Как работают турфирмы: Недопустимое название

Содержание

Агентство Турскидочка.RU | турфирмы Саратова

Турфирмы Саратова | Турагентства Саратова

Преимущества агентства путешествий Турскидочка.RU:

Честный дисконт: можете даже не проверять – мы гарантированно предоставляем клиентам максимальные скидки на туры  – от 3 до 9% от московской цены туроператоров. Выгоднее, чем у нас, вы не купите ни в одной турфирме Саратова. Подробнее о скидках

Мы крепкое туристическое агенство: мы пришли в турбизнес всерьез и надолго, приобретя в собственность офис продаж в Бизнес-центре «Ковчег» в 2011 году и второй офис на Московской, 46 в 2015 году (сейчас в аренде). А большие объемы продаж (мы входим в первую пятерку среди турфирм г. Саратова) позволяют нам занимать призовые места в различных конкурсах у крупнейших туроператоров. Последняя награда — «Лидер продаж острова Крит по г. Саратову» от греческого туроператора «Музенидис трэвел» в 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 году.

Мы профессиональное туристическое агентство: мы можем продать тур в любую точку мира, но больше всего любим продавать те страны, в которых мы были сами. В большинстве стран, представленных на этом сайте, мы были лично. Мы знаем, в какие места стоит отправлять клиента, а куда нет – ни за какие деньги.

Мы независимое туристическое агентство: мы  не входим ни в какие сети, и не являемся уполномоченным агентством какого  бы-то ни было туроператора. Мы знаем, с кем из туроператоров можно сотрудничать, а с кем «лучше не надо».

Клиент для нас первичен: лучшая награда для нас – это, когда клиент обращается к нам снова или рекомендует нашу турфирму своим друзьям. Поэтому мы подбираем для клиентов отели максимально соответствующие критерию «цена – качество».

Работаем честно: мы платим налоги, в нашем турагентстве «белая» бухгалтерия — каждый тур оформляется официально, поэтому все наши клиенты спят спокойн о, т.к. застр ахованы государством от банкротств туроператоров.

Удобное месторасположение: наш офис продаж находится в самом центре города, на пересечении улиц Вавилова и Астраханская, в бизнес-центре «Ковчег» и Московская, 46 (угол ул. Некрасова).


Немного о наших недостатках:))

* Около Бизнес-центра «Ковчег» припарков ано много автомобилей, поэтому место для парковки машины надо искать метров за 100.
* В субботу мы работаем с 11.00 до 14.00 по записи, заранее, а в воскресенье у нас выходной (согласитесь, турагентам  тоже нужен отдых:))

 

И немного советов: как выбрать турфирму в Саратове?

Для справки: турфирмы и турагентства Саратова подразделяются на 3 вида:

Сетевые турфирмы Саратова – это сеть туристических фирм с одним названием с головным офисом, как правило, в Москве. Недостатки сетевых турагентств – огромный поток посетителей (благодаря обширной рекламе), вследствие чего — не всегда высокая квалификация персонала, отсутствие индивидуального подхода к клиенту.

Уполномоченные турфирмы Саратова – это турагентства, созданные определенным туроператором. Недостатки уполномоченных турагентств — жесткая привязка к определенному туроператору,  который диктует турагентству свои условия.

Независимые турфирмы Саратова — это туристические агентства, которые работают со многими туроператорами, которых считают лучшими и надежными, и полностью не зависят от них. Профессионализм менеджеров таких турагентств заключается в умелом мониторинге цен на туры от туроператоров и поиск лучших предложений по критерию «цена — качество».

Тэги: Турфирмы Саратова Турагентства Саратова Туристические агентства Саратова Туристические фирмы Саратова Саратов турагентства Саратова Турфирма Саратов Виды турагентств Саратова Каталог турфирм Саратова: от а до я Тур агентства Саратов Тур фирма Саратова турагенства лучшие в Саратове Саратов туристические фирмы Туристические компании Саратова Турагенства г. Саратов Турфирмы г. Саратов Разновидности турагентств в Саратове Классификация турфирм в Саратове Как найти турфирму в Саратове Как выбрать турагентсво в Саратове

 

Смотрите также:

О компании

Наши преимущества и недостатки

Почему дешевле и надежнее?

На что потратить скидочку?

Отзывы о Турскидочке.RU

Поиск туров on-line

Турфирмы Перми, туроператоры и турагентства

               ___________________

НАШИ ВАКАНСИИ

СТУДЕНЧЕСКАЯ ПРАКТИКА

Накопительная Карта!


Подарочный сертификат!

Свидетельство о внесении сведений о ТО в единый федеральный реестр
№ 008592


О турфирмах, турагентствах и туроператорах

Уважаемые путешественники! От приходящих к нам в офисы туристов я слышу, что многие не понимают в чем разница между турагентством и туроператором и считают, что все турфирмы одинаковы! Поэтому хочу сказать пару слов об этой разнице. Провести, так сказать, небольшой туристический ликбез! Турфирмы Перми, как и любого другого города, делятся на туроператоров и турагентства. И если первые создают турпродукт и в редких случаях самостоятельно его реализуют, то вторые его исключительно продают. Можно привести хороший пример на основе аналогии с обычным рынком потребительских товаров. В таком случае, можно сказать, что туроператор это производитель, ну например, крупной бытовой техники, а турагентство – это магазин этой самой крупной бытовой техники. В магазине, как правило, представлено много товаров различных производителей, а производитель производит всего лишь один-два брэнда техники, хоть и в разных потребительских нишах. Так же происходит и на нашем рынке туристических услуг.

Сейчас чуть подробнее об обоих типах, в том числе на примере нашей туристической компании Солана.

  1. Туроператор или туристический оператор – это компания, которая самостоятельно создает турпакет, т.е. бронирует или выкупает номерной фонд отелей/гостиниц, фрахтует самолеты(или даже иногда покупает авиакомпании, как в случае с Пегас туристик), арендует автобусный парк и нанимает разнообразный персонал, например, туристических гидов. Туроператоров относительно немного, и они все делятся на внутренних (кто организует туры внутри страны), внешних (соответственно туры за границу) и смешанных. Чтобы стать туроператором необходимо получить фингарантии страховой компании и зарегистрироваться государственном реестре туроператоров. Например, наша туристическая компании Солана является туроператором по внутреннему туризму, т.е. мы самостоятельно организуем туры по Пермскому Краю и России, имея фингарантии и входя в госреестр туроператоров под номером ВНТ 012335.

    Нужно еще отметить, что некоторые туроператорские компании пытаются самостоятельно продавать свои туры, открывая монобрэндовые точки продаж, однако, это, как правило, единичные случаи небольших туроператоров. В массе своей они продают туры посредством туристических агентств(магазинов), где представлены много туроператоров и у туриста есть хороший выбор. Иногда, туроператоры используют схему франчайзинга, т.е. дают обычному агентству на определенных условиях пользоваться своим брэндом и технологиями, как например, это делает Пегас туристик и Корал трэвел. Наша компания Солана, например, также является франчайзи Пегаса, имея несколько офисов под его названием.

    Туроператоры обладают большими финансовыми показателями, это в основном национальные и транснациональные компании и, как правило довольно стабильны, особенно нишевые(узкоспециализированные) или крупные массовые (Турция, Египет J). Однако и риски у них очень большие и если что-то случается.. ну все, наверное, слышали. Правда стоит отметить, что в крупных компаниях работают лучшие представители бизнеса, образованные и компетентные, поэтому крах крупной компании – это, как правило, все-таки какой-то форс-мажор, который сложно было учесть. И происходят такие коллизии довольно редко.

 

  1. Турагентство или туристическое агентство – это, как я уже сказал, по сути, магазин. В нем представлено много направлений от различных туроператоров, и человеку удобно придти туда и выбрать из большого количества предложений то, что ему подходит. Безусловно, тут важна роль компетентного специалиста по туризму (которого все почему-то называют менеджером J). От того, насколько такой специалист ориентируется в рынке туруслуг и в курсе текущих предложений туроператоров во многом зависит качество окончательного выбора тура. А значит и ваших положительных эмоций!

    Финансовая стабильность турагентства сильно зависит от того, кто там работает, потому что их деятельность не подвергается, по сути, никакому контролю со стороны государства (ну кроме обычного фискального J) Лицензирования для турагентств нет, как и фингарантий. Вот и вырастают они как грибы весной перед сезоном J Например, только в Перми турфирм открывается весной около 150, правда осенью почти все из них закрываются, к счастью, большинство довольно мирно, но некоторые, не особо образованные в экономическом отношении граждане со скандалами и не вылетом туристов по причине их(турагентов) финансовой несостоятельности. Таких ситуаций в год, по моим личным оценкам, около десятка, по стране – умножайте. Причем не всегда закрываются новые неопытные агентства. Так как этот рынок пока только цивилизуется на него приходят молодые умные и образованные менеджеры (именно менеджеры — Управленцы) и завоевывают рынок. А старые, вроде бы давно живущие компании, имеющие большой опыт в туризме, но не обладающие новыми знаниями и адаптивностью к меняющемуся рынку, терпят фиаско. Ну и компетентный турагент в 9 случаях из 10 работает только с надежными тураператорами

 

В итоге хочу сказать, что самым правильным, на мой взгляд, будет адекватный выбор своего компетентного турагентства и доверие его выбору туроператора для вашего путешествия. Отличного всем отдыха и многих путешествий!

 

Данил Поздеев, директор Туристической компании Солана

Лучшие туры в аквапарки и на горячие источники

Больше туров в поиске

Планета-онлайн : Компания

Наша турфирма работает на рынке туристических услуг с 2011 года. Много это или мало? Мало для того, чтобы сказать – мы достигли всех высот в этой сфере и много для того, чтобы с уверенностью заявить, что не одна тысяча туристов воспользовалась нашими услугами и осталась довольна!

Хорошие отзывы людей, которые от нас летали, их рекомендации и доверие нам – это самый главный показатель нашей добросовестной работы!

Туры на рынке туристических услуг – явление не уникальное, все турагентства «черпают» предложения по турам из одних и тех же баз и работают практически с одними и теми же операторами.  Мы предлагаем пакетные туры со скидками от любого оператора и индивидуальные туры по самым выгодным ценам, поэтому у нас много  постоянных туристов, число которых растет с каждым днем.

Что вы получаете, оформляя путевку через туристическое агентство «Планета-онлайн»:

1. Низкие цены. Все наши постоянные клиенты имеют возможность покупать туры со скидками, независимо от того, покупают они горящий тур, или тур по акции «Ранее бронирование», или бронируют только отель и прочие дополнительные услуги (страховки, визы). Наши цены всегда ниже, чем у любого туроператора.

2. Надежность. Мы работаем только с проверенными туроператорами и партнерами. В последнее время много туроператоров и турфирм закрылись, обанкротились, туристы остались без отдыха, без денег и с недоверием. Постоянный мониторинг рынка, знание туристических основ «изнутри» позволило нам не только пережить трудные моменты в туристической сфере, но и сберечь деньги и отдых своих клиентов.

3. Честность. Наши менеджеры предоставляют туристам полную объективную информацию о туроператорах, авиакомпаниях, отелях, странах. Информация эта основана на отзывах наших клиентов, на личном опыте путешествий, на знаниях, полученных от посещения рекламных туров, семинаров, вебинаров. Вы сами выбираете соотношение цены и качества путешествия. Мы лишь предупреждаем и советуем.

4. Профессионализм. Все наши сотрудники имеют большой опыт работы в туризме, побывали во многих странах мира. Ежегодно инспектируют сотни отелей. Наши сотрудники ратуют за то дело, которым занимаются, относятся с душой к работе. Множество наших клиентов благодарны нам за это!

5. Индивидуальный подход. Как много туристов и как много запросов поступает к нам ежедневно. Семейный отдых, молодежный отдых, горящие путевки, выезд на корпоративные мероприятия, помощь в получении виз без покупки тура, расчет индивидуального тура в любую страну мира… Каждый клиент для нас — индивидуален. Каждый запрос для нас важен. Главное для нас предоставить Вам возможность хорошо отдохнуть и для каждого нашего клиента отдых будет особенным! 

 

Отзывы наших клиентов

Турция, L`oceanica hotel.5*. август 2015. Инна

Были в Локеанике. Отель понравился, море супер + 29 градусов. Вход в море отличный. Кормежка на убой.
Хорошая команда аниматоров. Развлекали и детей, и взрослых целый день.
Спасибо за отель. Удачи!

Спасибо за наш отдых в Турции! май 2015. Лейла

Мы вернулись и нам все очень понравилось! В принципе, это тот отель, куда хочется вернуться. И ни на минуту не задержали вылеты обе компании. Спасибо большое!

Отдых_Тенерифе. Июль 2014. Яна

Здравствуйте!
мы вернулись!
ЗАМЕЧАТЕЛЬНО ОТДОХНУЛИ! Спасибо.
Отель RIU ARECAS HOTEL, 4* очень хороший, много было молодежи.
Чуть далековато от центра, но в этом есть и плюсы.
Сервис и еда на достойном уровне.
Все понравилось.

Туристическая фирма Алмаз г. Егорьевск

 
   

 

 

 

 

 

Туристическая фирма «АЛМАЗ работает на рынке с 1997 года, предлагая своим клиентам «ОТДЫХ НА ЛЮБОЙ ВКУС»:

  • пляжный отдых в России и за рубежом;
  • экскурсионные туры по России и Европе;
  • лечение в санаториях и домах отдыха России и Беларуси;
  • речные и морские круизы;
  • паломнические туры.

Мы активно развиваем направление АВТОБУСНОГО ТУРИЗМА и являемся туроператором в этом сегменте в России. Мы предлагаем автобусные туры к морю из Егорьевска и из Воскресенска на курорты Крыма и Краснодарского Края, а также экскурсионные автобусные туры по России и Беларуси.

Мы выгодно отличаемся от других туристических фирм наличием автопарка, который состоит из комфортабельных автобусов. Наши автобусы максимально приспособлены для дальних путешествий – оборудованы кондиционером, аудио-, видеосистемой для просмотра фильмов, на всех рейсах находится сопровождающий — сотрудник турфирмы «АЛМАЗ», работают  опытные водители с солидным стажем вождения.

Мы работаем только с ПРОВЕРЕННЫМИ и НАДЕЖНЫМИ ТУРОПЕРАТОРАМИ, что гарантирует максимальное качество организации тура, предоставляем всем клиентам и партнёрам объективную информацию об оказываемых туристических услугах.

Для своих КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ, ГРУПП ШКОЛЬНИКОВ И СТУДЕНТОВ мы предлагаем увлекательные  поездки в театры, цирки, музеи, концертные залы, организуем пикники, теплоходные катания, экскурсии на производство, усадьбы, заповедные места, а также разнообразные однодневные и многодневные маршруты по городам Золотого Кольца России, Санкт-Петербург, Казань, Беларусь и многое другое.

Для наших постоянных клиентов в офисе турфирмы «АЛМАЗ» всегда действует ГИБКАЯ СИСТЕМА СКИДОК, а также скидки пенсионерам, молодоженам, большим компаниям, акции раннего бронирования туров!

В нашем офисе всегда можно приобрести тур в РАССРОЧКУ без процентов и переплат или в КРЕДИТ с минимальными ежемесячными платежами.

Мы всегда рады видеть Вас в офисе турфирмы «АЛМАЗ» и помочь подобрать тур в соответствии с вашими пожеланиями!

 

 

        

Шесть признаков турагентства, которое вас не обманет

Сообщения о том, что очередная турфирма закрылась, оставив клиентов без отдыха и без денег, приходят почти каждую неделю. АТОР вместе с экспертами туристической отрасли составил памятку для тех, кто хочет отдохнуть без потерь и стресса. 

1. Доверяйте отзывам

Рекомендации от коллег, знакомых и даже просто комментарии в интернете чаще всего работают, считают эксперты. Выбирая туристическую компанию, вполне можно опираться на отзывы других людей— хорошей репутацией у клиентов дорожат все. И желательно обращаться в турагентства, пришедшие на рынок не вчера. 

«Так или иначе, продолжительность работы компании является важным фактором для доверия клиента. Также ключевым критерием выбора являются рекомендации от знакомых и положительные отзывы», — говорит старший специалист отдела по связям с общественностью оператора Anex Tour Алена Хитрова. 

«Если турист впервые покупает путевку, можно воспользоваться советом родственников или друзей. Хороший турагент — как хороший врач, только врач выписывает рецепт на лекарство, а турагент — рецепт на отдых», — считает Валерия Романенкова, директор департамента маркетинга, продаж и работы с агентствами оператора ICS Travel Group. 

2. Хорошее агентство — хороший офис

Выбирая турагентство, не спешите сразу отдавать деньги за тур и подписывать документы. Сначала повыбирайте — посмотрите, какие агентства расположены рядом, где находятся их офисы и как они оформлены.

«Место с большой проходимостью — например, торговый центр — а также хороший, уютный офис, сотрудники в униформе, фирменная атрибутика, брендированность — это положительные признаки, они означают, что агентство работает нормально и развивается», — говорит Лариса Аханова, PR-директор компании Tez Tour.

«Стоит обратить внимание на помещение и формат работы менеджеров. Согласитесь, у любого человека вызывает недоверие сотрудник, заполняющий документы «на коленке», да ещё и в спешке», — добавляет Светлана Леоненкова, руководитель отдела развития туроператора «Русский Экспресс». Кроме того, отмечает г-жа Леоненкова, важно обратить внимание на наличие в офисе агентства стационарного городского телефона, кассового аппарата и выдачу кассовых чеков независимо от способов оплаты.

3. Поговорите с сотрудниками

Менеджеры агентства должны быть не только вежливы и опрятны, но и готовы ответить на все ваши вопросы — причем в простой и понятной форме. В ходе разговора вам должны предоставить не только исчерпывающую информацию по выбранному туру, но и рассказать об особенностях отеля, пляжа, прилегающей инфраструктуры. Все это должен знать менеджер, разбирающийся в направлении, которое продает.

«Если менеджер не может дать развернутую информацию о стране или помочь с выбором объекта, стоит задуматься о правильности выбора агентства», — говорит Алена Хитрова.

4. Предъявите документы!

Точнее, попросите сделать это сотрудников офиса. В турагентстве, которому нечего от вас скрывать, все документы предоставят по первому требованию, а перед подписанием договора подробно объяснят смысл документа.

«Чтобы обезопасить себя, туристу необходимо обратить внимание на, так скажем, информационную открытость агентства – по требованию вам смогут предоставить все обязательные по закону документы, которые, в том числе, размещаются на информационном стенде наряду с книгой отзывов», — говорит Светлана Леоненкова.

И конечно же, добавляет эксперт, не стоит забывать про грамотно составленный договор с приложениями: листом бронирования и финансовой гарантией оператора с актуальным сроком действия.

5. Скажи мне, кто твой друг

У турагентства обязательно должен быть действующий договоров с туроператором, отмечают эксперты. Или даже не один — зависит от того, продукты каких туроператоров реализует тот или иной офис.

«Есть понятие уполномоченного агенства. Туроператоры развивают собственную розницу, это такой своего рода «закрытый клуб», в который агентства попадают по строгим профессиональным критериям. Работа «под крылом» большого бренда как раз и дает им надежность и стабильность. Если вы отдаете предпочтение какому-нибудь определенному туроператору, то старайтесь обращаться именно в уполномоченные агентства того или иного оператора», — советует Лариса Аханова. Она отметила, что также крайне важно, чтобы туроператор, с которым — или с которыми — агентство сотрудничает, состоял в федеральном реестре туроператоров.

«Обращаться в турагентство, работающее под известными торговыми марками (федеральными сетями или сетями туроператоров), конечно, более безопасно, ведь эти агентства проходят определенный отбор», — добавляет Валерия Романенкова.

Кроме того, говорит Светлана Леоненкова, плюсом в копилке агентства будет информативный сайт.

6. Опасайтесь скидок!

Скидки зачастую выглядят крайне привлекательно, но эксперты в один голос говорят о том, что именно их наличие должно сильнее всего насторожить клиента. 

«Экономика продажи туров такова, что для агентства любая скидка — это довольно убыточное действие, и если вам предлагают практически насильно купить тот или иной тур, да еще со скидкой, есть повод задуматься, хорошо ли у этого агентства идут дела», — объясняет Лариса Аханова.

«Стоимость турпакета должна соответствовать своей рыночной стоимости, «горящие предложения» по очень низкой цене стоит приобретать с особой осторожностью и только в проверенных агентствах», — добавляет Алена Хитрова.

По мнению Валерии Романенковой, продажа туров со значительными скидками в погоне за клиентом как раз и является одной из причин того, что многие агентства закрываются. 

«Прибыль сводится практически к нулю, агентство начинает «залезать в деньги туристов», оплачивая аренду и зарплату менеджерам, надеясь перекрыть расход следующими туристами. Создается пирамида, и вновь приходящий турист оплачивает тур за туриста прошлой недели или прошлого месяца. Дешево сейчас скорее опасно, чем хорошо», — говорит она.

Фото предоставлено pixabay.com

ТЕСТ

Как проверить надежность туроператора

Прежде, чем забронировать тур, убедитесь в надежности туроператора, для этого:

1. Проверьте наличие туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров. Для этого перейдите по ссылке http://russiatourism.ru. В реестре туроператоров введите название нужного вам туроператора. 
2. Убедитесь, что к договору о реализации туристского продукта, который вам предлагают подписать в туристической фирме, имеется приложение, содержащее сведения о туроператоре. 
3. Всегда требуйте кассовый чек, если вносите предоплату за тур. Приходно-кассовый ордер не является финансовым документом при покупке тура. Бланк строгой отчетности — путевку вам могут выписать только при полной оплате тура.
4. Если туристическая фирма вам обещает скидку по туру более 5%, вы рискуете потерять все свои деньги за путевку по следующим причинам: 
а) турфирма, которая дает скидку 6% и более — не платит налоги, деньги оплачиваются туроператору «в черную», следовательно, никаких подтверждающих документов на права по туру между турагентством и туроператором не существует;
б) турфирма, которая дает скидку 6% и более — рискует обанкротиться раньше, чем вы получите пакет документов на тур;

в) турфирма, которая дает скидки клиентам не планирует заниматься туристическим бизнесом длительное время, скорее всего в ее планах «сорвать куш» и прекратить существование. 

 
В рейтинге надежных компаний города Омска турфирма Мистер Фогг занимает лидирующие позиции. На официальном сайте Федерального агентства по туризму www.russiatourism.ru в Реестре туроператоров содержится полная информация о турфирме Мистер Фогг.  Реестровый номер Мистер Фогг ВНТ 003267.

На рынке туристический услуг турфирма Мистер Фогг работает с 2000 г. Тысячи благодарных постоянных клиентов. Перечень услуг Мистер Фогг огромен: дешевые авиабилеты, отели по выгодным ценам, визы, страховки, оформление загранпаспорта, школьные туры, детские лагеря, отдых выходного дня.

Мистер Фогг сотрудничает только с надежными партнерами, сведения о которых содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров. 

Алеан-Турне, ООО       

Anex

Астера  
Библио-Глобус 

Гагра-туроператор 

Дельфин

Кандагар

Кенеш-тур

Министерство отпуска

Sunmar

Тари-тур

Coral 

Pac group

Pegas Tez tour  
TUI
ДВМ
Туртрансвояж  
 

   

Почему вас обманывают турфирмы? | kalimera.by

Часто сталкивались с ситуацией, когда заманчивая цена на горящее предложение в итоге оказывалась лишь красивой уловкой, а в итоге приходилось заплатить почти в два раза больше? Мы знаем, как работают наши конкуренты, и постараемся доступно описать этот механизм, чтобы уберечь вас от разочарований.

Итак, вы ищете отдых на море. Заходите на сайты туристических агентств и знакомитесь с предложениями. Увидев цену в 200$, вы, несомненно, решите, что предложение очень выгодное и поспешите забронировать тур. Однако по приезду в турфирму выяснится, что эта цена – на отель с низким рейтингом, на 5 ночей, без питания и с вылетом из Москвы (Киева, Варшавы, Вильнюса – нужное подчеркнуть). А вы летите в безвизовую страну или не планировали провести ночь в некомфортном трансфере с маленьким ребенком. Знакомо?

Ситуация, в которой вы оказались – типичная маркетинговая уловка. Агентства рассчитывают на то, что «клюнув» на красивую цену, вы все равно купите у них тур даже с множеством доплат. Возможно, но неприятный осадок останется все равно.

Компания «Калимера Трэвел» работает кардинально другим способом.

  • Мы всегда указываем минимальную РЕАЛЬНУЮ стоимость тура.
  • В стоимость включены все доступные услуги: перелет, трансфер до отеля, проживание, питание, развлечения и все, что может предоставить гостиница. Мы не указываем лишь цену за оформление визы (она нужна не всегда), аэропортный сбор (он разнится для каждого рейса или вовсе отсутствует) и трансфер (если вылет не из Минска).
  • Мы четко прописываем в предложении, за что вы платите – сколько человек, какой отель, период проживания и тип питания.
  • Мы предлагаем действительно хорошие, и только проверенные отели, за качество которых ручаемся.

Помните, что стоимость путевки зависит от даты вылета – во время вашего отпуска цена может быть выше, чем указана на сайте, и уточнить ее можно лишь во время индивидуальной консультации.

И еще один важный момент, о котором многие туристы не знают: ВСЕ турагентства работают с определенным набором туроператоров – компаний, формирующих, но не продающих туры. И зарабатывают турагентства не на туристах, а на комиссии, которую выплачивает туроператор. То есть, ВСЕ цены у ВСЕХ агентств одинаковы, и вам следует выбрать лишь опытного и внимательного агента, с которым приятно сотрудничать, или даже можно рассчитывать на скидку.

Будьте внимательны в выборе отдыха своей мечты и путешествуйте с комфортом! «Калимера Трэвел» – нам можно доверять!

Что такое OTA (онлайн-туристические агентства) и стоит ли бронировать через них?

Есть два способа купить авиабилеты через Интернет: непосредственно в авиакомпании или через туристическое онлайн-агентство.

Хотя покупка напрямую у авиакомпании не требует пояснений, с онлайн-туристическими агентствами (также известными как OTA) немного сложнее. Когда программа Scott’s Cheap Flights рассылает нашим участникам выгодные предложения на авиабилеты, мы обычно рекомендуем вам бронировать билеты непосредственно в авиакомпании, поскольку это дает определенные преимущества, но иногда мы указываем вам на OTA, если тариф там значительно дешевле.

А поскольку один из главных вопросов, который возникает у путешественников, заключается в том, надежен ли данный OTA, полезно узнать больше о том, что такое OTA, прежде чем решить для себя, стоит ли потенциальная экономия.

Читайте подробности и слушайте, как Скотт объясняет это в видео ниже.

Что такое интернет-турагентства?

Онлайновые туристические агентства — это компании, которые продают вам авиабилеты через Интернет. Они действуют как посредники между авиакомпаниями и потребителями, хотя их цены часто могут быть дешевле, чем при прямом бронировании.

Большинство людей знакомы с ведущими OTA, такими как Expedia, Orbitz, Travelocity, Hopper и Priceline. Существуют сотни, если не тысячи, более мелких OTA, и постоянно появляются новые. Некоторые более мелкие включают OneTravel, Kiwi, GotoGate, JustFly, Vayama, Tripsta, TravelMerry, ExploreTrip, Kiss&Fly, Webjet, Travelgenio, Bookairfare, Fareboom, Skybooker, Travel2be, OneTwoTrip! и eBookers.

Как работают туристические онлайн-агентства?

Онлайновые туристические агентства работают, подключаясь к «глобальной системе дистрибуции» — это причудливое название рынка, на котором авиакомпании сообщают дистрибьюторам, сколько они берут за свои рейсы.

При бронировании непосредственно на веб-сайте авиакомпании ваш билет обычно оформляется практически сразу. Это связано с тем, что авиакомпания является и продавцом, и поставщиком билетов, поэтому их система редко позволяет им продавать то, чего у них на самом деле нет в наличии.

При использовании OTA, особенно небольших, между покупкой билета и его выдачей возникает задержка. Это потому, что, в отличие от авиакомпаний, у OTA на самом деле нет билетов, которые они продают.Вместо этого OTA выступает в роли посредника, связывая клиентов с авиакомпаниями и получая при этом небольшую комиссию от авиакомпании.

Когда вы нажимаете, чтобы купить рейс Delta туда и обратно из Нью-Йорка в Лондон за 400 долларов, происходит следующее: OTA снимает с вашей кредитной карты 400 долларов, затем разворачивается и проверяет в Delta, чтобы убедиться, что билет доступен по этой цене. Этот процесс может занять от нескольких минут до 48 часов; каждый OTA отличается, и существует множество переменных, влияющих на время транзакции.

Но, в отличие от большинства посредников, OTA обычно не завышают цену. На самом деле, они обычно предлагают ту же цену, а часто и более низкую, чем та, которую вы найдете непосредственно у авиакомпании.

Почему билеты в туристических онлайн-агентствах иногда дешевле?

Есть несколько причин, по которым OTA могут иногда предлагать более дешевые тарифы, чем бронирование непосредственно в авиакомпании. Они могут:

  • Продавать рейсы дешевле . OTA могут продавать билеты дешевле, чем они стоят, либо в качестве лидера убытков (в надежде, что вы забронируете дополнительные услуги, такие как гостиница или аренда автомобиля), либо для увеличения доли рынка (надеясь, что вы забронируете свою следующую поездку). с ними тоже)
  • Пройти на комиссию .Авиакомпании выплачивают комиссию каждый раз, когда путешественник бронирует рейс через OTA. OTA, в свою очередь, может передать часть или всю эту комиссию потребителям
  • Особые скидки . Авиакомпании регулярно договариваются с OTA, чтобы позволить им продавать определенные рейсы со скидкой. Авиакомпания может не захотеть слишком широко распространять более низкие тарифы, поэтому льготный тариф предоставляется только одному или двум OTA.
  • Меньше поддержки клиентов . Многие небольшие OTA экономят деньги и предлагают более низкие тарифы, экономя на поддержке клиентов.
  • Плата за крупное изменение/отмену . Многие небольшие OTA взимают завышенную плату за изменение или отмену, чтобы изначально предлагать более низкие цены.

Какие преимущества могут быть у туристических онлайн-агентств?

Можно дешевле. Основным преимуществом OTA является то, что они часто дешевле, чем бронирование непосредственно в авиакомпании. Например, тот же рейс, проданный на United.com за 600 долларов, может стоить 500 долларов на OTA.

Вы можете комбинировать авиакомпании для идеального маршрута. Некоторые OTA, такие как Kiwi, позволяют покупать билеты с несколькими авиакомпаниями. Авиакомпании будут продавать вам только свои рейсы (или рейсы авиакомпаний-партнеров). Некоторые OTA, с другой стороны, позволят вам купить один маршрут, который пересекает океан, скажем, на Delta, но затем пройти последний этап на Ryanair.

Какие недостатки могут быть у онлайн-турагентств?

Правило 24 часов может не применяться. Один из лучших инструментов, которые нужно иметь в заднем кармане при покупке авиабилетов, — это правило 24 часов, которое позволяет вам отменить забронированный билет без каких-либо штрафов, если вы сделаете это в течение 24 часов с момента покупки.Эта защита гарантируется федеральным правительством, , но только при бронировании напрямую через авиакомпанию . Некоторые OTA, такие как Priceline, предлагают собственную 24-часовую гарантию, но это не требуется по закону, и большинство OTA делают все продажи окончательными.

Обслуживание клиентов может отсутствовать. OTA, особенно небольшие, часто экономят на поддержке клиентов. Это может варьироваться от аутсорсинга и минимального персонала колл-центров до непомерных сборов, если вам нужно изменить или отменить свой билет. Конечно, это отсутствие поддержки является частью того, как OTA предлагают более низкие тарифы для начала.

Если что-то пойдет не так, все усложнится. Кроме того, наличие посредника может усложнить любые неудачи, потому что авиакомпании предложат вам согласовать любые вопросы через OTA, а не напрямую с авиакомпанией. И OTA может развернуться и оттолкнуть авиакомпанию, оставив вас в тупике.

Ошибка Тарифы с меньшей вероятностью будут приняты. Наконец, при ошибочном тарифе бронирование через OTA сопряжено с некоторыми рисками. Вспомните, как работают OTA.В отличие от бронирования напрямую в авиакомпании, бронирование через OTA означает обращение к посреднику, что может замедлить получение билета после нажатия кнопки «Купить». Для обычных тарифов это редко имеет значение, потому что вероятность того, что тариф изменится в ближайшее время, гораздо меньше. Но для ошибочных тарифов, которые могут исчезнуть в любую минуту, эта задержка с получением вашего билета может быть разницей между тем, что ваша покупка будет принята, и ее вежливо возместят, поскольку указанный тариф больше не доступен.

Эта задержка между покупкой и оформлением билетов является одной из причин, по которой мы рекомендуем людям подождать неделю или две, прежде чем планировать поездки с невозвратной оплатой. Но как только вы получите номер электронного билета в авиакомпании и сможете увидеть свой маршрут на веб-сайте авиакомпании, все будет готово.

Как OTA зарабатывают деньги?

Онлайновые туристические агентства зарабатывают деньги, взимая комиссию с авиакомпании, отеля, агентства по аренде автомобилей или круизной линии при бронировании.

(В Scott’s Cheap Flights мы не берем комиссию с авиакомпаний, когда отправляем предложения нашим участникам.Мы зарабатываем деньги, когда участники платят за наши услуги, а это означает, что нашим главным приоритетом является сделать участников счастливыми, а не заставлять их бронировать определенные рейсы, которые набивают наши карманы.)

Будут ли меня обманывать туристические онлайн-агентства?

Если вы беспокоитесь о том, что меньшее OTA возьмет ваши деньги и не даст вам билет, не беспокойтесь.

Самое худшее, что вы можете ожидать, это то, что иногда вы покупаете тариф, которого на момент покупки уже не существовало. Если это произойдет, они свяжутся с вами (почти всегда в течение 48 часов или меньше), чтобы сообщить, что ваш билет не может быть продан по этой цене.В этот момент вам предоставляется возможность либо купить по более высокой цене, либо аннулировать всю транзакцию и вернуть ваши деньги.

Почему некоторые онлайн-турагентства имеют ужасные отзывы?

Это правда, что некоторые онлайн-турагентства имеют плохие отзывы. Значит ли это, что вы не должны их использовать? Здесь есть две школы мысли.

Во-первых, эти обзоры полезны, потому что опыт других людей может быть поучительным.

Во-вторых, природа интернет-обзоров склонна склоняться к негативному опыту.Сколько людей, чей полет прошел без происшествий, мотивированы вернуться и написать отзыв об OTA, у которого они его приобрели?

Еще одна причина, по которой может быть целесообразно подходить к негативным отзывам с нюансами, заключается в том, что они, как правило, исходят от людей, которые не понимают, как работают небольшие OTA. Они, возможно, не знали о более высоких сборах за изменение/отмену, сторонних представителях по обслуживанию клиентов или задержке между покупкой и оформлением билетов. Очевидно, что эти аспекты небольших OTA не идеальны, но именно эти факторы также позволяют значительно сэкономить на цене.

Все ли авиакомпании указаны в OTA?

Нет, к сожалению, не все авиакомпании указаны на всех поисковых сайтах. Примечательно, что в США тарифы Southwest не указаны в Google Flights. Часто небольшие региональные операторы не работают с крупными OTA, поэтому вам нужно искать их напрямую.

Должен ли я бронировать через OTA или напрямую через авиакомпанию?

Это вопрос на миллион долларов. С одной стороны, тариф OTA может быть на сотни долларов дешевле, чем бронирование напрямую.С другой стороны, совершенно понятно нерешительность при бронировании рейса через OTA, о котором вы никогда раньше не слышали.

Есть несколько типичных ситуаций. Если цена при бронировании напрямую у авиакомпании одинакова по сравнению с бронированием через OTA, почти никогда не бывает причин бронировать через OTA.

И наоборот, если цена OTA превышает прямую цену более чем на 500 долларов, то, конечно, лучше всего использовать OTA.

Но в более сложных ситуациях все сводится к личному комфорту.

Вопросы для размышления:

  • Насколько вы уверены, что полетите именно этим рейсом? Если вероятность того, что вы захотите изменить или отменить свои рейсы, составляет более 10 %, первоначальная экономия средств может не стоить потенциальных сборов за изменение ваших планов.
  • Стоит ли потенциальная экономия? Если экономия OTA составляет 5 долларов, большинству людей будет разумнее просто бронировать напрямую. Если экономия начинает становиться существенной, она начинает становиться вопросом индивидуального комфорта.Стоит ли платить дополнительные 50 долларов за дополнительное спокойствие при бронировании напрямую? 100 долларов? 200 долларов?
  • Ошибка? Поскольку бронирование через OTA может снизить вероятность оплаты ошибочного тарифа, потенциальная экономия должна быть выше, чтобы оно того стоило. Кто-то может предпочесть бронировать через OTA, если экономия превышает 50 долларов, но может увеличить этот порог экономии до 100 долларов, например, если это ошибочный тариф.
>> Присоединяйтесь к программе «Дешёвые рейсы Скотта» и сэкономьте до 90% на следующем рейсе.Мы не OTA — мы просто сообщим вам, когда тарифы упадут до удивительных цен, которые могут сэкономить вам сотни.

Три основных типа путешественников, пользующихся услугами туристических агентств

Существует множество причин, по которым люди путешествуют. То, что побуждает одного человека запланировать поездку, может полностью отличаться от того, что побуждает другого путешественника отправиться в то же путешествие. Однако большинство людей согласится с тем, что чем меньше стресса в путешествии, тем лучше.

Туристические агентства, онлайн-турагентства (OTA) и туроператоры призваны упростить сложный процесс.Этими компаниями управляют эксперты, которые знают все тонкости индустрии туризма и могут спланировать идеальную поездку, соответствующую желаниям и потребностям своих клиентов.

При таком разнообразии видов туризма может быть трудно точно определить, какого типа путешественников должна обслуживать ваша туристическая компания. Чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса, целесообразно получить четкое представление об основных категориях и классификации путешественников, а также о возможностях и рисках, связанных с предложением им услуг вашей туристической компании.

СОТНИ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ УЖЕ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ ДОХОДОВ, ОПТИМИЗИРУЯ СВОЮ ИТ-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ С ПОМОЩЬЮ ПОСЛЕДНЕЙ ТЕХНОЛОГИИ ОПТИМИЗАЦИИ ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ

На сегодняшний день Hotelmize обработала бронирование на сумму более 2 миллиардов долларов и получила более 100 миллионов долларов дополнительной прибыли клиенты

В этом эссе мы опишем три из основных 3 типов путешественников, которые пользуются услугами турагентов: деловых путешественников, туристов и путешественников с особыми интересами.

Деловые путешественники

Определение: 

Лица, путешествующие по работе или деловым целям . Эти путешественники ездят из дома на работу.

Особенности: 

У пригородных поездов очень специфический способ передвижения; у них есть упор на удобство и пунктуальность. Эти путешественники действуют по строгому графику, планируя всю свою поездку во время встреч, конференций и мероприятий. Им требуется высокоскоростной доступ в Интернет, чтобы оставаться на связи во время работы в пути, а также они предпочитают письменные столы в своих гостиничных номерах, чтобы подготовиться к работе.Гостиница, в которой они проживают, для удобства должна находиться в непосредственной близости от их рабочего места.

Возможности для турагентов:

Корпоративный туризм — это индустрия с оборотом в триллион долларов. В Соединенных Штатах около 1,1 миллиона человек ежедневно отправляются в рабочие поездки. Эти путешественники хотят беспроблемного опыта с минимальным стрессом. Вот где вы приходите на помощь.

Люди, путешествующие по работе, хотят сосредоточиться на своем бизнесе, а не на логистике поездки.Это прекрасная возможность для туристического агента забронировать номер в отеле с удобствами, в которых профессионал забудет, что он даже за пределами своего родного города. Вот почему важно понимать, что такое система бронирования и как ею правильно пользоваться.

Некоторые товары, которые нравятся бизнес-путешественникам: утренний завтрак, чтобы они могли зарядиться энергией на рабочий день, кофе в вестибюле, чтобы держать их в тонусе, и фитнес-центр, чтобы они могли выпустить пар и зарядить свой мозг. Если ваша команда сможет забронировать номер, который позволит деловому путешественнику сосредоточиться исключительно на своей работе, вы получите счастливого и продуктивного клиента.

Люди, которые ездят на работу, как правило, часто путешествуют. Чтобы привлечь клиентов, чтобы они стали лояльными, постоянными клиентами вашей компании, рекомендуется предложить программу лояльности. Это заставит путешественника инвестировать в вашу компанию, желая использовать вас все больше и больше по мере получения гонораров.

Риски для турагентов:

Если вы правильно разыграете свои карты, целая компания может воспользоваться вашими услугами для планирования поездок тысяч своих сотрудников.Однако, если что-то пойдет не так, он может быстро переключиться с тысячи командировок, запланированных для одной компании, на их отсутствие. Вы должны знать, что в бизнесе туристических агентств существуют риски.

В деловых поездках нет места ошибкам, так как большинство встреч не ждут опоздавшего участника. Все нужно продумать и уложить в график заранее. Если путешественник задерживается, деловая сделка может не состояться, что может стоить путешественнику больших денег, времени и усилий.

Поскольку путешественники покидают свои дома и часто отправляются куда-то по всему миру, существуют риски для здоровья, о которых следует подумать заранее. Болезни, несчастные случаи и трагедии не откладываются, пока кто-то находится в командировке. Чтобы наилучшим образом защитить деловых путешественников, вы можете предложить компании оформить страховку от несчастных случаев в деловых поездках (BTA) .

В целом, пока ваша туристическая компания предлагает поездку, ориентированную на пунктуальность и удобство, деловой путешественник должен быть доволен.

Отдыхающие

Определение: 

Путешественники, которые ищут отдыха от повседневной жизни. Путешествие в свободное время сосредоточено на отдыхе, развлечениях и удовольствиях.

Особенности:

Люди, которые участвуют в поездках на отдых, как правило, либо путешествуют в одиночку, либо путешествуют со своими ближайшими родственниками. Эти поездки сосредоточены на отдыхе, осмотре достопримечательностей, исследованиях и приятном времяпрепровождении.

Некоторые характеристики поездок на отдых включают питание в хороших ресторанах, проживание в стильных отелях, отдых у бассейна или на пляже, посещение туристических достопримечательностей и путешествие в новые части мира.

С другой стороны, некоторые туристы предпочитают сосредотачиваться на месте, а не на материалистических аспектах отдыха, путешествуя по новому городу, останавливаясь в общежитиях, избегая туристических районов и связываясь с корнями места. Это опыт, который могут предоставить только лучшие онлайн-турагентства.

Возможности для турагентов:

Клиенты, путешествующие на отдых, предоставляют туристическому агенту множество возможностей сделать поездку как можно более особенной. Как правило, туристу нужна помощь, чтобы решить, как максимально эффективно провести время вдали от дома.

A круиз — хороший вариант для путешественника , который хочет расслабиться и отдохнуть без стресса, связанного с планированием своего маршрута. Круизы предоставляют транспорт, еду, развлечения и комнату для проживания за одну покупку. Это мудрый выбор, чтобы порекомендовать этот тип отдыха для семьи, которая нуждается в отдыхе от своего беспокойного ежедневного графика.

Как правило, клиент имеет в виду место, но ему нужна помощь, чтобы выяснить, как провести свой день. Это возможность для опытного путешественника порекомендовать места, которые обязательно нужно посетить, рестораны с лучшим меню и мероприятия, которые принесут радость всей компании. Ваше туристическое агентство может разработать хорошо продуманный план того, как путешественники получат максимальную отдачу от вложенных средств во время пребывания в пункте назначения.

Когда люди слышат слово «досуг», им на ум приходит образ отдыха у бассейна с книгой в руках и шапками на голове. Выбор курортов, которые можно порекомендовать отдыхающим, поможет вам заключить сделку. Отель в солнечном городе, рядом с великолепным пляжем, со спа и фитнес-центром станет вашим билетом в сердце отдыхающего путешественника.

Риски для турагентов:

Работа с отдыхающими сопряжена с минимальными рисками. Как правило, отпуск проходит гладко, а если и возникает сбой, то последствий не так много, потому что график в любом случае расслаблен.

Главное, о чем следует помнить, это растущее использование онлайн-форумов, на которых клиенты могут оставлять отзывы. Такие веб-сайты, как TripAdvisor, предоставляют легкодоступную платформу, на которой люди могут хвалить вашу компанию, а также публично осуждать ее, если она допустила ошибку.

В онлайн-мире разрушение репутации превратилось в прогулку по парку, и разочарованные клиенты без колебаний отговаривают других от использования определенной компании.

Путешественники с особыми интересами

Определение:

Туризм с особыми интересами адаптирован к конкретным потребностям и желаниям путешественника.Туризм с особыми интересами — это получение обогащающего опыта, который напрямую связан с интересами туриста.

Особенности:

Характеристики путешественников с особым интересом варьируются в широких пределах, поскольку они основаны исключительно на предпочтениях путешественника. Примеры включают кулинарные поездки, поездки для медитации, религиозные поездки, культурные поездки и множество других вариантов. Всех этих путешественников объединяет сильная страсть к чему-то и желание путешествовать по миру, чтобы глубже погрузиться в эту страсть.

Возможности для турагентов:

Перво-наперво узнайте цель отпуска – Расслабиться и развеяться? Это исследовать и учиться? Это чтобы посетить основные туристические достопримечательности и провести время, насыщенное событиями? Как только вы выясните, какова цель поездки, вы можете приспособиться.

Хороший способ адаптировать поездку к клиенту — спланировать турпакеты, которые вызовут у него интерес. Путешественники с особыми интересами, как правило, ценят пакеты, потому что они экономичны и сосредоточены именно на том, что их интересует.

Классический пакет для особых интересов — это приключенческий пакет. Это будет включать в себя все обязательные для посещения туристические достопримечательности места назначения. Сафари, рафтинг, зиплайн, скалолазание – все это привлечет внимание любителей риска, которые зайдут на ваш сайт. Предлагая самые захватывающие мероприятия, вы обязательно подарите своим клиентам путешествие на всю жизнь.

Оздоровительный туризм – очень популярный вид путешествий. Эти специальные поездки посвящены здоровью, уделяя особое внимание физическому и психическому благополучию. Для этих клиентов турагенты будут бронировать номера в соответствии с велнес-услугами — отели с фитнес-центрами, рестораны с меню, ориентированным на здоровье, и места со свежим воздухом.

Тот, кто ищет медицинскую помощь, может заглянуть в туристическое агентство. Медицинский туризм обусловлен потребностью в медицинской помощи в месте, где пациент не живет.Лечение недоступно в их родном городе, в другом месте могут быть более квалифицированные врачи, или, может быть, это дешевле сделать в другом месте; В любом случае, у пациента уже много забот, он не хочет дополнительного стресса из-за транспорта или бронирования отеля.

Риски для турагентов: 

При работе с туристами с особыми интересами существует некоторый риск, связанный с необходимостью быть посредником для клиента и планируемых туров, экскурсий и мероприятий.Вот почему многие полагаются на услуги туристических агентств.

Клиент доверяет вам и вашей компании выбор надежных вариантов работы с , и именно здесь проявляется важность туроператоров. Если что-то пойдет не так, клиент пойдет к вам, чтобы спросить, почему, поэтому убедитесь, что у вас есть открытое общение с обеими сторонами. Это хорошая идея, чтобы иметь выбор компаний, которым вы можете доверять, чтобы предоставить своим клиентам первоклассные услуги.

Вы также не хотите застрять между отменой в последнюю минуту с любой из сторон. Убедитесь, что вы указали конкретные даты, когда отмена допустима и когда будет взиматься плата за это действие. Пока вы предоставляете всю информацию, не должно возникнуть путаницы, когда она приблизится к дате запланированных действий.

Еще один риск, связанный с путешественниками с особыми интересами, — это непредвиденные проблемы со здоровьем. Когда поездка сосредоточена на приключениях, на том, чтобы попробовать новые продукты или, особенно, на том, чтобы пройти медицинскую процедуру, могут произойти неприятные события.

Лучший способ избежать всех непредвиденных проблем – побудить путешественников приобрести туристическую страховку . Это поддержит вашего путешественника в неприятных обстоятельствах, хотя, надеюсь, его никогда не придется использовать.

Вы помогаете путешественникам, пусть Hotelmize поможет вам

Hotelmize прилагает все усилия, чтобы туристические агентства могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, а мы — на том, что у нас получается лучше всего. Наши высокотехнологичные алгоритмы предназначены для оптимизации прибыли вашей компании.

Наше решение беспрепятственно работает в фоновом режиме вашей компании, повторно бронируя гостиничные номера, чтобы захватить их по самой низкой цене. Это обеспечивает те же комнаты и удобства, если не больше, по более низкой цене и более высокой прибыли.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации, и мы желаем вам удачи в обслуживании ваших клиентов.

Как развивать бизнес онлайн-турагентства (OTA)

Время чтения: 9 минут

Интернет-турагентства – одни из самых молодых игроков на туристическом рынке.С момента своего появления в 90-х они перевернули распределение путешествий, стали злейшими врагами отелей и изменили то, как люди исследуют, планируют и покупают поездки. И они не собираются останавливаться на достигнутом, поскольку каждый год появляются новые стартапы, а масштабные предприятия растут еще больше.

Поработав с многочисленными туристическими компаниями, мы можем похвастаться тем, что знаем кое-что о создании и развитии успешного туристического онлайн-агентства. Здесь мы поговорим о плюсах и минусах отрасли, от увеличения ваших запасов до получения правильной технологии и опережения конкурентов.Но давайте начнем с основ.

Что такое интернет-турагентство? Как работают OTA

Туристическое онлайн-агентство или OTA — это веб-сайт (или приложение), специализирующийся на продаже туристических услуг клиентам. Есть OTA, которые предлагают гостиничные номера, авиабилеты, аренду автомобилей, дома для отдыха, туры или все это одновременно. В основном они являются дистрибьюторами отелей, авиакомпаний и туристических компаний, которые получают прибыль, взимая плату за каждую продажу.

Вот как это работает.

Распределительная сеть авиакомпаний и отелей. Белые линии указывают на взаимодействие с пользователем, а синие линии показывают движение данных

OTA являются посредниками между клиентами и поставщиками услуг. Путешественники могут напрямую перейти на веб-сайт отеля или авиакомпании, но около 44% людей обращаются к OTA, чтобы сравнить цены и ознакомиться со всем набором вариантов. OTA составляют свои обширные реестры, подключаясь к различным партнерам через API — фрагменты кода, облегчающие связь между различными программными системами.Кто эти партнеры?

Гостиницы . У отелей и OTA есть разные способы подключения: через Extranet, программное обеспечение Channel Manager или API для подключения к центральной системе бронирования отелей.

Прикроватные банки или оптовые торговцы . Эти игроки отрасли покупают гостиничные номера оптом и продают их OTA, турагентам или даже авиакомпаниям. Вот дополнительная информация о крупнейших банках кроватей и о том, как OTA могут с ними работать.

Глобальные распределительные системы (GDS) .Эти компьютерные сети доминируют в распределении поездок и хранят запасы, расписания и тарифы на все виды услуг: от отелей до паромов. Sabre, Amadeus и Travelport — самые крупные и практически необходимые, если вы хотите продавать авиабилеты. Вы можете войти в терминалы GDS вручную или настроить API-соединение.

Авиакомпании через соединение NDC . Этот относительно новый способ распределения позволяет авиакомпаниям продавать свои запасы в обход GDS. Ранее мы подробно объясняли, как работает NDC, но вкратце вам потребуется отдельное программное решение.

Еще один партнер позволяет OTA продвигать свои предложения – метапоисковые системы . Такие веб-сайты, как Google Flights или Skyscanner, объединяют различные варианты перелетов. Для многих OTA это основной источник трафика.

Поиск наилучшего сочетания поставщиков и дистрибьюторов для поддержания низких цен и высокой наценки является основной задачей любого OTA и тем, как они, по сути, получают прибыль. Для выполнения этой задачи OTA должен работать как хорошо смазанный механизм. Давайте обратим внимание на основные элементы, которые помогают этой машине работать.

Строительные блоки и технологии онлайн-турагентства

OTA — это предприятия, ориентированные на технологии. И именно по этой причине они привлекают современного путешественника больше, чем традиционные турагенты. Большинство операций в OTA выполняются автоматически, и за это отвечает множество систем. Мы рассмотрим три механизма, работающих в фоновом режиме OTA: механизмы бронирования и комиссионных, а также бэк-офис.

Если вы визуал, посмотрите сериал на YouTube от нашего лидера по компетенциям в области технологий для путешествий Андрея Чеботарова, где он рассказывает обо всем этом.

Начнем с точки зрения клиента. Давайте поговорим о механизмах бронирования — сердце OTA, которое взаимодействует с пользователями на переднем плане и выполняет все основные задачи OTA на заднем плане.

Как работает система бронирования

Система бронирования путешествий — это программный компонент, который автоматически обрабатывает заказы. Хотя это только верхушка айсберга. Фактически система бронирования отвечает за все следующие функции в OTA.

Интеграция с поставщиками. Механизм бронирования подключается ко всем вашим поставщикам через вышеупомянутые API для путешествий. API позволяет вам запрашивать у поставщиков информацию о наличии мест и ценах, делать заказы, получать билеты и т. д. Система бронирования получит эту информацию и обработает ее, чтобы отобразить на странице результатов поиска именно так, как вы хотите.

Система бронирования управляет функциями поиска и бронирования на веб-сайте OTA

Правила поиска . Система бронирования может быть запрограммирована таким образом, чтобы результаты поиска отображались наиболее удобным для вас способом с использованием правил поиска.Правила поиска определяют, какие товары от каких поставщиков, по какой цене и каким пользователям показывать. Это и правила ценообразования являются важными элементами в создании персонализации путешествия.

Правила ценообразования . Многие OTA практикуют динамическое ценообразование, что означает, что цены меняются в зависимости от текущего спроса, конкуренции, сезона, поставщиков, источников привлечения клиентов и многого другого. Правила ценообразования позволяют всегда выбирать наиболее выгодную цену с учетом всех этих факторов.

Процесс бронирования и продажи билетов .Процесс бронирования — это набор шагов, ведущих клиентов от поиска к оплате. У каждого поставщика есть свой процесс бронирования, и ваш OTA должен подстраиваться под них всех, что является сложной технической и UX-задачей, управляемой системой бронирования.

Примечание. OTA могут продавать билеты, только если они аккредитованы IATA. Читайте как получить аккредитацию IATA и какие есть альтернативы в отдельной статье.

Это, должно быть, дало вам достаточно хорошее представление о том, как работает основной процесс OTA — бронирование.Теперь давайте поговорим о системе, которая помогает OTA получать прибыль — комиссионном механизме.

Как работает комиссионный двигатель

Механизм комиссионных правил — программный компонент, который автоматически рассчитывает комиссию и, соответственно, окончательную стоимость бронирования.

Смотрите объяснение Андрея для детального ознакомления с комиссионными двигателями

В OTA используются два типа комиссий: фиксированные и регулируемые комиссии.Фиксированные ставки распространены, но бесполезны для победы в конкурсе. Так ОТА пишут правила комиссии в зависимости от разных факторов, а именно:

Поставщики . Если вы получили особенно хорошую ставку от поставщика, вы можете установить более низкую комиссию, таким образом совершив продажу и сохранив высокую маржу.

Даты и пункты назначения . Вы можете установить большую комиссию в преддверии высокого сезона или популярного события, когда знаете, что спрос будет расти.

Размер сделки .Клиенты со сложными маршрутами, которые приносят больше дохода, чем обычный путешественник, могут получить скидку. Часто это небольшая цена за чье-то удовлетворение и лояльность.

Источник трафика . Обычная практика — снижать комиссию для пользователей на сайте метапоиска, где вы боретесь с конкурентами за самую низкую цену, и наоборот — повышать ее для людей, приходящих прямо на ваш сайт.

Существует множество факторов и их комбинаций, которые необходимо включить в правила комиссии.Чтобы изучить наиболее успешные комбинации, OTA могут использовать аналитику и соответствующим образом настраивать правила или даже автоматизировать механизм, чтобы всегда предлагать вам лучшие предложения.

Это были две основные системы в OTA, но мы также хотим кратко рассказать о нескольких процессах администрирования, происходящих в фоновом режиме в бэк-офисе OTA.

Что входит в бэк-офис OTA

Бэк-офис OTA — это инфраструктура, соединяющая разные системы в компании, в том числе описанные выше.У нас есть статья, объясняющая, как работает каждый процесс в бэк-офисе OTA, так что загляните туда за подробностями. Но мы рассмотрим некоторые основные функции здесь.

Как основные модули бэк-офиса взаимодействуют друг с другом и с партнерами

Служба бронирования . Ни одно OTA не является полностью автоматизированным. Многие средние и мелкие компании по-прежнему полагаются на бронирование по телефону или в автономном режиме, даже если клиенты приходят с веб-сайта. Служба бронирования — это инструмент, с помощью которого туристические агенты могут просматривать все бронирования на централизованной платформе, создавать индивидуальные туристические пакеты и бронировать более сложными способами, например, используя терминалы GDS вручную.

Отношения с клиентами и поддержка . Как и в любом бизнесе электронной коммерции, для OTA типично иметь систему CRM для хранения информации о клиентах. Он в основном используется для маркетинга, который составляет львиную долю бюджета OTA. Данные о клиентах позволяют лучше понять сегменты ваших клиентов, ориентировать их на предложения, в которых они будут заинтересованы, и укреплять доверие и лояльность.

Выставление счетов и обработка платежей . Тема расчета средств часто становится запутанной, особенно если учесть, что этот процесс отличается для отелей и авиакомпаний, и к нему присоединяются многие дополнительные игроки.При работе с авиакомпаниями OTA используют программное обеспечение отраслевых регуляторов IATA или ARC. Отели часто менее сложны, но, поскольку вы в основном получаете свой инвентарь от третьих лиц, этот процесс требует разумного управления и технического мастерства.

В идеале все эти функции должны быть автоматизированы, чтобы вы могли тратить свое время и человеческие ресурсы на развитие бизнеса, а не на его поддержку. Но на самом деле вы хотите автоматизировать хотя бы одну систему для решения наиболее повторяющихся задач.

Как развивать OTA и сохранять конкурентное преимущество

В мире существует множество OTA, и около 70 процентов рынка поделено между двумя крупнейшими игроками: Expedia Group и Booking Holdings.Expedia Group владеет такими брендами, как Expedia, Orbitz, Travelocity, Trivago и другими. А Booking Holdings охватывает Booking.com, Priceline, Agoda и Rentalcars. Вы можете подробно увидеть распределение рынка в этой удобной инфографике.

Несмотря на почти олигополию на рынке, распространение туристических услуг остается прибыльным бизнесом. Сегодня у средних и малых компаний есть все ресурсы для процветания, если они знают, в чем состоит успех OTA. Это одна или комбинация этих трех вещей:

  1. Нишевые рынки/демография/регионы .Чем популярнее OTA, тем менее целевой она может быть. Expedia и Booking.com не могут быть ориентированы на каждый отдельный регион мира, бюджет путешественника или вкус конкретного путешественника. Вот почему, правильно проведя исследование, малые предприятия могут найти нишу, которая будет обслуживать лучше, чем гиганты. Посмотрите на OTA, ориентированные на общежития, местные веб-сайты, обслуживающие небольшие европейские сообщества, или OTA с редкими связями с управляющими компаниями.
  2. Уникальный пользовательский опыт .Поведение путешественников все время меняется, а значит, у них появляются новые потребности и вкусы, которые необходимо удовлетворять. Множество туристических стартапов сегодня предлагают интересные решения распространенных проблем — некоторые предлагают туристическую услугу по подписке, другие позволяют отслеживать цены или создавать полный маршрут с минимальным участием клиента. Уникальные идеи могут потребовать некоторой передовой технологической поддержки, но в долгосрочной перспективе они могут принести пользу.
  3. Низкие цены . Для 60 процентов путешественников цена остается наиболее важным фактором при выборе маршрута, а это означает, что клиенты выбирают более выгодное предложение, чем бренд.Вот почему главное конкурентное преимущество вашего OTA — эксклюзивные цены. Эксклюзив означает предварительное согласование с поставщиком, а не просто взятое из результатов поиска GDS.

У нас есть руководство по созданию маркетинговой и ценовой стратегии для OTA, но вот некоторые основные моменты.

Развивайте партнерские отношения

Даже если у вас есть самая передовая система бронирования и группа опытных агентов для заключения сделок, клиенты уйдут от вас к OTA, где цена просто ниже.При подключении к банкам кроватей и GDS каждое агентство получает один и тот же список номеров, рейсов и цен, поэтому вам нужно начать с переговоров о лучших тарифах с вашими основными поставщиками. Например, если ваша ниша — семейный отдых в Греции, вам следует изучить авиакомпании, которые летают туда чаще всего, и найти оптовика с самым большим ассортиментом отелей «все включено» на Балканах. Вы поняли идею.

Выиграйте конкурс на сайтах метапоиска

Помните, мы говорили, что метапоисковые сайты вроде Skyscanner или Kayak приносят массу трафика? Это, конечно, работает, если ваш OTA остается на вершине ценовых результатов.Это делается с помощью трех практик.

Skyscanner перечисляет несколько OTA с разными ценами на один и тот же рейс

Использование аналитики приобретения . Чтобы знать, что продвигать, вам нужно знать, что уже работает хорошо, а что (и почему) нет. Коэффициент конверсии — это ваш главный показатель того, что посетители выбрали более выгодное предложение, чем ваше. Узнайте, где это произошло, просмотрев каналы привлечения.

Использование аналитики метапоиска .Метапоисковые системы продают отчеты, содержащие информацию об их поисковых данных, количестве конкурентов (называемых участниками торгов) и статистику, отсортированную по множеству различных факторов. Это бесценный источник информации, который поможет вам лучше ориентироваться в своих предложениях.

Понимание ваших двигателей . Вы будете использовать несколько метапоисковых сайтов для распространения, и они редко будут одинаковыми. Изучите их демографические данные так же, как вы рассматриваете поставщиков.

Рекламировать и использовать контент-маркетинг

OTA, такие как Expedia, используют до 50% своего дохода на маркетинг.Они хотят появляться в вашей ленте Facebook, напоминать вам о ваших последних поисковых запросах в электронных письмах и создавать вирусную рекламу. Слоган Trivago и напористая стратегия продаж даже породили несколько мемов.

Будьте умнее с вашим SEO и целевыми страницами, сосредоточившись на ключевых словах, которые ваша аудитория использует в своих поисках. Размещайте полезный контент, который привлечет трафик и повысит ваши позиции на странице поиска. И используйте объявления Google, которые полностью эффективны, если вы используете определенные ключевые слова.

Несколько советов напоследок

Если вы знаете правильную формулу и продолжаете ее повторять, вы добьетесь успеха.Но мы не будем лгать — в этой отрасли есть много проблем, с которыми сталкиваются OTA.

Кризис коронавируса . Будущее туристической индустрии по-прежнему неясно, и все игроки изо всех сил пытаются удержаться на плаву и найти новые источники дохода. Выход на рынок прямо сейчас опасен, если у вас нет стратегии работы в нынешних условиях. У некоторых предприятий, однако, есть возможности для роста — у небольших OTA есть шанс предложить более локализованные варианты поездок для удовлетворения текущих потребностей клиентов.

Вот взгляд на будущее OTA от нашего лидера в области технологий для путешествий Андрея:

Невидимость . OTA должны быть готовы много инвестировать в маркетинг и продвижение. И часто нет четкого пути к тому, что лучше всего подходит для вашего бизнеса и клиентов. Это означает, что аналитика, которая поможет вам понять, что работает, а что нет, является обязательным. Что подводит нас к следующему пункту.

Технология . Цифровая дистрибуция процветает благодаря технологиям. Самые успешные компании — это технологические гиганты со сложными платформами бронирования.Малые предприятия добиваются успеха, когда у них есть либо цифровая инфраструктура, которая позволяет им работать более эффективно, чем конкуренты, либо уникальные технологии, ориентированные на клиентов, которые делают покупки в путешествиях более выгодными. Какой бы маршрут вы ни выбрали, не забудьте инвестировать в отличные индивидуальные технологии.

туристических онлайн-агентств (OTA) — что это такое и как это работает?

Роль туристических онлайн-агентств (OTA) становится все более важной в индустрии размещения, поскольку они предоставляют путешественникам удобный способ организовать свое пребывание.Не выходя из дома, путешественники могут сравнить цены на отели и забронировать их через Интернет.

В этом блоге мы собираемся обсудить, что такое OTA, лучшие платформы OTA, разработать веб-сайт о путешествиях и как это сделать правильно, и многое другое.

Готов? Поехали.

Что такое интернет-турагентства?

Туристическое онлайн-агентство (OTA) организует и продает жилье, туры, транспорт и поездки на онлайн-платформе для путешественников. Это третьи стороны, которые продают услуги от имени других компаний.

Обычно эти OTA предлагают множество преимуществ, а также дополнительное удобство и подход самообслуживания. Они также включают встроенную систему бронирования, которая позволяет осуществлять мгновенное бронирование.

Как работают онлайн-турагентства?

OTA обычно работают на двух моделях. Они,

1. Торговая модель

В этой модели отели продают номера OTA со скидкой или по оптовой цене. Затем OTA продает их покупателю с наценкой

.
2.Агентство Модель

Это комиссионная модель, в которой OTA выступает в качестве партнера по распространению. OTA получают полную комиссию после пребывания. Отель напрямую получает платеж от конечного потребителя и не ждет перевода платежа от сторонних дистрибьюторов.

Каковы преимущества партнерства с онлайн-турагентствами?

Одним словом – разоблачение! Онлайн-турагентства привлекают тысячи посетителей со всего мира.Плюс они позиционируют себя как авторитет во всем, что касается путешествий. Таким образом, люди доверяют рекомендациям, которые они получают от OTA.

Зарегистрировавшись в OTA, предприятия по размещению, такие как отели, не только достигают широкой аудитории, но и находят свои услуги среди многих других авторитетных источников информации.

Кроме того, отели, зарегистрированные на OTA, также могут воспользоваться так называемым «эффектом рекламного щита». Это означает, что OTA предоставляют форму рекламы для поставщиков услуг, таких как отели, на своих платформах.Как только пользователь узнает об этом, он может даже перейти на веб-сайт этого конкретного отеля, чтобы сделать прямое бронирование.

Каковы преимущества и недостатки продажи через онлайн-турагентов?

Компании по размещению, такие как отели и B&B, имеют свои плюсы и минусы при регистрации в OTA. Давайте посмотрим на них.

Преимущества онлайн турагентов
  • Недорогой метод продажи услуг по размещению
  • Сокращение расходов на онлайн-маркетинг, поскольку OTA инвестируют в рекламу для привлечения потенциальных клиентов
  • Беспристрастные отзывы дают клиентам уверенность в бронировании
  • Пользователи могут легко сравнивать различные стоимости размещения в одном месте
Недостатки онлайн-турагентств
  • Комиссионные взимаются с каждой продажи.Он может варьироваться в пределах 10-15% от общей стоимости
  • Ограничительные условия отмены
  • Даже если предприятия размещения используют OTA, потребность в собственном веб-сайте и системе бронирования не исчезнет
  • Инвестиции в сбалансированную многоканальную стратегию могут необходимо для увеличения продаж

Несмотря на то, что OTA могут помочь заполнить ваши номера, гостиничные предприятия должны стараться максимизировать доход с помощью своего собственного веб-сайта. Необходима последовательная работа над тактикой поисковой оптимизации и другими методами цифрового маркетинга.Компании по размещению должны сосредоточиться на методах удержания клиентов и напрямую ориентироваться на своих существующих клиентов с помощью электронной почты и прямого маркетинга.

Как открыть онлайн-турагентство?

Туристические агентства больше не информируют клиентов о наличии рейсов и номеров. Они сдают комнаты и получают комиссию от соответствующих компаний по размещению. Вот почему большинство новых туристических компаний следуют модели OTA.

Если вы планируете выйти на арену OTA, вы можете специализироваться на паломничестве, туристических поездках, деловых поездках или любой нише.Но ключом к успеху является сосредоточение внимания на том, насколько эффективно вы предлагаете вещи.

Вот некоторые моменты, которые вы должны учитывать при открытии туристического онлайн-агентства.
  • Зарегистрируйте название своего агентства и, если применимо, получите лицензию в соответствии с вашими местными законами
  • Попробуйте стать членом IATA или любой другой известной туристической организации
  • Получите больше знаний о туристической индустрии и, в частности, о том, что вам нужно чтобы сконцентрироваться
  • Создайте свой туристический веб-сайт в такой профессиональной компании, как ColorWhistle
  • Предложите предложения, ориентированные на конкретную географию.Сосредоточение внимания на конкретной нише также принесет больший успех
  • Рекламируйте свой бизнес в онлайн-пространстве
  • Используйте возможности ведения блога
  • Создайте хорошее присутствие в социальных сетях

Почему люди используют онлайн-турагентства?

 Вот некоторые из основных причин, по которым они предпочитают OTA.
  • Немногие OTA предлагают бонусные программы, которые можно использовать для будущих поездок
  • Специальные тарифы, которых нет больше нигде
  • Некоторые OTA могут иметь щедрые правила отмены.Например, Priceline не налагает никаких штрафов, если пользователь отменяет билет до конца следующего рабочего дня.
  • Большинство пользователей могут не знать, где бронировать билеты, кроме OTA
  • OTA упрощают сравнение различных тарифов.

Кто лучшие онлайн-турагентства?

1. Booking.com

Booking.com — один из крупнейших веб-сайтов по размещению, который в настоящее время расширился до небольших рынков, таких как семейные отели типа «постель и завтрак», аренда на время отпуска и апартаменты с самообслуживанием.

Интересная статистика
  • Ежедневно бронируется 1 550 000 ночей
  • 68% забронированных ночей приходятся на семьи и пары
  • 42% забронированных ночей приходятся на уникальные места, такие как дома и апартаменты
  • 38% полезных отзывов оставляют гости для других путешественников
  • 75% забронированных ночей приходится на гостей, которые бронировали более 5 раз
2. Hotels.com компании Expedia

Отели Expedia.com — это популярный бренд, который имеет мировую аудиторию и привлекает самых разных путешественников. Компания приобрела больше влияния в отрасли, приобретя Travelocity.

Интересная статистика
  • Сайт посещают более 675 миллионов человек в месяц
  • Работает более чем в 70 странах и на более чем 40 языках
  • Привлекает 75 миллионов покупателей авиабилетов в месяц
3. Airbnb

Airbnb произвела революцию в индустрии размещения в путешествиях, представив совместное проживание.На веб-сайте есть разнообразные списки, и путешественники чувствуют себя в безопасности, поскольку они могут узнать личность своего гостя.

Интересная статистика
  • 2,9 миллиона хозяев присутствуют на Airbnb
  • В среднем 800 тысяч останавливаются каждую ночь
  • 14 тысяч новых хозяев присоединяются каждый месяц

Помимо этих крупных OTA, есть много небольших, таких как OneTravel, Vayama, Tripsta, TravelMerry, ExploreTrip , Kiss&Fly, Webjet, GoToGate, Travelgenio, Bookairfare, Fareboom, Skybooker, Travel2be, OneTwoTrip! и eBookers.

Что ждет в будущем онлайновые туристические агентства?

Понятно, что в ближайшем будущем гостиничные предприятия не собираются отказываться от OTA. Они наслаждаются эффектом рекламного щита и стараются изо всех сил удерживать посетителей сайта и конвертировать их в прямое бронирование.

Конечно, это дорого обходится. Положительным моментом этого является то, что компании по размещению усердно работают над созданием лояльной клиентской базы, которая будет продолжать искать прямые бронирования.

Вероятность того, что OTA пострадают в долгосрочной перспективе, довольно мала. Небольшие предприятия по размещению могут многое выиграть от воздействия, которое они получают через OTA. Кроме того, большая часть молодого поколения предпочитает OTA. Так что их рынок будет расти.

Если вам нужна помощь в проектировании, разработке или маркетинге веб-сайта OTA, , свяжитесь с нашими экспертами по веб-дизайну и разработке путешествий по телефону ColorWhistle .

Мы можем создать удивительный веб-сайт с красивым дизайном в сочетании с динамическим контентом, таким как текущие цены и специальные предложения.Свяжитесь с нами сегодня для бесплатного бизнес-анализа и консультации.

Дополнительные ресурсы, связанные с путешествиями

Вакансии турагента | Принстонское обозрение

Один день из жизни турагента

Туристические агенты помогают своим клиентам понять, как получить максимальную отдачу от своего бюджета на поездку. Агент делает всю работу за своего клиента, от бронирования всех необходимых авиабилетов, проката автомобилей и отелей до выяснения требований к визе или разведки прогнозов погоды.Туристический агент в значительной степени является продавцом, поэтому он должен быть знаком со своими продуктами и услугами. После того, как клиент определился со своими планами поездки, агент принимает все меры, используя различные компьютерные источники, в частности, компьютерную сеть SABRE. Затем агент объясняет путешественнику практические вопросы, такие как таможня и обмен валюты, и дает ей советы по таким вещам, как осмотр достопримечательностей и гардероб. В этой карьере нет права на ошибку, поскольку ошибки могут оставить клиентов в затруднительном положении и напугать.Это означает, что агент всегда должен подтверждать каждое бронирование. Необходимость повторять эти утомительные действия является недостатком, на который чаще всего ссылаются турагенты. Туристические агенты проводят большую часть своего времени за своими столами, и большая часть этих часов уходит на общение с клиентами лично или по телефону. График работы туристического агентства рассчитан на клиентов, поэтому большинство агентов работают более сорока часов в неделю в различные смены. Обширные путешествия с большими скидками часто называют самым большим преимуществом в этой области.Многие агенты также проводят время в качестве гидов, чтобы познакомиться не только с популярными районами мира, но и «в глуши».

Оплата взносов

Многие туристические агентства требуют, чтобы их агенты имели степень в области гуманитарных наук или бизнеса, полученную в колледже или университете с четырехлетним курсом обучения. Ни одна из специальностей не является предпочтительной, но некоторые компании требуют определенных степеней, отражающих направленность агентства. В соответствии с этим некоторые специализированные и международные агентства требуют, чтобы их агенты свободно владели языком той области, с которой они работают.Поскольку обслуживание клиентов является самой большой частью работы турагента, опыт работы в других сферах обслуживания является хорошей идеей. Потенциальные турагенты должны уметь работать под давлением встревоженных клиентов; терпение – важное качество. Обладая знаниями иностранных языков и опытом работы в сфере услуг, у кандидата больше шансов найти работу в более конкурентоспособных международных агентствах. Даже для тех, у кого нет степени бакалавра, область не ограничена. Другой вариант — пройти курс путешествий продолжительностью от шести до восемнадцати недель.Этот курс предлагает базовые навыки, необходимые турагенту, и часто является минимальным требованием для получения статуса агента. Третьи начинают с работы в смежной области, например, в билетном агентстве, и доходят до работы в качестве турагента. Этот маршрут позволяет вам открыть для себя преимущества и получить опыт, прежде чем брать на себя обязательства по карьере. Владелец одного агентства говорит, что она скорее наймет опытного билетного агента, чем неопытного выпускника туристической школы. Наконец, многие агенты получают одобрение таких агентств, как Air Traffic Conference.Все агенты должны иметь лицензию или регистрацию в штате, в котором они работают.

Настоящее и будущее

Томас Кук основал первое официальное туристическое агентство в Англии в 1841 году. Ежегодно он организовывал для тысяч путешественников туры в «экзотические» места. Первое американское туристическое агентство было создано в 1872 году. С тех пор путешествия стали рутиной, как вид досуга и стандарт бизнеса. Путешествия и туризм стали одной из крупнейших отраслей сферы услуг в Соединенных Штатах.Ожидается, что в ближайшие десять лет количество необходимых агентов вырастет на 62 процента. Однако структура отрасли, вероятно, изменится, поскольку люди меняют продолжительность и место своих поездок. То, что когда-то было типичным двухнедельным семейным отдыхом, превратилось в несколько длинных выходных каждый год. Те, кто раньше посещал Диснейленд, теперь совершают экотуры на Галапагосские острова. На индустрию туризма влияют политические факторы и колебания курса доллара, но многие регионы зависят от туризма как основного источника дохода.Это делает весьма вероятным, что туризм останется стабильной отраслью на долгие годы вперед.

Качество жизни

НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ

На этом этапе новые агенты часто разочарованы тем, что их считают новичками. Они все еще пытаются создать постоянную клиентуру. Тем не менее, их привлекают возможности путешествовать, которые дают им опыт, необходимый для продвижения в этой области.


ПЯТЬ ЛЕТ ПОСЛЕ

Агенты сообщают, что обнаружили, что туристическая индустрия не так гламурна, как они думали. Хотя они довольны своим повышением до управленческого статуса, они устали от долгих часов работы.


ДЕСЯТЬ ЛЕТ ПОСЛЕ

Многие туристические агенты в это время меняют компании, чтобы продвинуться дальше, возможно, на руководящие должности в крупных агентствах; или они могут применить свой многолетний опыт, начав собственный бизнес.


Привилегии турагента — почему вам следует пользоваться услугами турагента

Прошлым летом я совершил одно из самых длинных и сложных путешествий в своей жизни.

Это был 26-дневный тур по Италии, Хорватии и Греции, в который входили самолеты, поезда, автомобили и паромы, и все это нужно было скоординировать, чтобы убедиться, что я соблюдал требования Covid для въезда в каждую страну. Поездка прошла почти без сучка и задоринки, за исключением того вечера, когда мой рейс из Рима в Сплит, Хорватия, был задержан на 90 минут, в результате чего я опоздал на последний ночной паром из Сплита на остров Хвар.

Я нашел себе недорогой отель на ночь рядом с портом в Сплите на Booking.com, но для меня важнее было то, что я потеряю примерно 325 долларов, которые я уже заплатил за эту невозвратную ночь в спа-салоне Adriana Hvar. Отель — один из самых дорогих отелей в моем месячном маршруте.

Оказывается, мне не о чем было беспокоиться, потому что я забронировал поездку через туристическое агентство. Когда я планировал свое европейское приключение, я спросил знакомого редактора путешествий, может ли она порекомендовать кого-нибудь, кто поможет мне спланировать поездку.Она сказала мне, что ее основным ресурсом для путешествий был Джек Эзон, основатель и управляющий партнер Embark Beyond. Я позвонил Эзону в мае и сказал ему, что я надеялся сделать — посетить Грецию, Хорватию, Италию, Францию ​​и, возможно, Норвегию. Он любезно объяснил, что мой план слишком амбициозен не только потому, что я пытался посетить слишком много стран за слишком короткий период времени, но и потому, что Норвегия и Франция не были открыты для американцев (позднее Франция открылась для американских путешественников, но Границы Норвегии остаются закрытыми).

Амальфитанское побережье в Италии, одна из стран, открытых для американских путешественников этим летом

© Марко БоттиджеллиGetty Images

Эзон направил меня к одному из своих консультантов по путешествиям, Джули Бэннинг. Мы с Бэннингом поговорили по телефону, и она составила звездный маршрут, включающий остановки во Флоренции, Форте-деи-Марми, Портофино, Риме, Позитано, Капри, Хваре, Дубровнике, Миконосе, Сифносе и Афинах. Бэннинг объяснил, что за поездку такого масштаба Embark Beyond будет взимать плату в размере 1000 долларов (компания предложила мне скидку на гонорар как журналисту — я заплатил 500 долларов).Если бы она бронировала только отели (которые компенсируют туристические агентства за счет комиссионных), плата не взималась бы, но, поскольку она бронировала бы авиабилеты, поезда и автомобили, взималась бы плата. Хотя плата показалась мне высокой, когда я впервые узнал об этом, теперь я счастлив, что заплатил ее из-за ценности, которую я получил от использования турагента для моей поездки.

Вернемся к ситуации с Хваром. Когда я зарегистрировался на следующий день после предполагаемой даты прибытия, менеджер на стойке регистрации Adriana сказал мне, что отель не сможет возместить стоимость первой ночи.Я объяснил, что для меня было бы физически невозможно зарегистрироваться вовремя, потому что я пропустил последний паром до Хвара из-за задержки моего рейса. Она сказала мне, что лучшее, что они могут сделать, это добавить еще одну ночь к концу моего пребывания, но это не сработает, потому что мне нужно добраться до Афин на обратный рейс в Нью-Йорк. Я подумал, что мне не повезло, но затем написал Бэннинг по электронной почте, чтобы сообщить ей о том, что произошло. «Оставь это у меня», — ответила она.

Туристический агент — ваш лучший защитник, когда что-то идет не так

wundervisualsGetty Images

Действительно, электронное письмо Бэннинга, отправленное в отдел бронирования отеля, помогло.Через неделю отель вернул мне на карту American Express стоимость первых суток проживания.

«Мы сторонники», — объясняет Энн Скалли, партнер Embark Beyond, проработавшая в индустрии туризма 40 лет. «Хороший консультант по путешествиям держит клиента за руки и заботится о нем». Она добавляет, что консультанты по путешествиям действительно проявляют свою ценность, когда что-то идет не так. «Благодаря нашим отношениям и нашему опыту мы можем выручить клиентов из плохой ситуации».

Скалли говорит, что она также добилась перебронирования клиентов, когда их рейсы были отменены, задолго до того, как их попутчики дозвонились до телефонной линии обслуживания клиентов авиакомпании или нашли дорогу к представителю в аэропорту.

Они знают, куда вас направить, потому что это их работа

Еще одна причина воспользоваться услугами турагента — получить информацию о новом пункте назначения. Я понял, насколько это может быть ценно, когда впервые посетил Коста-Рику в марте прошлого года. Как и многие 30-летние, я решил, что смогу спланировать поездку самостоятельно. После нескольких часов онлайн-исследований я понял, что был не в своей тарелке, так как пытался посетить чужую страну, в которой никогда не был, в разгар пандемии. Я заручился помощью Тома Паймана из Black Tomato, туроператора роскошных и приключенческих туров.Я объяснил, что у меня есть около 10 дней на поездку, и я пытался выбрать между Коста-Рикой и Египтом — двумя из нескольких стран, открытых для американских путешественников в то время.

Пайман, который специализируется на обоих направлениях, порекомендовал Коста-Рику, так как я мог сочетать приключенческие мероприятия (например, зиплайн и рафтинг) и пляжные экскурсии. Он составил обширный маршрут, который включал посещение района вулкана Ареналь, Тортугеро на Карибском побережье и Санта-Терезы на Тихоокеанском побережье, и все это без взимания платы за планирование.

Они знают, как лучше всего добраться до места назначения

Ричард ДжейсиноGetty Images

Что касается моей последней поездки, Бэннинг знал, что рейс, который мне нужно было совершить из Дубровника в Афины, выполнялся только в определенные дни недели. Это означало, что ей нужно было спланировать маршрут, который включал бы путешествие между Хорватией и Грецией в четверг или субботу — что-то, что заняло бы у меня довольно много времени, чтобы сообразить самостоятельно.

Кроме того, Embark Beyond может организовать VIP-встречу в аэропорту, где их гид встретит пассажиров у дверей самолета, проведет их через таможню и вывезет из аэропорта с багажом, пока другие По словам Скалли, пассажиры их рейса все еще ждут паспортного контроля.

И Black Tomato, и Embark Beyond также были на вершине протоколов Covid во время моих поездок. Black Tomato договорился с местным гидом, чтобы он отвез меня в лабораторию в Сан-Хосе для экспресс-теста, необходимого мне для возвращения в Соединенные Штаты; это была одна из немногих лабораторий, которые были открыты в то воскресенье, и мне было бы нелегко найти ее в одиночку.Embark Beyond предоставил четкую и подробную информацию перед отъездом об онлайн-документах, которые мне нужно было заполнить, чтобы въехать в страны, которые я посещал. (Как привитому американцу мне не нужно было проходить тест на Covid для въезда в Италию, Хорватию или Грецию, но мне нужно было предъявить свою прививочную карту.)

У них есть гибкие правила отмены

Во время пандемии Black Tomato запустила политику под названием State of Flex, которая предлагает путешественникам полный возврат средств и бесплатную отсрочку бронирования, если между бронированием и поездкой возникают осложнения Covid, не позднее, чем за 30 дней до вылета.

Они могут предоставить вам обновления, которые вы не можете получить сами

martin-dmGetty Images

«Ко мне подошел парень со своей картой Centurion и сказал: «Энн, я не понимаю, что вы можете сделать», — говорит Скалли (самая эксклюзивная кредитная карта American Express, карта Centurion Card, как сообщается, предлагает ряд гостиничных услуг). преимущества). Я сказал: «Я дам вам знать по прибытии». Вас, , узнают по прибытии, а не карту. Карта является банковской льготой.Человеческие связи и отношения меняют то, как люди путешествуют.»

Скалли говорит, что у нее был еще один клиент, для которого она забронировала круиз, и клиент позвонил, чтобы сказать, что она смогла получить лучшую цену от другого агента. Скалли поговорила с ней. контакт в круизной компании, и, как она подозревала, другой агент давал клиенту скидку, чтобы выиграть ее бизнес.Хотя Скалли не смогла соответствовать ставке, она смогла добиться еще большего, используя свою связь с круизной линией. чтобы обеспечить повышение класса обслуживания до каюты, которая была на 200 квадратных футов больше, чем забронировал клиент.

Они могут устраивать особые мероприятия


Когда она узнала, что двое ее клиентов празднуют 50-летие свадьбы, Скалли договорилась с детьми пары, чтобы получить 50 фотографий со всего их брака, и распечатала каждую фотографию на воздушном шаре для вечеринка.

Этот контент импортирован с YouTube. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Путешественники Black Tomato могут удивиться тому, куда они направляются в аэропорту, если они выберут индивидуальную услугу Get Lost от туроператора.Все необходимое оборудование доставляется на месте.

Хотя я не уверен, что выдержу такой уровень неопределенности, могу поспорить, что в следующий раз, когда поеду в другое новое место, я заручусь помощью турагента.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти дополнительную информацию об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Информация о карьере и работе турагента

Туристические агенты помогают клиентам планировать отпуск.Они помогают людям определить места для посещения и координировать аренду отелей и автомобилей, а также планировать туры. Турагенты бронируют туристов для большинства круизных компаний. Туристические агентства обычно предлагают специальные предложения людям, заинтересованным в посещении курортов.

Туристические агенты должны знать о погоде, обычаях и достопримечательностях районов, которые они рекомендуют посетить путешественникам. Агенты, планирующие отпуск для людей, выезжающих за границу, должны знать об обменных курсах, опасностях для здоровья и документах, необходимых для въезда в страну.Иногда турагентам приходится организовывать новые поездки для клиентов, которые решают изменить свои планы в разгар отпуска.

Туристические агентства полагаются на различные источники информации о стоимости авиабилетов, времени и датах вылета самолетов, групповых скидках и отелях. Туристические агенты иногда посещают рестораны, курорты и отели в районах, где они бронируют отдых, чтобы определить качество этих заведений.

Некоторые турагенты работают исключительно с курортами, планируя и продавая туристические пакеты.Они находят новых клиентов с помощью рекламы, телемаркетинга, презентаций и встреч с представителями бизнеса для обсуждения корпоративных выездных мероприятий.

Туристические агентства теперь должны конкурировать с туристическими сайтами, предлагающими низкие цены. Однако те, кто ищет услуги, адаптированные к их потребностям в поездках, по-прежнему пользуются услугами туристических агентств, особенно тех, которые посещают экзотические места. Чтобы привлечь больше клиентов, многие агентства специализируются на определенных регионах.

Рабочая среда. Туристические агенты проводят свое рабочее время в своих офисах, встречаясь с клиентами, организуя поездки, занимаясь маркетингом, работая с документами и разговаривая по телефону.Туристические агенты испытывают стресс в периоды пиковых поездок, и им часто приходится переносить планы поездок своих клиентов.

Агенты, занимающиеся собственным бизнесом, обычно работают долгие дни. Многие агенты общаются по телефону из дома, но туристические агенты по-прежнему предпочитают работать в офисах, чтобы привлечь клиентов.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*