Показатели kpi что это: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Содержание

Россия напала на Украину!

Россия напала на Украину!

Мы, украинцы, надеемся, что вы уже знаете об этом. Ради ваших детей и какой-либо надежды на свет в конце этого ада –  пожалуйста, дочитайте наше письмо .

Всем нам, украинцам, россиянам и всему миру правительство России врало последние два месяца. Нам говорили, что войска на границе “проходят учения”, что “Россия никого не собирается захватывать”, “их уже отводят”, а мирное население Украины “просто смотрит пропаганду”. Мы очень хотели верить вам.

Но в ночь на 24-ое февраля Россия напала на Украину, и все самые худшие предсказания  стали нашей реальностью .

Киев, ул. Кошица 7а. 25.02.2022

 Это не 1941, это сегодня. Это сейчас. 
Больше 5 000 русских солдат убито в не своей и никому не нужной войне
Более 300 мирных украинских жителей погибли
Более 2 000 мирных людей ранено

Под Киевом горит нефтебаза – утро 27 февраля, 2022.

Нам искренне больно от ваших постов в соцсетях о том, что это “все сняли заранее” и “нарисовали”, но мы, к сожалению, вас понимаем.

Неделю назад никто из нас не поверил бы, что такое может произойти в 2022.

Метро Киева, Украина — с 25 февраля по сей день

Мы вряд ли найдем хоть одного человека на Земле, которому станет от нее лучше. Три тысячи ваших солдат, чьих-то детей, уже погибли за эти три дня. Мы не хотим этих смертей, но не можем не оборонять свою страну.

И мы все еще хотим верить, что вам так же жутко от этого безумия, которое остановило всю нашу жизнь.

Нам очень нужен ваш голос и смелость, потому что сейчас эту войну можете остановить только вы. Это страшно, но единственное, что будет иметь значение после – кто остался человеком.

ул. Лобановского 6а, Киев, Украина. 26.02.2022

Это дом в центре Киева, а не фото 11-го сентября. Еще неделю назад здесь была кофейня, отделение почты и курсы английского, и люди в этом доме жили свою обычную жизнь, как живете ее вы.

P.S. К сожалению, это не “фотошоп от Пентагона”, как вам говорят. И да, в этих квартирах находились люди.

«Это не война, а только спец. операция.»

Это война.

Война – это вооруженный конфликт, цель которого – навязать свою волю: свергнуть правительство, заставить никогда не вступить в НАТО, отобрать часть территории, и другие. Обо всем этом открыто заявляет Владимир Путин в каждом своем обращении.

«Россия хочет только защитить ЛНР и ДНР.»

Это не так.

Все это время идет обстрел городов во всех областях Украины, вторые сутки украинские военные борются за Киев.

На карте Украины вы легко увидите, что Львов, Ивано-Франковск или Луцк – это больше 1,000 км от ЛНР и ДНР. Это другой конец страны. 25 февраля, 2022 – места попадания ракет

25 февраля, 2022 – места попадания ракет «Мирных жителей это не коснется.»

Уже коснулось.

Касается каждого из нас, каждую секунду. С ночи четверга никто из украинцев не может спать, потому что вокруг сирены и взрывы. Тысячи семей должны были бросить свои родные города.
Снаряды попадают в наши жилые дома.

Больше 1,200 мирных людей ранены или погибли. Среди них много детей.
Под обстрелы уже попадали в детские садики и больницы.
Мы вынуждены ночевать на станциях метро, боясь обвалов наших домов.
Наши жены рожают здесь детей. Наши питомцы пугаются взрывов.

«У российских войск нет потерь.»

Ваши соотечественники гибнут тысячами.

Нет более мотивированной армии чем та, что сражается за свою землю.
Мы на своей земле, и мы даем жесткий отпор каждому, кто приходит к нам с оружием.

«В Украине – геноцид русскоязычного народа, а Россия его спасает.»

Большинство из тех, кто сейчас пишет вам это письмо, всю жизнь говорят на русском, живя в Украине.

Говорят в семье, с друзьями и на работе. Нас никогда и никак не притесняли.

Единственное, из-за чего мы хотим перестать говорить на русском сейчас – это то, что на русском лжецы в вашем правительстве приказали разрушить и захватить нашу любимую страну.

«Украина во власти нацистов и их нужно уничтожить.»

Сейчас у власти президент, за которого проголосовало три четверти населения Украины на свободных выборах в 2019 году. Как у любой власти, у нас есть оппозиция. Но мы не избавляемся от неугодных, убивая их или пришивая им уголовные дела.

У нас нет места диктатуре, и мы показали это всему миру в 2013 году. Мы не боимся говорить вслух, и нам точно не нужна ваша помощь в этом вопросе.

Украинские семьи потеряли больше 1,377,000 родных, борясь с нацизмом во время Второй мировой. Мы никогда не выберем нацизм, фашизм или национализм, как наш путь. И нам не верится, что вы сами можете всерьез так думать.

«Украинцы это заслужили.»

Мы у себя дома, на своей земле.

Украина никогда за всю историю не нападала на Россию и не хотела вам зла. Ваши войска напали на наши мирные города. Если вы действительно считаете, что для этого есть оправдание – нам жаль.

Мы не хотим ни минуты этой войны и ни одной бессмысленной смерти. Но мы не отдадим вам наш дом и не простим молчания, с которым вы смотрите на этот ночной кошмар.

Искренне ваш, Народ Украины

Россия напала на Украину!

Россия напала на Украину!

Мы, украинцы, надеемся, что вы уже знаете об этом. Ради ваших детей и какой-либо надежды на свет в конце этого ада –

 пожалуйста, дочитайте наше письмо .

Всем нам, украинцам, россиянам и всему миру правительство России врало последние два месяца. Нам говорили, что войска на границе “проходят учения”, что “Россия никого не собирается захватывать”, “их уже отводят”, а мирное население Украины “просто смотрит пропаганду”. Мы очень хотели верить вам.

Но в ночь на 24-ое февраля Россия напала на Украину, и все самые худшие предсказания  стали нашей реальностью .

Киев, ул. Кошица 7а. 25.02.2022

 Это не 1941, это сегодня. Это сейчас. 
Больше 5 000 русских солдат убито в не своей и никому не нужной войне
Более 300 мирных украинских жителей погибли
Более 2 000 мирных людей ранено

Под Киевом горит нефтебаза – утро 27 февраля, 2022.

Нам искренне больно от ваших постов в соцсетях о том, что это “все сняли заранее” и “нарисовали”, но мы, к сожалению, вас понимаем.

Неделю назад никто из нас не поверил бы, что такое может произойти в 2022.

Метро Киева, Украина — с 25 февраля по сей день

Мы вряд ли найдем хоть одного человека на Земле, которому станет от нее лучше. Три тысячи ваших солдат, чьих-то детей, уже погибли за эти три дня. Мы не хотим этих смертей, но не можем не оборонять свою страну.

И мы все еще хотим верить, что вам так же жутко от этого безумия, которое остановило всю нашу жизнь.

Нам очень нужен ваш голос и смелость, потому что сейчас эту войну можете остановить только вы. Это страшно, но единственное, что будет иметь значение после – кто остался человеком.

ул. Лобановского 6а, Киев, Украина. 26.02.2022

Это дом в центре Киева, а не фото 11-го сентября. Еще неделю назад здесь была кофейня, отделение почты и курсы английского, и люди в этом доме жили свою обычную жизнь, как живете ее вы.

P.S. К сожалению, это не “фотошоп от Пентагона”, как вам говорят. И да, в этих квартирах находились люди.

«Это не война, а только спец. операция.»

Это война.

Война – это вооруженный конфликт, цель которого – навязать свою волю: свергнуть правительство, заставить никогда не вступить в НАТО, отобрать часть территории, и другие. Обо всем этом открыто заявляет Владимир Путин в каждом своем обращении.

«Россия хочет только защитить ЛНР и ДНР.»

Это не так.

Все это время идет обстрел городов во всех областях Украины, вторые сутки украинские военные борются за Киев.

На карте Украины вы легко увидите, что Львов, Ивано-Франковск или Луцк – это больше 1,000 км от ЛНР и ДНР.
Это другой конец страны. 25 февраля, 2022 – места попадания ракет

25 февраля, 2022 – места попадания ракет «Мирных жителей это не коснется.»

Уже коснулось.

Касается каждого из нас, каждую секунду. С ночи четверга никто из украинцев не может спать, потому что вокруг сирены и взрывы. Тысячи семей должны были бросить свои родные города.
Снаряды попадают в наши жилые дома.

Больше 1,200 мирных людей ранены или погибли. Среди них много детей.
Под обстрелы уже попадали в детские садики и больницы.
Мы вынуждены ночевать на станциях метро, боясь обвалов наших домов.

Наши жены рожают здесь детей. Наши питомцы пугаются взрывов.

«У российских войск нет потерь.»

Ваши соотечественники гибнут тысячами.

Нет более мотивированной армии чем та, что сражается за свою землю.
Мы на своей земле, и мы даем жесткий отпор каждому, кто приходит к нам с оружием.

«В Украине – геноцид русскоязычного народа, а Россия его спасает.»

Большинство из тех, кто сейчас пишет вам это письмо, всю жизнь говорят на русском, живя в Украине.

Говорят в семье, с друзьями и на работе. Нас никогда и никак не притесняли.

Единственное, из-за чего мы хотим перестать говорить на русском сейчас – это то, что на русском лжецы в вашем правительстве приказали разрушить и захватить нашу любимую страну.

«Украина во власти нацистов и их нужно уничтожить.»

Сейчас у власти президент, за которого проголосовало три четверти населения Украины на свободных выборах в 2019 году. Как у любой власти, у нас есть оппозиция. Но мы не избавляемся от неугодных, убивая их или пришивая им уголовные дела.

У нас нет места диктатуре, и мы показали это всему миру в 2013 году. Мы не боимся говорить вслух, и нам точно не нужна ваша помощь в этом вопросе.

Украинские семьи потеряли больше 1,377,000 родных, борясь с нацизмом во время Второй мировой. Мы никогда не выберем нацизм, фашизм или национализм, как наш путь. И нам не верится, что вы сами можете всерьез так думать.

«Украинцы это заслужили.»

Мы у себя дома, на своей земле.

Украина никогда за всю историю не нападала на Россию и не хотела вам зла. Ваши войска напали на наши мирные города. Если вы действительно считаете, что для этого есть оправдание – нам жаль.

Мы не хотим ни минуты этой войны и ни одной бессмысленной смерти. Но мы не отдадим вам наш дом и не простим молчания, с которым вы смотрите на этот ночной кошмар.

Искренне ваш, Народ Украины

Почему для роста бизнеса важно применять систему KPI

KPI (Key Performance Indicator) – это коэффициент, определяющий эффективность работы того или иного предприятия: насколько оно удачно функционирует, достигает ли поставленных целей. Система KPI помогает разобраться, какие меры нужно принять для улучшения эффективности. Эффективность же охватывает все действия, произведенные за установленный промежуток времени, а также пользу, полученную предприятием от каждого отдельно взятого работника.

Индикаторы KPI бывают следующие:

  • KPI производительности — показывает соотношение затраченных денег и времени с достигнутым результатом;
  • KPI затрат — показывает, сколько задействовано ресурсов;
  • KPI результата — иллюстрирует полученный в ходе выполнения задач итог.

Для чего нужен KPI

KPI система нужна для удобства измерения результатов работы отдельных сотрудников, подразделений, а значит, и всего предприятия.

В задачи KPI входит стимулирование сотрудников и их мотивация на достижение запланированных результатов. Ее целесообразно применять относительно работников, чей труд непосредственно влияет на экономические показатели компании.

Помимо мотивации сотрудников, руководители компании используют KPI в качестве инструмента для анализа работы своих подчиненных. Эта система позволяет четко увидеть пробелы в деятельности, и на каком этапе они возникли.

Например, начальник отдела продаж отслеживает клиентскую базу менеджера, какое количество звонков и встреч делает работник. Если эти показатели выполняются в достаточном объеме, но продаж мало, то можно сделать вывод, что у сотрудника не хватает определенных знаний, навыков или личностных качеств для успешной работы.

Ключевые показатели KPI

Ключевые показатели эффективности KPI бывают 2-х видов:

  1. Запаздывающие – это финансовые показатели, показывающие итоги проделанной работы и определяющие потенциальные возможности предприятия. Но они не могут отразить эффективность ни всей фирмы, ни ее подразделений.
  2. Оперативные (опережающие) – эти показатели дают возможность направлять дела в нужное русло в течение отчетного периода и приводить их к конечному нужному результату. Именно на их основании можно сделать анализ качества рабочих процессов, производимого товара, а также понять, насколько доволен этим товаром потребитель.

Как правильно внедрить KPI: этапы разработки

При внедрении KPI учитывайте специфику компании, цели, задачи, и бизнес-процессы.

Объясняйте сотрудникам, что эффективность их работы будет напрямую влиять на уровень их дохода. Соответственно персонал нужно обучать.

Разработайте соответствующую документацию: коллективный и трудовой договоры, штатное расписание и все остальные бумаги, имеющие отношение к оплате труда.

Не вводите систему KPI сразу во всей фирме. Сначала протестируйте ее на 1-2 подразделениях.

Придерживайтесь определенных правил и принципов при переходе на KPI:

  1. Правило «10/80/10» — определите 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов и 10 индикаторов эффективности. Не используйте намного больше индикаторов KPI, потому что это перегрузит менеджеров лишней ненужной работой, а руководители будут вынуждены искать причины невыполнения показателей, мало влияющих на результативность.
  2. Производственные показатели и стратегический план должны быть согласованы. Соотнесите индикаторы производственной деятельности с критическими факторами успеха (КФУ), объединенными в сбалансированную систему показателей (ССП), и со стратегией предприятия.
  3. Управляйте и контролируйте. Каждому подразделению компании, отвечающему за свой показатель, предоставьте ресурсы для того, чтобы им управлять. Результат контролируйте.
  4. Процессы оценки показателей, отчетности и повышения производительности должны интегрировать.Введите порядок оценки показателей и отчетности, который подтолкнет сотрудников к требуемым действиям. С этой целью проводите отчетные собрания для рассмотрения решаемого вопроса.
  5. Партнерство. Чтобы успешно повышать производительность, обеспечьте партнерские отношения между всеми вовлеченными сотрудниками. Для этого способ внедрения новой системы нужно разрабатывать вместе. Это позволит всем понять, в чем плюсы нововведений, а также убедиться в необходимости перемен.
  6. Перенесите усилия на главные направления. Чтобы повысилась производительность, расширьте полномочия специалистов: помогите в повышении квалификации, предложите разработать собственные KPI, обеспечьте проведение тренингов.

Как рассчитать KPI

Выберите 3-5 показателей эффективности, которые будут критериями оценки специалиста.

Определите вес каждого индикатора. Суммарно вес должен быть равен 1, а самый большой всегда принадлежит важнейшему показателю.

Например: новые заказчики — 0,5; покупатели, сделавшие повторный заказ — 0,25; положительные рекомендации — 0,25.

Проанализируйте данные по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составьте план:

KPI

Исходное значение (среднемесячные индикаторы)

Плановое значение

Прирост новых заказчиков

160

Увеличение на 20%, или 192 новых заказчика

Доля заказчиков, совершивших повторную покупку

30

Увеличение на 20%, или 36 повторных покупок

Доля заказчиков, написавших позитивный отклик, рекомендацию

35

Увеличение на 20%, или 42 отзыва 

Воспользуйтесь формулой расчета KPI: индекс KPI = Вес KPI*Факт/План для вычисления в Excell KPI-показателей.

Ключевые индикаторы (вес KPI)

План

Факт

Индекс KPI

KPI 1 (0,5)

20%

22%

0,550

KPI 2 (0,25)

20%

17%

0,212

KPI 3 (0,25)

20%

30%

0,375

Коэффициент результативности

1,137

113,70

В таблице итоговый показатель равен 113,70%, это хороший результат, но, если посмотреть подробнее, то видно, что плановые нормативы выполнены не все.

Рассчитайте заработную плату, основываясь на том, что общий заработок составляет 800$, в т.ч.: постоянная часть (оклад) — 560$, переменная (премиальная) — 240$. За стопроцентный индекс работнику полагается оклад и полная премия. Но из-за того, что план перевыполнен, сотрудник получит дополнительные бонусы в размере 13,7% от премиальной части, то есть 32,88$. В итоге зарплата работника составит 560$+240$+32,88$=832,88$.

А если сотрудник не выполнит план, и показатель его эффективности будет ниже 99%, то размер премии пропорционально сократится.

А если сотрудник не выполнит план, и показатель его эффективности будет ниже 99%, то размер премии пропорционально сократится.

С помощью расчетов и таблицы можно увидеть те проблемы и сложности, с которыми сталкивается работник. Низкие показатели могут быть связаны с тем, что неправильно составлен план или неверна сама стратегия повышения лояльности. Контролируйте проблемный участок, а если дела не улучшатся, то измените показатели эффективности.

Ориентируясь на цели, расчет можно дополнять новыми значениями. Это может быть система штрафов, число решенных и нерешенных задач и многое другое. Например, если работа по плану сделана менее чем на 70%, сотрудник не получит премию совсем.

Есть альтернативный способ расчета зарплаты относительно % выполнения плана:

Индекс KPI

Коэффициент премии

Ниже 70%

0

70 — 80%

0,6

80 — 89%

0,7

90 — 95%

0,8

96 — 98%

0,9

99 — 101%

1

102 — 105%

1,3

106 — 109%

1,4

Более 110%

1,5

KPI и планирование в организации

Показатели KPI могут применяться при планировании и контроле деятельности фирмы. После того как работа будет закончена, измерьте фактические показатели и, если они серьезно отклоняются от плановых не в лучшую сторону, то произведите анализ и корректировку дальнейшей деятельности.

Такое планирование будет способствовать достижению необходимых целей.

Как мотивировать персонал на выполнение KPI

Благодаря применению системы KPI, при оплате труда фиксируются плановые и фактические показатели. Это дает:

  • руководителю — понимание того, как мотивировать сотрудника и за что;
  • сотруднику — видение плюсов и минусов своей работы и осознание того, какие действия принесут ему вознаграждение, а за что могут взыскать.

Например, менеджер продал большее количество услуг, чем было запланировано, и расширил клиентскую базу множеством новых клиентов. Так он перевыполнил план и дополнительно к зарплате получит премию. Но, если менеджер продал услуг гораздо меньше, чем запланировано, он может вовсе лишиться премии и получить «голый» оклад, т.к. личные показатели его низкие.

Но мотивировать можно не только деньгами. За выполнение показателей можно наградить тренингами, оплаченными компанией, внеплановыми выходными, подарками и другими «пряниками».

Для составления KPI для сотрудников, ориентируйтесь на общую для всех сотрудников цель и сильную мотивацию. Работа заинтересованных специалистов в команде, способна в короткие сроки привести компанию к достижению поставленных целей.

В каких случаях KPI не нужен

Нецелесообразно вводить систему KPI в молодой компании, которая только начала свое существование. Здесь еще не сформирована система управления.

Не стоит внедрять KPI и в тех подразделениях, которые из-за этого могут отрицательно повлиять на остальные отделы фирмы и даже сильно навредить.

Ошибки при внедрении KPI

Введение KPI для одной лишь статистики — наиболее распространенная ошибка. В итоге индикаторы одного подразделения не будут иметь никакой связи с индикаторами другого.

Например, службе снабжения предприятия нужно было сократить расходы. Для этого работники приобретали сырья в больших объемах для получения скидок, а также закупали товар с браком. Это переполнило склады и заморозило финансы в сырье, что перекрыло все плюсы.

А у производственного отдела был свой приоритетный показатель — коэффициент загрузки производственного оборудования. Для эффективного использования времени сотрудники производили в больших количествах определенную продукцию, чтобы экономить ценные минуты на переоборудовании станков. Но от этого пострадало выполнение плана по продажам коммерческим отделом, т.к. отсутствовал необходимый ассортимент, и в конкретный отрезок времени клиент мог приобрести только товар одного вида.

В итоге сложилась ситуация, когда каждый тянет одеяло на себя, а цели не достигает никто. Результат свелся к нулю, и вся работа была сделана напрасно.

Фокусирование внимания исключительно на материальных показателях, которые являются результирующими: уровень продаж, доход и др.еще одна распространенная ошибка. Только когда ключевые показатели имеют не финансовый, а упреждающий характер, можно достичь цели гораздо эффективнее.

Например, сколько звонков должен сделать менеджер по продажам, сколько встреч провести, сколько заключить договоров, чтобы добиться того самого результирующего KPI? Именно на основе таких нефинансовых факторов должна строиться система мотивации сотрудников, а на финансовые должны ориентироваться непосредственно руководители отделов.

Не обозначить лиц, ответственных за тот или иной показатель — это тоже серьезный промах.

Например, порядок поощрений не подразумевает премиальные выплаты или их урезание руководителем за выполнение или невыполнение плана. В таком случае начальник не может отвечать за действия подчиненных, ведь он не имеет никакой возможности оказывать на них влияние.

Плюсы и минусы от внедрения системы KPI

Работа по системе KPI имеет много преимуществ:

  • в компаниях с такой системой сотрудники работают на 20 — 30% эффективнее;
  • специалисты четко понимают, какие задачи первоочередные и как их выполнять;
  • существенно облегчается контроль деятельности компании, благодаря чему проблемы обнаруживаются уже на этапе их возникновения и решаются, не успев нанести вред;
  • при расчете зарплаты действует принцип справедливости: тот, кто работал старательно, получает больше и это позволяет удерживать ценные кадры;
  • ФОТ становится средством мотивации персонала, а не основным источником расходов.

Есть у системы KPI и недостатки.

  • Итоговая эффективность оценивается не всегда корректно. Этого можно избежать, если на этапе разработки системы безупречно сформировать критерии, по которым будет производиться оценка KPI.
  • На внедрение KPI уходит много времени и сил, так как все показатели нужно детально прорабатывать.

Советы для стартапа

На этапе стартапа или развития нового направления компания может не ориентироваться на прибыль. Для нее важнее заявить о себе на рынке, завоевать на нем долю. Здесь KPI должны быть выполнены так, чтобы они не приносили убытков. Это может быть выполнение плана продаж, плана по поступлениям или доля дебиторской задолженности в общем объеме выручки.

При этом ставьте обязательное условие, которое закрепите в KPI: хотя бы при одном минусовом контракте KPI полностью обнуляется. Это позволит предотвратить ситуацию, когда при стабильном росте продаж обнаруживается нехватка средств на покрытие операционных расходов — просто потому, что менеджеры не заинтересованы в получении компанией прибыли и не генерируют необходимый для покрытия затрат денежный поток.

На этапе быстрого роста важно разделять показатели выручки по новым клиентам и показатели выручки по действующим. Иначе менеджер на свое усмотрение будет выбирать драйверы для развития и, что логично для любого человека, пойдет по пути наименьшего сопротивления.

Материал подготовлен в рамках проекта ТПП РФ «Навигатор успеха»​​​​​​

Последнее изменение Вторник, 19 февраля 2019

Устанавливаем правильные KPI

Programmatic реклама может оказаться запутанной, если с самого начала не ясно, чего вы пытаетесь достичь с ее помощью. Оценивать успех кампании можно и нужно, если вы задаете конкретные цели и измеряете их выполнение конкретными KPI.

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это количественные показатели, с помощью которых можно оценить успех или неуспех, результативность и эффективность любой digital-активности. Также с помощью KPI можно измерить эффективность каждого используемого инструмента в отдельности.

ЧТО НУЖНО ИЗМЕРЯТЬ, А ЧТО НЕТ?

Что вы должны измерить

  • Количественные показатели, которые согласуются с целями вашей компании. Например, если ваша главная цель — повышение узнаваемости бренда, то резонным для вас будет отслеживать такие KPI, как охват и клики. Они покажут, скольких человек «достигло» ваше объявление и вызвало ли оно интерес.
  • Опережающие индикаторы (leading indicator). Это показатели, которые могут рассказать о том, влияют ли ваши действия и усилия на ход кампании, даже если она пока не принесла значительных ощутимых результатов. Например, вы можете измерить, сколько людей потратили на просмотр вашего сайта более 3 минут, даже если они пока не заполнили контактную форму.

Что вы не должны измерять

  • Те показатели, на которые вы не можете повлиять. Если вы не можете изменить их, нет никакого смысла, чтобы они являлись KPI.
  • Тщеславные метрики. Это те данные, которые вызывают гордость, но никак не сказываются на доходах. Например, если ваша цель — оптимизация конверсии, то поток посетителей на ваш сайт ничего не значит, если они не конвертируются в покупателей. Ведь оптимизация конверсии — это не просто увеличение трафика, а рост продаж.

ШПАРГАЛКА: КАКИЕ БЫВАЮТ KPI?

Перечень метрик KPI в сфере интернет-маркетинга длиннее, чем вы можете себе представить. Некоторые ключевые показатели эффективности специфичны для определенных каналов, а другие будут общими для всех. Здесь представлены основные и наиболее важные индикаторы, которые можно разделить на несколько групп:

Метрики трафика:

  • Посещаемость (уникальные посетители сайта или приложения).
  • Page View — просмотры страниц каждым пользователем.
  • CTR (Click Through Rate) — это отношение общего числа кликов к количеству показов, умноженное на 100%.
  • Источники трафика (поисковые системы, социальные сети и пр.).

Поведенческие метрики:

  • Процент отказов — это посетители, отказавшиеся от просмотра ресурса.
  • Время, проведенное посетителем на сайте — Time Spent on Site (TSS)— показатель, который позволяет определить вовлеченность и заинтересованность.
  • Глубина просмотра — PPV (Pages Per Visit) — это количество страниц, просмотренное пользователем за одно посещение.

Метрики конверсий:

  • Коэффициент конверсии (CR) — это процент посетителей, совершивших целевое действие (звонок, заполнение заявки, покупка и пр.). Рассчитывается делением конверсионных визитов на общее количество посещений и умножением на 100%. Эта метрика показывает наглядно, сколько из потенциальных клиентов стали текущими, «работает» ли ваша стратегия, хорошо ли вы сегментируете и влияете на целевую аудиторию, какие источники трафика приводят больше всего посетителей.
  • Достижение целей — это количество промежуточных действий (микроконверсий), которые совершил пользователь: отправка контактов, подписка на рассылку, отметки «нравится», комментарии и пр.
  • Конверсия по кликам – Click-Through Conversion Rate (CTC) — процент пользователей, увидевших рекламу, кликнувших по ней и совершивших целевое действие.
  • Конверсии по просмотрам – View-Through Conversion Rate (VTC) — это процент пользователей, увидевших рекламу, но не кликнувших по ней, а после вернувшихся на ваш сайт и совершивших целевое действие.

Ценовые метрики:

  • Цена за клик Cost Per Click (CPC) — это отношение затрат к количеству кликов по объявлению. Чаще всего используется для оценки эффективности медийной, контекстной, таргетированной рекламы.
  • Стоимость лида Cost Per Lead (CPL) — это отношение рекламных расходов на канал к количеству полученных лидов за определенный отрезок времени.
  • Стоимость действия (CPA) — это общая средняя стоимость желаемого действия, которое выполняет пользователь. Это отношение общей стоимости кампании к количеству совершенных действий. Действия могут быть любыми: конверсиями, заполненными заявками, регистрациями, покупками и пр.
  • Цена привлечения одного посетителя — Cost Per Visitor (CPV ) — это отношение затрат к количеству привлеченных пользователей.
  • Стоимость приобретения нового клиента (CAC) — это отношение общего числа инвестиций в рекламу за определенный период к количеству клиентов, появившихся за тот же период.
  • Затраты на совершение одного заказа Cost Per Order (CPO) — это отношение рекламных затрат к количеству закрытых сделок
  • Средний чек Average Order Value (AOV) — среднее значение стоимости заказа. Это отношение общего дохода к количеству заказов за определенный промежуток времени.

Метрики эффективности:

  • Возврат инвестиций — ROI (Return Of Investments) — ключевой показатель окупаемости рекламы, показывающий соотношение суммы прибыли (убытков) и инвестиций. Он говорит, насколько эффективна ваша стратегия, были ли усилия прибыльными и принесли ли пользу бизнесу.
  • Стоимость одной продажи – Cost of Sale (CPS) — это общая стоимость кампании, разделенная на количество полученных продаж по модели post-click.

Метрики повторных визитов и продаж:

  • Показатель возвратов (Return Visitor Ratio) — показатель, демонстрирующий, сколько человек вернулось на сайт. Эта метрика позволяет оценить интерес к сайту со стороны пользователей.
  • LTV (LifeTime Value) — это вся прибыль компании, полученная от покупателя. Для ее расчета из суммы доходов от клиента вычитаются расходы на его привлечение и удержание.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ KPI ДЛЯ СВОЕЙ КАМПАНИИ?

Показателей KPI очень много. Какие использовать — вот в чем вопрос. Единого правила того, какие метрики нужно брать в расчет нет. К тому же значение одних показателей говорит о противоположных вещах для разных цифровых сегментов. Например, CTR для рекламного поста в социальных сетях нельзя сравнивать с CTR для баннерной рекламы.

Вот несколько важных советов, которые помогут определить KPI для своей кампании и решить, как действовать:

  • Перед тем, как вы станете определять KPI для своей деятельности, вы должны быть убеждены, что бизнес-цели организации напрямую связаны с целями вашей кампании. Например, если главная цель — узнаваемость бренда, то все кампании должны быть настроены на это.
  • Выбрать, что измерять, кажется сложной задачей. На самом деле все проще, чем кажется. Не стремитесь отслеживать все метрики. Просто убедитесь, что вы измеряете те факторы, которые будут влиять на цели вашей организации. Не используйте второстепенные метрики, а выбирайте лишь те, которые действительно важны для бизнеса. Вы можете пойти от обратного. Когда у вас есть четкие цели и KPI, вы можете определить, какая стратегия таргетинга сработает лучше и как прийти к желаемым результатам.
  • Формулируйте цели четко и однозначно, без пространных «улучшить конверсию сайта», «снизить процент отказов» и пр. Хороший вариант сформулировать цели и KPI — использовать методику SMART. Она подразумевает, что цели и KPI должны быть:
  1. Конкретными и понятными.
  2. Измеримыми (с возможностью оценивать не только текущее значение, но и всю историю изменений).
  3. Достижимыми и реальными.
  4. Актуальными (должны помогать в достижении цели).
  5. Ограниченными по времени.
  • Ставьте четкие сроки. Используя модель SMART, все ваши KPI будут ограничены во времени. Это даст понимание того, к чему вы должны прийти к определенному сроку, а также возможность увидеть, насколько хорошо вы продвигаетесь к цели.
  • Ставьте четкие рамки, а также наблюдайте за прогрессом и изменениями. Установите границы KPI. Если мыслить лишь категориями «достигнуто» или «не достигнуто», вы рискуете пропустить важные результаты. Например, рост конверсии на 98% — это почти 100%-е увеличение. Не смотря на то, что цель не достигнута, ее можно приравнивать к достигнутой. Вы также можете измерить KPI на каждом этапе жизненного цикла клиента или маркетинговой воронки, что позволит гораздо шире увидеть, как работает ваша стратегия. Ведь оценка эффективности кампании не ограничивается поверхностным сравнением цифр. Необходимо учесть разные метрики на разных этапах, а после рассмотреть их в комплексе.

РЕЗЮМЕ

Очевидно, что при формировании KPI есть множество факторов, которые следует учитывать. Выбор подходящих ключевых показателей эффективности — это обязательный навык для всех маркетологов, требующий совершенствования. Теперь вам известно, что универсальной формулы для определения KPI нет. Но вы знаете, с чего начать, как отсечь ненужное и оставить лишь важное и т.д. Верно оценив свою работу, вы сможете четче выстраивать стратегию и достигать выдающихся результатов.

KPI проекта в профессиональных услугах — что это?

Управлять бизнесом проще, если используются понятные метрики c целевыми показателями. Без метрик сложно увидеть тенденции, протекающие в компании, и оценить влияние конкретных сотрудников, проектов или клиентов.

Управление компанией, оказывающей услуги — сложная задача. Это командная игра, которую нужно выиграть, управляя множеством факторов.

Какие показатели важны для профессиональных услуг?

Невозможно контролировать всё, поэтому важно знать, какие ключевые показатели являются существенными, т.е. которые должны постоянно измеряться, а какие хорошо держать «под рукой».

На рисунке показаны наиболее важные показатели для организации профессиональных услуг:

Доход традиционно контролируется по четырем показателям:

  • Портфель контрактов (Booking) — это доход, который планируется получить по подписанным контрактам. Часто контракты сложные — многоэтапные, рамочные и так далее, поэтому допускается плановая оценка.
  • Портфель заказов (Backlog) — это денежные средства, которые клиент обязался заплатить. Обычно такие обязательства возникают в результате согласования заказа или плана-графика работ. Для некоторых видов бизнеса контракт равен заказу.
  • Доход (Revenue) — это денежные средства за уже оказанные услуги. В России, обычно, это обязательства по актированным работам. Альтернатива — признаваемый доход. Например, можно распределять фиксированный доход проекта во времени пропорционально выработке часов.
  • Денежный поток (Billing) — это средства, поступившие в компанию. Если клиент осуществляет предоплату, они могут совпасть с планом портфеля контрактов.

Рентабельность показывает эффективность бизнеса:

Иногда удобнее выражать показатель в абсолютных значениях — т.е. измерять прибыль.

  • Рентабельность часа (Labor Margin) — эффективность часа продаваемых услуг, в том числе по проектам с фиксированной стоимостью.
  • Рентабельность подрядчиков (Subcontractors Margin) — показывает экономическую эффективность работы с подрядчиками.
  • Рентабельность по проектам (Project Margin) — показывает экономическую эффективность по отдельным проектам.
  • Рентабельность продаж (Profit Margin) — отношение чистой прибыли к доходу, показывает экономический эффект в целом по бизнесу.

Удовлетворенность клиентов отражает качество услуг:

  • Показатели проектов (Project Dashboard) — совокупность метрик, характеризующих его качество. Специфичны для разных типов, например, можно оценивать достижение целей или качество конечного продукта, создаваемого в рамках проекта.
  • Оценка удовлетворенности (Client Satisfaction) — прямой опрос клиента, доволен он или нет.
  • Отзывы/Референсы (Reference) — отзывы, рекомендации, которые клиенты оставляют по результатам проекта. Дополняют оценку удовлетворенности, а также очень важны для профессиональных услуг.
  • Возобновляемость контрактов (Contract Repeat) — это показатель пролонгирования или заключения новых контрактов с клиентом.

Показатели ресурсов отражают возможности компании, оказывающей услуги:

  • Кол-во оплачиваемых сотрудников (Billable Headcount) — число сотрудников в производстве, т.е. оплачиваемых и непосредственно оказывающих услуги.
  • Утилизация (Utilization) — доля оплачиваемого времени в структуре рабочего времени сотрудника.
  • Внешние ставки (Billing rates) — стоимость ваших услуг.
  • Себестоимость и выручка на сотрудника (Cost & Revenue) — показатель отражает полные расходы на сотрудника и выручку, которую он приносит. Обычно показатель рассматривается именно в паре значений, чтобы наглядно показать финансовую ценность каждого сотрудника.
  • Отток персонала (Attrition) — показывает, насколько сотрудники удовлетворены работой в компании.

Метрики могут рассматриваться в разных разрезах. Очевидно интересны значения в разрезе или динамике временных периодов. Часто вводятся разрезы по направлениям деятельности, регионам, категориям квалификации сотрудников и прочему.

Сложность управления показателями заключается в их балансировании. Компания должна развиваться, но при этом балансировать своих доходы и расходы. Сотрудники должны быть максимально задействованы на коммерческих проектах (утилизированы), но у них должно быть время для развития своих навыков. Проекты должны быть максимально экономически эффективны, но требуется удовлетворенность клиентов, иначе они не оплатят счета и не станут постоянными клиентами.

Каковы типичные цели KPI для профессиональных услуг?

Стандартные целевые показатели сильно зависят от региона и типа предоставляемых услуг: аудит, ИТ интеграция, консалтинг, архитектурное проектирование и так далее.

Простые виды услуг стоят дешевле, но чистая прибыль может быть эквивалента более сложным услугам за счет более дешевой рабочей силы и более высокой утилизации сотрудников.

Цели растущих компаний или компаний, работающих на новых рынках, могут лежать в плоскости максимального увеличения дохода, привлечения новых клиентов и увеличении штата при потере рентабельности. Зрелые компании на стабильном рынке чаще сфокусированы на максимальной рентабельности и высоком качестве обслуживания клиентов.

Маленькие изменения дают большие результаты

На рынке услуг основным драйвером затрат является стоимость рабочей силы. Небольшие улучшения, повышающие производительность труда, могут быстро обеспечить значительное увеличение прибыли.

Для моделирования воспользуйтесь калькулятором для оценки рентабельности.

  • Например, для большинства компаний, увеличение утилизации (доли оплачиваемого времени) сотрудников на 10% дает увеличение рентабельности бизнеса на 9-11 процентных пункта. Другими словами, если компания работает с рентабельностью 10%, достаточно на 10% увечить утилизацию для удвоения прибыли.
  • Снижение отклонений бюджета проектов на 5% дает +2 процентных пункта к рентабельности бизнеса.
  • Снижение расходов на одного сотрудника всего на 5% дает +2,5 процентных пункта к рентабельности.
  • Снижение доли неоплачиваемого персонала на 5 процентных пунктов дает +4 процентных пункта к рентабельности.

Перечисленные изменения показателей достичь не так просто, но это выполнимая задача за короткий промежуток времени, и она даст прирост рентабельности в целом на 17,5 процентных пунктов.

Рекомендации по улучшению показателей

Доход. Лучшим драйвером является повышение эффективности продаж. Улучшить продажи можно по четырем направлениям:

  • Рост числа потенциальных клиентов за счет лучшего маркетинга и лучших рекомендаций со стороны клиентов.
  • Улучшение конверсии воронки продаж, за счет лучшей квалификации клиентов.
  • Привлечение крупных проектов. Оптимально формировать долгосрочные портфели заказов.
  • Увеличение стоимости услуг. Эта мера чувствительна к рынку, но можно тщательнее оценивать потенциальные проекты выявляя и оценивая все потребности клиента.

Рентабельность. Лучший способ повысить — снизить себестоимость и затраты.

Следите за тем, чтобы организация обеспечивала достаточную рентабельность для субподрядчиков и внешних ресурсов, обычно нормой является 30%. Субподрядчики и внешние ресурсы — это отличный способ снизить затраты, в США в среднем 13% общей выручки генерируется подобными ресурсами. Однако, если субподрядчики и внешние ресурсы используются чрезмерно, это может создать угрозу для качества услуг и подвергнуть риску отношения с клиентами.

Эффективно сокращение непроизводственных накладных расходов. Рекомендуется тщательно отслеживать затраты по проектам, например, командировочные, представительские расходы и прочее. Затраты должны учитываться в рамках конкретного проекта, чтобы увидеть реальное положение дел.

Для проектов с фиксированной стоимостью чрезвычайно важно правильно оценивать бюджет на старте и не допускать отклонений во время исполнения.

Необходимо контролировать расходы на развитие бизнеса: пресейл, работа с текущими клиентами и прочее. Время и затраты должны, как минимум, отслеживаться для контроля, но лучше установить лимиты на подобные расходы или ввести мотивацию сотрудников на их оптимизацию.

Важно мотивировать сотрудников на повышение рентабельности. Главный критерий успеха проекта — его рентабельность, и менеджер проекта должен быть соответственно мотивирован.

Удовлетворённость клиентов. Независимо от размера организации необходим механизм для беспристрастного отслеживания качества проекта и удовлетворенности клиента.

Поймайте проблемы как можно раньше — отклонение по трудоемкости проекта на ранних этапах говорит о том, что пришло время снизить ожидания клиента, договориться об изменениях контракта или улучшить управление проектом. Неудачные проекты разрушают репутацию бизнеса и могут оказать решающее влияние на прибыль.

Лучший способ повысить эффективность продаж и рентабельность проектов — продавать больше проектов существующим клиентам.

Ресурсы. Важным условием получения прибыли является удержание сотрудников. Привлечение нового сотрудника — невероятно дорогая задача. В среднем требуется почти год, чтобы нанять, обучить и ввести в работу нового продуктивного консультанта. Эффективные компании сосредотачиваются на привлечении лучших сотрудников и инвестируют в обучение, чтобы сократить время выхода новых ресурсов на плановую продуктивность.

Критически важно, чтобы наиболее продуктивные и квалифицированные консультанты остались с компанией. Создайте индивидуальный план развития, который побуждает их улучшать бизнес, нанимать и поддерживать новых сотрудников, открывать новые направления или осваивать новые технологии. Обращайтесь с ними как с партнерами, а не с оплачиваемой временной рабочей силой.

Руководству компании важно контролировать утилизацию ресурсов, например, на уровне 75%, что должно быть достаточным для покрытия расходов и получения прибыли. Тем не менее, чрезмерная утилизация может снижать лояльность сотрудников, ограничивает их развитие и создаёт риски для качества услуг.

Следите за себестоимостью ресурсов, в том числе в рамках конкретных проектов. Работы должны выполняться минимально необходимыми по квалификации и стоимости ресурсами, а внеплановая замена дешевого ресурса на дорогой — прямой путь к потере контроля над рентабельностью. Многие компании, с целью оптимизации себестоимости, открывают региональные ресурсные центры или выводят часть бизнеса в страны с более дешевой рабочей силой.

Следите за долей «неоплачиваемых» сотрудников в компании. Обычно должно быть не более 30% «неоплачиваемых» сотрудников.

Timetta отслеживает и улучшает базовые показатели: утилизацию, рентабельность, себестоимость.

что это такое и как им пользоваться?

Бизнес идеи > Как открыть бизнес

Показатели эффективности KPI(key performance indication) – это ключевые показатели эффективности (деятельности) для любого бизнеса, контроль за которыми обеспечивает рост предприятия.

Особенность использования данных показателей заключается в том, что учитываются совпадения результатов и вложенных усилий. Таким образом исключается вариант, при котором сотрудник тратит много времени на нулевой результат, при этом регулярно подает отчеты о серьезной и затратной проделанной работе.

Для чего нужны показатели эффективности KPI? Использование ключевых показателей помогает любой организации объективно оценить общее состояние дел, а также эффективность отдельных подразделений. На основании этих данных планируется стратегия развития или выхода из кризиса.

KPI – это индикатор, измеряющий фактически достигнутые результаты или степень реализации ранее поставленных целей. Он всегда учитывает, сколько клиентов обратилось за услугами после презентации, а не сколько человек находилось в зале. После анализа принимается решение: либо поменять стратегию компании, либо презентацию, либо ведущего.

Ключевые показатели эффективности помогают:

  1. оценить результативность работы персонала при помощи прозрачных и объективных методик;
  2. выявить и описать факторы, от которых зависит работа всей компании;
  3. реализовать стратегии развития компании и повысить ее эффективность;
  4. оценить эффективность и продуктивность выполнения отдельных промежуточных заданий вместо всей работы;
  5. достигнуть поставленных компанией целей, постановка которых формируется на основании будущих предпочтений, а не имеющихся показателей.

Требования для индикаторов

Показатели KPI компания разрабатывает под себя самостоятельно, с учетом особенностей своей деятельности и целей. При этом, какими бы ни были индикаторы, они соответствуют следующим требованиям:

  • измеримость – должны быть четкими и легко измеримыми, чтобы на их основании можно было произвести анализ;
  • достижимость – должны соответствовать поставленным целям, которые основываются на оценке реального положения дел и возможного предела развития;
  • влияние персонала – те люди, чья деятельность проходит оценку с применением данных индикаторов, должны иметь возможность повлиять на результаты, изменить динамику;
  • смысловая нагрузка – данный критерий подразумевает, что оценивать необходимо только те процессы или факторы, которые непосредственно влияют на результат работы.

Важным моментом в составлении пакета индикаторов и подбора методов диагностики является то, что стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от его использования. Внедрение KPI становится актуальным, когда бизнес уже получил известность и существует некоторое время, требует оценки своей эффективности и коррекции деятельности.

Чтобы облегчить себе анализ экономических показателей в бизнесе, на первоначальных этапах открытия можно использовать готовые схемы франшиз. Мы предлагаем несколько десятков прибыльных идей. Обратите внимание на популярные направления, такие как Выращивание овощей в теплице или Производство изделий из гипса. Строя бизнес на франшизе, вы получаете не только готовый план развития, но также и соответствующие нормы и индикаторы непосредственно для своего направления.

Виды KPI

Любое бизнес направление успешно развивается при правильно подобранных индикаторах оценки деятельности. Сами ключевые показатели эффективности имеют несколько видов. Поэтому в зависимости от того, какие бывают задачи на производстве, стоит делать акцент на использовании соответствующих индикаторов.

Выделяются следующие виды ключевых показателей:

    ✔ эффективности – складываются из соотношения затраченных ресурсов и полученного результата;

    ✔ производительности – показывают соотношение полученного результата ко времени, необходимому для его выполнения;

    ✔ функционирования – оценивают соответствие выполняемого процесса производства (или бизнес-процесса) требуемому и составленному ранее алгоритму;

    ✔ результата – оценка количества и качества произведенного конечного продукта;

    ✔ затрат – оценка количества материальных и временных ресурсов, необходимых для получения результата.

Если перед руководством фирмы стоит задача исключительно в расчете результата работы, то применяется наиболее простой индикатор – результата. Он необходим при составлении различных отчетов, является обычной составляющей для понимания общей картины эффективности.

Наиболее полное представление о том, куда движется предприятие, можно получить благодаря KPI эффективности или производительности. В них учтены не только доходы, но и затраты.

KPI функционирования оптимально использовать после получения неудовлетворяющих показателей по другим индикаторам. Он помогает выявить ошибки в самом процессе выполнения задач. Кроме этого, показатели функционирования могут выступать приоритетными для тех сфер, где крайне важно соблюдение технологического процесса или алгоритмов действий.

Особенности мотивации персонала

Когда внедряется ключевой индикатор эффективности, процесс управления персоналом, системы поощрений, мотивации и штрафных санкций становятся более простыми, а главное –объективными. Благодаря KPI фиксируются плановые показатели и фактические. Отсюда и руководство, и персонал видят, насколько эффективной была работа и что за этим следует: премия или увольнение.

Примеры установления прозрачной мотивации с использованием KPI:

  • Выплата заработной платы при выполнении плановых показателей.
  • Премирование сотрудников за перевыполнение установленных планов, повышение эффективности в количественных или качественных показателях.
  • Штрафы или депремирование за невыполнение установленных показателей, срыв сроков, снижение качества и т.д.

Используя подобную систему в регуляции денежного вознаграждения и дальнейшей мотивации сотрудника, компания изначально ставит свои интересы во главу угла. По ключевым показателям эффективности деятельности каждого человека в отдельности или отдела можно наглядно и прозрачно видеть, кто и какое вознаграждение заслужил. И если ранее подобные выводы делались на интуитивном уровне (кто более полезен – тот больше получает), то теперь это имеет объективную статистическую форму.

Зачем нужен KPI

Основная задача KPI – измерение уровня эффективности. Само понятие «эффективность» довольно абстрактное, требует уточнения параметров. Благодаря оценке ключевых индикаторов можно выявить:

  • Достигнута ли цель основания компании или конкретно поставленной задачи.
  • Полностью ли выполнен первоначальный план.
  • Количество изменений первоначальных планов и целей в ходе работы (часто теоретический план не срабатывает, поэтому он полностью меняется).
  • В каком направлении производить изменение первоначальных целей, если они не были достигнуты полностью или выполнены частично.

Важно понимать, что в торговле и на производстве действуют совершенно различные принципы, а ведение малого бизнеса невозможно сравнивать с огромными корпорациями. Но оценка основных показателей эффективности необходима везде.

KPI позволяет:

  • Сосредоточить основные усилия на стратегических целях компании, не распыляясь на решение текущих и малозначимых вопросов.
  • Создать условия, где каждый сотрудник независимо от должности четко понимает свою зону ответственности и первоочередные задачи для решения.
  • Правильно расставить приоритеты на всех уровнях – от задач для иностранных филиалов до ежедневной работы конкретного менеджера.
  • Заниматься постановкой актуальных целей, ведущих к масштабному и реформаторскому развитию фирмы, а не разовому увеличению доходов.
  • Вовремя различать первостепенные и актуальные задачи, вопросы, требующие мгновенного участия или максимального сосредоточения ресурсов.

Таким образом, использование показателей эффективности KPI будет полезным не только для оценки оконченного рабочего процесса, но также и для коррекции действий, планов и дальнейшего планирования.

Детальнее ознакомиться с применением каждого индикатора или об особенностях внедрения можно благодаря специализированной литературе или на соответствующих интернет-ресурсах. Также на нашем сайте появился блог компании. Можете почитать информацию здесь .

Определение, тип и способы разработки KPI

Организации используют ключевые показатели эффективности на различных уровнях, чтобы отслеживать прогресс в достижении своих целей. KPI низкого уровня могут быть сосредоточены на процессах в таких отделах, как реклама, маркетинг, управление персоналом и поддержка, тогда как KPI высокого уровня могут быть сосредоточены на общей эффективности компании.

Мы рассмотрим следующее:

  • Что такое ключевой показатель эффективности?
  • Типы КПЭ
  • Как разработать KPI?
  • Резюме

Что такое ключевой показатель эффективности? 🔑

Ключевой показатель эффективности (KPI), также известный как показатель эффективности , представляет собой тип метрики, используемой для оценки эффективности.KPI используются для измерения прогресса объекта или конкретной операции, такой как проекты, услуги, товары и другие инициативы.

Успех часто характеризуется с точки зрения достижения прогресса в достижении стратегических целей, в то время как в других случаях он определяется как повторяющееся периодическое достижение определенных уровней организационной цели (например, ноль дефектов, удовлетворенность клиентов 10/10). В результате выбор соответствующих KPI требует глубокого понимания приоритетов организации.То, что считается релевантным, также зависит от результатов измерения отдела — , например , финансовые ключевые показатели эффективности могут отличаться от ключевых показателей эффективности продаж.

Поскольку важно знать, что важно, различные стратегии оценки текущего состояния компании и ее основных направлений деятельности связаны с выбором показателей эффективности. Показатели производительности часто коррелируют с программами «повышения производительности», поскольку эти оценки часто способствуют обнаружению будущих изменений.Система управления, такая как сбалансированная система показателей, является популярным способом выбора ключевых показателей эффективности.

На традиционном этапе принятия решений актуальность таких показателей успеха очевидна (например, в управлении организациями). Взвешивая несколько вариантов, лицо, принимающее решения, должно уметь правильно анализировать текущую ситуацию, чтобы предсказывать результаты возможных решений.

Типы ключевых показателей эффективности 🧐

Выручка и размер прибыли обычно являются предметом ключевых финансовых показателей эффективности.

  1. Чистая прибыль
    После оплаты всех затрат компании, налогов и процентных платежей за тот же период чистая прибыль, наиболее проверенный и проверенный метод расчета прибыли, измеряет сумму дохода, которая остается в виде прибыли. на данный период. Для использования в сравнительном анализе чистая прибыль должна быть преобразована из суммы в долларах в процент от продаж (известный как «маржа чистой прибыли»).
  2. Финансовый КПЭ
    «Коэффициент текущей ликвидности» — это финансовый КПЭ, который фокусируется на ликвидности и определяется путем деления текущих активов компании на ее текущие долги.Финансово устойчивое предприятие обычно имеет достаточно денежных средств для выполнения своих финансовых обязательств в течение следующих 12 месяцев. Однако, поскольку разные компании зависят от разных объемов заемного финансирования, коэффициент текущей ликвидности компании можно сравнивать только с коэффициентом других фирм в том же секторе, чтобы увидеть, как денежный поток сравнивается с аналогичными показателями.

Как разработать KPI? 😎

Вы должны понимать, как KPI способствует достижению определенного бизнес-результата или цели при его написании или разработке.KPI должны быть адаптированы к потребностям вашей компании и разработаны, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. При создании KPI выполните следующие действия:

  • Создайте четкую цель для своего KPI 🤩

Одним из наиболее важных аспектов создания KPI является написание простой цели для вашего KPI. Основная бизнес-цель должна быть тесно связана с KPI. Это не просто бизнес-цель или что-то, что все в вашей компании считают важным. Он должен играть решающую роль в деятельности организации.

В противном случае вы будете преследовать цель, которая не соответствует бизнес-цели. Это означает, что вы работаете на миссию, которая в лучшем случае не имеет никакого отношения к вашей компании. В худшем случае ваша компания потратит время, деньги и другие ресурсы, которые можно было бы лучше использовать в другом месте.

  • Заинтересованные стороны должны знать о вашем KPI 🤝

Если KPI выражен неправильно, он бесполезен. Как ваши работники, которым поручено претворять в жизнь видение вашей компании, должны достичь ваших целей, если они не знают, в чем они заключаются?

Или, что еще хуже: если вы не поделитесь своим KPI, вы рискуете оттолкнуть и разочаровать своих сотрудников и других заинтересованных лиц, которые не смогут увидеть, куда движется ваша компания.С другой стороны, делиться своими KPI с заинтересованными сторонами — это одно (хотя даже это то, чего не делают слишком многие организации). Что еще более важно, они должны быть переданы как можно скорее.

  • Проверяйте KPI еженедельно или ежемесячно 🤓

Важно регулярно отслеживать свои ключевые показатели эффективности, если вы хотите поддерживать их в хорошем состоянии. Очевидно, что отслеживание вашего прогресса в отношении KPI имеет решающее значение (иначе, зачем бы вы вообще его устанавливали?). С другой стороны, отслеживание вашего развития имеет решающее значение для определения того, насколько хорошо вы были в создании KPI в первую очередь. .

Не все KPI успешны. У некоторых людей есть недостижимые цели (подробнее об этом ниже). Некоторые люди не отслеживают основную бизнес-цель, которую они должны выполнить. Вы можете решить, пора ли обновлять свои KPI, только если будете регулярно проверять.

  • Адаптируйте KPI к изменяющимся потребностям вашего бизнеса 🙂

Ключевые показатели эффективности, которые не изменяются на регулярной основе, легко устаревают. Допустим, ваша компания недавно запустила новую линейку продуктов или вышла на международный рынок.Ваша команда продолжит преследовать цели, которые на самом деле не учитывают сдвиг в тактическом или стратегическом направлении, если вы не обновите свои ключевые показатели эффективности.

Вы поверите, что продолжаете работать на высоком уровне, основываясь на своих результатах. На самом деле вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, которые не точно отражают влияние ваших усилий на основные стратегические цели.

Ежемесячный (или, что предпочтительнее, еженедельный) пересмотр ключевых показателей эффективности позволит вам точно настроить или даже полностью изменить курс.Вы также можете открыть для себя новые и, возможно, более эффективные маршруты в то же место.

  • Проверка достижимости KPI ✔️

Постановка реалистичных целей для вашей команды имеет решающее значение. Если вы поставите слишком высокую цель, ваша команда сдастся, даже не начав. Если вы поставите перед собой слишком большую цель, вы обнаружите, что спрашиваете себя, что делать с собой через два месяца календарного года после того, как вы достигли своих годовых целей.

Важно оценить свои текущие результаты.Вам остается искать цифры, которые не имеют фактической основы, если у вас нет этого. Ваш текущий результат также является хорошей отправной точкой при определении областей, над которыми вам нужно поработать.

Начните копаться в данных, которые вы уже собрали, чтобы установить точку отсчета для ваших предыдущих достижений. Google Analytics, а также более традиционные методы учета, которые отслеживают продажи и валовую прибыль, отлично подходят для этого.

  • Пересмотрите свои цели KPI 😇

Ключевые показатели эффективности не высечены на камне.Они должны постоянно адаптироваться, обновляться и приспосабливаться, чтобы идти в ногу со временем. Вы рискуете преследовать цели, которые больше не важны для вашего бизнеса, если вы установите и забудете свои ключевые показатели эффективности. Возьмите за привычку регулярно проверять не только то, как вы выполняете свои ключевые показатели эффективности, но и то, какие из них нужно изменить или полностью исключить.

Резюме

Ключевые показатели эффективности являются важным инструментом для определения эффективности вашей компании и внесения необходимых изменений. С другой стороны, личные KPI имеют свои ограничения.Наиболее важным аспектом каждого KPI является его полезность. Вы должны без колебаний отказаться от него, как только он изжил себя, и начать работать над новыми, которые лучше соответствуют вашим основным бизнес-целям.

Поделитесь своими мыслями о ключевом показателе эффективности с нами в LeadMine.

ключевых показателей эффективности — что это такое? Определение, примеры и многое другое

«KPI должны: (1) рассказывать историю; (2) представлять собой сокращение или построение реальности; (3) выступать в качестве основы для создания истории; (4) варьироваться в зависимости от организации (Catasus et al., 2008)»

Слишком часто организации сочетают другие показатели эффективности с ключевыми показателями эффективности, что может привести к трудностям в управлении производительностью и отслеживании успеха. Практические шаги по внедрению и предоставленные практические примеры помогают лидерам сосредоточиться на качественных KPI, которые напрямую измеряют области, необходимые для достижения успеха.

Обзор техники

Определение ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это согласованные метрики производительности, предназначенные для того, чтобы дать менеджерам и сотрудникам контроль над тем, находятся ли люди на пути к достижению целей и задач.В дополнение к конечным целям и результатам ключевые показатели эффективности предоставляют инструмент для определения того, как выглядит успех в течение длительного периода времени. Несколько KPI часто используются одновременно, чтобы обеспечить полную картину производительности на индивидуальном и командном уровнях (Ax et al., 2009; Kennerey & Neely, 2003).

Описание ключевых показателей эффективности *

* Полный обзор техники будет доступен в ближайшее время. Свяжитесь с нами, чтобы зарегистрировать свой интерес к нашей платформе управления бизнесом и узнать все о ключевых показателях эффективности.

Деловые доказательства

Сильные и слабые стороны и примеры ключевых показателей эффективности *

* Раздел деловых доказательств предназначен только для премиум-пользователей. Пожалуйста, свяжитесь с нами по поводу доступа к Business Evidence.

Бизнес-приложение

Внедрение, факторы успеха и показатели ключевых показателей эффективности *

* Раздел бизнес-приложений предназначен только для премиум-пользователей. Пожалуйста, свяжитесь с нами по поводу доступа к бизнес-приложению.

Дополнительное чтение

Ключевые показатели эффективности веб-ресурсы и печатные ресурсы *

Ссылки на ключевые показатели эффективности (4 из 20) *

  • Акс, К., Йоханссон, К. и Куллвен, Х. (2009) Den Nya Ekonomistyrningen (3-е изд.), Мальмё: Liber Ekonomi.
  • Catasús, B., Gröjer, JE., Högberg, O. & Johrén, A. (2008) Boken Om Nyckeltal (2-е изд.), Стокгольм: Nyckeltalsinstitutet.
  • Cisco (2006 г.) Cisco и гражданство: ключевой показатель эффективности: http://www.cisco.com/web/about/ac227/ac222/citizenship/key_performance_indicators/index.html.
  • Фальк, М. и Карлссон, М. (2011) Ключевые показатели эффективности: ключ к успеху? Исследование того, как KPI используются в Intersport. Международная бизнес-школа Йончёпинга: Университет Йончёпинга. HEFSE (2011 г.) Показатели эффективности высшего образования: http://www.hefce.ac.uk/learning/per
  • .

* Дополнительная литература предназначена только для премиум-членов. Пожалуйста, свяжитесь с нами для доступа к дальнейшему чтению.


Узнайте больше о KnowledgeBrief Manage и о том, как вы можете вооружиться знаниями, чтобы добиться успеха в ключевых показателях эффективности и сотнях других важных методов управления бизнесом

Что такое KPI?

Любите их или ненавидьте, ключевые показатели эффективности (KPI) являются основой вашего бизнеса.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это метрика, используемая для измерения факторов, имеющих решающее значение для успеха организации.KPI для каждого бизнеса могут быть разными, но они будут наиболее важными показателями, отражающими производительность и здоровье организации. Часто эти ключевые показатели эффективности собираются вместе в форме информационной панели, которая распространяется среди ключевых заинтересованных сторон с помощью программного обеспечения для визуализации данных . KPI обычно отслеживаются с течением времени, чтобы отслеживать тенденции и сравнивать их с планом организации по ожидаемой производительности.

Цель KPI

KPI

могут помочь вам понять, находится ли ваша компания на правильном пути к успеху, а если нет, то на чем сосредоточить свое внимание.Независимо от того, что он измеряет, цель любого KPI – добиться улучшения и определить области, в которых цели KPI не достигаются.

Кроме того, сегодняшние финансовые руководители хотят уделять больше времени размышлениям о методах измерения результатов в форме ключевых показателей эффективности и использовать эти ключевые показатели эффективности для корректировки курса для повышения эффективности бизнеса.

Но учитывая тот объем данных, который генерируют современные предприятия и организации, важно выбрать правильные метрики и индикаторы.В то же время ключевые показатели эффективности должны быть согласованы с общей стратегией и целями вашей компании.

Примите их правильно, и корпоративная эффективность улучшится. Если вы ошибетесь, то сосредоточитесь на показателях эффективности, которые не окажут положительного влияния на ваш бизнес.

KPI по сравнению с метрикой

Для всех сотрудников, но особенно для специалистов по финансам, важно понимать разницу между мерой, метрикой и ключевым показателем эффективности. То, что вы можете что-то измерить, не делает это метрикой.И даже если вы определили метрику, это не делает ее автоматически ключевым показателем эффективности. Проще говоря, ключевые показатели эффективности выводятся из показателей, которые создаются на основе измерений.

Понял? Хорошо. Теперь о важной части: вы должны уметь измерять KPI. И все в вашей организации должны измерять его одинаково.

Измерением может быть количество клиентов, количество продаж или общий доход. Метрики важны, но пока вы не начнете сравнивать, это просто цифры.Метрика обычно представляет собой комбинацию двух или более показателей, таких как количество клиентов с течением времени или общий доход с течением времени. Метрики показывают, являются ли значения хорошими или плохими, и могут помочь в финансовом прогнозировании и сравнительном анализе.

Преобразование метрик в KPI

Метрика становится KPI, когда она помещается в контекст конкретной организации или отрасли. KPI добавляет детализации, поэтому отношения и проценты часто являются лучшими KPI, чем просто количество вещей в группе.

Из чего состоит хороший KPI?

В целом у вас должно быть не более 5–6 ключевых показателей эффективности, разработанных на уровне руководителей или руководителей, хотя в каждом отделе они будут свои.

KPI

дают руководителям возможность донести миссию и цели организации до инвесторов, членов команды и других заинтересованных сторон. По мере того, как ключевые показатели эффективности проникают в организацию, они должны привлекать внимание сотрудников, чтобы убедиться, что все вместе движутся в правильном направлении и приносят пользу бизнесу.

Кроме того, визуализация и измерение ключевых показателей эффективности с помощью панелей управления финансами и операциями облегчает быстрое понимание того, насколько хорошо организация выполняет свои цели по ключевым показателям эффективности. Наиболее эффективные компании также включают свои ключевые показатели эффективности в процесс непрерывного прогнозирования, чтобы они могли следить за прибылью по мере развития этого бизнеса.

Отделы и даже отдельные лица в организации могут иметь свои собственные ключевые показатели эффективности. Но важно, чтобы они понимали контекст того, с чем они сравниваются, и как это вписывается в более широкую бизнес-стратегию и цели.

KPI зависят от вашей отрасли

Ключевые показатели эффективности, которые измеряет компания или организация, будут различаться в зависимости от типа бизнеса и отрасли, ее клиентов и персонала. Однако некоторые примеры ключевых показателей эффективности в разных отраслях включают:

  • Чистая прибыль
  • Чистая оценка промоутера
  • Взаимодействие с клиентами
  • Жалобы клиентов
  • Доля рынка
  • Доля голоса
  • Углеродный след
  • миль цепочки поставок
  • Скорость переработки отходов
  • Удовлетворенность сотрудников
  • Текучка персонала
  • Возврат инвестиций (ROI)

После того, как вы определили цели и стратегию своего бизнеса, определить и согласовать ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса будет намного проще.Кроме того, интегрированные встроенные аналитические панели позволяют осуществлять непрерывный мониторинг эффективности бизнеса, включая операционные данные и ключевые показатели эффективности для обоснования планов и принятия решений.

Посмотрите демонстрацию и убедитесь, что адаптивное планирование рабочего дня в действии.

О ключевых показателях эффективности | Малый бизнес

Показатели эффективности — это простой способ для любого бизнеса понять, насколько хорошо он работает. Ключевые показатели эффективности, или KPI, — это метрики, которые бизнес использует в качестве своего рода системы показателей, чтобы определить, насколько хорошо он справляется со своими целями.Любая организация будет рада определить показатели, которые она заинтересована отслеживать, чтобы повысить свою эффективность и прибыльность.

Функция

Чтобы использовать ключевые показатели эффективности, организации необходимо определить показатели, свидетельствующие об успехе бизнеса, и начать их отслеживать. Периодическая проверка этих показателей руководством и руководством дает представление о том, насколько хорошо работает бизнес. Менеджеры, отвечающие за ключевые показатели эффективности, сосредотачивают свое внимание на повышении своих показателей для достижения установленных целей по этим показателям, поэтому выбор правильных показателей является ключом к успеху инициативы.

Основными причинами, по которым компании определяют и используют KPI, по данным Advanced Performance Institute, являются обучение и совершенствование, отчеты внешним специалистам и демонстрация соответствия, а также контроль и мониторинг людей или функций.

Примеры

Некоторыми хорошими примерами ключевых показателей эффективности являются средний доход на одного клиента, количество привлеченных новых клиентов и уровень брака продукции. Каждая отрасль использует разные KPI для определения успеха.

Соображения

В большинстве отраслей одни и те же показатели эффективности относятся ко всем компаниям в данном конкретном бизнесе, и копирование этих наборов показателей — хороший способ начать работу и иметь возможность сравнивать производительность с другими организациями.При определении KPI для вашей организации имейте в виду, что показатели успеха бизнеса со временем меняются. Непредвиденные отношения и изменчивый характер бизнеса требуют периодического пересмотра всех установленных KPI и проверки их актуальности.

Определение показателей

Определение ключевых показателей эффективности может быть полезным, даже если эти показатели не отслеживаются сразу. Процесс определения показателей требует глубокого понимания вашего бизнеса и того, что способствует его успеху.Знание этих рычагов к успеху имеет важное значение для ведения бизнеса. На практике менеджеры должны четко понимать назначение выбранных показателей. Показатели внешней отчетности следует хранить отдельно от ключевых показателей эффективности обучения и улучшения, которые не имеют отношения к внутренней деятельности, чтобы избежать перегрузки данными или путаницы.

Практические аспекты

Ключевые показатели эффективности должны быть объективными, количественные показатели должны быть эффективными. Хотя удовлетворенность сотрудников может быть допустимым KPI, ее нельзя эффективно обрабатывать, если не существует какой-либо метрики, которая может быть использована для измерения этой удовлетворенности, например опроса удовлетворенности сотрудников.

10 ключевых показателей эффективности, которые необходимо измерить в 2022 году

Чувствуете ли вы, что ваша компания застряла в колесе хомяка? Мы имеем в виду, что вы выполняете свои задачи, вы постоянно строите новые планы, но… вы все еще чувствуете себя потерянным?

Если да, то вы, вероятно, слишком полагаетесь на составление планов, а не на их оптимизацию или улучшение.

Ищете решение? Представляем: ключевых показателей эффективности! KPI — это мощный способ измерить окончательные результаты плана по сравнению с фактическими установленными стандартами.

Ключевые показатели производительности выходят за рамки базовых показателей, таких как лайки и т. д., и углубляются в области, в которых вы можете внести значительные и эффективные изменения. Каждый KPI — это метрика, но не каждая метрика — это KPI.

KPI помогут вам оптимизировать свой бизнес и увидеть более широкую картину. Все, что вам нужно, это правильный набор KPI для оценки. Мы собираемся рассказать вам, что такое «правильные» KPI, но давайте сначала узнаем немного больше о KPI.

 

Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

Ключевой показатель эффективности — это метрика, используемая для отслеживания вашего движения к достижению определенной цели.

Существует множество доступных ключевых показателей эффективности, но при правильном выборе они могут помочь вашей компании достичь своих долгосрочных целей и видения.

Проще говоря, ключевые показатели эффективности помогут вам определить, какие стратегии работают, а какие нет. Таким образом, вы можете сосредоточиться на правильной тактике и не тратить деньги на те, которые не приносят никакой прибыли вашему бизнесу.

Выбор правильных KPI может сбивать с толку, но не беспокойтесь, потому что мы здесь.Посидите смирно, сейчас мы рассмотрим 10 лучших KPI, которые вы должны начать измерять.

 

10 ключевых показателей эффективности, которые необходимо измерить в 2022 году

1. Рейтинг в поисковых системах 

Несомненно, чем выше рейтинг вашего сайта, тем лучше. Ваш поисковый рейтинг помогает генерировать больше потенциальных клиентов и, в свою очередь, больше конверсий.

Ваша текущая позиция на любой странице результатов Google может быть обусловлена ​​рядом причин, таких как авторитет домена, количество обратных ссылок и т. д.

Постоянно проверяйте свою позицию в поисковой выдаче, чтобы понять, насколько эффективны ваши текущие SEO-процессы. Всегда убедитесь, что вы используете правильные и наиболее релевантные ключевые слова.

Подробнее: Панель мониторинга KPI: определение, инструменты и советы!

 

2. Темп роста аудитории

Социальные сети — тренд дня. 73% маркетологов считают, что их усилия с помощью маркетинга в социальных сетях были «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными» для их бизнеса (Источник)

После того, как вы начали использовать социальные сети, важно убедиться, что вы привлекаете достаточно внимания к вашему бренду.Вот где скорость роста аудитории!

Этот KPI поможет вам проанализировать, сколько подписчиков вы получаете к концу каждого месяца, и если это повод для беспокойства. Если это вызывает беспокойство, возможно, вам придется пересмотреть свою текущую стратегию.

 

3. Коэффициент усиления

Еще один ключевой показатель эффективности социальных сетей — держать вас в курсе вашей стратегии в социальных сетях.

Самое приятное в социальных сетях то, что даже если скорость роста вашей аудитории не так высока, у вас все равно есть возможность попасть в социальные сети всех людей, которые еще не подписаны на вас.

Коэффициент усиления говорит вам именно об этой аудитории — той, которая просматривает ваш контент через репост людей, которые подписаны на вас. Это может быть ретвит/цитирование в Твиттере или репин в Pinterest — все, что приведет вас к потенциальному подписчику.

Высокий коэффициент усиления свидетельствует о том, что ваш контент эффективен и настолько хорош, что ваши подписчики следят за тем, чтобы другие тоже его видели!

 

4. Оборотные средства 

Чтобы быть предпринимателем или владельцем бизнеса, нужно опережать планы и принимать взвешенные решения.Так что, когда госпожа удача постучится в вашу дверь, вы не пропустите.

И одна из многих причин, по которой может произойти такая неудача, заключается в отсутствии финансирования или наличных денег для инвестиций.

Оборотный капитал — это средства, которые вы используете для повседневного функционирования фирмы. Но эти средства имеют решающее значение, когда вам нужно сделать инвестиции, но ваши должники не приходят.

Убедитесь, что у вас достаточно средств для реализации крупных проектов, которые могут возникнуть в будущем! Для расчета оборотного капитала можно использовать формулу: Текущие активы — Текущие обязательства.

 

5. Продолжительность цикла продаж 

Крайне важно знать, сколько времени требуется вашим торговым представителям, чтобы закрыть потенциальных клиентов. Лиды закрываются через 2 дня или 2 недели?

Продолжительность цикла продаж — это ключевой показатель эффективности, который определяет количество времени, которое требуется от вашего первого контакта с потенциальным клиентом до закрытия сделки, усредненное по всем выигранным сделкам.

Если какой-либо торговый представитель молниеносно заключает сделки, но ваш клиент недоволен этой услугой и в конечном итоге уходит, было бы разумно увеличить цикл продаж.

Имея такие данные, вы сможете принимать более обоснованные решения относительно своего плана продаж и вносить необходимые улучшения.

Подробнее: 10 самых эффективных бизнес-показателей, о которых должен знать ваш бизнес!

 

6. Ежемесячный рост продаж

Ежемесячный рост продаж — отличный способ ежемесячно отслеживать доход от продаж.

При проведении такого ежемесячного анализа можно определить тенденции роста продаж. Эти тенденции важны для оптимизации ваших текущих планов.

Допустим, вы заметили, что рост продаж в прошлом месяце не рос, а размер прибыли снизился. Вы можете убедиться, что все ваши торговые представители поставили перед собой новые цели на предстоящий месяц!

 

7. Цена за клик (CPC)

Вы проводите платные кампании в Интернете?

75% людей говорят, что платная реклама облегчает поиск того, что им нужно. Если нет, то вы должны, но если да, вам нужно рассчитать рентабельность инвестиций в эти кампании.

Сколько вы платите и сколько получаете взамен?

Цена за клик — это сумма, которую вы платите за каждый клик в любой платной кампании. Вы можете рассчитать цену за клик, используя эту формулу: = Общие расходы на рекламу / Общее количество измеренных кликов

Получив эти данные, сравните их с вашими рекламными кампаниями на других каналах и решите, какой из них работает лучше и выгоднее для вашего бизнеса. .

 

8. Концентрация доходов

В идеальном случае ваши доходы должны поступать из нескольких источников.Что ж, не совсем идеальной была бы ситуация, когда ваш доход был бы привязан только к одному или двум источникам, что рискованно.

Это концентрация доходов, и вам нужно держаться подальше от нее.

Немедленно примите меры и диверсифицируйте свои источники дохода. Так что, если вы потеряете клиента, вы не окажетесь в долгах или что-то похуже.

Таким образом, этот KPI — отличный способ определить такую ​​​​корневую проблему и отсеять ее, пока не стало слишком поздно. Один из простых способов увеличить поток доходов — выйти на более широкую аудиторию!

 

9.Показатель отказов

Люди посещают ваш сайт, но сразу же уходят, не предприняв никаких действий?

Ну, это проблема под названием «Показатель отказов» — процент посетителей, которые покидают веб-страницу, не предприняв никаких действий, например, нажав на ссылку.

Если эти посетители попали на ваш сайт по ошибке, это может стать отличным KPI для переосмысления и разработки новой стратегии таргетинга.

Как только вы узнаете свои показатели отказов, убедитесь, что они находятся в допустимых пределах и не являются грабительскими.Показатель отказов в диапазоне от 26 до 40 процентов является отличным, а от 41 до 55 процентов — примерно средним.

 

10. Коэффициент открытия электронной почты

Коэффициент открытия электронной почты — это чрезвычайно простой KPI, который при правильном использовании может направить больше потенциальных клиентов в ваш бизнес. По сути, это процент подписчиков, открывших конкретное письмо, от общего числа подписчиков.

Это дает вашим командам представление о том, насколько эффективны их маркетинговые кампании по электронной почте и как их можно улучшить.Средняя открываемость электронной почты должна составлять 15-25%.

Хотите узнать, как увеличить открываемость электронной почты? Retention Science обнаружила, что темы с названиями фильмов и текстами песен имеют среднюю открываемость 26%!

 

Заключение

Знание того, какие KPI необходимо измерять, поможет вам сэкономить время, усилия и большие деньги.

Как только у вас появятся полезные данные из ваших ключевых показателей эффективности, используйте их, чтобы заключать сделки, повышать темпы роста и улучшать поток доходов.Нет ни одной причины, почему вы не захотите этого делать.

Итак, возьмите этот список тщательно подобранных KPI и приступайте к реализации новых планов. И если у вас возникнут какие-либо вопросы по пути, знайте, что мы здесь, чтобы помочь вам. Просто напишите нам @elink_io!

Ура!

Дополнительная информация:

10+ мощных советов по продажам, которые должен знать каждый торговый представитель!

7 ключевых показателей эффективности HR, которые вы должны измерить в 2022 году!

12 маркетинговых целей, которые вы должны включить в свой план!

12 ключевых показателей эффективности маркетинга, за которыми должна следить каждая маркетинговая команда!

15 тактик продаж для привлечения качественных потенциальных клиентов

10 лучших стратегий удержания клиентов для стартапов!

Почему и как их устанавливать, а также руководство по KPI в Excel – Блог Clockify

В общих чертах, ключевые показатели эффективности (KPI) — это важнейшие индикаторы вашего прогресса в достижении конкретной цели.

В этой статье вы узнаете следующую информацию, которая поможет вам понять концепцию ключевых показателей эффективности и вдохновит вас подумать о том, как лучше всего определить их в вашей организации:

  • Что такое ключевые показатели эффективности (KPI) простыми словами и более подробно?
  • Какова цель ключевых показателей эффективности?
  • Каковы преимущества KPI?
  • Как установить собственные ключевые показатели эффективности (и отслеживать и измерять их с помощью панели инструментов Excel)?
  • И, наконец, какие примеры KPI вы можете использовать в качестве вдохновения при определении собственных показателей эффективности?

Что такое KPI простыми словами?

Проще говоря, ключевые показатели эффективности (KPI) представляют собой способ измерения того, как отдельные лица, команды или целые компании работают по сравнению с целями, которые они должны достичь.

Чтобы лучше понять концепцию, давайте рассмотрим простой наглядный пример: 

Представьте себе корабль, плывущий из Халла в Амстердам.

Ожидается, что корабль доставит пассажиров и груз в пункт назначения через 12 часов.

На протяжении всего путешествия капитан и команда должны следить за:

  • информация о погоде
  • состояние моря
  • трение о воду
  • уровень топлива на корабле
  • средняя скорость корабля

Все перечисленные компоненты являются ключевыми показателями эффективности — они помогут понять капитану и команде идет ли путешествие по плану или им нужно внести некоторые коррективы:

  • к своему плану (например, перенести ожидаемое время прибытия на более ранний срок из-за дождливой погоды)
  • к КПЭ, которые они контролируют (например, пополнить запасы топлива на корабле или увеличить скорость)

Что такое КПЭ, Подробнее?

Добавляя больше деталей к определению ключевого показателя эффективности, они обычно описываются как поддающиеся количественной оценке измерения производительности, которые показывают, насколько хорошо организация продвигается к заранее определенной бизнес-цели.

Мы выделяем 2 основных подразделения по типам ключевых показателей эффективности на основе:

  1. К кому они обращаются
  2. Как они помогают организации

Разделение KPI в зависимости от того, к кому они обращаются

В соответствии с этим первым подразделением мы обычно различаем 2 типа ключевых показателей эффективности, основанных на и различных уровнях организации, к которым они применяются :

  • КПЭ высокого уровня — они отслеживают общую эффективность организации
  • КПЭ низкого уровня — они отслеживают эффективность отдельных подразделений организации, таких как маркетинг, продажи, управление персоналом, развитие и т. д.

Разделение ключевых показателей эффективности на основе того, какой вклад они вносят в организацию

Согласно этому второму разделу, мы различаем 5 различных типов ключевых показателей эффективности, основываясь на том, как они помогают организации : входные, выходные, процессные, проектные и итоговые KPI.

Давайте проиллюстрируем каждый тип на примере модного чайного бара, которым вы управляете .

1.Входные KPI — они измеряют количество, тип и качество атрибутов ресурсов, необходимых для получения определенных результатов.

Например, этими показателями эффективности могут быть:

  • эффективность работы поставщиков, поставляющих вам различные сорта чая
  • качество чая
  • качество складских помещений, где вы храните чай бар

2.Выходные KPI — они измеряют то, что производится в результате входных KPI.

Например, этими показателями эффективности могут быть:

  • вкус чая
  • температура чая
  • крепость чая

3. КПЭ процесса — они измеряют качество и эффективность оборудования и процессов, задействованных в производстве определенных продуктов.

Например, этими показателями эффективности могут быть:

  • эффективность оборудования, используемого для приготовления чая
  • эффективность процесса приготовления чая

4.KPI проекта — они измеряют и отслеживают статус результатов и прогресс в достижении контрольных точек в проектах.

Например, этими показателями эффективности могут быть:

  • маркетинговая кампания, рекламирующая ваш чайный бар

5. КПЭ результатов — они измеряют достижения, которые вы получаете благодаря вашим усилиям по достижению цели.

Существует 2 подтипа этих показателей эффективности:

  • КПЭ промежуточных результатов (например,грамм. повышение узнаваемости бренда )
  • KPI конечного результата (например, установление более высокого уровня удовлетворенности клиентов в результате повышения узнаваемости бренда )

Какова цель KPI?

Основная цель ключевых показателей эффективности — точно показать, на каком уровне находится ваша организация по сравнению с тем, чего вы хотите достичь:

  • Вы на верном пути?
  • Вы отстаете?
  • Вы впереди?

Например, предположим, что ваша цель — набрать в общей сложности 50 000 просмотров страниц вашего блога через 6 месяцев после первого запуска.

По прошествии первых 4 месяцев вы обнаружите, что за это время вы достигли только 5000 просмотров страниц.

Просто взглянув на эти цифры, вы поймете, что отстаете от того, что хотите сделать, и что вам необходимо оценить свою работу и соответственно строить планы на будущее (например, изменить свою стратегию, снизить свои ожидания или просто больше работать).

Если вы прикрепите определенные ключевые показатели эффективности ко всем своим бизнес-целям, вы облегчите их отслеживание и оценку таким простым способом так часто, как захотите, и соответствующим образом измените свой подход к работе.

Каковы преимущества установки ключевых показателей эффективности?

Ключевые показатели эффективности

имеют несколько жизненно важных преимуществ для организации:

Они разъясняют текущее положение организации и ожидания в отношении будущей деятельности.

Они служат точкой отсчета, которую вы можете использовать для сравнения прошлых и настоящих показателей и делать правильные выводы на будущее.

Они определяют, что важно в бизнесе, тем самым помогая сотрудникам сосредоточиться на достижении этого.

Подразумевают последовательный подход, который необходимо применять для достижения цели.

Они повышают вовлеченность сотрудников и мотивируют их на достижение цели.

Они повышают ответственность сотрудников за свою работу, показывая, что представляет собой хорошую работу, а что — неудовлетворительную.

Они помогают максимизировать использование ресурсов и устранить неэффективность.

Сотрудники чувствуют себя более связанными с целями компании.

Как установить ключевые показатели эффективности? Руководство из одиннадцати шагов

Теперь, когда вы понимаете, что такое ключевые показатели эффективности и почему они важны для достижения бизнес-целей, давайте посмотрим, как лучше всего настроить их для вашей организации, команд и отделов.

1. Определите соответствующие цели для ваших KPI

Во-первых, еще до того, как вы начнете думать о показателях эффективности, рассмотрите и определите точные бизнес-цели, с которыми вы их свяжете.

Убедитесь, что эти цели важны для успеха вашего собственного бизнеса , а не просто случайные цели, которые вы скопировали у известной компании, к которой вы обращаетесь за вдохновением.

Помните: если выбранные вами цели не имеют отношения к вашей организации, вы либо ничего не добьетесь своими усилиями, либо, что еще хуже, потратите время и деньги впустую.

2. Решите, сколько у вас должно быть KPI

Теперь, когда вы убедились, что цели вашей компании актуальны и ясны, пришло время решить, сколько показателей эффективности вы хотите привязать к ним.

Стейси Барр, специалист по оценке эффективности, предлагает не более трех ключевых показателей эффективности для каждой цели в своей статье на The KPILibrary в трехэтапном процессе, которому легко следовать:

Шаг 1. Свяжите свои цели с ключевыми показателями эффективности

Каждое измерение производительности должно служить средством достижения определенной цели и как таковое должно быть связано с этой целью. Все ключевые показатели эффективности, которые не служат средством достижения конкретной цели, следует исключить.

Шаг 2. Выберите 3 приоритетные цели

Если вы хотите достичь совершенства в достижении своих целей (что обычно и бывает), то 3 цели — это максимум, который вы должны ставить за один раз.Как только вы закончите с первыми тремя самыми важными целями, вы можете переключить свое внимание на другой набор целей.

Шаг 3. Установите не более 3 ключевых показателей эффективности для каждой приоритетной цели

Если для достижения цели требуется только 1 KPI, то у вас отличное начало. Однако, если вам нужно более 1 KPI для измерения вашего успеха в достижении цели, то максимум 3 KPI оптимальны для вас, чтобы оставаться сосредоточенным. В соответствии с этим лучше всего отслеживать не более 9 ключевых показателей эффективности одновременно (максимум 3 цели x 3 KPI).

3. Определите компоненты ваших KPI

Теперь, когда вы понимаете максимальное количество ключевых показателей эффективности, которое вам необходимо иметь, пришло время подумать о четырех основных компонентах, которые необходимо учитывать при настройке любого ключевого показателя эффективности: его показатель, источник данных, цель и частота.

Шаг 1. Выберите показатель KPI 

Показатель KPI поясняет, что вы хотите измерить и как вы можете это измерить.

Например, показателем, который вы можете отслеживать, может быть трафик, который приходит на ваш веб-сайт.

Шаг 2. Выберите источник данных KPI 

Источник данных KPI поясняет, как вы будете собирать данные, необходимые для отслеживания и анализа желаемых KPI. Для этой цели вы, вероятно, найдете большую ценность в конкретном программном обеспечении, в зависимости от того, что именно вы хотите отслеживать и анализировать.

Например, для отслеживания посещаемости вашего веб-сайта вы можете использовать Google Analytics.

💡 Чтобы выбрать программное обеспечение для использования в качестве источника данных для ваших ключевых показателей эффективности, вы также можете найти вдохновение в наших предыдущих сообщениях в блоге, в зависимости от того, что вы хотите отслеживать и измерять:

Шаг 3. Определите частоту KPI

Частота KPI поясняет, как часто вы собираетесь извлекать данные из источника данных KPI и проверять свои показатели эффективности.Эта частота может быть ежедневной, еженедельной, ежемесячной или ежегодной, в зависимости от типа вашего бизнеса и характера ключевых показателей эффективности, которые вы измеряете.

Например, вы можете ежемесячно получать и сравнивать данные о трафике, поступающем на ваш сайт, в Google Analytics.

Шаг 4. Определите целевой ключевой показатель эффективности

Цель KPI представляет желаемое значение, которого вы хотите достичь.

Например, цель трафика, которую вы можете достичь, может составлять 20 000 зрителей в месяц.

Убедитесь, что ваши KPI четко определены и S.M.A.R.T.

При определении ключевых показателей эффективности и их целей убедитесь, что они четко определены и соответствуют S.M.A.R.T. критерии.

Четко определенные ключевые показатели эффективности:

  • Хорошо изучены, т. е. основаны на отзывах аналитиков, менеджеров и руководителей отделов, способных определить соответствующие ключевые показатели эффективности.
  • Объектив, i.е. они способны предоставить четкие, объективные доказательства прогресса.
  • Целенаправленно, т.е. измеряют именно то, что должны измерять.
  • Сопоставимый, т.е. можно отслеживать, как уровни производительности меняются с течением времени.
  • Целеустремленность, т.е. они отслеживают хотя бы 1 из следующих параметров: эффективность команды, работа. качество, производительность проекта, производительность персонала, скорость, соответствие требованиям, использование ресурсов или экономику.
  • Сбалансированный, т.е. представляют собой баланс между запаздывающим и опережающим индикаторами.

S.M.A.R.T. KPI — это те, которые:

  • Конкретный , то есть четко определенный, прямой и точный.
  • Измеримые , т.е. с их помощью можно измерить прогресс в достижении цели.
  • Достижимый , т.е. это достижимый показатель эффективности вашего бизнеса.
  • Релевантный , т.е.е. это актуально для вашего бизнеса.
  • Ограниченный по времени , т. е. есть определенные временные рамки, в течение которых вы хотите достичь цели, связанной с показателем эффективности.

5. Ответьте на основные вопросы по каждому KPI

Чтобы убедиться, что ваши ключевые показатели эффективности определены в соответствии с критическими (ключевыми) бизнес-целями, ответьте на следующие вопросы для каждого из них:

Q1: Какого результата вы хотите достичь?

Q2: Почему этот результат важен?

Q3: Как вы можете повлиять на этот результат?

Q4: Кто несет ответственность за результат?

Вопрос 5. Как вы собираетесь измерять прогресс в достижении указанного результата?

Q6: Как вы узнаете, что достигли результата?

В7: Как часто вы будете анализировать свой прогресс в достижении результата?

Вот пример ключевого показателя эффективности, который вы определили, ответив на эти вопросы:

«Я хочу увеличить выручку от продаж на 10% в первом квартале года.

A1: Увеличение выручки на 10% в первом квартале года.

A2: Бизнес станет более прибыльным.

A3: Обращаясь к новым клиентам и побуждая существующих клиентов покупать больше продуктов.

A4: Руководитель группы продаж будет отвечать за этот KPI.

A5: Увеличение денег, которые клиенты тратят на нашу продукцию, будет означать прогресс.

A6: Выручка увеличится на 10% в первом квартале года.

A7: Прогресс будет проверяться раз в две недели.

6. Установите краткосрочные КПЭ в дополнение к вашим долгосрочным КПЭ

Ваш долгосрочный ключевой показатель эффективности — это общее видение вашей стратегии, т. е. ваша главная цель. Чтобы достичь этой основной цели, вам также необходимо выполнить несколько соответствующих краткосрочных целей.

Например, вы хотите, чтобы ваша компания получила доход в размере 150 000 долларов США за первые 6 месяцев своего существования (скажем, вы начали работать в июне).Это ваша долгосрочная цель KPI.

Чтобы достичь этого, вы должны делать один шаг за раз и достигать определенной цифры дохода каждый месяц. Итак, чтобы достичь 150 000 долларов с июня по декабрь, вы должны получать доход в размере 25 000 долларов в месяц. Это ваши краткосрочные цели KPI на каждый месяц.

Если вам удастся получить доход в размере 25 000 долларов США в месяц в течение первых 3 месяцев, это хороший признак того, что вы также достигнете своего долгосрочного целевого показателя KPI к концу декабря.

Однако, если вам не хватает 25 000 долларов США в течение первых 3 месяцев подряд, возможно, пришло время переосмыслить вашу долгосрочную цель KPI (например, продлить ее до 9 месяцев или уменьшить общий доход, которого вы хотите достичь за тот же период). временной период).

На самом деле это подводит нас к следующему пункту, то есть к тому, как вы можете улучшить свою производительность.

7. Поддерживайте свои ключевые показатели эффективности с помощью OKR

«Цели и ключевые результаты» (OKR) — это популярная система показателей эффективности, управления целями и стратегических рамок, которую часто путают с ключевыми показателями эффективности.

Но на самом деле это два отдельных фреймворка, которые должны дополнять друг друга.

Основное отличие состоит в том, что ключевые показатели эффективности измеряют процесс ваших усилий , а цели и ключевые результаты измеряют результаты ваших усилий .

В соответствии с этим ваши ключевые показатели эффективности могут держать вас в курсе ваших целей и измерять производительность с течением времени, но ваши OKR будут согласовывать приоритеты вашей компании и измерять ваш прогресс в достижении целей с течением времени.

Ваши OKR также могут помочь вам повысить эффективность ваших KPI, как только вы поймете, что не достигаете своих целей.

Например, у вас есть целевой показатель ключевого показателя эффективности: ответов на каждый запрос в службу поддержки в течение 15 минут . Но ваши результаты отслеживания в реальном времени показывают, что на самом деле вам требуется 20 минут. В свете этих знаний вы можете определить следующий ключевой результат, который побудит вас улучшить свою работу: «Я уменьшу количество времени, которое я трачу на один запрос в службу поддержки, с 20 до 15 минут в течение двух недель.

8. Убедитесь, что вы правильно доносите ключевые показатели эффективности

Теперь, когда вы понимаете, как создавать эффективные ключевые показатели эффективности и получать данные для запуска этих ключевых показателей эффективности, вам нужно убедиться, что они ясны, понятны и понятны всем заинтересованным сторонам.

Итак, убедитесь, что вы всегда предоставляете своим сотрудникам и заинтересованным сторонам информацию о ключевых показателях эффективности, которые вы считаете актуальными в своей организации:

  • объясните, почему вы измеряете этот тип индикатора, а не другой тип (например,грамм. KPI, связанные с продажами, а не с KPI, связанными с персоналом)
  • объясните, почему вы измеряете именно этот показатель, а не какой-либо другой (например, объем продаж на одного представителя, а не объем продаж на отдел)

вопросы заинтересованных сторон — если многие люди спрашивают, почему используются одни ключевые показатели эффективности, а не другие, это признак того, что вы, вероятно, недооцениваете актуальность и важность выбранных ключевых показателей эффективности, и вам нужно поработать над своим подходом.

Вот еще одна причина, по которой вам следует убедиться, что вы правильно доносите свои ключевые показатели эффективности — чем лучше сотрудники и заинтересованные стороны понимают выбранные ключевые показатели эффективности и почему они в первую очередь преследуются, тем лучше они смогут предложить информацию и тем больше актуальными и потенциально эффективными станут ваши ключевые показатели эффективности в результате их предложений.

9. Создайте информационную панель KPI в Excel

Создание панели управления ключевыми показателями эффективности в Excel может быть отличным и простым способом отслеживания вашей эффективности в соответствии с целевыми показателями KPI.

Но как создать информационную панель KPI в Excel?

Что ж, есть несколько методов и учебных пособий на YouTube, которые вы можете использовать для вдохновения, и вот одно простое и эффективное руководство по созданию и анализу такой информационной панели, созданное доктором Юджином Ф.М. О’Лафлин, преподаватель вычислительной техники в Национальном колледже Ирландии:

Шаг 1. Определите ключевые показатели эффективности, которые вы хотите измерить (и что вы хотите сравнить с ними)

В учебном примере Dr.О’Локлин использует 6 ключевых показателей эффективности, которые он ранее определил в своей книге «Введение в бизнес-анализ: методы и стратегии решения проблем» :

.
  • Время
  • Стоимость
  • Качество
  • Ресурсы
  • Эффективность
  • Надежность

В примере он использует эти показатели эффективности для отслеживания производительности продуктов.

Но вместо продуктов вы можете ввести все, что хотите анализировать.Вы также можете внедрить различные ключевые показатели эффективности.

Шаг 2. Добавьте значения для каждого элемента, который вы хотите сравнить с вашими ключевыми показателями эффективности

В примере из учебника эти элементы представляют собой продукты, измеряемые по ключевым показателям эффективности времени, стоимости, качества, ресурсов, эффективности, надежности. Добавьте значения, которые, по вашему мнению, заслуживает каждый продукт, для всех 6 перечисленных KPI.

Например, вы можете добавить число от 0 до 100, чтобы оценить производительность продукта.

Шаг 3. Определите, что означает каждое значение

Теперь, когда у вас есть значения KPI рядом с каждым продуктом, пришло время определить, как вы будете измерять производительность:

  • Какие значения будут означать приемлемую производительность?
  • Какие значения будут означать, что вам нужно исследовать производительность?
  • Какие значения будут означать неприемлемую производительность?

Оценки значений, которые предлагает д-р О’Лафлин, следующие:

  • 90%-100%: приемлемая производительность
  • 80%-89%: исследование производительности
  • Менее 80%: неприемлемая производительность

    Далее, Др.О’Локлин предлагает создать новое правило в Excel, которое помечает каждое добавленное значение подходящим значком, чтобы значения и их оценки были визуально различимы на панели инструментов (например, у вас есть значение эффективности 72 для продукта А, и вы хотите его пометить). с красным, чтобы указать, что это неприемлемая производительность ).

    Чтобы создать это новое правило, сделайте следующее:

    1. Выберите значения, которые вы хотите измерить по сравнению с показателями производительности на информационной панели KPI.
    2. Выберите «Новое правило» из раскрывающегося меню
    3. Когда откроется новое диалоговое окно, выберите «Наборы значков» в раскрывающемся меню, которое описывает стиль формата для всех ячеек в зависимости от их значения.
    4. Определите параметры на основе оценок производительности, определенных выше ( приемлемая производительность , исследование производительности или неприемлемая производительность ). Убедитесь, что в качестве типа значения указано «Число» .
      • Настройте зеленый значок, который будет появляться каждый раз, когда значение на информационной панели равно или превышает 90
      • Укажите желтый значок, который будет появляться каждый раз, когда значение на панели управления равно или превышает 80
      • После того, как вы определили зеленый и желтый значки в наборе, красный значок будет автоматически появляться каждый раз, когда значение меньше 80

    В конце концов, как только вы нажмете OK, соответствующие значки автоматически появятся рядом с каждым значением на панели KPI, что сделает значения визуально различимыми и, следовательно, их будет легче анализировать.

    Шаг 5. Сделайте выводы на панели мониторинга ключевых показателей эффективности

    С помощью этой панели KPI вы сможете сразу увидеть, работают ли некоторые продукты хуже, чем ожидалось, на основе их времени, стоимости, качества, ресурсов, эффективности и надежности.

    Например, продукт A требует дополнительного внимания, учитывая, что он имеет неприемлемую производительность по 4 из 6 ключевых показателей эффективности (время, стоимость, качество и эффективность) и производительность, требующую исследования для 1 ключевого индикатора производительности (надежность).Более того, продукт E работает лучше всего, учитывая, что он имеет 90 178 приемлемую производительность 90 179 по 5 из 6 KPI, которые вы отслеживаете (время, качество, ресурсы, эффективность и надежность).

    Вы можете использовать этот тип панели мониторинга KPI для любого количества и типов KPI и элементов, по которым вы хотите их измерить, если вы понимаете, как вы хотите оценивать различные уровни производительности.

    10. Регулярно пересматривайте ключевые показатели эффективности

    После того, как вы полностью определили свои ключевые показатели эффективности, вам нужно будет отслеживать свой прогресс по ним.Это может быть еженедельно, раз в две недели или ежемесячно, в зависимости от типа краткосрочных целей KPI, которые вы хотите отслеживать и измерять.

    Убедитесь, что вы включили соответствующие команды в вашей компании при рассмотрении KPI. Вместе просмотрите цифры, сделайте выводы, предоставьте и выслушайте отзывы от команд. Если они отмечают определенные KPI как недостижимые, подумайте, как к этому подойти.

    Прежде чем принять решение удовлетворить запрос на переопределение KPI, подумайте, являются ли ваши KPI полностью недостижимыми или только сложными:

    • С одной стороны, полностью недостижимые KPI — это неудачи, которые ждут своего часа (и, скорее всего, демотивируют ваши команды в процессе).
    • С другой стороны, ключевые показатели эффективности, представляющие интересную задачу, отлично подходят для того, чтобы помочь командам изучить свои пределы, раздвинуть границы и освоить новые навыки.

    11. Регулярно обновляйте цели и ключевые показатели эффективности

    И последнее, но не менее важное: вы всегда должны помнить, что ключевые показатели эффективности не являются и не должны быть статичными — они должны развиваться, обновляться и изменяться вместе с вашим бизнесом .

    В связи с этим некоторые из ваших ключевых показателей эффективности со временем станут более актуальными.

    Другие нужно будет выбросить, так как они становятся неактуальными с момента их установки до настоящего момента.

    Пока вы постоянно пересматриваете, корректируете и обновляете свои KPI в соответствии с вашей производительностью и стратегическими целями на сегодняшний день, вы всегда будете иметь соответствующие цели KPI, которых стоит добиваться.

    Какие примеры KPI можно использовать?

    Итак, мы поняли, что такое ключевые показатели эффективности, каковы их преимущества и назначение, и, самое главное, как их лучше всего настроить.Но каковы некоторые примеры реальных KPI, отслеживаемых организациями?

    В заключение, чтобы вдохновить вас, вот несколько ключевых показателей эффективности, которые вы, возможно, захотите отслеживать для своей Saas-компании, а также для своих отделов маркетинга, продаж, финансов, поддержки и отдела кадров.

    Примеры некоторых KPI SaaS, которые вы можете отслеживать

    • KPI: Ежемесячный регулярный доход (MRR). Цели роста вашей SaaS-компании с точки зрения регулярного ежемесячного дохода. ( э.грамм. Цель: $40 000 MMR) .
    • KPI: Коэффициент быстрой ликвидности. Рост вашего стартапа по сравнению с Quick Ratio (соотношение доходов и убытков), который обычно указывается в балансовых отчетах. ( например. Цель: ваши быстрые активы на сумму 50 000 долларов / текущие обязательства на сумму 10 000 долларов = коэффициент быстрой ликвидности 5) .
    • KPI: чистая скорость сжигания калорий. Скорость, с которой стартап использует свой венчурный капитал, по сравнению с доходом, который он генерирует ежемесячно. ( например, Цель: накладные расходы в размере 40 000 долларов США – регулярный доход в размере 10 000 долларов США = чистый расход в размере 30 000 долларов США) .
    • KPI: рост чистой MRR. Скорость, с которой ежемесячно растет ваш чистый регулярный доход. (например, Цель: (Чистый MMR за март на сумму 5000 долларов США – Чистый MMR за апрель на сумму 4000 долларов США) / Чистый MMR за апрель на сумму 4000 долларов США x 100 = Рост чистого MRR в размере 25%) .

    Примеры некоторых ключевых показателей эффективности маркетинга, которые вы можете отслеживать

    В цифровом маркетинге
    • KPI: коэффициент конверсии. Коэффициент конверсии лидов, возможностей и побед. ( например Цель: 20%) .
    • KPI: Ежемесячный доход. Доход за этот месяц по сравнению с доходом за предыдущий месяц с точки зрения размера и скорости роста. ( например, Цель: Доход 80 000 долларов США, темп роста 15%) .
    • KPI: объявленный возврат инвестиций (ROI). Ценность конверсии и затраты для всех ваших кампаний. ( например Цель: 50%) .
    • KPI: Ежемесячные источники трафика. Сеансы, которые были результатом органического трафика, прямого трафика и рефералов в течение текущего месяца. ( например Цели для сеансов: органический поиск, 20 000; рефералы, 10 000; прямой поиск, 5 000) .
    • KPI: Ежемесячная производительность сайта. Просмотры страниц в этом месяце, новые сеансы, показатель отказов и время, проведенное на веб-сайте. ( например Цели: Показатель отказов, менее 50%; Просмотры страниц, 100 000; Новые сеансы, 30%; Время на сайте, 3 мин: 30 с) .
    В SEO-маркетинге
    • KPI: рейтинг кликов по ключевому слову (CTR). Частота, с которой ваши страницы появляются на страницах результатов поисковой системы (SERP), генерируют клики, сравнивается с количеством раз, когда они появляются. (например, Цель: 5% ).
    • KPI: невыполненная работа с контентом. Количество материалов, ожидающих публикации (например, Цель: 10 сообщений в блоге в месяц ).
    • KPI: просмотры страниц. Количество просмотров отдельных страниц вашего веб-сайта (например, цель: 1000 в месяц в среднем ).
    • KPI: Показатели линкбилдинга. Количество внешних ссылок, которые направляют людей на ваш сайт, и сколько из них имеют атрибут dofollow и nofollow. ( например Target: 40 обратных ссылок, 70% dofollow) .
    Маркетинг в социальных сетях
    • КПЭ: Социальные мероприятия. Взаимодействие с вашими действиями в социальных сетях, от ретвитов в Твиттере до репостов в Facebook ( например, Цели: 150 лайков и 10 репостов в среднем на пост в Facebook) .
    • KPI: Социальные настроения. Тип настроения (положительное, отрицательное или нейтральное), которое ваш бренд вызывает в социальных сетях. ( например Цели: положительных твитов, более 75%; отрицательных твитов, менее 5%; нейтральных твитов, менее 20%) .
    • KPI: Скорость роста подписчиков. Количество новых подписчиков, которых вы получили во всех своих учетных записях в социальных сетях за определенный период времени ( например, цель: 20% рост в месяц) .
    • KPI: Подписчики канала YouTube. Количество учетных записей YouTube, которые следят за вашим каналом и получают уведомления об обновлениях канала. ( например Цель: 5k) .
    В сфере электронного маркетинга
    • KPI: Подписчики электронной почты. Количество пользователей, которые подписываются на ваши электронные письма (например, Target: 10k ).
    • KPI: Отписки. Количество пользователей, которые ранее подписывались на ваши электронные письма, но с тех пор отписались (например, Цель: менее 20 в месяц ).
    • KPI: переадресация электронной почты. Сколько раз ваши подписчики пересылали ваши электронные письма другим своим контактам (например, Цель: 20 пересылок в месяц ).
    • KPI: участие в маркетинге по электронной почте. Рейтинг кликов и открытий писем, которые вы отправляете в рамках кампании по электронной почте (например, Цели: Коэффициент открытия, 50%; Рейтинг кликов, 30% ).

    Примеры некоторых ключевых показателей эффективности продаж, которые вы можете отслеживать

    • KPI: Рост продаж. Способность вашей команды увеличить доход в течение фиксированного периода времени (например, цель: 30% роста в месяц ).
    • KPI: Потенциальные новые клиенты. Количество лидов, с которыми связалась команда (например, Цель: 500 в месяц ).
    • KPI: возможности продаж . Альтернативная стоимость потенциальных клиентов, основанная на вероятности заключения с ними сделок (например, Цель: 70 000 долларов США ).
    • KPI: упущенные возможности продаж. Потенциальные клиенты, с которыми вы не смогли связаться (например, Цель: менее 10% пропустили ).
    • KPI: коэффициент конверсии продаж. Доля успеха вашей команды в преобразовании потенциальных клиентов в клиентов (например, цель: 7%).
    • KPI: производительность продукта. Продажи отдельных продуктов ранжированы для определения продуктов, которые хорошо продаются (и тех, которые вы, возможно, захотите прекратить) (например, цель: , если продукт приносит менее 200 долларов США в месяц в течение 6 месяцев, прекратите его выпуск ).
    • KPI: продажи на представителя. Производительность отдельных торговых представителей в вашей команде (например, Цель: Объем продаж на 1000 долларов США на одного представителя ).
    • KPI: Продажи по отделам. Производительность отделов продаж в вашей организации (например,грамм. Цель: Продажи на сумму 10 000 долларов США на отдел ).
    • KPI: Продолжительность цикла продаж. Время, необходимое для закрытия сделки купли-продажи от начала до конца (например, Цель: 1 час ).

    Примеры некоторых финансовых KPI, которые вы можете отслеживать

    • KPI: текущий коэффициент. Способность вашей организации покрыть все свои краткосрочные финансовые обязательства в течение 1 года. ( например, Цель: общая сумма текущих активов в размере 150 000 долларов США / общая сумма текущих обязательств в размере 50 000 долларов США = коэффициент текущей ликвидности 3) .
    • КПЭ: Оборотный капитал. Финансовое состояние вашей организации в соответствии с вашей способностью покрывать краткосрочные финансовые обязательства. ( например, Цель: общие текущие активы в размере 150 000 долларов США — общие текущие обязательства в размере 50 000 долларов США = положительный оборотный капитал в размере 100 000 долларов США) .
    • KPI: Расходы поставщика. Платежи, которые вы должны различным поставщикам. (например, 30 000 долларов США в квартал)
    • KPI: Маржа чистой прибыли. Способность вашей организации получать прибыль на каждый доллар выручки. ( например, Цель: 15%)
    • KPI: Маржа валовой прибыли. Прибыль, которую вы получаете на каждый доллар продаж, до вычета расходов. ( например, цель: 60%)  

    Примеры некоторых KPI поддержки, которые вы можете отслеживать

    • KPI: Запросы на поддержку. Количество запросов в службу поддержки, полученных вашей командой в течение фиксированных периодов времени. ( например Цель: менее 500 запросов в службу поддержки в месяц) .
    • KPI: Удовлетворенность клиентов. Уровень удовлетворенности клиентов, которые обращаются к вашей команде с запросами на поддержку. ( например Цель: 95%) .
    • KPI: Время на заявку. Время, которое каждый агент поддержки тратит на заявку. ( например Цель: 15 минут) .
    • KPI: Заявки обрабатываются вовремя. Количество заявок, обработанных за заданный промежуток времени. ( например Цель: 100 заявок обработано за целевое время 15 минут на заявку) .  
    • KPI: Время разговора. Время, потраченное на каждый звонок в службу поддержки. ( например Цель: 5 минут) .
    • KPI: Скорость ответа. Время, необходимое для ответа на входящий вызов. ( например Цель: менее 20 секунд) .
    • KPI: Общее количество полученных жалоб. Количество полученных жалоб, связанных с некачественной продукцией или обслуживанием. ( например Цель: менее 5 в месяц) .
    • KPI: запросы решаются в тот же день. Количество запросов, разрешенных в тот же день, когда они были получены ( например, цель: 90%) .

    💡 Чтобы отслеживать, сколько времени вы тратите на поддержку, от звонков до заявок, попробуйте наш бесплатный счетчик времени Clockify.

    Примеры некоторых KPI отдела кадров, которые вы можете отслеживать

    • KPI: Численность. Размер вашего отдела или организации. ( например Цель: менее 10 на отдел и 50 в организации) .
    • KPI: Количество принятых кандидатов на вакансию. Количество претендентов, полученных вами на каждую вакансию в вашей компании. ( например Цель: 20 на вакансию) .
    • KPI: Коэффициент принятия предложений о работе. Скорость, с которой принимаются предложения о работе, которые вы делаете потенциальным сотрудникам. ( э.грамм. Цель: 85%) .

    Ключевые показатели эффективности (KPI) – значение, пример, типы

    Ключевые показатели эффективности (KPI) Значение

    Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают компании оценить общую эффективность бизнеса в сравнении с поставленными целями за определенный период. Они могут различаться в зависимости от типа фирмы или отрасли и критериев оценки. Кроме того, большинство фирм используют эти показатели, чтобы оставаться впереди конкурентов.

    Компания может иметь различные цели, такие как финансовые, операционные и стратегические.Использование KPI позволяет организации отслеживать прогресс в достижении этих целей, понимать рост бизнеса и выявлять проблемные области для достижения успеха. Они также служат важными инструментами для принятия решений.