Ключевые показатели kpi: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Содержание

Пример системы показателей университета с KPI

Узнайте о лучших практиках создания системы показателя университета и измерения различных аспектов производительности при помощи ключевых показателей производительности (KPI).

Основные темы:

Система показателей университета

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Система показателей университета.

В этой статье мы рассмотрим предмет и цель измерения, а также участие в нём заинтересованных сторон. Мы проанализируем индикаторы, которые использует рейтинговая организация, и метрики, часто встречающиеся на информационных панелях университетов. В конце статьи мы предложим несколько шаблонов и примеров KPI, которые можно использовать для создания собственной системы показателей вуза.

Базовая модель университета. Как он функционирует?

Образовательные заведения отличаются друг от друга: они обладают уникальными ценностями и различными подходами к обучению. С другой стороны, во всех университетах можно найти некоторые общие черты. Для целей дальнейшего анализа мы начнём с визуального представления основных операций вуза. По нашему опыту, подобный этап помогает сделать дальнейшее рассмотрение KPI и стратегии более эффективным. Визуально модель университета может выглядеть следующим образом:

Система показателей университета

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Система показателей университета.

Как можно заметить, карта включает некоторые показатели эффективности. Это «стандартные» KPI, включаемые в большинство систем показателей университетов.

  • Доля участия, %. Процент представленности определённой группы населения среди студентов.
  • Показатель удержания, %.
    Удержание студентов, измеряемое от курса к курсу.
  • Доля окончивших университет, %. Процент студентов, успешно завершивших курс обучения.
  • Результаты с точки зрения найма. Более подробную информацию вы найдёте в разделе «Показатели рейтингов».

Для иллюстрации некоторых идей здесь и далее я использую скриншоты системы показателей университета, созданной в BSC Designer. Этот пример находится в открытом доступе (ссылки даны в конце статьи). Карту процессов вы найдёте во вкладке «Стратегическая карта» (обратите внимание на необходимость переключиться между картами для доступа к карте процессов).

Вовлечённые стороны

Чьи интересы необходимо принимать во внимание при создании стратегии и системы измерения производительности университета?

Основной «клиент» — это студент. Как правило, студентов разделяют на 3 группы:

  • Абитуриенты и их семьи
  • Студенты
  • Выпускники

Другие заинтересованные стороны:

  • Преподаватели
  • Сотрудники отделов (включая отдел ИТ, HR, библиотеки)
  • Регулирующие и другие государственные органы
  • Будущие работодатели
  • Члены сообщества, партнёры и т.д.

Контекст измерения. Какова его цель?

Перед тем, как перейти к рассмотрению процесса измерения производительности, задайте себе два вопроса:

  • Зачем нам система показателей или KPI?
  • Какие задачи они помогут решить?

Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо ещё раз просмотреть список заинтересованных сторон. По определению каждая заинтересованная сторона будет иметь какой-либо интерес в предмете измерения. Например:

  • Абитуриенты и их семьи должны выбрать университет. Они нуждаются в исходных данных для сравненияя университетов.
  • Конечная цель студентов — подготовиться к будущему. Поэтому они хотят понять, как изучаемые курсы согласуются с требованиями будущих работодателей и каковы шансы на получение хорошей работы после окончания университета.
  • Сотрудники отделов нуждаются в ежемесячных данных для сравнения собственной производительности и её повышения, а также для обоснования расходования бюджета.
  • Правильная система оценки поможет преподавателям повысить свою эффективность, а управляющим – принять решение о выделении премий.

Узнайте больше об опросах и способах их усовершенствования.

Начнём с показателей международных рейтинговых систем

Теперь мы обладаем контекстом измерения, поэтому найти KPI будет гораздо проще.

Использование в качестве основы рейтинговых систем

На следующем этапе я рекомендую проанализировать стандарты измерения, существующие в вашем регионе. Как правило, их представляют различные международные и национальные рейтинговые организации.

College Scorecard Министерства образования США позволяет находить вузы при помощи следующих показателей:

  • Средняя стоимость года обучения
  • Процент выпускников
  • Заработная плата после учебы в университете

Рейтинг университетов мира QS также предлагает индикаторы, на которые стоит обратить внимание:

  • Академическая репутация
  • Репутация среди работодателей
  • Количество цитирований на факультет
  • Доля иностранных студентов
  • Рейтинг трудоустройства

В некоторых случаях данные показателей, ориентировочные индикаторы и методология измерения доступны онлайн. Например, QS публикует информацию о методе составления общего рейтинга и рейтинга трудоутройства.

Многие университеты используют позицию в подобных рейтингах в качестве индикатора эффективности на информационной панели.

Два других признанных рейтинга:

  • THE (Мировой рейтинг университетов Times Higher Education), и
  • ARWU (Академический рейтинг университетов мира)

На сайте ARWU можно найти ссылки на другие локальные и международные рейтинги.

Проблема индикаторов, используемых в рейтингах

С одной стороны, рейтинги могут быть эффективными для определённых целей: они создают основу для сравнения, помогают абитуриентам выбрать вуз, а финансирующим организациям – обосновать принятие решений.

С другой стороны, университет не похож на фабрику. Стандартные показатели не способны принимать во внимание неосязаемые ценности. Показатели рейтингов являются слишком общими, а потому они не столь полезны для постоянного процесса самосовершенствования.

  • Например, популярный индекс цитирования не очень распространён в некоторых странах, что можно объяснить тем, что достижения в исследованиях и обучении невозможно определить при помощи простого подсчета количества публикаций.
  • Ещё один пример, трудоустройство, является чрезвычайно популярным показателем в англоговорящих странах, однако в других регионах мира этот индикатор используется не столь часто. Например, в России индикаторы трудоустройства не используются непосредственно на информационных панелях ведущих университетов.

На этом этапе управляющие должны выбрать индивидуальную систему управления эффективностью, способную отслеживать ключевые аспекты реализации стратегии университета.

Общие практики. Какие KPI используют другие университеты?

Ниже вы найдете ссылки на исследования показателей в сфере образования. С одной стороны, эти исследования дают представление о часто используемых индикаторах, с другой стороны, лишь подтверждают то, что единой системы измерения результатов университетов не существует.

Показатели, используемые в большинстве университетов

В своём исследовании Дж. Берк и Х. Минассианс изучили публичные отчеты о деятельности университетов и выявили 158 показателей эффективности. Среди них они выделили 8 показателей, которые используют более 50% рассмотренных вузов:

  • Выпуск из университета
  • Зачисление
  • Спонсируемые исследования
  • Перевод студентов
  • Стоимость обучения
  • Финансовая помощь
  • Присуждаемые степени.
  • Результаты лицензионных тестов

Аспекты, которые измеряются в большинстве университетов

Ещё одно исследование было проведено Доун Теркла. Она проанализировала информационные панели 66 вузов и распределила свои выводы по категориям.

Наиболее популярные (индикаторы присутствуют на более чем 50% информационных панелей) области измерения:

  • Данные о вложениях, расходах, прогрессе и финансовой помощи
  • Проходной балл
  • Данные о зачислении, данные о зачислении для особых групп населения
  • Общее по факультету (например, ЭПЗ факультета, % сотрудников с высшей ученой степенью)
  • Показатели удержания и выпуска
  • Вовлечение студентов
  • Вовлеченность студент/факультет

Поиск индикаторов для системы показателей университета

Какие показатели должны использовать университеты? Лучшая идея – найти собственные KPI. Чтобы помочь вам этом процессе мы разработали 12-этапную систему для сложных KPI, которая подойдёт в любых ситуациях. Пример, который вы найдёте далее, демонстрирует способ построения системы показателей для университета.

Подготовьте перспективы

Для эффективного управления производительностью недостаточно составить длинный список показателей. Также важно:

  • Согласовать показатели с конкретными целями и инициативами.
  • Показать, как эти цели формируют связную стратегию.

Для этой цели многие коммерческие организации используют 4 перспективы, предложенные в рамках подхода сбалансированной системы показателей. В случае образовательных заведений подобное согласие отсутствует. Чтобы найти свои уникальные ценности и определить стратегию, университеты используют разные подходы. Соответственно, названия перспектив могут меняться.

Например, для своего стратегического плана Гринвичский университет разделил KPI на 4 перспективы. Подобный подход будет полезным для большинства университетов:

  • Образование (отличное обучение и преподавание)
  • Исследования (центр исследований и обмена знаниями мирового уровня)
  • Сообщество (участие в различных программах для студентов)
  • Услуги (превосходная инфраструктура и качественные услуги)

Ещё популярный подход — использование перспектив модели MBQA (Malcolm Baldrige Quality Awards) в сфере образования. Эти перспективы можно сформулировать следующим образом:

  • Стратегия
  • Бюджет
  • Карьера
  • Информационные услуги

Далее вы найдёте перспективы, которые предлагаю я. Если вы знакомы с подходом сбалансированной системы показателей, то сможете заметить, что названия перспектив отличаются (они изменены в соответствии с потребностями образовательной сферы), однако причинно-следственные связи прослеживаются и в этом случае.

  • Интересы заинтересованных сторон.
  • Обучение и преподавание (цели, связанные со студентами и преподавателями).
  • Внутренние услуги (цели, связанные с вспомогательными услугами: ИТ, HR, библиотека и т. д.)
  • Создание сообщества (цели, связанные с построением отношений с выпускниками и сообществом в целом).

Какой бы подход вы ни выбрали, убедитесь в том, что перспективы являются не только контейнерами для показателей, но помогают описывать причинно-следственную логику стратегии (см. раздел «Известные сложности»).

Создание стратегической карты с KPI для университета

Университетам приходится балансировать стратегии в соответствии с требованиями финансирующих организаций, потребностями академического мира и общества. Далее вы найдёте пример стратегической карты университета, которую можно использовать в качестве исходной точки при создании собственной стратегии.

Система показателей университета

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Система показателей университета.

Миссия: расширение горизонтов студента. Узнать больше о формулировании миссии.

Интересы заинтересованных сторон

Цель: согласование стратегии с интересами заинтересованных сторон.

  • Показатель действия: доступность (стоимость обучения и другие взносы по сравнению с доходом средней семьи).
  • Показатель результата: доля участия, % (процент представленности определённых групп населения среди студентов).
  • Показатель результата: финансовая помощь, субсидирование, пожертвования и т.д.

Дополнительные показатели могут включаться в эту перспективу:

  • Процент выручки из разных источников, %
  • Доход от исследований на штатного академического сотрудника
  • Затраты на персонал как % от всех затрат
  • Сумма долларов, выделяемая на зачисление на полную ставку
Обучение и преподавание

Цель: [Преподавательский состав] создание среды для лучшего преподавательского состава.

  • Индикатор действия: уровень удовлетворённости, %
  • Индикатор действия: соотношение преподавателей и студентов (данные для сравнения можно найти в THE)
  • Индикатор результата: преподаватели с ученой степенью, %
  • Индикатор результата: число публикаций/цитирования на штатного академического сотрудника (количество публикаций/цитирований по данным Web of Science и Scopus).

Цель: [Студенты] хорошая подготовка к будущему

  • Индикатор действия: время до получения диплома (данные для сравнения можно найти в отчете National Center for Education Statistics)
  • Индикатор действия: результаты обучения
  • Индикатор действия: коэффициент выпуска, % (процент студентов, успешно завершивших курс обучения)
  • Индикатор результата: показатель трудоустройства выпускников (или более прагматичный показатель «Заработная плата после обучения»)


Система показателей университета

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Система показателей университета.

Дополнительные показатели:

  • Количество штатных академических сотрудников.
  • Процент получения степени (бакалавр, PhD).
  • Доля удержания студентов, % (измеряется для каждого курса).
  • Процент иностранцев среди членов факультета.
  • Процент иностранных студентов.
  • Количество аспирантов.
Внутренние услуги

Превосходные услуги и инфраструктура.

  • Показатель действия: индекс состояния оборудования
  • Показатель результата: уровень удовлетворенности студентов и сотрудников инфраструктурой.
  • Показатель результата: иностранные студенты/всего студентов

Создание систем, способствующих самосовершенствованию.

  • Показатель действия: уровень вовлечения сотрудников факультета
  • Показатель результата: активные пользователи системы измерения производительности
  • Показатель результата: доля повторяющихся проблем

Предоставление вовлекающих академических услуг.

  • Показатель результата: удовлетворённость студентов академической поддержкой
Создание сообщества

Отношения с выпускниками. Построение отношений с выпускниками, призванные помочь новым поколениям студентов в решении их задач.

  • Показатель результата: индекс вовлечения выпускников (количество выпускников, принявших участие в мероприятии/выпускники, с которыми удалось связаться)
  • Показатель действия: количество мероприятий для выпускников
  • Показатель действия: коэффициент охвата, % (выпускники, с которыми удалось связаться по сравнению с общим числом ныне живущих выпускников).

Все эти показатели могут быть развиты. Например, в индикатор выпускников может быть добавлена детализирующая информация: ответили на сообщение, подписались на рассылку о мероприятиях, участвовали в мероприятиях, зарегистрировались в качестве волонтёров, действительно стали волонтёрами (выступили на мероприятии, обучали студентов и т.д.), спонсорами и т.д. Имеет смысл проводить отдельный анализ для местных и иностранных студентов.

Мастер стратегической карты — сбалансированная система показателей за 6 минут

Ответьте на простые вопросы — постройте профессиональную стратегическую карту за 6 минут.

Начать!

Известные проблемы

Использование перспектив в качестве простых контейнеров для показателей

Типичной является ситуация, в которой перспективы системы показателей становятся простыми контейнерами для метрик. Случай университетов не является исключением: перспективы используются не для объяснения причинно-следственных связей, но для объединения индикаторов в отдельные блоки.

Во многих случая причинно-следственная логика подразумевается на ранних стадиях определения стратегии, однако она не получает должного отражения в самой системе показателей. Для решения этой проблемы необходимо визуализировать причинно-следственные связи на стратегической карте.

Сосредоточенность не на важных аспектах, но на том, что легко поддаётся измерению

Типичная информационная панель университета содержит различные версии легко измеряемых показателей: «удержание студентов», «показатель выпуска» и т.д. Рот этом сложным индикаторам вроде «трудоустройства» уделяется мало внимания.

При выборе индикаторов необходимо учитывать стоимость и ценность измерения. Хотя измерение «трудоустройства» может обойтись недешево, значение показател важно для абитуриентов и других заинтересованных сторон.

Далее мы рассмотрим способы решения этой проблемы.

С помощью опросов мы можем получить значение только показателей результата

Просмотрите индикаторы, присутствующие на вашей информационной панели: выделите те, чьи значения были получены в результате проведения опросов. С ними связаны некоторые потенциальные проблемы:

  • Проводя опрос, вы взаимодействуете с предметом измерения и можете повлиять на наблюдаемый процесс (Принцип неопределенности Гейзенберга).
  • Схожим образом вопросы анкеты могут интерпретироваться по-разному, поэтому результаты могут быть неоднозначными.
  • Из-за природы опросов полученные в результате их проведения данные сложно использовать для постоянного совершенствования.
Альтернатива – наблюдение

Альтернативным способом измерения производительности является измерение (см этап 6 12-этапной системы для сложных KPI).

Для примера рассмотрим услуги библиотеки. В дополнение к ежегодным опросам можно задействовать данные ИТ-систем и отслеживать фактическое использование библиотечных услуг и их удобство для студентов (в режиме реального времени). В этом случае индикаторы будут аналогичны тем, что отслеживают для улучшения присутствия в Google.

Система показателей университета

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая
Система показателей университета
.
Пример комбинирования различных подходов

Хороший пример сбалансированного набора KPI для библиотеки – стратегический фреймворк библиотеки Варвика. Организация использует некоторые индикаторы на основе опросов:

  • Уровень удовлетворенности студентов последнего курса
  • Уровень удовлетворенности аспирантов

Библиотека также использует показатели, чьи данные получают в результате наблюдения за использованием:

  • Просмотры страниц сайта
  • Количество извлеченных файлов
  • Доступность списков литературы

Неправильное поведение, к которому может привести фокус на определенных показателях

Мы используем показатели для повышения производительности, а не ухудшения ситуации. Однако в некоторых случаях показатели могут приводить к неожиданным проявлениям неправильного поведения вместо того, чтобы способствовать достижению цели.

Пример:

  • Регулирующие органы подталкивают университет к улучшению показателей удержания и выпуска, так как предполагается, что это улучшение должно быть достигнуто за счет повышения качества образования и услуг.
  • Университеты, в свою очередь, реагируют на это посредством установления более высоких приёмных требований.

Показатель выпуска действительно улучшается, однако причиной этого изменения становится вовсе не повышение качества образования.

Ранее мы говорили о подобных примерах неверного использования индикаторов в бизнес-среде. Думаю, некоторые выводы этой статьи могут быть полезны и для университетов.

Согласование стратегий различных уровней организации

Система показателей, созданная для управляющих, будет не столько понятна на других уровнях организационной структуры. Например, у библиотек университета должна быть собственная система показателей с соответствующими метриками.

При этом важно понять, каким образом системы различных уровней поддерживают друг друга. Подробнее об этом вы можете узнать, прочитав статью о “каскадировании/согласовании”.

Автоматизация при помощи ПО на ранних стадиях

В образовательной сфере можно заметить появление положительной тенденции в сфере автоматизации. Многие университеты начали использовать профессиональные программные инструменты для создания стратегических карт и отслеживания KPI. Число наших пользователей включает университеты Азии, Латинской Америки и Ближнего Востока.

Если вы работаете в образовательной сфере, мы предлагаем вам оформить бесплатную подписку на BSC Designer Online.

Для упрощения работы вы можете использовать находящийся в свободном доступе шаблон системы показателей университета (система показателей и KPI), рассмотренной в этой статье. Все ссылки вы найдёте в конце статьи.

Команда BSC Designer будет рада узнать вашу историю, поделиться которой вы можете в комментариях.

Что дальше?

Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей

Ссылки

Четыре вида KPI, которые работают :: РБК Pro

Материал раздела Основной

Мария Колчина

Опасность трактовки KPI как показателей эффективности, а не деятельности в том, что она превращает инструмент планирования в инструмент мотивации, считает Мария Колчина (Berner&Stafford) и рассказывает, как все вернуть на свои места в отделе продаж

В российской бизнес-среде KPI (key performance indicators) как-то незаметно превратились в КПЭ — ключевые показатели эффективности. Понятное и активное слово «деятельность» (performance) уступило позицию размытой и невнятной «эффективности», которую еще надо научиться измерять. И вот уже отличный инструмент планирования бизнеса переместился в зону ответственности HR и смешался с другим пестрым инструментарием мотивации. Мы предлагаем своим клиентам стряхнуть пыль с незаслуженно искаженного понятия и внедрить
четыре вида KPI
, которые помогут:

  • спланировать деятельность отдела продаж, отдельных менеджеров и производства;
  • гармонизировать бизнес-процессы и наладить рабочее взаимодействие между отделами в компании;
  • избежать кассовых разрывов и сохранить ключевых клиентов компании.

Правильно применяемые KPI становятся опорными точками на пути к цели. Каждой клиентской модели будут полезны свои типы KPI.

Полезность выражается в рациональном использовании ресурсов продаж, возможности избежать провалов продаж, обеспечении высокого уровня сервиса клиентам и снижении конфликтов между внутренними подразделениями компании.

Четыре группы KPI, с которыми можно работать

Топ 17 ключевых показателей эффективности в логистике предприятия

Управление складом включает в себя собственный мир сложных задач, и сегодня существуют десятки технологий, разработанных специально, чтобы сделать эти задачи проще и эффективнее. Но без корректного измерения производительности, любые способы оптимизации бизнес-процессов будут бесполезными. В этой статье мы поговорим про ключевые показатели эффективности логистики склада, которые должен отслеживать каждый менеджер.

Поступление грузов на склад

Логистические показатели, измеряющие эффективность поступления товара на склад, являются одними из наиболее важных. Складские операции начинаются с процесса приемки грузов, и любая неэффективность здесь будет накапливаться снежным комом на всех последующих процессах.

Основные показатели

1. Своевременность закрытия приходных накладных;

2. Количество допущенных ошибок. Обратная метрика — процент точных поступлений, то есть доля правильно полученных заказов по сравнению с заказами на покупку.

3. Время приема товара. Сколько времени работник склада уделяет на прием каждой отдельной позиции.

4. Количество принятых строк, упаковок, объем, вес. 

Производительность на этапе приемки грузов на склад определяется объемом товара, принятого одним работником за час. 

Эти KPI помогают менеджерам выявлять любые ошибки при принятии партии товара на склад и избегать цепной реакции неэффективности, на протяжении всей цепочки поставок. Устранение недостатков, таких как длительный цикл приема из-за загруженности дверей дока, может повысить эффективность уже на этапе приема.

KPI складской логистики для подсчета эффективности системы хранения

Независимо от используемой системы хранения, необходимо измерять ее эффективность. Вот несколько важных KPI:

5. Стоимость запасов: стоимость хранения в течение определенного периода времени, включая стоимость инвентаря, затраты на обслуживание, затраты на повреждение и устаревание.

Чем дольше товар находится на складе, тем выше затраты. 

Читайте про управление запасами на складе здесь →

6. Загруженность системы: объем складских запасов на квадратный метр полезной площади хранения.

7. Эффективность использования складского пространства: процент пространства, используемого для полезного хранения грузов, от общего пространства помещения.

О том, как рассчитать эффективность склада, мы уже писали в этой статье.

8. Отношение запасов к продажам: измерение уровня запасов по сравнению с продажами. Это помогает менеджерам определять ежемесячный рост запасов на фоне падающих продаж.

Эти ключевые показатели логистики, эффективности хранения и управления запасами имеют огромное значение, когда речь идет о максимальном использовании хранилища и снижении стоимости запасов.

Например, низкая оборачиваемость побуждает вас искать причину этого и помогает улучшить управление запасами.

Ключевые показатели эффективности на этапе сборки и упаковки заказа

Процесс комплектации и упаковки напрямую влияет на время выполнения заказа. Повышенная точность комплектации означает сокращение времени выполнения заказа.

9. Стоимость комплектации и упаковки: затраты на каждую строку заказа, включая обработку, маркировку, повторную маркировку и упаковку.

10. Производительность комплектации: Количество строк заказа, собранных комплектовщиком за час.

11. Точность сбора: процент заказов, собранных и упакованных без ошибок.

12. Использование рабочей силы и оборудования: доля рабочей силы и оборудования для подбора/упаковки от общей рабочей силы и оборудования, используемых в процессе.

13. Время цикла комплектации: время, необходимое для комплектации каждого заказа.

Доставка товара заказчику, отгрузка

Скорость и точность доставки — важнейшие показатели во всей структуре KPI по логистике. Клиенты ожидают, что их заказ будет доставлен в целости и сохранности, да еще и в самые короткие сроки. И у всего этого также есть показатели эффективности, которые нужно отслеживать.

14. Количество коробок, разложенных по маршрутам. 

15. Загруженность машины — важно чтобы транспорт не ходил полупустым по направлениям. 

16. Процент боя грузов при перевозке. 

Доставка заказа от склада до клиента — один из важнейших этапов логистической цепочки. Ошибки при доставке чаще всего влияют на процент возвратов, или обратную логистику.

KPI в логистике возвратов

В большинстве случаев постоянный склад подвергается возврату и обратной логистике. В результате правильные KPI также необходимы для измерения эффективности и этого процесса.

17. Главный показатель — процент возвратов: отношения количества товаров, вернувшихся на склад после продажи, к общему числу проданных товаров.

Это один из основных складских KPI, который может помочь менеджеру склада/операций диагностировать точные причины роста складских расходов и неудовлетворенности клиентов, поскольку он позволяет вам вникнуть в причины возврата.

Выявление, внедрение и отслеживание ключевых показателей производительности склада на постоянной основе — это первый шаг к повышению производительности, эффективности и удовлетворенности клиентов. Это даст стабильные положительные результаты и операционную предсказуемость.

К каждому сотруднику лучше всего применять не более 4 КПЭ

Слишком мало — будет недостаточно информации для анализа эффективности работы и качества оптимизации бизнес-процессов в целом. Слишком много — работник не будет понимать, что вообще ему нужно делать. Тем более, часто бывает так, что некоторые показатели могут противоречить другим. Или у работников нет стимула работать, тогда узнайте как внедрить систему мотивации на складе.

Выбирая, какие KPI будут использоваться в вашей цепочке поставок, важно понимать, как распределяются ресурсы компании, какие отделы отвечают за конкретные участки этой цепочки. Нужно выявить, что больше всего влияет на прибыль и эффективность работы и понять, какими показателями можно и нужно манипулировать, чтобы повышать производительность вашей логистической системы.

Это и будут ключевые показатели эффективности. У каждого бизнеса они свои. Но мы можем помочь вам разработать эффективную систему хранения, для которой работают универсальные и простые KPI. Обращайтесь в отдел продаж по контактам, указанным на этой странице. Мы умеем создавать эффективные складские системы!

Задайте свой вопрос

7 маркетинговых KPI, которые стоит отслеживать

Ключевые показатели эффективности (KPI) для маркетинга позволяют измерить прогресс в достижении ваших стратегических маркетинговых целей. Концентрирование внимания на правильных показателях и выборе наиболее подходящих маркетинговых KPI для вашего бизнеса имеет важное значение для успеха вашей маркетинговой стратегии.

Все хорошие маркетинговые KPI напрямую связаны с ростом бизнеса. Забудьте о тщеславных метриках и отслеживании всего просто ради самого факта отслеживания. Это контрпродуктивно. Понимайте свои показатели, правильно их измеряйте, руководствуйтесь принципом “чем меньше, тем лучше”, и вы будете на правильном пути.

Но вы здесь за конкретными примерами. Так что предлагаем вашему вниманию семь маркетинговых KPI, о которых вам следует знать.

  1. Показатели эффективности продаж
  2. Привлечение пользователей и клиентов
  3. Количество и качество лидов
  4. Пожизненная ценность клиента (CLV)
  5. Доля голоса (SOV)
  6. Показатели узнаваемости бренда
  7. Индекс потребительской лояльности (NPS)

1. Показатели эффективности продаж

Показатели эффективности продаж напрямую отражают рост вашего бизнеса, что делает их наиболее понятным KPI. Но вам нужно знать, какие финансовые показатели лучше всего измерять с учетом вашей бизнес-модели и планирования.

Например, для Ahrefs и других продуктов, распространяемых по модели SaaS, можно спокойно использовать в качестве KPI ежемесячный повторяющийся доход (MRR) или годовой повторяющийся доход (ARR). Компании с венчурным капиталом могут даже применить подход “расти любой ценой” и добиться успеха, даже если затраты превышают доходы.

Но так бывает редко. Большинству компаний лучше учитывать как доходы, так и затраты. Другими словами, прибыль как KPI обычно превалирует над доходом.

Как это измерить

Показатели эффективности продаж легко измерить, поскольку вы знаете их точные значения. Если бы вы их не знали, у вас были бы серьезные проблемы с вашим бухгалтером и местным налоговым управлением. Вам необходимо иметь эти цифры в вашей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системе чекаута или любой другой финансовой панели, которую вы используете.

В целях маркетингового анализа вы можете использовать отслеживание расширенной электронной торговли в Google Analytics или его альтернативах, которые могут привязывать продажи к вашим маркетинговым усилиям. Просто имейте в виду, что любой инструмент веб-аналитики изначально искажает информацию и может не отслеживать все должным образом. Не используйте эти цифры для вычисления KPI.

2. Привлечение пользователей и клиентов

Увеличение роста пользовательской базы не обязательно означает большую прибыль, но имеет последствия, которые выходят далеко за рамки любых финансовых показателей.

Например, в сентябре 2020 года мы запустили бесплатную версию нашего набора SEO-инструментов Ahrefs Webmaster Tools. Повышение количества людей, задействованных в сарафанном радио для наших продуктов, расширение нашей пользовательской базы и представление наших продуктов большему количеству людей ведет к долгосрочному росту.

Как это измерить

Используйте цифры из своей CRM. Но конечно, вам нужно, чтобы клиенты подписывались, прежде чем у вас будет возможность отслеживать это.

3. Количество и качество лидов

Этот KPI может вам подойти, если ваш бизнес основан на подписках. Он отражает, насколько ваши маркетинговые коммуникации эффективны для привлечения пользователей, которые могут что-то у вас купить. Количество и качество ваших лидов — это залог роста клиентской базы и продаж.

Как это измерить

Подсчитать количество лидов просто, поскольку эта информация должна быть доступна в вашей CRM. А вот отслеживание качества лидов требует дополнительной работы и планирования. Это подводит нас к процессу оценки лидов. Разработайте автоматизированную систему, которая будет оценивать все ваши лиды на основе данных, которые они предоставляют.

Вот некоторые данные, которые вам следует рассматривать:

  • расчетная покупательная способность компании;
  • поведение пользователей и действия, предпринятые ими в вашем приложении или на сайте;
  • пробная подписка и установка;
  • все, что пользователь сказал вашему отделу по работе с клиентами или продаж;
  • любые другие данные, которые вы собираете в процессе регистрации пользователя.

На эту тему стоит проконсультироваться со специалистом по аналитике. Некоторые CRM-платформы, такие как Hubspot, имеют встроенную функцию оценки лидов, но это может быть не лучшим решением для вашей ситуации.

4. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это показатель, который оценивает, сколько денег отдельный клиент потратит на ваши продукты или услуги. Увеличение ценности среднего покупателя не только повышает ваши финансовые показатели, но и позволяет тратить больше на привлечение новых клиентов.

Как это измерить

Вот самая простая формула для расчета CLV:

Средняя стоимость заказа x средняя частота покупок в год x средний жизненный цикл клиента

Если ваша средняя стоимость заказа составляет 100 долларов, клиенты покупают продукт четыре раза в год и остаются лояльными к вашей компании в среднем в течение трех лет, CLV будет равняться 100 * 4 * 3 = 1200 долларов.

Естественно, вам необходимо иметь историю продаж не менее нескольких лет, чтобы получить показатели, необходимые для расчета CLV. Но если у вас уже есть эти данные, вы также можете оценить, какой из этих трех показателей больше всего нуждается в улучшении. Улучшив один из них, вы также увеличите и общий CLV.

5. Доля голоса (SOV)

Доля голоса (SOV) традиционно является мерой вашей доли рекламы по сравнению с конкурентами. Однако, поскольку большинство брендов сейчас борются за место в органических каналах, таких как социальные сети и поисковые системы, мы можем расширить это определение до того, насколько ваш бренд представлен на рынке.

Это отличный маркетинговый KPI, потому что между SOV и долей рынка существует тесная связь. Как только ваша SOV превышает вашу долю на рынке, вы создаете избыточную SOV (eSOV). В долгосрочной перспективе ваша доля рынка должна развиваться в том же направлении.

Получить SOV в виде одного исчерпывающего числа, охватывающего все ваши маркетинговые каналы, несомненно, непросто. Какое может быть решение? Выберите для каждого канала показатель, который отражает принцип SOV.

Как это измерить

Вот несколько маркетинговых каналов и их соответствующие показатели, которые могут помочь в оценке SOV.

Органический поиск: видимость в поисковой выдаче

Платный поиск: доля просмотров

Органические социальные сети: упоминания бренда по сравнению с вашими конкурентами

Реклама на ТВ: Валовой рейтинг рекламы (GRP)

Так, например, при органическом поиске самый простой метод — это отслеживать ваши основные ключевые слова в Ранк Трекере, добавляя домены конкурентов и проверяя показатель видимости на вкладке Обзор конкурентов.

Показатель видимости показывает процент всех кликов по отслеживаемым ключевым словам, которые попадают на ваш сайт и сайты ваших конкурентов.

Рекомендовано к прочтению.Что такое доля голоса? Как измерить ее для разных каналов

6. Показатели узнаваемости бренда

Узнаваемость бренда отражает уровень близости вашего бренда с целевой аудиторией. Например, когда вы думаете об электромобилях, первый бренд, который приходит на ум, это Tesla, а не Rivian. Это потому, что Tesla пользуется более высокой степенью узнаваемости бренда среди потребителей.

Вот два показателя, которые вы можете измерить относительно узнаваемости вашего бренда.

  1. Салиентность. Ваш бренд приходит в голову людям в вашей отрасли? Другими словами, какой процент вашего рынка знает о вас?
  2. Позиционирование. Находят ли люди отклик в вашем позиционировании? Создают ли ваши маркетинговые коммуникации правильные ассоциации вокруг вашего бренда?

Как это измерить

Для измерения узнаваемости бренда требуются ресурсы для исследования рынка, потому что ответы нужно будет получить из репрезентативной выборки по вашему рынку. На этом специализируются агентства по исследованию рынка, и это ваш единственный способ получить исчерпывающие данные.

7. Индекс потребительской лояльности (NPS)

Индекс потребительской лояльности (NPS) представляет удовлетворенность и лояльность клиентов, основанную на вероятности, с которой они порекомендуют ваш продукт или услугу другим людям.

Вероятно, вы видели нечто подобное:

Оценка, которую выбирает пользователь, определяет, кем он является: критиком, равнодушным или промоутером.

Затем оценка NPS рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента промоутеров. Она может находиться в диапазоне от ‑100 до 100, и любое значение выше нуля означает, что у вас больше промоутеров, чем недоброжелателей.

Вообще, оценка выше 70 считается исключительной, но порог может быть и ниже в зависимости от отрасли, в которой вы работаете. Просто подумайте о телекоммуникационных компаниях, которые нам всем нужны, но которые нам не нравятся. Они будут счастливы получить результат выше нуля, как вы можете видеть из этих отраслевых стандартов.

В целом, NPS — это простой для измерения показатель, который отражает лояльность и удовлетворенность ваших клиентов, а также силу бренда. 

Как это измерить

Существует множество каналов распространения NPS-опросов: физический, в онлайне, по электронной почте или просто через всплывающее окно в браузере. 

Расчет прост, и некоторые программы уже делают это за вас. Но имейте в виду, что это всего лишь число без какого-либо контекста. Если вы решите измерить NPS, вам также следует изучить мотивацию пользователей при принятии решений об их оценке. Вы можете задать дополнительные вопросы в рамках опроса, чтобы получить эти контрольные данные.

Заключение

Возможно, вам интересно, почему я не упомянул такие показатели, как рентабельность инвестиций (ROI) и стоимость привлечения клиентов (CAC). Короткий ответ: хотя это полезные показатели для отслеживания, с ними нужно быть осторожными. Они ограничивают вас в принятии краткосрочных эффективных решений.

Конечно, эти показатели следует использовать в качестве ключевых показателей эффективности, когда это имеет смысл, например, для таких каналов, как PPC-реклама. Но если мы посмотрим на медийную рекламу, которая обычно тоже входит в сферу обязанностей специалистов по контекстной рекламе, ROI или CAC теряют свой смысл.

Долгосрочный эффект от того, что ваш бренд представляется людям с помощью медийной рекламы, может быть больше, чем если люди действительно будут переходить по ней. И еще меньший смысл имеет использование этих показателей для оценки каналов, связанных исключительно с брендом, таких как телевидение или рекламные щиты.

Но самое главное — не измеряйте какие-либо показатели только ради самого факта измерения. Обязательно устанавливайте стратегические маркетинговые цели, в которых используются эти KPI.

Остались вопросы? Напишите мне в Twitter.

Перевела Олеся Коробка, владелец Fajela.com

ключевых показателей эффективности (KPI) | СНМ

Свяжитесь с нами

Для получения дополнительной информации о KPI и процессе KPI обратитесь в Управление стратегии данных по телефону
(505) 224-3450 или напишите нам по электронной почте.

Стратегия Управления данных в CNM сообщает о ключевых показателях эффективности (KPI), которые определяют и отслеживают наш прогресс по мере реализации Стратегического плана на 2020–2024 годы.

KPI

помогают поддерживать институциональный самоанализ и принятие решений, выявляя возможности для улучшения и подотчетности перед обществом.Данные обновляются ежегодно или по мере поступления информации, и CNM регулярно оценивает потребности колледжа и ключевые показатели эффективности, чтобы подтвердить, что каждый показатель остается актуальным.

Колледж определил одиннадцать ключевых показателей эффективности, каждый из которых представляет как минимум одно стратегическое направление: успехи учащихся (8), успех сообщества (5), организационное превосходство и инновации (6).

Наш прогресс в каждой из этих областей представлен на панели ключевых показателей эффективности (pdf), которая отображает наши базовые уровни (с 2019 г.), наши цели (на 2024 г.) и наши текущие уровни (по состоянию на ноябрь 2020 г.).Персоналу CNM доступна панель управления внутренними ключевыми показателями эффективности с информацией по конкретному отделу.

Вот ключевые показатели эффективности CNM и их соответствие нашим стратегическим направлениям.

КПЭ Успех студента Успех сообщества Организационное совершенство и инновации
Составной финансовый индекс (CFI)

Х

Опыт сотрудников​

Х

Общественная заработная плата

Х

Х

Партнерство​

Х

Х

Х

Разнообразие рабочей силы CNM​

Х

Х

Узкий разрыв в капитале

Х

Студенческая настойчивость

Х

Коэффициенты выпуска​

Х

Х

Показатели завершения без кредита​

Х

Х

Повышение удовлетворенности учащихся

Х

Х

Трудоустройство выпускника

Х

Х

Как определить ключевые показатели эффективности

В рамках сильной стратегии контент-маркетинга для юристов жизненно важно оценивать результаты распространения контента и его место в вашем общем маркетинговом плане.Это делается путем выбора ключевых показателей эффективности (KPI), данных, которые можно отслеживать и измерять.

Думайте о ключевых показателях эффективности как о термометре, который измеряет эффективность ваших усилий. Без измерения результатов плана контент-маркетинга юридической фирмы, таких как привлечение трафика к кластерам контента на вашем сайте и действия аудитории, когда она туда попала, вы не узнаете, добились ли вы успеха. Вы также не будете определять возможности, которые могут привести к новым клиентам, а также исправлять или улучшать контент.То, что вы узнали во время контент-анализа, может быть бесценным, но если вы не сделаете это правильно, то, несомненно, вы что-то упустите. Вот почему.

Ключевые показатели эффективности

помогают определить, насколько хорошо контент соответствует желаемой цели или задаче, и их следует выбирать стратегически. Возможно, вы хотите привлечь внимание к изменениям в законодательстве, которые касаются пострадавших в автомобильной аварии. Ваша цель — это желаемый результат, которым является осведомленность, а отслеживание комбинации ключевых показателей эффективности может показать, добились ли вы успеха.Но есть также цели для определения и разработки стратегии, и у них есть свои KPI. Цели — это шаги в рамках плана контент-маркетинга, направленные на достижение ваших целей.

Наиболее эффективные цели и задачи соответствуют формату SMART; они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными. Поскольку постановка целей и целевая аудитория определяются в начале плана контент-маркетинга, выбор и использование ключевых показателей эффективности должны продемонстрировать, были ли достигнуты цели вашей юридической фирмы и была ли достигнута нужная аудитория.

Какие ключевые показатели эффективности должны отслеживать юристы?

Обычно отслеживаемые ключевые показатели эффективности включают в себя различные показатели, которые могут дать представление о том, насколько хорошо работает ваша контент-маркетинговая кампания. Ключевые показатели эффективности также могут показать, какие части вашего контента нуждаются в улучшении.

Несмотря на то, что данные KPI кажутся бесконечными и легко переполняют обычного человека, существует множество очень ценных показателей, которые юристы должны отслеживать и анализировать. Но важно отметить, что то, что вы отслеживаете, должно соответствовать типу используемого канала связи или платформы, например веб-сайтам, блогам, страницам в социальных сетях и онлайн-рекламе.

KPI веб-сайта

Реферальный канал

Многие ключевые показатели эффективности привязаны к веб-сайту вашей юридической фирмы, например, как люди его находят. Это называется реферальный канал. Как и в случае с визитными карточками, отраслевыми сетевыми мероприятиями и другими методами встречи с клиентами, реферальный KPI является отличным показателем, поскольку он показывает, какие маркетинговые каналы используются для поиска вашего веб-сайта. Реферальными каналами может быть что угодно: от страниц в социальных сетях и гостевых постов в блогах на заслуживающем доверия легальном веб-сайте до поисковых систем, информационных бюллетеней и других коммуникационных шлюзов.

Уникальные просмотры страниц и вернувшиеся посетители

Поскольку ваш веб-сайт является основным инструментом для привлечения новых потенциальных клиентов, отслеживание уникального трафика веб-сайта и блога является важным KPI для юристов. Определение того, сколько посещений веб-сайтов и блогов вы получаете, может сказать вам, как часто осуществляется доступ к контенту и кто обращается к нему.

В зависимости от инструмента трафик можно разделить на вернувшихся посетителей или новых посетителей. Постоянные посетители — это люди, которые просматривали ваш сайт раньше и могут вернуться, потому что опубликованный вами контент представляет для них ценность.Вторая категория – новые посетители. Это люди, которые никогда не посещали сайт вашей юридической фирмы. Постоянное увеличение числа уникальных посетителей может указывать на то, что стратегия поисковой оптимизации (SEO) вашего сайта работает.

Популярные сообщения в блогах и веб-страницы

Популярность страницы — простой, но ценный KPI для отслеживания. Если вы используете такие инструменты, как Google Analytics, вы можете увидеть, какие из ваших страниц получают наибольшее количество просмотров. Но важно смотреть дальше домашней страницы вашего сайта, страницы контактов или целевой страницы блога.

Юристы должны сосредоточиться на привлечении трафика на ключевые страницы, содержащие четкие призывы к действию или ведущие к другим разделам вашего сайта или блога. К ним относятся ваши области практики и кластеры контента, потому что они должны быть воротами к релевантному и конкретному контенту, ориентированному на вашу аудиторию. Если вы занимаетесь маркетингом этих страниц, но не получаете большого трафика, пришло время оценить ваш контент, сообщения, внутренние ссылки, метаданные, заголовки и другие факторы, влияющие на трафик и SEO.

Продолжительность визита

Данные о продолжительности посещения, доступные через Google Analytics, — еще один ключевой показатель эффективности, который необходимо измерить. Он отслеживает продолжительность времени или продолжительность сеанса, которое посетители проводят на вашем веб-сайте, с момента, когда они заходят на него, до момента, когда они уходят или становятся неактивными. В зависимости от метода отслеживания у вас также может быть доступ к средней продолжительности сеанса . Этот KPI показывает среднюю продолжительность пребывания посетителя на вашем сайте.Если средняя продолжительность сеанса больше, посетители вашего сайта находят ваш контент ценным и перемещаются по вашему сайту.

Короткая продолжительность сеанса часто означает, что посетители не могли легко найти то, что искали, предоставленный контент не был релевантным или формат и доставка были некачественными. Это также может означать, что вы обращаетесь не к той аудитории или ранжируетесь по неправильным ключевым словам. Однако важно отметить, что иногда короткие визиты не являются негативным признаком; посетитель мог быстро найти то, что искал, например, ответ на юридический вопрос, а затем покинуть ваш сайт.

Показатель отказов

Если вы используете Google Analytics, важными данными, которые стоит отслеживать, является показатель отказов. Отказ происходит, когда кто-то посещает ваш сайт, а затем уходит, не пройдя мимо страницы, на которую он попал. Заставить вашу аудиторию щелкнуть ссылку, чтобы узнать больше или заполнить контактную форму, — это общая цель, которая способствует достижению целей, поэтому показатель отказов — это ценный ключевой показатель эффективности, который нужно отслеживать. Редко хочется, чтобы посетитель веб-сайта зашел на одну страницу, а затем ушел, хотя бывают случаи, когда это нормально.

Показатель отказов, регулярно рассчитываемый в процентах, может быть ключевым показателем эффективности для анализа того, сколько людей посещают веб-сайт вашей юридической фирмы, но не взаимодействуют с ним. К высоким показателям отказов следует относиться серьезно, потому что они указывают либо на то, что ваш легальный контент не соответствует потребностям вашей аудитории и не удовлетворяет их, либо на ваш сайт попадает не та аудитория.

Поисковые системы и ранжирование по ключевым словам

Насколько хорошо вы оцениваетесь в Google и за что вы ранжируетесь, являются важными ключевыми показателями эффективности, за которыми нужно следить.Рейтинг поисковых систем и ключевых слов относится к страницам вашего веб-сайта и позиции блога в поисковых системах по определенным ключевым словам и фразам. Независимо от того, есть ли у вас собственная маркетинговая команда или вы наняли консультанта для управления контентом веб-сайта, поисковые системы и рейтинг ключевых слов должны регулярно отслеживаться и анализироваться. Усилия по улучшению и поддержанию рейтинга с помощью поисковой оптимизации (SEO) могут быть конкретными и целенаправленными в зависимости от того, насколько хорошо работает контент.

Цель стратегии SEO и ранжирования ключевых слов состоит в том, чтобы отображать в результатах поиска ключевые слова, наиболее важные для вас как юриста.Если ваш веб-сайт не занимает высокие позиции в Google по тем областям практики и знаниям, которые вы предлагаете, на то есть причина. Корректировка контента и стратегий SEO поможет повысить общую эффективность вашего плана контент-маркетинга.

Например, предположим, что вы юрист по родовым травмам в Южной Каролине и проводите кампанию по привлечению клиентов, пострадавших от родовых травм. В этом случае есть несколько вещей, по которым вы должны ранжироваться: тип юридической/практикующей области, а также условия поиска с указанием города и/или штата, в котором вы практикуете.Юристы должны убедиться, что их веб-сайт находит нужная аудитория, и с ключевыми словами местоположения, интегрированными в ваш контент, вы будете в лучшем положении для этого.

Связанный: SEO: как это связано с адвокатским контент-маркетингом

Ключевые показатели эффективности социальных сетей

Другим каналом контент-маркетинга, используемым практически каждым бизнесом, являются социальные сети. Из-за влияния и роли социальных сетей несколько ключевых показателей эффективности могут дать представление о социальном контенте вашей юридической фирмы.KPI социальных сетей, которые стоит отслеживать, сосредоточены на том, кто и сколько людей видят ваши сообщения и на них влияют ваши сообщения, включая подписчиков, охват, перепосты и вовлеченность.

Подписчики — это количество людей, которые следят за вашей страницей в социальной сети или лайкают ее. Это люди, которые могут потенциально видеть, что публикует ваша юридическая фирма, потому что они решили подписаться на вас. К сожалению, органический охват — количество людей, которые видят тот или иной пост — в сегодняшних условиях невелик. У вас могут быть тысячи лайков на странице Facebook, но ваш пост будет отображаться только в 5-7% лент ваших подписчиков.Хотя это число невелико, эффективная стратегия, которую юристы могут использовать для расширения своего социального охвата, заключается в том, чтобы включать рекламу в социальных сетях и продвигать посты.

Количество акций — еще один важный KPI, за которым нужно следить. Хотя органический охват невелик по сравнению с общим количеством подписчиков в социальных сетях, они могут делиться вашим контентом. Поскольку некоторые из их подписчиков и друзей увидят то, чем они делятся, ваш охват поста и органические показы увеличатся.

Вовлеченность в публикации — это показатель, который должны отслеживать юристы, поскольку он показывает, насколько хорошо ваши публикации находят отклик у вашей аудитории и насколько доступным является ваш контент в социальных сетях.Когда вы публикуете ссылку на блог в Facebook или Twitter, чтобы привлечь внимание к важному сроку подачи заявок, количество людей, которые нажимают на ссылку, задают вопросы, делятся информацией или оставляют комментарии, отражает вовлеченность. Хотя вовлечение может быть сложным для поощрения, качественный и целевой контент, представляющий интерес для ваших подписчиков, может привести к отличным результатам.

KPI, установленные для работы в социальных сетях, часто работают вместе с данными веб-сайтов, блогов и информационных бюллетеней. Когда релевантная аналитика отслеживается по каналам, используемым в плане контент-маркетинга, вы получите четкое представление о том, насколько эффективен ваш законный контент и сообщения.Но вам нужно убедиться, что ваш канал в социальных сетях не является личным профилем. Юристы должны иметь бизнес-страницу или бизнес-профиль , потому что аналитика недоступна для личных аккаунтов.

Связано: что такое платные и органические стратегии в социальных сетях

Ключевые показатели эффективности информационного бюллетеня

Многие юристы выпускают цифровой информационный бюллетень, рассылаемый с помощью программы электронного маркетинга, такой как MailChimp или Constant Contact. Как и в случае с веб-сайтами и социальными сетями, программы электронного маркетинга обычно собирают аналитику, которую можно использовать для измерения эффективности; Информационные бюллетени по электронной почте можно использовать для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как процент открытий, уровень отказов от подписки и рейтинг кликов.Эти KPI следует анализировать с помощью данных, собранных с помощью Google Analytics и Google Search Console, чтобы увидеть, сколько веб-трафика вы получаете от информационных бюллетеней.

Кроме того, большинство инструментов электронного маркетинга покажут, какие адреса электронной почты были возвращены — адреса, на которые они не могли быть доставлены. Мягкий возврат означает, что инструмент рассылки новостей попытается отправить его снова, но жесткий отказ означает, что адрес электронной почты никогда не получит его. Жесткие отказы обычно происходят из электронных писем, которые были удалены или деактивированы, и большинство программ автоматически удаляют их из вашего списка подписчиков.Эта функция помогает поддерживать работоспособный список адресов электронной почты и обеспечивает точность аналитики новостной рассылки в зависимости от тех, кто ее получил.

KPI для интернет-рекламы

Реклама в цифровых каналах, таких как поисковые системы, веб-сайты и платформы социальных сетей, может привлечь трафик на ваш веб-сайт и охватить большую или более конкретную аудиторию. Большинство поисковых систем, в том числе Google, Bing, Yahoo и DuckDuckGo, предлагают рекламу как способ показать ваш веб-сайт пользователям, которых вы раньше не видели.Как и во многих других видах рекламы, отслеживаются различные аналитические данные для измерения результатов рекламной онлайн-кампании вашей юридической фирмы.

Одним из наиболее важных и популярных показателей эффективности для отслеживания является рейтинг кликов. Рейтинг кликов, рассчитанный в процентах, представляет собой количество кликов по объявлению, деленное на общее количество показов объявления (показов). Если у вас высокий рейтинг кликов, это означает, что пользователи находят ваше объявление полезным и релевантным тому, что они ищут.

Низкий рейтинг кликов может быть вызван несколькими причинами. Реклама может не соответствовать потребностям аудитории, которую она достигает; оно может быть нацелено на неправильную демографическую группу аудитории, язык и ключевые слова неверны, или реклама может просто показываться не на том канале. Юристы должны проанализировать свою целевую аудиторию, цели и рекламный контент, чтобы убедиться, что они соответствуют плану контент-маркетинга вашей юридической фирмы.

Реклама в социальных сетях

Другие ключевые показатели эффективности, которые необходимо отслеживать, связаны с рекламой в социальных сетях.Поскольку такой небольшой процент ваших подписчиков увидит любой пост, платная реклама и продвигаемые посты в социальных сетях должны дополнять ваши неоплачиваемые усилия. Это возможность для юристов охватить больше своей целевой аудитории и достичь целей контент-маркетинга. Измерение результатов вашей рекламы позволит составить четкую картину того, насколько хорошо она влияет на аудиторию.

Если вы хотите охватить новую, более крупную или улучшенную целевую аудиторию, рассмотрите возможность платной рекламы в социальных сетях, которые часто посещает ваша аудитория.Например, подростки стекаются в TikTok, а бабушки и дедушки и мамы любят Facebook. Знание того, где находится ваша целевая аудитория, поможет вашей юридической фирме лучше провести успешную рекламную кампанию в социальных сетях и обеспечит соответствие предоставленных показателей вашим целям. Каждая социальная сеть предлагает различные варианты рекламы, а стиль рекламы, включая язык, графику и призыв к действию, должен быть настроен для платформы.

Какие инструменты организуют и отслеживают ключевые показатели эффективности?

Существует множество доступных инструментов для организации и отслеживания ключевых показателей эффективности.Как наиболее используемый в мире инструмент аналитики веб-сайтов, Google Analytics предоставляет множество показателей, включая просмотры страниц, продолжительность сеанса, демографические данные аудитории, реферальные каналы и многое другое.

Каналы социальных сетей также могут предоставить ценные ключевые показатели эффективности в зависимости от ваших потребностей и инструментов контент-маркетинга, которые использует ваша юридическая фирма. В большинстве случаев вам необходимо убедиться, что у вас есть бизнес-аккаунт и администратор страницы для доступа и анализа автоматически отслеживаемых данных.

Существует несколько инструментов для социальных сетей, таких как Hootsuite, Buffer, Brandwatch и Talkwalker, которые позволяют лучше понять ваши усилия и кампании по контенту в социальных сетях. Они также могут управлять всеми платформами, которые использует ваша юридическая фирма, в одном месте, и многие из них имеют функции, позволяющие создавать рекламу, разрабатывать и проводить кампании в социальных сетях. Некоторые из этих инструментов предлагают бесплатную, но ограниченную функциональность, для большинства из них требуется платная подписка. Однако инструмент Google Analytics бесплатен — его нужно просто настроить.Как только он начнет отслеживать, он может дать представление о том, влияет ли ваш контент в социальных сетях на трафик веб-сайта, анализируя данные реферального канала.

Как часто юристы должны пересматривать ключевые показатели эффективности?

В зависимости от множества факторов важно регулярно пересматривать ключевые показатели эффективности, поскольку вы должны знать, как выполняются ваши цели и задачи. Хорошая стратегия — ежемесячно пересматривать KPI. Иногда необходимы более короткие сроки, потому что сама кампания была короткой.В других случаях стоит также корректировать кампанию контент-маркетинга по ходу дела. Некоторые ключевые показатели эффективности можно отслеживать ежеквартально или даже ежегодно, в зависимости от ваших целей и общих бизнес-целей.

Хотя мониторинг и анализ KPI требуют времени, это основной компонент эффективного контент-маркетинга для юристов. Вы должны знать, окупается ли ваша тяжелая работа, но также и не терпит ли она неудачу. Использование того, что стало известно благодаря отслеживанию ключевых показателей эффективности, может привести к новым возможностям и улучшению контента.

Найм фирмы по контент-маркетингу

Для того, чтобы вас считали заслуживающим доверия авторитетом в какой-либо теме, а также для отслеживания и анализа ключевых показателей эффективности требуется время и определенные навыки. Если у вас нет штатных маркетологов, создание и выполнение плана контент-маркетинга может быть затруднено, и вы, вероятно, упустите возможности и будете ограничены в своем успехе.

Команда опытных юристов по контент-маркетингу отследит и оценит важные ключевые показатели эффективности, гарантируя, что ресурсы, затрачиваемые вашей фирмой, будут максимально эффективными.Команда The Legal Examiner имеет большой опыт в контент-маркетинге для юристов и может предоставить качественный контент, планы и стратегии, которые помогут вашей фирме добиться успеха.

10 ключевых показателей эффективности маркетинга, которые следует отслеживать для повышения эффективности

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

KPI ( Ключевые показатели эффективности) — это количественные показатели, используемые для оценки эффективности маркетинговой кампании. Это ценные ресурсы для принятия решений и подтверждения рентабельности ваших маркетинговых расходов.Поэтому после планирования и реализации маркетинговой стратегии последним шагом является измерение ее результатов.

Кроме того, измерение ключевых показателей эффективности маркетинга имеет основополагающее значение для корректировки стратегии бизнес-пользователя. Измерение правильных маркетинговых KPI позволяет вам оценить эффективность ваших маркетинговых усилий при реализации вашей стратегии в долгосрочной перспективе.

Как выбрать ключевые показатели эффективности маркетинга, которые важны для вашей компании?

Важно подобрать эффективные маркетинговые KPI в соответствии с вашим бизнесом.Действительно, отслеживание неправильных KPI не приведет к действенным результатам и приведет к огромной трате времени.

Чтобы выбрать эффективные маркетинговые KPI, сначала необходимо ответить на несколько вопросов.

  • Какова основная деятельность моей компании?
  • Каких результатов мне нужно достичь, чтобы моя компания росла?
  • Хочу ли я продавать больше товаров для привлечения потенциальных клиентов или для создания подписок?

Вся эта информация поможет вам выбрать маркетинговые ключевые показатели эффективности, соответствующие целям и среде вашей компании.

В этой статье мы решили сосредоточиться на ключевых показателях эффективности, которые важны для вашей стратегии онлайн-маркетинга .

10 самых важных ключевых показателей эффективности онлайн-маркетинга, которые вы должны отслеживать

  • ROMI (возврат инвестиций в маркетинг)

Целью измерения ROMI является оценка того, способствуют ли расходы на маркетинг прибыли. Если у вас положительная рентабельность инвестиций в маркетинг , это означает, что ваши кампании приносят больше денег, чем вы тратите на них.

Знание ROMI ваших кампаний также поможет вам лучше понять, куда вам нужно распределить свой маркетинговый бюджет, чтобы получить наилучшие результаты. Например, если одна из ваших кампаний приносит 15% прибыли на маркетинговых инвестиций , а другая — 70%, само собой разумеется, что в будущем вам придется инвестировать свой самый прибыльный бюджет!

Измерение ROMI
  1. Краткосрочный ROMI

Краткосрочный ROMI рассчитывается путем сравнения доходов от продаж с инвестициями в маркетинг.Однако этот расчет учитывает только прямое влияние маркетинговых инвестиций на доходы компании.

  1. Долгосрочный ROMI

Долгосрочный ROMI можно использовать для определения других менее осязаемых аспектов маркетинговой эффективности. Действительно, если маркетинговая кампания не приносит больших продаж, но увеличивает упоминания в социальных сетях, считается ли она провалом? Поэтому важно учитывать такие показатели, как узнаваемость бренда, в их показателях ROMI, чтобы количественно оценить менее ощутимые преимущества и более эффективно нацеливать будущие кампании.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов представляет собой процент лиц или компаний, которые были потенциально заинтересованы в покупке вашего продукта или услуги и в конечном итоге превратились в возможности. Знание вашего коэффициента конверсии необходимо для понимания того, как работает ваша воронка продаж и какая маркетинговая кампания лучше всего влияет на рентабельность инвестиций вашей компании.

Расчет коэффициента конверсии потенциальных клиентов

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии лидов , , разделите количество лидов, преобразованных в возможности за определенный период времени, на количество лидов, созданных за этот же период, и умножьте результат на 100.

Коэффициент конверсии лидов = (количество лидов, конвертированных за определенный период времени / количество лидов, созданных за этот же период) x 100

Например, если в январе было создано 100 лидов, а 25 лидов превратились в возможности за этот период времени, коэффициент конверсии лидов будет (25 / 100) x 100 = 25%

  • Коэффициент конверсии по маркетинговым каналам

Чтобы максимизировать коэффициент конверсии лидов, важно определить, какие маркетинговые каналы генерируют наиболее квалифицированные лиды.Поиск продаж? Электронная почта? События? Входящий? Необходимо рассчитать средний коэффициент конверсии для каждого из этих каналов, чтобы расставить приоритеты и улучшить те, которые приносят меньше возможностей.

Стоимость лида — это стоимость, которую вы платите за привлечение потенциального клиента с помощью интернет-рекламы. Зная свою цену за потенциального клиента, вы сможете принимать более стратегические маркетинговые решения: эти показатели помогут вам оценить эффективность ваших действий и сохранить контроль над вашим рекламным бюджетом.

Расчет стоимости лида

Чтобы рассчитать стоимость лида, разделите стоимость каждой кампании по привлечению потенциальных клиентов на любом платном канале на общее количество потенциальных клиентов, привлеченных этой кампанией.

Разделение стоимости лида по маркетинговым каналам является плюсом: это позволяет оценить самые сильные и самые слабые маркетинговые каналы.

Стоимость лида = стоимость каждого поколения лидов / общее количество лидов, созданных в этой кампании

  • Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента — это прогноз прибыли, полученной компанией на протяжении ее отношений с каждым конкретным клиентом.Увеличение пожизненной ценности клиента позволяет вам поддерживать связь с вашими клиентами, снижать скорость отторжения и повышать их удовлетворенность. Это также поможет вам оценить разумную стоимость приобретения.

Расчет пожизненной ценности клиента

Существует несколько различных способов расчета CLV. Каждый бизнес, вероятно, будет использовать разные переменные для своих расчетов в соответствии со своими целями или целевой сегментацией. Однако самый простой способ рассчитать CLV – вычесть первоначальную стоимость их приобретения из дохода, полученного от клиента.

Пожизненная ценность клиента = Первоначальные затраты на привлечение клиента – Доход, полученный от клиента

  • Органический трафик и трафик ЮВА

Органический трафик — это трафик на вашем веб-сайте, генерируемый бесплатными поисковыми системами, такими как Google, Bing или Yahoo. Это ценный ресурс, который обычно составляет более половины общего трафика вашего сайта.

SEA относится к трафику, генерируемому платным маркетингом благодаря рекламе с оплатой за клик.SEA — отличный инструмент, потому что он позволяет полностью контролировать вашу онлайн-кампанию и дает вам мгновенный трафик. Однако недостатком SEA являются денежные затраты, хотя вознаграждение часто превышает затраты.

Расчет органического трафика и SEA

Органический трафик и трафик SEA можно измерить с помощью интегрированных инструментов аналитики CMS, Google Analytics или с помощью инструмента отчетности визуализации данных, чтобы лучше сопоставлять с другими важными данными.

  • Трафик веб-сайта для потенциальных клиентов

Посещаемость веб-сайта является важной метрикой, но сама по себе она может вводить в заблуждение! Например, если ваши страницы генерируют высокий трафик, но не превращают посетителей в потенциальных клиентов, подумайте о переосмыслении своей стратегии.

Суть в том, чтобы сопоставить трафик вашего веб-сайта с другими показателями. Сравнивая трафик веб-сайта с маркетинговыми потенциальными клиентами, вы можете оценить эффективность своих маркетинговых действий и их влияние на рентабельность инвестиций вашей компании.

Расчет конверсии трафика веб-сайта в потенциальных клиентов

Отношение трафика веб-сайта к маркетинговым лидам — это процент посетителей, которые превратились в потенциальных клиентов. Чтобы измерить этот KPI, разделите количество уникальных посещений на количество лидов, созданных за тот же период времени.Например, если у вас есть 1000 посетителей веб-сайта в январе и 100 новых потенциальных клиентов в этот период времени, соотношение трафика вашего веб-сайта к потенциальным клиентам составляет 10%.

Трафик веб-сайта для потенциальных клиентов = количество уникальных посещений за определенный период времени / количество лидов, созданных за тот же период времени.

Отслеживание рентабельности инвестиций в социальных сетях имеет основополагающее значение для оценки эффективности стратегии онлайн-маркетинга. Все ваши усилия в социальных сетях должны отслеживаться, чтобы вы никогда не пытались доказать ценность кампании.Что касается данных о посещаемости веб-сайта, необходимо учитывать охват социальных сетей с учетом его влияния на коэффициенты конверсии и рентабельность инвестиций. Таким образом, есть больше шансов на достижение оптимальной маркетинговой стратегии, которая выходит за рамки цели известности.

Расчет охвата социальных сетей для коэффициента конверсии

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в социальные сети, разделите доход каждого канала на расходы. Использование инструмента для создания отчетов с визуализацией данных помогает делать перекрестные ссылки с другими данными, что позволяет бизнес-пользователям переосмыслить маркетинговую стратегию.

Охват социальных сетей к коэффициенту конверсии = Доход, полученный от каждого канала / Расходы, сделанные для каждого канала

  • Показатель открываемости и рейтинг кликов по электронной почте

Другим важным маркетинговым KPI , который оценивает маркетинговые кампании, является эффективность почтовых кампаний. Необходимы меры для обзора вашей почтовой стратегии:

Расчет показателей открытия и кликабельности
  1. Скорость открытия электронной почты

     

    Уровень открытия электронной почты — это процент людей, открывших рассылку по электронной почте.Эта мера позволяет вам оценить релевантность тем ваших электронных писем и показывает качество и вовлеченность вашего списка рассылки.

    Чтобы рассчитать процент открываемости писем, разделите количество открытых писем на количество доставленных писем и умножьте на 100.

    Например, если вы доставляете электронное письмо 100 контактам, и 50 из них открывают его, показатель открываемости вашего электронного письма составит 50%

    Скорость открытия писем = (количество открытых писем / количество доставленных писем) x 100

  2. Рейтинг кликов

     

    Рейтинг кликов — это процент людей, которые нажали на ссылку в электронном письме.Этот показатель оценивает эффективность призыва к действию. Чтобы рассчитать рейтинг кликов вашей почтовой кампании, разделите количество кликов по ссылке на количество доставленных писем и умножьте на 100.

    Например, если вы отправляете сообщение 100 контактам и 20 из них нажимают на ссылку в электронном письме, ваш рейтинг кликов составляет 20%.

Рейтинг кликов = (количество кликов по ссылке / количество доставленных писем) x 100

  • Рейтинг открытия кликов (CTOR)

Рейтинг кликов для открытия (CTOR) является дополнительным показателем рейтинга кликов.CTOR также соответствует соотношению писем, в которых пользователь нажимал на ссылку, но в отличие от количества уникальных открытий. Эта мера позволяет вам оценить эффективность содержания вашей электронной почты!

Расчет CTOR

Этот показатель рассчитывается путем деления количества уникальных кликов на количество уникальных открытий, умноженного на 100. Хороший CTOR будет варьироваться в пределах 20–30 %.

Рейтинг кликов и открытий (CTOR) = количество уникальных кликов / количество уникальных открытий x 100           

Как отслеживать все эти ключевые показатели эффективности маркетинга, не чувствуя себя перегруженным?

Самая большая трудность для маркетолога состоит в том, чтобы отслеживать эти маркетинговые ключевые показатели эффективности с помощью различных инструментов, чтобы иметь возможность делать перекрестные ссылки и анализировать их.Это упражнение занимает очень много времени и требует надежных знаний о важных измерениях…

Вот где инструменты визуализации данных очень полезны! Эти программные решения предлагают отчетность и анализ перекрестных ссылок на уникальной и интуитивно понятной приборной панели.

Наша миссия в Toucan Toco состоит в том, чтобы рассказывать истории эффективности бизнеса с помощью интерактивных историй о данных и данных! Наши небольшие приложения мобильны, просты в использовании, созданы для действий и легко настраиваются в любой информационной системе.

 

Окончательный список ключевых показателей эффективности социальных сетей для роста бизнеса

От TikTok до Facebook глобальный рост использования социальных сетей составляет 3,6 миллиарда человек. И хотя не все из этих аудиторий используют социальные сети для взаимодействия с бизнесом, значительная их часть. Согласно статистике маркетинга в социальных сетях, социальные сети играют жизненно важную роль для бизнеса:

  • 55% потребителей узнают о новых брендах в социальных сетях
  • 43% потребителей увеличили использование социальных сетей для поиска новых продуктов за последний год
  • 78% потребителей готовы покупать у компании после положительного опыта общения с ними в социальных сетях

С точки зрения бизнеса, преимущества социальных сетей включают в себя улучшение обслуживания клиентов и увеличение количества потенциальных клиентов.Где некоторые бренды колеблются, так это в отслеживании цифр, отражающих всю вашу тяжелую работу. Вот где KPI социальных сетей вступают в игру. Используйте этот удобный список, чтобы наметить ключевые показатели эффективности, которые важны для вашего бренда.

Что такое ключевые показатели эффективности и показатели социальных сетей?

KPI означает ключевой показатель эффективности. Это деловой термин, и он не ограничивается маркетингом в социальных сетях. Но в этом руководстве мы сосредоточимся исключительно на ключевых показателях эффективности социальных сетей.

Показатели социальных сетей — это цифры, на которые вы смотрите, чтобы увидеть, работает ли ваша стратегия и соответствует ли она вашим целям.Метрики и KPI сами по себе не рассказывают всей истории. Это комбинация нескольких KPI, которые помогут вам понять, достигаете ли вы желаемой цели.

Перечисленные ниже ключевые показатели эффективности сгруппированы по категориям. Чтобы найти большинство этих показателей, вам понадобится бизнес-аккаунт на каждой платформе. Раздел аналитики предоставит вам необходимые данные, или вы можете использовать программное обеспечение, такое как Sprout Social, для более эффективной компиляции аналитики социальных сетей, которую вы хотите, без использования отдельных сетей.

Начните бесплатную пробную версию

KPI для охвата в социальных сетях

Откуда вы знаете, что ваши маркетинговые сообщения и кампании доходят до нужных людей? Как далеко распространилось это сообщение? Охват — это общий термин для обозначения того, сколько людей находят ваши аккаунты и посты в социальных сетях. Он также включает потенциальное количество людей, которым может быть доступно ваше маркетинговое сообщение.

Количество подписчиков

Важным показателем для отслеживания является количество подписчиков, которое показывает, сколько учетных записей соответствует вашему бренду.У каждой платформы есть своя версия последователей или поклонников. Эти номера находятся прямо на странице вашего профиля.

показов

Показы в социальных сетях не совпадают с охватом в социальных сетях. Показы показывают, сколько раз был просмотрен пост или профиль. Он не различает уникальные аккаунты, а только суммирует просмотры. Таким образом, один и тот же пост мог увидеть один и тот же пост в своей ленте четыре раза, что означает четыре показа.

Существуют разные типы показов, которые зависят от сети, которую вы просматриваете.Например, в Pinterest вы можете увидеть количество показов на пин. В Instagram показы даются как за посты, так и за истории.

Охват поста

В мире социальных сетей охват публикации (более конкретный показатель, чем KPI общей категории охвата) указывает количество уникальных учетных записей, которые увидели вашу публикацию. Возвращаясь к предыдущему примеру, когда одна и та же учетная запись видела одну и ту же публикацию четыре раза, охват публикации равен единице. Охват постов часто находится в той же области аналитики, что и показы постов.Из-за различий, которые мы описали, охват публикаций, вероятно, будет ниже, чем показов. Например, вы сможете увидеть, что пост-охват 10 уникальных аккаунтов сгенерировал 50 показов.

Охват можно приблизительно рассчитать, разделив количество показов на количество ваших подписчиков. Он также легко доступен для некоторых платформ.

Веб-трафик

Веб-трафик — это отличный способ увидеть, насколько эффективны ваши сообщения со ссылками на ваш веб-сайт, а также еще один хороший показатель эффективности кампании.Реферальный веб-трафик показывает, сколько раз кто-то нажимал из вашей учетной записи в социальной сети, чтобы попасть на одну из страниц вашего веб-сайта. Это легко доступно в Google Analytics или через конструктор веб-сайтов, если он у вас есть.

Эта метрика полезна по ряду причин:

  • Насколько хорошо сообщение в блоге принимается в социальных сетях
  • Успех любых продаж, которые вы осуществляете исключительно через социальные сети
  • Успех кампании при использовании целевой страницы, которой поделились в социальных сетях

Доля голоса

Доля голоса (SOV) показывает, насколько вы заметны в Интернете по сравнению с вашими конкурентами.Это не всегда доступно в родной аналитике. Вместо этого вам нужно будет выбрать ключевые слова, хэштеги или категории, на которых вы хотите сосредоточиться. Например, если вы хотите увидеть свой SOV по темам, связанным с кофе, вы должны составить список хэштегов и ключевых слов для просмотра.

Затем вы должны использовать инструмент для сбора информации о том, как часто ваш бренд упоминается с этими словами по сравнению с общим количеством упоминаний ключевых терминов в целом. Это сравнение может быть ручным процессом, когда вы просматриваете хэштеги по отдельности, поэтому такой инструмент, как Sprout, предлагает как отчет по хэштегам, так и отчет по ключевым словам, чтобы получить более эффективный обзор вашего SOV.

Ключевые показатели эффективности социальных сетей для взаимодействия

С помощью показателей охвата вы будете знать, что люди просматривают ваши сообщения и аккаунты, но как узнать, что еще они делают? Они только просматривают или еще и кликают по постам, взаимодействуют с ними или делятся ими? Участие в социальных сетях жизненно важно для успеха бренда в Интернете. Никакая помолвка не похожа на то, что вы разговариваете с группой людей, и все либо молча смотрят на вас, либо просто проходят мимо.

кликов

Вы когда-нибудь сталкивались с подписью в Instagram, где первая строка была настолько интригующей, что вам просто нужно было щелкнуть, чтобы прочитать больше? Традиционно кликами были посты, на которые можно было нажать.Но поскольку сообщения в социальных сетях изменились, изменились и клики.

Клики повсюду. На уровне публикации клик может быть расширением подписи в Instagram или нажатием на твит для просмотра фотографий. Также есть клики, сделанные на странице вашего профиля в Instagram, и клики, которые вы делаете, чтобы развернуть пин.

Эти цифры можно найти в собственной аналитике или обобщить в таком инструменте, как Sprout. Изучая сети, на которые вы ориентируетесь, вы подробно узнаете, какие клики они отслеживают и как они называют эти показатели.

лайков

Вы уже знакомы с двойным нажатием на эту публикацию, чтобы показать, насколько вам понравилась фотография в Instagram. Отметки «Нравится» и «Избранное» указывают на то, что учетная запись достаточно оценила вашу публикацию, чтобы взаимодействовать с ней. И хотя некоторые платформы, такие как Instagram и Facebook, теперь скрывают количество лайков от общего доступа, вы все равно можете видеть эти цифры в своей аналитике.

Акции

Расшаривание постов и профилей — отличный способ измерить вовлеченность. Это означает, что ваш пост был настолько интригующим, что вам пришлось отправить его кому-то или поделиться им на другой платформе.

Акции имеют разные имена на разных платформах. На Pinterest это репин; в твиттере ретвит; в Instagram использование значка «Поделиться» для личных сообщений или историй; а на Facebook это все еще называется «поделиться», но у вас есть много вариантов на выбор. Большое количество репостов также является показателем того, насколько пост вирусный.

Комментарии

Наряду с отметками «Нравится» комментарии — еще одно важное взаимодействие, которое есть на каждой платформе. Комментарии включают комментарии к публикациям и прямым трансляциям.Вы можете отслеживать их в Sprout или находить их в собственной аналитике, либо для каждого поста, либо для общего подсчета. Как и в случае с репостами, комментарии являются хорошим индикатором привлекательности поста. Счетчик ваших комментариев также может помочь вам определить пропускную способность вашей социальной группы или определить, где им может понадобиться больше ресурсов. Мало того, что они имеют смысл как показатели, вы также должны разработать стратегию для эффективного управления комментариями в социальных сетях, чтобы вы могли взаимодействовать со своими поклонниками посредством ответов и взаимодействий.

упоминаний

Упоминания — это когда аккаунт отмечает ваш бизнес-аккаунт или упоминает ваш бренд. Это может произойти в посте, в комментарии, в истории или непосредственно с вами. Этот показатель не всегда отслеживается изначально, поэтому вам может понадобиться использовать инструмент мониторинга социальных сетей, такой как Sprout, чтобы отслеживать, как и как часто упоминаются учетные записи вашего бренда.

Согласно недавнему опросу, проведенному The Harris Poll от имени Sprout Social, 55% потребителей узнают о брендах в социальных сетях.О вашем бренде говорят независимо от того, отслеживаете вы его или нет. Чтобы рассчитать метрику упоминаний, используйте отчет по ключевым словам бренда, чтобы узнать, как часто ваш бренд упоминается в Интернете с официальной пометкой или без нее.

посещений профиля

Когда кто-то только узнает о вашей компании, он будет делать такие вещи, как посещение вашего веб-сайта, подписка на вашу рассылку новостей и просмотр страницы вашего профиля. Счетчик посещений профиля показывает, как часто ваша страница просматривалась за определенный промежуток времени.Этот номер можно найти в встроенной аналитике, и он является хорошим напоминанием о том, что ваш профиль должен обновляться с указанием наиболее важных направлений ссылок.

KPI социальных сетей для конверсий

Теперь вы знаете, как отслеживать как результаты ваших публикаций в социальных сетях, так и то, как аудитория взаимодействует с вами. Что теперь? Следующий шаг в маркетинговой воронке — преобразование этих взаимодействий в клиентов.

Доход от продаж

Когда вы продаете товары и продвигаете их через свое присутствие в социальных сетях, вы определенно хотите знать, окупаются ли все ваши усилия.Чтобы определить свой доход от продаж, взгляните на свой Google Analytics или конструктор сайтов. Вы сможете увидеть, какие клики из социальных сетей на ваш сайт конвертировались в покупки и какова их общая сумма.

Многие сети также включают электронную коммерцию, поэтому вы можете делать покупки прямо на платформе через публикации или потоки. В этих случаях цифры можно найти в аналитике вашего магазина.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов позволяет узнать, насколько хорошо окупается ваша стратегия в социальных сетях.Требуется время, чтобы завоевать доверие клиента, но есть много способов привлечь потенциальных клиентов через социальные сети. Они могут не покупать у вас в тот момент, когда увидят ваш продукт, но в конечном итоге, когда они это сделают, они будут считаться покупателями.

Google Analytics предлагает способ отслеживать коэффициент конверсии потенциальных клиентов через социальные сети. Для некоторых организаций более сложные модели атрибуции и инструменты отслеживания могут даже лучше подойти для их маркетинговой воронки.

Конверсии, не приносящие доход

Последняя метрика социальных сетей для отслеживания конверсий — это показатель, не связанный с доходом.Эта метрика предназначена для всех действий, не связанных с продуктом или услугой, которые может предпринять клиент. Он включает в себя такие вещи, как подписка на рассылку новостей по электронной почте, загрузка официального документа или заполнение регистрационной формы. Эту конверсию устанавливаете вы — вы решаете, что считать конверсией, а что нет.

Ключевые показатели эффективности социальных сетей для повышения лояльности клиентов

Позитивное взаимодействие с брендом в социальных сетях очень важно для клиентов и проявляется в увеличении количества покупок и рекомендаций друзьям.

Недавнее исследование Sprout показало, что после положительного взаимодействия с брендом потребители готовы покупать этот бренд (78%), выбирать этот бренд среди конкурентов (77%), рекомендовать этот бренд (76%), увеличивать свои расходы с его помощью. бренд (72%) и создать более прочную связь (70%). Вся эта статистика показывает, как социальные сети помогают повысить лояльность клиентов.

Стоимость лида

Стоимость лида KPI показывает, насколько эффективна ваша реклама или стратегия лидогенерации.Каждая компания и отрасль имеют разные ориентиры для затрат на одного лида. В целом, если у вас высокая стоимость лида, у вас есть возможность скорректировать свою стратегию и улучшить распределение бюджета на социальный маркетинг.

Чтобы узнать стоимость лида, просмотрите свои объявления в социальных сетях. Стоимость кликов и стоимость конверсии можно найти в аналитике рекламы. Вы хотите убедиться, что вы настроили свою платную социальную стратегию для успеха с эффективным использованием бюджета.

Проблемы решены

Социальные сети все чаще становятся платформой, которую потребители выбирают для решения вопросов и проблем, связанных с обслуживанием.Метрика решенных проблем — это не та метрика, которую вы можете найти внутри встроенной панели аналитики. Вместо этого вам нужно рассчитать это самостоятельно, пометив личные сообщения Instagram и Facebook в их объединенных папках «Входящие» или используя отчет Sprout Inbox Team Report, чтобы получить подробный обзор того, насколько эффективно ваша команда управляет сообщениями.

Последние данные показывают, что, задавая вопросы о продукте, 77% потребителей ожидают ответа от бренда менее чем через 24 часа. Чтобы отслеживать, насколько быстро вы реагируете на проблемы, вам понадобится такой инструмент, как Sprout, который может сообщать об этих показателях.Более быстрое время отклика приводит к более довольным клиентам, что, в свою очередь, приводит к лояльности клиентов.

Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента показывает в долларах, сколько клиент покупает у вас за определенный период времени. После их первоначальной покупки ваша цель будет заключаться в том, чтобы получить постоянных клиентов, которые будут совершать дальнейшие покупки. С правильными стратегиями лояльности клиентов вы обнаружите, что у вас высокая пожизненная ценность клиента.

Чтобы рассчитать этот показатель, умножьте ценность клиента на среднюю продолжительность жизни клиента.Также существуют онлайн-калькуляторы CLV, которые помогут вам в этом процессе.

Используйте ключевые показатели эффективности социальных сетей для развития своего бизнеса

Отслеживание KPI в социальных сетях — важная часть любой маркетинговой стратегии в социальных сетях. Без отслеживания вы не узнаете, достигли ли вы своих бизнес-целей. Используйте комбинацию ключевых показателей эффективности, чтобы они соответствовали поставленным вами целям.

Например, если вы знаете, сколько комментариев, репостов и отметок «Нравится» получают ваши посты, вы сможете отслеживать общий уровень вовлеченности постов.Это число со временем будет увеличиваться по мере того, как вы будете использовать стратегии, нацеленные на вовлечение.

Будущее обслуживания клиентов и роста бизнеса — в социальных сетях. Взгляните на наш отчет о том, как потребители и руководители используют социальные сети и как эти действия влияют на бизнес.

ключевых показателей эффективности: разработка, внедрение и использование ключевых показателей эффективности: 9781119620778: Парментер, Дэвид: книги

ДЭВИД ПАРМЕНТЕР — писатель, фасилитатор и международный докладчик, известный своими наводящими на размышления и живыми сессиями, которые привели к существенным изменениям во многих организациях.Он является ведущим экспертом в разработке ключевых показателей эффективности, заменяет годовой процесс планирования ежеквартальным скользящим планированием, а также практикой управления и лидерства, которые помогут вам достичь вершины. Дэвид провел семинары для тысяч участников во многих городах мира, включая Сидней, Мельбурн, Куала-Лумпур, Сингапур, Тегеран, Эр-Рияд, Маскат, Йоханнесбург, Рим, Дублин, Лондон, Манчестер, Эдинбург и Прагу через профессиональные организации, организаторы мероприятий. компаниям и организациям, желающим реализовать его работу.

Его заявленное видение состоит в том, чтобы «изменить то, как ведущие организации по всему миру измеряют и управляют эффективностью — к 2030 году». Компания John Wiley &sons Inc. опубликовала его четыре книги «Ключевые показатели эффективности — разработка, внедрение и использование ключевых показателей эффективности». в январе 2007 г. и второе издание в марте 2010 г.; «Правило Парето 80/20 для корпоративных бухгалтеров» в апреле 2007 г.; «Победа финансовых директоров: внедрение и применение лучших практик» в апреле 2011 г.; и «Руководство передового менеджера». к успеху — стратегии и лучшие практики», в апреле 2011 года.Дэвид опубликовал серию технических документов, содержащих его последние размышления, которые вместе с электронными шаблонами доступны на его веб-сайте

. Его работа над ключевыми показателями эффективности получила международное признание как в частном, так и в государственном секторах. Агентства в правительствах Австралии, Сингапура и Малайзии приступили к внедрению. Его внутренние семинары охватывают широкий спектр организаций, включая Европейское космическое агентство, страхование, банковское дело, производство, развитие недвижимости, сельское хозяйство, строительство и профессиональные организации.

Дэвид работал в компаниях Waymark Solutions (его эталонная и передовая компания) Ernst & Young, BP Oil, Arthur Andersen и Price Waterhouse Coopers. Он является членом Института дипломированных бухгалтеров Англии и Уэльса. Он регулярно пишет для профессиональных и деловых журналов, а его статьи отмечены международными наградами.

Если вы приобрели книги Дэвида, вы можете бесплатно получить некоторые дополнительные материалы на его веб-сайте http://davidparmenter.com

Ключевые показатели эффективности (KPI) | Определение и варианты использования

KPI — это средство коммуникации.Они должны быть краткими, ясными и прозрачными, чтобы команды и отдельные лица могли предпринимать взвешенные действия для поддержания здоровья бизнеса.
Вот несколько советов, как максимально эффективно использовать ключевые показатели эффективности:

 

Поиск правильного способа расчета текущего значения

Существуют различные способы расчета текущего значения, и у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Мы выделим различия, чтобы вы могли использовать лучшую формулу для вашей конкретной ситуации.

Скользящие X дней по сравнению с фиксированными таймфреймами
Если вы фокусируетесь на скользящих X днях, ваше текущее значение может меняться каждый день. Если вы ориентируетесь на фиксированные временные рамки, такие как месячные или годовые, то ваше текущее значение изменится только после завершения этого временного периода.

  • Вам необходимо получать ежедневную обратную связь по вашему KPI?
  • Хотите получать немедленную обратную связь, когда что-то меняется?

Тогда, вероятно, лучшим вариантом будет прокат X дней.Но если вы не хотите, чтобы вас слишком беспокоили, проверяя свои KPI раз в неделю или раз в месяц, то лучше фиксированный таймфрейм.

Числа и проценты
Для некоторых ключевых показателей эффективности, таких как цель продаж (например, Закрытие сделок на 5 миллионов долларов ), очевидно, что вы хотите смотреть на цифры. Для других, таких как Коэффициент конверсии посетителей в лиды , очевидно, что вы хотите смотреть на проценты. Но для некоторых KPI это менее очевидно. Представьте, что вам нужно убедиться, что у ваших продавцов достаточно демонстраций с потенциальными клиентами.

  • Будете ли вы отслеживать общее количество забронированных демонстраций?
  • Будете ли вы смотреть процент конверсии на странице демо-бронирования?
  • Или вы посмотрите на % доступности, который остался у вашего отдела продаж?

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы, поэтому важно решить, чего именно вы хотите достичь с помощью этого KPI, а затем проверить, точно ли ваши текущие настройки отражают это.

Большие и малые наборы данных
Чем больше набор данных, на котором вы сосредоточены, тем более точным, вероятно, будет ваше число.Например, ваш NPS за последние 3 месяца, вероятно, является лучшим показателем того, насколько счастливы ваши клиенты, чем сегодняшний NPS.

Однако, чем больше набор данных, тем больше времени требуется для изменения текущего значения (отставание). Если бы ситуация недавно начала ухудшаться, вы бы сразу увидели это в сегодняшнем NPS, но потребовалось бы гораздо больше времени, прежде чем вы бы увидели это в NPS за последние 3 месяца.

 

Согласование целевого значения

Теперь, когда вы знаете, как лучше всего рассчитать текущее значение вашей метрики, пришло время решить, каким вы хотите, чтобы это текущее значение стало: вашим целевым значением.

Целевое значение показывает, как выглядит хорошая производительность. Без него KPI не может быть полезным индикатором производительности, поскольку вы не будете знать, как выглядит хорошая производительность.

Меньше или больше

Целевое значение — это минимальное или максимальное значение, которое вы хотите иметь для этой метрики. Итак, у вас есть 2 варианта целевого значения.

Вот несколько примеров:

Больше или равно (≥)

  • Закрытие сделок на сумму ≥ 10 миллионов долларов
  • eNPS ≥ 30
  • Маржа валовой прибыли ≥ 70%

Меньше или равно (≤)

  • Общий ежемесячный отток ≤ 2%
  • Годовая текучесть кадров ≤ 10%
  • Списанные счета-фактуры ≤ 25 тыс. евро

Здоровые и нездоровые

Ваше целевое значение будет определять, является ли KPI работоспособным или нет.Если текущее значение превышает ваше максимальное целевое значение, оно будет нездоровым. То же самое, если он упадет ниже вашего минимального целевого значения. Нездоровый KPI требует внимания.

Если он остается ниже вашего максимума или выше вашего минимума, это означает, что ключевой показатель эффективности исправен, и нет необходимости уделять ему дополнительное внимание.

Поиск правильного целевого значения

Не всегда легко найти правильное целевое значение, но отраслевые тесты (если они доступны) могут указать вам правильное направление.Если коэффициент конверсии вашего веб-сайта в настоящее время составляет 4%, а отраслевой ориентир утверждает, что для таких компаний, как ваша, 8% считается хорошим коэффициентом конверсии, то вы знаете, что вам, вероятно, еще многое предстоит выиграть с помощью вашего веб-сайта.

При анализе отраслевых показателей важно обращать внимание на показатели компаний, похожих на вас. Если отраслевые ориентиры недоступны, вы можете проверить свое целевое значение, спросив себя: «Что, если мы достигнем этого целевого значения, будет ли наш бизнес по-прежнему в хорошей форме?».Например, если вы считаете, что коэффициент конверсии потенциальных клиентов в 3% — это хорошо, но вы знаете, что вашему бизнесу необходимо привлекать 100 клиентов в месяц, а ваша компания в настоящее время привлекает 2000 потенциальных клиентов в месяц, то вы знаете, что цифры не складывай. Вам либо нужно привлечь гораздо больше лидов (можете ли вы ожидать, что это произойдет?), либо сосредоточиться на коэффициенте конверсии лидов в клиентов на уровне 5%.

 

Убедитесь, что все понимают KPI

Убедитесь, что все понимают KPI, это необходимо для обеспечения работоспособности KPI.Если никто не понимает KPI, они, вероятно, не будут знать, как восстановить его здоровье (учитывая, что это нездорово). А чтобы убедиться, что KPI понятен всем, вам необходимо обеспечить надлежащий контекст и убедиться, что он не открыт для более чем одной интерпретации.

Для каждого КПЭ ответьте на следующие вопросы и сохраните эти ответы в КПЭ, чтобы они были легко доступны для всех в вашей организации:

Почему это KPI?
Этот вопрос заставляет вас критически подумать о ключевых показателях эффективности, которые вы создаете для своей команды или компании.Ваше объяснение того, почему вы считаете, что это должен быть KPI, поможет другим понять ход ваших мыслей. Это помогает им поместить KPI в контекст, что особенно ценно в больших командах и организациях, где у вас нет возможности поговорить со всеми напрямую.

Как рассчитывается текущее значение?
Как бы вы ни рассчитывали текущее значение, очень важно, чтобы каждый, кто будет смотреть на метрику, понимал, как она рассчитывается. Поделитесь своей формулой.

Объясните, как вы достигли целевого значения
У каждого KPI должно быть целевое значение, и каждый должен понимать, почему это целевое значение.Основано ли оно на бенчмарке? Поделитесь своими источниками!

 

Регулярно пересматривайте свои ключевые показатели эффективности

Есть только один способ убедиться, что вы работаете над правильными ключевыми показателями эффективности, — регулярно проверять их. В Perdoo мы пересматриваем все наши KPI в начале каждого квартала, одновременно с закрытием OKR прошлого квартала и разработкой новых OKR.

Иногда мы понимаем, что никогда не смотрели на конкретный KPI, что может указывать на то, что KPI на самом деле не важен.В других случаях мы понимаем, что KPI не повлиял на наше поведение, что может быть индикатором того, что он был настроен неправильно.

Регулярный пересмотр своих KPI также важен, потому что то, что может быть правильным KPI для вашей команды или организации на один год, не означает автоматически, что они будут правильными KPI на следующий год.

ключевых показателей эффективности (KPI): как установить правильные показатели

На самом деле речь идет о данных.В 21 веке ваши решения должны определяться данными.

Эксперт по операционной эффективности Джош Рэмсботтом твердо верит в преимущества хорошо продуманных ключевых показателей эффективности и информационных панелей. «Правильные данные можно использовать для повышения производительности, понимания и использования возможностей, а также для обеспечения прозрачности, согласованности и вовлеченности команды», — говорит Рэмсботтом, старший бизнес-консультант консультационных услуг BDC, который специализируется на обучении предприятий операционной эффективности.

«Речь идет о данных.В 21 веке ваши решения должны определяться данными. Дело уже не в эмоциях», — говорит он.

Неправильные ключевые показатели эффективности могут навредить бизнесу

Рэмсботтом приводит пример того, как KPI могут помочь или навредить бизнесу. Он работал с компанией, у которой были проблемы с несвоевременной доставкой, и он не мог понять, почему. Виновником оказался плохо продуманный KPI.

Компания каждый день выплачивала сотрудникам денежную премию, если они выполняли план производства.

Проблема: уровень брака был зашкаливающим, а это означало, что многие продукты приходилось перерабатывать, что приводило к задержкам.

KPI также заставлял сотрудников отдавать приоритет производству предметов, которые можно было сделать быстрее всего, а не тех, которые необходимы для доставки.

«Они потеряли контроль над составлением графиков, производственным планированием и контролем качества, потому что KPI приводил к неправильному поведению», — говорит Рэмсботтом.

Изменение ключевых показателей эффективности, чтобы сосредоточиться на контроле качества и своевременной доставке, привело к значительным преимуществам для компании:

  • снижение доли брака, стоимости запасов и потребности в недвижимости для лома и незавершенного производства
  • повышение производительности, денежного потока и прибыльности
  • повышение вовлеченности сотрудников и повышение удовлетворенности клиентов
  • меньше беспорядка на объекте

Выгоды могут быть очень значительными, если компании примут соответствующие ключевые показатели эффективности.

Какова цель ключевых показателей эффективности?

KPI служат трем основным целям:

1. Оценка и повышение производительности —КПЭ позволяют владельцу бизнеса, руководителям по эффективности и другим сотрудникам понять эффективность и производительность компании. Вы можете сравнивать данные с отраслевыми эталонами, анализировать их, чтобы выявлять пробелы и возможности для улучшения, а также отслеживать тенденции и прогресс в достижении целей, таких как цели в вашем стратегическом плане или проекте повышения операционной эффективности.

2. Обеспечение стабильной работы —Второй важной целью является обеспечение стабильной работы систем, процессов и команд. «KPI подобны спидометру в вашей машине», — говорит Рэмсботтом. «Если я вижу, что моя скорость сильно колеблется, вероятно, что-то не так с моим автомобилем или вождением. KPI говорит мне, что все идет гладко».

3. Стимулирование вашей команды — KPI также позволяют вам стимулировать и вознаграждать вашу команду справедливым, неэмоциональным способом, который устраняет фаворитизм и продвигает бизнес к достижению его целей.«Как вы можете сказать, что кто-то сделал потрясающую работу, если вы не можете сказать им, насколько хорошо они справились с этой работой или каковы были ваши ожидания?» — спрашивает Рэмсботтом.

«Компании все чаще используют KPI для управления персоналом, потому что они соответствуют ожиданиям миллениалов и помогают справиться с сегодняшней нехваткой рабочей силы».

КПЭ не совпадают с вехами

Имейте в виду, что ключевые показатели эффективности — это не то же самое, что контрольные точки. Последние являются событиями, отмечающими продвижение к завершению бизнес-инициатив.Они часто используются в документах по планированию, но их не следует путать с ключевыми показателями эффективности, основанными на данных.

Показатели эффективности включают три элемента

Увеличить изображение

4 шага для выбора правильных KPI

Ramsbottom использует четыре шага, чтобы помочь компаниям разработать и использовать KPI.

1. Просмотр текущих показателей

Первый шаг — посмотреть, какие ключевые показатели эффективности, если таковые имеются, вы в настоящее время используете для оценки своего бизнеса. Компании обычно следят за некоторыми базовыми данными, такими как годовая финансовая отчетность или отзывы клиентов.

Но многие предприятия пренебрегают разработкой более сложных данных по мере своего роста. «Когда компании небольшие, легко иметь прямую видимость с продажами или производством и инстинктивно оценивать, в порядке ли бизнес или с трудом», — говорит Рэмсботтом.

«Но по мере того, как компании растут и взрослеют, эта линия обзора обычно теряется. В начале путешествия по KPI нужно выяснить, что вам нужно знать, чтобы активно принимать соответствующие решения на каждом уровне бизнеса, а не ждать в ответ отчетов на конец месяца или года, которые являются запаздывающими индикаторами.

Чтобы начать путешествие по KPI, нужно выяснить, что вам нужно знать, чтобы активно принимать правильные решения на каждом уровне бизнеса.

2. Поймите свои цели

Следующим шагом является рассмотрение ваших бизнес-целей. Это ключевой шаг при выборе правильных KPI. «Нам нужно знать, куда мы идем, если мы хотим разработать план, как туда добраться», — говорит Рэмсботтом.

«После того, как мы поймем цели, мы сможем рассмотреть все области бизнеса и спросить, как каждый отдел или подразделение влияет на достижение этой цели.

Вы можете использовать принципы Gemba walk и Lean для выявления проблем в вашей компании. Анализ первопричин и анализ Парето могут помочь вам найти основные причины проблем, в то время как структурированное решение проблем или блиц-кайдзен полезны для разработки решений.

Пример бизнес-панели

Увеличить изображение

3. Установите соответствующие ключевые показатели эффективности

Теперь вы готовы выбирать KPI для разных сфер бизнеса и компании в целом.

Три элемента, из которых состоят хорошие KPI

KPI должны быть:

я. Целевой

Установите разные ключевые показатели эффективности на разных уровнях бизнеса, которые побуждают сотрудников к достижению более широких целей. «Если вы хотите увеличить общий объем продаж компании, отделу продаж нужны ключевые показатели эффективности, которые поддерживают это большее число», — говорит Рамсботтом (примеры ключевых показателей эффективности продаж см. ниже).

KPI также должны быть связаны с действиями, на которые могут влиять сотрудники. «Вы не можете вознаграждать или осуждать команду за действия, которые они не могут контролировать», — говорит Рэмсботтом.

Помните о том, что ключевые показатели эффективности могут стимулировать действия, влияющие на другие функции. Например, если вы стимулируете свой отдел продаж продавать больше, убедитесь, что ваш производственный отдел может обрабатывать увеличенные заказы.

ii. Практичный

Сбор данных должен быть простым и быстрым. В идеале он должен быть автоматизирован. «Вы не хотите каждый час залезать под машину и собирать 17 различных чисел, а затем умножать их в сложной формуле», — говорит Рэмсботтом.

III.Достаточно

Вам нужно достаточно индикаторов на каждом уровне бизнеса, но не слишком много. «Распространенная ошибка, когда компании начинают использовать KPI, заключается в том, что они пытаются сделать слишком много», — говорит Рэмсботтом. «Или пытаются найти единый KPI для всей компании».

Примеры общих бизнес-КПЭ

Вот некоторые наиболее часто используемые ключевые показатели эффективности для различных областей бизнеса и целей:

Финансовые показатели
Операции и распространение
  • Коэффициент брака
  • Скорость возврата
  • Уровень жалоб клиентов
  • Простои машин и сотрудников
  • Загрузка мощностей
  • Пропускная способность
  • Выход первого прохода
  • Коэффициент брака
  • Время от заказа до окончательной доставки
  • Своевременная доставка
  • Количество авиационных происшествий и регистрируемых происшествий
  • Другие показатели, связанные с отходами
  • Количество инновационных идей, предложенных сотрудниками
  • Доход от инноваций
Продажи
  • Коэффициент конверсии
  • Количество новых контрактов за период
  • Средняя стоимость новых контрактов
  • Количество звонков по продажам
Маркетинг
  • Маркетинговый возврат инвестиций
  • Трафик веб-сайта и социальных сетей
  • Коэффициент конверсии в социальных сетях
  • Рейтинг ключевых слов в поисковых системах
  • Средняя продолжительность сеанса веб-сайта
Человеческие ресурсы
  • Текучесть кадров
  • Удовлетворенность и вовлеченность сотрудников
  • Прогулы
  • часов обучения
  • Представление разнообразия, прием на работу, удержание, продвижение по службе и компенсационные ставки

4.Отображать ключевые показатели эффективности для своей команды

Имея на руках правильные ключевые показатели эффективности, вашей команде важно видеть их и регулярно обсуждать. Приборные панели являются ключевыми для этого.

Вы можете создавать персонализированные информационные панели, которые каждый сотрудник может видеть на портале своей компании с соответствующими ключевыми показателями эффективности. Вы также можете размещать информационные панели на мониторах или цифровых дисплеях по всему бизнесу, которые показывают показатели, применимые к различным отделам и компании в целом.

Благодаря Индустрии 4.0 или интеллектуальным производственным технологиям вы можете автоматизировать сбор, анализ и отображение данных непосредственно с оборудования.

Из чего состоит хорошая приборная панель?

Панели мониторинга должны быть:

  • Часто обновляйте , чтобы они оставались актуальными.
  • Четкий и простой , чтобы ваша команда могла сразу увидеть ключевые показатели эффективности и легко понять данные и тенденции.
  • Регулярно пересматривайте , чтобы убедиться, что они стимулируют деятельность, которую вы хотите.
  • Используется в качестве фокуса, чтобы вдохновлять и направлять разговоры на собраниях и групповых собраниях. Вы также можете включать данные в обычные отчеты KPI.«Обязательно размещайте данные там, где их увидят сотрудники и обсудят с ними, чтобы они приводили к достижению ваших целей», — говорит Рэмсботтом.

Хотите сделать следующий шаг к повышению производительности? Прочтите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать больше об основах операционной эффективности, или заполните форму, чтобы начать разговор с одним из наших экспертов.

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*