Тренды маркетинга 2019: Тренды маркетинга 2019, о которых важно знать! ⏩ Alakris Венчурная студия

Содержание

Тренды маркетинга 2019, о которых важно знать! ⏩ Alakris Венчурная студия

Конечно, ваша стратегия на предстоящий год не перевернется с ног на голову. Но если вы учтете в ней несколько важных моментов, сможете выиграть время и применить новые технологии раньше конкурентов.

1. Чат-боты

Чат-боты и live-чаты далеко не новые технологии. Однако подход маркетологов к этой технологии будет меняться.

1,4 миллиардов людей взаимодействуют с чат-ботами каждый год.  При этом 80% брендов уже используют или планируют внедрять их к 2020 году.

Это значит, что в 2019 многие компании начнут использовать чаты в маркетинговых целях.

Live-чат повышает шансы на совершение покупки в три раза! Также он способен увеличить ваши показатели конверсии до 20% и ROI до 305%. 

2. Интерактивный видео контент

Тренды в диджитал маркетинге 2019 будет существенно влиять на мир маркетинга в течение всего года.

360° видео можно публиковать не только в соцсетях, оно повысит эффективность и электронных сообщений и сайта.

98% потребителей США согласны, что ролики 360° увлекательнее традиционных. Неудивительно, что показатель кликабельности у них в 8 раз выше. 70% маркетологов подтверждают – 360° видео положительно повлияли на их бизнес, ведь аудитория взаимодействует на 65% охотнее.

3. IGTV

В тренды b2b маркетинга 2019 входит приложение IGTV. 

Громкий запуск, прогнозы, а потом затишье.

В 2019 IGTV имеет все шансы стать хитом. Пока приложение только набирает обороты, нужно успевать покорять сердца пользователей. К тому моменту, как к IGTV доберутся конкуренты, вы успеете выстроить уверенное присутствие.

4. Новые горизонты персонализации

Алгоритмы искусственного интеллекта могут предложить пользователям совершенно новый уровень персонализации опыта, что неминуемо приведет к росту продаж.

В тренды интернет маркетинга 2019 войдут, персональные рекомендации которые станут еще точнее и актуальнее.

Пользователи готовы делиться личными данными, чтобы видеть более актуальный контент и рекламу.

5. Реклама в Facebook и Instagram

Большинство компаний по всему миру предпочитают платить за продвижение в Facebook и Instagram.

31% брендов в Инстаграм продвигают свои аккаунты при помощи рекламы. В 2017 этот показатель составлял 24%, в 2016 и того меньше – 12%. За четыре года объем рекламы на платформе вырос в 8 раз!

А так как Instagram принадлежит Facebook, многие компании продвигаются на этих двух платформах одновременно.

Если вы еще не запускали рекламу в Instagram, обязательно протестируйте ее. Чем больше рекламодателей, тем сложнее пробиться контенту. Поэтому время терять не стоит.

6. Beacon технология

Технология Beacon похожа на GPS, но для бизнеса (особенно ритейла) она представляет больший интерес. Вот как это работает.

Эта технология будет полезна и интернет-магазинам. Они могут размещать Beacon маяки в общественных местах и обращаться к аудитории во время их посещения.

У 42% компаний уже есть собственные приложения (среди брендов, созданных миллениалами, этот показатель еще выше – 55%). 30% планируют создать приложение в ближайшем будущем. В трендыинтернет маркетинга 2019 попадают технологии Beacon.

7. Голосовой поиск

В 2018 Яндекс первым в России представил этот удобный гаджет, так что теперь и у нас есть свой аналог популярных на Западе Amazon Echo.

Пользователи со всего мира привыкают задавать вопросы голосом, что не может не отразиться на поисковой выдаче.

Эксперты предсказывают, что к 2020 50% всех запросов будет приходится на голос. Но уже сейчас их более миллиарда в месяц.

8. Предсказательная аналитика

Предсказательная аналитика работает по тому же принципу, что и персональные рекомендации, но предлагает при этом гораздо больше возможностей.

Вот как компании уже используют эту технологию:

23% уже внедрили предиктивную аналитику, при этом 90% уверены, что ее использование необходимо. Так что в предстоящем году первый показатель начнет расти уверенными темпами, можете не сомневаться.

Предиктивная аналитика помогает сегментировать клиентов и выводит автоматизацию на новый уровень. Внесите и вы эту технологию в список целей на 2019 год.

9. Мобильные платежи

Ваш бизнес принимает мобильные платежи? Если нет, стоит добавить пункт в стратегию на 2019 год. Этот тренд будет набирать обороты. Рассмотри пару пунктов:

Во-первых, мобильные платежи позволяют оплачивать товары и услуги в мобильном приложении. В Starbucks, можно заранее оплатить свой заказ.

Во-вторых, технология дает возможность оплачивать покупки смартфоном. Уже больше 440 миллионов человек по всему миру используют Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.

2019 обещает быть горячим годом для мобильных платежей.

10. AI и машинное обучение

Многие из перечисленных выше трендов немыслимы без искусственного интеллекта и машинного обучения. С каждым годом открывают перед маркетологами новые возможности.

2019 будет важным годом для маркетологов. С развитием технологий конкуренция нещадно нарастает.

Наше агентство внедряет новые тренды, тем самым превращая обычную стратегию в мощнейший магнит для клиентов.

Контент-маркетинг — 2019: тренды, прогнозы, тенденции

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин,

Андрей Батурин

Исследования показывают, что контент-маркетинг в той или иной степени используют более 90% компаний, представленных в Сети. Половина создаваемого ими контента бесполезна. И только 5 % убедились в эффективности такого маркетинга. Это не повод отказываться от контент-продвижения, а веская причина пересмотреть стратегию. Самый подходящий момент — перед наступлением нового года. Тем более что эксперты вовсю дают прогнозы и делятся мнениями относительно трендов, которые будут актуальными. Собрали для вас наиболее интересные.

Полезные материалы стали вершиной контент-стратегии, и многие решили, что этот путь перспективный. Это привело к такому переизбытку статей, что у пользователей возникло некое отторжение. Не говоря уже о том, что даже при желании им не хватило бы времени и упорства все написанное и отснятое изучить, к информации стали относиться иначе.

По статистике, лишь 1 материал бренда из 20 оказывается в поле зрения ЦА. Нет смысла читать лонгрид или инструкцию немедленно, когда эти сведения доступны в любое время. Поэтому наступил периода спада: старые приемы больше не работают. Что делать? Продолжать развивать контент-маркетинг в ориентации на аудиторию. Перспективные средства сейчас разберем.

Продуктивный диалог с пользователями

Контент-маркетинг строится вокруг и для одного субъекта — пользователя. Поэтому главный тренд, хотя новым его не назовешь, — ориентация на конечного потребителя информации, которая строится на очень пристальном изучении ЦА.

Можно выделить несколько приемов, которые формируются в этой тенденции:

  • Коммуникативный маркетинг. Живой разговор бренда с публикой в режиме реального времени. Пора внедрять должность комьюнити-менеджера, особенно если задействован комплекс каналов коммуникации! С публикой нужно взаимодействовать, причем делать это психологически грамотно.

  • Персонализированный контент. Компании получают все больше возможностей отслеживать поведение пользователей на сайтах, социальных площадках, в других каналах. Следовательно, стоит делать контент более индивидуальным, учитывающим не только признаки определенного сегмента ЦА (пол, возраст, образование, страхи), но и личные предпочтения. Простейший пример: покупатель заказал в интернет-магазине корм для своего ротвейлера. Наступила зима, почему бы не порекомендовать ему зимнюю одежду и аксессуары для собаки этой породы, витаминный комплекс?
  • Пользовательский контент. Ваши подписчики в состоянии грамотно генерировать отличный, а главное — оригинальный и авторский контент. Нужно лишь подтолкнуть их к этому. Жанров много, от отзывов в форме отчетов до предложения и выбора тем, а иногда и создания публикаций. Это прямое взаимодействие, которое работает на формирование лояльности аудитории. Пользователь становится не просто подписчиком, а адвокатом бренда, его соавтором. Естественно, это повысит уровень доверия со стороны ЦА.
  • Контент, усиливающий вовлеченность. Исходящая информация в любом случае посвящена читателю, но он может познакомиться с материалом и забыть о его содержании через пару минут. Чтобы этого не произошло, важна вовлеченность — эмоциональная, интерактивная, коммуникативная. Дайте своей аудитории лично участвовать в общении, обсуждении, спорах, а не отчужденно читать статьи и смотреть видео.

Выпускайте контент в массы

Как все понимают, мало написать полезный лонгрид, нужно сделать так, чтобы о нем узнали. Распространение контента имеет не меньшее значение, чем он сам.

Поэтому продумайте, как ваш материал окажется доступным наибольшему количеству людей.

  • Задействуйте не только постинг в социальных сетях.
  • Создавайте рассылки: в электронной почте, мессенджерах, социальных медиа.
  • Объединяйте материалы в книги и дарите их подписчикам.
  • Анонсируйте материалы неоднократно.
  • Участвуйте в тематических обсуждениях на форумах, делитесь мнением и ссылками.

Переходите на экспертный уровень

Рассказать полностью о сложном процессе или раскрыть тему в одной статье не всегда возможно. Есть отличный выход, который одновременно может стать стержнем вашей контент-стратегии. Используйте серии публикаций, объединенные между собой единой проблематикой.

Возьмите тему, которая интересна ЦА, или технологический процесс, разбейте их на ряд последовательных стадий, выделите ряд проблем и начинайте последовательно готовить цепочку публикаций, прорабатывая детали.

  • Во-первых, точность в ответах на вопрос продемонстрирует вашу экспертность.
  • Во-вторых, изложение материала будет логичным и последовательным.
  • В-третьих, у вас не будет недостатка в темах и пробелов в контент-плане.

Видеомаркетинг

Прогнозируется, что аудитория Youtube к 2021 году достигнет 2 миллиардов пользователей. Поэтому видеоконтент — состоявшийся тренд, который останется таковым и в будущем году.

Рекомендуем ознакомиться с небольшой подборкой наших статей на эту тему:

Некоторые эксперты подчеркивают важность видеорекламы, особенно в мобильных приложениях, поскольку именно мобильный поиск уже сейчас формирует более половины трафика.

Основные требования к рекламным видеороликам:

  • Качество – не меньше Full HD.
  • Оригинальность.
  • Интересное содержание.
  • Краткость.
  • Отсутствие раздражающих факторов.

Почему видео столь популярно? Ролик — непосредственный и прямой способ передачи информации, видео воспринимается как живой разговор, поэтому человек испытывает к сведениям, поступившим таким путем, больше доверия. В этом смысле перспективные тренды — стриминг, live-трансляции.

Будущее — за интеллектуальным SEO

Недостаточно просто оптимизировать текст под распространенные ключевые запросы, поступающие поисковикам от пользователей. Алгоритмы ранжирования становятся все более изощренными, поэтому важна полнота, достоверность и точность информации, а не соответствие проценту плотности ключей.

Поэтому SEO-специалистам рекомендуется пересмотреть свою политику, если они все еще оперирует понятиями точных вхождений и словоформ. Ориентироваться нужно, в первую очередь, на качество контента. А вместо точных ключевых фраз можно применять LSI-запросы. Поскольку алгоритмы поисковиков давно работают в связке с искусственным интеллектом и научились различать оттенки смысла, ассоциации и синонимы.

Социальные сети vs. Мессенджеры

Соцсети оказались перенасыщены контентом. Больше других в этом плане «пострадала» сеть «ВКонтакте», поскольку даже самые ленивые SMM-щики развернули там свою деятельность. Аналогичная ситуация возникла во всех популярных соцсетях. В итоге каждая площадка обзавелась своими алгоритмами, «умными лентами», которые ранжируют посты в выдаче.

Несмотря на имеющиеся различия, есть общая очевидная тенденция. Пользователи видят лишь те материалы, которые набирают больше реакций, получают комментарии и репосты. Понятно, что в условиях конкуренции побеждают те бренды, которые могут вложить средства в создание крутого контента, способного собрать такие реакции. Бесплатных чудес ждать не стоит, особенно в перспективе. Сети стали чересчур зависимы от рекламы, поэтому без больших бюджетов продвигаться в них становится все сложнее.

Однако наряду с ними функционируют мессенджеры, и онлайн-маркетинг в Viber, Telegram и WhatsApp многие признают более эффективным в плане продвижения. Почему?

  • Короткая дистанция с пользователем.
  • Мгновенная доставка информации по адресу.
  • Разнообразие форм присутствия: каналы, сообщения, беседы.
  • Автоматизация отправки контента и самой воронки продаж с помощью чат-ботов.

Прогноз таков: мессенждеры пока не стали перенасыщенной нишей, поэтому генерирование контента под них, со своими особенностями, будет наращивать объем в 2019 году. И это перспективное направление продвижения для компаний, маркетинговые бюджеты у которых скромные.

Вечные материалы

Речь о вечнозеленым контенте, который не утрачивает актуальности. О нем приглашаем прочесть отдельную публикацию. Создавать такие материалы сложно, этому нужно учиться, но польза от них явно имеется.

С вечнозеленым контентом тоже нужно работать: добавлять новое, избавляться от того, что ушло в прошлое. Популярность «вечных» материалов не снизится в виду специфики их природы.

Технологии будущего

О двух трендах разговоры ведутся уже пару лет, но пока повсеместного внедрения не происходит. Речь, во-первых, о голосовом поиске и оптимизации контента под него. Такая адаптация даст возможность брендам к 2021 году увеличить прибыль на треть.

Во-вторых, прогнозируется необходимость и востребованность интерактивного контента в плане наступающей эры виртуальной реальности, а также смешанной и дополненной. Интерактив уже применяют известные на мировом рынке компании — успешные примеры есть у IKEA, Coca-Cola, Volvo и ряда других.

Limited edition

Стоит поговорить о такой тенденции, как производство контента «ограниченной серии», люкс-класса, только для избранных. Как уже говорилось, в информации и полезном контенте уже нет недостатка, наоборот, пользователи ощущают его переизбыток. А потому утрачивают интерес к нему и не спешат одаривать публикации вниманием и реакциями. Стоит использовать прием, существующий в маркетинге давным-давно — ограничить доступ к продукту по времени, пространству или кругу лиц. Отчасти этим объясняется популярность стримов и сториз: первые доступны только в потоковом режиме «здесь и сейчас», вторые — в течение суток.

Важная деталь: в контенте действительно должна содержаться некая эксклюзивная ценность, чтобы человек не почувствовал себя обманутым. Лимитированная доступность пробуждает интерес и стимулирует активность подписчиков.

Новое — хорошо забытое старое

Изобретать велосипед иногда полезнее, чем создавать публикацию с нуля по ранее затронутой теме. Обновление материалов — инструмент, который должен освоить и использовать каждый контент-маркетолог. Давайте вторую жизнь старым материалам, модернизируя их содержание. Можно изменять форматы, к примеру, преобразовать статью в видео, сделать из инструкции наглядную схему в виде инфографики. Тогда старый, но обновленный материал привлечет новый трафик. В процессе обновления не забывайте работать с метатегами, ссылками, иллюстрациями, датами публикации.

— Контент-маркетинг — направление сложное, многогранное и, безусловно, перспективное в 2019 году. Поэтому его нужно использовать, но стоит делать это продуманно, тщательно контролируя аналитику и отслеживая статистику. Важно осваивать все более сложные показатели и инструменты контроля. Конверсия или количество просмотров — базовые метрики, но их уже недостаточно. Нужно знать, как измерить уровень кликабельности заголовков, степень вовлеченности, глубину просмотра.

— Тренды и инструменты помогут вам развивать свой бренд, сформировать определенный имидж в глазах аудитории. А для этого важно строить двустороннюю коммуникацию с пользователями, поскольку именно для них вы создаете контент и разрабатываете стратегии. Важно модернизировать старые методы и постоянно обучаться, открывая для себя новое, проводя смелые эксперименты.

Понравилась статья? Сохраните у себя в соцсетях и поделитесь с другими!

Обсудить

Другие статьи по тегам

интернет-маркетинг контент-маркетинг продвижение

Понравилось

0

на эту тему

Как написать рекламный текст: примеры, инструкции, законы жанра Инструменты бесплатного маркетинга и креатив для продвижения Основы эффективной коммуникации с целевой аудиторией Долгосрочные стратегии продвижения в Интернете: виды, плюсы, минусы Продающий landing page: чек-лист на 2019 год Брендированный контент: что это, почему его надо использовать Как писать маркетинговые кейсы в 2019 году 5 запретных тем для корпоративных страниц в соцсетях Какими будут факторы ранжирования в 2019 году Заставим контент работать — 14 вдохновляющих идей

Важные тенденции интернет-маркетинга 2020 года, на которые стоит обратить внимание

Перевод статьи  Кристиана Томсона — генеральный директор Marwick Marketing (одно из ведущих партнерских агентств Google в Канаде). 

Современные информационные технологии растут и развиваются со все большей скоростью. Все что с ними связано, должно двигаться с такой же бешеной скоростью. Цифровой маркетинг не является исключением.

С постоянными обновлениями, новыми методами и изменениями в алгоритмах, цифровые маркетологи часто пытаются просто идти в ногу. 

Понимание и использование актуальных тенденций является жизненно важной частью того, чтобы оставаться на вершине игры.

С приближением нового десятилетия, представляем Вам основные маркетинговые тенденции 2020 года.

Продающие сообщения в социальных сетях

Социальные сети являются важной частью коммуникаций и получили широкое распространение по всему миру. Учитывая их вездесущий характер, социальные сети по понятным причинам стали неотъемлемой частью онлайн-маркетинга. С каждым годом растет количество пользователей, совершающих покупки в социальных сетях.

Это представляет огромную возможность для бизнеса, к примеру, 72% пользователей Instagram приобрели продукт в приложении на смартфоне. Еще более впечатляющим является опрос более 4000 пользователей Pinterest, выяснилось, что 70% используют Pinterest для поиска новых и интересных продуктов.

К счастью для продавцов, сегодня соц сети предоставляют широкие возможности для привлечения клиентов. Независимо от того, используете ли вы Facebook, Pinterest или Instagram, в интернет-магазинах появилась возможность создавать рекламные, продающие сообщения, пользователи могут делать покупки прямо из вашего поста.

Социальные сети предоставляют вам возможность быстро и легко находить новых клиентов, сокращая воронку продаж и облегчая пользователям покупки.

Ожидается, что к 2020 году количество покупаемых постов возрастет и станет устойчивым рекламных трендом.

Виртуальная и дополненная реальность

В последние годы как дополненная реальность (AR), так и виртуальная реальность (VR) стали очень популярными и становятся основными тенденциями в маркетинге. Ожидается, что в 2020 году AR превзойдет по популярности VR, несмотря на раннее лидерство VR.

Многие крупные компании уже используют AR. У Ikea, например, есть приложение, которое позволяет пользователям перед покупкой визуализировать, как будет выглядеть предмет мебели в их доме.

Интерактивный контент

Сегодняшние покупатели ищут новые впечатления, когда выходят в интернет, и для многих это означает большую интерактивность. Анализ поисковых запросов показывает, что  91% запросов касается визуального и интерактивного контента. На это есть несколько причин:

  • Интерактивный контент отличается от традиционного своей новизной, по средствам выражения явно заметнее и привлекает внимание больше.
  • Этот тип контента служит для длительного удержания посетителей на вашей странице.
  • Интерактивный контент очень распространен, пользователи делятся этим контентом в социальных сетях, это повышает узнаваемость вашего бренда.
  • Проще говоря, интерактивный контент более привлекателен. 

Персонализация

2020 год будет годом персонализированного маркетинга. Потребители достаточно искусны в блокировке и фильтрации типовой рекламы, спама,  которая не имеет к ним никакого отношения. Соответственно традиционные средства рекламы становятся гораздо менее эффективными. Так что же можно сделать? Персонализируй это!

При опросе 1000 человек 90% отметили, что им понравилась персонализация. Более важным для вашего бизнеса является тот факт, что 80% признались, что с большей вероятностью отдадут предпочтение компании, которая предложит им индивидуальный подход.

Списки адресов электронной почты — старый резерв маркетологов, и они хорошо поддаются персонализации. Показано, что сегментированные списки с персонализированными электронными рассылками работают лучше, чем обычные электронные письма, отправленные на весь список. Не упустите возможность по-настоящему пообщаться со своей аудиторией.

Google Ads Smart Bidding

Те, кто занимается цифровым маркетингом, уже знакомы с автоматизацией, но теперь Google объявил об обновлениях Google Ads, которые, вероятно, приведут к тому, что автоматизация и умные ставки станут нормой.

Google Ads использует машинное обучение для оптимизации ваших ставок. Это дает вам несколько новых возможностей, которые помогут вам увеличить конверсию, в том числе:

  • Возможность выбора конверсионного действия на уровне кампании.
  • Возможность выставлять ставки автоматически, когда продажи начинаются или заканчиваются
  • Возможность оптимизировать ставки для нескольких кампаний с помощью выбранного набора конверсионных действий.

Хотя есть множество новых тенденций, на которые стоит обратить внимание, это не значит, что традиционные методы устарели. Фактически, есть несколько маркетинговых тенденций, которые были эффективны в прошлом и, как ожидается, продолжатся до 2020 года.

Контент-маркетинг

В течение многих лет «контент — это король» был аксиомой цифрового маркетинга. Это останется актуальным и в 2020 году.

Высококачественный контент позволяет вам показать свой опыт. Ваш контент — это то, что поисковые системы показывают пользователям в Интернете, поэтому продолжение производства высококачественного контента является обязательным.

Видеоконтент

Клиенты хорошо реагируют на визуальный контент, что сделало видео важным инструментом цифрового маркетинга в 2019 году. Эта тенденция продолжится и в 2020 году и, вероятно, роль ее, с развитием сетей нового типа будет расти.

Обратите внимание на онлайн трансляции. В среднем, трансляции на Facebook Live и Instagram Live показали, что пользователи смотрят их в три раза дольше, чем записанные ролики. Ежедневное время просмотра видео в прямом эфире Facebook увеличилось в четыре раза за один год, и они производят в шесть раз больше взаимодействий, чем традиционные видео.

Тренды интернет-маркетинга 2020

 

Поговорим о трендах?

2020 год обещает быть еще интереснее, чем минувший 2019.

Digital набирает обороты, все крутится вокруг умного интеллекта и личного бренда.

Главные тренды интернет-маркетинга 2020 года:

Тренд 1. Не пугайтесь новых площадок, отбросьте все стереотипы

История о том, как TikTok из развлекательного приложения стал полноценной рекламной площадкой. А попасть в видеоленту уже можно с помощью Яндекс.Директа. Если вы все еще сомневаетесь, то статистика вас точно переубедит. Активная российская аудитория TikTok насчитывает 10 млн пользователей в месяц, которые используют приложение в среднем 40 минут в день. Также это крутая возможность охватить новую аудиторию с, пока еще, минимальной конкуренцией.

Ладно, не хотите в TikTok, развивайте соцсеть1 (в особенности формат InstaStories). Именно через них потребляют контент 70% пользователей социальной сети соцсеть1. А по данным соцсеть2, 31% пользователей, видевших рекламу товара/услуги в Stories, перешли на сайт производителя для оформления покупки.

Тренд 2. Видео было главным трендом 2019 года, теперь очередь за развитием аудиорекламы

Все началось с подкастов, которые, кстати, тоже является отличным инструментом продвижения компании. Можете смело заводить тематический или околотематический подкаст, как это уже сделали крупные бренды. Там, где еще мало рекламодателей, невысокие цены, вовлеченная аудитория, разнообразные темы и контент.

Аудиореклама стала доступна через интерфейс Директа. Выстреливает лучше радио в разы (кто-то вообще слушает радио в 2020?)! В первую очередь возрастает узнаваемость бренда, а также это лучший способ поддержать специальные акции и нарастить вовлеченность аудитории.
Социальная сеть Вконтакте тоже активно продает аудиорекламу. Функция уже доступна любому желающему, почему бы не опробовать новый канал трафика?

Тренд 3. Омниканальный маркетинг — соединение онлайн- и офлайн-миров

В 2019 году для бизнеса стал доступен запуск цифровой наружной рекламы и цифровой рекламы в помещениях через рекламный кабинет все того же Яндекс.Директа. Пока что в тесте участвуют 4 города: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Казань. Вскоре обещают подключить Екатеринбург и Краснодар. Так что ждем, опробуем!

А пока ждем, соединить онлайн- и офлайн-миры можно через QR-коды в рекламе. Главное, указать UTM-метки для дальнейшей аналитики результатов.

Тренд 4. Технологии доступны каждому. 

Небольшое исследование можно провести с помощью сервиса Яндекс.Взгляд. Например, оценить объем рынка и спрос аудитории, оценить концепцию продукта, протестировать дизайн, выбрать название и т.д. На наш взгляд, это дешевле и быстрее, чем обращаться к специалистам. Да простят нас все службы маркетинговых исследований!

Оценить эффективность медийной кампании стало возможно с помощью нового сервиса Метрики для медийных кампаний. Отследить все конверсии, даже если они произошли после показа или клика на креатив, оценить достижение показателей KPI и отредактировать настройки в процессе работы рекламной кампании, а не после завершения. Создавать сегменты аудиторий и работать только с целевой, не распыляя бюджет — идеально? И это все бесплатно! Теперь дочитываем статью и бежим пробовать новый инструмент 🙂

Тренд 5. Персонализация во всем

С помощью BigData рекламное сообщение проще персонализировать под определенную аудиторию и контекст потребления информации. Такое сообщение, действительно, увеличивает продажи примерно на 40% (по исследованиям Kelton Global). Казалось бы, все просто и легко, предполагай и выставляй таргетинги по аудиториям. Но не все так сладко и гладко: каждая такая микросегментация ЦА увеличивает не только продажи, но и временные и финансовые затраты сотрудника на персонализацию материалов. Применять или нет — решать вам. Главное, понять целесообразность своих действий и предполагаемых результатов.

Тренд 6. Удешевление производства рекламных материалов

Если персонализация все еще недешевое удовольствие для малого и среднего бизнеса, тогда будем смотреть в ширь и, повторяюсь, пробовать новые каналы. Благо технологии сейчас позволяют открывать в себе гору талантов: снять и смонтировать небольшой ролик можно на смартфоне, записать 30-ти секундный аудиоролик дома, либо в офисе. Главное, хорошее качество и отстутствие посторонних звуков. Да и себя с творческой стороны опробуете, может это вообще ваше призвание? Это открывает огромное поле для экспериментов!

Подводя итог, можно заметить, что Интернет-маркетинг все больше очеловечивается: нативная реклама, сторителлинг, индивидуальная и яркая подача действительно работают. Однако, волшебных таблеток по-прежнему нет. Экспериментируем и оставляем, что подходит. Остальное — на дальнюю полку 🙂


Автор: Кульбаева Дарья — сертифицированный специалист по контекстной рекламе

 

Новинки и тренды в Digital и интернет-маркетинге 2019 года

Цифровой маркетинг никогда не был статичным — в нём всегда появлялись новые направления и совершенствовались существующие. В данном материале мы рассмотрим наиболее значимые новинки интернет-маркетинга 2019 года. И это не призыв ломать стратегию продвижения, а перечень инструментов, которые могут сделать её более эффективной.

Голосовые помощники в мобильных и смарт- устройствах

Ставший неиссякаемым источником для мемов «Ok Google», аналог от Apple «Siri» и отечественная разработка компании Яндекс «Алиса» — вот наиболее яркие представители подобных сервисов.

Согласно данным Google, в мире 65% пользователей интернета время от времени используют голосовой поиск. Число мобильных устройств с доступом в Сеть постоянно увеличивается — данная тенденция актуальна как для России, так и для всего мира. Ввод текстовой информации в мобильных устройствах становится проще благодаря голосовому «вводу». Естественным развитием способов коммуникации пользователя с гаджетами стали голосовые интерфейсы, воплощенные в голосовых помощниках и позволяющие осуществлять управление устройством и поиск контента в Сети.

Очень радует факт, что отечественная разработка Яндекса «Алиса» на сегодняшний день лучше «иностранок» понимает русскую речь, лучше человека разбирает слова ребенка и зашумленную речь, а также говорит с вами приятным, «неметаллическим» голосом. Все это благодаря алгоритмам, основанным на нейросетях.

Алиса теперь может быть внедрена в сайты, а также на рынке уже появились умные гаджеты со встроенным интеллектом «Алисы»: например, умная колонка Яндекс.Станция или смартфон Яндекс.Телефон.

Навыки общения и знания «Алисы» расширяются за счет подключения экспертов из разных областей. Таким образом, любая компания может отвечать на вопросы из своей области знаний, которые задают Алисе пользователи. Алиса будет голосовым шлюзом между вашей компанией и пользователем. Для этого нужно подать заявку в Яндекс и стать партнером.

SEO-оптимизация сайта для голосовых запросов пользователей — тоже значимый тренд 2019 года, связанный с повсеместным применением голосовых помощников. Ваше семантическое ядро для SEO-продвижения сайта теперь должно включать варианты голосового поискового запроса.

Кстати, раз уж мы заговорили об искусственном интеллекте, то следует рассказать еще об одной технологии, имя которой…

Чат-боты

Перед нами прекрасный инструмент для повышения качества массового обслуживания в 2019 году. Доступный круглые сутки и не требующий заработной платы/отпускных/больничных — на сегодняшний день «интеллект» ботов способен заменить секретаря, распределить обращения клиентов по отделам компании, отправить в чат, почту или даже прочитать по телефону типовую коммерческую информацию, например, взятую из базы ответов на часто задаваемые вопросы.

Восстания машин бояться не стоит, даже самые продвинутые модели ботов всё еще не проходят тест Тьюринга. Зато заказать еду на дом с их помощью или забронировать билет на нужную дату уже реально. В ряде случаев чат-боты представляют актуальную и исчерпывающую консультацию по интересующему вас товару или услуге, а если этого недостаточно — переключают на живого оператора-консультанта.

Первые коммерчески пригодные решения в данной области были представлены в 2016 году. Функциональные возможности ботов не позволяли эффективно внедрять их в коммерческие сайты — лишь с 2017 года некоторые владельцы сайтов стали осторожно их тестировать. Но прогресс не стоит на месте, боты постоянно совершенствуются и в 2019 году нас ждет настоящий бум по их использованию. Огромную роль в этом сыграло развитие и реализация математического аппарата нейронных сетей: боты стали обучаться и адаптировать своё поведение для наиболее эффективного решения поставленных перед ними задач.

Согласно исследованиям американской компании LivePerson, от общения с чат-ботами негативный опыт возник лишь у каждого пятого респондента. Чуть меньше половины остались нейтральны, а треть восприняла подобное положительно. Ну а завершить раздел высокотехнологичных новинок тренда поможет…

Дополненная реальность — ее уже применяют ваши конкуренты

Наиболее интересным в этом плане является приложение Place от компании IKEA.

С его помощью можно выбрать предмет из каталога и оценить, как он будет выглядеть в реальном интерьере вашего дома. Не за горами сервисы, позволяющие выполнить цифровую примерку интересующей вас одежды или макияжа — разработки в этом направлении уже ведутся.

Да, пока создание таких приложений нельзя назвать простым и дешевым. Практическое применение сервисов дополненной реальности в наши дни — удел крупных компаний и солидных брендов. Но развитие технологий не стоит сбрасывать со счетов — с уверенностью можно сказать, что в 2019 году AR станет доступна большему числу коммерческих организаций.

Когда несколько лет назад компания Microsoft показала очки дополненной реальности (Augmented Reality — AR), большинство пользователей отреагировало на эту новинку достаточно скептически. Да, оригинально и высокотехнологично, забавное развлечение, но не более (многие вспомнили «умный» стол от одноименной компании). Потенциал применения в сфере компьютерных игр умеренный, в остальных областях (например, обучение или проектирование) — низкий. Так бы и осталась данная технология забытой, если бы не мобильные развлечения — вспомним, как проект Pokemon Go покорил весь мир. Не найти было человека, который интересовался новостями из мира высоких технологий и не знал бы об этой игрушке, совмещающей картинку с камеры мобильного телефона и цифровое изображение. После этого проникновение AR в сферу бизнеса стало лишь вопросом времени.

Ну а как насчет контента? Ведь именно он является ключевым компонентом большинства маркетинговых стратегий, в том числе и цифровых. Можно выделить три основных тренда, на которые будет опираться интернет-маркетинг 2019.

Более персонализированный контент

В 2019 году персональные рекомендации станут еще точнее и актуальнее. Этого особенно ждет молодое поколение. Создание универсального контента «для всех» уходит в прошлое. Тщательный анализ сведений о потенциальных клиентах позволяет разделить их на статистически значимые группы, для каждой из которых будет создаваться определенный тип контента. Сбор информации может осуществляться множеством способов — от web-аналитики до развлекательных опросов. А результат — повышение конверсии и продаж, ведь каждый человек знакомится с контентом, максимально адаптированным персонально для него.

Например, введите ваши имя и Дед Мороз поздравит ЛИЧНО Вас с Новым годом: в созданное персональное видео интегрируются ваши имя, возраст и увлечение.

Немного цифр от зарубежных аналитиков — три четверти пользователей готовы предоставить бренду личные данные для накопления им статистики. И половина — для персонализации предложений. Для России цифры аналогичные, при этом ваш бизнес должен обеспечить не только эффективную обработку персональных данных, но и их конфиденциальность.

Менее брендированный контент

Тренды интернет-маркетинга в виде брендированного контента и influencer-маркетинга начинают сдавать свои позиции. Прямая реклама и привлечение лидеров мнений в определенной области используются слишком часто и уже приелись, в результате у целевой аудитории не повышается лояльность к бренду, а возникают негативные реакции.

Неумолимая статистика показывает, что большая часть пользователей выбирает тот или иной товар, основываясь на мнении друзей, а не рекламе. Понятно, что обмен мнениями может происходить как вне интернета, так и в соцсетях. Последние стали самыми популярными площадками для распространения тематического контента. Инстаграм или ВК расскажут о вашей компании ничуть не хуже, чем профильный блог на сайте. Только вот брендированный контент подходит для этого слабо — ведь мы не отправляем друг другу рекламные объявления. А вот интересными материалами делимся, и если в них гармонично будет интегрирована реклама вашей компании или продукта, то вирусный эффект распространения смешной или просто полезной информации поднимет узнаваемость и лояльность ЦА.

Подпишитесь на рассылку нашего блога и примерно раз в месяц мы будем присылать вам самое интересное и почти не брендированное 😉

Live-видео и видео-контент заберут больше внимания вашей целевой аудитории

Тексты и картинки в качестве тематического материала постепенно уступают свои позиции видео — ведь хороший ролик всегда сможет привлечь больше внимания. А еще лучше, если пользователю будет доступен не заранее отснятый материал, а live-видео. Прямые трансляции не относятся к числу контента, требующего серьезных затрат для создания. Это значит, что они доступны не только крупным финансовым организациям, но и компаниям малого и среднего бизнеса. Исследования показывают, что у данного типа контента самый высокий ROI (процент возврата инвестиций) среди всех видов рекламных материалов. Прямая трансляция делает бренд более открытым и повышает лояльность потенциальных клиентов, так что в 2019 года доля стримов будет увеличиваться.

Интерактивный контент

Новое в digital-маркетинге направление — интерактивный контент, взаимодействующий с окружением. Многие видели трейлеры фильмов, в которых зритель может самостоятельно задавать направление взгляда или даже загружать фотографию. В наши дни создание таких материалов перестало быть дорогим удовольствием — интерактивный тур по квартире или гостиничному номеру доступен на множестве сайтов. Жилой комплекс находится на стадии строительства, но вы уже можете прогуляться по территории, оценить вид из окна и расположение комнат — в цифровой его ипостаси. Сказать, что подобные технологии просто интересны для посетителей — значит не сказать ничего. И в 2019 году рекламных кампаний, сервисов и сайтов с их использованием станет существенно больше.

Предсказательная аналитика

BigData и аналитика массивов данных позволяет корпорациям выявлять целевые аудитории и тенденции поведения людей. Что дает потрясающую и даже пугающую возможность — предугадывать потребность определенной группы ЦА или даже конкретного человека.

Нейронные сети создают модель поведения ЦА с заданным набором признаков и могут рассчитать поведение ЦА в новых условиях и в определенный временной перспективе.

Моя самая любимая тема-тренд. В 2008 году у меня выходила статья о рекламе будущего в которой я предсказывал, что рекламные технологии будут стараться предугадывать пожелания клиентов и предлагать рекламу даже раньше, чем человек реально осознал потребность в продукте или услуге. Дожили….

Максим Оберман
Директор Exiterra Digital Agency

Персональный бренд для вашей компании

Персональный бренд, когда директор является медийным лицом — тренд последних лет и он будет усиливаться. Если вы директор и у вас еще нет своего канала на Youtube или в Instagram — срочно создавайте! Доверие к компаниям, чьи первые лица медийно открыты и постят фото, транслируют live-видео, значительно выше.

Интернет обгонит TV

В 2019 году интернет завладеет вниманием вашей целевой аудитории больше, чем ТВ. Исследования показывают, что интернет догонит телевидение в 2019 году по количеству просмотренных часов. Согласно прогнозам ведущих информационных агентств, люди будут проводить 2,6 часа в сутки в Интернете и 2,7 часа в сутки за просмотром телефона. 45 минут в среднем будут потрачены на просмотр мобильного видео.

Например, некоторые телеканалы полностью ушли в интернет, точнее их «ушли»…

Поэтому мы предполагаем, что компании будут тратить меньше денег на телевизионную рекламу и больше средств на веб-видео, социальные сети и веб-рекламу в новом году. В связи с этим в России и мире рынок видеорекламы в интернете будет продолжать расти.

Будет ли ваша компания смещать рекламный бюджет в сторону интернета и видео-рекламы? Обязательно напишите об этом в комментариях.

В материале приведены наиболее значимые тренды Digital и интернет-маркетинга по мнению специалистов нашей компании. Напишите , пожалуйста, в комментариях ваш опыт использования трендовых рекламных технологий и что вы по этому поводу думаете.

Тренды Контент-Маркетинга 2019 — Merehead

  1. Удобство в процессе самообслуживания.
  2. Опыт взаимодействия исключительно по мере необходимости.
  3. Доставка интересующей информации в нужное время и отсутствие необходимости в том, чтобы сотрудники отдела продаж были на месте – главное, чтобы видеоролики отвечали на главные вопросы, которые возникают у клиентов.

Отдельным трендом, который заслуживает внимания, является стриминг. Во многих индустриях этот прием успел показать то, насколько успешно можно использовать прямые трансляции для поддержания репутации бренда. Этому есть простое объяснение. Маркетинг, который использует прямые трансляции, пользуется большим доверием. Компании, которые задействуют этот прием, показывают своим клиентам – нам нечего скрывать. В свою очередь, аудитория любит наблюдать за развитием именно «живых» брендов. Закулисные эфиры помогают в их развитии весьма ощутимо.

Персонализация контента

Использовать персонализацию контента непросто, несмотря на развитие современного сегмента контент-маркетинга. Но это позволяет достичь реальных результатов в улучшении взаимодействия с клиентами. Специалисты исследовательской компании Gartner выявили интересную закономерность.

Те бренды, которые вкладывают средства в различные формы персонализации контента, в результате продают гораздо лучше. Показатель прироста продаж впечатляет. Это целых 20%. Реализация на практике стратегии персонализации требует постепенности.

Нужно, чтобы вся команда проявляла высокую степень вовлеченности в эту задачу. Например, можно начать с того, чтобы настроить таргетинг в динамических блоках и всплывающих окнах. Также серьезно поможет email-автоматизация. С ее помощью вы сможете вовремя оповещать клиентов о важных для них новостях, акциях, скидках.

Пользовательский контент

Современные компании начинают понимать то, что им следует вкладываться в инструменты, способствующие мотивации лояльных клиентов. Фактически, это побуждает покупателей становиться некими «адвокатами бренда». Лучший результат для вас – когда люди делятся в социальных сетях тем позитивным опытом, который связан с сотрудничеством с вами. Такой контент – некое доказательство.

Оно работает эффективно, поскольку клиенты больше верят информации от других клиентов, чем тем данным, которые они получают от самой компании. Это значит, что ваша задача – научиться использовать контент от пользователей в собственных маркетинговых стратегиях. Такой ход позволит поддерживать положительный образ в том сегменте индустрии, в котором вы работаете.

Важная подсказка: особенно пользовательский контент распространен в такой социальной сети как Инстаграм. Здесь бренды могут задействовать интересные истории, популяризовать те или иные хештеги.

Широкое использование мессенджеров в контент-маркетинге

Тема перспективности использования мессенджеров в онлайн-маркетинге поднимается уже достаточно давно. Например, эксперт Олесь Тимофеев полагает, что в ближайшее время наличие таких средств как Facebook Messenger, Viber, Telegram и WhatsApp серьезно повлияет на формирование новых принципов онлайн-продвижения. Это же ждёт и тенденций в веб разработке в 2020 году.

Перешагнув отметку в 200 миллионов пользователей, Telegram становится одним из наиболее обсуждаемых инструментов, которые используются в современном маркетинге. При этом у бизнесменов есть сразу несколько вариантов того, как задействовать приложение в своих маркетинговых стратегиях. Вы можете применять его:

  1. чтобы создавать каналы, предназначенные для распространения важного контента – это позволит привлечь новую целевую аудиторию;
  2. чтобы внедрять чат-ботов для функционирования автоматизированных воронок продаж;
  3. чтобы можно было в удобном формате обеспечивать техподдержку и консультации для клиентов.

В общем, мессенджеры в качестве инструмента контент-маркетинга набирают обороты. Поэтому для современной компании целесообразно учесть этот фактор в своем продвижении.

Использование видеорекламы в мобильных приложениях

Согласно данным, которые можно увидеть на портале Statista, в нынешнем году количество пользователей, заходящих в интернет при помощи мобильных устройств, возросло до отметки в 52,2%. Этот показатель не может не отразиться на трендах современного контент-маркетинга. Выше уже шла речь о том, что использование видеоконтента – одна из важных тенденций. Однако отдельного внимания заслуживает именно видео в мобильных приложениях. На эту статистику серьезно влияет популярность мобильных приложений Facebook, YouTube и Vimeo. Видеореклама начинает охватывать гораздо более широкую аудиторию, чем ранее делали текстовые объявления, а также изображения. Чтобы ролики пользовались большой популярностью, они должны:

  1. обладать интересным для целевой аудитории содержанием;
  2. быть оптимальными по хронометражу – не слишком затянутыми.

Такие видео способны привести на онлайн-площадку, где предлагаются товары или услуги, новых клиентов.

Опция голосового поиска

Статистические данные свидетельствуют о том, что 41% пользователей глобальной Сети, которые старше 18 лет, задействуют голосовые запросы как минимум раз в день. Тоже самое ждут и тренды E-commerce в 2020. А к началу 2020 года аналитики считают, что проговариваться будет уже половина поисковых фраз. Те компании, которые успели уловить данную тенденцию, оптимизируют под этот формат собственные сайты.

Внимание уделяется даже отдельным статьям и объявлениям. Несмотря на то, что во фразах остается идентичный смысл, меняется формулировка. Например, фраза «заказать мебель Киев» при голосовой команде прозвучит: «Где заказать мебель в Киеве». На первый взгляд, подобные изменения незначительны. Но они очень серьезно улучшают результаты поисковой выдачи.

Более сложная аналитика

В современной отрасли контент-маркетинга сложно удивить кого-то словосочетанием «отслеживание конверсии». Помимо общего трафика, крупные компании стараются анализировать такие показатели, как:

  1. уровень кликабельности заголовков;
  2. глубину доскролла;
  3. степень вовлеченности.

Если речь идет о медиакомпании, в которой работает множество авторов, то такие аналитические данные позволяют отследить, кто из них пользуется большим спросом у читательской аудитории. Это очень важная информация, которая пригодится вам в дальнейшем.

Взаимодействие с аудиторией

Аудитория перестает быть пассивным читателем или получателем данных. Блоги и отзывы от людей серьезно теснят и отодвигают традиционные медиаканалы. Поэтому компании уже не могут в одностороннем порядке регулировать свой имидж. Им нужно учиться не только задействовать в своем развитии пользовательский контент, о чем шла речь выше.

Важно также уметь взаимодействовать с аудиторией, чтобы она реагировала появлением именно положительного контента о вашем бренде. Иначе информация, которая исходит от самой компании и целевой аудитории, будет различаться между собой. Это не прибавит доверия бренду.

Стремление регулировать вовлеченность

Для эффективного контакта с адресатом теперь мало просто того, чтобы он ознакомился с вашим сообщением. Новые обороты начинает набирать сторителлинг. При этом акцент делается на то, что, читая качественный текст, человеку хочется вместе с его автором переживать всю гамму эмоций и впечатлений, чувствовать себя причастным к описанному опыту. Если удается достичь такого контента, который будет вызывать у человека живые эмоции и реальный интерес, компания повышает лояльность целевой аудитории и закрепляет собственные позиции в бизнесе.

Вместо выводов…

Сфера контент-маркетинга многогранна. Конечно, с течением времени здесь меняются и тренды, и популярные инструменты. Очень важно, чтобы информация об актуальных тенденциях помогала компании выстраивать свой индивидуальный имидж. И столь же важно – выбрать правильную компанию, специализирующуюся на веб-разработках. Ведь реально опережать конкурентов могут только те, кто не слепо следует трендам, а подчеркивает с их помощью собственную уникальность.

Три маркетинговых тренда 2019 года, которые будут иметь особое значение в борьбе за клиентов | Публикации

Рынки продаж недвижимости и легковых автомобилей отличаются острой конкуренцией, что вынуждает компании искать способы оптимизировать расходы по рекламным каналам. Директор по маркетингу и PR-сервису сквозной аналитики CoMagic Валерий Пащенко рассказал AdIndex, как в 2019 году эффективно распределять рекламный бюджет в сети

По информации аналитического агентства «Автостат», на территории России в январе 2019 года насчитывалось 3450 официальных дилерских центров по продаже и обслуживанию легковых автомобилей — на 40 меньше, чем год назад. По прогнозам агентства, в 2019 году авторынок России если и покажет положительную динамику, то в лучшем случае не более чем на 5% против 6% роста за 2018 год.

По рынку недвижимости ситуация схожа. Корректировка 214-ФЗ привела к снижению темпов ввода жилья на 4%, за 2019 год объем сделок с недвижимостью снизится на 10–15% от уровня 2018 года, а цены на недвижимость вырастут на 3–8%, прогнозируют аналитики «Циан». Они предполагают, что в 2019 году в связи повышением ставок ипотечного кредитования до 10−10,5% количество сделок также уменьшится.

Падение спроса и ценовая нестабильность на рынках продажи недвижимости и авто приведет к большему обострению конкуренции среди игроков. Компании опасаются отпугнуть потенциальных клиентов лишним повышением цен и, как следствие, ищут новые способы привлечения покупателей, в том числе через эффективные рекламные инструменты.

Специально для руководителей и сотрудников компаний, которые идут в ногу со временем, мы собрали несколько трендов о том, как в 2019 году эффективно распределять рекламный бюджет в сети, автоматизировать процесс анализа работы отдела продаж и получать дополнительный трафик целевой аудитории.

Тренд #1: «Пляшем» от продаж

В пору жесткой рыночной конкуренции одним из главных показателей успеха компании становится соотношение входящих обращений и количества продаж. Особенно важно сегодня, в частности для недвижимости и продажи авто, уметь увеличивать конверсию телефонных звонков.

Один из методов — анализ звонков — распространенная практика в сфере продаж. Руководители, да и сами менеджеры, слушают звонки, чтобы найти ошибки в ведении диалога с клиентом и повысить эффективность переговоров. Для удобства проведения анализа звонков и оптимизации затрат компаний существует технология речевой аналитики — она превращает голосовые записи в текст и анализирует в автоматическом режиме по заданным параметрам.

Главная ценность речевой аналитики — это возможность точно определить целевые звонки, подсчитать их количество и стоимость одного обращения. Сначала разрабатывается методология разметки звонков: в каком случае, какому звонку, какие теги присваиваются. Свод этих правил формируется в процессе прослушки.

Наиболее распространенные теги — это такие слова, как «целевой», «нецелевой», «повторный». Далее звонки ранжируются по более узким направлениям. Например, в агентстве недвижимости это «аренда», «покупка», «продажа». Звонки под тегом «аренда» затем распределяются по более узким запросам: «студия», «однокомнатная квартира», «двухкомнатная» и т. д.

В одном из исследований входящих звонков специалисты CoMagic выяснили, что роботизированная нейронная сеть работает на 40% эффективнее, чем «живой» оператор. Кроме того, искусственный интеллект обходится на 30% дешевле, чем оплата труда сотрудника.

Среди распространенных проблем — высокий процент недозвона клиентов в компанию. Часто офисная телефония настроена таким образом, что при запуске голосового приветствия звонок считается принятым. Но клиент может повесить трубку, не дождавшись ответа оператора, особенно если тот не торопится принимать звонок. В итоге звонок засчитывается как «принятый», и только речевой анализ определяет, так ли это на самом деле.

Компаниям необходимо уметь внедрять в работу новые системы автоматизации обработки лидов: чат-боты, лидогенераторы кнопки обратного звонка и другие IT-технологии, способные полностью заменить операторов, что впоследствии приведет не только к росту эффективности, но и к снижению расходов.

Тренд #2: Находим и отсеиваем слабых

Компании из отраслей с дорогими товарами и услугами задействуют в среднем 13 рекламных источников, из которых максимальную эффективность показывает в большей степени контекстная реклама. Остальные же — в частности, ведущие соцсети — «плетутся в хвосте». При распределении рекламных бюджетов бизнесу необходимо понимать, какие из источников трафика приносят качественных целевых клиентов, а какие носят имиджевый характер.

По оценкам экспертов CoMagic в крупных отраслях, таких как недвижимость, на Yandex.Direct приходится 45,4% целевых обращений, Google.Adwords — 33,1%, Facebook.Ads — всего 3,9%, VK — 3,2%, Instagram — 2,5%, YouTube — 1,9%, соответственно. Очевидно, что потенциал входящих положительных обращений используется не полностью по причине того, что компании пока не нашли способы самостоятельно корректно анализировать эффективность проведенных рекламных кампаний. Это приводит к тому, что существенная доля рекламных бюджетов тратится впустую.

При анализе эффективности рекламных кампаний бизнесу важно отслеживать не только стандартные показатели вроде CTR и CPC, но и такие, как количество поступивших звонков, отправленных заявок и совершение определенных целевых действий от входящих лидов. Стандартные методы анализа не позволяют увидеть полную картину. Отслеживание поведения посетителей из разных источников позволяет точно определять принадлежность к целевой аудитории и отсечь каналы, привлекающие не заинтересованных в покупке товара или услуги. Один из эффективных способов отследить эту информацию — внедрение сервисов сквозной аналитики — инструмента оценки инвестиций в маркетинг.

Сквозная аналитика позволяет отследить путь пользователя от перехода с рекламного источника до совершения покупки, объединив все данные в единый отчет. Детализированные сведения выгружаемого документа предоставляют возможность специалисту самостоятельно провести оценку рекламной кампании по целому набору ключевых показателей эффективности, включая переходы по определенным разделам и других «тонких» целевых действий.

Одним из важных трендов 2019 года будет повсеместное внедрение в работу отделов маркетинга и продаж сервисов сквозной аналитики. Это позволит бизнесу перераспределять рекламные бюджеты в пользу получения максимальной прибыли, без ущерба имиджевым охватам среди своей целевой аудитории.

Тренд #3: Классифайды «наступают на пятки»

По данным CoMagic, существенно растет количество обращений (лидов) с классифайдов. От маркетплейсов вроде AliExpress классифайд отличается тем, что сам не участвует в сделке — это динамичный рынок, где люди сами определяют стоимость товара в зависимости от спроса и предложения.

Статистика рынка продаж авто показывает, что на первых двух местах по-прежнему обращения клиентов напрямую в дилерские автоцентры из контекстных рекламных объявлений и органической выдачи, но уже на третьем месте — обращения с классифайдов.

Эффективное использование классифайдов связано с массой нюансов. Во-первых, не стоит экономить на размещаемом ассортименте — чем он шире, тем больший охват аудитории удастся получить, а значит, и возрастет количество целевых обращений. Во-вторых, есть немало случаев, когда клиент, переходя по ссылке классифайда, обнаруживает, что итоговая цена существенно выше указанной и, как следствие, чувствует себя обманутым. Не стоит забывать, что довольный клиент приведет двух новых, а разочарованный уведет десять старых.

Со своей стороны генеральный директор «Яндекс.Вертикали» (сервисы «Авто.ру», «Яндекс.Недвижимость» и «Яндекс.Работа») Антон Забанных отметил, что в последние годы компания также наблюдала положительную динамику роста обращений клиентов с классифайдов.

«Думаем, что положительная динамика сохранится в 2019 году и можем подтвердить это лидами. Например, в Москве 4 из 5 звонков с объявления приходят через «Авто.ру», а каждый из них — это клиент, заинтересованный в покупке», — рассказал Антон Забанных.

По его словам, доска объявлений исторически — это продажи между частниками, но сейчас тенденция такова, что все больше дилеров, застройщиков и агентов недвижимости обращаются в компанию как к навигатору рынка.

«Частая ситуация: приезжает человек к дилеру Toyota, покупает машину, а свою Suzuki сдает ему по трейд-ин. Единицы клиентов смогут узнать об этом Suzuki с пробегом в точке продаж Toyota. Эту проблему дилер может решить с помощью классифайда», — рассказал Антон Забанных.

Можно ли говорить, что на таких рынках, как продажа авто и недвижимость, количество обращений клиентов в компании из классифайдов догонит по объемам контекстную рекламу и SEO? По оценке гендиректора «Яндекс.Вертикали», здесь вряд ли стоит проводить прямые сравнения — у каждого из этих каналов свои способы работы с аудиторией и план развития.

«Классифайды предоставляют не трафик, а клиентов, у которых есть реальная необходимость в покупке — это главное отличие и преимущество. Одно из подтверждений — наша растущая доля в клиентских бюджетах. Более того, сервисы объявлений все шире распространяют свое влияние и работают над обеспечением прозрачности рынка, удобными приложениями, новыми сервисами или контентными проектами», — полагает Антон Забанных. По его словам, все это увеличивает уровень доверия потенциальных покупателей, которые целенаправленно приходят на тот или иной ресурс с объявлениями.

В ближайшие годы мы увидим гораздо больше российских компаний, которые научатся не тратить впустую рекламные бюджеты. Между тем рынок маркетинга станет более сбалансированным за счет внутренней конкуренции между рекламными каналами. Большая часть из них укрепится и будет способна конкурировать наравне с контекстной рекламой и SEO по части привлечения клиентов.

11 тенденций, которые будут определять маркетинг в 2019 году

Повышение узнаваемости бренда и успешное взаимодействие с потребителями — важнейшая часть современного бизнеса. Клиенты получают удовольствие от персонализированного обслуживания и ожидают от него персонализированного обслуживания, и именно это выделит вас среди конкурентов.

Голосовой поиск и живое видео — это лишь два из методов, которые маркетологи исследовали для улучшения взаимодействия с потребителями и повышения узнаваемости бренда в 2018 году. По мере появления инноваций в технологиях и идей в 2019 году также наверняка появятся тенденции, влияющие на маркетинг.Ниже 11 членов совета агентства Forbes поделились своими прогнозами на год вперед.

Фотографии предоставлены отдельными участниками.

1. Повышение роли ИИ в персонализации и автоматизации

Мы все наблюдаем за развитием искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге и за тем, как он влияет на отношения наших клиентов с потребителями.Как компания, которая фокусируется на установлении эмоциональных связей через физическую среду, мы увидим, что ИИ будет играть еще большую роль для брендов, поскольку они стремятся персонализировать и автоматизировать больше цифровых и традиционных коммуникаций. — Джессика Резник, We’re Magnetic

2. Рекламные возможности Smart Speaker

Умные колонки

и устройства голосового помощника стали доступнее, чем когда-либо прежде, что делает их огромным потенциальным маркетинговым инструментом в наступающем году. По мере углубления отношений между крупными технологиями и потребителем маркетологи могут более эффективно обращаться к своей целевой аудитории с помощью персонализированных сообщений и контента.Ожидайте, что в 2019 году появится больше рекламных возможностей, связанных с умными колонками. — Тимоти Николс, ExactDrive, Inc.

3. Рост контент-маркетинга

Контент-маркетинг всегда будет иметь сильное влияние из-за воздействия и обратных ссылок, которые вы можете получить для своего бренда. Написание интересного контента и продвижение его среди лидеров мнений — беспроигрышный вариант. Вы помогаете людям с контентом, ориентированным на решения, а влиятельные лица помогают вашему представлению и охвату, чтобы его увидела нужная аудитория и поделилась со своими коллегами.- Питер Бойд, PaperStreet Web Design

4. Поворот к человеческой стороне маркетинга

Нам повезло, что мы живем в эпоху развития технологий, но мы рискуем перенасытить наш рынок готовыми инструментами, которые собирают безликие данные и создают неэффективный контент. Маркетинг обладает замечательной способностью вдохновлять аудиторию. Я предсказываю, что вместо притока новых технологий мы будем стремиться к более глубокому пониманию человеческого поведения, что будет способствовать более значимым отношениям.- Хамид Ганадан, LINUS

5. Интегрированный интернет-маркетинг, социальный и мобильный маркетинг

2019 будет посвящен интеграции онлайн, социального и мобильного маркетинга. Многие предприятия пробовали одну или все эти маркетинговые стратегии, но настоящий успех в предстоящем году будет отмечен полностью интегрированной маркетинговой программой, включающей все три. Это устранит избыточность, повысит эффективность и полностью задействует контент этих трех основных игроков.- Лора Коул, Вивиал

6. Рост микроинфлюенсеров

По мере того, как технологии отслеживания влиятельных лиц продолжают совершенствоваться, бренды становятся все более подготовленными для создания и управления большими сетями микро-лидеров мнений с высокой степенью вовлеченности и низким уровнем подписчиков для своих кампаний. Этот в значительной степени неиспользованный рынок вскоре позволит большему количеству брендов избежать значительных затрат на влиятельных лиц среднего и высокого уровня и инвестировать в более приземленный и понятный маркетинг влиятельных лиц.- Джордан Эдельсон, Appetizer Mobile LLC

7. Аудитория стала частью истории бренда

Способность взаимодействовать с аудиторией (то есть сделать аудиторию частью истории бренда) будет иметь огромное влияние. Чем меньше трений возникает при взаимодействии, тем более связанными себя чувствуют люди. Бренды, которые более охотно взаимодействуют с клиентами публично, окажут сильное влияние, а бренды, которые смогут показать, как это взаимодействие влияет на их продукты и услуги, окажут еще большее влияние.- Бернард Мэй, National Positions

8. Идейное лидерство

Зрителям нужны знания, критическое понимание и способы стать лучше во всех аспектах, представляющих интерес. Эмпирическое и интерактивное взаимодействие с брендом — это будущее связи между потребителем и брендом. От живого видео до записанных советов, контента с ответами в реальном времени, конкурсов и т. д. — речь идет о предоставлении информации и поощрении обратной связи от заинтересованных сторон таким образом, чтобы установить доверие. — Скотт Келлнер, GPJ Experience Marketing

9.Прозрачность как ключ к привлечению клиентов

Технологии дают нам так много новых инструментов и платформ, что иногда мы забываем, что общение всегда происходит между людьми. Бренды — это группы людей, которые пытаются общаться с другими людьми: их клиентами. Я ожидаю, что в 2019 году прозрачность станет ключом к завоеванию сердец потребителей, которые будут вознаграждать те бренды, которые искренне и прозрачно разделяют их ценности. — Даниэла Паван, The Ad Store, Нью-Йорк,

.

10.Качество превосходит количество в маркетинге

Большинство маркетологов проповедовали контент-маркетинг. Контент-маркетинг важен, но часто компании извлекают выгоду из этой стратегии с чрезмерно оптимизированным и пресным контентом, который в значительной степени извергается из других компаний, занимающихся тем же. Я верю, что в 2019 году мы станем более разборчивыми и выберем малообъемный высококачественный контент вместо объемного низкокачественного. — Брэндон Стэппер, Nonstop Signs

11.Клиенты, наделенные полномочиями представителей бренда

Используя такие инструменты, как YotPo и BazaarVoice, теперь мы можем выделить часть маркетинговой кампании на использование наших клиентов в качестве послов бренда, прося их поделиться информацией о продукте в их собственных сетях. Это помогает в некоторой степени обойти «маркетинг влияния» и позволяет нам дать нашим клиентам возможность говорить. — Лорен Бейкер, Foundation Digital

10 тенденций цифрового маркетинга на 2019 год, которые вы должны знать

Делиться:

Поскольку тенденции в области цифровых технологий развиваются каждый год, маркетологи должны всегда быть в курсе изменений, чтобы легко адаптироваться к новым технологиям и оставаться впереди на рынке.Это поможет им получить конкурентное преимущество и получить возможность разрабатывать новые способы развития своего бизнеса, привлекать потенциальных клиентов и улучшать отношения со своими существующими клиентами.

Судя по статье о тенденциях цифрового маркетинга, которую мы разработали в прошлом году, 2018 год стал годом развития дополненной реальности, видеоконтента, голосового поиска и влиятельного маркетинга… И теперь, когда 2019 год не за горами, вы можете спросить себя: «Что будет ли следующий год для меня?»

Чтобы помочь вам определить направление движения в 2019 году, мы перечислили 10 тенденций цифрового маркетинга, которые вы можете использовать для улучшения своей маркетинговой стратегии и достижения желаемого результата.

1. Голосовой поиск

Голосовой поиск, несомненно, набирает популярность. По данным Comscore, к 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми.

В основном существует два типа голосового поиска: те, которые реализуются с помощью интеллектуальных динамиков, таких как Alexa от Amazon, Apple Homepod, Google Home и Cortana от Microsoft, которые дают поисковикам немедленные голосовые ответы на их вопросы, и те, которые установлены на настольных компьютерах и смартфонах, таких как как Siri и Google Assistant, которые отображают письменные результаты поиска.

Ведущие бренды думают, как выполнить свои обещания, используя голосовые устройства, потому что они доступны по цене и предлагают больше возможностей, чем когда-либо прежде, в то время как все больше посетителей используют голосовой поиск для взаимодействия с этими брендами.

Предприятия также должны сосредоточить свои усилия на оптимизации голосового движка. Маркетологи должны использовать более естественный язык SEO для создания контента соответствующим образом. Это требует от них думать, что их целевая аудитория может использовать в своих голосовых запросах, а также сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом, потому что искатели, скорее всего, будут более конкретными, задавая вопрос.Например, в одном вопросе покупатель может запросить информацию о времени, цене, местоположении и другие детали, которые кажутся тяжелыми для письменных поисковых запросов.


В результате маркетологи могут использовать эти возможности для предоставления более целевого и конкретного контента, что приводит к увеличению рейтинга кликов.

2. Умный чат

Количество чат-ботов растет в последние несколько лет и сохраняется в 2019 году. По данным Grand View Research, 45 % конечных пользователей предпочитают использовать чат-ботов в качестве основного средства общения при обслуживании клиентов.

Чат-боты играют решающую роль в улучшении качества обслуживания клиентов и позволяют маркетологам лучше взаимодействовать со своей аудиторией, не прилагая при этом особых усилий. Они предлагают помощь пользователю в режиме реального времени, специальную поддержку и активное взаимодействие, где они задают вопросы, чтобы понять реальную проблему.

Например, с посетителем, зашедшим на веб-сайт, связываются через чат-бот и просят запросить помощь или получить дополнительную информацию о продукте. Если он выберет первый вариант, его направят к представителю за помощью, а если он выберет второй вариант, ему будет задан ряд автоматических вопросов или он будет перенаправлен на их блог или страницу часто задаваемых вопросов.

Еще одной растущей тенденцией является Whatsapp Business Messaging, который, по данным Statista, стал одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. Кроме того, это больше не ограничивается личным использованием; предприятия используют приложение ежедневно для своей повседневной деятельности.

Ожидается, что к 2019 году трафик обмена сообщениями удвоится. Этому способствуют самые популярные приложения для обмена сообщениями Over-The-Top или OTT, которые вырастут с 31 триллиона сообщений в 2014 году до более 100 триллионов к 2019 году во всем мире.

3. Микромоменты

По мере того, как все больше пользователей обрабатывают свои онлайн-действия с помощью своих смартфонов, маркетологи продолжают использовать микромоменты, чтобы привлечь внимание своей аудитории и выполнять свои мгновенные решения.

Всякий раз, когда покупатель что-то ищет, ищет ближайший магазин, хочет завершить задачу или совершает покупку, маркетологи могут воспользоваться этими типами микромоментов для создания целевого контента и рекламы.

Чтобы маркетологи преуспели в использовании микромоментов, они должны понимать основные практики каждого из них.Возьмем, к примеру, «моменты, когда я хочу пойти». Физические магазины могут воспользоваться этим моментом, извлекая выгоду из запросов «рядом со мной», которые, по данным Google, выросли в 2 раза в период с 2016 по 2017 год. Это требует, чтобы витрины магазинов оптимизировали свое местоположение на своих веб-сайтах или в приложениях. Кроме того, они могут пойти еще дальше, создав рекламу местоположения своего магазина или популярных продуктов, чтобы улучшить их видимость в поисковых системах и привлечь своих клиентов в нужное время.

4.Маркетинг дополненной и виртуальной реальности

Реклама с дополненной реальностью — одно из основных приложений, которое в настоящее время используется некоторыми маркетологами. Это способ сделать статичную или нереальную среду более реалистичной, что-то, что интегрирует «предложение» с «реальностью» покупателя.

Michael Kors — удачный пример рекламы с дополненной реальностью. Они создали объявление на Facebook, в котором просили своих пользователей попробовать и купить их солнцезащитные очки.

Помимо рекламы с дополненной реальностью, многие компании используют маркетинг дополненной и виртуальной реальности для повышения узнаваемости бренда.

Например, IKEA и L’Oreal удалось улучшить качество обслуживания клиентов с помощью виртуальной реальности, позволив им визуализировать свои продукты перед их покупкой. Nivea, Starbucks и Volkswagen — другие примеры крупных брендов, преуспевших в дополненной реальности.

Эта тенденция, которая не нова, является одной из самых ярких тенденций 2019 года. По данным Statista, ожидается, что объем мирового рынка дополненной и виртуальной реальности достигнет 209,2 миллиарда долларов всего за 4 года.

5.Живые видео — Больше историй

Благодаря Facebook, Instagram и Youtube живой контент стал самым быстрорастущим сегментом интернет-видеотрафика из-за значительных волн за последние 3 года.

Прямая трансляция контента эффективна, потому что она бесплатна, ее создание занимает мало времени, и она предлагает взаимодействие с пользователем в режиме реального времени, а зрители используют ваш контент в зависимости от вашего времени, а не их.

Более того, он может генерировать больше впечатлений, чем посты, опубликованные в новостной ленте, особенно если пользователи решат опубликовать их в своих историях.

Прямая трансляция контента позволяет маркетологам максимально быстро взаимодействовать со своими лидами, улучшать отношения с подписчиками, охватывать более широкую аудиторию и увеличивать трафик своих социальных каналов.

6. ИИ и машинное обучение

Поскольку мировые лидеры, такие как Amazon, Microsoft и Google, расширяют свои ресурсы в области искусственного интеллекта и машинного обучения, эта тенденция не исчезнет в ближайшее время.

ИИ позволяет маркетологам прогнозировать будущие вероятные модели поведения своих клиентов на основе собранных данных.

С помощью этих данных маркетологи могут затем определить, как лучше взаимодействовать со своими активными покупателями, используя различные каналы, такие как прямая почтовая рассылка, охват продаж или цифровая реклама.

Несколько отраслей, таких как продукты питания и напитки, электронная коммерция, наука о жизни и здравоохранение, начали использовать ИИ. Например, многие продовольственные ритейлеры используют большие данные для определения оптимальных сроков доставки своих продуктов. Это делается путем сбора данных из различных источников, таких как погода, дорожное движение и температура… Кроме того, большие данные могут помочь определить влияние всех этих факторов на качество продуктов питания.

В индустрии электронной коммерции 86% клиентов говорят, что персонализация играет важную роль в их решениях о покупке. Компании электронной коммерции используют большие данные для прогнозирования демографии и поведения своих покупателей, чтобы создать более персонализированный опыт, например, отправлять индивидуальные скидки или электронные письма о повторном вовлечении.

По мнению технологов, ожидается, что в 2019 году искусственный интеллект и машинное обучение проникнут в различные новые области, затрагивающие такие профессии, как банковское дело, финансы, бухгалтерский учет, и даже интеллектуальные профессии, такие как преподавание.

7. Электронный маркетинг на основе взаимодействия

По мере того, как электронный маркетинг становится все умнее, маркетологи стали больше заботиться об отправке электронных писем подписчикам, которые активны в их списках. Например, если контакт активно взаимодействует с вашими электронными письмами, его следует регулярно поддерживать контентом и обновлениями о вашей компании, пока он не превратится в лояльного клиента. С другой стороны, если подписчик не открывал письмо в течение определенного периода времени, он будет считаться неактивным контактом и больше не будет получать дополнительные письма.

Но чтобы отправить правильное электронное письмо нужному сегменту, маркетологи должны определить поведение всех своих лидов. Если платформы, которые они используют, имеют ограничения для классификации своей аудитории по различным сегментам в зависимости от их поведения, они могут интегрировать свои инструменты с другими приложениями, которые позволяют им это делать. После определения всех данных и создания различных сегментов в соответствии с определенными критериями маркетологи смогут более эффективно нацеливать своих потенциальных клиентов с помощью электронных писем, основанных на поведении.

Чтобы усилить более персонализированное представление отправки электронных писем, основанных на взаимодействии, очевидное направление снова всплывает на поверхность: электронные письма с простым текстом. Это отправляет эти электронные письма, основанные на взаимодействии, более индивидуализированным и созданным вручную способом целевому пользователю, что придает более персонализированный аспект передаваемой части. Кроме того, поскольку электронные письма в стиле HTML, содержащие подробную графику, могут увеличить вероятность спама, маркетологи рассматривают простые тексты как альтернативный способ минимизировать эту проблему.Кроме того, простые текстовые электронные письма удовлетворяют потребности пользователя и повышают уровень вовлеченности.

8. Профилирование потенциальных клиентов

Обогащение данных, предлагаемое компаниями, которые собирают и управляют сложными данными для миллионов лидов и предприятий, становится все более и более важным. Маркетологи используют обогащение данных, чтобы раскрыть больше деталей о своих лидах и персонализировать свой подход при попытке связаться с ними. Большим преимуществом обогащения данных является то, что оно удаляет любую неправильную или неточную информацию, которая может быть у компаний о конкретном лиде, такую ​​как его электронная почта, номер телефона или почтовый адрес.

Эти извлеченные данные затем используются для получения других отсутствующих данных. Например, если у вас есть электронная почта определенного лида, процесс обогащения данных заполнит его имя, номер телефона, почтовый адрес, его должность и семейное положение.

Завершающим этапом является процесс оптимизации. Благодаря различным доступным инструментам обогащения данных эти данные используются для создания полезных идей. Маркетологи должны сделать действенные выводы, чтобы отправить каждому из своих лидов электронное письмо на основе учетной записи, которое конкретно отвечает его потребностям, что, в свою очередь, повышает потенциал его конверсии на протяжении всей воронки.

9. Push-уведомления браузера

Push-уведомления переходят в область технологий веб-браузеров и являются одной из самых популярных тенденций веб-разработки в 2019 году.

Компании используют push-уведомления в браузере, чтобы более эффективно привлекать потенциальных клиентов и более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией.

Еще одна важная роль, которую играют такие уведомления, — удержание клиентов и повышение коэффициента конверсии. Компании электронной коммерции, например, используют push-уведомления в браузере, чтобы переориентировать своих покупателей, бросивших свои корзины, и побудить их совершить покупку.

10.  Персонализация контента

Поскольку один размер не подходит всем, а клиенты хотят большей релевантности, потребность в индивидуальном подходе в маркетинге становится более важной, чем когда-либо. Хотя доставлять нужный контент нужной аудитории в нужное время сложно, это добавит большую ценность вашей стратегии контент-маркетинга, поскольку играет важную роль в повышении уровня вовлеченности ваших пользователей.

Персонализация или настройка контента для аудитории зависит от данных о посетителях для предоставления релевантного контента. Он состоит из показа динамических целевых страниц на основе определенных критериев, таких как географические, демографические или поведенческие атрибуты, с точным призывом к действию с целью более эффективного преобразования их.

Например, Groupon просит посетителей подтвердить свое местоположение после того, как они попадут на свой сайт, чтобы предоставлять точные предложения с географической привязкой.

В индустрии электронной коммерции персонализированный контент оказывает положительное влияние на потребителей; по данным экоконсалтинга, 44 % пользователей, у которых есть персонализированный опыт покупок, с большой вероятностью станут постоянными покупателями.

Хотя эта тенденция была обычной практикой в ​​​​последние годы, ожидается, что в 2019 году ее значение возрастет, и к 2021 году ее стоимость превысит 400 миллиардов долларов.

Основные выводы
  • Маркетологи стремятся принимать более разумные решения на основе прошлых знаний, чтобы проводить более персонализированные кампании для своей целевой аудитории.Этого можно добиться с помощью искусственного интеллекта и больших данных — двух самых ярких тенденций 2019 года.

  • Голосовой поиск, дополненная реальность, виртуальная реальность и умные чаты — это новые каналы коммуникации, которые были отмечены в 2018 году, и в следующем году их значение будет только возрастать.

  • Более эффективный электронный маркетинг основан на общении с активными контактами, поскольку они являются наиболее подходящими и наиболее легкими лидами для продвижения вниз по воронке.Это также позволяет не тратить время на бездействующие объекты. Кроме того, профилирование потенциальных клиентов является ключом к эффективному маркетингу на основе учетных записей.

  • Браузерные push-уведомления играют важную роль в ретаргетинге брошенных посетителей и повышении конверсии.

  • Персонализация контента повышает уровень вовлеченности и оказывает значительное положительное влияние на покупательский опыт покупателей.

тенденций цифрового маркетинга, на которые следует обратить внимание в 2019 году [инфографика]

От веб-сайтов и нативных рекламных сетей до мобильных приложений для обмена сообщениями и платформ социальных сетей, без сомнения, ландшафт цифрового маркетинга стал разнообразнее и коснулся новых вершин современности.И теперь, когда наступил новый год, мы можем ожидать, что появятся более продвинутые платформы, технологии и новые стратегии, которые изменят способы продвижения и продажи компаниями своих брендов и продуктов в цифровой сфере.

Поскольку цифровой маркетинг стал больше необходимостью, чем просто вариантом, количество компаний, использующих эту стратегию, также значительно выросло. Только в цифровой рекламе последние статистические данные показали, что все больше и больше компаний готовы тратить больше своего маркетингового бюджета на платную рекламу, чтобы представить свои бренды, продукты и услуги своим клиентам.Фактически, материнская компания Google, Alphabet, увеличила свой годовой доход на 21% по сравнению с прошлым годом, причем 85,8% приходится на их рекламный бизнес, который также увеличился на 20% по сравнению с прошлым годом.

Такой рост рекламных доходов Google только доказывает, что рынок цифрового маркетинга становится все более и более конкурентоспособным. Таким образом, цифровым маркетологам просто необходимо диверсифицировать свои кампании и включить некоторые из будущих платформ, которые уже широко используются как потребителями, так и корпоративными клиентами.

Чтобы дать вам больше информации об этих новых платформах, технологиях и стратегиях цифрового маркетинга, ниже приведены основные выводы из инфографики от Digital Marketing Philippines, в которой рассказывается о некоторых обязательных тенденциях, которые будут продолжать формировать ландшафт цифрового маркетинга в 2019:

  1. Голосовой поиск
  2. Видеомаркетинг
  3. Программная реклама
  4. Искусственный интеллект в таргетинге аудитории.
  5. Визуальный поиск
  6. Снижение популярности Facebook
  7. Персонализация в электронном маркетинге

Узнайте больше об этих тенденциях и о том, как они повлияют на индустрию цифрового маркетинга в этом году, просмотрев полную инфографику ниже.


Вот 15 тенденций цифрового маркетинга, за которыми стоит следить в 2019 году.

Полугодовой обзор
Пройдите наш тест, чтобы узнать, следите ли вы за главными маркетинговыми тенденциями 2019 года!

Знаете ли вы, что 42% населения мира (3,2 миллиарда человек) являются пользователями социальных сетей? С такими цифрами трудно опровергнуть влияние социальных сетей на общество, особенно когда мы тратим более двух часов в день на просмотр своих лент.

Ожидается, что в ближайшие годы это количество времени будет только увеличиваться; Использование социальных сетей в настоящее время составляет более 10% мобильного трафика данных и, как ожидается, будет расти на 31% в год.

Поэтому понятно, что многие маркетологи уделяют пристальное внимание изменениям, которые такие платформы, как Facebook или Instagram, вносят в свои алгоритмы, потому что это влияет на их способность достигать своих потребителей. А поскольку 2019 год не за горами, многие маркетологи задаются вопросом: что будет в следующем году?

Чтобы помочь вам и вашей команде подготовить маркетинговую стратегию на предстоящий год, мы составили список из 15 тенденций цифрового маркетинга, о которых вам необходимо знать на 2019 год.В нашем справочнике «Тренды цифрового маркетинга 2019» мы обсуждаем такие темы, как социальная электронная коммерция, искусственный интеллект и приложения для обмена личными сообщениями, а также то, как ваша команда может реализовать разумные стратегии следующего уровня, учитывающие эти тенденции.

Например, мы обсуждаем, почему брендам нужно будет сосредоточиться на платных и продвигаемых постах в 2019 году — и почему это стоит затрат. Таким образом, несмотря на то, что средние цены на рекламу будут расти, маркетинг в социальных сетях будет оставаться прибыльным по двум причинам: оптимизация и улучшенный таргетинг.В 2019 году такие сети, как Facebook, будут внедрять новые форматы рекламы и более продвинутый таргетинг рекламы, что позволит рекламодателям по-разному определять своих идеальных потребителей.

Это руководство поможет вам понять, как вы можете использовать новейшие технологии в своих маркетинговых кампаниях. Загрузите наш справочник «Тенденции цифрового маркетинга 2019», чтобы узнать о 15 маркетинговых тенденциях, которые изменят наши представления о SEO, искусственном интеллекте и социальной электронной коммерции.

10 тенденций цифрового маркетинга в 2020 году | Блог

Неважно, в какой отрасли вы работаете, какие продукты и услуги вы предлагаете — тренды цифрового маркетинга нельзя игнорировать. Не так давно компаниям требовалось немного больше, чем веб-сайт и страница в Facebook, но сейчас цифровой ландшафт развивается так быстро, что за ним трудно угнаться.

К настоящему времени не так уж много успешных компаний не представлены в Интернете. В 2020 году на первый план выйдут новые технологии и инструменты, которые заставят маркетологов адаптироваться, чтобы сохранить свои организации на вершине.

В конце концов, цифровой дарвинизм — неумолимая реальность. Если вы не адаптируетесь, вы обязательно останетесь позади. Читайте дальше, чтобы узнать о тенденциях цифрового маркетинга, к которым нужно быть готовым в 2020 году.

1. Facebook может достичь пика. Действительно.

Facebook больше не является лидером в мире социальных сетей. По данным Forbes, 41% его пользователей старше 65 лет. Хотя Facebook ни в коем случае не борется, ясно, что Facebook теряет позиции среди более молодой демографической группы, которая, как правило, предпочитает более визуальные интерактивные возможности, предлагаемые Instagram. Snapchat и восходящая звезда TikTok.

После скандала, связанного с утечкой данных в 2018 году, доверие к Facebook значительно снизилось, и многие люди разочаровались и возмутились распространением на платформе фейковых новостей, политической пропаганды и киберзапугивания. Популярность некогда доминирующей силы среди более молодой демографической группы продолжает падать, и TechCrunch предполагает, что Facebook может быть мертв для поколения Z. не подходит для некоторых кампаний, особенно потому, что он продолжает снижаться среди молодых людей.Facebook по-прежнему огромен, и многие американцы продолжают заходить на него. Тем не менее, маркетологи должны быть более осторожными с теми, с кем они пытаются связаться, и убедиться, что их целевая аудитория все еще находится на Facebook. Если нет, возможно, вы зря тратите свой маркетинговый бюджет, ориентируясь не на ту платформу социальных сетей.

2. Instagram пользуется успехом у детей

Стремительный взлет Instagram уже превысил отметку в один миллиард пользователей, что является впечатляющим достижением. Это означает, что это одна из самых быстрорастущих платформ социальных сетей, и, что, возможно, более важно, большая часть ее пользовательской базы — это желанная молодежь, особенно моложе 30 лет.Facebook теряет большую часть этой когорты из-за своей репутации социальной сети для «стариков».

Одна потенциальная проблема, о которой должны помнить маркетологи, заключается в том, что Instagram недавно решил удалить функцию лайков с платформы. Многие влиятельные лица выразили обеспокоенность по поводу этого шага, и поэтому компаниям следует внимательно следить за тем, какое влияние он окажет в 2020 году. Хотя это может привести к повышению качества контента, многие пользователи могут уйти с платформы в поисках тщеславия. показатели в другом месте.

3. Чат-боты будут доминировать в обслуживании клиентов

Чат-боты — это программное обеспечение с искусственным интеллектом (ИИ), которое действует как виртуальный «консьерж», общаясь с пользователями и помогая им в достижении их целей. Чат-боты взаимодействуют с людьми естественным образом, в основном с помощью окон текстового чата, но возможны и вербальные взаимодействия. Со временем, по мере того как система собирает больше данных, ИИ узнает больше о клиентах, что позволяет предлагать постоянно улучшающиеся услуги.

На протяжении 2018 и 2019 годов чат-боты создавали на Facebook постоянную роль десятками тысяч для различных задач. Все, от предоставления сводок погоды до автоматизации некоторых основных функций поддержки клиентов, может быть легко обработано сложным программным обеспечением. Боты позволяют пользователям получать персонализированные, целенаправленные взаимодействия, не используя слишком много человеческих ресурсов.

80% компаний заявляют, что хотят начать использовать чат-ботов в этом году. Когда вы рассматриваете преимущества, легко понять, почему:

  • 24-часовое обслуживание
  • Мгновенные ответы на запросы клиентов
  • Нет необходимости в перерывах, отпусках или оплате сверхурочных

Исследование Tidio за январь 2020 года показало, что 43% потребителей предпочитают отправлять сообщения онлайн-чат-боту, а не звонить в центры обслуживания клиентов при общении с брендом.Таким образом, поскольку клиенты компаний и заинтересованы в более активном использовании чат-ботов, это наверняка станет одной из самых быстрорастущих тенденций цифрового маркетинга в 2020 году.

4. Видео больше не вариант

Если ваш бизнес не вы уже используете видеомаркетинг, вы должны присоединиться к нему в этом году. Текстовый контент просто не может конкурировать с силой видео, особенно когда речь идет о попытках продавать товары и услуги в Интернете.

В помешанном на мобильных устройствах мире люди смотрят больше видео, чем когда-либо прежде, используют смартфоны для просмотра и обмена видео обо всем, узнают больше о брендах и их предложениях.Подумайте об этой статистике от ImpactBND:

  • 70% потребителей поделились видео бренда.
  • 52% потребителей утверждают, что просмотр видеороликов о продуктах придает им больше уверенности и помогает им принимать решения о покупках в Интернете.
  • 72% компаний считают, что видеоконтент повысил их коэффициент конверсии.

Видеомаркетинг очень привлекателен, особенно если это живое видео. Прямая трансляция — это мощный метод цифрового маркетинга в сочетании с маркетингом влияния.Будь то новое поколение влиятельных лиц в социальных сетях или традиционные источники, такие как знаменитости, спортсмены и музыканты, прямая трансляция с влиятельным лицом, напрямую взаимодействующим с комментариями, привлекает аудиторию.

Twitch насчитывает более 15 миллионов активных пользователей в день, большинство из которых подключаются только для того, чтобы смотреть прямые трансляции от влиятельных лиц, таких как Ninja. Возможно, самый популярный игровой лидер в мире, Ninja, недавно подписал эксклюзивное соглашение с Mixer, что стало мощной игрой со стороны компании Microsoft в знак признания ожидаемой ценности потокового видео в реальном времени в предстоящем году.

5. Хороший контент по-прежнему имеет значение (и теперь еще важнее контекст!)

Контент-маркетинг продолжает оставаться важным компонентом цифрового маркетинга, хотя все больше внимания уделяется нюансам контента. Качество всегда будет иметь значение, но теперь больше внимания уделяется контексту и таргетингу. Google разрабатывает более глубокое и сложное понимание онлайн-контента, поэтому маркетологи должны тщательно подумать о своем целевом рынке и о том, как они могут более точно адаптировать контент в 2020 году.

Во многом это связано с обновлением BERT, выпущенным Google в ноябре 2019 года. Новый алгоритм помогает поисковому гиганту лучше понимать естественный язык в поисковых запросах пользователей. Совет от Google заключается в том, что «вместо того, чтобы гнаться за последними тенденциями SEO, важнее обеспечить высокую скорость сайта, полезные ссылки и хорошо написанный контент».

Не ошибитесь:

Контент-маркетинг никуда не денется.

При этом Google становится умнее и отдает предпочтение подробному, точному и актуальному контенту, который тесно связан с намерениями пользователя.Компании должны помнить об этом при создании нового контента в 2020 году.

6. Электронная почта становится все более персонализированной

Электронная почта остается основным каналом связи, и миллиарды людей по-прежнему используют ее для личных, коммерческих, промышленных, юридических и научных целей. и академических целях. Другими словами, электронная почта никуда не денется, и сам электронный маркетинг по-прежнему важен.

Однако маркетинг по электронной почте развивается, и обычные маркетинговые электронные письма уже не так эффективны, как раньше.Теперь именно сочетание автоматизации и, что более важно, персонализации делает маркетинг по электронной почте важным в 2020 году. цену или демонстрационное видео в персонализированном электронном письме, это может быть очень эффективным. Электронная почта часто является последним триггером для мотивации действия, особенно в сочетании с вашими методами ремаркетинга.

Это приводит нас к одной из самых захватывающих тенденций цифрового маркетинга за последнее время…

7.Интерактивный контент станет мейнстримом

Интерактивный контент — это все, что люди могут щелкнуть, пролистать или взаимодействовать в Интернете. По данным Outgrow, 93% маркетологов считают интерактивный контент очень эффективным для обучения покупателей.

В 2020 году все больше компаний будут экспериментировать с интерактивными типами контента, такими как:

  • Викторины и опросы
  • Реклама дополненной реальности
  • 360-градусные видеоролики

и видеоконтент, чтобы предложить людям более захватывающий и увлекательный опыт.В настоящее время потребители хотят получать от брендов запоминающийся и забавный контент, поскольку это помогает им чувствовать себя более связанными с компанией.

8. Голосовое взаимодействие продолжает расти

Благодаря Siri, Google, Alexa и множеству других «умных» устройств вербальное взаимодействие с устройствами продолжает расти. Настоящий урок для нас заключается в том, что люди любят говорить, и это предпочтительный способ взаимодействия. И теперь машины, наконец, догоняют то, как люди хотят искать, делать покупки и открывать для себя новые вещи.

Однако при этом возникают некоторые интересные проблемы. Выполнение голосового поиска, например, сильно отличается от ввода запроса, особенно в результатах. Когда человек выполняет текстовый поиск, на экране отображаются результаты по одной странице за раз. Но когда кто-то просит устройство провести поиск, а устройство отвечает устно, оно может предоставить не более нескольких вариантов и часто предоставляет только один вариант.

Мы говорили это однажды о голосовом поиске и повторим еще раз:

Принятие стратегии голосового поиска заключается не только в том, чтобы оставаться актуальным, но и в создании уникального и оптимизированного клиентского опыта, который будет способствовать развитию отношений. и повысить лояльность к бренду.

Маркетологи, ориентирующиеся на пользователей голосового поиска, должны не забывать писать в разговорном тоне, используя ключевые слова, которые люди будут произносить, а не набирать. Это поможет вам получить желанную нулевую позицию или избранные сниппеты в Google.

9. Маркетинг в приложениях для обмена сообщениями повысит уровень

Приложения для обмена сообщениями предназначены не только для того, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей. В последнее время предприятия всех отраслей проявляют значительный интерес к таким приложениям, как Facebook Messenger и WhatsApp, и это неудивительно, если учесть открывающиеся возможности:

Хотя традиционные каналы, такие как электронная почта и социальные сети, далеко не мертвы, нельзя отрицать, что люди более активны в приложениях для обмена мгновенными сообщениями.Ожидается, что в ближайшие 5-7 лет мессенджер-маркетинг станет маркетинговым каналом номер один в мире. Поэтому для брендов логично начать общаться с людьми на этих платформах. Маркетинг через Facebook Messenger привлекает от 10 до 80 раз больше внимания, чем обычные публикации в ленте новостей Facebook.

Приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям охватить широкую аудиторию короткими персонализированными текстами. 63% онлайн-потребителей с большей вероятностью вернутся на веб-сайт компании, если на нем есть возможность живого чата, что подчеркивает необходимость серьезного отношения компаний к этому каналу.

В 2020 году вы можете ожидать гораздо больше маркетинга в приложениях для обмена сообщениями, поскольку многие компании включают видео и интерактивный контент для привлечения пользователей.

10. Многоканальный маркетинг сейчас жизненно важен

Многоканальный маркетинг — это практика маркетинга на нескольких платформах, включая электронную почту, приложения, социальные сети и блог на вашем веб-сайте. Этот подход позволяет компаниям связываться с клиентами в большем количестве цифровых точек взаимодействия, эффективно предлагая лучший пользовательский опыт.

Предоставляя цельный, последовательный голос и связное сообщение о бренде по всем каналам, вы можете добиться гораздо лучших результатов.ClickZ сообщает, что многоканальный маркетинг привлекает в три раза больше внимания, чем одноканальный подход. Более того, удержание клиентов, средняя стоимость заказа и частота покупок выше, когда у вас есть несколько каналов.

По мере совершенствования технологии искусственного интеллекта компании могут использовать анализ данных и машинное обучение, чтобы лучше понять поведение клиентов, а затем персонализировать его на самом высоком уровне. В конечном счете, сосредоточение внимания на многоканальном маркетинге — это путь к более удобному пути клиента, который заставляет людей возвращаться снова и снова.

Примите участие или останьтесь позади

Итак, как видите, в мире цифрового маркетинга все развивается очень быстро. В 2020 году технологии искусственного интеллекта, видео, голосовой поиск и интерактивный контент будут одними из самых заметных тенденций. Это не время для бизнеса стоять на месте, так как молодые демографические и более технически подкованные потребители сегодня хотят, чтобы бренды связались с ними новыми и интересными способами, которые сделают путешествие клиента проще и приятнее.

Пришло время погрузиться.Какие из этих тенденций цифрового маркетинга вы попробуете в первую очередь?

(это сообщение было впервые опубликовано в декабре 2018 года и обновлено до 2020 года).

Тенденции контент-маркетинга 2019 – 5 советов для успеха

4 мин. читать

Контент-маркетинг является неотъемлемой частью стратегии маркетинговых отделов. Это центр деятельности по генерации лидов и информирование о маркетинговых решениях. Чего стоит ожидать от этого жизненно важного компонента в этом году? Вот пять тенденций контент-маркетинга 2019 года, которые помогут повысить эффективность ваших кампаний.

Внутренне прибыльный контент-маркетинг переживает бум

Книга рекордов Гиннеса — это прибыльная контент-маркетинговая кампания, независимая от одноименного пивного бренда. Фирменный контент в других организациях может быть прибыльным, и этот показатель увеличивается с появлением корпоративных блогов и каналов на YouTube.

Многие бренды воплотили это в жизнь. Например, инструмент SEO, MOZ. Контент-маркетинг MOZ приносит прибыль независимо от его основного продукта.Его блог — это машина, генерирующая трафик, а на канале YouTube более 36 тысяч подписчиков. Благодаря такому успеху контент-маркетинга MOZ могла позволить себе отказаться от своего инструмента, сосредоточиться на контент-кампаниях и получать прибыль.

Инструмент MOZ повышает SEO вашей компании.

Что изменится в 2019 году, так это то, как бренды подходят к своим усилиям по контент-маркетингу. Компании будут иметь рентабельность в качестве основного направления своих кампаний. Организации узнали, что внутренне прибыльные усилия по контент-маркетингу оптимальны для достижения бизнес-целей.Кроме того, это не повредит итоговому результату, когда кампания приносит прибыль.

Конвергентные медиа — это новые медиа

Разделяете ли вы свои контент-кампании на платные, собственные и заработанные медиа? Если вы этого не сделаете, 2019 год — это год перехода к конвергентной медиа-стратегии. Идея конвергентных медиа не нова, но 2019 год открывает новую эру конвергентных медиа, в основе которой лежит контент-маркетинг.

Бренды создают кампании контент-маркетинга, которые работают во всех средах.Традиционные рекламные кампании не обладают такой же эффективностью, как новые релевантные контент-маркетинговые кампании. Вместо того, чтобы создавать несколько частей, бренды работают в рамках одной и той же структуры контент-маркетинга для своей рекламы и оригинального контента.

Создавайте контент, который подходит для разных типов медиа.

Что будет важно для специалистов по маркетингу в 2019 году, так это овладение искусством создания контента, который работает на всех носителях – платных, собственных и заработанных. Например, видео, которое работает на канале компании на YouTube, усиливается, когда им делятся инфлюенсеры.Однако это работает только в том случае, если видео оптимизировано для конвергентных медиа. Поэтому рекомендуется включить управление видеоактивами в процесс создания контента, чтобы оптимизировать проекты.

Увеличение бюджетов на контент-маркетинг меняет процесс создания

Если вы думали, что 2018 год был пиковым годом для контента, подумайте еще раз. 2019 год станет еще одним рекордным годом для создания залогов. Это означает, что бюджет контент-маркетинга для маркетологов увеличится. Это требует изменения стратегии расходования бюджета контента.

Увеличение содержания не означает, что компании будут выпускать больше материала. Объем увеличится, но предсказуемо улучшится качество. Компании начнут инвестировать в эффективные креативы и, что более важно, в лучшее управление креативными операциями.

Качество важнее количества, когда речь идет о содержании.

Творческое сотрудничество жизненно важно для контент-маркетинга, который захватывает воображение вашей аудитории. Это также важно для конверсии. Это достигается за счет отзывчивой, качественной творческой командной работы.В 2019 году управление креативными операциями будет в бюджетах многих отделов маркетинга.

Отделы маркетинга становятся доверенными новостными организациями

Традиционные медиа-организации, такие как интернет-издатели, перешли от медийной рекламы к контент-маркетингу, чтобы оплачивать счета. Блокировщики рекламы, перегруженность контентом и неэффективность баннерной рекламы привели к развитию этой тенденции. Это означает, что редакционный и маркетинговый отделы стали более тесно переплетены, чем в прошлом. Обратное происходит в отделах маркетинга, где качественная журналистика работает над контент-маркетингом.

В 2019 году произойдут изменения в том, как аудитория воспринимает усилия по контент-маркетингу, особенно журналистское качество. Во многих контент-маркетингах используются стандарты высокого качества контента. Благодаря множеству нейтральных к бренду кампаний многие блоги компаний и каналы YouTube становятся надежными источниками новостей.

Прекрасным примером является интернет-публикация OPEN Forum компании American Express, выпускающей кредитные карты. Идея кампании заключалась в том, чтобы предоставить информацию и вдохновение малым предприятиям и стартапам — целевой аудитории линейки бизнес-кредитных карт American Express.Теперь это надежное и надежное издание новостей и анализа бизнес-стратегии.

Отделам маркетинга доверяют так же, как новостным агентствам.

Маркетинговые инструменты создают контент в сочетании с ИИ

Если вы думаете, что не используете искусственный интеллект в контент-маркетинге, подумайте еще раз. Более 100 маркетинговых инструментов уже улучшены с помощью ИИ, и ожидается, что почти все маркетинговые технологии будут иметь возможности ИИ в 2019 году. Это означает, что вы будете работать вместе с ИИ в своих кампаниях контент-маркетинга.

В 2019 году важно то, как отделы маркетинга адаптируются к использованию ИИ в своих кампаниях. Вопреки скептикам, ИИ может быть источником творчества. Многие функции искусственного интеллекта экономят время на ручной работе, поэтому вы можете сосредоточиться на более творческих начинаниях.

Отличными примерами являются распознавание изображений и автоматическая пометка изображений в управлении цифровыми активами. Вместо того, чтобы вручную вводить теги к изображениям (чтобы вы могли найти их позже), изображения автоматически помечаются тегами, что дает вам свободу находить более творческие способы связи с вашей целевой аудиторией.

Извлеките выгоду из этих тенденций контент-маркетинга 2019 года

Возьмите эти идеи на следующий год и используйте их, чтобы добиться успеха в кампаниях контент-маркетинга вашей организации. Будьте впереди тенденций и будьте законодателем моды.

5 главных маркетинговых тенденций на 2019 год

В эту новую эпоху клиентского опыта сочетание данных и творчества позволит выделить лидеров среди отстающих.

«Ничто не становится реальным, пока оно не испытано.―Джон Китс

Кто бы мог подумать, что слова английского поэта Джона Китса будут звучать правдоподобно спустя почти 200 лет после того, как они были написаны, особенно для бизнеса?

Действительно, исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Adobe в апреле, показало, что 80% лиц, принимающих бизнес-решения, заявили, что улучшение качества обслуживания клиентов в их компании является одним из их главных приоритетов в предстоящем году. Таким же образом повышалась лояльность клиентов (81%).

В эту новую эпоху клиентского опыта сочетание данных и творчества позволит отличить лидеров от отстающих, сообщили эксперты директору по маркетингу.ком. Они также указали на то, что в 2019 году больше внимания уделялось персонализации, большему иммерсивному мобильному опыту и, в B2B, общекорпоративному подходу к стратегическим счетам.

Но это еще не все. Ожидайте постоянного акцента на построении этого желанного единого взгляда на клиента в разных отраслях и этическим образом, чтобы завоевать доверие. И в своих усилиях по быстрому и эффективному обслуживанию клиентов организации будут больше стремиться к созданию внутренней инфраструктуры, которая позволит им двигаться в том же темпе, что и их клиенты.

Давайте посмотрим поближе.

1. Креативность, основанная на данных, станет стратегическим отличием клиентского опыта Данные важны для обеспечения правильного клиентского опыта, но для успешного клиентского опыта необходимо сочетание креативности и интеллекта, по словам Стейси Мартине, вице-президента по маркетинговой стратегии и коммуникациям. в Адобе. (CMO.com принадлежит Adobe.)

«Подход к творчеству, основанный на данных, помогает маркетологам работать более продуктивно, быстрее создавать нужный контент и доставлять этот контент нужному клиенту по нужным каналам в нужное время. », — сказала она CMO.ком. «Общим знаменателем современных инновационных компаний является единое представление о клиенте, извлекающее данные из разных источников. Часть данных в настоящее время является настольной ставкой. Чтобы выделиться, потребуется сочетание творчества и интеллекта».

Дальновидные организации уже рассматривают возможность интеграции данных и творчества, добавил Мартине. Ее совет? Креативные команды должны заранее привлечь к процессу своих коллег по данным/аналитике.

«Не секрет, что сотрудничество в целом приводит к инновациям», — добавил Мартине.«Креативные команды должны более тесно сотрудничать со своими группами данных и аналитики, чтобы лучше понимать меняющееся поведение потребителей как в Интернете, так и за его пределами».

Джейсон Хеллер, партнер и глобальный руководитель подразделения цифрового маркетинга в McKinsey, согласился. По его словам, за последние несколько лет маятник качнулся — в некоторых случаях слишком далеко — к абсолютному дну воронки, а некоторые маркетологи «игнорировали» остальную часть пути клиента.

На самом деле, добавил он, некоторые маркетологи настолько сосредоточились на лучших практиках нижней части воронки, которые стимулируют краткосрочное поведение конверсии, что они пожертвовали практиками, которые помогают стимулировать постоянное взаимодействие и создавать долгосрочный капитал бренда.По его словам, это изменится в 2019 году, поскольку все больше компаний уделяют приоритетное внимание обслуживанию клиентов.

«Ранее в этом году мы провели исследование интеграции данных и творчества для стимулирования роста бизнеса», — сказал Хеллер CMO.com. «И один из выводов, сделанных в результате этого исследования, заключался в том, что компании, которые интегрируют данные и творческий подход в свою повседневную деятельность, на самом деле обеспечивают вдвое больший рост, чем компании, которые имеют такие возможности, но управляют ими отдельно».

Исследование McKinsey также показало, что многие компании, стремящиеся интегрировать две дисциплины, ищут «талантов с цельным мозгом», обладающих как левым, так и правым полушарием.Другими словами, 2019 год вполне может стать годом креатива, основанного на данных.

Мартинет из Adobe сказала, что не удивится, если в 2019 году все больше компаний начнут предлагать обучение по работе с данными/аналитикой в ​​масштабах всей организации, а также будут инвестировать, в частности, в компетенции своих творческих команд по работе с данными и аналитике.

«Демократизация данных дает организации и ее различным командам возможность мгновенно получать доступ к данным и понимать их», — сказала она. «Это приводит к более быстрому принятию решений и более успешным и гибким командам.

2. Розничные продавцы удвоят ставку на эмпирическую торговлю Электронная коммерция традиционно была направлена ​​на то, чтобы предлагать потребителям самые низкие цены для быстрой продажи товаров. Затем последовали маркетинговые инициативы. Но по мере того, как экономика впечатлений распространяется на отраслевые линии, розничная электронная коммерция, в частности, перешла к другому способу продаж.

По словам Мартине, эмпирическая коммерция находится на подъеме и требует изменения мышления во всей организации.«Все дело в переориентации вашей стратегии на опыт и постоянные отношения с вашим клиентом, а не просто на борьбу за одну транзакцию», — пояснила она.

Мартине прогнозирует, что привлекательный контент будет играть большую роль в стратегиях розничной торговли в 2019 году с упором на заботу о покупателях, чтобы, когда придет время покупать, ваш бренд или магазин первыми пришли на ум.

«Это лояльность 101: разовая транзакция может принести некоторые краткосрочные результаты, но это настоящие поклонники вашего бренда и продуктов, которые будут совершать покупки на протяжении всей жизни», — сказала она.

Анудит Викрам, старший вице-президент по решениям для аудитории в Dun & Bradstreet, также считает, что создание действительно интегрированного опыта станет важной частью любой успешной стратегии эмпирической коммерции в 2019 году. каналов и платформ», поскольку бренды продолжают пытаться устранить трения и болевые точки в постоянно растущем числе точек соприкосновения с клиентами, которые потенциально могут привести к сделке, сказал он.

И по мере того, как новые платформы, особенно голосовые и иммерсивные технологии, такие как дополненная реальность, становятся все более популярными среди потребителей, интеграция этого опыта со всеми другими этапами пути клиента также будет привлекать большое внимание, добавил Викрам.

Действительно, RBC Capital Markets прогнозирует, что к 2020 году Amazon Alexa принесет доход от электронной коммерции в размере 10 миллиардов долларов. Генеральный директор MomentFeed. «И когда произойдет этот сдвиг — переход от голосового поиска к голосовому взаимодействию — розничные продавцы хотят иметь преимущество первопроходца, поскольку пользователи слышат только рекомендацию № 1».

По словам Хеллера из McKinsey, помимо онлайна движение к экспериментальной коммерции будет ощущаться и в офлайне.Исследования уже показывают, что потребители, которые делают покупки как в Интернете, так и в магазине, имеют на 30% более высокую пожизненную ценность, чем те, кто делает покупки, используя только один канал.

Викрам также ожидает, что мобильные устройства станут еще более крупной цифровой точкой соприкосновения с покупателями, пока они находятся в магазине. Сегодня почти 60% покупателей просматривают информацию о товарах и ценах в магазинах, и в следующем году это число будет расти. По его словам, теперь, когда дополненная реальность доступна сотням миллионов пользователей iOS по всему миру, мы, вероятно, увидим, как ритейлеры и бренды создают больше мобильных приложений, которые накладывают информацию в реальном времени на окружение покупателя в магазине.

3. Персонализация: соединение контента и данных — с точки зрения этики Маркетологи уже давно говорят о персонализации. Но, по словам Викрама, маркетинг все еще находится на «самом базовом уровне персонализации». Тем не менее, по его словам, он ожидает, что стратегии станут более зрелыми в 2019 году, когда компании начнут объединять данные и контент, чтобы реализовать концепцию индивидуального маркетинга.

Чтобы по-настоящему раскрыть ценность персонализации, компании должны сначала создать единое представление о своих клиентах, сказал Викрам.Хеллер из McKinsey согласился. «Единое представление о покупателе — это самый важный актив, которым может обладать современный маркетолог, и это ядро ​​его усилий по персонализации», — сказал он. «Это также становится основой их маркетинговых возможностей рентабельности инвестиций следующего поколения».

Тем не менее, Хеллер добавил, что сложность объединения разрозненных данных в организации по-прежнему вызывает «мистицизм». Его точка зрения состоит в том, что создание единого представления о клиенте — это вызов людям.

Промышленность определенно добилась успехов с технологической точки зрения.Мартинет из Adobe указал на сентябрьское объявление Adobe, SAP и Microsoft об инициативе Open Data Initiative, объединяющей мощь их технологий, чтобы помочь брендам лучше связывать свои данные в своих организациях и создавать единое представление.

Еще одним ключом к масштабной персонализации является внутренняя структура, сказал Хеллер. Он ожидает, что в 2019 году компании будут работать над созданием гибких моделей реализации маркетинга, в которых межфункциональные команды смогут экспериментировать, используя стек данных и технологий для получения ценности.

Конфиденциальность, конечно, будет играть большую роль в стратегии персонализации организации. По словам Мартине, новые законы, такие как GDPR, а также закон Калифорнии о конфиденциальности, вступающий в силу в январе 2020 года, означают, что маркетологи должны сосредоточиться на обеспечении этических методов сбора данных и завоевании доверия потребителей.

«Выбирая партнеров для работы, бренды должны искать продукты и услуги, которые защищают доверенные им данные и разработаны с учетом конфиденциальности», — сказала она.«Конфиденциальность — это уважение к вашим клиентам и предоставление им контроля над тем, как используются их данные. Будьте прозрачными и помогите им понять ценностное предложение».

В 2019 году многие организации будут иметь то, что McKinsey называет функцией «управления согласием», сказал Хеллер. Это предполагает наличие этического взгляда на то, как организация управляет данными клиентов, защищает эти данные и устанавливает правила использования этих данных.

«Я думаю, что это абсолютное обязательство, которое мы несем независимо от того, существуют правила или нет, потому что в конечном итоге они будут существовать», — сказал Хеллер.«Поэтому, начав действовать таким образом сегодня, вы только настроите себя на больший успех в будущем».

4. Маркетинг, основанный на учетных записях, в B2B, чтобы достичь новых высот Сегодня маркетинг, основанный на учетных записях (ABM), находится на ранней стадии, и технологические компании опережают другие отрасли в использовании этой стратегии, сказал Викрам из Dun & Bradstreet. . «Многие компании знают, что это важно, но у них нет необходимых навыков и ресурсов внутри компании», — сказал он CMO.com. Тем не менее, он ожидает, что в 2019 году будет гораздо больше внимания и стратегии в отношении ПРО.

По словам Мэри Гилберт, старшего вице-президента по стратегии и работе с клиентами в R2i, для достижения успеха организациям необходимо усилить взаимодействие между маркетингом и продажами. Эти отношения позволяют «лучше координировать действия в целевых учетных записях», — сказала она CMO.com. Ее совет? Руководителям отдела продаж и маркетинга необходимо согласовать команды, технологии и модели управления с учетом стратегического набора целевых клиентов.

Организации также должны понимать, что «АВМ — это не просто стратегия нацеливания или набор технологических инструментов.Это образ жизни для организаций, которые хотят побеждать, приближаясь и оставаясь рядом с возможностями, которые будут способствовать росту их бизнеса», — сказал Гилберт. «Дисциплина определения основного набора целевых приоритетов и последующего создания маркетинговых, торговых и технологических решений для достижения этих целей не только оптимизирует краткосрочные результаты, но и формирует будущее бизнеса. Это целостная стратегия, которая может кардинально изменить бизнес».

Но корпоративный подход к ABM невозможен без единого взгляда на клиента, сказал Мартинет из Adobe.«Также важно понимать, что вам нужно будет переосмыслить измерения, если вы собираетесь использовать настоящий подход, основанный на учетных записях», — пояснила она. «Это означает новые ключевые показатели эффективности и показатели для отслеживания».

Мартине упомянул продолжительность цикла продаж, удержание клиентов с открытыми клиентами и задействование стратегических клиентов как лишь некоторые из показателей успеха ABM в 2019 году.

Все мы слышали высказывание: «Цифровая трансформация — это путешествие, а не пункт назначения.«Маркетологи потратили последние несколько лет на то, чтобы свести людей, процессы и технологии к науке. Так что же дальше?

Викрам из Dun & Bradstreet сказал, что маркетологи сосредоточатся на «уменьшении» своего стека маркетинговых технологий, чтобы их «системы и технологии лучше взаимодействовали».

Мартине согласился, добавив, что следующая итерация цифровой трансформации будет посвящена управлению качеством обслуживания клиентов (CXM). «Компаниям, которые хотят обеспечить действительно качественное обслуживание клиентов, нужны данные о клиентах, которые поступают в режиме реального времени, являются интеллектуальными и предсказуемыми», — сказала она.«В 2019 году мы увидим, как предприятия сосредоточатся на создании непрерывного потока подключенных данных о клиентах — поведенческих, транзакционных, финансовых, операционных и т. д. — чтобы получить истинное сквозное представление о своих клиентах для немедленного принятия мер».

Хеллер из McKinsey сказал, что следующая итерация маркетинговой трансформации вполне может стать переходом к гибкости. Опрос Gartner, в котором приняли участие 803 директора по маркетингу, показал, что 89% главных маркетологов заявили, что их компании используют ту или иную форму Agile. Однако сегодня только 21% компаний используют полностью гибкий подход к маркетингу.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*