Сервис привлечения клиентов: подборка сервисов для привлечения клиентов в интернете

Содержание

Каталог систем и инструментов для привлечения и удержания клиентов на сайте :: Shopolog.ru

Как привлечь клиентов на сайт? Практически каждый владелец интернет-бизнеса задается подобным вопросом. Когда речь идет о привлечении покупателей​, то имеется в виду привлечение аудитории, которая заинтересована в предлагаемых товарах и услугах. Необходимо не только привлечь нового клиента, но и удержать его. Сайт должен быть информативным, обладать преимуществами перед конкурентами, иметь хорошие отзывы о работе и конечно же призывать к действию.

Чтобы найти покупателя и привлечь его, необходимо завоевать доверие клиента. На данный момент существует огромное количество инструментов, методов и способов, которые помогают добиться достойных результатов и привлечь новых клиентов. Любому бизнесу необходима хорошая клиентская база, но не стоит забывать, что привлечение потребителей — это сложный и трудоемкий процесс, требующий немалых затрат и усилий. 

Для того, чтобы ваши усилия в области рекламы не были напрасны и расходы не увеличивались, существуют сервисы и инструменты, которые помогут вам в

привлечении и удержании клиентов.

Пользуясь представленными сервисами, вы будете обладать значительным преимуществом перед компаниями, которые имеют трудности с созданием и продвижением своего интернет-бизнеса. Вы сэкономите время на разработке свежих идей, представите вашим клиентам выгодные предложения. Помните о том, что в каждой рекламе есть свои плюсы. Ее эффективное использование зависит от вашего желания, бюджета и целей, которых вы хотите достигнуть.

Для удобства поиска сервисы разбиты на категории, вы сможете подобрать подходящую систему, которая поможет в создании эффективной рекламы,

расширить аудиторию, увеличить объемы продаж, привлечь покупателей и многое другое.

Есть много путей для привлечения клиентов, выбирайте метод, подойдет вам. Расширяйте границы бизнеса, радуйте себе и своих клиентов.

Мабк » Супер сервис для привлечения клиентов

Цель – привлечь новых клиентов в кризис, выстроить прочные долгосрочные клиентские отношения за счет реализации сервисного подхода в обслуживании, развития клиентоориентированной корпоративной культуры и слаженного механизма командной работы.

Участники – сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов в Банке, руководители офисов, направлений в Банке.

Участники  тренинга получат:

  • Результативные методы привлечения новых клиентов в кризис.
  • Алгоритм построения прочных долгосрочных клиентских отношений с учетом реализации предпринимательского подхода.
  • Работающие правила слаженного взаимодействия идеального механизма командной работы.
  • Навыки естественной, не шаблоннойтрансляции уникального клиентского сервиса и корпоративной клиеноориентированной культуры.
  • Лучшие практики и техники предугадывания и определения потребностей клиента..
  • Алгоритм становления сервисной корпоративной культуры. Правила действий сотрудника в развитии внутреннего сервиса.
  • Методы управления точками контакта с клиентом, по которым определяется уровень сервиса в Банке.
  • Способы развития каждого из принципов уникального сервиса.
  • Технику работы с клиентским мнением, как использовать в целях развития бизнеса.
  • Правила становления командной среды, ее преимущества. Определение и трансформация своей роли в команде.

Что получит Банк в результате тренинга:

  • Идеальный сервис, продвигающий продажи даже в кризис
  • Лидирующие позиции среди конкурентов благодаря внедрению инновационнго сервиса
  • Укрепление бренда и имиджа Банка на рынке как лучшей клиентоориенированной компании.
  • Новых клиентов в кризис, готовых рекомендовать Банк как лучший в своем окружении.
  • Формирование сплоченной командыпрофессионаловдля которых главная цель в работе – Успех Банка
  • Рост продаж, основанный на удовлетворении потребностей самых взыскательных клиентов.
  • Лояльное восприятиесотрудников к ценностей, целей и инноваций Банка.

Программа:

  1. Сервисная культура Ваш локомотив в кризис.
  • Как повлиять на выбор Банка клиентами в кризис?
  • Generic service непошаблону.Как создать клиенту условия соответствующие его ожиданиям?
  • Использование сервиса для репутации и бренда Банка.
  • Взаимосвязь сервиса и качества продукта, услуги. Как компенсировать недостатки и выделить конкурентные преимущества продукта, услуги с помощью сервиса.
  • Алгоритм отражения ценностей Банка в личных ценностях сотрудников.
  • Точка отсчета для определения клиентской стратегии: уровень развития сервисной культуры в Банке на момент здесь и сейчас.
  • Как выстроить долгосрочные прочные отношения с клиентом с помощью сервиса?
  • Важные правила взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса Банка.
  • Важность незамедлительных измененийсервисной культуры в кризис.
  • Современная формула уникального сервиса.
  • Новейшая формула  уникального сервиса в период  изменений и кризиса.
  • Стратегия построения клиентоориентированной культуры.
  • Как сделать обратную связь инструментом клиентоориентированной культуры.
  • Методы симулирования  продажс помощьюклиноориентированной культуры  в Банке.
  1. Управление лояльностью клиентов.
  • Лояльность клиентов и ее влияние на бизнес Банка.
  • Использование лояльности клиентов для развития продаж и бренда Банка
  • Методы оценки клиентской лояльности.
  • Мнение клиента — правильно получаем и незамедлительно реагируем.

 

  1. Трансляция уникального сервиса.
  • Как повлиять на Впечатления клиента от посещения Банка
  • Первое впечатление клиента. Успеть за 30 секунд.
  • Как выстроить и управлять«точками контакта», по которым формируется впечатление клиента.
  • Инструменты влияния на принятие решения клиентом:  уйти или остаться.
  • Важные Принципы уникального сервиса:
  • Вежливость –повседневная норма поведения
  • Как использовать инструмент внимание: увидеть состояние и понять потребности клиента.
  • Использование ответственности для формирования у клиента  уверенности в выборе банка.
  • Алгоритм становления профессионала. Роль сотрудника, команды, руководителя.
  • Командная игра. Как ставить обшие задачи и мотивировать к достижению единой цели.
  • Клиентское путешествие. Формирование навыка «взгляд со строны».
  1. Профессиональная команда — главная составляющая успешного развития Банка. Становление Командной среды.
  • Пошаговая инструкция становление команды.
  • Лучшие Правила работы в команде.
  • Как создать идеальные условия для развития командной среды?
  • Начни с себя. Как личность влияет на команду.
  • Личный пример руководителя.
  • Методы развития внутреннего сервиса как инструмента командообразования.
  • Как вовлечь сотрудников в культ командной работы.
  • Эффективные инструменты управления качеством.
  • Алгоритм успешного внедрения инноваций.

Как построить клиентский сервис?

Более 80% руководителей бизнеса убеждены, что их клиентский сервис находится на высоком уровне. Но только 18% клиентов согласны с этим.

Клиентский сервис — это выгодное вложение, особенно в кризис. Удержание уже существующего клиента стоит в 2 раза меньше, чем привлечение нового.

В течение 5 лет команда NetHunt CRM экспериментировала с различными решениями и пришла к действительно качественной модели customer service. Мы рады поделиться опытом, чтобы ваш клиентский сервис обеспечил рост продаж.

Что такое клиентский сервис?

Примерно 89% компаний рассматривают клиентский сервис как основное конкурентное преимущество. Если бизнес хочет поддерживать и расширять базу клиентов, ему крайне важен уровень обслуживания.

Клиентский сервис — это поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар. Цель общения — не только консультация или продажа, но и формирование положительного впечатления о компании, ощущения заинтересованности и ценности каждого обращения.

Клиентский сервис — это целостный опыт взаимодействия покупателя с компанией. Именно от него зависит, насколько долгосрочные отношения удастся выстроить с каждым клиентом.

Преимущества хорошего клиентского сервиса для бизнеса

Положительное впечатление от обслуживания важно для ключевых целей бизнеса:

Увеличение продаж: лояльные клиенты пользуются услугами компании чаще и тратят больше.

Рост числа клиентов: качественный клиентский сервис — это торговое преимущество, которое способно привлечь новых покупателей и составить конкуренцию другим компаниям.

Репутация: люди чаще склонны оставлять отзывы о некачественном обслуживании, что отрицательно сказывается на репутации компании. В свою очередь, отличный клиентский сервис формирует надежное сарафанное радио, которое обеспечивает стабильный поток клиентов даже в кризис.

Эталонный пример высокого клиентского сервиса — это стандарты сети отелей Ritz Carlton. Персонал может на свое усмотрение тратить до 2000 у.е. в день на клиента, чтобы оставить наилучшее впечатление об отеле.

Еще один пример, как клиентский сервис был использован для развития бизнеса — это Glossier. Этот косметический бренд выпускает продукты, основываясь на мнениях клиентов. Каждый клиент компании может быть услышанным, просто написав отзыв в соц.сети. Неудивительно, что Glossier быстро занял свое место среди лидеров рынка.

Стратегию прямого контакта использует также Илон Маск, отслеживая отзывы в твиттере об опыте использования его продуктов.

Инструменты для построения клиентского сервиса

От современного customer service клиенты ожидают быстрого реагирования, персонализированного общения, индивидуального подхода в решении возникающих проблем. Все это сложно представить без средств автоматизации — CRM-системы и онлайн-чатов.

CRM-система для клиентского сервиса

CRM в обслуживании клиентов решает сразу несколько задач. Она помогает вести унифицированную клиентскую базу и детальную историю взаимодействия с каждым клиентом. Интеграция CRM возможна с большинством рабочих сервисов и каналов коммуникации (включая телефон, почту, мессенджеры и социальные сети).

В CRM-системе автоматизируется значительная часть рутинных операций. Кроме того, программа объединяет и координирует работу сотрудников и отделов, помогает распределять задачи и следить за ходом их выполнения.

Онлайн-чаты

Онлайн-чат  —  это стандарт клиентского сервиса. Он создает ощущение личного контакта и мотивирует посетителей сайта обратиться за консультацией. Для многих клиентов написать в чат — быстрее и проще, чем набирать номер телефона.

В Украине по крайней мере 42% пользователей пользуются онлайн-чатом. 32% респондентов отмечают, что впечатление о компании улучшается после переписки с оператором. В то же время, в среднем пользователи готовы ждать ответа всего 90 секунд, а 27% покинут сайт уже через 30-60 секунд. Чтобы не терять эту часть клиентов, используйте чат-бот.

Навыки успешного менеджера Customer-отдела

Каким должен быть эффективный сотрудник отдела поддержки? Основные качества — это терпение, желание помогать, заинтересованность в продукте и его отличные знания, коммуникативные навыки, положительный настрой, оперативность.
Но есть и менее очевидные скиллы, которые нужны клиент-менеджеру.

1. Умение убеждать

Качественный клиентский сервис не исчерпывается ответами на вопросы. Адресное предложение, сделанное клиенту в нужный момент, может привести к дополнительным продажам.

2. Использование положительных формулировок

Сравните 2 варианта одного и того же ответа:

  1. “К сожалению, этой книги сейчас нет в наличии, она будет через неделю”.
  2. “Эта книга уже едет и поступит в продажу через неделю. Сообщить вам, когда можно будет купить ее?”

Хотя оба ответа имеют одинаковый смысл, они оставляют разное впечатление. Первый вариант ставит акцент, что книгу купить нельзя (сейчас), второй — что книгу можно купить (чуть позже).

3. Умение слышать потребности и эмоции

Незначительные детали разговора и эмоциональные оттенки могут дать много ценной информации, которую клиенты не скажут прямо.

Пользователи часто задают вопросы по использованию продукта? Вероятно, управление слишком сложно и его нужно изменить. Точно также понимание эмоций поможет наладить и укрепить контакт с клиентом.

4. Готовность реагировать на нестандартные ситуации

Время от времени в работе customer service встречаются нестандартные обращения, для которых отсутствует готовая инструкция. Лучше не полагаться на талант импровизации, а заранее продумать схему возможных действий. Так, если в компании есть CRM-система, коллеги и руководство смогут быстро посмотреть нужную информацию в карточке клиента и принять взвешенное и оперативное решение.

5. Завершение разговора на позитивной ноте

Решена ли проблема или нет, старайтесь закончить разговор так, чтобы у клиента осталось положительное впечатление от взаимодействия с поддержкой. Человек проявил интерес к компании, потратил время на звонок — сделайте так, чтобы он был доволен общением.

6. Желание учиться

Желание не стоять на месте, способность видеть и исправлять недочеты — важные качества, чтобы не потерять интерес к работе и не сгореть. Даже чтобы просто оставаться “на уровне”, необходимо двигаться вперед, поскольку конкуренты непрерывно развиваются, а стандарт обслуживания растет.

7. Рациональный расход времени

Когда вы уделяете одному клиенту 30 минут, другие могут ожидать ответа. Не каждый контакт может быть результативным как для компании, так и для клиента. Опытные менеджеры клиентского сервиса знают, каким обращениям стоит уделить внимание, а на какие не стоит расходовать время.

Построение клиентского сервиса с нуля: что нужно учесть?

В организации клиентского сервиса есть несколько пунктов, которые стоит учесть, если вы действительно хотите выиграть у конкурентов.

Омниканальность


Используйте все возможные каналы, чтобы клиенты могли связаться с вами. Одни клиенты предпочитают позвонить, другим удобнее написать, используя любимое приложение. Не ограничивайтесь только телефоном или электронной почтой. Ведите коммуникацию в социальных сетях, мессенджерах, не забудьте про онлайн-чат.

Оперативность
Сегодня большинство клиентов не готовы ждать ответа слишком долго. Кроме того, люди обращаются в несколько компаний одновременно. Тот бизнес, который реагирует быстрее, получает больше заказов.

Знание своей аудитории
Если вы хорошо знаете своего клиента, коммуникация получается эффективнее. Для исследования аудитории используйте CRM-систему, аналитику, проводите фокус-группы и собирайте обратную связь от сотрудников.

Изучение отзывов
Работа с отзывами поможет учесть аспекты, которые были незаметны ранее, и повысить качество обслуживания. Когда клиенты знают, что бизнес считается с их мнением, отношения переходят на принципиально другой уровень. Тактика прямого контакта блестяще показала себя в практике многих компаний.

Уведомления
Большая ошибка — заканчивать отношения с покупателем сразу после получения денег. Настройте уведомления о ходе подготовки и отправки заказа. А после получения товара (предоставления услуги) поинтересуйтесь, все ли понравилось клиенту.

Условия возврата и гарантия


Наличие открытой политики возврата и четких гарантий — еще одно условие хорошего клиентского сервиса. Разместите эту информацию на видном месте, не стоит давать ее только по запросу. Если покупатель сомневается, это поможет ему принять решение.

Корпоративная культура
Заранее разработайте политику работы с клиентами, сформируйте концепцию и принципы обслуживания. Наличие корпоративной культуры очень важно, если вы хотите стандартизировать клиентский сервис и не допускать промахов.

Немного больше, чем достаточно
Хороший клиентский сервис подразумевает такое взаимодействие, где клиент получает чуть больше, чем ожидал. Искренняя заинтересованность и забота о клиенте может выражаться по-разному. Это может быть небольшой приятный бонус или подарок, бесплатный обмен без установленных сроков, и даже пожизненная гарантия на продукт. Так, ресторан может не включить в счет блюдо, которое не понравилось посетителю, или предложить заменить блюдо бесплатно.

В условиях конкуренции качественный клиентский сервис становится главным преимуществом. Надежные отношения с существующими клиентами способны не только увеличить долю повторных продаж, но и привести в компанию новых покупателей. Именно поэтому стоит развивать customer service в компании.

Содержание

Crack the sales formula with CRM Lab

Twice a month, receive actionable CRM content to your inbox.

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

Сервисы для привлечения клиентов через Интернет Блог Ивана Кунпана

В данной статье рассмотрим различные сервисы для привлечения клиентов в Ваш бизнес из Интернета. Ни для кого не секрет, что увеличение объёма продаж в любом бизнесе, независимо от его направления, зависит от двух факторов. От количества клиентов, которые приходят в этот бизнес и от их среднего чека.

Сервисы для привлечения клиентов в бизнес через Интернет

Здравствуйте, друзья! Если у Вас есть свой сайт или блог, если Вы занимаетесь заработком через Интернет, то Вам данная статья будет очень полезна.

Каждый, кто создаёт свой сайт, прекрасно понимает, что каким бы замечательным этот ресурс не был, важно, чтобы он имел высокую посещаемость. Не будет читателей и посетителей, не будет подписчиков и покупателей. А это означает одно – отсутствие заработка.

По большому счёту, сделать свой сайт не так уж сложно. Можете прочитать статью на блоге «Алгоритм создания сайта для новичков», и начинайте делать свой блог или сайт, если его у Вас ещё нет.

А вот что потом делать с этим сайтом? Нужно его оформлять и грамотно наполнять полезным контентом. Это уже сложнее. Здесь нужен опыт, знания и практика.

Но и это не самое сложное. Самое сложное, создать стабильно высокую посещаемость вашего ресурса.

Как это сделать. Есть разные методы и сервисы для привлечения клиентов и посетителей на блог. И бесплатные, и платные.  И самый эффективный и надёжный способ – это регулярное написание статей. Но статьи нужно не просто писать, а писать правильно и оптимизировать их под поисковые запросы. Что это значит. В этом нужно разобраться в первую очередь. Что такое оптимизация статьи, зачем это нужно и как использовать для увеличения количества посетителей на блоге.

Давайте представим себе, что мы ищем в Интернете какую – то информацию. Как мы поступаем. Мы открываем, например, Яндекс, и в поисковую строку забиваем запрос. Предположим, нам интересно «Как начать бизнес в Интернете». И Яндекс выдаёт нам, так называемую поисковую выдачу по данному запросу – нашлось 104 млн. результатов.

Это сотни страниц выдачи. Вот здесь начинается самое главное. Если у Вас статья правильно оптимизирована под поисковый запрос, она всегда будет на первой странице выдачи поиска. А что это значит? А это значит, что большой процент читателей перейдёт именно по Вашей ссылке на Вашу статью и, соответственно на Ваш блог.

Следовательно, огромное количество посетителей, которых интересует данная информация, станут клиентами, а, возможно и подписчиками Вашего ресурса.

Таким образом, чем больше на сайте будет правильно оптимизированных по поисковым запросам статей, тем выше в поисковой выдаче они будут находиться, тем больше посетителей поисковых систем будут переходить на Ваш блог в поисках нужной информации. Таким образом, благодаря этому методу, создаётся постоянный поток читателей на Ваш ресурс. Главное, регулярно писать статьи и проводить их грамотную оптимизацию.

Говоря профессиональным языком, мы сейчас описали процесс SEO — Search Engine Optimization — что при дословном переводе с английского, означает поисковая оптимизация.

Если Вы новичок, то, безусловно, Вам в этом вопросе нужны помощники. И такими помощниками являются соответствующие плагины, которые помогают правильно провести SEO – оптимизацию статьи или страницы.

На блоге есть статьи на эту тему, например «Настройка seo by yoast при оптимизации статей на блоге».

к оглавлению ↑

SEO – сервисы для грамотной оптимизации статей

Да, без соответствующих плагинов невозможно грамотно провести поисковую оптимизацию, но плагины, к сожалению не проверяют текст на заспамленность или уникальность.

И в таких ситуациях, разумно воспользоваться специальными SEO – сервисами.  Я, например, пользуюсь сервисом Text.ru, который проверяет и заспамленность, и орфографию, и уникальность текста. На блоге есть статья об этом замечательном сервисе. «Seo анализ текста, проверка текста на уникальность онлайн».

Интересны сервисы для привлечения клиентов, которые используют технологии улучшения социальных и поведенческих факторов. Наиболее важными из этих факторов являются: время, которое провели посетители на сайте, глубина просмотра  на одного посетителя, показатель отказов. И изменяя эти факторы, сервис Userator.ru обещает вывести Ваш сайт в ТОП за 2 месяца.

По – моему, неплохой результат.

Интересным проектом является сервис allpositions.ru, который позволяет контролировать позиции Вашего сайта в выдаче поисковых систем, знать позиции конкурирующих сайтов. Это поможет анализировать и делать соответствующие улучшения в своём проекте. Вам будут предоставляться отчёты в удобном для Вас формате.

В современном Интнрнет – пространстве существует более 15 подобных сервисов. я предлагаю ознакомиться с ними, скачав чек – лист «[urlspan]65 сервисов, которые привлекают клиентов для Вашего бизнеса из Интернета[/urlspan]».

к оглавлению ↑

Контекстная реклама для привлечения клиентов

Следующее мощное направление привлечения посетителей – это контекстная реклама.  Что это такое? Контекстная реклама — это вид Internet – рекламы, когда рекламное объявление появляется в соответствии с контекстом (содержанием страницы). Настроить контекстную рекламу для сайта, интернет – магазина, одностраничника, можно используя, например, такую площадку, как Яндекс. Директ.

Но, в основе настройки контекстной рекламы лежит грамотный подбор ключевых слов и фраз. И, поверьте, просто используя только свою голову, вы не сделаете достойную рекламную компанию, которая увеличит посещаемость Вашего блога.

Здесь обязательно нужно использовать сервисы, которые анализируют статистику запросов клиентов. Это такие сервисы, как wordstat.yandex.ru, key-kollektor.ru и другие, о которых Вы узнаете, скачав чек – лист.

Контекстная реклама – это очень мощный инструмент для привлечения посетителей. Но его серьёзный недостаток – он платный.

к оглавлению ↑

Мощное и современное направление для привлечения клиентов в бизнес через Интернет – это SMM (Social Media Marketing). Другими словами, это использование социальных сетей для повышения интереса подписчиков данных платформ к тому или иному интернет – ресурсу, товару или услуге. Это многократно повышает посещаемость сайта, вследствие чего увеличивается объём продаж Вашего бизнеса.

Такой сервис, как socialtools.ru, выполнит за Вас всю рутинную работу продвижения Вашего сайта в таких социальных сетях, ОК, VK, Twitter, Facebook. Они предлагают репосты и лайки, переходы и вступления в группы, написание комментариев и многое другое.

Такие сервисы для привлечения клиентов в свой бизнес используют многие инфобизнесмены и владельцы интернет – магазинов. Полный список аналогичных сервисов представлены в чек – листе «65 сервисов, которые привлекают клиентов для Вашего бизнеса из Интернета».

Если Вы продвигаете свой бизнес через социальные сети, то можете использовать такой сервис, как pepper.ninja, онлайн – парсер для VK, который собирает целевую аудиторию с помощью современных алгоритмов.

к оглавлению ↑

Тизерные сети

Очень мощными сервисами для привлечения клиентов являются тизерные сети. Тизерные сети являются посредниками между автором и рекламодателем. Чтобы понять, как работают тизерные сети, необходимо понимать, что такое тизер.

Тизер – это рекламное объявление, которое привлекает своей интригой. Интрига создаётся за счёт изображения и цепляющего заголовка.

Тизерная реклама – это платный вид рекламы. Но если Вы хотите иметь мощный поток клиентов, имеет смысл разобраться и понять, как работают сервисы, представленные в чек – листе.

к оглавлению ↑

Заключение

Итак, в данной статье мы рассмотрели сервисы для привлечения клиентов в бизнес через Интернет. Я просто дал Вам понимание, что наступило время, когда для увеличения трафика, нужно использовать специальные сервисы. Времена изменились и, сегодня невозможно эффективно вести бизнес в Интернете вручную, не используя специальные сервисы и программы для автоматизации многих рутинных процессов. Конечно, в рамках одной статьи, невозможно рассмотреть все 65 сервисов, которые представлены в чек – листе «[urlspan]65 сервисов, которые привлекают клиентов для Вашего бизнеса из Интернета[/urlspan]». Если эта тема Вам интересна, скачивайте этот замечательный документ, изучайте и применяйте на практике. Удачи!

С уважением, Иван Кунпан.

Просмотров: 716

Услуга по поиску клиентов ⚡ в call-центре «Контакт Сервис»

Профессиональный колл-центр по поиску клиентов. Опыт 14 лет.

Максимальная конверсия в отрасли.



Вам необходимо увеличение объема продаж, вы желаете купить клиентов? Причём с минимумом затрат? Предлагаем рассмотреть сотрудничество с call центром «Контакт Сервис».

С 2007 года мы оказываем услуги по поиску новых клиентов в Санкт-Петербурге, Москве и по всей России. Накопленный опыт и компетенции позволяют нам гарантировать высокий уровень качества и достижение необходимого результата.
    Организации используют различные способы оказания услуги поиска клиентов:
  • Размещение рекламы в печатных СМИ, интернете, на радио и телевидении;
  • Участие в семинарах, выставках, форумах, презентациях и других событиях;
  • Промо-мероприятия, акции, раздача флаеров;
  • Сарафанное радио:рекомендации и отзывы имеющихся лояльных клиентов;
  • Информационные рассылка по e-mail, смс, мессенджерам;
  • Организация профессиональных сообществ, клиентских клубов, программ лояльности и так далее.

Один из самых надёжных и результативных способов поиска новых клиентов обоснованно считают исходящий обзвон по телефону.Если вам удалось привлечь покупателей этим методом, то, как показывает практика, он вряд ли станет искать другие, более выгодные предложения, так как складывается тёплый личный контакт. Но результативность услуги по поиску клиентов определяется рядом факторов. Прежде всего, это корректность выборки базы для прозвона и профессионализм менеджера, который совершает звонки.


Примеры реализации услуги

Проект: исходящий телемаркетинг
  • Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг.

Период: с 2019 г.

Результат: >20 000 принятых заявок на услуги


Примеры реализации услуги

Сайт:   http://new.opora.ru
Сфера деятельности: Организация бизнес-форумов.

Результативность проекта:

Количество проработанных контактов — 3681 компания.
План по регистрации участников — 250 регистраций
Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис» — 163 %


Почему заказать услугу по поиску клиентов выгодно у нас?

Компания может набрать штат менеджеров, которые будут обзванивать потенциальных покупателей. Однако на содержание таких специалистов требуется немало средств. Кроме того, нужно уделять много времени обучению, мотивации и контролю качества выполняемых работ. Именно поэтому услуги по поиску клиентов лучше доверить профессионалам центра «Контакт Сервис».

Наши специалисты разрабатывают скрипт разговора под вашу организацию, проводят тренинги для операторов и подготавливают базу потенциальных покупателей. Только после этого осуществляется обзвон. Занимаясь поиском клиентов, call-операторы составляют отчетность, которая отражает всю важную информацию. В дальнейшем она может использоваться для маркетинговой деятельности заказчика


Преимущества услуги по поиску клиентов от колл-центра «Контакт Сервис»

  • Специалисты гарантируют результативность предоставляемых услуг.
  • Все работы осуществляются оперативно и в установленные сроки.
  • Учитываются все требования заказчиков.
  • Заказчик всегда может связаться с персональным менеджером и получить всю необходимую информацию.
  • Обеспечивается сохранность конфиденциальных данных.
  • 5-уровневая система контроля качества.
  • Гибкая ценовая политика.

Что мы будем делать?

Операторы нашего центра в Москве или Санкт-Петербурге делают свою работу в соответствии с общепринятыми стандартами маркетинга. Их козырями являются:

  • дружелюбие;
  • широкая информированность о предмете разговора;
  • умение справляться с возражениями респондента или его сомнениями.

Менеджер на новом рабочем месте: с чего начать поиск клиентов?

Любой специалист, занимающийся продажами, нуждается в услуге по поиску клиентов. Собственно, это главная его задача, без которой невозможны собственно продажи и выполнение плана. Выходя на новое место работы, менеджер может использовать свою «старую», накопленную за годы работы, клиентскую базу. Но если опыта нет, или деятельность связана с совершенно новым рынком? Тогда возникает острая потребность в формировании собственной новой базы. А значит – в определении целевой аудитории, «местах» её обитания (оффлайн и онлайн) и методах привлечения.

Где и как найти базу клиентов менеджеру на новой работе?

Как мы уже говорили выше, клиентская база – определяющий фактор успеха работы менеджера менеджера по продажам. Создать эту базу – важнейшая первоочередная задача. Для начала, нужно определить, где и как вести поиск клиентов. Традиционные инструменты – телефонные справочники, онлайн-каталоги компаний, интернет, социальные сети, рекламные справочники и др.

Мероприятия как эффективный инструмент поиска и привлечения клиентов

Отраслевые выставки, семинары и конференции обязательны для посещения эффективному менеджеру по продажам. Именно здесь вы найдёте квинтэссенцию потенциальных клиентов. Проводите тщательный постоянный мониторинг будущий событий, уточняйте списки участников, партёнров, спикеров и своевременно оформляйте регистрацию.

Профессиональные сообщества и клубы как способ привлечения новых клиентов

Зачастую специалисты, занимающиеся определённым видом деятельности, создают профессиональное сообщество – клуб, гильдию, ассоциацию. Если вы, как менеджер по продажам, сможете стать членом такого объединения, это даст вам уникальную возможность выйти на потенциальных клиентов, причём на лиц, принимающих решения. Что немаловажно, вы сможете «из первых рук» узнать, чем ваша аудитория живёт, дышит, интересуется. И как её, таким образом, можно привлечь и удержать.

Отзыв, рекомендации как метод поиска новых клиентов

«Сарафанное радио» – явление с не вызывающим ни у кого сомнения весом и эффективностью. Не пренебрегайте этим. Только качественное обслуживание, только вежливое общение, только профессионализм всегда и во всём. И обязательно, по заключении сделки, уточните: наверняка ваш заказчик может написать вам официальное благодарственное письмо, или оставить отзыв на сайте или в соцсети, или порекомендовать вас коллегам по цеху. Или наоборот: предоставим вам контакт для сотрудничества из числа своих клиентов, знакомых, партнёров.

Услуги по поиску клиентов: 3 основных вида

Способов поиска новых клиентов масса. Резюмируем, назвав 3 самых популярных:

  • Реклама: наружная, печатная, интернет, радио, ТВ…
  • Рекомендации ваших постоянных заказчиков;
  • Специализированные мероприятия.

Узнать об условиях сотрудничества и заказать нужную услугу в нашем call-центре вы можете, связавшись с нами по одному из наших контактных телефонов, указанных на сайте, или заполнив специальную форму внизу страницы. После этого наш менеджер свяжется с Вами.

«Контакт Сервис» — надежный соратник в охоте на клиентов

Ваш бизнес в убытке? Нет заказов? Попробовали все из арсенала классического агентства по привлечению клиентов: размещали рекламу в СМИ, Интернете, печатных изданиях, проводили промо-мероприятия, акции, практиковали прочие «фишки»?

Мы предлагаем упростить процесс и организовать исходящий обзвон клиентов по телефону. Если удается заманить покупателей этим методом, то, как показывает практика, они вряд ли «переметнутся на сторону» конкурента, поскольку речь идет о налаженном теплом контакте.

Мы отойдем от канонов работы традиционного агентства по привлечению клиентов и «поднимем ваш бизнес с колен»! Интересно? Тогда проявите активность – не медля свяжитесь с нами!

Нет клиентов – колл-центр «Контакт Сервис» исправит!

Клиентская база – ключевой фактор успешной работы менеджера по продажам. Сформировать такую базу – важнейшая первостепенная задача, которая под силу лишь профессионалам – сотрудникам call-центра «Контакт Сервис».

В числе «козырей» компании:

  • дружелюбие;
  • глубокая информированность о предмете разговора;
  • умение «поглощать» возражения и сомнения респондента.

Использование сервиса по поиску клиентов для продажи – шанс обрести «тяжелое оружие» против конкурентов и эффективный инструмент роста прибыли.

Позвоните в колл-центр «Контакт Сервис» — обретите надежный «фундамент» для успешного бизнеса!

Если поиском клиентов занимается «Контакт Сервис», увеличения продаж не избежать!

Нужно увеличить объем продаж, найти клиентов и вложить при этом минимум средств? «Контакт Сервис» в помощь!

Сотрудники центра могут гарантировать качество услуг, соблюдение сроков, 5-тиуровневый контроль результатов работы, сохранность конфиденциальной информации, константную связь с заказчиком. Особенно радует клиентов гибкая ценовая политика центра.

Чтобы оформить заказ «поиск клиентов», уточнить нюансы сотрудничества и цену на услуги, позвоните по указанным номерам телефонов, воспользуйтесь электронной почтой или закажите звонок на сайте. Мы ждем вас!

Привлеките внимание к себе вместе с «Контакт Сервис»

Поиск клиентов по телефону – один из самых эффективных методов привлечения внимания к товару или услуге. Прямой контакт с потенциальным покупателем помогает донести до клиента выгоды приобретения продукта, противостоять вероятным возражениям клиента ненавязчиво и дружелюбно.

Операторы колл-центра «Контакт Сервис» способны настроить на сотрудничество даже нерасположенного к беседе человека. Наша «фишка» в опыте, контроле качества услуг и серьезном отношении к любимому делу.

Хотите узнать цену на услугу «поиск клиентов»? Позвоните нам или напишите по электронной почте, а можно просто заказать звонок на сайте и подождать, пока оператор свяжется с вами.


Топ-5 полезных сервисов для привлечения клиентов

В этой статье мы поговорим о полезных сервисах, которыми вы можете пользоваться для продвижения своих аккаунтов.

И номер один в моём списке — Паблер!

Он поможет Вам в слежке за конкурентами — в хорошем смысле, разумеется. С его помощью Вы можете мониторить рекламные посты, объявления и проводить аналитику социальных сетей конкурентов.

Второе. Спайвордс.

Спайвордс поможет Вам проанализировать контекстные компании и поисковое продвижение конкурентов, посмотреть их предложении и впоследствии внедрить лучшие решения в свою рекламную кампанию.

Номер 3. Таргет хантер.

Этот сервис просто незаменим для любого бизнеса и smm-специалиста! Он способен найти целевую аудиторию в социальных сетях вместо Вас, помочь с анализом и правильной настройкой таргета, сэкономив при этом Ваше время.

Четвёртое. Тулиграм/инстаплюс.

Эти сервисы способны делать рутинную работу вместо вас: масслукинг, масслайкинг, масфол, авторассылки в директ, автопостинг (в том числе и карусели фотографий) — и кроме того, Вы получаете детальную статистику прироста подписчиков, и даже историю выполненных заданий.⠀

И номер 5 на сегодня — Планировщики по типу smm planner и прочие

Они похожи все друг на друга, поэтому рассмотрим smm planner, как самый удобный лично для меня и для большинства пользователей подобными сервисами в принципе. Планер позволяет запланировать неограниченное количество публикаций с полной настройкой — текст, фото и видео материалы, геометки, опросы, хештеги и ещё огромное количество возможностей — на неограниченный срок, что делает его просто незаменимым и во время работы, и при желании отдохнуть.

«Ростелеком» рассказал предпринимателям Сибири, как привлечь клиентов

Участники форума

Специалисты Кемеровского филиала «Ростелекома» рассказали об услуге «Wi-Fi-радар» участникам I Сибирского форума предпринимателей. На мероприятие собралось более 80 представителей среднего и малого бизнеса из 15 городов Сибири. Организатором форума стало Кемеровское областное отделение организации «Опора России».

Участники обсуждали юридические инструменты регулирования работы компании, особенности кооперации и способы продвижения товаров и услуг в социальных сетях. Отдельный блок был посвящен современным сервисам, которые помогают автоматизировать бизнес-процессы. Сотрудники «Ростелекома» показали, как «Wi-Fi-радар» решает проблему сбора информации о клиенте.

«Допустим, вы отрыли кафе и хотите привлечь в него клиентов с помощью таргетированной рекламы, — говорит Сергей Лидрик, руководитель направления по работе с объектами коммерческой недвижимости отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Кемеровского филиала “Ростелекома”. — Наш сервис найдет людей, которые бывают рядом, и создаст выборку целевой аудитории, тех, кому удобно ходить на обед именно в ваше заведение. Соответственно, рекламу в интернете вы показываете тем, кому это действительно нужно».

Роутер «Ростелекома» собирает метки (МАС-адреса) со всех устройств с включенным Wi-Fi в радиусе до 50 метров. Используя эту базу, клиент настраивает рекламу в сети, уведомления об акциях и спецпредложениях, подбирает аудиторию для мероприятий.

«Мне было интересно послушать о возможностях “Wi-Fi-радара”, — говорит Иван Зернин, предприниматель из Томска. — У меня небольшой ресторан, и было бы здорово иметь информацию как о потенциальных клиентах, так и о постоянных гостях. Реклама по собранным меткам дает возможность проанализировать профили людей, которым она была показана. Это вполне рабочий инструмент, чтобы лучше узнать свою аудиторию».

Стационарная версия Wi-Fi-радара устойчива к перепадам температур и может работать как в помещении, так и на улице. Устройство позволяет собирать информацию в любом месте, где есть мобильная связь.

Подробнее о «Wi-Fi-радаре» и других услугах «Ростелекома» для бизнеса можно узнать по номеру 8 800 200 30 00 и на сайте kemerovo.rt.ru.

Полное руководство по привлечению клиентов для стартапов

Клиенты — это источник жизненной силы любого бизнеса. Вот почему вам нужна стратегия постоянного привлечения новых клиентов, но, согласно ProfitWell, затраты на привлечение клиентов выросли на 50% за последние пять лет.

Проблема в том, что многие компании не имеют четкой стратегии привлечения клиентов. Легко продолжать делать то, что, как вы думаете, работает; однако это часто приводит к тому, что вы вкладываете слишком мало денег в высокоэффективные каналы или, с другой стороны, упускаете каналы, на которых тусуются потенциальные клиенты.

Лучший способ улучшить привлечение клиентов — создать четкую стратегию. В этом руководстве мы поможем вам понять, как формировать спрос, отслеживать, сколько вы тратите, и превращать потенциальных клиентов в платящих клиентов.

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов относится к деятельности и действиям, предпринимаемым компанией для привлечения новых клиентов. Успешная стратегия привлечения клиентов поможет вам заключить новый бизнес, удержать постоянных клиентов и увеличить прибыль.

Важно помнить, что привлечение начинается с первого контакта с новым покупателем и становится частью вашей стратегии удержания — эти два фактора работают вместе, чтобы поддерживать прибыльность маркетинговой программы.

Привлечение клиентов охватывает все аспекты пути клиента, от привлечения потенциальных клиентов до активации, лояльности клиентов и оптимизации коэффициента конверсии.

Клиенты не всегда будут оставаться рядом — независимо от того, насколько хороша ваша стратегия удержания, — поэтому вам нужен способ заполнить пробелы и поддерживать развитие вашего бизнеса.

Как создать стратегию привлечения клиентов

Чтобы упростить планирование, мы выделили некоторые рекомендации, которые следует учитывать при создании стратегии привлечения клиентов:

  1. Определите своих идеальных клиентов.
  2. Определите свои цели.
  3. Выберите каналы привлечения клиентов.
  4. Разработайте уникальную стратегию для каждого канала.
  5. Общайтесь со своими клиентами.
  6. Измеряйте и улучшайте свою стратегию.

1. Определите своих идеальных клиентов

Первым шагом на пути к привлечению клиентов является понимание вашей клиентской базы — как текущей, так и целевой аудитории. Это включает в себя изучение конкурентов и анализ маркетинговых исследований, проведенных Pew Research Center или U.S.С. Бюро переписи населения.

Изучение соответствия вашего продукта рынку поможет вам определить идеальных клиентов и установить маркетинговые цели.

Если вы еще не знаете, кто ваша аудитория, задайте себе следующие вопросы:

  1. Что клиенты делают с вашим продуктом или услугой?
  2. С чем сталкиваются ваши клиенты?
  3. Каковы демографические данные ваших клиентов?
  4. Какие преимущества клиенты ищут при покупке вашего продукта?
  5. Где ваши идеальные клиенты находят информацию?
  6. Почему они не покупают ваши товары?
  7. Когда ваш идеальный клиент покупает ваш продукт или услугу?

По мере вашего роста отслеживание этих профилей клиентов может помочь вам анализировать, понимать и расширять свою клиентскую базу.Вы можете определить различные черты и поведение ваших наиболее ценных клиентов, которые вы можете использовать, чтобы инвестировать больше или меньше в лучшие каналы привлечения клиентов.

2. Определите свои цели

Имея в виду своих идеальных клиентов, вы можете определить свои цели и задачи. Установка конечного результата поможет вам продумать план привлечения клиентов и направить ваши усилия.

Чтобы оправдать ожидаемый доход, установите цели для стратегии привлечения клиентов, которые учитывают отток клиентов и текущий рост клиентов.Вы можете заработать 20 миллионов долларов на новом бизнесе в течение следующего года, но вы можете не достичь целей по общему доходу на год, если в вашей отрасли высокая текучесть кадров.

Нетрудно доказать, что ваши маркетинговые усилия работают. Измеряя показатели привлечения клиентов, такие как пожизненная ценность клиента (CLV), ежемесячный регулярный доход (MRR), затраты на привлечение клиентов (CAC) и коэффициент оттока, вы можете создать стратегию, которая соответствует общим бизнес-целям.

3. Выберите каналы привлечения клиентов

Определение ваших идеальных клиентов и целей привлечения клиентов — отличное начало для создания эффективной стратегии, но это только начало.Вы захотите подумать о том, какие каналы использовать на основе ваших исследований и какие типы контента лучше всего там работают.

Канал привлечения клиентов — это любое место, где ваши клиенты впервые знакомятся с вашим брендом — будь то социальные сети, органический поиск или платная реклама. Каналы привлечения клиентов — это то, как вы привлекаете новых клиентов.

Некоторые популярные каналы привлечения клиентов включают:

  • Instagram: Визуально привлекательные посты и короткие видео.
  • Facebook: Потоковое видео в реальном времени, обмен сообщениями один на один, реклама.
  • YouTube: Более длинный, информативный и развлекательный видеоконтент.
  • SEO: Письменный подробный контент, оптимизированный для поисковых систем.
  • Платные социальные сети: Короткие, яркие объявления с привлекательными визуальными эффектами.
  • Рефералы: Скидки и вознаграждения за лояльность.

Подробнее о каналах привлечения клиентов поговорим чуть позже в этом посте.

4. Разработайте уникальную стратегию для каждого канала

Для начала вы можете захотеть получить доступ ко всем возможным каналам, но это может помешать вашей стратегии привлечения клиентов. Например, если вы пытаетесь привлечь клиентов в возрасте от 20 до 20 лет, вы можете обнаружить, что ваша аудитория находится в Instagram или TikTok. Не стоит вкладывать все свои ресурсы в рекламу Facebook или Google Shopping.

При создании маркетинговой стратегии для каждого канала сосредоточьтесь на:

  • С каким контентом взаимодействует ваша аудитория.
  • Что публикуют ваши конкуренты.
  • О чем говорят ваши KPI.

В зависимости от вашей стратегии привлечения клиентов вы можете понять, что вам не нужно использовать TikTok, если ваши клиенты в основном находятся на Facebook. Или, если вы обнаружите, что с помощью видео можете сказать больше, чем словами, YouTube или Instagram могут оказаться более полезными.

Изучите лучшие стратегии для каждого канала, который вы используете, чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий по привлечению клиентов.

5.Общайтесь со своей клиентской базой

Трудно найти пробелы в процессе привлечения клиентов без прямой обратной связи с вашими клиентами. Чтобы собрать эту ценную информацию, вы должны запросить ее.

Опросы клиентов, контактные формы по электронной почте, интервью с клиентами, публикации в социальных сетях и блогах — все это отличные способы общения с вашей клиентской базой. Вы можете продвигать сделку, запрашивать отзывы и быть доступным для общения.

Создайте план общения, чтобы поддерживать регулярные разговоры с вашими клиентами.Это поможет вам определить и извлечь выгоду из ценности, которую клиенты ожидают от ваших продуктов и услуг.

6. Измеряйте и улучшайте свою стратегию

Построение онлайн-бизнеса без использования аналитики похоже на вождение автомобиля с закрытыми глазами. Если вы не знаете, что работает (а что нет), куда люди заходят и как работают ваши страницы, то вы идете к провалу.

Многие факторы могут повлиять на привлечение клиентов, поэтому так важно анализировать и измерять свои результаты.Аналитика привлечения клиентов поможет вам выяснить:

  • Откуда клиенты узнают о ваших продуктах.
  • Где покупали продукты.
  • Где они живут.
  • Другие определяющие факторы.

Прежде чем приступить к отслеживанию, определите, какие показатели привлечения клиентов вы будете отслеживать. Некоторые общие показатели включают следующее:

  • Затраты на привлечение клиентов (CAC)
  • Рост новых клиентов
  • Пожизненная ценность клиента (LTV)
  • Скорость оттока
  • Отношение пожизненной ценности к стоимости привлечения клиента (LTV:CAC)

Привлечение клиентов может показаться сложной задачей, но при правильной подготовке и тактике ваш бизнес сможет привлекать ценных клиентов, дольше удерживать их и расти более устойчиво.

7 лучших методов привлечения клиентов

Когда вы начнете разрабатывать свою стратегию, рассмотрите следующие семь методов привлечения клиентов, которые помогут представить ваши продукты большему количеству потенциальных клиентов.

1. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг включает в себя создание сообщений в блогах, руководств, инфографики, видео, подкастов и многого другого, чтобы отвечать на вопросы, решать проблемы и знакомить читателей с вашим бизнесом.

Контент-маркетинг эффективен, привлекателен и убедителен для привлечения трафика веб-сайта.Кроме того, согласно исследованию Demand Metric, он генерирует в три раза больше потенциальных клиентов, чем исходящий маркетинг, и стоит на 62% меньше.

С помощью контент-маркетинга вы можете:

  • Повысить рентабельность инвестиций в 13 раз, отдав приоритет блогам в своей маркетинговой стратегии.
  • Укрепите авторитет в своей отрасли за счет более низких первоначальных затрат и более значительных долгосрочных преимуществ.
  • Поддержите весь путь клиента, от привлечения потенциальных клиентов до привлечения и удержания.
  • Создавайте видеоролики, которые привлекают на 66 % больше потенциальных клиентов, чем без них.
  • Создавайте маркетинговые активы для нескольких сегментов клиентов.
  • Завоюйте доверие потенциальных клиентов, учитывая, что 61% потребителей в США что-то купили, прочитав рекомендации в блоге.
  • Помогайте своим усилиям по SEO, добавляя на свой веб-сайт больше целевых проиндексированных страниц.

Но как часто нужно вести блог? Это зависит. Для небольших предприятий вы можете добиться успеха, публикуя от одного до четырех сообщений в блоге в неделю. Крупные компании (например, Shopify или Forbes) часто публикуют статьи ежедневно или несколько раз в день.

Даже если у вас нет бюджета на полноценную команду по контенту, вы можете попросить людей из разных отделов написать контент для вашей аудитории, нанять редактора и начать публикацию. Цель состоит в том, чтобы постоянно создавать хороший контент, чтобы вы могли установить более тесные связи с читателями и получить максимальную отдачу от вашего бюджета на приобретение.

2. Оптимизация для поисковых систем (SEO)

Оптимизация для поисковых систем — это процесс адаптации содержания вашего веб-сайта для повышения рейтинга в Google или других поисковых системах.

SEO — один из самых важных методов привлечения клиентов для онлайн-бизнеса, и вполне вероятно, что ваши клиенты используют поисковые системы для поиска информации. Вот почему это ценный канал для привлечения новых клиентов.

С помощью SEO вы можете:

  • Привлекать качественный трафик на свой веб-сайт. В отличие от платных каналов привлечения, которые предполагают незапрошенный охват, клиенты могут найти вас, когда они ищут информацию. Это более клиентоориентированный подход к привлечению клиентов.
  • Сокращение расходов на рекламу Google. Создание контента, занимающего высокие позиции в поиске Google, требует инвестиций. Но как только вы окажетесь в хорошей позиции, вы сможете управлять эквивалентной ежемесячной стоимостью кампаний PPC, чтобы вам не приходилось тратить столько же на рекламу.
  • Получите больше кликов, чем реклама с оплатой за клик. Несмотря на то, что объявления Google показываются выше на страницах результатов поиска, 71,33% людей нажимают на обычные результаты на первой странице.
  • Конвертируйте больше потенциальных клиентов. лида SEO имеют средний коэффициент конверсии 14,6% по сравнению с традиционным исходящим маркетингом (например, прямая почтовая рассылка или реклама), который имеет средний показатель закрытия 1,7%.

Единственным недостатком SEO является то, что он не достигается мгновенно. Чтобы ваши статьи были найдены в результатах поиска, может потребоваться время, поэтому планируйте их на долгосрочную перспективу. Тем не менее, результаты SEO стоят вашего времени.

NerdWallet, компания, занимающаяся личными финансами, в течение последних пяти лет делала большие ставки на SEO. В июле 2020 года компания стоимостью около 500 миллионов долларов сгенерировала почти 14 миллионов посещений из органического поиска.Вы могли бы подумать, что компания такого размера будет вкладывать деньги в платную рекламу, но история совсем другая.

В недавней публикации Some Good Content компания рассказала, как она захватила рынок всего контента «Лучшее из…» в Интернете, связанного с личными финансами. Благодаря хорошо написанному контенту и простой стратегии SEO компания продолжает приобретать новых клиентов из поисковых систем.

3. Мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг означает привлечение клиентов через их смартфоны через SMS, Facebook Messenger, push-уведомления или мобильные приложения.Ожидается, что объем продаж мобильных устройств в 2020 году превысит 280 миллиардов долларов, что составит 45% всего рынка электронной коммерции.

С помощью мобильного маркетинга вы можете:

  • Легко создавать автоматизированные многоканальные кампании. С помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга, такого как ManyChat, вы можете создавать интегрированные, согласованные процессы совершения покупок в точках контакта с вашими клиентами, включая электронную почту, текстовые сообщения, Facebook Messenger и push-уведомления.
  • В соответствии с требованиями потребительского рынка. Сегодня зрители хотят взаимодействовать с брендами 24/7. Многоканальное присутствие может помочь доставить обоснованное, согласованное сообщение по нескольким каналам.
  • Персонализация на каждом этапе пути покупателя. Мобильные каналы упрощают сбор данных о клиентах для более целенаправленного охвата холодной аудитории.

Например, hideAWAY Handmade, австралийский интернет-магазин, разработал процесс привлечения клиентов для новых посетителей веб-сайта, который принес более 100 000 долларов дополнительного ежемесячного дохода.

Компания привлекла новых потенциальных клиентов на своем веб-сайте, создала подробные профили клиентов — на основе покупательского поведения, викторин, подарков и демографических данных — для создания персонализированного опыта для покупателей, привлекая 68 000 подписчиков, чтобы улучшить будущие маркетинговые усилия и продавать больше продуктов.

4. Социальные сети

Для онлайн-бизнеса важно присутствие в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, TikTok и Twitter. Приблизительно 3,6 миллиарда человек в социальных сетях по всему миру позволяют легко продвигать свой бизнес.

Преимущества участия в социальных сетях включают в себя:

  • Повышение узнаваемости бренда за счет постоянных публикаций.
  • Покажите клиентам более творческую сторону вашего бизнеса.
  • Взаимодействие с вашей аудиторией в социальных сетях, чтобы вернуть их на ваш сайт.
  • Продвижение ваших товаров подписчикам.

Три ключевые тактики, которые следует учитывать при просмотре социальных сетей:

  • Органические публикации в социальных сетях — Планирование или мгновенная публикация публикаций в Facebook, Instagram и других социальных сетях, в которых живет ваша аудитория.
  • Реклама в Facebook — поиск новых поклонников, установление связей с существующими и перенацеливание посетителей веб-сайта, которые не купили.
  • Реклама в Instagram — Визуальное продвижение вашего бренда для поиска новых клиентов и перенацеливания посетителей.

Kortni Jeane, онлайн-бренд купальных костюмов, запустил видеорекламу и фотографии в Facebook в рамках кампании, направленной на то, чтобы привлечь больше покупателей и увеличить продажи.

Используя рекламную платформу Facebook, они автоматически размещали рекламу там, где она могла бы принести результаты с наименьшими возможными затратами.Они также использовали оптимизацию бюджета для распределения бюджета между наиболее эффективными наборами объявлений в режиме реального времени.

За пять дней кампания Кортни Джин привела к следующим результатам:

  • Возврат инвестиций в рекламу в 22,9 раза.
  • Более 2000 покупок.
  • Увеличение коэффициента конверсии на 11%.

5. Маркетинг по электронной почте

Знаете ли вы, что умные предприниматели делают с трафиком, который они получают от контент-маркетинга и SEO? Они составляют список адресов электронной почты.

Если не считать прямых продаж, нет лучшего результата для бизнеса, связанного с первыми посетителями, чем когда они подписываются на получение обновлений от вас.Вы можете отправлять распродажи или скидки на свои продукты или услуги, эксклюзивный контент, функции для клиентов и другие рекламные кампании.

Если вы хотите что-то сообщить своим клиентам, маркетинг по электронной почте — один из самых экономичных способов сделать это. На самом деле, исследование, проведенное Ассоциацией прямого маркетинга, показало, что на каждый потраченный 1 доллар электронная почта приносит в среднем 38 долларов возврата инвестиций.

Некоторые другие причины использовать электронный маркетинг:

  • Начать легко. Платформы электронного маркетинга, такие как MailChimp, просты в использовании и интуитивно понятны. Они поставляются с функциями, которые помогут вам получать подписки, создавать электронные письма, собирать данные, сегментировать клиентов, измерять успех и многое другое.
  • Для автоматизации маркетинговых задач. В отличие от платных маркетинговых кампаний, вы можете настроить автоматизацию для запуска серии электронных писем, которые вы можете настроить и забыть. От приветственных серий до последующих действий после покупки и поощрения клиентов специальными акциями — вы можете быстро и легко связаться с тысячами клиентов.
  • Для повышения узнаваемости бренда. Каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо, ваш клиент получает уведомление. Независимо от того, решат они открыть вашу электронную почту или нет, они увидят ваш бренд и предложение, что может держать вас в центре внимания в следующий раз, когда они захотят что-то купить.
  • Производительность легко измерить. Платформы электронного маркетинга также упрощают сбор данных и их использование для улучшения вашей маркетинговой стратегии в будущем. Вы можете отслеживать открытия и клики, действия в электронной торговле, такие как покупки и восстановление брошенной корзины, и даже объем трафика, который вы отправляете в свой интернет-магазин или на веб-сайт.

Если у вас есть средства, найм эксперта по электронному маркетингу может окупиться. Но если у вас нет бюджета, вы все равно можете инвестировать в программное обеспечение для привлечения клиентов с функциями маркетинга по электронной почте, которое может расширить ваш охват и увеличить продажи.

6. Реферальная программа

Реферальные программы — это простой способ улучшить привлечение клиентов в ваш бизнес. Вы, вероятно, сталкивались с ними раньше для профессиональных услуг или интернет-магазинов. Программы, как правило, просты: чем больше людей вы пригласите, тем больше вы сэкономите или заработаете.

Некоторые ключевые причины для запуска реферальной программы:

  • Люди в 4 раза чаще совершают покупку, если их порекомендовал друг.
  • Пожизненная ценность рефералов на 16 % выше, чем у нерефералов.
  • Клиенты, привлеченные по рекомендации, имеют на 37% более высокий уровень удержания.
  • 81% потребителей с большей вероятностью будут сотрудничать с брендами, у которых есть программы вознаграждений.
  • Отток привлеченных клиентов на 18% ниже, чем у клиентов, привлеченных по другим каналам.
  • Привлеченные клиенты приносят как минимум на 16% больше прибыли, чем не привлеченные.

Одним из лучших примеров привлечения клиентов с помощью реферальной программы является компания Dropbox, занимающаяся облачным хранением данных. Знаменитая программа предлагает вам и вашим друзьям 500 МБ дополнительного свободного места для хранения — всего до 16 ГБ.

После запуска программа Dropbox «Пригласи друга» увеличила количество регистраций на 60%, получив более 2,8 миллиона реферальных приглашений за первый месяц.Они также сократили расходы на рекламу с 388 долларов США на одного клиента до нуля благодаря своей реферальной программе.

Сейчас у Dropbox более 14,3 миллиона клиентов, и компания уже почти десятилетие продолжает использовать эту реферальную программу для привлечения новых клиентов.

При создании реферальной программы отдайте что-нибудь бесплатно, чтобы привлеченные лиды ничего не потеряли при регистрации. Если вы работаете с SaaS, предлагайте функции Pro в течение ограниченного времени. Для предприятий электронной коммерции предоставьте им справедливую скидку на их первую покупку.

После того, как клиент взаимодействует с вашим брендом (и получает от этого удовольствие), он будет продолжать направлять новых клиентов в ваш бизнес.

7. Платная реклама

Если вы новичок в бизнесе или интернет-магазине, скорее всего, вам придется больше инвестировать в платную рекламу, чтобы привлечь новых клиентов.

Объявления сразу же приносят результаты, генерируя трафик, потенциальных клиентов и продажи сразу после запуска. А платная реклама может поддержать усилия по SEO, помогая вам найти ключевые слова для ваших обычных поисковых кампаний.

Однако оплата за клик (PPC) может быстро обойтись без правильной тактики. Вот некоторые рекомендации, которым следует следовать, чтобы максимизировать расходы на рекламу:

  • Всегда используйте стратегию ремаркетинга. Независимо от того, размещаете ли вы рекламу в Facebook или Google, не каждый, кто нажимает на ваше объявление, что-то покупает. Поддержите свою платную рекламу ремаркетинговыми объявлениями, чтобы (в основном) следить за покупателями в Интернете, показывая вашу рекламу до тех пор, пока они не купят. Некоторые бренды получают до 1300% ROI от использования рекламы ремаркетинга.
  • Используйте Google Dynamic Search Ads. Заголовки и целевые страницы динамических поисковых объявлений извлекают контент с вашего веб-сайта в зависимости от того, что покупал человек. Они помогают поддерживать релевантность ваших объявлений, экономить ваше время и повышать конверсию ваших объявлений.
  • Используйте автоматизацию для рекламы в Facebook. Если вы решите показывать рекламу в Facebook, рассмотрите возможность использования чат-бота, чтобы начать разговор с платным трафиком. Это простой способ создать интерактивный опыт для потенциальных клиентов и максимально увеличить расходы на рекламу по сравнению с традиционными методами.

Затраты на привлечение клиентов

Затраты на привлечение клиентов (CAC) — это общие затраты, связанные с привлечением нового клиента, включая маркетинг, исследования, продажи и стоимость продукта. Это важный показатель, потому что он помогает компании определить, насколько важен клиент. CAC также помогает рассчитать окупаемость стратегии приобретения.

Как рассчитать стоимость привлечения клиентов

Важным элементом поддержания жизнеспособного процесса привлечения клиентов является обеспечение того, чтобы выбранные вами каналы и тактика работали для вашей компании.Для этого вам нужно знать, как рассчитать CAC.

Вот как выглядит общая формула CAC:

CAC = (Стоимость продаж + Стоимость маркетинга) ÷ Привлеченные новые клиенты

Вы можете рассчитать CAC, разделив все затраты, потраченные на продажи и маркетинг, на количество клиентов, привлеченных за определенный период времени. Например, если вы потратили 100 долларов на маркетинг и 100 долларов на продажи в месяц и заработали 200 клиентов в том же месяце, ваш CAC равен 1 доллару.

Какова средняя стоимость привлечения клиента?

Средний CAC по отрасли, по данным HubSpot, составляет:

  • Путешествия: 7 долларов
  • Розничная продажа: 10 долларов США
  • Товары народного потребления: $22
  • Производство: $83
  • Транспорт: $98
  • Маркетинговое агентство: $141
  • Финансы: $175
  • Технология (аппаратное обеспечение): $182
  • Недвижимость: $213
  • Банковское дело/Страхование: $303
  • Телеком: $315
  • Технология (программное обеспечение): $395

Каков хороший коэффициент затрат на привлечение клиентов?

Для большинства отраслей идеальное соотношение LTV:CAC должно составлять 3:1.Это означает, что ценность клиента должна быть в три раза больше, чем стоимость приобретения. Если оно ближе к 1:1, вы тратите слишком много денег.

Привлечение и удержание клиентов

В целом, привлечение клиентов — это то, как вы получаете новых клиентов — от их привлечения до убеждения покупать ваши продукты или услуги. Удержание клиентов происходит после покупки, когда вы пытаетесь удержать новых клиентов в течение длительного времени.

Разрабатывая стратегии привлечения и удержания клиентов, не забывайте уделять особое внимание обеспечению отличного обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла.Если вы создадите отличный опыт для клиентов с первого прикосновения, вам не придется постоянно тратить столько денег на привлечение новых клиентов.

Приготовьтесь, настройте, заполните свой ящик для инструментов

Пришло время взять то, чему вы научились, и начать строить. Каждому предпринимателю нужен набор инструментов для привлечения клиентов, который поможет им работать эффективнее, чем крупные компании.

Принимая во внимание возможности и ограничения вашего бизнеса, разработайте стратегию, в которой приоритет будет отдаваться товарам, которые вы хотите доставить в первую очередь, чтобы начать привлечение клиентов.

Ваш бизнес выиграет благодаря грамотному маркетингу – привлечению клиентов таким образом, чтобы выделить вас из толпы и сформировать восторженную клиентскую базу, за которую вам не придется платить каждый месяц.

Что такое привлечение клиентов? 9 стратегий для привлечения клиентов

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов — это то, как компания превращает потенциального клиента в нового клиента. Некоторые примеры привлечения клиентов включают маркетинг по электронной почте, использование платформы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) или предоставление отличного обслуживания клиентов и получение хорошей репутации.

Цель привлечения клиентов — помочь компании заработать больше, используя мощь различных команд, каналов и стратегий.

Управление привлечением клиентов — это то, как компания управляет процессом привлечения новых клиентов. Действия по управлению привлечением клиентов делятся на три этапа:

  • Осведомленность

    Узнаваемость бренда — это начало пути покупателя. Прямо сейчас каждый из вашей целевой аудитории, который только открывает для себя ваш бренд, является потенциальным клиентом.Кто-то не станет клиентом, если он не знает, что вы делаете или какую ценность вы можете им принести. На этом этапе цель состоит в том, чтобы задействовать различные перспективы. Люди могут быть еще не готовы к покупке, но они все равно должны попадать в вашу целевую аудиторию и соответствовать вашим портретам клиентов.

  • Вознаграждение

    На этапе рассмотрения клиенты начинают показывать признаки того, что они более серьезно относятся к покупке. Они могут продемонстрировать это, подписавшись на бесплатную демо-версию или пробную версию.

  • Преобразование

    Здесь потенциальные клиенты входят в воронку продаж. Здесь люди готовы покупать. На этом этапе они уже взаимодействовали с вашим брендом и выполнили некоторую домашнюю работу. Они почти готовы сделать последние шаги, чтобы стать платными клиентами. Например, они могли добавить что-то в свою корзину или оформить бесплатную подписку на первый месяц.

Продавцы действительно проявляют себя на средних и нижних этапах управления привлечением клиентов.Никому не нужны навязчивые продажи, если они просто заходят в магазин или просматривают веб-сайт в поисках новых джинсов или нового программного обеспечения для своей рабочей команды. Но после того, как потенциальные клиенты будут более информированы и потратят некоторое время на размышления о своих следующих шагах, продавцы могут помочь подтвердить, почему их компания является ценным использованием времени и денег.

Как вы привлекаете клиентов?

Существует множество различных методов привлечения клиентов. Одно можно сказать наверняка: для привлечения клиентов требуется много команд, чтобы провести людей через каждый этап.Компании внимательно следят за стоимостью привлечения клиентов, потому что они обходятся дороже, чем удержание клиентов. Но когда все команды работают вместе, чтобы сделать все возможное, компания с большей вероятностью превратит потенциальных клиентов в платящих.

Вот лишь некоторые из вовлеченных организаций:

  • Творческие группы вызывают интерес у потенциальных клиентов к предложениям компании. Они делают это с помощью рекламы или других видов цифровых и брендовых кампаний.
  • Команды по маркетингу обращаются к различным типам клиентов и потенциальных клиентов, предоставляя полезные информационные ресурсы, такие как этот пост в блоге, который вы сейчас читаете, вебинар или информационный бюллетень по электронной почте.
  • Команды продаж получают лиды и перспективы, созданные этой творческой и маркетинговой деятельностью. Они доводят мысль до конца, подчеркивая, почему их компания или продукт достойны бизнеса клиента. В конце концов они закрывают сделку, и этот потенциальный клиент становится клиентом.
  • Команды по работе с клиентами помогают гарантировать, что клиенты выполняют то, что им нужно, и даже больше с вашей компанией. Хотя команды по работе с клиентами часто появляются после того, как потенциальные клиенты становятся платными, они играют неотъемлемую роль в удержании клиентов, их лояльности и сокращении оттока клиентов.

Ответы на вопрос «Как вы привлекаете клиентов?» или «Как увеличить продажи?» сложнее, чем быть хорошим продавцом, который всегда закрывается (ABC).Хотя наличие стратегии продаж имеет важное значение, компании не могут построить успешную стратегию привлечения клиентов, не понимая, какой вклад вносят различные отделы в процесс привлечения клиентов. Чтобы привлечь новых клиентов, компаниям необходимо установить значимую связь с потенциальными клиентами. Это означает удовлетворение их потребностей правильным решением, продуктом или услугой в нужное время.

Что такое стратегия привлечения клиентов?

Стратегия привлечения клиентов — это высокоуровневый план, который бизнес использует для привлечения большего числа клиентов.В нем участвуют все команды, упомянутые выше: продажи, маркетинг, креатив и другие. Он также включает действия и каналы, которые эти команды используют для распространения своего сообщения и связи с потенциальными клиентами.

Давайте рассмотрим 9 стратегий привлечения клиентов. Некоторые предприятия используют некоторые из них, а другие могут использовать их все.

9 стратегий привлечения клиентов

  1. У вас отличный сайт
  2. Улучшите свой мобильный опыт
  3. Используйте ИИ для активного привлечения клиентов
  4. Предоставьте отделам продаж доступ к данным о клиентах
  5. Работа с маркетингом для улучшения качества лидов
  6. Использовать программное обеспечение CRM
  7. Добавление услуг поверх существующих продуктов и услуг
  8. Прислушивайтесь к отзывам клиентов
  9. Инвестируйте в клиентский опыт

Отличный сайт

Веб-сайт, который привлекает внимание людей, — один из лучших способов привлечь клиентов.Из всех веб-сайтов, на которые они могли нажать, они нашли и нажали на ваш. Теперь, когда они зашли так далеко, они должны быть вознаграждены. Думайте об этом как о входной двери: у людей должна быть причина войти, иначе они продолжат идти.

Простой UX приглашает людей. Он помогает людям найти то, что им нужно, и помогает им решить, является ли то, что вы предлагаете, тем, что они ищут. В идеале ответ такой: «Да, где ты был всю мою жизнь!?» Скорее всего, людям нужно время, чтобы подумать об этом.Хорошее цифровое присутствие подходит и тем, и другим: тем, кто хочет что-то купить быстро (люди даже покупают корпоративное программное обеспечение в Интернете с помощью кредитной карты), и тем, кто хочет проводить больше исследований.

В последние годы руководители предприятий розничной торговли больше говорили о важности простого веб-сайта, ориентированного на покупателя. В условиях пандемии коронавируса покупки, заказы и даже самовывоз должны быть проще, чем когда-либо. Даже такая простая вещь, как отправка электронных или текстовых квитанций, изменила правила игры для крупного продавца товаров для дома, такого как Lowe’s.

Одна вещь, о которой нужно помнить, чтобы обеспечить простое, ориентированное на клиента цифровое взаимодействие, — это разработать его с учетом потребностей клиентов. Если переусердствовать, можно слишком много внимания уделять потребностям компании (привлечение клиентов — важная задача) и недостаточно — потребностям клиентов. Согласно статье 2021 года в Harvard Business Review :

Это не означает, что компании не должны пытаться влиять на решения клиентов. Влияние может быть более эффективным, когда путешествия и впечатления ориентированы на клиента, разработаны не как путь к покупке, а как путь к цели.

 

Улучшите свой мобильный опыт

Хороший мобильный опыт — это часть цифрового опыта, и он имеет решающее значение для привлечения клиентов. Мобильный просмотр больше не является чем-то, что люди делают «на ходу». Это то, что они делают, пьют кофе дома по утрам, сидят на диване с Netflix, перед тем, как заснуть в постели, и везде между ними.

Это означает, что существует множество возможностей для связи с клиентами таким образом, но для этого требуется, чтобы мобильный веб-сайт был адаптивным и разработан с учетом потребностей клиентов.Примечание: это не обязательно означает «делать продажи», но быть ясным, честным и полезным.

Иногда потенциальные клиенты достаточно заинтересованы, чтобы двигаться вниз по воронке. Из-за этого важно упростить связь с торговым представителем, подписаться на бесплатную пробную версию, получить демонстрацию или даже связаться с сотрудником службы поддержки клиентов, если у них возникли проблемы с оплатой. Подумайте, сколько раз вы отказывались от онлайн-корзины, потому что оформление заказа или мобильная версия были слишком сложными.

Используйте ИИ для активного привлечения клиентов

Инновационные компании используют проактивный подход к привлечению клиентов. А с помощью ИИ это не должно быть сложным или дорогостоящим. Чат-бот может активно приветствовать посетителей на вашем веб-сайте или в приложении и легко связывать их с отделом продаж или поддержкой, если у них есть вопросы или им нужна помощь. Это может показаться незначительным, но простое всплывающее окно, уверяющее потенциальных клиентов, что вы здесь, чтобы помочь, может иметь большое значение.

7 секретов лидерства в продажах

Прочтите полный список секретов лидеров продаж, чтобы узнать, как эти менеджеры добиваются максимальной отдачи от своих команд.

Предоставьте отделам продаж доступ к данным о клиентах

Данные о клиентах являются важным элементом цикла обратной связи, который включает данные службы поддержки клиентов, данные о продажах и многое другое. В наши дни компаниям не нужно угадывать, чего хотят клиенты. Теперь они могут использовать тенденции в клиентских данных и аналитике, чтобы дать им подсказку. Эти данные могут повлиять на то, какие продукты производятся, как компания общается с потенциальными клиентами и многое другое. Например, просмотр наиболее распространенных жалоб клиентов, которые видит ваша служба поддержки клиентов, может быть поучительным.Если бы отделы продаж имели доступ к этим данным, они могли бы лучше понять, чего хотят клиенты и как адаптировать свои предложения.

Продажи — не единственная причина, по которой каждый сотрудник компании должен иметь доступ к данным о клиентах. Компании, ориентированные на клиента, используют данные о болевых точках для улучшения. После того, как Zappos узнала, что существующие клиенты недовольны необходимостью платить за возврат, они сделали возвраты бесплатными. Это еще больше побудило людей делать покупки у них в первый раз. Здесь бизнес-решение, ориентированное на клиента, оказало прямое влияние на привлечение клиентов.

Работа с маркетингом для улучшения качества лидов

Некоторые компании покупают потенциальных клиентов, но они часто приходят в результате целевых маркетинговых мероприятий: вебинаров, живых мероприятий и людей, которые просто предоставляют компании свою информацию в обмен на полезные загружаемые ресурсы. Распространенная жалоба продавцов заключается в том, что полученные ими лиды были некачественными. Говоря более клиентоориентированными терминами, они не были готовы совершить покупку, но бизнес думал (или надеялся), что они были готовы.

Это сложно. Не все, кто подписывается на демо-версию или вашу рассылку по электронной почте, готовы совершить покупку, но некоторые из них готовы. Лидеры продаж должны активно работать с маркетологами, чтобы сократить дистанцию ​​между хорошими и плохими лидами. Выясните, почему лиды становятся холодными, и создайте межфункциональный план, чтобы получить лучших. Говоря более клиентоориентированным языком, лучше различайте разные типы потенциальных клиентов.

Использовать программное обеспечение CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь вам лучше понять потребности вашей аудитории и улучшить процесс продаж.

С помощью программного обеспечения CRM вы можете отслеживать потенциальных клиентов и их движение по воронке продаж, автоматизировать электронную почту и сбор данных, открывать новые возможности и отслеживать эффективность. Наблюдение за воронкой продаж помогает продавцам стать более продуктивными, а также может помочь повысить уровень удовлетворенности клиентов. Поиск продаж может тогда иметь более значимые результаты как для клиентов, так и для бизнеса.

Добавление услуг поверх существующих продуктов и услуг

В 2020 году компаниям необходимо проявлять творческий подход, когда дела идут плохо.Подумайте о том, сколько ресторанов начали предлагать фирменное меню, чтобы насладиться им дома, и сколько баров начали продавать алкоголь на вынос.

На Большой выставке Национальной федерации розничной торговли в 2021 году спикер Митч Джоэл описал множество способов, с помощью которых розничные торговцы могут превратить пандемические лимоны в лимонад. Одним из его предложений было добавление услуг к существующим продуктам и услугам, чтобы привлечь внимание людей к более широкому спектру предложений. Используя в качестве примера Walmart, Джоэл указал на то, как ритейлер начал предлагать страхование домашних животных.В условиях стремительного усыновления домашних животных из-за пандемии это была логическая возможность для привлечения клиентов, учитывая множество товаров для животных, которые компания уже продает.

Пандемия заставила лидеров всех отраслей искать новых клиентов новыми способами. Джоэл предполагает, что нет никаких причин, по которым этот дух инноваций не может продолжаться — почему бы и нет, если он отвечает потребностям клиентов?

Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Исследования рынка не всегда точны, и вкусы клиентов постоянно меняются. Вот почему важно действительно слушать клиентов, когда они дают обратную связь: намеренно или нет.

Многие предприятия виновны в продвижении продуктов или услуг, которые, по их мнению, люди хотят купить. Когда люди не покупают, компании недоумевают, почему на полках осталось так много товаров или почему реклама не удалась. Решение состоит в том, чтобы принимать более ориентированные на клиента решения и прислушиваться к отзывам клиентов. Это означает просмотр официальных отзывов из опросов и обзоров, связь с вашей службой поддержки по жалобам клиентов (см. выше) и даже мониторинг болтовни в ваших каналах социальных сетей и онлайн-сообществе.

Помните, что отзывы клиентов исходят не только от существующих клиентов. Потенциальные и потенциальные клиенты постоянно оставляют отзывы о своем опыте работы с компанией. Бизнес должен знать об этих разговорах и внимательно слушать, где бы они ни происходили. Если продавец не знал о негативной новости или вирусном посте в социальной сети, он может остаться глухим, так что это может стать важным способом привлечения клиентов.

Инвестируйте в клиентский опыт

Опыт клиентов влияет на решения о покупке, а значит, оказывает огромное влияние на привлечение клиентов.Опрос Zendesk показал, что 62% клиентов B2B и 42% клиентов B2C покупают больше после хорошего обслуживания клиентов. А 66% клиентов B2B и 52% клиентов B2C перестали покупать после плохого взаимодействия со службой поддержки. Опыт потенциальных клиентов с вашей службой поддержки часто является их первым непосредственным взаимодействием с вашим брендом. Убедитесь, что это опыт, который заставит их хотеть большего.

Исследования также показывают, что люди часто принимают решение о покупке на основе эмоций.Поскольку поддержка клиентов находится на передовой, они играют большую роль в эмоциональном аспекте вашего бренда.

Каналы привлечения клиентов

Каналы привлечения клиентов — это инструменты, которые бизнес использует для связи с потенциальными и существующими клиентами. Эти каналы используются для воплощения в жизнь многих описанных выше стратегий привлечения клиентов, и их можно использовать на всех этапах пути клиента.

Каналы привлечения клиентов включают:

  • Сайт компании
  • Блог компании и другие мероприятия контент-маркетинга
  • Маркетинг по электронной почте
  • Киоски для мероприятий и выездного маркетинга
  • Социальные сети
  • Платная реклама (печатная и цифровая, например реклама Google или Facebook, которую вы можете увидеть в Интернете)
  • Звонки по продажам
  • Сам продукт — призывы к действию внутри продукта, чтобы узнать больше о новых функциях или взаимодействовать с компанией

Эксперт по привлечению клиентов Мэтью Барби предлагает сделать так, чтобы даже ваш продукт стал вирусным, но не так, как плохой пиар или видеоролики с кошками.В качестве примера он использует Dropbox. Dropbox связывает свою реферальную систему в продукте с опытом клиентов: сколько бесплатного хранилища они могут получить и использовать. Это отличный пример привлечения клиентов, потому что он использует несколько ключевых стратегий, описанных выше:

  1. Предоставляет рекомендателю лучший опыт работы с продуктом (больше памяти).
  2. Это снижает затраты на привлечение клиентов, потому что компании не нужно много делать, чтобы заполучить этого лида. Ему просто нужна была встроенная реферальная возможность.

Привлечение клиентов в вашем мире

Привлечение клиентов — сложный процесс, но совместная работа с внутренними командами и прислушивание к клиентам могут направить отделы продаж на правильный путь. Не просто заключайте сделки — помогите убедиться, что ваша компания лучше всего подходит для привлечения клиентов.

Привлечение клиентов в 2022 году: Полное руководство

Что бы вы отдали, чтобы приобрести нового клиента? 10 долларов? Тысяча? Твоя правая рука? Дали бы вы кому-нибудь яблоко, если бы знали, что вместо одного яблока через несколько лет вам дадут 20?

По данным Statista, глобальные расходы на маркетинг должны были достичь 1.3 триллиона в 2020 году. За тот же период расходы на онлайн-СМИ в США выросли на восемь процентов, до 168,4 миллиарда. На первый взгляд может показаться, что компании просто бросают деньги в стену, пытаясь привлечь новых клиентов, но для этих расходов есть стратегия (или должна быть).

Ведение бизнеса сопряжено со многими издержками: зарплата персонала, хранение, распределение, затраты на обработку заказов… Этот список можно продолжить. Расходы на рекламу и маркетинг должны быть сбалансированы путем оплаты клиентам для поддержания прибыльности.Будь то стартап или хорошо зарекомендовавшая себя компания, вы должны оптимизировать затраты на привлечение новых клиентов.

Когда дело доходит до их получения, вы должны рассчитывать на то, что потратите часть своих с трудом заработанных денег — другого способа сделать это нет. Это связано с тем, что затраты на привлечение намного превышают затраты на удержание клиентов. Однако, когда все сделано правильно, эти расходы являются надежными долгосрочными инвестициями.

Современные предприятия электронной коммерции всегда ищут способы привлечь новых клиентов.Согласно недавнему опросу директоров по маркетингу, проведенному Университетом Дьюка, 72% маркетологов считают, что роль маркетинга возросла. Почти на 50 % увеличилось количество фирм, уделяющих особое внимание новым приобретениям в качестве своего приоритета. Таким образом, компаниям следует вкладывать много ресурсов во встречи со своими клиентами в соответствующих цифровых пространствах.

Расходы на маркетинг сегодня включают в себя много расходов на технологические решения. Это такие услуги, как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструменты многоканального маркетинга.Приложения для обмена сообщениями и социальные сети также являются постоянно развивающимися пространствами для взаимодействия компаний и привлечения новых клиентов.

Почти каждый бизнес стремится расширить свою клиентскую базу. По этой причине важно иметь представление о том, что такое стоимость привлечения клиента и как ее точно рассчитать. Это то, что мы рассмотрим в этой статье.

Что такое стоимость привлечения клиентов?

Формально стоимость привлечения клиента (CAC) — это общие расходы, необходимые бизнесу для приобретения одного нового клиента.Чтобы рассчитать это, бизнес должен иметь точную сумму своих расходов на продажи и маркетинг за определенный период. Сюда входят такие вещи, как заработная плата сотрудников и расходы на рекламу. Это необходимо сравнить с общим количеством приобретенных клиентов за тот же период.

После расчета CAC сам по себе он не очень полезен. Прежде всего, ему необходимо предоставить некоторый контекст. Веб-сайт электронной коммерции, посвященный моде, может ожидать, что клиентов нужно будет меньше убеждать, чем, скажем, поставщик SaaS, продающий услугу B2B по подписке.

Источник изображения: Скачок спроса

Таким образом, стоимость приобретения варьируется в зависимости от отрасли. По данным Propeller, средний CAC по разным отраслям выглядит примерно так:

  • Поездки: $7
  • Розничная цена: $10
  • Товары народного потребления: $22
  • Производство: $83
  • Транспорт: $98
  • Маркетинговое агентство: $141
  • Финансы: $175
  • Технология (аппаратное обеспечение): $182
  • Недвижимость: $213
  • Банковское дело/страхование: $303
  • Телекоммуникации: $315
  • Технология (программное обеспечение): 395 долларов США.

Создается впечатление, что создание туристического агентства было бы гораздо более ценным, чем создание продукта SaaS, но CAC — это только одна сторона дела, когда дело доходит до ведения бизнеса. Когда затраты на привлечение сравниваются со средними расходами клиентов, мы можем получить четкое представление о состоянии бизнес-модели.

Стоимость привлечения клиентов является частью себестоимости проданных товаров (COGS). Следовательно, это важный вклад в формулу валовой прибыли для вашего бизнеса.

Что включает CAC?

Прежде чем вы сможете получить представление о CAC вашего бизнеса, вам необходимо составить отчет о ваших общих расходах. Некоторые расходы могут быть очевидными, но другие могут составлять часть скрытых затрат на привлечение новых клиентов.

1. Заработная плата сотрудников.

Заработная плата, которую тратит ваш отдел продаж и маркетологи, является основной статьей расходов для любого бизнеса. При расчете CAC также необходимо учитывать весь персонал службы поддержки продаж, в том числе ИТ. Все зависит от характера вашей бизнес-модели и от того, как она продвигает и продает свою целевую аудиторию.

Для электронной коммерции важно уменьшить трения клиентов, устранив как можно больше точек соприкосновения с людьми. Это не только сэкономит на расходах, но и позволит вам привлекать клиентов 24/7.

2. Стоимость стека технологий.

Когда дело доходит до вашего веб-сайта, все технологии, используемые для работы вашего интернет-магазина, способствуют CAC. Сюда входят платформы для создания и разработки вашего сайта и мобильного приложения, а также такие инструменты, как платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и аналитика.

Источник изображения: BigCommerce

Например, не так давно бренд лайфстайл-аудио Skullcandy искал адаптируемую, универсальную и доступную платформу электронной коммерции, чтобы вывести свою компанию на новый уровень. С BigCommerce они нашли простой клиентский доступ через готовые сторонние интеграции для таких вещей, как Yotpo для обзоров продуктов и Klavyio для маркетинга по электронной почте.

Skullcandy не только нашла экономичную платформу, но и смогла увидеть увеличение трафика сайта на 104 процента и увеличение коэффициента конверсии на 50 процентов.

3. Расходы на рекламу.

Расходы на рекламу и маркетинг — это основа любой воронки продаж. Вы можете использовать рекламу, чтобы привлечь посетителей на свой веб-сайт, увеличить количество регистраций, перейти на целевые страницы или увеличить продажи на eBay. Независимо от того, используете ли вы Google Ads, Facebook Ads или другой вариант, вы потратите значительную сумму на одного клиента за клики, подписки или другие типы потенциальных клиентов, генерируемых рекламными расходами.

Тем не менее, сильная маркетинговая кампания может обеспечить увеличение трафика, продаж, узнаваемости и многого другого.Это означает, что при правильном подходе выгоды могут определенно перевесить затраты.

4. Затраты на производство контента.

Контент-маркетинг требует затрат. Допустим, вы хотите сделать виртуальный видеотур для вашего продукта. Что ж, теперь вам нужно добавить стоимость съемок указанного видео. Это может включать наем третьей стороны или предоставление собственного съемочного оборудования и съемочной группы.

Это относится к любому типу создания контента, от блогов и подкастов до сообщений в социальных сетях или даже расходов на создание инфографики.

5. Инвентаризация.

В зависимости от характера вашего продукта существуют также затраты на содержание запасов. Они могут сильно различаться между предприятиями электронной коммерции. Например, поставщик SaaS может нести значительные расходы на поддержку своих продуктов freemium в надежде на расширение своей клиентской базы.

Источник изображения: BigCommerce

Возьмем интернет-торговца Beer Cartel. Первоначально он был запущен в сарае для хранения, но вскоре потребовался обычный склад для хранения более 1000 различных сортов пива.Его продукты также должны были храниться в надлежащих условиях.

Независимо от вашей стратегии реализации многие продукты будут иметь ограниченный срок годности. Таким образом, наличие этого продукта для новых клиентов, когда они хотят разместить заказ, является частью затрат на приобретение бизнеса.

В нашем примере наличие более широкого ассортимента продукции, возможно, было инвестицией, чтобы помочь Beer Cartel привлечь новых клиентов. С помощью платформы BigCommerce эти инвестиции окупились. Пивной картель смог лучше использовать такие вызовы, как Google, Facebook и электронная почта.И, несмотря на увеличение затрат, продажи выросли на 300%.

CAC Формула

После того, как компания полностью подсчитала все расходы на продажи и маркетинг, ей нужен еще один набор информации: общее количество новых приобретенных клиентов. Чтобы это имело хоть какой-то смысл, каждая сумма должна относиться к определенному периоду. Это может быть годовой, ежеквартальный, ежемесячный или любой другой период, соответствующий потребностям компании.

Формула для расчета CAC:

Общие затраты на продажу + общие затраты на маркетинг

——————————————————  = CAC

Общее количество новых клиентов

Семь способов снизить затраты на привлечение клиентов в электронной торговле

Оптимизация CAC является сложной задачей для любого бизнеса электронной коммерции.Это уравновешивание, к которому нельзя относиться легкомысленно.

Имея это в виду, вот семь способов сократить расходы.

1. Проведите A/B-тестирование своих кампаний.

Глядя на формулу CAC, мы видим, что получение большего количества конверсий может снизить расходы на привлечение клиентов. Нет лучшего способа улучшить ваши усилия в области онлайн-маркетинга, чем простой A/B-тест.

Вы можете тестировать целевые страницы, веб-копии, Google Ads и практически все, что может придумать ваша команда.Меняйте такие вещи, как заголовки, цветовые схемы, призывы к действию (CTA) и многое другое, чтобы увидеть, что работает лучше всего, и оптимизировать свои маркетинговые усилия.

Убедитесь, что вы используете Google Analytics или аналогичный инструмент, чтобы помочь вам.

2. Ретаргетинг посетителей сайта.

Многие клиенты просматривают веб-сайт, а затем покидают его, прежде чем совершить покупку. Перенастройте таргетинг этих скрытых сайтов с помощью рекламных платформ, таких как Google и Facebook. Это довольно просто: с помощью ретаргетингового маркетинга эти равнодушные клиенты увидят вашу рекламу при посещении других веб-сайтов.

Чтобы получить наилучшие результаты, вы можете сегментировать потенциальных клиентов на основе того, какие страницы или продукты они посещали на вашем веб-сайте.

Это полезно, потому что вы уже знаете, что эти клиенты заинтересованы в вашем продукте и склонны покупать у вас. Это делает их более легкими и менее дорогими для приобретения, чем совершенно новый потенциальный клиент.

Вы даже можете попытаться обнаружить болевые точки, которые в первую очередь мешают им покупать у вас, и устранить их, предложив бесплатную доставку, скидку или какой-либо другой стимул попробовать ваш продукт, а не продукт конкурента.

3. Поощряйте отзывы клиентов.

Скорее всего, ваш онлайн-бизнес уже использует ИИ и инструменты аналитики, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию. Но, несмотря на то, что технологии проделали долгий путь, у кого лучше спросить мнение, чем у ваших существующих клиентов? Они лучше, чем кто-либо, знают, почему они выбрали ваш продукт или услугу.

Вы должны использовать приветственные электронные письма, опросы веб-сайтов, сообщения после покупки и т. д., чтобы получить как можно больше информации о поведении клиентов.Таким образом, вы сможете увидеть, какие части вашей стратегии привлечения клиентов работают, а какие нет.

4. Разверните чат-бота для лидогенерации.

Когда дело доходит до продвижения клиентов по воронке продаж, нужна ловкая и тонкая рука. Некоторым предприятиям могут потребоваться живые агенты по продажам в рамках цикла продаж, но для многих предприятий электронной коммерции уровень необходимой поддержки может быть значительно снижен за счет использования чат-ботов.

Важно использовать чат-ботов как часть бесперебойного взаимодействия с клиентами, но вы должны убедиться, что избегаете этих шести распространенных ошибок в электронной торговле.Пока вы это делаете, вы сможете обеспечить круглосуточную поддержку клиентов при значительно меньших затратах, чем если бы вы использовали агентов-людей.

5. Показать социальное доказательство.

При маркетинге для вашей целевой аудитории важно предоставить доказательства полезности и ценности вашего продукта в реальных условиях. К счастью, социальные сети упростили для компаний взаимодействие со своими клиентами благодаря улучшенной стратегии продаж.

Используйте платформы, которые позволяют отслеживать ваши упоминания и отвечать каждому потенциальному клиенту в этой социальной сети.Поощряйте ваших существующих клиентов делиться вашими продуктами в Интернете. Таким образом, вы можете привлечь новых клиентов с затратами на продажу, приближающимися к нулю.

6. Используйте автоматизацию маркетинга.

Сегодня существует так много SaaS-инструментов, доступных для предприятий электронной коммерции, поэтому используйте автоматизацию маркетинга, чтобы повысить показатели генерации лидов и конверсии. По данным HubSpot, 20% маркетологов используют автоматизированные маркетинговые кампании по электронной почте, а 68% предприятий используют ту или иную форму автоматизации маркетинга.

Инструменты автоматизации

могут помочь создать индивидуальный и значимый опыт для потенциальных клиентов. Они также могут оптимизировать такие вещи, как капельные кампании по электронной почте и ретаргетинговую рекламу, чтобы члены вашей команды могли более эффективно тратить свое время на привлечение новых клиентов.

Источник изображения: BigCommerce

Примером этого в действии является Solo Stove. Когда два брата объединили свою любовь к природе, чтобы основать компанию, они даже не представляли, насколько успешным будет их бизнес, но они смогли подняться на новый уровень, перейдя на платформу BigCommerce.В итоге они потратили на маркетинг на 60 процентов меньше, но благодаря использованию таких вещей, как автоматизация электронной почты, их конверсия увеличилась более чем на 50 процентов.

7. Оптимизируйте рекламные кампании Google.

Проявите должную осмотрительность, когда дело доходит до реализации ваших рекламных кампаний Google. Ваш бизнес платит немалые деньги за маркетинг для целевой аудитории, поэтому лучше всего максимизировать свои инвестиции.

Ваш бизнес электронной коммерции отслеживает свои запасы с помощью системы управления запасами, используя штрих-коды.Следуйте тем же путем, когда дело доходит до отслеживания взаимодействия клиентов с вашими расходами на рекламу. Отслеживайте все показатели конверсии вашей рекламы, будь то клики, подписки или покупка сейчас.

Вы можете использовать отчеты о поисковых запросах Google, чтобы убедиться, что ваши целевые ключевые слова соответствуют сегментам вашей аудитории, и внести соответствующие коррективы, чтобы улучшить показатель качества ключевых слов. Не стоит недооценивать важность вашего рекламного текста.

Факторинг LTV клиента

После того, как вы твердо поймете свой CAC, вы можете почувствовать себя готовым покорить мир, но на этом все не заканчивается.Сам по себе CAC — это еще одно число. При изолированном использовании он не дает четкой картины состояния бизнеса. Реальная стоимость привлечения клиентов должна быть определена в каком-то контексте путем рассмотрения соответствующих расходов клиентов.

Пожизненная ценность клиента, также известная как CLV, CLTV или LTV, представляет собой общую ценность клиента для компании на протяжении всего периода его отношений с вашими продуктами и услугами. Такие вещи, как удержание клиентов и отток клиентов, оказывают огромное влияние на LTV. Это ценный и отличный бизнес-показатель от вашего рейтинга лояльности (NPS) и удовлетворенности клиентов (CSAT).

Чем выше ваш LTV, тем более ценным считается ваш бизнес. Привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание существующих. Таким образом, более высокий LTV означает, что ваш бизнес зарабатывает больше на каждый доллар, который он тратит на привлечение новых клиентов.

Точно так же, как и при оптимизации затрат на приобретение, ваш бизнес может стремиться максимизировать свою LTV. А в мире электронной коммерции персонализация — лучший способ выделиться из толпы.

Источник изображения: BigCommmerce

The Cloud Alchemist — это бутик-бренд жидкого пара, базирующийся в Сиэтле, и он является ярким примером этого.Когда компания решила сосредоточиться на увеличении пожизненной ценности своих существующих клиентов, она использовала маркетинговую стратегию, основанную на персонализации. Это включало персонализированные электронные письма, написанные от руки благодарственные письма и программу лояльности клиентов.

Лучший способ увеличить LTV зависит от многих факторов и зависит от отрасли. Однако этот показатель всегда следует сравнивать с CAC, чтобы оптимизировать ваши продажи и маркетинговые усилия.

Как рассчитать LTV

Пожизненная ценность клиента не обязательно означает сумму, которую он внесет в вашу компанию за свою жизнь.Вместо этого LTV — это общая сумма, которую клиент потратит на ваши продукты во время их отношений с вашим брендом. В идеале, как только вы приобретете нового клиента, ваш бизнес сохранит его на всю оставшуюся жизнь.

В зависимости от того, какие продукты или услуги предлагает ваш бизнес, это могут быть ежемесячные покупки или нечастые, но крупные покупки на протяжении всей жизни клиента. Для любой компании ценность повторного обращения практически бесценна.

Для расчета LTV следует использовать следующую формулу:

LTV = (средняя стоимость покупки x среднее количество покупок) x (средняя продолжительность жизни клиента).

Глядя на эту формулу, становится ясно, что есть три основных метода увеличения LTV.

Как увеличить LTV

1. Увеличьте среднюю стоимость покупки.

В электронной коммерции это также называется средней стоимостью заказа (AOV). Компании могут корректировать свои цены, покупательский опыт или расширять ассортимент своих продуктов и услуг, чтобы увеличить AOV.

Возьмем такую ​​компанию, как LARQ. Они предлагают нишевый ассортимент продукции, состоящий из самоочищающихся, не содержащих пластика и многоразовых бутылок для воды.LARQ воспользовалась преимуществами платформы BigCommerce, чтобы получить больший контроль над путешествием клиентов через кассу, включая выход на международные рынки с многоязычной поддержкой сайта.

Всего за один год AOV увеличился на 15 процентов!

2. Увеличить среднее количество покупок.

То, как часто клиент совершает покупку, во многом зависит от вашей бизнес-модели. SaaS-компания может рассчитывать на ежемесячную или годовую подписку от клиентов, в среднем за годы или дольше.Другие продукты, такие как обувь или горный велосипед, могут иметь определенный жизненный цикл из-за естественного износа.

Изделия, рассчитанные на долгий срок службы, реже требуют технического обслуживания или замены. Компании должны всегда учитывать это при ценообразовании своей продукции.

3. Увеличение средней продолжительности жизни клиента.

Средняя продолжительность отношений клиента с брендом — это область, в которой любая компания может стремиться к улучшениям. Все сводится к снижению оттока и повышению лояльности клиентов.

Это может варьироваться от улучшения продуктов и услуг до обеспечения исключительного персонализированного обслуживания клиентов. Поскольку 75 процентов потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая знает их имя и историю покупок, предприятия электронной коммерции должны взаимодействовать со своими клиентами.

LTV: коэффициент CAC

При рассмотрении того, сколько ваш бизнес тратит на привлечение клиентов, важно сравнить эти затраты с ценностью, которую вы можете ожидать от клиентов. Нишевые розничные клиенты могут в среднем совершать небольшие покупки лишь изредка в течение всей своей жизни, в то время как компания, продающая B2B, такая как DDP Medical Supply, может ожидать, что клиенты будут тратить десятки тысяч в год.

Очевидно, что при таком большом неравенстве каждый бренд должен совершенно по-разному рассматривать расходы на маркетинг и рекламу. Каждая модель привлечения клиентов потребует различных маркетинговых инструментов и навыков продаж в зависимости от конкретного бизнеса.

Например, нишевый розничный магазин может иметь бюджет всего в 20 долларов на нового покупателя, но при этом приобретать тысячи клиентов в месяц. Медицинский поставщик, с другой стороны, может приобретать несколько новых клиентов в год, но может позволить себе тратить сотни или даже тысячи долларов на каждого из них.

Хотя обе компании работают на основе совершенно разных моделей, у них, вероятно, есть одна общая метрика — отношение LTV: CAC. Другими словами, каждый бизнес будет тратить одинаковую долю дохода от своих клиентов на маркетинговые кампании по привлечению новых клиентов.

Соотношение LTV:CAC бизнеса демонстрирует его потенциал для успеха. Если CAC слишком высок, компания работает с убытком или почти убыточна и вскоре станет неплатежеспособной. Соотношение, близкое к 1:1, указывает на то, что вашему бизнесу необходимо изменить структуру ценообразования в электронной торговле.С другой стороны, если LTV слишком высок, бизнес недоинвестирует и упускает возможности увеличить свой доход.

Если отношение LTV к CAC составляет 7:1, это означает, что на каждый доллар, который вы тратите, ваша компания получает семь долларов в виде пожизненной ценности клиента. Ориентиром для оптимальной бизнес-модели является соотношение 3:1. Это означает, что вы должны тратить около 33% своего среднего LTV на привлечение новых клиентов, чтобы создать прибыльную бизнес-модель.

Заключение

В быстро развивающемся и конкурентном мире электронной коммерции у компаний есть много областей, в которых нужно действовать правильно.Это правда, что вам нужно тратить деньги, чтобы делать деньги, но есть убывающая отдача. Компании не могут просто тратить поневоле, ожидая бесконечно растущего водопада новых клиентов.

В какой-то момент плотина начнет пересыхать. Лучше всего иметь постоянный поток новых приобретений и ресурсов, которые можно потратить в другом месте. Компании, которые делают это правильно, максимизируют отдачу от инвестиций.

Когда дело доходит до расходов на маркетинг и рекламу, балансировать — это само по себе искусство.Компании должны иметь точные показатели, такие как CAC и LTV, которые можно легко обновлять периодически или в режиме реального времени.

Изменения в соотношении LTV: CAC должны быть оперативно рассмотрены лицами, принимающими решения в компании. Таким образом, предприятия электронной коммерции, подобные вашему, должны использовать правильные инструменты для точного отслеживания данных и прогнозной аналитики, а также иметь возможность вносить гибкие изменения в ногу с рынком.

Нельзя терять время. Оптимизируйте свои расходы на привлечение клиентов сегодня и вдохните новую жизнь в свой бизнес!

Что такое привлечение клиентов? | Приобретение потребителей

Привлечение клиентов — это процесс привлечения новых пользователей или игроков в ваше мобильное приложение или игру.Целью этого процесса является создание систематической, устойчивой стратегии привлечения клиентов, которая может развиваться вместе с новыми тенденциями и изменениями платформы, например, с изменениями продуктов на платформах привлечения Google или Facebook.

 

Привлечение клиентов

 

Привлечение новых пользователей включает в себя убеждение их попробовать наше приложение, а затем совершить покупку или зарегистрироваться в вашем приложении. Издатели рассматривают стоимость привлечения клиентов как важный показатель при оценке ценности, которую клиенты приносят их бизнесу.Управление привлечением клиентов относится к набору методологий и систем для управления потенциальными клиентами и запросами, которые генерируются различными маркетинговыми методами. Некоторые успешные стратегии привлечения клиентов включают рекомендации, вознаграждения или программы лояльности и тому подобное. Один из способов думать об управлении привлечением клиентов — рассмотреть связь между рекламой и управлением отношениями с клиентами, поскольку это важная связь, которая способствует эффективному привлечению целевых клиентов.

 

Определение стратегии привлечения клиентов

 

Все формы рекламы и маркетинга предназначены для привлечения пользователей к приложению или игре в надежде, что они в конечном итоге станут лояльными, проповедуя свою любовь к вашему приложению. Надстрочная реклама, такая как рекламные щиты, телевизионные и радиоролики, плакаты, печатная реклама и рекламные ролики в кинотеатрах, отлично помогает привлечь внимание миллионов людей к бренду, но они редко закрывают продажу или включают методы отслеживания. конверсия клиента.

Мобильная реклама использует гораздо более научный и информативный подход. В частности, Google и Facebook зарекомендовали себя как надежные ресурсы для кампаний по привлечению клиентов. Обе платформы позволяют нацеливаться на определенные сегменты пользователей и привлекать их с помощью привлекательных креативов, которые превращают пользователей в подписчиков приложения или покупателей товаров в приложении.

 

Оценка затрат на привлечение клиентов (CAC)

 

Расходы на привлечение клиентов известны как затраты на привлечение клиентов (CAC).Это простой расчет, который делит затраты на маркетинг на количество привлеченных клиентов. Например, если вы потратите 5000 долларов на маркетинговую кампанию, привлекающую 500 новых клиентов, ваш CAC составит 10 долларов.

Цена за установку (CPI), самая основная CAC для кампании по привлечению мобильных пользователей, значительно ниже, чем стоимость привлечения новых клиентов через другие рекламные каналы. Недавние изменения в отрасли привели к еще большему снижению затрат мобильных рекламодателей.

В 2018 году Facebook и Google UAC представили рекламные алгоритмы машинного обучения, которые могут взять на себя основные функции кампании по привлечению пользователей и автоматизировать рабочие процессы.Изменения произошли благодаря серии обновлений, лучших практик и новых функций. После всех этих изменений рекламные платформы могут показаться сложными и даже неподъемными. Но как только вы сделаете шаг назад и воспользуетесь новым фреймворком, все станет намного понятнее.

Эти изменения также стали большим плюсом для менеджеров по привлечению клиентов. Мало того, что мелкие, средние и крупные рекламодатели могут больше времени уделять разработке и тестированию креативов, они также могут увеличить количество установок приложений и прибыль за счет сокращения расходов на рекламу.

(Чтобы узнать больше о последних обновлениях функций Facebook, см. запись в нашем блоге «Реклама в Facebook продолжает развиваться. См. НОВЫЕ рекомендации Facebook по упрощенной структуре кампании».)

Оцените наш творческий блокбастер!

Измерение привлечения клиентов

 

Кампании по привлечению клиентов для мобильных устройств являются одними из самых простых для отслеживания, поскольку вы можете увидеть, сколько пользователей просмотрели вашу рекламу, сколько перешли по ссылке, установили ваше приложение, а затем завершили регистрацию или покупку.

Чтобы лучше рассчитать CPI, вам также нужно зафиксировать пожизненную ценность (LTV) ваших пользователей. А для общего состояния вашего CAC и кампаний вы также захотите зафиксировать другие связанные показатели, такие как ежемесячный рост доходов, отток клиентов и рост клиентов (количество клиентов, привлеченных месяц за месяцем).

 

Улучшение ваших стратегий

 

Создание лояльности к бренду также важно. Привлечение клиентов — хороший первый шаг.Но эти клиенты будут наиболее ценными, если они будут возвращаться снова и снова. Надеюсь, они даже расскажут своим друзьям. В результате, помогая вам приобретать новых клиентов из уст в уста. Который может даже быть частью вашей стратегии.

Активно продвигайте свои продукты влиятельным лицам в вашем сообществе. В результате вы можете быстрее создать лояльную аудиторию, которая может расти за счет рефералов из надежных источников. Еще один способ повысить лояльность к бренду — сделать вас заметным в своем сообществе.Сделайте это, составив календарь местных событий и выделив те из них, которые с наибольшей вероятностью привлекут вашу целевую аудиторию.

Например, продавать товар или услугу, которые принесут пользу родителям детей школьного возраста. Затем ориентируйтесь на мероприятия, ориентированные на молодежь этого возраста. Изучите возможности спонсорства или партнерства.

Избегайте творческой усталости в своих кампаниях

 

Для многих видов рекламы повторение является ключом к успеху. Однако когда дело доходит до кампаний по привлечению клиентов, повторение истощает эффективность рекламы и бюджеты рекламодателей.Пользователи начнут отказываться от рекламы, которую они видели слишком много раз — обычно в течение нескольких дней после запуска рекламы.

Чтобы бороться с творческой усталостью и обеспечить эффективность расходов на рекламу, рекламодатели должны иметь возможность регулярно создавать и тестировать новые объявления. Раньше малые и средние компании находились в крайне невыгодном положении на этом фронте. Поскольку доступ к качественным творческим услугам ограничен или отсутствует. К счастью, многоуровневые управляемые услуги (представленные в январе 2019 г.) устранили барьеры, снизив стоимость креативной рекламы в масштабе.

 

Развивайте свою стратегию привлечения клиентов, не действуйте в одиночку

 

Знание того, какие каналы будут работать в качестве инструмента привлечения клиентов для вашего мобильного приложения, включает в себя постоянное тестирование новых творческих и новых подходов, что позволяет вам выяснить, что лучше всего подходит для вашего уникального приложения, и не позволяет вам слишком полагаться на один источник.

Стратегия привлечения клиентов, основанная на глубоком опыте социального маркетинга и творческих талантах мирового класса, имеет наилучшие шансы на успех.В конце концов, рекламный креатив теперь является самым большим конкурентным преимуществом, которое есть у рекламодателей. Обладая этими возможностями и сильными сторонами, компании могут быстро реагировать на меняющиеся потребительские и отраслевые тенденции. Все это при сохранении ресурсов и максимизации прибыли.

Хотите узнать больше о разработке, реализации и масштабировании стратегии привлечения клиентов при ограниченном бюджете? Свяжитесь с нами сегодня, и мы поможем вам начать работу.

Прочтите нашу запись в блоге «Модель закупки рекламы UA» и узнайте, как она работает в сочетании с нашей концептуальной моделью рекламы.Изучите передовые стратегии покупки медиа для Facebook Android, Facebook iOS SKAN, Google и TikTok.

Аутсорсинговые услуги по привлечению клиентов — Flatworld Solutions

G et доступ к профессиональным и надежным услугам по привлечению клиентов, которые тесно связаны с потребностями вашего бизнеса по ценам от 8 долларов США в час

Способность бизнеса привлекать новых клиентов имеет решающее значение для его выживания на агрессивном рынке.Привлечение клиентов и генерация потенциальных клиентов могут быть дорогостоящим мероприятием. Все большее число предприятий передают этот процесс на аутсорсинг опытным поставщикам из-за присущей им экономической выгоды, а также для того, чтобы воспользоваться специализированными знаниями партнера-эксперта.

Flatworld Solutions может предоставить комплексное решение для привлечения клиентов и продаж, которое тесно связано с вашими планами продаж и маркетинга. Мы можем помочь вам расширить вашу долю рынка, обеспечив при этом максимальную эффективность операций.Независимо от того, ищете ли вы услуги продаж по телефону, решение для опроса клиентов или хотите увеличить продажи существующим клиентам, мы можем разработать решение, точно отвечающее вашим требованиям.

Наши услуги по привлечению клиентов

Flatworld Solutions является ведущим поставщиком аутсорсинговых услуг по приобретению цифровых данных и может помочь вам эффективно и с минимальными затратами привлечь новых клиентов. Наши решения по привлечению клиентов являются комплексными и всегда будут предоставляться с учетом ваших точных требований.

Наш широкий спектр услуг по привлечению клиентов и продажам по телефону включает —

  1. Запуск мультимедийных кампаний

    Мы проведем эффективную кампанию по привлечению клиентов, тщательно разработав план и эффективно выполняя его. Наша команда по привлечению клиентов поможет вам связаться с вашими клиентами напрямую и даст вам возможность сделать наилучшие предложения о ваших продуктах или услугах.

  2. Услуги по удержанию клиентов

    Мы предоставляем высокоэффективные услуги по удержанию клиентов, гарантируя, что мы обеспечиваем наилучшее качество обслуживания клиентов всякий раз, когда ваши клиенты связываются с вашей фирмой.Наш 18-летний опыт показал нам, как лучше всего обращаться с клиентами, чтобы они оставались довольными и лояльными.

  3. Индивидуальные входящие и исходящие телефонные продажи

    Наша команда по привлечению клиентов профессионально сделает исходящие звонки и примет входящие звонки, чтобы обеспечить плодотворность ваших деловых усилий. Мы используем современную CRM-систему, чтобы помочь вам отслеживать и управлять каждым потенциальным клиентом и его запросами.

  4. Услуги по привлечению потенциальных клиентов

    Если вы ищете высокоспециализированные услуги по привлечению потенциальных клиентов, ваш поиск заканчивается на нас. Наша команда по привлечению клиентов назначит более точные встречи для вашего отдела продаж. Мы гарантируем, что правильное сообщение дойдет до вашего потенциального клиента, что приведет к увеличению конверсии.

  5. Услуги онлайн-исследований рынка

    Наша команда по привлечению клиентов имеет большой опыт работы с различными проектами по исследованию рынка, чтобы помочь вам настроить ваши предложения в соответствии с требованиями потребителей.Мы проводим широкий спектр опросов, в том числе опросы мнений клиентов, опросы об удовлетворенности клиентов и слепые опросы, чтобы предоставить вам необходимые данные.

  6. Маркетинговые услуги в поисковых системах

    Все большее число потребителей заходят в Интернет, чтобы найти информацию о продуктах/услугах. Мы можем предоставить эффективную маркетинговую стратегию в поисковых системах, чтобы помочь вашему бизнесу занять более высокое место в списках поисковых систем.

  7. Проведение программ перекрестных и дополнительных продаж

    Перекрестные и дополнительные продажи до 5 раз дешевле по сравнению с привлечением новых клиентов путем проведения кампаний по привлечению клиентов. Кросс-продажи и дополнительные продажи также могут предоставить вашим клиентам более качественные услуги и увеличить вашу прибыль.

  8. Прочие услуги

    В дополнение к вышеперечисленному, мы также позаботимся о следующем —

    • Запросы информации о продукте
    • Обработка платежей
    • Обработка заявки
    • Продление подписки
    • Обновление базы данных

Другие услуги, которыми вы можете воспользоваться

Программное обеспечение колл-центра, которое мы используем

Портфолио нашего колл-центра

Ознакомьтесь с портфелем услуг колл-центра, предоставляемых опытной командой Flatworld Solutions.

Просмотреть все образцы

Зачем отдавать услуги по привлечению клиентов на аутсорсинг Flatworld Solutions?

Мы являемся ведущим поставщиком услуг по привлечению и удержанию клиентов в сфере продаж по телефону и стремимся понимать потребности вашего бизнеса и работать над предоставлением услуг, которые принесут вам максимальную пользу. Короче говоря, наши услуги по привлечению клиентов могут помочь вам изучить новые возможности для бизнеса, эффективно продвигать свои продукты и услуги, привлечь новых клиентов и удержать существующих клиентов.Выбирая нас в качестве партнера по аутсорсингу, вы можете быть уверены в поддержке, необходимой для укрепления вашего бизнеса и противостояния конкурентам.

Партнерство с нами может помочь вам —

  • Получить доступ к обученному персоналу

    Наши специализированные команды по привлечению клиентов проходят специализированное обучение продажам. Это помогает им эффективно обрабатывать все запросы клиентов. Мы сосредоточены на увеличении процента звонков, которые конвертируются в реальные продажи, без какого-либо снижения качества обслуживания клиентов.

  • Будьте уверены в качестве услуг

    Наш строгий процесс контроля качества (КК) гарантирует, что мы либо соответствуем взаимно согласованным стандартам качества, либо превосходим их.

  • Снижение затрат

    Использование нашей существующей инфраструктуры, опыта процессов и обученных руководителей поможет вам снизить затраты без ущерба для качества.

  • Использование передовых технологий

    Мы используем сложные технологии и резервные системы, чтобы обеспечить максимальный контакт с вашими клиентами.

  • Сосредоточьтесь на результатах

    Мы оцениваем эффективность каждой проводимой нами маркетинговой кампании. Мы делаем упор на достижение превосходных результатов.

Истории успеха клиентов

FWS предоставила надежные услуги по привлечению потенциальных клиентов известной SEO-компании

Ведущая фирма по поисковой оптимизации (SEO) связалась с нами, чтобы предложить высокопрофессиональные решения для лидогенерации.Мы предоставили надежные услуги в кратчайшие сроки.

Прочитайте больше

FWS предоставила услуги телемаркетинга и привлечения клиентов поставщику платформы управления

Провайдеру услуг платформы высшего руководства требуются услуги телемаркетинга и привлечения клиентов. Мы предоставили клиенту высоконадежные и своевременные услуги.

Прочитайте больше

Отзывы

Я так рад, что мы сотрудничаем с Flatworld.Я ценю, что у меня есть специальный менеджер проекта, который готов ответить на мои вопросы или отзывы в любое время.

Президент,
Сантехника, HVAC и местная маркетинговая компания, Колорадо Больше отзывов »

Зачем отдавать услуги по привлечению клиентов на аутсорсинг Flatworld Solutions?

Flatworld Solutions может помочь вам спланировать, разработать и реализовать эффективные программы поддержки привлечения клиентов. Мы понимаем важность эффективных продаж для расширения клиентской базы.Мы сосредоточены на использовании нашего опыта в предметной области, чтобы помочь вам оставаться впереди на рынке. Мы также предоставляем другие решения для колл-центров, такие как услуги по привлечению потенциальных клиентов B2C, услуги по маркетинговой аналитике, опросы об удовлетворенности клиентов и многое другое.

Если вы ищете эксперта по аутсорсингу, который поможет вывести ваш бизнес на новый уровень, то ваш поиск заканчивается на Flatworld Solutions. Свяжитесь с нами, чтобы заказать услуги по привлечению и удержанию клиентов.

Привлечение клиентов | Полное руководство по приобретению

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов — это процесс привлечения и преобразования новых клиентов в вашу компанию.Цель привлечения клиентов — помочь подходящим потенциальным клиентам: а) купить у вас и б) остаться с вами и/или купить снова.

Теоретически звучит просто, не так ли? Но поскольку привлечение клиентов не всегда легко, мы составили это удобное руководство, которое поможет вам распознавать, находить, привлекать и приобретать подходящих клиентов.

Готов? Пойдем!

Как создать стратегию привлечения клиентов

Стратегия привлечения клиентов — это в основном структурированный ответ на вопросы: «Как мне привлечь новых клиентов?» и «как превратить посетителей в активных пользователей?»

Так что, хотя вы должны как можно лучше ответить на эти вопросы, имейте в виду, что привлечение клиентов — это именно то, что нужно — привлечение новых клиентов.Это не то же самое, что, скажем, стоимость лида или сокращение оттока. Однако все эти вещи связаны друг с другом, и мы рассмотрим все это чуть позже.

Давайте начнем с того, как построить потрясающий процесс и стратегию привлечения клиентов!

На какие вопросы должна отвечать моя стратегия привлечения клиентов?

  1. Самый первый вопрос, на который вы захотите ответить: кто мои лучшие клиенты и идеальные будущие клиенты? Чтобы найти подходящих клиентов, вам нужно создать гипотезу на основе ваших данных (пожизненная ценность клиента и стоимость привлечения клиента — отличные точки данных для начала, но об этом позже).Как только вы подготовите свою гипотезу, обязательно выйдите из здания и на самом деле поговорите со своими платящими клиентами и существующей клиентской базой. Интервью с ними — отличный способ выяснить, почему они выбрали ваш продукт и чего они пытаются с его помощью достичь. И это, мой друг, маркетинг золота.
  2. Подумайте, какие каналы привлечения на самом деле лучше всего подходят для этих клиентов и вашей компании. Например, в Drift мы запустили подкаст на раннем этапе, потому что наша целевая аудитория любила подкасты, а формат идеально подходил для разговоров (что, как оказалось, нам нравится).
  3. Вы захотите быть в курсе конкуренции в своей области. Кто другие ключевые игроки? Как они приобретают новых клиентов? Как только вы выясните, чем занимаются ваши конкуренты, вы захотите сделать что-то, что выделит вас. Они блокируют контент? Открой свой. Они организуют кучу вебинаров? Организуйте живое мероприятие. Компания SaaS запрашивает данные кредитной карты в обмен на бесплатные пробные версии? Не спрашивайте данные кредитной карты. Но никогда не позволяйте своим клиентам путать вас с вашими конкурентами.
  4. Определите четкие и измеримые цели, по которым вы сможете отслеживать свою эффективность. Вы знаете, что они говорят: вы не можете забить, если у вас нет цели.

На самом деле поговорите со своими платежеспособными клиентами и существующей клиентской базой. Интервьюирование с ними — отличный способ выяснить, почему они выбрали ваш продукт и чего они пытаются с его помощью достичь».

Как объясняет старший менеджер по маркетингу HubSpot Алекс Биркетт:

Многие маркетологи бросятся в канал приобретения (точнее, во множество разных каналов одновременно) по умолчанию либо потому, что сами уже являются экспертами в этом канале («если у вас есть только молоток, любая проблема выглядит как гвоздь »), потому что все их конкуренты, по-видимому, соревнуются в этом канале (не отставая от джонсов), или потому что в их компании всегда дела обстояли так, и они не хотят раскачивать лодку.

Где я видел самые большие пошаговые улучшения в приобретении, так это когда маркетолог делает шаг назад, проводит некоторое исследование клиентов, строит матрицу каналов приобретения и модель роста и проводит минимально жизнеспособные эксперименты, чтобы увидеть, где вы можете получить некоторая усиленная тяга.

Когда вы находите устойчивую тягу в канале с высоким потолком возможностей, я обнаружил, что сфокусироваться и удвоить ставку — лучший ход. Как правило, у вас ограниченный срок годности на данном канале, и вы хотите использовать конкурентное преимущество, пока оно у вас есть (вы всегда можете диверсифицировать его позже).

Теперь давайте посмотрим на нас в Дрифте в качестве примера. Когда Дэвид Кансел и Элиас Торрес основали компанию в 2014 году, категории, которая стала известна как разговорный маркетинг, еще не существовало. А поскольку рынок уже кишел конкурентами, нам пришлось кое-что сделать по-другому. Вот как мы подошли к проблеме:

  1. Во-первых, мы провели ряд интервью по развитию клиентов и обнаружили недостаточно обслуживаемую аудиторию: маркетологов. Это были ребята, которые могли настроить Drift на своем сайте, не спрашивая ни у кого разрешения.
  2. Мы начали курировать информационный бюллетень по электронной почте специально для маркетологов. Фактически, Дэйв Герхардт (теперь наш вице-президент по маркетингу) обращался к людям один за другим и просил их подписаться на информационный бюллетень.
  3. Мы создали активную аудиторию, которая была рада поделиться своим контентом и идеями для нашего информационного бюллетеня. Мы заставили их сначала рассказать своим друзьям о нашем контенте и только потом о нашем продукте.

Другой пример: Дэйв был одним из первых маркетологов, которые подключились к LinkedIn с вирусными видео, не потратив ни доллара на продвижение своего контента.

Короче говоря, хитрость заключается в том, чтобы выяснить, где ваша аудитория любит проводить время и какой контент им нравится потреблять. Если вы сможете это сделать, результаты не заставят себя ждать.

Повысьте качество обслуживания клиентов

Хотя это может показаться нелогичным, ваша стратегия привлечения клиентов должна быть частью вашей стратегии обслуживания клиентов. Почему? Потому что ваши потенциальные клиенты — это просто будущие клиенты, которые еще не купили у вас.

Помните, что сарафанное радио — лучшая форма отзывов клиентов. Подумайте об этом так: не лучше ли вам попробовать продукт или услугу, которые вам порекомендовал ваш друг или член семьи? Если и когда ваши новые зрители станут вашими клиентами, они захотят и дальше получать тот же постоянный опыт, о котором они слышали и который имели до того, как совершили конверсию.

Установление долгосрочных связей с новыми клиентами обходится в 16 раз дороже, чем поощрение существующих клиентов к сохранению лояльности к вашему продукту или бренду.

Следите за новыми каналами и тактиками

По мере развития цифрового маркетинга вместе с ним развивается и привлечение клиентов. Поэтому как для вашего отдела продаж, так и для отдела маркетинга крайне важно обращать внимание на угасающие каналы и новые возможности.

Поиск новых каналов для привлечения клиентов является обязательным, когда старые перестают использоваться и теряют свою силу. Когда кто-то обнаруживает новый маркетинговый канал, который действительно работает, мы так радуемся, что в конце концов разрушаем этот канал.

Например, когда Facebook только появился, это был отличный способ для компаний привлечь органический трафик. Но перенесемся на несколько лет вперед, и канал в основном стал платным.

Наиболее распространенные каналы привлечения клиентов:

  1. Веб-сайт, 89% компаний
  2. Электронная почта, 81% компаний
  3. Социальные сети, 72% компаний
  4. Прямая почтовая рассылка, 66% компаний
  5. SEO, 65% компаний

Создайте бренд

В особенности, если вы конкурируете на насыщенном рынке, лучший способ пробиться сквозь шум — создать бренд.И это не просто красивый логотип и приятные цвета. На самом деле вам захочется за что-то встать и начать движение.

Просто посмотрите, например, на Salesforce (оповещение поклонников). Когда они только начинали, Siebel Systems фактически владела рынком CRM. Но сумев указать на очевидный недостаток в том, как люди покупали локальное программное обеспечение, они стали (и остались) №1 в пространстве CRM.

Самое забавное в бренде то, что с ним приходит лояльность. Идея состоит в том, чтобы создать долгосрочный спрос и доброжелательность, чтобы, когда члены вашей аудитории, наконец, были готовы покупать, они первыми обратились к вам.А когда у вас есть сильный бренд, освоить любой новый канал привлечения клиентов будет намного проще.

Как измерить привлечение клиентов

Теперь, когда мы выяснили, что означает привлечение клиентов, давайте поговорим о цифрах.

Стоимость привлечения клиента

Стоимость привлечения клиентов, или CAC, является наиболее важным показателем для измерения привлечения клиентов.Короче говоря, это стоимость всех ваших расходов на продажи и маркетинг за определенный период времени, деленная на количество клиентов, приобретенных за это время.

CAC рассчитывается, главным образом, для того, чтобы выяснить, какую ценность новый клиент должен принести вашему бизнесу, чтобы сделать ваши усилия прибыльными в долгосрочной перспективе. Этого можно добиться, убедившись, что пожизненная ценность вашего клиента выше, чем стоимость его привлечения.

Учитывайте косвенные и прямые затраты на привлечение клиентов, включая время, потраченное на написание и распространение сообщения в блоге, все платные инструменты и платформы, которые вы использовали в процессе, и ваш медиа-бюджет для продвижения сообщения.

Как рассчитать стоимость привлечения клиента с помощью формулы CAC

Существует базовая формула для расчета CAC вашей компании. Это делается путем объединения общих расходов на маркетинг и продажи и деления их на количество привлеченных новых клиентов.

Формула не так проста, как может показаться, поскольку простое вычисление результата не дает всей информации.Вот почему стоит обратить внимание на следующие вещи:

  • Отслеживание того, являются ли клиенты на самом деле новыми или постоянными клиентами
    Эту формулу следует использовать для расчета стоимости привлечения новых клиентов, поэтому существующих клиентов никогда не следует включать в уравнение.
  • Расходы, которые вы включаете в расходы на маркетинг и продажи
    Важно не забывать включать все расходы, а не только те, которые непосредственно связаны с вашими маркетинговыми усилиями. Включите деньги, потраченные на все маркетинговые расходы, такие как реклама, аренда, заработная плата, оборудование, издательские расходы, инструменты и так далее.
  • Период времени между тратой денег и приобретением нового клиента
    Если период времени не учитывать, вы можете переоценить или занизить затраты. Вычислите среднее количество времени от ваших первых усилий по маркетингу или продажам до приобретения клиента и начните с этого.

Если вы рассчитываете CAC ежемесячно, например, но клиентам требуется два месяца, чтобы принять решение о покупке вашего продукта или услуги, уравнение не сработает.

Стоимость привлечения клиента (CAC) против. Цена за приобретение (CPA)

Стоимость привлечения клиента конкретно определяет стоимость привлечения клиента. Цена за приобретение (или CPA) измеряет стоимость приобретения чего-то, что не является клиентом, например регистрации, активированного пользователя, пробной версии или лида.

Естественно, мы все надеемся, что пользователь, запускающий бесплатную пробную версию, в конечном итоге станет клиентом, но технически он не является клиентом, пока не купит что-нибудь.Вот почему важно следить за этими двумя показателями отдельно и сосредоточиться на привлечении клиентов.

CAC Против. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента или CLV — это метрика попытки предвидеть и рассчитать общую ценность, которую ваш клиент принесет вашему бизнесу на протяжении всего периода их отношений.

CLV — это общая ценность, которую приносит ваш клиент, а CAC — это общая стоимость привлечения клиента, поэтому поддержание баланса между ними имеет решающее значение.Вот почему вы должны регулярно рассчитывать как CLV, так и CAC.

Стоимость приобретения пользователя по сравнению с. Стоимость привлечения клиента

Пользователь не всегда является покупателем. Подумайте, кому вы на самом деле продаете: крупной организации с несколькими пользователями или отдельному пользователю? Привлечение пользователей не должно стоить больше, чем привлечение реальных клиентов, особенно когда клиенты платят за продукт за рабочее место (отдельный пользователь).

Другие показатели привлечения клиентов для отслеживания

Средний доход на пользователя (ARPU)

С помощью ARPU вы рассчитываете общий доход за определенный период времени, деленный на общее количество привлеченных пользователей за это время. Это поможет вам оценить, какой доход приносит каждый новый клиент.

Скорость оттока

Показатель оттока относится к доле ваших клиентов, которые прекратили подписку или никогда больше не покупали у вас.

Когда вы подсчитали свой CAC и узнали свои бюджеты на маркетинг и продажи, вы можете сравнить их с коэффициентом оттока, чтобы выяснить, действительно ли вам следует сосредоточиться на удержании существующих клиентов, а не на привлечении новых.

Кроме того, вы можете думать о привлечении и удержании клиентов как о двух частях одной медали: в конечном итоге ваша цель как маркетолога состоит в том, чтобы привлечь клиентов, которых вы сможете сохранить. Если вы просто сосредоточитесь на привлечении новых клиентов, которые в конечном итоге уйдут, это все равно, что налить воду в дырявое ведро, и лояльность клиентов нужно заслужить.

Стоимость привлечения нового клиента в пять раз выше, чем удержание существующего ».

Возврат инвестиций (ROI)

Сравнивая рентабельность инвестиций (ROI) на канал с CAC на канал, вы узнаете, какие каналы окупаются, а какие нет.

Как уменьшить CAC и оптимизировать масштаб

Сосредоточьтесь на маркетинге для ваших идеальных клиентов

На сегодняшний день лучший способ снизить общую стоимость привлечения клиентов — это сосредоточиться на маркетинге для ваших идеальных клиентов.Вот почему ваша маркетинговая стратегия должна включать объективное определение вашего идеального профиля клиента (ICP). ICP должен быть согласован и понят всей вашей компанией, а не только отделом маркетинга.

Поиск и ориентация на правильные сегменты аудитории снижает затраты на привлечение клиентов в долгосрочной перспективе, поскольку подходящие клиенты, как правило, остаются в вашей компании дольше.

Оптимизация для конверсий

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) означает тестирование различных элементов вашего веб-сайта от копии до макета, чтобы увидеть, что ваши клиенты считают наиболее простым и интересным в использовании.

Высокий коэффициент конверсии означает больший доход. Чем больше людей совершают желаемое действие на вашем сайте, будь то прямая покупка или просто подписка на вашу рассылку, большее количество людей в конечном итоге совершит покупку у вас (в отличие от меньшего количества людей, совершающих конверсию).

Это, в свою очередь, означает, что более быстрая конверсия клиентов более рентабельна. С помощью A/B-тестирования и оптимизации текста и дизайна вашего веб-сайта вы можете напрямую повлиять на количество конверсий.

Оптимизированный контент будет:

  1. Повысьте узнаваемость вашего бренда
  2. Увеличьте продажи и прибыльность, привлекая больше клиентов с помощью
  3. Привлекайте свою аудиторию и, надеюсь, превратите ее в постоянных клиентов
  4. Помочь вам определить потенциальных потенциальных клиентов

Лучшие каналы и тактика привлечения клиентов

Теперь, когда вы знаете, какие показатели следует отслеживать, пришло время взглянуть на некоторые из наиболее эффективных каналов привлечения клиентов.Но помните, не просто копируйте то, что делают все остальные, но основывайте свои решения на своей аудитории и своем бизнесе.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — важный аспект входящего маркетинга — направлен на создание образовательного и/или развлекательного контента для вашей аудитории. Будь то сообщения в блогах, вебинары, подкасты, видео или буквально любой другой формат под солнцем, контент-маркетинг — отличный способ сделать ваш бренд естественным.Контент-маркетинг также может быть отличным способом снизить затраты на привлечение клиентов, если, например, вы используете его для привлечения поискового трафика с высокими намерениями на свой веб-сайт.

При правильном подходе контент-маркетинг будет действовать как магнит, привлекающий людей, заинтересованных в вашем контенте, продукте или услуге. Качественный контент заставляет вашу аудиторию доверять вашей компании как ценному источнику информации, что в конечном итоге приводит их к мысли, что если они что-то купят у вас, это будет предлагать им такую ​​же ценность.

Но, как напоминает Алекс Биркетт, полезно оставаться непредубежденным, когда вы впервые открываете для себя лучшие каналы привлечения клиентов для своего бизнеса:

Например, если все, что вы делали, — это контент-маркетинг, вы можете получить дополнительную прибыль в этом канале и ежемесячно привлекать немного больше клиентов. Но на самом деле может случиться так, что ваша целевая аудитория не тратит много времени на чтение блогов компании, поэтому в этом случае вы действительно оптимизируете до локального максимума.С меньшими усилиями вы могли бы подняться на другой холм с более высокой вершиной.

Как узнать, что вы поднимаетесь в гору к меньшему локальному максимуму? Честно говоря, очень сложно сказать, особенно если вы уже вложили много времени и ресурсов в канал».

Извлеченный урок: Когда дело доходит до привлечения клиентов, вам не следует класть все яйца в одну корзину. Вот некоторые другие каналы и тактики, которые вы можете попробовать.

Внутренний маркетинг

Идея внутреннего маркетинга проста: сделать маркетинг работой каждого. Вся ваша компания должна знать и понимать важность маркетинга и играть свою роль в донесении сообщения до вашей аудитории.

Правда в том, что люди покупают у тех, кому доверяют. И угадайте, что? Если бы все ваши сотрудники начали проповедовать ваше послание своим друзьям, семьям и в социальных сетях, у вас внезапно появилось бы намного больше людей, которые доверяют вашей компании и хотят покупать у вас.

В Apple, например, каждый сотрудник, от руководителей до продавцов, отвечает за представление компании во внешнем мире. Все в Apple верят в свой бренд и корпоративную культуру и передают их внешнему миру, что делает их общение чрезвычайно последовательным.

В Drift мы очень серьезно относимся к внутреннему маркетингу. Мы делимся нашими мессенджерами, новыми целевыми страницами и маркетинговыми планами со всей компанией и активно придумываем, как каждый может внести свой вклад.Мы рассматриваем каждого нового сотрудника как еще одну учетную запись Twitter и профиль LinkedIn для продвижения наших материалов, и мы точно не хотим упустить этот расширенный охват.

Маркетинг в социальных сетях

Все и их бабушки в социальных сетях. Вот почему это отличный канал для продвижения вашего бренда и контента, а также для получения трафика (как органического, так и платного) на ваш сайт.

В социальных сетях таргетинг и персонализация вашего контента довольно просты.Выберите подходящую платформу в зависимости от вашей целевой аудитории, а также широкий спектр критериев таргетинга, включая рабочие места и должности в LinkedIn, интересы и демографические данные в Facebook.

В зависимости от вашей аудитории, в дополнение к популярным каналам, таким как Facebook, LinkedIn и Instagram, также рекомендуется обратить внимание на платформы социальных сетей, которые еще не так активно используются, такие как Quora и Reddit. Влиятельные лица в социальных сетях также являются новым крупным игроком в области маркетинга, поэтому, в зависимости от вашей области, вы также можете изучить это.

Вам также следует обратить особое внимание на изменения алгоритмов на платформах социальных сетей. Например, LinkedIn недавно внесла изменения в свой алгоритм, когда заметила, что пользователи с меньшим количеством подписчиков становятся менее заметными на платформе, даже если они активно взаимодействуют с другими пользователями. Сейчас они работают над тем, чтобы обеспечить равную видимость для пользователей с меньшим количеством контактов, но только время покажет, как долго это продлится.

Органический поиск

Поисковая оптимизация или SEO на самом деле является одним из немногих масштабируемых каналов генерации лидов и привлечения клиентов.

В определенной степени есть лишь несколько жизнеспособных каналов, которые действительно имеют масштаб (SEO, виральность/рекомендации, платное привлечение, продажи, а иногда и партнерство), так что вы можете даже немного сузить поле.

Некоторые лучше подходят для определенных бизнес-моделей, чем для других (например, сложно заставить экономику работать для такого канала, как продажи, если средняя стоимость вашего заказа очень низкая). Хотя, когда мы говорим о каналах с потенциалом масштабирования, мы обычно имеем в виду венчурные, быстрорастущие стартапы блиц-масштаба.Если это не то, о чем ваш бизнес, вам даже не нужно следовать этим подсказкам.

Как правило, — и это касается не только привлечения клиентов — дополнительное время, потраченное на изучение ваших клиентов (с помощью поведенческой аналитики, исследований рынка и опросов, экспериментов и т. д.), является потраченным с пользой временем и имеет нелинейную отдачу инвестиции».

И он прав: SEO — это рентабельная стратегия, позволяющая привлечь больше органического трафика на ваш сайт.Это может быстро привести к более высокому рейтингу, увеличению трафика и увеличению конверсии.

И, как отметил Алекс в своей цитате, когда вы только начинаете, вам нужно будет проводить интервью с клиентами (и исследование ключевых слов), чтобы узнать, что люди вводят в Google, когда ищут ваш бренд, продукт или услугу. Зная это, вы сможете создавать контент, соответствующий целям этих поисковых запросов.

Вам также нужно убедиться, что вы ориентируетесь на ключевые слова, по которым действительно можете ранжироваться.И не забывайте работать над своими обратными ссылками, так как они помогут вам занять более высокие позиции по конкурентным ключевым словам.

Маркетинг по электронной почте

В 2019 году маркетинговые кампании по электронной почте являются одним из лучших способов привлечь новых клиентов. На самом деле, согласно недавнему отчету Radicati Group, количество пользователей электронной почты во всем мире вырастет до 4,3 миллиарда к концу 2023 года, и сегодня 91% пользователей электронной почты заходят в свой почтовый ящик хотя бы раз в день.

Люди, конечно, не любят спам, но информационный и ценный контент электронной почты — это совсем другое дело. Вы должны начать с создания активного списка контактов по электронной почте и настройки своего контента в соответствии с каждым сегментом аудитории. Не все хотят покупать у вас одно и то же.

Полное руководство по электронному маркетингу

Все, что вам нужно знать, чтобы повысить вовлеченность по электронной почте и начать общение СЕЙЧАС.

Получить руководство

Обратите внимание на содержимое электронной почты.Не делайте ваши сообщения повторяющимися, слишком длинными или бессмысленными, и всегда имейте реальную идею за каждым отправленным вами письмом. Не отправляйте слишком много писем — получение слишком большого количества электронных писем — это, безусловно, причина номер один, по которой люди отказываются от подписки на списки рассылки.

И не забывайте эффективно использовать свой веб-сайт, чтобы привлечь больше подписчиков электронной почты с помощью всплывающих окон и сделок, которые просят вашего клиента подписаться на вашу рассылку новостей или оставить свою контактную информацию. Особенно, когда речь идет о более длительных циклах продаж, электронная почта — отличный способ оставаться в курсе событий.

Мы спросили Кевина Индига, вице-президента по SEO и контенту в G2, о его лучших тактиках привлечения клиентов в этом году, и вот что он сказал:

Хотя я предпочитаю принципы тактике, я считаю, что наиболее эффективным является вложение средств в кураторские информационные бюллетени. Они позволяют создавать ценность, привлекающую пользователей и потенциальных клиентов в среду, которую вы можете контролировать: электронную почту.

Теперь, когда все и их мамы используют Slack, почтовые ящики освобождены.Существует вакуум, который люди склонны заполнять информационными бюллетенями. Я не говорю о распродажах а-ля «вот купон». Я говорю о созданных вручную новостях и контенте, который я, например, предоставляю в своей рассылке.

Измеряйте клики и открытия, чтобы понять, какие темы интересуют людей. Общайтесь с ними по электронной почте и стройте отношения. Сделайте его каналом приобретения и удержания».

Вы впервые услышали это здесь. То, что сработало для Дэйва в 2014 году, работает и сегодня для Кевина.

Рассказывание историй

Мы знаем, что это клише, но люди любят замечательные истории. Используйте хорошее повествование в своих интересах, используя видео и аудио, чтобы оживить свой бренд.

Вы можете создавать истории, чтобы вдохновлять и мотивировать, доступно объяснять сложные темы и привлекать больше посетителей на свой сайт. Опять же, важна персонализация, так как не каждая история интересна всем.

Лучшие платформы и инструменты для привлечения клиентов

Далее вам нужно выбрать платформы, которые поддерживают вашу стратегию и выбранные каналы. Вот как выбрать правильные инструменты для вашей компании.

SEO

Чтобы улучшить свою поисковую тактику и улучшить SEO, вы можете попробовать Ahrefs — инструмент, который предлагает вам данные, чтобы узнать, как опередить своих конкурентов в поисковых системах.

Подсчет свинца

Чтобы иметь возможность на самом деле оценивать потенциальных потенциальных клиентов, рекомендуется изучить такие инструменты, как MadKudu — они помогут вам оптимизировать рекламу, чтобы привлечь ценных потенциальных клиентов, ускорить путь к конверсии и расставить приоритеты для ваших лучших потенциальных клиентов.

Автоматизация маркетинга

Если вам нужна целостная платформа для публикации и распространения контента и измерения маркетинговой эффективности по различным каналам, Marketo — лучший выбор.Программное обеспечение может помочь вам с поисковым маркетингом, целевыми страницами, веб-персонализацией и социальными сетями, среди множества других вещей.

Если вы уже используете систему автоматизации маркетинга, вам следует попробовать Drift Automation — это как если бы ваш лучший торговый представитель был доступен на вашем веб-сайте круглосуточно и без выходных, чтобы отвечать на вопросы.

Маркетинг по электронной почте

Как мы уже установили, электронный маркетинг далек от смерти.И если вам просто нужна отдельная платформа для управления исходящими маркетинговыми электронными письмами, возможно, стоит изучить инструменты почтового маркетинга, такие как MailChimp. У Drift также есть инструмент автоматизации электронной почты, который вы должны проверить здесь.

Создание и оптимизация целевых страниц

Если вы хотите легко протестировать и оптимизировать свой веб-сайт на основе ваших целей и задач, вам может понравиться Optimizely.

Оптимизация коэффициента конверсии

Вы можете начать с использования Google Optimize и Google Optimize 360 ​​для более простого и расширенного таргетинга, A/B-тестирования и персонализации контента на вашем веб-сайте.

OptiMonk предлагает помощь в создании персонализированного контента, такого как всплывающие окна, панели или уведомления для посетителей веб-сайта, в зависимости от их потребностей и соответствующего этапа процесса покупки — точно в нужное время, например, когда они собираются покинуть ваш веб-сайт.

Аналитика конверсий

Hotjar — это платформа аналитики и обратной связи, которая поможет вам понять и конвертировать посетителей вашего веб-сайта или приложения.Платформа предлагает данные, включая тепловые карты, записи и воронки конверсии, основанные на том, как ваши клиенты вели себя на вашем сайте, а также опросы, обзоры и другие инструменты для получения отзывов в режиме реального времени.

Еще одна платформа, о которой стоит упомянуть, — Crazy Egg, которая предоставляет вам данные, включая тепловые карты, о том, откуда приходят ваши клиенты и куда они переходят, и где они, как правило, застревают на вашем сайте.

Разговорный маркетинг

Если вам нужна помощь в том, чтобы начать разговор с вашими потенциальными клиентами, Drift предлагает для этого множество отличных инструментов диалогового маркетинга, включая чат, целевые страницы, чат-боты, электронную почту, видео и многое другое.

Но, конечно, мы не хотим, чтобы вы просто верили нам на слово. Узнайте, что говорят наши клиенты, а затем решите сами. Мы будем здесь. Ожидающий. Терпеливо.

Ваш контрольный список из 7 шагов по привлечению клиентов

Для вашего удобства вот краткий контрольный список, который вы можете просмотреть, чтобы убедиться, что вы знаете, что делать на пути к залу славы привлечения клиентов.

  • Поймите, как ведут себя ваши клиенты
  • Определите правильные каналы
  • Знай своих конкурентов
  • Никогда не забывайте о своих существующих клиентах
  • Адаптировать к изменениям в поле
  • Определите методы, которые лучше всего подходят для вас, и сосредоточьтесь на них
  • Рассчитайте затраты и убедитесь, что существует баланс между тем, что вы тратите, и тем, что вы получаете

Вот и все.Лучше приобретайте!

Учебник современного маркетолога

Маркетинговый ландшафт быстро меняется. Опередите игру.

Получить книгу игр

Основное руководство по привлечению клиентов

Привлечение клиентов заключается в том, чтобы привлечь как можно больше ценных потребителей на рынке, и, возможно, это одна из самых важных инициатив для любого бизнеса. Это позволяет брендам создавать клиентскую базу, запускать программы лояльности клиентов и минимизировать затраты для увеличения возврата инвестиций (ROI).Это также может быть одной из самых сложных инициатив. Чтобы добиться успеха, бренды должны выделять ресурсы на понимание потенциальных клиентов и предоставление персонализированного и соответствующего опыта.

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов — это процесс привлечения новых клиентов. Звучит достаточно просто, правда? Однако для оптимизации процесса требуется много ноу-хау и команда экспертов.

Приобретение клиентов, или привлечение клиентов, является важной инициативой, потому что, скажем прямо, без новых клиентов нет бизнеса! Бренды используют привлечение клиентов, чтобы понять ценность каждого платящего клиента, измеряя деньги, которые компания тратит на привлечение нового клиента.Чем ниже расходы на маркетинг, необходимые для привлечения нового клиента, тем выше прибыль. Компании обращают внимание на этот показатель, чтобы информировать о своих маркетинговых стратегиях и повышать прибыль.

Бренды

в конечном итоге внедряют маркетинг привлечения клиентов, чтобы привлечь новых клиентов, что может включать разработку стратегий и мониторинг результатов для увеличения клиентской базы при одновременном снижении затрат.

Хотя каждая компания может разработать свою собственную стратегию привлечения клиентов, лучше всего начать с рассмотрения трех этапов взаимодействия с клиентом, на которых происходит привлечение клиентов:

Обнаружение: Когда клиенты хотят удовлетворить потребность, они оценивают различные варианты удовлетворения этой потребности.Это могут быть первые несколько посещений вашего веб-сайта, часто с целью просмотра контента и получения дополнительной информации о вашем продукте или услуге.

Рассмотрение: Действия, предпринятые покупателем, указывают на интерес, например поиск, просмотр или подписка на оповещения и рекламные акции. Они оценивают, может ли ваш продукт или услуга удовлетворить их потребности по сравнению с другими брендами.

Преобразование: Опыт совершения покупки и, следовательно, становление клиентом.

Этот трехэтапный процесс также известен как воронка продаж или процесс привлечения продаж. Важно понимать, как ваши клиенты проходят через эту воронку, и адаптировать свою стратегию привлечения клиентов, чтобы дополнить каждый этап. Имейте это в виду, пока мы продолжаем.

Что такое процесс привлечения клиентов?

Процесс привлечения клиентов — это именно процесс приобретения новых клиентов. Ваш бренд должен заранее определить и спроектировать каждый шаг процесса. Таким образом, вы можете создать дорожную карту, чтобы упростить процесс.В любой момент компания может отслеживать определенные части дорожной карты, выявлять слабые места и оптимизировать для достижения лучших результатов.

Шаг 1. Определите аудиторию

Во-первых, вам нужно определить свою целевую аудиторию. Если вы ориентируетесь на несколько аудиторий, может быть лучше разработать отдельную стратегию приобретения продаж для каждой группы.

Кроме того, самые успешные кампании по привлечению клиентов содержат персонализированные элементы, ориентированные на интересы, потребности или поведение отдельных лиц.Чтобы определить   и понять свою аудиторию, ваш бренд может использовать различные методы, в том числе:

  • Создание целевого профиля потенциального клиента, также известного как портрет клиента
  • Проведение маркетинговых исследований через онлайн-платформы и фокус-группы
  • Анализ новых профилей клиентов
  • Использование сторонних данных от конкурентов
  • Понимание социальных и поисковых тенденций для понимания потребностей клиентов с помощью цифровых разговоров

Шаг 2. Определите свою стратегию и разработайте план

После того, как вы определите и поймете свою целевую аудиторию, вам необходимо использовать полученные данные и лучшие отраслевые практики для разработки плана запуска программы и коммуникации.Кроме того, не забывайте учитывать, на каком этапе пути клиента может оказаться ваша аудитория. То, как вы сообщаете людям на этапе обнаружения, должно отличаться от этапа рассмотрения.

Чтобы оптимизировать привлечение новых клиентов, ваш план должен включать:

  • Стратегия многоканальной активации с подключенными коммуникациями по электронной почте, медийной рекламе, поиску, социальным сетям, мобильным устройствам и прямой почтовой рассылке
  • Матрица обмена сообщениями, учитывающая цифровой голос и учитывающая потребности и отношение ваших потенциальных клиентов
  • План тестирования и измерения, который определяет ключевые показатели эффективности, такие как: показы, рейтинг кликов, привлечение новых клиентов, цена за привлечение (CPA), рентабельность инвестиций (ROI) и рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)

Шаг 3: Запустите

После того, как аудитория определена, каналы выбраны и все ключевые показатели эффективности установлены, пришло время запуска ваших кампаний.На этом этапе вашей компании необходимо отслеживать все предварительно установленные ключевые показатели эффективности и начинать сбор данных.

Шаг 4. Измерение и оптимизация

Единственная причина использования KPI — иметь четкое представление о том, что работает, а что нет. Оптимизация должна быть непрерывным процессом. Конечная цель состоит в том, чтобы устранить кампании, которые не приносят наилучших результатов, повысить эффективность тех кампаний, которые работают хорошо, и устранить любые проблемы, выявленные в процессе мониторинга.

Например, если вы обнаружите, что посещаемость веб-сайта высока, но конверсия низкая, сосредоточьтесь на целевой странице и поэкспериментируйте с контентом или призывами к действию.

Стратегии привлечения клиентов 

Кампании по привлечению новых клиентов могут проводиться как в широком, так и в глубоком масштабе, требуя множества исследований и испытаний, чтобы найти лучшие методы для целевой аудитории бренда. Прежде чем добраться до этого момента, бренды должны пройти серию самооценки. Это включает в себя определение их конкретных проблем с привлечением клиентов, идеальных клиентов и того, какие каналы будут работать лучше всего как для бренда, так и для потребителя.

После того, как эта самооценка завершена, существуют различные вечнозеленые стратегии привлечения, которые компании могут реализовать для увеличения числа привлеченных клиентов: 

  • Использование видеоконтента для повышения вовлеченности.
  • Устраивайте розыгрыши, чтобы повысить осведомленность об органических продуктах.
  • Используйте контент-маркетинг для улучшения SEO и удержания потенциальных клиентов.
  • Используйте последовательный брендинг и четкую коммуникацию для повышения доверия и авторитета.
  • Запуск реферальных программ.
  • Внедрите программу поощрений, чтобы повысить удержание клиентов.
  • Создать партнерскую программу.
  • Создавайте партнерские отношения и используйте их потенциальных клиентов для продвижения вашего продукта/услуги.
  • Используйте целевые страницы при запуске новых продуктов, чтобы выделить их и помочь клиентам сосредоточиться на новых решениях, которые компания выводит на рынок.
  • Внедрите информационные бюллетени для сбора потенциальных клиентов и подписчиков, чтобы минимизировать расходы на маркетинг.
  • Публикация контента на внешних веб-сайтах.
  • Используйте влиятельных лиц, которые охватывают вашу целевую аудиторию и соответствуют голосу вашего бренда.
  • Убедитесь, что платные поисковые кампании оптимизированы на основе продукта, аудитории и географического положения

Важно не торопиться с какой-то одной тактикой приобретения. Вместо этого сделайте шаг назад и проведите исследование, создайте матрицу каналов привлечения и модель роста, а затем проведите несколько минимально жизнеспособных экспериментов, чтобы увидеть, что начинает набирать обороты.

Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиентов, также известная как CAC, рассчитывается путем деления суммы, потраченной на привлечение клиентов, на количество привлеченных клиентов.Например, если бюджет кампании в социальных сетях составляет 1000 долларов, и она привела к 100 конверсиям, то CAC измеряется в 10 долларов за конверсию.

Не существует набора CAC, который считается идеальным во всех отраслях. Однако хороший базовый уровень можно измерить, рассчитав CAC по сравнению с ценностью жизненного цикла клиента (LTV). Общая идея заключается в том, что отношение LTV к CAC составляет 3:1. Например, если пожизненная ценность клиента составляет 30 долларов США, то хороший CAC – 10 долларов США. Чем ниже CAC, тем выше размер прибыли.

Преимущества привлечения клиентов

Привлечение клиентов является основой всех компаний. Помимо поддержки здорового потока новых клиентов, чтобы сбалансировать естественную убыль, одним из наиболее полезных аспектов привлечения новых клиентов является тот факт, что клиенты сильно вовлечены, когда они плохо знакомы с брендом (что, как мы видим, со временем ослабевает, в зависимости от бизнес).

Понимание процесса привлечения клиентов может помочь компаниям строить обоснованные финансовые прогнозы и соответствующим образом готовиться к потребностям рынка.Например, когда компания понимает CAC, она может прогнозировать, что если 100 000 долларов будут вложены в их расходы на рекламу, будет приобретено определенное количество новых клиентов. Это помогает обеспечить финансирование, распределить запасы и обеспечить бесперебойную работу с минимальными потерями.

Практический пример: ресторанный бренд отдает приоритет приобретению

Недавно мы помогли ресторанной компании количественно оценить их стратегию приобретения с помощью данных о транзакциях. Их семейство брендов имело общее представление о том, насколько важен электронный маркетинг для увеличения посещаемости ресторана, и знало, что приобретение должно быть основным направлением программы.Однако они не были уверены в том, как расставить приоритеты по приобретению на основе имеющихся ресурсов и бюджета.

Чтобы помочь им мы:

  • Проанализированы доходы от подписчиков и разработана модель пожизненной ценности (LTV), помогающая количественно оценить влияние усилий по привлечению и обосновать затраты на приобретение
  • Проведена оценка работы в Интернете и в ресторане, а также выявлены и расставлены приоритеты в областях возможностей 
  • Установленная дорожная карта привлечения, которая включает приоритетные усилия по привлечению по электронной почте, в Интернете, социальных сетях, медийной рекламе, партнерстве, мобильной связи, в ресторане и поиске 
  • Запущен новый веб-интерфейс для привлечения подписчиков, включая межбрендовую интеграцию 

Результатом стал двузначный рост существующих каналов для большинства брендов.Исследованные новые каналы оказали многообещающее влияние на общую программу. Кроме того, наши усилия по приобретению кросс-брендов привели к почти двукратному росту программы менее чем за год с минимальным влиянием на количество отказов от подписки и положительным влиянием на доход.

Epsilon может помочь вам в привлечении клиентов

Сильная стратегия привлечения клиентов не состоит из магии и догадок. Скорее, это расчетливый подход, экономящий деньги и время компании. В Epsilon мы сосредоточены на развитии и внедрении новых способов взаимодействия клиентов с брендами.Как агентство цифрового маркетинга, наши специалисты могут предоставить услуги стратегического консалтинга, данные для планов активации и персонализации цифровых медиа.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*