Реклама для аптеки: Реклама аптеки — как привлечь клиентов в аптеку, если вокруг много конкурентов + 5 примеров продвижения [тексты и картинки]

Содержание

привлечение клиентов с первого взгляда

Открыть аптеку — это всегда удачное решение. Но как привлечь клиентов? Самое главное — это обеспечить заметную и запоминающуюся наружную рекламу.

   Такая реклама позволит вам:
  • Заявить о себе прохожим и жителям района.
  • Информировать покупателей об акциях и скидках.
  • Выделиться среди конкурентов.

   При этом, наружная реклама для аптеки — это не только вывеска. Компания «Рекламант» предлагает вам комплексные решения для наружного оформления аптек. В чём преимущества такого подхода?

  • Вы получаете гармоничное оформление фасада, рекламных щитов и вывески в едином стиле.
  • Вы можете размещать информацию о скидках и акциях непосредственно на наружных конструкциях.
  • Вы сэкономите деньги на рекламу, ведь все ваши достоинства будут представлены в наружной рекламе.

   Что входит в комплекс наружной рекламы для аптек от «Рекламанта»?
  • Объёмные световые вывески, лайтбоксы или короба, работающие круглосуточно.
  • Торцевые лайтбоксы, которые позволяют увидеть вашу аптеку издали.
  • Настенные баннеры, на которых можно размещать текущие скидки, лозунги.
  • Плёночные баннеры для окон.
  • Композитная облицовка фасадов в едином стиле с интерьером аптеки и вывесками.
  • Козырьки и входные группы, оформленные в едином стиле.
  • Информационные таблички или табло.

   Также мы рады предоставить вам элементы внутренней отделки, которые помогут рекламировать вашу аптеку тем покупателям, которые уже нанесли визит. 
  • Оклейка плёнкой витрин и рабочих зон: нанёсенная на стекло плёнка поможет доносить информацию клиентам в ненавязчивой форме.
  • Внутренние лайтбоксы с вашим логотипом, аптечной символикой или лозунгами.
  • Информационные таблички или стенды.
  • Рамки с подсветкой для стен и окон: внутри рамок можно размещать рекламные баннеры или плакаты с текущими акциями.

    Вы можете заказать все эти элементы, разработанные в одном стиле, или выбрать некоторые из них. Такое комплексное оформление создаёт положительный имидж аптеке и привлекает взгляд.

активность или бюджет? » Фармвестник

Нужно ли рекламировать аптеку? Нужна ли вообще реклама для того, чтобы продавать? Интуитивно (где-то на уровне подсознания) ответ на эти два вопроса понятен и очевиден, поскольку присказку «Реклама — двигатель торговли» мы помним еще с детских лет.

Многообразие рекламы: выбрать свой путь из миллиона

На самом деле аптечные организации ведут не очень активную рекламную политику, предпочитая делать ставку на место расположения и веру в то, что покупателей много и их на всех хватит, а если не хватит — то просто «не судьба».

Какой же путь наиболее верен: пассивной маркетинговой стратегии или активной?

Классика маркетинга и международная практика показывают, что, несмотря на то что объем рекламных мероприятий может существенно колебаться в зависимости от выбранной стратегии продвижения, тем не менее она необходима. Дело в том, что хотя наиболее эффективным методом работы с покупателем является развитие его лояльности, без активного привлечения потока новых посетителей аптеке не обойдись.

Даже если вы идеально выстроили работу с покупателями, процесс формирования ядра сверхлояльных покупателей займет не менее 2—3 лет, а тех случаях, когда взаимодействие с покупателями пока имеет те или иные недостатки (то есть приблизительно у 100% действующих аптек), отток покупательского потока будет неизбежен, а значит, он должен быть компенсирован за счет появления в аптечных стенах новых лиц, готовых приобрести наши товары.

Реклама, как правило, носит платный характер, и существует огромное количество различных методов, позволяющих доставить рекламно-информационный посыл к его получателю — нашему потенциальному покупателю.

«Реклама — распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицам, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний». (российский Закон о рекламе)

При этом нужно понимать, что в России часто реклама понимается слишком узко, хотя определение и из международной практики, и сформулированное в российском Законе о рекламе постулируют разнообразие форм рекламного воздействия и рекламной активности бизнес-организации на рынке.

К наиболее распростране…

Реклама аптеки: сколько стоит потратить?

Пожизненная ценность клиента

Бюджет рекламы аптеки должен напрямую зависеть от стоимости «приобретения» покупателя.

Рассчитать этот показатель можно так:

  • сложить суммы, потраченные на производство и размещение рекламы,
  • разделить полученную цифру на количество новых клиентов, т.е. прирост числа покупателей в сравнении с предыдущим месяцем или годом.

Выяснится, предположим, что стоимость привлечения нового покупателя составила 200 грн. Много это или мало – зависит от «пожизненной ценности клиента». Чтобы рассчитать этот показатель, надо:

  • поделить прибыль, полученную аптекой за год, на общее число покупок клиента.
  • полученную цифру умножить на среднее (или желаемое) количество визитов одного покупателя в аптеку за год,
  • результат помножить на количество лет, в течение которых вы планируете сотрудничать с клиентом (обычно расчеты проводят на 10, 20 или 30 лет).

Так, если за прошлый год аптека получила 100 тыс. гривен от 10 тыс. покупателей, каждый из них принес ей 10 грн. Умножив этот показатель на 20 лет, вы установите, что «по-жизненная ценность» вашего средне-статистического покупателя составит 200 грн. Именно эту сумму и следует сравнивать с потраченной на его привлечение в аптеку.

Расчет рекламного бюджета и его корректировка

Главное правило – цена привлечения клиента никогда не должна превышать его «пожизненную стоимость», иначе вы просто потеряете деньги. Если этот показатель составляет 200 гривен, а рекламная кампания привлекла 100 клиентов, то она принесла вам 20 тыс. гривен. Именно от этой суммы и следует рассчитывать рекламный бюджет, который, чтобы аптека осталась в выигрыше, в идеале должен составлять не более трети от потенциальной прибыли. То есть в нашем примере это будет примерно 6,3 тыс. грн.

Рекламный бюджет должен составлять не более трети от потенциальной прибыли.

Эти общие принципы помогают быстро оценить размер рекламного бюджета. Однако в некоторых случаях цифры приходится корректировать в большую или в меньшую сторону. Первое, на что стоит обратить внимание, – этап жизненного цикла вашей аптеки. Если вы недавно начали свой бизнес, есть смысл пойти на некоторый риск и увеличить затраты на рекламу, пожертвовав долей прибыли. Масштабная реклама позволит громко заявить о себе и привлечь внимание покупателей. В то же время аптека, которая работает уже давно и имеет много постоянных клиентов, может снизить процент прибыли, который тратится на рекламу, и сосредоточиться на удержании покупателей, повышении их лояльности.

Еще один важный критерий – цели,которые вы перед собой ставите. Если планируете увеличить свою рыночную долю, открыть новую торговую точку, удвоить доход, запустить новый сервис, увеличить поток покупателей или сумму среднего чека, вам понадобится подкрепление в виде мощной рекламной кампании. Наконец, на размер вашего рекламного бюджета может сильно повлиять конкурентная среда. Единственной аптеке в селе вряд ли вообще нужна реклама, а вот если в шаговой доступности от вас работает несколько конкурирующих фирм, рекламный бюджет стоит увеличить, ведь вам предстоит объяснить клиентам, почему им стоит выбрать именно вашу аптеку.

Чем более амбициозны ваши цели, тем выше должны быть затраты на рекламу.

Реклама в разных каналах

Реклама аптеки можно использовать такие инструменты:

  • рекламные щиты;
  • интернет и социальные сети;
  • адресная почтовая рассылка;
  • местные газеты и журналы;
  • листовки и визитки на стендах в поликлиниках, лабораториях, салонах красоты, супермаркетах и пр.

Если вы используете несколько рекламных каналов, просчитайте стоимость привлечения клиентов по каждому из них. Чтобы это сделать, вам придется опрашивать своих клиентов, как именно они узнали о вашей аптеке. Но эта игра стоит свеч, ведь в итоге вы сможете оценить эффективность каждого канала и сосредоточить свои усилия на самом выгодном из них.

Эксперты: в рекламе аптеки нет сравнения, а значит, и нарушения закона / Рассмотрение жалоб / Новости

Эксперты: в рекламе аптеки нет сравнения, а значит, и нарушения закона

 

Свердловчанин посчитал, что использованное в рекламе аптеки слово «главная» приводит к нарушению рекламного законодательства, а вот эксперты комитета по рассмотрению жалоб потребителей и обращений государственных органов, общественных организаций, служб мониторинга саморегулируемой организации «Ассоциация маркетинговой индустрии «Рекламный Совет» (СРО «АМИ «РС») с ним не согласились. И вот почему.

В канун нового, 2021 года один из жителей Свердловска увидел на телеканале «Пятница!» рекламный ролик аптеки «Вита» с таким текстом:

«АПТЕКА ВИТА ГЛАВНАЯ РАСПРОДАЖА с 15 декабря 2020 по 15 января 2021»

и со стилизованной ёлкой с шарами, на которых изображены цифры скидок.

Гражданин пожаловался на эту рекламу в управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) России по Свердловской области. По его мнению, слово «главный» является синонимом слов «первый», «номер один», употребление которых при отсутствии объективных критериев сравнения нарушает требования пункта 1 части 2 и пункта 1 части 3 статьи 5 ФЗ «О рекламе»:

– согласно пункту 1 части 2 статьи 5 недобросовестной признаётся реклама, которая содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

– в силу пункта части 3 статьи 5 недостоверной признаётся реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами.

Свердловские антимонопольщики прежде чем возбудить дело в соответствии с действующим соглашением о взаимодействии между УФАС и СРО «АМИ «РС» обратились в ассоциацию с просьбой оценить спорную рекламу.

Видеоролик аптеки «Вита» посмотрели 10 членов комитета по жалобам СРО. Они единогласно ответили «нет» на вопросы о том, содержит ли реклама некорректное сравнение рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями, и утверждение о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями. Не увидели эксперты и иных нарушений ФЗ «О рекламе» и норм Российского кодекса практики рекламы и маркетинговых коммуникаций и Кодекса рекламы и маркетинговых коммуникаций Международной рекламной палаты.

Мотив был следующим. В рекламе аптеки нет признаков некорректного сравнения, поскольку отсутствует само сравнение с товаром или услугой конкурента. Действительно, пункт 1 части 2 и пункт 1 части 3 статьи 5 закона о рекламе устанавливают соответственно запрет на некорректное сравнение товаров и распространение недостоверных сведений о них. При этом ФЗ «О рекламе» последовательно различает товар и объект рекламирования, о чём свидетельствует как статья 3, определяющая основные понятия, так и формулировки пунктов части 3 статьи 5, устанавливающие запреты для разных видов объектов рекламирования. В соответствии с ФЗ «О рекламе» товар – продукт деятельности (в том числе работа, услуга), предназначенный для продажи, обмена или иного введения в оборот. В спорной рекламе не содержится упоминания товаров в смысле закона о рекламе: ни распродажа, ни сама аптека не являются продуктами, предназначенными для продажи. Товары же, предлагаемые к распродаже, в рекламе не идентифицированы, следовательно, не могут быть объектами рекламирования. Таким образом характеристика «главная» независимо от собственного смысла и истинности в данном случае не подпадает под действие установленных в ФЗ «О рекламе» ограничений. Выражение «главная распродажа» может относиться к самой аптеке: для них эта распродажа является наиболее масштабной и предполагает наибольшие скидки, что не редкость для новогоднего периода.

Заключение экспертов было отправлено в Свердловское УФАС, откуда через некоторое время пришло письмо за подписью руководителя регионального антимонопольного органа Дмитрия Шалободова, извещавшее о том, что управление отказало заявителю в возбуждении дела из-за отсутствия факта нарушения рекламного законодательства со стороны аптеки «Вита».

(Соб. инф.)

 

Вывеска для аптеки «От склада»

Наружная вывеска для сети аптек «От склада»


Наружная реклама для аптеки «От склада»

Аптечная сеть «От склада» заказала изготовление вывески для еще одной аптеки, открывшейся в городе Тула, по улице Первомайской, дом № 9 (Советский район). Наши сотрудники выехали на место расположения объекта, чтобы произвести визуальный осмотр существующего экстерьера 5-этажного здания, на первом этаже которого разместилось аптечное заведение. Мы выполнили физические замеры полезной поверхности от верха козырька до окон второго этажа, сфотографировали фасад на фоне соседних магазинчиков со стороны Первомайской. Вывеска для аптеки хорошо заметна с проезжей части и тротуаров, привлекает новых клиентов и приглашает завсегдатаев, оценивших качество обслуживания и ассортимент лекарственных препаратов.

Разработка коммерческих предложений

Дизайнеры принялись за изготовление оригинал-макетов, из которых заказчику нужно было выбрать наиболее подходящий по габаритам, цветовым решениям, способу изготовления. Мы постарались угодить клиенту, используя контрастные цвета, изображение логотипа и фирменную стилистику. Комплексное решение предусматривало создание световых объемных букв, помещенных на зеленую подложку над козырьком. Реклама получилась яркой, запоминающейся, узнаваемой. Экономные линзованные светодиоды применили в качестве экономных источников света.

Изготовление и установка фасадной вывески

Мы сварили каркас из окрашенной металлической профильной трубы. Закрепили конструкцию на некотором расстоянии от стены, чтобы задействовать прямую ровную поверхность для монтажа 3D-элементов. Облицевали металлокаркас алюминиевыми композитными панелями, окрашенными в насыщенный зеленый цвет. В левой части подготовленной поверхности смонтировали ярко-красные объемные световые буквы «АПТЕКА», а справа – «ОТ СКЛАДА». По центру прикрепили односторонний круглый трехцветный фирменный логотип с внутренней светодиодной подсветкой.

Конструктивные особенности составных блоков

Каждый световой сегмент изготовили из 3-мм поливинилхлоридного пластика, обшитого светоблокирующей пленкой. Задняя часть объемных элементов – 8-миллиметровый ПВХ-пластик, лицо – молочный акрил, толщина которого 3 мм. Слева от вывески поместили световой короб на боковом кронштейне в форме зеленого креста. Цветовая гамма крыльца, рекламы, полноцветных плакатов в оконных проемах гармонично сочетается с архитектурным ансамблем. Побуждение купить лекарственные препараты по недорогим ценам дополнительно мотивировано информативной, сочной и броской рекламной композицией.

Ветеринарные аптеки и препараты — Директ. Справка

В Директе возможно размещение рекламы:

  • ветеринарных аптек, за исключением аптек, торгующих дистанционно/онлайн. Исключение действует для всех стран, кроме Казахстана. В Казахстане допускается реклама интернет-аптек и доставка лекарств.

  • ветеринарных препаратов, за исключением рецептурных препаратов.

В ваши текстовые объявления автоматически будет добавлено предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом». Текст предупреждения не зависит от содержания конкретного объявления и не может быть изменен. В графические объявления, видеообъявления и креативы для медийных кампаний это предупреждение необходимо добавлять самостоятельно. Подробнее о предупреждениях.

Ваши объявления должны соответствовать законодательству тех стран, в которых вы хотите показывать рекламу.

Согласно закону «О рекламе» и политике Яндекса для размещения необходимо предоставить определенные документы.

Когда отправить документы

Документы можно предоставить в любой момент после отправки объявлений на модерацию. Если объявления были отклонены только из-за отсутствия необходимых документов, то после их получения все объявления будут перепроверены. Если проверка пройдет успешно, ваши объявления будут допущены к показам. Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.

Какие нужны документы

По действующему законодательству реклама ветеринарных аптек и препаратов регулируется так же, как и реклама обычных лекарственных средств и аптек.

Для размещения рекламы ветеринарных аптек и препаратов необходимы документы, перечисленные в разделе Аптеки и лекарства.

Если вы рекламируете товары и услуги нескольких категорий (например, ветеринарные препараты и БАД), документы должны быть для каждой из них.

Как и куда отправить документы

Копии подготовленных документов отправьте нам через форму ниже или по факсу +7 (495) 739-7070 с указанием номера рекламной кампании или заказа.

Отправить копии документов

Согласно законодательству и политике Яндекса для размещения у рекламодателя должны быть определенные документы.

Какие нужны документы

Для размещения рекламы ветеринарных аптек и препаратов должна быть лицензия на ветеринарную деятельность. Для ветеринарных препаратов также должно быть свидетельство о государственной регистрации препарата.

Если вы рекламируете товары и услуги нескольких категорий (например, ветеринарные аптеки и ветеринарные услуги), документы должны быть для каждой из них.

Допускается к размещению реклама интернет-аптек и доставка лекарств.

Согласно законодательству и политике Яндекса для размещения у рекламодателя должны быть определенные документы.

Какие нужны документы

По действующему законодательству реклама ветеринарных аптек и препаратов регулируется так же, как и реклама обычных лекарственных средств и аптек.

Для размещения рекламы ветеринарных аптек и препаратов должны быть документы, перечисленные в разделе Аптеки и лекарства.

Если вы рекламируете товары и услуги нескольких категорий (например, ветеринарные препараты и БАД), документы должны быть для каждой из них.

Для размещения не требуются специальные документы.

Для размещения не требуются специальные документы.

Если у вас остались вопросы по результатам или прохождению модерации, напишите нам.

Другие требования к сайту и оформлению объявления.

Реклама аптек и аптечных сетей в Единой справочной Аптеки.су

Привлечение новых клиентов и увеличение продаж в аптеке — основные задачи, которые стоят перед аптечным бизнесом при выборе тех или иных рекламных инструментов.

Традиционно под «рекламой аптеки» понимают различные виды наружной рекламы (светодиодные вывески, выносные штендеры, указатели, щиты), а также промо-мероприятия. Другие рекламные каналы (массовая реклама на телевидении и радио, реклама на транспорте и др.) зачастую слишком дороги и доступны только крупным аптечным сетям, либо показывают низкую эффективность.

Между тем, маркетинг в аптеке не ограничивается наружной рекламой, промо-акциями или корректировками ценовой политики.

Сегодня многие при поиске аптечных товаров обращаются к сети интернет. Их интересует информация о расположении ближайших аптек, а также наличии и стоимости необходимых лекарственных средств. Эти люди ценят свое время и силы. Как правило, основными факторами выбора для них становится наличие в аптеке всех необходимых им товаров, режим работы, близость расположения, доступность цены, удобство подъезда с учетом пробок и возможность парковки.

Как раз эти задачи и решает сайт «Аптеки в России — www.apteki.su», предоставляя удобный и быстрый поиск аптечных товаров по наименованию, подробную и актуальную информацию об аптеках: адрес, схему проезда, режим работы, контактные телефоны, информацию о скидках. Мы осуществляем поиск по 22 138 143 ежедневно обновляемым товарным позициям.

Подключив ваше аптечное учреждение к проекту «Аптеки в России — www.apteki.su», вы получаете инструмент для продвижения аптеки и увеличения продаж за счет пользователей сайта.

Предлагаем вам воспользоваться следующими видами рекламы аптек в сети интернет:

  • размещение аптек и аптечных сетей в качестве участников проекта;
  • размещение прайс-листов аптек и аптечных сетей с ежедневным обновлением;
  • размещение баннерной рекламы на страницах проекта.

Размещение информации об аптеках платное.
Если вы представитель аптечного учреждения, добавить аптеку или сеть аптек на сайт очень быстро и просто:

  1. Ознакомьтесь со стоимостью размещения в разделе Прайс-лист
  2. Заполните заявку на размещение или закажите обратный звонок, и мы свяжемся с вами,
    или позвоните нашему менеджеру: показать телефон

Более полно о рекламных возможностях сервиса смотрите в разделе Медиакит


Добавить аптеку

Как рекламировать свою аптеку

Аптеки, которые не добавили цифровой маркетинг и рекламу в свой набор, не достигли цели.

Цифровые технологии — это не тренд, это то, где большинство американцев проводят свое время. «Важно встречать своих клиентов там, где они есть», — сказал Стив Хоффарт, фармацевт, владелец аптеки Magnolia в Магнолии, штат Техас. «Где вы продаете, зависит от того, что находит отклик у большинства клиентов. Наши пациенты хорошо реагируют на интерактивность наших усилий в области цифровых технологий и социальных сетей, поэтому мы активно полагаемся на этот подход.

Бриттани Сандерс, фармацевт, владеет аптекой в ​​Веллингтоне в Литл-Роке, штат Арканзас. Она открыла аптеку с помощью объявлений в газетах, рекламных щитов, листовок и других традиционных подходов в 2015 году. Сегодня она фокусируется на цифровых каналах. «Цифровые технологии позволяют нам гипертаргетировать», — объяснила она. «Если кто-то ищет что-то простое, например, пластырь или что-то связанное с аптекой в ​​радиусе 3 миль от нашего магазина, он находит нас. Мы можем быть настолько конкретными, что если кто-то находится на стоянке Walgreen через улицу, мы показываем рекламу, чтобы привлечь их.Вы не можете сделать это с обычными каналами».

Традиционный маркетинг основан главным образом на сочетании географического охвата, тиража газеты, диапазона телевизионных или радиопередач и наилучших предположений о том, какая демографическая группа с наибольшей вероятностью прочитает конкретную газету или настроится на определенный канал. Цифровой маркетинг ориентирован на клиента. А стоимость показа намного ниже, чем у обычных каналов.

Сандерс тратит около 500 долларов на 9000 показов OTT-рекламы в потоковых медиа, таких как Sling и YouTubeTV.OTT-реклама нацелена на определенные демографические данные, включая возраст, пол, доход, состояние здоровья, образование и определенные географические районы. Любой представитель ее целевой аудитории в радиусе 5 миль от магазина увидит ее рекламу независимо от того, какую трансляцию они транслируют. И она знает, какие рекламные места в каждой демографической группе наиболее успешны.

«Сэм Уолтон, основатель Walmart, говорил, что половина маркетинговых долларов тратится впустую, вы просто не знаете, какая половина», — сказал Блэр Тилемьер, фармацевт, основатель BT Pharmacy Consulting в Джонсборо, штат Арканзас.«Цифровые технологии говорят мне, что работает, а что нет. Поэтому, если я хочу нацелиться на людей с диабетом, которые живут в пределах 10 миль от моего магазина, я могу точно видеть, что работает, а что нет».

По мере роста использования смартфонов мобильное приложение становится ключевым маркетинговым инструментом, добавил Курт Проктор, доктор медицинских наук, старший вице-президент по стратегическим инициативам Национальной ассоциации фармацевтов сообщества (NCPA) и президент Инновационного центра NCPA.

«С мобильным приложением ваш магазин работает круглосуточно и без выходных», — сказал он.«Вы общаетесь с пациентами в их время, а не в ваше. Удобство жизненно важно сейчас, когда мы все привыкли ожидать немедленного ответа».

 

 

 

Как продвигать свою независимую аптеку

Джинни Лангбен — директор по маркетингу и корпоративным коммуникациям в American Associated Pharmacies, или AAP, одном из крупнейших в стране кооперативов независимых аптек. Она работает в компании с 2020 года и отвечает за руководство всеми маркетинговыми и коммуникационными инициативами для AAP и ее дочерней компании API Warehouse.

Г-жа Лангбен имеет более чем 25-летний опыт работы в области позиционирования брендов, стратегического планирования, отношений со СМИ и многоканального маркетинга. У нее есть степень бакалавра искусств в области рекламы Университета Алабамы, и до прихода в AAP Джинни работала старшим директором и руководителем отдела маркетинга платной туристической достопримечательности Алабамы №1 и ее международной образовательной программы STEM, Space Camp.

Темы о наркотиках®: Большое спасибо, что присоединились к нам.Я хотел начать с предисловия. Можете ли вы рассказать зрителям, кто вы и что такое AAP?

Джинни Лангбен: Что ж, я рада быть сегодня с вами. Меня зовут Джинни Лангбен. Я директор по маркетингу и корпоративным коммуникациям в American Associated Pharmacies (AAP). Мы являемся одним из крупнейших в стране кооперативов независимых аптек, и я работаю в компании с 2020 года. Я отвечаю за руководство всеми маркетинговыми и коммуникационными инициативами для AAP и ее дочерней компании, склада API.

Темы о наркотиках®: Отлично, давайте просто перейдем к этому. Я знаю, что маркетинг так важен для независимых аптек. Не могли бы вы рассказать нам немного о том, почему это так?

Langbehn: Что ж, сегодня в мире так много шума, особенно в цифровой экосистеме. Все конкурирует за наше время и внимание. Клиентам нужен отличный сервис, личные связи и удобство, но сообщения, которые они видят в мире… [там] много шума, много конкурирующих сообщений.Когда маркетинг осуществляется правильно, это действительно позволяет аптекам создать устойчивую репутацию и бренд в своем сообществе. Это также позволяет бизнесу поддерживать видимость и присутствие в своих отношениях со своими клиентами.

Как вы знаете, важнейшим компонентом независимой аптечной индустрии является индивидуальный подход, который покупателю не всегда удается получить в крупных сетях. Есть несколько довольно простых вещей, которые вы можете использовать, чтобы культивировать этот голос и оставаться на связи со своими клиентами, не навязывая им.По сути, маркетинг просто предоставляет каналы для доставки ресурсов и информации существующим и потенциальным клиентам, что в конечном итоге может привести к получению дохода.

Темы о лекарствах®: Маркетинг может быть дорогим и может отнимать много времени из и без того очень напряженного рабочего дня фармацевта. Можете ли вы привести пример того, как фармацевт может получить возврат своих инвестиций в маркетинг, которые он собирается сделать?

Langbehn: Я думаю, что одна из замечательных особенностей маркетинга заключается в том, что есть много способов оценить эффективность маркетинговых усилий; эти возможности значительно расширились за последние годы с переходом на цифровое потребление новостей, медицинской информации, маркетинговых и рекламных сообщений, [и] всего вышеперечисленного.

Вы можете измерять количество кликов, просмотров, репостов и т. д., и вы действительно сможете увидеть, с какими типами контента взаимодействует ваша аудитория и что у них находит отклик. И затем вы можете опираться на это, чтобы производить больше того, что работает, и отслеживать его до конверсии нового клиента. Создание основанных на технологиях инструментов метрик, встроенных в большинство маркетинговых платформ, теперь действительно упрощает измерение подобных вещей. Независимо от того, занимаетесь ли вы собственным маркетингом или работаете со сторонней компанией, вы, скорее всего, найдете инструменты, интегрированные повсюду, чтобы помочь оценить эффективность каждой кампании.

Слово для мудрых, если вы платите за маркетинговые услуги, вы всегда хотите быть уверены, что они могут и будут предоставлять вам аналитику кампании, потому что, если они не могут измерить это и сообщить об этом, работа просто невозможна. т полный.

Темы о наркотиках®: Это очень, очень хороший момент. И я думаю, что это прекрасно вписывается в мой следующий вопрос. Я хочу поговорить о платформах: их так много, от веб-сайтов до социальных сетей, и у всех есть свои собственные инструменты отчетности, но с чего начать фармацевтам? Если они хотят сделать свой первый шаг в маркетинге, как лучше всего это сделать?

Лангбен: Я думаю, в первую очередь, иметь веб-сайт.Это ваша парадная дверь во весь мир. Держите его чистым и простым. На самом деле это не должно стоить никаких денег. Существуют бесплатные инструменты для сборки, такие как GoDaddy или Wix; У MailChimp есть вариант. Большинство из них имеют простые в использовании шаблоны, из которых вы можете создавать. Это довольно безболезненный опыт. Когда вы создаете свой контент, они как бы проводят вас через этот процесс. Как я уже сказал, для этого существует множество бесплатных вариантов.

Хостинг вашего веб-сайта, что, по сути, является другим способом сказать об аренде вашего маленького уголка в Интернете, — это всего лишь номинальные ежемесячные расходы, часто от 2 или 3 долларов в месяц до 10 или 15 долларов в месяц.

При создании веб-сайта есть несколько обязательных элементов. Я считаю, что вы должны приветствовать посетителей вашего сайта. Многие люди заходят в Интернет, чтобы найти дополнительную информацию, будь то часы работы вашего магазина или информацию о вашем бизнесе в целом. Приветствуйте их. Может быть, [поделитесь] коротким предложением или двумя о том, как долго вы обслуживаете свое сообщество, [или] что отличает вас от других аптек. Я бы включил четкую фотографию вашего здания, возможно, фотографию вашего главного фармацевта; люди хотят иметь дело с людьми, а не с брендами.Чем больше вы можете персонализировать свой внешний вид веб-сайта, чтобы он был специфичным для вас, я думаю, что это действительно помогает.

Затем [поделитесь] заметным, четким призывом к действию. Что вы хотите, чтобы они делали на вашем сайте? Вы хотите, чтобы они предоставили вам свой адрес электронной почты и контактную информацию, чтобы вы могли оставаться с ними на связи? Вы можете интегрировать автоматизированную платформу текстовых сообщений и попросить их подписаться на текстовые сообщения… или создать форум для их отправки на вашем веб-сайте.Просто будьте проще, это правило. Вы хотите, чтобы они передали свои рецепты? Дайте им простой и понятный способ сделать это. Определите свою цель на своем веб-сайте — что вы хотите, чтобы они сделали? — создайте что-то простое, чтобы они дали вам это.

Вдобавок к веб-сайту, я думаю, что очень легко и просто культивировать онлайн-обзоры, насколько это возможно. Сколько из нас читают отзывы на Amazon, прежде чем что-то купить, или о ресторане, прежде чем пойти? Это очень важно в наше время.Попросите своих довольных клиентов оставить отзыв о вас. Может быть, распечатать открытки с инструкциями, где и как это сделать, облегчить им задачу. Вы можете настроить таргетинг на обзоры Google или такие вещи, как Yelp или Angie’s List, и просто попросить людей дать вам хороший обзор. Вы были бы поражены тем, как много людей были готовы сделать это и помочь. Также подумайте о том, чтобы присоединиться к местному Better Business Bureau; клиентам нравится быть уверенными в том, с кем они имеют дело, и положительные отзывы от других действительно помогают в этом.

Темы о наркотиках®: Я чувствую, что люди так охотно оставляют хорошие отзывы, когда получают хорошее обслуживание. Это действительно отличный момент, чтобы поднять.

Langbehn: И, наконец, социальные сети, бегемот. Мы знаем, что есть много вариантов с этим. Это моя большая тройка.

Темы о наркотиках®: Я думаю, что это было действительно всесторонне. Я хочу еще немного поговорить о социальных сетях. Существуют ли рекомендации по выбору правильной платформы? Что вы думаете о новых социальных сетях, таких как, например, TikTok или Facebook? Все знают Facebook, многие знают Twitter, но TikTok — это что-то новое и необычное.Как бы вы подошли к выбору платформы для аптеки?

Langbehn: Это действительно отличный вопрос, потому что социальные сети постоянно меняются, появляются новые вещи в Интернете и тенденции на рынке. Это действительно зависит от вашей аудитории как аптеки. Кто ваш клиент? Вы находитесь в сельской местности с пожилым населением, возможно [с] ограниченным доступом в Интернет, или вы находитесь прямо в центре студенческого городка?

Вообще говоря, я бы порекомендовал большинству аптек создать хотя бы страницу в Facebook; большинство людей в той или иной степени связаны с Facebook.Twitter и Instagram, вероятно, являются второстепенными приоритетами, но опять же, это зависит от вашей аудитории. Что касается TikTok — вы знаете, Instagram и TikTok могут быть там, где вам нужно быть, если ваши клиенты — младшие студенты колледжа. Но TikTok, вероятно, не лучший выбор, если ваши рынки старше, скажем, 35 ​​лет. Я предлагаю, если вы собираетесь использовать что-то вроде TikTok, из-за характера платформы я бы оставил обмен сообщениями легким и несколько поверхностным. Вероятно, это не та платформа, где можно распространять серьезные или сложные новости о здоровье или что-то в этом роде.

Самое лучшее в социальных сетях то, что независимо от того, какую платформу вы выберете, это отличный способ добавить индивидуальности вашему бренду и наладить общение с вашей аудиторией в более разговорной форме. Он идеально подходит для сообщения о специальных мероприятиях, которые могут проводиться в вашем магазине, или об акциях, проводимых в вашей аптеке. И если вы используете Facebook и Twitter, это хорошие способы своевременного распространения новостей и другой информации о медицинских ресурсах.

Я говорю все это, [но] для социальных сетей у меня есть одно предостережение: социальные сети — это просто социальные сети.Ваша аудитория захочет поговорить с вами. Будьте очень осторожны, чтобы не предоставлять какие-либо диагностические медицинские услуги, индивидуальные ответы по конкретным вопросам здоровья или вопросы о лекарствах. Вы не можете оказывать медицинскую помощь через социальные сети; которые должны храниться в вашей аптеке, чтобы не нарушать правила защиты пациентов. Держите его немного легче, более информативным, но не специфичным для пациента в социальных сетях.

Темы о наркотиках®: Это действительно хороший момент.Это так легко… превратиться в фамильярность с кем-то.

После всего сказанного мы рассмотрели платформы, веб-сайт, социальные сети… Как фармацевты создают маркетинговый план для своего магазина?

Langbehn: Разработка маркетинговых сообщений и обеспечение их согласованности действительно имеет первостепенное значение; Я думаю, что это номер 1 помнить. Все ваши сообщения, где бы они ни появлялись — будь то на открытке, в социальных сетях или в газете — все это объединяется, чтобы создать бренд вашей аптеки или уникальный голос в вашем сообществе.Что отличает вас от ваших конкурентов? Держите это сообщение в центре внимания и каким-то образом вплетайте его во все, что вы сообщаете. Это подкрепление создает четкий и последовательный барабанный бой для вашей аудитории.

Мы все видели примеры разрозненных маркетинговых сообщений от компании. Трудно понять, кем они пытаются быть или что они пытаются сказать — это просто не работает. Хороший основной совет: используйте одно и то же изображение на нескольких платформах, чтобы повысить узнаваемость вашего бизнеса.Если вы размещаете фотографию или слоган на рекламном щите для кампании, используйте эту же фотографию в своих социальных сетях и на своем веб-сайте. Это помогает переводить на разные платформы и повышать узнаваемость.

Практические советы по составлению маркетингового плана? Я думаю, вам нужно определить свою цель, прежде чем начать. Вам нужно знать, над чем вы работаете, в частности, чего вы хотите достичь за год? Его нужно разбить на более мелкие части, чем просто «увеличение дохода», потому что все этого хотят, верно? Как вы хотите увеличить доход? Хотите, чтобы в вашем магазине было больше покупателей? Вы хотите повысить расходы для своих существующих клиентов, увеличить количество выписанных рецептов или, возможно, развивать больше услуг в пунктах обслуживания или розничной торговли, чтобы диверсифицировать и увеличить свой доход? Все это вполне обоснованные цели, но каждая из них требует особого подхода к маркетингу.

Работайте в обратном направлении и анализируйте и оценивайте свой прогресс в достижении цели ежемесячно или ежеквартально. Не ждите конца года, чтобы пройти или потерпеть неудачу.

Темы о наркотиках®: Да, это будет большой задачей, если вы подождете, пока не пройдет этот 12-месячный период; Я чувствую, что ежеквартально или ежемесячно — это гораздо более мелкая и достижимая цель.

Langbehn: У вас не будет места для разворота, если вы подождете до конца года.Если что-то не работает, и вы знаете об этом ежеквартально, тогда вы можете измениться.

Это подводит меня ко второму моменту: очень четко делегируйте ответственность за это вашей аптеке. Используете ли вы для этого члена семьи, сотрудника или даже сторонний маркетинговый бизнес, который вам помогает, это должно быть последовательным. Одноразовые, непоследовательные, случайные маркетинговые усилия редко бывают продуктивными и в конечном итоге становятся пустой тратой денег. Включите эти обязанности в ежедневный или еженедельный рабочий процесс, чтобы кто-то всегда обращал на это внимание.И выберите для этого подходящего человека. Я знаю, это может показаться забавным, но если вы владелец или фармацевт, и у вас даже нет личной страницы в Facebook, действительно ли вы тот человек, который будет управлять вашими кампаниями в социальных сетях? Возможно нет. Выберите кого-то с существующим интересом или способностью участвовать в каналах, даже если это не вы. Я также рекомендую начинать с малого. Фармацевты есть фармацевты, они не занимаются маркетингом. Начните с чего-то простого, измеримого… для начала.Как только вы освоитесь с тем, как проходят кампании, и начнете видеть, какие вещи можно измерить, начинайте развивать их. В идеале, работайте над активацией 2 или 3 каналов в одной кампании. Данные показывают, что требуется в среднем от 5 до 7 точек соприкосновения, прежде чем кто-то начнет действовать. Итак, поговорите со [своими клиентами] в социальных сетях, отправьте им открытку по почте, купите рекламный щит в вашем районе. Все действительно сочетается друг с другом, чтобы сделать вашу аптеку более заметной.

Темы о наркотиках®: Это действительно интересная точка данных: требуется от 5 до 7 точек соприкосновения, чтобы заставить кого-то перейти к действию.Может показаться, что это много, но если вы сформулируете это таким образом — что это могут быть такие маленькие строительные блоки — это действительно достижимо. Это не выходит за рамки того, что может сделать независимый фармацевт.

В чем разница между цифровым маркетингом и традиционным маркетингом и чем один лучше другого?

Langbehn: Я думаю, что у каждого варианта есть свои преимущества и свои недостатки. Преимущество цифрового маркетинга заключается в относительной простоте выполнения и меньших затратах на проведение простой кампании, а также в доступности тех инструментов оценки, о которых я упоминал ранее, для оценки возврата инвестиций.Недостатки включают в себя насыщенную цифровую среду с большим количеством других помех, которые конкурируют за внимание ваших зрителей, а также, возможно, меньшее присутствие в Интернете и активность некоторых групп населения, особенно пожилых клиентов.

Традиционные средства массовой информации дают возможность охватить большее количество традиционных клиентов, получающих информацию, будь то почта, газета или даже выпуски новостей по местному телевидению. Недостатком таких вариантов является стоимость.Как правило, они дороже, и сложнее настроить таргетинг на конкретных людей, а затем измерить эффективность этой кампании.

Недавно я услышал статистические данные, которые действительно много для меня дали, [из] недавнего опроса ресурсной группы Hamacher Resource Group. Это показывает, что два основных способа, которыми клиенты узнают о новой аптеке или аптечной услуге, — это номер 1 от друга или члена семьи и номер 2, если аптека находится поблизости от их дома или работы.Эти 2 категории составили 70% ответов покупателей аптек. Если бы я был аптекой с ограниченным бюджетом на маркетинг — что, вероятно, больше всего — эта статистика, это небольшое исследование указало бы на 2 вещи, которые я, вероятно, должен был бы сделать: 1, установить программу лояльности для пациентов и активно запрашивать рекомендации у ваших довольных клиентов. Может быть, в то же время вы просите их оставить отзыв о вас в Интернете, попросите их рассказать своим друзьям или семье [о вашем магазине]. Установите программу лояльности; вознаграждайте их скидками в магазине, подарочными картами или подобными вещами за то, что они присылают их друзьям и семье.

И номер 2, сконцентрируйтесь на бесконтактном маркетинге. Это гиперлокальная маркетинговая стратегия. В основном это нацелено на потенциальных клиентов рядом с вашим физическим местоположением, независимо от того, находитесь ли вы рядом с жилым районом или деловым районом. Люди покупают в аптеках для удобства. Для этого типа геотаргетированного маркетинга вы можете использовать цифровую рекламу, прямую почтовую рассылку, рекламные щиты или любую их комбинацию, в зависимости от вашего бюджета. Решение о том, какой из них использовать, действительно зависит от вашей основной цели и понимания вашего типичного клиента.Вам просто нужно поговорить с ними там, где они есть.

Drug Topics® : Как фармацевты могут выкраивать время в течение дня, чтобы использовать эти маркетинговые платформы?

Langbehn: Как я упоминал ранее, это не обязательно должен быть фармацевт. [При] выборе правильного человека то, что сработает для одного бизнеса, может не сработать для другого. Но, как говорит Nike: «Просто сделай это». Маркетинг — важная бизнес-функция, особенно в нашем мире почти постоянных стимулов.Это не обязательно должны быть вы как владелец-фармацевт, но вы должны определить кого-то ответственного за это, будь то в доме, в штате или в маркетинговом агентстве. Это даже не должно занимать много времени — будь то немного ежедневно или немного еженедельно, ключ к маркетингу не в том, чтобы быть постоянным, а в том, чтобы быть последовательным.

Лекарственная тема s®: Я хочу немного измениться и хочу спросить, как пандемия изменила маркетинговые стратегии независимой аптеки?

Langbehn: Это интересный вопрос.Я думаю, что в целом COVID-19 действительно значительно изменил ожидания пациентов и клиентов и то, как они ведут дела со всеми людьми, верно? Это, в свою очередь, влияет на операции и предложения услуг аптек. Чтобы добиться успеха в этой среде… Я думаю, пандемия научила всех нас тому, что для реагирования на эти рыночные силы требуется способность к адаптации и гибкость.

По мере того, как ваша аптека добавляет эти варианты услуг, например, доставку на улицу, варианты автоматического пополнения, будь то на вашем веб-сайте или по телефону, вам необходимо четко сообщить об этом.Люди проводят больше времени дома или в более ограниченной среде, вместо того, чтобы иметь широкую мобильность, посещать крупные мероприятия или даже ходить на большие рабочие места. Таким образом, мы можем захотеть рассмотреть гиперлокальный таргетинг, чтобы охватить их там, где они есть. Может быть, в данный момент мы делаем прямую почтовую рассылку им домой, а не [делаем] другой выбор. В конечном счете, люди хотят чувствовать себя в безопасности, [когда] имеют с вами дело, и они хотят, чтобы это было удобно и легко. Возможно, сейчас, более чем когда-либо, четко сообщайте о своих расширенных предложениях услуг, чтобы адаптироваться к этому повышенному уровню ожиданий.

Drug Topics®: Помимо платного маркетинга и рекламы, существуют ли какие-либо бесплатные или недорогие приемы, которые эти аптеки могут использовать для продвижения своего бизнеса?

Телефон: Абсолютно. Это моя любимая часть; когда вы можете сделать это в рамках бюджета, это здорово, но когда вы можете сделать это бесплатно, это фантастика.

Как я упоминал ранее, культивируйте эти онлайн-отзывы от ваших довольных клиентов. Это легко сделать, [это] очень легко, совершенно бесплатно, [и] хорошо заметно для других, которые ищут аптечные услуги.

То, что требует немного больше труда, я рекомендую электронные информационные бюллетени. Упакуйте его с новостями отрасли. Вы знаете, что почтовый ящик весь день переполнен новостями из отрасли; Что вашим пациентам было бы интересно прочитать? Повторно распространяйте часть этого контента, который вы получаете в своем почтовом ящике. Наполните его отраслевыми новостями, возможно [некоторыми] советами по здоровью — опять же, в общем, не диагностическими для какого-либо конкретного пациента. [Обмен информацией] с сотрудниками о вашей аптеке помогает им лучше узнать вас.Возможно [включите] некоторый контент, отвечающий на некоторые из самых популярных вопросов, которые вы получаете в своей аптеке. Существуют почтовые сервисы — MailChimp предлагает это — которые позволяют отправлять до 2000 электронных писем бесплатно. Это много людей. Это отличный способ регулярно выступать перед своей аудиторией практически бесплатно.

Темы о наркотиках®: Никогда не думал, что аптека будет получать по электронной почте информационный бюллетень. Я думаю, это отличная идея.

Langbehn: Да, он просто сохраняет этот барабанный бой, сохраняет эти отношения.

Другой пример: если вы увеличили количество тестирований на COVID-19 или прививок в своем магазине, знайте, что многие люди теперь нуждаются в этих вещах для путешествий. Итак, обратитесь к нетрадиционным людям; обратитесь к местным туристическим агентствам [и] сообщите им, что вы предлагаете экспресс-тесты с документацией, или свяжитесь с местными церквями, у которых могут быть запланированы миссионерские поездки. Как минимум, поместите это сообщение на вывеску перед вашим магазином, если можете. Подумайте о нетрадиционных возможностях за пределами здравоохранения, которые могут нуждаться в ваших услугах.

Подробнее об этом: присоединяйтесь к общественным организациям, таким как ваша торговая палата или местная бизнес-ассоциация, участвуйте в группе Kiwanis, братской организации или другой гражданской ассоциации, чтобы расширить свою сеть и действительно культивировать позитивное сарафанное радио.

Темы о наркотиках®: Я думаю, что это действительно отличные советы. Я люблю бесплатный маркетинг; Я думаю, что это фантастика, и я думаю, что люди могут проявить творческий подход, когда у них есть возможность сказать: «Я просто собираюсь кое-что попробовать».Ваше замечание по поводу обращения к туристическим агентствам для продажи ваших вакцин для путешествий — я думаю, это фантастика.

Имея это в виду, какие у вас есть последние советы или лучшие практики, которые наши зрители должны помнить, продвигаясь вперед в своем маркетинговом путешествии?

Langbehn: Сегодня мы многое рассмотрели. Я думаю, что единственное, что я действительно хотел бы здесь добавить, это то, что не бойтесь маркетинга. Сделайте это неотъемлемой частью вашего бизнес-плана и экспериментируйте.Как я уже упоминал, есть варианты от дешевых до бесплатных, где вы можете немного больше погрузиться в маркетинг, пока не освоитесь с ним, и это может помочь вам начать с этого. Но не бойтесь начать; вам действительно нужно это делать.

Поделюсь одной из моих любимых цитат Стюарта Бритта. Он известный американский психолог и профессор маркетинга. Мне нравится эта цитата; в нем говорится: «Ведение бизнеса без рекламы — это все равно, что подмигивать девушке в темноте. Вы знаете, что делаете, но никто другой не знает.» Я люблю это.

Темы о наркотиках®: Я думаю, что это отличная нота, на которой можно закончить. Я думаю, что это идеальное резюме. Сегодня у вас не может быть независимой аптеки без маркетинга. Я действительно очень рад, что вы смогли присоединиться к нам и поговорить, и я думаю, что это действительно отличные выводы для наших зрителей. Большое спасибо.

Телефон: Спасибо, что пригласили меня.

Развивающийся мир фармацевтического маркетинга

Фармацевтический маркетинг сегодня: речь идет о лекарствах, а не о потребителе

Фармацевтический маркетинг — это крупный бизнес, и он продолжает расти быстрыми темпами.Фактически, расходы на маркетинг в фармацевтическом секторе увеличились почти на 70% за последние 20 лет и в настоящее время составляют почти 30 миллиардов долларов. 1

Вопрос заключается в том, будет ли нынешний подход к фармацевтическому маркетингу продолжать работать в развивающемся новом мире требований защиты прав пациентов, профилактического ухода и убедительных доказательств результатов? Мы верим, что будущее фармацевтического маркетинга выглядит ярким.

Те предприятия, которые используют возможности цифровых инноваций и бизнес-модели, ориентированной на клиента, добьются успеха в построении более эффективных взаимодействий, более глубокой лояльности и устойчивом предпочтении бренда.Несмотря на ограничение контроля над расходами, нормативные ограничения и глобальную конкуренцию, маркетинговый мир фармацевтики будет адаптироваться в будущем, чтобы сосредоточиться на пользователе, а не на лекарствах.

Универсальный подход больше не работает

Традиционные маркетинговые стратегии в этой отрасли вращались вокруг активного маркетинга рецептурных лекарств, которые, по мнению лиц, принимающих решения, принесут прибыль. Коммерческий успех объясняется агрессивным цифровым маркетингом и рекламной деятельностью, обычно ориентированной на врачей. 2 Удовлетворение потребностей и ожиданий пациентов, поставщиков медицинских услуг и плательщиков обычно не было главной целью, но это скоро изменится.

Текущее состояние фармацевтического маркетинга сложное и обычно идет по одному из двух путей: напрямую к потребителю или напрямую к поставщику/плательщику. Фармацевтические фирмы сегодня обычно не различают эти два канала.

Обычно они придерживаются универсального подхода. Это противоречит сегодняшнему мышлению, которое сводится к персонализации, клиентскому опыту и целевому многоканальному маркетингу нужного продукта в нужное время для нужного пользователя и с использованием правильных медиа.

Наступил переход к ценностному здравоохранению

Наш быстро меняющийся рынок требует от производителей фармацевтической продукции большей ценности, чем когда-либо прежде. В этом случае ценность означает большую экономическую эффективность, доказанные результаты лечения пациентов и больший вклад в общий опыт оказания медицинской помощи по всей цепочке создания стоимости.

Те фармацевтические компании, которые переключат свое внимание на то, что просят поставщики, плательщики и пациенты, получат прибыль от растущего мирового рынка профилактической помощи.Ключевым моментом будет стать ключевым игроком в интегрированной модели управления здравоохранением, которая связывает традиционный фармацевтический маркетинг с мобильными коммуникациями и другими онлайн-платформами для диагностики и маркетинга. 3

Жесткая нормативно-правовая база, связанная с маркетингом фармацевтических препаратов, по-прежнему является проблемой для предоставления медицинских услуг, основанных на ценности. Примечательно, что нет никаких оснований предполагать, что нормативно-правовая база для маркетинга фармацевтических препаратов в ближайшее время станет яснее и проще.

Альтернативой жесткому регулированию массовой маркетинговой рекламы могут быть менее традиционные, более ориентированные на отношения цифровые маркетинговые каналы, которые лучше согласуются с новой средой контроля пациента/поставщика/плательщика, результатов, основанных на ценностях, профилактики хронических заболеваний , Интернет как инструмент сбора информации и специализированный маркетинг специальной информации для целевого пула соответствующих пациентов. 3

Изменение потребительского опыта

К 2050 году во всем мире будет 2 миллиарда человек старше 60 лет.Кроме того, число пожилых людей (65+ лет) в Соединенных Штатах, как ожидается, удвоится и достигнет 100 миллионов к 2060 году. 4 Без сомнения, демография является мощным двигателем перемен.

Многопрофильный подход к здравоохранению

Система здравоохранения реагирует на развивающуюся тенденцию к комплексному управлению здравоохранением путем внедрения многопрофильного подхода к медицинскому обслуживанию.Фармацевтические компании реагируют персонализированными и улучшенными предложениями, которые были точно настроены для удовлетворения конкретных потребностей пациентов по всей цепочке создания стоимости здравоохранения. 5

Медицинские технологии являются ключом к реализации ориентированного на пациента подхода. Этот подход, возможно, может быть достигнут с помощью инструментов прогнозной аналитики, основанных на искусственном интеллекте и машинном обучении, чтобы помочь определить, какие пациенты подвергаются наибольшему риску повторной госпитализации.

Или это могут быть мобильные приложения и носимые устройства, помогающие контролировать выздоровление пациентов на дому.Это может быть что-то такое же простое, как более качественная и последовательная упаковка информации в Интернете, чтобы соответствовать меняющимся способам, которыми пациенты исследуют и потребляют информацию о лекарствах. 6

Независимо от того, какие технологии используются и как они используются, те фармацевтические компании, которые осмысленно встраиваются в эту цепочку создания стоимости с пациентами, поставщиками и плательщиками, будут создавать ценность, доверие и лояльность своих клиентов. . При этом они будут далеко впереди фармацевтических компаний, которые цепляются за личные визиты к врачу и отбор проб продаж, которые работали в прошлом.

Появление персонализированного омниканального маркетинга

По мере роста популярности ориентированного на результат подхода к здравоохранению настало время для фармацевтических агентств извлечь выгоду из нового персонализированного омниканального подхода к маркетингу. Это означает использование различных стратегий маркетинга непосредственно для потребителей и в деталях для врачей и плательщиков.

Продвинутые фармацевты переходят к точному маркетингу, который заключается в нацеливании на цифровые платформы с индивидуальным обменом сообщениями для определенного сегмента потребителей, которым больше всего нужна информация. 6 Другие экспериментируют с программной рекламой, которая представляет собой маркетинговый инструмент, автоматически оптимизирующий цифровые кампании с помощью машинного обучения, который показывает рекламу пользователям на основе их посещений и поведения в Интернете. 7

Чтобы добиться успеха в специализированном маркетинге для небольших сегментов с индивидуальными предложениями, необходимы инвестиции в технологии, позволяющие использовать возможности больших данных.

Прорывные технологии в фармацевтическом маркетинге

Сегодня пациентам требуется другой подход к решению проблем со здоровьем.Мобильные технологии, социальные сети, облачные технологии и Интернет вещей (IoT) — это лишь некоторые из новых реалий, которые сегодня меняют здравоохранение. 8

Опытные фармацевтические маркетологи видят возможность, которая заключается в использовании инструментов, которые могут контролировать состояние здоровья пациента и предоставлять персонализированную обратную связь в режиме реального времени, чтобы помочь улучшить результаты. Даже небольшие изменения в подходе к маркетингу, а также использование передовых технологий могут оказать огромное влияние на рост и производительность.

Неограниченные возможности персонализации и сегментации

Например, план ухода за пациентом с болезнью Паркинсона может включать «чип на таблетке» для контроля приема лекарств. Это, наряду с умными часами или другим датчиком для мониторинга состояния пациента, может подготовить почву для более активного взаимодействия с медицинскими работниками.

Другие технологии могут предоставлять возможность отправлять напоминания о назначенном лечении и встречах. Такие услуги, вероятно, улучшат результаты лечения, помимо необходимости в дорогостоящих специальных лекарствах.Лекарства всегда будут играть роль в улучшении результатов лечения пациентов, но когда они сочетаются с большей персонализацией и таргетингом, нет предела тому, чего можно достичь. 8

Хорошо продуманная стратегия анализа и сегментации данных, составления карт пути клиента и многоканального маркетинга — вот что способствует пониманию клиентов, развитию целевых сегментов и действенным выводам, которые формируют основу прочных отношений и незабываемых впечатлений.

Социальный маркетинг: новый подход

Социальный маркетинг на протяжении многих лет успешно меняет поведение населения в области здравоохранения.Это эффективный инструмент для понимания методов подачи информации таким образом, чтобы вызвать изменение поведения.

Для фармацевтических компаний это означает целостный подход к маркетингу лекарств. Они больше не могут сосредотачиваться исключительно на положительных или отрицательных последствиях приема наркотиков для здоровья. Вместо этого им необходимо более глубоко изучить социальные, культурные, экономические и этические последствия их медицины и использовать эти знания для персонализации своего подхода к потребителям.Например, если определенная группа ценит профилактическую и внебольничную медицину, фармацевтические компании должны разработать подходы для этой группы, зная, что традиционный фармацевтический маркетинг не сработает.

Правильная информация для правильного канала

Около 85% пациентов считают, что они могут взять на себя ответственность за свое здоровье и получить доступ к необходимым онлайн-ресурсам. 8 Тем не менее, фармацевтические компании должны информировать и влиять на пациентов и другие заинтересованные стороны как никогда важно.

Простота подачи информации может открыть совершенно новый набор возможностей в маркетинге. Изменение типов взаимодействия, таких как виртуальная помощь, порталы для пациентов и другие онлайн-ресурсы, может позволить фармацевтическим компаниям извлекать выгоду за счет создания передовых возможностей цифрового маркетинга и взаимодействия, аналогичных компаниям в других отраслях потребительских товаров. 8

Как упоминалось выше, правила в этой отрасли становятся все более жесткими по мере усиления контроля за конфиденциальностью персональных данных.Это станет самым большим препятствием для фармацевтических компаний в будущем.

Между тем технологические компании, такие как Google, Apple и Facebook, по-прежнему могут собирать личную информацию и показывать персонализированную рекламу. Таким образом, отрасль с большим опытом сбора личной информации, такая как фармацевтическая промышленность, должна использовать знания и опыт других отраслей, чтобы гарантировать, что защита данных потребителей остается приоритетом.

The Opportunity

Чтобы фармацевтические компании продолжали процветать, им необходимо взаимодействовать с пациентами, которые все больше осознают свое здоровье и больше внимания уделяют целостным результатам в отношении здоровья. Это означает расширение их предложений и возможностей за пределы лекарств с упором на непрерывные результаты лечения пациентов, использование поведенческих данных для управления маркетингом конкретных лекарств и использование соответствующих каналов для предоставления правильной информации.

Стать заметными, активные партнеры в управлении здоровьем потребителей могут показаться амбициозной целью в данный момент, но технологии развиваются быстро.Всего за несколько лет первые фармацевтические компании, внедрившие медицинские технологии, возможно, заслужили право сидеть рядом с потребителями в их домах.

Инвестиции в новые технологии сопряжены с риском. В частности, для фармацевтических фирм нормативные соображения не обходится без риска. Тем не менее, для тех фирм, которые используют силу технологий и ставят клиента на первое место, возможности безграничны.

Об авторе

Антон Моррисон — вице-президент , опыт и дизайн, в Appnovation .Уже более 20 лет он создает эффективные цифровые решения и стратегии для некоторых из самых узнаваемых мировых брендов. Его опыт беспрепятственно проявляется в стратегии дизайна, пользовательском опыте и отличном опыте эффективных отношений с клиентами.

Ссылки

  • https://jamanetwork.com/journals/jama/fullarticle/2720029
  • https://pharmaphorum.com/views-analysis-digital/nine-pharma-trends-for-2020/
  • https://mccannhealth.com/wp-content/uploads/2015/10/McCann-Health-Pharma-2020-From-Vision-to-Decision.pdf
  • https://www.visualcapitalist.com/future-pharma-market/
  • https ://www.appnovation.com/blog/four-digital-health-trends-set-reinvent-and-re-energise-pharma
  • https://www.digitalpharmasummit.ca/wp-content/uploads/2019/ 12/FPM_Ebook_2020.pdf
  • https://www.pharmaceutical-technology.com/comment/pharma-digital-marketing-looks-take-personalised-approach/
  • https://www.mckinsey.com/industries/pharmaceuticals-and-medical-products/our-insights/the-road-to-digital-success-in-pharma

4 Обязательные требования к рекламе аптек — Welcomemat Services

При каждом посещении врача вам задают три вопроса: имя, дата рождения, аптека. Мы приучены «иметь аптеку» и устанавливать ее с нашим врачом, как только заходим в его кабинет.

Они сохраняют его в своей системе, и мы принимаем эту аптеку как «нашу аптеку».Зная, что пациенты хотят и должны открыть аптеку, возникает вопрос: как сделать «свою» аптеку «своей» аптекой?

Расширьте свою независимую аптечную практику с солидной базой пациентов, используя эти 4 совета для лучшего воздействия органического маркетинга и удержания пациентов.
1. Будьте удобны

В наши дни пациенты больше всего ценят удобство. Наша продолжительность концентрации внимания короче, чем когда-либо, и все больше крупных розничных продавцов предлагают аптечные услуги в местах, где мы уже еженедельно покупаем продукты или товары для дома.Подумайте, как вы можете выделить свою аптеку как наиболее удобный вариант для пациентов.

Доберитесь до пациентов первым после того, как они переместятся. Поскольку новые жители ищут новую аптеку в своем новом районе, самое подходящее время представить им вашу практику и пригласить их на встречу с вами через целевую рекламу аптек.

Исследования показывают, что новоселы в 210 раз чаще откликаются на ваш маркетинг, чем существующие жители, что делает их ценной целевой аудиторией.Рассмотрите новые маркетинговые возможности, такие как прямая почтовая рассылка.

Предлагаю услуги доставки. Сделайте свою аптеку удобнее и проще, чем другие варианты. Доставка сэкономит потребителям время ожидания и дополнительную поездку, чтобы забрать свои рецепты, и именно поэтому она была названа главной тенденцией в аптечной практике на 2018 год.

2. Будь хорошим соседом

  Согласно Consumer Reports , 90 % пациентов аптеки , обращающихся за помощью в независимую практику, оценили свое лечение на «отлично» или «очень хорошо» в категориях скорости, точности, вежливости и готовности помочь.В этих категориях рейтинг независимых практик намного превышает рейтинг крупных розничных аптек.

Пациенты выбирают местную независимую аптеку, ожидая, что они получат более доброжелательный опыт. Они ценят, когда вы пытаетесь узнать их лично, и дополнительные жесты, которые вы делаете, чтобы быть вдумчивыми и личными.

Возьмите за правило лично перезванивать пациентам, приветствовать их по имени и спрашивать, как у них дела.По мере того, как вы строите взаимопонимание, вы укрепляете доверие и повышаете удержание пациентов.

3. Обучайте своих пациентов

По данным CVS Health, пациенты хотят большего, чем выдача лекарств от своих фармацевтов. Статистика показывает, что фармацевты тратят как минимум на 20 % больше времени на дополнительные услуги по уходу за пациентами, чем 5 лет назад, и что 64 % пациентов считают своего фармацевта частью своей медицинской команды.

Выделите свою аптеку, активно предлагая образовательные услуги и курсы своим пациентам и обществу.Спросите мнение пациентов по темам, о которых они хотели бы узнать больше, и подумайте о том, чтобы привлечь других медицинских специалистов для более подробного обсуждения тем или создать информационный бюллетень по электронной почте с ценной информацией о клинической помощи.

Превратив свою практику в медицинский ресурс, вы получите больше доверия, что обеспечит органичный маркетинг из уст в уста и повысит уровень удержания клиентов.

4. Продвижение рефералов

Большинство местных компаний говорят, что маркетинг из уст в уста является их наиболее эффективной формой маркетинга, но что, если бы вы могли больше влиять на тон сообщения? Реферальные программы — лучший способ создать позитивный ажиотаж вокруг вашего бизнеса.

Предлагая лояльным пациентам поощрение за продвижение вашего бизнеса среди их друзей и семьи, вы стимулируете их продолжать говорить о вашем бизнесе в положительном свете. В результате ваши нынешние клиенты становятся более лояльными, а вы получаете новых клиентов, у которых уже сложилось положительное первое впечатление.

В Welcomemat мы специализируемся на маркетинговых планах для местного бизнеса, которые производят отличное первое впечатление и способствуют долгосрочной лояльности клиентов. Узнайте больше о наших замечательных возможностях местного маркетинга и о том, как мы можем помочь вашей местной аптеке развиваться в вашем сообществе.

Мы предлагаем услуги по рекламе аптек под ключ, включая новые маркетинговые программы, местный маркетинг по электронной почте и целевые почтовые открытки. Узнайте больше ЗДЕСЬ.

Почему фармацевты не должны думать о маркетинге как о ругательстве

Can Pharm J (Ott). 2014 янв; 147(1): 15–19.

Колледж фармации и питания Университета Саскачевана, Саскатун, Саскачеван

Автор, ответственный за переписку.

Случай

У вас есть пациент Л.Б., 65-летний мужчина с диабетом и гипертонией.Он приходит, чтобы пополнить свои 6 обычных лекарств, и ворчит о том, что он «ходячая аптечка». Он явно недоволен своей заботой, поэтому вы спрашиваете его, не хочет ли он сесть и обсудить лекарства.

Он выглядит озадаченным. «Я могу заставить своего врача сделать это», — восклицает он. «Но она, вероятно, не будет. . . . Извините, мой парковочный счетчик скоро закончится».

Вы уже сталкивались с этим раньше. Несмотря на то, что у вас есть навыки, расширенный спектр практики и даже возможности вознаграждения, пациенты, кажется, просто не знают или не принимают вашу роль опекуна пациентов, а не просто раздатчика таблеток.Как вы преодолеваете это? Может быть, вам нужен учебник по маркетингу.

Введение

Когда людей спрашивают, что они думают о маркетинге, первое, что приходит на ум, обычно это реклама или те надоедливые телефонные звонки, которые мы всегда получаем, когда садимся за ужин. Хотя реклама является составной частью маркетинга, и примеры негативного использования маркетинга многочисленны, есть также много положительных аспектов, которые фармацевты могут использовать для привлечения и просвещения пациентов, других медицинских работников, правительств и даже других представителей профессии.

Разве маркетинг — это не просто реклама?

Реклама, или продвижение, является последним компонентом того, что обычно называют «4P»: продукт, цена, место и продвижение. Для многих «продукт» вызывает в воображении видение физического, материального предмета, но на самом деле продукт может включать в себя что-либо материальное или нематериальное, являющееся товаром, услугой или опытом, удовлетворяющим потребность или желание. Таким образом, продуктом может быть организация (аптека, больница и т. д.), человек (фармацевт, политик, спортсмен), место (город, парк развлечений) или идея (кампания общественного здравоохранения, права человека).Фармацевты должны подумать, в каком продукте нуждаются или хотят их пациенты, и как наилучшим образом удовлетворить этот спрос. Фармацевты также должны помнить, что на самом деле они тоже являются продуктом, предоставляющим ценные услуги.

Следующим «P» является цена, которая включает финансовые и другие расходы пациента. Многие могут понять финансовые затраты пациентов, и это вступает в игру, когда вы решаете, какие продукты предлагать; Таким образом, на решения о ценообразовании влияет покрытие государством и/или третьей стороной лекарств, а также профессиональных услуг, таких как оценка лекарств и консультирование по вопросам отказа от курения.Цена также включает в себя альтернативные издержки для пациента, такие как время, необходимое для того, чтобы добраться до аптеки, и то, что это время могло бы быть потрачено в противном случае, время ожидания выполнения рецепта, посещение фармацевта вместо врача для лечения. незначительное недомогание и другие подобные соображения.

Третья буква «П» — это место, где будет предлагаться ваш продукт. Многие считают это место аптекой или, точнее, кабинетом для консультаций. Однако вам также необходимо подумать о том, есть ли место, более удобное для пациента, чтобы получить ваш продукт, например, его или ее дом, место работы, профсоюзный зал и так далее.Кроме того, если речь идет о вашей общественной аптеке, место также может относиться к тому, где вы выставляете (размещаете) продукты с витамином D в зимние месяцы, где находится аппарат для измерения артериального давления, и, конечно же, к любым юридическим ограничениям в отношении места из-за контролируемых веществ.

Последняя буква «П» — это то, что большинство людей идентифицирует как маркетинг — продвижение. Продвижение можно рассматривать как общение, как то, как вы общаетесь со своими пациентами (или другими заинтересованными сторонами, в зависимости от вашего продукта). Целями продвижения являются повышение осведомленности, стимулирование спроса, выявление потенциальных клиентов и удержание лояльных пациентов.Промо-микс включает в себя рекламу (платное общение), личные продажи, связи с общественностью/паблисити и стимулирование сбыта (опять же, в определенных рамках правил). Когда вы думаете об этом, вы проводите рекламу каждый раз, когда общаетесь с пациентом, врачом, другими сотрудниками или представителями плана лекарств.

Исследования показали, что общественность в целом положительно относится к фармацевтам и время от времени ставит их на первые места в списке самых надежных профессий. 1-4 Однако на чем люди основывают свое восприятие? Если они просто основаны на легком доступе и отсутствии нежелательных явлений, связанных с приемом лекарств, то это может быть не совсем точным представлением. Если у человека низкие ожидания от встречи и эти ожидания оправдываются, то вполне вероятно, что человек оценит этот опыт как положительный. Но если бы пациенты действительно знали, на что способны фармацевты, сохранился бы этот рейтинг?

Маркетинг и фармацевты

Некоторые фармацевты виновны в маркетинговой близорукости, когда они уделяют больше внимания конкретным продуктам (нематериальным и/или материальным), которые они предлагают, а не преимуществам для своих пациентов 5 ; они склонны сосредотачиваться на том, что им интересно, а не на том, что нужно их пациентам.Например, вы можете оказывать лучшую помощь при астме в провинции, обладать наибольшими знаниями и подготовкой, но если распространенность астмы среди ваших пациентов незначительна, то вы упускаете возможность, потому что вы хотите, чтобы предоставлял помощь при астме, а не оценка потребностей рынка (пациентов) .

Существует ряд примеров, когда маркетинг использовался для улучшения предоставления фармацевтских услуг. Например, Гарсия и др. 6 провела сеансы фокус-группы с пациентами, чтобы лучше понять, какие маркетинговые стратегии они предпочли бы в отношении управления медикаментозной терапией.Doucette and McDonough 7 подчеркнули важность использования маркетинга отношений для создания спроса и ценности профессиональных услуг, предоставляемых фармацевтами; они также говорили о важности не пытаться быть всем для всех, а вместо этого смотреть на определенные сегменты пациентов и нацеливаться на нишу.

Tootelian и коллеги 8 использовали маркетинговые исследования, чтобы понять уровень восприимчивости пациентов к нетрадиционным ролям внебольничных фармацевтов; результаты показали, что пациенты видят ценность в услугах фармацевтов, связанных с лекарствами, но не в более широком контексте (общественное здравоохранение и т. д.).). В результате они подчеркнули необходимость информировать пациентов об обучении и квалификации фармацевтов, а также о том, как фармацевты могут играть более активную роль в медицинском обслуживании пациентов. 8

В последнее время все больше внимания уделяется необходимости лучшего информирования широкой общественности о роли фармацевтов, поскольку различные провинциальные и национальные организации либо участвуют, либо планируют кампании по просвещению населения. Например, Национальное координационное бюро Blueprint for Pharmacy совместно с другими организациями разработало кампанию по связям с общественностью. 9 Кроме того, в провинциях были проведены кампании по просвещению населения разного уровня: от кампании «Мой фармацевт знает » (партнеры в назначении лекарств) в Саскачеване, 10 до кампании «Я и мой фармацевт » (mon pharmacien) в Квебеке. , 11 в кампанию Оценка незначительных недомоганий в Новой Шотландии. 12

Хотя эти кампании, направленные на демонстрацию роли фармацевтов в уходе за пациентами, приветствуются, в конечном счете каждый фармацевт должен сообщать о роли профессии через отношения, формирующиеся с пациентами, медицинскими работниками и другими заинтересованными сторонами; каждый фармацевт играет роль в продвижении того, что фармацевты могут сделать и делают в настоящее время для пациентов.Подумайте о том, как пациенты видят вас и вашу аптеку. Знают ли они, что происходит «за кулисами»? Скорее всего, подавляющее большинство не подозревает, что причина, по которой выписывание рецепта занимает так много времени, заключается в продолжающемся процессе, от проверки взаимодействий до звонка врачу и так далее. Подумайте, через что проходят пациенты, чтобы получить доступ к своему фармацевту: обдумывая, какую аптеку посетить, время, которое они проводят в аптеке, «путь», который они должны пройти, чтобы добраться до аптеки, и что они делают, ожидая, пока их рецепт будет готов.

Рассмотрите методы, которые вы можете использовать, чтобы лучше понять своих пациентов или определенные сегменты вашей группы пациентов. Больных можно разделить по многим признакам, в том числе по демографическим факторам (возраст, пол, доход, размер семьи), состоянию здоровья (гипертоники, диабетики, астматики) и многим другим. Например, вы можете захотеть охватить всех пациентов женского пола старше 40 лет, которые принимают лекарства, повышающие риск развития остеопороза; вы можете дополнительно сегментировать эту группу, сосредоточив внимание на тех, у кого есть страхование ответственности перед третьими лицами.Дополнительные советы по маркетингу см.

Социальный маркетинг

Социальный маркетинг использует принципы и методы традиционного маркетинга (для продажи продукта), чтобы повлиять на целевую аудиторию, чтобы она добровольно приняла, отвергла или отказалась от поведения на благо отдельных лиц, групп или общества в целом. 13 Одним из лучших примеров социального маркетинга является укрепление здоровья , термин, который многие слышали раньше и, вероятно, в некоторой степени знакомы. Основное внимание в социальном маркетинге уделяется изменению поведения.Социальный маркетинг использовался в кампаниях по прекращению курения, 14 в академической детализации и информировании о выборе рецептов, 15 в консультировании по использованию противозачаточных средств, 16 в обучении важности соблюдения режима приема лекарств, 17 в адвокационных усилиях 18 и даже в изменении поведения, связанного с опасным вождением. 19 Целевая аудитория должна понимать преимущества изменения своего поведения, чтобы методы социального маркетинга работали.Как видно из приведенных выше примеров, фармацевты ежедневно участвуют в социальном маркетинге, взаимодействуя с пациентами, лицами, осуществляющими уход, и другими медицинскими работниками.

Ресурсы для фармацевтов, связанные с маркетингом

Некоторые важные источники информации, относящиеся к маркетингу, сосредоточены на фармацевтах и/или здравоохранении в целом. Одним из основных авторов этой предметной области был Дэвид Холдфорд — его книга « Маркетинг для фармацевтов 20 » является прекрасным источником и введением в маркетинг.Хотя книга американская, в ней много полезной информации и примеров для всех фармацевтов.

Филип Котлер также сыграл важную роль в развитии маркетинга в области здравоохранения, профессиональных услуг (и поставщиков) и социального маркетинга. Три ресурса, которые могут быть полезны для фармацевтов: Профессиональные услуги по маркетингу , 21 Стратегический маркетинг для организаций здравоохранения 22 и Социальный маркетинг. 19

Несмотря на то, что возможностей для повышения квалификации в области маркетинга не так много, некоторые из них все же есть, например программа непрерывного образования Teva для фармацевтов. 23 Дополнительные предложения можно получить, связавшись с автором.

Возвращение к делу

Возвращаясь к LB, теперь вы знаете, что ваш продукт — это обзор лекарств, который вы ему предоставите. Плата за LB — это не личные расходы, а только время, которое ему требуется, чтобы прийти в аптеку и посидеть с вами, пока вы вместе просматриваете его лекарственную терапию. Это место может быть вашей консультационной комнатой в аптеке, но не ограничивайте себя — если это лучше для Л. Б., возможно, вы могли бы провести сеанс у него дома.Что касается продвижения по службе, это может быть сделано путем взаимодействия с каждым пациентом, чтобы он или она знали, что вы можете сделать и / или что другие члены команды могут добавить к уходу за пациентом, а также финансовые затраты, если таковые имеются, для услуги. . В конце сеанса обязательно задайте простой вопрос прямо или анонимно — порекомендуете ли вы эту услугу своим друзьям и близким? Сарафанное радио — лучшая форма продвижения и признак лояльности пациента/клиента, поэтому обязательно попросите LB порекомендовать ваши профессиональные услуги, если он доволен опытом.

Резюме

Хотя маркетинг, безусловно, можно использовать в негативных целях, его также можно использовать и в позитивных целях, например, для улучшения обслуживания ваших пациентов. В качестве аналогии подумайте о лекарствах: если их неправильно использовать, они могут причинить большой вред, но при правильном использовании (после консультации с фармацевтом!), они могут значительно улучшить жизнь пациентов.

Изменения происходят на беспрецедентном для профессии уровне. Некоторые из этих изменений приветствуются, некоторые нет; некоторыми движут фармацевты, а другими движут другие интересы.Несмотря на это, фармацевты должны принять изменения и, возможно, стать проводниками изменений. Маркетинг — это часто неправильно понимаемый инструмент, который при правильном использовании может помочь увеличить шансы на положительные и устойчивые изменения. Помните: «Если вам не нравятся перемены, вам еще меньше понравится неуместность». 24

Каталожные номера

1. Перепелкин Я. Общественное мнение фармацевтов и фармацевтов, выписывающих рецепты. Can Pharm J (Отт) 2011;144:86-93 [Google Scholar]2. Нонато С. Фармацевты самые надежные; опрос отношения к профессиям.Монреальская газета. 2012. январь 4: A10 [Google Scholar]3. Перепелкин Дж., Чжан Д. Индивидуальность бренда и доверие клиентов к внебольничным аптекам. Рынок медицинских услуг Int J Pharmaceut 2011;5:175-93 [Google Scholar]6. Гарсия Г., Снайдер М., МакГрат С. и др. Создание спроса на медикаментозную терапию, предоставляемую фармацевтом: определение предпочтительных для пациентов маркетинговых стратегий. Ассоциация J Am Pharm (2003 г.) 2009;49:611-6 [PubMed] [Google Scholar]7. Дусетте В., МакДонаф Р. Помимо 4P: использование маркетинга взаимоотношений для повышения ценности и спроса на аптечные услуги.Ассоциация J Am Pharm (Вашингтон) 2002;42:183-94 [PubMed] [Google Scholar]8. Тутелиан Д., Ролстон Л., Негрете М. Восприимчивость потребителей к нетрадиционным ролям внебольничных фармацевтов. Рынок здоровья Q 2005; 23:43-56 [PubMed] [Google Scholar]10. Саскачеванский колледж фармацевтов Мой фармацевт знает: партнеры по назначению. 2011. Доступно: www.mypharmacistknows.ca (по состоянию на 4 июля 2012 г.).11. Ассоциация владельцев фармацевтических компаний Квебека Я и мой фармацевт. 2010. Доступно: www.meandmypharmacist.ca/en/ (по состоянию на 4 июля 2012 г.).13. Котлер П., Залтман Г. Социальный маркетинг: подход к запланированным социальным изменениям. Джей Маркетинг 1971; 35:3-12 [PubMed] [Google Scholar]14. Дьюхерст Т., Вонкионг Б. Социальный маркетинг и борьба против табака. В: Гастингс Г., Ангус К., Брайант С., ред. Справочник SAGE по социальному маркетингу. Тысяча дубов (Калифорния): Шалфей; 2012 [Google Академия] 16. Кавле Дж., Эбер М., Лундгрен Р. Потенциал социального маркетинга: метод планирования семьи, основанный на знаниях. Социальный рынок Q 2012;18:152-66 [Google Scholar]17.Джордано Т., Родригес С., Чжан Х. и др. Влияние общеклинической кампании социального маркетинга на улучшение приверженности антиретровирусной терапии при ВИЧ-инфекции. Поведение при СПИДе 2013;17:104-12 [бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]18. Новелли В., Уоркман Б. Социальный маркетинг и адвокация. В: Гастингс Г., Ангус К., Брайант С., ред. Справочник SAGE по социальному маркетингу. Тысяча дубов (Калифорния): Шалфей; 2012 [Google Академия] 19. Котлер П., Роберто Н., Ли Н. Социальный маркетинг: улучшение качества жизни. Тысяча дубов (Калифорния): Шалфей; 2002 [Google Scholar] 20.Холдфорд Д. Маркетинг для фармацевтов. 2-е изд. Вашингтон (округ Колумбия): Американская ассоциация фармацевтов; 2007 [Google Scholar] 21. Котлер П., Хейс Т., Блум П. Профессиональные маркетинговые услуги: дальновидные стратегии для развития вашего бизнеса, вашего имиджа и вашей прибыли. 2-е изд. Парамус (Нью-Джерси): Прентис Холл; 2002 [Google Scholar]22. Котлер П., Шаловиц Дж., Стивенс Р. Стратегический маркетинг для организаций здравоохранения: построение системы здравоохранения, ориентированной на клиента. Сан-Франциско (Калифорния): Джон Уайли; 2008 [Google Scholar]

Маркетинг вашей аптеки: четыре шага к началу работы

Маркетинг вашей аптеки — это нечто большее, чем планирование рекламы в проспекте или создание Страницы в Facebook.В этом блоге мы рассказываем, как вы можете начать работу уже сегодня, используя свой самый важный актив — команду аптеки. Каждое взаимодействие, которое вы или персонал вашей аптеки имеете с пациентом, является маркетингом, преднамеренным или нет. Вам не нужно ждать идеального момента, и вам, конечно же, не нужен маркетинговый бюджет в миллион долларов, чтобы начать видеть результаты.

Шаг 1. Маркетинг вашей аптеки: подготовка к успеху

Во-первых, во-первых, спросите себя, готовы ли вы и ваша команда справиться с любым наплывом новых пациентов.В первый раз, когда кто-то подключается к вашей аптеке, он должен испытать беспрецедентный уровень обслуживания. Чтобы гарантировать, что эти новые пациенты не будут разовыми покупателями, ваша команда должна быть хорошо осведомлена о ваших продуктах и ​​​​услугах, позиционируя вашу аптеку как место для оказания медицинской помощи.

Профессиональный совет PDS: создайте новый процесс для пациентов или приветственный пакет для новых пациентов, чтобы помочь им понять, как вы можете поддержать их медицинские потребности. Этот процесс должен быть документом, который легко воспроизвести и обновить по мере развития ваших потребностей и потребностей вашего пациента.

Шаг 2. Обслуживание клиентов как маркетинговая стратегия

Прежде чем вы начнете тратить деньги на маркетинговые тактики, такие как реклама и реферальные программы, убедитесь, что «ваш дом» в порядке. Ваши сотрудники – лицо вашего бизнеса. Они представляют вашу лучшую возможность связаться с пациентами и поделиться значимым маркетинговым сообщением. Начните с того, что задайте себе некоторые (или все!) из следующих вопросов.

  • Чем я хочу, чтобы аптека была известна? Быстрое обслуживание? Экспертное знание КБР? Диабетические продукты?
  • Знают ли мои сотрудники, насколько они важны для развития бизнеса?
  • Понимают ли люди, как каждая роль в бизнесе влияет на качество обслуживания клиентов?
  • Передает ли внешний вид персонала ценности бизнеса?
  • Как ваша команда общается друг с другом на глазах у пациентов?

Установите стандарты и запишите их

Как только вы начнете отвечать на эти вопросы, найдите время, чтобы записать все это, ввести свою команду в курс дела или, что еще лучше, включить их в процесс.Чем больше ваша команда понимает «почему» и может сплотиться вокруг ценностей вашего бизнеса, тем больше вероятность того, что они примут это мышление. Легко начать с того, как команда общается друг с другом и вашими пациентами.

  • Вместо «Пожалуйста, подождите…» Попробуйте «Могу ли я вас временно удержать?»
  • Вместо «Вы должны…» Попробуйте «Наши записи показывают баланс…»
  • Вместо «Вам нужно…» Попробуйте «Мы считаем, что это работает лучше всего, когда…»

То, как ваша команда взаимодействует, когда они находятся в вашем магазине, является важным первым шагом к созданию исключительного клиентского опыта.Общение имеет значение, и слова, которые мы используем, имеют значение. Люди разделяют крайности, очень хорошие и очень плохие переживания; вот почему обслуживание клиентов вашей аптеки является эффективной маркетинговой стратегией. Если вы дадите своим пациентам повод поделиться своим опытом с вашей аптекой, это ПРИВЕДЕТ к реферальному трафику.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу: План аптечного бизнеса для высокой рентабельности инвестиций

Шаг 3. Цель Get ‘Em: маркетинговые цели аптеки

Прежде чем предпринимать какие-либо дополнительные шаги по маркетингу своего аптечного бизнеса, необходимо установить некоторые SMART-цели.Без измеримых целей невозможно узнать, работает ли ваша тактика или нужно скорректировать курс. Мотивируйте и вовлекайте свою команду в достижение конкретных целей. Сообщите об этих целях, используя табло для наглядности и ясности. Большинство людей знакомы с концепцией умных целей, но для тех читателей, кто не находится ниже, есть некоторые пояснения и несколько примеров, которые заставят вас и вашу команду задуматься.

  • Специальный
  • Измеримый
  • Достижимый
  • Реалистичный
  • Своевременный
Примеры целей маркетинга аптек
  • Увеличение ежемесячных продаж без рецепта на определенную сумму.
  • Заставьте определенное количество пациентов оставить онлайн-отзыв (убедитесь, что он положительный!) в Google или Facebook в неделю.
  • Превратите определенный процент новых пациентов в постоянных клиентов.

Бесплатный информационный документ: Стратегии независимых аптек — адаптируйся или иди домой!

Шаг 4. Выделите свои продукты и услуги

Команда вашей аптеки не должна «продавать» своим клиентам, во всяком случае, не в смысле продажи «подержанных автомобилей».Дело в том, что вы и ваша команда входите в число профессий, пользующихся наибольшим доверием, согласно опросу Gallup, проведенному в 2018 году. Не ставьте под угрозу этот статус; позиционируйте свои рекомендации как помощь от квалифицированного источника здравоохранения. Ниже приведены несколько способов, с помощью которых вы и ваша команда можете начать маркетинг для ваших нынешних пациентов.

Обучите свою команду продуктам и услугам, которые вы предлагаете

Понимает ли ваша команда, какое влияние они оказывают как на рост аптеки, так и на жизнь ваших пациентов? Если они не понимают миссии и почему вашего бизнеса, в игре нет скина.Установите ожидания относительно того, как и почему они должны общаться с пациентами о вспомогательных продуктах.

  • Позвольте им попробовать некоторые продукты, чтобы они могли лучше общаться с вашими пациентами.
  • Предлагайте бесплатные образцы или демонстрации продукции.
  • Создайте область с рекомендациями персонала.
  • Включите информационные бюллетени по соответствующим безрецептурным продуктам в рецептурные товары.
Запись обучающих видео

Привлекайте и обучайте существующих клиентов с помощью видео! Вам не нужна съемочная группа.Выберите тему, напишите несколько пунктов, возьмите свой iPhone и распространите свое сообщение по всему миру. Начните с короткого 30-секундного видео, воспользуйтесь знаниями штатного фармацевта или технического специалиста и не забудьте привязать рекомендуемые продукты в своем магазине. Платформы социальных сетей — самый эффективный способ поделиться своими видео.

Видео-советы по маркетингу вашей аптеки
  • Снимайте видео в ландшафтном, а не в портретном режиме. Если вы вынесете из этого блога только одну вещь, пусть это будет этот совет.
  • Не закапывайте свинец; продолжительность концентрации внимания короткая — быстро переходите к сути, прежде чем потеряете зрителей.
  • Используйте подписи! 85% видео на Facebook смотрят с выключенным звуком.
  • Пусть ваше видео будет коротким и приятным.
  • Развлекайтесь и проявите индивидуальность своей команды!

Чего ты ждешь?

Не давите на себя слишком сильно, чтобы создать идеальный план для выполнения. Начало работы с этими простыми в реализации тактиками приведет к некоторым результатам.Как только вы начнете видеть результаты и ваша команда достигнет поставленных целей, сделайте еще один шаг в маркетинговый пул. Это экономичный способ заявить о себе как пациентам, так и врачам, назначающим лекарства, чтобы все знали, что вы здесь, чтобы удовлетворить их медицинские потребности!

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы посмотреть повтор серии веб-семинаров PDS о маркетинге вашей аптеки во время кризиса COVID.

Маркетинг и реклама фармацевтических препаратов

Этот отчет представляет собой сборник законов штата и связанных с ними ресурсов, описывающих или влияющих на маркетинг и рекламу фармацевтических препаратов, включая раскрытие информации, касающейся практики.

ПРИМЕЧАНИЕ. Части таблиц принятых законов представляют собой архивный отчет, проверенный, опубликованный и обновленный по состоянию на 2010 год. Обратите внимание на даты, относящиеся к законодательству и законам штатов.  

Многие штаты пытались узаконить различные аспекты DTCA, включая рекламу, маркетинг, а также детализацию и контрдетализацию врачей. В таблицах ниже представлены принятые меры. Стремительный рост цен на лекарства стал предметом беспокойства законодателей и их избирателей, особенно тех, кто имеет фиксированный доход.Один из вопросов заключается в том, насколько реклама на телевидении и в популярной прессе способствует увеличению расходов.

Ранний анализ, проведенный индустрией управляемого медицинского обслуживания за 1999–2000 годы, показал, что количество рецептов, выписанных на 50 наиболее активно рекламируемых лекарств, выросло на 24,6 процента по сравнению с 4,3 процента для всех других лекарств вместе взятых. 1   Под давлением необходимости попытаться обуздать возросшую стоимость лекарств, отпускаемых по рецепту, законодатели более внимательно изучили последствия дорогой рекламы для программ, финансируемых государством.При ориентировочных ежегодных затратах в 2,5 миллиарда долларов фармацевтическая реклама для потребителей сделала фармацевтические компании и их фирменные продукты известными всем.

Законодатели отмечают, что для отдельных штатов почти невозможно контролировать национальную рекламу, которая теперь регулируется Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Но это не помешало некоторым государствам искать решения. Еще в 2001 году 12 штатов рассматривали законопроекты, касающиеся рекламы, направленной непосредственно на потребителя, и по крайней мере в одном штате — в Западной Вирджинии — был принят закон, который дает директору Агентства по страхованию государственных служащих Западной Вирджинии право по своему усмотрению использовать «инновационные стратегии», такие как требование производители рецептурных лекарств, чтобы показать, сколько они тратят на рекламу и что это увеличивает стоимость лекарств.

Однако директор, Том Сусман, заявил, что Западная Вирджиния, скорее всего, обучит команду фармацевтов встречаться с врачами и обучать их финансовым последствиям назначения более дорогих и рекламируемых лекарств. «Фармацевтическая промышленность [представители] не говорит о затратах, — заявил Зусман. — Мы приходим и обучаем [врачей] менее дорогим и терапевтически эквивалентным лекарствам, и тогда они могут принимать решения об использовании менее дорогих дженериков». Зусман добавил, что у врачей [участников Medicaid] есть стимул прописывать менее дорогие лекарства.«У нас так много денег, и мы используем менее дорогие лекарства, поэтому у нас есть больше денег, чтобы платить врачам в Западной Вирджинии».

 

 

Принятые законы штата:


по состоянию на декабрь 2012 года, десять штатов: California ( California ( 2004 ), Connecticut , Florida (2006) Maine ( 2003 , 2005 , 2007 ), Массачусетс 2008 ), Minnesota ( 1993 ( 1993 ), New Hampshire (2006), Южная Каролина (2006), Vermont ( 2002 , 2007 , 2009 ), Западная Вирджиния (2001 г.) и округа Колумбия (2003 г., 2008 г.) имеют законы или постановления, касающиеся фармацевтического маркетинга.Отдельный закон Texas (2007 г.) требует проведения спонсируемой штатом кампании по информированию потребителей о маркетинговых предложениях по электронной почте или через Интернет. В Техасе (2009 г.) также потребовалось провести исследование конфиденциальности информации о рецептах. Конкретные положения различаются в зависимости от этих штатов — см. подробности в таблицах ниже. Обратите внимание, что в таких штатах, как Мэн и Вермонт, есть два или более отдельных закона, принятых в разные годы. Меры, принятые обеими законодательными палатами в Калифорнии и Колорадо, но на которые было наложено вето, не включены в приведенный выше список.

По состоянию на конец 2010 года три штата — Миннесота, Массачусетс и Вермонт — требуют от фармацевтических компаний раскрывать платежи врачам, назначающим лекарства, и обнародовать некоторые из этих данных. Хотя в каждом из этих штатов используется свой подход к сбору и предоставлению общественности данных о платежах (подробнее о и здесь ), информация из всех трех раскрыла масштабы и масштабы маркетинговых отношений.

Признавая важность политики, Фармацевтические исследования и производители Америки (PhRMA ) выпустили добровольный кодекс поведения для своих компаний-членов, вступивший в силу в июле 2002 г. и обновленный в 2013 г.:

Федеральная реформа здравоохранения : Положение о «Правиле солнечного света» обеспечивает раскрытие информации производителями лекарств и устройств

ACA включает менее известное положение (раздел 6002), называемое « Национальная программа прозрачности платежей врачей » или «OPENPAMENTS».8 февраля CMS опубликовала окончательное правило , которое требует, чтобы производители лекарств, биологических препаратов, медицинских устройств и расходных материалов, покрываемых Medicare, Medicaid или Программой медицинского страхования детей (CHIP), сообщали о платежах или других передачах ценностей врачей и учебных больниц. Окончательное правило также требует, чтобы производители и организации групповых закупок (GPO) раскрывали информацию о собственности или инвестиционных интересах врачей. Они также должны сообщать, сколько они платят врачам за консультации или выступления от имени производителя или конкретного лекарства. Последние пояснения и данные за 2016 год см. здесь: https://www.cms.gov/openpayments/
CMS опубликовала данные на общедоступном веб-сайте с 30 сентября 2014 года.

Федеральный анализ и справочная информация

В 2003 году Управление Генерального инспектора Министерства здравоохранения и социальных служб (OIG) опубликовало Руководство по программе соответствия для фармацевтических производителей (см. 68 FR 23731-01 ), призывающее фармацевтические компании внедрять программы соблюдения или пересматривать свои существующие программы.Как указано OIG, многие подарки, бесплатные образцы, образовательные семинары, развлечения и консультации являются практикой, которая может привести к уголовной ответственности в соответствии с федеральным законом о борьбе с откатами (см. 42 USCA 1320a-7b(b) »  Уголовное наказание за Федеральные программы здравоохранения»), когда целью деятельности является расширение бизнеса. Всякий раз, когда деятельность приносит пользу врачу с намерением «побудить или вознаградить направление» федерального бизнеса здравоохранения, она нарушает закон о запрете откатов, даже если деятельность преследует законную цель.(обновлено в 2018 г.)

В дополнение к федеральному закону о борьбе с откатами и добровольным руководящим принципам во многих штатах также действуют собственные законы о борьбе с откатами, а во многих штатах действуют законы о мошенничестве с программой Medicaid, включающие положения о борьбе с откатами. Некоторые штаты теперь также требуют, чтобы фармацевтические компании ежегодно отчитывались о суммах, которые они тратят на определенную маркетинговую деятельность. Этот обзор включает законодательные акты, касающиеся подарков, образцов, пожертвований, взяток и откатов со стороны фармацевтических компаний или их представителей врачам.Там, где это прямо применимо, включены законы штатов о борьбе с откатами и законы о мошенничестве в рамках программы Medicaid.

В таблице содержимое разделено на следующие подтемы: Требования к раскрытию информации и отчетности; Намерение; Запрещенная деятельность; Наказания за нарушения.
Таблица включает материалы, заимствованные из Westlaw (c) 2012 г. — все права защищены

Калифорния CA HLTH & S § 119402 Принятие комплексной программы соответствия фармацевтическими компаниями; годовые долларовые лимиты на определенные товары; образцы наркотиков; годовая декларация о соответствии (ссылки проверены 11/2018)

CA WEL & INST § 14107.2 Откаты, взятки или скидки; наказание

Коннектикут CT ST § 21a-70e Компания-производитель фармацевтического или медицинского оборудования. Принятие кодекса взаимодействия с медицинскими работниками и комплексной программы соответствия . Гражданский штраф

Округ Колумбия

Мэн

Массачусетс MA ST 111 § 4N Информационно-просветительская программа по рецептурным препаратам для врачей, фармацевтов и других медицинских работников MA ST 111N § 4 Принятие маркетингового кодекса поведения фармацевтической компанией или компанией-производителем медицинского оборудования; программа обучения ; ежегодные аудиты; расследование и исправление несоответствий; комплаенс офицер MA ST 111N § 6 Раскрытие данных, касающихся предоставления экономических выгод на сумму пятьдесят долларов или более MA ST 175H § 3 Принуждение, неправомерное побуждение к использованию товаров, объектов, услуг или продуктов, покрываемых страховкой

Миннесота

Монтана MT ST 37-2-102 Действия между фармацевтическими компаниями и практикующими врачами, признанные незаконными  [ссылка обновлена ​​11/2018] MT СТ 37-2-103 Объявленные незаконными действия между врачами и аптеками

 

 

NCSL включает прямое законодательство о потребительской рекламе, маркетинге и раскрытии информации, как и любое законодательство, включающее такие элементы, как :

  1. — Производители рецептов сообщают о подарках врачам, превышающих определенную стоимость.
  2. — Отчетность/ограничение DTCA производителями Rx.
  3. — Публикация цен Rx, таких как AWP, производителями Rx или PBM.
  4. — Производители Rx сообщают о побочных эффектах или предупреждениях.
  5. — Производители Rx сообщают о деятельности детейлеров.
  6. — Решения для федеральных агентств действовать по вопросам DTCA.
  7.  любое законодательство, которое приводит к раскрытию и/или иному запросу государством конфиденциальных данных, которые в противном случае не были бы раскрыты производителями рецептурных препаратов или PBM в рамках обычной деловой практики.

Это определение раскрытия информации НЕ включает
— Ограничения на практику PBM и/или раскрытие информации HMO об использовании PBM.
— Сообщения о нежелательных явлениях кем-либо, кроме производителей рецептурных препаратов.

Архив новостей:

Примеры DTCA и законодательства штата о раскрытии информации, преобразованного в законы
Штат/счет/веб-ссылка   Описание/выдержки из текста счета

CA
SB 1765
Сен.Катания

Требует, чтобы фармацевтические компании приняли комплексную программу соответствия, которая соответствует соответствующей публикации федерального правительства, и включает политику маркетингового взаимодействия с медицинскими работниками и ограничения на подарки и поощрения для медицинских работников, включая «конкретный годовой лимит в долларах на подарки, рекламные материалы, предметы или мероприятия, которые фармацевтическая компания может дарить или иным образом предоставлять отдельному медицинскому работнику или специалисту в области здравоохранения.»
(Исходная формулировка, удалена из окончательного законопроекта) Запрещает производителям фармацевтических препаратов или лекарств дарить подарки медицинским работникам или работникам здравоохранения, за исключением образцов лекарств, учебных материалов, недорогих предметов, в первую очередь связанных с практикой медицинского работника, и до 4 приемов пищи в год.
(подана 20.02.04; принята Сенатом 21y-14n, 22.04.04; изменена и принята Ассамблеей 23.08.04; подписана губернатором в качестве главы 927, 29.09. /04) |

CA
SJR 24
Сен.Ортис

Увековечил память президента и Конгресса Соединенных Штатов о признании проблем, вызванных прямой рекламой отпускаемых по рецепту лекарств фармацевтическими компаниями, и о принятии конкретных мер по регулированию потребительской рекламы отпускаемых по рецепту лекарств.
(Подана 25 февраля 2004 г.; принята Сенатом 30 марта 2004 г.; принята Ассамблеей 10 августа 2004 г.; возглавлена ​​резолюцией государственного секретаря, глава 139 Устава 2004 г.)

DC
B15-569
Член Совета Катания

Вводит в действие Закон о доступе к Rx от 2003 г., требующий от Dept.of Health для запуска программы субсидирования AccessRx для пожилых жителей округа с низким доходом (право на участие: возраст 62 года и старше с доходом семьи, не превышающим 200 процентов федеральной бедности), при этом участники должны оплачивать 20 процентов стоимости рецептов. Также устанавливает скидки для квалифицированных незастрахованных жителей (право на участие: любой житель округа с доходом семьи не более 350 процентов федеральной бедности, не участвующий ни в одной программе страхования). Требует, чтобы производители лекарств заключали соглашения о скидках на продукты, продаваемые в рамках программ, финансируемых государством, с публичным раскрытием информации и возможными ограничениями предварительного разрешения для продуктов, для которых отсутствуют соглашения о скидках.Включает требования по раскрытию и отчетности по затратам производителей на маркетинг рецептурных препаратов; также позволяет вести переговоры с другими штатами или юрисдикциями об оптовых закупках. Также предусматривает, что Департамент «должен расследовать закупки за пределами США. Также регулирует PBM, в том числе устанавливает юридическую «фидуциарную обязанность» перед любым охваченным юридическим лицом или клиентом, прозрачную деловую практику, сквозную передачу платежей и раскрытие скидок от производителей.
(подана 04.11.03; Принят городским советом 24.03.04; подписан мэром как Act 15-410 ) | [Также требуется ратификация U.С. Конгресс]

Флорида

SB 1408
Health Care Comm.

Позволяет разрабатывать и регулировать практику электронного выписывания рецептов и обеспечивает защиту потребителей, включая запрет на рекламу. Устанавливает информацию, которая должна содержаться в электронных рецептах, и обеспечивает механизмы, гарантирующие, что пациенты получают патентованные лекарства, когда такие лекарства необходимы с медицинской точки зрения, вместо непатентованных заменителей, когда они выписываются в электронном виде.Этот законопроект также установит требования к раскрытию информации и конфиденциальности медицинских записей и рецептурных документов.
(SB 1408, поданный 13.01.06; принят Сенатом 37y-0n, 29.03.06; принят Палатой представителей 118y-0n, 03.05.06; подписан губернатором в качестве главы 2006-271, 6/22/. 06)

ME
HP 1141/ LD 1618
Респ. Лерман

Запрещает фармацевтическим компаниям размещать рекламу на телевидении, радио или в печати, если материал не соответствует федеральным нормам.Также включает требования к клиническим испытаниям, которые производители «должны размещать на общедоступном веб-сайте федеральных национальных институтов здравоохранения или другом общедоступном веб-сайте информацию о любом клиническом испытании, которое производитель провел или спонсировал, начиная с 15 октября 2002 года; включает плату для производителей рецептурных препаратов, которые рекламировать в штате ведение базы данных клинических испытаний.
(подано 03.05.05; принято Палатой представителей 73y-72n 10.06.05; принято Сенатом 10.06.05; подписано губернатором как глава 392, 6 /15/05) 

ME
LR 1702/ LD 1541
Сен.Уэстон

Ограничивает информацию о ценах, которую производитель фармацевтической продукции должен сообщать штату, средней ценой производителя (AMP) и лучшей ценой, как это определено федеральным законом. Он исключает инструкции по расчету другой информации о ценах на фармацевтические препараты и требование описывать методологию расчета сообщаемой информации о ценах. Это также усиливает защиту конфиденциальности сообщаемой информации.
(подана 4 апреля 2005 г.; принята Палатой представителей и Сенатом 9 сентября 2005 г.; подписана губернатором в качестве главы 402 17 июня 2005 г.)

ME
HP 5 / LD 4
Рем. ткань

Запрещает продажу фармацевтической информации, прямо или косвенно идентифицирующей практикующего врача, заказавшего рецептурный препарат; создание механизма защиты конфиденциальности с помощью процедуры отказа, аналогичной федеральному «Списку запрещенных звонков», с использованием процесса лицензирования и повторного лицензирования для лиц, назначающих лекарства.Процедуры включают методы подачи в Организацию медицинских данных штата Мэн для защиты конфиденциальности информации, позволяющей идентифицировать врача, путем ограничения ее использования нерекламными целями.
(Подано 03.01.07; принято Палатой представителей; принято Сенатом 20.06.07; подписано губернатором как Закон о публичном праве 460 29.06.07) Ассошиэйтед Пресс, Portland Press Herald, 31 августа 2007 г. Компании, которые собирают, анализируют и продают медицинские данные, подали иски в среду в федеральные суды штатов Мэн и Вермонт, оспаривая законы двух штатов, которые делают конфиденциальными привычку врачей выписывать рецепты.

ME
LD 254/H 209

Требовать полного раскрытия информации о расходах на маркетинг рецептурных препаратов.
(подана 23 января 2003 г. и отправлена ​​в комитет; одобрена для принятия Палатой представителей и Сенатом 28 мая 2003 г.; подписана губернатором 5 мая 2003 г.)

МН
151.461
(1993)

Запрещает любому производителю или оптовому дистрибьютору лекарств или любому их агенту предлагать или дарить какие-либо ценные подарки практикующему врачу на сумму более 50 долларов США.Применяются некоторые исключения.
(Закон принят в 1993 г.)

NH
HB 1346
Респ. Розенвальд

Запрещает передачу или продажу информации об отдельных рецептах в любых коммерческих целях, за исключением ограниченной цели возмещения расходов аптеке. Коммерческие цели включают в себя рекламу, маркетинг, продвижение или любую деятельность, которая может быть использована для оказания влияния на продажи или долю рынка фармацевтического продукта, влияния или оценки поведения отдельных медицинских работников, назначающих рецепты, или оценки эффективности профессиональных фармацевтических препаратов с подробным описанием продаж. сила.Это не препятствует сбору таких данных и не препятствует их использованию для возмещения расходов, исследования, проверки использования, соблюдения требований, обучения или в соответствии с законом. Коммерческое использование личности назначающего врача также разрешено по почтовому индексу или медицинской специальности. Дата вступления в силу: 30 июня 2006 г. /06; подписан губернатором как глава 328, 30.06.06)
SC
HB 3711
Респ.Кобб-Хантер
Вводит в действие Закон о регистрации дисконтных карт на рецептурные лекарства; обеспечение регистрации в Департаменте по делам потребителей лиц и представителей, занимающихся продажей, маркетингом, продвижением, рекламой или распространением дисконтных карт на отпускаемые по рецепту лекарства или других устройств для покупки. (Подано и передано в комитет 08.03.05; повторно передано в комитет 16.03.06; принято Палатой представителей 26.04.06; принято Сенатом 01.06.06; Палатой представителей согласовано 01.06.06; вступило в силу без подпись губернатора в качестве Закона 377 от 14.06.06)

TX
S 646
Сен.Ван де Путт
(2009)

Требуется исследование конфиденциальности записей с информацией о рецептах, а также использование и продажа записей с информацией о рецептах, содержащих информацию, позволяющую идентифицировать пациента и врача, управляющими аптеками, страховщиками, посредниками электронной передачи, аптеками и другими подобными организациями в целях рекламы. , маркетинг или продвижение фармацевтических продуктов. Также предусмотрен гражданский штраф в размере до 5000 долларов США для компаний, которые не предоставляют требуемую информацию.Отчет должен быть представлен до 1 августа 2010 г.

TX
HB 1676
Представитель Делиси,
Сенатор Ван де Путт

Требует от Генерального прокурора штата Техас разработать кампанию по информированию потребителей о предложениях по электронной почте или через Интернет, включая информацию о том, как отличить известные аптеки от нелицензионных или мошеннических продаж. Кампания может использовать брошюры, рекламные объявления и аналогичные информационные материалы, а также может принимать гранты и пожертвования для финансирования усилий.
(подана 20 февраля 2007 г.; HB 1676 принято Палатой представителей 145y-0n 28 марта 2007 г.; принято Сенатом 26 апреля 2007 г.; подписано губернатором 14 мая 2007 г.)

VT
S 115
S. Финансовое сообщение.

Повышает «прозрачность ценообразования и информации о рецептурных препаратах», ограничивая «мошенническую» рекламу рецептурных препаратов потребителям и медицинским работникам, требуя от менеджеров аптек уведомлять клиентов о наличии определенных типов контрактов, создавая научно обоснованную образовательную программу. , предоставление дополнительной информации о ценах, включая «AMP» и «Лучшая цена», для программы Medicaid от производителей лекарств и требование раскрытия информации об образовательных программах, финансируемых производителями лекарств.Также устанавливает регулирование PBM, в том числе требование предоставлять всю финансовую информацию и информацию об использовании, запрашиваемую страховой компанией, раскрывать расходы и финансовые договоренности с любым управлением формулярами, заменой лекарств, включая соглашения о скидках и скидках. Такие раскрытия могут быть определены как конфиденциальные и не подлежат судебному расследованию.
(подана 23 февраля 2007 г.; изменена 20 марта 2007 г.; принята Сенатом 28y–1n 4 апреля 2007 г.; принята Палатой представителей 89y–44n 04 мая 2007 г.; подписана губернатором как глава 80, 6. /9/07)

ОБНОВЛЕНИЕ СУДА:   В решении, вынесенном 23 11/2010 по делу IMS Health, Inc.против Соррелла , Апелляционный суд Соединенных Штатов по второму округу отменил закон Вермонта, ограничивающий продажу идентифицирующих врачей данных о рецепте , установив, что это было недопустимым ограничением коммерческой речи. При этом Второй округ отменил решение окружного суда Вермонта и разделился с Первым округом, который ранее поддерживал такие законы в штатах Мэн и Нью-Гэмпшир. Апелляционный суд второго округа отменил закон штата Вермонт о продаже данных о врачах.https://www.reuters.com/article/us-usa-healthcare-privacy/court-strikes-down-state-drug-data-mining-law-idUSTRE75M3T720110623

ВТ
Н 768

Закон об ассигнованиях на 2005 финансовый год предусматривает:
(раздел 128a) Розничные фармацевты обязаны раскрывать потребителям цены на рецептурные лекарства; (Раздел 128b) фармацевтические маркетологи обязаны раскрывать цены на отпускаемые по рецепту лекарства «AWP» специалистам в области здравоохранения и сообщать о подарках и расходах на маркетинг Генеральному прокурору;
(разд.128d) государственные программы фармацевтической помощи должны обеспечивать покрытие безрецептурных препаратов, перечисленных в списке предпочтительных препаратов штата; управляющие аптеками и медицинские страховые компании обязаны разрешать розничным фармацевтам использовать те же цены и количество, что и аптекам, работающим по почте; от государственного департамента (PATH) требуется к 1 января 2005 г. реализовать научно-обоснованную исследовательскую программу с использованием дженериков и «контрдетализации». Также содержит другие положения Rx, не связанные с маркетингом.
(принят Палатой представителей и Сенатом 20 мая 2004 г., подписан губернатором как Act 122 , 10 июня 2004 г.) |
Щелкните здесь, чтобы просмотреть текст и РУКОВОДСТВО ПО ЗАКОНУ О РАСКРЫТИИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

, редакция 2018 г.

В Т
Н.31 от 2002 г.
Сен.Шумлин

Этот многофункциональный закон о фармацевтике включает:
1) Контрдетализация» — реализует образовательные программы, в том числе программу контрдетализации, предназначенную для предоставления информации и обучения врачам, фармацевтам и другим специалистам в области терапевтического и экономически эффективного использования отпускаемых по рецепту лекарств.
2) Раскрытие информации о подарках и денежных выплатах врачам — Ежегодно не позднее 1 января каждого года каждая фармацевтическая компания-производитель должна раскрывать Фармацевтическому совету Вермонта стоимость, характер и цель любого подарок, вознаграждение, платеж, субсидия или другая экономическая выгода, предоставляемая в связи с детализацией, рекламной или другой маркетинговой деятельностью компании, непосредственно или через своих фармацевтических маркетологов, любому врачу, больнице, дому престарелых, фармацевту, администратору плана медицинского обслуживания или любому другому лицу. другое лицо в Вермонте, уполномоченное назначать, выдавать или покупать рецептурные препараты. на наркотиках в этом состоянии.Раскрытие информации осуществляется по форме и в порядке, установленном правлением. Первоначальное раскрытие должно быть сделано не позднее 1 января 2004 г. в течение 12-месячного периода, заканчивающегося 30 июня 2003 г. Совет должен предоставить прокуратуре полный доступ к информации, которая должна быть раскрыта в соответствии с настоящим подразделом. Генеральная прокуратура должна ежегодно отчитываться перед генеральной ассамблеей и губернатором о раскрытии информации в соответствии с этим разделом до 1 марта.
3) Создает программу скидок, предпочтительные лекарства и другие функции — см. Законодательство о скидках, оптовых закупках и ценообразовании
(заключительное принятие Палаты представителей и Сената H 31, 31 мая 2002 года; подписано губернатором 13 июня 2002 года) |

WV
HB 4084
Дел.Майкл

Закон Западной Вирджинии о доступности и доступности фармацевтических препаратов 1) учреждает спонсируемый штатом информационный центр для информации о рецептурных препаратах для потребителей; 2) учреждает спонсируемую штатом программу дисконтных карточек на отпускаемые по рецепту лекарства для жителей с годовым доходом до 200 процентов федерального уровня бедности. Программа может использовать добровольные скидки производителей, но не может использовать формуляры или списки предпочтительных препаратов; 3) учреждает государственный совет, который «устанавливает график ценообразования с использованием или со ссылкой на цены ФСС (Федеральный график поставок)», что требует будущего дополнительного законодательного голосования для одобрения или отклонения.Также предусматривает, что штат должен «изучить возможность использования или ссылки на федеральный график поставок или канадские цены». отпускаемые по рецепту лекарства в штате». 5) требует отчетности о затратах на рекламу Rx.
(подана; принята Палатой представителей 22 января 2004 г.; принята Сенатом и Конференцией 13 марта 2004 г., подписана губернатором 7 апреля 2004 г.) |
WV Pharmaceutical Cost Management Council — веб-сайт

ВВ

S 127 (’01)
Президиум Сената.Тоблин

Позволяет Агентству по страхованию государственных служащих штата Западная Вирджиния создавать пул закупок в нескольких штатах со всеми государственными агентствами и учреждениями, а также «правительствами других штатов и юрисдикций, а также «региональными или межгосударственными закупочными союзами». Разрешает «инновационные стратегии», такие как «принятие справедливой политики ценообразования на рецептурные препараты» и предоставление скидок или программ скидок для пожилых людей» и незастрахованных. Агентство может рассмотреть вопрос о том, чтобы «требовать от производителей рецептурных лекарств раскрывать государству расходы на рекламу, маркетинг и продвижение, а также на стимулы для поставщиков и исследования и разработки».Описание директора PEIA.
(Принято Палатой представителей и Сенатом; подписано губернатором 15 мая 2001 г. в качестве главы 97)

 

Дополнительные ссылки и источники

Правительственные отчеты

Отчет GAO: Необходимы улучшения в надзоре FDA за рекламой, направленной непосредственно на потребителя (ноябрь 2006 г.)
Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) отвечает за надзор за рекламой рецептурных лекарств, направленной непосредственно на потребителя (DTC).Если FDA обнаружит нарушение законов или нормативных актов в рекламных материалах DTC, агентство может выпустить регулятивное письмо с просьбой к фармацевтической компании предпринять конкретные действия. GAO попросили обсудить (1) тенденции расходов фармацевтических компаний на рекламу DTC и другую деятельность; (2) что известно о взаимосвязи между рекламой DTC и расходами на лекарства и их использованием; (3) обзоры FDA рекламных материалов DTC; (4) количество нормативных писем, в которых цитировались материалы DTC и процесс FDA для выдачи этих писем; и (5) эффективность этих писем в ограничении распространения недопустимой рекламы DTC.GAO рассмотрел исследовательскую литературу, проанализировал процессы FDA и изучил документацию FDA. http://www.gao.gov/new.items/d0754.pdf

Вопросы здравоохранения — Форум по продвижению отпускаемых по рецепту лекарств. 26 февраля 2003 г. – ВЫДЕРЖКА: Расходы фармацевтической промышленности на отпускаемые по рецепту лекарства и рекламу существенно выросли за последние десять лет. Заполняет ли более широкое распространение, предлагаемое продвижением, необходимый пробел в образовании, или оно просто способствует ненадлежащему использованию? В этой статье используются два недавних исследования для изучения этого вопроса, представляя структуру, в которой влияние продвижения зависит от уровня доказательств и консенсуса в отношении употребления наркотиков.. Опрос сопровождается пятью точками зрения, в которых обсуждаются плюсы и минусы рекламы лекарств, направленной непосредственно на потребителя. (Полный отчет можно прочитать по адресу: www.healthaffairs.org/WebExclusives/Pharma_Web_Excl_022603.htm.)

Новый отчет GAO подтверждает, что расходы фармацевтической компании на исследования новых лекарств и средств лечения намного превышают расходы на рекламу — 5 декабря 2002 г. — (ссылка на пресс-релиз, предоставленный PhRMA) Ссылка на отчет GAO № 03-117

Инцидент с прозаком по почте подчеркивает агрессивную тактику фармацевтических компаний 6 августа 2002 г. — Ассошиэйтед Пресс

Борьба за сохранение «рекламы, адресованной потребителю» — 12 июля 2002 г. — New York Times

Отказ от ответственности: NCSL не несет ответственности за информацию или мнения, содержащиеся в интернет-ссылках на веб-сайты за пределами этой организации.NCSL не консультирует потребителей, желающих участвовать в государственных программах.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*

©2019 КлинБиз. Все права защищены.