Тайный покупатель mystery shopping: Тайный покупатель 2021 Москва, тайный клиент, таинственный клиент, Mystery shopping

Содержание

Mystery Shopper — это значит тайный покупатель

Mystery Shopper – Тайный Покупатель

Среди всего многообразия видов качественных маркетинговых исследований особняком стоит такой метод, как Mystery Shopping (Mystery Consumer / Secret Shopper), что в переводе с английского означает Тайный Покупатель. Маркетинговые исследования данного типа целесообразны тогда, когда нужно оценить качество обслуживания (сервис) в тех или иных точках предоставления услуг или продаж товаров. Оригинальность данного типа исследований в том, что оценка производится тайно, то есть так, чтобы обслуживающий персонал, который подвергается оценке в рамках визита, не догадывался о факте проведения проверки, и вел себя естественно и непринужденно.

Таков был изначальный замысел метода Тайный Покупатель, и именно так в 1940-ые годы Mystery Shopper стал распространенным явлением на Западе. Маркетинговые исследования методом Таинственный покупатель были нацелены на то, чтобы оценить, в первую очередь, честность сотрудника и его готовность следовать корпоративным принципам несмотря ни на что. Понятно и то, что для оценки честности сотрудников нельзя, чтобы сотрудники догадывались и даже подозревали, что их проверяют.

Однако в нашей стране, где рынок маркетинговых исследований крайне хаотичен и очень плохо регламентирован как с институциональной, так и с юридической точки зрения, исследования методом Тайный Покупатель зачастую превращается в аудит точек или в то, что в советской практике называлось «контрольными закупками»: тайные покупатели выступают в роли экспертов, «загружают» продавцов огромным количеством вопросов, оценивают, скорее, компетентность продавцов, нежели их честность. В этом случае, зачастую даже сами представители обслуживающего персонала прекрасно понимают, что их оценивают. Но ведь проверка компетенции продавца – это работа обучающего персонала в компании.

Таким образом, все это разительно отличается от изначальной идеи замысла, и подобные исследования логичнее было бы назвать «эксперт-оценщик» или «аудитор», а не Тайный Покупатель.

Семантика слова «покупатель» подразумевает стандартного, рядового покупателя, который ориентируется в продукции на среднем уровне, на уровне простого обывателя и не является экспертом в тех товарах или услугах, которые продаются (предоставляются) в точке совершения проверки.

К сожалению, специфика рынка маркетинговых исследований на российском рынке в том, что они зачастую проводятся по принципу «так хочет клиент» (а клиент, как правило, не является экспертом в сфере маркетинговых исследований). Такая специфика накладывает свой отпечаток и на метод Таинственный Покупатель.

Тот факт, что Mystery Shopping относится к группе как качественных, так и количественных исследований, только увеличивает риск для проверок стать жертвой специфических требований клиентов, которые порой противоречат реалиям продаж в торговых точках в частности и логике маркетинговых исследований в целом.

Как бы там ни было, метод Тайный Покупатель широко используется самыми различными российскими компаниями: от автосалонов и автомастерских до ресторанов и медицинских клиник. Сложно придумать сферу, в которой еще не используются Тайные Покупатели для оценки качества обслуживания.

Базовые требования, предъявляемые к Тайным Покупателям

В ряде случаев требования, предъявляемые к Тайным Покупателям стандартны: базовая компьютерная грамотность (ожидается, что Тайный Покупатель умеет конвертировать аудиофайлы в нужный формат, пользоваться на базовом уровне MS Excel и файлообменниками, помнит свой пароль для входа в online портал), также это возраст: от 18 лет или 25 и старше. Более того, это всегда внимательность к деталям и хорошая память, так как в противном случае сложно будет запомнить все параметры визита для последующего внесения в анкету. Все это – стандартные требования.

Но в ряде случаев от Тайных Покупателей ожидается, что они выступят в роли экспертов, которым главное оценить компетентность продавцов, а не просто качество обслуживания. В этом случае от тайного покупателя требуется быть искренне заинтересованным в той сфере, в которой он делает проверки в качестве подобного эксперта. В противном случае, будет сложно, неинтересно, скучно.

Экспертные требования к Тайным Покупателям

В случае если проводится проверка клиники, то в качестве тайных покупателей (а в этом случае – это Тайные Пациенты) специально подбираются люди с определенными индивидуальными характеристиками (например, наличие родинки или боль в спине). Цель Тайных Пациентов – оценить качество предоставления медицинских услуг в определенной клинике. Если к оториноларингологу придет пациент с абсолютно здоровыми ушами, горлом и носом, это нивелирует весь смысл проведения подобной проверки, так как врач сразу поймет, что перед ним Тайный Пациент, и не будет здоровому человеку советовать какое-либо лечение.

Другая сфера, где предоставляются особые требования к Тайным Покупателям – это проверки автосалонов. Здесь зачастую от тайного покупателя предполагается не только наличие прав, но и автомобиля. В ряде случаев для совершения проверки требуется не просто автомобиль, а определенной марки или даже модели, или автомобиль, который еще находится на заводской гарантии. Для проверок работы отделов «trade in» (trade in – это сдача автомобиля клиента в автосалон для получения скидки на покупку нового автомобиля в этом же автосалоне) зачастую нужен автомобиль не старше и не младше определенного года. Такое нестандартное требование вызвано тем, что автомобиль Тайного Покупателя должен быть достаточно ликвидным, то есть таким, который автосалон сможет без проблем быстро и за адекватную сумму денег перепродать.

Таким образом, требования к тайным покупателям бывают самые разнообразные, и они зависят как от специфики отрасли, так и во многом от пожеланий компании-заказчика.

 

Назад

Mystery Shopping/Calling — НАФИ

MYSTERY SHOPPING (Тайный покупатель) — это важное направление исследований, особенно актуальное для компаний, заинтересованных в лояльности клиентов и желающих быть уверенными в высоком качестве своего сервиса.

Для чего используются «тайные покупатели»

  • Разработка стандартов качества обслуживания;
  • Контроль за качеством соблюдения и успешностью внедрения стандартов обслуживания клиентов;
  • Выявление причин снижения качества работы персонала;
  • Бенчмаркинг – анализ конкурентной среды;
  • Оценка >преимуществ обслуживания у конкурентов;
  • Контроль за работой дилеров, франчайзинговых компаний;

Возможности реализации

  • Mystery Shopping – личные визиты тайных покупателей с целью получения услуги или консультации, покупки товара. Возможность аудио-фиксации процесса коммуникации с сотрудниками, фото-фиксации внешнего вида офиса / магазина, полученных материалов.
  • Mystery Calling – звонки в call-центы и офисы продаж с целью оценки оперативности и полноты консультации.
  • Mystery Mailing – оформление он-лайн запросов на сайтах организаций, отправка электронных писем с целью оценки скорости реагирования, полноты полученной информации.
  • Mystery Viewer – визуальная оценка качества работы: внешний вид персонала, наличие рекламных материалов, качество выкладки товаров (мерчендайзинг), фиксация представленных цен.

Технология

НАФИ является аналитическим центром полного цикла, а значит, чтобы получить интересующие Вас результаты, Вам достаточно охарактеризовать свои потребности, а мы возьмем на себя:

  • разработку инструментария – сценария и чек-листа для тайных покупателей. Ключ к успеху при проведении исследования типа Mystery Shopping – это наличие простого и понятного для тайных покупателей сценария. Сценарий проверки разрабатывается таким образом, чтобы действия тайных покупателей были как можно более правдоподобными, при этом все необходимые параметры качества обслуживания были оценены и зафиксированы в чек-листе.
  • подбор персонала для совершения проверок , полностью советующих портрету представителей целевой аудитории: при рекруте shopper’ов, которые будут совершать проверки, НАФИ учитывает все значимые характеристики, начиная от пола и возраста, и, при необходимости, заканчивая уровнем дохода и опытом использования определенных услуг.
  • обучение и инструктаж тайных клиентов.
  • обобщение результатов и подготовка аналитических материалов на основе отчетов тайных покупателей.

Другие методы исследований, используемые НАФИ

Сферы бизнеса в которых чаще всего используют метод mystery shopping

При помощи метода mystery shopping в сфере HoReCa проверяются знания сотрудников, насколько персонал кафе, гостиниц, баров, ресторанов учтив и вежлив с гостями, уделяют ли работники гостям должное внимание, опрятны ли. Также исследование тайный покупатель помогает оценить клиентоориентированно ли заведение.

В кафе быстрого питания тайный покупатель, помимо выше перечисленных параметров, проверяет наличие блюд в ассортименте и скорость обслуживания. В службах доставки еды контролируется скорость выполнения заказа, время доставки, коммуникабельность курьера, наличие сдачи у курьера, качество и внешний вид доставленных блюд.

В отелях и гостиницах оценивается соответствие заявленным стандартам: заселяют ли гостя в заказанный номер, все ли работает в номере, вежливость и учтивость персонала, своевременно ли оказывается помощь в решении тех или иных вопросов.

Розничная торговля

Исследование mystery shopping проводится в различных розничных магазинах: продуктовых, с техникой и электроникой, с одеждой и обувью. В каждом магазине есть свои особенности, на которые при проверке необходимо обратить внимание. В продуктовом магазине оценивается свежесть продукции, наличие ценников, актуальность сроков годности. При проверке продавцов оценивается, насколько они оперативны и вежливы. При проверке кассира уделяется внимание следующим нюансам: пробивает ли кассир чек, предлагает ли принять участие в акции. В магазинах с одеждой тайный покупатель проверяет, приносит ли консультант по запросу клиента в примерочную необходимые вещи. В магазинах с техникой оцениваются знания продавцов: умеют ли разбираться в представленном в магазине ассортименте, знают ли новинки, насколько профессионально проводят консультацию.

Автомобильная сфера

В автомобильной сфере исследование mystery shopping дает возможность оценить качество обслуживания и работу в ночные часы (АЗС, СТО). В автосалонах оценивается, насколько хорошо сотрудники знают технику продаж и умеют ее использовать, отношение к клиентам (зачастую персонал предвзято относится к посетителям). Также оценивается, насколько в салоне комфортная обстановка.

Тайный покупатель СПб Москва таинственный покупатель

Кадровое агентство по подбору персонала предлагает услугу по проверке персонала, постоянные скрытые проверки персонала (программы лояльности) по методу Mystery Shopping или Тайный Покупатель. Регулярные проверки торгового персонала позволяют контролировать уровень качества обслуживания и принятые в компании правила и стандарты работы с клиентами. Mystery Shopping – распространенный метод маркетинговых исследований, который использовался еще древние времена на восточных базах. С помощью постоянных проверок персонала или исследования характера покупок потребителей наши клиенты улучшают качество обслуживания своих клиентов. Результаты проведенных проверок направлены на повышение уровня сервиса в компании-клиента. Качество обслуживания клиентов — важнейшее конкурентное преимущество в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг и потому компании прилагают усилия, чтобы его оценить. Управленческие решения, которые компании-клиенты принимают после проведения исследование рынка по методу (услуга) Mystery Shopping Тайный Покупатель, могут быть как комплексные, так и локальные. Метод можно использовать достаточно широко, это и оценка персонала после проведения тренингов, так и вновь принятого персонала, так и оценка персонала конкурентов, поиск слабых мест в обслуживании клиентов, проверка уровня лояльности персонала, борьба с воровством и еще множество других возможностей.

Подбор Покупателей. Тренинг Покупателей Мистери Шопер. Производится оценка существующего уровня обслуживания посетителей по стандартным критериям. Проверка соблюдения разработанных стандартов качества обслуживания.

Для каких компаний проводиться исследование.
Как оценить качество обслуживания в своей компании? Возможная сфера применения метода. Засланный «казачек» или конкурентный анализ. Проведенное исследование и работа тайного покупателя дадут ответ на этот вопрос.

Образец договора на проведение маркетингового исследования. Образец анкеты тайного покупателя на проведение маркетингового исследования Программа ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Mystery Shopping

Проверка торгового персонала на детекторе лжи. Полиграф – современная система, решающая задачи любой степени сложности, связанные с вопросами надежности и предсказуемости человека, определения его истинных мотивов, прогнозирования поведения и оценки отношения к тому или иному деянию, явлению или персоне.

Prime Personnel предлагает профессиональные услуги по мониторингу качества облуживания, качества дистрибьюции товара в Ваших собственных местах продаж, подразделениях/филиалах или в подразделениях дистрибуторов и дилеров по зарекомендовавшей себя методике «Mystery Shopping» Мистери Шоппинг

Кадровое агентство Прайм Персонал приглашает на работу опытных Тайных покупателей. Обязанности: выполнение покупок в магазинах, посещение кафе, ресторана. Оценка сервиса. Свободный график! работа в Санкт-Петербурге

МЕРЧЕНДАЙЗИНГ- маркетинговая деятельность в розничной торговой точке, включающая в себя размещение товара, разработку и размещение рекламных материалов, которые содержат информацию о товаре в том месте, где потребитель готов сделать покупку.

Предлагаем проведение мероприятий по стимулированию сбыта товаров и услуг. Промо акции раздача рекламных листовок и образцов, дегустации, подарок за покупку, лотереи, работа на выставке и магазине!

исследование тайный покупатель

Тайный покупатель / Mystery Shopping

В условиях большого количества предложений и высокой конкуренции на рынке товаров и услуг клиенты нередко принимают решения на основе собственных впечатлений от визита в торговую точку/офис продаж. Убежденность клиента в том, что ему предложен лучший вариант для приобретения из всех рассматриваемых, возникает в результате как самостоятельного анализа всех полученных предложений, так и благодаря профессиональной работе продавца, в результате которой у клиента возникает уверенность в надежности, честности и открытости компании. Субъективная оценка клиента формируется в течение всего процесса взаимодействия с сотрудниками компании, начиная с момента встречи клиента, заботы о нем на протяжении общения с продавцом и заканчивая прощанием. Но в реальности далеко не всегда продавцам, как и торговой точке/офису продаж в целом, удается привлечь клиента своей индивидуальностью, заинтересовать уникальностью предложения, создать у клиента ощущение персонального подхода и убедить в абсолютной правильности выбора. Корпоративные стандарты продаж, принятые в компании, в условиях отсутствия объективного контроля соблюдаются далеко не так часто и не так строго, как того требуют высокоэффективные продажи, а продавцы не всегда проявляют харизму и стремление продавать товар/услугу в полной мере и объеме. Основной способ организовать скрытый контроль, который будет поддерживать персонал офиса продаж «в тонусе», — это метод исследования удовлетворенности клиентов «Mystery Shopping» (Тайный Покупатель).

 Исследование «Тайный Покупатель» — это прямое общение с потребителем. Основной целью исследования является формирование объективной картины Клиентского опыта (customer experience). Клиентский опыт – это все впечатления клиента, которые возникают в процессе взаимодействия с компанией и влияют на его дальнейший выбор. По сути, это обобщенный показатель способности отдела продаж влюблять в себя клиентов или, напротив, разочаровывать их. Этот опыт определяет уровень удовлетворенности клиента обслуживанием и непосредственно влияет на решение о покупке, а также на отзывы и рекомендации, которые клиент распространит в своих социальных кругах.

Какие задачи решают компании с помощью Тайных Покупателей:

  • Организация режима скрытого контроля, который будет поддерживать персонал «в тонусе».
  • Позволяет выявлять недостатки и сфокусировать обучение персонала на их устранении.
  • Возможность стимулировать персонал к конкретным действиям, значимым для потребительского опыта и финансовых KPI.
  • Поощрение лучших сотрудников и «принятие на вооружение» коллективом лучших практик.
  • Детальное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.
  • Источник необходимых данных для выработки стратегии развития и направлений инвестиций.

Проводя исследования «Тайный Покупатель», компания получает:

  • Увеличение конверсии продаж в среднем на 10-15%.
  • Улучшение имиджа компании в сознании потребителей.
  • Улучшение позиции на рынке по сравнению с ключевыми конкурентами.
  • Выявление зон роста и определение стратегии развития компании.

Заказать услуги тайного покупателя в СПб в агентстве АСИ

Тайный покупатель (Mystery Shopper) — один из самых популярных методов качественно-количественных исследований, в первую очередь, среди тех компаний, для которых высокое качество сервиса и лояльность клиентов являются условием «жизни» компании.

Если вам требуется услуга “Тайный покупатель” то возможно ваши подозрения не случайны. Услуга “Тайный покупатель” позволяет увидеть, что происходит в компании, когда рядом нет руководителей и ситуация не попадает в поле зрения видеокамер. Агентство Социальной Информации предлагает своих “тайных покупателей” для проверки компетентности сотрудников компании. 

Метод предполагает прохождение специально подготовленным сотрудником («тайным покупателем») всех точек контакта под видом обычного клиента. Проверка осуществляется по заранее разработанному сценарию, который, как правило, включает в себя дополнительные провокационные вопросы и позволяет моделировать различные потенциально проблемные ситуации.

  • определение причин недовольства клиентов качеством обслуживания (в том числе оценка обоснованности претензий)
  • разработка стандартов качества обслуживания;
  • контроль за качеством соблюдения и успешностью внедрения стандартов обслуживания клиентов;
  • оценка эффективности корпоративных стандартов обслуживания. Вы уверены, что ваш стандарт обслуживания соответствует ожиданиям ваших клиентов?
  • выявление причин снижения качества работы персонала;
  • оценка эффективности системы обучения персонала (тренингов персонала).
  • оценка качества работы персонала: скорости обслуживания, навыков работы с клиентами и т.п.
  • бенчмаркинг;
  • выявление преимуществ обслуживания у компаний-конкурентов.
  • Mystery Shopping – личные визиты тайных покупателей с целью получения услуги или консультации, покупки товара. любые сложные сценарии, с покупкой и без, с фото/аудио/видеоотчетом, методом «тайный соискатель»
  • Mystery Calling – звонки в call-центы и офисы продаж с целью оценки оперативности и качества консультации или мониторинга цен
  • Mystery Viewer – наблюдение за работой персонала, промоутеров, визуальная оценка качества работы (внешний вид персонала, наличие рекламных материалов, качество выкладки товаров, фиксация представленных цен), оценка комфортности общей обстановки на точке продаж. .
  • Mystery Mailing – online консультации, оформление online запросов на сайтах организаций, отправка электронных писем с целью оценки скорости реагирования и качества полученной информации.
  • Аудит — POS аудит (контроль цен и мерчендайзинг), открытый аудит (соблюдение стандартов работы в точке продаж).

Работа тайным покупателем (mystery shopper)

Все мы ходим в магазины, кафе и рестораны, где нас обслуживают хорошо или не очень. Тайный покупатель — это способ оценки качества обслуживания клиентов. Сбор информации о конкретных случаях обслуживания — главная функция тайного покупателя.

Кто такой тайный покупатель и что он делает?

Одним из самых действенных методов оценить работу персонала коммерческой компании в настоящее время стал так называемый тайный покупатель. Данный термин появился от английского словосочетания Mystery shopper, что переводится как таинственный покупатель.

По своей сути привлечение данного специалиста является ничем иным, как маркетинговым исследованием, целью которого стало определение качества обслуживания случайных клиентов, под видом которого и приходит проверяющий. В последствие он составляет детальный отчет о том, как его приняли в том или ином заведении, а также отмечает собственные впечатления, так как представляет среднестатистического клиента, которые ежедневно приходят в данную организацию, фирму или компанию.

Кстати, в России mystery shopping имеет несколько обозначений, например, тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, а также тайный клиент, фальш-клиент, секретный покупатель, и даже скрытый покупатель. Аналогом данного исследования в советском союзе было осуществление контрольной закупки, которую проводили сотрудники ОБХСС.

Сегодня же все собранные сведения тайным покупателем позволяют значительно улучшить качество обслуживания клиентов в коммерческих организациях, а также наказания нерадивых сотрудников.

Зачем нужен тайный покупатель

В настоящее время мероприятие «Тайный покупатель» используется для оценки системы обучения персонала проверяемой организации. В то же время данное исследование служит сильным материальным стимулом для улучшения работы рядовых сотрудников, которые ежедневно встречают и обслуживают простых обывателей.

В то же время, если руководитель компании намерен повысить лояльность к фирменному бренду или непосредственному товару, который производится на данном предприятии. Кроме того, результаты, полученные тайным покупателем во время скрытой проверки коммерческой организации, послужат прекрасной основой для оценки использования в работе компании различных POS-материалов и рекламы разных типов и уровней.

Кроме того, данный метод получения сведений может принести ощутимую пользу для улучшения работы в конкурирующей фирме, которая занимается производством аналогичной продукции или же для более эффективного сбыта товаров.

Фирмы и магазины, имеющие интернет-витрины (А у кого их нет, смотрим пример бизнес плана интернет магазина), зачастую привлекают таинственных покупателей для того, чтобы определить как производится продажа товара с виртуальной площадки. Однако, данная методика в первую очередь позволяет выяснить как рядовой персонал соблюдает правила и стандарты, которые существуют в данной компании, а также фирменных торговых точках.

Тайное изучение качества обслуживания можно производить собственными силами компании или же привлечь на роль таинственного покупателя профессиональных специалистов, которые работают в аутсорсинговых фирмах.

При этом объем, и специальные параметры будущего мониторинга определяются от нескольких параметров, которые базируются на количестве торговых точек, объектах исследования, то может быть один конкретный специалист или де группа случайно отобранных работников.

Кроме того, заблаговременно следует разработать анкету или же разрешить тайному покупателю сдать отчет в устной форме, однако в любом случае он должен предоставить фотоснимки или аудиозапись со своего посещения организации.

Не стоит упускать из вида предполагаемый социальный портрет человека, который будет играть роль скрытого покупателя, здесь необходимо учитывать его социальный статус, уровень дохода, наличие семьи и т. д.

Провести данный мониторинг можно не только совершая непосредственный визит, но и позвонив на интересующий объект или же связавшись с ним посредством электронной почты. Выбор в методики зависит от специфики обслуживания клиентов, а также товаров и услуг, предлагаемых конкретной организацией.

При этом в качестве объектов проверки могут выступить консультанты и продавцы торговых павильонов, телефонные менеджеры и даже онлайн-специалисты интернет ресурсов, работа которых предусматривает использование голосовой или видеосвязи, а также менеджеры, которые занимаются организацией заявок, получаемых по e-mail от посетителей виртуальных магазинов.

На что должен обращать внимание тайный покупатель

При оценке тайный покупатель должен учитывать следующие параметры, которые являются универсальными для большинства существующих сегодня компаний. Он должен обратить внимание на то, как его встретили сотрудники, были ли они доброжелательны и приветливы в этот момент.

Затем изучить речь сотрудников – грамотно ли они изъясняются, доходчиво ли объясняют посетителю о предоставляемых организацией услугах и насколько опрятен их внешний вид представителей компании и помещения, в котором производится прием клиентов.

Порой заказчиков данного исследования интересует скорость обслуживания и доступность рядовых сотрудников для посетителей, ведь их обязанности предполагают внимательного обращения с клиентами, а также удовлетворение всех их интересов.

Стоит отметить, что работу тайного покупателя так же следует контролировать, сделать это можно на основании предоставленного кассового чека или аудиозаписи, которая была сделана во время посещения проверяемой организации.

Кроме того, тайный покупатель может произвести во время посещения объекта видео или фотосъемку, которая станет яркой демонстрацией работы сотрудников. Однако наличие пленки приведет к тому, что за данное маркетинговое исследование заказчику придется заплатить большую сумму, нежели без проведения указанных съемок.

В своей работе тайный покупатель должен опираться на нормы и правила, которые разработаны Международной ассоциацией провайдеров подобных услуг – Mystery Shopping Providers Association – MSPA. Так как данный свод требований включает в себя все необходимые параметры для улучшения качества работы сотрудников компании, которые ежедневно встречаются с клиентами организации и невольно создают образ компании в уме потенциальных потребителей услуг и товаров.

Если вы желаете найти работу тайным покупателем, то прежде всего должны понять, что это тоже работа, помимо всего прочего вы должны быть коммуникабельны, уметь вести беседу и задавать вопросы, а так же снимать скрытой камерой или записывать на диктофон вашу речь.

Вакансии «Тайный покупатель» в Москве, Санкт-Петербурге и других городах

© Сергей, BBF.RU

Стать тайным покупателем | Тайный покупатель

Пожалуйста, начните с выбора страны CountryUnited Штаты AmericaAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia (многонациональное государство) Бонайре, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBrazilBritish в Индийском океане TerritoryBritish Virgin IslandsBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCabo VerdeCambodiaCameroonCanadaCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChina, Гонконг, специальный административный RegionChina, Макао Специальный административный RegionColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCote d’IvoireCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDemocratic Народный Республика КореяДемократическая Республика КонгоДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФарерские островаФолклендские (Мальвинские) островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияGe orgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHoly SeeHondurasHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran (Исламская Республика) IraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLao Народной Демократической RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia (Федеративные Штаты) MonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorth MacedoniaNorwayOmanPakistanPalauPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRepublic из KoreaRepublic из MoldovaReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthlemySaint HelenaSaint Китса и NevisSaint LuciaSaint Мартин (французская часть) Сен-Пьер и Микелон Сент-Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaState из PalestineSudanSurinameSvalbard и Ян Майен IslandsSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTajikistanThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Королевство Великобритании и Северной Ирландии ИрландияОбъединенная Республика ТанзанияВиргинские острова Соединенных ШтатовУругвайУзбекистанВануатуВенесуэла (Боливарианская Республика)ВьетнамОстрова Уоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабвеЗарегистрируйтесь в магазине

Тайный покупатель — Alta360 Research, Inc.

Обзор

Alta360 Research проводит тайные магазины для национальных и региональных клиентов с 1974 года. Мы предлагаем различные варианты, в том числе тайные магазины на месте, оценку по телефону и веб-сайту, а также тайные магазины конкурентов.

Характеристики

  • Менеджеры по работе с клиентами с опытом работы в вашей отрасли
  • Полевой персонал, знающий программу, независимый подрядчик (покупатели)
  • Варианты на месте, по телефону, через Интернет и у конкурентов
  • Небесная отчетность и аналитикаTM
    • Бренд клиента
    • Пользовательские параметры отчетов
    • ActionManagementTM — Панель управления планом действий
    • AltaFeedbackTM – активная обратная связь на основе результатов
    • Автоматическое уведомление +/- баллов
    • Контролировать, какая информация доступна пользователям

Преимущества

  • Исследование Alta360 Покупатели понимают стандарты и ожидания бренда
  • Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и постоянное считывание показателей эффективности KPI
  • Оценка выполнения обязательных процедур, эффективность
    текущего обучения сотрудников и определение возможностей для обучения
  • Оцените качество обслуживания клиентов как на месте, так и по телефону, с помощью опции
    , позволяющей также оценить качество обслуживания клиентов, предоставляемое ключевыми конкурентами

Подробнее

Alta360 Research Mystery Shopping — это настраиваемый исследовательский инструмент для измерения выполнения ключевых показателей эффективности (KPI), таких как чистота, вовлеченность и внешний вид персонала, своевременность обслуживания, знание продукта, наводящие на размышления продажи и соблюдение стандартов бренда.Способы тайного магазина включают в себя посещение на месте, магазины по телефону, оценку в Интернете / электронной торговле, магазины конкурентов или комбинацию этих вариантов для охвата всего спектра обслуживания клиентов.

Имея большую базу данных тайных покупателей, нанятых независимо, Alta360 Research предлагает полное покрытие вашей программы в Северной Америке и имеет опыт управления крупными проектами.

Чтобы обеспечить качество, наши покупатели имеют доступ к подробным онлайн-учебникам для клиентов, проверяются на знание требований клиента и целей каждого задания, а их работа проверяется нашими 100 % собственными отделами редактирования/контроля качества до отпускают к вам.

Загрузите информацию о продукте на этой странице в формате PDF.


 

Готов поговорить? Нажмите кнопку ниже, мы будем рады обсудить ваши потребности.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Хотели бы вы стать Тайным покупателем/Независимым оценщиком Alta360 Research?

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Стать тайным покупателем | Возможности для покупок The Premier Mystery Shopping Company

Нажмите здесь, чтобы стать тайным покупателем!

Ищете возможности для тайных покупок? Если это так, у RBG есть решение для вас.Мы проводим как письменные, так и видео-тайные магазины по всей территории Соединенных Штатов и Канады, и мы постоянно растем. RBG гордится тем, что набирает и удерживает лучших покупателей: тех, кто обладает фантастическими навыками грамматики и письма, а также самыми высокими этическими стандартами. Так что, если это похоже на вас, пожалуйста, продолжайте читать.

Как основатели тайных покупок видео, мы являемся одной из лучших компаний в отрасли, занимающихся совершенно секретными покупками. Мы постоянно получаем признание за превосходство в отрасли, и нам присвоен рейтинг A+ с BBB.Не верьте нам на слово. Ознакомьтесь с отзывами наших замечательных тайных покупателей. Если вы хотите узнать больше, посетите нашу страницу покупок с RBG, чтобы узнать нас поближе.

Любите ходить по магазинам? Получите за это деньги!

Наш идеальный тайный покупатель

Мы всегда ищем новых тайных покупателей, которые присоединятся к нашей замечательной команде. Если следующее звучит как вы, то мы хотим, чтобы вы присоединились к нашей команде!

  • Вам нравится быть потребителем
  • У вас позитивный настрой
  • Вы хотите внести свой вклад в развитие клиентского опыта
  • Вы всегда вежливы с представителями сервисной службы
  • Вы всегда остаетесь наблюдательным
  • У вас хорошие навыки тайм-менеджмента и вы всегда пунктуальны
  • Вы всегда мотивированы и стремитесь к успеху
  • Вы гордитесь своей работой и стремитесь к постоянному совершенствованию
  • Вы хорошо формулируете свои мысли и хорошо пишете на английском языке
Наш идеальный аудитор

Если вы обладаете перечисленными выше качествами тайного покупателя и хотели бы увеличить свои доходы еще на один шаг, подумайте о том, чтобы стать аудитором в RBG.

  • Вы можете потратить больше времени, чем требуется для типичной тайной лавки
  • Вы можете выполнять еженедельные задания и укладываться в сжатые сроки
  • Вы внимательны к деталям и дотошны в своей работе и гордитесь хорошо выполненной работой
  • У вас есть доступ к Microsoft Excel и вы можете использовать его для выполнения заданий
  • У вас есть надежный транспорт и гибкий график

Станьте тайным покупателем для RBG

Все еще не уверены?

 

Не уверены, подходит ли вам тайный покупатель с RBG? Посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов о тайном покупателе, чтобы узнать больше об этом процессе.Если вы хотите зарегистрировать новую учетную запись в онлайн-системе Reality Based Group (ранее GameFilm Consultants) или если вы не уверены, есть ли у вас учетная запись в нашей онлайн-системе, введите свой адрес электронной почты ниже, и мы выполните поиск, чтобы узнать, есть ли у вас учетная запись (только одна учетная запись на адрес электронной почты). Если вы заинтересованы в том, чтобы стать тайным покупателем видео, посетите нашу страницу поиска видео.

Будем рады сотрудничеству с вами!

Нажмите здесь, чтобы стать тайным покупателем!

Получите деньги за тайный покупатель квартиры

Эллис заключает контракты с частными лицами на ежемесячное открытие более 8000 квартирных тайных магазинов.Мы честны по отношению к нашим покупателям, а наши сотрудники всегда готовы ответить на вопросы и помочь в решении проблем.

Станьте подрядчиком тайного магазина квартир Эллис сегодня.

  1. Заполните заявку
  2. Заполните договор с независимым подрядчиком и просмотрите справочные материалы
  3. Выберите желаемые возможности контракта с магазином в Интернете
  4. Своевременно заполните контракты с магазином
  5. Получайте оплату один раз в месяц путем прямого депозита

Тайный покупатель квартиры:

  • Инструмент для измерения качества и сбора информации о продуктах и ​​услугах
  • Широко признанная эффективная стратегия маркетинга и переподготовки для обслуживания клиентов

Тайный покупатель квартиры:

  • Выдает себя за «настоящего» покупателя
  • Убедиться, что личность покупателя не известна оцениваемому лицу
  • Может быть предложено приобрести продукт
  • Возможно, придется задать конкретные вопросы или зарегистрировать жалобу, чтобы узнать, как они обработано
  • Будет наблюдать за типичным опытом клиента
  • Предоставляет подробный, объективный отзыв об их опыте

Полезные ссылки о тайных покупках
Федеральная торговая комиссия Предупреждение о тайных покупках для потребителей
Ассоциация поставщиков услуг тайных покупателей
Мошенники.org — «Правда о том, как стать тайным покупателем»


ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ мошенничества с покупками по электронной почте
Эллису стало известно о мошенничестве по электронной почте относительно контрактов с магазинами для нашей компании. Имейте в виду, что вы можете проверить законность ВСЕХ договоров с магазинами Ellis, которые доступны, войдя в свою учетную запись покупателя Ellis или связавшись с нами по электронной почте или телефону. Ellis не предлагает возможности заключения договоров с квартирными магазинами по почте. Если у вас есть основания полагать, что вы получили мошенническое электронное письмо или другое сообщение, касающееся возможностей контракта с магазином Ellis (особенно для любого типа задания, кроме тайного магазина многоквартирных домов), пожалуйста, немедленно сообщите нам, чтобы мы могли принять надлежащие меры.

Стать тайным покупателем | Оценщики гостеприимства

Зарегистрируйтесь в качестве оценщика тайного покупателя сегодня!

Если вы хотели бы предоставлять свои услуги в качестве наблюдательного и информированного потребителя ведущих мировых брендов, клиенты Coyle хотят услышать от вас.

Нажмите здесь, чтобы стать оценщиком тайных покупок
Coyle является лидером в разработке и реализации программ маркетинговых исследований и тайных покупок для следующих отраслей:
  • Спа-салоны
  • Розничная торговля предметами роскоши
  • Банковское дело/управление активами
  • Дорогие расходные материалы (авто, дом и т. д.))
  • Часто задаваемые вопросы об оценщике Mystery Shopping

    Как мне зарегистрироваться, чтобы стать оценщиком?

    Зарегистрируйтесь здесь бесплатно. Процесс занимает около 5-10 минут.

    Регистрация бесплатна?

    Да.

    Это правда? Вы законны?

    Мы, безусловно, законны 🙂 У нас более 20 лет в бизнесе и всемирно известные клиенты, которые полагаются на Coyle в предоставлении информации об опыте работы с клиентами.Койл также является гордым членом нашей отраслевой ассоциации MSPA.

    Есть ли у вас возможности тайного шоппинга в моем городе?

    Клиенты Coyle находятся в более чем 70 странах, и их количество растет. Скорее всего, у нас есть возможности в вашем городе или поблизости. И, если вы путешествуете, почему бы не оценить, пока вы в дороге?

    Если вы не можете посетить одного из наших клиентов лично, клиенты Coyle предлагают тайные покупки по телефону, которые можно совершить из дома.

    Сколько времени занимает утверждение и подача заявки на вакансию?

    После регистрации подтверждение автоматически и немедленно.Все, что вам нужно сделать, это подать заявку на возможности, которые вас интересуют. Оценщики являются независимыми подрядчиками/поставщиками и могут запрашивать задания по своему усмотрению.

    Мне платят?

    Все задания по тайным покупкам оплачиваются плюс возмещаемые расходы по указанию клиента.

    Я получил чек от кого-то, кто представился Coyle Hospitality Group? Это законно?

    Мошенники рассылают поддельные электронные письма, чеки и другие сообщения, выдавая себя за сотрудников Coyle Hospitality Group, пытаясь получить от вас личную информацию.Это мошенничество — не отвечайте на эти электронные письма или запросы и не предоставляйте отправителю никакой идентифицирующей информации. Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

    У меня остались вопросы, могу ли я позвонить кому-нибудь по телефону?

    Вся информация о тайных покупках доступна на нашем веб-сайте. Койл не принимает телефонные звонки от оценщиков. Спасибо за ваше сотрудничество.

    Если вам по-прежнему нужна помощь, напишите в нашу службу поддержки.

    Как я заработал 14 000 долларов в год Тайный покупатель

    Журналистам LearnVesters понравилась идея тайных покупок в «Удивительном способе заработка на стороне», поэтому мы поговорили с опытным тайным покупателем, чтобы узнать, каково это на самом деле — получать деньги за посещение магазинов. Покупатель попросил остаться анонимным из-за конфиденциальной финансовой информации в сообщении.

    Как и у всех остальных, у меня есть почтовый ящик, полный спама. Я игнорирую большую часть этого. Но однажды в 2007 году я решил открыть электронное письмо, в котором говорилось: «Зарегистрируйтесь, чтобы стать Тайным покупателем!» И я почему-то нажал на ссылку.

    Я слышал лозунги: «Получай деньги за покупки!» и «Получить бесплатные вещи!» Но я не знал, что нужно, чтобы быть тайным покупателем. Поэтому я рискнул, подумав: «Что я теряю?»

    Это было больше похоже на то, что я должен был получить — не только небольшие привилегии, такие как бесплатные джинсы, но и достаточно денег, чтобы купить машину наличными .

    Как работает тайный покупатель

    Когда я впервые зарегистрировался в магазине, мне было 30 лет, и я только что начал новую работу в качестве помощника по вопросам интеллектуальной собственности (специализированная форма юридического секретаря) в юридической фирме. Помимо моих регулярных расходов, я был должен около 45 000 долларов за два года обучения в юридической школе, но я зарабатывал ровно столько, чтобы позволить себе мою слишком дорогую квартиру-студию на окраине Бостона. И это было об этом.

    Когда я получил электронное письмо о тайных покупках, я был настроен с осторожным оптимизмом.Хотя я подписался на уведомления о вакансиях, я решил не платить взнос (около 5 долларов в месяц), а это означало, что я мог видеть только первые несколько строк объявления о вакансии. Но это меня не остановило: я быстро понял, что в большинстве случаев в списках было достаточно информации, которую я мог использовать в Google, чтобы выяснить название компании, перейти на их веб-сайт и подать заявку непосредственно через них. Я обнаружил лазейку!

    Тайный покупатель довольно прост: компании нанимают таких людей, как я, чтобы они посещали их магазины, притворялись обычным покупателем и отчитывались об обслуживании и общем впечатлении.За каждый магазин, который вы посещаете, компании платят определенную сумму денег (обычно от 5 до 20 долларов), и, поскольку они часто хотят, чтобы вы совершили покупку, чтобы получить общее впечатление от покупателя, они также предлагают возместить определенную часть товара. . Это казалось выполнимым, поэтому для начала я зарегистрировался в 20 компаниях.

    Покупки (и заработок) начинаются!

    Мой первый «магазин» был магазином электроники. (Я не могу сказать, какой из них, потому что осмотрительность является важной частью кода тайного покупателя!) Компания предложила сценарий: я общался с продавцами в двух разных отделах, спрашивал о плазменном телевизоре или GPS — и смотрел, есть ли они участвовали в разговоре, помогали или лишь бегло отвечали на вопросы.

    Казалось странным притворяться — на самом деле, иногда это все еще немного странно. Вы должны получить имя сотрудника, поэтому, если сотрудник службы поддержки не носит значок, вам нужно спросить, что может быть неловко. После этого вы отправляете онлайн-отчеты, которые структурированы в виде ответов с несколькими вариантами ответов или двух предложений с заполнением пропусков.

    На пике карьеры я посвящал от четырех до шести часов в субботу походам в разные места одной и той же кофейни, а затем тратил еще два часа на работу с отчетами, потому что вы должны подать отчеты в течение 24 часов.Да, тайный покупатель требует времени.

    И тут же меня зацепило: я начал работать в обеденный перерыв. Я мог бы даже делать их по дороге домой с работы, так как я все равно буду проходить мимо торговых точек. Медленно, но верно деньги потекли в…

    Дни славы

    После уплаты налогов, медицинской страховки и других вычетов моя ежедневная зарплата на вынос в то время составляла около 100 долларов. В большинстве магазинов мне платили от 7 до 15 долларов, поэтому гонорар в размере 7 долларов (плюс компенсация за еду) равнялся примерно 10% того, что я зарабатывал на своей «настоящей» работе.Эти дополнительные 10% в день были для меня большой проблемой, даже если все, что они давали мне, — это возможность купить обед несколько раз в неделю.

    Время от времени у меня был большой куш. Когда вы покупаете более дорогие товары, например электронику, компания требует, чтобы вы совершили покупку, а затем отправили товар обратно им. Но в разгар сезона в начале 2008 года компания, производящая спортивную одежду, попросила меня купить часы за 250 долларов в качестве возмещения расходов, и мне пришлось оставить их себе. (Вообще-то я вернул его в магазин, вернув вдвое большую сумму.)

    Удивительно, как быстро росли эти деньги: благодаря моему тайному покупателю я смог настроить автоматическое снятие средств каждый месяц со своего расчетного счета на чрезвычайный фонд и счет домашних сбережений. В разгар моих покупок я, наверное, был зарегистрирован в 75 компаниях. Я ходил по магазинам шесть дней в неделю, иногда даже по воскресеньям — на бранч, конечно!

    Но оно того стоило: в том году я заработал около 14 000 долларов в качестве тайного покупателя, и это не считая компенсаций — только чистый заработок.(Для справки: любая компания, которая платила мне более 599 долларов и облагала налогом эти доходы, выдавала мне форму 1099.)

    В сентябре 2008 года я заплатил за Honda Fit 2009 года наличными! В противном случае я бы не смог этого сделать. Я люблю эту машину по сей день.

    Почему я отказался от тайных покупок

    Когда грянула рецессия, многие компании, которые раньше полагались на тайных покупателей для получения обратной связи от клиентов, перешли на другие методы, такие как опросы клиентов в обмен на небольшие подарки, поэтому сейчас возможностей меньше.

    Я также сменил юридическую фирму и зарабатываю примерно на 20 000 долларов в год больше, поэтому мне не нужно тратить столько свободного времени на тайные покупки. Но даже несмотря на то, что компании не так либеральны в своих льготах из-за ужесточения бюджета после рецессии, они платят аналогичные ставки, и я все еще могу заработать приличные дополнительные деньги.

    Сейчас в среднем в месяц я делаю от 10 до 15 магазинов. Хотя сейчас   все дело в удобстве — если я знаю, что собираюсь пойти в определенный ресторан или магазин, я втиснусь в магазин.Не вижу причин останавливаться!

    Хотите сами попробовать тайные покупки? Наш тайный покупатель рекомендует пройти сертификацию всего за 10 долларов США через MSPA North America, что позволит вам получить доступ к объявлениям.

    Любите читать чужие финансовые истории? Ознакомьтесь с другими замечательными личными историями, эксклюзивными для LearnVest.

    Еще от LearnVest

    Эмбарго на покупки: мой ежегодный розничный голод

    Удивительный способ, которым я зарабатываю деньги на стороне

    Секрет избавления от вредных привычек к деньгам (правда!)

    Компания тайных покупателей, Тайные покупатели

    С 1987 года программы Sinclair «тайный покупатель» (также известные как секретные покупки, оценка услуг) играют ключевую роль, помогая организациям улучшать и поддерживать высокий уровень оперативного исполнения, что приводит к лучшему обслуживанию их клиентов.Sinclair адаптирует каждую программу тайных покупок для достижения целей измерения клиента и предоставляет анализ, необходимый для улучшения работы подразделения и обслуживания клиентов. Узнать больше >

    Если усилия по бизнес-измерению не приводят к более уверенным управленческим решениям, то измерение не имеет реальной ценности.

    Измерение звука требует приверженности качеству и постоянного внимания к деталям, что составляет суть каждой измерительной программы Sinclair.Опираясь на обширный опыт, мы разработали собственные системы для лучшего выбора покупателей и управления ими, отчетности и аналитики. Именно клиенты Sinclair, использовавшие в прошлом другие, менее функциональные программы, больше всего впечатлены нашей оценкой услуг. Если вы понимаете ценность хороших измерений, вы обязательно оцените преимущества методов Синклера.

    Наши возможности и опыт отражены в каждом из наших предложений тайной лавки.Тот, который подходит для вашей организации, зависит от целей измерения и бюджета.

    Специалисты Sinclair по измерениям разработают идеальную программу для достижения ваших целей измерения и в рамках вашего бюджета. Каждая программа выигрывает от нашей национальной сети тщательно отобранных тайных покупателей, сложных приложений для сбора данных, интеллектуальных таблиц Sinclair для проверки, анализа и отчетности. За последние пятнадцать лет тайный покупатель зарекомендовал себя как ценный корпоративный инструмент, необходимый для управления и повышения эффективности операционной деятельности.

    Процесс разработки нашей программы очень скрупулезный и требует внимания к деталям. От выбора покупателей, обучения и управления до разработки схемы измерения и последующего моделирования всего этого до завершения первого магазина. Если вы подумываете о программе тайного покупателя или у вас уже есть такая программа, стоит потратить время на то, чтобы поговорить с одним из наших консультантов по измерениям относительно целей измерения вашей организации. Ниже приведен список различных типов программ тайных покупателей, которые мы проводим.

    Тайный покупатель на месте

    Программы тайных покупок Sinclair на месте оценивают условия, поведение, процессы и процедуры, с которыми сталкиваются клиенты при ведении бизнеса с вашей организацией. Методы, используемые при проведении тайных лавок на местах, могут сильно различаться в зависимости от корпоративных целей и задач. Узнать больше >

    С одной стороны, требования могут диктовать аудиторские меры соответствия магазина требованиям и требовать от покупателей предоставления цифровых фотографий и точного измерения атрибутов продукта, таких как температура, вес и т. д.С другой стороны, магазину может потребоваться ориентация на покупателя, при этом цель измерения состоит в том, чтобы зафиксировать опыт с точки зрения покупателя. Или, как это делают многие магазины, решают несколько задач, требующих как соблюдения требований, так и опыта. Мы адаптируем каждую программу для достижения целей измерения клиента. Наша опытная команда профессионалов гарантирует, что анкеты, планы измерения и подсчета очков, а также системы управления покупателями обеспечат программу для покупателей на месте, которая предоставит высококачественную и полезную информацию.

    Вся отчетность в одном месте

    Наш тайный покупатель на месте предоставляет информацию в режиме реального времени, доступную 24 часа в сутки 7 дней в неделю через ваш веб-сайт NetReports® таким образом, чтобы ваши менеджеры могли четко видеть, что было сделано правильно, а что нет, и получать необходимые показатели для улучшения процесса. Последующие действия и обучение сотрудников упрощаются благодаря нашей функции Action Trigger и NR e-CoachTM, встроенной в ваш сайт отчетности.

    Видео Тайный покупатель

    Дискретное видео тайных покупок Sinclair фиксирует весь опыт покупателя от начала до конца, совершенно незамеченный теми, кто совершает покупки.Наша скрытая камера фиксирует выражение лица, отношение и процессы, что делает его отличным помощником в обучении. Многие компании сочли полезным нацеливать видеомагазины на конкретные подразделения, т. е. выбирать высокоэффективные и низкоэффективные подразделения, чтобы использовать их в качестве эффективного инструмента обучения.

    Телефон Тайный покупатель

    Программы тайных покупок Sinclair по телефону оценивают навыки вашей организации по телефону, что для многих предприятий обеспечивает первое взаимодействие клиента с организацией.Узнать больше >

    Звонки могут быть размещены на каждом местном рынке местными покупателями или из нашего колл-центра — в зависимости от требований. Все звонки записываются и доступны в сводной форме с прикрепленными звуковыми файлами на вашем веб-сайте NetReports®.

    Тайный покупатель конкурента

    Как работают ваши конкуренты по сравнению с вашими критериями эффективности? Многие клиенты Sinclair предпочли измерять своих прямых конкурентов с той же или меньшей частотой, чем они измеряют свои собственные магазины.Узнать больше >

    Причиной этого является то, что NetReports имеет возможность проводить непосредственные сравнения между собственными подразделениями организации и ближайшими географическими конкурентами. Клиенты находят это чрезвычайно информативным, а уровень отчетности позволяет менеджерам видеть, как они выглядят по сравнению с ближайшими конкурентами по различным показателям производительности.

    Мера:
    • Эксплуатационное соответствие
    • Брендинг и мерчандайзинг на месте
    • Внешний вид персонала, дружелюбие и вовлеченность
    • Дополнительные продажи продуктов и услуг
    • Время ожидания и обслуживания
    • Общее качество обслуживания
    • Эффективность отдела продаж
    • Доступность продукта и размещение
    • Чистота и общий вид помещения как внутри, так и снаружи
    • Чистота, функциональность и состояние туалетов
    • Общий опыт работы с клиентами на месте
    Преимущества:
    • Получите всестороннюю непредвзятую оценку ваших оперативных операторов
    • Отслеживайте производительность передовой линии в режиме реального времени через веб-сайт NetReports®
    • Улучшите обслуживание с помощью автоматизированных инструментов управления на вашем веб-сайте NetReports®
    • Измерьте эффективность инициатив вашей новой компании
    • Определение потребностей сотрудников в обучении
    • Определение тенденций производительности и возможностей для улучшения
    • Проверить рабочие планы выполнения
    • Достижение большего дохода и повышение лояльности клиентов
    • Триггеры автоматических действий в NetReports® упрощают обучение и последующие действия

    Занимаясь оценкой услуг, мы придерживаемся тех же самых высоких стандартов обслуживания, которые мы измеряем для наших клиентов.Если тайный магазин будет признан недействительным, мы предоставим клиенту другой тайный магазин в кратчайшие сроки без дополнительной оплаты. Все расходы должны быть оплачены клиентом, такие как возмещаемые сборы покупателя. Свяжитесь с одним из наших консультантов по измерениям для получения более подробной информации.

    Если вы хотите узнать больше об услугах, которые мы можем предоставить вашей компании, позвоните, чтобы поговорить с одним из наших консультантов по измерениям: (800) 600-3871 или напишите нам: [email protected]

    .

    Отставить комментарий

    Обязательные для заполнения поля отмечены*