7 тенденций в привлечении клиентов в розничном бизнесе, актуальных для 2021 года – BYYD
Уже не раз говорили, что 2020 год для ритейла был непредсказуемым (вообще, он был таким для всех). Обстоятельства заставили компании пересмотреть ведение бизнеса и обратить большее внимание на качество обслуживания покупателей. Так, по данным Forrester, 27% брендов, участвовавших в их опросе, улучшили показатели CX (клиентского опыта) в 2020 году. Чтобы оставаться на плаву, брендам стоит продолжать работать на покупателя и для него. MoEngage публикует тенденции в привлечении клиентов в розничном бизнесе. А мы переводим эти рекомендации для своих читателей. Во многом они согласовываются с общими трендами в диджитал-маркетинге на 2021 год. Но это и не удивительно: тенденции формируются в ответ на запросы покупателей.
1. Вызвать доверие
Ожидается, что в 2021 году покупатели будут обращаться к тем брендам, которым доверяют. Это всегда было актуальным, но обострилось в 2020 году, и переходит на 2021-й.
Пример текстовой страницы на сайте интернет-магазина Ozon с описанием мер безопасности
Кроме физической безопасности, на первый план выходит безопасность данных и конфиденциальность информации. Для бизнеса важно разработать надежную структуру конфиденциальности данных и давать прозрачную информацию клиентам о том, как компания будет эти данные использовать.
2. Использовать ИИ (например, чатботы)
Чатботы — не новая функция. Но они помогают обеспечить персонализированный опыт для клиента. И все больше розничных брендов используют их. Так, по прогнозам Business Insider, объем рынка чатботов вырастет до $9,4 млрд к 2024 году.
Причина такого роста в преимуществах, которые дают чатботы.
- Круглосуточная доступность для клиентов.
- Быстрые ответы на запросы.
- Снижение нагрузки на работников клиентской поддержки.
- Предоставление персонализированного пользовательского опыта для клиентов.
Функционал и возможности чатботов не стоят на месте. От ответов на простые пользовательские запросы они переходят к продвинутой аналитике, основанной на общении в режиме реального времени.
3. Связывать онлайн и оффлайн
MoEngage формулирует это как переход от мультиканального маркетинга (когда каждый канал связи задействуется, но работает по отдельности) к омниканальной стратегии (когда нужно предложить последовательный клиентский опыт на всех каналах). И под омниканальностью в данном случае понимается связка онлайна и оффлайна.
Несмотря на то, что онлайн-шопинг захватил мир, все еще есть те, кто предпочитает прийти в реальный магазин за товаром. Пандемия, самоизоляция и закрытие торговых центров и точек продаж сделала это невозможным. А выигрывали те бренды, которые сумели подстроиться под потребности пользователей в этом контексте.
4. Задействовать возможности дополненной реальности
Один из трендов в диджитал-маркетинге — расширенное использование AR. То есть все больше брендов, по прогнозам экспертов, будут задействовать функции дополненной реальности в своей маркетинговой стратегии и продуктах. И это то, что может привлечь пользователей, поэтому такой же совет включен в сегодняшний список.
С помощью дополненной реальности покупатель может просматривать продукты в 3D-формате, не выходя из дома, «примерять» эти продукты, собирать информацию о товарах (отзывы, цены). Для брендов это шанс преодолеть барьеры, которые испытывает онлайн-пользователь из-за невозможности прикоснуться к товару, а еще сэкономить на содержании оффлайн-бизнеса, если таковой имеется или планируется. Кроме того, несмотря на растущую популярность, AR — это способ выделиться среди конкурентов, особенно на российском рынке.
5.
Использовать визуальные форматы для вовлечения Видео как формат только укрепился из-за обстоятельств 2020 года. Видеовстречи, онлайн-мероприятия посредством видео, видеоконференции — то, что использовали многие из-за недоступности реального общения. И все больше брендов e-commerce делают видео центральным элементом маркетинговой стратегии.
Как использовать видео для привлечения клиентов?
- Снимать ролики с обзорами товаров.
- Отвечать на часто задаваемые вопросы.
- Выбирать формат видео для рекламных роликов.
- Снимать видеоотзывы с клиентами.
- Запускать видеоформат в рамках рассказов о работе компании и ее культуре.
Видео вовлекает пользователей, помогает им лучше узнать продукт и многое другое — словом, этот формат должен использоваться для привлечения клиентов в 2021 году (и нет поводов предположить, что его популярность снизится).
6. Следить за повесткой дня, трансляцией ценностей и убеждений
2020-й был не только годом пандемии, он еще раз доказал, как общество волнуют вопросы социального равенства.
Кроме того, многих пользователей волнует и позиция брендов с точки зрения экологии, отношения к сотрудникам — на самом деле это не мелочи и не внутрикорпоративные моменты.
7. Персонализировать — все, что можно
Компании, которые основывают свои маркетинговые активности на данных клиентов и выстраивают в соответствии с этим персонализированный клиентский опыт — получают конкурентные преимущества.
Персонализация играет большую роль в принятии решения клиента о покупке. Поэтому бренды, которые используют аналитику и данные для улучшения продукта, обслуживания, оптимизации воронки продаж, настройки таргетинга и контекста размещения рекламных объявлений имеют больше шансов привлечь пользователя не только в 2021 году, но и на много лет вперед.
Источник: moengage.com
Тенденции бизнеса в России и мире — Mazars
Частный бизнес перед лицом COVID-19
Как известно, пандемия коронавирусной инфекции (COVID-19) представляет собой серьезную угрозу для здоровья и благополучия людей во всем мире. Сегодня распространение вируса, а также усилия по его сдерживанию оказывают значительное влияние на нашу повседневную жизнь. Приоритетом должно стать принятие всех мер, необходимых для смягчения последствий пандемии и защиты населения. Мы должны также учитывать неизбежный побочный эффект нынешней ситуации – серьезную экономическую неопределенность, которая оказывает огромное влияние на частный бизнес.
Читать далее
Подготовка вашего бизнеса к продаже
Продажа бизнеса является одним из самых важных решений, которое вы примете как его владелец. Вложив энергию, время, усилия и деньги в создание своего бизнеса, вы хотите быть уверены, что когда придет время, вы получите максимальную отдачу.
Читать далее
Исследование аэрокосмической отрасли 2016. Аналитика для международных компаний
Mazars Group представляет новую международную публикацию, посвященную аэрокосмической и оборонной отраслям: «Лучшие поставщики: как эффективно отреагировать на значительное увеличение объемов производства».
Читать далее
Страхование инвестиций в России
В новом номере (02.2016) журнала BizMag, специального дополнения к общественно-политической и деловой газете Le Courrier de Russie, вышла статья эксперта Мазар Анастасии Терехиной, Старшего менеджера департамента Аудита (Банки, Имущество и Страхование).
Читать далее
Мировые тенденции слияний и поглощений: компании средней рыночной капитализации
Настоящий отчет содержит ценные сведения о взглядах, поведении и стратегиях международного и национального роста компаний средней рыночной капитализации.
Читать далее
Тренды часового рынка в России
Сегодня, в период непростых экономических отношений между Россией и Западом, очень ценно услышать мнение настоящего эксперта и получить комментарии «из первых рук» об актуальной ситуации в сегменте предметов роскоши, а именно понять, как отразились на российском часовом рынке санкции со стороны стран Запада, а также сильное обесценивание российского рубля.
Читать далее
Четыре тенденции, которые определят будущее BI-систем и бизнес-аналитики
Большинство департаментов по IT-системам встречают на своем пути все больше проблем, которые возникают в работе с бизнес-процессами. В основном эти проблемы касаются информационного обеспечения. Четыре развивающиеся тенденции, которые будут нами рассмотрены, влияют прямым образом на будущее BI.
Первый фактор
Поиск, а также интеллектуальное анализирование данных занимает лидирующие позиции в BI платформах (QlikView, а также Qlik Sense), и теперь они сконцентрированы по большей мере не на составлении отчетов, а на анализе. Поскольку применение BI аналитике растет со стороны пользователей, то и соответственно, развивается область проведения интеллектуального анализа данных.
Для того чтобы видеть новые пути к достижению целей, важно расширять свои горизонты в области IТ технологий, поскольку это содействует удовлетворению растущих потребностей среди бизнес-пользователей.
Второй фактор
Большая часть внедренных в работу компаний BI, подвергаются огромному информационному потоку, получаемому с разнообразных устройств и приложений, используемых пользователями. Данный фактор влияет на то, что в скором будущем BI станет использовать не привычную и более традиционную модель, а новую, автономную форму, позволяющую быстро предоставлять данные и приходить к самостоятельным выводам.
Для того, чтобы системы правильно функционировали важно добиться полной максимизированности данных поступающих с любых IT устройств, поскольку они влияют на конечный результат и являются очень важными в будущем развитии бизнеса.
Третий фактор
Аналитические приложения, которые предлагаются провайдерами сервиса, полностью аналогичны приложениям, которые предлагаются вендорами. В итоге такого поворота событий конечный пользователь имеет возможность оценить намного большее число всех возможных для использования провайдеров.
Четвертый фактор
В BIG DATA смогут сохраняться ресурсы компаний, которые смогут быть позднее направлены на спонсировании BI, а также аналитику.
Согласно мнению аналитиков, границы рынка расширяться в результате того, что все отделяющее технологии работы от бизнес-кейсов, упразднится.
Данные тенденции будут оказывать прямое влияние на будущие годы развития BI по мнению аналитиков и их прогнозов.
Тест-драйв Qlik
Вы можете испытать все возможности QlikView и Qlik Sense самостоятельно, в том числе и на собственных данных. Отправляйте нам запрос на адрес [email protected] и мы ответим на любые Ваши вопросы и предоставим Вам ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНУЮ версию QlikView для изучения и тестирования на Ваших данных.
Компания «ФБ Консалт» предлагает Вам уникальную возможность бесплатно протестировать полнофункциональную платформу бизнес-аналитики нового поколения QlikView на Ваших данных, чтобы понять насколько она Вам подходит.
ФБ Консалт
Компания ФБ Консалт является официальным партнером компании Qlik и предлагает весь спектр услуг по разработке и внедрению решений на базе передового продукта бизнес-аналитики нового поколения – QlikView.
Нас выбирают лидеры отраслей
Решениям от компании ФБ Консалт доверяют лидеры отраслей.Посмотрите список наших клиентов на нашем сайте.
Компания Qlik
Продукты QlikView и QlikSense разработаны компанией Qlik, которая является одним из лидеров в области бизнес-аналитики нового поколения и одним из самых динамично развивающихся поставщиков BI решений в мире. QlikTech (Qlik) является единственным поставщиком BI решений, который гарантирует максимально быстрый возврат инвестиций.
Свяжитесь с нами
Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив в «ФБ Консалт» по тел.: +7(495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: [email protected]. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы.
Обращайтесь!
Бизнес-тенденции 2020 года и ожидания на 2021 год
2020 год поразил всех коронавирусом. Пострадало множество отраслей, и конечно же вирус не прошел мимо мировой экономики. Наступил кризис, малый и средний бизнес активно закрываются. Казалось бы, все действительно ужасно, но если посмотреть на эту ситуацию под другим углом, то можно обратить внимание на то, что масса новых стартапов, бизнес-идей и не только — набирают популярность. А вскоре могут стать для большинства людей бытом. Это говорит о том, что в условиях кризиса бизнес не только умирает, но и развивается.
Что делать физическому бизнесу, чтобы оставаться в “тренде”?
У таких компаний есть вполне сносные методы решения. Взять хотя бы продуктовые магазины, поскольку они не могут перейти полностью на доставку, они перешли на бесконтактное общение с клиентом за стеклом. Применимо это не только к продуктовым, но и к другим магазинам.
Другие же могут превратиться в склады, для обслуживания которых будет достаточно и одного-двух человек.
Еще один вариант, B2B обслуживание тех, кто не может остановить работу в оффлайн режиме. К примеру, станции технического обслуживания могут брать на себя государственные заказы по специальной доставке, например, лекарств и врачей в нужные регионы.
Самые актуальные бизнесы в 2020
Большинство может подумать, что в условиях пандемии, когда все сидят дома, людям будет достаточно еды, воды и какого-то простого развлечения. К сожалению или к счастью, это совсем не так.
Люди, особенно наши, очень любят готовиться к кризису и закупаться консервами и водой на годы вперёд. Так что оптовые доставки продуктов и вещей первой необходимости могут быть началом отличного бизнеса, особенно если сыграть на страхе людей остаться с ничем после окончания карантина.
Помимо людей готовящихся к апокалипсису, есть также реалисты, которые понимают, что такой режим продлится на слишком долго и хотят быть полностью готовыми к выходу в свет. Спорттовары для занятий дома, могут быть действительно полезными, когда заняться будет совсем нечем.
А что может занять людей в такой момент?
Развлечения и саморазвитие. 2 основных занятия людей, которые сидят на карантине. Развлечений в интернете полно: Netflix, Youtube, сайты знакомств, сайты для взрослых. Тем не менее, никогда не поздно стать блогером и рассказывать или показывать то, что отлично получается, в процессе рекламируя тот или иной бизнес.
Если же брать обучение и саморазвитие, то тут уже все гораздо сложнее, так как надо понимать, чему, как и кого обучать. Но даже тут, при выборе сферы, глаза разбегаются:
- Иностранные языки.
- Новые онлайн-профессии.
- Школьное образование.
- Репетиторы.
Онлайн-бизнес
В данный момент большинство новых бизнесов являются онлайн. Естественно, что и рабочие трудятся из дома. Учитывая отсутствие работы у многих квалифицированных специалистов, их можно будет нанимать через фриланс ниже рыночной цены.
И все же, если говорить о каком-то конкретном удаленном бизнесе, то можно рассмотреть такие варианты:
- финансовые и юридические услуги, способствующие легальному переходу к онлайн-бизнесу;
- платформы поиска сотрудников, инвестиций, партнеров и т. д.;
- системный анализ;
- бухгалтерия;
- фриланс и аутсорсинг;
- услуги поиска клиентов.
д.;Как оказалось, вариантов полно, остается реализация.
Прогноз бизнес-трендов на 2021
Нет сомнений, что ситуация с коронавирусом затронет также 2021 год, но при этом количество зараженных и смертей значительно сократится, появится вакцина. Люди станут снова ходить на работу, как и до карантина.
Онлайн-бизнес никуда не исчезнет, а продолжит развиваться своим путем. И что же будет дальше? Можно ли сейчас прогнозировать, какой бизнес будет в моде в 2021?
Исходя из современных трендов, не ограниченных карантином, можно выделить несколько отраслей, которые будут развиваться максимально активно.
Экология
Одна из главных проблем современного общества. Множество организаций борющиеся за права животных, за разделение мусора, за очистку океана от тонн отходов образующих целый остров.
Идея создания бизнеса в данной отрасли, не только прибыльна и популярна, но и может привлечь внимание публики, которая в свою очередь, не сможет остаться равнодушной.
К примеру, разделение мусора. По официальной статистике, в России 86% городов, с населением 100.000 и больше, оснащены баками с раздельным мусором. Но все же понимают, что это только цифры и на самом деле, эта отрасль совсем не занята.
Технологии
Далеко не секрет, что в последнее время человек связан с технологиями максимально тесно. Даже Илон Маск недавно заявил:
“Мы уже отчасти киборги. Сейчас если ты не взял с собой телефон, то это будто испытать синдром потерянной конечности. Кажется, будто тебе критически чего-то не хватает”.
Мысль подводит к тому, что за технологиями будущее и развиваться нужно именно в этой отрасли. В любой сфере, без новых технологий всё стопорится.
Ныне самыми популярными Hi-Tech разработками являются:
- ИИ (искусственный интеллект)
- AR (augmented reality / дополненная реальность)
- облачные сервисы
- роботизация
Каждая из этих сфер, в скором будущем будет активно внедряться в каждую структуру, в том числе, в государственную, что является прекрасной возможностью подписать долгосрочный контракт.
Медицина
Люди боятся болеть. Сейчас это особо актуально в связи с коронавирусом. Тем не менее, надо учитывать развитие медицины. В скором времени, благодаря этой отрасли люди смогут вернуться к нормальной жизни.
Казалось бы, коронавирус пройдет и медицина будет уже не актуальна. Это предложение в корне не верно. Медицина одна из немногих сфер бизнеса, которая будет актуальна всегда, так как люди всегда будут болеть.
Но даже если вакцину изобретут до конца 2020 года, то на ее производство, поставку по всему миру и распространение может уйти не один год.
Помимо коронавируса, остается куча болезней, лекарства от которых ещё не были изобретены.
Итоги
Говоря о бизнесе в условиях кризиса, люди думают, что он страдает, что его почти нет. Надо понимать, что это не так. В данной статье было приведено огромное количество примеров идей, которые спасают мировую экономику в данный момент времени.
В 2021 году вряд ли, что-то сильно изменится, но были определены 3 главных тренда, которые, по прогнозам аналитиков, помогут привести мировую экономику в чувства.
Кол-во просмотров: 6 239
семь тенденций, которые изменят бизнес
Accenture: семь тенденций, которые изменят бизнес
Компания Accenture провела международное исследование Fjord Trends 2020, выделив семь основных тенденций, которые будут определяющими для бизнеса, технологий и дизайна. Исследование опирается на результаты работы более 1200 дизайнеров и разработчиков Fjord (подразделения Accenture Interactive) в 33 студиях по всему миру, а также наблюдения и кейсы клиентов Accenture.
Культурный и общественный ландшафт изменился. Бизнес стал основным участником в обсуждении глобальных вопросов: экологического кризиса и социальной ответственности технологических компаний, взлетов и падений гигономики. Данные отчета говорят о том, что топ-менеджеры корпораций начинают пересматривать принципы, на которых держится их бизнес.
Аналитики Accenture выделяют семь трендов, на которые руководителям компаний стоит обратить внимание для успешного развития в новых условиях.
Тренд №1. Множество измерений роста
Классическая для капитализма модель подошла к своеобразному «кризису среднего возраста». Прибыль все еще является необходимым условием для стабильной работы компании, но для успеха на рынке необходимо учитывать все больше факторов. В частности, инвесторы, клиенты и сотрудники хотят, чтобы бизнес реагировал на меняющиеся общественные ценности, проявлял больше внимания к экологическим и социальным вопросам.
Теперь успех компании не будет измеряться только деньгами. Чтобы оставаться на плаву, бизнесу придется пересматривать корпоративные цели, заново определять свою роль и важность для окружающего мира. Новое определение слова «рост» должно включать принципиально другие метрики: например, показатели личностного развития (обучение, счастье и долголетие), здоровья сотрудников, сокращения вредного воздействия на окружающую среду.
Тренд №2. Новое отношение к деньгам
Восприятие и использование денег меняется.
Мир становится безналичным. Теперь люди могут платить, используя отпечатки пальцев, распознавание лица или сетчатки глаза. Совсем скоро персональные данные будут встроены в платежный инструмент (например, можно будет автоматически определять, кто является плательщиком, и применять студенческую или пенсионную скидку в момент покупки).
Произойдет появление новых экосистем, нестандартных финансовых компаний. Поэтому бизнесу нужно расширять свои платежные возможности и использовать их как точку дифференциации. И, разумеется, создавать продукты, которые будут учитывать проблемы конфиденциальности, прозрачности и целостности.
Тренд №3. «Ходячие штрихкоды»
С растущими возможностями технологий распознавания лиц и тела люди оставляют все больше отслеживаемых «cookie-следов» (и не только в сети). Достижения в области биометрических технологий и 5G открывают огромные возможности для создания новых, более персонализированных продуктов и услуг.
Тело человека становится «подписью» или эквивалентом штрихкода.
Технологии позволят смешать цифровое и физическое «я»: многие сервисы перейдут из цифрового мира в реальный, а персонализированное взаимодействие с клиентами снова станет нормой в физической среде, но уже на совершенно новом уровне и в другом масштабе.
Тренд №4. Человеческая переменчивость
Люди все также покупают и работают, но больше не хотят определять себя через покупки и должностные обязанности. Они все больше внимания уделяют своему физическому и ментальному благополучию, вопросам устойчивого развития, изменениям климата и многим другим. Компании должны поддерживать эту эволюцию в стремлении к достижению более глубокого смысла в повседневной жизни.
Меняются и модели потребления. Люди хотят больше гибкости и свободы в выборе покупок и сервисов. При этом они больше, чем когда-либо, заботятся о результатах своих действий. Бизнес должен удовлетворять стремления людей к сознательному потреблению, предоставляя им именно такой клиентский опыт.
Тренд №5.
Дизайн для взаимодействия интеллектов
Следующий шаг для ИИ – переход от автоматизации к разработке систем, которые сочетают в себе человеческий и искусственный интеллект и улучшают взаимодействие между ними. Компаниям пора перестать воспринимать искусственный интеллект как набор утилитарных инструментов. Пора уделять больше внимания экономическим и социальным аспектам ИИ, а также оптимизировать коммуникацию между людьми и машинами, улучшая дизайн такого взаимоотношения для повышения его удобства и эффективности.
Тренд №6. Цифровые двойники
Цифровые двойники эволюционируют и становятся частью повседневной жизни человека. Вполне вероятно, они станут виртуальным домом для всех наших данных, единым цифровым «привратником» нашей личной жизни.
С развитием цифровых двойников, которые хранят все данные о нас, бренды и общественные институты должны научиться работать с ними. Так, организации, работающие в сфере финансовых услуг будут все чаще признавать цифровые двойники важными инструментами для прогнозирования, оптимизации и персонализации решений для клиентов.
Компании, которые хотят добиться успеха, должны показать людям, что им можно доверить своих личных цифровых двойников.
Тренд №7. Созидание ради жизни
Люди переходят от культуры «я-центричности» к «мы-центричности», хотят, чтобы их покупки отражали социальные, экологические и политические идеи, которые они поддерживают.
Бизнесу нужно радикально менять свои бизнес-модели, адаптировать их к жизненно-ориентированному дизайну (вдохновленному теорией писателя Джона Тхакара о проектировании не только жизни человека, но и всей планеты). До сих пор подход, ориентированный на пользователя, отделял людей от экосистем. Теперь бизнесу предстоит начать рассматривать людей как часть большой экосистемы.
Мария Григорьева, управляющий директор Accenture Technology в России
«Исследование Fjord Trends проводится уже в 13-й раз. Выявляемые тенденции отражают изменения в технологиях, социальных отношениях, влияют на экономику, общество, отношение к экологии, развитие социума в целом.
Изменения ожидания людей, еще вчера высказанные в СМИ и социальных сетях, сегодня отражаются на работе, задачах, целях, путях развития, показателях работы компаний и органов власти. Вопросы, на которые предстоит ответить бизнесу, потребуют поиска новых этичных путей достижения роста и взаимодействия с людьми – бесшовного в физическом и цифровом мире и безусловно персонализированного и безопасного. Исследование рассказывает не только о том, что происходит, но и что с этим делать тем, кто готов расти и изменяться дальше, позитивно влиять на этот мир и быть на гребне».
Источник: Accenture
Accenture выделила тренды банковского бизнеса в 2020 году » Банки и МФО
Международная консалтинговая технологическая компания Accenture представила 10 трендов, которые будут определять развитие банковского бизнеса в 2020 году. Аналитики Accenture сравнивают ситуацию в отрасли с изменениями погоды. Несмотря на глобальное потепление, в отдельных городах может отмечаться аномально холодная погода.
Так же и в банкинге, многолетние, хорошо прогнозируемые тенденции, сочетаются с быстро возникающими «стихийными бедствиями». Основные тенденции 2020 года взаимосвязаны друг с другом: некоторые из них станут продолжением ранее существовавших трендов, другие будут усиливать или ослаблять их действие.
1. Пересмотр цифровой повестки. От сокращения издержек к поиску новых доходов
В рамках исследований прошлого года в Accenture подтвердили прямую корреляцию между уровнем цифровой зрелости и прибыльностью банков. Более того, разрыв в показателях между технологическими лидерами и банками, отстающими в цифровой гонке, увеличивается. Однако даже у цифровых лидеров на банковском рынке есть потенциал по сравнению с компаниями технологического сектора. Помимо выстраивания более экономически эффективных и низкозатратных бизнес-моделей, они должны найти новые уникальные способы зарабатывать в условиях рынка низких процентных ставок.
Им еще предстоит доказать, что совершенствуя клиентский опыт, выстраивая персонализированное взаимодействие в режиме реального времени и развивая новые продукты и сервисы Open Banking, они смогут отвоевать долю рынка у менее развитых игроков и обеспечить двузначные темпы роста выручки.
2. Лишь лучшие среди необанков смогут конвертировать привлеченных клиентов в цифры прибыли
Крах одного из самых перспективных стартапов, сети коворкингов WeWork, в 2020 году повлияет и на рынок финтеха. В то время как от лидеров среди традиционных игроков ожидают ощутимого роста по выручке, новым игрокам на рынке предстоит продемонстрировать, что они способны зарабатывать на привлеченных клиентах. Еще одно недавнее исследование Accenture показало, что только в Великобритании в необанках уже открыто более 18 млн счетов (эта цифра выросла на 35% всего за полгода). Однако большинство из них — это «вторые» счета с низким остатком, и две трети их держателей не закрывают свои основные счета в других банках. По мнению Accenture, 2020 год будет непростым для новых игроков – и пока непонятно, какие из моделей смогут обеспечить достойный уровень прибыльности: более легкие, низкозатратные цифровые версии традиционных банков, или альтернативные дата-центричные банковские сервисы «по подписке» (если необанкам удастся переосмыслить и реализовать их лучше, чем бигтех игрокам).
3. Для средних банков M&A становятся все актуальнее
На западных рынках 2019 год был годом слияний в платежном сегменте (объединились Fiserv/First Data, FIS/Worldpay, Global Payments/TSYS). Это естественная реакция рынка на тренды отрасли, когда платежи становятся мгновенными, незаметными и бесплатными, и эффект масштаба и интеграция с банковскими системами становятся критичными. Подобная тенденция проявляется в брокерском бизнесе на американском рынке, под влиянием «продавливания» комиссий нео-игроками. В 2020 году аналитики ожидают новых слияний и поглощений среди традиционных банков, подобных объединению SunTrust и BB&T в новую организацию Truist. Основная причина в том, что на многих рынках банки среднего размера испытывают трудности роста: у них нет ни рычага масштаба, ни инвестиций для финансирования прорывных инноваций, и поэтому их выручку забирают как гиганты отрасли, так и новые игроки.
4. Интеллектуальные инструменты превращают менеджеров по работе с клиентами в «супергероев»
Несмотря на все разговоры об искусственном интеллекте и роботизации, банкам очень нужны умные и изобретательные сотрудники, которые готовы повышать эффективность своей работы при помощи технологий.
В 2020 году коммерческие банки будут получать больше отдачи от менеджеров по работе с клиентами, использующих системы непрерывной поддержки принятия решений от привлечения до обслуживания клиентов. Межличностные навыки, такие как знание отрасли, эмпатия и навыки ведения переговоров, останутся важны. Но чаще будут усиливаться технологиями искусственного интеллекта, позволяя экономить дефицитное время персональных менеджеров за счет встроенных в CRM платформы скоринговых решений, персонализированных рекомендаций и подсказок, коммерческой аналитики.
5. Open banking трансформирует «озера данных» в «реки данных»
Развитие технологий Open Banking во всем мире приводит к дискуссии о правах на распространение данных о клиентах банков. В частности, в Австралии, Бразилии, Гонконге, а в будущем и Канаде, клиенты получат контроль над тем, как распространяются их данные. В этих условиях банки должны показать, что им можно не только доверять агрегированную информацию о клиентах, но и что они могут создавать дополнительную ценность, используя эти данные для заботы о финансовом «здоровье» клиента.
Предоставляя данные, клиенты могут получать страхование нового автомобиля по пониженным ставкам или, например, рассрочку при покупке стиральной машины. Обмен данными также ляжет в основу новых бизнес-моделей — таких, как у британского стартапа для расчета и подбора ипотечного кредита Mortgage Gym.
6. Возможно, начнется эра банкинга на основе ценностей (purpose-driven banking)
За прошлый год на развитых рынках еще большую популярность завоевал тренд на «осознанный» выбор компаний, создающих ценность для всего общества. В Европе многие банки включили снижение углеродосодержащих выбросов и шаги по повышению социальной ответственности в список ключевых целей бизнеса, а инвестиционные игроки стали все чаще предлагать «зеленые» фонды и портфели бумаг. 2020 год покажет, остановится ли такой подход на уровне заявлений, или бизнес-модели на основе миссий и ценностей действительно изменят облик банковской отрасли.
7. Банки начинают жертвовать комиссионным доходом для выстраивания более доверительных отношений с клиентами
Комиссионные доходы банков продолжают снижаться в долгосрочной перспективе.
В 2004 году непроцентные доходы составляли 46% всех операционных доходов американских банков — сегодня эта цифра снизилась до всего 30%. Это падение было бы еще более существенным, если бы клиенты банков не принимали неэффективных решений в области платежей. Однако сегодня финтех-компании и другие новые игроки рынка используют искусственный интеллект для того, чтобы сократить количество «плохих решений», из-за которых клиенты переплачивают. Наступивший 2020 год приблизит нас к ответу на вопрос, готовы ли крупные банки отказаться от комиссионного дохода в пользу создания доверия между клиентом и банком. Так поступает, например, онлайн-банк Bo, созданный британской финансовой группой RBS, который помогает клиентам платить меньше, минимизируя неэффективные траты и неграмотные финансовые решения.
8. Наступает время тщательно следить за качеством кредитов.
Качество кредитных портфелей 200 крупнейших банков мира было наилучшим в 2014 году, однако с этого момента постепенно снижается: объем убытков от обесценения активов повышается на несколько процентных пунктов каждый год.
Эта тенденция усиливается на фоне завершения благодатных макроэкономических условий на глобальном уровне. По прогнозам, убытки от обесценения будут расти с ежегодными темпами на уровне 5-6% до 2022 года. Актуальный вопрос 2020 года в том, насколько структурные изменения, произошедшие в мировой финансовой отрасли после «Великой рецессии 2008 года», смогут повлиять на эти цифры.
9. Изменяется роль цифровых валют
Цифровая валюта Facebook Libra была одним из самых интересных бигтех-экспериментов 2019 года. Тем не менее, несмотря на активное продвижение, цифровые валюты оставались в стороне от основных финансовых сервисов, и рассматривались в основном как спекулятивный актив. В 2020 году ситуация может измениться: Народный банк Китая после 5 лет разработки готовится запустить собственную цифровую валюту. Сегодня в большинстве развитых экономик есть два вида денег: наличные купюры и банкноты в обращении и записи на счетах банков. В 2020 году мы можем увидеть третий: токенизированные валюты, эмитированные центральным банком, которые используются как средство расчетов между партнерами.
10. Новые игроки рынка откажутся от термина Challenger («бросающий вызов»)
В 2019 году компания Accenture выявила тенденцию на отказ от термина «платформа», так из-за постоянного употребления в разных значениях он потерял свой смысл. В 2020 году то же происходит с популярным в англоязычных источниках термином «challenger» в отношении альтернативных игроков. Он не описывает весь спектр новых игроков рынка, количество и роль которых на рынке уже существенно увеличились. Поэтому аналитики Accenture рекомендуют не использовать это термин в стратегических документах банков, а использовать слова, более точно описывающие бизнес-модели игроков
«Не все тренды, которые проявляются на глобальных рынках, станут заметны в России уже в этом году — это связано с конкурентным ландшафтом и регуляторной спецификой рынка. Если поиск новых источников прибыли за счет цифровизации и практическое применение технологий искусственного интеллекта стоят на повестке многих российских банков уже не первый день, то тренды на передел рынка в пользу необанков, рост M&A (если не учитывать поглощения санируемых игроков), и банкинга «на основе ценностей» для нашего рынка менее актуальны.
В целом наша практика показывает, что многие общемировые тренды, связанные с развитием технологий, проявляются на российском рынке достаточно рано – и вместе с локальной спецификой и регуляторными инициативами могут создавать уникальные возможности для участников рынка», — отмечает Мария Гусева, директор практики управленческого консалтинга для финансового сектора Accenture в России.
В этом году на нашем рынке можно ожидать дальнейшего развития темы вокруг открытых API и Open Banking с использованием расширенных данных. А появление цифровых валют регуляторов на других рынков может создать интерес к этой теме и в России – хотя конкретных последствий для рынка это не повлечет.По материалам Accenture
Тенденции и факторы развития малого и среднего бизнеса в регионах России в период коронакризиса (Trends and Factors of Development of Small and Medium-sized Businesses in Russian Regions during Сorona Crisis) by Stepan Zemtsov, Alexander A.
Mikhaylov :: SSRNRussian Economic Developments. Moscow. 2021. Vol. 28. No. 4. Pp. 34-45
12 Pages Posted: 7 Jun 2021
See all articles by Stepan ZemtsovRussian Academy of National Economy and Public Administration under the President of the Russian Federation (RANEPA) — Institute of Applied Economic Research
Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration
Date Written: April 1, 2021
Abstract
Russian Abstract: В 2020 г. малый и средний бизнес (МСП) пострадал от противоэпидемиологических мер и падения доходов населения. Мы стремились выявить тенденции и факторы, влияющие на динамику сектора МСП в регионах России.
Более сильное сокращение числа субъектов МСП наблюдалось в крупнейших агломерациях, северных сырьевых и приграничных регионах, на что слабо отрицательно повлияла степень строгости карантинных мер, а положительно – сравнительно высокий уровень доходов населения, благоприятный бизнес-климат и большой размер потребительского рынка. Рост занятости в секторе МСП в России частично объясняется антикризисными мерами, переходом ряда крупных компаний в статус средних, а также статистическими эффектами. В агломерациях с большими рынками и высоким уровнем цифровизации занятость выросла сильнее.
Необходимо продолжить действие программ поддержки МСП в 2021 г. Особое внимание следует уделить поддержке цифровизации бизнеса, улучшению делового климата в регионах и повышению доступности для предприятий МСП крупных рынков.
Статья подготовлена по основе научно-исследовательских работ, выполненных в РАНХиГС в рамках государственного задания 2020 г.
English Abstract: In 2020, small and medium-sized businesses (SMEs) suffered from anti-epidemic measures and falling incomes of the population.
We sought to identify trends and factors that influence the dynamic of the SME sector in the regions of Russia. A stronger decline in the number of SMEs was observed in the largest agglomerations, northern resource-rich and boundary regions, which was adversely affected by the stringiness of quarantine measures, and positively – by a relatively high level of income of the population, a favorable business climate and a large consumer market. The growth of employment in the SME sector in Russia is partly due to anti-crisis measures, the transition of a number of large companies to medium-sized status, as well as statistical effects. In agglomerations with large markets and a high level of digitalization, employment grew stronger. It is necessary to extend the SME support programs in 2021. Particular attention should be paid to supporting the digitalization of business, improving the business climate in the regions and increase the accessibility of large markets for SMEs. The article was written on the basis of the RANEPA state assignment research programme for 2020.
Note: Downloadable document is in Russian.
Keywords: small and medium-sized business, pandemic, crisis, affected by the crisis industries, investment attractiveness index, малый и средний бизнес, пандемия, кризис, пострадавшие от кризиса отрасли, цифровизация, доходы населения, индекс инвестиционной привлекательности АСИ
JEL Classification: R11, R15, L26, C23
Suggested Citation: Suggested Citation
Zemtsov, Stepan and Mikhaylov, Alexander A., Тенденции и факторы развития малого и среднего бизнеса в регионах России в период коронакризиса (Trends and Factors of Development of Small and Medium-sized Businesses in Russian Regions during Сorona Crisis) (April 1, 2021).
Russian Economic Developments. Moscow. 2021. Vol. 28. No. 4. Pp. 34-45, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3856314
Тенденции и прогнозы для малого бизнеса на 2021 год
- Программы кредитования, связанные с COVID-19, будут ключевыми, но их недостаточно. Также потребуются альтернативные источники финансирования для удовлетворения потребностей владельцев бизнеса в капитале в 2021 году.
- Расходы на цифровой маркетинг, вероятно, вырастут, поскольку традиционный маркетинг и PR будут обновлены в 2021 году.
- Малый бизнес будет стимулировать внедрение развивающихся технологий, и AR / VR станут самостоятельными, поскольку пандемия COVID-19 продолжится в 2021 году.
- Эта статья предназначена для предпринимателей, которые хотят правильно начать новый год, извлекая выгоду из тенденций и прогнозов, которые повлияют на их отрасль.
С 2020 годом малые предприятия с оптимизмом смотрят на то, что 2021 будет более ярким годом. Хотя пандемия COVID-19 еще не прошла для предприятий в США, этот оптимизм подкрепляется распределением вакцин. Хотя пандемия была в центре внимания с начала прошлого года, предприниматели могут наблюдать и другие тенденции на горизонте.
Business News Daily на связи с экспертами в области финансов, маркетинга, технологий и человеческих ресурсов, чтобы узнать, чего следует ожидать малому бизнесу в 2021 году и как воспользоваться этими тенденциями.
Финансы
Программа защиты зарплаты поддержит многие малые предприятия.
Экономические последствия пандемии COVID-19 истощили денежные резервы многих предприятий. Хотя многие штаты вновь открылись после первоначальной остановки, некоторые вновь вводят ограничения, вновь вызывая озабоченность по поводу движения денежных средств и выживания малых предприятий.Недавний законопроект о стимулировании роста на 900 миллиардов долларов включал дополнительное финансирование Программы защиты зарплаты (PPP), которая была учреждена в прошлом году в соответствии с Законом о помощи, помощи и экономической безопасности в связи с коронавирусом (CARES).
«Малые предприятия должны попытаться воспользоваться новым законопроектом о стимулировании, в том числе [подать заявку] на новый [кредит] ГЧП», — сказала Кортни Лоулесс, венчурный капиталист и соведущий сериала Amazon Prime Wolf PAC.
Ссуду ГЧП можно простить позже, в зависимости от того, как вы используете средства.Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о новом раунде финансирования кредитной программы ГЧП.
Альтернативные источники капитала восполнят неудовлетворенные потребности в финансировании.
Для многих других владельцев бизнеса кредиты могут быть неприемлемыми, особенно если они понесли значительные финансовые убытки во время пандемии COVID-19. В таких случаях альтернативные источники финансирования, такие как альтернативные кредиторы или инвесторы, могут иметь решающее значение для получения столь необходимого финансирования для многих предпринимателей.
«Альтернативные источники капитала, вероятно, также будут играть ключевую роль в поддержании платежеспособности бизнеса», — сказал Лоулесс.
«Альтернативные источники могут включать… гранты, финтех, венчурный капитал, бизнес-ангелов, одноранговое кредитование и краудфандинг, и это лишь некоторые из них. Это важно, потому что многие предприятия, которым действительно нужен капитал, не смогут удовлетворить требования традиционные источники финансирования из-за негативного воздействия [пандемии COVID-19] на их балансы ».
Ключевой вывод: Государственные кредитные программы будут иметь решающее значение для немедленного выживания малых предприятий, но альтернативные источники финансирования будут иметь ключевое значение для обеспечения долгосрочного финансирования предприятий.
Маркетинг
Увеличатся расходы на социальные сети.
Ведущие платформы социальных сетей обслуживают миллиарды пользователей, поэтому неудивительно, что социальные сети становятся все более популярной целью для маркетологов. Этот быстрый рост не остановится в 2021 году. По оценкам страховой компании Finaria, в 2021 году расходы на рекламу в социальных сетях увеличатся на 15%, в результате чего общая сумма, потраченная на рекламу в социальных сетях, вырастет до 105 миллиардов долларов.
Это почти вдвое больше, чем общие расходы на рекламу в социальных сетях в 2017 году составили 54,4 миллиарда долларов.
«Из года в год мы наблюдаем рост расходов на социальные сети — и в этом году это было резкое увеличение», — сказал Ари Золдан, генеральный директор Quantum Media Group. «Все были вынуждены отказаться от традиционного традиционного маркетинга. Они были вынуждены перейти на цифровые технологии, и многие из них видят, что это действительно хорошо работает.
« Мы увидим рывок вперед с расходами на цифровой маркетинг в 2021 году. , — добавил Золдан.
Хотя реклама в социальных сетях становится все более важной, она становится все более конкурентоспособной.Малые предприятия должны сосредоточиться на многоканальном органическом подходе для создания аудитории и узнаваемости бренда. Хотя реклама может способствовать органическому росту, малому бизнесу следует избегать гонки вооружений в социальных сетях с конкурентами, когда органические подходы, такие как контент-маркетинг, могут дать лучшую окупаемость инвестиций.
Увеличится объем платного размещения рекламы в традиционных СМИ.
С 2012 по 2019 год расходы на платную рекламу в США выросли с 4 долларов.По словам Золдана, от 75 до 11,44 млрд долларов, и эта тенденция сохранится только в 2021 году. Кроме того, граница между спонсируемым и не спонсируемым контентом, вероятно, будет размыта, поскольку аудитория явно предпочитает аутентичность рекламе, добавил он.
«Я думаю, что мы увидим гораздо больше платных размещений в традиционных СМИ, потому что получить заработанные СМИ действительно сложно», — сказал Золдан. «Платные места размещения будут очень захватывающими и очень ориентированными на видео; будет трудно отличить оплачиваемое от заработанного.
Золдан добавил, что это может быть рискованной стратегией для многих СМИ, которая может поставить под угрозу их доверие. Однако, по его словам, «многие компании идут по этой линии». По словам Золдана, отчасти из-за сложности защиты заработанных средств массовой информации пресс-релизы становятся менее эффективными.
Бренды, скорее всего, будут приносить пресс-релизы внутри компании и выпускать видеообъявления о новостях компании, а не рассылать текстовые релизы. СМИ в надежде, что они будут опубликованы.
«Пресс-релизы ушли в прошлое», — сказал Золдан. «Сегодня очень мало смысла в выпуске пресс-релизов».
Там, где необходимы пресс-релизы, они будут наиболее эффективными в интерактивном или видео-формате, добавил Золдан.
Tech
Дополненная реальность и виртуальная реальность стали самостоятельными.
Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) уже давно в моде, но 2021 год может стать годом, когда они откроют новые горизонты с точки зрения внедрения в бизнесе.Лучше всего то, что малый бизнес может стать лидером в этой тенденции.
«Виртуальная и дополненная реальность позволяют нам по-новому взглянуть на мир. И особенно во время пандемии, это чрезвычайно мощно», — сказал Джо Апфельбаум, основатель и генеральный директор маркетинговой компании B2B Ajax Union.
«Если вы хотите пойти на сетевые мероприятия, вы можете пойти на сетевые мероприятия VR, которые происходят прямо сейчас. Вы можете создавать доступные выставки на выставках, которые представляют собой опыт VR и AR».
Малым предприятиям следует подумать об использовании AR и VR, чтобы выделиться среди конкурентов и вызвать интерес у своей аудитории.
Искусственный интеллект и большие данные будут стимулировать персонализацию.
Другие технологии, от которых предприятия не могут уйти, — это искусственный интеллект (ИИ) и аналитика данных. Эти две технологии — это союз, заключенный на небесах, который позволяет предприятиям не только собирать огромные массивы данных, но и использовать машинное обучение для анализа этих данных. Полученные таким образом идеи можно использовать для более точного нацеливания маркетинговых кампаний или для поиска новых возможностей повышения эффективности внутренних процессов.
«Сегодня вы можете получить высокий уровень персонализации благодаря большим данным», — сказал Апфельбаум.
«Вы можете использовать его для создания индивидуального пользовательского опыта, потому что вы знаете, чего хотят ваши клиенты, предсказуемым образом».
AI может делать больше, чем просто контекстуализировать бизнес-данные, сказал Апфельбаум.
«Например, этот звонок расшифровывается AI», — сказал Апфельбаум в интервью Business News Daily. «Если я скажу« элемент действия », он автоматически выполнит элементы действия. Если я скажу« пятьдесят долларов », он автоматически создаст раздел для денег, о которых мы говорим».
Независимо от того, хотят ли малые предприятия использовать машинное обучение и аналитику данных в маркетинговых целях или найти новые способы повышения эффективности на работе, начать работу дешевле, чем вы думаете.
«В зависимости от того, чем является ваш бизнес и чего вы хотите достичь, вы можете использовать ИИ и автоматизацию очень доступным способом», — сказал Апфельбаум. «Вы можете просто получить одну личную бизнес-лицензию на множество инструментов».
Малые предприятия будут стимулировать внедрение новых технологий.
Распространенное заблуждение, когда дело доходит до разработки технологий, говорит Апфельбаум, заключается в том, что малый бизнес чувствует себя сферой большого бизнеса. Однако Апфельбаум предположил, что верно обратное.
«Если у вас небольшой бизнес и появляются новые технологии, вы можете внедрить их немедленно», — сказал он. «Крупная компания должна тестировать и тестировать, и к тому времени, когда они все протестируют и настроят, они не захотят снова это менять, потому что они так много вложили».
Эта способность быстро адаптироваться к развитию технологий дает малому бизнесу преимущество, и именно поэтому именно малые предприятия будут стимулировать массовое внедрение таких технологий, как AR / VR и машинное обучение в 2021 году.
Знаете ли вы? Развивающиеся технологии, такие как AR, VR и AI, начнут использоваться основными предприятиями и потребителями.
Малый бизнес будет играть важную роль в стимулировании этого массового внедрения.
Человеческие ресурсы
Мир человеческих ресурсов может претерпеть некоторые существенные изменения со сменой караула в Белом доме, сказал Аарон Холт, адвокат по труду и занятости в Cozen O’Connor. Это может привести к изменениям политики, которые затронут предприятия любого размера.
Будет повышена федеральная минимальная заработная плата.
Федеральная минимальная заработная плата не повышалась более десяти лет, и резкое повышение было частью платформы кампании Байдена.
«Сейчас это 7,25 доллара, и [последний] поправки [в него] вносились в 2009 году», — сказал Холт. «Администрация Байдена говорила о [] минимальной заработной плате в размере 15 долларов, что было бы существенным увеличением. Достигнут ли они такого повышения, еще неизвестно, но я ожидал бы некоторого повышения минимальной заработной платы».
Федеральный оплачиваемый отпуск может стать законом в 2021 году.
В условиях пандемии потребность в оплачиваемом семейном отпуске и отпуске по болезни была как никогда высока. Правительство продлило действие Закона о семейном отпуске по болезни (FMLA) и предусмотренного им неоплачиваемого отпуска. Однако вскоре он может стать оплачиваемым отпуском, сказал Холт, особенно если демократы возьмут под контроль Сенат. то, что было сказано в администрации Байдена, — это некий тип новых законов об оплачиваемых отпусках.Байден довольно громко заявлял об этом на протяжении всей пандемии, — сказал Холт. — Я ожидал, что Байден, особенно если демократы будут контролировать обе палаты Конгресса, попытается пройти какой-то тип кодифицированного оплачиваемого отпуска на федеральном уровне.
«Будет ли это применимо ко всем размерам бизнеса, еще неизвестно», — добавил Холт.
OSHA усилит контроль за пандемией.
Многие малые предприятия, возможно, мало что слышали от Управления по технике безопасности и охране труда (OSHA) в прошлом году, но это, вероятно, изменится в 2021 году.
Холт сказал, что малые предприятия должны убедиться, что у них есть необходимые протоколы безопасности, чтобы подготовиться к усиленному мониторингу.
«Во время пандемии OSHA относительно спокойно относилась к принудительным действиям или агрессивным расследованиям, или требовала соблюдения мер предосторожности, связанных с пандемией», — сказал Холт. «Я ожидал, что администратор Байдена изменит это. Я ожидал бы увидеть гораздо более решительные указания и активное применение со стороны OSHA, как на федеральном уровне, так и на уровне штата в отношении ограничений пандемии.«
Как малые предприятия могут убедиться, что они готовы пройти проверку на соответствие, если OSHA активизирует мониторинг и соблюдение требований? — сказал Холт. — Также убедитесь, что вы проверяете государственные и местные постановления. Должностные лица округа или штата вводят ограничения или требования к предприятиям, и работодатели в этом географическом регионе обязаны соблюдать эти постановления.
Если нет, то обычно существует определенный вид наказания, который можно оценить ».
Малым предприятиям потребуется политика вакцинации от COVID-19.
По мере того, как вакцина COVID-19 становится все более доступной, предприятиям потребуется политика о том, как По словам Холта, предприниматели должны приступить к разработке политики прямо сейчас. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы убедиться, что при разработке политики соблюдаются все местные, государственные и федеральные нормы.
Совет: Смена президентской администрации повлечет за собой изменения в правилах минимальной заработной платы и оплачиваемого отпуска.Малому бизнесу также следует опасаться усиления регулирования COVID-19 и подумать о разработке политики вакцинации.
«Как только вакцина станет более доступной, работодатели столкнутся с [] решением относительно того, как они будут поступать с ней на рабочем месте. Собираются ли они требовать ее? Рекомендовать? Стимулируйте сотрудников к получению вакцины.
? » — сказал Холт. «Разработка и корректировка этих политик и практик, а также обеспечение их соответствия оперативным потребностям бизнеса сейчас будет иметь важное значение, особенно для малых и средних предприятий, у которых нет отдела кадров.»
9 основных бизнес-тенденций на 2021 год и далее
Вам также может понравиться:
Это обновленный список важных бизнес-тенденций в 2021 году. Помимо компаний, изменения в поведении потребителей и технологические инновации определяют каждую тенденцию.
Независимо от того, являетесь ли вы скромным стартапом или частью компании из списка Fortune 500, за этими тенденциями стоит следить.
1. Электронная торговля демонстрирует устойчивый рост после пандемии
Поисковые запросы по запросу «электронная торговля» по-прежнему растут: за последние пять лет они выросли на 56%.
Пандемия полностью изменила то, как люди совершают покупки.
Электронная коммерция росла еще до того, как COVID поразил.
Но в марте 2020 года он взлетел с астрономической скоростью.
Shopify сообщает, что рост электронной коммерции составил 10 лет всего за три месяца.
Поисковые запросы «Shopify» достигли пика в разгар пандемии, когда электронная коммерция была единственным вариантом для многих предприятий.
В 2021 году эксперты прогнозируют, что 19.5% мировых розничных продаж будет приходиться на онлайн-покупки.
По их оценкам, к 2024 году на онлайн-покупки будет приходиться почти 22% всех розничных покупок в мире.
Данные показывают, что количество пользователей электронной коммерции также существенно выросло в течение 2020 года.
Рост составил 9,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Прогнозы eMarketer показывают, что в 2021 году объем розничной электронной торговли вырастет почти на 14%.
Это пересмотренная оценка до пандемии, согласно которой объем розничной электронной торговли вырастет менее чем на 13%.
Большинство руководителей розничной торговли осознают важность электронной коммерции.
Согласно опросу Deloitte, 88% руководителей розничной торговли заявили, что цифровое ускорение является приоритетом.
Количество запросов на «цифровую трансформацию» выросло на 500% с 2017 года.
По оценкам, каждую минуту в сети тратится 1 миллион долларов.
Конечно, большая часть этих денег тратится на Amazon.
В 2020 году продажи компании выросли на 44,1%. На их долю приходится 83.2% всех покупок книг, музыки и видео в электронной коммерции в США
Согласно данным DataReportal, в 2020 году в индустрии продуктов питания и личной гигиены наблюдался самый высокий рост в сфере электронной коммерции.
Во всем мире доход от электронной коммерции в этой категории вырос более чем на 40%, а онлайн-транзакции продуктовых магазинов в ноябре 2020 года в два раза превысили сумму, которая была до пандемии в январе 2020 года.
Наибольший рост расходов на электронную торговлю пришелся на сектор продуктов питания и личной гигиены.Пик запросов «онлайн-продукты» пришелся на середину 2020 года, но все еще остается высоким.
В сфере электронной коммерции огромные успехи получают именно мобильные продажи.
Они выросли на 31,5% в 2020 году и, как ожидается, вырастут более чем на 28% в этом году, достигнув 432 миллиардов долларов в 2022 году.
2. Предприятия продолжают использовать социальные сети
В 2021 году почти не слышно о ведении бизнеса без присутствия в социальных сетях.
Рост поиска по запросу «маркетинг в социальных сетях» увеличился на 100% с 2017 года.
Важность социальных сетей в бизнес-планах маркетинга и электронной коммерции, вероятно, в ближайшие годы будет возрастать.
По состоянию на 2019 год 73% маркетологов заявили, что социальные сети были «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными» для их бизнеса.
Finaria сообщает, что в 2021 году расходы на рекламу в социальных сетях достигнут 105 миллиардов долларов, что на 15% больше, чем в 2020 году.
За последние три года расходы на рекламу в социальных сетях выросли почти на 70%.
Все больше компаний обращаются к влиятельным лицам в социальных сетях для продвижения своей продукции.
Более 90% маркетологов сообщают об использовании стратегии, и она работает.
В среднем заработанная медиа-ценность работы с влиятельными лицами составляет 5,78 доллара на каждый потраченный доллар.
Поисковые запросы по запросу «маркетинг влияния» выросли на 425% за последние пять лет.
TikTok — это социальная платформа, на которую не обращали внимания многие компании.
Но в 2021 году ситуация все больше меняется.
Он существует только с 2017 года, но TikTok уже может похвастаться 1 миллиардом активных пользователей в месяц, большинство из которых находятся в возрасте от 10 до 29 лет.
В 2020 году TikTok получил около 1 миллиарда долларов дохода, в основном от продажи рекламы на платформе.
В середине 2020 года они запустили новый инструмент для компаний, показывающих рекламу.
Поисковые запросы «реклама TikTok» выросли на 9500% с момента запуска в 2017 году.
Facebook, Instagram и Pinterest позволяют компаниям отмечать свои продукты в сообщениях.
Эти теги направляют пользователей непосредственно к информации о продукте и возможности совершить покупку.
Экспертыговорят, что в 2021 году для этой торговли в социальных сетях будет большой год.
Ожидается, что к концу этого года социальные покупатели потратят 39 миллиардов долларов, что на 33% больше.
3. Большие данные становятся больше
Эксперты говорят, что большие данные будут продолжать расти до 2027 года.
Речь идет о больших объемах данных, которые компании используют для понимания тенденций, предпочтений и закономерностей.
Ожидается, что в период с 2020 по 2027 год рынок почти удвоится.
Мировой рынок больших данных продолжает расти невероятными темпами. Ожидается, что к 2027 году общая стоимость составит 103 миллиарда долларов.
Компании быстро внедряют аналитику больших данных.
Количество запросов «бизнес-аналитика» неуклонно растет на 426% за последние 10 лет.
Согласно опросу NewVantage Partners, с 2018 года доля компаний из списка Fortune 1000, вкладывающих большие деньги в большие данные, выросла на 25%.
Согласно одному исследованию, предприятия, использующие большие данные, видят увеличение прибыли на 8% и снижение затрат на 10%.
Практически каждая отрасль сейчас использует большие данные.
Предприятия электронной коммерции используют данные для прогнозирования тенденций и спроса на продукцию. Банковские учреждения используют данные для увеличения прибыли.
В нефтяной отрасли анализ больших данных помогает обеспечить безопасность.
Netflix — это бизнес, который использует большие данные для увеличения прибыли.
Netflix использует большие данные для сокращения оттока клиентов и повышения общей удовлетворенности клиентов.
По оценкам компании, алгоритмы больших данных помогают ежегодно экономить 1 миллиард долларов за счет удержания клиентов.
В 2021 году компании стремятся к быстрой обработке и аналитике больших данных в реальном времени.
Эта потребность стимулирует спрос на периферийные вычисления.
Рост поиска в Google по запросу «Edge Computing» увеличился на 566% с 2017 года.
Вместо отправки данных в облако эта технология позволяет обрабатывать данные ближе к источнику генерации данных.
Нет сомнений в том, что объем данных, которые компании собирают с помощью IoT (Интернета вещей), быстро растет.
говорят, что к 2025 году Интернет вещей будет генерировать 90 зеттабайт данных.
Развитие мобильной сети 5G способствует расширению сбора и анализа данных.
Проще говоря, 5G имеет значительно большую пропускную способность для передачи данных, чем 4G.
Это означает, что предприятия будут получать больше данных из более разнообразных источников с более высокой скоростью.
По мере роста интереса количество запросов «5G» увеличилось более чем на 1300% за последние пять лет.
4. Предпринимательство растет
Миллионы людей были уволены или полностью уволились с работы во время пандемии.
И данные показывают, что многие из них стали предпринимателями.
Количество запросов «начать бизнес» неуклонно растет в течение последних 5 лет.
В 2020 году появилось 4,5 миллиона новых бизнес-приложений. Это на 24% больше, чем в 2019 году.
В 2020 году бизнес-приложения резко выросли.
«Заявления от вероятного работодателя» обозначают предприятия, которые могут нанять оплачиваемых сотрудников.
Те тоже резко выросли.
Среднемесячное количество таких заявок в период с июля 2020 года по март 2021 года было на 32% выше, чем уровень до пандемии.
Эта тенденция сохраняется, даже несмотря на то, что многие в Соединенных Штатах начинают возвращаться к нормальной жизни после пандемии.
Отчет о бизнес-приложениях за май 2021 года показал, что бизнес-приложения по-прежнему значительно выросли по сравнению с предыдущими годами и выросли почти на 9% по сравнению с предыдущим месяцем.
Складская промышленность и розничная торговля показали самый сильный рост с точки зрения новых предприятий.
Даже те, кто официально еще не начал новый бизнес, могут быть заинтересованы в этом в ближайшие годы.
Университет Чатема в Питтсбурге сообщил, что, несмотря на то, что в прошлом году их услуги по бизнес-консультированию и обучению были переведены в Интернет, спрос вырос на 50%.
Всплеск предпринимательства также был замечен в очень неожиданной части населения — детях.
Во время пандемии у молодых студентов было больше свободного времени. И многие подростки пересмотрели свой интерес к поступлению в колледж.
Данные одного опроса показали, что 62% представителей поколения Z и 50% представителей поколения миллениума планируют начать свой бизнес.
Опросы показали, что молодые люди все больше интересуются предпринимательством.
Сания Хендерсон, тогда 15-летняя девушка из Огайо, разработала свой бизнес-план во время пандемии и открыла магазин красоты в октябре 2020 года.
Она также разрабатывает собственное масло для роста волос.
Во время пандемии студентка колледжа основала собственную компанию по производству одежды, окрашенной в галстуках, Tied by Len.
Сейчас у нее более 14 тысяч подписчиков в TikTok.
Шестилетний Николас Бубек начал бизнес по созданию игрушечных самолетиков.
Он жертвует свою прибыль в благотворительный фонд.
5. Реконструкция людских ресурсов
В первые дни пандемии удаленная работа стала нормой для многих предприятий почти в одночасье.
Опрос, проведенный в апреле 2020 года, показал, что 17% сотрудников работали из дома полный рабочий день до пандемии, а 44% работали удаленно после пандемии.
Количество запросов «удаленная работа» увеличилось на 136% по сравнению с пятью годами назад, но сейчас они стабилизируются.
В 2021 году обратите внимание на разногласия между предприятиями и сотрудниками, поскольку политика в отношении работы на дому будет окончательно утверждена на долгосрочную перспективу.
Данные показывают, что 89% сотрудников хотят иметь возможность работать удаленно, по крайней мере, неполный рабочий день.
Но другое исследование показывает, что 83% руководителей хотят, чтобы сотрудники возвращались лично.
Во многих отношениях пандемия также усилила чувства сотрудников к своим работодателям, которые заботятся об их здоровье и благополучии.
Например, психическое здоровье было важной темой обсуждения во многих компаниях.
По данным одного опроса, 92% руководителей компаний заявили, что после пандемии их бизнес уделяет больше внимания психическому здоровью.
Salesforce.com — одна из компаний, которая создала программы, чтобы предоставить своим сотрудникам ресурсы, необходимые для ухода за собой и своим психическим здоровьем.
Они создали серию видеороликов «B-Well Together», в которой участвуют выступающие и эксперты по благополучию.
Citigroup предприняла шаги, чтобы помочь сотрудникам установить границы между работой и личной жизнью.
В марте 2021 года компания запретила внутренние видеозвонки по пятницам, чтобы дать сотрудникам перерыв.
Еще одна тенденция в области человеческих ресурсов, которая в последнее время набирает обороты, — это гибкость бизнеса.
Многие компании видят неэффективность традиционных моделей найма, и 42% малых предприятий не могут заполнить свои вакансии.
Компании также ищут более продвинутые и специфические навыки, которые дадут им конкурентное преимущество.
Исследования показывают, что в должностных инструкциях теперь указано на треть навыков больше, чем в 2017 году.
Все это указывает на рост числа удаленных фрилансеров, работающих по требованию.
Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что 40% руководителей предприятий заявили, что доступ к фрилансерам помог повысить производительность и расширить инновации.
Они также обнаружили, что 60% респондентов заявили, что вероятность того, что их основная рабочая сила сократится в будущем, «высока» или «в некоторой степени».
Количество запросов «фриланс» выше, чем когда-либо, и показывает устойчивый рост на 133% за последние пять лет.
6. Миллениалы тратят деньги на ностальгию
Миллениалов в США имеют совокупную ежегодную покупательную способность около 2,5 триллиона долларов (и эта цифра продолжает расти).
. Миллениалы недавно обогнали бэби-бумеров и стали самым большим поколением в Америке.
Источник: Pew Research Center. (Не показано поколение Y, которое, как ожидается, достигнет пика в 2033 году и составит 74,9 миллиона).
Ожидается, что к 2025 году миллениалы будут составлять три четверти мировой рабочей силы.
Все это означает, что экономика вступает в «молодежный бум». Бэби-бумеры были основными потребителями на протяжении десятилетий, но этот факел вот-вот перейдет к людям на 20+ лет моложе — пропустив меньшее поколение X.
Этот сдвиг быстро меняет потребительские привычки, особенно в США.С.
В результате компании меняют свои стратегии, чтобы больше обращать внимание на миллениалов.
Один из способов сделать это — через nostalgia .
От обновленного Moto Razr до новой «Улицы Сезам» — невероятное количество продуктов и носителей создается в духе 80-х или 90-х годов.
Один из примеров — Покемон.
Благодаря многочисленным играм и товарам франшиза видеоигр 90-х годов стала самой прибыльной медиа-франшизой в истории с общим глобальным доходом примерно в 100 миллиардов долларов.
«Покемон» принесла больше доходов, чем любая другая медиа-франшиза в мире.
Nintendo (которая является совладельцем The Pokémon Company) может стать королем извлечения выгоды из ностальгии миллениалов.
Компания с рыночной капитализацией в 57 миллиардов долларов запустила уменьшенную версию своей оригинальной консоли NES в течение ограниченного времени в 2016 году. Система продавалась настолько хорошо, что они выпустили ее во второй раз в 2018 году — когда она снова была распродана в течение нескольких часов.
Сообщается, что в сочетании с последующей версией SNES Classic компания продала более 10 миллионов единиц повторно выпущенных консолей до конца 2018 года, что впервые с 1995 года стало лидером в продажах ежемесячных консолей в мире.
И поскольку миллениалы — первое поколение, выросшее с широким доступом к видеоиграм, они также являются первым поколением взрослых, которые играют и покупают видеоигры так же часто, как и они.
В США миллениалы тратят на игры в среднем 112 долларов в месяц.
И они играют не только в одиночку: более 38% американских родителей с детьми до 18 лет сейчас играют со своими детьми в видеоигры хотя бы раз в неделю.
Идеальная ситуация для игр Nintendo для всей семьи. В 2020 году у компании был лучший август с точки зрения продаж оборудования, и 10 из 20 самых продаваемых игр в этом месяце были предназначены только для Nintendo.
(Поэтому неудивительно, что технические гиганты начинают соревноваться в таких формах, как Apple Arcade, Amazon’s Luna, Google Play Pass и Google Stadia.)
Nostalgia также помогает убедить родителей-миллениалов, что кормить своих детей.
Миллениалы, как правило, более заботятся о своем здоровье, чем их родители, и предпочитают натуральные ингредиенты.
Итак, некоторые нездоровые продукты, которыми миллениалы наслаждались в детстве, заменяются натуральными, органическими ингредиентами. Включая Capri-Sun, Oreos и Kraft Macaroni & Cheese.
Новые бренды, такие как Magic Spoon и Silly Juice, также очень успешно развивались с тем же подходом.
Количество запросов на хлопья для завтрака «Волшебная ложка» увеличилось на 1400% за пять лет.
А еще есть множество возрождений, перезагрузок и ремейков фильмов и телешоу.
Показательный пример: сериал Netflix «Кобра Кай», который в прошлом году был одним из самых популярных сериалов в США.
Другие примеры из Netflix включают «Леденящие кровь приключения Сабрины», «Клуб няни» и «Таинственный научный театр 3000: Возвращение».
Не говоря уже о недавних римейках Диснея Мулан, Короля Льва, Аладдина, Книги джунглей и других.Некоторые из них после инфляции заработали даже больше денег, чем оригинальные блокбастеры.
Новые истории также рассказываются в стиле 80-х или 90-х или включают в себя отсылки к поп-культуре прошлых десятилетий. Как «Очень странные дела», «Первому игроку наготове» и «Увидимся вчера».
На индустрию моды также повлияла ностальгия по тысячелетиям.
В период с сентября 2016 по 2017 год объем продаж поясных сумок достиг поразительных 100 миллионов долларов. Затем в США продажи аксессуаров выросли в четыре раза с 2017 по 2018 год.И что поразительно, в 2019 году они снова удвоились.
Возрождение вельвета, кроссовок для пап и джинсов для мам.
Поисковые запросы «джинсы для мам» в Google неуклонно росли, увеличившись на 310% с 2017 года.
7. Компании переходят на автоматизацию цифровых процессов
Мировой рынок автоматизации цифровых процессов оценивался в 1,4 миллиарда долларов в 2019 году и, по прогнозам, к 2027 году достигнет 25,56 миллиарда долларов.
К 2027 году глобальный рынок автоматизации цифровых процессов значительно вырастет.
Цифровая автоматизация процессов может помочь компаниям быстрее внедрять новые предложения, эффективно масштабировать услуги, сокращать количество ошибок, обеспечивать согласованность, способствовать соблюдению нормативных требований и предоставлять клиентам новые решения.
43% работников умственного труда говорят, что они используют программное обеспечение для автоматизации, чтобы быстрее выполнять задачи.
Отрасль можно разделить на две основные категории: «тупая» роботизированная автоматизация процессов (иногда называемая просто «роботизированной автоматизацией процессов» или RPA) и «Интеллектуальная автоматизация на основе искусственного интеллекта» (IA).
(Оба основаны на программном обеспечении: «роботизированная» часть относится к программным роботам.)
«Тупая» роботизированная автоматизация процессов (RPA) не обучается и не развивается сама по себе. Он просто выполняет определенные, предсказуемые задачи.
Но это намного дешевле, чем это могут сделать люди.
Количество запросов на «роботизированную автоматизацию процессов» увеличилось на 123% с 2017 года.
Например, онкологический центр им. М. Д. Андерсона Техасского университета использовал HelpSystems Automate для автоматизации 80 различных задач.
Задачи, такие как предупреждение своей ИТ-команды о сбоях системы в режиме реального времени, резервное копирование критически важных приложений, создание отчетов и многое другое. В результате рентабельность инвестиций составила 650%, а также улучшился уход за пациентами.
Интеллектуальная автоматизация (IA) полезна для ситуаций с большим разнообразием.
ИА, хотя и дороже, чем «тупой» RPA, использует машинное обучение для обучения и адаптации.
Этот тип автоматизации отличается неструктурированными данными, компьютерным зрением, обработкой естественного языка, прогнозной аналитикой, самовосстановлением и задачами, требующими осмысления.
Объем поиска по запросу «интеллектуальная автоматизация» увеличился на 1 040% за последние 5 лет.
90% руководителей, которые расширяют масштабы своей интеллектуальной автоматизации, говорят, что это создает более ценные работы для их сотрудников.
А поскольку это более мощная, интеллектуальная автоматизация может обеспечить «гиперавтоматизацию»: полную автоматизацию всех бизнес-функций. (Гиперавтоматизация была названа Gartner стратегической технологической тенденцией No1 в 2020 году.)
По состоянию на 2019 год наибольшие инвестиции в технологии внутреннего аудита были вложены в отделы финансов и бухгалтерского учета. Далее следуют глобальные бизнес-услуги и соблюдение нормативных требований.
Расчетные глобальные расходы на технологии внутреннего доступа с разбивкой по функциям на основе опроса 590 бизнес-лидеров.
Но на практике многие игроки предлагают как интеллектуальную автоматизацию, так и «тупой» RPA.
Как и Power Automate от Microsoft (ранее «Поток»), который включает тысячи готовых шаблонов автоматизации для простых рабочих процессов, таких как автоматическая отправка электронных писем при добавлении новых файлов в SharePoint.
Но он также включает функцию под названием «AI Builder» для более продвинутой функциональности.
Объем запросов «Power Automate» (новое название Microsoft Flow) за два года увеличился более чем в 99 раз.
(Microsoft также объявила, что будет лицензировать языковую модель OpenAI GPT-3. Но неясно, будет ли она использоваться с Power Automate.)
Или как Automation Anywhere , которая позиционирует себя как интеллектуальную платформу автоматизации №1 в мире.В нем есть «Discovery Bot», который ищет возможности для автоматизации дополнительных задач и автоматически создает для этого дополнительных программных ботов.
Но у компании также есть «магазин ботов» с сотнями готовых к использованию простых средств автоматизации рабочих процессов.
Магазин программных ботов Automation Anywhere.
Другие примеры автоматизации цифровых процессов:
Масштабируемые соединители между приложениями , такие как Zapier, IFTTT, Workflow, Automate.io и Интегромат.
Программное обеспечение для автоматизации рабочего стола , такое как Apple Automator для рабочих процессов рабочего стола на Mac, Kissflow (с такими клиентами, как Pepsi, Domino’s и Comcast), Pipefy (с такими клиентами, как Kraft Heinz, Ogilvy и Vodacom) и Tray.io (с такими клиентами, как Udemy, Typeform и AdRoll).
Поисковые запросы «Pipefy» за пять лет выросли на 381%.
Целенаправленная автоматизация бизнеса варианты, такие как MainStreet для налоговых льгот, MonkeyLearn для анализа текста, Anvil для заполнения документов и AllyO для набора персонала.
А также более предложений общего назначения для предприятий от SAP, Appian, Blue Prism, NICE, Pega, Flokzu, Nintex, Integrify и UiPath.
8. Легальная индустрия каннабиса продолжает расти
Ожидается, что к 2024 году расходы на легальный каннабис во всем мире достигнут 42,7 миллиарда долларов в год.
Это больше, чем всего в 3,3 миллиарда долларов в 2014 году и 14,9 миллиарда долларов в 2019 году.
(Источник: Statista)
США лидируют, на них приходится около 81% от общего объема продаж.
Это в основном потому, что легальная марихуана доступна большему количеству людей в США, чем в любой другой стране. (В большинстве штатов медицинская марихуана разрешена, но ее использование в рекреационных целях запрещено.)
Марихуана полностью легальна в черных штатах, полностью незаконна в оранжевых штатах и разрешена с медицинской точки зрения и / или декриминализована в зеленых и серых штатах.
Избегая разрозненного подхода, соседняя Канада в октябре 2018 года разрешила употребление марихуаны в развлекательных целях для взрослых по всей стране.(Это была вторая страна, которая официально сделала это после Уругвая.)
В отличие от США, легализация Канады на национальном уровне позволяет производителям каннабиса экспортировать большую часть своей продукции.
В результате произошел значительный рост спроса на каннабис со стороны таких производителей, как Canopy Growth (рыночная капитализация 7,25 млрд долларов США), Aphria (рыночная капитализация 4,87 млрд долларов США), Aurora Cannabis (рыночная капитализация 1,21 млрд долларов США) и Tilray (рыночная капитализация 5,4 млрд долларов США). ).
В конце концов, население Канады составляет всего около 38 миллионов человек.Таким образом, несмотря на быстрорастущий внутренний рынок, его размер ограничен.
Это означает, что большая часть будущего роста отрасли связана с другими направлениями. В странах с более многочисленным населением и еще не существующими легальными рынками каннабиса.
Например, в Европе продажа рекреационной марихуаны считается законной только в Нидерландах и Испании.
Таким образом, только в Европе около 682 миллионов человек лишены розничного доступа к каннабису.
На самом деле, только около 2,5% из 7,8 миллиарда человек в мире могут законно покупать марихуану в развлекательных целях.
По некоторым данным, это число может удвоиться в ближайшие несколько лет: все больше стран в Европе, Азии и других странах, похоже, движутся к полной легализации.
Многие уже декриминализовали его (требуя только штрафа в случае обнаружения), сделали его законным для медицинских целей по рецепту или разрешили штаммы CBD, которые содержат мало или не содержат THC.
Поскольку использование в медицинских целях разрешено в большем количестве мест, чем использование в рекреационных целях, около 71% мировых продаж приходятся на медицинские цели.
Но по той же причине ожидается больший рост в рекреационной категории.
Помимо разделения на лечебные и лечебные, существует две основные категории продуктов каннабиса:
Те, которые содержат большое количество THC (что вызывает кайф), и те, которые содержат больше «расслабляющей» молекулы CBD (и почти не содержат THC).
CBD может быть менее известным из двух, но в настоящее время он процветает в США.S. как это было легализовано на федеральном уровне.
Целых 33% американцев пробовали CBD, и более 10% взрослых в США в возрасте до 45 лет используют его регулярно.
Использование CBD по возрастным группам.
Основными причинами использования CBD являются расслабление (у 55% пользователей), снятие стресса / беспокойства (у 50%) и улучшение сна (45%).
Медицинские исследования показали, что CBD может облегчить изнурительные эпилептические припадки, болезнь Паркинсона, беспокойство и проблемы со сном, боль и другие недуги.
Неудивительно, что популярность продуктов CBD стремительно растет.
Например, цветы CBD. Которые люди могут готовить, курить или вейпировать, не ощущая никаких прямых последствий.
Объем поиска по запросу «цветок CBD» вырос на 1833% за последние пять лет и резко вырос после того, как CBD был легализован на федеральном уровне в США в 2018 году.
А также жевательные конфеты CBD, шоколад CBD, масло CBD (как для употребления, так и в качестве местного / массажного масла), сода CBD и даже CBD для собак.
Продукты на основеTHC имеют практически те же формы, что и продукты CBD. Но поскольку они содержат ТГК, эффект другой (и они легальны в меньшем количестве мест).
Есть конфеты с ТГК, масло с ТГК, сода с ТГК, печенье с марихуаной, цветы каннабиса и многое другое.
Доставка каннабиса также является растущей тенденцией, хотя и находится под влиянием пандемии.
9. Объединение рынков рекламы
Во всем мире количество запросов в Google по запросу «маркетинг влияния» за последние 5 лет увеличилось на 425%.
Поиск по запросу «маркетинг влияния» с течением времени.
Причина не секрет: на каждый доллар, потраченный на маркетинг влиятельных лиц, созданная заработанная медиа-стоимость составляет 5,78 доллара.
Компании тоже полагаются не только на известные имена. Они также обращаются к влиятельным лицам с небольшой, но целевой аудиторией.
Так называемые «микро-влиятельные лица» и «нано-влиятельные лица» могут иметь всего 1000 подписчиков. Тем не менее, они привлекают такие крупные бренды, как Coca-Cola, Google и Sephora.
По данным L’Oreal, их бренд средств по уходу за кожей CeraVe достиг поставленных на 2022 год целей на два года раньше, отчасти благодаря маркетингу микро-влиятельных лиц.
Но есть одна проблема.
Работа с отдельными влиятельными лицами не масштабируется.
Введите: Маркетинговые платформы влиятельных лиц .
Маркетинговые платформыInfluencer позволяют компаниям и влиятельным лицам легко «встречаться» и заключать сделки.
Ожидается, что индустрия платформ для маркетинга влияния вырастет с 10 долларов.24 млрд долларов в 2021 году до 84,89 млрд долларов в 2028 году при среднегодовом темпе роста более 30%.
Маркетинговые платформы влияния и сопутствующие продукты включают:
CreatorIQ, , который может похвастаться такими клиентами, как Disney, Salesforce, Unilever и CVS, и в этом году собрал серию D за 40 миллионов долларов.
NeoReach , основанная в Сан-Франциско в 2013 году, среди клиентов которой Airbnb, Amazon и Walmart.
Captiv8 , у которого есть такие клиенты, как Honda, Fox и Dr.Pepper и привлекла 4 миллиона долларов с момента запуска в 2015 году.
Upfluence , который также поддерживает функции совместной работы в команде и в последний раз привлек серию A стоимостью 3,6 миллиона долларов в 2018 году.
Поисковые запросы по запросу «Upfluence» увеличились на 591% за 5 лет.
А также Heartbeat , Очевидно и PopularPays , IZEA , Julius , GRIN , AspireIQ , Cohley и другие.
Поисковый интерес к «Cohley» был резким, но в целом он растет с пятилетним увеличением на 1500%.
Но платформы влиятельного маркетинга — это лишь одна часть гораздо большей метатенденции: консолидация рынка рекламы .
Из-за раздробленности рекламных рынков компаниям сложнее находить маркетинговые возможности и покупать места размещения в больших масштабах.
В результате мы наблюдаем появление платформ, торговых площадок и агентств, упрощающих этот процесс в различных средствах массовой информации.
Например, в подкастинге.
Реклама в подкастахбыстро растет: только в США с 313,9 млрд долларов в 2017 году до 708,1 млрд долларов в 2019 году.
Рынок подкастов в США неуклонно растет.
Но существует более 2 миллионов подкастов, большинство из которых работают независимо друг от друга.
К счастью, многие популярные подкасты можно получить через рекламные платформы для подкастов, такие как поддерживаемые USV Gumball , Midroll (которым управляет SiriusXM Stitcher), AdvertiseCast или Podbean .
И многие другие популярные подкасты являются частью сетей подкастов, которые также служат агрегаторами рекламы.
Как audiochuck , iHeartRadio , Wondery и Headgum (которому принадлежит Gumball).
Не говоря уже обо всех подкастах и сетях, которые Spotify приобрела за последние 24 месяца.
В 2019 году компания потратила около 400 миллионов долларов (всего) на 3 подкаст-компании: платформу для публикации подкастов Anchor и сети Gimlet Media и Parcast.
В то время как заметные шаги Spotify в 2020 году включали покупку The Ringer почти за 200 миллионов долларов и подписание эксклюзивной сделки на сумму 100 миллионов долларов для The Joe Rogan Experience.
Но Spotify также позволяет покупать рекламу более чем в миллионе других подкастов. Как и между песнями. С помощью платформы самообслуживания Spotify Advertising рекламодатели могут охватить более 170 миллионов человек, которые слушают Spotify с включенной рекламой (то есть они не платят за членство, которое удаляет рекламу).
Spotify Advertising даже имеет бесплатную функцию, которая превращает текстовые сценарии рекламодателей в голосовую рекламу, устраняя существенный барьер для входа.
Партнерский маркетинг — еще один раздробленный рынок.
Несколько лет назад партнерский маркетинг управлял почти 16% всей активности электронной коммерции в праздничные дни. А в прошлом году расходы на партнерский маркетинг достигли примерно 12 миллиардов долларов.
Что касается агрегирования, то уже много лет существуют партнерские маркетинговые сети. Но список основных игроков все еще длинный.
Есть CJ Affiliate (принадлежит французской транснациональной компании Publicis Groupe ), LinkShare от Rakuten , ClickBank , дочерние компании AWIN и ShareASale , Avangate , Impact , Amazon Associates и другие.
Plus нишевые участники, такие как Rewardful — партнерская сеть исключительно для предприятий SaaS, которые выставляют счета через Stripe.
При таком большом количестве партнерских сетей компании часто регистрируются в более чем одной.
Для управления своими аффилированными лицами, которые распределены по всем этим сетям, компании обращаются к программам управления аффилированными лицами , таким как Affluent , Partnerize и Affise .
Количество запросов «партнерская программа управления» увеличилось на 200% за 5 лет.
С другой стороны, партнерские маркетологи сталкиваются с аналогичными проблемами. Многие подписываются на несколько партнерских сетей, которые сложно контролировать и управлять ими.
(Особенно в масштабе крупных издателей. Например, Wirecutter, который увеличил чистую прибыль NYT с тех пор, как приобрел компанию за 30 миллионов долларов в 2016 году).
Вот где появляются партнерские информационные панели.
Интерес к «партнерским информационным панелям» увеличился на 1150% за последние 5 лет.
Подобно Strackr, Refersion или Trackanomics , которые могут похвастаться такими клиентами, как Business Insider, BuzzFeed, Condé Nast и Honey.
Заключение
На этом мы завершаем наш список важнейших бизнес-тенденций.
Деловой мир (включая маркетинг, продажи, выполнение заказов и многое другое) быстро перемещается в онлайн.
Компании, которые следят за ключевыми тенденциями (и внедряют инновации на основе этих тенденций), готовы выйти на первое место.
Шесть основных тенденций развития малого бизнеса, которые необходимо знать на 2021 год
В течение 2020 года многие малые предприятия пережили чрезвычайные трудности, чтобы оставаться открытыми. Со всеми его проблемами — пандемией COVID-19, беспорядками из-за общенациональных протестов за социальную справедливость, резким и вызывающим разногласие избирательным циклом и многочисленными стихийными бедствиями — 2020 год был одним из самых трудных лет для малого бизнеса в истории.
Сбои года заставили многих владельцев бизнеса адаптироваться к времени и действовать с впечатляющим уровнем гибкости.По мере того, как 2021 год набирает обороты, ожидаются и ожидаются новые тенденции в малом бизнесе. Понимание этих грядущих бизнес-тенденций может помочь малому бизнесу подготовиться к новым вызовам, признавая при этом, что ландшафт сотрудников и клиентов, вероятно, навсегда изменился. Вот шесть тенденций малого бизнеса, о которых следует знать на 2021 год.
Заметные тенденции малого бизнеса в 2021 годуВ то время как более крупные социальные проблемы оказали серьезное влияние на бизнес-среду, на рабочем месте и среди клиентов обозначились шесть различных бизнес-тенденций.Это:
- Электронная торговля будет в центре внимания
- Альтернативные варианты оплаты будут изучены после .
- Обслуживание клиентов должно быть персонализированным и чутким
- Бизнес с виртуальными и цифровыми услугами будет продолжать пользоваться спросом
- Удаленная работа будет продолжена
- Потребители поддержат малый бизнес
1) Электронная коммерция будет в центре внимания
Пандемия ускорила переход от обычных магазинов к электронным магазинам.От продуктов до одежды и других потребительских товаров, совершение покупок в Интернете с возможностью доставки на дом или самовывозом дает клиентам удобство, эффективность и повышенное душевное спокойствие по сравнению с личной безопасностью. Оказывается, многие потребители любят делать покупки в цифровом формате. Чтобы обеспечить успех, владельцы малого бизнеса должны убедиться, что у них есть удобный для мобильных устройств веб-сайт с простой навигацией и возможностями электронной коммерции, которые позволяют потребителям быстро находить то, что они хотят, и покупать продукты или услуги со своих мобильных устройств.
2) Альтернативные варианты оплаты будут изыскиваться после
Что касается того, как люди платят за товары и услуги, пандемия стала одновременно разрушителем и катализатором обмена денег. В 2020 году предприятия перешли на альтернативные варианты оплаты (например, приложения для мобильных платежей, бесконтактные кредитные и дебетовые карты). Бесконтактные платежи никуда не исчезнут в 2021 году. Фактически, владельцы малого бизнеса должны быть готовы к увеличению спроса в виде приложений и криптовалют.Если они еще этого не сделали, малому бизнесу очень важно изучить варианты бесконтактных платежей.
3) Обслуживание клиентов должно быть персонализированным и чутким
Во многих отношениях стрессы 2020 года стали общим опытом для всей страны и мира. Многие люди обнаружили необходимость в повышении сострадания и понимания, когда они справляются с тревогой, вызванной событиями 2020 года. Когда дело доходит до выбора, куда потратить свои деньги, потребители отдают предпочтение чуткому, индивидуальному опыту в дополнение к высококачественным продуктам. и услуги.Сочувствие происходит от понимания вашего клиента и непосредственного обращения к его потребностям и проблемам, при одновременном ясном понимании цели и видения вашего бизнеса во всех формах операций и коммуникаций.
4) Бизнес с виртуальными и цифровыми услугами будет продолжать пользоваться спросом
В течение 2020 года не только многие люди были изолированы дома на длительные периоды времени, но и в офисах, магазинах, спортзалах, ресторанах и развлекательных заведениях было обнаружено, что от них требовалось либо прекратить, либо резко сократить личное обслуживание.В результате резко вырос спрос на технологии и виртуальные предложения. Среди предприятий, пользующихся особенно высоким спросом:
- Фитнес дома
- Кибербезопасность
- Доставка еды
- Игры
- Программа для удаленной работы
- Виртуальные события
Спрос на цифровые услуги и цифровые инновации обязательно сохранится даже после стихания пандемии. Владельцы малого бизнеса и предприниматели могут извлечь выгоду, либо изменив свои текущие практики, расширив существующий бизнес, либо запустив новый в одной из этих востребованных областей.
5) Удаленная работа будет продолжена
За несколько дней пандемия превратила мобильную рабочую силу из новой тенденции в важнейшую организационную практику, которая позволила предприятиям сохранить занятость своих сотрудников и обеспечить стабильный приток доходов. Сотрудники давно проявляют интерес к удаленной работе и доказывают, что становятся более счастливыми и продуктивными, когда им предоставляется возможность сделать это. Многие владельцы бизнеса приняли это, а владельцы малого и среднего бизнеса могут планировать и дальше предлагать варианты долгосрочной удаленной работы.. Владельцы бизнеса могут многое выиграть от включения вариантов удаленной работы. От этого зависит их способность сохранять талант и бороться за лучшие таланты в будущем. Как включить удаленную рабочую силу и управлять ею в долгосрочной перспективе, продолжает развиваться, и владельцы малого бизнеса должны будут инвестировать в дополнительные технологии и программные решения, чтобы продвигаться вперед.
6) Потребители поддержат малый бизнес
Несмотря на свою стойкость и решимость на протяжении всей пандемии, многие местные предприятия изо всех сил пытались удержаться на плаву.Клиенты заметили и приложили согласованные усилия, чтобы направить свою покупательную способность на поддержку местного малого бизнеса. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, владельцам малого бизнеса следует подумать об адаптации местной маркетинговой стратегии и расширении своего присутствия в социальных сетях, чтобы сообщать о целях и ценностях бизнеса, а также о его высококачественных услугах и продуктах.
Заключение
Малые и средние предприятия продемонстрировали свою стойкость и замечательную способность адаптироваться по мере необходимости в чрезвычайных обстоятельствах.Компании, стремящиеся к восстановлению после пандемии, должны учитывать новые тенденции малого бизнеса, которые, вероятно, сохранятся. Чтобы выполнить это требование, владельцы малого бизнеса могут иметь возможность передать на аутсорсинг многие обязанности, требующие драгоценного времени и ресурсов, такие как управление персоналом, начисление заработной платы и помощь в соблюдении нормативных требований. Получение такого рода помощи может помочь вашему бизнесу вырваться из режима выживания и сосредоточиться на ярком, здоровом и успешном будущем.
Блокировка: пять основных бизнес-тенденций, на которые следует обратить внимание после блокировки
Поскольку большая часть мира постепенно снимает ограничения блокировки COVID-19 к концу этого года, остается вопрос, готовы ли предприятия к решению долгосрочных проблем, которые кажутся неизбежно для борьбы с пандемией.Неуверенность в отношении вируса побудила политиков во всем мире осторожно подходить к восстановлению экономики своих стран.Пора приспособиться к новой норме, которая будет защищать интересы корпоративного сектора и поддерживать уязвимые слои общества. Поскольку эксперты считают, что пандемия, вероятно, продлится два года, мир постепенно учится перестраиваться на новый образ жизни и работы.
Тем не менее, мрачная реальность указывает на новые волны COVID-19, прежде чем мы выйдем из этого кризиса.Согласно рейтинговому агентству Fitch Ratings, экономика Индии сократится на пять процентов в 21 финансовом году в результате продолжительной блокировки. Кроме того, Япония, третья по величине экономика мира, переживает самый серьезный послевоенный спад, и ее ВВП в первом квартале сократился на 2,2 процента.
Но глобальный финансовый кризис также стал переломным моментом как для бизнеса, так и для правительств. Это заставило лидеров переосмыслить приоритеты и использовать новые возможности, чтобы снова поставить экономику на ноги.По мере ослабления запретов на изоляцию во всем мире появляются важные тенденции, которые определят, как пандемия навсегда изменит будущее нескольких отраслей.
Переосмыслить цепочки поставок
Несомненно, COVID-19 проверил хрупкость существующих цепочек поставок и усилил необходимость их оптимизации, чтобы подготовить их к потенциальным будущим экономическим потрясениям. На мой взгляд, облик производства радикально изменится в долгосрочной перспективе, поскольку он станет более диверсифицированной сетью, чтобы уменьшить зависимость от одной страны или одного производственного центра.Шоки в цепочке поставок побудили бизнес-лидеров определить другие страны, которые являются альтернативой Китаю.
Например, инвестиции Facebook в размере 5,7 миллиарда долларов в Reliance Jio широко рассматриваются как признак того, что Индия становится привлекательным местом для производства, важным партнером по поставкам для западных экономик.
По мере того, как предприятия адаптируют свои стратегии для преодоления препятствий, закрытия заводов и ограничения передвижения, ожидается, что оцифрованная цепочка поставок станет одним из долговременных последствий пандемии.
Deutsche Post DHL Group, немецкий поставщик контрактных логистических услуг, объявила об инвестировании в оцифровку, чтобы поддержать клиентов, стремящихся к большей гибкости в цепочке поставок. Инициативы компании включают развертывание 1000 новых роботов, которые заменят ручной труд во всей сети цепочки поставок, а также внедрение электрических и автономных транспортных средств, в ожидании нехватки водителей в 2021 году.
Принятие нового энергетического заказа
Согласно недавнему отчету, пандемия создала беспрецедентную ситуацию, когда мировой спрос на нефть может упасть в среднем на девять процентов в этом году.
В самом деле, резкое падение цен на нефть и газ — одна из главных потрясений, пережитых мировой экономикой.
На мой взгляд, поскольку нефть и газ являются важнейшими факторами процветания, новый энергетический порядок, поддерживающий повестку дня в области устойчивого развития, жизненно важен для ускорения процесса восстановления, возглавляемого энергетическими компаниями. Пришло время перезагрузить систему и внедрить инициативы, которые приведут к более стабильной мировой экономике, основанной на решениях в области возобновляемых источников энергии. Расширение внутреннего производства недорогих солнечных фотоэлектрических (PV) модулей и элементов, а также ветряных материалов и компонентов является одной из таких инициатив, которые будут передовыми.
Таким образом, пандемия вызвала беспрецедентное сотрудничество между Организацией стран-экспортеров нефти (ОПЕК) и «Большой двадцаткой» для справедливого смягчения шока цен на нефть.
Новый орган регулирования энергетики жизненно важен для обеспечения долгосрочной стабильности на энергетических рынках и их подготовки к будущим катастрофам.
Измените лицо покупателя
Одним из самых больших сдвигов является появление новой «нормы», когда глобальные организации помогают потребителям приспособиться к новому образу жизни.Принудительные правительственные предписания, направленные на то, чтобы оставаться дома, и социальное дистанцирование привели к беспрецедентным изменениям в поведении потребителей, которые сохранятся и после блокировки.
Розничные торговцы теперь вынуждены лидировать в инновациях за счет многоканальной компетенции, поскольку онлайн-покупки заменяют физические покупки в обычных магазинах.
Снова то, что пандемия привела к появлению инноваций, в большей степени обусловленных потребительским спросом, а не чистой прибылью. Например, компании, производящие алкогольные напитки, производят дезинфицирующие средства для рук, чтобы соблюдать правила гигиены для борьбы с пандемией.
Если организации стремятся к процветанию, а не просто к выживанию после пандемии, им следует переосмыслить клиентский опыт, чтобы изучить новые потоки доходов и оживить свой бизнес. Например, бренды предлагают нишевые покупки, чтобы оставаться на связи с потребителями. Например, Amazon Go, запущенный в 2018 году, является прекрасным примером беспроблемной розничной торговли, сильно зависящей от сложной системы камер и датчиков.
Платформы OTT и домашние цифровые медиа удовлетворяют потребности потребителей в домашних развлечениях.Виртуальные живые мероприятия, которые выводят мероприятия на открытом воздухе на экран потребителей, станут футуристическими инновациями, которые, как никогда раньше, будут использовать цифровые технологии.
Улучшение результатов обучения с помощью технологий
Из-за пандемии школы были закрыты в 146 странах, что затронуло не менее двух третей учащихся в мире. Это беспрецедентная возможность для компаний EdTech сломать стереотипы и предложить студентам обучение на основе опыта.Ожидается, что эта тенденция сохранится еще долго после окончания блокировки.
Во всем мире внедрение интеллектуальных классных комнат обеспечило непрерывность результатов обучения для учащихся. Среда удаленного обучения с использованием искусственного интеллекта (ИИ) и других методов анализа обучения будет сосуществовать вместе с традиционными представлениями об обучении. Чат-боты, программное обеспечение для распознавания голоса, виртуальная, дополненная и смешанная реальность будут определять будущее образования.
Адаптация к модели «Работа на дому»
Пандемия коренным образом изменила образ жизни и работы людей.Это вынудило организации разрешить сотрудникам работать из дома и поддержать их, предоставив им необходимые технологии, навыки и инструменты для повышения и контроля их производительности. Модель работы на дому никуда не денется, даже после того, как изоляция исчезнет. В мгновение ока пандемия заставила организации адаптироваться к виртуальному миру, в котором члены команды используют инструменты совместной работы для творческого решения проблем и онлайн-встреч.
Для тех, кому нужно отчитываться перед работой, компании сделали все возможное, чтобы создать бесконтактные технологии, которые полагаются на датчики и инструменты распознавания лиц, чтобы гарантировать соблюдение норм социального дистанцирования.Например, Cushman & Wakefield установила маяки в своих офисных помещениях, чтобы отслеживать передвижения сотрудников через их мобильные телефоны, отправляя оповещения при нарушении правил шести футов.
Работодатели также используют инструменты наблюдения, такие как DesTrack и WorkAnalytics, для мониторинга производительности рабочих. С другой стороны, пандемия привела к появлению более гибкой и заинтересованной глобальной рабочей силы.
От восстановления к восстановлению
Основа для роста после COVID может быть построена только в том случае, если мы не вернемся к «старым нормам», которые привели нас сюда.Пандемия послужила тревожным сигналом для руководителей бизнеса, чтобы они смогли стабилизироваться в условиях кризиса и изучить риски и возможности, чтобы найти путь к росту и процветанию. Компании должны продолжать активно взаимодействовать с клиентами, использовать технологии для достижения беспрецедентных высот инноваций и создавать адаптивные и гибкие организации, которые будут устойчивыми перед лицом будущих катастроф.
К счастью, пандемия привлекла внимание к инновациям, которые проложат путь к выздоровлению.Я призываю бизнес-лидеров сделать инновации приоритетными, используя новые возможности, возникающие в результате кризиса. Экосистема также должна способствовать обновлению культуры предпринимательства, поскольку свежие идеи и решения проложат путь к новой постпандемической эре, которая подпитывает двигатель роста Индии.
Несмотря на вторую волну пандемии, охватившую более сорока стран, особенно Индию, я верю, что сильный оптимизм продвинет мир вперед по сценарию, который разворачивается в дальнейшем. За последний год экономика была перезагружена, окружающая среда была омоложена, и люди прошли вакцинацию.Мы не должны терять эту динамику и стремиться не просто прийти в норму, но и полностью оправиться от травмированного наследия, которое пандемия, несомненно, оставит как для отдельных людей, так и для мировой экономики.
Автор — генеральный директор T-Hub.
5 тенденций развития малого бизнеса на 2021 год
Если 2020 год был годом потрясений и перемен для малого бизнеса, то 2021 год будет годом непрерывного развития. Чтобы помочь вам подготовиться, мы поговорили с несколькими бизнес-экспертами о том, чего ожидать в 2021 году и в ближайшем будущем.Вот пять бизнес-тенденций и изменений, на которые следует обратить внимание:
1. Дистанционная работа будет новая нормальная
Число удаленных сотрудников во всем мире неуклонно растет в течение многих лет, но в 2020 году наблюдался резкий рост. Согласно отчету Стэнфордского университета за 2020 год, в настоящее время 42% рабочей силы США работают из дома на постоянной основе.
«Я вижу постоянный переход к онлайн и удаленной работе», — сказала Мишель Даймонд, генеральный директор Elevate Diamond Strategy, консультационной фирмы, которая помогает компаниям в разработке стратегии роста и реализации.
«Многие предприятия выяснили, как успешно управлять своими компаниями в этой новой парадигме. И из-за этого модель останется после COVID-19 и далее ».
Удаленная работа может быть сложной задачей, когда дело доходит до совместной работы и общения, но большинство удаленных сотрудников ценят гибкость, которую обеспечивает работа из дома. Кроме того, удаленная работа означает меньшие накладные расходы. Не имея офисного помещения, за которое нужно платить, вы могли бы накопить сбережения своей компании или реинвестировать деньги обратно в свой бизнес, обновив программное обеспечение или расширив свой цифровой маркетинг.
2. Оцифровка ускорится
Многие компании были вынуждены перевести свои операции и услуги в цифровую форму в этом году для обслуживания клиентов, но планка будет еще выше в 2021 году.
«Разворот в Интернете больше не просто хорошая идея — это буквально необходимо», — сказал Джереми Мозер, эксперт по маркетингу и соучредитель uSERP, компании, которая помогает предприятиям получать упоминания брендов и обратные ссылки.
Клиенты ожидают, что в 2021 году компании не только будут иметь большее присутствие в Интернете, но и ожидают бесперебойной работы с цифровыми технологиями.Шестьдесят восемь процентов клиентов, опрошенных в отчете Salesforce о состоянии подключенных клиентов, заявили, что COVID-19 повысил их ожидания в отношении цифровых возможностей бизнеса. Согласно отчету, это особенно актуально для миллениалов и представителей поколения Z, большинство из которых отдают предпочтение удобству, а не бренду.
Чтобы создать удобные условия для ваших клиентов в 2021 году, крайне важно действовать, ориентируясь на цифровые технологии, и предлагать варианты. В зависимости от вашего бизнеса и отрасли вы можете:
- Предлагаем мобильный заказ и бесконтактную доставку
- Предложение в магазине и самовывоз
- Добавьте на свой сайт чат-бота службы поддержки клиентов
- Создайте платформу электронной коммерции для своих продуктов
- Расширьте возможности личных платежей, включив в них цифровые кошельки, такие как ApplePay
- Предлагать виртуальные услуги
- Создайте удобный для мобильных устройств веб-сайт
- Разработка приложения для вашего бизнеса
- Создать портал самообслуживания
- Добавьте онлайн-систему планирования на веб-сайт своей компании
- Расширьте возможности обслуживания клиентов, не ограничиваясь телефонными звонками
3.Сочувствие — золотой стандарт
После стресса и неопределенности 2020 года клиенты ищут больше, чем просто качественные продукты и услуги от бизнеса — они ищут сочувствие и сочувствие.
«Если вашему бренду не хватает эмпатии, видения и цели, потребители не согласятся с вашими целями и будут активно искать конкурентов», — сказал Мозер.
На самом деле, согласно исследованию Zeno Strength of Purpose 2020, клиенты в четыре раза чаще покупают и порекомендуют бизнес, имеющий сильную, идентифицируемую цель.Цель бизнеса включает в себя его основные ценности, методы ведения бизнеса, философию обслуживания клиентов и поддержку социальных целей.
«Чтобы завоевать доверие клиентов и создать лояльность к бренду, вы должны соединиться с их разумом и сердцем», — сказал Даймонд. «Связь с клиентами — единственный способ выживания и процветания бизнеса будущего».
Налаживание этой связи означает проявление сочувствия, а проявление сочувствия сводится к удовлетворению потребностей и страхов ваших клиентов.Для этого вам, возможно, придется адаптировать свои продукты или услуги, пересмотреть свою политику обслуживания клиентов или использовать более сострадательный тон в своих маркетинговых материалах.
4. Финансовый фокус сместится с роста на прибыльность
По мере того, как предприятия оправляются от потери доходов и сокращения бюджета в 2020 году, многие владельцы бизнеса будут придерживаться более консервативного подхода к своим финансовым показателям в 2021 году.
«В предыдущие годы большая часть моей работы с клиентами была сосредоточена на инициативах роста», — сказала Дайан Дэвидсон, владелица Clever Fox Advisory, независимой финансовой консультационной фирмы.
«У компаний был аппетит к проектам, которые не сразу приносили положительную рентабельность инвестиций. Теперь они сосредотачиваются на своей деятельности и оценивают, где можно оптимизировать процессы, чтобы сэкономить деньги ».
Проекты финансовой трансформации, по ее словам, могут помочь снизить затраты и сохранить стабильный денежный поток. Подумайте: автоматизация административных задач, консолидация программных систем, пересмотр контрактов с поставщиками или передача утомительных услуг на аутсорсинг.
«Компании также будут более избирательно подходить к тем проектам и программам, которые они собираются реализовать в 2021 году», — сказал Дэвидсон.Чтобы оставаться гибким и прибыльным, вам, возможно, придется сократить количество предложений и сосредоточиться только на услугах или продуктах, приносящих наибольшую прибыль.
5. Больше потребителей будут отдавать предпочтение мелким покупкам
«Одна из основных тенденций с момента пандемии до 2021 года — это стремление потребителей поддерживать малый бизнес и местный экономический рост», — сказал Мозер.
После того, как в 2020 году многие любимые местные заведения столкнулись с трудностями или закрыли свои двери, многие клиенты изменили свои приоритеты.Сейчас 59% потребителей, опрошенных в отчете Salesforce, предпочли бы покупать у малого бизнеса, чем у крупной корпорации.
«Потребители осознают свою способность менять местную экономику в штатах, округах и городах», — сказал Мозер.
Для владельцев бизнеса, чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, необходимо инвестировать в местный маркетинг и развитие сообщества, добавил он. Помимо увеличения вашего присутствия в социальных сетях с помощью местных хэштегов и кампаний, подумайте о том, чтобы сделать пожертвование на местное дело или принять участие в сборе средств или мероприятии виртуального сообщества.
Приготовьтесь сейчас
Независимо от того, как пойдет ваш бизнес в 2020 году, критически важно начать подготовку к 2021 году. Чтобы настроить себя на успех, выделите время, чтобы оценить, что сработало хорошо, а что нет — в вашей бизнес-модели, финансовых показателях и опыте работы с клиентами. .
И не бойтесь просить о помощи по пути. Если вам нужно высвободить денежный поток или смягчить свои сбережения, рассмотрите как кредитную линию Fundbox . Подать заявку легко, и вы можете получить решение в считанные минуты.
Готовы к большему?
Подайте заявку на финансирование и узнайте, соответствуете ли вы требованиям сегодня
7 тенденций малого бизнеса на 2021 год и далее [не игнорируйте!]
Это сообщение в блоге предоставлено GoDaddy Pro.
Каждый год в течение последних 20 или около того я завершал год своими прогнозами тенденций в наступающем году.
Я тоже обычно нахожусь на месте. Но на самом деле это скорее свидетельство того, что тенденции склонны подкрадываться к нам, а не подавлять нас. Так что их не так уж сложно обнаружить, если вы внимательно следите.
Добавьте к этому, что тенденция, как правило, уже давно «опрокинулась» в основном, к тому времени, когда, честно говоря, владельцы малого бизнеса должны учитывать это. Подумайте о социальных сетях, мобильном маркетинге или не дай бог ИИ.
А, но затем случился 2020 год, и все, что могло подкрасться к кому-нибудь, в значительной степени прибыло несвязанным и гордым.Тенденции ускорились и стали фактом больше, чем трендом — Zoom кого-нибудь? Новое поведение, на которое, возможно, потребовались годы, теперь мгновенно становится второй натурой.
Чтобы определить тенденции этого года, потребуется новый уровень понимания. Уловка в этом году заключается в способности определить поведение, которое может возникнуть в результате изменения, или принудительные тенденции, если хотите. Например, потребуется ли много времени для восстановления в командировке? Большие конференции отложены на какое-то время? Будут ли люди ожидать 15 виртуальных встреч даже в офисе?
Итак, что мы со всем этим сделаем?
Я подозреваю, что вы можете рассчитывать на то, что многие эксперты будут просто извергать уже изношенную строку о маркетологах, использующих этот момент, чтобы стать более человечными.Этот бизнес будет больше о людях, а не о том, чем он был до COVID.
Но не обманывайтесь, думая, что а) делать то же самое, что вы делали в другом формате, — это инновация и б) что все в вашей отрасли снова будет выглядеть точно так же.
В этом году трение вокруг изменений сошло на нет, потому что выбора не было. Ожидайте, что некоторые люди попытаются вернуться к тому, что они знали, а третьи все переоценят и перезапустят.
Я думаю, что в бизнесе было много душевных анализов, но давайте не будем упрощать его результат. Поскольку мы были вынуждены иметь дело с изменениями, которые мы не полностью понимаем, это привело к некоторому самоанализу. Но где мы приземлимся, честно говоря, никто не знает и подводит меня к моей первой тенденции.
1) Внимание становится механизмом выживания
В 2021 году, как и в большинстве лет, предприятия будут процветать и выживать благодаря многим факторам, но в следующем году те, кто лучше всего откроет для себя сдвиг момента, будут лучше подготовлены для развития вместе со своими клиентами.
2020 показал нам, насколько быстро все может измениться и одновременно с тем, как быстро мы можем реагировать, а затем меняться и реагировать повторно. Полагаю, это коммерческая версия внимательности к настоящему моменту.
Не принимайте ничего как должное; то, что кажется инерцией, может быть бинтом для ощущения момента. Говорите со своими клиентами как можно больше, а не потому, что они могут сказать вам, чего они хотят или в чем нуждаются, потому что они могут рассказать вам, что они чувствуют.
Ожидайте, что страх будет ощущаться номер один большую часть года.Настройте свое стратегическое мышление на поиск способов быть светом в темноте.
2) Все становится меньше
С практической точки зрения мы это уже видели. Конференции, собрания, собрания любого рода заключаются по контракту, и нам всем нужно будет заново учиться тому, как собираться снова, независимо от того, насколько мы думаем, что мы этого жаждем.
Ожидайте, что будет меньше контента, более короткие видеоролики, более интимные презентации, мини-курсы, 142-страничные книги вместо классических 284-страничных.
Эта тенденция будет определяться стремлением людей к тому, что кажется более личным, чем дизайн рынка, чтобы стать меньше.
Design, настоящий барометр перемен, уже двинулся в этом направлении. Обратите внимание на более крупные шрифты заголовков, приглушенные цветные всплески ретро-иллюстраций и больше белого пространства на веб-страницах.
Меньше значит меньше сложности, и вы можете ожидать, что это вызовет большую порцию ностальгии. Представления о семьях, путешествующих по своим районам на велосипедах в течение 2020 года, вызвали эмоциональное стремление к простоте.
3) ИИ становится практичным
Практически в каждой статье о тенденциях, с которой вы столкнетесь в этом году, так или иначе будет рассказано об искусственном интеллекте.Хотя я упоминаю об этом здесь как о тенденции, я делаю это из-за некоторых практических вещей, которые она сейчас приносит, а не для футуристических перспектив технологии, которую она подразумевает.
Не вдаваясь в подробности о работе, развертывание в середине 2020 года Generative Pre-Training Transformer 3 или GPT-3 сделало ИИ полезным инструментом для многих приложений.
ИИ больше не ограничивается этими надоедливыми ботами в справочных службах веб-сайтов, он встроен в наши основные функции набора текста. Возможно, вы заметили, что приложение продолжает предлагать варианты окончания ваших предложений, когда вы пишете электронное письмо в Gmail.
Это не просто функция, добавленная Google; это ИИ, который выполняет рутинные задачи.
Этой осенью я написал свою последнюю книгу The Ultimate Marketing Engine (HarperCollins Leadership, сентябрь 2021 г.) полностью в Google Docs. Я был поражен тем, как часто предлагаемый ИИ помогал мне писать лучше или, по крайней мере, более простые предложения с простого предложенного начала.
В 2021 году поищите множество инструментов, сервисов и веб-сайтов, призванных упростить процесс написания. Такие инструменты, как HeadLime и MarketMuse, изменят способ создания контента.
AI-приложения уже могут писать статьи на основе нескольких введенных ключевых слов. Итак, это отмеченная наградами проза? Ну, нет, но тот пост в блоге, который вы заплатили кому-то за 15 долларов, почти так же хорош, как ИИ, — вероятно, нет. Авторы ИИ могут довести вас до 80% пути, а затем вы, блестящий стратег по контенту, можете потратить свою энергию на то, чтобы заставить его сиять и заставить его читать другие.
Это резко встряхнет индустрию создания контента, публикации в социальных сетях и фриланса.
4) Вложения талантов снова в стиль
Большинство крупных предприятий понимают конкурентный характер привлечения и удержания лучших людей. Поэтому они часто вкладывают большие средства в инициативы по найму и брендингу сотрудников.
Малые предприятия редко могут позволить себе диковинные льготы для привлечения талантов, но одна тенденция, которая, я думаю, будет расти в малом бизнесе, — это развитие талантов.
Даже если доходы снизятся, а бюджеты ограничены, я предсказываю, что владельцы малого бизнеса увидят мудрость в создании возможностей обучения и наставничества для повышения уровня, развития и, давайте посмотрим правде в глаза, пошлют четкий сигнал о том, что их люди являются важными часть их успеха.
Это всегда была важная тема, но я думаю, что мы увидим возврат к фундаментальной приверженности вовлечению сотрудников в такие вещи, как прибыль и развитие навыков, которые не будут ограничиваться только крупным бизнесом.
Если у вас есть обучение навыкам, мышлению и даже личному развитию, малый бизнес сейчас является отличной целевой рынком.
5) Видео снова становится личным
Я сказал это в прошлом году, так что это снова часть.
Видео будет продолжать развиваться как среда передачи контента и служить мостом к нескольким другим тенденциям.В частности, акты внимания и уменьшения.
Я думаю, что видео, воспринимаемое как асинхронный виртуальный контент, совершит еще один большой скачок и перескочит с экранов Zoom, которые у нас есть, на более личные платформы продаж, технической поддержки, даже как форму комментирования и сотрудничества. .
Ожидайте, что использование таких инструментов, как Loom и BombBomb, будет продолжать расти. Я имею в виду, честно говоря, кто хочет прочитать это электронное письмо из 4 абзацев, когда они могут закрыть глаза и нажать кнопку воспроизведения.
6) UX и SEO привязаны к бедрам
Несколько лет назад было модно говорить о союзе контента и SEO. Теперь этот контент в основном представляет собой онлайн-эфир; говорить о концепции как о двойке — своего рода устаревшее.
Но в этом году появился новый игрок — UX или пользовательский опыт. Концепция UX не нова. Я имею в виду, что навигация и структура контента — это UX. Так же скорость и безопасность сайта. Однако, ориентируясь на мобильные устройства, Google собирается поднять планку SEO еще на одну ступень в следующем году.
Три слова, с которыми вам лучше познакомиться на 2021 год — основные показатели Web Vitals.
Это не технический пост, поэтому вам просто нужно изучить его самостоятельно, но достаточно сказать, что сайты, которые загружаются медленно или не предоставляют то, что, по мнению Google, является отличным мобильным пользовательским интерфейсом, будут страдать в игре SEO.
Типичная мама Google зашла так далеко, что публично заявила, что в 2021 году они планируют объединить основные веб-показатели с другими сигналами ранжирования.
Моим постоянным источником образования по всему, что связано с SEO, является мой друг Брайан Дин из BackLinko.Здесь вы можете найти высококачественные материалы, особенно когда речь идет об основных жизненно важных функциях Интернета.
Вы можете узнать, что Google думает о ваших основных веб-ресурсах, прямо сейчас в Google Search Console.
7) Тренерские ряды пополняются
В течение 2020 года некоторые люди обнаружили, что корпоративная работа перестала быть такой стабильной и увлекательной. Некоторых уволили, и они начали свой коучинговый или консалтинговый бизнес, который стремились начать, в то время как другие воспользовались перерывом как моментом, чтобы пересмотреть свой жизненный путь в целом.
Мой последний прогноз состоит в том, что количество людей, которые решат начать коучинговый бизнес, и тех, кто решит, что сейчас самое время получить коуча, в следующем году резко возрастет.
Думаю, 2021 год станет годом выздоровления и личного развития, а в некоторых случаях — годом смены приоритетов.
Этот хрустальный шар забавен, но, прежде всего, оставайтесь любопытными в наступающем году, и вы действительно можете открыть для себя новую захватывающую главу в бизнесе и жизни, потому что единственное, что я знаю наверняка, — это то, что перемены будут продолжаться.
Вы также можете послушать мою версию подкаста «Тенденции малого бизнеса 2021 года» здесь
Это сообщение в блоге предоставлено вам GoDaddy Pro.GoDaddy Pro предлагает надежный набор бесплатных инструментов для веб-разработчиков и дизайнеров, которые помогут им сэкономить время, управляя всеми своими клиентами и сайтами. С GoDaddy Pro вы можете легко делать покупки для своего клиента, отслеживать его сайты и управлять всеми их сайтами WordPress из одного места. Эксклюзивные инструменты, позволяющие сэкономить время, позволяют массово обновлять ядро WordPress, плагины и темы на нескольких сайтах одним щелчком мыши, а также автоматизировать резервное копирование, клонирование и миграцию WordPress и многое другое.Получите мониторинг производительности, безопасности и работоспособности в реальном времени на всех ваших клиентских веб-сайтах. Участники также получают скидку 30% на новые соответствующие продукты.
Когда вы объединяете GoDaddy Pro с соответствующими планами хостинга WordPress и электронной коммерции, преимущества становятся еще больше, поскольку вы получаете доступ ко всем премиум-функциям без дополнительных затрат.
Подробнее о GoDaddy Pro
Бесплатная электронная книга
7 шагов по расширению вашей консультационной практики без дополнительных накладных расходов
Сеть консультантов по маркетингу клейкой ленты помогла мне увеличить мой бизнес более чем на 40% за последние 12 месяцев.~ Майкл Куинн — Агентство Майкла Куинна, Фарго, Северная Дакота
Определение бизнес-тенденций | Малый бизнес
Автор Chron Contributor Обновлено 25 мая 2021 г.
С технической точки зрения, тенденции включают рассмотрение статистического анализа исторических данных за выбранный период времени и построение графиков изменения. Если данные предполагают постоянное увеличение, уменьшение или даже постоянство или ровность, тренд существует. Компании любого размера используют такие данные, чтобы помочь предсказать будущее или помочь в принятии стратегических решений.
Изучение финансовых тенденций
Тенденции, которые обычно вызывают наибольшее беспокойство у предприятий, связаны с их финансами. Измерение увеличения и уменьшения доходов, расходов, рентабельности и прибыли является источником жизненной силы бизнеса. Изучение финансовой тенденции компании может помочь владельцам, менеджерам и инвесторам узнать о ситуации и потребностях компании в ее планах на будущее.
Например, компания может посмотреть, увеличивается или уменьшается потребность в заимствовании оборотного капитала, что влияет на размер выплачиваемых процентов.Он может посмотреть, поступит ли его дебиторская задолженность раньше или будет в тренде позже. Следить за денежными потоками в течение года — еще один важный шаг к сохранению платежеспособности.
Обзор рыночных тенденций
Часто термин «бизнес-тренд» является синонимом тенденций финансовых рынков, таких как Нью-Йоркская фондовая биржа или NASDAQ. Эти тенденции могут также иметь отношение к работе рыночных индикаторов, таких как промышленный индекс Доу-Джонса или индексы Standard and Poor’s 500.По всем этим ежедневно доступна подробная статистическая информация, а их исторические данные анализируются на предмет тенденций, влияющих на бизнес.
Хотя малые предприятия вряд ли будут напрямую затронуты ценами на акции, их способность привлекать инвестиционный капитал или ссуды может быть затронута, поскольку финансисты, кредиторы и потенциальные инвесторы получают поддержку или затрудняют рыночные условия. Точно так же, если другие компании в определенном секторе рынка работают лучше или хуже, это может быть показателем того, как обстоят дела у частного бизнеса в той же сфере.
Анализ отраслевых тенденций
С менее научной точки зрения тенденции могут отражать направление, в котором развивается отрасль или направление бизнеса. В этом смысле тенденция может заключаться в том, что бухгалтеры экономят деньги за счет перехода на безбумажное выставление счетов, стоматологи используют электронные диагностические приборы или увеличивают количество магазинов замороженных йогуртов, открывающихся в конкретном городе.
Эти тенденции имеют фактическую основу, но носят макроуровневый характер и относятся к бизнес-среде в целом.В некоторых случаях это может сказать что-то о том, будет ли малый бизнес успешным, например, растущая поддержка движения медленного питания, стимулирующего местный ресторанный бизнес, или, в качестве альтернативы, крупные супермаркеты для домашних животных опережают местные зоомагазины.
Одним из способов анализа тенденций в бизнесе является изучение конкретных демографических групп, таких как женщины, одинокие женщины, женщины с детьми, молодые и пожилые мужчины, разные поколения и группы по уровню доходов.