Премия по kpi: Расчет премий на основе формул в программе 1С KPI

Содержание

Расчет премий на основе формул в программе 1С KPI

Решение, позволяющее сделать систему
премирования справедливой и «прозрачной»

Расчет вознаграждения в «1С:Управление по целям и KPI»

Компания ТопФактор предлагает программное решение для специалистов отдела компенсаций и льгот предназначенное для автоматизации расчета премии в привязке к результативности сотрудников.

Автоматизированный расчет премиальной части вознаграждения сотрудника на основе достигнутого результата

Основное назначение продукта – управление результативностью организации с использованием ключевых показателей деятельности (KPI) и сбалансированной системы показателей (BSC). Интуитивно понятный интерфейс позволяет руководителю в режиме реального времени ставить задачи сотрудникам, видеть степень достижения поставленных целей и KPI. Размер начисляемых бонусов руководителям и рядовым сотрудникам связан с достижением стратегических и операционных целей компании.

Формулы для расчета премий

Инструмент позволяет настраивать гибкие алгоритмы премирования в пользовательском режиме. При настройке формул используются количественные и качественные критерии результативности, шкалы, арифметические и логические операции. При расчете вознаграждения, есть возможность контролировать бюджет фонда премирования.

Гибкая система расчета вознаграждения на основе шкал

Руководитель может задать соответствие размера премии уровню результативности сотрудника (например, при результативности сотрудника ниже 75%, премия не начисляется; при результативности от 76% до 90% ­ премия рассчитывается в размере половины нормы и т.д.).

Внутренние оценки экспертов (методом 360 градусов) и их взаимосвязь с вознаграждением

Помимо объективных показателей продукт позволяет собирать и учитывать оценки, которые основаны на субъективном мнении внутренних экспертов (по аналогии с методом «360 градусов»). Чаще всего это необходимо для оценки соответствия действий сотрудников корпоративным стандартам (например, требованиям системы менеджмента качества), ожиданиям «внутренних клиентов». Такими экспертами могут выступать как руководители, так и «потребители» внутренних продуктов и услуг. Автоматизированный инструмент поддерживает механизм, регулярного сбора таких оценок и на основе заданного алгоритма трансформирует степень соответствия требованиям стандартов в числовое значение субъективного показателя, что в дальнейшем используется для расчета вознаграждения сотрудника за соответствующий период.

Получить демодоступ

Глава Netflix объяснил, почему нельзя платить сотрудникам премии по KPI

Фото: re:publica/Gregor Fischer

Глава Netflix Рид Хастингс считает, что бонусы за производительность мешают инновациям, поэтому сотрудники компании их не получают. По его словам, премии заставляют людей уделять слишком много времени целям, которые быстро устаревают. Лучшее вознаграждение для сотрудников — высокая зарплата и возможность со временем вырасти в должности, сказал Хастингс в интервью Business Insider.

«Люди становятся менее изобретательными, когда не знают, будут ли им за это доплачивать. Высокие зарплаты, а не бонусы — вот что нужно для инноваций», — сказал Хастингс.

Он вспомнил, что в 2003 году вместе с руководителем отдела кадров Патти Маккорд планировал создать систему бонусов и привязать выплаты к количеству зарегистрированных пользователей Netflix. Когда Хастингс поздравил бывшего директора по маркетингу Лесли Килгор с новой волной подписчиков, он услышал в ответ, что для растущей компании важнее не привести, а удержать людей на платформе.

«Из этого разговора с Лесли я узнал, что вся система премирования основана на допущении, что вы можете предвидеть будущее и установить цель, которая останется важной с течением времени, — сказал Хастингс. — Но в Netflix, где нужно быстро адаптироваться в ответ на изменения, последнее, чего мы хотим, — чтобы наши сотрудники получали премии в декабре за достижение какой-то цели, установленной в предыдущем январе».

По его словам, сотрудники могут увязнуть в задачах и не думать о потребностях компании, возникающих по мере её роста. Хастингс объяснил Business Insider, что Netflix поощряет сотрудников, назначая зарплаты выше рыночных и повышая их в должности с течением времени.

«Если вы великолепны и проделали потрясающую работу, то получите повышение на следующий год, — сказал он в интервью. — Кроме того, мы не документируем критерии, на которых может быть основана выплата бонусов, потому что хотим, чтобы наш бизнес оставался гибким».

Пример расчета премии. Расчет годовой и квартальной премии. Анализ финансово-экономической модели

Авторы:Владислав Пинчук, консультант по управлению и финансам компании «Ключевые решения». Артем Вайгин, бизнес-аналитик.

Самый специфический ресурс в любом бизнесе — это человеческий ресурс: при всем многообразии профессиональных и личных характеристик, человек не будет приносить пользу бизнесу до тех пор, пока он не видит личной, субъективной, мотивации к труду. Для того, чтобы в сознании человека сформировалось желание работать, в компании должна быть правильно построена система мотивации, в том числе материальное стимулирование. Читайте далее про расчет годовой и квартальной премии, показатели для расчета премии по KPI на примере сотрудников отдела маркетинга, а также описание различных типов показателей, используемых для расчета и проведения анализа финансово-экономической модели предприятия.

Можно сгруппировать все премии, выплачиваемые сотрудникам, на условные 2 группы:

  1. Премии, которые предусмотрены системой оплаты труда на основании конкретных показателей (KPI) и условий премирования, разработанных в компании.

    Такие премии — часть материального стимулирования работников, они обладают стимулирующим характером. Выплачиваются с периодичностью (ежемесячная, годовая, квартальная и др.) и обычно устанавливаются в определенном размере.

  2. Разовые премии, которые не входят в систему оплаты труда.

    Выплачиваются сотруднику за определенные достижения, многолетнюю добросовестную работу, выполнение срочного и важного задания или к знаменательным событиям (например, к юбилеям и профессиональным праздникам).

В этой статье речь пойдет о первой группе и различных способах их расчета премий на примере «специалиста по маркетингу».

Бюджет премий и показатели эффективности

Бюджет премии формируется из специального фонда стимулирования. Фонд стимулирования может быть сформирован следующими способами:

  1. Процент от показателя (выручка, чистая прибыль и т.д.)
  2. Процент от оклада

Также необходимо определиться с показателями эффективности. Очень важно правильно определить этот показатель для сотрудника. Это достаточно сложный и кропотливый процесс, и порой неправильно подобранный показатель, может обернуться большими потерями для Вашего бизнеса. На что обращать внимание при выборе показателя и как правильно это сделать? На этот и другие вопросы вам могут помочь наши сборники: «Сборник KPI» и «Сборник KPI 2 — Пирамида результативности».

Для примера проведем расчеты двух возможных показателей для отдела маркетинга. Первый — «Доля дохода от новых потребителей» и второй – «Расходы по маркетингу на 1 чек».

ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ РАСЧЕТА ПРЕМИИ

В начале определимся с типом показателя (прямой или обратный). Прямой – это показатель, который находится в прямой зависимости от привязанного результата, то есть чем выше показатель, тем выше премия. Обратный – показатель при котором чем ниже результат, тем выше премия.

Очевидно, что для нашего примера прямым будет является — «доля дохода от новых потребителей», а обратным — «Расходы по маркетингу на один чек».

ВЕСА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Затем необходимо определиться с весами показателей. Больший вес присваивается более важному показателю. Важно, чтобы сумма весов была равна 100%. Например, вес показателя «Доля дохода от новых потребителей» будет равен 60%, а «Расходы по маркетингу на 1 чек» — 40%.

Определяем нормативное и фактическое значение показателя. Нормативное значение – это плановый результат выполнения KPI. Фактическое значение – значение показателя за конкретный период.

ЛИНИИ ОТСЕЧЕНИЯ

Также необходимо определить линии отсечения. Нижняя линия отсечения – это такой процент выполнения KPI, ниже которого премия не выплачивается. Верхняя линия отсечения – это такой процент, выше которого премия не растет. Допустим если показатель выполнен на 30% а нижняя линия отсечения 70% то премия не начисляется. Если показатель выполнен на 130% а верхняя линия 120% то премия будет равняться 120%.

Для нашего показателя «Доля дохода от новых клиентов», эти значения будут равны 50% и 110% соответственно. А для показателя «Расходы по маркетингу на один чек» 85% и 110%.

В общем виде, данные по расчету премии можно свести в таблицу. Исходя из того, что бюджет премии формируется из показателя выручки. Итог будет выглядеть так:


ФОРМУЛЫ И РАСЧЕТЫ

Формулу для показателей с прямой зависимостью, можно изобразить так:

ПР – премия за KPI

БП – бюджет премии

Факт. – фактическое выполнение KPI

План. – плановое значение выполнения KPI

r – удельный вес показателя

ПР – премия за KPI

БП – бюджет премии

Факт. – фактическое выполнение KPI

План. – плановое значение выполнения KPI

r – удельный вес показателя

Читайте также подробнее: Формулы расчета премий сотрудников.

Пример расчета квартальных премий и годового бонуса

Расчет квартальных KPI и годового бонуса, как правило, происходит таким же образом, только следует помнить, что веса (r) квартальных KPI должны быть подсчитаны вместе с месячными и в сумме давать 100%, а сумма весов годового бонуса рассчитывается отдельно. Однако если годовых KPI больше чем 1, то сумма весов должны быть 100%.

В нашем калькуляторе квартальные KPI считаются на вкладках: март, июнь и сентябрь, а годовой в декабре.

Также полезным инструментом может стать «дашборд». На котором видна вся аналитика по сотруднику за год.

Рис. Калькулятор KPI для расчета премии, важные показатели для расчета премии. Дашборд сотрудника

МОТИВАЦИЯ

Помимо материального стимулирования не следует забывать и о других способах воздействия на персонал. Человеку, порой, недостаточно просто заплатить и получить от него требуемый результат. В этом и кроется вся сложность и вся прелесть работы с людьми. Каждый отдел, цех и даже каждый отдельный сотрудник требует индивидуальной системы мотивации.

Чтобы не проводить все расчеты вручную, или со сложными программными продуктами, мы предлагаем готовое решение «Калькулятор KPI», который требует минимальных настроек и посчитает все необходимое за считанные секунды.

Вам может понравится прочитать и эти материалы

Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

подробнее.. Принять

зачем участвовать в Премии Рунета?

Дата публикации: 2 Ноября 2020

Кратко о Премии Рунета

Премия Рунета — общенациональная награда в области высоких технологий и интернета, поощряющая выдающиеся заслуги компаний, государственных и общественных организаций и отдельных деятелей в области информационных технологий и электронных коммуникаций.

Конкурс проводится уже в 17-й раз, в этом году голосование проходит по 6 основным и 8 специальным номинациям, а также по 3 номинациям в рамках всероссийской акции «Народное голосование». Заявки принимаются до 13 ноября, затем Экспертный клуб и Экспертный совет отбирают лучших из лучших. Церемония вручения статуэток состоится 3 декабря.

Какие PR-задачи решает участие в Премии Рунета

  • Инфоповод для сайта и соцмедиа компании
    Не только победу, но и сам факт участия можно осветить в корпоративном медиа или в соцсетях, рассказав о цифровых достижениях и планах компании. Соответственно, дальнейшее прохождение по этапам конкурса генерирует ещё больше инфоповодов для вашего медиплана.
  • Упоминания бренда в СМИ
    При попадании в шорт-лист и, тем более, победе у вас есть большие шансы получить информационную поддержку в деловых или IT-изданиях. Кроме того, РАЭК планирует рассказывать о самых ярких номинантах у себя на сайте и в соцсетях.
  • Нетворкинг с профессиональным сообществом
    Любые отраслевые мероприятия — это площадки для общения профессионального коммьюнити и получения фидбэка от экспертов. Церемония награждения, как и прежде, пройдёт в офлайн-режиме, что особенно ценно с учётом последних событий.
  • Повышение лояльности текущих клиентов и привлечение новых
    Номинирование в премиях и рейтингах всегда подтверждает статус компании и качество её работы в глазах клиентов. В свою очередь, призовое место может быть триггером для потенциального заказчика, который колебался между вашей компанией и конкурентами.
  • Развитие HR-бренда компании
    Лучшие соискатели, как правило, внимательно изучают отраслевые рейтинги в поиске работодателя. Если вы работаете над построением HR-бренда, упоминание компании в рейтингах и премиях может привлечь сильные кадры.
  • Бенчмаркинг и улучшение понимания сильных и слабых сторон компании
    У формального «проигрыша» также есть плюсы: это возможность получше приглядеться к конкурентам и порефлексировать, чего не хватило для победы. Возможно, проблемы были лишь с оформлением заявки, поэтому ознакомьтесь с нашим чек-листом для успешного участия в Премии.

Как попасть в шорт-лист и/или победить

Главное — не победа, а участие, но кому не хочется стать лучшим? Чтобы сделать заявку максимально эффективной, рекомендуем следовать несложным правилам:

  • В этом году номинируются не проекты, а компании
    Обратите внимание на то, что награды в декабре получат именно организации и компании, а не отдельные проекты.
  • Зарегистрируйтесь на платформе RUNET—ID
    Этот небольшой шаг необходим для заполнения конкурсной анкеты.
  • Выберите наиболее подходящую номинацию
    Можно подать несколько заявок для разных проектов от одной организации в одну номинацию, но нельзя подавать один и тот же проект в разные номинации. Поэтому узнайте об основных и специальных номинациях и выберите наиболее подходящую для вашего профиля.
  • Больше половины успеха — подробно заполненная заявка
    Конечно, какими бы крутыми ни были достижения компании в сфере цифровых технологий, эксперты будут работать с заявками, поэтому, пожалуй, самый важный шаг к победе — это корректное и содержательное заполнение анкеты, подсвечивающее все успехи организации в этом году. Если у вас возникли трудности, можете обращаться по всем вопросам на [email protected]
  • Оплатите заявку, если подаётесь в платную номинацию
  • Не забудьте рассказать об участии в Премии Рунета, пока ожидаете результаты

Как уже было сказано выше, участие — это отличный инфоповод, о котором вы можете рассказать своим подписчикам.

Удачи и достижения PR-целей!

Положение об оплате и премировании, часть 2

ПОЛОЖЕНИЯ > О ПРЕМИРОВАНИИ > МЕНЕДЖЕРОВ > РАЗДЕЛ 2

Порядок премирования работников

В соответствии с Положением об оплате и премировании, на Фабрике действуют перечисленные ниже виды премий (бонусов):

Квартальный бонус – премия, зависящая от достижения сотрудником KPI (ключевых показателей эффективности), указанных в карте результативности соответствующего подразделения на квартал.

Годовой бонус – составляющая зарплаты, выплачиваемая по финансовым результатам работы Фабрики за год в целом. Выплата производится по решению Совета директоров Фабрики.

Периодом для исчисления квартального бонуса является календарный квартал. Периодичность выплаты Бонуса – один раз в квартал.

Начисление и выплата бонуса может осуществляться по мере принятия соответствующего решения.

Размер квартального бонуса работника Фабрики за период пропорционален времени, отработанному в отчётном периоде.

Показатели премирования в положении об оплате и премировании

Система мотивации менеджеров основана на качественной оценке результативности функций, выполняемых структурным подразделением. В целях оценки результативности каждое структурное подразделение определяет для себя перечень KPI, которые будут подлежать оценке.

Показателями выплаты квартального бонуса в соответствии с Положением об оплате и премировании являются:

  • для руководителей (не ниже уровня руководителя структурного подразделения) – показатели, утверждённые в картах целей KPI.
  • для остальных сотрудников — утверждённые в картах целей KPI руководителя соответствующего структурного подразделения.

Размер бонуса работника Фабрики вычисляется в процентах от должностного оклада, начисленного за квартал.

Нормативный размер бонуса руководителя при 100% выполнении KPI составляет 25% от суммы окладов за квартал. Максимально возможный размер премии с учётом перевыполнения показателей KPI может составлять 30%.

Бонусный фонд отдела или подразделения Фабрики определяется в процентах от суммы окладов всех менеджеров отдела или подразделения и в зависимости от фактической оценки выполнения KPI отдела или подразделения.

Персональный бонус каждого менеджера Фабрики не может быть больше 2-х двукратной расчетный суммы бонуса по отделу или 30%.

Оценка результативности в положении об оплате и премировании

Размер индивидуальной квартальной премии (ПQ) менеджера Фабрики рассчитывается в соответствии с утверждёнными весами критериев премирования по следующей формуле:

ПQ = ПРАСЧ *( К1 * (V1*Р1 + V2*Р2 +… VN*РN) + К2* (V1*Р1 + V2*Р2 +… VN*РN)) ,

где:

  • ПРАСЧ — расчетный размер индивидуальной квартальной премии работника Фабрики;
  • К1 – вес группы индивидуальных критериев, %.
  • К2 – вес группы общих критериев, %
  • V1 … VN – веса критериев, %
  • Р1, … РN – показатели оценки деятельности.

Руководство Фабрики до 20 числа месяца, следующего за отчётным кварталом, подводит итоги работы в соответствии с Положением об оплате и премировании в разрезе эффективности продаж ключевых продуктов, выполнения планов производства и планов по реализации и выручке.

После подведения итогов и выставления оценок всем менеджерам Фабрики руководитель направляет данные по установленной форме (см. Приложения) в Отдел мотивации.

Отдел мотивации после получения всех данных формирует сводную ведомость по работникам Фабрики и направляет на согласование Президенту.

В случае несогласия какой-либо дирекции Фабрики с оценкой деятельности менеджеров, Отдел мотивации вправе принять решение о проведении совещания с руководителями заинтересованных дирекций для выработки единого мнения.

После получения согласования от Президента, Отдел мотивации формирует Приказ о премировании менеджеров Фабрики по итогам работы за отчётный период. Выплата премии производится в общие сроки, установленные Положением об оплате и премировании.

ПОЛОЖЕНИЯ > О ПРЕМИРОВАНИИ > МЕНЕДЖЕРОВ > РАЗДЕЛ 3 >>

Как разработать систему премирования за результат

Автор: Алексей Ребров
к.соц.н., доцент НИУ ВШЭ,
Директор Консалтинговой компании «Проект «Дельфы»

Сегодня поговорим о самом важном, ради чего затевался этот блог — как разработать систему премирования персонала, направленную на результат. Множество исследований в разных странах показывает, что внедрение эффективной системы премирования повышает производительность труда в среднем на 10-30%. Поэтому важность денежной мотивации недооценивать нельзя. Тема эта считается довольно сложной. По ней написаны тома учебной литературы. Можно ли ответить на заглавный вопрос этой статьи в рамках формата поста в блоге? Похоже, что можно. Главных вопросов, на которые надо ответить при разработке системы премирования, всего 4:
  1. Кого именно премировать?
  2. По каким показателям премировать?
  3. Каким должен быть размер премии?
  4. С какой частотой платить премии?

Разберем все по порядку.

Участники системы премирования

Строго говоря, в систему премирования можно включать любой круг работников. Но на практике существует несколько типовых подходов к определению участников системы премирования:
  1. Только топ-менеджеры.
  2. Топ-менеджеры + все сотрудники основного бизнес-процесса (продажи + производство/ оказание услуг клиентам)
  3. Высшее и среднее руководство.
  4. Все или почти все сотрудники компании.

Первый вариант часто встречается в западных компаниях и их представительствах. Это самый пустой и бессмысленных подход, т.к. топ-менеджеры — это последние работники, которые действительно нуждаются в денежном стимулировании. Мотивация правильного топ-менеджера лежит в совсем другой плоскости: интерес, чувство ответственности, статус, перспективы развития и т.д. Если топ-менеджер не работает без денежной мотивации, то его надо гнать «в шею», а не мотивировать. Я абсолютно уверен в том, что роль денежного стимулирования топ-менеджеров в современном мире крайне и необоснованно преувеличена. Конечно, я не призываю оставлять топов совсем без мотивации, но ограничивать число участников системы премирования только высшими руководителями явно не следует. Поэтому первый вариант мы всерьез не рассматриваем.

Компаниям, в которых нет никакой системы премирования вовсе, полезно начинать с варианта №2. Персонал основного бизнес-процесса оказывает наиболее очевидное влияние на финансовые результаты работы компании. Продажники генерируют выручку и маржу, производственники и сервисный персонал, как правило, оказывают решающее влияние на себестоимость и качество. И вот их, как правило, вполне можно и нужно мотивировать к улучшению контрольных показателей.

Для средних и крупных компаний также подойдет вариант №3, т.к. руководители среднего звена (начальники департаментов и отделов) также оказывают существенное влияние на результаты работы компании.

Что касается последнего варианта, то до недавнего времени считалось, что включение в систему премирования большинства сотрудников компании реализуемо только в малых организациях из-за множества различных ограничений. Однако благодаря современным технологиям автоматизации оплаты по KPI организации численностью до тысячи человек сегодня легко доводят систему премирования до каждого сотрудника. Появляются и более крупные компании, доводящие полноценную систему премирования по показателям оценки деятельности до большинства своих сотрудников. И, конечно, такие организации получают более существенный прирост в производительности труда.

Важно, что внедрение системы премирования в организации надо проводить постепенно. Можно начать со второго варианта (топ-менеджмент + основной бизнес-процесс), затем добавить в систему премирования средний менеджмент из вспомогательных функций, а затем включить в систему премирования всех сотрудников. Лучше двигаться постепенно. Мы не раз видели, как попытки сразу внедрить систему премирования для всех сотрудников одновременно в компаниях численностью от 600 человек терпели фиаско — слишком большой масштаб проекта.

Показатели премирования (KPI)

О KPI мы уже писали очень много. К сожалению, никакой единой методики или подхода, называемого KPI, ни в науке, ни в управленческой практике не существует. Это совокупность очень разных и зачастую противоречащих друг другу подходов. Вот лишь несколько противоречий и парадоксов, которые существуют в области KPI:
  • Считается, что финансовые результаты — это главные результаты работы бизнеса, однако большинство сотрудников организации не вносят явного и измеримого вклада в достижение финансовых показателей, а значит, их нельзя мотивировать финансовыми целями.
  • Показатели оценки деятельности должны находиться в зоне ответственности сотрудника, однако для компании ценны общие результаты работы, за которые конкретный сотрудник, как правило, не отвечает.
  • KPI должны быть объективными и измеримыми, однако качественные и субъективные показатели часто намного лучше отражают реальный вклад сотрудника, а любые объективные KPI со временем можно научиться обманывать.

Все эти и многие другие противоречия до сих пор не имеют своего разрешения ни в теории, ни на практике. Именно поэтому существует более десятка моделей и подходов к тому, как разрабатывать KPI. Мы в этом блоге ранее писали, как разработать показатели оценки для торгового персонала, как оценить работу производства, сервиса и бэк-офиса, как измерить качественные и субъективные показатели, а также степень выполнения планов, задач и проектов. Этот набор подходов и методик не является исчерпывающим, однако это базовые подходы, которые мы чаще всего используем в своих проектах по разработке систем премирования. И все их надо использовать параллельно и одновременно, с учетом особенности той группы персонала, для которой делаете систему оценки.

А если вы где-то встретите консультанта, который начнет рассказывать, что «Система сбалансированных показателей» (ССП или BSC) — это лучшая и единственно правильная методика разработки KPI, его надо вежливо поблагодарить, попрощаться и к нему никогда не обращаться. ССП — это действительно интересная и сильная методика, но она, как и все другие, имеет свои существенные ограничения. Как правило, она может быть с тем или иным успехом использована для систем премирования сотрудников основного бизнес-процесса. Даже для топ-менеджеров по вспомогательным функциям она, как правило, не годится.

Отдельно надо бы сказать несколько слов об использовании общих корпоративных показателей, таких как размер или уровень прибыли для всех сотрудников. Но это, пожалуй, тема, достойная отдельной большой публикации. Поэтому о ней я напишу как-нибудь в следующий раз.

Размер премии

Доля премии, как правило, измеряется в процентах от оклада или в процентах от совокупного заработка. Специалисты по оплате труда разделяют плановую и фактическую премию. Плановая премия – это то значение, которое закладывается в бюджет на случай стопроцентного выполнения поставленных показателей оценки. Фактическая премия – это тот размер выплат, который реально начисляется работнику с учетом фактического выполнения KPI. Как правило, фактическая премия отличается от плановой. Поскольку фактическая премия — это в принципе величина слабо предсказуемая, то говорить мы будем здесь только о плановой премии.При определении размера плановой премии следует учитывать два разнонаправленных ограничения. С одной стороны, размер премии должен быть таким, чтобы изменения в заработной плате были чувствительны для работника. Согласно различным исследованиям, минимальный порог мотивационной чувствительности составляет примерно 15-20% (хотя бы от оклада). С другой стороны, существуют и ограничения на максимальный размер плановой премии, так как работники хотят обеспечить себе гарантии минимальной зарплаты. Также слишком низкие оклады всегда приводят к проблемам с трудовой дисциплиной и подталкивают работников к попыткам постоянного обмана системы показателей оценки. По моему мнению, верхней планкой плановой премии является 50% совокупного заработка или 100% от оклада. Эти значения хорошо согласуются с обзорами рынка руда. Если постоянная часть оплаты труда составит менее 50% совокупного заработка, то, фактически, система оплаты труда будет сведена к низкоэффективным сдельным или комиссионным схемам. Таким образом, приблизительный коридор для установления эффективного размера премиальных выплат находится в диапазоне от 15% до 100% от оклада.

Конкретный размер плановой премии для той или иной должности будет, в первую очередь, зависеть от типа используемых показателей оценки. Если в оценке работника преобладают индивидуальные объективные показатели (преимущественно финансовые), тогда размер премии должен быть несколько выше. При использовании субъективных показателей и показателей работы компании, которые слабо зависят от работника, размер премии будет меньше. Нет смысла устанавливать большие премии, если результаты труда работника не поддаются более или менее точному объективному измерению.

В таблице ниже приведены серединные значения плановых премий для разных категорий персонала за 2014 год по результатам исследования Hay Group. На сегодняшний день это самая большая выборка в России (около 500 компаний как с российским, так и с иностранным капиталом).

Таблица 1. Серединные размеры премий в процентах от оклада, 2014 г.

Категория персоналаТорговые должностиНеторговые должности
Топ-менеджеры40%33%
Средний менеджмент30%30%
Специалисты и супервайзеры40%20%
Служащие и рабочие30%20%

По данным, представленным в таблице, видно, что тенденции в структуре заработной платы существенно различаются для торговых и неторговых должностей. Для неторговых должностей доля переменной части скорее растет с ростом позиции в должностной иерархии организации. Это вполне логично, т.к. с ростом уровня должности становится более очевидно ее влияние на результаты работы организации, проще выявляются показатели оценки. В том числе и финансовые. При наличии финансовых показателей влияния на общие результаты доля премии естественным образом растет. Для торговых должностей тенденции несколько иные. Доля переменной части достигает пика в 40% в категории квалифицированных специалистов и супервайзеров, то есть основного линейного персонала, заключающего сделки с клиентами, что даже интуитивно понятно.

Если исключить из выборки московские компании, то значения плановых премий вырастут на 10-20%. Это не значит, что в регионах зарплата выше — это значит, что за пределами Москвы, как правило, используются более жесткие схемы стимулирования, предполагающие существенно меньшие оклады. В целом приводимые компанией Hay Group соотношения оклада и премий, на мой взгляд, вполне эффективны и правильны. На них можно смело ориентироваться при разработке собственной системы премирования. Однако эти соотношения ни в коем случае нельзя копировать слепо — надо учитывать специфику конкретных должностей и бизнеса компании в целом.

Справедливости ради стоит сказать, что мне встречались и случаи, когда структура зарплаты у торгового персонала была 30 (оклад) х 70 (переменная часть), т.е. доля переменной части составляла около 230% от оклада. Не могу сказать, чтобы такой подход был на самом деле эффективен. Как правило, в таких случаях используется простая комиссионная схема или примитивная формула факт/план. В результате 60-80% переменной части уже гарантировано продавцу за счет уже наработанной клиентской базы. К тому же работники начинают злоупотреблять скидками, графиком отгрузок и т.д., чтобы максимизировать свои премиальные выплаты. Если вместо этого использовать правильно разработанные показатели оценки для сбытового персонала и правильную формулу расчета степени выполнения KPI, то использование столь агрессивных схем оплаты труда становится просто ненужным, а зачастую и невозможным.

Частота премирования

На практике чаще всего встречается три периодичности премирования: раз в месяц, раз в квартал и раз в год. Реже встречается периодичность раз в полгода, три раза в год и прочие варианты. Практика иностранного и отечественного менеджмента в этом вопросе кардинально расходится. В большинстве российских компаний предпочитают использовать ежемесячное или, в крайнем случае, ежеквартальное премирование. Преимуществом такого подхода является тесная связь результатов с получением вознаграждения. Наиболее четко реализуется принцип «сделал – получил». Также ежемесячное премирование позволяет включить в систему премирования любых работников, включая низкооплачиваемых.

В иностранных компаниях, работающих на отечественном рынке, чаще используется годовое премирование. Как правило, в план премирования в таких случаях включается только высший и средний менеджмент. В качестве исключения в иностранных компаниях для торгового персонала могут использоваться ежемесячные или квартальные бонусы. Практика использования длительных периодов премирования тоже имеет свои преимущества. Она позволяет рассчитывать более устойчивые, свободные от случайных колебаний значения показателей. К тому же многие финансовые показатели просто не могут быть рассчитаны на ежемесячной основе. Так, российские стандарты бухгалтерского учета небезосновательно предполагают расчет прибыли только на ежеквартальной основе, но не на ежемесячной.

Периодичность премирования будет зависеть от ряда параметров:

  1. Тип используемых показателей. Если для оценки сотрудника используются преимущественно субъективные показатели и оценка степени выполнения задач, то периодичность премирования, как правило, составляет от месяца до квартала. В случае преобладания объективных показателей допустимо использование более длительных периодов начисления бонусов от квартала до года.
  2. Длина делового цикла. Частота премирования будет зависеть от длительности периода, в котором проявляются результаты работы сотрудника. Если результаты работы многих производственных или коммерческих должностей видны в течение нескольких дней или недель, то для таких должностей целесообразно использование ежемесячного премирования. Результаты работы топ-менеджера крупной компании, как правило, не видны даже на дистанции в квартал. В этой связи для таких должностей устанавливается годовое премирование. Но длина делового цикла зависит не только от уровня должности в иерархии, но, например, и от отрасли. Так, в сфере модной одежды часто используется премирование два раза в год, так как полгода – это длительность разработки, производства и реализации новой коллекции.
  3. Структура и размер совокупной заработной платы. Это ограничение является несколько искусственным, но в отечественной практике встречается довольно часто. Если совокупный заработок работника невысок, а при этом доля переменной части существенна (30-50% от зарплаты), то единственным вариантом остается ежемесячное премирование.

Чаще всего для исполнителей, а также линейного и среднего менеджмента оптимальной частой премирования оказывается месяц или квартал, а для высших руководителей — квартал или год.

В целом это все основные вводные, которыми мы руководствуемся при разработке и внедрении эффективных систем мотивации персонала. Конечно, когда берешься за такой проект собственными руками, выясняется, что дьявол, как всегда, в деталях. Если хотите узнать про эту тему побольше, то записывайтесь на наш бесплатный видео-курс, где мы собрали все, что необходимо знать для разработки системы премирования персонала. Также в мае 2016 года выходит мой новый учебник по мотивации и оплате труда. Сейчас одно из ведущих и опытнейших отечественных издательств ИНФРА-М готовит его к печати. Именно из-за этих двух проектов у нас был такой большой перерыв в нашем блоге. Надеюсь, теперь сможем писать чаще.

Следите за нашими новостями в социальных сетях:

          

Обучающий семинар-тренинг «Мотивация по KPI» Навыки разработки KPI с нуля за 2 дня. Сертификат. Видеолекции в подарок. Оцените! подробнее

7 ключевых ключевых показателей эффективности программы лояльности Premium для измерения работоспособности вашей программы

Программы лояльности всегда были направлены на то, чтобы побудить клиентов зарегистрироваться. Но это должно быть только началом отношений.

В конечном счете, цель премиальной программы лояльности состоит не только в том, чтобы привлечь людей, но и в том, чтобы они оставались и участвовали в ней. И это делается путем предоставления им тонны ценности.

Вот почему после того, как клиент запускает премиальную программу лояльности, наш аналитический отдел активизируется, чтобы оценить ключевые показатели, измеряющие успех.

Отслеживание эти ключевые показатели имеют решающее значение для обеспечения постоянной жизнеспособности программы, и это помогает выявить области для улучшения. Это то, чем мы гордимся как отдела и поддерживает движение программы по устойчивому и прибыльному пути.

При изучении премиальной программы лояльности, вот некоторые ключевые показатели, которые анализирует отдел аналитики для оценки состояния программы:

KPI 1: число соединений

Новые участники — основа премиальных программ лояльности.

Программы должны продолжать привлекать участников, чтобы продолжать получать доход. Новые присоединения показывают, что преимущества программы и маркетинг находят отклик у потребителей.

Узнайте о том, что заставляет клиентов платить за участие в программе лояльности.

KPI 2: коэффициент конверсии

Конверсии определяются как количество присоединений, которые программа получает в результате своих маркетинговых усилий в Интернете.

Коэффициент конверсии — важный показатель, поскольку он не только показывает, насколько эффективен онлайн-маркетинг, но и показывает, привлекают ли преимущества программы участников к присоединению.

KPI 3: удержание

Единственное, что более важно для превращения клиентов в участников, так это то, что они останутся в программе. Когда мы говорим об удержании, мы имеем в виду продолжительность участия участников в премиальной программе лояльности.

В Clarus самым важным аспектом удержания клиентов является процент отказов от пробных версий. Это немного уникально для нас.

Как правило, когда мы создаем программы лояльности премиум-класса, у новых участников будет определенный пробный период.Во время пробного периода участники могут сами проверить, пользуются ли они преимуществами, предоставляемыми им в программах.

Если высокий процент участников отменяет подписку на пробном этапе, это показывает, что программе необходимо создавать больше ценности для своих участников.

Это означает, что пришло время вернуться к нашему розничному партнеру и выяснить, как мы можем улучшить программу, чтобы участники сочли ее более ценной.

Премиум-программы лояльности всегда стараются удерживать процент отмены пробной версии как можно ниже.

Цель состоит в том, чтобы обеспечить длительный уровень удержания, поскольку это означает, что программа действительно повышает ценность жизни участников.

KPI 4: Пожизненная ценность (LTV)

Lifetime Value, или LTV, — это всеобъемлющий показатель, который показывает прогнозируемую ценность участников наших программ.

Как и удержание, наиболее важным компонентом LTV является коэффициент отмены пробной версии. Если показатели отмены пробных версий низкие, мы можем спрогнозировать сильный LTV. Это беспроигрышный вариант.

Это означает, что нашим участникам нравится продукт, и они, скорее всего, останутся с ним.Это, в свою очередь, увеличивает доход как для Clarus, так и для наших розничных клиентов за счет членских взносов.

Более высокий LTV сигнализирует о том, что продукт полезен, и помогает нам строить лучшие отношения с нашими клиентами.

Узнайте больше о нашей уникальной модели распределения доходов.

KPI 5: Коэффициент оттока

Отток — это то, чего мы не хотим видеть в программе лояльности. Это просто процент участников, отменивших подписку в данном месяце.

Как и в случае с отменой пробной версии, если показатель оттока программы низкий, это означает, что участники пользуются преимуществами программы и не видят реального стимула для отмены.

Это также может означать, что программа добавляет новых участников быстрее, чем теряет текущих участников. Как и при отмене пробной версии, наша цель здесь — максимально снизить отток клиентов.

КПЭ 6: Возвраты

Как и в любом бизнесе, важно следить за возмещением и следить за тем, чтобы оно было низким.

Однако это уникально для премиальной лояльности, поскольку традиционные программы лояльности обычно бесплатны для участников.

Программы лояльности

Premium предназначены для повышения ценности участников, поэтому контроль за возмещением помогает гарантировать, что это будет достигнуто.

КПЭ 7: Использование продукта

Использование продукта показывает нам, какие преимущества используют участники программы.

Что касается премиальной лояльности, мы постоянно стараемся, чтобы наши участники были как можно более вовлечены.

Высокий показатель использования продукта показывает нам, что участники полностью пользуются преимуществами программы.

Кроме того, группы по маркетингу и продуктам могут просматривать наиболее популярные преимущества. Если определенные преимущества более популярны среди участников, чем другие, команды могут более активно рекламировать преимущества с более высоким использованием.

Использование продукта действительно связано со всеми другими ключевыми показателями эффективности. Если участники активно используют программу, все остальные показатели должны измениться в правильном направлении, будь то вверх или вниз.

Подходит ли премиальная программа лояльности вашим клиентам?

Никогда не устанавливайте и не забывайте программу лояльности

Ключ к постоянному Успех любой программы лояльности премиум-класса заключается в наборе преимуществ, которые привлекает и удерживает участников.

Учитывая семь ключевых показателей эффективности, которые мы используем для анализа состояния любой из наших премиальных программ лояльности, она сводится к предоставлению релевантных и привлекательных преимуществ, которые привлекают и сохранить членов.

Эти показатели ежедневно отслеживают успех этих преимуществ, что имеет решающее значение для долгосрочной устойчивости и успеха любой программы лояльности премиум-класса.

7 ключевых показателей эффективности программы лояльности премиум-класса, которые необходимо измерять

Переход на премиальную программу лояльности может показаться ошеломляющим. Есть так много вопросов для рассмотрения. Вот почему так важно отслеживать KPI премиальных программ лояльности.

Будут ли мои клиенты восприимчивы? Как я узнаю, что это работает? Является ли один клиент более ценным сейчас, чем год назад?

Подходит ли мне премиальная программа лояльности?

Ответы на все эти вопросы кроются в ключевых показателях эффективности (KPI) программы.Есть семь простых показателей в трех отдельных группах, которые отвечают на главный вопрос: «Успешна ли моя премиальная программа лояльности?»

Это показатели, которые мы регулярно проверяем для всех премиальных программ лояльности, которые мы создаем и управляем.

 

KPI Premium Loyalty, группа 1: Приобретение

Прежде чем вы сможете начать измерять, как программа влияет на ваш основной бизнес, вам нужно, чтобы клиенты присоединились к программе!

Мониторинг каждой точки взаимодействия, начиная с первоначальной презентации предложения и заканчивая подключением клиента, имеет первостепенное значение для успешной оптимизации.В воронке есть две метрики приобретения, которые наиболее показательны для создания успешной программы лояльности премиум-класса с самого начала.

 

KPI 1: Допустимые заказы

Сколько людей видят предложение?

Ключом к премиальной лояльности является заполнение верхней части воронки, поэтому вы должны убедиться, что столько подходящих людей, сколько у вас есть, действительно видят предложение

Чем больше клиентов увидят ваше ценностное предложение, тем больше у вас будет возможностей для максимального увеличения количества присоединений.Если клиенты не знают о программе или не имеют доступа к предложению, они не могут присоединиться.

Вот все, что вам нужно знать о премиальной лояльности на высоком уровне.

 

Ключевой показатель эффективности 2: преобразование

Это самый важный, на мой взгляд, простой и понятный. Это количество людей, которые говорят ДА!

На пути к покупке есть много конверсий, которые можно измерить, но в целом наиболее важным показателем является количество людей, которые сказали «да», разделенное на общее количество людей, увидевших предложение.Он обеспечивает ключевой ориентир того, как люди понимают предложение и заинтересованы ли они в нем!

Посмотрим правде в глаза. Вы не можете продемонстрировать ценность своей премиальной программы лояльности своим членам, если вы не убедили их зарегистрироваться в первую очередь.

Вот почему так важно оптимизировать для максимального количества конверсий. Как только вы это сделаете, у вас появятся участники (ура!), но как их сохранить?

 

Premium Loyalty KPI Group 2: Постоянство

Постоянство, как и привлечение, имеет множество точек соприкосновения, которые нужно измерять на протяжении всего жизненного цикла участника.Понимание того, насколько настойчивой или «липкой» является ваша база подписчиков, позволяет лучше понять успех. Это действительно говорит вам, как долго люди остаются в программе.

Среди множества метрик, которые можно анализировать на протяжении всей воронки постоянства, две самые важные вместе взятые представляют собой ранний индикатор состояния программы и общей ценности участников.

 

KPI 3: показатель пробной палочки

Это то, что мы называем «индикатором раннего предупреждения».

Большинство программ позволяют клиентам попробовать программу до того, как с них будет взиматься плата, поэтому это важный показатель того, как долго они будут оставаться в программе после окончания пробного периода.

Будут клиенты, которые передумают и отменят подписку до того, как с них будет взиматься плата, но количество участников, которые «остаются» после пробного периода, — это первый шаг к пониманию общих ставок счетов, состояния программы и ценности отдельного участника. будет генерировать.

 

KPI 4: Пожизненная ценность

В дополнение к улучшению основных показателей, которые может обеспечить премиальная программа лояльности, также генерируется доход, который может помочь компенсировать затраты на льготы или перейти непосредственно к чистой прибыли.

Но важно понимать, сколько стоит каждый участник за время своего членства. Сочетание среднего количества месяцев, в течение которых клиент остается в программе, с ежемесячной стоимостью дает общую ценность каждого участника за все время.

Клиенты остаются в программе (опять ура!) … улучшает ли программа основные показатели?

 

Группа ключевых показателей эффективности лояльности «Премиум» 3: Взаимодействие

Вовлеченность и настойчивость идут рука об руку.

Чем больше участников используют программу, тем большую ценность они видят и тем дольше остаются в программе. Этот цикл продолжается снова и снова, создавая золотую середину лояльности премиум-класса: ценность для покупателей и розничных продавцов одновременно.

Узнайте, как бренды создают эмоциональные связи с премиальной лояльностью.

 

KPI 5: средняя стоимость заказа

Одним из самых больших преимуществ премиальных программ лояльности для розничных продавцов является увеличение средней стоимости заказа.

Мы видели это снова и снова.

Доказано, что когда участники получают вознаграждение в пользу вашего бренда за участие в программе, они будут тратить сверх суммы вознаграждения в долларах и выше текущего среднего чека розничного продавца.

 

KPI 6: Частота покупок

Точно так же, чем больше участники используют программу и возвращают бренду вознаграждение, тем чаще они совершают покупки.

Вот почему участники Amazon Prime тратят в среднем на 600 долларов США в год больше, чем участники, не являющиеся участниками Prime.Когда участник инвестировал в программу лояльности премиум-класса, он или она хочет убедиться, что они получают от нее максимальную отдачу.

Отслеживая AOV и частоту покупок сильной активной базы участников, подтверждается успех премиальной программы лояльности.

 

KPI 7: Валовая стоимость товаров

В дополнение к доходу, полученному от программы, с увеличением AOV и частотой покупок существует прямая корреляция с увеличением валовой стоимости товаров благодаря премиальной программе лояльности.

Аналитика данных и надежные и четкие ключевые показатели эффективности лежат в основе любой успешной программы лояльности премиум-класса.

Самое главное, ни один показатель или категорию нельзя рассматривать изолированно. Каждая часть связана воедино и приводит к бесконечному циклу тестирования, анализа, настройки, анализа и тестирования… ну вы поняли!

 

ключевых показателей эффективности программы лояльности премиум-класса доказывают ваш успех

Ответ на вопрос «Успешна ли моя премиальная программа лояльности?» может показаться сложным, но все сводится к рассмотрению этих семи KPI.

  • Право на участие
  • Преобразование
  • Скорость пробной палочки
  • Пожизненная ценность
  • Средняя стоимость заказа
  • Частота покупки
  • Валовая стоимость товаров

Если ваша премиальная лояльность не соответствует действительности в какой-либо из этих областей, пришло время провести повторную оценку. В конце концов, эта золотая середина наступает тогда, когда и вы, и ваш клиент получаете большую пользу от программы.

Узнайте, как премиальная программа лояльности может повлиять на повседневную жизнь ваших клиентов.

Если вы предлагаете отличные преимущества, которые легко понять и сделать их заметными для ваших клиентов, указанные выше ключевые показатели эффективности должны продолжать развиваться в правильном направлении.

6 основных ключевых показателей эффективности подписки, которые следует измерять для роста

Состояние вашего SaaS-бизнеса полностью зависит от данных, и многие профессионалы SaaS склонны думать, что чем больше данных они активно отслеживают, тем лучше. Но вы можете получить более репрезентативную картину своего прогресса, уменьшив количество наблюдаемых показателей.Хитрость заключается в том, чтобы определить меньший набор показателей, которые действительно рассказывают историю вашего бизнеса, и сделать их вашими ключевыми показателями эффективности или KPI.

Хорошей новостью является то, что наиболее важные KPI подписки одинаковы для SaaS-предприятий, независимо от того, продаете ли вы программное обеспечение для хронометража или бухгалтерский инструмент. Читайте дальше, чтобы узнать, каковы шесть основных ключевых показателей эффективности подписки, почему вы должны отслеживать их и как.

 

Почему подписным компаниям необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности

В SaaS есть огромное количество метрик, которые могут конкурировать за ваше внимание.Невозможно отслеживать каждую метрику при формировании картины эффективности вашей компании.

Вместо этого вы должны сосредоточиться на разумном количестве KPI. Это важные, широко используемые показатели для измерения общего состояния вашей компании. Тщательное отслеживание ключевых показателей эффективности предлагает ряд важных преимуществ для подписных компаний.


Оценка текущей производительности

KPI позволяют вам измерять рост или спад вашего бизнеса с течением времени.Сравнение данных KPI с контрольными показателями показывает, улучшается ли производительность вашей компании в этой области.

Допустим, вы измеряете, сколько денег вы тратите на привлечение каждого из ваших новых клиентов. Если стоимость привлечения клиента (CAC) является одним из ваших ключевых показателей эффективности, и вы также знаете, что ваш эталон составляет менее 20 % от общей стоимости жизненного цикла клиента (LTV) на привлечение, то оценка вашей эффективности становится простым вопросом сравнения.

 

Прогноз производительности в будущем

Успех бизнеса зависит от денежного потока, который он, вероятно, будет генерировать в будущем, и именно здесь KPI действительно пригодятся.Отслеживая ключевые показатели эффективности и сопоставляя фактическую эффективность с ожидаемой, вы обнаружите, что выявление спадов производительности и их основных причин становится проще.

Например, если в конце годичного цикла вы обнаружите, что ваш показатель MRR в целом имеет тенденцию к росту, а отток клиентов — к снижению, вы можете предсказать, что в следующем году рост будет еще больше. Если вы заметили, что отток или CAC начал неуклонно расти в течение нескольких месяцев, вы можете спланировать, как избежать гораздо более негативного прогноза вашего будущего роста.

 

Прогноз спроса

KPI также полезны для установления внутренних показателей прогресса. Это значительно упрощает точное прогнозирование спроса на ближайшие месяцы и годы. Оценка SaaS вашего бизнеса и спокойствие ваших заинтересованных сторон будут зависеть от вашей способности использовать свои данные для точного прогнозирования. Выбор правильных KPI делает это возможным.

Если, например, вы заметили экспоненциальный рост количества бронирований за последние несколько месяцев, это может указывать на то, что вы находитесь в начале бума спроса на ваш продукт.Это будет музыкой для ушей ваших инвесторов.

 

6 самых важных KPI для бизнеса по подписке

KPI, полезные для компании SaaS, отличаются от показателей обычной компании-разработчика программного обеспечения. С подписками вместо пользовательских лицензий SaaS-компании должны следить за оттоком, MRR, бронированиями и многим другим, чтобы понимать состояние своего бизнеса.

Чтобы помочь вам понять эффективность вашей SaaS-компании, давайте рассмотрим шесть основных ключевых показателей эффективности подписки.Мы расскажем, почему они важны, как их рассчитать и где лежат отраслевые ориентиры.

 

Маслобойка MRR

Отток вселяет страх в сердце каждого профессионала SaaS. Единственный способ победить его — смириться с ним, поставив отток MRR на первое место в списке ключевых показателей эффективности.

MRR Отток — это потеря дохода, возникающая, когда клиенты покидают вашу компанию. Отток может произойти по ряду причин: потому что клиенты не получили от вашего продукта того, что им нужно, они чувствуют, что получили все, что им нужно, забыли о вашем продукте и т. д.Отслеживание оттока MRR позволит вам легко выявлять неожиданное увеличение оттока и поддерживать его на достаточно низком уровне, чтобы это не ставило под угрозу ваш бизнес.

Расчет оттока прост . Для этого сначала рассчитайте общий показатель MRR, потерянный из-за отмен и просроченного оттока.

Общий отток MRR = Отмены MRR + просроченный отток

После того, как вы рассчитаете сумму оттока MRR, используйте ее для расчета ежемесячной нормы оттока, например:

Стремитесь сохранить этот уровень оттока на уровне 1% или ниже.Любая более высокая скорость оттока в конечном итоге будет расти слишком быстро, чтобы ваш рост мог это компенсировать.


 
Отток может быстро стать фатальным для молодых компаний. Это должен быть один из самых тщательно наблюдаемых из всех ваших KPI.

 

Заказы SaaS

Показатель «бронирования» – это общий доход, обещанный вашему бизнесу по контрактам на подписку. Это важно отслеживать, потому что это позволяет свести воедино различные каналы получения дохода, которые есть у вашего бизнеса, и, в конечном счете, дает наиболее четкие средства для расчета вашего фактического роста.Проблемы с аудитом и просчет вашего роста ждут тех, кто пренебрегает измерением своих заказов.

Для расчета бронирований сложите общий обещанный доход от новых контрактов, продлений, обновлений и дополнений за определенный период. Ежемесячно — лучший период для отслеживания, позволяющий уловить любые спады до того, как они станут ужасными. Вычтите из этой суммы понижения рейтинга и изменённый MRR, и вы получите общее количество бронирований за этот период.

Ежемесячные бронирования = (Доход от нового контракта + Продления + Повышения + Дополнения) — Понижение + Отток MRR)

Вам не нужно включать эти элементы при расчете ваших бронирований:

    • Сборы за установку

    • Кредитные корректировки

    • Разовые платежи

    • Скидки

Вы должны позаботиться об измерении доли новых бронирований (от новых клиентов) и повышенных бронирований (от существующих клиентов).Бронирование с повышением класса обходится значительно дешевле, чем новое бронирование, поэтому, как правило, вам следует стремиться разделить внимание вашего отдела продаж с предпочтением дополнительных продаж существующим клиентам.

 

Стоимость привлечения клиента (CAC)

CAC — это общая стоимость продаж и маркетинговых усилий, необходимых для привлечения каждого из ваших клиентов.

Даже при низкой стоимости цифровой рекламы CAC остается значительной статьей расходов. Он включает в себя полную стоимость продаж и маркетинга за определенный период, а также заработную плату отдела продаж, полученную за то же время.

Большие расходы на привлечение новых клиентов могут нанести ущерб SaaS-компаниям, особенно если привлечение используется как средство снижения оттока. Вы быстро обнаружите, что сочетание высокого CAC и высокой скорости оттока превосходит даже самый здоровый показатель MRR.

Поскольку приобретение обходится очень дорого, очень важно отслеживать CAC, чтобы уберечь вас от любых нежелательных финансовых сюрпризов. Рассчитайте свой CAC по следующей формуле:

      • CAC = (общая стоимость продаж и маркетинга) / (количество привлеченных клиентов)

CAC особенно высок для начинающих компаний.Привлечение клиента может стоить от 150 до 200 % от фактической стоимости контракта за первый год (ACV). Однако такой высокий CAC можно компенсировать дополнительными продажами в рамках каждого контракта. Эта стратегия известна как модель окупаемости CAC, где общая стоимость LTV клиента компенсирует затраты на его первый год.

После того, как SaaS-компания создана и работает, CAC часто составляет от 20% до 30% от ее пожизненной ценности (LTV).

Средний доход на пользователя (ARPU)

Четвертый жизненно важный KPI для любой SaaS-компании, который необходимо измерить, — это средний доход на одного пользователя или ARPU.Это не требующая пояснений метрика: средний доход, который вы получаете на одного пользователя, по общему количеству различных планов подписки, предлагаемых для вашей клиентской базы.

Отслеживание среднего дохода на одного пользователя показывает, какую ценность ваша клиентская база представляет для вашей компании в целом, а также ценность по типам пользователей. Например, измерив свой ARPU, вы можете обнаружить, что одна из отраслей, которые обслуживает ваша компания (скажем, строительная отрасль), приносит гораздо больше в месяц, чем другая (скажем, юридический сектор).

Чтобы рассчитать ARPU, разделите MRR от ваших активных клиентов на общее количество клиентов.


Для ARPU нет четкого стандарта; она зависит от продукта вашей компании и модели ценообразования. Как правило, подписные компании имеют более высокий ARPU, чем другие бизнес-модели, и составляют около 0,04 доллара США в месяц.

Отслеживание ARPU позволяет гибко планировать как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе, позволяя выявлять тенденции в поведении клиентов и укреплять свое понимание различных персонажей клиентов.

 

МРР/АРР

Ежемесячный возвратный доход (MRR) и годовой доход (ARR) являются центральными элементами деятельности SaaS-компании. MRR — это нормализованный месячный доход от всех повторяющихся элементов подписки. ARR работает по тому же принципу, но вместо этого суммируется за год от всех повторяющихся элементов в подписке.

И ваш MRR, и ваш ARR помогают вам понять, улучшается или снижается производительность вашей компании.Они также могут помочь вам прогнозировать будущие результаты, выделяя тенденции, которые можно экстраполировать.

Используйте следующие формулы для расчета MRR и ARR:

      • MRR = ARPU x Общее количество клиентов (за месяц)
      • ARR = ARPU (годовой показатель) x Общее количество клиентов (за год)

Для поддержания здорового бизнеса по подписке ваш MRR должен опережать ваш отток и оставаться примерно на одном уровне с вашими заказами, а также покрывать любые дальнейшие ежемесячные расходы; если MRR отстает от этих показателей, ваш бизнес перестанет расти.Одних и тех же контрольных показателей, применяемых ежегодно, будет достаточно для измерения состояния вашего ARR.

Пожизненная ценность клиента (LTV)

LTV — это чистая прибыль, которую вы, вероятно, получите от отдельного клиента в течение срока действия его учетной записи с вашим продуктом.

Этот показатель очень важен для отслеживания, поскольку позволяет оценить прибыльность, проверяя, превышает ли LTV значение CAC. В конце концов, успешная бизнес-модель требует, чтобы ваш клиент тратил больше, чем стоимость его приобретения.

Формула расчета LTV довольно проста:

      • Пожизненная ценность клиента = (годовой доход на одного клиента x отношения с клиентом в годах) – стоимость привлечения клиента

Что усложняет картину, так это то, что для того, чтобы статистика LTV была репрезентативной и пригодной для использования, вам нужна достаточно значительная клиентская база. Крупная SaaS-компания будет иметь небольшие колебания LTV, в то время как для небольшой компании даже относительно небольшие изменения в клиентской базе могут привести к следующим результатам:


сбор пациентов с течением времени.По мере увеличения количества точек данных вариация LTV начнет снижаться, и ваши данные станут более репрезентативными.

Как правило, соотношение LTV и CAC здоровья в SaaS 3:1 или выше. При соотношении 4:1 ваша бизнес-модель работает превосходно. Если вы превысите это значение, это может быть признаком того, что вы могли бы расти еще быстрее при правильном маркетинговом толчке.

 

Измеритель роста

Эти шесть ключевых показателей эффективности подписки имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса.Понимание того, как отслеживать и читать их с помощью этого руководства, позволит вам выявлять и предотвращать потенциальные проблемы, планировать более надежно и расти более комфортно и последовательно.

Экономьте время, отслеживая эти ключевые показатели эффективности, используя решение для автоматизированных данных. Такие программы, как ProfitWell Metrics , помогают уменьшить вероятность ошибки и упорядочить отчетность, выступая в качестве практической платформы для отчетности по подписке для руководителей и предлагая все в одном месте. Это дает вам точные отчеты и аналитику по подписке в режиме реального времени, а также показывает, откуда идет ваш рост.

28 лучших примеров ключевых показателей эффективности и показателей страхования для отчетности за 2021 год

Что такое страховой KPI?

Страховой ключевой показатель эффективности (KPI) или метрика — это мера, которую страховая компания использует для контроля своей работы и эффективности. Страховые метрики могут помочь компании определить области операционного успеха и области, которые требуют большего внимания, чтобы сделать их успешными. Эти KPI часто используются для сравнения компаний в страховой отрасли друг с другом, чтобы увидеть, какие из них будут лучшими инвестициями.

Ключевые показатели эффективности и отчетность в страховой отрасли

Страховая отрасль большая и сложная. Страховые ключевые показатели эффективности и отчетность могут быть такими же сложными. В большинстве случаев размышления о KPI и отчетах вызывают у вас головную боль. Мы в Insightsoftware предпочитаем, чтобы жизнь была простой. Таким образом, этот пост в блоге разделит страховую отрасль и ее ключевые показатели эффективности на небольшие кусочки, которые вы легко усвоите. Мы рассмотрим примеры ключевых показателей эффективности страхования для отделов продаж, претензий и финансового отдела, а также расскажем, как можно оптимизировать процесс отчетности с помощью решений для отчетности по страхованию.

Ключевые показатели эффективности продаж для страховой отрасли

Продажи являются основой страховой отрасли. Вы можете иметь все продукты, которые хотите, но без того, чтобы кто-то их продавал, вы не сможете получать прибыль. В этом разделе будут рассмотрены показатели KPI для страхования, которые ваша компания должна применять к своим сотрудникам:

.

  1. Ставка котировки — Ставка котировки является наиболее фундаментальным ключевым показателем эффективности страхования, который можно использовать для оценки эффективности работы персонала.Уровень цитат измеряет, сколько цитат сотрудник смог предоставить по сравнению с количеством лидов, с которыми они связались.

  1. Quota Rate – Название этого страхового KPI отличается от предыдущего всего на одну букву, но измеряет нечто еще более важное, чем квота. Квота используется для измерения эффективности сотрудников в достижении их целей продаж. Важно, чтобы компания не устанавливала квоту настолько высокой, чтобы она стала недостижимой, иначе сотрудники могут чувствовать себя деморализованными и немотивированными.Эта ставка может помочь установить соответствующую квоту.

  1. Ставка по контракту — Метрика страхования по ставке по контракту проста. Этот KPI измеряет, сколько потенциальных клиентов смог связаться сотрудник по сравнению с общим количеством потенциальных клиентов, с которыми он связался.

  1. Количество рефералов — этот страховой KPI измеряет, сколько новых клиентов было направлено существующими клиентами по отношению к общему количеству новых клиентов за определенный период времени.Эта страховая метрика помогает оценить два разных аспекта. Во-первых, насколько ваши существующие клиенты удовлетворены вашими продуктами и услугами. Во-вторых, в какой степени рост компании является органическим, а не рекламным.

  1. Скорость привязки — KPI страхования привязки полезен, поскольку он измеряет индивидуальную производительность сотрудников, показывая, кто обладает навыками для закрытия сделки. Скорость связывания — это процент котировок, которые преобразуются в юридически обязывающие политики.

  1. Percentage Pending — это типичный страховой KPI, используемый для оценки эффективности совместной работы команды. Он измеряет, сколько политик в любой момент времени ожидает утверждения в процентах от общего числа установленных политик. Высокий процент ожидающих запросов может указывать на узкое место в рабочем процессе вашей компании.

  1. Темп роста продаж — этот показатель эффективности страхования измеряет, насколько увеличились (или уменьшились) продажи компании за определенный период.Этот показатель лучше всего использовать, когда он разбит на две разные категории. Его следует использовать для измерения количества новых политик, а также количества обновлений политик, поскольку эти два показателя могут дать вам более полное представление о том, как работает бизнес.

  1. Новые политики для каждого агента . Вы хотите знать, кто является вашим самым эффективным агентом, не так ли? Эта страховая метрика помогает компаниям отслеживать своих лучших исполнителей, а также способствует здоровой конкуренции между агентами.

  1. Коэффициент удержания . Привлечение новых клиентов может быть дорогостоящим и трудоемким процессом. На самом деле, компаниям гораздо выгоднее, если они могут продлить действующую политику. Этот ключевой показатель страхования отслеживает процент продленных полисов по сравнению с количеством выпущенных новых полисов.

  1. Действующие политики для каждого агента — этот показатель страхования не предназначен для конкретного агента. Он берет общее количество действующих политик и делит его на общее количество агентов в штате.Этот страховой KPI можно использовать в сочетании с метрикой уровня удержания и темпами роста продаж, чтобы попытаться определить, где возникает неэффективность.

Персонал первой линии является неотъемлемой частью любой страховой компании. Однако они представляют собой только один компонент страховщика. Эти примеры ключевых показателей эффективности продаж в страховой отрасли должны дать вам отправную точку при анализе эффективности вашей компании. С другой стороны, если в вашей компании уже есть несколько показателей эффективности страхования, возможно, пришло время создать несколько новых, адаптированных к вашей конкретной операционной структуре.Мы можем помочь вам и в этом.

Как разработать ключевой показатель эффективности для страховой компании

Как мы уже говорили ранее, страховая отрасль большая и сложная. Таким образом, вы можете искать различные показатели эффективности для оценки эффективности вашей компании. Чтобы полностью адаптировать KPI к вашим потребностям, вы можете создать свой собственный. В этом разделе будет рассмотрено, что следует учитывать при разработке нового ключевого показателя эффективности для страховой компании.

  • Есть цель . Это принципиально. Вы не можете создать KPI, не имея четкой цели. Эта цель не может быть субъективной. Это должно быть численно оценено.
  • Комплексный подход . Размышляя о своем KPI, подумайте о влиянии страхового KPI на компанию. Повлияет ли это на другие бизнес-подразделения? Или это помогает всей компании двигаться вместе как однородной единице?
  • Согласование с процессами компании .Не создавайте KPI, который будет ресурсоемким. Попробуйте интегрировать показатель производительности в существующую структуру компании. Это не только снизит нагрузку на ресурсы, но и поможет быстро выявить неэффективные процессы.
  • Создание корпоративной культуры . Может показаться, что об этом нужно много думать при создании KPI, но это может быть полезно. Учитывайте менталитет ваших сотрудников в компании. Создайте среду, в которой KPI положительно влияет на рабочее место и поощряет/вознаграждает людей за то, что они делают то, что приносит пользу компании.
  • Сбор данных и представление их . На наш взгляд, это один из наиболее важных аспектов создания KPI. Много мыслей и усилий было вложено в создание нового страхового KPI и его реализацию, но этот KPI полезен только в том случае, если вы можете отслеживать и интерпретировать данные. Информационная панель KPI может упростить этот процесс, сделав его очень простым и эффективным.
  • Принятие обоснованных решений . В этом вся цель внедрения ключевых показателей эффективности страхования.Созданный вами KPI должен дать компании представление об их деятельности и помочь компании принимать обоснованные решения.

Это должно дать вам представление о том, что является ключевым показателем эффективности страхования. В сочетании с основными ключевыми показателями эффективности страхования, о которых мы говорили для вашего отдела продаж, вы должны быть готовы оптимизировать свою компанию. Мы не можем не подчеркнуть важность использования программного обеспечения для панели мониторинга страховых компаний для отслеживания эффективности ваших ключевых показателей эффективности.

Ключевые показатели эффективности для использования в страховых случаях

Следующим крупным сегментом страхового бизнеса, который мы рассмотрим, являются претензии. В идеале страховая компания хотела бы, чтобы претензии были нулевыми, поскольку это означало бы, что все их полисы приносят максимальную прибыль. Однако мир не является идеальным местом. Претензии являются реальной частью бизнеса, и страховщики часто вынуждены платить по своим полисам. Ознакомьтесь с этими примерами ключевых показателей эффективности в страховании, которые должны быть стандартными для любой страховой панели:

  1. Средняя стоимость одного иска . В страховой отрасли вам придется выплачивать страховые возмещения.Такова природа бизнеса. Вопрос в том, сколько вы собираетесь платить? Этот показатель эффективности страхования помогает оценить это, определяя среднюю стоимость каждого предъявленного требования. Используя программное обеспечение для составления страховых отчетов, эти данные могут помочь страховщику установить свои ставки, а также дать представление о будущих финансовых результатах.
  2. Частота претензий — этот ключевой страховой показатель измеряет вероятность убытка. Он делает это, предсказывая, сколько претензий следует ожидать на основе количества непогашенных полисов.Это может помочь компании управлять денежными потоками, рисками и установлением ставок.
  3. Компоненты затрат на иск (CCC) — это ключевой показатель эффективности, на который в значительной степени опирается страховая отрасль. Метрика CCC призвана дать представление о том, какие затраты связаны с претензией. Расходы, как правило, связаны со следующими статьями: судебные издержки, время на расчеты, административные расходы и задержки отчетов. Этот страховой показатель можно использовать для выявления неэффективных бизнес-сегментов и снижения затрат.
  4. Среднее время для урегулирования претензии . Возможно, это не та метрика эффективности страхования, о которой вы сразу подумали. Тем не менее, это имеет решающее значение для любой страховой компании. Время урегулирования претензии следует использовать для мониторинга различных типов полисов, поскольку более сложные полисы, очевидно, займут больше времени. Однако важно, чтобы компании старались максимально сократить время расчетов, так как это повысит удовлетворенность и удержание клиентов.
  5. Удовлетворенность клиентов . Этот KPI для страхования немного сложно внедрить и точно измерить.Большинство компаний делают это как-то через опросы, но это несколько объективная мера. Удовлетворенность клиентов, вероятно, лучше всего представлена ​​в удержании клиентов и обновлении политик.
  6. Коэффициент разрешения проблем — Чем дольше проблема будет тянуться, тем больше денег она будет стоить вашей компании из ресурсов, которые можно использовать для зарабатывания денег. Важно стараться решать проблемы клиентов как можно быстрее и эффективнее.
  7. Звонки, обработанные в течение 24 часов — этот страховой показатель используется для определения того, насколько эффективна и действенна команда компании по урегулированию претензий.Этот KPI не должен использоваться сам по себе. Компания также должна учитывать, сколько звонков получает команда.
  8. Время цикла андеррайтинга — этот показатель эффективности страхования измеряет количество дней, которое требуется отделу андеррайтинга компании для обработки заявки на страховой полис. Этот главный страховой KPI может выявить неэффективных андеррайтеров, что может негативно сказаться на удовлетворенности клиентов. В худшем случае клиент связывает полис с другим страховщиком, пока вы все еще ждете, пока ваш андеррайтер закончит.Это будет напрасной тратой времени и усилий ваших агентов, что будет стоить компании денег.
  9. Коэффициент убытков – Коэффициент убытков является очень мощным страховым показателем. Он берет количество поданных претензий и делит их на сумму страховой премии, полученной за определенный период. Это может дать представление о том, как работает бизнес, путем поиска аномалий. Более высокий, чем обычно, коэффициент будет указывать на возможность мошенничества, а более низкий коэффициент может указывать на то, что у людей возникают проблемы с подачей исков.Эту метрику лучше всего использовать в сочетании с другими метриками для определения источника аномалий.

Показатели ключевых показателей эффективности страхования, которые мы рассмотрели в разделе о претензиях, как правило, содержат довольно много данных и требуют некоторой обработки данных, чтобы получить истинное представление. Это подводит нас непосредственно к следующему разделу, посвященному программному обеспечению для панели инструментов страхования и решениям для составления страховых отчетов.

Как страховая панель может упростить отчетность

Мы рассмотрели множество примеров KPI для страхования.Представьте, что вы пытаетесь собрать, управлять и сообщать обо всех этих данных. Это был бы настоящий процесс. На самом деле, это даже не казалось бы неразумным, если бы компании понадобилась целая команда для решения этой задачи. Но это дорогостоящее мероприятие, которое потенциально может перевесить экономию средств, полученную благодаря данным. Вот почему мы предлагаем использовать что-то вроде нашего страхового программного обеспечения BI. Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ использования программного решения Insight:

.
  • Автоматизированный сбор данных .Наше программное обеспечение может взаимодействовать с вашей существующей ERP-системой и автоматически извлекать данные, необходимые для ваших ключевых показателей эффективности и отчетов.
  • Централизованные данные . Прошли дни передачи файлов с помощью USB. Все ваши данные хранятся в центральном месте, поэтому вы и ваша команда всегда можете получить к ним доступ. Это означает, что меньше времени тратится на ожидание отправки вам данных.
  • Готовые шаблоны KPI с интерфейсом ERP . Компания Insightsoftware гордится тем, что предоставляет готовые программные решения для бизнес-аналитики.Наши предварительно созданные шаблоны KPI и информационные панели могут взаимодействовать с вашим любимым программным обеспечением ERP, чтобы упростить процесс.
  • Отчеты всегда под рукой . Что вы получаете, сочетая автоматизированный сбор данных, централизованные данные и готовые шаблоны KPI с интерфейсом ERP? Мгновенные обновления. Ваш босс хочет отчет за две минуты до встречи? Нет проблем, ваш отчет находится в одном клике.

Использование решения для панели управления страхованием может помочь упростить процесс отчетности и выявить недостатки в вашей компании.В свою очередь, это улучшит финансовое положение вашей компании. Вот несколько примеров KPI для страхования, которые вы можете использовать для мониторинга финансов вашей компании.

Финансовые ключевые показатели эффективности для страховой отрасли

Финансовые ключевые показатели эффективности лежат в основе всей отчетности. Все хотят знать, как компания работает в финансовом отношении. Однако это не означает, что все отрасли имеют одинаковые финансовые показатели. Мы собрали несколько примеров страховых KPI, которые должен отслеживать финансовый отдел:

  1. Коэффициент расходов – Сколько вам стоит заработать каждый доллар? Каковы ваши расходы? Метрика эффективности соотношения расходов сравнивает общие расходы компании с премиями, которые она генерирует за определенный период времени.Это может помочь определить, являются ли премии слишком низкими или компания может быть более эффективной.
  2. Средний размер полиса — этот страховой показатель измеряет общую сумму собранной премии и делит ее на количество полисов, оформленных за определенный период времени. Это может быть использовано для оценки профиля рисков компании. Много маленьких полисов менее рискованны, чем один большой полис.
  3. Коэффициент потерь – Никто не любит проигрывать, но это случается с лучшими из нас. Этот страховой KPI делит общую сумму выплат по претензиям и делит ее на общий доход от премий.Высокий коэффициент убыточности может указывать на то, что страховые премии установлены слишком низко.
  4. Средний доход на одного клиента . Мы можем использовать эту страховую метрику для определения максимальной суммы денег, которую компания готова потратить на привлечение нового клиента. Если клиента слишком сложно заполучить, это может не стоить потенциального дохода компании.
  5. Cost Per Quote — Большинство агентов, вероятно, даже не задумываются об этом страховом KPI. Это то, за чем должна следить команда менеджеров.Стоимость за предложение учитывает все расходы, которые несет компания, чтобы получить предложение перед потенциальным клиентом.
  6. Cost Per Bind — это страховая метрика, которую часто упускают из виду, хотя она очень важна. Метрика стоимости привязки определяет дополнительную стоимость привязки новой политики. По сути, это цена, которую компания платит за привлечение нового клиента.
  7. Стоимость привязки по вертикали — этот показатель KPI для страхования основан на показателе стоимости привязки путем разбивки данных до более точного разрешения.Метрика разбивает вашу стоимость привязки по их вертикалям. Например, какова ваша стоимость привязки по автомобильным полисам по сравнению с туристическими политиками? Это может помочь определить, какие вертикали более прибыльны, а какие снижают прибыль.
  8. Маржа чистой прибыли — это официальная мера «вы прибыльны». Если ваш чистый доход не положителен, вы не получаете прибыль. Но если у вас есть положительный чистый доход, просто разделите его на общий доход. Это даст вам чистую прибыль.Выше 10 процентов считается очень здоровым.
  9. Административные расходы на полис — это более подробная версия KPI коэффициента расходов, о котором мы говорили ранее. В нем тщательно исследуются конкретные затраты, которые действительно могут повысить или свести на нет прибыльность политики. Этот страховой KPI берет затраты отдела администрирования полисов и делит их на количество непогашенных полисов.

Мы знаем, что читать об этой теме может быть сложно, но это первый шаг к изменениям в вашей компании.Эти изменения могут помочь повысить производительность персонала, снизить текучесть кадров и снизить вероятность человеческой ошибки.

Все еще интересно кое-что? Напишите нам. Один из наших экспертов по отчетам в Insightsoftware ответит на любые ваши вопросы, касающиеся программного обеспечения для составления страховых отчетов или страховых KPI.

5 вещей, которые нельзя делать при выборе инструмента финансовой отчетности

Посмотреть руководство сейчас

18 наиболее важных показателей страховой отрасли


18 наиболее важных показателей страховой отрасли В этой статье вы узнаете о наиболее важных показателях, которые должны отслеживать страховые компании.

Статья не включает такие показатели, как прибыль и продажи, которые имеют решающее значение для компаний во всех отраслях; скорее основное внимание уделяется показателям, более специфичным для страховой отрасли.

Отслеживая показатели, вы значительно улучшите результаты своего бизнеса.

Почему? Потому что старая поговорка «Если вы не можете это измерить, вы не можете это улучшить» верна не только потому, что видимость ваших показателей позволяет вам определить, ГДЕ вы можете сделать самые простые и эффективные улучшения.

Для каждой метрики мы ответим на следующие вопросы:

– Что такое метрика?

— Каково среднее значение этой метрики?

— Почему этот показатель важен?

Начнем…

1. Выручка на страхователя

Что это за показатель?
Доход на страхователя — это простой ключевой показатель эффективности (KPI), который измеряет сумму дохода, полученного страховой компанией на одного обслуживаемого страхователя.

Почему этот показатель важен?
Низкое или отстающее значение этого ключевого показателя эффективности может быть связано с несколькими факторами: плохие агентские и онлайн-продажи, некачественное обслуживание клиентов (что приводит к низкому уровню удержания) или отсутствие надежных методов инвестирования. все они способствуют получению дохода ниже среднего. Стремитесь улучшить свою стратегию распределения и инвестиционную деятельность, чтобы увеличить прибыль компании.

2. Средняя стоимость претензии

Что это за показатель?
KPI «Средняя стоимость претензии» показывает, сколько ваша организация платит за каждую претензию, поданную вашими клиентами.С этим KPI (как и с другими KPI для страхования) важно классифицировать на основе типа требования, поскольку каждый тип требования будет отличаться по стоимости.

Среднее значение
По данным Verisk Analytics, средняя сумма страхового возмещения при ДТП составляет 3160 долларов, в то время как Совет по страховым исследованиям установил, что средний страховой случай домовладельца составляет 626 долларов.

Почему этот показатель важен?
Цель этого ключевого показателя эффективности — помочь вашей организации правильно оценить риск, связанный с каждым типом политики, и соответствующим образом скорректировать цены на политику.

3. Среднее время урегулирования претензии

Что это за показатель?
Среднее время урегулирования претензии KPI измеряет, сколько времени в среднем требуется для урегулирования страховых претензий по каждому типу полиса, предлагаемого вашей организацией. Каждый страховой полис будет иметь разные периоды подачи претензий и может немного различаться в зависимости от того, сколько времени потребуется для урегулирования этой конкретной претензии.

Расчет: общее количество дней, затраченных на урегулирование всех требований (в каждой категории страховых требований) / общее количество требований

Среднее значение
Согласно недавнему отчету J.D. Исследование удовлетворенности претензий по имуществу компании Power & Associates. Время цикла претензии является основным показателем удовлетворенности клиентов. В исследовании Amica была названа страховщиком с самым коротким циклом претензий, в среднем 11 дней.

Почему этот показатель важен?
Сокращение времени цикла подачи заявок важно для удержания клиентов. Отслеживайте этот KPI, чтобы сократить время цикла.

4. Возврат излишков

Что это за показатель?
Доход держателей полисов показывает, какую прибыль страховая компания может получить по отношению к сумме доходов, которые она получает от заключения страховых полисов и инвестирования выручки, при этом излишки держателей полисов показывают, насколько активы страховщика превышают его обязательства.

Среднее значение
По данным Национальной ассоциации уполномоченных по страхованию, средняя рентабельность по всем видам страхования составляет 8,8%.
Почему этот показатель важен?
Этот KPI отслеживает показатели прибыли компании.

5. Коэффициент убыточности

Что это за показатель?
Общая сумма страховых выплат, выплаченных страхователям страховой компанией, в процентах от общей премии, полученной за тот же период времени.

Среднее значение

По данным Национальной ассоциации уполномоченных по страхованию, средний размер убытков по всем видам страхования составляет 55,2%.

Почему этот показатель важен?
Это показатель того, насколько хорошо работает страховая компания. Этот коэффициент отражает, собирают ли компании страховые взносы выше суммы, уплаченной по претензиям, или же они собирают недостаточно премий для покрытия претензий. Компании, предъявляющие высокие требования об убытках, могут испытывать финансовые трудности.

6. Частота

Что это за показатель?
Частота — это мера количества заявлений, которые ожидаются на основе воздействия.

Вероятность возникновения убытка. Выражается как низкая частота (означает, что событие убытка возможно, но событие редко случалось в прошлом и вряд ли произойдет в будущем), умеренная частота (означает, что событие убытка происходило время от времени и, как ожидается, будет произойти когда-нибудь в будущем) или с высокой частотой (это означает, что случай убытка происходит регулярно и можно ожидать, что он будет происходить регулярно в будущем).

Среднее значение
По данным Международного института управления рисками, убытки в связи с компенсациями работникам обычно имеют высокую частоту, как и потери в результате автомобильных аварий. Убытки по общей ответственности обычно имеют умеренную частоту, а имущественные потери часто имеют низкую частоту.

Почему этот показатель важен?
Периодичность важна для измерения, чтобы определить вероятность выплаты требований и впоследствии спланировать финансовую жизнеспособность.От этой метрики зависит рейтинговая активность.

7. Серьезность

Что это за показатель?
Серьезность относится к стоимости претензии, при этом претензии с высокой серьезностью обходятся дороже, чем средние оценки, а претензии с низкой серьезностью обходятся дешевле, чем в среднем. Средняя стоимость претензий может быть оценена на основе исторических данных о стоимости.

Почему этот показатель важен?
Это важный показатель для прогнозирования способности компании оплачивать претензии, что влияет на ее общее финансовое состояние.Это одно из оснований для формирования ставок.

8. Составные части исковых требований

Что это за показатель?
Этот показатель отслеживает затраты, связанные со значительными контролируемыми элементами претензий, такими как судебные издержки, задержки отчетов и время для урегулирования.

Почему этот показатель важен?
Этот показатель важен для отслеживания операционной эффективности и минимизации затрат.

9. Коэффициент расходов

Что это за показатель?
Отношение общефирменных расходов (до вычета процентов) к общей сумме премий, полученных за тот же период времени.
Процент премии, используемый для оплаты всех затрат на приобретение, оформление и обслуживание страхования и перестрахования.

Среднее значение
По данным Vertafore, средний показатель расходов по отрасли составляет 36,5%.

Почему этот показатель важен?
Способность компании эффективно отслеживать и контролировать расходы имеет решающее значение для ее выживания, особенно в условиях мягкой экономики.
Коэффициенты расходов также являются неотъемлемой частью ретроспективных рейтинговых базовых премий.

10. Обновление/сохранение

Что это за показатель?
Показывает количество клиентов, продолжающих страховое покрытие после истечения первоначального срока.

Среднее значение
Согласно статье, опубликованной The Independent Insurance Agents of Dallas, средний уровень удержания клиентов в страховой отрасли составляет 84%.

Почему этот показатель важен?
Хранение очень экономично.Многие исследования показали, что 1 доллар, потраченный на удержание клиентов, увеличивает прибыль более чем на 5 долларов, потраченных на привлечение новых клиентов.

11. Продажи или новый бизнес

Что это за показатель?
Этот показатель отслеживает количество новых зарегистрированных страховых полисов. Это можно отслеживать по продуктовой линейке и/или по агентам в течение определенного периода времени.

Почему этот показатель важен?
Это важный показатель операционной эффективности, который может быть полезен при разработке стратегии и/или оценке сотрудников.

12. Частота забастовок

Что это за показатель?
Показатели качества нового бизнеса, который агенты или брокерские конторы привносят в компанию, и отражают уровень одобрения андеррайтинга.

Показатели забастовок отражают эффективность новых усилий по производству бизнеса. Их можно проверить по пяти ключевым показателям: процентная доля связанных, процентная доля ожидающих рассмотрения, процентная доля отклоненных, процентная доля потерянных и процентная доля закрытых. В совокупности эти показатели составляют сто процентов бизнеса.

Почему этот показатель важен?
Если установлен целевой процент выбытий для закрытого бизнеса, оценка коэффициента выбытия брокером является особенно важным показателем их эффективности.

13. Квота и производство

Что это за показатель?
Измеряет эффективность торговых агентов в достижении целей продаж. В страховом мире обычно есть два типа страховых продавцов. Первая группа работает исключительно на вашу организацию и продает только вашу продукцию (часто их называют несвободными агентами).Вторая группа работает на третье лицо и продает полисы для ряда компаний, якобы находя лучший тариф для клиентов (не кэптив).

Почему этот показатель важен?
Установка реалистичных квот, которые бросают вызов вашей команде и не обескураживают ее, необходима для достижения высокого отношения квоты к объему производства.

14. Средний размер полиса

Что это за показатель?
Размер или цена всех полисов, проданных за определенный период времени, деленная на количество проданных полисов.

Средняя стоимость
ACLI сообщает, что средний размер индивидуального полиса страхования жизни составляет 165 000 долларов.

Почему этот показатель важен?
Этот показатель помогает определить эффективность работы. Это полезно для оценки того, достигает ли компания профиля риска продукта, соответствующего ее стратегии.

15. Скорость андеррайтинга

Что это за показатель?
Количество рабочих дней, в течение которых должно быть принято решение об андеррайтинге в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA) компании.

Почему этот показатель важен?
Скорость утверждения важна для удовлетворенности клиентов, а также для успеха агентов и агентств. Более быстрое время утверждения означает больший доход.

16. Количество рефералов

Что это за показатель?
Показывает, сколько новых клиентов было привлечено существующими клиентами.

Почему этот показатель важен?
Показывает, сколько новых клиентов было привлечено существующими клиентами.

17. Средняя стоимость одной претензии

Что это за показатель?
Показывает, сколько ваша организация выплачивает за каждую заявку, поданную вашими клиентами.

Среднее значение
По данным Capgemini, страховщики по всему миру ежегодно тратят более 330 миллиардов долларов США на управление и урегулирование убытков. Это составляет от 70 до 75 процентов комбинированного коэффициента среднего страховщика.

Почему этот показатель важен?
Этот показатель помогает отслеживать финансовые показатели компании, а также является одним из базовых показателей для расчета ставок.

18. Рост продаж полисов

Что это за показатель?
Измеряет, сколько новых политик было продано вашей организацией за заданный период времени, и сравнивает это значение с целевым значением. Рост продаж полисов можно определить на основе количества новых клиентов, показателя количества новых проданных полисов или их комбинации.

Рассчитывается путем деления разницы между выручкой от продаж за текущий период и выручкой от продаж за предыдущий период, а затем деления этой разницы на выручку от продаж за предыдущий период.

Почему этот показатель важен?
Более высокий рост полиса означает более высокие продажи.

Этот ключевой показатель эффективности предназначен для того, чтобы дать вам представление о общей картине, и даже если вы используете этот страховой ключевой показатель эффективности для мониторинга более коротких временных рамок, важно сравнивать текущие значения с историческими нормами. Используйте этот страховой KPI, чтобы определить, достигаете ли вы целей продаж.

После того, как вы определите показатели для отслеживания, вам понадобится страховой бизнес-план для документирования и отслеживания успеха вашей бизнес-стратегии.Получите бесплатный шаблон бизнес-плана страхования.

51 метрика, которую необходимо измерять в 2022 году

Вы создали потрясающее мобильное приложение. Что теперь?

Естественно, вы надеетесь, что вашей аудитории это понравится так же сильно, как и вам, или, по крайней мере, достаточно, чтобы приносить доход! Но как определить успех и измерить свой прогресс в достижении конечных целей?

Он начинается с определения показателей производительности и KPI для вашего мобильного приложения , которые наиболее важны.

Добавить эту статью в закладки; он предоставит вам все, что вам нужно.

Что такое ключевые показатели эффективности мобильных приложений

«KPI» означает «ключевой показатель эффективности».

Понимание цели показателей мобильных приложений и способов их применения в вашем бизнесе должно стать первым шагом, который вы сделаете при разработке стратегии для своего приложения.

Регулярная отчетность и анализ ключевых показателей эффективности мобильных приложений приводят к увеличению доходов. Как? Осведомленность о прогрессе вашего приложения поможет вам улучшить его производительность.

Мониторинг KPI также помогает при расчете стоимости вашего приложения.Это отличный способ привлечь внимание и ресурсы покупателей, инвесторов и акционеров.

Отслеживание ключевых показателей эффективности мобильных приложений должно быть встроено в ваши планы разработки и маркетинга, включая показатели успеха и производительности, которые будут считаться наиболее ценными или важными.

Но, конечно же, метрик мобильных приложений почти столько же, сколько самих приложений, поэтому понимание того, что все это означает, возможно, является первым шагом в этом процессе. Как только вы это сделаете, вам захочется узнать, как лучше отслеживать, анализировать и улучшать их. Благодаря нашей бесплатной электронной книге вы узнаете, как использовать лучшие методы анализа UX-приложений в своих интересах .


Общие ключевые показатели эффективности мобильных приложений

Существует несколько ключевых показателей эффективности, которые измеряют общую производительность мобильных приложений.

Почти все, кто занимается разработкой приложений или маркетингом, должны их отслеживать. Какой вес или внимание несет каждое из них, зависит от самого приложения.

Темп роста числа пользователей №1

Вам потребуется отслеживать это, чтобы убедиться, что ваша пользовательская база растет  и как .

Всплеск происходит из-за определенных событий (например, изменения цен, обновлений приложений и других действий)? Или медленно и стабильно?

((Настоящее – Прошлое) / (Прошлое)) X 100

Получите всю информацию о пользователях от UXCam с помощью пользовательской аналитики .

Попробуйте UXCam БЕСПЛАТНО прямо сейчас — 100 000 сеансов в месяц и неограниченные возможности.

#2 Мобильные загрузки

Количество загрузок приложения на устройство, пожалуй, самый простой и очевидный способ отследить его популярность среди пользователей.Конечно, вы должны отслеживать загрузки приложений, так как этот KPI является основой, на которой построено большинство KPI.

#3 Установки

Тот факт, что кто-то загрузил приложение, не означает, что он завершил процесс установки. Поэтому вам также следует отслеживать фактические установки на различных устройствах, которые использует ваша аудитория.

#4 Удаление

Кто-то может решить удалить ваше приложение по ряду причин, и он не всегда оставит отзыв или объяснит причину.

Однако, если удаления связаны с обновлением или изменениями в вашем приложении (или методами рекламы или таргетингом), вам следует подумать, что произошло и почему, особенно если удаления происходили в кластерах или выполнялись ранее стабильной пользовательской базой.

#5 Регистраций

Решение о том, регистрироваться или нет (и, следовательно, отказываться от своих личных данных), является еще одним признаком того, что пользователи покупают то, что вы продаете, по крайней мере, образно.

Кроме того, вы можете использовать их адреса электронной почты или другую контактную информацию, чтобы предлагать им будущие обновления и другие приложения. Если пользователи не могут зарегистрироваться в вашем приложении после его загрузки, пришло время пересмотреть процесс адаптации. Объедините воронки, экранный поток, тепловые карты и записи сеансов, чтобы получить полную картину поведения вашего пользователя. Начните бесплатную пробную версию UXCam без каких-либо условий прямо сейчас.

#6 Подписки

Если вы предлагаете подписку на новый контент или другие обновления, вам следует отслеживать количество подписок и отписок.

Кроме того, отслеживание того, сколько времени требуется пользователям для подписки после того, как они установили приложение, а также средняя продолжительность подписки, позволяет больше узнать о поведении ваших пользователей.

#7 Сбои

Конечно, если пользователь загружает и устанавливает приложение, и оно часто дает сбой, это не идеально.

Отслеживание количества сбоев, которые происходят, и когда они происходят в пользовательском процессе, необходимо для повышения производительности, взаимодействия с пользователем и коэффициента удержания вашего приложения.

Вы можете определить причину сбоев с помощью нашего решения для мобильной аналитики UXCam. Он сообщит вам, например, на каких устройствах они происходят:

Анализ сбоев в UXCam

Обновления #8

Если вы предлагаете вариант обновления вашего приложения до премиум или платной версии, отслеживайте количество и время обновлений.Сколько времени требуется пользователю, установившему приложение или зарегистрировавшемуся в нем, для обновления?

Какой процент пользователей обновляется по сравнению с использованием бесплатной или базовой версии?

У обновленной версии рейтинг выше, чем у базовой версии, или у них такой же рейтинг?

Все первые показывают уровень взаимодействия ваших пользователей с приложением и глубину финансовых обязательств, которые они могут захотеть взять на себя. Это важные данные, когда вы пытаетесь рассчитать стоимость вашего мобильного приложения.


Ключевые показатели эффективности взаимодействия с мобильным приложением

Другие ключевые показатели эффективности измеряют, как пользователи взаимодействуют с приложением, включая то, как, когда и где они его используют и каким образом они подключаются или взаимодействуют с вашим мобильным приложением.

#9 Retention Rate 

Количество пользователей, которые возвращаются или возвращаются по истечении заданного периода. Удержание пользователей обычно является показателем создания «прилипчивого» или ценного приложения, потому что люди используют его на регулярной или более постоянной основе.

Чем выше уровень удержания, тем больше положительных последствий для будущих доходов от приложения.

Коэффициент удержания = ((CE – CN) / CS)) X 100

CE = количество клиентов на конец периода CN  = количество новых клиентов, привлеченных за этот период. CS  = количество клиентов в начале периода

#10 сеансов

Количество сеансов, которые вы создаете, также называемое количеством раз, когда пользователь открывает приложение, является показателем популярности и «прилипчивости». ”, поскольку чем больше сеансов создает пользователь и получает приложение, тем лучше.

Имейте в виду, что в цифровой аналитике сеанс — это группа взаимодействий пользователя или устройства, которые происходят на вашем веб-сайте или в приложении в течение заданного периода времени. Поэтому очень важно определить, что означает сеанс для вашего конкретного приложения или проекта.

Отслеживание сеансов в UXCam

Попробуйте UXCam БЕСПЛАТНО прямо сейчас — 100 000 сеансов в месяц и неограниченные возможности.

Вы можете дополнительно рассчитать «липкость», разделив количество активных пользователей за день (DAU) на количество активных пользователей за месяц (MAU).

DAU/MAU = Прилипчивость

#11 Продолжительность сеанса 

Количество времени, которое пользователи проводят в приложении за сеанс. Как правило, чем больше времени пользователь проводит в приложении, тем лучше, но вы также можете посмотреть на продолжительность сеанса, так как она связана с количеством сбоев и удалений, и посмотреть, есть ли корреляция.

С другой стороны, в зависимости от функциональности и целей вашего приложения, вам может не понадобиться, чтобы пользователи задерживались на нем надолго, чтобы совершить конверсию или совершить желаемое действие.В этом случае количество интервалов сеансов, AOR или глубина сеансов могут быть более полезным KPI для отслеживания.

#12 Интервал сеанса 

Промежуток времени между сеансами, например, пользователи посещают каждый день или каждую неделю? Более одного раза в день?

Чем короче интервалы, тем лучше. Этот KPI также можно связать с обновлениями контента или другими своевременными событиями, которые следует учитывать при работе с вашим приложением.

Например, если есть новый контент для просмотра каждое утро, то ваши интервалы сеансов, вероятно, будут составлять 24 часа или около того; напротив, если ваше приложение не привязано к определенному времени суток или событию, более желательны более короткие интервалы между сеансами.

#13 Глубина сеанса

Количество взаимодействий за сеанс или как далеко кто-то проходит путь пользователя до закрытия сеанса или приложения.

Например, переход от просмотра к совершению покупки или повышению уровня в игре может означать большую глубину сеанса, чем регистрация и проверка нового контента или использование приложения, которое требует лишь короткого времени для использования своих функций, например фотографии редактор или калькулятор.

Используйте UXCam, чтобы получить подробное представление о сеансах ваших пользователей.

Попробуйте UXCam БЕСПЛАТНО прямо сейчас — 100 000 сеансов в месяц и неограниченные возможности.

#14 Среднее количество экранов за посещение

Усредненное количество уникальных страниц или URL-адресов, которые пользователь открывает во время каждого посещения.

Обычно чем выше число, тем лучше для вашего приложения, особенно если вы полагаетесь на рекламу для монетизации — чем больше экранов, тем больше просмотров или показов.

# 15 ежедневных активных пользователей (DAU)

Количество активных пользователей, ежедневно использующих приложение.

Усреднение числа DAU за месяц или год — распространенный способ определить оценку или будущий рост проекта.

#16 Активные пользователи в месяц (MAU) 

Количество активных пользователей приложения в месяц. Имейте в виду, что они отслеживаются как уникальные посетители, которые могут посетить несколько сеансов, поэтому полезно обращать внимание на оба KPI.

#17 Социальные сети

Сколько раз ваше приложение рекомендовали или поделились в социальных сетях.Чем выше число, тем лучше. Тем не менее, не забудьте проверить, когда и где вашим приложением делятся и в каком контексте.

Это особенно важно, если в ваше приложение встроены какие-либо функции социальных сетей или интеграция.

#18 Осведомленность о торговой марке

Существует несколько различных способов определения узнаваемости торговой марки, в том числе, сколько раз ваша торговая марка появляется в результатах поиска, в различных социальных сетях или «досягаемости» вашей торговой марки.

Чем больше пользователей знают о вашем бренде, тем лучше, но вы также хотите проанализировать разнообразие упоминаний бренда.

#19 Уровень оттока

Уровень, с которым активные пользователи отказываются от подписки или удаляют ваше приложение.

Вам нужен низкий уровень оттока. Высокий показатель потенциально указывает на проблемы с функциональностью в другом месте, которые можно определить, проверив, когда и где происходит сбой приложения или когда пользователи выходят из системы или выходят из нее.

Скорость оттока также может быть связана с отсутствием обновлений или изменений, нового контента или новых уровней достижений — если ваше приложение является игрой или каким-то образом геймифицировано.


Мобильные KPI, ориентированные на доход/финансы

Деньги могут быть не всем , но они, безусловно, важны.

И вы, вероятно, хотите, чтобы ваше приложение было прибыльным или финансово стабильным в той или иной форме, форме или форме. Поэтому вам нужно будет измерить, как он генерирует доход, используя такие показатели, как следующие ключевые показатели эффективности мобильного приложения.

#20 Средний доход на одного пользователя (ARPU)

Средняя сумма ценности или денежных средств, полученных на одного пользователя за счет покупок в приложении, показов рекламы или кликов, подписок, платных загрузок или других форм монетизации.

Эта цифра, умноженная на размер пользовательской базы или количество активных пользователей, дает приблизительное представление о ценности приложения в целом.

Доход за все время использования / количество пользователей

#21 Пожизненная ценность (LTV)

 Пожизненная ценность пользователя – это сумма дохода, которую они принесли вашему приложению на данный момент. В сочетании со средним доходом на пользователя это может быть отличным способом определить общий предполагаемый доход или ценность приложения.

Среднее значение конверсии X Среднее количество конверсий за период времени X Среднее время жизни клиента

#22 Время до первой покупки установил приложение, чтобы совершить покупку, будь то покупка в приложении, покупка в электронной коммерции или покупка премиум-версии или иным образом обновленной версии приложения.

Дата/время первой покупки – дата/время регистрации (в днях)

#23 покупки

Это относительно простое и необходимое число для отслеживания, предполагает ли ваше приложение какой-либо обмен средствами, будь то покупки в приложении, обновление до премиум-версии, подписки или игра в электронной коммерции.

#24 Привлечение клиентов

Стоимость привлечения нового клиента, например, деньги, потраченные на рекламу вашего приложения, включая время, затраченное на маркетинговые расходы — в конце концов, время — это деньги.

Это число можно определить, разделив общий валовой доход за определенный период на затраты на продажу и маркетинг, понесенные за тот же период.

Стоимость привлечения нового клиента / количество новых клиентов

#25 Цена за приобретение (CPA) 

Стоимость конверсии за приобретение.

Этот KPI мобильного приложения не обязательно подразумевает, что конверсия происходит от нового клиента, но от нового поведения, такого как подписка на подписку, обновление до премиум-уровня или более высокого уровня, покупки в приложении или предоставление новых разрешений.

Стоимость / количество приобретений

 #26 Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента, основанная на чистой прибыли, которую они получают с течением времени. В данном случае это зависит от их расходов — в приложении и на него — пропорционально стоимости, необходимой для их приобретения.

Пул пользователей с высоким средним значением CLV является огромным преимуществом для мобильного приложения. Имейте в виду, что успешные приложения, как правило, имеют отличное соотношение CLV и CAC.

Ежегодный вклад в прибыль на одного клиента X Среднее количество лет, в течение которых они остаются клиентами за вычетом первоначальных затрат на привлечение клиентов

#27 eCAC

Фактические или фактические затраты на привлечение новых клиентов, включая методы органического поиска, платную рекламу, а также время, затраченное или другие расходы, понесенные в процессе маркетинга.

Рассчитайте, сравнив количество новых клиентов с общим количеством показов, произведенных маркетинговыми кампаниями, с учетом стоимости этих кампаний.

#28 eCPM

Фактическая стоимость 1000 показов или действий, включая органические и платные маркетинговые усилия, а также стоимость затраченного времени или другие понесенные расходы.

Это можно рассчитать, разделив количество показов или просмотров, полученных в результате маркетинговых усилий, на количество привлеченных клиентов.

Стоимость рекламы X (показы / 1000)

#29 Коэффициент платной конверсии 

Коэффициент конверсии через платную рекламу.

Включает контекстную рекламу, медийную рекламу, рекламу в социальных сетях (например, продвигаемые твиты или продвигаемые посты в Facebook), спонсируемые посты или обзоры или любой другой метод маркетинга вашего мобильного приложения, предполагающий прямой обмен денег на упоминания или просмотры.

#30 Коэффициент органической конверсии

Коэффициент конверсии посредством неоплачиваемого обнаружения, такого как органический поиск, сарафанное радио в социальных сетях, влиятельный маркетинг, упоминания в связях с общественностью и шумиха, связанные приложения в списках магазинов приложений или любые другие способ маркетинга вашего мобильного приложения, не связанный с прямой платной рекламой.

#31 Возврат инвестиций (ROI)

Возврат инвестиций для любой маркетинговой тактики или техники рассчитывается путем деления количества привлеченных клиентов или полученного дохода на то, сколько вы потратили на маркетинг, включая время или любые понесенные расходы.

(Прибыль от инвестиций – Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций

#32 Стоимость установки (CPI) 

Стоимость установки измеряет ваши затраты на привлечение клиентов для клиентов, которые установили ваше приложение после просмотра рекламы.Он отслеживает платные установки, а не органические.

Расходы на рекламу / количество установок, непосредственно связанных с рекламной кампанией


Ключевые показатели эффективности пользовательского опыта

Пользовательский опыт, возможно, является основным фактором, определяющим успех или неудачу мобильного приложения.

Соответственно, использование этих ключевых показателей эффективности мобильных приложений и других для отслеживания, измерения и улучшения может быть наиболее важной деятельностью, которой вы можете заниматься как разработчик мобильных приложений или маркетолог.

#33 Время загрузки

Количество времени, которое требуется приложению для загрузки от первого касания до готовности к использованию.Это также относится к экранам в приложении и тому, сколько времени требуется пользователю для перехода от одного экрана или действия к другому.

Чем меньше время загрузки, тем быстрее работает приложение и тем более удобным для пользователя оно является. Вы почти всегда хотите, чтобы время загрузки было как можно меньше.

#34 Устройства

Еще один относительно простой KPI для определения и отслеживания — это устройства, которые ваша аудитория использует для доступа к вашему приложению.

В зависимости от вашей целевой клиентуры важно знать, обычно ли они используют планшеты или смартфоны, Android или iOS или другие конкретные устройства.Затем вы можете соответствующим образом настроить производительность своего приложения.

#35 Операторы связи

Устройства, используемые для доступа к вашему приложению, являются лишь частью уравнения. Вы также должны знать, каких операторов предпочитает ваша пользовательская база, особенно если вы ориентируетесь на определенный географический регион.

#36 ОС

В подавляющем большинстве случаев это вопрос Android и iOS как для пользователей, так и для разработчиков, хотя ваше приложение должно хорошо работать в обоих случаях.

Сравнение воронок по версии ОС в UXCam

Если для какой-либо из ОС наблюдается высокий уровень сбоев или удалений, или если ваша пользовательская база предпочитает Apple или Android, это следует учитывать.Попытайтесь разобраться, почему это происходит, и решить любые проблемы, на которые могут указывать эти предпочтения.

#37 Размеры экрана/разрешение

Этот KPI почти всегда связан с устройствами, которые ваши клиенты используют для доступа к вашему приложению. Это следует учитывать при создании обновлений и будущих версий. Сопоставьте его с показателями производительности приложения, такими как удаления или сбои.

#38 Разрешения предоставлены

Объем доступа или разрешений, которые ваши клиенты разрешают через ваше приложение.

#39 Задержка API

Это временной интервал между вызовом или запуском прокси-серверов API и временем их ответа или загрузки. В общем, вы хотите, чтобы это число было низким. Этот KPI привязан к времени загрузки и соответствующему поведению пользователей.


Ключевые показатели эффективности маркетинга мобильных приложений

Существует множество ключевых показателей эффективности, связанных с эффективностью продвижения вашего приложения.

Очень важно выбрать те, которые отслеживают ваши предпочтительные или наиболее эффективные методы, наряду с измерением роста вашего приложения и упоминаний в социальных сетях и сетях влияния.

Естественно, вы также должны сообщать о любой платной рекламе и отслеживать аналитику своего магазина приложений, чтобы увидеть, что способствует загрузкам.

#40 Источник установки (атрибуция)

Платформа и источник перехода, где ваши клиенты находят и устанавливают ваше приложение, являются ключевыми знаниями, которые будут использоваться в остальной части вашей кампании.

Через платную рекламу или ссылки, органические упоминания или их комбинацию, и каково это соотношение?

Какие источники наиболее и наименее успешны?

Какой магазин приложений они используют и как они попадают на страницу вашего приложения (поиск по ключевым словам, входящая ссылка, продвижение в социальных сетях и т. д.).)?

Если вы хотите отслеживать это, вы можете сделать то же самое в отношении успешных источников и уменьшить или изменить свои маркетинговые методы на менее выгодные.

#41 Виральность и K-фактор

Это вирусная популярность или сарафанное радио, связанное с маркетингом вашего мобильного приложения. Виральность можно измерить по-разному, но наиболее распространенным методом является расчет коэффициента k путем умножения количества упоминаний (обычных или платных) на соответствующий процент конверсии.

Как бы вы ни отслеживали виральность, с самого начала определите один способ отслеживания и придерживайтесь его для получения наиболее полных и связных результатов.

#42 Разбивка каналов

Диапазон и тип каналов, которые пользователи используют для доступа к вашему приложению. Как правило, вы хотите стремиться к разнообразию источников, а также анализировать тип источника, поскольку он связан с его популярностью среди вашей целевой демографии и с тем, как пользователи, пришедшие по различным каналам, ведут себя после загрузки и установки вашего приложения.

#43 Геометрические показатели

Географическое положение ваших пользователей — а впоследствии и их язык — может повлиять на покупки в приложении и доходы от рекламы.

Эта метрика мобильного приложения также может информировать ваши будущие маркетинговые кампании для мобильных приложений, сообщая вам, на какие местоположения следует ориентироваться, а какие уже насыщены.

#44 Демография

Пол, этническая принадлежность и возраст вашей аудитории.

Отслеживание демографических данных вашей фактической клиентской базы по сравнению с вашей целевой аудиторией — отличный способ оценить эффективность ваших маркетинговых усилий.

Отслеживание демографии в UXCam

Попробуйте UXCam БЕСПЛАТНО прямо сейчас — 100 000 сеансов в месяц и неограниченные возможности.

#45 Когортный анализ

Ваша пользовательская база, вероятно, может быть сгруппирована в несколько категорий или коллективов на основе демографических данных, местоположения, поведения в приложении или других общих характеристик.

Группирование пользователей и наблюдение за моделями их поведения может быть ценным опытом обучения или источником знаний о ваших текущих и потенциальных клиентах.

#46 Поведенческие метрики

Поведение, уникальное для вашего приложения, может стать ценным источником информации для понимания вашей аудитории.

Этот ключевой показатель эффективности мобильного приложения относится к тому, как пользователи пришли к вашему приложению и что они делают после его загрузки. Сюда также могут входить другие загруженные приложения, социальные сети, в которых они участвуют, или веб-сайты, которые они активно посещают.

По сути, отслеживание поведенческих показателей позволяет вам создавать набор профилей пользователей и разрабатывать функции приложений и маркетинговые планы, которые учитывают и используют преимущества этого поведения.


Ключевые показатели эффективности оптимизации магазина приложений (ASO)

Возможно, наиболее важной частью маркетинга и продвижения вашего мобильного приложения является опыт магазина приложений и то, как он привлекает пользователей — как они обнаруживают ваше приложение, решают, установить ли его и купить, и оцените и просмотрите его.

#47 Ключевые слова

Ключевые слова или фразы, благодаря которым пользователи обнаружили и загрузили ваше приложение.

Отслеживание пути пользователя от первоначального поиска по ключевому слову до возможной покупки позволит вам увидеть, какие ключевые слова действительно приносят доход, а также другие положительные или желаемые действия.

С помощью этого инструмента ASO можно отслеживать рейтинг ключевых слов в Google Play и App Store.

#48 Рейтинг категорий в App Store

Мониторинг вашего рейтинга с течением времени и изучение того, как они влияют на производительность вашего приложения, очень важны, и, как правило, чем лучше ваш рейтинг, тем выше ваша производительность.

#49 Просмотров до установок

Сколько раз пользователь просматривал ваше приложение перед его установкой.

В общем, чем меньше просмотров для установки, тем лучше.Это показывает, что ваша реклама и листинг в магазине приложений эффективны.

#50 Отзывы

Чем больше положительных отзывов вы получите, тем лучше. Кроме того, обратите внимание на их общее количество, так как это показывает, что пользователи достаточно увлечены и заинтересованы, чтобы найти время, чтобы написать отзыв о вашем приложении.

Отрицательные отзывы также дают вам возможность узнать от критиков, что нужно улучшить, в то время как положительные отзывы могут показать вам функции, которые вы должны усилить, дополнить или даже подумать об обновлении до премиум-версии или дополнительного приложения.

Иногда вы можете больше всего узнать о том, чего хотят люди, из такой прямой обратной связи.

#51 Рейтинги

Как и в обзорах в магазинах приложений, чем больше положительных оценок вы получите и чем выше средний рейтинг или оценка, тем лучше.

Тем не менее, поскольку для оценки приложения требуется меньше усилий, количество оценок не так свидетельствует о страсти или вовлеченности, как отзывы.

Конечно, не все ключевые показатели эффективности и показатели мобильных приложений одинаковы, когда речь идет об измерении успеха мобильного приложения или оценке ценности данного приложения.

Существует множество ключевых показателей эффективности, которые разработчики мобильных приложений должны учитывать на разных этапах процесса создания. Однако превратить все эти приложения в связный отчет или связный анализ — заставить их рассказать историю — легче сказать, чем сделать.

Улучшите ключевые показатели эффективности вашего приложения с помощью UXCam

Если вы хотите серьезно заняться отслеживанием ключевых показателей эффективности своего мобильного приложения, начните бесплатную пробную версию с UXCam. Остались вопросы о том, как мы можем помочь вам отслеживать ваши ключевые показатели эффективности? Закажите бесплатную демонстрацию с одним из наших экспертов.

Часто задаваемые вопросы

Каковы наиболее важные ключевые показатели эффективности для приложения?

Важные ключевые показатели эффективности мобильного приложения высокого уровня, на которые всегда следует обращать внимание в зависимости от того, что делает ваше приложение и что вам нужно от ваших пользователей;

  1. Скорость роста пользователей
  2. Коэффициент удержания
  3. Коэффициент конверсии
  4. Скорость оттока
  5. Ежедневно активных пользователей (DAU)
  6. активных пользователей в месяц (MAU)
  7. Длина сеанса, интервал и глубина
  8. Среднее количество экранов за посещение

Как вы измеряете производительность мобильного приложения?

Для измерения производительности мобильных приложений необходимы инструменты аналитики приложений, такие как UXCam.Они следят за вашим приложением и предоставляют вам точные данные для отслеживания ваших ключевых показателей эффективности.

Почему важны ключевые показатели эффективности мобильных приложений?

KPI приложения позволяют вам проанализировать прогресс вашего бизнеса и принять соответствующие меры. Например, если ваш MAU падает, это может свидетельствовать о том, что ваша маркетинговая стратегия не работает.

Что такое отчет KPI?

Отчет о ключевых показателях эффективности позволяет анализировать развитие ваших ключевых показателей эффективности. Отчеты KPI можно создавать с помощью таких инструментов, как Excel или PowerPoint.Обычно для этого предприятия устраивают повторяющиеся встречи.

Статьи по теме:

KPI крупнейших страховщиков Европы — статистика и факты


Чтобы должным образом оценить любую отрасль или компанию, ключевые показатели эффективности (KPI) используются внутри предприятий, а также внешними инвесторами, исследователями и регулирующими органами для измерения эффективности. Это может быть сделано для того, чтобы измерить здоровье компании, прибыльность, долгосрочную эффективность, ее способность справляться с трудными временами или оценить конкретный отдел.По сути, KPI используются для оценки и измерения с конкретным намерением индикатора, характерным для человека, который его оценивает. Чтобы измерить размер компании, можно посмотреть на стоимость всех имеющихся активов. Чтобы измерить рентабельность и то, насколько хорошо руководство компании управляет бизнесом, можно рассмотреть рентабельность активов (ROA), рентабельность собственного капитала (ROE), стоимость продаж и рентабельность общего капитала (ROCE), и это лишь некоторые из них. . При этом существует ряд KPI, характерных для страховой отрасли.

Написанные премии являются ключевым показателем для страховщиков. Они учитывают общую стоимость страховых полисов, проданных клиентам, которые причитаются страховщику. Когда клиенты покупают страховку, страховщик взимает премию в обмен на покрытие. Поскольку страховые премии уплачиваются авансом, страховые компании учитывают как незаработанные, так и заработанные премии. Премия не зарабатывается и не считается прибылью до тех пор, пока страховая компания не выполнит свои обязательства по страхованию полиса в течение определенного периода времени.

Страховые претензии определяются как таковые, когда держатель полиса обращался в страховую компанию с просьбой о компенсации или страховом покрытии. Причина претензии различается в зависимости от типа страхования и покрытия полиса. Претензия по автострахованию сильно отличается от претензии по страхованию жизни. Для страховщиков наиболее важным является итоговый показатель общей суммы претензий и выплаченных пособий. Маржа прибыли чрезвычайно ограничена в страховом мире. Написанные надбавки могли достигать более 1.3 триллиона евро в 2018 году в Европе, но выплаты по искам и пособиям также превысили отметку в один триллион. Будущее индустрии страховых технологий меняется из-за того, что страховщики все чаще используют технологии для лучшей оценки рисков и снижения убытков.

Общие расходы представляют собой сумму всех расходов, связанных с операциями. Для предприятий основные формы расходов связаны с операционными расходами на управление компанией и административными расходами на заработную плату и льготы для сотрудников. Расходы на страхование и другие виды деятельности, связанные с продажами, также включают комиссионные от продаж.В 2018 году у французского страховщика AXA были самые высокие расходы среди крупнейших страховых групп Европы.

Комбинированный коэффициент, представляющий собой сумму претензий и понесенных расходов, разделенных на заработанные страховые премии, является мерой прибыльности, используемой страховыми компаниями для определения того, насколько эффективно они ведут свой бизнес. Комбинированный коэффициент может отображаться как единица или как процент от 100. Страховые рынки с коэффициентом выше единицы означают, что компании выплачивают больше по претензиям, чем получают заработанные премии.Несколько рынков по всей Европе имеют комбинированные коэффициенты выше 1, особенно для отрасли страхования жизни.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*