Главные бизнес-тренды 2018 года | ГородРабот.ру
Новые идеи для вашего бизнеса — что поможет сделать качественный рывок в новом году.
Россия становится частью глобальной цифровой экономики. Сегодня даже маленькие компании из самой глуши могут «дотянуться» до мирового рынка.
Современные технологии позволяют продать шкуру оленя из ЯНАО австралийцу. Чувствуете, возможности витают в воздухе.
Мы уверенны, нельзя игнорировать мировые тренды в бизнесе и организации процессов, поэтому рассказали о 4 самых интересных.
Домашний офис
По статистике каждый 5 россиянин работает удалённо. Более того, 45% соискателей в возрасте от 20 до 36 лет предпочитают высоким зарплатам нестандартный график работы.
Работа из дома — это не только возможность подольше поспать, но и более гармоничная жизнь в целом. «Work-life balance» (с англ — баланс между жизнью и работой) — один из главных трендов кадрового рынка последние пару лет.
Работодатели тоже заметили явные преимущества home-office. Неожиданно, но удалённые сотрудники более мотивированные, самостоятельные и обходятся компании значительно дешевле.
Из минусов «удалёнки» можно отметить необходимость более чёткой постановки задач и дедлайнов, постоянный контроль, жёсткая система штрафов и KPI.
Ещё один «бич» работников на дому — быстрое выгорание. Находясь большую часть времени вне коллектива и жизни офиса, сотрудники теряют интерес.
ЗОЖ
Трудоголизм больше не в моде. В тренде здоровье и «я-центризм».
Человеческий ресурс — главный капитал компании, и его нужно лелеять.
Корпоративный фитнес, здоровые обеды, офисный психолог — всё это стало неотъемлемой частью крупных корпораций. Больший интерес к тренду наблюдается в сферах банкинга и финансов, IT и в консалтинге.
В Кремниевой долине зародилось целое движение на теме здоровья— биохакинг. Адепты этого культа верят, что здоровый образ жизни улучшает показатели мозговой активности и продлевает жизнь. БАДы, йога, веганство — в ход идёт всё, правил нет.
Корпоративное обучение
Обучение сотрудников за счёт компании станет более популярным в 2018.
Даже малый бизнес может позволить повышение квалификации работников. Летом 2017 Госдума приняла закон, позволяющий применять льготную налоговую ставку к расходам на обучение.
Но экономить можно и без специального налогообложения. Онлайн-обучение в половину снижает расходы на образование.
Полный переход дополнительного образования в онлайн — вопрос времени. Уже сегодня мировой рынок дистанционного обучения оценивается в $165 млрд, эксперты прогнозируют рост до $220 млрд только за этот год.
Криптовалюты
Главный тренд 2017 плавно перешёл в 2018 год.
Капитализация криптовалют за прошлый год составила $200 млрд и вышла в топ глобальной экономики.
Заработать на майнинге всё ещё можно, но скоро появятся ограничения.
Например, уже в июле 2018 Центробанк России обещает создать «песочницу для криптовалют». На базе так называемого «сэндбокса» (с англ «sandbox» — песочница) государство на практике опробует инновационные финансовые технологии, а уже к концу года подготовит закон о регулировании обращения криптовалют на территории РФ.
Главные тренды для малого и среднего бизнеса в 2018 году — Forbes Kazakhstan
Фото: Архив пресс-службы
Сергей Коваленко.
По словам заместителя председателя правления, члена правления АТФБанка Сергея Коваленко, количество не всегда означает качество, поэтому банк не ставит цели захватить рынок, но намерен стать лучшим для своих клиентов.
Сергей, почему банки активно идут в сегмент малого и среднего бизнеса, ведь это всегда большие риски?
— Да, вы отчасти правы. В предыдущие, особенно кризисные, годы крупным кредиторам работать с такими компаниями было сложно: трудно было просчитать риски. Однако мировая практика показывает, что небольшие предприятия имеют более высокий потенциал для роста. Банкам необходимо только правильно выстроить системы анализа бизнеса своих будущих клиентов и предложить им специализированные продукты.
Мы начали углубленно работать в этом направлении больше двух лет назад и, прежде всего, сегментировали свою клиентскую базу для того чтобы понять какие именно продукты нужны для той или иной категории наших клиентов. Сейчас у нас в сегменте МСБ более 55 тыс. компаний. За последние два года новая клиентская база возросла на 82%. За 2017 это около 30%
Вы уверены, что сектор МСБ и дальше будет отвоевывать «гектары» на бизнес-поле?
— Я бы сказал, что рост числа компаний в секторе МСБ – это один из трендов, которые, мы считаем, будут присущи казахстанскому рынку в следующем году. Здесь речь, в первую очередь о людях, которые пробуют организовать новый бизнес, причем во всех сферах. Можно, в принципе, даже ждать некоего триумфа малых бизнесменов. С точки зрения банков, это интересно. Появится больше потенциальных клиентов: предприниматели будут строить отношения с банками, открывать счета, производить закупки, продавать и т. д.
Не боитесь «захлебнуться» в потоке операций с малым бизнесом?
— Банки — достаточно бюрократические машины, но, каждый бизнесмен при этом руководствуется правилом «время-деньги». Поэтому, хотим мы этого или нет, банки будут упрощать свои процедуры, оптимизировать процессы. Заявки, платежи и т.д. будут проходить быстрее, с меньшим количеством документов. Это тоже один из трендов, на который будет ориентироваться рынок в борьбе за клиентов. Основные игроки на рынке продолжат сокращать количество банковских документов и промежуточных процедур с тем, чтобы обеспечить сервис в оперативном режиме.
В какой бизнес предприниматели будут вкладываться охотнее?
— По нашим оценкам, бум произойдет за счет так называемых сервисных компаний, которые смогут показать достаточной активный рост. Если раньше потребители предпочитали делать что-либо сами касательно того же бытового сервиса, то в будущем они больше станут обращаться к обслуживанию в небольших компаниях. Мы для себя эту тенденцию видим и, соответственно, учитываем ее в своих планах.
Кстати, здесь мы учитываем еще два момента. Первый – люди, которые решат открыть свой бизнес, это молодые активные предприниматели, они не привыкли сидеть в очереди, собирать кучу документов для банка. И второй – бизнес, который хочет масштабироваться все активнее вкладывается в цифровые технологии и автоматизацию бизнес-процессов. Это означает, что и те, и другие будут искать финансовые организации, которые разговаривают с ними на одном языке.
Как раз онлайн услуги очень необходимы для региональных бизнесменов для упрощения связи с головным отделением банка. Что нового в своей региональной политики вы планируете?
— При разработке стратегии мы всегда отталкиваемся от тенденций, от реальных потребностей клиентов. Сейчас из-за увеличения конкуренции в больших городах средний бизнес начинает расширение в областные центры, города-спутники. Мы называем этот тренд
При этом как для регионов, таки для крупных городов мы видим еще один достаточно интересный тренд, который можно условно назвать так: «крупный бизнес потянет малый»
Но при этом и большие, и малые предприниматели остаются верны своему банку, не так ли?
— Напротив, последние события на рынке, в целом изменяющаяся обстановка подвигнут клиентов задать себе вопрос: «а устраивает ли меня мой банк?». Юридические лица обычно более консервативны, и банкиры этим немного злоупотребляли. Теперь даже если клиента все устраивает, он будет смотреть, где лучше, то есть текущие отношения будут подвергнуты так называемой ревизии. В результате либо текущий выбор банка-партнера будет подтвержден, либо, соответственно, произойдет смена, и будет выбран другой банк. И в этом мы видим для себя большие возможности.
Год близится к завершению. Вы можете подвести какие-то первые итоги?
— Мы планируем закончить год с хорошими показателями роста кредитного портфеля МСБ. Но, главное, мы существенно прирастем по клиентской базе. За неполный 2017 год рост кредитного портфеля в этом сегменте составил порядка 50%, причем, если взять последние два года, то эта цифра будет уже 66%. Число кредитных заявок в этом году мы увеличили в два раза
Всегда интересно, за счет чего удается добиваться таких показателей. Расскажете об этом?
— Наши исследования, расчеты, отзывы клиентов показывают, что для МСБ не так важен фактор цены. Это всего лишь второй или третий критерий выбора. Прежде всего, оценивается сервис. Для МСБ за этим словом стоит всего лишь один показатель — это скорость принятия решения. Поэтому для нас было важным сократить время принятия решений по финансированию клиента, и сейчас, если предприниматель принес все нужные документы, через 2-3 дня мы ему говорим о нашем предварительном решении. Если это «да» — начинается процедура, которая занимает еще от недели до двух, но в целом он уже знает, что мы — партнеры.
Эту систему мы довели до фанатизма в хорошем смысле слова. Мы постоянно сокращаем процедуры внутри банка, формируем специальные продукты — зачем проходить малому бизнесу по более серьезной схеме крупного бизнеса и терять время?
Самое сложное в этом было «подружить» бэк-офис и фронт-офисы — тех, кто общается с клиентами, и тех, кто принимает решение. Бэк-офис не чувствовал «температуру» вопроса, потребность быстро получить решение. Нам пришлось приложить достаточно много усилий, но теперь, независимо от того, сколько промежуточных звеньев внутри банка, клиент за два дня должен получить результат в максимально короткие сроки.
Вы говорили, что бизнес идет в регионы. Значит, чтобы получить одобрение кредита, бизнесмену придется приехать в Алматы или Астану?
— У нас есть филиалы во всех крупных городах Казахстана. Кроме того, мы внедрили дистанционное одобрение заявок. Не надо к нам приезжать: позвоните, расскажите, по почте сбросьте документы – мы предварительно дадим ответ. Если клиент более крупный либо нам не все понятно, то сотрудники, которые участвуют в принятии решения, садятся в самолет или на машину, выезжают к клиенту и на месте смотрят его бизнес, изучают документы и проводят выездные комитеты, и сразу могут озвучить предварительное решение.
Уже лет пять назад банки перестали выбирать клиентов. Сегодня банкиры – это обычные торговые представители, которые должны ходить по рынку, искать себе клиентов, и, по большому счету, уже клиент будет выбирать более быстрый, более лояльный, более комфортный банк.
Тогда и «ассортимент» услуг в банке должен быть соответствующим?
— Совершенно верно. Наша задача — быть финансовым супермаркетом для МСБ. Клиент должен прийти к нам и получить все, что ему нужно для бизнеса, начиная от быстрого онлайн-банкинга и заканчивая карточками для его работников.
Мы понимаем, что должны предлагать максимум возможностей, поэтому активно используем такой инструмент как господдержка МСБ через госпрограммы. Мы участвуем практически во всех госпрограммах. Почему? Потому что это выгодно и для нас, и для клиентов.
Когда стандартная ставка на рынке 15% годовых, а клиент по госпрограмме может получить 7%, то для него снижается нагрузка, а для нас — риски. Рост кредитного портфеля по госпрограммам за 10 месяцев текущего года составил 30%. В кредитном портфеле это соответствует примерно 20%. Только за счет реализации проектов, прокредитованных в рамках государственных программ, нашим банком за период с 2013 по 2016 включительно было создано около 6 тыс. рабочих мест и еще 18 тыс. рабочих мест сохранено и поддержано. Данные по текущему году мы получим немного позже, и эта цифра станет существенно выше.
Кроме того, государственные программы и, в частности, программы фонда «Даму» хороши тем, что их можно миксовать. Именно благодаря такому подходу получаются максимально выгодные условия для каждого конкретного случая.
Это очень весомые показатели, есть повод с размахом отметить Новый год.
— Мы решили своеобразно подвести итоги года. Сейчас мы организовываем форум для партнеров АТФБанка. Наши клиенты со всего Казахстана, представители госструктур и Фонда «Даму» 14 декабря соберутся в Алматы. Это мероприятие будет посвящено бизнес-общению. Но есть своеобразное отличие этого мероприятия от классических форумов. Мы хотим, чтобы наши партнеры познакомились между собой, узнали истории успешных проектов, более четко увидели, как можно использовать инструменты сотрудничества с банком. Представители акимата, фонда «Даму» смогут ближе узнать свою «целевую аудиторию». А наши партнеры получат площадку внутри сети АТФБанка для налаживания сотрудничества.
Это будет первый такого рода форум, но мы надеемся, что он станет ежегодным. Главный постулат, который приняли для себя, это перейти от системы «банк-клиент» к системе «партнер-партнер». Здесь работает принцип win-win. От успешного сотрудничества и последующего развития бизнеса выигрывают обе стороны.
Бизнес-тренды 2018 года на рынке строительных материалов — БИЗНЕС ИНСАЙТ
Бизнес-тренды 2018 года на рынке строительных материалов«2018 год станет годом больших перемен в бизнесе. Меняются компании, меняются технологии, меняется правовое поле», — считает Генеральный директор компании «КЕЛЛЕ» Антон Недорезов.
Тренд N1 – новые технологии
На рынке строительных материалов главным трендом будет диджитализация, переход от традиционной продаже к дистанционной и консолидация. Небольшие игроки и те, кто не успел приспособиться к новым реалиям, вынуждены будут уйти с рынка. За последнее время все больше покупателей привыкли заказывать стройматериалы онлайн, этот тренд будет развиваться и сильно изменит модель продаж в том числе и в B2B сегменте.
Так, традиционные колд-коллы отдела продаж будут постепенно терять свои позиции, продажи будут все более автоматизированы. Вполне возможно расширение применения чат-ботов и искусственного интеллекта. Стоит ожидать внедрения нейросетей для обработки простых и типовых заявок. Также нейросети смогут принять активное участие в организации процессов логистики и управления складскими запасами.
Тренд N2 – бренды правят бал
Ещё один тренд — повышение роли брендов торговых компаний на рынке строительных материалов. На сегодняшний день мы наблюдаем явную коммодитизацию рынка, товары все менее отличаются друг от друга по цене и качеству. На первый план выйдет восприятие компании-поставщика в целом, уровня её сервиса и дополнительных услуг. например, мы в КЕЛЛЕ сделали несколько суб-брендов, имеющих узкую специализацию – Лесопилка Джека Ламбера (продажа пиломатериалов), М-ЖБИ (железобетонные изделия) и Главобои (продажа обоев). В 2018 году мы запустим еще нескольких таких брендов.
Тренд N3 – работать «по-белому»
Также в 2018 году будет происходить значительное «обеление» бизнеса. Борьба с «обналичкой» набирает обороты, все больше компаний приходят к тому, что проще работать в белую. Теперь за сомнительные операции вы рискуете полностью лишиться бизнеса — блокировки и закрытия счетов в банках носят характер эпидемии. Это значит, что часть компаний просто уйдет с рынка — у кого-то весь бизнес был построен на работе с большим количеством нала. В 2018 году такая работа станет практически невозможна.
Антон НедорезовТренд N4 – компании нового формата
Сами компании тоже переживают процесс трансформации. Все более популярна удаленная работа, офис теряет значение для компаний. Так, у нас весь отдел разработки находиться в другом городе, современные технологии позволяют успешно взаимодействовать не находясь в одном месте. Все больше компаний, особенно в сегменте B2B, будут полностью отказываться от офисов. Конечно, такие компании вызывают некоторые опасения, но постепенно доверие к ним растет, та же борьба с «обналом» повысит доверие к бизнесу в целом.
В действительности уже сейчас офис для многих компаний – это рудимент. На встречи практически никто не ездит, либо менеджеры сами посещают клиентов. В основном хотя приезжать в офис клиенты из сегмента B2C, но и они сейчас переходя к модели с оплатой по факту на месте доставки, что также делает визит в офис необязательным, а современные мобильные онлайн-кассы вполне позволяют принимать оплату на месте.
В целом 2018 год будет «переходным периодом». Сейчас происходят грандиозные изменения, как законодательные, так и технологические. Поэтому бизнесу приходится в срочном порядке адаптироваться к новым реалиям, менять бизнес процессы. И даже консервативный рынок строительных материалов вынужден меняться.
Антон Недорезов
Генеральный директор компании «КЕЛЛЕ»
Диджитал тренды бизнеса в 2018 году
2017 год подходит к концу — самое время для прогнозов и разговора о будущем цифровых технологий в бизнесе и маркетинге. Мы выбрали самые обсуждаемые сферы цифровизации и узнали у экспертов ИТ-сферы, как будет развиваться рынок и технологии в 2018 году.
Тренд 1. Облачные решения
Этот тренд зародился не сегодня, но все еще актуален.
Отечественный рынок облачных решений для бизнеса продолжает расти, компании увеличивают долю инфраструктуры, которую они выносят в облака. Однако большинство средних и крупных компаний используют облачные решения несистематически и фрагментарно. С их помощью они закрывают часть своего функционала и организуют среду для тестирования. Первым делом компании стремятся выносить в облако критически важные системы, например, виртуальные сервера.
Российский рынок облачных решений растет в два раза быстрее, чем мировой. По прогнозам iKS-Consulting, ближайшие пять лет он будет продолжать расти на 33% в год.
В 2018 году передовые компании будут перемещать в облака большинство своих процессов и нагрузок. Освободившиеся ресурсы можно будет направить на повышение качества услуг для конечных пользователей.
Николай Фокин, генеральный директор крупнейшего российского облачного провайдера Cloud4Y
Если потребности в создании уникальной инфраструктуры нет, но есть необходимость в определенном программном обеспечении или приложении, широко используется облачная модель потребления SaaS (Software-as-a-Service). В этом случае пользователь получает онлайн-доступ к уже установленной и готовой для использования программе. Если для этого требуется лицензия, ее также можно взять в аренду.
При облачной модели потребления происходит отказ от капитальных вложений в пользу операционных расходов и отказ от получения в собственность в пользу использования на праве аренды с возможностью постоплаты по факту потребления только за нужные ресурсы. Это отражение тренда перехода с традиционной на шеринговую экономику и на более эффективное использование ресурсов.
2018 год станет переломным годом в развитии облачных сервисов. Компания IDC прогнозирует, что до 40% всех вычислений будет происходить в облаках в течение ближайших двух лет.
2. Искусственный интеллект и машинное обучение
В 2018 году ИИ окончательно станет мейнстримом. Алгоритмы искусственного интеллекта позволят автоматизировать и ускорить рутинные процессы общения с клиентами и удешевить их.
Мария Аксенова, генеральный директор Национального центра занятости
Цифровые технологии захватывают все больше сфер деятельности, включая HR. Профессиональные сообщества России, связанные с рынком труда, активно обсуждает новинки автоматизации процессов и сбора данных. Скажу больше, если ваш HR не внедряет новые технологии и не тратит приличные бюджеты в ИТ-направлении, вскоре вы отстанете от конкурентов. Потом догонять их будет уже тяжелей.
Электронный сбор данных, чат-боты, анкетирование — все это уже в прошлом. Сейчас предпочтение отдают искусственному интеллекту и платформам, которые помогают быстрее и дешевле находить соискателей. Насколько это продуктивно и выгодно, каждая компания решает для себя сама.
По результатам исследований Национального центра занятости, только 27% компаний могут точно сказать, какую финансовую выгоду они ожидают, вкладывая большие бюджеты в HR инновации.
Более 70% опрошенных компаний при автоматизации отбора кандидатов (начиная от электронного анкетирования, заканчивая роботизированным интервью) рассчитывали только затраты на внедрение продукта и сокращение времени менеджеров по подбору. Никто толком не мог сказать, какой процент кандидатов на всех этапах отбора они теряют из-за автоматического отсеивания подходящих претендентов. Они теряют соискателей, на привлечение которых также потрачены деньги (сайт, реклама в интернете, печатных изданиях и прочее).
Если вы решили следовать трендам, необходимо определиться, что вы хотите в итоге, сколько это будет стоить и какие могут быть риски.
Роман Постников, генеральный директор oneFactor
Компания oneFactor разрабатывает облачные сервисы на основе машинного и глубокого обучения с использованием нейронных сетей.
Примерно 40% российского рынка труда изменится за счет использования систем искусственного интеллекта в среднесрочной перспективе. Сегодня лидером автоматизации труда является финансовый сектор, поскольку он более чувствителен к новым технологиям и быстрее их адаптирует.
Многие российские банки используют системы искусственного интеллекта в общем и сервисы машинного обучения в частности для управления рисками, определения платежеспособности клиента, оценки вероятности дефолта или мошенничества. Раньше этим занимались андеррайтеры, сейчас процесс принятия решений практически полностью автоматизирован.
По данным oneFactor, в конце 2016 года 75% решений по работе с клиентами в рамках розничных кредитных договоров российские банки принимали с учетом рекомендаций на основе сервисов машинного обучения.
Ретейлеры применяют искусственный интеллект и георекомендательные сервисы, чтобы увеличить выручку всей сети. Они могут прогнозировать возможный товарооборот вплоть до конкретной точки продаж и находить локацию с максимальной концентрацией целевой аудитории. Ещё новые технологии помогают построить адресный план размещения с учетом каннибализации (аналогичные точки продаж вокруг).
Рекламный рынок сегодня также применяет технологии AI. Облачный сервис SmartIndex автоматизирует медиаизмерения наружной рекламы и позволяет моделировать look-alike аудиторию с помощью алгоритмов машинного обучения. А онлайн-таргетирование наружной рекламы с помощью системы искусственного интеллекта позволяет увеличить охват рекламного сообщения на 15-35%.
В первую очередь, искусственный интеллект нужен компаниям, владеющим собственными большими данными, которые можно трансформировать в добавленную стоимость. С одной стороны аналитика больших данных позволяет оптимизировать процессы и повысить их эффективность внутри компании, с другой — диверсифицировать источники доходов и монетизировать собственные большие данные.
Средний и малый бизнес также нуждается в уменьшении рисков, оптимизации процессов, повышении эффективности и автоматизации труда и других задач, которые решает искусственный интеллект. Не имея собственных данных, предприятия выступают в качестве потребителей рекомендательных сервисов на основе технологий машинного обучения и аналитики больших данных.
3. Автоматизация и чат-боты
Этот пункт перекликается с предыдущим, но мы его выделяем — чат-боты стали заметным трендом сами по себе. Никто больше не оспаривает их полезность.
Читайте также: Чат-боты для бизнеса. О серьёзном простыми словами и картинками
Скоро чат-боты станут первыми, кто ответит клиенту в цифровых каналах: социальных сетях, мессенджерах, онлайн-консультантах, виртуальных IVR.
Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank компании R-Style Softlab
В 2017 году банковский рынок начал проявлять активный интерес к чат-ботам. Кредитные учреждения обсуждают новые возможности по трансформации бизнеса, работу со стартапами, проникновение в новые каналы с максимально возможным набором продуктов и операций для клиентов. Использование чат-ботов — закономерный шаг в развитии.
Интерес рынка мотивирует и разработчиков ПО, которые стараются заполнить открывшуюся нишу своими предложениями. До 2017 года многих интересовали командные или интерфейсные боты. Они просты в использовании и внедрении, но их функции ограничены при использовании в сложных банковских процессах и продуктах.
Но сейчас активно развиваются технологии языкового анализа и искусственного интеллекта, которые применяют в том числе в чат-ботах, поэтому предложения от разработчиков ПО становятся интереснее и «умнее», что еще больше привлекает банки (и не только) к их использованию.
Польза от внедрения чат-бота очевидна — это и экономия затрат, и увеличение количества каналов общения с клиентами, и возможность предоставить сервисы для неклиентов банка. В итоге растет прибыль.
Скорость внедрения технологий растет. Не успели мы привыкнуть к необанкам, как на горизонте появились кредитные учреждения, работающие только через мессенджеры. Многие классические банки начинают перестраивать свой бизнес для максимальной цифровизации.
4. Омниканальное обслуживание
Среднестатистический пользователь общается с компанией сразу в трех—пяти каналах. Омниканальные платформы позволяют поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту.
2017 год прошел под знаком омниканальной аналитики. Передовые ретейлеры брали данные о клиентах из разных офлайн и онлайн каналов и складывали из них общую картину.
Читайте также: От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации
Тренд 2018 года — развитие омниканального подхода к клиентскому обслуживанию и внедрение решений по дальнейшему сращиванию офлайн и онлайн данных о клиентах.
Член совета директоров LiveTex Евгений Тимко
Из интервью Forbes:
«Омниканальные платформы, агрегируя данные из цифровых каналов, помогают решать задачи персонализации и маршрутизации на основе профилей операторов, а также проводить автоматизацию первой линии клиентской поддержки через чат-ботов.
Роль различных цифровых каналов при омниканальном взаимодействии с клиентом в ближайшем будущем сильно изменится. С уверенностью можно сказать, что голос и дальше будет сдавать свои позиции. На Западе уже сегодня цифровые каналы составляют большую часть от всех бизнес-коммуникаций. Сегодня лидерами в использовании ОП для бизнеса в России стали крупные сетевые ритейлеры и банки.
От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале мир переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. С помощью омниканальных решений компании смогут управлять всеми цифровыми каналами, выстраивая стратегии бесшовного взаимодействия с клиентами. Добиваясь в итоге повышения показателей жизненного цикла клиента, LTV, а также роста индекса потребительской лояльности NPS».
5. Интеграция систем по сбору клиентских данных
В 2018-м компании будут собирать данные о клиентах через CRM, тикет-системы, BMP и DMP, омниканальные платформы. Будущее за едиными экосистемами — интеграцией существующих систем и объединении всех видов клиентских данных в единый информационный пул.
Эффективность работы и успешность продаж будет зависеть от умения брендов объединять разрозненные данные. Отсюда следующий тренд — работа клиентского сервиса с большими данными.
6. Большие данные и клиентский сервис
Павел Приказчиков, аналитик CRM4Retail
Тренды чаще всего рождаются из потребностей бизнеса, которые сложно решить в рамках традиционного маркетинга. Особенно это актуально для ретейла. Ретейл сейчас — это огромный набор товаров и товарных групп, множество магазинов, сотни тысяч клиентов и миллионы покупок.
Если говорить о конкретном тренде, то в 2018 году продолжится процесс взаимной интеграции сервисов, располагающих данными о пользователях. Благодаря авторизации на площадках интернет магазинов с помощью логинов социальных сетей стало возможно использовать для анализа не только историю покупок, но и характеристики из профиля клиента. В ближайшее время эта интеграция станет только глубже и перейдет в офлайн ретейл.
Персонализация предложений позволяет сократить расходы на взаимодействие с клиентами, располагать большей информацией при подготовке акции совместно с производителями товаров и услуг. Важно, что при этом клиент не получает уведомление при каждой проводимой акции, а только те предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым не создается впечатление о магазине, как о слишком назойливом.
7. Интернет вещей
По прогнозам Gartner, более 8,4 миллиардов предметов уже сегодня подключены к интернету, из них более трети — в этом году. Интернет вещей только начинает набирать обороты, но тренд на развитие этого сегмента уже существует.
Ирина Яхина, директор по технологиям компании Hitachi Vantara в North EMEA
В следующем году применение технологий интернета вещей (IoT) станет одним из направлений бизнес-стратегии крупных предприятий. Это связано в основном с требованиями, которые диктует компаниям цифровая экономика: чтобы сохранять конкурентоспособность, бизнес должен владеть аналитической информацией о рынке и своих клиентах.
Между тем, сам процесс внедрения IoT-решений является куда более трудоемким, нежели полагают маркетологи. Во-первых, компании необходимы не только данные интернета вещей, но и люди, которые умеют работать с ними и превращать их в ценные для бизнеса знания или «инсайты». Этим занимаются специалисты в области Data Science — они же способны предложить предприятию строить на основе IoT-данных модели машинного обучения или применять иные методы бизнес-аналитики.
Во-вторых, чтобы грамотно смоделировать и преобразовать в цифровую форму объекты и процессы операционной деятельности, бизнесу необходимо грамотно подобрать платформу для работы с интернетом вещей и опытного провайдера услуг. Построить такую платформу с нуля — задача крайне сложная и дорогостоящая. Поэтому в 2018 году крупные компании будут использовать готовые IoT-платформы, наподобие Hitachi Lumada, которые ускорят окупаемость инвестиций и снимут с ИТ-специалистов лишнюю ответственность.
8. Блокчейн
Конечно же, нельзя в этом обзоре умолчать о блокчейне и сервисах на его основе. Ситуация на рынке двоякая. Информационный поток настолько велик, что потеряться в нем может любой.
В то время как биткоин продолжает свое триумфальное шествие на фондовом рынке, сама технология блокчейн продолжает искать себе применение в бизнесе. По словам Gartner, блокчейн стал вторым топовым поисковым запросом на их сайте. Трафик таких поисковых запросов вырос на 400% всего за один год.
Конечно, переход на блокчейн не наступит в одночасье — только 20% коммерческого торговли во всем мире будут использовать его к 2020 году. Но одно можно утверждать точно: этот тренд будет только набирать обороты.
Аскер Аскеров, предприниматель, сооснователь проекта «Агроинкубатор»
Ситуация с криптовалютами и блокчейном неоднозначная. Блокчейн и криптовалюты — два неразрывных элемента единой системы, одно без другого не раскрывает потенциал обеих технологий. Использование крипты должно развивать блокчейн и увеличивать масштабы его использования и наоборот. Намеренное разделение — все равно, что приделать колесо автомобиля на самокат, — ехать будет, но так себе.
На практике, к сожалению, так и происходит. Тема набирает сумасшедшие обороты и в этом немалую роль играет растущий курс биткоина. Больше и больше людей приходят на рынок, чтобы поправить свое благосостояние. Но это не гарантирует развитие блокчейн-технологии. Зачастую увлеченные криптой даже не вникают в тонкости технологии. Я большой противник такого роста битка, так как люди перестают создавать активы и все деньги, силы и время вкладывают в биткоин, отчего скорость роста увеличивается кратно. Люди становятся еще более ленивы и алчны. В этом смысле биткоин — бомба замедленного действия. Развитие же блокчейна, как технологии и новой парадигмы полностью лежит на плечах сообщества сторонников этой технологии.
Использование блокчейна и крипты в единстве открывает новые возможности с сильным потенциалом. Учитывая такой контекст, еще одним барьером к распространению и развитию блокчейна становятся правительства.
Смотрите, что происходит в мире. Легализовавших криптоэкономику стран можно по пальцам пересчитать. А российские чиновники вообще не желают разбираться в тонкостях технологии и в очередной раз видят в этом «опасность для населения», по сути, запрещают их. Понятно, что на самом деле опасностью это является только для них самих.
Развитие блокчейн как технологии полностью зависит от выбора людей. Либо они идут на поводу у своих алчных интересов и просто наживают себе состояния, либо находят в себе силы к изменениям. Второе очень сложно, любые изменения приходят через боль, борьбу и лишения. Готово ли сообщество сегодня к этому? Готово ли человечество к открытости?
Строить прогнозы можно, только ответив на эти вопросы. Если все готовы меняться, то новая парадигма мира на блокчейне может быть реализована за какие-нибудь три—четыре года.
9. VR
Алексей Ежиков, директор b2b-направления сервиса «Планоплан»
Для массовой коммуникации VR-решения пока не очень подходят. Но есть определенные ниши бизнеса, в которых VR прекрасно используется — обучение и тренинги внутри компании. В этом направлении уже существует огромное количество успешных кейсов. Массовым этот тренд еще не стал, но компании активно туда двигаются и появляются соответствующие платформы, которые пытаются масштабировать этот опыт.
Вторая сфера — проектирование. VR-решения широко используют, например, автомобильные или строительные концерны. Эта технология дает быстрые возможности для прототипирования. Позволяет моделировать салон автомобиля или шоу-рум, а соответственно сэкономить время и деньги клиента.
Третье — обучение soft skills. Есть компании, которые с помощью опыта в VR снимают страх сцены или учат публичным выступлениям. Кроме этого, активно развиваются отдельные кейсы по бизнес-коммуникациям.
Магистральный тренд в 2018 году — снижение порога входа для использования VR-оборудования. Проникновение VR в бизнес будет усиливаться, хотя пик технологии в ближайшие два-три года еще не будет достигнут.
10. Мобайл
По данным Mediascope, на 2017 год мобильная аудитория составляет 54% от населения России. При этом количество пользователей, выходящих в интернет только с мобильных, выросло на 24%. В некоторых нишах более половины пользователей просматривают страницы с мобильных устройств. «Гугл» уже ранжирует сайты по алгоритму Mobile First: адаптированные под мобильные устройства сайта получают преимущество в поисковой выдаче. Кстати, «Гугл» планирует полноценно запустить этот алгоритм в 2018 году.
Адаптивная верстка и мобильная версия сайта — маст хэв. Миллениалы и центениалы общаются с брендами через чаты в мобильных приложениях, изучают товары и делают покупки со смартфона. Мобильная коммерция растет на 300% быстрее, чем электронная, не уделять внимания развитию этого направления для бизнеса будет просто губительно.
Напоследок
Мы собрали в этом материале лишь небольшую часть трендов. Их великое множество, и за всеми не угонишься. Хвататься за всё подряд — дело неблагодарное. Можно лишь посоветовать проанализировать свой бизнес и понять, какие у него есть точки роста и выбрать необходимые инструменты и технологии.
Чтобы узнавать актуальную информацию о бизнесе в цифровом мире в 2018 году, подписывайтесь на наш блог.
Тренды 2018 года. Какой бизнес в тренде?
Успех предпринимательской деятельности во многом зависит от того, насколько удачно была выбрана ниша. Попробуем разобраться, какие направления являются сегодня наиболее перспективными, и что сейчас в тренде в бизнесе.
Какой бизнес сейчас в тренде и стоит обратить на него внимание?
Чтобы понять, какой бизнес в тренде, необходимо определиться с наиболее актуальными направлениями в различных бизнес-сферах:
Мини-производство
Если говорить о небольшом производстве, то в данной нише можно выделить следующие варианты, которые пользуются стабильным спросом у потребителей:
- Кондитерские изделия на заказ. Подобный бизнес идеально подходит как для домохозяек, которые умеют, и главное любят печь, а также для начинающих предпринимателей, способных организовать подобное производство. Несмотря на достаточно высокую стоимость тортов, они пользуются большой популярностью. Сегодня трудно представить свадьбу, юбилей или день рождения, которые обойдутся без оригинального торта. Достоинство данного вида деятельности – минимальные инвестиции на начальных этапах. Для рекламы также первоначально будет достаточно завести тематическое сообщество в соцсетях.
- Дизайнерская одежда. Каждая девушка мечтает о том, чтобы такого наряда как у нее не было больше ни у кого. Именно поэтому пошив авторской одежды ориентирован в большей степени на женскую аудиторию и тренды бизнеса 2018 призывают удовлетворять потребности аудитории подобным производством. Чтобы организовать такой бизнес понадобиться либо привлечение нескольких швей, либо самостоятельное умение шить, кроить и, конечно же, придумывать оригинальные модели одежды. Подобный бизнес предполагает достаточно высокий размер маржи и перспективу в дальнейшем сформировать собственный бренд, однако здесь также достаточно высокий уровень конкуренции. Сбыт может быть организован как через офлайн-магазины, так и через интернет.
- Мини-пивоварня или пекарня. Как производство «домашнего» пива, так и выпечки – вид производства, чья продукция не требует значительных усилий для привлечения клиентов. В случае с пивом достаточно грамотно организовать сбыт, используя местные бары и кафе. Если говорить о мини-пекарне, то здесь важно правильно выбрать месторасположение. В обоих случаях при высоком качестве продукции и грамотном ценообразовании постоянный спрос гарантирован. Недостатком подобного производства являются достаточно высокие первоначальные инвестиции. Потребуется приобрести оборудование, арендовать помещение, нанять персонал.
Сфера услуг
Тренды 2018 года в сфере услуг связаны со следующими направлениями:
- Ремонт электроники. Этот вариант идеально подойдет для тех, кто разбирается в электронике. Огромное количество пользователей компьютеров, ноутбуков и смартфонов позволяют получить стабильный поток заказов, ведь любое устройство рано или поздно ломается.
- Организация праздников. Организация праздничных мероприятий также пользуется высоким спросом. Люди все чаще предпочитают делегировать планирование программы дня рождения или свадьбы профессионалам. Этот бизнес потребует не столько привлечения значительных финансовых ресурсов, сколько умение найти нужные контакты, связаться и договорится с нужными людьми (ведущими, фотографами, музыкантами, флористами и т.д.).
Интернет-бизнес
Тренды интернет-бизнеса традиционно включают следующие направления:
- Создание и продвижение сайтов, разработка веб-дизайна. Данная ниша является достаточно высококонкурентной, однако при наличии соответствующих знаний и умений возможно организовать сотрудничество как с отечественными, так и с зарубежными заказчиками. В последнем случае дополнительно потребуется достаточный уровень владения иностранным языком.
- Ведение блога или видеоблога. Если вам есть о чем рассказать людям, и это будет действительно интересно для интернет-пользователей, блогерство может приносить существенную и стабильную прибыль.
- Создание собственного интернет-магазина. Несмотря на множество уже существующих интернет-магазинов это направление не теряет актуальности. При этом здесь понадобится определить свою нишу и оценить потенциал целевой аудитории.
Если говорить об интернет-коммерции, то популярные тренды 2018 года в бизнесе, ориентированном на продажи – это торговля одеждой и аксессуарами. Данные категории пользуются постоянным спросом и при правильном маркетинге всегда найдут своего потребителя. При этом также немаловажно выбрать надежных партнеров (поставщиков, производителей, перевозчиков).
Если рассматривать различные варианты, то весьма привлекательными являются китайские онлайн-площадки, например Taobao, 1688 и другие. Достоинство этих площадок – огромнейший выбор товаров и низкие цены. Также среди преимуществ можно назвать недостаточную известность данных ресурсов среди потребителей и китайский интерфейс, «отпугивающий» конкурентов. Если вас также пугает необходимость коммуникации с китайскими поставщиками на их родном языке, можно обратиться в компанию, которая предлагает услуги по выкупу товаров с сайта 1688 и других китайских онлайн-площадок.
Если вы ищете надежного партнера, который поможет организовать стабильные поставки и консультационную поддержку, обращайтесь в компанию Anno Danini. У нас вы можете приобрести товары из Китая оптом, которые позволят создать необходимый ассортимент, способный привлечь клиентов, а также товары из Китая в розницу. Нашим клиентам мы предлагаем выгодные условия сотрудничества и дополнительные гарантии, поэтому вы можете быть уверенны, что приобретете в нашем лице надежного партнера, предлагающего качественные товары от проверенных китайских производителей.
В нашей следующей статье подробная информация о том, какую транспортную компанию выбрать, чтобы поставки приходили точно в срок.
Отправить запрос
Заполните поля формы и отправьте нам запрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Поля, помеченные «*», обязательны для заполненияТренды в Instagram для бизнеса на 2018 год
Декабрь — время подведения итогов уходящего года и фантазий на тему «а что будет в следующем»? Все хотят заранее предугадать тренды, заранее подготовиться и быть во всеоружии. Поэтому статей плодится великое множество (и эта не исключение), но вот уже который год мы говорим об одном и том же. Давайте договоримся так. В прошлом году я делал «тренды Instagram для бизнеса в 2017 году». Основные тезисы из неё:
6 основных трендов в Instagram в 2017 году:
- Видеоконтент
- Работа над вовлечённостью
- Падение эффективности МФ/МЛ
- Рост ценности блогеров
- Статистика повсюду
- Развитие бизнес-функционала Instagram
В 2018 году прошлогодние тренды становятся скорее чем-то в стиле «to-do list», то есть обязательными для использования и применения. Но говорить о том, что работа с блогерами и производство видео — это тренд, мягко говоря, баян.
Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.
Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!
Подробнее про каждый из них можете прочитать в прошлом материале, потому что в 2018 году ничего с этими «трендами» не изменится. Как видео набирает популярность и ценность, так и будет продолжать. Как вовлечённость была краеугольным камнем продвижения, так и останется. Поэтому всё, о чём шла речь на 2017 год — продолжает оставаться актуальным и эти 6 «типа трендов» я предлагаю оставить рабочими в году наступающем. Такая вот маленькая хитрость.
Теперь можем поговорить о том, что видится мне ключевым для Instagram на 2018 год.
1. Отдельная контент-стратегия для Stories
2. Хэштеги получат новую жизнь
3. Instagram наращивает вирусный потенциал
4. Нестандарт
5. Нормализация сообщества
6. Статистика (повторюсь)
Как видите, тренды не про то, какого цвета контент надо делать и какими приложениями пользоваться.
Stories
Не хочу быть тем, кто начнёт объяснять важность использования Историй сегодня, но буду. При этом я различаю 2 кардинально разных подхода:
- что вижу — то снимаю
- постоянная и планомерная работа над исчезающим контентом
Капитан Очевидность
Случайное редко бывает хорошим.
Чуть ли не половина всех мелких обновлений в Instagram за 2017 год, так или иначе, относится к Stories, что выражается и в цифрах: 3 из 5 пользователей Instagram, которые ежедневно заходят в сеть, также ежедневно взаимодействуют с Историями. При этом из-за очевидной простоты создания и «необязательного требования к качеству» обычного юзера, Истории стали более «доверительным» каналом коммуникации с читателями.
Последний анонс от Instagram на тему Stories и вовсе говорит о том, что социальная сеть рассматривает их отдельным типом постоянного «флагманского» контента наряду с обычными фотографиями и видео.
Фактически Истории — это полноэкранный вертикальный контент с минимальным присутствием интерфейса и автоматическим перелистыванием.
Можно сказать — идеальный формат для потребления контента.
Использование выделенных альбомов с Историями, кросс-постинг Историй из Instagram в Facebook, интерактивные кнопки (будут ещё, уверен) — всё это образует отдельную социальную сеть внутри Instagram, и с ней надо работать по другим правилам.
Я уже рассматриваю проработку отдельных контент-стратегий и бюджетирования дополнительных ресурсов на планомерную и постоянную работу с Историями для SMM-стратегий на 2018 год. И я не говорю о формате «О, снег пошёл. Давай сфоткаем наш ключевой визуал на фоне снега для Историй». Целая отдельная контент-стратегия и контент-план.
Хэштеги
Моя нелюбовь и «невера» в хэштеги в Instagram началась давно и не меняется который год. Но Instagram подкинул нам сюрприз в виде возможности подписаться на хэштег. В этом простом обновлении лежит, на мой взгляд, вторая жизнь для кириллических хэштегов. Рубрикаторы, которые я уже практически похоронил во времена (теневого бана) алгоритмической и глючной выдачи по низкочастотным хэштегам, опять становятся must-have для всех. Пользователь теперь может даже не подписываться на аккаунт в целом, а только на его отдельные рубрики.
С другой стороны, количество спама по популярным хэштегам будет только расти, а все отраслевые, тематические и ивентовые теги будут быстро переполняться левым контентом, не имеющим к оригинальной тематике никакого отношения. Если Instagram не придумает, как побороть эту проблему, то подписка на хэштеги может стать сродни русской рулетке. Никогда не узнаешь, что увидишь в следующий раз.
Вирусность
Навскидку помню 4–5 различных форматов рекомендаций контента в лентах, которые появились только за ноябрь. Основной проблемой Instagram, на мой скромный взгляд, всё время существования сети оставалась закрытость сети. Пользователь набирает определённое число интересных для себя профилей и дальше его информационное поле никуда не расширяется, потому что он:
- Удовлетворил свои запросы
- Не видит никого кроме тех, на кого подписан
И самое страшное, в большинстве случаев обычный рядовой пользователь не сильно-то и заинтересован в расширении этого информационного пузыря. Потому что ленив, всё и так хорошо, не знает/не умеет. Это нам и вам смешно и неудобно думать о том, что люди не умеют пользоваться простейшим Instagram, но видели бы вы, какие иногда вопросы шлют мне в личку люди с гордыми надписями @smm_raskrutka_omsk в нике, смеяться бы в цирке перестали.
Но не только я видел в этом существенную недоработку сети, но и руководство Instagram скромно так сказал я, щедро мотивируемое пинками от руководства Facebook, неожиданно озаботилось расширением пользовательского кругозора и начало засовывать «рекомендуем подписаться», «этот контент явно вам понравится» в каждую щель. Даже рекомендуемые диалоги уже видел, хотя, казалось бы.
Самое смешно в этой ситуации другое. Полтора года назад, когда Instagram вводил алгоритмическую новостную ленту, он заявлял, что пользователи в среднем не видят 70% контента, который есть в их лентах, хотя всех всё устраивало. Теперь же стараются засунуть туда побольше того, на что я вообще не подписывался, о чём их я вообще не просил.
Выходит, контента стало так мало, что надо разбавить и «алгоритмически предложенным»?
Так вот. Выход в топ рекомендованного контента уже приносит огромное расширение охвата публикаций, правда с довольно низким вовлечением и осознанным прочтением со стороны «случайно просмотревшей аудитории». Если же рекомендации станут ещё более толковыми, будут выдаваться в ленте с дополнительными CTA в виде кнопок «подписаться» и сопровождаться красивыми фразочками «Твой друг Димон лайкнул эту фотку», то эффект от таких рекомендаций станет значительно более вдохновляющим. А это ведёт нас к следующему пункту.
Нестандарт
Несколько месяцев назад моя профдеформация достигла критической точки и вылилась в материал о том, почему Instagram должен сгореть. Если быть более точным, то достал в большей степени не Instagram, а то, что в нём устроили пользователи. Вообще, это, конечно, не плохо, но и не хорошо.
Я сейчас активно массфоловлю мама я массфоловер на своём личном аккаунте и получил прекрасную цифру в 4,4к исходящих подписок. Временами я листаю ленту, и вынес из этого 2 интересных наблюдения:
Во-первых, я в любом случае почти всегда вижу посты моих самых близких друзей и девушки. Алгоритм старается и подсовывает мне в половине случаев всё же интересные посты вверху ленты, но не всегда.
Во-вторых, простые (смертные) люди делают говёный контент. Серьёзно, мой телефон чуть ли не рыдает, когда ему приходится показывать те фотографии, которые публикуют обычные люди.
Что это значит для бизнеса и блогеров? А то, что обычный высветленный контент, от которого уже давно подташнивает любого, кто активно занимается Instagram, по-прежнему в бесконечное количество раз лучше обычных фотографий, которые публикует рядовой пользователь сети. Следовательно, он по-прежнему работает но люди продающие гайды по обработке фотографий должны страдать.
Только вот добиться успеха с «обычным качественным контентом» не выйдет. Если вы начинающих блогер и даже мама-блогер, то добиться успеха и мировой славы, делая всё то, чем занимались и продолжают заниматься сотни и тысячи аналогичный lifestyle-блогеров, точно не выйдет. Либо вам придётся потратить на это слишком много денег, сил и времени.
Проще быть непохожим на остальных, внедрять свои фишки и пробовать варианты. Красиво сказано? И я так считаю.
В SMM очень сложно с законами правильности и нормальности. Их попросту не существует. Нельзя говорить, что вы должны делать посты ежедневно или обязательно добавлять текст.
Нет «правильно», есть только эффективно.
Резюмируя вышесказанное: практически невозможно просто добиться успеха, заведя очередной профиль успешно-успешного бизнесмена, очередной говорящей головы про Instagram, ещё одной мамы, которая молодец.
Мне в Instagram не хватает искренних и честных профилей. Обезоруживающе-честных. Про факапы читать интереснее и полезнее, послушайте дядю Лёшу, да.
А теперь попробуйте делать крутой, уникальный, непохожий на других контент, публикуя по 1-2 поста в сутки. Ага. Поэтому постим меньше, но качественнее.
Нормализация сообщества
Самый короткий пункт.
Если уж Instagram начинает запрещать делать селфи с животными, то это многое значит. Instagram всегда славился странной нелюбовью к обнаженным женским соскам, при этом лояльно воспринимая аналогичные органы, или как сказать, от мужчин. Но в последний год, лично для меня, сильно заметны рука кремля попытки модерации и введения правил вообще на всё. Нелицензионную музыку банят, фейки банят, спам будет побеждён?
Второе направление деятельности в нормализации сообщества – внедрение новых настроек конфиденциальности, таких как «лучшие друзья», различные настройки на приватность в фотографиях, которые вы отправляете друзьям в Direct, и автоматизированные спам-фильтры. Instagram стремится вновь стать уютненьким.
Помните историю с массовой блокировкой топовых блогеров в Instagram? Как неожиданно она началась, так же неожиданно и сошла на нет. Судя по всему, просто тестировались новые алгоритмы, которые поумнели и стали отфильтровывать попытки злоупотребления.
Статистика
Какой статистика в Instagram у постов была на старте
Какой стала к концу 2к17 года
Ура, статистика в Instagram становится потихонечку и маленькими шажочками настолько крутой, что плакать от счастья хочется и обниматься с коллегами.
Действительно, последнее обновление статистики под постами у бизнесовых профилей подарило нам возможность наблюдать за тем, откуда же пришли просмотры публикации, понимать, работают ли вообще хэштеги или геометки или нет. Теперь реально можно тестировать и следить за эффективностью всех сказок и теорий о том, что надо/не надо использовать высокочастоные хэштеги, популярные геометки, накручивать лайки для выхода в топы и многое другое.
Вторая важная штука – Instagram стал отдавать статистику бизнес-профилей сторонним сервисам, что значительно упростило создание ежемесячных отчётов для SMMщиков и подарило нам всем массу возможностей для анализа и накопления статистики по профилю за длительные периоды времени.
Резюме
Instagram развивается, развиваются все соцсети, и новости в этом нет никакой. 2018 год станет во многом показательным в том, насколько сильно Instagram будет интегрирован в Facebook и WhatsApp, что станет с охватами и алгоритмической лентой. Ждём, надеемся и верим.
P.S. Про массфоловинг и масслайкинг. Масслайкинг продолжает «лежать», идеально решить проблему с запретом на лайки сервисам, насколько мне известно, решить не удалось. При этом массфоловинг продолжает жить и расцветать. Средняя эффективность каналов, которые работают по моим аккаунтам – 10% и выше. Это по-прежнему самый дешёвый способ привлечения подписчиков, но масштабируемость у него слабая. В месяц вы вряд ли сможете привлечь более 2.000 подписчиков. Для кого-то и эта цифра кажется баснословной, но расти до размеров стотысячника вам придётся долго.
Поэтому я бы назвал МФ сейчас витаминками для малого регионального бизнеса. Принимать можно и нужно, но баснословных результатов не дождётесь.
Лучший блог про Instagram в социальных сетях. Подписался на свежие статьи?
Telegram-канал
Группа Вконтакте
Страница в Facebook
Youtube-канал
11 трендов бизнес аналитики на 2018 год
Компания Qlik (поставщик BI решений Qlik Sense и QlikView) определила 11 новых тенденций развития бизнес аналитики на 2018 год.
1. Грамотность данных повысит общеорганизационный и социальный приоритет
Возможность читать, работать и анализировать данные является более критичной, чем когда-либо в современной аналитической экономике. Признавая это, компании будут придерживаться более структурированного подхода к повышению грамотности данных, а ведущие софтверные компании будут предлагать программы для их поддержки.
2. Гибридное мульти-облако появится для подключения точек
По мнению Qlik, 2018 принесет новые правила, которые требуют, чтобы данные были удалены из облака, требуя аналитических архитектур, которые могут обрабатывать многоуровневые, многоплатформенные и гибридные среды. Это станет новой нормой.
3. Данные становятся острыми
Существует множество случаев использования, особенно в отношении IoT, автономной мобильной и иммерсивной аналитики, где организациям выгоднее выполнять рабочие нагрузки на локальном уровне. В 2018 будет наблюдаться резкое увеличение рабочих нагрузок за пределами традиционного централизованного центра обработки данных или облака.
4. Большие данные, исследование данных и наука о данных сходятся
Эти области обычно являются отдельными, поскольку их пользователи имеют разные инструменты и наборы навыков. Тем не менее, перспективный прогресс в области машинного интеллекта, большой индексации данных и интеграции «engine-to-engine» открывает новые возможности для более широкой аудитории, чтобы полностью изучить множество больших, сложных и разнообразных наборов данных.
5. Каталоги данных станут следующим этапом для самообслуживания
В 2018 году новые способы каталогизации данных будут более глубоко интегрированы с опытом подготовки и анализа данных. Это поможет привлечь его к более широкой аудитории, которая сможет легко комбинировать управляемые корпоративные данные и внешние данные в качестве служб.
6. Потребность в функциональной совместимости и новых бизнес-моделях ставит акцент на API
Вместо комплексных решений организации будут искать детали, которые можно легко сшивать вместе. Это означает, что платформы аналитики должны быть полностью открытыми и интероперабельными, встроенными в рабочие потоки и в конечном итоге будут иметь размытые границы между сегодняшними приложениями BI и приложениями, основанными на данных, которые стимулируют экономику аналитики.
7. Шумиха вокруг блокчейна приведет к экспериментальным приложениям за пределами криптоконверсий
Появляются новые методы обработки, управления и интеграции распределенных данных. Это означает новые идеи для использования технологий blockchain и peer-to-peer. 2018 год покажет, что данные инновации выходят за пределы криптоконверсий в экспериментальные приложения для аналитики и управления данными, начиная с подключения к блочной записи, но в конечном итоге обеспечивает возможность проверки качества и подлинности данных.
8. Аналитика становится разговорной
Традиционные методы анализа по-прежнему будут иметь ценность, но появятся новые подходы, позволяющие использовать диалоговую аналитику. Это упростит анализ, найдет понимание и расскажет историю, чтобы пользователи стали легче обращаться к ключевым точкам данных. Эти технологии, с интегрированными виртуальными помощниками и чат-сайтами через интеграцию API, предоставляют новые средства взаимодействия.
9. Контекстуализированная отчетность
В 2018 году отчетность данных начнет развиваться, предоставляя аналитикам и пользователям весьма контекстуализированную информацию. Данные будут внедряться прямо в рабочее пространство пользователя, обеспечивая правильную информацию нужным людям в нужное время. И в этом процессе больше людей будет обладать данными и аналитикой, чем когда-либо прежде.
10. Аналитика становится захватывающей
Приборы виртуальной реальности по-прежнему слишком дороги для основного внедрения, но захватывающий опыт может использовать другие форматы для более глубокого привлечения пользователей. Благодаря улучшенным пользовательским интерфейсам, крупномасштабным цифровым дисплеям, лучшему описанию историй с данными и совместным функциям, больше людей будет привлечено к использованию аналитики.
11. Расширенный интеллект меняет пользователей на участников и посредников
В 2018 году и далее, сочетание искусственного интеллекта (AI) с такими технологиями, как интеллектуальные агенты, боты и автоматизированные действия, наряду с традиционными аналитическими инструментами, такими как наборы данных, визуализация, информационные панели и отчеты, сделает данные более полезными. Однако этого недостаточно. Вместо этого предлагается «расширенный интеллект», система, в которой машинный интеллект и люди участвуют в более широкой экосистеме для обмена идеями и знаниями.
23 тенденции, которые потрясут деловой мир в 2018 году
После того, как новый год приходит и уходит, каждый владелец бизнеса думает о будущем. Прогнозы продаж, маркетинговые кампании, налоговые документы и другие виды деловой активности на первый квартал являются одними из главных приоритетов, начиная с 2018 года.
Но в более широком смысле владельцы бизнеса также думают о крупных отраслевых сдвигах и новых технологиях, которые существенно повлияют на их работу в предстоящем году. Мы попросили членов Совета молодых предпринимателей рассказать об одной тенденции, которая, по их мнению, повлияет на их работу в следующем году.
Все фотографии любезно предоставлены отдельными участниками1. Функции статуса «Нет на месте» на платформах обмена мгновенными сообщениями
До Slack моя утренняя рутина, как правило, заключалась в том, чтобы попасть в офис, спланировать свой день, просмотреть электронную почту в поисках всего, что требует немедленного внимания, а затем приступить к работе над своим невыполненным списком приоритетных задач. После Slack я обнаружил, что когда я вхожу в офис, я открываю Slack и для каждой учетной записи просматриваю все каналы с уведомлениями и просматриваю каждый канал.В течение дня я реагирую на «пожары» и отвечаю на вопросы, которым, вероятно, не нужно посвящать свое время. В 2018 году появится тенденция, которая поможет использовать Slack в большей степени, чем обмен сообщениями по электронной почте, включив его только в определенное время и на определенную продолжительность, а затем закрыв. Отключить сообщения и сосредоточиться на том, что важно, — это тенденция, которую мне нужно вернуть. — Майкл Аверто, ChannelApe
2. Большая зависимость от внештатных сотрудников
Я уже работаю со многими фрилансерами, но по мере роста я ожидаю, что вся моя рабочая сила будет в основном внештатной рабочей силой, а не любыми традиционными сотрудниками.Это хорошо, так как позволяет мне увеличивать и уменьшать масштабы различных предприятий, над которыми я работаю, и реализовывать проекты по запросу. В свою очередь, я могу продолжать поддерживать скудный бюджет, не сталкиваясь с таким количеством накладных расходов. Даже если бизнес вообще замедлится, я могу внести соответствующие изменения, не беспокоясь об увольнении сотрудников. — Джон Рэмптон, Календарь
3. Прерывание новых производств с помощью блокчейна
Блокчейнуже оказал большое влияние на банковскую отрасль, и в этом году он проникнет в новые отрасли.Все, от закупок до юридического управления, будет ориентировано на блокчейн для повышения безопасности на всем протяжении обслуживания клиентов. Руководителям бизнеса, таким как я, нужно не упускать из виду возможности интегрировать подобные новые технологии в наши бизнес-процессы. — Стэн Гарбер, разведчик RFP
4. Покупки в социальных сетях
Покупки в социальных сетях, похоже, набирают обороты. Этот праздничный сезон станет ярким признаком роста этой тенденции в 2018 году и в последующий период.Это изменит то, как мы думаем о продаже продуктов и услуг, потому что это относительно новый канал, требующий другого подхода. Есть проблемы и возможности, которые нужно исследовать, отслеживать и решать. — Питер Дейзим, Календарь
5. Искусственный интеллект и машинное обучение
Мы создаем приложения уже восемь лет. В последнее время мы начали видеть запросы наших клиентов на создание приложений с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения.Это подтолкнуло нас к совершенствованию наших навыков работы с инструментами AI и ML, чтобы мы могли внедрять их в продукты, которые мы создаем. Я ожидаю, что в 2018 году у нас будет больше требований от наших клиентов создавать приложения с ИИ, чтобы продукты были умнее и интеллектуальнее. — Пиюш Джайн, SIMpalm
6. Видео в реальном времени
Благодаря тому, что потоковое видео в реальном времени уже завоевало популярность и интерес со стороны брендов в прошлом году, оно продолжит развиваться и в 2018 году. Поскольку цифровая эра в настоящее время настолько мгновенна и насыщена контентом и приложениями, люди захотят видеть события и выступления у них под рукой. немедленно.От чатов у камина и дискуссионных панелей до корпоративных мероприятий — видео в реальном времени никуда не денется. — Стэнли Мейтин, True Film Production
7. Велнес на работе
Тенденция к благополучию набирает обороты, и я ожидаю, что она будет становиться все более и более важной, поскольку люди стремятся к балансу и простоте. Становится более нормальным думать о том, чтобы работать умнее, а не усерднее, и с большим количеством сотрудников, выполняющих гибкие или удаленные роли, здесь есть возможность для значительных улучшений.В то же время для бизнеса также важно знать, что происходит, и уметь привлекать сотрудников к ответственности. Это обратная сторона удаленной работы. — Барух Лабунски, ранг
8. Связь с клиентом по тексту
Мы все чаще замечаем, что наши клиенты обращаются в нашу службу поддержки с помощью текстовых сообщений. Будь то приложение Facebook, iMessage или Whatsapp, мы обнаруживаем, что наши клиенты хотят немедленных ответов и более неформальных средств общения.С тех пор, как мы установили функцию чата Facebook на нашей кассе, мы сразу заметили изменение тона и непосредственность того, чего ожидают наши клиенты. Когда вы устанавливаете часы для телефонных звонков или общаетесь по электронной почте, клиент не ожидает круглосуточной работы без выходных. Как только клиент может связаться с вами по тексту, срочность ответа и временные окна увеличиваются. 2018 станет годом, когда нам нужно будет понять, как обращаться с постоянным клиентом, которому удобен быстрый и неформальный ответ.- Диего Орхуэла, кабели и датчики
9. Чат-боты
В бизнесе SAAS чат-боты становятся все более и более распространенными. Клиенты хотят работать с компаниями, которые обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов через чат. Они не хотят ждать 30 минут, чтобы с кем-то поговорить; они предпочли бы открыть другое окно браузера, если бы им пришлось задержаться. Чат-боты могут даже помочь с рейтингом Google, поскольку посетители будут оставаться на сайте дольше, что снизит ваш показатель отказов.Для предприятий, которые привыкли к звонкам в службу поддержки или обращению за помощью, чат-боты потребуют изменения процесса и нового обучения. Это то, что мы находимся на начальных этапах реализации, но с нетерпением ждем изменений. — Саед Балхи, OptinMonster
10. Коммодитизация технологий
Коммодитизация идет для технологий, особенно для разработки. Я видел, как это закрадывается в течение многих лет, и я думаю, что мы близки к тому моменту, когда коммерциализация изменит структуру агентской индустрии.Но я думаю, что если ты умный, ты сможешь это опередить. Теперь название игры — создание мощного бренда и дифференциация вашего предложения услуг — если вы можете предоставить услугу белых перчаток и уровень ценности, который другие люди не могут скопировать, ни одна команда разработчиков за 8 долларов в час на другом конце света может когда-нибудь коснуться тебя. — Бен Ли, Neon Roots
11. Персонализация рекламы на основе голосового поиска
Способы, которыми люди взаимодействуют с голосовым поиском, будут только расти, и это создает новые возможности и пути для потенциальной рекламной стратегии.Я подозреваю, что когда платформы будут доступны, это сильно повлияет на то, как бренды взаимодействуют с людьми. — Николь Муньос, Начать рейтинг
12. Бум в коворкинге
Я думаю, что коворкинг станет нормой для многих корпораций. Очевидно, это отличная идея для стартапов, но более авторитетные компании также изучают этот тип среды. Коворкинг — это не только экономия денег и объединение ресурсов. Это также отличный сетевой инструмент.Корпорации, которые хотят стать ближе к своим будущим клиентам B2B и трендам, начнут создавать дополнительные офисы в различных коворкинг-пространствах. Это также позволяет компаниям быть более гибкими при найме на работу и расширить свои возможности для выхода на новые рынки. — Артем Машков, DEVTRIBE INC
13. Продолжение перехода к постоянным столам
Существенной тенденцией в индустрии офисной мебели является постоянный переход от традиционных письменных столов к столам без сиденья и стоя.Американцы больше осознают важность сохранения здоровья, и эргономика превратилась из малоизвестной и незаметной темы в тему, представляющую большой интерес для многих. По мере того как все больше и больше сотрудников узнают, что «сидение — это новое курение», они все чаще просят у своих работодателей сидячие места стоя. В свою очередь, компании покупают постоянные столы для своих сотрудников, и в 2018 году они будут делать это еще более высокими темпами. Нам нужно будет продолжать предлагать очень желательные варианты сидения и стоя по ценам, доступным для широких масс. рынок.- Адам Мендлер, Beverly Hills Chairs
14. Объединение больниц
Стремительный рост населения держал больницы загруженными и несколько изолированными от давления конкуренции, которое раньше ощущалось на других рынках. Теперь больницы покинули свои традиционные территории, чтобы консолидировать рынок. В 2015 году WellStar Health System из Мариетты, штат Джорджия, купила пять больниц у Tenet Healthcare Corp. за 661 миллион долларов. Некоммерческая система, закончившаяся в прошлом году с 1 долларом.Выручка в размере 8 миллиардов долларов увеличила вдвое количество больниц. Атланта кажется микрокосмом того, что происходит в масштабах всей страны: больницы стремятся повысить экономию за счет масштабов закупок и распространить передовые клинические и деловые практики в разных местах. Это, несомненно, хорошо для бизнеса и отлично для нас. — Ашиш Адвани, InPharmD
15. Альтернативные документы об обучении
Мы собираемся увидеть всплеск количества работодателей, которые начнут принимать альтернативные документы об обучении.Прямо сейчас многие работодатели укажут степень бакалавра как минимальное требование, но я думаю, что волна работодателей начнет принимать Coursera, Khan Academy, Udacity и другие онлайн-курсы вместо традиционного образования. По мере того, как все больше работодателей начнут серьезно относиться к этим альтернативным способам обучения, это будет мотивировать людей снова начать обучение, и, надеюсь, мы начнем видеть еще более сильный список соискателей. — Джаред Атчисон, WPForms
16. Более интеллектуальные приложения
Когда я начал использовать компьютеры, приложения были, по большей части, тонким слоем поверх базы данных, которая представляла списки элементов, из которых люди могли выбирать (подумайте о старомодном музыкальном проигрывателе, таком как WinAMP).Сегодня к нам поступает так много информации со всех сторон, что мы больше не можем создавать подобные приложения. Нам нужно, чтобы самая полезная информация была представлена нам в нужное время. Задача приложения — выяснить, что считается полезным в любой момент. С внедрением сложного машинного обучения, мобильных подключений с малой задержкой, сенсоров с низким энергопотреблением и дополненной реальности мы увидим, что приложения намного лучше фильтруют и приоритизируют информацию. В конечном итоге это позволит нам сосредоточиться на создании ценности.- Джастин Бланшар, ServerMania Inc.
17. Рост автоматизации
Мы наблюдаем рост автоматизации прямо на наших глазах, и я думаю, что мы увидим, как это повлияет на большее количество рабочих мест по мере того, как мы продвинемся в 2018 году и далее. Хотя мы, возможно, не увидим, как изменения в правилах игры происходят сразу (например, заменена вся роль), я действительно думаю, что мы увидим создание инструментов в пространстве SaaS, которые и дальше будут немного облегчать нашу рабочую жизнь. Если у некоторых людей может возникнуть стресс из-за этой идеи, это позволит нам автоматизировать трудоемкие задачи и сосредоточиться на общей картине.Некоторые из моих любимых примеров — автоматизация социальных сетей, чат-боты и быстрые ответы, которые Gmail начинает предоставлять, используя машинное обучение и искусственный интеллект. — Эрин Бласки, L-SPARK
18. Сломанные социальные сети
Поскольку многие различные платформы социальных сетей начинают больше походить друг на друга, они также начинают охватывать разные демографические группы. Примером этого является раскол между пользователями Snapchat и Instagram: недавнее добавление историй и фильтров лиц из Instagram отвлекло некоторых пользователей от Snapchat.Когда пользователи начнут рисовать линии на песке, мы также сосредоточимся на выборе стороны. Чтобы максимально использовать наше время и ресурсы, мы планируем использовать два или три ключевых сайта социальных сетей, создавая контент и взаимодействуя с подписчиками. Это правда, что, приняв одну сеть, мы отвернемся от целой группы людей. Однако метод рассеянного выстрела просто не дает такой отдачи, которая оправдывала бы дополнительные усилия. — Брайс Велкер, победить CPA
19.Дополненная реальность
Я был впечатлен некоторыми приложениями дополненной реальности, которые были созданы после того, как Apple выпустила ARKit в начале 2017 года. Но я думаю, что 2018 год станет годом, когда AR станет огромным. Объединив цифровой и физический миры, AR затронет многие бизнес-процессы. Я особенно рад тренировочному и образовательному потенциалу. Как поставщик серверов и облачного хостинга мы управляем несколькими крупными центрами обработки данных. AR отлично подходит для обучения новых сотрудников работе с нашим оборудованием и предоставления им возможности пройти процедуры ремонта и поддержки.Я также с нетерпением жду интеграции AR в наши системы мониторинга, чтобы администраторы серверов могли обнаруживать проблемные серверы и получать доступ к оперативному наложению данных о производительности и проблемах серверов. — Вик Патель, Future Hosting
20. Человеческое прикосновение
Многие люди сосредоточены на инновационных технологиях, таких как искусственный интеллект и блокчейн, и у них есть большой потенциал. Но самая большая тенденция, которая имеет значение в 2018 году и в последующий период, — это то, как мы относимся к нашим клиентам и обеспечиваем соответствие их предпочтениям.Хотя инновации интересны, может возникнуть соблазн развернуть новую технологию до того, как она будет готова, что потенциально может оттолкнуть клиентов и даже членов команды в процессе. Вот почему мы планируем продолжать инвестировать в команду обслуживания клиентов мирового класса, укомплектованную людьми (а не чат-ботами), и оставаться отзывчивыми и открытыми к тому, что нашим клиентам нужно от нас. — Росс Коэн, BeenVerified
21. Мобильное все
Нет никаких сомнений в том, что рынок экспоненциально переходит на мобильные устройства.Использование мобильных устройств стремительно растет, и все стараются наверстать упущенное, особенно розничные торговцы. Хотя для некоторых это может быть очевидным, по-прежнему существует множество обычных предприятий, которые отказываются верить в то, что Интернет быстро становится основным средством ведения бизнеса. Данные есть, чтобы это доказать. В 2012 году примерно 11% розничных продаж приходилось на мобильные устройства. Перенесемся в 2016 год, и 48% потребителей сообщают, что делать покупки на мобильных телефонах проще. Это современный аналог таких компаний, как Sears, не предвидящих интернет-розницу в начале 2000-х годов.Если вы не предлагаете клиентоориентированный, гибкий кроссплатформенный опыт для своих клиентов, вы обязательно проиграете. — Али Махван, Шареберт
22. Опыт членства
Работая в сфере ухода и розничной торговли, моя команда предвидит рост и важность индивидуальной настройки обслуживания гостей в 2018 году. Поскольку конкуренция в сегменте ухода за собой продолжает расти, мы намерены сосредоточить внимание на наших членских стимулах. Важно найти способы одновременно обеспечить ежегодное участие вашей клиентской базы, а также предоставить им услуги и ценовые льготы, которые предлагает только эксклюзивное членство.- Бен Дэвис, The Gents Place
23. Растущее внимание к разнообразию
Моя работа с Gaingels посвящена разнообразию, в частности важности стимулирования социальных изменений посредством бизнеса и капиталовложений. Мы уверены, что вы вносите реальные изменения, вкладывая капитал, усилия, отношения и талант в проекты, которые отражают ваши ценности. Изменения, к которым мы стремимся, — это больше лидеров ЛГБТ и большее представительство всех разнообразных групп на руководящих уровнях стартапов и других компаний.Учитывая проблемы, возникшие за последний год, улучшение разнообразия должно стать критически важным вопросом на 2018 год, и мы намерены быть в авангарде этих глобальных усилий. — Пол Гроссинджер, Gaingels
10 основных бизнес-тенденций, которые будут способствовать успеху в 2018 году
Shutterstock: основные бизнес-тенденции, которые приведут к успеху в 2018 году — Ян Альтман
В этом году моему ежегодному списку бизнес-тенденций исполняется пятый год. Как и в предыдущие годы, мой выбор на 2018 год представляет собой смелые и новаторские шаги, которые ведущие компании по всему миру предпринимают для достижения успеха.Некоторые из тенденций этого года только зарождаются, а другие уже прижились. Эти тенденции основаны на моих собственных наблюдениях или беседах с коллегами и профильными экспертами, а также в тесном сотрудничестве с предприятиями всех форм и размеров. Вот 10 основных бизнес-тенденций, которые обязательно приведут к успеху для вас и вашей компании в 2018 году. Мы зафиксировали все тенденции в инфографике в конце статьи.
1. Искусственный интеллект улучшает качество обслуживания клиентов
Когда вы думаете об искусственном интеллекте (ИИ), вы можете думать о бесчеловечных взаимодействиях.Не путайте ИИ с примитивной автоматизацией маркетинга.
Как сказал эксперт по искусственному интеллекту и ведущий докладчик Кристофер Пенн, вице-президент по маркетинговым технологиям SHIFT Communications: «Существует три уровня машинного обучения: ИИ, где машины выполняют задачи, обычно выполняемые людьми; машинное обучение, при котором машины обучаются самостоятельно; и глубокое обучение, когда машинное обучение объединяется для полноценного обучения ».
Ведущие компании применяют ИИ для выполнения повторяющихся, повторяющихся задач и обработки больших объемов данных не для того, чтобы избежать человеческого взаимодействия, а для их обогащения.ИИ становится нормой для многих практических потребителей — в этих убедительных примерах ИИ используется для оценки данных GPS:
- Карты Google используют данные клиентов в реальном времени с наших телефонов
- GPS Insight может помочь компаниям сократить окно планирования для телекоммуникационных компаний. Что еще более важно, они могут позволить муниципалитетам лучше использовать аварийно-спасательные службы и ремонтные бригады в таких кризисных ситуациях, как ураган.
Ожидайте увидеть более персонализированную доставку контента, автоматизированную с учетом особенностей личности и образа жизни потребителя.
Как отмечает Пенн, «AI — это не футуристическая концепция. Инструменты и технологии доступны, доступны и не дорогостоящи ».
2. Сообщества используют живое общение в социальных сетях
Ваш смартфон может заставить вас думать, что люди предпочитают социальные сети личному общению. Однако ведущие компании понимают, что создание отличных сообществ порождает долгосрочную лояльность к бренду. Ничто не движет сильными сообществами лучше, чем личное и живое общение.Даже живое видео работает лучше, чем записанное. Вы только посмотрите на популярность Facebook Live.
Недавно я посетил мероприятие в Филадельфии с 75 профессиональными спикерами. Хотя группа начиналась как онлайн-сообщество, участники тратили наши собственные деньги и время вдали от семьи, чтобы учиться и делиться друг с другом лично.
Крупные общественные мероприятия, такие как форум B2B от MarketingProfs, заранее распродаются для посетителей, которые ищут ценные личные взаимодействия, которые обеспечивают общественное и социальное обучение, намного превосходящее возможности социальных сетей.Вам было бы легче поступить в университет Лиги плюща, чем получить приглашение на ежегодные конференции Mastermind Talks, ориентированные на руководителей и предпринимателей.
Умные компании понимают, что социальные сети и технологии не заменяют необходимость личного общения, социальные сети действительно могут сделать личное общение более ценным. Поскольку потребители уже связаны в виртуальном мире, личные отношения могут строиться в быстром темпе, потому что вы уже чувствуете, что «знаете» другого человека.
Ожидайте увидеть, как ведущие компании, которые несколько лет назад сократили количество прямых трансляций, вернут их с энтузиазмом.
3. Миллениалы приветствуют поколение Z
По мнению аналитиков Goldman Sachs, самое молодое поколение Америки, «поколение Z» (родившееся после 1998 года), сейчас вступает в годы становления и набирает силу. Эта группа, насчитывающая почти 70 миллионов человек, старшие из которых сейчас поступают в колледжи и / или работают, скоро превзойдет по численности своих предшественников-миллениалов.
Миллениалы больше не дети. Фактически, самым старым из них сейчас 35. Миллениалы все чаще берут на себя руководящие роли в организациях. Помимо управления своими коллегами, миллениалы скоро будут управлять сотрудниками поколения Z. Будут ли менеджеры-миллениалы жаловаться на поколение Z так же сильно, как менеджеры бэби-бумеров на миллениалов? Время покажет.
Gen Z — это первое поколение, рожденное с устройствами в руках, и оно радикально отличается от поколения миллениалов.Умные компании и бренды быстро работают над тем, чтобы понять это следующее поколение как сотрудника, а также как потребителя.
4. Рост заработной платы и др.
Доктор Мэри Келли, доктор экономических наук и советник по вопросам управления, поделилась прекрасным пониманием того, чего ожидать в экономике в наступающем году.
По данным Общества управления человеческими ресурсами, менеджеры по персоналу должны ожидать увеличения заработной платы на 3% во всех секторах. Ожидается, что на рабочих местах с высоким спросом, таких как здравоохранение, уход за пожилыми людьми и физиотерапия, повышение заработной платы будет выше.
Мы также увидим вероятное повышение заработной платы в инженерном деле, технологиях дронов и виртуальной реальности. Заработная плата оставалась неизменной в течение нескольких лет, а уровень безработицы на почти рекордно низком уровне в 4,1% рабочей силы заставит работодателей скорректировать компенсацию, чтобы привлечь и удержать качественных работников.
Как мы видели в последние годы, в крупных организациях расходы на здравоохранение вырастут более чем на 6% с 2017 по 2018 год. В то же время покрытие сокращается. Умные работодатели сейчас рассматривают свои планы в области здравоохранения, чтобы минимизировать финансовый рост, одновременно повышая прозрачность затрат, чтобы снизить будущие расходы.
Талантливые сотрудники стремятся к заработной плате, льготам, гибкости и автономии. Умные компании знают, что гибкость и автономия могут превзойти простую компенсацию для многих сотрудников.
5. Социальное обучение превосходит дистанционное обучение
По мере того, как все больше профессионалов работают удаленно, компании находят творческие способы поддерживать связь между сотрудниками и развивать их таланты вне офиса. Один из способов, который приобрел популярность среди программ корпоративного обучения, — это социальное обучение.
Социальное обучение — это процесс обучения через социальное взаимодействие сверстников. Самый распространенный пример традиционного социального обучения — это случайная встреча на рабочем месте у кулера с водой. Два или более человека сталкиваются друг с другом, делятся идеями и уходят, зная немного больше в процессе; это социальное обучение.
«Социальное обучение может происходить в неформальных встречах один на один, между командами в процессе решения проблем в реальном времени, сообществами практиков, с помощью социального программного обеспечения, справочников экспертных знаний и т. Д.», — отмечается в исследовании Bloomberg, посвященном социальным вопросам. учусь.
По оценкам исследования, 50% компаний уже тем или иным образом используют социальное обучение, а две трети планируют использовать его в будущем. Легко понять почему. Социальное обучение способствует автономии и самостоятельности, повышая общую вовлеченность учащихся. Это также может быть долгожданным отходом от онлайн-курсов, которые могут быть одинокими, изолированными событиями, в которых не хватает вовлеченности. Учащиеся не чувствуют присутствия других учащихся в опыте.
Наиболее успешные программы онлайн-обучения включают цифровое сообщество, где участники могут делиться своим опытом, задавать вопросы друг другу и участвовать в социальном обучении , которое выходит за рамки учебной программы курса.
По мере того, как компании внедряют больше социального обучения, они также будут внедрять инструменты, поддерживающие наставничество и коучинг, которые органично используют внутренний опыт.
6. Потоковое видео в реальном времени набирает обороты
В то время как видео само по себе стало необходимым компонентом успешного бизнеса, клиентов больше не устраивает безличный, общий маркетинг. Клиенты требуют реальных связей с реальными людьми. Видео — это наиболее просматриваемый контент, а живое видео — самый эффективный способ взаимодействия с вашей аудиторией.
По словам Ника Лока, основателя и главного креативного директора StarBeast, «Видео — это наиболее легко усваиваемая форма мультимедиа в среде, где сейчас преобладают смартфоны. И когда бизнес начинает добавлять« живой »компонент, представляя реальных людей в режиме реального времени , у него есть возможность общаться с потребителями на личном и честном уровне, позволяя предприятиям отделиться от своих конкурентов. Живое видео может дать многим компаниям лицо И душу ».
Компании транслируют видео в реальном времени, чтобы установить человеческие связи со своей аудиторией в реальном времени.Будь то потоковая передача продукта, проведение веб-семинаров B2B, проведение сеансов вопросов и ответов или потоковая передача обзоров продуктов, прямые трансляции становятся неотъемлемой частью маркетинговой стратегии бизнеса. Исследование прямой трансляции показывает, что 80% аудитории предпочли бы смотреть прямую трансляцию от бренда, чем читать блог, а 82% предпочитают живое видео от бренда постам в социальных сетях. 73% организаций B2B сообщают о положительной рентабельности инвестиций от видеомаркетинга.
Компании, которые планируют и выделяют ресурсы на потоковое видео, будут доминировать в своих отраслях.
7. Служите своему сообществу, а не только покупателям
Понятие пути покупателя использовалось для описания пути, по которому ваш потенциальный покупатель пойдет при совершении покупки. Однако сегодняшние клиенты — это искушенные, сообразительные потребители, которые проводят свои исследования. Они проверяют компании, просматривая их веб-сайты, читая онлайн-обзоры и добавляя информацию в их социальные сети. К тому времени, как потребители достигают продавца, они полностью знакомы с характеристиками продукта, возможностями и ценами вашей компании.Они проявили должную осмотрительность и сузили круг возможных вариантов.
В результате старый «путь покупателя» уступил место более реалистичным моделям, учитывающим эту новую реальность. Путь покупателей и потенциальных клиентов больше не является линейным или даже аккуратным, он становится более непредсказуемым и изменчивым, что представляет собой серьезную проблему для маркетологов. Вступая в 2018 год, мы продолжим видеть обновления этих моделей.
АналитикДжон Рид пишет, что маркетологи также «должны думать в терминах« сообщества покупателя »или« сети покупателя ».Рид отмечает, что «покупатели не всегда покупают, но они всегда учатся» и «мы не должны ориентироваться только на покупателей».
«Сегодняшние информированные покупатели улучшают свою работу, создавая« сети доверия »экспертов внутри и за пределами своей компании», — пишет Рид.
Следовательно, маркетологам надлежит быть там, где тусуются их потенциальные клиенты — и их друзья. Ведущая компания по управлению активами Glassman Wealth проводит мероприятия, посвященные безопасности путешествий и ответственной благотворительности.Хотя его фирма не продает эти услуги и не получает от них прибыли, Барри Глассман, основатель фирмы, говорит: «Мы ищем области, в которых у наших клиентов возникают вопросы, и мы стремимся предоставить лучший доступный ресурс для ответа на их запросы. У наших клиентов нет вопросов, связанных только с инвестированием. У них есть вопросы о жизни ».
Опытные компании понимают, что лучшее, что они могут сделать, — это служить своему сообществу, независимо от того, находится ли кто-то в цикле покупки или нет. Обеспечивая постоянную ценность, вы вызываете доверие.Затем, когда они действительно находятся на пути к покупателю, вы уже являетесь для них надежным ресурсом.
8. Маркетинг стимулирует результаты с упором на проблемы
Маркетологи поддерживали особенности и преимущества предложений. Однако клиенты B2B научились игнорировать особенности / преимущества. Фактически, ваш идеальный клиент может даже не осознавать, что он может извлечь выгоду из вашего продукта или услуги. Лучшие компании сосредотачиваются на проблемах, которые вы решаете , и на ожидаемых результатах , которые вы предоставляете.
Я провел тысячи генеральных и исполнительных директоров в упражнении по тому, как они принимают и одобряют решения. При утверждении решения о покупке руководители постоянно спрашивают: «Какую проблему это решает для нас?». «Зачем нам это нужно?» и «Каков вероятный результат или результат, если мы сделаем инвестиции?»
Другими словами, клиента может не волновать ваше решение, если он не осознает проблему, которую вы решаете за него. Такие компании, как E Group и Catapult New Business, продемонстрировали стремительный рост, сосредоточившись на задачах, которые они помогают преодолеть своим клиентам, вместо того, чтобы сосредоточиться на продуктах и услугах, которые они предлагают.Это смещает фокус на покупателя.
Ожидайте, что компании направят свои маркетинговые сообщения на проблемы, которые они решают, а не на их особенности. Измеряйте и несите ответственность за успех, чтобы опередить своих конкурентов.
9. Эксперты в предметной области открывают двери
В своей статье «Тенденции 2017 года» я отмечал, что отраслевые эксперты (МСП) — это новые создатели дождя. По мере того, как технологии продолжают расширяться и разрушать отрасли, компании и клиенты все больше и больше полагаются на МСП, чтобы обучать, направлять и давать советы.В то время как ваш клиент может получать информацию о продуктах и услугах вашей компании на вашем веб-сайте, он не может понять, как ваше решение может соответствовать их потребностям.
МСП предоставляют ценный ресурс для обсуждения отраслевых тенденций, обмена передовым опытом и подробных обсуждений того, как одно решение может работать лучше, чем другое. В то время как традиционные специалисты по продажам замечают возросшие проблемы с привлечением клиентов, МСП приветствуются с распростертыми объятиями.
Это побуждает умные компании предпринимать два важных шага: 1) обеспечить обучение и поддержку МСП, чтобы помочь им ориентироваться в сложной среде продаж; и 2) развивать экспертные знания в своих торговых организациях, чтобы сформировать отраслевые или прикладные знания среди традиционных продавцов, сосредоточенных на результатах для клиентов, а не на продажах продукции.
При работе с МСП предприятия должны уделять первоочередное внимание надлежащей квалификации руководителей и сосредоточивать внимание на правильных возможностях для эффективного использования скудных, но очень эффективных ресурсов.МСП не потерпят тратить время на поиски плохих возможностей. И они не хотят тратить время на оформление документов или административные обязанности, которые отнимают время от обслуживания клиентов.
Ведущие компании будут и дальше давать МСП возможность открывать двери и вызывать интерес. Мыслители сажают семена для своих отделов продаж, чтобы развить предметную экспертизу в конкретных отраслях.
10. Крупные игроки принимают блокчейн
Если бы вы вложили 1000 долларов в Биткойн в 2008 году, у вас сегодня было бы более 40 000 000 долларов.Биткойн основан на протоколе блокчейн.
Блокчейнзародился в технологическом пространстве, что объясняет медленное внедрение, коренящееся в его техническом жаргоне. Чтобы лучше понять технологию, проверьте WTF is The Blockchain?
Маркетолог и бизнес-стратег Клэй Хеберт видит, что на этот раз знакомая история разыгрывается иначе, чем то, сколько компаний опоздали на вечеринку, когда появились социальные сети.
«В середине-конце 2000-х крупные компании опоздали на поезд в социальных сетях.Они не могли представить себе, как Twitter или Facebook немедленно повлияют на их бизнес, поэтому не спешили внедрять эти технологии. Они не хотят снова играть в догонялки «.
Как предполагает Хеберт, мы уже начинаем видеть более широкое понимание и принятие технологии блокчейн со стороны больших и малых компаний. Например:
- Крупные консалтинговые фирмы, такие как Accenture и Deloitte, выстраивают целые области практики блокчейн и развивают ключевые альянсы в этой области.
- IBM недавно наладила сотрудничество в области блокчейна с Nestlé, Walmart, Costco и другими для повышения безопасности глобальной цепочки поставок продуктов питания.
- Некоторые риэлторы начали дифференцироваться, принимая биткойны для операций с недвижимостью (CNBC).
Препятствия не преодолеть в одночасье. Подобно самому Интернету и социальным сетям, блокчейн позволит проводить новые цифровые транзакции, которые нарушат традиционный бизнес, такой как аутентификация документов и поиск по заголовкам.
Умные компании будут развивать навыки работы с технологией блокчейн, чтобы быть уверенными, что именно они нарушают работу, а не нарушают работу.
Твоя очередь
Это мой взгляд на тенденции 2018 года, которые будут способствовать успеху бизнеса. У вас могут быть те, которые вы планируете внедрить прямо сейчас, и у вас, вероятно, есть те, которые, по вашему мнению, должны были быть в списке. Мы начали со списка, который почти вдвое длиннее того, что вы видите здесь, и нам пришлось сделать несколько трудных выборов.
Как эти тенденции заставляют вас задуматься об изменениях в вашем бизнесе? Как вы думаете, какие тенденции должны быть в списке?
Инфографика по заказу OnlineMBAToday.com и разработана NowSourcing.com
Инфографика по заказу OnlineMBAToday.com5 основных бизнес-тенденций, за которыми стоит следить в 2018 году
Я писал статьи о прогнозировании бизнес-тенденций в разных публикациях в течение пяти лет подряд.Как и в предыдущие годы, мой выбор на 2018 год представляет собой смелые инновационные шаги, которые ведущие компании по всему миру предпринимают для достижения успеха. Вот 5 основных бизнес-тенденций, которые обязательно приведут к успеху для вас и вашей компании в 2018 году.
1. Искусственный интеллект стимулирует потребительский опыт
Искусственный интеллект (ИИ) покинул царство нишевого, экспериментального технического жаргона и перешел на быть полностью охваченным ведущими компаниями. Однако вместо того, чтобы использовать искусственный интеллект в качестве новаторской уловки для культивирования высокотехнологичной этики, как это делали некоторые компании в прошлом, успешные пользователи искусственного интеллекта научились применять его таким образом, чтобы облегчить жизнь клиента и улучшить его опыт.
Традиционные машины запрограммированы на выполнение задачи без адаптации. ИИ, с другой стороны, способствует обучению, подобному человеческому, так что выполнение машиной задачи становится все более приспособленной к потребностям пользователя.
Вместо того, чтобы заменять жизненно важные человеческие взаимодействия на ИИ, предприятия могут использовать ИИ для повышения качества этих взаимодействий. Например, взаимодействие клиентов с программой ИИ для сбора данных до встречи может помочь бизнесу почувствовать потребности своих клиентов и провести более эффективные и целенаправленные обсуждения.
2. Сообщества принимают живое взаимодействие через социальные сети
Ваш двоюродный брат Gen-Z говорит вам, что социальные сети являются важной формой общения. Ваша мама говорит вам, что текстовые сообщения и Twitter убивают ваши социальные навыки. Оба они правы. Социальные сети могут быть отличной (и, возможно, необходимой) отправной точкой для вашей сети, но вы ничего не добьетесь, пока не встретитесь лично.
Недавно я посетил мероприятие в Филадельфии с 75 профессиональными спикерами.Хотя группа начиналась как онлайн-сообщество, каждый участник тратил свои деньги и время вдали от семьи, чтобы учиться и делиться друг с другом лично.
Ведущие компании не используют свое сильное сообщество в социальных сетях как предлог для пренебрежения личным взаимодействием. Вместо этого они делают упор на живые события, представляют онлайн-друзей и наблюдают, как подлинные взаимодействия повышают качество их сети, а не только объем.
3. Социальное обучение превосходит дистанционное обучение
По мере того, как все больше профессионалов работают удаленно, компании находят творческие способы поддерживать связь между сотрудниками и развивать их таланты вне офиса.Один из способов, который приобрел популярность среди программ корпоративного обучения, — это социальное обучение.
Социальное обучение традиционно культивируется через личные беседы, когда люди делятся идеями, взаимодействуют друг с другом и, надеюсь, узнают что-то новое. Отсутствие естественного, неотъемлемого социального обучения — это то, что может сделать онлайн-обучение и удаленную работу изолированными или одинокими.
В ответ на эту проблему успешные предприятия находят инновационные способы применения социального обучения в онлайн-сообществах.Программы дистанционного обучения с онлайн-социальными форумами — отличный тому пример. Они позволяют участникам делиться своим опытом, задавать друг другу вопросы и развивать отношения, создающие солидарность.
4. Потоковое видео в реальном времени набирает обороты
Столкнувшись с потоком обычных анимационных рекламных видеороликов в своих лентах в социальных сетях, клиенты жаждут реальных, личных связей. Живое видео стало наиболее эффективным способом взаимодействия с вашей аудиторией.
По словам основателя и главного креативного директора StarBeast Ника Лока, посредством потоковой передачи видео в реальном времени о запуске продукта или сессий вопросов и ответов, компании могут «общаться с клиентами лично и честно». Когда ваша аудитория знает, что вы можете промахнуться на камеру в любой момент, вы начинаете сочувствовать.
Исследование Livestream показывает, что 80% аудитории предпочли бы смотреть прямую трансляцию от бренда, чем читать блог, а 82% предпочитают живое видео от бренда сообщениям в социальных сетях.73% организаций B2B сообщают о положительной рентабельности инвестиций от видеомаркетинга.
5. Крупные игроки охватили блокчейн
Если бы вы вложили 1000 долларов в биткойн в 2008 году, у вас сегодня было бы более 40 000 000 долларов. Биткойн основан на протоколе блокчейн. Чтобы лучше понять технологию, ознакомьтесь с WTF is The Blockchain?
Крупные компании быстро внедрили технологию блокчейн, чтобы быть впереди всех. Например, недавнее сотрудничество IBM в области блокчейнов призвано повысить безопасность глобальной цепочки поставок продуктов питания, и некоторые риэлторы экспериментируют с вариантами оплаты, принимая биткойны для транзакций с недвижимостью (CNBC).
Блокчейн позволяет совершать цифровые транзакции, способные разрушить традиционные отрасли. Обдумывая, как они могут лучше обслуживать своих клиентов с помощью блокчейна, компании дают себе возможность разрушать, а не мешать.
Твоя очередь
Вот мой взгляд на тенденции 2018 года, которые будут способствовать успеху бизнеса. Вы могли заметить главную тему: использование технологий для улучшения, а не замены социального опыта.
Как эти тенденции заставляют вас задуматься об изменениях в вашем бизнесе? Как вы думаете, какие тенденции должны были войти в список?
Мнения, выраженные здесь Inc.com — их собственные обозреватели, а не сотрудники Inc.com.
10 крупнейших тенденций малого бизнеса
Несмотря на наши самые лучшие намерения, сейчас почти конец года, и большинство из нас еще не пробежали марафон и не устранили тот странный шум, который издает наша машина. 2017 год близится к завершению, и, хотя многое осталось прежним, многое изменилось к лучшему.
Рынки растут, безработица снижается, а доверие потребителей в октябре достигло 17-летнего максимума. Все это означает, что у американцев больше денег в руках, и они охотнее тратят их, чем когда-либо.
По мере того, как мы приближаемся к 2018 году, часть этого импульса будет сохраняться, часть будет потеряна, и, надеюсь, мы также наберем обороты. Ниже мы рассмотрим 10 тенденций, на которые малому бизнесу следует следить в 2018 году, и некоторые способы подготовиться к ним.
1. Где-то лопнет пузырь
Там есть пузырь, но никто точно не знает, что это значит и где он находится. Акции взлетели до сумасшедших высот, с соотношением цены и прибыли намного выше их «нормального» диапазона.Рынок жилья восстановился таким образом, что говорящие головы называют домовладение «эскалатором к богатству».
2018, похоже, сильно давит на лопнувший пузырь. Согласно The Economist, «голод по активам, который ведет к росту цен, также заставляет инвесторов брать на себя больше рисков — рисков, которые не могут быть полностью учтены в их инвестициях и которые они могут не полностью осознавать».
Если мы в массовом порядке инвестируем в то, чего на самом деле не понимаем, велика вероятность, что нас вот-вот вырвут из-под ног.Более высокие цены также означают меньшее количество ошибок.
Мы все просто ждем, когда он появится… (через Wikimedia Commons)
Когда цены на дома и инвестиции находятся на разумном уровне, люди совершают покупки, не перенапрягаясь. Когда для получения более высокого дохода требуется более высокая страховая премия, люди должны окунуться в свой финансовый буфер, чтобы получить адекватный доход.
Что все это значит? Если дела пойдут плохо, у людей будет меньше ресурсов, и они могут быть вынуждены продавать в убыток, чтобы покрыть свои ежедневные расходы.Затем цикл повторяется.
Хорошая новость в том, что мы уже сомневаемся в нашем нынешнем пузыре. Люди не празднуют свое обретенное богатство, как в 2007 и 2002 годах, незадолго до того, как лопнули пузыри прошлого.
Что вы можете сделать
Диверсификация — ключ к выживанию практически в любой драматической ситуации. Если у вас есть инвестиции, убедитесь, что они правильно сбалансированы, чтобы соответствовать вашим требованиям к риску. Легко забыть о выращивании яиц в гнезде и в конечном итоге получить кучу денег в акциях именно тогда, когда вы захотите получить больше от чего-то стабильного, например компакт-дисков.
Также подумайте о диверсификации потоков доходов вашего бизнеса. Если все ваши клиенты происходят из одной социальной демографической, профессиональной или географической области, увеличивается риск катастрофического отказа. Попробуйте разветвляться, чтобы сгладить возможные неровности, прежде чем они раскачивают лодку.
2. Миллениалы скажут свое слово
Одна из причин, по которой люди могут приберегать свои денежные скачки для радости, может заключаться в том, что многие люди, которые становятся богаче, являются миллениалами, общеизвестно озабоченной и осторожной группой.
Миллениалов в настоящее время тратят порядка 600 миллиардов долларов ежегодно. По мере того, как это число вырастет примерно до 1,4 триллиона долларов в 2020 году, все больше и больше предприятий обслуживают миллениалов. На практике это означает больше эмпирических продаж и маркетинга, меньший упор на блеск и гламур и побуждение потребителей «соединяться» с брендами.
Продажи, основанные на ценностях, уже набирают обороты, благодаря таким кампаниям, как State Street Fearless Girl и Apple «Снимок на iPhone», направленные на установление более тесных связей с потребителями из поколения миллениума.
Если все это не твоя чашка чая, у меня плохие новости: миллениалы здесь, чтобы тратить деньги, и все ухаживают за ними. Как поколение они видели, что сбережения их родителей истощаются, они бросили колледж только для того, чтобы попасть на один из худших рынков труда за последние десятилетия, и они пережили одни из самых ужасных атак, которые когда-либо имели место на американской земле. .
В результате они не слишком возбудимы.
Что вы можете сделать
Чтобы продавать товары миллениалам, малые предприятия должны найти способы быть честными и прозрачными.Меньше всего вам хочется, чтобы ваш маркетинг или бизнес выглядели бесполезной или откровенной коммерческой презентацией.
Сравните Netflix с Uber. Netflix по-настоящему стремится к прозрачности и сотрудничеству, стремясь предоставить сотрудникам власть и ответственность в гибкой среде. Uber преследовали внутренние жалобы и внешние неудачи, которые резко ослабляли его операционную модель против его публичности.
Netflix идет пешком, а Uber, кажется, просто разговаривает.
3. IoT, AI и ML будут постоянными модными словечками 2018 года
Интернет вещей (Iot), искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) — или Iotaiml — были модными словечками, о которых Big Tech не переставала говорить в 2017 году. Ожидайте того же в 2018 году.
Хотя сами термины достигли почти пародистического уровня, идеи, лежащие в их основе, с каждым годом имеют все больший эффект. Малые предприятия теперь имеют доступ ко многим преимуществам этих технологий по низкой цене или бесплатно.
Интернет вещей стимулирует гипер-локальную рекламу и поиск (подробнее об этом ниже), позволяя предприятиям отслеживать поставки и клиентов, как никогда раньше. Искусственный интеллект позволяет превратить кучу, казалось бы, случайных данных, в реальное представление о том, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом.
Все это время ML продвигает ваши продукты и услуги лучшим клиентам на Amazon и Facebook. Iotaiml представляет собой набор инструментов и технологий, которые могут помочь малому бизнесу увеличить доход, избегая роста затрат.
Что вы можете сделать
Скорее всего, ваш малый бизнес никогда не будет напрямую внедрять какую-либо часть Iotaiml, но он, безусловно, будет использовать программное обеспечение или услуги, использующие эту технологию. Я уверен, что в 2018 году вы коснетесь этой технологии больше, чем когда-либо прежде, и — если она будет реализована должным образом — увидите соответствующие результаты.
Ищите проверенное программное обеспечение и услуги Iotaimal. Будет некоторая шумиха, которую следует избегать, но также будут некоторые победители, которые сделают жизнь владельцев малого бизнеса намного лучше.
4. «Сделано в Америке» вернется
Хорошо, «Сделано в Америке» никуда не делось, но в последние годы это движение стало меньше. Еще в 80-х годах Walmart запустил рекламную кампанию «Покупай по-американски» и продвигал товары, произведенные в США, в своих магазинах.
В этом году американские товары и рабочие места часто были в центре внимания администрации Трампа, что привело к переоценке торговых соглашений и тарифов США. Сейчас это проблема общества, но в 2018 году американское производство будет иметь большое значение.
Завод American Giant в Северной Каролине. (через American Giant)
Производство в Америке находится на подъеме с 2010 года после устойчивого падения с середины 1980-х годов. Adidas и Under Armour строят заводы в США, и компании, которые затрудняют отгрузку товаров — автомобилей, тяжелой техники и т. Д., — также нанимают новые рабочие места.
Настоящий толчок в 2018 году должны исходить от потребителей. Крупные предприятия все больше ориентируются на потребителей, поскольку рост доходов снова берет верх над сокращением затрат.За счет более быстрого увеличения своей выручки предприятия могут компенсировать сокращение своих расходов до предела во время рецессии.
Что вы можете сделать
Малые предприятия являются очевидными победителями в этой среде, поскольку они предлагают местные альтернативы национальным сетям или услугам. Ключ к продаже ваших местных услуг — дать понять, что вы понимаете потребности своего сообщества и заинтересованы в том, чтобы стать частью чего-то большего.
Это может означать прием на стажировку, прием на работу в региональные университеты или возврат средств в местные благотворительные организации.Что бы это ни было, убедитесь, что вы не продаете, пока делаете это. Люди — особенно миллениалы — ненавидят, когда им продают, особенно когда продажа осуществляется под видом благотворительности.
5. Вас взломают
Это не так уж и весело. В 2018 году вас взломают. Может быть, это будет личное, может быть, ваше дело. Так или иначе, вам придется мириться с тем, что кто-то заполучит то, чего вы бы предпочли не делать.
Взлом Equifax был лишь самой последней и неприятной версией того, что нас ждет.По мере того, как все больше и больше наших данных размещается в сети, это увеличивает стимул для хакеров находить способы получить к ним доступ. Относительно мягкие наказания США для компаний, которые теряют информацию из-за хакеров, усугубляют проблему.
Equifax потерял личную информацию 145 миллионов американцев. В результате акции компании упали примерно на 15% по сравнению с прошлым годом. Да, вы все правильно прочитали: всего 15% для 145 миллионов американцев. Стоимость акций Under Armour упала больше, чем за один день, просто из-за того, что компания собиралась продавать меньше обуви.
Не теряя ничего из-за бездействия, крупные корпорации будут продолжать снижать стандарты, а это означает, что вам и вашим клиентам придется иметь дело с последствиями.
Платежный процессор Stripe, например, «[предоставляет] подробную информацию о спорах и мошенничестве, чтобы вы могли быть максимально проинформированы, поскольку в конечном итоге ответственность за них несут пользователи». Это означает, что если вы примете поддельную карту, вам придется расплачиваться за нее.
Что вы можете сделать
Недавно я поговорил обо всем этом с Дарреном Гуччионе, соучредителем Keeper Security.Короткий рассказ — это то, о чем должен беспокоиться каждый, а также о вещах, о которых никто не задумывается всерьез, пока это не случится с ними.
Получите план безопасности, систему паролей или менеджера и подумайте о замораживании кредита. И пристегнитесь, потому что 2018 год принесет с собой больше взлома и воровства.
6. Законы о расписании изменят местный ландшафт
Через несколько недель новые законы о расписании в Нью-Йорке вступят в силу для сотрудников быстрого питания и розничной торговли.Эти законы влекут за собой множество последствий, в том числе самые большие изменения в образе работы сотрудников.
Если вы не уведомите сотрудников за 14 дней о смене смены, вам придется заплатить им гонорар. Это дает сотрудникам некоторую уверенность, но также делает планирование еще более сложным минным полем.
Подобные законы уже действуют в Сан-Франциско и Сиэтле, и еще 13 штатов рассматривают аналогичные правила.
Эти правила меняют то, как вы нанимаете своих сотрудников, и они означают, что вы должны быть умнее при составлении графиков для этих сотрудников.Нельзя просто спешить с расписанием за неделю до этого и надеяться, что каждый сможет с ним справиться.
Что вы можете сделать
Законы о графике работы являются частью более широкого движения за права трудящихся, которое включает в себя все, от повышения минимальной заработной платы до оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком. Планирование — это небольшая часть общего движения, но оно окажет наибольшее влияние на ваши повседневные операции.
Если у вас в штате больше нескольких человек, я бы посоветовал приобрести какое-нибудь программное обеспечение для планирования работы сотрудников — многие из вариантов используют технологию Iotaiml.
7. Гипер-местная реклама поразит зловещую долину
Теперь ваш телефон всегда знает, где вы находитесь, а это означает, что каждое приложение, которое вы случайно установили и которому разрешен доступ к местоположению, знает, где вы находитесь.
Это может сделать такие игры, как Pokemon Go, потрясающими, но также может сделать рекламу невероятно целевой. Гиперлокальная реклама использует ваше местоположение для показа рекламы, релевантной тому, где вы находитесь.
Вместо того, чтобы получать рекламу на основе этой странной ссылки на Facebook от кузена Дейва, вы будете получать рекламу, основанную на том факте, что вы находитесь рядом с McDonald’s и сейчас время обеда.Я думаю, что это довольно крутая идея, и это означает, что я буду меньше видеть ерунду, которая обычно наводняет мой телефон, например рекламу одной из компаний-разработчиков программного обеспечения, которую я изучал.
Но зловещая долина не за горами. Вскоре вы откроете свой телефон и получите объявление от магазина, который предлагает альтернативу тому, что вы искали на своем ноутбуке. Это даст возможность передохнуть даже самым активным приверженцам технологий.
миллениалов не заинтересованы в том, чтобы их продавали, даже если они заинтересованы в покупке.Если вернуть их личную информацию им в лицо, это приведет к обратным результатам, но я подозреваю, что некоторые бренды не могут устоять перед соблазном.
Что вы можете сделать
Малые предприятия имеют прекрасные возможности для установления взаимопонимания с клиентами и продвижения их традиционных, но личных способов. Вместо того, чтобы пытаться выяснить, кто проходит мимо, чтобы вы могли бросить им целевую рекламу, выберите броский, умный знак, который привлечет людей и, возможно, даже захватит вас в социальной сети.
Проходить можно по старинке. Он выделяется на фоне цифрового шума, прост для понимания и никого не заставляет чувствовать, что его конфиденциальность была нарушена. Противодействуйте течению и сделайте свой бренд заметным.
8. Количество удаленных сотрудников растет
Согласно опросу Gallup, более 40% американцев в настоящее время выполняют часть своей работы из дома. Хотя будущее не будет без офисов, это число будет только расти в 2018 году.
Сотрудники и работодатели получают что-то от удаленной работы, хотя общая выгода не доказана.Удаленные сотрудники приступают к работе, не выходя из собственного дома, в то время как работодателям нужно покупать меньше рабочих столов.
Удаленный Овальный кабинет. [Источник: White House ]
Производительность здесь является проблемой номер один, но существует множество способов поддерживать продуктивность удаленных команд. Лучший способ — предоставить сотрудникам необходимую гибкость и инструменты, необходимые для того, чтобы оставаться на связи.
Что вы можете сделать
Хотя может показаться заманчивым микроуправлять удаленными работниками, отслеживая их приход и уход или отправляя пинг каждые тридцать минут, вы получите больше от своих сотрудников, если будете относиться к ним как к ответственным взрослым, а не как к школьникам.Дайте людям возможность добиться успеха, но дайте понять, что их вариант удаленной работы зависит от результатов.
Освободившись от офиса, вы можете сделать всех счастливыми, одновременно расширяя географический регион, из которого вы можете нанять. Это открывает перед вами новые кадры талантов, позволяя находить лучших кандидатов для вашего бизнеса.
9. Клиенты будут бороться за контроль над своими личными данными
Мы все знаем, что доверять случайному онлайн-бизнесу — плохое решение. Тем не менее, мы продолжаем это делать.Мы твитнем, публикуем и делимся, не обращая внимания на то, кто видит конечный продукт. В 2018 году это начнет меняться.
Отчасти это будет связано с соображениями конфиденциальности. Equifax, Target и любой другой взломанный бизнес повысил осведомленность потребителей о рисках, которым они подвергаются ежедневно.
Большая часть будет зависеть от нескольких компаний, которые видят двойную ценность в продаже продукта, который не полагается на личную информацию, но полагается на вычислительные мощности периферийных устройств.
Вкратце: периферийные вычисления переносят тяжелый поток данных из облака в мир устройств. Хранение данных и некоторая работа по-прежнему выполняется централизованно, но, перенеся большую часть логики на ваш телефон, приложения могут уменьшить задержку, которая обычно возникает при передаче.
Что вы можете сделать
Эта технология все еще находится в зачаточном состоянии, но ее первопроходцы могут сделать что-то особенное здесь и сейчас.
Опытные дизайнеры приложений также могут изменить структуру данных, позволяя вам хранить всю вашу идентифицируемую информацию на вашем телефоне и манипулировать ею только на вашем устройстве.Это означает, что вы храните свои данные, даже если они влияют на те же процессы и решения, что и всегда.
10. Хаос. Так много хаоса.
«Желаю вам жить в интересное время».
Хотя это шесть слов, которые никто не хочет слышать, мы – живем в интересное время. США политически разделены так, как они не видели в течение многих поколений, ЕС изо всех сил пытается удержать свои государства, и, несмотря на то, что он живет в самом развитом глобальном обществе, почти каждый континент вовлечен в своего рода войну.
Приятно думать, что 2018 год станет годом, когда мы со всем этим разберемся, но этого просто не произойдет. Во всяком случае, спустится еще больше хаоса. Инопланетяне будут гудеть в башне (NSFW: язык) и заставят нас проливать наш коллективный кофе повсюду.
Что вы можете сделать
Все, что вы можете делать, — это быть гибким и позитивным. Наносите неизбежные удары и убедитесь, что все, кто работает на вас или вместе с вами, в безопасности. Это безумие — приведи друга.
Ваши прогнозы на 2018 год
В 2018 году мы увидим еще немного того же, некоторые новые направления здесь и там, а также потребителей, осознающих силу, которой они обладают.
Как вы думаете, что мы увидим? Собирается ли Amazon продавать программное обеспечение? NASDAQ рухнет? Биткойн когда-нибудь рухнет? Поделитесь своими прогнозами на предстоящий год в комментариях ниже или напишите мне по электронной почте и дайте мне знать, как вы относитесь к тенденциям 2018 года.
Тенденции ведения бизнеса в 2018 г., о которых нужно знать предпринимателям
Дэвид Генс
В Канаде уже существует более миллиона малых предприятий, и они составляют 97 процентов структуры бизнеса и работодателя.62% миллениалов заявили, что рассматривают возможность создания собственного бизнеса, и количество малых предприятий будет расти, поскольку люди воплощают свои мечты в реальность.
Как поборник малого бизнеса, мы отслеживаем тенденции, которые помогают — и мешают — предпринимателям начать свое дело.
Вы хотите начать самостоятельную жизнь или открыть бизнес в 2018 году? Вот основные тенденции, которые необходимо знать, чтобы добиться успеха.
Новые бизнес-мечты не только для молодыхБольшинство отчетов посвящено созданию предприятий нового поколения.Однако если мы посмотрим на 1500 предпринимателей, с которыми мы работали в течение 2017 года, средняя возрастная группа составляет 40-49 лет. Только за последние двенадцать месяцев мы работали с предпринимателями от подросткового до 60-летнего возраста. Никогда не поздно — или даже слишком рано — начать свое дело самостоятельно. В 2018 году мы ожидаем увидеть новые предприятия, созданные из представителей всех демографических групп, а не только из поколения миллениума, которым часто приписывают инновации.
Специализация и персонализация станут еще важнееНаш глобализированный мир означает, что многие потребители могут получить то, что они хотят, одним нажатием кнопки.Удобных и массовых товаров и услуг доступно в изобилии. Компании, у которых больше шансов на успех, будут предлагать персонализированные, значимые услуги, которые заставят клиентов возвращаться к вам снова и снова.
Локализация вернетсяЭкологичность растет, и потребители все больше осознают пагубное влияние международного распределения товаров (например, продовольственных миль). Следовательно, потребители предпочитают покупать местные товары.«Сделано в Канаде» станет популярным лейблом, будь то еда, одежда или другие товары и услуги. Малые предприятия, предлагающие местные продукты, будут в списках желаний многих канадцев в 2018 году.
Предприятия, оказывающие влияние, сделают отметкуПотребители все больше ждут, что у компаний есть цель. Бизнесу нужно делать больше, чем просто получать прибыль; они должны изменить мир к лучшему, будь то местное сообщество, общество в целом или окружающая среда.
Рост сообщества B Corp, состоящего из коммерческих компаний, приверженных строгим стандартам социальной и экологической деятельности, до более чем 2 300 компаний свидетельствует об этой тенденции. Если вы создаете новое предприятие, с самого начала думайте не только о прибыли. Учет этого фактора в вашей бизнес-модели будет отличительным признаком и, вероятно, будет оценен потенциальными клиентами.
Будьте минималистомМинимализм растет вместе с движением против отходов по всей Канаде.Подумайте, как ваше новое предприятие может быть более изобретательным и менее расточительным. Например, вырежьте полиэтиленовые пакеты, используйте переработанные продукты и строго соблюдайте правила утилизации. Расскажите клиентам о своих достижениях; потребители все чаще хотят видеть это от предприятий, с которыми они решили работать.
Подготовьтесь к ударамОткрыть новый бизнес — нелегкая задача. Период кризиса мы наблюдаем, когда организация длится от 1 до 3 лет; Это момент, когда многим организациям требуется дополнительное финансирование для роста или предложения новых услуг.Предприниматели должны подготовиться к этому кризису. Те предприятия, которые это сделают, будут иметь больше шансов на успех в долгосрочной перспективе.
В предстоящем году малые предприятия должны будут знать об изменении социального контекста и ожиданий потребителей, чтобы процветать и преуспевать.
Дэвид Генс — генеральный директор и основатель Merchant Advance Capital.
Business Trends на 2018: что нужно знать, чтобы оставаться конкурентоспособным
Есть некоторые аспекты успешного бизнеса, которые кажутся неизменными: реклама всегда важна, прозрачность никуда не денется, а конкурентоспособные цены имеют значение.
Тем не менее, бизнес-тенденции по-прежнему растут и отступают. 2017 год был посвящен узкоспециализированным продуктам и сбору больших данных, но что нас ждет в 2018 году?
Вот бизнес-тенденции, которые знающие люди прогнозируют на 2018 год:
Expert Advice
2018 станет годом, когда профильные эксперты (или МСП) заменят традиционных продавцов.
Средняя аудитория теперь знает о тактике продаж, и Интернет позволил почти каждому потратить некоторое время на поиск различных компаний и продуктов, чтобы выяснить их плюсы и минусы.
Клиенты и другие компании хотят, чтобы профильные эксперты рассказали им о том, что они покупают, поэтому инвестиции в МСП и их человеческие навыки могут стать жизненно важным шагом в развитии вашего бизнеса в течение 2018 года.
Подлинность
Это проще, чем когда-либо, чтобы клиенты узнали о культуре бизнеса прямо сейчас.
PR-промахи часто встречаются в Твиттере, политическая принадлежность общеизвестна, а клиенты хотят, чтобы деятельность, которую они поддерживают, соответствовала их ценностям.Значение, придаваемое аутентичности, только возрастет в 2018 году, поэтому жизненно важно, чтобы компании приняли участие.
Это означает быть более откровенным, проявлять некоторую индивидуальность в социальных сетях и давать понять, что вы заботитесь о своих клиентах и о влиянии ваших продуктов в целом.
Прямая трансляция
Повышение достоверности связано с повышенным интересом к прямой трансляции как форме маркетинга. Клиенты не хотят пустых рекламных текстов, безжизненных блогов или простых видеопостов.
Прямая трансляция через такие платформы, как Facebook, Instagram и Periscope, позволяет бизнесу устанавливать связи с потенциальными клиентами в режиме реального времени. Вы можете транслировать запуск продукта, показывать определенные этапы разработки, проводить сеансы вопросов и ответов или просто показывать жизнь в офисе.
Учитывая, что более 80% клиентов предпочли бы сейчас смотреть видео в реальном времени, чем читать сообщения в блоге, прямые трансляции будут иметь огромное значение для бизнеса в 2018 году.
Маркетинг влияния
Маркетинг влияния в прошлом был на подъеме несколько лет, но в 2018 году он станет частью маркетинговой стратегии любого хорошего бизнеса.
Люди сейчас настороженно относятся к традиционной рекламе: только 33% потребителей заявили, что доверяют им, и многие используют программное обеспечение для блокировки рекламы, чтобы вообще не видеть рекламу. Однако 90% действительно доверяют рекомендациям своих коллег, и именно это вы получаете, используя лидеров мнений для продвижения своих продуктов.
Однако это не обязательно должны быть громкие имена, такие как Кардашьян или звезды НФЛ. Досягаемость влиятельных лиц с 10000 до 100000 подписчиков по-прежнему значительна для бизнеса, поэтому обратитесь к соответствующим людям, имеющим влияние в вашей сфере бизнеса, и посмотрите, сможете ли вы заключить сделку, чтобы разместить свой продукт в их ленте Instagram или в упоминаниях в интервью.
Возвращение
Одной из самых больших и лучших бизнес-тенденций 2018 года будет стремление к развитию компаний, которым не все равно.
Потребители в подавляющем большинстве сообщают, что они счастливы перестать покупать продукты и услуги у компаний, ценности которых не совпадают с их ценностями, и они рады вкладывать свои деньги в бизнес, который это делает.
Это может быть реальная ситуация «все выигрывают», когда, поддерживая общественный проект, благотворительную или некоммерческую организацию, вы можете показать, что означает ваш бизнес, и в то же время привлечь клиентов.
Варианты периодического дохода
Платформы потоковой передачи мультимедиа, такие как Netflix, Hulu, Amazon Audible и многие другие, штурмующие рынок, ежемесячно выплачивают платежи, чего так жаждут и ожидают потребители. Годовое членство или постоянные заказы менее привлекательны, чем они были в прошлом, тогда как более регулярные варианты регулярного дохода должны появиться в 2018 году.
Если вы можете предлагать свои услуги на регулярно возобновляемой основе, вы золотой. Если это продукт, который вы продаете, изучите поля для подписки.Их популярность резко возросла, и они составляют растущий рынок, который продолжит процветать в течение 2018 года.
Когда речь идет о регулярных доходах, есть целый мир возможностей; просто посмотрите на огромное разнообразие коробок для подписки на рынке. Не упустите этот вариант.
Краудфандинг
Краудфандинг — это процесс сбора средств для проекта от потенциальных клиентов, попутно предлагая вознаграждения на таких сайтах, как Indiegogo и Kickstarter.
Хотя многие думают об этом как о зоне для проектов с недостаточным финансированием, которая принадлежит студентам-кинологам и любительским программистам игр, это стремительно растущее пространство для тестирования популярности новых продуктов.
Многие инновационные предприниматели с уже существующим бизнесом используют краудфандинг для проверки рынка для нового продукта перед выпуском.
Краудфандинг должен превзойти венчурный капитал к концу 2017 года, и он будет расти со скоростью почти 190% в год, так что не упускайте его из виду в 2018 году.
Podcast Advertising
Радио реклама сокращается в популярности за последнее десятилетие или около того, хотя он по-прежнему показывает хорошие результаты для небольших компаний, размещающих рекламу на местных станциях.
Однако подкасты полностью набирают популярность. Подкастинг похож на радио для более узкой аудитории, и, поскольку его можно слушать по запросу, вам не нужно беспокоиться о том, что фанаты пропустят вашу рекламу.
Число слушателей подкастов неуклонно растет примерно на 10–20% в год, причем только в США около 42 миллионов слушателей еженедельно, поэтому поиск подкаста с такой же целевой аудиторией, как и ваш бизнес, является отличной маркетинговой стратегией на 2018 год.
Virtual Reality
Технологии виртуальной реальности быстро развиваются и падают в цене за последние несколько лет, и ожидается, что они станут массовыми в 2018 году.
Если вы работаете в технической сфере или используете много инфографики для продажи своего продукта, вам следует ожидать вовлечения в виртуальную реальность в ближайшие месяцы и годы. Это может показаться сложным, но сесть за руль в начале игры должно обеспечить стабильный прирост с 2018 года.
Бизнес-тенденции — это не главное и не конечная цель успешного бизнеса, но они, как правило, предсказывают рост компании и узнаваемость бренда. Эти бизнес-тенденции 2018 года помогут вам привлечь клиентов и развиваться в будущем, поэтому не стоит недооценивать их важность.
Если вы сможете уловить любую из этих бизнес-тенденций на 2018 год, вы можете быть на пути к реальному успеху по мере развития года.
Автор: Аналиса Санде
Аналиса Санде (Analisa Sande) — маркетолог Floship, венчурного логистического стартапа из Гонконга, который специализируется на выполнении международной электронной торговли и краудфандинге.… Просмотреть полный профиль ›
90% малых предприятий планируют нанять в 2018 году — в зависимости от бюджета
Оптимизм малого бизнеса остается высоким, и вместе с этим оптимизмом приходят мысли о росте.
Согласно опросу Microsoft Store и SurveyMonkey для определения тенденций на предстоящий год, компания обнаружила, что 90 процентов малых предприятий планируют нанять одного или двух сотрудников в следующем году. В то же время этому оптимизму противоречит реальность ведения малого бизнеса.
Из тех, кто ответил, 23 процента заявили, что бюджетные ограничения были их самым серьезным поводом для беспокойства на 2018 год. Это беспокойство может помешать планам роста за счет найма.
Для проведения опроса Microsoft Store опросил 1300 малых предприятий в США.S. В опрошенных компаниях работало от 1 до 200 сотрудников. Microsoft Store поделился информацией с Small Business Trends перед публикацией данных.
Тенденции малого бизнеса 2018
Вот еще несколько ключевых выводов из результатов, подчеркивающих, на чем владельцы малого бизнеса будут сосредоточены в 2018 году:
Ряд малых предприятий (37,6 процента) запланировали запуск новых услуг и / или продуктов несмотря на эти постоянные опасения по поводу их бюджетов. Тем не менее, эти потенциальные проблемы с денежными средствами возглавляли список опасений для 23 процентов респондентов, а небольшие компании, которые занимались бизнесом менее года, были наиболее обеспокоены.
Были и другие оптимистичные цифры. Чуть более 35 процентов респондентов заявили, что собираются разработать новую маркетинговую стратегию. Чуть менее 40 процентов заявили, что они планируют отдать деньги сообществу, в котором они ведут свой бизнес.
Однако многим малым предприятиям не хватало, когда дело касалось одного из самых важных вопросов для современных предприятий.
Многие сообщили, что не готовы к угрозам кибербезопасности. Что еще хуже, некоторые либо не обеспокоены серьезной утечкой данных (50%), либо не планируют защищаться (25%).
Был также ряд респондентов, серьезно относившихся к кибербезопасности. Многие из них сказали, что они скорее заплатят за услугу, чем сделают это сами. Тридцать процентов этой группы сообщили об использовании программного обеспечения для шифрования, а 40 процентов заявили, что следили за тем, чтобы их сотрудники использовали антивирусное программное обеспечение.