Понятие аутсорсинга: Главная | Верное Решение

Содержание

1.1 Понятие аутсорсинга, его виды, достоинства и недостатки. Аутсорсинг в инновационной деятельности предприятия

Похожие главы из других работ:

Банкротство (несостоятельность) предприятий

1.1 Понятие банкротства. Достоинства и недостатки банкротства

История гласит, что термин «банкрот» (от итал. вanco — скамья, банк и rotto — сломанный) дословно означает сломать скамью, на которой сидел коммерсант, ведущий торговлю или финансовую деятельность…

Дифференциация продукта и адаптация российской промышленности к рыночным условиям

1.2 Виды, цели дифференциации. Бренд как проявление и инструмент дифференциации продукта на отраслевом рынке. Достоинства и недостатки дифференциации

1. Виды, цели дифференциации На практике выделяют два вида дифференциации продукта: вертикальную и горизонтальную дифференциацию. Горизонтальная дифференциация означает «разные товары для разных потребностей»…

Кейнсианская модель эффективного спроса

3. Достоинства и недостатки кейнсианского подхода

К несомненным достоинствам кейнсианского подхода следует отнести то, что Дж. М. Кейнс предложил принципиально новый взгляд на экономику с учетом признания важности психологических факторов…

Международное разделение труда в банковском бизнесе

3. Оффшоринг: достоинства и недостатки.

Следует отметить, что оффшоринг, в сущности, был знаком американским банкам и компаниям: десятилетиями промышленные компании США переводили часть своего производства за рубеж, в основном, в Мексику или Китай…

Основные характеристики государственного монополизма в Российской Федерации

2.2 Достоинства и недостатки государственного монополизма в РФ

Меры по борьбе с монополизмом в России определяются, главным образом, спецификой в монополистических отношений в нашей экономике. Монополистическая структура экономики России…

Особенности меркантилизма в России

2.2 Достоинства и недостатки меркантилизма в России

Еще в последней трети XV в. возник «меркантилизм» (от фр. «mercantilisme» — «торговец», «купец») как Первая школа политической экономии. Это учение отражало интересы торговой буржуазии в период первичного накопления капитала…

Рынки электроэнергии и регулирование: анализ подходов к организации электроснабжения

2.2 Недостатки и достоинства регулирования

электроэнергия товар регулирование рынок Регулирование является альтернативой конкурентному ценообразованию и, в идеале…

Рынок, его функции и структура

2. Достоинства и недостатки рыночной экономики

Несмотря на то, что рыночная экономика общепризнано является наиболее эффективной при решении главных экономических вопросов, стоит отметить, что как любая модель, она не лишена недостатков. Но определим в начале ее преимущества. Как известно…

Рыночная конкуренция

1.2 Достоинства и недостатки совершенной конкуренции

Рынок свободной конкуренции — это регулятор общественного производства. Он позволяет достичь соответствия экономических интересов производителей и потребителей, обеспечивая при этом выигрыш (излишек) и тем и другим. Ориентирует всю экономику…

Рыночная экономика

2. Командная экономика достоинства и недостатки

Командная экономика — это, как правило, автаркия, т.е. хозяйственная обособленность, закрытость отдельной страны от мировых хозяйственных связей. Один из теоретических аргументов сторонников автаркии в том…

Система национальных счетов и межотраслевой баланс Леонтьева

3.1 Достоинства и недостатки СНС

1. Одним из основных достоинств СНС, является единство системы статистических показателей экономической деятельности и ее результатов, теоретических и методологических основ их расчета…

Характеристика монополистической конкуренции

2.3 Достоинства и недостатки монополистической конкуренции

микроэкономика монополистический конкуренция Существует статическая и динамическая теории монополии и монополистической конкуренции…

Экономическая сущность и принципы бизнеса. Лизинг

2. Хозяйственные общества: достоинства и недостатки

В соответствии со статьей 66 Гражданского кодекса Российской Федерации «хозяйственными товариществами и обществами признаются коммерческие организации с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) уставным (складочным) капиталом…

Экономическая теория и практика

9.2 Достоинства и недостатки рынка

Рынок как эффективный механизм координации экономической системы характеризуется тем, что через механизм цен: 1) приводит в соответствие спрос и предложение; 2) эффективно распределяет ресурсы в соответствии с потребностями…

Экономические модели рыночного хозяйства

2.4 Достоинства и недостатки совершенной конкуренции

К достоинствам совершенной конкуренции можно отнести: — производство осуществляется в технологическом отношении более эффективно; — распределение ресурсов происходит в оптимальном режиме; — безубыточность и устойчивость предприятий…

Интернет-издание о высоких технологиях

Что такое ИКТ-аутсорсинг?

Представьте себе, что вы заказали пластиковое окно, а мастер, который пришел его устанавливать, вдруг в последний момент задает вам вопрос: «А что вы конкретно понимаете под стеклопакетом?». Примерно такая, несколько неожиданная, ситуация сложилась сегодня у провайдеров, поскольку вопрос об определении ИКТ-аутсорсинга, особенно в случае с госсектором, волнует сегодня многих из них.

Аутсорсинг давно превратился в привычный инструмент во многих отраслях, а что означает это слово известно сегодня уже почти каждому. Наверное, так и должно быть, поскольку аутсорсинг — это некое надотраслевое понятие. А экономические выгоды от разделения труда и углубления специализации, которые собственно и привели к появлению различных профессий и отраслей, были хорошо известны еще Адаму Смиту, о чем он и написал в трех первых же главах своего пятитомного трактата «Исследование о природе и причинах богатства народов».

От аутсорсинга сегодня принято ожидать всевозможных чудес, вроде экспоненциального роста. ИТ-отрасль стала одной из первых, где эту экономическую модель стали активно использовать на практике при разработке ПО на заказ, а людей, у которых ИКТ-аутсорсинг до сих пор еще ассоциируется преимущественно с офшорным программированием, нередко можно встретить даже сегодня.

А что вы понимаете под ИКТ-аутсорсингом?

В то же время, спектр аутсорсинговых ИКТ-услуг сегодня стал необычайно широк, начинается где-то в области заправки картриджей и поддержки офисной ИТ-инфраструктуры и заканчивается услугами и управлением сервисами из облака”. Ауторсинг же в целом уже вплотную подобрался к таким запретным для него ранее областям, как передача ключевых компетенций (knowledge process outsourcing и пр.)

Впрочем, на рынке аутсорсинга никогда не наблюдалось недостачи витиеватых иностранных аббревиатур, причем не всегда они приживаются даже там, где их придумали, и, тем более, не все из них широко используются в России. Отечественные практики ощущают определенную потребность каким-то удобным и понятным для них способом структурировать все это изобилие различных “аутсорсингов”, исходя при этом, например, из классификации на основе степени “технологичности” и “критичности” услуг поставщика услуг для бизнеса заказчика.

Спектр и классификация услуг, передаваемых в ИТ-аутсорсинг

Источник: “Открытые технологии”, 2012

Современный ИКТ-аутсорсинг часто пытаются описать и на языке сервисов, предоставляемых в соответствии с подписанным с клиентом SLA. Что позволяет, с одной стороны, более тесно увязать современный аутсорсинг с облаками, которые также иногда воспринимаются некоторыми как некое вполне самостоятельное, отдельное от аутсорсинга явление. А с другой стороны,  заставляет аналитиков изобретать длинные термины вроде “разработки и поддержки ПО”, чтобы как-то подчеркнуть тот факт, что создание ПО на заказ — это не только ограниченный во времени проект по написанию кода для конечного пользователя, но тоже своего рода сервис. Или, по крайней мере, оно должно бы им быть.

Третий по популярности у провайдеров аутсорсинга подход, опять же, не нов и восходит к идее того же великого экономиста 18-го века Адама Смита о “невидимой руке рынка”. Чем мельче провайдер аутсорсинга, тем, как правило, ему больше нравится тезис о том, что истинный аутсорсер должен быть независимым коммерческим игроком. Он может выполнять часть функций и бизнес-процессов внутреннего ИТ-подразделения заказчика, предоставлять ему современные услуги и сервисы, и, — самое главное, — должен на равных с остальными поставщиками участвовать в конкурентной борьбе. Даже самый легкий намек на любого рода “ангажированность” неизбежно снижает пыл и накал этой борьбы, а значит “кэптивный” аутсорсер не может быть по-настоящему эффективным и, строго говоря, аутсорсером в связи с этим считаться не имеет права. Морального, по крайней мере.

Чисто практическим недостатком последнего подхода является то, что он поощряет некоторых коммерческих провайдеров, — по возможности незаметно, — “раздувать” свои аутсорсинговые обороты, характеризующие их значимость на рынке аутсорсинга, включая в них те услуги и работы, которые было бы более правильным отнести к чисто проектной деятельности.

Можно было бы и дальше продолжать описывать сложившиеся не в теории, а в отечественной практике подходы к определению современного ИКТ-аутсорсинга, который, казалось бы, каждая компания может сегодня так или иначе трактовать в свою пользу . В то же время, похоже на то, что настоящего, полного удовлетворения ни одна из таких интерпретаций не приносит. Поскольку в ответ на просьбу рассказать о своих текущих аутсорсинговых проектах, вместо ответа довольно часто приходится слышать от представителей компаний встречный вопрос “А что вы понимаете под ИКТ-аутсорсингом?”.

Впрочем, следует признать, что любая компания, занимающаяся сегодня в России ИКТ-аутсорсингом, так или иначе уже ответила для себя на вопрос, зачем она это делает. И, наверняка, готова при необходимости обосновать, почему именно она аутсорсинговая. Как и везде, из общего правила бывают исключения. Об одном из них, особенно в контексте аутсорсинга для госорганизаций, имеет смысл остановиться поподробнее.

Главный аутсорсер страны?

Пока независимые ИКТ-аутсорсеры спорят об определениях и тихо радуются тому, что оборот их отрасли наконец-то перевалил за отметку в $1 млрд, а аналитики с трудом, но все же пытаются найти немногочисленные госконтракты на аутсорсинговое обслуживание, которые тем достались, в РФ сегодня быстро растет достаточно масштабная структура, оборот которой уже давно на порядок превосходит, например, совокупную аутсорсинговую выручку всех прочих аналогичных ИТ-провайдеров вместе взятых.

Источник: tadviser.ru

В качестве игрока, участвующего в конкуренции на аутсорсинговом рынке, Ростелеком сам себя, по вполне понятной причине, не позиционирует, хотя весьма ощутимую часть его услуг и сервисов почти непроизвольно хочется назвать аутсорсинговыми. В то же время, для многих коммерческих компаний сама идея признать в качестве своего прямого конкурента быстроукрупняющегося национального оператора, присоединяющего к себе, в том числе, и материнскую компанию, а также попадающего в обозримом будущем фактически под прямое государственное управление, не нравится по чисто субъективным причинам.

Может быть, поэтому они часто предпочитают замкнуться со своими сомнениями по поводу определения ИКТ-аутсорсинга в себе и воспринимать РТК, преимущественно, в качестве крупнейшего телеком-оператора, незначительно уступившего по показателю выручки за 2011 г. лишь одной только компании МТС. Можно то же самое сказать и по-другому: РТК отбирает у аутсорсеров госзаказы, но конкурентом им не является лишь по той формальной причине, что не попадает под подходящее для этого особого случая определение аутсорсинга.

Особенности национального аутсорсинга

Наряду с вышеизложенным, одно лишь только то обстоятельство, что магистральный провайдер РТК заодно собрал в своем портфеле подавляющее число крупнейших аутсорсинговых госзаказов, оформленных как мероприятия в рамках госпрограмм, частно-государственное партнерство и т.д., — самым впечатляющим из которых, пожалуй, является проект по созданию общенационального облака, — как минимум, заставляет подумать об общей классификации и специфике оказания отечественных аутсорсинговых сервисов еще раз.

Вывод о том, что вместо рассмотрения технологических деталей оказания ИКТ-услуг, скрупулезного подсчета долей голосующих акций или же разбора условий, прописанных в госконтрактах, следует вернуться к базовому для любой отрасли понятию экономической эффективности, напрашивается сам собой. А с утверждением о том, что аутсорсером, — причем не по определению, а по жизни, — является тот, кому фактически достаются все крупнейшие аутсорсинговые госзаказы, — которые во многих развитых странах выполняют независимые коммерческие провайдеры, — спорить, конечно, можно, но довольно сложно.

Ответственный за синергию

ИКТ сегодня востребованы, государство выступает в качестве крупнейшего заказчика услуг аутсорсинга, а саму эту отрасль, по мнению аналитиков, в скором времени ожидает бурный и продолжительный рост. Причем, если взглянуть на динамику выручки РТК за последние годы, то начинает казаться, что этот рост уже начался. Текущую ситуацию на рынке аутсорсинга госуслуг сегодня можно попытаться кратко описать как “Ростелеком и все остальные”, что, чисто с точки зрения строгого соблюдения духа и буквы антимонопольного законодательства, конечно же, смотрится не очень хорошо. Поэтому то и следует всегда напоминать себе о том, что РТК – это, прежде всего, крупнейший в РФ провайдер самого стабильного, защищенного (по крайней мере, в теории), а значит и подходящего для потребностей ОГВ, канала связи — проводного.

Без дальнейшего развития ШПД громкие слова об информатизации, развитии электронных способов правления и демократичного взаимодействия с гражданами, а также прочих инновационных прелестях наступившего века ИКТ повисают в воздухе. И все достаточно хорошо понимают те достаточно очевидные причины, вроде потенциально возможной экономии от масштаба деятельности и пр., по которым РТК был выбран в качестве единственного исполнителя ряда госпрограмм, держателем базовых информационных госреесстров, неким гарантом соблюдения норм ИБ в госсекторе, системно концентрирующим ресурсы для выполнения общенациональной инфраструктурной задачи и выступающего, в частности, в роли своего рода ответственного за скрытую доселе от широкой общественности синергию межведомственного взаимодействия.

Аутсорсеры под присмотром государства

В качестве провайдеров услуг для конечных пользователей, которыми являются российские граждане, коммерческие и государственные компании и организации, выступают весьма тщательно отобранные РТК и хорошо известные, уже зарекомендовавшие себя партнеры. Их круг со временем будет расти и расширяться за счет привлечения рыночных разработчиков совместимых друг с другом, согласованно развиваемых под присмотром РТК сервисов. Все это будет увязано, например, не с локальными задачами снижения ИКТ-затрат отдельно взятого учреждения и пр., а с общегосударственной стратегией информатизации, включающей мониторинг и координацию достижения целевых показателей госпрограмм и т.д.

Пул таких качественно проработанных сервисов, — от услуг по организации HD-видеоконференций и поддержания систем экстренных вызовов для оперативных служб до развития системы СМЭВ и создания интегрированных с нею и между собой облачных СЭД, требующихся для полноценной реализации идеи с электронным правительством, — со временем поможет закрыть целый комплекс базовых инфраструктурных ИКТ-потребностей. Причем, подойдет не для одних только федеральных и муниципальных ОГВ, но и, фактически, для всего и вся: начиная с ЖКХ и медицины с образованием и заканчивая малым-средним бизнесом.

Более того, в конце длинного списка стратегических целей, преследуемых РТК, можно найти задачи, связанные со своего рода “экспортом” высокотехнологичного аутсорсинга не только в страны СНГ, но и с “экспансией” отечественных ИТ-продуктов и сервисов в страны дальнего зарубежья. РТК  при этом отводится что-то вроде роли скромного, не особо выпячивающего себя гиганта, любезно подставляющего огромные плечи для своих маленьких трудолюбивых помощников, —  SaaS-провайдеров, — которые и должны, по задумке, все вышеперечисленное проделать, дотянувшись при помощи РТК до мирового уровня.

Главный ресурс, который, теоретически, можно сэкономить, реализовав такую, достаточно затейливую комбинацию, — это, конечно же, время, Можно, например, быстро решить целый ряд проблем, характерных для начальных этапов формирования аутсорсинговой отрасли почти что в любой стране мира. Например, преодолеть незрелость рынка и низкую степень стандартизации услуг и пр. путем концентрации финансовых ресурсов и высококвалифицированных специалистов в одном месте, в рамках впечатляющего по своим масштабам государственном инсорсингово-аутсорсингого высокотехнологичного “ИТ-отдела”, в качестве которого фактически и выступает РТК.

“Ведомственный феодализм” в области ИКТ, а также наблюдающуюся на практике приверженность многих госорганизаций идеям “лоскутной автоматизации”, создания “ИТ-зоопарков” и дублирования затрат, можно побороть полу-административными методами, обязав их использовать тот или иной стандартный, простой в подключении, — даже для специалиста с квалификацией ниже средней, — ИТ-сервис к конкретной дате. Что, заодно, снимет и вопросы с неосведомленностью, неготовностью, нехваткой ресурсов, отсутствием кадров на местах и, в то же время, недоверием к стороннему провайдеру. А также разгрузит высшее руководство многих ОГВ от решения несвойственных ему задач, связанных с выбором вендора и оптимальной ИКТ-стратегии развития. Вдобавок к этому, — убережет его не только от непрофильной активности, но и от непродуктивной траты бюджетных ресурсов,  позволив всецело посвятить себя решению задач государственной важности.

Следует заметить, что многие прогрессивно мыслящие госруководители уже неоднократно отмечали некую двусмысленность ситуации, когда государство формулирует все новые требования в области ИБ и защиты ПДн, предоставления электронных госуслуг и мн. др. и предъявляет их, в первую очередь, к своим же собственным ведомствам, хронически забывая при этом объяснить, где именно они могут найти необходимые ресурсы и компетенции, чтобы им соответствовать. Вполне возможно, РТК поможет, наконец, перестать нашему государству несколько парадоксальным образом требовать чего-то от самого же себя.

Впрочем не исключено, что госкорпорация РТК в рамках выполнения поручений правительства по созданию системы мониторинга и контроля по соблюдения целевого расходования средств, направляемых на информатизацию, придется решить уже другую нетривиальную задачу, занявшись, в том числе, и неким “самоконтролем”.

Проблему с недостаточной развитостью системы госстандартов в сфере ИКТ и ее фактически полу-рекомендательным характером, в принципе, можно в сжатые сроки попытаться разрешить при помощи внутренних требований и технических политик, принятых РТК. Ведь не соблюдя их, коммерческий поставщик не сможет воспользоваться его инфраструктурой, а значит и оказывать сервисы, получая за это вознаграждение. Облачная централизация имеет много других общеизвестных преимуществ в области техподдержки, развития и обновления решений, балансировки нагрузки и рационального использования мощностей, на чем подробно в данной статье останавливаться, пожалуй, большого смысла не имеет.

С точки зрения аналитиков, подобного рода концепция позволяет ответить на подавляющее большинство самых горячих вопросов, которые возникают в связи с масштабными процессами госинформатизации. Причем сделать это можно так, изложить все настолько убедительно, что в эти ответы невольно захочется поверить и втайне пожелать, чтобы все оно так и случилось. Укрупнение госструктуры, цели которой фактически совпадают со стратегическими целями государства в области ИКТ, действительно, выглядит логически безупречно, особенно в сегодняшних условиях вполне ощутимого дефицита всевозможных ресурсов и, в частности, мотивированных и квалифицированных ИТ-специалистов. Немного мешает до конца поверить в заведомую эффективность аутсорсинга “в исполнении государства” лишь ряд косвенных соображений и довольно малозначительных, на первый взгляд, обстоятельств, изложенных ниже.

Помимо прочего, повисает в воздухе и вопрос о том, что именно изменяется в сути предоставляемых клиентам аутсорсинговых услуг, если, скажем, у компании вдруг изменился состав акционеров и она стала государственной? И может ли такая госкомпания попасть в “слепое пятно” в поле зрения аналитиков коммерческого аутсорсингового рынка только на том одном основании, что она государственная?

Антон Степанов

Понятие юридического аутсорсинга

 Аутсорсинг юридических лиц — это оптимальное решение для компаний, у которых в штате нет юристов. Современному предпринимателю в процессе ведения бизнеса нередко приходится сталкиваться с различными законами и, к сожалению, разобраться с их применением на практике без консультации юриста довольно сложно.

Юридический аутсорсинг представляет собой делегирование обязанностей юриста другой организации на основании договора подряда. Эта услуга позволяет не только сэкономить на штатном персонале, но и работать в соответствии с законами и грамотно решать проблемы, возникающее в этой сфере.

Юридический аутсорсинг  — его плюсы и минусы:

 

  • Есть возможность утечки засекреченного корпоративной информации;
  • Вероятность снижения производительности труда у работников юридического отдела, если таковой имеется;
  • Риски, связанные с опытом и квалификацией персонала аутсорсинговых компаний.

 

 Конечно, у этой услуги множество преимуществ, их намного больше, чем недостатков. Вот почему, многие успешные компании с многолетним опытом заключают договор юридического аутсорсинга.

Итак, какие же плюсы юридического аутсорсинга побуждают руководителей бизнеса заказывать эту услугу? 
  • Отсутствие необходимости нанимать штатный персонал и оборудовать рабочее место;
  • Если по каким-то причинам оказываемые услуги не устроят руководство компании, то договор можно расторгнуть, а увольнение сотрудника связано не только с финансовыми и репутационными потерями.
  • Представителям аустсорсинговых нет необходимости предоставлять социальный пакет дополнительным сотрудникам.
  • Сумма оплаты услуг фиксирована, нет риска, что человек, допущенный к конфиденциальным данным, потребует повышению оклада.

(PDF) Три постулата теории аутсорсинга и делегирования полномочий

  Три постулата теории аутсорсинга и делегирования

полномочий // Российское предпринимательство. — 2016. — Т. 17. — № 18. — С. 2415–2432. —

doi: 10.18334/rp.17.18.36547

знаниям. Ресурсы – физические активы, такие как фабрики, станки,

машины – очень нестабильное преимущество. Конкуренту легко купить

или построить такие же. Ключевые компетенции, то есть знания, умения

управлять этими ресурсами, – более стабильное преимущество. Но и оно

может быть скопировано конкурентами, ведь этому можно научиться

или перекупить специалистов.

Именно поэтому в основе конкурентного преимущества должны

лежать динамические компетенции. То есть фирмы должны постоянно

совершенствовать свои имения и навыки, заниматься инновациями,

чтобы удержать и упрочить свои позиции на рынке. Таким образом,

внимание менеджмента должно быть приковано и сфокусировано на

совершенствовании ключевых компетенций. Все остальное – периферия

зрения. Ее можно отдать на аутсорсинг, если рынок делает эту работу

быстрее и лучше.

За примерами, подтверждающими правоту исследователей

конкурентных преимуществ на российском рынке, далеко ходить не

надо. Производители металлов, которые рассчитывали на долгосрочный

рост потребления и цен, в результате сырьевого кризиса 2008-2009 гг. и

2014-2016 гг. обнаружили, что их многомиллиардные инвестиции в

производство окупятся далеко не так скоро, как они планировали, если

окупятся вообще. Это произошло и с Евразом, и с Норникелем, и с ММК

и многими другими. Интереснее всего, наверное, пример Русала,

который до последнего оттягивал ввод Богучанского алюминиевого

завода с новейшим оборудованием. В ту же ситуацию попали и

производители угля, в первую очередь Мечел. Причина в том, что

построить металлургические и горнодобывающие предприятия не так

сложно, и всегда найдутся игроки, которые сделают это (пусть со

значительными инвестициями) дешевле – например, международные

гиганты BHP Billiton, Anglo American и Rio Tinto, имеющие

производства в Австралии и ЮАР, а также китайские сталевары.

Одновременно компании, которые постоянно стремятся к

инновациям, продолжают расти, несмотря ни на какие кризисы – это и

Яндекс, и Mail.ru Group, и Лаборатория Касперского, и компания Abby.

Эти компании – яркое подтверждение тому, что динамические

компетенции, а не физические активы (пусть даже самые

современные) – залог успеха в современном бизнесе.

Что такое аутсорсинг? определение и потребность

Определение : Аутсорсинг, само название предполагает его значение, то есть источник извне. Это относится к практике передачи непрофильных, а иногда и основных видов деятельности организации подчиненному подразделению или третьей стороне.

Это процесс, в котором коммерческие дома передают свою обычную или вспомогательную работу внешней организации, которая имеет опыт и знания в соответствующей области и может выполнять ее лучше.

Аутсорсинг направлен на высвобождение денежных средств, времени, рабочей силы и других ресурсов для деятельности, в которой организация получила конкурентное преимущество. Он охватывает как внутренние, так и зарубежные контракты.

Потребность в аутсорсинге

Ключевыми факторами, заставляющими фирмы переосмысливать бизнес-процессы, являются продукты самого высокого качества по минимальной цене, постоянно требовательные клиенты и новые технологии . Эти детерминанты являются причиной продвижения аутсорсинга как новой модели бизнеса.И теперь компания прибегает к аутсорсингу не по принуждению, а по выбору.

Основные причины для аутсорсинга указаны ниже:

  1. Концентрация на основной деятельности : Аутсорсинг работы более низкого уровня или непрофильной деятельности может помочь компании сосредоточиться на деятельности, в которой она имеет преимущество перед другими.
  2. Стремление к совершенству : С помощью аутсорсинга фирма может добиться совершенства двумя способами; сначала фирма сама выполняет те виды деятельности, на которых она специализируется, из-за ограниченного внимания, а затем они преуспевают, передавая остальные виды деятельности внешнему поставщику услуг, который преуспевает в их выполнении.
  3. Экономия затрат : Экономия затрат может быть отмечена за счет передачи работы третьей стороне. Это связано с экономией на масштабе, поскольку сторонний поставщик услуг выполняет одну и ту же работу для многих организаций. Это также может быть связано с низкой стоимостью рабочей силы, т. Е. Рабочая сила доступна по низким ценам в развивающихся странах.
  4. Меньше правил : Компании обычно передают свой бизнес на аутсорсинг в развивающиеся страны, где нормативные ограничения невелики.Это приводит к низкой стоимости операций и увеличению производительности.
  5. Гибкость : Поскольку неосновные виды деятельности компании переданы на аутсорсинг, фирма может оставаться свободной от стресса и легко адаптироваться к изменениям.
  6. Полезно для экономического развития : Поощряет предпринимательство, занятость и экспорт в странах, в которых осуществляется аутсорсинг, т.е. в принимающей стране, что приводит к общему экономическому росту.

Аутсорсинг таких видов деятельности, как человеческие ресурсы, маркетинг, обработка данных, производство, поддержка клиентов, техническая поддержка, бухгалтерский учет, юриспруденция и т.п., является модным, так что компания может сосредоточиться на деятельности, в которой она преуспевает.

Таким образом, компания может снизить средние затраты на единицу продукции и повысить эффективность, поручая свою работу внешней организации вместо того, чтобы выполнять ее внутри компании.

Аутсорсинг юридическое определение аутсорсинга

— Как подготовиться к проблемам и трудностям, с которыми столкнулись коллеги при использовании контрактных производителей в рамках различных моделей аутсорсинга. От банков требуется проявлять больше строгости и осмотрительности при передаче основных работ на аутсорсинг, учитывая более серьезные последствия, если договоренность приводит к непредоставлению услуг.В отчете IDC «Объем и прогноз рынка BPO в Объединенных Арабских Эмиратах и ​​Саудовской Аравии, 2015–2021» отмечается, что расходы на аутсорсинг местного бизнеса выросли на 11,7% — с 324 млн долларов (1,19 млрд дирхамов) в 2016 году до 363 млн долларов ( 1,33 млрд дирхамов ОАЭ) в 2017 году. Все новые соглашения об аутсорсинге финансовых организаций должны регулироваться этой системой. Аутсорсинговые организации обрабатывают в среднем около 2500 заказов на продажу на один штат сотрудников, в то время как организации, которые не используют аутсорсинг, обрабатывают менее 2000 заказов на продажу на один штат.Аутсорсинг услуг по тестированию, рост операционной деятельностиКонкурентная экономика здравоохранения, сложность и необходимость оказания качественных услуг потребовали от организаций здравоохранения использования новых управленческих и организационных инструментов и подходов, среди которых наиболее эффективными являются организационная реструктуризация и аутсорсинг. следует рассматривать как стратегию улучшения.1 Это означает, что можно использовать чужие знания, опыт и имеющееся оборудование, и организация должна оплачивать только текущие расходы.2«Мы рады снова оказаться в списке лучших аутсорсинговых компаний. По мере того, как индустрия аутсорсинга росла и достигла оборота в миллиарды долларов, индийская модель эволюционировала, создав индустрию аутсорсинга, обслуживающую все типы бизнес-клиентов. поставщиков аутсорсинговых услуг быстро растет, и одновременно аутсорсинг HR превратился из единственного источника в ситуацию, когда можно легко заключить контракт с несколькими поставщиками услуг для удовлетворения различных потребностей организаций (Lilly et al.Летом 2000 года MIT Sloan Management Review опубликовал отчет, в котором аутсорсинг инноваций назван «новым двигателем роста». К 2005 году Bloomberg Businessweek мог сообщить об аутсорсерах инноваций как о «авангарде следующего шага в аутсорсинге». Фирмы по производству бытовой электроники лидировали, отдавая дизайн всей продукции на аутсорсинг компаниям, названия которых потребители никогда не узнают, — таким компаниям, как Wipro Technologies, HTC и Flextronics.

Концепция аутсорсинга – анализ аутсорсинга l PBO Global

Мир быстро меняется, и чтобы предприятия выжили, они должны меняться вместе с ним.

Самым последним изменением стало появление глобального аутсорсинга как подлинного и экономически жизнеспособного варианта для бизнеса.

Концепция аутсорсинга не нова. До промышленной революции компании сами управляли всеми своими бизнес-процессами. Они сами занимались дизайном, производством, упаковкой, маркетингом, продажами, распространением, бухгалтерским учетом, налогообложением, аудитом и юридической деятельностью. Однако с промышленной революцией пришло осознание того, что это не самый эффективный способ работы.

Появление внешних поставщиков услуг открыло компаниям путь к аутсорсингу ролей, которые не были частью их основного бизнеса. Результат? Повышение производительности и, как следствие, увеличение прибыли.

В последнее время лицо аутсорсинга изменилось. Поскольку сегодня в мире стало меньше границ между странами, предприятия в настоящее время разветвляются по всему миру, стремясь создать стратегическое партнерство с иностранными экономиками. Эпоха удержания основной деятельности почти умерла.

Крупный бизнес теперь более ориентирован на прибыль, чем когда-либо. Они больше не возражают против аутсорсинга своей основной деятельности за границей, если это приносит больше прибыли их компании. В настоящее время для крупного бизнеса стандартной практикой является передача аутсорсинга компаниям, расположенным за пределами Австралии и США, а Филиппины быстро становятся одним из самых популярных направлений аутсорсинга.

Благодаря возможности получить доступ к квалифицированному и профессиональному персоналу через зарубежный аутсорсинг, компании больше не ограничены местным рынком труда для найма.Кроме того, со скоростью инноваций в технологиях и бизнес-процессах компаниям все чаще приходится использовать новейшие процессы, чтобы оставаться актуальными и опережать конкурентов. Часто эту потребность невозможно удовлетворить с помощью местных кандидатов. Таким образом, глобальный аутсорсинг предоставляет компаниям возможность быстро нанимать высококвалифицированный персонал для выполнения этих новых ролей.

Все больше компаний обращаются к аутсорсингу за границей для специализированных наборов навыков, которые могут быть недоступны в их местах.Требования бизнеса продолжают расти, как и потребность в удовлетворении этих требований. Аутсорсинг распространился практически на все сферы потребностей бизнеса. Первоначально аутсорсинг в основном использовался для ввода данных и функций службы поддержки, но сегодня растет спрос на профессионалов с большим опытом и квалификацией в творческих и технических функциях. К этим специалистам относятся инженеры-программисты, веб-программисты, кодеры, графические дизайнеры, дизайнеры пользовательского интерфейса и пользовательского опыта и т. д.

Развитие и рост приложений удаленных технологий также способствовали росту аутсорсинга. Для некоторых бизнес-функций больше нет необходимости создавать физические структуры для размещения инноваций. Облачные вычисления и удаленное хранилище дают компаниям возможность удовлетворять эти потребности с меньшими затратами, и этот рентабельный элемент аутсорсинга стал огромной привлекательностью для компаний по всему миру.

Потребность в аутсорсинге пользовательских ролей будет продолжать расти по мере расширения и диверсификации эффективных удаленных технологий.Наличие опытных специалистов также будет ключом к поддержанию тренда аутсорсинга в бизнесе.

Мир меняется. Бизнес тоже должен измениться. Глобальный аутсорсинг — экономически разумный способ сделать именно это.

С чего начинается компания, когда хочет аутсорсинг?

Что они должны искать в аутсорсинговой компании?

  • Аутсорсинговая компания должна предоставлять индивидуальные решения, ориентированные на клиента.Ваша организация должна извлечь выгоду из творчества и энтузиазма команды.
  • Будь то просто рабочее место или целый центр, компания должна предоставить готовое решение с четкими инструкциями по эксплуатации. Предоставляя эти данные, они могут обеспечить плавный переход в ваше новое сообщество аутсорсеров.
  • В аутсорсинговой организации должен быть менеджер по ИТ-решениям, который будет работать с вами над организацией вашего бизнеса. Им следует признать, что многие предприятия малого и среднего бизнеса могут быть не всегда готовы к аутсорсингу.Команда должна обеспечить предоставление четких и кратких инструкций и пошаговое руководство по процессу с указанием сроков и ожиданий.
  • Опыт и грамотное планирование гарантируют, что аутсорсинговая организация поймет необходимость предоставлять вашим клиентам больше и быстрее. Организация должна иметь представление о возможностях команд на Филиппинах и должна помочь вам сбалансировать нагрузку, чтобы оправдать все ваши ожидания.
  • Безопасность и сеть должны предоставить вам решение с ограниченным временем простоя и максимальной эффективностью.

Если эта статья породила больше вопросов, чем дала ответов. Отлично, я сделал свою работу. Аутсорсинг в будущем будет необходим для поддержания сильного роста и конкурентоспособности вашего бизнеса. К этому не следует относиться легкомысленно, и вам следует найти надежного партнера для поддержки ваших запросов.

Определение, преимущества и передовой опыт

Неустанное управление данными часто является ключом к принятию успешных бизнес-решений.

Но при таком большом количестве данных, которые нужно прочесать, и при стольких других вещах в тарелке вашей команды, на самом деле использовать собранные данные и идеи легче сказать, чем сделать.

Именно поэтому многие компании предпочитают полностью отдавать эти процессы, основанные на знаниях, на аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг процесса знаний?

Аутсорсинг процессов знаний (КПО) — это практика передачи высокоуровневых, ориентированных на информацию бизнес-операций и задач сторонним специалистам или фирмам.

Поставщики КПО предлагают свои исследовательские навыки и отраслевой опыт, чтобы помочь повысить производительность и возглавить новые инициативы в принимающей организации. Во многих случаях поставщик фактически берет на себя полную ответственность за процедурные изменения, которые должны быть реализованы в целом.

KPO технически является частью аутсорсинга бизнес-процессов или BPO. Однако аутсорсинг процессов знаний является более сложным и динамичным из двух и часто включает аутсорсинг основных процессов, чтобы еще больше выделить ваш бренд среди конкурентов.

(Подробнее о ключевых различиях между KPO и BPO чуть позже.)

В настоящее время аутсорсинг процессов знаний имеет довольно сильную тенденцию. По данным Research and Markets, мировая индустрия КПО, по прогнозам, вырастет с 53,9 млрд долларов в 2020 году до 156,5 млрд долларов в 2027 году — среднегодовой темп роста в 16,5% за семь лет.

Все больше и больше компаний, от малых, растущих предприятий до уже существующих корпораций, полагаются на КПО, чтобы активизировать свои усилия и получить преимущество над своими оппонентами.

Здесь мы обсудим все, что вам нужно знать, чтобы реализовать свои инициативы КПО.

Какие процессы, связанные со знаниями, переданы на аутсорсинг?

В целом, аутсорсинг процессов знаний сосредоточен вокруг высокоуровневых бизнес-операций, которые в значительной степени зависят от данных и исследований, и включает принятие решений, которые часто влияют на направление деятельности компании в целом.

При этом КПО может работать в различных областях организации:

  • Business Operations and Management KPO можно использовать для оптимизации стандартных операционных процедур, политики в отношении сотрудников и других более фундаментальных аспектов компании.
  • Legal KPO используется для обеспечения соответствия деятельности компании нормативным требованиям и снижения рисков на каждом шагу.
  • Финансы KPO помогает командам оптимизировать свои инвестиционные стратегии, сократить ненужные расходы и максимизировать прибыль по всем направлениям.
  • Маркетинг KPO берет на себя ответственность за маркетинговые инициативы команды, чтобы гарантировать, что они всегда достигают нужной аудитории с нужным контентом и предложениями.
  • Проектирование и проектирование продукции Специалисты КПО предоставляют рекомендации по оптимизации удобства использования, долговечности и других важных факторов, а также по минимизации отходов и потребления ресурсов в процессе производства.


Аутсорсинг процессов знаний и аутсорсинг бизнес-процессов

Опять же, хотя КПО является подмножеством АБП, они сильно различаются по ряду параметров.

Общая цель внедрения

KPO и BPO используются по двум совершенно разным причинам.

При использовании BPO основной упор обычно делается на поддержание операционного статус-кво и просто на то, чтобы тратить на это меньше времени, денег и других ресурсов. В то время как внедрение BPO может позволить командам вносить больше улучшений в бизнес с течением времени, основная цель состоит в том, чтобы оптимизировать все «как есть».

Аутсорсинг процессов знаний, однако, направлен на развитие ваших процессов и позволяет вашему бизнесу выйти на «следующий уровень» в определенной области. Вместо того, чтобы стремиться сделать то же самое с меньшими затратами, те, кто внедряет КПО, действительно стремятся сделать больше, даже если это означает радикальные изменения в их текущих операциях.

Объем задач

Объем операций, передаваемых на аутсорсинг, также сильно различается между КПО и РБП.

BPO, например, полностью фокусируется на основных задачах, которые необходимы для работы бизнеса, но которые не обязательно отличают один бизнес от другого.Например, компания может использовать сторонний колл-центр для направления входящих запросов на обслуживание клиентов, но на самом деле будет обрабатывать эти запросы внутри компании.

Процессы познания, которыми занимается КПО, намного «глубже», чем поверхностные задачи РБП. Опять же, весь смысл КПО заключается в том, чтобы внести существенные улучшения в эти основные функции, чтобы столь же значительно выделить вашу компанию.

Уровень автономии

Провайдеры BPO и KPO также имеют разные уровни автономии при работе с принимающей компанией.

Поскольку BPO сосредотачивается на низкоуровневых, механических задачах, поставщики обычно следуют указаниям компании, которая их наняла, и строго следуют им. Хотя поставщик BPO может вносить небольшие изменения в свои рабочие процессы ради повышения эффективности, он не может вносить серьезные изменения, которые могут повлиять на производительность компании или итоговую прибыль.

Провайдеры КПО, с другой стороны, должны иметь автономию, чтобы делать то, для чего они были наняты: использовать свои знания и опыт для целенаправленного улучшения процессов принимающей компании.Для принимающих компаний полное участие в КПО означает предоставление поставщику полной ответственности за рассматриваемый процесс и предоставление им лицензии на внесение любых изменений, которые они сочтут необходимыми.

Управление отношениями

Хотя управление отношениями как с поставщиками BPO, так и с поставщиками KPO имеет решающее значение, природа этих отношений несколько отличается.

Взаимоотношения с поставщиками BPO, например, более непринужденные, при этом большинство взаимодействий сосредоточено на действиях и задачах поверхностного уровня.Коммуникации обычно происходят по мере необходимости — обе стороны, как правило, предполагают, что все идет хорошо, если не указано иное.

(Тем не менее, важны регулярные встречи с поставщиками BPO, но эти проверки обычно не обязательно должны быть обязательными). Поскольку эти третьи лица будут более полно интегрированы в организацию, для поддержания согласованности и направления необходимы непрерывная коммуникация и построение отношений.

Преимущества аутсорсинга процессов знаний

Аутсорсинг определенных процессов, связанных со знаниями, может быть выгоден для вашего бизнеса по ряду причин.

Оптимизация и развитие критически важных процессов

Основное преимущество внедрения КПО заключается в том, что оно позволяет вам значительно повысить эффективность наиболее важных бизнес-процессов.

(Опять же, весь смысл КПО в том, чтобы привлечь специалистов, которые смогут точно понять, что нужно сделать, и помогут сделать это для вашей команды.)

В некоторых случаях поставщик КПО проведет внутреннее исследование, необходимое для предоставления четких указаний вашей команде. В других случаях вы можете сделать так, чтобы провайдер взял на себя полную ответственность за процесс — вплоть до внесения фундаментальных изменений в ваши общие процессы.

В любом случае, хороший поставщик КПО приведет к повышению производительности в конкретной области.

Устраните пробелы в знаниях и навыках вашей организации

Компании часто привлекают поставщиков КПО, по сути, для создания карты организационных знаний, чтобы заполнить как известные, так и неизвестные пробелы в собственных знаниях и способностях своей команды.

Иногда необходимость в стороннем поставщике очевидна. Здесь вы нанимаете провайдера для конкретных улучшений ваших внутренних процессов или для заполнения известного пробела в вашем списке талантов.

Однако в других случаях вы можете привлечь стороннего специалиста, потому что не уверены, что нужно улучшить в вашей организации. В свою очередь, они проведут углубленное исследование вашей компании, ваших конкурентов, ваших клиентов и вашей отрасли, чтобы определить, в чем ваша команда не справляется, и что вам нужно улучшить для продвижения вперед.

(И еще раз: провайдер может взять на себя полную ответственность за внесение этих внутренних улучшений в вашу организацию.)

Как говорится, вы не знаете того, чего не знаете. С правильным поставщиком КПО выяснить, что это такое, и эффективно заполнить пробел будет проще, чем когда-либо.

Оставайтесь гибкими и динамичными

Доступ к высококачественным поставщикам КПО позволяет вашей команде стать более гибкой и быстрее реагировать на изменения в вашей отрасли.

Во-первых, быстрее и проще принять на работу специалиста КПО, чем нового сотрудника (или группу сотрудников). Какими бы динамичными и быстро развивающимися ни были большинство отраслей, быстрое внедрение новых инициатив жизненно важно для выживания вашего бизнеса.

(По крайней мере, вы можете положиться на поставщиков КПО, пока работаете над улучшением внутреннего кадрового резерва посредством обучения и развития.)

Затем, когда вы больше не нуждаетесь в услугах поставщика КПО, вы можете начать поэтапно сокращать или постепенно прекращать отношения с течением времени.

Возможно, вы получили от них нужные вам знания; возможно, ваша команда научилась выполнять поставленные задачи; или, может быть, вы просто нашли лучшего поставщика и хотите уйти от своего нынешнего партнера.

В любом случае работа с КПО означает, что вы можете масштабировать свои отношения вверх и вниз в зависимости от ваших потребностей и внутренних возможностей.

Повышение производительности всей компании

Аутсорсинг высокоуровневых процессов в одной области вашего бизнеса может в конечном итоге позволить вашей компании стать более продуктивной в целом.

Поскольку вы оптимизируете производительность в этих основных областях, у вас будет больше времени, денег, рабочей силы и других ресурсов, которые можно инвестировать в другие области вашего бизнеса. Аналогичным образом, ваши партнеры по КПО могут способствовать более эффективному межкомандному сотрудничеству в вашей организации практическими и эффективными способами.

Более того, характер услуг КПО заключается в том, что поставщики всегда сосредоточены на том, что ждет их деловых партнеров в будущем. Опять же, в то время как поставщики BPO стремятся поддерживать статус-кво, ваши специализированные поставщики KPO будут постоянно помогать вашей команде поднимать планку так, как это важно для вашего бизнеса.

Риски аутсорсинга процессов знаний

Хотя аутсорсинг процессов знаний может привести к невероятным результатам для вашего бизнеса, он не лишен определенных рисков.

Как и в случае с аутсорсингом бизнес-процессов, понимание этих рисков является первым шагом к максимальному их предотвращению.

Отсутствие операционного контроля

Самый большой риск при работе с поставщиком КПО связан с передачей контроля над основной бизнес-функцией третьей стороне.

Отсутствие контроля представляет собой достаточно большой риск при аутсорсинге поверхностных бизнес-процессов. Когда дело доходит до ваших процессов высокого уровня, связанных со знаниями, вы должны быть абсолютно уверены, что ваш провайдер направляет все в правильном направлении.

Большой разрыв в знаниях и/или навыках может сделать этот риск еще больше. Поскольку вы можете не знать, в каком направлении повернуть, будет довольно сложно понять, действительно ли ваш провайдер делает то, что лучше для вашей компании.

Вопросы безопасности данных

Предоставление сторонней организации доступа к данным и знаниям вашей компании всегда сопряжено с риском по многим причинам.

Вы должны быть уверены, что ваши поставщики КПО обеспечат максимальную безопасность ваших данных, в том числе в соответствии с нормативными требованиями, когда это необходимо. В некоторых случаях их неспособность сделать это может привести к юридическим проблемам и другим проблемам для вашего бизнеса.

Вы также создаете возможности для потери или кражи данных при их передаче между сторонами.Конечно, вы почти всегда будете отправлять или получать какую-либо информацию своим партнерам из КПО, что создает постоянный риск для вашей команды.

Коммуникационные барьеры и разрозненность

Те же барьеры для коммуникации, которые существуют при аутсорсинге бизнес-процессов, преобладают и здесь, и на самом деле они немного усугубляются.

Эти барьеры включают:

  • Географические барьеры , такие как разные часовые пояса и часы работы
  • Культурные барьеры , которые могут привести к недопониманию и неправильному пониманию сообщений
  • Языковые барьеры , связанные как с культурой, так и со знанием предмета


Здесь также будут играть роль навыки общения вашего поставщика КПО.Если их отчеты, предложения и директивы неясны — или если они просто не могут держать других заинтересованных лиц в курсе событий — производительность вашей команды в конечном итоге пострадает.

Моральный дух сотрудников и восприятие потребителей

При передаче на аутсорсинг основных процессов, связанных с получением знаний, вы можете столкнуться с некоторой негативной реакцией со стороны ваших сотрудников и вашей аудитории.

Во-первых, вы рискуете деморализовать своих сотрудников, привлекая помощь извне вместо того, чтобы инвестировать в их профессиональное развитие.В худшем случае ваши сотрудники интерпретируют ваш контракт как знак того, что их вот-вот уволят.

(Хотя это, конечно, не входит в ваши намерения, вы должны быть уверены, что ваши сотрудники знают, что это правда. Подробнее об этом чуть позже.)

Решения, принимаемые поставщиками КПО, также могут влиять на ваших клиентов. . Даже объективно положительные изменения в клиентском опыте могут оттолкнуть вашу аудиторию, если о них не сообщат должным образом.

Наконец, если репутация вашего партнера по КПО не является честной, это может плохо отразиться на вашей компании.Хотя вы будете учитывать это при выборе провайдеров, выбранные вами провайдеры всегда могут внести в будущем изменения, которые по той или иной причине не соответствуют вашей аудитории.

Передовой опыт внедрения аутсорсинга процессов знаний

Аутсорсинг высокоуровневых процессов, основанных на знаниях, может стать эффективным способом стимулировать массовый рост вашего бизнеса.

Но ваши инициативы по аутсорсингу могут легко провалиться, если вы не будете осторожны.

Вот что вам нужно знать, когда вы начинаете передавать свои высокоуровневые процессы на аутсорсинг.

Оптимизируйте свои процессы управления знаниями

Согласованная и комплексная стратегия управления знаниями, использующая программное обеспечение базы знаний, является необходимым условием для получения максимальной отдачи от ваших отношений с КПО.

Во-первых, она обеспечивает легкий доступ к вашим контрактам на аутсорсинг , соглашения об уровне обслуживания и другую сопутствующую документацию. Это позволяет быстро доставлять необходимую документацию при заключении соглашений, а также позволяет всем заинтересованным сторонам получать доступ к этим документам по мере необходимости с течением времени.

Использование программного обеспечения базы знаний также позволит вам хранить документацию, связанную с текущими процессами вашей команды, а также соответствующие исторические данные о производительности. Это даст вашим партнерам по КПО представление о том, что работает (а что нет) в вашей организации, и, в свою очередь, даст им четкое направление действий.

Наконец, внедрение базы знаний позволит вам лучше обмениваться документацией, касающейся миссии, видения и ценностей вашей компании. Это поможет вашим поставщикам KPO сосредоточиться на «истинном севере» вашей команды, поскольку они вносят более конкретные улучшения в ваши операции.

Определите причины для аутсорсинга

Прежде всего, вам нужно определить причины, по которым вы хотите использовать аутсорсинг.

Существует ряд факторов, которые необходимо учитывать при определении этого показателя:

  • Текущая эффективность вашего бизнеса по сравнению с вашими целями
  • Ваша способность вносить необходимые изменения без посторонней помощи
  • Будет ли аутсорсинг большего количества поверхностных задач более эффективным для вашей команды


Безусловно, мы не говорим, что КПО должна быть вашим последним средством — ни в коем случае.

Но мы говорим, что вы должны проявлять должную осмотрительность, чтобы убедиться, что вы не используете аутсорсинг вместо внутренних улучшений, которые вполне в ваших силах. И вам нужно знать, что аутсорсинг ваших высокоуровневых процессов не приведет непреднамеренно к тому, что ваша компания отклонится от вашего общего видения.

Приоритизация доменов и задач для аутсорсинга

К этому моменту у вас, вероятно, есть хорошее представление о том, какие области вашего бизнеса следует отдать на аутсорсинг.

Теперь вам нужно расставить приоритеты для этих доменов в зависимости от текущей ситуации: Где вы теряете больше всего денег? Где вы больше всего боретесь за достижение своих целей? Где вы видите самые (и самые плодотворные) возможности для будущего роста?

После того, как вы расставили приоритеты для данного домена, вы можете сузить круг до конкретных задач и подзадач, с которыми вам нужна помощь.

Хотя, безусловно, можно отдать на аутсорсинг различные задачи в нескольких доменах одновременно, тем, кто только начинает, рекомендуется медленное развертывание.

Во-первых, вашей команде все равно будет над чем работать, даже когда ваши внешние партнеры возьмут на себя управление. Более того, отдав на аутсорсинг определенные задачи в одной области, вы, в конце концов, можете лучше справиться с другими задачами внутри компании.

Определить кандидатов КПО

Четко определив область и набор задач, которые будут переданы на аутсорсинг, вы начнете оценивать своих потенциальных поставщиков услуг КПО.

Ключевыми факторами, которые следует учитывать, являются данные поставщика услуг:

  • Экспертиза и предлагаемые услуги : Поставщик КПО должен предлагать конкретные услуги и обладать точными знаниями, необходимыми для управления процессами с большим объемом данных. Какими бы эффективными ни были их усилия для вашего бизнеса, вы должны быть на 100% уверены, что они понимают, о чем говорят.
  • Операционная структура и процессы, а также используемые ресурсы : Процессы вашего поставщика КПО должны быть открытыми для юридических и нормативных целей.Их процессы также должны быть подкреплены исследованиями, чтобы показать эффективность.
  • История деятельности и репутация : Ищите поставщиков КПО, которые имеют большой опыт и успешно работают с компаниями, похожими на вашу по составу и потребностям. Вы также хотите знать, что ваши кандидаты в КПО со временем выросли, чтобы улучшить услуги, которые они предоставляют своим клиентам.
  • Затраты и договорные условия : Вы, конечно, должны знать, что аутсорсинг процесса высокого уровня будет более рентабельным, чем работа собственными силами, и что выгоды от этого намного перевесят любые начисленные затраты.Кроме того, убедитесь, что ваш провайдер предлагает условия, которые соответствуют вашим долгосрочным целям и обеспечивают гибкость, необходимую для их достижения.


Установление условий и управление отношениями с КПО

После того, как вы определили поставщика КПО, который лучше всего соответствует вашим потребностям, вы захотите начать отношения с правильной ноги — и продолжать двигаться в правильном направлении.

Начните с согласования вашей команды и поставщика услуг в отношении условий работы и взаимодействия.

Здесь вам необходимо определить:

  • Условия управления данными и управления рисками
  • Условия для общения между командами (например,г., расписания, приоритеты, каналы и т.д.)
  • Процессы хранения, передачи и доступа к организационным данным и знаниям


Чем более умышленно вы будете определять эти термины с самого начала, тем легче будет поддерживать согласованность с течением времени.

Тем не менее, управление вашими отношениями с вашими поставщиками КПО будет включать:

  • Отслеживание производительности в конкретной области и общей эффективности бизнеса
  • Улучшение коммуникации и совместной работы, а также расширение возможностей поставщика услуг
  • Расширение и восстановление отношений с поставщиками КПО по мере необходимости


В конечном счете, все заинтересованные стороны должны рассматривать ваших партнеров по КПО как неофициальных членов вашей команды.Таким образом, как и ваши настоящие члены команды, эти сторонние поставщики должны постоянно быть в курсе событий.

Внедрение непрерывного управления изменениями и управления знаниями

Пока ваши поставщики КПО углубляются в свои исследования и начинают улучшать ваши систематические процессы, вы должны быть уверены, что ваша команда готова к грядущим изменениям.

Короче говоря:

Непрерывное управление изменениями имеет решающее значение.

Подготовка членов вашей команды к процедурным изменениям требует:

  • Информирование их об изменениях, которые должны быть внесены в полном объеме, заблаговременно
  • Объяснение причин изменений — особенно в том, что касается их
  • Совместное создание плана плавного и продуктивного перехода


Затем, по мере того как ваши поставщики КПО продолжают собирать данные, отмечая возникающие тенденции и раскрывая новые идеи, вы должны быть уверены, что эти знания задокументированы и сохранены должным образом.

То есть он должен храниться в базе знаний вашей организации, а также вашего провайдера. Это сведет к минимуму риск потери данных с обеих сторон и позволит вашей команде использовать результаты вашего провайдера как сейчас, так и в будущем, даже если вы в конечном итоге расстанетесь с провайдером.

Использование Helpjuice для расширения возможностей ваших поставщиков КПО

Коллективные данные и знания вашей организации занимают центральное место в усилиях ваших поставщиков КПО.

Тем не менее, они должны иметь открытый доступ к любой имеющейся у вас информации, которая может помочь им лучше выполнять свои обязанности.

Как лучше всего обеспечить этот доступ?

Helpjuice.

Благодаря нашему программному обеспечению базы знаний ваши партнеры из КПО будут иметь доступ к информации, необходимой для выполнения того, для чего вы их наняли. Вы также можете позволить им со временем дополнять ваши коллективные знания, гарантируя, что вы сможете воспользоваться их знаниями, даже если вы в конечном итоге расстанетесь.

Хотите проверить Helpuice в действии? Закажите бесплатную демонстрацию с нашей командой сегодня.

Операционный аутсорсинг: определение и преимущества

  1. Развитие карьеры
  2. Операционный аутсорсинг: определение и преимущества
Автор: редакция Indeed

22 апреля 2021 г.

Компании используют операционный аутсорсинг, чтобы сэкономить деньги и повысить эффективность своей повседневной деятельности.Практика операционного аутсорсинга предполагает использование сторонней компании для помощи в выполнении операций, необходимых для построения успешного бизнеса. Изучение того, что такое операционный аутсорсинг, может помочь вам лучше понять способы обеспечения бесперебойной работы вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим, что такое операционный аутсорсинг, его преимущества, советы, которые вы можете учитывать при использовании операционного аутсорсинга, и предоставим список различных типов аутсорсинга.

Связанный: Как создать стратегию аутсорсинга

Что такое операционный аутсорсинг?

Компании прибегают к аутсорсингу, когда они нанимают людей за пределами своего бизнеса, например, когда они нанимают других подрядчиков и компании для выполнения специализированных рабочих операций.Компании, использующие операционный аутсорсинг, могут нанять стороннюю компанию для выполнения стандартных операций компании, таких как производство запасов или предоставление услуг от имени компании. Компании могут нанимать подрядчиков для помощи в нескольких областях своего бизнеса, таких как логистика, доставка, складирование и обработка данных. Вот несколько примеров операционного аутсорсинга:

  • Человеческие ресурсы: Компания, использующая аутсорсинг для операций с человеческими ресурсами, нанимает третью сторону для выполнения всех задач, связанных с управлением человеческими ресурсами.Это может включать сбор документов сотрудников и обработку страховой информации.

  • Бухгалтерский учет: компании могут использовать аутсорсинг для бухгалтерских операций, наняв стороннюю финансовую организацию для выполнения бухгалтерских задач. Эти аутсорсинговые сотрудники могут выполнять обязанности по расчету заработной платы и составлять платежные квитанции.

  • Доставка: компании часто используют аутсорсинг для операций по доставке. Они могут нанять стороннего подрядчика для упаковки и доставки грузов клиентам.

  • Анализ и обработка данных: Компания может доверить свои данные поставщику услуг. Он может передать свои операции с данными для анализа данных, обработки данных и сбора данных.

Преимущества операционного аутсорсинга

Вот некоторые преимущества для компаний, которые используют операционный аутсорсинг:

Повышение качества

Компании используют операционный аутсорсинг, когда им требуются навыки и опыт от компаний, которые специализируются на создании определенных продуктов или предоставлении определенных услуг.Это может повысить общее качество продуктов и услуг компании. Например, если компания использует стороннюю бухгалтерскую службу для выполнения своих бухгалтерских операций, они могут заметить улучшение общего качества процессов расчета заработной платы в компании.

Связанный: Преимущества аутсорсинга

Экономия денег

Компании используют операционный аутсорсинг для найма специализированных подрядчиков, чтобы им не приходилось тратить драгоценное время и деньги на обучение своих внутренних сотрудников выполнению этой услуги.Аутсорсинг третьей стороне позволяет компаниям экономить деньги на материалах, технологиях, оборудовании и рабочей силе. Например, если вашей компании требуется определенное оборудование для создания продукта, может быть дешевле, если сторонний производитель будет производить продукт, а не покупать оборудование.

Повышение эффективности

Компания, использующая операционный аутсорсинг, может повысить свою эффективность, поскольку она может своевременно выполнять операции, особенно более сложные операции.Когда компании передают свои операции на аутсорсинг, это снижает потребность в том, чтобы внутренние сотрудники работали в этом отделе, а это означает, что сотрудники могут тратить больше времени на другие операции, что повышает производительность компании.

См. также: Эффективность бизнеса: что это такое и как ее повысить

Лучшее управление операциями

Если управлять операциями компании сложно, они могут рассмотреть возможность аутсорсинга областей компании для улучшения управления операциями. Когда компания использует аутсорсинг проектов, она может найти сторонних поставщиков, которые могут предоставить отличные навыки управления проектами, чтобы помочь проектам работать более гладко.

См.: Управление операциями: все, что вам нужно знать

Советы по аутсорсингу

Вот несколько советов, которые следует учитывать при использовании операционного аутсорсинга для бизнеса:

Анализ операций вашей компании

Принимая решение об аутсорсинге, важно проанализируйте операции вашей компании, чтобы понять, какие части вашей компании нуждаются в повышении эффективности. Для этого определите, насколько гладко работает каждый отдел, какой доход приносит каждый отдел и уровень текучести кадров на каждой должности отдела.После того, как вы проанализируете общие операции вашей компании, у вас может появиться лучшее представление о том, какие части вашей компании передать на аутсорсинг. Например, если вы хотите улучшить рекламу своей компании, не нанимая целую маркетинговую команду, вы можете передать свой маркетинговый отдел стороннему маркетинговому агентству.

Поиск сторонних поставщиков

При передаче операций вашего бизнеса на аутсорсинг изучите сторонних поставщиков, прежде чем нанимать их. Тщательное исследование сторонних подрядчиков может гарантировать получение вами высококачественных продуктов или услуг.Чтобы исследовать, составьте список того, что вы ищете в поставщике. Вы можете указать определенную цену, качество обслуживания и местоположение, которое соответствует вашим требованиям. Используйте свой список, чтобы помочь вам найти подрядчиков, которые хорошо подходят для вашей компании.

Другие виды аутсорсинга

Вот несколько видов аутсорсинга, которые компания может использовать в зависимости от своих потребностей в аутсорсинге:

Аутсорсинг производителя

При аутсорсинге производителя компания использует стороннего производителя для производства инвентаря и оборудования.Этот вид аутсорсинга популярен в специализированных отраслях. Малые предприятия часто используют аутсорсинг производителей, чтобы сэкономить деньги и производить большее количество продуктов, чтобы они могли конкурировать с крупными компаниями. Аутсорсинг производителя особенно полезен для компаний, которые создают сложные продукты, состоящие из нескольких частей, чтобы им не приходилось покупать оборудование для каждой детали, входящей в их продукты. Например, производитель автомобилей может использовать аутсорсинг производителя, обратившись к третьей стороне для создания и установки специализированных шин.

Аутсорсинг для конкретных процессов

Компании используют аутсорсинг для конкретных процессов, когда отдают на аутсорсинг третью сторону, которая специализируется на производстве определенного продукта или предоставлении конкретной услуги. Компании часто создают контракты, когда они используют аутсорсинг для конкретных процессов, который предоставляет конкретные детали для третьих лиц, которым следует следовать при работе с компанией. Например, ресторан может передать доставку еды на аутсорсинг, используя службу доставки еды.

Аутсорсинг информационных технологий (ИТ)

Аутсорсинг ИТ включает в себя наем технологического подрядчика за пределами компании для организации, управления или ремонта ИТ-услуг компании, таких как разработка программного обеспечения для компании и внесение исправлений в технологии компании.Как правило, компании дешевле нанять третью сторону для управления своими ИТ-услугами, чем создавать собственную команду ИТ-специалистов внутри компании.

Профессиональный аутсорсинг

Профессиональный аутсорсинг — это когда компания нанимает сторонних специалистов для оказания специализированных услуг. Многие компании используют этот тип аутсорсинга, поскольку компаниям нужны профессионалы в самых разных областях, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Компании могут сэкономить большую сумму денег, используя профессиональный аутсорсинг, поскольку им нужно платить только за предоставленные услуги, а не платить за создание команды профессионалов для предоставления этой услуги внутри компании.Например, компания по производству одежды может нанять бухгалтерскую компанию для управления своими финансами, а не создавать собственную бухгалтерскую команду внутри компании.

Аутсорсинг проектов

При аутсорсинге проектов компании привлекают третью сторону для выполнения обязанностей по управлению проектами. Компании могут счесть полезным использовать проектный аутсорсинг, если у них много проектов или сложных проектов, требующих глубокого управления. Компания может использовать аутсорсинг проектов, если у них недостаточно членов руководства для руководства проектами.

Аутсорсинг бизнес-процессов

При аутсорсинге бизнес-процессов компании нанимают стороннего поставщика для выполнения бизнес-операций на краткосрочной или долгосрочной основе. Аутсорсинг бизнес-процессов включает две разные категории: аутсорсинг бизнес-процессов бэк-офиса и аутсорсинг бизнес-процессов фронт-офиса. Аутсорсинг бизнес-процессов бэк-офиса включает такие операции, как выставление счетов или закупка расходных материалов, в то время как аутсорсинг бизнес-процессов фронт-офиса относится к операциям, которые включают клиентов, таких как методы маркетинга и обслуживания клиентов.

Аутсорсинг процессов знаний

Аутсорсинг процессов знаний предполагает, что компания нанимает стороннего поставщика для проведения обширных исследований и анализа в конкретной области. Этот тип аутсорсинга распространен в науке или областях, связанных со здоровьем. Например, фармацевтическая компания может использовать аутсорсинг процесса обработки знаний, наняв стороннего поставщика для проведения патентных исследований для недавно открытого лекарства.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

Что такое аутсорсинг? определение, виды. 20 аутсорсинговых компаний, преимущества и ограничения

Определение: Аутсорсинг подразумевает выполнение работы внешними организациями . Компании обычно используют этот процесс для развертывания непрофильного, но соответствующего сектора своего бизнеса. Для этого две компании составляют юридическое соглашение об обмене платежами и услугами.

Чтобы действие называлось « аутсорсинг », оно должно быть:

  1. Повторяющееся действие.
  2. Действие, которое фирма в настоящее время предоставляет для себя или обычно планирует осуществить для себя.

Давайте разберемся с аутсорсингом на примере :

Компания А имеет опыт производства лекарств, но не имеет опыта производства упаковочных флаконов, без которых лекарства не могут продаваться на рынке. Однако другая компания B имеет опыт производства бутылок. Таким образом, компания А может передать свою неосновную работу по производству упаковочных бутылок компании Б, основной сферой деятельности которой является производство бутылок.Это уменьшит ненужные расходы компании А и увеличит прибыль обеих компаний.

Содержание: Аутсорсинг

  1. Типы
  2. 20 аутсорсинговых компаний
  3. Причины использования аутсорсинга
  4. Преимущества
  5. Ограничения
  6. Заключение

Виды аутсорсинга

Ниже приведены виды аутсорсинга:

  • BPO (аутсорсинг бизнес-процессов)

Это форма аутсорсинга, связанная с передачей определенных бизнес-мероприятий другой компании, т.е.е., поставщик услуг через юридический договор. Если аутсорсинг бизнес-процессов осуществляется за пределами страны, это называется офшорным аутсорсингом, а если страна, вовлеченная в процесс аутсорсинга, является соседней страной, то это называется ближорным аутсорсингом. Хотя аутсорсинг бизнес-процессов тесно связан с информационными технологиями, он также известен как « Услуги с поддержкой информационных технологий (ITES) ».

  • КПО (аутсорсинг процессов знаний)

Аутсорсинг процесса знаний связан с передачей на аутсорсинг высокотехнологичной интеллектуальной работы.Это включает в себя профессиональные исследования, включающие компьютерное моделирование, аналитику, инженерные разработки, исследования в области финансов и капитала, работу над интеллектуальным имуществом, регистрацию патентов, юридические консультации, исследование рынка, интеллектуальный анализ данных. Оценка информации из набора данных, представленных в различных рабочих подразделениях компании, и помощь в определении привлекательных бизнес-стратегий.

Продукт является результатом действия или операции с необходимыми входными данными.Это результат действия, и в отдельных областях продукт можно охарактеризовать по-своему. Как в эксплуатации, так и в управлении производством продукты покупаются в виде сырья на рынке и продаются в виде готовой продукции. Точно так же в продукте управления маркетингом рынку может быть предоставлено все, чтобы удовлетворить спрос. Когда компании нужен продукт, который она не может произвести, или производство которого обходится дорого, они передают такие продукты на аутсорсинг другой компании, которая производит этот продукт в качестве основного продукта.Этот тип аутсорсинга известен как аутсорсинг продукта.

Продукты можно разделить на два типа:

  1. Материальные продукты: Любой существенный продукт, который можно потрогать или ощупать, такой как компьютер, сумка и т. д., называется материальным продуктом.
  2. Нематериальные продукты: Продукты, к которым нельзя прикоснуться физически, такие как деловая репутация, известны как нематериальные продукты.

Услуга – это своего рода экономическое движение, которое неосязаемо и не может быть сохранено, и право собственности не передается.Это один из двух фундаментальных сегментов экономики, а другой важный сектор — товары. Он включает в себя почтовые услуги, экспертные услуги, такие как услуги врача, консультационные услуги, бухгалтерский учет, банковское дело, страхование, образование и т. д. Когда такие услуги предоставляются одной компанией другой, это называется аутсорсингом услуг.

Услуги различаются по следующим признакам:

  1. Нематериальные: Они носят нематериальный характер, например, ремонт оборудования.
  2. Непортящиеся продукты: Услуги не имеют интенсивности выносливости выше времени покупки; они погибают по мере доставки.
  3. Неотделимы: Услуга и поставщик услуг не могут быть разделены, так как предоставляемая услуга является работой поставщика услуг.
  4. Нестандартизированный: Предлагаемые или предоставляемые услуги каждый раз не могут быть одинакового качества; он отличается каждый раз, когда он предоставляется.

20 аутсорсинговых компаний

Аутсорсинговые компании
Аксенчер
IBM
Технологии Инфосис
Содексо
Капгемини
Консультационные услуги Tata
Технологии Wipro
Технологии Хьюлетт
Генпакт
Тех Махиндра
Технологии HCL
Технологии Hexaware
Технологические решения Cognizant
Технологии Зенсар
Конвергис
Группа компаний Нойсофт
Группа ЭМКОР
Кембриджские решения
Инфотехнологии ИТЦ
Colliers International

Причины использования аутсорсинга

Ниже приведены некоторые причины использования аутсорсинга:

  1. Для управления фактором стоимости.
  2. Сосредоточиться на своем основном секторе деятельности.
  3. Подойти к творческой собственности.
  4. Для ускорения инноваций.
  5. Чтобы снизить риск.
  6. Для предоставления налоговых льгот.
  7. Для управления емкостью.

Преимущества аутсорсинга

Ниже приведены преимущества аутсорсинга:

  1. Лучшее качество: Иногда другая фирма просто превосходит вашу фирму в предоставлении услуг или производстве продукции.Таким образом, это лучший вариант передать эту услугу другой фирме для получения наилучших результатов от этой услуги или продукта.
  2. Повышение окупаемости инвестиций: Основой аутсорсинга является его способность сократить инвестиции в оборудование и заводы, необходимые для производства продукции. Если вы можете поддерживать объем прибыли от продукта и не тратить слишком много на маржу поставщика, то рентабельность инвестиций фирмы увеличится.
  3. Более низкая стоимость: Некоторые поставщики имеют бизнес в их поддержке; аутсорсинг дешевой рабочей силы может минимизировать затраты фирмы на рабочую силу.Например: В Индии стоимость рабочей силы намного дешевле, чем в США; таким образом, различные компании из США передают свои низкоквалифицированные работы на аутсорсинг недорогим компаниям в Индии.

Ограничения аутсорсинга

Следующие пункты показывают важность аутсорсинга:

  1. Воздействие на качество: Существует возможность выявления неадекватного качества услуги или продукта из-за производственных или промышленных последствий. Это может быть связано с различными элементами, такими как информационное неравенство, огромные затраты на смену поставщика, слабая связь между покупателем и поставщиком и нехватка возможностей поставщиков.
  2. Превосходство услуг: Юридическое соглашение об услугах является мерой характера услуг в обязательствах по аутсорсингу. Если обязательство четко не определено, то не существует меры качества или юридического соглашения об услуге.
  3. Производительность: Иногда оффшорный аутсорсинг используется для снижения дополнительных затрат, но это может отрицательно сказаться на возможностях компании. В таких условиях лучше потратиться на технологии, а не на аутсорсинг, так как это в конечном итоге повысит производительность.
  4. Рабочая сила: Изменения часто выше при аутсорсере, в такой ситуации может исчезнуть квалификация основной фирмы, которая находится вне контроля фирмы. Распределение поставок в точное время: обычно не удается достичь цели, поставленной аутсорсинговыми поставщиками. Это происходит потому, что торговцы переоценивают свои возможности.

Заключение

Аутсорсинг означает контракт со сторонней организацией в отношении бизнес-функций. В основе процесса аутсорсинга лежит простое принятие и решение о покупке продукта, независимо от того, должен ли он быть произведен фирмой или передан другой фирмой, которая лучше всего обеспечивает такие продукты.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*