Телемаркетинг холодные звонки: Page not found — Blondie Consulting

Содержание

Телемаркетинг и холодные звонки: в чем разница?

Спойлер: телемаркетинг отличается от холодных звонков целью самого звонка и навыками звонящего. Подробности далее.

В предыдущей статье мы рассказали об использовании телефонных звонков для продвижения и увеличения B2B продаж. Развитие телефонных коммуникаций в XX веке привело к тому, что телефонные звонки стали активно использоваться бизнесом для продвижения товаров, увеличения продаж и не только.

Сегодня, представить бизнес без телефонных коммуникаций очень трудно. Это простой, доступный и надежный способ быстро связаться с человеком с целью предоставить информацию или ее получить. 

Чтобы понять разницу в телемаркетинге и холодных звонках, вспомним основные цели системы продаж типовой компании.

  1. Находить и привлекать новых клиентов. Каждый бизнес нуждается в росте доходов. Новые клиенты обеспечивают часть необходимого дохода для поддержки развития бизнеса и достижения плановых показателей. Не будет клиентов — не будет бизнеса. Поэтому, поиск новых и подходящих клиентов — одна из главных целей системы продаж любого бизнеса. Процесс поиска и привлечения новых клиентов должен работать бесперебойно.
  2. Удерживать существующих клиентов. Чтобы привлечь нового клиента — необходимо потратить много времени, сил и средств. Поэтому, важно — удерживать новых клиентов и побуждать их к повторным покупкам. Считается, что около 60% доходов должны приносить существующие клиенты. 

Все это можно сделать с помощью телефонных звонков: находить новых клиентов и увеличивать продажи существующим. 

Прежде чем приступать к телефонным звонкам, необходимо оценить текущую ситуацию на рынке, свое положение и четко сформулировать цель звонка — что конкретно необходимо получить в итоге. Все, что будет зафиксировано в виде конкретных целей — такой результат и будет достигнут. Если цели будут нечеткие,  размытые, двоякие — не удивляйтесь, что результат в итоге будет таким же, неудовлетворительным.

Цели телефонных звонков

У многих компаний уже есть существующие или текущие клиенты. Это самое настоящее сокровище, если можно так выразиться. Именно этих клиентов необходимо использовать для увеличения продаж в-первую очередь. 

И вот почему. С текущими клиентами не нужно проходить все этапы продаж с самого начала: информировать о существовании, привлекать внимание и устанавливать контакт, рассказывать и показывать продукт, работать с возражениями и формировать доверие. Этот путь уже пройден. 

Для увеличения продаж текущим клиентам, достаточно вовремя информировать их о предстоящих событиях: новинках, акциях и других мероприятиях по продвижению и стимулированию продаж. 

Таким образом, цель звонка  текущим клиентам  — информирование.

Чтобы проинформировать существующего клиента по телефону — достаточно одного звонка. Информация доходит до адресата напрямую.

Какая-то часть из вовремя проинформированных текущих клиентов обязательно заинтересуется полученной информацией и в ближайшем будущем совершат покупку. 

С помощью простых телефонных звонков, можно быстро и с минимальными усилиями увеличивать продажи существующим клиентам. В этом случае, звонящему не требуются особые навыки телефонных коммуникаций. Достаточно самых базовых. Именно поэтому, телефонные звонки считаются одними из самых доступных способов продвижения и увеличения продаж.

Во-вторую очередь, необходимо организовать бесперебойный процесс поиска и привлечения новых клиентов. Это целая система, которая включает в себя различные каналы коммуникаций и сбыта. В том числе, телефонные звонки под названием «холодные звонки» или «холодный обзвон». Такое название метод получил потому, что звонки делаются по новым контактам, которые не ожидают такого звонка и чтобы установить контакт, звонящему придется потрудиться. 

При холодных звонках, звонящему требуется больше времени на подготовку, больше опыта и навыков телефонных коммуникаций и продаж. С помощью холодных звонков, можно быстро находить самых заинтересованных потенциальных клиентов и заниматься ими в-первую очередь. 

Цель холодных звонков — найти потенциальных клиентов, связаться и заинтересовать их. В процессе холодного обзвона, можно не только проинформировать клиентов, но и получить обратную связь и оценить уровень заинтересованности.

Основные отличия

Опыт, навыки и компетенции, которыми должен обладать звонящий в вышеперечисленных случаях — отличаются. В случае с холодными звонками, звонящему требуется больше времени для подготовки, больше опыта в общении по телефону и больше навыков продаж. Для холодных продаж требуются более квалифицированные работники. 

  • Телемаркетинг — для существующих клиентов.
    • В основе— информирование
    • Простые навыки общения по телефону
  • Холодные звонки — для новых.
    • В основе — информирование и оценка уровня заинтересованности
    • Продвинутые навыки общения по телефону

Несмотря на существенную разницу, у обоих методов телефонных звонков — высокий уровень возврата на вложенные средства в продвижение и доступен любому бизнесу: от крупного до малого.

Что дальше?

Теперь вы знаете, чем отличается телемаркетинг от холодных звонков и можете определить, какой метод и для чего подходит именно вам. 

Если вы еще не используете телемаркетинг и холодные звонки для продвижения своего бизнеса или продукта в Казахстане, то самое время начать. Низкие затраты, высокая эффективность — что еще нужно для увеличения продаж?

А если уже используете телемаркетинг и холодные звонки, то просто добавьте дополнительный канал продвижения в лице KazDATA SALESFORCE и быстро поднимите свои продажи: не важно, с помощью новых или старых клиентов.

Телемаркетинг и холодные звонки от KazDATA SALESFORCE — это доступные, проверенные и эффективные методы продвижения, которые позитивно влияют на B2B продажи в Казахстане.

Если вам потребуется помощь в продвижении на рынках B2B самыми доступными способами — мы всегда рядом и готовы помочь!

Холодные звонки — ТОТЕМ колл-центр

Сегодня большинство крупных организаций, уже не раздумывая, передают функцию холодных звонков на аутсорсинг. Холодные звонки в телемаркетинге признаны наиболее эффективным способом по выявлению заинтересованных клиентов, созданию спроса на рынке, назначению встреч или осуществлению продаж по телефону.

Холодный звонок – это первое обращение Вашей компании к потенциальному клиенту, который, вероятнее всего, еще ничего о вас не знает. Холодные звонки клиентам – задача крайне сложная и требует профессионального подхода и основательной подготовки. Для ее реализации необходим ряд ключевых элементов: базы данных, различные сценарии бесед и другие составляющие.

Причин воспользоваться услугой холодные звонки довольно много. Чаще всего их используют для поиска и привлечения клиентов. Для этого с помощью холодных звонков проводятся следующие работы:

  1. Презентация Вашей компании. Даже если на момент совершения звонка клиент не нуждается в ваших услугах, грамотная презентация поможет ему запомнить вас и обратиться, когда это будет ему необходимо.
  2. Сбор информации о потенциальных клиентах. Правильно построенный сценарий холодного обращения позволяет выяснить массу полезной информации о возможном заказчике – его сферу интересов, бюджеты, контакты ответственных лиц и другие нюансы, благодаря которым вы сможете составить по-настоящему интересное коммерческое предложение.
  3. Выявление уровня заинтересованности клиентов в Ваших товарах или услугах. Именно после этого возможны активные продажи. Вы анализируете рынок, определяете наиболее подходящую для Вас группу потенциальных клиентов и начинаете действовать.
  4. Стратегическое планирование. На основании информации, собранной в ходе проведения изучения целевой аудитории и поиска клиентов, Вы можете сделать выводы об эффективности Вашего бизнес-плана и при необходимости скорректировать вектор развития Вашей компании.

Преимущества холодных продаж по телефону

Холодные продажи имеет массу достоинств для бизнеса, и мы, основываясь на нашем опыте, сформулировали наиболее важные:

  • Прямой контакт с целевой аудиторией.
  • Вы получаете возможность не только рассказать о компании или товаре, но и услышать вопросы и пожелания.
  • Повышение лояльности и узнаваемости бренда. Даже если Вы не смогли продать конкретный товар или услугу, клиент уже знает о Вас и при
  • желании сможет обратиться.
  • Небольшая стоимость.
  • Холодные продажи по телефону не требует больших вложений, зато снимают дополнительную нагрузку с Ваших менеджеров.
  • Результативность.

По мнению большинства специалистов в сфере маркетинга, холодные звонки признаны наиболее эффективным методом продаж, по сравнению с другими источниками получения клиентов, включая рекламу.

1 этап. Расскажите нам о Ваших целях и задачах работы по проекту.

2 этап. Заключение договора
Здесь мы составляем дополнительные приложения по вашему проекту, включая объем работы, критерии результативности и временные рамки проекта.

3 этап. Сбор базы данных
Из открытых источников мы формируем индивидуальную базу для вашего бизнеса, либо вы предоставляете свою собственную.

4 этап. Разработка сценария (для каждого проекта индивидуально) Мы разрабатываем сценарий диалогов и формулировку вопросов, порядок их озвучивания, ответы на возражения. Определяем механизмы обхода секретаря и выход на ЛПР. Готовый сценарий согласовывается с вами.

5 этап. Подготовка специалистов
Специалисты нашего контакт-центра, которые будут задействованы в проекте, проходят обучение по Вашему продукту. По итогам тренингов они смогут рассказать Вашим клиентам все о товарах или услугах компании, полноценно владеть информацией и ответят на любые вопросы.

6 этап. Тестирование проекта
На небольшой группе мы проведём обязательное тестирование и внесём необходимые корректировки, определяя сильные и слабые стороны взаимодействия при общении с контактом.

7 Этап. Запуск проекта
Продолжительность данного этапа зависит от объема базы, установленных сроков и сценария диалога.

8 Этап. Контроль результативности
Назначенный на ваш проект менеджер контролирует KPI проекта и при необходимости вносит корректировку работ.

9 Этап. Оценка результатов и подведение итогов
Создаём отчёт о проделанной работе и передаём вам в формате, регламентированным договором.

ТОП-10 секретов выжимать больше из холодного звонка

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

Однажды мой знакомый решил открыть сезон «моржевания» в своей жизни. Прочитал пару статей в Интернете и решил, что готов к решительному окунанию. Не знаю, где он одолжил такой объем силы духа, но в прорубь залезть ему, все же, удалось. Вот только последствия оказались печальны. Вместо сибирского здоровья, как рассчитывал, он получил воспаление легких и ангину. После этого он навсегда поставил табу на «моржевание», да и на другие способы закаливания, дескать, это не мое. Вместо того, чтобы проконсультироваться со специалистами и опытными «моржами».

Если вы считаете, что холодные звонки – это не ваше, значит, вы неправильно их совершаете. А в качестве итога получаете около 80% бессмысленно потерянных клиентов. Профукать базу клиентов – самый большой грех в телефонных продажах. Операторы успешной телемаркетинговой компании «CreativeCallProject» решили поделиться с вами основными тайнами звонков. Они позволят вам получать на 70-90% клиентов больше из холодного обзвона.

ТОП-10 секретов выжимать больше из холодного звонка

  1. Знайте, с чем работаете. Приступая к обзвону холодной базы, операторы нашего креативного колл центра определяют, с каким типом скрипта им придется работать. С предложением или с продажей.
    • Холодный звонок-предложение. Предусматривает презентацию товара. Главная задача, при этом, перевести холодного клиента в ряд потенциальных. От оператора требуется информационная часть. Особых навыков продаж, при этом не требуется.
    • Продажный холодный звонок предназначен для заключения сделки или назначения встречи в конечном результате. Необходимость в разработке скриптов на 2 случая жизни возникла в первые дни работы нашего колл центра. Да, этапы сценария в обоих случаях одинаковы. Но суть их значительно отличается. Я вам открою одну очевидную тайну: звонок, нацеленный на продажу, требует знаний и опыта. Зеленый студент на эту роль не катит. Мало просто нафантазировать сценарий и тупо следовать по тексту. В нашем колл-центре такой номер не проходит. Наши операторы вкладывают в продажный холодный звонок немало усилий и душу. Только так разговоры заканчиваются сделкой. В презентации телеоператор нашей компании не столь информирует, сколько вызывает потребность. Вопросы, вместо навязывания своих убеждений. Продажа, а не впаривание. Это главные отличия наших продажных холодных звонков.
  2. Цепочка вопросов. Используйте ее, если работаете с холодным звонком, нацеленным на продажу. Если клиента просто загрузить информацией, то вам даже не удастся узнать его истинные потребности, желания, проблемы. Еще хуже – навязывать свое мнение. Каждый оператор нашей компании имеет свою цепочку вопросов, которая позволяет приводить потребителя к необходимому решению. Да, в некой части, это манипуляция мыслями. Но в телемаркетинге этот необходимый навык называется «вызывать потребность». Вы сами наталкиваете клиента на желание купить ручку. При этом, не сказав ни разу: «купи ручку!».
    Выигрышный вариант: «как много вы пишете ручкой? Всегда ли у вас в кармане есть запасная ручка? Что будете делать, если она перестанет писать в самый ответственный момент? Какие проблемы с ручкой у вас возникают?»
    Проигрышный вариант: «Купите ручку! Ну и что, что есть, будет запасная. А, и запасная есть? Тогда предлагаю вам запасную запасной. Много ручек не бывает. Ну купите, на выполнение плана не хватает двух продаж!».
  3. Знакомство с конкурентами. Ни для кого не секрет силы конкуренции на рынке. Нет противостояния – нет прогресса. Если вы не изучаете своего противника, вы лишаетесь главного преимущества в борьбе. Всемирный рынок показывает, что у компании, которая проводит исследование и анализ конкурентов, гораздо больше шансов удержаться на рынке. Вам необходимо, как минимум успевать за вашими главными противниками. Кто они поможет узнать наша телемаркетинговая компания. Если вы не следуете за конкурентами,- вы получаете все больше возможности слететь с рынка. Ведь если клиенты не покупают этот товар у вас, они приобретают его у ваших конкурентов. Не теряйте свой шанс – изучите своего врага в лицо. А наша компания вам в этом поможет. Позвоните и узнайте детали услуги анализа конкурентов.
  4. Ограничение в выборе. Для увеличения процента продаж во время холодных звонков, важно предлагать один продукт за конкретную цену. Причем, предложение это должно быть самым крутым, невероятно уникальным по отношению к вашим конкурентам. Поэтому нужно знать, что презентовать. Добавить важности и срочности предложению помогут следующие акценты:
    • Только сейчас
    • Уникальное предложение в ограниченное время (указываете конкретно)
    • Специальные условия сделки (к примеру, 1+1=3 или при покупке сейчас скидка на второй продукт 50% и т.п.)
    • Вам выпало невероятное везение – вы стали 10-м клиентом и получаете уникальную возможность получить продукт на основе специальных условий (см. пункт выше)
    • Предоставляем вам уникальную возможность (бла-бла-бла)
  5. Рано не радоваться! Какое же удивление настигает менеджера, когда такой заинтересованный клиент срывается на последнем этапе продажи. В чем дело? Такая проблема встречается, если оператор не учел то, о чем потребитель умолчал. Как правило, это незаданные вопросы. Клиент клиенту рознь. Один просто заваливает вопросами, а другой проявляет фальшивый интерес из вежливости, не решаясь произнести вслух возражения. А они, коварные, пользуясь моментом, к концу разговора заполнили всю голову, все мысли клиента. Особенность наших операторов в том, что при разговоре с ними, покупатель не успевает возразить. Менеджер, в силу своего таланта и опыта, знает наперед обо всех мыслях собеседника. В том числе и об возражениях. Поэтому, презентация построена таким образом, что оператор инициативно отвечает на возражения. Бывает, он чувствует, что остались неотвеченные вопросы. В таком случае звучат провокационные вопросы, позволяющие добраться до истины.
  6. Приятный голос. Речь успешных операторов заряжает. Клиент хочет слушать такого продавца, даже если само предложение для него не столь интересно. Многие потребители не просто приобретают продукт, они покупают его у конкретного продавца. Отправляясь в магазин за самым элементарным товаром, покупатель идет к человеку, в первую очередь, а потом уже за продуктом. Чтобы увеличить процент продаж во время холодных звонков, увеличьте количество «хорошоговорящих» операторов.
  7. Призыв к заключению сделки. В любом холодном звонке важна конкретика. Расхваливать свою компанию без четких предложений – залог неудачи. Просто потому, что вашему клиенту пофиг сколько лет вы уже на рынке, он хочет услышать конкретное предложение. На протяжении всего холодного звонка стимулируйте собеседника к действию. А закончить разговор необходимо конкретным предложением, призывающим к заключению сделки. Хватить ходить вокруг да около! Просто предложите купить. И продажных звонков станет больше.
  8. Предложение зависит от спроса. Один из самых логичных законов маркетинга. Но не всегда исполняемых. Этот вопрос требует детального изучения. Ответ на него поможет вам в важных решениях: определение объемов предложения вашей компании, выделение преимуществ вашего продукта на рынке данного типа. Если ваша компания пока только формирует предложение, мы готовы оказать помощь в исследовании спроса. В кратчайшие сроки мы проведем глобальный холодный обзвон, изучим и проанализируем результаты и предоставим вам конкретные данные.
  9. Кто ваш покупатель? Если вы не можете ответить на этот вопрос немедленно, кратко и конкретно, значит мы диагностировали место опухоли вашей компании. И пока не поздно, пора ее удалять. Лучше быть сосредоточенным на 1-м-2-х сегментах целевой аудитории, чем на всех и сразу. Теряя фокусировку, вы теряете четкость предложения. Если вы не можете определиться с целевой аудиторией сами, в этом прекрасно поможет маркетинговое исследование потребителей. Кстати, мы предлагаем вам узнать ближе своего потребителя. Наши специалисты изучат каждую его молекулу и разложат по полочкам. Пол, возраст, доход, статус, потребности, интересы, мотивация при выборе и покупке – все это те нюансы, которые вы просто обязаны знать для крупных продаж во время холодных звонков. На основе информации про конкурентов и потребителей, разрабатывается идеальная схема продаж. При этом проще выделить основные преимущества на фоне других компаний конкретному покупателю.
  10. Каждый должен заниматься своим делом. Если вы решили создать коммерческий колл центр, хорошенько обдумайте такое решение. Главный вопрос: рентабельно ли это для вас? Часто, желая сэкономить, мы тратим еще больше. Создание колл-центра, как дополнительного приложения к компании требует немалых затрат. Это закупка оборудования, оплата услуг специалистов по установке, оплата труда наемных сотрудников, поиск подходящих кандидатур и т.д. Стоит ли оно того? Есть еще один важный момент: может быть колл центр – это попросту не ваше. Вы прекрасно знаете свой товар? Но это же не значит, что вы также отлично знаете азы телемаркетинга. Изучить компанию и ее продукцию проще, чем освоить искусство продаж по телефону. Поверьте, это я вам со своего опыта говорю. Но если есть долгосрочная перспектива и энтузиазм, то у вас есть все шансы создать эффективный колл центр в рамках существующей компании.

Сложные задачи лучше поручать профессионалам. Каков он, продажный холодный звонок? Узнайте прямо сейчас, набрав указанные ниже номера. «CreativeCallProject» есть чем удивлять.

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

Холодные звонки — Услуги колл-центра в Санкт-Петербурге

Холодные звонки – один из основных этапов телемаркетинга. Который предполагает обзвон потенциальных покупателей с предложением приобрести определенные товары/услуги. Холодным называют первый звонок абоненту для установления контакта. Здесь важно заинтересовать потенциального покупателя с первых секунд общения, правильно выстроить диалог, вызвав желание продолжить разговор. Создать положительный имидж компании, собрать уникальные данные о целевой аудитории.

От того, насколько подготовлен оператор, как он строит диалог, зависит эффективность звонка. Если Вам необходимо привлечь новых клиентов, а также повысить объёмы продаж, доверьтесь нашим опытным операторам колл-центра Т-сервис.

Холодные звонки: как это работает?

Деятельность по реализации холодных звонков можно условно разделить на два этапа: подготовительные работы и непосредственно проведение звонка. Во время подготовительного этапа мы выполняем следующие шаги:

  • Сбор базы данных. Предполагает определение целевой аудитории. Которую могут заинтересовать предлагаемые товары/услуги.
  • Разработка скрипта. Совместно с заказчиком мы готовим возможные сценарии разговора. Прорабатываем ответы на возникающие вопросы и технику работы с возражениями.
  • Тестирование. Проводим тестирование сценария на небольшой группе участников, делаем правки и дорабатываем скрипт.
  • Подбор и обучение операторов. Подбираем сотрудников с опытом работы в аналогичных проектах.

После окончания подготовительного этапа начинается запуск проекта, который включает непосредственно холодный обзвон, запись телефонных разговоров, формирование отчетов и подведение итогов.

Стоимость услуги холодные звонки

Руководители компаний, которые стремятся к росту продаж и эффективному распределению ресурсов знают, насколько выгодно заказывать услугу холодного обзвона в профессиональных колл-центрах. Стоимость услуги обойдется намного дешевле, чем наём, обучение, обеспечение рабочим местом, а также достойной зарплатой штатного работника.

Заказывая услугу на аутсорсинг, Вы получаете эффективный телемаркетинг и экономите бюджет. В стоимость входит не только непосредственное осуществление звонка оператором. Но и обновление клиентской базы, разработка сценария, запись звонков, готовые отчёты и оценка результатов деятельности.

На основании составленных нашими специалистами отчётов можно сделать выводы о спросе на производимый товар/услугу. Подкорректировать предложение для большего охвата потенциальной целевой аудитории, выявить клиентов, которым предлагаемый продукт абсолютно не подходит или не интересен. Все эти данные позволяют направить усилия в правильное русло и эффективно повысить продажи.

Холодные звонки клиентам b2b в Москве. Заказать услуги холодного обзвона от колл-центра SprintSales.

Мы любим холодные звонки и даем результат в отличие от штатных специалистов!

Делаем мы это за счет выстроенных процессов, многолетнего опыта более чем в 50 отраслях бизнеса и наличия стабильной команды, что обеспечивает максимальное погружение в ваши продукты и процессы

Мы уверены в своих компетенциях, поэтому наша мотивация сроится из абонемента и премии за лид, который соответствует заранее согласованным критериям, и ВЫ САМИ отметили его как оплачиваемый. Мы не работаем и никогда не работали за минуты!

Вот базовые критерии лида. Для каждого проекта критерии формируются отдельно:

  • Контактное лицо (КЛ) принимает решение или влияет на принятие решения о покупке вашего продукта
  • КЛ понимает суть вашего предложения и готово к обсуждению его с вашим специалистом на встрече/по скайпу или по телефону в перспективе недели с момента передачи лида
  • КЛ является представителем целевой аудитории, обозначенной Вами
  • КЛ понимает минимальный входной бюджет/бюджет закупки и готов к приобретению такого рода продукции в перспективе ближайших 2-х месяцев

Если лид не соответствует хотя бы одному из согласованных критериев – он не оплачивается

Если ваши менеджеры по продажам не дозвонились до контактного лица – лид не оплачивается

Если нам клиент сказал, что ему надо, а вашему менеджеру по продажам что передумал – лид не оплачивается

Заказать холодные звонки и начать быстро получать новых клиентов очень просто! Оставьте заявку и мы подберем наиболее эффективную модель работы


Холодный обзвон. Особенности

Нужно понимать, что холодный обзвон клиентов не самый дешевый инструмент их поиска, т.к в этом процессе задействованы прямые человеческие ресурсы — т.е звонит человек. И как и любой другой специалист, он не может стоить дешево, если обладает высокой квалификацией и всеми необходимыми навыками для эффективного холодного обзвона. Поэтому перед стартом работ мы спрогнозируем примерные конверсии с учетом ваших ограничений, вашего предложения для рынка и рассчитаем стоимость лида.

Бывает, что стоимость лида выше, чем цена входящей заявки, но вместе с тем качество такого лида так же может быть сильно выше. Например, здесь можно очень узко таргетировать аудиторию и заходить к крупным потенциальным клиентам с высоким средним чеком и более длительным сроком жизни.

Обязательно попробуйте холодный обзвон — это не страшно, а очень даже полезно!

Телемаркетинг и холодные звонки

Библиотека и архив НАР уже провели исследование за вас. Справочники (ранее Полевые руководства) содержат ссылки на статьи, электронные книги, веб-сайты, статистику и многое другое, чтобы обеспечить всесторонний обзор точек зрения. Статьи EBSCO ( E ) доступны только членам NAR и требуют пароля.


Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) Основы

Окно в закон: обновленная информация TPCA о маркетинге мобильных телефонов ( Национальная ассоциация риэлторов® , 3 мая 2021 г.)

«Профессионалы в сфере недвижимости могут более свободно использовать свои мобильные телефоны в маркетинговых целях, не опасаясь нарушения Закона о защите потребителей телефонов на основании недавнего закона США.S. Решение Верховного суда, вносящее ясность в отношении ограничений TCPA».

Верховный суд сужает сферу применения Закона о защите прав потребителей телефонных услуг ( Orrick , 6 апреля 2021 г.)

«На прошлой неделе Верховный суд США вынес решение, которое, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, вероятно, значительно сократит количество судебных разбирательств в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонных услуг («TCPA»). В деле Facebook, Inc. против Дугида суд постановил, что только узкий набор телефонного оборудования соответствует определению «автоматическая телефонная система набора номера» («АТДС») в целях законодательного запрета на совершение определенных типов звонков с АТДС.

Закон о защите прав потребителей телефонов ( Национальная ассоциация риэлторов® )

«Закон о защите прав потребителей телефонных услуг» («TCPA») был подписан президентом Бушем 20 декабря 1991 года. Закон TCPA внес поправки в Раздел II Закона о связи 1934 года, добавив новый раздел (47 U.S.C. sec.227). В то время как TCPA признает законные деловые интересы телемаркетологов, он признает права на неприкосновенность частной жизни клиентов телефонных компаний и заявляет, что неограниченное использование телемаркетинга может быть навязчивым вторжением в частную жизнь, а также риском для общественной безопасности в некоторых случаях.

TCPA: Защита от автоматических вызовов и предварительно записанных вызовов ( NOLO , 2021)

Узнайте, что представляет собой нарушение TCPA в отношении сотовых телефонов и домашних телефонных линий, как документируются нарушения и потенциальный ущерб, который может возникнуть в связи с нарушениями.

Телемаркетинг против информационных звонков и текстовых сообщений

Законы о текстовых сообщениях, которым должен следовать каждый бизнес ( Business.com , 19 января 2021 г.)

Поскольку маркетинг с помощью текстовых сообщений становится все более популярным, владельцам бизнеса важно понимать ограничения TCPA и соблюдать применимые законы.

Окно в закон: TCPA и текстовые сообщения ( Национальная ассоциация риэлторов® , 4 апреля 2018 г.)

«В этом выпуске «Окна в закон» брокерские компании узнают, как на законных основаниях отправлять текстовые сообщения клиентам в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонных услуг».

INSIGHT: Постановление FCC Robocall направлено на предотвращение телемаркетинга в связи с коронавирусом ( Закон Bloomberg , 6 апреля 2020 г.)

«Хотя опасения по поводу ответственности TCPA не должны охлаждать необходимые информационные предупреждения для защиты здоровья и безопасности потребителей, компании, которые хотят использовать пандемию как лазейку для телемаркетинга, могут оказаться уязвимыми для коллективного иска TCPA.

Получение согласия

The Telemarketer’s Guide to TCPA Consent ( Klein Moynihan Turco , 5 августа 2021 г.)

«Как мы уже сообщали ранее, в соответствии с TCPA согласие потребителя должно быть получено предприятиями, которые хотят совершать роботизированные звонки и отправлять текстовые сообщения потребителям. Согласие потребителя на получение таких предложений должно быть недвусмысленным, а это означает, что потребитель должен получить «четкое и заметное раскрытие информации» о том, что он/она будет получать в будущем звонки/текстовые сообщения с автонабором и/или предварительно записанными телемаркетинговыми сообщениями; что его/ее согласие не является условием покупки; и он/она должен указать номер телефона, по которому можно связаться.

11-й округ отклоняет иск TCPA об отзыве согласия, поскольку заемщик повторно дал согласие ( Business Law Today , декабрь 2020 г.) E

«[Во время] разговора с Обслуживающим лицом для обсуждения предлагаемого предложения по урегулированию его консолидированного кредита Клиент устно заявил, что он не согласен на получение ATDS или предварительно записанных сообщений на свой мобильный телефон. Однако, продолжая тот же разговор, Клиент отправил демографическую форму на веб-сайте Сервисной службы, указав свой номер мобильного телефона (хотя и не «обязательное поле») в качестве согласия на такие звонки.

Актуальные темы управления рисками ( Национальная ассоциация риэлторов® , 4 февраля 2019 г.)

«Адвокаты истца создали прибыльную бизнес-модель, подавая коллективные иски, утверждая, что компании, занимающиеся недвижимостью, нарушили Закон о защите прав потребителей телефонов, или TCPA, отправив текстовые сообщения без согласия получателя. TCPA требует предварительного письменного согласия, прежде чем использовать оборудование для автоматического набора номера для отправки телемаркетинговых сообщений на беспроводные номера».

Исключение для установленных деловых отношений ( Национальная ассоциация риэлторов® )

«К отправке нежелательных рекламных факсов применяются три требования: (1) отправитель должен иметь «установленные деловые отношения» с получателем; (2) Отправитель должен получить номер факса клиента способами, описанными в законодательстве; и (3) отправитель должен предоставить механизм отказа, соответствующий требованиям Закона.

Соблюдение реестра «Не звонить»

Окно в закон: соблюдайте запрет на звонки ( Национальная ассоциация риэлторов®, 1 июля 2019 г.)

Узнайте, как убедиться, что ваши маркетинговые планы телефонных звонков соответствуют ограничениям реестра TCPA, запрещающим звонки.

Национальный реестр запрета звонков (потребители)

Потребители могут регистрировать свои номера телефонов и сообщать о нарушениях.

Национальный реестр запрета звонков (продавцы и операторы телемаркетинга)

Предприятия могут зарегистрироваться для доступа и оплатить применимую абонентскую плату.

Часто задаваемые вопросы: Реестр «Не звонить» ( Национальная ассоциация риэлторов® )

Специалисты по недвижимости должны соблюдать Реестр «Не звонить» в отношении любых действий по холодным звонкам. Важно быть в курсе любых списков штатов помимо федеральных, проверять реестр каждые 31 день и понимать любые исключения, которые могут применяться.

Положение о безопасной гавани ( Национальная ассоциация риэлторов® )

Положение о безопасной гавани может помочь защитить предприятия от судебных исков в связи с нарушениями правил реестра «Не звонить».Чтобы применить режим «безопасной гавани», компания должна показать, что у нее есть письменный план соблюдения требований реестра, обучить персонал Правилам и вести список телефонных номеров, с которыми компания не может договориться.


Есть идея на тему недвижимости? Присылайте нам свои предложения.

Размещение ссылок на этой странице не означает одобрения Национальной ассоциации риэлторов®. NAR не делает заявлений о том, соответствует ли содержимое любых внешних сайтов, на которые могут быть ссылки на этой странице, государственным или федеральным законам или постановлениям или применимым политикам NAR.Эти ссылки предоставляются только для вашего удобства, и вы полагаетесь на них на свой страх и риск.

Услуги холодных звонков | Мы можем сделать звонки для вас.

Услуги холодных звонков — мы можем звонить за вас.

Что такое холодные звонки?

Холодный обзвон — это первый контакт с потенциальными клиентами по телефону или лично для продажи товаров или услуг или для назначения последующей встречи для продажи.

Холодные звонки, если они выполняются правильно, а не просто как неразборчивая «игра с числами», могут выявить и создать огромные новые возможности для бизнеса.Наши специалисты по продажам по телефону используют консультативный подход и работают с вами над разработкой эффективных кампаний и стратегий по звонкам. Используйте наш опыт для разработки ваших кампаний. Позвольте нашим обученным и опытным агентам звонить за вас.

Преимущества успешных кампаний холодных звонков

Холодные звонки — это то, как вы это видите. Предприятия и продавцы, которые отрицательно относятся к холодным звонкам и считают их просто «игрой чисел», обычно безуспешно используют их. Однако успех методов и техник холодных звонков в основном зависит от отношения и навыков бизнеса и продавца по телефону.Успешные кампании имеют ряд преимуществ для бизнеса. Потенциальные преимущества для бизнеса могут включать:

  • Замена существующих поставщиков
  • Опередить конкурентов
  • Определение новых возможностей для бизнеса
  • Создание новых возможностей для бизнеса

Советы и сценарии холодных звонков

Было предпринято бесчисленное множество попыток создать эффективные техники и сценарии.Но волшебного сценария холодных звонков не существует. Волшебного метода нет. Тем не менее, существует множество полезных руководств и методологий. Некоторые основные советы включают в себя:

  • Подготовьте себя, свое окружение, свои знания и знайте, кого вы представляете
  • Введение — ключевые фразы, объясняющие и позиционирующие себя и свое предназначение
  • Вопрос – будьте полезными, помогайте и помогайте – не делайте предположений, не продавайте и не навязывайте 
  • Будьте объективны — выступайте в роли советника — не продавайте
  • Слушай и интерпретируй — не продавай
  • Информировать/обучать – не продавать
  • Координируйте и вовлекайте потенциальных клиентов в обсуждение — не пытайтесь продать
  • Оставайтесь на связи — делайте заметки, будьте в курсе, назначайте встречи

Сотрудники AnswerNet могут работать с вами над разработкой и тестированием сценариев и руководств по звонкам, чтобы агентам не звучало так, как будто они просто читают сценарий.

Начать обсуждение, назначить встречу

Суть в том, чтобы не продавать при первоначальном холодном звонке — в смысле подталкивания, рассказывания, продвижения характеристик или преимуществ ваших собственных продуктов или услуг. Как правило, цель холодного звонка — начать обсуждение и, если клиент согласен, назначить встречу. Это может быть телефонный звонок, вебинар, телефонная конференция, видеоконференция, личная встреча или даже просто согласование будущего звонка, чтобы узнать, как идут дела.(Если потенциальный клиент просит, чтобы с ним больше не связывались, выполните его просьбу и внесите его в список «не звонить» вашей компании.)

Опыт и обучение имеют значение

AnswerNet заботится об успехе ваших кампаний исходящих звонков. Мы используем консультативный подход в разработке и управлении кампаниями. Руководители проектов встречаются с вами на каждом этапе вашей программы звонков, чтобы оценить результаты и, при необходимости, внести коррективы.

Воспользуйтесь нашим опытом и знаниями в области продуктов, чтобы получить наилучшие результаты для вашей программы исходящих звонков.AnswerNet может связать вас с нашими контакт-центрами и сотрудниками, имеющими наибольший опыт и успех в работе с аналогичными проектами в вашей отраслевой вертикали или на региональном рынке. Наш отраслевой опыт включает в себя:

  • Салоны красоты и поставщики
  • Биотехнологические компании
  • Каталогизаторы
  • Кабельные провайдеры
  • Агентства по проведению конференций и семинаров
  • Фирмы, занимающиеся компьютерным оборудованием/программным обеспечением
  • Потребительские товары
  • Финансовые и банковские услуги
  • Еда для гурманов
  • Высокотехнологичные компании
  • Страховые компании
  • Интернет-провайдеры и телекоммуникационные компании
  • Некоммерческие организации
  • и многие другие отрасли

Наши агенты по продажам по телефону пройдут обучение по услугам и продуктам вашего бизнеса.Обучение и опыт могут помочь сделать холодный звонок более приятной возможностью как для вашего бизнеса, так и для потенциального клиента.

Преимущества нашего

Пусть AnswerNet станет вашей службой холодных звонков. Преимущества помощи AnswerNet в ваших кампаниях телефонных звонков включают:

  • Проверенная надежность
  • Нулевые накладные расходы на персонал
  • Гибкость и соответствие вашему бюджету
  • Программы, предназначенные для бизнеса любого размера
  • Опыт и знания B2B и B2C
  • PCI-DSS-совместимый
  • Агенты, расположенные в США или Канаде
  • Двуязычная поддержка, включая испанский и французский
  • Помогает соблюдать законы о телемаркетинге

Особенности

Доступные функции наших услуг исходящих холодных звонков включают:

  • Индивидуальные кампании продаж
  • Лидогенерация
  • Ведущая квалификация
  • Очистка списка
  • Дополнительные услуги по выполнению заказов
  • Обработка платежей
  • Допродажи/кросс-продажи
  • Настройка встречи
  • Регистрация на семинар/мероприятие

10 важных вещей, которые вам нужно знать о холодных звонках

Ключ к эффективному и успешному телемаркетингу заключается в способности звонящего быстро установить контакт, участвовать в соответствующем разговоре, отвечающем потребностям покупателей, а не предвзятым представлениям продавца.

Но как телепродавец делает это эффективно? Ниже приведены наши советы для успешных звонков по телемаркетингу:

.

Первые несколько секунд имеют решающее значение

Наверное, мне не нужно это подчеркивать, но все мы знаем, что у нас есть всего несколько секунд, чтобы произвести впечатление. Это увеличивается при вызове. Особенно, если этот звонок похож на 20 других холодных звонков, которые потенциальный клиент получил на этой неделе. Вы должны дифференцировать звонок, и это столь же важно, чтобы дифференцировать себя, как и вашу компанию, бренд и продукты.Итак, подумайте, как вы произведете впечатление в эти решающие первые 10-20 секунд, иначе вы вряд ли получите еще 10 секунд от своего потенциального клиента.

Понимание потребностей и проблем клиентов

Телемаркетологи должны понимать, что потенциальные клиенты не заботятся о них. Они заботятся только о своих потребностях и своих проблемах. Что не дает им спать по ночам? Какие решения им нужны? Когда вы поймете это и поймете, чем они хотят заниматься, вы начнете свое общение более продуктивно.

Не используйте язык усталых скриптов для телефонных продаж

«Как ты сегодня?» не режет. Они знают, что ты не имеешь в виду, и им все равно. Так что не показывайте им, что вы продавец с самого начала. Начните с чего-то, что их успокаивает. Обратитесь к вероятным проблемам, которые резонируют с ними. Избегайте длинного списка ваших услуг. Это скучно и показывает, что они вам не интересны

Заранее подготовьте вступительное заявление

Но убедитесь, что это не звучит по сценарию и неестественно.Он должен быть кратким, актуальным, действительно интересным и идеально связанным с какой-либо проблемой или потребностью.

Вера и мотивация являются ключевыми

Они говорят: «Если ты думаешь, что сможешь, ты будешь, а если ты думаешь, что не сможешь, ты наверняка потерпишь неудачу». Это определенно верно для телемаркетинга. Вера и самомотивация имеют значение. Мотивированные абоненты достигают большего. Те, кто верит, что они разобьют свои цели, обычно так и делают. Итак, найдите эту важную мотивацию и позвоните по телефону.

Подберите правильный тон

Подумай, как ты попал.Интонация является ключевым моментом. Акцент и хорошая интонация в телефонном разговоре демонстрируют покупателю, что ваша компания, ваши товары и услуги достойны. Если вы звучите устало, скучно и мрачно, как вы сможете мотивировать покупателя? Вы также не должны звучать так, как будто вы только что надышались гелием из воздушного шара или являетесь диктором XFactor, но вы должны звучать так, будто вы искренне убеждены в том, что предлагаете.

Следи за своим языком

Вы должны оценить свою аудиторию и максимально соответствовать ей.Это, вероятно, отличается от сектора к сектору и должности. Звонок барристеру для обсуждения соблюдения требований, скорее всего, будет отличаться от звонка личному помощнику для обсуждения корпоративного гостеприимства и рождественской вечеринки компании. Однако верно то, что и сопоставление, и зеркальное отображение являются ключевыми. Я предпочитаю непринужденный, но профессиональный подход к большинству звонков. Таким образом, вместо того, чтобы говорить, что мы звоним, чтобы «убедиться, что им нужно контролировать командировочные расходы», я бы предпочел сказать менеджеру по командировкам: «мы имеем дело с несколькими менеджерами по командировкам, которые говорят нам, что им надоело, что командировочные расходы вышли из-под контроля».Вы можете не согласиться с точной природой вышеизложенного, но важен принцип. Естественный язык, а не разговор по телефону, обеспечит лучший поток вызовов и большую вовлеченность и взаимопонимание.

Задавайте хорошие вопросы

Хорошие вопросы имеют два основных преимущества. Во-первых, это позволяет продавцу собирать необходимую информацию от потенциального клиента. Без информации очень сложно вести действительно полезный разговор о продажах. Единственный способ собрать эти данные — задать вопросы.Не как исследовательский опрос, а те, которые актуальны и побуждают потенциальных клиентов свободно разглашать информацию. Во-вторых, это предотвращает болтовню по телефону и перебор с рекламным предложением. Чем больше хороших вопросов, тем лучше звонок.

Меньше говорить, больше слушать

У нас есть два уха и один рот, и мы должны использовать их в такой пропорции. Если вы преодолели первые несколько секунд разговора, вам нужно задавать вопросы, которые поддерживают разговор. Но как часто мы вскакиваем и не слушаем ответы, так как планируем наше следующее заявление? Чем больше вы слушаете, чтобы понять, прежде чем ответить, тем больше вы проявите интерес, и покупатель будет взаимодействовать с вами.

Двусторонний, а не односторонний

В связи с приведенным выше советом по телемаркетингу иногда нужно напоминать телемаркетологам, что они не выступают на сцене перед публикой. Им нужно помнить, что эффективные телемаркетинговые звонки — это разговоры. Это диалоги, а не монологи. Таким образом, меньше презентаций и больше разговоров — вот порядок дня для хорошего телемаркетингового звонка.

GSA — лондонская консалтинговая компания по развитию нового бизнеса и телемаркетингу с офисом в Манчестере.Мы предлагаем новую стратегию развития бизнеса и маркетинга, услуги телемаркетинга на высшем уровне и обучение телемаркетингу, чтобы клиенты могли создавать больше нового бизнеса и обеспечивать рентабельность инвестиций.

Если вы хотите узнать, как GSA Business Development может помочь обеспечить рост вашего бизнеса, или записаться на один из наших новых семинаров по развитию бизнеса и маркетинговой стратегии, свяжитесь с нами сейчас по телефону 0845 658 8192 или отправьте нам электронное письмо.

Шесть худших звонков телемаркетинга

Предупреждение: некоторые из видеороликов о плохом опыте телемаркетинга — NSFW.

Когда люди слышат слово «телемаркетинг», на ум приходит поток негативных эмоций. Будь то бизнес, получающий нежелательные звонки с продажами, или телемаркетолог, сталкивающийся с негативной реакцией на свою работу, большинство людей не рассматривают телемаркетинг в положительном свете. Неудивительно, что телемаркетологи скептически относятся к холодным звонкам, поскольку ожидается, что почти половина звонков на мобильные телефоны в 2019 году будут мошенническими.

Использование услуг телемаркетинга сопряжено с определенными рисками, учитывая скептицизм широкой публики, но есть несколько услуг, которые преуспевают в исходящих звонках.Если вы решите рискнуть, используя услуги телемаркетинга, поиск лучших услуг имеет решающее значение.

Чтобы подчеркнуть, насколько важно найти хорошую службу исходящих звонков для успеха телемаркетинга, мы нашли шесть худших случаев телемаркетинга и объяснили, как ваш бизнес может извлечь уроки из этих ужасных звонков.

1. Ленни обманывает расстроенного телепродавца

Анонимный ИТ-специалист создал чат-бота по имени Ленни, предназначенный для того, чтобы телепродавцы болтали по телефону, болтая ни о чем.Чат-бот принимает образ 80-летнего мужчины, который обсуждает практически все, кроме тезисов телемаркетолога.

Ролик, который длится чуть меньше 12 минут, начинается с дружественных отношений между обеими сторонами. В конце концов, телепродавец расстраивается из-за того, что Ленни не может сосредоточиться, и просит поговорить с кем-то еще в доме. Хотя понятно, что телемаркетер теряет терпение, она начинает делать оскорбительные замечания, в том числе выпускает несколько комментариев «Боже мой» около 11-й минуты.К счастью для звонившей, она разговаривала только с чат-ботом.

Если вы ищете услуги телемаркетинга, важно найти компанию с хорошими отзывами об обслуживании клиентов. Холодные звонки могут быть рискованными и могут нанести ущерб вашему бизнесу, если вы не пользуетесь услугами профессиональных и вежливых абонентов.

Примечание редактора: Ищете услуги колл-центра? Мы можем помочь вам выбрать тот, который подходит именно вам. Используйте приведенную ниже анкету, чтобы наш дочерний сайт BuyerZone бесплатно предоставил вам информацию от различных поставщиков:

2.Ленни разоблачает мошенника

Мы придерживаемся нашего любимого чат-бота для № 2. В этом ролике Ленни говорит кругами и быстро злит звонящего, который кажется мошенником. Через несколько минут голос телемаркетолога повышается, и разочарование становится очевидным.

Кульминация этого популярного звонка Ленни приходится на последние секунды, когда телепродавец кричит Ленни, чтобы он заткнулся. В то время как опыт, безусловно, отрицательный для самого звонящего, его тон и отношение не на должном уровне, даже с непослушным клиентом.Если Ленни и оказался реальным человеком, его опыт общения с представителем был плохим.

3. Сотрудник засыпает, делает фальшивые звонки

Разочарование — не единственная причина, по которой некоторые телемаркетологи испытывают трудности. Для некоторых лень является причиной плохих показателей продаж и плохих отзывов об обслуживании клиентов.

«Я наняла телемаркетолога, который засыпал днем, — говорит Аде Холдер, основатель 427 Marketing. «[Он] также делал фальшивые звонки, которые были обнаружены только тогда, когда он случайно нажал кнопку громкой связи, и мы могли слышать гудок, когда он вел фальшивый разговор.

Из описания Холдера понятно, что его бывший сотрудник очень не хотел работать. От сна в рабочее время до фальшивых телефонных звонков, этот парень приложил много усилий, чтобы не работать. При найме службы телемаркетинга спросите у компании об обучении, которое они проводят для своих сотрудников при совершении исходящих звонков.

4. Стресс приводит к заболеванию

Звонки между Ленни и представителями колл-центра немного беззаботнее, чем некоторые из самых ужасных историй из колл-центра, в том числе история об агенте по обслуживанию клиентов, у которого развилось заболевание из-за стресса, связанного с общением. с клиентами.

В связи с тем, что многие звонки с неизвестных мобильных телефонов оказываются мошенническими, клиенты неохотно обращаются к телемаркетологам и отвечают на звонки с незнакомых номеров. К сожалению, многие клиенты вымещают это беспокойство на невиновных сотрудниках колл-центра, которые вполне могут работать в законной компании и делать свою работу в меру своих возможностей.

Некоторые компании, в том числе многие в Канаде, не рекомендуют своим телемаркетологам завершать звонки, независимо от характера разговора.Эта практика может привести к тому, что операторы телемаркетинга будут подвергаться словесным оскорблениям без какого-либо выхода из звонка. United Steelworkers создала веб-сайт и провела кампанию по улучшению защиты канадских работников колл-центров.

Если вы решите воспользоваться услугой телемаркетинга, изучите практику этой компании. Справедливо ли они относятся к сотрудникам? Будут ли они гарантировать, что никто из звонящих не подвергнется словесным оскорблениям? Если вы используете колл-центр с плохой репутацией, вы можете нанести ущерб репутации собственного бизнеса.

Комик Джим Флорентайн проделывает тот же трюк, что и чат-бот Ленни, в своем аудиосериале под названием «Терроризация телемаркетологов».В одном из своих роликов он с напарником записывает все, что им говорит телемаркетолог, кропотливо медленно.

Понятно, что шутки расстроили звонившую, которая не может понять, с какой стати Флорентин и его друг должны записывать каждое сказанное ею слово. Со стороны это очень весело. С точки зрения звонящего, это ужасный опыт общения с непослушным клиентом.

Как мы выяснили на примерах Ленни, телепродавец быстро разочаровывается в звонке.Изучая лучшие телемаркетинговые компании, постарайтесь найти те, у которых самые вежливые и профессиональные представители службы телефонной связи. Хотя эта ситуация была шуткой, клиенты могут разочаровать телемаркетологов просьбами и скептицизмом. Если представитель колл-центра взрывается яростью, это плохо отражается на вашем бизнесе.

6. Телемаркетолог профессионально справляется с шутками

Флорентин разыграл другого телемаркетолога, «переводя» его другу, который, как он утверждал, не говорил по-английски.Уже через минуту после начала звонка становится ясно, что это розыгрыш, поскольку Флорентин переводит с английского на английский.

В этом случае для телемаркетолога это ужасно, потому что Флорентина тратит свое время и делает неуместные комментарии. С другой стороны, она профессионально обработала звонок и является отличным примером телемаркетолога или представителя колл-центра, которого вы хотели бы представлять в своем бизнесе. Она четко объясняет свою роль в ситуации и вежливо рассказывает, почему ей придется повесить трубку, если шутки продолжатся.Если ваша компания решит использовать службу телемаркетинга, вы хотели бы найти ее с представителями, которые обладают такими же навыками работы с телефоном, что и женщина, участвующая в этом звонке.

Телемаркетинг может быть рискованным предложением в 2019 году. Многие из потенциальных клиентов, получающих холодные звонки, будут сомневаться в вашей законности. Во многих случаях это сомнение справедливо, поскольку мошенники ежедневно звонят людям, пытающимся выдать себя за настоящие бизнесмены. Чтобы ваши усилия по телемаркетингу окупились, вам нужно использовать услугу, при которой звонящие будут готовы отвечать на неуправляемых клиентов как можно более профессионально.Вы же не хотите навредить репутации своего бизнеса, работая с некачественной телемаркетинговой компанией.

7 Передовой опыт холодных звонков по продажам

Перефразируя известную цитату, рассказы о смерти холодных звонков сильно преувеличены. Обычно торговые представители связывают холодные звонки по продажам с исходящим маркетингом; однако недавно эта практика была заново изобретена с элементами входящего маркетинга. Идея не в том, чтобы приставать к потенциальным клиентам, пока они что-то не купят или не повесят трубку, а в том, чтобы создать прочные отношения посредством разговора.

Теперь представители позвонят кому-нибудь с намерением предложить им достаточно ценной информации, чтобы они согласились на последующий разговор. Вместо того, чтобы просто пытаться взять трубку, торговые представители заранее изучают ситуацию, чтобы точно определить свой целевой рынок и попытаться связаться с лицом, принимающим решения.

Изучите передовой опыт работы с клиентами. Прочтите этот блог.

Семь лучших практик холодных звонков, которые изменят ваше представление о холодных звонках

Когда торговые представители могут заставить кого-то снять трубку, у них есть шанс установить личную связь, которая невозможна в Интернете.Это одна из причин, по которой эта практика развилась, и , а не , вымерли в наш цифровой век. Чтобы трансформировать холодные звонки продаж в вашей организации, рассмотрите следующие семь лучших практик холодных звонков продаж:

1. Знайте своего потенциального клиента

Даже если люди, которые берут трубку, не знают вас, вы все равно должны подготовиться, узнав как можно больше о них и о компании, которую они представляют. У вас больше шансов получить положительный ответ, если вы уже понимаете болевые точки, с которыми они сталкиваются.Вы также должны быть готовы предложить, как ваш продукт или услуга решает эти проблемы. Установите доверие, продемонстрировав, что вы понимаете их потребности.

2. Знайте и доверяйте своему предложению

Когда вы звоните, вам нужно что-то предложить в обмен на внимание потенциального клиента. Лучше всего, если вы сможете предложить что-то, что имеет отношение к интересам вашего потенциального клиента и вашим собственным продуктам или услугам. Если ваша компания уже выпускает информационные документы, вебинары или варианты использования, поделитесь ими со своими потенциальными клиентами.

3. Уменьшите количество отвлекающих факторов

Холодные звонки непросты, когда ваше внимание постоянно отвлекается в разные стороны.

Когда вы садитесь за холодный звонок, сосредоточьтесь на только . Выключите телефон, выпейте кофе, прежде чем начать, вместо того, чтобы думать о том, чтобы встать, чтобы приготовить его, закройте дверь своего офиса, чтобы ваши коллеги знали, что вы заняты, и отключите уведомления в социальных сетях. Сосредоточьтесь на своей цели сделать определенное количество звонков и обратите внимание на своих потенциальных клиентов.

4. Создавайте беседы, которые строят отношения

Как подчеркивалось в нашей предыдущей статье о разговорах, которые продают, вам не следует планировать каждую строку вашего коммерческого звонка. Вместо этого подготовьтесь, записывая вопросы, которые демонстрируют интерес и помогают выявить болевые точки. Подготовьте ответы на возможные вопросы, которые помогут укрепить доверие и преодолеть возражения. Вам нужно подготовиться, но вам также нужно избегать того, чтобы это звучало так, как будто вы читаете по сценарию.

5.Научитесь принимать отказ

Новые продавцы совершают распространенную ошибку, принимая каждый отказ за личный отказ. Любой торговый представитель с опытом холодных звонков будет стремиться получить ответ «да» при звонке с целью продажи, но они также тратят мало времени на беспокойство о моментах, когда слышат «нет». Когда вы сталкиваетесь с новыми возражениями, вы всегда можете записать их, чтобы укрепить ваши разговоры о продажах в будущем и поделиться ими со своим отделом продаж. Да, вам скажут «нет» чаще, чем «да»; однако один положительный ответ может привести к большому количеству продаж в будущем.Следите за призом.

6. Завершайте каждый коммерческий звонок, подтверждая следующий шаг

Если человек на другом конце вашего торгового звонка сказал вам, что он занят, в заключение перенесите встречу или предложите другую форму связи. Если у вас получится продуктивный разговор, вы можете попробовать запланировать демонстрацию вашего решения. Если никто не взял трубку, по крайней мере, вы можете запланировать еще одну задачу звонка в своей CRM. Если вы оставите голосовое сообщение, вы можете отправить электронное письмо, чтобы предложить потенциальному клиенту более подробное объяснение того, почему вы позвонили, и убедиться, что вы связались с лицом, принимающим решение.

Будьте ясны и кратки, чтобы вы и ваши потенциальные клиенты были на одной волне.

7. Положитесь на автоматизацию холодных звонков

Если вы все еще вручную набираете номер телефона из списка номеров в Rolodex, вы делаете это неправильно. Вы можете использовать программное обеспечение для набора номеров для продаж, чтобы набирать целевой список, отслеживать звонки и даже планировать электронные письма и другие формы общения.

Управление холодными звонками

Помимо возможности установить личные связи, холодные звонки также могут помочь вам охватить более широкую аудиторию.Независимо от того, сколько квалифицированных потенциальных клиентов может привлечь ваш отдел маркетинга, вы всегда можете найти более вероятных потенциальных клиентов на своем целевом рынке. Сосредоточенность на своих целях, разумные ожидания и постоянная работа над улучшением и укреплением уверенности помогут вам овладеть искусством холодных звонков. Чтобы еще быстрее повысить коэффициент успеха, прочитайте эту запись в блоге: 10 методов холодных звонков для SDR в 2022 году.

Все, что вам нужно знать о холодных звонках

Холодные звонки — это то, что многие люди скажут вам никогда не делать.

Обычно это признак того, что кто-то не очень хорош в этом сам, никогда не занимался профессиональными продажами или получает какую-то выгоду от того, что отговаривает кого-то от этого.

Однако вы сможете привлечь новых клиентов, развить отношения и повысить конверсию , если сделаете это хорошо .

В этой статье мы поговорим об основах холодных звонков, а также о некоторых «лучших методах» оптимизации процесса холодных звонков.

  • Что такое холодные звонки? 📞
  • Специалисты по холодным звонкам ✅
  • Минусы холодных звонков ❌
  • Рекомендации по холодным звонкам 🥇
  • Как выглядит сценарий холодного звонка? 🤷‍♀️
  • Шаблон сценария холодного звонка 📝
  • Заключение 👀
  • Важное замечание: мы гордимся тем, что являемся аффилированными лицами некоторых инструментов, упомянутых в этом руководстве. Если вы нажмете на партнерскую ссылку и впоследствии совершите покупку, мы получим небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас (вы ничего не платите дополнительно).Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с раскрытием информации об аффилированных лицах.

    Что такое холодные звонки? 📞

    В бизнесе под холодным звонком понимается практика обращения к потенциальным клиентам или клиентам, которые еще не проявили интерес к разговору с представителем службы поддержки клиентов или совершению покупки.

    Откуда берутся эти контактные номера? 🤷‍♂️

    Обычно специалисты по маркетингу и продажам собирают контактную информацию для холодных звонков с помощью нетрадиционных методов, таких как поиск и объединение информации из общедоступных записей.

    Несмотря на то, что холодные звонки существуют с момента изобретения телефона, их эффективность часто подвергается сомнению из-за того, что они занимают много времени, и из-за того, что отрицательных ответов больше, чем положительных.

    Этот метод маркетинга подходит не для каждого бизнеса, так как очень трудно предсказать реакцию человека на другом конце провода.

    Вот почему большинство компаний выбирают « теплый звонок ».

    Тем не менее, это может быть выгодным для некоторых организаций (особенно для новых) , поскольку позволяет им привлекать новых потенциальных клиентов.

    Холодные звонки против теплых звонков

    Вот некоторые важные плюсы и минусы, о которых следует помнить, думая о добавлении этой стратегии в процесс продаж.

    Профессионалы по холодным звонкам ✅

    Возможность связаться с новыми клиентами

    Существует большая вероятность того, что человек не обнаружит веб-сайт вашей компании , если он не будет активно искать товары или услуги, которые вы предлагаете.

    Итак, ваша команда по продажам должна пойти и получить их.

    В процессе холодного звонка вы получите возможность связаться с людьми, которые могут соответствовать вашему профилю клиента, и сообщить им о продуктах или услугах, предлагаемых вашим бизнесом.

    Получите мгновенный ответ

    Вы можете получить ценный отзыв от потенциальных клиентов, позвонив им.

    Вы также с большей вероятностью соберете больше качественной информации от своих потенциальных клиентов, когда будете участвовать в беседе, а не с помощью других методов холодного общения.

    Если вы хотите построить отношения и установить намерения с вашими потенциальными клиентами, вы можете спросить их, что они думают о вашем продукте или услуге.

    Убеждены ли они, что продукт или услуга им подходят? Ценовой диапазон кажется им справедливым? Будет ли им удобна бесплатная пробная версия или живая демонстрация?

    На основе информации, собранной в ходе этих звонков с целью продажи, ваш продукт или услуга могут быть адаптированы для лучшего удовлетворения потребностей и желаний вашей целевой группы.

    Искусством продаж можно овладеть

    Для отдела продаж очень важно иметь навыки продаж.

    Таким образом, обучение продажам жизненно необходимо , особенно для новых торговых представителей, поскольку оно позволяет им практиковать свои презентации снова и снова, пока они не освоят их.

    Простота и экономичность

    Холодные звонки — это один из самых экономически эффективных методов представления ваших продуктов и услуг, а также повышения продаж и показателей конверсии.

    Хотя вам все равно придется платить за звонки и инструменты для холодных звонков, это все равно будет дешевле, чем другие методы.

    Чтобы извлечь из этого максимальную пользу, вам необходимо понять свой бизнес, свои продукты и услуги.

    Кроме того, это можно сделать из любого места , будь то дома, в офисе или даже в дороге.

    Вы сможете совершать продажи, где бы вы ни находились.

    На самом деле, вы можете сделать это в любое время суток так как маркетинг на все времена дает вам больше возможностей.

    Минусы холодных звонков ❌

    Это может раздражать ваших потенциальных клиентов

    Неожиданные телефонные звонки могут быть раздражающими и навязчивыми , особенно для тех, кто считает продавцов неприятными.

    Высока вероятность того, что они не заинтересуются вашим продуктом и сразу положат трубку.

    через GIPHY

    Кроме того, поскольку это незапланированный звонок, вы можете связаться с ними в неподходящее время или подключиться к их голосовой почте .

    Результаты могут быть непоследовательными

    Независимо от того, насколько успешными вы были с другими стратегиями продаж, успех не гарантируется при холодных звонках.

    Бывают случаи, когда холодные звонки работают.

    Тем не менее, у вас могут быть длинные трудные периоды, когда вам не очень везет.

    Нет никаких гарантий, когда речь идет о том, сколько продаж вы совершите с помощью холодных звонков. Следовательно, несоответствия могут поставить под угрозу ваш бизнес.

    Таким образом, вы должны сочетать холодные звонки с другими стратегиями , если хотите, чтобы они были эффективными! Вы никогда не сможете применять одну стандартную тактику продаж ко всем ситуациям.

    Это медленно

    Вы должны говорить по номеру с каждым человеком индивидуально при холодных звонках, что является утомительным методом связи с большим количеством людей.

    В наши дни компании могут получить доступ к большой аудитории за короткий промежуток времени, используя электронную почту, Интернет и социальные сети.

    Собирая адреса электронной почты и рассылая холодные электронные письма, компания может с минимальными усилиями создавать рекламу, ориентированную на определенные типы клиентов.

    Создав идеальный профиль клиента и образ покупателя, а также работая над шаблонами холодной электронной почты, можно привлечь большое количество потенциальных клиентов с помощью одной кампании холодной электронной почты.

    Плохой холодный звонок может запятнать репутацию компании

    Поскольку холодные звонки делаются клиентам, которые могут даже не знать о том, что предлагает ваша компания, становится крайне важным удерживать их внимание и поддерживать их активность в холодное время года. вызов.

    Чтобы повлиять на клиента, вам нужно будет отвлечь его (или ее) от работы или размышлений и убедить его думать так, как вы хотите.

    Тем не менее, простая ошибка может привести к тому, что все эти усилия будут потрачены впустую, что приведет к плохому первому впечатлению и потере потенциального клиента.

    Передовой опыт холодных звонков 🥇

    Успех телемаркетинга зависит от способности звонящего быстро установить контакт , участвовать в актуальном разговоре, который отвечает потребностям покупателей, а не предвзятым представлениям продавцов.

    Вопрос в том, как телемаркетологи могут сделать это эффективно ?🤔

    Вот несколько советов по холодным звонкам, которые помогут телемаркетологам добиться успеха:

    1. Проведите исследование 🕵️‍♂️
    2. Имейте под рукой сценарий холодного звонка 📄
    3. Разговор 🗣
    4. Никогда не допрашивай 🙅‍♂️
    5. Используйте отказ в своих интересах 💁‍♀️
    6. Звоните только в лучшие времена ⏰
    7. Устранение отвлекающих факторов ☝️
    8. Сделайте сильное вступительное заявление, чтобы произвести хорошее первое впечатление 🌟
    9. Практика делает совершенным 🔁
    10. Задавайте открытые вопросы 🙌
    11. Социальное доказательство — ваш друг 👫
    12. Не забывайте слушать и учиться 👂
    13. Квалификация ваших потенциальных клиентов является ключевым моментом 🔑
    14. Используйте доступное вам программное обеспечение для холодных звонков ☎️

    Давайте подробнее…

    1. Проведите исследование 🕵️‍♂️

    Сделайте домашнее задание . Несмотря на то, что это называется холодным звонком, это не значит, что вы должны подходить к нему с таким настроем.

    Будьте готовы!

    Посетите веб-сайт каждой компании и узнайте, чем они занимаются, их история и кто они.

    Вы звоните конкретному человеку?🧐

    Посмотрите, сможете ли вы найти его в LinkedIn. Узнайте больше об их опыте. Вы можете использовать этот подход, чтобы определить общие темы , чтобы начать разговор.

    Никому не нравятся холодные звонки, но если вы проделаете домашнюю работу и адаптируете то, что вы предлагаете к потребностям человека на другом конце линии, у вас будет больше шансов на успех.

    Хотя вы не можете закрыть сделку сегодня, последующие сообщения от вас, скорее всего, приведут к продаже в будущем.

    2. Имейте под рукой сценарий холодного звонка 📄

    Записав свои ключевых момента , отполировав вступление и подготовившись к возможным возражениям, заранее имея сценарий, вы сможете спланировать свою речь.

    Когда вы продумываете сценарии холодных звонков, убедитесь, что привлечет внимание вашего потенциального клиента в течение 30 секунд .

    Важно помнить, что написание всего скрипта не сделает вас экспертом по холодным звонкам.

    Вместо этого вы должны использовать сценарии холодных звонков в качестве руководства , а не дословного чтения, чтобы не звучать неестественно.

    Вы должны быть в состоянии адаптироваться к различным результатам и ответам потенциальных клиентов.

    Рассмотрите такие элементы, как вступительное предложение, общий интерес, с которого начнется разговор, а также уточняющее утверждение, показывающее, как ваш продукт или услуга могут удовлетворить потребности потенциального клиента при написании сценария.

    (Подробнее об этом позже)

    3. Разговор 🗣

    То, как вы подходите к потенциальным клиентам и как вы общаетесь с ними, определяет ваш успех в холодных звонках.

    Если вы этого не сделаете, все ваши усилия по холодным звонкам могут оказаться напрасными.

    Целью холодных звонков является определение того, есть ли у потенциального клиента следующие две вещи:

    • Потребность, которую удовлетворяет ваше предложение, и
    • Деньги, чтобы заплатить за него.

    Тем не менее, вы должны преодолеть естественное нежелание клиента говорить с незнакомцем, прежде чем вы сможете начать этот разговор.

    Никогда не рекомендуется читать сценарий звонка или контрольный список во время звонка, так как это даст потенциальному роботизированный опыт . И это на самом деле никому не нравится.

    через GIPHY

    Именно поэтому так страшны холодные звонки. Люди не хотят общаться с автоматизированной системой, которая не поглощена разговором.

    4. Никогда не допрашивайте 🙅‍♂️

    Один из важных принципов холодных звонков: пусть говорит клиент.

    Таким образом, вы всегда должны создавать обстановку, в которой ваши потенциальные клиенты чувствуют себя комфортно, потому что они более склонны доверять вам, когда чувствуют себя расслабленно.

    Напротив, допрос потенциального клиента, подобно детективу, может не дать о нем столько информации, сколько вы ожидаете.

    Кроме того, не делайте коммерческих предложений слишком рано, так как это может не заставить потенциального клиента почувствовать себя вовлеченным в разговор.

    Ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы установить связь с вашим потенциальным клиентом и определить конкретную проблему или потребность, которую может решить ваш продукт. Как только вы добились этого, вы можете рассмотреть возможность презентации коммерческого предложения.

    5. Используйте отказ в свою пользу 💁‍♀️

    Каждый продавец скажет вам, что смириться с отказом — это самый большой совет, который они могут вам дать.

    Не бойтесь слова «»

    Люди на самом деле не боятся холодных звонков — это боязнь смущения .Вы должны избавиться от этого страха. Это легче сказать, чем сделать.

    Разговор лицом к лицу с кем-то, кто, вероятно, ни в малейшей степени не заботится о том, что вы хотите сказать, может быть пугающим, а ругань никогда не доставляет удовольствия независимо от вашего возраста.

    Итак, лучший способ познакомиться с холодными звонками — принять отказ и извлечь из него уроки.

    Каждый раз, когда вам отказывают, делайте пометку и в этот момент во время следующего звонка попробуйте что-нибудь другое.

    6. Звоните только в лучшее время ⏰

    Важно определить подходящее время для звонка потенциальному клиенту при холодных звонках. Однако предсказать лучшее время для контакта с потенциальными клиентами непросто.

    через GIPHY

    Идеальное время для холодного звонка потенциальному клиенту обычно между 16:00. и 17:00 , их местное время, потому что большинство людей близится к концу своего дня и, скорее всего, в это время их могут отвлечь. Кроме того, они чаще сидят за своими столами.

    Кроме того, среда и четверг остаются лучшими днями недели для общения с потенциальными клиентами.

    Пятница — это обычно день перед выходными, когда люди готовятся к выходным и не хотят начинать отношения с продавцом.

    То же самое и в понедельник, когда ваши потенциальные покупатели только что перешли в режим работы и планируют свою неделю вперед.

    Но к середине недели люди устроились в своем рабочем графике и могут заниматься неотложными делами, не чувствуя, что ваш звонок мешает их повседневной жизни.

    7. Устраните отвлекающие факторы ☝️

    Крайне важно, чтобы вы не позволяли ничему отвлекать вас от разговора во время холодного звонка, чтобы потенциальный клиент не чувствовал себя второстепенным.

    Ваши потенциальные клиенты должны чувствовать себя важными.

    Несмотря на то, что люди могут передвигаться или звонить другим торговым представителям, важно разработать рабочий процесс, который позволит вам оставаться сосредоточенным, даже когда вас отвлекают.

    Вот несколько советов, как не отвлекаться при холодном звонке:

    • Наденьте наушники и отключитесь от внешнего мира
    • Уберите свое мобильное устройство
    • Полностью сосредоточьтесь на перспективах
    • Подготовьте все заранее, чтобы вам не пришлось рыться в поисках вещей по телефону

    8.Сделайте сильное вступительное заявление, чтобы произвести хорошее первое впечатление 🌟

    Ваше вступительное предложение окажет наиболее значительное влияние на то, как ваши потенциальные клиенты видят вас.

    Никогда не тратьте их время, спрашивая: « Как дела? » И « Это плохое время?» потенциальных клиентов, выделите вас среди конкурентов и направите свой конвейер к большему количеству побед.

    Говоря уверенно и сохраняя энергичный тон голоса, вы производите прекрасное первое впечатление.

    Поскольку у ваших потенциальных клиентов, как и у вас, может быть плотный график, возможно, вы застали их в неподходящее время; возможно, они не совсем готовы ко всему тому, что вы можете предложить, а может быть, им просто нужно время подумать.

    Однако все может кардинально измениться, если вы снова подключитесь через неделю или месяц.

    Успех ваших продаж зависит от того, вы не сожжете мосты еще до того, как они будут построены.

    Также убедитесь, что причина звонка очевидна при холодных звонках. Это связано с тем, что вероятность того, что кто-то положит трубку, увеличивается, если они не заинтересованы в вашем продукте.

    9. Практика ведет к совершенству 🔁

    Не оставайтесь равнодушным, когда делаете холодный звонок.

    Во время холодных звонков самое главное – это практика.

    Руководители отдела продаж неоднократно замечали, что чаще всего неудачи случаются там, где не хватает практики.

    Эти советы помогут вам, только если вы не будете практиковать свой сценарий, оставлять голосовые сообщения, задавать вопросы и преодолевать распространенные возражения.

    Попрактикуйтесь в ролевых играх с товарищами по команде и запишите свою речь . Затем вы можете оценить эти сеансы, чтобы выяснить, что звучало неправильно, и как вы можете улучшить свои сценарии или тон голоса.

    10. Задавайте открытые вопросы 🙌

    Совершая холодный звонок, продавец должен начать с открытых вопросов.

    Причина этого в том, что они поощряют более продолжительный разговор.

    Так что лучше начинать свои вопросы с « почему «, « как » и « что если

    Напротив, если вы начнете с закрытых вопросов, ответы, скорее всего, будут состоять из одного слова, например, «да» или «нет».

    Вы можете быть не в состоянии достичь цели звонка.

    Вообще говоря, открытые вопросы предназначены для того, чтобы заставить людей говорить .Вас не должно удивлять, что иногда ответы на открытый вопрос приводят к тому, что вы уходите в сторону.

    Просто всегда возвращайтесь к цели звонка.

    11. Социальное доказательство — ваш друг 👫

    Концепция социального доказательства проста.

    Однако правильная реализация может быть обманчиво сложной. Невозможно заставить потенциального клиента доверять вам, просто позвонив ему.

    Вместо этого вам нужно продемонстрировать несколько уровней социального доказательства, чтобы убедить их доверять вашему бренду.

    Таким образом, вы сможете показать потенциальному клиенту, что продукт, который вы представляете или будете продвигать , действительно помог другим людям с аналогичными проблемами.

    Используйте историю клиентов, описывающую схожие болевые точки, чтобы действительно донести свою точку зрения.

    12. Не забывайте слушать и учиться 👂

    Это один из самых важных советов для успешной кампании холодных звонков, так как его нельзя освоить за одну ночь.

    Итак, будьте активным слушателем на протяжении всей беседы и задавайте уточняющих вопросов между ними.

    Такие вопросы помогут им почувствовать себя услышанными и оцененными.

    Будь то продажа на пару баксов или на миллионы долларов, слушайте их и уделяйте им все внимание, в котором они нуждаются. Превращение вашего потенциального клиента в потенциального клиента может быть лишь вопросом времени.

    Услышав и оценив их, вы также можете удержать клиентов в долгосрочной перспективе.

    Кроме того, всегда разумно стремиться узнавать что-то новое из каждого разговора с потенциальным клиентом, независимо от опыта звонка.

    13. Ключевое значение имеет квалификация ваших потенциальных клиентов 🔑

    Вы можете увеличить процент закрытия путем квалификации ваших потенциальных клиентов перед холодным звонком.

    Это потому, что не все подходят для продукта или услуги — независимо от того, как сильно продавец хочет убедить их в обратном. Ваши продавцы должны решить , кому стоит позвонить.

    Подсказка: Используйте методологию BANT для быстрой оценки потенциальных клиентов.

    Покупатель не покупает просто потому, что есть серьезная потребность, приближающийся срок или деньги на кону.Причина, по которой люди покупают, зависит от комбинации всех этих факторов.

    14. Используйте доступное вам программное обеспечение для холодных звонков ☎️

    Торговые представители могут эффективно совершать холодные звонки, управлять потенциальными клиентами и измерять активность продаж на основе их эффективности с помощью программного обеспечения для холодных звонков , , такого как Aircall или Gong.

    С помощью этого программного обеспечения вы можете записывать и расшифровывать свои разговоры, чтобы предоставить подробную информацию, которую вы и ваша команда можете использовать.

    Другими словами, программное обеспечение для холодных звонков — это отличная инвестиция для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, поскольку оно не только позволит вам сегодня заключить как можно больше сделок, но и настроить вашу команду на успех ваш бизнес растет.

    Как выглядит сценарий холодного звонка? 🤷‍♀️

    Многие продавцы высмеивают сценарии холодных звонков, считая их неэффективными из-за большого количества негативного опыта.

    Хороший скрипт может быть отличным инструментом для холодных звонков.

    Это дает вам уверенность в том, что вы всегда будете знать, что сказать во время звонка, чтобы сосредоточиться на важной части: продажах потенциальным клиентам.

    Любой отличный сценарий холодного звонка состоит из следующих разделов:

    Введение

    Это первое взаимодействие между вами и вашим потенциальным клиентом, поэтому вы всегда должны приветствовать их .

    После этого вам необходимо представиться, а затем описать преимущества вашего продукта или услуги.

    В сценарии холодных звонков у вас обычно есть 10-15 секунд, чтобы заинтересовать потенциального клиента , поэтому разделы приветствия, идентификации и преимуществ жизненно важны.

    Если вы не заинтригуете потенциального клиента к этому моменту, он повесит трубку до того, как вы подведете итог своего сообщения.

    В качестве примера можно сказать: «Меня зовут Джейн Доу, я работаю в компании XYZ. У нас отличная репутация, поскольку мы помогаем клиентам найти необходимую им технологию.»

    Не стесняйтесь использовать убедительный титул , который позиционирует вас как эксперта. чтобы узнать о потенциальном клиенте

    Установление взаимопонимания облегчает вам общение с потенциальным клиентом и узнать о нем все, что вам нужно

    Важно изучить вашего потенциального клиента s, прежде чем простудиться вызов.

    Если вы знаете о потенциальном клиенте или компании, которой вы звоните, вы можете указать привлекательную выгоду , которая, как вы уверены, заинтересует их.

    Если, например, человек, которому вы звоните, рассказал, как он завален работой, что у него никогда нет времени все выполнить, вы можете объяснить, как ваш продукт « может сэкономить ему время » и помочь ему в работе.

    Выгода или выгоды, которые вы выделяете, всегда должны отвечать на вечный вопрос потенциального клиента: « Что я могу от этого получить? »

    Использование заявления о позиционировании

    Еще одним важным компонентом сценария холодного звонка является использование заявления о позиционировании, которое наилучшим образом описывает ваш продукт, организацию или услугу, которую вы предлагаете.

    Причина в том, что заявления о позиционировании чрезвычайно эффективны при холодных звонках и первоначальном вовлечении.

    Эффективное заявление о позиционировании обычно состоит из двух утверждений, сформулированных так, чтобы заставить покупателя рассказать о своих вероятных проблемах.

    Например, если вы являетесь продавцом производителя химикатов, ваше заявление о позиционировании может быть таким: « Мы — крупнейший производитель химикатов в Европе/Северной Америке.»

    Таким образом, разработайте хорошее заявление о позиционировании, которое лучше всего описывает вашу организацию, и привлекает внимание потенциального клиента, которому вы звоните совершенно неожиданно.

    Шаблон сценария холодного звонка 📝

    В зависимости от типа бизнеса и их бизнес-модель, каждая компания может иметь свой собственный набор целей и целевых клиентов

    Таким образом, имея полное представление о своем бизнесе и идеальных клиентах, вы можете легко разработать стратегию холодных звонков в команде и подготовить сценарий холодных звонков шаблоны перед началом звонков.

    А вот шаблон сценария холодного звонка, который может дать вам приблизительное представление о том, как вы должны сделать его для себя:

    Шаблон сценария холодного звонка

    Именно в этот момент потенциальный клиент дает вам ответ и разговор либо продолжается, либо нет.

    Вывод 👀

    Вы вряд ли дозвонитесь до нужного вам человека с первого звонка.

    Возможно, вам придется звонить чаще, чем вам удобно, если вы хотите записаться на прием. Настойчивость и стойкость необходимы.

    Холодные звонки — сложная задача для многих продавцов. Тем не менее, вы можете применить несколько принципов, упомянутых выше, к своей стратегии холодных звонков, чтобы сделать ее более эффективной.

    Отслеживание каждой возможности, которая у вас есть, — это единственный способ увеличить продажи и установить контакты, и холодные звонки могут вам в этом помочь.

    Холодные звонки мертвы? 10 экспертов по продажам взвешивают

    Холодные звонки мертвы?

    Во-первых, телефон перестанет быть средством ведения бизнеса только в том случае, если люди сольются с кибернетическим облаком и перестанут отвечать на звонки, навсегда лишив одного человека возможности связаться с другим по телефону.НИЧТО не мертво до тех пор, пока оно полностью не мертво с точки зрения способности заставить людей услышать ваше сообщение, цель и намерение достичь их.

    Все сводится к формуле. Если у вас есть проверенная, отслеживаемая, опробованная и верная методология, разработанная вами или кем-то другим, тогда вам нужно верить, что система со временем победит. Это игра чисел. Точно так же, как казино знает, что шансы в их пользу, чем дольше кто-то играет, тем всегда выигрывает казино. Закон средних чисел работает.Какое у вас отношение встречи к набору? Какова ваша презентация для близкого отношения? Гарантия, что цифры не врут.

    Вероятность — прекрасная вещь, если вы знаете, что делаете. Вы думаете, что профессиональный игрок в покер не знает, каковы его шансы на победу в большинстве случаев? Играйте, чтобы быть великим, и знайте свои числа!

    Холодные звонки по-прежнему работают для любого бизнеса, пока люди, с которыми вам нужно поговорить, находятся на расстоянии одного телефонного звонка. Да, холодные звонки могут работать и для компаний, которые продают высококачественные продукты.Им просто нужно превратить холодный звонок в теплый. Прежде чем обратиться к вам, вам нужно найти время, чтобы узнать, кто этот человек, чем он занимается, узнать об его регионе, местном экономическом влиянии и конкурентах. Продолжайте корректировать свой список по ходу дела.

    Нет ничего хуже, чем позвонить крупному потенциальному партнеру/потенциальному партнеру, и вы даже не знаете, кто они, каковы их должности и чем занимается их бизнес. Будьте образованным потенциальным партнером — кем-то, кто заботится о том, что они делают, и у кого есть очень важная работа, требующая навыков и знаний.Вы не просто телефонный номеронабиратель. Вы являетесь первой линией связи, PR и маркетинга компании, которая, как мы надеемся, распространяет в отрасли сильное и последовательное сообщение о том, что ваша компания здесь, чтобы расти, помогать и никуда не денется в ближайшее время.

    записи и мантры, чтобы изменить свою жизнь:

    Любимые песни, чтобы заполнить жабры радости в том, что вы делаете:

      • «Скажи геронимо» Sheppard
      • «Летние ночи» Avici
      • «Удар грома» ACDC
      .

    Отставить комментарий

    Обязательные для заполнения поля отмечены*