Как работает турфирма схема: Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Содержание

Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!

Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос. Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».

Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.

Почему люди обращаются в турагентства?

Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.

Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет. А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.

Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!

Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!

Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?

Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.

Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $. Дальше агентства покупают пакеты, номера, путёвки с накруткой от туроператора: первые купили за 40-50 $, продали агентству за 70 $, агентство клиенту за 90 $ — с виду получается дешевле, ведь для клиента это выглядит, как экономия 10 $/ночь.

Многие клиенты сначала звонят в турагентства, уточняют цену, затем звонят в отель и сверяются. Выходит так: турагентство предлагает клиенту номер за 90 $, клиент хочет дешевле, звонит в отель, а отель предлагает уже за 100 $ по розничной цене. Куда пойдёт клиент — очевидно.

С авиабилетами та же история — они выкупаются оптом и продаются клиентам с накруткой, но цена всё равно будет ниже розницы. Например: агентство просчитывает, что в мае будет бум — клиенты массово захотят летать из Нур-Султана в Нью-Йорк рейсами Air Astana. Дальше специально обученный человек из агентства звонит перевозчику и просит забронировать почти все билеты на этот период. Всё просто: в продаже остаётся мало билетов, их цена резко поднимается — как с валютой.

Клиенту называют цену билета с накруткой от агентства: агентство купило оптом по 200 000 тенге за билет, прикрутило свои 50 000 тенге комиссии — для клиента выходит 250 000 тенге. Логично, что клиент — физическое лицо, и покупать билет самостоятельно он будет по розничной цене. А билетов-то почти нет! 

По итогу клиент звонит перевозчику и ему предлагают раритетные билеты уже за 350 000 тенге. Клиент снова возвращается в агентство — там-то на 100 000 тенге дешевле! Дальше агентство выкупает билеты для клиентов у перевозчика и отменяет массовую бронь (то есть возвращает непроданные билеты, после чего их цена снова падает).

Есть и выгодная для клиента сторона: покупать «горящие» туры куда дешевле через турагентства — это их работа, компания всегда знает, когда будет пиковый сезон и поэтому выкупает все путёвки заранее, а затем собирает из них пакеты (разумеется, по оптовой цене). Очень часто улететь по готовой «горящей путёвке» можно в 3-4 раза дешевле, чем отправиться самостоятельно. В этом случае агентства получают прибыль за счёт количества — ведь путёвки разлетаются, как горячие пирожки.

Booking, Hotels, Yelp, Airbnb — это угроза для классических контор?

Люди всегда учатся новому, становятся самостоятельнее, и когда вы научились находить и оплачивать всё из дома — зачем идти куда-то в офис и с кем-то говорить? Несколько лет назад, когда эти сервисы начали пользоваться спросом на казахстанском рынке — туроператоры забеспокоились. Но и тут можно извернуться — превратить «врага» в способ заработка. 

Половина турагентств бронируют номера для клиентов через Booking и Airbnb, причём клиенту это стоит денег, а турагентству — нет! Работает это так: директор агентства заводит аккаунт на сервисе и начинает массово бронировать номера, при этом слегка добавляя себе в карман. Каждый сервис хочет, чтобы клиент был постоянным — поэтому везде предусмотрены бонусы в виде бесплатных ночей, улучшений и прочего. 

Через личный аккаунт директора каждый месяц бронируются сотни (или тысячи) номеров. Для Booking или Airbnb такой аккаунт — обычный клиент. А клиенту полагаются бонусы за активное использование сервиса! Со слов Агента Х через пару месяцев у такого аккаунта набирается столько бонусов, что можно чуть ли не каждый день бесплатно раздавать двухнедельные туры на Гавайи.

Турагентство формирует отдельное предложение для клиентов, вроде «Горящие туры на остров!», и начинает отправлять всех налево и направо, не потратив ни копейки. С сервисом заранее обговаривается, что полетит не владелец аккаунта, а его друг/знакомый и тому подобное — это не запрещено. Клиент, разумеется, платит по полной программе.

Как часто турагентства навязывают ненужные услуги, чтобы выжать побольше из клиента?

Если вы уже купили тур в агентстве — ненужных услуг почти нет. Страховка нужна по умолчанию — если вы покалечитесь, то спустите на лечение за рубежом все деньги. Не знаете английского — нужен русскоговорящий гид. Плохо ориентируетесь — вас встретят в аэропорту и отвезут в отель. Кстати, если клиент отказывается от страховки, агентство формирует отдельный договор, в котором снимает с себя ответственность за вред здоровью. На счету Агента Х было несколько случаев, когда клиент отказывался от страховки, а потом грозился судами за синяки от пьяных падений.

Более того — состоятельные клиенты сами просят подключить дополнительные платные услуги. В компании Агента Х был случай, когда одна дама решила полететь в Японию и просила максимально полный пакет, сколько бы он ни стоил. Когда клиент богат — его хочется сделать постоянным. Поэтому агентство придумало отдельную программу, нашло нужных русскоговорящих людей, договорилось с отелем на лучший вид из окна, изысканные ужины и дополнительное сопровождение.

Нередко агентства самостоятельно связываются с зарубежными партнёрами и просят предоставить клиенту условия классом выше, чем указано в путевке. Всё это бесплатно для клиента, но платно или по бартеру для агентства. Такое тоже бывает, постоянный клиент — цель любого бизнеса.

Навязать ненужное или нет — зависит от порядочности сотрудника и запросов руководства. Есть сотрудники, которые стремятся выполнить личный план по продажам — так в туре клиента появляются 3 гида вместо одного, пять приёмов пищи вместо трёх и личный водитель там, где можно пройти и пешком. Когда над менеджером стоит слишком требовательное начальство — вопрос о качестве услуг отходит на второй план. На первый выходит цена и количество продаж.

Агент Х уверяет, что обязать клиента (особенно состоятельного) потратить больше — несложно. Был случай, когда агентство продало огромный групповой тур по Таиланду с накруткой в 5000 $, но директор поговорил с клиентами лично, предложил отель с видом на гавань, завтраки в постель, телевизор побольше, балкон пошире и вытянул ещё 10 000 $ сверху. Вроде бы ничего не изменилось, но клиенты почувствовали себя важнее. Чем больше изначальная стоимость тура — тем меньше видно переплаты.

Есть ли риск попасть в неприятности, если купить готовый тур?

Да, но зависит от компании. Вот самые распространенные проблемы, которые встречал Агент Х:

  • компания может внезапно обанкротиться, какой бы надёжной она ни казалась со стороны. Вспомните про Thomas Cook, кто бы мог подумать. В этом случае есть два варианта. Первый — компания за свой счёт возвращает из-за рубежа всех клиентов и выплачивает неустойки. Второй — директор компании снимает все деньги со счетов и с портфелем летит первым рейсом куда-нибудь на Кипр;
  • фейковые страховки. Вам выдают полис — с голограммой, всё как положено. Но при первом обращении по страховке номер либо не существует, либо это просто чей-то домашний телефон. Непорядочные турагентства полагаются на удачу — «да что там с ними случится?». Чаще всего так и бывает, клиент спокойно проводит отпуск и возвращается, не подозревая, что заплатил за страховку, которой не было;
  • подставные гиды/водители, которые водят вас кругами, затягивают время и специально направляют в злачные места, где у них всё схвачено с местными торговцами. В итоге клиент ничего не посмотрел, а ненужных вещей накупил;
  • сотни случаев, когда реальность не соответствовала ожиданиям. Вам показывали красивейший 40-этажный отель, а по прилёту заселили в трёхэтажное здание с видом на завод. В таких случаях непорядочные турагентства тоже отказываются что-либо решать. Вот почему это происходит: у агентства осталось n-ное количество броней в непопулярном отеле, а популярный уже раскупили. Клиенту показывают второй, а на деле заселяют в первый, чтобы выполнить план продаж и сбросить неликвид.

Теперь вы знаете обо всех подводных камнях и преимуществах турагентств. Агент Х со своей стороны советует вам потратить больше времени на подготовку, но спланировать путешествие самостоятельно во всех деталях. Если подойти ответственно — неприятных сюрпризов не будет! Путешествуйте с умом!

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

Каждый из нас, планируя свой отпуск, сталкивается с необходимостью выбора – самостоятельное путешествие или через турагентство. Если с самостоятельным путешествием все понятно, то с тем, как работают турагентства, стоит разобраться. Это важно, чтобы не ошибиться с выбором фирмы, предоставляющей услуги.

Принцип работы турагентства

Давайте посмотрим на работу такой фирмы глазами среднестатистического потребителя. Обращаясь в турагентство, клиент рассказывает о своих предпочтениях – куда он хочет поехать, что ему нравится, когда он планирует свой отпуск и каким бюджетом располагает. Менеджер, в свою очередь, задает наводящие вопросы, чтобы как можно лучше понять предпочтения клиента. Когда общение с вопросами закончилось, специалист предлагает клиенту несколько вариантов – направлений, стран, отелей, которые клиент изучает и делает окончательный выбор, опираясь на рекомендации менеджера.

Когда выбор сделан, между клиентом и турагентсвом заключается договор о реализации турпродукта, вносится оплата. За несколько дней до вылета клиент получает пакет документов, необходимых для поездки, в который входит ваучеры, билеты и страховки, и в назначенный день отправляется в путешествие по приобретенной путевке.

Казалось бы, все просто, и вопрос о том, как работают турагентства, можно считать закрытым. Однако это только вершина айсберга, так как основная часть работы клиенту не видна. Прежде чем обращаться в фирму, следует узнать, как работают турагентства изнутри.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Оплата

В большинстве случаев клиенту неудобно заплатить за тур полностью, и хотя в договоре, утвержденном министерством туризма, прописаны сроки оплаты тура в течение трех рабочих дней, существуют системы рассрочки.

Турагентства, работающие в рассрочку, не редкость. Самый простой способ оплатить покупку не единовременно – это запросить у компании график платежей, который предоставляет оператор. У каждого оператора графики платежей по туру разные, но в среднем выглядят примерно так:

  • 10 % от стоимости тура клиент должен оплатить в момент заключения договора с агентством.
  • До 30-50 % от стоимости тура необходимо будет оплатить в течение трех-пяти рабочих дней после подтверждения тура.
  • И до 100 % необходимо оплатить за две-три недели до начала путешествия.

Конечно, если клиент приобретает тур менее чем за две недели до вылета, то, скорее всего, агент попросит его оплатить тур полностью в день заключения договора. Это относится и к так называемым горящим или отказным путевкам. Свои нюансы есть и при покупке тура по акции раннего бронирования – полностью оплатить его в данном случае необходимо до окончания акции, независимо от того, сколько времени осталось до начала тура.

Рассрочка

Большой популярностью пользуется приобретение тура в рассрочку с картой «Халва». Список турагентств, работающих с «Халвой», достаточно большой, и каждый турист может подобрать что-то для себя. Например, Tez Tour дает рассрочку по карте на три месяца, Anex tour от одного до четырех месяцев, Pegas от двух до четырех месяцев или сразу на полгода. Продолжать можно долго, актуальных партнеров и сроки предоставления рассрочки лучше всего уточнить на официальном сайте «Халвы».

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Покупать у оператора или агентства?

Как было сказано ранее, операторы не имеют права продавать в розницу туры, которые они сформировали. Но на сайтах операторов есть поиск путевок для физических лиц, можно выбрать и купить тур. Что удобнее?

Покупая тур на сайте оператора, вы подаете заявку и заключаете договор-оферту с фирменным офисом – агентством, работающим под именем (франшизой) туроператора. Однако, выбирая тур на сайте только одного оператора, вы ограничивайте себя в выборе, так как, выбирая тур в агентстве, вы ищете его в базе сразу нескольких туроператоров и выбираете то, что вам подойдет.

Как выбрать агентство?

Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.

Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.

Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.

Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.

Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты «Халва».

Как работает турагентство. Основные понятия.: madam_shazly — LiveJournal


Пару месяцев назад обнаружил в сети журнал madam_shazly, который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела.  Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.


Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.

Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт». Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности». Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» — купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались – все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».

Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее. Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.

Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.

Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.

Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.

Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны – комиссия базовая.

Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Мы, к примеру, сочетаем оба подхода: для оффлайн покупок взяли франшизу Coral Travel и забрендировали три офиса, для онлайна – интернет-магазин ishop.travel. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.

С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое «горящие» туры и всегда ли они выгодны.

Как работает турагентство по автоматизированной схеме?

Приятно, когда работа делается сама. В особенности если речь идет об офисной рутине, где практически нет места творчеству, а внимательность требуется в избытке. Например, о сложной и ответственной работе менеджера туристического агентства. Сложной – потому что сопряженной с необходимостью постоянно запоминать и правильно использовать информацию. Ну а ответственной – потому что любая ошибка менеджера незамедлительно влечет за собой убытки турагента и гнев клиентов, отпуск которых оказался безнадежно испорченным. И сложно сказать, что здесь можно считать меньшим из этих двух зол, тем более что зачастую наступают они одновременно.
Такое положение вещей, к счастью, вчерашний день для большинства туристических агентств, руководству которых небезразлично финансовое благополучие их предприятия. Автоматизация работы менеджеров позволяет с максимальной эффективностью использовать имеющийся человеческий потенциал и существенно снизить риск появления ошибок – как досадных технических, так и непростительных профессиональных.

Как работает турагентство по автоматизированной схеме?

Что же представляет собой рабочий день менеджера туристического агентства при условии использования автоматизированного сервиса? Приоткрываем дверь служебного входа и наблюдаем, затаив дыхание.
Начинается все, конечно, с прихода клиента, желающего приобрести тур. Плодотворно пообщавшись с клиентом и выяснив его пожелания и устремления, менеджер оформляет заявку. Что важно – вводит все надлежащие данные в уже готовую форму, что существенно сокращает длительность процедуры. В ответ на запрос автоматизированный сервис подбирает несколько вариантов туров (ну или единственный вариант, если притязания клиента нетривиальны), из которых счастливый клиент выбирает идеальный для себя. После этого менеджер получает от клиента аванс и приступает к следующему этапу своей работы.
А заключается этот этап в бронировании тура у туроператора и сопутствующих процедурах. После того как турагент получит подтверждение того, что тур забронирован, с расчетного счета фирмы перечисляется оплата туроператору. Теперь можно подавать (при необходимости) документы на получение визы и заниматься собственно оформлением путевки. Разумеется, не собственноручно, а с помощью автоматизированной системы, которая сама выписывает путевку, составляет договор, акты и памятки. После этого остается сформировать требуемый пакет документов и пожелать уже упаковавшему чемоданы туристу счастливого пути.
До конца дня осталось совсем немного времени, и тут срабатывает система напоминаний турменеджерам. С помощью автоматизированной системы рассылок за несколько кликов менеджер оповещает всех клиентов – и турагентство заканчивает свой очередной успешный рабочий день, в котором не было недовольных клиентов и усталых сотрудников.

Лайфхаки для турагентств от Альфа-Банка

Как снизить риски, расходы и общее количество рутины в бизнесе

Жизнь обычного владельца турфирмы, цитируя классика, полна «лишений и выгоняний». Возможны блокировки банковских счетов. Обычным делом считаются злоупотребления персонала (см. опрос). Надо как-то держать под контролем денежные потоки в компании. Неудивительно, что предприниматели просыпаются по ночам в холодном поту: «Всё ли я учел, всё ли предусмотрел?»

Гораздо проще и приятнее живется владельцу турфирмы, если он применяет современные банковские инструменты, специально разработанные для малого и среднего бизнеса, утверждает Андрей Лиманский, главный руководитель проектов Управления электронной коммерции АО «Альфа-Банк». В интервью корреспонденту HotLine.travel он раскрыл несколько лайфхаков – как турагентству снизить риски, расходы и общее количество рутинной работы.


Андрей, сейчас в отрасли самая злоба дня – блокировки банковских счетов во исполнение 115-ФЗ. Через турфирмы проходят серьезные суммы денег, а налоги они платят со своей комиссии, которая выглядит мизерной. Что и вызывает подозрения у разных инстанций. Можете вы предложить технологичный выход из этой патовой, казалось бы, ситуации?

Для начала хочу сказать, что если турфирма работает законно, то блокировка счетов в банке ей не грозит. Соблюдая формальные признаки, мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту, детально разбираем все спорные случаи, вникая в бизнес наших партнеров.

Что касается технологического решения – да, оно существует в Альфа-Банке, и называется «агрегаторская схема» или же «сплитование платежей».

Как работает сплитование платежей?

Смотрите, есть турагентство, у него множество поставщиков-туроператоров. И есть клиент, который рассчитывается за тур своей банковской картой на сайте этого турагентства. Если применяется сплитование, то в момент платежа на счет продавца переводится только его комиссионное вознаграждение, а остальная сумма сразу поступает туроператору. Так одной транзакцией решаются три задачи: турагентство принимает деньги от клиента, производит расчет с поставщиком и не аккумулирует на своем счете чужие средства.

Ключевой вопрос: сколько за это берет банк?

Никаких дополнительных расходов у турфирмы не возникает. Только комиссия за интернет-эквайринг сугубо индивидуальная, исходя из условий сотрудничества, ее мы стараемся держать в рынке.

Кстати, считается, что эквайринг у вас довольно дорогой. Порядка 2 % от суммы платежа – это много для турагентств, чья комиссия составляет 6–9 %.

Стоимость эквайринга зависит от качества предоставляемых услуг. Ставка может включать до 30 костов по требованию платежных систем и сопровождению сервиса.

Не каждый банк или процессинговая структура может позволить себе собственный многоуровневый фрод-мониторинг на круглосуточной основе. Ну, а вопрос приема безналичных платежей – это исполнение требований закона и заинтересованность бизнеса в клиентах. Практически у каждого человека есть одна и более банковских карт. Много карт, которые приносят своим клиентам дополнительные ценности: бонусы, кэшбэки, мили и т. п., есть кредитные карты: человек не тратит собственных средств.

В случае, если нет возможности оплатить турпродукт картой, потенциальный клиент уходит. Минус для бизнеса – вместо заработанных 4–7 % (к примеру), компания теряет клиентов. На ваш взгляд, это дорого?

Ну и добавлю, что ставка может отличаться от 2 % – всё сугубо индивидуально под партнера.

Возвращаясь к теме платежей. Давайте рассмотрим более распространенную ситуацию: клиент рассчитывается наличными.

Тогда турагентство, в первую очередь, должно оприходовать средства и произвести инкассацию. Как это обычно делается? Приезжают вооруженные люди на броневичке и забирают деньги, пересчитывают, вносят на счет, за что некрупной компании платить невыгодно. Если есть необходимость часто вносить деньги на свой расчетный счет, то инкассация становится дорогой.

Но если турфирма обслуживается в Альфа-Банке, то она может применить более современный способ – простой и технологичный – самоинкассацию. Открывается корпоративная карта Альфа-Cash Ультра, которая позволяет в режиме реального времени пополнять банковский счет компании наличными средствами.

Всё очень просто. Клиент рассчитался за тур, менеджер или курьер идет с его деньгами и картой Альфа-Cash Ультра к ближайшему банкомату – нашему или банков-партнеров – и вносит средства на счет своей организации. Затем происходит расчет с туроператором любым удобным способом, при желании – с применением схемы сплитования платежей.

В какую сумму обойдется турагенту самоинкассация?

Стоимость от нуля, в зависимости от тарифного плана. Ознакомиться с тарифами можно по ссылке на наш сайт. Обратите, пожалуйста, внимание: этот инструмент позволяет владельцу бизнеса решить еще одну важную задачу – ограничить в своем офисе хранение наличных средств. Деньги не накапливаются, а сразу вносятся на счет компании. Собственник получает информацию обо всех транзакциях посредством смс-уведомлений или через Альфа-Бизнес Онлайн (Альфа-Клиент Онлайн) – как ему удобно. Это к вопросу о профилактике финансовых злоупотреблений персонала.

Но что если курьер или менеджер попытается растратить деньги с карты Альфа-Cash Ультра?

Посредством настроек легко сделать так, чтобы такие карты – а их можно выпустить неограниченное количество – применялись только для пополнения счета компании. Но тут всё зависит от масштабов бизнеса и целей собственника. Владелец небольшого агентства при желании может использовать Альфа-Cash Ультра как для самоинкассации, так и для любых платежей. В том числе при расчетах с поставщиками за туры, хотя мы всё же рекомендуем открыть для этих целей специальную карту – Purchasing Travel Agent. Она позволяет не подтверждать каждую транзакцию паролями, что очень удобно, когда организация перечисляет деньги своим постоянным контрагентам.

То есть вы продвигаете банковские карты как инструмент взаиморасчетов между юрлицами?

Да, использование корпоративных карт при взаиморасчетах, B2B-эквайринг, для турфирм зачастую удобнее, нежели классическая схема перечисления средств со счета на счет. Хотя бы потому, что в первом случае транзакция выполняется фактически мгновенно – партнер видит в режиме реального времени подтверждение банком транзакции. Когда турагент осуществляет перечисление денег за тур посредством B2B-эквайринга, Альфа-Банк холдирует указанную сумму, о чем информирует туроператора. Туроператор получает своего рода банковскую гарантию, что деньги ему поступят, значит, можно сразу «отпускать» клиенту продукт, он понимает, что это безрисковая операция. Очень удобно, особенно если продажа происходит в режиме last minute.

Еще бонус для розничной компании: применяя B2B-эквайринг, она снимает с себя валютные риски, которые в условиях волатильности рубля всегда существуют при классических безналичных платежах. Пока деньги за тур следуют со счета турагентства на счет туроператора, курс доллара или евро может существенно измениться.

Наконец, B2B-эквайринг полезен для турфирм тем, что дает возможность в онлайне производить взаиморасчеты в выходные и праздничные дни, а также в любое время суток – это важно, когда партнеры находятся в разных часовых поясах или во время длинных выходных.

И снова всё тот же вопрос: сколько стоит такая услуга?

Для клиентов Альфа-Банка стоимость самая выгодная на рынке, менее 1 %, детали обсудим с партнером.

Вы сказали, что компания может открыть неограниченное множество корпоративных карт. Но тут ведь всегда есть риск потери или кражи. Кроме того – хакерство, скимминг…

Альфа-Банк минимизирует эти риски, привязывая к каждой корпоративной карте счет покрытия. Допустим, турагент произвел самоинкассацию определенной суммы посредством Purchasing Travel Agent – деньги поступают не на его основной счет, а на тот самый счет покрытия. Поэтому наш клиент гипотетически рискует только этой суммой, но не всеми своими средствами.

Ну и, конечно, всегда начеку знаменитый мониторинг Альфа-Банка – целый департамент у нас занимается анализом движения денежных средств. Если где-то фиксируется подозрительная активность, то карта блокируется, сотрудник банка связывается с ее владельцем и проясняет ситуацию.

Андрей, по итогам этого интервью складывается впечатление, что Альфа-Банк заинтересован в сотрудничестве с турфирмами… У вас есть специальные продукты не только для малого и среднего бизнеса, но и непосредственно для туроператоров. А ведь подавляющее большинство банков открещиваются от нашей отрасли, которая воспринимается как слишком рискованная и темная.

Безусловно, мы видим большой потенциал в туристическом бизнесе и понимаем, что на данный момент можем удовлетворить все потребности турфирм в финансовых продуктах. Вижу и знаю, что Альфа-Банк способен решить фактически любой запрос от партнеров, ускорить на рынке многие позитивные процессы, сделать их динамичными, безопасными и прозрачными для всех участников. И всё это возможно сделать, не нарушая текущего законодательства.

На правах рекламы

Отдых с Библио-Глобус в России, Европе, Америке и Азии: туры, билеты, отели, экскурсии

Запрашиваемая вами страница не найдена

  • с 27.02.2022  на 2 ночи,  3 ,  без питания

  • с 28.02.2022  на 1 ночь,  3 ,  завтраки

  • с 01.03.2022  на 1 ночь,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 19.03.2022  на 1 ночь,  3 ,  без питания

  • с 20.03.2022  на 3 ночи,  3 ,  без питания

  • с 23.03.2022  на 3 ночи,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 4 ночи,  3 ,  все включено

    Туры в Египет. Хургада

  • с 28.02.2022  на 3 ночи,  3 ,  все включено

    Туры в Египет. Хургада

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

  • с 02.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 06.03.2022  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 02.03.2022  на 10 ночей,  3 ,  без питания

    Гоа (Прямой перелет)

  • с 12.03.2022  на 11 ночей,  3 ,  без питания

    Гоа (Прямой перелет)

  • с 23.03.2022  на 10 ночей,  3 ,  без питания

    Гоа (Прямой перелет)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 2 ночи,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

  • с 28.02.2022  на 1 ночь,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

  • с 01.03.2022  на 1 ночь,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 01.06.2022  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Варна. Северное побережье

  • с 02.06.2022  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Варна. Северное побережье

  • с 03.06.2022  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Варна. Северное побережье

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 19.03.2022  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Анталию

  • с 23.03.2022  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Анталию

  • с 26.03.2022  на 1 ночь,  3 ,  завтраки

    Туры в Анталию

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 31.05.2022  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

  • с 01.06.2022  на 3 ночи,  3 ,  без питания

  • с 01.05.2022  на 7 ночей,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 02.05.2022  на 3 ночи,  3 ,  без питания

  • с 05.05.2022  на 4 ночи,  3 ,  без питания

  • с 09.05.2022  на 3 ночи,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 28.02.2022  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 01.03.2022  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 28.02.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 01.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 7 ночей,  3 ,  все включено

    Пляжи Пунта Каны

  • с 02.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  все включено

    Пляжи Пунта Каны

  • с 04.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  все включено

    Пляжи Пунта Каны

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 6 ночей,  3 ,  завтраки

    Отдых на Мальдивах

  • с 28.02.2022  на 6 ночей,  3 ,  завтраки

    Отдых на Мальдивах

  • с 01.03.2022  на 6 ночей,  3 ,  завтраки

    Отдых на Мальдивах

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 5 ночей,  3 ,  завтраки

    Туры на Сейшелы (прямой перелёт)

  • с 28.02.2022  на 5 ночей,  3 ,  завтраки

    ТУРЫ НА СЕЙШЕЛЫ

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 28.02.2022  на 5 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 03.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    Шри-Ланка (Прямой перелет)

  • с 05.03.2022  на 5 ночей,  3 ,  завтраки

    Шри-Ланка (Прямой перелет)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 6 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 28.02.2022  на 6 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 01.03.2022  на 6 ночей,  3 ,  завтраки

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 1+3 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    Маврикий + Дубай

  • с 28.02.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    ТУРЫ НА МАВРИКИЙ

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    2 столицы — Лиссабон и Порту

  • с 01.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    2 столицы — Лиссабон и Порту

  • с 02.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    2 столицы — Лиссабон и Порту

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 28.02.2022  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 01.03.2022  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 27.02.2022  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 28.02.2022  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • с 01.03.2022  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 01.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Отдых в Канкуне / Плайя дель Кармен

  • с 03.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Отдых в Канкуне / Плайя дель Кармен

  • с 05.03.2022  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Отдых в Канкуне / Плайя дель Кармен

* Стоимость на человека при двухместном размещении

О компании

О БРЕНДЕ

Бренд АЛЕАН известен в стране уже более 28 лет. С 1993 года под этим брендом ведется отправка и прием отдыхающих на внутренних туристических направлениях. Сегодня в России, Беларуси и Азербайджане работает 11 офисов и представительств, обеспечивающих организованный отдых на российских курортах, в странах СНГ и Прибалтики. Головной офис компании расположен в Москве

О КОМПАНИИ

Национальный туроператор Алеан по праву считается лидером среди компаний, организующих отдых на курортах РФ

Ежегодно по результатам различных рейтингов Алеан занимает верхние строчки предпочтений среди агентств и туристов. Компания гордится высоким репутационным индексом в СМИ и признана экспертом в области внутреннего туризма

Национальный туроператор Алеан был первой компанией среди прочих, внедривших собственную систему онлайн бронирования на сайте и еще в 2006 году запустила в продажу пакетные туры по России и предложила рынку систему динамического пакетирования

Используя в своей деятельности принципы социального маркетинга, Алеан активно вовлечен в процесс популяризации российских курортов и их рекреационных возможностей как внутри страны, так и за рубежом

Среди достижений компании

  • учреждение премии «Пять звезд» для объектов размещения, отвечающих высоким стандартам качества обслуживания
  • организация платных и бесплатных инфо-туров на постоянной основе для туристических агентств с целью ознакомления с особенностями курортов страны
  • проведение 2 раза в год комплекса обучающих мероприятий «Школа менеджера внутреннего туризма»

Алеан является соучредителем и членом таких авторитетных организаций как Российский Союз Туриндустрии, Ассоциация туроператоров России и Альянс Туристических Агентств. Туроператор выступает соорганизатором Международного туристического форума в Сочи и координатором проводимого в рамках форума Конгресса

Алеан – неоднократный лауреат

  • Всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма «Хрустальный глобус»
  • Национальной туристской премии «Туристический Олимп»
  • Национальной туристической премии им. Ю. Сенкевича
  • Премии за выдающийся вклад в развитие туризма в Москве «Путеводная звезда»

МИССИЯ КОМПАНИИ

Оказавшись у истоков возрождения культуры организованного туризма в России, мы определили свою миссию, как постоянное стремление усовершенствовать качество отдыха в нашей стране, открывая новые возможности и раздвигая горизонты представления об отдыхе в России. Следуя своей миссии, мы ежегодно расширяем линейку предложений и совершенствуем сервис на уже открытых направлениях

ПОЧЕМУ С НАМИ ЛУЧШЕ

Широкий ассортимент предложений
более 60 регионов России
более 4000 объектов размещения в России (90% гарантированных номеров)
более 1000 объектов размещения в Абхазии, Прибалтике и странах СНГ
более 600 экскурсионных программ
более 300 активных маршрутов

Собственные принимающие компании в Санкт-Петербурге, Сочи, Геленджике, Анапе, Кисловодске, Тюмени, Симферополе, Минске и Баку: обеспечение трансфером, консьерж-сервис и экскурсионное обслуживание

Профессиональная команда (более 300 человек) персональный менеджмент и индивидуальный подход к работе с каждым партнером

НАМ ДОВЕРЯЮТ

Компания сотрудничает с 15 000 турагентств во всех регионах России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, от Норильска до Махачкалы, а также в Азербайджане, Казахстане, Киргизии, Беларуси, Армении, Узбекистане. Алеан использует мотивационную бонусную программу агентского вознаграждения для турагентств

Более 10 000 000 туристов уже успешно отдохнуло с нами на различных курортах России.

НАШ ПРОДУКТ

Национальный туроператор Алеан предлагает отдых на море, санаторно-курортное лечение, экскурсионные туры, горнолыжные туры и активные маршруты на популярных курортах России, Абхазии, Азербайджана, Армении, Беларуси, Киргизии, Прибалтики и Узбекистана

В компании работает отдел по корпоративному обслуживанию, который предлагает объекты размещения для организации мероприятий, а также отдел въездного туризма, занимающийся приемом иностранных групп

Отдел организации детского отдыха сотрудничает с детско-оздоровительными лагерями в Краснодарском крае, Крыму, Карелии, Подмосковье, других регионах России и Беларуси

ОТНОШЕНИЯ С ПАРТНЕРАМИ

Компания занимает открытую позицию по отношению к туристическим агентствам и объектам размещения. С целью улучшения взаимоотношений с партнерами мы ежегодно устраиваем презентации своих программ, номерного фонда, организуем тематические семинары, вебинары, конференции, инфотуры и роуд-шоу в регионах РФ

Визитной карточкой компании стало ежегодное выездное мероприятие для туристических агентств, посвященное закрытию сезона, а также выездное мероприятие для награждения лидеров среди объектов размещения

Мы регулярно участвуем в международных и региональных туристических выставках


Что делает турагент?

Вы думаете о том, чтобы начать новую карьеру в индустрии гостеприимства? Состоящий из широкого круга предприятий, ориентированных на обслуживание, нельзя отрицать тот факт, что индустрия гостеприимства является процветающей и здоровой отраслью. С учетом сказанного, в индустрии гостеприимства доступно множество различных карьерных путей, одним из которых является турагент. Турагенты играют важную роль в индустрии гостеприимства, помогая туристам и путешественникам планировать свои поездки.Конечно, у турагентов есть и другие обязанности, с которыми вам следует ознакомиться. Только после понимания того, что делают турагенты, вы можете решить, подходит ли вам это карьерный путь.

Что делает турагент?

Обзор турагентов

Турагент — это лицо, работающее в туристическом агентстве. Туристические агентства — это предприятия гостиничного бизнеса частного или государственного сектора, которые продают клиентам услуги, связанные с путешествиями и туризмом, а также продукты.Если человек планирует отпуск на море, например, он или она может обратиться за помощью в туристическое агентство. Туристическое агентство сначала поговорит с клиентом, чтобы лучше понять, чего он или она хочет. Используя эту информацию, туристическое агентство будет рекомендовать различные услуги и продукты, связанные с путешествиями и туризмом.

В качестве туристического агента вы можете продавать следующие виды услуг и продуктов от имени туристического агентства:

  • Жилье
  • Аренда транспортных средств
  • Авиабилеты
  • Круизные билеты
  • Железнодорожный билет
  • Туры
  • Страхование путешествий

Чего ожидать от турагента

В условиях небывало высокого уровня туризма турагенты пользуются большим спросом.По данным Бюро статистики труда США (BLS), в прошлом году в Соединенных Штатах насчитывалось около 80 000 турагентов. BLS также говорит, что требования к образованию начального уровня для турагентов включают только аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Конечно, у вас будет больше шансов стать туристическим агентом, если вы инвестируете в высшее образование, например, диплом в сфере гостеприимства.

Обязанности турагента

Обязанности турагента различаются в зависимости от конкретного туристического агентства, в котором он работает.При этом у большинства турагентов есть несколько общих обязанностей. Прежде всего, турагенты должны удовлетворять потребности своих клиентов, сопоставляя их с правильными услугами и продуктами, связанными с путешествиями и туризмом. Это требует понимания типа поездки, которую хочет совершить клиент, после чего турагент может выбрать услуги и продукты, соответствующие потребностям клиента.

Ускорьте свою карьеру

Поднимите свои знания в сфере гостеприимства и бизнеса на новый уровень.Ознакомьтесь с нашими дипломными программами и онлайн-курсами в сфере гостеприимства и бизнеса и получите сертификат или диплом для продвижения по карьерной лестнице.

Эта статья была предоставлена ​​вам Всемирным кампусом Американской академии гостеприимства. Для получения дополнительных новостей, обновлений и информации о наших онлайн-курсах по бизнесу или онлайн-курсам гостеприимства посетите наш веб-сайт.


Включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии с помощью Disqus.

Плюсы и минусы использования турагента | Путешествие

Вам нужно изменить планы поездки, но вы не хотите тратить дополнительное время, деньги и хлопоты, связанные с перебронированием авиабилетов и гостиничных номеров самостоятельно? Вот где знающий агент может помочь вам вернуть ваши планы в нужное русло, объясняет Эрика Рихтер, директор по связям с общественностью Американского общества турагентов. «В мире, в котором мы живем, к сожалению, с вирусами и терроризмом, вы должны быть в максимальной безопасности, когда путешествуете», — говорит она.И хотя большинство турагентов взимают плату за обслуживание, которая варьируется от 25 до 100 долларов США в зависимости от таких факторов, как желаемый маршрут и бюджет, в конечном итоге они могут помочь максимизировать экономию с помощью эксклюзивных рекламных акций, льгот и инвентаря, которые недоступны для общественности. говорит Рихтер.

«Я думаю, что наблюдается некоторое возрождение обычных агентов, — говорит Клейтон Рейд, президент и главный исполнительный директор MMGY Global, маркетинговой и исследовательской фирмы, занимающейся путешествиями и гостиничным бизнесом. Он объясняет, что молодые путешественники, которые разбираются в технологиях и не являются опытными путешественниками, хотят общаться с опытными агентами.И спрос на агентов не кажется преходящим увлечением. Согласно исследованию Lodestar Advisory Partners, проведенному в 2015 году, 92% американских путешественников, которые воспользовались услугами агента, планируют снова обратиться к агенту, говорит Рихтер.

Имея это в виду, U.S. News заручились рекомендациями ведущих отраслевых экспертов, чтобы определить преимущества и недостатки обращения к турагенту, чтобы вы могли решить, подходит ли вам его наем.

Преимущества

Вы получите дополнительную ценность и привилегии

Одним из главных стимулов обращения к турагенту является доступ к его опыту и отраслевым связям, объясняет Кристофер Эллиотт, защитник прав потребителей. и журналист.«Время — деньги», — говорит он. Вместо того, чтобы проводить утомительные часы исследований, агенты, являющиеся членами более крупных консорциумов, таких как Virtuoso, установили отраслевые связи и могут помочь вам договориться с крупным поставщиком о скидке, добавляет он. Рихтер разделяет подобные чувства. «Они работают в крупных сетях и имеют отношения с поставщиками, которых у вас нет. Подумайте, прямой доступ. Доступ к быстрому набору», — говорит она. «Некоторые турагенты могут украсить поездки бонусами и сюрпризами», — добавляет она, подчеркивая, что у лучших агентов есть отношения с отмеченными наградами шеф-поварами, менеджерами отелей и туроператорами, которых нет у сайтов бронирования.

Что касается оценки лучших предложений, «верите или нет, но туристические агентства часто превосходят эти интернет-цены», — говорит Рихтер. Поскольку многие агенты имеют доступ к своим собственным системам бронирования и распределения, которые предлагают доступ к круизным пакетам, авиабилетам и гостиничным номерам, они обычно могут получать доступ к одним и тем же веб-рекламным акциям, добавляет она. По словам Джей Джонсона, президента Coastline Travel Advisors, хотя агенты по-прежнему получают комиссионные, клиенты получают постоянную прибыль. «Скажем, плата за услугу составляет 100 долларов», — говорит он.«Вы получите больше денег за такие удобства, как завтрак, спа-процедуры и кредиты на напитки», — говорит он.

Вам не придется волноваться о деталях

Как говорит Рихтер, «существует фактор времени». Вместо того, чтобы исследовать самостоятельно, авторитетный агент может предвидеть расходы и удобства, чтобы «помочь вам избежать сюрпризов», объясняет она, указывая на расходы на питание, курортные сборы и туристические сборы как на дополнительные расходы, которые могут истощить ваш бюджет. А если вы планируете сложную поездку или поездку за границу в отдаленную местность, агент может дать полезные рекомендации и указать вам турфирмы, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям, добавляет Рихтер.

Джонсон предлагает аналогичную точку зрения. «Работа с агентом может дать вам спокойствие», — говорит он, отмечая, что у них есть отношения с компаниями практически во всех странах мира и они проверяют поставщиков в изолированных местах, таких как Монголия. Для далекого и дорогого отпуска вы никогда не вернете это время, говорит он, подчеркивая, что это мудрая идея поговорить с экспертом о том, когда приехать и куда пойти или что пропустить, чтобы вы не не нужно беспокоиться о логистике и других деталях.

Вам помогут в устранении обычных проблем с поездками

«Поскольку они существуют так долго, агенты действительно знают, что искать», — говорит Эллиотт. У них есть доступ к технологиям для обнаружения задержек из-за погодных условий, добавляет он, указывая на то, что авиакомпания сначала уведомит агента, и существуют автоматизированные системы, позволяющие сразу же перебронировать маршруты в случае стихийного бедствия. Более того, агент позаботится о том, чтобы просмотреть полисы страхования путешествий и указать вам план, который лучше всего соответствует вашим индивидуальным потребностям и маршруту, добавляет он.«Если рейс отменили, вы бы предпочли поговорить с кем-то вроде меня», — говорит Джонсон, подчеркивая, что агент — это ваш защитник, который работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам быстро перебронировать билеты, избавляя от лишнего времени, усилий и затрат. хлопот.

Минусы

Если цена является вашим главным приоритетом, вы можете заключить более выгодную сделку самостоятельно может быть для вас нецелесообразным.«На самом деле нет фиксированной структуры оплаты», — объясняет Рихтер. И хотя во многих случаях консультант по путешествиям может помочь вам получить наибольшую ценность, вам придется платить за его консультации, усилия и знания. «Если они займутся организацией для вас, эти деньги, скорее всего, вернутся к вам в той или иной форме», — добавляет она.

Тем не менее, есть случаи, когда вам лучше бронировать самостоятельно, говорит Эллиотт, так как некоторые агенты берут комиссию и плату за бронирование. «Если вы планируете поездку на всю жизнь или медовый месяц, то именно тогда вы звоните экспертам», — говорит он.В качестве альтернативы, если вы планируете быстрый перелет из Нью-Йорка в Лос-Анджелес, его достаточно легко забронировать самостоятельно онлайн или через сайт бронирования скидок, добавляет он.

Вы должны сделать домашнее задание, чтобы найти надежного агента

Авторитетный агент должен уделять достаточно времени тому, чтобы понять потребности своих клиентов, говорит Джонсон. Один из основных недостатков обращения к агенту — это «говорить с агентом, который не знает, что делает», — говорит он. Если вы работаете с агентом, который предоставляет вам ограниченные возможности выбора, это тревожный сигнал, говорит он.Еще один явный признак тусклого агента: время отклика, говорит Джонсон, указывая на то, что если общение задерживается, это признак того, что они слишком заняты или работают турагентами на полставки. Если вы работаете с кем-то, кто не имеет опыта или имеет стимул заказать вас у определенного поставщика, они могут не ставить в приоритет ваши интересы, объясняет он. И вы, вероятно, не получите многого, поэтому выбирайте своего специалиста по путешествиям с умом, говорит он.

Чем занимается турагент и как им стать

Туристический агент прислушивается к предпочтениям своих клиентов в отношении путешествий, а затем работает над бронированием индивидуального плана поездки, который соответствует их потребностям.Они учитывают идеальные даты поездки своего клиента, способ поездки и то, что они надеются увидеть и чем заняться в поездке.

Посмотреть видео:

Как стать турагентом

Как минимум, большинство турагентов должны иметь аттестат о среднем образовании. Если у вас нет опыта, некоторые работодатели могут захотеть увидеть, что у вас есть какой-либо колледж или сертификат.

По данным O*NET OnLine, более 35% турагентов имеют степень младшего специалиста и почти 15% степень бакалавра.Однако около 30% турагентов имеют высшее образование.

Должностная инструкция турагента

Задолго до того, как турагент забронирует поездку для своего клиента, он должен узнать своего клиента и то, как ему нравится путешествовать. Эти профессионалы стремятся угодить и работают над тем, чтобы выяснить, что их клиенты хотели бы делать в поездке и какой общий опыт они хотели бы получить.

Они также должны учитывать любые параметры путешествия, которые может предоставить их клиент.Например, у их клиентов могут быть гибкие даты или твердые даты, они могут предпочесть полет первым классом автобусу или, может быть, даже иметь требования не летать и ехать только поездом. Поездки, которые они заказывают для клиентов, также могут варьироваться от семейных поездок, медового месяца, деловых поездок и даже праздничных поездок для группы друзей. Туристические агенты также должны работать в рамках финансовых ограничений своих клиентов, чтобы предоставить им жилье, которое они ожидают, по цене, которую их клиенты готовы потратить.

Важно знать о путешествиях по воздуху и поезду, а также о круизных линиях и их удобствах. Часто клиенты полагаются на опыт турагента и его мнение о различных доступных им вариантах путешествий и впечатлениях. Туристические агенты также могут помочь с бронированием более экономичной поездки, поскольку у них под рукой есть программное обеспечение для путешествий.

Стенограмма карьеры турагента

Говорят, путь в тысячу ли начинается с одного шага.Для людей, которым нужна личная помощь, чтобы добраться до места назначения, первый шаг — позвонить турагенту. Туристические агенты продают транспорт, жилье и допуск к развлекательным мероприятиям для отдельных лиц и групп, планирующих поездки. Туристические агентства сортируют огромное количество информации, чтобы найти наилучшие условия для путешественников. Они находят информацию о стоимости проезда и расписании, рассчитывают дорожные расходы и бронируют места для всего: от длительных туров по нескольким странам до коротких экскурсий по окрестностям.Агенты также предоставляют информацию о необходимых документах, местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях. Корпоративные турагенты специализируются на организации поездок для бизнеса.

Большинство турагентов работают полный рабочий день в офисах, но некоторые работают удаленно, поскольку большая часть их работы выполняется с помощью телефона и компьютера. Операторы колл-центров или крупных офисов могут работать в шумных и многолюдных условиях. Справиться с чрезвычайными ситуациями в путешествии и изменениями в расписании в последнюю минуту может быть сложно. Как правило, турагентам требуется аттестат о среднем образовании, но многие работодатели предпочитают дополнительное формальное обучение.

Цитаты статей

Бюро статистики труда, Министерство труда США, Справочник по профессиональным перспективам, турагенты.

Национальный центр развития O*NET. 41-3041.00. О*NET ОнЛайн.

Видео о карьере находится в открытом доступе Министерства труда, занятости и обучения США.

Турагент: должностная инструкция

Туристические агенты несут ответственность за помощь представителям общественности в выборе и организации идеального отпуска с ограниченным бюджетом.

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидируемые поездки за границу в качестве привилегии за работу.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу в качестве турагента в данный момент.Как мы объясняем здесь , однако рекрутеры не будут рассматривать время отсутствия на работе из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Руководство по поиску работы в это трудное время см. наши советы по поиску работы во время пандемии .

Роль турагента заключается в том, чтобы помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск.Обычно они работают в соответствии с бюджетом, установленным тем, кто планирует праздник. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти и о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают в себя:

  • продвижение и маркетинг бизнеса
  • работа с обращениями и жалобами клиентов
  • предоставление консультаций по визам или паспортам
  • подбор, обучение и контроль персонала
  • управление бюджетами
  • ведение статистического и финансового учета
  • планирование
  • продажа отпусков и страховок
  • достижение целей по прибыли или продажам
  • подготовка рекламных материалов и стендов.

Типичные работодатели турагентов

  • Тур операторы
  • Операторы пакетного отдыха
  • Круизные линии
  • Независимые турагенты.

Большинство выпускников поступают в профессию в качестве младших сотрудников стойки регистрации (клерк / консультант туристического агентства), перейдя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний реализует схемы обучения выпускников в головных офисах. Объявления о вакансиях размещаются в специализированных изданиях, в т.ч. Туристическая торговая газета а также Путешествуйте еженедельно , а также их онлайн-аналоги.Целесообразны сетевые и спекулятивные приложения.

Требуемая квалификация и обучение

Приемлема степень по любому предмету, хотя обладатели степени в области путешествий, туризма, языков, отдыха, бизнес-исследований или менеджмента могут иметь преимущество.

Также может быть полезным наличие квалификации в туристической компании или в соответствующем туристическом агентстве, в сфере розничной торговли или продаж.

Ключевые навыки для турагентов

  • Коммерчески осведомленный
  • Хорошие навыки межличностного общения
  • Числовая способность
  • Навыки вербального общения.

Также высоко ценится свободное владение иностранными (особенно европейскими) языками и личный опыт путешествий.

Что такое принимающее агентство: руководство для начинающих турагентов

Автор: Джоани Огг CTC, соучредитель и редактор MCC Travel Professional NEWS® комиссионных выплат в 2002 году турагентам, выписавшим авиабилеты, мир, каким его знали агентства и агенты, радикально изменился.Агенты отреагировали на это изменение, отказавшись от встреч, необходимых для обработки подотчетных документов, таких как авиабилеты, и переехав домой, чтобы вести свой туристический бизнес. В то время, когда это происходило, ходили слухи, что это приведет к кончине туристических агентств. К счастью, ничто не могло быть дальше от истины. Меньшие накладные расходы, которые домашний бизнес обеспечивал, увеличивали прибыль, и для многих продуктивность, связанная с поездками в офис, больше не требовалась.

 

В этой новой модели ведения бизнеса турагенты, работающие на дому, по-прежнему обнаруживали, что им необходимы некоторые услуги, которые могут быть предоставлены только «назначенным» туристическим агентством. На самом деле, мой муж Том Огг и я управляли одним из самых первых домашних моделей принимающих агентств еще в конце 1980-х и начале 1990-х годов. Эволюция принимающих агентств расцвела и росла в геометрической прогрессии с того времени. Сегодня принимающие агентства составляют значительную часть распределения путешествий.

 

Принимающее туристическое агентство Модель

Принимающие агентства бывают разных форм и размеров.На FindaHostTravelAgency.com вы можете увидеть полный список принимающих агентств с различными услугами и программами, предлагаемыми туристическим агентам, которые с ними связаны. Типичная бизнес-модель принимающего агентства заключается в том, чтобы действовать как «корабль-матка» для независимых турагентов, предоставляющих необходимые услуги и щедро распределяя комиссионные с продаж, сделанных за счет использования их встреч и отношений с их партнерами-поставщиками. Например, партнером-поставщиком может быть круизная линия, гостиничная сеть, комплексный курорт и множество других поставщиков туристических услуг.

 

Должно ли туристическое агентство быть рядом со мной?

Следует отметить, что физическое местонахождение принимающего агентства не так важно, как услуги, которые они предоставляют. Для агента нет ничего необычного в том, чтобы работать на дому из своего родного штата, скажем, в Калифорнии, и иметь принимающее агентство, расположенное по всей стране. Гораздо важнее убедиться, что принимающее агентство обеспечивает поддержку бизнеса и связь с поставщиками, чтобы помочь вам расти и процветать.Таким образом, старый термин «Местоположение — это все» не работает в мире принимающих агентств. Ключевым моментом является поиск хоста, который поможет вам удовлетворить потребности вашего бизнеса.

 

Что предоставляет принимающее туристическое агентство?

Вот лишь краткий перечень и описание некоторых из множества услуг, которые принимающее агентство может предоставлять или предоставлять своим аффилированным агентам. Обязательно прочитайте мою статью о том, что именно принимающее агентство предлагает туристическому агенту, чтобы лучше понять преимущества работы с принимающим агентством.

 

Доступ к поставщикам

Принимающие туристические агентства имеют отношения с круизными линиями, туристическими компаниями, курортами «все включено», отелями, агентствами по аренде автомобилей, береговыми экскурсионными компаниями, поставщиками туристических страховок и используют свой идентификационный номер для бронирования поездок для клиенты являются бесшовными для агента, который размещается.

 

Сетевые возможности

Одной из самых ценных функций, которые принимающее агентство может предложить своим агентам, является возможность установления контактов с вашими коллегами.Это может быть прямая трансляция в Facebook, вебинар, телефонная конференция или мероприятие лицом к лицу на местном уровне или в штаб-квартире принимающей стороны.

 

Многие принимающие агентства проводят мероприятия для своих агентов до или после отраслевой выставки или конференции. Вы даже можете получить скидку на мероприятие, если присоединитесь к этому хосту. Если у вас есть время и возможность посещать такие мероприятия, вы должны использовать возможности по мере их появления.

 

Бухгалтерия и отслеживание продаж

Вместо того, чтобы тратить свое драгоценное время на ведение бухгалтерского учета и учета вашего бизнеса, потратьте его на продажу путешествий.Позвольте принимающему агентству предоставить вам эту закулисную поддержку, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

 

Лидеры продаж

Когда вы только начинаете, вы можете полагаться на друзей и родственников в бизнесе и рекомендациях. Чтобы создать бизнес-книгу, требуется время. Некоторые принимающие агентства предоставляют своим агентам потенциальных клиентов, которые действительно могут помочь вам в развитии вашего бизнеса и опыта продаж. То, как принимающее агентство предоставляет потенциальных клиентов, и любые сборы, связанные с этим, будут зависеть от уникальных предложений каждого хоста.

 

Непрерывное образование
Мы никогда не хотим прекращать обучение, а непрерывное образование абсолютно необходимо для успеха вашего бизнеса. Используйте каждую возможность обучения, которая появляется на вашем пути. Это могут быть еженедельные тренинги по продажам, вебинары, обучение на месте или возможность обучения в поездках. Образование является ключевым!

 

Разделение значительной комиссии

Здесь вы найдете множество различных фотографий, на которые стоит обратить внимание при выборе принимающей стороны.Большинство крупных сетей принимающих агентств получают очень высокие проценты комиссионных от продаж, совершенных с поставщиками и продавцами. Из-за большого количества агентов, работающих через них, их продажи значительно выше, чем у меньшего агентства. Обычно 10%, которые большинство поставщиков предлагают новому агентству или меньшему агентству, более чем вероятно на 2-6 или более процентов выше в этих крупных хостах. Когда вы продаете продукт, вы получаете более высокие комиссионные.

 

Технологические инструменты и программы

Некоторые принимающие агентства предлагают своим агентам самые современные технологические решения.Это может быть огромным преимуществом для вас, а также экономии средств. Они будут инвестировать в технологии, чтобы помочь своим агентам продавать больше путешествий, и вы будете бенефициаром этих инвестиций.

 

Маркетинговые программы

Многие принимающие агентства предлагают широкий спектр маркетинговых материалов, которыми вы можете воспользоваться для развития своего бизнеса. Они могут варьироваться от печатных материалов, если вы решите пойти по этому пути, до цифровых вариантов. Поставщики часто сотрудничают с принимающими агентствами для продвижения определенных продуктов и продаж, которые они хотят донести до потребителей через агентство.Вы часто можете воспользоваться этим большим преимуществом.

 

Наставничество

Некоторые принимающие агентства гордятся тем, что наставляют своих аффилированных агентов. Если вы новичок в туристическом бизнесе, обязательно найдите принимающую сторону, которая предлагает наставничество. Кто-то, кто следит за вами, когда вы проходите процесс обучения, может быть неоценим.

 

Звучит здорово, правда? Сколько стоит партнерство с принимающим туристическим агентством?

 

Конечно, это не все бесплатно.На этот вопрос нет простого ответа, поскольку «один размер» здесь не подходит всем. Как правило, принимающие агентства предлагают модель или модели распределения комиссионных в зависимости от производительности и множества других решающих факторов. Принимающие агентства имеют огромную покупательную способность у поставщиков туристического продукта. Благодаря тому, что турагенты работают через них в качестве принимающей стороны, это позволяет им получать более высокую комиссию от поставщика из-за их большого объема продаж. Это может привести к очень хорошим комиссионным выплатам тем агентам, которые используют их в качестве своего партнера-агентства.

 

Некоторые принимающие агентства взимают начальный взнос за сотрудничество с ними. Другие хосты также могут взимать ежемесячную плату. Хозяева часто делят комиссионные в зависимости от объема ваших продаж, и этот процент обычно начинается примерно с 70% для агента и 30% остается у хоста. Однако здесь просто нет установленных правил, и почти у каждого принимающего агентства есть свое ценностное предложение. Сделайте свою домашнюю работу и поймите все расходы и сборы, которые вы можете взять на себя, чтобы убедиться, что вы принимаете правильное решение для финансового здоровья вашего туристического агентства.

 

В заключение скажем просто: принимающее туристическое агентство может быть для многих наиболее эффективным и выгодным способом ведения туристического бизнеса. Для нового агента это может стать краеугольным камнем дальнейшего успеха. Более низкие начальные затраты — это лишь одна из многих причин, по которым это может быть хорошим выбором для нового агента. Кроме того, даже очень опытный агент может извлечь выгоду из работы с принимающим агентством, которое фокусируется на их нише путешествий и может предложить им более высокие комиссионные и внутреннюю поддержку.Целью должно быть выделение большего количества времени для продажи путешествий.

 

Согласие с принимающим агентством может быть или не быть вечным обязательством, если вы решите, что брак вам не подходит. Когда вы сотрудничаете с принимающим агентством, должен быть заключен контракт, и он должен иметь возможность быть расторгнутым любой из сторон. Потратьте достаточно времени на изучение здесь, на FindaHostTravelAgency.com, чтобы найти то, что подходит для вашего бизнеса. Мы здесь, чтобы помочь вам сделать осознанный выбор на основе комплексных поисковых фильтров и множества статей и бесплатной информации, которые помогут вам добиться успеха!

Маркетинг для туристических агентств: полное руководство

Время чтения: 15 минут

Заниматься туристическим бизнесом не шутки.Ну, вы знаете, сказать, что индустрия туризма очень конкурентоспособна, ничего не сказать. Даже гиганты с более чем столетним стажем могут потерпеть неудачу из-за невезения и плохого управления.

Ранее в этом году компания Thomas Cook, британский туроператор и один из старейших титанов туристической индустрии в мире, потерпела катастрофический крах. К моменту сбоя у компании было 19 миллионов клиентов в год. Довольно впечатляюще, правда? В дополнение к основным причинам, таким как огромные долги и трудности с работой авиакомпаний, отсутствие присутствия в Интернете и снижение спроса на турпакеты привели к тому, что компания пришла в упадок.Без изменения бизнес-модели и расширения каналов сбыта Thomas Cook было суждено быть свергнутым Booking Holdings и Expedia.

Рынок чрезвычайно конкурентен и претерпевает изменения, становясь все более цифровым. Это требует сложных подходов к маркетингу, дистрибуции и самим туристическим продуктам. Здесь мы опишем каналы распространения и коммуникации, методы управления доходами, позиционирование продукта и технологии — все стратегии выживания.

Понимание рынка туристических агентств

Сначала поговорим о испытаниях. В отрасли с таким конкурентным характером небольшие туристические агентства сталкиваются с тремя основными препятствиями.

  1. Ведущие игроки, удерживающие рынок. Booking Holdings с долей 41% и Expedia с долей около 32% доминируют на рынке туристических онлайн-агентств. И их доли продолжают расти. Так что туристическим агентствам сложно удержаться на плаву без определенной ниши.
  2. Недоверие. Люди склонны скептически и даже подозрительно подходить к организации своих поездок. Они скорее последуют молве, пойдут к своему старому, проверенному временем местному турагенту или останутся с более крупными игроками, даже если они не полностью удовлетворены. Так что новым турагентствам приходится много работать, чтобы пробить стену недоверия.
  3. Невидимость. Если туроператор не приложит много усилий и ресурсов для продвижения, он рискует остаться незамеченным. Здесь выбор канала сбыта играет решающую роль.

Тем не менее, средние и малые туристические агентства сужают ценностные предложения до конкретных сегментов рынка, где вы можете стать заметным и завоевать доверие своей небольшой, но платной группы путешественников. Если вы не хотите завоевать мир и конкурировать с Booking.com, Expedia и их собственными брендами, ваш профиль туристического агентства, скорее всего, будет соответствовать одной или нескольким из следующих характеристик:

Зависит от пункта назначения. Вы ориентируетесь на определенное направление или регион, где вы можете предлагать клиентам лучшие предложения или уникальные продукты (недоступно в Booking.com/Expedia и др.). Это не означает, что небольшие туристические агентства всегда ограничены в своем местоположении. Но, как правило, есть несколько направлений, которые могут поддерживать работу бизнеса.

Ориентирован на цену. На протяжении многих лет цена была одной из движущих сил покупок для путешествий.

Это объявление, опубликованное в National Geographic отелем Econo-Travel, датируется 1978 годом.

Сегодня цена остается одним из ключевых соображений для путешественников.Исследования Skift 2019 показывают, что почти 60% путешественников называют нехватку денег фактором, сдерживающим их решения о поездке. Это частично подтверждается изменениями, которые вносят бюджетные перевозчики, поскольку направления, в которые начинают летать LLC, испытывают больший приток путешественников. Например, в Кракове, Польша, количество иностранных туристов выросло с 680 тысяч в 2003 году до 2,5 миллионов в 2007 году, в основном за счет развития авиаперевозок и, в частности, бюджетных рейсов. Таким образом, основной сценарий для большинства туристических агентств заключается в том, чтобы конкурировать по цене, если только вы не ориентируетесь конкретно на роскошные или бизнес-сегменты.Тем не менее, вы должны превзойти основные OTA с точки зрения ценообразования и в своем целевом сегменте, чтобы выжить.

Конкретные демографические данные. Еще один способ сузить круг интересов туристического агентства — работать с выбранными регионами, бюджетными ожиданиями, стилем путешествий, возрастными группами, семейными/одиночными турами и т. д.

Уникальный пользовательский опыт. Еще один способ выделиться — найти новые подходы к поиску и покупке туров. В то время как существует множество туристических онлайн-агентств, которые следуют проторенному пути, предлагая путешественникам выбирать направления, даты, фильтровать результаты и выбирать свой туристический продукт, многочисленные стартапы изучают и заново изобретают опыт бронирования путешествий.Kiwi.com предлагает мощный движок для согласования рейсов без пересадок, создания сложных маршрутов перелетов с несколькими остановками и их бронирования. Eightydays.me извлекает выгоду из усталости от исследований путешествий, позволяя путешественникам определять диапазон дат своей поездки и количество городов, которые они хотят посетить. Сервис сам сгенерирует маршрут, подберет более дешевые варианты и предложит бронирование.

Обычному путешественнику потребуется несколько дней, чтобы создать такой сложный маршрут, Eightydays сокращает его до минут

По сути, высокоуровневые стратегические цели современного маркетинга туристических агентств четко формулируют узкий сегмент, к которому вы обращаетесь (более низкие цены в определенных направлениях, регион путешественников, демография и т. д.).) и выбор лучших инструментов для продвижения сервиса. Итак, начнем с понимания сегментов клиентов.

Изучите и определите свой рынок и целевую аудиторию

Вероятно, у вас уже есть образ путешественника вашей мечты. Или у вас может быть, по крайней мере, набор гипотез, которые вы должны проверить. На этом этапе вы хотите уточнить как можно больше деталей.

Кто ваши путешественники? Во-первых, определите, на кого вы ориентируетесь, и как пользователи взаимодействуют с аналогичными продуктами с точки зрения их пола, возраста, этнической принадлежности, дохода, квалификации и семейного положения.Например, существуют большие различия в том, как разные возрастные группы путешествуют и тратят деньги во время своих поездок. Могут быть разные мотивы. В то время как бумеры ищут способы расслабиться и отдохнуть, миллениалы ищут более авантюрные и эмпирические путешествия.

Куда они идут? Понимание демографии путешественников поможет вам сузить число стратегических направлений и поставщиков услуг, которые там работают.

Как они ищут туры и билеты и как бронируют? Проведите предварительное исследование моделей поведения пользователей.Узнайте, какие каналы они используют, чтобы найти билет или тур. Это могут быть различные поисковые системы, метапоисковые системы, такие как Kayak, местное оффлайновое туристическое агентство или туроператор. Если вы не новичок в отрасли, вы, вероятно, слышали, что люди используют в среднем 2-3 туристических сайта для бронирования товаров и совершают от 120 до 160 посещений туристических сайтов в целом. Но попробуйте составить карту своего пути пользователя, проведя интервью или хотя бы проверив информацию в открытых источниках. Эта информация поможет вам понять основные каналы сбыта.

Как часто они путешествуют? Изучение этого вопроса может дать вам некоторые болезненные ответы. Хотя в среднем, скажем, американцы путешествуют два раза в год, ваша целевая группа может путешествовать настолько редко, что вы можете обнаружить, что этот сегмент нежизнеспособен.

Skift, Experiential Traveller Survey , 2019

Насколько они чувствительны к цене? Как мы упоминали выше, чувствительность к цене является чрезвычайно важным фактором в путешествии.А иногда его сила выглядит абсурдной. Марк Трим, создатель нишевого онлайн-турагентства в Австралии, которое продает кругосветные перелеты, делится: « Мы заметили, что люди чрезвычайно чувствительны к ценам на свои основные авиабилеты в этом климате, они примут решение о том, Поездка на 10-20 тысяч долларов в зависимости от колебаний стоимости авиабилетов на 100-400 долларов, что до сих пор кажется мне довольно странным. ” Скорее всего, даже если вы ориентируетесь на роскошные путешествия, вы также обнаружите, что ваша аудитория чувствительна к цене.

Но все же стоит проанализировать расходы, которые ваша целевая группа готова заплатить за билет или экскурсию.Помимо дальнейшей стратегии ценообразования, это также даст понимание ценовых диапазонов.

В конце этого этапа у вас должен быть четкий портрет ваших клиентов и их групп. Мы рекомендуем создавать пользовательские образы, чтобы документировать ваши выводы и сообщать о них вашей команде. Вы можете узнать больше о персонажах пользователей в нашей статье об исследованиях UX.

Проанализируйте своих конкурентов

Когда у вас есть представление о клиентах вашей мечты, пришло время посмотреть, как они бронируют поездки у ваших конкурентов.

Какие продукты конкурентов они используют? Анализ рынка также связан с изучением потенциальных конкурентов. Изучение продуктов, похожих на ваши, которые использует ваша аудитория, помогает определить области улучшения и разработать заявление о позиционировании. После определения основных будущих конкурентов пришло время изучить их сильные и слабые стороны.

Как они побеждают? Определение положительных сторон продуктов помогает выявить, какие компоненты, характеристики, элементы и общий поток наиболее популярны среди пользователей.Мы не призываем вас копировать их, но эта информация может оказаться чрезвычайно полезной для понимания предпочтений пользователя.

Как они терпят неудачу? Выявление уязвимостей конкурентов открывает верный путь к выявлению рыночного пробела и созданию сервиса, который будет востребован пользователями. Так вы находите соответствие продукта/рынка.

Провести SWOT-анализ. Мы подробно описали особенности SWOT-анализа в нашей статье о маркетинге продуктов. Как правило, этот метод позволяет вам составить карту ваших сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, чтобы расставить приоритеты в направлении дальнейшего развития и определить, как вы справляетесь с конкурентами.

Установите партнерские отношения с поставщиками услуг

Возможно, основным активом любого туристического агентства являются согласованные тарифы и сделки с поставщиками конечного продукта, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и т. д. Хотя вы можете подключить свой механизм бронирования к глобальным системам распределения (GDS), соединитесь с отелем. поставщиками или API-интерфейсами туров и мероприятий, и назовите это днем, большинство средних и малых туристических агентств существуют благодаря заключенным ими сделкам в ряде туристических сегментов.

Дело в том, что с типовыми предложениями, которые есть у всех остальных игроков туриндустрии, ваш продукт не будет конкурентоспособным.Учитывая, что вы знаете свои целевые направления, стоимость и наборы цен, вам следует сузить число поставщиков, с которыми вы пытаетесь наладить отношения. Однако это не означает, что вы не можете предлагать рейсы и списки, о которых вы вообще не договаривались. GDS, например, предоставят вам общие предложения, которые вы все еще можете продать.

В конце концов, у вас должен быть пул ключевых поставщиков, готовых работать с вами на эксклюзивных условиях.

Определите свою стратегию ценообразования

Когда вы определили свою целевую аудиторию, нашли свой сегмент и согласовали все свои сделки с поставщиками, пришло время подумать о ценообразовании.Очевидно, что маркетинг здесь пересекается с доходной моделью. Изучение различных ценовых стратегий туристических агентств и погружение во все тонкости выходит далеко за рамки этой статьи. Мы лишь наметим основные направления ваших дальнейших исследований.

Изучите стандартную норму прибыли, которую имеют ваши поставщики. Разные регионы и разные поставщики могут иметь разную норму прибыли. Но вне зависимости от всех факторов, традиционно они низкие. Опять же, конкуренция в путешествиях жесткая и неумолимая.Вы можете рассчитывать на более высокую доходность в отелях и значительно более низкую на авиабилеты. Понимание того, с какой нормой прибыли работают ваши поставщики, поможет вам определить свои комиссионные.

Узнайте, где распространяются ваши основные поставщики помимо вас. В некотором смысле ваши поставщики также являются вашими клиентами. И у вас есть конкуренция на другом конце цепи. Вы должны понимать наценку других туристических агентств и онлайн-турагентств, чтобы указать вашу наценку и сбалансировать конкуренцию с прибыльностью.

Попробуйте установить специальные надбавки для всех ваших целевых поставщиков. Мы описали, как работают правила ценообразования в туристических онлайн-агентствах. Они могут быть такими же простыми, как установка единой цифры наценки для всех ваших продуктов, но чего вы действительно хотите добиться, так это иметь разные наценки для разных туристических продуктов в зависимости от конкуренции, спроса и комиссионных, которые вы получаете от каждого поставщика.

Независимо от того, используете ли вы автоматизированную систему бронирования, работаете ли вы в основном вручную или используете гибрид этих двух моделей, у вас должен быть набор правил комиссионных, определяющих, как вы обращаетесь к различным поставщикам, как вы предлагаете скидки и как эти вещи различаются в зависимости от каналов распространения.Что мы и обсуждаем дальше.

После того, как вы сформировали стратегию, пришло время настроить каналы сбыта. Вот некоторые из лучших практик.

Метапоисковик

Партнерство с крупными метапоисковыми системами, такими как TripAdvisor, Trivago, Kayak или Skyscanner, возможно, является одним из самых важных шагов на пути к тому, чтобы сделать ваш сервис заметным и выделиться среди крупных OTA. Метапоисковые системы объединяют предложения от OTA и веб-сайтов поставщиков, чтобы путешественники могли сравнивать их и выбирать, где бронировать.

Метапоиск создает мощный канал сбыта, особенно если основным отличием является цена. В конечном счете, люди посещают метапоисковые системы, чтобы получить представление о доступных предложениях и сравнить цены. Туристические агентства, как правило, размещаются там на основе модели с оплатой за клик, аналогичной обычной рекламе.

Итак, если вы решите распространять с помощью метапоисковых систем, о чем вам следует помнить?

Изучите тарифы ваших конкурентов. Во-первых, вы должны знать ситуацию на рынке, какие предложения представлены, и как вы оцениваетесь по сравнению с вашими конкурентами.Изучив производительность ключевых продуктов, вы поймете, какие предложения вам следует отправить. Учитывая, что большинство путешественников будут выбирать на основе цены, продукты в вашем целевом сегменте и от ваших целевых поставщиков должны быть дешевле.

Использовать аналитические инструменты. Но как именно вы собираетесь проверять, хорошо ли конкурируют ваши сделки? Наценки ваших конкурентов будут постоянно меняться. И ваши сделки тоже изменят свои позиции. Должен быть какой-то способ следить за вашей производительностью и корректировать разметку, чтобы оставаться конкурентоспособными.Многие небольшие туристические агентства будут вручную проверять свои сегменты. Другой способ — приобрести отчеты веб-аналитики у некоторых метапоисковых систем. Помимо автоматизации всех исследований, это также поможет вам понять, что такое конкуренция и каков рейтинг ваших оппонентов. Например, Skyscanner предлагает свою программу Performance Analytics for Partners.

Управляйте разметкой. Чтобы достичь своей конечной цели и быть видимым в результатах поиска, теперь вы можете управлять своей наценкой или обещать уникальные предложения.Уровень автоматизации здесь тоже зависит от ваших ресурсов:

  • Вы можете вручную проверять цены и вручную изменять наценки.
  • Вы можете использовать автоматизированные информационные панели для отслеживания своей эффективности, а затем вручную изменять разметку.
  • Наиболее продвинутый сценарий — создать автоматизированный механизм комиссионных, который сохранит все ваши правила наценки и будет корректировать вашу маржу на ходу, реагируя на результаты конкурентов.

Prestigia, небольшой OTA, который посещают около 200 тысяч человек в месяц, выигрывает на Kayak благодаря этой сделке с отелем, так как он нацелен на бутик-отель

Рассмотрим основную ценность каждого двигателя. У каждой из основных метапоисковых систем есть свои преимущества. Пользователи во всем мире ценят Google за скорость, простоту и тот факт, что их виджет метапоиска рейсов появляется на панели поисковой системы, если вы продаете авиабилеты. Kayak чрезвычайно ценен своим «прогнозированием цен». И основная ценность Skyscanner, помимо быстро растущей популярности, заключается в большем охвате европейских направлений.

Поисковая система

Около 30 процентов путешественников используют Google и другие поисковые системы для поиска предложений.Таким образом, инвестирование в этот канал также является жизнеспособной стратегией.

Ведение блога. Написав хороший, конкурентоспособный и привлекательный текст, вы не только сделаете свой сервис видимым для поисковых роботов. Дополнительная ценность здесь в том, что вы привлекаете клиентов образовательным и увлекательным чтением. Это поощряет их информативные решения и повышает ваши шансы на то, что они примут ваше предложение. Отличным примером является TripMyDream, небольшое украинское туристическое онлайн-агентство. Они создали блог, который со временем стал крупнейшим туристическим медиа в стране.Контент включает статьи об их лучших предложениях, самых популярных направлениях, местных достопримечательностях и последних новостях индустрии туризма.

Специальные целевые страницы для целевых сделок. Есть еще один распространенный подход, который практикуют многие современные OTA. Вы можете создавать специальные целевые страницы для целевых сделок и специальных предложений. При написании текста для них сосредоточьтесь на определенных ключевых словах, которые люди используют для поиска этих сделок. Это позволит поисковым роботам найти ваши страницы и ранжировать их выше.Помимо самой копии на эти страницы можно добавить интерфейс бронирования, календарь подбора цен, рейтинги товаров и т. д.

Orbitz имеет специальные целевые страницы для сотен своих предложений и содержит всю полезную информацию, которая может понадобиться путешественнику: виджет бронирования, выбранные тарифы, основную информацию и даже краткое описание поездки

Посмотрите наш кейс по технической стороне создания таких страниц.

Инвестируйте в SEO. Техническая сторона поисковой оптимизации также может принести много пользы. По сути, SEO-деятельность учитывает две основные вещи:

  • Внутренняя деятельность по соответствию техническим стандартам поисковых систем. Обычно они включают в себя установку таких инструментов, как Google Console и Google Analytics, работу с метатегами, проверку веб-сайта на правильное перенаправление страниц, ошибки кода и другие.
  • Внешняя деятельность обычно включает в себя работу с ключевыми словами, текстами в целом и получением обратных ссылок с других сайтов.

Стоит отметить, что ни одна внешняя деятельность не может быть начата без завершения всех внутренних.

По сути, основная цель SEO-мероприятий — показать поисковой системе, что вы понимаете проблемы путешественников и знаете, как их решать.

Маркетинг по электронной почте

Будучи, вероятно, одним из старейших каналов продаж, электронный маркетинг все еще работает. Индустрия туризма не является исключением. Основная цель email-маркетинга — не только привлечь, но и повысить интерес клиентов и удержать существующих путешественников.

Собирать учетные записи электронной почты. Первый шаг — сбор электронных писем пользователей. Самый простой и простой подход — позволить путешественникам подписаться на дополнительные услуги, такие как оповещения о снижении цен и ценные информационные бюллетени. Помните о требованиях GDPR.

Выберите правильный почтовый инструмент. Идеальный почтовый агент обеспечивает автоматизацию электронной почты и индивидуальную сегментацию (возраст, ценовые ожидания, аэропорты вылета и т. д.). Кроме того, он должен позволять анализировать поведение пользователей, например скорость открытия, количество кликов или даже показатель отказов.Такие инструменты, как MailChimp или ActiveCampaign, были бы хорошим началом.

Отслеживайте поведение и делайте индивидуальные предложения. Отслеживайте поведение пользователей, чтобы понять, на какие туристические продукты и ценовой диапазон обычно реагируют ваши читатели. Это поможет вам лучше сегментировать клиентов.

В то же время вы также можете построить всю свою стратегию на предложении индивидуальных предложений только по подписке по электронной почте, как это делает Moonfish. Единственное, что нужно сделать пользователю, это подписаться на электронные письма и выбрать свой домашний аэропорт.Moonfish будет отправлять вам уведомления о доступных направлениях.

Горячие предложения и скидки. Вы можете использовать скидки как один из самых мощных аргументов в пользу продажи, подчеркивая срочность или условия ограниченного времени.

Один из замечательных примеров подачи скидок был Kimpton Hotels and Restaurants. Скидки в связи с непопулярным послерождественским праздником

Вы можете предлагать общие горячие предложения, но также рассмотреть возможность их настройки в соответствии с предпочтениями клиента, такими как пункт назначения или тип включенных мероприятий.Или вы даже можете предложить покрытие в предпочтительном направлении.

Варианты в комплекте. Чтобы продемонстрировать заботу о клиенте, вы также можете создавать так называемые пакеты услуг и мероприятий, чтобы расширить и улучшить их опыт. Допустим, ваш клиент забронировал билет. В своем последующем электронном письме вы можете предложить услуги по прокату автомобилей, квартиру, местные рестораны, местные достопримечательности и места для посещения.

Праздничные предложения. Некоторые люди планируют поездки на праздники.В своих праздничных электронных письмах вы можете отказаться от поведенческого подхода и включить разнообразные предложения, как это делает Kayak.

Как видите, есть как бюджетные, так и роскошные направления и турпакеты

Вы также можете поздравить своих клиентов с днем ​​рождения, предложив специальные скидки или подарки, чтобы выразить признательность за использование ваших услуг.

Веб-объявления

Веб-баннеры и ссылки также продолжают работать.Но все не так просто. Несмотря на то, что реклама остается одним из самых простых способов привлечь нужную аудиторию, то, как вы размещаете рекламу в Интернете, может быть непростой задачей в путешествии.

Поисковая реклама Google. Да, те самые верхние ссылки на странице поиска. Поисковая реклама Google может быть эффективной, если вы запускаете ее по очень конкретным ключевым словам, которые не конкурируют с основными OTA и метапоисковыми системами. Поскольку их отображение зависит от сложного алгоритма ставок, который учитывает множество факторов, включая цену, которую вы готовы платить за клик, и то, как Google считает вашу страницу полезной и релевантной, конкурировать с крупными брендами здесь может быть сложно.С другой стороны, если вам посчастливилось иметь ряд очень специфических сегментов и сделок, которые не рекламируются крупными OTA, реклама Google — отличный способ начать.

Интересным примером здесь является не OTA, а сеть отелей Red Roof. Они поняли, что конкурировать с Kayak или другими тяжеловесами в Google дорого. Поэтому вместо этого они извлекли выгоду из застрявших пассажиров после сбоев рейсов и таргетировали ключевые слова, такие как «отели рядом с аэропортом О’Хара», только с помощью мобильного поиска.Был и ряд других хитростей, таких как отслеживание данных об отмене рейсов с использованием API рейсов в режиме реального времени и сопоставление их с геотаргетингом в своих рекламных кампаниях. В итоге они получили 266-процентный рост небрендовых мобильных бронирований.  

Ретаргетинг. Иногда бывает так, что пользователь зашел на ваш сайт, искал какие-то авиабилеты или туры, но не забронировал. С помощью ретаргетинговой рекламы вы можете напомнить им об этом.

Но вот в чем хитрость. Учитывая, что путешественники обычно погружаются в глубокие исследования, вполне вероятно, что они проверили ваш сайт только для того, чтобы просмотреть.Некоторые технически подкованные туристические онлайн-агентства и технологические стартапы, такие как bd4travel, приступают к персонализации рекламы на основе данных, определяя, кто из посетителей может совершить покупку, чтобы нацелить рекламу на них. Как это работает? По сути, вы настраиваете трекер поведения посетителей на веб-сайте, анализируете их действия, а затем выбираете, какие из них стоит перенаправить. Это поможет вам эффективно расходовать бюджет ретаргетинга, а не показывать свою рекламу всем, кто просматривает. Вы можете ознакомиться с нашим примером персонализации на основе машинного обучения в OTA или прочитать специальную статью, в которой описывается, как работает персонализация в путешествиях.

Реклама в социальных сетях. Социальные сети мало чем отличаются с точки зрения подхода к рекламе. Вы по-прежнему смотрите на кампании с узким таргетингом. И хорошо то, что Facebook и его собственный бренд Instagram славятся глубокими и детальными инструментами для сегментации вашей целевой аудитории. Кроме того, у Facebook есть специальный набор инструментов, ориентированных на путешествия, для своих платформ и сети аудитории с возможностью обучения

.

Видеоблоги и другие социальные сети

Тревел-блогеры становятся все более популярными у аудитории.Туристические агентства также пытаются использовать эту возможность с помощью полезных и развлекательных социальных сетей и видеоблогов. Итак, вот несколько общих направлений, которые вы можете рассмотреть.

Задокументируйте свою стратегию в социальных сетях. Подобно ведению блога на вашем веб-сайте, только систематический подход к социальным сетям будет работать. Итак, спланируйте платформы, которые вы собираетесь использовать, и будьте готовы регулярно публиковать сообщения. Наличие редакционного календаря также является разумным шагом.

Рекламируйте место, а не свои услуги. В конце концов, большинство людей уезжают в другие страны за новыми впечатлениями. Речь не идет о том, чтобы оставаться в квартире или у бассейна. Речь идет о получении впечатлений, которых у них никогда не было раньше. Поэтому вместо того, чтобы рекламировать отели или авиакомпании, расскажите больше о направлениях. Интимные и уютные кафетерии, места для посещения и скрытые жемчужины местных достопримечательностей, не переполненные сотнями туристов, несомненно, расширят горизонты для ваших клиентов.

Дайте лайфхаки. Многие из ваших потенциальных клиентов ищут совета. Таким образом, вы можете создавать полезные видеоролики, как общего характера, так и тематические. Вы можете дать несколько советов по упаковке или объяснить, как выбрать самые дешевые авиабилеты и апартаменты в ваших целевых направлениях, или, возможно, снять видео или написать пост, объясняющий, как работает транспорт в конкретном городе.

Инвестируйте в великолепные изображения. Среди турагентов распространено мнение, что посты с красивыми изображениями места назначения привлекают больше внимания и оказываются более эффективными, чем посты без них.Это особенно актуально для Twitter и Instagram.

Подготовьтесь к обслуживанию клиентов в социальных сетях. Большинство отзывов, особенно негативных, вы будете получать в социальных сетях и на таких платформах, как TripAdvisor. Итак, назначьте специалиста по обслуживанию клиентов или специалиста по связям с общественностью, который будет мгновенно реагировать на отзывы и заниматься решением проблем путешественников. Если вы будете выглядеть аутентично и заботливо, это станет мощным фактором доверия путешественников.

Заключительные рекомендации

Ведение бизнеса в постоянно меняющейся отрасли — это развивающийся процесс.Когда-нибудь методы, которые работали раньше, придется обновить, поэтому вам придется следить за тем, куда движется туристический сектор. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько идей о том, как стать туристическим агентством. Вот наши последние советы.

Знайте свой сегмент и ориентируйтесь на него. Чем лучше вы понимаете свой туристический сегмент в отношении направлений, групп клиентов и сделок, тем больше каналов и лайфхаков вы можете найти, чтобы оставаться на виду.

Постоянно развивайте партнерские отношения. Ваши поставщики и эксклюзивные сделки с ними являются вашими основными активами. В какой-то момент рост числа партнерских отношений равен росту вашего бизнеса.

Инвестируйте в нестандартные технологии. Несмотря на то, что вы найдете сотни инструментов, доступных для туристических агентств и онлайн-турагентств, наличие собственного уникального подхода к привлечению путешественников доказало свою эффективность во многих случаях, некоторые из которых мы описали в статье.

Подробнее о технологических изменениях в OTA здесь:

Реализовать-итерировать. Маркетинговые мероприятия — это не одна кампания. Это повторяющаяся и постоянная работа. Чтобы выжить, вы должны постоянно отслеживать свои показатели, следить за рынком и открывать новые каналы сбыта и возможности.

Турагент

Продает праздники и/или деловые поездки представителям общественности.

Описание работы

Турагенты помогают своим клиентам планировать поездки.В дополнение к бронированию, они помогают клиентам в выборе пункта назначения, транспорта и проживания, а также информируют путешественников о паспортных и визовых требованиях, курсах обмена валюты и ввозных пошлинах.

Оптовые туристические агенты специализируются на организации туров, а затем продают их розничным туристическим агентствам, которые, в свою очередь, продают путешественникам. Многие туры также включают в себя дополнительные экскурсии и мероприятия, которые необходимо тщательно спланировать.Оптовые турагенты должны обладать хорошими маркетинговыми навыками, чтобы заинтересовать розничных турагентов разработанными ими турами.

Розничные турагенты дают советы широкой публике. Они предоставляют путешественникам расписания и туристическую литературу, рассчитывают стоимость проезда и осуществляют бронирование, а также продают туры, разработанные оптовыми туристическими организациями. В крупных туристических агентствах агенты могут специализироваться на определенных географических областях; в небольших агентствах у турагентов более широкий круг обязанностей.

Рабочая деятельность

  • Разработка и разработка тура.
  • Составление маршрута, организация экскурсионного сопровождения.
  • Помощь зарубежной компании-партнеру в разработке содержания брошюры и маркетинговых программ.
  • Бронирование проезда и проживания.
  • Предоставление очных и телефонных консультаций клиентам.
  • Указание праздников и преобразование их в заказы.
  • Увеличивайте продажи и улучшайте впечатления клиентов от праздников, предлагая обновления.
  • Предлагая отличное обслуживание клиентов, рассматривая жалобы в спокойной и дипломатичной манере.
  • Поддержание знаний о продуктах и ​​брендах в актуальном состоянии, а также глубокое знание брошюр компании и направлений.
  • Работа по планам продаж.

Условия труда

Поездки: в течение рабочего дня не принято, хотя сотрудники иногда выезжают за границу, чтобы ознакомиться с отелями и местами.
Рабочее время: включает в себя регулярные нерабочие часы, включая выходные, вечерние часы и праздничные дни. Некоторым крупным операторам требуется круглосуточное прикрытие, поэтому возможна посменная работа.
Местонахождение: в основном в крупных городах по всей стране.
Возможности для самозанятости: есть возможность открыть собственное агентство.

Типичные работодатели

  • Турагенства
  • Авиакомпании
  • Круизные суда
  • Нефтяные компании.

Развитие карьеры

Большая часть найма на руководящие должности осуществляется внутри компании, поэтому возможности для продвижения по службе, как правило, хорошие. Кроме того, агенты могут специализироваться в определенных областях, таких как индивидуальный пошив, сафари или деловые поездки.

Заработная плата

Заработная плата варьируется в зависимости от работодателя.

Требуются специальные предметы для получения степени

Хотя степень не является обязательной, тем, кто заинтересован в карьере туристического агента, особенно в крупных организациях, в идеале следует получить образование до уровня степени.

Другие соответствующие предметы степени

  • География
  • Языки
  • Досуговые исследования
  • Туризм
  • Исследования путешествий.

Аспирантура

Квалификация перед поступлением в аспирантуру не является обязательным требованием.

Особые требования к поступающим

Может потребоваться компетентный уровень набора текста и общие навыки работы с ИТ.

Повышение квалификации

Преимущественно внутреннее обучение.

Советы по применению

Работодатели обычно ищут много путешествующих, уверенных в себе людей, которые стремятся развивать карьеру в сфере продаж, уделяя при этом особое внимание отношениям с клиентами.

Навыки и качества

  • Страстный интерес к географии, сильные внутренние и международные путешествия.
  • Отличное владение как письменным, так и разговорным английским языком.
  • Сильные числовые навыки.
  • Умение работать в режиме многозадачности и быстро интерпретировать сложную информацию.
  • Умение выстраивать прочные отношения с клиентами как по телефону, так и при личной встрече.
  • Умение убеждать клиентов и влиять на их решения, как в свою пользу, так и в интересах агентства.
  • Исключительно высокий уровень мотивации, работа как самостоятельно, так и в составе команды.
  • Умный внешний вид.
  • Профессиональные навыки интернет-поиска информации о клиентах.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*