Коммерческие показатели: Ключевые показатели эффективности деятельности коммерческих предприятий Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Содержание

Показатели финансовых результатов Daimler AG в 2020 году превзошли ожидания — Mercedes-Benz

18. Февраль, 2021

Результаты деятельности Daimler AG в 2020 году показывают, что в прошлом году компания продала 2,84 миллиона транспортных единиц, получив выручку в 154,3 миллиарда евро. Хотя продажи снизились на 11%, а выручка на 15% по сравнению с 2019 годом, прибыль компании до налогообложения увеличилась на 53% и в 2020 году составила 6,6 миллиарда евро.

«2020 год стал испытанием почти для каждой компании практически во всех отраслях. Команда Daimler преуспела. Наша продукция по-прежнему пользуется большим спросом на всех основных рынках. Благодаря быстрому увеличению продаж электромобилей, а также внедрению новых продуктов и технологий мы предприняли важные шаги в области электрификации и оцифровки. Наши финансовые результаты значительно превышают ожидания рынка, отражая значительный прогресс в области рентабельности», — сказала Ола Каллениус, председатель правления Daimler AG и Mercedes-Benz AG.

В 2020 году прибыль

Daimler AG после уплаты налогов выросла до 4 млрд евро (с 2,7 млрд евро в 2019 году). Чистая прибыль, причитающаяся акционерам Daimler AG, составила 3,6 млрд евро (2,4 млрд евро в 2019 году). В результате прибыль на акцию выросла до 3,39 евро (в 2019 году — 2,22 евро). На годовом общем собрании акционеров 31 марта 2021 года Правление и Наблюдательный совет предложат выплатить дивиденды в размере 1,35 евро на акцию (в 2019 году они составляли 0,90 евро).

В 2021 году Daimler AG планируется разделить на две полностью независимые компании — Mercedes-Benz (автомобили и фургоны премиум-класса) и Daimler Truck (грузовики и автобусы). Структурные изменения призваны в полной мере использовать потенциал компаний по разработке программного обеспечения без выбросов. Ожидается, что внесение

Daimler Truck в Франкфуртской фондовой бирже будет завершено к концу 2021 года. Подробная информация о разделении компании акционерам будет предоставлена ​​на внеочередном собрании в 3 квартале 2021 года.

Руководство Daimler AG предполагает, что с учетом ожидаемой вакцинации против вируса COVID-19, мировая экономика быстро восстановится в 2021 году. Основываясь на ожидаемых рыночных тенденциях и текущих оценках подразделений компании, Daimler AG ожидает, что продажи, выручка и EBIT группы в 2021 году значительно превысят уровень 2020 года.

McAfee ePolicy Orchestrator | Материалы

Материалы о ePolicy Orchestrator

Видеоролик

Безопасная работа из дома

Из видеоролика вы узнаете, как McAfee помогает компаниям организовать работу сотрудников из дома во время нынешней пандемии.

Лист данных

McAfee ePolicy Orchestrator

Консоли McAfee ePolicy Orchestrator доверяет свыше 30 000 компаний и организаций, использующих ее для управления системой безопасности, оптимизации и автоматизации процессов обеспечения нормативно-правового соответствия и более полного сбора информации о конечных точках, сети и операциях по обеспечению безопасности.

Лист данных

McAfee MVISION ePO

McAfee MVISION ePO, мультиарендная SaaS-версия McAfee ePO для транснациональных корпоративных клиентов, избавляет вас от необходимости тратить время на обслуживание локальной инфраструктуры управления безопасностью. Решение помогает снизить риск ошибок и позволяет специалистам управлять безопасностью с большей продуктивностью и эффективностью, находясь в любом уголке мира.

Лист данных

McAfee Cloud Enablement Services for McAfee ePO

Разработанные на основе передовых отраслевых наработок и проверенных методик услуги McAfee Cloud Enablement Services for McAfee ePO помогут вам ускорить переход в облако и спокойно работать, зная, что при таком облачном развертывании обеспечена максимальная эффективность защиты.

Информационный документ

Опрос SANS об автоматизации и интеграции (2019)

Компания SANS провела опрос с целью выявить ошибочные представления об автоматизации и понять, как сделать автоматизацию естественным помощником в работе отдельных сотрудников и целых отделов, стремящихся повысить производительность своих повседневных операций.

Информационный документ

Аналитическая сводка ESG. Технологическая платформа кибербезопасности McAfee корпоративного класса

Опорой технической платформы McAfee для обеспечения кибербезопасности является ePO как средство централизованного управления защитой и выполнения операций с учетом контекста, а для обмена данными используется коммуникационный слой DXL (Data Exchange Layer). Модель, положенная в основу платформы McAfee, хорошо согласуется с данным компанией ESG определением платформы и высокоприоритетными требованиями корпоративных клиентов.

Все материалы

Принцип работы поиска на Ozon

Поиск на Ozon — это не только система ранжирования товаров по их текстовой релевантности поисковому запросу покупателей, но и система распределения трафика и определения качественного предложения товаров. На поисковую выдачу влияют как покупатели, так и продавцы.

Место товара в поиске влияет на коммерческие показатели товара: конверсии, трафик и продажи. Поиск устроен таким образом, что продавцы могут прямо, прозрачно и предсказуемо влиять на место своих товаров в поисковой выдаче. Благодаря тому, что качественные предложения от проверенных продавцов находятся в выдаче выше, они получают больше трафика, а значит и больше продаж.

Ozon также определяет, что такое качественное предложение, опираясь на цену, качество товара и скорость доставки. Тем продавцам, кто может предоставить такие товары, Ozon предлагает бесплатные механизмы продвижения в выдаче.

Какие задачи решает поиск на Ozon

  • Мотивировать продавцов делать качественные предложения.
  • Помочь продавцам показать их товар покупателям.
  • Помочь покупателю найти и выбрать нужный ему товар.
  • Учесть выбор покупателей при распределении трафика между предложениями продавцов.

Принципы работы поиска на Ozon

  • Неизбежность. Поисковая выдача всегда реагирует на действия продавцов или покупателей.
  • Отсутствие дискриминации. Поисковая выдача одинаково реагирует на одни и те же действия разных продавцов в похожих ситуациях.
  • Скорость. Ozon работает над тем, чтобы сделать реакцию поисковой выдачи на действия продавца и покупателя максимально быстрой.
  • Прозрачность. Все детали работы поиска на Ozon — открытая информация, Ozon не влияет на ранжирование товаров в выдаче и не скрывает стоящих за ним факторов.

Общая схема работы поиска на Ozon

Покупатель делает поисковой запрос на сайте Ozon. За этим следуют несколько этапов работы поисковой выдачи.

  1. Этап формирования запроса и отбор кандидатов

    Каждый день покупатели задают поисковой системе Ozon миллионы запросов. Чтобы каждый нашёл среди миллионов товаров нужный, на первом этапе поиск формирует большой список товаров-кандидатов, в названии и различных атрибутах которых есть слова из поискового запроса. Для каждого запроса в этом списке может оказаться до 500 000 товаров.

  2. Базовый слой ранжирования

    Поисковая система сортирует полученных кандидатов, чтобы отобрать 2 000 товаров с наибольшей текстовой релевантностью. При необходимости окно может быть расширено, и система подгрузит дополнительные 2 000 товаров.

  3. Средний слой ранжирования (машинно обученная формула)

    Для полученных 2 000 товаров необходимо оценить, с какой вероятностью покупатели приобретут именно их. Ранжирование этих товаров зависит от того, какие свойства оказались наиболее важными для покупателей в прошлом. Чтобы выяснить это, Ozon сопоставляет свойства товаров и покупательское поведение. В результате формируется оценка каждого товара по шкале от 0 до 1.

  4. Бустинги и дебустинги

    К 2 000 товаров, которые после предыдущего шага ранжированы по оценке от 0 до 1, применяются заранее определённые повышающие или понижающие коэффициенты. Например, повышающий коэффициент может быть применён к товарам премиум-продавцов, а понижающий — к товарам с низким рейтингом.

  5. Отображение товаров

    2 000 товаров с финальными оценками отдаются на поисковую выдачу. Покупатель видит страницы с товарами в заданном порядке. Когда покупатель просмотрит 2 000 товаров, система подгрузит следующие 2 000 товаров.

Рассмотрим этапы работы поиска более подробно.

1-й этап: формирование запроса и отбор кандидатов

Поиск слов по атрибутам товаров

Когда приходит поисковой запрос, система начинает искать слова из этого запроса во всех полях и атрибутах товаров, которые хранятся в поиске:

  • название товара,
  • категория товара,
  • бренд,
  • цвет, размер, материал, тип и другие атрибуты.

Мы проверяем несколько сотен атрибутов, их состав зависит от категории. Чем больше у товара заполненных атрибутов, тем проще его найти.

В этот список не входит текстовое описание товара. Это означает, что для продавца очень важно заполнить именно атрибуты товара — чем более полно будет описан товар, тем больше вероятность, что покупатель увидит его в поисковой выдаче.

Преобразование и нормализация запроса

Перед выбором кандидатов поисковая система производит цепочку преобразований запроса, чтобы не упустить подходящих кандидатов. Последовательность преобразований:

  1. Обогащение синонимами. Необходимо для того, чтобы запрос охватил больше товаров — например, чтобы по запросу «телефон» искались смартфоны.
  2. Нормализация запроса. Все слова запроса приводятся к единой форме, чтобы, например, запросы «изумрудный корабль строителя Джонсона» и «изумрудные корабли строителя Джонсона» давали одну и ту же выдачу. На этом же этапе система исключает слова, не несущие смысловой нагрузки, например союзы.
  3. Выбор кандидатов. Для всех оставшихся слов из поискового индекса извлекаются все товары, содержащие все слова запроса. Если таких товаров оказалось слишком мало, также извлекаются все товары, содержащие хотя бы одно слово запроса.

На этом этапе поисковая выдача содержит до 500 000 товаров-кандидатов, список которых передаётся на второй этап.

2-й этап: базовый слой ранжирования

Сортировка кандидатов по релевантности

На втором шаге происходит сортировка набранных кандидатов по текстовой релевантности. На этой стадии поисковая система ориентируется на:

  • Факт текстового соответствия товара запросу: сначала по обычной линейной формуле определяется количество попаданий слов из поискового запроса в поля и атрибуты товара по каждому отдельному слову в запросе. Затем суммируется количество попаданий по всем словам из запроса.
  • Рейтинг товара. Рейтинг используется на этом этапе, как повышающий коэффициент. Чем выше рейтинг товара, тем больше этот коэффициент. Он колеблется от 0% при минимальном рейтинге до 25% при максимальном.

В итоге все товары-кандидаты получают оценку базовой релевантности как совокупности текстового соответствия и рейтинга товара.

На этом этапе поисковая система сортирует кандидатов и отдаёт список из 2 000 наиболее релевантных на третий этап. При необходимости окно может быть расширено, и система подгрузит дополнительные 2 000 товаров.

3-й этап: средний слой ранжирования

Как работает машинно обученное ранжирование

На этом этапе поисковой системе необходимо оценить, какие из 2 000 товаров покупатель может приобрести с наибольшей вероятностью. Поскольку вероятность покупки каждого товара неизвестна, для того чтобы ранжировать товары нужно её предсказать.

Предсказание производится в несколько этапов:

  1. Вычисляются все фичи (свойства, от английского features) каждого отдельного товара, которые могут повлиять на факт продажи. Каждая фича — это вещественное число. Например, фичей может быть рейтинг товара или его цена.
  2. К набору фичей применяется машинно обученная модель, предсказывающая вероятность продажи на основе значения фичей. В качестве модели Ozon использует градиентный бустинг деревьев решений.
  3. Модель выдаёт число, которое используется для оценки вероятности покупки товара.
  4. Оценка вероятности покупки товара вписывается в контекст запроса. Один и тот же товар будет иметь разную вероятность покупки для разных запросов.

Как работает машинно обученная модель

Цель работы модели — наиболее точно предсказать вероятность продажи товара на основании фичей этого товара. Фичи товара содержат информацию о том, какими свойствами обладали товары, приобретённые покупателями в прошлом, и какие из этих свойств ранжируемый товар имеет сейчас.

Модель на основании этих данных из прошлого предсказывает покупательское поведение в будущем. Например, есть фича средней конверсии товара из показа в покупку за последние 60 дней. Для многих товаров можно утверждать, что конверсия товара не меняется во времени. Соответственно, модель использует эту фичу для предсказания вероятности покупки, и можно утверждать, что чем выше конверсия за последние 60 дней, тем выше будет предсказание модели.

То же самое происходит и с остальными фичами — например, при прочих равных покупатели предпочитают товары с большим количеством отзывов, и поэтому чем больше отзывов, тем выше будет предсказание модели. При этом разные фичи имеют разную предсказательную силу и по-разному влияют на вероятность покупки.

Обучение модели строится на использовании данных о зависимости между фичами товаров и итоговыми покупками при помощи специального алгоритма. Поскольку многие фичи строятся на основе покупательского поведения, можно сказать, что покупатели Ozon влияют на положение товаров в поисковой выдаче своими действиями. Прежде всего на выдачу влияет факт покупки товара, так как влияние веса фичей на предсказание покупки определяется исходя из продаж товара в прошлом.

Что учитывается при машинно обученном ранжировании

На этом этапе учитываются все фичи товара, влияющие на его продажу. Это и характеристики товара, и рейтинг, и покупательское поведение, такое как оформление заказа, просмотр товара или добавление в корзину. В общей сложности поисковая система Ozon учитывает около 100 различных фичей.

Продавцы могут влиять на положение товара в выдаче, потому что они напрямую контролируют значения некоторых фичей.

Основные смысловые блоки учитываемых фичей:

  • Популярность — объединяет в себе свойства, которые характеризуют взаимодействия покупателя с товаром: показы товара, добавления в корзину и в избранное. Показом товара считается переход покупателей на карточку товара и факт просмотра товаров в поисковой выдаче. В текущей модели поиска популярность имеет вес в 49%.
  • Продажи – объединяет свойства, вычисляемые из продаж товара в прошлом: конверсия товаров в покупку и количество покупок этого товара. Вес — 19%.
  • Цена – свойства, вычисляемые из цены товара: изменение цены этого товара относительно истории собственной цены и размер текущей скидки. Вес — 9%.
  • Рейтинг – свойства, вычисляемые из рейтинга товара: сам рейтинг товара и количество отзывов на товар. Вес — 8%.
  • Доставка – свойства, характеризующие скорость доставки товара: сама скорость доставки и то, относится ли этот товар к категории экспресс-товаров. Вес — 6%.
  • Текстовая релевантность – свойства, характеризующие текстовое соответствие товара запросу. Вес — 6%.

Предсказательная сила фичей постоянно меняется из-за обновлений формулы и добавления новых фичей.

На этом этапе поисковая система оценивает каждый товар из 2 000 кандидатов по шкале от 0 до 1. Чем ближе эта оценка к единице, тем более высокую позицию в выдаче займёт товар и тем выше вероятность его продажи. Все оценки передаются на четвёртый этап.

4-й этап: бустинги и дебустинги

На этом этапе к товарам-кандидатам, ранжированным по оценке от 0 до 1, применяются заранее определённые повышающие или понижающие коэффициенты. Например, повышающий коэффициент может быть применён к товарам премиум-продавцов, а понижающий — к товарам с низким рейтингом.

Как работает бустинг

Для примера рассмотрим запрос «носки красные». Допустим, после прохождения трёх этапов поиска, включая машинно обученное ранжирование, товар с названием «носки красные» получает оценку 0,7. Если это товар от премиум продавца, к нему будет применён бустинг — например, × 1,3. В этом случае итоговая оценка товара составит 0,91 вместо 0,7.

Дебустинг — это обратная операция, когда оценка товара после трёх этапов умножается на понижающий коэффициент. Например, оценка 0,7 из-за плохой цены товара относительно предыдущих вариантов его цены умножается на коэффициент дебустинга 0,8 и даёт результирующую оценку 0,56.

Коэффициенты бустинга и дебустинга достаточно часто меняются, так как Ozon постоянно ищет новые коэффициенты, которые увеличивают общее количество продаж на площадке.

Все бустинги, если они не носят взаимоисключающий характер, суммируются. Для примера рассмотрим товар на Ozon, который одновременно является товаром от премиум продавца, товаром с гарантированной доставкой на следующий день и товаром с хорошей ценой. Предположим, что для каждого из этих бустингов коэффициент бустинга составляет 10%. Тогда товар с оценкой релевантности на базе машинно обученного ранжирования 0,7 будет иметь итоговую оценку релевантности 0,7 × 1,1 × 1,1 × 1,1 = 0,9317.

Виды бустингов и дебустингов

Бустинги

В третьем этапе описаны группы фичей, из которых состоит оценка релевантности товара и их веса. Ниже обозначены бустинги и их коэффициенты, на которые оценка в конечном итоге домножается.

Подробнее как эти две механики работают, описали в разделе выше Как работает бустинг.

В данный момент включены следующие бустинги, применяемые после ранжирования моделью:

  • Рекламное поднятие — покупка коэффициента бустинга за деньги. Подробнее в личном кабинете на вкладке Реклама → Продвижение в поиске.
  • Бустинги, связанные с логистикой. К одному товару может быть применён только один бустинг из этой категории. Последовательность приоритетов применения следующая:
    • Товары realFBS Express и Ozon Express. Такие товары имеют повышенный коэффициент благодаря скорости доставки — 32,5%.
    • Товары с домашнего склада. Товары, которые находятся на ближайшем к пользователю складе FBO, получают +30% к релевантности.
  • Премиум-продавцы. Товары от премиум-продавца получают бесплатный бустинг — 5%.
  • Скидка на товар. Товары, у которых цена была снижена относительно своей средней цены за последние 30 дней, получают повышенный коэффициент: за изменение цены на 5% даётся 1% к релевантности. Максимум +10% за -50% снижения цены и выше. В течение 30 дней повышенный коэффициент снижается до 0. Дебустинг работает также, но с обратной механикой при повышении цены. Максимум забирается 10% за повышение цены на 50% и больше.
Дебустинги

Дебустинги находятся на стадии разработки. Ожидается, что они появятся в первом квартале 2022 года. Планируемые дебустинги:

  • Грубые нарушения правил площадки. Товары продавцов, которые совершили грубые нарушения правил площадки, имеют понижающий коэффициент.
  • Низкий рейтинг товара. Товары с низким рейтингом по большому количеству отзывов имеют понижающий коэффициент.
  • Низкий рейтинг продавца. Товары продавца с низким рейтингом имеют понижающий коэффициент.

Результирующая оценка и влияние бустинга и дебустинга

Бустинга может не хватить, чтобы перебить силу голосования покупателей.

Для примера рассмотрим два товара, у одного из которых оценка после третьего этапа составляет 0,9, а у второго — 0,6. В этом случае первый товар должен располагаться на первой позиции в выдаче, а второй — на второй. Если при этом для второго товара будет применён бустинг × 1,25, его результирующая оценка составит 0,6 × 1,25 = 0,75. Так как изначальная оценка второго товара была достаточно низкой, бустинг не поможет ему подняться выше первого товара в поисковой выдаче.

Важно понимать, что конечная оценка 0,9 при одном запросе может вывести товар на первую позицию, а при другом — на десятую. Это будет зависеть от того, какие оценки получили другие товары, попавшие в выдачу.

5-й этап: отображение товаров

Как работает отображение товаров

  1. Поисковая система получает 2 000 товаров с финальными оценками.
  2. На основании этих оценок товары выдаются покупателю: товары с самой большой оценкой оказываются в верхней части списка выдачи, с самой малой — в нижней.
    • В десктопной и мобильной версии сайта Ozon товары отображаются на страницах выдачи по 36 «плиток».
    • В мобильном приложении на первом экране отображаются первые 36 товаров, а следующие подгружаются при дальнейшей прокрутке.
  3. Для товаров в выдаче подгружаются актуальные характеристики и картинки.

Место товара в поиске влияет на его коммерческие показатели: конверсии, трафик, продажи.

Как поднять товар в поисковой выдаче

  1. Используйте продвижение в поиске. Вы можете влиять на положение ваших товаров на странице поиска или каталога, выставляя для них ставки по необходимым поисковым запросам. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел Реклама → Продвижение в поиске.

  2. Размещайте товары на локальных FBO-складах. Доставка с таких складов обычно быстрее, и покупатели увидят такие товары выше в выдаче. В личном кабинете перейдите в раздел Продажи со склада Ozon, чтобы разместить свои товары на таком складе.

  3. Участвуйте в программе лояльности Premium для продавцов. Программа доступна для всех продавцов на Ozon, кроме самозанятых. Участники программы могут предлагать своим покупателям повышенный кешбэк. Кроме того, их товары отмечены специальным стикером, увеличено место на складах FBO и выделена премиум-поддержка. Чтобы принять участие в программе лояльности, в личном кабинете перейдите в раздел Рейтинги → Premium для продавцов.

  4. Снижайте цену на товар. Товары, цена которых снизилась относительно их средней цены за последние 30 дней, поднимаются в выдаче. При этом среднее значение цены товара постепенно снижается после внесения изменений, поэтому со временем эффект будет ослабевать. Чтобы снизить цену на товар, в личном кабинете перейдите в раздел Товары и цены → Цены на товары.

  5. Собирайте отзывы от покупателей. Чем выше рейтинг товара и чем больше отзывов на него, тем выше товар в выдаче. Вы можете предложить покупателям баллы за отзывы на ваш товар. В личном кабинете перейдите в раздел Маркетинг → Отзывы за баллы, чтобы подключить эту услугу.

  6. Полностью заполните атрибуты товаров. Чем больше информации о товаре, тем проще покупателям найти его. Чтобы редактировать информацию о товарах, перейдите в раздел Товары и цены → Редактировать товар. Вы также можете редактировать информацию для нескольких товаров сразу, загрузив её в XLS-файле.

Часто задаваемые вопросы

Я создал товар и указал для него остатки. Я вижу товар на сайте Ozon при переходе по прямой ссылке, но он не находится в поиске. Что делать?

Новые товары попадают в поисковую выдачу не сразу — как правило, это занимает несколько минут. Кроме того, товар может не отображаться в выдаче в течение 20 минут после внесения изменений из-за особенностей кэширования выдачи. Если после этого времени товар так и не находится в поиске, проверьте, заполнены ли все основные данные о товаре: цена, название и описание. Если товар не появился в выдаче в течение 48 часов, обратитесь в службу поддержки.

Мой товар не попадает в выдачу по тем запросам, по которым я ожидаю его там увидеть.

Если товар не находится по конкретному запросу, нужно проверить:

  • Действительно ли товар не находится в выдаче: поисковая выдача может содержать до нескольких тысяч товаров, и ваш товар может находиться в любом месте этого списка. Чтобы убедиться, что товара в выдаче нет, наложите подходящие фильтры, например, по бренду или цене. Это уменьшит выборку.
  • Будет ли товар находиться, если убрать предсказание категории. Если предсказание категории срабатывает, у заголовка под поисковой строкой появляется кнопка Искать везде. В таком случае нужно проверить, относится ли товар к предсказанной категории и должен ли он к ней относиться.
  • Не склеен ли товар в выдаче в общую товарную плитку с другими товарами. Посмотрите, есть ли на плитке товара разные варианты атрибутов, таких как цвет, размер или количество штук.
  • Находится ли товар при поиске по синонимам поисковой фразы.

Если после выполнения этих действий товар по-прежнему не появляется в выдаче, обратитесь в поддержку Ozon.

Можно ли накручивать показатели, чтобы поднять мой товар в выдаче?

Многие показатели действительно можно накрутить. Для этого есть как «белые» способы — например, покупка качественного внешнего трафика, так и «чёрные» — например, покупка ботов.

Боты точно плохая идея, ведь в первую очередь мы смотрим на поведение пользователей. Раз роботы никогда не покупают товар, система может посчитать его неинтересным для клиентов — так карточка, наоборот, опустится в выдаче.

А вот кампании типа Продвижение в поиске и внешнее продвижение работают иначе. Эти инструменты привлекают реальных людей, которые изучают ассортимент, добавляют позиции в избранное и на самом деле оформляют заказы. Если ваш товар им понравится, карточка получит более высокие позиции в выдаче.

Финансовый показатели — Экспобанк

Правовая информация

Условия использования данного интернет-сайта

Указанные ниже условия определяют порядок использования данного интернет-сайта. Пользуясь доступом к этому интернет-сайту (в том числе к любой из его страниц) Вы, тем самым, соглашаетесь соблюдать изложенные ниже условия в полной мере.

Обращаем Ваше внимание, что если Вы уже являетесь клиентом АО «Экспобанк», то настоящие условия следует применять совместно с положениями и требованиями, определенными в соответствующем договоре между Вами и АО «Экспобанк». Просим принять во внимание, что все продукты и услуги АО «Экспобанк» предоставляются Вам на основании соответствующих договоров.

АО «Экспобанк» оставляет за собой право изменить настоящие условия в любое время без предварительного уведомления пользователей данного интернет-сайта путем внесения необходимых изменений в настоящие условия. Продолжая использовать доступ к данному интернет-сайту (в том числе к любой из его страниц) Вы, тем самым, подтверждаете Ваше согласие соблюдать все изменения в настоящих условиях.

Доступ к сайту

АО «Экспобанк» имеет право по своему усмотрению в одностороннем порядке ограничить доступ к информации, содержащейся на данном интернет-сайте, в том числе (но, не ограничиваясь) если есть основания полагать, что такой доступ осуществляется с нарушением настоящих условий.

Обращаем Ваше внимание, что данный интернет-сайт разработан таким образом, и его структура подразумевает, что доступ к интернет-сайту и получение соответствующей информации должны начинаться со стартовой страницы интернет-сайта. В этой связи, доступ к любой странице этого интернет-сайта посредством прямой ссылки на такую страницу, минуя стартовую страницу данного интернет-сайта может означать, что Вы не увидите важную информацию о данном интернет-сайте, а также условия использования этого интернет-сайта.

Авторские права

Информация, содержащаяся на данном интернет-сайте, предназначена только для Вашего личного использования. Запрещается сохранять, воспроизводить, передавать или изменять любую часть данного интернет-сайта без предварительного письменного разрешения АО «Экспобанк». Разрешается распечатка информации с данного интернет-сайта только для Вашего личного использования такой информации.

Продукты и услуги третьих лиц

В случае если на данном интернет-сайте находятся ссылки на интернет-сайты третьих лиц, такие ссылки не являются поддержкой, продвижением, либо рекламой со стороны АО «Экспобанк» продуктов или услуг предлагаемых на таких интернет-сайтах третьих лиц. Вы самостоятельно несете всю ответственность, связанную с использованием Вами указанных ссылок для доступа к интернет-сайтам третьих лиц. АО «Экспобанк» не несет ответственности или обязанности за содержание, использование или доступность таких интернет-сайтов третьих лиц или за любые потери или ущерб, возникающие в результате использования таких интернет-сайтов третьих лиц. АО «Экспобанк» не проверяет, не гарантирует и не несет ответственности за точность и корректность информации, содержащейся на таких интернет-сайтах третьих лиц.

Данный интернет-сайт может содержать материалы и информацию, предоставленные третьими лицами. АО «Экспобанк» не несет ответственности или обязанности за точность и корректность таких материалов и информации.

Третьим лицам запрещается размещать ссылки на данный интернет-сайт в других интернет-сайтах или размещать ссылки в данном интернет-сайте на другие интернет-сайты без предварительного получения письменного согласия АО «Экспобанк».

Отсутствие оферты

Никакая информация, содержащаяся на данном интернет-сайте, не может и не должна рассматриваться в качестве предложения или рекомендации о приобретении или размещении любых инвестиций или о заключении любой другой сделки или предоставлении инвестиционных советов или оказании услуг.

Отсутствие гарантий

Принимая во внимание, что АО «Экспобанк» предпринимает и будет предпринимать все разумные меры для обеспечения аккуратности и достоверности информации размещенной на данном интернет-сайте, следует учитывать, что АО «Экспобанк» не гарантирует и не принимает никаких обязательств (прямых и косвенных) по отношению к точности, своевременности и полноте размещенной на данном интернет-сайте информации.

Оценки, заключения и любая другая информация, размещенные на данном интернет-сайте следует применять только в информационных целях и только для Вашего персонального использования (принимая во внимание порядок изменения настоящих условий, изложенный в начале).

Никакая информация, размещенная на данном интернет-сайте, не может и не должна рассматриваться в качестве инвестиционного, юридического, налогового или любого другого совета или консультации, и не предназначена и не должна использоваться при принятии каких-либо решений (в том числе инвестиционных). Вам следует получить соответствующую специфическую профессиональную консультацию, прежде чем принять какое-либо решение (в том числе инвестиционное).

Ограничение ответственности

АО «Экспобанк» ни при каких обстоятельствах не несет ответственности или обязательств ни за какой ущерб, включая (без ограничений) ущерб или потери любого вида вследствие невнимательности, включая (без ограничений) прямые, косвенные, случайные, специальные или сопутствующие убытки, ущерб или расходы, возникшие в связи с данным интернет-сайтом, его использованием, доступом к нему, или невозможностью использования или связанные с любой ошибкой, несрабатыванием, неисправностью, компьютерным вирусом или сбоем оборудования, или потеря дохода или деловой репутации, даже в тех случаях, когда в явно выраженной форме Вам было сообщено о возможности таких потерь или ущерба, возникших в связи доступом, использованием, работой, просмотром данного интернет-сайта, или размещенных на данном интернет-сайте ссылок на интернет-сайты третьих лиц.

АО «Экспобанк» оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать временно или на постоянной основе работу данного интернет-сайта или любой его части с предварительным уведомлением или без предварительного уведомления в любое время по своему усмотрению. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что все изменения, приостановление или прекращение работы данного интернет-сайта не влекут возникновения каких-либо обязательств перед Вами со стороны АО «Экспобанк».

Регулирующее законодательство

Настоящие условия регулируются законодательством Российской Федерации. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что все вопросы и споры, возникающие в связи с данным интернет-сайтом и условиями его использования подлежат рассмотрению в юрисдикции Российской Федерации.

Данный интернет-сайт разработан для использования в Российской Федерации и не предназначен для использования любым физическим или юридическим лицом, находящимся в юрисдикции или стране, где публикация информации, размещенной на данном интернет-сайте или возможность доступа к данному интернет-сайту или распространение информации с помощью данного интернет-сайта или иное использование данного интернет-сайта нарушают законодательство такой юрисдикции или страны. В случае если Вы решили воспользоваться доступом к информации, размещенной на данном интернет-сайте, обращаем Ваше внимание, что Вы самостоятельно несете ответственность за соблюдение применимых местных, государственных или международных законов, и Вы самостоятельно несете ответственность за любое использование информации размещенной на данном интернет-сайте вне юрисдикции Российской Федерации. В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с применением регулирующего законодательства, рекомендуем Вам обратиться за помощью к Вашему консультанту по юридическим вопросам.

Отчеты и финансовые показатели

Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 9 месяцев 2021 года 25.11.2021 25.11.2021 Отчет по рискам за 9 месяцев 2021.pdf (5 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 1-е полугодие 2021 года 11.08.2021 11.08.2021 Отчет по рискам за 1 полугодие 2021 года.pdf (10 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 3 месяца 2021 года 20.05.2021 20.05.2021 Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 3 месяца 2021 года.pdf (6 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 2020 год 05.05.2021 05.05.2021 Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 2020 год.pdf (2 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 9 месяцев 2020 года 26.11.2020 26.11.2020 Отчет по рискам за 9 месяцев 2020.pdf (6 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 1-е полугодие 2020 года 25.08.2020 25.08.2020 Отчет по рискам за 1 полугодие 2020 года.pdf (10 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 3 месяца 2020 года 27.05.2020 27.05.2020 Отчет по рискам за 3 месяца 2020.pdf (622 Кб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 2019 год 08.05.2020 08.05.2020 Отчет по рискам за 2019 год.pdf (1 Мб)
Информация об инструментах капитала 29.11.2019 29.11.2019 Информация об инструментах капитала_29.11.2019.doc (33 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 29.11.2019 29.11.2019 Основные характеристики инструментов капитала_29.11.2019.xlsx (290 Кб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 9 месяцев 2019 года 25.11.2019 25.11.2019 Отчет по рискам за 9 месяцев 2019.pdf (6 Мб)
Информация об инструментах капитала 01.10.2019 01.10.2019 Информация об инструментах капитала_01.10.2019.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.10.2019 01.10.2019 Основные характеристики инструментов капитала_01.10.2019.xlsx (291 Кб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 1-е полугодие 2019 года 22.08.2019 22.08.2019 Отчет по рискам за 1 полугодие 2019.pdf (714 Кб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 2018 год 17.07.2019 17.07.2019 Отчет по рискам за 2018 год.pdf (1 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 1 квартал 2019 года 30.05.2019 31.05.2019 Отчет по рискам за 1 квартал 2019.pdf (5 Мб)
Информация об инструментах капитала 01.07.2019 01.07.2019 Информация об инструментах капитала_01.07.2019.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.07.2019 01.07.2019 Основные характеристики инструментов капитала_01.07.2019.xlsx (290 Кб)
Информация об инструментах капитала 01.04.2019 01.04.2019 Информация об инструментах капитала_01.04.2019.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.04.2019 01.04.2019 Основные характеристики инструментов капитала_01.04.2019.xlsx (290 Кб)
Информация об инструментах капитала 09.01.2019 09.01.2019 Информация об инструментах капитала_01.01.2019.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 09.01.2019 09.01.2019 Основные характеристики инструментов капитала_01.01.2019.xlsx (292 Кб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 9 месяцев 2018 года 23.11.2018 23.11.2018 Отчет по рискам за 9 месяцев 2018.pdf (5 Мб)
Информация об инструментах капитала 01.10.2018 01.10.2018 Информация об инструментах капитала_01.10.2018.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.10.2018 01.10.2018 Основные характеристики инструментов капитала_01.10.2018.xls (538 Кб)
Информация об инструментах капитала 02.07.2018 02.07.2018 Информация об инструментах капитала на 01.07.2018.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 02.07.2018 02.07.2018 Основные характеристики инструментов капитала на 01.07.2018.xls (538 Кб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 1-е полугодие 2018 года 23.08.2018 23.08.2018 Отчет по рискам за 1 полугодие 2018.pdf (8 Мб)
Отчет о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом за 1 квартал 2018 года 28.05.2018 28.05.2018 Отчет по рискам за 1 квартал 2018.pdf (5 Мб)
Информация об инструментах капитала 02.04.2018 02.04.2018 Информация об инструментах капитала_01.04.2018.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 02.04.2018 02.04.2018 Основные характеристики инстументов капитала_01.04.2018.xls (538 Кб)
Информация об инструментах капитала 09.01.2018 09.01.2018 Информация об инструментах капитала.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 09.01.2018 09.01.2018 Основные характики инструментов капитала.xls (538 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.10.2017 02.10.2017 9c600906a4b3f9222a15c8ff40a9a74a.xls (538 Кб)
Информация об инструментах капитала 01.10.2017 02.10.2017 f52bb6d0d6b8ae46de47f05d673c1c58.doc (34 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.07.2017 03.07.2017 9cda739bd068189d4f5f4cff6bf41e6e.xls (538 Кб)
Информация об инструментах капитала 01.07.2017 03.07.2017 07568022573c62c09db7b178ef0cf6e7.doc (33 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 09.01.2017 09.01.2017 919657a2c585379a1df723becf6b46de.xls (538 Кб)
Информация об инструментах капитала 09.01.2017 09.01.2017 c11bb562431eae3a4f31668494717714.doc (33 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 30.08.2016 30.08.2016 58a4679f43659ea79831160a594b21eb.xls (537 Кб)
Информация об инструментах капитала 20.09.2016 20.09.2016 75814b4259bc2b64b35f8676477c27a0.doc (37 Кб)
Информация об инструментах капитала 30.08.2016 30.08.2016 7ecf9ec7486120c4413cfd8101550237.doc (38 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.07.2016 01.07.2016 18c2fa124a8fe8643142d3b895d31195.xls (538 Кб)
Основные характеристики инструментов капитала 01.04.2016 01.04.2016 5b88aeac638e055f83c90ab33149310c.xls (538 Кб)
Информация об инструментах капитала 01.04.2016 01.04.2016 4e35373063a6570353f71ef383ac2b5e.doc (37 Кб)

Цели и показатели — какие плоды должны зреть на дереве целей

Цели и показатели которые может использовать ваша компания. Возьмите за ориентир и скорректируйте с учетом специфики своего бизнеса!

Дерево целей – очень хороший инструмент, как для детализации руководителями видения своей компании на стратегическом горизонте, так и для определения и оценки показателей достижения компанией и ее менеджерами поставленных целей. Технологию создания дерева целей я описал в одной из предыдущих статей. Теперь пришло время показать, какие цели и показатели можно использовать для управления различными сферами бизнеса.
Примеры, приведенные в этом материале, не обеспечат вас необходимым и достаточным перечнем целей и плановых показателей с алгоритмами их расчета. Скорее это обобщение опыта нескольких коммерческих компаний, которым пришлось решать соответствующую задачу. Важно учитывать, что в каждом проекте / компании / отрасли дерево целей имеет специфическую конфигурацию. Плановые значения показателей при этом могут отличаться в разы. Но если все их рассмотреть в целом, то можно выделить множество похожих целей и показателей, которые повторяются раз за разом.

Финансовые цели и показатели

При построении дерева целей, в первую очередь, необходимо уделить внимание финансовым вопросам, например, в большинстве проектов появляется цель обеспечить финансовую прибыльность компании или хотя бы обеспечить ее финансовую устойчивость.
Данная цель, как правило, распадается на следующем уровне детализации на подцели, связанные с увеличением оборота компании, повышением рентабельности предлагаемых продуктов или услуг. Ну, и, конечно, распадается на подцели, связанные с эффективным управлением затратами и снижением дебиторской задолженности, а также кредитных обязательств. В большинстве случаев данные цели закрепляются за финансовым директором, хотя достаточно часто встречаются исключения.

Показатели для измерения успеха при достижении финансовых целей часто используют следующие:
• Показатель рентабельности компании должен быть не ниже 30%.
• Увеличение оборота компании должно происходить на 50% ежегодно.
• Сумму обязательств перед кредитными организациями нужно снижать на 20% ежегодно.
• Затраты на административно-управленческий аппарат в компании должны быть не более 50% от затрат на весь персонал.
• Объем дебиторской задолженности не должен превышать 5% от годового оборота компании.
• Выработка на одного сотрудника компании должна ежегодно увеличиваться на 10%.

Клиентские цели и показатели

Следующий блок на дереве целей, как правило, посвящен взаимоотношениям с клиентами, и часто начинается с цели: эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Данная цель распадается на следующие подцели: эффективно привлекать новых клиентов, обеспечивать повторные продажи, повышать уровень обслуживания клиента, повышать узнаваемость бренда компании в потребительском сегменте, проводить эффективные маркетинговые кампании и многое многое другое. Данные цели чаще всего закрепляются за коммерческим директором, директором, отвечающим за региональное развитие и директором по маркетингу.
Показатели для измерения успеха при достижении клиентских целей часто используют следующие:
• Количество подписчиков на страницу компании в социальных сетях должно увеличиваться на 100% ежегодно.
• Стоимость привлечения нового клиента должна ежегодно снижаться на 10%.
• Количество новых клиентов, обратившихся в компанию, должно увеличиваться на 10% ежемесячно.
• Количество регионов, где представлены услуги компании, должно увеличиваться на 20 ежегодно.
• Количество повторных клиентских заказов должно быть не менее 30% от общего количества заказов.
• Нормативная рентабельность услуги / продукта должна быть не менее 30%.
• Доля рынка компании должна увеличиваться не менее, чем на 1% ежегодно.

Продуктовые цели и показатели

Следующий блок на дереве целей, как правило, посвящен управлению продуктовой линейкой и разработке новых продуктов и услуг. Примером ключевой цели этого блока может быть цель оказывать полный спектр высококачественных услуг нашим клиентам. Детализация данной цели на подцели может быть различной, например, предлагать нашим клиентам расширенную линейку продуктов / услуг, обеспечивать эффективное управление линейкой продуктов, обеспечить создание в компании новых продуктов/услуг.
Показатели для измерения успеха при достижении продуктовых целей часто используют следующие:
• Доля оборота новых продуктов / услуг в общем обороте компании должна быть не менее 20%.
• Доля продуктов/услуг с рентабельностью ниже 5% должна быть равна нулю.
• Доля продуктов/услуг с рентабельностью более 30% должна быть более 60%.
• Время цикла разработки нового продукта / услуги должно быть не более шести месяцев.
• Время окупаемости нового продукта / услуги не должно превышать одного года.
• Процент продуктов / услуг, не вышедших на плановую рентабельность в течение года, не должен превышать 20%.

Операционная эффективность

Следующий блок в дереве целей часто посвящен операционной эффективности. Главная цель данного блока часто так и называется: обеспечивать операционную эффективность компании. Данная цель часто детализируется на следующие подцели: сокращать сроки производства и сроки доставки продуктов или оказания услуг, повышать качество продуктов услуг компании, повышать уровень автоматизации бизнес-процессов, обеспечивать достаточное количество эффективных и безопасных IT-сервисов.
Показатели для измерения успеха при достижении целей в области операционной эффективности часто используют следующие:
• Конверсия в процессе от обращения клиента до заключения договора должна увеличиваться на 20% ежегодно.
• Среднее время подготовки коммерческого предложения должно сокращаться на 20% ежегодно.
• Среднее время доставки продукции должно сокращаться на 20% ежегодно.
• Количество претензий клиентов должно не должно превышать 1% от количества заключенных за год договоров.
• Объем возвратов денежных средств и компенсационных выплат должен быть не более 0,1% от оборота.
• Количество травм и несчастных случаев в компании не должно быть более одного случая в год.
• Себестоимость производства продукции / оказания услуг должна снижаться на 5% ежегодно.
• Среднее время выполнения заявки на изменение IT должно сокращаться на 10% ежегодно.
• Количество несоответствий при оказании услуг подрядчиками должно снижаться на 20% ежегодно.
• Затраты на закупки с учетом неизменности номенклатуры должны сокращаться на 5% ежегодно.

Взаимоотношения с сотрудниками

Следующий блок в дереве целей часто посвящен взаимоотношениями с сотрудниками и существующей системе мотивирования. Главная цель в данном случае – обеспечивать потенциал развития сотрудников, которая детализируется на следующие подцели: повышать профессиональный уровень сотрудников, снижать текучесть кадров, поддерживать эффективную систему мотивирования, обеспечивать условия для реализации личностного потенциала сотрудников, обеспечивать непрерывное обучение сотрудников и т. д.
Показатели для измерения успеха при достижении кадровых целей можно использовать следующие:
• Средняя зарплата в компании должна быть выше средней зарплаты по данной отрасли на 10%.
• Дополнительная мотивация сотрудников по результатам их труда должна составлять не менее 30% от их дохода.
• Текучесть кадров должна уменьшаться на 10% ежегодно.
• Количество обучающих вебинаров для сотрудника должно быть не менее одного в месяц.
• Индекс компетентности персонала по результатам аттестации должен быть не менее 80%.
• Индекс удовлетворенности сотрудников условиями работы должен быть не менее 80%.
• Количество инновационных идей сотрудников, принятых к внедрению в компании, должно быть не менее десяти ежемесячно.
Вполне возможно, что вы дополните данный материал своими целями и показателями, измените формулировки, а также скорректируете плановые значения или даже горизонт планирования. Главное, что я хотел достичь этой статьей, что бы у вас появилась основа для того, чтобы задуматься над тем, какие цели вы ставите перед компанией, а главное, как и чем вы измеряете продвижение по этому непростому пути в непростое время. Если, конечно, вы это уже давно не сделали для своего бизнеса.

Опубликована на e-xecutive

Коммерческие факторы ранжирования — что это такое и стоит ли их учитывать?

Коммерческие факторы ранжирования оказывают прямое влияние на доверие пользователей. Проще говоря — это показатели надежности сайта, которые важны как для поисковых систем, так и для пользователей.

Коммерческие факторы необходимо учитывать, в том случае, если вы хотите занять свое место в ТОП-10 поисковой выдачи.

Контакты

Обязательно укажите на сайте номер телефона, email-адрес и ссылки на социальные сети. Не прячьте контакты от своих клиентов, чем быстрее они найдут способ с вами связаться, тем лучше. Укажите номер телефона и email прямо в шапке сайта. Отличным решением будет установка онлайн-консультанта или сервиса обратного звонка. Зарегистрируйте email-адрес на своем домене.

Юридические данные

Добавьте на сайт пользовательское соглашение, подробно расскажите о предоставлении услуг и конфиденциальности данных. Не обманывайте своих клиентов. Укажите реквизиты компании в разделе «Контакты» или «О компании».

Доставка и оплата

Не скрывайте от клиентов способы доставки и оплаты. Обязательно укажите адрес офиса, если таковой имеется. Расскажите пользователям об условиях возврата и обмена. Лучше всего ссылку на данный раздел разместить в футере сайта, который будет доступен на каждой странице.

Скидки и акции

Рассказывайте новым пользователям и постоянным клиентом о скидках, акциях и предложениях. Создайте раздел, который будет постоянно обновляться.

Отзывы

Размещайте правдивые отзывы о покупках на вашем сайте. Благодарите своих клиентов за отзывы и призывайте их делиться мнением. Ссылку на раздел также можно добавить в футер.

Копирайт

Копирайт за текущий год — еще один важный коммерческий фактор. Не заставляйте пользователей гадать, работает ваш интернет-магазин или сайт бездействует с 1996 года. 

И не забудьте про современный дизайн и юзабилити. Каким бы не был сайт, он должен быть удобным. Установите поисковый движок и фильтры, проработайте хлебные крошки и сделайте все возможное, чтобы интерфейс можно было назвать интуитивно-понятным.

Определение и примеры кислотно-щелочного индикатора

В химии и кулинарии многие вещества растворяются в воде, делая ее либо кислой, либо щелочной/щелочной. Основной раствор имеет рН более 7, а кислый раствор имеет рН менее 7. Водные растворы с рН 7 считаются нейтральными. попадает на шкалу рН.

Кислотно-щелочной индикатор Определение

Кислотно-основной индикатор представляет собой либо слабую кислоту, либо слабое основание, которое демонстрирует изменение цвета при изменении концентрации ионов водорода (H + ) или гидроксида (OH ) в водном растворе.Кислотно-основные индикаторы чаще всего используются при титровании для определения конечной точки кислотно-щелочной реакции. Они также используются для измерения значений pH и для интересных научных демонстраций изменения цвета.

Также известен как: индикатор pH

Примеры кислотно-щелочного индикатора

Возможно, самым известным индикатором pH является лакмус. Тимоловый синий, феноловый красный и метиловый оранжевый являются обычными кислотно-щелочными индикаторами. Краснокочанная капуста также может быть использована в качестве кислотно-щелочного индикатора.

Как работает индикатор кислотно-основного состояния

Если индикатор представляет собой слабую кислоту, то кислота и сопряженное с ней основание окрашены в разные цвета. Если индикатор представляет собой слабое основание, основание и сопряженная с ним кислота отображают разные цвета.

Для слабокислотного индикатора с общей формулой HIn достигается равновесие в растворе по химическому уравнению:

HIn(водн.) + H 2 O(ж) ↔ In (водн.) + H 3 O + (водн.)

HIn(aq) – кислота, которая отличается по цвету от основания In (aq).Когда pH низкий, концентрация иона гидроксония H 3 O + высока, и равновесие смещено влево, что дает цвет A. При высоком pH концентрация H 3 O + равна низкий, поэтому равновесие стремится к правой части уравнения, и отображается цвет B.

Примером индикатора слабой кислоты является фенолфталеин, который бесцветен как слабая кислота, но диссоциирует в воде с образованием пурпурного или красно-фиолетового аниона. В кислом растворе равновесие смещено влево, поэтому раствор бесцветный (слишком мало пурпурного аниона, чтобы его можно было увидеть), но по мере увеличения pH равновесие смещается вправо и становится виден пурпурный цвет.

Константу равновесия реакции можно определить по уравнению:

K In = [H 3 O + ][In ] / [HIn]

где К В – индикаторная константа диссоциации. Изменение цвета происходит в точке, где концентрации кислоты и аниона основания равны:

[HIn] = [In ]

это точка, в которой половина индикатора находится в кислотной форме, а другая половина — его сопряженное основание.

Определение универсального индикатора

Особый тип кислотно-щелочного индикатора представляет собой универсальный индикатор, который представляет собой смесь нескольких индикаторов, постепенно меняющих цвет в широком диапазоне рН. Индикаторы выбраны таким образом, что смешивание нескольких капель с раствором даст цвет, который можно связать с приблизительным значением pH.

Таблица общих показателей pH

В качестве индикаторов pH можно использовать несколько растений и бытовых химикатов, но в лабораторных условиях в качестве индикаторов чаще всего используются следующие химические вещества:

Индикатор Кислотный краситель Основной цвет Диапазон pH ПК В
тимоловый синий (первая смена) красный желтый 1.2 — 2,8 1,5
метиловый оранжевый красный желтый 3,2–4,4 3,7
бромкрезоловый зеленый желтый синий 3,8–5,4 4,7
метиловый красный желтый красный 4,8–6,0 5,1
бромтимоловый синий желтый синий 6,0 — 7.6 7,0
феноловый красный желтый красный 6,8- 8,4 7,9
тимоловый синий (вторая смена) желтый синий 8,0 — 9,6 8,9
фенолфталеин бесцветный пурпурный 8,2 -10,0 9,4

«Кислотные» и «базовые» цвета относительны. Кроме того, обратите внимание, что некоторые популярные индикаторы показывают более одного изменения цвета, поскольку слабая кислота или слабое основание диссоциируют более одного раза.

Кислотно-основные индикаторы Ключевые выводы

  • Кислотно-основные индикаторы — это химические вещества, используемые для определения того, является ли водный раствор кислотным, нейтральным или щелочным. Поскольку кислотность и щелочность относятся к pH, их также называют индикаторами pH.
  • Примеры кислотно-основных индикаторов включают лакмусовую бумагу, фенолфталеин и сок краснокочанной капусты.
  • Кислотно-основной индикатор представляет собой слабую кислоту или слабое основание, которое диссоциирует в воде с образованием слабой кислоты и сопряженного с ней основания или слабого основания и сопряженной с ним кислоты.Вид и его конъюгат имеют разные цвета.
  • Момент изменения цвета индикатора различен для каждого химического вещества. Существует диапазон pH, в котором индикатор полезен. Таким образом, индикатор, который может быть хорош для одного решения, может оказаться плохим выбором для тестирования другого решения.
  • Некоторые индикаторы на самом деле не могут идентифицировать кислоты или основания, а могут только указать приблизительное значение pH кислоты или основания. Например, метиловый оранжевый работает только при кислом рН. Это будет тот же цвет выше определенного pH (кислого), а также при нейтральных и щелочных значениях.
  1. «pH и вода». Геологическая служба США, Министерство внутренних дел США.

Коммерческая сексуальная эксплуатация детей: индикаторы и рекомендуемые запросы и ответы для социальных работников | Социальная работа

Получить помощь с доступом

Институциональный доступ

Доступ к контенту с ограниченным доступом в Oxford Academic часто предоставляется посредством институциональных подписок и покупок.Если вы являетесь членом учреждения с активной учетной записью, вы можете получить доступ к контенту следующими способами:

Доступ на основе IP

Как правило, доступ предоставляется через институциональную сеть к диапазону IP-адресов. Эта аутентификация происходит автоматически, и невозможно выйти из учетной записи с проверкой подлинности IP.

Войдите через свое учреждение

Выберите этот вариант, чтобы получить удаленный доступ за пределами вашего учреждения.

Технология Shibboleth/Open Athens используется для обеспечения единого входа между веб-сайтом вашего учебного заведения и Oxford Academic.

  1. Щелкните Войти через свое учреждение.
  2. Выберите свое учреждение из предоставленного списка, после чего вы перейдете на веб-сайт вашего учреждения для входа в систему.
  3. При посещении сайта учреждения используйте учетные данные, предоставленные вашим учреждением.Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
  4. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если вашего учреждения нет в списке или вы не можете войти на веб-сайт своего учреждения, обратитесь к своему библиотекарю или администратору.

Войти с помощью читательского билета

Введите номер своего читательского билета, чтобы войти в систему. Если вы не можете войти в систему, обратитесь к своему библиотекарю.

Члены общества

Многие общества предлагают своим членам доступ к своим журналам с помощью единого входа между веб-сайтом общества и Oxford Academic. Из журнала Oxford Academic:

  1. Щелкните Войти через сайт сообщества.
  2. При посещении сайта общества используйте учетные данные, предоставленные этим обществом. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
  3. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если у вас нет учетной записи сообщества или вы забыли свое имя пользователя или пароль, обратитесь в свое общество.

Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для своих членов.

Личный кабинет

Личную учетную запись можно использовать для получения оповещений по электронной почте, сохранения результатов поиска, покупки контента и активации подписок.

Некоторые общества используют личные учетные записи Oxford Academic для предоставления доступа своим членам.

Институциональная администрация

Для библиотекарей и администраторов ваша личная учетная запись также предоставляет доступ к управлению институциональной учетной записью. Здесь вы найдете параметры для просмотра и активации подписок, управления институциональными настройками и параметрами доступа, доступа к статистике использования и т. д.

Просмотр учетных записей, вошедших в систему

Вы можете одновременно войти в свою личную учетную запись и учетную запись своего учреждения.Щелкните значок учетной записи в левом верхнем углу, чтобы просмотреть учетные записи, в которые вы вошли, и получить доступ к функциям управления учетной записью.

Выполнен вход, но нет доступа к содержимому

Oxford Academic предлагает широкий ассортимент продукции. Подписка учреждения может не распространяться на контент, к которому вы пытаетесь получить доступ. Если вы считаете, что у вас должен быть доступ к этому контенту, обратитесь к своему библиотекарю.

Пять признаков того, что вам нужен ремонт ОВКВ

На протяжении десятилетий температура беспрецедентно поднималась с каждым годом.Без кондиционера очень сложно вести беззаботную и комфортную жизнь. Хотя почти у всех есть привычка держать кондиционер включенным большую часть года, он может нагрузить вашу систему, особенно если она не подвергалась регулярному обслуживанию. Это может быть связано с несвоевременным обслуживанием агрегата.

Когда система не используется, в ней не только собирается пыль, но и изнашиваются детали. В таких случаях вам нужно будет найти хорошую компанию, связанную с HVAC Red Bluff CA   , чтобы запланировать ремонт.

Признаки необходимости ремонта ОВКВ

В этом подробном списке есть ряд признаков, указывающих на необходимость ремонта вашего ОВКВ. Когда вы столкнетесь с любой из нижеперечисленных проблем, вам пора позвонить в All Around Heating, Air and Solar HVAC Red Bluff CA. К ним относятся:

  • Шумы : Это один из наиболее распространенных признаков того, что ваша система не в порядке. Это может быть громкий жужжащий звук, который звучит странно, дребезжащие звуки или даже лязгающие звуки.Вместо того, чтобы ждать, попросите подрядчика HVAC осмотреть и отремонтировать вашу систему, чтобы предотвратить дальнейший износ или поломку.
  • Высокие счета за коммунальные услуги : Если вы заметили внезапный скачок в счете за коммунальные услуги, это может быть проблемой в вашей системе. Это может быть связано с его отставанием, что приводит к снижению его эффективности, в результате чего ваша система использует больше энергии, чем обычно, для выполнения той же работы.
  • Неправильный поток воздуха : Основная функция кондиционера — подавать прохладный воздух, а также улучшать качество воздуха в домах.Если вы заметили, что из вашей системы выходит теплый воздух или слабый воздух из вентиляционных отверстий, то с этим есть определенная проблема.
  • Плохой запах : Когда вы начинаете замечать странные и подозрительные запахи, исходящие из вашего организма, пришло время позвонить в компанию HVAC Red Bluff CA . Это может быть связано с перегоревшей проводкой или более серьезной проблемой, которая может быть опасной для здоровья и безопасности вас и вашей семьи. Вместо того, чтобы игнорировать эту проблему, покажите ее как можно скорее.
  • Протекающие трубы : Если вы видите пятна воды рядом или под блоком переменного тока, вполне вероятно, что в вашей системе есть утечка. Эта утечка часто происходит из-за хладагента, который является охлаждающим агентом вашей системы. Когда уровень хладагента падает ниже определенного уровня, это может создать нагрузку на систему, что приведет к ее износу, если это не будет видно сразу.

Работающая с 2013 года компания All Around Heating and Air Conditioning является одной из лучших компаний в области отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, которая предлагает широкий спектр первоклассных услуг в Чико, штат Калифорния, и прилегающих районах.

Для получения более подробной информации посетите их веб-сайт или свяжитесь с ними по телефону 530-521-4433, чтобы решить проблемы с отоплением и охлаждением по самым низким ценам.

комментариев

комментариев

Три лучших индикатора для коммерческой недвижимости…

Нашу команду брокеров Kentwood Commercial часто спрашивают, что они видят на горизонте коммерческой недвижимости (CRE) и пострадал ли сектор во всем мире от пандемии.

На самом деле CRE состоит из множества секторов, а не из одного.Продажа и аренда коммерческих офисов сильно отличаются от промышленных и складских, розничные и многофункциональные офисы не имеют ничего общего с многоквартирными. Если мы раскроем разнообразие секторов рынка недвижимости Колорадо, мы сможем использовать последние 14 месяцев для планирования будущего.

Опережающие индикаторы

Опережающие индикаторы — это то, что способствует изменению поведения и достижению бизнес-результатов. Ведущие индикаторы адаптации Work from Home, которую мы сделали за последний год, влияют как на рынок жилья, так и на рынок коммерческих офисов.Многие предприятия планируют сохранить гибридную модель, но намерены вернуться в свои офисы к третьему кварталу 2021 года в той или иной форме. Это пойдет на пользу офису, но сектор по-прежнему отстает в других областях CRE. Компании ищут способы консолидации и сокращения площади своих офисов, и в Денвере у нас есть сотни тысяч квадратных футов на рынке субаренды. Доктор Майкл Скларц написал о пересечении роста цен на жилье со ставками аренды офисов из-за тенденции WFH в недавнем сообщении в блоге.

Корпоративная культура

CRE кажется посторонним клиническим, аналитическим направлением в сфере недвижимости. Во многом это правда. Однако человеческое поведение и поведение потребителей оказывают большое влияние на многие сектора CRE. Пандемия сильно повлияла на розничную торговлю и гостиничный бизнес, и владельцы бизнеса переосмысливают то, как их бизнес будет выглядеть в будущем, и как в результате изменятся их потребности в недвижимости. Корпорации пересматривают модель «отелей» с открытой планировкой, которая вошла в моду в последнее десятилетие.Некоторым менеджерам эта модель нравится даже больше, когда они переходят на гибридный формат работы из дома, другим она нравится меньше, поскольку они ломают голову над тем, как обеспечить безопасность своих сотрудников в офисе.

Склады доминируют

Промышленный и складской секторы процветают. Покупки через Интернет вызывают потребность в выполнении и хранении, что стимулирует спрос на склады. Это тенденция, которая набрала обороты за последний год и должна оставаться сильной, пока мы приближаемся к 2022 году и далее.

Коммерческая недвижимость процветает в Колорадо для многих владельцев и арендодателей. Другие все еще борются с трудностями — на владельцев многоквартирных домов распространяются моратории на выселение, торговые центры с семейными ресторанами и магазинами надеются, что арендаторы оживятся, когда общество снова откроется, большие офисные здания не освобождаются от вакантных площадей с запланированной скоростью. Лучший способ быть в курсе CRE — это поговорить с брокерами, которые знают все аспекты бизнеса. Коммерческие брокеры Kentwood — это опытные профессионалы, готовые помочь.

Написано президентом и генеральным директором Kentwood Real Estate Гретхен Розенберг

Эмпирические данные из Латвии —

Цитируйте эту статью как: Яна Эрина и Наталья Лейс (2013 г.), «Показатели прибыльности коммерческих банков: эмпирические данные из Латвии», IBIMA Business Review, Vol. 2013 (2013), ID статьи 873515, DOI: 10.5171/2013.873515

Copyright © 2013 Яна Эрина и Наталья Лейс. Распространяется под лицензией Creative Commons CC-BY 3.0

Аннотация

Целью настоящей статьи является определение влияния внешних и внутренних факторов банковской деятельности на показатели рентабельности латвийских коммерческих банков в период с 2006 по 2011 год. На основе проведенных за рубежом исследований банковской и макроэкономической рентабельности показателей, для получения результатов исследования авторы оценили показатели рентабельности активов (ROA) и рентабельности собственного капитала (ROE) латвийских коммерческих банков.Авторы провели обзор научной литературы и проанализировали показатели рентабельности коммерческих банков с использованием описательных методов, а также методов анализа данных SPSS, корреляции данных и регрессионного анализа. На основании полученных результатов авторы пришли к выводу, что рентабельность положительно повлияла на операционную эффективность, структуру портфеля и управление, но отрицательно повлияла на капитал и кредитный риск, измеряемые по ROA, в то время как по на ROE положительное влияние оказывается на состав портфеля капитала и отрицательное — на операционную эффективность и кредитный риск.Что касается макроэкономических показателей, авторы выявили, что ВВП оказывает положительное влияние на рентабельность, измеряемую показателями ROA и ROE. Методика, использованная в настоящем исследовании, может быть применена не только для определения показателей рентабельности конкретного коммерческого банка, но и для сравнения показателей деятельности нескольких банков. Проведя настоящее исследование, авторы получили эмпирические данные о взаимосвязи между микроэкономическими и макроэкономическими показателями и их влиянии на показатели прибыльности латвийских коммерческих банков.

Ключевые слова: Рентабельность, внутренние факторы, внешние факторы, коммерческие банки, Латвия.

Введение

Банковская система является важным направлением экономического развития любой страны. Его практическое значение определяется тем, как функционируют платежи и расчеты в национальной системе. Коммерческие банки, действуя в соответствии с национальной денежно-кредитной политикой, осуществляют контроль за движением денежных средств, что влияет на скорость их оборота, эмиссию, в том числе наличных денег в обращении.

Банки играют жизненно важную роль в экономике каждой страны, поскольку рост может быть достигнут, если сбережения эффективно направляются на инвестиции. В этом контексте неспособность задействовать банковскую систему часто определяется как главная слабость централизованной плановой экономики.

Последние несколько лет мир переживает экономический спад, и кажется, что конца этому не видно. Причиной этой финансовой катастрофы стал сильнейший ипотечный кризис в США. В период безудержного оптимизма, который предотвратил рецессию, американские банки, ипотечные компании и ссудо-сберегательные ассоциации предоставили жилищные ссуды и ипотечные кредиты тысячам нетерпеливых покупателей, что позволило менее чем блестящим кредитоспособным людям приобрести право собственности на дома и другие долгосрочные объекты. срочные активы по своему выбору.ЕС также предпринял шаги по возрождению своих отраслей, введя новые требования к капиталу, управлению и другим правилам и положениям, которые, как он надеется, предотвратят повторение такого кризиса. Но в целом мировую экономику необходимо спасать и ставить на ноги (Abrahamson, 2000).
Очевидно, что-то не так с тем, как ведутся дела в банках. Нам нужна не только другая бизнес-модель, нам нужно хорошее и честное управление, чтобы сделать банковское дело успешным. Необходимо тщательно изучить жадность банкиров и их краткосрочную настойчивость в получении комиссионных.Необходимо ввести новые правила, которые будут учитывать долгосрочные основы и предотвращать кризис в любом из секторов, которые так важны для развития нашего бизнеса. Следовательно, банкам также необходимо внедрять экономические инновации, поскольку банки играют значительную роль в экономике Латвии (Комсомольская правда, 2006).

Одним из важнейших условий экономического развития является эффективная банковская система Латвии. В последние годы в стране создана и развивается современная двухуровневая банковская система.Постепенно формируется конкурентоспособная кредитно-финансовая инфраструктура, базовым элементом которой являются коммерческие банки. Некоторые из них получили высокие международные рейтинги. Ассоциация латвийских банков стала национальной банковской ассоциацией.

Однако особенность латвийской банковской системы в том, что все ее активы можно сравнить с активами относительно немногочисленного североамериканского банка, что говорит о недостаточной конкурентоспособности банковской отрасли. Таким образом, совокупный актив латвийских коммерческих банков с активами Банка Латвии на конец 2009 года не превышал 30 миллиардов латов.Например, в США действуют 6,9 тыс. коммерческих банков (2,4 тыс. в Германии). При этом четырем из них — JPMorgan Chase, Citigroup, Bank of America и Wells Fargo — принадлежало 64% ​​всех банковских активов страны. Активы только одного из них — Bank of America Corp. — превышали 2,2 трлн долларов США (Bank of America Corporation, 2009).

В этом сравнении есть как положительные, так и отрицательные моменты. К положительным сторонам следует отнести то, что Латвия – маленькая страна и по масштабам не сравнима, например, с Германией, а скорее сравнима с Черногорией.У нас разные шкалы. Другое дело США, где совокупные активы 416 проблемных банков на конец июня 2009 г. составляли 299,8 млрд долл. (Ria News, 2009). Так что нынешнюю ситуацию в Латвии не стоит усложнять, чтобы не потеряться среди бела дня.

Отрицательным моментом является то, что текущий уровень совокупного капитала латвийских банков не соответствует требованиям экономического роста и не позволяет банковской системе кредитовать сектор реального сектора.Проблема капитализации латвийских банков заключается в том, что увеличение их кредитования усугубило рост проблемных кредитов.

Одним из важнейших вопросов, влияющих на коммерческие банки, является их рентабельность. Поэтому важно понимать, в какой степени показатели прибыльности и эффективности коммерческих банков Латвии могут повлиять на финансовую систему не только на микроуровне, но и на макроуровне.

Целью настоящей статьи является определение влияния внешних и внутренних факторов банковской деятельности на показатели прибыльности латвийских коммерческих банков в период с 2006 по 2011 год.

Для достижения цели использовались следующие методы исследования: количественные и качественные методы, включая результаты корреляционного и регрессионного анализа, монографический и описательный метод.

Обзор литературы

Проблема рентабельности и эффективности деятельности банков широко обсуждалась в научной литературе, а также в ряде теоретических и эмпирических исследований различного характера. Однако рентабельность активов (ROA) и рентабельность собственного капитала (ROE) всегда упоминались в числе основных показателей, характеризующих деятельность банка.

Бурк (1989) был одним из первых, кто обнаружил в своих исследованиях, что именно внутренние факторы деятельности банка, такие как чистая прибыль до и после налогообложения по отношению к совокупным активам и факторам капитала и резервов, оказывают наибольшее влияние на показатели прибыльности.

В свою очередь, исследования, проведенные в США и Европе, показывают, что большая концентрация банков и финансовых учреждений превышает прибыльность (Petersen and Rajan, 1995; Koskela, 2000; Shaffer, 2004; Degryse and Ongena, 2007).В то же время Ramlall (2009) и Sufian (2009) обнаружили положительную связь между размером банка и прибыльностью — чем больше банк, тем он прибыльнее по сравнению с меньшим банком, демонстрируя тем самым эффект экономия от масштаба. Напротив, Kosmidou (2008) утверждает, что большой размер банков может отрицательно сказаться на прибыльности банка, а Luo (2003) и Hannan and Prager (2009) отмечают, что небольшие банки могут получать более высокую прибыль, поскольку у них меньшие расходы и лучшее эффективность производительности.В то же время Sayilgan and Yildirim (2009) утверждают, что ликвидность банков снижается вместе с ростом числа должников и повышением процентных ставок. Другие исследования, посвященные рентабельности, обсуждают положительную операционную эффективность. Kosmidou (2008) констатирует, что рентабельность растет вместе с повышением операционной эффективности, в свою очередь Berger et al (2000) связывают ее с рутинной практической деятельностью предприятия. Несмотря на разногласия, все ученые сходятся во мнении, что показатели рентабельности и эффективности состоят из внешних и внутренних факторов.Например, Rasiah et al (2010) в своем исследовании упоминает состав портфеля активов, ссуды и процентный доход, инвестиции, активы, не приносящие процентный доход, общие расходы, операционные расходы, расходы на персонал, состав обязательств, состав депозитов, коэффициенты ликвидности, капитал. структура как внутренние факторы, влияющие на рентабельность. В свою очередь, внешние факторы включают регулирование, инфляцию, процентную ставку, краткосрочное и долгосрочное влияние процентной ставки на активы, долю рынка, рост рынка, размер фирмы.Gul et al (2011) упоминают размер, капитал, кредиты и депозиты как внутренние факторы, влияющие на прибыльность банка, а ВВП и инфляцию как внешние факторы.

Внутренние индикаторы

Внутренними показателями являются размер банка, операционная эффективность, капитал, кредитный риск, состав портфеля и управление активами (Рамлалл, 2009). Эти ставки являются переменными и контролируемыми. Например, качество активов обеспечивает кредиты для общих активов, что может повлиять на прибыльность (Айдоган, 1990), поэтому чем выше это соотношение, тем выше риск портфеля.Отношение кредитов к общей сумме активов (LTA) и общая сумма кредитов (TL) обычно используются в качестве показателей качества активов. Размер активов – совокупные активы используются для определения размера банка, в финансовой литературе этот показатель обозначается как log A (Smirlock, 1985). А вот достаточность капитала определяет отношение собственного капитала к совокупным активам (CA). CA является одним из основных показателей для определения капитала, который показывает способность банка покрывать убытки (Hassan and Bashir, 2003). Депозиты (ДП)являются важным источником финансирования банков с наименьшими затратами.Чем больше депозитов используется для финансирования кредита, тем выше будет прибыль и процентная маржа, что вместе с банками также положительно влияет на прибыльность. Ликвидность характеризуется отношением ликвидных активов к совокупным активам (LQD), поскольку недостаточная ликвидность является одним из крупнейших банкротств банка. Таким образом, структуры доходов и расходов определяют соотношение доходов и расходов, а их значения используются для определения чистой процентной маржи (ЧПМ) и непроцентного дохода (ЧПП).Задолженность по чистой процентной марже влияет на проценты и, следовательно, на эффективность банка. Другие показатели включают непроцентный доход, комиссию по долгу, доходы и расходы, чистые прибыли и убытки, а также прочие операционные доходы.

Внешние индикаторы

Внешние индикаторы включают в себя макроэкономические изменения, и банки не могут их контролировать, так как их воздействие происходит на макроуровне. Три основных макроэкономических показателя, которые используются для определения доходности банка, — это рост годового валового внутреннего продукта (ВВП) и годовая инфляция (ИНФ).Рост валового внутреннего продукта (ВВП) показывает общую экономическую активность, определяемую спросом и предложением банковских кредитов и депозитов, а также прибыльностью отрасли финансовых услуг (Биккер и Ху, 2002). Но увеличение общего уровня годовой инфляции (INF) по отношению ко всем товарам и услугам может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на показатели прибыльности коммерческих банков (Kosmidou, 2006).

Специальные индикаторы

Конкретные показатели банков, такие как рентабельность активов (ROA) и рентабельность собственного капитала (ROE), демонстрируют, насколько успешно банки поддерживают свою прибыльность.Например, Fitch (2012) подчеркивало, что именно ROA является одним из основных показателей, определяющих прибыльность банка.

Банковская система Латвии

Латвийская банковская система быстро развивалась после восстановления независимости Латвии. За первые четыре года с 1991 по 1994 годы лицензии получили 67 банков. Хотя общая сумма активов банковской системы утроилась в период с 1992 по 1994 год, только 47 из 55 лицензированных банков в конце 1994 года могли представить годовой отчет в установленные сроки, и только 16 из них закончили год с прибылью.

Причин, по которым Латвии пришлось пережить банковский кризис, несколько. Банковский сектор развивался слишком быстро и намного быстрее, чем экономическая среда, в которой он функционировал. Рынки недвижимости и ценных бумаг не были достаточно развиты, чтобы обеспечивать ликвидное обеспечение по выдаваемым кредитам. Банкиры и предприниматели из-за отсутствия опыта допускали ошибки при кредитовании и оценке бизнес-планов.

Есть и другие причины, усугубившие критическую ситуацию.Были акционеры банков, которые злоупотребляли своим положением и оказанным им доверием и использовали средства банка для финансирования своего личного бизнеса. Были и такие банки, руководство которых способствовало фальсификации бухгалтерских данных и давало Банку Латвии ложную информацию (Bikse, 2009).

С 30 июня 2010 года латвийскому государству удалось сохранить в своей собственности три банка – вновь созданный банк АО Citadele Bank, который был выделен из АО Parex Bank, выполняющий функции расчетного банка, и Государственное АО «Латвийская ипотека и земля». Банк, который также выполняет функции банка развития (на конец сентября 2009 года его уставный капитал составлял 6.1% от оплаченного основного капитала банка). По решению правительства Латвийской Республики 27 февраля 2009 года 85,14% акций АО Parex Bank, принадлежащих государству, были переданы в собственность Государственному АО «Агентство приватизации». Основной капитал АО Parex Bank на конец сентября 2009 года составлял 16,1% от оплаченного основного капитала банков (Комиссия рынка финансов и капитала, 2011).

Как показывают данные Латвийской ассоциации коммерческих банков (ACBL) за 4 квартал 2011 года, в Латвии банковские услуги предоставляют 22 банка и филиалы 9 иностранных банков, в странах Европейской экономической зоны также созданы кредитные учреждения или их филиалы , подавший заявление в КРФК, у одного банка – VEF Banka – отозвана лицензия из 26.05.2010. АО LatvijasKrājbank объявил о банкротстве.

Методология

В исследовании авторы проанализировали латвийские коммерческие банки и филиалы иностранных банков, а также кредитные учреждения, зарегистрированные в странах Европейской экономической зоны, или их филиалы в Латвии за период с 2006 по 2011 год. исследование было получено из счетов финансовой стабильности Банка Латвии и данных, доступных на домашней странице в Интернете Ассоциации коммерческих банков Латвии.

На основании исследований, проведенных другими авторами, и исследований Rasiah (2010) и Gul et al. (2011) авторы определили внутренние и внешние факторы, влияющие на показатели рентабельности латвийских коммерческих банков. Факторы и их сокращения представлены в таблице 1.

Таблица 1: Показатели прибыльности банка, сокращения

Для определения рентабельности банков и макроэкономических показателей авторы оценили показатели рентабельности активов (ROA) и рентабельности собственного капитала (ROE) латвийских коммерческих банков.Для оценки показателей рентабельности авторы использовали описательный метод и с помощью методов определения данных SPSS были проведены корреляционный и регрессионный анализ полученных данных. Авторы также использовали модель линейной регрессии для определения показателей рентабельности.

Результаты исследований

Описательная статистика и данные корреляции

Описательные статистические переменные суммированы и представлены в Таблице 2, которая показывает среднее значение для каждой переменной, а также минимальное и максимальное значения и стандартное отклонение.Как показывают данные, средняя прибыль на собственный капитал (ROE) в латвийских коммерческих банках за период с 2006 по 2011 год увеличилась на 0,39%, а рентабельность активов (ROA) составляет 0,05%, что объясняется тем, что кризис на Латвийская финансовая система 2009 и 2010 годов имела свои последствия. При этом средний показатель достаточности капитала составляет 11,12%, соответствующий требованиям банка – 8%, средний кредитный – 18,82%, депозитная ставка – 62,76%, уровень инфляции – 7,13%.

Таблица 2: Показатели банков по данным описательной статистики

Полученные корреляционные данные (таблица 3) показывают, что существует сильная положительная корреляция между CR и TL (r = 0.9301), но существует отрицательная корреляция (-0,8732) между капиталом (КА) и валовым внутренним продуктом (ВВП). Напротив, существует слабая корреляция между многими внутренними и внешними факторами банковской деятельности, что может свидетельствовать о наличии проблемы мультиколлинеарности или об отсутствии этой взаимосвязи данных.

По сравнению с предыдущим исследованием, проведенным авторами, в котором рассматривались данные о латвийских коммерческих банках за период с 2006 по 2 квартал 2011 года, корреляционные данные Пирсона также показали отрицательную корреляцию между CA и ВВП (-87639), в В свою очередь, между TL и ВВП наблюдалась сильная положительная корреляция (r = 0.942533) (Эрина и Лейс, 2011).

Но, как показывает информация, доступная в научной литературе, проблема мультиколлинеарности наблюдается только при корреляции более 0,80, как указано в исследовании Кеннеди (2008). Следовательно, авторы пришли к выводу, что между банковскими репрезентативными показателями внутренних и внешних данных не существует.

Таблица 3. Корреляционные данные о взаимосвязях между внутренними и внешними показателями банка

Линейный регрессионный анализ

В таблице 4 показан линейный регрессионный анализ рентабельности активов как внутреннего показателя.Для окончательной модели (TL) с зависимой переменной ROA статистика влияния не может быть завершена, потому что соответствие является идеальным. Для полученных данных индекс теста Дарбина-Ватсона – 2,677.

Таблица 4. Рентабельность активов (внутренние показатели) – анализ линейной регрессии

В таблице 5 показан линейный регрессионный анализ рентабельности активов как внешнего показателя. Индекс теста Дарбина-Уотсона равен 2,514.

Таблица 5: Рентабельность активов (внешние показатели) – анализ линейной регрессии

В таблице 6 показан линейный регрессионный анализ рентабельности собственного капитала как внутреннего показателя.Для конечной модели (TL) с зависимой переменной ROE такой же, как в модели TL и ROA, статистика влияния не может быть завершена, потому что соответствие является идеальным. К полученным данным также применялся критерий Дарбина-Ватсона, показатель – 2,117.

Таблица 6. Рентабельность собственного капитала – анализ линейной регрессии

В таблице 7 показан линейный регрессионный анализ рентабельности активов как внешнего показателя. Индекс теста Дарбина-Ватсона равен 2,300.

Таблица 7. Рентабельность собственного капитала (внешние показатели) – анализ линейной регрессии

Полученные данные линейного регрессионного анализа и теста Дарбина-Ватсона показывают, когда модели не имеют отсутствия автокорреляции с учетом внутренних показателей ROA и ROE.Поэтому модели внешних показателей ROA и ROE указывают на отсутствие автокорреляции, также имеется корреляция между внутренними и внешними показателями ROA и внешними показателями ROE.

Как показывают полученные данные, научная литература и другие исследования, проведенные исследования, существуют данные, совпадающие с полученными данными о прибыльности банка. Например, Alexiou and Sofoklis (2009) обнаружили корреляцию между ROE и ВВП, а также обнаружили, когда эти данные вместе могут обеспечить прибыльность.То же самое можно сказать о ROA и внешних показателях эффективности банка. В литературе также обсуждалось, когда ROE может влиять только на такие внутренние показатели, как кредитный риск. Исследователи из Туниса предполагают, что при наличии положительной автокорреляции между ROA и внутренними и внешними показателями существует такая же корреляция с ROE, и они могут влиять на рентабельность.

Заключение

Рентабельность является важным критерием оценки операционной эффективности банков в меняющихся финансовых условиях.С помощью текущего исследования авторы смогли найти взаимосвязь между банковскими специфическими и макроэкономическими показателями в латвийских коммерческих банках в период с 2006 по 2011 год.

На основании полученных результатов авторы делают вывод, что рентабельность положительно повлияла на операционную эффективность, структуру портфеля и управление, но отрицательно повлияла на капитал и кредитный риск, измеряемые по ROA, в то время как по на ROE положительное влияние оказывается на состав портфеля капитала и отрицательное – на операционную эффективность и кредитный риск.Что касается макроэкономических показателей, авторы выявили, что ВВП оказывает положительное влияние на рентабельность, измеряемую показателями ROA и ROE.

Учитывая изменения макроэкономических показателей, банки должны уметь предвидеть возможные кризисы, чтобы избежать негативных последствий для конкретных банковских показателей. Этот вопрос актуален не только для исследователей, но и для самих банкиров, включая банковский менеджмент и акционеров. В будущем исследовании автор намерен провести сравнение прибыльности банков во всем Европейском Союзе, чтобы найти связи, существующие между латвийской и зарубежной финансовой системой.


Ссылки

Абрахамсон, Э. (2000). «Изменения без боли», Harvard Business Review , 1 июля, 5.
Издатель – Google Scholar – British Library Direct

Алексиу, К. и Сафоклис, В. (2009). «Детерминанты прибыльности банка: данные банковского сектора Греции», Economic Annals , 182, 93-118.
Издатель – Google Scholar

Ассоциация коммерческих банков Латвии. (2011). Показатели деятельности банков в 4 квартале 2011 года.[Онлайн], [Проверено 1 сентября 2011 г.], http://www.bankasoc.lv/lv/statistika/
Publisher

Айдоган, К. (1990). «Исследование производительности и операционной эффективности в банковской сфере Турции», Турция, Центральный банк Турции .
Издатель – Google Scholar

Корпорация Банка Америки. (2009). [Онлайн], [Проверено 8 июля 2011 г.], http://finapps.forbes.com
Publisher

Бергер, А. Н., Боним, С. Д., Ковиц, Д. М. и Хэнкок, Д.(2000) «Почему банковская прибыль так постоянна? Роли конкуренции на товарном рынке, информационной непрозрачности и региональных макроэкономических потрясений», Journal of Banking & Finance , 24(7), 1203-1235.
Издатель – Академия Google – Прямой доступ к Британской библиотеке

Биккер, Дж. А. и Ху, Х. (2002). «Циклические закономерности в прибылях, резервировании и кредитовании банков и процикличность новых базовых требований к капиталу», Ежеквартальный обзор BNL , 143-175.
Издатель – Академия Google – Прямой доступ к Британской библиотеке

Биксе, В.(2009). Ekonomika un Bankas, Rīga, LKA Konsultāciju un mācibu centrs.
Издатель

Бурк, П. (1989). «Концентрация и другие факторы, определяющие прибыльность банков в Европе, Северной Америке и Австралии», Journal of Banking & Finance , 13, 65-67.
Издатель – Google Scholar

Дегриз, Х. и Онгена, С. (2007). «Влияние конкуренции на ориентацию банка», Журнал финансового посредничества , 16(3), 399-424.
Издатель – Google Scholar

Эрина, Дж.и Лейс, Н. (2011). «Показатели прибыльности латвийского коммерческого банка», Труды 17-й Международной ассоциации управления деловой информацией (IBIMA) , ISBN: 978-0-9821489-6-9, 14–15 ноября 2011 г., Италия, Милан.
Издатель – Google Scholar

Комиссия рынка финансов и капитала. (2011). [Онлайн], [Проверено 7 августа 2011 г.] http://fktk.lv/en/market/credit_institutions/banks1/
Издатель

Фитч (2012 г.). Fitch Ratings – «Определения рейтингов и других форм мнений»,

Гуль, С., Иршад, Ф. и Заман, К. (2011). «Факторы, влияющие на прибыльность банков в Пакистане», Румынский экономический журнал , 39, 61-87.
Издатель – Google Scholar

Ханнан, Т. Х. и Прагер, Р. А. (2009). «Прибыльность небольших однорыночных банков в эпоху мультирыночных банковских услуг», Journal of Banking & Finance , 33(2), 263-271.
Издатель – Google Scholar

Хассан, М.К. и Башир, А.Х.М. (2003) «Детерминанты прибыльности исламского банкинга», Международный семинар по созданию исламского богатства.Университет Дарема , 7-9.
Издатель – Google Scholar

Кеннеди, П. (2008). Руководство по эконометрике, Мальден, Массачусетс, Blackwell Publishing .
Издатель – Google Scholar

Коскела, Э. и Стенбака, Р. (2000). «Есть ли компромисс между конкуренцией банков и финансовой неустойчивостью?», Journal of Banking & Finance , 24(12), 1853-1873.
Издатель – Google Scholar

Космиду, К. (2008). «Детерминанты прибыли банков в Греции в период финансовой интеграции ЕС», Management Finance , 34(3), 146-159.
Издатель – Академия Google – Прямой доступ к Британской библиотеке

Луо, X. (2003). «Оценка рентабельности и ликвидности крупных банков. Применение анализа оболочки данных», Journal of Business Research , 56(8), 627-635.
Издатель – Google Scholar

Петерсен, М.А. и Раджан, Р.Г. (1995). «Влияние конкуренции на кредитном рынке на кредитные отношения», Quarterly Journal of Economics , 110(2), 407-443.
Издатель – Академия Google – Прямой доступ к Британской библиотеке

Рамлалл, И.(2009). «Банковские, отраслевые и макроэкономические детерминанты прибыльности тайваньской банковской системы: оценка панельных данных», International Research Journal of Finance and Economics , 34, 160-167.
Академия Google

Расия, Р., Гаммельтофт, П. и Цзян, Ю. (2010). «Политика правительства страны происхождения и прямые иностранные инвестиции из стран с развивающейся экономикой: уроки Азии», International Journal of Emerging Markets , 5(3), 333-357.
Издатель – Google Scholar

Риа Ньюс.(2009). [Online], [Проверено 10 сентября 2011 г.], http://en.rian.ru
Publisher

Саилган Г. и Йилдирим О. (2009 г.). «Детерминанты прибыльности банковского сектора Турции: 2002–2007 гг.», Международный исследовательский журнал финансов и экономики , 28, 207–214.
Академия Google

Шаффер, С. (2004). «Модели конкуренции в банковской сфере», Journal of Economics and Business , 56(4), 287-313.
Издатель – Google Scholar

Смирлок, М.(1985). «Доказательства (не)связи между концентрацией и прибыльностью в банковской сфере», Journal of Money Credit and Banking , 17, 69-83.
Издатель – Google Scholar

Суфиан, Ф. (2009). «Детерминанты эффективности банков в нестабильной макроэкономической среде: эмпирические данные из Малайзии», Research in International Business and Finance , 23, 54-77.
Издатель – Google Scholar

За что стимулировать ваших коммерческих людей?

Выбор поощрительных вознаграждений и показателей эффективности важен для эффективного воплощения вашей бизнес-стратегии.Они должны быть измеримыми, доступными в вашей информационной системе и надежными. Сосредоточьтесь на пяти основных семействах переменных показателей вознаграждения, которые можно использовать в качестве основы для расчета поощрительного вознаграждения ваших команд.


1. ОБЪЕМ ДЕЛА (НЕМНОГО БОЛЬШЕ ОБОРОТА)

Оборот предприятия представляет собой совокупность потоков продаж и услуг в течение периода результативности, который может быть ежемесячным, ежеквартальным или годовым. Три показателя измеряют или оценивают его:

  • Количество , выраженное в единицах проданной продукции или предоставленных услуг
  • Оборот (ТО) по счету-фактуре , который равен сумме сумм реализованной продукции или оказанных услуг
  • Заказанный оборот , равный сумме количества заказанной продукции.

Объем бизнеса (или его показатели) является основной опорой для расчета и определения комиссионных или премии по назначению.

Поэтому важно, чтобы у вас была хорошо разработанная оценочная таблица, которая позволит вам в конце каждой недели, месяца или квартала продаж подводить итоги, полученные каждым из ваших торговых представителей. Затем вы будете варьировать их переменную поощрительную компенсацию в соответствии с результатами, которые они получили, с помощью множителя, определенного заранее, или с помощью кривой заработной платы, которая материализуется шкалой.

 

2. ПРИБЫЛЬНОСТЬ И НОРМА МАРЖИ

Рентабельность включает семейство индексов для определения прибыли с каждого евро, включенного в оборот компании. Их несколько, но наиболее часто используемые из них показаны ниже:

  • Объем валовой или чистой прибыли
  • Норма валовой или чистой прибыли
  • Средняя цена реализации
  • Средняя корзина покупок на одного покупателя

Расчет по достигнутой марже часто используется для продавцов или менеджеров, чтобы ограничить соблазны снижения цен продаж и скидок для оптимизации товарооборота.Действительно, это позволяет подтолкнуть сотрудника к достижению целей прибыльности компании.

 

 

3. ЭВОЛЮЦИЯ ПРОТИВ КОНКУРЕНЦИИ

Какую долю рынка ваш торговый персонал получил за последний финансовый год? Сталкивались ли они с сильным давлением со стороны ваших конкурентов? Смогли ли они легко убедить клиентов и получить лучшее позиционирование ваших продуктов и услуг? Ответ на эти вопросы можно найти в различных показателях или индексах оценки конкуренции.

  • Доля рынка с точки зрения позиционирования
  • Увеличение доли рынка
  • Отношение оборота к изменению доли рынка
  • Рост продаж по сравнению с прямым конкурентом

Очевидно, что при манипулировании этим типом конкретного индикатора вам потребуются очень точные рыночные данные. Действительно, эти данные должны быть доступны на самом низком уровне вашего отдела продаж и быть последовательными.Не стесняйтесь обращаться в отдел маркетинга, чтобы получить эти данные и оценить их достоверность. Таким образом, эти показатели часто будут использоваться в критериях коллективного вознаграждения, но будут менее мотивирующими.

 

4. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И МОНИТОРИНГ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ваши продавцы ежедневно ищут потенциальных клиентов, чтобы они стали постоянными клиентами вашей компании. Чтобы оценить их эффективность в этой фундаментальной области коммерческой функции, вы сможете обслуживать:

  • Скорость обновления клиентского портфеля
  • Время преобразования потенциальных клиентов (коэффициенты)
  • Доля успешных ответов на объявления о тендерах

Эти показатели могут применяться для расчета поощрительного вознаграждения любого коммерческого агента, который находится в непосредственном контакте с клиентами на местах или через свою коммуникационную сеть.

 

5. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТА

Удовлетворенность клиентов необходима для завоевания новых рыночных долей и увеличения объема продаж. Его измерение или оценка могут на первый взгляд показаться довольно деликатными, потому что это качественное, а не количественное понятие, как в случае четырех групп показателей эффективности, упомянутых выше.

Тем не менее, есть простые индикаторы, чтобы добраться туда без труда. В частности:

  • Средняя частота заказов
  • NPS (оценка Net Promoter Score, для измерения удовлетворенности клиентов с помощью одного вопроса и даже для определения послов своих клиентов)
  • Рейтинги, присвоенные каждому продукту (или полученной услуге) посредством опросов общественного мнения и анкет, адресованных клиентам
  • По социальной доле инструмента анализа голоса (его положительное или отрицательное развитие) на вашем бренде

12 лучших ключевых показателей эффективности коммерческой недвижимости —

Недвижимость — увлекательный бизнес.Это также игра с числами. Вот почему так важно понимать ключевые показатели эффективности (KPI), которые важны для бизнеса в сфере недвижимости. Ежедневный доступ к вашим KPI поможет вам максимизировать прибыль. Отслеживание и превышение ваших целевых показателей KPI позволяет вам активно поддерживать высокую заполняемость, низкий уровень вакансий и максимизировать доход при одновременном снижении ваших расходов. В этом посте мы рассмотрим: — Наиболее важные КПЭ для компаний, занимающихся недвижимостью — КПЭ для различных типов недвижимости — КПЭ для инвесторов в недвижимость как 12 лучших КПЭ коммерческой недвижимости.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашими интерактивными демонстрационными отчетами и узнайте, как наша бесплатная аналитика недвижимости Power BI может помочь вам расти!

1. Просроченная дебиторская задолженность

KPI просроченной дебиторской задолженности покажет, сколько непогашенных денежных средств принадлежит вам различными арендаторами и поставщиками. Обычно его делят на периоды со сроком погашения 30, 60 и 90 дней, это может быть индикатором финансового благополучия и предстоящих рисков.

2. Ежедневная активность резидента (продление аренды, вселение, выселение и т. д.).)

Эффективность вашей собственности зависит от того, как ведут себя новые, текущие и старые арендаторы. Опережение сбыта новых арендаторов является ключом к поддержанию низкого уровня вакантных площадей. Обеспечение высоких показателей продления также имеет ключевое значение, поскольку поиск новых арендаторов, как правило, обходится дороже, чем сохранение старых.

3. Финансовая отчетность

Отчет о прибылях и убытках, баланс и отчет о движении денежных средств являются жизненной силой недвижимости. Хранение обновленного отчета о ваших финансовых показателях в вашей бухгалтерской платформе имеет решающее значение, и, что еще более важно, вы можете анализировать весь свой портфель, чтобы выявлять тенденции и прогнозировать будущие результаты.

4. Занятость

Здоровье любой собственности часто определяется уровнем заполняемости. Поддержание заполняемости около 90% обычно означает, что вы ведете свой бизнес с максимальной эффективностью.

5. Коэффициенты конверсии потенциальных клиентов

Продажи и маркетинг компании, занимающейся недвижимостью, сводятся к тому, сколько показов или заявок происходит и сколько из них конвертируется в аренду. Низкая конверсия может сигнализировать о проблемах в процессе аренды и показа, которые необходимо пересмотреть.

6. Подготовить/комплектовать спецификации

В многоквартирном доме, когда жилец покидает помещение, объект переходит в состояние готовности для подготовки к приему следующего жильца. Сохранение минимального количества дней подготовки является жизненно важным, поскольку каждый день, не сданный в аренду, приводит к потере дохода. Наличие слишком большого количества объектов недвижимости, находящихся в стадии готовности, также вызывает стресс у строительной бригады, поскольку они добавляют больше дней, чтобы подготовить больше квартир к сдаче в аренду. С коммерческой точки зрения очень важно быстро подготовить наборы спецификаций для арендаторов (лично или в цифровом виде) и визуализировать свое пространство.Сведение к минимуму времени на создание комплектов спецификаций также снижает нагрузку на бригады по аренде и строительству.

7. Заказы на работу

Своевременное управление рабочими заданиями помогает поддерживать высокий уровень удовлетворенности арендаторов, а также сокращать капитальные затраты. Обеспечение того, чтобы крупные проблемы с капиталом не остались незамеченными при мониторинге поставщиков, является жизненно важным KPI для любой организации CRE.

8. Выселение

Страшное выселение стало кошмаром как для арендатора, так и для владельцев и управляющих.Высокие тенденции выселения могут указывать на проблему в процессе проверки арендаторов, которую необходимо устранить как можно скорее.

9. Бюджет к фактам

Отслеживание доходов и расходов в соответствии с бюджетом помогает убедиться в отсутствии серьезных отклонений от вашего проекта строительства или реконструкции — или просто от ваших ежедневных и еженедельных целей — и позволяет корректировать масштаб по мере необходимости.

10. Аналитика арендаторов

Наличие плохого арендатора может быть хуже, чем содержание квартиры или помещения занятым.Имея представление обо всех платежах, рабочих заданиях и других запросах ваших арендаторов, вы можете легко определить, какие арендаторы приносят вам наибольшую прибыль, а какие могут вызвать у вас проблемы в долгосрочной перспективе.

11. Стоимость работы

Понимание как капитальных затрат, так и сроков проекта имеет решающее значение. Извлечение данных модуля стоимости работ из Yardi позволяет вам лучше понять препятствия в ваших процессах строительства и ремонта и то, как вы можете стать еще более эффективными.

12. Аналитика портфеля

Извлекая все данные о вашей собственности из Yardi, вы можете легко группировать недвижимость в фонды или портфели. Этот процесс дает вам возможность увидеть, превосходит ли определенный город или MSA другую область, давая вам представление о том, куда вы должны инвестировать больше своего времени и денег для получения более высокой прибыли.

Заключение

Мы надеемся, что приведенные выше 12 лучших ключевых показателей эффективности коммерческой недвижимости оказались для вас полезными. Если вам нужна помощь в создании отчетов и определении ваших ключевых показателей эффективности, обязательно свяжитесь с нашей страницей контактов!

Не можете насытиться KPI коммерческой недвижимости? Ознакомьтесь с другими нашими сообщениями в блоге по этой теме:

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашими интерактивными демонстрационными отчетами и узнайте, как наша бесплатная аналитика недвижимости Power BI может помочь вам расти!

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*