Показатели эффективности в розничной торговле: Ключевые показатели эффективности розничного магазина

Содержание

KPI-Drive в оптовой и розничной торговле

Зато у нас появилась другая проблема: сотрудники практически всегда выставляют себе оценку +1. Формально они все довольны своей работой и считают, что все задачи ими выполняются с хорошим результатом. Да и их непосредственный руководитель порой поступает аналогично. Я прекрасно понимаю, что все работают в одном коллективе, что все мы — люди, но все-таки необходимо абстрагироваться от хороших взаимоотношений. И за выполнение той или иной задачи нужно ставить адекватную оценку. В противном случае возникает круговая порука: ставишь +1 и имеешь хорошие взаимоотношения с сотрудниками в коллективе. Однако цель работы по оценкам как раз в том и состоит, чтобы мы регулярно и адекватно оценивали трудовой вклад друг друга. 

А был ли в вашей практике такой момент, когда вы хотели доплатить человеку, но понимали, что этого делать не стоит? — Да, такое было. На начальном этапе внедрения системы KPI-Drive  фактически никто не достигал выполнения отчетных показателей по затраченному времени. У нас в планах сотрудников — сто часов, они уходят на выполнение тех показателей и задач, которые отображены в KPI-матрице. И получилось так, что основной из ключевых показателей — “Валовая прибыль” — компанией в целом выполнялся, иногда даже — перевыполнялся, но при этом время сотрудников не закрывалось. Случалось, что по факту ставили и 40, и 60, и 80 часов из ста запланированных, но при этом результат по валовой прибыли выполнялся. Видимо, люди просто неправильно заносили данные в программу. Ну не может же показатель по валовой прибыли выполняться сам по себе! Я прекрасно понимала, на что именно сотрудники тратили свое рабочее время, и мне очень хотелось им доплатить, хотя по результатам, отраженным в KPI-матрицах, их заработная плата не заслуживала быть высокой. Потом мне все-таки удалось себя перебороть. Я поняла: если буду просто доплачивать, то подчиненные так и не станут работать в системе KPI-Drive, а будут вкалывать только на валовую прибыль. Но мы же с вами понимаем, что сегодня прибыль есть, а завтра ее может и не быть, если, конечно, мы не начнем выполнять какие-то дополнительные задачи, которые ставим перед собой. В общем, чтобы как-то заставить сотрудников работать в системе KPI-Drive, мне пришлось платить на основании только тех данных, что отображала система оплаты труда в KPI-матрице. И тогда подчиненные поняли: нужно еще доказать, что все 100 часов полезного времени они действительно работали по тем задачам и показателям, которые были актуальны в тот период. 

 Сколько по времени персонал достаточно серьезно недополучал зарплату? Один-два месяца? — Да. В первый раз это произошло тогда, когда у нас начался сезон продаж. Они были хорошими сами по себе, и план мы существенно не завышали. Следующий месяц был таким же удачным. Сотрудники понимали, что компания заработала много, но они сами безалаберно поработали в KPI-Drive. Вот тогда они и начали работать в программе как положено. 

 Это была довольно суровая мотивация. Как же они всё это пережили? — Но мы же общаемся, и все были предупреждены, что у нас есть задача в виде ежедневной работы с KPI-матрицами. А когда я вижу, что прошло уже полмесяца, а результат по активности в KPI-Drive не тянет ни на 10, ни на 20%, то я им сигнализирую: “Ребята! У вас не останется времени на выполнение задач, если вы их уже сейчас не начнете выполнять или отображать их выполнение в KPI-матрице». А тогда все были предупреждены о том, что фонд оплаты труда будет зависеть от результатов, отраженных в системе KPI-Drive. 

 Ну раз “правила игры” были озвучены заранее, тогда — всё в порядке… — Да, и все их должны выполнять.

 А если случается перевыполнение, то какой у вас потолок по процентам? — Мы заложили на перевыполнение не более 25 процентов. Потому что сказок не бывает: если происходит какой-то прорыв, то он или случаен из-за неправильного планирования, или связан с ситуативным изменением на рынке. Фактически мы отошли от случаев необоснованного перевыполнения плана. Как правило, все наши прогнозы сбываются. Другое дело, когда возникают моменты, связанные с инфляцией или повышением курса валют, которые вполне объективны. Но это уже внешние, а не внутренние причины.

 Какие рекомендации вы можете дать тем, кто только планирует внедрение системы KPI-Drive? — Нужно не планировать, а уже внедрять технологию KPI-управления! Знаете, сложности были, есть и будут. Даже у нас, спустя более года работы в данной программе, всё равно возникают какие-то вопросы. Что я рекомендую? Во-первых, начать с обучения. Во-вторых, участвовать во внедрении методики управления по целям непосредственно первому лицу компании. Я считаю, что руководитель или собственник предприятия должен сам понять эту систему, пройти обучение у Александра Литягина или его сотрудников и осознать, возможно ли адаптировать технически и психологически систему KPI-Drive в своей компании. Типовые сложности есть, но они вполне решаемы путем обмена информацией либо с теми коллегами, кто уже внедрил KPI-матрицы в повседневную практику, либо с сотрудниками компании “Целевое Управление”, кто вас будет курировать. И не надо бояться каких-то индивидуальных особенностей, которые наверняка будут. Всё решаемо! А теперь — самая главная рекомендация: выделяйте время для работы с системой KPI-Drive. В описании программы есть ответы практически на все вопросы. Можно просто поэкспериментировать, потому как не все задачи или показатели у вас сразу будут стопроцентным попаданием в объективный результат. Лучше ошибаться, но двигаться вперед, чем ничего не делать. 

Скажите, а помогли ли вам видеозаписи вебинаров, на которых выступали другие клиенты компании “Целевое Управление”, которые так же, как и вы, рассказывали о своем опыте внедрения системы KPI-Drive? Вы их смотрели? — В основном я смотрела вебинары Ирины Суфияровой. А с клиентами компании “Целевое Управление” мы общаемся таким образом: с теми, кто находится здесь у нас, в городе, нам удается обмениваться опытом, созваниваться и переписываться. Честно говоря, вебинары для меня — не всегда удобная форма работы.

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ

9

Рисунок 1 – Составные элементы нематериальных ресурсов розничной

торговли (составлено автором)

В соответствии с представленным подходом базовой составляющей

нематериальных ресурсов розничной торговли являются нематериальные

активы, которые с учетом видовых признаков понятия «актив», принятых в

практике бухгалтерского учета (наличие экономических выгод в будущем и

контроль таких выгод), предлагается определять следующим образом.

Нематериальные активы розничной торговли – это неосязаемые,

нефинансовые объекты, в результате применения которых розничная торговая

организация ожидает получить экономические выгоды, контролируемые ею

посредством реализации прав на получение таких выгод и ограничение доступа

к ним других лиц.

2. Разработана и апробирована методика экспертной оценки

нематериальных ресурсов, позволяющая сопоставлять их отдельные

составные элементы и, соответственно, оценивать изменения структуры

нематериальных ресурсов, выявлять направления ее совершенствования.

Эффективное функционирование розничной торговой организации

предполагает наличие в ее распоряжении всех составляющих нематериальных

ресурсов и соответствие их друг другу. В этой связи автором разработана

методика, позволяющая сопоставлять отдельные элементы нематериальных

ресурсов, а также оценивать изменения и выявлять направления

Потребительские:

бренды, имидж,

лояльность

покупателей и др.

Налаженная система

взаимодействий с

поставщиками,

банками,

консалтинговыми

фирмами и прочими

контрагентами, СМИ,

некоммерческими

организациями,

государственными

структурами и др.

Информационные: рабочая документация,

результаты исследования рынков, прочая

информация о внешней среде, секреты

привлечения и стимулирования покупателей и др.

Организационные:

организационная

структура,

корпоративная

культура,

инновационные

методы продажи и

обслуживания,

методики, правила и

Интеллектуальные: образование,

квалификация, знания, навыки,

умения, опыт, профессионализм и др.

социальные навыки,

способности, лидерские

качества, культурность,

этичность, ответственность,

целеустремленность, умение

работать в команде, манеры,

внешний вид и др.

Внутренние

нематериальные

ресурсы

Внешние

нематериальные

ресурсы

Индивидуальные

нематериальные

ресурсы

Немате-

риальные

патенты, товарные

знаки, франщизы,

базы данных, ноу-

29 ключевых показателей эффективности электронной торговли, необходимых для отслеживания роста

Опубликовано: 2021-07-01

Вы запустили свой бизнес в сфере электронной коммерции и получаете хорошие продажи.

Однако, учитывая постоянно растущую конкуренцию, вам необходимо активизировать свою игру. Вам необходимо определить KPI (ключевые показатели эффективности) электронной торговли, которые помогут вам отслеживать достижение цели.

Но почему?

Недостаточно просто изменить свою маркетинговую тактику и надеяться, что она поможет увеличить ваши продажи и доходы.

Вам следует отслеживать наиболее важные KPI своего веб-сайта для электронной коммерции и следить за своей эффективностью. Затем измерьте эти показатели электронной торговли с помощью аналитических отчетов своего веб-сайта и установите для вас несколько критериев, чтобы понять, насколько лучше или хуже вы работаете, чем раньше.

Эти ключевые показатели эффективности электронной коммерции дают вам представление о том, что вам нужно изменить, чтобы увеличить свой доход. Наиболее важные из них могут даже дать вам знать, если вы на правильном пути или сбились с пути.

Но прежде чем мы перейдем к наиболее важным KPI для электронной коммерции, давайте рассмотрим несколько способов, с помощью которых они могут увеличить ваш доход.

  • Увеличение средней стоимости заказа: увеличивая среднюю стоимость заказа, вы можете заставить своих клиентов покупать больше у вас с каждым заказом.
  • Уменьшите цену за конверсию . Стоимость привлечения — это стоимость, которую вы несете за каждого клиента. Если вы можете уменьшить это, ваш доход увеличится.
  • Повышение коэффициента конверсии: увеличение коэффициента конверсии означает, что больше потенциальных клиентов превращаются в конверсии и, следовательно, увеличивают доход.


Может быть несколько других ключевых показателей эффективности электронной торговли, которые прямо или косвенно влияют на ваш доход. Очень важно внимательно следить за ними, если вы хотите внести какие-либо улучшения, которые будут способствовать росту.

Давайте теперь посмотрим на различные типы KPI электронной коммерции и на то, зачем они вам нужны.

Вам также может понравиться:

  • Решения AI для электронной коммерции: 4 эффективных способа использования
  • Стратегии электронной коммерции: ваши 7 шагов к успеху
  • Зачем определять ключевые показатели эффективности электронной торговли
  • Как выбрать эффективные ключевые показатели эффективности электронной торговли для своего бизнеса?
  • Типы ключевых показателей эффективности электронной торговли
  • Ключевые показатели эффективности продаж для электронной торговли
    • 1. Продажи
    • 2. Средняя стоимость заказа
    • 3. Средняя маржа
    • 4. Сделки
    • 5. Коэффициент конверсии
    • 6. Постоянные клиенты против новых клиентов
    • 7. Показатели отказа от корзины
    • 8. Стоимость проданных товаров (COGS)
    • 9. Доход на посетителя.
    • 10. Показатель оттока
    • 11. Стоимость привлечения клиента
    • 12. Пожизненная ценность клиента (CLV)
  • Маркетинговые ключевые показатели эффективности электронной торговли
    • 1. Трафик веб-сайта
    • 2. Время на сайте
    • 3. Показатель отказов
    • 4. Среднее количество просмотров страниц за сеанс.
    • 5. Средняя продолжительность сеанса
    • 6. Подписчики на рассылку новостей
    • 7. Открываемость электронной почты
    • 8. CTR электронной почты.
    • 9. Сеансы чата
    • 10. Социальные подписчики
    • 11. Взаимодействие с социальными сетями.
    • 12. Средний рейтинг кликов (CTR).
    • 13. Средняя позиция
    • 14. Количество обзоров продуктов и их качество.
    • 15. Трафик с оплатой за клик.
    • 16. CTR медийной рекламы
    • 17. Партнерская деятельность
  • Как отслеживать ключевые показатели эффективности электронной торговли
  • FAQs
  • Последние мысли

Зачем определять ключевые показатели эффективности электронной торговли

Прежде чем разбираться, почему вам нужно знать ключевые показатели эффективности электронной торговли, давайте определим, что они из себя представляют.

KPI электронной торговли — это показатели или точки данных, которые показывают, насколько хорошо ваш бренд работает с поставленными целями. Они помогают оценить ваш прогресс.

Таким образом, ключевые показатели эффективности электронной торговли предоставляют вам информацию о ваших клиентах и ​​бизнесе, чтобы вы могли принимать обоснованные решения для достижения цели.

Однако отслеживания этих KPI недостаточно.

То, что вы делаете с практическими выводами, полученными на основе этих данных, имеет огромное значение. С их помощью вы можете выявлять неэффективные тактики, решать проблемы, мешающие успеху электронной коммерции, и использовать больше тактик, которые помогут вам достичь целей.

Как выбрать эффективные ключевые показатели эффективности электронной торговли для своего бизнеса?

Согласно недавнему отчету об электронной коммерции, ориентированной на потребителей, некоторые из ключевых показателей эффективности, которые они отслеживают, включают продажи электронной коммерции, новых клиентов и коэффициент конверсии.


Изображение через Yotpo

Но стоит ли отслеживать то же самое?

Это зависит от того, какие из них помогут вам увидеть рост.

Итак, чтобы определить правильные KPI электронной коммерции, которые вы должны отслеживать, сначала подумайте о своих целях.

Вы хотите увеличить продажи, привлечь трафик или расширить охват?

Выбранные вами KPI для электронной коммерции должны ориентироваться на общую эффективность вашего бизнеса, а также поддерживать вашу бизнес-стратегию.

Например, увеличьте посещаемость сайта электронной торговли на 10% в следующие три месяца.

Типы ключевых показателей эффективности электронной торговли

Существуют различные типы KPI электронной коммерции.

Их можно в целом разделить на количественные, качественные, предсказательные или раскрывающие. Прогнозные KPI относятся к будущему, а раскрывающие KPI относятся к прошлому.

Далее их можно разделить на пять различных категорий.

  1. Маркетинг
  2. Продажи
  3. Производство
  4. Управление проектом
  5. Обслуживание клиентов


В каждом из этих отделов будет несколько ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые вы можете отслеживать и оценивать. Теперь, когда вы знаете различные типы KPI, давайте посмотрим на наиболее важные KPI для электронной торговли, которые вы должны отслеживать.

Вам также может понравиться:

  • Как увеличить продажи электронной торговли: 8 проверенных приемов

Ключевые показатели эффективности продаж для электронной торговли

Теперь, когда вы знаете, какие ключевые показатели эффективности вам следует учитывать и как выбрать наиболее эффективные, давайте посмотрим на ключевые показатели эффективности продаж для электронной коммерции.

1. Продажи

Это один из самых простых КПЭ электронной коммерции в отделе продаж.

Это помогает вам отслеживать продажи, которые происходят в течение определенного периода времени, и отслеживать тенденции, чтобы увидеть, выросли они или снизились.

2. Средняя стоимость заказа

Это один из ключевых показателей эффективности электронной торговли, который показывает, сколько типичный клиент тратит на заказ на вашей платформе электронной торговли.

Более высокая средняя стоимость заказа (AOV) означает более высокий доход для вашего интернет-магазина. Согласно исследованиям, средняя стоимость заказа в интернет-магазинах по сегментам составляет 185 евро.


Изображение предоставлено Wolfgang Digital

Но как увеличить этот показатель?

Предлагайте продукты в пакетах, продвигайте скидки или делайте предложения по минимальной цене.

3. Средняя маржа

Средняя маржа — это средняя маржа прибыли, которую вы получаете от продажи товаров.

Это среднее значение прибыли от всех ваших продуктов, проданных за определенный период времени. Снижение фактической стоимости продуктов может помочь вам улучшить этот KPI, но в большинстве случаев это может быть вне вашего контроля.

4. Сделки

Количество транзакций дает вам представление о количестве покупок, совершенных клиентами.

Сочетание этого показателя с другими ключевыми показателями эффективности электронной коммерции, такими как средний размер заказа, даст вам более глубокое представление о вашей эффективности.

5. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые становятся клиентами. Вы можете определить это, разделив количество посетителей на общее количество конверсий, а затем умножив результат на 100.

Это один из самых важных KPI электронной коммерции, который может дать вам четкое представление о том, как растет ваш бизнес.

Средний коэффициент конверсии электронной торговли в настоящее время составляет 1,89% во всех сегментах.


Изображение через IRP Commerce

Сравните свой средний коэффициент конверсии с этим и посмотрите, где вы находитесь. А если вы не соответствуете отраслевым стандартам, используйте тактики оптимизации коэффициента конверсии, такие как добавление хлебных крошек, добавление внутренних ссылок, стратегическое размещение призывов к действию и т. Д.

Вам также может понравиться:

  • 7 советов по привлечению потенциальных клиентов для брендов электронной коммерции, которые вы можете попробовать

6. Постоянные клиенты против новых клиентов

Как один из лучших KPI для электронной коммерции, этот показатель показывает, сколько новых клиентов вы получаете по сравнению с тем, сколько у вас остается. Многие онлайн-компании не осознают ценность удовлетворения и удержания клиентов и прилагают все усилия для привлечения новых.

Однако удержание клиентов может способствовать повышению лояльности, увеличению количества заказов и даже продвижению вашего бренда на рынок молвы. Поэтому ваша стратегия электронной торговли должна также включать тактику, которая поможет вам удержать существующих клиентов.

7. Показатели отказа от корзины

Этот показатель показывает процент корзин, брошенных после добавления продуктов. Показатель отказа от корзины покупок показывает долю посетителей, которые почти стали клиентами, но не совершили покупку по какой-либо причине.

Согласно недавнему исследованию, средний показатель отказа от корзины покупок для брендов электронной коммерции составляет 84,27%.


Изображение через SaleCycle

В идеале этот процент должен быть как можно ниже. Более высокие показатели отказа от корзины предполагают, что в процессе оформления заказа могут возникнуть некоторые проблемы.

Но какие это могут быть проблемы?

  • Неожиданные расходы на доставку
  • Сложный процесс оформления заказа
  • Медленная доставка
  • Ошибки веб-сайта



Изображение предоставлено институтом Баймарда

8. Стоимость проданных товаров (COGS)

Этот KPI электронной коммерции показывает вам общие затраты, которые вы понесли при продаже продукта. Он включает в себя все, от производственных затрат до заработной платы сотрудников.

Чем ниже это число, тем меньше ваши расходы, и вашей целью должно быть максимально возможное минимизирование COGS.

9. Доход на посетителя.

Общий доход на посетителя дает вам представление о средних расходах каждого посетителя на вашем веб-сайте.

Вы можете определить это, разделив свои валовые онлайн-продажи на общее количество посетителей. Если это число мало, вы должны проверить аналитику своего веб-сайта и найти новые меры, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить его.

10. Показатель оттока

Показатель оттока клиентов — один из важнейших показателей эффективности электронной коммерции. Это показатель того, насколько быстро ваши клиенты уходят от вашего бренда.

И в целях безопасности вы хотите, чтобы этот показатель был как можно ниже.

Высокий показатель говорит о том, что клиенты по какой-то причине уходят от вашего бренда. В этом случае вам необходимо найти основные проблемы электронной торговли и быстро их решить.

11. Стоимость привлечения клиента

Стоимость привлечения клиентов — еще один из важнейших ключевых показателей эффективности электронной коммерции, поскольку они показывают, сколько вы тратите, чтобы привлечь каждого нового клиента.

Но как определить затраты на привлечение клиентов?

Вы можете определить стоимость приобретения, разделив общие маркетинговые расходы на общее количество новых клиентов. Это может дать вам затраты на привлечение одного клиента.

Что наиболее важно, вашей целью должно быть максимальное снижение затрат на привлечение клиентов.

12. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента — это ключевой показатель эффективности электронной торговли, который помогает вам понять прогнозируемый доход, который средний клиент будет получать на протяжении всей своей жизни.

Что еще?

Пожизненная ценность клиента — это один из ключевых показателей эффективности электронной торговли, который может помочь вам точно установить свои маркетинговые расходы и даже проанализировать вашу стратегию привлечения клиентов.

Вам также может понравиться:

  • Как увеличить продажи электронной торговли: 8 проверенных приемов

Маркетинговые ключевые показатели эффективности электронной торговли

Теперь, когда вы знаете, какие ключевые показатели эффективности электронной коммерции вы можете использовать для продаж, какие из них можно использовать для маркетинга?

1. Трафик веб-сайта

Этот индикатор показывает общий объем трафика, который ваш сайт получает за определенный период времени.

Более высокий трафик означает, что ваш магазин электронной коммерции посещает больше людей, и вашей целью должно быть постоянное увеличение посещаемости вашего веб-сайта.

2. Время на сайте

У вас может быть высокий трафик, но если он не актуален, посетители могут уйти с вашего сайта вскоре после того, как зайдут на него.

Это то, что делает этот ключевой показатель эффективности электронной коммерции одним из самых важных.

С его помощью вы можете рассчитать среднее время, которое посетитель проводит на вашем сайте. Как правило, более продолжительное время на сайте означает, что клиенты, вероятно, будут больше взаимодействовать с вашим интернет-магазином.

Однако имейте в виду, что время должно быть больше только на блогах и целевых страницах.

Страницы оформления заказа должны занимать меньше времени.

Но почему?

Более продолжительное время на этих страницах говорит о том, что для клиентов могут быть некоторые препятствия, которые необходимо устранить.

3. Показатель отказов

Показатель отказов показывает процент посетителей, которые покидают ваш сайт после просмотра одной страницы.

Это один из самых важных KPI электронной коммерции, и если это число велико, вам нужно выяснить, почему посетители уходят.

4. Среднее количество просмотров страниц за сеанс.

Что делает это одним из важнейших ключевых показателей эффективности электронной торговли?

Это число указывает на среднее количество страниц, которые посетитель видит во время посещения вашего интернет-магазина. И чем больше количество просмотров страницы, тем выше вовлеченность.

Однако имейте в виду, что посетителям не нужно слишком много кликов, чтобы добраться до места назначения. Это может означать, что они не могут найти то, что им нужно. Если это так, вы можете изменить дизайн своего веб-сайта. В среднем это составляет около трех страниц за сеанс.

5. Средняя продолжительность сеанса

Средняя продолжительность сеанса — это среднее время, которое посетитель проводит на вашем веб-сайте за одно посещение. Более высокое число указывает на то, что они более заинтересованы в вашем бренде.

Но если верно обратное, то это один из ключевых показателей эффективности электронной коммерции, понимание которого может помочь вам изменить архитектуру вашего сайта.

Посмотрите, можете ли вы добавить видеоролики, демонстрирующие продукты, включить обзоры или предоставить посетителям опыт дополненной реальности. Таким образом, они будут более активно взаимодействовать с вашими продуктами, что также может привести к увеличению продаж.

Вам также может понравиться:

  • 9 ошибок в маркетинге электронной коммерции, которые необходимо исправить

6. Подписчики на рассылку новостей

Этот KPI показывает количество людей, которые подписались на ваши информационные бюллетени. Это ваша аудитория для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, и большее число указывает на больший охват.

Однако недостаточно иметь большое количество подписчиков на рассылку новостей. Вы также должны посмотреть на их демографические данные и интересы, чтобы убедиться, что вы достигли своей целевой аудитории.

7. Открываемость электронной почты

У вас может быть высокая база подписчиков на рассылку новостей. Но если открываемость писем низкая, значит, ваши кампании оказываются неэффективными.

И решение?

Поэкспериментируйте со строками темы и очистите список подписчиков, удалив нерелевантные контакты. Вы также можете придумать броские темы с помощью таких инструментов, как CoSchedule.


Изображение через CoSchedule

8. CTR электронной почты.

Ваша открываемость электронной почты говорит только половину истории.

Это только дает вам представление о том, сколько подписчиков открыли ваши электронные письма. Однако, чтобы получить полную картину, вам нужно, чтобы рейтинг кликов по электронной почте также был высоким.

Это процент подписчиков, которые действительно нажали на призыв к действию в электронном письме после его открытия. Это люди, которые будут привлекать трафик на ваш сайт. Вот почему это один из самых важных KPI для электронной коммерции.

9. Сеансы чата

Есть ли в вашем интернет-магазине возможность чата в реальном времени?

Тогда это один из важных ключевых показателей эффективности электронной коммерции, который вам следует отслеживать.

Он сообщает вам, сколько посетителей инициировали сеансы чата, чтобы получить поддержку на вашем веб-сайте. С помощью лучших систем офисной телефонной связи вы можете легко связаться со своими клиентами. Это может помочь вам проверить эффективность вашего сервиса.

10. Социальные подписчики

Этот KPI показывает количество ваших подписчиков или поклонников во всех социальных сетях.

И хотя это один из ключевых показателей эффективности электронной коммерции, который не имеет прямого отношения к продажам и доходам, он дает вам представление об общих усилиях по повышению осведомленности о бренде. Более высокий уровень подписчиков также означает более высокую лояльность и охват клиентов.

Но как это отследить?

Вы можете определить это, сложив количество подписчиков во всех социальных сетях, в которых вы присутствуете.

11. Взаимодействие с социальными сетями.

Недостаточно иметь большое количество подписчиков в социальных сетях, если они состоят из нерелевантных членов аудитории.

Уровень взаимодействия в социальных сетях — это один из ключевых показателей эффективности электронной коммерции, который может дать вам представление о том, насколько хорошо ваши поклонники взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Чем выше уровень вовлеченности, тем выше лояльность к бренду.

Вам также может понравиться:

  • 6 ошибок, которые могут помешать росту вашего бизнеса в электронной коммерции

12. Средний рейтинг кликов (CTR).

CTR — это процент пользователей, которые переходят по ссылке на ваш сайт. В идеале это должно быть протестировано для всех ваших призывов к действию (CTA) в социальных сетях, рекламных кампаниях и т. Д.

Более высокий рейтинг кликов указывает на то, что призыв к действию работает хорошо. Однако, если скорость низкая, вам нужно поработать над своим призывом к действию, чтобы сделать его более привлекательным для людей.

13. Средняя позиция

KPI электронной коммерции со средней позицией говорит вам о средней позиции вашего сайта на страницах результатов поисковых систем (SERP).

Но зачем это отслеживать?

Это поможет вам оценить эффективность SEO вашего сайта. Каждый интернет-магазин желает достичь этой золотой позиции — быть первым результатом поиска. Ваша цель — достичь вершины или максимально приблизиться к ней.

14. Количество обзоров продуктов и их качество.

Обзоры продуктов работают как отличные ключевые показатели эффективности электронной коммерции для интернет-магазинов.

Но как?

Они предоставляют социальное доказательство, а также могут помочь с поисковой оптимизацией веб-сайта. Достоверные отзывы о ваших продуктах помогут вам завоевать доверие клиентов и упростить их преобразование.

Но важно не только количество отзывов; их качество тоже имеет значение. Хорошо написанные обзоры выглядят заслуживающими доверия и в то же время информативными по сравнению с плохо написанными.

15. Трафик с оплатой за клик.

Если вы проводите несколько кампаний с оплатой за клик (PPC), вам также необходимо проверить их эффективность.

И один из ключевых показателей эффективности электронной коммерции, который вы можете использовать?

Трафик с оплатой за клик. С его помощью вы можете получить представление о том, насколько эффективна ваша кампания PPC.

Например, более высокий трафик от кампании PPC означает, что она хорошо зарекомендовала себя.

И если вы заметили, что трафик невелик, возможно, вы захотите еще раз просмотреть свой рекламный текст. Как вариант, попробуйте изменить заголовок и метаописание или пересмотрите ключевые слова, на которые вы нацелились в своей кампании PPC.

16. CTR медийной рекламы

Возможно, вы используете баннеры или медийную рекламу для привлечения трафика на свой веб-сайт, и этот конкретный KPI электронной коммерции покажет вам процент зрителей, которые нажимают на него.

Высокий CTR означает, что ваше объявление работает хорошо. Однако, если CTR низкий, вы можете попробовать другой рекламный текст и изображения.

17. Партнерская деятельность

Если вы занимаетесь партнерским маркетингом, вы можете проверить эффективность своих партнеров.

Но какие ключевые показатели эффективности для электронной коммерции вы можете использовать?

Используйте эффективность партнерских программ, чтобы узнать, какие каналы работают для вас лучше всего. Для этого вы можете отслеживать количество кликов, рентабельность инвестиций с точки зрения произведенных продаж и коэффициент конверсии.

Как отслеживать ключевые показатели эффективности электронной торговли

Теперь, когда вы знаете наиболее важные ключевые показатели эффективности электронной торговли, вы также должны знать, как их отслеживать.

И лучший инструмент для отслеживания большинства этих KPI?

Гугл Аналитика.

С помощью этой платформы вы можете найти все показатели эффективности, связанные с вашим бизнесом в сфере электронной коммерции, от средних продаж до показателя отказов.

Что касается ключевых показателей эффективности электронной коммерции, связанных с социальными сетями, вы можете отслеживать их с отдельных платформ социальных сетей. Например, у Facebook есть отличная аналитика, которая может показать вам, насколько хорошо работают ваши сообщения.

Вам также может понравиться:

  • Стартап против малого бизнеса: различия и сходства

FAQs

Q1. Что такое KPI для электронной торговли?

A. KPI электронной торговли — это поддающиеся количественной оценке точки данных или измерения, которые вы используете для оценки своей эффективности на основе ваших целей. Эти поддающиеся количественной оценке данные говорят о том, продвигается ли ваш бизнес в сфере электронной коммерции к достижению цели на основе используемых вами стратегий.

Q2. Как измеряется эффективность электронной торговли?

A. Начните с определения ваших маркетинговых целей и определения показателей электронной торговли, которые могут помочь вам отразить достижение цели. Затем разбейте это на шаги в зависимости от вашей воронки продаж, чтобы увидеть, где вы терпите неудачу и преуспеваете.

Q3. Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

A. Хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции колеблется от 1 до 2%. Однако ваша цель как интернет-магазина должна состоять в том, чтобы преодолеть отметку в 2%.

Q4. Каковы бизнес-модели электронной коммерции?

A. Примеры бизнес-моделей электронной коммерции:

  • Бизнес для бизнеса (B2B) Электронная торговля .
  • Электронная торговля между бизнесом и потребителем (B2C)
  • Электронная торговля от потребителя к потребителю (C2C)
  • Электронная коммерция между бизнесом и правительством (B2G)


Q5. Почему электронная торговля быстро растет?

A. Некоторые из основных драйверов роста электронной коммерции:

  • Увеличение использования мобильных устройств
  • Возможность отслеживать предпочтения потребителей и интегрировать данные для увеличения продаж
  • Доступность и возможность работать и продавать круглосуточно
  • Удобство интернет-магазинов и покупателей благодаря многоканальным возможностям


Q6. Как мне оптимизировать свой сайт электронной торговли?

A. Используйте следующее руководство:

  • Определите цели и ключевые показатели эффективности электронной торговли
  • Проведите исследование ключевых слов
  • Оптимизируйте страницы продуктов и цены
  • Персонализировать контент
  • Используйте флэш-продажи для срочности
  • Уменьшите количество брошенных корзин
  • Автоматизировать электронную почту


Прочтите этот пост, чтобы узнать больше о способах улучшения результатов SEO.

Q7. Индустрия электронной коммерции растет?

А. Да, это так.

Прогнозируется, что к 2022 году выручка электронной розничной торговли вырастет до 5,4 триллиона долларов по сравнению с 4,2 триллиона долларов в 2020 году.

Q8. Как электронная торговля помогает бизнесу расти?

A. Вот как электронная торговля помогает онлайн-бизнесу расти:

  • Это дает вам доступ к большему количеству потенциальных клиентов.
  • Это помогает сделать покупки удобными для покупателей.
  • Это позволяет вам собирать данные о предпочтениях аудитории, чтобы вы могли использовать идеи для улучшения стратегий.


Q9. Трудно начать бизнес в электронной коммерции?

A. Нет, это не так, тем более, что стало легко использовать платформы для создания электронной коммерции, которые позволяют быстро размещать продукты в Интернете.

Q10. Какие самые популярные платформы электронной коммерции?

A. Некоторые из лучших платформ, которые вы можете использовать, включают:

  • Shopify
  • Wix
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • Weebly
  • Volusion
  • Magento
  • Squarespace

Вам также может понравиться:

  • 9 быстрых, но эффективных способов повышения узнаваемости бренда
  • Как создать стратегию продаж для стартапа SaaS за 7 простых шагов

Последние мысли

Когда дело доходит до электронной коммерции, недостаточно увеличения продаж.

Вам необходимо постоянно измерять ключевые показатели эффективности электронной торговли и работать над их улучшением. Оптимизация вашего веб-сайта и его ключевых показателей эффективности для электронной торговли может помочь вам в развитии вашего бизнеса в сфере электронной торговли за счет привлечения потенциальных клиентов, увеличения продаж и удержания клиентов.

Что еще?

Использование Google Analytics может значительно упростить вам работу по отслеживанию всех KPI, поскольку вы можете отслеживать наиболее актуальные ключевые показатели эффективности прямо здесь.

Какой, по вашему мнению, самый важный ключевой показатель эффективности электронной торговли? Дайте нам знать об этом в комментариях.

ключевых показателей эффективности, которые должен отслеживать каждый менеджер по розничной торговле в 2022 году

KPI — это показатель эффективности, который эффективно контролирует процессы розничной торговли. Эти меры контролируются розничными торговцами, чтобы позволить им увеличить свою прибыль за счет выявления потребительских привычек или барьеров в процессе покупки.

Облегчение доступа к этой информации позволяет менеджерам розничной торговли лучше понять, что работает, а что нет в воронке продаж.

Особенностью отрасли розничной торговли является производство очень большого объема данных. Среди всей имеющейся в вашем распоряжении информации отслеживание «правильных» мер зависит от вашей торговой организации, вашей сферы деятельности и вашей компании. Тем не менее, эти 9 ключевых показателей эффективности являются наиболее важными для отслеживания менеджерами по продажам в розничном секторе.

Какие 9 ключевых показателей эффективности должен отслеживать каждый менеджер по розничной торговле?

АНАЛИТИКА ПРОДАЖ Отслеживание KPI

, связанное с продажами, помогает повысить эффективность вашего магазина.Кроме того, эти меры необходимы, поскольку они являются прогностическими. Их мониторинг во времени позволяет менеджерам розничной торговли прогнозировать будущие показатели продаж и выявлять тенденции.

Кроме того, предоставление интуитивно понятного доступа к этим данным позволяет менеджерам розничной торговли лучше анализировать поведение потребителей и передавать их другим отделам компании (маркетингу, визуальному мерчандайзингу и т. д.) 


  • Продажи по отделам или категориям

Информационная панель со сравнительным объемом продаж по отделам или категориям является полезным инструментом для розничных продавцов, предлагающих различные категории продуктов.Сообщили в отдел мерчандайзинга, эти данные ценны для:

  • Стратегия продукта
  • Организация стеллажей
  • Продвижение продукта

Например, менеджер магазина спортивной одежды анализирует уровень продаж кроссовок. Если на них приходится большая часть глобальных продаж, лица, принимающие решения в области мерчандайзинга, смогут реорганизовать пространство, чтобы разместить эти товары у входа в магазин, и, таким образом, получить хороший коэффициент трансформации в сочетании с повышением удовлетворенности клиентов.

Этот KPI измеряет среднюю стоимость каждой покупки, сделанной клиентами. Интеграция этого показателя позволяет менеджерам розничной торговли легко анализировать исторические тенденции. Это эффективная стратегия для увеличения средней стоимости каждой продажи.

Благодаря программному обеспечению для повествования данных вы можете легко наблюдать за изменением этого KPI с течением времени. Кроме того, благодаря перекрестным ссылкам нескольких данных вы также можете лучше сегментировать своих клиентов, например, в соответствии с их демографическими характеристиками.

  • Сумма продаж, сниженная или повышенная

Этот KPI является отличным инструментом для измерения эффективности рекламных кампаний. Как менеджер магазина, эта мера позволяет вам идентифицировать поведение покупателей и сообщать о них. Кроме того, просмотр этого типа данных необходим для сравнения местонахождения рекламных товаров. Очень полезная мера для улучшения мерчандайзинга и, следовательно, ваших продаж.

АНАЛИТИКА ЗАПАСОВ

Управление запасами в розничной торговле позволяет менеджерам магазинов предлагать покупателям отличный сервис благодаря четкому пониманию их требований.Отсутствие хорошего процесса управления запасами снижает вашу способность отслеживать статус и местонахождение продукта.

Кроме того, оптимизация товарно-материальных запасов приводит к убедительной экономии средств за счет исключения затрат на владение и ненужной амортизации продукции. Кроме того, экономию можно получить за счет сокращения времени, ранее затрачиваемого на ручное управление запасами.

Тем не менее, оптимизация запасов сопряжена со значительными трудностями из-за большого объема анализируемой информации. Сколько каждого товара есть в наличии? Что мне заказывать снова и когда? Вы заказываете слишком много или слишком мало инвентаря? Каковы ваши самые продаваемые и худшие товары?

Чтобы решить эту проблему, программное обеспечение для повествования данных дает полное представление об управлении запасами с первого взгляда.Действительно, можно легко включать фигуры и получать визуализацию, понятную каждому. Нет необходимости производить расчеты, данные обновляются автоматически. Все в одном приложении!

Вот некоторые ключевые показатели эффективности, связанные с запасами, которые вы можете отслеживать на своей панели инструментов, и это будет очень полезно:

Коэффициент оборачиваемости запасов используется для определения того, сколько раз весь запас был израсходован за определенный период времени.

Если у вас высокая текучесть кадров:

  • Ваш магазин работает хорошо
  • Ваши отделы продаж продают товары по высоким ценам
  • Ваш инвентарь не является чрезмерным

Если у вас низкая текучесть кадров:

  • Вам трудно перевести акции в прибыль.
  • Ищите узкие места на любом уровне цепочки поставок

Этот KPI является отличной информацией для менеджеров розничной торговли и лиц, принимающих решения. Эти данные помогают определить, какие запасы товаров стоит увеличить или уменьшить в запасах каждого магазина. Кроме того, этот KPI отражает хорошее управление вашим магазином, полезный элемент для общения с вашим руководством, чтобы поддерживать качество вашей работы.


  • Валовая рентабельность инвестиций (GMROI)

Валовая рентабельность инвестиций — важный KPI, который необходимо отслеживать, поскольку он позволяет оценить каждый доллар, вложенный в товарно-материальные запасы.Короче говоря, он оценивает, сколько долларов удалось вернуть вашей компании.

Если вы менеджер по розничной торговле, отслеживание этого ключевого показателя эффективности дает более точную картину прибыльности стратегии управления запасами. Это наиболее подходящий способ принять правильное решение о том, какие продукты хранить, а какие больше не хранить.



Как быстро продаются товары? Какие продукты приносят больше всего денег? На такие вопросы можно ответить, отслеживая KPI производительности продукта.

Этот показатель основан на количестве товаров, проданных за определенный период.

Результатом является инвентаризация самых продаваемых товаров за этот период (по неделям, месяцам, годам).

Знание лучших и худших продуктов позволяет менеджеру магазина определить, в какие товары стоит инвестировать, а какие не следует заказывать повторно. Таким образом, они предвосхищают потребности клиентов, повышают удовлетворенность клиентов и объем продаж.

АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ 

Менеджеры розничной торговли должны ежедневно задавать себе следующие вопросы:

  • Сколько покупателей можно ожидать в магазинах?
  • Как долго они останутся?
  • Куда они пойдут?
  • Какие продукты их больше всего интересуют?
  • Совершат ли они покупку?

Чтобы ответить на эти вопросы, только менеджеры могут предоставить такую ​​разнообразную и достоверную информацию о клиентах.Они могут сообщать о целях обслуживания клиентов на всех уровнях компании для полностью последовательного и целенаправленного, даже персонализированного обслуживания.

Однако из-за отсутствия инструментов и массы данных, с которыми они сталкиваются, менеджерам нелегко сообщать эту информацию. Какая информация должна быть приоритетной? Как донести это до всей компании? Как часто?

Вот некоторые важные показатели, которые можно объединить в приложении для создания историй, чтобы организовать и облегчить передачу информации, связанной с покупательским поведением в магазинах.

Посещаемость — это количество людей, заходящих в ваш магазин. Он измеряется с помощью счетчиков посетителей и программного обеспечения для анализа розничных продаж.

Отслеживание этого ключевого показателя эффективности очень важно для менеджера по розничной торговле. Действительно, отслеживание этого показателя во времени позволяет им определять часы или сезонность, когда требуется больше или меньше персонала.

Эффективное отслеживание этого KPI полезно не только для менеджеров магазинов, но и для всей компании. Например, посещаемость позволяет маркетинговым командам оценить успех кампании.С помощью этих данных мерчендайзеры могут легко оценить успех своих витрин.

 

Коэффициент конверсии — это процент конверсий, которые стали возможными на основе общего числа посетителей.

Преобразование может быть:

  • Покупка
  • Регистрация в программе лояльности
  • Покупка товара по акции

Для менеджеров розничной торговли мониторинг этого ключевого показателя эффективности необходим для измерения эффективности.С точки зрения сравнения (например, между несколькими магазинами в определенном регионе) измерение этих данных позволяет определить передовой опыт и распространить его на все ваши магазины.

Удержание клиентов измеряет уровень возврата клиентов в ваш магазин. Эта мера является отличным индикатором качества обслуживания клиентов, разнообразия вашего предложения и эффективности ваших продуктов.

Передача этой информации вашим заинтересованным сторонам позволит вашей компании разрабатывать маркетинговые предложения и мероприятия в стратегически важные моменты.

Этот KPI также служит стратегией для программ лояльности, чтобы еще больше побудить покупателей вернуться в магазин.

Toucan Toco: решение, которое позволяет менеджерам розничной торговли легко отслеживать и сообщать эти ключевые показатели эффективности

Если менеджеры розничной торговли отслеживают эти ключевые показатели эффективности, они могут положительно повлиять на доходы своей компании, определяя возможности для улучшения покупательского трафика.

Они получают ценную информацию для стратегического планирования, они получают действенные отчеты, которые отслеживают необходимые им ключевые показатели эффективности, предоставляя вашей команде в штаб-квартире ценную информацию о клиентском опыте, который создает их бизнес.

Как облегчить отслеживание KPI розничной торговли?

Благодаря вашим приложениям Toucan Toco лица, принимающие решения в вашей розничной компании, имеют доступ к информационной панели, которая позволяет им отслеживать предварительно выбранные данные в режиме реального времени в соответствии с вашей глобальной стратегией и спецификой вашей отрасли.

Для розничных продавцов, одержимых производительностью, которые хотят предоставлять ключевую информацию в режиме реального времени своим продавцам-консультантам и менеджерам по продажам, Toucan Toco — это программная платформа, которая позволяет легко смешивать несколько источников данных и развертывать эффективные визуализации данных, которые будут понятны и понятны сотрудникам, работающим на переднем крае. действительно использовать.

В отличие от Excel или других решений бизнес-аналитики, предназначенных для аналитиков, наш продукт фокусируется на рассказывании историй, простоте, подлинной мобильности и уникальных возможностях для совместной работы: это все равно, что читать газету каждое утро, а не читать словарь.

 

Что такое ключевые показатели эффективности в розничной торговле?

В розничной торговле легко упустить из виду свои стратегические цели и результаты. Особенно со всем, что вам нужно отслеживать — от инвентаря и счетов до продаж, соблюдения требований, заработной платы и других платежей.

Фактически, вы можете даже не заметить постепенное снижение производительности вашего розничного магазина, пока не станет слишком поздно, чтобы это исправить.

Кризисы, такие как глобальная пандемия COVID-19, которая привела к сокращению мировых продаж на 5,7 %, усугубили проблему, оставив после себя банкротства и закрытие магазинов.

Хотя доверие к своим инстинктам имеет большое значение, вам все же необходимо использовать достоверные данные и факты. С помощью ключевых показателей эффективности (KPI) и показателей розничной торговли вы можете оценить, как работает ваш бизнес, и выбрать правильный курс действий.

Содержание


  • Что такое KPI для розничной торговли?
  • Общие ключевые показатели эффективности розничной торговли, отслеживаемые в операциях розничной торговли 
  • Как выбрать правильные ключевые показатели эффективности розничной торговли 
  • Улучшение управления эффективностью розничной торговли в вашем бизнесе

Что такое KPI розничной торговли?


KPI (ключевой показатель эффективности) — это четко определенная или измеримая метрика, используемая для оценки эффективности бизнеса. Для розничных продавцов не существует определенного набора ключевых показателей эффективности, за исключением тех, которые влияют на ваши стратегические цели или конкретные результаты.

Например, один розничный магазин может захотеть сосредоточиться на улучшении качества обслуживания розничных покупателей, а другой может захотеть лучше управлять своими запасами. Первые будут выбирать ключевые показатели эффективности, такие как удовлетворенность и удержание клиентов, а вторые будут использовать целостность запасов или соотношение запасов к продажам.

С помощью KPI для розничной торговли легко узнать, находится ли ваш бизнес на пути к достижению целей. Таким образом, вы знаете, какие улучшения обеспечивают постоянный рост бизнеса.

Общие ключевые показатели эффективности розничной торговли, отслеживаемые в операциях розничной торговли 


В зависимости от того, что вы хотите измерить, ключевые показатели эффективности розничной торговли помогут вам увидеть, где находится ваш бизнес с движением запасов, продажами, ростом и удовлетворенностью клиентов.

Вот некоторые из наиболее часто используемых KPI и показателей розничной торговли, которые помогут вам понять, что отслеживать в вашем розничном бизнесе:

  • Продажи на квадратный фут
  • Продажи на одного сотрудника
  • Коэффициент конверсии
  • Валовая и чистая прибыль
  • Валовая рентабельность инвестиций (GMROI)
  • Онлайн-продажи по отношению к физическим местоположениям 
  • Средняя стоимость транзакции
  • Годовой рост
  • Пешеходный трафик и цифровой трафик
  • Удержание клиентов
  • Оборачиваемость запасов (оборачиваемость запасов) Продать через
  • Сокращение

Как выбрать правильные КПЭ розничной торговли


КПЭ розничной торговли варьируются от одного бизнеса к другому.Изучение ваших практик, приоритетов и целей определит ключевые показатели эффективности, которые вам нужны.

Например, если вы новичок в розничной торговле, вам не нужно отслеживать годовой рост . Точно так же, если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вам не нужно отслеживать показатели продаж на одного сотрудника.

Если у вас есть сложившийся бизнес или большая команда сотрудников, такие показатели, как годовой рост и объем продаж на одного сотрудника, будут иметь значение.

Но ваши ключевые показатели эффективности могут меняться в зависимости от ваших текущих целей или задач, с которыми вы сталкиваетесь.Поэтому рассмотрите свои приоритеты и сосредоточьтесь при выборе наиболее подходящих KPI для розничной торговли для вашего бизнеса.

Например, вы можете отслеживать продажи на одного сотрудника, если вы намерены мотивировать свою команду работать лучше, или отслеживать сокращение , если вы имеете дело с расхождениями в запасах.

Улучшение управления эффективностью розничной торговли в вашем бизнесе


Отслеживание показателей имеет решающее значение для роста розничной компании. Но если вы отслеживаете неправильные KPI, вам будет сложно достичь целей.

Как только вы узнаете, какие цифры лучше всего отслеживать, вам будет легче получать информацию, необходимую для принятия взвешенных бизнес-решений. Один из способов сделать это — использовать программное обеспечение для розничной торговли, которое автоматизирует данные и вычисляет цифры для вас.

SimpliField — это полностью интегрированная мобильная платформа, предназначенная для предприятий розничной торговли. Он предоставляет доступ к данным в режиме реального времени для целевых ключевых показателей эффективности и показателей и позволяет вам предоставлять нужную информацию нужным людям в вашей команде, чтобы они могли реагировать в режиме реального времени на потребности ваших клиентов.

Готовы повысить эффективность розничной торговли во всей сети? Свяжитесь с нами сегодня для живой демонстрации.

10 Важные ключевые показатели эффективности (КПЭ) розничной торговли

1. Индикатор валовой прибыли

Многие считают, что валовая прибыль является более важным показателем успеха. Но валовая прибыль компании полностью зависит от размера рассматриваемой компании. Валовая прибыль крупного ритейлера может быть в 1000 раз выше, чем у местного бутика, но бутик может быть гораздо более успешным предприятием.

Валовая прибыль, однако, является более показательной статистикой. Этот KPI измеряет валовую прибыль в процентах от валовых продаж . Другими словами, он учитывает себестоимость проданных товаров (COGS).

Чем это полезно: Помогает определить разумную наценку. Добавление в уравнение дополнительных факторов — местоположений, категорий, времени — может дать еще больше информации об идеальной бизнес-стратегии.

2. Продажи в розничной торговле

Коэффициент сквозной продажи измеряет отношение количества единиц, проданных за данный период, к начальному наличному запасу за период .Он предоставляет процент запасов определенного продукта, который был продан за выбранный период времени.

Разделите общее количество проданных товаров на их количество в наличии на начало периода. Просто умножьте на 100, чтобы перевести результат в проценты. Например, если у вас есть 500 товаров и вы продаете 300, ваша сквозная продажа составляет 60%. Для вас важно решить, какие временные рамки использовать при измерении — они будут различаться в зависимости от типа бизнеса.

Чем это полезно: Такой показатель является ключевым для сезонных заказов и маркетинга. Важно делать заказы точно в течение года, а колебания продаж по периодам затрудняют это. Таким образом, как и в случае с большинством KPI, полезно иметь обширную историю для целей сравнения.

3. Годовые продажи

Если говорить о хранении истории продаж, то годовая аналитика является одним из самых основных, но важных KPI для розничной торговли.К сожалению, слишком много малых предприятий используют только этот KPI. Это гораздо более ценно в сочетании с другим KPI. Годовые цифры могут показать, что ваш бизнес вырос в определенной области, но очень важно точно понять, почему это произошло. Какие продукты сыграли важную роль в росте или упадке вашего бизнеса? Наличие более подробного и тонкого понимания сделает это намного более продуктивным, что позволит вам реализовать полезные стратегии с вашим маркетингом, ценообразованием и заказом.

Чем это полезно: Сравнения по годам отлично подходят для получения общего представления об эффективности вашего бизнеса.Просто объедините эту метрику с несколькими другими, чтобы она лучше отражала состояние вашего бизнеса.

4. Продажи на квадратный фут

Некоторые ключевые показатели эффективности розничной торговли дают представление о планировке вашего магазина. Во-первых, это определяет, насколько эффективно используется ваше драгоценное пространство. Важно измерить это до и после редизайна розничной торговли.

Это также показатель эффективности работы персонала. Если вы определили разделы своего магазина и заметили большие расхождения между различными областями, это может свидетельствовать о плохой/отличной работе персонала.

Крупные розничные продавцы также сравнивают этот показатель в разных местах, пытаясь выявить любые культурные или социальные различия, которые могут повлиять на продажи. Ваш POS значительно упрощает этот процесс благодаря правильному решению. На изображении ниже показано, как КОРОНА распределяет продажи по общей торговой площади.

Как это полезно: Это может быть индикатором нескольких аспектов работы магазина: планировки/дизайна розничной торговли, производительности персонала и анализа нескольких точек продаж.

5. Средние расходы

Этот ключевой показатель эффективности розничной торговли может быть одним из наиболее полезных для изучения. Это побуждает владельцев бизнеса проявлять творческий подход к продакт-плейсменту, планировке магазина, , POS-маркетингу и т. д., чтобы побудить каждого покупателя потратить эти пару дополнительных долларов.

Измерение средней стоимости транзакции клиента определяет конкретные целевые области, особенно при измерении по среднему количеству приобретенных единиц.Например, если в вашем розничном магазине продается большое количество единиц продукции, но средние расходы клиентов ниже, возможно, было бы выгодно внедрить наборы продуктов или дополнительные продажи.

Чем это полезно: Измерение средней стоимости транзакций может помочь вам определить различные небольшие области улучшения вашего магазина. Это может привести к заметным улучшениям в течение более длительного периода времени.

6. Коэффициенты конверсии клиентов

Этот показатель рассчитывается путем деления общего количества транзакций на общее количество покупателей в вашем магазине.Он определяет успех некоторых компонентов вашего бизнеса в магазине, таких как обслуживание клиентов, удобство магазина и оформление. Достаточно трудно войти в дверь, поэтому вам нужно убедиться, что у вас не низкий коэффициент конверсии . Этот показатель следует оценивать часто, особенно когда происходят изменения в персонале или мерчандайзинге.

Показатели конверсии еще важнее измерять, если у вас есть магазин электронной коммерции в дополнение к кирпичному и минометному.

Чем это полезно: Измерение коэффициентов конверсии и выявление тенденций — лучший показатель для определения того, предлагаете ли вы продукты, которые нужны вашим клиентам.Эта метрика лежит в основе того, какими должны быть ваши цели как розничного продавца.

7. Коэффициент оборачиваемости запасов

Проще говоря, это показатель скорости продажи определенного продукта. Он рассчитывается путем измерения стоимости проданных товаров и деления ее на стоимость среднего количества имеющихся запасов. Например, если в вашем магазине продано яблок на 100 долларов, а у вас в наличии яблок в среднем на 5 долларов, ваш оборот составит 20 раз в год.

Этот ключевой показатель эффективности помогает определить, как часто вы должны заказывать и оптимизировать уровни запасов и заказывает отдельных товаров на полках. В идеале вы хотите, чтобы аналогичные товары имели одинаковую скорость оборачиваемости запасов. Если у вас работа в нескольких точках, этот KPI, как и многие другие, следует сравнивать с другими магазинами. Подробные POS-отчеты , подобные приведенному ниже от KORONA, делают за вас математические расчеты, чтобы вы могли уделять больше времени другим бизнес-операциям.

Чем это полезно: Этот показатель наиболее полезен для определения идеальных номинальных уровней в вашем инвентаре.Нехватка и избыток запасов одинаково вредны для большинства предприятий, поэтому очень важно сделать все правильно.

8. Возврат продукции

Как бы просто это ни звучало, это оценивает процент возвращенных продаж. Высокая норма прибыли может означать, что обслуживание клиентов должно быть улучшено . Или что дизайн продукта должен быть изменен, чтобы лучше представлять то, что продается. Или просто ваш продукт не так уж хорош 🙁

Чем это полезно: Измерение количества возвращенных товаров — это простой способ оценки удовлетворенности клиентов.Это также может служить руководством для более разумной политики возврата. Если у вас есть продукт, который можно купить, использовать один раз и вернуть (мы все сталкивались с этим, верно?), измените политику, чтобы снизить коэффициенты возврата для этого товара и всех аналогичных продуктов.

9. Соотношение покупателей и персонала розничной торговли

Это избавляет от необходимости угадывать стратегическое укомплектование персоналом. Это поддерживает содержание персонала, а также оптимизирует ваши затраты на рабочую силу. Его также можно связать с показателем коэффициента конверсии, чтобы определить период, в течение которого у вас может быть нехватка или переизбыток персонала.Если вы заметите резкое падение коэффициента конверсии и высокое соотношение количества покупателей к персоналу, вы будете знать, что увеличение штата сотрудников, вероятно, увеличит продажи и окупится затратами на оплату труда.

Чем это полезно: Это полезная метрика, позволяющая получить более полное представление о ваших продажах: сравните коэффициент конверсии с затратами на рабочую силу. Высокие затраты на рабочую силу могут выглядеть плохо, но не в том случае, если они увеличивают продажи. Это может дать вам более подробное и тонкое представление о том, какие бизнес-операции приносят больше продаж.

10. Валовая рентабельность инвестиций

GMROI, для краткости, сообщает вам, какая ваша прибыль была основана на сумме, потраченной на инвентарь. Таким образом, если вы продали товара на 100 000 долларов, а стоимость ваших запасов составила 50 000 долларов, ваш GMROI будет равен 2 (вы зарабатываете 2 доллара на каждый доллар, вложенный в запасы). Этот индикатор собирает информацию как по отдельным продуктам, так и по запасам в целом. Тщательное исследование GMROI позволяет легко определить, какие продукты продвигать и где их размещать в торговом зале.

Чем это полезно: Существуют отраслевые стандарты для GMROI, так что это простой и ощутимый способ достижения контрольных показателей. Узнайте, каков оптимальный GMROI для вашей розничной ниши, и позвольте ему оптимизировать ваши запасы и заказы.

Бонусные розничные KPI

Бонусный KPI №1: относительная доля рынка

Частью развития вашего бизнеса является стремление захватить большую часть рынка. Чтобы выяснить, какое место занимает ваш бизнес в доминировании на рынке, используйте KPI, называемый относительной долей рынка.

Во-первых, выясните свою долю рынка, рассчитав общий доход вашей компании как процент от общего дохода, который генерирует вся ваша отрасль.

Затем вы можете рассчитать относительную долю рынка, разделив свою процентную долю на процентную долю крупнейшей компании.

Чем это полезно: Выяснение вашей относительной доли рынка позволяет сравнить вас с ведущим конкурентом в вашей отрасли, чтобы вы могли увидеть, насколько вы далеки от них.Дело вовсе не в сравнении и принижении себя. Вместо этого речь идет о планировании ваших стратегий, чтобы вы могли подтолкнуть свой бизнес к росту.

Бонусный KPI № 2: процент постоянных клиентов

Если вы хотите понять общую удовлетворенность клиентов продуктами, которые вы предлагаете, и опытом, который вы предоставляете, хорошим KPI для измерения является процент постоянных клиентов. Постоянные клиенты тратят больше, а также с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бренд другим.Поэтому сосредоточение внимания на этом показателе сыграет огромную роль в росте вашего бизнеса.

Вы можете рассчитать процент постоянных клиентов, разделив общее количество клиентов на количество ваших постоянных клиентов и умножив его на 100, чтобы получить процент.

Чем это полезно: Это позволит вам увидеть, сколько повторных заказов вы получаете и насколько хорошо вы удерживаете клиентов. Если у вас есть программа лояльности, это также отличный показатель ее эффективности.

9 Показатели розничной торговли, которые необходимо отслеживать для оценки эффективности работы магазина

Business Advice

Показатели розничной торговли имеют решающее значение для понимания эффективности вашего бизнеса. Если вы не знаете цифр, вы упускаете большую часть истории. Даже если вы отслеживаете свои показатели, если вы следите только за тремя или четырьмя из них, этого недостаточно. Вот почему мы составили список из девяти основных показателей розничной торговли, которые вы должны отслеживать, чтобы повысить эффективность вашего магазина, привлечь больше клиентов и увеличить прибыль.

Зачем отслеживать ключевые показатели эффективности розничной торговли?

Ключевые показатели эффективности (KPI) розничной торговли дают вам направление для улучшения вашей работы. Думайте о них как о своих целях, относительно которых вы можете измерять показатели розничной торговли. Например, если вашей розничной метрикой являются продажи на одного сотрудника, вашим KPI может быть определенное (более высокое) количество продаж на одного сотрудника с датой, к которой вы хотите, чтобы это число было достигнуто.

Вы не найдете единого окончательного списка KPI и показателей для розничной торговли, которые нужно отслеживать, потому что каждый магазин выбирает разные показатели в зависимости от своих целей.Однако вы можете начать с основ, таких как коэффициент сквозных продаж или коэффициент конверсии, и двигаться дальше.

Использование различных показателей, основанных на ваших ключевых показателях эффективности, позволит получить максимальную отдачу от процесса отслеживания. Например, если вашему магазину требуется более эффективное управление запасами, вы можете отслеживать оборачиваемость запасов или количество запасов в продажах. Аналогичным образом, если вы хотите улучшить свой рост, вы можете отслеживать такие показатели, как рост в годовом исчислении (год к году) или рентабельность инвестиций в запасы.

Независимо от ваших конкретных целей, разработка KPI для розничной торговли и стремление к их достижению с помощью соответствующих показателей розничной торговли может помочь вам пережить так называемый апокалипсис розничной торговли, с которым сегодня сталкиваются предприятия.Он также предоставляет информацию, которая может улучшить ваш процесс финансового анализа и увеличить вашу чистую и валовую прибыль.

Измеряемые показатели розничной торговли

Как мы уже говорили, вы, несомненно, можете отслеживать десятки показателей розничной торговли, но если вы начнете со слишком большого количества данных, вы, скорее всего, потеряетесь в данных. Кроме того, вам не нужно отслеживать каждую метрику в каждом списке, а только те, которые имеют значение для эффективности вашего бизнеса в розничной торговле.

Чтобы упростить этот процесс, мы выделили девять основных ключевых показателей эффективности и показателей розничной торговли, которые могут помочь предприятиям практически в любой отрасли.


Устройство SumUp Air Lite Card Reader позволяет малым предприятиям принимать кредитные, дебетовые и бесконтактные платежи с помощью одного устройства.

Не боритесь с устаревшими системами. Ваш бизнес заслуживает простого в использовании программного обеспечения для выставления счетов, улучшенного POS-терминала и простой обработки кредитных карт . Попробуйте кард-ридер SumUp прямо сейчас!

Купить сейчас

#1. Валовая рентабельность инвестиций (GMROI)

Валовая рентабельность инвестиций вашего бизнеса, или GMROI, рассчитывается путем деления вашей валовой прибыли на среднюю стоимость запасов .Это коэффициент оценки рентабельности запасов, который даст вам представление о способности вашего бизнеса превращать запасы в наличные деньги после стоимости запасов. Ваш GMROI может помочь вам увеличить как валовую, так и чистую прибыль, позволяя вам находить предметы в вашем инвентаре, которые приносят вам наибольшую отдачу от ваших операционных расходов.

Поток клиентов, также известный как пешеходный трафик, — это присутствие людей, проходящих через ваше пространство. Как вы понимаете, это особенно важно для розничных магазинов, потому что чем больше покупателей, тем больше продаж.Пешеходное движение можно отслеживать с помощью физических подсчетов или с помощью опроса , если бизнесу требуется аутсорсинг.

№3. Коэффициент удержания клиентов

Процент клиентов, которых ваша компания удержала за отслеживаемый период, является коэффициентом удержания клиентов. Это критически важный показатель, и при использовании его в сочетании с коэффициентом оттока (количество клиентов, потерянных за определенный период) он может сказать вам, какие стратегии работают для вашего бизнеса. Например, если вы только что решили принимать платежи по кредитным картам, вы, вероятно, увидите, что это улучшает удержание клиентов, повышая качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

Чтобы рассчитать коэффициент удержания клиентов, вам необходимо знать три числа: 

  1. Новые клиенты за период (NC)

  2. Клиенты на конец периода (TC)

  3. Существующие клиенты в начало периода (EC).

Затем вы можете найти свой коэффициент по следующей формуле: 

((TC-NC)/SC)*100 = Коэффициент удержания клиентов

#4. Продажи на одного сотрудника

Коэффициент продаж на одного сотрудника определяется делением вашего годового объема продаж на общее количество сотрудников .Эта легкодоступная информация может помочь вам получить представление о финансовом состоянии вашего бизнеса и производительности сотрудников. Это также показатель того, насколько дорого обходится ваш бизнес.

Некоторые предприятия делят эту метрику по разным методам, с помощью которых покупатели проходят оплату — например, просматривая конкретных номеров продаж на одного сотрудника через виртуальный терминал или кард-ридер.

№5. Коэффициент конверсии клиентов

Коэффициент конверсии ваших клиентов является одним из наиболее важных показателей в этом списке.Этот показатель — количество посетителей, которых ваш бизнес превращает в клиентов. Вы можете рассчитать коэффициент конверсии вашего бизнеса: , разделив количество посетителей на количество продаж .

Ваш коэффициент конверсии позволяет вам измерять эффективность ваших физических и интернет-магазинов, а также способность ваших сотрудников и вашу собственную способность «делать продажи». Понимание того, сколько ваших клиентов конвертируются, может помочь вам определить области для улучшения, будь то новые стратегии удержания клиентов, новые товарные позиции или новый POS для улучшения обслуживания.

#6. Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов, также известная как оборот запасов, показывает, сколько раз ваша компания продавала и заменяла запасы в течение отслеживаемого периода времени. Эта метрика может помочь вам сделать лучший выбор для производства, маркетинга, ценообразования и управления вашими заказами на покупку. Коэффициент оборачиваемости запасов можно рассчитать, разделив объем продаж на на средний объем запасов .

Расчет продаж на квадратный фут позволяет определить, какой доход ваш бизнес приносит с каждого квадратного фута торговой площади.Это может помочь измерить эффективность новых торговых площадей, а также дать вам идеи по улучшению выкладки вашего продукта. Продажи на квадратный фут рассчитываются путем деления ваших продаж на квадратные футы торговых площадей в вашем магазине .

Этот показатель сильно различается в зависимости от отрасли, в которой вы работаете. Например, ювелирный магазин будет иметь гораздо более высокие продажи на квадратный фут, чем крупный универмаг, но у них также может быть более низкий средний коэффициент конверсии из-за высокой цены их инвентаря.

#8. Средняя стоимость транзакции

Метрика средней стоимости транзакции позволяет узнать, сколько в среднем покупатель тратит в вашем магазине за одно посещение. Вы можете легко рассчитать среднюю стоимость покупки: , разделив общую сумму ваших продаж в долларах на количество транзакций за указанный период времени . Он также показывает вам, где вы можете увеличить среднюю стоимость транзакции.

Не забывайте учитывать затраты, связанные с процессом продажи, и используйте периоды отсечения, чтобы ваши цифры были точными.

#9. Годовой рост

Годовой рост — важный показатель, отражающий эффективность вашего бизнеса из года в год. Сравнение обычно проводится за месяц или квартал, который сравнивается с тем же месяцем или периодом предыдущего года.

Вы можете рассчитать рост в годовом исчислении с помощью , вычитая итог за предыдущий год из итога за период текущего года . Годовой рост — это не просто способ увидеть потенциал для улучшения; это также отличный показатель для выявления вашего успеха в бизнесе, когда вы наблюдаете, как растут цифры!

Чем может помочь SumUp

Наш кард-ридер SumUp упрощает финансовую отчетность, позволяя вашему бизнесу получать оплату так, как ваши клиенты хотят платить вам.Вы сможете легко отслеживать каждую продажу, контролировать свои выплаты и управлять своим инвентарем с простой платформы, а также анализировать свою эффективность, чтобы увидеть, что можно улучшить.

Если вы хотите продолжать узнавать об улучшении своего малого бизнеса, ознакомьтесь со следующими статьями:

Восемь основных ключевых показателей эффективности, которые розничные продавцы должны отслеживать (с помощью формул) для вашей панели KPI розничной торговли

28 июня 2021 г. Представлено Retail Insights

Как розничный продавец с первоклассной системой управления розничной торговлей, у вас есть доступ к множеству показателей.Легко растеряться, когда у вас под рукой будет огромное количество данных, поэтому ключевые показатели эффективности (KPI) помогут вам определить, какие показатели можно использовать, чтобы ваш бизнес двигался в правильном направлении. KPI полезны для принятия упреждающих бизнес-решений и при регулярном мониторинге дают вам представление о важных областях вашего бизнеса.

Каждый розничный бизнес уникален, поэтому некоторые показатели, приведенные в этом блоге, могут не иметь отношения к вашей деятельности.В любом случае, это KPI, которые мы считаем чрезвычайно важными для любой организации. Для вашего удобства мы предоставили формулы расчета, чтобы вы могли быстро и легко приступить к внедрению этих показателей в свой бизнес.

#1 Валовая рентабельность инвестиций (GMROI)

GMROI может быть самым важным KPI для отслеживания в вашем розничном бизнесе, поскольку он дает наилучшую общую картину эффективности вашего магазина. Проще говоря, GMROI измеряет рентабельность вашей прибыли на сумму в долларах, вложенную в запасы.Это отвечает на сложный вопрос: «Сколько я зарабатываю на доллар, вложенный в товарные запасы?» Очень важно отслеживать этот показатель, потому что он позволяет вам анализировать, как ваш бизнес работает в целом, а также как вы можете оптимизировать запасы, цены и мерчендайзинг для конкретных продуктов.

Расчет: валовая прибыль / средняя стоимость запасов = доходность

#2 Продажи на квадратный фут

Прежде всего, розничные торговцы должны отслеживать продажи на квадратный фут, что представляет собой просто средний доход магазина на каждый квадратный метр торговой площади.Это жизненно важный KPI, который нужно отслеживать, поскольку он помогает понять, насколько эффективно ваше торговое пространство. В частности, это поможет вам понять, какие области вашего магазина более прибыльны, и позволит вам согласовать свои продажи и маркетинговые усилия на основе дохода в зависимости от местоположения. В следующий раз, когда вы попытаетесь определить макет своего магазина, проанализируйте этот показатель и оптимизируйте способ размещения своих продуктов.

Расчет: общий объем продаж / общая площадь торговых площадей = объем продаж на квадратный фут

#3 Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов, также известная как оборачиваемость запасов, просто означает количество продаж запасов или запасов в течение определенного периода времени, однако большинство ритейлеров отслеживают этот показатель ежегодно.Важно отслеживать этот KPI, потому что он дает вам представление о том, сколько продукта вы продаете, и позволяет вам анализировать уровни ваших запасов и определять, слишком ли они велики или слишком малы. Это, в свою очередь, помогает повысить общую эффективность за счет снижения затрат на хранение запасов и увеличения прибыли.

Расчет: Себестоимость проданных товаров / средний запас = оборачиваемость запасов (за определенный период времени)

#4 Средняя стоимость покупки

Как продавец, вы хотите знать, сколько в среднем тратит каждый покупатель в вашем магазине.Вы можете проанализировать среднюю стоимость покупки и быстро определить среднюю сумму в долларах за транзакцию за определенный период времени, возможно, ежедневно, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Это жизненно важный KPI, потому что он может помочь вам оптимизировать ваши стратегии ценообразования и продаж, такие как объединение товаров в пакеты и повышение цен на товары с низкой стоимостью в долларах.

Расчет: общий доход (за заданный период времени) / количество транзакций = средняя стоимость покупки

#5 Общее количество продаж

Количество продаж — обязательный, но простой показатель.Он измеряет общее количество транзакций, обработанных в вашем магазине за определенный период времени. Причина, по которой это так важно отслеживать, заключается в том, что это помогает вам определить, сколько товара вы продаете и насколько загружен ваш магазин в течение дня, недели, месяца или года. В свою очередь, это может помочь вам согласовать графики сотрудников, маркетинговые усилия, обслуживание клиентов и так далее. Например, если вы постоянно заняты с 12:00 до 15:00 каждую субботу, то вам следует увеличить количество сотрудников в это время.Точно так же, если ваше наименее загруженное время — утро понедельника, вы знаете, что вам не нужно такое же количество людей в вашем магазине, как по субботам.

Расчет: общее количество продаж за определенный период времени

#6 Возвраты товаров

Все розничные продавцы должны отслеживать возвраты товаров, поскольку это позволяет выявить любые проблемы с качеством продукции, обслуживанием клиентов, продажами или маркетинговыми обещаниями. Например, возможно, один из ваших торговых представителей пообещал, что ваш продукт будет делать что-то, чего на самом деле не было.Анализируя характер всех возвратов продукции, вы можете исследовать области, в которых ваш розничный бизнес может потерпеть неудачу. В целом, возвраты товаров просто означают процент товаров, возвращенных за определенный период времени.

Расчет: (количество возвратов / количество проданных товаров) x 100 = процент возврата товара количество предметов, которые были доступны для продажи.Это важно отслеживать как розничному продавцу, потому что это информирует вас о том, как работают ваши продукты, что в результате помогает вам принимать более правильные решения о товарах для продажи и повторных заказах.

Расчет: (количество проданных товаров / начальный объем запасов) x 100 = процент сквозных продаж фактически зарабатывают после вычета затрат на проданные товары.Кроме того, это позволяет вам определить, обходятся ли вам ваши продажи больше, чем вы зарабатываете. Таким образом, вы точно знаете, как скорректировать общие операционные расходы и цены на товары.

Расчет: (Валовая прибыль / общий доход) x 100 = процент рентабельности

Это всего лишь несколько KPI, которые вы можете отслеживать в своей ERP-системе, чтобы помочь вам определить, как ваш розничный бизнес работает с запасами, продажами и уровень маркетинга. Каждая розничная операция уникальна, поэтому вам может потребоваться настроить свои показатели и информационную панель ERP, чтобы отразить области вашего бизнеса, которые вы хотите проанализировать.

Мы считаем, что приведенный выше список включает важные показатели для повышения вашей общей эффективности, и надеемся, что эта статья оказалась для вас полезной. Чтобы получить дополнительную информацию о показателях и информационных панелях розничной торговли, загляните в блоги ArcherPoint, посвященные розничной торговле, и узнайте, как комплексная система управления розничной торговлей может помочь вам расти как бизнесу при одновременном снижении эксплуатационных расходов.

7 ключевых показателей эффективности, которые необходимо знать интернет-магазинам

Ключевые показатели эффективности (KPI) могут включать длинный список данных и варьироваться в зависимости от ваших целей.По мере того, как ваши цели становятся более конкретными, меняются и ваши KPI. Если ваша цель — продавать и добиваться максимальной окупаемости инвестиций, вам следует начать сужать свой список и сосредоточиться на этих ключевых показателях эффективности.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии может быть простым, но мощным показателем для интернет-магазинов. Он может сказать вам, насколько эффективны ваши кампании электронной коммерции, целевые страницы и даже обмен сообщениями.

Формула: Конверсии / Клики

Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) может быть одним из наиболее показательных показателей при измерении прибыльности канала продаж.Он даже может сказать вам, какие продукты приносят наибольший доход. AOV особенно важен для определения прибыльности ваших кампаний торговых каналов.

Разделите общую сумму дохода на количество заказов за тот же период. Его можно разделить по каналам, брендам, артикулам и т. д.

Формула: Средняя стоимость заказа = общий доход / количество принятых заказов

Стоимость

Успешные ритейлеры знают, что секрет не только в продажах. Это выгодно продавать.И первая защита от убыточных продаж — управление затратами.

Для интернет-магазинов это часто сводится к измерению затрат по отдельным вертикалям (например, каналам продаж, брендам и даже SKU).

Совет для профессионалов: При выборе программного обеспечения для управления фидами продуктов обязательно выберите то, которое предоставляет сводную аналитику затрат с возможностью разделения отчетов на основе этих показателей. Это облегчит получение прозрачного взгляда на ваши затраты без необходимости использования дорогостоящих аналитических решений для электронной торговли.

Себестоимость в процентах

Себестоимость в процентах (COS%)  – фактическая общая стоимость преобразования товара по отношению к полученному доходу. Например, если один товар с ценой в 100 долларов США был продан, и для его преобразования потребовалось 15 долларов США за клик, COS% для этого товара в этот момент составит 15 %.

К сожалению, чтобы получить это значение, сначала нужно провести распродажу. Итак, что происходит, когда продукт еще не продан? Введите ориентировочную стоимость продажи.

Формула: COS% = Стоимость кликов для продукта / Доход от продукта

Стоимость заказа/цена за приобретение

Цена за приобретение (CPA) показывает, сколько вы в среднем тратите на продажу.Допустим, ваши ежемесячные расходы на рекламу в Google Покупках составляют 5000 долларов США, и на эту сумму вы совершили 202 продажи. Тогда ваша цена за конверсию составит 24,75 доллара. Важно измерять цену за конверсию по отношению к AOV для каждого отдельного канала, чтобы определить рентабельность.

Вы можете сделать это вручную с помощью Excel или, что еще лучше, с помощью инструментов аналитики вашего программного обеспечения для управления каналами, чтобы создать отчеты CPA и AOV по каналам, чтобы определить, какие из них обеспечивают более высокие заказы.

Формула: Расходы на рекламу / Заказы

Окупаемость затрат на рекламу

Окупаемость затрат на рекламу (ROAS) показывает, какой доход приносят ваши кампании по отношению к тому, сколько вы потратили на рекламу.Другими словами, на каждый доллар, вложенный в рекламу, сколько денег вы получили в виде дохода?

Если ваше программное обеспечение для управления фидами предлагает отчеты о затратах, вы можете разделить рентабельность инвестиций в рекламу по каналам и по SKU, чтобы определить, какие каналы и продукты являются вашими большими продавцами, а какие просто стоят вам денег.

Формула: (Доход – Стоимость) / Стоимость

Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента  – это прогноз чистой прибыли, связанной со всеми отношениями с клиентом.

Измерение CLV может быть сложной задачей, учитывая множество задействованных переменных, но по сути это выглядит примерно так:

Формула: (AOV / 1 — коэффициент повторных покупок) — CPA

Например:

Если.. .

  • CLV = 94 доллара.67
  • CLV является точным предиктором долгосрочной ценности кампании и должен быть включен в отчет Google Покупок.

    Брайан Фалла

    Брайан — интернет-маркетолог с опытом работы в журналистике и творческом писательстве. За последнее десятилетие он помог сотням интернет-магазинов разработать и внедрить маркетинговые стратегии электронной коммерции. Когда он не обучает ритейлеров электронной коммерции, он исследует Южную Флориду и посещает местные пивоварни.

    Просмотреть все сообщения

    Мы хотели бы получить список ключевых показателей эффективности розничной торговли предметами роскоши для следующих категорий на уровне магазина (офлайн-местоположение): 1) стандартные ключевые показатели эффективности розничной торговли предметами роскоши ; 2) Некомиссионные KPI; 3) Командные KPI; и 4) Качество…

    Здравствуйте! Благодарим вас за запрос на исследование списка ключевых показателей эффективности (ключевых показателей эффективности) розничной торговли предметами роскоши на уровне магазина.

    Краткая версия заключается в том, что после тщательного поиска в отраслевых отчетах и ​​ресурсах, академических исследованиях и надежных средствах массовой информации я определил, что запрошенная вами информация не является общедоступной, поскольку нет существующих отраслевых данных/исследований на уровне магазина. KPI для розничных магазинов элитной косметики.

    Тем не менее, я смог изучить ключевые показатели эффективности, ориентированные на финансы, качество обслуживания клиентов и работу команды для магазинов роскоши в целом.Я также изучил KPI для розничной торговли предметами роскоши, а также рекомендуемые KPI для современных розничных магазинов.

    Ниже вы найдете подробное описание моих исследований и методологии.

    МЕТОДОЛОГИЯ

    Чтобы выполнить ваш запрос, я сначала изучил существующее исследование рынка об установленных KPI для розничных магазинов элитной косметики. Неудивительно, что большинство онлайн-ресурсов сосредоточены на цифровых и многоканальных ключевых показателях эффективности для брендов класса люкс и розничной торговли. Я искал детальные данные о KPI для роскошных салонов красоты в категориях без комиссии, командной работы и клиентского опыта, но не нашел важной информации по этим категориям.Тем не менее, мне удалось найти список ключевых показателей эффективности для розничных магазинов класса люкс в целом. Я также нашел информацию о предлагаемых KPI для ориентированного на клиента управления магазином предметов роскоши, а также KPI, ориентированных на финансы и командную работу. Наконец, мне удалось найти список основных KPI для современных обычных розничных магазинов от Forbes. Пожалуйста, продолжайте ниже, чтобы увидеть результаты моего исследования.

    РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА РОСКОШИ KPI

    Luxe Talent — это консалтинговая компания по обучению персонала, специализирующаяся на индустрии моды, предметов роскоши и розничной торговли.Агентство предлагает курс по управлению магазинами класса люкс с упором на KPI. Согласно курсу, KPI для Luxury Retail:  Обслуживание клиентов • Пешеходный поток • Коэффициент конверсии • Количество единиц за транзакцию • В среднем за транзакцию • Mystery Shopping

    РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН РОСКОШИ KPI

    Европейская ассоциация исследований в области услуг опубликовала научно-исследовательскую работу «Измерение и управление эффективностью обслуживания в магазинах роскоши: разработка сбалансированной системы показателей», в которой обсуждается управление эффективностью обслуживания в магазинах роскоши.

    В документе отмечается, что получение универсальных КПЭ для брендов класса люкс невозможно из-за разнообразия и особенностей товарных категорий, характеристик бренда и политики каналов сбыта. Однако некоторые ключевые показатели эффективности применимы к большинству брендов класса люкс. В документе перечислены следующие примерные KPI для управления магазинами предметов роскоши.

    • Средняя стоимость упаковки на единицу выручки

    • Средняя стоимость личных подарков покупателям

    • Средняя стоимость дополнительного персонала (упаковщик, кладовая, швейцар и т. д.))

    • Средняя стоимость ремонта

    • Средняя производительность персонала (персонал/продажи)

    • Процент заполненных данных о клиентах

    • Средний размер примерочных

    • Среднее время ожидания обслуживания

    • Среднее время обслуживания ремонт

    KPI FORBES ДЛЯ СТАЦИОНАРНЫХ МАГАЗИНОВ РОЗНИЦЫ

    • Количество пешеходов

    • Количество телефонных звонков

    • Лиды с сайта магазина/бренда

    • Количество текстовых сообщений или взаимодействий с покупателями

    • Командная работа и стратегия для повышения ключевых показателей эффективности

    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

    Вот дополнительные материалы для дальнейшего чтения:

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    В завершение после тщательного поиска в отраслевых отчетах и ​​ресурсах, научных исследованиях и надежных средствах массовой информации, Я определил, что запрошенная вами информация не является общедоступной, поскольку в отраслевые данные/исследования KPI на уровне магазинов для розничных магазинов элитной косметики.

    Отставить комментарий

    Обязательные для заполнения поля отмечены*