Оптимальным временем для деловой беседы является: Оптимальным временем для деловой беседы является:

Содержание

Тестовые задания

(правильность ответов проверьте по ключу в конце задания)

1. По целям общения беседы делятся на:

а) информационные, убеждающие, развлекательные;

б) убеждающие, нравоучительные, эмоциональные;

в) информационные, межличностные, фактические;

г) информационные, аксиологические, фактические.

2. Разговор двух дам о губернаторской дочке в «Мертвых душах» Н.В. Гоголя относится к типу беседы:

а) информативная;

б) праздноречивая;

в) убеждающая;

г) аксиологическая.

3. Классификацию типов делового собеседника: вздорный человек, «нигилист»; «позитивный» человек; «всезнайка»; «болтун»; «трусишка»; «хладнокровный, неприступный собеседник»; «важная птица» предложил:

а) Д. Карнеги;

б) П. Сопер;

в) О. Эрнст;

г) П. Мицич.

4. Основной особенностью светской беседы является:

а) неподготовленность;

б) условность;

в) этикетность;

г) нормативность.

5. Определение светской беседы как типа разговоров, «которые говорятся оттого, что неприлично было бы не говорить, как неприлично было бы быть без галстука…» принадлежит:

а) А.С. Пушкину;

б) А. Моруа;

в) Л.Н. Толстому;

г) Вольтеру.

6. Наиболее оптимальной является следующая структура деловой беседы:

а) начало, основная часть, завершение;

б) начало, изложение свой позиции и ее обоснование, выяснение позиции собеседника, совместный анализ проблемы, принятие решения;

в) изложение своей позиции, вопросы к собеседнику, принятие решения, благодарность;

г) начало, обсуждение темы, вопросы к собеседнику, окончание.

7. Мнение о том, что лучше два часа ходить перед конторой делового партнера, чем войти туда без ясного представления о том, что вы хотите сказать своему собеседнику, высказал:

а) П. Сопер;

б) О. Эрнст;

в) Д. Карнеги;

г) Ли Якокка.

8. Оптимальным временем для деловой беседы является:

а) 5 минут;

б) 10–15 минут;

в) 15–20 минут;

г) 20–30 минут.

9. Негативным типом делового собеседника считается:

а) «всезнайка»;

б) «болтун»;

в) «важная птица»;

г) «трусишка».

10. Большой ошибкой в проведении деловой беседы можно считать:

а) неподготовленность;

б) проявление авторитарности;

в) игнорирование собеседника;

г) робость, неуверенность в своих силах.

11. Вопрос «Какие меры Вы могли бы предложить для урегулирования данной ситуации?» является:

а) закрытым;

б) открытым;

в) наводящим;

г) уточняющим.

12. Вопрос «Вы согласны с данным решением?» является:

а) открытым;

б) закрытым;

в) уточняющим;

г) наводящим.

13. Книгу «Как уцелеть среди акул», в которой есть фраза «Сделку всегда можно совершить, если стороны считают ее взаимовыгодной. Девять из десяти судебных исков обычно завершаются до рассмотрения в суде, поскольку даже самые ожесточенные противники сядут за один стол, если их удастся убедить, что для них самих переговоры выгоднее, чем схватка» написал:

а) Д. Карнеги;

б) Х. Маккей;

в) Ли Якокка;

г) О. Эрнст.

14. В зависимости от типа собеседников беседы делятся на:

а) бытовые-деловые;

б) с незнакомым человеком – светские;

в) бытовые, светские, деловые;

г) бытовые, деловые, научные.

Ключ

1. г 5. в  9. а, б, в  13. б

2. б 6. б 10. а, в  14. в

3. г  7. в  11. б

4. б, в  8. б 12. б

«Контрольные тесты. Психология общения», Психология

Другие работы

Методическая работа с педагогами ДОУ по формированию у дошкольников понимания здорового образа жизни

Методология исследования: общенаучные методы: анализ, синтез, сравнение, сопоставление, а также теоретический обзор литературы по вопросу темы исследования В основу данного исследования положен технологический подход. Технологический подход в здоровьесберегающей деятельности позволяет систематизировать все компоненты педагогической деятельности и акцентировать внимание на ее результатах…

Дипломная

Социально-психологические аспекты профессионализма социального работника

В рамках социально-психологических исследований традиционно подробно рассматриваются групповые процессы, взаимоотношения членов группы, социально-психологические качества личности, ее социализация, но в то же время очень мало внимания уделяется вопросу профессионализации специалистов, в частности, проблемам профессионального становления взрослых, а также изменению социально-психологических…

Диссертация

Личностная шкала проявлений тревоги (Дж. Тейлор)

Как и в первом варианте, количество полученных баллов суммируется. Уровень лжи определяется количеством совпадений ответов испытуемого с ключом: ответы «да» на высказывания 2, 10, 55, ответы «нет» на высказывания 16, 20, 27, 29,41, 51, 59. Таким образом, максимальная оценка по шкале лжи составляет 10 баллов, и чем ближе к ней оценка испытуемого, тем более определенно можно говорить о его…

Реферат

Общение как коммуникация

Вся система отношения человека к другим людям реализуется в общении. Понятие «общения» является одним из центральных в системе психологического знания: Социальная функция общения заключается в том, что оно выступает средством передачи общественного опыта. Его специфика определяется тем, что в процессе общения субъективный мир одного человека раскрывается для другой, происходит взаимный обмен…

Реферат

Принцип психоаналитической нейтральности

Можно было бы упомянуть еще несколько ключевых положений, но сейчас вернемся к интерперсональному подходу, одно из главных положений которого (применительно к любой модальности) можно было бы сформулировать так: психотерапия — это не то, что терапевт делает с пациентом, а то, что происходит между ними. Фактически, этот тезис уводит нас от длительно существовавшего принципа психоаналитической…

Реферат

Психология характера. Психология

Немаловажными для человека являются и его отношения к вещам. Ребенок с рождения пользуется самыми разнообразными вещами, созданными трудом других людей. Чем старше он становится, тем больше у него возникает потребностей в различных вещах — игрушках, книгах, одежде, посуде и др. Один ребенок ломает игрушку, и его за это ругают, другому сразу же покупают новую. Кто-то не дает товарищу поиграть…

Реферат

Развитие воображения

Образование — это специально организованная система внешних условий, создаваемых в обществе для развития человека. То есть в буквальном смысле образование означает создание образа, некую завершенность воспитания в соответствии с определенной возрастной ступенью. И образование включает в себя три компонента: обучение (сфера дидактики), воспитание и развитие. Однако, связь обучения с воспитанием…

Контрольная

Методы психологии труда

Задача инициатора контакта (психолога) в том, чтобы создавая те или иные ситуации, содействовать развитию контакта в желательном направлении. Не обязательно процесс установления контакта развертывается по всем указанным выше фазам (он может сразу оказаться на фазе взаимосодействия), но знать о них нужно. Успешность беседы зависит от степени ее подготовленности и от искренности даваемых ответов…

Контрольная

Пространственная ориентация. Специальная психология

Важную роль в пространственной ориентации незрячих играют мышление и воображение. Как уже говорилось, в дошкольном и младшем школьном возрасте недостатки моторного развития затрудняют процесс обучения пространственной ориентации слепых. Особую роль в формировании навыков пространственной ориентации могут сыграть родители незрячего ребенка. Постоянно выступая в роли поводыря, они резко снижают…

Реферат

Авторитарная личность

Исследование проводится несколькими методами комплексно: метод теоретического анализа литературы и периодических изданий, метод сплошной выборки, наблюдения и описания материала, сопоставления, логических импликаций. Для создания целостной и, по возможности, полной картины в курсовой работе был применен также метод монтажа, или «мозаики»: показ целого через сопоставление его отдельных контрастных…

Курсовая

Организационные формы и модели внутрифирменного обучения

Наиболее широкое развитие система внутрифирменной подготовки кадров получила в Японии, где принят специальный Закон о профессиональном обучении кадров предприятий. Мощной движущей силой развития экономики явилась японская система развития человеческих ресурсов, обеспечивающая эффективную подготовку и использование в промышленности таких кадров, которые гибко реагируют на изменение внешней…

Реферат

Имидж как составная часть культуры общения

Имидж (англ. image — образ) — стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие И. относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию». Как известно, впечатление, которое производит на нас человек в первый раз, всегда устойчиво. Имидж человека в этом случае является фактором, формирующим это…

Реферат

Из опыта работы ДОУ № 51 (г. Ковров) по экологическому воспитанию дошкольников

Дошкольное детство начальный этап формирования личности. В этом возрасте формируется не только система знаний, умений и навыков, но и система ценностных ориентаций поведения и деятельности, успех его в социализации. Обострение экологической проблемы в стране диктует необходимость интенсивной работы по формированию экологического сознания, культуры природопользования. И поэтому коллектив нашего…

Курсовая

Принципы ведения деловых бесед

Очень сложно сразу запомнить все многочисленные рекомендации, и уж тем более никто не может одновременно применить их на практике.

Вполне естественно, что со временем отдельные принципы могут приобрести иную значимость, выкристаллизуется лишь десяток действительно ценных практических правил по ведению деловых бесед. В последние годы, как бы парадоксально это ни звучало, не было открыто ни одного нового фундаментального принципа ведения деловой беседы. Хотя заметен существенный прогресс в разработке техники и тактики ведения бесед, а также систематизации и организации накопленного опыта и знаний в этой области, особенно на основе их сочетания с выводами риторики, психологии и социологии. Поэтому, еще обучаясь в вузе, полезно выучить несколько основных принципов ведения беседы и отработать их путем повседневной практики до совершенства. Без теоретической базы и длительных тренировок это не получается. Только упорным самостоятельным трудом и упражнениями можно развить способность применять одновременно ряд указанных здесь принципов.

Выделим следующие принципы ведения деловых бесед, которые являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации.

Если вы не в состоянии привлечь внимание собеседника, если он вас не слушает, зачем вообще что-то говорить? Поэтому первый принцип — привлечь внимание собеседника (начало беседы).

Когда ваш собеседник проявит желание к беседе, будучи уверен, что ваше выступление будет ему полезно, то он будет с удовольствием вас слушать. А это значит, что вы должны пробудить в собеседнике заинтересованность — это второй принцип (передача информации).

Далее на основе вызванного интереса следует убедить собеседника в том, что он поступит разумно, согласившись с вашими идеями и предложениями, так как их реализация принесет ему и организации определенную пользу. Это третий принцип — детальное аргументирование.

Собеседник может интересоваться вашими идеями и предложениями, может понять и их целесообразность, но он все еще ведет себя осторожно и не видит возможностей применения ваших идей и предложений. Вызвав интерес и убедив собеседника в целесообразности сказанного, вы должны выяснить и разграничить его желания. Поэтому четвертый принцип — выявить интересы и устранить сомнения собеседника (нейтрализация, опровержение замечаний), что приведет к окончательному решению (принятие решений).

Наряду с этими принципами (фазами беседы) (рис. 9.1) нужно постепенно запомнить девять рекомендаций по ведению деловых бесед. Их универсальный характер основывается на таком простом факте, что в любой беседе вы должны искусно приспособиться к своему собеседнику, причем независимо от того, о каких — деловых или личных — отношениях идет речь [123, с. 110].


Практические рекомендации по ведению деловой беседы.

  1. Внимательно выслушивайте собеседника до конца. Часто бывает, что беседа проходит безрезультатно из-за того, что собеседники не выслушали друг друга внимательно. К сожалению, правы те, кто говорит: «Дебаты — это зачастую сердитый разговор, в котором два человека что-то друг другу говорят и сами же себя слушают». Слушать с должным вниманием то, что вам хочет сообщить собеседник, — это не только знак внимания к нему, но и профессиональная необходимость.
  2. Никогда не забывайте о возможности предубеждений у вашего собеседника. Трудно представить, насколько часто встречаются люди, находящиеся под давлением предрассудков. Вспомним собственный опыт: часто наше мнение складывается до того, как мы тщательно взвесили все факты. И для вас, и для вашего собеседника будет лучше, если вы осознаете это.
  3. Избегайте недоразумений и неверных толкований. Ваше изложение должно быть ясным, наглядным, систематизированным, сжатым, простым и понятным. Многие деловые беседы и дискуссии «сворачивали с пути» или вообще оказывались бесплодными из-за неясного, запутанного, несистематизированного, растянутого и непонятного изложения. В чем же здесь дело?

Вспомните, например, несколько последних прочитанных вами газетных статей или обзоров в различных журналах, речей или выступлений по телевидению. Что можно заметить? Значения используемых терминов и специальных выражений часто неясны. Это касается в особенности новых слов и выражений, заимствованных из других кругов или из иностранных языков и только начинающих входить в наш лексикон (их смысл бывает непонятен даже тем, кто их употребляет). Отсюда возникает искажение смысла языковых конструкций, опирающихся на значение этих терминов. В результате мы оказываемся в ситуации, когда некоторые выступления нами могут быть поняты лишь частично или вообще не поняты.

То же самое может случиться и с вашим собеседником, т.е. он может вас не понять. Поэтому во избежание недоразумений и ошибочных толкований объясняйте собеседнику быстро и четко значения терминов и выражений, а при любой неясности в его речи сразу же без всякого смущения спрашивайте, что он имеет в виду.

4.    Уважайте своего собеседника. Техника ведения бесед — это искусство общения с людьми. Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы.

Если вы имеете дело с собеседником, который ниже вас по должности, было бы просто глупо демонстрировать свое личное или профессиональное превосходство над ним. В этом случае результатом может быть лишь возникновение личной антипатии и нетерпимости. А это, конечно, не является вашей целью. Если лица из руководящего состава пренебрежительно относятся к своим сотрудникам, то в результате окружающие постепенно свое плохое отношение к руководству частично переносят и на область деловых отношений.

5.    Всегда, даже если это невозможно, будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Напомним, что вежливость не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует появлению у собеседника внутреннего сопротивления. Конечно, при этом вежливость не должна перерасти в лесть. Поэтому всегда нужно следить за тем, чтобы быть вежливым в меру. Дружеское расположение еще больше увеличивает шансы успешного завершения деловой беседы. Следует также добавить, что дипломатичное поведение предполагает осторожность, сообразительность и простую учтивость.

6.    Если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда тон беседы повышается. Не воспринимайте как трагедию, если собеседник даст волю своему гневу. Опытный и закаленный в дискуссиях человек сохранит в этих обстоятельствах спокойствие, твердость и не обидится.

7.    Любыми возможными способами постарайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учтя внутреннюю борьбу между его желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо. Важно не допускать впечатления, что собеседник сдался: он должен иметь возможность достойно выглядеть. Оптимальным станет достигнутый с помощью рассуждений успех, когда собеседник примет ваши предложения, потому что вы постепенно убеждали его в своей правоте. Это означает, что вы не навязываете собеседнику готового решения, а вместе с ним пробиваете путь к определенной цели, кроме того, вы должны дать собеседнику достаточно времени, чтобы он сам постепенно убедился в правильности ваших положений.

8.    Подумайте о тактических приемах ведения беседы. Конечно, трудно помнить во время обсуждения о каких-либо приемах, но надо стараться придерживаться хотя бы некоторых из них (в зависимости от того, с кем и о чем вы беседуете). И постепенно вы наберетесь опыта ведения деловых бесед с руководителями, подчиненными и клиентами.

9.    Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или по меньшей мере найдите какой-нибудь приемлемый компромисс. Не всегда в деловой беседе удается добиться всего, что было намечено. Часто приходится довольствоваться согласием лишь по некоторым важным пунктам, т.е. достичь некоторого компромисса с собеседником. Это похоже на то, как двое о чем-то спорят, выражая диаметрально противоположные точки зрения, а истина находится где-то посередине, может быть, лишь несколько ближе к одному или другому собеседнику. Во многих случаях беседовать — это значит уступить собеседнику в одном вопросе, чтобы он вам уступил в другом. При этом очень полезно быть великодушным в мелочах. Однако эта «компенсационная техника» требует большого мастерства и опыта.

Известно, что собрания — по сути дела, многосторонние беседы. Очень легко проводить собрания в форме беседы, если рассматривать всю аудиторию как одно целое и обращаться с ней, как с очень сложным человеком. Правда, подготовка к такому собранию более кропотлива, а определить достигнутые результаты сложнее, но правила поведения как на собрании, так и в частной беседе остаются одними и теми же.

Проанализируем существующие правила проведения собраний.

1.    Поставьте перед собой четкие и важные задачи. Если вы собираетесь просто сообщить что-то, что не требует никаких пояснений, то это легко сделать с помощью записки или сообщения на доске объявлений. Прежде чем собирать людей, убедитесь, что собрание необходимо.

Приведем причины, которые могут служить обоснованием для проведения собрания:

  • сделать сообщение, требующее пояснения, причем оно даст толчок к постановке важных вопросов, ответ на которые следует дать тут же; получить большинство голосов по какому-либо важному предложению;
  • проинструктировать группу людей по вопросам процедуры какой-то работы;
  • обеспечить поддержку какого-либо важного мероприятия;
  • отвергнуть любой ложный слух, неблагоприятно отражающийся на производстве.

2.    Предусмотрите все, что необходимо для решения ваших задач. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваша речь достигла цели. Если вам нужна чья-либо помощь или наглядные пособия, или какой-нибудь другой материал, то приготовьте все это заранее.

3.    Выделите время, необходимое для осуществления ваших задач, но никогда не планируйте очень продолжительных собраний, если это не вызвано абсолютной необходимостью. Лучше провести три коротких собрания, чем одно длинное, если только вы не обладаете исключительным даром речи, а у присутствующих есть достаточно свободного времени.

4.    Время и место проведения собраний следует выбирать с учетом их влияния на результаты. Это исключительно важное правило для успешного проведения собраний. Выбирайте помещение с хорошей акустикой, где люди смогут свободно разместиться, где не будет посторонних помех. Назначайте время, которое бы устраивало большинство заинтересованных в обсуждении данного вопроса лиц. Заблаговременно сообщайте о времени проведения собрания, чтобы люди заранее смогли спланировать свое время.

5.    Прежде чем открывать собрание, нужно создать атмосферу взаимного доверия. Если ваша задача важна, то нечего беспокоиться о доверии подчиненных в течение всего собрания: вы им всегда располагаете. Если по ряду соображений вам необходимо добиться у присутствующих большего доверия, то было бы неплохо пригласить постороннего специалиста по обсуждаемому вопросу и, возможно, попросить его открыть собрание с соответствующими комментариями.

6.    От начала и до конца собрания придерживайтесь направления, ведущего к намеченной цели. В данном случае рекомендуется применить правило: «С начала и до конца излагать идею, пользуясь яркими и энергичными выражениями, чтобы держать в напряжении воображение слушателей». Всегда старайтесь говорить простым, живым и понятным языком. Включите в свою речь немного хорошего юмора. Пусть аудитория видит в том, что вы ей предлагаете, нечто приятное. Ведь это не преступление, если вы шутите на работе.

Лишь бы шутка не мешала делу. И напротив, не старайтесь шутить по поводу вещей, которые воспринимаются слушателями серьезно. Помните, что бы человек ни делал — это результат того, в чем он себя убедил.

7.    Записывайте необходимые вам сведения, почерпнутые в ходе собрания. Во время совещаний, заседаний комиссий и других собраний типа круглого стола вы можете делать заметки и эффективно их использовать. Однако когда вам приходится проводить собрания более крупного масштаба, то лучше всего отмечать все нужное и важное в памяти, а затем при первой же возможности перенести на бумагу. Сразу же после собрания используйте список контрольных вопросов, заменив лишь слово «беседа» словом «собрание». Это необходимо для того, чтобы дать объективную оценку своему поведению и найти средства для его совершенствования в будущем.

8.    Закрывайте собрание после выполнения намеченной задачи. Поскольку в подавляющем большинстве случаев, когда проводятся большие собрания, вы не можете наверняка сказать, приняла аудитория ваше предложение или нет, то лучше всего, закрывая собрание, еще раз подчеркнуть положительную сторону своего предложения. Обратитесь к своим слушателям с прямым призывом к сотрудничеству и вновь повторите, какие выгоды это дает. Но никогда, ни при каких обстоятельствах не произносите под занавес каких-либо угроз типа: «Ну, а теперь марш на работу, иначе!..»

Знание и практическое применение лучших технических приемов проведения бесед и собраний помогают создать дружный коллектив и организовать его слаженную работу.

Страница не найдена

Урок в честь воссоединения Крыма с Россией

Опубликовано: 18.03.2022

  15 марта в рамках акции, посвящённой Дню присоединения Крыма с Российской Федерации, проведены часы истории по теме «Крым и Россия — едины!». 18 марта в Республике Крым празднуется День воссоединения Крыма с Россией. Государственный совет Крыма 27 февраля 2015 года внес изменения в закон «О праздниках и памятных датах Республики Крым», установив, что 18

Подробнее

Терроризм — угроза обществу

Опубликовано: 6.09.2021

В Долинском филиале Государственного бюджетного образовательного учреждения «Сахалинский техникум строительства и жилищно-коммунального хозяйства» разработаны мероприятия, посвященные Дню солидарности в борьбе с терроризмом   План проведения мероприятий, посвященных Дню солидарности в борьбе с терроризмом

Подробнее

Суперсервис «Поступление в вуз онлайн»

Опубликовано: 7.06.2021

Суперсервис «Поступление в вуз онлайн» — один из видов государственных услуг качественно нового уровня. Он позволит абитуриентам и их родителям пройти процесс зачисления в вуз гораздо быстрее, понятнее и удобнее. Так, приезжать для подачи документов не придётся вообще, а отслеживать своё положение в конкурсных списках разных образовательных организаций можно будет из одного места — личного кабинета на портале

Подробнее

Вместе против коррупции!

Опубликовано: 13.05.2021

Дорогие друзья! В современном глобализованном мире коррупция представляет собой одну из величайших угроз национальной безопасности каждого государства. Нет ни одной страны или территории, не затронутой этой проблемой, препятствующей социально-экономическому прогрессу, подрывающей демократические институты, верховенство права, моральные устои общества и доверие народа к власти, лишающей людей веры в справедливость. Борьба с этим злом является жизненно важным

Подробнее

«HackEducation»: цифровые образовательные инновации

Опубликовано: 2.02.2021

Всероссийский педагогический хакатон «HackEducation — это соревнования объединённых команд будущих педагогов и IT — разработчиков. Целью Хакатона является создание модели сетевого взаимодействия педагогического сообщества и IT-разработчиков для совершенствования профессиональных компетенций и обновления технологий профессиональной подготовки будущих учителей. Хакатон представляет собой соревнование объединенных команд будущих педагогов и IT-разработчиков. Участникам предстоит разработать образовательный цифровой сервис (сайт или

Подробнее

Пройди бесплатное обучение и получи востребованные профессиональные навыки

Опубликовано: 17.11.2020

В рамках бесплатной программы обучения, лиц в большей степени пострадавших от распространения короновирусной инфекции, выпускники 2018-2020 года могут пройти обучение по компетенциям «Сварочные технологии», «Столярное дело», «Плотницкое дело», «Сантехника и отопление» . Срок подачи заявки до 19.11.2020 года. Регистрация на сайте https://express.worldskills.ru/. Для успешного прохождения проверки необходимо на почту [email protected] направить скан диплома.

Подробнее

Елизавета Баженова Деловой этикет Почему нужно вести себя так, а не иначе

Учебник Введение
Все они должны в совершенстве владеть всеми видами речевой деятельности, обладать навыками речевого тестирования, уметь квалифицированно…
В. Г. Колташов Диалектическая психология
Что нами движет? Почему мы радуемся и страдаем, почему ведем себя именно так, а не иначе? Что заставляет нас желать нового? Почему…
Адам Джексон «Десять секретов счастья»
«Я просто хочу быть счастливым». Почему же тогда счастливых людей так мало? Почему одной из самых быстро развивающихся областей в…
Воля и качество жизни «Ты думаешь, ты сейчас дышишь воздухом?» /Morpheus. Художественный фильм «Матрица»
Но так уж иногда складывается, что не всегда получается вести себя так, как хочется, не всегда удаётся оставаться самим собой
Советы психолога как правильно себя вести
Займите себя делом. Плетите косичку, складывайте из бумаги фигурку, вспоминайте исторические даты, напевайте (про себя) знакомые…
Методичні рекомендації для практикуючих психологів із психодіагностики творчих здібностей дітей
Баженова Л. Основи вибору професії: (Програма для учнів 9-х класів)./ Л. Баженова.// Психолог. 2002. №19. С. 26-27
Утомление детей Утомление
Сегодня мы поговорим о наиболее часто задаваемом вопросе родителей детей: «Почему ребенок начинает плохо себя вести?»
Саторин И. Бытие как момент истины
Почему делаем что-то? Не так важно, практика это, или повседневность, ибо все является практикой, просто иногда она обретает иллюзию…
Хорсли Джейк Воин Матрицы главная ловушка мира
Почему я не свободен? Кто или что ограничивает мою свободу? Почему подлинное бытие находится всегда не здесь, а истина скрыта за…
Цзин, 27 Хаотические движения рук
Потом удивляются, почему плохо работают руки, — да они распущены! Они двигаются тогда, когда это не требуется и не нужно, поэтому…

Секреты успешной деловой беседы — Блог Викиум

    • Дмитрий Ершов

      Автор Викиум

Когда человек отправляется на деловую встречу, он ставит перед собой определенную цель. Он надеется на то, что получится заключить выгодный договор с представителями какой-то другой компании. Именно поэтому, чтобы достичь необходимого результата, требуется заранее подготовиться к разговору. В первую очередь стоит составить список тех вопросов, которые нужно в обязательном порядке обсудить с деловыми партнерами. Также не стоит забывать о внешнем виде, ведь по нему складывается первое впечатление.

Советы для успешной деловой встречи

Для того чтобы увеличить шансы на успех и заключение выгодного контракта или же просто плодотворного сотрудничества, необходимо придерживаться нескольких простых рекомендаций:

  • Нужно быть всегда пунктуальным. С самого начала стоит продемонстрировать то, что человек грамотно распоряжается временем. Нет никакого смысла приходить на деловую встречу на полчаса раньше. Лучше всего прийти вовремя и не опаздывать даже на пять минут, чтобы не показывать себя в плохом свете и не демонстрировать таким образом неуважение к деловому партнеру.
  • Человек обязательно должен понимать, какую именно цель он преследует и какую хочет получить выгоду от той или иной беседы. Поэтому заранее стоит установить то, какие есть права у вас, а какие у представителей иной компании.
  • Не стоит избегать советов начальства. Также желательно уточнять разного рода нюансы, чтобы во время деловой встречи не возникло неприятной ситуации и не пришлось ставить себя в неловкое положение. Кроме того, необходимо четко определить границы, в рамках которых можно действовать.
  • Нужно сделать все возможное, чтобы как можно больше узнать о тех людях, которые будут принимать участие в переговорах. Особое внимание стоит уделить опыту, а также порядочности, которая наблюдается при заключении сделок.
  • Начинать беседу необходимо тому, кто является гостем. При этом деловая часть отводится принимающему гостей. В то же время не стоит бояться проявить какую-то инициативу, ведь она в большинстве случаев идет только на пользу, особенно если человек очень хорошо разбирается в той или иной теме.
  • Если это уже далеко не первая деловая встреча, то стоит предварительно проанализировать прошлые разговоры и определить, какие присутствовали неясности или же неловкие ситуации. Это поможет избежать подобного в дальнейшем.
  • Не стоит заводить какие-то рассуждения. Если присутствует четкая цель, то и говорить желательно сразу по делу. Излагать мысли желательно таким образом, чтобы слушатели заинтересовались с первой минуты. Добавить нужно конкретики и побольше фактов.
  • Во время деловой беседы за специальным столом не стоит употреблять спиртные напитки. Оптимальным вариантом станут фрукты и минеральная вода, чай, кофе.
  • Не стоит повышать голос, показывать свое раздражение, курить, если остальные этого не делают. Все это будет отрицательно сказываться на восприятии информации и окончательном результате беседы.
  • Нет никакого смысла говорить о своих преимуществах или же обращать внимание на личные качества, если об этом никто не спрашивает. Во время разговора стоит быть максимально вежливым, но при этом не льстить.
  • Когда дело дойдет до заключения сделки, то все документы нужно оформить и подписать прямо на месте. Если же эти вопросы не будут решены, то из-за огромного количества рутинной работы сделка так и останется без внимания.

Мнение о человеке складывается сразу же после того, как он начинает разговаривать. Поэтому к деловой встрече нужно тщательно заранее подготовиться и продумать все детали, чтобы достичь необходимого результата. А улучшить коммуникативные навыки поможет курс Викиум «Эффективное общение. Онлайн-интенсив».

Читайте нас в Telegram — wikium

Лучшее время дня для звонка с целью продажи в 2021 году

Предсказать лучшее время для звонка потенциальным клиентам — непростая задача.

Принимая во внимание влияние пандемии COVID-19 на то, как многие люди работают и взаимодействуют с бизнесом, гибкие рабочие места и графики сделали тенденции звонков по продажам более непредсказуемыми, чем раньше.

Давайте посмотрим, что говорят исследования о наилучшем времени для звонков покупателям в 2021 году.

Лучшее время дня для холодного звонка

Удивительно, но лучшее время дня для холодного звонка потенциальному клиенту — между 16:00.м. и 17:00 их местное время. Большинство людей заканчивают свой день и более открыты для сбоев, чем в другое время дня. Они также чаще сидят за своими столами. Не звонящий поздно вечером? Продолжайте читать, чтобы найти второй лучший момент, чтобы позвонить вашим потенциальным клиентам.

1. Лучший день для продаж Звонки

Исследование, проведенное Гонгом в 2020 году, показало, что среда и четверг остаются лучшими днями недели для звонков потенциальным клиентам.

В этом нет ничего удивительного.В конце концов, люди обычно готовятся к выходным в пятницу и не заинтересованы в том, чтобы начинать отношения с продавцом.

В понедельник покупатели переходят в рабочий режим и планируют предстоящую неделю.

К середине недели у людей достаточно времени, чтобы настроиться на рабочую неделю и заняться неотложными делами, и ваш звонок не будет восприниматься как помеха.

Источник изображения

2. Лучшее утреннее время для продаж

Утренний звонок по продажам имеет смысл.Это позволяет вам связаться с потенциальными клиентами до того, как их списки дел станут слишком длинными. Но действительно ли это оптимальное время, чтобы застать кого-то на работе?

Согласно исследованию RingDNA, лучшее время для звонков потенциальным покупателям — позднее утро перед обедом, при этом наибольшая вероятность того, что человек, которому звонят, ответит на звонок между 10 и 11 часами утра.

Источник изображения

Когда вы думаете о структуре типичного офисного дня, вы понимаете, что в 11 часов утра.м., большинство людей заканчивают работу перед обедом, делая ее доступной, и с большей готовностью отвечают на телефонные звонки, чем в начале дня.

Точно так же исследования указывают на последний час рабочего дня, между 16:00 и 16:00. и 17:00 это хорошее время, чтобы связаться с потенциальными клиентами, поскольку они начинают сворачиваться в течение дня. В это время они, вероятно, не решаются приступить к новой задаче, поэтому это идеальное время, чтобы ответить на ваш телефонный звонок.

По данным Indeed, общение перед обедом или ближе к концу рабочего дня также является эффективной стратегией холодных звонков.

3. Худшее время дня для продаж

Чем занимается большинство специалистов в вашей организации с 7 до 10 утра? Врываясь в работу. А поскольку многие люди все еще работают удаленно, это делает рабочие графики и время начала немного более непредсказуемыми.

При звонке до 10 утра может возникнуть неуверенность в том, готовы ли ваши потенциальные клиенты ответить на ваш звонок. И как только люди привыкли к своему рабочему дню, первые час или два обычно тратятся на организацию дня и решение срочных запросов.

О, и не надейтесь, что вы свяжетесь с лицом, принимающим решения, если позвоните раньше или позже в тот же день. Те, кто начинает работать до 8 утра, обычно стремятся выполнить работу, не отвлекаясь, что снижает вероятность того, что они возьмут трубку. То же самое касается и тех, кто сжигает полуночное масло.

4. Лучшее время отклика

Если вы не следите за новыми лидами в течение первого часа, когда они становятся квалифицированными, вы можете упустить ценные возможности.

CallHippo выявил разницу в 450 % во времени ответа для лидов, получивших повторный звонок в течение часа после отправки запроса, и для тех, кто этого не сделал.

Мораль этой истории? Если сомневаетесь, сразу звоните.

5. Настойчивость окупается

Вы прекращаете звонить лиду после второго или третьего голосового сообщения? Возможно, вы продаете себя задешево — очень задешево. CallHippo обнаружил, что более 30% потенциальных клиентов никогда не получают повторный звонок после первоначального контакта. Однако тот же опрос показал, что продавцы в 90% случаев успешно вступают в контакт со своим лидом после шестого звонка.

Это означает, что, предприняв еще несколько попыток дозвона, торговые представители могут увеличить количество контактов на 70%. Похоже на то, что вас интересует? Не сдавайтесь слишком рано.

Источник изображения

Точно так же Outreach обнаружил, что выигрышная последовательность продаж для процесса продаж с большим количеством звонков состоит из 10 электронных писем, шести звонков и пяти взаимодействий в LinkedIn в течение 33 дней для совершения продажи.

6. Быстрый вызов превыше всего

Ваша способность быстро реагировать на потенциальных клиентов может повлиять на вашу способность совершить продажу.

Согласно исследованию, 78% покупателей покупают у компании, первой ответившей на их запрос, а это означает, что чем быстрее вы ответите на входящий запрос, тем лучше. Команды по продажам, которые не отвечают в течение пяти минут, теряют квалификацию потенциальных клиентов на 80%.

В конечном счете, правильный выбор времени для совершения торговых звонков имеет важное значение для успеха продаж. Хотя эти шесть эмпирических правил — хорошее начало, вы можете обнаружить, что другие стратегии лучше работают для вашего бизнеса.Протестируйте эти подходы и примените те, которые работают для вас. Вы можете быть удивлены, узнав, сколько еще потенциальных клиентов вы можете привлечь с помощью нескольких простых настроек.

Примечание редактора. Это сообщение было первоначально опубликовано в сентябре 2015 г. и обновлено для полноты информации.

Чтение: эффективное общение в бизнесе

Эффективное общение в бизнесе

Рассмотрим следующее:

  • Текстовое сообщение
  • Голосовая почта
  • Проходной комментарий
  • Пост в Facebook
  • Неотвеченный телефонный звонок

Были ли случаи, когда одно из этих сообщений было неверно истолковано? Вы имели в виду одно, но ваш друг думал, что вы имели в виду другое? Иногда недопонимание может привести к путанице в отношении времени или места встречи.Или, что еще хуже, это может быть совершенно неправильно понято и оказать негативное влияние на ваши отношения.

Коммуникация, обмен информацией или идеями между отправителем и получателем может быть сложной задачей в личной жизни, в школе и особенно в бизнесе. Сегодня это еще сложнее, потому что бизнес ведется по всему миру 24/7, часто с использованием разных языков и разных методов общения. В этой постоянной, высокоскоростной деловой среде коммуникативные ошибки могут стоить больше, чем вы думаете.Вы когда-нибудь слышали поговорку «У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление»? Это как нельзя более верно, когда дело доходит до общения: первые две секунды общения настолько важны, что требуется еще четыре минуты, чтобы добавить на 50% больше информации к впечатлению — положительному или отрицательному — в рамках этого общения. Коммуникацию часто называют мягким навыком, который включает в себя другие компетенции, такие как социальные навыки, личностные качества, языковые способности и способность работать с другими людьми.Мягкие навыки также охватывают эмоциональный интеллект, который Адель Б. Линн в своей книге  The EQ Interview: Finding Employees with High Emotional Intelligence определяет как «способность человека управлять собой, а также своими отношениями с другими, чтобы она могла жить своей жизнью». намерения». Но в современном деловом мире коммуникация стала частью новой категории «хороших навыков», технических требований к работе, из-за той важной роли, которую она играет в бизнесе. По словам Питера Поста, правнука покойной Эмили Пост, «ваши навыки могут привести вас к двери; ваши навыки работы с людьми — вот что может заключить сделку.

Неправильно понято = Неверно сообщено

Практически невозможно заниматься бизнесом, не развивая отношений внутри своей организации и с клиентами. Ваши навыки взаимоотношений укрепляют доверие, позволяют вам быть настоящим партнером и помогают решать проблемы ваших клиентов; как внутреннее доверие, так и внешнее общение являются ключом к вашей способности выполнять свои обещания. Как эти качества внутренне связаны? То, как вы общаетесь, может определить уровень доверия к вам ваших коллег или клиентов.

Точно так же, как отношения являются краеугольным камнем доверия, общение является основой отношений. Но трудно устанавливать и развивать отношения; это требует работы и много четкого общения. Вам может показаться, что это звучит просто, но подумайте вот о чем: почти 75 процентов полученных сообщений интерпретируются неправильно. При этом, что интересно, многие считают себя хорошими коммуникаторами. Несоответствие высказывания происходит потому, что люди склонны полагать, что они знают, что имеют в виду другие люди, или люди предполагают, что другие знают, что они имеют в виду.Это усугубляется тем фактом, что люди склонны слышать то, что хотят услышать, то есть человек может интерпретировать элементы разговора таким образом, что принимаемые значения способствуют его уже сложившимся убеждениям. Когда вы объединяете эти предположения, общение может легко превратиться в «недопонимание».

Коммуникационная модель

Стандартная модель общения развилась на основе обмена информацией или идеями между двумя сторонами — отправителем и получателем. Модель включает в себя основные процессы и функции, классифицируемые как кодирование, декодирование, ответ и обратная связь.Кроме того, модель учитывает шум, который символизирует все, что может нарушить отправку или получение сообщения. Модель связи показана ниже на рисунке 1, «Традиционный процесс связи»:

Рис. 1. Традиционный процесс коммуникации. Адаптировано из Майкла Р. Соломона, Грега В. Маршалла и Элноры В. Стюарт, Маркетинг: настоящие люди, реальный выбор, 5-е изд. (Река Аппер-Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall, 2008), 378.

Модель помогает точно описать, как происходит общение.Например, если вы отправляете текстовое сообщение своему другу, чтобы спросить его, не хочет ли он пойти в кино, вы являетесь источником или отправителем сообщения. Вы перевели или закодировали свое сообщение в текстовые символы. Персональный цифровой помощник (КПК), такой как BlackBerry, iPhone или мобильный телефон, – это канал или метод, с помощью которого вы передавали свое сообщение. Скорее всего, если у вашего друга нет с собой КПК или мобильного телефона, ваше сообщение не дойдет до него, и вы можете пропустить фильм. Итак, в этом примере КПК или сотовый телефон являются каналом.Когда ваш друг-получатель читает сообщение, он расшифровывает его или определяет, что вы хотели сообщить, а затем отвечает. Если он разговаривал с другим другом, пока читал ваше текстовое сообщение, и не видел, когда начался фильм, этот разговор будет считаться шумом, поскольку он будет мешать передаче вашего сообщения. Шум мешает общению или вызывает отвлечение, независимо от того, слышен он или виден. Когда ваш друг отвечает вам, говоря, что хочет пойти посмотреть фильм, он дает обратную связь (или отвечает на ваше сообщение).На рис. 2 ниже показан этот пример применительно к модели коммуникации.

Рисунок 2. Пример процесса связи

То же самое может произойти и в деловых ситуациях. Например, если вы звоните потенциальному клиенту, чтобы договориться о встрече, вы являетесь отправителем. Сообщение — это информация о встрече (например, дата, время и место), которую вы кодируете в слова. Канал — это телефон, а получатель — это перспектива. Звучит достаточно легко. Предположим, однако, что потенциальный клиент отвечает вам и соглашается на встречу.Но из-за того, что он проверял свою электронную почту, пока разговаривал с вами (что является шумом), он отмечает неправильное время в своем календаре. Когда вы приходите на встречу, его нет в офисе, и ваш звонок по продажам не происходит. Теперь вам придется начинать процесс общения заново. Это пример простой организации встречи. А теперь представьте проблемы, если бы вы начали объяснять особенности и преимущества сложного продукта или вести переговоры по контракту. Вы можете понять, почему понимание процесса коммуникации так важно в продажах.

Знаете ли вы. . . ?

  • Положительные сообщения электронной почты, скорее всего, будут интерпретированы как нейтральные.
  • Нейтральные сообщения электронной почты, скорее всего, будут восприняты как негативные.
  • Люди, отправляющие электронные письма, переоценивают свою способность выражать чувства.
  • Существует разрыв между тем, что отправитель чувствует  во время написания электронного письма, и тем, как передается эмоциональное содержание, что может вызвать ошибку декодирования со стороны получателя.
  • Одно простое электронное письмо может привести к коммуникативному провалу, если электронное письмо написано нечетко и хорошо продумано с точки зрения получателя.

Эффективная коммуникация

Как избежать ловушек плохого общения и построить продуктивные деловые отношения? Лучше всегда общаться своевременно и тем способом, который предпочитает ваш клиент. Это может быть легче сказать, чем сделать. Вот шесть советов, которые помогут вам увеличить ваши шансы на эффективное общение.

Совет 1: Эмпатия необходима

Одним из ключевых элементов хорошего коммуникатора является сопереживание.Это означает, что вы должны думать о своем общении с точки зрения получателя. Он фокусируется на том, что она  хочет узнать в результате вашего общения, а не на том, что вы хотите ей сказать. Эмпатия — это демонстрация того, что вы заботитесь о ситуации другого человека. Вспомните, когда вы получили письмо о зачислении из колледжа; в письме, вероятно, упоминалось, какое волнующее время сейчас в вашей жизни. Автор письма проявила эмпатию, потому что сосредоточилась на ситуации с вашей точки зрения.В чисто фактологическом письме, без сочувствия, могло бы быть написано, что вас приняли и что теперь школа может составлять свой бюджет, поскольку они достигли своей цели по зачислению. Это было бы совсем другое письмо и заставило бы вас чувствовать себя совсем по-другому (и, вероятно, не очень желанным). Хотя всегда лучше быть откровенным, вы должны донести информацию с точки зрения получателя и решить ее проблемы.

Эмпатия — неотъемлемая часть эмоциональных связей. Особенно важно иметь эмоциональную связь и сочувствие, когда извиняетесь перед клиентами.Скорее всего, клиент уже рассержен или, по крайней мере, разочарован, когда вы не можете выполнить ожидаемое. Вы можете выразить сочувствие в своем общении, сказав или написав: «У вас есть полное право расстраиваться. Я понимаю, что ты должен чувствовать. Приношу извинения за несвоевременную доставку. Давайте поработаем над новым процессом, который поможет предотвратить повторение подобного». Некоторые из лучших брендов разочаровали своих клиентов, но проявили сочувствие, когда извинились.

Совет 2: подумайте, прежде чем общаться

Быстрые ответы, будь то словесные или электронные методы, могут быть менее эффективными, чем те, которые рассматриваются.Хотя своевременный ответ имеет решающее значение, стоит несколько минут подумать о том, что именно вы хотите сказать, прежде чем говорить (или печатать).

Совет 3: будьте ясны

Это кажется очевидным, но не все ясно понимают его сообщения. Иногда люди пытаются избежать «плохих новостей» или стараются не занимать определенную позицию по теме. Всегда лучше избегать путаницы и четко говорить, что вы имеете в виду, сформулировав свое сообщение так, чтобы его могли легко понять все получатели. Также рекомендуется избегать модных словечек (или жаргона) — тех слов, фраз или сокращений, которые используются только в вашей компании.Если их нельзя избежать, объясните их в тех же терминах общения. Вы также должны избегать жаргона в своем резюме и сопроводительном письме — помогите читателю увидеть историю вашего бренда с первого взгляда, не нуждаясь в звонке декодера.

Совет 4: будьте краткими

Деловое общение должно быть кратким и по существу. Ваши клиенты заняты и нуждаются в информации — будь то предложение, отчет или ответ на вопрос — в четкой и краткой форме. Лучше избегать многословия, особенно в любых бизнес-планах, предложениях или других важных документах.

Совет 5: Будьте конкретны

Если вы идете на ужин в Чизкейк Фабрику и вам приходится ждать, чтобы получить столик, хозяйка вручит вам портативный пейджер и сообщит, что ждать придется двадцать-двадцать пять минут. Идеально. У вас есть как раз достаточно времени, чтобы выполнить быстрое поручение в ближайшем магазине в торговом центре и вернуться вовремя, чтобы занять свой столик. Если, с другой стороны, она сказала вам, что вы скоро сядете, у вас может быть ожидание, что вы сядете через пять-десять минут. Между тем, «скоро» для нее может означать от двадцати до двадцати пяти минут.Вы, вероятно, откажетесь от своего поручения, потому что думаете, что скоро сядете, но в итоге ждете двадцать пять минут и разочаровываетесь. Конкретность в вашем общении не только придает ясности вашему сообщению, но и помогает формировать ожидания ваших клиентов. Другими словами, ваш клиент не будет ожидать чего-то, что вы не можете предоставить, если вы четко понимаете, что именно вы можете доставить и когда. То же самое верно и для цен. Например, если вы заказываете из меню на «Чизкейк Фабрике», вы точно знаете, что вам принесут и сколько это будет стоить.Однако, если есть специальное меню, о котором вы слышали, но вам не сказали, сколько стоит блюдо, вы можете быть удивлены (и разочарованы), когда получите чек. Специфичность позволяет избежать неожиданностей и формирует ожидания. Ниже, в Таблице 1, «Общие и конкретные утверждения», приведены некоторые примеры общих утверждений, которые можно передать более эффективно, если превратить в конкретные утверждения:

Таблица 1. Общие и специальные заявления

Общие положения Специальное заявление
Я свяжусь с вами в ближайшее время. Я свяжусь с вами во вторник.
Это займет всего несколько минут. Это займет не более 5 минут.
Это будет стоить около 5000 долларов плюс установка. Стоимость составляет 4800 долларов плюс 200 долларов за установку.
Все включено. Он включает в себя основное блюдо, овощи, десерт и кофе на ваш выбор.

Совет 6. Будьте своевременны

Время решает все в жизни и особенно в продажах.Лучше всего проявлять инициативу в общении, и если вы должны кому-то ответить, сделайте это как можно раньше. Если вы медленно отвечаете на вопросы и общаетесь, вам будет сложно завоевать доверие, так как затянувшиеся ответы могут означать, что вы предпринимаете действия, не информируя клиента о том, что вы делаете. Время особенно важно, когда вы сообщаете негативный ответ или плохие новости. Не откладывайте это; сделайте это как можно скорее и предоставьте своему клиенту полную информацию.

Правила участия

В начале каждых деловых отношений спросите своего клиента, как он предпочитает общаться. Ответы на следующие простые вопросы помогут сэкономить время и избежать путаницы в ваших отношениях и помогут обеспечить хорошее общение:

.
  • Как вы предпочитаете получать регулярные сообщения (электронная почта, смс, телефон, лично, в печатном виде)?
  • Что я могу ожидать в качестве стандартного времени обработки ответов на вопросы и проблемы?
  • Как вы предпочитаете получать срочные сообщения (электронная почта, смс, телефон)?
  • С кем еще (если вообще с кем-нибудь) в организации вы хотели бы также получать сообщения от меня?
  • Когда лучше всего связаться с вами (рано утром, в полдень или ближе к вечеру)?
  • Как часто вы хотите получать обновления статуса и в каком формате (электронная почта, телефон, лично)?

Слушай

Хотя вы можете подумать, что готовы к общению, лучше сначала остановиться и выслушать.Создание вашего сообщения — это только половина общения; слушать — это вторая половина. Но слушать трудно, потому что мы слушаем быстрее, чем говорим, то есть, основываясь на том, что говорит другой человек, мы уже конструируем в уме ответы еще до того, как они закончатся. В результате многие люди виноваты в том, что «слишком быстро слушают». Цицерон однажды сказал, что хорошо, что у людей есть один рот и два уха, в свете того, как мы их используем.

Умение слушать настолько важно, что такие компании, как Starbucks, считают, что это может напрямую увеличить прибыль.По словам Алана Гулика, представителя корпорации Starbucks, если бы каждый сотрудник Starbucks неправильно расслышал хотя бы один заказ на 10 долларов в день, это обошлось бы компании в один миллиард долларов в год. Вот почему в Starbucks есть процесс обучения своих сотрудников тому, как слушать. Хотя слушание может показаться пассивным, оно активно связано с успехом: одно исследование, проведенное в страховой отрасли, показало, что люди, умеющие слушать, занимают более высокие должности и получают более высокие должности, чем те, у кого не развиты навыки слушания.Так что стоит отточить свои навыки слушания теперь , чтобы, попав в мир бизнеса, добиться успеха. Вот несколько советов:

  • Использовать активное слушание . Подтвердите, что вы правильно расслышали отправителя, сказав что-то вроде: «Просто чтобы убедиться, что я понимаю, мы собираемся перейти к двенадцати ящикам для вашего первоначального заказа, а затем еще раз проверим ваш инвентарь через пять дней». Просмотрите приведенную выше модель коммуникации и обратите внимание на важность декодирования.Если вы неправильно расшифруете сообщение от своего клиента, коммуникация будет неэффективной и даже может быть дорогостоящей. В приведенном выше примере клиент мог бы сказать в ответ: «Я имел в виду, что первоначальный заказ должен состоять из пяти ящиков, и мы пересмотрим запасы через двенадцать дней». Это большая разница.
  • Задать вопрос . Вопросы — это способ собрать больше информации и узнать о своем клиенте и его бизнесе. Они также являются отличным способом продемонстрировать, что вы общаетесь, слушая.Задавать правильных  вопросов очень важно для достижения успеха. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать и задавать правильные вопросы, и вы будете вознаграждены отличной информацией.
  • Фокус . Хотя многозадачность, казалось бы, стала современной добродетелью, сосредоточенность на самом деле помогает создать более эффективное общение. Остановитесь и сосредоточьтесь на своем клиенте, когда он говорит. Это знак уважения, и такая концентрация позволяет усваивать больше информации. Делайте заметки, чтобы точно помнить, что вы обсуждали.Нет ничего более важного, чем то, что говорит ваш клиент.
  • Сделать заметки . Хотя может показаться, что вы запомните все, что было сказано на собрании или во время разговора, ведение заметок сигнализирует о том, что вы слушаете, и обеспечивает точную запись того, что было сказано. «Самые бледные чернила лучше, чем самая лучшая память».

Общение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд . . . или ухо

Важно помнить, что вы будете общаться со многими разными людьми на самые разные темы в сфере продаж.Иногда вы будете общаться один на один, а иногда вы будете общаться с группой. Так же, как у людей разные социальные стили, важно знать, что люди также по-разному усваивают информацию. Исследования, проведенные в 1970-х годах, показывают, что люди воспринимают информацию следующими четырьмя различными способами:

  • Почему . Они хотят знать причины того, что делают.
  • Что . Они хотят знать факты об этом.
  • Как .Они хотят знать только ту информацию, которая им нужна, чтобы сделать это.
  • Что если . Они хотят знать последствия этого.

Это может быть полезной дорожной картой элементов, которые вы захотите включить в свои сообщения, особенно если вы общаетесь с группой, поскольку вы можете не знать лучший метод усвоения информации каждым. Было доказано, что если люди не получают тот тип коммуникации, который они предпочитают, они, как правило, отключаются или отвергают информацию.

Вы, наверное, замечали, что и люди, и бренды передают одно и то же сообщение несколько раз и, как правило, разными способами. Творческое повторение является ключом к успешному общению. Подумайте о рекламе Pepsi, когда она запустила свой новый логотип в начале 2009 года; вы, скорее всего, видели телевизионную рекламу во время Суперкубка, заметили рекламный щит в оживленном районе крупного города, получили электронное письмо, видели рекламные баннеры в Интернете, просмотрели рекламу на YouTube и увидели новый логотип. на упаковке.Рекламная кампания Pepsi иллюстрирует концепцию «тройного убеждения», согласно которой 80 % людей должны трижды ознакомиться с сообщением, чтобы поверить в него, 15 % — пять раз, а 5 % — понять. подвергаются воздействию до двадцати пяти раз. Возможно, вы видели это сообщение так много раз, что даже трудно вспомнить, как выглядел старый логотип.

Типы связи

Важно использовать несколько видов связи, чтобы повторение не стало скучным, как заезженная пластинка.Существует три типа общения: вербальное, при котором вы общаетесь с одним или несколькими людьми, чтобы передать сообщение; невербальные, которые включают язык тела и другие наблюдения за людьми; и письменный, который включает в себя сообщение, которое читается в печатном виде, электронная почта, текстовое сообщение, мгновенное сообщение, Facebook, Twitter, блог или другое письменное общение в Интернете. Изменение использования этих средств может помочь привлечь внимание вашего клиента, но вы должны тщательно развивать каждый навык по отдельности, чтобы эффективно общаться.

Устное общение

Знакомство, презентация, телефонный разговор, видеоконференцсвязь: все это примеры вербального общения, поскольку информация передается устно. Несмотря на повсеместное использование технологий в деловом мире, вербальное общение является наиболее распространенным методом обмена информацией и идеями. Вербальная коммуникация является мощной, быстрой и естественной и включает в себя голосовые интонации, которые помогают отправителям и получателям более четко понимать сообщение.Обратной стороной вербального общения является то, что после произнесения слов слова практически исчезают; они сохраняются только в памяти присутствующих, причем иногда воспоминания о конкретных сказанных словах резко разнятся. Аргумент «он сказал, она сказала» является примером этого. Никто на самом деле не знает, кто что сказал, если только слова не будут записаны. Припоминание редко бывает абсолютно одинаковым у двух или более людей.

Голосовая интонация, вербальное ударение, которое вы делаете в определенных словах, может оказать существенное влияние на смысл того, что вы говорите.На самом деле, одни и те же слова могут иметь совершенно разное значение в зависимости от используемого вами интонации. Например, если вы произносите предложение «Я позаимствовал вашу книгу», каждый раз изменяя слово, предложение каждый раз сообщает что-то совершенно другое.

Устное общение может происходить лицом к лицу, например, при личном разговоре или групповом собрании, выступлении или презентации. Это также может происходить по телефону в ходе индивидуального разговора, конференц-связи или даже голосовой почты.Другие формы устного общения включают видеоконференции, подкасты и вебинары, которые все чаще встречаются в бизнесе. Все эти методы позволяют использовать интонацию для эффективного общения. Личные встречи также дают возможность использовать и интерпретировать другие визуальные подсказки для повышения эффективности вашего общения.

Устное общение особенно важно на всех этапах процесса продажи. Ваш выбор слов может повлиять на чье-то решение сначала услышать вашу презентацию, а ваша презентация может определить, купит ли этот человек ваш продукт или услугу.

Невербальное общение

Представьте, что вы в магазине покупаете костюм для собеседования. Когда продавец подходит к вам, она улыбается, устанавливает зрительный контакт и пожимает вам руку. Вы отвечаете положительно. Вы замечаете, что она одета профессионально, поэтому она заставляет вас чувствовать, что вы получите от нее хороший совет по моде. Когда вы делаете свой выбор, к вам подходит портной с рулеткой на шее. Вы знаете, что он профессионал, и можете доверять ему, чтобы он правильно перешил ваш новый костюм.С другой стороны, если продавец ждет вас только после того, как вы прервете ее личный телефонный разговор, не смотрит вам в глаза и не пожимает вам руку, ведет себя так, как будто ей скучно на работе, и она одета в потертые джинсы и шлепанцы. провалы, маловероятно, что вы доверите ей помощь в выборе костюма.

Вы, без сомнения, использовали и замечали невербальное общение практически при каждой личной встрече. Подумайте об этом: жест, улыбка, кивок, зрительный контакт, ваша одежда, тот факт, что вы часто проверяете свой мобильный телефон на наличие текстовых сообщений и насколько близко вы стоите к кому-то, — все это примеры невербального общения.

Невербальное общение чрезвычайно мощно. Фактически, некоторые исследования показывают, что влияние невербальной коммуникации, такой как тон и визуальные эффекты, может иметь большее влияние, чем произносимые слова. Доктор Альберт Мехрабиан, известный психолог и почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, считается пионером в области языка тела и невербальной коммуникации. Его исследование включает уравнение, называемое формулой Мерабиана, которое часто используется для определения относительного воздействия вербальных и невербальных сообщений на основе экспериментов по передаче чувств и отношений.Доктор Мехрабиан разработал формулу, показанную ниже на рис. 3, для определения того, как происходит общение:

.

Рисунок 3. Формула Мехрабиана

Формула Мехрабиана используется для объяснения ситуаций, в которых вербальное и невербальное общение не совпадают. Другими словами, когда выражение лица противоречит словам, люди склонны верить этому выражению.

Типы невербального общения
  • Рукопожатие
  • Язык тела
  • Жесты
  • Кивает или качает головой
  • Попадание в глаза (или отсутствие зрительного контакта)
  • Ролик для глаз
  • Выражение лица
  • Сенсорный
  • Пространство или близость
  • Платье
  • Многозадачность (т.ж., писать СМС, слушая кого-то, наушники в ушах во время работы)

Ваше рукопожатие говорит само за себя

В некоторых странах при встрече с кем-то можно кланяться; в других вы могли бы поцеловать; но когда вы встречаетесь с кем-то на деловой встрече в Соединенных Штатах, лучше всего пожать друг другу руки. Хотя удары кулаками и «дай пять» могут быть модными в качестве дружеских приветствий, ни то, ни другое не уместно в деловой обстановке.

Точная история рукопожатия неизвестна; однако одно время это использовалось как метод доказательства того, что у вас в руках не было оружия.Хорошее рукопожатие необходимо в бизнесе; это первый невербальный сигнал, который вы даете человеку, с которым встречаетесь. Хорошее рукопожатие настолько важно, что недавнее исследование, проведенное в Университете Айовы, показало, что во время имитационного собеседования те студенты, у которых рукопожатие было лучше, также считались интервьюерами более подходящими для работы. По словам Грега Стюарта, профессора бизнеса, проводившего исследование, «мы обнаружили, что первое впечатление начинается с рукопожатия и задает тон всему интервью.

Как вы думаете, у вас хорошее рукопожатие? Хотите верьте, хотите нет, но стоит попрактиковаться в рукопожатии. Вот пять советов для хорошего рукопожатия:

  1. Протяните правую руку, когда вы будете находиться примерно в трех футах от человека, которому вы хотите пожать руку.
  2. Держите запястье прямо и сомкните руки, соединяя свою руку с той же частью руки другого человека. Приложите соответствующее давление; не сдавливайте руку человека.
  3. Встряхнуть вверх-вниз три-четыре раза.
  4. Избегайте рукопожатия «мокрая рыба». Вот где практика действительно важна. Чем больше вы пожимаете друг другу руки, тем меньше вы будете нервничать.
  5. Улыбнитесь и установите зрительный контакт. Это ваша возможность использовать несколько видов невербальной коммуникации, чтобы начать встречу или собеседование с пользой.

Язык тела

Используете ли вы руки, когда говорите? Если это так, значит, вы используете язык тела, чтобы донести свою точку зрения. Но язык тела включает в себя больше, чем просто разговор руками.Язык тела — это то, что мы говорим без слов; невербальная коммуникация с использованием вашего тела включает в себя такие элементы, как жесты, выражение лица, зрительный контакт, наклон головы, кивок и даже то, где и как вы сидите. Язык тела может указывать на невысказанные эмоции или чувства, которые человек может испытывать сознательно или подсознательно. Язык тела может указывать на то, что вы слушаете кого-то и вовлечены в то, что он говорит, не согласны с ним или вам скучно. (Возможно, вам стоит дважды подумать о языке тела, который вы используете в классе.) Важно, чтобы вы знали, что вы общаетесь с помощью вашего языка тела, а также понимали и реагировали на сигналы, которые вы получаете от чьего-то еще языка тела.

  • Скрещенные руки: дискомфорт
  • Растопыренные пальцы: территориальный дисплей
  • Отражение (т. е. подражание положению вашего тела другому): комфорт
  • Барабанить или постукивать пальцами: разочарование
  • Руки на бедра: есть проблема
  • Руки за спину: «оставь меня в покое»
  • Руки сложены, большой палец вверх: положительный
  • Большой палец вниз: не нравится
  • Руки, сложенные в замок, образуют шпиль: уверенность
  • Прикосновение к шее: незащищенность
  • Скрещенные ноги: комфорт
  • Взгляд на часы: беспокоит время или скучно

Язык тела — это не просто интересная тема для размышления; это проверенная наука, которая может помочь вам улучшить ваше общение.Если вы хотите увидеть, как язык тела используется в повседневной жизни, посмотрите следующее видео с участием Тони Рейман, национального телевизионного комментатора и автора  Сила языка тела:

Вот несколько советов, которые следует помнить о языке тела, чтобы убедиться, что вы отправляете правильное невербальное сообщение своему клиенту или интервьюеру.

  • Установите зрительный контакт  с человеком, с которым вы разговариваете. Избегание зрительного контакта может отвлекать и мешать вам установить отношения, как показано в этом видео.
  • Улыбайтесь  при встрече и во время разговора. Улыбка является положительным ответом другому человеку и оказывает значительное влияние на то, как люди воспринимают вас. Улыбка может растопить лед и помочь вам начать разговор.
  • Одевайтесь для успеха  во все времена, что означает всегда одеваться соответственно ситуации. Но лучше иметь в виду, что даже после того, как вы получите желаемую работу, лучше всего одеваться немного лучше, чем должность.Даже в очень непринужденной рабочей обстановке то, что вы носите, является невербальным сообщением о том, кто вы есть. Если вы не оденетесь для следующего повышения, скорее всего, вас не будут рассматривать. Будьте в курсе политики компании и дресс-кода, а если сомневаетесь, одевайтесь более консервативно.

Письменное сообщение

Хотя вербальное и невербальное общение обычно происходит в режиме реального времени, письменное общение имеет более длительный период рассмотрения. Отправитель должен закодировать сообщение словами для передачи на бумаге или экране.Деловые отчеты, предложения, заметки, электронная почта, текстовые сообщения, веб-сайты, блоги, вики и многое другое — все это примеры письменного общения. Каждый из них создается в течение определенного периода времени и может включать совместную работу нескольких человек. Совместная работа особенно важна для общения, планирования и создания документов, поэтому многие люди используют такие инструменты, как вики, для обмена документами.

Письменное общение предпочтительнее устного, когда важно тщательное рассмотрение или информация должна быть постоянной, например, политика компании, презентация продаж или предложение.Письменное общение также может иметь место, когда устное общение невозможно, например, когда вам нужно ответить на электронное письмо или текстовое сообщение в 1:00 ночи

.

Хотя устное общение быстрее и естественнее, чем письменное, у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Как правило, письменное общение лучше передает факты, а вербальное лучше передает чувства. Вербальное общение имеет еще один существенный недостаток: учтите тот факт, что люди слушают гораздо быстрее, чем говорят.Например, средний оратор произносит около 125 слов в минуту. Хотя это звучит естественно, средний человек может слушать от 400 до 500 слов в минуту. Это означает, что у разума слушателей есть время и пространство для блуждания, что может повлиять на эффективность вербального общения. (Возможно, во время лекции вы заметили, что мысли блуждают, даже если тема показалась вам интересной.)

Письменное общение требует хорошего владения английским языком, включая правила грамматики и орфографии.Если вы думаете, что бизнес существует исключительно на быстрых мгновенных сообщениях и текстовых сообщениях, вы можете быть удивлены, узнав, что они являются лишь частью коммуникации внутри компании и между поставщиками компании и другими партнерами. Поскольку природа письменного общения такова, что оно оставляет время на обдумывание и сочинение, стандарты для письма намного выше, чем для обычного разговора. Как клиенты, так и коллеги ожидают четкого и лаконичного письменного общения с правильной грамматикой и орфографией.А поскольку письменное общение длится долго — будь то на бумаге или в Интернете, — ошибки или искажения существуют в течение раздражающе долгого времени. Итак, пишете ли вы предложение, презентацию, отчет, подведение итогов встречи или последующее электронное письмо, лучше всего потратить время на то, чтобы обдумать свое сообщение и подготовить его так, чтобы оно было эффективным. Рассмотрите возможность использования следующих советов:

  • Будь краток и мил . Чем короче, тем лучше, когда речь идет о деловой переписке.Лучше всего включить все относящиеся к делу факты с краткой информацией. Если вы будете писать свое сообщение с мыслью о получателе, вам будет проще сделать его короче и эффективнее.
  • Грамматика, пожалуйста . Предложения должны быть правильно структурированы и использовать правильную грамматику, включая подлежащее и глагол в каждом предложении. Деловая переписка всегда должна включать прописные и строчные буквы и правильную пунктуацию. Если письмо не является вашей сильной стороной, посетите офис службы поддержки студентов вашего кампуса или учебный центр, чтобы предоставить информацию о предстоящих семинарах по письму и получить доступ к другим инструментам, которые могут помочь улучшить ваши навыки письма.
  • Проверка правописания . Воспользуйтесь программой проверки орфографии на своем компьютере. Нет оправдания неправильно написанному слову. Текстовые сокращения в деловой переписке недопустимы.
  • Прочтите перед отправкой . Перечитайте свой документ или электронное сообщение, прежде чем оно выйдет. Все ли завершено? Так понятно? Это то, чем вы будете гордиться через несколько дней или недель? Потратьте дополнительное время на проверку перед отправкой. Трудно пересмотреть сообщение, поскольку исправления вызывают путаницу.
  • Только факты . Придерживайтесь фактов, чтобы максимизировать воздействие ваших письменных сообщений; оставьте эмоциональные темы для вербального диалога. Например, отправьте электронное письмо, чтобы подтвердить время, дату и место встречи; использовать устное общение для обсуждения содержания встречи, например переговоров.

Что лучше?

Хотя вербальное, невербальное и письменное общение играют важную роль в вашем общении с клиентами, вам может быть интересно, какой из них лучше.Это зависит от вашего клиента и от ситуации. Некоторые клиенты хотят работать изо дня в день, используя все новейшие технологические инструменты, включая обмен текстовыми сообщениями, социальные сети, веб-конференции, вики и многое другое. Другие клиенты предпочитают более традиционные встречи лицом к лицу, телефонные звонки и некоторую переписку по электронной почте. Адаптируйтесь к тому способу общения, который предпочитает ваш клиент, а не наоборот. В некоторых ситуациях лучше всего провести личную встречу — например, если вы хотите обсудить сложный вопрос, провести переговоры или встретиться с некоторыми дополнительными членами команды.Иногда личная встреча невозможна, поэтому другие методы устной коммуникации, такие как видеоконференция, телефонный звонок или конференц-связь, могут быть эффективными и действенными при правильном использовании.

Скорее всего, вы будете использовать комбинацию типов общения с каждым клиентом, адаптированную к его конкретным предпочтениям и ситуации. Руководствуйтесь тем, что вы хотите, чтобы ваше общение было личным по смыслу и профессиональным по содержанию. Думайте об этом с точки зрения получателя и сообщайте плохие новости устно, когда это возможно.

 

 

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы узнать, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом разделе. В этом коротком тесте , а не учитываются при подсчете вашей оценки в классе, и вы можете пересдавать его неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.


6 советов, как рассказать о своем бизнесе кому угодно

Посмотрим правде в глаза: когда мы идем на нетворкинг или другое мероприятие, мы взволнованы, когда кто-то спрашивает нас о нашем бизнесе.Особенно, если это кто-то, кто никогда раньше не слышал нашу великую историю.

Мы взволнованы и готовы рассказать эту замечательную историю о том, как мы придумали величайшую идею и начали свой фантастический бизнес. Однако если мы внимательно присмотримся, то увидим, что примерно через 30 секунд глаза человека стекленеют, и мы понимаем, что на самом деле он не уделяет этому пристального внимания. Но, конечно, мы продолжаем говорить, потому что наша история должна быть рассказана.

Вот 6 советов, которые помогут вам рассказать свою историю, не теряя ничьего интереса.

1. Проблема

Расскажите о проблеме, которую решает бизнес.

Например, если у вас есть бизнес по производству кексов, вы можете сказать: «Вы знаете, как трудно найти хорошие кексы в этом районе?» Затем вы можете сказать: «Я начал продавать кексы в этом районе, чтобы решить эту проблему». Это определяет истинную цель вашего бизнеса.

2. У кого проблема?

Теперь давайте поговорим о людях, у которых есть проблема.

Вы можете сказать: «Люди снова и снова говорили мне, что хотели бы найти здесь хорошее место, где можно купить вкусные кексы.” Это устанавливает, что есть люди, у которых есть проблема, ваши потенциальные клиенты.

3. Ваше решение проблемы

Здесь вы рассказываете о своем решении проблемы, своем бизнесе.

Вы можете сказать: «Вот почему два года назад я решил открыть магазин пирожных Марка. Мы предлагаем лучшие домашние кексы в этом районе. Мы предлагаем стандартные кексы, которые нравятся большинству людей, а также кексы, которые мы можем создать из воображения наших клиентов», Это ваше отличное решение проблемы.

4. Почему ты?

Здесь вы рассказываете, почему покупают именно у вас.

Вы можете сказать: «Я делаю кексы уже более 10 лет для друзей, семьи и местных мероприятий и решил поднять это на новый уровень и открыть бизнес по производству кексов». Это расскажет людям, почему они должны покупать у вас.

5. Как вас найти

Скажи им, как тебя найти.

Вы можете сказать: «Мы находимся по адресу 123 Main St., или вы можете найти нас в Интернете по адресу www.Marc’scupcakesshop.com». Попросите их прийти в ваш магазин и попробовать что-нибудь или зайти на ваш веб-сайт и подписаться на рассылку новостей по электронной почте. Это ваш вопрос, самая важная, иногда забываемая часть вашей речи.

6. Самое сложное

Хватит болтать!

Пусть человек задает вопросы, чтобы узнать больше о вашем бизнесе. Это когда нужно отвечать на вопросы, которые наиболее важны для человека, с которым вы разговариваете. Ответьте на вопросы, чтобы они подействовали.

Резюме

Весь этот процесс займет у вас не больше 60 секунд. Это позволит вам либо продолжить разговор, либо легко перейти к кому-то другому. Помните, что ваша цель на этом мероприятии — встретить как можно больше людей. Ваша следующая цель — привлечь как можно больше людей к действию, зайдя на ваш сайт, остановившись в вашем местоположении или назначив время для дальнейшего разговора.

Дополнительный совет: Если кто-то говорит, что хотел бы поговорить с вами в другой раз, достаньте телефон и постарайтесь запланировать встречу прямо сейчас.Не ждите! Примите меры сейчас!

11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Деловое общение включает постоянный поток информации внутри и за пределами компании.  

💡Проверьте лучшие каналы связи для вашего бизнеса и узнайте, как общаться с современными сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Корпорации с большим количеством людей и различными уровнями иерархии часто испытывают затруднения в управлении деловыми коммуникациями.Поэтому должна быть эффективная и непрерывная коммуникация между начальством и подчиненными в организации, между организациями и обществом в целом.

Что такое деловое общение?

Деловые коммуникации — это процесс обмена информацией между сотрудниками внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют друг с другом для достижения организационных целей и большей согласованности с основными ценностями компании.Его основная цель — улучшить организационные методы, устранить разрозненность, информировать сотрудников и уменьшить количество ошибок.

Эффективное деловое общение необходимо для успеха и роста каждой организации. В отличие от бытового общения, деловое общение всегда целенаправленно .

Тем не менее, данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не оценивают внутренние коммуникации.

Для успешной работы корпоративной компании все правила, основные ценности компании, положения и политика должны быть доведены до людей внутри и за пределами организации.

Какие существуют виды делового общения?

Существует 4 основных вида деловых коммуникаций.

1. Внутренняя восходящая связь

Внутреннее восходящее деловое общение — это сообщение, которое исходит от подчиненного к руководителю или отдельному лицу вверх по организационной иерархии. Каждый лидер должен обеспечивать поток информации вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании.

Внутренняя обратная связь обычно включает опросы, отзывы, формы и отчеты , которые сотрудники доставляют своим руководителям или руководителям групп.

Например, маркетинговый отчет может включать такие статистические данные, как общее количество посетителей веб-сайта, участие в социальных сетях или общее количество потенциальных клиентов.

2. Внутренняя нисходящая связь

Внутренняя нисходящая связь идет от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным. Этот тип связи может быть в форме письма, меморандума или устной директивы.

При общении с сотрудниками руководители должны вести профессиональную и четкую коммуникацию. Примером этого типа сообщения может быть памятка о новой процедуре работы компании, такой как требования безопасности и новые правила.

3. Внутренняя боковая связь

Внутреннее боковое деловое общение происходит среди сотрудников на рабочем месте. Сегодня существует множество различных способов общения сотрудников: чаты, обмен сообщениями, электронная почта, программные решения для общения сотрудников.

Этот тип общения может осуществляться внутри или между отделами и происходит более регулярно, чем другие виды делового общения. Кроме того, частое общение между сотрудниками играет решающую роль в их вовлеченности и производительности.

4. Внешняя связь

Внешнее деловое общение — это любое общение, которое происходит с внешними сторонами, такими как клиенты, потенциальные клиенты, поставщики или партнеры.

В отличие от всех видов внутреннего делового общения, внешнее общение происходит менее регулярно.

11 причин, почему эффективное деловое общение так важно

Вот 11 основных причин, по которым деловые коммуникации так важны для успеха каждой компании: 

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Исследование вовлеченности сотрудников, проведенное Рэганом, показывает, что коммуникация с руководством является главным фактором внутренней коммуникации, который статистически коррелирует с вовлеченностью сотрудников . Команды внутренней коммуникации играют важную роль в поддержке, обучении и напоминании руководителям о важности коммуникации.

Чтобы понять важность вовлеченности сотрудников, вот несколько полезных статистических данных.

2. Устраняет перегрузку электронной почты

В компаниях электронная почта используется для всего: от информационных запросов, общения и отзывов сотрудников, отчетов о статусе, назначения задач, общения с клиентами и поставщиками, приглашений на встречи, рассылки документов, уведомлений от отдела кадров о различных командных мероприятиях, льготах и ​​​​поздравлениях с днем ​​​​рождения.

Radicati сообщил, что средний корпоративный работник тратит 25% рабочего дня на различные задачи, связанные с электронной почтой .

Тем не менее, лишь небольшая часть писем, попадающих в наш почтовый ящик, заслуживает нашего немедленного внимания. Мы фильтруем важные электронные письма по отправителю или теме. Более того, многие электронные письма, которые мы получаем, вообще не имеют к нам отношения.

Внутренняя деловая коммуникация, в которой использует современные инструменты для вовлечения сотрудников и коммуникации , устранила проблему перегрузки электронной почты.

3. Устраняет разрозненность коммуникаций

Слишком много нерелевантного контента часто приводит к информационным хранилищам .Это означает, что информация, которая действительно важна для сотрудника, может легко потеряться. Спросите себя, почему информация теряется в вашей организации.

Надлежащее внутреннее деловое общение и использование правильных средств коммуникации имеют решающее значение для устранения этой проблемы.

4. Повышает производительность труда сотрудников

4 из 5 сотрудников считают, что эффективное внутреннее деловое общение способствует повышению эффективности их работы .

Из-за информационной перегрузки сотрудники часто тратят слишком много информации на поиск контента, необходимого им для работы.

Более того, в среднем сотрудник тратит 2,5 часа на поиск необходимой информации. Ежемесячно это приводит к тому, что вся неделя теряется, чтобы найти то, что должно быть под рукой у сотрудников.

Вот лишь несколько способов, как внутренние деловые коммуникации повышают производительность сотрудников.

5. Улучшает межведомственные связи

Без надлежащей коммуникационной стратегии очень трудно поддерживать эффективную связь между отделами внутри компаний.

Чтобы сотрудники работали более продуктивно, им необходимо легко общаться и сотрудничать.

Например, ваш исследовательский отдел должен быть на одной волне с вашей маркетинговой командой, а ваш бизнес-офис должен быть синхронизирован с ИТ-отделом.

Помимо самого общения, вот еще несколько советов по улучшению взаимодействия между отделами.

6. Улучшает общение с удаленными работниками

Удаленные команды — это будущее работы.По оценкам Глобального обновления прогноза мобильной рабочей силы, более 90 176 40% работающего населения мира будут мобильными к 2022 году 90 177 . Более того, в развитых странах, таких как США, цифры вскоре могут достичь 75%.

Это означает, что требуется новый вид коммуникации, лидерства и подхода к управлению. Координация работы в разных часовых поясах, разбросанность информации, преодоление языковых и культурных барьеров — это лишь некоторые из проблем, с которыми сталкиваются удаленные команды при общении. Кроме того, расстояние часто мешает членам команды чувствовать себя командой.

Улучшение внутреннего делового общения может оказать существенное положительное влияние на то, как удаленные команды взаимодействуют друг с другом.

7. Снижает текучесть кадров

Компании с более заинтересованными и удовлетворенными сотрудниками имеют гораздо более низкую текучесть кадров . Чтобы привлечь и удержать миллениалов и молодое поколение на рабочем месте, работодатели должны обязательно информировать своих сотрудников о том, что имеет отношение к их работе.

С другой стороны, слишком много нерелевантной информации часто приводит к стрессу, отчужденности, разочарованию и, как следствие, снижению удержания сотрудников.

8. Улучшает обмен знаниями

Одна из основных целей, которую компании пытаются достичь, вкладывая средства во внутренние коммуникации, состоит в том, чтобы улучшить обмен передовым опытом .

В мире, где сотрудники постоянно растут и учатся новому, работодатели должны обеспечить легкий обмен знаниями внутри своих организаций.

Без хорошо продуманной стратегии внутренних деловых коммуникаций страдает обмен знаниями и организационные знания.

9. Повышает защиту интересов сотрудников

Когда работодатели знают, как эффективно общаться со своими сотрудниками, они гораздо успешнее превращают их в представителей бренда .

Стать представителем бренда не так сложно, как думают многие компании. На самом деле, счастливые сотрудники хотели бы внести свой вклад в программы посла бренда.

Существует 4 основных способа того, как представительство бренда и защита интересов сотрудников могут помочь в деятельности компании:

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Улучшение бренда работодателя и привлечение качественных кандидатов
  • Активизировать маркетинговые усилия
  • Увеличение продаж

10.Повышает удовлетворенность и удержание клиентов

Улучшение делового общения также означает повышение удовлетворенности клиентов . Если внутри организации плохая коммуникация, когда речь идет об обслуживании клиентов и их удовлетворенности, происходят две вещи.

Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь необходимой им информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

На самом деле, одно исследование показало, что отношение сотрудников оказывает значительное влияние на удовлетворенность клиентов , что затем приводит к увеличению доходов.

11. Улучшает корпоративную культуру

Наконец, правильная стратегия делового общения имеет решающее значение для создания лучшей корпоративной культуры и рабочей среды.

Компании, которые общаются прозрачно и открыто, имеют гораздо более здоровую рабочую атмосферу, мотивацию и удовлетворение сотрудников.

С другой стороны, организации, которые пренебрегают деловыми коммуникациями как средством повышения культуры на рабочем месте, страдают от низкой вовлеченности, высокой текучести кадров и низкого уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Расцвет мобильных деловых коммуникаций

Миллениалы составляют 50% рабочей силы во всем мире, и, по прогнозам, к 2025 году они будут составлять 75% рабочей силы.

Как мы все знаем, миллениалы, как и сотрудники поколения Z, технически подкованы и ориентированы на мобильные устройства. Поэтому, если вы хотите, чтобы эти поколения взаимодействовали с вашим контентом для деловых коммуникаций, вам необходимо адаптировать свои коммуникационные усилия к их привычкам и предпочтениям в отношении мобильных устройств.

Теперь организации осознают, что отправки общих электронных писем или использования устаревшей Интранета недостаточно, чтобы привлечь внимание сотрудников!

Поэтому многие компании в настоящее время внедряют мобильные приложения для общения сотрудников, чтобы улучшить общение сотрудников , , чтобы сотрудники всегда имели доступ к важной информации и чтобы вся организация была согласована.

Чтобы добавить, растущий переход к удаленной работе также является одной из причин, по которой работодатели изучают внедрение коммуникационных решений, которые лучше всего имитируют социальные и коммуникационные приложения, которые сотрудники используют в своей личной жизни.

Таким образом, деловое общение становится намного проще, быстрее и удобнее.

20 интересных фактов о деловом общении

Если вам нравится статистика, вам также понравится этот раздел. Давайте взглянем на некоторые наиболее интересные факты о внутренних деловых коммуникациях.

  1. 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций
  2. Только 13 % сотрудников ежедневно используют свои интранет-сети
  3. 74 % сотрудников считают, что пропускают новости компании
  4. 72% сотрудников не имеют полного понимания стратегии компании
  5. 87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю
  6. Производительность сотрудников повышается на 20–25 % в организациях, где сотрудники подключены друг к другу 
  7. 38% компаний имеют растущее число удаленных сотрудников
  8. Только 23 % руководителей говорят, что их компании отлично согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями
  9. 60% людей хотя бы раз в месяц сталкиваются с кризисом из-за проблем с общением
  10. 29% сотрудников говорят, что плохое внутреннее деловое общение является причиной провала проектов
  11. Только 40 % профессионалов IC считают, что сотрудники понимают «хорошо» или «очень хорошо» вклад, который они вносят в стратегию своей организации
  12. 62 % электронных писем, полученных сотрудниками, не имеют значения 
  13. 60.8% сотрудников говорят, что время от времени или часто игнорируют электронные письма на работе 90 090
  14. 47,7% сотрудников говорят, что получение меньшего количества электронных писем на работе, скорее всего, повысит их счастье
  15. Сотрудники на 75 % чаще смотрят видео, чем читают текст
  16. Только 24% специалистов по информационным технологиям  считают, что они эффективно используют свои каналы связи
  17. Организации с эффективными программами изменений и коммуникаций в 3,5 раза чаще превосходят своих конкурентов
  18. 28 % руководителей считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в установленные сроки
  19. 77% сотрудников держат свои телефоны на работе под рукой
  20. Только 17 % работодателей считают линейных руководителей хорошими коммуникаторами

Как технологии могут помочь вам улучшить деловое общение на вашем рабочем месте

В мире цифровых преобразований компании должны быть готовыми к внедрению новых технологий для улучшения своей организационной деятельности.

По мере того, как общение и вовлечение сотрудников стали чрезвычайно важными, в этой области появились новые инструменты.

Как упоминалось ранее, электронной почты, интрасетей и других устаревших средств связи для сотрудников уже недостаточно.

Сегодня мы видим новых программных решений, которые позволяют компаниям улучшать как внутренние, так и внешние деловые коммуникации .

Благодаря Haiilo компаниям по всему миру удалось:

  • Повышение вовлеченности сотрудников
  • Повышение производительности сотрудников
  • Ликвидация информационных бункеров
  • Увеличить защиту интересов сотрудников
  • Повышение эффективности маркетинга и продаж
  • Держите руку на пульсе благополучия сотрудников
  • Повышение узнаваемости бренда работодателя
  • Привлечь больше высококвалифицированных специалистов

Будущее делового общения

Пандемия кардинально изменила общение на рабочем месте.Чтобы лучше понять, как  деловое общение может выглядеть в ближайшем будущем , посмотрите это короткое видео, в котором эксперты по внутренним коммуникациям объясняют, какие основные навыки необходимо развивать специалистам по коммуникациям сотрудников, чтобы приспособиться к новым нормам 👇

 

Что дальше? Запланируйте демонстрацию Haiilo, чтобы узнать, как другим организациям удалось улучшить с ее помощью коммуникацию на рабочем месте .

5 способов улучшить общение на совещаниях

Большая часть обучения проведению эффективных совещаний связана с коммуникацией, поэтому этой области необходимо уделить особое внимание.Научившись лучше общаться на собраниях, можно улучшить общие результаты бизнеса, поскольку они становятся более продуктивными и с большей вероятностью достигают целей.

Продолжайте читать, чтобы узнать о пяти способах улучшить общение на собраниях. Вы также можете ознакомиться с инструментами и программным обеспечением для совместной работы от ViewSonic для улучшения общения на собраниях.

Понимание того, как проводить эффективные собрания, является важной частью успешного делового лидерства, и общение играет в этом решающую роль.Если вы сможете ясно излагать идеи, удерживать внимание людей, эффективно использовать язык тела и направлять разговоры в правильном направлении, ваши встречи станут гораздо более успешными.

Важно проводить более качественные встречи, потому что многим деловым встречам не хватает внимания и они не достигают того, чего должны были. В этой статье мы даем пять конкретных советов, которые помогут вам лучше общаться на собраниях.

Как проводить эффективные собрания: важность общения

Не будет преувеличением сказать, что успех или неудача деловых встреч будет зависеть от эффективности вашего общения, а также от коммуникативных навыков других участников.Вы должны быть уверены, что говорите ясно и излагаете свои мысли так, чтобы их могли легко понять все остальные.

Еще один важный момент, который необходимо понять, это то, что общение не является однонаправленным. Вы можете быть хорошим оратором, донося хороший контент, но если вы не умеете слушать, ваша общая способность эффективно общаться будет страдать.

Один из лучших способов улучшить общение — записывать встречи и прослушивать их. Хотя многим людям не нравится слушать себя, это лучший способ понять, что у вас хорошо получается, а что нужно улучшить.Конечно, есть также несколько главных советов, о которых следует знать.

Пять главных советов, которые помогут вам лучше общаться на собраниях

Следующие пять советов помогут вам научиться эффективно проводить собрания с помощью хороших методов общения.

Как можно больше придерживайтесь запланированных тем

Недавнее исследование компаний в Соединенном Королевстве, Франции и Германии показало, что средний сотрудник ежегодно тратит почти 13 рабочих дней на непродуктивные совещания.Одна из причин этого заключается в том, что многим встречам не хватает внимания и они отходят от основных целей.

Чтобы этого не произошло, вам нужно заранее спланировать встречу и максимально придерживаться запланированных тем. На некоторых встречах может быть возможность начать разговор, чтобы в конце обсудить другие вопросы, но в центре внимания всегда должна быть обсуждаемая тема, чтобы встреча принесла полезный результат.

Организатор собрания или назначенный участник могут взять на себя роль руководства темами для обсуждения и вернуть всех участников к теме, если разговор зайдет в тупик.Подготовьте контрольный список, чтобы гарантировать, что все области были охвачены во время встречи. Это сэкономит всем время и поможет повысить производительность в команде.

Улучшите общение с помощью лучших технологий

Хотя очень важно организовывать свои мысли и говорить правильные вещи, фактическая эффективность вашего общения на собраниях потенциально может быть повышена за счет разумного использования соответствующих технологий.

Особенно в обстоятельствах, когда в собраниях участвуют участники из разных мест и часовых поясов, очень важно иметь устройства и программное обеспечение, которые будут поддерживать удаленные и гибридные собрания.Например, интерактивный дисплей может помочь предоставить визуальную информацию и мультимедийный контент для более четкого общения. Благодаря поддержке экосистемы myViewBoard, совместимой с такими программными решениями, как Zoom, вы можете гораздо эффективнее общаться с удаленными участниками.

Если вы проводите встречу из дома, будет разумно инвестировать в качественный монитор, который улучшит общение на расстоянии. Некоторые мониторы обладают эргономическими характеристиками, которые позволяют вам стоять, даже не выходя из собственного дома.Мониторы USB-C также могут упростить обмен и представление контента, гарантируя, что участники собрания смогут легко и быстро просматривать информацию.

Внимательно следите за своим языком тела

Когда люди думают об общении, они сразу же думают о устном или письменном общении. Однако значительная часть того, как мы общаемся с другими людьми, происходит через язык тела. Поэтому, чтобы лучше общаться на встречах, нужно уделять пристальное внимание своим.

Как отмечается в статье Forbes о языке тела в лидерстве, люди делают поспешные суждения, основываясь на вашем языке тела. Перед встречей нужно осознанно подумать о том, как вы сидите или стоите. Избегайте закрытого языка тела, такого как скрещенные руки, и старайтесь поддерживать зрительный контакт с другими людьми на собрании и принимайте правильную позу.

Задавайте вопросы, чтобы вовлечь других в разговор

Хотя это не всегда возможно или уместно, собрания, как правило, работают лучше, когда участники вовлечены в разговор, а не просто слушают длинную речь.Тем не менее, некоторые из присутствующих на собрании могут не захотеть вмешиваться или сами добровольно высказывать свое мнение, поэтому вопросы так важны.

В идеале вы должны стараться разумно использовать вопросы, чтобы продвигать разговор и получать от людей конкретные идеи. Вопросы могут быть адресованы группе, при этом участникам предоставляется возможность добровольно ответить на них, или могут быть адресованы отдельным лицам, что может быть хорошим способом вовлечь людей.

Сведите к минимуму ненужные отвлекающие факторы

Наконец, еще один важный совет по улучшению качества общения на собраниях — свести к абсолютному минимуму ненужные отвлекающие факторы.На базовом уровне вам необходимо убедиться, что комната звукоизолирована или расположена достаточно далеко от нежелательного фонового шума, но также необходимо устранить отвлекающие факторы внутри комнаты.

Согласно статье в журнале Inc. Magazine, 80% сотрудников понимают, что мобильные телефоны могут отвлекать на совещаниях. Тем не менее, около 50% все равно их используют. Вы можете вежливо напомнить всем участникам встречи держать подальше свои мобильные телефоны или ноутбуки, чтобы они могли внимательно следить за сообщениями, передаваемыми во время встречи.

Ограничьте количество устройств на собрании до необходимого. Если участникам не нужны ноутбуки для участия в собрании, не ставьте их на столы. Бумажные раздаточные материалы могут понадобиться, но вам нужно избегать ситуаций, когда люди застревают между прослушиванием обсуждения и чтением содержания.

Последние мысли

Коммуникация является важнейшим компонентом понимания того, как проводить эффективные встречи, и умение лучше общаться может легко стать разницей между непродуктивной встречей, которая тратит время всех, и хорошей встречей, которая достигает первоначальных целей.

У того, что вы говорите, должна быть цель, и вы должны оставаться в теме. Однако вы должны помнить, что общение идет не только в одну сторону, и речь идет не только о том, что вы говорите. Вовлекайте других в обсуждение и обращайте внимание на язык своего тела. Эффективно используйте технологии и избавьтесь от ненужных отвлекающих факторов.

Запись совещаний и их прослушивание — отличный способ выявить сильные и слабые стороны. По мере того, как вы улучшаете свое общение, общее качество ваших деловых встреч также неизбежно улучшается.

Чтобы узнать о типах совещаний, которые необходимы для повышения благосостояния компании и повышения производительности, вы можете прочитать наше удобное руководство здесь. Или вы можете просмотреть устройства и решения ViewSonic для совещаний для более эффективного общения на совещаниях.

 

Как разговаривать со своей командой, когда будущее неясно

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR на свой почтовый ящик, подпишитесь на информационный бюллетень Daily Alert.

По мере того, как пандемия коронавируса обостряется и продолжаются сбои в обычном бизнесе, менеджеры борются с неизвестным. Вы не знаете, когда ваши сотрудники смогут вернуться в офис или как все изменится, когда они это сделают. В любом случае, вы должны быть в постоянном контакте со своей командой. Какой информацией и в каком объеме вы должны делиться с отчетами о состоянии вашей организации? Как вы можете откровенно говорить о возможности сокращения заработной платы и увольнений, не деморализуя при этом свою команду? И в этот период неопределенности, как вы можете дать уверенность, не давая людям ложной надежды?

Что говорят эксперты

Пандемия Covid-19 — беспрецедентное событие в современной истории.И все же, по словам Пола Ардженти, профессора корпоративных коммуникаций Школы бизнеса Така в Дартмутском колледже, опыт управления с его помощью не обязательно уникален. Подобно другим кризисам, таким как 11 сентября и глобальный финансовый спад, рабочие испытывают страх и тревогу. «Неопределенность вызывает страх, — говорит он. «Люди сходят с ума и задаются вопросом: «Что это значит для моей компании, моей работы и моего будущего?» Ваша роль как менеджера состоит в том, чтобы «излучать уверенность и силу». «Несмотря на то, что ситуация развивается быстро и у вас нет точной информации, вы должны быть честны в том, что знаете», — говорит Эми Эдмондсон, профессор лидерства и менеджмента Novartis в Гарвардской школе бизнеса.«Задача первая — прозрачность, — говорит она. Объясните своей команде: «Вот что мы знаем, вот чего мы не знаем, и вот что мы делаем, чтобы закрыть этот пробел». Ваша вторая задача — «сформулировать чувство возможности и надежды». Однако выполнить обе эти задачи не так-то просто. Вот рекомендации по общению с вашими сотрудниками в это неопределенное время.

Станьте сами

Прежде чем произнести или написать хоть слово своей команде, вам нужно понять стоящие перед вами задачи, объясняет Ардженти.По сути, «вы учите людей, как преуспеть в кризисе», — говорит он. «Это высшая проверка вашего лидерства и возможность показать своим сотрудникам, из чего вы сделаны». Призовите свое мужество. Как руководитель, работающий с клиентами, ваша цель — быть «человеком, к которому [ваши работники] обращаются» за советом и руководством. Правильное мышление имеет решающее значение, говорит Эдмондсон. Направляйте своего внутреннего «лидера взвода» и готовьтесь к бою. Она рекомендует придерживаться своего распорядка дня настолько, насколько это возможно.Хорошо питайтесь, занимайтесь спортом и старайтесь много спать. «Сначала наденьте собственную кислородную маску», — добавляет она.

Составьте план

Далее вам нужна стратегия того, как и когда вы будете сообщать своей команде о ситуации по мере ее развития. Когда ваша организация переживает кризис, вам нужно «сообщать об этом заранее и часто», — говорит Ардженти. «Страус с его подходом «голова в песке» здесь не работает». Ваша команда должна знать, чего ожидать в отношении того, когда и как часто они будут получать информацию от вас, а также от руководства вашей компании.Он предлагает проводить периодические небольшие встречи и встречи один на один, чтобы понять наиболее насущные проблемы членов вашей команды. В идеале ваша организация должна создать центральный «скоординированный информационный центр», где сотрудники могут задавать вопросы, говорит Эдмондсон. Поощряйте своих сотрудников использовать этот ресурс, чтобы предоставленная информация напрямую касалась их проблем.

Навигация по разговорам с осторожностью

Подумайте о своей аудитории. Подумайте о точке зрения ваших сотрудников, — говорит Ардженти.«Посмотрите на ситуацию со стороны и подумайте о том, что вы сами хотели бы услышать». Скорее всего, вы, конечно, хотели бы заверений в том, что «в конце концов это закончится», но, что более важно, вы хотели бы верить, что руководство «не копит информацию» и не ждет, пока упадет другой ботинок. Развейте их страхи, насколько это возможно.

Будь скромным. Дело в том, что «ни у кого из нас нет четкого представления о том, что ждет нас впереди», — говорит Эдмондсон. Итак, вам нужно признать то, чего вы не знаете.Скажем, например, сотрудник спрашивает вас, будут ли увольнения, и, хотя вам сказали, что это обсуждается, вы не уверены, произойдут ли они, и не знаете, насколько они зайдут. Ардженти рекомендует сказать что-то вроде: «Я хотел бы точно сказать вам, что произойдет. Мы даем вам обновления, как только мы их узнаем».

Не приукрашивайте. У вас может возникнуть соблазн приукрасить новости, которые не будут хорошо восприняты. Желание облегчить беспокойство вашей команды понятно; но, предупреждает Эдмондсон, это никому не приносит пользы.«Когда вы приукрашиваете, вы производите впечатление лжеца или человека, который не в курсе», — говорит она. Если, например, руководство решило сократить заработную плату, но не назвало точную цифру, не делайте вид, что этого не происходит, даже если вы не можете назвать конкретики. Кроме того, все факты ситуации со временем станут очевидными, и смягчение горькой правды может иметь неприятные последствия. «Когда правда выходит обрывками, она [не] укрепляет доверие».

Быть ответственным . Несмотря ни на что, если вы не получили добро на то, чтобы поделиться информацией об увольнениях или сокращении зарплаты, вы ничего не можете сказать.«Вы не можете даже намекнуть», — говорит Ардженти. «Вы несете ответственность перед компанией», чтобы «следовать линии партии». Даже когда сотрудник задает вам прямой вопрос, вы не можете сказать: «Я не должен вам этого говорить, но…» Лучшее, что можно сделать, — говорит Эдмондсон, — это сохранять сочувствие, открыто признавая высокий уровень неопределенности. который существует в настоящее время». Она рекомендует сказать: «Все мы хотели бы, чтобы мы не оказались в этой ситуации, но мы находимся, и мы должны работать вместе, чтобы сделать все возможное среди неопределенности, проблем и хаоса, которые принес этот кризис.

Старайтесь быть последовательным. Открытое общение с вашей командой становится более сложным, если ваш непосредственный начальник или высшее руководство реагируют на кризис так, как вы не согласны. «Бороться с этой проблемой непросто, — говорит Ардженти. Он рекомендует «как можно лучше сделать так, чтобы это звучало так, как будто вы говорите ту же правду, но у вас просто немного другой смысл». Скажем, например, ваш начальник излагает политику удаленной работы, которая требует, чтобы все сотрудники были в сети с 9:00 до 18:00.Но вы верите в необходимость предоставления сотрудникам большей самостоятельности в том, как и когда они работают. Вы можете изложить политику и добавить, что в это напряженное время вы доверяете своим работникам, чтобы они руководствовались своим здравым смыслом. «Найдите место, где вы можете согласиться и уважительно не согласиться», — говорит он.

Стремитесь вдохновлять

Воспользуйтесь моментом. «Подтвердите возможности вашей команды» и используйте воодушевляющие выражения, чтобы побудить всех работать вместе, — говорит Эдмондсон. Она рекомендует сказать что-то вроде: «Я верю в каждую из ваших способностей — и еще больше я верю в наши совместные способности.Мы можем сделать это вместе». Признайте, «с чем вы столкнулись», и признайте, что впереди будут трудные времена. Но также «передавать чувство силы с точки зрения переноса того, что нам предстоит вынести». Выразите свою «надежду на то, что вы все переживете этот кризис» и «вы верите в долгосрочное будущее» вашей организации, говорит Ардженти. «Будьте настолько полны энтузиазма, насколько можете», в данных обстоятельствах. Ваш тон должен быть «не слишком позитивным и не слишком негативным», добавляет он.

Предложение поддержки

Наконец, важно приложить особые усилия, чтобы понять индивидуальные переживания и стрессы членов вашей команды.«Вы не можете управлять эмоциями других людей; все, что вы можете сделать, — это свести к минимуму их страх», — говорит Ардженти. Поскольку большинство сотрудников работают удаленно, вы не можете полагаться на разговоры в коридоре, чтобы измерить их эмоциональную температуру. «В мире недостаточно собраний Zoom, чтобы компенсировать» то, что теряется, когда ваша команда физически не вместе. Регулярно связывайтесь со своей командой, чтобы понять, «на каком месте находятся люди». Внимательно слушайте, что люди спрашивают и говорят. «Большинству людей нужно знать, что с ними все будет в порядке», — говорит Ардженти.Дайте «все возможные заверения».

Принципы, которые необходимо помнить

До

  • Поймите, с какими проблемами лидерства вы сталкиваетесь — вы учите людей, как добиться успеха в условиях кризиса.
  • Рассмотрите точку зрения ваших сотрудников и подумайте, что бы вы хотели услышать, если бы были на их месте.
  • Поощряйте свою команду воодушевляющими и вдохновляющими словами. Ваше сообщение: «Мы можем сделать это вместе».

Не

  • Спекуляционная торговля.Будьте честны и правдивы в отношении фактов на местах.
  • Приукрасить ситуацию. В противном случае вы будете выглядеть лжецом или кем-то, кто не в курсе.
  • Игнорировать личный контакт. Встречайтесь с членами вашей команды один на один и в небольших группах и предлагайте поддержку.

Практические советы  

Практический пример № 1: Будьте открытыми и честными, но признайте то, что вы не знаете пытается «быть максимально честной и прозрачной» со своей командой.Но в то же время она признается, что не знает, что готовит будущее. «Мне это тоже неизвестно, — говорит она. «Это нормально, когда нет ответов на все вопросы».

Из-за влияния вспышки коронавируса на бизнес-операции компании пришлось сделать нелегкий выбор. В начале кризиса генеральный директор компании Джонатан Вассерструм объявил, что компания сократила расходы на маркетинг и командировки и что руководящая команда SquareFoot из 10 человек (включая Евгению) получит сокращение заработной платы.Пару недель спустя он объявил, что SquareFoot проведет сокращение заработной платы в масштабах всей компании.

«Он был откровенен в отношении того, где мы урезаем бюджет и сколько мы урезаем, — говорит она. «Но люди были обеспокоены возможностью увольнений, и многие менеджеры задавали вопросы постфактум. Я хотел помочь убедиться, что обмен сообщениями был последовательным по всем направлениям».

Дополнительное чтение

С этой целью Евгения часто звонила один на один со своими подчиненными, а также с другими менеджерами по всей компании.Она прямолинейна и уверена. «Я говорю:« Я не знаю, что произойдет, но я могу сказать вам, что увольнения вообще не обсуждаются сейчас», — говорит она. «Цель состоит в том, чтобы сохранить нашу команду в целости и выйти из этого в наилучшем возможном положении».

Она тоже откровенна. «Это неизведанные воды. Через три или месяц мы проведем переоценку. Но постучим по дереву, к тому времени мы вернемся в курс дела».

Она говорит, что, поскольку у нее уже сложились доверительные и прочные отношения с сотрудниками компании, сообщение хорошо воспринято.Даже несмотря на неопределенность глобальной пандемии, ее карьера в стартапах помогла ей обрести перспективу. «Меня увольняли, и я увольняла людей, — говорит она. «В стартапах приходится принимать удары. Но я понимаю, что у людей, которые только начинают, есть еще беспокойство».

Обычно компания проводит общие собрания раз в две недели, на которых сотрудники могут анонимно задавать вопросы генеральному директору и главному операционному директору; но теперь эти встречи проводятся еженедельно, и в них участвует больше менеджеров среднего звена.

Важно, говорит она, что она тренирует руководителей компаний, чтобы убедиться, что их тон передает позитив и силу. «Послание не просто: «Вот как мы проходим через это». Но «Вот что мы делаем, чтобы убедиться, что выйдем из этого в сильной позиции».

Она также пытается вести себя уверенно, прилагая особые усилия, чтобы подчеркнуть недавние успехи компании. «Я пытаюсь рассказать о наших победах», — говорит она.«Я хочу показать командам, что то, что они делают, имеет значение».

Пример № 2: подумайте о своей аудитории и передайте позитив и силу , он и два его партнера сели вместе, чтобы обсудить, как они будут говорить со своей командой о ситуации в компании.

«Мы говорили о нашем личном опыте финансового краха 2008 года, — говорит он.«И мы подумали о [нынешней пандемии] с точки зрения наших сотрудников. О чем люди будут думать? Чего они могут бояться? Что их беспокоит?»

Основываясь на этом разговоре, Андрес придумал несколько руководящих принципов того, как они будут общаться со своей командой. Их цель состояла в том, чтобы быть чуткими и чуткими к проблемам своих сотрудников, а также дать возможность менеджерам среднего звена сделать нас лидерами в компании.

Во-первых, они решили, что будут общаться чаще, чем обычно.«Каждый понедельник мы встречаемся со всеми членами команды, а два раза в неделю я встречаюсь один на один с основной группой менеджеров, — говорит он. «Это отнимает много времени, но очень помогает. Это дает людям платформу для обмена опасениями и помогает нам разрабатывать планы с нашими менеджерами для работы в нашей компании».

Эти разговоры один на один стали бесценными. «В то время, когда люди чувствуют себя неуверенно и трудно увидеть свет в конце туннеля, важно чувствовать, что то, что вы слышите от руководства, — это правда», — говорит он.«Мы хотим всегда быть ясными и дать нашей управленческой команде определенный уровень сопричастности и ответственности, чтобы мы двигали компанию в том направлении, в котором, по нашему мнению, нам нужно идти».

В-третьих, они хотели вселить уверенность в своих руководящих сотрудников, чтобы они чувствовали себя комфортно и были привержены посланию руководства, прежде чем передавать его своим коллегам. «Мы инструктируем наших менеджеров быть чуткими и прозрачными со своими командами и не стесняться вести их в том направлении, которое, по нашему мнению, является лучшим.Это обеспечивает определенную степень единства всей компании, что очень важно во время кризиса».

Сотрудники работают удаленно уже несколько недель, и до сих пор Андресу и его партнерам не пришлось вносить какие-либо изменения в свой персонал. «Мы не уволили ни одного человека в компании и не изменили зарплату», — говорит он. «Мы рассматривали и будем рассматривать. Но это произойдет не скоро. Худшее, что произойдет в ближайшие несколько недель, — это сокращение зарплаты.

Андрес рассказывает сотрудникам о финансовом положении компании. Бизнес получил удар. Но он подал документы в Программу защиты зарплат США и надеется, что они смогут продолжать удерживать людей. «Возможно, придется провести жесткие переговоры, но мы еще не готовы», — говорит он. «Я видел, как люди вздыхали с облегчением [когда слышали это]»

Важно отметить, что Андрес успокаивает свою команду и посылает убедительный сигнал, что все «в этом участвуют вместе.

Андрес говорит, что он очень доволен тем, чего его команда добилась за последний месяц. «Наша команда работает усерднее и продуктивнее, чем когда-либо, — говорит он. «Самые гордые моменты связаны с тем, что другие в организации становятся лидерами и берутся за задачи, которые обычно не входят в их обязанности».

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

35 Начинающие сетевые беседы | Действительно. другие в отрасли. Вы, вероятно, сможете найти множество сетевых микшеров, тренингов, семинаров и конференций, участники которых находятся в том же положении, что и вы, с желанием расти в своей отрасли и расширять свой профессиональный охват.Эти встречи важны для создания вашей профессиональной сети и информирования других о работе, которую вы делаете в этой области.

В этой статье мы рассмотрим, почему так важно вести деловую беседу, поделимся советами по ведению деловой беседы и дадим несколько тем для деловой беседы, которые вы, возможно, захотите изучить.

Дополнительная информация: Ваше руководство по деловому общению

Почему так важен деловой разговор?

Деловой разговор важен, особенно если вы участвуете в нетворкинге, так как вы можете лучше общаться с другими людьми в той же отрасли.Разговор с кем-то еще в той же области позволяет вам учиться друг у друга, создавать профессиональные сети, задавать вопросы и, возможно, сотрудничать в проектах.

Подробнее: 13 способов начать разговор (с примерами)

Советы по ведению делового разговора

Следуйте этим советам для успешного делового разговора:

Представьтесь

новы для вас, вы можете легко не представиться должным образом в начале разговора.Постарайтесь помнить, что сказать кому-то свое имя — это лучший способ начать разговор с кем-то, кого вы не знаете. Пожмите им руку, посмотрите им в глаза и спросите, как их зовут.

Расскажите о том, чем вы занимаетесь

Особенно на сетевом мероприятии, где можно найти кого-то из вашей отрасли, с которым вы можете установить взаимовыгодные профессиональные отношения, важно делиться тем, что вы делаете в вашей текущей компании. Сообщите человеку, с которым вы разговариваете, в какой компании вы работаете, как долго вы там работаете, как проходят ваши дни и с кем вы тесно сотрудничаете.Обладая этой информацией, ваш партнер может определить возможность для вас двоих работать вместе сейчас или в будущем.

Установите общие интересы

Некоторые из лучших деловых бесед начинаются после того, как вы сможете установить общие интересы. Можно спросить кого-нибудь о таких, казалось бы, простых вещах, как погода или местная спортивная команда. Благодаря открытому разговору вы можете установить такие вещи, как их любимая книга, что они делают на выходных, их семейная жизнь и многое другое.Будет легче переключаться между темами, если вы подключитесь к чему-то и повысите свой уровень комфорта от этого.

Задавайте открытые вопросы

В то время как люди обычно расширяют любые вопросы, которые вы задаете, подумайте о том, чтобы задавать только открытые вопросы, если вы хотите гарантировать, что разговор пойдет немного дальше, чем просто ответ из одного слова. Открытые вопросы не только дают больше информации о человеке, но и способствуют более быстрому установлению взаимопонимания. В свою очередь, они, вероятно, будут задавать вам открытые вопросы, и вы сможете лучше узнать друг друга.

Проявите неподдельный интерес к беседе

Если вы посещаете мероприятие, посвященное нетворкингу, есть вероятность, что вы захотите познакомиться с другими людьми в вашей отрасли. Тем не менее, вы хотите показать это людям, с которыми вы разговариваете. Может быть легко отвлечься на все, что происходит вокруг вас, когда вы слышите разговоры, которые происходят среди других людей поблизости, но постарайтесь сосредоточиться на человеке или людях, с которыми вы сейчас разговариваете. Покажите им, что вы задаете вопросы, на которые действительно хотите услышать ответ.

Пригласить других в беседу

Во время делового мероприятия вы можете оказаться в большом зале, где вокруг много людей. В этих случаях обычно есть люди, которые остаются одни, и им не с кем поговорить. Пригласите их в беседу, чтобы вы могли еще больше расширить свою группу и познакомиться с еще большим количеством людей. Приглашать других присоединиться к вашей группе — это вежливо и показывает, насколько вы действительно хотите узнать тех, кто вас окружает. Возможно, вы даже помогаете кому-то бороться с нервозностью при общении с другими.

Познакомьтесь с несколькими людьми

Когда вы начинаете искренний разговор с кем-то, вы можете увязнуть в разговоре с ним большую часть своего времени на мероприятии. Хотя это может принести пользу вам обоим, рассмотрите возможность познакомиться с другими людьми. Чем с большим количеством людей вы общаетесь, тем больше вы можете расширить свой круг и потенциально получить возможности, которые вам понравятся. Сетевые мероприятия также дают вам возможность учиться у других, поэтому навигация по комнате также может помочь в этом.

Поблагодарите другого человека за разговор с вами

Особенно, если человек, с которым вы разговаривали, приятно побеседовал и/или мотивировал или подбодрил вас, обязательно поблагодарите его за потраченное время. Сообщите им, что вам понравился ваш разговор, и надейтесь, что скоро сможете снова пообщаться. Не стесняйтесь рассказать им, какая часть разговора вам понравилась больше всего и чему вы научились за короткое время, проведенное вместе.

Обмен визитками

Перед расставанием попросите обменяться визитками.Предложите своему партнеру связаться с вами по поводу всего, с чем вы можете помочь, или если они окажутся в ситуации, когда они ищут новую возможность. Скорее всего, если вы закончите на этом настроении, они тоже. Вы также можете рассмотреть возможность подключения в Интернете или запланировать новую встречу на предстоящем мероприятии или конференции.

Дополнительная информация: Ценность увеличения словарного запаса в деловой сфере

Начало деловой беседы

Попробуйте эти профессиональные средства для начала беседы в следующий раз, когда будете налаживать контакты, участвовать в конференции или мероприятии, посвященном вашей отрасли:

  • Что делать вы делаете?

  • В каких компаниях вы постоянно ищите вдохновение?

  • Что вам больше всего понравилось на мероприятии?

  • Что привело вас на это сетевое мероприятие?

  • Не возражаете, если я присоединюсь к вам?

  • Как давно вы являетесь частью этой группы?

  • Каков ваш профессиональный опыт?

  • Какие ежегодные конференции вы бы порекомендовали?

  • Вы были в этом учреждении раньше?

  • Над какими крупными проектами вы сейчас работаете?

  • Как вы попали в эту отрасль?

  • Что ждет вас дальше в вашей карьере?

  • Вы были на прошлогоднем мероприятии?

  • К каким отраслевым экспертам вы регулярно подключаетесь?

  • Что вы думаете о последних новостях из [название отраслевого издания]?

  • Я не местный.Какой твой любимый ресторан в этом районе?

  • Мне нравится твоя рабочая сумка. Где ты взял это?

  • Что вы думаете об этой презентации?

  • Какова ваша целевая аудитория?

  • Вы когда-нибудь были наставником студента колледжа, который хочет работать в нашей отрасли?

  • Часто ли вы посещаете сетевые мероприятия?

  • Что вам больше всего нравится в вашей работе?

  • Какой совет вы бы дали новичку в нашей области?

  • Вы работаете с [имя общего друга]?

  • Я новичок в сети.Есть ли у вас какие-либо советы по организации таких мероприятий?

  • Вы работаете в [название компании]?

  • Есть ли у вас какие-либо предложения относительно групп или членства, к которым я должен присоединиться?

  • Вы проверили продавцов в холле?

  • Можем ли мы обменяться визитками?

  • Так вы представляли себе свою карьеру, когда только начинали?

  • Каково работать в [название компании]?

  • Где вы учились?

  • Вы много путешествовали? Какое ваше любимое место для посещения?

  • Как устроен ваш отдел?

  • Какие стратегии вы использовали для увеличения продаж?

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*