошего дизайна пользовательского опыта субъективен. Приятный пользовательский опыт для одного человека — кошмар для другого. Это подводит нас к теме данной статьи. Push-уведомления: изящные или неприятные?

Недавнее исследование, в котором приняли участие более 63 миллионов пользователей приложений, показало, что чем чаще кто-то отправляет сообщения своим пользователям, тем выше вероятность, что они увеличат удержание мобильных приложений — обычно на от 3 до 10 раз .

То же исследование показало, что переход от нулевых уведомлений к еженедельным уведомлениям удвоил удержание на iOS и увеличил его в шесть раз на на Android.

Но действительно ли push-уведомления — это ответ? В этой статье мы узнаем, когда использовать push-уведомления, когда их следует избегать, и несколько советов по их правильному использованию с первого раза.

Что такое push-уведомление?

Push-уведомление похоже на текстовое сообщение, отправленное на ваш телефон, за исключением того, что оно отправлено вашими друзьями или семьей; он публикуется приложением на вашем телефоне.Вы также можете получать веб-уведомления, которые появятся на вашем компьютере после того, как вы предоставите разрешение веб-сайту через браузер.

Эти интерактивные всплывающие окна можно отправлять в любое время и использовать по разным причинам, в том числе:

  • Просить вас что-то сделать (например, поделиться своим сообщением в социальных сетях )
  • Выделение специального предложения, промоакции или кода купона
  • Предоставление вам новостей или соответствующей информации (например,грамм. счет футбольного матча)
  • Напоминания и выполнение заказов
  • Новое занятие, которое вы могли пропустить

Список можно продолжить. Однако общая идея push-уведомления состоит в том, чтобы проинформировать вас и вернуть вас на веб-сайт или в приложение.

Различные типы push-уведомлений

Push-уведомления — это не все одно и то же. Фактически, их можно разделить на следующие категории:

  • Оповещения: Уведомления, которые появляются на экране и требуют от пользователя действия (открыть или закрыть их)
  • Баннеры: Баннеры на мгновение появляются на экране и вскоре исчезают
  • Значки: Маленькие красные кружки, плавающие в углу значка приложения
  • Звуки: Звуки сопровождают различные типы уведомлений

Как относительно новый канал marketing , веб-уведомления — это способ общения с вашими пользователями без получения их личных данных.

На первый взгляд кажется, что push-уведомления — это решение многих проблем. Они полезны, когда вы хотите немедленно сообщить своим пользователям что-то, что может принести им пользу.

Однако это еще не все радость в раю, поскольку компании все чаще облегчают пользователям их полное изгнание.

Когда использовать и когда не использовать push-уведомления

Push-уведомления увеличивают вовлеченность приложения на 88%. Это звучит как достаточно веская причина, чтобы запланировать push-уведомления с восхода до заката.Однако, несмотря на такой высокий показатель, 60% пользователей отказываются от push-уведомлений.

Похоже, что push-уведомления работают, когда они хорошие, и не работают, когда они плохие. Итак, что такое хорошее push-уведомление, а что плохое?

Push-уведомления некоторых приложений служат только для напоминания вам об использовании приложения. Возможно, с тех пор, как вы в последний раз открывали приложение для изучения языка, прошла неделя, и вы получите типичное сообщение «Прошло время! Вернись »типа push-уведомления.

Проблема с этим типом уведомлений заключается в том, что они не совсем соблазнительны. В нем нет ничего для пользователя, а уведомление выглядит отчаянным и нужным.

Также есть другие, например Uber, которые точно сообщают вам, когда ваша поездка прибыла или снизились ли ставки. Этот тип push-уведомлений эффективен, поскольку он является неотъемлемой частью работы приложения Uber. Это то, что хотят ваши пользователи.

Громкость — еще один важный фактор в игре с push-уведомлениями.22% пользователей перестанут использовать приложение, если они получат от 2 до 5 push-уведомлений в течение недельного периода. Следовательно, правильная сумма может быть разницей между вовлеченным, обычным пользователем и вашим приложением, оказавшимся в мусорной корзине.

Для UX-дизайнеров и маркетологов правильное получение push-уведомлений имеет решающее значение. Более того, чтобы сделать это правильно, нужно знать, что именно нужно навязывать своим пользователям.

В отчете «Преодолевая барьеры для взаимодействия с push-уведомлениями» было выявлено, что 63% мобильных маркетологов , которые отправляют push-уведомления, отправляют их в неподходящее время.

Основными факторами, влияющими на успешность push-уведомлений, являются:

  • В какое время вы отправляете уведомление
  • Сколько уведомлений вы отправляете за период
  • Из чего состоит уведомление

Но что делать, если что-то пойдет не так? Для некоторых уведомления — зло — ненужное отвлечение, убивающее производительность.

Хорошее практическое правило, когда дело доходит до push-уведомлений, — дать контроль вашему пользователю.Это означает, что нужно спрашивать об их предпочтениях и придерживаться их.

Если вы будете делать то, что вам говорят, когда дело доходит до push-уведомлений, то ваш пользователь с большей вероятностью будет использовать ваше приложение. Отклонитесь от этого, и ваш пользователь будет нервничать, раздражаться или даже беспокоиться. Джим Николс рассказывает о том, как одна розничная компания получила урок доверия, когда она перешла от списка рассылки, насчитывающего 700 000 человек, до менее чем половины этого списка, потому что они увеличили частоту своих писем.

Дэвид Пирс написал в Wired, что push-уведомления разрушают его жизнь.Когда вы получаете уведомления от Facebook о том, что незнакомец комментирует фотографию знакомого из далекого прошлого, тогда легко понять, почему.

Push-уведомления работают лучше всего, когда они адаптированы, специфичны и персонализированы . Если они отправляются в случайное время (никто не хочет, чтобы приложение просыпало его в 3 часа ночи) и не имеют отношения к пользователю, то они просто отвлекают. В этом случае push-уведомления становятся столь же отвлекающими, как ответ на текст или телефонный звонок.

Исследование Deloitte показало, что американцы смотрят на свои смартфоны более 12 миллиардов раз в день. Push-уведомления могут играть важную роль в этом числе. Это проблема?

Push-уведомление было полезно, когда оно позволяло быстро увидеть, насколько важно электронное письмо. Это избавило вас от необходимости открывать телефон и заглядывать в почтовый клиент. Однако теперь они используются, чтобы вовлечь вас в приложение. Более того, это изменение в полезности, которое может сыграть роль в том, почему так много людей предпочитают отказаться от использования .

Как правильно получать push-уведомления

Семьдесят один процент всех удалений приложений вызван push-уведомлениями. Если вы не хотите участвовать в этой статистике, вам необходимо:

1. Отправляйте персонализированные push-уведомления с учетом интересов ваших пользователей

Вы хотите, чтобы ваш пользователь думал, что push-уведомление предназначено для них и только для них. Это требует персонализации на основе предпочтений, местоположения и интересов пользователя. Используйте их имя, если оно у вас есть.

Розничное приложение должно отправлять разные уведомления в зависимости от типа клиента в своей базе данных. У предыдущего покупателя и покупателя окна будут разные потребности и ожидания, поэтому уведомления должны это отражать. В конечном итоге они должны быть актуальными.

Чтобы ваше сообщение было правильным, подумайте о создании прототипа push-уведомлений с разной длиной копии и тоном.

В Justinmind вы можете прототипировать push-уведомления, которые будут появляться в зависимости от действий пользователя, и иметь полный контроль над визуальными аспектами вашего уведомления с помощью векторов и файлов SVG.

В сочетании с библиотеками виджетов для iOS и Android вы можете воспроизвести панель инструментов уведомлений, чтобы она выглядела как настоящая.

2. Отправляйте push-уведомления не тогда, когда вы хотите, а когда ваш пользователь хочет их

Поскольку люди спят, не отправляйте push-уведомления в то время, когда они, скорее всего, спят! Точно так же определите правильное количество push-уведомлений для отправки и примите во внимание часовой пояс, в котором находится ваш пользователь. Бомбардировка кого-либо 20 маркетинговыми уведомлениями посреди ночи не принесет вам никаких наград UX в ближайшее время.

3. Избегайте жаргона и посторонних слов

У вас очень мало времени, чтобы привлечь пользователя, когда вы отправляете push-уведомление. На таком маленьком пространстве нет места для длинных объяснений или подробного копирайтинга. Вы должны говорить прямо и по делу. Сэм Джарман говорит, что вам нужно использовать не более 10 слов. Push-уведомления до 24 символов имеют более высокий коэффициент конверсии. Используйте их с умом.

4. Спросите разрешения и выделите значение

Обязательно четко объясните пользователю преимущества получения push-уведомлений.Почему ваш пользователь должен давать вам согласие? Что в этом для них? Объяснение ценности (то, что вы можете сделать во время адаптации вашего приложения), может помочь поднять частоту подписки.

Заключение

Лучший вид push-уведомлений — это тот, который учитывает предпочтения пользователя и соответствующим образом адаптируется.

Любое уведомление, которое отклоняется от того, чего хочет и ожидает пользователь, может вызвать разочарование и негативно повлиять на его восприятие.

Достижение баланса между адаптированным контентом, отправленным в нужное время, и избыточным количеством материалов — тонкая грань, но, надеюсь, эта статья предоставила вам достаточно указателей, чтобы перейти к этой грани.

Хотите узнать больше?

Если вас интересует мобильный UX, вы можете воспользоваться курс по мобильному пользовательскому опыту. Он включает шаблоны, которые вы можете использовать в ваших собственных проектах, и вы получите признанный в отрасли сертификат улучшить свою карьеру. Если же вы хотите…

  • узнать все подробности тестирования юзабилити
  • получить простые в использовании шаблоны
  • узнать, как правильно количественно оценить удобство использования система / услуга / продукт / приложение / и т. д.
  • узнайте, как сообщить результат своему менеджмент

… затем вы можете пройти онлайн-курс «Проведение Юзабилити-тестирование.

Наконец, если вы хотите освежить в памяти основы UX и юзабилити, онлайн-курс по пользовательскому опыту может предоставить вам необходимые знания. Удачи в вашем познавательном путешествии!

(Изображение: Depositphotos — партнерская ссылка)

Когда использовать push-уведомления по сравнению с SMS-сообщениями

Автор: Шон Гера

Поскольку многие мобильные пользователи с трудом могут работать, не заглядывая в свои телефоны каждые несколько минут, предприятия осознали, что один из лучших способов связаться с заинтересованным потребителем — использовать их мобильное устройство, будь то push-уведомление или SMS сообщение.

Отправка персонализированного сообщения, предлагающего что-то ценное для потребителей, — это мощный маркетинговый инструмент, лучшая коммуникативная пушка.
Компании все еще изучают и открывают новые способы использования массовых текстовых SMS-сообщений и push-уведомлений для привлечения потребителей. Каждая технология обладает своими сильными сторонами, и при создании стратегии мобильного маркетинга важно понимать, что это такое.

Контекст
Все те приложения, которые вы скачали на свой смартфон? Очень вероятно, что одно из этих приложений отправило сообщение, а не SMS, которое в какой-то момент появилось на вашем телефоне.

С появлением и продолжающимся развитием приложений родились push-уведомления, чтобы предупреждать пользователей об обновлениях, касающихся приложения, новых сообщениях, проблемах с аккаунтом и, конечно же, лайках.

Push-уведомления работают путем отправки сообщения во входящие или отображения на главном экране смартфона потребителя, аналогично всплывающей рекламе в браузере. Сообщение может содержать предложение, приветствие, уведомление или уведомление об учетной записи — все предназначено для привлечения внимания потребителя к загруженному им приложению.

В то время как push-уведомления являются относительно новым явлением в общей схеме мобильной связи, SMS, с другой стороны, является хорошо зарекомендовавшей себя технологией.

Однако компании начали использовать его для связи со своими клиентами только в течение последних пяти лет. В текстовых сообщениях от компании также могут содержаться рекламные акции, напоминания, забавные сообщения, обновления и уведомления.

Преимущества push-уведомлений
Давайте начнем с некоторых преимуществ push-уведомлений — стратегии, связанной с технологией приложений для смартфонов.

Многие считают push-уведомления менее навязчивой маркетинговой тактикой, чем обмен текстовыми сообщениями, поскольку сообщения могут доставляться, не прерывая пользователя в его текущей деятельности, и никогда не требуют дополнительных затрат.

Компаниям не требуется согласие на отправку push-уведомлений, потому что пользователь, по сути, согласился, загрузив приложение.

В отличие от SMS, push-уведомления не регулируются Федеральной комиссией по связи, Федеральной торговой комиссией или телекоммуникационными компаниями, поэтому ограничений гораздо меньше.

Наконец, push не ограничивается длиной символа или форматированием, тогда как SMS ограничивается 160 символами, включая пробелы.

Сильные стороны SMS-сообщений
Несмотря на то, что push-уведомления имеют определенные преимущества, они актуальны только для пользователей смартфонов, в то время как SMS является вторым наиболее распространенным действием на всех мобильных телефонах после разговоров, при этом 90 процентов текстовых сообщений читаются в течение трех минут доставки.

Многие push-уведомления остаются непрочитанными или пользователи просто отключают их из определенного приложения.

С помощью SMS-сообщений маркетологи не ограничиваются общением только с пользователями, которые загрузили свое приложение, и пользователи не могут отключить их, если они не откажутся от списка.

Компании могут проводить множество кампаний, предлагающих рекламные акции, чтобы побудить новых пользователей присоединиться к их маркетинговым рассылкам по SMS.

От небольшого местного бутика до компании из списка Fortune 500 — любой может отправить SMS-сообщение, не имея приложения. Для компаний, у которых нет приложения, SMS может быть средством одновременного выполнения одной или нескольких кампаний, без лишних хлопот и затрат на создание отдельного приложения.

SMS-кампании могут включать текстовые ссылки, которые направляют пользователей на любую страницу мобильного Интернета через их устройства, в то время как push-уведомления приводят людей только к одному изолированному приложению. Это делает SMS лучшим каналом для продвижения социального контента, целевых страниц или микросайтов, созданных для отдельных программ вне контента приложений.

Так как пользователю не нужно приложение для получения текста, SMS-сообщение выдает push-уведомления из воды, когда дело доходит до общего охвата.

Разница в аудитории
В конечном итоге две платформы обмена сообщениями обслуживают разные аудитории.

Если компания пытается улучшить таргетированное общение о своем продукте с существующими клиентами в своем приложении, push-уведомление — это то, что вам нужно.

Однако для более широких и горизонтальных коммуникаций SMS всегда будет лучше.

Понимание различий в том, как работают эти платформы обмена сообщениями, будет иметь решающее значение, когда дело доходит до принятия разумных решений о том, стоит ли углубляться в технологии приложений и стратегию мобильного маркетинга в целом.

Шон Гера — менеджер по маркетингу в CallFire, Санта-Моника, Калифорния. Свяжитесь с ним по адресу [электронная почта защищена]

Почему они вам нужны и как встроить их в свое приложение (часть 1 из 2)

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это текстовые или мультимедийные сообщения, отправляемые на устройство пользователя или в веб-браузер. Они используются для обеспечения удобства и ценности для пользователей приложения и могут запускаться локально или отправляться из сторонней службы, когда приложение не запущено.

Если вы еще не знакомы с ними, они являются отличным способом взаимодействия с вашими пользователями. Например, пользователь приложения может получать push-уведомления о таких вещах, как пробки в районе, погода, регистрация рейсов, рекламные акции, предложения продуктов и т. Д. Для издателей приложений push-уведомление — это прямой способ взаимодействия с пользователями, не беспокоя вас. потеряюсь в чьем-то почтовом ящике.

В этой статье мы собираемся дать вам обзор различных типов push-уведомлений, их концептуальной работы и того, как использование push-уведомлений позволяет привлекать потенциальных клиентов и поддерживать взаимодействие с пользователями приложения.

Анатомия push-уведомлений

Push-уведомления поддерживаются на многих различных устройствах и платформах, но каждая платформа отличается способом их отображения. Например, push-уведомление, запускаемое в веб-браузере Safari, может сильно отличаться от push-уведомления, запускаемого в Chrome, и то же самое можно сказать о всплывающих push-уведомлениях в Android и iOS.

При этом общая структура push-уведомления будет примерно такой же и будет состоять из следующих элементов:

  • 1: Значок приложения — это значок приложения для приложения, и это должен быть PNG, JPG или GIF (но не анимированный).Например, когда Chrome отправляет вам push-уведомление, на нем есть значок Chrome, чтобы вы могли легко определить, от кого оно. Это то, что устанавливается один раз и не может быть изменено для отдельных сообщений.
  • 2: Заголовок — Ваш заголовок должен быть коротким (от 40 до 60 символов) и быстрым, чтобы привлечь внимание ваших пользователей.
  • 3: Имя поставщика (или домен) — это зависит от варианта использования. Например, это может быть веб-сайт, на который подписан пользователь.Значение имени провайдера не может быть изменено.
  • 4: Содержимое или описание — Этот раздел ограничен примерно 100–130 символами и отображает усеченный текст из источника. Поскольку количество ваших персонажей ограничено, важно написать что-нибудь интригующее, но лаконичное. В некоторых случаях в этот раздел также могут быть включены изображения, поэтому может быть полезно добавить к вашему изображению несколько смелых и резких поддерживающих текстов.
  • 5: Отметка времени — Отметка времени показывает, когда сообщение было получено.

В этом общем смысле push-уведомление может быть представлено визуально как:

Это основные компоненты, которые присутствуют в каждом push-уведомлении, но есть и другие элементы, которые push-уведомление может содержать в зависимости от платформы.

Как работают push-уведомления?

Push-уведомления обычно отправляются для достижения двух целей: 1) для предоставления персонализированных предложений и сообщений для определенных пользователей приложения и 2) для предоставления универсальных уведомлений, ориентированных на более широкую базу пользователей.

Издатели приложений могут реально создать свою собственную инфраструктуру для решения этих двух вариантов использования, но создание инфраструктуры может быть сложной задачей. Из-за бюджетных ограничений и нехватки ресурсов для управления инфраструктурой многие разработчики предпочитают использовать сторонние сервисы для предоставления кроссплатформенных push-уведомлений. Издатели приложений могут легко использовать эти службы и сосредоточиться на создании и поддержке приложения.

Хотя существует множество различных служб push-уведомлений, одна из наиболее часто используемых — это FCM (или обмен сообщениями Firebase Cloud) .Он предоставляет шлюз обмена сообщениями для веб-приложений и мобильных приложений для отправки уведомлений соответствующим пользователям. Сервер приложений отправляет уведомление и информацию о пользователе приложения в FCM, который затем проверяет информацию и отправляет уведомление на устройство. Это описание представляет собой общий поток того, как push-уведомления отправляются с сервера на устройство пользователя с использованием специальной службы, такой как FCM.

Что такое сообщение о включении и почему оно важно?

Сообщение о включении вашего приложения — это самое первое уведомление, которое вы отправляете потенциальным подписчикам, и оно напрямую определяет переход от посетителя к подписчику.Помня об этом, важно четко сообщить, какую ценность будут предлагать ваши push-уведомления.

Процессы подписки будут отличаться в зависимости от того, обращаются ли ваши пользователи к мобильному приложению или к веб-сайту. Если у вас есть веб-сайт, посетители получат небольшое раскрывающееся сообщение или всплывающее окно на своем экране, в котором их спросят, хотят ли они получать уведомления с вашего веб-сайта, и они обычно могут выбрать либо «Разрешить», либо «Блокировать». «.

Варианты подписки на мобильных устройствах немного отличаются: устройства iOS будут спрашивать нового пользователя, хотят ли они получать уведомления от вашего приложения, но на Android пользователи автоматически считаются включенными по умолчанию, когда они загружают ваше приложение. .

При составлении сообщения о согласии важно добавить некоторые настройки в ваш обмен сообщениями, чтобы добавить больше контекста в ваше общение. Составьте сообщение о подписке с учетом вашего бизнеса и целевой аудитории — говорите с ними так, как они хотят, чтобы с ними разговаривали, и соответственно рассчитывайте время своего запроса на подписку. Если ваше сообщение о подписке будет появляться на вашем веб-сайте, подумайте, лучше ли вы спросить сразу или после того, как они потратят некоторое время на то, чтобы осмотреться.И, наконец, убедитесь, что пользователю легко отказаться и явно указать это в своих сообщениях. Это поможет вам установить и укрепить определенный уровень доверия как к вам, так и к вашему бренду.

Типы push-уведомлений

Существует четыре основных типа push-уведомлений. В этом разделе мы рассмотрим каждый из них.

Web Push-уведомления

Этот тип сообщения с уведомлением отправляется пользователю через его веб-браузер, но его можно использовать в веб-браузерах для ноутбуков, настольных компьютеров, планшетов и мобильных устройств.На всех устройствах, кроме мобильных, эти push-уведомления будут отображаться в виде предупреждения в правой части экрана пользователя. На мобильном устройстве они отображаются как push-уведомление приложения. Веб-push-уведомления обычно доставляются, когда пользователь активен в своем браузере, независимо от того, находятся ли они на вашем веб-сайте или нет.

Этот тип push-уведомлений обычно отправляется в рамках маркетинговых кампаний для увеличения веб-взаимодействия, конверсии и коэффициента возврата.Многие системы управления контентом (CMS) и платформы имеют интеграции или плагины, которые можно использовать для реализации такого рода push-уведомлений, поэтому это относительно просто для тех, у кого практически нет технического опыта. Это во многом то, что делает веб-push-уведомления таким удобным инструментом для маркетологов!

Push-уведомления на рабочем столе

Этот тип push-уведомлений отображается только на рабочем столе пользователя и обычно используется продуктами или программным обеспечением, установленным пользователем на его настольный компьютер или ноутбук.Обычно они предоставляют пользователям оповещения или обновления о продукте, а иногда и кампании по привлечению пользователей. По сравнению с веб-уведомлениями, их не так просто создать, и для их запуска может потребоваться использование сторонней службы.

Мобильные push-уведомления

Эти типы push-уведомлений появляются только на мобильном телефоне пользователя после того, как он установил ваше приложение, и во многом они похожи на push-уведомления на рабочем столе. Они ориентированы на продукт и могут потребовать от пользователя согласия в зависимости от мобильной ОС.Они также используются для различных целей, таких как увеличение взаимодействия с приложением, поддержание коэффициента конверсии, отправка персонализированных сообщений и предупреждений.

Как и push-уведомления на рабочем столе, push-уведомления мобильных приложений запускаются приложением, которое пользователь загрузил на свое мобильное устройство. Уникальные идентификаторы регистрируются для вашего приложения и устройства пользователя с помощью службы push-уведомлений ОС, когда пользователь открывает ваше приложение, и эти уникальные идентификаторы также передаются вам. Отсюда вы можете создавать и отправлять push-уведомления с целью увеличения взаимодействия с клиентами.

Изображение fancycrave1 с сайта Pixabay

Носимые push-уведомления

Сегодня носимые устройства поддерживают push-уведомления, и сообщения на этих устройствах синхронизируются напрямую с мобильным устройством пользователя. Внешний вид сообщения уведомления на носимых устройствах отличается от других устройств, поскольку они имеют меньший размер экрана, а сообщения на этих устройствах обычно короче.

Почему вам следует использовать push-уведомления?

Вы должны использовать push-уведомления, потому что они позволяют привлекать потенциальных клиентов и поддерживать взаимодействие с пользователем, не запрашивая никакой личной информации.С точки зрения издателя приложения, push-уведомление предоставляет вам уникальную возможность напрямую общаться с пользователями.

С помощью кампаний push-уведомлений вы можете передавать сообщения, которые вам нужны, без необходимости составлять полный информационный бюллетень или электронную почту, что экономит ваше время и предохраняет ваше сообщение от потери в чьем-либо почтовом ящике. Рекламные электронные письма имеют тенденцию попадать в папки со спамом или рекламными акциями, но push-уведомления делают ваши сообщения центром внимания.В результате push-уведомления имеют значительно более высокий уровень открытия и кликабельности, чем кампании по электронной почте или SMS.

Используя службу push-уведомлений, вы также можете автоматизировать кампании, настроить даты истечения срока для сообщений с привязкой ко времени и отправлять push-уведомления в зависимости от географического положения и часового пояса. Это гарантирует, что вы экономите время, создаете ощущение срочности и показываете свои сообщения пользователям, когда они с большей вероятностью будут восприимчивы к вашим призывам к действию.Благодаря действенным и персонализированным push-уведомлениям вы с большей вероятностью увидите значительный рост обратного трафика и вовлеченности.

Различные типы кампаний push-уведомлений

Каждый хочет чувствовать себя особенным, и персонализированные push-уведомления — это лучшее, что вы можете сделать для общения с пользователями один на один. Пользователи с большей вероятностью будут нажимать на сообщения, которые напрямую им и их интересам нравятся, поэтому важно найти способы вызвать у них любопытство и вызвать их эмоции.Некоторые кампании будут привлекать клиентов больше, чем другие, но это push-уведомления, которые, скорее всего, сохранят интерес ваших пользователей и ваш бренд:

Rich Push-уведомления

Rich push-уведомления состоят из изображений, смайликов и ссылки на видео в дополнение к основной формуле, которую мы описали в разделе «Анатомия push-уведомлений». Эти элементы предоставляют больше контекста вашим пользователям, визуально увеличивая привлекательность вашего сообщения, и они пригодятся, когда служба push-уведомлений имеет ограничения по символам.Смайлы — отличное дополнение к сообщению, потому что они придают вашему общению определенный шарм и человечность.

Активированные push-уведомления

Запускаемые push-уведомления улучшают взаимодействие вашего пользователя с вашим приложением и брендом и позволяют создавать серию автоматических сообщений на основе данных в реальном времени и информации, которую вы накопили о поведении пользователя при использовании приложения.

Вы должны создавать различные типы кампаний на основе вашей маркетинговой стратегии push-уведомлений, и кампании могут быть открытыми или закрытыми.В открытых кампаниях вы можете отправлять серию уведомлений пользователям без триггера выхода, и кампания завершается, как только ваши подписчики получат все уведомления в созданной вами последовательности. В закрытой кампании вы устанавливаете заранее определенную цель или действие, которое должен предпринять ваш подписчик. После того, как они завершат действие или цель, которые вы установили, они покинут кампанию и больше не будут получать уведомления, оставшиеся в созданной вами последовательности.

FYI Notifications

For your-information (FYI) уведомления используются для отправки пользователям приложения предупреждения об их интересующей теме, и они часто содержат внешнюю ссылку.Например, в приложении электронной коммерции вы можете отправлять информацию, связанную с новыми брендами или товарами, добавленными на вашу платформу электронной коммерции, обновлениями цены товара, добавленного пользователем в свой список желаний, и т. Д.

Уведомления о брошенной корзине

Согласно исследованию, проведенному Baymard Institute , 69,57% тележек для онлайн-покупок брошены. Подумайте об этом проценте на минуту — на каждые 100 потенциальных клиентов, добавляющих товары в корзину, примерно 70 из них покидают ваше приложение, не завершив покупку.Можете ли вы представить себе, насколько вырастет ваш доход, если бы вы смогли зафиксировать эти продажи, а не терять их?

С уведомлениями о брошенной корзине вы можете.

Вы можете подтолкнуть этих пользователей к совершению покупок с помощью последовательности, специально предназначенной для брошенных тележек. Кроме того, вы можете создать небольшую маркетинговую кампанию или использовать уведомления FYI, чтобы сообщить пользователю о различных изменениях, которые могли произойти с момента добавления товара в корзину, например о снижении цен, новых скидках или предложениях, ограниченном количестве товаров и т. Д. и т.п.Вовлечение пользователей подобным подталкиванием создает ощущение срочности, или FOMO, и побуждает их завершить оформление заказа.

Во время каждой кампании вы также можете отслеживать такие вещи, как:

  • Сколько пользователей приобрели товар после запуска кампании
  • Сколько пользователей нажимают на уведомление, чтобы снова посетить свои тележки
  • Что их привлекло обратно в корзину — было это предложение, снижение цены или что-то еще? Это приведет к более глубокому пониманию поведения пользователей.
  • Сколько пользователей не завершили процесс оформления заказа.Это может помочь вам понять, что пошло не так, и дать вам представление об областях, которые вы можете улучшить.

Уведомления с напоминаниями

Подобно уведомлениям о брошенной корзине, уведомления с напоминаниями используются для отправки пользователям подталкивания, когда вы хотите, чтобы они завершили действие. Это отлично подходит для фитнес-приложений, которые хотят напоминать кому-то о ежедневной тренировке или сообщать о рационе питания на день, а также для порталов вакансий, которые могут потребовать, чтобы пользователи завершили заполнение своей учетной записи или заполнили данные своего резюме.

Уведомления о геолокации

Уведомление о геолокации предоставляет пользователям обновления в зависимости от их географического положения. Эти типы уведомлений можно использовать для таргетинга на определенную подгруппу вашей аудитории, и типичный пример этих уведомлений можно найти в приложениях для знакомств, таких как Tinder, или в приложениях для доставки еды, таких как Uber Eats. Эти приложения собирают данные о текущем местоположении пользователя и затем отправляют обновления в зависимости от их доступности поблизости.

Мобильные push-уведомления

Этот тип уведомлений специально разработан для мобильных пользователей.Если большая часть вашей аудитории использует мобильные устройства для доступа к вашему сайту, вы можете отправлять им push-уведомления только для мобильных устройств. Мобильное push-уведомление — это то, что можно отправить без приложения.

Уведомления с ограничением по времени

Уведомления с ограничением по времени — отличный способ вызвать у пользователей чувство срочности для конкретных кампаний, которые вы создали, и они часто приводят к большему количеству переходов по ссылкам. Они часто используются для отправки информации об ограниченных по времени акциях, флэш-распродажах и т. Д.При настройке уведомления с ограничением по времени важно четко указать дату истечения срока действия предложения.

Транзакционные push-уведомления

Транзакционные push-уведомления — отличный способ держать ваших пользователей в курсе состояния их транзакций. Примерами такого типа уведомлений являются обновления статуса подписки, уведомления о доставке и отслеживании, уведомление о том, что платеж был произведен или обработан, и т. Д. Эти сообщения помогают получить важную информацию для конкретных пользователей и увеличивают шансы на успешную ретаргетинговую кампанию.

Изображение Tran Mau Tri Tam с сайта Pixabay

Общие стратегии для push-уведомлений

Простое внедрение кампании push-уведомлений не дает результатов — вам нужна персонализированная стратегия для ваших кампаний. Вот несколько советов, которые вы можете использовать для реализации сильной стратегии:

  • Начните с привлечения вашей существующей аудитории и найдите способы побудить их подписаться на ваши push-уведомления
  • Сопоставьте данные отдельных пользователей на разных платформах (например, Интернет, мобильные устройства и т. д.), чтобы понять их поведение
  • Инвестируйте в привлекательный контент. Пишите и отправляйте push-уведомления в соответствии с вашей целевой аудиторией и старайтесь отвечать на общий набор часто задаваемых вопросов для ваших пользователей с помощью уведомлений время от времени.
  • Убедитесь, что ваши сообщения краткие и действенные. Используйте мультимедийный контент, когда он подходит!
  • Сообщите пользователям, что именно они получат, щелкнув ваше уведомление.
  • Создайте ощущение срочности и найдите новые способы создания FOMO (страх пропустить) с помощью рекламных предложений, предложений и уведомлений с ограничением по времени.
  • Используйте инструменты A / B-тестирования, чтобы определить, какие предложения или сообщения больше всего находят отклик у подписчиков вашего приложения. Это может помочь вам адаптировать свою контент-стратегию.
  • Используйте присутствие вашего бренда в социальных сетях, чтобы привлечь подписчиков, предоставив ссылку на страницу сообщения о подписке. Сообщение о включении — это самое важное сообщение, которое вы можете отправить пользователю или впервые подписавшемуся, и оно поможет вам определить коэффициент конверсии.
  • Сделайте так, чтобы пользователю было как можно проще зарегистрироваться или отказаться из ваших кампаний push-сообщений.Позвольте пользователю сделать свой выбор. Не применяйте принудительные реализации, так как они часто приводят к негативному общему впечатлению.

Метрики для отслеживания ваших стратегий push-уведомлений

Отслеживание того, как ваши пользователи взаимодействуют и взаимодействуют с вашими push-уведомлениями, важно с точки зрения бизнеса. Важно, чтобы вы отслеживали следующие показатели:

Скорость подписки

Важно отслеживать вашу частоту подписки, потому что это позволяет вам узнать, обращается ли ваше сообщение к вашей аудитории.Если у вас действительно высокий процент подписок, вы знаете, что ваша копия находит отклик у них. А если вы этого не сделаете, это явный признак того, что вам нужно еще больше усовершенствовать способ общения с аудиторией.

Браузер и распространение платформы

Браузеры и устройства, которые используют ваши пользователи при получении ваших уведомлений, являются важной метрикой поведения пользователей, которую вы должны отслеживать. Эти данные могут помочь вам определить лучший формат для ваших уведомлений.

Показатели доставки и CTR

При использовании push-уведомлений важно анализировать эффективность каждого отправляемого вами уведомления.Уделяйте пристальное внимание таким вещам, как показ, открытие и рейтинг кликов, потому что эта статистика может помочь вам оценить качество контента, которым вы делитесь. Со временем вы поймете, что работает, а что нет, и сможете соответствующим образом усовершенствовать свой подход.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей веб-сайта или приложения, которые успешно завершили желаемое действие или цель, от общего числа посетителей. Высокая конверсия — показатель успешных маркетинговых кампаний и хорошего UX / UI.Это также означает, что вашим пользователям нужно то, что вы предлагаете, и они могут легко это получить. Коэффициенты конверсии важно отслеживать, поскольку они помогают определить успех ваших кампаний push-уведомлений и помогают определить способы их улучшения с помощью углубленного анализа.

Распространенные ошибки при отправке push-уведомлений

Push-уведомления могут быть невероятно полезными для вашего бизнеса, если они используются стратегически, но некоторые стратегии могут принести больше вреда, чем пользы:

  • Спам вашей аудитории слишком большим количеством уведомлений
  • Отправка сообщений с приманкой для кликов
  • Не отправка созданных вручную или персонализированных сообщений
  • Отправка уведомления без CTA
  • Отправка слишком подробных и длинных сообщений

Вместо этого попробуйте реализовать следующие передовые практики:

  • четкая стратегия подписки и отказа
  • Четко определите, что получит пользователь, включив push-уведомления
  • Составьте расписание уведомлений в зависимости от часового пояса и географии пользователя
  • Напишите и отправьте краткие сообщения
  • Используйте расширенные push-уведомления для обеспечения лучшего канала связи
  • Отслеживание поведения пользователя на веб-сайте o r в приложении, чтобы понять, что им нравится и не нравится

Заключение

Push-уведомления могут быть мощным инструментом, который можно добавить в арсенал вашей маркетинговой стратегии, но важно использовать их с умом.Если вы хотите внедрить push-уведомления для своего приложения или веб-сайта, наша команда профессионалов в Crowdbotics поможет вам начать работу. Свяжитесь с нами сегодня , чтобы узнать подробные расценки и сроки!

Как потребители на самом деле относятся к push-уведомлениям

Наш push-отчет за 2015 год доказывает, что push-уведомления сильно влияют на способность приложения привлекать пользователей. Но, как маркетологи, мы обязаны использовать push-сообщения с умом и следить за тем, чтобы они не попадали в почтовый спам.

Имея это в виду, мы хотели знать: что пользователи смартфонов думают о push-уведомлениях?

Чтобы получить представление изнутри, мы провели опрос в партнерстве с Research Now, чтобы проникнуть в головы пользователей приложения. Результаты дают представление о том, как люди на самом деле относятся к push-уведомлениям.

Более 50% пользователей приложений считают push-уведомления раздражающими

Более половины респондентов отметили, что push-сообщения «отвлекают», что неудивительно.Push-сообщения имеют репутацию нежелательных. Если учесть тот факт, что более 35% push-уведомлений представляют собой обычные «широковещательные» рассылки для всех пользователей, легко увидеть, что отсутствие релевантности играет важную роль в этом восприятии.

Отправка одного и того же push-сообщения каждому пользователю не должна быть частью маркетинговой стратегии приложения, особенно учитывая, что наша последняя публикация доказала, что персонализированная рассылка — лучшая стратегия, чем широковещательный маркетинг. Например, коэффициент конверсии увеличивается в 3 раза, когда push-уведомления персонализируются в соответствии с предпочтениями пользователя.

Все начинается здесь: чтобы лучше обслуживать пользователей и чтобы push-сообщения не казались раздражающими, компаниям необходимо приложить больше усилий, чтобы узнать больше о своих мобильных пользователях.

Это означает сбор как профиля клиента, так и данных о поведении для информирования персонализированного push-контента. Это также означает тестирование и оптимизацию по важным факторам, таким как объем и время отправки сообщений, чтобы определить, когда пользователи наиболее восприимчивы. Как мы увидим дальше, когда данные используются для информирования о стратегиях интеллектуального push-взаимодействия, мышление пользователей совершенно иное.

Но остальные 50% пользователей считают push-уведомления полезными

Когда дело доходит до того, как люди относятся к push-уведомлениям, есть две стороны медали. Другая половина респондентов сочла push-сообщения полезными — либо потому, что сообщения предупреждают пользователей о том, что им интересно, либо потому, что контент предоставляет ценную информацию.

Так как же компании сделать так, чтобы точка зрения о том, что push-уведомления полезны, стала нормой? Первый шаг — перестать рассматривать push-уведомления как расширение электронной почты.Мобильный маркетинг требует своих правил и стратегий. Для мобильных устройств требуется персонализация, масштабы которой недоступны в Интернете, поэтому неудивительно, что потребители хотят БОЛЬШЕ персонализации.

Самый запрашиваемый тип push-уведомлений? Персонализированный

Когда мы спросили респондентов, чего они на самом деле хотят от push-сообщений, у всех трех самых популярных ответов была одна общая тема: персонализация. Персонализация может принимать разные формы, и все зависит от того, насколько хорошо компании знают своих пользователей.Персонализированный контент может быть любимыми спортивными командами пользователя, парой обуви, которую они смотрели в приложении, или их физическим местонахождением.

Независимо от того, хотят ли пользователи получать push-сообщение о новом контенте или оповещение на основе местоположения, они хотят, чтобы это было для чего-то, что им интересно. Это связано с идеей о том, что компаниям необходимо лучше узнать своих пользователей, потому что это показывает что глубокое знание того, что хотят пользователи приложения, поможет создать содержательное push-сообщение, которое заставит их вернуться в приложение.

Сколько push-уведомлений — это слишком много?

Обычный способ отключить пользователей от push-сообщений — отправить им слишком много сообщений. Трудно определить точный порог, но потребители склоняются к тому, что чем меньше, тем лучше. Согласно опросу, получение от 2 до 5 сообщений в неделю заставит 46% респондентов отключить push-уведомления. 32% респондентов заявили, что вообще прекратили бы пользоваться приложением, если бы получили от 6 до 10 сообщений в течение недели.

Когда мы посмотрели в нашей собственной базе пользователей на количество отправленных push-сообщений, чтобы определить порог — точку, при которой слишком много — слишком много, — мы также не смогли определить точное число. Но наши данные действительно показали сильную отрицательную корреляцию между показателями открытий и отправкой нескольких сообщений за одну неделю, подтверждая теорию о том, что чем больше сообщений отправляет компания, тем выше риск потери своих пользователей.

Важно не бомбардировать пользователя push-сообщениями, поэтому для приложения жизненно важно определить порог, который лучше всего подходит их пользователям.Приложения должны следить за тем, как их пользователи реагируют как на количество, так и на содержание сообщений.

Измерение должно выходить за рамки типичных показателей кампании, таких как коэффициенты конверсии, и включать долгосрочные бизнес-показатели, такие как влияние кампании push-уведомлений на удержание пользователей приложения. Таким образом, маркетологи определенно будут знать, что нужно для лучшего обслуживания потребителей и развития своих приложений.

Push-сообщения прошли долгий путь за последние годы, но эти данные показывают, что еще предстоит проделать работу, чтобы лучше согласовать стратегию обмена сообщениями с тем, что на самом деле хотят потребители.Имея это в виду, обязательно ознакомьтесь с нашим следующим постом, в котором мы расскажем о важнейших передовых методах создания кампаний мобильного взаимодействия с push-уведомлениями.

Методология

Localytics — это ведущая мобильная платформа для взаимодействия с более чем 2,7 миллиардами устройств и 37 000 мобильных и веб-приложений. Localytics обрабатывает 120 миллиардов точек данных ежемесячно. Для этого анализа Localytics объединилась с Research Now, чтобы опросить 1000 пользователей смартфонов. Здесь также можно найти ранее опубликованные результаты.Для анализа процента открытий мы изучили push-сообщения, за исключением транзакционных сообщений, для каждой недели ноября (1-8 ноября, 9-16 ноября, 17-24 ноября, 25-30 ноября) и усреднили среднюю скорость открытия в неделю для каждое количество отправленных push-сообщений.

мобильных push-уведомлений — Amazon Simple Notification Service

С помощью Amazon SNS у вас есть возможность отправлять push-уведомления прямо в приложения на мобильных устройствах.Отправить уведомление сообщения, отправленные на мобильную конечную точку, могут отображаться в мобильном приложении как предупреждения о сообщениях, значок обновления или даже звуковые оповещения.

Как работают уведомления пользователей

Вы отправляете push-уведомления как на мобильные устройства, так и на настольные компьютеры, используя один из следующих поддерживаемых служб push-уведомлений:

  • Amazon Device Messaging (ADM)

  • Служба push-уведомлений Apple (APN) для iOS и Mac OS X

  • Baidu Cloud Push (Байду)

  • Firebase Cloud Messaging (FCM)

  • Служба push-уведомлений Microsoft для Windows Phone (MPNS)

  • Службы push-уведомлений Windows (WNS)

Сервисы push-уведомлений, такие как APN и FCM, поддерживают соединение с каждое приложение и соответствующее мобильное устройство, зарегистрированное для использования их службы.Когда приложение и регистрация мобильного устройства, служба push-уведомлений возвращает маркер устройства. Amazon SNS использует токен устройства для создания мобильной конечной точки, на которую он может отправлять непосредственный push-уведомления. Чтобы Amazon SNS мог общаться с разными службы push-уведомлений, вы отправляете свои учетные данные службы push-уведомлений к Amazon SNS будет использоваться от вашего имени.Для получения дополнительной информации см. Обзор процесса уведомления пользователей.

Помимо отправки прямых push-уведомлений, вы также можете использовать Amazon SNS для отправки сообщений мобильным конечным точкам, подписанным на тему. Концепция такая же как подписка на другие типы конечных точек, такие как Amazon SQS, HTTP / S, электронная почта и SMS, на а тему, как описано в разделе Что такое Amazon SNS ?.В разница в том, что Amazon SNS обменивается данными с помощью служб push-уведомлений в порядок для подписанных мобильных конечных точек для получения сообщений push-уведомлений, отправленных на тема.

Обзор процесса уведомления пользователя

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*