Проблемы в гостинице и их решения: привлекательность гостиничной индустрии и условия роста для молодых специалистов

Содержание

привлекательность гостиничной индустрии и условия роста для молодых специалистов

Отели часто сталкиваются с проблемами в управлении персоналом, которые следует оперативно устранять или минимизировать. К основным из них можно отнести четыре взаимосвязанных между собой направления.

  1. Текучесть кадров и удержание персонала.
  2. Квалификация и опыт сотрудников.
  3. Взаимодействие служб и командная работа.
  4. Программы мотивации и развития персонала.

Текучесть кадров – одна из наиболее часто возникающих проблем в отеле. Во-первых, специфика гостиничного бизнеса характеризуется таким фактором как сезонность. Основываясь на личном опыте, замечу, что сезонность влияет не только на загрузку гостиницы, но и на подвижность непосредственно ее штата. Пики увольнений сотрудников чаще всего приходятся на начало или окончание высокого сезона. Во-первых, линейный персонал гостиницы более подвержен переменам в личном и профессиональном направлениях, и приближение очередного сезона (не важно, низкого или высокого) часто становится поводом для смены работы или образа жизни. Например, молодые сотрудники с началом лета иногда меняют место жительства, уезжают в другие города или страны, путешествуют. Сотрудники старшего возраста нередко переселяются летом загород c началом дачного сезона.

После новогодних праздников ситуация та же – новый год, новые планы, новая точка отсчета как в жизни молодежи, так и сотрудников среднего возраста. В моей практике февраль и март были достаточно активными месяцами в плане подвижек в коллективе.

Во-вторых, уход сотрудников также по окончании высокого сезона связан с возможным ожидаемым понижением оплаты труда. В низкий сезон снижается объем деятельности отеля, что сказывается не только на его доходах, но и на доходах сотрудников. Некоторые гостиницы на период низкого сезона сокращают часы работы сотрудникам определенных служб и позиций в целях оптимизации расходов, в других случаях сотрудники теряют часть заработной платы в связи с отсутствием премиальной части в период низкого сезона. Особенно остро данный фактор сказывается на линейном персонале – на официантах, администраторах стойки ресепшен, имеющих бонусы от дополнительных продаж или дополнительных объемов труда. На решение проблемы «сезонности» персонала способны повлиять мотивационные программ и оптимизация штатного расписания отеля.

Другая сложность, влияющая на текучесть персонала отеля, – проблема удержания новых сотрудников. Этот вопрос касается персонала, принятого на работу относительно недавно и решающего уволиться в течение первого года. Такой тенденции особенно подвержены сотрудники без опыта работы (выпускники вузов) и сотрудники, не имеющие опыта именно в гостиничной индустрии. Они называют причиной своего увольнения неправильно организованные программы адаптации в отелях, в которых у них не возникло желания задержаться надолго, и тем более построить карьеру. Отсутствие грамотных процедур ввода нового сотрудника не только в должность, но и в специфику гостиничного предприятия и его корпоративную культуру, отсутствие профессионального наставника и необходимой программы развития приводят в конечном результате к уходу молодого работника из компании.

Выпускники профильных учебных заведений, планирующие построить карьеру в гостиничном бизнесе, часто принимают решение о смене профессиональной деятельности по причине неоправданных ожиданий от работы в отелях. Такая тенденция связана с невысокими заработными платами на линейных должностях и стрессовым характером работы, а также непониманием возможностей роста и развития в гостинице. Особенно часто это прослеживается на стартовых позициях в независимых гостиницах. Молодого сотрудника не информируют, как и при каких условиях возможно повышение, какие программы обучения и профессионального развития предусмотрены на предприятии, какой период работы требуется для карьерного роста в перспективе. Более того, кандидаты отмечают, что не были комфортно введены в должность и обеспечены необходимой информацией, поэтому не чувствовали себя уверенно на рабочем месте. Сопоставив трудности развития и низкую оплату труда, молодой специалист принимает решение об увольнении в первые полгода или год работы. Вспоминая свое студенческое время, отмечу, что большинство выпускников моего года не продолжили развитие своей карьеры в отелях именно из-за выше указанных препятствий.


Кроме того, не имея правильного позиционирования HR-бренда на рынке труда, отель рискует принимать кандидатов, изначально рассматривающих предприятие как временную подработку. До соискателей еще на этапе подачи объявления (а затем и во время собеседования) необходимо донести информацию о политике предприятия, заинтересованности в долгосрочном сотрудничестве, ценностях и принципах работы в компании.

Перечисленные трудности, касающиеся текучести кадров, в то же время приводят к возникновению проблем с наличием на рынке труда квалифицированного и опытного персонала на позиции среднего звена. Как отмечалось ранее, на данный момент срок закрытия вакансий на вышеуказанные позиции составляет более трех недель именно в связи с отсутствием кандидатов, подходящих по требованиям отеля. Возможно, причина как раз кроется в том, что молодые специалисты не продолжают свою карьеру в гостиницах, теряя интерес и уходя на другое предприятие, чаще всего уже не связанное с гостиничной индустрией.

Многостороннее сотрудничество с учебными заведениями, продуманные программы адаптации, обучения и развития персонала позволят гостиницам растить собственные необходимые кадры. Кроме того, подобная мера повысит привлекательность гостиничной индустрии в целом, сделав ее перспективной средой профессионального и личностного развития молодых специалистов.

HR-директор гостиницы сталкивается с еще одной актуальной проблемой – отсутствием командной работы и слаженного взаимодействия персонала различных служб. Нередкими причинами снижения качества обслуживания и замедления операционных процессов в отеле является обособленность разных его подразделений. Персонал готов действовать командным способом только внутри своей службы, при этом игнорируя, либо конфликтуя с сотрудниками других департаментов. Причинами данных проблем во взаимодействии персонала могут являться:

  • отсутствие качественной взаимосвязи между руководителями служб
  • отсутствие стандартов информационного и операционного взаимодействия служб
  • отсутствие понимания среди персонала специфики работы той или иной службы
  • отсутствие или неграмотная трансляция миссии и единых целей отеля
  • отсутствие общих ценностей, принципов и традиций корпоративной культуры отеля
  • низкая мотивационная составляющая в работе персонала.

Если в отеле нет команды – первым, кто страдает от этого, становится гость. Представьте ситуацию, когда ресепшен направляет информацию в ресторан о заказе романтического ужина в номер к 19:00. Официант, принявший информацию, передал заказ на кухню и неверно сообщил время. Итог – к 19:00 ужин еще не готов, у гостей испорченное настроение (т.к. в 20:00 они собирались уже ехать на концерт), и, как результат, появляется негативный отзыв об отеле. Почему так происходит? Сотрудники не прониклись общей миссией, не ценят работу друг друга и компании в целом, выполняют обязанности без энтузиазма и поэтому позволяют себе халатно относиться к работе. Это и есть отсутствие команды, которое влияет на полную работу отеля.

Менеджмент оказывает непосредственное влияние на командную работу в каждой службе и в отеле в целом. Именно поэтому построение команды всегда нужно начинать сверху. Руководство должно «заразить» каждого сотрудника единой миссией, целями, установить ценности и правила в компании, заслужить доверие каждого, не бояться быть открытыми и прозрачными с персоналом, и, безусловно, наладить обратную связь в коллективе.

На гостиничных предприятиях регулярны трудности взаимодействия линейного персонала и менеджмента. Иногда послужившей на то причиной является отсутствие понимания специфики работы служб. Особенно часто такого рода конфликты возникают между сотрудниками отдела продаж и, например, ресторанной службы или службы приема и размещения (СПиР). Иногда в отдел продаж отеля принимают сотрудников, чей опыт ранее приходился на другую, смежную сферу деятельности (например, event-агентства или туркомпании). Соответственно, данные менеджеры передают задачи линейным сотрудникам, не понимая в полной мере специфики процессов внутри операционных служб гостиницы. Если менеджмент «спускает» до линейного персонала поручения и задачи непонятно, нечетко, то в итоге тут возможны два негативных исхода – либо персонал просто-напросто не выполнит поручение или выполнит некачественно, либо ситуация перерастет в конфликт между отделом и менеджментом.

Если вы готовы принимать на менеджерские позиции сотрудников с опытом работы из других сфер, то нелишним будет организовывать для них дни стажировок в службах, с которыми им предстоит взаимодействовать в работе. Очень важно, чтобы они знали процессы, происходящие в тех или иных подразделениях. Сколько времени требуется для решения тех или иных вопросов, какие сотрудники и в каком количестве задействованы, кто осуществляет контроль. Данную информацию может грамотно донести своим коллегам-менеджерам руководитель интересующей службы, например, во время кросс-тренингов или в виде организованного мастер-класса.

Что касается способов мотивации сотрудников, то они являются одними из самых главных вопросов руководителей по персоналу в отелях. Отсутствие эффективных программ мотивации и развития напрямую или косвенно влияет на все вышеперечисленные проблемы.

Ценная мотивация для сотрудника – дать почувствовать, что он нужен команде и нужен компании. Отелю необходимо не только заботиться о персонале, но и вовлекать его в корпоративную жизнь. Дайте возможность каждому проявить себя – будь то спортивное соревнование, или важный проект. Поверьте, персонал оценит оказанное доверие и будет вместе с вами шагать в одном направлении к поставленным целям. Это работает! В отличие от обычных денежных премий, которые быстро забываются (а иногда воспринимаются как само собой разумеющееся), нефинансовая мотивация вызывает у сотрудника запоминающиеся положительные эмоции. Да, наши техники отправлялись плавать на байдарках, а сотрудники хозяйственной службы активно выступали с идеями на стратегических сессиях во время загородных выездов. Эффект был потрясающий – не только воспоминания на весь год, но и гордость за возможность проявить себя наравне с другими сотрудниками, в том числе выше по должности.

В то же время карьерный рост, насыщенные мероприятия, интересная жизнь в стенах компании, дружный коллектив – это прекрасные факторы для мотивации, но они не погасят кредит сотрудника, не накормят семью и не помогут купить ему путевку на курорт. Поэтому материальное поощрение играет не менее значимую роль в отеле. Никогда не потеряют актуальность программы финансовой мотивации и бонусов для персонала разных служб и уровней. Главный секрет успеха заключается в соблюдении баланса материальных и нематериальных мотивационных программ.

Рассмотренные проблемы в управлении персоналом достаточно часто встречаются в независимых гостиницах и становятся причинами негативного влияния на гостиничный рынок труда в целом. На мой взгляд, принятие отелями определенных мер позволит изменить ситуацию в лучшую сторону – сделать гостиничную индустрию привлекательной сферой для профессионального развития и карьерного роста. К данным мерам можно отнести:

  • разработку грамотных программ подбора и адаптации сотрудников
  • создание программ сотрудничества с профильными учебными заведениями
  • реализацию программ проектной работы сотрудников для их карьерной, творческой и профессиональной реализации
  • создание единой базы знаний в отеле, аккумулирующей всю информацию, методики, стандарты и данные, требующиеся в работе сотрудников линейного и преимущественно среднего звена
  • определение единых задач и миссии предприятия, достижение их понимая каждой службой и каждым сотрудником
  • развитие корпоративной культуры гостиничного предприятия
  • формирование программ адресной материальной и нематериальной мотивации, соответствующих особенностям и потребностям персонала различных служб отеля
  • создание календаря корпоративных, информационных и командообразующих мероприятий для сотрудников
  • развитие HR-бренда отеля.

Дополнительные услуги в гостиницах, стирка в отеле, доставка еды и напитков, кабельное телевидение, наличие сейфа в номере

Все услуги, существующие в гостиничном бизнесе, с некоторой долей условности можно разделить на основные и дополнительные. Предоставление основных, как правило, бесплатно. К ним обычно относятся:

Содержание

Скрыть
  1. Стирка в гостинице
    1. Доставка еды и напитков в гостиничный номер
      1. Кабельное телевидение в гостиничном номере
        1. Наличие сейфа в гостиничном номере
            • служба информации при отеле;
            • постельное белье, посуда, ванные принадлежности в номере клиента;
            • аптечка и, при необходимости, вызов экстренной медицинской помощи.

            Дополнительные услуги, чаще всего, предоставляются на платной основе. Их количество значительно больше. Кроме того, они зачастую зависят от особенностей местонахождения отеля и культуры страны, в которой расположена гостиница. Существую вовсе экзотические виды дополнительных услуг:

            Как правило, организация дополнительных услуг является важным инструментом для привлечения клиентов в отель. Обычно в перечень включается:

            • различные виды связи;
            • доставка в номер проживания гостя еды, разнообразных напитков;
            • стирка и другие виды бытовых услуг;
            • возможность приглашения переводчика, гида или экскурсовода;
            • услуги транспорта и многое другое.

            Условность деления услуг на основные и дополнительные вызвана тем, что каждый отель вправе самостоятельно устанавливать нормы обслуживания. Менеджмент гостиницы определяет, за что взимать оплату и цену этой услуги, а какой сервис оказывать бесплатно.

            Стирка в гостинице

            Одним из наиболее востребованных видов дополнительных услуг гостиничного бизнеса является стирка предметов гардероба гостя. Этот вовсе неудивительно. Большинство клиентов отелей прибывают либо на отдых, либо по каким-то серьезным деловым вопросам. Оба варианта отнимают достаточно большое количество времени. Кроме того, находясь на отдыхе, вполне объяснимо желание как можно меньше заниматься решением бытовых вопросов.

            В настоящее время услуги по стирке одежды клиентов предоставляют практически все отели. Они либо имеют собственные прачечные, либо постоянные контракты со сторонними организациями. Так как гостиницы являются крайне выгодными и крупными партнерами, их всегда обслуживают на достойном уровне и в сжатые сроки. Поэтому воспользоваться данной услугой в отеле – это практически всегда означает и качество стирки, и вовремя полученная вещь обратно.

            Единственным минусом этого вида дополнительных услуг является то, что практически всегда они платные, что относится даже к системам «все включено». Уровень цен в большинстве отелей достаточно высокий. Поэтому каждый клиент определяется для себя сам – стоит ли комфорт и снятие бытовых неудобств некоторых финансовых затрат.

            Доставка еды и напитков в гостиничный номер

            Не менее популярна и востребована доставка питания в номер клиента, часто называемая английским термином roomservice. Она предоставляется в подавляющем большинстве гостиниц, а в серьезных и претендующих на уровень обслуживания отелях данный вид сервиса попросту обязателен.

            Организация доставки разнообразной еды и напитков для гостиницы не представляет особой сложности, так как собственный ресторан или кафе присутствуют практически в каждом отеле. При этом клиенты зачастую могут заказать питание, приготовленное в сторонних заведениях. Такая возможность может быть оговорена правилами каждой конкретной гостиницы.

            В настоящее время, несмотря на то, что доставка питания в номер гостя относится к дополнительным услугам, практически везде она оказывается бесплатно. Это вовсе неудивительно, так как отелю крайне выгодно, чтобы клиент завтракал, обедал или ужинал внутри заведения, а не отправлялся в город. Именно поэтому, чтобы увеличить уровень обслуживания, в некоторых гостиницах завтраки предоставляются бесплатно. В дополнение к услуге доставки питания во многих номерах присутствуют мини-бары, делая пребывание гостя на отдыхе еще более приятным.

            Кабельное телевидение в гостиничном номере

            В современных условиях сложно представить человека, лишенного возможности смотреть телевидение или периодически заходить в интернет с самыми разнообразными целями – узнать новости, поработать или попросту сыграть в любимую онлайн игру. Естественно, управляющие гостиничным бизнесом прекрасно понимают и представляют интересы гостей, проживающих в их заведениях. Поэтому практически во всех отелях установлены и функционируют различные системы кабельного телевидения. Также практически повсеместно действует свободный доступ к интернету при помощи Wi-Fi или локальной проводной сети.

            Данный сервис, еще относительно недавно бывший платным, сегодня повсеместно предоставляется без оплаты. Хотя в некоторых случаях на часть каналов, пользующихся наибольшим спросом (некоторые спортивные, для взрослых), устанавливается ограниченный доступ за невысокую цену. Данная ситуация встречается нечасто и всегда оговаривается при заселении клиента.

            Следует также учитывать, что в случае зарубежных поездок, при проживании в отелях на популярных для отечественных туристов направлениях, перечень показываемых каналов кабельного телевидения обязательно включает несколько на русском языке.

            Наличие сейфа в гостиничном номере

            Во время пребывания на отдыхе, зачастую с минимальным количеством одежды и вещей, всегда встает вопрос, каким образом обеспечить сохранность ценностей и документов. Вполне очевидно, что брать их с собой на пляж нецелесообразно и попросту может обернуться потерей.

            Для решения подобной проблемы гостиницы устанавливают в номерах маленькие сейфы, объема которых вполне достаточно, чтобы оставить там документы, ценности, банковские карты или денежные средства. Современные сейфы занимают совсем немного места, абсолютно не мешая проживанию в номере. Вместе с тем, они достаточно надежны, обеспечивая высокий уровень безопасности.

            Большинство современных сейфов оборудовано электронными замками с устанавливаемым самим клиентом кодом. Для экстренного доступа (например, если гость забыл код) у сотрудников отеля находится сервисное устройство, позволяющее вскрыть замок.

            Услуга по пользованию сейфом, установленным в номере, практически всегда платная. При этом цена в большинстве случаев невысока, поэтому сервис является востребованным и постоянно используемым. Нередки случаи, когда при посещении отелей группами из нескольких семей оплачивается сейф в одном из номеров, где и хранятся все ценности и документы.

            Безопасность гостиницы — Статья компании «ГОЛЬФСТРИМ»

            Как защитить свой бизнес от угроз 

            Гостиничный бизнес один из самых уязвимых отраслей предпринимательства для вандализма, грабежей имущества и пожаров. Он требует серьезного отношения к созданию надежной защиты от действий преступников, случайных возгораний, протечек, неисправностей оборудования и других обстоятельств. Современная система охраны в круглосуточном режиме помогает защищать инвестиции владельцев отеля, ценное имущество, здоровье сотрудников и постояльцев в случае возникновения непредвиденных чрезвычайных ситуаций.

            Организация безопасности в гостинице представляет собой сложную комплексную задачу. В связи с широким разнообразием возможных угроз, успешное решение этой задачи следует доверить опытным профессионалам. Они грамотно оценят вероятные риски, предложат тщательно выверенные схемы охранных контуров, подберут и установят наиболее подходящие для конкретных условий комплекты оборудования с оптимальным соотношением их стоимости, технических параметров и качества.

            ВИДЫ ВЕРОЯТНЫХ УГРОЗ

            Все потенциально опасные ситуации, возникающие в отелях, можно условно подразделить на несколько основных видов:

            1. Действия асоциальных и преступных элементов. Сюда следует отнести теракты, кражи, мошенничество, нападения, хулиганство, вандализм, нарушения общественного порядка, порчу гостиничного имущества постояльцами.
            2. Техногенные факторы. В их число входят аварии бытового электрического оборудования, прорывы отопительных систем, протечки водоснабжения и многое другое.
            3. Пожароопасные ситуации. Данный тип угроз возникает не только при небрежном обращении персонала или гостей с воспламеняющимися предметами, но и вследствие неисправностей электропроводки, кухонного газового оборудования.

            Указанные опасности и ряд других рисков должны быть обязательно учтены при проектировании и монтаже охранных систем, а их возможные негативные последствия сведены к минимуму.

            БЕСПРОВОДНЫЕ КОМПЛЕКТЫ ОБОРУДОВАНИЯ

            Сегодня обеспечение безопасности в гостинице напрямую зависит от технических параметров применяемого оборудования. Специалисты компании ГОЛЬФСТРИМ используют только беспроводные комплекты датчиков, имеющие ряд существенных преимуществ перед их аналогами, получающими энергию от электросети.

            Беспроводной датчик ГОЛЬФСТРИМ

            Беспроводные датчики не зависят от внешних источников энергоснабжения и не требуют ремонта после монтажа. В числе других плюсов независимых устройств необходимо отметить их относительную экономичность, универсальность, надежность, возможность размещения практически в любом месте, простоту установки и быстроту настройки.

            Монтаж охранной системы инженерами компании ГОЛЬФСТРИМ выполняется в сжатое время – за несколько часов. Беспроводные датчики нельзя отключить путем обрыва электросети. При любой попытке демонтажа третьими лицами устройства отправляют сигнал на контрольную панель, и оператор станции мониторинга верифицирует причину срабатывания.

            ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ

            Особое внимание в ходе разработки систем охраны уделяется контролю входных групп помещений. С этой целью на главных и служебных входах, на окнах нижних и верхних этажей, в самих помещениях размещаются:

            • датчики движения со встроенным функционалом видеоподтверждения;
            • датчики открывания окон и дверей;
            • сигнальные сирены и другие звуковые устройства.
            Комплект пожарной безопасности для бизнеса

            Инженеры компании ГОЛЬФСТРИМ в ходе реализации каждого из проектов внимательно изучают уязвимые места зданий и определяют наилучшие точки размещения датчиков с максимальным углом охвата территории видеокамерами. Устройства контроля соединяются в систему с помощью контрольной панели и клавиатуры управления.

            ЗАЩИТА ОТ ПРОТЕЧЕК ВОДЫ И УТЕЧЕК ГАЗА

            Вероятность техногенных аварий в отелях остается существенной из-за протяженных трубопроводов с многочисленными подключениями различного оборудования и устройств. Быстро отреагировать на протечку систем водоснабжения или отопления помогает установка соответствующих датчиков. Благодаря этому внезапно возникшую проблему удается обнаружить с высокой оперативностью и подключить к ее решению соответствующие службы.

            Еще один фактор риска — использование газовых нагревателей и плит в кухонных помещениях. Сотрудники компании ГОЛЬФСТРИМ выявят наиболее опасные места и установят на них соответствующие датчики. Благодаря этому сигнал о возникшей неисправности оборудования сразу поступит на пульт оператора станции мониторинга, а от него в службы быстрого реагирования.

            Датчик протечки воды, датчик утечки газа, «Умная» розетка
            ЗАЩИТА ОТ ПОЖАРОВ

            Снижение рисков случайных возгораний входит в число обязательных приоритетов администрации каждого отеля. Своевременное обнаружение возникшего очага горения помогает минимизировать негативные последствия. Противопожарная безопасность в гостинице помимо наличия пожарных гидрантов обеспечивается установкой соответствующего комплекта оборудования — датчиков задымления, ручных извещателей и пожарных сирен.

            Одним из основных элементов противопожарных систем являются датчики задымления. Они срабатывают в случае появления в воздухе частиц дыма и гари. Фотоверификация помогает оператору центра мониторинга подтвердить возгорание и направить МЧС по адресу гостиницы.

            ПУЛЬТОВАЯ ОХРАНА

            Подключение охранной системы к пульту станции мониторинга компании ГОЛЬФСТРИМ — наиболее эффективный формат, при котором безопасность поддерживается максимально ответственно и оперативно. Сигналы датчиков в течение нескольких секунд поступают к оператору, который проводит их проверку и по ее результатам связывается с мобильной бригадой быстрого реагирования или другими соответствующими службами.

            Комплект оборудования пультовой охраны подбирается в зависимости от пожеланий заказчика и конкретных условий. Он полностью соответствует требованиям безопасности как в крупных гостиничных комплексах, так и в мини-отелях. В границах Москвы прибытие мобильной группы обычно происходит в течение 5-7 минут благодаря наличию крупнейшей сети дежурных экипажей.

            ТРЕВОЖНАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ

            Главная роль в обеспечении личной безопасности гостей гостиницы и ее персонала отводится тревожной сигнализации. При помощи переносных и стационарных тревожных кнопок собственник бизнеса способен защитить персонал гостиницы и гостей от нападений криминальных личностей, воровства, вандализма. 

            Переносной брелок тревожной сигнализации свободно переносится в кармане одежды работника отеля. В случае агрессивных действий или нападения сигнал на пульт оператора станции мониторинга подается нажатием кнопки. Получив такой сигнал, оператор немедленно направляет в точку его подачи группу экстренного реагирования.

            Переносная тревожная кнопка

            Возможности тревожных вызовов могут быть объединены в общую систему с другими видами сигнализации отеля — охранной и пожарной. Пожарная сигнализация ГОЛЬФСТРИМ сертифицирована и обслуживается в соответствии с ГОСТ. Такой комплексный подход позволит существенно повысить надежность контроля ситуации и скорость реакции на возникающие угрозы.

            Тревожная сигнализация для малого бизнеса ГОЛЬФСТРИМ
            МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

            Развитие информационных технологий позволяет управлять сигнализацией удаленно через приложение. Все данные о срабатываниях тех или иных датчиков немедленно через мобильный интернет поступают на смартфон или планшет, оповещая о происшедшем. Благодаря этому владелец отельного бизнеса или уполномоченное им лицо постоянно контролируют происходящее, находясь при этом в любой точке мира.

            Мобильное приложение для управления функциями охраны

            Мобильное приложение в переносном персональном гаджете позволяет:

            • ставить помещения на охрану и снимать с нее;
            • проверять текущий статус системы;
            • отслеживать историю событий;
            • по запросу получать изображения с видеокамер датчиков движения;
            • задавать любые вопросы о сервисе в чате со специалистом;
            • вносить с его помощью абонентскую плату за обслуживание;
            • подключать функцию автоплатежа.

            В приложении также действует красная кнопка «SOS», предназначенная для вызова экстренной помощи с прибытием тревожной группы.

            НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

            Компания ГОЛЬФСТРИМ уже 27 лет разрабатывает и внедряет самые актуальные решения безопасности. Наши инженеры индивидуально подходят к каждому проекту. Это помогает нашим клиентам сохранять спокойствие и уверенность в максимально быстром реагировании в экстренных ситуациях.

            Охранная система ГОЛЬФСТРИМ

            На каждом этапе от первичного согласования и проектирования до установки, настройки и финальной проверки системы в действии опытные специалисты компании несут полную ответственность за качество своей работы. Операторы станции мониторинга и тревожные группы ГОЛЬФСТРИМ круглосуточно находятся на своих постах, обеспечивая безопасность гостиницы, защиту имущества и здоровья людей. Мы готовы разработать и установить для вас охранную сигнализацию на любом этапе ведения вашего гостиничного бизнеса.

            Узнать подробнее и оставить заявку на установку системы безопасности вы можете по телефону(495) 154-45-24.

            Wi-Fi в отеле: как решить проблему раз и навсегда

            Интеграция Техника | Фото: ru.depositphotos.com | Поделиться

            Можно ли с помощью беспроводной сети повысить лояльность клиентов гостиницы, чтобы они хотели вернуться еще раз? Как превратить Wi-Fi из статьи расходов на связь в платформу для оказания услуг отеля? Ответы есть у Cisco.

            Бизнес, обслуживающий большое количество людей на ограниченной территории, неизбежно сталкивается с вызовами, требующими поддержания привычного взыскательным клиентам уровня услуг. Классический пример – обеспечение доступа к интернету и его сервисам для гостей в отелях. На первый взгляд, это давно решенная задача – сети Wi-Fi есть в любой гостинице. Но ряд факторов усложняют ее решение для бизнеса.

            Во-первых, дело в качестве сигнала и доступности сети. Некоторые отели расположены в зданиях старой постройки с толстыми стенами. Из-за этого сигнал может быть слабым, даже если точка доступа расположена в нескольких метрах, а кое-где и вовсе появляются дыры в покрытии. В лобби, ресторанах, конференц-залах необходимо предусмотреть работу в условиях повышенной нагрузки, поскольку радиосигнал «делится» между всеми посетителями и их устройствами. Можно заранее сказать, что их будет немало, зная любовь людей к постоянному использованию смартфонов и планшетов. Если отель заботится о своей репутации, тщательному планированию беспроводной сети будет уделено достаточное внимание, но все равно может возникнуть необходимость в дополнительном оборудовании.

            Во-вторых, возможности Wi-Fi позволяют организовать с их помощью и корпоративную сеть самого отеля. Таким образом, потребуется прокладывать меньше кабельных сетей – особенно это интересно владельцам отелей с дорогостоящей внутренней отделкой, которую приходится реставрировать после монтажных работ. На этом пути нужно решить специфические задачи, такие, как разделение гостевой и корпоративной сети, обеспечение безопасности, доступности и отказоустойчивости.

            Ответом на оба этих вызова могут стать решения Cisco. Много лет они являются гарантом качества, продуманности, производительности и защищенности, предоставляя системы для различных отраслей и видов бизнеса, включая гостиничный.

            Решение Cisco для гостиничной индустрии объединяет средства для организации как гостевой, так и корпоративной сети. При этом оно не ограничивается банальным предоставлением доступа в интернет, а поддерживает самые современные тренды для повышения удовлетворенности гостей отеля, включая клиентскую аналитику.

            Если говорить об уровне услуги, предоставляемой клиентам, вспомним, что в бизнес-среде сегодня растет популярность унифицированных коммуникаций, предусматривающих практически бесшовное соединение сервисов видеоконференций, рабочих чатов, документооборота и др. на единой платформе, независимой от устройства, на котором работают пользователи. Следовательно, менеджеры и сотрудники компаний вправе рассчитывать, что беспроводная сеть в отеле будет поддерживать все эти возможности, предоставляя сигнал достаточно высокого качества в том числе для видеосигнала. Технологии Cisco предоставляют гостям возможность сохранять тот уровень комфорта, к которому они привыкли.

            Решение Cisco для гостиничного бизнеса

            На новый уровень выведено взаимодействие постояльцев с персоналом отеля. Гость может сделать вызов с любого устройства, причем доступен режим ВКС для общения с консьержем, если необходимо получить его рекомендацию или обратиться к нему с другим вопросом. При этом посетители не будут иметь доступ в корпоративную сеть с конфиденциальной информацией о бизнесе отеля.

            Мобильность

            Обязательное требование к современным беспроводным сетям – поддержка мобильности пользователей. Уже сегодня в мире насчитывается в 1,5 раза больше мобильных устройств, чем людей, и мобильность постепенно приближается к базовым потребностям человека, живущего в цивилизации. Поэтому при прочих равных на повторный выбор клиентом отеля влияют такие факторы, как качество беспроводной сети, автоматическое переподключение к ближайшим точкам доступа при передвижении по зданию, полезные дополнительные услуги.

            Виктор Корсаков, «Рэйдикс»: Переход на SDS — лучший способ оптимизации СХД в условиях дефицита «железа»

            Цифровизация

            Решение Cisco Connected Mobile Experiences (СМХ) предоставляет отелю возможность быть удобным для клиента при организации коммуникаций. Оно находит местоположение смартфона в отеле по ближайшим к нему точкам доступа с точностью менее метра.

            По мере накопления информации о госте система Cisco CMX Analytics анализирует тенденции его поведения: где он был в отеле и сколько времени там провел, какими услугами пользовался, что заказывал, о чем делал публичные записи в соцсетях и т.д., и предлагает ему на этой основе персонализированный контент. Ведущим сервисом стал «мобильный консьерж», точно такой же, как и для стационарных устройств. Если в здании гостиницы есть магазины, бассейн, фитнес-зал, клиент может получать их рекламу – точно так же персонализированную с учетом его профиля и выявленных интересов. При этом самому клиенту для взаимодействия с отелем не нужно ничего устанавливать на смартфон или планшет – для всего используются нативные приложения.

            Cisco Connected Mobile Experiences – это открытая платформа с открытым же API, что позволяет разрабатывать для нее новые сторонние приложения, в которых могут быть реализованы перспективные бизнес-идеи. Она быстро разворачивается, централизованно управляется и поддерживает усиленные средства безопасности. Возможности виртуализации позволяют сократить затраты на физические устройства.

            Устройства

            Если специалистов по информационно-коммуникационным технологиям спросить, с чем у них ассоциируется Cisco, многие ответят: «с высоким качеством оборудования». Для своих сетей компания производит собственные устройства. В номерах, где нагрузка на сеть невысокая и не требуется повышенная производительность, рекомендуется устанавливать беспроводные точки доступа Cisco Aironet серии 1815W. Это недорогое устройство поддерживает протокол WiFi 802.11ac и фирменную технологию CleanAir для борьбы с помехами.

            Типовой дизайн Wi-Fi для гостиниц (15–50 номеров)

            В общих помещениях, где находится большое число посетителей, требуется более мощное устройство для удовлетворения их требований к скорости канала. Самыми современными функциями обладает точка доступа Cisco Aironet серии 2800. Она поддерживает WiFi 802.11ac 2 wave и имеет более широкие возможности по сравнению с младшей моделью в линейке.

            Также компания рекомендует другое сетевое оборудование. Это Gigabit Ethernet коммутаторы доступа Cisco WS-C2960L-16PS-LL с 16 портами, двумя uplink интерфейсами, питанием PoE мощностью 120 Вт и пропускной способностью коммутации 36 Гбит/с. Также в списке рекомендованного коммутатор агрегации корпоративного класса Cisco WS-C3850-12S-S , обеспечивающий полную конвергенцию между проводными и беспроводными сетями на одной платформе. Запросить примеры решений и расчет стоимости можно по ссылке.

            Павел Притула

            1.2 Особенности работы в сфере современного гостиничного бизнеса. Гостиничное хозяйство

            Похожие главы из других работ:

            Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

            1.2. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЕГО ВЗАИМОСВЯЗЬ С ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

            Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют свое представление. Вместе с тем это представление лишь подчеркивает слишком субъективную трактовку содержания термина…

            Анализ системы управления гостинично-ресторанного комплекса «Роща невест»

            1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

            Гостиничные услуги

            1.1 Основные понятия и определения в сфере гостиничного бизнеса

            Основные понятия и определения в области гостиничного хозяйства даны в нормативных документах и стандартных требованиях. В соответствии с ГОСТ Р 50645 — 94 “Туристско-экскурсионное обслуживание…

            Инновационные методы в организации делового тура

            1.1 Организация делового тура как актуальная проблема в сфере современного туризма

            В Российской Федерации деловой туризм — совсем новейшее явление, как и туризм вообще, особенно международный, по выделившийся в рамках этой отрасли позднее большинства других ее направлений. Он стал зарождаться в нашей стране лишь в 1990-е гг…

            История развития и проблемы гостиничного бизнеса в России

            2.2 Проблема профессионального образования в сфере гостиничного бизнеса

            Основные тенденции развития гостиничной индустрии Краснодарского края

            1.1 Особенности рынка гостиничного бизнеса

            Сегодня индустрия гостеприимства — это мощнейшая система хозяйства региона или туристского центра и важная составляющая экономики туризма. Индустрия гостеприимства — одна из крупнейших бурно развивающихся отраслей мировой экономики…

            Оценка перспективы реализации бизнес-проекта гостиничного комплекса «Исаакиевский отель»

            1.2 Существующие проблемы и пути их решения в сфере гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга

            Туристский потенциал Санкт-Петербурга огромен, однако используется далеко не полностью. Одной из основных проблем, тормозящих развитие рынка туристских услуг нашего города…

            Применение элементов этнической культуры в современном гостиничном комплексе на примере отеля «Звезда»

            1.1 Основы гостиничного бизнеса. Обзор гостиничного бизнеса в России

            Российские и иностранные инвесторы начинают активно осваивать гостиничный рынок в российской провинции. Сейчас иностранным и отечественным туристам, путешествующим по России, жить практически негде…

            Развитие малого бизнеса в сфере туризма

            Глава 2. Анализ развития малого бизнеса в сфере туризма

            Алтай — удивительный регион. Это прекрасное место для туризма и активного отдыха. Алтай многолик, разнообразен и восхитительно красив — настолько, что может удовлетворить вкус самого притязательного путешественника и любителя туризма…

            Разработка проекта гостиничного предприятия гостиничного предприятия «Уральские зори»

            1. Особенности развития гостиничного бизнеса в современных условиях

            Разработка стратегии развития гостиницы

            1.3 Особенности управления устойчивым развитием предприятий гостиничного бизнеса

            Действие большого количества рыночных факторов, носящих случайный характер, повышает неопределенность ситуаций окружающей среды, в которых приходится функционировать предприятиям сферы услуг, в том числе и предприятиям гостиничного бизнеса…

            Рекреационный потенциал Самарской области

            5. ОСОБЕННОСТИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

            Самара находится на берегу красавицы Волги. Это без всякого сомнения, привилегированный город с различных точек зрения: по исключительно удачному расположению (город вытянут вдоль реки почти на 40 километров)…

            Современное состояние гостиничного хозяйства в России

            2.1 Организация гостиничного бизнеса

            В мировой практике сформировалось несколько моделей организации гостиничного бизнеса: 1. Модель Цезаря Ритца. Особенности этой модели: неповторимость интерьера и стиля обслуживания…

            Татарстан в сфере туристического бизнеса

            1 ТАТАРСТАН В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

            Технология производственных процессов в гостинице

            1.1 Основные тенденции становления и развития современного гостиничного бизнеса

            Гостиница, неизменно обязана своим происхожде-нием именно приезжим. В большей или меньшей степени гостиничные рестораны, бары и другие услуги могут также использоваться и местным населением…

            Проблемы с бронированием и как их решить

            Вы выбираете номер, нажимаете «Забронировать» и собираетесь в поездку — дело сделано. А тем временем вашей бронью занимается автоматизированная система, которая напрямую или через поставщиков приводит бронирование в отель. В отеле бронь обрабатывается, и сотрудник заносит её в систему. Порой на одном из этапов случаются сбои: это может быть неполадка в цепочке или человеческий фактор. Рассказываем, что может пойти не так с вашей бронью, и объясняем, как решить вопрос в свою пользу.

            Сценарий №1

            Вы приехали в отель, а на ресепшн говорят, что вашей брони нет

            Как так получилось?

            Бронирование не дошло до отеля. Вне зависимости от того, как бронирование отправилось в отель (напрямую или по цепочке из поставщиков), в пути мог произойти сбой. Из-за этого сбоя в отеле не получили информацию о брони и даже не знают о её существовании.

            Ошибка на стороне отеля. В этом случае информация о брони пришла вовремя, но сотрудник не внёс данные в срок или же внёс некорректно. Бывает даже, что бронирование есть в системе, но сотрудник отеля неправильно ищет, и кажется, что брони вовсе нет.

            Что делать?
            • Если ваше бронирование не нашли, сразу связывайтесь со службой поддержки. Специалисты сделают всё возможное, чтобы быстро решить проблему и разместить вас в отеле согласно ваучеру. Если же заселиться в отель не получается, вам предоставят альтернативный вариант размещения того же уровня или выше (но не ниже!).
            • Вы можете получить компенсацию расходов на связь и транспорт, если нужно будет переезжать. Закажите выписку по звонкам у сотового оператора и сохраните транспортные чеки. Если вы ездили на легальном такси, водитель даст вам такой чек.

            Сценарий №2

            Вы приехали в отель, а вам говорят, что все номера заняты

            Как так получилось?

            Причины те же: на пути бронирования в отель произошёл сбой в системе, в отеле не успели занести информацию или же сделали это некорректно. В итоге номера для вас нет, да и свободных номеров тоже.

            Что делать?
            • Сразу же связывайтесь со службой поддержки. Специалист обязан «надавить» на отель за счёт договорных обязательств и добиться, чтобы вас заселили. Если договориться с отелем не удастся, вам должны предложить альтернативный отель соответствующего уровня. Плюс — компенсировать все расходы, связанные с переездом и решением проблемы по телефону.
            • Обязательно сохраните чек за такси и детализацию телефонных разговоров.

            Сценарий №3

            Вы бронировали номер с завтраком, а вам говорят, что завтрака нет

            Как так получилось?

            По техническим причинам информация могла не дойти до отеля: вашу бронь получили, а вот данные о завтраке потерялись. Также возможно, что в отеле не увидели пометку о завтраке и занесли в систему номер без питания.

            Ещё одна причина — невнимательность. Вы могли прочитать, что в отеле подают завтраки, а описание номера уже не читали и забронировали не глядя. А потом оказалось, что в категории «Стандартных» номеров есть тарифы с завтраком и без. И вы как раз кликнули на вариант без завтрака.

            Что делать?
            • Звоните в службу поддержки. Если вы не ошиблись и изначально забронировали номер с завтраком, специалист поддержки быстро восстановит справедливость. Если же ситуацию не удастся решить на месте, специалист  подробно объяснит, что нужно делать, как и когда получить компенсацию.
            • И конечно, обязательно сохраняйте чеки, подтверждающие ваши траты.

            Сценарий №4

            Вы открываете дверь в номер и понимаете, что это номер ваших кошмаров

            Как так получилось?

            Иногда мы бронируем второпях, и нет времени изучать отель подробно. Увидели низкую цену, бегло посмотрели фотографии или не смотрели вообще и нажали «Забронировать». В общем, с кем не бывает.

            Другая ситуация: вы ни при чём, отель предоставил отфотошопленные фотографии или фото многолетней давности, когда всё сверкало после ремонта. Вы повелись на красоту и нажали «Забронировать».

            Что делать?
            • Сфотографируйте номер: кровати, ванную комнату и другие детали, которые вас разочаровали.
            • Затем обратитесь в службу поддержки. Специалист свяжется с администрацией отеля и потребует переселить вас в другой номер той же категории или категорией выше. Расходы на связь вам компенсируют — только не забудьте предоставить выписку от сотового оператора.

            Подпишись на горячие новинки блога!

            Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.

            Посмотреть на эти чудесные письма Я согласен с «Политикой по обработке персональных данных».

            Ошибка на сервере. Не удалось отправить ваши данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз!

            Спасибо

            Мы уже отправили вам письмо. Проверьте, пожалуйста!

            Екатерина Алексеева

            Привет, я Катя — редактор блога Ostrovok.ru:) Вместе с коллегами я подбираю темы статей, ищу авторов, фотографов и всяких удивительных людей, которым есть что рассказать об этом мире. Частенько я тоже пишу для вас: новости сервиса, полезные лайфхаки, подборки по отелям и странам. Заглядывайте почаще, у нас тут интересно!

            Все записи автора

            Как справиться с общими проблемами в гостиничном бизнесе в 2022 году?

            Путешествия и гостиничный бизнес — одна из самых прибыльных отраслей, в которой всегда есть что предложить гостям. Из года в год в индустрии наблюдается рост числа путешественников по всему миру.

            Covid-19 определенно остановил эту отрасль. Но теперь, когда ограничения на поездки снимаются, флюиды страсти к путешествиям снова здесь. И многие отели уже переживают большой бизнес.

            Но значит ли это, что гостиничным бизнесом легко управлять и получать прибыль?

            Нет! Не совсем.

            На пути вас ждут различные испытания. Не все из них могут быть уникальными, но они, безусловно, заслуживают внимания.

            Итак, если вы тоже расстроены и действительно хотите преодолеть трудности, вы попали по адресу.

            В этой статье рассказывается обо всех распространенных проблемах в гостиничном бизнесе и их возможных решениях.

            Зачем вам знать обо всех проблемах гостиничного бизнеса?

            Управление гостиничным бизнесом — непростая задача.Уровень связанного с этим риска огромен.

            Поэтому владельцы отелей должны следить за каждым препятствием, которое встречается на пути.

            Многие отели по всему миру стараются не замечать большинство проблем. В результате они сталкиваются с серьезными последствиями.

            Позвольте мне рассказать об инциденте.

            Вот отель, который я посетил в Праге. Собственность была просто чудесной, и мне нравилось мое пребывание. На второй день моего пребывания я встретился с менеджером отеля и поговорил с ним. И я многое узнал.

            Им пришлось закрыть две точки продаж. Причина? Система, которую они использовали для управления торговыми точками, была чем-то вроде старой школы и не имела аспекта автоматизации.

            Поначалу это не казалось большой проблемой, но когда приходилось выполнять определенные задачи вручную, расхождения увеличивались, и в какой-то момент это вышло из-под контроля.

            Теперь, если вы все еще думаете, что вам не нужно подчеркивать каждую задачу, то это неправильно. Чтобы гостиница работала; на самом деле, процветание, всесторонний осмотр всех проблем гостиничного бизнеса.

            Распространенные проблемы в гостиничном бизнесе и пути их решения s

            Для преодоления проблем не нужны сверхъестественные науки. Скорее, вам нужен стратегический подход.

            За прошедшие годы многие владельцы отелей поделились с нами многими проблемами. Итак, в этом разделе мы рассмотрим несколько глобальных вопросов и проблем в индустрии гостеприимства и пути их решения.

            1. Наем и удержание персонала
            Вызов

            Наем и удержание персонала всегда были одной из самых распространенных проблем в индустрии гостеприимства.

            Каждому отелю требуется квалифицированный персонал на всех фронтах; будь то администрация, техническое обслуживание, кухня, уборка номеров или стойка регистрации. Отсутствие навыков у образованной молодежи, заканчивающей учебные заведения, также является серьезной проблемой в гостиничном бизнесе.

            Решение

            Единственным доступным средством является регулярное обучение новых сотрудников. Сохранение квалифицированного персонала требует от вас использования нескольких тактик. Например, культивирование чувства принадлежности (культуры) и ценности для членов команды сделает их привязанными к своей работе и привьет им чувство ответственности.

            2. Изменение тенденций и динамики маркетинга
            Вызов

            Вопросы маркетинга в индустрии гостеприимства стали обычным явлением.

            Изменения в рекламе и маркетинге часто создают проблемы для отельеров. Кроме того, традиционные методы маркетинга уже не так эффективны. Таким образом, для тех, кто всегда придерживался старой школы, правильная стратегия является одной из самых больших проблем в индустрии гостеприимства.

            Интернет-маркетинг — безошибочный метод, хотя владельцам отелей потребуются годы, чтобы утвердиться в своих силах. Онлайн-предложения бронируются настоящими гостями, а крупные транзакции оплачиваются заранее.

            Решение

            Вовлечение ваших гостей в социальные сети, приложения для обмена сообщениями и другие онлайн-источники может творить чудеса и дать вам результаты уже через несколько месяцев. Внедрение эффективных стратегий цифрового маркетинга является надежным решением таких проблем в индустрии гостеприимства.Будьте последовательны и терпеливы с любой тактикой, которую вы применяете. Это неизбежно при правильной стратегии.

            3. Операционные вопросы
            Проблема

            В гостиничном бизнесе существует множество операционных проблем. Начиная от управления бронированием, обслуживания гостей, выполнения всех операций на стойке регистрации, поддержания чистоты в гостиничных номерах и помещениях и многого другого. Однако отделы отеля часто не могут синхронно выполнять все задачи, что приводит к хаосу и недовольству клиентов.

            Решение

            Помимо операций, проблемы и решения фронт-офиса связаны с интегрированной системой PMS отеля. Чем быстрее вы примете его, тем лучше для вашей собственности. Ваши операции автоматизированы, а функции отдела синхронизированы с PMS, поскольку это значительно упрощает обмен данными.

            4. Рост стоимости предметов повседневного потребления
            Вызов

            Инфляция цен на продукты повседневного использования, продукты питания и другие товары резко возросла за последние несколько лет.Хотя это затронуло все отрасли, но оно затрагивает огромную часть вопросов и проблем, с которыми сталкивается индустрия туризма и гостеприимства.

            Решение

            Видимым решением этой проблемы может быть постоянная проверка запасов, контроль запасов и максимальное сокращение потерь. Подумайте о том, чтобы внедрить полезные стратегии экономии на вашем объекте, которые помогут вам справиться с растущими расходами.

            5. Вопросы уборки
            Вызов

            Чистота – основное требование каждого гостя.На самом деле, вы также попросите чистый и опрятный номер в отеле, когда путешествуете. Большинство гостей отеля в любой день предпочтут чистый номер бесплатным удобствам.

            Кроме того, если подумать, грязная и грязная комната также является распространенной жалобой гостей.

            Но бывают времена, когда отелям становится немного трудно оставаться верным этому. В конце концов, существуют различные проблемы, связанные с ведением домашнего хозяйства, и необходимо разработать стратегии, чтобы справиться с ними.

            Решение

            Проблемы с уборкой в ​​отелях необходимо решать с помощью эффективных стратегий и мыслительных процессов.В процессе уборки необходимо помнить о чистых и грязных комнатах и ​​постоянно поддерживать места общего пользования (особенно после этой пандемии). Выделите эти меры на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы завоевать доверие ваших гостей.

               Например; Вы можете отслеживать список прибытия и отбытия гостей с помощью программного обеспечения отеля         и можете обновлять информацию горничной, чтобы она убирала номер от всех гостей, которые будут выписываться из отеля.Кроме того, всякий раз, когда какой-либо гость регистрируется и просит комнату, вы можете легко проверить, убрала ли домработница комнату или нет с помощью системы.   

            Это лучший способ управлять задачами, следить за приходом и уходом гостей, а также заранее подготовиться. Таким образом, вы можете легко избежать проблем в хозяйственных операциях.

            6. Изменение ожиданий гостей
            Вызов

            Изменение ожиданий гостей является одной из самых больших проблем в гостиничном бизнесе.Вы убедились, что в наши дни гости требуют от отеля гораздо большего. Бесплатный Wi-Fi, развлекательная система, уникальный опыт проживания и быстрая регистрация заезда/отъезда. Из-за пандемии COVID-19 они также будут ожидать бесконтактных гостиничных услуг для обеспечения безопасного проживания. Конечно, выполнить эти требования довольно сложно из-за пропускной способности ресурсов или капитала, но сделать это будет необходимо.

            Решение

            Таким образом, бесконтактные гостиничные услуги могут предоставляться с помощью правильной технологии.Подумайте о развертывании гостевого портала самообслуживания, который упростит быструю регистрацию заезда и отъезда, сообщит о местоположении вашей собственности и даже позволит гостям запрашивать услуги посадки и высадки. Будьте в курсе последних тенденций гостиничной индустрии. Это поможет вам лучше соответствовать изменяющимся ожиданиям гостей.

            Посмотрите видео ниже, чтобы получить представление о том, как обеспечить бесконтактный проезд гостей в вашем объекте.

            7.Нерегулярный приток денежных средств
            Проблема

            Одной из основных проблем в гостиничном бизнесе является кредитная угроза. Работа со сторонами, которые платят по истечении 30, 60 и 90 дней или даже позже. Хотя эти виды сделок крупнее, они не очень помогают во время финансового кризиса. Кроме того, многие платежи задерживаются или уходят в безнадежные долги.

            Решение

            Рассмотрите возможность смены поставщиков и продавцов после длительного срока оплаты. Или заключить с ними сделку, чтобы получить причитающиеся платежи в рассрочку, а не за один раз.Это позволит вашей лодке плавать дольше. Кроме того, вы можете запустить маркетинговую кампанию в Интернете для привлечения бронирований, поскольку эти стратегии обеспечивают быструю окупаемость инвестиций.

            Таким образом, вы сэкономите на найме дополнительного персонала для сбора платежей и даже сможете вовремя оплачивать счета. Короче говоря, у вас есть достаточно денежных резервов для оборотного капитала. И это лучшее, что вы можете сделать для решения таких проблем гостиничной индустрии.

            8. Проблемы безопасности данных
            Вызов

            Вопрос безопасности не нов.Несмотря на то, что наши методы защиты данных значительно продвинулись, возможности утечек данных и вирусных атак также возросли. Угрозы кражи цифровых данных и утечки конфиденциальных данных беспокоят владельцев отелей во всем мире.

            Решение

            Первый шаг к защите данных — обеспечить надлежащее хранение данных. Перестаньте иметь дело с таблицами и реестрами Excel. Внедрите безопасную гостиничную технологию, которая предотвратит утечку ваших данных. Современные технологии совместимы с PCI-DSS, а также защищены по протоколу HTTPS, что обеспечивает лучшее шифрование данных.Таким образом, вы укрепляете доверие к своему отелю, чтобы привлечь больше гостей.

            9. Поддержание репутации в Интернете
            Вызов

            Сегодня посетители, хорошо разбирающиеся в Интернете, прежде чем бронировать номер в отеле, обращают внимание на репутацию бренда. Но поддержание онлайн-репутации — еще одна серьезная проблема, с которой часто сталкиваются отели. Тем не менее, это не было актуальной проблемой в индустрии гостеприимства. С самого начала во всех отраслях пренебрегали отзывами и репутацией.Мало ли они знают, что неуправляемая репутация приводит к плохому имиджу бренда.

            Решение

            Согласно опросу, 93% путешественников проверяют отзывы об отелях перед бронированием номера, а 33% гостей не предпочитают бронировать отель без отзывов. Кроме того, всегда важно отслеживать, что гости говорят о вашем бренде и предоставляемых вами услугах. Системы управления отзывами помогают отслеживать онлайн-отзывы, управлять ими и отвечать на них — независимо от платформы и языка.

            У меня также есть кое-что, чтобы помочь вам ответить на отзывы.

            10. Потеря постоянных клиентов
            Вызов

            Поскольку различные отели постоянно поступают с привлекательными предложениями, гости, как правило, не ограничиваются одним брендом. Скорее, они открыты для вариантов; особенно если вам не удается связаться и пообщаться с ними лично, а также оставить незабываемые впечатления от гостей.

            Решение

            Запуск программ лояльности — НАИБОЛЕЕ практичный способ увеличить базу постоянных клиентов.К ним относятся предложения удобств, скидок и бонусных баллов для гостей за их членство. Таким образом, даже если они перестали пользоваться услугами, вы можете обратиться к своим гостям и предложить им специальные предложения или пакеты. В то же время не забудьте подумать о том, как увеличить количество постоянных гостей в вашем отеле.

            11. Изменения в технологии
            Вызов

            Развитие технологий меняет каждый аспект нашей повседневной жизни. Прошли те времена, когда гости часами или сутками ждали ответа на любой вопрос.Сегодня клиенты ожидают быстрого реагирования и услуг от отелей. К таким постоянным изменениям чрезвычайно трудно приспособиться, что представляет собой проблему.

            Решение

            Гостиницы начали адаптировать услуги для гостей с помощью чат-ботов. Чат-боты позволяют отелям мгновенно реагировать на посетителей, мгновенно отвечать на все запросы и многое другое. Это еще больше увеличивает количество бронирований отелей и доходы.

            12. Отели не зависят от данных
            Вызов

            Вы хорошо знаете, что некоторые отели не полагаются на надежные данные при принятии бизнес-решений.И из-за решений, основанных на предположениях, многие отели вынуждены закрыться в короткие сроки.

            Например, бизнес-решения о тратах на рекламу OTA, интерьеров, стоимости номеров и типов номеров не принимаются на основе фактических статистических отчетов.

            Решение

            Чтобы справиться с одной из самых серьезных проблем в гостиничном бизнесе, вы должны использовать программное обеспечение, которое даст вам всю информацию о бизнесе. Это может помочь вам в принятии обоснованных бизнес-решений и сэкономить на экстравагантных расходах.Используя полный инструмент анализа данных, вы даже можете применять правильные стратегии управления доходами, чтобы получать более высокие доходы.

            13. Рост количества местных гостеприимных хозяев и рост конкуренции
            Вызов

            В наши дни все больше и больше владельцев недвижимости время от времени сдают свои комнаты или недвижимость. Проживание в семье и аренда на время отпуска обещают не только удобство, но и аутентичный местный опыт. Из-за этого путешественники предпочитают выбирать эти дома, а не отели и курорты.Кроме того, каждый день на рынок выходят новые отели. Это растущее число семей и конкуренция — одна из проблем индустрии гостеприимства в 2022 году.

            Решение

            В первую очередь необходим тщательный анализ конкуренции. Вам нужно знать, как обстоят дела у ваших конкурентов, следить за их стратегиями, а затем разрабатывать лучшие планы для вашей собственности. Кроме того, вам нужно предложить что-то значимое, чтобы привлечь ваших гостей. Постоянные инновации и персонализированные услуги — единственный способ победить в конкурентной борьбе.

            14. Восстановление бизнеса после стихийных бедствий и кризиса
            Задача

            Итак, я думаю, что это недавно возникшая проблема (точнее, ПРОБЛЕМА) в индустрии гостеприимства. Весь мир прекратил путешествия во время вспышки COVID-19, из-за чего гостиничная индустрия также была вынуждена прекратить свою деятельность. Отмененные бронирования, бессрочные блокировки, закрытие отелей; это были, вероятно, худшие времена для индустрии туризма и гостеприимства.

            Несмотря на то, что выжить в эти времена непросто, еще сложнее выйти из них победителем. И труднее всего восстановить бизнес в эти смутные времена.

            Решение

            Честно говоря, никто из нас не мог себе представить такую ​​ситуацию, когда мы будем бороться за свое выживание. Но только от нас зависит, как мы воспринимаем эти вызовы, извлекаем из них уроки и выходим из них еще сильнее, чем были.

            Компании воспользовались этой возможностью, чтобы развиваться и внедрять инновации.и подготовить себя к будущему. Хотя это стихийные бедствия, которые мы не можем контролировать, мы, безусловно, можем работать над оптимизацией нашей деятельности и обеспечением того, чтобы наш бизнес оставался живым среди хаоса. В настоящее время вы можете использовать и реализовывать стратегии, упомянутые в нашем комплекте выживания COVID19 для отелей.

            Заключение

            Изучив вышеперечисленные пункты, вы теперь можете иметь четкое представление о том, с какими проблемами в гостиничном бизнесе вы сталкиваетесь. Определив их, вы сможете работать над их устранением.

            Если вы заметили, что независимо от проблем и решений отеля, наиболее часто упоминаемым термином является выбор правильного программного обеспечения для отеля.



            20 самых частых жалоб постояльцев отелей

            20 самых частых жалоб постояльцев отелей постоянная улыбка на лице и доскональное знание того, как угодить каждому клиенту, который входит в их отель.

            Хотя это может быть то, что люди представляют себе во время пребывания в отеле, реальность такова, что работа с жалобами гостей отеля — обычная проблема для тех, кто работает в сфере гостеприимства, и вам придется много работать, чтобы эти проблемы не навредили вашему бренду. .

            Один из лучших способов борьбы с этими негативными жалобами на отель — подготовиться к ним так, чтобы они не возникали в первую очередь, или чтобы вы, по крайней мере, были готовы решать проблему, когда бы она ни подняла свою уродливую голову. .

            «Как мне остановить жалобы на отель, если я даже не знаю, что они такое!?»

            Позвольте мне рассказать вам, как! Сначала вам нужно принять проактивное мышление, а не реактивное мышление по отношению к вашим проблемам.

            Затем вы должны закончить чтение оставшейся части этого блога, чтобы выяснить, на что 20 наиболее распространенных жалоб гостей отеля , чтобы вы могли быть готовы к некоторым из наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть.

            Наряду с чтением блога вам также следует ознакомиться с функциями, которые предоставляет заместитель. Решение для управления персоналом, которое гарантирует, что все ваши смены заполнены, а ваша команда достигла достаточного уровня общения на рабочем месте. Чтобы лично увидеть его в действии, нажмите на ссылку ниже, чтобы запланировать собственную бесплатную пробную версию.


            1. Шумные соседи

            Независимо от того, какой у вас отель, где он находится и насколько он велик.Вам БУДЕТ в конце концов придется иметь дело с гостями, жалующимися на шумных соседей. Это проблематично по разным причинам. Ваши гости заплатили хорошие деньги, чтобы остаться в вашем отеле, и получить немного тишины и покоя не должно быть слишком много. На самом деле, это самый минимум того, что ожидается от сервиса вашего отеля.

            Чтобы убедиться, что вы справитесь с этим правильно, вежливо попросите соседа уменьшить громкость, потому что это мешает другим гостям.Имейте в виду, что шумные соседи все же являются гостями вашего отеля и к ним следует относиться с должным уважением.

            2. Нет горячей воды

            Вы выходите из самолета, наконец-то получаете машину, чтобы отвезти вас в отель, и все, что вам нужно, это расслабиться, приняв приятный горячий душ. Вы включаете воду, и… она замерзает.

            Это частая проблема, с которой сталкиваются гости отеля, и это правильно. Хотя поначалу это может показаться «проблемой первого мира», помните, что задача вашего отеля — создать среду, которая имитирует то, к чему они привыкли.И это включает в себя доступ к горячей воде.

            Если проблема не может быть устранена, обязательно переместите их в новую комнату или подумайте о том, чтобы вызвать сантехника.

            3. Маленькие кровати

            Знаю, знаю. В описании очень четко указано, что в номере есть королева, и гость жалуется, что он слишком мал. Хотя эта проблема может быть особенно раздражающей, реальность такова, что у многих людей могут быть нереалистичные ожидания относительно того, как на самом деле должна выглядеть кровать размера «queen-size» (или любая кровать в этом отношении) .Потратьте время, чтобы спокойно объяснить, что кровати правильного размера.

            4. Грязные номера

            От придорожных мотелей до роскошных 5-звездочных отелей, отели всех типов могут жаловаться на их чистоту. Ошибки случаются, так что не тратьте на это слишком много времени. Просто не забудьте извиниться и исправить проблему, объясняя своим сотрудникам, где они пошли не так.

            5. Температура в их комнате

            Что бы вы ни делали, чтобы подготовиться, эта проблема найдет способ поднять свою уродливую голову, несмотря ни на что.В то время как один человек может найти температуру идеально подходящей, другой человек может найти эту температуру слишком горячей/холодной. Хотелось бы, чтобы для этого было одно решение, но его нет. Лучше всего обрабатывать это в каждом конкретном случае и вернуться к ответу «Я очень сожалею о проблеме» .

            6. Клиенты, не согласные с правилами отеля

            Если в вашем отеле указано, что ночлег не допускается, это означает, что ночлег запрещен.Не позволяйте гостю думать, что он может заставить вас сдвинуться с места в этом вопросе или может жаловаться на него. Это касается всех ваших правил. Они существуют по какой-то причине, следите за тем, чтобы за ними следовали.

            7. Нет бесплатного Wi-Fi

            В наше время люди настолько привыкли к бесплатному Wi-Fi, что всякий раз, когда они находятся в месте, где его нет, (особенно в месте, где они будут останавливаться) они склонны разочаровываться. Подобно тому, как клиенты жалуются на правила вашего отеля, вы не должны чувствовать себя обязанными предоставлять бесплатный Wi-Fi, если прямо указано, что его нет.

            Тем не менее, вы должны действительно подумать об изменении вашей политики, чтобы разрешить бесплатный Wi-Fi. На дворе 2019 год, и желание бесплатного Wi-Fi не должно считаться слишком большим.

            8. Грызуны, тараканы и другие нежелательные гости

            При бронировании номера на одного человека. Это означает, что они должны быть единственными, кто останется там. Поэтому, если они столкнутся с тараканом, пауком или *вздрагивает* крысой, вы можете рассчитывать на очень большую жалобу.Если вы окажетесь в такой ситуации, извините, но лучше всего предложить полный возврат средств, а также предложить другую комнату для их пребывания.

            9. Некачественная еда

            Обслуживание номеров — это роскошь, которую большинство людей не испытывает регулярно, поэтому, когда они заказывают ее, они не ожидают ничего, кроме изумления.

            Так что, когда еды не хватает, вполне логично, что клиенты оставят жалобу. Подавайте все жалобы на еду непосредственно поварам, а также официантам, которые отвечают за доставку еды в номера клиентов.Потому что, если жалоба связана с тем, что еда холодная, то, вероятно, она связана с тем, как с ней обращались и транспортировали.

            10. Плохой запах

            Это довольно просто и еще одна проблема, в которой вы не можете винить гостя за жалобы. Никто не хочет находиться в вонючей комнате даже несколько минут, не говоря уже о нескольких ночах. Если к вам поступила эта жалоба, убедитесь, что она немедленно рассмотрена, пригласив бригаду уборщиков в свою комнату и вычистив ее.

            11. «Это не соответствует веб-сайту/брошюре!»

            Распространенная жалоба, которая годами заставляет сотрудников отеля ломать голову, — это когда гость приходит и жалуется, что некоторые аспекты его пребывания не соответствуют тому, что было обещано. Когда вы копаете глубже, вы обнаруживаете, что на самом деле они просто злятся, потому что на улице идет дождь, когда они представляли себе, что их пребывание будет наполнено ярко-синим небом.

            Единственный способ справиться с этим — сдерживать саркастические комментарии и относиться к ситуации профессионально (извиняться, даже если извинения не нужны) .

            12. Непредвиденные сборы

            Гостиницы и отдых и так дорогие, клиенты не будут довольны необходимостью платить больше, чем они рассчитывали ранее. Вот почему ваш отель должен быть уверен, что вы не практикуете взимать с людей больше, чем они ранее предполагали, что они будут платить. Это становится все более и более распространенным явлением в индустрии гостеприимства, и отели, которые этим занимаются, могут столкнуться с множеством негативных отзывов, информирующих потенциальных посетителей о неожиданных сборах.

            13. Проблемы с персоналом

            Проблема, с которой вы неизбежно столкнетесь, независимо от того, насколько хорошо работает ваш отель, это проблемы, с которыми ваши клиенты сталкиваются с вашим персоналом. Эти проблемы могут варьироваться от жалоб на их отношение, отсутствие ощущения, что они делают все возможное, и т. д. Это сложная область для маневра, потому что вы не хотите совершить ошибку, оттолкнув своих сотрудников в попытке угодить клиент, но вы также хотите, чтобы клиент чувствовал, что его проблемы были услышаны.

            Лучше всего внимательно выслушивать жалобы клиентов, принося извинения от имени бизнеса и работая над тем, чтобы прийти к решению, с которым вы оба согласны. Хотя это может привести к тому, что вам придется предлагать бесплатные услуги от имени организации, это все же лучше, чем заполнять сайты отзывов клиентов негативными комментариями.

            14. Несоблюдение бронирований

            В определенных ситуациях отели бронируют номера с запасом, чтобы максимизировать свою прибыль.Хотя это может быть выгодно, происходит то, что люди приходят в ожидании комнаты, а вместо этого им говорят, что свободной комнаты нет. Неудивительно, что это приводит гостей в ярость и требует объяснений, почему их номера недоступны.

            Если вы окажетесь в такой ситуации, лучше всего заплатить, чтобы разместить их в ближайшем отеле, а также заплатить за бесплатное повышение категории номера.

            15. Неисправная электроника

            То, что люди в отпуске, не означает, что они отдыхают от телевидения, интернета, принтеров и т. д.Если это детали комнаты, которые поставляются с вышеуказанными приборами, то они должны работать. Наряду с этим, если вашим гостям необходимо использовать его по деловым причинам, то неисправное устройство может стать гораздо более серьезной проблемой, чем ожидалось. Установите процедуры, чтобы регулярно проверять, чтобы все оборудование работало, а также иметь кого-то под рукой, чтобы решить проблему, если что-то пойдет не так.

            16. Менее звездного Бесплатный завтрак

            Большинство отелей рекламируют бесплатный континентальный завтрак для своих гостей.И хотя это может быть бесплатно, это не меняет того факта, что ваши гости по-прежнему ожидают высококачественной еды, чтобы начать свой день. Многие отели совершают ошибку, игнорируя качество только для того, чтобы сэкономить как можно больше денег, что приводит к низкокачественным блюдам, которые ваши гости вспомнят в следующий раз, когда захотят забронировать номер в отеле. Не забудьте сделать все возможное, когда дело доходит до завтрака в вашем отеле, чтобы ваши гости не застряли, заказывая еду на вынос.

            17. Персонал не соблюдает знак «Не беспокоить»

            Знак «Не беспокоить» должен быть священным во всех отелях.Ваши гости заплатили за право чувствовать себя как дома, и большая часть достижения этого заключается в том, чтобы персонал отеля уважал табличку «Не беспокоить», когда бы она ни была представлена. Поговорите со своим персоналом о важности соблюдения знака и убедитесь, что он есть в каждой комнате.

            18. Кража личных вещей

            Это очень серьезная проблема, к которой нельзя относиться легкомысленно. Если гость обвиняет члена вашего персонала в краже его вещей, у вас должен быть набор процедур, чтобы справиться с ситуацией.Если у вас нет процедур, то вы должны установить их немедленно. Если этот вопрос не решить должным образом, то он может перерасти в нечто гораздо большее, если его оставить без внимания, и всегда есть вероятность судебного процесса. Проявите должную осмотрительность, чтобы убедиться, что ваш отель защищен.

            19. Запрет на проживание с домашними животными

            Опять же, у некоторых гостей всегда будут проблемы с правилами, которые четко указаны на вашем веб-сайте и в брошюрах. Но это не меняет того факта, что они ваши гости и по-прежнему заслуживают огромного уважения.Если гость появляется в вашем отеле с домашним животным, когда у вас строгая политика запрета домашних животных, обязательно объясните свои правила в отношении этого вопроса и даже предложите близлежащие отели, в которых разрешено проживание с домашними животными.

            20. Отсутствие бесплатных принадлежностей

            Под бесплатными принадлежностями я подразумеваю такие вещи, как шампунь, мыло, вешалки и т. д. ваши гости не принесут вам никаких очков с гостями и ослабят ваш бренд.


            Последние мысли

            Управлять отелем сложно по целому ряду причин. Там тонна движущихся частей, и как бы усердно вы ни работали, кажется, что всегда будет клиент, который на что-то жалуется. Чтобы убедиться, что вы и ваши сотрудники достаточно подготовлены, просмотрите этот список, чтобы убедиться, что вы знаете обо всех распространенных жалобах.

            И если вы обнаружите, что тратите все свое время на составление расписаний сотрудников, когда вы должны тратить его на улучшение своего бизнеса, нажмите на кнопку ниже, чтобы начать бесплатную пробную версию программы «Заместитель».Приложение G2 Crowd для управления персоналом с самым высоким рейтингом.

            6 самых важных проблем в гостиничном бизнесе

            Ни одна отрасль не идеальна, и, конечно же, при управлении отелем обязательно возникнут проблемы . Эти проблемы усугубляются тем фактом, что существует сильный сезонный компонент, который может затруднить поиск квалифицированного персонала, который является движущей силой любого успешного отеля. Среди других важных вопросов, которые возникают, это платежи, ведение домашнего хозяйства и управление вашей онлайн-репутацией, и это лишь некоторые из них.

            В этой статье мы рассмотрим различные проблемы, с которыми сталкивается гостиничная индустрия, и некоторые решения для преодоления этих препятствий. Любую проблему можно решить с помощью отличного обслуживания, правильного выбора программного обеспечения и принятия стратегических решений на основе данных.  

             

            Каковы наиболее важные проблемы отеля?

            Существует множество препятствий, с которыми сталкивается гостиничная индустрия, и мы рассмотрим каждое из них по отдельности.

            Малоквалифицированный персонал

            Поиск квалифицированного персонала — одна из важнейших задач отеля, поскольку персонал — это лицо вашего бизнеса.Они нужны вам для обслуживания гостей, ведения домашнего хозяйства, управления операциями, выполнения административных задач и приема платежей. Однако в отрасли может быть квалификационный разрыв, поскольку многие из тех, кто работает в сфере услуг, могут иметь только среднее образование.

            Итак, как вы можете решить эту проблему? Повышая квалификацию своего персонала. Повышение квалификации заключается в том, чтобы выяснить, где есть пробелы в знаниях или где есть возможности для улучшения, и начать регулярное обучение. Узнайте больше о повышении квалификации персонала.

            Еще один важный урок заключается в том, чтобы предоставить сотрудникам возможность принимать решения. Когда сотрудникам не хватает уверенности, вам нужно полагаться на большее количество человеческих ресурсов для решения проблем, которые могут быть легко решены. Повышая квалификацию, сотрудники будут чувствовать себя более уверенно, чтобы принимать эти важные решения и решать проблемы, которые затем деэскалируют проблемы до управляемых ситуаций. В конце концов, сила вашего отеля зависит от тех, кто им управляет, поэтому позаботьтесь о том, чтобы у вас была лучшая и самая опытная команда.

            Ведение домашнего хозяйства

            Уборка номеров, без сомнения, одна из самых важных и самых проблемных сфер гостиничного бизнеса.Ничто не сравнится с первым впечатлением, а первое впечатление, которое возникает у гостя по прибытии в ваш отель, может повлиять на его пребывание в отеле или разрушить его. Когда гостиничный номер и места общего пользования не безупречны, это может привести к плохим отзывам и недовольным клиентам.

            Вот почему вам следует потратить время и ресурсы на поиск квалифицированного персонала, который хорошо убирает и заботится о мельчайших деталях. Речь идет о регулярных генеральных уборках, поиске укромных уголков и закоулков, которые можно легко не заметить, и приложенных дополнительных усилий, чтобы следить за ними.Именно здесь улучшение и автоматизация службы уборки может иметь значение, поскольку она улучшает связь и позволяет регистрировать области, которые необходимо убрать, или обслуживать запросы и потребности от гостей.

            Платежи

            Бухгалтерский учет является фундаментальной частью любого бизнеса, и иметь надежного бухгалтера и сотрудников, которые знают, как правильно и без ошибок обрабатывать платежи, очень мало. При манипулировании таким количеством вещей может быть сложно своевременно платить поставщикам и иметь достаточный денежный поток, который не реинвестируется в операции для осуществления платежей.Кроме того, мало что может испортить удовлетворенность гостей больше, чем плохо управляемые платежи .

            Вот почему такая услуга, как обработка платежей в отелях Mews, так важна. Вы можете избежать риска человеческой ошибки и освободить своих сотрудников от повторяющихся задач, таких как ввод данных кредитной карты, автоматизировав платежи в едином шлюзе одним щелчком мыши. Это идеальное решение для преодоления проблем, связанных с платежами.

            Онлайн-репутация

            Одной из самых важных и, возможно, одной из самых сложных задач, с которыми сталкиваются отели, является создание прочных отношений со своими гостями.С таким количеством доступных каналов у гостей появляется все больше и больше возможностей комментировать свои впечатления на сайтах онлайн-отзывов, таких как Tripadvisor и обзоры Google.

            В то время как это может быть хорошо, если гости довольны, если гости не удовлетворены, управление репутацией может быть одной из самых больших проблем, с которыми сталкивается отель. Чтобы преодолеть это, важно иметь протокол о том, как реагировать на отрицательный отзыв и как использовать хорошие отзывы, чтобы помочь вам продавать гостиничные номера.В настоящее время ваша онлайн-репутация может создать или разрушить ваш отель, поэтому позаботьтесь о ней. Узнайте больше о том, как повысить свой рейтинг на Tripadvisor.

            Операции

            Операции должны быть как хорошо смазанный механизм. От управления бронированием до обработки запросов гостей, уборки и работы на стойке регистрации — ежедневно приходится много манипулировать. Однако, если эта машина перестанет работать эффективно, это может привести к недовольству гостей, что может сильно повредить репутации вашего отеля в Интернете. Именно по этой причине так важно следить за операциями.

            Именно здесь на помощь приходит программное обеспечение для управления гостиничной собственностью, такое как Mews, которое автоматизирует операции при регистрации и выезде, имеет механизм бронирования и систему управления доходами на стойке регистрации — все в одном. Это программное обеспечение помогает обеспечить бесперебойную работу и автоматизировать процессы, чтобы человеческие ресурсы можно было инвестировать в более важные области.

            Все более требовательные гости

            Чем больше информации доступно нам перед путешествием, тем более требовательны гости становятся, потому что чувствуют, что точно знают, чего ожидать, и если их ожидания не оправдываются, они легко разочаровываются.Поскольку гости могут просматривать номера и имущество и читать отзывы, когда эти потребности не удовлетворяются, это является причиной неудовлетворенности. Вот почему удовлетворение их потребностей является одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются отели в эпоху цифровых технологий.

            Самый важный способ предотвратить это — быть прозрачным в отношении того, что вы предлагаете и что вы не предлагаете. Убедитесь, что комнаты, показанные на картинке в Интернете, точно отражают то, на что будет похож их реальный опыт.Еще один способ смягчить ожидания гостей — обеспечить первоклассный клиентский опыт с превосходным обслуживанием клиентов, потому что ничто так не производит неизгладимое впечатление на гостей (или вдохновляет положительные отзывы), как превосходное обслуживание гостей.

            Заключение

            Мы рассмотрели некоторые из наиболее важных проблем, с которыми сталкивается отель в индустрии гостеприимства, включая операционные вопросы, управление репутацией, платежи, ведение домашнего хозяйства и человеческие ресурсы, и это лишь некоторые из них.Само собой разумеется, что одним из лучших способов преодоления этих проблем является инвестирование в человеческие ресурсы. Поиск квалифицированного персонала, способного управлять вашим отелем, начиная с эксплуатации и заканчивая уборкой и обслуживанием на стойке регистрации, является самым надежным путем к удовлетворению гостей и их удержанию.

            Везде, где вы не можете удовлетворить потребности с помощью человеческих ресурсов, вы можете использовать высококачественное программное обеспечение для индустрии гостеприимства, которое может оптимизировать и автоматизировать процессы, высвобождая время ваших сотрудников для решения более важных вопросов, таких как обеспечение первоклассного обслуживания клиентов.

            5 типичных проблем в отелях, с которыми вы можете столкнуться, и способы их решения

            Вы потратили много времени на исследования и вложили много денег, поэтому хотите, чтобы ваш семейный отдых был расслабляющим и веселым. Но иногда в отеле, где вы забронировали номер, дела идут не так, как планировалось.

            От шумных соседей до дырявых туалетов, проблемы в отелях случаются. Мы собрали список распространенных проблем, которые могут повлиять на ваше пребывание, и что вы можете с ними сделать.

            В любой ситуации внимательный и спокойный подход поможет вам добиться большего, чем истерика. «Мое общее отношение к путешествиям с детьми заключается в том, что родители должны моделировать поведение, которое они хотят, чтобы их дети переняли», — говорит Кайл Маккарти, редактор Family Travel Forum. «Для нас это довольно спокойное отношение к путешествиям. Я никогда не замечал, чтобы гневная речь или публичная сцена приводили к чему-либо».

            1. Шум

            Некоторый шум, например, работа строительных бригад на оживленных улицах города, находится вне контроля отеля.Но если это действительно беспокоит вашу семью, вы можете изучить свои варианты, например, переехать в другой отель в том же районе, принадлежащий тому же бренду.

            Кирстен Максвелл из Kids Are a Trip недавно остановилась в городской гостинице, в то время как поблизости собралась группа бастующих рабочих, которые весь день били в барабаны. Она мирилась с этим, потому что путешествовала без детей. «Но, оглядываясь назад, я думаю, что если вы столкнетесь с такой ситуацией, у вас есть полное право пойти и попросить, чтобы вас переселили в другую собственность», — говорит она.

            Если шум издают ваши соседи по отелю, пора сообщить об этом в момент, когда шум становится чрезмерным или сильно мешает (например, поздно ночью). Если вы ничего не говорите об этом, вы не даете отелю шанса исправить ситуацию.

            «Клиенты должны жаловаться, чтобы руководство могло что-то с этим сделать», — говорит Диего Буфкин, доцент Розенского колледжа гостиничного менеджмента Университета Центральной Флориды. «Жалуйтесь во время шума; сотрудники отеля должны как можно скорее вмешаться и убедиться, что правила отеля соблюдаются всеми их гостями.

            Если в вашей семье часто беспокоит шум, путешествуйте с берушами или приложением для устранения белого шума на телефоне. И сделайте все возможное до прибытия в отель, чтобы обеспечить себе тишину и покой.

            «Если вас беспокоит шум, всегда приятно позвонить в отель перед регистрацией и спросить, не поселят ли вас в самом тихом месте в отеле», — говорит Келли Браун, генеральный менеджер отеля Kimpton Cardinal. в Уинстон-Салеме, Северная Каролина. «Забегать вперед всегда полезно.

            Бронирование номера через туристическое агентство также может помочь уменьшить вероятность того, что громкая музыка или звон лифтов не дадут вам спать всю ночь. «Мы, как агенты, знаем эти отели и их расположение, — говорит Салли Блэк, директор Ассоциации семейных путешествий и основатель туристического агентства Vacationkids. «Мы знаем, что это отличный отель, но именно здесь устраивают вечерние развлечения на пляже».

            2. Комната, которая не готова

            Время заселения, объявленное отелем, уже давно истекло, ваш номер еще не готов, а ваши дети нервничают.Во-первых, помните, что всякое бывает, и мы надеемся, что отель делает все возможное, чтобы справиться с тем, что вызывает задержку.

            Но никогда не помешает попросить — вежливо — о чем-нибудь, чтобы облегчить боль ожидания. Для Максвелла это означало запросить бесплатную еду и напитки в ресторане отеля или место для переодевания, чтобы дети могли поплавать в бассейне отеля, пока они ждут.

            «Скорее всего, вас примут, — говорит она. «И если вы милый человек в кучке озлобленных людей, они, скорее всего, немного прогнутся для вас.

            Браун делает такие вещи, если в ее отеле происходит ограбление. «Знайте, что команда отеля хочет, чтобы вы были зарегистрированы и чувствовали себя комфортно так же, как и вы», — говорит она. «Поэтому они захотят работать с вами, чтобы вам было комфортно». Ей посчастливилось направить ожидающие семьи в супер-крутую комнату отдыха отеля Kimpton Cardinal, в которой есть дорожки для боулинга, баскетбольное кольцо, стол для пинг-понга и двухэтажная спиральная горка.

            3.Запросы, которые не были выполнены

            Когда вы путешествуете с семьей, часто очень важно получить номер определенного типа или количество кроватей, которое вы запросили. Если ваш номер не соответствует вашему бронированию, сообщите об этом персоналу отеля. Но знайте, что если вы путешествуете в особенно загруженное время года, в отеле может не быть много других свободных номеров.

            «Иногда они могут принять вас», — говорит Максвелл. «Иногда ребенок может спать на полу. Не бойтесь попросить дополнительные простыни и подушки, если это так; иногда приходится довольствоваться тем, что есть.

            Бронирование непосредственно в отеле или через туристическое агентство может помочь вам получить именно тот тип номера, который вы бронируете. А если вам абсолютно необходима детская кроватка или раскладная кровать, позвоните в отель до приезда. «Если вы позвонили и номер указан в резервации, мы это запланировали», — говорит Браун. «Но если вы придете и скажете: «Мне действительно нужна раскладушка», а у нас их нет, к сожалению, мы не сможем обеспечить это в данный момент».

            4. Вопросы технического обслуживания и уборки

            Политика Максвелла? «Осмотрите комнату, чтобы убедиться, что она вас устраивает, прежде чем брать что-нибудь из чемоданов», — говорит она.

            Тогда взвешивайте любые проблемы с другими факторами. Для многих семей комната, в которой пахнет сигаретным дымом или в которой есть следы плесени, не подходит. В этом случае вы захотите попросить, чтобы вас перевели в другую комнату.

            Но если отель полностью забронирован и у вас есть семейный люкс идеального размера, о котором вы просили, подайте запрос на техническое обслуживание засорившейся канализации или тех мест, которые, по-видимому, были пропущены горничными.

            «Мы столкнулись с такими проблемами, как отсутствие каких-либо туалетных принадлежностей в номере и даже огромное пятно на матрасе», — говорит Кристина Эриксон из блога Travel Maven Mama.«В каждом из этих случаев спокойное доведение этого до сведения менеджера более чем устранило проблему. Нам подарили огромную подарочную корзину с туалетными принадлежностями и бесплатную ночь, чтобы загладить пятно».

            5. Грубый посох

            Если вы столкнулись с грубостью в общении с персоналом отеля, Буфкин говорит, что лучше решить эту проблему во время вашего пребывания, чем ждать, пока вы напишете свой онлайн-отзыв.

            «Когда жалоба подается только онлайн, а менеджер отеля вообще не был проинформирован во время пребывания клиента, это очень расстраивает их, потому что им не дали возможности решить проблему, пока гость находился в их объекте размещения», он говорит.

            Он говорит, что семьям следует сообщать о любом грубом обращении, с которым они столкнулись, с менеджером отеля или начальником сотрудника. «Иногда благодаря такой обратной связи сотрудник становится лучше в своей работе», — говорит он.

            «Заманчиво сказать «все в порядке», когда вас спрашивают, как прошло ваше пребывание во время оформления заказа, — говорит Эриксон. «Но если вы потратите пару дополнительных минут, чтобы оставить отзыв о своем опыте, это поможет отелям стать лучше и даст им возможность наверстать упущенное перед вашей семьей, если что-то не так.По моему опыту, каждый раз это того стоило».

            Наша команда родителей и экспертов по путешествиям выбирает каждый продукт и услугу, которые мы рекомендуем. Все, что вы покупаете по ссылкам на нашем сайте, может принести нам комиссию.

            5 распространенных жалоб гостей отеля и способы их решения

            Одной из самых больших проблем при управлении отелем является обеспечение первоклассного обслуживания гостей.Тем не менее, даже при неизменном стремлении разместить гостей на первом месте, вашим сотрудникам приходится иметь дело с жалобами как на стойке регистрации, так и в Интернете. В других случаях гости просто не сообщат о проблеме вашему персоналу. Вместо этого они уйдут в гневе, чтобы больше никогда не вернуться в ваше заведение. Изучение основных жалоб гостей отеля позволит вам свести к минимуму проблемы и улучшить отношения с гостями. Вот некоторые распространенные проблемы, на которые могут жаловаться гости:

            Шумная комната

            Шум в помещении может мгновенно нарушить сон гостя.Если они путешествовали в течение долгих часов, они хотят отдохнуть в тихой комнате вдали от отвлекающих факторов. Однако эту проблему не всегда легко решить в зависимости от типа шума, нарушающего их покой.

            Решение:  Несколько действий, которые вы можете предпринять для устранения и предотвращения жалоб на шум, включают:

            • Если рядом с гостевыми номерами ведутся строительные работы или проводятся мероприятия на открытом воздухе, планируйте разместить как можно больше гостей в номерах, не выходящих окнами на строительную площадку или место проведения мероприятия.
            • Если гость сообщает, что шум исходит из здания, найдите источник шума, чтобы определить наилучшие действия. Если шум исходит из других комнат или снаружи, вы можете переместить гостя в другую часть отеля или спросить других гостей, могут ли они успокоиться.
            • Иногда шум может исходить от механических систем. В этих случаях убедитесь, что стены должным образом изолированы, чтобы уменьшить механические шумы.

            Неравномерная температура в помещении

            Как и в сказке о Златовласке и трех медведях, некоторые гости жалуются, что в их комнате слишком жарко, а другие говорят, что в их комнате слишком холодно.У каждого гостя будет определенная температура в помещении, которая ему нравится больше всего.

            Решение:  Убедитесь, что гости могут добраться до комнатного термостата и использовать его, чтобы они могли самостоятельно регулировать систему отопления/охлаждения. Прикрепите печатные инструкции под термостатом или на тумбочке. В тех случаях, когда гость настаивает на том, чтобы ваш персонал пришел, чтобы внести коррективы, немедленно отправьте кого-нибудь вниз, чтобы решить проблему. Кроме того, работайте со своим обслуживающим персоналом, чтобы регулярно выполнять меры по подготовке к зиме, чтобы тепло и прохладный воздух оставались внутри помещений, а не уходили через окна или плохо изолированные стены.

            Грязные комнаты

            У гостей могут быть разные стандарты или интерпретации того, что они считают чистой комнатой, поэтому важно задавать подробные вопросы о том, какие области комнаты необходимо обработать. Проблема может быть такой же простой, как несколько волосков в ванной, чья-то одежда, найденная в ящике стола, чтобы выбросить мусор под кроватью, или вредители в комнате.

            Решение:  Немедленно устраните проблему, повторно убрав комнату или переместив гостя в полностью осмотренную комнату.Затем поговорите с уборщиками и проверьте графики уборки, чтобы выяснить, почему номер не был готов для забронированного гостя. Планируйте регулярно знакомить обслуживающий персонал со стандартами отеля в отношении чистоты номеров в качестве переподготовки и для набора нового персонала. Если недовольный гость настаивает на этом, вы можете предоставить ему бесплатный обед или другие дополнительные удобства.

            Жалоба на услуги гостиницы

            Еще одна распространенная жалоба будет касаться гостиничного сервиса. Гость может пожаловаться на грубый персонал, холодные блюда, которые приносят при заказе в номер, или слабый прием Wi-Fi.Гости также могут жаловаться на размер номера, предложение номера, отличного от запрошенного типа, или на недоступную особенность отеля.

            Решение:  Извинитесь перед гостем за жалобы на обслуживание в отеле. Проведите расследование проблемы и примите необходимые меры по исправлению, чтобы предотвратить возникновение проблемы у других гостей. Обратите внимание, что многие гости запрашивают одни и те же функции, так как это может означать, что будущие гости также будут заинтересованы в этих функциях.

            Неправильная температура воды

            Гости отеля хотят принимать приятный горячий душ или ванну на протяжении всего своего пребывания. Тем не менее, вода может быть не идеальной температуры, или горячая вода может быстро закончиться.

            Решение:  Проверьте, связана ли проблема с водой с этой одноместной комнатой или с другими гостями. Переселите гостя в другой гостиничный номер, в котором есть горячая вода. Затем оцените свою систему водоснабжения и отремонтируйте проблему с сантехникой.Чтобы предотвратить будущие жалобы, инвестируйте в Symmons Water Management , чтобы контролировать свою систему водоснабжения и получать мгновенные оповещения об обнаружении проблем с водой.

            Заключение

            Будучи внимательным к жалобам гостей и немедленно реагируя на них, можно быстро превратить негативное пребывание в положительное впечатление и даже предотвратить отрицательный отзыв. Быстро и тщательно решая их проблемы, вы можете сделать оставшуюся часть пребывания гостя приятной и увеличить шансы, что он снова остановится в вашем отеле или порекомендует его своим друзьям.Узнайте больше о том, как предотвратить жалобы на температуру воды в вашем отеле с помощью платформы Symmons Water Management.

            Решения для пяти основных проблем, стоящих сегодня перед индустрией гостеприимства

            На индустрию гостеприимства сильно повлияли технологические изменения с 2009 года, которые привели индустрию к ее нынешнему состоянию. Хотя рыночные корректировки влияют на бизнес, существуют проблемы, с которыми сталкиваются рестораны, отели и бары по всему миру. Мы понимаем проблемы, стоящие перед этой отраслью, и хотим предоставить долгосрочные решения для поддержки роста отрасли.Как мы можем помочь? Давайте рассмотрим проблемы и возможности ниже.

            Ниже показано, как рестораны, бары и отели могут расширить свой бизнес за счет цифровой трансформации.

            Задача №1: быстрое и эффективное оформление заказов, отвечающее потребностям ваших клиентов 

            Задача . Ваши клиенты хотят получать свои заказы быстро и легко с минимальными трудностями. Кто хочет ждать свой заказ, пока им было бы удобнее дома? Сегодняшний мобильный покупатель хочет иметь возможность делать заказы в удобное для них время.Будь то в баре или при заказе доставки, клиенты ожидают, что их обслужат. Это включает в себя не только обслуживание клиентов, но и дополнительное программное обеспечение поставщика (т. е. ресторана).

            Решение . Мобильная система заказов (наряду с iPad на месте) может предоставить полный набор возможностей для вашего мобильного клиента. Они могут быть представлены в виде приложений для Android или iOS (и могут использовать ваш iPad в магазине, например, чтобы упростить процесс заказа для вашего обслуживающего персонала).

            Задача № 2: Найм персонала, который минимизирует текучесть кадров и повышает качество

            Задача . В наши дни действительно трудно найти хорошую помощь, и это особенно верно для ресторанов. Просто принимая во внимание американский контекст, по данным Национальной ассоциации ресторанов, средний уровень текучести составляет 75% по данным их последнего исследования в 2018 году. Фактически, оборот ресторанной индустрии, как правило, выше, чем общий оборот частного сектора для ряда предприятий. причины.Это включает в себя тот факт, что в целом 30% работников предприятий общественного питания работают неполный год по сравнению с 18% от общей численности персонала, согласно исследованию американского сообщества 2017 года (ACS), проведенному Бюро переписи населения. Что это значит для вашего ресторана? Это означает, что вы захотите пересмотреть свои методы найма, чтобы убедиться, что вы нанимаете идеальных кандидатов.

            Решение . Инструмент обучения и вовлечения сотрудников, встроенный в ваше бухгалтерское приложение, может предоставить пространство для роста ваших сотрудников.Более того, если вы сможете привлекать высококвалифицированных кандидатов (например, с помощью онлайн-платформы), вы сможете управлять изменениями в расписании своих сотрудников (поскольку вероятность того, что ваши сотрудники будут студентами, составляет 28%). Это может снизить текучесть кадров, позволяя системам обучать, управлять и постоянно вовлекать персонал. Это может быть, например, предоставление онлайн-программы обучения или получение отзывов от ваших сотрудников с помощью простых анонимных форм обратной связи.

            Задача №3: ​​Бухгалтерский учет, который точно отражает ваши текущие и прогнозируемые денежные потоки

            Задача .Бухгалтерский учет является одним из важнейших компонентов успешного бизнеса в любой точке земного шара. Рестораны и компании, обслуживающие их в индустрии гостеприимства, ничем не отличаются. Однако, как мы отметим ниже, у них есть уникальные финансовые ограничения, поскольку они имеют множество входных данных при расчете себестоимости. К ним относятся себестоимость проданных товаров (CoGS, например, стоимость запасов) и общие затраты на рабочую силу (включая, например, страхование и заработную плату), которые составляют себестоимость. Не знаете всех этих цифр? Не беспокойтесь, автоматизированная система учета может предоставить вашему бизнесу текущий и прогнозируемый анализ денежных потоков.

            Решение . Только подумайте, как было бы полезно иметь под рукой точные, оперативные и простые для понимания отчеты, которые помогут вам определить процент себестоимости и заранее внести коррективы. Вы можете сделать это, используя приложение для бухгалтерского учета, чтобы оптимизировать систему отчетности вашего ресторана, чтобы помочь вам получить кристально чистую информацию о ваших основных затратах. Это особенно важно, например, когда вы сравниваете бюджет местоположения и бюджет периода времени. Мониторинг процента себестоимости не реже одного раза в месяц гарантирует, что опытные владельцы и менеджеры всегда проверяют, как меняется их процент себестоимости.

            Задача № 4. Создание отчетов для максимизации запасов и управления ими 

            Задача . Чаще всего рестораны имеют дело с тремя видами отчетности. Сюда входят отчеты о рабочей силе, продажах и запасах. Трудовые отчеты обобщают такие элементы, как сверхурочные, посещаемость и процент стоимости рабочей силы, чтобы показать вам, кто зарабатывает (и обходится) вам больше всего. Затем в отчетах о продажах отслеживается все, от того, какие пункты меню наиболее или наименее популярны, до времени смены столов и количества скидок, которые вы и ваш персонал применяете к блюдам для гостей.

            В конечном счете, эти данные помогут вам заменить болевые точки, связанные с продажами, стратегиями экономии. Наконец, отчеты об инвентаризации — еще один фундаментальный инструмент в наборе инструментов любого менеджера ресторана. Затраты на еду являются одной из самых больших статей расходов рестораторов (уступая только оплате труда), поэтому контроль запасов имеет решающее значение для защиты вашей прибыли. Отслеживание использования инвентаря предотвращает выбрасывание еды и денег.

            Решение . Как видите, существует множество способов, с помощью которых отчетность может помочь улучшить вашу прибыль.К счастью, автоматизированные системы могут помочь в предоставлении подробных персонализированных данных в любое время и в любом месте, а также в простом для понимания виде, что означает практическую пользу для вашего бизнеса. Здесь у вас есть возможность решить, какие показатели наиболее важны для вас, и указать, как (или как часто) вы хотите их измерять. Хотите ли вы, чтобы ваши данные проверялись ежеквартально, ежемесячно, ежедневно или даже ежечасно; выбор за вами.

            Вызов № 5: кибербезопасность и эффективное управление данными клиентов 

            Вызов .Безопасность данных — еще одна проблема, которую владельцы отелей часто не учитывают. Мало того, что вредоносные программы или неавторизованные пользователи могут вызвать путаницу и неудобства, если они получат доступ к сети предприятия и компьютерным системам. Кроме того, это может нанести непоправимый вред вашему гостиничному бренду и отношениям с клиентами, что приведет к тяжелым последствиям. От веб-сайтов и порталов онлайн-платежей до локальных сетей и клиентского доступа к Wi-Fi цифровая безопасность больше не является проблемой, к которой владельцы ресторанов могут относиться легкомысленно.Если ваш бизнес принимает транзакции по кредитным картам, вам также может потребоваться рассмотреть возможность киберстрахования.

            Решение . Во-первых, работайте с таким поставщиком, как Builder.ai, который понимает и ценит ваши потребности в кибербезопасности и управлении данными. Создавайте системы, которые защищают данные ваших клиентов. Затем создайте систему, которая сможет отслеживать ваши данные в облаке, и мы также можем помочь с нашей облачной платформой Builder.

            Хотите решить эти задачи? Не смотрите дальше, в Builder Studio мы здесь, чтобы помочь независимо от того, где вы находитесь по всему миру.

            Нашли это полезным? Поделись по телефону:

            Головные боли службы поддержки клиентов отеля и 17 технических решений

            Сегодняшние гости отелей жаждут удобства, автоматизации почти всего и опыта, созданного вокруг них. Трудная задача, верно? Не с даром современных технологий в вашем распоряжении. Прочтите наши 17 лучших способов, с помощью которых технологии могут решить наиболее распространенные проблемы обслуживания клиентов в отелях.

            17 способов, с помощью которых технологии могут решить распространенные проблемы обслуживания клиентов отеля

            Независимо от того, ищете ли вы устройство или приложение, существует множество способов, с помощью которых современные технологии могут решить эти повседневные проблемы с обслуживанием клиентов отеля.

            1. Помогите гостям играть и/или отдыхать именно тогда, когда они хотят 

            Шумные соседи — одна из самых частых жалоб постояльцев отеля. И хотя вы не можете полностью контролировать поведение некоторых жильцов или архитектурные сбои, вы можете контролировать, как вы им помогаете. И вот здесь на помощь приходят устройства маскировки звука. Эти простые устройства, специально разработанные для отелей, управляются пользователем. Это означает, что ваши гости могут изменить уровень своего устройства маскировки звука в зависимости от серьезности проблемы.

            Это именно то, что следует из их названия — устройства, которые маскируют (а не устраняют) звук. Большинство устройств используют тихий звук дуновения, чтобы нейтрализовать другие, менее приятные шумы. Они более продвинуты, чем машины белого шума, хотя их установка немного сложнее.

            Тем не менее, звукоизолирующие устройства, разработанные специально для отелей, обеспечивают превосходное обслуживание клиентов. Тем более, что гости имеют над ним полный контроль.

            2. Позвольте спешащим клиентам пропустить очередь 

            Задержки рейсов, пробки и плохое планирование вызывают у гостей чувство стресса еще до того, как они прибудут в ваш отель.Когда они прибудут, цель должна состоять в том, чтобы помочь им как можно скорее пройти регистрацию и расслабиться в своей комнате. Вот почему киоски самостоятельной регистрации становятся обязательными для отелей, которые хотят улучшить свою стратегию обслуживания клиентов.

            Несмотря на то, что живые агенты на стойке регистрации по-прежнему необходимы отелям, киоски самостоятельной регистрации работают для гостей, которым просто нужно попасть в номер как можно быстрее. Такие компании, как Agilysus, теперь предлагают технологии, которые могут искать бронирования, кодировать ключи от номеров и принимать платежи.

            В качестве дополнительного бонуса такие киоски, как их, подключаются напрямую к вашей PMS, поэтому важные данные всегда находятся в безопасности.

            3. Запечатлейте мгновенное великолепие 

            Мысли о душе, если вы еще не знали, — это идеи или концепции, которые случайным образом приходят вам на ум, пока вы (как вы уже догадались) находитесь в душе. Чаще всего они абсолютно гениальны (в основном это связано с наукой о творчестве). Самое приятное то, что владельцы отелей могут использовать концепцию душа для улучшения обслуживания клиентов благодаря умным дверям для душа.

            Когда стекло запотевает, гости могут писать или рисовать на двери с проводным подключением. Затем их заметки сохраняются и отправляются им по электронной почте. Хотя некоторые говорят, что это уловка, Marriott уже вложила значительные средства в это высокотехнологичное решение для обслуживания клиентов и получает отличные отзывы от гостей. Вы можете посмотреть их демонстрационное видео здесь.

            4. Всегда быть безупречно чистым

            Чистота в отеле — еще одна область, которую гости часто критикуют. Вот почему отслеживание графика уборки, инструментов и часов работы персонала может быть очень полезным.В то время как большинство отелей используют какое-то программное обеспечение для поддержания порядка, на рынке появилось множество новых приложений. Приложение KNOW Housekeeping — одно из них.

            С помощью своих мобильных телефонов обслуживающий персонал может получать оповещения о том, когда убранные помещения готовы к осмотру. Они также будут немедленно уведомлены, если на стойке регистрации поступят какие-либо экстренные вызовы.

            5. Разрешить гостям менять термостат с кровати 

            Еще одна замечательная тактика обслуживания клиентов в отелях — предоставить гостю возможность контроля температуры через приложение для подключенного номера.В дополнение к удаленному доступу к термостату Hilton в настоящее время использует этот инструмент для персонализации настроек телевизора и освещения.

            Хотя гостям придется загрузить еще одно приложение на свои личные устройства, возможность управлять своей комнатой того стоит. Кроме того, это действительно сократит подобные слухи.

            6. Убедитесь, что Wi-Fi работает дальше

            Это одна из самых частых жалоб гостей отеля. Вот почему хорошая стратегия обслуживания клиентов должна предсказывать и решать проблему заранее.Хотя вы не можете контролировать максимальную скорость вашего Wi-Fi, вы можете начать программу кредитования для таких инструментов, как маршрутизаторы WiFi-to-WiFi. Это поможет гостям подключиться к вашему Wi-Fi и одновременно создать собственную точку доступа. Это решение лучше всего подходит для помещений, которые немного выходят за пределы диапазона самого сильного сигнала. Так что снабдите эти места этой технологией перед регистрацией.

            7. Никогда больше не подавайте плохую еду

            Плохие отзывы часто вызывают удивление, и, к сожалению, их можно было бы избежать, если бы у клиента была другая возможность выразить себя.И поскольку ваш ресторан на территории также является значительной частью опыта ваших гостей, имеет смысл, почему вы должны уделять первоочередное внимание этой распространенной проблеме. Чтобы уловить конструктивную критику и улучшить свою игру в ресторане отеля, попробуйте использовать приложение для опросов в ресторанах. Хотя не так много специально разработанных для отелей, вы можете использовать такой инструмент, как Quick Tap Survey, чтобы напрямую собирать данные и реализовывать обратную связь.

            8. Предложите ароматизированные комнаты

            Даже если комната сверкает, когда гость входит, стойкий аромат промышленных чистящих средств оставляет желать лучшего.И если гость не привык к запаху, он, вероятно, справится с этим в службе поддержки. Вот почему отелям следует рассмотреть возможность использования естественных технологий устранения запахов. Например, Fresh Wave IAQ предлагает передовые ароматические решения, которые являются сильными и безопасными. Это означает, что у вас будет гораздо меньше гостей, приходящих в службу поддержки клиентов, чтобы изменить или отменить бронирование из-за стойких запахов.

            9. Произведите правильное впечатление 

            Многие отели не обновляют фотографии или видео на регулярной основе.Поэтому, когда гости приходят и обнаруживают, что место выглядит не так, как они себе представляли, они обычно разочаровываются. Это также верно для организаторов мероприятий, которые хотят арендовать помещение для особого случая. Вот почему отелям следует использовать такие инструменты, как виртуальные пошаговые руководства и настраиваемые планы этажей, которые предлагает Social Tables.

            10. Позаботьтесь о домашних животных гостей 

            Конечно, вы приняли лучших пушистых друзей ваших клиентов в свой отель, но что вы собираетесь делать, когда они там появятся? Иностранцы, путешествующие с домашними животными, постараются привлечь их к участию в своих мероприятиях, но не все места подходят для животных.Это означает, что они проведут большую часть поездки в комнате и будут нуждаться в регулярном уходе. Хорошей новостью является то, что прогулки, кормление и присмотр за домашними животными теперь доступны по запросу через приложения. Сотрудничайте с таким брендом, как Time to Pet, чтобы создать собственный отмеченный наградами опыт обслуживания клиентов и домашних животных для гостей.

            11. Сокращение пищевых отходов

            Хотя гости не будут жаловаться на это напрямую, движение к экологичным и устойчивым методам работы в отелях никуда не денется.В дополнение к обеспечению безопасности пищевых продуктов, цифровые датчики температуры могут использоваться для обнаружения испорченных товаров, вызванных перебоями в подаче электроэнергии в ночное время или другими обычными кухонными проблемами. Кроме того, они помогут поварам разобраться в проблемах с пищевыми отходами до того, как они затронут большую часть инвентаря, что является беспроигрышным вариантом как для вашего бюджета, так и для ваших гостей.

            12. Оптимизация реагирования на чрезвычайные ситуации 

            Общественная безопасность всегда является проблемой для предприятий, и отели не исключение. Но благодаря новым технологиям обеспечить безопасность гостей еще никогда не было так просто.Основной проблемой безопасности гостей отеля и обслуживания клиентов является общение. Независимо от того, является ли проблема изолированной или затрагивает все здание, у ваших сотрудников очень мало возможностей для распространения информации — помимо пожарной сигнализации, конечно.

            Но для случаев, когда массовая тревога неуместна (или предусмотрительна), существуют мобильные устройства принуждения, также известные как тревожные кнопки. Эти беспроводные инструменты могут использоваться персоналом для предотвращения или сообщения об атаках, а также для вызова помощи в течение нескольких секунд, независимо от уровня сигнала их сотовой связи.

            13. Улучшите связь с приложениями расширения рабочего стола

            Быстрая коммуникация — одно из самых распространенных требований эпохи современного отеля (особенно среди молодых гостей). И с головной болью обслуживания клиентов отеля, возникающей из-за отсутствия связи, гостиничные технологии стремятся решить эти проблемы.

            Такие приложения, как ALICE, специально разработанные для гостиничной индустрии, предоставляют вашим гостям именно такую ​​роскошь. ALICE и ее аналоги (например, Tourismart) выступают в качестве узлов связи между гостями и персоналом.Гости могут использовать приложение, чтобы запросить обслуживание номеров, удобства или даже связаться с командой технического обслуживания.

            14. Подарите своим гостям время с помощью автоматизации

            Автоматизация дает вашим гостям больше того, чего мы все хотим: времени. Революционный отель Henn Na в Японии ставит амбициозную цель полностью управлять роботами. У них даже есть роботизированная рука в багажном отделении. Человеческие ошибки были сокращены, поэтому гости получают действительно незабываемые впечатления, а время экономится со всех сторон.

            Слишком далеко? Подумайте о более легком подходе к роботу-консьержу Hilton, Конни. Вместо того, чтобы консьерж (человек) искал последний ресторан в городе, Конни использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы вычислить рекомендации за считанные секунды.

            15. Никогда больше не теряйтесь в переводе

            Если первое впечатление гостя о вашем отеле включает языковые трудности, вы можете попрощаться с любыми его будущими делами. Но не волнуйтесь. Скорее всего, у вас есть идеальное решение на расстоянии вытянутой руки, и все благодаря гостиничным технологиям

            Смартфоны настолько прочно вошли в нашу культуру, что многие владельцы отелей используют их в качестве инструментов для преодоления языкового барьера гостей.Выберите один из основных продуктов, таких как Google Translate, или новичков на рынке, таких как iTranslate, который переводит на 90 различных языков.

            В индустрии гостеприимства взаимное понимание является основой положительного опыта. С помощью этих приложений для перевода вы можете устранить потенциальные проблемы с обслуживанием клиентов отеля и языковые барьеры.

            16. Внедрение технологии NFC для платежей, ключей от номеров и многого другого

            Разве не было бы здорово решить потенциальные проблемы с обслуживанием клиентов отеля с помощью всего лишь мобильного телефона? Технология связи ближнего поля (NFC) облегчает передачу данных между двумя устройствами, находящимися в непосредственной близости друг от друга.С правильной гостиничной технологией клиенты могут оплачивать свой номер при регистрации, просто приложив свой телефон к своей кредитной карте.

            NFC предлагает отельерам простое решение для платежей. С появлением Apple Pay и других платежных приложений гости могут легко оплачивать покупки на ходу. NFC также можно использовать для ключей от номера. Гости могут регистрироваться удаленно и использовать ваше фирменное приложение отеля в качестве ключа от номера. Это не только дает им возможность регистрироваться в свободное время, но и позволяет вам опередить проблемы с обслуживанием клиентов отеля, ограничивая вероятность разочарования клиентов во время регистрации.

            17. Предлагайте развлечения на условиях ваших гостей

            Как и следовало ожидать, гости все чаще используют для развлечения собственные устройства, а не телевизоры и удобства в номере. Точнее, согласно опросу Smith Micro Software, 81% респондентов заявили, что доступ к мобильным развлечениям в отелях является их главным приоритетом.

            Вы можете предложить проприетарный доступ к потоковым сервисам, таким как Netflix или Hulu, когда ваши гости подключены к вашей сети или даже к потоковым музыкальным сервисам.

            Вы на пути к решению большинства проблем с обслуживанием клиентов благодаря технологиям!

            Хитрость здесь заключается в должной осмотрительности. Выясните, что ценят ваши гости, и дайте им это на их условиях. Далее, вот еще несколько советов по эксплуатационным расходам обслуживания клиентов отеля и дополнительные методы обслуживания клиентов отеля, которые можно попробовать.

    Отставить комментарий

    Обязательные для заполнения поля отмечены*