Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Встречают по обложке: в чем роль дизайна в бизнесе

Чем лучше дизайн, тем успешнее бизнес. Именно такую взаимосвязь установили эксперты McKinsey. Дизайн может стать решающим фактором, когда мы принимаем решение о покупке. Так продукты становятся популярными, а компании — узнаваемыми. Разбираем, каким должен быть качественный дизайн и в чем его преимущества для бизнеса.

---

Что такое хороший дизайн

Стив Джобс говорил: «Дизайн — это не то, как предмет выглядит, а то, как он работает». Основная задача дизайнера — придать продукту такую форму, чтобы он был не только эстетичным, но и удобным. Хороший дизайн должен:

• Быть нацеленным на потребителя. Хороший дизайн отвечает потребностям потребителя. 
• Решать определенную задачу. Каждая деталь должна выполнять свою функцию, а не присутствовать просто так.
• Запоминаться. На этом строится узнаваемость бренда, а следовательно, и лояльность к нему.
• Соответствовать тенденциям. Если дизайн отвечает современным трендам и в нем задействованы последние технологии, это привлечет потребителя.
• Делать из хаоса порядок. Грамотно совмещать мелкие детали в единый механизм — в этом и состоит задача дизайна.
• Быть эргономичным. Хороший дизайн всегда нацелен на то, чтобы взаимодействие с предметом было простым и понятным для потребителя.

Какие преимущества дизайн дает компании

Дизайн помогает компаниям повышать прибыль. Это доказывает недавнее исследование McKinsey. Эксперты в течение пяти лет собирали данные 300 компаний и выявили заметную положительную корреляцию между уровнем вложений в дизайн и финансовыми успехами бизнеса. Так происходит потому, что дизайн заметно влияет на разные показатели в бизнесе и маркетинге.

Повышает лояльность к бренду

Если человек испытывает положительные эмоции от использования товара, скорее всего, он придет в магазин или сделает заказ еще раз. В какой-то момент приверженность становится настолько сильной, что человек готов приобрести продукт, уже не сравнивая его с другими. Это и есть один из факторов, которые формируют лояльность к бренду. Так произошло, например, с IPhone. Несмотря на то, что девайсы Apple одни из самых дорогих на рынке, за новыми моделями телефонов выстраиваются очереди, а покупатели готовы отдать за них сумму, равную нескольким зарплатам.

Повышает узнаваемость бренда

Хороший дизайн запоминается. Если у товара есть легко узнаваемая черта или функция, потребители начнут выделять его среди остальных. Впоследствии эта черта становится визитной карточкой бренда и формирует у аудитории ассоциации с ним. Так, например, все знают цвет коробочек Tiffany & Co, который стал культовым и даже охраняется авторским правом как товарная марка.

Формирует эффект фрейминга

Это психологическое явление заключается в том, что контекст влияет на принятие потребительских решений.

На одну и ту же информацию с разной подачей человек реагирует по-разному. Эффект фрейминга используется в маркетинге и дизайне для воздействия на покупателей. Подробно он описан в книге Фила Бардена «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем». Один из примеров в книге — кофейни Starbucks. Ценники в них намного выше среднего, хотя по вкусу покупатель не сможет отличить этот кофе от любого другого. Здесь в работу вступает контекст: этническая музыка, экзотические запахи, обращение к клиентам по имени — как раз за эту премиум-атмосферу платят гости Starbucks по всему миру.

Вряд ли можно назвать хотя бы один культовый бренд или продукт с посредственным дизайном. Это главное доказательство того, что ответственный подход к дизайну оправдывает вложения и приносит компаниям не только финансовый успех, но и известность.

Рекомендуем:
Как покорять публику с первого слова
От медицины до IT: как решать задачи с помощью дизайн-мышления
Как угробить стартап: 8 вредных советов

Теги

Институт бизнеса и дизайна

Факультет дизайна и моды

Факультет дизайна и моды реализует обучение по программам бакалавриата: «Графический дизайн», «Иллюстрация», «Анимация», «Дизайн костюма», «Цифровой дизайн», «Моушн-дизайн», «Архитектурная среда и дизайн», «Гейм-дизайн», «Дизайн интерьера».

Комплекс фундаментальных знаний и практико-ориентированного обучения, формирует компетенции, необходимые для успешной работы дизайнера как в креативных агентствах и компаниях, так и над собственным брендом.

Программы магистратуры: «Дизайн среды» и «Дизайн одежды» направлены на углубленное изучение дизайнерского проектирования, приобретение опыта научно-исследовательской работы, экспертно-консультационной деятельности и освоения нового профессионального профиля.

Подготовительные курсы факультета нацелены на подготовку к успешному поступлению в вуз и дальнейшей адаптации студентов.

Факультет управления бизнесом

Факультет управления бизнесом готовит менеджеров, маркетологов, специалистов в области рекламы, коммуникационного дизайна и брендинга.

Уровни обучения представлены программами бакалавриата и профессиональной переподготовки: «Маркетинг», «Менеджмент в рекламе», «Менеджмент в дизайн-бизнесе», «Визуальные коммуникации», «Брендинг». Практико-ориентированные программы, реализуемые в партнерстве с ведущими представителями индустрии, направлены на подготовку специалистов, способных работать в компаниях или создавать и развивать собственный бизнес. В основе концепции обучения лежит мультидисциплинарный подход к образованию, который позволяет выпускать профессионалов новой формации, обладающих как универсальными, так и узкоспециализированными компетенциями.

Подготовительные курсы «Основы дизайн-бизнеса» и «Визуальные коммуникации» позволяют слушателям изучить базовые понятия основ дизайна и предпринимательства, а также подготовить портфолио для успешного прохождения вступительного испытания.

интерьеры, материалы, мебель, акустика. Коворкинги. БЦ.

Какова ценность дизайна? Так ли высока его стоимость, как устанавливает ее индустрия дизайна? Нет. На самом деле, она – гораздо больше. Дизайн – основа для инноваций, которая служит фундаментом для формирования конкурентоспособности бизнеса. Как именно бизнес может выиграть, используя дизайн в своих целях?

Дизайн как фундамент для инноваций

В постиндустриальной реальности инновация является одним из системообразующих элементов, создающих конкурентные преимущества. Роль дизайна, в соответствии со значением термина на латыни, – определять, указывать и обозначать. Отсюда следует, что дизайнер является инициатором изменений и тем, кто продвигает оптимальные решения. Современные специалисты обращают внимание на то, что изменения, прежде всего, ориентированы на конечных пользователей продукта.

Коллекция Levitate. Стул Belise. Рабочее кресло Navigo. (Новинки BN Office Solution)

В 80-е и 90-е годы исследователи обнаружили, что в век постоянных изменений, глубинный анализ потребностей клиентов, значительно эффективнее процесса создания или улучшения продуктов или услуг, производимых на основании данных фокус-групп. Роль дизайнера состоит в том, чтобы открывать рыночные ниши – либо уже существующие, либо готовые появиться в обозримом будущем, – где потребности людей не реализованы, и необходимо создавать решения для их удовлетворения.

У компаний есть возможность применить дизайнерское мышление на различных стадиях своей деятельности, таких как:
• Операционная стадия – во время создания продукта, услуги либо формирования коммуникации с потребителем;
• Тактическая стадия – во время создания систем и процессов;
• Стратегическая стадия – во время формирования миссии, видения или бизнес-модели.

Последний пункт является наиболее эффективным, что подтверждено исследованиями и весьма впечатляющими историями успеха большого числа Интернет-стартапов.

Коллекция Levitate. Стул Belise. Рабочее кресло Navigo. (Новинки BN Office Solution)

Дизайнерское мышление

Схема, разработанная учеными Стэнфордского университета (Калифорния), включает следующие стадии: наблюдение, сотрудничество, обучение, визуализация идеи и создание прототипа. Данная методика отлично применима в ходе создания новых продуктов и услуг. Она может послужить той движущей силой, которая вызовет изменения, необходимые для создания новой бизнес-модели. При этом, методика, также, хорошо применима и во внутренних организационных процессах, благодаря созданию решений для конкретных задач и привлечению большого числа исполнителей.

Одним из примеров является переезд офиса или его обновление – процессы, в которых участвуют все сотрудники компании.

Система офисной мебели «Play&Work»

Стол с подъемным механизмом коллекции Play&Work. Рабочее кресло – Navigo (новинки BN Office Solution)

Пять измерений дизайна в компании

Совет по Дизайну (The Design Council, UK) детально изучил корреляцию между дизайном и ростом эффективности работы предприятий в Великобритании. Исследователи выделили пять основных преимуществ для собственников бизнеса:
• Увеличение доли рынка – благодаря стратегиям, основанным на дизайне, компании показали рост рыночной доли в среднем на 7% в секторах торговли и развлечений.
• Увеличение оборота – 46% компаний, учитывающих дизайн при разработке своих стратегий, продемонстрировали рост оборота. Его добавленная стоимость, в конечном итоге, покрыла все затраты компаний на его разработку и внедрение.
• Создание новых продуктов – компании, инвестировавшие в дизайн, создавали в среднем около 25 новых продуктов в год, 71% из них, вывели хотя бы один из продуктов на рынок.
• Новые услуги – компании, ориентированные на дизайн, вывели на рынок в среднем два типа услуг в течение года.
• Создание новых рабочих мест – компании, использующие дизайн в своих стратегиях, в среднем, расширяли свой штат за счет трудоустройства 13 новых сотрудников в течение года.

Бенч система Levitate. Стул Belise. Рабочее кресло Navigo. (Новинки BN Office Solution)

Дизайн может отлично послужить средством позиционирования на рынке для работодателя. Исследование, проведенное департаментом Nowy Styl Group по вопросам изучения рабочих мест и консультирования, показало, что для 76% соискателей привлекательный офис является одним из основных факторов, учитываемых во время выбора нового места работы (исследование включало соцопрос 932 наемных сотрудников различных компаний).

Рабочий стол с подвесной тумбой Levitate. (Новинка BN Office Solution). Рабочее кресло — Xenium DuoBack (Rohde&Grahl)

– Креативно обустроенный офис производит неизгладимое первое впечатление на сотрудников и посетителей, однако, оно длится не более семи секунд. Впоследствии, функциональность организации пространства выходит на первый план, – замечает Мартин Ховитт из Nowy Styl Group (Великобритания). – Организация работы офиса может значительно повлиять на достижение поставленных перед бизнесом целей, за счет не только привлечения талантливых сотрудников, но и за счет их удержания, поскольку на 24% удовлетворение сотрудника от работы зависит от самого рабочего места. То, как организована работа офиса, также в значительной мере влияет на эффективность работы компании. В плохо организованном офисе сотрудники теряют до 17 рабочих дней в год на непродуктивные действия, в том числе, поиски удобного рабочего места, необходимых документов, или попытки сконцентрироваться на выполнении рабочих задач. Именно поэтому, мы тратим столько времени на дизайн продуктов и разработку планировочных решений для наших клиентов. Роль заказчика в этом процессе очень высока.

Коллекция Levitate. Высокий стул Tauko. Рабочее кресло Navigo. Телефонная будка Hexa. (Новинки BN Office Solution)

как дизайн влияет на бизнес-показатели

Фото Depositphotos

Может ли дизайн не просто выделить компанию среди конкурентов, но и повлиять на реальные бизнес-показатели? В частности, выручку и доходы акционеров? Экспертам McKinsey удалось решить сложнейшую задачу — оценить экономический эффект, который оказывает дизайн. Выяснилось, что лидеры в сфере дизайна действительно показывают лучшие финансовые результаты, хотя корреляцию нельзя назвать прямой. Рост продаж — это не только качественный дизайн, но и принципиально иной подход к командной работе, и внимание к мнению потребителей. Какие факторы влияют на McKinsey Design Index (MDI) — в исследовании The Business Value of Design.

Промахи в продуктовом и сервисном дизайне запоминаются надолго и даже могут сыграть роковую роль. USB-порт, в который попадаешь с третьего раза. Непродуманные стыковочные рейсы. Вентиляционное отверстие «Звезды Смерти» в «Звездных войнах», оказавшееся ее слабым местом. Противоположные примеры — знаменитый швейцарский армейский нож, главная страница Google или устройство парков Disneyland. Все они наглядно подтверждают, что дизайн способен как стимулировать, так и мешать коммерческому успеху. Это справедливо и для услуг, и для реальных товаров, и для digital-продуктов.

Хотя выгоды очевидны, последовательно работать над созданием выдающихся продуктов все сложнее и сложнее. Компании вроде Amazon задают очень высокую планку, стирая грань между софтом, физическими устройствами и сервисами. В этом им помогают постоянный доступ к огромному объему информации и отзывы пользователей.

В рамках исследования McKinsey изучили дизайнерские практики 300 публичных компаний из разных стран на протяжении пяти лет. Эксперты проинтервьюировали и опросили топ-менеджеров компаний, в том числе отвечающих за дизайн. Команде удалось собрать более 2 млн единиц финансовых данных и более 100 тысяч активностей, связанных с дизайном.

Регрессионный анализ позволил выделить 12 действий, показывающих наибольшую корреляцию с улучшением финансовых результатов, и распределить их на четыре категории. Эти основы хорошего дизайна и составляют суть MDI — индекса, который отражает, насколько сильна та или иная компания в дизайне и как это связано с ее бизнес-показателями.

К каким выводам пришли авторы исследования?

• Между высоким MDI и отличными бизнес-показателями существует заметная корреляция. Компании с MDI выше среднего значительно быстрее увеличивают выручку и совокупный доход акционеров (total returns to shareholders, TRS), чем конкуренты по отрасли. За последние пять лет их выручка росла на 32 п.п. быстрее, а TRS — на 56 п.п.
• Результаты справедливы для всех трех отраслей, которые изучили в McKinsey: медицинских технологий, потребительских товаров, розничных банковских услуг. Это означает, что хороший дизайн имеет значение для любых компаний, работают ли они в офлайне или в онлайне.
• TRS и выручка компаний второго, третьего и четвертого эшелонов отличались незначительно. Другими словами, почти все сливки достаются компаниям, который действительно выделяются из толпы благодаря дизайну.

Ускользающая цель

Более 40% компаний, которые приняли участие в исследовании, не взаимодействуют с конечными пользователями во время разработки продукта. Более половины признали, что они не способны объективно оценить работу своих дизайнерских команд или сформулировать конкретные требования к результату.

И это в эпоху больших данных и искусственного интеллекта, социальных сетей и «умных» устройств. Благодаря им можно собирать огромное количество информации о предпочтениях пользователей, анализировать ее, получать инсайты и обратную связь. Даже небольшие стартапы могут показать, как принимать верные решения благодаря прототипам и итеративному обучению. Именно пользователь должен быть в центре внимания на всех этапах разработки — и современные технологии предоставляют для этого огромное количество возможностей.

Понимание на высшем уровне

В компаниях с лучшими финансовыми показателями понимают, что вопросами дизайна необходимо заниматься на самом высшем уровне. Дизайнеры не должны чувствовать себя людьми второго сорта, а связанные с дизайном решения не должны приниматься менеджерами среднего звена. Если топ-менеджмент не включен в процесс, не стремится понять потребителей, при принятии решений он будет руководствоваться «шестым чувством» и умозрительными заключениями, но не конкретными фактами.

Как результат — менее 5% компаний сказали, что их руководители могут принимать взвешенные решения, связанные с дизайном (например, при разработке продукта или выходе на новые рынки).

Раздвинуть рамки пользовательского опыта

Топовые компании рассматривают пользовательский опыт во всей его полноте. Комплексный подход позволяет убрать барьеры между дизайном услуг, реальных и онлайн-продуктов. Такой подход диктует новая реальность, где смартфон предупреждает о пробках и советует выйти из дома пораньше.

На практике это означает, что компания должна заранее обозначить все моменты соприкосновения потребителя с брендом и продукцией. Для этого потребуются инсайты, полученные «из первых рук» — за счет изучения и понимания пользовательских предпочтений в привычной для них среде. На данный момент только половина компаний проводит исследования пользовательского поведения прежде чем представить первый дизайн-проект или описание будущего продукта.

Мобильные платежные сервисы Google Play и Apple Pay доказали, что удобство и простота — это когда исчезают границы. Компании не должны ограничивать себя рамками одной экосистемы и мыслить шире, чтобы завоевать доверие потребителей.

Кто ответит за дизайн

Еще один секрет успеха — кооперация. В успешных компаниях дизайнеры на замыкаются на своем отделе, а работают с другими специалистами из разных департаментов. Преодоление изоляции исключительно важно, подчеркивают эксперты. Компаниям, которым удалось интегрировать команду дизайнеров и равномерно распределить обязанности, с большей вероятностью покажут лучшие финансовые результаты. Здесь аналитики отметили самую заметную корреляцию.

Не менее важно поощрять таланты и развивать систему мотивации. В данном случае бонусы могут быть привязаны к конкретным результатам, например росту уровня удовлетворенности пользователей или к наградам в сфере дизайна. Однако свобода творчества и возможность взаимодействовать с сообществом так же важны, как и бонусы и продвижение по карьерной лестнице.

Думать о пользователе, думать как пользователь

Дизайн процветает там, где поощряются обучение, тестирование и разбор различных вариантов вместе с пользователями. Это снижает риск допустить крупную ошибку или создать «продукт в вакууме», не нужный никому. Здесь исследования аналитических компаний, мониторинг конкурентов и технологий должны сочетаться с пользовательскими исследованиями, качественными и количественными.

Несмотря на важность тестирования и итераций почти 60% компаний выпускают прототипы только для внутреннего использования и уже на поздних этапах разработки. Успешные компании отличает то, что они с самого начала готовы обсуждать наработки с посторонними и не приветствуют доведение до идеала пробных моделей.

Таким образом, тщательный подход к дизайну положительно влияет на продажи и доходность бизнеса. Залог успеха кроется в сплоченной работе всей команды, где дизайнеры сотрудничают с другими отделами. Не менее важно обсуждать изменения с клиентами и реагировать на их замечания.

Чтобы дизайн работал на вас, McKinsey предлагает предпринять следующие шаги:

— использовать аналитический подход к дизайну, оценивая и направляя данное направление с той же тщательностью, с какой компания относится к выручке и расходам;

— сделать пользовательский опыт главным критерием и главной ценностью для всех сотрудников, избавляться от преград (между офлайном и онлайном, например), которые не существуют для пользователя;

— стимулировать лучших дизайнеров и вдохновлять их на совместную работу, когда ответственность за улучшение пользовательского опыта лежит на всей команде;

— оперативно тестировать и учиться, использовать потребительские инсайты с самого раннего этапа.

Фара Кучкаров, директор по стратегии Depot WPF

В данном исследовании речь идет о дизайн-ориентированных компаниях, где синергия полная, а дизайн реально выполняет заложенные в него функции. Их можно проследить и оценить. Когда же ты делаешь фирменный стиль, а дальше идет большой разрыв между всей цепочкой исполнения (как это принято в России), когда нет связи между продуктовым и сервисным дизайном, между продажами и маркетингом, между кучей контрагентов и соисполнителей — то о какой оценке влияния может идти речь?

И, раз уж на то пошло: кто в России серьезно занимается продуктовым дизайном на массовом уровне? Автомобильные компании? Крупные промышленники? Ритейл? FMCG? Да никто. Визуальные коммуникации в России, в массе своей, лишь оформляют плохой продукт. Поэтому, если оценивать это у нас — мы будем анализировать то, как дизайн влияет на одинаково плохие бизнесы или продукты.

При условии, что все выполнено правильно с самого начала и есть четкая координация между всеми участниками процесса — необходимо прожить, как минимум, один полный цикл жизни бренда, чтобы проследить влияние нового фирстиля или ребрендинга на финансовые показатели. При этом требуется четкое понимание способов и качества замера информации в этот период. Все мы читали классический brand health tracking с пресловутой «лестницей успеха». И многие понимают, что это не совсем та информация, которая нужна для оценки влияния дизайна на бизнес. У каких-то компаний такой период занимает год, у кого-то может занять полтора или два года. Тут все зависит от бизнеса.

У FMCG-производителей такого понимания конечно гораздо больше, нежели у корпоративных клиентов, так как они работают с потребителем напрямую и ощущают «силу дизайна» каждый день. Другое дело, что если на Западе качественный дизайн упаковки действительно нужен, чтобы бренд мог просить так называемую «премию бренда», а компания могла увеличивать или обосновывать более высокую стоимость своего продукта — у нас, в основном, влияние внешних факторов слишком велико. И потому даже самый хороший дизайн носит функцию оформления наиболее выгодного или более доступного предложения. Я говорю про масс-маркет, а не «премиум», разумеется.

И самое главное: дизайн — это не всегда ответ на «хотелки» потребителя. Если наши бренды и впредь будут слепо доверять результатам обычных исследований, которые говорят, что «ваш минимализм непонятен бабушкам», если наш дизайн будет обслуживающим инструментом для самого дешевого предложения, если мы и впредь будем спрашивать у людей с отсутствием эстетики и вкуса «какой должна быть наша упаковка?» — то о каком повышении доходности через дизайн вообще можно говорить?

Светлана Клупинска, креативный директор DS 1 Branding Agency

Учитывая тот факт, что человек воспринимает от 80 до 90% информации визуально, дизайн не может не влиять на бизнес. Вопрос только, какое это влияние. Перед тем как сделать оценку, нужно понять, какие показатели мы хотим улучшить при помощи дизайна и замерить их в числовом эквиваленте. Например, узнаваемость и знание бренда, лояльность (в том числе потенциальных сотрудников компании), репутация и, конечно, показатели продаж. Как правило, это количественные исследования.

Показатели после запуска нового фирстиля или ребрендинга измеряются регулярно (раз в квартал или полгода). Объективную оценку динамики можно составить (просмотреть) через год. Но нужно понимать, что для улучшения бизнес показателей недостаточно изменений снаружи — усовершенствование восприятия компании для клиентов и партнёров, необходимы изменения и внутри самой компании и продукта. Работает принцип «Быть, а не казаться». Только в таком тандеме возможны качественные изменения показателей. Надев деловой костюм, мы не становимся автоматически дисциплинированнее и образованнее, хотя восприятие окружающих к нам меняется. И всё же этот самый костюм медленно, но верно влияет на наше же восприятие себя, что даёт толчок к изменениям. В этом и заключается «волшебство» влияния дизайна.

Нас очень радует тот факт, что клиенты брендингового агентства DS 1 (как международные и российские компании, так и локальные предприниматели) понимают влияние дизайна и брендинга. Дизайн для наших клиентов — это мощный бизнес-инструмент, а не оторванный от реальности креатив.

Андрей Горнов, CEO Getbrand

Мы занимаемся потребительским брендингом. Дизайн для нас, прежде всего, это рассказ про бизнес клиента, про уникальность продукта, его сильные стороны. Если же продукт не уникален, наша задача — создать эмоции и чувства, мотивирующие потребителя к покупке. К примеру, вы идете в магазин за молоком, на полке перед вами находятся не менее 10 брендов молока различной стоимости. В этот момент дизайн упаковки играет важную роль.

Кроме того, мы глубоко убеждены, что дизайн должен быть эффективным. Красивая картинка, статуэтки Каннских львов — все это хорошо, но это не делает дизайн коммерчески успешным.
Дизайн эффективен, когда полностью отработаны три показателя: визуальный, контекстный и конверсионный слои. То есть как выглядит продукт, насколько четко прописаны его категория и состав, донесены до покупателя выгоды и преимущества товара. Если с этим все в порядке,
можно не беспокоиться, перед вами коммерчески успешный дизайн.

Чтобы увидеть результаты, потребуется год после запуска. Именно через это время мы
просим у клиентов данные в цифрах — как увеличились оборот и доля рынка. Конкретно мы в нашей работе нацелены на 4 ключевых показателя: увеличение валовой прибыли, увеличение доли рынка, высокий ROI и рост армии лояльных фанатов бренда нашего клиента. Именно такие
задачи стоят перед нами при разработке дизайна упаковки, и наши клиенты это знают. Недавно мы брали интервью у компании «Мистраль», для которых делали редизайн каш быстрого приготовления. И услышали впечатляющие цифры — благодаря редизайну их доля на рынке увеличилась вдвое.

Денис Шокин, head of production Nectarin

McKinsey подчеркивают, насколько важно уже на первых этапах детально продумывать сервис, прототипировать и прорабатывать различные кейсы в пути пользователя, работать итерационно. Оценить конверсию можно путем проведения А/B тестов нового дизайна, а также детальной работой с системами аналитики с грамотно настроеными тригерами по всему интерфейсу готового сервиса.

Немаловажным аспектом также является правильная работа с обратной связью после релиза, корректировки от пользователей нужно тщательно анализировать и принимать в работу в качестве тикетов по доработке сервиса.

В целом необходимо несколько месяцев после релиза для сбора данных из установленных метрик, консолидации фидбека от пользователей и бизнеса и применения этого в корректировках сервиса. Поскольку на каждом из этапов разработки сервиса мы используем итерационный подход для детальной проработки всех аспектов, клиентами это очень приветствуется.

Николай Артамонов, основатель и креативный директор агентства Otlichnosti, ранее арт-директор DDVB

Мы живем в век, когда дизайн перестал быть чем-то доступным для одних компаний и не позволительным для других. Все наши клиенты приходят к нам не за красивыми картинками, не за дизайном ради дизайна, а за маркетинговым инструментом, которые позволят им продвигать свои продукты.

Сейчас дизайн — это еще один из инструментов визуального общения бренда с потребителем. В России не всегда суперкрутой дизайн работает, потому что хорош тот дизайн, который максимально соответствует целевой аудитории. Иной раз приходится сознательно делать хуже или проще.

Поток в офлайн-ритейле виден невооруженным взглядом. Смена айдентики или оформления магазина, как онлайн, так и оффлайн, приводит к изменениям в показателях. Часто клиенты проводят фокус-группы и все возможные опросы своих потребителей после запуска бренда.

Артем Маслов, управляющий партнер Clёver Branding

Мы работаем в сфере FMCG, а в этой категории основные игроки — это крупнейшие компании в том числе международные. И, конечно, там понимают, что добавленную стоимость создают точный брендинг/дизайн/коммуникации. В этой сфере можно довольно быстро оценить влияние дизайна. Есть достаточно ситуаций, когда после 1−2 недель становится понятно, что новое решение значительно лучше/хуже предыдущего.

Можно посмотреть цифры валовой прибыли/выручки до и после внедрения дизайн-решения. Конечно, в случае внедрения нового дизайна на эти цифры влияют и другие факторы — дистрибуция, цены, качество продукта и т. д. И получить «сферического коня в вакууме» очень сложно, но тем не менее бизнес всегда знает, лучше или хуже работает новый дизайн.

Валерия Репина, основатель и креативный директор агентства «Репина Брендинг »

Безусловно, все наши клиенты понимают экономическую эффективность дизайна, который построен не на вкусовщине, а на результатах глубокого анализа рынка, аудитории, трендов и конкурентной среды.

Для того, чтобы оценить влияние дизайна на бизнес, необходимо начинать не с дизайна. Потому что дизайн — это следствие, а не причина. Это визуальная составляющая системы, которая содержит в себе симбиоз бизнес-процессов, пользовательского опыта, глубокого понимания потребностей и инсайтов потребителя. Мы всегда начинаем с многоуровневых исследований, которые позволяют выявить эмоциональную потребность целевой аудитории, создать стратегию бренда, а уже на основе этого разработать дизайн.

Компания, которая проводит настоящий ребрендинг, в первую очередь меняется внутри, и дизайн призван отразить эти изменения, создать связь, донести новое позиционирование бренда. Поэтому оценивать дизайн как картинку, новый фирменный стиль или упаковку, на мой взгляд, некорректно. Здесь одно не может быть эффективно без другого, поэтому измерять необходимо весь комплекс изменений, от стратегии до ее визуального воплощения.

Сроки зависят от скорости внедрения новой визуальной системы и скорости изменений в бизнесе. При обновлении интерфейса или размещении продукта в новом дизайне на полку результат можно измерить сразу. Другие компании меняются годами, например, обновление точек продаж может длиться до 5 лет. В этом случае получение результатов ребрендинга также растягивается. В B2B сегменте новый дизайн имеет очень высокую имиджевую составляющую, влияет на лояльность и доверие. Однако существует один общий показатель для всех. Правильно выстроенная дизайн-система позволяет практически сразу увеличить сроки выпуска новых продуктов и коммуникаций бренда, сэкономить ресурсы на производстве носителей за счет четких гайдлайнов.

Вадим Журавлев, Управляющий партнер Weavers Brand Consultancy

Некоторые из наших клиентов считают дизайн наиболее бюджетным способом повысить доходность компании. Попробуйте посчитать объем инвестиций в переоборудование, открытие производственных или торговых площадей, развитие дистрибуции и сравнить их с вложением в обновление дизайна. Выбор очевиден.

Важно начать оценку, когда вы полностью заменили старый дизайн на новый, а остальные параметры остались неизменными (что бывает крайне редко, поскольку часто ребрендинг или редизайн — повод для компании провести рекламную или PR компанию, а это дополнительные факторы). Тем не менее, если вы локальный производитель молочной продукции, вы можете заменить весь продукт в старом дизайне на полках в короткие сроки и почувствовать отдачу в цифрах уже в ближайшие 2−3 месяца. Если вы корпорация с отделениями и представительствами в нескольких странах, одно только внедрение нового стиля на всех уровнях может занять несколько лет. Так, один наш проект по авторскому надзору за внедрением бренда такого масштаба длился около 8 лет.

Визуальная оболочка — неотъемлемая часть бренда, столь же важная, как и все остальные факторы. В нашей практике в ритейле был случай, когда продажи с отдельно стоящего оборудования увеличились на 30% только за счет того, что были установлены дополнительные светильники и освещённость полок увеличилась. Разве это повод задаваться вопросами, каким образом освещённость продукта влияет на бизнес? Только если всем составляющим любого бизнеса уделяется должное и профессиональное внимание, проекту может быть обеспечен финансовый успех. На сегодняшний день мы не знаем формулы, которая способна с математической точностью измерить или спрогнозировать влияние дизайна в цифрах или процентах. Возможно, ее знают в McKinsey. Надеюсь, они поделятся ею с профессиональным сообществом.

Реальный дизайн-процесс. Пошаговый рассказ о том, как создать бизнес-ориентированный сайт

По дизайну написано тысячи статей и записано столько же вебинаров, но начинающих специалистов заботит один и тот же резонный вопрос: «Так что же мне конкретно делать?!». В этом материале я на реальном примере поэтапно покажу, какие действия нужно совершать для создания дизайн-проекта, нацеленного на решение задач бизнеса.

В данный момент я занимаюсь развитием стартапа в сфере логистики и совсем недавно моей основной задачей (помимо тестирования еженедельных релизов) было создание корпоративного сайта. Чтобы далеко не уходить от темы, я выберу транспортную сферу, а точнее - сайт сервиса по заказу такси премиум класса.

Дизайн-процесс

Вариаций возможных дизайн-процессов в интернете много, поэтому я остановлюсь на классическом варианте, который использую сам:

1. Погружение в задачу
2. Исследование
3. Продумывание сценариев
4. Создание фреймворка
5. Поиск визуального стиля
6. Дизайн макетов

Прежде чем приступить, хочу отметить, что дизайн-процесс - это не строгая последовательность действий. Вполне возможно, что вам несколько раз придется возвращаться на предыдущие этапы, а, может, некоторые этапы и вовсе перемешаются друг с другом.

Ориентируйтесь на описанный процесс, но не будьте его заложником.

1) Погружение в задачу или на чем зарабатывает бизнес

Первое, что нужно сделать - это разобраться каким образом бизнес клиента зарабатывает деньги. Такси зарабатывает на комиссии с каждой перевозки, поэтому дизайн должен вести пользователя к созданию заказа.

Мне сразу же пришла идея повесить на первый экран сайта форму заказа такси. Благодаря этому, сайт будет не только информационным порталом, но и полноценным сервисом.

Как видите, пытаясь разобраться в бизнесе заказчика, в голову будут приходить идеи. Сразу же фиксируйте их, иначе забудете. При продумывании структуры сайта, они вам сильно пригодятся. В текущем проекте мы используем Confluence. Для небольших проектов я бы выбрал Apple Notes или что-то подобное.

Но, постойте-ка. Часто ли мы заказываем такси с сайта? Быть может, нам нужно акцентировать внимание не на онлайн-заказе такси, а на скачивании приложения? Хм, хороший вопрос. Давайте занесем наши идеи в заметки и продолжим изучать бизнес.

Лучший способ разобраться в бизнесе - это обратиться к заказчику. Помимо того, что вы сэкономите уйму времени, вам удастся вовлечь клиента в процесс работы, показав, что итоговый результат - это не результат сиюминутного вдохновения, а комбинации правильно подобранного визуального стиля и бизнес–логики.

Итог этапа:

Вы должны четко понимать, каким образом бизнес заказчика зарабатывает и к какому ключевому действию вы должны привести пользователя. В нашем случае задача - убедить посетителя сайта скачать приложение.

2) Исследование и анализ конкурентов

Этот этап проще всего начать с изучения конкурентов, а после подключить к нему схожие по механике сервисы.

Давайте подумаем, какова механика заказа такси. Во-первых, у нас есть человек, который хочет переместиться из одного места в другое. Во-вторых, у нас есть водитель, который готов выполнить это задание. Какие сервисы работают по схожей логике?

Мне приходит в голову AirBnB, где один человек хочет арендовать жилье, а другой готов его сдать. Или фрилансерские ресурсы, например, UpWork, где заказчику нужно выполнить какую-либо работу, для чего ему нужен исполнитель.

Ну и конечно, нужно посмотреть сайты прямых конкурентов: Gett, Яндекс.Такси, Ситимобил, InDriver, и конечно же Wheely.

Просматривая эти сайты, старайтесь отмечать схожие и различающиеся детали. Например, Wheely предлагает с ходу скачать приложение, отправив на номер телефона смс, а Яндекс.Такси предлагает прямо с сайта сделать заказ.

Есть еще одна деталь с которой я сталкиваюсь уже на втором проекте подряд. Как мы говорили, у нас есть два типа пользователей - пассажир и водитель. Для обеих ролей нужна отдельная страница, так как их привлечение будет идти по разным каналам. Кому же в этом случае отдать главную страницу? Или может стоит сделать одну разводящую?

Проанализировав популярные сервисы, я заметил одну деталь. Почти все компании со схожей механикой, отдают главную страницу под тех пользователей, которые платят деньги.

То есть, у AirBnB главная отдана под путешественников, а страница владельцев жилья спрятана в меню (деньги сервису платят постояльцы). Qlean, Wheely, UpWork и многие другие сервисы используют ту же стратегию, поэтому, и в нашем проекте я бы остановился на ней. То есть, главную страницу отдал бы под пассажиров (которые платят сервису), а в меню добавил страницу «стать водителем».

На этом этапе я бы начал изучать, какие сущности используют сайты конкурентов, чтобы в конце исследования выбрать лучшую структуру, которая подходит под ваш тип бизнеса. Вот сущности с сайта Wheely: скачивание приложения, о водителях, об автомобилях, страховка, скачивание приложения, отзывы.

Проанализировав таким образом несколько сайтов, вы начнете лучше разбираться в сфере заказчика и подбирать сущности, подходящие вашему проекту. 

Например, рассказ о новых машинах больше подходит премиальному сегменту, тогда как сервисам, предлагающим эконом-класс, лучше про качество автомобилей промолчать, сделав акцент на выгодной цене. В такси бизнес-класса цена не столь важна, поэтому ее открыто показывать не стоит. Представьте, как будет странно смотреться преимущество «выгодная цена», когда твой сервис используют миллионеры.

Итог этапа:

Вы проанализировали 5+ схожих сервисов и выписали какие сущности используют конкуренты. В идеале, вы должны пройтись по ключевому сценарию в каждом сервисе, чтобы отделить хорошие идеи от тех, которые вызывают затруднение.

3) Продумывание сценариев или создание Customer Journey Map

Дизайнер должен думать в рамках сценариев, а не экранов. Не важно, сколько у вас экранов, важно лишь насколько удобно пользователю решать свои задачи, используя ваш сервис.

Чисто логически кажется, что удобнее все делать в рамках одного экрана, но дизайнеры знают, что длинные формы лучше разбивать на несколько шагов. В дизайне нет фундаментальных правил, все всегда зависит от задачи.

В своей практике я использую Customer Journey Map для продумывания сценариев. Суть его работы я уже описывал в Telegram-канале The Design Times:

CJM представляет собой таблицу, по вертикали (столбцы) которой̆ располагаются шаги, которые необходимо пройти пользователю до цели. Например, при покупке билетов на сайте авиакомпании столбцы вашей таблицы выглядели бы примерно так: сайт, заполнение формы (откуда, куда, кто и когда), поиск подходящего рейса, просмотр подробностей, оплата.

По горизонтали (строки) располагается следующее:

Цель пользователя
В данном случае, под целью пользователя имеется не глобальная цель (купить билеты), а локальная на данном этапе, например, заполнить форму или подобрать подходящий рейс.

Ключевое действие
Исходя из цели, можно определить ключевое действие. На этапе заполнение формы это будет переход к списку рейсов по выбранным параметрам.

Настроение
Здесь нужно определить, что чувствует пользователь на каждом этапе и постараться избежать недовольства или замешательства. Если несколько этапов подряд идут негативные эмоции, высока вероятность, что пользователь не продолжит работать с сервисом.

Возможные проблемы
Чрезвычайно важный этап, над которым стоит хорошо подумать. Он может включать в себя, как ошибки от невнимательности, так и непонимание интерфейса.

Решения
Этот этап тесно связан с предыдущим. На каждую проблему нужно найти 1–2 решения. Обычно, после выявления возможных проблем, решения становятся очевидными. Именно поэтому CJM сильно помогает в проектировании интерфейсов.

Многие думают, что успех проекта решает только опыт, поэтому недооценивают важность процесса. Использование CJM помогает минимизировать недостаток опыта за счет продуманной последовательности действий.

Составление CJM отнимает достаточно времени, но не нужно забывать, что это тоже дизайн. Возможно, это даже больше дизайн, чем то, что мы делаем в графическом редакторе.

Последняя часть очень важная. Начинающие дизайнеры всегда пренебрегают аналитическим этапом, сразу же приступая к рисованию. Так же делал и я на старте, но, после того, как начал использовать описанный процесс, мои проекты стали более продуманными.

В данном случае, сценарий у нас будет небольшой (сайт → приложение), но даже на нем у пользователя могут возникнуть проблемы. 

Например, он может не проявить к вашему сервису доверие (добавить отзывы, гарантию?), внешний вид сайта не будет выглядеть премиальным (изменить визуальный стиль?), код смс не придет (сделать повторную отправку, добавить онлайн-поддержку?), …

Итог этапа:

Вы должны понимать, какие проблемы могут возникнуть на пути пользователя и придумать несколько вариантов решений, которые позволят их избежать.

4) Создание фреймворка

Фреймворк - это структура, вокруг которой строятся элементы интерфейса. Например, в почтовом сервисе Gmail есть верхняя строка поиска, левое меню и правая часть, отданная под письма. Подобная структура - и есть фреймворк.

Дизайнеры существуют потому, что нет универсального фреймворка. Каждому сервису нужен свой. Конечно, есть верхнеуровневые правила дизайна, но чуть углубившись вам необходимо придумывать свои решения, иначе пользователь будет решать свои задачи не оптимальным образом. Это как крутить педали руками. Передвижение есть, но не столь эффективное, если бы вы использовали ноги.

В случае с сайтом, фреймворк - это последовательные блоки, собранные из выписанных сущностей на этапе исследования. Если ваш бизнес уникален, то придется придумывать что-либо свое, но, как показывает практика, у большинства компаний есть несколько прямых конкурентов, опыт которых можно перенять.

***

Что делает посетитель, попадая на сайт? Если сервис ему знаком, то он сразу переходит к регистрации или входу. Если же нет, то ему будет интересно проглядеть всю главную страницу в поисках логического и эмоционального подтверждения. Чтобы пользователь, изучив всю страницу, не потерял форму скачивания приложения, ее лучше продублировать внизу.

Давайте вспомним структуру сайта Wheely: скачивание приложения, о водителях, об автомобилях, страховка, скачивание приложения, отзывы. 

Как видите, в начале и конце страницы ключевые действия повторяются, чтобы посетитель сайта, проглядев все блоки, не ушел. Это правило подходит всем.

Основные блоки сайта нужно выбирать под тип нашего проекта. Сервису заказа такси бизнес-класса нужно показать статус и отличия от обычных сервисов. Wheely это делает, используя фотографию водителя в костюме и списка особенностей, как встреча с зонтом во время дождя. Если в вашем сервисе нет других особенностей, вы можете использовать структуру конкурентов. Но зачастую, прямые конкуренты появляются с какими-либо особенностями, на которых и необходимо сделать акцент.

Допустим, что ваш сервис нанимает только водителей девушек. В этом случае, вам нужно это показать, используя фотографии и описать причины, почему водители девушки - это оптимальный вариант (контент обычно предоставляет заказчик).

Подобным сервисам никогда не помешают отзывы известных людей и ссылки на публикации популярных СМИ. Это повышает доверие, которое в эпоху интернета очень важно.

Чтобы добавить наглядности, продемонстрируйте блок со скриншотом приложения и описанием его основных функций. Не надейтесь, что к нему будут сильно приглядываться, но его наличие повысит доверие.

Чтобы определить требуемую структуру сайта, достаточно выписать все сущности, которые используют конкуренты и отобрать те, которые наиболее подходят вашему бизнесу, слегка трансформировав их под свои задачи.

Набравшись компетенций в определенной сфере, этот этап вам не придется проходить каждый раз заново и вы сможете использовать свои наработки, периодически поддерживая их актуальность. Именно поэтому, дизайнеру и студии выгодно специализироваться на какой-либо сфере.

Итог этапа:

Вы должны понимать, какие сущности (блоки) будете использовать и в какой последовательности. Лучше, если это будет оформлено в виде зарисовок на бумаге или в текстовом документе.

5) Поиск визуального стиля

Об этом этапе я написал отдельный

материал

и ключевая его идея в следующем:

Главное, что нужно понять - это что визуальный стиль должен соответствовать посылу бренда. Это основной критерий вашей работы. Стиль может быть модным, скучным, футуристичным или любым другим, это - вообще не важно. Важно лишь, чтобы он пробуждал нужные эмоции.

Какие эмоции должен пробуждать сайт сервиса по заказу такси бизнес класса? Логично, что он должен показывать высокий уровень качества и премиальность услуги. Этого можно добиться несколькими способами.

Первое  –  это цвет. Если посмотреть на премиальные бренды, то они преимущественно используют черный или золотой цвета. Это не догма, тем более наш основной конкурент Wheely уже использует черный. Поэтому, чтобы выделиться нужно выбрать что-то другое. Например, добавив дополнительный цвет (золотой, желтый?) или выбрав в качестве основного красный. Неожиданное решение, но оно может сработать. Например, Virgin Atlantic использует красный, несмотря на то, что предоставляет услуги бизнес-класса.

Второе –  это изображения. Заходя на сайт, вы сразу же видите действие - открывание двери черного Mercedes, благодаря чему сайт наводит посетителя на нужные эмоции.

Третье –  это инфографика. Порой, дизайнеры берут первые попавшиеся иконки, не задумываясь какой визуальный посыл они несут. Посмотрите какие возможности по кастомизации иконок предлагает Google. Там вы можете настроить стиль иконок и выбрать наиболее подходящие. Разнообразие стилей можно посмотреть на flaticon.com. Основные параметры, с которыми можно экспериментировать - это цветные или ч/б, залитые или контурные, закругленные или нет.

Итог этапа:

Вы должны определить, какой посыл должен нести ваш проект и подобрать под него цвета, стиль изображений, иконки (или обойтись без них) и шрифт.

6) Дизайн макетов

Определившись со структурой и визуальным стилем, можете переходить к дизайну экранов. Тут мало что можно сказать, особенно когда речь идет о простом сайте. Вам нужно лишь перенести свои идеи в реальность.

Если бы вы работали над большими сервисами, то начать следовало бы с экранов, которые входят в основной сценарий. На нем вы бы смогли отработать стиль, структуру и провести первую презентацию заказчику. В случае с сайтом нужно начать с главной страницы и отработать стиль на ней, а после уже масштабировать его на остальные страницы.

Обычно, первые наброски сайта я делаю от руки и только после того, как определюсь со структурой, перехожу к графическому редактору (я уже полгода на Figma). Сделав 1–2 экрана я делаю паузу, а после пытаюсь найти недочеты. Таким образом, я продвигаюсь до футера, после чего, могу еще сделать несколько итераций по улучшению сайта.

Итог этапа:

Дизайн необходимых макетов готов и прошел несколько итераций доработок.

***

В этом материале, я показал процесс создания простого дизайн-проекта. Начинающие дизайнеры спокойно могут использовать его, как шаблон, дорабатывая под свои нужды и предпочтения. 

Описанный процесс лучше всего подходит для клиентской работы, так как в продуктовой он будет немного отличаться.

Вместо заключения

Главная вещь, которую нужно понимать - это то, что никакой материал не заменит практики. Только начав применять полученные знания в своей работе, можно рассчитывать на прогресс.

Все начинали с нуля и год за годом улучшали свое мастерство. Это очень простая, но, при этом, фундаментальная вещь в достижении значимых результатов в любой сфере.

Смотрите на свою карьеру стратегически и пусть каждый рабочий день будет новой ступенью к достижению ваших профессиональных целей.

B&D, Институт бизнеса и дизайна — Учёба.ру

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

основные идеи бестселлера Тима Брауна

Тим Браун — президент IDEO, одной из самых успешных в мире компаний в сфере дизайна (в частности, это её специалисты разработали дизайн компьютерной мыши для Apple, детской зубной щётки для Oral-B и тюбик для зубной пасты Crest). По мнению Тима Брауна, дизайн-мышление – это необходимое качество для современного менеджера и предпринимателя, без понимания философии дизайна в бизнесе будет сложно добиться настоящего успеха. С разрешения сервиса SmartReading мы публикуем саммари — «сжатую» версию — бестселлера Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе».

Досье

SmartReading – проект сооснователя одного из ведущих российских издательств деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер» Михаила Иванова и его партнёров. SmartReading выпускает так называемые саммари – тексты, в сжатой форме излагающие ключевые идеи бестселлеров жанра нон-фикшн. Таким образом, люди, которые по каким-то причинам не могут оперативно прочесть полные версии книг, могут познакомиться с их главными идеями и тезисами. SmartReading использует в своей работе подписную бизнес-модель.

Введение: что такое дизайн-мышление

Благодаря технологиям миллионы людей выбрались из нищеты, а значительная часть человечества стала жить лучше. Тем не менее индустриальная революция оказала не только позитивное влияние на жизнь людей: клубы дыма изменили климат, поток дешёвых товаров привел к чрезмерному потреблению и производству невероятного количества отходов, а индустриализация сельского хозяйства стала причиной природных и техногенных катастроф.  

Сегодня мы нуждаемся в инновационных продуктах, которые сбалансируют потребности человека и общества в целом, а также в идеях по улучшению здоровья, образования и уровня жизни. 

Дизайн-мышление — это использование дизайнерских инструментов людьми, которые далеки от дизайна, для решения широкого спектра задач 

Дизайн-мышление основано преимущественно на интуиции, умении распознавать модели поведения и создавать идеи, которые несут не только функциональную, но и эмоциональную нагрузку. К сожалению, немногие из нас рискуют создать бизнес, полагаясь на чувства, интуицию и вдохновение, однако в современном мире и у полностью рационального бизнеса мало шансов на успех.

Наиболее прогрессивные компании выбирают третий путь — интеграцию эмоций и расчёта: дизайнеры не просто «украшают» готовый продукт, а принимают активное участие в его разработке. 

Принципы дизайн-мышления применимы в самых разных областях: от лечения детского ожирения до профилактики преступлений, от ракетной промышленности до климатических изменений. Дизайн-мышление более не ограничивается созданием новых материальных продуктов, оно распространяется на различные процессы и услуги, а также взаимодействие, общение и сотрудничество.

Переход от дизайн-делания к дизайн-мышлению отражает осознание невероятных возможностей дизайна, которые слишком привлекательны, чтобы их использовали только дизайнеры. Эволюция дизайн-делания в дизайн-мышление — это движение от создания продукта к анализу отношений между людьми и продуктами и межличностных отношений.  

1. Кто такие дизайн-мыслители

В отличие от сторонников научной организации управления, дизайн-мыслители знают, что не существует единственно верного пути к цели. Где бы они ни оказались, они становятся инициаторами инноваций. 

1.1. Инновации 

Создавая нечто инновационное, обращайте внимание на отправную точку и всевозможные знаки, встречающиеся на пути. Сама же инновация находится на пересечении трёх циклов: 

• вдохновение — то, что мотивирует к поиску решений и возможностей; 
• создание идей — процесс генерации, развития и тестирования идей; 
• применение — путь из офиса на рынок. 

Проекты оптимизируют идеи и исследуют новые направления. Повторяющаяся нелинейная природа проекта объясняется исследовательской сущностью дизайн-мышления, а вовсе не слабой дисциплиной и недостаточной организованностью. На первый взгляд, итерационный подход грозит затягиванием процесса. На самом деле всё как раз наоборот: команда, которая не связана чёткими временными ограничениями, оказывается более продуктивной. 

Предсказуемость ведет к скуке, а скука — к потере талантливых членов команды и результатам, которые легко поддаются копированию конкурентами. К тому же истории известно много случаев, когда проекты, управляемые традиционными методами, затягивались на месяцы и даже годы. Проактивным дизайн-мыслителям не грозят подобные задержки: они выпускают прототипы, начиная с первого дня, и регулярно их улучшают. Как говорят в IDEO, «кто раньше ошибётся, тот быстрее добьется успеха». 

В основе дизайн-мышления лежит позитивное отношение к конкурентным ограничениям. На первой стадии дизайнерского процесса важно определить серьёзные ограничения и оценить их. Ограничения лучше всего рассматривать исходя из трех критериев успешных идей: 

• реализуемость — насколько функциональна идея; 
• жизнеспособность — может ли идея стать частью бизнес-модели; 
• целесообразность — имеет ли идея смысл и ценность для людей. 

Опытный дизайнер умеет преодолеть каждое из этих ограничений, а дизайн-мыслитель может их сбалансировать. 

Популярная консоль для видеоигр Nintendo Wii — отличный пример баланса реализуемости, жизнеспособности и целесообразности. Компания Nintendo вовремя поняла, что можно сместить фокус с экранной графики, и разработала технологию жестикуляционного контроля, что снизило производственные затраты и многократно увеличило прибыль.  

Дизайн-мыслители не решают отдельные проблемы, а занимаются проектом в целом. Проект — это та движущая сила, которая ведёт идею от зарождения к воплощению. Дизайн-мышление создает естественные временные рамки, что обеспечивает дисциплину и даёт возможность видеть прогресс, вносить изменения на любом этапе и менять направление деятельности. Таким образом, ясность, направление и границы проекта помогают поддерживать стабильно высокий уровень творческой энергии.

Google и производитель велосипедов Specialized совместно придумали дизайнерский конкурс «Изобрети новый велосипед или умри». Целью конкурса стало использование велотехнологий для изменения мира. После нескольких недель мозговых штурмов и создания прототипов будущая команда-победитель определила направление деятельности: более 1 миллиарда людей в развивающих странах не имеют доступа к чистой питьевой воде. Обсуждались вопросы: мобильный или стационарный? трейлер или багажник? В результате был создан работающий прототип, который назвали аквадактом. Эти трёхколесные велосипеды, фильтрующие воду в процессе транспортировки, колесят теперь по миру, снабжая отдаленные районы чистой водой. Секрет успеха этого изобретения в чётких ограничениях (педальная технология), бюджете на разработку ($ 0) и конкретных сроках. 

1.2. Подготовка 

Успешный проект — это тщательно подготовленный проект. Основные элементы подготовительного этапа: создание брифа, подбор членов команды и предоставления креативного рабочего пространства для этой команды.  

Любой проект начинается с брифа, в котором указаны возможные ограничения, критерии измерения прогресса, цели, которых нужно достичь, бюджет, доступные технологии, рыночная ниша и т.д. Искусство создания брифа помогает поднять планку и отличает великие компании от обычных. 

Сложность современных проектов заставляет дизайнеров объединяться в команды. Так, над моделью автомобиля работают несколько десятков дизайнеров, а над каждым новым зданием трудятся сотни архитекторов. Более того, дизайнерам нередко приходится сотрудничать с психологами, экспертами в области бизнеса, писателями и режиссёрами. В творческих коллективах постоянно появляются вакансии, в требованиях к которым указано умение взаимодействовать на стыке дисциплин. Это умение отличает представителей междисциплинарных команд от работников многодисциплинарных групп, где каждый специалист делает свою конкретную работу. 

Дизайн-мыслитель может быть архитектором, изучавшим психологию, художником со степенью MBA или инженером с опытом маркетолога. В многодисциплинарной команде каждый отстаивает свою профессиональную точку зрения, что становится причиной непрекращающихся споров.  

В междисциплинарной команде идеи — это коллективная собственность, и каждый несёт за них ответственность

На весь период проекта за командой необходимо закрепить специальное пространство для проведения экспериментов и итераций. Проектные площадки должны быть достаточно просторными, чтобы собрать на них все материалы исследований, фотографии, планы, данные и прототипы. Визуальная доступность всех материалов способствует идентификации моделей и стимулирует творческий синтез.

Хорошо организованное рабочее пространство поддерживает связь между членами команды, даже если кто-то из них отсутствует, значительно повышает продуктивность команды за счёт тесного взаимодействия сотрудников и улучшает коммуникацию с клиентами и партнёрами. 

1.3. Преобразование потребности в необходимость 

Для дизайн-мыслителя не бывает правильного или неправильного поведения, любое поведение имеет определённый смысл. Его задача — понять, чего хотят люди, и дать им это. 

Распознать реальные потребности людей очень непросто, потому что люди очень изобретательно приспосабливаются к любым неудобствам: садятся на ремни безопасности, пишут пин-коды на руке, вешают пиджаки на дверные ручки и привязывают велосипеды к скамейкам в парке. Генри Форд говорил: «Если бы я спрашивал клиентов, что им нужно, они бы ответили: «более быструю лошадь». 

Именно поэтому традиционные методы, такие как фокус-группы и опросы, в рамках которых просто спрашивают: «Чего вы хотите?», не дают уникальной информации. Настоящее искусство дизайн-мыслителей заключается в их умении помочь людям высказать свои скрытые потребности, о которых они, возможно, сами не подозревают. Этого можно добиться, только сфокусировавшись на трех взаимоусиливающихся элементах успешной дизайн-программы: проницательности, наблюдательности и эмпатии. 

Проницательность — это выход из офиса во внешний мир и внимательное изучение поведения людей в обычной жизни. Именно бессознательные действия дают бесценные подсказки о том, что на самом деле нужно людям. 

Терпеливый и внимательный наблюдатель заметит, что владелец магазина подкладывает молоток под дверь, чтобы она не захлопнулась от ветра, а офисный работник приклеивает разноцветные стикеры на провода под столом. 

Наблюдательность — умение увидеть то, что люди не делают, и услышать то, о чем они не говорят. Причём наблюдение за обычными людьми не даст никакой новой информации. Вместо того чтобы изучать привычки клиентов, находящихся в центре рыночной ниши, нужно найти особых пользователей, которые живут иначе, мыслят по-другому и потребляют не так, как все. Коллекционер, у которого 1400 разных кукол Барби, или профессиональный угонщик способны вдохновить на уникальные идеи. 

Несколько лет назад швейцарская компания Zyliss работала над новой коллекцией кухонных инструментов. Для начала команда изучила две «полюсные» группы потребителей: детей и профессиональных поваров. Так, семилетняя девочка, которая никак не могла справиться с консервным ножом, подала идею оптимизации физического контроля, а лайфхаки шеф-повара, подсмотренные в процессе его работы, натолкнули на мысль о моделях, которые будет удобно мыть. В результате была создана чрезвычайно успешная линейка продуктов, объединённых общим дизайном, но с особой конструкцией рукояток для каждого инструмента. 

Эмпатия — это «примерка чужой обуви», то есть способность воспринимать окружающих людей не как лабораторных мышей и пропускать их чувства, ожидания и мысли через себя. Для начала нужно осознать, что те или иные едва уловимые элементы поведения людей — это способы борьбы со сложным и противоречивым миром, в котором они живут. Миссия дизайн-мыслителей заключается в умении трансформировать свои наблюдения в ценную информацию, а информацию — в продукты и услуги, которые изменят жизнь. 

Тим Мотт и Ларри Теслер, которые разрабатывали графический интерфейс для Xerox PARC в 1970-х годах, предложили метафору «рабочий стол». Этот образ, знакомый каждому потенциальному пользователю, помог превратить компьютер из далёкой, сложной и высоконаучной технологии в инструмент, который может использоваться в офисе и даже дома. 

1.4. Эксперименты

У творческой команды должно быть место, время и бюджет для ошибок. Настоящие дизайн-мыслители открыты для поиска новых направлений и идей. 

В 1960-х годах Чак Хауз, молодой амбициозный инженер из Hewlett-Packard, нарушил корпоративные правила и создал секретную лабораторию по разработке широкоформатных экранов на электронно-лучевых трубках. Результатом этого незаконного проекта стал первый коммерчески успешный графический дисплей, который впоследствии использовался для трансляции «прогулки» Нила Армстронга по Луне и во многих других областях. 

Тем не менее чрезмерный риск редко бывает оправдан. Куда лучшие результаты даёт баланс экспериментов «снизу» и координации «сверху». Следующие правила обеспечивают развитие креативности у персонала и могут применяться практически в любой сфере:  

• Лучшие идеи возникают, когда вся экосистема организации, а не только дизайнеры и инженеры, имеют пространство для эксперимента.
• Члены команды, находящиеся в изменяющейся среде (новые технологии, меняющаяся клиентская база, стратегические возможности) — самые мотивированные сотрудники.
• Идеи нужно оценивать без учета регалий их создателей.
• Идеи, способные «наделать много шума» — самые перспективные.
• «Садоводческие» навыки высшего руководства помогают ухаживать за идеями, придавать им форму и собирать богатый урожай. 
• Цели должны быть чётко сформулированы, чтобы у сотрудников было ясное понимание направления и они были свободны в своих инновациях, а не обращались постоянно за разъяснениями и разрешениями к руководству. 

1.5. Создание прототипов 

На создание прототипа нужно тратить ровно столько времени, усилий и денег, сколько требуется для продвижения идеи и получения обратной связи. Чем дороже и сложнее продукт, тем более законченным он кажется и тем меньше шансов, что создатели захотят слышать конструктивную критику. В то же время информация о сильных и слабых сторонах модели помогает определить новые направления для создания более сложных прототипов. Создание нефизических прототипов включает создание сценариев и историй, в которых с помощью слов или картинок описаны потенциальные будущие ситуации или состояния. 

Для начала можно придумать персонажа, который соответствует определённому набору демографических факторов, например: разведённая работающая женщина с высшим образованием, двумя маленькими детьми… Затем создаётся сценарий использования этим персонажем онлайн-аптек, с учетом её ежедневных дел, предпочтений и потребностей. 

Сценарии ценны ещё и тем, что они позволяют поместить человека в центр идеи. Это не позволит разработчикам слишком углубиться в технические или эстетические детали. Самый эффективный способ мотивировать раннее создание прототипа — поставить цель сделать первый прототип к концу первой недели или даже первого дня работы. Прототипов в течение проекта должно быть много, они должны появляться быстро и на первых порах быть несовершенными, даже уродливыми. 

1.6. Дизайн впечатлений 

Современная экономика — это экономика впечатлений: люди хотят не просто потреблять, а принимать участие в процессе. Клиенты становятся всё более искушенными и придирчивыми, поэтому впечатления, которые они готовы приобрести, должны быть оригинальными и качественными. Чтобы удовлетворить потребности современных клиентов, нужно помнить о следующих правилах: 

• Хорошей идеи недостаточно. Важно всё: качество продукта, привлекательная упаковка, креативная и надёжная доставка, оригинальный маркетинг, реалистичная цена и многое другое. Ваш продукт на самом деле хорош, если он запоминается и его обсуждают. 

• Создавая продукт, продумайте разные варианты участия клиента. Например, с появлением Интернета и цифровой музыки многие стали не просто слушать музыку, но и создавать свою. Сейчас существуют различные возможности для создания собственных мелодий и миксов, которыми можно поделиться в сети. 

• Чтобы люди захотели попробовать что-то новое, в этом новом должны быть какие-то знакомые для них элементы. 

В 2004 году ведущий производитель велооборудования Shimano пригласил IDEO для участия в совместном проекте по расширению рыночной ниши в США. Для начала междисциплинарная команда решила выяснить, почему 90% американцев не ездят на велосипедах, несмотря на то, что 90% из них катались на велосипедах в детстве. Оказалось, что у большинства взрослых сохранились счастливые воспоминания о детских велопрогулках, но они боятся вновь начать ездить из-за негативного опыта покупок, сложности в управлении и высокой стоимости как самого велосипеда, так и его обслуживания. Таким образом, обозначился огромный новый рынок. 

Команда дизайнеров создала новый велосипед с удобным мягким сиденьем, прямым рулём и стойкими к прокалыванию шинами на основе старого прогулочного велосипеда Schwinn. Новая модель не требовала техобслуживания, а торможение осуществлялось старым способом: поворотом педалей назад. В течение года с момента успешного запуска новой модели 10 производителей также выпустили новые модели простых прогулочных велосипедов.

2. Трансформация бизнеса

Сегодня перед организациями стоят двойственные задачи: как научить дизайнеров, виртуозно решающих проблемы, стратегическому мышлению, и как вовлечь других специалистов в дизайн-мышление. Бизнес-мышление — это составляющая дизайн-мышления, и любое дизайнерское решение только выигрывает от использования аналитических инструментов.  

У компаний-создателей продуктов и фирм, занимающихся управлением брендами (Procter & Gamble, Apple, Hewlett Packard) в штате уже есть дизайнеры и даже дизайн-мыслители. В производственных компаниях и в сфере услуг намного сложнее убедить руководство в стратегической роли дизайна и необходимости изменения внутренней культуры компании. 

В 2003 году компания Kaiser Permanente, оказывающая медицинские услуги населению, решила повысить уровень удовлетворенности клиентов и работников. Представители IDEO предложили не привлекать внешних дизайнеров, а обучить принципам дизайн-мышления персонал компании. Серия семинаров с врачами, медсёстрами и администраторами вылилась в несколько инновационных проектов. Один из них, проект по изменению процедуры передачи информации между сменами медсестёр, был реализован во всех четырех больницах Kaiser. Рабочая группа определила, что основная проблема заключалась в том, что информирование медсестёр из следующей смены о состоянии пациентов носило бессистемный характер. В результате часть сведений терялась, а пациенты и медсёстры были разочарованы. После нескольких дней мозговых штурмов, создания прототипов, ролевых игр и видеосъемок решили изменить место проведения пересменки. Теперь медсестры обменивались информацией не в сестринской, а в палате пациента, так, чтобы больной мог участвовать в процессе и информация передавалась полностью.  

Дизайн-мышление уже стало популярным трендом. Программы MBA многих университетов теперь включают теорию и практику инноваций, и всё больше выпускников этих программ сталкиваются с проблемами, требующими дизайн-мышления. 

В некоторых бизнес-школах студенты работают над дизайн-проектами: в бизнес-школе Haas в Беркли, в школе управления Rotman в Университете Торонто и в Институте дизайна Hasso Plattner в Стэнфорде. В калифорнийском колледже искусств в Сан-Франциско заявляют, что «MFA — это новый MBA», и предлагают программу «MBA в стратегическом дизайне».

3. Дизайн вашей жизни

Дизайнерские навыки могут применяться для решения самых разнообразных проблем, поскольку они более доступны широкой публике, чем принято считать. Объединяющие, комплексные навыки дизайн-мыслителя пригодятся в бизнесе, в общественной и частной жизни. 

3.1. Дизайн-мышление и организации 

Компаниям полезно пригласить дизайн-мыслителей в советы директоров и привлекать их к выработке маркетинговой стратегии. Дизайн-мышление интегрирует и балансирует пользователей, технологии и бизнес. Дизайн-мыслители наблюдают за поведением людей и видят, как их жизненный опыт влияет на восприятие товаров и услуг. Наряду с функциональностью вещей они принимают во внимание эмоциональный отклик, который они вызывают у людей. 

Искусство задавать правильные вопросы во многом определяет успех нового продукта

Отвечает ли он потребностям целевой аудитории? Несёт ли он смысловую нагрузку наряду с материальной ценностью? Создаёт ли он новую модель, которая ассоциируется только с этим продуктом?

При запуске нового бизнеса предприниматели часто совершают следующие ошибки: полностью концентрируются либо на деловой стороне (маркетинговый бюджет, закупки, сбыт и т.д.), либо на технологии. Первая тактика ведет к созданию продукта, который легко скопировать, вторая часто влечёт за собой огромные инвестиции и создание продукта, который не пользуется спросом. Только сделав человека приоритетом номер один, мы можем изобрести что-то особенное и найти для него подходящий рынок. Следующие советы помогут успешно применять дизайн-мышление в вашем бизнесе.  

• Чем раньше и чаще вы будете ошибаться, тем лучше. Лидеры должны стимулировать эксперименты, потому что ошибки — это нормальное явление, если они случаются на начальном этапе и становятся источником полезной информации. Культура дизайн-мышления подразумевает создание дешёвых и быстрых черновых прототипов. Даже если прототип был одобрен коллективом, необходимо представить его на суд потенциальных пользователей. 

• Прототип должен быть тестируемым, но не обязательно физическим: рассказы, картинки, сценарии, фильмы и даже импровизированные спектакли могут стать успешными прототипами. 

• Обращайтесь к профессионалам. Иногда необходимо выйти за пределы своей организации для расширения инновационной экосистемы. 

• Делитесь вдохновением. Делитесь с коллегами мыслями, знаниями, эмоциями. Это положительно влияет на эффективность. Интернет дарит массу возможностей для объединения людей. Личное общение — самый ценный ресурс организации, и нужно стараться, чтобы оно было продуктивным и творческим.  

• Не позволяйте бюрократии тормозить инновации. Дизайн-мышление — процесс быстрый, бурный и революционный. Не убивайте его бюрократическими процедурами и сложными финансовыми отчётами. 

• Ищите таланты всегда и везде. Дизайн-мыслители есть в каждой организации, но их нужно найти, помочь им раскрыться и предоставить свободу творчества. Посмотрите на своих коллег. Кто готов слушать клиентов часами? Кто делает прототипы, а не пишет длинные отчёты? Кто иначе смотрит на мир? Эти люди — настоящий клад. 

3.2. Дизайн-мышление и вы 

Как приятно дарить миру что-то новое: образец промышленного дизайна, красивое решение математической задачи или стихотворение для школьной газеты. Чувство самореализации — это мощная движущая сила.  

Спрашивайте: «Почему?» Сомнения — это возможность переформулировать проблему, определить ограничения и найти более инновационное решение. Вместо того чтобы сразу принимать сложности и ограничения, спросите себя: а ту ли проблему я решаю? Нам нужны более быстрые машины или лучшее качество перевозки? Телевидение с лучшими эффектами или большим набором развлекательных программ? 

В первое время ваши бесконечные «почему» будут раздражать коллег, но в долгосрочной перспективе это поможет направить энергию на решение нужных задач. Нет ничего более обидного, чем дать верный ответ на неправильный вопрос.  

Держите глаза открытыми. В течение жизни мы не замечаем важных вещей, особенно в привычной обстановке. Хорошие дизайн-мыслители умеют наблюдать. Великие дизайн-мыслители находят идеи и вдохновение в обычных вещах. Если мы научимся уделять внимание привычным явлениям и предметам, нас ждут великие озарения. 

По меньшей мере один раз в день остановитесь и поразмышляйте об обычной ситуации. Посмотрите на вещь или действие с позиций детектива на месте преступления. Почему крышки люков круглые? Почему мой сын сегодня надел эту странную шапку? Как бы я себя чувствовал, если бы был дальтоником? 

Создавайте визуальные образы. Рисуйте скетчи в блокноте или снимайте объекты наблюдения на телефон. 

Используйте идеи других людей. Если идея принадлежит одному человеку, она скоро исчезнет. Если она распространяется по странам и континентам, принимая разные формы, она будет жить и процветать! Джазовые музыканты и актеры-импровизаторы создают новые формы на основе произведений, ранее созданных их коллегами. 

Ищите возможности. Не останавливайтесь на первой идее, пришедшей на ум, не довольствуйтесь единственным решением задачи. Поиск новых возможностей требует времени и порой усложняет жизнь, но только так появляются творческие и оригинальные решения. Возможно, ваши коллеги будут демонстрировать разочарование, а клиенты — нетерпение, но в итоге они будут рады получить блестящие результаты. Однако не стоит игнорировать дедлайны: искусству вовремя остановиться невозможно научить, но можно научиться.  

Собирайте портфолио. Хорошо, когда результаты труда дизайн-мыслителей осязаемы. Снимайте видео, храните скетчи и картинки, обязательно найдите место для хранения физических прототипов. Собранные в портфолио, эти материалы будут отражать не только ваш личностный рост, но и влияние вашей деятельности на людей (это нужно для оценки эффективности, собеседований или для того, чтобы объяснить детям суть вашей работы). 

Станьте дизайнером своей жизни. Можно планировать жизнь, плыть по течению или стать дизайнером своей жизни. Дизайнеры работают с ограничениями, созданными природой, и стараются подражать ей в элегантности, экономичности и эффективности. Представьте, что жизнь — это прототип. Она дана нам, чтобы экспериментировать, совершать открытия и менять фокус. Превращайте процессы в проекты, находите радость в творчестве и измеряйте успешность идей не суммами на банковском счету, а их влиянием на мир.

Читайте также: 

Саммари книги Роберта Саттона «Хороший босс, плохой босс»
Саммари книги Брайана Кремера «h3H-маркетинг: человек для человека»
Саммари книги Джека Митчелла «Обнимите своих сотрудников»
biz360

Деловая ценность дизайна

Все мы знаем примеров плохого дизайна продуктов и услуг. Разъем USB (всегда везет с третьей попытки). Ощущение спешки на стыковочный рейс во многих аэропортах. Выхлопное отверстие на Звезде Смерти в Star Wars .

Аудио

Бизнес-ценность дизайна

Мы также все знаем знаковые дизайны, такие как швейцарский армейский нож, скромная домашняя страница Google или впечатления посетителей Диснейленда.Все это является постоянным напоминанием о том, как сильный дизайн может лежать в основе как подрывного, так и устойчивого коммерческого успеха в физических, сервисных и цифровых условиях.

Несмотря на очевидные коммерческие преимущества разработки отличных продуктов и услуг, постоянно добиваться этой цели, как известно, сложно — и становится все труднее. Сейчас из толпы выделяются только самые лучшие дизайны, учитывая стремительный рост потребительских ожиданий, обусловленный такими, как Amazon; мгновенный доступ к глобальной информации и обзорам; стирание границ между оборудованием, программным обеспечением и услугами.Компаниям нужны более сильные дизайнерские способности, чем когда-либо прежде.

Итак, как компании создают исключительные проекты, запуск за запуском? Чего стоит дизайн? Чтобы ответить на эти вопросы, мы провели то, что мы считаем (на момент написания) наиболее обширным и тщательным исследованием, проводившимся где-либо, чтобы изучить дизайнерские действия, которые лидеры могут предпринять, чтобы раскрыть ценность бизнеса. Наше намерение состояло в том, чтобы развить и укрепить предыдущие исследования и индексы, например, из Института управления дизайном.

Откройте для себя McKinsey Quarterly Audio и подпишитесь на него

Пять способов подписаться:

Мы отслеживали методы проектирования 300 публичных компаний за пятилетний период в разных странах и отраслях. Их старшие руководители бизнеса и дизайна были опрошены. Наша команда собрала более двух миллионов финансовых данных и зарегистрировала более 100 000 проектных действий. Расширенный регрессионный анализ выявил 12 действий, показывающих наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей, и сгруппировал эти действия по четырем широким темам.

Четыре темы хорошего дизайна, описанные ниже, составляют основу McKinsey Design Index (MDI), который оценивает компании по тому, насколько сильны они в дизайне, и — впервые — как это соотносится с финансовыми показателями каждой компании ( Приложение 1).

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

Наше исследование дало несколько поразительных результатов:

1. Мы обнаружили сильную корреляцию между высокими показателями MDI и превосходной производительностью бизнеса. Показатели MDI в верхнем квартиле увеличили свою выручку и общую прибыль акционеров (TRS) значительно быстрее, чем их отраслевые коллеги, за пятилетний период — рост выручки на 32 процентных пункта выше, а рост TRS на 56 процентных пунктов выше за период в целом .
2. Результаты подтвердились во всех трех исследуемых нами отраслях: медицинских технологий, потребительских товаров и розничных банковских услуг. Это говорит о том, что хороший дизайн имеет значение, независимо от того, фокусируется ли ваша компания на физических товарах, цифровых продуктах, услугах или какой-либо их комбинации.
3. TRS и разница в доходах между четвертым, третьим и вторым квартилями была незначительной. Другими словами, рынок несоразмерно вознаграждал компании, которые действительно выделялись из общей массы (Иллюстрация 2).

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Неуловимый приз

Короче говоря, потенциал роста, основанного на дизайне, огромен как в сфере продуктов, так и в сфере услуг (Иллюстрация 3). Хорошая новость заключается в том, что сегодня существует больше возможностей, чем когда-либо, для разработки ориентированного на пользователя и аналитически обоснованного дизайна.Клиенты могут сообщать мнения компаниям (и друг другу) в режиме реального времени, позволяя самим клиентам оценивать дизайн, независимо от того, хотят ли компании их слушать.

Приложение 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Бережливые стартапы продемонстрировали, как принимать лучшие решения с помощью прототипирования и итеративного обучения.Обширные хранилища пользовательских данных и развитие искусственного интеллекта (ИИ) создали новые мощные источники информации и открыли двери для новых методов, таких как вычислительный дизайн и полезная аналитика. Быстрый доступ к реальным клиентам легко доступен через несколько каналов, в частности через социальные сети и интеллектуальные устройства. Все эти разработки должны ставить пользователя в центр бизнес-решений, чего так давно ждали руководители дизайна.

Однако наше исследование показывает, что многие компании не спешили наверстывать упущенное.Более 40 процентов опрошенных компаний все еще не разговаривают со своими конечными пользователями во время разработки. Чуть более 50% признали, что у них нет объективного способа оценить или установить цели для результатов своих проектных групп. Не имея четкого способа связать дизайн со здоровьем бизнеса, руководители высшего звена часто неохотно направляют скудные ресурсы на функции проектирования. Это проблематично, потому что многие ключевые факторы сильной и согласованной среды проектирования, выявленные в нашем исследовании, требуют решений и инвестиций на уровне компании.Хотя многие дизайнеры хорошо осведомлены о некоторых или всех четырех темах MDI (Иллюстрация 4a), они, как правило, не могут быть решены дизайнерами в одиночку, и для их создания часто требуются годы приверженности руководству.

Приложение 4а

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.ком

Компании из верхней квартили в области дизайна и ведущие финансовые компании преуспели во всех четырех областях. Более того, похоже, что лидеры неявно понимают темы MDI. Когда руководителей высшего звена попросили назвать самую большую слабость дизайна их организаций, 98 процентов ответов относились к четырем темам MDI (Иллюстрация 4b).

Приложение 4b

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Распаковка MDI

В оставшейся части этой статьи мы опишем четыре группы действий по проектированию, которые показали наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей: измерение и управление эффективностью проектирования с той же строгостью, что и выручка и затраты; устранение внутренних границ между физическим, цифровым и сервисным дизайном; создание ориентированного на пользователя дизайна — ответственность каждого; и снижение рисков разработки за счет постоянного прослушивания, тестирования и итераций с конечными пользователями.

Больше, чем просто чувство: это аналитическое лидерство

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Компании, включенные в наш индекс и показавшие лучшие финансовые результаты, понимали, что дизайн — это проблема высшего руководства, и оценивали свои проектные характеристики с той же тщательностью, что и при отслеживании доходов и затрат.Однако во многих других компаниях руководители дизайна говорят, что с ними обращаются как с людьми второго сорта.

Проблемы дизайна остаются в руках среднего звена, редко поднимаясь до высшего руководства. Когда они это делают, руководители высшего звена принимают решения на основе интуиции, а не конкретных доказательств.

В прошлом отчасти виноваты сами дизайнеры: они не всегда принимали метрики дизайна или активно демонстрировали руководству, как их дизайн связан с достижением бизнес-целей. Однако наш опрос недвусмысленно показывает, что компании с наилучшей финансовой отдачей объединили дизайн и лидерство в бизнесе благодаря смелому, ориентированному на дизайн видению, четко отраженному в обсуждениях их лучших команд.

Сильное видение, которое прямо обязывает организации разрабатывать для клиентов, действует как постоянное напоминание для команды высшего звена. У генерального директора T-Mobile, например, есть личный девиз: «Заткнись и слушай». IKEA работает «над улучшением повседневной жизни многих людей». И, как соучредитель Pixar Эд Кэтмелл сказал читателям в интервью McKinsey Quarterly , чтобы постоянно удивлять киноманов, его компания поощряет свои команды рисковать в своих новых проектах: Pixar рассматривает возможность повторения формул своих прошлых коммерческих успехов. гораздо большая угроза его выживанию в долгосрочной перспективе, чем периодические коммерческие разочарования.

Конечно, недостаточно иметь красивые слова на стенах топ-класса. Компании, показавшие лучшие результаты в этой области нашего исследования, поддерживают базовый уровень понимания клиентов среди всех руководителей. Эти компании также проявляют любопытство на уровне руководства к тому, что нужно пользователям, а не к тому, что, по их словам, они хотят. Одна известная нам высокопоставленная команда приглашает клиентов на свои регулярные ежемесячные встречи исключительно для обсуждения достоинств ее продуктов и услуг. Генеральный директор одного из крупнейших банков мира проводит день в месяц с клиентами банка и призывает всех членов высшего руководства делать то же самое.Благодаря личному взаимодействию или постоянному взаимодействию с исследователями руководители могут выступать в качестве образцов для подражания для своего бизнеса и из первых рук узнавать, что больше всего расстраивает и волнует клиентов.

Однако многие компании признают вызывающий беспокойство пробел в понимании на высшем уровне своих организаций.

Менее 5% опрошенных нами сообщили, что их руководители могут принимать объективные проектные решения (например, для разработки новых продуктов или выхода в новые сектора). В век повсеместных онлайн-инструментов и отзывов клиентов, основанных на данных, кажется удивительным, что дизайн по-прежнему не измеряется с такой же строгостью, как время или затраты.Теперь компании могут встраивать проектные метрики (такие как рейтинги удовлетворенности и оценки удобства использования) в спецификации продукта, так же как они включают требования к сортам материалов или целевому времени выхода на рынок.

Ценность такой точной информации очень велика — одна компания, занимающаяся онлайн-играми, обнаружила, что за небольшим увеличением удобства использования ее домашней страницы последовало резкое 25-процентное увеличение продаж. Более того, компания также обнаружила, что улучшения, выходящие за рамки этих небольших настроек, почти не оказали дополнительного влияния на восприятие пользователями ценности, поэтому она избегала дальнейших усилий, которые не принесли бы дополнительного вознаграждения.

Больше, чем продукт: это опыт пользователя

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Компании, входящие в верхний квартиль, полностью удовлетворены пользовательским интерфейсом; они разрушают внутренние барьеры между физическим, цифровым и сервисным дизайном. Важность ориентации на пользователя требует широкого взгляда на то, где дизайн может иметь значение.Мы живем в мире, где ваш смартфон может предупредить вас о том, что вы должны уйти раньше на следующую встречу из-за пробок, а ваш дом знает, когда вы будете дома и, следовательно, включить отопление. Границы между продуктами и услугами сливаются в интегрированный опыт.

На практике это часто означает составление схемы пути к покупке (болевые точки и потенциальные источники удовольствия), а не начало «копировать и вставлять» технические спецификации из последнего продукта. Такой подход к проектированию требует твердой информации о клиентах, собранной из первых рук путем наблюдения и, что еще более важно, понимания основных потребностей потенциальных пользователей в их собственных средах.Эти идеи необходимо отстаивать на каждой встрече. Тем не менее, только около 50% опрошенных нами компаний проводили исследования пользователей, прежде чем выдвинуть свои первые дизайнерские идеи или спецификации.

Сочетание физических продуктов, цифровых инструментов и «чистых» услуг предоставляет компаниям новые возможности для получения такого опыта. Отель, например, может делать больше, чем просто сосредотачиваться на времени между регистрацией и выселением (элемент услуги), поощряя раннее вовлечение через социальные сети или свои собственные приложения (цифровое измерение) и предоставляя физические сувениры, нацеленные на поощрение клиентов к повторному бронированию.Сотрудники стойки регистрации одной известной нам известной сети отелей дарит отбывающим гостям резиновую утку, украшенную изображением их принимающего города (например, сабо и тюльпаны для Амстердама). Команда включает примечание, в котором говорится, что гости могут оставить утку дома в качестве напоминания о своем пребывании и могут собрать коллекцию, посетив другие объекты группы. Этот небольшой штрих привел к увеличению удержания на 3% с течением времени.

Хотите узнать больше о McKinsey Design?

Компании, ориентированные на дизайн, не должны ограничиваться своими собственными экосистемами.Лучшие предприятия, с которыми мы беседовали, мыслят шире. Готовые блюда популярны среди трудолюбивых одиноких людей, которые берут их с собой по дороге домой. Розничный продавец этих блюд подумал о сотрудничестве с Netflix для разработки системы заказа еды в один клик, которая вступит в игру через два часа после вечернего просмотра запоя, когда покупатель получит подсказку на экране. Сервисы мобильных платежей, такие как Google Pay и Apple Pay, стали результатом желания мыслить через границы для разработки более простых способов доступа к наличным деньгам.Кусок пластика в вашем кошельке — одно из решений, но насколько проще использовать устройство, которое вы уже носите в кармане?

Больше, чем просто отдел: это универсальный талант

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

В компаниях из верхнего квартиля ответственность за дизайн, ориентированный на пользователя, лежит на всех, а не на разрозненных функциях.В утомленной карикатуре традиционных отделов дизайна группа татуированных и отстраненных людей действует незаметно, отрезанные от остальной части организации. Эти сотрудники (в карикатуре), которых коллеги считают ренегатами или индивидуалистами, охраняют доступ к своим идеям, жалуясь на то, что они слишком часто были обожжены ограниченными инженерными или маркетинговыми руководителями, не желающими (или неспособными) реализовать грандиозные замыслы дизайнеров. .

Мы не предполагаем, что этот стереотип все еще распространен или что другие функции обязательно виноваты, но он может быть удивительно устойчивым.Например, одна известная нам компания представила новую флагманскую дизайнерскую студию, вызвав ликование дизайнерского сообщества. Вскоре все дизайнеры переместили свои столы внутрь студии и отключили доступ к дверям для отделов маркетинга, инженеров и специалистов по качеству. Эти шаги резко снизили уровень совместной работы и подорвали эффективность бизнеса в целом.

Наше исследование показывает, что преодоление изоляционистских тенденций чрезвычайно важно. Одна из самых сильных корреляций, которую мы обнаружили, связана с ведущими финансовыми исполнителями и компаниями, которые заявили, что могут разрушить функциональные разрозненности и интегрировать дизайнеров с другими функциями.Это было особенно заметно в сфере производства потребительских товаров (CPG), где респонденты из компаний, которые были интеграторами верхнего квартиля, сообщили о совокупных годовых темпах роста, примерно на семь процентных пунктов выше самых слабых в этом отношении.

Воспитание лучших дизайнерских талантов — 2% сотрудников, которые вносят огромный вклад в каждый бизнес — еще одно важное измерение командной динамики. Частью этого является правильное получение базовых стимулов: согласно нашему опросу, компании, входящие в верхний квартиль по дизайну в целом, почти в три раза чаще имели специальные программы поощрения для дизайнеров.Эти программы привязаны к результатам проектирования, таким как показатели удовлетворенности пользователей или крупные награды.

Важно отметить, что для сохранения отличного дизайнерского таланта требуется больше, чем обещание большого бонуса или карьерного роста в качестве менеджера высшего звена. Подобных пряников недостаточно для сохранения лучших дизайнерских талантов, если они не сопровождаются свободой работать над проектами, которые пробуждают их страсть, временем для выступлений на конференциях, посещаемых их коллегами, и возможностью оставаться на связи с более широким сообществом дизайнеров.Талантливые дизайнеры из CPG-компании, пользующейся большим уважением за свои дизайнерские способности, начали уходить из-за того, что им приходилось тратить много времени на создание пакетов слайд-шоу для маркетинговой команды. И наоборот, привлекательность Spotify для ведущих дизайнеров часто объясняется его культурой автономии с возможностью подключения и рабочей средой, характеризующейся разнообразием, весельем и скоростью выхода на рынок.

Дизайн уже затрагивает многие части бизнеса: взаимодействие человека с машиной, искусственный интеллект, поведенческую экономику и инженерную психологию, не говоря уже об инновациях и разработке новых бизнес-моделей.Хотя это и не новая концепция, «Т-образные» гибридные дизайнеры, которые работают над несколькими функциями, сохраняя при этом свою глубину дизайнерской смекалки, будут сотрудниками, наиболее способными оказать ощутимое влияние своей работой.

Но они смогут это сделать, только если у них будут необходимые инструменты, возможности и инфраструктура. Для этого требуется программное обеспечение для проектирования, коммуникационные приложения, глубокий анализ данных и технологии прототипирования, которые повышают производительность и ускоряют итерации проектирования. Все это требует времени и вложений.Мы обнаружили тесную взаимосвязь между успешными компаниями и компаниями, которые сопротивлялись искушению сократить расходы на исследования, прототипирование или создание концепций при первых признаках неприятностей. Официальное распределение ресурсов на дизайн следует согласовывать в партнерстве с руководителями дизайнеров, вместо того, чтобы появляться (как это часто бывает) в виде статей в маркетинговом или инженерном бюджете.

Больше, чем фаза: это непрерывная итерация

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Design лучше всего работает в средах, которые поощряют обучение, тестирование и итерацию с пользователями — методы, которые повышают шансы на создание прорывных продуктов и услуг, одновременно снижая риск больших и дорогостоящих промахов. Такой подход контрастирует с преобладающими нормами во многих компаниях, которые по-прежнему делают упор на дискретные и необратимые этапы проектирования при разработке продукта.Подобная компартментализация увеличивает риск потерять голос потребителя или слишком сильно полагаться на одну итерацию этого голоса.

Наилучшие результаты дает постоянное сочетание исследований пользователей — количественных (например, совместный анализ) и качественных (например, этнографических интервью). Эта информация должна быть объединена с отчетами группы рыночной аналитики о действиях конкурентов, сканированием патентов для мониторинга новых технологий, проблемами бизнеса, отмеченными финансовой командой, и т. Д.Без этих напряжений и взаимодействий функции разработки могут оказаться в вакууме, производя в остальном отличную работу, которая никогда не выходит на свет и не радует клиентов.

В успешных усилиях по улучшению пользовательского опыта одна известная нам круизная компания говорила напрямую с пассажирами, анализировала платежные данные, чтобы показать, какие продукты питания и мероприятия были наиболее популярны в разное время, и использовала алгоритмы искусственного интеллекта для каналов видеонаблюдения, чтобы выявить неэффективность в макет корабля. В компании, занимающейся медицинскими технологиями, сочетание источников вдохновения означало поговорить с дизайнером игрушек о физической эргономике и с дизайнером приложений для знакомств о дизайне цифровых интерфейсов.Эти шаги помогли компании усовершенствовать устройство так, чтобы оно нравилось клиентам с ограниченными возможностями. Полученный продукт оказался не только безопаснее и проще в использовании, но и превзошел рынок более чем на четыре процентных пункта при запуске.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Несмотря на ценность итераций, почти 60% компаний, участвовавших в нашем опросе, заявили, что они использовали прототипы только для внутреннего производственного тестирования на поздних этапах процесса разработки.Напротив, наиболее успешные компании сознательно развивают культуру обмена ранними прототипами с посторонними и прославляют зарождающиеся идеи. Они также мешают руководству побуждать дизайнеров часами совершенствовать свои ранние макеты или внутренние презентации.

Компании, ориентированные на дизайн, понимают, что запуск продукта — это не конец итерации. Почти все издатели коммерческого программного обеспечения выпускают постоянные обновления для улучшения своих продуктов после запуска. Apple Watch — один из многих продуктов, которые были изменены, чтобы отразить то, как клиенты используют их «в дикой природе».”

Первый шаг к великолепному дизайну

Мы понимаем, что многие компании применяют некоторые из этих дизайнерских приемов — например, сильный голос в C-Suite или общие дизайнерские пространства. Наши результаты, однако, показывают, что высокое качество по всем четырем параметрам, необходимое для достижения высшего квартиля, встречается относительно редко. Мы считаем, что это помогает объяснить драматический диапазон проектных характеристик, отраженных в показателях MDI наблюдаемых компаний, которые были от 43 до 92 (Иллюстрация 5).

Приложение 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Разнообразие компаний, достигших лучших показателей MDI, показывает, что совершенство дизайна доступно каждому бизнесу, будь то продукт, услуга или цифровая ориентация.Благодаря собеседованиям и нашему опыту работы с компаниями, направленным на преобразование их сильных сторон в дизайне, мы также обнаружили, что одним из самых эффективных первых шагов является выбор важного будущего продукта или услуги и принятие на себя обязательства использовать их в качестве пилотных для получения четыре элемента правильно. Этот подход показал гораздо лучшие финансовые результаты, чем попытки улучшить дизайн как тему для всей компании — например, проведение испытаний кросс-функциональной работы в отрыве от реальных продуктов или услуг.

Одна известная нам группа производителей медицинского оборудования сплотилась вокруг разработки нового хирургического аппарата, поскольку она стремилась предотвратить растущую угрозу со стороны конкурентов. Приверженность генерального директора и высшего руководства была высокой; Бонусы руководителей были привязаны к показателям удобства использования продукта и оценкам хирургов. Кросс-функциональные и совместные команды провели более 200 пользовательских тестов за два года, от самых ранних концепций до детального проектирования функций. Всего было создано и переработано более 110 концепций и прототипов.Оценка удобства использования окончательного дизайна — показатель удовлетворенности клиентов — превысила 90 процентов по сравнению с менее чем 76 процентами для машин двух основных конкурентов. Идеальное решение сочетало в себе физическое устройство, цифровую панель данных, которая может беспрепятственно подключаться к более чем 40 сторонним операционным устройствам, и контракт на обслуживание.

За последние шесть месяцев доля компании на рынке подскочила на 40 процентов, отчасти потому, что инвесторы понимают предстоящие ориентированные на пользователя продукты и услуги, которые выделяют компанию среди конкурентов и, что еще более важно, улучшат жизнь пациентов.

---

Индекс дизайна McKinsey выделяет четыре основных направления действий, которые компании должны предпринять, чтобы попасть в верхний квартиль исполнителей дизайна. Во-первых, на высшем уровне организации примените аналитический подход к проектированию, измеряя и управляя эффективностью вашей компании в этой области с той же строгостью, что и компания в отношении доходов и расходов. Во-вторых, поставьте пользовательский опыт на первый план в культуре компании, смягчив внутренние границы (например, между физическими продуктами, услугами и цифровыми взаимодействиями), которые не существуют для клиентов.В-третьих, воспитывайте своих лучших дизайнеров и расширяйте их возможности в кросс-функциональных командах, которые берут на себя коллективную ответственность за улучшение пользовательского опыта, сохраняя при этом функциональные связи своих членов. Наконец, быстро выполняйте итерации, тестируйте и обучайтесь, учитывая мнения пользователей, начиная с первой идеи и заканчивая долгим сроком после окончательного запуска.

Компании, которые решают эти четыре приоритета, повышают свои шансы стать более творческими организациями, которые постоянно разрабатывают отличные продукты и услуги.Для компаний, попавших в верхний квартиль по количеству показателей MDI, призы столь же значительны, как удвоение роста их выручки и прибыли для акционеров по сравнению с аналогичными показателями их отраслевых коллег.

37 бизнес-концепций, которые должен знать каждый дизайнер

На случай, если вы пропустили: мы выпустили новую бесплатную книгу Business Thinking for Designers . Чтобы отпраздновать это событие, в течение следующих двух недель мы опубликуем отрывки, которые, по нашему мнению, читатели Inside Design найдут особенно полезными.Здесь автор Райан Рамси знакомит дизайнеров с наиболее ценными бизнес-терминами:

Весной 2011 года я воспользовался возможностью сформировать новую организацию и возглавить команду UX-дизайнеров, менеджеров программ и интерфейсных разработчиков. Это была работа моей мечты, и я был очень мотивирован на нее. Я ожидал отличиться с первого дня, но в течение первой недели я был ошеломлен. В три месяца я действительно боролся. Через шесть месяцев я усомнился в своих способностях сыграть эту роль.

Как дизайнер, я был уверен в своей работе, когда мог предвидеть, что делают пользователи, и у меня были методы и инструменты, чтобы познакомиться с шаблонами поведения пользователей. Но когда руководители предприятий впервые начали приглашать меня на встречи, я не мог предвидеть, что они будут делать. В результате меня запугали люди в комнате и их разговоры. Я решил, что это все очень важные и сложные вещи, и моя уверенность была подорвана.

Я думал уйти и найти другое место работы, но в конце концов это показалось мне неправильным.Я пошел на большой риск, уйдя из предыдущей компании, и чувствовал, что обязан заставить ее работать. Итак, я обратился к замечательному наставнику, с которым болтал во время серии частых прогулок. Во время одной из таких прогулок он напомнил мне, что деловые люди на этих встречах были «просто людьми». Я был экспертом в исследовании людей, не так ли? Именно в этот момент я понял, что знаю больше, чем думал.

Чем больше я был свидетелем обновлений статуса, делегирования задач и похлопывания по спине, тем больше я распознавал модели поведения и мог предугадывать, что будут делать люди в комнате.Я понял, что похожие модели поведения существуют внутри большинства организаций и отраслей, и вопросы, которые руководители бизнеса задают руководителям дизайна, удивительно похожи на те же вопросы, которые руководители дизайна задают своим командам. Методы и инструменты, которые я использовал в качестве дизайнера для ознакомления с шаблонами поведения пользователей, можно легко применить к новой структуре: обучению бизнесу.

Размышляя над этим опытом, я понимаю, что мне просто не хватало языка, чтобы привлечь других к своим идеям. Я говорил о дизайне, а мои коллеги говорили о бизнесе.У меня не было времени, чтобы узнать их уникальные потребности и цели, прежде чем я внес предложения о том, как я могу что-то улучшить. Но когда я начал понимать основные бизнес-концепции, мое отношение к дизайну изменилось. Я знал, как дизайн влияет на жизнь клиентов, но внезапно начал понимать, как он влияет и на способность деловых партнеров принимать решения. Я понял, что рассмотрение только одной точки зрения ценности затруднило достижение консенсуса по моим рекомендациям.

Оказывается, решение остаться в стороне стало лучшим профессиональным решением, которое я когда-либо принимал.Будучи неудобным, но все же преданным делу, я открыл для себя новый способ добиться успеха. Мне приходилось адаптироваться, чтобы выжить, а это означало развитие навыков в области, которую я раньше доверял другим. И за последние 10 лет мне удалось расширить и усовершенствовать эти навыки, руководя дизайном и стратегией в таких компаниях, как EA, Nestlé и USAA. Я понял, что если вы понимаете основы бизнес-модели и стратегий, с которыми вы работаете, вы сможете тратить меньше времени на объяснение ценности дизайна и больше времени на собственное проектирование.Это также повысит ваш авторитет. Развить это понимание может быть проще, чем вы думаете.

Доступен в форматах epub, PDF и аудиокниг.

Развивайте бизнес в дизайне и преобразуйте свою карьеру и компанию с помощью этой бесплатной книги, написанной ветераном дизайна Apple и Electronic Arts Райаном Рамси. Внутри он делится основной лексикой и стратегиями эффективного общения с вашими деловыми партнерами, а также инструментами, советами и схемами, которые вы можете использовать.

Скачать бесплатно книгу

Чтобы помочь вам избежать моих ошибок, вот несколько важных концепций, которые вы можете ввести в свой словарный запас, чтобы помочь вам лучше согласовываться с вашими коллегами.

Как и при изучении любого языка, словарный запас важен. Здесь мы рассмотрим термины и концепции, которые понадобятся вам для эффективного общения с лидерами бизнеса. Скорее всего, вы уже не совсем понимаете, что они означают. Но давайте определим их:

Конкурентное преимущество: Условие или обстоятельства, которые ставят организацию в более выгодное положение по сравнению с конкурентами.Например, Apple использует дизайн как конкурентное преимущество. Geico использует низкие цены.

Прибыль: Разница между стоимостью изготовления или покупки чего-либо и ценой продажи.

Маржа прибыли: Сумма прибыли, которую сохраняет компания по отношению к цене продажи. Обычно называемые высокой или низкой, компании используют маржу прибыли, чтобы определить, нужно ли им продавать много или мало чего-либо для достижения целевых показателей дохода. Apple получает высокую прибыль от своих iPhone, поэтому им не нужно много их продавать, чтобы зарабатывать деньги.Тот факт, что они продают много, является основной причиной того, что у них есть наличные более 200 миллиардов долларов. Geico имеет низкую маржу прибыли по своей политике. Поэтому им приходится продавать множество полисов, чтобы получить значительную прибыль.

Компромиссы: Компании принимают решения о сокращении чего-либо в обмен на увеличение чего-то другого. Распространенным компромиссом является сценарий «хорошо-быстро-дешево», в котором у вас могут быть только две из трех характеристик. Например, вы должны выбрать между качеством (хорошо) и скоростью (быстро).

Спрос и предложение: Обратная зависимость между количеством продуктов или услуг, которые рынок может предоставить, и желанием их приобрести. Компании могут влиять на спрос, контролируя предложение. Например, бриллианты, хотите верьте, хотите нет, не редкость. Они стали редкостью на рынке из-за того, что предлагают меньше, чем доступно. Это помогло создать повышенный спрос за последние 80 лет.

Рыночные силы: Давление, изменяющее спрос и предложение товаров на свободном рынке.К ним относятся угроза появления новых конкурентов или продуктов-заменителей, рыночная сила клиентов или поставщиков и степень конкуренции, с которой сталкивается компания.

Это было не так уж и сложно, правда? Большинство из нас уже знают о бизнесе больше, чем мы думаем. А теперь давайте поднимем его на уровень выше.

Бизнес-модели

Бизнес-модель — это схема того, как компания намеревается создавать и получать ценность. В нем описывается, что будет ценно для клиентов, как эта ценность будет производиться и доставляться и почему она будет приносить доход компании.Этот план является не только основой, на которой принимаются бизнес-решения, но и эффективным описанием ценностей, которые, как ожидается, будут помогать проектировщикам, поэтому важно понимать модель, с которой вы работаете.

Продажа товаров в Интернете — также известный как. Электронная коммерция — популярная модель в цифровом мире. Обычно они попадают в одну из трех категорий с соответствующими акронимами. B2C предприятий продают напрямую «2» Потребителям. B2B указывает на продажу другим предприятиям.И B2G — это когда вы продаете правительствам. В последние годы также было добавлено C2C , в котором потребители продают друг другу через такие платформы, как eBay или Indiegogo.

В рамках этих категорий электронной коммерции бизнес-модели значительно различаются, поскольку предприниматели адаптировали успешные офлайн-модели для работы в сети. Примеры включают:

• Freemium: Предоставление продукта или услуги бесплатно, а затем списание средств позже, когда клиентам потребуются дополнительные функции или услуги, чтобы максимально использовать возможности продукта.Примеры включают Mailchimp, Slack или Skype.
• Торговая площадка: Платформа, на которой взимается комиссия или процент от продажи без управления запасами, обмениваемыми при продаже. Airbnb и Etsy — это площадки электронной коммерции, которые можно сравнить с фермерским рынком или барахолкой в ​​реальном мире.
• Подписка: В обмен на регулярную плату клиенты имеют постоянный доступ к продукту или услуге. Вспомните Netflix, Spotify, Orangetheory или местную газету.
• Дезинтермедиация (также известная как устранение посредников): продажа напрямую клиентам путем отказа от розничных партнеров. Это позволяет производителю снизить затраты и полностью сохранить отношения с покупателем. Успешные примеры включают Casper, Warby Parker и Dell.
• Франчайзинг: Компания лицензирует использование своей бизнес-модели, бренда и права на продажу своих продуктов или услуг. McDonald’s, Allstate и H&R Block являются франшизами.
• Low Touch: Продажа продуктов и услуг с минимальным взаимодействием между компанией и клиентом.Так поступают IKEA и EasyJet. Как и SurveyMonkey.
• Razor Blade: Продукт с низкой рентабельностью, требующий дорогостоящих или часто используемых сопутствующих товаров. Одноразовые бритвенные лезвия, струйные принтеры и Amazon Kindle используют эту модель.
• Reverse Razor Blade : продукт с высокой рентабельностью, который поставляется с недорогими сопутствующими продуктами. Apple iPhone является примером, который обеспечивает доступ к множеству недорогой музыки, фильмов и телепрограмм.
• Реклама: Вместо того, чтобы продавать напрямую потребителям, компании продают доступ аудитории для продвижения или продажи продуктов, услуг или идей.Это то, чем занимается Google, а также сетевое телевидение и радио.

Как вы могли догадаться, у некоторых компаний одновременно есть несколько бизнес-моделей. Apple одновременно включает в свой портфель модели обратной бритвы, электронную коммерцию и подписку.

Бизнес-стратегии

В то время как бизнес-модель описывает, как организация создает и получает ценность, бизнес-стратегии — это то, как организация стремится делать эти вещи лучше, чем конкуренты.На рынке обычно существует несколько жизнеспособных бизнес-моделей, а это означает, что в конечном итоге именно стратегии приведут к успеху или неудаче.

Чтобы получить конкурентное преимущество, компании используют три общие стратегии:

• Станьте лидером затрат , или сосредоточьтесь на продаже по самым низким ценам
• Создайте дифференциацию, или сосредоточьтесь на продаже отдельного продукта или опыта.
• Ориентируйтесь на нишевую клиентскую базу , или сосредоточьтесь на том, чтобы быть единственным доступным поставщиком для конкретной потребности.

Эти общие стратегии были популяризированы Майклом Портером в его книге 1985 года « Конкурентные преимущества: создание и поддержание превосходных результатов ».

Давайте посмотрим, как две компании в одной отрасли используют похожие модели, но имеют совершенно разные стратегии для получения конкурентного преимущества. И Dell, и Apple используют модель дезинтермедиации для предоставления компьютерных продуктов непосредственно потребителю. Dell выбрала стратегию лидерства по затратам, быстро предоставляя доступные по цене индивидуализированные компьютеры через хорошо отлаженную цепочку поставок.

На том же рынке Apple использует дифференциацию, сосредотачиваясь на премиальных, простых в использовании продуктах с высококачественным опытом покупок, дизайном мирового класса и интегрированными продуктами и услугами.

Хотя стратегии Dell и Apple принципиально различаются, обе компании приходят к своим стратегиям, отвечая на два основных вопроса:

• Где работает компания? — На каких клиентов, территории и каналы (например, розничные магазины, интернет-магазины, телефоны и т. Д.) Будет нацелена компания?
• Как компания выигрывает? — Что сделает компания, чтобы создать себе конкурентное преимущество?

Когда Dell и Apple определили свои стратегии, они выбрали разные типы клиентов, каналы и методы для завоевания своей доли рынка.Ответы на эти два стратегических вопроса также определяют, нацелены ли компания или продукт на рост или прибыль.

Фокус роста : Когда бизнес стремится получить долю рынка или диверсифицировать продукты или услуги, которые он предлагает, иногда за счет краткосрочной прибыли.

Ориентация на прибыль : Когда бизнес стремится поддерживать прибыль, а не реинвестировать в производство новых продуктов.

Работа «за столом» — знать, как принимать решения, поддерживающие стратегическую направленность.Вы стремитесь создавать новые продукты в то время, когда ваша компания ориентирована на прибыль? Если да, то вы не в ногу с организацией. Вы показываете, как улучшения доступности могут помочь вашему стартапу увеличить долю рынка? В таком случае вам будет легче получить поддержку. Уделите несколько минут тому, чтобы подумать, соответствует ли ваш подход к дизайну текущему бизнес-направлению вашей компании.

Перспективы здоровья компании

Чтобы понять, какие стратегии работают, бизнес-лидеры создают различные цели, меры и задачи для продуктов и команд.Для оценки общего состояния компании эти цели, меры и задачи устанавливаются с учетом нескольких точек зрения, каждая из которых фокусируется на разных аспектах компании.

Хотя эти аспекты могут варьироваться от компании к компании, многие подходят к общему здоровью, используя четыре основных точки зрения:

Финансовый: Это традиционный и совокупный взгляд на успех компании. Он смотрит на денежные результаты прошлых решений.

Клиент: Эта точка зрения фокусируется на людях, которые покупают продукцию компании, и на ценности, которую они получают.

Operational: В центре внимания этой перспективы — эффективность, а также то, насколько слаженно работают процессы и команды.

Обучение и рост: Эта точка зрения касается сотрудников. Какие ключевые навыки необходимо развивать, основные процессы, необходимые для создания продуктов и услуг, а также культурная среда, необходимая для успеха?

Компании с долгосрочными жизнеспособными бизнес-моделями эффективно расставляют приоритеты в этих перспективах, чтобы создать ценность для внутренних и внешних заинтересованных сторон.При этом они также определяют культуру своей компании.

По мере того, как дизайнеры становятся более осведомленными о том, как цели, меры и задачи связаны с определением приоритетов этих перспектив, мы можем лучше оценивать влияние наших решений на бизнес. Мы также лучше подготовлены для оценки культуры самой организации.

Принятие решений на основе ценностей

Компании выживают, когда создают для клиентов ценности . Бизнесы процветают, когда они создают для клиентов больше ценности, чем их конкуренты.

Во многих организациях существует идея, что для того, чтобы создавать ценность для бизнеса и принимать бизнес-решения, нужно поступить в бизнес-школу. Но на самом деле не вся ценность создается методами, которым обучают в бизнес-школе.

Вот пример, который вы, скорее всего, не найдете в учебной программе бизнес-школы: знаете ли вы, что для здоровья ребенка с лихорадкой родители должны отслеживать, какое лекарство использовалось последним? Эта простая задача может создать излишний стресс для родителей в то время, когда уровень стресса уже высок.Снятие этого стресса имело бы огромную эмоциональную ценность.

Хотя финансовые проблемы часто влияют на бизнес-решения, субъективные факторы также должны играть важную роль в принятии решений. Нематериальные аспекты, такие как этика, мораль или эмоции, должны влиять на решения по всему, от дорожных карт проекта до брендинга. Дизайнеры обладают уникальной квалификацией, чтобы отстаивать эти ценности.

Чтобы различать эффекты этих разных типов ценностей, давайте определим их как «фактические» или «воспринимаемые».”

Фактическое значение: Когда используются математические вычисления, используются фактические значения. Это числа, используемые для расчета затрат на создание чего-либо, цен, по которым приобретаются продукты, заработной платы сотрудников, часов, необходимых для разработки инструмента, и т. Д. Когда EA решила инвестировать в новое программное обеспечение для агентов службы поддержки клиентов в 2011 году. , в игру вступили затраты на лицензирование и обслуживание этого программного обеспечения. Хотя фактические значения относительно просто вычислить, не все компании принимают компромиссные решения, используя математику.

Воспринимаемая ценность: Несмотря на то, что воспринимаемые ценности трудно вычислить, они имеют равную, если не большую важность, чем фактические ценности. Когда клиенты или руководители используют такие термины, как превосходство, простота использования или красота, все это примеры воспринимаемых ценностей. Эти значения менее устойчивы и требуют подробного разъяснения, чтобы понять. На протяжении многих лет я работал со многими заинтересованными сторонами, которые хотели «просто спроектировать его, как Apple», потому что считали его самым красивым.

В совокупности эти две категории отражают то, как клиенты и компании ожидают получить общую ценность от продуктов или услуг. Исторически сложилось так, что дизайнеры ориентировались в первую очередь на воспринимаемую ценность. Однако нашим деловым партнерам нужно, чтобы мы также уделяли внимание реальной стоимости.

Моя подруга Кара ДеФриас поделилась примером совместного внимания к подкасту Hacking the Red Circle. Находясь в Intuit, она провела внутреннее мероприятие TEDx для сотрудников. Хотя она была сосредоточена на предоставлении опыта мирового уровня, чтобы обеспечить необходимое финансирование от своей руководящей команды, она связала мероприятие с основными ценностями компании и создала рабочий лист, чтобы отслеживать каждую минуту мероприятия, чтобы держать расходы под контролем.Этот подход сработал и, в свою очередь, создал уникальное мероприятие для компании под названием TEDxIntuit.

Включение метрики , поддающейся количественной оценке, , такой как поминутный подсчет затрат Кара, может помочь нам лучше предвидеть результаты нашей работы над воспринимаемыми ценностями. Это важно, потому что каждая компания имеет разные уровни зрелости для измерения стоимости. Плохая оценка означает, что люди с благими намерениями могут принимать решения, которые негативно влияют на бизнес. Важным аспектом нашей работы является повышение зрелости вокруг нас, и это начинается с более сильной способности измерять ценность.Когда мы измеряем нашу работу, клиенты, сотрудники, партнеры и другие заинтересованные стороны могут лучше понять преимущества подхода к проектированию.

Этот отрывок отредактирован для большей ясности. Чтобы прочитать полную главу без сокращений, загрузите Business Thinking for Designers.

Дизайн бизнеса | Бизнес дизайна: Design Observer

Соблюдается | 17 сентября

От тети Джемаймы до AI, Как расизм проникает в дизайн: проницательное видео от Bloomberg Equality.[JH]

Объявлены 40 победителей конкурса Posterheroes Becoming e-Quals в этом году. Поздравляю всех! [BV]

Немецкий художник Макс Хаттлер находит вдохновение в огромных размерах, приглушенных цветах и ​​постоянном повторении фасадов многоквартирных домов Гонконга. [BV]

Swatch Bharat — онлайн-коллекции индийской местной эстетики, созданные для сохранения артефактов, исчезающих в результате глобализации, — завершили свою восьмую коллекцию. Вдохновляйтесь! [BV]

Соблюдается | 10 сентября

«Стрелок» Рэйчел Бергер — выставка, протестующая против использования военными США контроллеров Microsoft Xbox в качестве боевого оборудования — теперь демонстрируется в Калифорнийском колледже искусств.[JH]

Pantone No. 1837, Жан-Мишель Баския и теория заговора об искусстве и коммерции. [JH]

Создание лучшего аэропорта. [JH]

Возвращение к основополагающему проекту партизанских вывесок, двадцать лет спустя. [JH]

Соблюдается | 03 сентября

Все — критики (дизайна)! Интернет сходит с ума — не в лучшем смысле — из-за «дизайна» обложки нового альбома Дрейка. [JH]

Новый графический роман о цензуре — от MITPress — собирает идеи и основные моменты из профессии, подвергшейся критике.[JH]

Ребрендинг Чернобыля с помощью логотипа, который со временем разрушается. (Через Майкла Берута.) [JH]

Сегодня мы гонимся за информацией, не приобретая знаний. Мы все принимаем к сведению, не вникая в суть дела. Мы общаемся постоянно, не участвуя в сообществе … Так информация развивает форму жизни: несуществующую и непостоянную. [JH]

Соблюдается | 27 августа

Захватывающе исследованная и тщательно подготовленная история дизайна и визуальной культуры в Луизиане.(Через Нэнси Шэрон Коллинз.) [JH]

Алан Хеллер, который сотрудничал с Марио Беллини, Массимо и Леллой Виньелли и другими для создания памятных предметов из пластика, умирает на 81-м году жизни. [JH]

Первоначально находился в неиспользованном особняке Маршалл Филд 1905 года на Саут-Прери-авеню, The New Школа Баухаус открыла свои двери 18 октября 1937 года. Баухойслер Ласло Мохоли-Надь, директор, начал формировать оригинальную учебную программу Баухауза в соответствии со своими целями. Исчезли ремесленные различия, которые помогали насаждать гендерную сегрегацию и дискриминацию в немецких мастерских.Углубленный взгляд на основание американского Баухауса. [BV]

Соблюдается | 20 августа

Сохранение исторических курортов чернокожих — это радикальный шаг: в условиях жестокой сегрегации эпохи Джима Кроу склонность к черным радостям, отдыху и отдыху была формой тихого радикального сопротивления. [BV]

Наши любимые дизайнеры бутылок для воды представили свой новейший продукт — гладкий стальной сосуд для всех ваших портативных напитков. [BV]

Популизм — фашизм — и дизайн: объясняет Дерек Хилл.(Через Майка Эррико.) [JH]

Наказание за … логотип? [JH]

Визуализация данных в трех частях: марсоход, геохимия морского дна, засуха и изменение климата. [BV]

Как грузовик с мороженым сделал лето прохладным. [BV]

Примеры бизнес-идей

Вы читаете Entrepreneur South Africa, международную франшизу Entrepreneur Media.

Создание и проектирование чего-то нового, инновационного и интересного по-прежнему интересно во многих отраслях.Если вы умеете создавать что-то с нуля или проектировать что-то, чего раньше не видели, то это может быть бизнес-идеей для вас.

Bigstock

Вот 10 примеров реальных дизайнерских предприятий, у которых вы можете поучиться, чтобы убедиться, что ваша компания имеет конкурентное преимущество:

1. Дизайнер одежды

Любите ли вы создавать новые типы одежды? Вы всегда раздвигаете границы моды? Дизайнер одежды может стать для вас идеальной дизайнерской бизнес-идеей.Перед тем, как официально запустить свой бизнес, вот пример дизайнера одежды, у которого вы можете узнать:

Название компании: AETHER Apparel

Веб-сайт: https://www.aetherapparel.com/

Дата основания: 2009

О компании:

Палмер Уэст и Джона Смит хотели создать то, что они не могли найти для себя. У них была страсть к природе, но они все же хотели выглядеть умными, а не так, как будто они стояли в очереди на подъемнике.

По теме: Уроки стартапа от 22-летнего дизайнера, Арта Вилджоена

Они разработали для себя верхнюю одежду бизнесмена и обнаружили, что другие тоже заинтересованы в ней.

Инновационное бизнес-предложение

Чтобы познакомить публику со своим брендом, они запустили AETHERstream, мобильный магазин, открытый в полностью отремонтированном здании Airstream Pan American. В 2013 году они продолжили ломать стереотипы, создав свои первые дизайны магазинов, сделав их из транспортных ящиков.

2. Fiverr: графический дизайн

Fiverr — это платформа для фрилансеров, которая предлагает все, от написания и перевода до графики и дизайна. Если вы талантливый графический дизайнер, вы могли бы сделать Fiverr своей постоянной работой и зарабатывать деньги, работая над проектами, которыми вы хотите заниматься.

Перед тем, как зарегистрироваться и начать, вот пример дизайнерского бизнеса, с которым вы можете ознакомиться:

Название компании: Joebrise

Веб-сайт: https: // www.fiverr.com/categories/graphics-design

О компании:

Джо — художник, живущий в Таррагоне, прибрежном городке недалеко от Барселоны, Испания. Возможностей работать дизайнером в таком маленьком городке очень мало. Джо открыл для себя Fiverr и предложил свой первый набор навыков. Сегодня Fiverr составляет 30-40% его годового дохода.

Инновационное бизнес-предложение

Джо всегда работает над развитием своего бизнеса. Он отвечает на запросы покупателей, постоянно обновляет свои навыки и то, что он может предложить, и он активен в социальных сетях, в том числе в своем собственном блоге.

3. Дизайнер веб-сайтов

Спрос на привлекательный и современный дизайн веб-сайтов продолжает расти. Учитывая, сколько потенциальных клиентов проверяют веб-сайты перед покупкой; предприятия хотят иметь привлекательные и удобные для пользователей веб-сайты.

Если это звучит как бизнес-идея дизайна, которую вы хотите начать, вот пример дизайнера веб-сайта, у которого вы можете изучить перед запуском:

Название компании: Inspired Web

Веб-сайт: http: // www .Вдохновленныйweb.co.za/

О компании:

Inspired Web фокусируется на привлечении клиентов, ведущем к повышению осведомленности о бизнесе и увеличению объемов продаж. Их услуги направлены на оптимизацию маркетинга продуктов их клиентов в Интернете. Inspired Web стремится создавать веб-сайты не только для того, чтобы вывести бизнес в сеть, но и чтобы стать мощным маркетинговым инструментом для развития бизнеса своих клиентов.

Связано: Designing Her Destiny

Инновационные бизнес-предложения

Интернет-маркетинг и поисковая оптимизация (SEO) идут рука об руку с увеличением объемов продаж и посещаемости веб-сайта, поэтому Inspired Web предлагает эти дополнительные услуги также.

Envato Market — это платформа, на которой дизайнеры, разработчики, фотографы, иллюстраторы и производители могут продавать свои продукты. Если у вас есть опыт работы в этих отраслях, вы можете предложить свои навыки на Envato, и клиенты будут платить вам за их проект.

Название компании: ThemeFusion

Веб-сайт: https://theme-fusion.com/

Дата основания: 2012

О компании:

Мухаммад Харис из Лахора, Пакистан, разрабатывает темы и шаблоны для Word Press.Он создал свой продукт и начал продавать его на Envato Market. Он заработал более 1 миллиона долларов на продажах и помог более чем 484 000 клиентов в их растущей пользовательской базе.

Инновационное бизнес-предложение

ThemeFusion сосредоточили свое время и усилия на одной теме WordPress, сделав ее мощной и гибкой для настройки. Они регулярно обновляют тему, чтобы включить последние тенденции и требования, вместо того, чтобы создавать множество новых тем с нуля.

Их приоритетом также являются их клиенты, поэтому они делают все возможное в своей поддержке клиентов.

5. Монтаж видео

Компании используют видео для эффективного и увлекательного обращения к своим клиентам. Если у вас есть опыт редактирования видео, вы можете начать свой собственный бизнес по созданию видео как для личного, так и для профессионального использования. Вот пример бизнеса по редактированию видео:

Название компании: Viddedit

Веб-сайт: https://www.viddedit.com/

О компании:

Viddedit принимают своих клиентов фрагменты и конвертируйте их в высококачественное видео, которое запечатлевает истории клиентов в их стиле.Они работали над видео для свадеб, праздников, корпоративных и семейных видео, используя дроны и камеры GoPro.

Связано: 10 советов по веб-дизайну, которые стимулируют продажи

Инновационные бизнес-предложения

Они также добавляют музыку, заголовки и эффекты, чтобы гарантировать своим клиентам качественное видео, которое они могут сохранить или поделиться в социальных сетях. Они используют передовые методы для создания видеороликов с учетом потребностей каждого клиента и имеют быстрое время обработки, чтобы гарантировать, что их клиенты полностью удовлетворены их работой.

6. Etsy: Цифровая печать

Etsy — это глобальный рынок товаров для дома и винтажных товаров. Хотя южноафриканцы считают, что плата за доставку составляет значительную часть их прибыли, вы можете продавать цифровые отпечатки, которые не требуют доставки. Прежде чем начать, узнайте у этого дизайнера, который начал свой собственный бизнес в области цифровой печати:

Название компании: The Crown Prints

Веб-сайт: https://www.thecrownprints.com/

О компании:

Дженни Кун разработала несколько принтов для своей новорожденной дочери и обнаружила, что может продавать свои принты на Etsy.С тех пор она продала более 5000 цифровых загрузок своих оригинальных работ. У нее есть обширная коллекция цифровых отпечатков, которые она постоянно добавляет, чтобы клиенты продолжали возвращаться.

Инновационное бизнес-предложение

Тем, кому неудобно печатать, она также предлагает профессионально распечатать и обрамить свои отпечатки и отправить их своим клиентам. Она советует другим использовать программы для дизайна, такие как Adobe Illustrator, потому что это программа для векторизации, которая позволяет ей изменять размер своих дизайнов и экономит ее время.

7. Etsy: Printables

Печатные формы, в отличие от цифровых отпечатков, предназначены для организационных целей. Ваш клиент по-прежнему может их распечатать, но обычно это шаблоны, выкройки одежды, планировщики и инструменты для управления жизнью, а не искусство.

Вот пример бизнеса печатного дизайна, которому вы можете научиться, прежде чем открывать собственный бизнес:

Название компании: Secret Owl Society

Веб-сайт: http: //www.secretowlsociety.org /

Дата основания: 2013

О компании:

Мишель Рор хотела улучшить свою жизнь, она началась в кафе с несколькими друзьями, работающими над целями, и превратилась в семинары для сотен людей. Она начала разрабатывать рабочие листы личностного роста и шаблоны для постановки целей, чтобы помочь другим улучшить свою жизнь.

Связано: 3 вещи, которые вы должны знать, прежде чем начать свой бизнес на Etsy

Ее магазин Esty теперь приносит около 2000 долларов в месяц почти пассивного дохода.

Инновационное предложение для бизнеса

Она быстро поняла, что люди рады платить больше за упаковку печатных материалов, а не за одну. Она продает свои продукты на Pinterest, чтобы расширить свою аудиторию и найти новых клиентов. Вам не нужны обширные знания в области дизайна, она разрабатывает все свои продукты с помощью Документов Google.

8. Предложите программу обучения графическому дизайну

Вы талантливый графический дизайнер с опытом работы в многочисленных программах дизайна? Затем вы можете предложить уроки тем, кто хочет улучшить свои навыки графического дизайна.Вот пример дизайнерского бизнеса, который начинался с двух дизайнеров, которые хотели провести семинар, а теперь у них более 10 миллионов студентов со всего мира:

Название компании: CreativeLive

Веб-сайт: https: // www. creativelive.com/

Дата основания: 2009

О компании:

Чейз Джарвис и Крейг Суонсон решили начать семинар, чтобы вдохновить и поддержать свое сообщество. Их первое мероприятие вызвало большой интерес, поэтому они знали, что на чем-то натолкнулись.Сейчас они предлагают более 1500 кураторских классов с более чем 650 инструкторами мирового уровня и 10 миллионами студентов.

Предложение для инновационного бизнеса

Они предлагают все свои занятия онлайн, но также имеют два места для тех, кто хочет учиться лично. CreativeLive также предлагает уроки фотографии, видео, денег, жизни, искусства, ремесел, музыки и аудио.

9. Разработка и продажа футболок на Teespring

Teespring — это торговая площадка, на которой вы можете продавать модели футболок.Каждая кампания требует минимального заказа, и как только он будет достигнут, рубашки будут распечатаны и отправлены вашим клиентам. Если вы думаете, что можете придумать интересные дизайны футболок, то это может быть бизнес-идеей для вас.

Связано: Бизнес (и уверенность) этого 22-летнего предпринимателя значительно вырос благодаря удивительному первому клиенту

Прежде чем вы начнете, вот пример предпринимателя, который в конечном итоге добился успеха:

Название компании: Teespring

Веб-сайт: https: // teespring.com /

Дата основания: 2011

О компании:

Вы можете разработать свой продукт на Teespring, они также предлагают маркетинговые инструменты и партнерские отношения для увеличения ваших продаж. Вам нужно будет определить, сколько товаров необходимо продать, чтобы покрыть расходы на печать, когда у вас будет достаточно заказов, Teespring напечатает и отправит вам товар бесплатно.

Инновационное предложение для бизнеса

Teespring расширила свое предложение, включив в него принты на холсте, гобелены, подушки, постеры, полотенца, сумки, шляпы, а также футболки всех размеров и форм.

10. Ювелирный дизайнер

Вы любите разрабатывать или даже создавать свои собственные украшения? Если у вас это хорошо получается, вы можете начать продавать свои творения через Интернет, а через некоторое время — в розничном магазине. Перед тем, как начать, вы можете извлечь несколько уроков у этого ювелирного дизайнера:

Название компании: Кирстен Госс

Веб-сайт: https://www.kirstengoss.com/

Дата основания: 2005

О компании:

Кирстен Госс продает свои украшения в 4 обычных магазинах и в интернет-магазине.Она продает как на южноафриканском рынке, так и за рубежом.

Инновационное предложение для бизнеса

Учитывая, насколько уникальными и ценными могут быть ювелирные изделия, Кирстен Госс предлагает советы о том, как ухаживать за различными изделиями, чтобы они служили долго и оставались неповрежденными. Для повышения ценности каждое изделие сопровождается сумкой из мягкой ткани и прочный ящик, чтобы обеспечить его долговечность.

Связано: Как местный предприниматель ювелирного бренда построил бизнес на творчестве

Что такое бизнес-дизайн? | Дэвид Джон Кэй

Бизнес-дизайн — это развивающаяся коммерческая дисциплина.Лучшее определение бизнес-дизайна, которое я видел, дано IDEO, компанией, которая впервые познакомила меня с этой концепцией:

“ Бизнес-дизайнеры берут сочные, креативные, ориентированные на человека инновации и добиваются успеха в реальном мире. Мы [IDEO] используем стратегию, анализ и финансовое моделирование в качестве инструментов генеративного проектирования и помогаем организациям превратить их самые смелые и смелые идеи в бизнес с долгосрочной жизнеспособностью ».

Источник: Rotman School

Школа бизнеса Ротмана Университета Торонто определяет это следующим образом:

«Бизнес-дизайн — это подход к инновациям, ориентированный на человека.Он применяет принципы и практики дизайна, чтобы помочь организациям создавать новые ценности и новые формы конкурентного преимущества. По своей сути Business Design — это интеграция эмпатии клиентов, дизайна опыта и бизнес-стратегии. “

Чем занимается бизнес-дизайнер?

Во время обсуждения с Лоренцем Кодером Форт в IDEO я узнал, что ключевыми направлениями деятельности бизнес-дизайнера являются:

• понимание бизнеса и конкуренции
• дает представление о перспективах отрасли
• Разработка экспериментов по прототипированию
• измерения результатов этих экспериментов
• определение рисков и стратегии их снижения
• определение стратегий дифференциации
• разработка бизнес-моделей / кейсов с финансовыми моделями для поддержки инвестиций

Источник: средний пост Мисы Мисоно, экс-IDEO

В частности, он сообщил, что бизнес-дизайнеры сосредоточены на сегменте «Жизнеспособность» взаимосвязи «Осуществимость, жизнеспособность, желательность » (диаграмма выше).Таким образом, IDEO оценивает потенциальных бизнес-дизайнеров по 4 основным принципам:

1. Навигация по рынку
2. Создание прототипа и дизайн предложения
3. Бизнес-моделирование
4. Рассказ

Также есть отличное резюме типичной работы бизнес-дизайнера, приведенное в LinkedIn биографии Альваро Рохо, руководителя бизнес-дизайна в Fjord:

• Подрывные тенденции и конкурентные силы
• Планирование на основе открытий
• Стратегия обслуживания клиентов
• Разработка ценностного предложения
• Разработка и реализация нового продукта / услуги
• Размер и рост рынка
• Картирование экосистемы
• Дорожная карта
• Стратегия выхода на рынок и международная экспансия
• Моделирование и отслеживание КПЭ
• MVP и прототипирование на рынке
• Оптимизация соответствия продукта / рынка
• Разработка бизнес-модели и возможности монетизации

Наконец, информативный пост Цукасы Танимото на Medium содержит краткое объяснение разницы между бизнес-дизайнером и консультантом по менеджменту:

Источник: средний пост Цукасы Танимото

Кто предлагает своим клиентам услуги бизнес-дизайна?

Многие компании предлагают своим клиентам услуги типа Business Design, но вот несколько интересных компаний в этой сфере:

1. IDEO
2. Fjord (принадлежит Accenture)
3. EY-Seren (принадлежит EY)
4. MAYA Design (принадлежит BCG)
5. PA Consulting
6. дизайн лягушки
7. SYПартнеры
8. 212 по Фаренгейту
9. ? Что если! Инновация

Как я могу изучить бизнес-дизайн?

Вы можете получить степень MBA по специальности «Бизнес-дизайн» в Школе менеджмента Ротмана Университета Торонто.

Стэнфордский институт дизайна им. Хассо Платтнера, или «d.school», кажется, известен своей дисциплиной. В этом есть смысл, поскольку Дэвид Келли, один из основателей IDEO, также основал d.school!

IDEO предлагает множество связанных коротких курсов на своем веб-сайте IDEO U, но Designing a Business — это лучший результат!

Как я могу стать бизнес-дизайнером?

Во многих объявлениях о вакансиях говорится, что MBA — это «огромный плюс», но на самом деле мне кажется, что они в значительной степени являются предварительным условием.В некотором смысле это имеет смысл, поскольку целостный взгляд на бизнес имеет решающее значение для создания хорошего бизнеса! Однако это исключает самоучки среди нас.

Предпринимательский опыт высоко ценится, поскольку предприниматели жили и дышали циклом дизайн, прототип и тестирование .

В этом посте говорится о роли и том, что компании ищут в потенциальном рекруте, в этом посте от бывшего бизнес-дизайнера IDEO и в ранее упомянутом подробном посте от Цукасы Танимото, дизайнера услуг и бизнеса в Spotless.

Связанные

Дизайн визиток от дизайнеров визиток

Что такое дизайн визиток?

Визитная карточка — это осязаемый и практичный способ запомнить после краткого введения на встрече, сетевом мероприятии или светском мероприятии. Визитные карточки также могут быть отличным маркетинговым инструментом для построения отношений с потенциальными клиентами и партнерами.

Что отличает хороший дизайн визитной карточки?

В мире существует множество визитных карточек, поэтому вы хотите, чтобы ваша визитная карточка привлекала внимание и запоминалась, чтобы кто-то взглянул еще раз.Хороший дизайн визитной карточки также должен включать в себя точно необходимое количество информации — не слишком много и не слишком мало — и уметь читать с первого взгляда.

Нужно ли мне что-то готовить для дизайна моей визитки?

Профессиональный дизайнер сможет дать вам рекомендации о том, как лучше всего продолжить работу с дизайном вашей визитной карточки. однако вы должны подготовиться к проекту, подумав о том, какое впечатление вы хотите произвести от визитных карточек: должно ли оно быть профессиональным и серьезным? весело и игриво? креативное и нестандартное? вам также следует подготовить всю информацию, которую вы хотите включить в карту.

Почему я должен нанять профессионального дизайнера визиток?

Создание визитки требует продвинутых навыков, которыми могут обладать только профессиональные дизайнеры. они представляют собой серьезное вложение для вашего бизнеса, потому что визитные карточки — это то, что часто видят потенциальные клиенты и партнеры. Визитные карточки создают большую потенциальную ценность для вас или вашей компании, поэтому с самого начала будет разумно нанять профессионального дизайнера визиток.

Сколько стоит дизайн визиток?

Стоимость оформления визитки может существенно различаться.Это будет зависеть от нескольких переменных, таких как тип желаемых вариантов дизайна, качество карточек, опыт дизайнера и цветовая гамма.

Почему визитка важна для моего бизнеса?

Хорошо продуманная визитная карточка похожа на мини-рекламный щит в вашем кармане, обладающий потенциалом для расширения охвата вашего бизнеса новыми клиентами и покупателями. при правильном использовании они являются полезным маркетинговым инструментом, позволяющим выделить ваш бизнес среди других, которые их не используют.

Решения, а не искусство — истинная ценность дизайна для бизнеса

«Старайтесь не стать успешным человеком. Лучше станьте ценным человеком ». — Альберт Эйнштейн

Значение — это атрибут, который определяет, сколько что-то стоит. Люди склонны принимать решения, оценивая ценность, например: «Стоит ли мне покупать этот продукт?» или «Следует ли мне подписаться на эту услугу?» Обдумывая ценность дизайна для бизнеса, руководители бизнеса могут спросить: «Следует ли мне нанять дизайнера?»

Ценность — это не то, что дизайнер может просто присвоить себе, а потенциальный клиент автоматически распознает ее.Однако дизайнеры могут сосредоточиться на ценности дизайна для бизнеса и овладеть искусством представить себя профессионалом, ориентированным на ценности.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на украшении своего портфолио или увеличении ставки, чтобы увеличить количество бронирований и получать больше денег, дизайнеры должны сконцентрироваться на том, чтобы стать более ценным для клиентов. Поскольку компании в первую очередь ищут результаты, т. Е. Приносимую пользу, дизайнеры, которые могут продемонстрировать свою способность приносить пользу, будут выделяться из толпы.

Но выбор сосредоточиться на увеличении своей стоимости — это стратегия, которая может оказаться сложной задачей для многих дизайнеров. Это требует набора навыков, отличных от основных навыков проектирования, и требует другого подхода, который сосредотачивается на улучшении навыков межличностного общения и сосредоточении внимания на прибыли клиента.

Что компании и бренды ценят больше всего?

Среди дизайнеров распространено заблуждение, что им нужно стремиться только к отличным визуальным эффектам и классному дизайну, а все остальное приложится.Хотя эстетика имеет значение, это не самый важный фактор, когда дело доходит до компании, определяющей, какого типа дизайнер нанять.

Компании считают его более ценным , когда дизайн предоставляет их клиентам решение проблемы — повышение конверсии, устранение болевых точек и уменьшение трения. Другими словами, клиенты ценят умение дизайнера решать проблемы больше, чем его способность создавать красивые дизайны в одиночку.

Чтобы добиться большего успеха, необходимо изменить образ мышления — дизайнеры должны позиционировать себя как решающие проблемы, а не как «художники».«Ценность, которую могут предложить дизайнеры, прямо пропорциональна тому, насколько ценными они считаются. Опытный дизайнер может создать привлекательную целевую страницу, но не каждый может решить насущную проблему клиента, с которой компания сталкивается некоторое время.

Цитата из «Design Talks: The Pursuit of Value-based Design with Nick Disabato».

Есть известная поговорка, которая может помочь проиллюстрировать эту концепцию: «Показывай, не говори». Антон Чехов сказал: «Не говори мне, что луна светит; покажи мне отблеск света на битом стекле.«Демонстрация того, как была решена бизнес-проблема, и изучение предыдущих примеров дизайна с клиентом — выделение ценности, полученной с ключевыми результатами, — имеет большое значение для установления доверия и доверия.

Любители дают советы, специалисты диагностируют. Крис До, основатель и генеральный директор Blind

Опытные дизайнеры сначала диагностируют бизнес-проблемы, а не сразу дают советы по дизайну. Дизайнеры, ориентированные на ценность, понимают проблемы клиента, прежде чем предложить решение. Каким образом можно предложить решение, если проблема не понята? Как можно построить доверие, когда клиенту не хватает сочувствия?

Есть мощный прием, который дизайнеры могут использовать, чтобы проявить сочувствие, наладить взаимопонимание и понять корень проблемы компании: задавать важные вопросы. Клиенты будут чувствовать, что дизайнер стремится разобраться в проблеме с точки зрения бизнеса, и поэтому будут рассматривать дизайнера как ценного союзника .

Как дизайнер, задавая вопросы и следя за тем, чтобы все понимали, что они исходят из искреннего любопытства и желания глубже изучить проблему, дизайнеры могут найти наиболее оптимальные дизайнерские решения.

Последовательный процесс проектирования дает последовательные результаты

Во время Первой промышленной революции было представлено оборудование с паровыми двигателями, которое помогло многим предприятиям производить вдвое больше за меньшее время, чем раньше.Причина, по которой промышленное оборудование стало настолько надежным, была постоянство. Компании поняли, что, используя промышленные машины для производства товаров, они могут быстрее добиваться стабильных результатов.

В области дизайна единственный способ, которым клиенты могут надежно предсказать, будут ли предоставленные результаты эффективными, — это взглянуть на процесс дизайнера. Когда дизайнеры реализуют ранее протестированный процесс, это помогает дать клиентам ясность и уверенность в способности дизайнера обеспечивать согласованные результаты, потому что согласованный процесс дает надежный результат.В конечном итоге такое доверие клиента часто выражается в том, что дизайнеру доверяют больше работы.

Совместное использование определенного процесса проектирования с клиентами может разрушить барьеры и вызвать доверие. Проведение клиентов через проверенный временем процесс, который они могут понять, заставит их почувствовать, что аналогичный процесс добавит их компании ценности .

Демонстрация пуленепробиваемого процесса проектирования может занять много времени, но, если все сделано правильно, это инвестиции, которые принесут значительную прибыль.Поскольку клиенты хотят копнуть глубже и понять, как были получены решения помимо красивого макета, инвестирование времени в демонстрацию последовательного процесса — это способ для дизайнера повысить свою воспринимаемую ценность .

Сообщение о ценности дизайна для бизнеса

Когда дело доходит до донесения до клиентов дизайна, ориентированного на ценность, бывает сложно сформулировать его и четко передать. Разработка хорошо продуманной коммуникационной стратегии увеличит шансы на то, что вы сможете сделать убедительную презентацию.

Однако необходимо сообщить правильный вид вида . Не все, что изложено дизайнером, может быть воспринято как ценное и может не волновать слушателя. Избирательность в отношении того, что передать, может лучше послужить дизайнеру и оказать более значительное влияние.

Эффективная стратегия информирования о ценности состоит в том, чтобы сначала выслушать болевые точки клиента, задать вопросы, а затем предложить путь открытия, чтобы прийти к работоспособным решениям. Настройка на то, что окажет наиболее значительное влияние на болевые точки, упомянутые клиентом, повысит доверие и передаст ценность дизайна, представленного дизайнером.

Конкуренция среди дизайнеров, претендующих на победу в проекте, очень высока. У клиентов всегда будет много вариантов, и единственное, что может выделить дизайнера среди сотен других, — это значение , которое они могут предоставить. Когда вы пытаетесь найти прибыльную работу, овладение искусством передачи ценности, которую дизайнер привнесет в проект, может увеличить шансы на то, что они ее получат.

Как повысить ценность дизайна для бизнеса

Компании в первую очередь ищут результаты и ожидают ощутимой окупаемости инвестиций.Дизайн, основанный на ценностях, — это расширение процесса проектирования, которое также учитывает конкретные потребности бизнеса. Выигрышная комбинация для успешных дизайнеров — это обладать не только превосходными дизайнерскими навыками, но и иметь возможность применить свое «бизнес-ориентированное мышление» и выяснить, где дизайн может принести ценность .

Понимание бизнеса, диагностика проблем клиентов перед тем, как давать советы, наличие последовательного процесса проектирования и стратегическое информирование о том, как значение дизайна влияет на прибыль компании, может повысить воспринимаемую ценность дизайнеров.Совмещение этого набора навыков может занять некоторое время, но оно того стоит.

• • •

Дополнительная информация в блоге Toptal Design:

Понимание основ

Что делает вас хорошим дизайнером?

Великие дизайнеры — рассказчики. Они прекрасные коммуникаторы, которые знают, как эффективно делиться своими идеями и воплощать их в жизнь. Они находят решения. Они слушают, наблюдают и понимают контекст и то, как дизайн будет интегрирован в мир.У них есть сочувствие, они дотошны, проницательны и открыты для изменений.

Какие навыки вам нужны, чтобы стать дизайнером?

Дизайнерам нужны как твердые, так и мягкие навыки. Жесткие навыки могут включать в себя визуальный дизайн, дизайн UX / UI, каркасное моделирование, прототипирование, а также исследования и тестирование пользователей. Мягкие навыки могут включать в себя решение проблем, сочувствие, коммуникативные навыки, умение прислушиваться к отзывам, а также способность быть ценным командным игроком, быстро учиться и хорошо слушать.

Что такое расчетное значение?

Компании считают более ценным, когда решение проблемы обеспечивается дизайном — увеличение конверсии, устранение болевых точек и уменьшение трения.Дизайнеры, которые сосредоточены на ценности дизайна для бизнеса, станут более ценными, потому что компании покупают не дизайн, а результат.

Почему дизайн хорош для бизнеса?

Деловая ценность дизайна бесспорна и была доказана бесчисленное количество раз как способ увеличения прибыли компании. Хороший дизайн отличает продукт от конкурентов. Это способствует лучшему пользовательскому опыту, более высокой удовлетворенности клиентов и улучшенному имиджу бренда.

Почему дизайн так важен?

Ценность дизайна доказана, потому что хороший дизайн отличает бизнес от других и способствует увеличению прибыли.Это может улучшить имидж бренда и поддержать доверие потребителей. Он четко передает ценности бренда и учитывает потребности конечного пользователя и его влияние на более широкое сообщество.