При постановке цели критериями являются: Правила постановки целей

Содержание

Постановка целей по SMART (СМАРТ) на примерах — PowerBranding.ru

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

  • Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?
  • Кто вовлечен в выполнение цели?
  • Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

  • Когда будет считаться, что цель достигнута?
  • Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
  • Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

Направление задачи Пример цели по SMART Комментарии автора
Увеличение продаж Увеличить продажи бренда А на территории России к концу года на 25% Конкретность цели определяется указанием % роста, региона продаж и названия бренда. Цель ограничена по времени годовым периодом, может быть измерена с помощью статистики продаж компании. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Но предположим, что бренд получит необходимый уровень инвестиций для роста продаж. Цель значима, так напрямую связана с эффективностью бизнеса.
Продвижение товара Достичь уровня знания товара А среди молодой аудитории на уровне 51% через 3 года, после запуска товара на рынок. Цель конкретна, так как указана целевая аудитория и название бренда. Цель ограничена во времени и может быть измерена с помощью опроса. Достижимость может быть определена только специалистами компании, но предположим, что компания выделит необходимый уровень инвестиций для достижения планового показателя. Цель значима, так как знание товара имеет прямую корреляцию с продажами продукта.
Увеличение дистрибуции Завести бренд компании в количестве 3 SKU в ТОП-10 ключевых торговых сетей до июля 2014 года. Конкретность цели подтверждается указанием количества позиций и списка сетей. Цель имеет четкий срок выполнения и может быть явно измерена с помощью проверки отгрузок компании в данные сети. Достижимость цели может оценить только специалист по продажам, но предположим, что компания обеспечит отдел продаж необходимым бюджетом и рекламными материалами для листинга. Цель значима, так как дистрибуция в ключевые сети имеет прямое влияние на рост продаж.
Готовые решения

Для постановки правильных целей предлагаем вам воспользоваться нашим шаблоном для постановки, анализа и управления маркетинговыми целями в компании, который вы можете скачать в разделе «Готовые шаблоны по маркетингу».

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Цели SMART: критерии и примеры

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

  • Конкретная;
  • Измеримая;
  • Достижимая;
  • Актуальная;
  • Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

  • Что вы ожидаете получить?
  • Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия. Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.

Валерий Сидоренко

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

  • По какому показателю вы определите, что достигли цели?
  • Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

Например, в нашем видении для повышения узнаваемости необходимо увеличить количество сообщений о бренде в 2 раза или до 500 сообщений за определенный период. Другой пример: добиться улучшения репутации мы можем за счет усиления позитивной тональности в инфополе: так, например, реализуем соотношение позитивных и нейтральных упоминаний к негативным в пропорции три к одному или можем запустить позитивные или нейтральные «волны» для определенных аудиторий. По сути в цифры мы превращаем даже эмоции — лайки и дизлайки. Реакции и другие действия аудитории можно выразить в уровне вовлеченности. Такую конкретную и измеримую цель будет проще достигать. Кроме измерения в цифрах мы сами должны понимать, зачем нужны эти 5 000 подписчиков, что это даст. Получив ответ на этот вопрос, мы сможем сделать свою работу лучше.

Валерий Сидоренко

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

  • Что поможет в достижении?
  • Что помешает?
  • Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

  • Зачем её достигать?
  • Какие выгоды она принесет компании?
  • Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
  • Не противоречит ли она другим задачам организации?
  • Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Нам необходимо согласовать СМАРТ-цель с текущими задачами по развитию организации. Мы определяем, для чего нужен проект: ради повышения лояльности существующих клиентов или для привлечения новых? Стремимся повысить продажи, или хорошая репутация поможет кандидату на выборах?
Так цель становится максимально релевантной ключевым приоритетам заказчика. Конечно, это идеальная картинка, на практике бывают случаи, когда то, о чем просит заказчик, может не во всем соответствовать приоритетам других отделов, но рынок развивается, и в будущем этот элемент станет таким же значимым, как и остальные.

Валерий Сидоренко

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

  • За какой промежуток её реально достичь?
  • За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Цель должна быть весомой и значимой, а главное отвечать на вопрос «Зачем?». Например, работая с количеством верифицированных обращений, мы также отслеживаем конверсию в сделку, чтобы понимать, что наша работа принесет отдачу для бизнеса.

Мария Елисеева, спикер AGM Group

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

  • Временны́е ресурсы;
  • Трудовые ресурсы;
  • Информационные ресурсы;
  • Денежные ресурсы;
  • Компетенции;

и так далее.

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Цели ставятся достижимые, с учетом стоимости рынка и рентабельности затрат для клиента, чтобы его прибыль росла. Если ожидания клиента недостижимы и маловероятны, мы не берем в работу такую цель и обосновываем, почему мы так делаем.

Мария Елисеева

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

  • Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
  • Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
  • Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Глагол-действиеСуществительное (название показателя)Целевой показательСрок или период выполненияДля того, чтобы… (дополнительный пункт)
Достичь, продать, выполнить, получить, привлечь, увеличитьЧисло клиентов, заказов, договоров, трафик, прибыль, оценку качестваНа 30%, 200 клиентов, 100 договоров, в 2 разаЗа 3 месяца, к 1 октября, до 2022 г.Отстроиться от конкурентов, стать лидером рынка, масштабировать компанию, автоматизировать часть процессов

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.

В подтверждение — следующие два примера.

Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
  • Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
  • Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
  • Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
  • Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.

Пример 2 — СМАРТ по SEO-оптимизации сайта: «Увеличить трафик на сайт с поисковых систем Яндекс и Google на 10% за 2 месяца с помощью поисковой оптимизации существующего контента».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как понятен результат, действие и способ — увеличить трафик посредством SEO-оптимизации;
  • Измеримой, так как указано, на сколько процентов должен вырасти объем трафика;
  • Достижимой, так как показатель задали с учетом производительности специалистов и прошлой статистики;
  • Актуальной, так как органический трафик — рабочий источник целевых обращений для сайта компании, то есть заявки часто приходят именно из поиска;
  • Ограниченной по сроку, так как предварительно изучили статистику.

Вот наглядный пример цели, которая соответствует всем SMART-критериям:

Далее рассмотрим реальный кейс, по которому понятно, как работает методика. Кейсом поделилась Ксения Юрьева, практикующий психолог и гештальт-терапевт онлайн-института детской и семейной психологии Smart.

Вводные данные: оптовая компания по продаже косметики ставит отделу продаж цель — за полгода увеличить количество заключаемых договоров.

Первый пункт — это конкретность. В нашем случае это звено компании, для которого ставиться задача и четкое понимание, что она будет реализовываться отделом продаж. В этом пункте всё ясно.

Второй пункт анализа — это измеримость. Вот с этим пунктом в формулировке есть ошибка. Нет конкретики желаемого результата, предлагаем пересмотреть данный параметр, допустим в процентах. Получаем: «Увеличить количество заключаемых договоров на 20%».

Третий пункт — достижимость. Необходимо проанализировать, благодаря какому фактору произойдут изменения. Достижение цели возможно за счет внедрения скриптов продаж и разработанному плану по обучению сотрудников.

Далее определяем важность. Цель важна, так как ведет к увеличению прибыли компании.

Последний пункт — это срок, он озвучен. Получаем технологию SMART для отдела продаж: за полгода увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.

Рассмотрим также пример из личного постановки СМАРТ-цели от предпринимателя Дмитрия Заборовского:

«Один из самых ярких результатов, который я получил с помощью SMART, был написание книги. Я поставил себе конкретную, измеримую, достижимую и реалистичную цель — написать книгу про ипотеку, а самое главное — определил срок её выполнения — до 30 сентября 2020 года. Если бы я не поставил срок, то цель превратилась бы просто в мечту.

Процесс написания книги затяжной и трудоемкий. Желание бросить всё на полпути одолевало меня регулярно. Однако я взял себя в руки и разделил цель на этапы — решил писать небольшой объем каждый день (не менее 1 часа в день).

Я почти год оставался после рабочего дня в офисе и работал над текстом книги. В итоге книгу я закончил даже на неделю раньше, чем планировал. Это пример того, как определение цели с помощью SMART помогает в её достижении».

Далее приведем примеры, как не надо формулировать СМАРТ-цели и поясним по каждому, почему это неправильно:

Изучить рекламные материалы конкурентов

Это один из этапов конкурентного анализа, а не цель по SMART, так как он не проходит уже по первому критерию — конкретность, не говоря об остальных. Целью в данном случае будет ответ на вопрос: зачем изучать рекламные материалы.

✅ Увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца

Теперь «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это один из способов достижения СМАРТ-цели, который поможет сэкономить время и найти интересные решения для офферов. Разумеется мы никому не советуем копировать, но подсмотреть, проанализировать и сделать свое никогда не будет лишним.

Повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда

Здесь нет количественного показателя и его целевого значения. Возникает вопрос: в чем измеряется удовлетворенность сотрудников и как вообще её оценить? К тому же не указан срок, то есть формулировка не соответствует критерию ограниченности во времени.

Повысить индекс удовлетворенности персонала на 50% за полгода

В этом варианте формулировки есть все составляющие: количественный показатель, желаемая динамика и срок, за который нужно достичь СМАРТ-цели.

Сделать сайт более клиентоориентированным на 13%

В этом примере основная ошибка — в отсутствии четкого видения желаемого результата. Клиентоориентированный сайт — очень общее понятие. Что хотят конкретно: повысить число заявок, юзабилити, просмотры страниц или что-то другое — тема не раскрыта. Соответственно, раз нет показателя, то цифра 13% — попытка сделать цель измеримой — не имеет смысла.

 Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2021 г.

Здесь добавили показатель и срок — и цель стала более ясной и конкретной.

Если не соблюдены все критерии, в «пространстве цели» нет верного распределения энергии и фокуса внимания. В таком случае образуются лишние задачи, через которые происходит утечка энергии и цель не достигается в желаемом качестве или в задуманный срок, или и то, и другое. Благодаря системе SMART-критериев, каждый этап, который ведет к цели, определен настолько же, как и желаемый итог. Очень часто люди делают ошибки из-за того, что не учитывают детальную проработку промежуточных этапов.

Ксения Юрьева, психолог и гештальт-терапевт из онлайн-института детской и семейной психологии Smart,

Альтернативные варианты расшифровки SMART

За время существования системы её дорабатывали: добавляли критерии целей по SMART и по-новому расшифровывали существующие.

Вот примеры видоизмененных моделей:

— SMARTER — дополнительные критерии: оцениваемая (evaluated) и пересматриваемая (reviewed). Здесь уточнили, что цель по SMART — это такая цель, которую можно оценить на адекватность, достижимость и т.д. Критерий «Пересматриваемая» означает, что по мере изменения внешних и внутренних факторов цель можно и нужно пересматривать и корректировать. Например, в период экономического кризиса, при смене исполнителей, поставщиков и т.д.

— SMARTER — дополнительные критерии: экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологичность цели означает то, что изменения, которые повлечет за собой её выполнение, будут безопасными для компании и сотрудников. Записанная цель — зафиксированная на бумажном или электронном носителе.

— SMARTTA — дополнительные критерии: отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Здесь ничего нового, просто сделали акцент на том, что выполнение цели нужно мониторить, и что ставим только цели, согласованные с другими целями компании.

Все известные варианты расшифровок, которые имеют место на практике:

S — это не только конкретная (specific), но также существенная (significant), расширяемая (stretchable), простая (simple).

M — это не только измеряемая (measurable), но и мотивирующая (motivational), значимая (meaningful), управляемая (manageable).

A — это не только достижимая (achievable, attainable), но и согласованная (agreed), приемлемая (acceptable), подходящая (appropriate), применимая на практике (actionable), ориентированная на действие (action-oriented), амбициозная (ambitious), согласованная с корпоративными целями (aligned with corporate goals).

R — это не только актуальная (relevant), но и реалистичная (realistic), ориентированная на результат (result oriented), обеспеченная ресурсами (resourced), обоснованная (reasonable).

T — это не только ограниченная во времени (time-bound), но и приуроченная к определенному времени (timed), отслеживаемая (trackable), тестируемая (testable), своевременная (timely).

Преимущества целей по SMART

Во-первых, цели по SMART можно использовать как инструмент мотивации сотрудников. Они подробно указывают каждому участнику, что требуется именно от него, каким будет его вклад в общую цель.

Комментарий Маши Елисеевой, спикера AGM Group, об измеримых целях:

«Постановка целей по SMART укоренилась, как мне кажется, во всей digital-среде. Мы в нашем агентстве все цели ставим по срокам, четкие, достижимые и, конечно, измеримые.

Все цели у нас привязаны к месячному и годовому периоду. К каждому периоду у нас идет четкий измеримый показатель эффективности (KPI). Обычно ключевыми мерилами являются количество целевых, то есть верифицированных, обращений и стоимость за лид. Также используем следующие метрики: охват, трафик на лендинг или сайт, уровень вовлеченности аудитории, число подписчиков.

Мы указываем тот или иной канал продвижения, их бюджет и прогноз по KPI. По каждому проекту у нас есть детальный медиаплан».

Во-вторых, по цели SMART проще составить алгоритм действий и сразу применять на практике, так как модель делает акцент на определенности, четкой структуре и четком видении.

В-третьих, еще на этапе целеполагания цель по SMART позволяет оценить, достаточно ли времени и других ресурсов для её достижения.

В-четвертых, метод универсальный — подходит как для деловых, так и для личных целей.

Систему можно применять как для краткосрочных простых задач — провести две встречи с клиентами А и Б до 12-00 понедельника такого-то числа, — так и для реализации важных жизненных целей, например, купить квартиру, написать книгу, пройти курс по английскому языку и т.д.

Дмитрий Заборовский, предприниматель

В каких случаях лучше всего использовать модель, рассказывает предприниматель Семен Сивцев:

«SMART отлично подходит для постановки задач с предсказуемым итогом:

  1. Когда нужно делегировать хорошо знакомые бизнес-процессы;
  2. Когда нужно описать инструкцию, регламент, техническую карту и прочее;
  3. Если регулярно формулировать цели по этой методике, можно выработать привычку действовать быстро и экономить время за счет увеличения доли конкретики, вытесняющей воду».

Недостатки метода SMART

Во-первых, он не подходит для стратегических целей, только для краткосрочных. 

SMART-технология — это отличный подход, когда надо ставить небольшие цели, которые можно достичь за короткий промежуток времени. К примеру, когда мы работаем с контентом или исправляем ошибки. При условии, когда цели более крупные, — скажем, рост посещаемости сайта, — то SMART-технология не будет полезной без широкого видения. Но в таком случае цели по SMART могут служить контрольными точками на пути к успеху.

Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru

Во-вторых, SMART не всегда подходит для целей, для которых сложно спрогнозировать итог. Примеры: деятельность, которая требует творческого подхода.

В-третьих, SMART подходит только в том случае, если у вас есть достаточное количество времени для планирования. В частности, на согласование с сотрудниками на предмет, понятна ли им цель в той же мере, как её понимаете вы, достижима ли она для каждого из них. Если что-то нужно решить срочно, выбирайте другие методы.

В-четвертых, здесь важно не попасть в такую ловушку: модель изначально разрабатывали не как способ постановки целей, а как способ их формулировки. Недостаточно, чтобы цель звучала, важно, чтобы она была адекватной и актуальной, поэтому рекомендуем в конце перепроверить её еще раз по критерию «Актуальность».

Как это работает в сфере управления проектами, рассказывает исполнительный директор группы компаний Smart Григорий Сарычев.

«Цели по SMART стоят перед каждым подразделением компании, и зачастую их достижение возможно только при взаимодействии разных подразделений. Например, проведение онлайн-марафона задействует отделы маркетинга, дизайна и производства, методологический отдел и отдел продаж.

Цель по SMART для всего процесса и декомпозируется на отдельные действия для каждого отдела и сотрудника.

Конкретность: онлайн марафон по семейной психологии (тема, сколько дней, артефакты марафона для пользователей и т.д.)

Измеряемость — количество участников марафона, стоимость привлечения участника, процент посещения из зарегистрировавшихся, процент посещения с первого до последнего дня, процент оставивших заявку на консультацию, оформивших заказ, совершивших покупку и т.д.

Достижимость — подбор спикеров, техническая возможность проведения и фиксации метрик, обработка полученных лидов сотрудниками отдела продаж.

Важность — какой доход это мероприятие принесет компании, как это скажется на имидже и узнаваемости бренда и т.д.

Определенность по срокам — выбор удачной даты, определение дедлайнов по всем подготовительным работам для успешного проведения онлайн марафона в конкретную дату.

Подобная фокусировка помогает всем участникам понять, что мы делаем, для чего мы это делаем и как мы будем это реализовывать. Но одной только постановки цели по SMART недостаточно.

Ведь, как правило, даже у одного сотрудника, не говоря о фокус-группе или отделе, есть не одна цель, а несколько, к тому же они переплетаются с задачами других сотрудников. Здесь остро встает вопрос о том, что делать сначала, а что потом, как засинхронить людей, работающих над общей целью.

Для этого мы используем сочетание SCRUM и Kanban. Каждый сотрудник получает свои стикеры с заданиями, привязанные к карточке общей цели, а руководитель проекта определяет совместно с руководителями подразделений, что именно будет выполняться в определенном спринте (у нас это неделя) и ежедневно контролирует выполнение на совещаниях.

Таким образом, использование SMART, конечно, необходимое, но недостаточное условие для качественного управления проектами. Изучение и внедрение дополнительных техник необходимо для того, чтобы управлять не только своими действиями, но и действиями компании в целом».

Важный момент, который, как правило, не учитывается в модели — обратите внимание, чтобы цель была мотивирующей и амбициозной, вела к развитию.

Своим опытом по использованию SMART и лайфхаками делится предприниматель Семен Сивцев:

«Главный недостаток заключается в том, что новым вводным в SMART взяться неоткуда. Методика в чистом виде не предполагает постоянного развития по умолчанию, и постепенно планирование через SMART начинает напрягать из-за того, что люди теряют время на описание одних и тех же задач.

Поэтому можно добавить в SMART планирование HADI циклы. Я немного модифицировал структуру, и вот что получилось: формулируется цель — обычно выполнить план по прибыли в таком-то периоде в таком-то объеме, чтобы получить такой-то бонус к окладу (это явная цель) и моральное удовлетворение от выполненной работы (или другие личные мотивы — это не явная цель).

Как выполнить этот план, описывается в теле плана:

1. Сформулированные по SMART цели по поиску гипотез (H — от HADI). Образование и самообразование, консультации и встречи, командировки и новые впечатления;

2. Сформулированные по SMART цели по тестированию действий из полученных гипотез (A — от HADI). Новые бизнес-процессы и их элементы, рынки сбыта и ЦА, системы планирования и отчетности, инструменты и т.д. Кроме того, обязательный отказ от старых процессов, рынков сбыта и т.д. Иначе новые цели невозможно будет уместить.

3. Сформулированные по SMART цели по планированию и отчетности (D — от HADI). Составление плана мероприятий и отчет по нему, расчет показателей для заработной платы (процент конверсии, средний чек, повторные продажи, количество встреч, выполнение плана по обороту и прибыли и др.), отчеты по расчету эффективности опробованных ранее действий.

4. Сформулированные по SMART цели по текущей деятельности. Предполагается, что это внедренные, подтвердившие свою эффективность, новые действия (I — от HADI).

Лучше всего, если итог будет перекрывать запланированную цель в два-три раза, потому что ни один план не реализуется никогда на 100%, кроме откровенной халтуры. Например, чтобы выполнить план Х по прибыли, нужно 8 встреч провести — запланируй 15-20 потенциальных клиентов. Как и всякий инструмент регулярного менеджмента, SMART имеет один главный недостаток — им надо заниматься всегда. Это не волшебный инструмент, но из всех мне известных он ближе всех к магии. Как, наверное, какие-то спортивные упражнения — эффект наблюдаешь на дистанции».

И, скорее не недостаток, а рекомендация. Цель может меняться из-за разных факторов, внешних и внутренних. Формулируйте цель так, чтобы её критерии можно было менять при необходимости.

В digital-отрасли бывают и ситуации, где есть процессная составляющая или много неизвестных: действия конкурентов и оппонентов, изменения в алгоритмах площадок, изменения в правилах соцсетей, внешние инфоповоды косвенные и т.д. Временные ограничения должны быть четкими, но адекватными и гибкими. Важно постоянно замерять и корректировать действия, а значит, и стратегию, и сроки.

Валерий Сидоренко

В заключение

Цель по SMART — это своего рода инструкция для сотрудника или отдела, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:

  • Конкретной;
  • Измеримой;
  • Достижимой;
  • Актуальной;
  • Ограниченной во времени.

Например, «Заключить 700 договоров с новыми клиентами к 01.01.2022 благодаря повышению компетенций отдела продаж» — SMART, так как соответствует всем критериям. «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это не SMART, так как цель не отражает конечный итог. Само по себе изучение рекламы конкурентов — это не цель, а одна из задач, которая поможет на пути к другой цели.

Чтобы разрабатывать эффективные цели — используйте следующий алгоритм:

  1. Сформулируйте потребность;
  2. Проверьте цель на актуальность;
  3. Сделайте цель конкретной;
  4. Определите количественные показатели;
  5. Установите дедлайн;
  6. Проверьте достижимость цели.

И в помощь вам — список вопросов, которые нужно задавать при формулировке целей по SMART. Можете сохранить и распечатать его или распространить между сотрудниками, чтобы у них всегда были перед глазами вопросы, на которые стоит опираться при постановке:

И напоследок — немного юмора: неявный SMART из драматической и не очень литературы. Обнаружил и поделился с нами предприниматель Семен Сивцев.

«Марк улыбнулся метрдотелю:

– Луи, принеси нам первым делом два мартини с водкой „Абсолют“. А потом, – он взглянул на свой массивный золотой „ролекс“, – ровно через семь с половиной минут принеси еще парочку. А затем приноси по два каждые пять минут – до тех пор, пока один из нас не отрубится.

Луис кивнул.

– Разумеется, мистер Ханна. Превосходная стратегия». (с) Джордан Белфорт, «Волк с Уолл-стрит».

Основные критерии цели. Тайм-менеджмент. Время руководителя: 24+2

Основные критерии цели

Первый – КОНКРЕТНОСТЬ. Как в песне поется «не все понятно, а что конкретно?», так при постановке цели следует стремиться максимально конкретизировать «что вы хотите?» на «что именно хотите?». Простая зарисовка.

Первый вариант:

– хочу купить автомобиль.

Второй вариант:

– хочу купить Peugout 407 красного цвета.

Обратите внимание на разницу между ними. Первый вариант – это скорее мечта. Второй как минимум обладает конкретностью. Такова зарисовка обязательного критерия постановки цели КОНКРЕТНОСТИ. Двигаемся далее.

Как в песне поется «Не все понятно, а что конкретно?», так при постановке цели следует стремиться максимально конкретизировать «Что вы хотите?» на «Что именно хотите?».

Второй критерий – ИЗМЕРИМОСТЬ. В отношении этого параметра цели много копий в спорах и диспутах сломали консультанты. Действительно, многие вещи, как утверждают некоторые, сложно измерить. К примеру, оценить качества будущей работы только прибывшего нового сотрудника. Если обратиться за помощью к науке или взглянуть на работу издательств, то решение находится на поверхности.

В чем основная сложность? Измеримость отвечает на вопрос «сколько вешать в граммах?». Нам требуются два фактора: качественный – граммы, литры, метры, штуки и т. д. и количественный – число, целое (1; 14; 555) либо дробное (7,4). Если удается надеть эти кандалы на конкретность цели, можем быть уверены, два критерия уже в кармане.

Но сложность в реальном бизнесе возникает тогда, когда надо померить (чем именно?) качество работы человека, работающего с человеком. Где измеримость в проведении переговоров?

Ответ – экспертная оценка! В науке уже много лет этот метод используется в социологических исследованиях, при работе с «человеческим фактором». Кратко раскроем суть метода.

Чтобы измерить «неизмеримое», собираем группу людей. Собранная группа должна состоять из людей с богатым опытом работы с «неизмеримым», в этом случае она называется экспертным советом. Проводим опрос каждого эксперта, суммируем оценки, получаем среднее – и вот готовое решение. Если объяснять в двух словах, то вышесказанное – правда. Я опускаю технологические тонкости экспертных оценок, это не цель нашей книги.

Например, требуется оценить качество обслуживания в торговом зале. Используем метод экспертных оценок следующим образом. На выходе из магазина нужно задать каждому клиенту вопрос: «Как вы оцениваете качество работы продавца? Если можете, поставьте оценку от 1 до 5. 5 баллов – отлично, 1 балл – отвратительно». В течение пары часов набираем 10–20 отметок. Средний балл по ним – в цифрах ответ на вопрос «Каково качество обслуживания?». Метод экспертных оценок очень интересен. И на взгляд автора, каждый руководитель обязан понимать его суть и уметь применять при необходимости. Продолжаем рассмотрение критерия измеримости.

Рекомендуемый диапазон MIN/MAX

Формулируя критерий измеримости в бизнесе, требуется доля погрешности на поставленные цифры. К примеру, цель звучит: «поднять на 12 % объем продаж». Более верно сформулировать ее «поднять объем продаж минимум на 8 %, максимум на 14 %. Плановый показатель – 12 %». Человеческому мозгу нужна подобная растяжка показателей результата.

В диапазоне min-план-max происходит образование зоны комфортной мотивации, когда человек прилагает усилия к достижению цели. Представьте, что менеджеру поставили план «на 10 % поднять продажи». В результате, пока менеджер не поднимет план на 10 %, он будет испытывать страх потерпеть неудачу. Даже если план выполнить на 9,8 % – то это все равно не 10! У человека остается чувство неудовлетворенности собой. Этот механизм подсознательный, поэтому фразы «да, почти что 10 %» не спасают нашу самооценку. Внутри себя не обманешь.

Иначе происходит, когда мы задаем три опорные точки. Вот как следует их определять.

Минимум – то, что человек может достичь относительно легко. Так сказать, с вероятностью 100 %. В примере с нашим менеджером 8 % он может сделать без особых усилий, просто работая каждый день.

План – цифры, которые человек хоть раз в жизни показывал. Несколько месяцев назад менеджер достигал роста объема продаж на 12 %. Поэтому это может быть плановой цифрой.

Максимум – то, что для исполнителя воспринимается реально, но он их еще не достигал либо достигал редко. Динамики роста продаж в 14 % менеджеру никогда не удавалось, его рекорд на сегодня это – 13 %. Однако при постановке цели 14 % может претендовать на роль максимальной планки в измеримости цели.

При подобной формулировке цели, с заданием трех границ, мы создаем поле мотивации. При выполнении работы, как только человек достигает минимального значения, он испытывает первое удовольствие: «Да! Я это сделал! Получилось!» В этот момент с арены уходит страх потерпеть неудачу и выходит желание добиваться успеха. У человека появляется стремление достичь следующей отметки – «План». Достиг ее – снова победа: «Класс! План я выполнил!». Подобное достижение подливает топлива в котел мотивации. Человек начинает с яростным желанием вкладывать усилия, стремится достичь планки максимума.

Вот таким образом, разбив одну цифру (измеримость цели) на три, мы заранее, на этапе формулировки цели, создаем условия для мотивации в процессе достижения цели. Это один из способов усилить мотивацию достижения. Мы рассмотрим несколько из них.

Последним обязательным параметром цели является ДАТА. Если вы «хотите купить Пежо 407», то формулировка «купить его к декабрю 2007 года» куда лучше, чем просто «хочу купить», не имея никакой даты. Во втором случае вы собираетесь жить вечно. Или вам безразлично, когда вы получите эти результаты. Если вы действительно хотите достичь желаемого, вы интуитивно определяете дату, «когда я хочу этим обладать». Тут важен именно точный срок, а не сколько времени потребуется.

Пример двух формулировок. Предположим, сегодня 15 ноября.

Вариант один – «выполнить задачу в течение 15 дней».

Вариант два – «выполнить задачу к 1 декабря».

В первом случае вы ставите перед собой временную рамку «15 дней» и двигаетесь с ней в будущее. Перед глазами – именно эти 15 дней, которые и через 5 дней воспринимаются мозгом как 15! Это как у Фоменко на Русском радио: «я же говорил вам, приходите завтра! А вы все сегодня да сегодня».

Во втором случае – по мере приближения к дате цели – времени все меньше. И вы реально чувствуете приближение финального срока. Как бегун видит на финишной прямой приближение заветной линии. С каждым шагом – все ближе к цели.

Еще один момент. При постановке относительной даты «через сколько» мозг вынужден помнить две цифры: дату, когда вы это поставили (15 ноября), и срок (15 дней). В случае же «1 июня» нужно помнить только одну дату. Наша человеческая природа такова, что если мы что-то можем забыть – забудем. Поэтому природа старается кодировать все минимальным количеством информации. Примером этого наглядно служит ДНК, где записано не «5 пальцев» – а «4 промежутка между пальцами»! И этой информации достаточно, чтобы у человека вырастало 5 пальцев.

Следующий критерий – РЕАЛЬНОСТЬ. Чтобы человек стремился достигать цели, она должна им восприниматься как реальная. Здесь важно, чтобы измеримость, которую мы рассмотрели выше, была реальна именно для исполнителя этой цели. К примеру, для профессионального спортсмена совершенно реально выполнить 120 отжиманий за 1 минуту. И эту цель он воспринимает как реальную. Для новичка даже 30–40 отжиманий могут восприниматься нереальными. Диапазон реальности хорошо иллюстрирует атмосфера Земли. Находясь здесь, где вы читаете этот текст, вы легко и непроизвольно дышите. Если вас поднять на высоту 5000–7000 метров, то ваше дыхание резко изменится. Вы начнете дышать часто и глубоко, поскольку на такой высоте воздух разряжен и организму, чтобы получить достаточно кислорода, требуется прокачивать через легкие на порядок больший объем воздуха. Если же прожить на такой высоте месяц-два, ваше дыхание станет таким же незаметным, как и сейчас. Организм адаптируется.

То же происходит и с реальностью. Поднять объем продаж на 1 % совершенно реально, это как незаметное дыхание. Поднять на 1000 % – воспринимается нереально. А вот на 50 % – реально, но «вроде как тяжело». Чем выше человек ставит планку реальности – тем выше у него амбиции и он ближе приближается к границе реальности. Если при постановке цели эту границу перейти, мозг реагирует: «это не реально» – и в результате блокирует мотивацию к достижению этой цели. Именно поэтому опасно ставить чрезмерно высокую планку людям с низкой самооценкой. В чем логика? В том, что самооценка, как правило, коррелирует с высотой атмосферы реальности. Высокая самооценка расширяет границы реальности, человек много считает достижимым и стремится это достигать. Низкая самооценка – человек воспринимает себя как неудачника, поскольку граница реальности давит как низкий потолок в подвальном помещении и ему в буквальном смысле «нечем дышать». Все, что он видит перед собой, любая серьезная цель кажется ему недостижимой.

Два пути для создания реальных целей

Исходя из этого, нетрудно догадаться: поднимая самооценку себе и своим сотрудникам, вы можете управлять границей реальности. Подняли самооценку, описание цели находится в диапазоне реальности – у мозга возникает мотивация достигать, и вы смело приступаете к выполнению первых задач. Хороший способ приблизить звезды.

Таковы четыре обязательных критерия постановки цели. В западной литературе, в практике российских консультантов встречаются еще несколько критериев. Так как совершенствоваться можно до бесконечности, нам важно найти ту грань, когда остановиться. Опыт показывает, что остальные критерии имеют место быть, однако они дополнительные, а не обязательные. Если хотя бы одного из четырех (конкретность, измеримость, реальность, дата) нет или они нечетко прописаны – в итоге достижение цели не более чем вероятность. Если есть все четыре критерия, они ясно и четко прописаны на бумаге (или в файле на компьютере), то это уже гарантия достижения цели.

Хорошо разобрав основные критерии цели, выполните практикум и переходите к десерту, знакомству с дополнительными критериями формулировки целей.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

6 самых популярных методов постановки целей

Очередной год подходит к концу. Принес ли он ожидаемые результаты? Это всецело зависит от того, определились ли вы с ожиданиями. Если цели не были определены и вы над ними не работали, стоит ли удивляться, что год не задался? Каким будет следующий — в ваших руках.

Мы сделали вам в помощь обзор наиболее популярных методик определения целей и ожидаемых результатов. Надеемся, какая-то из них покажется вам полезной и позволит прожить год по-новому.


Послушать пост:


SMART(ER)

Один из самых популярных и зарекомендовавших себя методов постановки целей. Часто применяется для управления организациями, подразделениями и проектами, но также подходит и для постановки личных целей. Метод был предложен в 1965 году специалистом по мотивации Полом Дж. Мейером. Считается, что SMART гарантирует достижение нужного результата за счет максимальной конкретики при формулировке каждого параметра. Кроме того, одним из преимуществ метода является глубокая проработка реальности, а не только будущих достижений . Цели, поставленные по SMART, достижимы, измеримы, конкретны и позволяют продумать все необходимые нюансы.

Specific (конкретность): точное, детальное описание результата, к которому вы стремитесь. Формулировка цели должна ответить на два вопроса: к какому результату вы стремитесь и почему вам нужен именно такой результат. Чтобы корректно сформулировать цель, рекомендуется задать шесть вопросов, которые еще называют «системой W», поскольку все они начинаются на эту букву в английском языке:

  • Who (кто)? Кто ставит цель?
  • What (что)? Что собирается достичь?
  • Where (где)? Где все происходит?
  • When (когда)? Когда цель должна быть достигнута?
  • Which (который)? Относительно чего совершается действие?
  • Why (почему)? Зачем вы хотите добиться этой цели?

Measurable (измеримость): результат цели должен иметь точное цифровое выражение, иначе будет сложно определить его эффективность.

Примеры правильной и неправильной формулировки результата по двум рассмотренным критериям: «Развить проектную деятельность организации» — неверная постановка вопроса. «Реализовать 5 проектов по привлечению подписчиков за 12 месяцев» будет звучать корректно. «Хочу похудеть» — неверно, «хочу сбросить 20 килограмм за 4 месяца» — сформулировано правильно.

Achievable (достижимость): пункт требует оценки того, насколько реально достичь той или иной цели. Для этого необходимо проанализировать сопутствующие обстоятельства и сделать вывод, имеется ли достаточно ресурсов для достижения цели.

Relevant (уместность, важность): для достижения цели нужно иметь высокую мотивацию. Ее наличие или отсутствие покажет, насколько значима для вас та или иная цель.

Time bound (ограниченность по срокам): любая цель может так и остаться мечтой, если не определить четкие сроки ее реализации. Желательно расставить и промежуточные реперные точки воплощения цели.

В последнее время к этой аббревиатуре добавляют еще ER — итого, SMARTER, или «еще умнее».

Эти две дополнительные буквы отвечают за обратную связь и мотивацию того, кто ставит цели и достигает их.

Evaluation (обратная связь и оценка): без регулярного запланированного цикла обратной связи на каждом значимом шаге невозможно достичь даже простой цели, слишком сложной и турбулентной является окружающая среда. На длинном пути обратная связь дает также нужный уровень мотивации и вдохновения.

Reward (поощрение или полученный приз за достижение): наша способность видеть и отмечать прогресс предопределяет долгосрочную мотивацию. Замечайте и празднуйте даже мелкие подвижки в сторону цели. Тем реалистичней и ближе она будет казаться.

Метод SMART(ER) довольно универсален. Его основным преимуществом считается четкая детализация. Метод критиковали за оторванность от личности исполнителя и процесса реализации, потому у него появилось два новых элемента. На сегодня этот метод, пожалуй, самый известный в области целеполагания.

Objectives & Key Results (OKR)

Создателем методики управления проектами OKR (от англ. «цели и ключевые результаты») считается Энди Гроув, который, будучи соучредителем и генеральным директором компании Intel, изобрел ее в 1968 году. Но основой метода послужила система управления по целям Питера Друкера. Позднее Джон Дорр внедрит OKR в Google. Суть метода заключается в его двухкомпонентности, которая сочетает амбициозные цели и основные показатели для их достижения. OKR подразумевает корреляцию целей команды и каждого ее игрока, дает возможность эффективного контроля задач. Также среди преимуществ:

  • согласованная работа команды;
  • прозрачность;
  • расстановка приоритетов;
  • высокий уровень вовлеченности сотрудников;
  • фокус на изменения и улучшения;
  • значительный рост и развитие;
  • универсальность — метод подходит как небольшим стартапам, так и крупным организациям.

Как правильно ставить цели по OKR

Существует несколько вполне конкретных принципов, согласно которым формулируются Objectives & Key Results:

      1. цели должны быть амбициозными и трудновыполнимыми, но при этом достижимыми;
      2. целей ставится не менее трех, но не более пяти для каждого отдела компании;
      3. цели предполагают достижение качественно новых результатов, а не поддержание старых;
      4. формулировки целей — максимально конкретные. Рекомендуется избегать формулировок «улучшить», «облегчить», «упростить» и т.п.;
      5. результаты целей должны быть легко измеримыми, при этом для каждой цели ставится минимум три параметра ее достижения, каждый из них предполагает легкое подтверждение.
      6. Чаще всего ОКR не связывают с системой оплаты и премирования, дабы сотрудник не воспринимал амбициозные задачи как угрозу для своего финансового благополучия.

Еще один важный момент: считается, если цели, поставленные по OKR, достигнуты на 80% и более, значит, это были слишком легкие цели. Достижение менее 50% считается неудачным результатом. Оптимальный параметр — 60–70% выполнения целей.

Среди минусов методики отмечают сложность достижения амбициозных целей, растянутость во времени (поскольку крупные задачи требуют достаточно много времени для их реализации) и стрессовую составляющую для команды, которая будет переживать за невыполнение результата. Несмотря на это, OKR применяют многие известные корпорации: Google, LinkedIn, Intel, Oracle, Twitter и другие.

HARD

Метод стал известен миру в 2009 году, когда учредитель и исполнительный директор американской консалтинговой компании Leadership IQ Марк Мерфи выпустил книгу «100 процентов» и впервые в ней рассказал о своей технологии постановки целей. Аббревиатура означает:

  • Heartfelt — можно перевести как «истинная цель»;
  • Animated — визуализированная;
  • Required — действительно необходимая;
  • Difficult — сложная.

Логика здесь такова: прежде всего вы должны быть эмоционально привязаны к вашей цели — это будет главным критерием ее истинности . Правильная цель всегда ведет вас к желаемому будущему. Ее необходимо визуализировать — как и последствия, к которым приведет достижение цели и конечный результат. Представляйте ваши достижения как можно чаще и ярче.

При этом вы должны ясно осознавать, как та или иная цель повлияет на вашу личную или профессиональную жизнь. И конечно, ставьте сложные, амбициозные цели, которые выводят вас из зоны комфорта, требуют получения новых навыков и даже пугают. Только при соблюдении всех этих условий у вас появится шанс стать лучшей версией себя — это и есть главная мотивация метода HARD.

HARD в первую очередь метод постановки личных целей, в нем меньше прозрачности и больше эмоций. Не стоит забывать о важности эмоциональной составляющей и в организационных целях, в конце концов, организации — это группы все тех же индивидуумов.

KPI

Система ключевых показателей эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) сотрудников компании, которая помогает измерить результативность их деятельности в числовых показателях.

Это не совсем методика определения целей, но дополнение набора целей перечнем измеримых показателей их достижения. Но так как аббревиатура популярна и с этим много путаницы, мы добавим ее сюда для рассмотрения.

Например, у вас есть цель «Увеличить удовлетворенность пользователей сервиса на 20%». Возникает логичный вопрос: «Как мы будем измерять эту удовлетворенность?» Это может быть изменение среднего балла качества сервиса, полученного в опросах. А может быть снижение показателя потерянных клиентов. Или рост частоты потребления сервиса. Все три могут являться показателями для цели. И выбор нужно делать в контексте деловой ситуации каждой компании или сотрудника.

KPI могут формулироваться и измеряться на любом уровне организационной иерархии — от компании в целом (и тогда это будут KPI генерального директора) до рядового сотрудника. Организации выделяют разные типы показателей:

  • финансовые и нефинансовые;
  • количественные и качественные;
  • функциональные и проектные;
  • личные и групповые.

Преимуществ у системы KPI довольно много. Она позволяет измерить результаты на всех уровнях организации — от людей до бизнес-процессов. При этом числовые выражения эффективности максимально прозрачны и конкретны. KPI служат высоким мотивационным фактором для сотрудников.

Среди минусов отмечают корреляцию результатов каждого работника со всеми его коллегами: если кто-то один не достиг своих показателей, то пострадать может, к примеру, весь отдел. Кроме того, KPI часто становится фильтром, через призму которого сотрудник смотрит на реальность. И если показатели плохо сбалансированы между собой, то эта однобокая призма приведет к конфликтам и несогласованности работы разных сотрудников или подразделений. Отмечается также осторожность сотрудников при формулировании плановых показателей KPI, которые чаще всего напрямую влияют на премию сотрудника.

Несмотря на это, система KPI — одна из самых популярных и широко применяемых в мире.

Balanced Scorecard, BSC

Система сбалансированных показателей, или ССП, была разработана в 1990-х годах профессором бизнес-школы при Гарвардском университете Робертом Капланом и американским консультантом по управлению Дэвидом Нортоном. Задумана как инструмент менеджмента, который должен помогать отслеживать достижение целей в рамках стратегии организации и стандартизировать отчетность. Именно Нортон с Капланом узаконили связь системы показателей эффективности со стратегическими целями компании и стали говорить о необходимости сбалансированности показателей между собой.

Во время планирования создают стратегическую карту или дерево целей по разным областям деятельности организации. Принимаются к рассмотрению следующие направления или области деятельности: клиенты, финансы, развитие персонала и внутренние бизнес-процессы. Каждому направлению определяются цели и набор KPI.

К плюсам ССП относят сбалансированность взгляда на организацию, визуализацию, простоту подачи и восприятия информации, универсальность, нацеленность на позитивные изменения, взаимосвязь с KPI сотрудников. Среди недостатков отмечают сложность внедрения, отсутствие быстрых результатов, сложность оценки ключевых показателей, реализацию только на уровне топ-менеджеров.

BSQ

Интересный своей простотой и одновременно эффективностью современный метод постановки целей. Разработал его Дэвид Ван Рой, вице-президент по развитию руководителей Walmart. В оригинале структура метода выглядит так:

  • Think Big
  • Act Small
  • Move Quick

Что в переводе означает:

  • Думай масштабно определи свою конечную цель.
  • Действуй мелкими шагами отметь вехи, которые помогут достичь этой цели.
  • Двигайся быстро составь график достижения каждой вехи.

Методика основана на следующих умозаключениях и выводах Ван Роя:

    1. Цель лучше, чем отсутствие цели.
    2. Конкретная цель лучше абстрактной.
    3. Сложная и конкретная цель лучше легкой цели.

Таким образом, BSQ позволяет ставить конкретные цели, которые трудны, но достижимы и ограничены во времени. Это дает возможность легко отслеживать прогресс и при необходимости корректировать движение к цели. Ван Рой уверен, что возможности применения метода BSQ для постановки целей неограниченны и его можно использовать в любой ситуации.

Несомненный плюс метода в его простоте, минусы пока неизвестны. Возможно, вы будете первым, кто напишет нам о них…

Хотите научиться ставить цели и достигать их или развить этот навык у ваших сотрудников? Мы собрали все методики в одном умном календаре 2021 и сборнике «Цель! Как определять и достигать» .

Что такое умные цели и задачи?

Что такое умные цели?

SMART — это критерий постановки целей, который помогает повысить вероятность достижения целей участниками команды. Помощь участникам команды в постановке и достижении целей является одним из лучших способов поддерживать высокий уровень мотивации, обеспечивать постоянную обратную связь и объединять индивидуальные рабочие задачи с более широкими задачами организации.  Узнайте все, что нужно, об умных целях из нашего подробного руководства, которое начинается с определения термина «умные цели».

Определение умных целей

Что именно означает термин «умные цели»? SMART (англ. «умный») — это аббревиатура, обозначающая ряд принципов, которые используются в бизнесе для оптимизации постановки целей, в частности, в управлении проектами, рекламных кампаниях, управлении эффективностью и личностном развитии. Итак, что стоит за этой аббревиатурой? Следует отметить, что в разных источниках это сочетание букв может расшифровываться по-разному, в связи с чем вы можете заметить некоторые расхождения между разными вариантами значения аббревиатуры «SMART». Тем не менее, как правило, критерии умных целей обычно таковы:

  • Конкретность: общих целей недостаточно. Напротив, вы должны конкретно и однозначно определять то, чего требуется достичь. Подумайте о вопросительных словах на букву «w»: who (кто), what (что), when (когда), which (какой) и why (почему). Кто должен участвовать? Чего вы хотите достичь? Когда это нужно сделать? Какие условия или требования имеют место? Почему вы ставите эту цель? Не бойтесь максимально подробных ответов на эти вопросы.
  • Измеримость: необходимо использовать конкретные критерии для оценки прогресса в достижении поставленной цели. При постановке измеримой цели следует продумать систему показателей, которые будут использоваться, и основные этапы достижения контрольных целей.
  • Достижимость: может ли цель быть достигнута? Проанализируйте реальность достижения поставленной цели, сопоставив время, усилия и затраты с ожидаемыми результатами, а также иными приоритетными задачами бизнеса. Необходимо также подумать о том, что потребуется для достижения поставленной цели и имеются ли в вашем распоряжении необходимые инструменты или навыки. Если нет, то насколько сложно будет их приобрести? Постановка амбициозных целей не обязательно является ошибочной, но при отсутствии реалистичной надежды на их достижение, возможно, есть смысл пересмотреть такие цели.
  • Уместность: необходимо также проанализировать уместность поставленной цели в более широких рамках организации. Например, если вам поручили научиться работать в новой программе для бухгалтерского учета, следует проанализировать актуальность данной программы для вашей работы и компании в целом. Аналогичным образом при запуске новой линейки продуктов следует проанализировать, насколько это соответствует стратегическим целям компании.
  • Ограниченность во времени: время — это все. Вы должны определить планируемый срок и задать конкретные вопросы по поводу того, что именно должно быть достигнуто к этому сроку. Сроки должны быть реалистичными и гибкими. Хотя чувство безотлагательности имеет важное значение, превращение постановки целей в аврал вряд ли пойдет на пользу сотрудникам и компании в целом.

Читая материалы по методике постановки умных целей, вы можете столкнуться с термином «SMARTER». Методика SMARTER  — это просто дополнение к методике умных целей (SMART) с добавлением в конце первых букв двух слов: evaluate (оценка) и readjust (корректировка). Иными словами, добавление этих двух букв означает еще и возможность анализа и усовершенствования методики умных целей для максимально эффективного использования преимуществ данного процесса. Постоянно анализируйте поставленные цели и корректируйте их в случае регулярного выявления проблем.

В чем заключаются преимущества методики умных целей?

Методика умных задач обеспечивает соблюдение таких важных принципов процесса постановки целей, как четкость и определение приоритетов. В конечном итоге непонятные цели без четкого плана действий легко игнорировать, в то время как конкретные цели, скорее всего, будут восприниматься серьезно.

Методика умных целей обеспечивает необходимую основу для анализа важности целей и помогает понять, как нужно действовать для их достижения. Помимо этого, следует учитывать, что методику постановки умных целей легко понять и ее внедрение не требует каких-то дорогих решений. Это означает, что ее преимуществами может воспользоваться практически любая организация, от глобальных титанов и энергичных стартапов до маленьких семейных магазинчиков.

Методика умных целей гарантирует успешное достижение поставленных целей. Поэтому если вы хотите внедрить новый способ постановки целей для своей организации, методика умных целей может стать эффективным и экономичным решением. Измеримость является одним из ключевых моментов процесса, поскольку предоставляет возможность удобно его контролировать. В итоге методика умных задач дает возможность понять, в каких случаях поставленные цели не были достигнуты. Следовательно, вы можете оперативно реагировать и вносить необходимые корректировки в случаях, когда цель рискует стать недостижимой.

Как лучше всего использовать методику умных задач?

В бизнесе методика умных целей часто используется для повышения эффективности. В аттестации персонала методика постановки умных целей используется для формулировки и достижения целей. Приведем несколько примеров использования методики умных целей для наглядности.

Пример № 1. Увеличение посещаемости сайта на 20% к концу года

Задача увеличения посещаемости сайта может существенно повлиять на результаты бизнеса, поскольку ее решение позволяет установить контакты с большим числом клиентов и расширить круг потенциальных покупателей.

  • Конкретность: увеличить посещаемость сайта не менее чем на 20% к концу года.
  • Измеримость: использование стандартных счетчиков веб-трафика типа Google Analytics обеспечивает возможность количественной оценки результатов на регулярной основе.
  • Достижимость: благодаря инструментам и методам цифрового маркетинга, с которыми ваша команда уже знакома, эта цель может быть достигнута, если ей будет отдан приоритет по сравнению с другими целями компании.
  • Уместность: увеличение трафика будет способствовать росту оборотов и расширению охвата аудитории.
  • Ограниченность во времени: цель должна быть достигнута к концу года с ежемесячным контролем достигнутых результатов.
Пример № 2. Погашение задолженности в размере $20 000 за 24 месяца

Постановка финансовых целей является отличным способом управлять финансами. Если вы хотите внедрить методику постановки умных целей в процесс финансового менеджмента, хорошим началом для этого может стать погашение задолженности компании.

  • Конкретность: погасить задолженность компании в размере 20 000 долларов.
  • Измеримость: выполнять мониторинг прогресса с помощью инструментов бухгалтерского учета с анализом и контролем результатов на ежемесячной или еженедельной основе.
  • Достижимость: при оптимизации дебиторской задолженности и своевременном поступлении оплаты от поставщиков в полном объеме сумма 20 000 долларов представляется достижимой.
  • Уместность: погашение задолженности компании обеспечит оптимальное финансовое положение и предоставит средства, которые необходимы для стимулирования роста и приобретения новых активов.
  • Ограниченность во времени: с временными рамками в 24 месяца можно установить ежеквартальный контроль достигнутых результатов.
Пример № 3. Освоение бухгалтерской программы за полгода

Еще одним примером методики умных целей может служить освоение сотрудниками конкретного программного обеспечения типа Salesforce для повышения производительности труда.

  • Конкретность: улучшить владение программой Salesforce, продемонстрировав реальный прогресс при очередной аттестации.
  • Измеримость: на дату очередной аттестации сотрудники должны продемонстрировать знание основных функций Salesforce. Они также должны подтвердить достигнутые результаты соответствующими сертификатами.
  • Достижимость: при еженедельном выделении времени и взаимодействии с коллегами улучшение навыков работы с Salesforce является достижимой целью.
  • Уместность: использование Salesforce уже является важной частью работы. Улучшая свои навыки, сотрудники смогут оказывать более эффективную поддержку своим коллегам и гарантировать самим себе возможность длительной и плодотворной работы в компании.
  • Ограниченность во времени: к концу установленного полугодового срока сотрудники должны освоить Salesforce в таком объеме, который позволит им тратить намного меньше времени на работу в этой программе.

Какие инструменты лучше всего подходят для методики постановки умных целей?

Существует много инструментов и стратегий, которые можно использовать для постановки, отслеживания и достижения целей по методике умных задач. Вы можете начать с создания в Dropbox эффективных шаблонов графиков работы для контроля сотрудников и управления их прогрессом. Составляйте списки заданий, обменивайтесь идеями с сотрудниками и следите за соблюдением запланированных сроков выполнения умных задач.

Dropbox также предлагает возможность использования шаблона для планирования проектов, который поможет обеспечить скоординированную работу всех сотрудников. Это удобный способ управления всем процессом постановки умных целей. Наша платформа упрощает задачу держать сотрудников в курсе всех событий, от постановки целей и составления графиков работы до добавления вопросов, требующих решения и получения обратной связи.

Методика умных целей — это эффективный, простой и экономичный способ постановки целей и задач в компании. Независимо от того, что вам нужно, — достичь совершенно конкретной цели, например увеличения доли на рынке на 5% к концу года, или найти более надежный способ проведения аттестации персонала, — методика постановки умных целей может стать идеальным решением.

Постановка цели: пошаговый метод целеполагания

Автор: Николай Николаевич Вересов, доктор психологических наук, профессор Московского психолого-социального института, член-корреспондент Российской академии образования.

 

Цель есть образ результата, она не только предваряет всякую осознанную деятельность, но и упорядочивает ее, делает осмысленной. Постановка цели — это взгляд в будущее, элемент, который позволяет сконцентрировать силы и энергию на том, что должно быть достигнуто. Цели, которые вы ставите перед собой, задают направление вашего движения.

Дело заключается еще и в следующем:

  1. Постановка целей есть осознание и выражение в точных формулировках ваших потребностей и желаний. Постановка целей помогает человеку осознать, чего он хотел бы достичь.
  2. До конца осознанные цели, сформулированные в ясной конкретной форме, ориентируют действия человека на достижение результата, на превращение результата идеального (как субъективного образа действия) в реальный.
  3. Наличие осознанной цели или целей позволяет человеку ориентироваться не на то, что он делает, а на то, для чего он это делает.
  4. Цели служат человеку критерием оценки затрат энергии, времени и средств. Самый лучший метод или способ работы ровно ничего не стоит, если вы заранее точно не определили, чего хотите, к чему стремитесь, решая конкретную задачу.

 

Согласитесь, что имидж человека, знающего, чего он хочет, и идущего к своей цели, несмотря ни на какие трудности и проблемы, сам по себе может помочь и в жизни, и в профессиональной деятельности. Так вот, умение ставить, корректировать и изменять свои цели способствует становлению такого имиджа. Возьмем на себя смелость дать два совета, которые не только помогут вам наиболее эффективно достигать своих целей, но и создать в глазах других образ стремящегося к цели, умеющего ее достигать, уверенного в себе руководителя. Итак:

  1. В процессе решения любой задачи, особенно если она, на ваш взгляд, является важной и существенной, задавайте себе вопрос: «Приближает ли меня то, что я делаю сейчас, к достижению моей цели?» Если ответ будет положительный, значит, задача именно та, которую вам необходимо решать. Если ответ отрицательный, спросите себя: «Что я должен сделать, чтобы, решая поставленную задачу, хоть на немного приблизиться к достижению поставленной цели?» Оба вопроса помогут вам найти наиболее целесообразный способ действий.
  2. Ежедневно и как можно чаще говорите себе: «Я буду работать не над тем, что сегодня важно, а над тем, чего хочу достичь». Это поможет избавиться от массы дел, которые кажутся важными в данный момент, а завтра, через неделю или год окажутся совершенно лишними и ненужными.

 

Цели можно разделить на две группы (на два типа). Первая — цели личные, вторая — цели профессиональные. Поговорим о первой группе (типе) целей.

 

Личные цели — это ясное понимание того, чего вы хотите достичь в жизни. Это цели развития, роста личности, достижения ценностей и выработки мировоззрения. Спросите себя: «Хотел(а) бы я, чтобы меня помнили в будущем, если да, то за что?» Это поможет вам определить личные цели.

Установлено, что правильно поставленные личные цели помогают человеку добиться больших успехов в следующих случаях:

  • когда человек чувствует, осознает себя лично заинтересованным в их достижении;
  • когда существуют возможности успешного продвижения к ним малыми шагами;
  • когда установлены точные временные пределы;
  • когда четко виден конкретный конечный результат.Для того чтобы эти критерии соблюдались, следует помнить о двух очень важных обстоятельствах:
  1. Цели должны быть сформулированы конкретно и предельно ясно.
  2. Для каждой цели должен быть установлен точный срок достижения (временный предел).

 

Что касается ясности формулировок личных целей, то здесь можно обойтись без комментария. Вместо абстрактной «Быть удачливым в работе» лучше использовать конкретную «В течение следующего месяца тщательно следить за использованием своего рабочего времени». Это принесет больше пользы. Или: вместо «Уметь расслабляться в домашней обстановке» лучше поставить такую цель: «Ежедневно, в течение следующих восьми недель, двадцать минут в день заниматься йогой». Что же касается второго требования, а именно установления точных сроков, то здесь исследователи и специалисты в области психологии управления советуют выделять три вида целей:

  • дальние (долгосрочные) — на период до 10 лет;
  • средние (среднесрочные) — на период до 5 лет;
  • ближайшие — на период до 1 года.

 

Приступая к определению личных целей, следуйте основному правилу: сначала наметьте дальние перспективы, стратегические цели, затем, в соответствии с ними, цели среднесрочные и только после этого — ближайшие, тактические. М. Вудкок и Д. Френсис предлагают список вопросов, ответы на которые, сформулированные предельно точно, позволяют менеджеру устанавливать стратегические цели. Вот эти вопросы:

  1. Какого уровня доходов я хочу добиться?
  2. Насколько важна для меня организация (фирма), в которой я работаю?
  3. Какого профессионального положения я хочу добиться (какую должность хотел бы занять)?
  4. Насколько важны в моей работе творческий подход и инновации?
  5. Какова вероятная судьба моей фирмы (или отрасли) в следующие 10—15 лет?
  6. Что заставляет меня жить и работать в этой стране?

 

Если вы ответите на данные вопросы предельно конкретно, это будет означать, что стратегические цели вашей жизни достаточно ясны. А теперь задайте вопрос: «Что я должен сделать для этого?» (Естественно, он относится к пунктам 1, 3, 4 и 6). Ответы будут среднесрочными целями. И, наконец, вопросы типа: «С чего я мог бы начать?» — позволяют сформулировать цели ближайшие.

 

 

Шаг первый. Прояснение подробностей

Он включает в себя анализ текущей ситуации и ответа на вопрос, чего вы хотели бы добиться. Это требует воображения и определенной свободы от необоснованных ограничений, которые в данный момент принимаются вами как само собой разумеющееся. Смелость в постановке целей не должна, конечно, граничить с безрассудством и потерей чувства реальности.

 

Шаг второй. Выяснение возможностей

Мы всегда выбираем возможности из имеющихся «Жизнь — это постоянный выбор», — говорят психологи. Кроме того, менеджмент, как и политика, есть искусство возможного. Первое, что нужно сделать для выяснения возможностей, — найти (установить) их как можно больше, независимо от того, нравятся они вам или нет, соответствуют вашим этическим принципам или не соответствуют. Какое-то число возможностей можно (и нужно) исключить, но психологически верно сделать это после того, как будут выявлены все возможные действия. Завершается первый шаг тем, что создается список возможностей для достижения поставленной цели.

 

Шаг третий. «Принятие решения о том, что вам нужно»

Для реализации этого шага рекомендуется ответить на три вопроса:

  1. Какие из личных ценностей являются для вас наиболее важными?
  2. На какой риск вы готовы (и можете) пойти?
  3. Как ваши решения повлияют на окружающих? Первый вопрос связан с личными ценностями. Можно отвергнуть какие-то имеющиеся возможности, если они противоречат вашим представлениям о честности, порядочности, долге и т. д.

 

Вопрос о прибыли и чести всегда решается однозначно: «Репутация дороже прибыли, честь дороже денег!». Кстати, этот принцип полностью обосновывается не только психологически, но и экономически!

Второй вопрос — о возможном риске — помогает определить личные границы и пределы, влияющие на ваш выбор. Конечно, вы можете решить, что некоторые возможности слишком рискованны, и обратиться к решениям более надежным. Однако очень часто бывает так, что оценка степени риска осложняется субъективными психологическими факторами.

Наконец, третий вопрос (о влиянии вашего решения на окружающих) направлен на выявление последствий возможных действий. Конечно, любое ваше решение отражается на других, впрочем, также, как и решения или действия других отражаются на вас. Но это не означает, что реакция окружающих во всех случаях не позволяет вам вести себя так, как вы считаете нужным.

Независимость является одной из черт сильной личности и сильного руководителя. Здесь уместно вспомнить и о том, что относительная независимость от мнения окружающих является одной из черт самоактуализирующихся личностей.

Мы настоятельно рекомендуем при анализе возможностей для достижения цели тщательно изучить, кто может быть затронут вашими действиями, и определить, превысит ли то, что вы получите, затраты, вызванные таким влиянием. Если уж жертвовать людьми, то следует прежде всего узнать цену этой жертве. Для того чтобы сделать трудные решения более точными, мы рекомендуем, если это возможно, обсудить свои действия с людьми, которых они, вероятно, затронут (или затронули).

Не игнорируйте этот совет: во-первых, потому что люди, интересы которых зависят от ваших возможных действий, могут быть полезны фирме и делу, и в высшей степени неразумно лишаться их опыта и знаний, а во-вторых, потому что ситуация может измениться, и через некоторое время от решения этих людей будет зависеть ваша судьба.

 

Шаг четвертый. Выбор

Когда диапазон имеющихся возможностей уже определен, необходимо сделать выбор. Фактически это означает, что вы решаете направить усилия на одно (или несколько) возможных направлений, отказавшись от других. Конечно, не существует методов, позволяющих делать выбор из имеющихся возможностей безошибочно. Выбирая наиболее привлекательный и многообещающий вариант действий, вы не можете быть уверены, что так оно и есть. Вместе с тем следует учитывать некоторые чисто психологические моменты:

  1. Строя свой выбор на основе анализа всех выявленных ранее возможностей, вы обеспечиваете его сознательность и, следовательно, сознательность ваших действий по достижению цели.
  2. Сильный руководитель ищет не лучшее решение, а выполнимое.
  3. Сомнения в процессе выбора вполне допустимы. Но если вы сделали выбор, то действуйте. Умный человек сомневается до того, как он принял решение, неумный — после.

 

Шаг пятый. Уточнение цели

Цель, сформулированная неконкретно, неопределенно, чаще всего остается благим пожеланием. Благими пожеланиями, как известно, вымощена дорога в ад. Зачастую для достижения одной цели необходим целый ряд различных действий, и поэтому возникает ситуация, когда желательная конечная цель теряется и человек «погружается» в текучку. Сопоставление логических связей между общими задачами и конкретными целями помогает избежать дополнительных и ненужных усилий.

 

Шаг шестой. Установление временных границ

Время — это нечто большее, чем деньги: оно необратимо (его нельзя вернуть), его нельзя одолжить или положить в банк. Парадокс времени заключается в том, что «мало кто имеет достаточно времени, но каждый человек располагает всем временем, которое у него есть» (А. Маккензи). Короче говоря, время предоставляет нам некоторые возможности, и управление им расширяет эти возможности. Для решения каждой задачи (стратегической и тактической) должны быть установлены строгие временные пределы.

 

Шаг седьмой. Контроль достижений

Для того чтобы следить за своими достижениями, рекомендуется взять за основу какую-то меру успеха. Объективные критерии (измерители) необходимы, даже если они требуют жесткого порядка. Если они есть, человек получает некоторые психологические преимущества:

  • появляется обратная связь с эффективностью работы;
  • по пути продвижения к цели возникает чувство удовлетворения, а успех окрыляет;
  • при неудаче создается возможность переосмыслить избранную стратегию и спланировать новые действия.

 

Заключая разговор о пошаговом методе целеполагания, скажем о том, что он может послужить средством для прояснения ваших целей. Задайте себе вопрос, какой из шагов вы чаще всего пропускаете или плохо выполняете, и вы получите основу для пересмотра и развития своих управленческих умений.

 

Итак, целеполагание, или иначе постановка целей, — важнейший компонент управленческой деятельности. Цель определяет не только результат, но и в значительной степени путь к его достижению. Почему необходимо выделение целей личных и профессиональных? Это оправдано психологически. Если, например, вертикальная карьера (то есть рост в должности как личная цель) становится затруднительной, а то и вообще рушится, можно переключиться на более активные действия по достижению профессиональных целей, на рост мастерства, на горизонтальную карьеру, и наоборот. И тогда трудности, кризисы или невезение не обескуражат вас.

В заключении имеет смысл сформулировать в предельно сжатом и кратком виде основные психологические принципы целеполагания в управлении. Они могут выглядеть следующим образом:

  1. Принцип системности. Цели менеджера представляют собой систему, организованную по направлениям (личные и профессиональные цели), по времени (дальние, среднесрочные и ближние) и приоритетам (степень важности в зависимости от ситуации).
  2. Принцип осмысленности. Цели всегда осознанны, они появляются в результате выбора из спектра имеющихся возможностей.
  3. Принцип конкретности. Цели всегда сформулированы конкретно, с учетом возможности качественного и количественного измерения продвижения к результату.
  4. Принцип временных границ. Для достижения целей определены временные границы.
  5. Принцип гуманности. Цели ставятся и осуществляются с учетом того, в какой мере их достижение может доставить дополнительные трудности и обязанности другим людям, какие проблемы для них вызвать. Они должны быть осмыслены с точки зрения того, какой ценой люди заплатят за достижение желаемого результата.

 

Чтобы научиться лучше формулировать и достигать намеченные цели вы можете составить свой индивидуальный учебный план из десятков курсов нашего каталога, изучая только интересные и необходимые вам навыки, в удобном для себя времени, месте и темпе.

Постановка целей

Начало нового года – время строительства грандиозных планов на будущее. Между тем упрямая статистика показывает, что 92% новогодних целей никогда не достигается. Почему так происходит?

Новогодние резолюции

Грамотная постановка целей – первый шаг на пути к качественным изменениям в бизнесе и жизни, а способ их достижения – дорожная карта к будущим успехам предпринимателя. Цели не только являются путеводной звездой к желанному результату, но и генерируют энергию для его достижения.

Ориентация на цель и движение в ее сторону – это образ мышления и стиль жизни, который ежедневно практикуют миллионы успешных людей по всему миру. Кристаллизуя желаемый образ в конкретные, измеримые и достижимые цели и задачи, они по камешку строят свое светлое будущее.

Как они это делают? Садятся и составляют список целей на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы, а также пошаговый план их достижения. Как только предприниматель вырабатывает в себе навык самодисциплины и стратегического планирования, постановка целей становится для него таким же естественным процессом, как дыхание.

Как свидетельствуют данные исследования, в целом от 4 до 8% людей достигают целей, абстрактно обозначенных в форме «я хотел бы» на будущий год. В то же время в среднем 34% людей отказываются от своих новогодних целей уже в январе, а 54% – сходят с дистанции уже к лету, пройдя только половину пути. Таким образом, 92% становятся аутсайдерами своих собственных желаний.

Откуда берется такой высокий процент провалов? Исследователи грешат на неправильную постановку целей, или нарушение технологии. Ведь согласитесь: если вы собрались готовить блюдо высокой кухни, не зная рецепта и требуемых ингредиентов, то вряд ли вас ожидает блестящий результат в виде гастрономического шедевра с желаемым вкусом. Тот же опыт можно экстраполировать и на более глобальные задачи.

Итак, цель не может быть абстрактной – она должна быть ультраспецифичной и конкретной, а ее достижение – подробно и грамотно спланированным. Перед тем как начать планирование, нужно провести некоторую подготовительную работу, которая обеспечит трансформацию вашей жизни и будущего в соответствии с заданными параметрами.

В первую очередь, на пути в светлое будущее предпринимателю обязательно понадобится топливо, или ресурсы для движения из пункта А в пункт Б, далеко за пределы зоны комфорта. Речь, безусловно, идет о мотивации. Мозг человека устроен так, что не поведет его по пути к цели, достичь которую невозможно: ведь в данном случае речь идет о пустой трате энергии без гарантированного вознаграждения. Как только вы четко формулируете цель, мозг начинает анализировать кратчайший (и самый простой путь) к ее достижению. Вспомните, какие мысли провоцируют у вас прилив энергии, заставляют вставать с постели по утрам и дарят приятное тепло в области солнечного сплетения. Это ваши заветные желания, они провоцируют выброс дофамина – гормона удовольствия, который и станет вашим топливом на пути к мечте, безболезненно проведет вас через самые сильные стрессы и поможет принять сложные решения.

Какие это могут быть цели? Мысли о чем заставляют вас улыбаться? Это может быть отдых на островах, новенький Porsche или собственный семейный особняк. Заметьте, что для нашего подсознания нет разницы между осязаемым и воображаемым предметом. Поэтому, как только вы записали свое желание на бумаге, мозг начнет искать его или путь к нему в реальном мире, а вам останется подкидывать ему дровишки в виде дофамина и бесстрашно двигаться вслед за ним.

Нужно также отметить, что одним из самых мощных действий, провоцирующих у человека выброс дофамина, являются подарки другим или занятие благотворительной деятельностью. Именно поэтому сильные мира всего с удовольствием жертвуют состояние на помощь слабым и спасение планеты.

Что представляет собой договор со своим подсознанием? Схема работает так: стресс – усилие – вознаграждение. Поэтому если ваш организм сделал над собой усилие и вывел вас на новый уровень, вы должны обязательно поощрить его – устроить привал с перекусом. По сути, здесь мы подходим к технологии градации целей на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.

SMART, ЕЩЕ SMARTER

Самая распространенная технология постановки правильных целей называется SMARTER и расшифровывается как:

Specific – конкретная, четкая и ясная цель, отвечающая на вопросы, что, где, как и когда нужно делать.

Measurable – цель, измеримая конкретными критериями, лучше всего – финансовым результатом.

Achievable – достижимая цель с учетом имеющихся ресурсов и возможностей.

Realistic – реалистичная, прозрачная цель.

Time bound – ограниченная во времени, с достижением к определенной дате.

Evaluate – оценка целей регулярно и по мере необходимости.

Re-Do – проверка достижений и корректировка плана.

Дорожная карта

В первую очередь, поймите, в какой точке вы находитесь, и оцените, какими ресурсами вы располагаете. Исходя из текущей ситуации, начинайте формулировать для себя wow-задачу – образ жизни вашей мечты, обозначьте ее на самом дальнем из видимых горизонтов.

Долгосрочная цель должна быть грандиозной и отзываться радостью в каждой клетке вашего тела. Кроме того, она должна быть для вас и для вашего подсознания очень ясной. Подробно пропишите свое будущее, желательно до малейших деталей. Не усложняйте – стремитесь к простоте. Постарайтесь уложить главную жизненную миссию в одно предложение, ведь мозг с трудом воспринимает многозадачные конструкции.

Как говорил Стив Джобс, «сосредоточенность и простота – вот моя мантра. Тяжелее добиться простоты, чем усложненности. Нужно работать изо всех сил, чтобы начать мыслить ясно и сделать какую-нибудь простую вещь. И когда у вас это получается – вы становитесь всесильным».

После того как вы прояснили и прописали для себя большую цель, вы должны расставить точки достижения на ее пути – по сути, слагаемые успеха. Вы будете преодолевать эти пит-стопы и собирать небольшие достижения для большой победы. Не забывайте прописывать и остановки в пути на отдых и восполнение ресурсов – как вы будете благодарить себя за пройденный путь.

Если вы собираетесь достигать цели вместе с вашей командой, придется прописать инструкции и определить зону ответственности для каждого участника, но в начале – отобрать участников, подходящих для достижения цели. Как говорил Джим Коллинз в книге «От хорошего к великому», «в первую очередь надо убедиться, что нужные люди на борту (а ненужные за бортом), а потом уже решать, куда плыть».

«Из-за чего же мы теряемся? Из-за неверно поставленных целей, как я уже говорил. Из-за того, что хотим славы — и как можно скорее. Из-за того, что хотим денег — немедленно. Как бы нам научиться не забывать, что слава и деньги — это дары, которые нам вручают лишь после того, как мы сами подарим миру нашу лучшую, одиночную, индивидуальную правду!»

РЭЙ БРЭДБЕРИ

Планируя работу с партнерами, также придется прописать связи и взаимные обязательства друг перед другом.

Начинайте планирование с краткосрочных, или самых реалистичных, целей – например, на неделю. Каждую неделю контролируйте результат, пока не войдете в график. Самые длинные марафоны всегда начинаются с первого шага, к которому затем прибавляются дистанции в 1, 5 и 10 км. К тому же процесс достижения краткосрочных целей позволяет определить, какие действия помогают двигаться вперед, а какие, наоборот, мешают. Когда достижение краткосрочных целей станет для вас привычкой, двигаться вперед станет легче, и можно будет наращивать мощность, то есть масштабировать цели, например, на два месяца или 100 дней. Как работает метод кнута и пряника при постановке целей? Один из самых простых методов – неизбежность наказания за недостижение цели. Пишете на бумаге обещание выполнить цель к определенной дате и назначаете чувствительную для вас сумму (например, в размере трети ежемесячного дохода), которую вы отдадите за невыполнение обещания. Важное условие – отдать эти деньги самому неприятному человеку из тех, что вы знаете.

Подписываете бумагу и отдаете ее на подпись уважаемому вами человеку , в глазах которого вам стыдно будет упасть. Он будет выступать гарантом того, что вы достигнете цели или отдадите деньги. Выкладываете вашу декларацию во всех социальных сетях. Как правило, после пары публичных порицаний и выплаты ущерба у предпринимателя или мобилизуются новые ресурсы на достижение результата или корректируются цели.

Как действовать, если целей много? Расставляйте приоритеты. Но не забывайте о порядке. Зачастую, чтобы достичь более долгосрочных целей, нужно выполнить менее приоритетные краткосрочные. Как уже говорилось выше, не перегружая мозг, развивайте навыки грамотного планирования.

Татьяна Бажина, бизнес-консультант, руководитель группы компаний «АрктикФокс»:

КАК ПРАВИЛЬНО ПОСТАВИТЬ ЦЕЛЬ В ЖИЗНИ?

1. Возьмите на себя ответственность за все, что делаете, думаете, чувствуете, за каждое слово, мысль и действие. Это просто. Достаточно просто решить так жить.

3. Распишите свою жизнь ретроспективно, от своего 80-летнего юбилея, с контрольными точками по 3–5 лет.

4. Проработайте технику «колесо баланса» по следующим сегментам: деньги, семья, друзья, здоровье, отдых, развитие, путешествия и т. д. Поставьте цели на ближайшие 3 года в двух сферах из восьми, которые потянут за собой остальные сферы.

6. Пропишите 3 шага на каждый день, которые будете делать по поставленным целям. В конце каждого дня отчитывайтесь по результатам. В конце каждой недели благодарите себя за достигнутые результаты и закрытые цели.

7. Напишите, что произойдет в вашей жизни, если вы достигнете целей, и что – если не достигнете.

ЛЮБОЙ ПЛАН ЛУЧШЕ, ЧЕМ НИКАКОГО

Один из самых известных мировых коучей Брайан Трейси выделил 7 шагов, которые способствуют достижению поставленных целей:

1. Четко определите, чего вы хотите достичь в данной сфере, и подробно это запишите. Получившийся в результате список должен быть прост, понятен и конкретен.

2. Определите крайний срок достижения вашей цели. Если речь идет об очень большой цели, разбейте ее на отдельные этапы и установите крайние сроки для их достижения.

3. Составьте подробный список задач, которые вам нужно будет решить для достижения цели. Каждый раз, запланировав новую задачу, добавляйте ее в список, пока он не станет максимально полным.

4. Создайте на основе списка план действий, распределив их по важности и по порядку. Определите наиболее важные задачи, которые можете решить для достижения цели.

5. Определите проблемы и ограничения, которые могут мешать достижению вами той или иной цели. Спросите себя: «По какой причине я до сих пор не достиг желаемого результата?». Определите главную помеху в ваших действиях, а затем сосредоточьтесь на ее устранении.

6. Наметив себе цель, разработав план и определив основную помеху, немедленно приступайте к работе в заданном направлении. Отбросьте колебания. Делайте первое, что придет вам в голову, но неизменно двигайтесь к цели.

7. Каждый день делайте что-нибудь для получения наиболее важных для вас результатов. Усвойте привычки вставать рано утром, планировать свой день и делать все, что хоть на шаг приближает вас к намеченной цели.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ НА 2019 ГОД ПО МЕТОДУ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА АЛЕКСЕЯ ВОРОНИНА:

4 ТОЧНЫХ ШАГА ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

Оказывается, цели можно достичь, применив простую формулу:

1 ПОСТАВЬТЕ ТОЧНУЮ ЦЕЛЬ

Перестаньте слать противоречивые сигналы во Вселенную – так вы только спутаете карты.

2 ОБОЗНАЧЬТЕ ФРОНТ РАБОТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

Определите сроки превращения вашей мечты в реальность.

3 СОСТАВЬТЕ ПЛАН ПРИОРИТЕТНЫХ ДЕЙСТВИЙ

Предпринимайте точные действия, которые приведут к поставленной цели, и отбросьте те, которые к ней не приводят.

4 СВЕРЯЙТЕ ЧАСЫ

Своевременная отчетность и оценка пройденного пути – залог успеха.

Для оценки жизненных планов полезно применять разные коучинговые техники, например, упражнение «Юбилей». Представьте себе, что сегодня вам исполняется 100 лет. Где вы находитесь? Кто вас окружает? Что вы делаете и как себя чувствуете? И, самое главное, что говорят вам люди, которые пришли на ваш юбилей? За какие достижения они вас хвалят? Какие вехи вашей жизни вспоминают? И что вы хотели бы услышать от вашей семьи, близких, друзей и единомышленников? Это и есть ваши долгосрочные цели, а точнее – главные жизненные ценности.

целей SMART — обучение тайм-менеджменту от MindTools.com

Проблема отсутствия цели в том, что можно всю жизнь бегать туда-сюда по полю и так и не забить. – Билл Коупленд

Вам когда-нибудь казалось, что вы много работаете, но ничего не добиваетесь? Возможно, вы не заметите улучшения в своих навыках или достижениях, когда будете размышлять о последних пяти или десяти годах. Или, возможно, вы изо всех сил пытаетесь понять, как вы будете реализовывать свои амбиции в течение следующих нескольких лет.

Многие люди проводят свою жизнь, перескакивая с одной работы на другую или спеша, пытаясь сделать больше, но на самом деле добиваясь очень мало. Постановка целей SMART означает, что вы можете прояснить свои идеи, сосредоточить свои усилия, продуктивно использовать свое время и ресурсы и повысить свои шансы на достижение того, чего вы хотите в жизни.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, и посмотрим, как их можно использовать для достижения своих целей.

Нажмите здесь чтобы просмотреть расшифровку этого видео.

Что означает SMART?

SMART — это аббревиатура, которую вы можете использовать при постановке целей.

Его критерии обычно приписываются Питеру Друкеру «Управление по целям». концепция. Первое известное использование этого термина встречается в ноябрьском выпуске Management Review Джорджа Т. Дорана за 1981 год. С тех пор профессор Роберт С. Рубин (Университет Сент-Луиса) написал об SMART в статье для Общества промышленной и организационной психологии.Он заявил, что SMART стал означать разные вещи для разных людей, как показано ниже.

Чтобы ваши цели были четкими и достижимыми, каждая из них должна быть:

  • S конкретный (простой, толковый, значительный).
  • M измеримый (значимый, мотивирующий).
  • A достижимый (согласованный, достижимый).
  • R elevant (разумный, реалистичный и обеспеченный ресурсами, основанный на результатах).
  • T с привязкой ко времени (на основе времени, с ограничением по времени, с ограничением по времени/стоимости, своевременно, с учетом времени).

Профессор Рубин также отмечает, что определение аббревиатуры SMART может нуждаться в обновлении, чтобы отразить важность эффективности и обратной связи. Однако некоторые авторы расширили его, включив дополнительные области внимания; SMARTER, например, включает E оцененных и R оцененных.

Как использовать цели SMART

Пол Дж. Мейер, бизнесмен, автор и основатель организации Success Motivation International, описывает характеристики SMART-целей в своей книге 2003 года «Отношение — это все: если вы хотите преуспеть выше и выше».» Мы расширим его определения, чтобы узнать, как создавать, развивать и достигать своих целей:

1. Специальный

Ваша цель должна быть ясной и конкретной, иначе вы не сможете сосредоточить свои усилия или почувствуете подлинную мотивацию для ее достижения. При составлении своей цели постарайтесь ответить на пять вопросов с буквой «W»:

  • Чего я хочу достичь?
  • Почему эта цель важна?
  • Кто участвует в ?
  • Где находится ?
  • Какие ресурсы или ограничения задействованы?
Пример

Представьте, что в настоящее время вы работаете директором по маркетингу и хотели бы стать главой отдела маркетинга.Конкретной целью может быть: «Я хочу получить навыки и опыт, необходимые для того, чтобы стать руководителем отдела маркетинга в моей организации, чтобы я мог построить свою карьеру и возглавить успешную команду».

2. Измеримый

Очень важно иметь измеримые цели, чтобы вы могли отслеживать свой прогресс и сохранять мотивацию. Оценка прогресса помогает вам оставаться сосредоточенным, укладываться в сроки и чувствовать волнение от приближения к цели.

Измеримая цель должна отвечать на такие вопросы, как:

  • Сколько?
  • Сколько?
  • Как я узнаю, когда это будет выполнено?
Пример

Вы можете измерить свою цель по приобретению навыков, чтобы стать руководителем отдела маркетинга, определив, что вы прошли необходимые учебные курсы и приобрели соответствующий опыт в течение пяти лет.

3. Достижимо

Ваша цель также должна быть реалистичной и достижимой, чтобы добиться успеха. Другими словами, это должно расширять ваши возможности, но при этом оставаться возможным. Когда вы ставите достижимую цель, вы можете определить ранее упущенные возможности или ресурсы, которые могут приблизить вас к ней.

Достижимая цель обычно отвечает на такие вопросы, как:

  • Как мне достичь этой цели?
  • Насколько реалистична цель с учетом других ограничений, таких как финансовые факторы?
Пример

Возможно, вам придется спросить себя, реально ли развить навыки, необходимые для того, чтобы стать руководителем отдела маркетинга, исходя из вашего существующего опыта и квалификации.Например, есть ли у вас время для эффективного прохождения необходимого обучения? Доступны ли вам необходимые ресурсы? Вы можете себе это позволить?

Подсказка:

Остерегайтесь ставить цели, над которыми есть власть у кого-то другого. Например, «Получите это продвижение!» зависит от того, кто еще подает заявку, и от решения рекрутера. Но «Получить опыт и обучение, которые мне необходимы для повышения по службе» — это , полностью зависит от вас.

4. Актуально

На этом этапе необходимо убедиться, что ваша цель важна для вас и что она также согласуется с другими важными целями.Нам всем нужна поддержка и помощь в достижении наших целей, но важно сохранять над ними контроль. Итак, убедитесь, что ваши планы продвигают всех вперед, но при этом вы несете ответственность за достижение своей цели.

Соответствующая цель может ответить «да» на следующие вопросы:

  • Это кажется стоящим?
  • Сейчас подходящее время?
  • Соответствует ли это другим нашим усилиям/потребностям?
  • Подхожу ли я для достижения этой цели?
  • Применимо ли это в текущих социально-экономических условиях?
Пример

Возможно, вы захотите получить навыки, чтобы стать руководителем отдела маркетинга в своей организации, но сейчас подходящее время для прохождения необходимого обучения или повышения квалификации? Вы уверены, что подходите на роль руководителя отдела маркетинга? Учитывали ли вы цели вашего партнера? Например, если вы хотите создать семью, не усложнит ли это обучение в свободное время?

5.Ограниченный временем

У каждой цели должна быть установленная дата, чтобы у вас был крайний срок, на котором нужно сосредоточиться, и над чем работать. Эта часть критериев цели SMART помогает предотвратить приоритет повседневных задач над долгосрочными целями.

Ограниченная по времени цель обычно отвечает на следующие вопросы:

  • Когда?
  • Что я могу делать через шесть месяцев?
  • Что я могу делать через шесть недель?
  • Что я могу сделать сегодня?
Пример

Как мы упоминали ранее, для получения навыков руководителя отдела маркетинга может потребоваться дополнительная подготовка или опыт.Сколько времени вам понадобится, чтобы приобрести эти навыки? Нужна ли вам дополнительная подготовка, чтобы иметь право на сдачу определенных экзаменов или квалификаций? Важно дать себе реалистичные временные рамки для достижения более мелких целей, которые необходимы для достижения вашей конечной цели.

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте новые профессиональные навыки каждую неделю, а также получайте бонус Учебное пособие по тайм-менеджменту , бесплатно !

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

Используется с разрешения The Meyer Resource Group,® Inc.

Плюсы и минусы целей SMART

SMART — это эффективный инструмент, обеспечивающий ясность, сосредоточенность и мотивацию, необходимые для достижения целей. Это также может улучшить вашу способность достигать их, поощряя вас определять свои цели и устанавливать дату завершения. Цели SMART также просты в использовании кем угодно и где угодно, без необходимости в специальных инструментах или обучении.

Различные интерпретации SMART означают, что он может потерять свою эффективность или быть неправильно понятым.Некоторые люди считают, что SMART плохо работает для достижения долгосрочных целей, потому что ему не хватает гибкости, в то время как другие предполагают, что он может задушить творчество. Для получения дополнительной информации о потенциальных недостатках SMART см. нашу статью «Теория постановки целей Локка». .

Ключевые моменты

SMART — это хорошо зарекомендовавший себя инструмент, который вы можете использовать для планирования и достижения своих целей. Хотя существует несколько интерпретаций значения аббревиатуры, наиболее распространенной из них является то, что цели должны быть S конкретными, M измеримыми, A достижимыми, R уместными и T ограниченными во времени.

При использовании SMART вы можете ставить четкие, достижимые и значимые цели, а также разрабатывать мотивацию, план действий и поддержку, необходимые для их достижения.

Мозговой штурм — Креативные техники от MindTools.com

Как часто вы использовали мозговой штурм для решения проблемы? Скорее всего, вы использовали его хотя бы раз, даже если не осознавали этого.

На протяжении десятилетий люди использовали мозговой штурм, чтобы генерировать идеи и находить творческие решения проблем.Тем не менее, вам нужно правильно использовать мозговой штурм, чтобы он был полностью эффективным.

В этой статье мы рассмотрим, что такое мозговой штурм, чем он полезен и как извлечь из него максимум пользы.

Нажмите здесь чтобы просмотреть расшифровку этого видео.

Что такое мозговой штурм?

Менеджер по рекламе на Мэдисон-авеню Алекс Осборн разработал оригинальный подход и опубликовал его в своей книге 1953 года «Прикладное воображение». [1]

С тех пор исследователи внесли множество усовершенствований в его первоначальную технику.Описанный здесь подход учитывает это исследование, поэтому он несколько отличается от подхода Осборна. [2]

Мозговой штурм сочетает в себе непринужденный, неформальный подход к решению проблем с нестандартным мышлением. Он побуждает людей придумывать мысли и идеи, которые на первый взгляд могут показаться немного сумасшедшими. Некоторые из этих идей могут быть превращены в оригинальные творческие решения проблемы, в то время как другие могут породить еще больше идей. Это помогает вывести людей из тупика, «выбивая» их из нормального образа мыслей.

Поэтому во время мозгового штурма люди должны избегать критики или поощрения идей. Вы пытаетесь открыть возможности и разрушить неверные предположения о пределах проблемы. Суждения и анализ на этом этапе тормозят генерацию идей и ограничивают творческий потенциал.

Оценивайте идеи в конце сессии — это время для дальнейшего изучения решений с использованием традиционных подходов.

Зачем использовать мозговой штурм?

Традиционное групповое решение проблем часто может быть подорвано бесполезным групповым поведением. .И хотя при решении проблем важно начинать со структурированного аналитического процесса, это может привести к тому, что группа выработает ограниченные и лишенные воображения идеи.

Напротив, мозговой штурм обеспечивает свободную и открытую среду, которая поощряет всех к участию. Причудливые идеи приветствуются и развиваются, и всем участникам предлагается внести полноценный вклад, помогая им разработать широкий спектр творческих решений.

Подпишитесь на нашу рассылку

Получайте новые профессиональные навыки каждую неделю, а также получайте наши последние предложения и бесплатную загружаемую рабочую тетрадь по плану личного развития.

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

Мозговой штурм, используемый во время решения проблем, позволяет использовать разнообразный опыт членов команды. Это увеличивает богатство изучаемых идей, а это означает, что вы часто можете найти лучшие решения проблем, с которыми вы сталкиваетесь.

Это также может помочь вам заручиться поддержкой членов команды в отношении выбранного решения — в конце концов, они, скорее всего, будут более привержены подходу, если будут участвовать в его разработке.Более того, поскольку мозговой штурм — это весело, он помогает членам команды сблизиться, поскольку они решают проблемы в позитивной, полезной обстановке.

Хотя мозговой штурм может быть эффективным, важно подходить к нему непредвзято и без осуждения. Если этого не делать, люди «замолкают», количество и качество идей резко падает, моральный дух может пострадать.

Как пользоваться инструментом

Часто наилучшие результаты достигаются путем сочетания индивидуального и группового мозгового штурма, о котором мы расскажем ниже, и управления процессом в соответствии с приведенными ниже «правилами».Делая это, вы можете заставить людей сосредоточиться на проблеме без перерыва, вы максимизируете количество идей, которые вы можете генерировать, и вы получаете то прекрасное чувство командной связи, которое приходит с хорошо организованным сеансом мозгового штурма!

Чтобы эффективно провести сеанс группового мозгового штурма, выполните следующие действия.

Шаг 1: Подготовьте группу

Сколько информации или подготовки требуется вашей команде для мозгового штурма решения вашей проблемы? Помните, что подготовка важна, но слишком много может ограничить или даже разрушить свободный характер сеанса мозгового штурма.

Во-первых, выберите подходящее и удобное место для встречи. Это может быть в офисе или виртуально. Подумайте, что будет лучше всего работать для вашей команды. Заранее убедитесь, что у вас есть нужные ресурсы; вы можете использовать виртуальные инструменты для мозгового штурма, такие как Miro или LucidSpark, и вам понадобятся ручки и стикеры для личного сеанса.

Теперь подумайте, кто будет присутствовать на собрании. Мозговой штурм с единомышленниками не будет генерировать столько творческих идей, как разнообразная группа , поэтому постарайтесь включить людей из самых разных дисциплин и людей с разными стилями мышления.

Когда все соберутся, назначьте одного человека для записи идей, высказанных на сессии. Этот человек не обязательно должен быть руководителем команды — трудно одновременно записывать и вносить свой вклад. Размещайте заметки там, где их могут видеть все, например, на флип-чартах или интерактивных досках; или используйте компьютер с информационным проектором.

Если люди не привыкли работать вместе, рассмотрите возможность использования соответствующих упражнений для разминки или ледокола. .

Шаг 2. Представьте проблему

Четко определите проблему, которую вы хотите решить, и изложите все критерии, которым вы должны соответствовать.Дайте понять, что цель встречи — генерировать как можно больше идей.

Дайте участникам достаточно времени в тишине в начале сеанса, чтобы они могли генерировать как можно больше собственных идей. Затем попросите их поделиться или представить свои идеи, предоставив каждому справедливую возможность внести свой вклад.

Шаг 3. Направляйте обсуждение

После того, как все поделятся своими идеями, начните групповое обсуждение, чтобы развить идеи других людей и использовать их для создания новых идей.Использование чужих идей — один из наиболее ценных аспектов группового мозгового штурма.

Поощряйте всех вносить свой вклад и развивать идеи, включая самых тихих людей, и отговаривайте кого-либо от критики идей.

Как фасилитатор группы, вы должны делиться идеями, если они у вас есть, но тратить свое время и энергию на поддержку своей команды и руководство дискуссией. Придерживайтесь одного разговора за раз и меняйте фокус группы, если люди отвлекаются.

Несмотря на то, что вы руководите обсуждением, не забудьте дать всем возможность повеселиться во время мозгового штурма.Приветствуйте творческий подход и поощряйте свою команду придумывать как можно больше идей, независимо от того, практичны они или нет. Используйте мысленные эксперименты, такие как провокация или случайный ввод генерировать неожиданные идеи.

Не следуйте слишком долго за одним ходом мыслей. Убедитесь, что вы генерируете достаточное количество различных идей, и подробно исследуйте отдельные идеи. Если члену команды нужно «отключиться», чтобы исследовать идею в одиночку, дайте ему свободу сделать это.

Кроме того, если сеанс мозгового штурма затянулся, делайте много перерывов, чтобы участники могли продолжать концентрироваться.

Индивидуальный мозговой штурм

Хотя групповой мозговой штурм часто более эффективен для генерирования идей, чем обычное групповое решение проблем, несколько исследований показали, что индивидуальный мозговой штурм дает больше и часто более качественные идеи, чем групповой мозговой штурм. [3]

Это может происходить из-за того, что группы не всегда строго следуют правилам мозгового штурма, и в них закрадывается плохое поведение.Однако в основном это происходит потому, что люди уделяют так много внимания другим людям, что не генерируют собственных идей — или забывают эти идеи, пока ждут своей очереди высказаться. Это называется «блокировка».

Когда вы проводите мозговой штурм самостоятельно, вам не нужно беспокоиться об эго или мнениях других людей, и вы можете быть более свободными и творческими. Например, вы можете обнаружить, что идея, которую вы не решаетесь выдвинуть в группе, превращается во что-то особенное, когда вы исследуете ее самостоятельно.

Тем не менее, вы можете не так полно разрабатывать идеи, когда вы одни, потому что у вас нет более широкого опыта других членов группы, на который можно было бы опереться.

Подсказка:

Чтобы получить максимальную отдачу от индивидуального мозгового штурма, выберите удобное место, чтобы сесть и подумать. Сведите к минимуму отвлекающие факторы чтобы вы могли сосредоточиться на решаемой проблеме и рассмотреть возможность использования ментальных карт организовывать и развивать идеи.

Индивидуальный мозговой штурм наиболее эффективен, когда вам нужно решить простую проблему, составить список идей или сосредоточиться на общей проблеме.Групповой мозговой штурм часто более эффективен для решения сложных проблем.

Групповой мозговой штурм

Здесь вы можете в полной мере воспользоваться опытом и творческим потенциалом всех членов команды. Когда один участник застревает с идеей, креативность и опыт другого участника могут вывести идею на следующий этап. Вы можете развивать идеи более глубоко при групповом мозговом штурме, чем при индивидуальном мозговом штурме.

Еще одно преимущество группового мозгового штурма заключается в том, что он помогает каждому почувствовать, что он внес свой вклад в решение проблемы, и напоминает людям, что у других есть творческие идеи, которые они могут предложить.Это также весело, так что это может быть здорово для тимбилдинга!

Групповой мозговой штурм может быть опасен для отдельных лиц. Необычные предложения могут показаться на первый взгляд бесполезными — именно здесь вам нужно плотно председательствовать на заседаниях, чтобы группа не подавляла эти идеи и не душила творчество.

По возможности, участники должны представлять самые разные дисциплины. Этот срез опыта может сделать сеанс более творческим. Однако не делайте группу слишком большой: как и в случае с другими типами командной работы, группы из пяти-семи человек обычно наиболее эффективны.

Другие методы мозгового штурма

Если вы не получаете достаточно качественных идей, попробуйте использовать приведенные ниже подходы, чтобы увеличить количество генерируемых идей:

Эти методы помогут вам в определенных ситуациях:

  • Обратный мозговой штурм — используется для улучшения продукта или услуги.
  • Звездообразование — Starbursting поможет вам разработать вопросы, которые необходимо задать для оценки предложения.
  • Процедура Шаретта — помогает проводить мозговые штурмы с большими группами людей. (Традиционный мозговой штурм становится все более неэффективным, когда в нем участвует более 10–12 человек.)
  • Круговой мозговой штурм — Вы можете использовать этот подход, чтобы заставить людей делиться идеями, не подвергаясь влиянию других.
  • Ролевой штурм — Этот метод побуждает членов группы брать на себя личности других людей во время мозгового штурма, тем самым уменьшая их запреты.

Следующий шаг — принятие мер

После индивидуального или группового мозгового штурма у вас появится множество идей. Хотя может показаться сложным разобраться в этих идеях, чтобы найти лучшие, анализ этих идей является важным следующим шагом, и для этого вы можете использовать несколько инструментов.

Использование диаграмм сходства организовать идеи и найти общие темы.

Анализ матрицы решений и парный сравнительный анализ поможет вам выбрать между различными вариантами.Вы также можете использовать шесть шляп мышления. техника взгляда на идеи с разных точек зрения; и модифицированный счетчик Борда и множественное голосование может помочь вам выбрать между вариантами в команде, особенно там, где различия между вариантами весьма субъективны.

Ключевые моменты

При правильном управлении мозговой штурм может помочь найти радикальные решения проблем. Это также может побудить людей принять решения, потому что они внесли свой вклад и сыграли роль в их разработке.

Лучший подход сочетает в себе индивидуальный и групповой мозговой штурм. В процессе не должно быть критики идей, следует поощрять творчество.

Цели SMART — определение, руководство и важность постановки целей

Что такое цели SMART?

Цели являются частью каждого аспекта бизнеса/жизни и обеспечивают чувство направления, мотивациюМежличностный интеллектМежличностный интеллект относится к способности человека хорошо взаимодействовать с людьми и управлять отношениями.Это позволяет людям понять потребности, четкую направленность. Лидерство на собственном примере Лидерство — это процесс, в котором человек влияет на поведение и отношение других людей. Личный пример помогает другим людям увидеть ложь и прояснить важность. Ставя цели, вы ставите перед собой цель, к которой нужно стремиться. Цель SMART используется для помощи в постановке целей. SMART — это аббревиатура, которая расшифровывается как S конкретный, M измеримый, A достижимый, R реалистичный и T своевременный.Таким образом, цель SMART включает в себя все эти критерии, чтобы помочь сосредоточить ваши усилия и увеличить шансы на достижение цели.

  • 9007
    • S Облеговины: четко определенные, четкие и однозначные
    • м . Специфические критерии, которые измеряют ваш прогресс в достижении достижения цели
    • A достижимо: достижимо, но не невозможно
    • R реалистично: в пределах досягаемости, реалистично и соответствует вашей жизненной цели
    • T своевременно: с четко определенным графиком, включая начальную и конечную дату.Цель состоит в том, чтобы создать срочность.

     

    Конкретные цели SMART

    Конкретные цели имеют значительно больше шансов на достижение. Чтобы конкретизировать цель, необходимо ответить на пять вопросов типа «W»:

    1. Кто: Кто участвует в достижении этой цели?
    2. Что: Чего я хочу достичь?
    3. Где: Где должна быть достигнута эта цель?
    4. Когда: Когда я хочу достичь этой цели?
    5. Почему: Почему я хочу достичь этой цели?

     

    Например, общей целью может быть «Я хочу привести себя в форму.Более конкретной целью может быть: «Я хочу получить абонемент в спортзал в местном общественном центре и заниматься четыре дня в неделю, чтобы быть здоровее».

     

    Измеримые цели SMART

    Цель SMART должна иметь критерии для измерения прогресса. Если критериев нет, вы не сможете определить свой прогресс и находитесь ли вы на пути к достижению цели. Чтобы сделать цель измеримой, спросите себя:

    1. Сколько/много?
    2. Как узнать, достиг ли я своей цели?
    3. Каков мой индикатор прогресса?

     

    Например, опираясь на указанную выше конкретную цель: я хочу получить абонемент в спортзал в местном общественном центре и заниматься четыре дня в неделю, чтобы быть здоровее.Каждую неделю я буду стремиться терять один фунт жира.

     

    Достижимые цели SMART

    Цель SMART должна быть достижимой и достижимой. Это поможет вам понять, как вы можете реализовать эту цель и работать над ее достижением. Достижимость цели должна быть расширена, чтобы вы чувствовали вызов, но определена достаточно хорошо, чтобы вы действительно могли ее достичь. Спросите себя:

    1. Есть ли у меня ресурсы и возможности для достижения цели? Если нет, то что мне не хватает?
    2. Делали ли это раньше другие?

     

    Реалистичные цели SMART

    Цель SMART должна быть реалистичной в том смысле, что цель может быть реально достигнута с учетом доступных ресурсов и времени.Цель SMART, скорее всего, реалистична, если вы верите, что ее можно достичь. Спросите себя:

    1. Является ли цель реалистичной и достижимой?
    2. Достижима ли цель, учитывая время и ресурсы?
    3. Способны ли вы посвятить себя достижению цели?

     

    Своевременные цели SMART

    Цель SMART должна быть привязана ко времени, т. е. у нее есть дата начала и окончания. Если цель не ограничена во времени, не будет ощущения срочности и, следовательно, меньше мотивации для достижения цели.Спросите себя:

    1. Есть ли у моей цели крайний срок?
    2. К какому сроку вы хотите достичь своей цели?

     

    Например, опираясь на указанную выше цель: 1 августа я получу абонемент в спортзал в местном общественном центре. Чтобы быть здоровее, я буду заниматься четыре дня в неделю. Каждую неделю я буду стремиться терять один фунт жира. К концу августа я достигну своей цели, если потеряю четыре фунта жира в течение месяца.

     

    Важность SMART-постановки целей

    Часто отдельные лица или компании настраивают себя на неудачу, устанавливая общие и нереалистичные цели, такие как «Я хочу быть лучшим в X.Эта цель расплывчата, без чувства направления.

    Цели SMART настраивают вас на успех, делая цели конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными. Метод SMART помогает двигаться дальше, дает вам чувство направления и помогает вам организовать и достичь своих целей.

     

    Дополнительные ресурсы

    Благодарим вас за чтение этого руководства по постановке целей SMART в бизнесе. Ниже приведены дополнительные бесплатные ресурсы от CFI, глобального поставщика сертификационных курсов для финансовых аналитиков.

    • Эмоциональный интеллектЭмоциональный интеллектЭмоциональный интеллект, также известный как эмоциональный коэффициент (EQ), представляет собой способность управлять своими эмоциями и эмоциями других. Для
    • Управление временемУправление временемУправление временем — это процесс планирования и контроля того, сколько времени затрачивается на определенные виды деятельности. Правильное управление временем позволяет человеку успеть больше за более короткий период времени, снижает стресс и ведет к успеху в карьере. В этом руководстве приведен список лучших советов по правильному управлению временем.
    • Лидерские качестваЛидерские качестваЛидерские качества относятся к личностным качествам, которые отличают эффективных лидеров.Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации к достижению целей и задач. Лидерство играет важную роль в управлении
    • Целеустремленность на работеОщущение цели на работеОпределите свою цель на работе. Нравится вам ваша работа или нет, часто зависит от того, насколько хорошо она поддерживает вашу целеустремленность. Место работы, должность, которую вы выполняете, и более широкое понимание вашей цели могут меняться, поэтому, если вы хотите иметь баланс между этими тремя факторами, вы должны быть готовы к изменениям

    Каковы критерии SMART для целей Параметр?

    Использование критериев SMART для постановки целей и задач — обычная практика самых успешных людей.Потратив время на то, чтобы наметить свои цели, вы получите направление и мотивацию. Это также поможет вам лучше подготовиться к неожиданным вызовам.

    Итак, как вы используете критерии SMART, чтобы ставить перед собой цели? Вам нужно тщательно оценить свои цели, чтобы убедиться, что они ясны и достижимы.

    Если вы хотите добиться успеха на работе или в личной жизни, используйте следующие критерии для постановки целей SMART :

    [lwptoc min=”3″ skipHeadingLevel=”h2″]

    1.Что такое цель SMART ?

    SMART — это аббревиатура, предназначенная для облегчения запоминания нескольких ключевых моментов для успешной постановки целей. Каждое письмо представляет собой отдельный пункт и содержит вопросы для уточнения результатов:

    S специфический

    1. Что вы хотите?
    2. Какова ваша цель?
    3. Каков ваш первый шаг?
    4. Чего конкретно вы добьетесь?

    M измеримый

    1. Как вы будете измерять цель?
    2. Сколько? Сколько?
    3. Какие стандарты помогут вам решить, является ли результат приемлемым?
    4. Какие вехи вы можете отслеживать на этом пути?

    A достижимо

    1. Достижима ли цель с учетом установленных сроков и имеющихся ресурсов?
    2. Что помешает вам достичь этой цели?
    3. Есть ли у вас ресурсы для достижения цели?

    R elevant

    1. Насколько вы привержены достижению этой цели?
    2. У вас есть сомнения по поводу цели?
    3. Насколько эта цель соответствует вашим интересам?
    4. Какие могут быть последствия, если вы не достигнете этих целей?

    T ime Bound

    1. На какую шкалу времени вы смотрите?
    2. Какой срок подходит для достижения цели?

    2.Цель Smart Goals

    Цель SMART целей — дать вам четкое представление о том, чего вы надеетесь достичь. Если ваши цели слишком расплывчаты или неопределенны, вы, скорее всего, столкнетесь с трудностями. Без цели вам не к чему стремиться.

    Использование критериев SMART для постановки целей обеспечивает большую ясность и сосредоточенность. Это помогает сделать ваши цели в пределах досягаемости, что, как доказано, повышает производительность и мотивацию.

    3. Как настроить цели SMART

    Установка целей с использованием критериев SMART требует от вас определения конкретных аспектов ваших целей.Проработайте каждый из следующих пяти критериев:

    1. Конкретный

    Каждая цель должна иметь конкретные задачи. Например, вместо того, чтобы поощрять отдел продаж делать все возможное, вы должны дать им конкретные квоты продаж, к которым они должны стремиться.

    Определите особенности цели, которые могут включать описание того, что вы планируете достичь. Вы также можете определить важность цели, кто участвует и какие ресурсы вам потребуются.

    2.Измеримый

    Постановка конкретной цели дает вам то, к чему можно стремиться. Однако вам также необходимо измерять свой прогресс. Решите, как вы планируете измерять свой успех.

    Сюда часто входят ключевые показатели эффективности (KPI), такие как выручка от продаж, затраты на привлечение клиентов и количество транзакций в расчете на одного клиента.

    При постановке долгосрочных целей рассмотрите возможность определения показателей для различных этапов проекта. Это поможет вам не сбиться с пути.

    Например, если ваша цель — привлечь 1000 новых клиентов в течение следующих пяти месяцев, вы можете установить меньшие вехи — 200 новых клиентов каждый месяц.

    Использование небольших, измеримых вех обеспечивает более быстрое удовлетворение, сохраняя вашу мотивацию и концентрацию.

    3. Достижимый

    Если цель недостижима, вы, вероятно, разочаруетесь. Просмотрите детали цели, чтобы убедиться, что она реалистична. Подумайте о проблемах и ограничениях того, чего вы надеетесь достичь.

    Если вы обнаружите, что цель недосягаема, вы можете попытаться уменьшить ее. Выберите что-то более достижимое, чтобы не тратить слишком много ресурсов.

    4. Актуальная

    Убедитесь, что ваша цель соответствует вашим потребностям или потребностям вашего работодателя. Спросите себя, стоит ли задача. Например, вы можете обнаружить, что сейчас неподходящее время для достижения этой конкретной цели.

    5. Ограничение по времени

    Последний компонент SMART-цели — это временные рамки для достижения цели. Вам нужно установить целевую дату для достижения результатов, которые вы определили в первых двух шагах.

    Установленный вами крайний срок должен быть реалистичным. Если крайний срок окажется слишком коротким, цель может стать недостижимой.

    Читайте также: 8 примеров целей эффективности работы

    Критерии SMART для постановки целей , которые связаны с вашими личными амбициями. Например, вы можете захотеть освоить новый навык или достичь финансовой цели.

    Вы можете использовать описанные выше методы для постановки личных целей. Начните с определения конкретных результатов, которые вы хотите. Вместо того, чтобы просто сказать: «Я хочу похудеть», решите, сколько килограммов вы хотите сбросить.

    Определив результаты, решите, как вы хотите измерять свой прогресс. При похудении вы можете выбрать еженедельное взвешивание, чтобы отслеживать потерю веса.

    Убедитесь, что ваши личные цели достижимы и актуальны. Если вы ставите нереалистичные цели, вы, скорее всего, разочаруетесь в своем прогрессе.

    5. Советы по использованию критериев SMART для постановки целей для вашей команды

    Использование критериев SMART для постановки целей для вашей команды предполагает несколько иной подход по сравнению с постановкой целей для себя. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, чего вы можете достичь индивидуально, вам нужно учитывать способности каждого, кто участвует в проекте.

    Первый шаг — определить конкретные результаты достижения целей. Некоторым членам команды может потребоваться больше ясности, что потребует от вас потратить больше времени на изложение деталей.

    Установление измеримых результатов также более важно при работе в команде. Убедитесь, что все согласны и понимают, как измерить успех проекта.

    Вы также должны учитывать сильные и слабые стороны каждого члена команды, чтобы определить, достижима ли цель. Вам может потребоваться предоставить доступ к различным ресурсам для размещения определенных членов команды.

    При постановке целей для команды некоторые менеджеры используют метод SMARTER. Этот метод добавляет еще два критерия к исходной методике SMART : оценка и проверка.

    Оцените и просмотрите детали цели вместе с командой. Это ваш шанс получить отзывы о процессе постановки целей.

    Подробнее: 16 советов о том, как проявлять инициативу на работе

    6. Плюсы и минусы использования критериев SMART для целей

    Постановка цели SMART может повысить ваши шансы на успех. Тем не менее, этот метод повышения производительности имеет несколько потенциальных недостатков.

    Использование критериев SMART для постановки целей может ограничить вашу гибкость при работе с изменениями.Когда у вас есть тщательно структурированный план, вам может быть трудно приспособиться к внезапным неудачам.

    Также нужно иметь в виду, что SMART не является полным решением. Вам по-прежнему нужно полагаться на другие инструменты и методы для достижения положительных результатов. Однако цели критериев SMART также обеспечивают далеко идущие преимущества.

    Некоторые из основных преимуществ использования интеллектуальных критериев для установки целей и достижения их включают в себя:

    • Большой фокус
    • более быстрые результаты
    • меньше напряжения
    • Больше мотивации

    Настройка умных целей дает вам сосредоточиться и направление.У вас есть четкое представление о том, чего вы хотите достичь, что, как правило, приводит к меньшему стрессу и более быстрым результатам.

    Эти преимущества также помогают мотивировать вас и вашу команду. Когда вы знаете, что цель достижима, вы с большей вероятностью останетесь целеустремленными и преданными цели.

    Читайте также: Каковы наиболее ценные аспекты лидерства?

    7. Последние мысли об использовании критериев SMART для постановки целей

    Если вы хотите добиться большего успеха, начните использовать наилучшие критерии SMART для постановки целей в отношении производительности или конкретных проектов.

    Сначала вам нужно наметить конкретные результаты, которых вы надеетесь достичь. После определения результатов определите показатели, которые вы будете использовать для отслеживания своего прогресса и измерения успеха.

    Каждая цель также должна быть достижимой и актуальной. Просмотрите цель, чтобы убедиться, что у вас есть необходимые ресурсы. Последним шагом является установка целевой даты для достижения цели. Это дает вам крайний срок для работы, помогая вам не сбиться с пути.

    Теперь вы можете начать использовать SMART для принятия более взвешенных решений в личной или профессиональной жизни.Просто не забывайте сохранять некоторую гибкость, чтобы справляться с любыми возникающими проблемами.

    Связано: Что такое умные рекомендации для постановки целей? Оставьте свои мысли в поле для комментариев.

    Каковы два основных критерия для постановки целей? – Easyrwithpractice.com

    Какие два основных критерия для постановки целей?

    Я обнаружил 10 общих правил, которые помогут вам достичь цели или набора целей:

    • Цель должна быть конкретной.
    • Цель должна быть измеримой.
    • Цель должна иметь ограничение по времени.
    • Цель должна быть вашей целью.
    • Вы должны записать свою цель.
    • Вам нужно установить небольшой набор целей.
    • Вы должны часто пересматривать свои цели.

    Какие существуют два типа постановки целей?

    Эти две категории, долгосрочные и краткосрочные цели, могут быть дополнительно подразделены. Долгосрочные цели могут быть либо целями на всю жизнь, либо целями Capstone, в то время как краткосрочные цели могут быть дополнительно классифицированы как основополагающие или предварительные цели.

    Каковы элементы теории постановки целей?

    Локк предложил пять основных принципов постановки целей: ясность, вызов, приверженность, обратная связь и сложность задачи.

    Что является самым важным фактором в постановке целей?

    Лидерство имеет значение: самый важный фактор в постановке целей.

    Каков первый шаг в постановке целей?

    10 ШАГОВ К ПОСТАНОВКЕ ЦЕЛЕЙ

    1. Шаг 1. Определите свои цели.
    2. Шаг 2. Запишите свои цели.
    3. Шаг 3 – Анализ потребностей.
    4. Шаг 4. Перечислите преимущества и препятствия.
    5. Шаг 5 – Список целей.
    6. Шаг 6. Составьте план действий.

    Что не является этапом постановки цели?

    Наградите себя

    Что такое план действий из 3 пунктов?

    План действий из трех пунктов: подготовить, реализовать и возглавить.

    Как составить план целей?

    Как планировать свои жизненные цели и достигать их

    1. Составьте список своих целей.
    2. Подумайте о сроках достижения цели.
    3. Четко запишите свои цели.
    4. Запишите, что вам нужно сделать для каждой цели.
    5. Запишите свои временные рамки с конкретными и реалистичными датами.
    6. Расписание ваших дел.
    7. Используйте свою ретикулярную активирующую систему для достижения цели.

    Что такое пример плана действий?

    Обычно включает в себя описание целей, задач, измерений, действий и обязанностей для каждого шага.В некоторых случаях также включаются даты и бюджет. Таким образом, план действий напоминает небольшой проект.

    Как написать эссе о будущей цели?

    Советы по написанию эссе о карьерных целях

    1. Напишите о карьерных целях, связанных с получением стипендии.
    2. Будьте точны в своих карьерных целях.
    3. Обсудите, как ваше образование поможет вам в достижении карьерных целей.
    4. Если вы упомянули несколько целей, укажите, к какой из них вы относитесь сильнее всего.
    5. Избегайте клише.

    Почему важно планировать свое будущее?

    Предварительное планирование работает, потому что: Представление ваших целей может мотивировать вас и держать вас в фокусе. Планирование того, как достичь своих целей, поможет вам установить приоритеты и оставаться организованным. Иногда вам нужно делать что-то в определенном порядке, поэтому важно знать, с чего начать.

    Зачем нам нужно планирование?

    План важен, потому что это основа, которая поможет вам планировать цели и достигать ваших конечных целей.Наличие плана помогает вам определить полный объем проекта, но также помогает вам оставаться сосредоточенным, ставить цели и задачи, соблюдать сроки, измерять успех и подводить итоги всего проекта.

    Какая польза от планирования?

    Планирование помогает менеджерам определить, где ресурсы больше всего нужны, чтобы их можно было распределить там, где они принесут наибольшую пользу. Планы обеспечивают мотивацию и приверженность. Люди не мотивированы, когда у них нет четких целей и они не знают, чего от них ожидают.

    Что планируете на будущее?

    Программа

    «Планирование будущего» представляет собой руководство для человека с умственной отсталостью или нарушением развития (I/DD), которое поможет вести достойную жизнь как можно более независимо. План важен на всех этапах жизни и особенно в будущем, когда родитель или опекун больше не сможет оказывать поддержку.

    1.2 Постановка целей и оценка – миссия, сообщение и среда

    • Чтобы описать важность наличия целей процесса и результата и различия между ними.
    • Разработать цели процесса и результата в сочетании с оценочными критериями для этих целей.
    • Привести примеры способов оценки целей процесса и результата.

    Теперь, когда вы определили общую цель своей коммуникационной кампании, пришло время установить конкретные цели. Проверенный и надежный инструмент для постановки целей — аббревиатура SMART. В частности, хорошие цели:

    • S конкретный (Что вы будете делать? Чего вы добьетесь?)
    • M измеримый (Как вы узнаете, что достигли своих целей?)
    • A достижимый (Вы достаточно уверены в успехе?)
    • R elevant (Почему цель вообще важна?)
    • T Срок выполнения (Каковы сроки завершения?)

    Но как вы можете быть уверены, что ваши цели SMART? Лучший способ приступить к постановке целей — это начать с конца — с оценки.Что?!? Это кажется немного отсталым. Мы действительно просим вас подумать о том, как вы будете оценивать свою коммуникационную программу еще до того, как вы ее разработаете? Ответ… да! Это связано с тем, что цели и критерии оценки лучше всего разрабатывать в сочетании друг с другом. Наличие хорошего представления о том, как ваша программа может и должна быть оценена, на самом деле помогает вам разработать лучшую программу — точно так же, как рубрика оценки помогает вам сосредоточиться и держать вас на пути к заданию класса!

    У вас должны быть цели и критерии оценки, относящиеся как к процессу, так и к результатам вашей коммуникационной кампании.

    Процесс

    В конечном счете, успех вашего плана коммуникации можно измерить, ответив на один простой вопрос: Достигли ли вы своих целей? Это показывает, почему важно с самого начала тратить время на обдумывание и формулирование ваших целей и оценок. Цели и оценки процесса сосредоточены на механике плана и его реализации. Например, вы можете захотеть установить цели и критерии оценки, касающиеся того, достигло ли ваше сообщение целевой аудитории, согласованности и своевременности обмена сообщениями на разных платформах, того, как информация распространяется внутри команды по связям с общественностью и т. д.Эти области внимания будут в значительной степени зависеть от сценария, но могут включать компоненты, которые вы считаете особенно важными для успеха программы, и/или компоненты, с которыми, как вы ожидаете, могут возникнуть проблемы. Насколько это возможно, ваши цели/критерии оценки процесса должны быть намечены заранее, но вы также должны убедиться, что вы пересматриваете их на протяжении всего процесса коммуникации, потому что есть вероятность, что вы столкнетесь с препятствиями (или возможностями!), которых вы не видели. предвидеть, и вам, возможно, даже придется скорректировать или изменить свои цели соответствующим образом.Одним из компонентов оценки процесса, который часто игнорируется, является эффективность. Удалось ли вам реализовать свою программу и достичь цели с наименьшими затратами времени, энергии, денег и т. д.?

    Исход

    Цели и оценки результатов

    сосредоточены на влиянии вашего плана на его целевую аудиторию. Если вашей целью было информирование, стали ли люди лучше понимать рассматриваемую проблему после ваших усилий по информированию, а не до? Если вашей целью было изменить поведение, действительно ли изменилось поведение вашей целевой аудитории? «Без контроля результатов информирование о рисках потребляет и тратит впустую ценные ресурсы, неэффективно и создает ложное чувство достижения у тех, кто несет ответственность.– Гая Гамхеваге, Всемирная организация здравоохранения. При этом это высокие цели, которые очень трудно измерить. Это не означает, что вы не должны стремиться к ним, но может быть разумно придумать какие-то творческие, но все же эффективные конечные цели. Например, расширили ли ваши коммуникационные усилия доступ вашей аудитории к информации по рассматриваемой проблеме? Чувствовали ли люди себя сильнее в результате вашего общения? Если вы вовлекаете заинтересованные стороны в процесс коммуникации, цель может заключаться в том, считают ли эти заинтересованные стороны, что они вовлечены позитивным и значимым образом.

    После того, как вы определились со своими целями и критериями оценки, вам нужно будет наметить, как вы будете проводить оценку. Опять же, это важно сделать в самом начале, потому что это поможет вам оценить осуществимость ваших целей и критериев оценки.

    Время

    Существует три ключевых момента, когда может проводиться оценка:

    До

    Это называется предварительным тестированием. Это включает в себя реализацию всего или части вашего плана коммуникации с представителями вашей целевой аудитории (в идеале).Например, возможно, у вас может быть фокус-группа с заинтересованными сторонами, чтобы просмотреть ваши материалы по информированию о рисках и убедиться, что все понимают сообщение и находят его убедительным.

    Во время

    Может быть полезно провести промежуточный обзор. Вы часто не можете знать, что работает, а что нет, пока не начнете внедрять. Кроме того, могут возникнуть непредвиденные препятствия и возможности. Обычно это скорее проверка, ориентированная на процесс, чем полная оценка — цель состоит в том, чтобы убедиться, что все идет по плану.Для программ, реализация которых занимает много времени, может потребоваться несколько промежуточных проверок.

    После

    После того, как ваши усилия по общению принесли плоды, настало время для более формальной и всесторонней оценки. Это часто сосредоточено на результатах, но не забывайте о компоненте процесса, потому что они идут рука об руку. Без обзора процесса будет трудно определить основные причины вашего успеха или неудачи.

    Таней Джонсон (SPPH 552 2020W1)

    В сегодняшней публикации в блоге я расскажу о кампании правительства Британской Колумбии по предотвращению передозировок и дестигматизации.Восприятие этой кампании важной группой по защите интересов является примером важности выявления заинтересованных сторон и предварительного тестирования коммуникационных сообщений.

    Первоначально эта кампания проводилась в 2018 году. Для меня целевой аудиторией, скорее всего, были представители высшего среднего класса, и она была направлена ​​на повышение осведомленности о том, что любой может быть потребителем наркотиков (т. е. потребители наркотиков — это НЕ только лица с низким доходом, а те, «настоящие люди тоже»

    Вскоре после того, как эта кампания вышла в эфир, Канадская ассоциация людей, употребляющих наркотики, возмутилась.Эта группа утверждала, что правительственная кампания сместила акцент на отдельных потребителей наркотиков и упустила из виду многие сложные системные проблемы, которые, возможно, играют более важную роль в опиоидной эпидемии.

    Эта правозащитная группа быстро разместила ремиксы постеров в социальных сетях (см. ниже, взято с Facebook: https://www.facebook.com/notes/canadian-association-of-people-who-use-drugs/capud-launches-new -кампания против стигмы, направленная на правительство провинции Британской Колумбии-/1063640897122610/)

    Можно ли было предотвратить эту реакцию и возмущение, предварительно проконсультировавшись с этой группой защиты интересов? Учитывалась ли реакция аудитории и потенциальной аудитории? Рассматривало ли правительство возможность партнерства с правозащитными группами, которые уже работают над дестигматизацией? В ответ правительство заявило, что оно поддерживает свою первоначальную рекламную кампанию и что ее цель состоит в том, чтобы «привнести гуманизм» в опиоидный кризис (см.cbc.ca/news/canada/british-columbia/advocacy-group-takes-issue-with-b-c-government-s-ad-campaign-to-fight-opioid-crisis-1.4773781).

    Для меня это приводит к более серьезному вопросу об обязанности правительства взаимодействовать с заинтересованными сторонами до проведения коммуникационных кампаний. Сложность заключается в том, что невозможно ожидать, что правительство (или любой другой коммуникатор) предусмотрит каждое препятствие и проконсультируется с каждым действующим лицом.

    Хотя группа защиты, возможно, не согласилась с общим сообщением, возможно, можно было найти золотую середину.Возможно, правительство могло бы запустить первоначальную рекламу как первую в серии, а затем добавить вторую рекламу, привлекающую внимание к системным проблемам. Несмотря на это, я думаю, что эта реклама (и последовавший за ней протест) служит напоминанием о том, что нужно определить заинтересованные стороны или ключевые группы защиты интересов и заранее протестировать сообщение!

    Источники данных

    Оценка процесса в значительной степени опирается на внутренние источники данных, например планы информирования о рисках, сообщения и коммуникационные продукты (т.(например, интервью в СМИ, письменные и визуальные материалы, посты в Интернете и т. д.), а также интервью с теми, кто участвует в процессе коммуникации.

    Оценка результатов, с другой стороны, в значительной степени зависит от внешних источников данных, таких как опросы, интервью и фокус-группы с сегментами вашей целевой аудитории, отслеживание использования веб-сайтов и социальных сетей, а также данные для выявления изменений в поведении.

    Процесс

    Это не ракетостроение! Оценки программ часто не включаются в планы коммуникации, и мы думаем, что это потому, что люди делают их более сложными, чем они должны быть.По какой-то причине вы используете слово «оценка», и склонность думать, что это требует сложного, энергозатратного и трудоемкого процесса. На самом деле, если вам нужен такой процесс, ваши цели и критерии оценки, вероятно, слишком сложны. Цель вашей оценки состоит не в том, чтобы полностью, безоговорочно и бесспорно доказать, что вы достигли своей цели, а в том, чтобы предоставить разумные доказательства того, что вы предприняли шаги в правильном направлении.

    Шаг 1. Определите цели оценки.Они будут получены из целей вашего процесса/результата и критериев оценки.

    Шаг 2: Определите, какие данные вам потребуются для выполнения оценки.

    Шаг 3: Соберите эти данные.

    Шаг 4: Проанализируйте эти данные.

    Шаг 5. Сделайте выводы и действуйте на их основе, изменив свой план.

     

    Мы разработали коммуникационную кампанию для сельских жителей Шри-Ланки в сообществах с высоким уровнем заболеваемости бешенством собак и людей.

    Дикие собаки являются основным источником бешенства в Шри-Ланке.

    Целью этой кампании было информирование взрослого члена сообщества о бешенстве. Цель процесса заключалась в том, чтобы 75% взрослых в целевых сообществах видели и читали плакат. Результат , цель , состояла в том, чтобы люди, прочитавшие плакат, продемонстрировали более глубокое понимание рисков, связанных с бешенством, и способов снижения этих рисков. Критерий оценки процесса представлял собой самооценку показателей чтения плаката с использованием индивидуальных интервью, проведенных после коммуникационной кампании.Критерии оценки результатов представляли собой продемонстрированное улучшение понимания риска бешенства и снижения риска между индивидуальными интервью, проведенными до и после коммуникационной кампании.

    Процесс оценки был следующим:

    Шаг 1. Цель оценки заключалась в оценке доли целевой аудитории, которая видела и читала плакаты, а также в оценке того, продемонстрировали ли те, кто читал плакаты, повышенное понимание бешенства.

    Шаг 2. Данные были собраны в ходе индивидуальных интервью с подгруппой взрослых, определенных лидером сообщества.

    Шаг 3. Опрос участников до и после образовательной кампании.

    Этап 4. Данные были проанализированы количественно и качественно.

    Этап 5. Данные использовались для определения того, были ли достигнуты цели, и чтобы определить, остались ли важные пробелы.

    • Ваша цель — четко определить, как будет «выглядеть» успех в контексте вашей коммуникационной кампании.Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART).
    • Цели должны быть разработаны в сочетании с критериями оценки, которые представляют собой объективные меры, которые помогут вам определить (и доказать, что) вы достигли своих целей.
    • У вас должны быть цели и критерии оценки, относящиеся как к процессу, так и к результатам вашего плана коммуникации. Цели процесса и оценки сосредоточены на механике плана и его реализации. Цели и оценки результатов сосредоточены на влиянии вашего плана на его целевую аудиторию.
    • После того, как вы определились со своими целями и критериями оценки, вы должны указать, как вы будете проводить оценку, включая сроки, источники данных и процесс.

    5 правил постановки SMART-целей – Human Kinetics

    Это отрывок из книги Чарльза Б. Корбина, Карен МакКоннелл, Гая Ле Мазурье, Дэвида Корбина и Терри Фаррар «Возможности для здоровья через физическое воспитание с веб-ресурсами».

    Цели SMART

    Возможно, вы узнали о SMART-целях в средней школе. Вот краткий обзор, который поможет вам запомнить пять правил постановки целей, пока вы будете читать эту книгу и ставить свои собственные цели.

    • S = специальный. Ваша цель должна включать детали того, чего вы хотите достичь.
    • M = измеримый. Вы должны быть в состоянии измерить свой прогресс и точно определить, достигли ли вы своей цели.
    • А = достижимо. Ваши цели должны бросать вам вызов. Они не должны быть слишком легкими или слишком сложными.
    • R = реалистично. Вы должны быть в состоянии достичь своей цели, если вы потратите время и усилия и будете иметь необходимые ресурсы.
    • T = своевременно. Ваша цель должна быть полезной для вас в данный момент вашей жизни и может быть достигнута в отведенное время.

    Долгосрочные цели SMART

    Долгосрочные цели достигаются за месяцы или даже годы, в то время как вы можете достичь краткосрочных целей за короткое время, например, за несколько дней или недель.Одним из примеров долгосрочной цели является накопление денег для оплаты расходов на обучение в колледже. Если вы планируете сэкономить 2400 долларов, вы можете достичь своей долгосрочной цели, заработав эту сумму.

    Чтобы заработать столько, вам, возможно, придется работать по выходным и летом в старшей школе. Экономия денег требует времени. Если бы ваша работа позволяла вам откладывать 100 долларов в месяц, вам потребовалось бы два года, чтобы накопить 2400 долларов. Теперь давайте посмотрим, будет ли это SMART-целью.

    • S спец.2400 долларов — это очень конкретная долгосрочная цель. Вы знаете, сколько денег вам нужно.
    • M измеримый. Цель в 2400 долларов измерима. Вы можете пересчитать свои деньги, чтобы увидеть, насколько вы близки к достижению своей цели.
    • A достижимый. Цель может быть слишком сложной для человека без работы, но она у вас есть. Это будет нелегко, но вы зарабатываете достаточно денег каждый час, чтобы сделать свою цель возможной.
    • R реалистичный. Для кого-то еще цель в 2400 долларов может оказаться нереалистичной.Но если вы потратите время и продолжите свою работу, то сможете сэкономить 100 долларов в месяц в течение двух лет. Вы также должны учитывать другие обязательства, такие как домашние задания, занятия и семейные обязанности.
    • T своевременно. Цель сэкономить 2400 долларов за два года имеет конкретную и выполнимую временную шкалу, которая соответствует вашему запланированному поступлению в колледж.

    Краткосрочные цели SMART

    Краткосрочные цели обычно достигаются за несколько дней или недель. Таким образом, вы можете установить ряд краткосрочных целей, которые помогут вам достичь долгосрочной цели.Например, чтобы достичь своей долгосрочной цели сэкономить 2400 долларов, вы можете поставить перед собой краткосрочную цель работать пять часов в неделю по 8 долларов в час в течение двух недель. Это было бы управляемым способом начать работать над достижением вашей долгосрочной цели. Выполнив эту краткосрочную цель, вы можете установить новую.

    Теперь давайте посмотрим, будет ли эта краткосрочная цель SMART.

    • S спец. Вы конкретизировали цель, указав количество недель и количество часов, отработанных в неделю.
    • M измеримый. Вы можете измерить свой прогресс в достижении цели, отслеживая свое рабочее время каждую неделю.
    • A достижимый. Ваша краткосрочная цель достижима, потому что она зависит только от ваших усилий по выполнению графика работы. Вы могли бы поставить перед собой цель работать больше часов в неделю, но это может быть недостижимо.
    • R реалистичный. Установление реалистичного количества рабочих часов зависит от других факторов, таких как домашние задания, занятия и семейные обязанности.Тем не менее, у вас есть время работать пять часов в неделю и выполнять другие обязанности, так что это реалистичная цель.
    • T своевременно. Работать пять часов в неделю в течение двух недель — своевременная цель, потому что вы указали временные рамки для достижения цели, и они соответствуют вашему текущему графику.

    Цели продукта и процесса

    Долгосрочная цель заработать 2400 долларов — это цель продукта . Продукт – это что-то осязаемое, являющееся результатом работы или усилий.Важно не то, что вы делаете, а то, что вы получаете в результате того, что вы делаете. Примеры целей продукта для фитнеса, здоровья и хорошего самочувствия включают способность выполнить 25 отжиманий, способность пробежать милю за шесть минут и сбросить пять фунтов (рис. 3.1 a ). В каждом случае цель является продуктом или результатом работы и усилий. Цели, связанные с продуктом, являются уместными долгосрочными целями, поскольку для их достижения может потребоваться значительное количество работы и времени.

    Цели процесса связаны с определенным поведением, например, с работой определенное количество часов, чтобы заработать деньги.Процесс относится к тому, что вы делаете, а не к продукту, полученному в результате того, что вы делаете. Примеры фитнеса, здоровья и хорошего самочувствия включают 60-минутные упражнения и ежедневное употребление пяти фруктов и овощей (рис. 3.1 b ). Цели процесса — это хорошие краткосрочные цели, потому что вы можете легко отслеживать свой прогресс и, приложив усилия, добиться успеха. Напротив, цели продукта не являются особенно хорошими краткосрочными целями, потому что они могут обескураживать, особенно для человека, который только начинает меняться.Например, если вы выбрали цель продукта, состоящую, скажем, в 25 отжиманиях, то (в зависимости от вашего текущего уровня физической подготовки) вам может понадобиться так много времени, чтобы достичь цели, что вы бы сдались. Но краткосрочная цель процесса — например, выполнение от 5 до 10 отжиманий каждый день в течение двух недель — может быть достигнута с усилием. Таким образом, когда вы достигаете ряда краткосрочных целей процесса, вы работаете над достижением долгосрочных целей продукта.


    http://www.humankinetics.com/AcuCustom/Sitename/DAM/128/E5266_0578S_0023_ebook_Main.Рисунок 3.1. Цели продукта и процесса: б) выполнение пяти отжиманий в день в течение трех недель является целью процесса.

    Узнайте больше о программе Возможности для здоровья с помощью физического воспитания .

    .
  • Отставить комментарий

    Обязательные для заполнения поля отмечены*