Маркетинг магазина: Маркетинг магазина — поднимаем продажи на 30% и больше

Содержание

с чего начать, как преуспеть

Часть 1 Маркетинг розничного магазина

Перед тем как открывать магазин…

Я часто вижу, как открываются новые магазины – с презентациями, пафосом, шарами на входе и скидками первым покупателям. И так же часто наблюдаю, как закрываются недавно открытые магазины. Из бесед с неудачливыми предпринимателями я выяснила, что многие рассчитывали «отбить» вложения в течение 1–2 месяцев и не были готовы к тому, что покупателей в магазине будет меньше, чем планировалось. Поэтому хочу начать с предостережения.

Многие владельцы магазинов перед открытием не задумываются о том, сколько времени торговая точка будет «раскручиваться». Между тем крайне необходимо четко понимать, сколько времени вы можете работать без прибыли, а то и в убыток. Это нормальное для нового бизнеса состояние. Если с первых дней знать о том, как развивается предприятие с нуля, вы сможете все верно спланировать.

В среднем для того, чтобы принимать решения об эффективности работы магазина, вам потребуется отработать не менее 1 года. Если же вы будете торговать товарами с выраженной сезонностью, то для принятия управленческого решения вам нужны данные не менее двух «высоких» сезонов и двух «низких». Почему я рекомендую именно такие сроки? Посмотрим на следующий график – он наглядно объясняет, что происходит в розничном бизнесе на этапе выхода на рынок.

Этот рисунок из учебников по маркетингу и экономике весьма актуален для российской розницы. Возьмем за точку отсчета первый этап – открытие магазина. Разосланы приглашения, заказано шампанское, надуты воздушные шары, товар аккуратно расставлен на полках. За час до открытия у дверей уже томятся первые посетители. Вам кажется, что все получилось! Начну разочаровывать.

На открытие и в первый месяц работы магазина к вам придут покупатели, которые относятся к типу «новаторы». Как видите на рисунке, их немного в общем количестве потенциальных клиентов, всего 2,5 %. Это самые любознательные и активные клиенты. Они охотно ознакомятся с ассортиментом, даже купят что-то, особенно если вы предложите скидки на первые покупки. Все хорошо пока, не правда ли? Засада в том, что больше вы данных клиентов не увидите. Даже если выдадите им карту постоянного клиента, даже если предложите значительные скидки или подарки. Они пришли к вам в первый и последний раз. Это нормально! Это те покупатели, на обслуживании которых вы еще раз сможете проверить работоспособность своего магазина, как отстроен процесс работы с клиентом, как работает оборудование, на что посетитель обращает внимание. Подобных покупателей используют на так называемом техническом открытии. Это запуск работы нового магазина и примерно первый месяц его работы. Судить об успехе начинания по продажам в первый месяц нельзя. Они могут быть как высокими, так и весьма скромными. Это еще ничего не значит. Основная задача первого этапа – еще раз проверить себя и свою команду на соответствие вашей идее.

Далее – период, когда к вам начинают заходить «ранние последователи». В среднем в России это период 2–3 месяца после открытия нового магазина. Раньше эти потенциальные клиенты просто ходили мимо. Они видели, что появился новый салон, но предпочли не спешить. Примерно половина из таких посетителей станет вашими постоянными клиентами, конечно, при условии, что вам есть чем их завлечь. Вы заметите, что посетители задают больше вопросов, приходят семьями или с друзьями, дольше выбирают товары, средний чек станет выше. Уже со второго и третьего месяца нужно предлагать покупателям карты постоянных клиентов, начинать формировать клиентскую базу.

Начиная с 6-го месяца вашей работы магазин посетят наиболее привлекательные с точки зрения объемов приобретенного покупатели – «раннее и запоздалое большинство». Это самые лояльные и постоянные ваши клиенты. Если вы им угодите обслуживанием и ассортиментом, то сможете рассчитывать на то, что они придут к вам не раз и приведут своих знакомых и друзей. У моего постоянного клиента, сети мебельных салонов, ведется учет покупателей с первого дня открытия первого салона. За 11 лет работы примерно 27 

% клиентов не менее двух раз обновили мебель только товарами из этой сети. Многие купили новые квартиры и дома, создали семьи и на каждый новый этап жизни покупали мебель в том салоне, в котором им комфортно и выгодно делать покупки. Заманчиво!

Если мы посмотрим на рисунок еще раз, то увидим, что в среднем только после 6 месяцев работы к вам зашла большая часть потенциальных клиентов. Из них в среднем останется как постоянные клиенты около половины. Вот на такие цифры вы можете рассчитывать перед запуском нового магазина. Если вы будете работать с товарами с большим сроком замены (например, с мебелью, бытовой техникой, отделочными и строительными материалами), то период увеличится до 12 месяцев. Поэтому только через год можно будет сделать верные выводы о том, насколько результативен ваш магазин.

Если планировать получение положительной прибыли, то большинство магазинов в России начинают видеть ее на этом этапе, то есть тогда, когда к вам начинают приходить будущие постоянные покупатели.

Теперь вы знаете, что не надо ожидать быстрого дохода. Средний срок наработки клиентской базы – от 12 месяцев. Для товаров с длительным периодом замены, премиальных товаров – от 18 месяцев. Принимать решение о закрытии магазина, смене концепции или ассортиментной политики можно не ранее чем через 12–24 месяца. Нужно отметить, что указанные сроки справедливы для ситуации, когда ваш магазин четко соответствует своей концепции. Если вы в период начала работы экспериментируете с ценой, ассортиментом и еще чем-либо, то сроки увеличиваются.

Какие еще ошибки совершают предприниматели на этапе открытия магазина:

• закупка товара подешевле для того, чтобы «посмотреть, как пойдет»;

• закупка товара из прошлых коллекций, морально устаревшего, чтобы «потренироваться продавать»;

• отсутствие четкого позиционирования товара: когда в торговом зале представлены товары из разных ценовых категорий, это затрудняет определение покупателем принадлежности магазина и снижает шанс на повторное посещение;

• прием на работу продавцов-консультантов с окладами выше, чем на рынке труда;

• прием на работу продавцов-консультантов с окладами ниже, чем на рынке труда;

• экономия на ремонте, вывеске, оформлении интерьера, если вы работаете с премиальным товаром;

• экономия на рекламе, надежда на «сарафанное радио»;

• раздача скидок первым покупателям;

• продажа большей части товаров со скидками;

• копирование действий конкурирующих магазинов;

• экономия на обучении персонала, непосредственно работающего с покупателями.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

новая реальность — Маркетинг на vc.ru

Пандемия и сподвигнутый ею рост онлайн-продаж вызвал интерес к теме продвижения интернет-магазинов. Как сделать так, чтобы вас увидели в потоке предложений маркетплейсов, забивающих поисковую выдачу на первых строках? Какие вопросы должны решать владельцы интернет-магазинов, чтобы пробиться в конкурентной среде? Без каких базовых мероприятий не обойтись при продвижении сайта магазина и как это лучше сделать? Эти и другие вопросы рассмотрим вместе с экспертами.

{«id»:238982,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/238982-prodvizhenie-internet-magazina-novaya-realnost»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:3}

{«id»:238982,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:238982,»gtm»:null}

2701 просмотров

источник: unsplash

Три «кита» в продвижении интернет-магазина

CEO компании «Цифровые Истории» Давид Бичия считает, что продвижение интернет-магазина невозможно без трех базовых вещей — контент, конверсия и сам товар. По его словам, хорошо оформленные страницы сайта привлекают посетителей, которые уже зашли к вам, и заставляют провести больше времени «в гостях»у бренда.

PR-менеджер ГК IT Partner Вероника Вологдина советует при управлении интернет-магазином обращать внимание на визуальную составляющую ресурса.

«Как показывает опыт, если вы уделили должное внимание верстке сайта, приняли тот факт, что «всё лучшее уже придумали до нас», выбрали «больше воздуха» на страницах и взяли за основу интерфейс какого-нибудь «титана» вроде Ozon, а также уделили внимание «супер умному» поисковику – это уже половина успеха. «Чистый», не перегруженный, а главное, нативный сайт – будет вызывать доверие и внушать надежность, что очень важно, когда дело касается интернет-покупок», – уверена Вероника.

Под «хорошо оформленными страницами сайта» Давид Бичия подразумевает лаконичный и стильный дизайн, легкость покупки (без раздражающих всплывающих форм для заполнения и т.д.), наличие понятной информации о доставке, оплате, контактах фирмы, а также общий принцип создания «сначала контент – потом дизайн». «Сперва создаем структуру, оформляем все блоки и элементы, создаем прототип, заполняем контентом, а потом уже беремся за дизайн. Это избавляет от случайных неподходящих визуалов, судорожного запихивания забытой информации и т.д., когда сайт уже готов», – рассказывает эксперт.

В продвижении интернет-магазина также большую роль играет конверсия. Для его успешной работы, по словам CEO компании «Цифровые Истории», конверсия сайта должна выходить в определенные цифры. В большинстве случаев этого не происходит, потому что не было грамотной работы с блоками на сайте.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

«Идеальный вариант – в рамках A/B-тестов отслеживать поведение пользователей, зашедших на сайт. К примеру, у Яндекса этим инструментом является вебвизор: технология, благодаря которой действия посетителей сайта отслеживаются в режиме онлайн-видео. Глядя на тепловую карту (куда люди нажимали чаще всего), можно менять блоки, добиваясь большей usability. Эта работа не должна растягиваться: быстрое тестирование и быстрое реагирование на поведение пользователей увеличат конверсию», – считает Давид Бичия.

И, наконец, третий базис в продвижении интернет-магазина – это сам товар. Поэтому важно проводить оценку его востребованности у потребителей.

«Большинство владельцев бизнеса продают то, что они сами хотят продавать. Это закономерно, но не всегда коррелируют с потребностями рынка. Та же судьба у инновационных товаров, на которую владельцы делают ставку, но потребитель не готов тратить деньги или не понимает необходимости товара. Оценка востребованности товара – серьезная маркетинговая работа. Она не ограничивается советами и размышлениями, что «кто-нибудь обязательно это купит» или «раз дело пошло у моего товарища – пойдет и у меня».Также товар в интернет-магазине всегда должен быть в наличии во всех доступных вариантах (размерный ряд, линейка товаров и пр.). И, разумеется, не стоит забывать про комплексный подход к продвижению», – резюмирует эксперт.

Продвигайте интернет-магазин при помощи старого доброго SEO

Сооснователь сервиса promkod.ru Андрей Приображенский уверен, что одним из самых действенных способов продвижения интернет-магазина является его повышение в результатах выдачи поисковых систем, то есть SEO (search engine optimization). Как рассказывает эксперт, метод состоит из двух частей: работы с внутренними и внешними факторами.

«Под внутренними факторами подразумевается техническая часть. Ваш сайт должен быстро работать, иметь правильную структуру, уникальные тексты и быть оптимизированным для поисковых систем. Первое, на что стоит обратить внимание в оптимизации сайта, – это заголовки (title), сниппет (он же meta description) описание, которое будет выводиться в результатах поиска и h2 – основной заголовок страницы. Внешние факторы – это, в первую очередь, ссылки с других сайтов, но не стоит сразу идти на биржи ссылок и покупать все, на что хватит бюджета. Сделаете только хуже. Ваша ссылочная стратегия должна быть правильно спланирована и по возможности иметь ссылки с различных источников, которые не всегда присутствуют в биржах», – поясняет Андрей.

По его словам, так как на рынке сейчас представлено большое количество компаний и фрилансеров, оказывающих услуги по продвижению, к выбору специалистов стоит отнестись внимательно. Главное, на что советует обратить внимание сооснователь сервиса promkod.ru, – это опыт и результаты работы.

«Если вам отказывают в показе своего портфолио, ссылаясь на NDA или еще другие причины, я бы не стал сотрудничать с такими, скорее всего, у них просто нет опыта. И второй момент – вам нужно соотнести планируемые затраты на продвижение со своим бюджетом. Сколько вы тратите на работу с внутренними факторами, сколько будет стоить ссылочное продвижение – всё это надо сформировать в конкретную сумму, чтобы у вас было четкое понимание, вписывается ли эта сумма в бюджет», – резюмирует Андрей Приображенский.

Подключайте дополнительные каналы, где еще можно продвинуть ваш интернет-магазин

Основатель и руководитель студии продвижения YouTube-каналов advazo Дмитрий Новиков уверен, что продвижению интернет-магазина и увеличению онлайн-продаж будет способствовать видеоконтент на YouTube.

«Сегодня пользователи потребляют видеоконтент в больших количествах и с каждым годом этот тренд только усиливается. Особенно хорошо видео работает на верхних этапах воронки продаж, увеличивая трафик в интернет-магазин. Ролики помогают пользователям выбирать товары и обеспечивают контентную поддержку. Ведь чтобы не ошибиться, пользователи перед совершением заказа часто смотрят ролики. Покупателей привлекают обзоры товара, распаковки, инструкции по использованию, различные топы и экспертные видео. И такая информация действительно помогает. Люди охотнее приобретают товар в магазине, который дает советы, подсказывает решения и учитывает бюджет на покупку», – рассказывает Дмитрий.

Управляйте репутацией интернет-магазина при помощи контента

Вероника Вологдина из ГК IT Partner полагает, что, если владелец интернет-магазина еще не знаком с SERM, пришло самое время, чтобы сделать это. По словам эксперта, работа по SERM делится на несколько этапов, включающих подготовительные, стратегические и практические мероприятия. И если клиентский поток формируется преимущественно через онлайн, Вероника советует делать следующее:

  • проводить мониторинг текущей ситуации (работа с запросами, отзывами, включая и «негативные» площадки),
  • создавать, размещать и продвигать репутационный контент в СМИ и на форумах;
  • публиковать «естественные» отзывы о компании в положительном/нейтральном ключ; ,
  • организовать тщательную работу с социальными сетями, тем самым занимаясь повышением вовлеченности аудитории и узнаваемости бренда;
  • улучшать репутацию через тематические форумы и Q/A (вопрос-ответ) сервисы;
  • подключиться к локальным справочникам и энциклопедиям;
  • продвигать бизнес через лидеров мнений (блогеров и т.п).

Отказываться от чего-то из этого списка Вероника Вологдина не советует. «Психология человека такова, что негатив намного проще и быстрее усваивается, а если он распространяется посредством Интернета – остановить/устранить/минимизировать этот поток можно только с помощью противостояния десятками «позитивных продуктов», которые будут перекрывать «вредные» единицы в соотношении 1:5. То есть, на один негативный отзыв нужно создать ещё пять, а на одно сомнительное упоминание в СМИ – около пяти положительных или нейтральных на любых доступных информационных площадках. Главное – не давайте клиенту повод усомниться в надежности, прорабатывайте негатив и предупреждайте риски. Берегите свою репутацию, соответствуйте заявленному образу бренда и будет вам счастье», – заключает эксперт.

В любом случае, да вы и сами это хорошо понимаете, к решению какой-либо задачи всегда лучше подходить комплексно, задействовав все доступные каналы и технологии. А начинать продвижение интернет-магазина необходимо с разработки стратегии и продумывания тактики, конкретных шагов, и бюджета для достижения вашей цели. Помните, как говорил Брайан Трейси: «Думайте на бумаге. Каждая минута, затраченная на планирование, экономит 10 минут при осуществлении плана». Ну а дальше действуйте.

как организовать, основные принцип работы, функции и структура

Маркетологи – специалисты, которые создают спрос на товары с помощью текста, дизайна, рекламы. Они привлекают посетителей на сайт и побуждают их к регистрации, превращая в так называемые лиды, чтобы потом ими занялся отдел продаж. Если компания небольшая, эту задачу вместе с остальными может выполнять один человек. Но с её ростом, расширением ассортимента необходимо привлекать отдельных специалистов под разные функции, в том числе маркетологов. Правильная организация работы отдела маркетинга – важная составляющая успеха.

Принцип работы интернет-магазина

Наряду с маркетологами, в штате трудятся и другие специалисты:

  1. Руководитель, или директор. Он подбирает персонал, распределяет функции, разрабатывает стратегию, чтобы регулярно увеличивать объёмы продаж.
  2. Бухгалтер. Занимается ведением бухгалтерского учёта, оформлением документов, сдачей отчётности в соответствующие органы.
  3. Аналитик. Его сфера деятельности – ценообразование. Он рассчитывает оптовые и розничные цены.
  4. Юрист. Как правило, специалиста нанимают, когда объём продаж превышает 500 заказов в месяц, чтобы заключать выгодные договоры с поставщиками (об отсрочке оплаты или возврате брака).
  5. Программист. Развивает и поддерживает сервисы интернет-площадки, помогает решать нештатные ситуации – хакерские атаки, проблемы с сервером и т. д. С ним в паре может работать веб-дизайнер – создавать дизайн-сайта, баннеры в единой концепции.
  6. SEO-оптимизатор. Помогает увеличить продажи через увеличение трафика, оптимизирует сайт. Он также даёт советы по написанию контента. Если профиль компании представлен в социальных сетях, привлекают дополнительно SMM-специалиста. Реже обращаются к его услугам маркетологи, которые трудятся в социальных медиа, ведут корпоративный блог.
  7. Контент-менеджер. Работает в паре с SEO-оптимизатором, добиваясь того, чтобы привлечённые на сайт посетители превращались в клиентов. Для этого он грамотно наполняет площадку – добавляет описание к каждому товару, определённое количество фотографий. Примером грамотной работы контент-менеджера служит Amazon.com – крупнейший интернет-магазин в мире.

Если у компании есть собственный склад, создают и складскую службу – она ведёт учёт товара, контролирует выдачу. Своевременным пополнением запасов занимается отдел закупок – его организовывают, если количество заказов превышает 5–7 в день или 100 в месяц.

Отдел маркетинга: как планировать работу

Чтобы добиться увеличения дохода с минимальными вложениями, нужно продумать стратегию – разработать маркетинговый план, который сделает успешной именно вашу фирму. Универсального варианта нет, но можно пользоваться общими рекомендациями ведущих интернет-маркетологов:

  1. Проанализировать компанию, то есть провести маркетинговый аудит. Задача – определить сильные и слабые стороны, изучить конкурентов и доступные ресурсы (где сбывать продукцию перспективнее всего).
  2. Сформулировать бизнес-цели. Определиться с тем, чего хочется добиться с помощью маркетинговой кампании. Основные задачи для интернет-магазина – увеличение объёма продаж, среднего чека, количества покупателей.
  3. Поработать с интернет-каналами. На этом этапе важно обратить особое внимание на целевую аудиторию и клиентскую базу. После этого составить список подходящих под неё каналов, которые будут помогать достигать целей интернет-маркетинга. Например, если о товарах компании клиенты ещё не знают, поисковое продвижение не поможет поднять продажи (эти товары никто не будет искать). Чтобы изменить ситуацию, специалисты влияют на аудиторию другими способами – используют контент-маркетинг и т. д.
  4. Составление маркетингового плана. Продумываются пути реализации на ближайшие 6–8 месяцев – выбирается тактика, инструменты, чтобы добиться постоянного развития веб-проекта.
  5. Реализация задуманного и контроль. Чтобы отслеживать эффективность рекламной кампании и не расходовать бюджет впустую, чаще всего используют популярные системы метрики (Google Analytics, «Яндекс.Вебмастер»). Они собирают статистику для коммерческих сайтов – отслеживают рост трафика, действия посетителей на сайте, конверсию, помогают выявлять эффективные каналы продвижения, отслеживать вовлечённость (количество возвращающихся клиентов) и т. д.

Чтобы работа отдела маркетинга была успешной, желательно:

  1. Сосредоточиться на клиенте и на его потребностях, а не на собственных товарах и эффективных способах их продвижения.
  2. Быть готовым к оперативным переменам. В маркетинговом плане должны быть основные этапы рекламной кампании, а мелкие мероприятия, помогающие реализовать цель, лучше корректировать раз в квартал – всё меняется, и нужно быть гибким, чтобы использовать результаты изменений во благо компании.
  3. Ставить реалистичные цели, максимально упрощать путь посетителя к покупке.
  4. Продумывать контент, то есть разговаривать с клиентами на их языке. Помнить, что им важнее выгоды от приобретения товаров, чем преимущества тех или иных изделий.

Наконец, важно регулярно проверять эффективность выбранной стратегии. Если она не приносит желаемых результатов, пора вносить коррективы в план. В противном случае продвижение затянется, а бюджет будет сливаться впустую.

Организация работы

Примеров удачной организации деятельности отдела маркетинга немало. Чаще всего интернет-магазины нанимают удалённых сотрудников. Это выгодно на начальном этапе, когда ограничен бюджет и дел немного. Однако по мере развития проекта приходится брать в штат офисного работника – он сможет быстрее выполнять задачи, уделяя каждой из них больше времени. Будет и минимум ошибок, а значит, и меньше потерь вложенных средств. Когда он перестанет справляться, придётся организовывать отдел.

Примерная структура отдела маркетинга:

  1. Начальник – направляет и контролирует работу всех сотрудников.
  2. Специалист по анализу и планированию – исследует рынок, конкурентов, ЦА, планирует бюджет.
  3. Менеджер по рекламе – запускает кампанию по привлечению клиентов, ищет площадки для продвижения, выдаёт задания копирайтерам, дизайнерам.
  4. Специалист по контекстной рекламе и интернет-коммуникациям.
  5. SMM-специалист.

В больших компаниях отдел маркетинга может также комплектоваться сотрудниками, занимающимися трейд-маркетингом, работой с регионами и т. д. Поскольку собрать хорошую команду не так просто, часто обязанности интернет-маркетолога делегируют digital-агентствам – у них в штате опытные сотрудники, которые оперативно решают поставленные задачи.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

Что такое партизанский маркетинг | Словарь маркетолога Roistat

Партизанский маркетинг (от английского «guerrilla marketing») — это комплекс креативных и малозатратных действий, направленных на продвижение продукта и повышение узнаваемости бренда.

Термин вошёл в обиход благодаря работе американского рекламщика Джей Конрада Левинсона «Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей малыми затратами». Автор описал нестандартные и малобюджетные способы продвижения, такие как, визитки, флаеры, листовки, сотрудничество с не конкурирующими бизнесами. Книга «Партизанский маркетинг» положила начало новому направлению в маркетинге, где деньги заменяются на временные и трудовые затраты, и творческий подход.

Основы партизанского маркетинга, описанные Левинсоном:

  • маркетинг без бюджета или с минимальными вложениями;
  • увеличение узнаваемости компании и её бренда;
  • подробное планирование;
  • определение цели и бюджета до начала рекламы и анализ результатов;
  • тщательное изучение и сегментация целевой аудитории;
  • аккуратность без лишнего резонанса;
  • партнёрство, вместо конкуренции;
  • общение с аудиторией на равных.

Партизанский маркетинг делает акцент на сокращении денежных затрат. Но такой способ продвижения отнимает много времени на создание, подготовку и воплощение рекламной кампании.

Партизанский маркетинг: примеры

Основное отличие партизанского маркетинга — нужно не только рассказать о продукте, но запомниться и вызвать эмоции у аудитории. Как это можно сделать:

1. Необычные акции. Чтобы увеличить продажи в одном из магазинов, Apple развесила на деревьях настоящие яблоки, на каждом из которых была наклейка с логотипом и контактами магазина. Сама акция была предварительно согласована с городской администрацией. Местное министерство здравоохранения поддержало инициативу магазина, чтобы обратить внимание жителей города на необходимость употреблять фрукты, и пригласило СМИ. Журналисты рассказали о мероприятии городу — продажи магазина выросли.

2. Сарафанное радио. Парикмахеры, визажисты и другие сотрудники и сотрудницы салонов красоты часто общаются с клиентами. Например, кафе может предложить парикмахерам бесплатное обслуживание, чтобы они советовали заведение своим клиентам.

3. Вирусное видео. Пользователи сами поделятся роликом, если он будет вызывать у зрителя эмоции. Например, видео, где кондитер поёт и танцует на кухне, пока готовит. Вирусный ролик — один из самых эффективных методов партизанского маркетинга в соцсетях. Подобный контент популярен в Instagram, YouTube, TikTok. Аудитория делится роликами — компания получает узнаваемость.

4. Сотрудничество или партнёрство, с не конкурирующим бизнесом, но со схожей целевой аудиторией, помогает привлечь новых клиентов. Например, рекламу игрушек можно разместить в развлекательном клубе для детей и наоборот.

5. Лидеры мнений. Люди, чьё мнение важно для целевой аудитории бизнеса, могут рассказать о продукции компании. Например, блогер может рассказать, как побывал на открытии ресторана и почему это заведение понравится аудитории. Благодаря блогерам партизанский маркетинг в соцсетях становится популярнее.

6. Реклама на сувенирной продукции: ручки, блокноты, календари, и даже автомобили с изображением, цветами или символикой бренда. Например, рекламу лекарств можно увидеть на листках из блокнота врача частной клиники.

Пример сувенирной продукции

Особенности партизанского маркетинга

Партизанский маркетинг помогает решить задачу продвижения с меньшими затратами. Особенности партизанского маркетинга:

  1. Креативность, юмор, необычность. Цель партизанского маркетинга — не только привлечь внимание, но и сделать так, чтобы продукт или бренд запомнился аудитории.
  2. Локальность. Традиционные формы партизанского маркетинга воздействуют на аудиторию локально. Поэтому конкурентам сложно промониторить и скопировать креатив.
  3. Работа со СМИ. Про необычные рекламные акции могут рассказывать СМИ, поэтому нужно управлять PR, контактировать с медиа и самостоятельно делиться с журналистами инфоповодами.
  4. Знание законодательства. Например, закон запрещает наносить на дорожки надписи и рисунки. Также контролирующие органы могут оштрафовать, если действия партизанского маркетинга нарушают законы. Поэтому при необходимости запланированную рекламу стоит согласовывать.

Скрытый маркетинг

Иногда партизанский маркетинг называют скрытым маркетингом, так как часто его сообщения не рекламируют продукт напрямую. Скрытый маркетинг — продвижение с помощью рекомендаций, которые влияют на принятие решения потребителей о покупке продукта. Например, блогер рассказывает в сториз о классной косметике или акции в том или ином магазине.

Скрытый маркетинг не использует очевидную рекламу, а рассказывает о продукте в ненавязчивой форме. Потребители не осознают, что перед ними рекламное сообщение.

Формы скрытого маркетинга:

  • обсуждения и комментарии на форумах, в блогах, видеохостингах, соцсетях, на сайтах;
  • отзывы на специальных ресурсах;
  • product placement — «случайное» упоминание услуги или товара в текстах или видео;
  • личные рекомендации от знаменитостей, блогеров и лидеров мнений.

Чем скрытая реклама отличается от нативной, рассказали в нашем блоге.

Поделиться в соцсетях

Маркетинг в магазине в 2021 году

 

МАРКЕТИНГ В МАГАЗИНАХ: НАИЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ СТАЦИОНАРНЫХ МАГАЗИНОВ

Маркетинг в магазине — это главный магнит для покупателей обычных магазинов. Хотя может показаться, что платформы электронной коммерции всегда на шаг впереди, обычные магазины могут предложить своим клиентам удивительные возможности прямо в точке продажи. Это основное преимущество маркетинговой тактики в магазине: она применяется, когда покупатель заинтересован и готов совершить покупку, в отличие от тактики цифрового маркетинга, которая может быть слишком разрушительной.

На этой странице вы найдете все, что нужно знать о маркетинге в магазине, от базовых знаний до лучших примеров маркетинга в магазине для обычных магазинов. Давайте копать!

Когда вы думаете о походе в магазин

Что у тебя на уме? Считаете ли вы это рутиной или интересным времяпрепровождением?

Что ж, большинство людей начали повышать свои ожидания, когда дело доходит до покупок. Они не хотят просто выйти, купить что-то или заполнить корзину, а затем вернуться домой.Они хотят опыта.

Платформы электронной коммерции предлагают своим покупателям удивительные потребительские возможности . Отличным примером является тот, что от Redbull. Этот бренд известен тем, что дает вам крылья. Вот почему они решили сделать еще один шаг и организовать удивительные поездки. На их веб-сайте вы можете выбрать захватывающий дух опыт, например, приключения с экспертами. Все, что вам нужно сделать, это выбрать тип поездки, которая вам нравится. Это отличный пример сочетания онлайн- и офлайн-опыта при продвижении ядра бренда.

(источник: https://destination.redbull.com/en/)

Теперь, когда они получили такой опыт в Интернете, клиенты хотят того же в обычных магазинах. Маркетинг в магазине содержит инструменты (тактики и идеи), которые могут помочь вам предложить своим покупателям именно то, что они хотят: продукты + опыт.

СОДЕРЖАНИЕ

    1. Маркетинг в магазине
    2. Что означает маркетинг в магазине?
    3. Зачем нужен маркетинг в магазине?
      1. У вас низкая доля рынка
      2. Высококонкурентный рынок
      3. Низкая видимость продукта
      4. Продажи снижаются
      5. COVID-19
    4. Кому нужен маркетинг в магазине?
      1. Торговые марки FMCG
      2. Розничная торговля
      3. Маркетинговые агентства в магазинах
    5. Каковы основные преимущества маркетинга в магазине?
      1. Соединение в режиме реального времени
      2. Доставка в каждую точку взаимодействия
      3. Расскажите свою историю
      4. Преобразование неопределившихся клиентов
      5. Обучение клиентов
      6. Предложите лучший покупательский опыт
      7. Импульсная покупка кредитного плеча
    6. Маркетинговые инструменты и решения старой школы в магазине
      1. Облицовка полок
      2. Рекламные акции в магазине
      3. Витрины в магазине
      4. Образцы продукции
      5. События в магазине
    7. Инновационные маркетинговые решения для магазинов — роботы
      1. Роботы для поддержки/обслуживания клиентов
      2. Роботы для замены склада
      3. Роботы как маркетинговое решение в магазине
    8. Советы по созданию максимального покупательского опыта с помощью маркетинга в магазине
      1. Создайте настроение
      2. Бесплатный Wi-Fi
      3. Использовать технологию
      4. Служба поддержки клиентов
      5. Программы лояльности или реферальные программы
      6. Подключение обычного магазина к электронной коммерции
      7. Улучшить процесс проверки
    9. Удивительные маркетинговые кампании в магазине = Удивительные результаты
    1. Le Lion — Весёлый кофе
    2. Шкаф Old Spice
    3. Джонни Уокер — Утонченный Белый Уокер
    4. Хоббикрафт — создание слизи и отвлечение детей
    5. Джеймсон — Давай насладимся счастливыми моментами вместе

Что означает маркетинг в магазине?

Маркетинг в магазине — это тип маркетинга, который осуществляется в обычных магазинах.Маркетинг в магазине помогает продвигать товары и предлагать покупателям отличный клиентский опыт. Этот тип маркетинга направлен на взаимодействие с покупателями, чтобы обеспечить персонализированный опыт во время совершения покупок.

Существует множество маркетинговых тактик в магазине, которые вы можете использовать для взаимодействия с покупателями, персонализации их опыта и, в конечном итоге, увеличения вашего дохода.

В отличие от платформ электронной коммерции, обычные магазины предоставляют возможность взаимодействовать с покупателями в режиме реального времени, что является ключом к привлечению внимания покупателей.Как только вы привлекли внимание своих клиентов, шансы на то, что они купят вашу продукцию, возрастут. В настоящее время предприятия больше внимания уделяют цифровому маркетингу для привлечения людей. Однако, как только покупатель входит в магазин, его внимание не привлекается.

В то время как цифровой маркетинг и бренд-маркетинг важны, маркетинг в магазине имеет решающее значение, когда речь идет о продажах и доле рынка. У большинства известных брендов потребительских товаров со всего мира есть отличные маркетинговые стратегии в магазине, но им не хватает инструментов для продвижения своих брендов.

Почему? Потому что рекламные решения в магазине устарели и лишены креативности. Вот почему маркетинговые кампании в магазине не так эффективны и не так круты, как кампании цифрового маркетинга.

Зачем нужен маркетинг в магазине?

Бренды потребительских товаров и розничные продавцы в равной степени должны сосредоточиться на том, чтобы предоставить своим клиентам все самое лучшее, но при всех различных типах маркетинговых и рекламных сообщений, бомбардирующих клиентов, как ваш бренд оказывается в центре внимания? С удивительной маркетинговой стратегией в магазине!

Есть множество причин, по которым вам следует приложить больше усилий к маркетинговой стратегии в магазине.С десятками типов маркетинговых тактик маркетинг в магазине, как правило, забывают или просто оставляют последним в списке приоритетов. Однако вам нужен маркетинг в магазине, потому что:  

1. Вам необходимо увеличить долю рынка

Если у вас меньшая доля рынка по сравнению с вашими основными конкурентами, значит, вы зарабатываете меньше денег, люди не помнят ваш бренд или просто не взаимодействуют с ним.

Давайте рассмотрим реальный пример: мировой рынок картофельных чипсов в 2019 году достиг стоимости 30 миллиардов долларов США, и компания Frito-Lay’s (принадлежит PepsiCo) с большим отрывом лидирует в этой категории с долей более 60 процентов в сегменте.Это ОГРОМНО! Pringles, принадлежащая Kellogg’s, занимает всего 8,4% рынка. Как Pringles может увеличить свою долю рынка?

Есть 3 способа увеличить свою долю на рынке: 

  1. Отнять долю рынка у конкурентов
  2. Убедить неактивных потенциальных клиентов на рынке купить ваш продукт
  3. Приобрести конкурента

Маркетинг в магазине может помочь вам отобрать долю рынка у конкурентов. Продвижение вашего продукта в магазине поможет сомневающимся покупателям купить ваш продукт вместо того, который предлагают ваши конкуренты.Кроме того, убеждение клиентов переключиться с продукта вашего конкурента на ваш (или хотя бы попробовать его) поможет вам увеличить долю рынка.

Когда дело доходит до неактивных потенциальных клиентов , Pringles необходимо будет убедить розничных продавцов, которые не продают ее продукцию, совершить покупку. Например, вы увидите, что чипсы Lay’s и Frito доступны в большинстве продуктовых магазинов, а Pringles продаются в основном в крупных розничных магазинах. То, как продукт продается и распространяется, также может повлиять на это.

Наконец, приобретение конкурента — более затратная стратегия, которая поможет вам увеличить свою долю рынка. Например, в нашем случае Pringles может приобрести Utz Chips, еще одного конкурента с меньшей долей рынка. Конечно, это последнее средство для брендов, потому что это занимает некоторое время, и это в основном решение для бизнеса, а не чисто маркетинговое решение.

2. Вы работаете на высококонкурентном рынке

Еще одна проблема в настоящее время заключается в том, что покупателям доступно так много брендов и продуктов.Как они могут принять решение, особенно когда они ступают в магазин кирпичей и растворов и видят такое разнообразие?

Допустим, легче принять взвешенное решение, когда вы покупаете смартфон онлайн. У вас есть ценовой диапазон и 5 разных смартфонов на выбор (в этом ценовом диапазоне). У вас есть различные руководства, веб-сайты, которые помогут вам сравнить функции, и видеоролики, которые покажут вам, как использовать продукт.

Когда дело доходит до товаров народного потребления, трудно выбрать.Вот почему так важен маркетинг в магазине. Например, когда покупатель идет в магазин, где есть спреи для тела, он видит как минимум 10 брендов, не говоря уже об ароматах и ​​этикетках. Приняв хорошую рекламную кампанию в магазине, вы сможете выделиться среди конкурентов.

3. Плохая видимость продукта

Еще одна проблема, которую можно решить с помощью маркетинга в магазине, — это отсутствие видимости. Вы знаете, что трудно повысить узнаваемость продукта, когда так много других отличных продуктов борются за внимание покупателя.Вот когда на помощь приходит маркетинг в магазине.

Чтобы повысить узнаваемость вашего продукта, вам необходимо сделать его привлекательным. Для этого вы можете положиться на дизайн и цвета упаковки. Если вы находитесь в Соединенных Штатах Америки, компания Industrial Packaging может помочь вам передать ваш проект упаковки на аутсорсинг, чтобы ваша продукция привлекала внимание покупателей. Кроме того, цифровые дисплеи и баннеры могут помочь покупателям первыми увидеть ваш продукт, что повысит узнаваемость бренда в целом.

4. Продажи снижаются

Принимая во внимание кризис COVID-19, клиенты хотят покупать самый минимум, поэтому они сосредотачиваются на продуктах первой необходимости. Если ваш бренд находится в премиальном или развлекательном отделе магазина, ваши продажи могут снизиться.

Маркетинг в магазине может помочь вам увеличить доход. Например, акции в магазине заставят людей дважды подумать, прежде чем пропустить выгодную распродажу. Вы можете воспользоваться рекламными акциями в магазине, чтобы повысить продажи и перекрестные продажи.

5. COVID-19

COVID-19 оказывает большое влияние на розничных продавцов и бренды, которые продают товары исключительно в магазинах. В то время как электронная коммерция процветает, обычные магазины теряют деньги каждый день. Некоторые страны даже закрыли обычные магазины, оставив только некоторые продуктовые магазины, продающие товары первой необходимости (продукты питания, чистящие средства, лекарства).

Люди боятся делать покупки в магазинах, поэтому больше полагаются на интернет-магазины и доставку. Вот почему вам нужно сделать опыт ваших существующих, лояльных клиентов своим главным приоритетом.Человеческий контакт не поощряется, равно как и образцы продукции. Однако вы можете выбрать таких роботов, как Tokinomo, чтобы привлечь к себе внимание и предложить своим клиентам подключение в режиме реального времени без проблем со здоровьем.

Кому нужен маркетинг в магазине?

Кто может получить наибольшую выгоду от маркетинга в магазине? Маркетинг в магазине важен для:

1. Торговые марки FMCG

Бренды товаров повседневного спроса (FMCG) могут больше всего использовать маркетинг в магазине.Помимо рекламных акций в магазине, которые могут помочь брендам повысить продажи (продать более дорогой аналогичный продукт) и перекрестные продажи (продать другие дополнительные продукты — зубную пасту и зубную щетку), маркетинг в магазине может помочь им эффективно продвигать свой продукт среди потребителей.

FMCG-бренды получат различные выгоды от маркетинга в магазине, включая увеличение доходов и доли рынка. Кроме того, важную роль играет узнаваемость бренда, потому что именно так потребители становятся лояльными клиентами.

2.Розничные продавцы

Розничные продавцы должны предлагать своим покупателям удивительные впечатления, и маркетинг в магазине может помочь им в этой нелегкой задаче. Ожидания клиентов растут с каждым годом. Учитывая тот факт, что платформы электронной коммерции, как правило, предлагают лучший клиентский опыт, поскольку они могут собирать данные от пользователей и находить именно то, что они хотят, обычные магазины должны идти в ногу со временем.

Одна из маркетинговых тактик в магазине, которая может помочь, — это бесплатный Wi-Fi. Клиенты должны будут войти в систему, и розничные продавцы смогут собирать свои данные.Таким образом, они будут знать, каковы их интересы, и они даже могут ориентироваться на них в своих кампаниях цифрового маркетинга.

3. Маркетинговые агентства в магазинах

Излишне говорить, что еще одной категорией, которая может извлечь выгоду из этого типа рекламы, являются маркетинговые агентства, которые фокусируются на офлайн-маркетинге, таком как рекламные акции в магазине.

Агентства должны идти в ногу с тенденциями и предлагать ритейлерам и брендам свои лучшие услуги. Однако, в то время как онлайн-рынок полон инновационных решений, большинству офлайн-маркетинговых решений не хватает креативности.Вот почему маркетинговым агентствам в магазинах необходимо мыслить нестандартно и пробовать такие решения, как Tokinomo, самую инновационную технологию активации бренда.

«Рекламный робот Tokinomo на вашей полке привлечет внимание к продукту и обеспечит совершенно новый способ коммуникации бренда в точках продаж. Интерактивный подход Tokinomo взрывной, запоминающийся и очень эффективный. Робот использует датчик движения для обнаружения покупателей, которые подходят к полке, чтобы создать спонтанное взаимодействие, которое вызывает немедленный интерес и вовлеченность.- подробнее” 

Ева Уильямс

Fixthephoto.com

Каковы основные преимущества маркетинга в магазине?

Маркетинг в магазине дает много преимуществ, если он сделан правильно. Речь идет не только о продажах и увеличении доли рынка, но и о чем-то большем — о розничной торговле: о предоставлении вашим клиентам незабываемых потрясающих впечатлений.

Некоторые из наиболее важных преимуществ маркетинга в магазине: 

1.Реальные связи

Например, в Интернете вы видите рекламу на Facebook, переходите по ссылке и покупаете товар, в идеальном случае, конечно. Но что заставляет вас снова покупать товар в этом магазине? Это баннер или доставка? Это копия или рукописное письмо, которое вы получили вместе с продуктом?

Людям необходимо установить связь с брендами, пощупать и потрогать продукты, прежде чем совершить покупку. 72% покупателей считают посещение магазина самым важным каналом при совершении покупки.

Рекламируя в магазине, вы предлагаете то, чего не хватает электронной коммерции: реальную связь . У покупателей есть возможность увидеть товары вживую и узнать, какой из них лучше всего подходит для них.

2. Доставка в каждую точку взаимодействия

Интернет — это действительно многолюдное место, где бренд может показать свой истинный потенциал. Покупателей каждый день забрасывают рекламой от разных компаний, но как только они заходят в обычный магазин, реклама, кажется, прекращается или становится слишком скучной, чтобы ее можно было заметить.

В эпоху электронной коммерции вам необходимо инвестировать в маркетинг в магазине, чтобы обеспечить доставку в каждой точке взаимодействия. Из онлайна в офлайн, со своих компьютеров в физические тележки для покупок. Бренды и розничные продавцы должны быть уверены, что они находятся рядом со своими клиентами на каждом этапе пути, по каждому каналу с помощью многоканальной розничной торговли.

3. Расскажите свою историю

Маркетинг в магазине дает вам возможность рассказать историю вашего бренда и позволить покупателям заинтересоваться этой историей.В то время как большинство считает, что рассказывание историй предназначено только для онлайн-пространства, обычные магазины имеют преимущество — связь в реальном времени. Расскажите свою историю по всем каналам. Начните онлайн, стройте в магазине!

С помощью маркетинга в магазине у вас есть возможность, например, показать, что ваш бренд является экологически чистым. В настоящее время покупатели склонны покупать экологические продукты, которые защищают планету. С помощью рекламной кампании в магазине вы можете показать, что ваш бренд уделяет особое внимание экологичности и биопродуктам.

Во всем мире более трети (40%) респондентов являются целеустремленными потребителями, которые выбирают бренды на основе того, насколько они соответствуют их личным убеждениям. Потребители все чаще выбирают товары, которые являются экологически чистыми, прозрачными и соответствуют их ценностям.

4. Преобразование неопределившихся клиентов

Статистика показывает, что 70% покупателей совершают последнюю покупку в обычных магазинах, а не в Интернете. Они могут искать продукты в Интернете, читать обзоры, связываться с брендом в социальных сетях, но они все равно ходят в магазины и совершают там покупки.

Оказавшись в магазине, они видят нужные им товары разных брендов. На полках полно мыла, так почему они выбирают ваше мыло? Все просто: вы привлекли их внимание своей рекламной кампанией в магазине!

Кроме того, подумайте о том, сколько людей ходят по магазинам просто посмотреть, развлечься. Эти люди здесь не для того, чтобы покупать определенный продукт, они здесь, чтобы увидеть, что нового. Вы можете привлечь их внимание своими новыми акциями в магазине.

5. Обучение клиентов

Вы также можете использовать маркетинг в магазине для обучения своих клиентов. Дело не только в доходах, но и в осведомленности и образовании. Как только покупатели входят в магазин, у вас есть возможность поделиться с ними частичкой своего мира.

Допустим, вы представляете бренд, продающий подсолнечное масло. Простой баннер или листовка, на которой вы объясняете, почему людям важно не выбрасывать масло в канализацию, покажет, что вы заботитесь о планете и о безопасности ваших клиентов.

6. Предложите лучший покупательский опыт

Розничные продавцы должны быть в состоянии предоставить своим клиентам удивительный опыт. Бракус и др. Опираясь на идентификацию Шмитта (1999) пяти сенсорных переживаний (т. е. думать, чувствовать, ощущать, относиться и действовать), были предложены четыре измерения опыта бренда: аффективный, поведенческий, сенсорный и интеллектуальный опыт. Этот опыт вызывает эмоциональные связи и неизгладимые впечатления у потребителей, что приводит к успеху усилий по брендингу.

Вот простое, но мощное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить». Нельсон Босуэлл

НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ НАПИСАТЬ

С помощью маркетинга в магазине вы можете предложить своим покупателям лучший покупательский опыт. Как же так? Музыка, бесплатный Wi-Fi, цифровой дисплей и роботы! Может быть, даже запах!

7. Импульсная покупка с кредитным плечом

Рекламные акции в магазине помогут вам совершать импульсивные покупки.

Знаете ли вы, что более 40% покупателей, покупающих в обычных магазинах, тратят больше, чем планировали?  

Это ваш шанс убедить людей покупать ваши продукты вместе с тем, что есть в их списке покупок.

Теперь, когда мы узнали, что такое маркетинг в магазине и как он может помочь, давайте копнем глубже и выясним, какие основные инструменты и тактики маркетинга в магазине вы можете использовать для развития своего бренда или розничного бизнеса.

Маркетинговые инструменты и решения старой школы в магазине

Как мы упоминали ранее, существует множество инструментов и решений, которые могут помочь вам продвигать свои продукты и свой бизнес в магазине. Однако большинство этих инструментов и решений устарели, и им не хватает креативности.

Давайте посмотрим, какие основные инструменты вы можете использовать в своей маркетинговой стратегии в магазине.

1. Облицовка полок

Как вы, наверное, знаете, 4 P в маркетинге — это продукт, цена, место и продвижение. Все эти P необходимы для маркетинга в магазине. Когда дело доходит до первого P, вы можете выбрать внешний вид вашего продукта, от этикетки, названия, дизайна до оболочки или розлива.

Что касается цены, вы можете сосредоточиться либо на более высокой цене, чтобы показать, что это продукт премиум-класса, либо на предложении скидок, чтобы привлечь больше клиентов.

Ну, место означает место, где продается и продается продукт. Однако дело не только в самом магазине, важно и размещение внутри магазина. Например, если ваш продукт находится на нижней полке или на верхней полке. Кроме того, это зависит от того, сколько облицовок полки имеет ваш продукт. Чем больше, тем больше видимость.

Вот почему так важно убедиться, что ваши продукты размещены впереди, по центру и что у вас есть как можно больше лицевых сторон полок.

2. Торговые акции в магазине (снижение цен/скидки)

Ценовое стимулирование является одной из наиболее часто используемых тактик в магазине. Вы можете снизить цену товара (предложить скидку), дать скидку 50% на второй купленный товар или предложить купить 1, получить 1 акцию. На самом деле более 20% выручки тратится на торговые акции и более 55% из них не увенчались успехом.

Вам может быть интересно, какой процент скидки для ваших товаров является хорошим. Судя по всему, для клиентов есть 3 зоны наибольшего удовольствия: 20%, 33% и 50%.Все, что выше 60%, кажется ложным, и клиенты задаются вопросом, соответствует ли продукт стандартам. Все, что ниже 10%, не привлечет их внимания.

Независимо от того, какой тип ценовой акции вы выберете, важно измерить результаты этой акции. Как вы можете измерить результаты вашего продвижения?

  • Рассчитайте дополнительную ставку для вашей рекламной акции в магазине

С помощью этой формулы вы сможете определить изменение продаж в результате рекламных акций.Используя исторические данные о продажах в качестве основы, вы сможете увидеть изменения. Допустим, ваш продукт стоит 10 долларов, и вы обычно продаете 100 товаров в неделю. Ваш исторический доход в неделю составляет $1000.

Во время акции вы продаете 120 товаров в неделю, но теперь ваш продукт стоит 8 долларов. Это означает, что ваш реализованный доход составляет всего $960. В этом случае ваше продвижение было не столь успешным, поскольку оно имеет отрицательную приростную ставку. Если бы во время промо (1 неделя) было продано более 150 товаров, ваша дополнительная ставка составила бы 200 долларов вместо -40 долларов.

  • Расчет предельной рентабельности рекламных акций в магазине

Еще одна формула, которая может показать вам, как прошло ваше продвижение, — это расчет предельной рентабельности инвестиций.

Расчет стандартной рентабельности инвестиций может не дать четкого представления о том, насколько хорошо (или плохо) работает ваше продвижение. Стандартный ROI измеряется путем деления всей выручки на расходы за определенный период времени. Однако вы можете скорректировать продвижение с течением времени, что означает, что ваша предельная рентабельность инвестиций изменится, потому что ваши расходы и ваши доходы будут меняться.

Возьмем тот же пример, что и выше: ваш продукт стоит 8 долларов (вы его уменьшили), и вы продали 100 товаров в первую неделю акции, что означает, что ваш доход составляет 800 долларов. Однако эта акция обходится вам (дисплеи и баннеры) в 120 долларов в неделю. После первой недели вы решаете добавить еще один баннер, что увеличивает расходы до 200 долларов. Ваш доход во вторую неделю также увеличивается до 1200 долларов.

Доход 1 = 1200 долларов США (доход за вторую неделю)

Доход 2 = 800 долларов (доход за первую неделю)

Расход 1 = 200 долларов (расходы второй недели)

Расход 2 = 120 долларов США (расходы первой недели)

Ваша предельная рентабельность инвестиций: 500% (что удивительно) 

Однако, допустим, вы видите, что акция работает, и тратите на рекламу больше.Вы добавляете больше баннеров рядом с вашим продуктом, что увеличивает ваши еженедельные расходы до 450 долларов, но ваш доход составляет всего 1280 долларов.

Доход 1 = 1280 долларов (доход за третью неделю)

Доход 2 = 1200 долларов США (доход за вторую неделю)

Расход 1 = 450 долларов США (расходы с третьей недели)

Расход 2 = 200 долларов (расходы второй недели)

Ваша новая предельная рентабельность инвестиций составит всего 32% (что очень мало).

Это показывает, что вы вложили слишком много средств в рекламу своей акции, и пришло время сократить некоторые расходы, прежде чем вся ваша реклама станет неэффективной.

3. Витрины в магазине

Витрины в магазине — это все предметы, используемые для демонстрации продукта, одежды, новых товаров или демонстрации использования продукта. Это не просто баннер или цифровой дисплей, это комбинация предметов, расположенных по всему магазину.

Например, одними из самых эффективных дисплеев являются торцевые заглушки в магазине. Эти торцевые заглушки отлично подходят для видимости продукта, и, поскольку они находятся в конце прохода, их заметят в первую очередь.Напольная графика тоже очень интересна и привлекает больше внимания, чем можно было ожидать. Почему? Потому что меньше клиентов ожидают увидеть рекламу продукта на полу.

Тем не менее, в магазине существуют различные типы дисплеев. Некоторые из них более креативны, например, мусорные баки, а другие представляют собой просто кусочки картона с сообщением. Измерение результатов показов в магазине — непростая задача. Есть несколько вещей, на которые вы можете смотреть, но у вас не может быть ясной картины.

Например, вы можете посмотреть на пешеходный трафик. Увеличивается ли он, особенно возле новых дисплеев? Кроме того, люди останавливаются и проверяют продукты? Они их покупают?

4. Образцы продукции

Люди не будут покупать то, что они не могут попробовать, верно? Простой образец продукта может помочь им принять решение. Если им понравится ваш продукт, они будут убеждены и купят его, даже если его не было в их списке продуктов.

В настоящее время, принимая во внимание правила COVID-19, образцы продуктов питания запрещены, а это означает, что вам нужно будет подумать о другой стратегии.Но имейте это в виду для лучших, более безопасных времен.

5. Мероприятия в магазине

Организация мероприятия может занять много времени и усилий, но в долгосрочной перспективе это может окупиться. Существует множество типов мероприятий, которые вы можете организовать для привлечения клиентов и поощрения их к покупке различных продуктов.

Мероприятие в магазине может помочь вам взаимодействовать с покупателями и вызвать у них доверие и связь с вашим брендом. 69% потребителей считают, что участие в живых мероприятиях помогает им лучше общаться с брендом, друзьями и сообществом.

Мероприятия также являются отличным способом продвижения небольшого магазина. С помощью мероприятия в магазине вы сможете привлечь внимание к своему малому бизнесу и установить связи с людьми, которые станут вашими постоянными клиентами. Когда ваш небольшой магазин будет готов к приему покупателей, устройте торжественное открытие. Во время этого мероприятия вы можете показать продукты, рассказать историю своего магазина и пообщаться с потенциальными покупателями.

Инновационные маркетинговые решения для магазинов — роботы

Клиенты больше не заходят, когда вы размещаете новый баннер или дисплей? Это потому, что они завалены рекламой везде, куда бы мы ни пошли.В Интернете, в магазине, на улицах, в зданиях, в парке, по телевидению, по радио, и этот список можно продолжить.

Покупатели больше не отвлекаются на устаревшие тактики маркетинга в магазине. Вот почему большинство кампаний в магазине не дают ожидаемых результатов. Люди не обращают внимания.

Но как заставить их повернуться и проверить ваш продукт? С помощью роботов!

Если несколько лет назад роботы были всего лишь фигурой в научно-фантастических фильмах, то сегодня они реальны, и ИИ может стать настоящим активом для любого бизнеса.

Помимо того, что роботы могут помочь фабрикам создавать и поставлять больше продукции, их также можно использовать в трейд-маркетинге. Как?

На самом деле разными способами: 

  • Роботы для поддержки/обслуживания клиентов

В настоящее время существует несколько роботов, которые могут приветствовать покупателей у входа в магазин, предлагать покупателям информацию об определенных продуктах и ​​направлять их к определенному проходу.

  • Роботы для замены склада

Вместо того, чтобы сотрудники ходили по каждому проходу несколько раз в день, теперь робот может пройти вниз и сообщить, когда запасов недостаточно.Кроме того, эти роботы могут добавлять продукты на более высокие полки, к которым сотрудники могут не иметь доступа.

  • Роботы как маркетинговое решение в магазине

Самый важный для маркетинга в магазине, безусловно, этот робот. Маркетинговый робот в магазине может помочь продвигать ваши продукты более творчески.

Tokinomo — комплексное маркетинговое решение для магазинов

Если вы устали от использования одних и тех же инструментов и решений для маркетинга в магазинах старой школы, Tokinomo — правильный выбор для вашей маркетинговой стратегии.

Как Tokinomo может вам помочь?

  • Увеличение продаж на + 200% в среднем
  • Повышение вовлеченности покупателей вне всякого сравнения
  • Эффективно повлиять на привлечение клиентов  
  • Повышение узнаваемости продукта и узнаваемости бренда
  • Предоставление аналитических данных в реальном времени
  • Предложите удаленную платформу управления кампаниями  

Как работает Токиномо?

Tokinomo — это комплексное маркетинговое решение для магазинов, в котором сочетаются технологии освещения, звука и движения.Эти технологии позволяют создавать удивительные впечатления для ваших клиентов и отличные рекламные акции для ваших продуктов.

Теперь, когда вы знаете, что делать с маркетингом в магазине, давайте посмотрим, как вы можете предложить своим покупателям удивительные впечатления, как только они переступят порог магазина.

Советы по созданию максимального покупательского опыта с помощью маркетинга в магазине

Как мы установили ранее, клиенты требуют большего: им нужны впечатления!

С правильными инструментами, стратегией, усилиями и приверженностью вы можете предложить им именно это.Мы считаем, что несколько советов и приемов могут пригодиться для продвижения вашей маркетинговой стратегии в магазине.

Некоторые вещи, которые вы, возможно, не принимаете во внимание, могут улучшить или испортить опыт ваших клиентов. Давайте посмотрим, на чем вам нужно сосредоточиться, чтобы создать потрясающий опыт с покупательским маркетингом.

1. Изложить настроение

Когда вы идете на вечеринку или посещаете мероприятие, вы заметите, что организатор задает настроение с помощью освещения, музыки и других инструментов.Когда дело доходит до магазина, вы можете создать настроение с помощью расслабляющей музыки, чтобы покупатели могли больше времени отдыхать и гулять по всем проходам.

Если ваша постоянная аудитория состоит из молодежи, вам стоит обратиться к топовым пластинкам года. Музыка — отличный инструмент для магазинов, который определяет, насколько быстро (или медленно) люди покупают.

Запах тоже важен. Убедитесь, что продукты выставлены правильно и все они свежие. Никто не хочет ходить за продуктами в магазин, где что-то не так пахнет.

Кроме того, все должно быть безупречно! Иногда клиенты случайно натыкаются на полки, с которых на пол могут падать бутылки с газировкой или другие жидкости. Это может испортить впечатление от покупок другого покупателя.

Даже в магазинах одежды каждый товар должен быть на своем месте, аккуратно сложенным.

2. Предложение бесплатного Wi-Fi

Может показаться, что это не так уж и важно, но все мы пользуемся Wi-Fi весь день, каждый день. Почему бы не использовать его внутри магазина? Покупателям проще отправлять фотографии разных товаров и узнавать мнение своих близких.Кроме того, люди, как правило, проводят больше времени в местах, где есть Wi-Fi.

3. Используйте технологию

Использование комплексного маркетингового решения в магазине, такого как Tokinomo, может помочь вам предложить своим покупателям удивительные впечатления. Tokinomo может оживлять продукты, рассказывать их истории и взаимодействовать с покупателями. С помощью света, звука и движения Tokinomo привлекает внимание покупателей, что приводит к увеличению продаж и повышению доверия к бренду.

4. Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов в магазине необходимо! Убедитесь, что все ваши сотрудники обучены и знают, как ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у клиентов.Важно ставить клиента на первое место и следить за поведением сотрудников. У всех бывают плохие дни, но это не должно отражаться на взаимодействии между покупателем и сотрудником.

Научите кассиров быть внимательными, внимательными к деталям и немного продажными. Иногда клиенты могут быть слишком застенчивы, чтобы попросить то, что им нужно. Вот почему сотрудники должны быть полезными и доступными. Однако им следует избегать излишней напористости.

5. Программы лояльности или реферальные программы

Это удивительный способ дать вашим клиентам ощущение, что они особенные.Карта лояльности, которая дает привилегии и преимущества после покупки определенной суммы, — отличный способ заставить клиентов вернуться за новыми покупками.

Также отлично подходят реферальные программы. Покупатели могут порекомендовать ваш магазин своим друзьям и получить взамен лучшее предложение или продукт.

6. Подключить обычный магазин к электронной коммерции

Клиенты хотят иметь доступ к вашим продуктам как в автономном режиме, так и в Интернете. У некоторых людей может не быть времени, чтобы прийти и пройтись по всему магазину за несколькими товарами.Вот почему вы должны связать свой физический магазин с онлайн-платформой или приложением. Опция «щелкни и забери» отличная. Люди могут взглянуть на товары, добавить их в онлайн-корзину и вернуться позже, чтобы получить их все в вашем магазине.

Вы также можете разместить все свои предложения в Интернете, и это привлечет больше людей в ваш магазин. Если к нему легче получить доступ, его легче привлечь.

7. Улучшите процесс оформления заказа

Проведя некоторое время в вашем магазине, покупатели просто хотят заплатить и забрать все свои товары домой, чтобы насладиться ими.Однако длинные очереди на кассе могут испортить все впечатления от покупок. Ноги болят, дети плачут, очередь кажется еще длиннее, товары тяжелее. Никто этого не хочет!

Также не забывайте, что люди могут видеть длину очереди, даже когда они входят в магазин. Вы же не хотите, чтобы клиенты развернулись и ушли, не купив ничего.

Самовывоз — отличная идея. Люди могут сканировать свои товары, расплачиваться наличными или картой и покидать магазин довольными.

Теперь, когда у вас есть знания и инструменты, вам нужно лишь немного вдохновения.

Чтобы мотивировать вас, давайте взглянем на лучшие маркетинговые кампании в магазине.

Удивительные идеи для маркетинговых кампаний в магазине

 

1. Viper — запуск с изюминкой

Viper — первая марка хард-зельтера в Румынии. Asahi Group, бренд, производящий хард-зельтер, хотел запустить 360°. Однако они хотели использовать более инновационный подход к маркетингу в магазине.Вот почему они выбрали Токиномо. Помимо пробной версии среди покупателей, кампания также привела к увеличению продаж на 60%.

 

 

2. Шкаф Old Spice

Использование дисплеев для привлечения внимания клиентов — еще одна отличная идея, и Old Spice подошла к этому творчески. Им удалось продемонстрировать преимущества продукта, а также предложить клиентам отличный опыт.

(Источник: https://www.flickr.com/photos/jeepersmedia/12462459174)

3. Джонни Уокер — изысканный Белый Уокер

Johnnie Walker пошел еще дальше и связался с клиентами, воспользовавшись маркетингом в реальном времени. Люди сходили с ума по «Игре престолов», и Джонни Уокер решил привлечь людей специальным дисплеем, на котором был изображен не кто иной, как Белый Ходок.

(Источник: https://www.thebigchilli.com/news/celebrate-game-of-thrones-in-style-with-white-walker-by-johnnie-walker-and-game-of-thronesr-single- коллекция солодового виски)

4.Хоббикрафт — Создание слайма и отвлечение детей

Хотите продать товар? Научите клиента, как им пользоваться! Это именно то, что сделала эта розничная сеть супермаркетов декоративно-прикладного искусства. Хотя они не продвигали свой магазин напрямую, они продвигали удивительный продукт из магазина.

Показывая детям, как сделать слизь, они привлекали их внимание и дарили родителям минутку спокойствия.

(Источник: https://twitter.com/Hobbycraft_MHL/status/10032487676116

/photo/1)

5.Ариэль и приливные стручки — диалог в магазине 

С помощью света, движения и звука Тайд и Ариэль сумели привлечь внимание покупателей в магазине. Два продукта говорили друг с другом, и покупателям было любопытно узнать больше. Посмотрите, как выглядела кампания:

Как вы могли видеть из этого видео, люди вышли из режима полета (в который мы все входим, когда должны пойти за продуктами) в режим развлечения.

10 маркетинговых стратегий в магазине, которые нужно начать сегодня


Цифровой маркетинг и традиционные рекламные каналы предоставляют фантастические возможности для привлечения клиентов в ваши магазины.Тем не менее, есть секретный инструмент, который отвечает за конвертацию клиентов, как только они приходят, — маркетинг в магазине.

Что такое маркетинг в магазине?

Маркетинг в магазине относится к маркетинговым стратегиям, нацеленным на клиентов, когда они находятся в физическом магазине или обычном бизнесе. Вместо маркетинга для клиентов, чтобы вовлечь их в бизнес, маркетинг в магазине фокусируется на привлечении и конвертации клиентов, когда они приходят.

Маркетинговые стратегии в магазине помогают брендам:

  • Продвижение продуктов
  • Обучение потенциальных клиентов и покупателей
  • Стимулировать дополнительные и перекрестные продажи
  • Создание лидов
  • Повысить узнаваемость бренда и симпатию
  • Уменьшить предполагаемое время ожидания клиентов
  • Поддержка групп продаж и поддержки клиентов

Маркетинг в магазине позволяет брендам обращаться к одному из самых активных потенциальных клиентов, который у них когда-либо будет — к кому-то в их магазине.Он контролирует качество обслуживания клиентов, диктует, как посетители взаимодействуют со своим окружением, и в конечном итоге побуждает покупателей в магазине совершать покупки.

Итак, как ваш бренд может использовать маркетинговые стратегии в магазине?

10 маркетинговых стратегий в магазине

Всего за несколько шагов вы можете повысить качество обслуживания в магазине и убедить больше покупателей покупать товары вашего бренда. Ознакомьтесь с этими десятью маркетинговыми стратегиями в магазине, чтобы увеличить продажи в вашем обычном магазине.

1. Бесплатный Wi-Fi

Один из самых простых способов продавать товары клиентам в вашем обычном магазине — бесплатный Wi-Fi. Клиенты получают ваши маркетинговые сообщения при входе в систему, что позволяет вам продвигать различные предлагаемые продукты и услуги.

Маркетинг Wi-Fi также имеет преимущества брендинга, которые ценят клиенты. Они больше развлекаются, когда играют на своих телефонах, и у них больше терпения, когда они ждут ваших сотрудников. Это означает, что они, вероятно, будут счастливее и снова вернутся к вам в будущем.

2. Поощряйте клиентов регистрироваться и делиться

Бесплатный Wi-Fi для клиентов также дает возможность побудить клиентов регистрироваться в социальных сетях и делиться обновлениями, связанными с вашим брендом.

Ваши клиенты уже играют на своих телефонах, если они вошли в систему через ваш WiFi и нажатие кнопки «Поделиться» занимает всего несколько секунд.

Рассмотрите возможность тестирования различных призывов к действию , чтобы клиенты поделились информацией.Вы можете побудить их размещать фотографии продуктов, которые они покупают, или публиковать фотографии до и после обслуживания. Когда ваш бренд помечен тегом, вы можете расширить свое присутствие в Интернете и развивать свой бизнес.

3. Допродажи клиентам с помощью вывесок

Маркетинг в магазине направлен на привлечение покупателей здесь и сейчас. Вывески — один из лучших способов увеличить продажи и заставить покупателей тратить всего несколько долларов каждый раз, когда они заходят в ваш магазин.

Вы можете продавать клиентам больше, выделяя пакетные предложения для дополнительной экономии, рекламируя сезонные продукты, которые они могут попробовать, и объясняя особенности ваших менее известных вариантов.Четко отображаемые и маркированные цифровые вывески упрощают рекламу клиентам и стимулируют продажи.

4. Сосредоточьтесь на экспериментальном маркетинге

Эмпирический маркетинг означает превращение процесса покупки в опыт, а не в транзакцию. Медицинские учреждения делают это, предлагая напитки пациентам и создавая удобные залы ожидания, в то время как розничные магазины создают комнаты отдыха и устраивают учебные курсы для покупателей, чтобы они могли их протестировать.

Взгляните на свой бизнес и подумайте, как улучшить общее впечатление.Это может означать добавление большего количества игр и занятий в вашу зону ожидания или изменение того, как ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами. Хороший опыт приводит к положительным отзывам и увеличению продаж от довольных клиентов.

5. Предоставление ценной информации клиентам

В то время как развлечения являются важной частью обслуживания клиентов , то же самое относится и к обучению. Клиенты обращаются к вашему бренду, потому что считают его самым надежным и что вы предлагаете то, чего они не могут получить больше нигде.

Убедитесь, что вы предоставляете клиентам правильную информацию и позиционируете себя как эксперта в этой области.

Sur la Table — отличный тому пример. Они проводят уроки кулинарии для клиентов, чтобы помочь им приготовить вкусные блюда. Часто клиенты берут домой кухонные гаджеты, увеличивая продажи компании и предоставляя информационный опыт.

6. Делитесь аудиосообщениями с покупателями

Накладные сообщения — это мощный маркетинговый инструмент в магазине, который можно использовать для обсуждения предстоящих событий и возможностей продвижения.Вы можете создавать короткие десятисекундные звуковые фрагменты, которые вы проигрываете между песнями, побуждая людей попробовать новый продукт или подписаться на услугу.

Природа звука означает, что все будут в курсе информации, даже если они не смотрят на вывеску вашего магазина и не разговаривают с одним из ваших сотрудников.

7. Сделайте ваши развлечения связанными с вашим брендом

Если вы отвлекаете клиентов, пока они ждут, музыкой, телевидением, цифровыми викторинами и другими вариантами развлечения, убедитесь, что контент соответствует вашему бренду и соответствует вашему общему видению.Настройка радио или кабельного телевидения означает, что вы зависите от других создателей контента. Они могут включить неприемлемую песню или транслировать рекламу конкурента.

Мы предлагаем Private Label TV и лицензирование музыки в магазине специально для решения этой проблемы. Вы можете выбрать идеальные песни и видеоконтент, чтобы поделиться ими со своими клиентами, что позволит вам расслабиться, зная, что развлечения, которые вы представляете в своем бизнесе, имеют отношение к опыту, который вы пытаетесь создать.

8. Обратитесь к клиентам за опросами

Многие компании полагаются на опросы клиентов, чтобы получить отзывы о производительности и потенциальных улучшениях. Кассир обычно дает инструкции клиентам с кодами опроса на их квитанциях. Однако к тому времени, когда клиент приходит домой, он уже давно забывает об опросе и не будет прилагать усилий для его заполнения.

Вместо этого рассмотрите возможность проведения опросов в магазине, где покупатели могут оставить отзыв, прежде чем они покинут ваше заведение.Это может быть так же просто, как установить несколько интерактивных сенсорных экранов у выхода или попросить сотрудника опросить людей перед их уходом. Вы даже можете предложить скидку на будущие услуги после их завершения. Это показывает, что вы слушаете, предлагая купоны, чтобы вернуть клиентов в ваш бизнес.

9. Проводите мероприятия в своих офисах

События дают клиентам повод посетить ваш магазин, даже если они не покупают напрямую у вашего бренда.ABC Wine and Spirits заманивает людей дегустацией вин и другими дегустациями. Клиенты могут насладиться вином и, скорее всего, купят несколько бутылок, пока они там.

Большинство отраслей могут принимать клиентов на мероприятия в той или иной форме. Например, автомобильный бизнес может создать базовый курс обучения техническому обслуживанию автомобилей, а спа-центр может проводить занятия по оздоровлению или инструкции по медитации. Даже если посетит всего несколько человек, мероприятий в магазине могут значительно окупиться.

10. Анализ посещаемости клиентов

Если вы владеете магазином или бизнесом, где клиенты свободно ходят, чтобы познакомиться с вашими продуктами или услугами, вам необходимо проанализировать, как люди воспринимают вашу установку. Например, розничные продавцы в торговых центрах проверяют, как люди входят в их магазины, на что они смотрят в первую очередь и какие части магазина игнорируют.

Для мониторинга пешеходного трафика вы можете использовать бесплатный клиентский WiFi для отслеживания. Этот анализ зависит от сложности, но некоторые компании предлагают датчики, которые отслеживают посещаемость и создают тепловые карты вашего магазина с данными.

Запуск маркетинговых стратегий в магазине в вашем бизнесе

Делаете ли вы все, что в ваших силах, чтобы преобразовать клиентов, когда они приходят в ваш бизнес? Вы продаете лояльным клиентам и продвигаете широкий спектр продуктов? Если вы считаете, что можете улучшить свой опыт работы в магазине, свяжитесь со Spectrio сегодня. Мы можем проанализировать ваши текущие маркетинговые стратегии в магазине, чтобы узнать, как вы можете улучшить и увеличить свои продажи.

Чтобы получить дополнительные советы о том, как улучшить качество обслуживания клиентов в вашем магазине и повысить продажи, ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой «Как обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов с помощью аудио и видео».

6 приемов, которые сделают вас экспертом по маркетингу в магазине

Впечатления от посещения магазина как самый важный фактор при покупке предметов роскоши

Все мы слышали о важности электронной коммерции в современной розничной торговле из-за влияния цифрового поколения. Как видно из отчета Deloitte Consumer Survey за 2019 год, опрошенные выражают надежду на то, что они потратят 36% своего бюджета в магазине по сравнению с 59% в Интернете , а более половины, т.е.е. 54% заявили, что предпочитают онлайн-покупки оффлайн .

Однако в маркетинге роскоши это вряд ли так, поскольку офлайн-каналов по-прежнему чрезвычайно важны для общей маркетинговой и коммуникационной стратегии люксовых брендов.

Доказательства в этом направлении исходят только из одной из самых быстрорастущих стран мира в том, что касается технологий и цифровизации. Отчет McKinsey 2019 China Luxury Report показывает, что 9 из 10 молодых китайских потребителей считают впечатления в магазине самым важным элементом при совершении покупки или открытии новых товаров.

Чем занимается маркетинг в магазине?

Маркетинг в магазине определяется как практика продвижения брендов и продуктов путем обращения к потребителю непосредственно в точке продажи.

Цель состоит в том, чтобы скрыть потребителей, обучая и убеждая их совершить (потенциальную) покупку в среде, где все необходимые элементы подготовлены и представлены идеально для выгоды продавца, т. е. внутреннее убранство, витрина продукта, освещение, запах и презентация продавцов белых перчаток — все это играет важную роль в принятии окончательного решения, создавая вдохновляющий образ, демонстрирующий качество, наследие и аутентичность и, следовательно, формирующий желаемое восприятие покупателя.

Это особенно эффективно по сравнению с интернет-магазинами, где бренд не контролирует атмосферу посетителя.

Потребители ожидают от люксовых брендов выполнения своих обещаний качества, индивидуальности и эксклюзивности, заставляя покупателя чувствовать себя особенным. Чтобы быть заметными, обучающими и влиятельными в идеальной среде со своей аудиторией, брендам необходимо физическое местоположение .

Настало время поднять опыт вашего бренда в магазине на новый уровень

Новый игрок на рынке предметов роскоши, электростанция Philipp Plein использует агрессивную стратегию, направленную на открытие магазинов за магазинами.Его план является синонимом концепции «следовать за деньгами» и, таким образом, находиться в местах, где есть богатые.

Исторические дома, такие как Hermes, тоже очень медленно переходят на цифровые технологии, чтобы сохранить свой имидж уникальности и эксклюзивности, следя за тем, чтобы потребители всегда жаждали их продукции.

Торговцы предметами роскоши, конечно же, не отказываются от физических магазинов. Во всяком случае, они произвели революцию в маркетинге в магазине , чтобы максимально использовать такую ​​эмоциональную среду даже под влиянием цифровых технологий.

В настоящее время бренды оптимизируют каждую технику и инструменты, которыми они владеют, пытаясь превратить каждый квадратный метр магазина в основу отличного и запоминающегося клиентского опыта .

А этого можно добиться только с помощью хорошо разработанной стратегии и тщательно реализованного маркетинга в магазине.

6 приемов, которые сделают вас экспертом по маркетингу в магазине

Retailtainment: использование атмосферы, эмоций, звука и активности для создания настроения совершить покупку

Источник: 31 января 2020 года в Осаке, Япония, открылся новый магазин Louis Vuitton Maison Osaka Midosuji с рестораном и кафе.

Retailtainment — это термин, придуманный писателем и социологом Джорджем Ритцером, который описывает его как « использование атмосферы, эмоций, звука и активности, чтобы заинтересовать покупателей товаром и настроить их на покупку ».

Дело в том, что магазины в настоящее время являются принадлежащими бренду каналами , которым, чтобы оставаться конкурентоспособными, необходимо захватить и увлечь потребителей . Чем дольше они остаются в магазине, тем дольше они подвергаются воздействию сообщений бренда .

Вот почему важна каждая деталь. От дизайна до музыки, от запаха до униформы и тонов представителей покупателей — все это элементы маркетинга в магазине, которые должны соответствовать желаемому восприятию бренда покупателями, его ценностям и общему имиджу.

Цель состоит в том, чтобы создать бесшовный опыт, который понравится потребителям и заставит их возвращаться , даже если они не могут точно определить, что их привлекает.

Аудиовизуальное оборудование стало обязательным для большинства магазинов, которые хотят позиционировать себя как инновационные и современные, поскольку большие дисплеи, видеостены, сенсорные экраны, цифровые вывески теперь являются нормой в маркетинге в магазине.

Тем не менее, на этом дело не заканчивается: поющие хоры, рождественская елка Lafayette, производитель, который создает сумки Hermes прямо в магазине , демонстрация техники ручной работы и т. д. Все это элементы хорошо реализованной стратегии розничной торговли.

Ситуация с маркетингом в магазине обострилась до такой степени, что брендов превратили свои магазины в пункты назначения . К радости своих покупателей, в магазине Apple в Милане есть стеклянный фонтан и 14 деревьев Gleditsia Sunburst, а в магазине Louis Vuitton в Осаке есть элитное кафе и ресторан, посвященные наследию города.

Максимально использовать медиа-ценность для магазинов, чтобы способствовать привлечению новых клиентов

![6 методов, которые сделают вас экспертом по маркетингу в магазине 3](/uploads/vivatech-baume-watch-augmented-reality-027bb3abd2378bf3c438a5c608a644bb (1).jpg)

Источник: Люксовый бренд Baume сочетает в магазинах физические и цифровые интерфейсы.

В настоящее время вы не можете говорить о магазинах так, как вы говорили 20 лет назад, поскольку физическая торговая точка, которая конвертирует, должна делать больше, чем просто продавать продукты. В настоящее время маркетинг в магазине сосредоточен на предоставлении разнообразных комплексных возможностей для лояльности покупателей, предоставления им информации и предоставления им возможности взаимодействовать с продуктами .

Здесь необходимо учитывать понимание : маркетологи и профессионалы в сфере розничной торговли знают, что физические магазины также несут ответственность за онлайн-продажи , так как многие потребители пробуют товары в автономном режиме и покупают их на веб-сайте .Более того, они также знают, что цифровая реклама стоит дорого, так как стоимость клика/показа составляет важную часть их цифровых бюджетов.

В статье, написанной для Business of Fashion, Дуг Стивенс, также известный как Пророк розничной торговли, утверждает, что физические магазины следует оценивать не только по тому, сколько они продают, но и по их медийной ценности и по отношению к новым приобретения клиентов.

Когда маркетинговая стратегия в магазине тщательно разработана, она связывает потребителей с брендом и погружает их в повествование, будь то способ продемонстрировать его историю и наследие, информацию о производстве и т. д., стационарная локация становится мощным запоминающимся каналом , который вызывает молву, впечатления и пробуждает интерес.

Если вы ищете способы сделать это, рассмотрите все, от создания видеоконтента , где вы можете транслировать видеоролики влиятельных лиц , которые рекомендуют и используют ваши продукты, до вождения в виртуальной и дополненной реальности .

Как и для любого медиа-контента, этот инструмент маркетинга в магазине требует четкой стратегии, которая следует красной линии, начиная с предпосылок и целей и заканчивая ключевыми показателями эффективности.

Разнообразьте истории бренда, запустив инновационные методы продаж и рекламы в магазинах

Источник: STORY at Macy’s, описательная розничная сеть, запущенная в 36 магазинах

В мире, таком динамичном и разнообразном, потребители разочаровываются, когда снова и снова переживают один и тот же розничный опыт . Вот почему с каждой новой витриной, новой коллекцией или запуском крупного продукта бренды должны приспосабливаться и рассказывать разные истории, что является частью маркетинговой стратегии в магазине.

Американский бренд Macy’s, например, нашел очень интересный способ всегда воплощать в жизнь новый контент и разработал концепцию STORY , которая позволяет бренду запускать различные темы и приглашать к участию местные малые предприятия, делясь и демонстрируя свою динамику. товар.

Внедрение новых технологий для персонализированных отношений с клиентами

В настоящее время в рамках маркетинговых стратегий в магазинах цифровые технологии собирают и используют данные о потребителях, чтобы способствовать разработке персонализированных решений.

Маяки, размещенные на входах в магазины , подключаются к телефонам покупателей, чтобы этично собирали данные, такие как имя, адрес электронной почты, день рождения, местоположение, город, сходство с брендом, влияние социальных сетей и демографические данные, а также для отправки предложений, сделок и купонов, по форме push-уведомлений .

RFID-метки помогают потребителям идентифицировать предметы и получать информацию о цене, коллекции, доступных размерах и цветах, составе, производственном процессе и т. д.Когда используется в сочетании с другими технологиями, такими как магнитные полосы, смарт-карты и т. д., они обеспечивают автоматическую идентификацию и сбор данных, что позволяет использовать альтернативные процессы оплаты и создавать, например, безкассовые магазины .

В такой среде, где маркетинг в магазине использует глубоко технологизированные решения, кто-то может сказать, что традиционные человеческие отношения с клиентами больше не нужны, но на самом деле все совсем наоборот. Люди привносят дополнительную ценность в процесс совершения покупок и помогают вызывать эмоции и лояльность к брендам.

Единственное, что необходимо сделать, это обеспечить, чтобы сотрудники имели свои четкие роли, где они могут принести дополнительную пользу, и чтобы представители клиентов были обучены вести себя в соответствии с индивидуальностью и ценностями бренда , а также его в магазине. маркетинговая стратегия .

Привлечение каждого потребителя путем предоставления услуг по индивидуальному заказу в магазинах

Источник: В магазинах Baccarat бренд позволяет покупателям использовать 3D-конфигуратор для создания своих собственных фирменных люстр и в режиме реального времени просматривать окончательный результат в 3D.

Как показано в недавней статье, персонализация продукта стала чрезвычайно ценной для клиентов , которые ожидают, что бренды помогут им выразить свое чувство стиля, а также поделятся с ними своими атрибутами и ценностями.

В настоящее время покупатели хотят, например, эксклюзивности сумки Louis Vuitton, но в то же время считают, что они должны оставить на ней свой след и внести свой вклад в процесс создания.

Вот некоторые из причин, по которым 3D-конфигуратор губной помады, который мы разработали для Guerlain, удвоил конверсию, увеличив трафик и рекордные продажи.

Чтобы извлечь выгоду из такого поведения потребителей, бренды сделали персонализацию частью своего маркетинга в магазине и превратили магазины в магазины индивидуальной настройки .

Прекрасным примером такой практики является Baccarat, французский производитель посуды из тонкого хрусталя. В магазинах Baccarat бренд позволяет покупателям использовать 3D-конфигуратор для создания собственных фирменных люстр и просмотра в режиме реального времени конечного результата в 3D , принимая во внимание размеры и доступное пространство, а также как внешний вид, который они хотят создать. Эти функции, а также общий опыт работы в магазине оказались чрезвычайно успешными для клиентов, дизайнеров и архитекторов.

Еще одним прекрасным примером является ателье Levi’s , где любители джинсов могут персонализировать свои вещи Levi’s прямо на месте. Чтобы увидеть референсы или получить представление о том, как будут выглядеть их продукты, гости могут использовать доступные iPad и создать модель, которая лучше всего представляет их.

Создайте специальное пространство для информирования потенциальных потребителей о бренде

Источник: лаборатория Nike Sneaker в Доме инноваций 000

Одним из наиболее важных преимуществ обычных розничных магазинов является то, что они позволяют людям почувствовать и попробовать товары, прежде чем они их купят .Именно поэтому 55% ​​потребителей признаются, что посещают розничные магазины перед покупкой в ​​Интернете.

Есть много людей, которые хотят примерить обувь и одежду, прежде чем покупать их, или посмотреть, как украшения смотрятся и ощущаются на них. Это вполне понятно, и это следует учитывать при разработке маркетинговых стратегий в магазине.

Воспользовавшись этим пониманием, розничные продавцы, такие как Nike, разработали комплексные пространства, где покупатели могут примерять товары и участвовать в спортивных мероприятиях .В Майами, например, Nike+ Basketball Trial Zone позволяет любителям спорта примерить свои кроссовки Nike, играя в мяч, в то время как другие подобные магазины предлагают беговые дорожки и футбольные поля в рамках своего веселого опыта с погружением в бренд .

Во флагманском магазине в Нью-Йорке компания Nike открыла Дом инноваций 000, где даже больше, персонализация является ключевой особенностью магазина , так как Nike Sneaker Bar позволяет покупателям создавать свои собственные кроссовки , используя такие методы, как окрашивание погружением, печать на обуви, вышивка, заплатки для обуви, лазерная обработка, а также пользоваться преимуществами полного набора аксессуаров из шнурков, застежек-молний и язычковых бирок.

«Этот магазин для нас больше, чем просто магазин. Это связь и погружение в бренд, а также способ служить членам», — заявила Хайди О’Нил, президент Nike Direct, имея в виду свою маркетинговую стратегию в магазине после запуска магазина в 2018 году.

Выводы

В течение последнего десятилетия велись интенсивные дискуссии об электронной коммерции и обычных розничных магазинах, но мы в Hapticmedia твердо верим в то, что представляет собой интегрированную перспективу, объединяющую эти два аспекта .С нашей точки зрения, нет никакого «противопоставления», поскольку цифровой маркетинг и маркетинг в магазине должны быть объединены , чтобы обеспечить сложные, запоминающиеся впечатления, которые фокусируются на потребителях, их потребностях и ожиданиях.

Поскольку использование дополненной реальности, виртуальной реальности и искусственного интеллекта растет, бренды должны использовать все, что у них есть, для создания иммерсивного опыта, который стимулирует привязанность, лояльность, молву и, косвенно, продажи, не забывая об этом, в то время как многие из наших инструментов в основном цифровые, действия, вызывающие эмоции и пользовательский контент, происходят в автономном режиме .

5 маркетинговых идей для местных магазинов, которые помогут увеличить посещаемость.

Когда вы управляете обычным магазином, ключом к росту является ориентация на покупателей в вашем регионе. Благодаря стратегическому плану маркетинга в местных магазинах (LSM) вы можете достичь своего целевого рынка и каждый раз строить долгосрочные отношения с нужными людьми.

В этом руководстве мы объясним, что такое LSM и как вы можете успешно применять сильные маркетинговые методы на местном уровне.

Что такое маркетинг в местных магазинах?

Маркетинг в местных магазинах, иногда называемый маркетингом по соседству, описывает комбинацию стратегий, используемых для нацеливания на покупателей в определенной области.Эта область обычно составляет не более 5 миль вокруг вашего физического магазина, поскольку цель LSM — это скорее связь с сообществом, чем достижение широкого охвата.

При планировании стратегии LSM владельцы бизнеса сталкиваются с проблемой определения того, что делает их местное сообщество уникальным. Это требует глубокого понимания людей, которые живут в вашем районе (районах), чтобы вы могли обслуживать свои сообщения непосредственно для них и увеличивать продажи.

Хотя LSM часто используется малыми предприятиями, это также невероятно эффективный метод для франчайзи и крупных предприятий с обычными магазинами.Обращаясь к потенциальным клиентам на местном уровне, ваше сообщение становится гораздо более персонализированным. Это может не только помочь вам получить больше посетителей, но также поможет вам получить постоянных клиентов, которые видят в вас важную часть сообщества и тратят на 67% больше, чем посетители впервые.

5 маркетинговых стратегий для местных магазинов

Для создания эффективного маркетингового плана для местных магазинов необходимо сочетать исследования гиперлокального рынка со стратегиями, которые помогут вам построить отношения, а не просто расширить охват.При этом вы можете создать бренд, к которому ваша аудитория сможет полностью относиться, и они станут постоянными клиентами.

Ниже мы познакомим вас с некоторыми стратегиями, которые вы можете использовать для повышения эффективности местного маркетинга и присутствия в сообществе.

1. Привлекайте внимание к социальным сетям

Вывески на витрине могут привлечь новых покупателей, но, скорее всего, ваша аудитория проводит больше времени в Интернете, чем проходит мимо вашего местного магазина. Поскольку большинство интернет-пользователей используют социальные сети более двух часов в день, социальные платформы предоставляют бесконечные возможности для прямого взаимодействия с потребителями в вашем районе.

Активное присутствие вашего местного магазина или магазинов в социальных сетях дает членам сообщества возможность связаться с вами, даже если они не находятся непосредственно в вашем районе. По мере того, как вы будете больше отвечать, ваша вовлеченность клиентов будет расти, а лояльные подписчики также могут стать лояльными покупателями в магазине.

Реклама в социальных сетях также является отличным инструментом для ориентации на клиентов в определенных областях с локализованным контентом, поэтому вы можете больше взаимодействовать с потенциальными клиентами за пределами ваших прямых подписчиков.

Некоторым компаниям может быть даже полезно создавать группы Facebook для своей местной клиентской базы. Если у вас есть член команды, который может выступать в качестве сильного модератора, это отличный способ доказать, что вы являетесь лидером в развитии сообщества, принося пользу местным жителям.

2. Создайте программу лояльности клиентов

Повторное привлечение покупателей чрезвычайно важно в маркетинге местных магазинов. Чтобы конкурировать с современным удобством магазинов электронной коммерции, вам необходимо обеспечивать постоянную ценность, которая возвращает клиентов к вашему физическому местоположению после их первого посещения.Программы лояльности клиентов могут эффективно сделать это возможным.

Целых 77% потребителей примут участие в программах лояльности. Чтобы поощрить их к этому, вы должны предоставлять постоянные вознаграждения, которые показывают им, что они могут получить больше пользы от покупок у вас, чем у любого другого бренда. Примеры больших систем вознаграждения могут включать:

  • Кофейня, предлагающая бесплатный напиток один раз за 10 посещений
  • Автомастерская, предлагающая услуги со скидкой каждые пять замен масла
  • Продуктовый магазин с многоуровневой системой лояльности, которая позволяет покупателям чтобы повысить ранги и получить больше халявы, чем больше они тратят

3.Сотрудничество с местными жителями

Сотрудничество с местными предприятиями и предпринимателями — отличный способ повысить узнаваемость бренда среди существующей клиентской базы. Сотрудничество на местном уровне не только демонстрирует вашу готовность в первую очередь поднять свое сообщество, но и помогает вам мгновенно завоевать доверие.

Сотрудничество может принимать различные формы. Местная пекарня и кафе-мороженое могут работать вместе, чтобы создать десерт ограниченного выпуска. Тренажерный зал и спа-центр могут участвовать в розыгрыше в социальных сетях.Профессионалы свадебной индустрии часто просто занимаются перекрестным продвижением на сайтах друг друга.

Конечно, вы по-прежнему хотите стратегически подходить к тому, с кем вы работаете. Наиболее ценное сотрудничество происходит, когда вы работаете с проверенными местными брендами, которые разделяют ваши основные ценности, нацелены на схожую аудиторию и могут предоставить постоянные рекомендации для вашего бизнеса. Например, для роскошной парикмахерской было бы гораздо разумнее сотрудничать с высококлассным маникюрным салоном, чем с бюджетным тату-салоном, хотя оба варианта относятся к индустрии красоты.

Торговая палата вашего города может стать отличным ресурсом, если вы ищете бренды-единомышленники для сотрудничества.

4. Примите участие в местных мероприятиях

Ваши потенциальные клиенты не хотят, чтобы вы просто говорили, что вкладываете свой вклад в жизнь общества, — они хотят, чтобы вы это показали. Участие в общественных мероприятиях, включая как некоммерческие, так и коммерческие, может стать для вас отличной маркетинговой возможностью в местном магазине.

Когда у вас есть стенд или вы просто общаетесь с людьми на местных мероприятиях, вы позволяете людям ассоциировать ваше лицо с вашим брендом, благодаря чему ваша компания становится более человечной.Фактически, 84% бизнес-лидеров приписывают значительную часть успеха своего бренда событийному маркетингу. Сила личных связей по-прежнему не имеет себе равных, когда речь идет о маркетинге по соседству.

Спонсорские мероприятия могут еще больше продемонстрировать ваши финансовые вложения в сообщество за пределами вашего бренда. Это также может быть отличной альтернативой физическому присутствию на мероприятии, когда у вашей команды мало свободного времени.

5. Обратитесь в местную прессу

Большинство американцев доверяют местным новостным агентствам в том, что они говорят правду.Такой высокий уровень доверия означает, что положительное освещение в прессе, которое может охватить тысячи местных покупателей, может привлечь огромное количество посетителей в ваш магазин.

Значительная часть освещения в прессе — это рассылка пресс-релизов всякий раз, когда у вашего бизнеса есть что-то примечательное (или привлекательное для массовой аудитории), о котором нужно сообщить. Тем не менее, выстраивание отношений с вашими местными журналистами может оказать наибольшее влияние в долгосрочной перспективе, поскольку вы будете постоянно учитываться в местных списках, цитатах экспертов и других онлайн-упоминаниях.

Чем чаще ваш сайт упоминается и ссылается на новостные сайты, которые обычно имеют высокий авторитет страницы в Google, тем выше может быть ваш рейтинг в поисковых системах для релевантных местных поисков.

Возглавьте регион

Хорошие маркетинговые стратегии для местных магазинов необходимы любой компании, имеющей обычный магазин. Хотя для этого требуется немало исследований рынка и приверженности делу, результаты могут быть намного лучше, чем те, которые вы получили бы с помощью обычных маркетинговых методов.По мере того, как вы расширяете свое присутствие в сообществе и становитесь неотъемлемой частью жизни местных клиентов, ваш бизнес будет более устойчивым, а ваша прибыль улучшится.

По мере того, как вы продолжаете осваивать местный маркетинг, вы можете начать сочетать свои локальные маркетинговые усилия с усовершенствованными методами построения отношений, чтобы повысить лояльность. Получите наши советы по маркетингу отношений, чтобы создать сильную клиентскую базу, в которой вы нуждаетесь.

Стратегия розничного маркетинга: руководство на 2022 год [+4 примера]

Розничному маркетингу в целом не уделяется того внимания, которого он заслуживает.

Большинство людей сосредотачиваются только на электронной коммерции и ее потенциале, но на самом деле на ее долю приходится лишь 14% мировых розничных продаж. Остальные 86% приходятся на людей, которые ходят в магазины и покупают товары лично.

Это уникальная возможность использовать как онлайн, так и офлайн-маркетинг для увеличения доходов вашего бизнеса. Если вы не воспользуетесь правильными каналами розничного маркетинга, то потенциальные клиенты, не задумываясь, уйдут к конкуренту.

В этом руководстве вы получите глубокое понимание розничного маркетинга и тактики, которые помогут вам добиться успеха в 2022 году и далее.

Что такое розничный маркетинг?

Розничный маркетинг — это процесс, с помощью которого предприятия розничной торговли продвигают свои товары и услуги среди целевой аудитории с целью повышения осведомленности, доброжелательности и увеличения продаж.

Существует множество способов, с помощью которых розничный продавец может продавать свои услуги. Некоторые из них бесплатные, а другие платные.

Важно отметить, что розничный маркетинг используется как в электронной, так и в традиционной розничной торговле. На самом деле почти каждый ритейлер использует розничный маркетинг в той или иной форме.Также очевидно, что онлайн-каналы становятся все более и более популярными. Большинство потребителей используют поисковые системы для поиска розничных продуктов.

(Изображение предоставлено LSA)

При поиске с мобильного устройства 88% потребителей звонят или обращаются в местный офис в течение 24 часов.

Прежде чем вы сможете привлечь 88% людей, которые найдут вас, зайти в ваш магазин или посетить ваш веб-сайт, необходимо выполнить несколько вещей.

Четыре принципа розничного маркетинга

Фундаментальный подход к розничному маркетингу можно разбить на 4 ключевых принципа, а именно: продукт, цена, место и продвижение.

Продукт

Это может быть само собой разумеющимся, но считается одним из самых важных компонентов розничной торговли — вам сначала нужен реальный продукт, иначе известный как товар, для продажи.

Существует два типа товаров: товары длительного пользования и товары длительного пользования и мягкие товары. Некоторые магазины могут продавать комбинацию этих типов или только один тип товаров.

Когда у вас есть качественный продукт, который вы хотите продать своим покупателям, дело доходит до упаковки! И упаковка гораздо важнее, чем думают некоторые розничные продавцы.

По данным Inc., из 95% продуктов, которые не остаются на полках каждый год, они считают, что это в основном связано с плохой упаковкой. И я думаю, что они делают хорошее замечание!

Вот что они порекомендовали для создания долговечной упаковки:

  • Поймите свою демографическую группу
  • Сделайте дешевую упаковку изысканной и персонализированной
  • Попробуйте создать уникальный опыт распаковки
  • пример — умная сумка Puma, которую они решили использовать вместо картонной коробки).

Цена

Выбор цены является важной частью стратегии розничной торговли, поскольку она должна покрывать стоимость товаров и любые накладные расходы, а также оставаться доступной для клиентов. Существует четыре основных стратегии ценообразования, которые вы можете использовать как розничный продавец:

  1. Ежедневно низкие цены: это когда розничные торговцы работают с небольшой маржой и пытаются привлечь как можно больше клиентов. Эта стратегия используется такими розничными торговцами, как Wal-Mart и Target.
  2. Высокое/низкое ценообразование: эта стратегия в основном используется малыми и средними розничными торговцами, когда цены начинаются с высокой цены, а затем снижаются по мере снижения популярности.
  3. Конкурентное ценообразование: здесь розничный торговец внимательно смотрит на то, что конкуренты просят за тот же товар, и будет основывать свои цены на конкуренции. Эта стратегия обычно используется после того, как розничный продавец исчерпал стратегию высокого/низкого ценообразования.
  4. Психологическое ценообразование: это также известно как окончание цены или ценообразование очарования – когда розничный продавец использует нечетные числа для определения цены продуктов.Это делается для того, чтобы потребители думали, что платят за более низкие цены, когда на самом деле они не дешевле. Например, если товар стоит 1,95 доллара, покупатели могут связать его с тратой 1, а не 2 доллара.

Вы также можете рассмотреть следующие два метода ценообразования для вашего продукта:

Цена плюс цена:

Это включает в себя использование цены безубыточности для вашего продукта, где вы добавляете наценку в зависимости от суммы прибыли, которую вы хотели бы получить. Это очень простой подход, и он не принимает во внимание вашу конкуренцию или ценность продукта.

Ценообразование на основе ценности

Этот метод включает определение стоимости вашего продукта для вашей целевой аудитории и использование цены, которая побудит их совершить покупку. Это может даже означать использование более высоких цен, что позволит вам получать более высокую прибыль.

Место

У вас может быть лучший продукт, упаковка и цена, но если он недоступен покупателям, вы столкнетесь с дилеммой! Поэтому убедитесь, что вы нашли идеальное место, подходящее для вашего типа продукта.

Место для продукта – это место, где розничный торговец ведет дела со своими покупателями. Хотя большинство из нас думает, что это физическое местоположение, такое как обычный магазин или торговый киоск на уличном рынке, это также может быть местонахождение продукта в онлайн-каталоге другой компании или в электронном магазине.

Продвижение

Продвижение является последним, но не менее важным из принципов маркетинга. Продвижение связано со знанием того, как эффективно общаться и вызывать интерес к вашему продукту у ваших клиентов.

Эти тактики могут включать в себя стимулирование сбыта, мерчандайзинг в магазине, маркетинг лицом к лицу и рекламу.

Вы также можете использовать эти различные методы в разное время, в зависимости от ваших целей, которые могут заключаться в том, чтобы познакомить ваших клиентов с новым продуктом, попытаться увеличить продажи, позиционировать продукт или принять ответные меры для прямого завершения.

Что нужно для создания успешной стратегии розничного маркетинга

Невозможно запустить розничную маркетинговую кампанию без плана и заставить все работать.Этого не будет.

Помимо правильных инструментов, есть три ключевых элемента, которые необходимы, прежде чем вы подумаете о запуске любой маркетинговой инициативы в розничной торговле.

Понимание ваших клиентов и их потребностей

Достаточно ли вы понимаете своих целевых клиентов?

Знаете ли вы, чего они хотят и как они воспринимают определенные бренды и стили маркетинга? Вы их отключаете или берете правильные ноты?

Пока вы не ответите на эти вопросы с уверенностью, вам будет трудно добиться успеха.Хорошей новостью является то, что вы можете получить глубокое понимание своих клиентов дешево и эффективно.

Как вы это делаете?

Отправляя анкеты бывшим покупателям или людям, которые посещают ваш магазин и веб-сайт. Это не опрос удовлетворенности клиентов. Вместо этого вы пытаетесь понять, чего они хотели бы достичь с помощью продуктов и услуг, которые вы продаете.

Например, если вы продаете средства по уходу за бородой, вам нужно знать, почему клиенты покупают.Это для того, чтобы повысить их уверенность в себе, жить лучше, назначить свидание и т. д.? Ответы сообщают как о том, что вы предлагаете, так и о том, как вы позиционируете эти продукты.

Компания Beardbrand хорошо понимает свою клиентскую базу и демонстрирует это с помощью своей миссии Keep On Growing®.

Компания запустила успешные маркетинговые кампании в розничной торговле, которые укрепили лояльность и завершились партнерством с магазинами Target.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать, чтобы лучше понять своих клиентов:

  • Что привело вас сюда сегодня?
  • Какую проблему вы решаете с помощью продукта X?
  • Какова ваша самая большая проблема, связанная с X (где x — это проблема, которую вы решаете).

В онлайн-анкетах вы захотите узнать, каковы потребности клиента. Если у вас есть более крупный и дорогой продукт, на рассмотрение которого требуется некоторое время, вы также хотите знать, на какой стадии воронки продаж он находится. Это дает вам возможность соответствующим образом адаптировать свои сообщения. Структура воронки лидов AARRR — это полезный метод оптимизации коммуникации для «приобретения, активации, удержания, направления и, в конечном итоге, дохода».

Удовлетворение их потребностей с помощью правильных продуктов и услуг

Одно дело знать, чего хотят ваши люди и почему они этого хотят.Другое дело — предоставить им нужные продукты и услуги.

Например, предположим, что клиенты вымышленной компании Acme Inc. хотят иметь более сильную, мягкую и блестящую бороду и надеются добиться этого с помощью натуральных органических продуктов. Продукт с тоннами консервантов и химикатов противоречил бы этому. Даже если это помогло бы им достичь их главной цели, это не было бы привлекательным для них.

Часть предварительной работы для розничных кампаний включает в себя проверку того, что у вас есть правильные продукты для целевой аудитории.

Если вы этого не сделаете, вы можете сделать одно из двух:

  1. Изменить продукт
  2. Изменить аудиторию

После запуска ни один из вариантов не идеален, поэтому сосредоточьтесь на создании прочной основы.

Расположение, доступность и удобство

Последняя часть головоломки розничного маркетинга — это место, где ваши клиенты могут легко найти и получить доступ к вашей продукции. Если бы вы открыли новый физический магазин, вы бы отправились вглубь леса и разместили его в месте, доступ к которому можно получить только после двухчасовой прогулки?

Конечно нет.

Отличное место для отдыха, но ужасное расположение магазина. То же самое может произойти в Интернете. Запутанный макет, сложное знакомство с продуктом и отсутствие поддержки навредят вашим маркетинговым усилиям.

В любом случае с вами будет трудно иметь дело. Если вы не уникальны во всех отношениях, люди не будут слишком усердно работать, чтобы отдать вам свои деньги.

Вывод: убедитесь, что люди могут легко и удобно получить доступ к вашим продуктам и услугам, прежде чем запускать какие-либо кампании.

Вы можете сделать это с помощью инструментов удобства использования, таких как пользовательское тестирование, Hotjar и Crazy Egg, которые позволяют вам нанимать настоящих тестировщиков или просматривать записи того, как люди используют ваш веб-сайт.

4 Лучшие платформы для розничного маркетинга

Когда речь идет о розничном маркетинге, правильное программное обеспечение имеет решающее значение. Доступно множество вариантов, и выбор лучшей платформы может быть трудоемким и утомительным процессом.

Чтобы упростить задачу, мы выбрали для вас три лучших варианта.Мы выбрали эти четыре варианта на основе:

  • основных функций
  • ключевых интеграций
  • демонстраций, пробных версий и нашего опыта работы с платформой
  • предлагаемых цен и ценности
  • подтвержденных отзывов пользователей

который предоставит все необходимые вам возможности, а также надежную аналитику и отчетность. Важно отметить, что все они предлагают автоматизацию, настройку, сегментацию и персонализацию, которые являются важными компонентами любой успешной маркетинговой кампании в розничной торговле.

1. Marsello

Marsello — это умный инструмент целевого маркетинга для многоканальных магазинов. Marsello, основанный на POS-терминалах и электронной коммерции, выполняет за вас умную работу, обрабатывая данные о поведении клиентов в магазине и в Интернете, чтобы вы могли проводить целенаправленный и своевременный маркетинг, который дает результаты. Marsello — это мощный инструмент с ключевыми функциями, включающими программы лояльности, автоматические кампании, маркетинг по электронной почте, SMS, сбор отзывов клиентов и подробные и точные отчеты.Интеграции Marsello включают Shopify, Vend, BigCommerce, Cin7, Lightspeed Kounta и другие.

Marsello — это фантастический инструмент для розничных продавцов, которым необходимо маркетинговое решение, работающее как в магазине, так и в Интернете. Их тарифный план основан на трех факторах: интеграции, количестве сайтов и количестве клиентов. Они включают в себя первые 1000 клиентов и соединение POS + eCommerce в рамках своего базового плана, а их простой в использовании калькулятор цен позволяет вам легко получить представление о том, сколько Marsello будет стоить для вашего уникального бизнеса.

Плюсы:

  • Интеграция с платформой электронной коммерции очень быстрая и простая в настройке
  • Очень хорошо интегрируется с POS в Shopify (рейтинг 5/5 в магазине приложений Shopify)
  • Отличная поддержка клиентов и точные советы о том, как повысить конверсию
  • Электронная почта и всплывающие окна хорошо продуманы и привлекательны
  • Экономичный вариант, который дает измеримые результаты
  • Очень простой в использовании, чистый и простой пользовательский интерфейс
  • Тщательная и точная аналитика и отчетность
  • Полезно и эффективная автоматизация
  • Отличные возможности настройки
  • Комбинация и сегментация функций позволяет проводить целенаправленный маркетинг, который фокусируется на нужных вам областях

Минусы:

  • В одном обзоре отмечены проблемы с адаптацией при использовании как онлайн, так и обычных магазинов и медленное обслуживание клиентов
  • Периодические сбои при отправке электронной почты/SMS 90 033
  • Разница во времени между США и службой поддержки клиентов может вызвать задержки
  • Может стать дорогостоящим вариантом для нескольких магазинов/POS и очень больших клиентских баз данных
  • Бесплатная пробная версия имеет ограниченные функции

/5 (2 отзыва)

Рейтинг TrustRadius: Н/Д

Цены:

Веб-сайт: Marsello.com

2. Klaviyo

Klaviyo — это комплексная облачная платформа для розничного маркетинга. Он предлагает полный набор функций, включая хорошее сочетание автоматизации и персонализации, а также сегментацию клиентов. Он хорошо интегрируется с большинством решений для электронной коммерции, включая Shopify, Big Commerce, Commerce Cloud, Magento и WooCommerce. Хотя он в основном используется поставщиками электронной коммерции, он также используется некоторыми компаниями B2B и B2C.

Одним из лучших аспектов Klaviyo является то, что они предлагают очень гибкие цены в зависимости от количества контактов и количества сообщений, отправляемых этим контактам в месяц.Таким образом, вы платите только за то, что вам нужно и что вы используете, но при этом вы можете масштабироваться и расширяться по мере необходимости. Существует также бесплатный план до 250 контактов. Основное ограничение платформы заключается в том, что она предлагает ограниченные возможности для маркетинга в социальных сетях и хранения базы данных лидов.

7

    • Возможности нацеливания и сегментации на основе подробных данных
    • подробных отслеживания индивидуальных пользователей
    • Индивидуальные триггеры электронной почты
    • Great Customer Customer
    • Интеграты с платными кампаниями СМИ на Google и Facebook
    • интуитивно понятный в использовании, хорошо продуманный и простой
    • Точная статистика в реальном времени и подробные отчеты
    • Предлагает сплит-тестирование A/B (перетаскивание, техническое программирование не требуется)
    • Визуальное построение потока упрощает создание и мониторинг и потоки тестов
    • Множество шаблонов, которые можно настроить (HTML и блочные)

    Минусы:

    • Объем предоставленной информации может занять много времени, чтобы пройти через сложно для некоторых
    • Отсутствует достаточное количество руководств и информации для новых пользователей
    • Безопасность данных неясно, и некоторые рецензенты были обеспокоены этим
    • Случайные ошибки при отправке электронных писем, на выявление которых ушло некоторое время
    • Переупорядочивание CRM-кампаний в потоках может быть затруднительным
    • Потоки могут быть трудно изменить после того, как они были настроены
    • Требуется аналитика поток активности для отображения на главной панели инструментов
    • Несколько рецензентов отметили, что это дорогой вариант (но также сказали, что он того стоит)
    • Проблемы с интеграцией Magento

    Рейтинг G2: 4.6/5 (495 отзывов)

    Рейтинг TrustRadius: 8.7/10 (58 отзывов)

    Цена: Доступен бесплатный уровень. Варианты доступны только для электронной почты, только для SMS или для SMS и электронной почты — свяжитесь с Klaviyo, чтобы узнать цену в зависимости от количества контактов и количества отправленных электронных писем / SMS.  

    Веб-сайт: Klaviyo.com

    3.

    Omnisend

    Omnisend — это универсальная платформа розничного маркетинга, предназначенная для многоканальных кампаний, включающих электронную почту, социальные сети и мобильные каналы.Он предлагает полный набор функций MAP, а также автоматизацию, сегментацию и персонализацию. Он интегрируется со всеми основными платформами электронной коммерции, включая Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce и PrestaShop.

    Omnisend отлично подходит для малого и среднего бизнеса, которым требуется масштабируемое решение. Их тарифные планы не ограничивают контакты пользователей и различаются по предлагаемым функциям, а не по объему отправляемых контактов/сообщений.

    Плюсы:

    • Предоставляет множество возможностей для настройки и персонализации, включая сложные формы
    • Очень простой и быстрый в использовании, понятный и простой пользовательский интерфейс эффективный вариант
    • Отличное, быстрое обслуживание клиентов и поддержка
    • Всесторонняя, очень подробная аналитика и подробные отчеты
    • Полезная и интуитивно понятная автоматизация для создания кампаний, а также их развертывания
    • Предлагает бесплатный план (неограниченное количество контактов, до 2000 электронных писем в день)
    • Простые в использовании шаблоны, которые можно настроить
    • Автоматизация триггерной электронной почты
    • Последующие кампании просты и эффективны

    Минусы:

    • Некоторые пользователи отметили, что ограниченные возможности электронной почты
    • 3 90 была ограниченная настройка, и элементы, измененные вручную, не могли быть сохранены как временные. поздно повторно использовать
    • Выставление счетов за объем электронных писем без автоматического ограничения, поэтому расходы могут быть понесены по незнанию
    • Ограниченная функциональность в режиме просмотра в реальном времени
    • Настройка содержимого электронной почты может быть лучше и предоставляется больше шаблонов
    • Поддержка клиентов может быть медленной когда требуются технические изменения
    • Синхронизация данных с Shopify может быть сложной задачей
    • Функции ограничены на мобильных устройствах
    • Интеграция с несколькими магазинами может быть проблемой
    • Ограниченная интеграция приложений
    • Не тянет исторические данные о клиентах, при установке начнется с нуля

    Рейтинг G2: 4.6/5 (564 отзыва)

    Trustradius Рейтинг: 8.1 / 10 (8 отзывов)

    Цены:

    • Бесплатная пробная версия: 14 дней для платных планов
    • бесплатно (только электронная почта): До 15 000 сообщений электронной почты в месяц
    • Standard (электронная почта и SMS): от 16 долларов США в месяц за 500 контактов/15 000 сообщений электронной почты
    • Pro (электронная почта и SMS): от 99 долларов США в месяц за 500 контактов/15 000 сообщений электронная почта
    • Enterprise (электронная почта и SMS): Индивидуальные цены для неограниченного количества электронных писем

    Веб-сайт: Omnisend.com

    4.

    Emarsys

    Emarsys (от SAP) — это платформа многоканального розничного маркетинга, ориентированная на привлечение клиентов. Он предлагает полностью интегрированное многоканальное управление кампаниями, персонализацию, сегментацию и анализ данных. Emarsys использует технологию искусственного интеллекта, которая автоматизирует потоки на основе собранных данных. Он настраивается и предлагает отличные функции персонализации, включая оптимизированное время/планирование развертывания сообщений.

    Emarsys объединяет CRM с электронным маркетингом и автоматизацией.Он также предлагает сплит-тестирование A/B и обеспечивает надежную аналитику данных и отчетность. Ключевые интеграции включают Shopify, Magento и Salesforce Commerce Cloud.

    Плюсы:

    • Очень простая, интуитивно понятная и приятная в использовании платформа
    • Частые обновления и улучшения программного обеспечения
    • Предлагает обучение новых пользователей и поддержку при использовании новых функций, а также менеджер по работе с клиентами
    • постоянная поддержка клиентов
    • Легко проводить A/B-тестирование, как в автоматическом режиме, так и непосредственно в рамках кампании
    • Простое перетаскивание, блочная настройка и персонализация easy
    • Хорошая интеграция с поддерживаемым программным обеспечением
    • Простое и централизованное создание потоков по нескольким каналам
    • CRM отлично подходит для добавления целевых платных кампаний наряду с кампаниями по электронной почте
    • Сегментация и настраиваемые списки позволяют создавать эффективные гиперцелевые потоки

    Минусы:

    • Техническая поддержка может медленно реагировать/решать проблемы
    • Время открытия не отображается для доставленных электронных писем определенным контактам
    • Переводы инструментов на разные языки могут быть затруднены (отсутствуют, плохо переведены)
    • Установка блоков может занимать много времени, а для внесения изменений требуются знания HTML/CSS
    • Центр автоматизации не перетаскивается
    • Ограничения в структуре шаблонов при заполнении изменений между крестовыми походами
    • Ограниченные возможности отслеживания и управления при использовании мобильного приложения
    • Проблемы с управлением правами пользователей
    • Автоматические потоки нельзя редактировать во время их выполнения
    • Некоторые рецензенты сообщали о случайных сбоях и ошибках
    • Возраст администратора не очень удобен для пользователя
    • Обновление блока шаблона требует ручного обновления шаблона
    • Один рецензент отметил, что это может быть дорогостоящим вариантом с длительным сроком действия контракта

    Рейтинг G2: 4.3/5 (239 отзывов)

    Рейтинг TrustRadius: 6.9/10 (23 отзыва)

    Цена: Свяжитесь с Emarsys, чтобы получить демонстрацию и индивидуальное предложение

    понять, что требуется для успешного розничного маркетинга, давайте рассмотрим различные тактики, которые вы можете использовать, чтобы извлечь из этого максимальную пользу: 

    1. Целевые платформы социальных сетей

    ваш идеальный клиент.Рекламодатели из каждой отрасли приняли это к сведению. В 2018 году американские ритейлеры потратили 23,5 миллиарда долларов на цифровую рекламу . Это увеличение расходов на 18,7% по сравнению с 2017 годом, и с тех пор оно только росло.

    Это показывает, насколько эффективным может быть маркетинг в социальных сетях для вашего бизнеса. Тем не менее, есть одна проблема, которую большинство людей не осознают: сложно увеличить присутствие во всех социальных сетях одновременно.

    Присмотритесь, и вы поймете, что большинство компаний, добившихся успеха в социальных сетях, начинали с одной или двух платформ.После того, как они увеличили свое присутствие, они расширились на другие социальные сайты.

    Если вы хотите добиться успеха в розничном маркетинге, важно делать то же самое. Какой канал лучше всего подходит для вас, исходя из продуктов, которые вы продаете, и аудитории, на которую вы ориентируетесь?

    Например, такие бренды, как Frank Body, имеют большое количество подписчиков в Instagram. Фактически, он использовал Instagram, чтобы увеличить годовой доход до 20 миллионов долларов.

    Платформа представляет еще больше инструментов, таких как истории в Instagram, которые розничные торговцы могут использовать для расширения своего охвата и создания заинтересованной клиентской базы.

    Другие бренды используют Facebook, чтобы привлечь внимание своих идеальных клиентов. Компания Friday Boot Company перешла от продажи нескольких ботинок в неделю к продажам тысяч ботинок в месяц с помощью целевой рекламы в Facebook, ориентированной на образ жизни своих клиентов.

    Уильямс Сонома сосредоточилась на Pinterest и приобрела огромное количество поклонников. Теперь он получает много реферального трафика и продаж с платформы.

    Я не показываю вам эти примеры, поэтому вы можете попробовать свои силы в каждом из них.Выберите единую платформу, которая хорошо работает с вашими продуктами и аудиторией, и в первую очередь сосредоточьтесь на ее росте.

    2. Маркетинг по электронной почте с изюминкой

    Маркетинг по электронной почте — один из наиболее эффективных способов связи с клиентами и получения дохода.

    Есть одна большая проблема, почтовые ящики переполнены. Средний офисный работник получает более 100 электронных писем в день. Если ваши электронные письма не будут выделяться из толпы, они будут проигнорированы или люди откажутся от подписки.

    Предотвратите это, используя простую поведенческую сегментацию для отправки целевых электронных писем членам вашей аудитории и бывшим клиентам.Я коснусь нескольких наиболее эффективных тактик: 

    Посещенных страниц

    В среднем интернет-магазине продается несколько товаров, и каждый из них имеет уникальную страницу. Когда кто-то посещает, он взаимодействует с интересующими его страницами продуктов и игнорирует остальные. Отслеживайте это с помощью своего программного обеспечения для маркетинга по электронной почте и отправляйте соответствующие автоматические электронные письма на основе страниц, просмотренных посетителем.

    Было время, когда программное обеспечение было очень дорогим, но существуют современные инструменты почтового маркетинга, которые довольно дешевы и позволяют легко сегментировать людей на основе активности на веб-сайте.

    Начните с настройки триггера автоматизации, который срабатывает для людей, которые посетили страницу 2 раза или более в течение 30 дней (или сколько времени требуется людям, чтобы перейти от рассмотрения к покупке). Если у вас большой каталог продуктов, сначала сосредоточьтесь на самом популярном продукте и расширяйте его.

    Электронная почта открывается и нажимается 

    Этот метод сегментации фокусируется на поиске контента, с которым взаимодействуют ваши подписчики, и отправке большего количества контента. Когда кто-то впервые становится подписчиком, вполне естественно провести его через серию приветствий и отправить им различный контент.

    Что потом делать?

    Было бы далеко не идеально отправлять им несколько предложений о продуктах, которые могут их заинтересовать или не заинтересовать. Обойти эту дилемму, отслеживая, какие электронные письма открывают подписчики и по каким ссылкам они нажимают.

    Например, кто-то подписывается на список рассылки Acme Inc., посвященный активному образу жизни и спортивной одежде. Acme Inc. не знает, мужчина это или женщина, предпочитает ли он бег или силовые тренировки, или какую-либо другую информацию о подписчике.

    Он рассылает новым подписчикам всевозможные электронные письма и замечает, что они нажимают только на ссылки, связанные с женскими товарами и контентом. Он также понимает, что подписчику нравятся штаны для йоги и кроссовки. В дальнейшем Acme Inc. отправляет больше контента с учетом поведения подписчиков.

    Это не ручной процесс. Расширенные инструменты, такие как Active Campaign или OmniSend, позволяют применять теги или обновлять записи контактов в зависимости от поведения. Затем вы можете отправлять сообщения определенным группам людей, которые открываются, нажимаются и приносят доход.

    Прошлые покупки

    Возможно, это самый мощный тип поведенческой сегментации. Ваш подписчик сказал вам, что он заинтересован и готов потратить наличные деньги.

    Вы можете регулярно отправлять им подобные рекламные акции. Даже если они не будут покупать у вас, это будет хорошо воспринято, потому что это то, в чем они заинтересованы. 

    ASOS серьезно относится к этой стратегии. Единственное, что я там покупаю, это обувь и куртки. Компания присылает мне электронное письмо каждые несколько дней.Около 70% из них ориентированы на обувь и верхнюю одежду. Остальные 30% — это электронные письма об интересном контенте и различных категориях продуктов.

    Эти электронные письма создаются с помощью автоматизации содержимого электронной почты. Программное обеспечение вставляет нужные продукты для вас. Но есть важный аспект, о котором следует помнить, когда вы сегментируете на основе поведения. Ваш клиент может быть заинтересован в гораздо большем, чем вы думаете. В дополнение к электронным письмам, рекламирующим похожие продукты, не забудьте добавить различные категории продуктов.

    3. Pop Up Shops 

    Электронная коммерция имеет существенный недостаток – нельзя потрогать, пощупать или понюхать товар перед его покупкой. Во многих ситуациях это имеет значение. Еще одна вещь, которую следует учитывать, это то, что некоторые потребители делают покупки только в местах, с которыми они знакомы. Это означает, что они не хотят пробовать новый бренд, который нашли в Интернете.

    Всплывающий магазин может помочь вам достичь сегмента вашего рынка, который в противном случае был бы недоступен. Другие преимущества включают в себя:

    • Вы можете создать многоканальный опыт, соединяющий потребителей онлайн и оффлайн
    • Более рентабельно, чем полноценный розничный магазин
    • Возможность устанавливать более тесные связи с клиентами и получать обратную связь в реальном времени time
    • Возможность плавного запуска новых коллекций в избранных местах и ​​проверки рыночного спроса

    Это лишь некоторые из многих преимуществ, связанных с всплывающими магазинами, и такие бренды, как Kylie Cosmetics, обратили внимание на то, насколько мощными они могут быть.

    По сообщениям, люди ждали снаружи 11 или более часов, прежде чем попасть внутрь. Небольшие розничные продавцы также создают значимые впечатления для своих клиентов, которые во многих случаях путешествуют, чтобы принять участие в мероприятии.

    Для офлайн-бизнеса также возможно сотрудничество с интернет-магазином, чтобы расширить охват и проверить спрос.

    Есть несколько моментов, о которых следует помнить, когда вы планируете рекламную кампанию для всплывающих окон. Это больше, чем просто выбрать пространство и отправить электронное письмо своим подписчикам:

    • Хотите новое пространство или часть уже существующего бизнеса? Всплывающие магазины Kylie Cosmetics воспользовались преимуществами магазинов Top Shop.
    • Вам понадобятся лицензии, разрешения или страховка?
    • Какую платежную систему вы будете использовать?
    • Будет ли предоставлена ​​мебель или вам придется арендовать/покупать свою?
    • Какова цель мероприятия (определенный объем продаж, узнаваемость бренда и т. д.)
    • Политика и рекомендации для персонала (или наем нового персонала) 

    Это требует значительных усилий, но может быть одним из самых мощные способы связи с более крупным рынком, потому что это опыт.

    The RealReal запустил поп-ап магазин, о котором рассказали гости из Vogue и Vanity Fair. Конечным результатом были экспозиция, доход и репутация.

    4. Послы бренда

    Последняя тактика розничного маркетинга, которую я хочу затронуть, — это использование послов бренда для расширения охвата как онлайн, так и офлайн.

    Посол бренда — это человек, которому платят (или иным образом вознаграждают) за рекламу продуктов и услуг компании. Они тесно сотрудничают с вашими внутренними командами для создания и концептуализации маркетинговых кампаний, которые повышают осведомленность и увеличивают доход.

    На самом деле, это именно та стратегия, которую Лулулемон использовал, чтобы превратиться из одной студии йоги в многомиллиардную компанию.

    Я хочу прояснить ситуацию. Маркетинговая инициатива посла бренда отличается от маркетинговой инициативы влиятельного лица. Взгляните на эту статью, чтобы понять, как разные бренды расширяют возможности своих представителей.

    Конечно, представители вашего бренда сами по себе могут быть влиятельными людьми, но это не обязательное условие. В зависимости от вашего охвата, продуктов и целей существует множество способов запуска программы посла бренда.Перед запуском учтите следующее:

    Возьмите пример с успешных программ в прошлом

    Послы брендов используются уже давно. Это не то, что началось с социальных сетей или Интернета. Изучите компании, которые работали до вас, чтобы понять, что отличает их успешную кампанию и как вы можете повторить этот успех.

    Начните с малого и повторяйте

    Это очевидно, верно? Не совсем.

    Многие розничные торговцы настолько воодушевлены идеей о программе послов бренда, что нанимают как можно больше людей.В конце концов, они не могут дать своим ранним послам инструменты и внимание, необходимые для успеха.

    На ранних стадиях лучше двигаться медленно и уверенно. Сосредоточьтесь на поиске людей, которые уже говорят о вас, и привлекайте их к своему делу. Используйте социальные инструменты прослушивания, такие как Mention или Brand24, чтобы найти их.

    Как вы платите послам?

    Влиятельные послы могут нуждаться в наличных деньгах, но многие из ваших первых новообращенных не будут этого делать. Лучшие амбассадоры — это люди, которые уже знакомы с вашим брендом и будут использовать ваши продукты независимо от того, платят они им или нет.

    При этом они будут тесно сотрудничать с вами, чтобы повышать осведомленность и увеличивать доход. Это потребует времени и энергии с их стороны, поэтому простое спасибо не поможет.

    Дэниел Веллингтон проводит программу послов бренда колледжа, в рамках которой участники получают сувениры, приглашения на эксклюзивные мероприятия, билеты на концерты, подарочные карты и многое другое.

    Наконец, позвольте представителям вашего бренда делать свое дело. Помимо нескольких рекомендаций, важно дать им место для работы.

    Почему?

    Они являются сторонниками вашего бренда и лучше всего подходят для того, чтобы сообщить им, что делает вас уникальным для них. Они могут внести свой вклад в ваш маркетинг, о чем вы, возможно, никогда не задумывались. Если вы заставите их отрепетировать это сообщение или слишком сильно изменить его, оно потеряет свою подлинность.

    Заключение

    Розничный маркетинг постоянно развивается, и вам важно развиваться вместе с ним. Если нет, то выделиться из толпы будет невозможно.

    Конкретные методы могут меняться из года в год, но основные стратегии остаются неизменными. Важно понимать, что ваши клиенты хотят и нуждаются в вас, а затем доставлять это удобным для них способом.

    Выберите одну или две из описанных здесь тактик, чтобы сосредоточиться на них, и вы обязательно увидите значительное увеличение доходов, вовлеченности и узнаваемости бренда.

    Дайте мне знать, какие ваши любимые стратегии розничного маркетинга в комментариях, и не забудьте поделиться.

    Часто задаваемые вопросы

    Комплекс розничного маркетинга состоит из чего из следующего?

    Комплекс розничного маркетинга состоит из четырех основных компонентов: Продукт, Цена, Место и Продвижение. В настоящее время он также включает в себя другие P, такие как презентация, упаковка, персонал и позиционирование. Товар – это определенный тип товаров, которые вы хотите продвигать, будь то товары длительного пользования или мягкие товары. Цена определяется рядом прямых и косвенных факторов, которые необходимо учитывать, а также тем, хочет ли ритейлер стремиться к: низким ценам; высокая к низкой цене; конкурентное ценообразование; или психологическое ценообразование.Место — это конкретное место, где розничный продавец привлекает клиентов и где находится точка продажи (POS). Местоположение продукта часто является одной из самых важных переменных в розничном маркетинге. Продвижение определяет все цели и задачи по повышению узнаваемости и реализации продукта. Это включает в себя широкий спектр маркетинговых мероприятий, таких как цифровая реклама, сарафанное радио, пресс-релизы, поощрения и вознаграждения клиентов, конкурсы и цены, а также продажи персонала.

    Что такое розничный маркетинг?

    Розничная торговля – это продажа потребительских товаров или услуг клиентам в относительно небольших количествах через различные каналы сбыта.Эти каналы могут быть через крупные франчайзинговые сети или гипермаркеты и супермаркеты, через средние или небольшие независимые магазины, включая интернет-магазины и торговые автоматы. Розничный маркетинг — это процессы и стратегии, применяемые розничными торговцами (т. Розничный маркетинг включает в себя ряд направлений, которые должны быть стратегически спланированы в зависимости от характера и типа бизнеса.

    Пример розничного маркетинга?

    Williams Sonoma, американская компания по производству мебели, сосредоточила свои усилия на увеличении количества подписчиков в популярной социальной сети Pinterest.Эта стратегия розничного маркетинга вызвала большой интерес и привела к увеличению числа рефералов и увеличению продаж.

    Какие существуют виды розничного маркетинга?

    Стратегия розничного маркетинга разрабатывается индивидуально в соответствии с типом бизнеса и должна учитывать следующие критерии: целевой рынок, потребности потребителей и доступность. Стратегия розничного маркетинга будет включать различные типы розничного маркетинга. К ним относятся:
    • Интернет – через веб-сайт, который включает интернет-магазин для покупки товаров или услуг; и наличие сильного присутствия на широком спектре социальных сетей и форумов.
    • Программы «сарафанного радио» – через реферальные программы и сетевые мероприятия.
    • PR-маркетинг – связь с покупателями еще до того, как они войдут в магазин, путем партнерства с различными местными благотворительными организациями, мероприятиями или мероприятиями КСО.
    • Прямой маркетинг – прямое взаимодействие с клиентами посредством любой формы печатной, аудио- или визуальной рекламы. Например, через рекламные щиты, рекламу, брошюры, каталоги и так далее.

    Об авторе : Даниэль Ндукву является основателем и генеральным директором KyLeads.Там он помогает компаниям создавать значимые впечатления и повышать вовлеченность аудитории, генерируя больше потенциальных клиентов с помощью опросов, викторин и интеллектуальных всплывающих окон. Когда он не работает, он проводит время со своей семьей или путешествует как можно больше.

    Ссылки:

    Allen Fin (2017) «35 Face-Melting Email Marketing Statistics» Получено с https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/06/29/email-marketing- статистика

    Yoobic (2020) «Руководство по улучшению розничных операций» получено с https://blog.yoobic.com/guide-to-store-operational-efficiency

    Emarketer (2019) «Global Ecommerce 2019» получено с https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019

    Дженна Ван (2018) «Подъем всплывающей экономики»  получено с https://www.forbes.com/sites/jennawang/2018/09/29/the-rise-of-the-pop-up-economy/

    Statista (2019) «Пользователи Facebook по всему миру, 2019» Получено с https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/ 2017) «Решения, которые сделают ваш магазин электронной коммерции более доступным для людей с ограниченными возможностями» Получено с https://redstagfulfillment.com/fulfillment-beyond-logistics-solutions-make-e-commerce-store-accessible-people-disabilities/

    11 Стратегии розничного маркетинга, стимулирующие продажи

    Стратегия розничного маркетинга — это действенный план разработки и продвижения товаров для привлечения удерживать клиентов и стимулировать продажи. Независимо от того, являетесь ли вы опытным владельцем бизнеса или только начинаете розничный бизнес, важно постоянно оценивать и разрабатывать стратегию розничного маркетинга.

    Вот 11 советов по разработке стратегии розничного маркетинга:

    1.Разработать апелляцию по ограничению

    Первый шаг в создании стратегии розничного маркетинга — посмотреть на внешний вид вашего магазина и объективно рассмотреть сообщение, которое вы отправляете. Витрины легко пренебрегают, поскольку владельцы бизнеса часто спешат внутрь, чтобы добраться до работы.

    Однако для ваших потенциальных покупателей и прохожих витрина — это первое впечатление о вашем бизнесе. Следовательно, снаружи должен быть как минимум аккуратный, привлекательный, свежевыкрашенный, с полированными окнами и чистым тротуаром.

    В дополнение к безжалостной чистоте, розничные торговцы также должны учитывать стратегии, которые они используют для привлечения покупателей внутрь. Качественная и хорошо оформленная витрина магазина говорит покупателям, что у вас здесь качественные, интересные товары. Если у вас устаревшая или грязная витрина, покупатели будут проходить мимо.

    Вам не нужно выкладываться на полную. Вы можете работать над небольшими недорогими обновлениями, такими как новый слой краски или мытье фасадных кирпичей и тротуаров. Замените устаревшие наружные светильники, замените табличку с часами работы вашего магазина на современную дверную наклейку и добавьте несколько ящиков для растений, которые можно заполнить сезонными растениями.

    Конструктор оконных дисплеев

    Создание привлекательных витрин является обязательным условием для повышения привлекательности вашего розничного магазина.

    Витрины являются одной из наиболее важных частей стратегии розничной торговли, особенно для предприятий, расположенных на дорогах с интенсивным движением. При создании витрины выберите тему, которая находит отклик у покупателей, например праздничную или сезонную тему. Выберите дополнительные цвета и расположите дисплей с различной высотой и глубиной, чтобы сделать его визуально интересным.

    Привлекательная праздничная витрина этого шоколатье привлекает внимание прохожих.

    Установка вывески магазина

    Другим важным элементом вашей стратегии розничного маркетинга являются наружные вывески. Если можете, установите вывеску с вашим именем, которая будет легко читаема машинами и пешеходами на другой стороне улицы. Установите меньшие вывески у входной двери и на окнах для людей, проходящих мимо вашего магазина, которые могут быть слишком близко, чтобы увидеть большую вывеску над головой.

    Один отчет показал, что 80% покупателей предпочли бы делать покупки в новом магазине с привлекательным внешним видом, а не без него. Сделать внешний вид вашего магазина более привлекательным с помощью вывесок на витрине может сделать разницу между пешеходом и платящим покупателем.

    В дополнение к постоянной вывеске на витрине используйте комбинацию оконных вывесок и временных вывесок в форме буквы А, чтобы привлечь внимание покупателей со всех сторон. (Источник: Pinterest)

    Использование наружного освещения

    Освещение — еще один важный аспект вашей маркетинговой стратегии в розничной торговле.Наличие хорошо освещенного входа и тротуара важно для безопасности клиентов. Кроме того, подсветка вашей вывески и витрины также помогает покупателям заметить или найти ваш магазин ночью.

    Вы также можете проявить творческий подход к освещению. Например, если вы продаете вечернюю одежду, приглушите свет в вашем магазине, чтобы он соответствовал атмосфере, в которой, как вы ожидаете, будут находиться покупатели, используя ваши товары.

    2. Используйте пространство, которое у вас есть

    При обновлении стратегии розничного маркетинга не всегда необходимо тратить кучу денег или проводить капитальный ремонт магазина.Вы можете предпринять небольшие шаги, чтобы оптимизировать пространство, которое у вас уже есть, например, перепланировать свой магазин или разработать стратегию отображения в точках продаж (POS), чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

    Загрузите наше бесплатное пошаговое руководство по планированию планировки магазина, чтобы максимально эффективно использовать пространство.

    Организуйте свои торговые витрины

    Вы хотите, чтобы ваши товары делали часть работы за вас. Эффективное продакт-плейсмент может привлечь покупателей, провести их через ваш магазин и увеличить общий объем продаж.

    При организации розничной витрины следуйте этим общим рекомендациям:

    • Демонстрация новых и сезонных товаров у входа : Привлекайте клиентов сезонными или праздничными показами и трендовыми товарами; Сохранение свежести фасада вашего магазина также дает постоянным покупателям возможность просматривать что-то новое.
    • Разместите товары, привлекающие внимание покупателей, ближе к задней части магазина : Разместите товары-бестселлеры или торговые стеллажи в задней части магазина, чтобы покупатели могли пройти мимо и увидеть все остальные ваши товары.
    • Делайте акцент на импульсивных покупках на кассе : Храните небольшие недорогие товары, такие как конфеты, игрушки, косметика или электронные аксессуары, у кассы, чтобы клиенты могли забрать их, ожидая кассы.

    Две наиболее важные части мерчандайзинга в розничной торговле — поддержание чистоты витрин и их частая смена. Товары всегда должны быть организованы для клиентов, а новые витрины заставляют их возвращаться, чтобы посмотреть, что нового.

    Монетизируйте свою торговую точку

    POS — это ваша касса или место, где покупатели совершают покупку.Как элитные бутики, так и магазины на углу могут монетизировать эту площадь, демонстрируя более мелкие и относительно недорогие товары, о которых покупатели могли забыть, что им нужны, или товары, которые покупатели соблазнят забрать, ожидая в очереди.

    Например, в продуктовых магазинах обычно есть шоколадные батончики, мятные леденцы, жевательная резинка, журналы и батарейки на кассах. В магазинах одежды могут быть такие предметы, как кошельки, аксессуары для волос или украшения.

    Многие оптовики, поставляющие эти мелкие товары, предлагают бесплатные витрины специально для продаж в точках продаж (POP).Используйте эти бесплатные витрины, чтобы протестировать размещение различных продуктов на прилавке, пока не увидите, что работает, а затем спроектируйте более элегантную витрину, которая соответствует остальной части вашего магазина.

    Создайте комфортную среду

    Покупатели, которые проводят больше времени в магазине, тратят больше денег. Поощряйте покупателей расслабляться и не торопиться, создавая комфортную обстановку в магазине. Если вы продаете одежду, создайте доступные и хорошо освещенные примерочные, а также удобные места для ожидания друзей и семьи.

    Берите пример с Costco или Lush и предлагайте клиентам пробные станции для тестирования продукции. Включите продуманно подобранную музыку и убедитесь, что ваш магазин хорошо освещен.

    Важной частью создания комфортной среды в магазине является обеспечение доступности. Создайте широкие проходы и секцию у кассы на высоте не более 36 дюймов от земли, чтобы человек в инвалидной коляске мог получить к ней доступ.

    Не забывайте использовать открытое пространство. Создайте комфортную обстановку с помощью нескольких стульев и немного зелени.

    Повышение вовлеченности бренда в магазине

    Еще одна тактика розничного маркетинга заключается в том, чтобы привлечь и вовлечь ваших сотрудников, когда дело доходит до общения с покупателями.

    Что касается невербального взаимодействия, розничные продавцы могут:

    • Витрины с дескрипторами для социальных сетей : Многие магазины и бутики имеют витрины с простыми вывесками, предлагающими покупателям подписаться на их дескрипторы в Instagram или Facebook; почтовые доски недороги и эффективны для этой цели.
    • Предложите покупателям скидку за отзывы или регистрацию : Предложите покупателям небольшую скидку за оставленный отзыв или за проверку вашей компании на Facebook.
    • Проведите розыгрыш подарков : Поставьте баночку на кассе, чтобы собрать контактную информацию покупателя и получить шанс выиграть набор сезонных продуктов.

    3. Продажа пользовательских продуктов

    При разработке стратегии розничной торговли первое, что приходит на ум, — это нестандартные товары.Независимо от того, производите ли вы запатентованное изобретение или создаете простую линию частных торговых марок, наличие продуктов, которые покупатели не могут найти больше нигде, является важным шагом к повышению лояльности к бренду, узнаваемости имени и может стать фантастическим драйвером продаж для вашего бизнеса.

    Помимо того, что вы отличаетесь от конкурентов, индивидуальные продукты создают уникальные и запоминающиеся впечатления для ваших клиентов.

    Продажа продуктов под частной или белой маркой

    Продажа продукции под собственной торговой маркой намного проще, чем разработка индивидуального продукта, но предлагает многие из тех же преимуществ.Товары под собственной торговой маркой — это товары, производимые поставщиком, но продаваемые под вашей торговой маркой. Товары под частными торговыми марками особенно популярны для ухода за кожей, красоты, продуктов питания и бакалейных товаров, кухни, декора, аксессуаров, инструментов и электронных товаров.

    Trader Joe’s хорошо известен своей продукцией под собственной торговой маркой. Большинство товаров, продаваемых в магазинах Trader Joe’s, продаются под собственными торговыми марками ритейлера.

    Создание капитала бренда с помощью брендов частных торговых марок

    Когда люди используют продукты с вашим брендом или названием линейки продуктов, это напоминает им о вашем магазине каждый раз, когда они используют продукт.Эти напоминания укрепляют доверие, побуждая клиентов покупать больше качественных товаров с вашим именем.

    Кроме того, розничные продавцы, как правило, могут заработать больше денег на товарах под собственными торговыми марками, поскольку они обычно недороги в производстве, но вы можете наценить их до гораздо более высокой цены, поскольку покупатели не смогут найти этот товар где-либо еще.

    4. Развивайте свое присутствие в Интернете

    Независимо от того, являетесь ли вы владельцем интернет-магазина, обычного магазина или отдела мобильных продаж, ваше присутствие в Интернете является важной частью разработки стратегии розничного маркетинга.Присутствие в Интернете предоставляет больше возможностей для продаж, особенно для покупателей, которые не живут рядом с вашим магазином или не могут прийти в часы работы магазина.

    Кроме того, вы потеряете более 2 миллиардов человек по всему миру, совершающих покупки в Интернете, если не создадите онлайн-присутствие для своего розничного магазина. Взаимодействие с клиентами в Интернете также помогает держать ваш бизнес в центре их внимания, чтобы они думали о вас, когда им нужно совершить покупку.

    Используйте социальные сети

    Есть несколько ключевых социальных сайтов, в которых должен участвовать каждый продавец: Facebook, Instagram, Yelp и Google.

    Наличие активной учетной записи Google My Business важно, поскольку она помогает клиентам находить точную контактную информацию в Google. Активность в Google и Yelp также позволяет вам видеть отзывы клиентов и отвечать на них. Эти два сайта важны для того, чтобы помочь потенциальным клиентам найти ваш бизнес.

    Instagram и Facebook отлично подходят для поддержания отношений с текущими клиентами. Instagram, в частности, очень эффективен, потому что вы можете напрямую общаться с клиентами через Instagram Stories.Многие ритейлеры также используют Stories, чтобы демонстрировать новые продукты и предлагать покупателям закулисные кадры.

    Facebook — отличное средство для освещения событий и новых продуктов в вашем магазине. Реклама в Facebook также может быть очень эффективной частью вашей розничной стратегии по привлечению новых местных клиентов. Snapchat также стал ценным инструментом розничного маркетинга, особенно для молодых покупателей.

    Вы можете использовать все эти каналы социальных сетей, чтобы улучшить обмен сообщениями, протестировать цены и продвигать свои лучшие продукты.Проанализируйте результаты своей социальной рекламы, чтобы увидеть, какие комбинации обмена сообщениями и ценообразования дают наилучшие результаты.

    Создание цифровых каналов продаж

    Чтобы привлечь внимание современных потребителей, крайне важно иметь интернет-магазин. В США 88% взрослых совершают покупки в Интернете. Если у вас нет интернет-магазина, вы упускаете много возможностей для продаж с покупателями на заднем дворе и в нескольких штатах.

    К счастью, создать интернет-магазин легко, если использовать правильные инструменты. Shopify — это доступная платформа электронной коммерции с готовыми шаблонами, поэтому вы можете быстро настроить и запустить свой магазин.Кроме того, Shopify позволяет легко отслеживать и выполнять заказы, управлять продуктами и продавать в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.

    Leifshop.com — один из примеров магазина Shopify.

    5. Инвестируйте в локальное SEO

    Поисковая оптимизация (SEO) подходит не только для интернет-магазинов — физические ритейлеры тоже могут и должны оптимизировать поиск.

    Отдайте предпочтение локальному SEO — вам не нужно ориентироваться на общие ключевые слова, на которые ориентируются тысячи других компаний.Вместо этого используйте релевантные ключевые слова, которые будет искать аудитория в вашем регионе. Например, вместе с главной страницей своего веб-сайта создайте целевые страницы, ориентированные на отдельные местоположения в вашем городе.

    Оптимизация для поиска «Рядом со мной»

    Согласно данным Google за 2019 год, количество поисковых запросов со словами «рядом со мной» увеличилось более чем на 200%. Чтобы привлечь больше людей в ваш физический магазин, необходимо оптимизировать ваш веб-сайт для поиска «рядом со мной» и Google Maps.

    Вы можете начать с создания или обновления профиля вашей компании в Google My Business.В вашем профиле должны быть указаны название вашей компании, адрес, часы работы и закрытия, контактная информация, фотографии и описание с ключевыми словами. Рассмотрите возможность включения местных цитат в качестве дополнительных подсказок для Google.

    Обеспечьте согласованность всех ваших данных на вашем веб-сайте и в любом другом стороннем приложении. Чтобы сделать ваше объявление более актуальным, поощряйте покупателей, которые посещают ваш магазин, оставлять отзывы в вашем бизнес-профиле. Существуют также локальные инструменты SEO, которые могут автоматически оптимизировать для вас, а также предлагать рекомендации по улучшению вашего рейтинга.

    6. Запустите рекламу с геотаргетингом

    Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, чтобы привлечь больше людей в свой бизнес, — это показывать рекламу на основе местоположения.

    Проще говоря, объявления с географическим таргетингом — в отличие от обычных объявлений — нацелены только на людей в определенной географической области, предпочтительно на тех, кто живет в том же городе, что и ваш физический магазин.

    Учитывая, что к 2023 году только в США компании потратят более 32 миллиардов долларов на рекламу с географическим таргетингом, само собой разумеется, что эта маркетинговая стратегия электронной коммерции работает.

    Нацельтесь на людей рядом с вашим магазином

    Чтобы начать показ объявлений с геотаргетингом, вам необходимо создать бизнес-аккаунт с платформой, на которой вы планируете размещать объявления. Это может быть Facebook, Twitter, Google, Instagram и/или Snapchat и другие.

    После того, как ваша учетная запись настроена, вы можете создавать объявления для показа людям в пределах заданного радиуса вокруг вашего магазина.

    Например, вы можете показывать рекламу людям в пределах 10, 5 или 2 миль от вашего магазина. Сумма ставки меняется в зависимости от установленного вами радиуса.Это идеальная тактика для продвижения услуг «нажми и забери» или онлайн-заказов для ресторанов, особенно идеальная для минимизации пешеходного трафика во время вспышек COVID-19.

    Запускать рекламу во время важных местных событий

    Еще один способ увеличить посещаемость вашего розничного магазина — это размещение объявлений с геотаргетингом во время крупных или значимых местных мероприятий.

    Например, если вы управляете музыкальным магазином и заметили, что поблизости выступает известный артист или группа, вы можете быстро запустить рекламу, нацеленную на аудиторию, пришедшую на концерт.

    Эта стратегия работает особенно хорошо, если вы находитесь недалеко от аэропорта, стадиона, университета или другого места, где может собираться определенная демографическая группа. Розничные продавцы также могут размещать эти объявления на основе местоположения в праздничные дни.

    7. Создайте стратегию ценообразования

    То, как вы оцениваете продукт, является еще одним важным фактором для вашей розничной стратегии. Если ваши цены слишком высоки, вы можете отпугнуть клиентов и потерять продажи. Если цены слишком низкие, вы можете сделать много продаж, но не получите никакой прибыли.

    Многие розничные продавцы и продавцы электронной коммерции используют ключевые цены для определения цен на свои продукты. Цена Keystone представляет собой стандартную 100% наценку или двойную оптовую стоимость. Продажа продукта за двойную сумму, которую вы заплатили, считается стандартной практикой розничной торговли.

    Рассмотрите свою позицию на рынке

    Бывают ситуации, когда вы захотите отклониться от цены трапецеидального искажения. Например, если продукт продается исключительно хорошо, вы можете увеличить цену. Если у вас много товаров под собственной торговой маркой или нестандартных товаров, вы также можете взимать за них более высокие цены.Однако, если конкуренты или интернет-компании продают аналогичные товары по более низкой цене, вам, возможно, придется подумать о снижении цен, чтобы оставаться конкурентоспособными.

    Проведите анализ конкурентов, чтобы узнать, как другие оценивают свою продукцию. Если вы обнаружите, что все другие магазины вокруг вас предлагают те же товары по той же цене, вы можете попытаться создать что-то уникальное — бесплатные изменения, возврат без вопросов или бесплатная подарочная упаковка, например, — а затем взимать более высокую плату. .

    Общение с вашими клиентами также дает вам ценную качественную информацию о том, как структурировать ваши цены.

    Используйте рекламные цены

    Многие компании используют рекламные или распродажные цены для увеличения трафика и продаж. Цены со скидкой могут оставить малый бизнес с небольшой прибылью, но могут эффективно привлечь клиентов или распродать товар. Сезонные распродажи и купоны — популярные стратегии ценообразования для розничных продавцов.

    8. Оставайтесь на связи с клиентами

    При разработке стратегии розничной торговли важно учитывать, как вы будете поддерживать связь с покупателями после продажи.Ваша первая продажа — это только начало потенциально долгих и прибыльных отношений.

    Одним из самых прямых способов оставаться на связи является маркетинг по электронной почте. Вы можете собирать контактную информацию о клиентах в момент совершения сделки, используя современную POS-систему, и быть в курсе их после продажи.

    При отправке электронных писем своим клиентам не стесняйтесь. На самом деле, вполне вероятно, что ваши лояльные и высокооплачиваемые клиенты хотят чаще получать от вас известия. Из опрошенных клиентов более 50% предпочли бы, чтобы бренды связывались с ними по электронной почте.

    Электронные письма не всегда должны содержать информацию о распродаже или купоне. Отмечайте важные события и держите 90 640 покупателей в курсе новостей магазина или общих новостей.

    При разработке стратегии розничного маркетинга убедитесь, что ваши сообщения не являются односторонними. Клиенты должны чувствовать себя услышанными. Двустороннее общение может быть таким же простым, как быстрый ответ на сообщения в социальных сетях и электронные письма. Тем не менее, было бы лучше занять проактивный подход и запрашивать отзывы клиентов после каждой покупки.

    Опросы клиентов являются важной частью вашей розничной стратегии, поскольку клиенты могут предоставлять нефильтрованные отзывы о том, как вы можете улучшить. Опросы удовлетворенности клиентов могут быть простыми, с одним или двумя вопросами и открытым пространством для более длинных комментариев.

    Некоторые розничные продавцы также используют опросы покупателей для измерения интереса к новым линейкам продуктов, событиям или дополнительным часам покупок. Использование отзывов клиентов избавляет от некоторых догадок при попытке улучшить ваш бизнес и заставляет клиентов чувствовать, что их мнение ценится.

    Мероприятия в сфере розничной торговли эффективны, потому что они дают вашим покупателям предлог для совершения покупок, а также заставляют их чувствовать себя ценными с помощью дополнительных подарков, таких как подарочный набор, ранний доступ к новым продуктам или специальные скидки. События привлекают посетителей в ваш магазин и дают повод для рассылки большого количества маркетинговых и рекламных материалов.

    Программа лояльности клиентов — отличный способ стимулировать повторные покупки и узнать больше о ваших самых частых и крупных тратах. Вы также можете включить реферальные вознаграждения в свою программу лояльности, чтобы поощрять маркетинг из уст в уста, одновременно стимулируя как удержание, так и привлечение клиентов.

    Более того, с помощью программы лояльности клиентов вы можете создавать профили покупателей, которые могут служить основой для маркетинга продуктов и ваших общих усилий по персонализированному маркетингу. Партнеры могут давать индивидуальные рекомендации на основе этих профилей, а вы можете автоматизировать маркетинговые кампании и рекомендации продуктов на основе их поведения.


    9. Расширение за счет партнерства

    Местные предприятия процветают, когда работают вместе. При разработке стратегии розничного маркетинга подумайте о соседних компаниях и о том, как вы могли бы работать вместе.Это может быть так же просто, как обмен визитными карточками с другими местными магазинами и кафе. Или вы могли бы совместно проводить мероприятия и проводить совместную работу с общественностью.

    Например, в Стратфорде, штат Коннектикут, основатель Mellow Monkey Decor объединил другие местные предприятия, чтобы сформировать Stratford Lower Loop, маркетинговый инструмент, который создает место назначения из местных магазинов в этом районе.

    Stratford Lower Loop был создан Mellow Monkey Decor, чтобы привлечь туристов и покупателей к местным предприятиям.

    Создание дополнительных каналов продаж

    Розничные продавцы также могут использовать местные предприятия для создания дополнительных каналов продаж. Работайте с другими компаниями, чтобы, когда они проводят мероприятия, вы могли продавать свою продукцию в их магазинах.

    Свяжитесь с местной торговой палатой и другими городскими организациями, чтобы узнать о поставщиках и возможностях продаж на общественных мероприятиях. Присутствие в вашем сообществе — за пределами вашего магазина — органично распространит информацию о вашем бизнесе и повысит узнаваемость имени.

    Оптовая продажа товаров другим розничным торговцам

    Если вы создаете продукты на заказ или под собственной торговой маркой, подумайте о продаже этих продуктов другим местным предприятиям. Это особенно эффективно, если вы находитесь в туристическом центре или в студенческом городке, и ваши продукты отражают ваш регион.

    Например, The Two Oh Three — бренд стиля жизни в Коннектикуте, который продает одежду и аксессуары с различными местными логотипами. Он продает в Интернете и на мероприятиях, но также продает свою продукцию в другие местные бутики для перепродажи.

    The Two Oh Three — интернет-магазин, который также продает свою продукцию другим местным предприятиям.

    10. Превратите своих партнеров в маркетологов

    Партнеры

    могут и должны выступать в роли маркетологов и представителей бренда для вашего розничного бизнеса. Именно они больше всего взаимодействуют с вашими клиентами. С правильным персоналом по продажам вы можете создать незабываемый и индивидуальный опыт работы с клиентами и увеличить продажи в процессе.

    Используйте партнеров как лицо своего бизнеса

    Очеловечьте свой бизнес, представив своих сотрудников.Если у вас есть физический магазин, ваши постоянные покупатели уже знают ваших продавцов и будут рады увидеть знакомое лицо в Интернете и в маркетинговых материалах. Если у вас есть интернет-магазин, создайте страницу «О нас», на которой будут представлены ваши сотрудники, и поместите несколько лиц за своим брендом. Или вы можете опубликовать их в постах в социальных сетях, например, Somatic Massage Therapy & Spa:

    .

    Продемонстрируйте своих сотрудников, чтобы их лица стояли за вашим брендом.

    Предложите правильное обучение

    Нанять отличных сотрудников не всегда просто.Важно обучать свою команду и поддерживать развитие жестких и социальных навыков. Убедитесь, что все знают о ваших последних акциях и обновлениях магазина, чтобы они могли поделиться ими с вашими клиентами.

    Компания REI, занимающаяся розничной торговлей уличной продукцией, является прекрасным примером бизнеса, в котором сотрудники активно участвуют в стратегии розничного маркетинга. REI нанимает сотрудников, которые во многом схожи со своими целевыми клиентами. Кроме того, они хорошо осведомлены о продуктах и ​​действиях, для которых используются продукты REI.У них есть умные рекомендации по продуктам, и они могут продвигать товары из своего личного опыта.

    Посох с нужными инструментами

    Обеспечьте своих сотрудников соответствующими бизнес-инструментами, такими как мобильный POS, чтобы они чувствовали себя более уверенно и стимулировали продажи, а не просто отвечали на вопросы и поддерживали пространство. Таким образом, они могут ходить по торговому залу и встречаться с покупателями там, где они есть. Если у клиентов есть вопросы, они могут найти ответы на месте.

    11.Анализируйте и оптимизируйте свои усилия

    Ваша маркетинговая стратегия в сфере розничной торговли никогда не бывает завершенной — вам нужно отслеживать ее, чтобы знать, работает ли она.

    В отличие от многих других секторов бизнеса, предприятия розничной торговли легко подвержены изменениям. Например, из-за карантина из-за COVID-19 многие магазины, полагающиеся исключительно на пешеходное движение или личные продажи, потеряли много денег. Почти четверть представителей малого бизнеса заявили, что пандемия негативно повлияла на них, и только 2% заявили об обратном.

    Пандемия или нет, но потребности клиентов быстро меняются, и ритейлеры должны не отставать.Анализ розничных данных может помочь вам выявить тенденции раньше, чем это сделают ваши конкуренты, что даст вам возможность стать первопроходцем.

    Благодаря анализу розничных данных вы можете точно измерять, отслеживать и интерпретировать данные о продажах, сотрудниках и клиентах, чтобы лучше понять свой бизнес и продолжить оттачивать свою маркетинговую стратегию в розничной торговле.

    Итог

    Для разработки стратегии розничного маркетинга необходимо подумать о том, какие продукты вы будете продавать, где вы будете их продавать и как вы будете удерживать покупателей после продажи.Он целостный и охватывает все, от внешнего вида вашего магазина до выбора продуктов и цен. Помните: не существует универсальной стратегии для всех, и ваша конкретная стратегия розничного маркетинга будет развиваться по мере роста вашего бизнеса.

    Маркетинговые идеи и стратегии в магазине для повышения доверия и продаж

    В настоящее время мир маркетинга гудит о том, как повысить цифровое сознание вашего бренда с помощью различных методов маркетинга в социальных сетях. Очень легко попасть в водоворот, т.е.е. онлайн маркетинг.

    Интернет-маркетинг может показаться более прибыльным и удобным вариантом, но если вы являетесь брендом с физическим магазином, то маркетинг в магазине не менее важен.

    Тот факт, что 86% клиентов готовы платить больше за лучший и более персонализированный клиентский опыт. Эта впечатляющая статистика указывает на преимущество, которое розничные продавцы имеют над своими онлайн-коллегами.

    Вот несколько идей маркетинга в магазине, которые помогут вам завоевать доверие пользователей и расширить свой розничный бизнес прямо из обычного магазина.

    Давай, попробуем.

    Сделайте обслуживание вашего покупателя в магазине конкурентоспособным

    Конкурсы, онлайн или офлайн, — это проверенные приемы, которые вызывают интерес у клиентов и активно привлекают их к вашему бренду. Лучшее время для проведения конкурса в магазине — праздничные дни. Клиенты уже наслаждаются праздничной атмосферой, и это лучшая возможность использовать праздничное рвение.

    Покупатели магазинов активно участвуют в таких конкурсах. Вы можете раздавать праздничные подарки и подарки, тем самым продвигая свой розничный магазин и распространяя предчувствие праздника.Вы также можете объединить силу онлайн-конкурсов с вашими офлайн-конкурсами и использовать силу обоих приемов, чтобы улучшить качество обслуживания ваших клиентов и постепенно завоевать их доверие.

    Отображение пользовательского контента и обзоров на любом экране

    Привлекайте своих клиентов с помощью социальной стены

    Будь то онлайн или офлайн, предоставление клиентам чего-то интересного, от которого можно пускать слюни, — это всегда отличная идея для привлечения пользователей. Стена в социальных сетях — это отличный инструмент социальных сетей, который можно интегрировать в вашу маркетинговую стратегию в магазине с вашей маркетинговой кампанией в Интернете.

    Социальная стена отображает пользовательский контент в реальном времени в действительно привлекательной и привлекательной форме для вашей аудитории, т. е. для покупателей в магазине. Это отличный способ повысить доверие пользователей к вашему бренду/магазину. Существуют не только каналы социальных сетей в режиме реального времени, но и различные виды социальных доказательств, которые вы можете выставлять напоказ перед покупателями вашего магазина, чтобы создать фактор подлинности и общее доверие пользователей к вашим продуктам и услугам.

    Вот различные виды социальных доказательств, которые вы можете разместить на своей социальной стене, чтобы привлечь аудиторию в магазине.

    • Пользовательские изображения и видео

    Изображения и видео, созданные пользователями, не только красивы на вид, но и то, что делает их такими желанными, так это связанная с ними объективность. Это оригинальный и подлинный контент, созданный вашими реальными клиентами, которые счастливы и довольны вашими продуктами и услугами, контент, достаточный для публикации в социальных сетях. Это то, что делает UGC таким заслуживающим доверия.

    • Контент из кампании в социальных сетях

    Ваша кампания в социальных сетях является доказательством вашего активного присутствия в социальных сетях и взаимодействия пользователей с вашим брендом.Контент, который вы получаете от своих кампаний в социальных сетях, отражает влияние вашего бренда на ваших пользователей. Это поможет вам провести маркетинговую кампанию в магазине, которая также работает в тандеме с вашими кампаниями в социальных сетях. Вы можете использовать такой инструмент, как Taggbox, и отображать прямую трансляцию хэштегов вашей кампании с хэштегами на любом типе экрана!

    Сотрудничество с влиятельными людьми и отображение их контента на вашей социальной стене поможет вам использовать их социальное влияние не только для их базы подписчиков в Интернете, но и для ваших покупателей в магазине.Это поможет вам выставлять напоказ шумиху, которая распространяется о вашем бренде на различных платформах социальных сетей.

    Вы всегда можете использовать свою социальную стену или цифровой экран для отображения важной информации, такой как предложения и скидки, а также других важных объявлений, таких как распродажи, специальные предложения, информация о магазине, руководство по магазинам и т. д. Отображение предложений и рекламных акций также очень эффективно в рекламе DOOH. .

    • Личный сбор/запись отзывов клиентов

    Отзывы клиентов являются важным элементом любой маркетинговой стратегии для любого бренда/бизнеса, как офлайн, так и онлайн.Находясь в сети, вы можете собирать созданные пользователями рейтинги, обзоры, отзывы и отзывы с нескольких платформ социальных сетей и сайтов отзывов и отображать их на своем веб-сайте в качестве социального доказательства с помощью инструментов агрегатора контента социальных сетей, таких как Taggbox.

    Отображение контента и отзывов, созданных клиентами, на любом экране

    Попробуйте самую мощную платформу пользовательского контента — Taggbox

    Но когда дело доходит до офлайн-маркетинга, самая большая проблема — заставить клиента оставить отзыв.Это происходит не потому, что ваш продукт или услуги недостаточно хороши в соответствии с их ожиданиями, а просто потому, что у них недостаточно времени, чтобы подождать и оставить отзыв. Но когда они находятся в вашем магазине, сбор или запись отзывов клиентов лично — отличный способ привлечь ваших клиентов в точке продажи. Вы также можете стимулировать весь процесс для них, предоставив им скидку или какие-то подарки.

    Инновации с сезонными товарами

    Сезонные и праздничные товары — всегда отличная идея для вовлечения пользователей.Это также помогает создать FOMO (страх пропустить) среди ваших покупателей в магазине. Вы можете перенести это праздничное настроение в онлайн, оставить его в автономном режиме или интегрировать силу двух, это полностью ваше желание.

    Эксперименты с сезонным мерчандайзингом под вашим брендом — отличный способ повысить ценность покупок в магазине на одного покупателя, тем самым увеличивая общий объем продаж. Это также поможет вам создать и возбудить общий интерес клиентов к вашей продукции.

    Starbucks является пионером в экспериментировании с этим трюком со своим брендом и использовании атмосферы праздника для увеличения продаж и доходов.Он ежегодно организует различные UGC-кампании, ориентированные на фестивали, чтобы привлечь пользователей и повысить их доверие к своему бренду.

    Вам

    Идти в ногу с современной тенденцией цифрового маркетинга, безусловно, полезно для вашего бренда, но при этом вы не должны отказываться от проверенных временем традиционных методов.

    Наличие сильного физического присутствия придает аутентичности и достоверности онлайн-присутствию вашего бренда и не позволяет ему быть просто цифровым призраком.Эти маркетинговые идеи в магазине помогут вам повысить доверие пользователей к вашему бренду и принесут пользу вашему бизнесу в целом.

    .

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*