Товароведная экспертиза: Экспертиза товаров

Содержание

количественная, качественная, ассортиментная, документальная, ком­плексная.

Товароведная экспертиза является одним из важнейших и обязательных видов товарной экспертизы. Другие виды товарной экспертизы: санитарно-гигиеническая, ветеринарная — дополняют товароведную экспертизу и не все­гда являются обязательными. Обязательность товароведной экспертизы обусловлена ее сущностью, и прежде всего тем, что в основе ее лежит оценка органолептических свойств и показателей, что в значительной мере приближает товарную экспертизу к оценкам товара потребителями.

Различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная, ассортиментная, до­кументальная и комплексная.

Количественная экспертиза — оценка количественных характеристик товара экспертами при невозможности применения измерительных методов и/или необходимости подтверждения достоверности результатов измерений не­зависимой стороной.

Назначением количественной товароведной экспертизы является определение количества товара в товарной партии и/ или количественных характеристик их единичных экземпляров или комплексных упаковочных единиц. В ряде случаев количественная экспертиза необходима для установления вероятности количественных потерь товара и причин их возникновения.

Несмотря на общность правовой базы, количественная экспертиза отличается от приемки товаров по количест­ву, проводимой заинтересованными материально ответственными лицами (зав. складами, кладовщиками и др.). В си­лу независимости и объективности экспертов результаты количественной экспертизы являются более достоверными и должны приниматься как окончательные обеими заинтересованными сторонами: поставщиком или получателем, если у них нет возражений по этому поводу.

Другое различие экспертизы товаров по количеству экспертами и приемки материально ответственными лица­ми заключается в возможности обжалования результатов измерения особенности проведения количественной экспер­тизы.

Эксперт перед началом проведения такой экспертизы должен ознакомится со всеми необходимыми документа­ми: договорами на поставку товаров или договорами купли-продажи, товарно-сопроводительными документами и др.

В связи с тем что взвешиваются не все упаковки, а только часть, вошедшая в выборку, вероятность возникно­вения случайных погрешностей велика, особенно если выборка будет недостаточной.

Проводя количественную экспертизу упакованных товаров, эксперт должен иметь представление о том, что при транспортировании и хранении масса тары может изменяться.

Кроме массы брутто, нетто и упаковки, а также количества упаковочных единиц, при количественной экспер­тизе товаров могут применяться и другие размерные характеристики (длина, объем и т. п.)

Наряду с количественной экспертизой товаров проводится оценка количества и качества тары. Особое внима­ние необходимо уделять упакованным товарам с нарушенной упаковкой.

Качественная экспертиза (экспертиза по качеству) — оценка качественных характеристик товара экспертами для установления соответствия требованиям нормативных документов.

Назначением этой экспертизы является определение качества товаров в товарной партии при сдаче-приемке или после длительного хранения или обнаружении скрытых технологических дефектов в процессе хранения, когда обычные сроки предъявления претензий поставщику истекли. Кроме того, экспертиза по качеству применяется при оценке качества образцов новых товаров перед постановкой их на серийное производство. Для пищевых продуктов или кулинарных изделий этот вид качественной экспертизы только по органолептическим показателям качества назы­вается дегустацией.

В зависимости от назначения качественная экспертиза подразделяется на пять разновидностей: приемочная экспертиза по качеству, экспертиза по комплектности, экспертиза новых товаров, дегустация пищевых продуктов и экспертиза по договорам.

Приемочная экспертиза по качеству — оценка качества товаров экспертами для подтверждения достоверности результатов при приемке.

Экспертиза товаров по комплектности — оценка экспертом наличия необходимых элементов комплекта и уста­новление соответствия данным, указанным в технических документах. Является одной из разновидностей качествен­ной экспертизы, так как целостность или комплектность — один из показателей качества.

Экспертиза качества новых товаров — оценка качества товаров по номенклатуре показателей, характеризующих степень новизны, возможность и целесообразность их выпуска в реализацию.

Назначением этой разновидности экспертизы качества является определение практической полезности и пока­зателей качества, которые могут создать потребительские предпочтения.

Дегустация пищевых продуктов — оценка органолептических показателей качества, проводимая проверенными на сенсорную чувствительность экспертами. Целью дегустации является получение достоверных результатов при органолептической оценке качества, снижение ее субъективности за счет высокой профессиональной компетентности.

Экспертиза товаров по договорам — оценка экспертом соблюдения требований качества, установленных дого­ворами.

Ассортиментная экспертиза — оценка экспертом количественных и качественных характеристик товара для установления его ассортиментной принадлежности.

Этот вид товароведной экспертизы как самостоятельный менее распространен по сравнению с двумя ранее рас­смотренными видами. Чаще всего ассортиментная экспертиза является составной частью качественной экспертизы, так как при оценке качества эксперт должен проверить соответствие ассортиментной принадлежности предъявляемо­го товара его наименованию, артикулу, товарной марке, указанной на маркировке и в товарно-сопроводительных до­кументах.

В качестве самостоятельной ассортиментная экспертиза применяется в следующих случаях: при возникновении разногласий между поставщиком и получателем, продавцом и потребителем по вопросам ассортиментной принад­лежности товара к определенной группе, наименованию, товарной марке и т. п.; при установлении соответствия ас­сортимента товаров в партии ранее представленным образцам и/или каталогам или договорам купли-продажи.

Документальная экспертиза — оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на инфор­мации товарно-сопроводительных, технологических и иных документов.

Так же, как и ассортиментная, экспертиза документальная чаще всего применяется в качестве обязательного элемента других видов товароведной экспертизы, поскольку эксперты обязательно проверяют соответствие количест­ва, качества, наименования объекта экспертизы документальным данным.

Самостоятельно документальная экспертиза применяется в случае отсутствия товара (например, вследствие его реализации, хищения, порчи, гибели из-за непредвиденных обстоятельств: пожара, наводнений и т. п.), а также вслед­ствие возникновения количественных и качественных потерь.

Комплексная экспертиза — оценка экспертом всех характеристик товара на основе их испытаний и анализа документов. Она может включать не только товароведные, но и стоимостную характеристики.

Комплексная экспертиза применяется в случаях, когда необходимо всесторонне оценить товар с учетом пози­ций продавца, потребителя, а также сложившейся рыночной конъюнктуры. Комплексная экспертиза может включать не только товароведные, но и стоимостные характеристики.

количественная, качественная, ассортиментная, документальная, ком­плексная.

Товароведная экспертиза является одним из важнейших и обязательных видов товарной экспертизы. Другие виды товарной экспертизы: санитарно-гигиеническая, ветеринарная — дополняют товароведную экспертизу и не все­гда являются обязательными. Обязательность товароведной экспертизы обусловлена ее сущностью, и прежде всего тем, что в основе ее лежит оценка органолептических свойств и показателей, что в значительной мере приближает товарную экспертизу к оценкам товара потребителями.

Различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная, ассортиментная, до­кументальная и комплексная.

Количественная экспертиза — оценка количественных характеристик товара экспертами при невозможности применения измерительных методов и/или необходимости подтверждения достоверности результатов измерений не­зависимой стороной.

Назначением количественной товароведной экспертизы является определение количества товара в товарной партии и/ или количественных характеристик их единичных экземпляров или комплексных упаковочных единиц. В ряде случаев количественная экспертиза необходима для установления вероятности количественных потерь товара и причин их возникновения.

Несмотря на общность правовой базы, количественная экспертиза отличается от приемки товаров по количест­ву, проводимой заинтересованными материально ответственными лицами (зав. складами, кладовщиками и др.). В си­лу независимости и объективности экспертов результаты количественной экспертизы являются более достоверными и должны приниматься как окончательные обеими заинтересованными сторонами: поставщиком или получателем, если у них нет возражений по этому поводу.

Другое различие экспертизы товаров по количеству экспертами и приемки материально ответственными лица­ми заключается в возможности обжалования результатов измерения особенности проведения количественной экспер­тизы.

Эксперт перед началом проведения такой экспертизы должен ознакомится со всеми необходимыми документа­ми: договорами на поставку товаров или договорами купли-продажи, товарно-сопроводительными документами и др.

В связи с тем что взвешиваются не все упаковки, а только часть, вошедшая в выборку, вероятность возникно­вения случайных погрешностей велика, особенно если выборка будет недостаточной.

Проводя количественную экспертизу упакованных товаров, эксперт должен иметь представление о том, что при транспортировании и хранении масса тары может изменяться.

Кроме массы брутто, нетто и упаковки, а также количества упаковочных единиц, при количественной экспер­тизе товаров могут применяться и другие размерные характеристики (длина, объем и т. п.)

Наряду с количественной экспертизой товаров проводится оценка количества и качества тары. Особое внима­ние необходимо уделять упакованным товарам с нарушенной упаковкой.

Качественная экспертиза (экспертиза по качеству) — оценка качественных характеристик товара экспертами для установления соответствия требованиям нормативных документов.

Назначением этой экспертизы является определение качества товаров в товарной партии при сдаче-приемке или после длительного хранения или обнаружении скрытых технологических дефектов в процессе хранения, когда обычные сроки предъявления претензий поставщику истекли. Кроме того, экспертиза по качеству применяется при оценке качества образцов новых товаров перед постановкой их на серийное производство. Для пищевых продуктов или кулинарных изделий этот вид качественной экспертизы только по органолептическим показателям качества назы­вается дегустацией.

В зависимости от назначения качественная экспертиза подразделяется на пять разновидностей: приемочная экспертиза по качеству, экспертиза по комплектности, экспертиза новых товаров, дегустация пищевых продуктов и экспертиза по договорам.

Приемочная экспертиза по качеству — оценка качества товаров экспертами для подтверждения достоверности результатов при приемке.

Экспертиза товаров по комплектности — оценка экспертом наличия необходимых элементов комплекта и уста­новление соответствия данным, указанным в технических документах. Является одной из разновидностей качествен­ной экспертизы, так как целостность или комплектность — один из показателей качества.

Экспертиза качества новых товаров — оценка качества товаров по номенклатуре показателей, характеризующих степень новизны, возможность и целесообразность их выпуска в реализацию.

Назначением этой разновидности экспертизы качества является определение практической полезности и пока­зателей качества, которые могут создать потребительские предпочтения.

Дегустация пищевых продуктов — оценка органолептических показателей качества, проводимая проверенными на сенсорную чувствительность экспертами. Целью дегустации является получение достоверных результатов при органолептической оценке качества, снижение ее субъективности за счет высокой профессиональной компетентности.

Экспертиза товаров по договорам — оценка экспертом соблюдения требований качества, установленных дого­ворами.

Ассортиментная экспертиза — оценка экспертом количественных и качественных характеристик товара для установления его ассортиментной принадлежности.

Этот вид товароведной экспертизы как самостоятельный менее распространен по сравнению с двумя ранее рас­смотренными видами. Чаще всего ассортиментная экспертиза является составной частью качественной экспертизы, так как при оценке качества эксперт должен проверить соответствие ассортиментной принадлежности предъявляемо­го товара его наименованию, артикулу, товарной марке, указанной на маркировке и в товарно-сопроводительных до­кументах.

В качестве самостоятельной ассортиментная экспертиза применяется в следующих случаях: при возникновении разногласий между поставщиком и получателем, продавцом и потребителем по вопросам ассортиментной принад­лежности товара к определенной группе, наименованию, товарной марке и т. п.; при установлении соответствия ас­сортимента товаров в партии ранее представленным образцам и/или каталогам или договорам купли-продажи.

Документальная экспертиза — оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на инфор­мации товарно-сопроводительных, технологических и иных документов.

Так же, как и ассортиментная, экспертиза документальная чаще всего применяется в качестве обязательного элемента других видов товароведной экспертизы, поскольку эксперты обязательно проверяют соответствие количест­ва, качества, наименования объекта экспертизы документальным данным.

Самостоятельно документальная экспертиза применяется в случае отсутствия товара (например, вследствие его реализации, хищения, порчи, гибели из-за непредвиденных обстоятельств: пожара, наводнений и т. п.), а также вслед­ствие возникновения количественных и качественных потерь.

Комплексная экспертиза — оценка экспертом всех характеристик товара на основе их испытаний и анализа документов. Она может включать не только товароведные, но и стоимостную характеристики.

Комплексная экспертиза применяется в случаях, когда необходимо всесторонне оценить товар с учетом пози­ций продавца, потребителя, а также сложившейся рыночной конъюнктуры. Комплексная экспертиза может включать не только товароведные, но и стоимостные характеристики.

МДК 02.01. Оценка качества товаров и основы экспертизы 12.Тема: «Товароведная экспертиза» | Учебно-методический материал:

МДК 02.01. Оценка качества товаров и основы экспертизы

12.Тема: «Товароведная экспертиза»

В основе товароведной экспертизы лежит оценка органолептических показателей.

Различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная, ассортиментная, документальная и комплексная.

1. Количественная экспертиза — оценка количественных характеристик товара экспертами при невозможности применения измерительных методов и/или необходимости подтверждения достоверности результатов измерений независимой стороной.

Назначением количественной товароведной экспертизы является определение количества товара в товарной партии и/ или количественных характеристик их единичных экземпляров или комплексных упаковочных единиц. В ряде случаев количественная экспертиза необходима для установления вероятности количественных потерь товара и причин их возникновения.

Несмотря на общность правовой базы, количественная экспертиза отличается от приемки товаров по количеству, проводимой заинтересованными материально ответственными лицами (зав. складами, кладовщиками и др.). В силу независимости и объективности экспертов результаты количественной экспертизы являются более достоверными и должны приниматься как окончательные обеими заинтересованными сторонами: поставщиком или получателем, если у них нет возражений по этому поводу.

Другое различие экспертизы товаров по количеству экспертами и приемки материально ответственными лицами заключается в возможности обжалования результатов измерения особенности проведения количественной экспертизы.

Эксперт перед началом проведения такой экспертизы должен  ознакомиться со всеми необходимыми документами: договорами на поставку товаров или договорами купли-продажи, товарно-сопроводительными документами и др.

В связи с тем что взвешиваются не все упаковки, а только часть, вошедшая в выборку, вероятность возникновения случайных погрешностей велика, особенно если выборка будет недостаточной.

Проводя количественную экспертизу упакованных товаров, эксперт должен иметь представление о том, что при транспортировании и хранении масса тары может изменяться.

Кроме массы брутто, нетто и упаковки, а также количества упаковочных единиц, при количественной экспертизе товаров могут применяться и другие размерные характеристики (длина, объем и т. п.)

Наряду с количественной экспертизой товаров проводится оценка количества и качества тары. Особое внимание необходимо уделять упакованным товарам с нарушенной упаковкой.

2.Качественная экспертиза (экспертиза по качеству) — оценка качественных характеристик товара экспертами для установления соответствия требованиям нормативных документов.

Назначением этой экспертизы является определение качества товаров в товарной партии при сдаче-приемке или после длительного хранения или обнаружении скрытых технологических дефектов в процессе хранения, когда обычные сроки предъявления претензий поставщику истекли. Кроме того, экспертиза по качеству применяется при оценке качества образцов новых товаров перед постановкой их на серийное производство. Для пищевых продуктов или кулинарных изделий этот вид качественной экспертизы только по органолептическим показателям качества называется дегустацией.

В зависимости от назначения качественная экспертиза подразделяется на пять разновидностей: приемочная экспертиза по качеству, экспертиза по комплектности, экспертиза новых товаров, дегустация пищевых продуктов и экспертиза по договорам.

Приемочная экспертиза по качеству — оценка качества товаров экспертами для подтверждения достоверности результатов при приемке.

Экспертиза товаров по комплектности — оценка экспертом наличия необходимых элементов комплекта и установление соответствия данным, указанным в технических документах. Является одной из разновидностей качественной экспертизы, так как целостность или комплектность — один из показателей качества.

Экспертиза качества новых товаров — оценка качества товаров по номенклатуре показателей, характеризующих степень новизны, возможность и целесообразность их выпуска в реализацию.

Назначением этой разновидности экспертизы качества является определение практической полезности и показателей качества, которые могут создать потребительские предпочтения.

Дегустация пищевых продуктов — оценка органолептических показателей качества, проводимая проверенными на сенсорную чувствительность экспертами. Целью дегустации является получение достоверных результатов при органолептической оценке качества, снижение ее субъективности за счет высокой профессиональной компетентности.

Экспертиза товаров по договорам — оценка экспертом соблюдения требований качества, установленных договорами.

3. Ассортиментная экспертиза — оценка экспертом количественных и качественных характеристик товара для установления его ассортиментной принадлежности.

Этот вид товароведной экспертизы как самостоятельный менее распространен по сравнению с двумя ранее рассмотренными видами. Чаще всего ассортиментная экспертиза является составной частью качественной экспертизы, так как при оценке качества эксперт должен проверить соответствие ассортиментной принадлежности предъявляемого товара его наименованию, артикулу, товарной марке, указанной на маркировке и в товарно-сопроводительных документах.

В качестве самостоятельной ассортиментная экспертиза применяется в следующих случаях: при возникновении разногласий между поставщиком и получателем, продавцом и потребителем по вопросам ассортиментной принадлежности товара к определенной группе, наименованию, товарной марке и т. п.; при установлении соответствия ассортимента товаров в партии ранее представленным образцам и/или каталогам или договорам купли-продажи.

4. Документальная экспертиза — оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на информации товарно-сопроводительных, технологических и иных документов.

Так же, как и ассортиментная, экспертиза документальная чаще всего применяется в качестве обязательного элемента других видов товароведной экспертизы, поскольку эксперты обязательно проверяют соответствие количества, качества, наименования объекта экспертизы документальным данным.

Самостоятельно документальная экспертиза применяется в случае отсутствия товара (например, вследствие его реализации, хищения, порчи, гибели из-за непредвиденных обстоятельств: пожара, наводнений и т. п.), а также вследствие возникновения количественных и качественных потерь.

5. Комплексная экспертиза — оценка экспертом всех характеристик товара на основе их испытаний и анализа документов. Комплексная экспертиза применяется в случаях, когда необходимо всесторонне оценить товар с учетом позиций продавца, потребителя, а также сложившейся рыночной конъюнктуры. Комплексная экспертиза может включать не только товароведные, но и стоимостные характеристики

ЭБ СПбПУ — Товароведная экспертиза ламинированных напольных покрытий и совершенствование их ассортимента в розн…

61 страница, 26 рисунков, 17 таблиц Тема выпускной квалификационной работы: «Товароведная экспертиза ламинированных напольных покрытий и совершенствование их ассортимента в розничном торговом предприятии». Данная работа посвящена экспертизе качества ламинированных напольных покрытий и разработке предложений по совершенствованию его ассортимента в розничном торговом предприятии. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Рассмотреть факторы, обеспечивающие качество ламинированных напольных покрытий и требования к их качеству. 2. Провести анализ современного состояния рынка ламинированных напольных покрытий в России, изучить их ассортимент в ООО «СТД «Петрович»». 3. Провести анализ потребительских предпочтений и разработать предложения по совершенствованию ассортимента ламинированных напольных покрытий. 4. Провести товароведную экспертизу образцов ламинированных напольных покрытий разных производителей, с обоснованием методов исследования. Исследования проводились на базе лаборатории экспертизы потребительских товаров ВШСиТ. В работе использованы стандартные и общепризнанные в товароведении методы исследования: анализ маркировки; оценка внешнего вида; определение размерных характеристик и определение физико-химических показателей. В процессе проведения товароведной экспертизы наиболее высокие показатели качества показал образец №5 российского производства, а самые низкие показатели обнаружены у образца №3 так же российского производства. Для совершенствования ассортимента ламинированного напольного покрытия в торговой сети «СТД «Петрович»» необходимо увеличить объём ламината, предназначенных для помещений с повышенной степенью влажности и загрязненности. Результаты проведенных исследований имеют практическое применение при совершенствовании ассортимента ламинированных напольных покрытий в торговых организациях.

61 page, 26 figures, 17 tables The topic of the final qualification work: «Commodity expertise of laminated floor coverings and improvement of their assortment in a retail trade enterprise». This work is devoted to the examination of the quality of laminate flooring and the development of proposals for improving its range in the retail trade enterprise. Tasks that were solved in the course of the study: 1. Consider the factors that ensure the quality of laminate flooring and the requirements for their quality. 2. To analyze the current state of the market of laminate flooring in Russia, to study their range in LLC «STD «Petrovich»». 3. Analyze consumer preferences and develop proposals for improving the range of laminate flooring. 4. Conduct a commodity expert examination of samples of laminate flooring from different manufacturers, with the justification of the research methods. The research was carried out on the basis of the Laboratory of Consumer Goods Expertise of the Higher School of Economics. The paper uses standard and generally accepted methods of research in commodity science: analysis of labeling; assessment of appearance; determination of dimensional characteristics and determination of physical and chemical indicators. In the process of conducting a commodity expert examination, the highest quality indicators were shown by sample No. 5 of Russian production, and the lowest indicators were found in sample No. 3 of the same Russian production. To improve the range of laminate flooring in the retail network » STD «Petrovich «» it is necessary to increase the volume of laminate intended for rooms with a high degree of humidity and pollution. The results of the conducted research have practical application in improving the range of laminate flooring in trade organizations.

Товароведная экспертиза товаров аптечного ассортимента. Часть 3. Парфюмерно-косметические товары

Товароведная экспертиза товаров аптечного ассортимента. Часть 3. Парфюмерно-косметические товары

Библиографическая запись

Рыжкова, М. В. Товароведная экспертиза товаров аптечного ассортимента. Часть 3. Парфюмерно-косметические товары : учебное пособие / М. В. Рыжкова, Е. Ю. Чистякова. — Самара : РЕАВИЗ, 2014. — 108 c. — ISBN 2227-8397. — Текст : электронный // Электронный ресурс цифровой образовательной среды СПО PROFобразование : [сайт]. — URL: https://profspo.ru/books/64888 (дата обращения: 27.03.2022). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

Об издании

В учебном пособии «Товароведная экспертиза товаров аптечного ассортимента», состоящем из трех частей, системно излагаются знания по идентификации, приемке и отбору проб, потребительским свойствам и безопасности, в частности, парфюмерным и косметическим товарам аптечного ассортимента. Анализируется правовая и нормативная документация, регламентирующая обращение данных товаров. Качество товара формируется на стадии разработки, закладывается в нормативно-техническую документацию, гарантируется на стадиях производства и поддерживается в процессе хранения, транспортировки и реализации в аптеке. Знания указанных параметров являются содержанием дисциплины «Медицинское и фармацевтическое товароведение» и обеспечивают важную составную часть стандарта профессиональной подготовки специалистов-провизоров. Для контроля степени усвоения знаний разработаны тестовые задания и вопросы. Учебное пособие составлено в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки (специальности) 060301 Фармация (квалификация (степень) «специалист») и предназначено для студентов фармацевтических факультетов вузов, а также интернов, слушателей факультетов последипломного образования, провизоров аптечных организаций, менеджеров оптовых фармацевтических и торговых организаций.

Товароведная экспертиза — Docsity

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н. П. ОГАРЁВА» Факультет экономический Кафедра управления качеством • Реферат по дисциплине «Основы экспертизы» на тему: «Товароведная экспертиза» Выполнила: студентка 206 гр. направления подготовки 27.03.02 «Управление качеством» Ямбушева Д. К. 1 Проверила: канд. экон. наук, доцент Шилкина А.Т. Саранск 2018 ВВЕДЕНИЕ 1 Объекты, субъекты, методы товароведной экспертизы 2 Классификация товароведной экспертизы ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 3 5 7 10 11 СОДЕРЖАНИЕ 2 Таким образом, товароведная экспертиза предусматривает оценку всех или части основополагающих характеристик товара. В связи с этим целесообразно рассмотреть особенности их оценки экспертом. 1 Объекты, субъекты, методы товароведной экспертизы Товароведная экспертиза предусматривает определение и оценку отдельных параметров, характеризующих потребительную стоимость: показателей качества и потребительских свойств; причин снижения сорта товара, правильности уценки и переоценки; причин возникновения брака; фактических размеров естественной убыли; соответствия качества товара договорной цене; наличия дефектов и пороков внешнего вида; вида, марки и модели изделия; конкурентоспособности; износа; правильного наименования и назначения товара; правильного оформления информации о товаре, особенно маркировки и др. Объектом товароведной экспертизы являются не только товары. В зависимости от целей экспертизы ее объектом могут служить документы (договоры поставки, заявки и заказы, нормативные документы на товары, патенты и т. п.), маркировка, товарные и номенклатурные каталоги, альбомы образцов, проспекты ярмарок и т. п. В ряде случаев при проведении экспертизы возникает необходимость ввести дополнительные объекты товароведной экспертизы, к которым относят сырье, материалы, полуфабрикаты. Дополнительным объектом или объектом документальной товароведной экспертизы являются документы: материалы дела, товаросопроводительные документы (ТСД). Это важные источники информации о товаре, облегчающие проведение экспертизы. В экспертной практике в качестве субъектов, проводящих экспертизы, выполняющих заказ по экспертизам, выступают юридические и физические 5 лица. Законом «О государственной судебной экспертной деятельности в Российской Федерации» в качестве субъектов определены государственные судебно-экспертные учреждения, имеющиеся в четырех силовых министерствах, Минюсте, Таможенном комитете. При проведении товароведной экспертизы применяют практически все методы, используемые в товароведении, которые традиционно подразделяют на две группы: объективные и субъективные (эвристические). Объективные методы основаны на определении характеристик товаров путем измерений или регистрации каких либо отклонений, несоответствий с помощью технических средств измерений. Недостатком измерительных методов, ограничивающих их область применения при проведении товароведных экспертиз, прежде всего, являются достаточно высокие затраты на их про ведение и разрушение или утрата объекта при испытаниях, что может быть нежелательно вследствие его высокой стоимости (меховые изделия, ювелирные товары, одежда и т. п.) и необходимости сохранения его для последующих экспертиз (судебной, повторной, дополнительной). Более широко в экспертных исследованиях применяют субъективные методы исследований, такие как органолептический, экспертный и др. Органолептические методы основаны на определении показателей с помощью пяти органов чувств человека. Субъективизм этих методов определяет то, что они основаны на физиолого-психологических особенностях человека (дегустатора), и от этого зависит достоверность результатов. Кроме того, оценка часто выражается качественной характеристикой (цвет ‒ зеленый, светло зеленый, синий и др.; вкус ‒ сладкий, безвкусный и т. п.), что приводит к несопоставимости результатов исследований. Органолептические исследования могут быть проведены одним экспертом или экспертной группой (комиссией), если не обходимо повысить объективность исследований или объект исследований не изучен (например, 6 новый товар). В этом случае это будет экспертный метод. Экспертный метод основан на оценке характеристик объектов экспертизы с использованием органов чувств, опыта и суждений эксперта (или группы экспертов), выданных в виде качественной и/или количественной оценки. 2 Классификация товароведной экспертизы Различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная, идентификационная, документальная и комплексная. Количественная экспертиза – это оценка количественных характеристик товара экспертами при невозможности применения измерительных методов или необходимости подтверждения достоверности результатов независимой стороной. В зависимости от поставленной заказчиком задачи эксперт выбирает метод точного определения количества товара: подсчет, промер, взвешивание, выборочный или сплошной метод проверки. С учетом требований, содержащихся в нормативных документах выборочная проверка проводится, только в случаях, предусмотренных этими нормативными документами. Приблизительное определение количества товаров не допускается. До вскрытия транспортного средства эксперт обязан сверить номер транспортного средства с номером, указанным в документах и проверить состояние транспортного средства, исправность, пломбы, соответствие данных оттисков с оттисками в товаросопроводительных документах. В процессе вскрытия транспортного средства эксперт обязан сверить номер транспортной накладной и лично присутствовать при снятии пломбы, 7 Проведение многих видов экспертиз, в том числе судебной, начинают с решения идентификационных задач, а экспертиза ассортиментных характеристик товара является по сути решением идентификационной задачи. Поэтому считаем целесообразным не выделять ассортиментную экспертизу в отдельный вид, а отнести ее к идентификационной. Документальная экспертиза – оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на информации товарно-сопроводительных, технологических и иных документов, а также проверка соответствия документов требованиям их заполнения. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Товароведная экспертиза предусматривает определение и оценку отдельных параметров, характеризующих потребительную стоимость: показателей качества и потребительских свойств; причин снижения сорта товара, правильности уценки и переоценки; причин возникновения брака; фактических размеров естественной убыли; соответствия качества товара договорной цене; наличия дефектов и пороков внешнего вида; вида, марки и модели изделия; конкурентоспособности; износа; правильного наименования и назначения товара; правильного оформления информации о товаре, особенно маркировки и другое. Объектом товароведной экспертизы являются не только товары. В зависимости от целей экспертизы ее объектом могут служить документы (договоры поставки, заявки и заказы, нормативные документы на товары, патенты и т. п.), маркировка, товарные и номенклатурные каталоги, альбомы образцов, проспекты ярмарок и т. п. 10 В экспертной практике в качестве субъектов, проводящих экспертизы, выполняющих заказ по экспертизам, выступают юридические и физические лица. Различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная, идентификационная, документальная и комплексная. Количественная экспертиза – это оценка количественных характеристик товара экспертами при невозможности применения измерительных методов или необходимости подтверждения достоверности результатов независимой стороной. Качественная экспертиза – это оценка качественных характеристик товара экспертами для установления соответствия необходимым требованиям нормативных документов. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Вилкова С. А. Экспертиза потребительских товаров: Учебник / С. А. Вилкова. — 2 е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». ‒ 2010. — 252 с. 2. Калачев С. Л. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник / С. Л. Калачаев. – М. : Изд-во Юрайт. ‒ 2011. – 463 с. 3. Николаева М. А. Теоретические основы товароведения : учебник для вузов / М. А Николаева. – М. : Норма, 2007. – 448 с. 4. Николаева М. А. Товарная экспертиза: учеб. пособие / М. А. Николаева. – М. : Издательство Дом «Деловая литература». – 2007. – 320 с. 11 5. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». ‒ 2012. — 412 с. 12

Независимая товароведная экспертиза

Независимая товароведная экспертиза может потребоваться при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций, связанных с реализацией самых разных товаров.

Её заказчиком может быть любое лицо в производственно-торговой цепочке. Сама же экспертиза — это исследования, представляющие собой комплекс технических мероприятий, направленный на выявление особенностей конкретных вещей или продуктов. Объектом экспертизы может быть любой товар — промышленный или продовольственный, любая услуга.

Кто может инициировать проведение экспертизы и почему?

Производитель, если в компании считают, что они создают товары, которые полностью отвечают всем требованиям о качестве и безопасности, а сам спорный объект был отгружен со склада надлежащим образом и соответствует заявленному функционалу.

Продавец, если он считает, что в ходе своей деятельности не допустил никаких нарушений, а причина выявленных недостатков это заводской брак или повреждения, которые произошли после покупки.

Покупатель, если он думает, что товар ему продан некачественный и это в момент заключения сделки выявить было затруднительно или невозможно. В таком случае он может обратиться с заявлением о проведении экспертизы. Его можно адресовать продавцу или непосредственно в службу, которая официально занимается выявлением уровня качества товара.

Третьи лица. К примеру, родители считают, что в детском саду используются какие-то вредные элементы обивки стен, напольные покрытия или подобные материалы. Они вправе настаивать на проведении экспертизы качества и соответствия нормам безопасности.

С юридической точки зрения все экспертизы делятся на досудебные и назначаемые по решению суда, чаще всего в ходе слушания дела. Они могут проводиться в качестве способа досудебного решения конфликта, для сбора информации перед подачей искового заявления и для получения судом чёткой картины конфликта. В таком случае проведение экспертизы проводится по решению суда.

Если экспертиза указывает на то, что товар имеет какие-то изъяны, то это в 99% случаев и без суда становится сигналом, требующим принятия мер. Если товар находится на гарантии, то он должен быть отремонтирован или заменён на основании пунктов гарантийных обязательств. Может возникнуть и ситуация, когда потребитель соглашается на использование товара в том виде, какой он есть. Однако выявленные и подтверждённые дефекты могут стать почвой для уценки. Если стороны договорятся о ней и ущерб будет компенсирован, то не нужно и обращение в суд. Но бывает такое далеко не всегда.

Следует отметить, что расходы на проведение экспертизы будет оплачивать та сторона, которую назначит суд. Поэтому, при наличии уверенности в своей правоте, покупателям не следует опасаться затрат. Оплатит продавец или поставщик. Так чаще всего и бывает.

Кто может проводить товароведную экспертизу?

В России эта миссия дана специализированным независимым экспертным организациям. Часто предоставляющие такие услуги компании имеют ещё и лицензии независимых оценщиков. Это не случайно, поскольку товароведческая экспертиза должна рассматривать качественные показатели в единой связке с экономическими.

Правом проводить независимую экспертизу наделены ещё и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

В любом случае такие организации или объединения осуществляют свою деятельность в соответствии с действующим законодательством. Чаще всего независимые эксперты используют систему добровольной сертификации, что даёт им возможность проходить переподготовку и аттестации по утверждённым правилам.

Для заказчика же услуг по проведению экспертизы это важно с той точки зрения, что акт экспертизы, который и является финальным документом, будет принят в судах той или иной инстанции.

Какие бывают виды экспертиз?

В зависимости от сложности ситуации и необходимости дать ответы на конкретные вопросы, эксперты сами выбирают методы проведения исследований. Обычно заказчиков не интересует техническая сторона и термины. Гораздо важнее понять, что сама экспертиза имеет этапы проведения, может включать в себя различные направления исследований:

  • • ассортиментная экспертиза;
  • • качественная;
  • • количественная;
  • • стоимостная.

Все они проводятся исходя из принятых критериев. Так, для проведения качественной необходимо собрать все основные параметры, которые могут быть изложены в ГОСТ-ах, нормах и правилах. Если исследуется какой-то продукт питания, то ещё и нормы пищевой безопасности.

Критерии делятся на общие и конкретные. К общим относятся сложившиеся в социальной среде представления о качественном товаре, а конкретные базируются на документации и заявленных эксплутационных свойствах промышленных товаров.

Следует учесть ещё и то, что несмотря на довольно большой перечень методов, которые могут быть применены для проведения исследований, ведущим является экспертный.

Законодательство

Обычно товароведную экспертизу связывают с ЗоЗПП. А именно статьёй 18, которая регламентирует осуществление права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Однако говорится там не о том, каким образом эти недостатки можно доказать.

Законодательство предусматривает, что бремя сбора доказательств ложится в равной степени на обе стороны. Покупатель может собирать любую информацию, которую сочтёт полезной для себя, а продавец или поставщик — для себя.

Гораздо полезнее изучение статьи 79 ГПК РФ, которая говорит о том, кто может провести экспертизу, и статьи 67 ГПК РФ, указывающей на то, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению. Любые акты и заключения могут быть приняты к рассмотрению, но отвергнуты в качестве доказательств, или не приняты вовсе.

С этой статьей читают:
Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Торговля сырьевыми товарами и управление рисками в нефтегазовой отрасли

Такие явления наблюдаются на всех товарных рынках — энергетике, нефти, угле, металлургии и горнодобывающей промышленности, сельском хозяйстве. Активно ориентируясь на преобладающие рыночные условия и извлекая из них выгоду, можно добиться коммерческого успеха даже на зрелых товарных рынках. Игроки должны понимать, как использовать свое конкурентное преимущество, например, путем перехода на торгуемые рынки, использования портфеля активов и логистики и внедрения новых технологий и подходов к торговле сырьевыми товарами, таких как цифровая торговля сырьевыми товарами.

Охват бизнес-модели торговли сырьевыми товарами

Непосредственные и интуитивно понятные подходы к решению проблем торговли сырьевыми товарами включают в себя получение преимущества на основе затрат и повторную дифференциацию предложений продуктов путем изменения их характеристик и ценностного предложения. Такие шаги эффективны для получения краткосрочной лицензии на деятельность, но обычно не помогают в долгосрочном выживании.

Для устойчивого коммерческого подхода организациям необходимо систематически использовать рыночные возможности и волатильность.Производители, например, должны дополнить свою традиционную модель маркетинга и поставок (которая извлекает так называемую внутреннюю стоимость из разницы между рыночной ценой их продукции и себестоимостью) моделью коммерческого арбитражера (которая также извлекает так называемую внешняя ценность, возникающая из-за расхождений и несовершенств ценовых сигналов).

Освоение следующей волны торговли сырьевыми товарами: оцифровка и гиперликвидность

Даже те, кто уже использует коммерческую модель, использующую и управляющую всей коммерческой цепочкой создания ценности в сравнении с торговыми рынками как основными источниками ценности, не могут стоять на месте.Движение рынков к большей товаризации продолжается, что в настоящее время обусловлено растущей цифровизацией участников цепочки создания стоимости в торговле сырьевыми товарами и иногда ошеломляющим ростом ликвидности, что приводит к гиперликвидности.

Добро пожаловать в экономику впечатлений

Как меняется экономика? Всю историю экономического прогресса можно резюмировать в виде четырехэтапной эволюции именинного торта. В качестве пережитка аграрной экономики матери пекли праздничные торты с нуля, смешивая сельскохозяйственные товары (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили сущие десять центов.По мере развития промышленной экономики, основанной на товарах, мамы платили Бетти Крокер доллар или два за готовые ингредиенты. Позднее, когда восторжествовала экономика услуг, занятые родители заказывали пирожные в пекарне или продуктовом магазине, которые по цене 10–15 долларов стоили в десять раз дороже упакованных ингредиентов. Теперь, в 1990-х, которым не хватает времени, родители не пекут именинный торт и даже не устраивают вечеринку. Вместо этого они тратят 100 долларов или больше на то, чтобы «аутсорсить» все мероприятие Chuck E. Cheese’s, Discovery Zone, Mining Company или какой-либо другой компании, которая организует памятное мероприятие для детей — и часто добавляет торт бесплатно.Добро пожаловать в зарождающуюся экономику впечатлений .

Экономисты, как правило, смешивают опыт с услугами, но опыт — это отдельное экономическое предложение, столь же отличное от услуг, как услуги от товаров. Сегодня мы можем определить и описать это четвертое экономическое предложение, потому что потребители, несомненно, желают впечатлений, и все больше и больше компаний реагируют на них, явно разрабатывая и продвигая их. По мере того как услуги, как и товары до них, все больше превращаются в товар (вспомните об услугах междугородной телефонной связи, продаваемых исключительно по цене), впечатления стали следующим шагом в том, что мы называем прогрессией экономической ценности .(См. выставку «Развитие экономической ценности».) Отныне передовые компании — вне зависимости от того, продают ли они товары потребителям или компаниям, — обнаружат, что следующим полем конкурентной борьбы будет постановка опыта.

Развитие экономической ценности

Опыт не является аморфной конструкцией; это такое же реальное предложение, как и любая услуга, товар или товар. В сегодняшней экономике услуг многие компании просто оборачивают опыт в свои традиционные предложения, чтобы продавать их лучше.Однако, чтобы реализовать все преимущества инсценировки опыта, компании должны сознательно разрабатывать привлекательные впечатления, требующие оплаты. Этот переход от продажи услуг к продаже опыта будет не легче для устоявшихся компаний, чем последний крупный экономический сдвиг от индустриальной экономики к экономике услуг. Однако, если компании не захотят заниматься товарным бизнесом, они будут вынуждены модернизировать свои предложения до следующего уровня экономической ценности.

Таким образом, вопрос не в том, стоит ли, а в том, когда — и как — войти в формирующуюся экономику впечатлений.Первое знакомство с характеристиками опыта и принципами проектирования новаторских стейджеров опыта подсказывает, как компании могут начать отвечать на этот вопрос.

Постановочные опыты, которые продают

Чтобы оценить разницу между услугами и впечатлениями, вспомните эпизод старого телешоу Такси , в котором Игги, обычно жестокий (но веселый) таксист, решил стать лучшим таксистом в мире. Он подавал бутерброды и напитки, проводил экскурсии по городу и даже пел мелодии Фрэнка Синатры.Заинтересовав пассажиров таким образом, что обычная поездка на такси превратилась в незабываемое событие, Игги создал нечто совершенно иное — уникальное экономическое предложение. Опыт поездки в его кабине был более ценен для его клиентов, чем услуга перевозки в кабине — и, по крайней мере, в телешоу клиенты Игги с радостью ответили, дав более крупные чаевые. Попросив еще раз обойти квартал, один посетитель даже заплатил еще за более плохое обслуживание, просто чтобы продлить свое удовольствие.Услуга Игги — перевозка такси — была просто сценой для опыта, который он действительно продавал.

Опыт возникает, когда компания намеренно использует услуги в качестве сцены, а товары в качестве реквизита, чтобы привлечь отдельных клиентов таким образом, чтобы создать запоминающееся событие. Товары взаимозаменяемы, товары осязаемы, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы . (См. диаграмму «Экономические отличия».) Покупатели впечатлений — мы последуем примеру пионера экономики впечатлений Уолта Диснея и назовем их «гостями» — ценят то, что компания раскрывает в течение определенного периода времени.В то время как предыдущие экономические предложения — товары, товары и услуги — являются внешними по отношению к покупателю, опыт по своей сути личный, существующий только в уме человека, который был вовлечен на эмоциональном, физическом, интеллектуальном или даже духовном уровне. Таким образом, два человека не могут иметь одинаковый опыт, потому что каждый опыт возникает в результате взаимодействия между постановочным событием (например, театральной пьесой) и состоянием ума человека.

Экономические отличия

Впечатления всегда были в центре развлекательного бизнеса, и Уолт Дисней и основанная им компания творчески использовали этот факт.Но сегодня концепция продажи развлекательного опыта укореняется в компаниях, далеких от театров и парков развлечений. Новые технологии, в частности, поощряют совершенно новые жанры опыта, такие как интерактивные игры, интернет-чаты и многопользовательские игры, симуляторы на основе движения и виртуальная реальность. Растущая вычислительная мощность, необходимая для обеспечения еще более захватывающего опыта, теперь стимулирует спрос на товары и услуги компьютерной индустрии. В речи, произнесенной на компьютерной выставке COMDEX в ноябре 1996 года, председатель Intel Эндрю Гроув заявил: «Мы должны смотреть на наш бизнес не просто как на производство и продажу персональных компьютеров.Наш бизнес — это предоставление информации и реалистичных интерактивных впечатлений».

Сегодня концепция продажи впечатлений распространяется за пределы театров и тематических парков.

В тематических ресторанах, таких как Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или House of Blues, еда — это всего лишь реквизит для так называемого «еда-развлечения». А такие магазины, как Niketown, Cabella’s и Recreational Equipment Incorporated, привлекают потребителей, предлагая развлекательные мероприятия, увлекательные показы и рекламные мероприятия (иногда называемые «развлекательными» или «развлекательными»).

Но опыт — это не только развлечение; Компании организуют опыт всякий раз, когда они привлекают клиентов личным, запоминающимся способом. В туристическом бизнесе бывший председатель British Airways сэр Колин Маршалл отметил, что «товарное мышление» заключается в том, чтобы «думать, что бизнес просто выполняет функцию — в нашем случае перевозит людей из пункта А в пункт Б вовремя и по минимально возможной цене». Что делает British Airways, по словам сэра Колина, так это «выходит за рамки функции и конкурирует на основе предоставления опыта.(См. «Конкуренция в сфере обслуживания клиентов: интервью с сэром Колином Маршаллом из British Airways», HBR, ноябрь–декабрь 1995 г.) попытки превратить авиаперелет в передышку от обычно бурной жизни путешественника.

Опыт не только для потребительских отраслей. Компании состоят из людей, а деловые отношения также представляют собой этапы для опыта. Например, компания из Миннеаполиса, занимающаяся установкой и ремонтом компьютеров, называет себя Geek Squad.Его «специальные агенты» одеваются в белые рубашки с тонкими черными галстуками и протекторами на карманах, носят значки, ездят на старых машинах и превращают скучную деятельность в незабываемую встречу. Точно так же многие компании нанимают театральные труппы — например, тренеров One World Music из Сент-Луиса, ведущих программу под названием «Синергия через самбу», — чтобы превратить обычные встречи в импровизационные мероприятия, поощряющие прорывное мышление.

Маркетологи B2B все чаще создают площадки, не уступающие любым аттракционам Disney, для продажи своих товаров и услуг.В июне 1996 года Silicon Graphics, например, открыла свой Центр реальности Visionar-ium в штаб-квартире компании в Маунтин-Вью, Калифорния, чтобы объединить клиентов и инженеров в среде, где они могут взаимодействовать с трехмерной визуализацией продукта в реальном времени. Клиенты могут видеть, слышать и трогать, а также водить машину, ходить или летать, пользуясь бесчисленным множеством возможностей продукта. «Это эмпирические вычисления в своей высшей степени, когда наши клиенты могут знать, как их продукты будут выглядеть, звучать и ощущаться до производства», — сказал тогдашний председатель и главный исполнительный директор Эдвард Маккракен.

Ты то, за что берешь деньги

Заметьте, однако, что, хотя все эти компании проводят эксперименты, большинство из них по-прежнему взимают плату за свои товары и услуги. Обычно компании переходят от одной экономической стадии к другой поэтапно. В период своего расцвета в 1960-х и 1970-х годах лозунгом IBM было «IBM означает обслуживание», и производитель компьютеров действительно щедро предоставлял услуги — бесплатно — любой компании, которая покупала его оборудование. Она планировала объекты, программировала код, интегрировала оборудование других компаний и ремонтировала собственные машины; ее предложения услуг превзошли конкурентов.Но в конце концов IBM пришлось взимать с клиентов плату за то, что она раздавала бесплатно, когда иск Министерства юстиции потребовал от компании разделить свое оборудование и программное обеспечение. Несмотря на правительственный заказ, IBM не могла позволить себе продолжать удовлетворять растущие потребности клиентов в обслуживании без явной платы за них. Услуги, как оказалось, были самым ценным предложением компании. Сегодня, когда его мейнфреймы давно превратились в товар, подразделение IBM Global Services растет годовыми темпами, выражающимися двузначными числами.Компания больше не предоставляет свои услуги для продажи своих товаров. На самом деле сделка обратная: компания будет покупать оборудование своих клиентов, если они заключат контракт с Global Services на управление своими информационными системами. IBM по-прежнему производит компьютеры, но теперь занимается предоставлением услуг.

Показателем зрелости экономики услуг является то, что IBM и другие производители теперь получают больше прибыли от услуг, чем от товаров, которые они предоставляют. Подразделение General Electric GE Capital и финансовые подразделения Большой тройки автопроизводителей являются тому примером.Точно так же показатель незрелости экономики впечатлений заключается в том, что большинство компаний, предоставляющих впечатления, — например, Hard Rock Cafe, Geek Squad или Silicon Graphics — еще не взимают явную плату за организуемые ими мероприятия.

Ни одна компания не продает впечатления в качестве экономического предложения, если она фактически не взимает с гостей плату за вход. Мероприятие, созданное только для того, чтобы увеличить предпочтения клиентов в отношении товарных товаров или услуг, которые компания фактически продает, не является экономическим предложением.Но даже если компания отказывается (на данный момент) взимать плату за вход на мероприятия, которые она организует, ее менеджеры уже должны задать себе вопрос, что бы они сделали по-другому, если бы им пришлось взимать плату за вход. Ответы помогут им увидеть, как их компания может начать движение к экономике впечатлений, поскольку такой подход требует разработки более богатого опыта.

Компании должны подумать о том, что они будут делать по-другому, если будут взимать плату за вход.

Кинотеатры уже взимают плату за просмотр полнометражных фильмов, но Джим Лукс, совладелец театрального комплекса Star в Саутфилде, штат Мичиган, сказал журналу Forbes , что «цена фильма должна стоить того, чтобы просто пойти в кинотеатр». .” Star взимает с 3 миллионов клиентов в год плату за вход в кино на 25% выше, чем у местного конкурента, из-за того, что он предоставляет забавный опыт. Возможно, вскоре, когда к комплексу добавятся рестораны и магазины площадью 65 000 квадратных футов, Star будет взимать плату со своих клиентов только за вход в комплекс.

Некоторые ритейлеры уже граничат с эмпирическим. В Sharper Image или Brookstone обратите внимание, как много людей играют с гаджетами, слушают миниатюрную стереоаппаратуру, сидят в массажных креслах, а потом уходят, не заплатив за то, что они ценили, а именно за впечатления.Могут ли эти магазины взимать плату за вход? Не так, как они в настоящее время управляются. Но если бы они взимали плату за вход, они были бы вынуждены организовать гораздо лучший опыт, чтобы привлечь платных гостей. Ассортимент товаров нужно будет менять чаще — ежедневно или даже ежечасно. Магазины должны были бы добавить демонстрации, витрины, конкурсы и другие развлечения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Благодаря своим магазинам в Niketown компания Nike почти занимается бизнесом впечатлений. Чтобы избежать отчуждения своих существующих розничных каналов, Nike создала Niketown как торговую выставку.Это якобы для шоу — для создания имиджа бренда и стимулирования покупок в других торговых точках — а не для продажи. Если это так, то почему бы не взимать плату с клиентов за посещение Niketown? Будут ли люди платить? Люди уже выстроились в очередь, чтобы войти в Niketown на Мичиган-авеню в Чикаго. Плата за вход заставит Nike проводить внутри более увлекательные мероприятия. Магазины могут фактически использовать баскетбольную площадку, скажем, для проведения игр один на один или раундов лошадей с игроками Национальной баскетбольной ассоциации.После этого клиенты могли купить индивидуальные футболки Nike с указанием даты и счета соревнований, а также фотографией победившего обруча. Может быть больше интерактивных киосков для образовательного изучения прошлых спортивных событий. Машины виртуальной реальности могут позволить вам, как свидетельствует реклама Nike, стать Тайгером Вудсом. Nike, вероятно, мог бы получать такой же доход на квадратный фут от Niketown, как Walt Disney Company получает от своих развлекательных заведений, и как Disney должен (но не получает) приносить доход от своих собственных розничных магазинов.Для ведущей компании экономики впечатлений специализированная розничная торговля Disney за пределами собственных тематических парков разочаровывает. Его магазины в торговых центрах мало чем отличаются от других, именно потому, что Disney не взимает плату за вход в них — и поэтому не беспокоится о том, чтобы создавать необычные впечатления, которые он так искусно создает в других местах.

Предприниматель из Израиля вошел в экономику впечатлений, открыв кафе Ke’ilu, что примерно переводится как «кафе Make Believe». Менеджер Нир Каспи сказал репортеру, что люди приходят в кафе, чтобы их увидели и познакомились с людьми, а не за едой; Cafe Ke’ilu доводит это наблюдение до логического завершения.Заведение обслуживает своих клиентов пустыми тарелками и кружками и берет с гостей 3 доллара в будние дни и 6 долларов по выходным за общение.

Взимание платы за вход — требование, чтобы клиенты платили за впечатления — не означает, что компании должны прекратить продавать товары и услуги. Disney получает значительную прибыль от платы за парковку, еду и другие услуги в своих тематических парках, а также от продажи памятных вещей. Но без инсценировок тематических парков компании, мультфильмов, фильмов и телешоу клиентам нечего было бы помнить, а у Disney не было бы персонажей, которых можно было бы использовать.

В условиях полноценной экономики впечатлений розничные магазины и даже целые торговые центры будут взимать плату за вход еще до того, как потребитель ступит в них. Некоторые торговые центры уже взимают плату за вход. Мы не думаем о торговом центре Mall of America за пределами Миннеаполиса, в котором есть парк развлечений; он взимает плату за поездки, но покупки по-прежнему бесплатны. Мы имеем в виду Фестиваль чеснока Гилрой в Калифорнии, Миннесотский фестиваль ренессанса, Октоберфест Китченер-Ватерлоо в Онтарио, Канада, и другие сезонные фестивали, которые на самом деле представляют собой торговые центры под открытым небом и действительно берут плату за вход.Потребители считают, что они того стоят, потому что организаторы фестивалей придумывают особые впечатления на соблазнительные темы, а также устраивают мероприятия, которые очаровывают клиентов до, после и во время совершения покупок. Поскольку почти каждый покупатель уходит с хотя бы одной сумкой товаров, этот фестивальный опыт явно позволяет сэкономить деньги, которые в противном случае были бы потрачены в традиционных торговых центрах и розничных торговых точках.

Некоторые компании со временем станут похожими на торговые выставки, взимая с клиентов плату за продажу им.

Бизнес-эквивалентом торгового центра является торговая выставка — место, где можно найти, узнать и, если потребность будет удовлетворена, приобрести предложения экспонентов. Операторы торговых выставок уже взимают плату за участие в мероприятиях, которые они создают; отдельные компании B2B должны будут делать то же самое, фактически взимая плату с клиентов за продажу им. Например, Diamond Technology Partners организует Diamond Exchange, серию форумов, которые помогают участникам исследовать цифровое будущее.Текущие и потенциальные клиенты ежегодно платят десятки тысяч долларов за участие, потому что то, что они получают — свежие идеи, самопознание и увлекательное взаимодействие — того стоит. Никто не возражает, что, организуя мероприятие, Даймонд значительно повышает свои шансы на продажу последующей консультационной работы.

Характеристики переживаний

Прежде чем компания сможет взимать плату за вход, она должна разработать опыт, который клиенты сочтут достойным цены. Отличный дизайн, маркетинг и доставка будут столь же важны для опыта, как и для товаров и услуг.Изобретательность и инновации всегда будут предшествовать росту доходов. Тем не менее, впечатления, как товары и услуги, имеют свои собственные отличительные качества и характеристики и представляют свои собственные проблемы дизайна.

Один из способов думать об опыте — рассматривать его в двух измерениях. Первый соответствует участия клиентов . На одном конце спектра находится пассивное участие, при котором клиенты вообще не влияют на производительность. К таким участникам относятся, например, любители симфонии, которые воспринимают событие как наблюдатели или слушатели.На другом конце спектра находится активное участие, при котором клиенты играют ключевую роль в создании представления или события, которое дает опыт. Среди участников есть лыжники. Но даже люди, которые приходят посмотреть лыжную гонку, не являются полностью пассивными участниками; просто находясь там, они вносят свой вклад в визуальное и слуховое событие, которое переживают другие.

Второе измерение опыта описывает связь , или отношения среды, которые объединяют клиентов с событием или представлением.На одном конце спектра связи лежит поглощение, на другом — погружение. Люди, наблюдающие за Кентукки Дерби с трибуны, могут впитать события, происходящие под ними и перед ними; тем временем люди, стоящие на приусадебном участке, погружаются в окружающие их картины, звуки и запахи. Яростно строчить заметки во время прослушивания лекции по физике более увлекательно, чем чтение учебника; просмотр фильма в кинотеатре с аудиторией, большим экраном и стереофоническим звуком вызывает большее погружение, чем просмотр того же фильма на видео дома.

Мы можем разделить переживания на четыре широкие категории в зависимости от того, где они попадают в спектры двух измерений. (См. выставку «Четыре сферы впечатлений».) Виды впечатлений, которые большинство людей считают развлечением — просмотр телевизора, посещение концерта, — как правило, являются теми, в которых потребители участвуют более пассивно, чем активно; их связь с событием скорее связана с поглощением, чем с погружением. Образовательные мероприятия — посещение занятий, уроки катания на лыжах — как правило, предполагают более активное участие, но студенты (если хотите, клиенты) по-прежнему больше не участвуют в мероприятии, чем погружаются в действие.Эскапистские мероприятия могут учить так же хорошо, как и образовательные мероприятия, или развлекать так же, как и развлекать, но они предполагают большее погружение клиента. Игра в спектакле, игра в оркестре или спуск по Гранд-Каньону предполагают как активное участие, так и погружение в опыт. Однако если вы минимизируете активное участие клиентов, эскапистское событие становится опытом четвертого рода — эстетическим. Здесь клиенты или участники погружены в деятельность или среду, но сами они мало или совсем не влияют на нее — как турист, который просто смотрит на Гранд-Каньон с его края, или как посетитель художественной галереи.

Четыре сферы опыта

Как правило, мы обнаруживаем, что самые богатые впечатления, такие как посещение Диснейуорлда или азартные игры в казино Лас-Вегаса, охватывают аспекты всех четырех сфер, образуя «золотую середину» вокруг области, где встречаются спектры. Но тем не менее, вселенная возможных переживаний огромна. В конце концов, самый важный вопрос, который менеджеры могут задать себе, — это «Какой конкретный опыт предложит моя компания?» Этот опыт станет определяющим для их бизнеса.

Впечатления, как и товары и услуги, должны удовлетворять потребности клиентов; они должны работать; и они должны быть доставлены. Точно так же, как товары и услуги являются результатом повторяющегося процесса исследования, проектирования и разработки, впечатления возникают в результате повторяющегося процесса исследования, написания сценариев и постановки — возможностей, которыми должны овладеть начинающие торговцы опытом.

Создание незабываемых впечатлений

Мы ожидаем, что дизайн впечатлений станет таким же бизнес-искусством, каким сегодня являются дизайн продуктов и дизайн процессов.Действительно, принципы проектирования уже очевидны из практики и результатов, полученных компаниями, которые продвинулись (или почти продвинулись) к экономике впечатлений. Мы определили пять ключевых принципов дизайна опыта.

Тема опыт.

Просто услышите название любого «развлекательного» ресторана — Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или Rainforest Cafe, и это лишь некоторые из них, — и вы сразу поймете, чего ожидать, когда войдете в это заведение. Владельцы сделали первый, решающий шаг в организации опыта, предусмотрев четко определенную тему.Плохо продуманный, с другой стороны, не дает клиентам ничего, вокруг чего можно было бы организовать впечатления, с которыми они сталкиваются, и опыт не оставляет прочных воспоминаний. Бессвязная тема подобна Окленду Гертруды Стайн: «Там нет там». Продавцы часто нарушают этот принцип. Они говорят о «покупочном опыте», но не могут создать тему, которая связывает разрозненные презентации мерчандайзинга в постановочный опыт. Розничные продавцы бытовой техники и электроники, в частности, не проявляют особого тематического воображения.Ряды стиральных и сушильных машин и стена за стеной холодильников подчеркивают одинаковость магазинов разных компаний. Например, разве не должно быть чего-то особенного в заведении под названием Circuit City?

Обратите внимание на торговый центр Forum Shops в Лас-Вегасе, который отражает свою характерную тему — древнеримский рынок — во всех деталях. Группа Simon DeBartolo, разработавшая торговый центр, реализует этот мотив с помощью множества архитектурных эффектов. К ним относятся мраморные полы, совершенно белые колонны, «открытые» кафе, живые деревья, струящиеся фонтаны и даже нарисованное голубое небо с пушистыми белыми облаками, которые регулярно уступают место симуляции штормов с молнией и громом.Каждый вход в торговый центр и каждая витрина магазина — тщательно продуманное воссоздание римского стиля. Каждый час внутри главного входа оживают и говорят статуи Цезаря и других римских светил. — Здравствуй, Цезарь! — частый крик, и римские центурионы периодически маршируют по нему, направляясь в соседнее казино Caesar’s Palace. Римская тема распространяется даже на некоторые магазины. Например, интерьер ювелирного магазина украшен завитками, табличками, римскими цифрами и золотыми драпировками. Тема предполагает роскошь, и продажи торгового центра в 1997 году — более 1000 долларов за квадратный фут по сравнению с продажами типичного торгового центра менее 300 долларов — предполагают, что опыт работает.

Эффективная тема должна быть лаконичной и убедительной. Это не заявление о корпоративной миссии и не маркетинговый слоган. Это не должно быть публично сформулировано в письменной форме. Но тема должна направлять все элементы дизайна и постановочные события опыта в единую сюжетную линию, которая полностью увлекает покупателя. Образовательные открытия и профессиональная подготовка International из Орема, штат Юта, организуют однодневный курс по основным навыкам бухгалтерского учета для нефинансовых менеджеров. Их изысканно простая тема — управление киоском с лимонадом — превращает обучение в опыт.Студенты используют настоящие лимоны и лимонад, музыку, воздушные шары и много шумихи, когда составляют корпоративный финансовый отчет. Тема объединяет опыт в сознании учащихся и помогает сделать обучение запоминающимся.

Гармонизируйте впечатления с положительными репликами.

В то время как тема формирует основу, опыт должен быть передан с неизгладимыми впечатлениями. Впечатления — это «выводы» опыта; они реализуют тему. Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны ввести реплики, подтверждающие характер опыта для гостя.Каждая реплика должна поддерживать тему, и ни одна не должна противоречить ей.

Чтобы создать желаемое впечатление, компании должны предоставлять реплики, подтверждающие характер опыта.

Джордж Харроп, основатель Barista Brava, франчайзинговой сети кофеен, базирующейся в Вашингтоне, округ Колумбия, развил тему компании «брак итальянских эспрессо-баров Старого Света с быстро меняющейся американской жизнью». Внутренний декор поддерживает тему Старого Света, а тщательно продуманный рисунок напольной плитки и прилавков побуждает клиентов выстраиваться в очередь без обычных вывесок или веревок, которые отвлекали бы от этой темы.Впечатления передают быстрое обслуживание в успокаивающей обстановке. Кроме того, Harrop поощряет бариста запоминать лица, чтобы постоянные клиенты получали свой обычный заказ, даже не спрашивая.

Даже самая маленькая подсказка может помочь создать уникальный опыт. Когда хозяин ресторана говорит: «Ваш стол готов», не дается никакой конкретной подсказки. Но когда хозяин Rainforest Cafe заявляет: «Ваше приключение вот-вот начнется», это готовит почву для чего-то особенного.

Это реплики, которые производят впечатления, которые создают опыт в сознании клиента.Опыт может быть неприятным просто потому, что какая-то архитектурная особенность была упущена из виду, недооценена или не согласована. Незапланированные или непоследовательные визуальные и слуховые сигналы могут сбить клиента с толку или растерять. Вы когда-нибудь не знали, как найти свой номер в отеле, даже после того, как сотрудники стойки регистрации предоставили подробные инструкции? Более качественные и четкие подсказки по пути улучшили бы ваш опыт. Standard Parking of Chicago украшает каждый этаж своего гаража в аэропорту О’Хара значками различных чикагских спортивных франшиз — «Буллз» на одном этаже, «Уайт Сокс» на другом и так далее.И каждый уровень имеет свою фирменную песню, доносящуюся через него. «Вы никогда не забудете, где припарковались», — заметил один житель Чикаго, и это именно тот опыт, который нужен путешественнику после недельного путешествия.

Устранение негативных сигналов.

Для обеспечения целостности клиентского опыта требуется нечто большее, чем наслоение положительных сигналов. Разработчики опыта также должны устранять все, что умаляет, противоречит или отвлекает от темы. Большинство построенных пространств — торговые центры, офисы, здания или самолеты — завалены бессмысленными или тривиальными сообщениями.В то время как клиентам иногда нужны инструкции, поставщики услуг слишком часто выбирают неподходящий носитель или форму сообщения. Например, мусорные баки в заведениях быстрого питания обычно имеют табличку «Спасибо». Да, это намек на то, что клиенты должны обслуживать свои подносы, но это также говорит: «Здесь нет обслуживания», негативное напоминание. Опытные стейджеры могут вместо этого превратить мусорное ведро в говорящего, поедающего мусор персонажа, который объявляет о своей благодарности, когда крышка открывается. Клиенты получают то же самое сообщение, но без отрицательного сигнала, и самостоятельная поездка становится положительной частью опыта приема пищи.

Самый простой способ превратить услугу в опыт — это предоставить плохую услугу, тем самым создав незабываемую неприятную встречу. «Чрезмерное обслуживание» во имя близости с клиентом также может испортить впечатление. Пилоты авиакомпаний прерывают клиентов, которые читают, разговаривают или дремлют, чтобы объявить: «Толедо находится справа от самолета». В отелях персонал на стойке регистрации прерывает личные разговоры с гостями, чтобы ответить на телефонные звонки. В номерах напоминания об обслуживании загромождают столики, комоды и рабочие столы.(Спрячьте их, и уборка заменит эти неудобства на следующее утро.) Устранение негативных сигналов — путем передачи небрежных объявлений пилотов через наушники вместо динамиков, путем назначения персонала за кулисами для ответа на телефонные звонки и путем размещения информации для гостей на интерактивном телевидении. канал — создает более приятное взаимодействие с клиентом.

Смешайте памятные вещи.

Определенные товары всегда покупались в первую очередь из-за воспоминаний, которые они передают. Отдыхающие покупают открытки, чтобы вызвать в памяти заветное зрелище, игроки в гольф покупают рубашку или кепку с вышитым логотипом, чтобы вспомнить поле или раунд, а подростки получают футболки, чтобы помнить о рок-концерте.Они покупают такие памятные вещи как физическое напоминание о пережитом.

Люди уже ежегодно тратят десятки миллиардов долларов на памятные вещи. Эти товары обычно продаются по цене намного выше, чем аналогичные товары, которые не представляют собой опыт. Например, посетитель концерта Rolling Stones заплатит больше за официальную футболку с датой и городом концерта. Это потому, что ценовые баллы зависят не столько от стоимости товаров, сколько от ценности, которую покупатель придает воспоминанию об опыте.

Если бы авиакомпании действительно продавали впечатления, больше пассажиров покупали бы в карманах кресел сувениры на память о своем полете.

Если предприятия сферы услуг, такие как авиакомпании, банки, продуктовые магазины и страховые компании, не видят спроса на памятные вещи, это потому, что они не организуют увлекательные мероприятия. Но если бы эти предприятия предлагали тематические впечатления, наполненные позитивными подсказками и лишенные негативных подсказок, их гости захотели бы и заплатили за памятные вещи в память о своем опыте.(Если бы гости не захотели, это, вероятно, означало бы, что опыт не был замечательным.) Специальные агенты отряда компьютерщиков, например, устраивают такое своеобразное мероприятие по ремонту компьютеров, что клиенты покупают футболки и значки на лацканах у веб-сайт компании. Если бы авиакомпании действительно занимались постановкой впечатлений, больше пассажиров покупали бы в карманах кресел соответствующие сувениры. Точно так же ипотечные ссуды вдохновят домашних на память; на кассах продуктовых магазинов вместо импульсивных товаров по дешевке будут храниться сувениры; и, возможно, даже сертификаты страховых полисов будут сочтены подходящими для оформления.

Задействуйте все пять чувств.

Сенсорные стимуляторы, сопровождающие опыт, должны поддерживать и усиливать его тему. Чем больше органов чувств задействовано, тем более эффективным и запоминающимся оно может быть. Умные чистильщики обуви усиливают запах полировки хрустящими шорохами ткани, запахами и звуками, которые не делают обувь более блестящей, но делают процесс более увлекательным. Опытные парикмахеры моют голову шампунем и наносят лосьоны не только потому, что этого требует укладка, но и потому, что они добавляют больше тактильных ощущений клиенту.Точно так же продуктовые магазины направляют запахи выпечки в проходы, а некоторые используют свет и звук, чтобы имитировать грозу при опрыскивании продуктов.

Туман в кафе «Рейнфорест» воздействует последовательно на все пять чувств. Сначала это проявляется как звук: Sss-sss-zzz. Затем вы видите туман, поднимающийся от скал, и чувствуете его мягкость и прохладу на своей коже. Наконец, вы чувствуете его тропическую сущность и пробуете на вкус (или воображаете, что чувствуете) его свежесть. То, чем вы не можете быть, не затронуто туманом.

Некоторые сигналы усиливают впечатление за счет единого чувства, затронутого поразительной простотой. Комиссия по двухсотлетию Кливленда потратила 4 миллиона долларов на освещение восьми автомобильных и железнодорожных мостов через реку Кайахога возле района ночных клубов под названием Флэтс. Никто не платит за то, чтобы увидеть или даже пересечь эти освещенные мосты, но эффектно освещенные конструкции являются опорой, которая, как надеются городские власти, поможет привлечь туристические доллары, сделав поездку в центр Кливленда более запоминающейся ночной поездкой.

Не все ощущения хороши, а некоторые комбинации не работают. Дизайнеры книжных магазинов обнаружили, что аромат и вкус кофе хорошо сочетаются со свежерасколотой книгой. Но Duds n’ Suds обанкротилась, пытаясь объединить бар и прачечную самообслуживания. Запахи фосфатов и хмеля, по-видимому, не дополняют друг друга.

Вход в экономику впечатлений

Использование этих пяти принципов дизайна, конечно, не гарантирует успеха; законы спроса и предложения никто не отменял.Компании, которые не в состоянии обеспечить неизменно привлекательный опыт, переоценивают свои впечатления по сравнению с воспринимаемой ценностью или чрезмерно наращивают свои возможности для их постановки, конечно, столкнутся с давлением со стороны спроса, ценообразования или того и другого. Один из приверженцев детского дня рождения, Discovery Zone, пережил несколько трудных лет из-за непоследовательного опыта в постановке, плохом обслуживании игр и недостаточного учета опыта, полученного взрослыми, которые, в конце концов, платят за мероприятие. Совсем недавно кафе «Рейнфорест» и «Планета Голливуд» столкнулись с проблемами, потому что им не удалось обновить свои впечатления.Гости не находят ничего отличающегося от одного визита к другому. Дисней, с другой стороны, избегает затхлости, часто добавляя новые аттракционы и даже целые парки, такие как «Царство животных», открывшееся весной 1998 года.

По мере развития экономики впечатлений из бизнеса уйдет немало опытных стейджеров. Трудно представить, например, что каждый из десятков тематических ресторанов, работающих сегодня, будет существовать в тысячелетии. Вспомним, что когда-то в восточном Мичигане было более 100 производителей автомобилей, а в западном Мичигане — более 40 производителей хлопьев.Теперь остались только большая тройка автопроизводителей в Детройте и компания Kellogg в Батл-Крике. Рост индустриальной экономики и экономики услуг сопровождался распространением предложений — товаров и услуг, которых не существовало до того, как изобретательные дизайнеры и маркетологи изобрели и разработали их. Точно так же будет расти и экономика впечатлений: через «бурю созидательного разрушения», как назвал это экономист Йозеф Шумпетер, то есть через бизнес-инновации, которые угрожают сделать бесполезными тех, кто относит себя к уменьшающемуся миру товаров и услуг.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль-август 1998 г.

7-2 Разработка товарной стратегии

Товарная стратегия – это план закупок определенного продукта или услуги (товаров), который облегчает управление базой поставщиков, позволяет избежать и/или активно решает потенциальные проблемы и является основой будущей деловой практики Почтовой службы, связанной с приобретением товара. товар участвует.Конкурентный рынок требует, чтобы команда по закупкам/SCM разработала целевые концепции и методы и применила их к покупательскому поведению. Товарная стратегия основана на CSSP, которая обеспечивает использование систематических процессов для разработки стратегий для достижения целей SCM, которые полностью поддерживают цели. Стратегии, как следует из их названия, должны быть стратегическими и фокусироваться на стандартизации и инновациях, а не только на технической и тактической поддержке. Стратегии разрабатываются путем установления целей и конкретных исходных показателей, которые создаются путем глубокого понимания внешней среды поставщика и внутренней реальности клиента.Каждый год стратегии пересматриваются на личных встречах с командой по закупкам/SCM и вице-президентом, SM. Наиболее важными факторами и точками отсчета для планирования стратегии всех категорий являются:

Заблаговременное подробное межфункциональное стратегическое планирование является важным компонентом достижения целей цепочки поставок. Получение межфункционального участия обеспечивает более целостное представление о процессе покупки и позволяет SM лучше достигать своих целей и целей своих клиентов. Сотрудничество между ОМЦ в качестве общей стратегии требует:

Каждая команда ОМЦ должна разработать и поддерживать письменную товарную стратегию (включая информацию от соответствующих клиентов) для каждой основной категории расходов, за которую отвечает группа.Состав команды ОМЦ аналогичен составу команды закупок/управления цепочками поставок и состоит из покупателей, рыночных аналитиков, ценовых аналитиков и товарных менеджеров, обладающих специальными знаниями и опытом в отношении каждого товара. Команда CMC применяет бизнес-практики SCM как к стратегическому поиску поставщиков, так и к индивидуальным закупкам и изучает тенденции спроса, рынок и сообщество поставщиков, чтобы определить, как добиться наибольшей выгоды для клиентов и какие методы будут иметь наибольшее значение.

Стратегии, разработанные командой CMC, будут сосредоточены на запланированных целях, а также на тактике и ресурсах, необходимых для достижения удовлетворенности клиентов и успеха в бизнесе в категории снабжения в следующем году.Особенно важно, чтобы команда ОМЦ при разработке товарных стратегий определяла технологическую природу товара (если таковая имеется) и какая технология необходима для поддержки покупки на протяжении всего жизненного цикла. Цели переводятся в конкретику и последовательно разбиваются по:

Товарная стратегия разрабатывается путем оценки, рассмотрения и использования данных о следующем:

Управление ценами на сырьевые товары — Commerzbank

Поиск правильного хеджирования рисков, связанных с сырьевыми товарами

Другие потенциальные причины волатильности цен включают изменения в экономических прогнозах, производственных ограничениях (например,грамм. для сырой нефти) и забастовки. Еще одним фактором волатильности цен являются экстремальные погодные явления, которые в последнее время стали более частым явлением. В результате компаниям, которые широко используют сырьевые товары, становится все труднее точно рассчитывать заказы. Внезапное повышение цен на товары может быстро превратиться в ловушку издержек. Следовательно, компании должны уделять первоочередное внимание активному управлению ценовыми рисками на товары. Только так можно добиться безопасности планирования, снизить подверженность ценовым колебаниям и гарантировать стабильные цены для своих клиентов.

Анализ конкретных рисков в качестве первого шага

В Commerzbank мы поддерживаем наших клиентов в анализе их товарных рисков и количественной оценке их соответствующих областей воздействия. Прозрачность в отношении собственной цепочки создания стоимости является необходимым условием для выявления и хеджирования рисков. И любое адекватное хеджирование товарных рисков также предполагает внимание к так называемым вторичным рискам, таким как валютные курсы, стоимость энергии, транспорта, логистики и соответствующих упаковочных материалов.Единого решения в управлении товарными рисками не существует, так как у каждого корпоративного сегмента и у каждой отдельной компании есть свои специфические требования. Например, внезапный рост цен на топливо может представлять угрозу существованию логистической компании, поскольку для них топливо является важнейшим фактором затрат. Между тем такое же повышение цен на топливо, вероятно, будет представлять собой вторичный, косвенный риск для других корпоративных сегментов. Компании должны обращать внимание на эти различия и хеджировать свои риски особым образом.

Информация имеет основополагающее значение для эффективного и профессионального управления рисками

Информация наших клиентов об их конкретных требованиях имеет решающее значение для разработки и реализации индивидуальной стратегии управления товарными рисками. Commerzbank Research обеспечивает прозрачность и информацию о развитии рынка с обилием соответствующих публикаций. Наши клиенты* извлекают выгоду из информационного бюллетеня «Commodities Daily», а также «Commodity Spotlights», регулярной публикации, посвященной актуальным темам.Кроме того, существует ежеквартальный информационный бюллетень «Товарный радар», в котором содержится обзор исторической волатильности отдельных товаров.

Основные способы хеджирования товарных рисков для компаний

Многие компании уже активно хеджируют свои процентные и валютные риски. Идентичные финансовые инструменты существуют для управления ценовыми рисками на товары. Однако степень волатильности и прямой подверженности компаний гораздо больше, когда речь идет о сырьевых товарах.В Commerzbank мы предлагаем множество инструментов для хеджирования товарных рисков. Например, можно хеджировать фиксированную цену на определенный товар. Компания также может выбрать уплату премии за своего рода страховку, варрант, который гарантирует компенсацию в случае сильного повышения или снижения цены товара. Комбинируя эти основные инструменты, мы можем создавать специальные платежные профили, адаптированные к требованиям наших клиентов. Эти финансовые инструменты хеджирования отделяют ценовой риск от физической сделки, позволяя клиенту быть более гибким при закупке товаров.

Кроме того, большинство компаний уже приобрели некоторый собственный опыт и знания, которые могут быть эффективно объединены с нашими инструментами. Как правило, финансовый отдел компании уже использует аналогичные инструменты для хеджирования процентных и валютных рисков. Подразделение корпоративных закупок предоставляет ноу-хау в отношении товаров, поставок и цепочек создания стоимости. Если эти знания сочетаются с опытом Commerzbank, компании могут наилучшим образом хеджировать свои риски изменения цен на товары.

Свяжитесь с нашим специалистом!

Торговое и товарное финансирование

Бизнес-подразделение Trade and Commodity Finance сочетает в себе многолетний опыт Rabobank в области финансирования сельскохозяйственных товаров, энергетики и металлов. Наша цель — быть вашим универсальным поставщиком решений для торговых потоков.Глубокое знание продуктов, встроенное в глобальную сеть филиалов, составляет основу нашей профессиональной поддержки для всех ваших сделок по финансированию международной торговли. Мы можем настроить ряд специализированных продуктов в соответствии с конкретными потребностями вашей компании.

Население мира растет беспрецедентными темпами. Требования потребителей во всем мире растут с одинаковой скоростью, но производственные возможности различаются в зависимости от страны и континента.Традиционные отношения между странами-производителями и странами-потребителями меняются. С ресурсами необходимо обращаться разумно, чтобы земля могла продолжать удовлетворять растущие потребности потребителей, а глобальное процветание продолжало расти. Именно здесь с помощью Rabobank вступают трейдеры сырьевых товаров; потому что без глобального финансирования нет торговли. Торговое финансирование способствует тому, чтобы необходимые товары доходили до потребителей по всему миру.

Международные трейдеры сырьевых товаров сталкиваются с более сложными задачами, чем просто не отставать от растущих объемов товаров.Международная торговля сырьевыми товарами становится все более и более динамичной, и трейдерам часто приходится принимать быстрые решения, которые могут оказать огромное влияние на их балансы.

Вот почему вам нужен банк, которому вы можете доверять, — финансовый партнер, который является экспертом в этой специализированной области. Когда речь идет об агробизнесе, металлургии и энергетике, Rabobank Trade and Commodity Finance является лидером в этой области. У нас есть офисы по всему миру, и мы строим тесные и прочные личные отношения с нашими клиентами на каждом этапе цепочки создания стоимости товаров.Клиенты доверяют нам, потому что у нас есть эксперты по всему миру, специалисты как в торговле, так и в товарах. Наши финансовые эксперты предлагают ряд продуктов для удовлетворения ваших потребностей на каждом этапе торгового потока. Мы предлагаем специализированное финансирование, адаптированное к глобальной торговле реальными продуктами.

Торговое финансирование облегчает своим (экспортным) клиентам торговые операции, связанные с банковскими и/или страновыми рисками, в основном состоящие из подтверждения и дисконтирования экспортных аккредитивов. С помощью наших структурированных продуктов инвентаризации мы предоставляем решения по финансированию на основе владения в качестве альтернативы обычному финансированию для клиентов банка и предоставляем вам ликвидность и / или инструмент управления запасами.

Trade and Commodity Finance обслуживает крупнейших международных клиентов Rabobank. Клиенты, которые торгуют материальными продуктами. Мы содействуем торговому потоку, который является неотъемлемой частью глобальной цепочки создания стоимости; торговый поток жизненно важных ресурсов, необходимых для поддержания процветания в меняющемся мире. Мы знаем наших клиентов. Мы знаем поле. Мы знаем банковское дело. Торговое и товарное финансирование Rabobank является неотъемлемой частью цепочки создания стоимости, о чем свидетельствуют многочисленные награды, которые мы получаем (в том числе «Лучший банк товарного финансирования», «Лучший глобальный банк мягких товаров») в течение многих лет подряд.

Главная — Proco Commodities

Наши клиенты говорят

  • Я работаю с Proco Commodities уже восемь лет.Наше партнерство всегда было позитивным, с прозрачным и заслуживающим доверия общением. В IXM я сохранил эти рабочие отношения, поскольку трудно найти партнеров, которым можно доверять при найме и представлять вас с этической точки зрения.

    Аннабель Дестраде, руководитель отдела кадров, IXM

  • Мы сохранили Proco Commodities для ряда наших функций.Я был впечатлен их знанием товарных рынков, их вниманием к деталям в сохраненных заданиях и постоянным предоставлением лучших специалистов на рынке.

    Крейг Смоллбоун, руководитель глобального отдела ресурсов, Trafigura

  • Proco Commodities в значительной степени ориентирована на отношения и стремится развивать отношения вместе с нашим бизнесом.Было приятно работать с поисковой фирмой, которая смотрит на перспективу, а не на быстрое вознаграждение. Proco Commodities достаточно велика, чтобы иметь представление обо всем рынке, но достаточно мала, чтобы по-прежнему предоставлять качественные услуги.

    Тарек Соуки, старший вице-президент по маркетингу и торговле СПГ, Tellurian Investments

  • Proco Commodities делает образцовую работу по удовлетворению наших потребностей в подборе персонала.Они не торопятся, чтобы понять возможности, установить жесткие сроки и сделать все возможное, чтобы реагировать на все стороны на протяжении всего процесса… и выполнять обещанное. Я очень рекомендую их.

    Марк А. Дженсен, вице-президент, PetroChina International (Америка)

Найдите подходящего специалиста Proco Commodities

Если вы хотите работать с действительно специализированным кадровым бизнесом, давайте поговорим

Найти консультанта

Новости и события | Дж.Центр товаров П. Моргана

Почему цены на кофе и овес растут быстрее, чем на нефть
Кварц
22 декабря 2021 г.

 

 

Свободные мощности ОПЕК и цены на нефть
Волатильность цен на сырую нефть и снижение риска цен на нефть
20 декабря 2021 г.

 

Шанхайские фьючерсы на нефть превращаются в азиатский эталон, результаты исследования, автор Jian Yang
Yicai Global
16 декабря 2021 г.

 

Зима близко, часть.2 — European Perspective
Вебинар JPMCC/GEM
8 декабря 2021 г.

 

Использование больших данных для сырьевых товаров
WIRED UK
Ноябрь 2021 г.

 

Новые технологии в мировых сырьевых товарах
Веб-семинар JPMCC/CIBER
18 ноября 2021 г.

 

Приближается зима… и скачок цен на энергоносители
Веб-семинар GEM/JPMCC
18 ноября 2021 г.

 

CNBC Power Lunch
Первый ETF на фьючерсы на биткойны будет запущен завтра
18 октября 2021 г.

 

Red Cloud Октоберфест Осенняя выставка горнодобывающей промышленности
Основной докладчик — Том Брэди, Capitalight Research Inc.
18 октября 2021 г.

 

Информационный бюллетень Товарной торговой ассоциации (CTA) за 3 квартал
Октябрь 2021 г.

 

4-й ежегодный международный симпозиум JPMCC по сырьевым товарам
Отдел новостей Денверской бизнес-школы CU
19 августа 2021 г.

 

Джоди Ганцберг присоединяется к TradeBlock в качестве управляющего директора, CoinDesk Indexes
CoinDesk Inc.
22 июня 2021 г.

 

Важность товарного образования
HC Insider
18 июня 2021 г.

 

Чем вызван рост цен на бензин в Денвере?
Фокс 31 Денвер
11 мая 2021 г.

 

По мере роста китайской экономики растет и потенциал нового регионального ориентира
Beijing Review
1 апреля 2021 г.

 

Программа финансовой экономики в пятерке лучших общенациональных программ
CU Denver Business School Newsroom
29 марта 2021 г.

 

Реформа фьючерсов в Шанхае обогатит рынок нефти
The Star
29 марта 2021 г.

 

Три года спустя Шанхайская фьючерсная реформа обогатит рынок нефти
China Daily
27 марта 2021 г.

 

Обзор и перспективы для горняков драгоценных металлов
MM Steel Club
26 марта 2021 г.

 

Фьючерсы на нефть в Китае достигли рекордного уровня
Financial Times – переиздано в 10 изданиях в 6 странах
Февраль 2021 г.

 

Комментарии Цзянь Янга об особых проблемах, связанных с новыми китайскими фьючерсами на живых свиней (生猪期货上市利好产业稳定发展) — доступен английский перевод
Economic Daily
9 января 2021 г.

 

Китай сосредоточен на создании более сильной финансовой системы для поддержки реальной экономики
Пекинский обзор
4 января 2021 г.

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*