Сроки обмена полисов омс: Замена полиса ОМС при смене фамилии

Содержание

Порядок получения (замены) полиса ОМС, выбора СМО и МО

Полис обязательного медицинского страхования является документом, удостоверяющим право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в объеме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования. Единые требования к полису обязательного медицинского страхования устанавливаются правилами обязательного медицинского страхования.

Для получения полиса обязательного медицинского страхования застрахованное лицо лично или через своего представителя подает в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования, заявление о выборе страховой медицинской организации. В день подачи заявления о выборе страховой медицинской организации застрахованному лицу или его представителю выдается полис обязательного медицинского страхования либо временное свидетельство в случаях и в порядке, которые определяются правилами обязательного медицинского страхования.

Действие полиса обязательного медицинского страхования приостанавливается в случае призыва (поступления) на военную службу или приравненную к ней службу на срок прохождения застрахованным лицом указанной службы.

Полис обязательного медицинского страхования признается недействительным в случае:

1) прекращения гражданства Российской Федерации при отсутствии оснований для признания лица застрахованным лицом в соответствии с частью 1 статьи 10 настоящего Федерального закона — со дня поступления сведений в соответствии с пунктом 1 части 6 статьи 49 настоящего Федерального закона;

2) аннулирования вида на жительство в отношении иностранных граждан, лиц без гражданства — со дня поступления сведений в соответствии с пунктом 2 части 6 статьи 49 настоящего Федерального закона;

3) аннулирования разрешения на временное проживание в отношении иностранных граждан, лиц без гражданства — со дня поступления сведений в соответствии с пунктом 3 части 6 статьи 49 настоящего Федерального закона;

4) утраты или лишения статуса беженца — со дня поступления сведений в соответствии с пунктом 4 части 6 статьи 49 настоящего Федерального закона.

Граждане Российской Федерации, проходящие военную службу или приравненную к ней службу (за исключением проходящих военную службу по призыву), обязаны сдать полис обязательного медицинского страхования или сообщить о его утрате путем подачи соответствующего заявления в любую страховую медицинскую организацию или любой территориальный фонд лично или через своего представителя.

При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Особенности выбора медицинской организации гражданами, проживающими в закрытых административно-территориальных образованиях, на территориях с опасными для здоровья человека физическими, химическими и биологическими факторами, включенных в соответствующий перечень, а также работниками организаций, включенных в перечень организаций отдельных отраслей промышленности с особо опасными условиями труда, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.

  1. Требования к полису ОМС
  2. Порядок подачи заявления о выборе(замене) СМО
  3. Заявление о выборе(замене) СМО
  4. Заявление о выдаче дубликата полиса или переоформления полиса
  5. Порядок выдачи полиса ОМС
  6. Приостановление действия полиса ОМС и признание его недействительным
  7. Порядок подачи заявления о сдаче(утрате) полиса ОМС
  8. Порядок выбора гражданином медицинской организации

 

Глеб Колпинский: никакой паники в связи с заменой полисов ОМС быть не должно

Глеб Колпинский: никакой паники в связи с заменой полисов ОМС быть не должно

В средствах массовой информации появляются сообщения о необходимости срочной, до 1 ноября этого года, замены полисов ОМС старого образца на современные пластиковые аналоги. 
«К нам, в областной Совет, обратились несколько кемеровчан. Граждане встревожены тем, что не смогут получить помощь, не имея нового полиса. Нам бы хотелось успокоить кузбассовцев. 
В настоящее время, действительно, проводится замена полисов обязательного медицинского страхования, которые были выданы до 1 мая 2011 года. Законодательно сроки замены полисов не определены. Первое ноября не является тем днем, до которого гражданин ОБЯЗАН заменить старый полис ОМС на новый. Дата 1 ноября имеет значение, если гражданин принял решение сменить страховую медицинскую организацию и обновить личные данные. В законе «Об обязательном медицинском страховании» установлено, что смена страховой организации производится не чаще одного раза в год и не позднее 1 ноября текущего года, иначе это станет возможным только с 1 января 2019 года. НЕ нужно паниковать, все полисы ОМС (и выданные до 2011 года, нового образца) действительны и позволяют получать медицинские услуги.
Я, в свою очередь, рекомендую всем позаботиться о замене документа. Их выдают как в страховых компаниях, работающих с ОМС, так и в поликлиниках, где сейчас присутствуют страховые представители. Но проще всего заменить полис через многофункциональные центры «Мои документы», — разъяснил председатель комитета по вопросам здравоохранения и  социальной защиты населения 
Глеб Колпинский.

В средствах массовой информации появляются сообщения о необходимости срочной, до 1 ноября этого года, замены полисов ОМС старого образца на современные пластиковые аналоги. 
«К нам, в областной Совет, обратились несколько кемеровчан. Граждане встревожены тем, что не смогут получить помощь, не имея нового полиса. Нам бы хотелось успокоить кузбассовцев. 
В настоящее время, действительно, проводится замена полисов обязательного медицинского страхования, которые были выданы до 1 мая 2011 года. Законодательно сроки замены полисов не определены. Первое ноября не является тем днем, до которого гражданин ОБЯЗАН заменить старый полис ОМС на новый. Дата 1 ноября имеет значение, если гражданин принял решение сменить страховую медицинскую организацию и обновить личные данные. В законе «Об обязательном медицинском страховании» установлено, что смена страховой организации производится не чаще одного раза в год и не позднее 1 ноября текущего года, иначе это станет возможным только с 1 января 2019 года. НЕ нужно паниковать, все полисы ОМС (и выданные до 2011 года, нового образца) действительны и позволяют получать медицинские услуги.

Я, в свою очередь, рекомендую всем позаботиться о замене документа. Их выдают как в страховых компаниях, работающих с ОМС, так и в поликлиниках, где сейчас присутствуют страховые представители. Но проще всего заменить полис через многофункциональные центры «Мои документы», — разъяснил председатель комитета по вопросам здравоохранения и  социальной защиты населения 
Глеб Колпинский.

Хабаровский краевой фонд обязательного медицинского страхования (ХКФОМС)

С введением в действие в 1993 году Закона Российской Федерации «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» начался процесс непосредственного реформирования системы здравоохранения, который с самого начала был направлен, прежде всего, на усовершенствование модели финансирования путём получения дополнительных источников финансирования системы здравоохранения, а также на повышение эффективности использования имеющихся ресурсов, улучшение качества медицинской помощи и повышение её доступности независимо от места проживания и уровня доходов граждан.

Для реализации государственной политики в области обязательного медицинского страхования (ОМС) были созданы Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и в субъектах Российской Федерации территориальные фонды обязательного медицинского страхования как самостоятельные некоммерческие финансово-кредитные учреждения, предназначенные для аккумулирования средств и финансирования программ обязательного медицинского страхования; филиалам территориального фонда было разрешено выполнять функции страховщика при отсутствии на территории страховых медицинских организаций.

Хабаровский краевой фонд обязательного медицинского страхования (ХКФОМС) образован Решением Малого Совета Хабаровского Краевого Совета народных депутатов 02 июня 1993 года №108 на основании ст.12 Закона РФ от 28.06.1991 №1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» для реализации государственной политики в области ОМС на территории Хабаровского края.

В соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Типовым положением о территориальном фонде обязательного медицинского страхования, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 21.01.2011 № 15н, постановлением Правительства Хабаровского края утверждено Положение о Хабаровском краевом фонде обязательного медицинского страхования от 26.05.2011 №150-пр.

ХКФОМС в своей деятельности подотчетен Правительству Хабаровского края и Федеральному фонду обязательного медицинского страхования.

Реализация Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (до 2011 года — Закона Российской Федерации от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском страховании в Российской Федерации») проводится на большой территории края площадью в 788, 6 тыс. кв. м, с высокой степенью урбанизации в 2-х крупных городах (г. Хабаровск и г. Комсомольск-на-Амуре) и низкой плотностью населения в сельской местности, численностью населения – 1 338 305 человек, из них городское – 1 095 189, сельское – 243 116 (предварительная оценка численности постоянного населения на 01.01.2015: http://habstat.gks.ru). Географические и демографические особенности края, отдалённость и труднодоступность большинства районов создают определенные сложности в реализации ОМС.

Особенностью функционирования системы ОМС в крае является то, что до июля 2004 года в отсутствие страховых медицинских организаций (СМО) на территории Хабаровского края функции страховщика осуществляли только филиалы ХКФОМС, при этом охват населения ОМС составлял более 99 %.

С октября 2004 года полномочия страховщика по ОМС населения Хабаровского края переданы филиалами ХКФОМС страховым медицинским организациям. Правительством края было проведено два конкурса для осуществления ОМС неработающего населения.

Федеральный закон от 29.11.10 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», вступивший в силу с 01.01.2011, регулирует отношения, возникающие в связи с осуществлением обязательного медицинского страхования; в отличие от прежней системы ОМС впервые на территории Российской Федерации установил механизм реализации прав граждан, в том числе права самостоятельного выбора гражданами (работающими и неработающими) страховой медицинской организации, медицинской организации; определил меры ответственности медицинских организаций за отказ в медицинской помощи; установил норму о едином полисе ОМС.

С 01.05.2011 на территории Российской Федерации введён новый единый полис обязательного медицинского страхования.

В соответствии со ст. 51 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» полисы ОМС, выданные до 01.01.2011 г., являются действующими до замены их на полисы ОМС единого образца.

Для получения полиса ОМС гражданин должен лично или через своего представителя обратиться с заявлением в выбранную им страховую медицинскую организацию.

Застрахованное лицо вправе один раз в течение календарного года (до 1 ноября) заменить страховую медицинскую организацию, при этом обмена полиса ОМС единого образца не потребуется.


Контакты

г. Хабаровск, ул. Фрунзе 69

Тел.:(4212)97-03-00

Тел.:(4212)32-93-43

Телефон/факс: (4212) 32-92-45

Телефон «Горячей линии»:

Тел.:(4212)97-03-33 — отдел организации ОМС

Тел.:(4212)97-04-44 — отдел контроля качества медицинской помощи застрахованным.

Электронный адрес: [email protected]

Интернет сайт: www.khfoms.ru

г.Комсомольск-на-Амуре, ул.Кирова, д.32

Тел.:(4217)54-12-10

Тел.:(4217)57-34-87

Интернет сайт: www.khfoms.ru


Список страховых медицинских организаций, осуществляющих обязательное медицинское страхование в Хабаровском крае, с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг:

ХАБАРОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «СОГАЗ-МЕД»

Фактический адрес: 680000, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Волочаевская, д.133

Телефон:(4212) 47-46-11; 8-800-100-07-02; Факс:(4212) 47-46-29

Электронный адрес: [email protected]

Интернет сайт: SOGAZ-MED.RU

г. Комсомольск-на-Амуре, ул.Ленина, д.34, корпус 3

Телефон: 8-800-100-0702

Интернет сайт: SOGAZ-MED.RU

Политика доставки и возврата — Магазин OMS

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Наша политика возврата действует 30 дней. Если с момента доставки вашего товара прошло 30 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат средств.
Мы предлагаем только возмещение, а не возврат или обмен, если купленный товар неисправен или поврежден.
Есть некоторые виды товаров, за которые мы не можем оформить возврат, такие как:

  • Подарочные карты
  • Загружаемые программные продукты

Чтобы завершить запрос на возврат средств, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или отправив запрос на возврат через контактную форму на странице Свяжитесь с нами .
Вам не нужно платить или нести какие-либо дополнительные расходы на доставку, комиссию за пополнение запасов или какие-либо другие сборы, чтобы выполнить запрос на возврат средств.

Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичное возмещение: (если применимо)

  • Любые предметы повреждены или отсутствуют детали по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
  • Любой запрос на возврат средств за дефектный(ые) товар(а), отправленный после доставки более чем через 30 дней.

Возврат;
Как только мы получим ваш запрос на возврат, мы обработаем его, а затем отправим вам электронное письмо с уведомлением об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат. Если ваш запрос на возврат будет одобрен, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически возвращен на вашу дебетовую карту, кредитную карту или исходный метод оплаты в течение 5-10 рабочих дней (в зависимости от политики эмитента вашей карты).

Просроченные или отсутствующие возвраты;
Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.Затем обратитесь в компанию, выпустившую вашу кредитную карту. В зависимости от политики эмитента вашей карты может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован. Далее обратитесь в свой банк. Часто перед отправкой возмещения требуется некоторое время на обработку. Если вы сделали все это, но до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или отправив запрос через контактную форму на странице Контакты .

Биржи;
Мы не предлагаем ни обмен, ни возврат, мы предлагаем возврат средств только в том случае, если приобретенные товары будут признаны дефектными или поврежденными.
(Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю)

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ
Ниже приведены положения и условия, составляющие нашу политику доставки;

Время обработки груза;
Все заказы обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней. Заказы не отправляются и не доставляются в выходные или праздничные дни. Если у нас большой объем заказов, поставки могут быть задержаны на несколько дней. Пожалуйста, позвольте дополнительные дни в пути для доставки.Если будет значительная задержка в доставке вашего заказа, мы свяжемся с вами по электронной почте или телефону.

Тарифы на доставку и оценка доставки;
Ниже приведены приблизительные цены и предполагаемое время доставки:

Пункт назначения Расчетное время доставки Стоимость доставки
США, Канада, Великобритания, Германия 3-5 рабочих дней Бесплатно
Другие страны 5-12 рабочих дней Фиксированная ставка *

* Стоимость доставки вашего заказа будет рассчитана и отображена при оформлении заказа.

 

 

Подтверждение отправки и отслеживание заказа;
После того, как ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее ваш номер для отслеживания. Номер отслеживания будет активен в течение 24 часов.

Таможня, пошлины и налоги;
Магазин OMS не несет ответственности за любые таможенные пошлины и налоги, применимые к вашему заказу. Все сборы, взимаемые во время или после доставки, являются обязанностью клиента; тарифы, налоги и т.

Повреждения и утеря предметов;
Магазин OMS решает эти вопросы в индивидуальном порядке. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата в предыдущем разделе выше, чтобы узнать подробную информацию об условиях и положениях нашей политики возврата. Однако; мы постараемся сделать все возможное, чтобы работать в направлении удовлетворительного решения.

Образец политики возврата для интернет-магазинов

Политика возврата и возмещения — это политика, описывающая бизнес-процессы, политики и требования для принятия возвратов.

В следующей статье, , мы обсудим политику возврата и возмещения для магазинов электронной коммерции, обязаны ли вы иметь их по закону, что включать в них, где вы должны отображать их и многое другое. Мы также составили Образец шаблона политики возврата и возмещения , который вы можете использовать, чтобы написать свой собственный.



Что такое политика возврата и возмещения?

Политика возврата и возмещения — это политика, определяющая, при каких условиях клиенты могут возвращать товары, приобретенные в вашем магазине электронной коммерции, и будете ли вы возмещать им расходы или нет. Это также позволит вашим клиентам узнать сроки, в течение которых ваша компания может принимать возвраты.

Почему важны правила возврата и возмещения средств

Люди часто не решаются покупать в Интернете, что может привести к низким коэффициентам конверсии и низким продажам. Доказано, что правила возврата и возмещения для интернет-магазинов увеличивают количество людей, которые в конечном итоге совершают покупку, когда они находятся на вашем веб-сайте.

Однако, возможно, более важно то, что наличие политики возврата и возмещения средств может помочь сократить ваши расходы, когда речь идет о возврате доставок.Например, обратите внимание на тот факт, что самые последние статистические данные Statista показывают, что только в Соединенных Штатах возвратные поставки обошлись компаниям в 550 миллиардов долларов в период с 2016 по 2020 год.

Это на 75,2% больше, чем пять лет назад.

Конечно, клиенты могут быть недовольны своим заказом по многим причинам. Он мог прийти поврежденным, не того размера или не оправдать всех их ожиданий. Могут запросить возврат или замену.

Эти запросы могут быть чрезмерными без системы для их обработки.Подумайте обо всем времени, необходимом для обработки электронных писем службы поддержки клиентов, и о деньгах, которые вашей компании, возможно, придется потратить на замену возвращенного продукта. А теперь подумайте об этих расходах сразу после Черной пятницы или Рождества!

К счастью, решение относительно простое. Вы можете сделать возврат и обмен менее проблематичным, написав и опубликовав надежную Политику возврата и возмещения на своем веб-сайте. Более того, таким образом вы можете помочь повысить лояльность клиентов и, возможно, получить новый доход.

Стандартные нормы возврата для электронной торговли

Для электронной коммерции не существует единой нормы возврата, которую вы должны принять как стандартную.Показатели возврата для электронной коммерции сильно различаются в зависимости от категории продукта. Действительно, нет двух одинаковых отраслей.

При этом некоторые статистические данные показывают средние показатели возврата для определенных категорий продуктов, например:

Данные показывают, что магазины электронной коммерции с меньшими объемами, как правило, имеют более низкую прибыль, чем магазины с большими объемами. Это может быть результатом того факта, что более авторитетные предприятия электронной коммерции, как правило, имеют более гибкие политики возврата и возмещения, или потому, что потребители чувствуют себя менее виноватыми в возврате продуктов в корпорации, чем в небольшие интернет-магазины.

Независимо от размера вашей деятельности может быть сложно выбрать правильный подход для вашего бизнеса в отношении вашей Политики возврата и возмещения.

Многие компании электронной коммерции не могут позволить себе бесплатный возврат, как крупные интернет-магазины. Однако это не означает, что вы не можете предоставить своим клиентам политику, которая им понравится.

Требуются ли правила возврата и возмещения по закону?

В Соединенных Штатах нет федерального закона , регулирующего возврат или возмещение.Законы штата также не требуют этого, хотя в некоторых штатах есть правила о том, где вы должны разместить свой полис, если вы решите его написать.

Тем не менее, даже без законов, требующих этого, все еще есть веские причины для введения Политики возврата и возмещения.

Например, ваши клиенты ожидают, что они будут проинформированы о ваших политиках и будут знать, что вы будете придерживаться условий, которые стали обычным явлением в индустрии электронной коммерции.

Что включить в политику возврата и возмещения

Помните, что люди не склонны читать длинные и скучные юридические документы в Интернете.Однако крайне важно предоставить всю необходимую информацию.

Рекомендуется разделить политику возврата и возмещения на более мелкие части. Это облегчит чтение документа, поможет клиентам найти то, что им нужно, и защитит вас с юридической точки зрения.

При рассмотрении вопроса о том, что включить в Политику возврата и возмещения, подумайте о том, что ее ориентированность на клиента дает множество преимуществ. Инновационные предприятия знают, что программа возврата, ориентированная на клиента, является эффективным маркетинговым инструментом.

Например, по данным UPS, 68% онлайн-покупателей проверяют правила обмена и возврата на веб-сайте перед совершением покупки. Многие бренды рекламируют, что они предлагают «бесплатный», «легкий» и «беспроблемный» обмен и возврат для повышения коэффициента конверсии.

Другими словами, данные показывают, что компании, у которых есть политика возврата и возмещения, которая приносит пользу клиентам, часто имеют более высокие показатели возврата покупок, чем те, у которых ее нет.

Возврат или обмен может стоить бизнесу при первой покупке.Тем не менее, лучший клиентский опыт приведет к более высоким показателям удержания и долгосрочному росту доходов.

Чтобы убедиться, что это произойдет, вот что вы должны указать в своей Политике возврата и возмещения.

Сохраняйте понятный и простой язык полиса

Прежде чем мы перейдем к тому, что вы должны включить в свою Политику возврата и возмещения, вот общее правило, которое следует иметь в виду:

  • Пишите так, как вы говорите (обычным, плавным языком, а не юридическим языком)
  • Если вы не юрист, не притворяйтесь им
  • Даже если вы нанимаете юриста, поговорите с этим человеком и доведите его до юридически обязывающего языка, понятного клиентам, и придайте вашей Политике возврата и возмещения индивидуальность

Ваша политика возврата и возмещения средств должна действовать до тех пор, пока вы убедитесь, что текст четкий, лаконичный и не подлежит толкованию .

Укажите временные рамки для возврата

Точное информирование ваших клиентов о том, сколько времени они должны вернуть товар, является важным элементом, который необходимо включить в вашу политику возврата и возмещения. Как правило, магазины электронной коммерции предлагают окно от 15 до 30 дней, в течение которого покупатели могут вернуть товар и запросить возмещение. Некоторые компании продлевают этот период до 90 дней.

Обратите внимание, что Solo Stove указывает, что она будет предоставлять покупателям кредит в магазине только в том случае, если возврат осуществляется через 30 дней:

Независимо от того, какие временные рамки вы выберете, очень важно убедиться, что у вас действительно есть временные рамки.Вы не хотите, чтобы люди пытались вернуть товары или требовали возмещения через месяцы или годы после даты покупки.

Некоторые крупные магазины усвоили этот урок на собственном горьком опыте.

Определите условия, при которых вы будете принимать возвраты

Если ваш клиент сразу же недоволен покупкой или если продукт работает неправильно, принятие возврата и предоставление возмещения может быть разумным. Однако совсем другое дело, когда покупатель использует, повреждает или переделывает товар, причем в течение более длительного периода времени.

Поэтому, когда вы пишете свою Политику возврата и возмещения, вы должны убедиться, что вы включили раздел, в котором указано, при каких конкретных условиях вы будете принимать возвраты и осуществлять возмещение.

Например, вот как Burrow заявляет, что с ее клиентов взимается плата за обслуживание в размере 20 процентов, если возврат осуществляется не в оригинальной упаковке:

Если вы не включите эту информацию, ваши клиенты могут попытаться вернуть все, что они купили, в состоянии, которое сделает перепродажу невозможной.В этом случае вам, очевидно, придется покрыть убытки.

Требования к возврату

Вам необходимо заранее сообщить своим клиентам, есть ли какие-либо требования, которым они должны соответствовать, прежде чем вы сможете обрабатывать их возвраты.

Например, если они должны гарантировать, что все продукты будут возвращены невскрытыми и в оригинальной упаковке, вы должны прямо указать это в своей Политике возврата и возмещения.

Другие общие условия включают в себя такие вещи, как клиенты, нуждающиеся в:

  • Номер авторизации
  • Квитанция о покупке
  • Адрес доставки

Будь то те или иные критерии, вы должны четко указать, что они из себя представляют.Система обработки возвратов, получившая широкое распространение в последние годы, представляет собой систему авторизации возврата товара (RMA).

Эта система позволяет запрашивать у клиентов информацию и изображения продуктов, которые они хотят вернуть. После того, как вы просмотрите информацию и фотографии, вы можете принять или отклонить возврат. Это также позволяет вам предоставить своим клиентам этикетку для доставки после того, как вы сделали авторизацию.

Выберите кредит в магазине или возмещение

Прежде чем вернуть товар, клиенты хотят знать, каков ваш компенсационный план.Некоторые клиенты будут просить полный возврат средств, в то время как другие могут принять кредит в магазине. Если вы управляете магазином электронной коммерции, вам придется выбирать между двумя вариантами.

Вот как Natori указывает использование кредита в магазине:

Лучше всего предоставить полный возврат средств, если ваши клиенты соответствуют требованиям вашей Политики возврата и возмещения. Конечно, вы всегда можете предложить кредит в магазине в исключительных обстоятельствах или для определенных типов возвратов.

Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что вы подробно изложили свою политику простым и понятным языком.

Укажите любые сборы, связанные с возвратами

Кто будет платить за обратную доставку и пополнение запасов, если покупатель вернет товар, приобретенный в вашем магазине? Вы должны четко указать эти вещи в своей Политике возврата и возмещения.

Autograph Foliages формулирует свою политику следующим образом:

Помните, что с точки зрения вашего клиента несправедливо получить продукт, который каким-то образом дефектный, только после того, как он обнаружит, что он несет ответственность за оплату его отправки обратно.

Во избежание недоразумений, если вы требуете от клиентов оплаты обратной доставки, убедитесь, что вы четко сформулировали это требование. Если вы этого не сделаете, вы можете столкнуться со многими расстроенными клиентами, которые не будут стесняться писать плохие отзывы.

Где разместить политику возврата и возмещения

Недостаточно просто иметь хорошо написанную политику возврата и возмещения. Клиенты должны иметь возможность увидеть его перед покупкой в ​​вашем интернет-магазине.

Помните, что если клиент не знает, что у вас есть Политика возврата и возмещения, или если вы разместили Политику возврата и возмещения в неясном месте вашего веб-сайта, вы можете потерять этого клиента на всю жизнь, если возникнет спор и вы говорите им, что они должны были прочитать вашу политику.

Чтобы сэкономить время при общении с клиентами, которые не ознакомились с политикой, разместите ссылки на нее в нескольких местах на своем веб-сайте, которые легко найти.

Вот несколько ключевых мест для размещения ссылок на вашу политику возврата и возмещения:

  • Страница часто задаваемых вопросов
  • Страница оформления заказа
  • Корзина для покупок
  • Страница продукта
  • Инструмент веб-чата
  • Нижний колонтитул вашего сайта

Помните: ваши клиенты будут знать, чего ожидать, прежде чем совершить покупку, если на вашем веб-сайте будет четко указана ваша политика обмена и возврата.

Несмотря на то, что некоторые клиенты будут недовольны вашими политиками, какими бы они ни были, маловероятно, что они будут единственными, если они вообще не смогут найти вашу политику возврата и возмещения.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата и возмещения средств в электронной торговле

Как уже говорилось ранее, наличие хорошей политики возврата и возмещения может помочь вам:

  • Свести к минимуму общие затраты на возврат и замену
  • Повышение лояльности клиентов
  • Потенциально увеличить продажи

Вот список часто задаваемых вопросов, которые могут оказаться полезными.

Хотя не существует закона, требующего, чтобы магазины электронной коммерции имели политику возврата, вам может понадобиться , если вы хотите обеспечить соблюдение своих условий и параметров возврата и возмещения.

Например, в штате Нью-Йорк, если розничный продавец не предоставляет Политику возврата и возмещения средств, он будет обязан принять возврат и возместить все товары, возвращенные в течение 30 дней с момента покупки. Если вы хотите каким-либо образом ограничить это, вам необходимо создать и опубликовать Политику возврата с вашими собственными условиями.

Другая причина наличия Политики возврата, даже если она не требуется по закону, заключается в том, что большинство потребителей предпочитают делать покупки в розничных магазинах с четко изложенной Политикой возврата . Это особенно важно при совершении покупок в Интернете, так как больше проблем может возникнуть при покупке чего-либо без возможности увидеть это лично.

Если у вас нет политики возврата, вы можете оказаться во власти законов штата, регулирующих сроки возврата и возмещения. Вы также можете потерять потенциальных клиентов, которые обеспокоены тем, что не смогут вернуть товар, если они в этом нуждаются или захотят.

Есть два основных преимущества политики возврата.

Во-первых, вы сможете контролировать условия возврата . Если вы не опубликуете политику возврата, некоторые законы требуют от вас указать минимальный срок для принятия всех возвратов.

Во-вторых, вы завоюете доверие потенциальных клиентов и конвертируете больше продаж . Покупатели с гораздо большей вероятностью будут иметь дело с компаниями, которые имеют и публикуют политику возврата.

Ваша политика возврата должна включать следующую информацию:

  • Через сколько дней клиенты могут инициировать возврат
  • Как они должны инициировать возврат
  • Условия возврата (должны быть неношеными, в оригинальной упаковке и т. д.)
  • Ограничения на возвращаемые товары (запрет на возврат программного обеспечения, нижнего белья и т. д.)
  • В какой форме вы предоставляете возмещение (исходная форма оплаты, только кредит магазина и т. д.)
  • Какая сторона оплачивает стоимость обратной доставки
  • Если у вас есть какие-либо сборы за пополнение запасов или другие сборы, которые вы вычитаете из возмещения

Вы должны отображать Политику возврата в виде ссылки в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта вместе с другими важными юридическими соглашениями и политиками.

Вам также следует добавить короткий абзац в ваше соглашение о сроках и условиях, где вы кратко изложите свою политику возврата и ссылку на полную политику .

Вы можете добавить ссылку на свою политику возврата на последнем экране оформления заказа , чтобы у пользователей была еще одна возможность просмотреть вашу политику перед завершением покупки.

Вам не нужно получать соглашение с Политикой возврата, чтобы обеспечить ее соблюдение. Простой публикации будет достаточно, чтобы ваша политика вступила в силу.

Однако, если вы хотите сделать все возможное, чтобы убедиться, что ваши базы покрыты, вы можете добавить неотмеченный флажок на окончательном экране оформления заказа вашего интернет-магазина, который пользователи должны будут проверить, чтобы показать, что они » Согласитесь с вашим Политика возврата »

Кроме того, включив Политику возмещения в соглашение с Условиями и положениями и получив согласие клиентов на выполнение ваших условий, вы по умолчанию получаете согласие с Политикой возмещения, поскольку она является частью Положений и условий .


Краткое изложение политики возврата и возврата средств

Политика возврата и возврата средств важна для любого бизнеса, который продает товары через Интернет. Это защищает продавца от плохих клиентов и гарантирует, что покупатели точно знают, чего ожидать, когда они заказывают продукт.

Если вы хотите, чтобы ваш магазин электронной коммерции процветал, крайне важно, чтобы у вас была четкая политика возврата и возмещения.

Учитывайте следующие важные моменты при составлении Политики возврата и возмещения:

  • Политика возврата и возмещения не требуется по закону, но рекомендуется разместить ее на своем веб-сайте
  • Если у вас есть Политика возврата и возмещения средств, она должна быть размещена на видном и легкодоступном месте на вашем веб-сайте
  • Политика возврата и возмещения должна быть написана понятным языком

Не забудьте включить в свою политику возврата и возмещения следующие элементы:

  • Сроки возврата
  • Условия, при которых вы принимаете возвраты
  • Перечислите требования вашего магазина к возврату
  • Укажите, предоставляете ли вы кредит в магазине для возврата или предоставляете ли вы частичное или полное возмещение (или их комбинацию и т. д.).)
  • Укажите любые сборы, связанные с возвратами

Когда все сказано и сделано, ваш полис следует рассматривать как продолжение вашего бизнеса. В этом документе должны быть представлены основные ценности, отношение и тон вашего бизнеса.

Помните, что когда речь идет об интернет-магазинах, Политика возврата и возмещения может быть самым читаемым документом на веб-сайте. Эта политика — это не только способ объяснить ваш процесс возврата и требования, но и способ произвести хорошее впечатление.

Не торопитесь, чтобы создать план игры. Вы можете проводить мозговой штурм идей, проводить исследования, создавать черновики и обращаться за советом. Кроме того, убедитесь, что вы наметили свои цели, прежде чем начать.

Наконец, используйте то, что вы узнали здесь, чтобы создать уникальную политику возврата для вашей компании. Шаблон также может помочь вам в этом процессе.

Скачать образец шаблона политики возврата и возмещения

Создайте политику возврата всего за несколько минут

Шаблон может стать отличной отправной точкой, предоставляющей достаточную структуру для написания собственной политики.Тем не менее, мы рекомендуем альтернативу, которая заключается в использовании нашего генератора политик возврата и возмещения. Это очень эффективный инструмент, который задаст вам все правильные вопросы о вашем магазине электронной коммерции. Затем он использует ваши ответы для создания специальной политики возврата и возмещения, которая точно соответствует вашим потребностям и требованиям.

Образец шаблона политики возврата и возмещения можно загрузить бесплатно. Включает в себя следующие разделы:

  • Возвращает . Сообщите пользователям, сколько дней они должны вернуть товар и на каких условиях: в той же упаковке и так далее.
  • Возврат . Сообщите пользователям, как они получат возмещение за продукт: кредит на их кредитной/дебетовой карте или тот же оригинальный способ оплаты, который они использовали.
  • Доставка . Сообщите пользователям, кто будет платить за доставку.

Образец шаблона политики возврата и возмещения (загрузка текста в формате HTML)

Вы можете загрузить образец шаблона политики возврата и возмещения в виде HTML-кода ниже. Скопируйте его из поля ниже (щелкните правой кнопкой мыши > Выбрать все, а затем скопируйте и вставьте), а затем вставьте на страницы своего веб-сайта.

Политика возврата и возмещения

Наша политика возврата и возмещения средств последний раз обновлялась [___ДАТА___]

Спасибо за покупку на [___WEBSITE_NAME___].

Если по какой-либо причине Вы не полностью удовлетворены покупкой, мы предлагаем Вам ознакомиться с нашей политикой возмещения и возврата. Настоящая Политика возврата и возмещения средств была создана с помощью Шаблона политики возврата и возмещения средств на основе условий Feed.

Следующие условия применимы ко всем продуктам, которые Вы приобрели у Нас.

Интерпретация и определения

Интерпретация

Слова, в которых начальная буква написана с заглавной буквы, имеют значения, определяемые при следующих условиях. Следующие определения имеют одинаковое значение независимо от того, стоят ли они в единственном или во множественном числе.

Определения

Для целей настоящей Политики возврата и возмещения:

  • «Компания» (именуемая в настоящем Соглашении «Компания», «Мы», «Нас» или «Наш») относится к [___COMPANY_INFORMATION___]

  • «Товары» относится к товарам, предлагаемым для продажи на Сервисе.

  • «Заказы» означает ваш запрос на покупку Товаров у Нас.

  • «Сервис» относится к Веб-сайту.

  • «Веб-сайт» относится к [___WEBSITE_NAME___], доступному с [___WEBSITE_URL___]

  • «Вы» означает физическое лицо, осуществляющее доступ к Сервису или использующее его, или компанию, или другое юридическое лицо, от имени которого такое физическое лицо осуществляет доступ к Сервису или использует его, в зависимости от обстоятельств.

Ваши права на отмену заказа

Вы имеете право отменить свой Заказ в течение 14 дней без объяснения причин.

Крайний срок для отмены Заказа составляет 14 дней с даты, когда Вы получили Товар или когда назначенное Вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступает во владение доставленным товаром.

Чтобы воспользоваться своим правом на отмену, вы должны сообщить нам о своем решении посредством четкого заявления.Вы можете сообщить нам о своем решении по телефону:

  • Посетив эту страницу на нашем веб-сайте: [___WEBSITE_CONTACT_PAGE_URL___]
  • Отправив нам электронное письмо: [___WEBSITE_CONTACT_EMAIL___]

Мы возместим Вам не позднее 14 дней со дня получения нами возвращенного Товара. Мы будем использовать те же средства платежа, которые вы использовали для Заказа, и вы не будете нести никаких комиссий за такое возмещение.

Условия возврата

Чтобы Товар можно было вернуть, убедитесь, что:

  • Товары были приобретены за последние 14 дней
  • Товар в оригинальной упаковке

Следующие товары не подлежат возврату:

  • Поставка Товара производится по Вашим спецификациям или четко персонифицирована.
  • Поставка Товаров, которые по своему характеру не подлежат возврату, быстро портятся или срок годности которых истек.
  • Поставка Товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки.
  • Поставка товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешаны с другими товарами.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате любого товара, который не соответствует вышеуказанным условиям возврата, по нашему собственному усмотрению.

Возврат товара

Вы несете ответственность за расходы и риски, связанные с возвратом Товара Нам. Вы должны отправить Товар по следующему адресу:

[___АДРЕС___]

Мы не можем нести ответственность за повреждение или утерю Товара при обратной отправке. Поэтому мы рекомендуем застрахованную и отслеживаемую почтовую службу. Мы не можем осуществить возмещение без фактического получения Товара или подтверждения получения возврата.

Подарки

Если Товары были отмечены как подарок при покупке, а затем доставлены непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата.После получения возвращенного товара Вам будет выслан подарочный сертификат.

Если Товар не был помечен как подарок при покупке, или даритель отправил Заказ себе, чтобы передать его Вам позже, Мы отправим возврат дарителю.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата и возмещения, свяжитесь с нами:

  • Посетив эту страницу на нашем веб-сайте: [___WEBSITE_CONTACT_PAGE_URL___]
  • Отправив нам электронное письмо: [___WEBSITE_CONTACT_EMAIL___]

Образец шаблона политики возврата и возмещения (загрузка в формате PDF)

Загрузите образец шаблона политики возврата и возмещения в виде файла PDF

Образец шаблона политики возврата и возмещения (загрузка в формате DOCX)

Загрузите образец шаблона политики возврата и возмещения в виде файла DOCX

Образец шаблона политики возврата и возмещения (скачать Документы Google)

Загрузите образец шаблона возврата и возмещения в виде документа Google Docs

Дополнительные шаблоны

Более конкретные шаблоны доступны в нашем блоге.

Предлагает ли Lhasa OMS бесплатный возврат? Какова их политика обмена? — Кноджи

Гарантирует ли Lhasa OMS товары с политикой бесплатного возврата? Насколько хорошо их обслуживание клиентов для возвратов? Принимает ли Lhasa OMS возврат в магазине? Предлагает ли Lhasa OMS гарантию возврата денег? Требует ли Lhasa OMS квитанцию ​​для возврата? Как долго длится окно возврата Lhasa OMS?

Рейтинг политики бесплатного возврата: 5.0 — 1 рейтинг

Да, Lhasa OMS предлагает бесплатный возврат и обмен.

Мы исследовали это 5 мая 2021 года. Посетите веб-сайт Lhasa OMS, чтобы узнать, обновили ли они свою политику бесплатного возврата и обмена с тех пор.

С веб-сайта Lhasa OMS:

Возвраты принимаются в течение 30 дней с даты выставления счета – никаких проблем! (Пожалуйста, смотрите наши исключения возврата ниже) читать далее

Подробнее

Какие другие правила доставки и возврата предлагает Lhasa OMS? Вот их оценочная карта:

Лхаса OMS Часто задаваемые вопросы

Предлагает ли Lhasa OMS бесплатную доставку?

да.По состоянию на — Lhasa OMS предлагает политику бесплатной доставки. Просмотрите ветку обсуждения для более подробной информации.

Предлагает ли Lhasa OMS бесплатный возврат и обмен?

да. С 5 мая 2021 года Lhasa OMS предлагает политику бесплатного возврата. Просмотрите ветку обсуждения для более подробной информации.

Предлагает ли Lhasa OMS международную доставку?

да.По состоянию на — Lhasa OMS предлагает международную политику доставки. Просмотрите ветку обсуждения для более подробной информации.

Предлагает ли Lhasa OMS самовывоз?

Нет. Судя по нашей последней проверке, Lhasa OMS не предлагала самовывоз из магазина. Проверьте полное обсуждение для получения обновленной информации. Посмотреть полный FAQ

Как написать политику возврата (+ Бесплатный шаблон) (2022)

Возвраты и возмещения являются частью ведения бизнеса в Интернете.По оценкам Deloitte, при уровне возврата продукции в 30 процентов к 2022 году розничные продавцы могут рассчитывать на возврат 13 миллиардов единиц продукции на сумму 573 миллиарда долларов в год.

Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он прибыл поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. Поэтому просят замену или возврат денег. Многие покупатели также приобретут несколько версий одного и того же товара, зная, что он будет возвращен. Например, клиент может купить несколько размеров одной и той же пары брюк и использовать свой дом в качестве «раздевалки», чтобы определить, какие брюки ему подходят.Эта практика известна как брекетинг и стала более распространенной практикой после пандемии.

Без надлежащей системы обработки возвратов эти запросы могут отнимать много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и резкого увеличения расходов на доставку заменяемых продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость заключается в том, что никогда не поздно решить проблему. С отличной политикой возврата и правильной системой возвраты могут быть преобразованы из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль для вашего бизнеса и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему для обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возвраты.

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это правила, которые розничный продавец создает для управления тем, как покупатели возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает клиентам, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также сроки, в течение которых принимаются возвраты.

Зачем нужна политика возврата?

Справедливая политика возврата создает доверие между компанией и ее клиентами. На самом деле, предлагая покупателям четкий и последовательный способ возврата купленного товара, вы можете повысить конверсию и повторные продажи.

Тем не менее, получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

Возмещение заказа клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может обескуражить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что они продают.

По этим причинам может возникнуть искушение игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить проблему роста без внимания.

Как вы увидите, это было бы ошибкой.

Подводные камни плохой политики возврата

Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать просачиваться в социальные сети, отображаясь в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в поисковых запросах Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно сказываться на вашей общей репутации как бизнеса.Если плохое мнение о покупательском опыте начнет распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами на индивидуальной основе также может быть дорогостоящей для ваших бизнес-операций и утомительной для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству компаний потребуется найти решение для возврата, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Электронная торговля: доставка и выполнение: полное руководство

Это всеобъемлющее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, начиная от настройки стратегии доставки и выбора упаковки, и заканчивая изучением способов снижения стоимости доставки.

Читать руководство

Преимущества клиентоориентированной политики возврата

Многие инновационные предприятия осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным Pitney Bowes, 54% покупателей вряд ли купят товар, который им нужен, если у розничного продавца плохая или неясная политика возврата.Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатный», «легкий» и «беспроблемный» возврат, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество онлайн-покупок.

Политика возврата, выгодная для клиента, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие предприятия ищут способы удержать клиентов и повысить их пожизненную ценность.

Хотя возврат может не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее качество обслуживания клиентов, скорее всего, приведет к более высокому коэффициенту удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет от простого возврата денег клиентам. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации о покупке окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы управления возвратом

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно внедрить систему управления возвратами для управления возвратами в вашем магазине.Наличие простого процесса может облегчить возврат как для бизнеса, так и для его клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неисправный процесс, ваша система управления возвратами может немедленно помочь сократить количество часов, затрачиваемых на обслуживание клиентов при возврате.

Что такое система управления возвратом?

Система управления возвратами поможет вам обрабатывать возвраты для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку и отправить возврат, не занимая слишком много времени.Система управления возвратами также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Как настроить систему управления возвратом?

К счастью, продавцы могут сообщать о своей политике возврата и обрабатывать ее непосредственно в своем интернет-магазине, а также использовать Shopify для управления возвратом за кулисами.

С Shopify вы можете:

  • Создайте процесс возврата самообслуживания. Четко сообщите в своем интернет-магазине, как покупателю лучше всего связаться с вами по поводу возврата, будь то по электронной почте, по телефону или через мессенджер.
  • Отправка автоматических уведомлений . Отправляйте клиентам автоматические обновления и уведомления на протяжении всего процесса возврата
  • Отправить транспортные этикетки . Используйте Shopify Shipping, чтобы автоматически отправить этикетку возврата по электронной почте вашему клиенту, как только будет создан запрос на возврат.Продавцы, использующие Shopify Shipping, также получают скидки у перевозчиков как на исходящие, так и на обратные доставки. Возвратные этикетки оплачиваются при сканировании, что означает, что плата за возвратные этикетки взимается только после их использования.
  • Пополнение запасов: Продавцы могут отслеживать возврат товаров от своих клиентов, пополнять запасы возвращенных товаров и снова делать их доступными для продажи в интернет-магазине.
  • Возврат средств покупателю: После возврата товара продавцы могут одним нажатием кнопки вернуть деньги покупателю с использованием исходного метода оплаты.

Наклейки для возврата автоматически отправляются покупателю по электронной почте, как только продавец нажимает «создать возврат»

Продавцы могут управлять возвратом первоначального заказа, сохраняя всю историю заказов в одном месте. Как только возвращенный товар получен, покупатель может легко получить возмещение, используя первоначальный способ оплаты.

Начало работы с управлением возвратом

 

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать удобную для клиентов политику возврата, опубликовать ее в своем интернет-магазине и создать процесс возврата, который позволяет легко управлять возвратами за кулисами.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)

Учитывая, что 96 % людей снова будут делать покупки у розничного продавца, основываясь на «легком» или «очень простом» опыте возврата, давайте посмотрим, как разработать правильную политику возврата.

Первым шагом к созданию системы обработки возвратов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко донести ее до своих клиентов. Письменная политика возврата позволяет вам относиться ко всем запросам одинаково и избегать тенденции рассматривать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и более дорого.

Политики

будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

  • Какие товары можно вернуть
  • Какие предметы можно обменять
  • Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
  • Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
  • В каком состоянии можно вернуть товар (т.д., слегка поношенные, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.)
  • Какие продукты можно вернуть (т. е. кредит в магазине, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
  • Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Примечание. Если ваш магазин использует другой канал продаж, помните, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата. То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать для вашего бизнеса. Просто замените выделенный жирным шрифтом текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы убедиться, что вы не забыли включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатный возврат  в течение 30 дней с момента покупки. Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , другой продукт или возврат на исходный способ оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возмещения:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений: 

  • Товары со скидкой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену
  • Возвращаемые товары должны иметь бирки и должны быть возвращены в оригинальной упаковке продукта.
  • Возвращаемые товары не должны иметь видимых признаков износа или использования

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

Ваши шаги должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, например, ваш онлайн-портал.

  1. Ответьте на электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какие продукты вы хотели бы вернуть
  2. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, которую вы получите по электронной почте
  3. Отправьте нам все товары, используя предоставленную этикетку

Дополнительная информация:

Ниже приведены надстройки с дополнительной информацией, которую вы можете включить:

  • Сколько времени требуется для получения возмещения, замены продукта или кредита магазина
  • Любые транспортные расходы, которые клиент должен будет оплатить
  • Любые сборы за пополнение запасов, которые клиент должен будет оплатить
  • Как вы поступаете с утерянными или поврежденными возвратами
  • Контактная информация для вашего бизнеса, если у клиента есть дополнительные вопросы

Куда поместить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата — вы также должны убедиться, что клиенты увидят ее перед покупкой.При разговоре с расстроенным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

Включите ссылки на вашу политику в нескольких труднодоступных местах на вашем веб-сайте, чтобы сэкономить время на обмен информацией с клиентами, которые не видели политику. Вот несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

Отличным примером политики возврата является Chubbies, интернет-магазин одежды.Бренд включает ответные вопросы в окно чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены до совершения покупки. Скорее всего, найдутся клиенты, недовольные политикой вашего магазина, но сокрытие политики мелким шрифтом приведет только к отсутствию доверия.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов к интернет-магазинам.Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получить контрольный список сейчас

Получите контрольный список прямо в свой почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify.Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начало работы

Стратегии повышения прибыльности

Неизбежным последствием возврата клиентам является то, что это недешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с помощью приложения, плата за доставку, связанная с возвратом продукта и его пополнением запасов, по-прежнему может угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов свести к минимуму ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат.

1. Превратить возврат в обмен

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда клиент возвращает продукт для возмещения, бизнес обычно теряет деньги на привлечении клиента и затратах на обратную доставку, а также должен возместить клиенту любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее значима.Благодаря высокой рентабельности продукта предложение замены продукта вместо полного возмещения может поддерживать положительный денежный поток вашего бизнеса.

Обычный способ поощрения обмена, а не возврата, заключается в том, чтобы предложить покрыть стоимость обратной доставки только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

При представлении трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу кредита в магазине или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отрекся от вашего бренда. Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить пожизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и купят снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

Chubbies продвигает эту дополнительную ценность для обмена на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов США в качестве стоимости покупки, если клиенты решат купить новый продукт с их возвратным кредитом:

Делая вариант обмена более ценным, а не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, одновременно поощряя больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

2. Продажа гарантий на продукцию

Когда клиент решает вернуть продукт для получения возмещения, компания часто берет на себя риск, связанный с тем, сможет ли он перепродать товар.

Иногда может пройти до двух недель, прежде чем продукт снова поступит на склад после инициированного возврата, а время, затраченное на перевозку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт дорогой, его замена может быть недоступной.

Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи клиентам гарантийных обязательств. Гарантии защищают предприятия от оплаты замены поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продавать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа покупателю:

Фото любезно предоставлено: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут открыть новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию за все проданные премии.Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшой дополнительный доход вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

3. Допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен

Одна из лучших практик возврата электронной коммерции – это дополнительные или перекрестные продажи по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возвраты, их доходность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его маржи. Если биржи по-прежнему обходятся дорого, возможно, стоит подумать о дополнительных или перекрестных продажах на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, у него есть возможность показать ему новые продукты, которые он не купил в первый раз, по комплименту, на который он обменивается.

Можно использовать различные приложения Shopify, чтобы показывать покупателям сопутствующие товары на кассе.

Обязательно скорректируйте правила доставки для возврата. В тех случаях, когда клиенты оплачивают стоимость доставки, может иметь смысл разрешить им добавлять больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки.Дополнительные продажи также возможны, когда вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, который отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если клиент возвращает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую покупную цену, но решает проблему, возникшую при первом заказе.

Глядя на каждый возврат как на новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше возвратов в обмен.

Максимальное использование политики возврата и возмещения

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития своего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами.

То, как малые предприятия решают поступать с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Написание четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация для повышения эффективности — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое качество обслуживания клиентов в чистый положительный результат для компании. Ваш бизнес.

Иллюстрация Пита Райана


Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Является ли возврат возвратом средств?

№Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или на склад. Обычно они должны вернуть товар, прежде чем получить возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возмещения?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возвратов и возмещений. Он может включать следующую информацию:

  • Сколько дней они должны вернуть товар
  • Как вы возвращаете средства с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
  • Кто оплачивает доставку при возврате
  • Что вы предлагаете вернуть за
  • Сколько рабочих дней требуется для получения возмещения

Требуются ли возмещения по закону?

В зависимости от законов вашей страны и штата, технически вы можете иметь политику без возмещения и без возврата.Но политика отказа от возврата может заставить клиентов не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как создать политику возврата?

  1. Создайте политику возврата, которая укрепляет доверие клиентов.
  2. Будьте ясны и лаконичны при написании политики возврата.
  3. Не требуйте ничего от своих клиентов.
  4. Сделайте вашу политику возврата легкодоступной и доступной на вашем веб-сайте.
  5. Убедитесь, что ваши команды знают вашу политику возврата и возмещения.
  6. Берите на себя ответственность за ошибки.
  7. Приведите примеры вашей политики в действии.

Шаблон и примеры политики бесплатного возврата

Политика возврата и возмещения описывает, как, когда и при каких условиях ваши клиенты могут вернуть приобретенные товары и услуги.

Клиенты не только ожидают найти эту политику на вашем сайте, но и требуются в соответствии с различными законами США.

Загрузите наш шаблон политики возмещения и возврата ниже и прочитайте наше руководство с примерами, чтобы научиться создавать свои собственные.Если вам нужна быстрая и всеобъемлющая политика, создайте ее бесплатно с помощью нашего генератора политик возврата.

Оглавление
  1. Стандартный шаблон политики возврата и возмещения (Word)
  2. Зачем мне нужна политика возврата?
  3. Вещи, включенные в политику возврата
  4. Примеры политики возврата
  5. Инфографика: Основы политики возврата
  6. Часто задаваемые вопросы о политике возврата

1. Шаблон стандартной политики возврата и возмещения (Word)

Разверните поле ниже, чтобы полностью просмотреть стандартный шаблон политики возврата, который затем можно БЕСПЛАТНО скопировать и вставить на свой сайт! Кроме того, вы можете нажать кнопку под ней, чтобы загрузить политику в форматах файлов Microsoft Word и PDF.

Закрывать

Политика возврата / возмещения [текстовый формат]

Последнее обновление [Дата]


Спасибо за покупку. Мы надеемся, что вы довольны своей покупкой. Однако, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой по какой-либо причине, вы можете вернуть ее нам для [полного возмещения], [кредита в магазине] или [обмена]. Пожалуйста, смотрите ниже для получения дополнительной информации о нашей политике возврата. Пожалуйста, смотрите ниже для получения дополнительной информации о нашей политике возврата. Этот шаблон был создан с помощью генератора политик возврата Termly.

ВОЗВРАТ

Все возвраты должны быть отправлены почтовым штемпелем в течение [#] дней с даты покупки. Все возвращенные товары должны быть в новом и неиспользованном состоянии, со всеми прикрепленными оригинальными бирками и этикетками.

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

Чтобы вернуть товар, [пожалуйста, напишите в службу поддержки клиентов по адресу [Адрес электронной почты], чтобы получить номер разрешения на возврат товара (RMA). После получения номера RMA] надежно поместите товар в его оригинальную упаковку и [приложите доказательство покупки / предоставленную форму возврата / другое] и отправьте возврат по следующему адресу:

.

[Название компании]

Вниманию: возвращает

[RMA №]

[Почтовый адрес]

[Город, почтовый индекс штата]

[Страна]

[Стоимость обратной доставки будет оплачена или возмещена нами./ Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за все расходы по обратной доставке. Мы настоятельно рекомендуем вам использовать отслеживаемый метод для отправки вашего возврата по почте. / Вы также можете использовать этикетку с предоплатой, прилагаемую к посылке. Стоимость обратной доставки будет оплачена или возмещена нами. / Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за все расходы по обратной доставке. Мы настоятельно рекомендуем вам использовать отслеживаемый метод для отправки вашего возврата по почте. Вы также можете использовать этикетку предоплаты, прилагаемую к посылке. Если вы используете предоплаченную этикетку доставки, $[сумма в долларах] будет вычтена из вашего возврата для покрытия расходов на доставку.]

ВОЗВРАТ

После получения вашего возврата и проверки состояния вашего товара, мы обработаем ваш [возврат] или [обмен]. Пожалуйста, подождите не менее [#] дней с момента получения вашего товара, чтобы обработать ваш [возврат] или [обмен]. Возмещение средств может занять 1-2 платежных цикла, прежде чем они появятся в выписке по вашей кредитной карте, в зависимости от компании, выпустившей вашу кредитную карту. Мы сообщим вам по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан.

ИСКЛЮЧЕНИЯ

Следующие товары не подлежат [возврату] или [обмену]:

Для дефектных или поврежденных продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактной информации ниже, чтобы договориться о возврате или обмене.

Обратите внимание

  • Комиссия за пополнение запасов в размере $[сумма в долларах] будет взиматься за все возвраты, превышающие [сумма в долларах].
  • Предметы со скидкой являются ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ РАСПРОДАЖЕЙ и не могут быть возвращены.
  • [Другое]

ВОПРОСЫ

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата, свяжитесь с нами по телефону:

[Номер телефона]

[Адрес электронной почты]

Скачать Политика возмещения и возврата

2. Зачем мне нужна политика возврата?

Есть три основные причины, по которым вашему бизнесу нужна политика возврата и возмещения:

1.Защита от юридических последствий — правила, касающиеся политики магазинов (включая интернет-магазины / магазины электронной коммерции), определяются и поддерживаются двумя органами в США: отдельными штатами и Федеральной торговой комиссией (FTC).

Законы о возврате и возврате средств варьируются от штата к штату. Некоторые штаты оставляют споры о возврате в юрисдикции розничного продавца, в то время как в законодательстве некоторых штатов, например, в законе о возврате средств в Калифорнии, излагаются требования к четкому отображению политики возврата для ваших клиентов.

FTC вмешивается в споры о возврате и возмещении только в том случае, если есть признаки коррупции или незаконной деловой практики. Если ваш бизнес работает честно, FTC не нужно определять, как вы обрабатываете возвраты.

2. Повышение удовлетворенности клиентов — Клиенты ожидают четких правил возмещения и возврата. Поскольку рынок смещается в сторону онлайн-покупок, потребители должны знать, могут ли они быть возмещены за продукт или услугу, полностью приобретенные через Интернет, и каким образом.

Даже если вы управляете обычным магазином, политика возврата настолько вездесуща, что если вы не представите ее покупателям, это может послужить ложным сигналом для ваших потребителей.

3. Защитите свой бизнес от жалоб — Политика вашего бизнеса важна как для ваших клиентов, так и для вас самих. Уменьшите возможность претензий о неудовлетворенности, ложной рекламе или неясной политике возврата магазина, четко представив политику возврата вашего магазина.

Используйте Termly, чтобы сэкономить время на политике возврата

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, зачем вам нужна политика возврата, вот как вы можете использовать генератор Termly, чтобы легко создать всеобъемлющую политику возврата:

Шаг 1: Перейдите к генератору политики возврата Termly.

Шаг 2: Ответьте на наши подсказки и вопросы и выполните все шаги, пока не дойдете до « Окончательная информация ».

Шаг 3: После того, как вы все заполнили и вас устраивает предварительный просмотр, нажмите « Опубликовать ». Затем вам будет предложено создать учетную запись на Termly, чтобы вы могли сохранить и отредактировать свою политику возврата в дальнейшем.

3. Вещи, включенные в политику возврата

Никакие две политики возврата не должны выглядеть одинаково.Определите свои бизнес-потребности и требования клиентов, чтобы решить, как лучше всего разработать собственную политику возврата и возмещения с нуля или как лучше всего заполнить приведенный выше шаблон.

Вот несколько советов о том, как написать политику возврата, и разбивка основных разделов, которые включает политика возврата:

Возвращает

Как следует из названия, политика возврата должна четко указывать, разрешено ли клиентам возвращать приобретенные товары или требовать возмещения стоимости оплаченных услуг.

Уточните это, подробно описав, как клиенты должны вернуть товар, к каким товарам применяется или не применяется ваша политика возврата, и в каком состоянии товар должен быть возвращен.

Подробно описывая, в каком состоянии товар должен быть возвращен, обратите внимание на особые требования к упаковке, биркам и необходимости включения квитанции.

Если вы не разрешаете возврат, вы все равно должны разъяснить это своим клиентам, предложив политику отказа от возврата.

Возврат

При учете раздела о возмещении вашей политики возврата существует два основных подхода: политика возврата и политика отказа от возврата.

Отсутствие политики возврата средств — Если вы не разрешаете возмещение средств за приобретенные товары или услуги, прямо укажите это.

Вы также можете внедрить политику «все продажи являются окончательными», если определенные товары не подлежат возмещению, например товары со скидкой, персонализированные или одноразовые товары.

Политика возмещения — Если вы разрешаете возмещение, укажите условия и временные ограничения процесса возмещения, как клиенты могут получить возмещение и какие типы возмещения вы предлагаете, в том числе:

  • Гарантия возврата денег
  • Полный возврат / частичный возврат
  • Магазинный кредит
  • Замена продукта/услуги
  • Другой предмет аналогичной стоимости

Наконец, укажите, сколько времени потребуется клиенту, чтобы получить свои деньги обратно или замену продукта.Это особенно важно для возвратов через электронную торговлю, поскольку вам необходимо учитывать почтовые отправления и доставку, а также онлайн-перевод средств.

Обмен

Многие компании предлагают четко обозначенную политику возврата и обмена. Политика обмена — это просто особая форма политики возврата. Как упоминалось ранее, возмещение может включать замену товаров или товаров аналогичной стоимости.

Если вы предлагаете один или оба этих варианта, у вас должен быть специальный раздел обмена или политика обмена, чтобы подробно описать ваши рекомендации по торговле продуктами.

В связи с потребительским спросом и потребностями бизнеса правила возврата и обмена часто меняются. Не забудьте уведомить своих клиентов, если вы внесете изменения в свою политику.

Доставка

Ваша политика доставки должна быть прописана в вашей политике возврата, независимо от того, являетесь ли вы представителем электронной коммерции или обычным магазином.

Укажите, есть ли у пользователей возможность возвращать товары по почте, кто несет ответственность за стоимость доставки, есть ли у вас особые правила доставки и какой адрес доставки следует использовать клиентам.

Гарантия

Если на ваши продукты распространяется гарантия, подробно опишите, как покупатель может действовать конкретно при работе с гарантийным товаром.

Многие компании предпочитают включать свою гарантийную политику непосредственно в условия электронной торговли. Хотя это является хорошей практикой, убедитесь, что детали вашей гарантийной политики также доступны в вашей политике возврата.

Наличие заявления об отказе от ответственности, а также условий обслуживания дает вашему бизнесу дополнительную защиту от юридической ответственности.Используйте наш шаблон отказа от ответственности и шаблон условий обслуживания/шаблон условий использования для создания обоих этих документов.

4. Примеры политики возврата

Изучение того, как другие компании подходят к политике возврата, может дать вам дополнительные рекомендации по созданию собственной политики. Вот несколько примеров политики возврата, которые могут помочь вам вдохновиться.

Политика возврата для малого бизнеса

Для малого бизнеса особенно важно освоить возмещение и возврат, поскольку малый и средний бизнес в значительной степени зависит от лояльной клиентской базы.

Один из наиболее важных факторов, которые следует учитывать при написании политики возврата для малого бизнеса, заключается в том, что вам необходимо учитывать потребности как вашего бизнеса, так и ваших клиентов.

В зависимости от размера вашей прибыли и операционных возможностей, ваш малый бизнес может быть не в состоянии предложить те же льготы по возмещению, возврату и обмену, что и крупные компании. Будьте стратегическими в определении потребностей вашего бизнеса и четко изложите их в своей политике возврата. Избегайте использования юридических терминов, которые могут ввести клиентов в заблуждение относительно степени вашей политики возврата.

Важно, чтобы ваши политики были обоснованными, справедливыми и легко доступными для ваших клиентов.

Хороший образец политики возврата для малого бизнеса исходит от Polkadots и Moonbeams в Лос-Анджелесе. В их политике доставки и возврата четко указаны границы действительного запроса на возврат средств:

.

Все биржи должны соответствовать следующим требованиям:

  • Процесс обмена товарами должен быть начат в течение 5 дней с момента получения заказа.
  • Товар должен быть неношеным, неизмененным, неповрежденным, неиспользованным и немытым.
  • Товар должен иметь все бирки, аксессуары и оригинальные документы.
  • Обувь должна включать оригинальную коробку для обуви в ее первоначальном состоянии, без почтовых наклеек.
  • Предметы окончательной распродажи и специального заказа не подлежат возврату.

Не все предприятия могут позволить себе ослабить ограничения на возврат, возмещение и обмен. Вместо этого в ваших интересах внедрить политику отказа от возврата средств.Просто четко укажите, что подходит для вашего малого бизнеса, в политике возврата.

Политика возврата электронной торговли

Политики возврата электронной торговли могут быть особенно сложными для навигации. Мало того, что предприниматели в сфере электронной коммерции должны учитывать стоимость доставки при возврате и возмещении, но исследования показывают, что онлайн-потребители придают особое значение опыту возврата онлайн-покупок.

Invespcro обнаружил, что:

92% опрошенных потребителей заявили, что они купят снова если процесс возврата товара будет легким .

Одним из ключевых моментов оптимизации политики возврата товаров в электронной торговле является четкое определение процессов возврата и обмена.

Возьмем, к примеру, политику возврата Walmart:

Walmart дает подробные инструкции о том, как покупатели могут вернуть или обменять товар, приобретенный в Интернете, и предоставляет удобные схемы для иллюстрации процесса.

Обеспечение того, чтобы ваши клиенты были хорошо информированы и могли легко ориентироваться в вашей политике возврата электронной торговли, может быть ключом к тому, чтобы эти посетители возвращались на ваш сайт.

Еще одним отличным примером электронной коммерции является политика возврата Amazon:

Amazon добавляет интерактивный элемент в свою политику возврата с функцией опроса с одним вопросом в нижней части политики.

Размещение политики возврата и возмещения на онлайн-платформе позволяет такую ​​настройку и обратную связь с потребителем.

Политика возврата магазина

Правила возврата магазина в основном учитывают одни и те же соображения, независимо от того, находится ли этот магазин на улице или в Интернете.

Однако некоторым физическим магазинам может потребоваться учитывать уникальные факторы, например плату за пополнение запасов.

Ознакомьтесь с политикой возврата Best Buy:

В их политике четко и лаконично указано, какие товары облагаются комиссией за пополнение запасов и сколько именно эта плата будет стоить покупателю.

Кроме того, они подробно описывают исключения и особые случаи из правила непосредственно под ним.

5. Инфографика: основы политики возврата

Чтобы получить краткую статистику по возвратам и визуальную разбивку основных компонентов вашей политики возврата, ознакомьтесь с нашей инфографикой ниже:

На современном глобальном рынке правила возврата — это соглашения, без которых любой бизнес — крупный, малый, онлайн или любой другой — не может себе позволить обойтись.

Загрузите наш шаблон политики возврата и заполните информацию о политике возврата вашей компании, чтобы создать политику, удобную для клиентов.

6. Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Хотя ваша политика возврата может не строго регулироваться законом, это не относится ко всем вашим бизнес-политикам. Если вы собираете какую-либо информацию от клиентов (например, адреса электронной почты и номера кредитных карт), настройте наш пример шаблона политики конфиденциальности, чтобы избежать юридических последствий.

Августовский дебют

SMX с включением энергетических контрактов: генеральный директор

СИНГАПУР (Рейтер) — Сингапурская товарная биржа (SMX) начнет торги в августе, запустив один энергетический контракт из шести первоначальных ценных бумаг, стремясь создать азиатские ориентиры на сырьевые товары, которые обслуживают специфику региона. потребности в трейдинге и хеджировании.

Генеральный директор Томас МакМахон заявил в четверг, что SMX стремится захватить от 3 до 5 процентов всего азиатского рынка деривативов по объему, включая энергию, металлы, сельское хозяйство, валюты и товарные индексы.

Биржа объявит своих первых членов 3 июня, а в последующие недели объявит пять контрактов, которые начнут торговаться в августе вместе с золотом, которое SMX на прошлой неделе объявило в качестве дебютного контракта.

«Рыночные требования, будь то чистое потребление, производство, отгрузка, хранение, ценообразование или хеджирование рисков, определенно переместились в Азию», — сказал МакМахон в интервью для Reuters Global Energy Summit.

«У вас есть разумное слияние финансов, торговли и клиринга в одном регионе. Мы видим возможность изменить тесты или добавить дополнительные тесты».

SMX столкнется с конкуренцией со стороны других товарных бирж в Азии, но ее конкурентное преимущество будет связано с предложением инструментов хеджирования для всего спектра товаров в торговом центре континента, обслуживающем клиентов по всему региону, сказал МакМахон.

Существующие товарные биржи в Азии включают Дубайскую товарную биржу (DME), которая торгует в основном энергоносителями, Гонконгскую товарную биржу (HKMEx), которая ориентируется на Китай и торгует только золотом, и Токийскую товарную биржу (TOCOM), которая сосредоточена вокруг Северо-Восточной Азии и является партнером SMX.

«С точки зрения мирового спроса на сырьевые товары, он, вероятно, значительно превышает 50 процентов, потенциально 60 процентов, то есть сейчас», — сказал МакМахон, имея в виду Азию. «Тем не менее, на самом деле очень мало возможностей провести надлежащий бенчмаркинг на бирже».

Августовское открытие станет кульминацией двухлетней подготовки с момента создания SMX в июле 2008 года в качестве дочерней компании Financial Technologies (FT). SMX будет иметь собственную клиринговую единицу.

ENERGY FOCUS

«По крайней мере один из них (дебютирующие контракты) связан с энергетикой, и это только первый из того, что мы рассматриваем как многопродуктовый класс активов с точки зрения энергии», — сказал МакМахон.

«Наша цель состоит в том, чтобы создать полный портфель энергетических продуктов, которые дополняют аналогичные механизмы сравнительного анализа, а также региональные механизмы».

Сингапурская биржа (SGX) SGXL.SI, второй по величине биржевой оператор в Азии, в феврале запустил фьючерсный контракт на мазут, объемы которого пока зарегистрированы в ограниченном количестве.

На сегодняшний день SMX имеет 11 продуктов, сертифицированных Денежно-кредитным управлением Сингапура (MAS), сказал МакМахон, который возглавлял биржу с апреля 2009 года после того, как руководил азиатским бизнесом Нью-Йоркской товарной биржи (NYMEX).

«MAS создала очень гибкую и привлекательную инфраструктуру регулирования и контроля», — сказал МакМахон.

В законопроекте Сената США предложены новые правила, направленные на максимально возможное увеличение внебиржевой торговли деривативами через центральные расчетные палаты и повышение прозрачности биржевых торгов.

«Что касается нормативно-правовой базы, то с североамериканской стороны было много риторики по поводу регулятивного арбитража: если вы измените нашу игру, вы заставите всех уйти в офшоры.Здесь не дикий запад», — сказал МакМахон, имея в виду передовую нормативно-правовую базу Сингапура.

«У вас уже есть хорошие регуляторы. МАС очень проницателен. Большая часть надежности азиатских финансовых институтов действительно была основана на том, чему они научились более 10 лет назад».

Под редакцией Рамтана Хуссейна

Инициатива женского лидерства OMS – Условия и положения – Инициатива женского лидерства OMS

  1. Общий

1.1 Добро пожаловать на веб-платформу инициативы женского лидерства OMS. Если вы решите использовать www.omswli.org («Платформа») или мобильные сайты и приложения OMSWLI (совместно именуемые «Приложение OMSWLI»), вы соглашаетесь соблюдать все положения и условия настоящих условий использования ( «Условия использования») и любые другие условия, которые включены в настоящий документ посредством ссылки, включая, помимо прочего, Политику конфиденциальности; если вы не согласны, пожалуйста, не используйте эту Платформу или Приложение OMSWLI.

1.2 Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями использования. OMSWLI может обновлять Условия использования в любое время без предварительного уведомления. Самую последнюю версию Условий использования можно просмотреть, щелкнув гипертекстовую ссылку «Условия использования», расположенную в нижней части Платформы, а также доступную через Приложение OMSWLI. Вы несете ответственность за ознакомление с настоящими Условиями использования перед каждым использованием Платформы и Приложения OMSWLI; продолжая использовать эту Платформу или Приложение OMSWLI, вы соглашаетесь с любыми изменениями.

1.3 OMSWLI может изменить, приостановить или прекратить работу любого аспекта Платформы или Приложения OMSWLI в любое время, включая доступность любой функции, базы данных или контента. OMSWLI также может налагать ограничения на определенные функции и услуги или ограничивать ваш доступ к части или всей Платформе и Приложению OMSWLI без предварительного уведомления или ответственности.

1.4 Эта Платформа и Приложение OMSWLI доступны для каждого посетителя; однако доступ к определенным функциям и определенному контенту Платформы ограничен зарегистрированными пользователями («Пользователь(и)»).Чтобы узнать больше о том, как стать Пользователем, ознакомьтесь с Условиями участия. Если специально не указано иное, настоящие Условия использования распространяются на всех Пользователей.

  1. Содержание ОМСВЛИ

2.1. Все материалы, опубликованные на Платформе или в Приложении OMSWLI (включая, помимо прочего, статьи, контрольные списки, изображения, изображения, иллюстрации, аудиоклипы и видеоклипы, вместе именуемые «Контент»), защищены авторским правом, принадлежат и контролируются компанией OMSWLI и/или стороной, указанной в качестве поставщика Контента, или должным образом лицензированной для нее.Вы должны соблюдать все уведомления об авторских правах, информацию или ограничения, содержащиеся в любом Контенте, доступ к которому осуществляется через Платформу или через Приложение OMSWLI.

2.2. Вы не можете изменять, публиковать, передавать, участвовать в передаче или продаже, использовать, воспроизводить (за исключением случаев, предусмотренных в пункте 2.3 настоящих Условий использования), создавать новые работы, распространять, исполнять, демонстрировать или каким-либо образом использовать , любой Контент полностью или частично.

2.3. Вы можете получить доступ к определенным загружаемым элементам, которые отображаются на Платформе и в Приложении OMSWLI, например, помимо прочего, к статьям с открытым исходным кодом и официальным документам OMSWLI.Эти элементы можно загружать, экспортировать и/или копировать для личного использования и исключительно в вашей профессиональной деятельности. Передача, демонстрация, продажа или иное использование этих предметов для любых других целей строго запрещено.

2.4. Весь Контент (официальные документы, вебинары, сложные случаи, контрольные списки, электронные книги, рекомендации по лечению и т. д.), предоставляемый вам на Платформе и в Приложении OMSWLI, предназначен только для информационных целей. Они предназначены для использования профессионалами и обученными клиницистами, чтобы направлять их по ключевым шагам или объяснять данную процедуру.Они могут использоваться профессионалами в качестве дополнительного инструмента, но не должны заменять соответствующую проверку.

Ни OMSWLI, ни какое-либо связанное с ним лицо, в частности, врач, который является автором технического описания, вебинара, контрольного случая, контрольного списка, электронной книги или руководства по лечению, не делает никаких заявлений или гарантий, явно выраженных или подразумеваемых, включая, но не ограничивается гарантией пригодности для конкретной цели, а также не несет никакой ответственности за точность или полноту информации, представленной в этих пунктах.

Кроме того, если вы загружаете и/или используете Платформу, Приложение OMSWLI или любой Контент, вы гарантируете и принимаете на себя всю ответственность за то, что эти условия были прочитаны, поняты и приняты вами и любым лицом, коллегой или другим специалистом, который будет загружать и/или использовать Платформу, Приложение OMSWLI и этот Контент через ваш планшет, компьютер или Учетную запись.

  1. Пользовательский контент

3.1 Пользователи могут загружать Контент на эту Платформу, а также могут иметь возможность оставлять комментарии в специальных разделах этой Платформы.Они не должны загружать, распространять или иным образом публиковать на Платформе любые клеветнические, клеветнические, непристойные, порнографические, оскорбительные или иным образом незаконные материалы.

При загрузке Контента Пользователь несет ответственность за соблюдение всех применимых правил конфиденциальности и применимых законов. Пользователь несет полную ответственность за то, чтобы действовать в полном соответствии со всеми законами, в частности законами, касающимися защиты данных пациентов.

Пользователи могут оставлять комментарии анонимно.Обратите внимание, однако, что администраторы Платформы смогут узнать, какой Пользователь разместил конкретный комментарий.

3.2. Вы соглашаетесь с тем, что не будете угрожать или словесно оскорблять других Пользователей, использовать клеветнические выражения или преднамеренно прерывать обсуждения с помощью «спама». Кроме того, вы не должны использовать клеветнические, дискриминационные или иные оскорбительные выражения в отношении OMSWLI или любого физического или юридического лица, независимо от того, является ли это лицо Пользователем или нет. Любое такое поведение или другое несоблюдение обязательств, изложенных в настоящем документе, может привести к немедленному и постоянному запрету на участие в OMSWLI и приостановке доступа к разделам Платформы, посвященным стипендиатам.Правила исключений изложены ниже в пункте 5.

3.3 Платформа и Приложение OMSWLI должны использоваться в соответствии с научными, образовательными и гуманитарными целями OMSWLI, например, для обмена научными работами и для обмена экспертными советами по конкретным случаям, и ни при каких обстоятельствах в коммерческий способ. Вы не должны без явного одобрения OMSWLI распространять или иным образом публиковать какие-либо материалы, содержащие какие-либо сборы средств, бесплатную рекламу или призывы к товарам или услугам.Во избежание сомнений вы можете указать тип или марку продуктов, используемых для конкретного случая пациента, но ни при каких обстоятельствах вы не должны делать ссылку или упоминать продукт в рекламных целях.

3.4 Вы признаете, что любые материалы, которые вы отправляете на Платформу (например, пользовательский контент, включая, помимо прочего, комментарии, сообщения на форуме, обзоры, текст, видео, аудио и фотографии) (каждый из них — «Предоставление » ) может быть отредактировано, удалено, изменено, опубликовано, передано и отображено OMSWLI , и вы отказываетесь от любых прав, которые могут у вас быть на изменение или изменение материала способом, неудобным для вас.Материалы, отправленные на Платформу, также могут быть доступны для повторной публикации в других форматах, например, через Приложение OMSWLI.

3.5 Если иное прямо не согласовано с OMSWLI в письменной форме, вы предоставляете OMSWLI бессрочную, неисключительную, всемирную, безвозмездную, сублицензируемую лицензию на Материалы, которая включает, помимо прочего, право OMSWLI или любой третьей стороны на использование , копировать, передавать, извлекать, публиковать, распространять, публично демонстрировать, публично исполнять, создавать производные работы, размещать, индексировать, кэшировать, помечать, кодировать, изменять и адаптировать (включая, помимо прочего, право адаптировать для потоковой передачи, загрузки, трансляции , мобильные, цифровые, миниатюрные, сканирующие или другие технологии) в любой форме или на любом носителе, известном в настоящее время или разработанном в будущем, любое Представление, размещенное вами на Платформе или на нее, включая любое Представление, размещенное на Платформе или на Платформе через третье лицо.

3.6 Вы несете единоличную ответственность за содержание ваших Материалов, которые вы загружаете на Платформу. Кроме того, вы несете единоличную ответственность за сбор всех соответствующих согласий перед загрузкой Контента на Платформу, таких как, помимо прочего, согласие пациента или согласие владельца авторских прав.

3.7 Представленные материалы могут быть просмотрены и отредактированы перед отображением на Платформе, как описано в пункте 3.8 ниже. Обзор должен быть сделан OMSWLI или назначенными им лицами, за исключением комментариев, которые также могут быть рассмотрены и приняты или отклонены Пользователем, загрузившим Представление, получив комментарий.Ни при каких обстоятельствах OMSWLI не несет ответственности за Представление или любой комментарий, а также не может нести ответственность, если Представление или комментарий не отображаются на Платформе.

3.8 OMSWLI оставляет за собой право не отображать или удалять, перемещать или редактировать Материалы, которые OMSWLI по своему собственному усмотрению считает оскорбительными, клеветническими, непристойными, неуместными, нарушающими авторские права или законы о товарных знаках или иным образом неприемлемыми.

3.9 Отправляя Заявку, вы даете согласие на ее отображение и публикацию на Платформе и в Приложении OMSWLI, а также для связанного с этим использования в рекламных целях в Интернете и офлайн.

  1. Заявления и гарантии

4.1 Мнения, выраженные на Платформе Пользователем или автором, отражают только мнение этого Пользователя или автора, и OMSWLI не делает никаких заявлений или гарантий в отношении того, что выражается Пользователями или авторами на Платформе. Кроме того, опубликованные взгляды и Материалы Пользователей или авторов не могут заменить медицинскую консультацию и ни при каких обстоятельствах не должны толковаться или использоваться как соответствующая медицинская оценка или вместо нее.

4.2 OMSWLI не делает никаких заявлений или гарантий в отношении гиперссылок на сторонние веб-сайты, которые полностью находятся вне контроля OMSWLI.

4.3 Вы заявляете и гарантируете, что никакие материалы любого рода, отправленные через вашу учетную запись, не будут (i) нарушать или ущемлять права любой третьей стороны, включая авторские права, товарные знаки, конфиденциальность или другие личные или имущественные права, или (ii) содержать клеветнические или иным образом незаконные материалы.

4.4 Настоящим вы обязуетесь возмещать ущерб, защищать и ограждать OMSWLI и любое лицо, связанное с OMSWLI, включая, помимо прочего, лиц, действующих в качестве директоров и/или должностных лиц, от любой ответственности и расходов, включая, без ограничений, разумные гонорары адвокатов, понесенные OMSWLI или связанными лицами в связи с любыми претензиями, возникающими в результате любого нарушения вами или любым пользователем вашей учетной записи настоящих Условий использования или вышеуказанных заявлений и гарантий.

4.5 OMSWLI не гарантирует и не подтверждает точность или надежность любого Контента, советов, мнений, заявлений или другой информации, отображаемой, загружаемой или распространяемой через Платформу или Приложение OMSWLI любым Пользователем, поставщиком информации или любым другим лицом или организация. Вы признаете, что любое использование такого Контента, мнения, совета, заявления, меморандума или информации осуществляется на ваш страх и риск. Услуги и все экспортируемые или загружаемые элементы распространяются на условиях «как есть» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии пригодности для конкретной цели.Настоящим вы признаете, что используете Платформу, Приложение OMSWLI и любой отображаемый здесь Контент на свой страх и риск.

  1. Регистрация, прекращение действия и исключение из Платформы

5.1 В рамках регистрации в качестве Пользователя на этой Платформе вы создадите учетную запись («Учетная запись»), создав учетные данные для входа, выбрав пароль и предоставив адрес электронной почты. Вы также должны предоставить нам определенную регистрационную информацию, например, ваше имя и фамилию, все из которых должны быть точными и обновленными.Ваши Персональные данные будут обрабатываться в соответствии с Политикой конфиденциальности OMSWLI.

5.2 Вы соглашаетесь предоставлять полную, актуальную и точную информацию о себе по запросу и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности вашего имени пользователя и пароля, которые используются для доступа к Платформе. Вы соглашаетесь не раскрывать свое имя пользователя или пароль третьим лицам. Вы соглашаетесь с тем, что несете единоличную и полную ответственность за любые действия или действия, предпринятые под вашей Учетной записью, независимо от того, санкционировали ли вы такие действия или действия.Вы должны немедленно уведомить OMSWLI о любом несанкционированном использовании вашей Учетной записи.

5.3 Пользователь может прекратить доступ к Платформе и своей Учетной записи в любое время по причине или без таковой. После прекращения действия право Пользователя на доступ к выделенным разделам Платформы немедленно прекращается. После прекращения действия Пользователь больше не будет иметь доступа к какой-либо информации, файлам или материалам, связанным с его Учетной записью. OMSWLI не несет никакой ответственности перед любым Пользователем или любой третьей стороной в результате прекращения прав Пользователя на доступ к его Учетной записи.

5.4 OMSWLI оставляет за собой право немедленно и навсегда исключить любого Пользователя из специальных разделов Платформы без предварительного уведомления в случае нарушения настоящих Условий использования, Политики конфиденциальности или любых других условий, которые включены в настоящий документ посредством ссылки. Дополнительная информация об условиях получения статуса члена и условиях, применимых к статусу члена, доступна в Условиях участия.

  1. Связь между OMSWLI и пользователями

OMSWLI может отправлять вам электронные письма с целью информирования вас об изменениях или дополнениях к Платформе или Приложению OMSWLI, а также для информирования вас о событиях и новостях, связанных с OMSWLI.Если вы не хотите получать такое сообщение, нажмите «отписаться» в нижней части сообщения электронной почты или напишите по адресу [email protected] Для получения дополнительной информации об использовании и обработке ваших данных, включая, помимо прочего, ваш адрес электронной почты, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

  1. Интеллектуальная собственность

7.1 Все права интеллектуальной собственности на Платформу и Приложение OMSWLI являются и остаются исключительной собственностью OMSWLI или ее лицензиаров, в зависимости от обстоятельств, если прямо не указано иное.

7.2 Эта Платформа, Приложение OMSWLI, а также содержащаяся в нем информация и ссылки на нее защищены авторским правом. Любое копирование, воспроизведение, переиздание, загрузка, перевод, повторная передача или иное использование строго запрещено. Запрос на разрешение на воспроизведение любой информации, содержащейся на этой Платформе и в Приложении OMSWLI, следует направлять в OMSWLI по адресу электронной почты, указанному ниже в пункте 9.2.

  1. Конфиденциальность и безопасность​

OMSWLI и связанные с ней компании и дочерние компании уважают вашу конфиденциальность, ценят наши отношения и обязуются защищать вашу конфиденциальность.Мы понимаем важность конфиденциальности для наших пользователей и посетителей веб-сайта OMSWLI. Использование нами Персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности; Посещая и используя веб-сайты OMSWLI, вы соглашаетесь соблюдать эту Политику конфиденциальности.

Вы признаете и соглашаетесь с тем, что при отправке вашей личной информации на веб-сайт OMSWLI, несмотря на то, что OMSWLI использует меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа или перехвата, нет абсолютной гарантии безопасности. В СЛУЧАЕ ПЕРЕХВАТА ИЛИ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА, НЕСМОТРЯ НА НАШИ УСИЛИЯ, OMSWLI НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ТАКОЙ ПЕРЕХУМ ИЛИ НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ ДОСТУП, ИЛИ ЛЮБОЙ ПРЯМОЙ, КОСВЕННЫЙ, ОСОБЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ), ПОНЕСЕННЫЙ ЛИЦОМ. КОМПАНИЯ OMSWLI РАНЕЕ БЫЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УЩЕРБОВ, OMSWLI НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЯВНО ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМО, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ ЛЮБЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, БУДЕТ СВОБОДНА ОТ ПЕРЕХВАТА ИЛИ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА, И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ КАКИХ-ЛИБО ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ TN ОСОБАЯ ЦЕЛЬ.КАЖДЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАНЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ СВОЕГО ПАРОЛЯ.

  1. Разное

9.1 Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с нормами материального законодательства Соединенных Штатов Америки. Местом юрисдикции для всех споров, возникающих в связи с использованием вами Платформы или Приложения OMSWLI, является место учреждения OMSWLI.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*