Тенденции в бизнесе: Fjord Trends 2021 | Новые тенденции в бизнесе

Содержание

7 тенденций в привлечении клиентов в розничном бизнесе, актуальных для 2021 года – BYYD

Уже не раз говорили, что 2020 год для ритейла был непредсказуемым (вообще, он был таким для всех). Обстоятельства заставили компании пересмотреть ведение бизнеса и обратить большее внимание на качество обслуживания покупателей. Так, по данным Forrester, 27% брендов, участвовавших в их опросе, улучшили показатели CX (клиентского опыта) в 2020 году. Чтобы оставаться на плаву, брендам стоит продолжать работать на покупателя и для него. MoEngage публикует тенденции в привлечении клиентов в розничном бизнесе. А мы переводим эти рекомендации для своих читателей. Во многом они согласовываются с общими трендами в диджитал-маркетинге на 2021 год. Но это и не удивительно: тенденции формируются в ответ на запросы покупателей.

1. Вызвать доверие 

Ожидается, что в 2021 году покупатели будут обращаться к тем брендам, которым доверяют. Это всегда было актуальным, но обострилось в 2020 году, и переходит на 2021-й.

Клиенты уделяют и будут уделять больше внимания своему здоровью и безопасности. И с большей вероятностью откажутся от взаимодействия с теми компаниями, которые эту безопасность не гарантируют. 

Пример текстовой страницы на сайте интернет-магазина Ozon с описанием мер безопасности

Кроме физической безопасности, на первый план выходит безопасность данных и конфиденциальность информации. Для бизнеса важно разработать надежную структуру конфиденциальности данных и давать прозрачную информацию клиентам о том, как компания будет эти данные использовать. 

2. Использовать ИИ (например, чатботы)

Чатботы — не новая функция. Но они помогают обеспечить персонализированный опыт для клиента. И все больше розничных брендов используют их. Так, по прогнозам Business Insider, объем рынка чатботов вырастет до $9,4 млрд к 2024 году. 

Причина такого роста в преимуществах, которые дают чатботы.

  • Круглосуточная доступность для клиентов.
  • Быстрые ответы на запросы.
  • Снижение нагрузки на работников клиентской поддержки.
  • Предоставление персонализированного пользовательского опыта для клиентов. 

Функционал и возможности чатботов не стоят на месте. От ответов на простые пользовательские запросы они переходят к продвинутой аналитике, основанной на общении в режиме реального времени. 

3. Связывать онлайн и оффлайн 

MoEngage формулирует это как переход от мультиканального маркетинга (когда каждый канал связи задействуется, но работает по отдельности) к омниканальной стратегии (когда нужно предложить последовательный клиентский опыт на всех каналах). И под омниканальностью в данном случае понимается связка онлайна и оффлайна. 

Несмотря на то, что онлайн-шопинг захватил мир, все еще есть те, кто предпочитает прийти в реальный магазин за товаром. Пандемия, самоизоляция и закрытие торговых центров и точек продаж сделала это невозможным. А выигрывали те бренды, которые сумели подстроиться под потребности пользователей в этом контексте.

Например, предлагали купить онлайн и забрать в магазине — бесконтактно. 

4. Задействовать возможности дополненной реальности 

Один из трендов в диджитал-маркетинге — расширенное использование AR. То есть все больше брендов, по прогнозам экспертов, будут задействовать функции дополненной реальности в своей маркетинговой стратегии и продуктах. И это то, что может привлечь пользователей, поэтому такой же совет включен в сегодняшний список. 

С помощью дополненной реальности покупатель может просматривать продукты в 3D-формате, не выходя из дома, «примерять» эти продукты, собирать информацию о товарах (отзывы, цены). Для брендов это шанс преодолеть барьеры, которые испытывает онлайн-пользователь из-за невозможности прикоснуться к товару, а еще сэкономить на содержании оффлайн-бизнеса, если таковой имеется или планируется. Кроме того, несмотря на растущую популярность, AR — это способ выделиться среди конкурентов, особенно на российском рынке. 

Скриншот из описания приложения IKEA Place, использующего возможности дополненной реальности

5.

Использовать визуальные форматы для вовлечения 

Видео как формат только укрепился из-за обстоятельств 2020 года. Видеовстречи, онлайн-мероприятия посредством видео, видеоконференции — то, что использовали многие из-за недоступности реального общения. И все больше брендов e-commerce делают видео центральным элементом маркетинговой стратегии. 

Как использовать видео для привлечения клиентов? 

  • Снимать ролики с обзорами товаров.
  • Отвечать на часто задаваемые вопросы.
  • Выбирать формат видео для рекламных роликов.
  • Снимать видеоотзывы с клиентами. 
  • Запускать видеоформат в рамках рассказов о работе компании и ее культуре. 

Видео вовлекает пользователей, помогает им лучше узнать продукт и многое другое — словом, этот формат должен использоваться для привлечения клиентов в 2021 году (и нет поводов предположить, что его популярность снизится).

6. Следить за повесткой дня, трансляцией ценностей и убеждений 

2020-й был не только годом пандемии, он еще раз доказал, как общество волнуют вопросы социального равенства.

И на Западе это особенно ощущается — потребители отказываются от взаимодействия с компаниями, чьи ценности и позиции не соответствуют их убеждениям. Конечно, это не значит, что нужно строить бизнес в угоду повестке дня. Но следить за репутацией в этом контексте — крайне важно. Выбор не того инфлюенсера может сильно сказаться на впечатлении о компании. 

Кроме того, многих пользователей волнует и позиция брендов с точки зрения экологии, отношения к сотрудникам — на самом деле это не мелочи и не внутрикорпоративные моменты. 

7. Персонализировать — все, что можно

Компании, которые основывают свои маркетинговые активности на данных клиентов и выстраивают в соответствии с этим персонализированный клиентский опыт — получают конкурентные преимущества. 

Персонализация играет большую роль в принятии решения клиента о покупке. Поэтому бренды, которые используют аналитику и данные для улучшения продукта, обслуживания, оптимизации воронки продаж, настройки таргетинга и контекста размещения рекламных объявлений имеют больше шансов привлечь пользователя не только в 2021 году, но и на много лет вперед.

Источник: moengage.com

Тенденции бизнеса в России и мире — Mazars

Частный бизнес перед лицом COVID-19

Как известно, пандемия коронавирусной инфекции (COVID-19) представляет собой серьезную угрозу для здоровья и благополучия людей во всем мире. Сегодня распространение вируса, а также усилия по его сдерживанию оказывают значительное влияние на нашу повседневную жизнь. Приоритетом должно стать принятие всех мер, необходимых для смягчения последствий пандемии и защиты населения. Мы должны также учитывать неизбежный побочный эффект нынешней ситуации – серьезную экономическую неопределенность, которая оказывает огромное влияние на частный бизнес.

Читать далее

Подготовка вашего бизнеса к продаже

Продажа бизнеса является одним из самых важных решений, которое вы примете как его владелец. Вложив энергию, время, усилия и деньги в создание своего бизнеса, вы хотите быть уверены, что когда придет время, вы получите максимальную отдачу.

Читать далее

Исследование аэрокосмической отрасли 2016. Аналитика для международных компаний

Mazars Group представляет новую международную публикацию, посвященную аэрокосмической и оборонной отраслям: «Лучшие поставщики: как эффективно отреагировать на значительное увеличение объемов производства».

Читать далее

Страхование инвестиций в России

В новом номере (02.2016) журнала BizMag, специального дополнения к общественно-политической и деловой газете Le Courrier de Russie, вышла статья эксперта Мазар Анастасии Терехиной, Старшего менеджера департамента Аудита (Банки, Имущество и Страхование).

Читать далее

Мировые тенденции слияний и поглощений: компании средней рыночной капитализации

Настоящий отчет содержит ценные сведения о взглядах, поведении и стратегиях международного и национального роста компаний средней рыночной капитализации.

Читать далее

Тренды часового рынка в России

Сегодня, в период непростых экономических отношений между Россией и Западом, очень ценно услышать мнение настоящего эксперта и получить комментарии «из первых рук» об актуальной ситуации в сегменте предметов роскоши, а именно понять, как отразились на российском часовом рынке санкции со стороны стран Запада, а также сильное обесценивание российского рубля.

Читать далее

Четыре тенденции, которые определят будущее BI-систем и бизнес-аналитики

 

Большинство департаментов по IT-системам встречают на своем пути все больше проблем, которые возникают в работе с бизнес-процессами. В основном эти проблемы касаются информационного обеспечения. Четыре развивающиеся тенденции, которые будут нами рассмотрены, влияют прямым образом на будущее BI.

Первый фактор

Поиск, а также интеллектуальное анализирование данных занимает лидирующие позиции в BI платформах (QlikView, а также Qlik Sense), и теперь они сконцентрированы по большей мере не на составлении отчетов, а на анализе. Поскольку применение BI аналитике растет со стороны пользователей, то и соответственно, развивается область проведения интеллектуального анализа данных.

Для того чтобы видеть новые пути к достижению целей, важно расширять свои горизонты в области IТ технологий, поскольку это содействует удовлетворению растущих потребностей среди бизнес-пользователей.

Таковым является мнение лидирующих аналитиков.

Второй фактор

Большая часть внедренных в работу компаний BI, подвергаются огромному информационному потоку, получаемому с разнообразных устройств и приложений, используемых пользователями. Данный фактор влияет на то, что в скором будущем BI станет использовать не привычную и более традиционную модель, а новую, автономную форму, позволяющую быстро предоставлять данные и приходить к самостоятельным выводам.

Для того, чтобы системы правильно функционировали важно добиться полной максимизированности данных поступающих с любых IT устройств, поскольку они влияют на конечный результат и являются очень важными в будущем развитии бизнеса.

Третий фактор

Аналитические приложения, которые предлагаются провайдерами сервиса, полностью аналогичны приложениям, которые предлагаются вендорами. В итоге такого поворота событий конечный пользователь имеет возможность оценить намного большее число всех возможных для использования провайдеров.

Четвертый фактор

В BIG DATA смогут сохраняться ресурсы компаний, которые смогут быть позднее направлены на спонсировании BI, а также аналитику.

Согласно мнению аналитиков, границы рынка расширяться в результате того, что все отделяющее технологии работы от бизнес-кейсов, упразднится.

Данные тенденции будут оказывать прямое влияние на будущие годы развития BI по мнению аналитиков и их прогнозов.

 

Тест-драйв Qlik

Вы можете испытать все возможности QlikView и Qlik Sense самостоятельно, в том числе и на собственных данных. Отправляйте нам запрос на адрес [email protected] и мы ответим на любые Ваши вопросы и предоставим Вам ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНУЮ версию QlikView для изучения и тестирования на Ваших данных.

Компания «ФБ Консалт» предлагает Вам уникальную возможность бесплатно протестировать полнофункциональную платформу бизнес-аналитики нового поколения QlikView на Ваших данных, чтобы понять насколько она Вам подходит.

Более подробную информацию о предложении Вы можете узнать на нашем сайте.

ФБ Консалт

Компания ФБ Консалт является официальным партнером компании Qlik и предлагает весь спектр услуг по разработке и внедрению решений на базе передового продукта бизнес-аналитики нового поколения – QlikView.

Нас выбирают лидеры отраслей

Решениям от компании ФБ Консалт доверяют лидеры отраслей.
Посмотрите список наших клиентов на нашем сайте.

Компания Qlik

Продукты QlikView и QlikSense разработаны компанией Qlik, которая является одним из лидеров в области бизнес-аналитики нового поколения и одним из самых динамично развивающихся поставщиков BI решений в мире. QlikTech (Qlik) является единственным поставщиком BI решений, который гарантирует максимально быстрый возврат инвестиций.

 

Свяжитесь с нами


Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив в «ФБ Консалт» по тел.: +7(495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: [email protected] Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!


Бизнес-тенденции 2020 года и ожидания на 2021 год

2020 год поразил всех коронавирусом. Пострадало множество отраслей, и конечно же вирус не прошел мимо мировой экономики. Наступил кризис, малый и средний бизнес активно закрываются. Казалось бы, все действительно ужасно, но если посмотреть на эту ситуацию под другим углом, то можно обратить внимание на то, что масса новых стартапов, бизнес-идей и не только — набирают популярность. А вскоре могут стать для большинства людей бытом. Это говорит о том, что в условиях кризиса бизнес не только умирает, но и развивается.

Что делать физическому бизнесу, чтобы оставаться в “тренде”?

У таких компаний есть вполне сносные методы решения. Взять хотя бы продуктовые магазины, поскольку они не могут перейти полностью на доставку, они перешли на бесконтактное общение с клиентом за стеклом. Применимо это не только к продуктовым, но и к другим магазинам.

Другие же могут превратиться в склады, для обслуживания которых будет достаточно и одного-двух человек.

Еще один вариант, B2B обслуживание тех, кто не может остановить работу в оффлайн режиме. К примеру, станции технического обслуживания могут брать на себя государственные заказы по специальной доставке, например, лекарств и врачей в нужные регионы.

Самые актуальные бизнесы в 2020

Большинство может подумать, что в условиях пандемии, когда все сидят дома, людям будет достаточно еды, воды и какого-то простого развлечения. К сожалению или к счастью, это совсем не так.

Люди, особенно наши, очень любят готовиться к кризису и закупаться консервами и водой на годы вперёд. Так что оптовые доставки продуктов и вещей первой необходимости могут быть началом отличного бизнеса, особенно если сыграть на страхе людей остаться с ничем после окончания карантина.

Помимо людей готовящихся к апокалипсису, есть также реалисты, которые понимают, что такой режим продлится на слишком долго и хотят быть полностью готовыми к выходу в свет. Спорттовары для занятий дома, могут быть действительно полезными, когда заняться будет совсем нечем.

А что может занять людей в такой момент?

Развлечения и саморазвитие. 2 основных занятия людей, которые сидят на карантине. Развлечений в интернете полно: Netflix, Youtube, сайты знакомств, сайты для взрослых. Тем не менее, никогда не поздно стать блогером и рассказывать или показывать то, что отлично получается, в процессе рекламируя тот или иной бизнес.

Если же брать обучение и саморазвитие, то тут уже все гораздо сложнее, так как надо понимать, чему, как и кого обучать. Но даже тут, при выборе сферы, глаза разбегаются:

  • Иностранные языки.
  • Новые онлайн-профессии.
  • Школьное образование.
  • Репетиторы.

Онлайн-бизнес

В данный момент большинство новых бизнесов являются онлайн. Естественно, что и рабочие трудятся из дома. Учитывая отсутствие работы у многих квалифицированных специалистов, их можно будет нанимать через фриланс ниже рыночной цены.

И все же, если говорить о каком-то конкретном удаленном бизнесе, то можно рассмотреть такие варианты:

  • финансовые и юридические услуги, способствующие легальному переходу к онлайн-бизнесу;
  • платформы поиска сотрудников, инвестиций, партнеров и т. д.;
  • системный анализ;
  • бухгалтерия;
  • фриланс и аутсорсинг;
  • услуги поиска клиентов.

Как оказалось, вариантов полно, остается реализация.

Прогноз бизнес-трендов на 2021

Нет сомнений, что ситуация с коронавирусом затронет также 2021 год, но при этом количество зараженных и смертей значительно сократится, появится вакцина. Люди станут снова ходить на работу, как и до карантина.

Онлайн-бизнес никуда не исчезнет, а продолжит развиваться своим путем. И что же будет дальше? Можно ли сейчас прогнозировать, какой бизнес будет в моде в 2021?

Исходя из современных трендов, не ограниченных карантином, можно выделить несколько отраслей, которые будут развиваться максимально активно.

Экология

Одна из главных проблем современного общества. Множество организаций борющиеся за права животных, за разделение мусора, за очистку океана от тонн отходов образующих целый остров.

Идея создания бизнеса в данной отрасли, не только прибыльна и популярна, но и может привлечь внимание публики, которая в свою очередь, не сможет остаться равнодушной.

К примеру, разделение мусора. По официальной статистике, в России 86% городов, с населением 100.000 и больше, оснащены баками с раздельным мусором. Но все же понимают, что это только цифры и на самом деле, эта отрасль совсем не занята.

Технологии

Далеко не секрет, что в последнее время человек связан с технологиями максимально тесно. Даже Илон Маск недавно заявил:

“Мы уже отчасти киборги. Сейчас если ты не взял с собой телефон, то это будто испытать синдром потерянной конечности. Кажется, будто тебе критически чего-то не хватает”.

Мысль подводит к тому, что за технологиями будущее и развиваться нужно именно в этой отрасли. В любой сфере, без новых технологий всё стопорится.

Ныне самыми популярными Hi-Tech разработками являются:

  • ИИ (искусственный интеллект)
  • AR (augmented reality / дополненная реальность)
  • облачные сервисы
  • роботизация

Каждая из этих сфер, в скором будущем будет активно внедряться в каждую структуру, в том числе, в государственную, что является прекрасной возможностью подписать долгосрочный контракт.

Медицина

Люди боятся болеть. Сейчас это особо актуально в связи с коронавирусом. Тем не менее, надо учитывать развитие медицины. В скором времени, благодаря этой отрасли люди смогут вернуться к нормальной жизни.

Казалось бы, коронавирус пройдет и медицина будет уже не актуальна. Это предложение в корне не верно. Медицина одна из немногих сфер бизнеса, которая будет актуальна всегда, так как люди всегда будут болеть.

Но даже если вакцину изобретут до конца 2020 года, то на ее производство, поставку по всему миру и распространение может уйти не один год.

Помимо коронавируса, остается куча болезней, лекарства от которых ещё не были изобретены.

Итоги

Говоря о бизнесе в условиях кризиса, люди думают, что он страдает, что его почти нет. Надо понимать, что это не так. В данной статье было приведено огромное количество примеров идей, которые спасают мировую экономику в данный момент времени.

В 2021 году вряд ли, что-то сильно изменится, но были определены 3 главных тренда, которые, по прогнозам аналитиков, помогут привести мировую экономику в чувства.

Кол-во просмотров: 6 239

семь тенденций, которые изменят бизнес

Accenture: семь тенденций, которые изменят бизнес

Компания Accenture провела международное исследование Fjord Trends 2020, выделив семь основных тенденций, которые будут определяющими для бизнеса, технологий и дизайна. Исследование опирается на результаты работы более 1200 дизайнеров и разработчиков Fjord (подразделения Accenture Interactive) в 33 студиях по всему миру, а также наблюдения и кейсы клиентов Accenture.

Культурный и общественный ландшафт изменился. Бизнес стал основным участником в обсуждении глобальных вопросов: экологического кризиса и социальной ответственности технологических компаний, взлетов и падений гигономики. Данные отчета говорят о том, что топ-менеджеры корпораций начинают пересматривать принципы, на которых держится их бизнес.

Аналитики Accenture выделяют семь трендов, на которые руководителям компаний стоит обратить внимание для успешного развития в новых условиях.

Тренд №1. Множество измерений роста

Классическая для капитализма модель подошла к своеобразному «кризису среднего возраста». Прибыль все еще является необходимым условием для стабильной работы компании, но для успеха на рынке необходимо учитывать все больше факторов. В частности, инвесторы, клиенты и сотрудники хотят, чтобы бизнес реагировал на меняющиеся общественные ценности, проявлял больше внимания к экологическим и социальным вопросам.

Теперь успех компании не будет измеряться только деньгами. Чтобы оставаться на плаву, бизнесу придется пересматривать корпоративные цели, заново определять свою роль и важность для окружающего мира. Новое определение слова «рост» должно включать принципиально другие метрики: например, показатели личностного развития (обучение, счастье и долголетие), здоровья сотрудников, сокращения вредного воздействия на окружающую среду.

Тренд №2. Новое отношение к деньгам

Восприятие и использование денег меняется. Мир становится безналичным. Теперь люди могут платить, используя отпечатки пальцев, распознавание лица или сетчатки глаза. Совсем скоро персональные данные будут встроены в платежный инструмент (например, можно будет автоматически определять, кто является плательщиком, и применять студенческую или пенсионную скидку в момент покупки).

Произойдет появление новых экосистем, нестандартных финансовых компаний. Поэтому бизнесу нужно расширять свои платежные возможности и использовать их как точку дифференциации. И, разумеется, создавать продукты, которые будут учитывать проблемы конфиденциальности, прозрачности и целостности.

Тренд №3. «Ходячие штрихкоды»

С растущими возможностями технологий распознавания лиц и тела люди оставляют все больше отслеживаемых «cookie-следов» (и не только в сети). Достижения в области биометрических технологий и 5G открывают огромные возможности для создания новых, более персонализированных продуктов и услуг.

Тело человека становится «подписью» или эквивалентом штрихкода. Технологии позволят смешать цифровое и физическое «я»: многие сервисы перейдут из цифрового мира в реальный, а персонализированное взаимодействие с клиентами снова станет нормой в физической среде, но уже на совершенно новом уровне и в другом масштабе.

Тренд №4. Человеческая переменчивость

Люди все также покупают и работают, но больше не хотят определять себя через покупки и должностные обязанности. Они все больше внимания уделяют своему физическому и ментальному благополучию, вопросам устойчивого развития, изменениям климата и многим другим. Компании должны поддерживать эту эволюцию в стремлении к достижению более глубокого смысла в повседневной жизни.

Меняются и модели потребления. Люди хотят больше гибкости и свободы в выборе покупок и сервисов. При этом они больше, чем когда-либо, заботятся о результатах своих действий. Бизнес должен удовлетворять стремления людей к сознательному потреблению, предоставляя им именно такой клиентский опыт.

Тренд №5. Дизайн для взаимодействия интеллектов

Следующий шаг для ИИ – переход от автоматизации к разработке систем, которые сочетают в себе человеческий и искусственный интеллект и улучшают взаимодействие между ними. Компаниям пора перестать воспринимать искусственный интеллект как набор утилитарных инструментов. Пора уделять больше внимания экономическим и социальным аспектам ИИ, а также оптимизировать коммуникацию между людьми и машинами, улучшая дизайн такого взаимоотношения для повышения его удобства и эффективности.

Тренд №6. Цифровые двойники

Цифровые двойники эволюционируют и становятся частью повседневной жизни человека. Вполне вероятно, они станут виртуальным домом для всех наших данных, единым цифровым «привратником» нашей личной жизни.

С развитием цифровых двойников, которые хранят все данные о нас, бренды и общественные институты должны научиться работать с ними. Так, организации, работающие в сфере финансовых услуг будут все чаще признавать цифровые двойники важными инструментами для прогнозирования, оптимизации и персонализации решений для клиентов. Компании, которые хотят добиться успеха, должны показать людям, что им можно доверить своих личных цифровых двойников.

Тренд №7. Созидание ради жизни

Люди переходят от культуры «я-центричности» к «мы-центричности», хотят, чтобы их покупки отражали социальные, экологические и политические идеи, которые они поддерживают.

Бизнесу нужно радикально менять свои бизнес-модели, адаптировать их к жизненно-ориентированному дизайну (вдохновленному теорией писателя Джона Тхакара о проектировании не только жизни человека, но и всей планеты). До сих пор подход, ориентированный на пользователя, отделял людей от экосистем. Теперь бизнесу предстоит начать рассматривать людей как часть большой экосистемы.

Мария Григорьева, управляющий директор Accenture Technology в России

«Исследование Fjord Trends проводится уже в 13-й раз.  Выявляемые тенденции отражают изменения в технологиях, социальных отношениях, влияют на экономику, общество, отношение к экологии, развитие социума в целом. Изменения ожидания людей, еще вчера высказанные в СМИ и социальных сетях, сегодня отражаются на работе, задачах, целях, путях развития, показателях работы компаний и органов власти. Вопросы, на которые предстоит ответить бизнесу, потребуют поиска новых этичных путей достижения роста и взаимодействия с людьми – бесшовного в физическом и цифровом мире и безусловно персонализированного и безопасного. Исследование рассказывает не только о том, что происходит, но и что с этим делать тем, кто готов расти и изменяться дальше, позитивно влиять на этот мир и быть на гребне».

Источник: Accenture

Accenture выделила тренды банковского бизнеса в 2020 году » Банки и МФО

Международная консалтинговая технологическая компания Accenture представила 10 трендов, которые будут определять развитие банковского бизнеса в 2020 году. Аналитики Accenture сравнивают ситуацию в отрасли с изменениями погоды. Несмотря на глобальное потепление, в отдельных городах может отмечаться аномально холодная погода. Так же и в банкинге, многолетние, хорошо прогнозируемые тенденции, сочетаются с быстро возникающими «стихийными бедствиями». Основные тенденции 2020 года взаимосвязаны друг с другом: некоторые из них станут продолжением ранее существовавших трендов, другие будут усиливать или ослаблять их действие.

1. Пересмотр цифровой повестки. От сокращения издержек к поиску новых доходов
В рамках исследований прошлого года в Accenture подтвердили прямую корреляцию между уровнем цифровой зрелости и прибыльностью банков. Более того, разрыв в показателях между технологическими лидерами и банками, отстающими в цифровой гонке, увеличивается. Однако даже у цифровых лидеров на банковском рынке есть потенциал по сравнению с компаниями технологического сектора.  Помимо выстраивания более экономически эффективных и низкозатратных бизнес-моделей, они должны найти новые уникальные способы зарабатывать в условиях рынка низких процентных ставок.

Им еще предстоит доказать, что совершенствуя клиентский опыт, выстраивая персонализированное взаимодействие в режиме реального времени и развивая новые продукты и сервисы Open Banking, они смогут отвоевать долю рынка у менее развитых игроков и обеспечить двузначные темпы роста выручки.

2. Лишь лучшие среди необанков смогут конвертировать привлеченных клиентов в цифры прибыли
Крах одного из самых перспективных стартапов, сети коворкингов WeWork, в 2020 году повлияет и на рынок финтеха. В то время как от лидеров среди традиционных игроков ожидают ощутимого роста по выручке, новым игрокам на рынке предстоит продемонстрировать, что они способны зарабатывать на привлеченных клиентах. Еще одно недавнее исследование Accenture показало, что только в Великобритании в необанках уже открыто более 18 млн счетов (эта цифра выросла на 35% всего за полгода). Однако большинство из них — это «вторые» счета с низким остатком, и две трети их держателей не закрывают свои основные счета в других банках. По мнению Accenture, 2020 год будет непростым для новых игроков – и пока непонятно, какие из моделей смогут обеспечить достойный уровень прибыльности: более легкие, низкозатратные цифровые версии традиционных банков, или альтернативные дата-центричные банковские сервисы «по подписке» (если необанкам удастся переосмыслить и реализовать их лучше, чем бигтех игрокам).

3. Для средних банков M&A становятся все актуальнее
На западных рынках 2019 год был годом слияний в платежном сегменте (объединились Fiserv/First Data, FIS/Worldpay, Global Payments/TSYS). Это естественная реакция рынка на тренды отрасли, когда платежи становятся мгновенными, незаметными и бесплатными, и эффект масштаба и интеграция с банковскими системами становятся критичными. Подобная тенденция проявляется в брокерском бизнесе на американском рынке, под влиянием «продавливания» комиссий нео-игроками.  В 2020 году аналитики ожидают новых слияний и поглощений среди традиционных банков, подобных объединению SunTrust и BB&T в новую организацию Truist. Основная причина в том, что на многих рынках банки среднего размера испытывают трудности роста: у них нет ни рычага масштаба, ни инвестиций для финансирования прорывных инноваций, и поэтому их выручку забирают как гиганты отрасли, так и новые игроки.

4. Интеллектуальные инструменты превращают менеджеров по работе с клиентами в «супергероев»
Несмотря на все разговоры об искусственном интеллекте и роботизации, банкам очень нужны умные и изобретательные сотрудники, которые готовы повышать эффективность своей работы при помощи технологий. В 2020 году коммерческие банки будут получать больше отдачи от менеджеров по работе с клиентами, использующих системы непрерывной поддержки принятия решений от привлечения до обслуживания клиентов. Межличностные навыки, такие как знание отрасли, эмпатия и навыки ведения переговоров, останутся важны. Но чаще будут усиливаться технологиями искусственного интеллекта, позволяя экономить дефицитное время персональных менеджеров за счет встроенных в CRM платформы скоринговых решений, персонализированных рекомендаций и подсказок, коммерческой аналитики.

5. Open banking трансформирует «озера данных» в «реки данных»
Развитие технологий Open Banking во всем мире приводит к дискуссии о правах на распространение данных о клиентах банков. В частности, в Австралии, Бразилии, Гонконге, а в будущем и Канаде, клиенты получат контроль над тем, как распространяются их данные. В этих условиях банки должны показать, что им можно не только доверять агрегированную информацию о клиентах, но и что они могут создавать дополнительную ценность, используя эти данные для заботы о финансовом «здоровье» клиента. Предоставляя данные, клиенты могут получать страхование нового автомобиля по пониженным ставкам или, например, рассрочку при покупке стиральной машины. Обмен данными также ляжет в основу новых бизнес-моделей — таких, как у британского стартапа для расчета и подбора ипотечного кредита Mortgage Gym.

6. Возможно, начнется эра банкинга на основе ценностей (purpose-driven banking)
За прошлый год на развитых рынках еще большую популярность завоевал тренд на «осознанный» выбор компаний, создающих ценность для всего общества. В Европе многие банки включили снижение углеродосодержащих выбросов и шаги по повышению социальной ответственности в список ключевых целей бизнеса, а инвестиционные игроки стали все чаще предлагать «зеленые» фонды и портфели бумаг. 2020 год покажет, остановится ли такой подход на уровне заявлений, или бизнес-модели на основе миссий и ценностей действительно изменят облик банковской отрасли.

7. Банки начинают жертвовать комиссионным доходом для выстраивания более доверительных отношений с клиентами
Комиссионные доходы банков продолжают снижаться в долгосрочной перспективе. В 2004 году непроцентные доходы составляли 46% всех операционных доходов американских банков — сегодня эта цифра снизилась до всего 30%. Это падение было бы еще более существенным, если бы клиенты банков не принимали неэффективных решений в области платежей. Однако сегодня финтех-компании и другие новые игроки рынка используют искусственный интеллект для того, чтобы сократить количество «плохих решений», из-за которых клиенты переплачивают. Наступивший 2020 год приблизит нас к ответу на вопрос, готовы ли крупные банки отказаться от комиссионного дохода в пользу создания доверия между клиентом и банком. Так поступает, например, онлайн-банк Bo, созданный британской финансовой группой RBS, который помогает клиентам платить меньше, минимизируя неэффективные траты и неграмотные финансовые решения.

8. Наступает время тщательно следить за качеством кредитов.
Качество кредитных портфелей 200 крупнейших банков мира было наилучшим в 2014 году, однако с этого момента постепенно снижается: объем убытков от обесценения активов повышается на несколько процентных пунктов каждый год. Эта тенденция усиливается на фоне завершения благодатных макроэкономических условий на глобальном уровне. По прогнозам, убытки от обесценения будут расти с ежегодными темпами на уровне 5-6% до 2022 года. Актуальный вопрос 2020 года в том, насколько структурные изменения, произошедшие в мировой финансовой отрасли после «Великой рецессии 2008 года», смогут повлиять на эти цифры.

9. Изменяется роль цифровых валют
Цифровая валюта Facebook Libra была одним из самых интересных бигтех-экспериментов 2019 года. Тем не менее, несмотря на активное продвижение, цифровые валюты оставались в стороне от основных финансовых сервисов, и рассматривались в основном как спекулятивный актив. В 2020 году ситуация может измениться: Народный банк Китая после 5 лет разработки готовится запустить собственную цифровую валюту. Сегодня в большинстве развитых экономик есть два вида денег: наличные купюры и банкноты в обращении и записи на счетах банков. В 2020 году мы можем увидеть третий: токенизированные валюты, эмитированные центральным банком, которые используются как средство расчетов между партнерами.

10. Новые игроки рынка откажутся от термина Challenger («бросающий вызов»)
В 2019 году компания Accenture выявила тенденцию на отказ от термина «платформа», так из-за постоянного употребления в разных значениях он потерял свой смысл. В 2020 году то же происходит с популярным в англоязычных источниках термином «challenger» в отношении альтернативных игроков. Он не описывает весь спектр новых игроков рынка, количество и роль которых на рынке уже существенно увеличились. Поэтому аналитики Accenture рекомендуют не использовать это термин в стратегических документах банков, а использовать слова, более точно описывающие бизнес-модели игроков

«Не все тренды, которые проявляются на глобальных рынках, станут заметны в России уже в этом году — это связано с конкурентным ландшафтом и регуляторной спецификой рынка. Если поиск новых источников прибыли за счет цифровизации и практическое применение технологий искусственного интеллекта стоят на повестке многих российских банков уже не первый день, то тренды на передел рынка в пользу необанков, рост M&A (если не учитывать поглощения санируемых игроков), и банкинга «на основе ценностей» для нашего рынка менее актуальны. В этом году на нашем рынке можно ожидать дальнейшего развития темы вокруг открытых API и Open Banking с использованием расширенных данных. А появление цифровых валют регуляторов на других рынков может создать интерес к этой теме и в России – хотя конкретных последствий для рынка это не повлечет.
В целом наша практика показывает, что многие общемировые тренды, связанные с развитием технологий, проявляются на российском рынке достаточно рано – и вместе с локальной спецификой и регуляторными инициативами могут создавать уникальные возможности для участников рынка», — отмечает Мария Гусева, директор практики управленческого консалтинга для финансового сектора Accenture в России.

По материалам Accenture

Тенденции и факторы развития малого и среднего бизнеса в регионах России в период коронакризиса (Trends and Factors of Development of Small and Medium-sized Businesses in Russian Regions during Сorona Crisis) by Stepan Zemtsov, Alexander A.

Mikhaylov :: SSRN

Russian Economic Developments. Moscow. 2021. Vol. 28. No. 4. Pp. 34-45

12 Pages Posted: 7 Jun 2021

See all articles by Stepan Zemtsov