Передача на аутсорсинг: когда «аутсорсить», а когда погодить

Содержание

когда «аутсорсить», а когда погодить

Под аутсорсингом понимается использование внешних для компании ресурсов, ‒привлечение сторонних организаций, обладающих необходимыми компетенциями или способных решать стоящие перед компанией задачи, и передача им функций и процессов компании.

Передача функций компании сторонним организациям может происходить как на временной, так и на постоянной основе.

На временной основе функции могут передаваться с целью сокращения времени. Например, при открытии филиала или подразделения компании в каком-либо регионе, чтобы построить либо арендовать склад, а затем его и оборудовать, а также чтобы набрать и обучить сотрудников, организовать работу склада, необходимо значительное время и ресурсы.

В то же время привлечение оператора склада и передача ему соответствующих функций, значительно сокращает сроки открытия этого филиала. При этом передача функций «на временной основе», если стороны полностью удовлетворены сотрудничеством, может превратиться в работу на постоянной основе.

Вообще, на аутсорсинг в наше время может передаваться значительное количество функций компании:

  • производство продукции;
  • перевозки и их организация – при работе с перевозчиками и экспедиторами;
  • функции склада – при работе с операторами склада;
  • бухгалтерский и налоговый учёт;
  • инкассирование;
  • организацию и поддержание IT-инфраструктуры, включая обеспечение её деятельности и совершенствования;
  • организация и проведение закупочных процедур;
  • контроль качества;
  • финансирование закупок;
  • таможенное оформление – при работе с таможенными брокерами;
  • рекламу и продвижение продукции и услуг компании;
  • привлечение клиентов, – например, «холодный обзвон»

и т.д. и т.п.

Передаваться может, как часть какого-то процесса, так и процесс или функция целиком. Кроме того, существуют компании, способные принять на аутсорсинг сразу несколько функций, например 3-PL операторы способны оказывать комплексные услуги по организации и исполнению перевозки, а также комплекс складских услуг, таможенное оформление, а иногда и услуги финансирования закупок.

На сегодняшний день компания может передать на аутсорсинг почти все основные  процессы и функции за исключением, пожалуй, продаж клиентам и общения с поставщиками. При передаче почти всех функций компании внешним организациям, работа сотрудников компании превращается по сути в работу координаторов разных аутсорсеров.

Оптимальным является передача какой-либо функции или процесса на аутсорсинг в том случае, если это позволяет снизить совокупные затраты компании, ‒ в соответствии с общим принципом принятия решений, ‒ это значит, что и качество этих услуг должно быть достаточно высоким, чтобы снизить или вовсе исключить затраты на рассмотрение и устранение рекламаций клиентов.

Необходимо отметить, что передача каких-либо функций на аутсорсинг на постоянной основе становится целесообразной, если срабатывает как минимум один из факторов:

  • при передаче на аутсорсинг выше качество и эффективность переданного процесса или функции при затратах на обеспечение и поддержание передаваемого процесса, не превышающих затраты компании на этот процесс;
  • при передаче на аутсорсинг затраты на обеспечение и исполнение процесса или функции, ниже, чем при самостоятельном их исполнении при качестве услуг и эффективности переданных процесса или функции, как минимум не хуже, чем может обеспечить компания.

Безусловно, желательно, чтобы оба фактора имели место, но это не всегда достижимо.

Например, выполнение перевозки водным, воздушным или железнодорожным транспортом зачастую будет доверено внешней организации, поскольку многие компании не имеют ни соответствующих инфраструктуры и транспортных единиц (например, железнодорожных путей, терминалов или причалов, вагонов или судов), ни свободного доступа к ней.

Часто при передаче каких-либо функций компании на аутсорсинг, соображения заключаются в том, что организация, которой передаются функции, сконцентрирована на их исполнении, имеет необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, технические и организационные. Вместе с тем, процессы, от которых зависит качественное исполнение передаваемой функции, в организации-аутсорсере отлажены, отработаны и отшлифованы, сотрудники обладают необходимыми компетенциями.

Следовательно, аутсорсер может выполнить процесс или функцию более квалифицированно и качественно, с меньшим количеством ошибок, чем это могут сделать сотрудники компании.

Грубо говоря, вместо того, чтобы «изобретать велосипед», компания передаёт функцию или процесс профессионалам, которые в ряде случаев за счёт «эффекта масштаба» могут обеспечить снижение затрат и издержек компании.

Ещё одним из соображений передать  может быть нерегулярная и нечастая потребность в функции, например, таможенного оформления при нечастых поставках импортных грузов или нечастых отправках на экспорт. С одной стороны таможенное оформление проводить необходимо,  другой стороны, держать постоянно специалиста по таможенному оформлению, компании не имеет смысла. В этом случае таможенное оформление передаётся на аутсорсинг, ‒ привлекается таможенный брокер.

С точки зрения компании, передающей какую-то функцию на аутсорсинг, эта услуга, в идеале, должна оказываться по принципу «выстрелил и забыл»: в момент инициирования заказчиком переданной на аутсорсинг функции, заказчик передаёт аутсорсеру согласованный «сигнал», инициирующий выполнение функции, и включающий в себя необходимые параметры (например, объём, ассортимент, компания-контрагент, сроки/ даты и т.д.). Заказчик до получения сигнала/ уведомления об исполнении функции аутсорсером в исполнении не участвует и не вмешивается за исключением крайних случаев.

Взаимодействие с аутсорсером требует отлаженных и оптимизированных процессов внутри компании-заказчика, чтобы исключить возникновение системных ошибок. Этого можно добиться, проведя аудит, оптимизацию и отладку соответствующих процессов.

Нередко на аутсорсинг есть смысл передавать функции, выполнение которых у сотрудников компании по каким-то причинам получается недостаточно качественным.

Например, сотрудникам компании не хватает квалификации (или времени из-за текущей работы) на проектирование процессов склада при открытии нового филиала или оптимизации процессов на действующем складе. Компания привлекает сторонние организации для проектирования таких процессов, выбора склада, на котором их можно будет поддерживать. Либо компания может выбрать организацию, которой передаст на аутсорсинг процессы и функции склада в регионе при открытии филиала, ‒ временно либо на постоянной основе.

Довольно распространённый вариант, когда сотрудникам компании не хватает квалификации либо времени (а нередко, ‒ и того, и другого) для качественного планирования закупок.

Это связано с тем, что на закупщиков часто возложено обеспечение нескольких функций, требующих разноплановых способностей, знаний и квалификации:

  • аналитика и планирование, ‒ для этой функции требуется аналитический склад ума и некоторые специфические знания и навыки;
  • работа с поставщиками по обеспечению выполнения планов закупки, ‒ для чего требуются навыки коммуникации и проведения переговоров, а также, в некоторых случаях, способности политика;
  • организация поставки, ‒ в крупных или средних компаниях эта функция часто выделена в отдельную, но в некоторых компаниях может возлагаться и на закупщиков или снабженцев.

Зачастую закупщики торговой компании отвечают за

  • планирование: управление запасами и определение объёма, номенклатуры и сроков поставок,
  • поставки: работа с поставщиком по организации своевременной отгрузки, координация функций доставки, отгрузки поставщиком, приёмки складом, финансовой службой и т.п.

Разделение этих функций вместо объединения позволяет подобрать специалистов, обладающих соответствующими компетенциями и навыками, способных решать поставленную задачу наиболее эффективно. Кроме того, при объединении этих функций закупщикам часто не хватает времени на качественное и добросовестное исполнение этих функций.

Разделение этих функций вместе с тем нередко позволяет компании снизить риски злоупотреблений, повышая экономическую безопасность компании.

Передача функции работы с поставщиками внешним компаниям может негативно сказаться на экономической безопасности компании: возможна утечка коммерческой информации конкурентам или недружественным компаниям о поставщиках, номенклатуре, ценах, себестоимости и т.п.

Квалифицированных специалистов по аналитике и планированию подобрать сложно из-за определённой специфики требований к таким специалистам. А некачественное планирование запасов и закупок может стать причиной роста затрат и издержек, перекоса в ассортименте: неудовлетворения спроса и потери продаж ликвидного ассортимента и увеличение потребности в оборотном капитале из-за его частичного замораживания в низколиквидных запасах. Это повлечёт снижение прибыльности, и снижение эффективности компании в целом.

Решением может стать передача на аутсорсинг функции аналитики и планирования квалифицированным специалистам, может значительно оптимизировать затраты и запасы компании, повышая её экономическую эффективность, за счёт улучшения качества планирования.

При квалифицированном планировании закупок компания-аутсорсер в обязательном порядке должна провести:

  • анализ на дефицит и «фильтрация» статистики по дефициту и его последствиям, а также случайным скачкам спроса – подготовка статистики к анализу и планированию;
  • анализ и принятие решения о целесообразности формирования страхового запаса – анализ ассортимента по выручке и прибыльности, как в операционном периоде, так и в разрезе года;
  • выбор оптимальной модели прогнозирования спроса – для каждой позиции ассортимента определяется оптимальная модель, дающая наилучшее качество прогноза, и параметры выбранной модели для данной позиции ассортимента;
  • оценка рисков:
    • неопределённости в спросе и
    • неопределённости в поставках;
  • формирование прогноза спроса и согласование с заказчиком плана продаж, на основе этого прогноза;
  • принятие решения о необходимости формирования и поддержания страхового запаса – выбор метода расчёта необходимого объёма страхового запаса и режима его пополнения и поддержания;
  • определение потребности в запасах для выполнения плана продаж;
  • определение объёма и номенклатуры поставок, формирование оптимального графика поставок;
  • передача сформированного плана-графика поставок заказчику;
  • анализ исполнения предшествующих планов-графиков поставок.

Также неплохо, если аутсорсер будет при планировании поставок, формировать прогноз дефицита запасов, связанного с отклонениями от планов-графиков закупок и изменений в спросе, а также и связанных с ними изменений и корректировок в планах продаж.

Часто для снижения требований к сотрудникам, занимающимся планированием закупок и определением их объёма, сроков и ассортимента, компании приобретают программное обеспечение.

Теоретически это должно повысить качество планирования и сократить время на планирование закупок. По факту оказывается, что это не только не снижает требования к квалификации сотрудников отдела закупок, но и повышает эти требования, поскольку закупщику необходимо не только иметь квалификацию и аналитике и планировании, но и быть квалифицированным пользователем купленного программного обеспечения.

Также со временем это ведёт к снижению точности планирования.

При передаче планирования закупок на аутсорсинг компания получает возможность планирования закупок с использованием квалифицированного специалиста-аналитика, являющегося  квалифицированным пользователем программного обеспечения, им используемого.

Также повышение качества планирования клиентами, например, при передаче ими планирования закупок на аутсорсинг, помогает значительно снизить издержки в цепи поставок «производитель ‒ дилер/дистрибьютор ‒ пользователь» и повышает качество товарного потока.

Шиков Виктор Олегович Генеральный директор ООО «Тримас Групп»

Аутсорсинг — АСС АйТи

Сегодня компании все активнее пользуются услугами IT-аутсорсинга, получая за счет этого следующие преимущества:

  • возможность сосредоточиться непосредственно на ведении бизнеса, его развитии и продвижении
  • сведение к минимуму административные расходов
  • отказ от содержания штатных IT-специалистов без ущерба для качества обслуживания

Под IT-аутсорсингом подразумевается полная или частичная передача компании, специализирующейся на оказании услуг в сфере информационных технологий, обязанностей по обслуживанию IT-инфраструктуры, ее поддержанию в рабочем состоянии и модернизации. При этом в такой компании штат должен быть укомплектован профильными специалистами с высокой квалификацией и поддержкой сложных решений: терминальных и других видов серверов, корпоративной электронной почты, АТС, систем, посредством которых происходит управление базами данных, и приложений для ведения бизнеса.

Преимущества аутсорсинга IT-услуг

  • Минимизируются объем средств, которые компания тратит на обслуживание своей IT-инфраструктуры
  • Растет производительность систем IT и степень их стабильности
  • Простои сводятся к минимуму, благодаря чему значительно уменьшаются и потери финансов
  • Становится меньше рисков, и снижаются расходы
  • Бухгалтерия и кадровая служба испытывают меньше нагрузки
  • Растет привлекательность для инвесторов
  • Уменьшение базы для налогообложения и, соответственно, расходов на уплату налогов
  • Прозрачная отчетность
  • Сотрудничество с высококвалифицированными профессионалами
  • Гарантированно высокая отказоустойчивость поддерживаемых систем 

Функциональный аутсорсинг

Передача сервисной организации решения некоторых задач отдела IT под ключ.

Оказание услуг функционального IT-аутсорсинга предполагает наличие в штате как среднего уровня специалистов в сфере информационных технологий, так и квалифицированной поддержки по сложным профильным вопросам, связанных с управлением базами данных, работой приложений для бизнеса, терминальных и других серверов, корпоративной электронной почты и АТС. Расценки определяются в зависимости от объема необходимых услуг.

  • Комплексный аутсорсинг инфраструктуры IT – специалисты сторонней компании поддерживают работоспособность операционных системам и оргтехники, осуществляют управление работой офисных приложений и решают другие связанные с IT задачи. Этот тип аутсорсинга больше всего подходит субъектам малого предпринимательства. Специалисты аутсорсинговой компании ежедневно мониторят работу главных корпоративных сервисов, оказывают полное техническое сопровождение. Если возникает необходимость, они выезжают к заказчику для проведения профилактического осмотра, а все остальные операции проводят посредством удаленного доступа.
  • Аутсорсинг системных сервисов – предоставление услуг по обслуживанию системных сервисов клиента. Такое сотрудничество предполагает осуществление специалистами специализированной компании контроля за функционированием ключевых сервисов (систем информационной безопасности, восстановления данных, e-mail, сетевых, файловых и web-сервисов). Они занимаются также профилактикой возможных сбоев и решением других связанных с работой IT задач и осуществляют проектирование решений, необходимых для оптимального функционирования информационной инфраструктуры. 

Что нельзя отдавать на IT аутсорсинг?

Передача IT-процессов на IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг – популярный инструмент в бизнесе для повышения эффективности работы IT-инфраструктуры. Ведь проще и дешевле делегировать часть IT-процессов стороннему исполнителю, чем оставлять на исполнение штатным специалистам. Тем более, что сотрудники IT-аутсорсеров в силу большой конкуренции более компетентны и опытны в IT-сфере, чем штатные работники.

Однако опасно отправлять на IT-аутсорсинг все подряд IT-процессы. Если, конечно, не планируется передавать IT-подрядчику контроль за IT-инфраструктурой вместе с обязанностями по ее обслуживанию/развитию. О том, что можно поручить внешнему исполнителю, а что не стоит, читайте далее в статье.

Зачем нужен IT-аутсорсинг?

Для начала разберем причины, по которым предприятия пользуются услугами IT-аутсорсеров:

  • Снижение IT-расходов. Услуги IT-подрядчиков обходятся дешевле, чем специалисты в штате. С IT-аутсорсингом можно снизить затраты на IT до 50%;
  • Эффективность и качество выполнения. IT-аутсорсер обслуживает одновременно множество клиентов, потому его сотрудники получают разносторонний и богатый опыт. Который штатному специалисту не получить, работая в одной компании. Кроме того, от качества работы зависит доход работников компании-аутсорсера. Чем быстрее и качественнее справятся с задачей, тем больше заработают;
  • Концентрация на развитии бизнеса. При IT-аутсорсинге можно меньше времени тратить на управление IT-отделом, сосредотачиваясь на ключевых бизнес-процессах. То же самое актуально и для штатных IT-специалистов – вместо выполнения рутинных задач, они сконцентрируют силы на более важных для бизнеса аспектах.

Как правильно выбрать IT-процессы для передачи на IT-аутсорсинг?

Если в планах лишь частичная передача IT-функций, крайне нежелательно делегировать профильные и критически важные для бизнеса задачи. Их лучше выполнять силами компании. Также желательно оставить внутри фирмы процессы, требующие немедленного реагирования. Аналогично касается проектирования и развития корпоративной архитектуры.

Для передачи функций на IT-аутсорсинг отлично подходят непрофильные функции:

  • управление инфраструктурой;
  • управление корпоративными приложениями;
  • поддержка рабочих мест;
  • Service Desk и т.д.

Таким образом можно с минимальным риском снизить нагрузку на IT-персонал, сократить расходы и повысить качество IT-сервисов.

Для определения подходящих процессов для аутсорсинга необходимо провести IT-аудит. Это комплексное исследование IT-инфраструктуры. Оно поможет не только выявить IT-процессы, которые можно безопасно передать на IT-аутсорсинг, но и узнать о состоянии IT-отдела, что можно улучшить или исправить в его работе. 

Наряду с подбором IT-сервисов для передачи подрядчику также важно уделить внимание выбору самого исполнителя. Ведь сотрудничество с неопытными или ненадежными IT-аутсорсерами с высокой вероятностью приведет к издержкам. Как финансовым, так и репутационным.

Потому рекомендуем обращаться исключительно к проверенным и крупным организациям. Например, Sky Dynamics. Мы на рынке с 2010-го года. За плечами тысячи довольных клиентов, что помогло сформировать репутацию надежного и компетентного IT-исполнителя. С отзывами клиентов, в числе которых есть знаменитые отечественные компании, можете ознакомиться на сайте.

Мы работаем по SLA, что гарантирует заказчику качественное выполнение поставленных задач. В чем также немаловажную роль играет профессионализм и высокая квалификация нашей команды IT-сотрудников. Будь-то IT-аудит, настройка IP-телефонии или другие услуги – клиент точно останется доволен сотрудничеством со Sky Dynamics.

понятие, сущность, предпосылки и преимущества использования – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

В.М. Кицис, И.М. Калабкина

АУТСОРСИНГ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, ПРЕДПОСЫЛКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

V.M. Kitsis, I.M. Kalabkina

OUTSOURCING: CONCEPT, ESSENCE, PRECONDITIONS AND BENEFITS OF USAGE

Ключевые слова: аутсорсинг, аутсорсер, бизнес-процесс, бизнес-технология, аутсорсинг-проект, основная и неосновная деятельность, конкуренция.

Keywords: outsourcing, outsourcer, business — process, business — technology, outsourcing -project, major and minor activity, competition.

Аннотация

В работе раскрываются основные и определения понятийного аппарата в области взаимооношений фирм при осуществлении экономической деятельности.

Abstract: The article reveals the basic terms and definitions of conceptual apparatus in area of the relationship of firms in economic activities.

В отношении этого термина в научной литературе нет единого мнения. Можно выделить несколько вариантов этого определения:

1. Аутсорсинг (от англ. «outsourcing» использование внешних ресурсов) — форма сотрудничества, определенная договором подряда, когда сотрудники одной организации (постоянные или специально нанятые) работают в другой организации, подчиняясь менеджерам организации-заказчика. Например: компания, оказывающая услуги по профессиональному клинингу, предоставляет по аутсорсингу торговому центру бригаду промышленных альпинистов для проведения указанных в договоре работ сроком на полгода. Альпинисты будут подчиняться руководителю административно-хозяйственного отдела торгового центра, но при этом выполнять только установленные договором работы. Зарплату они получают в клининговой компании [5, с. 14].

2. Аутсорсинг — это передача неосновных (второстепенных) бизнес-процессов (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и др.) организации (аутсорсеру) для их реализации и функционирования. Как правило, аутсорсер специализируется на осуществлении передаваемого бизнес-процесса, например передаче функций по работе с персоналом (подбор, набор, ведение всей бухгалтерии, касающейся персонала и т.д.) кадровому агентству или передаче функций транспортировки и складирования транспортнологистической компании, и т.д. При реализации такой схемы аутсорсер выступает в роли подрядчика, а организация, передающая бизнес-процесс, — в роли заказчика [5 с. 14].

3. Аутсорсинг — это выделение первоначально внутренней экономической деятельности фирмы во внешние коммерческие структуры. Нечто подобное раньше в нашем языке называлось термином «субподряд». Однако в последнее время появилась тенденция (среди крупных корпораций) передавать часть своей внутренней работы «на сторону», за рубеж, туда, где рабочая сила дешевле.

4. Привлечение внешних исполнителей для выполнения не основных бизнес-процессов компании. Экономическая основа аутсорсинга — стремление к снижению издержек и необходимость концентрации в организации только профильных данных, информации и знаний [1, с. 128].

5. Современная форма деловых отношений, связанная с развитием совместного предпринимательства и кооперации и базирующаяся на долгосрочных, стратегических решениях [4, с. 108].

6. Перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую специализированную услугу в течение определенного времени по оговоренной цене [4, с. 108].

В настоящее время аутсорсинг рассматривается как современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции трех экономических центров: США, Японии и Европы.

Аутсорсинг предполагает привлечение так называемой третьей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес-процессов или использованием наукоемких технологий, например информационных. Применение аутсорсинга подразумевает приобретение услуг, и именно с такой точки зрения этот процесс рассматривается большинством современных специалистов в области практического менеджмента.

Цель применения аутсорсинга — использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющейся конкурентной борьбе. Экономическая сущность аутсорсинга состоит в построении системы отношений между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашений.

Практическим результатом применения аутсорсинга является возможность направлять собственные ресурсы организации на выполнение тех функций, которые составляют ее сильную сторону, на то, что организация умеет делать лучше других, предоставив внешнему исполнителю (аутсорсеру) те функции, которые он умеет выполнять лучше других. Тем самым организация может сосредоточить в своих руках новейшие достижения в области науки, техники и технологий, обеспечив максимальное удовлетворение ожиданий потребителя, максимальное соответствие требованиям рынка [2, с. 140].

Принятие решения об использовании аутсорсинга представляет собой сложную комплексную задачу, затрагивающую стратегические интересы, поэтому оно находится в компетенции высшего менеджмента компании. Фактически это решение означает выбор между собственным производством и приобретением услуг «на стороне» и связано с анализом как настоящего положения дел в компании, так и возможных рисков аутсорсинг-проектов.

Отправной точкой принятия решения о собственном производстве или принятии услуг сторонних организаций является анализ собственных процессов управления производством и процессов реализации продукта на основе стратегических перспектив. Дилемма — производить или покупать — в производственной сфере связана с возможностями и необходимостью расширения или диверсификации или, наоборот, сокращения компании, разукрупнения, передачи части своих подразделений третьей стороне. В непроизводственной сфере речь идет об услугах, а не о товарах. Многие организации не имеют четко выраженной политики в отношении возможностей аутсорсинга в той или иной области своей деятельности. Обоснование решения «производить или покупать» затрудняется недостатком информации о возможных поставщиках-аутсорсерах, а также неопределенностью внешней среды, не позволяющей провести детальный анализ и оценку стратегических альтернатив, которые вытекают из такого решения. Таким образом, предпосылками внедрения аутсорсинга могут выступать [2, с. 24]:

— высокая динамика бизнеса (приобретения, повышения долей участия, продажи активов). Требуется наличие технологий быстрого реагирования на изменения в бизнесе — гибкое привлечение ресурсов под необходимые проекты;

— высвобождение времени руководителей для функций стратегического управления, передача «рутинных» операций по реализации проектов сервисной компании;

— отсутствие специальных навыков. Многие проекты требуют технических знаний, которых нет у работников компании. Это объясняется как тем, что компания не может нанять специалистов, обладающих необходимым уровнем подготовки, так и нецелесообразностью их привлечения на полный рабочий день;

— повышение качества обслуживания. Многие компании обращаются к аутсорсингу

для того, чтобы повысить уровень согласованности действий своих служб. К примеру, нередко бывает так, что в каждом из подразделений крупной компании создается своя служба технической поддержки, и каждая из этих служб выполняет порученные ей задачи на своем уровне. Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантирует соответствующий уровень сервиса;

— совершенствование управления процессами. Поставщики услуг аутсорсинга зарабатывают деньги за счет стандартизации процессов. Организации с недостаточным опытом разработки могут взять на вооружение модель зрелости Capability Maturity Model, с тем, чтобы заставить своих людей выполнять процедуры в соответствии с предъявляемыми к ним требованиями. Аналогичным образом на поставщика услуг аутсорсинга можно возложить ответственность за поддержание в компании финансовой дисциплины;

— достижение объективности. Технический персонал зачастую не желает отказываться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи беспристрастного консультанта. К примеру, многократные слияния компаний привели к тому, что количество пользователей Notes и Exchange фактически сравнялось. Поэтому ИТ-директору имеет смысл привлечь независимого технического эксперта, который предложит наилучшее архитектурное решение, отвечающее конкретным потребностям бизнеса.

Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков.

Основными аргументами в пользу аутсорсинга могут являться [2, с.252]:

— желание сосредоточиться на основных видах деятельности;

— необходимость повышения качества обслуживания;

— острая потребность в снижении затрат;

— нехватка административного или технического опыта для производства нужных изделий или услуг;

— избыточное производство. Оно может заставить компанию выйти на рынок и даже конкурировать с ее бывшими поставщиками. Это может сказаться на отношениях с другими поставщиками и клиентами;

— отличная репутация поставщиков, побуждающая потребителя покупать их комплектующие. Как правило, такие комплектующие — это детали с торговой маркой, делающие конечный продукт более привлекательным для потребителя. Производители строительного оборудования или оборудования для горных разработок часто побуждают клиентов назвать предпочтительного для них производителя электрических компонентов этого оборудования и рассматривают такой вариант в качестве преимущественного при продаже их техники;

— необходимость поддержания долгосрочной технологической и экономической жизнеспособности неосновной деятельности;

— трудность в отмене принятого решения. Сочетание общего давления и инерции руководства способствует сохранению существующего положения;

— трудность в определении истинных долгосрочных расходов, связанных с решением о производстве. Когда руководство определенно привержено той или иной политике снабжения, нетрудно построить расчеты таким образом, чтобы оправдать изначальное решение и его реализацию;

— большая гибкость в выборе возможных источников и изделий-заменителей;

— необходимость определить, где деятельность компаний по созданию добавочной стоимости является частью основного бизнеса и где они желают отделить себя от других. В последние 10 лет наблюдается тенденция пересмотра решений о производстве или покупке в свете существующей сегодня конкуренции. Эта тенденция наряду со значительными возможностями рынка побудила многих заняться покупкой или поиском внешнего источника

снабжения;

— наличие квалифицированных специалистов по снабжению;

— процесс приобретения обычно требует меньше накладных расходов.

Аутсорсинг имеет ряд преимуществ для использующих его компаний:

— позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и (или) дешевле;

— улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;

— обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;

— ускоряет приобретение ресурсов и навыков.

Главное преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Это объясняется наличием высокооплачиваемых профессионалов, обладающих опытом работы в конкретной области. У аутсорсера накапливается солидный багаж знаний и практики, на основе чего создаются различные наработки для реализации переданной функции, поскольку он занимается конкретной сферой, причем не для одной компании, т.е. начинается профессиональная специализация и, как следствие, снижение издержек. Далее все идет по нарастающей: чем больше специализация, тем проще управление, чем лучше управление, тем дешевле весь процесс. Таким образом, издержки при аутсорсинге становятся ниже, чем при самостоятельном выполнении соответствующей функции [5, с. 14].

Что же касается причин, которые побуждают компанию-заказчика прибегать к услугам аутсорсеров, то это может быть недостаточная компетенция персонала компании, не позволяющая давать объективную оценку появляющимся профильным техническим новшествам, или неспособность внедрять эти новшества в своей компании. Кроме того, руководство компании-заказчика имеет возможность при передаче некоторых бизнес-процесссов аутсорсеру высвободить своих специалистов для выполнения неотложных работ в собственных подразделениях.

Наиболее частой причиной того, что компании-заказчики заключают договоры на аутсорсинг, является то, что аутсорсеры могут выполнить значительный объем работ в сжатые сроки, гарантируют качественное выполнение непрофильных для заказчика видов деятельности; исключают для заказчика необходимость вложения средств в обучение собственного персонала для выполнения передаваемых аутсорсеру бизнес-операций; имеют необходимое количество собственных ресурсов, которые позволяют аутсорсеру качественно выполнить задачи, переданные ему для использования заказчиком, не располагающим такого вида ресурсами; имеют собственных квалифицированных специалистов; позволяют заказчику сократить расходы на приобретение оборудования, поскольку аутсорсер использует свой парк оборудования [6, с.136].

Однако может существовать ряд причин, по которым компания может отказаться от использования аутсорсинга [3, с.99]:

— наличие у сторонней организации высокооплачиваемых профессионалов не позволит обойтись малыми деньгами;

— управление высокотехнологичными работами — отнюдь не простое занятие. Да и нового практически ничего нет: всегда были подрядные и субподрядные работы, специализация у работников и компаний, строгий отбор поставщиков с опорой на их возможности и компетентность;

— снижение издержек является важным побудительным фактором к аутсорсингу, но нельзя прибегать к нему с единственной целью — сэкономить. Основная задача компании — не заниматься непрофильным бизнесом;

— всегда можно добиться экономии за счет передачи ИТ-задач любому, кто сможет

сделать это дешевле. Но на информационные технологии приходится только небольшая часть расходов, которые несет компания.

Ущерб от плохого управления аутсорсингом всегда будет превышать потенциальные выгоды от предполагаемого сокращения расходов на них [5, с. 14].

Причины возможного отказа от аутсорсинга следующие [2, с. 252]:

— слишком маленький объем продукции и (или) никто из поставщиков не заинтересован в ее продаже;

— требования к качеству так точны или необычны, что необходимы особые методы обработки, которыми поставщики не располагают;

— гарантированное снабжение или баланс снабжения и потребности;

— сохранение технологических секретов;

— снижение расходов;

— получение преимущества и (или) отсутствие простоя оборудования и рабочих;

— обеспечение постоянного функционирования собственных производственных мощностей корпорации, в то время как поставщики испытывают неудобства из-за нестабильности спроса;

— отсутствие зависимости от одного источника поставок;

— вопросы конкурентоспособности, политические, социальные вопросы или вопросы защиты окружающей среды могут вынудить компанию производить изделия, даже если ей предпочтительнее их покупать. Когда конкурент приобретает в собственность ключевой источник снабжения сырьем, это может вызвать адекватные действия. Многие страны настаивают на том, чтобы определенный объем сырья перерабатывался внутри национальных границ. Компания, расположенная в районе с высоким уровнем безработицы, может принять решение о производстве конкретных изделий для облегчения ситуации с занятостью;

— наконец, существуют чисто эмоциональные причины. Руководство некоторых компаний гордится их масштабами.

Библиографический список

1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг: практическое руководство. — М.: АиФ, 2004. — 68 с.

2. Аалдерс Р. Аутсорсинг: практическое руководство / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. — 47 с.

3. Акимов, Е. Экономическая эффективность и управление рисками. — М.: КНОРУС, 2005. — 184 с.

4. Аникин Б.А., Рудая, И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006.- 67 с.

5. Аутсорсинг / под ред. Н. А. Коник. — М.: КНОРУС, 2008. — 175с.

6. Аутсорсинг в поисках конкурентных преимуществ / пер. с англ. — М.: ВИЛЬЯМС, 2002. — 117 с.

7. Календжян С.О. Аутсорсинг: делегирование полномочий в деятельности компании. -М.: Дело, 2003. — 165 с.

Аутсорсинг vs Аутстаффинг

Аутсорсинг (Outsourcing)* — это передача специализированному внешнему подрядчику определенных функций/бизнес-процессов компании с целью экономии непрофильных затрат и повышения эффективности бизнеса.

Аутсорсинг — ровесник эры индустриализации. В середине ХХ века консалтинговые компании накопили обширную экспертизу в высокотехнологичных сферах: IT, инженерно-технической, строительной и т.п. и начали предлагать свои услуги клиентам, в бизнесе которых эти функции не были основными. Одним из пионеров аутсорса** стал IT-аутсорсинг (ITO). Внешнему подрядчику целиком или частично передавали разработку, внедрение и обслуживание программного обеспечения, техническую поддержку пользователей и инфраструктуры и другие функции.

Сегодня на аутсорсинг можно отдать практически любой бизнес-процесс: контроль качества, инвентаризацию и маркировку, упаковку, погрузку и транспортировку продукции, сервис оборудования, склад, административную поддержку, закупки и управление поставщиками, утилизацию отходов, клининг.

Одним из самых обширных стало семейство HR-аутсорсинга (HRO) — передача подрядчику один или несколько кадровых процессов. Например, рекрутмент (RPO — Recruitment Process Outsourcing), администрирование льгот (BAO — Benefits Administration Outsourcing), кадровый документооборот, расчет и начисление заработной платы и т. п. вплоть до аутсорсинга всей HR функции (MPHRO — Multi-Process Human Resources Outsourcing).

Клиентам может предлагаться и комплексный HR-сервис, в котором аутсорсинг сочетается с другими кадровыми услугами. Например, в середине 1980-х гг. в США приобрела популярность комбинация аутсорсинга с лизингом персонала. Провайдеры нанимали себе в штат нужных клиенту работников и «сдавали» их ему в лизинг, беря на себя все заботы о документообороте, расчете зарплат, обучении, разрешении трудовых споров и т. п. Это экономило время клиентов и позволяло поддерживать высокое качество управления персоналом даже в небольших компаниях.

Но порой многоликость аутсорсинга создает путаницу. Иногда это происходит из-за созвучности терминов «аутсорсинг» и «аутстаффинг» (Инсайты, Аутстаффинг — что это?). А случается, что возникает сложность в понимании сути услуг. Например, бывает нелегко отличить аутсорсинг процесса рекрутмента от услуги по предоставлению временного персонала. Как разобраться, «кто есть кто»? Обращайте внимание на уровень ответственности провайдера. Например, если вам необходим временный секретарь на ресепшн на период отсутствия вашего постоянного работника, то целесообразно воспользоваться услугой по предоставлению временного сотрудника. В этом случае агентство найдет и направит к вам человека нужной квалификации в указанный срок. Но его обучением и контролем качества работы вы будете заниматься сами. Если же не хочется тратить свое время и ресурсы на управление ресепшн, вам в помощь — аутсорсинг зоны ресепшн. При этом провайдер будет нести ответственность за качественную и бесперебойную работу ресепшн – то есть за весь процесс «от и до».

Итак, главный отличительный признак аутсорсинга: подрядчик несет ответственность за финальный результат. Требуемый уровень качества и сроков оказания услуг обязательно прописывается в договоре между клиентом и провайдером.

— Татьяна Баскина, заместитель генерального директора по работе с профессиональным сообществом, ANCOR.

* Термин «аутсорсинг» образован из двух английских слов: Out («из», «вне», «за») и Sourcing («снабжение», «привлечение ресурсов») и буквально переводится как «привлечение внешних ресурсов».

** Аутсорс – профессиональный жаргон, сокращение термина «аутсорсинг».

Передача бухгалтерского учёта на аутсорсинг

1. Заключение договора аутсорсинга бухгалтерского учёта

Главный критерий договора – максимальная детализация

Мы подробно расписываем, за что отвечает клиент, а за что – Аккаунтор. Соблюдение этого правила – гарантия долгих лет успешной кооперации.

Содержание договора
  • Список услуг, содержание и объём
  • Описание первоначальной настройки процессов и инструментов
  • Перечень дополнительных услуг
  • Содержание работ по подготовке годовой отчётности
  • Обязанности и роли клиента и Аккаунтор
  • Ответственность Аккаунтор
  • Ежемесячный график сотрудничества

2. Передача бухгалтерской документации

  • Подготовка доверенности клиентом;
  • Передача распечатанных бухгалтерских регистров. Также передаётся копия электронной базы, если она есть;
  • Передача документов за текущий отчётный год в Аккаунтор для дальнейшей обработки и архивирования.

Весь процесс передачи документируется актами приёмки-передачи для гарантии сохранности и конфиденциальности данных.

По дополнительному заказу возможна детальная проверка документации за предыдущие отчётные периоды. Тем не менее, если бухгалтеры Аккаунтор в процессе приёмки дел обнаружат, что какие-то документы были утрачены, они незамедлительно сообщат об этом факте клиенту.

3. Рабочая встреча

Цель встречи – согласование всех рабочих процессов в деталях. Встреча возможна в любом удобном для клиента формате – очном или заочном. Примерный план встречи:

  1. Представление контактных лиц
  2. Список получателей корпоративных отчётов
  3. Процедуры обмена информацией. Инструменты, права участников, требования о конфиденциальности
  4. Расписание обучения сотрудников клиента работе с инструментами. Accountor Extranet, Accountor eInvoice Manager (система автоматизации оплаты счетов).
  5. Прочие важные для сотрудничества вопросы

4. Технические настройки

Последний этап – техническая настройка всех необходимых программ.

Если клиент использует свою ERP систему, то наша IT команда вместе с экспертами по учёту проведёт оптимальную интеграцию этой системы.

После запуска системы, мы в тестовом режиме ведём бухгалтерский учёт, делаем необходимые корректировки.  

Одно из важных преимуществ аутсорсинга бухгалтерии в Аккаунтор – получение готовых технических решений и инструментов, включая бухгалтерские программы, а также наши инструменты:

  • Accountor eInvoice Manager – онлайн-приложение, позволяющее значительно упростить обработку входящих счетов (получение по email → автоматическое распознавание → подтверждение руководителем → оплата → архивирование).  
  • Accountor Extranet – система для обмена документацией и коммуникации между клиентом и Аккаунтор. Это надёжный и безопасный инструмент, соответствующий требованиям GDPR. 

Передача промышленного предприятия на аутсорсинг

Производственный аутсорсинг — передача сторонней организации целиком функции производства или части задач, связанных с производством продукции.

Можно условно разделить аутсорсинг на два вида — аутсорсинг заготовок и комплектующих и аутсорсинг функций и операций по обеспечению производства продукции. В первом случае это доля и степень готовности закупаемых узлов и комплектующих. Во втором случае, речь идет о передаче на сторону функции транспортировки, ремонта оборудования, подготовки производства, самого производственного процесса.

Компании осуществляющие аутсорсинг заготовок осуществляют поиск на рынке узлов и деталей, а компании отдающие на аутсорсинг выполнение функций, поддерживающих производственный процесс прибегают к услугам промышленного сервиса.

Как работают в мире

По данным ежегодного исследования журнала Industry Week — IW Census on Manufacturing (3000 американских производственных компаний) 44,7% американских компаний активно пользуются услугами сторонних специализированных компаний для осуществления перевозок. Также около половины компаний немного используют аутсорсинг содержания оборудования, самого процесса производства. Менее всего используется аутсорсинг снабжения, обслуживания складов и распределения.

Мировые компании переходят на аутсорсинг, чтобы повысить эффективность деятельности компании и расширить свои возможности. Например, сторонняя организация может иметь оборудование, которое необходимо лишь периодически для выполнения разовых операций. Моего приятеля поразило в Америке надпись на заборе вокруг строительной площадки: «Аренда заборов:.»

Промышленный сервис

Интересно было бы посмотреть, что за компании оказывают услуги промышленного сервиса. После небольшого исследования мы увидели, что компании на рынке промышленного сервиса в основном оказывают услуги по ремонту, содержанию оборудования и сдачи его в аренду. Другая крупная группа компаний занимается содержанием промышленных объектов предоставляя услуги дворников, вахтеров, уборки и переработки отходов, сдачи в аренду производственных рабочих.

Чтобы понять объемы рынка достаточно взглянуть на масштабы компаний на нем работающих. Компания Wyko Industrial Services оказывает услуги по аренде оборудования для ремонта станков и сооружений и услуги по ремонту и содержанию зданий и оборудования. Компания работает только в Англии, где имеет около 200 офисов/ремонтных мастерских по стране, что позволяет ей практически мгновенно реагировать на запросы клиентов. Оборот компании 150 млн. фунтов. Компания FBG Service Corporation, оказывающая услуги дворника, вахтера, услуги клининга, уборки и переработки мусора имеет одного из крупных клиентов энергетическую компанию Alliant Energy, у которой она работает по уборке помещений на 188 объектах и обслуживанию территорий на 2400 объектах.

Поставки заготовок

Легче всего представить ситуацию взаимодействия с поставщиками и перечня закупаемых и перечня изготовляемых самостоятельно узлов и комплектующих на конкретном примере машиностроительной компании. Таковой является JLG Industries — производитель погрузчиков, подъемников и телескопических экскаваторов, с оборотом в 1 млрд. долларов. JLG закупает материалы, в основном стальной лист и узлы, т.е. колеса, гидравлику, двигатели и т.д. Таким образом, производство заключается в самостоятельном изготовлении только корпуса машины, а уже собранные и готовые к установке на машины узлы поступают от поставщиков прямо на конвейер.

Причем поставки организованы таким образом, что поставщик сам определяет время и объемы поставки, благодаря интегрированной системе отчетности и контроля объемов производства продукции, объемов запасов на складах и запасов на складах поставщика.

Как обстоят дела у нас

Организация производства и рынок узлов, деталей и заготовок в России

Можно назвать четыре характеристики современного состояния отечественной промышленности, которые характеризуют ситуацию во многих отраслях:

  1. «Натуральное хозяйство» — типичная характеристика устройства российской производственной компании. Собственное производство заготовок (литейный и кузнечные цеха), собственные ремонтные цеха, собственные транспортные цеха и т.д.

  2. «Усталость производства» — производственные мощности изношены, низкий уровень загрузки, с трудом добиваются требуемого качества

  3. «Ограниченные ресурсы» — требуются затраты на переоборудование. Ограниченные ресурсы не позволяют инвестировать в полный комплекс. Надо выбирать во что инвестировать.

  4. «Надо решаться!» — какие цеха/направления бизнеса развивать, а какие нет. Решить насколько важны для бизнеса заготовительные и вспомогательные производства

Поставки заготовок

Типичная схема устройства Российской производственной компании, которая верна для многих отраслей может быть представлена на примере ОАО «Ирбитский мотоциклетный завод»

Ирбитский мотоциклетный завод самостоятельно изготавливал тяжелые мотоциклы «Урал» и все запчасти к ним, за исключением некоторых резиновых изделий и электроники. В состав «Ирбитского мотозавода» входили:

  1. Вспомогательное производство: Литейный цех, кузнечный цех, прессовый цех, автоматный цех

  2. Основные производства: механообработка, термообработка, сварка, гальванический цех, лакокрасочный цех

  3. Сборка: сборочный конвейер.

Сейчас после реорганизации было существенно сокращено производство, заготовительные цеха отделяются и готовятся к продаже, в частности кузнечный цех уже имеет нового владельца и необходимые для мотоциклов детали закупаются как у него, так и у нескольких внешних поставщиков.

В перспективе планируется выйти на бизнес-модель похожую на бизнес-модель западных производителей мотоциклов. Западные производители имеют собственную сборку и часто собственное производство двигателей, как ключевого узла мотоцикла. Все остальное закупается в виде готовых узлов.

Основные аргументы «за» и «против» перехода на аутсорсинг заготовок, которые рассматриваются отечественными производственниками.

Аргументы «За»:

  • Прекратятся убытки от заготовительного производства.
  • Возможно, будет получена прибыль от продажи, которую можно будет инвестировать в основной бизнес/основные цеха.
  • Концентрация управленческих, инвестиционных и прочих ресурсов на основном бизнесе
  • Наличие опыта российских компаний по продаже заготовительных и транспортных цехов (ЛОМО, Ирбитский мотоциклетный завод)
  • Возможно закупать заготовки за рубежом по сопоставимым ценам

Аргументы «Против»

  • Процесс передачи на сторону производства заготовок может занимать много времени.
  • В результате перехода к аутсорсингу повысится риск устойчивой работы предприятия, в случае срыва поставок, неудовлетворительного качества или повышения цен.
  • Покупка заготовок за рубежом требует более жесткого планирования производства и закупок на 2 месяца вперед и более и связано с прочими трудностями — знаниями языков, таможенных правил и т.д.
  • В случае принятия решения о продаже заготовительного или вспомогательного производства, возможно будет не найти покупателя

На данный момент нет оснований для того, чтобы утверждать преобладающую силу тех или иных аргументов. Поэтому рынок находится в подвешенном состоянии. Одни компании стараются переходить на аутсорсинг (ЛОМО, Ирбитский мотозавод), другие ищут сторонние заказы для своих заготовительных цехов (Петрозаводскбуммаш), а третьи не желают от них избавляться и сокращают мощность под потребности основного производства (Кировский завод, КАМАЗ)

Критерии перехода на аутсорсинг

В западной практике принято использовать следующую схему для оценки целесообразности перехода на аутсорсинг, разработанную компанией «PriceWaterhouseCoopers»

Примечания:

1. Критерии определения насколько стратегическая позиция компании по отдельному виду операции являются уникальными для каждой организации и подвержены субъективному восприятию менеджеров

2. «Реорганизовать» — возможно в краткосрочном периоде отдать на аутсорсинг, но в долгосрочном периоде должно быть возвращено под контроль компании

3. ? (Необходимо обсуждать) — много возможных решений: продажа, расширение и предоставление услуг другим организациям, аутсорсинг, расширение профиля и создание стратегического конкурентного преимущества

Более частные критерии перехода на аутсорсинг, используемые в российской практике
  1. Невозможность обеспечить требуемое качество

    «ЛОМО» — собственный цех печатных плат производил на 2 поколения отставшие изделия. Было решено, что закупать на стороне будет проще и дешевле, чем строить полностью новый цех с новым оборудованием и управлять им.

  2. Снижение затрат

    «Ирбитский мотоциклетный завод» — сокращение цеха по пошиву обивки сидений мотоциклов. На рынке такие изделия закупать дешевле, чем производить самостоятельно.

  3. Высвобождение дефицитного оборудования и высококвалифицированной рабочей силы

    Высвобождение уникального оборудования, занятого изготовлением стандартных изделий

  4. Улучшение работы отдела снабжения

    Сокращение номенклатуры закупаемых изделий, за счет закупки собранных в узлы изделий.

Критерии отказа от аутсорсинга
  1. Отсутствие надежных поставщиков

    «Хлебный дом» — неудовлетворительные услуги со стороны монопольного поставщика услуг — «Хлебтранса». Как выход приобретение собственных грузовиков, которые в дальнейшем решено отделять во внешнее управление и работать по контракту.

  2. Потенциальная монополия со стороны возможного поставщика

    Препятствия по приобретению таких заготовок на других предприятиях. Например, большие габариты — высокие транспортные расходы.

  3. Снижение оперативности ниже требуемого уровня

    Существенное увеличение сроков изготовления на стороне, неприемлемое для обеспечения процесса производства.

  4. Увеличение затрат

    Себестоимость изготовления у себя меньше, чем цена предложения на рынке

В завершение хотелось бы отметить, что рынок промышленных заготовок, деталей и узлов, а также промышленного сервиса находится в точке перегиба, когда многие определяются с тем стоит ли содержать самостоятельно заготовительные и вспомогательные цеха или стоит от них отказаться и, возможно, выгодно продать. При этом можно больше сконцентрироваться на основной деятельности и приобрести дополнительные конкурентные преимущества. С другой стороны формируются специализированные компании, оказывающие эти услуги. В течение 5-10 лет рынок должен сформироваться. Возможно, самые сливки удастся собрать тем, кто первым определится со своей позицией на нем.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Множество преимуществ аутсорсинга

Аутсорсинг — это деловая практика заключения контрактов со сторонней стороной для выполнения определенных задач вместо найма новых сотрудников или передачи этих задач существующему персоналу. Это популярный способ для предприятий снизить эксплуатационные расходы и оптимизировать операции, сохраняя при этом важные функции.

Аутсорсинговые задачи могут быть случайными, например, нанять бухгалтера для расчета налогов один раз в год. Они также могут быть обычной частью деловых операций, например, заключать контракты с клининговой фирмой, а не нанимать дворников в качестве сотрудников.

Преимущества аутсорсинга

Предприятия, которым вы передаете аутсорсинг, могут быть независимыми консультантами или другими крупными корпорациями. Независимо от размера бизнеса, с которым вы работаете, передача операционных задач на подряд может дать множество преимуществ.

Ключевые выводы

Аутсорсинг поможет вам:

  • Сосредоточиться на основных задачах
  • Сократить расходы
  • Содействовать росту
  • Поддерживать операционный контроль
  • Предложить кадровую гибкость
  • Обеспечить непрерывность и управление рисками
  • Развитие внутреннего персонала 9

    Компании любого размера, от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций, могут использовать аутсорсинг, чтобы помочь своей компании расти и расширяться, сохраняя при этом расходы как можно ниже.

    Сосредоточьтесь на основной деятельности

    Операции бэк-офиса компании имеют тенденцию расширяться в периоды быстрого роста. Это расширение может связать ваши человеческие и финансовые ресурсы за счет основной деятельности, которая в первую очередь сделала вашу компанию успешной.

    Аутсорсинг важных, но обыденных действий может позволить вам перенаправить свои внутренние ресурсы на деятельность, которая приносит вам прибыль, не жертвуя при этом качеством или обслуживанием.

    Например, предположим, что ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий период времени.Передавая обязанности по закупкам на аутсорсинг, вы высвобождаете персонал, чтобы сосредоточиться на самом контракте.

    Поддержание более низких затрат

    Иногда расходы на покупку оборудования или потребность в новом месте могут быть непомерно высокими. В таких случаях более выгодно использовать аутсорсинг, чем расширять операции внутри компании.

    Если рост вашего бизнеса приводит к увеличению потребности в офисных помещениях, попробуйте передать простые операции, такие как телемаркетинг или ввод данных, на аутсорсинг, а не переезжать в новое место.Это может стоить гораздо меньше, чем цена расширения, и это более эффективно и менее дорого, чем перемещение.

    Аутсорсинг также может снизить затраты за счет сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников, таких как:

    • Поиск вакансий
    • Адаптация
    • Медицинские и другие льготы
    • Налоги на заработную плату
    • Повышенная потребность в работниках на руководящих и кадровых должностях

    Работа с подрядчиками, а не с сотрудниками, может свести к минимуму эти расходы, позволяя вашему бизнесу выполнять тот же объем работы за меньшие деньги.

    Способствовать росту

    Накладные расходы на некоторые операции чрезвычайно высоки, но вы можете предложить их, чтобы удовлетворить клиентов, расширить свою бизнес-модель или конкурировать на рынке. Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если стоимость расширения для самостоятельного выполнения этих операций слишком высока, займет слишком много времени или приведет к неэффективности вашей бизнес-модели.

    Например, ваш небольшой кабинет врача хочет принимать различные планы страхования, но один сотрудник не может уследить за всеми различными поставщиками и правилами.Аутсорсинг фирме, которая специализируется на выставлении счетов за медицинские услуги, будет стоить меньше, чем наем дополнительного квалифицированного персонала или обучение существующего персонала, при этом повысив выгоду для ваших клиентов.

    Поддержание оперативного контроля

    Операции с растущими затратами следует рассматривать для аутсорсинга. Хорошими кандидатами являются отделы, которые могли со временем превратиться в неконтролируемые и плохо управляемые области. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем те, которые в противном случае были бы доступны без существенной реструктуризации.

    Например, предположим, что у вашего ИТ-отдела слишком много проектов, не хватает людей, а бюджет намного превышает его вклад в вашу организацию. Соглашение об аутсорсинге с ИТ-подрядчиком заставит руководство расставить приоритеты в своих запросах, вернув контроль над проектами и расходами.

    Предложение гибкого подбора персонала

    Аутсорсинг позволяет операциям или отделам, у которых есть циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы.Затем аутсорсинговая компания может быть освобождена, когда дела снова замедлятся, сохраняя гибкость компании.

    Аутсорсинговые функции, например, когда в вашем бухгалтерском отделе не хватает персонала в течение налогового сезона и периодов аудита, предоставляют дополнительные ресурсы, необходимые вам на фиксированный период времени по постоянной цене. Работа с одной и той же бухгалтерской фирмой или подрядчиком каждый раз обеспечивает согласованность в дополнение к гибкости.

    Обеспечение непрерывности и управления рисками

    Периоды высокой текучести кадров могут добавить неопределенности и непоследовательности в бизнес.Аутсорсинг обеспечивает определенный уровень непрерывности работы компании, одновременно снижая риск того, что некачественный уровень работы может возникнуть даже в течение короткого периода времени.

    Например, ваш менеджер по персоналу находится в длительном отпуске по болезни, а ее помощник по административным вопросам уходит на новую работу. Аутсорсинг функции управления персоналом снижает риски и позволяет компании продолжать работу, пока руководитель недоступен. Это также дает вам время, чтобы нанять нового помощника, не торопясь с решением, потому что в офисе не хватает персонала.

    Развитие внутреннего персонала

    Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми не обладают ваши сотрудники. приобрести новый набор навыков.

    Допустим, вашей компании необходимо модернизировать изготовленное на заказ оборудование, но у ваших инженеров нет навыков, необходимых для проектирования нового и модернизированного оборудования.Аутсорсинг этого проекта и привлечение внешних инженеров к работе на месте позволяет вашим сотрудникам учиться у подрядчиков, обеспечивая при этом выполнение работы с необходимым уровнем квалификации.

    Как получить максимальную отдачу от аутсорсинга

    Предприятия часто думают об аутсорсинге исключительно с точки зрения экономии средств, но аутсорсинг может дать больше, чем просто снижение расходов. По мере роста вашего бизнеса аутсорсинг может стать способом продвижения инноваций, революционных изменений в вашей отрасли и доступа к новым навыкам, которые изменят положение вашей компании на рынке.

    При рассмотрении того, как аутсорсинг может помочь вам в росте, не ограничивайтесь рассмотрением стоимости найма внешних подрядчиков по сравнению с выполнением задачи с вашим нынешним персоналом. Сосредоточьтесь на ценности, которую опыт подрядчика добавляет вашей компании. Будь то за счет расширения производства, более широкого маркетинга вашей компании или изменения методов ведения бизнеса в вашей отрасли, аутсорсинг может предоставить вам возможность внедрять инновации, расти и превосходить конкурентов.

    15 важнейших статистических данных об аутсорсинге, которые необходимо знать в 2022 году

    Объем рынка глобального аутсорсинга достиг 92 долларов.5 миллиардов до пандемии.

    Глобальный доход от аутсорсинга с 2012 года находится на нестабильной траектории. Доход достиг пика в 104,6 млрд долларов в 2014 году, а уже в следующем году упал до 88,9 млрд долларов. Статистика аутсорсинга показывает, что тенденция роста и падения доходов продолжается, и из-за COVID-19 эти цифры еще не стабилизировались.

    Каждый год около 300 000 рабочих мест передаются из США на аутсорсинг.

    Статистика аутсорсинга в США, подобная этой, позволяет легко понять, почему так много людей относятся к аутсорсингу негативно.Негативные настроения особенно сильны, когда есть большой экономический кризис; мы только что пережили вторую по величине рецессию в истории, и все последствия глобальной пандемии еще предстоит увидеть.

    Поэтому неудивительно, что в разгар Великой рецессии 86% американцев обвиняли аутсорсинг в усугублении кризиса.

    Более 93 % организаций рассматривают или уже внедрили облачные сервисы для улучшения аутсорсинга.

    Переход к облачным технологиям поможет компаниям всех видов стать более способными и оперативными, а также позволит им быстро расширять свои предложения на существующих и новых рынках.

    Статистика по аутсорсингу показывает, что треть всех организаций готовы пойти на увеличение операционных расходов, если взамен получат доступ к облаку. Это означает, что для большого количества предприятий основной мотивацией для этого шага является не снижение затрат за счет сокращения рабочих мест, а повышение конкурентоспособности и увеличение инноваций.

    Безопасность данных является главной проблемой для 68% аутсорсинговых компаний, рассматривающих возможность перехода на облачные технологии.

    Поскольку облачные технологии продолжают разрушать индустрию аутсорсинга, некоторые из основных проблем, с которыми сталкиваются компании, связаны с информационной безопасностью и соблюдением законодательства.

    Однако статистика ИТ-аутсорсинга указывает на дополнительную проблему, связанную с производительностью: 45% аутсорсинговых компаний обеспокоены тем, что облачный сервис может быть недостаточно стабильным или надежным. Около 35% респондентов назвали страх потери интеллектуальной собственности самой большой проблемой.

    Более 44% руководителей разведывательных служб говорят, что сейчас они чаще используют аутсорсинговых поставщиков, чем всего пять лет назад.

    Последние статистические данные по офшорингу показывают, что ИТ-сектор быстрее всех движется в сторону аутсорсинга.На самом деле, около 64% ​​функций оффшорных технологий, переданных на аутсорсинг, связаны с разработкой программного обеспечения.

    Около 51 % руководителей технологических компаний говорят, что отдают на аутсорсинг обслуживание приложений и программного обеспечения, а 40 % отдают на аутсорсинг свои центры обработки данных.

    Экономия денег — главная мотивация для аутсорсинга ИТ.

    Высвобождение ресурсов для сосредоточения на основном бизнесе — наиболее часто упоминаемая причина передачи ИТ-функций на аутсорсинг (49%). Экономия денег второстепенна, но все же является главным приоритетом.Около 45% компаний, передающих ИТ-функции на аутсорсинг, говорят, что их проекты по аутсорсингу информационных технологий предназначены для экономии денег. Около 46% говорят, что аутсорсинг позволяет им получить доступ к наборам навыков, которые недоступны внутри компании.

    Вас также может заинтересовать:
    71% руководителей финансовых служб передают на аутсорсинг или за границу некоторые из своих услуг.

    Финансовые компании чаще всего используют аутсорсинг. Около 70% розничных и транспортных фирм делают то же самое, а статистика аутсорсинга рабочих мест показывает, что первое место по-прежнему зарезервировано за фармацевтическими компаниями, примерно 82% которых отдают услуги на аутсорсинг.

    83% финансовых компаний и учреждений внедряют или рассматривают возможность внедрения роботизированной автоматизации процессов.

    Тенденция к автоматизации набирает обороты, как показывает статистика аутсорсинга, подобная этой. Роботизированная автоматизация процессов часто является первым шагом компании к цифровому труду, и большинство финансовых компаний уже внедряют ее.

    Более того, 81% финансовых компаний довольны своими роботами, а это означает, что дальнейший рост практически гарантирован.Эта тенденция в настоящее время наиболее заметна в секторах управления персоналом и обработки счетов, где боты все чаще заменяют людей.

    Несмотря на пандемию COVID-19 или, возможно, из-за нее, доля расходов ИТ-отделов в бюджете на аутсорсинг продолжала расти с 12,7 % в 2019 г. до 13,6 % в 2020 г.

    Годовое сравнение статистики аутсорсинга показывает странный и растущий разрыв между крупными и мелкими компаниями, которые отдают рабочие места на аутсорсинг.

    ИТ-безопасность и операции центров обработки данных столкнулись с наибольшим сокращением аутсорсинга три года назад, на 6% по сравнению с прошлым годом.Падение произошло в основном из-за того, что малый и средний бизнес перешел на облачные технологии, что избавило от необходимости отдавать на аутсорсинг обслуживание внутренней ИТ-инфраструктуры.

    Недавнее исследование показало, что пандемия и переход на модель работы из дома не оказали негативного влияния на глобальный ИТ-аутсорсинг. Наоборот, расходы на аутсорсинг выросли до 13,6% от среднего ИТ-бюджета в 2020 г.

    Ожидается, что мировой рынок ИТ-аутсорсинга вырастет на 98 миллиардов долларов с 2020 по 2024 год, увеличившись в среднем на 5%.

    С 2001 года более 560 000 калифорнийцев потеряли работу из-за Китая.

    Калифорния лидирует в стране по количеству рабочих мест, потерянных из-за аутсорсинга, в основном из-за Силиконовой долины и сокращения производства одежды в штате.

    Беглый взгляд на рабочие места, потерянные промышленностью, показывает, почему Калифорния, родина большинства технологических гигантов США, так сильно пострадала. Из 3,7 млн ​​рабочих мест, которые США уступили Китаю с 2001 года, когда страна присоединилась к ВТО, 1.3 миллиона заняты в производстве деталей для ИТ и электроники.

    Мировой рынок аутсорсинга финансовых услуг оценивается более чем в 130 миллиардов долларов.
    Статистика аутсорсинга США

    предполагает, что аутсорсинг на рынке финансовых услуг будет продолжать расти почти на 7,5% ежегодно. Крупные банки и другие финансовые учреждения будут все больше зависеть от внешних поставщиков услуг, что дает много преимуществ, но также создает новые риски для отрасли.

    Наиболее опасными функциями, переданными на аутсорсинг, являются управление данными и основные бизнес-процессы.

    Что касается размера рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) (охватывающего такие области, как банковское дело, финансовые услуги, страхование, здравоохранение, производство, ИТ, телекоммуникации, розничная торговля и другие), ожидается, что он достигнет 405,6 млрд долларов к 2027 г., среднегодовой темп роста составляет 8,0%.

    Два года назад мировой рынок аутсорсинга обслуживания клиентов оценивался в 75,1 миллиарда долларов.

    Статистика аутсорсинга по годам показывает, что обслуживание клиентов является одним из самых аутсорсинговых процессов для крупных компаний и финансовых организаций.Поскольку большинство компаний считают, что улучшение качества обслуживания клиентов является главным приоритетом, неудивительно, что рост, по прогнозам, продолжится в течение 2020 года.

    По прогнозам, стоимость рынка увеличится до 81,5 млрд долларов к 2023 году, увеличившись в среднем на 3,51%.

    Наиболее часто аутсорсинговые рабочие места в малом бизнесе — бухгалтерский учет и ИТ.

    Малые предприятия обычно обращаются к аутсорсингу, когда речь идет о бухгалтерском учете и информационных технологиях, потому что эти задачи требуют знаний и навыков, которыми они могут не обладать внутри компании.Вот почему статистика аутсорсинга малого бизнеса показывает, что 37% всех бухгалтерских и ИТ-задач передаются на аутсорсинг. Задачи цифрового маркетинга занимают 34%, а разработка и управление персоналом — 28%.

    24% малых предприятий используют аутсорсинг для повышения эффективности.

    Владельцы малого бизнеса прежде всего заботятся об эффективности. По сравнению с более крупными компаниями эти предприятия обычно не могут позволить себе или просто не имеют доступа к необходимым ресурсам для создания команды с нуля.

    Статистика аутсорсинга в США показывает, что еще одной распространенной причиной (18%), по которой малый бизнес обращается к аутсорсингу, является увеличение имеющегося опыта и поиск экспертной помощи.Последнее исследование также показало, что 52% малых предприятий будут продолжать передавать на аутсорсинг, особенно непрофильные функции, даже в экономике после COVID-19.

    29% предприятий с менее чем 50 сотрудниками отдают на аутсорсинг по сравнению с 66% с 50 и более сотрудниками.

    Малые предприятия менее склонны тратить деньги на аутсорсинг по сравнению с глобальными аутсорсинговыми компаниями, поскольку они обычно считают, что лучше оставить деньги внутри своей фирмы и делать все самостоятельно. Когда они используют аутсорсинг, небольшие компании, как правило, обращаются к внештатным работникам.

    В заключение

    Администрация США сосредоточена на возвращении производства и других аутсорсинговых отраслей на американскую землю, но в целом глобальная торговая политика остается в постоянном движении. Тарифы, квоты и геополитические факторы наверняка будут держать аутсорсинг в центре внимания на долгие годы вперед.

    Собранная нами статистика по аутсорсингу также показывает очевидный разрыв между малым бизнесом и крупными корпорациями, поскольку новые технологии, такие как облачные технологии и роботизированная автоматизация, еще больше меняют рынок.

    В то время как аутсорсинг, вероятно, будет продолжать расти, функции, переданные на аутсорсинг, и компании, которые полагаются на аутсорсинг, могут измениться. Операции, как правило, выполняются внутри компании, в то время как ключевые секторы, такие как разработка и обслуживание программного обеспечения, остаются на аутсорсинге.

    Аутсорсинг — McDermott Will & Emery

    Соглашения об аутсорсинге являются одними из самых сложных и технически сложных соглашений, которые заключают компании. Текущие эксплуатационные проблемы, которые следуют, могут быть не менее сложными.Координация внутренних ресурсов имеет решающее значение, как и согласование с поставщиками, поскольку потребности бизнеса меняются в течение срока действия соглашения. Несмотря на такие проблемы, эти соглашения становятся все более популярными, поскольку компании стремятся использовать соглашения об аутсорсинге для повышения эффективности, доступа к новым возможностям и переориентации ресурсов и капитала на свою основную деятельность.

    Команда McDermott по аутсорсингу состоит из юристов, написавших краеугольный юридический трактат по аутсорсингу, которые предоставляют доступ для загрузки основных соглашений об услугах аутсорсинга (MOSA) по законам США и Германии.Аутсорсинговые MSA были разработаны нашими юристами, чтобы быть значительно короче, независимо от области применения, легко расширяемыми, протестированными на рынке и настраиваемыми.

    Мы обладаем обширным глобальным опытом, регулярно работаем над крупнейшими и наиболее сложными трансграничными аутсорсинговыми соглашениями в США, Европе, Австралии и Азии и широко признаны в качестве команды, готовой к проведению ведущих сделок на рынке.

    Наши клиенты — от частных компаний среднего размера до корпораций из списка Fortune 50, а также мировых гигантов индустрии аутсорсинга и нишевых поставщиков — обращаются к McDermott за нашими возможностями консультирования по спектру аутсорсинговых услуг.Наша работа охватывает практически все отрасли, включая технологии, телекоммуникации, информационные технологии, здравоохранение, медико-биологические науки, продукты питания и напитки, а также производство и промышленность.

    Мы предоставляем впечатляющий набор услуг, от оценки возможностей потенциальных поставщиков аутсорсинга и составления генеральных соглашений об услугах до поддержки в ходе управления контрактами и исправления проблемных отношений. Кроме того, мы регулярно обучаем команды протоколам принятия контрактов и консультируем по их интерпретации.У нас есть большой штат опытных юристов, которые регулярно представляют клиентов в неофициальных и официальных спорах об аутсорсинге и пересмотре условий контрактов.

    Наша двойная практика консультирования клиентов и поставщиков услуг уникальна в правовом пространстве и дает нам явное преимущество в представлении интересов наших клиентов. Сложный характер аутсорсинговых сделок требует междисциплинарного подхода, поэтому мы дополняем аутсорсинговые обязательства поддержкой других юристов, специализирующихся в разных областях, по мере необходимости.Вместе практика способна индивидуально решить каждую проблему, с которой сталкиваются наши клиенты.

    Связанные возможности

    Аутсорсинг бизнес-процессов

    В современной конкурентной бизнес-среде механизмы аутсорсинга бизнес-процессов стали ключевым инструментом, помогающим компаниям расширять возможности и сокращать расходы. Мы помогаем клиентам заключать эффективные, обеспеченные правовой санкцией соглашения, соответствующие нормативным требованиям, достигать налоговых и других финансовых целей, повышать эффективность работы, помогать обеспечивать защиту данных и гарантии конфиденциальности информации, а также решать ряд вопросов, связанных с корпоративным соблюдением нормативных требований.Мы заключили соглашения в широком спектре бизнес-процессов, таких как управление счетами, бухгалтерский учет и финансы, кадровые услуги, обработка страховых требований, управление инвестиционной компанией и операции бэк-офиса, закупки и другие области.

    Аутсорсинг информационных технологий

    Немногие предприятия имеют ресурсы и инфраструктуру, чтобы самостоятельно в полной мере воспользоваться преимуществами новых информационных технологий. Однако ни один бизнес не может позволить себе остаться в стороне от кривой ИТ.Мы помогаем компаниям заключать стратегические соглашения об аутсорсинге, которые позволяют им максимально использовать инструменты, приложения и платформы, доступные у сторонних поставщиков, и в то же время позволяют им сосредоточиться на своих основных бизнес-операциях и целях. Мы вели переговоры, закрывали и управляли многими типами аутсорсинговых соглашений, включая разработку и обслуживание приложений, облачные решения и веб-хостинг, обслуживание клиентов и операции службы поддержки, операции и услуги центра обработки данных, защиту данных и безопасность, управляемые службы печати и поддержку систем, среди других областей.

    Телекоммуникации и управление сетями

    Телекоммуникационные технологии остаются ведущей движущей силой глобального экономического роста как для компаний самого телекоммуникационного сектора, так и для предприятий, которые зависят от надежных, надежных сетей связи и передачи данных для наиболее эффективного обслуживания своих клиентов. Наши юристы обладают значительным опытом, помогая клиентам определять ключевых поставщиков, а также заключать и документировать контракты на аутсорсинг, охватывающие ряд сопутствующих услуг, включая разработку сети и инфраструктуры, развертывание и управление, а также совместное использование сети и роуминг, VoIP, разработку и хостинг веб-сайтов и другие. соглашения.

    Облако

    Новые технологии, появляющиеся бизнес-модели и все более мобильная рабочая сила сделали облачные вычисления предпочтительным вариантом ИТ для многих предприятий и организаций. Мы представляли многочисленных поставщиков, корпоративных клиентов и инвесторов по всем сторонам технологических сделок и соглашений, связанных с облачными вычислениями, программным обеспечением как услугой (SaaS), платформой как услугой (Paas), инфраструктурой как услугой (IaaS), хостинговыми соглашениями, веб- услуги и аутсорсинг приложений.Мы помогаем отечественным и международным клиентам выявлять и решать потенциальные проблемы, такие как безопасность данных, защита и конфиденциальность, определяя ценность услуг с точки зрения увеличения доходов, снижения затрат и повышения эффективности операций. Мы регулярно используем опыт нашей Фирмы в области интеллектуальной собственности, финансов, корпоративных транзакций, вопросов регулирования и соблюдения нормативных требований, а также в других ключевых областях права для согласования транзакций и разработки обязательных условий обслуживания, уровня обслуживания, подписки и других соглашений.

    Показать меньше

    Плюсы, минусы и проекты, которые следует учитывать при найме третьей стороны

    Вам знакомо чувство блаженства, которое вы испытываете, когда вы достигаете нуля в папке «Входящие» или вычеркиваете последний пункт из своего списка дел? Да и большинство из нас тоже. Из-за этого многие компании обращаются к аутсорсингу как к инструменту для небольших или перегруженных команд.

    На этом все не заканчивается — другие компании полагаются на аутсорсинг, чтобы восполнить пробелы в знаниях или навыках, для которых у них еще нет штата сотрудников или бюджета для внутреннего найма, включая платную рекламу, производство видео и расчет заработной платы.

    Думаете, вам может понадобиться передать некоторые проекты на аутсорсинг? Здесь мы рассмотрим плюсы и минусы аутсорсинга, рассмотрим его в действии на нескольких примерах и изучим, какие задачи предприятия обычно отдают на аутсорсинг.

    Что такое аутсорсинг?

    Аутсорсинг — это практика найма внешних специалистов или специалистов широкого профиля для выполнения определенных задач, которые традиционно выполняются собственными силами. Часто это включает в себя делегирование трудоемких или утомительных задач нескольким отделам — от отдела кадров и бухгалтерского учета до административного обслуживания и обслуживания клиентов.

    В конечном счете, цель состоит в том, чтобы высвободить время для вашей команды, чтобы сосредоточиться на более прибыльных задачах.

    Согласно недавнему исследованию Deloitte, основной причиной, по которой компании используют аутсорсинг, является сокращение операционных расходов. В условиях пандемии это имеет смысл — для многих такая экономическая неопределенность снова переключила внимание на цифры. Кроме того, гораздо проще измерить стоимость, чем сформулировать преимущества, скажем, маневренности или гибкости.

    Компании также предпочитают отдавать работу на аутсорсинг, чтобы улучшить методы ведения бизнеса, стать более гибкими и повысить общую скорость выхода на рынок.

    Давайте посмотрим, как две компании, Slack и WhatsApp, используют аутсорсинг для достижения бизнес-целей.

    Пример 1: Slack

    Источник изображения

    Slack, инструмент для общения на рабочем месте, стал одним из самых популярных корпоративных чатов. Трудно поверить, что своим успехом он во многом обязан аутсорсингу.

    Когда Slack был всего лишь грубым прототипом, компания наняла канадскую команду дизайнеров MetaLab для разработки приложения с нуля, а также бренда и веб-сайта.

    Используя опыт MetaLab в дизайне интерфейсов, команда Slack обновила свою модель, добавив в нее яркие цвета и интерактивные элементы.

    С момента официального запуска в 2013 году Slack стал самым быстрорастущим бизнес-приложением всех времен. Это также яркий пример того, почему аутсорсинг является таким мощным инструментом для роста и масштабирования бизнеса. Это также говорит о том, как аутсорсинг может играть роль даже в самых важных частях компании, таких как ее внешний вид.

    Пример 2: WhatsApp

    Источник изображения

    WhatsApp — это приложение для обмена сообщениями, которое миллионы людей по всему миру используют для отправки текстов, изображений и аудио.В 2012 году в калифорнийской штаб-квартире этого лоскутного стартапа работало всего 30 штатных сотрудников и несколько человек, занятых неполный рабочий день.

    Чтобы масштабировать компанию при одновременном снижении затрат, она решила передать большую часть своей разработки группе разработчиков приложений в России. При этом его калифорнийская команда могла бы сосредоточиться на других операционных функциях и функциях поддержки клиентов.

    Благодаря аутсорсингу WhatsApp удалось открыть доступ к глобальным талантам со значительно меньшими затратами, облегчив при этом нагрузку на свою команду в Калифорнии.

    Плюсы и минусы аутсорсинга

    1. Pro: дешевле, чем штатный персонал
    2. Pro: более быстрый оборот
    3. Pro: специализация
    4. Pro: доступ к большему количеству талантов
    5. Pro: может предотвратить выгорание штатных сотрудников
    6. Con: Они не знают вашего бизнеса
    7. Против: Проблемы с общением
    8. Против: трудности с контролем качества
    9. Против: может сильно сказаться на моральном духе команды
    10. Против: медленное время отклика

    1.Pro: Дешевле, чем штатный персонал

    Аутсорсинг определенных задач, таких как написание контента или бухгалтерский учет, может быть дешевле, чем наем штатного сотрудника. Вы сэкономите на адаптационных расходах, медицинском страховании и компенсациях.

    2. Pro: Более быстрый оборот

    В зависимости от задачи человек, которого вы отдаете на аутсорсинг, может одновременно заниматься только одним проектом. Наличие одного человека, преданного вашей работе, позволяет сделать ее быстрее. Предварительная установка временной шкалы позволяет легко указать, когда вам нужно закончить работу.Поскольку у фрилансера нет других требований, предъявляемых к штатной должности, вы можете установить жесткие (но реалистичные) сроки.

    3. Pro: Специализация

    Нужно нанять дизайнера, специализирующегося на покадровой графике? Аутсорсинг позволяет легко нанять агентство или фрилансера, который является экспертом в покадровой анимации, вместо универсального дизайнера, работающего полный рабочий день, который может не иметь опыта покадровой анимации, но будет более реалистичным выбором для повседневных нужд. .

    4.Pro: доступ к большему количеству талантов

    Аутсорсинг позволяет вам нанять лучших из лучших в вашей области. Вы не проверяете и не нанимаете штатного сотрудника, который соответствует длинному списку требований. Вместо этого вы можете сузить область поиска до тех, кто специализируется в определенной области. Например: рекрутеры с опытом помощи стартапам в создании разнообразной базовой команды.

    5. Плюсы: может предотвратить выгорание штатных сотрудников

    .

    Аутсорсинг может спасти ситуацию, если у вас нет бюджета для найма на полную ставку, но вам нужно немного облегчить существующую команду.Выполняя простые задачи или трудоемкие проекты, вы можете сделать своих наемных сотрудников счастливыми и избежать дорогостоящего выгорания и текучести кадров.

    6. Против: они не знают вашего бизнеса

    Хотя хороший фрилансер сделает все возможное, чтобы изучить цели, бренд и стиль вашей компании, нереалистично ожидать, что он поймет ваш бизнес так, как это понимает штатный сотрудник.

    7. Против: Проблемы с общением

    Вы можете нанять фрилансера, даже не встретившись лично.Нет ничего необычного в том, чтобы вести с ними дела исключительно онлайн, по телефону или видеосвязи. В то время как сегодняшнее цифровое рабочее место делает это все более простым, трудности с общением неизбежно возникают из-за работы в разных часовых поясах, прослушивания телефонных звонков или проблем с общением по электронной почте.

    8. Против: трудности с контролем качества

    Убедитесь, что вы проверяете их прогресс в течение всего периода действия вашего контракта. Нет ничего более разрушительного для обеих сторон, чем получить готовый продукт и обнаружить, что ваш фрилансер промахнулся.

    9. Минусы: может плохо сказаться на моральном духе команды

    Если вы передадите «теплый» охват другой торговой организации, ваш отдел продаж может нервничать из-за того, что вы переходите к программе продаж, полностью переданной на аутсорсинг. Если вы используете аутсорсинг, убедитесь, что вы четко изложили причины и цели аутсорсинга. Например, » Мы привлекаем аутсорсинг к аутсорсингу, чтобы дать нашему существующему отделу продаж больше времени для закрытия сделок с более высокой стоимостью. »

    10. Против: медленное время отклика

    Помните, вы можете быть не единственным клиентом фрилансера.В отличие от сотрудника, вы не можете сказать подрядчику, чтобы он отдавал приоритет определенному проекту. Уважительно относитесь к их времени, но будьте настойчивы, если они не соблюдают установленные вами сроки.

    Как узнать, следует ли передать задачу на аутсорсинг

    Когда вы работаете в небольшой команде или в растущем бизнесе, сложно выделить бюджет для других людей для выполнения задач, которые обычно возлагаются на вас или вашу внутреннюю команду. Вместо того, чтобы думать о дополнительных деньгах, которые вы потратите, подумайте об этом как об инвестициях в рост и продуктивность вашей команды.

    И прежде чем передать задачу или проект на аутсорсинг, задайте себе контрольный список вопросов:

    • Является ли задача основной услугой или преимуществом вашего коммерческого предложения? Если да, подумайте о том, чтобы нанять кого-то из внутренних сотрудников, чтобы ответственно масштабировать рост компании. Если нет, то эту задачу стоит передать на аутсорсинг.
    • Выделит ли аутсорсинг эту задачу время для развития вашего основного бизнеса или продукта? Если да, отдайте это на аутсорсинг.
    • Будет ли дешевле передать эту задачу на аутсорсинг, чем нанять кого-то нового или решить эту задачу самостоятельно? Если да, отдайте это на аутсорсинг.
    • Может ли кто-то другой выполнить эту задачу лучше и быстрее, чем ваша внутренняя команда? Если да, то вы должны аутсорсинг.
    • Это редкая или одноразовая необходимость? Если да, то пришло время аутсорсинга.
    • Даст ли вам конкурентное преимущество выполнение этой задачи собственными силами? Если это так, попробуйте нанять персонал или завершить этот проект самостоятельно, чтобы избежать аутсорсинга.

    Важно знать, когда пора прибегать к аутсорсингу, а когда взять себя в руки и развивать самодисциплину, чтобы выполнять задачи внутри компании.

    Используя этот список вопросов в качестве компаса при выборе того, стоит ли отдавать задачу на аутсорсинг, вы будете уверены, что ваше решение о аутсорсинге всегда будет правильным. Эти вопросы помогут вам оставаться честными, а ваш бизнес неуклонно расти. Этот список лучших инструментов продаж для малого бизнеса тоже может помочь

    Примеры аутсорсинга

    Написание контента, управление персоналом и бухгалтерский учет обычно отдаются на аутсорсинг. Малым предприятиям часто дешевле передать эти задачи на аутсорсинг, чем нанимать помощника на полный рабочий день.

    Аутсорсинг маркетинга и дизайна

    Малым предприятиям часто не нужен объем работы по содержанию и дизайну, который требует оплачиваемой должности. Нанимая внештатных писателей и дизайнеров, предприятия могут вместо этого платить за пост в блоге или творческий проект.

    1. Создание контента для социальных сетей
    2. Управление социальными сетями
    3. Дизайн логотипа
    4. Дизайн WordPress
    5. Создание информационного бюллетеня
    6. Талант озвучивания
    7. Управление вебинарами
    8. Управление электронной почтой
    9. Управление данными и отчетность
    10. Создание электронной книги
    11. Вычитка
    12. Создание изображения Canva
    13. Управление кампаниями PPC
    14. Письмо и ведение блога
    15. Исследования
    16. Конкурентные и отраслевые исследования
    17. Обслуживание сети
    18. Графический дизайн
    19. Подготовка к презентации
    20. Материалы конференции
    21. Охват гостевого блога
    22. Модерация комментариев в блоге
    23. Производство видео
    24. Дизайн электронной почты
    25. Подкастинг
    26. Фотошоп
    27. Монтаж видео
    28. Написание пресс-релиза
    29. Связи с общественностью
    30. SEO-оптимизация
    31. SEO-аудит сайта
    32. Создание ссылок
    33. Разработка приложений
    34. Маркетинг влияния
    35. Фотография
    36. Редактирование фотографий
    37. Управление редакционным календарем
    38. Создание инфографики
    39. Исследование рынка
    40. Брендинг

    Аутсорсинг административных задач

    Если вы только начинаете бизнес и вам нужно, чтобы ваше время или время вашей команды были посвящены дорогостоящим проектам, отдайте административные задачи на аутсорсинг.Если кто-то управляет вашим календарем, бездумно вводит данные или расшифровывает протоколы совещаний, это может вернуть вам дополнительные минуты в течение дня.

    1. Календарное планирование
    2. Протокол собрания
    3. Путешествие
    4. Отправка поздравительной открытки
    5. Управление файлами
    6. Транскрипция
    7. Услуги напоминаний
    8. Ввод данных
    9. Выставление счетов клиенту
    10. Проверка голосовой почты

    Аутсорсинг продаж и поддержки

    Точно так же много административной работы в сфере продаж и поддержки.Если вам нужны ваши представители, посвященные исключительно работе с клиентами и демонстрациям, а не вводу данных, возможно, пришло время отдать их на аутсорсинг.

    1. Лидогенерация
    2. Служба поддержки клиентов
    3. Создание отчета о расходах
    4. Обновление CRM
    5. Разведка
    6. Исследование перед встречей

    Аутсорсинг кадров и операций

    У вас нет времени или опыта, чтобы позаботиться о налогах или найме вашей компании? Это лишь некоторые из работ, которые вы можете отдать на аутсорсинг.Это сокращает количество дорогостоящих ошибок и позволяет использовать опыт других.

    1. Обучение
    2. Налоги
    3. Расчет заработной платы
    4. Вербовка
    5. Вакансия
    6. Последующее наблюдение за кандидатом
    7. Отборочные тесты кандидатов
    8. Проверка биографических данных
    9. Управление контрактами
    10. Адаптация
    11. Управление проектами
    12. Выполнение заказа
    13. Управление запасами
    14. ИТ-поддержка

    Аутсорсинг личных задач

    Иногда на работе все идет хорошо, но из-за этого страдает личная жизнь.В этом случае наймите помощников для таких задач, как стирка, уборка дома или покупка продуктов, чтобы улучшить баланс между работой и личной жизнью.

    1. Личные поручения
    2. Доставка из школы в школу
    3. Приготовление пищи
    4. Продуктовый магазин
    5. Запись на прием к врачу
    6. Получение и выдача почты

    Аутсорсинг — это форма бизнес-делегирования, которая может сэкономить ваше время, деньги и энергию, которые можно потратить на развитие вашей команды или бизнеса.Рассмотрите возможность аутсорсинга там, где это наиболее целесообразно для вашей компании, и создайте более здоровую рабочую среду и лучшие результаты.

    Ценность аутсорсинга — myCafeteriaPlan

    Значение аутсорсинга

    Аутсорсинг , н. – приобретение услуг или продуктов у стороннего поставщика или производителя с целью сокращения затрат. Движущей силой решения об использовании аутсорсинга является способность, которая дает вашей компании возможность сосредоточиться на своей основной деятельности: предоставлении качественных продуктов или услуг.Аутсорсинг позволяет вашей компании перенаправить свое внимание на процессы, ориентированные на получение дохода, а не на закулисные административные функции, открывая для вашей компании двери для доступа к профессионалам высшего уровня в ее непрофильных областях. Таким образом, ваша компания извлекает выгоду из передовых технологий и лучших отраслевых практик, а также может быть в курсе последних событий в области соблюдения нормативных требований и правовых вопросов, не жертвуя опытом и эффективностью услуг вашей компании.

    Аутсорсинг на протяжении десятилетий был ценным инструментом стратегического управления.В сегодняшнем высококонкурентном и постоянно расширяющемся глобальном рынке аутсорсинг может дать вашей компании «преимущество» над организациями, которые попадают в экономическую ловушку «мастер на все руки, мастер ни в чем». На самом деле опыт ограничен определенной областью; очень необычно найти человека или даже группу, которые могут быть самодостаточными и конкурентоспособными в каждой области. Другими словами, практически невозможно нанять штатных «экспертов» во всех областях, необходимых для управления компанией. Аутсорсинг, однако, позволяет вашей компании использовать экспертов, сохраняя при этом фокус на своей основной области (продукт или услуга).Это, в свою очередь, дает вашей компании больше гибкости и возможностей для движения вперед: в экономике, изобилующей слияниями, отделениями и запуском новых предприятий, аутсорсинг может помочь вашей компании оставаться «гибкой» и лучше управлять изменениями в бизнесе.

    Еще одна проблема, с которой сталкиваются компании, в частности малые и средние организации, — это растущая зависимость от ключевых сотрудников. Чем больше ваша компания становится зависимой от человека (например, менеджера по льготам или директора по персоналу) в плане «экспертных» знаний об услугах, тем больше рисков берет на себя ваша компания.В случае, если такой ключевой сотрудник уволится — будь то в связи с переездом, выходом на пенсию или по личным причинам — ваша компания столкнется не только с расходами на повторный наем и обучение, но, возможно, со значительным периодом «запаздывания» перед новым сотрудником. может достичь уровня знаний и квалификации предыдущего сотрудника. Аутсорсинг предотвращает такого рода взаимозависимость и, кроме того, устраняет любые опасения по поводу нарушений HIPAA (конфиденциальности).

    Аутсорсинг с myCafeteriaPlan!

    myCafeteriaPlan является лицензированным сторонним администратором (TPA), предоставляющим инновационные решения для уникальных потребностей вашей компании в плане возмещения расходов.myCafeteriaPlan предоставляет услуги аутсорсинга работодателям и их сотрудникам более 30 лет и стремится обеспечить высочайшее качество обслуживания и администрирования вашего нового или существующего плана.

    Чтобы узнать больше об услугах myCafeteriaPlan, сделайте запрос сегодня!

    Правильный (и неправильный) способ аутсорсинга службы поддержки клиентов

    Я знаю, о чем вы думаете через 23 минуты после начала работы в колл-центре:

    Хотел бы я подождать еще немного, чтобы снова услышать эту не совсем нарушающую авторские права версию песни Селин Дион.

    Возможно, нет, но именно это означает для многих из нас аутсорсинговая поддержка клиентов: затянувшийся разговор с группой перегруженных работой, недостаточно информированных и бесправных людей, которых едва слышно за шумом колл-центра.

    Здесь, в Help Scout, мы открыто заявляем о нашей вере в действительно полезную поддержку силами людей — ведь аутсорсинг — это полная противоположность?

    Не всегда. Внешние представители службы поддержки могут предоставлять высококачественные услуги вашим клиентам.

    Существует более одного вида аутсорсинга

    Аутсорсинг бизнес-процессов — это крупная отрасль, объем рынка которой только в США составляет 131 миллиард долларов.

    Компании отдают на аутсорсинг все виды работы, а не только обслуживание клиентов. Например, ваша собственная компания отдает на аутсорсинг расчет заработной платы или медицинские услуги.

    Когда есть работа, которую третья сторона может выполнить более эффективно или результативно, или у вас просто нет персонала или бюджета для найма выделенного ресурса, аутсорсинг может быть экономически эффективным решением.

    Аутсорсинговая поддержка не обязательно означает сверхдешевые колл-центры, управляемые сценариями. Доступны и другие варианты, которые позиционируют себя как удаленные партнеры или гибкие расширения вашей собственной команды.

    Чтобы понять, как это все работает, я поговорил с руководителями четырех таких провайдеров об их бизнес-моделях и их подходах к внешнему обслуживанию клиентов:

    • Сара Хаттер , основатель CoSupport: «Экспертная поддержка клиентов помогает людям, которые любят людей.
    • Шервин Талие , основатель PartnerHero: «Удаленные интегрированные команды для растущих компаний».
    • Алекс Холмс , директор по маркетингу Influx: «Обслуживание клиентов как услуга».
    • Давид Судольский , основатель Boldr: «Целенаправленная аутсорсинговая компания».

    Я также поговорил с двумя их потенциальными клиентами, руководителями групп поддержки, которые используют или рассматривают возможность аутсорсинга обслуживания клиентов:

    • Бен МакКормак , руководитель службы поддержки FullStory
    • Мэтт Сирл , менеджер по работе с клиентами в Vend

    Мне нужны были ответы на два ключевых вопроса:

    Зачем вам отдавать обслуживание клиентов на аутсорсинг и как это можно сделать хорошо?

    Когда аутсорсинг поддержки клиентов имеет смысл?

    Когда ваше направление не определено

    Когда бизнес переживает период быстрого роста или значительных изменений, аутсорсинговая поддержка может быть способом обеспечения оперативного и высококачественного обслуживания при определении долгосрочного направления вашего бизнеса.

    Бен МакКормак — руководитель службы поддержки в FullStory, и недавно он рассматривал возможность передачи части поддержки своей команде на аутсорсинг. Для Маккормака важно, чтобы все его решения о найме поддержки были хорошо информированы, а не просто по умолчанию нанимались внутри компании.

    Против аутсорсинговой поддержки существует клеймо, но важно обсудить это.

    Его расследование началось с составления карты всех результатов работы группы поддержки FullStory — не только того, на какие вопросы они отвечают, но и работы, которую они выполняют за пределами почтового ящика поддержки.

    Имея полное представление о том, чем занимается его команда, он смог оценить ее ценность для бизнеса: «Если у вас есть четкое представление о результатах вашей группы поддержки и вы обнаружите, что есть работа, которую может выполнить кто-то за пределами вашей организации, вы должны рассмотреть этот вариант».

    Для Маккормака аутсорсинг никогда не сводился к экономии денег или отстранению от поддержки. Наоборот, это был способ быстро увеличить возможности поддержки, не нанимая сотрудников на полную ставку.

    Когда вам нужно быстро увеличить (или уменьшить) объем поддержки

    Для компаний с сезонными циклами, такими как электронная коммерция, объем поддержки может значительно варьироваться в течение года.Аутсорсинговые группы поддержки позволяют масштабировать размер команды вверх и вниз по мере необходимости без чрезмерного найма или увольнения людей, когда очереди тихие.

    Даже если вы собираетесь нанимать сотрудников внутри компании, процесс поиска кандидатов, собеседования и адаптации может занять месяцы. Шервин Талие, основатель PartnerHero, помогает ряду своих клиентов справляться с различной нагрузкой на техподдержку:

    «Когда стартапы, переживающие постепенный рост, хорошо знают свои базовые процессы и показатели, найм сотрудников — отличный вариант.Но когда они сталкиваются с темпами роста и масштабами, для которых они не созданы или с которыми не знакомы, PartnerHero может предоставить отличное решение».

    Агенты службы поддержки PartnerHero не нанимаются на короткий срок для одного клиента, а при необходимости переназначаются другим клиентам, чтобы у них была возможность развить свои навыки и разнообразить карьеру, не меняя работу. Талие говорит:

    «Вместо того, чтобы просто предоставлять «тела», мы узнаем, с чем сталкивается каждая компания в данный момент и к чему они хотят прийти.Далее мы выделяем команду наших сотрудников для работы исключительно с ними. Во время адаптации мы ищем реинжиниринг процессов, политики или системные изменения, которые могут помочь стабилизировать деятельность компании».

    Способность не только отвечать на вопросы, но и действительно улучшать свой бизнес — вторая причина рассмотреть возможность аутсорсинга.

    Когда вы неопытны или только начинаете

    В CoSupport Сара Хаттер предлагает аудит поддержки и консультации в дополнение к прямому аутсорсингу обслуживания клиентов.Она говорит:

    «Мы учим их всему: от того, как определить, когда нанимать кого-то внутри компании, как внедрить правильные процессы и системы, как выбрать правильные инструменты, как сортировать и назначать заявки и как создать базу знаний».

    Точно так же, хотя Дэвид Судольский не предлагает консультации по поддержке в Boldr, он считает, что для многих клиентов работа с его агентами поддержки является кратчайшим путем к изучению того, как работает профессиональная команда поддержки.

    «Часто основатели компаний никогда не руководили организацией поддержки и не знают, как настроить процессы, какие инструменты использовать или даже как выглядит отличное обслуживание клиентов.

    Будь то консультант, такой как CoSupport, или просто наблюдая за опытными внешними агентами, новые команды могут лучше понять, как они хотят, чтобы их внутренняя группа поддержки работала.

    Если вы хотите улучшить покрытие поддержки

    В Vend Мэтт Сирл работает с загруженной внутренней командой поддержки, которая уже добивается отличных результатов, поэтому аутсорсинговая поддержка была средством поддержания постоянного уровня обслуживания в течение дня. Сирл сказал: «Мы посмотрели на наши отчеты и статистику, и были некоторые пробелы, когда у нас просто не было достаточного количества людей, работающих в поддержке.

    Searle заключила партнерское соглашение с Influx, чтобы обеспечить поддержку в определенные периоды дня и недели, что значительно сократило время первого ответа для клиентов в эти периоды. Работа внешнего персонала тщательно контролируется, чтобы поддерживать качество обслуживания Vend.

    Директор по маркетингу Алекс Холмс говорит, что Vend — отличный пример того, как Influx лучше всего работает как «расширение внутренней группы поддержки, а не как замена внутренней службы поддержки клиентов.

    Вопросы поддержки Vend могут быть сложными, и поддержание высокого качества обслуживания означало, что агенты Influx нуждались в тщательном, постоянном и углубленном обучении, и они продолжают тесно сотрудничать с внутренней командой Vend.

    Когда аутсорсинг не подходит

    Аутсорсинг уместен не во всех ситуациях. Во всех разговорах, которые у меня были для этой статьи, было несколько повторяющихся примеров.

    Не отдавайте поддержку на аутсорсинг только для снижения затрат

    Это правда, что затраты в час (или за взаимодействие с клиентом) обычно ниже, чем при внутреннем найме.Однако наем небольшого числа хорошо обученных аутсорсинговых агентов — не самый дешевый вариант. Провайдеры BPO с очень низкой стоимостью ориентированы на гораздо более крупные компании с гораздо большими объемами повторяющихся запросов на поддержку.

    Не отдавайте на аутсорсинг, чтобы не думать об обслуживании клиентов

    Аутсорсинг — это не способ передать поддержку кому-то еще и умыть руки. Успешная договоренность об аутсорсинге — это партнерство, которое требует работы с обеих сторон. Регулярно общайтесь, постоянно обучайтесь, проверяйте качество и работайте со своим внешним поставщиком, чтобы получить максимальную отдачу от своих инвестиций в них.

    9 ключей к успешному аутсорсингу поддержки

    Опыт ваших клиентов, когда они обращаются к вам за помощью, является огромной частью бренда вашей компании. Поэтому, если вы планируете передать часть этой поддержки на аутсорсинг, очень важно сделать это хорошо.

    Мэтт Сирл из Vend опробовал несколько различных услуг аутсорсинга поддержки. Первая услуга, которую он попробовал, не подходила для потребностей поддержки Vend, что привело к некоторым разговорам с клиентами, которые внутренней команде нужно было вмешаться и «спасти».

    После перехода на Influx и команда Vend, и их клиенты наслаждались высоким уровнем обслуживания без пробелов в поддержке, которые возникали раньше.

    Следующие предложения представляют собой комбинацию уроков, извлеченных McCormack и Searle, и рекомендаций от CoSupport, Influx, PartnerHero и Boldr о том, как компания может добиться беспрепятственного и эффективного аутсорсинга поддержки клиентов.

    1. Убедитесь, что у вас есть бай-ин от топа

    Работа на аутсорсинге требует приверженности — вы не сможете получить выгоду, не приложив усилий, чтобы партнерство стало успешным.Если ваша исполнительная команда ищет только более низкие затраты, у вас может не быть времени и ресурсов, необходимых для долгосрочного успеха.

    2. Поговорите с несколькими поставщиками, чтобы найти того, который соответствует вашему подходу

    Разные услуги удовлетворяют разные потребности. Некоторые отлично справляются с объемными, часто повторяющимися разговорами, в то время как другие сосредотачиваются на более сложных и глубоких ситуациях (возможно, с более высокой стоимостью взаимодействия). Вам также необходимо учитывать пересечение часовых поясов, простоту обучения, языковые потребности и минимальный объем.

    3. Нести ответственность за качество и обучение

    Никакая внешняя служба никогда не будет знать или заботиться о ваших клиентах больше, чем вы. Сотрудничайте со своим провайдером, чтобы убедиться, что его персонал всегда в курсе последних событий и соответствует планке качества, которую вы установили для своей команды.

    4. Не ожидайте значительной экономии средств сразу

    Да, ваши почасовые затраты будут ниже, иногда значительно. Но такого рода партнерство по поддержке больше связано с повышением гибкости при сохранении качества, чем со снижением затрат.

    5. Рассмотреть юридические вопросы и вопросы безопасности

    Прежде чем разрешить третьим лицам доступ к конфиденциальным данным клиентов, проверьте свои юридические обязательства и внутреннюю безопасность. Некоторые клиенты создают специальные представления для своей внешней поддержки, резервируя доступ более высокого уровня для своего внутреннего персонала. Попросите вашу юридическую команду изучить ситуацию, прежде чем подписывать какие-либо контракты.

    6. Инвестируйте в свои внутренние инструменты и системы

    Компании часто имеют собственные инструменты, которые неясны или создают риск потери или компрометации данных при неправильном использовании.Проверьте инструменты, которые использует ваша внутренняя команда, прежде чем разрешать внешний доступ.

    7. Понять свой голос и тон

    Ваши клиенты привыкли к тому, как вы с ними разговариваете, будь то в текстовых сообщениях, по телефону или через ваш маркетинг. Когда вы используете стороннюю группу поддержки, вы хотите, чтобы они звучали так же, как ваш внутренний персонал. Это означает, что вам нужно быть очень ясным в своем обучении, приводить множество примеров и быть готовым работать с вашим провайдером, чтобы помочь ему действительно понять ваш подход.

    8. Построить партнерство двусторонней связи

    Наиболее успешными реализациями аутсорсинговой поддержки являются партнерские отношения, в рамках которых осуществляется постоянная коммуникация: что работает хорошо, где требуется новое обучение, что изучают агенты поддержки, что может быть полезно для внутренней команды?

    Относитесь к ним как к расширению вашей команды, и вы получите больше пользы от своих инвестиций и с большей вероятностью обнаружите возможные проблемы на раннем этапе.

    9.Понимание ваших входящих запросов в службу поддержки

    Существуют ли определенные типы диалогов с клиентами, которые легче обрабатывать внешнему агенту? Можете ли вы сортировать входящие разговоры, чтобы их можно было быстро направить в нужную группу поддержки?

    Не отказывайтесь от аутсорсинга поддержки

    Каждый руководитель службы поддержки должен глубоко понимать, какую ценность обеспечивает их внутренняя служба поддержки и какой ценой. Это значение включает в себя всю работу, которую они выполняют за пределами вашего почтового ящика поддержки — работу, которая, вероятно, никогда не будет передана на аутсорсинг.

    Зачем вам знать их стоимость? Возможно, в следующем квартале к вам присоединится новый генеральный директор, или бюджет вашей команды внезапно урежут; аутсорсинг части вашей поддержки может стать ценным вариантом.

    Убедившись, что вы осведомлены о доступных вам услугах и можете подкрепить свои внутренние реакции реальными цифрами, вы сможете представить гораздо более сильный аргумент в пользу выбранного вами пути.

    В конечном счете, именно ваши клиенты будут судить об эффективности вашей поддержки. Если они получают отзывчивую, дружелюбную, чуткую и эффективную помощь, то для них не будет иметь значения, с кем они разговаривают.

    Как правильно выбрать компанию

    Представим ситуацию. Вам нужен лид-аутсорсинг. Тем не менее, вы не знаете, что выбрать. Таким образом, вы нанимаете ведущего в отрасли поставщика услуг с многолетним опытом и полными знаниями о компаниях, занимающихся лидогенерацией. Что-то вроде покупателя в магазине.

    Такой покупатель делится с вами своими обширными знаниями, вы сами становитесь опытным покупателем, и теперь вам достаточно указать пальцем на B2B-компанию и сказать: «Вот она!»

    О, если бы это было возможно.Это сократило бы цикл покупки и сэкономило бы вашей компании значительную сумму расходов. К сожалению, в реальной жизни людям часто приходится принимать решения о покупке с недостатком информации, несмотря на то, что они тонут в миллионах веб-страниц информации.

    В море много рыбы, но лишь немногие из них подходят для вашего бизнеса. Если вы правильно организуете процесс аутсорсинга лидогенерации B2B, вы будете контролировать процесс фильтрации. В противном случае ваши потенциальные покупатели будут двигаться в своем направлении.

    Мы создали это руководство⁠, чтобы поделиться нашим профессиональным опытом, предложениями по покупке, исследованиями рынка и маркетинговыми тенденциями привлечения потенциальных клиентов.

    Как работают лидогенерирующие компании

    Давайте начнем с самого начала и сначала определим, что такое лидогенерация.

    Лидогенерация — это процесс поиска, установления контактов, взращивания и преобразования лидов в потенциальных покупателей ваших продуктов или услуг.

    Этот процесс непрост. Вот почему вы можете воспользоваться помощью аутсорсинговой компании по генерации лидов, чтобы улучшить развитие продаж и повысить эффективность каждой продажи, которую вы совершаете.

    Что такое лидогенерирующая компания?

    Лидогенерирующая компания — это организация, которая объединяет усилия по продажам и маркетингу для создания возможностей для бизнеса с конечной целью расширения воронки продаж для своих клиентов. Такие компании специализируются на развитии продаж и имеют полный технический стек и профессиональные команды, которые доведут до совершенства лидогенерацию для вас. Компания по генерации лидов анализирует ваши услуги, ваших существующих клиентов, создает ICP и портреты покупателей для будущего охвата, исследует потенциальных клиентов, которые соответствуют этому профилю, выбирает каналы для охвата, связывается с потенциальными клиентами и назначает встречу с потенциальным покупателем.

    Самое главное, компания по привлечению потенциальных клиентов ощущается как расширение вашей собственной команды, потому что их первоначальная цель — помочь вам расти.

    Чего ожидать, если вы занимаетесь аутсорсингом 

    Обычно, когда организация принимает решение о поиске аутсорсинговой лидогенерирующей компании, она не знает, чего ожидать. Очевидно, что есть необходимость наполнить воронку продаж качественными лидами, но мало кто понимает, как провайдеры на самом деле достигают этой цели и, что более важно, что необходимо для их конкретного бизнеса.Исследование рынка также может быть трудным.

    Мы изучили пятнадцать ведущих лидогенерирующих компаний на Clutch и обнаружили, что предлагается огромное количество уникальных услуг, а именно 255 (!) уникальных записей.

    Для покупателя такое изобилие ошеломляет и может даже вызвать паралич покупательского анализа. Некоторые из перечисленных сервисов также могут вас озадачить. Например, есть лидогенерирующие компании, которые предоставляют бухгалтерский учет, корпоративное обучение ИТ, разработку программного обеспечения на заказ, электротехнику, киноуслуги, уведомление о защите конфиденциальности, техническую поддержку и т. д.

    Если присмотреться, многие из «уникальных» служб различаются по именам, но указывают на одну и ту же службу. В приведенном ниже примере обогащение данных может быть указано как исследование и аналитика, список адресов электронной почты B2B, очистка базы данных и проверка электронной почты — все они относятся к процессу сбора информации о лидах.

    Чтобы не заблудиться в этом хаосе и принять правильное решение о покупке, покупателю необходимо понимать процесс лидогенерации, его этапы и составляющие.

    Как отфильтровать компании по привлечению лидов B2B

    Личность покупателя (BP)

    Если вы разрабатываете CRM для больниц, вам не нужно будет связываться с ресторанами, юридическими фирмами или любыми другими организациями, кроме организаций здравоохранения.Скорее всего, вам придется поговорить с главой отдела маркетинга или главным врачом, а не с бухгалтером, специалистом по обслуживанию гостей или управляющим помещениями.

    В большинстве случаев образ покупателя (BP) определяется компанией до создания продукта или услуги. В нем описывается, что и кому вы продаете, какие бизнес-задачи и задачи вы можете решить для конкретного бизнеса.

    Без БП у вас вряд ли получится. Однако в некоторых организациях его нет.Опытные лидогенерирующие компании просят своих клиентов предоставить подробное описание их покупателя, прежде чем они начнут собирать данные.

    В CIENCE есть специальная анкета под названием «Профиль идеального клиента» (ICP), которую должны заполнить наши компании-клиенты. Передовые методы включают прогнозную оценку и разработку двойников для текущих лучших клиентов.

    Сбор данных и распространение информации

    Сбор данных — следующий этап услуг лидогенерации.Ваш ведущий аутсорсинговый провайдер B2B находит целевую аудиторию, соответствующую вашему ICP, и собирает ее уникальные данные. Такие сведения могут включать: 

    • демографические данные (имя, адрес электронной почты, телефон, контактные данные) 
    • фирмографические данные (доходы компаний, сведения о сотрудниках, местонахождение)
    • технографические данные (технологии, которые используют компании)
    • психографических данных (интересы, привычки, предпочтения).

    На основе этих данных SDR создают персонализированные исходящие кампании для ваших потенциальных клиентов.Использование новейших высокотехнологичных инструментов и программного обеспечения. они будут поддерживать актуальность и безопасность данных ваших клиентов на платформе.

    Ведущие аутсорсинговые компании используют различные каналы для связи с вашей целевой аудиторией, включая электронную почту, телефон, платформы социальных сетей и многое другое.

    Не взаимозаменяемы. По словам вице-президента по продажам CIENCE Майкла Мейнса, наилучший возможный охват — это многоканальность. Если компания хочет преуспеть в привлечении потенциальных клиентов, она должна сделать несколько касаний по разным каналам в течение определенного промежутка времени.

    Советы экспертов по лидогенерации

    Вот сорок советов от экспертов CIENCE, которым организации должны следовать, чтобы выбрать правильную аутсорсинговую компанию по привлечению потенциальных клиентов:

    Ключ к исследованиям
    1. Просмотрите тематические исследования. Обычно их можно найти на их сайте.

      Я бы, конечно, посмотрел, как они решают те или иные проблемы для отделов продаж.
      Андрей Хватов, руководитель внутренней группы CIENCE

    2. Поиск опубликованных отзывов .Посетите сайты отзывов, такие как Glassdoor или Clutch, или введите «отзывы [название компании]» в Google.
    3. Посмотрите на клиентов, с которыми они работали. Хороший знак, когда лидогенерирующая компания размещает своих клиентов на сайте.
    4. Посмотрите на своих партнеров. Это говорит о том, что они на рынке уже несколько лет и построили собственную сеть. Обычно это можно найти на сайте.
    5. Ищите профессиональные сертификаты. Вы также можете найти их на их веб-сайте или через Google.
    6. Обратите внимание на их методологию лидогенерации. Узнайте, какие методы они используют для охвата целевой аудитории. Посмотрите разделы «Решения» или «Услуги» на сайте.

    Первые переговоры
    1. Проверить их работоспособность на каждом из «ворот»:

    При работе с провайдером проверяйте их работоспособность на каждом из «гейтов».Чтобы назначить встречу, нужен разговор. Чтобы начать разговор, вам нужны хорошие электронные письма, отправленные в нужное время нужному человеку. Для этого вам необходимо иметь контактную информацию нужного человека. Чтобы собрать эту информацию, вам нужно знать, кого вы ищете и как их найти!
     Джон Джирард, генеральный директор CIENCE

    1. Ознакомьтесь со структурой команды. Определите, как они общаются и выполняют действия по развитию продаж, задачи, процессы и проекты.

      Во время телефонного разговора я спрашивал об их стратегии . Как они организуют любой процесс лидогенерации? Выполняет ли один SDR все функции: управление кампанией, обогащение данных, написание шаблонов, охват потенциальных клиентов? Или у них есть разные люди, управляющие этими процессами? Я бы предпочел работать с командой профессионалов , потому что один человек не может эффективно выполнять все эти задачи.
      Раде Кемалова, руководитель внутренней группы CIENCE

    2. Посмотрите, что они сделали в вашей отрасли.

      Взгляните на широкий спектр отраслей, с которыми работали, чтобы обеспечить креативность стратегии и разнообразие тактики.
      Эрик Кванстром, директор по маркетингу CIENCE

      Определите опыт этой компании в вашей отрасли , проанализируйте ее целевой рынок. Есть ли успешные кейсы оказания услуг компаниям в той же сфере?
      Анна Светличная, начальник отдела специалистов отдела продаж

    3. Посмотрите, какие виды взаимодействия могут успешно масштабироваться. Это включает время выхода на рынок, количество ресурсов и продолжительность контрактов.
    4. Проверьте, есть ли в наличии тестовые провода.

    Особое внимание следует уделить качеству тестовых лидов: легко ли их просмотреть, соответствуют ли они вашему профилю идеального клиента и были ли они доставлены вовремя. После первого охвата будет легко определить, актуальны ли эти лиды. Вам нужно будет проверить процент отклоненных писем и типы ответов, которые вы получаете.Если вы получаете отрицательные ответы о том, что люди больше не работают в своих компаниях, для вас это может быть триггером того, что список может быть куплен. По крайней мере, он датирован.

    Светличная Анна, начальник отдела специалистов отдела продаж

    1. Спросите, какие программы использует лидогенерирующая компания. Если у них нет подходящего программного обеспечения, сбор данных займет больше времени, а качество лидов будет под вопросом.Узнайте, разбираются ли они в технологиях и используют ли они новейшие инструменты и программное обеспечение. Кроме того, определите вехи, которые выполняются исключительно человеческим прикосновением.
    2. Спросите, используют ли они человеческий интеллект. Люди могут высказать свое экспертное мнение. Кроме того, они могут выходить за рамки любого предварительно заданного списка требований. Например, если машина ищет менеджеров по маркетингу, а человек занимает должность генерального менеджера по спросу, инструмент, скорее всего, пропустит его или ее в списке.

      Во время ознакомительного звонка продавец должен задавать больше вопросов и определять ваши потребности, а не рассказывать о своих возможностях и уникальности.Торговый представитель обычно является лицом компании, поэтому обратите внимание на его манеру общения, честность и то, как информация доводится до вас.

    Процесс сотрудничества

    1. Управляйте квалификацией лидов. Это означает по конкретным названиям, отраслям и т. д. Другими словами, эти лиды должны соответствовать вашему идеальному профилю клиента.
    2. Торговый представитель должен назначить встречу с нужным человеком. Они также должны понимать, почему назначена встреча.

      Персонализация. Важно показать лиду, что мы знаем , почему мы с ним связываемся и каковы результаты нашего сотрудничества.
      Максименко Олеся, начальник отдела развития продаж

    3. Задавайте вопросы, чтобы узнать, заботятся ли они о вашем бренде. Они должны быть в состоянии охватить вашу целевую аудиторию с помощью эффективных сообщений бренда.
    4. Определите, понимают ли они вашу ценностную позицию на рынке.
    5. Узнайте, используют ли они многоканальный охват. Сюда входят электронные письма, звонки, чаты, LinkedIn и другие каналы социальных сетей.
    6. Определите, ориентированы ли они на покупателя. Это означает, что покупатель на первом месте.

      Вы показываете, что вас интересуют перспективы, их проблемы и пытаетесь предложить некоторые решения.
      Майкл Мейнс, вице-президент по продажам CIENCE

    7. Вам необходимо знать открытие, коэффициент конверсии и другие показатели.Если вы делаете инвестиции, вы должны понимать аналитику помимо методологии назначения встреч.

      Я могу получить 20 встреч. Здорово. Но почему я их получил? Почему я не получил 50 вместо этого? Было ли это использование языка, которое привлекало или отпугивало людей? Независимо от количества встреч, которые вы получаете, вам нужна большая прозрачность в отношении того, что выполняется, а что нет.
      Майкл Мейнс, вице-президент по продажам CIENCE

    8. Посмотрите примеры контента, который они создают. Просмотрите их шаблоны электронной почты, телефонные звонки, сообщения в блогах и социальных сетях.
    9. Выясните, предлагают ли они исследовательские услуги для создания списков потенциальных клиентов. Это гарантирует, что вместо готового списка вы получите самую актуальную информацию о потенциальных перспективах.
    10. Проверьте, обновлены ли они. Например, недавно Facebook обновил свои правила. Выигрывают те компании, которым удалось к ним приспособиться.
    11. Агентства должны иметь опыт как в привлечении потенциальных клиентов, так и в назначении встреч. Это гарантирует успешную работу организованной информационно-разъяснительной работы.
    12. Каденции продаж должны включать не менее восьми прикосновений. Например, касания могут включать два электронных письма, пять звонков и три сообщения в LinkedIn.
    13. Сообщения электронной почты должны быть человечными и запоминающимися. Они должны быть персонализированными, а не стандартным маркетинговым текстом. В этом примере, если вы хотите продавать офлайн-карты для туристических агентств, которые предлагают туры в экзотические места, хорошим письмом будет: Этот стиль довольно нестандартен, но такие буквы привлекают внимание.Перспективы интересуются продолжающимся разговором. Очевидно, что эти примеры несколько упрощены, но они помогают объяснить, как SDR начинают и поддерживают разговор с потенциальным клиентом.
    14. SDR должны иметь возможность ответить на любые вопросы потенциальных клиентов. Это включает преодоление любых возражений.
    15. Реакция SDR обязательна. Это ключ к увеличению вовлеченности.

      Я бы еще оценил работу их входящей команды. Как быстро они отвечают на мои вопросы? Дают ли исчерпывающие ответы?
      Раде Кемалова, руководитель внутренней группы CIENCE

      Отдельно хотелось бы, чтобы позвонил SDR, который в настоящее время работает в этой лидогенерирующей компании , чтобы узнать его/ее биографию, оценить уровень коммуникативных навыков и т. д.Очевидно, это не значит, что этот человек будет работать на вашем аккаунте. Однако вы сможете согласовать свои требования с текущими сотрудниками и решить, хотите ли вы продолжать или нет.
      Анна Светличная, начальник отдела специалистов отдела продаж

    16. У них должен быть аутрич, который выделяется . Например, изображения, GIF-файлы или инструменты, которые позволяют вставлять настраиваемое видео в электронное письмо, делают поиск более эффективным.
    17. Важна гибкость. Это демонстрирует ориентированный на клиента подход к решению проблем. В этом случае компания адаптирует свое предложение к потребностям бизнеса, а не к фиксированному набору услуг.

    Стоп-сигналы
    1. Послушайте их словарный запас. Слова «Мы просто даем вам хорошие лиды» ​​недостаточно.
    2. Ищите знаки «слишком хорошо, чтобы быть правдой». Низкая или установленная цена может указывать на то, что методы основаны на плохом списке.
    3. Остерегайтесь лидогенерирующих компаний, которые сразу дают цены. Это показывает, что они не тратят время на то, чтобы понять ваши потребности или то, кто вы есть.
    4. Держитесь подальше от компаний, которые полагаются только на списки и базы данных. Они, вероятно, будут очень устаревшими и неточными (предварительно купленными, предварительно очищенными и т. д.).

      Спросите, проводят ли они исследования по запросу или у них есть готовый список контактов . Если у них есть список, они, скорее всего, являются торговыми посредниками, которые покупают список у поставщиков платформ.В этом случае вы заплатите больше из-за уровней неточности. Scraping — робот, который ищет данные в Интернете вместо людей. Во-первых, это незаконно, потому что многие государственные реестры запрещают такую ​​практику. Во-вторых, качество данных низкое (вы получите менее 25% точных лидов), потому что большая часть актуальных данных содержится на веб-сайтах социальных сетей, которые невозможно очистить.
      Тарас Ильницкий, начальник отдела обогащения данных

    5. Держитесь подальше от моноканальных кампаний по развитию продаж. Это означает, что охват осуществляется только по одному каналу, например по электронной почте или по телефону.
    6. Избегайте эгоистичных кампаний. Это когда основной упор делается на продавца, а не на покупателя.
    7. Не пользуйтесь услугами компаний, которые предлагают подход, не основанный на данных. Их модели лидогенерации должны включать искусственный интеллект и аналитику, а также подход, управляемый человеком.
    8. Обратите внимание, есть ли у них неточные выводы (без комментариев). Неправильная база данных продаж может отрицательно сказаться на деловых отношениях и ослабить маркетинговые усилия.
    9. Не обращайтесь в компанию по привлечению потенциальных клиентов, которая не использует программное обеспечение для работы с клиентами. Сюда входит использование устаревшей программы с ограниченным набором функций или сложной в использовании, особенно когда речь идет об отчетности.
    10. Не дайте себя одурачить компаниями по привлечению лидов, которые предлагают «гарантированные» результаты. Мы также оцениваем любые обещания лидогенерирующих компаний. Остерегайтесь компании, которая гарантирует результат, так как ваш пробег всегда будет разным. Например, обилие конференций и восприимчивость в биотехнологиях позволяют легко назначать до двадцати встреч в неделю.Однако, если вы ориентируетесь на юридические фирмы, получение двух назначений за один и тот же период времени будет проблемой. В этом случае вам нужно полагаться на свой собственный отраслевой опыт поиска продаж и отраслевую статистику (средние значения).

    Анализ ведущих генерирующих компаний (на основе Clutch)

    Вы не найдете ни одного исчерпывающего, достоверного отчета об исследовании рынка лидогенерации в Интернете, потому что его нет.

    Наша команда CIENCE пришла к выводу, что рынок довольно широк, и нет полностью доминирующего поставщика (800 фунтов).горилла). Немногие третьи стороны, не говоря уже об аналитических фирмах, пытались изучить или оценить размер рынка, хотя компании по привлечению потенциальных клиентов, такие как CIENCE, проводят это исследование для себя, и мы хотели бы поделиться им с вами.

    Мы не можем ожидать, что наши конкуренты поделятся с нами какими-либо данными, поэтому мы решили изучить публичную информацию, которую они предоставляют. Мы выбрали Clutch в качестве основного источника информации.

    Clutch — это платформа, на которой перечислены компании и отзывы их клиентов.Он также имеет рейтинг и дает представление о 15 лидерах рынка и 10 претендентах. Их цель — помочь покупателям принять наилучшее решение о покупке. На момент исследования на Clutch была зарегистрирована 201 лидогенерирующая компания.

    Год основания лидогенерирующих компаний

    Чего мы не смогли отследить, так это количества организаций, закрытых за этот период. Тем не менее, мы видим, что количество лидогенерирующих компаний неуклонно растет. Тот факт, что за последние восемнадцать лет он утроился, доказывает, что существует постоянный спрос на аутсорсинговые услуги по лидогенерации.

    Факты, найденные Clutch о лидогенерирующих компаниях

    Методы лидогенерации B2B резко изменились с массовой «вебизацией» бизнеса, имевшей место еще в 2000-х годах. Большинство компаний начали использовать электронную почту и создали сайты и официальные страницы в социальных сетях в качестве своих виртуальных представительств.

    Эти события изменили способ работы лидогенерации, как для обогащения данных, так и для расширения продаж. Присутствие в Интернете сделало информацию о компаниях и сотрудниках более доступной.С другой стороны, это сделало покупателей более независимыми и требовательными. В конце концов, все ложится на плечи каждой компании — будь то препятствие или использование новых возможностей.

    Принимая во внимание количество провайдеров лидогенерации, возможностей для выхода на рынок предостаточно. Еще одна интересная цифра, которую мы получили от Clutch, — это среднее количество сотрудников. Мы обнаружили, что в 73% лидогенерирующих компаний работает менее 249 сотрудников.

    Численность работников

    Процент лидеров рынка Clutch совсем другой: 53% из пятнадцати ведущих поставщиков лидогенерации имеют более 250 сотрудников.А для лучших от шестнадцати до двадцати пяти процент падает до 30%. В большом количестве сотрудников нет ничего удивительного. Лидогенерирующие компании используют модель «люди как услуга» (PaaS).

    Остерегайтесь здесь мелких фирм. Вам нужны люди для обогащения данных и развития продаж. Лучшие лидогенерирующие компании нанимают и обучают исследователей и SDR. Теперь давайте посмотрим, что покупатель может ожидать от организаций, зарегистрированных здесь.

    Ведущие отрасли лидогенерации

    Шесть ведущих отраслей для лидогенерирующих компаний включают:

    • Деловые услуги (87)
    • Финансовые услуги (77)
    • Розничная торговля (56)
    • Здравоохранение и науки о жизни (53)
    • Телекоммуникации (50)
    • Производство (42)
    Виды услуг по привлечению потенциальных клиентов

    Мы изучили сервисную направленность лидогенерирующих компаний, зарегистрированных на Clutch.Как мы упоминали выше, существует 255 уникальных записей. Чтобы справиться с этим хаосом, Clutch ввел сервисный центр, который позволяет потенциальным клиентам видеть, чем занимается конкретная организация.

    Когда речь идет о компаниях, занимающихся привлечением потенциальных клиентов, Clutch предоставляет два основных направления услуг: голосовой/колл-центр и привлечение потенциальных клиентов B2B.

    Кроме них эти организации оказывают другие виды услуг:

    Наиболее популярными являются голосовой колл-центр, лидогенерация и квалификация B2B.

    Как видно из приведенной ниже диаграммы, большинство организаций уделяют мало внимания лидогенерации B2B:

    Из 201 лидогенерирующей компании, зарегистрированной на Clutch, только 31 (15%) имела фокус, равный или превышающий 50%. Процент почти такой же для топ-15 лидеров — 20%.

    Помимо лидогенерации, эти компании также предоставляют услуги голосового/колл-центра. Большинство компаний (~72%) уделяют большое внимание данному виду услуг (50% и более).

    71% компаний предоставляют услуги неголосового BPO и бэк-офиса.Однако 66% лидогенерирующих компаний имеют слабую направленность, которая ниже или равна 45%.

    Средняя часовая ставка
    Средняя часовая ставка лидогенерации, зарегистрированная на Clutch, показывает:
    • 68% лидогенерирующих компаний работают менее чем за 25 долларов в час.
    • 22% имеют 25–49 долларов.

    Это значение ценообразования особенно важно в сравнении с внутренними затратами:

    • Для топ-15 разбивка составляет 77% против 6%.
    • Для претендента это 70% против 10%.

    Примечательно, что у большинства компаний, попавших в топ-25 услуг по лидогенерации, самая низкая почасовая ставка.

    Минимальный размер проекта
    Минимальные размеры проектов, основанные на количестве компаний, показывают, что:
    • 87% компаний имеют минимальный размер проекта в размере 1000 долларов США.
    • Процент компаний, готовых принять проект стоимостью 1000 долларов, ниже для топ-15.
    • Что касается претендентов, то 87% компаний имеют минимальный размер проекта в размере 1000 долларов США.

    Вы легко можете отдать лидогенерацию на аутсорсинг за 25 долларов в час и получить минимальный проект на 1000 долларов. Если вы работаете в сфере бизнес-услуг, производства, финансового сектора, розничной торговли, телекоммуникаций или здравоохранения, у вас больше шансов найти поставщика, который идеально вам подходит.

    Преимущества аутсорсинга лидогенерации

    Генерация потенциальных клиентов на аутсорсинге — разумный шаг; компании, применяющие зрелые методы лидогенерации, как правило, получают на 133 % больший доход.Правильная компания по привлечению потенциальных клиентов сделает все возможное, чтобы стать частью ваших усилий по продажам и предоставить вам самые выгодные предложения, даже в сложных условиях продаж, в которых мы живем. 

    Количество компаний и услуг по привлечению потенциальных клиентов может показаться покупателю огромным. Однако мы надеемся, что наши советы экспертов помогут вам лучше разобраться в этом вопросе.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*