Критерии kpi: Критерии эффективной системы показателей KPI

Содержание

Критерии эффективной системы показателей KPI

Любая компания стремится к всестороннему улучшению своей деятельности, однако для того, чтобы сделать этот процесс целенаправленным, улучшения должны быть объективно измеримы. Для этого заказывается разработка системы ключевых показателей KPI. Именно измеримые показатели KPI позволяют реально оценить динамику компании и сравнить ее с конкурентами. Конечно, любой бизнес имеет свои специфические особенности, руководители ставят свои задачи, что требует применения наиболее точных показателей для измерения степени достижения именно заданных целей. Однако любая компания не действует на рынке одна, для нее важно место ее нахождения в конкурентном поле. Именно поэтому европейские эксперты стремятся к стандартизации системы ключевых показателей эффективности, по которым компании впоследствии можно будет сравнивать. В одной из следующих статей мы расскажем Вам о стандартизированной системе ключевых показателей ENAPS.

Информация для построения системы ключевых показателей

Традиционно, системы оценки на предприятиях основывались на показателях бухгалтерской отчетности. Однако такой подход имеет ряд существенных недостатков:

  • нерелевантность – отсутствие взаимосвязи показателей с реальными стратегическими целями компании, они не позволяют оценивать качество маркетинговой политики, структуру продаж, не позволяют руководству оперативно на их основе принимать решения,
  • искажение – данные бухгалтерского учета практически не позволяют оценивать реальные экономические издержки и бонусы, которые включают в себя еще и репутационные риски, эффект узнаваемости бренда и т.д., то есть те явления, которые не приносят результата в отчетном периоде, однако обязательно проявятся позже,
  • отсутствие гибкости – методика оценки не меняется в зависимости от целей и текущих задач компании,
  • ретроспективность – они не позволяют осуществлять оценку на текущий момент, анализ всегда основывается на данных прошлого периода,
  • необъективность – ни для кого не секрет, что эти данные зачастую не соответствуют действительности в связи с тем, что компании стремятся минимизировать налоговое бремя, а отдельные сотрудники недобросовестно стараются улучшить показатели своей работы,
  • негибкость взаимодействия показателей – достижение глобальной цели компании напрямую ставится в зависимость от максимизации или минимизации тех или иных параметров (издержки, выручка и т.д.), хотя на самом деле порой максимальный результат может достигаться при наличии компромисса между некоторыми показателями (например, может оказаться намного лучше уменьшить количество заказов и качественно сосредоточиться на более крупных и рентабельных, что приведет к потере выручки в текущем периоде, но принесет хорошие результаты в долгосрочной перспективе).

Требования к современным системам ключевых показателей

При этом существует ряд объективных причин, из-за которых вышеупомянутые минусы данной методики оценки оказались критическими и потребовалась качественно иная система показателей эффективности:

  • в эпоху невероятно широкого ассортимента предложения потребители стали сильно избалованы качеством, они требуют весьма высоких стандартов во всем и при этом стандарты буквально у каждого клиента строго индивидуальны, это требует от производителя потрясающей гибкости, в связи с чем и система показателей должна быть гибкой,
  • во времена информационного общества огромное значение приобрели нематериальные ценности, такие как профессионализм персонала, бренд, информация, которые не могут быть точно учтены при старом подходе,
  • в условиях колоссальной конкуренции показатели текущей прибыли не могут гарантировать, что уже в следующий отчетный период конкурент не выйдет вперед и не займет существенную долю рынка,
  • система оценки должна быть легко понятна человеку без экономического образования, так как функции стратегического и финансового директора сегодня сильно различаются.

Не стоит, например, забывать, что, например, оценка финансовой устойчивости компании для предоставления займа или для участия в государственных закупках строится именно на основе этих данных. Подробнее об этом читайте в нашей статье.

Современные модели систем ключевых показателей эффективности

В 1992 году Норвежский институт технологий реализовал проект по сравнительному бенчмаркингу (TOPP). В ходе исследования и дальнейшего анализа результатов была предложена новая модель системы оценки ключевых показателей бизнеса. Деятельность предприятия было предложено оценивать с трех точек зрения – степень удовлетворенности потребителя продукта, экономическая эффективность использования ресурсов, стратегическая способность адаптироваться к переменам. Данная модель предполагает весьма подробное исследование бизнеса и состоит из 3000 вопросов, что сильно затрудняет ее использование, однако идея ее абсолютно правильна.

В 1996 году была разработана новая система AMBITE. Система оценивает степень достижения показателей бизнес-плана за счет промежуточных метрик эффективности. Методика предполагает выделение в организации 5 ключевых бизнес-процессов: разработка продукта, снабжение, позиционирование, производство и продажи. Каждый из этих бизнес-процессов оценивается по 5 критериям KPI: время, качество, адаптивность, цена, окружающая среда. В результате вычисляется 25 стратегических индикаторов KPI, которые впоследствии могут быть разбиты на более мелкие метрики, те в свою очередь тоже могут быть разбиты на метрики низшего уровня и далее по иерархии. Логика методики заключается в том, что исходя из своих критических факторов успеха, то есть заложенных показателей бизнес-плана, вычисляются требуемые значения полученных метрик KPI методом декомпозиции. Такой метод позволяет хорошо оценивать стратегические решения руководства, однако мало применим при сравнении компаний, так как одни и те же стратегические показатели KPI могут вычисляться по-разному и на основе разных показателей более низшего уровня.

Характеристики индикаторов эффективности компании

Каждый индикатор в системе должен иметь:

  • краткое наименование или код для простоты использования,
  • описание, объясняющее его назначение и связь с целями компании,
  • единицу измерения,
  • формулу и методику вычисления,
  • целевое значение,
  • приемлемые границы,
  • определенное отношение к архитектуре бизнес-процессов компании,
  • ответственное за его вычисление лицо,
  • период расчета,
  • регулярность расчета,
  • систему отчетов, в которую он входит,
  • систему взаимосвязанных с ним индикаторов.

Существует еще несколько стандартизированных систем ключевых показателей бизнеса таких, как EFQM, созданная в 1996 году, ECOGRAI (1994), BSA (1992), PMQ (1990). Именно они легли в основу современных систем KPI. Естественно, что с тех пор как организации начали широко использовать данные системы, они стали их видоизменять под собственные потребности, в результате чего из стандартизированных систем показателей эффективности появилось бесчисленное множество индивидуальных методик, ориентированных на задачи конкретного бизнеса.

Критерии эффективных систем ключевых показателей компании

Однако можно выделить основные критерии эффективной системы измерения:

  • согласованность и тесная связь с ключевыми целями компании,
  • лаконичность, небольшое количество ключевых индикаторов,
  • сфокусированность на тех характеристиках деятельность компании, которые может увидеть и оценить потребитель,
  • прозрачность принятия решений в компании на основе этих индикаторов,
  • постоянное совершенствование,
  • ориентированность на бизнес-процесс, а не на функции отдельных подразделений,
  • охват всех процессов компании,
  • возможность декомпозиции на показатели более низкого уровня, и, наоборот, масштабируемость, то есть возможность вычисления на основе показателей низкого уровня нескольких стратегических индикаторов, отраженных в целях бизнес-плана или заданных рыночными условиями, потребителями,
  • возможность оценки предприятия в динамике и прогнозирования на перспективу,
  • возможность оценки отрыва от лучшего конкурента.

Самым сложным моментом при проектировании системы ключевых показателей эффективности является ее непротиворечивость, то есть необходимо следить, чтобы улучшение одних показателей не приводило к ухудшению других. В такой ситуации требуется находить компромисс и смотреть, как меняются в связи с ними и иные показатели KPI. Классическое противоречие любого бизнеса – как добиться максимального качества при минимальных расходах? А при построении систем оценки таких диссонансов оказывается великое множество.

Бывают, и обратные случаи, которых тоже следует избегать: это дублирование показателей. Само по себе это не страшно, однако качественная система должна быть лаконичной, это делает ее более управляемой.

Использование систем ключевых показателей

Качественная система оценки всегда маневрирует между возможностью быть максимально приближенной к специфическим целям компании и возможностью помогать при сравнении различных компаний. Обычно компромисс между этими двумя, казалось бы, противоречивыми задачами достигается за счет того, что стратегические показатели KPI используют стандартные, а индикаторы низшего уровня уже более адаптивные к конкретным условиям.

Построение действительно работающей и качественной системы показателей эффективности, которая потом будет реально использоваться, а не пылиться на полке, требует очень внимательного подхода. Здесь необходимо учитывать массу внутренних и внешних факторов компании, избавляться от противоречий и искать выгодные для предприятия компромиссы между показателями. Компромиссы эти зависят от поведения конкурентов и требований потребителей, а также от возможностей самой организации. Данный процесс требует вдумчивого подхода и построения сложных математических моделей. Ошибки в системе могут стоить компании неверно принятых стратегических решений, поэтому рекомендуем Вам обращаться к профессионалам, которые спроектируют систему ключевых показателей эффективности Вашего бизнеса таким образом, чтобы на ее основе Вы действительно смогли принимать обоснованные и верные стратегические решения.

Понравилась публикация? Поделитесь ей в соцсетях:

Другие статьи на эту тему:

KPI для депутатов Госдумы

О критериях эффективности своей работы задумались сами законодатели. Ввести ключевые показатели эффективности работы комитетов предложил спикер Думы Вячеслав Володин.

Одобрено шесть критериев оценки:

  1. Качество законотворческой деятельности – учитывать будут количество изменений, внесенных в принятый закон в течение года, а также количество потребовавшихся нормативных актов, чтобы этот закон заработал. 

  2. Уровень организации и планирование работы комитета – будут смотреть, как часто заседания проводятся в очном режиме, есть ли годовой план, опубликованы ли решения комитета и т.д. 

  3. Публичность планов, хода и результатов деятельности – учитывать будут долю заседаний, транслируемых в прямом эфире, проведение круглых столов и парламентских слушаний; актуальность, частоту обновлений и полноту материалов официального сайта комитета 

  4. Эффективность взаимодействия комитета с правительством – сбор сведений о правоприменительной практике и о ходе подготовки нормативных правовых актов, соблюдение сроков представления правительством отзывов.

  5. Эффективность взаимодействия комитета со Счетной палатой – количество материалов Счетной палаты, рассмотренных на заседании комитета. 

  6. Инициативность – количество законопроектов и поправок, внесенных членами комитета и регулярное взаимодействие с гражданами, представителями экспертных сообществ: сбор предложений и инициатив.

Комитет Госдумы по контролю уже одобрил данные критерии эффективности. Как сообщает, КоммерсантЪ, в самом комитете по контролю отметили, «что показатели эффективности его собственной работы связаны с деятельностью Думы в целом, поэтому стандартные критерии по работе с законопроектами к нему неприменимы».

Депутат Госдумы от Свердловской области Андрей Кузнецов прокомментировал инициативу введения KPI в интервью Областному Телевидению (ОТВ, Екатеринбург), указав на две крайности, которые возможны при оценке эффективности деятельности комитетов.


«Постановка вопроса достаточно верная и правильная, то, что председатель Думы обратил на это внимание. Действительно, количество комитетов увеличилось и возникает вопрос, насколько это все эффективно. Есть две крайности, с одной стороны – бездействие, как говорят в народе: штаны просиживают, а дело не делается – это вот одна крайность. Вторая крайность – наоборот бурная деятельность, но не в том направлении, которое нужно гражданам, например, необоснованное внесение каких-то инициатив, у людей возникает вопрос, почему депутаты занимаются этим, ведь это не так важно в данный момент, а вот тем, что важно – никто не занимается.  Есть еще третий момент, важно разобраться, что является показателем качества работы. Я соглашусь с некоторыми коллегами, которые говорят о том, что при рассмотрении качества важно опираться на то, как действует этот закон, насколько он действительно изменяет ситуацию в той отрасли, ради которой был принят, несет позитивные изменения – это показатель качества. А вот вот кто, сколько бумажек куда перенес, кто, где, что сказал – здесь, действительно, есть опасность имитации бурной деятельности. И не забывать, что депутата есть свобода депутатской деятельности, она защищена законом – важно, чтобы никто не давил на депутата, никто ему не мешал исполнять чаяния избирателей, которые его избрали и при этом чтобы он не просиживал штаны », – сказал в Интервью ОТВ депутат Госдумы,  Председатель Совета регионального отделения Социалистической политической партии “СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ПАТРИОТЫ – ЗА ПРАВДУ” Андрей Кузнецов.

Политологи уже назвали данную инициативу прогрессивным решением. Не все граждане страны знают, чем же занимаются депутаты Государственной Думы.


«Сам факт введения четких критериев эффективности работы думских комитетов и, как факт, Госдумы в целом, на мой взгляд, является весьма позитивной практикой. В частности, (не умаляя важности других критериев) хотелось бы отметить пункты, связанные с «публичностью» и «оперативным реагированием на актуальные проблемы». Дело в том, что до последнего времени, как показывали и наши исследования, и наших коллег, при вопросе о том, чем занимается Государственная Дума РФ, значительная часть респондентов затруднилась с ответами. Усиление открытости работы комитетов, их практическая реакция на волнующие людей вопросы, безусловно позволит снять это затруднение и существенно повысить уровень доверия населения к принимаемым законопроектам», – заявил в интервью ОТВ политолог Андрей Мозолин.

Чтобы нововведение заработало, за принятие решения о введении критериев эффективности теперь должны проголосовать сами депутаты.

Елена Широкова

KPI интернет-маркетолога: оценить работу специалиста

Как владельцу бизнеса понять, насколько хорошо работают его маркетологи, ставить четкие цели и оценивать эффективность работы отдела.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Чтобы корректно оценивать работу маркетолога совсем не обязательно самому быть маркетологом, но знать основные метрики нужно. Например, работу сейлза можно оценить по количеству сделанных продаж, а в чём измерять работу маркетолога не всегда понятно — в количестве настроенных кампаний, в лидах, в визитах на сайт с рекламы?

Подключить Roistat

Обычно бизнес измеряет эффективность сотрудников с помощью KPI или Key Performance Indicators — ключевых показателей эффективности работы бизнеса, отдела или конкретного сотрудника.

Системы оценки маркетолога

Есть три системы оценки KPI маркетолога: по трафику, по лидам и по прибыли. В каждой системе свои достоинства и несовершенства.

1. По трафику: обращают внимание на количество и качество трафика на сайте, охваты в соцсетях, число подписчиков.

Посетители — главный ресурс любого сайта. Если нет посетителей — нет продаж. Но сам трафик не приносит прибыль напрямую, его нужно конвертировать в заявки и затем в продажи.

Такой подход оправдан, когда измерить реальное количество заявок трудно. Например, в SEO, контент-маркетинге, SMM, email-маркетинге, PR.

2. По лидам: сколько заявок получила компания с сайта и звонков. Оценивать по лидам можно работу performance-маркетинга: например, таргетолога, контекстолога и других специалистов, работающих с настройкой рекламы. Основные показатели при таком подходе: заявки на сайте, заявки по телефону, заявки по почте и повторные заявки.

Для SMM или контент-маркетинга подобная система оценки подходит редко — эти каналы трафика в первую очередь нужны для формирования лояльной аудитории, а не для прямых продаж.

3. Оценка по прибыли: сколько получилось заработать после продвижения. Подобная система подходит интернет-магазинам, где клиент принимает решение о покупке быстро, его не нужно вести к продаже.

Если же в компании не налажено сотрудничество отделов маркетинга и продаж, при таком способе оценки будут возникать конфликты. Сейлзы будут обвинять маркетологов, что те привели плохой трафик, а маркетинг менеджеров по продажам — это они не конвертировали лидов в покупателей.

Рассказали в блоге: как сквозная аналитика помогает избежать конфликтов между отделами маркетинга и продаж.

Основные показатели при оценке работы маркетолога по прибыли с рекламы — окупаемость вложений и стоимость лида.

Критерии оценки маркетолога

Впадать в крайности не стоит: KPI — это метрика. Если поставить жёсткое требование по достижению показателя, маркетолог будет работать не на цели бизнеса, а на метрику.

Например, до начала месяца руководитель поставил сотруднику задачу — привести 10 000 визитов из ВКонтакте. Через 2 недели измерили эффективность таких вложений в рекламу — аудитория соцсети плохо конвертировалась в заявки и продажи. Однако, чтобы достигнуть нужного показателя, маркетолог оставил работать неэффективную рекламу.

Важно учитывать размер рекламного бюджета, потому что многие показатели, которые войдут в KPI, зависят от него напрямую.

1. ROMI или return on marketing investment — окупаемость инвестиций в маркетинг. Основной показатель, который отражает то, насколько эффективно выстраивает работу маркетинг. ROMI — частный случай ROI, поэтому формула расчёта у них одинаковая. Разница в том, что в ROMI учитывается только прибыль и расходы на маркетинг: например, на показ рекламы или оплату работы копирайтера.

Формула ROMI: (Прибыль — Расходы) / Расходы * 100%

Например, на рекламу во ВКонтакте потратили 46 000 ₽, а получили прибыль с продаж — 92 000 ₽. ROMI = (92 000 ₽ — 46 000 ₽) / 46 000 ₽ * 100% = 100%.

2. CPL или cost per lead — стоимость лида. Есть много способов снизить стоимость лида. Например, можно неэффективные каналы с высокой стоимостью заявки отключить.

Формула CPL: Затраты на продвижение / Количество лидов

Например, если реклама стоила 46 000 ₽ и привела 500 лидов, то CPL = 46 000 ₽ / 500 лидов = 92 ₽ компания заплатила за одну заявку.

3. СРС или cost per click — стоимость клика по рекламе. Чем больше кликов — тем интереснее объявление пользователям.

Формула СРС: Расходы на рекламный канал / Количество кликов

Например, если реклама стоила 46 000 ₽ и по ней кликнули 2 000 раз, то каждый клик стоил компании: CPC = 46 000 ₽ / 2 000 кликов = 23 ₽.

4. САС или customer acquisition cost — стоимость привлечения клиента. Показатель даёт понимание — бизнес получает от одного клиента больше денег, чем тратит на его привлечение? И конечно, этот показатель должен в положительной динамике уменьшаться.

Формула САС: Расходы на канал трафика / Количество полученных клиентов

Например, если реклама стоила 46 000 ₽ и 92 лида конвертировались в покупателей, CAC = 46 000 ₽ / 92 клиента = 500 ₽.

Для успешного развития бизнеса важна прозрачная отчётность и работа с узнаваемостью бренда. В первую очередь работа должна быть сосредоточена на качестве, а не на метриках. Понимать, что происходит прямо сейчас в вашем маркетинге, помогают отчёты.

Посчитать, сколько визитов, заявок и продаж привела реклама, а также метрики CPL, CPC, CAC и ROMI, позволяет сквозная аналитика Roistat. Тогда у руководителя будут регулярно перед глазами цифры окупаемости рекламы, эффективности работы специалиста, и доверие между ним и маркетологом будем полным.

Как оценить работу маркетолога с помощью Roistat

В сквозной аналитики Roistat можно отслеживать эффективность каналов трафика, посадочных страниц, товаров, работы менеджеров.

Рассказали в блоге: как работает сквозная аналитика.

Чтобы не тратить всё время на мониторинг KPI маркетолога и контроль работы, можно отслеживать выполнение медиаплана с помощью инструмента «Медиаплан» Roistat. Для начала надо добавить план по каналам: сколько лидов и за какую сумму компания хочет получить с каждого канала трафика:

Например, компания хочет получить около 100 заявок с Яндекс.Директа

Далее бизнес может отслеживать выполнение плана:

Общее количество заявок превысили на 8, с Яндекс.Директа получили на 26 лидов больше, чем планировали

Также в Roistat можно настроить выгрузку регулярных отчётов и использовать сервис «Радар» — он присылает уведомления при достижении критических показателей. Например, если превышен лимит на рекламу, вы это узнаете из сообщения.

Подключить Roistat

Оценка работы маркетолога не будет головной болью, если использовать простые и эффективные инструменты. Правильное построение ориентиров и чёткие цели помогут выстраивать работу специалистов понятно и для маркетологов, и для руководителей, что будет полезно бизнесу.

В нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Основные критерии оценки эффективности работы персонала: KPI, процесс, результат

Оценка эффективности работы подчинённых – одна из основных задач каждого руководителя. Если отвлечься от её решения, всё сразу пойдёт вразнос:

  • кто-то начнёт прокрастинировать;
  • кто-то возьмётся за слишком сложный для себя проект, перестанет справляться, а вы узнаете об этом только после окончательного провала;
  • кто-то перестанет расти над собой – зачем напрягаться, проще браться за что полегче, закрывать работу за 2-3 часа, а остальное время сидеть и отдыхать.

Результат всегда один: вы теряете деньги, потому что время сотрудников – оплаченный вами ресурс – расходуется не оптимально. Сегодня поговорим о том, как оценить эффективность работы сотрудника и какие выводы из этой оценки сделать.

Методы оценки эффективности сотрудников

Есть несколько подходов к оценке эффективности работы подчинённого, но в глобальном плане все их можно разделить на две больших группы:

  • по результату;
  • по процессу.

У каждого решения есть свои преимущества и недостатки, которые нужно учитывать.

Оценка эффективности работы по результату

Здесь всё просто: вы ставите сотруднику задачу и знаете, какой результат хотите получить. Если подчинённый справился, всё хорошо. Если нет, плохо. Наиболее часто данный метод используется в формате ключевых показателей эффективности работы – KPI. 

Плюсы такого подхода очевидны:

  1. Всё прозрачно: вам нужен результат, сотрудник знает об этом, ничего лишнего.
  2. Лёгкость использования: либо KPI достигнуты, либо нет. Премия тоже рассчитывается по ним, через простую формулу процента.
  3. Лояльность подчинённых: к оценке эффективности сотрудников через KPI все давно привыкли.

Главный минус – это то, что KPI, как и корпоративный тайм-менеджмент, никак не показывает возможности ваших специалистов к работе над собой. Допустим, у вас есть сотрудник с отличным потенциалом, но он выполняет KPI за 30% рабочего времени, а оставшиеся 60% просто отдыхает. Вы об этом даже не узнаете, потому что по отчётам всё в порядке – а значит не сможете подумать над вовлечённостью работника и повышением отдачи от него.

Кроме того, жёстко закреплённые критерии оценки эффективности сотрудников хороши только в том случае, если они адекватно соответствуют возможностям персонала. А для определения этих возможностей неплохо было бы собрать данные по рабочему процессу.

Оценка эффективности работы по процессу

Если в случае с KPI вы смотрите на то, как сотрудники поработали, то здесь вас интересует сам процесс: как ваши люди трудятся. Сколько времени они тратят на тот или иной процесс, насколько быстро справляются с конкретными задачами… и сколько прокрастинируют.

В среднем обычный сотрудник обычной организации тратит на работу только 50% своего времени. Оставшееся уходит на общение в чатах, просмотр соцсетей, новостных лент, перекуры и т. д. Любопытно, что сами подчинённые как правило в этом не виноваты – во-первых, так устроена психика человека (мы не можем концентрироваться все 100% времени), во-вторых, к подобному распределению ресурсов часто подталкивает сложившаяся в организации атмосфера. По сути, прокрастинация – неизбежное зло, но это не значит, что с ним нельзя бороться.

Вы можете использовать разные подходы к повышению продуктивности своих сотрудников, причём штрафы за безделье – это далеко не главный инструмент. Гораздо лучше будет сформировать такие условия труда, которые сами по себе подтолкнуть специалиста работать больше и становиться лучше.

Например, вы можете упростить рутинные процессы: найти, какие задачи требуют больше всего времени, и оптимизировать их. Сдвинуть официальное время перекуров так, чтобы оно всех устраивало. Перераспределить задачи, чтобы каждый сотрудник работал над тем, что ему интересно.

Чтобы предпринять все эти действия, вам нужно не только видеть результат работы, но и непосредственно наблюдать за её процессом. В этом помогают системы учёта рабочего времени – например, Kickidler фиксирует всю активность специалиста за компьютером: какие приложения открывал, на какие сайты заходил, сколько времени провёл за разными делами и т. д. Анализируя сводки Кикидлера, вы чётко видите зоны возможного роста и проблемные процессы, над которыми стоит поработать.

Самоконтроль: по каким параметрам можно оценить свою работу

Ещё один важный момент: в идеальном мире ваши сотрудники – и вы сами – самостоятельно контролируете эффективность своей работы. Ни один руководитель или наблюдатель не сможет настолько же результативно справиться с прокрастинацией, как сам работник, только дайте ему для этого нужные инструменты и мотивацию.

Мы используем для этого модуль «Автокик»: систему автоматических уведомлений о падении эффективности. Она обезличена – нет негатива из-за ощущения наблюдения за собой – и беспристрастна, не создаёт лишний стресс. В сочетании с хорошей системой мотивации (интересный проект, «вкусные» премии, лояльность к компании) «Автокик» помогает повысить общую продуктивность на 10-20%, причём без негативных последствий.

Какие методы оценки эффективности сотрудников лучше использовать

Все, но в разумных пределах. Мы предлагаем сочетать все перечисленные инструменты:

  • рассчитывайте основную зарплату и премии с помощью KPI;
  • назначайте дополнительные вознаграждения – возможно, нематериальные – за сохранение высокой продуктивности в отчётах Kickidler;
  • используйте статистику Кикидлера для того, чтобы держать руку на пульсе: выявлять «идейных прокрастинаторов», искать возможности для роста сотрудников, избавляться от слишком трудоёмких процессов – например, через автоматизацию;
  • объясните специалистам, как пользоваться «Автокиком», и дайте им понятные причины следить за собой самостоятельно.

При таком подходе вы получаете комплексный контроль над эффективностью работы своих сотрудников, а также используете полученные данные на максимум.

Успехов!

KPI управления проектами

Узнайте, как отслеживать и повысить эффективность управления проектами при помощи KPI. Используйте показатели эффективности для демонстрации ценности проекта заинтересованным лицам.

Основные темы статьи:

Проект или инициатива: роль проектов в стратегическом планировании

Какова роль проектов в стратегическом планировании? Ранее мы говорили о разных уровнях абстракции в стратегическом планировании.

Мы начали с высшего уровня (миссии, видения, основных ценностей), затем перешли на уровень стратегических приоритетов, бизнес-целей, показателей эффективности и, наконец, опустились на уровень действий (Этап 5 диаграммы).

В стратегическом планировании выполняемые действия, как правило, называются «инициативами». Почему не «проектами»?”

В чем заключается разница между инициативами и проектами?

Чтобы объяснить разницу, мне нравится приводить в пример «путешествие»:

  • Когда семья планирует свою первую автомобильную поездку из Парижа в Барселону, это инициатива. Участники плохо знают дорогу, они могут лишь примерно оценивать стоимость платных дорог, а обед в хорошем ресторане для них – лишь дело случая.
  • Теперь представьте себе другую ситуацию: по этому же маршруту следует водитель грузовика. Он очень точно рассчитывает время в пути, затраты на бензин, проживание и дорожные пошлины. С точки зрения центра логистики поездка грузовика является небольшим проектом.

Каковы параметры проекта? Рассмотрим классический треугольник управления проектом:

  • Бюджет
  • Время
  • Объём работ

Что насчёт инициативы? Она может иметь те же параметры! К примеру, диалог инициативы в ПО для стратегического планирования очень похож на диалог в инструменте для управления проектами.

KPI управления проектами

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI управления проектами.

В рамках инициативы мы разведываем обстановку. Чтобы сделать это, нам требуются время и бюджет.

Что нужно организации — инициативы или проекты? Хотя, в основном, мы говорим об инициативах в стратегическом планировании, эти инициативы должны быть каким-то образом реализованы. И здесь нам могут пригодиться проекты.

Нам нужны и инициативы, и проекты!

В контексте автоматизации также существует разница. ПО для управления проектами начинаются с диаграмм Ганта и тщательного планирования ресурсов. С другой стороны, ПО для реализации стратегии сконцентрировано на стратегических картах и KPI.

Зачем измерять управление проектами?

Согласно системе KPI, важно понять контекст измерений перед тем, как начать что-либо измерять:

  • Зачем нам измерять управление проектами?

Вот несколько причин:

  • Повышение эффективности и КПД
  • Совершенствование существующих процессов и их производительности
  • Улучшение стиля управления, коммуникаций, инфраструктуры
  • Демонстрация ценности проекта заинтересованным лицам

Эти ответы хорошо сочетаются с идеей gap-анализа в управлении проектами.

Заинтересованные лица управления проектами

Система работы с KPI предлагает задать ещё один вопрос:

  • Кем являются заинтересованные лица управления проектами?

Их список, безусловно, включает следующих людей:

  • Менеджер проекта
  • Команда, работающая над проектом
  • Спонсор проекта
  • Внешние и внутренние клиенты
  • Контролирующие органы и внутренняя команда по соответствию (compliance)
  • Команда контроля качества

Этот список поможет нам сконцентрироваться на отслеживании производительности.

Некоторые лица будут заинтересованы в KPI, отслеживающих успех проекта, других больше заинтересует успех управления.

KPI для управления проектами

Теперь у нас есть список заинтересованных лиц, и мы знаем, какие вопросы нас интересуют. Рассмотрим некоторые KPI (ключевые показатели эффективности) для управления проектами.

Мы может группировать KPI по одной из моделей управления проектами:

  • Классическая модель треугольника: объём работ, стоимость, время и качество

Или обновлённая модель по стандартам PMBOK:

  • Объём работ, стоимость, время + риск, качество, ресурсы

KPI управления проектами

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI управления проектами.

Объём работ

В управлении проектами концепция объёма работ, в основном, сконцентрирована на требованиях к будущему продукту в соответствии с потребностями заинтересованных лиц.

Одним из самых важных критериев требований является

  • Однозначность требований, %

Как подсчитать однозначность?

Можно попросить нескольких специалистов прочесть требования и посчитать, сколько из них было сочтено неоднозначными. Менее формальным, но не менее эффективным способом является отслеживание этого KPI:

KPI управления проектами

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI управления проектами.
Согласование проекта/стратегии

В контексте требований также необходимо рассмотреть согласованность между стратегией организации и её проектами.

  • Если мы работаем с внутренними проектами, хорошая стратегическая карта становится прекрасным способом объяснить контекст бизнеса (ограничения и приоритеты) команде.

Почему контекст бизнеса имеет значение? Чтобы понять это, подумайте о разнице между тем, чтобы:

  • Делать вещи правильно и
  • Делать правильные вещи

«Делать вещи правильно» — задача управления проектами. Хорошие менеджеры могут сделать проект по-настоящему эффективным, но приведёт ли он к желанной цели?

В этом случае KPI может быть сформулирован следующим образом:

  • Согласованность стратегии и проекта, %

Лучший способ достичь этой согласованности – начать со стратегии и создавать новые инициативы и проекты в соответствии с её целями.

Стоимость

Как правило, несложно найти показатели стоимости. Классическими KPI являются:

  • Запланированный бюджет
  • Фактический бюджет
  • Бюджетное отклонение — разница между запланированным и фактическим бюджетами

Если для стратегического планирования вы используете BSC Designer, то в программе вы найдёте эти характеристики инициатив в дерево KPI:

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

Финансовые производные успешного управления проектами:

  • Экономия средств
  • Возможность избежать издержек
  • Эффективность инвестиций
  • Денежный эквивалент созданной ценности — оценка ценности, созданной проектом

Время

Классические показатели управления проектами:

  • Продолжительность цикла
  • Отклонение от расписания, % (запланированные часы против фактических часов)
  • Завершение вовремя, %
  • Упущенные контрольные точки, %

Подсчитать эти показатели при помощи специализированного ПО несложно, однако мы должны проявлять осторожность при интерпретации результатов.

KPI управления проектами

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI управления проектами.
Анализ первопричин

Был ли пропущен дедлайн из-за плохого управления или из-за неожиданного изменения требований? Возможно, объём работы должен быть пересмотрен, потому что были добавлены новые входные данные?

Знайте свои критерии

Что означает пропуск командой 15% контрольных точек за месяц? Типично ли это для команды?

Как можно сравнить эти данные с предыдущим месяцем или данными другой команды? Данные имеют смысл только в определённом контексте, поэтому необходимо понять его до того, как делать выводы.

Как повлияют KPI на поведение?

Подумайте дважды, прежде чем связывать KPI управления проектами с системой начисления премий. 100-процентное выполнение в срок звучит отлично, однако оно не должно означать ухудшения качества конечного продукта. Плохие KPI — это показатели, заставляющие команду придумывать способы обойти систему вместо того, чтобы заниматься улучшением продукта.

Риск

Ранее мы говорили о понятии риска и его ключевых показателях. Одной из идей, предложенных в статье являлась мысль о том, что KRI (ключевые показатели риска) не слишком отличаются от KPI.

К примеру, если мы хотим снизить риск работы с неоднозначными требованиями, мы станем отслеживать KPI (или, если хотите, KRI) однозначность требований, % .

Иными словами, любой риск и план снижения риска можно отследить при помощи KPI.

Другой важной идеей является возможность отследить сам риск-менеджмент при помощи KPI:

  • Количество идентифицированных рисков
  • % идентифицированных рисков с планом снижения риска
  • Количество рисков без плана снижения риска
  • Повторяющиеся риски, %
  • Стоимость управления рисками, $

KPI управления проектами

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI управления проектами.

Качество

Как можно оценить качество управления проектами? Зависит от того, какой аспект качества нас интересует. Как упоминалось в статье KPI качества, качество воспринимается по-разному разными заинтересованным сторонами.

Качество лидерства

Можно начать с:

Качество результатов

Затем мы можем рассмотреть результат через такие индикаторы:

  • % доработки или
  • Количество возвратов

Высокий % доработки может означать проблемы в области требований, неверную начальную оценку или недостаточное планирование.

Более общие показатели включают:

  • Удовлетворённость внутренних пользователей, %
  • Удовлетворённость внешних пользователей, %

Понятие качества включает качество внутренних продуктов, ставших результатом проекта. К примеру, если для проекта вам нужен графический дизайнер, то конечные материалы должны быть созданы в соответствии с определёнными внутренними стандартами, с применением определённых шаблонов и лучших практик. Подходящий в этом случае KPI:

  • Соответствие внутренним стандартам, %
Производные качества

Как насчет инноваций?

Хорошим побочным продуктом правильно организованного управления проектами являются идеи для инноваций. Показатель для отслеживания:

  • Количество сгенерированных квалифицированных идей инноваций

Рассматривая аспект качества любого проекта, мы также должны учитывать факторы устойчивого развития (sustainability).

Имеется в виду не только экологическая, но и социальная и экономическая устойчивость развития. KPI можем взять из системы показателей экологичности:

  • % использования переработанных материалов
  • Безопасность на рабочем месте, %

Ресурсы

В контексте управления проектами начальными KPI ресурсов могут быть:

  • Производительное время или время, потраченное на оплачиваемую деятельность, %
  • Запланированные ресурсы и использованные ресурсы

Фактически мы хотим понять, на что команда тратит больше времени: внутренние встречи или на саму работу.

Если ваш проект включает управление сложными источниками, логистикой и отношениями с несколькими поставщиками, ознакомьтесь с дополнительными KPI из системы показателей для закупок.

Управление талантами

Наконец, ваш главный «капитал» — это команда:

Заключение

Несколько минут поиска в интернете дадут вам длинный список KPI для управления проектами.

При выборе KPI используйте лучшие практики:

  • Начните с контекста бизнеса, очень полезной будет хорошая стратегическая карта
  • Правильно определяйте KPI: шаблон вы найдете в этой статье
  • Разъясните для себя разницу между показателями действия и результата, а также разницу между факторами и критериями успеха
  • Список индикаторов не должен быть длинным: пара показателей действия и результата для каждой цели сработают лучше, чем 100+ индикаторов
Что дальше?
  • Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI управления проектами из этой статьи.
  • Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
  • Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.

Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей

Как разработать KPI для менеджера по персоналу?

Разработка ключевых показателей эффективности деятельности по управлению персоналом должна проводиться в контексте стратегического управления. Однако если никакого стратегического плана нет, но нужно измерить результат работы, то можно использовать способ предлагаемый ниже. Универсальность данного способа заключается в том, что он объединяет общепринятые критерии оценки с концепцией ключевых показателей эффективности.Новизна предлагаемого способа составления ключевых показателей оценки заключается в том, что сам по себе ключевой показатель не определяет результат, который покажет сотрудник, он только лишь задает требуемые параметры его работы. 

Соответственно появляется объективная необходимость в том, что нужны еще дополнительные средства для измерения результатов деятельности сотрудника, которые покажут были достигнуты установленные показатели или нет. В качестве такого средства можно использовать общепринятые критерии оценки производительности труда. Однако при разработке ключевых показателей эффективности нужно обратить внимание на недостаток самой формулировки, или содержательной составляющей показателя.

Устанавливая показатель в форме процесса (текучесть кадров, % прибыли, количество обучающих часов) не позволяют измерить вклад сотрудника в цели компании, так как в них нет конкретного числа, значения, параметра относительного которого можно точно сказать, что текучесть для данной компании высокая, низкая, нормальная. Или, что % прибыли очень высокий, так как не установлен размер % для низкой и средней прибыли.

Так же количество часов, которых достаточно, например, инженерам для приобретения навыка работы в какой-либо программе, но недостаточно для других категорий сотрудников. Как определить, что это «правильный» показатель работы данного сотрудника в данной компании? Прежде всего нужно исходить из действительной потребности организации.

При этом нужно отметить, что характеристики (компетенции) лишь дают представление о том, что обладая ими (компетенциями) сотрудник способен достичь ожидаемый результат. То есть измерить результат работы по компетенциям представляется невозможным, так как компетенции характеризуют знания, умения, навыки, личные и профессиональные характеристики работника, но не сам результат.

Например, в форме оценки по компетенциям менеджера по персоналу устанавливается параметр «глубокие знания трудового права» напротив которого оценивающий должен выставить свою оценку «A,B,C,D».

Возникает вопрос: По какому параметру оценивающий должен выбрать высший, средний, ниже среднего или низший балл?

То есть в любом случае нужны критерии, параметры, индикаторы, которые позволят измерить степень глубины упомянутых знаний. Например, как представлено ниже, по семи выбранным ключевым показателям.

1) Функциональная задача — Обеспечить организацию квалифицированными сотрудниками

Требуемые характеристики:
  • Знание рынка труда в данном секторе бизнеса.
  • Владение технологией поиска, отбора, проведения интервью и интерпретации информации.
  • Навыки ведения переговоров.
  • Приятная внешность.
Ключевой показатель эффективности:
  • Укомплектованность позиций в штате в соответствии с поступившими заявками, основанными на бизнес – плане.
  • Удовлетворенность заказчика.
Параметры оценки (присваивается высокий, средний, низкий)
  1. Время закрытия вакансий – период от получения заявки до выхода нового сотрудника
    (Например: административный персонал – от 3 до 7 дней; специалист – 10 до 14 дней;
    менеджер – от 15 до 20 дней;
    директор – от 20 до 30 дней;
  2. Сложность закрытия вакансии — позиция привлеченного сотрудника в штатном расписании. Например: администратор, специалист, младший менеджер, менеджер, старший менеджер, директор, партнер; метод рекрутинга – способ поиска. Например: традиционный поиск, прямой поиск, Executive search, рекрутинговые агентства, личные рекомендации, внутренний подбор; источник поиска – ВУЗы, компании конкуренты, социальные сети, рынок вакансий, СМИ, штат компании).
  3. Стоимость сотрудников вышедших на работу – расходы организации. Например: в пределах установленного бюджета, ниже планируемых расходов, выше планируемых расходов.
  4. Количество сотрудников вышедших на работу. Например: план – 5 в месяц.

2) Функциональная задача — Адаптировать новых сотрудников.

Требуемые характеристики:
  • Знание организационной структуры.
  • Владение навыками наставничества.
  • Навыки разработки корпоративной документации: «Книга сотрудника» – вводный курс, инструкция.
Ключевой показатель эффективности:
  • Интегрированность сотрудника в организацию.
  • Удовлетворенность новых сотрудников.
Параметры оценки (присваивается высокий, средний, низкий)
  1. Сроки начала самостоятельной деятельности – дата с которой руководитель переводит сотрудника на самостоятельное ведение дел. Например: с 5 дня работы, с 10 дня работы, с 30 дня работы.
  2. Количество уволившихся в период испытательного срока – процентное соотношение положительно прошедших испытательный срок /расторгнувших трудовой договор.
  3. Затраты на ориентацию – совокупность временных, материальных ресурсов и количества сотрудников прошедших ориентацию и специалистов привлеченных к наставничеству.
  4. Положительные/отрицательные отзывы обратной связи.

3) Функциональная задача — Организовать обучение персонала

Требуемые характеристики:
  • Знание рынка образовательных услуг.
  • Навыки организации обучения и разработки методической документации, составление программ обучения.
  • Умение выбирать метод обучения соответствующий цели обучения.
Ключевой показатель эффективности:
  • Готовность сотрудников использовать новые знания и технологии.
Параметры оценки (присваивается высокий, средний, низкий)
  1. Сроки обучения – время потраченное сотрудником на приобретение необходимых знаний и навыков. Например: часы, дни, недели; распределение учебных часов в рабочем процессе: два часа в день, два дня в неделю, несколько недель в месяц.
  2. Стоимость затрат на обучение – совокупность расходов на организацию процесса. Например: ниже выделенного бюджета, в пределах, выше; квалификация педагогов: к.н., практикующие менеджеры, эксперты.
  3. Приобретенные сотрудниками навыки – совокупность по показателям оценки результатов обучения. Например: 100/100, 70/100, 50/100 ответов по тесту; применение в работе: 1 из 5; 2 из 5; 5 из 5.
  4. Количество сотрудников начавших использовать приобретенные навыки в установленный срок – соотношение посетивших учебные курсы и предпринимающих полученные знания с первых дней. Например: 30/70, 15/70, 5/70.

4) Функциональная задача — Организовать карьерное перемещение сотрудников.

Требуемые характеристики:
  • Знания методик управления карьерой.
  • Навыки разработки процедур и регламентов по формированию кадрового резерва.
  • Навыки построения системы оценки деятельности персонала.
Ключевой показатель эффективности:
  • Замещенные должности внутренним передвижением сотрудников.
  • График (готовый план) должностных продвижений.
Параметры оценки (присваивается высокий, средний, низкий)
  1. Количество сотрудников переведенных на более выкую позицию – сотрудники кадрового резерва (Например: 50 из 70, 30 из 70, 10 из 70; количество уволившихся после проведения процедур оценки и назначений; количество открывшихся вакансий, требующих привлечения внешних источников).
  2. Стоимость перемещения – совокупные затраты на организацию, оплату и требуемые расходы;
  3. Уровень замещенной должности – позиции в штатном расписании Например: Директоров – 2, старших менеджеров – 5, менеджеров – 4; количество сотрудников не получивших повышение;
  4. Сроки продвижения – период планируемого передвижения Например, сроки оформления соответствующих документов со дня получения заявки от линейных руководителей: до 7 дней, от 8 дней до 14, от 15 до 31.

5) Функциональная задача —  Обеспечить кадровое делопроизводство

Требуемые характеристики:
  • Знание трудового законодательства, стандартов ведения кадрового делопроизводства.
  • Навыки установления нормативов труда.
Ключевой показатель эффективности:
  • Нормативно – правовое соответствие кадровых решений.
Параметры оценки (присваивается высокий, средний, низкий)
  1. Соответсвие кадровых документов установленным требованиям – совокупность документов оформленных без ошибок Например: из 40 документов — 100%, 50%, 25% оформлены без ошибок.
  2. Количество обрабатываемых документов – суммарное число оформленных документов в месяц на каждого сотрудника.
  3. Сроки обработки документов – период от подачи заявки на обработку или оформления документа до передачи заказчику. Например: в установленную дату, раньше, позже.
  4. Материальные затраты на ведение документооборота – совокупность расходов на организацию процесса. Например: соотношение количество специалистов по кадровому делопроизводству в отделе, сумма расходов на содержание; стоимость высвобождения персонала: выплаты по судебному решению, размер выплат по увольнению, размер компенсаций по соглашению сторон.

6) Функциональная задача —  Разработать программу удержания талантливых сотрудников

Требуемые характеристики:
  • Знание материальных и нематериальных форм мотивации.
  • Знание методик работы с талантами.
Ключевой показатель эффективности:
  • Выявленные таланты в области деятельности, требуемой для реализации стратегической цели организации.
  • Наличие индивидуальной программы развития сотрудника.
Параметры оценки (присваивается высокий, средний, низкий)
  1. Количество мероприятий по удержанию талантов – число готовых решений по мотивации и стимулированию талантов. Например: требуемая норма – 1 в квартал.
  2. Методы, используемые для удержания – качество воздействия на таланты выбранных методов. Например: степень изменений в производительности.
  3. Навыки, умения и знания, которыми владеют выявленные таланты – выявленный перечень характеристик талантливых сотрудников, наличие которых необходимо организации. Например: знание программ автоматизации…, умение использовать программы автоматизации, навыки разработки программ автоматизации.
  4. Стоимость – расходы на материальную и нематериальную мотивацию.

7) Фукциональная задача —  Построить систему взаимодействия с подчиненными

Требуемые характеристики:
  • Знание основ менеджмента.
  • Умение расставлять приоритеты.
  • Навыки планирования, координации и делегирования.
Ключевой показатель эффективности:
  • Реализованные функциональные задачи.
Параметры оценки (присваивается высокий, средний, низкий)
  1. Сроки выполнения работ подчиненными. Например: в установленный срок, ранее, с опозданием.
  2. Качество выполненных работ. Например: процент ошибок на единицу результата труда.
  3. Удовлетворенность заказчика. Например: количество положительных и отрицательных отзывов.
  4. Стоимость работ отдела по управлению персоналом – совокупная сумма расходов. Например: соотношение расходов компании, повлеченные деятельностью работников отдела по персоналу к прибыли, полученной в результате их деятельности.

 

Ключевые показатели эффективности (KPI) — что это такое, как рассчитать

Любое коммерческое предприятие можно представить в виде серии бизнес-процессов. Совокупность мероприятий, направленных на создание продукта и его продвижение, требует постоянного контроля и коррекции. Один из основных пунктов в настройке бизнес-процессов – ключевые показатели эффективности. Они охватывают деятельность всех подразделений и помогают составить полное понимание о работе компании.

Что такое KPI и откуда он взялся

Часто предприятия начинаются с самозанятости. Сначала человек работает сам. Когда с работой он уже не в состоянии справиться в одиночку, подключаются наемные сотрудники. Предприятие растет. Открываются его филиалы. Иногда этот рост бывает довольно стремительным. Но здесь кроется большая опасность. Человек привыкает все делать сам. Если предприятие выросло, а руководитель остался на уровне ремесленника, то бизнес начинает тормозиться.

Все проблемы возникают внутри человеческого мышления. Руководитель, который вырос из мелкого предпринимателя, рассуждает примерно так:

  1. Доверять никому нельзя. Что будет с продуктом, если я не проверю его лично.
  2. Взяв на работу менеджеров, придется дополнительно платить. Это накладно.
  3. Расходы надо как-то покрывать. Как лучше поступить: увеличить стоимость товара или расстаться с частью прибыли.

Эти терзания знакомы многим. В результате эффективность труда падает:

  • в одиночку хозяин все равно не в состоянии проверить весь товар;
  • он проводит на работе все больше времени, игнорируя нормальный отдых;
  • психика расшатывается, и он уже не в состоянии адекватно рассуждать, решения принимаются на эмоциях.

Этот путь прошли многие предприниматели, пока социолог Макс Вебер не проанализировал его и не создал свой метод оценки эффективности труда. Этот метод был назван меритократическим. Суть его – разработка определенных критериев, по которым оценивался труд работника. Далее в основную систему вносились изменения. Их авторами были менеджеры из разных стран. Это были первые зачатки показателей эффективного труда.

KPI переводится, как «Ключевые показатели эффективности».

Зачем нужен KPI

Это инструмент анализа различных направлений деятельности предприятия. Этот инструмент пришел в Россию вместе с западными компаниями, в которых он применяется давно. У нас он пока только внедряется. Статистика показывает, что 80 % топ-менеджеров России не согласны с существующими оценками трудовой деятельности отдельных работников и целого коллектива. В ней отсутствует прямая зависимость между перспективным планированием, результатом труда и вознаграждением.

KPI определяет базовые моменты для контроля, что позволяет своевременно и качественно проанализировать работу предприятия и выйти на новый уровень. С этой позиции KPI следовало бы назвать показателем результативности. То есть оценкой работы по достижению заданных целей.

Виды и принципы KPI

Критерии индивидуальны для каждой компании. Это справедливо, ведь одна компания производит товар, другая его только продает, а третья оказывает услуги. Можно говорить только об основных принципах и видах KPI.

Основные виды KPI:

  1. Индикаторы затрат. Критерий определяет расход ресурсов для достижения поставленных целей. Здесь же учитываются возможные отклонения как в расходе, так и в достижении задач.
  2. Индикаторы производительности. Критерий, определяющий соотношение ресурсов и результата. Здесь оцениваются все промышленные ресурсы. Это время, люди, материальные средства, финансы.
  3. Индикаторы результата. Критерий оценки выполнения поставленных задач и отклонений от запланированного результата. Оценивают дополнительно полученные выгоды.
  4. Индикаторы продаж. Критерий эффективности работы отдела продаж и лично каждого продавца. Главный показатель – соотношение количества лидов к закрытым продажам.

Часто компании оценивают личную эффективность продавца – количество закрытых продаж, принесенную прибыль и даже отзывы клиентов. Именно в этом и заключается индивидуальность в применении KPI. Метод может применяться для оценки:

  • деятельности предприятия;
  • работы отдела;
  • личной эффективности сотрудников.

 Достаточно разработать соответствующие критерии.

Компании применяют разные стратегии. Чаще всего оцениваются результаты работы. Ключевые показатели эффективности бывают запаздывающими и опережающими. Запаздывающие KPI – это общая картина результатов деятельности за определенный истекший период. Опережающие KPI – ставят задачи на будущее, указывают пути решения поставленных задач. Именно опережающие KPI являются хорошей мотивацией для персонала. Они же позволяют оценить работу коллектива, сравнивая поставленные цели с реальными достижениями.

Система мотивации по KPI

KPI дает четкую оценку результативности сотрудников и привязывать к ней вознаграждение. Если руководитель предприятия хочет сделать работу результативной, то от эмоций он должен перейти к цифрам. Следует периодически ставить задачи и требовать их выполнения. Для этого необходимо разработать инструменты достижения поставленных целей и мотивацию персонала. В этом поможет KPI.

KPI определяет контрольные точки эффективности, грамотно выстраивает систему оплаты сотрудников, привязанную к результату. Главное условие – конкретные и измеряемые показатели. В основу измерения могут быть положены:

  • выручка;
  • прибыль;
  • своевременность сдачи отчетов;
  • выполнение плана;
  • процент закрытых продаж и другие.

Что станет критерием эффективности – каждое предприятие решает для себя лично. Главное – это должно быть наглядно и измеряемо. Остальные требования к KPI предприятия:

  1. Реальность целей. Сотрудники должны быть уверены в том, что данных показателей реально достигнуть, приложив определенные усилия.
  2. Четкая сфера ответственности. Человек не может отвечать за другого. Рядовой сотрудник не обязан отвечать за работу всего отдела. Показатель KPI должен находиться в диапазоне ответственности того, чью эффективность предполагается оценить.
  3. Общность конечных целей. Задачи, поставленные перед конкретным человек – часть задач, поставленных перед отделом. В свою очередь задачи отдела – это часть общих задач предприятия.

Понимание важности задач и сопричастность к общему делу – один из видов мотивации сотрудников. Основным средством повышения эффективности труда является оплата труда. Методика расчета заработной платы на основе KPI выглядит следующим образом:

  • составление списка должностей;
  • определение критериев должностной эффективности;
  • определение порядка расчета;
  • четкое разделение фиксированной части, начисление премии и получение бонусов;
  • выведение формулы расчета.

Прозрачные формулы расчета составляющих частей вознаграждения – хороший стимул для повышения эффективности труда. Любой сотрудник должен знать, за что он получит премию и что именно он должен сделать для получения бонусов.

Как рассчитать KPI

Существуют специальные программы, которые отслеживают ключевые показатели эффективности в автоматическом режиме. Но для маленькой компании покупка такой программы связана с лишними затратами, которые могут быть недопустимы. Рассчитать KPI можно в excel или другой аналогичной программе. Для начала определяется вес показателей. На первом месте стоит индикатор, который оказывает максимальное воздействие на конечный результат. Далее идет оценка показателей каждого сотрудника. Их следует занести в таблицу:

KPIВес показателяПлановое значениеФактическое значениеИндекс KPI
Показатель 1    
Показатель 2    
Показатель 3    
 Коэффициент результативности

Сравнение плановых показателей с достигнутым результатом даст индекс KPI. Для вычисления индекса KPI нужно вес показателя умножить на фактическое значение, произведение разделить на показатель конечной цели.

Внедрение KPI

Для внедрения системы следует привлекать специалистов в данной сфере. Расчеты желательно упростить. Чем проще система – тем понятнее она сотрудникам. Внедрению должен предшествовать разговор с сотрудниками. Следует донести до людей суть системы, ее положительные стороны, остановившись на выгоде для каждого. От сотрудников потребуется только своевременная сдача отчетности.

Не следует сразу внедрять систему во всей компании. Для начала нужно выбрать контрольный отдел или подразделение. По результатам тестирования будет видно, смог ли специалист внедрить систему, как она работает, как к нововведениям относятся сотрудники. Если компания небольшая, то для тестирования выбирается не отдел, а контрольная группа.

Далее определяются стратегические показатели. Ими могут стать:

  • количество клиентов;
  • закрытые сделки;
  • количество повторных продаж;
  • средний чек продавца и другие.

Составление списка показателей заканчивается расставлением приоритетов. Например: прибыль имеет большее значение, чем количество клиентов. Приоритетные направления оказывают большее влияние на вознаграждение за труд. Далее следует распределение показателей. Каждый сотрудник должен знать сферу своей ответственности и показатели, к которым он должен стремиться. Внедрение KPI невозможно без разработки мотивации. Одного премиального фонда мало. Следует разработать систему дополнительных поощрений и бонусов.

После внедряется система расчетов. Она должна быть предельно ясна каждому сотруднику. Процесс внедрения заканчивается систематическим контролем.

Плюсы и минусы KPI

У любой системы есть достоинства и недостатки. KPI – не исключение:

ДостоинстваНедостатки
Каждый сотрудник знает свои задачи и предполагает вознаграждение за эффективность труда.Не всегда количественный показатель в состоянии проиллюстрировать качественную составляющую процесса.
Четкое понимание своих задач на данный момент.Внедрение может быть сложным и долгим.
Своевременное выявление нерадивых сотрудников.Недостаток специалистов знакомых с системой настолько хорошо, чтобы грамотно ее внедрить.
Возможность промежуточного контроля и внесения корректив.Система не учитывает внештатные ситуации.
Возможность прогнозирования результата.Риск неприятия системы сотрудниками.

Есть виды предприятий, где внедрение KPI невозможно. Это всевозможные творческие профессии.

Пример расчета KPI для менеджера по продажам

Вознаграждение за труд менеджера по продажам состоит из трех частей:

  • твердый оклад (30 %) – покрывает базовые потребности;
  • мягкий оклад (10 %) – выплачивается при условии выполнения поставленных задач;
  • бонусы (60 %) – ограничивается определенным процентом от сделки.

KPI не влияет на твердый оклад. Но он необходим для определения мягкого оклада и бонусов. Определить KPI менеджера по продажам позволит четко расписанный бизнес-процесс. Расписав этапы, можно сделать выводы о показателях, которые больше других влияют на конечный результат. Здесь снова вступает в силу индивидуальность компаний.

В розничной торговле на прибыли больше всего сказываются конверсия и средняя стоимость. Именно эти критерии и должны стать отправными точками в определении результатов труда. Для торгового представителя показатель результативности – количество проведенных встреч и итоги переговоров. 

Для определения KPI выбираются только несколько показателей, наиболее влияющих на работу. Можно использовать до 5 показателей. Итоги подводятся за месяц независимо от длины сделки. Перечень показателей нужно пересматривать раз в полгода-год. Это связано с изменением задач компании.

Критерии KPI Характеристика  | Загрузить научную диаграмму

Индустрия программного обеспечения быстро внедряет методологии Agile Software Development такие как Scrum, экстремальное программирование (XP) и канбан. Несмотря на то, что Agile-литература предлагает ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения Agile, есть менее изученный территория для Agile-методов. Кроме того, эти выявленные ключевые показатели эффективности менее изучены на предмет их значений. и связь с принципами Agile. Целью данной диссертации является повышение знаний и ценности с помощью этих ключевых показателей эффективности в избранные Agile-методы: Scrum, XP и Kanban.Автор отвечает на три исследования вопросы с выявленными подвопросами. Первые вопросы исследования сосредоточены на определение ключевых элементов методов Scrum, XP и Kanban и понимание того, почему они являются ключевыми элементами, связывая их с принципами Agile. Второй исследовательский вопрос фокусируется на выявлении, анализе, создании ценности и построении взаимосвязей ключевых показателей эффективности на основе на выбранных ключевых элементах методов Scrum, XP и Kanban. Окончательное исследование вопрос заключается в том, чтобы предложить улучшения или построить новые KPI, если это необходимо.Автор использовал подход Grounded Theory для обзора литературы. Автор определил 574 статьи, которые были дополнительно уточнены до 31 первичного исследования с помощью статьи процесс выбора. Анализ показывает, что причины и последствия использования метрик сосредоточены по определенным категориям: Отслеживание прогресса спринта и проекта, Процесс, Качество управление, надежность программного обеспечения, ценность для бизнеса, постоянное совершенствование, Запрос на обслуживание клиентов, продукт, управление меняющимися требованиями, спринт и проект Планирование, Коммуникация и сотрудничество, Роль, Ресурс, Мотивация людей, Команда Выравнивание и проектирование системы.Наряду с категориями выделяются подкатегории. для каждой категории, которая имеет стандартный KPI и множество пользовательских KPI. Использование KPI в методологии Agile Software Development идентично Традиционная методология разработки программного обеспечения. Вся концепция использования KPI в разработка программного обеспечения заключается в отслеживании хода проекта, измерении качества, выявлении узких мест в процессе их решения и удовлетворенности клиентов. Дальнейшая работа должна быть сосредоточена на эмпирическое исследование этих KPI для информационных технологий (ИТ) и согласования с бизнесом.

В чем разница между ключевыми показателями эффективности (KPI) и критическими факторами успеха (CSF)?

Любой, кто работает в бизнесе, простит себя за чувство усталости от аббревиатуры. В деловом мире их полно! Вы, вероятно, много слышали о двух аббревиатурах: KPI (ключевые показатели эффективности) и CSF (критические факторы успеха). Часто они взаимозаменяемы, хотя, как мы увидим в этой статье, это не одно и то же.

Разница в двух словах

Разница между KPI и CSF — это разница между причиной и следствием:

  • ФГО являются причиной успеха, т.е.е. они определяют, что вам нужно сделать, чтобы добиться успеха. Они часто довольно универсальны в деловом мире и включают в себя такие вещи, как хорошее руководство, вовлеченные сотрудники, высокая прибыль и так далее.
  • KPI — это эффекты ваших действий, т. е. они измеряют, успешны вы или нет. KPI обычно отличаются от компании к компании, в зависимости от стратегических приоритетов и целей бизнеса.

Как видите, хотя они и разные, они неразрывно связаны и зависят друг от друга.

Понимание CSF

CSF — это все те переменные, которые играют жизненно важную роль в успехе бизнеса. В то время как ваша всеобъемлющая стратегия определяет миссию и цели компании (то есть то, чего вы хотите достичь), CSF точно определяет, как вы этого достигнете.

Большинство предприятий в большинстве отраслей будут иметь одни и те же виды CSF, такие как увеличение денежного потока, увеличение продаж, повышение удовлетворенности клиентов, наем людей с нужными навыками и повышение производительности.

Некоторые полезные вопросы для определения ваших собственных CSF включают:

  • Какие факторы могут привести к желаемому результату?
  • Какие условия должны существовать для создания этого результата?
  • Какие инструменты нам нужны для достижения наших целей?
  • Какие навыки нам нужны для достижения наших целей?

Определяя свои CSF, вы создаете общую точку отсчета для того, что бизнес должен делать для достижения своих целей. Таким образом, CSF обеспечивают столь необходимый контекст для людей в организации, концентрируя всеобщее внимание на основных действиях, которые необходимо выполнить, и приоритетах, которые необходимо выполнить.CSF должны быть чем-то, что каждый может понять и отстать.

Изучение ключевых показателей эффективности

Проще говоря, KPI — это метрика для измерения того, насколько хорошо работают отдельные лица, команды или целые компании. Используя такие показатели, руководство может понять, находится ли бизнес (или команда, или отдельный человек) на правильном пути и где могут потребоваться улучшения.

Самые лучшие ключевые показатели эффективности — это те, которые связаны с вашими стратегическими целями и приоритетами. Существуют буквально тысячи KPI, и если бы вы измеряли все, это было бы совершенно бессмысленным (не говоря уже о дорогих и трудоемких) упражнениях.Так что вам нужно быть разборчивым, сосредоточив свои усилия на тех областях, которые действительно важны для бизнеса. Например, если вы сосредоточены на создании сильного бренда, вам понадобятся ключевые показатели эффективности, которые измеряют капитал бренда и узнаваемость бренда. Таким образом, думайте о KPI как о способе легко преобразовать цели и приоритеты организации в измеримые показатели. Используя эти метрики, вы можете оценить эффективность работы компании (или отдельного лица, или бизнес-подразделения и так далее).

KPI

, как правило, носят количественный характер, часто используя простые числа, проценты или отношения для измерения производительности.Это делает их простыми в использовании и легко интерпретируемыми. Но чего большинство стандартных KPI не делают, так это не говорят вам почему. Они не говорят вам, почему только 30% клиентов порекомендуют ваш бизнес, например, и не указывают, как вы можете улучшить его в будущем. На самом деле KPI ничего не делают для повышения производительности — они только сообщают вам, достигаете ли вы того, чего хотите.

Кроме того, слишком сильное внимание к KPI может исказить поведение и даже оказать пагубное влияние на бизнес. Помните, количество не равно качеству.Например, предположим, что вам удалось достичь цели по увеличению посещаемости вашего веб-сайта на 20% за счет публикации гораздо большего количества бесплатного контента. Но качество этого контента упало, потому что у вашей команды стало меньше времени на каждую статью или блог. Таким образом, несмотря на то, что вы получаете больше посетителей, среднее количество времени, которое посетители тратят на чтение вашего контента, сократилось. В целом продажи и лиды не увеличились, хотя, судя по одному KPI, вы добились успеха.

Поэтому важно разумно использовать ключевые показатели эффективности, которые связаны с вашими стратегическими приоритетами.

Сочетание KPI и CSF на практике

Когда я работаю с компанией над измерением и улучшением производительности, я никогда не начинаю с KPI, CSF или необработанных данных. Вместо этого я начинаю с работы с руководством, чтобы определить цели и стратегию компании. Затем CSF помогают определить факторы, которые должны быть в наличии для достижения этих целей. А KPI помогают нам отслеживать, как идут дела, чтобы мы могли увидеть, работает ли компания так, как нужно.

Совершенно очевидно, что KPI и CSF являются важными составляющими головоломки производительности.Но, по моему опыту, слишком много компаний сосредотачиваются на них в ущерб действиям. В слишком многих стратегических документах забывают обозначить конкретные инициативы и действия, которые приведут бизнес к поставленным целям, а без действий все это занятие в значительной степени бессмысленно. Поэтому, наряду с составлением CSF и KPI, обязательно наметьте действия и инициативы, которые приведут вас туда, где вы должны быть.

Куда идти дальше

Если вы хотите узнать больше о KPI и измерении производительности, ознакомьтесь с моими статьями:

Или просмотрите библиотеку ключевых показателей эффективности , чтобы найти наиболее важные для вас показатели.

SMART KPI: бизнес-определение и использование

Бизнес-определение «SMART KPI»

Аббревиатура «SMART KPI» означает «Ключевые показатели эффективности», которые являются «конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени». KPI SMART — это измеримые показатели, используемые для оценки эффективности сотрудников и компании.

Когда компании говорят о SMART KPI, они имеют в виду, что KPI должны быть:

  • Специальный
  • Измеримый
  • Достижимый
  • Актуально
  • Привязанный ко времени

В некоторых случаях менеджер, устанавливающий политику SMART KPI, может описывать их как «УМНЫЕ KPI», что означает, что помимо того, что они являются SMART, они также являются объяснимыми (легко понятными для ваших коллег), а также относительными (измеряемыми в проценты или другие методы, которые избегают «показателей тщеславия», которые выглядят слишком радужными, если бизнес растет (или чрезмерно отрицательными, если сокращается).

SMART KPI важны, потому что они побуждают менеджеров и сотрудников избегать тщеславных показателей, которые не влияют на бизнес, и препятствуют оценке эффективности на основе качественных элементов (корпоративная политика и т. д.), а не количественных (достиг ли сотрудник цели?) .

Примером SMART KPI для отдельного сотрудника может быть увеличение входящих упоминаний в СМИ на 15% в месяц. Этот KPI является УМНЫМ, потому что он конкретен (без упоминания об «узнаваемости бренда»), он измерим (вы можете подсчитать входящие ссылки), он достижим (нет произвольных целей по доходам), он релевантен (объем продаж). команда использует упоминания в СМИ в качестве социального доказательства для потенциальных клиентов), и это ограничено по времени (месяц за месяцем, а не «в конце концов»).

SMART KPI могут быть установлены на уровне подразделения или корпорации для оценки организации или на уровне сотрудников для измерения индивидуальной эффективности во время ежеквартальных обзоров между менеджерами и непосредственными подчиненными.

Что является примером SMART KPI?

Хорошим примером KPI является CPA (Cost Per Aquisition). Например, если клиенты привлекаются с помощью платной рекламы, компания тратит 100 000 долларов в месяц на рекламу и привлекает 100 клиентов, цена за конверсию составляет 1000 долларов.В идеале компания хотела бы, чтобы эта цифра со временем падала, поскольку они лучше ориентируют свои рекламные усилия.

Каковы наиболее важные КПЭ?

Наиболее важные ключевые показатели эффективности для отдельных сотрудников будут сильно различаться, поскольку их сфера деятельности очень специфична. Вы ожидаете, что KPI для менеджера по маркетингу будут сильно отличаться от KPI для Javascript-разработчика.

Однако для предприятий и корпораций наиболее важные KPI очень похожи.Большинство бизнес-профессионалов согласятся, что наиболее важными KPI для бизнеса являются:

  • Выручка
  • Размер прибыли
  • Рост
  • Отбойник
  • Оборотный капитал

Однако конкретное определение каждого ключевого показателя эффективности зависит от бизнеса. Например, бизнес по привлечению потенциальных клиентов будет измерять доход на одного посетителя, а бизнес SaaS будет измерять доход на одного клиента.

Что означает «KPI»?

KPI для отдельных лиц различаются в зависимости от роли.Например, скорость роста пользовательской базы будет важным KPI для хакера роста. Коэффициент конверсии будет критическим KPI для UX-дизайнера, работающего на платформе электронной коммерции.

KPI являются ключевым принципом корпоративного управления, поскольку они превращают корпоративный опыт в геймплей. Когда вы играете в видеоигру, вас побуждают совершать бессмысленные действия с помощью числа или графика, который поднимается вверх и вправо на экране. То же самое относится и к участникам бизнес-инициативы.

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются средние и крупные компании, является отсутствие информации о ключевых показателях эффективности для сотрудников.Это приводит к тому, что участники чувствуют себя «слепыми» и немотивированными, потому что их работа не оценивается точно. Даже когда вознаграждение невелико, точное измерение прогресса внутренне мотивирует большинство людей. Вот почему KPI, особенно SMART KPI, необходимы для корпоративного успеха.

Ключевые показатели эффективности и КПЭ + Подробнее

Что такое КПЭ? Почему важны KPI?


Согласно Investopedia, ключевые показатели эффективности (или KPI) представляют собой набор количественных измерений, используемых для оценки долгосрочной эффективности компании.

Ключевые показатели эффективности показывают, достигает ли компания своих целей или превосходит их, а также показывает ли компания хорошие результаты по сравнению со своими конкурентами.

Таким образом, KPI — это то, чему должен научиться каждый начинающий бизнес-лидер.

Однако не все ключевые показатели эффективности создаются одинаково. В соответствии со всеми KPI, KPI можно разделить на пять типов:

  • Бизнес KPI показывают, насколько хорошо бизнес справляется с поставленными задачами, а также помогают определить области застоя.
  • Ключевые показатели эффективности продаж используются экспертами по продажам для обеспечения достижения ими своих основных целей.
  • Ключевые показатели эффективности маркетинга показывают, как работает отдел маркетинга организации.
  • Финансовые KPI показывают, как компания работает с точки зрения полученной прибыли и приобретения активов.
  • Ключевые показатели эффективности управления проектами — это индикаторы, которые менеджеры и руководители проектов используют для определения статуса их выполнения.

Это ключевые показатели эффективности, описывающие различные аспекты деятельности компании.Они важны на разных уровнях и для разных людей в компании.

Таким образом, разные отделы сосредоточены на разных наборах ключевых показателей эффективности, которые имеют отношение к одному и тому же набору стратегических целей компании.

В чем разница между ключевыми показателями эффективности и показателями?


Все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI.

Ключевое слово, ну, key : выбор KPI должен быть частью планирования проекта или инициативы, чтобы KPI хорошо соответствовали целям, поставленным компанией.

Выбор хорошего KPI расширяет конкурентные преимущества компании, предоставляя компании общее представление о том, как они работают на рынке.

Из чего состоит хороший KPI?


Согласно KPI.org, хороший KPI должен выполнять следующие функции:

  • Предоставлять объективные доказательства прогресса в достижении желаемого результата сравнение, которое измеряет степень изменения производительности с течением времени
  • Может отслеживать эффективность, результативность, качество, своевременность, управление, соответствие требованиям, поведение, экономику, эффективность проекта, производительность персонала или использование ресурсов
  • Сбалансированы между опережающими и запаздывающими показателями

Как мы можем убедиться, что выбранный KPI является хорошим KPI? Мы можем определить семь критериев, которые мы можем использовать для выбора и/или определения хорошего KPI.У нас есть ярлык для этих критериев: УМНЕЕ.

Хороший KPI не просто умный, он еще УМНЕЕ.

Что значит УМНЕЕ? Как сказано в The Financial Times Essential Guide to Leading Your Team:

  1. S — конкретный: KPI должен быть достаточно конкретным, чтобы исключить любую возможность неправильного толкования. Это означает, что вы должны четко сообщать ключевые показатели эффективности заинтересованным командам.
  2. M — измеримый: KPI должен поддаваться количественной оценке, чтобы его можно было измерить.Это также означает поиск поддающихся количественному измерению измерений, которые тесно коррелируют с качественными наблюдениями, чтобы можно было лучше оценить производительность.
  3. A — достижимый: KPI должен быть достижимым, чтобы он давал хорошее описание производительности и прогресса компании. Очень низкие цели KPI будут переоценивать возможности компании, в то время как нереально высокие цели KPI будут недооценивать прогресс компании.
  4. R — релевантно: KPI должен быть актуальным и важным для соответствующей компании или команды.
  5. T — с привязкой ко времени: Крайний срок для достижения определенного KPI поможет установить чувство срочности для достижения целей.
  6. E — оценено: KPI является частью оценки деятельности компании не только после установленных сроков, но и в период до крайнего срока.
  7. R — вознаграждение: Достижение установленных KPI должно сопровождаться поощрением выдающихся сотрудников компании.

Эти семь критериев помогут вам выбрать правильные ключевые показатели эффективности и соответствующие им цели.

Какие ключевые показатели эффективности следует использовать?


Ответ на этот вопрос зависит от поставленных стратегических целей и от того, чью команду вы оцениваете. Например, финансовые отделы будут заинтересованы в ключевых показателях эффективности, связанных с доходами, затратами и прибылью; в то время как отделы маркетинга будут интересоваться KPI, связанными с коэффициентом конверсии и окупаемостью рекламных расходов.

В первую очередь вам нужно ознакомиться с общими показателями, используемыми компаниями при оценке своей деятельности.

Мы написали отличные руководства по метрикам, которые можно использовать для установки KPI. Вот краткий список:

Электронная коммерция Metrics


Рентабельность Metrics

Продукт Metrics

Продукт Metrics

Удовлетворение клиентов

Удовлетворение клиентов Metrics

2 Маркетинг Metrics

Метрики социальных СМИ

Маркетинговые метрики

рекламные показатели

Показатели веб-аналитики

Ознакомившись с показателями, вы можете приступить к выбору важных показателей, на которые следует обратить внимание по мере продвижения вашего проекта или инициативы.

Существует еще одно важное напоминание при выборе ключевых показателей эффективности:

Руководство не должно чувствовать себя обязанным создавать ключевые показатели эффективности, соответствующие тем, о которых сообщают их коллеги и конкуренты. Наиважнейшая потребность в том, чтобы KPI были актуальны для этой конкретной компании.

Приведите несколько примеров эффективного использования KPI?


Вот несколько примеров тематических исследований, связанных с применением KPI либо для улучшения повседневных операций, либо для достижения стратегических целей.На этом этапе мы должны отметить, что идея KPI на самом деле полезна не только для бизнес-настройки: любая организация, которая участвует, выиграет от использования KPI. Вот некоторые примеры ключевых показателей эффективности, реализованных для достижения цели:

Сколько ключевых показателей эффективности я должен установить?


PWC сообщает, что компании устанавливают в среднем от четырех до десяти (4-10) показателей в качестве KPI. Однако вместо того, чтобы пытаться придумать от четырех до десяти КПЭ, в первую очередь следует рассмотреть следующие:

  • Выбор КПЭ уникален для компании и стратегии набор KPI для каждой стратегии, которую они используют.
  • Выбор ключевых показателей эффективности должен быть дополнен объяснением того, как они являются ключевыми для управления компаниями : Ключевые показатели эффективности также служат для повышения прозрачности для читателя. Например, потенциальному инвестору было бы интересно узнать, как работает компания, прежде чем инвестировать, и он будет обращать внимание на ключевые показатели эффективности, чтобы принять решение.
  • Способ сообщения ключевых показателей эффективности влияет на то, как они могут быть поняты : не все ключевые показатели эффективности относятся к одному и тому же сегменту компании, поэтому следует тщательно собирать и сообщать о ключевых показателях эффективности, чтобы они достигли нужного сегмента компании.
  • Возможно, со временем потребуется изменить выбор ключевых показателей эффективности : часто это может быть вызвано изменением стратегии или долгосрочной цели компании. Иногда это связано с рыночными силами, и поэтому компания должна быть готова соответствующим образом приспособиться.

В общем, самое главное при установке КПЭ — убедиться, что выбор КПЭ должен быть хорошо обоснован тем, что предполагается оценивать , будь то стратегия, проект или инициатива.

Как измеряются ключевые показатели эффективности?


Понимание ваших КПЭ включает определение следующего:

  • Как КПЭ помогает определить, достигнута ли цель или набор целей
  • Данные, которые будут использоваться при измерении КПЭ заданные данные
  • Как часто измеряется KPI
  • Целевое значение KPI и пороговое значение

Все это помогает определить способ измерения KPI.Например, себестоимость проданных товаров (COGS) определяется путем измерения затрат на производство товаров, проданных компанией. Один из способов его расчета – измерение следующих показателей:

  1. Общая стоимость товарно-материальных запасов компании в начале периода,
  2. Общие затраты на приобретение товарно-материальных запасов в течение периода и
  3. Общая стоимость товарно-материальные запасы компании на конец периода.

Движение вперед

Теперь, когда определены следующие величины, можно собрать соответствующие данные для определения KPI.Это включает в себя создание системы интеграции данных, которая собирает данные из различных источников, сохраняет их в согласованном формате, обрабатывает их, а затем вычисляет метрики и отображает KPI на одной информационной панели или наборе информационных панелей. (Это само по себе вызов!)

К счастью, мы уже создали для вас систему интеграции данных.

Попробуйте Лидо!

С помощью нескольких щелчков мыши на своем ноутбуке теперь вы можете получить доступ ко всем соответствующим показателям (особенно к вашим ключевым показателям эффективности), не вдаваясь в технические подробности этого.Позвольте нам сделать работу за вас!

Как установить ключевые показатели эффективности, показатели и показатели эффективности

Следуйте этим 5 практическим шагам, чтобы установить ключевые показатели эффективности и легко разработать значимые показатели эффективности, индикаторы и метрики.

Правильный подход к установке ключевых показателей эффективности (или разработке мер или показателей производительности), которые имеют смысл, имеет важное значение. KPI должны быть ценными инструментами для управления эффективностью вашей организации или бизнеса. Но если у вас нет строгого процесса установки KPI, есть большая вероятность, что вы столкнулись с этими проблемами:

  • меры не используются, потому что никто не считает их актуальными
  • нет четкой связи между вашими мерами и вашей стратегией
  • не знаю, как измерить свои цели, особенно нематериальные, качественные цели

Слишком просто применять упрощенный подход к настройке KPI.

Если это похоже на ваш опыт, то следующие пять шагов помогут вам установить значимые ключевые показатели эффективности, показатели производительности и метрики (отправьте эту страницу по электронной почте себе или другу):

 

Начните изучать 10 секретов успеха KPI.

Шаг 1. Получите четкое представление о том, что на самом деле является KPI или показателем эффективности, а что — нет.

Если мы хотим разработать осмысленные ключевые показатели эффективности или показатели эффективности, мы должны начать с четкого понимания того, что означает осмысленность.Слишком много людей ошибочно принимают за KPI или показатели эффективности следующие вещи:

  • Положительные опросы удовлетворенности участников
  • Внедрить новую систему найма к июню
  • Производительность сотрудников

Ни один из них не является истинным показателем эффективности или ключевыми показателями эффективности, поскольку ни один из них не является четким, однозначным или количественным. Первый – метод сбора данных (опрос). Второй — веха (показатель прогресса проекта, а не производительности). Третье — это просто какое-то расплывчатое и неопределенное понятие, которое можно интерпретировать по-разному и измерять еще более по-разному.

Значимые KPI или показатели эффективности имеют конкретное определение, подобное этому, которое я придумал несколько десятилетий назад:

«Показатель эффективности — это количественная оценка, которая обеспечивает объективное свидетельство степени, в которой результат работы достигается с течением времени».

Не расстраивайтесь, если ваша организация не приняла правильного понимания того, что такое значимые показатели эффективности или KPI. На самом деле это очень распространенная проблема, как я узнал за почти 3 десятилетия!

Начните изучать 10 секретов успеха KPI.

Шаг 2. Оцените существующие ключевые показатели эффективности и показатели производительности, чтобы решить, что оставить, а что исключить.

Если в настоящее время у вас нет надежного и правильного подхода к разработке ключевых показателей эффективности и мер, это не значит, что все они будут плохими. Не выплескивайте ребенка вместе с водой из ванны. Конечно, стоит приложить немного усилий для оценки ваших существующих KPI и показателей, чтобы вы могли сохранить хорошие и отсеять плохие.

Начните с создания системы оценки, возможно, даже просто в виде электронной таблицы (используйте этот шаблон), которая содержит критерии эффективности, ключевые показатели эффективности или меры.Эти четыре шага по уничтожению KPI-зомби дадут вам простой процесс оценки.

Затем, когда вы соберете все существующие показатели и ключевые показатели эффективности в свою оценочную таблицу, быстро проведите аудит каждого из них, чтобы убедиться, что он содержит полные основные сведения, необходимые для каждого показателя.

И помните, что никогда не бывает слишком много KPI. Поэтому, если вы обнаружите, что все, что движется, имеет меру, вы можете добавить дополнительную итерацию отбраковки в процесс оценки.

Начните изучать 10 секретов успеха KPI.

Шаг 3. Прежде чем разрабатывать показатели эффективности, убедитесь, что ваши цели измеримы.

Вы заметили, что большинство разговоров о KPI начинаются с того, что кто-то задает такой вопрос: «Итак, что мы можем измерить?» Неправильный вопрос. Это ведет нас в кроличью нору, когда мы спешим быстро исправить KPI. В конечном итоге мы создаем неправильные KPI для целей, которые у нас есть. Или мы приходим к очень тривиальным показателям, которые не помогают нам принимать лучшие решения.

Значимые показатели эффективности начинаются с измеримых целей.Это означает, что ваша цель должна быть сформулирована достаточно четко и конкретно, чтобы вы могли себе представить, как вы узнаете, когда она станет реальной. Таким образом, вы можете сначала проверить, измеримы ли ваши текущие цели, а также использовать этот рецепт, чтобы записать измеримые цели.

Начните изучать 10 секретов успеха KPI.

Шаг 4. Не используйте мозговой штурм для установки ключевых показателей эффективности! Вместо этого используйте эту преднамеренную технику…

Когда Алекс Осборн изобрел творческий метод под названием «мозговой штурм», мне интересно, представлял ли он себе, насколько широко его применит бизнес.Почти на каждой встрече проводится своего рода мозговой штурм. Но есть одно совещание, на котором мы действительно должны исключить его из повестки дня: совещание по разработке показателей эффективности.

Мозговой штурм генерирует очень неубедительные KPI. Сеанс мозгового штурма KPI с целью вовлечения персонала дал следующий список действий, расплывчатых концепций, вех, косвенно связанных показателей и тривиальных подсчетов:

  • Оборот
  • Больничных дней
  • Коэффициент удержания
  • Внедрение управления талантами
  • Сверхурочные
  • Опрос персонала
  • Индекс помолвки
  • Удовлетворенность персонала своей работой
  • Развитие лидерских качеств
  • Управление эффективностью

Так что перестаньте устанавливать ключевые показатели эффективности путем мозгового штурма.Вам нужно быть более обдуманным, чтобы разработать показатели эффективности, которые являются наиболее актуальными и реальными доказательствами ваших целей. Используйте эту базовую версию метода проектирования мер PuMP, и вы разработаете четкие и количественные показатели на основе соответствующих и осуществимых доказательств вашей цели.

И если вы действительно застряли, особенно если достоверные данные действительно трудно найти, посоветуйтесь с автором бестселлеров Дугласом Хаббардом в его книге «Как измерить что-либо ». Основой его точки зрения на то, что все поддается измерению, является цепочка прояснения.По сути, это говорит о том, что если что-то лучше, то оно должно быть наблюдаемым или обнаруживаемым. И если его можно наблюдать или обнаружить, его можно каким-то образом подсчитать. А если посчитать, то измеримо.

Начните изучать 10 секретов успеха KPI.

Шаг 5. Заручитесь поддержкой людей, которые вам нужны для поддержки ключевых показателей эффективности.

Вы знаете, что происходит с ключевыми показателями эффективности, которые разрабатываются очень небольшими командами или консультантами на частных встречах и без документального обоснования их выбора? Их игнорируют.Никто не купится на то, что он не понимает, в чем не участвовал и не видит в этом ничего важного. И не думайте, что спрашивать людей об их одобрении тоже сработает. KPI работают с бай-ином, а не с подписанием.

У вас есть значимые ключевые показатели эффективности и показатели только тогда, когда они воплощаются в жизнь и используются для повышения производительности. Но они не будут воплощены в жизнь, если люди, которые собирают данные, анализируют данные, сообщают о мерах и используют меры, не согласятся. начало:

  • Используйте группу измерения, в которую входят люди, знающие процесс или функцию, данные, клиентов и текущие проблемы области, которую вы хотите измерить.
  • Документируйте свои мысли при разработке ключевых показателей эффективности, чтобы другие могли их понять и подвергнуть критике.
  • Создайте открытое пространство для людей, чтобы они могли видеть, исследовать, обсуждать и оставлять отзывы о проекте работы KPI.
Начните изучать 10 секретов успеха KPI. Бонус

: узнайте больше о том, как установить ключевые показатели эффективности и разработать значимые меры, в блоге

Measure Up .

В блоге Measure Up есть множество статей о разработке значимых KPI и показателей эффективности.

Начните изучать 10 секретов успеха KPI.

вернуться к наиболее частым вопросам KPI…

ключевых показателей производительности склада | НАСЛЕДИЕ Цепочка поставок

Эффективная стратегия бережливого складирования зависит от измерения правильных ключевых показателей эффективности (KPI). Узнайте о каждом ключевом показателе производительности склада, о том, как он измеряется и как он помогает экономить средства в вашем распределительном центре.

Содержание

Контрольный список ключевых показателей эффективности склада

Прежде чем мы начнем, мы рекомендуем загрузить наш контрольный список KPI склада, чтобы использовать его в качестве руководства по повышению производительности на основе KPI на вашем складе.

Показать мне показатели

Ключевые показатели эффективности инвентаризации

1. Балансовая стоимость запасов

Каждый заведующий складом знает, что застойные запасы стоят денег. Количественная оценка этих конкретных текущих затрат, включая капитальные затраты, инвентарный риск, затраты на обслуживание запасов и устаревание, позволяет менеджерам склада принимать более разумные решения о покупке и прогнозировании, что приводит к увеличению оборачиваемости запасов.

Балансовая норма запасов × Средняя стоимость запасов = Балансовая стоимость запасов

2.Оборот запасов

Говоря об оборачиваемости запасов: вы уже знаете, что чем выше скорость оборачиваемости, тем лучше; но расчет вашего конкретного коэффициента товарооборота поможет вам оценить вашу покупательскую практику и спрос на продукт. Ваша система управления складом (WMS) разработана таким образом, чтобы обеспечить прозрачность и возможность прогнозирования движения товаров.

KPI оборачиваемости запасов количественно определяет, сколько раз в год ваш дистрибутив может пройти весь свой запас. Сравните этот показатель со средними показателями по отрасли, чтобы получить четкое представление о производительности вашего распределительного центра.

(Себестоимость проданных товаров) / (Средний запас) = Оборачиваемость запасов

3. Отношение запасов к продажам

На соотношение запасов и продаж влияют экономические условия и способность компании выдерживать непредвиденные сбои. Это соотношение помогает менеджерам склада выявлять проблемы с движением денежных средств на ранних этапах, удерживая растущие уровни запасов на фоне снижения объемов продаж. Это также может предотвратить невыполнение заказов, выделив приток продаж и потенциал для увеличения покупок, чтобы удовлетворить всплеск спроса.

Отношение запасов к продажам успешного складского распределительного центра будет отражать упорядоченный процесс выполнения заказов. Менеджеры склада должны тщательно отслеживать этот KPI и использовать его как инструмент для прогнозирования и предсказания будущих потребностей в запасах.

(Баланс запасов на конец месяца) / (Продажи за тот же месяц) = Отношение запасов к продажам

4. Точность инвентаризации

Точность вашей физической инвентаризации должна соответствовать указанной в ваших данных, но на самом деле в любом крупном распределительном центре между ними часто существует несоответствие.Высокий уровень неточностей в инвентаризации может привести к неожиданным невыполненным заказам, неудовлетворенным клиентам и, в конечном итоге, к более высоким общим затратам. Видимость является ключом к высокопроизводительному складу. Вы можете повысить уровень точности своей инвентаризации, проводя регулярные проверки по базе данных, используя циклический подсчет как средство постоянной проверки записей в базе данных.

(Инвентаризация базы данных) / (Физическая инвентаризация) = Точность инвентаризации

Повышение производительности склада всего за 6–12 месяцев >>

 

5.Уменьшение запасов

Уменьшение запасов — это KPI, используемый для отслеживания потери запасов из-за кражи, повреждения, канцелярской ошибки, потери предметов, устаревания или мошенничества со стороны поставщиков. Усадка рассчитывается путем сравнения зарегистрированных запасов с фактическими запасами, чтобы выявить любые несоответствия.

Высокий уровень усадки может отрицательно сказаться на прибыли компании, поэтому важно, чтобы менеджеры склада тщательно расследовали каждый случай усадки, чтобы добраться до корня проблемы.

((Стоимость зарегистрированных запасов – Стоимость физических запасов)) / (Стоимость зарегистрированных запасов) = Усадка запасов

6. Время выполнения заказа

Время выполнения заказа, более известное как просто время выполнения, относится к продолжительности времени, которое требуется покупателю для получения заказа после его размещения. Время выполнения заказа не только напрямую влияет на удовлетворенность клиентов — чем короче время выполнения, тем счастливее клиент — оно также влияет на объем запасов, которые склад должен хранить в любой момент времени.Длительное время выполнения заказа способствует неудовлетворенности клиентов и может заставить компанию в значительной степени полагаться на прогнозирование спроса при выполнении заказов, поэтому важно внимательно следить за этим KPI.

Задержка поставки + Задержка заказа = Время выполнения заказа

Выбор KPI

7. Уровень идеального заказа

Этот KPI измеряет, сколько заказов ваш склад доставляет без происшествий. Чтобы соответствовать этому стандарту, нужный товар должен быть отправлен вовремя и получен заказчиком в хорошем состоянии.Практика бережливого производства предназначена для выявления ошибок или неточностей до того, как заказы покинут склад.

Вы можете улучшить свой идеальный уровень заказов, строго придерживаясь лучших практик склада и распределительного центра. Выявляя проблемы по мере их возникновения и устраняя их в источнике, вы можете выявлять несовершенные заказы до того, как они будут отправлены покупателю.

(Заказы выполнены без происшествий) / (Общее количество размещенных заказов) = Доля совершенных заказов

8. Точность комплектования заказов

Помимо отслеживания статуса отгрузки и доставки, вы также должны измерять точность комплектации заказов.Неточный заказ может привести к возврату запасов на полки, увеличению времени доставки в расчете на средний заказ, более высокому проценту возврата и так далее. Это также считается KPI электронной коммерции.

Методы бережливого распределения устраняют потери и оптимизируют процессы комплектации заказов, помогая поддерживать более высокий уровень точности заказов.

(Общее количество заказов) / (Коэффициент совершенных заказов) = Точность комплектации заказов

Как оценивается эффективность вашей цепочки поставок? Получите оценку сегодня >>

 

9.Единиц за транзакцию

 единицы за транзакцию (UPT) – это показатель, который используется во многих компаниях. В зависимости от вашей отрасли, вы можете или не можете реально ожидать, что ваш UPT увеличится. Сравните свой складской распределительный центр UPT со средними показателями за прошлые периоды и тенденциями в вашей отрасли для наиболее полезного анализа. В некоторых отраслях, таких как розничная торговля и потребительские товары, вы можете повысить UPT за счет обучения продажам и усовершенствования процесса оформления заказа, которые стимулируют дополнительные продажи.

(Количество проданных единиц) / (Количество транзакций) = Единиц за транзакцию

10.Ставка обратного заказа

Доля невыполненных заказов на вашем складе является красноречивым показателем того, насколько успешно вы прогнозируете закупки и запасы товаров. Внезапный всплеск спроса по понятным причинам приведет к временному высокому уровню невыполненных заказов на любой товар, но постоянно высокий или растущий уровень невыполненных заказов является верным признаком плохого планирования и отсутствия реакции.

Вы можете уменьшить количество невыполненных заказов, точно прогнозируя и внимательно отслеживая соотношение запасов и продаж на вашем складе.Высокий уровень точности инвентаризации также улучшит этот KPI.

(Заказы, невыполненные на момент покупки) / (Общее количество размещенных заказов) = Уровень просроченных заказов

Ключевые показатели эффективности распределения

11. Норма прибыли

Норма прибыли — невероятно полезный ключевой показатель эффективности в распределительном центре, особенно при сегментации по причине возврата. Выявление причин возврата, таких как повреждение, несвоевременная доставка, неточное описание продукта или отправленный не тот товар, облегчает менеджерам склада решение основных проблем и внесение необходимых улучшений.

(Количество возвращенных единиц) / (Количество проданных единиц) = Норма прибыли

12. Стоимость строки

При получении KPI стоимости за строку используется для измерения стоимости получения позиции в заказе на покупку. Вообще говоря, чем выше стоимость строки, тем менее эффективен складской процесс приема. Стоимость за строку позволяет менеджерам склада лучше понять затраты, связанные с получением и внедрением улучшений процессов для лучшего управления запасами.

(Общая стоимость получения) / (Общая стоимость позиций) = Стоимость строки

Получение KPI

13. Эффективность приема

Эффективность получения — это показатель, используемый для оценки производительности рабочего места на складе при приемке товара. Неэффективность в вашем приемном отделении может отразиться на всех складских операциях, поэтому очень важно как можно скорее обнаруживать и устранять неэффективности, чтобы оптимизировать остальную часть вашего рабочего процесса.

Объем / (Количество человеко-часов) = Эффективность приема

14.Получение времени цикла

Время цикла приема отражает общее время, необходимое для обработки доставки. Короткое время цикла приема является четким показателем эффективности процесса доставки, в то время как длительное время цикла приема указывает на неэффективность процесса. Если ваш склад в настоящее время имеет длительный цикл приема, вы можете рассмотреть возможность уменьшения количества доставок или изменения их графика, чтобы у вашего приемного участка было больше времени для обработки каждой входящей поставки.

(Общее время доставки) / (Количество доставок) = Время цикла получения

Ключевые показатели эффективности размещения

15.Точность

Эффективный и действенный процесс размещения является одним из наиболее важных компонентов хорошего управления складом, поскольку он оказывает влияние на скорость заполнения, что может привести к перегруженности складских зон. Показатель точности относится к проценту предметов, уложенных правильно с первого раза; чем выше уровень точности вашего склада, тем эффективнее ваш процесс размещения с конечной целью — 100% уровень размещения.

(Правильно размещенные запасы) / (Общий объем размещенных запасов) = Коэффициент точности

16.Стоимость размещения на строку

KPI «Стоимость размещения по строке» по существу аналогичен KPI «Стоимость получения по строке», за тем явным исключением, что он измеряет стоимость размещения позиции в заказе на покупку. Опять же, чем выше стоимость размещения на строку, тем менее эффективен складской процесс размещения.

(Общая стоимость размещения) / (Общее количество позиций) = Стоимость размещения на строку

17. Время цикла складирования

Опять же, как и время цикла получения, время цикла размещения измеряет общее время, необходимое для размещения товаров.Короткое время цикла складирования является показателем эффективности процесса, в то время как длительное время цикла складирования означает, что есть возможности для улучшения. Один из простых способов сократить время цикла складирования — реорганизовать свой склад или инвестировать в лучшее обучение сотрудников.

(Общее время на размещение) / (Общее время) = Время цикла на размещение

KPI безопасности

18. Потеря времени из-за травмы

Само собой разумеется, что безопасность персонала вашего склада является приоритетом по причинам, не связанным с бизнесом, но дело в том, что травмы, полученные на работе, могут серьезно повлиять на производительность труда и общие затраты.

Каждый раз, когда сотрудник пропускает работу из-за травмы, менеджеры склада должны использовать дополнительные ресурсы и даже предлагать другим сотрудникам сверхурочную работу, чтобы компенсировать разницу. В результате время, потерянное из-за травмы, является ценным показателем для мониторинга, поскольку он может помочь менеджерам склада определить превентивные меры, которые они могут предпринять для обеспечения безопасности на рабочем месте в будущем.

(Потери времени в часах из-за несчастных случаев) / (Общее количество отработанных часов) = Потеря времени из-за травм

19.Несчастных случаев за год

Здесь нет необходимости в уравнении — KPI несчастных случаев в год измеряет именно то, что следует из его названия. Очевидно, что каждый менеджер склада стремится свести это число к минимуму, а конечной целью является ноль несчастных случаев в год.

20. Время с момента последней аварии

Опять же, как и количество несчастных случаев в год, это самоочевидно и является ключевым показателем безопасности склада. Подумайте об этом так: вы хотите, чтобы количество несчастных случаев в год было низким, а время, прошедшее с момента вашего последнего несчастного случая — обычно измеряемое в днях, — было большим.

21. Общее количество регистрируемых инцидентов

Общий регистрируемый коэффициент происшествий на вашем складе (TRIR), иногда называемый общим коэффициентом происшествий (TCIR), представляет собой общее количество производственных травм на 100 штатных работников в течение одного года.

TRIR — невероятно важный KPI для отслеживания, поскольку Управление по охране труда и здоровья (OSHA) использует этот показатель для оценки показателей безопасности компаний и мониторинга отраслей с высоким уровнем риска. Чем выше ваш TRIR, тем больше вероятность того, что ваш склад подвергнется внезапным проверкам OSHA и, возможно, штрафам.Ваша страховая компания также может использовать ваш TRIR для определения страховых взносов — чем выше ваш TRIR, тем больше вы платите из своего кармана.

((Количество зарегистрированных травм в год × 200 000)) / (Количество отработанных часов в год) = Общий регистрируемый уровень несчастных случаев

Культурные KPI

22. Коэффициент текучести кадров

Несмотря на то, что сотрудники приходят и уходят, высокий уровень текучести кадров вызывает беспокойство, поскольку он обычно указывает на более серьезные проблемы на вашем складе.Коэффициент текучести кадров (ETR) является важным KPI, поскольку он позволяет оценить стабильность вашей рабочей силы. Если на вашем складе высокая ETR, вы можете проконсультироваться со своим персоналом, чтобы выяснить, что можно улучшить.

(Уволившиеся сотрудники) / (Среднее количество сотрудников) × 100 = Коэффициент текучести кадров (%)

23. Рейтинг Net Promoter Score

Используя ту же логику, что и показатель Net Promoter Score, показатель Net Promoter Score (ENPS) позволяет определить, насколько вовлечены ваши сотрудники, насколько они удовлетворены своей работой и насколько лояльны они могут быть.

Сотрудники просто оценивают вероятность того, что они порекомендуют место работы вашей компании, по шкале от 0 до 10, где 0 означает «совсем маловероятно», а 10 — «чрезвычайно вероятно». Сотрудники, которые оценивают вашу компанию от 0 до 6, считаются «критиками», а те, кто оценивает ее на 7 или 8, считаются «пассивными». вам следует найти время, чтобы обратиться к сотрудникам, подпадающим под любую из этих категорий, чтобы выяснить, что улучшит их работу на рабочем месте и какие культурные улучшения они рекомендуют.Сотрудники, которые оценивают ваше рабочее место на 9 или 10 баллов, считаются «промоутерами» и убежденными сторонниками вашей компании и ее культуры.

24. Оценка удовлетворенности менеджера

Хорошее лидерство является жизненно важным компонентом сильной корпоративной культуры, поэтому оценивать удовлетворенность менеджеров так же важно, как и удовлетворенность сотрудников. Самый простой способ оценить это — применить ту же концепцию, что и ENPS, за исключением вашей команды менеджеров склада.

Кроме того, вы захотите понять отношения между руководителями и сотрудниками и то, как это влияет на общую удовлетворенность сотрудников рабочим местом.Лучший способ оценить этот KPI — провести анонимные опросы, в которых сотрудникам предлагается оценить своих менеджеров, чтобы увидеть, насколько хорошо работает управленческий аппарат.

25. Показатель культурной энтропии

Культурная энтропия относится как к количеству энергии, потраченной на непродуктивную или ненужную работу, так и к уровню дисфункции внутри организации, вызванной действиями лидеров, основанными на страхе. С этой целью показатель культурной энтропии вашей компании является мерой общего культурного здоровья вашей рабочей среды.Чем более напугана ваша команда руководителей — то есть чем больше они склонны к контролю, манипуляциям, бюрократии, внутренней конкуренции и т. д., — тем выше ваш показатель культурной энтропии и, следовательно, ниже уровень вашей вовлеченности сотрудников. Низкий показатель культурной энтропии является показателем сильного лидерства, культуры подотчетности и доверия, высокой вовлеченности рабочей силы и общей позитивной рабочей среды.

Ключевые показатели эффективности электронной коммерции

Несмотря на то, что все перечисленные KPI важны для эффективности выполнения электронной коммерции, есть несколько важных показателей вашей способности предоставлять ценность непосредственно потребителю:

26.Скорость выполнения заказа

Частичное выполнение заказа электронной коммерции — один из самых быстрых способов потерять онлайн-продажу. Скорость выполнения заказов относится к проценту заказов, которые немедленно и полностью выполняются за счет доступного запаса. Высокая скорость выполнения заказов требует полной видимости между вашей WMS и вашей витриной, синхронизации запасов и возможности оптимально обслуживать клиентов из разных мест дистрибуции. Чтобы рассчитать коэффициент выполнения заказов, разделите количество заказов, отгруженных полностью, на общее количество размещенных заказов и умножьте на 100.

(Количество полностью отгруженных заказов) / (Количество размещенных заказов) × 100 = Скорость выполнения заказов (%)

27. Своевременная доставка

Благодаря амазонкам мира потребители теперь ожидают почти мгновенного удовлетворения, а это означает, что онлайн-каналы должны быть в состоянии доставлять товары все более быстрыми темпами, чтобы оставаться конкурентоспособными. Своевременная доставка (OTD) — один из способов соответствовать этим ожиданиям. OTD — это показатель количества строк заказов клиентов, отгруженных с запрошенной скоростью доставки или раньше нее.Чтобы определить OTD вашей компании, разделите общее количество единиц, доставленных вовремя, на общее количество отгруженных единиц.

(Количество единиц, доставленных вовремя) / (Количество отгруженных единиц) = Своевременная доставка

28. Время в пути

Как следует из названия, время в пути относится к общему количеству дней или часов с момента, когда груз покидает ваш распределительный центр, до момента, когда он прибывает к клиенту.

Внедрите KPI на свой склад

Определение и улучшение каждого из KPI склада в этом списке поможет вашему складу повысить производительность и сократить расходы на каждом уровне.Опытный инженер по цепочке поставок может помочь вам определить дополнительные показатели производительности для вашего склада или распределительного центра.

Legacy обеспечивает экономию средств, фокусируясь на стратегических способах улучшения, роста и защиты вашего бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить внедрение этих ключевых показателей эффективности на вашем складе.

* Согласно отчету WERC DC Measures 2015

Принятие лучших бизнес-решений с помощью ключевых показателей эффективности менеджера по продукту

Введение

Для менеджеров по продуктам (PDM) ключевые показатели эффективности (KPI) являются самым сильным и надежным инструментом при принятии решений.Они определяют ход работы команды, прогресс продукта и бизнеса в целом. KPI менеджера по продукту включают конкретные действия, связанные с продуктом, клиентами и общим процессом вывода продукта на рынок.

KPI следует использовать, чтобы отмечать успех и выявлять риски. И наоборот, отсутствие KPI делает менеджера по продукту слепым к тому, что происходит, и демонстрирует слабость стиля управления. Менеджеры по продуктам должны определить, какие показатели управления продуктами являются наиболее важными для отслеживания и отчетности.

Роль менеджера по продукту может быть загадочной для многих заинтересованных сторон. Некоторые рассматривают это с точки зрения менеджера проекта, который следит за прогрессом и координирует совместную работу людей. Другие рассматривают эту роль как связующее звено между отделами продаж и инженерной организацией, переводящее бизнес-требования в технические требования.

Прогрессивные исполнительные команды признают менеджеров по продукту в качестве общего владельца бизнеса или менеджера бизнес-подразделения для определенного набора результатов — продукта.Менеджеры по продукту несут ответственность за восприятие, которое они хотят для своей роли. Сильные PDM используют метрики успеха управления продуктом как инструмент для демонстрации своего мастерства в управлении своим продуктом . Что еще более важно, KPI продукта являются основой для мониторинга успеха или неудачи продуктов или компании.

KPI управления продуктом определяют производительность

KPI менеджера по продукту охватывают широкий набор тем. Менеджеры по продукту, имеющие инженерное образование, часто сосредотачиваются на создании KPI, связанных с продуктом.Для менеджеров по продуктам с опытом работы в маркетинге ответ обычно связан с использованием или поведением клиентов.

Менеджеры по продукту должны принимать решения, определяя, что наиболее полезно, чтобы помочь им в принятии решений и их коммуникационной стратегии. Они должны работать с исполнительной командой, чтобы определить показатели управления продуктом, которые помогут им в принятии решений и в поддержке корпоративных целей. Когда вы предлагаете новые идеи и запрашиваете необходимые инвестиции, наличие данных о предыдущих тенденциях и определение методов проверки инвестиционных стратегий создаст более сильное экономическое обоснование.

KPI можно разделить на различные категории. Для менеджеров по продуктам важно изучить, какие ключевые показатели эффективности управления продуктами важно сообщать в рамках укрепления доверия, поощрения участия, празднования успеха или выявления тенденций и проблем.

Когда использовать какие KPI

Профессиональные PDM будут избирательны при создании отчетов KPI. В зависимости от уровня автоматизации в KPI может участвовать много людей. Выберите пять или шесть лучших, которые вселяют в вас уверенность в своем прогрессе и в принятии решений.

Ключевые показатели эффективности бизнеса

Наиболее распространенным набором целевых показателей эффективности являются ключевые показатели эффективности бизнеса, которые менеджеры по продуктам часто упускают из виду. Создание KPI для эффективности бизнеса поможет определить тенденции успеха роста бизнеса. Они ориентированы на клиентов, пожизненную ценность клиентов, заказы, доходы, затраты и прибыльность. Для руководителей эти показатели эффективности бизнеса будут теми показателями, которые будут определять инвестиционные решения, закладывать основу для увеличения численности персонала или определять отказ от принятия решений на уровне отдела или продукта.

В следующей таблице указаны некоторые ключевые показатели эффективности, относящиеся к эффективности бизнеса, рекомендуемая частота и описания.

Ключевые показатели эффективности бизнеса
КПЭ Мера Описание Возможность
Выручка
(ежемесячно)
Долларов/валюта по продуктам/функциям Доходы верхней строчки долларов. В подписке это не общий размер сделки, а доллары, которые были признаны за продукт или услугу, использованную за период (ежемесячно или ежегодно). Доходы важны с точки зрения баланса и движения денежных средств, но заказы являются более надежным показателем для мониторинга роста.
Бронирование
(ежемесячно)
Долларов/валюта по продуктам/функциям Бронирование — это обязывающее обязательство по доходам от продукта/услуги. Например, бронирование контракта на три года не признается в качестве дохода авансом, но создает отставание и демонстрирует рост бизнеса. Бронирования обеспечивают надежную проверку незавершенного бизнеса.За бронированием внимательно следят как за показателем роста компании.
Воронка
(еженедельно)
долларов/валюта Воронка представляет незавершенные сделки с предполагаемыми сроками, вероятностью закрытия и суммой резервирования. Регулярные обзоры продаж дают возможность «сделать все возможное», чтобы выиграть эти высокоприоритетные сделки. Воронка представляет потенциал и должна помочь с решениями о продуктах, которые соответствуют конкретным требованиям клиентов.
Удержание, истощение, отток, пожизненная ценность клиента
(ежемесячно)
Количество клиентов Churn (отрицательный отток) определяет потерю клиентов. Некоторые отрасли также будут отслеживать пожизненную ценность клиента (CLV) как меру лояльности. Поскольку привлечение нового клиента обходится значительно дороже, чем удержание клиента, очень важно отслеживать клиентов и определять, почему они могут уйти.
Количество клиентов
(ежемесячно)
Количество клиентов Количество новых клиентов, количество клиентов, использующих определенную функцию, дополнительные продажи Особенно важно при оценке требований к росту количество клиентов, которые могут иметь большое значение для вашей операционной мощности (особенно в среде SaaS)
Скорость
(от месяца до квартала)
Время Время до получения дохода, адаптация Отслеживайте и исследуйте возможности продукта или бизнес-модели, чтобы сократить время получения дохода или время адаптации.Чем короче процесс, тем лучше будут отношения с клиентами.
Валовая маржа, себестоимость, ОКОГИ
(ежемесячно)
долларов/валюта Затраты, связанные с разработкой и предоставлением услуги; COGS включает продажи и маркетинг; ОКОГИ строго связаны с созданием и предоставлением услуги. Затраты на приобретение могут включать техническую интеграцию, POC и демонстрации. Валовая маржа — это расчет соотношения затрат и доходов.Компания будет тщательно отслеживать их для финансовой отчетности. Возможно, OCOGS — это самый надежный показатель прибыльности продукта. Это стоимость эксплуатации вашего продукта, особенно в среде SaaS.
NPS или CSAT
(ежеквартально-ежегодно)
Номер Чистая оценка промоутера или оценка удовлетворенности клиентов — это субъективные оценки клиентов в отношении качества услуг компании. Необходимо контролировать. Как субъективное мнение, воспринимайте это с долей скептицизма, чтобы использовать только в сочетании с достоверными данными.
Рыночная позиция
(годовая)
Сторонний рейтинг Аналитики, такие как Ovum, Forrester Research, IDC и Gartner, оценят вашу компанию по сравнению с конкурентами (например, Gartner Magic Quadrant™). В качестве корпоративной цели PDM должны учитывать инвестиции, необходимые для получения подтверждения от внешнего отраслевого аналитика.

Менеджеры по продукту должны отслеживать KPI, связанные с клиентами, как индикатор того, насколько хорошо работают продажи и взаимодействие с клиентами. Если скорость клиента снижается, важно понять, почему. Это новый конкурент? Это вопрос ценообразования? Это проблема общения/ожиданий клиентов? Если клиенты уходят (отток или истощение), то следует немедленно провести глубокое погружение, чтобы изучить действия по исправлению положения.

Быстрое увеличение роста может привести к обсуждению доли рынка, повышения цен и новых инвестиций в расширение линейки продуктов.Быстрый рост может повлиять на производительность вашей операционной среды, особенно в среде SaaS, поскольку она связана с COGS и OCOGS. Достаточно ли у вас мощностей? Достаточно ли укомплектована служба поддержки? Сможет ли Customer Success справиться с таким объемом клиентов? Показывают ли тенденции, что вам нужно действовать немедленно, чтобы подготовиться к дополнительным накладным расходам?

При рассмотрении прогнозирования и планирования финансов или доходов узнайте о сезонных последствиях. Сюда может входить потребность в бюджетных ситуациях «используй или потеряешь» в конце финансового года.Большинство компаний закрывают свой год в декабре. Считайте мартовские каникулы временем простоя, а лето — временем замедления для многих предприятий, поскольку люди уходят в отпуск. Сравнение по годам покажет эти тенденции. Планируйте выпуски продуктов, запуски и объявления с учетом этих соображений.

Ключевые показатели эффективности использования продукта

Ключевые показатели эффективности использования продукта помогут определить, как продукт воспринимается и используется. Это поможет принять решения по дорожной карте, связанные с функциональностью ключевых функций и пользовательским интерфейсом (UX).Создайте механизмы отслеживания в своих приложениях, чтобы понимать поведение как инструмент постоянного улучшения. Часто отслеживайте и сообщайте о тенденциях за определенный период времени.

Ключевые показатели эффективности использования продукта
КПЭ Мера Описание Возможность
Пользователи
(ежемесячно)
Отдельные лица Системные пользователи (логины) Количество пользователей на одного клиента полезно для понимания тенденций внедрения.Это также полезно для планирования роста и обеспечения надежного масштабирования среды по мере увеличения объемов.
Количество пользователей на функцию или количество транзакций
(от еженедельного до ежемесячного)
Отдельные лица или количество вызовов API Использование функции отслеживается триггерами в программном обеспечении Использование функции может определить успех или неудачу запуска функции, маркетинговой или торговой кампании.
Время до X
(ежемесячно)
Секунды или минуты Счетчики времени могут определять качество выполнения регистрации, загрузки, отказа и завершения транзакции Наличие точных записей функций времени можно использовать для повышения эффективности обмена сообщениями с клиентами.Низкая производительность приведет к увеличению расходов на поддержку.

Используйте ключевые показатели эффективности использования продукта для выявления потенциальных клиентов, которые могут уйти из-за проблем с производительностью. Отслеживайте эти ключевые показатели эффективности, чтобы решать ситуации до того, как они перерастут в эскалацию проблем. Программа постоянного совершенствования будет использовать эти KPI для демонстрации успеха.

Ключевые показатели эффективности разработки продукта

KPI разработки продукта помогают определить улучшения процесса, скорость и скорость разработки.Мониторинг и совместное использование результатов команды могут создать новую энергию и конкурентоспособность.

Ключевые показатели эффективности разработки продукта
КПЭ Мера Описание Возможность
Своевременная доставка
(каждый выпуск)
дней Отслеживание производительности по обязательствам. С акцентом на разработку это помогает команде быть более точной в своих оценках разработки и тестирования. Работайте с Управлением проектами, чтобы эти данные были видны инженерам и группам управления продуктами. Ваша репутация и их репутация будут зависеть от целостности плана. Быстро выявляйте пробелы, корректируйте данные и сообщайте соответствующим образом, если это повлияет на клиента.
Скорость команды
(отслеживание точности, использование для каждого сеанса планирования)
Единиц работы с течением времени; очки истории Скорость команды рассчитывается путем подсчета количества единиц работы, выполненных за определенный интервал (многие компании планируют двухнедельные спринты).Например, если команда выполнила 10 историй за двухнедельный спринт, и каждая история стоила три балла, тогда скорость составит 30 баллов за спринт. Скорость команды — полезная метрика для оценки того, сколько времени потребуется команде для завершения проекта разработки программного обеспечения. Благодаря непрерывной отчетности и мониторингу этой метрики менеджеры по продуктам и инженеры могут сверять инженерные оценки с проверенной историей. Это обеспечивает более точную оценку времени и более надежные дорожные карты.
Доступность ресурсов
(продолжается)
часов или человеко-дней Отслеживание критически важных ресурсов Мониторинг критически важных ресурсов поможет спланировать ресурсы в соответствии с требованиями дорожной карты.

Важно работать с ведущими инженерами, чтобы согласовать соответствующие ключевые показатели эффективности и поделиться ими с командой. KPI могут стать основой для признания достижений, управления размером команды или определения областей для улучшения.

KPI качества продукции

Ключевые показатели эффективности качества продукции определяют тенденции и риски, связанные с обеспечением исключительного качества обслуживания клиентов. Менеджеры по продукту должны учитывать компромисс между качеством и сроками поставки, помня о том, что один-единственный сбой, обнаруженный одним клиентом, может иметь серьезные последствия для бизнеса. По мере того, как все больше клиентов используют социальные сети, чтобы поделиться своим недовольством, качественные KPI должны занимать первое место в списке приоритетов.

KPI качества продукции
.
КПЭ Мера Описание Возможность
Билеты в службу поддержки/эскалации
(еженедельно)
Количество дней; количество билетов; серьезность эскалации Количество звонков клиентов, твитов, чатов и жалоб в блогах; тяжесть звонков; время исправить; выдающиеся ошибки Внимательно отслеживайте влияние службы поддержки на качество продукции.Для общей цели совершенства это критический набор KPI.
Тестирование
(каждый спринт)
Процент автоматизации, количество успешно завершенных тестов KPI тестирования могут охватывать несколько областей: от отчетов об охвате автоматизации до модульного тестирования, системного тестирования и тестирования функций Работайте в тесном контакте с группой тестирования и инженерами, чтобы проверить качество продукта и поставить цели, связанные с постоянным улучшением.

Качество продукции может служить подтверждением качества инженерной организации. При правильном использовании KPI могут создать основу для постоянного улучшения, сокращения тестирования, автоматизации и общего улучшения качества обслуживания клиентов.

Межфункциональное сотрудничество

Выстраивая отношения с другими организациями внутри компании, признайте, что у них тоже есть ключевые показатели эффективности. Многие из них являются общими (например, доходы, клиенты, использование и т. д.).). Для продакт-менеджеров, стремящихся соответствовать результатам сравнения аналитиков (например, магического квадранта Gartner), работа с маркетингом для достижения положительных результатов может способствовать удовлетворению потребностей в конкурентном позиционировании на рынке. Основа может начинаться с клиентов, которые любят продукт (использование увеличивается), что улучшает бренд (маркетинговый KPI). Это может превратиться в историю успеха клиентов, использоваться аналитиками для повышения узнаваемости бренда или может быть привязано к квалифицированному лидогенерации из уст в уста.

Выявление негативных тенденций может привести к разработке планов по смягчению последствий, которые помогут исправить ситуацию в команде. Например, если финансовый отдел обнаружит, что доходы от продления сокращаются, отдел управления продуктами может координировать свои действия с отделом маркетинга, чтобы создать кампанию по продлению продаж вокруг новой (или предстоящей) функциональности, чтобы исправить ситуацию. В этом сценарии не только решается проблема продления (дохода), но и управление продуктом может определить потенциальных пользователей MVP или бета-версий для тестирования и продвижения новых функций.

Понимание того, как ключевые показатели эффективности управления продуктами соответствуют целям каждой организации, может создать синергию для развития успешных отношений. Регулярное общение с остальными организациями может помочь в раннем выявлении возможностей для улучшения. Вот несколько тем для обсуждения, в которые могут быть вовлечены другие отделы при выявлении определенных тенденций.

Кросс-функциональные KPI
Команда KPI Возможность для обсуждения
Маркетинг Лидогенерация/узнавание бренда, готовность к выходу на рынок Затраты на привлечение клиентов, коэффициенты конверсии, целевые рынки, пути выхода на рынок (прямой и/или канальный), конкуренция, инструменты окупаемости инвестиций, демонстрации, подтверждение концепции (POC), обеспечение продаж, отношения с аналитиками (AR), связи с общественностью (PR) , события, сопутствующие материалы, официальные документы, примеры использования клиентами, вебинары, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), социальные сети, веб-сайт, интеграция электронной коммерции, консультативный совет клиентов.Положительное влияние на бренд могут оказать такие аналитики, как Ovum, Forrester Research, IDC и Gartner, которые оценят вашу компанию по сравнению с конкурентами (например, Gartner Magic Quadrant™)
Продажи, системная инженерия Доходы, пожизненная ценность клиента (CLV) Пути выхода на рынок (прямой или канальный), компенсация, партнерство, внутренние продажи, оптовые и прямые продажи, демонстрации и проверки концепции (POC), продления, ежемесячные и годовые регулярные доходы
Финансы и операции Котировка наличными, маржа Распределение инвестиций, признание выручки, обработка заказов, управление SKU, дисконтирование, возмещение, управление валютой, отчетность (доходы, маржа, прогнозирование, планирование), продление
Производство Соответствие, качество Массовые сборки, прогнозирование, поиск поставщиков, упаковка, доставка, разрешения на возврат товаров (RMA), сертификаты соответствия, локализация, экспортный контроль
Опора Отток, время отклика, чистый рейтинг промоутера (NPS) Обучение клиентов и выездное обучение, подготовка колл-центра, готовность RMA, локализация
Успех клиентов Удовлетворенность клиентов (NPS), CLV Обучение, разработка сценариев использования, моделирование рентабельности инвестиций и аудит клиентов, взаимодействие с клиентами
Юридический Судебные разбирательства, предотвращение рисков, контракты Заключение договоров, лицензионные/подписные соглашения, экспортный контроль, управление рисками (в т.ч.безопасность, защита прав интеллектуальной собственности (IPR)/патенты, соглашения о неразглашении (NDA), обязательства), слияния и поглощения, соглашения с поставщиками/производителями оригинального оборудования (OEM)
Сеть, операции Доступность службы, время безотказной работы Предоставление/назначение прав и операции, мультиарендность, производительность, надежность, масштабируемость, доступность, безопасность (включая соответствие GDPR и AB365, контроль доступа, шифрование), высокая доступность (HA), аварийное восстановление (DR), географическая локализация, аудит, и регистрация

Общайтесь часто и последовательно

Являясь центральным звеном всего продуктового бизнеса, менеджер по продукту имеет уникальную возможность влиять на успех компании и добиваться ее успеха с помощью четких коммуникаций.Изучите следующие бизнес-сценарии и подумайте, какие показатели производительности окажут наилучшее положительное влияние при регулярном сообщении.

Обмен ключевыми показателями эффективности
Встреча или цель Коммуникационная цель Какие ключевые показатели эффективности управления продуктами
Переговоры в прихожей Укрепите свой авторитет. Делитесь данными с гордостью и отдавайте должное там, где это необходимо.Усилить командную работу. Выберите из показателей эффективности бизнеса и качества продукции, чтобы поделиться ими.
Еженедельные собрания команды Отмечайте успехи и укрепляйте доверие и честность с помощью управления продуктами и разработки. Поделитесь ключевыми показателями эффективности, в которых они конкретно участвовали, по всем категориям, но в первую очередь по использованию продукта, разработке продукта и качеству.
Ежемесячные или ежеквартальные обзоры операций Продемонстрируйте свое лидерство и понимание корпоративных целей. Измеряйте и сообщайте о ключевых показателях эффективности, согласованных с высшим руководством. Сосредоточьтесь на ключевых показателях эффективности бизнеса, связанных с COGS, OCOGS, сроками выпуска/дорожной картой и конкретными усилиями, связанными со стратегическими клиентами, поддержкой продаж и MVP.
Эскалация Получите достоверные данные для эскалации рисков и разработки четких планов. Исторические и трендовые ключевые показатели эффективности помогут выявить аномалии до того, как они превратятся в трагедии.

Резюме: используйте ключевые показатели эффективности для четкой коммуникации

Неоднозначность — бич любого общения.Насколько это плохо? Насколько это было здорово? Каковы факты? Создание основанной на данных основы помогает устранить нечеткие разговоры и создает четкие и четкие сообщения. Информированный менеджер по продукту будет держать руку на пульсе ключевых показателей эффективности бизнеса, разработки продукта, качества продукта и использования продукта, которые являются основой хорошо функционирующего бизнеса.

Возможность для команд управления продуктом управлять бизнесом заключается в знании, основанном на реальных данных, того, как ключевые факторы продукта и бизнеса работают во времени.Выберите пять или десять ключевых показателей эффективности, тщательно отслеживайте их и повторяйте при каждой возможности.

Постоянно сообщая об успехах и быстро устраняя негативные последствия, можно свести к минимуму неожиданности и проблемы, которые всегда сопровождают работу менеджера по продукту. Знание — сила, и ключевые показатели эффективности управления продуктом позволяют менеджерам по продуктам добиваться успеха. Навыки в получении этого права могут создать или разрушить компанию.

Понимание основ

Какова цель KPI?

KPI — это показатель эффективности.Он подсчитывает действия, доходы, затраты, использование или другие показатели, которые определяют решения. Менеджеры по продуктам будут использовать данные KPI для отслеживания успеха или неудачи в достижении целей продукта или бизнеса. KPI также могут определять изменения, которые могут потребовать немедленного изменения направления бизнеса.

Как выбрать KPI?

Менеджеры по продуктам выбирают ключевые показатели эффективности, соответствующие конкретным целям производительности или целям компании. Это может включать производительность клиентов, использование продукта, разработку продукта или финансовые показатели эффективности.Менеджеры по продукту будут регулярно отслеживать 5-6 ключевых показателей эффективности и выбирать другие для мониторинга в конкретных ситуациях.

Какие показатели предоставляют лучшие данные для компаний?

Популярные показатели эффективности компании включают выручку, прибыль и количество клиентов. Измеряемая с течением времени скорость роста важна для определения инвестиционных возможностей для дальнейшего ускорения успеха компании. И наоборот, неожиданные негативные изменения требуют немедленного расследования.

Какие показатели важнее всего отслеживать для нашего продукта?

Важные показатели производительности продукта включают своевременную доставку, качество, поддержку, удобство использования и принятие клиентами.С культурой постоянного совершенствования большинство менеджеров по продуктам будут искать способы увеличения доходов, лояльности и удобства использования, чтобы увеличить пожизненную ценность клиента (CLV).

Какова роль менеджера по продукту?

Роль управления продуктом определяет принятие концепции и ее воплощение в жизнь. Они несут ответственность за успех своего продукта (ов). Роль охватывает координацию с каждым заинтересованным лицом в организации от клиента, который купит или будет использовать его, до всей корпоративной организации.

Что такое процесс управления продуктом?

Процесс управления продуктом лучше всего рассматривать с точки зрения пути клиента.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*