Как привлечь покупателей в магазин продуктов: Привлечение клиентов в магазин: ТОП-20 лучших способов

Содержание

Как привлечь покупателей? – Комус Контакт

С необходимостью привлечения покупателей сталкиваются все предприниматели. Клиенты — это основа бизнеса. Если о вашем продукте не знают, продать его не удастся.

Наиболее результативный метод продвижения товаров — прямые продажи. Однако количество персональных звонков и встреч, которые смогут провести менеджеры отдела продаж, ограничено.

Другой вариант увеличения объемов сбыта — использование традиционной рекламы. Метод дорогой и теряет эффективность. К нему редко прибегает малый бизнес. Но есть два способа рассказать о себе новым клиентам и при этом не тратить массу времени и средств. Это холодные звонки, которые будут делать за вас операторы колл-центра, и интернет-маркетинг. Начнем со звонков.

Холодные звонки

Самая страшная ошибка, которую вы можете совершить, — пустить дело на самотек. Запустить проект, создать продукт, арендовать офис и ждать звонков от возможных покупателей. Их не будет, поскольку о вашем предложении никто не знает. Расскажите о себе! Помогут холодные звонки, т. е. исходящие вызовы, во время которых оператор общается с потенциальными клиентами фирмы.

Эта задача трудоемкая, так как абонент не знает о том, кто вы такие и зачем звоните. Поэтому менеджер должен с первых слов убедить собеседника, что информация будет полезной, а предложением стоит воспользоваться. Чем КП интереснее, тем больше клиентов привлечет менеджер.

Где найти базу контактов?

Для привлечения потенциальных покупателей методом холодных звонков понадобится контактная база. Удобнее всего воспользоваться ресурсами колл-центра. Здесь вам предложат готовые базы или составят список контактов специально под ваш проект.

Интернет-маркетинг: от контекстной рекламы до тизеров

Еще один путь, о котором уже упоминали, — привлечение покупателей через интернет. Задача комплексная. Рассмотрим ее составляющие.

  • Контекстная реклама

Показывает релевантную информацию клиентам, которые делают определенные поисковые запросы. Пользователь видит объявления на первых страницах выдачи. При этом не важно, находится ли сайт в данный момент в топе. Инструмент для создания контекстной рекламы — Google Adwords.

Обязательным условием становится привлечение клиентов через социальные сети. Выбирайте ресурсы, соответствующие тематике. К примеру, «Одноклассники» и «ВКонтакте» подходят для рекламы товаров повседневного спроса. «Фейсбук» и «Твиттер» ориентированы на сегмент B2B. Для продвижения публикуйте образовательный и развлекательный контент, проводите конкурсы. Организуйте продажи прямо в сообществе и собирайте армию фанатов бренда.

  • Цепочки писем

Email-рассылка — эффективный способ привлечения покупателей и повторных продаж. Оповещайте клиентов о новых товарах и услугах, актуальных акциях, скидках. Рассказывайте об удобном сервисе. Повышайте лояльность и заинтересованность аудитории и увеличивайте объемы продаж.

  • Вирусная реклама

Запустить вирусный пост — задача сложная. Нужно уметь создать такое сообщение, чтобы оно зацепило сообщество. А дальше распространение информации пойдет без вашего участия. Роликом или фотографией начнут делиться. Комментарии и репосты пойдут лавиной. Реклама познакомит с брендом тех, кто раньше о нем не слышал. Многие, даже не подозревая о рекламном подтексте сообщения, начнут переходить на сайт и вступать в паблики.

  • Таргетированная реклама

Привлекает клиентов, которые могут интересоваться предложением. Приводит на сайт ЦА, которая с большой долей вероятности выберет ваш продукт. Простой пример. Ранее покупатель искал платье. Зашел в магазин, положил товар в корзину и удалился. Самое время напомнить ему через час или два, что оформление заказа не завершено. А чудесное платье ждет, пока его купят. Это и есть одно из проявлений таргетинга.

  • Тизерная реклама

Тизер — краткое сообщение на фоне фотографии/иллюстрации. Подходит для новых продуктов. Разместите такую информацию на посещаемых ресурсах с посылом «Вы это уже пробовали?» — этим вы обеспечите привлечение внимания многих покупателей. Срабатывает тизерная реклама за счет банального любопытства. Интересно, чем нов продукт. И люди переходят по объявлению. Метод относительно дешевый и эффективный.

И еще несколько слов о звонках

Привлечение интереса существующих покупателей тоже имеет значение. На приглашение к повторным заказам вы тратите в 2–3 раза меньше ресурсов, чем в случае с новыми потребителями. Эффективным инструментом увеличения продаж становится обзвон по базе контактов. О чем стоит рассказывать?

  • Приглашения на мероприятия

Если планируете проводить тренинг или семинар, расскажите об этом клиентам. Удобно делать приглашения по телефону. Живые по содержанию персонифицированные предложения вызывают участие. Очередной контакт в виде звонка упростит повторные продажи товаров.

  • Изучение мнений потребителей

Проводится в ходе телефонных опросов и анкетирования. Предложите рассказать, как воспринимают покупатели ваш продукт. Какие улучшения они хотели бы видеть в сервисе, как они отреагируют на изменения в предложении. Опросы повышают лояльность аудитории и упрощают продвижение продуктов.

Заключение и пара слов о традиционной рекламе

Конечно, привлечение покупателей этими методами не заканчивается. Холодные звонки и интернет-маркетинг — это лишь часть стратегии. Не стоит забывать о наружной рекламе, сообщениях в прессе и на радио, рассылке пресс-релизов. Действуйте в комплексе, тестируйте разнообразные приемы на практике и выбирайте те из них, которые дают лучший результат при минимальных затратах.

Как привлечь первых в кофе-точку клиентов и обойти конкурентов

Как составить продающее меню для ресторана или кафе
22.01.2019

Как составить продающее меню для ресторана или кафе
22.01.2019

Если вы решились организовать собственный бизнес по продаже кофе с собой, либо открыть небольшую кофейню, вы должны понимать, насколько огромна сегодня конкуренция в этой сфере. Кофе-точки есть сейчас в каждом торговом центре, на улицах и площадях, в парках и офисных зданиях. Тем не менее, многих предпринимателей привлекает именно этот вид за его относительную низкую стоимость и быструю окупаемость. Чтобы обойти конкурентов, нужна автоматизация кофейни, а также постоянная работа над привлечением клиентов с помощью различных маркетинговых инструментов.

Самое важное – пригласить как можно больше посетителей при открытии новой торговой точки. Мы хотим дать вам несколько советов по этому поводу.

  1. Карты и купоны. Подготовьте скидочные карты или купоны на скидки и раздайте их как можно большему количеству людей. Здесь нужно опираться на свою целевую аудиторию. Если ваша точка находится в торговом центре, обойдите бутики и вручите карты продавцам. Будьте уверены, в обеденный перерыв они обязательно посетят ваше заведение, пусть даже из любопытства. Или с согласия продавцов разложите карты на их прилавки. При открытии кофе-точки вблизи университетов, больниц, офисных зданий стоит зайти туда и раздать купоны студентам или работникам, а также положить пачку на ресепшен.
  2. Группы в соцсетях. Там удобно размещать информацию о будущих событиях и акциях. Группу вести несложно, на ваши обновления подпишутся сначала ваши друзья, потом друзья друзей… ну, дальше вы знаете.
  3. Креативная вывеска. Наружная реклама – один из важнейших элементов маркетинга. Яркий неон, интересная картинка, стильный шрифт будут выгодно отличать вашу кофе-точку от конкурентов. Но не переусердствуйте – вывеска должна легко читаться и быть понятной. Если вы напишете на ней, скажем, «Анжелика», будет непонятно, куда зовут клиентов – в салон красоты, ресторан или магазин нижнего белья.
  4. Доска с информацией. Поместите ее у себя на стойке, меловую или светодиодную, не столь важно. Главное, что на ней будет написано. Не будьте банальными, перечисляя на доске свое меню. Сделайте ее фишкой заведения. Если доска будет креативной, она станет центром притяжения любителей селфи, а это значит, «сарафанное радио» моментально разнесет славу о вашей точке. Пишите каждый день новые интересные факты, например, сколько стоит самый дорогой в мире кофе, или когда впервые появились пластиковые стаканчики. Можно делать рисунки или юмористические надписи. К примеру, «Один кофе – 220 р., один кофе, пожалуйста – 200 р.», или крупным шрифтом основные слова «БЕСПЛАТНЫЙ wi-fi, отличный КОФЕ», а клиенты увидят издалека «бесплатный кофе».
  5. Сразу продумайте акции, которые так любят потребители. Они работают не только на привлечение посетителей, но и на то, чтобы сделать клиента постоянным покупателем. Здесь есть следующие хорошие варианты:
  • «Плати сколько хочешь». В первый день открытия клиент платит за кофе столько, сколько сочтет нужным. Ажиотаж и привлечение внимание обеспечено.
  • «Печенье в подарок». Это традиционный, но всегда работающий ход. Кто откажется от бесплатного вкусного сюрприза?
  • «Скидка дня». Можно каждый день делать скидку на один из видов кофе. Так посетителям будет интересно попробовать все ваши позиции.
  • «Меняем лайки на рубли». Клиент делает фото в кофейне или на улице со стаканчиком с вашим логотипом, выкладывает его в соцсетях и собирает лайки. Во время следующей покупки он получает скидку в рублях, равную количеству лайков.

И не забывайте о самом главном: клиента нужно баловать и стимулировать не только в первые дни, но постоянно. Успехов вашему бизнесу!

Как привлечь покупателей? — RETAILER.ru

Знаете ли вы, что более 70% решений о покупке (выбор бренда, модели, размера упаковки и т.д.) принимаются непосредственно у полки? Больше того, 68% покупок – это незапланированные покупки, т.е. покупатель вообще не собирался их совершать, когда планировал поход в магазин.

Что означают эти цифры? Они означают, что все огромные усилия бренда по привлечению потребителя в большинстве случаев сгорают буквально в последние 30 секунд перед покупкой! Это происходит из-за неэффективной коммуникации в магазине или ее отсутствия как таковой. Почему же?

Бренды, которые привыкли коммуницировать со своей целевой аудиторией через телевизионную или радиорекламу, прессу или digital, не всегда понимают, как предложить покупателю релевантное здесь и сейчас сообщение, которое простимулирует его купить товар. В данной статье мы с вами попробуем разобраться в том, что движет покупателями, каковы их мотивы, как они относятся к шопингу в разных ситуациях и разных магазинах. И главное, почему, приходя за одним брендом, они в последний момент покупают совершенно другой.

История возникновения понятия

Для начала совершим небольшой экскурс в историю, чтобы увидеть эволюцию маркетинговых инструментов в магазине, а также понять, из чего и почему появилась дисциплина шоппер-маркетинга.

Шоппер-маркетинг появился не на ровном месте, а долго-долго прорастал из зернышка, посаженного еще в середине двадцатого века, когда появился маркетинг как таковой в полном понимании этого слова. До этого компании изобретали и производили максимально качественные товары, а продавали их настолько эффективно, насколько это было возможно. Эра маркетинга началась в пятидесятых годах двадцатого века, когда компании поняли, что потребители товара имеют первоочередное значение, и что необходимо изучать их потребности. Это понимание породило брендинг, рекламу и стало основой бизнеса того времени.

Но, начиная с 1970-х годов, ритейлеры становились все более и более важным элементом бизнеса. Они осознали, что необходимо расширять свою экспертизу, необходимо инвестировать в развитие своих брендов, в новые технологии, в изучение своих покупателей. Все это привело к тому, что к концу семидесятых годов ритейлеры стали оказывать серьезное влияние на индустрию потребительских товаров.

И тогда настал черед крупных производителей (в частности, P&G и Nestle) осознать, что торговые сети имеют все большее влияние на рынок, они привлекают все большее количество покупателей, а, значит, становятся очень эффективным каналом коммуникации с потребителем. Во-первых, пришло понимание важности ширины дистрибуции: потребитель совершает покупки в течение недели в 2-3 магазинах. Это значило, что присутствие примерно в 40% торговых точек дает абсолютную вероятность быть замеченным потребителем. Но даже не сама ширина дистрибуции стала ключевой, а взаимоотношение с ритейлерами для оптимального воздействия на покупателей.

Важно, что этот момент совпал с тем, что через традиционные медиа стало все сложнее доносить сообщения до потребителей. Эндрю Харрисон, директор по маркетингу Nestle, однажды сказал: «Супермаркеты стали новым медиа. Если я хочу донести сообщение бренда до 70% британских домохозяек за неделю, я не буду запускать ролик в рекламном блоке самого популярного телесериала. Я просто сделаю палетную выкладку товара в Tesco. Обратите внимание на ритейл – нового конкурента телевидению».

Так, в начале восьмидесятых годов двадцатого века появился трейд-маркетинг, а в 1989 году – категорийный менеджмент. Фактически, это была модель эффективного взаимодействия поставщиков и ритейлеров. Категорийный менеджмент был очень сильно сфокусирован на снижении издержек и повышении рентабельности конкретных категорий, а основными инструментами были эффективный мерчендайзинг, ассортимент брендов, ширина продуктовых линеек и ценообразование.

На одну ступень раньше шоппер-маркетинга стоит так называемый ритейл-маркетинг, или маркетинг в местах продаж. Стратегия, фокусирующаяся на ценах, рекламе и промоакциях.

Покупатель – не потребитель!

Сегодня нам пора уже перерасти эту систему, как переросли ее в США и других развитых в маркетинговом плане странах. Реклама в местах продаж уступает место шоппер-маркетингу, т.е. маркетингу, ориентированному на привлечение покупателя, а не потребителя. Разница между потребителем и покупателем на первый взгляд не очевидна.

Но задумайтесь, что общего между подгузниками, кормом для кошек и, скажем, конфетами Rafaello? Конечно же, то, что в большинстве случаев потребитель этих товаров не купит их сам для себя. То есть покупатель и потребитель – это разные субъекты!

Еще один пример: по статистике, в США 80% упаковок пива покупают женщины для своих мужей. Тем не менее, бренды используют в магазине коммуникацию, направленную на свою целевую аудиторию – мужчин. Но очень сомнительно, что изображение на рекламных материалах полуобнаженных супермоделей или шумной компании мужчин, пьющих пиво в пабе, может привлечь эту женщину, которая пришла и собирается купить пиво мужу, не забыв при этом про еду, средства гигиены или стиральный порошок.

Впрочем, даже если покупатель и потребитель продукта – одно и то же лицо, в концепции шоппер-маркетинга очень важно разделять эти два понятия. Разница между ними заключается в следующем:

Потребитель – это пассивный получатель рекламных сообщений. Когда люди потребляют продукт, у них есть различные факторы оценки: они думают о своем имидже, потребительских свойствах продукта, ситуациях потребления, как приятно им будет пользоваться продуктом и т.д. С помощью брендинга и рекламы компании раз за разом воздействуют на эти факторы, формируя мнение потребителя и его потребности в долгосрочной перспективе. То есть бренд мотивирует потенциальных потребителей захотеть продукт и ведет их в магазин.

Покупатель – это лицо, принимающее решение здесь и сейчас. Решение почти шекспировское: купить или не купить. У него возникают совершенно другие вопросы, непохожие на потребительские: сколько у меня времени? Сколько у меня денег? Сколько других продуктов мне еще нужно купить? Как найти категорию? Как выбрать из двадцати похожих баночек? Подойдет ли это моим друзьям или семье? И многие-многие другие.

Потребительский маркетинг направлен на то, чтобы он захотел наш продукт. Шоппер-маркетинг направлен на то, чтобы он купил наш продукт, и преодолевает соответствующие барьеры. И поэтому при разработке рекламной кампании мы должны задавать себе совершенно другие вопросы: почему покупатели выбирают именно этот магазин? Какова причина их похода в магазин? Какие покупки совершаются запланировано, а какие – импульсивно?Каков процесс принятия ими решений, когда он начинается и заканчивается? Как они покупают? Как они реагируют на коммуникационные материалы в магазине, и на какие именно?

Одна из важнейших задач шоппер-маркетинга заключается в упрощении и ускорении процесса шопинга для покупателя. Часто, не найдя товар на полке или так и не сумев выбрать из множества альтернатив, он просто-напросто отказывается от покупки. Но даже если не брать настолько крайние случаи, всего несколько выигранных у полки секунд для каждого покупателя повышают продажи бренда и категории. Здесь, конечно, велика роль мерчендайзинга в категории, но даже лучшим в этой области ритейлерам часто нужна помощь и экспертиза брендов. Чтобы не быть голословным, приведу пример: Nestle в секции детского питания в техасском Wal-Mart не только перешла к вертикальной выкладке, которая позволяет захватывать внимание покупателя, но и создала уникальную по удобству и понятности структуру в виде двухлетнего «путешествия» по взрослению ребенка. Такая структура упростила родителям поиск и выбор необходимых товаров и, следовательно, позволила увеличить продажи категории на 23%.

Как привлечь внимание?

Большинство специалистов сходятся на том, что вся сущность шоппер-маркетинга сводится к трем этапам взаимодействия с покупателем: привлечь его внимание, заинтересовать его и, конечно же, завершить сделку, заставить его купить продукт. Для того, чтобы понять, как это работает, давайте представим, что мы идем за покупками.

Итак, в среднем гипермаркете представлено около 100 000 различных наименований продуктов. То есть, видим мы примерно такую картину:

Естественно, время у нас очень ограничено, не тратить же на покупки весь день, в конце концов! Если мы пробудем в магазине час, то у нас будет 0,036 секунды на изучение каждого продукта, или чуть меньше двадцати восьми продуктов в секунду. А это значит, что нам приходится фильтровать окружающее нас многообразие продуктов и отбрасывать то, что не привлекает внимание. Ведь мы пришли не просто поглазеть на полки, но и выполнить задачу – купить продукты. Из всего этого следует очень простой, но в то же время очень важный вывод – мы купим только то, что заметим на полке. Это и есть первая задача шоппер-маркетинга – обратить внимание покупателя на продукт.

Однако после того, как мы обратили внимание на продукт, мы решаем, насколько он для нас интересен, стоит ли он дальнейшего изучения или можно смело пройти мимо. То есть, задача коммуникации в магазине – максимально быстро и четко дать нам понять, что это за продукт и для чего он нужен.
Теперь, когда мы поняли, что за продукт лежит перед нашими глазами, и чем он интересен, наступает момент истины. Нужно завершить сделку, оказаться в корзинке.

Еще один важный момент заключается в том, что коммуникации в магазине – это кратчайший путь между донесением сообщения и непосредственно покупкой. А значит, покупатель не только мгновенно реагирует на сообщение, но и сразу же отвечает на него покупкой или отказом от нее.

Фактически, любое общение бренда с потребителем можно сравнить с отношениями между мужчиной и женщиной. Однако если привычные маркетинговые коммуникации – это «классическое» длительное ухаживание, то шоппер-маркетинг – это популярный американский формат «Speed dating», когда каждый участник за вечер имеет по 10-15 встреч тет-а-тет с представителями противоположного пола длительностью всего в несколько минут.

Как это обычно бывает в маркетинге? Изначально при появлении новой торговой марки потребитель плохо понимает, о чем она, и что она в себе несет. В лучшем случае он выстраивает некоторые первичные ассоциации, которые могут быть и ошибочны. Но это все до того момента, пока бренд не начинает коммуницировать с потребителем. В этих отношениях именно бренд должен сделать первый шаг, и если шаг окажется верным, то и отношения с потребителем должны сложиться.

Итак, бренд делает первый шаг и пытается привлечь внимание покупателя. Действия бренда должны быть заметными, яркими и значимыми для потребителя, ведь необходимо не только произвести приятное первое впечатление, но и выделиться среди конкурентов. То есть бренд должен показать ключевые ценности и заявить о своем дифференцированном позиционировании.

Далее следует главное обещание бренда. Оно поможет выразить свою яркую индивидуальность и даст понимание потребителю о возможностях бренда и выгодах, которые он получит от пользования этим брендом. Однако этого все еще недостаточно для прочных отношений. Ведь, возвращаясь к параллели с человеческими взаимоотношениями, мало понравиться и заинтересовать человека, нужно еще вытащить его на первое свидание. То есть простимулировать его потратить некоторые свои активы (время, деньги) и впервые приобрести этот продукт, либо, в случае с автомобилем, поехать на тест-драйв. И вот здесь, на первом свидании, возможно два варианта: либо разочарование и отказ от продукта, либо любовь и постоянное использование данного товара. Впрочем, как и у людей, отношениям потребителя и бренда свойственно естественным образом ослабевать, что может привести к разрыву. Для этого бренд должен постоянно напоминать о себе, удивлять и делать что-то приятное своему лояльному потребителю.

Это долгий процесс ATL-ухаживания. В шоппер-маркетинге у бренда есть всего несколько секунд на общение с покупателем, поэтому чрезвычайно важно его привлечь, заинтересовать, объяснить свои преимущества. Причем, конкуренты в данном случае не абстрактны, а присутствуют прямо здесь и сейчас, готовы занять ваше место, чуть только покупатель начнет терять к вам интерес.

Список покупок

Не так давно крупная консалтинговая компания Booz & Co провела исследование, которое показало, что в среднем не более 23% покупателей пишут детальные списки покупок перед походом в магазин. Примерно половина респондентов пишут небольшой, очень приблизительный список, а остальные либо держат его в голове, либо, в совсем редких случаях, вообще не готовятся к походу в магазин, покупая то, что увидят.

То же самое исследование показывает, что покупатели, которые составляют список покупок, на самом деле совершенно не обязательно будут придерживаться его на 100%. Практически у трети респондентов то, что они купили, разительно отличается от того набора продуктов, что был в списке. Это еще раз показывает важность шоппер-маркетинга, и его возможности менять мнение покупателя прямо у полки.

Кроме того, всего лишь 40% покупателей, в итоге, покупают именно тот бренд, который планировали заранее. Успешная ATL или digital-кампания сделала так, чтобы человек захотел этот бренд. Он приходит в магазин и покупает совсем другой. Почему? Потому что для большинства людей факторы, влияющие на его выбор внутри магазина, гораздо значительнее и убедительнее, чем факторы извне. Потому что шоппер-маркетинг коммуницирует с покупателем прямо в месте покупки.

Интересно, что даже когда покупатель в списке продуктов пишет только вид продукта (например, кофе), он, как правило, держит в голове какой-то конкретный бренд, который он собирается купить. Если этот бренд оправдает его ожидания внутри магазина, то покупатель возьмет его. Но верно и обратное: если бренд не оправдает ожиданий, потеряется на полке, или же конкурирующий бренд вдруг привлечет внимание, то покупка будет сорвана.

Вообще изучение поведения покупателей – это одна из наиболее актуальных тем различных исследований, которые проводят и производители, и ритейлеры. Об этом написан не один десяток серьезных научных статей с множеством цифр, графиков и прочих умных мыслей. Но если объяснять основные моменты максимально кратко, то я бы предложил пять основных принципов, о которых важно помнить при разработке рекламной кампании в магазине:

Покупатели испытывают трудности при принятии решений и при поиске нужных товаров во время шопинга. И если эти трудности превысят некий психологический барьер – покупатели просто уходят в другой магазин или отказываются от покупки каких-то товаров. Вывод – нужно делать их жизнь проще! Упрощать навигацию, оптимизировать выкладку, ясно объяснять преимущества.

Внимание покупателя ограничено. Скорее всего, он будет воспринимать информацию только в рамках основной задачи данного похода в магазин: купить продуктов к ужину, «затариться» на всю неделю или просто порадовать себя чем-нибудь. Вывод – нужно «угадывать» его потребности и предлагать оптимальное решение.

Основная задача покупателя – сделать поход за покупками максимально быстрым. А это, в свою очередь, означает две вещи: они не склонны отказываться от своего привычного бренда без веской причины (иначе придется разбираться, какой из конкурентов лучше) и не будут заходить в категории, которые им не нужны в данный момент (если их туда не привлечь).

Покупатели вспоминают рекламу бренда, только увидев ее «продолжение» в магазине. Размещенная непосредственно у полки реклама конкурента бьет вашу самую охватную ТВ-кампанию.

Покупатели всегда забывают что-то купить. А это значит, магазин и бренд недосчитаются выручки. Вывод – покупателям необходимо напоминать, зачем они пришли.

Кастомизация шоппер-маркетинг активностей под разных ритейлеров

Если посмотреть на активности брендов в ритейле, можно заметить, что все, что бренды делают в магазинах – это либо усиление видимости бренда с помощью различных POS-материалов на основе глобальной ATL-кампании, либо реализация национальных промоактивностей. И то, и другое реализуется одинаково во всех участвующих магазинах. Хотя дифференциация ритейлеров выглядит перспективным направлением, ведь в разных сетях гипермаркетов могут быть диаметрально противоположные покупатели. Например, в гипермаркетах «Ашан» и Real у покупателей не просто разный доход, у них разное отношение к шопингу, разные барьеры, инсайты, разные потребности, наконец. В одних магазинах покупателям важно, чтобы было максимально дешево, огромный ассортимент, и еще как можно больше скидок. Для них это первоочередные ценности. В других люди уже внимательнее относятся к качеству продуктов и с удовольствием собирают наклейки или баллы в программе лояльности. А в третьих этого уже недостаточно, и нужны какие-то нестандартные решения, комфорт, интерактив, эксклюзивные товары, и т.д. Это тот момент, в котором российский шоппер-маркетинг пока что сильно отстает от западного, – дифференциация своих активностей и программ между ритейлерами, на основании их основного покупателя. На сегодняшний день, пожалуй, только компания Procter & Gamble, а также иногда Unilever и Kraft Foods могут похвастаться такими уникальными для каждого заказчика программами.

Заключение

Для того, чтобы понять, как общаться с покупателем внутри магазина, необходимо перестать оперировать стереотипами о покупательском поведении. Конечно, каждый бренд хотел бы думать, что покупатели – это абсолютно счастливые люди, которые любят ходить по магазинам и делают это с ощущением абсолютной гармонии и единения с семьей. Что они идут в магазин с явным намерением купить наш продукт, ведь они видели рекламу по телевизору и влюбились в наш бренд.

В реальности, а особенно в российской реальности, все происходит по-другому. Прежде всего, деньги имеют значение. Покупатели часто меняют свое мнение внутри магазина, во время шопинга (мы помним, что до 70% покупок вообще не планировались заранее), под влиянием множества описанных выше факторов. Они готовы сравнивать ваш продукт с конкурентами, которых в любом магазине предлагается огромное количество. И, наконец, чаще всего шопинг – не такое уж приятное занятие, которое, к тому же, отнимает массу драгоценного времени. Следовательно, задача шоппер-маркетинга – сделать процесс похода в магазин максимально простым, эффективным и интересным.

Шоппер-маркетинг – это ни в коем случае не совокупность промопредложений, скидок, POS-материалов, нестандартных дисплеев, паллетных выкладок и прочих локальных инструментов, как многие ошибочно предполагают. Если сравнивать шоппер-маркетинг с потребительским маркетингом, то все вышеперечисленное – это, фактически, реклама. То есть донесение сообщения до потребителя. Но маркетинг – это далеко не только реклама. Также и шоппер-маркетинг – это не только «реклама» в месте покупки. Это еще и глубокое понимание целевого покупателя, выявление нынешних проблем бренда, маркетинговых и бизнес-возможностей, определение задач и объединение всех возможных активаций в одну комплексную коммуникационную стратегию.

Шоппер-маркетинг как дисциплина сейчас находится примерно на той же стадии, на которой интернет был в середине 90-х. Все понимают, что это потенциально очень мощный инструмент и начинают активно им пользоваться. Но шоппер-маркетинг пока не достиг, что называется, стадии 2.0. Но это обязательно произойдет в самое ближайшее время.

История | Торговая группа «Победа»

  • В 2003 г. открыты три супермаркета, а в ноябре и декабре 2004 г. — еще два новых супермаркета. Один из них расположен в центре города по адресу ул. Пушкина, 59, имеет наибольшую площадь среди супермаркетов сети, собственный цех по производству готовых блюд, горячей выпечки (вид на который открывается прямо из торгового зала), самый широкий и уникальный ассортимент продуктов, работает круглосуточно. Компания принимала участие в планировке и строительстве этого супермаркета «с нуля». В декабре 2005 года Сеть супермаркетов «Наш магазин» признана «Лучшей сетью продуктовых супермаркетов г. Омска» (по данным агентства «БК — Рейтинг»). 
  • 27 апреля 2006 начал работу первый супермаркет за пределами города. Он расположен в самом центре поселка Ростовка (15 км от города по Сыропятскому тракту). Также в 2006 состоялось открытие еще семи супермаркетов сети. В декабре 2006 года Сеть супермаркетов «Наш магазин» повторно признана «Лучшей сетью продуктовых супермаркетов г. Омска».  На сегодняшний день сеть «Наш Магазин» состоит из 19 супермаркетов, расположенных в разных районах города Омска. Общая площадь супермаркетов варьируется от 530 до 1860 кв. м., площадь торговых залов — от 320 до 1020 кв. м. Ассортимент предлагаемой продукции включает в себя от 12 до 20 тысяч наименований, поставляемых 300 поставщиками из различных городов России и стран мира.
  • 5 сентября 2006 на рынок Омска была выведена новая услуга – «Доставка продуктов», а 1 февраля 2007 года начал работу ПЕРВЫЙ в регионе Интернет-супермаркет — «НАШ МАГАЗИН».
    Для работы в службе сформирован отдельный штат сотрудников: операторы, сборщики, экспедиторы, водители. Заказ и доставка продуктов производится на базе самого крупного и полно ассортиментного «Нашего магазина». На данный момент в его распоряжении более 20 000 наименований товаров со всего мира, в том числе и уникальные продукты. Посмотреть ассортимент доставляемых продуктов и выбрать нужные покупатели могут в электронном каталоге Интернет-магазина. Стоимость доставки лишена принципа «процентного» начисления: когда цена услуги высчитывается от объёма заказа. С августа любой продукт из ассортимента «Нашего магазина» благодаря новой услуге доступен каждому жителю нашего города независимо от места его проживания.
  • Специфическая архитектура города привела руководство компании к решению о выводе на рынок сети продуктовых магазинов с меньшей площадью и отличным от супермаркета ассортиментом. Новый проект получил название «Сеть продмаркетов «Репка». В последней декаде 2006 г состоялось открытие трех продмаркетов, в 2007г в открылось еще 2 магазина.
    «Репка» — это магазин площадью 150-350 кв.м., с ассортиментом порядка 4500 наименований, расположенный вблизи жилых массивов, где по тем или иным причинам открывать супермаркет нет ни возможностей, ни смысла. Но и в этих районах люди также нуждаются в качественном продуктовом предложении. Именно для таких покупателей создана Сеть продмаркетов.
  • В мае 2009 года Компания «доросла» и до гипер-формата, открыв гипермаркет «Поворот» по адресу ул. Дианова, 14. Название «Поворот», выбранное с помощью конкурса, проведенного среди покупателей нового магазина, наиболее полно отражает концепцию гипермаркета: «Поворот в сторону широкого ассортимента, качественного обслуживания и низких цен!». «Поворот» отвечает всем требованиям выбранного формата: низкие цены при широком ассортименте товаров. Несмотря на рекордно короткие сроки подготовки магазина к запуску за первые же недели ему удалось выйти на стабильно высокий результат. С открытием нового объекта Торговая группа «Наш магазин» стала первой в Омске мультиформатной розничной сетью. В декабре 2011 года в микрорайоне Старая Московка (ул. 6-я Станционная 2\3) открылся второй гипермаркет «Поворот».
  • В период кризиса и массовых сокращений доходов Компания вывела на рынок новый формат — бренд: продовольственный магазин низких цен «ЕДА!». В первую очередь, данный мини-супермаркет работает для граждан со средним и ниже среднего уровнем дохода, которые особо чувствительны к размеру цен, но хотели бы по-прежнему получать продукцию высокого качества в формате самообслуживания. На 24 ноября 2009 года в сети появилось 2 магазина «ЕДА!»: по адресу Лесной проезд, 11 и ул. Химиков, 6/3.
  • Успешная работа дискаунтеров «ЕДА!» показала жизненность идеи, ее востребованность покупателями.

    Компания не останавливается на достигнутом, развивает идею, взяв за основу лучшую практику работы дискаунтеров «ЕДА!»: стратегия низких цен, ежемесячная акционная программа снижение цен на наиболее востребованные товары.

    Так из небольших дискаунтеров «ЕДА!» выросла идея открытия МЕГАДИСКАУНТЕРОВ «ПОБЕДА!МАРКЕТ».

    Небольшая зарисовка об истории возникновения названия мегадискаунтера: многих интересовало, почему именно «ПОБЕДА»?, в шутку сотрудники компании отвечали, что «Победа – это Просто Очень Большая «ЕДА».

     

    Осенью 2011 годы открылись мегадискаунтеры по улице Завертяева, 28, и Богдана Хмельницкого, 287\1.

    Символична дата открытия 3-его магазина «ПОБЕДА!МАРКЕТ» на проспекте Космический, 24Б: для любимых омичей он открылся в День Влюбленных.

    В 2012 году руководство Компания принимает решение консолидации всех магазинов низких цен под единый бренд «ПОБЕДА», тем самым покупки по низким ценам стали для омичей еще более доступными, удобными и выгодными.

    В августе 2012г. празднично распахнули двери гипермаркеты «ПОБЕДА!» (старое название — «ПОВОРОТ») для постоянных и новых покупателей

  • Стабильное развитие компании способствует расширению границ цивилизованных форм торговли, донесению до каждого жителя новых стандартов качества жизни. Мы стремимся быть не только одной из составляющих, но и двигателем общего развития нашего региона, внося свой вклад в его социальную и инженерную инфраструктуру, принимая активное участие в строительстве и благоустройстве родного города.
  • Как привлечь покупателей в продуктовый магазин?

    Вы открыли продуктовый магазин, но не получили достаточно прибыли, чтобы покрыть расходы на аренду и персонал? Если проблема актуальна для вас, пора начинать продвижение. Давайте посмотрим, как вы можете привлечь клиентов в продуктовый магазин. Небольшим продуктовым магазинам все труднее выживать среди гигантских конкурентов, таких как сети супермаркетов. Но с ними можно конкурировать простыми решениями.

    Как решить самые важные ошибки в управлении продуктовым магазином

    Начнем с ошибок, которые сознательно или неосознанно вы могли допустить в начале.Чтобы не разорить бизнес, вам нужно будет их исправить. Чем быстрее вы это сделаете, тем лучше для компании.

    Проблема: Магазин расположен не в том месте; здание выглядит старым и непривлекательным и труднодоступным.
    Решение: Чтобы продвигать продуктовый магазин в неположенном месте, сделайте капитальный ремонт. Оформить подъезд, установить свет, перекрасить стены и т.д.

    Проблема: Работники магазина хамят покупателям, пытаясь продать некачественный товар.Клиенты уходят к конкурентам.
    Решение: Уволить сотрудников с непрофессиональным отношением. Установите камеры на полу. Добавить нормы обслуживания клиентов в трудовой договор.

    Проблема: На полках есть просроченные продукты. Овощи и фрукты гнилые. При высокой конкуренции покупатели не возвращаются в магазин второй раз.
    Решение: Поскольку поднять продажи продукции при таких условиях обслуживания невозможно, обучите сотрудников следить за порядком: внедрить рабочий процесс, требующий от сотрудников убирать просроченный товар с полок.

    Проблема: Продавцы обманывают покупателей, переоценивая товары и завышая цены. Продвигать небольшой продуктовый магазин в таких условиях невозможно – информация по сарафанному радио распространяется моментально.
    Решение: Контроль кассиров. Устраивайте регулярные проверки и налагайте санкции. Штраф за первую ошибку, увольнение за повторную. Опытные участники розничного рынка дают советы.

    Как правильно продвигать продуктовый магазин: рекомендации, которые работают

    Попробуйте методы, которые уже доказали свою эффективность.

    Приглашение покупателей на дегустацию
    Возьмите несколько продуктов из одной группы и предложите покупателям выбрать лучший. Вы будете решать две задачи: создание ассортимента и привлечение клиентов.
    Для продвижения продуктового магазина выберите несколько позиций из ассортимента, нового для города: захватывающий сорт сыра, печенье из маленькой кондитерской, деревенское молоко и т.д. Анонсируйте дегустацию за 5-6 дней. Есть два условия успеха: продукт новый; вы даете ему попробовать бесплатно.

    Акции и скидки
    Не думайте, что регулярные акции и скидки разорят магазин. Даже если вы немного снизите цену, спрос возрастет. Кроме того, распродажи позволяют вовремя избавиться от излишков товара. Если вы снизите ценник на продукты, срок годности которых истекает через 3-4 месяца, вам не придется их выбрасывать. Еще один совет, как продвигать свой бизнес, — разработать дисконтные карты для программы лояльности. Если покупатель знает, что в вашем магазине у него есть бонусы, в следующий раз он придет к вам, а не к конкурентам.

    Правильная выкладка товаров
    Обязательно продумайте близость товаров в магазине и их расположение на полках. Цель мерчендайзинга – увеличение продаж. Вы когда-нибудь задумывались, почему хлебобулочные изделия находятся в конце зала? Цель проста — поймать покупателя, пришедшего за хлебом на деликатесы и сладости. Правило работает, поэтому использовать его обязательно.

    Доставка еды
    Предлагают продажу продуктов с доставкой на дом или в офис, а также делают возможность заказа по почте/телефону удаленно.Чтобы привлечь группу людей пенсионного возраста, предложите им эту услугу по выгодной цене. Вы не тратите много времени на доставку еды жителю соседнего дома, а увеличиваете продажи и сумму среднего чека.

    Поздравление и уведомление о получении товара
    Регулярная коммуникация с покупателями позволит Вам продвигать продуктовый магазин в спальном районе. Поздравляйте покупателей с календарными праздниками и информируйте их о новом поступлении товара.Для сбора контактной информации используйте стандартные профили или накопительные карты. Для участия в бонусной программе клиент заполняет стандартную форму с вопросами.

    Приятные ароматы
    Если клиент голоден, он автоматически делает больше покупок, чем планировалось. Вы можете легко создать успешный бизнес таким простым методом, как использование интенсивных и приятных ароматов: хлебобулочных изделий, таких как свежий хлеб, и других готовых продуктов. Продажи увеличатся на 15%. Клиенты проводят в магазине в среднем на 18% больше времени.

    Большие тележки для покупок
    Предприниматели, построившие успешный розничный бизнес, давно заметили, что продажи растут со средним чеком, если вы предлагаете покупателям более вместительную корзину для покупок. Некоторые магазины пошли дальше. Теперь на торговых этажах стоят маленькие тележки для детей. Их секрет прост. Во-первых, дети не отвлекают родителей, заставляя их не торопиться, а во-вторых, совершают свои покупки, которые не входили в планы взрослых.

    Информация о компании на картах Google
    Следующий способ продвижения — добавить компанию на карты Google. Сотни клиентов ищут информацию о магазине через Интернет с помощью ПК или мобильного устройства. Странно этим не воспользоваться, особенно когда сервис бесплатный. Все, что вам нужно сделать, это заполнить несколько полей в справочнике. После модерации информация будет доступна в поиске.

    Как оценить эффективность продуктового бизнеса?

    Для увеличения дохода продуктового магазина важно знать, на каком уровне он находится в данный момент.Как расшифровать опережающие индикаторы бизнеса.

    Объем продаж. Это опережающий индикатор транзакций, совершенных в магазине за выбранный период. Успешные владельцы продуктовых магазинов ведут учет не только в денежном выражении, но и в количестве проданных товаров (в штуках или по весу). Преимущество такого подхода в том, что легко заметить, когда количество проданных товаров меняется в большую/меньшую сторону без привязки к ценам.

    Продажи за квадратный метр. Этот параметр показывает доход за выбранный период, разделенный на площадь торгового зала (в квадратных метрах). Чтобы упростить анализ, рассмотрим пример. Допустим, вы снимаете комнату площадью 100 квадратных метров. Доход за месяц составил 300 000 долларов. Таким образом, каждый квадратный метр приносил $3000 в месяц. Этот показатель меняется каждый месяц. Если динамика положительная, это говорит об успешности бизнеса. В противном случае нужно думать, как раскрутить продуктовый магазин.

    Коэффициент конверсии. Показывает соотношение количества посетителей и покупателей. Допустим, за день магазин посетило 200 человек; 150 из них совершили покупки. Разделите 150 на 200 и умножьте на 100. Получается, что конверсия магазина за сутки составила 75%. Если вы регулярно измеряете конверсию, вы можете понять, в каком направлении движется магазин и влияет ли конкуренция на ваш доход.

    Средняя сумма чека. Этот показатель получается путем деления выручки на количество оплаченных чеков за выбранный период.Средняя сумма чека уменьшается, если применяются скидки. Однако она может увеличиться, если, например, вы предлагаете покупателям какие-то товары прямо на кассе. Правильно организовать такую ​​систему достаточно просто.

    Количество возвратов . Этот показатель выше в непродовольственных магазинах. Если возврат происходит в продуктовом магазине, это ужасно, особенно в небольших городах и спальных районах, потому что информация о некачественных и просроченных товарах распространяется моментально. А если вы имеете дело с возвратами, значит, ваши продавцы обманывают покупателей и вовремя не убирают с полок испорченные товары.Пришло время действовать!

    Отношение труда к выручке . Это отношение затрат на персонал к объему продаж. Это легко посчитать. Разделите заработную плату всех сотрудников (плюс налоги и отчисления на социальное обеспечение) на ежемесячный доход и умножьте на 100. Если доход магазина снижается из-за растущей интенсивности начисления заработной платы, пересмотрите и оптимизируйте расходы.

     

    Специфика продуктового магазина

    У каждого бизнеса есть свои проблемы. Так как без знания специфики деятельности продуктовый магазин поднять сложно, давайте разберемся в основных нюансах.

    Ежедневная закупка и получение товаров
    Учитывая высокую оборачиваемость запасов, ежедневно придется совершать десятки закупок и обрабатывать такое же количество заказов на поставку. При этом все товары должны быть внесены в автоматизированную систему инвентаризации. Эти процессы занимают много времени и денег, если не отлаживать логистику до мелочей.

    Высокий уровень дефицита
    Ловушка бизнеса, раздавившая тысячи предпринимателей.Проблема связана с воровством покупателей и продавцов, ошибками при приеме товара, работе кассиров. Решить эту проблему помогает хорошая система точек продаж, а также система ответственности и контрольное оборудование (например, видеонаблюдение).

    Контроль сроков годности
    Поскольку молочные, хлебобулочные и мясные продукты быстро портятся, необходимо наладить систему контроля сроков годности и своевременного вывода из эксплуатации испорченных товаров.

    Было бы интересно узнать о вашем опыте управления продуктовым магазином.Вы можете поделиться им в разделе комментариев.

    10 простых стратегий по привлечению покупателей обратно в ваш обычный магазин

    Во время пандемии потребители, которые не могли безопасно делать покупки в обычных магазинах, вместо этого обратились к онлайн-покупкам. Будь то повседневные задачи, такие как покупка продуктов или получение рецептов, или более неторопливые занятия, такие как покупка одежды, эти поручения можно эффективно выполнять, не выходя из дома.

    Но по мере того, как традиционные предприятия снова открываются, а ограничения, связанные с пандемией, ослабевают или полностью исчезают, эти предприятия снова стремятся привлечь больше клиентов.Чтобы помочь, члены Совета молодых предпринимателей взвесили, что может помочь увеличить посещаемость этих магазинов и по-прежнему поддерживать интерес покупателей к личному опыту.

    Члены Совета молодых предпринимателей делятся стратегиями привлечения клиентов в ваш розничный магазин.

    Фотографии предоставлены отдельными участниками.

    1. Предложение скидок

    В обычных магазинах должны быть предусмотрены специальные скидки для людей, которые посещают магазин, в отличие от покупок в Интернете, что будет стимулировать покупателей приходить и посещать магазин лично.Поскольку люди могут потрогать и ощупать продукты в руках, также более вероятно, что они купят несколько продуктов, что увеличит среднюю стоимость заказа каждого клиента. — Мишель Аран, Velvet Caviar

    2. Улучшение обслуживания клиентов

    Несмотря на то, что я не розничный продавец, с моей точки зрения, чтобы вернуть клиентов на розничный рынок из интернет-пространства, необходимо улучшить клиентский сервис. Все начинается с мельчайших деталей, от чистых торговых залов и приветливой улыбки до персонала и профессионального обслуживания.Целью каждого сотрудника должно быть удовлетворение клиента. Их девиз должен быть следующим: сервис, сервис и еще раз сервис. — Айдар Вафин, ARFEN Inc.

    3. Создать четкий протокол гигиены

    Люди хотят чувствовать себя в безопасности после пандемии, поэтому я буду продолжать уделять гигиене приоритетное внимание и рекламировать этот факт. Один из способов сделать это — убедиться, что магазин ультрачистый. Если бы у вас была политика уборки во время пандемии, я бы посоветовал сохранить ее немного дольше.Кроме того, я хотел бы сообщить вашим клиентам, что у вас действительно есть строгая политика уборки. Разместите политику там, где ее смогут легко увидеть ваши клиенты, и включите ее в свою рекламу. Вы также можете повысить доверие потребителей, предложив чистящие средства, дезинфицирующие средства и маски на входе в магазин. Чтобы быть в курсе этого, вы можете назначить нескольких сотрудников для контроля и пополнения запасов по мере необходимости. Всего несколько шагов могут помочь потребителям чувствовать себя в безопасности, чтобы вернуться, даже после того, как вакцины будут распределены.- Шу Сайто, Godai Soaps

    4. Продвижение услуг, которые не могут быть предложены в Интернете

    Предлагайте услуги, которые не могут быть предложены в Интернете, или, если можете, дайте совет эксперта, чтобы они не вышли в Интернет и не купили что-то без совета. Добавление услуг, которые можно выполнить только лично, может быть чрезвычайно полезным для большинства компаний. Превратите его в гибридную модель, чтобы люди могли делать покупки как в магазине, так и в Интернете, если это возможно. Сделайте так, чтобы было легко делать покупки лично.Поскольку люди привыкли к тому, что обслуживание сейчас не очень хорошее, возможно, вы сделаете все возможное, чтобы сделать своих клиентов счастливыми. — Дэниел Роббинс, IBH Media

    5. Поощрительные предложения при получении товара в магазине

    Чтобы привлечь больше розничных посетителей в обычные магазины, владельцы магазинов могут использовать один из методов, который заключается в создании онлайн-стимулов для получения онлайн-заказа в магазине. В то время как некоторые клиенты могут выбрать только получение своих онлайн-заказов и уйти, другие могут остаться, чтобы просмотреть еще что-нибудь или увидеть что-то, что вызывает их интерес и побуждает к импульсивной покупке.Поощрения могут быть такими простыми, как гарантированное отсутствие ожидания в очереди, процентная скидка от общей суммы заказа или скидка только в магазине на товар или услугу с высоким спросом. — Ричард Фонг, SeniorStrong.org

    6. Продлите часы работы вашего магазина

    Несмотря на то, что людям по-прежнему нравятся тактильные ощущения при просмотре офлайн-магазинов, они не захотят жертвовать безопасностью. Итак, умная идея для бизнеса — продлить часы работы. Таким образом, люди могут прийти в то время, когда, по их мнению, будет меньше покупателей.Предприятиям, возможно, потребуется нанять больше людей и убедиться, что они соблюдают местные законы, но реклама их расширенных или новых сроков — верный способ заинтересовать людей, которые хотят делать покупки, но не натыкаться на слишком много других людей. — Сайед Балхи, WPBeginner

    7. Объединяйтесь с другими компаниями

    Заставьте клиентов чувствовать себя особенными! Рекламируйте на местном уровне и поддерживайте другие местные предприятия. Попробуйте объединиться с другими местными компаниями, раздавая дисконтные карты или другие небольшие поощрения, которые они могут раздавать своим клиентам, которые подходят только для покупок в магазине.- Аманда М. Шихан, Oakland Family Dental

    8. Сосредоточьтесь на существующих клиентах

    Чтобы привлечь больше покупателей в ваш физический магазин с вашего веб-сайта, продайте его существующим местным клиентам. Они уже заинтересованы в вашем бренде, его продуктах и ​​услугах, поэтому проще убедить тех, кто живет поблизости, заглянуть к вам. Вы даже можете поощрять их скидками и акциями только в магазине, которые являются эксклюзивными и гарантированно привлекут их внимание.- Стефани Уэллс, Грозные формы

    9. Размещение всплывающего магазина

    Личные покупки не умерли! Для тех, кто хочет сделать что-то другое для привлечения клиентов, я предлагаю поэкспериментировать с подходом всплывающего магазина. Ограниченная продолжительность работы магазина создает чувство интереса и срочности, которые побуждают покупателей приходить или рисковать полностью упустить возможность. Соедините это с ограниченными по времени распродажами и рекламными акциями, а также мероприятиями с добавленной стоимостью, такими как «счастливые часы», грузовики с едой или даже практические занятия в пространстве.Каждый год мы проводим месячную розничную торговлю, которая приносит огромную прибыль нашей организации. Ключ к успеху в том, чтобы помнить, что для того, чтобы выделиться среди конкурентов, уже недостаточно быть в середине пути — вы должны быть по-настоящему инновационными и запоминающимися, чтобы привлекать и удерживать внимание. — Эшли Шарп, Живите с достоинством

    10. Создайте увлекательный опыт

    Мы наблюдаем довольно сильный подъем в кирпиче и строительном растворе, так как люди хотят вернуться туда снова.Я думаю, что ключ в том, чтобы получить убедительный опыт, который делает посещение физического магазина стоящим. Это включает в себя привлекательный декор и дизайн, привлекательный персонал, широкий ассортимент товаров и объединение всего этого для создания уникальной экспозиции для вашего бренда. — Эшли Меррилл, Лунья

    советов для магазинов на главной улице: как привлечь покупателей

    Ранее в этом году стало известно, что несколько известных розничных магазинов закрываются. Известный как «смерть крупных улиц» или «апокалипсис розничной торговли», слухи об упадке розничной торговли на Мейн-стрит

    вызвал панику у многих владельцев небольших магазинов.

    Закрытие магазинов на Мейн-стрит,

     было связано с рядом факторов: ростом онлайн-покупок, дорогостоящей арендой и усилением конкуренции.

    Итак, вопрос в том, действительно ли физический ритейл умирает? И что могут сделать магазины на главных улицах, чтобы процветать, несмотря на эти факторы?

    Физическая розничная торговля умирает?

    Хотя многие утверждают, что физическая розничная торговля умерла, 90 % всех розничных продаж по-прежнему осуществляются в физических магазинах. Фактически, физическая розничная торговля продолжает расти.

    Онлайн-бренды открывают физические магазины

    Все больше и больше чисто онлайн-брендов открывают обычные магазины, доказывая, что физические магазины являются важной частью успешной стратегии розничной торговли.

    По данным Retail Dive, 850 цифровых брендов планируют открыть физические магазины в течение следующих 4 лет.

    Чисто онлайн бренды, которые в последние годы открыли физические магазины, включают Glossier, Casper, Warby Parker и даже Amazon.

    4 совета, как привлечь больше клиентов

    Итак, если закрытие магазинов и может чему-то научить ритейлеров, так это тому, чего не следует делать. В меняющейся среде розничной торговли проще продавать:

    • привлечение большего количества покупателей в магазин
    • увеличение суммы, которую покупатели тратят

    Вот 4 стратегии, которые помогут вашему магазину на Мейн-стрит продавать больше:   

    1) Создайте присутствие в Интернете 

    Отсутствие цифровизации является причиной упадка многих небольших розничных магазинов.Но создание онлайн-присутствия необходимо, чтобы не отставать от покупательских привычек.

    На самом деле, на покупательское поведение в магазине влияют онлайн-исследования — современная тенденция под названием «Исследуй онлайн, покупай офлайн» (ROPO).

    Еще не уверены, что вам нужно присутствие в Интернете?

    Вот некоторые факторы, которые вы можете принять во внимание. Согласно Google:  

    • Большинство покупателей изучают информацию в Интернете, прежде чем совершить покупку в магазине.
    • Покупатели, которые изучают информацию в Интернете, прежде чем совершить покупку в автономном режиме, более ценны — они тратят на 33% больше.
    • Эти клиенты совершают гораздо больше покупок — просматривают больше брендов и посещают больше магазинов.
    • Им важно видеть физический продукт, поэтому они не покупают онлайн.

    Существует ряд онлайн-стратегий, которые могут привлечь покупателей в магазине, в том числе:

    • Маркетинг в социальных сетях 
    • Оптимизация вашего листинга в Google My Business 
    • Запуск рекламы Google Shopping Ads 
    • Маркетинг по электронной почте 
    • Контент-маркетинг 
    • Поисковая оптимизация 

    Подробнее о нас .

    2) Внедрение многоканальной розничной стратегии 

    Стратегия многоканальной розничной торговли исходит из того, что покупателям нравится совершать покупки по нескольким каналам. И что они часто начинают путь своего покупателя по одному каналу, а заканчивают его по другому.

    Многоканальность — это больше, чем просто продажи в Интернете и в магазине (многоканальная стратегия) — это предоставление покупателю интегрированного покупательского опыта. Таким образом, независимо от того, выполняет ли клиент поиск в Интернете, совершает покупки с помощью мобильного устройства или просматривает товары в магазине, его взаимодействие будет беспрепятственным.

    Sephora — пример розничного предприятия, реализующего блестящую многоканальную стратегию.

    Многоканальный опыт Sephora 

    Компания Sephora, известная как косметический гигант в сфере розничной торговли, придерживается многоканальной стратегии, объединяющей онлайн- и офлайн-каналы. Когда клиенты Sephora совершают покупки в магазине, они могут использовать свое мобильное приложение для поиска предыдущих покупок, чтения рейтингов и обзоров и просмотра своих скидок Beauty Insider (или баллов лояльности).

    Гигант индустрии красоты в значительной степени полагается на технологии для повышения качества обслуживания клиентов. Например, сотрудники Sephora и визажисты используют iPad и мобильные устройства, чтобы продемонстрировать сотни различных стилей и оттенков продуктов. Сотрудники также могут использовать эти устройства, чтобы заказывать товары, которых нет в наличии, и доставлять их прямо на дом.

    И впечатления от покупок не заканчиваются, когда покупатели покидают магазин. С мобильным приложением Sephora покупатели имеют доступ ко всему, что касается красоты, — от новейших выпусков продуктов, руководств по красоте и последних тенденций.

    3) Улучшить качество обслуживания в магазине 

    Привлечение большего количества покупателей в ваш магазин начинается с привлекательного опыта в магазине. Вот несколько способов сделать покупки привлекательными для ваших клиентов: 

    Ускоренная оплата

    Покупатели ценят свое время — вот почему длинные очереди на кассе сильно отталкивают. Более низкая скорость оформления заказа часто приводит к отказу от клиента. На самом деле длинные очереди и плохое обслуживание при оформлении заказа являются основными причинами низкой удовлетворенности покупателей.

    Чтобы решить эту проблему, подумайте о внедрении программного обеспечения POS, предназначенного для быстрой оплаты.

    Вот некоторые факторы, на которые следует обратить внимание при выборе POS: 

    • Навигация, предназначенная для быстрого оформления заказа и минимального количества кликов — вам не нужно покидать экран продаж, чтобы завершить транзакцию
    • Скорость сканирования штрих-кода с быстрым вызовом вашего последнего поиска транзакции

    Для получения дополнительной информации о внедрении POS-терминала с отключением линий нажмите здесь.

    Хорошо обучайте своих сотрудников

    Ваши сотрудники вносят наибольший вклад в создание впечатления от посещения магазина. И именно поэтому они также являются ключом к увеличению ваших розничных продаж.

    Поэтому важно инвестировать в качественный найм и развитие сотрудников. Вот несколько советов, которые помогут вашим сотрудникам увеличить (а не замедлить) ваши розничные продажи: 

    1) Обучите их хорошо разбираться в продуктах : Помимо онлайн-исследований и обзоров, ваши сотрудники являются вторым по значимости источником информации для покупателей.Так что обучайте своих продавцов предоставлять покупателям информацию, которую они ищут.

    Хорошее знание продукта включает в себя: особенности и преимущества ваших продуктов, для кого предназначен продукт, конкурирующие продукты на рынке, демонстрации продуктов и ситуации, в которых продукт хорош.

    2) Научите их общаться с покупателями : общение между покупателями и продавцами помогает сделать покупки незабываемыми. Так что научите своих сотрудников взаимодействовать с покупателями — рекомендуется наметить план (с момента, когда покупатель входит в магазин, до закрытия продажи).

    Вот несколько советов: восторженно приветствовать покупателей, находить что-то общее с покупателем и задавать вопросы, чтобы выяснить его желания и потребности.

    3) Помогите им ускорить процесс:  Как упоминалось выше, быстрое обслуживание является приоритетом для большинства покупателей, и это должно быть приоритетом и для ваших сотрудников .

    Важно, чтобы в торговом зале было достаточно торгового персонала, чтобы гарантировать скорость. Поэтому убедитесь, что вы набираете персонал на основе посещаемости магазина, а не произвольного расписания.

    Как я уже упоминал ранее, выбор простого в использовании программного обеспечения для POS-терминала также важен для того, чтобы помочь сотрудникам ускорить работу магазина.

    4) Продвигайте импульсивные покупки с помощью эффективного мерчендайзинга 

    Управление физическим розничным магазином имеет большое преимущество – импульсивные покупки. Несмотря на рост онлайн-покупок, большинство импульсивных покупок совершается в обычных розничных магазинах.

    На самом деле 79 % импульсивных покупок совершаются в магазине, и только 6 % – на мобильных устройствах.

    Вот несколько способов продвижения товаров в магазине для стимулирования импульсивных покупок: 

    • Разместите актуальные и дешевые товары рядом с кассой 

    Это популярная стратегия, которую используют многие успешные ритейлеры, и на то есть веские причины. Это чрезвычайно эффективная тактика, поскольку покупатели уже находятся в точке продажи. А размещая рядом с кассой недорогие релевантные товары, покупатели видят простой и удобный способ дополнить свои заказы. Таким образом, реализуя эту стратегию, вы увеличиваете вероятность совершения покупки.

    • Размещайте импульсивные покупки рядом с товарами повышенного спроса

    Прикассовая зона — не единственное место, где вы можете рекламировать импульсивные покупки. Еще одна эффективная стратегия — размещение товаров по более низкой цене рядом с самыми продаваемыми товарами в вашем магазине. Поскольку покупатели часто направляются в эти зоны в вашем магазине, любые товары, выставленные рядом, естественным образом улучшат видимость.

    Это означает размещение одинаковых товаров в одном месте, чтобы покупатели могли сразу найти все, что им нужно.Эта стратегия побуждает покупателей приобретать дополнительные товары. Например, размещение скоб рядом со степлерами напомнит покупателям о покупке товара, о котором они могли бы забыть.

    Узнайте больше об эффективных методах мерчандайзинга здесь.


    Надеемся, эта статья оказалась вам полезной!

    Хотите узнать больше о стратегиях, чтобы продавать больше? Хорошие новости: мы проводим семинар-завтрак исключительно для владельцев магазинов GTA! Мы обсудим, как вы можете привлечь больше местных покупателей с помощью POS-технологий среди других важных тем.Чтобы узнать больше о мероприятии и зарегистрироваться, нажмите здесь.

    #mainstreetretail #attractcustomers #retailtips #retailmarketing #retailpos #cloudpos

    Выявление «героев», привлекающих покупателей и стимулирующих продажи в супермаркетах

    Insights » Определение «героев», которые привлекают клиентов и стимулируют продажи в супермаркетах

    Автор: | Крис Ли

    Фон

    В секторе розничной торговли «предметы-герои» или «предметы назначения» — это выдающиеся товары, которые привлекают покупателей в определенные магазины и стимулируют дополнительные продажи, будь то дискреционные покупки или еженедельные покупки в супермаркетах.Задача розничных продавцов состоит в том, как эффективно измерить производительность, чтобы успешно идентифицировать эти товары, и какую маркетинговую стратегию и тактику им следует применить, чтобы привлечь больше клиентов и стимулировать продажи.

    Сеть супермаркетов хотела узнать больше о том, как конкуренты идентифицируют и продают товары под собственной торговой маркой. В частности, они хотели выяснить, какие продукты побуждают потребителей посещать магазины этих конкурентов, а не другие варианты супермаркетов. Работая с Fuld & Company, клиент смог получить представление о показателях, которые конкуренты использовали для определения того, какие товары являются их главными товарами, и какова была их стратегия выхода на рынок для этих товаров.Клиент также смог определить влияние и важность этого на общую стратегию магазина.

    Вызов:

    Являясь признанным средством привлечения потребителей в определенные магазины по сравнению с другими конкурентами, «товары-герои» потенциально обеспечивают значительные конкурентные преимущества для розничных продавцов. Клиент хотел сравнить, как его конкуренты определили, какие товары привлекают покупателей в их магазины, и понять стратегию, используемую для их продвижения. Понимая инструменты, а также внутренние и внешние показатели, которые другие сети супермаркетов использовали для определения и последующего продвижения на рынок своих товаров назначения, клиент мог бы лучше определить, на основе каких товаров собственной торговой марки ему следует строить стратегию выхода на рынок.

    Подход:

    Компания Fuld & Company обратилась к широкому кругу источников в компаниях-аналогах, чтобы узнать больше о показателях, инструментах и ​​маркетинговых стратегиях, которые конкуренты использовали для товаров под собственными торговыми марками. Связавшись с различными отраслевыми источниками, используя нашу сеть, Fuld & Company смогла собрать данные о том, как конкуренты сравнивали эти пункты назначения, использованный маркетинговый комплекс и важность этих товаров для определения их общих стратегий.

    Результат + Преимущества

    Благодаря нашему анализу клиент лучше понял, как конкурирующие сети супермаркетов сопоставляют «герои товаров», которые привлекают покупателей в их магазины, и комплекс маркетинга, применяемый для них. Определив, что представляют собой эти предметы и связанные с ними маркетинговые возможности, клиент теперь может лучше строить стратегию выхода на рынок для своих собственных главных предметов. Кроме того, Fuld & Company также смогла предоставить информацию о процессе разработки продуктов для этих целевых товаров, откуда берется вдохновение для этих товаров и какие показатели сравнительного анализа применяются при их оценке.

    Какую пользу может извлечь ваша компания?

    Fuld & Company специализируется на предоставлении информации о конкурентах в различных отраслях и сферах деятельности. В данном конкретном случае, предоставив информацию, которая позволила лучше понять «герои» и роль, которую они играют в супермаркетах. Аналитика может помочь компаниям более эффективно понять свои основные продукты и разработать подходящие стратегии для увеличения продаж.

    Если ваша компания хочет лучше понять, как построить стратегию на основе ваших основных предметов для увеличения продаж, свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.

    Теги: анализ рынка, понимание рынка, маркетинговая стратегия

    Как вы привлекаете покупателей в свой продуктовый магазин? – Духовка через

    Как увеличить продажи в продуктовом магазине?

    Используйте различные рекламные акции для всего сообщества и в магазине, чтобы увеличить продажи и прибыль продуктового магазина.

  • Реклама и продвижение.
  • Купоны в магазине.
  • Изменить расположение предметов.
  • Уровень предметов на уровне глаз.
  • Используйте большие тележки.
  • Сгруппируйте продукты для приготовления блюда.
  • Используйте лидеры убытков.
  • Предлагайте бесплатные образцы.
  • Как супермаркеты побуждают потребителей покупать?

    Запах. Запах тесно связан с памятью, что делает его мощным маркетинговым инструментом. В супермаркетах запахи пробуждают приятные воспоминания, побуждающие к импульсивным покупкам. Запах свежеиспеченного хлеба в супермаркете может вызвать у вас воспоминание о пекарне во Франции, а затем вы поймете, что купили шесть круассанов.

    Как вы привлекаете покупателей в свой продуктовый магазин?

    9 способов привлечь покупателей в ваш магазин

  • Оцените работу вашего магазина.
  • Расставьте приоритеты и решите изменить те вещи, которые не работают в первую очередь.
  • Сосредоточьтесь на своих соратниках.
  • Предлагайте людям, которые вас уже знают.
  • Используйте обучение розничным продажам, чтобы ваша команда могла продавать ваши товары.
  • Станьте студентом Facebook.
  • Как увеличить продажи в моем магазине?

    11 способов улучшить розничные продажи:

  • Предложите свой опыт.
  • Позвольте покупателям попробовать перед покупкой.
  • Анализ движения клиентов.
  • Создайте привлекательную среду.
  • Поощрение рекомендаций.
  • Запаситесь тем, что продается.
  • Как супермаркеты заставляют вас покупать больше?

    Супермаркеты знают, что покупатели, как правило, тянутся к продуктам, когда они размещены на уровне глаз на полках супермаркетов.Супермаркеты выигрывают вдвойне, потому что они также взимают с поставщиков больше за лучшее позиционирование, и эти сборы перекладываются на покупателей.

    Как супермаркеты привлекают клиентов?

    9 способов привлечь покупателей в ваш магазин

  • Оцените работу вашего магазина.
  • Расставьте приоритеты и решите изменить те вещи, которые не работают в первую очередь.
  • Сосредоточьтесь на своих соратниках.
  • Предлагайте людям, которые вас уже знают.
  • Используйте обучение розничным продажам, чтобы ваша команда могла продавать ваши товары.
  • Станьте студентом Facebook.
  • Как среда супермаркета побуждает вас покупать больше, чем вы собирались?

    Свежие товары на входе в магазин Как только вы входите в супермаркет, вас встречают свежие цыплята-гриль, горячие блюда и свежая выпечка. Сенсорная перегрузка вызывает у вас слюноотделение и чувство голода, поэтому вы в конечном итоге покупаете больше по мере того, как углубляетесь в супермаркет.

    Какие методы используют супермаркеты, чтобы убедить покупателей тратить больше денег?

    15 уловок, которые продуктовые магазины используют, чтобы заставить вас тратить больше денег

    • Молоко сзади. Положить молоко в багажник — это один из способов, которым магазины заставляют вас тратить больше денег.
    • Многоразовые сумки. Многоразовые сумки — это одновременно и маркетинговая уловка, и денежная уловка.
    • Веселая музыка.
    • Бонусные программы.
    • Отслеживание данных.
    • Цветовые схемы.
    • Большие тележки для покупок.
    • Манящие запахи.

    Как сделать свой продуктовый магазин привлекательным?

    5 шагов для привлечения покупателей в ваш магазин

  • Оцените восприятие покупателями привлекательности вашего магазина.
  • Украсьте витрину вашего магазина.
  • Создайте индивидуальность своего магазина и наладьте связь.
  • Побудите их к действию.
  • Поощряйте повторные посещения.
  • Как привлечь продуктовый магазин?

    Маркетинг для привлечения продуктовых магазинов

  • Показывает, что торговая зона сообщества охватывает основных клиентов бакалейщика.
  • Выражение долларового спроса на продукты питания, создаваемого потребителями в торговой зоне.
  • Показ товаров по торговым маркам, уже предпочитаемым местными покупателями в торговой зоне.
  • Каковы 4 основных способа увеличения продаж?

    Если вы хотите, чтобы ваш бизнес приносил больше денег, есть только 4 метода увеличения дохода: увеличение числа клиентов, увеличение среднего размера транзакции, увеличение частоты транзакций на одного клиента и повышение ваших цен.

    Как розничные магазины могут увеличить продажи?

    15 советов по увеличению продаж в вашем магазине

  • Не предлагайте слишком много вариантов.
  • Наличие программы лояльности
  • 3.
  • Лучше всего вызывают эмоции, ностальгию.
  • Используйте популярность предметов, чтобы сделать их еще более популярными.
  • Персонализируй, персонализируй.
  • Будьте вежливы, если только вы не продаете предметы роскоши.
  • Подражайте языку ваших клиентов.
  • Как быстро увеличить продажи?

    ЛЮБОГО бизнеса.

  • НАПРАВЛЕНИЕ НА КОНКРЕТНЫЕ НИШЕВЫЕ РЫНКИ. Каждый может быть перспективным для вашего продукта или услуги.
  • ПРОДВИЖАЙТЕ СОБСТВЕННОЕ УТП. УТП — это сокращение от «Уникальное торговое предложение».
  • НИКОГДА НЕ РЕКЛАМИРУЙТЕ БЕЗ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
  • СОБИРАЙТЕ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЕЕ ДЛЯ ПОСЛЕДУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ.
  • УДАЛИТЬ ПРЕПЯТСТВИЕ ОПАСНОСТИ.
  • ДИВЕРСИФИКАЦИЯ.
  • НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕ ИСПЫТАНИЯ.
  • 11 августа 2021 г.

    Как вы привлекаете покупателей в свой магазин?

    8 способов розничного бизнеса привлечь новых клиентов

  • Купить онлайн, забрать в магазине.
  • Соответствие онлайн-ценам (или стоимости)
  • Предоставление информации об инвентаризации онлайн.
  • Рассылка промо-акций по SMS.
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для местного поиска.
  • Организатор мероприятий.
  • Повышение привлекательности.
  • Создать зону отдыха (с Wi-Fi)
  • 9 апреля 2019 г.

    Как супермаркет заставляет покупать больше?

    Супермаркеты

    стимулируют импульсивные покупки всего, от шоколадных батончиков и полнокалорийных газированных напитков до дезинфицирующего средства для рук и подарочных карт , демонстрируя их на кассе, где покупатели должны стоять в очереди.Касса настолько увеличивает продажи, что производители платят большие деньги за то, чтобы ритейлеры размещали там свои товары.

    Как супермаркеты манипулируют вами?

    Свежие товары на входе в магазин Как только вы входите в супермаркет, вас встречают свежие цыплята-гриль, горячие блюда и свежая выпечка. Сенсорная перегрузка вызывает у вас слюноотделение и чувство голода, поэтому вы в конечном итоге покупаете больше по мере того, как углубляетесь в супермаркет.

    Как магазины заставляют вас тратить больше?

    Супермаркеты предназначены для того, чтобы убедить покупателей проводить как можно больше времени внутри его дверей.Например, они размещают молочные продукты далеко от входа, зная, что это заставит покупателей пройти весь магазин, пропуская множество товаров по пути к молочным продуктам.

    Как продуктовые магазины привлекают покупателей?

    9 способов привлечь покупателей в ваш магазин

  • Оцените работу вашего магазина.
  • Расставьте приоритеты и решите изменить те вещи, которые не работают в первую очередь.
  • Сосредоточьтесь на своих соратниках.
  • Предлагайте людям, которые вас уже знают.
  • Используйте обучение розничным продажам, чтобы ваша команда могла продавать ваши товары.
  • Станьте студентом Facebook.
  • Что покупатели хотят от супермаркетов?

    Пятью наиболее важными факторами, влияющими на опыт работы с обычными бакалейными магазинами, были стоимость, цена, свежесть продуктов, чистота в магазине и наличие на складе. В нижней части шкалы значимости оказались такие услуги, как обмен валюты и кафе.

    Что привлекает покупателей в магазин?

    8 способов розничного бизнеса привлечь новых клиентов

    • Купите онлайн, заберите в магазине.
    • Соответствие онлайн-ценам (или стоимости)
    • Предоставление информации об инвентаризации онлайн.
    • Рассылка промо-акций по SMS.
    • Оптимизируйте свой веб-сайт для местного поиска.
    • Организатор мероприятий.
    • Повышение привлекательности.
    • Создать зону отдыха (с Wi-Fi)

    9 апреля 2019 г.

    Как продвигать супермаркет?

    10 простых маркетинговых стратегий для супермаркетов

  • 10 наших лучших подходов к маркетингу в супермаркетах.
  • Сезонные кампании.
  • Реклама многоразовых товаров.
  • Проводите кулинарные и образовательные занятия.
  • Рекламные цены.
  • Работа с брендами.
  • Бесплатные образцы.
  • Кампании в социальных сетях.
  • Как супермаркеты помогают тратить больше денег?

    Супермаркеты знают, что покупатели, как правило, тянутся к продуктам, когда они размещены на уровне глаз на полках супермаркетов. Супермаркеты выигрывают вдвойне, потому что они также взимают с поставщиков больше за лучшее позиционирование, и эти сборы перекладываются на покупателей.

    Как большая корзина вызывает у вас желание купить больше?

    17 способов, которыми продуктовые магазины заставляют вас тратить больше денег

    • Большие тележки.
    • Длинные проходы.
    • Популярные продукты посреди прохода.
    • Яйца и молочные продукты в задней части магазина.
    • Продукты у входа.
    • Свежая выпечка возле входа в магазин.
    • Дорогие предметы на уровне глаз.
    • Дисплеи в конце проходов.

    Как супермаркеты привлекают больше покупателей?

    Ощущение напряжения мышц рук для удерживания корзины создает ощущение мгновенного удовлетворения, повышая вероятность того, что потребители будут покупать товары, дающие такое же ощущение, как шоколадный батончик, как обнаружили исследователи.

    Как супермаркеты заставляют вас тратить больше денег?

    В некоторых супермаркетах предметы первой необходимости, такие как молоко и хлеб, размещают подальше от входа. Это означает, что вы пропускаете бесчисленные специальные предложения и заманчивые показы.Основные предметы также расположены далеко друг от друга. Больше времени, проведенного в супермаркете, означает больше времени, чтобы потратить деньги.

    5 лучших способов привлечь клиентов в ваш розничный магазин

    5 верных советов, как привлечь больше покупателей к вам.

    Основной целью любого розничного бизнеса является привлечение и удержание клиентов. Постоянный поток новых клиентов позволит вам развивать свой бизнес. Вот пять советов, которые помогут вам улучшить трафик в магазине.

    1. Схема магазина

    Эффективная планировка магазина необходима для того, чтобы покупатели дольше оставались в вашем розничном магазине. Согласно Shopify, пороговая зона — это первое пространство, в которое попадут покупатели по прибытии в ваш магазин, поэтому вам нужно убедиться, что эта область выделяется больше всего с точки зрения освещения, отображения и цвета, чтобы привлечь покупателей.

    В сфере розничной торговли известен тот факт, что 90% покупателей подсознательно поворачивают направо при входе в магазин, поэтому этот раздел окажет наибольшее влияние на их первое впечатление и требует особого внимания с точки зрения того, что вы выберете для показа. и как вы это показываете.

    Еще одна вещь, о которой следует помнить: создайте пешеходную дорожку, которая проведет покупателей через весь магазин. Это позволит им просматривать больше ваших продуктов, увеличивая шансы на то, что они сделают покупку. Боб Фиббс, владелец Retail Doctor, также предлагает свести к минимуму прилавки в магазине, поскольку они часто рассматриваются как психологически отделяющие владельца магазина или продавца от покупателей. Это создает менталитет «мы против них» и посылает неверные сигналы. Сотрудники должны ходить по залу, чтобы сделать ваш магазин менее пугающим, более гостеприимным, оживленным и упакованным.

    2. Присутствие в сети

    По данным Retail News, многие потребители даже не рассматривают возможность совершения покупок с брендом, который не имеет сильного присутствия в Интернете.

    Веб-сайт — это только начало. В наши дни, когда социальные сети захватили Интернет, у компаний есть возможность мгновенно связаться с тысячами клиентов. Используя социальные сети, вы позволяете себе охватить более широкий круг целевых клиентов.

    Очень важно поддерживать свое присутствие в Интернете, регулярно публикуя сообщения в своих учетных записях в социальных сетях и обновляя свой веб-сайт.Интересный контент, изображения и эксклюзивные предложения помогут вам приобрести лояльных подписчиков.

    Магазин модной одежды

    в Окленде, бутик Glamour создал способ объединить онлайн и офлайн — они предоставляют клиентам услугу FaceTime. С компьютерами, установленными в их магазине, персонал может общаться с покупателями лицом к лицу, показывать им последние поступления и предоставлять им более персонализированный опыт покупок. Их клиенты любят эту функцию, поскольку они могут сделать свои покупки в Интернете более приятными.В результате Glamour Boutique также заметил значительный рост продаж и повторных заказов из-за этого.

    Покупатели, как правило, больше всего запоминают свой опыт совершения покупок. По словам Insider Monkey, поскольку сотрудники представляют имидж вашего магазина, важно, чтобы они обеспечивали выдающееся обслуживание клиентов и профессионализм. Это можно сделать, сначала построив отношения с вашими сотрудниками, развивая связь, прислушиваясь к любым их предложениям и, возможно, внедряя поощрительные вознаграждения за мотивацию.Удовлетворенные сотрудники с большей вероятностью приложат больше усилий во время работы и достигнут заметных результатов.

    3. Обучение персонала последовательно

    Покупатели, как правило, больше всего запоминают свой опыт совершения покупок. По словам Insider Monkey, поскольку сотрудники представляют имидж вашего магазина, важно, чтобы они обеспечивали выдающееся обслуживание клиентов и профессионализм. Это можно сделать, сначала построив отношения с вашими сотрудниками, развивая связь, прислушиваясь к любым их предложениям и, возможно, внедряя поощрительные вознаграждения за мотивацию.Удовлетворенные сотрудники с большей вероятностью приложат больше усилий во время работы и достигнут заметных результатов.

    4. Продажа

    Продажи всегда привлекают любого покупателя. Они могут легко поддаться чувству срочности, которое приходит с ограниченными по времени предложениями. Начните с обращения к вашей базе данных клиентов через информационный бюллетень по электронной почте, информирующий их о предстоящих распродажах и других событиях, которые могут их заинтересовать. Что касается вашего розничного магазина, сделайте очевидным, что идет распродажа, разместив огромные знаки распродажи красным цветом.

    Никогда не задумывались, почему красный цвет всегда используется для объявлений о продаже? Согласно Shopify, было проведено исследование, чтобы показать, что люди, как правило, быстрее реагируют, когда видят красный цвет, потому что он запрограммирован в нашем сознании как сигнал опасности. Вот почему ритейлеры используют этот цвет, чтобы привлечь внимание покупателей.

    Не забудьте также использовать сильный призыв к действию для получения эффективных результатов, например «Поторопитесь» или «Купите сейчас». Это должно заставить клиентов мчаться через вашу дверь в кратчайшие сроки.Согласно Shopify, команда ConversionXL провела тематическое исследование, которое показало, что, добавив немного срочности к своим предложениям, они смогли увеличить продажи на 332%. Все серии стимулирования сбыта имеют положительный потребительский эффект, что явно подтверждает предположение о том, что стимулирование сбыта увеличивает средний объем продаж за счет потребительского эффекта накопления запасов.

    5. Любите своих клиентов

    Вам необходимо дать клиентам почувствовать, что их ценят и ценят, чтобы они стали постоянными клиентами вашей компании.По данным Forbes, Кристофер Барнард, президент и соучредитель Points, компании, стремящейся сделать программы лояльности более ценными и привлекательными, считает, что предоставление баллов или вознаграждений является ключом к привлечению повторных клиентов.

    Покупатели не только чувствуют себя частью эксклюзивной группы, но и дают им возможность сэкономить деньги и поддерживать постоянные покупки в вашем розничном магазине. Выстраивание отношений с клиентами и предоставление отличного обслуживания клиентов должны быть приоритетом, и в конечном итоге больше людей узнают о вашей компании из уст в уста.

    Если вы управляете обычным магазином или интернет-магазином, надежное и эффективное программное обеспечение для управления запасами имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, помогая вам легко отслеживать все операции с запасами, избегать дорогостоящих ошибок и оставаться хорошо организованным. Обеспечение того, чтобы ваши складские операции выполнялись максимально продуктивно, а все на вашем складе оставалось упорядоченным и контролируемым, является еще одним важным аспектом управления складом и поддержания эффективного присутствия в Интернете.Чтобы оптимально контролировать эту часть своей цепочки поставок, большинство онлайн-продавцов используют мощное программное обеспечение для управления складом.

    Если вы хотите узнать, как Cin7 может помочь вам в управлении запасами в розничной торговле, подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию прямо сейчас.

    Чтобы привлечь нужного клиента, поймите, кто и как делает покупки

    Мы знаем, вы слышали о миллениалах. Много о миллениалах.Мы знаем, что они покупают иначе, чем представители поколения X и бэби-бумеры, которые ходили до них. У них другие ожидания и ценности. Но теперь, когда ландшафт розничной торговли начинает меняться, мы действительно начинаем видеть последствия того, как миллениалы делают покупки. Новое исследование, проведенное New Hope Network в партнерстве с NMI, проливает свет на меняющееся лицо розничной торговли, ключевые цели потребителей и лучшие стратегии каналов для привлечения этих покупателей.

    Чтобы подготовить почву, сказать, что миллениалы важны, не значит сказать, что покупатели поколения X или бэби-бумеры не таковы.Но они важны в значительной степени из-за своего размера — их 80 миллионов. Прибавьте к этому тот факт, что они охватывают возраст от 21 до 41 года, так что многие из них еще не достигли своего пика покупательной способности. В течение двух десятилетий, охватываемых этой группой, миллениалы снова можно разделить на две части: одна треть миллениалов находится в возрасте от 21 до 27 лет, а другие две трети — в возрасте от 28 до 41 года. только начинают приобретать покупательную способность, а старшую группу составляют молодые специалисты и семьи с маленькими детьми, которые тратят деньги.

    Эти две группы следует рассматривать как передний и задний край, объясняет Мариеллен Молино, управляющий партнер NMI. «Есть большая группа миллениалов, которые тратят меньше; они еще не тратят большие суммы в долларах, — говорит она. — У них разные доходы и этап жизни, и это влияет на то, что они делают и на что тратят свои деньги. Пожилые миллениалы будут тратить деньги на категории семейного типа или потребности в стрессе». Она добавляет: «Происходит много всего; вы должны знать, кто ваш потребитель.

    Например, важно знать, что миллениалы амбициозны и ориентированы на электронную коммерцию. На самом деле, за последние 10 лет рост интернет-покупок здоровых и натуральных продуктов в основном был обусловлен миллениалами, объясняет Молино. «В 2017 году 49% миллениалов указали, что за последние три месяца они покупали в Интернете полезные и натуральные продукты».

    На тот же вопрос в 2007 году только 17% миллениалов ответили одинаково.За 10-летний период эта группа продемонстрировала 190-процентный рост количества покупок в Интернете. «Если подумать, у нас есть еще одно поколение, большее, чем бумеры, на которое нам нужно обратить внимание», — говорит Молино. «Они выросли в Интернете, электронной коммерции и социальных сетях».

    Для сравнения, 38 процентов представителей поколения X и 30 процентов бумеров заявили, что за последние три месяца они покупали здоровые и натуральные продукты. Покупатели поколения X продемонстрировали 91-процентный рост по сравнению с 20 процентами, зарегистрированными для них в 2007 году, в то время как бумеры продемонстрировали лишь 24-процентный рост по сравнению с 2007 годом, когда 24 процента из них сообщили о покупках в категории здоровья и хорошего самочувствия за последние три месяца.

    Удобство в Интернете делает миллениалов отличными онлайн-поисковиками. Им удобно искать лучшие цены и сравнивать покупки. Тем не менее, говорит Молино, они не так хорошо разбираются в сфере здоровья и хорошего самочувствия, как бумеры, которые подтолкнули движение за натуральные продукты и положили начало этому.

    Имея это в виду, она добавляет: «Во многих случаях, когда мы смотрим на то, кто совершал покупки любой категории продуктов в пределах здоровой и органической продукции, мы видим, что бумеры по-прежнему тратят больше. Может быть, их меньше покупают, но они тратят больше.На это тоже нужно обратить внимание».

    Другой взгляд на потребителей…

    В то время как миллениалы, безусловно, являются поколением, за которым нужно следить, у NMI есть еще один способ разбить ценность потребителей в области продуктов для здоровья, чтобы получить поперечное сечение потребителей на основе ценностей, а не только возраста.

    Из пяти профилей покупок группа потребителей Ешь, пей и веселись состоит из 17 процентов покупателей. Их не мотивирует здоровье, и поэтому им не нужно уделять много внимания.

    Но есть возможности с Fence Sitters , которые составляют 23 процента покупателей. Это борцы за здоровье, которые не всегда остаются на правильном пути, но имеют менталитет «хочу быть здоровым».

    Затем толпа Magic Bullet составляет 20 процентов покупателей, и они меньше привержены здоровому образу жизни, но также хотят быстрых и простых решений.

    Food Actives , которые составляют 14 процентов потребителей, представляют основную здоровую толпу и самоуправляемы в своем преследовании лучшего здоровья.

    На вершине пирамиды находятся первые пользователи, Благополучие , которые наиболее активны в отношении здоровья и составляют 26 процентов покупателей здоровых продуктов. Благополучие тратит больше, чем любая другая группа, на продукты в естественном канале.

    Тем не менее, в то время как миллениалы составляют 49 процентов благосостояния, бэби-бумеры, составляющие 34 процента благосостояния, тратят больше в этой категории. «Почти половина благополучных существ — миллениалы, и мы знаем, что они амбициозны, но они не всегда тратят деньги на то, к чему стремятся», — говорит Молино.

    Well Beings включают потребителей, ориентированных на ценность, которые помогают стимулировать продажи натуральных продуктов в Интернете — одна треть всех интернет-покупателей здоровых и натуральных продуктов являются Well Beings. В Интернете они ищут новые методы ухода за собой, чтобы продлить свое здоровье и жизненные силы; они ищут новые продукты и тем самым влияют на членов семьи и друзей на то, как вести более здоровый образ жизни. Благополучные существа более лояльны к бренду и не так сильно зависят от цены, в то время как чуть более половины Fence Sitters, например, по-прежнему будут покупать все, что будет по самой низкой цене.Well Beings также может помочь увеличить продажи в магазине.

    Говоря о Well Beings как о группе лидеров, Молино говорит: «Если вы можете познакомиться с группой лидеров, вы увидите, что они всегда ищут новые методы заботы о себе, они первопроходцы, они лояльны к брендам, которые они покупают, и они не чувствительны к цене. Когда вы привлекаете их и используете прозрачность и знания, чтобы привлечь их, и они знают, кто вы, они с большей вероятностью будут покупать и покупать снова и снова и говорить о вас и ваших знаниях.Так вы привлекаете больше людей».

    Другими словами, Благополучие — это первопроходцы, которые могут помочь побудить Заборщиков и Волшебных Пулей покупать больше натуральных продуктов.

    Итак, с чего начать?

    Во-первых, если у мелких розничных продавцов нет присутствия в Интернете, им нужно его создать, говорит Молино. «Независимо от того, какого размера вы являетесь розничным продавцом, вы должны иметь присутствие в Интернете. Сделайте это самостоятельно, с консультантом или в партнерстве с дистрибьютором или брендом.Может показаться, что я проповедую хору, но есть много независимых ритейлеров, которые думают, что они не могут». Но они могут и должны, говорит она.

    Это не замена кирпичу и раствору, а дополнение к ним. На кирпич и раствор по-прежнему приходится 85 процентов розничной выручки. «Кирпич и раствор никуда не денутся, они трансформируются, и есть возможность использовать различные каналы независимо от того, кем вы являетесь», — объясняет Молино.

    Объединив присутствие в Интернете с традиционными технологиями, можно значительно ускорить конверсию продаж.Вспомните недавнюю покупку Whole Foods Market компанией Amazon или интернет-компанией по производству очков Warby Parker, которая недавно открыла демонстрационные залы. «В демонстрационных залах Warby Parker нет инвентаря, поэтому вы можете просто примерить оправы и заказать их онлайн», — объясняет она. Но с демонстрационными залами они позволяют легче продавать. «В магазине происходит более быстрая конверсия из-за присутствия в Интернете».

    Online может помочь начать распродажу еще до того, как кто-то войдет в магазин. «Онлайн-покупки и покупки с мобильных устройств могут помочь всем потребителям и розничным торговцам», — говорит Молино.«Это простой способ сообщить о преимуществах и ингредиентах, а также предложить сделку. Есть много способов сделать вашего потребителя счастливым и предложить ему вещи для размышлений».

    NMI/New Hope Network. Традиционные продуктовые магазины и супермаркеты лидируют, за ними следуют массовые мерчендайзеры.

    В конечном счете, она говорит, что речь идет о связи с вашими клиентами. «Как я продвигаю себя как магазин и создаю опыт в своем магазине, независимо от его размера? Это может быть очень познавательно или передавать знания через консультации по питанию или сам визуальный опыт.На самом деле это больше о том, как я могу связаться со своими клиентами и какие у меня есть варианты для связи с ними», — объясняет она. Веб-сайт — это еще один способ связи.

    Присутствие в обоих случаях также является способом сбалансировать недостатки кирпича и раствора или онлайн. Например, недостатки, которые потребители видят при совершении покупок в традиционном строительном магазине, включают неудобство поездки в магазин, проблемы с парковкой, плохое обслуживание клиентов, возможное повышение цен, часы работы магазина не соответствуют их потребностям, плохой выбор натуральных продуктов. или органические продукты, так и не найдя нужных им предметов.

    И наоборот, проблемы покупок в Интернете, которые потребители не любят, включают в себя невозможность физически увидеть товар, необходимость платить за доставку/доставку, ожидание доставки, необходимость возврата товара, если он не подходит, нежелание оставлять посылки у дверей, и нет простого способа доставки скоропортящихся продуктов.

    Обращаясь к недостаткам, Молино отмечает, что возможности открываются для каждого типа каналов. Например, скоропортящиеся продукты трудно сделать онлайн и доставить свежими.Поэтому, говорит она, вы, возможно, не сможете что-то сделать с неудобством поездки в магазин, но кирпич и раствор могут извлечь выгоду из продажи «свежего».

    Fresh может быть свежими цветами, свежими продуктами, свежими продуктами. Молино говорит, что вы можете использовать слово «свежий», чтобы вернуть покупателей в магазин и купить другие продукты. Сосредоточившись на свежих продуктах в магазине, потребители говорят, что они увеличат свои расходы в ближайшие год или два. Fresh — это единственная область, в которой потребители говорят, что они будут покупать больше в магазине натуральных продуктов, чем в Интернете.В то время как ожидается рост онлайн-продаж натуральных органических кормов для домашних животных, средств личной гигиены и экологически чистых товаров для дома, потребители сообщают о почти одинаковом интересе к покупкам в Интернете или в магазинах обогащенных/функциональных продуктов и упакованных продуктов. При этом категория, которая, по словам Молино, вызывает у нее паузу для беспокойства, заключается в том, что 20 процентов потребителей говорят, что увеличат свои покупки витаминов и минералов в Интернете, и только 12 процентов будут покупать в магазине натуральных продуктов в ближайшие несколько лет. .

    Пищевые добавки традиционно привлекали покупателей в магазины натуральных продуктов. Возвращаясь к замечанию Молино о том, что миллениалы не так осведомлены о натуральных продуктах, как бэби-бумеры, она отмечает, что ритейлеры должны рассматривать это как возможность улучшить свою игру в обслуживании клиентов и обучении или действительно говорить об интересах миллениалов и Благополучие. Вы можете расширить свои «свежие» предложения и улучшить свои образовательные программы, но вы также можете мыслить нестандартно.Онлайн не может предложить того опыта, который могут предложить магазины.

    «Если миллениалы заботятся о своем здоровье, есть ли у вас беговой клуб, который собирается в вашем магазине, или группа пеших прогулок? Помогите привлечь людей и создать сообщество. Есть ли у вас детские программы для привлечения молодых семей? У вас есть информационный бюллетень в магазине с быстрыми и простыми рецептами, чтобы привлечь Magic Bullets?» Если вы обеспечиваете достаточное разнообразие, говорит Молино, вы можете привлечь все четыре основные группы потребителей, а не только благополучие. Но Молиньо добавляет, что если 50 процентов Благополучных Существ составляют миллениалы в возрасте от 20 до 40 лет, вы должны подумать: «Что я делаю с этими группами и как мне привлечь их и рассказать им больше о брендах, которые я бы хотел? рекомендовать?» Это, по ее словам, требует, чтобы сотрудники думали по-другому, а не просто объявляли о продаже.Речь идет о том, чтобы быть надежным, знающим ресурсом. «Если говорить об отношениях, появляется гораздо больше возможностей», — говорит она.

    Или это еще одна причина использовать веб-сайт магазина, чтобы предлагать обучение и рекламные акции, чтобы привлечь клиентов в ваш магазин и удержать их в канале натуральных продуктов.

    Первоначально эта статья появилась на New Hope Network, дочернем веб-сайте Supermarket News.

    .

    Отставить комментарий

    Обязательные для заполнения поля отмечены*