Как вести себя на деловой встрече: 19 правил бизнес-этикета, которые должен знать каждый

Содержание

19 правил бизнес-этикета, которые должен знать каждый

Иногда ситуации во время деловых встреч могут быть неловкими. И, к сожалению, многие люди выставляют себя в не лучшем свете, потому что просто не знают базовых правил бизнес-этикета, которые часто не совпадают с правилами этикета, принятыми в других контекстах. В «Основах бизнес-этикета» (The Essentials of Business Etiquette) Барбара Пачтер пишет о правилах, которые нужно знать, чтобы вести себя соответственно деловой ситуации.

Всегда вставайте, когда вас кому-то представляют

Если вы стоите, то собеседник лучше вас воспринимает. Если вы не стоите, когда знакомитесь, то вас могут и проигнорировать. Если вас застигли врасплох и встать вы не можете, то хотя бы привстаньте, чтобы показать, что вы бы встали, если смогли.

Всегда называйте свое полное имя и фамилию

В деловой обстановке всегда представляйтесь полным именем и фамилией, но следует обратить внимание на то, как хотят быть представлены другие люди. Если у вас длинное и сложно произносимое имя или фамилия, возможно вам следует подумать над тем, каким образом сократить их.

Всегда протягивайте руку первым, если вы выше по должности или хозяин встречи

Сегодня уже не имеет значения пол: если ваша должность выше, или если вы принимаете деловых партнеров, то вы протягиваете руку первым. Если человек с более высокой должностью замешкался и не протянул руки первым, а такое иногда случается из-за путаницы с мужскими и женскими «первенствами», то человек с более низкой должностью должен немедленно протянуть руку для рукопожатия.

Одевайтесь соответственно ситуации

Одежда – важный элемент невербального общения, она может упрочить деловую репутацию, а может ей навредить. Своим внешним видом вы выражаете свой профессионализм. Перед тем как отправиться на любое мероприятие, узнайте какой там дресс-код и будьте добры ему соответствовать.

Свежие новости

«Спасибо» должно звучать один-два раза за разговор

«Раз или два за разговор – этого достаточно, — пишет Пачтер. — Иначе сам эффект от благодарности размывается, а сами вы выглядите нуждающимися в помощи». Вы можете послать карточки с благодарностью всем участникам встречи в течении 24 часов после ее проведения. Выбирая между электронной и обычной почтой, учтите, что доставка традиционных посланий может занять несколько дней. Эта разница может быть решающей, если речь идет о собеседовании и решение о принятии или непринятии вас на работу должно быть принято незадолго после его проведения.

Никогда никому не придвигайте стул

Вы можете придержать дверь своим гостям, но Пачтер говорит, что не следует ни для кого выдвигать стул, независимо от пола. В контекст бизнес-встречи галантность не входит.

Оставьте ваш мобильный в кармане

Все носят за собой телефоны, куда бы они ни направлялись, но вам не следует держать его на виду во время деловой встречи. У вас может возникнуть искушение отправить сообщение с телефона, но как бы тихо и незаметно вы ни пытались это сделать – это будет заметно и это будет очень некрасиво. И еще, пожалуйста, не кладите ваш телефон на стол во время деловой встречи: этим вы показываете собеседнику, что не считаете его настолько важным, чтобы не отвлечься на звонок кому-то другому.

Не сидите нога на ногу

В этой позе часто сидят и мужчины, и женщины, но эта поза всегда отвлекает собеседников и может быть даже слишком сексуальной для серьезной встречи.

Если вы показываете на что-то, держите пальцы вместе

Указывайте открытой ладонью и держите пальцы вместе. Если вы «тычете» указательным пальцем, это не только некрасиво, но и кажется агрессивным. «Чаще этим грешат женщины», — пишет Пачтер.

Дважды проверьте адресата вашей электронной почты

Очень внимательно вносите имя адресата электронной почты из вашего списка контактов. Часто случается, что по невнимательностит, письмо попадает не просто не к тому человеку, а к совсем-совсем не к тому!

Всегда ломайте хлеб руками

Пачтер говорит, что во время делового обеда или ужина никогда не стоит резать булочку ножом: «Разломите булочку надвое и отрывайте по кусочку, намазывая маслом каждый раз, когда готовы съесть новую порцию хлеба с маслом».

Не заказывайте ничего слишком дорогого

Если вы закажете дорогой стейк или рыбу, это будет выглядеть так, будто вы «раскручиваете» хозяина встречи. Однако если сам пригласивший вас партнер что-то вам рекомендует, вы вполне можете заказать что-то из посоветованного им, хотя в любом случае, не стоит выбирать самый дорогой вариант. То же касается и вин.

Не передвигайте тарелки на столе

Вы не официант. Предоставьте обслуживающему персоналу делать свою работу. К тому же, если другие люди за столом еще не закончили есть, ваши действия могут выглядеть так, будто вы их торопите.

Соблюдайте баланс блюд

Это значит, что если ваш гость заказал аперитив или десерт, вам стоит тоже заказать это, вы ведь не хотите, чтобы он почувствовал себя неловко, поглощая эту перемену блюд в одиночестве.

Правильно раскладывайте столовые приборы

Итак, если вы достаточно подкованы в английском языке, то мнемонический прием запоминание от Барбары Пачтер вам подходит: помните, что в слове «left» (левый) – четыре буквы, а в слове «right» (правый) – пять. Еда («food») располагается слева от вашей тарелки, в обоих словах: «left» и «food» – по четыре буквы. Если стол накрыт правильно, то ваш хлеб или салат или другое блюдо, с котрого нужно накладывать еду к себе в тарелку – все они стоят слева от вашей тарелки. Так же напитки стоят справа от вашей тарелки и запомнить это легко: в слове «glass» (стакан) и в слове «right» (правый) по пять букв. Свой бокал или другой напиток берите и возвращайте на место справа от вашей тарелки. С приборами используйте тот же метод: в слове «fork» (вилка) – четыре буквы, и она лежит слева от тарелки, а в словах «knife» (нож) и «spoon» (ложка) по пять букв и они лежат справа от тарелки. Еще есть так называемый метод «BMW»: в данном случае сокращение значит «bread, meal, water» – хлеб, блюдо, вода. То есть слева направо: хлеб слева, ваша тарелка посередине, стакан с водой – справа.

Никогда не просите завернуть вам с собой остатки

«Вы пришли на деловой ужин не ради объедков, а ради бизнеса», — пишет Пачтер. «Догги-бэг допустима после семейного ужина, но не в деловой обстановке.»

Платит всегда тот, кто пригласил

«Если вы пригласили человека на деловую встречу, вы считаетесь ее хозяином, и вы должны заплатить по счету, и нет разницы какого вы пола», — говорит Пачтер. «А если ваш гость-мужчина желает заплатить? У пригласившей женщины есть несколько вариантов. Она может сказать: «А это плачу не я, а фирма». Или, извинившись, встать из-за стола чуть раньше остальных и незаметно оплатить счет у кассы ресторана. Мужчина также может воспользоваться этой возможностью и это достаточно элегантный способ расплатиться по счету. В любом случае, главное — избежать препирательств по поводу счета. Если приглашенный мужчина настаивает на том, чтобы оплатить счет в ресторане, не смотря на протесты пригласившей женщины, то пусть заплатит».

Приготовьтесь вежливо уйти

Пачтер говорит, что прощаться нужно, когда вы говорите: «Помните, что уходить стоит тогда, когда вы были последним говорящим, тогда вы закрываете разговор будучи в сильной позиции. Держите наготове несколько фраз на случай, если вам придется досрочно покинуть разговор: «Было приятно с вами познакомиться» или «Увидимся на встрече на следующей неделе». Вы можете также извиниться и «выйти в туалет», «взять что-нибудь поесть» или «успеть поговорить с кем-то, пока он не ушел».

- Читайте также: Элегантность в бизнесе

«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами

издательство
«Манн, Иванов и Фербер», 2014

 

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом. Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно». 

 

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой. Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

 

Как знакомиться

Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.

Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»

 

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении. 

 

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.

 

Язык тела

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом. Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги. 

 

Как провести переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить. Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.

После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой. Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.

Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.

Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны. Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.

Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

 

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей). 

Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит. Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

 

Мобильный этикет

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда. Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле. Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер». 

Как провести деловую встречу в ресторане?

Деловые встречи или переговоры, которые проходят в кафе, ресторане, достаточно популярны. Более неформальная обстановка помогает сблизиться и в деловых вопросах, но для этого встреча должна быть организована должным образом. Из статьи вы узнаете, как выбрать место и кухню, как пригласить, как подготовить свою команду к этой встрече сторон, если планируется групповое обсуждение, как начать встречу и провести ее, как вести себя за столом. Статья поможет тем, кто сам ходит на подобные мероприятия, и тем, кто только помогает их организовать.

Основная идея переговоров во время бизнес-ланча – это гармоничное сочетание приятного с полезным. Собираясь провести деловой обед, следует найти золотую середину, чтобы не слишком увлечься едой, которая может поглотить все бизнес-задачи переговоров. А также, даже если для вас деловые вопросы, которые планируется обсуждать, очень животрепещущи, не стоит, пригласив партнеров в ресторан, отпускать их голодными, проведя все время в бурной дискуссии, совершенно позабыв о прелестях кулинарии первоклассного ресторана.

Положение обязывает

Существует три основных направления «бизнес-ланчей». Первый, самый популярный среди работающих в современных офисах, – это будничный перерыв на обед, когда сослуживцы идут в ближайшее кафе или ресторан для того, чтобы перекусить и слегка отдохнуть. Это называется повседневным бизнес-ланчем.

Второй вариант тоже предполагает отдых и переключение из бизнес-среды в деловой релакс. Например, когда у вас проходят длительные деловые переговоры, занимающие целый рабочий день, а то и несколько дней. В таком случае перерыв на обед становится продолжением общения с деловыми партнерами, но рабочие вопросы во время еды уже не поднимаются и не обсуждаются.

И третий, самый напряженный и сложный в плане организации, – когда ваша встреча с деловыми партнерами будет проходить исключительно в ресторане, где как бы слегка и ненавязчиво требуется расставить все главные точки бизнес-сотрудничества, сочетая непринужденный тон дружеской беседы с деловитостью.

Итак, вы планируете деловую встречу в ресторане. Не имеет значения, кто инициатор переговоров – вы и ваша компания или партнеры, но встреча предполагает соблюдение делового этикета. Существуют понятия «светский этикет» и «деловой этикет». Несмотря на определенное сходство, есть принципиальные различия:

  • Светский этикет берет свое начало из рыцарского кодекса, поэтому он строится на взаимодействии мужчин и женщин, а также на различиях в возрасте собеседников.
  • Основой делового этикета считается военный устав, где главным принципом взаимоотношений является субординация. Это упрощает большинство аспектов светского этикета. Например, почти стираются половые различия участвующих в переговорах (gender-neutral). Приходя на деловой обед, не стоит ожидать подчеркнутой галантности кавалеров: в данном случае если вы дама, вы больше представитель интересов компании, нежели женщина. Но если кто-то решил проявить особую внимательность и открыл перед вами дверь или подвинул стул, поблагодарите за это проявление галантности.

Восприятие личности на деловых обедах происходит через призму компании, которую вы представляете, через призму вашей корпоративной культуры. Намного важнее вам и коллегам представлять единое целое во мнениях, касающихся бизнес-вопросов вашей компании, а также в общечеловеческих нормах поведения, чем виртуозное пользование столовыми приборами. Это особенно важно, если инициатором встречи являетесь вы, тогда ответственность за атмосферу и, как следствие, за результаты делового обеда несет ваша компания и вы персонально.

Заходим издалека

У вас появилась идея пригласить деловых партнеров на встречу в ресторане… или же она возникла у вашего босса. Тогда совместно нужно обсудить ряд вопросов (перечислены в Таблице 1), это поможет упростить многие моменты и более сознательно подойти к ситуации.

Таблица 1. Подготовительные вопросы

Как вести себя на деловых переговорах в США?

Content

This content can also be viewed on the site it originates from.

Важный столп офис­ного интернет­-фольклора –­­ «внешняя встре­ча». Обя­затель­ный чекин в фейсбук, уме­ренно недорогой (если платите вы) или умеренно дорогой (если платит, так сказать, сторона жениха) ресторан, подпись формата «в 8 вечера рабочий день только начинается». В американской бизнес-культуре все примерно так же; с небольшой поправкой – дело обычно происходит в 8 утра, и в это время рабочий день у приличных людей уже в разгаре.

Привыкнуть к этому после круглосуточной московско­й чехарды, когда бизнес-ланч может закончиться через три дня в другом городе­, непросто.

Постпостиндустриальная деловая этика современного капитализма, однако, абсолютно логична; применимо к внешним встречам и продолжительности рабочего дня она сводится к следующему: если вместо того, чтобы провести вечер с семьей, ты проводишь его с посторонними людьми, тебе стоит пересмотреть свою карьеру и жизнь в целом.

У формата суперранних утренних встреч есть и другие нюансы. Успех – это вставать рано (до шести утра). Прихо­дить на деловой завт­рак в шортах после часовой­ пробежки – высочайший калифорнийский деловой шик; это как в Москве приехать на деловой ужин на «бентли­». «Бентли», правда, можно арендовать, а здоровый режим дня и образ жизни не арендуешь. И даже не купишь.

Другой важный элемент бизнес-социализации и связанных с ней мемов – корпоратив. Поколениями считается, что это, как в фильме «Судная ночь», время, когда участникам заранее отпущены все грехи. Хороший корпоратив в России заканчивается за полночь, его еще месяц обсуждают в курилках, а в бухгалтерии на следующий день опускают глаза и краснеют, как гимназистки.

Американский корпоратив, как и деловая встреча, сильно сдвинут во времени. Первые бутылки откупориваются в полдень; к четырем часам дня все приличные люди разъезжаются – совершенно верно, к семье. Потому что завтра вставать в полшестого на пробежку, а для этого нужно лечь спать рано и по возможности трезвым. Опять же никакие приказы гендиректора не безобразничать не обладают такой эффективностью, как обязательства, накладываемые здоровым режимом дня и образом жизни.

Примечательно также, что в современной Калифорнии необходимо крайне тщательно следить, как сказали бы в России, «за базаром».

Искрометная пьяная шутка на гендерную или расовую тему может, если повезет, остаться без формальных последствий – но на ее автора потом все будут смотреть как на зверочеловека, и это отношение никогда не изменится. Извне такие вещи трудно понять и легко довести до абсурда неверными интерпретациями, но их практический смысл очень важен: если пьяный сотрудник ведет себя как свинья, то с большой долей вероятности в какой-то момент и трезвым он поведет себя точно так же. Буквальная, в сущности, ­иллюстрация ­русской пословицы «что у трезвого на уме, то у пьяного на языке».

У описанного подхода есть только один недостаток: удачного статуса в фейсбуке по итогам американских деловых встреч и корпоративов, скорее всего, не получится. Но фейсбуком все равно пользоваться давно уже стыдно, так что ничего страшного.

Вероятно, вам также будет интересно:

Не опаздывайте, не звоните попросту и продолжайте побеждать

Пьющие девушки – новый типаж в литературе, кино и сериалах

Как Лос-Анджелес стал самым вкусным городом мира

Фото: giphy.com

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

Как вести себя на совещании (деловой этикет)

Как правило, организацией совещаний занимается секретарь. Именно он подготавливает все необходимые инструменты для проведения собрания, обеспечивает необходимыми канцелярскими принадлежностями, демонстрационным оборудованием и пр. Но еще помимо этого всего, секретарь встречает гостей, приглашенных на деловое совещание. Вам ведь знакомо выражение: «Произвести хорошее впечатление — это уже половина успеха»? Вот и при организации совещаний то же самое. Гости, принимающие участие в собрании, сначала обращают внимание именно на организацию совещания, то, как их встретили, все ли нужное для работы есть на столе и пр. Потому секретарь просто обязан следовать деловому этикету.

Вот какими правилами делового этикета стоит руководствоваться секретарю во время и после проведения совещаний:

Во-первых, внешний вид. Даже если в вашей компании нет строгого дресс-кода, секретарь — лицо компании, и опрятный деловой вид — обязателен. Деловой стиль — вовсе не означает что нужно ходить только «белый верх — черный низ», главное избегать «кричащих» цветов, ярких принтов и всевозможных броских украшений. Внешний вид секретаря должен быть сдержанным, не вызывающим.

Во-вторых, секретарь должен позаботиться обо всем, что может понадобиться во время совещания: подготовить раздаточные материалы и разложить на столе, напечатать карточки с именами участников, приготовить ручки, бумагу, блокноты и прочее необходимое для записей, расставить бутылки с водой и стаканы на столе (как правило, чай, кофе подают при более неформальных совещаниях и в том случае, где количество участников не более 5-6 человек).

В-третьих, секретарь должен встретить гостей и проводить до зала, в котором будет проходить совещания. Будьте приветливыми и дружелюбными при встрече, так вы настроите участников на миролюбивый тон общения.

В ходе совещания секретарь может как присутствовать и вести протокол, так и находиться на своем месте. Если секретарю поручено вести протокол совещания, он должен сидеть не за общим столом переговоров, а в стороне. Нельзя перебивать, переспрашивать, уточнять что-то у выступающих и вообще любым образом отвлекать нельзя. Если не успеваете записать какую-то мысль в протокол, просто пометьте кто говорит и что вам нужно уточнить, и задайте свой вопрос уже после совещания.

Если секретарь не находится в зале совещания, он может вернуться к своим текущим обязанностям.

10 правил бизнес-этикета в России и за границей

1. Как здороваться?

По правилам бизнес-этикета, при знакомстве младший по статусу первый представляется старшему. А первым подаёт руку для рукопожатия, наоборот, человек, который занимает более высокую должность. Рукопожатие всегда делается правой рукой. Перчатки необходимо заранее снять.

В азиатских странах, особенно в Японии, Китае и Южной Корее, принято слегка кланяться при встрече. Иностранцам кланяться в ответ совсем не обязательно, просто будьте к этому готовы.

2. Как представлять коллег?

Правила похожие. Младшего по статусу или по возрасту представляют старшему. Одного человека всегда представляют группе людей. Среди равных по положению и возрасту людей следует представить менее знакомого вам человека более знакомому. В России считается допустимым среди равных по рангу и возрасту коллег мужчину первым представлять женщине.

Знакомя людей друг с другом, следует назвать их имя, отчество (по необходимости), фамилию, должность или звание. «В случае представления сотрудников от лица компании полагается назвать и организацию», — добавляет специалист по деловому и светскому этикету «Школы этикета» Марина Сагайдачная.

3. Как обмениваться визитками?

Визитную карточку принято передавать правой рукой, даже если вы левша. В мусульманских странах это правило обязательное. А в Японии, Израиле, Индии, Китае, Сингапуре и Южной Корее визитка передаётся и принимается двумя руками.

Первым визитную карточку вручает младший по статусу. Получив визитку, следует коротко рассмотреть её и произнести вслух фамилию и имя владельца. После этого карточку надо положить в визитницу. «Нельзя класть визитку в присутствии владельца в задний карман брюк и тем более мять её», — предупреждает Марина Сагайдачная. Если визитка передаётся во время деловой беседы за столом, то её не следует убирать до окончания переговоров.

4. Как одеваться?

На бизнес-встречах следует соблюдать дресс-код. В деловом стиле запрещены джинсы, декольте, спортивная обувь и массивные аксессуары. Цвета деловой одежды — тёмно-синий, чёрный, серый, коричневый, бежевый, сине-зелёный. Мужчинам следует надеть классический костюм и туфли чёрного цвета.

Женский дресс-код предполагает классический брючный или юбочный костюм, офисное платье или закрытое платье-футляр с юбкой ниже колена. Обувь должна быть закрытой. В любую погоду следует надевать колготки телесного цвета, голые ноги недопустимы.

В мусульманских странах женщинам лучше не надевать облегающую и открытую одежду, ноги выше колена и руки выше локтей должны быть закрыты. Во время деловой поездки в Иран рекомендуется надевать платок или лёгкий шарф, прикрывающий волосы. «В офисах компаний, особенно европейских, женщины могут отказаться от платка. При этом на улицах Ирана всё же лучше ходить в платке. В первую очередь, это проявление уважения к традициям страны», — отмечает специалист по связям с общественностью «Туту.ру» Тимур Юсупов.

5. Как себя вести?

Собираясь в деловую поездку, изучите правила этикета и невербального общения, принятые в этой стране. Они могут оказаться неожиданными. Например, в азиатских странах принято вести себя сдержанно — смех и активная жестикуляция могут быть расценены как несерьёзное отношение к делу. А в США, наоборот, атмосфера на деловых встречах может быть ближе к неформальной, чем к официальной.

Некоторые привычные у нас жесты могут быть оскорбительными для жителей других стран. Постарайтесь не показывать на кого-то или что-то указательным пальцем, не поднимать большой палец вверх, не показывать пальцами «окей» и «V» (особенно ладонью к себе).

6. Как относиться к женщинам?

Существует стереотип, что в мусульманских странах и в Индии нельзя здороваться с женщинами за руку. Это не совсем правда. В светских государствах, где большинство населения исповедует ислам — например, в Турции, Казахстане, Узбекистане, — такого запрета нет. «Если женщина в такой стране подала руку для рукопожатия, то ответить ей вполне нормально, и её скорее оскорбит ваш отказ, нежели согласие», — подтверждает Тимур Юсупов.

Но в религиозных государствах, живущих по нормам ислама — в Саудовской Аравии, Пакистане, Бахрейне, Иране и т.д., — так лучше не делать. «В этих странах рукопожатие с женщиной считается невежливым, чуть ли не греховным», — говорит Юсупов. В качестве приветствия достаточно просто кивнуть.

В России гендерные различия пока ещё оказывают влияние на деловые отношения, отмечает Марина Сагайдачная. Но следует помнить, что по нормам международного бизнес-этикета женщина — это прежде всего бизнес-партнёр. «В сфере деловых отношений на первом месте стоит статус, затем при прочих равных условиях — возраст и только потом — гендер», — говорит эксперт. Чрезмерная галантность неуместна: не следует помогать женщине надевать пальто или целовать руку.

7. Как пользоваться телефоном во время встречи?

Никак. Старайтесь не класть телефон на стол и не разговаривать по нему во время деловых встреч — это заставляет окружающих думать, что у вас есть дела поважнее. Лучше всего перевести телефон в тихий режим.

Но если телефон всё же зазвонил, отклонять звонок невежливо. Извинитесь перед окружающими, ответьте и попросите перезвонить позже.

8. Как платить за обед?

За деловой обед платит приглашающая сторона. Соответственно, если вы, договариваясь о бизнес-встрече в ресторане, говорите: «Я вас приглашаю», то вы и рассчитываетесь с официантом. И наоборот.

Если «волшебных» слов не прозвучало, следует разделить счёт. Об этом лучше всего сообщить официанту заранее, при оформлении заказа. Вы вправе заплатить за себя и в том случае, если вас пригласили, но вы чувствуете себя обязанным и не хотите зависеть от делового партнёра даже в мелочах. Но не забудьте поблагодарить его за приглашение.

https://www.sravni.ru/text/2016/10/27/10-pravil-finansovogo-ehtiketa-kto-i-kogda-dolzhen-oplachivat-schjot-v-restorane/

9. Как планировать время встречи?

Не опаздывать. Это чрезвычайно невежливо в любой стране, а в Японии и Китае опоздание будет воспринято как личное оскорбление. На встречу лучше приходить за 10–15 минут до начала.

В западных странах, особенно в США, любые переговоры проводятся быстро и по делу, время не тратится на формальности и дружеские беседы. На Востоке, наоборот, торопиться во время обсуждения считается неприличным. Принятие решений занимает много времени и всегда проводится в несколько этапов, так что одной встречи для переговоров будет недостаточно.

10. Как дарить подарки?

При выборе презента следует учитывать характер отношений с партнёрами, их национальность, пол, возраст, интересы и увлечения. Главное правило бизнес-вежливости: партнёры не должны расценить подарок как способ влияния на принятие решений.

На Западе обмениваться подарками на деловых встречах не принято, а слишком дорогие подарки и наличные деньги вовсе будут восприняты как взятка.

В странах Ближнего и Дальнего Востока принимайте и вручайте подарки только правой рукой или обеими: левая рука считается нечистой. В мусульманских странах не выбирайте в качестве презента алкоголь.

По правилам подарки вручаются в конце мероприятия. «Если вы являетесь организатором деловой встречи, то вам следует вручить подарок главному гостю или партнёру, а ваш заместитель или кто-то из сотрудников раздаёт подарки остальным участникам встречи», — говорит Марина Сагайдачная.

Ресторанный этикет: как вести себя достойно

Романтическое свидание, памятная семейная дата, встреча с друзьями — отличный повод устроить выход в свет и провести вечер в уютном ресторане с хорошей кухней. В таких заведениях зачастую устраивают деловые встречи с последующим подписанием важных документов. Красивый наряд, торжественный макияж, со вкусом подобранные аксессуары не помогут чувствовать себя комфортно, если вы не знаете, как вести себя в ресторане.

Встреча гостей

Если встреча запланирована в заведении, первым приходит мужчина (в случае романтического свидания) или организатор мероприятия. Иногда компания собирается в заранее обусловленном месте, а затем все отправляются в ресторан.

У входа в заведение посетителей встречает метрдотель или главный официант. Не стоит самостоятельно проходить в зал, даже если в данный момент администратор отсутствует за стойкой. Метрдотель может быть занят рассадкой других гостей.

Путь от входной двери до столика

Если места были зарезервированы, необходимо приходить в указанное время. В экстренных случаях допускается опоздание максимум на 15 минут. Если собирается большая компания друзей, а вы не успеваете прийти вовремя, необходимо предупредить об этом и извиниться.

Правила поведения на входе в ресторан:

  1. Кавалер придерживает дверь и пропускает свою даму вперёд.
  2. Сумки, пакеты, зонт, верхнюю одежду и другие вещи необходимо оставить в гардеробной. С собой можно взять дамскую сумочку или портфель с документами в случае деловой встречи. Головной убор мужчина должен снять перед входом в ресторан, а надеть после выхода из заведения.
  3. В вестибюле перед зеркалом можно поправить причёску руками. Подкрашивать губы, причёсываться и проводить другие манипуляции необходимо в дамской комнате.

Зачастую столик резервируется заранее, поэтому не нужно заходить в зал и садиться за первый попавшийся, так как он может быть заказан. Если вы посетили ресторан спонтанно, метрдотель предложит вам свободное место. При этом право выбора понравившегося столика предоставляется девушке. Приветствует администратора и первым заходит в зал мужчина или инициатор встречи, так как к этому человеку затем будет обращаться официант при заказе блюд и оплате банкета.

Кавалер помогает своей спутнице сесть, пододвигать стул сидя считается моветоном. Если дама задерживается, на входе её встречает метрдотель и проводит к столику. Мужчина при этом встаёт и помогает девушке присесть.

Искусство общения с официантом

Как правило, каждому гостю предоставляется отдельное меню. Если экземпляр всего один, первой выбирает блюда дама. В момент оформления заказа официант общается с мужчиной, которому предоставляется право выбора алкогольных напитков. При этом кавалер должен поинтересоваться у дамы, какое вино она предпочитает.

Чтобы выглядеть достойно, стоит придерживаться нескольких правил общения с официантами:

  1. Не ограничивайтесь самыми дешёвыми блюдами, так вы можете поставить под сомнение состоятельность своего спутника. Не стоит также выбирать самые дорогие кушанья.
  2. Обращайтесь к официанту по имени, которое можно прочитать на бейдже. Как правило, работник ресторана представляется в начале вечера.
  3. Подзывайте официанта кивком головы или слегка поднятой рукой, установив зрительный контакт. Невежливо громко звать сотрудников ресторана, это считается дурным тоном.

При общении с официантом не стоит бояться задавать вопросы по поводу состава блюд. Если у вас есть аллергия или непереносимость какого-то продукта, нужно предупредить работника ресторана.

Неуместно благодарить официанта за то, что он убирает грязную посуду со стола. Свою благодарность в этом случае лучше выразить в виде чаевых. Не стоит «красочно» выказывать своё недовольство, если вам не очень понравилось экзотичное блюдо или непривычное кушанье. Будет уместна только объективная критика по поводу нарушения технологического процесса приготовления яства, несвежих продуктов и т. п.

Как вести себя за столом

На романтической встрече первой начинает и заканчивает трапезу девушка. В компании нужно дождаться, пока всем за столом подадут еду. Однако иногда на банкете или в случае длительного приготовления определённого кушанья допускается попросить присутствующих, ожидающих блюда, позволения приступить к обеду или ужину.

Важные нюансы:

Салфетка В ресторанах принято пользоваться тканевыми изделиями, которые во время еды должны лежать на коленях. Это поможет уберечь брюки или юбку от случайно упавших крошек. После окончания трапезы салфетку в развёрнутом виде нужно положить на стол слева от тарелки.
Приборы Необходимо начинать с вилок и ножей, лежащих по краям, постепенно меняя их с каждым последующим кушаньем в направлении к блюду. Если вы ненадолго отвлекаетесь от еды, положите приборы на тарелку в том же положении, как держите их в момент трапезы.
Вино Для каждого напитка предназначен отдельный бокал. Не нужно наливать красное вино в ёмкость, где перед этим было белое, и наоборот.
Разделение блюда на порционные кусочки Правила этикета по этому поводу могут отличаться в зависимости от национальных традиций. Как правило, не принято сразу нарезать всё блюдо. Однако в Америке можно отделить сразу несколько кусочков, затем отложить нож и взять вилку в правую руку.

Несмотря на особенности ресторанного этикета в разных странах, общие правила приличия никто не отменял. Во время трапезы нельзя чавкать, хлюпать напитками, стучать ложкой по тарелке. Если к вам обратились во время еды, лучше вежливо попросить собеседника подождать, пока вы пережуёте, чем бормотать с набитым ртом. Если вам принесли очень горячее блюдо, нельзя дуть на него, чтобы остудить. Лучше немного подождать, пока кушанье остынет.

Раньше считалось моветоном класть локти на стол, однако современные стандарты более либеральны. Если вы слегка облокотитесь на столешницу в компании друзей, на это вряд ли кто-то обратит внимание. Однако не стоит делать так в присутствии старших или во время делового ужина, чтобы не испортить впечатление о себе.

Непредвиденные ситуации

Даже люди, идеально знающие ресторанный этикет, не застрахованы от форс-мажоров, которые могут возникнуть во время трапезы. За столом иногда случаются непредвиденные ситуации:

  1. Зазвонил телефон. Смартфон нужно оставить в гардеробной или отключить звук и положить в сумку. Если вы ждёте важного звонка, необходимо извиниться перед присутствующими и выйти из зала.
  2. Упал столовый прибор. На этом не стоит акцентировать внимание, нужно просто попросить официанта заменить нож или вилку.
  3. Разбилась тарелка, бокал или другая посуда. Размер ущерба автоматически включается в чек.
  4. Блюдо категорически не понравилось или попался продукт, на который у вас аллергия. В этом случае будет правильно выплюнуть кушанье в бумажную салфетку, не акцентируя на этом внимание.

Если вам кажется, что нужно подправить макияж или причёску, не стоит даже украдкой пытаться посмотреться в зеркальце за столом. Увидев в зале знакомого человека, поприветствуйте его кивком головы. В случае затянувшейся мимолётной беседы можно выйти в холл или пригласить гостя за свой столик. Последнее уместно, если этот человек знаком с вашими спутниками.

Окончание трапезы

В случае проведения трапезы в большой компании инициатором ухода из ресторана должен быть организатор мероприятия. Если мужчина ужинает с девушкой, он завершает свидание и оплачивает счёт. В ресторане принято оставлять официанту чаевые. В каждой стране существуют свои традиции по этому поводу, однако стандартно на чай дают сумму в размере 10–15 % от общей цены блюд в чеке. Друзья обычно договариваются об оплате ужина заранее и рассчитываются за свои заказы.

Мужчина провожает свою спутницу к выходу, отворяя перед ней дверь. В гардеробной кавалер сначала одевается сам, после чего помогает одеться девушке.

Совещательный этикет: как вести себя во время деловых встреч

Совещания созданы для того, чтобы лучше работать вместе, чтобы вы могли добиться цели. Иногда кажется, что люди забывают об этом и приходят на собрания капризными и немотивированными. Часовая встреча с несколькими раздражительными людьми или даже с одним вызовет позитивную и энергичную атмосферу, которую вы хотели бы иметь. Несмотря на то, что посещение совещаний не является страстью для большинства людей, существуют некоторые неписаные правила проведения совещаний (мы называем их этикетом совещаний), которые могут облегчить проведение совещаний для всех.

В общем, есть несколько правил собраний, которые следует учитывать каждый раз, когда вы организуете собрание или посещаете его.

1. Приходить вовремя и подготовленным

Это показывает, что на вас можно положиться и что вы заботитесь о времени других людей. Конечно, эти вещи могут различаться в каждой части мира. Когда вы работаете в Европе или Северной Америке, важно быть вовремя. Просто знайте, с какими людьми вы встречаетесь и чего они от вас ожидают. Кроме того, подготовьтесь, это сэкономит вам время во время встречи.

2. Знакомство

Если некоторые люди в конференц-зале не знают друг друга, начните с представления. Если вы знаете всех, вы можете представить их или попросить людей представиться остальным членам группы.

3. Приходите на встречу с позитивным настроем

Никто не любит встречаться с сварливыми и немотивированными людьми, что очень портит настроение в комнате. Поэтому постарайтесь оставить позади то, над чем вы работали, и войдите в конференц-зал с позитивным настроем!

4.Сохраняйте умственное и физическое присутствие

Совершенно нормально, что ваши мысли время от времени отвлекаются. Но когда вы заметите, что это происходит, вернитесь и сосредоточьтесь на встрече. Вы здесь не просто так, не позволяйте этому быть пустой тратой времени!

5. Будьте хорошим слушателем с непредубежденностью

Слушайте, что говорят другие, и пытайтесь их понять. Проявите интерес и оставайтесь нейтральным и непредвзятым. Также ждите своей очереди говорить. Стремитесь сначала понять, а затем быть понятым.

6. Задавайте вопросы

Попробуйте принять участие в собрании и задать вопросы. Вероятно, не каждый предмет так же актуален для вас, как и для других, и это может наскучить. Тем не менее, вы можете участвовать в этом, задавая уточняющие вопросы и, если ситуация позволяет, делитесь своей точкой зрения. Суть в том, чтобы задавать вопросы, которые вдохновляют на новый образ мышления и расширяют кругозор. Попробуйте задавать открытые вопросы, начинающиеся со слов «как…», «что вы думаете о…», «можете ли вы объяснить подробнее…», «почему это сработало?», «что вы предлагаете нам делать?» и т.п.Избегайте открытых вопросов, которые имеют только один правильный ответ.

7. Участие в достижении цели и повестки дня

Если вы желаете внести свой вклад в повестку собрания, найдите для этого время! Это показывает, что вы заинтересованы и хотите участвовать во встрече. Предлагайте свои идеи, задавайте вопросы и предлагайте решения.

8. Атакуйте проблему, а не человека

Если вы не согласны по какому-либо вопросу, обязательно атакуйте проблему, а не человека.Говорите о фактах или о своем собственном опыте и мнениях и не нападайте на других лично.

9. Не берите телефон с собой

Многозадачность на собраниях убивает продуктивность. Люди, которые используют свои телефоны, ноутбуки или планшеты, часто отвлекаются. Если устройство не является абсолютно необходимым для встречи, выключите его или включите режим полета и уберите подальше.

10. Убери за собой

Это особенно верно, если вы пили или ели во время встречи.Вам нужно убирать за собой и оставлять вещи такими, какими вы их нашли, чтобы следующий человек или люди, которых вы оставили, не раздражались вашим беспорядком.

Поделитесь правилами встречи со своей командой

Важно, чтобы участники собрания знали и понимали одни и те же правила собрания. Без этого люди могут раздражаться или становиться менее заинтересованными. Если вы проводите встречу, поделитесь этими правилами встречи, обратите внимание на них и соблюдают ли их все участники.Если кто-то неоднократно нарушает одно или несколько правил делового этикета, было бы неплохо обсудить это.

Есть ли другие правила собрания, которые вы хотите добавить? Или правила встречи, которые вы бы убрали? Дайте нам знать!

10 лучших советов по этикету на встречах

С помощью этих советов по этикету на встречах вы сможете поддерживать хорошие отношения с людьми в офисе. Совещания являются частью повседневной жизни большинства профессионалов, но это не значит, что они всегда профессиональны.

Деловые встречи могут быть рассадниками раздражающих привычек и не очень профессионального поведения.Не нужно вступать в ряды людей, которые усложняют встречи. Правильный деловой этикет может улучшить ваш имидж в офисе, завоевать уважение людей и поощрить сотрудничество.

Самое главное, это может сделать встречи более плавными. Краткий обзор правил порядка Роберта может быть хорошим началом. Затем вы готовы перейти к этим советам по этикету на встречах, чтобы сохранить свой профессиональный имидж во время встреч. (Более того, вот советы для ваших коллег, чтобы они перестали сводить вас с ума во время совещаний.)

1. Приходить вовремя

Не опаздывать на встречи. Это может показаться пустяком, но задумайтесь на мгновение. Когда вы в последний раз посещали встречу, на которой все были вовремя? В офисе легко отвлечься и отвлечься. Работа манит, люди качаются у вашего стола, и выполнение «одного последнего дела» может быстро завести вас в кроличью нору — и все это может привести к тому, что вы опоздаете на встречу. Люди планируют встречу заранее по какой-то причине. Планируйте заранее. Установите несколько напоминаний и не начинайте новые проекты непосредственно перед началом встречи.У вас есть хроническая проблема? Если вы просто не можете справиться с опозданием самостоятельно, заручитесь чьей-либо помощью. Попросите их зайти к вашему столу по пути на встречу, чтобы вы могли «на машине» пройти по коридору к месту встречи.

2. Смешать

перед встречей

Теперь, когда вы очень пунктуальны, у вас может быть даже несколько минут до начала встречи. Используйте это время с пользой. Узнайте о том, над какими проектами работают другие, пока вы болтаетесь и потягиваете кофе. Если на собрании есть новые люди, воспользуйтесь возможностью и представьтесь.А еще лучше познакомьте людей друг с другом. Этот человек, прячущийся в углу, может быть слишком застенчив, чтобы подойти к кому-то, кого он не знает, так что вы можете сделать ему одолжение, вмешавшись. Тем не менее, самый важный вывод здесь — это пообщаться до того, как встреча начинается. Когда говорит организатор встречи, не время болтать с коллегами, даже если вы шепчетесь в сторонке.

3. Будьте лаконичны

Вам когда-нибудь хотелось швырнуть чашку кофе в парня через стол, который никак не может добраться до сути? Не будь тем парнем.Задайте свой вопрос или скажите, что вам нужно сказать, как можно короче.

Вот два профессиональных совета, которые помогут сделать ваш разговор кратким:

       
  • Не повторяйтесь. Это может быть трудно заметить, когда вы делаете это. Так что ищите эти тревожные фразы: «Как я уже сказал» и «Еще раз». Если вы поймаете себя на том, что произносите одну из этих фраз, вы, вероятно, повторяетесь.
  •    
  • Предоставляйте только ту информацию, которая необходима для обоснования вашей точки зрения. Скорее всего, группе, сидящей с вами за столом, не нужно знать всю предысторию вашего взаимодействия, например, с покупателем.Им нужно только знать, в чем заключалась проблема клиента и как вы ее решили.

4. Встаньте, когда вас представляют

Вас заметят, когда вы встанете на ноги. Если вы сидите за столом и вас представляют кому-то до начала собрания, встаньте. Также встаньте, если вы новичок, и организатор собрания представляет вас в комнату. Быть вежливым — это здорово, но это еще не все. Стояние также поможет вам создать более профессиональный образ. Это присутствие поможет вам добиться того, чтобы вас слушали и уважали в офисе.

5. Имейте повестку дня

Этот совет в основном предназначен для организаторов встреч, но хорошо иметь в виду, что вы можете внести свой вклад, даже если вы не ведете шоу. Создайте свою собственную «повестку дня» ваших вкладов.

Если вы ведете собрание, хорошо составленная повестка дня будет:

       
  • Держать всех в курсе
  •    
  • Помочь людям понять, к чему готовиться
  •    
  • Быстро определить вопросы, не относящиеся к теме, которые необходимо отложить на потом

Создайте повестку дня и разошлите ее перед собранием.В идеале, опубликуйте его за несколько дней или за неделю, чтобы у всех было время подготовиться и сообщить о любых проблемах.

6. Подготовьтесь

Уважайте человека, проводящего собрание, и других людей в комнате. Скорее всего, вы действительно получили повестку дня со временем на подготовку. Будьте готовы к своей части встречи перед встречей. Приходите на встречу с необходимыми материалами, пониманием тем на повестке дня и списком любых вопросов или мнений, которые вы хотите озвучить.

7. Не ешьте за столом (или, по крайней мере, не ешьте в одиночестве)

Возможно, вы пропустили обед или просто любите перекусить, поэтому у вас возникает соблазн принести еду. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что ваша встреча не в столовой. Делайте все возможное, чтобы укротить муки голода. Очевидно, что есть исключения. Ваша встреча может быть организована с обслуживанием или приготовлением закусок для всех. Может быть, в вашем офисе принято жевать во время совещаний. По-прежнему разумно осознавать, как ваша еда может отвлекать людей от обсуждения.Если вы единственный, у кого есть еда, помимо запаха, беспорядка и шума жевания или обертки, еда за столом для совещаний может отвлечь внимание людей на вашу еду, а не на обсуждаемую тему. Для встреч, запланированных до обеда или в конце дня, вы не заведете друзей, если будете напоминать им, насколько они голодны, пока вы едите.

Совет: Если вы организатор встречи, не позволяйте людям долго голодать. Ваша продуктивность повысится, если основные потребности людей будут удовлетворены.Убедитесь, что у них есть перерывы во время длительных совещаний, чтобы у них была возможность поесть и сходить в туалет, прежде чем они почувствуют себя некомфортно (и отвлекутся!).

8. Уберите телефон

И планшет. И твой ноутбук. Другие люди за столом заметят, что вы многозадачны и не обращаете внимания. Сотрудники компании Ричарда Брэнсона настаивают на том, чтобы следовать этому совету по совещанию. Вы можете думать, что являетесь исключением, но вы, вероятно, не единственный, у кого есть работа, ожидающая их после окончания встречи.Если вам нужно ваше устройство, чтобы делать заметки во время встречи, сообщите другим людям, что вы делаете, чтобы они не подумали, что вы просто грубите. Если ваш телефон звонит (или гудит, потому что ваш телефон наверняка включен ) пока вы на собрании, не поддавайтесь искушению. Тебе действительно нужно ответить на этот звонок? Если это так, выйдите из комнаты.

9. Используйте свой внешний голос

Не нужно стесняться. Вы пришли на собрание подготовленными и готовы внести свой вклад, так что смело говорите.Проецируйте свой голос и вставайте, если необходимо (в больших конференц-залах это особенно полезно). Если другие люди в комнате вас не слышат, они либо пропустят важную мысль, либо попросят вас повторить — и то, и другое может отвлечь от встречи. голос, которым вы говорите над кем-то другим. Если вы ведете встречу и у вас есть проблемы с привлечением людей, попробуйте использовать эту тактику.

10. Задавайте вопросы в нужное время

По возможности приходите на встречу с заранее подготовленными вопросами и задавайте их по мере возникновения соответствующих тем.Вопросы также будут возникать по ходу встречи. Спрашивая их, пока все еще обсуждают эту тему, вы сделаете процесс более эффективным. Если вы подождете до конца встречи, умы всех переключятся на другие вещи. Вы ведете встречу? Спросите группу, есть ли у кого-нибудь вопросы в конце обсуждения каждой темы. Вы будете держать людей в курсе и продвигать встречу быстрее, чем возвращаться к различным темам в конце. Кроме того, это поднимет флаг того, что вы собираетесь сменить тему, и люди смогут воспользоваться возможностью высказаться.

Попробуйте эти советы по этикету на собраниях и сделайте свои собрания лучше

Хотя некоторые из этих 10 советов по этикету на собраниях могут относиться к вам, они могут оказаться наиболее полезными, если поделиться ими с другими. Вероятно, в вашем офисе есть несколько человек, виновных хотя бы в одном из вышеперечисленных. Теперь у вас есть шанс поделиться этим списком и напомнить людям, что собрания могут быть лучше для всех. Что вас больше всего раздражает на собраниях? Мы хотели бы услышать об этом (и выразить сочувствие).Поделитесь в комментариях ниже.

8 основных правил делового этикета для профессионалов

Правила

, кажется, меняются в зависимости от контекста и компании, поэтому иногда может быть сложно понять, что уместно, а что нет. Хотя у каждой организации может быть свое представление о профессионализме, есть несколько универсальных правил этикета на собраниях, которым вы можете следовать, чтобы всегда чувствовать себя уверенно в том, как вы ведете себя на работе. Важно знать этикет деловой встречи, включая активное слушание, достаточно громкую речь и знание языка тела.

Товарищ составил несколько правил делового этикета, чтобы вы могли чувствовать себя уверенно на каждой встрече. Во-первых, мы познакомим вас с этикетом деловых встреч, почему он важен в бизнесе, а также с некоторыми универсальными правилами, которые следует помнить. Ознакомьтесь с ними ниже: 

Что такое деловой этикет?

Этикет деловой встречи — это стандарт поведения, которого ожидают, пока вы находитесь в офисе или на собраниях. Поддержание высокого уровня профессионализма и уважения является сутью делового этикета и делового этикета.Поведение, такое как приходить вовремя, не разговаривать по телефону на протяжении всей встречи, предоставлять подробную повестку дня встречи, представляться и слушать без перерыва, являются важнейшими правилами этикета на встрече. Хотя такого рода правила могут не понадобиться для более неформальных дискуссий, полезно помнить об этом наборе деловых манер для более формальных взаимодействий, особенно когда вы не знаете всех в комнате.

Почему деловой этикет важен для делового общения?

Деловой этикет очень важен по нескольким причинам.Во-первых, это улучшает общение между вами и вашей командой, если все придерживаются и уважают определенные манеры на работе и на собраниях. Этот стандарт общения способствует созданию среды, в которой все люди уважают друг друга, все слышат и каждый чувствует себя комфортно, делясь своими мыслями. Совещательный этикет также способствует повышению продуктивности, потому что в основе этих правил этикета лежит подготовка, организованность, слушание и выступление по очереди. Это означает, что время оптимизируется наиболее эффективно.Наконец, это улучшает отношения внутри рабочей группы, потому что, когда люди чувствуют уважение, это также повышает доверие, которое укрепляет эти деловые отношения.

8 правил этикета на собраниях, которые нужно помнить

1 Будьте пунктуальны

Пунктуальность — одно из важнейших правил делового этикета. Это свидетельствует о профессионализме, уважении и правильной подготовке. Для остальных членов группы принято приходить на встречу вовремя, чтобы вы уважали время других людей.Когда лидеры терпят опоздания, это означает, что люди могут начать этим пользоваться. Большинство людей не будут и не должны ждать, пока вы прибудете на встречу, если вы опоздаете. Проще говоря, это выглядит плохо! Это непрофессионально, поэтому лучше быть на собрании заранее, чтобы у вас было время сесть и подготовиться к предстоящему обсуждению.

2 Приготовьтесь 

Убедитесь, что ваша повестка дня встречи отправлена ​​заранее, чтобы у группы было время для совместной работы и внесения предложений по добавлению элементов.Если вместе с приглашением на собрание была отправлена ​​какая-либо документация, обязательно проинформируйте себя и ознакомьтесь с содержимым, чтобы иметь возможность активно участвовать. Обязательно запишите любые вопросы, которые у вас есть, или темы, которые вы хотели бы поднять, до того, как состоится встреча, чтобы эти вещи не ускользнули из вашей памяти. Если вас попросили подготовить что-то заранее, убедитесь, что это учтено, чтобы вы могли чувствовать себя уверенно и подготовленными.

3 Говорите четко

Очень важно говорить достаточно громко и четко, чтобы все могли понять.Миллениалы и поколение Z, как правило, говорят очень быстро, поэтому, если это вы, замедлите темп до понятного всем. Громкая и четкая речь свидетельствует об уверенности и профессионализме. Если вы тихий оратор, обязательно поработайте над этим моментом, так как тихие ораторы часто изо всех сил стараются показаться напористыми и уверенными в себе (даже если это так!). Четкая речь будет способствовать продуктивности встречи, потому что все будет хорошо понято и ничего не придется повторять.

4 Активно слушать и участвовать

Найдите хороший баланс между активным слушанием и участием в дискуссиях. Хорошее эмпирическое правило — слушать как минимум в два раза больше, чем говорить, особенно когда в комнате много людей. Несколько способов показать говорящему, что вы активно слушаете, — это невербальное общение, например кивание головой, написание заметок, вопросы или комментарии. Когда вы выполняете эти действия, это на самом деле помогает удерживать ваше внимание, чтобы вы могли слушать более эффективно и получать больше от встречи.Активное слушание означает, что, когда придет ваша очередь участвовать, вы не будете повторять то, что уже обсуждалось, и сможете поделиться свежими идеями, мнениями и предложениями.

5 Дайте другим возможность высказаться

Никому не нравятся собрания, на которых один или два человека доминируют в ходе всего разговора — в таком случае, какой смысл в том, что это совещание команды? Дайте другим возможность высказаться, и если вы только что говорили, найдите время, чтобы активно слушать других.Будьте терпеливы в ожидании своей очереди говорить и ищите правильные сигналы, чтобы внести свой вклад в разговор. Хорошее время для того, чтобы внести свой вклад, когда вы являетесь экспертом в предметной области по теме, когда у вас есть новости и когда разговор затихает. Записывайте любые вопросы, которые всплывают во время выступления других, чтобы вы могли вернуться к своему списку и определить, стоит ли их поднимать.

6 Следите за повесткой дня 

Не отклоняйтесь от повестки собрания. Соблюдение темы — это хороший деловой этикет, потому что он уважает время и усилия, затраченные на организацию встречи, и темы, которые будут затронуты.Сейчас не время говорить о других вещах, которых нет в списке. Это сэкономит время и сделает ваше обсуждение более продуктивным. Если вы заметили, что отклонились от темы, обратите внимание на то, что это было, и верните разговор к его основной цели. Вы всегда можете вернуться к этим побочным обсуждениям позже с людьми, которые непосредственно вовлечены в них.

Наконечник Pro

Используйте инструмент управления собраниями, такой как Fellow, чтобы создать целенаправленную повестку дня, чтобы оставаться в курсе тем для обсуждения и сделать ваше обсуждение более продуктивным.

7 Задать уточняющие вопросы

Задавать уточняющие вопросы — это хороший этикет деловой встречи, потому что это показывает, что вы слушаете и хотите правильно понять то, что обсуждалось. Тем не менее, убедитесь, что вы задаете вопросы в подходящее время. Когда ваш вопрос имеет отношение к тому, что обсуждается, до того, как спикер или ведущий перейдет к следующей теме, самое время задать вопрос. Хороший фасилитатор будет периодически спрашивать, есть ли какие-либо вопросы, но если это не так, не стесняйтесь уточнять, что обсуждалось, потому что вы получите гораздо больше от встречи, когда полностью поймете, о чем идет речь.Не задавайте все свои вопросы в конце встречи, потому что это может занять много времени, особенно если у вас есть список. Подумайте о том, чтобы поговорить с нужным человеком наедине или написать ему электронное письмо.

8 Будьте внимательны к своему языку тела

Во время совещаний важно следить за своими привычками и языком тела. Естественно становиться беспокойным или скучающим, особенно во время длительных встреч. Тем не менее, важно избегать таких вещей, как постукивание или щелканье ручкой, ерзание с одеждой, украшениями или блокнотом, вращение стула или игра с разной высотой, постукивание ногой, шуршание бумаги, тихие звуки или мычание, и, наконец, но не в последнюю очередь, НЕ вытаскивайте свой мобильный телефон.Выключите или заглушите свое устройство и уберите его куда-нибудь, чтобы оно больше не было видно, например, в сумочке, портфеле или кармане пиджака. Если вы хотите взять с собой ноутбук, заранее спросите у фасилитатора или организатора встречи, уместно ли это. Хотя вы можете подумать, что эти действия безобидны, они часто воспринимаются как грубые и неуважительные. Хороший способ сосредоточиться — делать заметки, активно записывать вопросы, которые вы хотели бы задать, и участвовать в собрании.

Совет по расставанию

Во время совещаний может быть сложно понять, что уместно, а что нет, потому что корпоративные культуры сильно различаются.Тем не менее, быть уважительным и пунктуальным — это универсальные правила делового этикета, которым следует всегда следовать. Правила этикета на собраниях требуют от вас соблюдения высоких стандартов надлежащего поведения и поведения, которое также соответствует вашей команде и коллегам. Не забывайте всегда приходить рано или вовремя, приходить подготовленным и говорить достаточно громко и четко. Активно слушайте, а не участвуйте, чтобы дать всем возможность высказаться и не отклоняться от повестки дня собрания — вы можете поднять любые побочные разговоры позже.Задайте несколько уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что вы поняли весь контекст и знаете свой собственный язык тела и то, как вы ведете себя во время встречи.

Мы надеемся, что эта статья помогла установить некоторые универсальные правила этикета на собраниях. Если вы нашли это полезным, обязательно поделитесь им с другом или коллегой. До следующего раза, было здорово увидеть вас снова!

22 правила этикета онлайн-встреч, которые необходимо соблюдать

Поскольку сотрудники разбросаны по всему миру, встречи проводятся с помощью видеоконференций.Это включает в себя собеседования при приеме на работу и встречи с клиентами.

Поскольку большая часть нашего взаимодействия происходит в сети, крайне важно иметь некоторые правила этикета для онлайн-встреч.

Имейте в виду, что 30% времени, затраченного сотрудником на совещания, считается непродуктивным, важно следовать конкретным советам по проведению эффективных совещаний.

Почему так важен деловой этикет?

Поскольку дом и работа начинают сливаться, границы между нашей личной и профессиональной жизнью сужаются.Излишне говорить, что во время онлайн-встречи обязательно возникнет множество неловких ситуаций.

С увеличением количества удаленной работы мы знакомимся со многими новыми способами работы, и есть много вещей, которым нам еще предстоит научиться. В этом нам могут помочь многие руководства по удаленной работе, но все начинается с правильного общения с товарищами по команде.

Член вашей семьи может зайти к вам, когда вы находитесь на совещании в офисе, или могут быть другие отвлекающие факторы. Это компрометирует профессионализм и может даже немного растянуть время встречи.

Но эти вещи можно улучшить и оптимизировать, если знать несколько основных правил этикета онлайн-совещаний. Это также гарантирует, что ваше присутствие и внешний вид на экране останутся неизменными на протяжении всех встреч.

Этикет онлайн-совещаний

Повышение продуктивности и экономия времени для других имеет большое значение для компании.

Соблюдая базовые правила поведения на собраниях, вы помогаете своим коллегам и компании в целом. вам с некоторыми основными правилами для виртуальных встреч, чтобы обеспечить высокую производительность и профессиональную культуру удаленной работы.

Этикет для виртуальных совещаний

1. Проверьте настройки

Весь смысл онлайн-совещаний заключается в том, чтобы слушать и видеть друг друга виртуально. Если возникает проблема с любым из вариантов, это лишает смысла проведение онлайн-совещаний. Кроме того, убедитесь, что ваше интернет-соединение работает должным образом.

Источник

Вы можете протестировать свой микрофон и видео, прежде чем присоединиться к любому собранию, во всех онлайн-инструментах для собраний, таких как Zoom или Skype.

2. Отключение звука по умолчанию

Либо это собрание большой группы, либо собрание, ограниченное 2-3 людьми, обязательно включите такие параметры, как отключение звука по умолчанию, при присоединении для аудио и видео.Это даст вам время осмотреть свое окружение и проанализировать нежелательные звуки и визуальные эффекты.

Включайте звук только тогда, когда наступает ваша очередь говорить или когда это необходимо.

3. Выберите правильную технологию или программное обеспечение

Чтобы обеспечить одинаковую продуктивность и совместную работу всех участников совещания, вам необходимо правильное программное обеспечение. Программное обеспечение для онлайн-конференций должно быть простым и удобным в использовании. Любой должен иметь возможность беспрепятственно подключиться, что приведет к лучшему опыту без какой-либо путаницы.

Для обмена файлами достаточно использовать самые распространенные инструменты, такие как Google Drive или Dropbox. Кроме того, используйте общую платформу календаря, чтобы каждый получил приглашение без отправки десятков электронных писем в качестве напоминания.

4. Держите руки подальше от клавиатуры

Это выглядит не очень хорошо, когда кто-то объясняет концепцию, а многие люди начинают печатать на клавиатуре, чтобы делать заметки или выполнять другие задачи.
Совещания требуют, чтобы все были более бдительны и мысленно присутствовали в обсуждении, чтобы вести разговоры, которые вызывают больше идей.Ведение заметок можно автоматизировать, чтобы повысить продуктивность совещаний.

Вместо того, чтобы писать заметки, вы можете использовать нашего ИИ-помощника Фреда, который расшифрует всю вашу встречу для последующего использования.

5. Остановить многозадачность

Многозадачность не может сочетаться со всем. Очень важно понимать, когда и когда не заниматься многозадачностью.

Совещания требуют, чтобы все были сосредоточены и бдительны. Время каждого должно быть использовано таким образом, чтобы в обсуждениях он высказывал свои лучшие предложения, идеи и мнения.Старайтесь не заниматься другими задачами, которые не имеют отношения к собранию.

6. Одевайтесь соответствующим образом

Работа из дома не обязательно означает, что вы должны одеваться так, как будто вы идете в офис, но убедитесь, что на встречах вы одеты в профессиональную одежду в зависимости от ролей.

Если это встреча с клиентом или встреча внутренней команды с кем-то из высшего руководства, рекомендуется надеть рубашку или что-то, что выглядит как минимум полупрофессионально. Это производит впечатление на людей, которые будут вас слушать.

7. Чистый фон

Всегда выбирайте место с однотонным однотонным фоном, например стену, а не место, где позади вас отображается множество вещей. Любой, кто вас слушает, не должен отвлекаться на то, что находится на заднем плане. Они должны иметь возможность сосредоточиться на вашем лице и на том, что вы говорите.

8. Прибыть рано

Это очевидно по многим причинам. Прибыв заранее, вы сможете устранить любые проблемы с инструментом собрания, например проверить видео, звук и фон.Вы даже можете проверить свою презентацию перед ее презентацией, чтобы убедиться в отсутствии сбоев и ошибок.

9. Сведите к минимуму движения тела

Избегайте быстрых движений. Веб-камерам сложно фиксировать внезапные и быстрые движения. Быстрые движения могут казаться размытыми или прерывистыми другим участникам того же вызова. Поддерживайте зрительный контакт с камерой и старайтесь быть более вовлеченным в встречу.

10. Установите границы

До сих пор у людей не было выделенных офисных помещений дома.Раньше они работали из мест общего пользования дома, которые обязательно создавали шум от ребенка или члена семьи.

Всегда имейте привычку проводить собрания в комнате, где дверь может быть заперта, давая понять членам семьи, что нужно соблюдать тишину и создавать минимум шума. Со временем мы станем лучше в этом, но до тех пор нам всем нужно внести небольшие коррективы в наши повседневные личные привычки.

11. Установите повестку дня

Когда вы работаете профессионально из своего личного пространства, легко и естественно отвлечься.Поэтому убедитесь, что перед встречей у вас есть четкая повестка дня, чтобы всем участникам было что сказать и они были более вовлечены в встречу.

12. Обратите внимание

Звучит очевидно, не правда ли? Но люди слишком часто переключаются на другие приложения, если встреча затягивается слишком долго. Работа организатора собрания заключается в том, чтобы держать собрание в повестке дня, а задача каждого участника — следить за тем, чтобы они обращали внимание на всю встречу и задавали вопросы, чтобы все продолжалось.

13.Представьте всех

Если в совещании участвуют люди из других отделов или команд, которые не так часто работают вместе или с клиентами, всегда начинайте собрание с представления друг друга как можно более кратко, чтобы у каждого был контекст, о чем можно спросить.

14. Отключение уведомлений

Во время работы из дома очень легко забыть отключить уведомления на мобильном телефоне, поскольку это не очень привычно по сравнению с тем, когда вы входите в настоящий конференц-зал. Отключение уведомлений вашей системы и мобильного телефона позволит вам не отвлекаться.

15. Дайте каждому работу

Вы когда-нибудь задумывались, почему вы присутствовали на некоторых собраниях, где не знали, что должны делать? Это самый быстрый способ убить вовлеченность команды.
Перед назначением встречи дайте всем что-нибудь для презентации или обсуждения. Это поможет вам избежать людей, которых не должно быть на собрании.

16. Подведите итоги собрания перед его окончанием

Важно, чтобы по мере приближения собрания к концу каждый имел четкую цель того, что он получил от собрания и над чем нужно работать дальше.Ведущий собрания должен поставить четкие цели в отношении того, что обсуждалось в тот день, что каждый человек должен сделать в любой крайний срок, какие следующие шаги будут предприняты до тех пор, пока не будет назначено следующее собрание.

Это также дает каждому участнику чувство выполненного долга и устанавливает четкую цель того, над чем будут работать другие, и на случай, если что-то наложится, они знают, к кому обратиться напрямую.

17. Не перебивайте других

Поскольку голос и видео должны передаваться каждому участнику через Интернет, не прерывайте никого во время разговора.Обычно во время онлайн-встреч происходит некоторое отставание, и ответ обычно приходит немного позже. Прерывание между ними не производит хорошего впечатления и на других в целом.

18. Избегайте говорить сразу

Если вы подождите секунду, прежде чем говорить, это может устранить большую путаницу. Например, если никто не говорит, вы можете пойти и подождать, пока другой человек не закончит говорить. Всегда учитывайте, что это происходит в сети, и не у всех интернет-соединение будет стабильным.

19.Знай свою аудиторию

Поскольку склонность к регулярным онлайн-встречам будет возрастать, очень важно убедиться, что вы знаете свою аудиторию и используете терминологию и обсуждения, которые могут быть понятны каждому. Это поможет на встрече прийти к результату, а не к большим сомнениям.

20. Перерывы для длительных совещаний

Если совещание должно занять слишком много времени, убедитесь, что у вас есть соответствующие приготовления, и заранее укажите это в повестке дня, предусмотрев перерывы.Таким образом, каждый может сделать небольшой перерыв и вернуться со свежими мыслями, чтобы продолжить обсуждение.

21. Окончание вовремя

Легко погрузиться в долгие обсуждения и выйти за рамки установленного времени встречи. Это приводит к пустой трате времени для всех участников, которые должны работать над другими задачами. При необходимости назначьте кого-нибудь из команды, чтобы убедиться, что встреча идет по плану и обсуждаются только необходимые моменты.

22. Разрешить людям уходить

Не все собрания требуют, чтобы все участники оставались на собрании до конца.Некоторые люди из нескольких команд могли присоединиться только для получения обновлений или быстрых обсуждений. Позвольте людям уйти, если остальная часть встречи не требует, чтобы некоторые участники оставались, поскольку они могут продолжать работать над другими важными задачами.

Final Takeaway

Сообщается, что почти 70% людей работают удаленно хотя бы раз в неделю. Вероятность вашей встречи с кем-то, кто работает удаленно, сегодня намного выше, чем когда-либо. Изучение основ этикета онлайн-встреч сейчас очень важно.

Поскольку компании начали переходить к культуре удаленной работы, чтобы предоставить сотрудникам больше гибкости, они также начали экономить огромные расходы на недвижимость и другие расходы, связанные с персоналом.

Тенденция к онлайн-совещаниям будет расти и станет частью нашей повседневной работы. Следуя советам по этикету онлайн-совещаний, вы легко сможете оставаться более продуктивными и вовлеченными во время совещаний.

Читать далее:

Как повысить продуктивность совещаний? Следуйте этим 17 рекомендациям

Повышайте продуктивность совещаний, следуя этим простым советам и рекомендациям, и получайте больше возможностей для совместной работы на совещании.

Как вести себя на работе

Отношения и ценности составляют основу любой конкретной культуры. Он отражает то, как люди думают и как они себя ведут. Знание этих ценностей и взглядов имеет большое значение. Особенно, если вы хотите эффективно общаться со своими коллегами. Незнание ценностей может привести к культурным барьерам. Эти барьеры могут препятствовать процессу общения. Это также может плохо сказаться на успехе вашей деятельности в той или иной стране.Деловой этикет на рабочем месте различается в зависимости от страны, в которой вы работаете. Это основа для понимания того, что является главным на рабочем месте. Это также важно для того, чтобы знать, как вы должны себя вести и как вы должны строить отношения с другими. В этом посте будет описан самый важный набор норм и манер, которые доминируют в деловом этикете в Дании.

Неформальная деловая культура

Деловая атмосфера в Дании неформальная.Их деловая культура считается наименее сложной в мире. Причиной этого является культура равенства на работе. Иерархии в Дании часто плоские. Вы должны относиться к своему боссу так же, как вы относитесь к любому другому на своей работе. Во многих случаях босс предпочитает быть частью команды, а не доминирующим боссом. Доверие и ответственность также являются важным аспектом делового этикета в Дании. Рабочее место часто определяется надежными и честными людьми. А также с высокой степенью самостоятельности.

Дополнительную информацию о низкосложной деловой культуре Дании можно найти здесь: https://www.commisceo-global.com/resources/bcci

Деловой этикет и Пунктуальность

Важным элементом делового этикета в Дании является пунктуальность. Они также ожидают, что вы сделаете то же самое. Датчане очень серьезно относятся к пунктуальности на деловых встречах. Это трудолюбивые люди, а это значит, что каждая минута, проведенная на работе, должна быть продуктивной и эффективно использованной.Важно, чтобы вы приходили вовремя как на работу, так и на встречи. Вы должны сделать звонок с объяснением, если вы задерживаетесь. Встречи пунктуальны и всегда начинаются и заканчиваются вовремя. Это также то, что вы должны иметь в виду, посещая общественные встречи.

Деловой этикет и дарение подарков

Важно помнить, что это не принято с подарками при ведении бизнеса. Хотя, когда вас приглашают в чей-то частный дом, вы должны принести цветы или бутылку вина.В отличие от многих других стран, розы являются хорошим подарком для хозяина или хозяйки. Однако, убедитесь, что вы не дарите белые розы. Белый цвет ассоциируется с трауром. Если вы дарите цветы, убедитесь, что они завернуты. Другими полезными подарками могут быть коробка шоколада или настольные принадлежности с логотипом вашей компании.

В Дании действует сложный закон о деловых подарках. Дарить подарки на деловых встречах не принято, но и не запрещено. Если кажется, что бизнес идет хорошо, то после подписания соглашений вашему контактному лицу может быть вручен небольшой подарок.Если вам случится получить подарок взамен, вы должны открыть его перед человеком, а не ждать.

Этикет в одежде

Еще одной важной частью делового этикета в Дании является соблюдение дресс-кода. Неформальный настрой датчан выражается в непринужденном, но все же консервативном дресс-коде. Хотя многие бизнесмены предпочитают костюм и галстук, нередко можно увидеть их и в более повседневной одежде. Это, особенно при встречах с уже известными контактами.Женщины также одеваются относительно небрежно. Тем не менее, всегда полезно уделить внимание выбору одежды на новой работе.

Когда вы работаете в Дании, самый простой и безопасный способ одеться — это элегантно, но сдержанно. Ожидается, что вы будете выглядеть профессионально и хорошо одеты. Вы также должны вести себя сдержанно и помнить, что чистота имеет большое значение. Костюмы не так распространены, как, например, в США, но если вы ведете дела с высокопоставленными руководителями, костюм ожидается.Женщины часто ходят на работу в брючных костюмах.

Высокопоставленные датские руководители часто устраивают торжественные ужины. Руководители-мужчины должны взять с собой смокинг. Женщинам понадобится вечернее платье, если вы ждете такого приглашения.

Взяточничество и коррупция

Организация Transparency International, провела в 2005 году исследование самой коррумпированной страны. В этом опросе Дания заняла 4-е место в мире с наименее коррумпированной страной.Это после Исландии, Финляндии и Новой Зеландии. Дания также имеет один из самых низких уровней преступности в мире. Это делает страну привлекательной как для бизнеса, так и для личной жизни.

Хотите узнать больше о датской бизнес-культуре?

Как вести себя профессионально на совещании

Те, кому приходилось высиживать долгую деловую встречу, должны понимать ценность профессионального поведения.

Можно ли есть во время встречи, переписываться, вести сторонние разговоры или вообще не обращать внимания? Чтобы получить лучшее представление, вот советы о том, как поддерживать позитивный профессиональный имидж во время встречи. 1. Приходить вовремя
Приходить вовремя обязательно. Обязательно приходите вовремя и подготовьтесь к встрече заранее. 2. Подготовка
Готовьтесь к встречам, чтобы не тратить время людей; читайте материалы и планы, чтобы другим участникам не пришлось ждать, пока вы освоитесь. Организуйте и отложите в сторону всю информацию, необходимую для этой встречи. Не забудьте включить блокнот и ручку. 3. Технологии
Влияние социальных сетей растет. Отключите мобильный телефон на собрании.Вы всегда хотите быть расслабленным и готовым к началу встречи, а не спешить, потому что вы только что вбежали. это. Даже если вы не смотрите на свой телефон, он может отвлекать, если он начинает светиться или издавать звуки. 5. Сосредоточьтесь на совещании
Легко отвлечься, но ваша задача — оставаться внимательным к повестке дня и обсуждениям.Никогда не знаешь, когда к тебе могут обратиться за твоими мыслями.

6. Основные правила
Изучите правила, чтобы провести продуктивную встречу.

7. Сядьте правильно
Если это сидячая встреча, вам нужно отрегулировать свой стул так, чтобы вы были на одном уровне со всеми остальными за столом. Некоторые люди не регулируют свои стулья, поэтому в конечном итоге они становятся маленькими детьми на собрании. 8. Говорите громче
Когда люди говорят на собраниях, они должны говорить достаточно громко, чтобы все слышали, что они говорят. 9. Сохраняйте спокойствие
Не принимайте близко к сердцу и не обижайтесь на комментарии. Сохраняйте спокойствие, никогда не повышайте голос, всегда говорите профессионально, низким и ровным голосом и тоном. 10. Не откладывайте все свои вопросы на конец
Задавайте свои вопросы в подходящее время. Не будьте человеком, который начинает задавать вопросы и добавлять вещи, которые не нужно добавлять, когда все собираются.

Этикет онлайн-совещаний для участников

Когда вполне допустимо прийти в спортивных штанах и выпустить собаку во время разговора, вы знаете, что этикет во время совещаний сильно изменился.

Но то, что никто никогда больше не увидит твои колени, не означает, что не существует надлежащего этикета виртуальных встреч.

Правильный этикет встречи в 2022 году не имеет ничего общего с тем, как вы одеваетесь и говорите. Речь идет о том, как вы готовитесь, относитесь к другим и сосредотачиваетесь. Если вы определите эти правила для своей команды, вы получите гораздо больше от своих цифровых встреч.

В этой статье будет рассмотрен этикет онлайн-совещаний для участников. Если вы ищете основные правила проведения собраний или как проводить эффективные виртуальные собрания, ознакомьтесь с другими нашими ресурсами.

Давайте начнем с предположения, что все звонят из распределенных мест.

 

Этикет онлайн-совещаний для удаленных участников

Запросить повестку дня

Если вас пригласили на собрание без повестки дня, хорошим тоном виртуального собрания будет оттолкнуть и попросить об этом. Если вас заставляют ходить на собрания без плана, это все равно, что украсть ваш стул. Время — самый ценный ресурс на цифровом рабочем месте. Если вы позволяете людям украсть это у вас, то вы виноваты не меньше их.Попросите повестку дня и любое предварительное чтение или предварительную работу, которую вы можете сделать, чтобы быть готовым.

Ознакомьтесь с нашим шаблоном повестки дня виртуальной встречи здесь.

Приготовьтесь

Найдите время в течение дня, чтобы подготовиться к встрече. Сделайте предварительное чтение. Оставляйте комментарии к повестке дня. Отправляйте заметки, если хотите добавить темы для обсуждения. Вы можете внести свой вклад в то, чтобы собрание было замечательным, если сможете как можно скорее перейти к обсуждению.

Скажи своему мозгу, что пора на встречу

Вспомните, как вы ходили на встречи, когда были в офисе.Вы перестали работать, встали и потянулись. Вы взяли блокнот и подошли к столу коллег, чтобы посмотреть, готовы ли они. Вы быстро выпили чашку кофе и сели в совершенно другой комнате, чем раньше.

Что происходит, когда вы посещаете виртуальную встречу из дома? Вы работаете до 9:59, щелкаете по ссылке и БУМ, вы на совещании.

Правильный этикет для виртуальных встреч означает, что вы не должны брать с собой весь свой дневной багаж.

Как вы можете воссоздать это, работая дома или в коворкинге? За пять минут до встречи встаньте, потянитесь и идите попить чего-нибудь.Рассмотрите возможность входа в систему из другой комнаты или, по крайней мере, из другой части комнаты. Если вам не нужно делиться визуальными эффектами, прогуляйтесь. Или хотя бы наденьте штаны на всякий случай.

Вы пытаетесь перейти из рабочего режима «Фокус» в «Занят». В противном случае вы сразу же начнете думать о другой работе, которую могли бы делать вместо того, чтобы присутствовать на собрании. Смена обстановки поможет вам оставаться вовлеченным в беседу, а не писать электронную почту.

Сигнал другим, что вы находитесь на собрании

Если вы делите пространство с другими, сообщите им, что вы собираетесь на собрание.Все в радиусе 20 футов должны быть полностью одеты :-). Дайте понять, можно ли прервать вас, если они не смогут найти ножницы, чтобы отрезать верхушку эскимо.

Не отвлекайтесь

Отключите все приложения чата и уведомления. Отключите звук в телефоне. Закройте все вкладки, которые не важны для встречи. Если вы непоседа, держите что-нибудь в руке.

Войти раньше

Не ждите до последней минуты, чтобы войти в систему.Вы начнете отвлекаться и можете забыть вовремя войти в систему. Вход в систему за пять минут до начала — хороший этикет для участников онлайн-совещаний. Начните легкий разговор с другими.

Если вы опаздываете, отправьте сообщение организатору встречи, чтобы он знал, стоит ли ждать вас.

Исключением является раннее появление, если вы присоединяетесь в качестве гостя на чужой платформе. В таких случаях вы хотите появиться вовремя. Начните входить на 1-2 минуты раньше, если у вас возникнут проблемы с новой платформой или установкой программного обеспечения.

Начать с видео на

Видео — это мощный способ поддерживать человеческую связь на виртуальной встрече. Начинать разговор с кучей пустых экранов довольно холодно и безлично.

Если вам неудобно делиться своим фоном, примените фильтр или размытие. «Я не расчесал волосы» — не уважительная причина не показывать видео во время запланированной деловой встречи.

Если возникают проблемы с подключением или пропускной способностью, сообщите всем, что вы собираетесь выключить видео после приветствия.

Приглушение

Отключение звука, если вам нечего сказать, снижает точность разговора. Это дает другим меньше сигналов для интерпретации. Даже быстрый смех или «ммммм» полезен для того, кто говорит.

Выключите звук, когда не говорите, если:

  • Это большой вызов десяти или более человек
  • Вы слышите эхо обратной связи
  • У вас шум на фоне

В противном случае не отключать звук.

Говорите медленно

Обратите внимание на не носителей языка во время разговора.Многие полагаются на наблюдение за своим лицом или чтение по губам, чтобы получить полный контекст. Без этих сигналов им нужно, чтобы вы замедлились, чтобы убедиться, что они улавливают то, что вы говорите.

Не покидать комнату

Вы же не станете тайком улизнуть через черный ход при личной встрече, не так ли? Этикет онлайн-встреч для участников такой же. Если возникнет что-то срочное, например, подпишитесь на доставку у двери, оставьте сообщение в чате, чтобы сказать, что вы скоро вернетесь. Если у вас отключено видео, отправьте еще одно сообщение, когда вернетесь.Это также предотвращает неловкость вызова во время встречи и неответа.

Работа с прерываниями

Если ваш кот, ребенок, бабушка или супруга заходят в экран, не волнуйтесь. К этому моменту у всех был этот опыт. Это просто еще одно напоминание о том, что все мы люди, пытающиеся понять это.

Переговоры в чате

Является ли отправка сообщений в чате нарушением этикета виртуальной встречи? Не обязательно.

Общение во время совещаний на самом деле может быть интересным способом расширить возможности и сделать его более интересным для всех.

Но это может показаться неуважением к ведущему. Если вы когда-либо были лидером, вы знаете, как трудно оставаться сосредоточенным и удерживать внимание людей.

Вместе с командой определите свои основные правила для виртуальных встреч, можно ли использовать чат, но вот несколько рекомендаций:

  • Чат должен быть доступен всем. Быстрые, приватные беседы — плохой этикет онлайн-встреч.
  • Не делайте комментариев, которые кого-то унижают.
  • Уважительно относитесь к организатору встречи.

Не болтай о людях

На виртуальной встрече трудно точно сказать, кто заговорил первым. Будьте готовы позволить другому человеку говорить перед вами. Если вам нужно завершить утверждение, скажите что-то вроде: «Рамон, я просто хочу закончить эту мысль, а потом я хочу услышать, что ты скажешь».

Сопротивляйтесь желанию выполнять другую работу

В какой-то момент вам захочется проверить свои сообщения, изучить крылатую фразу или заблудиться в поисках идеального ответа в формате GIF.Выполнение работы во время встречи означает, что вы не будете сосредоточены ни на одном, и оба пострадают.

Если вы постоянно отвлекаетесь, попробуйте следующее:

  • Держите руки в видеопотоке
  • Примите вызов на мобильном устройстве и выключите ноутбук
  • Всегда добровольно делитесь своим экраном с группой, когда это необходимо
  • Измените свою атмосферу (см. выше)

 

Гибридный этикет встречи

Если вы находитесь в офисе, в то время как другие входят в систему удаленно, существует дополнительный виртуальный этикет, которому необходимо следовать для гибридных совещаний.

Убедитесь, что вас видно

Если в комнате нет видео высокого качества телеприсутствия, войдите в систему с включенным видео, как и все остальные. Возможно, вам придется отключить микрофон и уменьшить громкость, чтобы устранить обратную связь.

Если есть только одна камера, не высовывайся из кадра. Видео предназначено для того, чтобы дать удаленным сотрудникам возможность имитировать совместную работу. Если вас не видно, переместитесь или предложите установить другую камеру.

Быть инклюзивным

Включить удаленных абонентов в болтовню перед встречей.Направляйте вопросы конкретно удаленным участникам, если вы мало что от них слышали.

Без шепота

Не начинайте сторонний разговор с кем-либо еще в комнате, где никто из удаленных членов команды не может его услышать. Это плохой этикет онлайн-встречи в любой ситуации.

Переложить на удаленных выступающих вместо прерывания

Если вы и удаленный посетитель говорили одновременно, всегда позволяйте другому человеку говорить первым.

Оставайся потом

Некоторые из лучших разговоров происходят после завершения собрания.Вместо того, чтобы болтать с людьми в офисе, сразу после этого позвоните удаленному члену команды. Обсудите звонок и наверстать упущенное в течение нескольких минут.

 

Правила изменились

Как и в большинстве случаев, цифровые технологии изменили облик совещаний. Надлежащий этикет онлайн-совещаний для участников является новым и меняется каждый день. Этикет виртуальных совещаний призван сгладить цифровой опыт, чтобы каждый получил максимальную отдачу от совещания.

 

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*