Как правильно обзванивать потенциальных клиентов: Как правильно обзванивать клиентов по телефону: тонкости общения

Содержание

18 простых способов найти больше потенциальных клиентов » АСУ XXI ВЕК

Думаете, ваши менеджеры по продажам целыми днями обзванивают новых клиентов? К сожалению, практика показывает, что это не так. Часто менеджеры не знают даже элементарных вещей: как искать потенциальных клиентов и как правильно с ними работать. Пит Капута, руководитель отдела продаж крупной американской компании, рассказывает, как просто и почти без крупных вложений улучшить показатели менеджеров и увеличить продажи.

Ищите простые, бесплатные способы быстро связаться с потенциальными клиентами? Я бы хотел, чтобы каждый читающий сейчас про себя подумал: «Я это имею. Свяжусь без проблем».

Но так бывает далеко не всегда. Ниже я собрал список моих любимых методов общения с потенциальными клиентами. Использовать некоторые из них – секундное дело, и все они оптимизируют рабочее время менеджеров по продажам, чтобы они могли переключаться на другие, более сложные задачи. Чтобы помочь вам понять, с чего можно начать, я расположил способы связи в определённом порядке – я начал с тех, которые сразу дают результат, а закончил теми, которые требуют немного времени.

Несмотря на это, вам не стоит останавливаться на нескольких первых способах. Они – лишь основа для тех действий, о которых говорится в конце моего списка. И, поверьте, те способы, которые указаны последними, стоят ваших усилий.

Ну что, поехали!

Как связаться с потенциальным клиентом:

  • Установите интересы и потребности клиента до того, как общаться с ним
  • Увеличьте формы призыва к действию, чтобы конвертировать больше лидов в клиенты
  • Следите за покупательским поведением на вашем сайте: оно может многое рассказать
  • Комбинируйте почтовую рассылку с телефонными разговорами
  • Автоматизируйте фиксацию важной информации благодаря CRM
  • Добавьте базу и данные о компаниях в вашу CRM
  • Контактируйте с потенциальными клиентами в социальных сетях
  • Используйте ПО для определения анонимных пользователей
  • Запланируйте время контакта, основываясь на аналитике
  • Выясните, что цепляет ваших клиентов и используйте проверенные шаблоны для того, чтобы увеличить процент обратной связи
  • Автоматизируйте кампанию, настроенную под интересы и потребности потенциального клиента
  • Запланируйте звонки на день и сделайте последовательность, основанную на важности контакта
  • Минимизируйте сложности с назначением встречи
  • Начинайте диалог уже тогда, когда потенциальный клиент впервые заходит на ваш сайт
  • Прослушивайте разговоры с клиентами, которые ведут ваши менеджеры
  • Публикуйте контент, который расширяет вашу аудиторию и вовлекает потенциальных клиентов в диалог
  • Изучайте аналитику, чтобы понимать, какие техники работают и с их помощью улучшать эффективность контакта с потенциальными клиентами  
  • Используйте документы, чтобы делать больше контактов с целевыми организациями

Установите интересы и потребности клиента до того, как общаться с ним

Представьте, что вы владеете бутиком, где продаются дорогие дизайнерские вещи, но при этом вы не нанимаете в свой магазин опытных мерчендайзеров, которые бы изучали покупательское поведение, и не ведёте набор продавцов-консультантов. Сумасшествие, неправда ли? Конечно, сумасшествие, но большинство коммерческих сайтов работает именно так.

Неважно, много ли трафика приходит на ваш сайт или мало. Даже на самые непопулярные сайты могут зайти посетители, которые в будущем превратятся в крупных клиентов. Но, к сожалению, у вас не будет возможности пообщаться с ними, если ваш сайт не оптимизирован для отслеживания интересов и намерений посетителей.

Вас спасут технологии. На рынке есть множество доступных программ, которые мониторят, на какую страницу заходят те или иные посетители и что они там смотрят.

С помощью таких помощников вы сможете начать разговор не с «Как я могу вам помочь?», а с «Я смотрю, вы хотите лучше понять, как мы можем помочь вам с X и Y» (и, конечно, эти X и Y касаются того, что потенциальный клиент искал на вашем сайте).

Вам кажется, что такой подход слишком странный и отпугивающий? Вот ещё один вариант того, как можно начать разговор: «Компании, похожие на вашу, обычно сталкиваются с проблемами X и Y. Вы тоже столкнулись с одной их этих трудностей?».

Увеличьте формы призыва к действию, чтобы конвертировать больше лидов в клиенты

Многие сайты конвертируют небольшой процент посетителей в клиентов, потому что они предлагают лишь один способ связи с компанией. Маркетологи часто ставят форму «Свяжитесь с нами» на какой-то одной странице и в течение дня прозвонивают тех, кто оставил контакты.

Компании могут быстро увеличить процент конверсии, предложив клиентам контент с разных страниц и каналов. Ваши формы и призывы к действию должны на основе нужд и интересов пользователей помогать им быстро находить нужных продукт.

Например, когда компания Turbine добавила на свой сайт всего одну дополнительную точку конверсии, новый призыв к действию помог компании увеличить продажи на ошеломляющих 26%. К чему они призывали клиентов? Просто заполнить форму, чтобы получать новые статьи из блога.

Маркетологи компании изучили поведение покупателей на сайте, и выяснилось, что большинство посетителей не готовы покупать с первого раза. Они, скорее, исследуют и ищут.

Адаптируйте своё предложение под разные стадии процесса продаж, и пока посетители сайта интересуются вашим контентом, призывайте их оставить свои данные, чтобы у вас была возможность связаться с ними позже и повлиять на принятие решения о покупке.    

Следите за покупательским поведением на вашем сайте: оно может многое рассказать

Теперь, когда у вас есть большое количество лидов, вы хотите немедленно связаться с ними, чтобы получить из собранных контактов реальных клиентов. Но ответят далеко не все, а из тех, кто ответит, далеко не все будут готовы купить немедленно. Возможно, они просто ещё не созрели.

А когда они созреют, скорее всего, они уже забудут про вас и сами не позвонят, и вы, скорее всего, не будете столь удачливы, чтобы по счастливому стечению обстоятельств вспомнить о них в правильное время. Избежать неудачных контактов, когда клиент отказывается покупать просто потому, что ему нужно больше времени на принятие решения, можно с помощью изучения покупательского поведения.

Некоторые маркетинговые инструменты (KISSmetrics, аналитика Google и Яндекса) позволяют вам отслеживать действия посетителей на вашем веб-сайте. Вам нужно уметь определять потенциальных клиентов, которые заходят на ваш сайт уже не первый раз. Я знаю много продавцов, которые начинают свой день с обзвона тех лидов, которые посещают сайт их компании наиболее часто. И почему бы им не делать это? Ведь, очевидно, это те потенциальные клиенты, которые заинтересованы в покупке услуги и уже достаточно подогреты.

Комбинируйте почтовую рассылку с телефонными разговорами

Создание хорошо написанного продающего маил-письма требует времени и усилий. Умные продавцы не ждут, когда потенциальный клиент сам ответит на их письмо То, что человек не отвечает, не значит, что он не заинтересован в вашем предложении.

Потенциальные клиенты могут не отвечать, потому что они очень заняты, на них надвигаются дедлайны, или их просто что-то отвлекло, и они забыли. Получатели с большей вероятностью откроют и прочтут письмо, если оно хорошо составлено, таргетировано на правильный сегмент аудитории и персонализировано. Хорошее письмо требует от продавцы правильных вопросов и идей и, возможно, даже ссылок на страницу, где можно узнать о предложении подробнее.

Если потенциальный клиент не ответил, продавец так и не узнает реальных нужд возможного партнёра. Вместо того, чтобы позвонить и всё выяснить, менеджер переключается на другого потенциального клиента или отправляет ещё одно письмо вслед предыдущему. И пока такие продавцы шлют разнообразные письма, в которых расписывают кучу факторов, ставящих под удар успех потенциального клиента без предлагаемого продукта, возможность установить контакт с людьми, которые «очень заняты, чтобы отвечать» пропадает. Но, как правило, такие занятые клиенты находят время поговорить по телефону.

Поэтому звоните и уточняйте, прочитал ли клиент ваше письмо. Если клиент не поднимает трубку, не сдавайтесь и сделайте ещё несколько контактов. Если он поднимает, говорит, что прочитал письмо, но сейчас не может его обсудить, тем более не сдавайтесь – это значит, что клиент заинтересован в вашем предложении.

Напоминая клиентам по телефону, что на почте их ждёт ценное предложение от вас, вы сможете увеличить показатель открываемости писем и обратной связи.

Автоматизируйте фиксацию важной информации благодаря CRM

Период между изучением компании и приобретением товара от этой компании может иметь самую разную длительность. Некоторые циклы продаж короткие и быстрые, но большинство компаний развивают клиента несколько месяцев (иногда даже несколько лет).

Менеджеров шокирует необходимость работать с одним потенциальным клиентом несколько месяцев или лет. В процессе работы они путаются, теряют много важных деталей и не ведут историю переговоров. А если продавец и вовсе переходит на другую должность, в другой филиал или компанию, все записи исчезают, потому что большинство компаний либо вообще не пользуются CRM-системами, либо пользуются неправильно.

Было бы намного лучше, если бы каждое письмо и каждый телефонный разговор автоматически закреплялся за контактом в вашей CRM, не так ли? В CRM «Отдел активных продаж» и «Центр холодных продаж» вшиты специальные почтовый клиент, цифровой телефон и календарь, что позволяет автоматически записывать все коммуникации, которые менеджер проводит с клиентом. Это значительно ускоряет процесс обработки заявок, и никакая важная информация не потеряется.

Добавьте базу и данные о компаниях в вашу CRM

Многие менеджеры не только не заносят сведения о звонках и письмах в свою CRM, но и не беспокоятся даже о том, чтобы занести в систему базу. Они работают с помощью своего привычного почтового клиента и заносят только те контакты и компании, сделка с которыми состоялась (если, конечно, такие есть).

В CRM-системы АСУ можно просто и быстро добавить базу контактов. Это позволяет отслеживать прогресс по проекту и обрабатывать все необходимые контакты.    

Контактируйте с потенциальными клиентами в социальных сетях

Если бы ваших менеджеров пригласили на бесконечную встречу, в ходе которой они могли бы обрабатывать одного потенциального клиента за другим, вы бы запретили им идти? А ведь это то, что вы делаете, когда отрицаете необходимость использовать социальные сети в рабочих целях.

Надеюсь, вы не будете отрицать, что практически все периодически пользуются социальными сетями. 65% продавцов используют социальные сети как канал поиска клиентов, и у них в воронке продаж намного больше контактов, чем у 47% менеджеров, которые социальные сети не используют. Поощряйте вашу команду мониторить социальные сети на предмет упоминаний названия компании, вашего продукта, услуги или хэштега, связанного с вашим предложением.  

Используйте ПО для определения анонимных пользователей

Даже если ваш сайт прекрасно оптимизирован под то, чтобы конвертировать лиды, будут случаться ситуации, когда он не будет работать. Самые посещаемые сайты конвертируют только один процент посетителей. Но есть способ установить, кто все эти анонимные пользователи. Этот способ особенно хорошо работает, если вы продаёте большим компаниям.

Когда кто-либо из крупной компании заходит на ваш сайт, специальное программное обеспечение может установить IP-адрес компьютера и соотнести его с юридическим адресом компании.

Таким образом, подобные программы помогают вам устанавливать, какие компании посещают ваш сайт, и дают представление о том, какие потенциальные клиенты заинтересованы вашим продуктом.  

Запланируйте время контакта, основываясь на аналитике

Продавцы слишком сильно полагаются на электронную почту в процессе продажи, но часто отвечают на сообщения в нерабочие часы – рано утром или ночью. Это значит, когда потенциальный клиент доберётся до офиса, письмо менеджера будет погребено под ворохом других входящих писем.

Существует много инструментов, которые позволяют определить, какое время – самое удачное для переписки с тем или иным контактом, и запланировать письмо именно на то время, когда потенциальный клиент с большей вероятностью его откроет и прочтёт.    

Выясните, что цепляет ваших клиентов и используйте проверенные шаблоны, чтобы увеличить процент обратной связи

Возникает ли у вас чувство дежавю, когда вы начинаете писать сообщение клиенту? Думаете про себя: «Интересно, который раз я пишу подобное сообщение?».

Задумайтесь о том, сколько времени тратит продавец, снова и снова набирая одни и те же строчки, и умножьте это число на количество менеджеров в вашей компании. Посмотрите, как много времени уходит впустую!

Самое время воспользоваться шаблонами для писем. Менеджерам надо один раз написать письмо, скопировать его в ваш почтовый клиент и многократно использовать по мере необходимости.

Один раз написав письмо, несколько раз проанализировав отчётность по нему и внеся корректировки, вы сможете значительно сократить количество времени, которое уходит у менеджеров на составление письма для потенциальных клиентов.  

Автоматизируйте кампанию, настроенную под интересы и потребности потенциального клиента

Более 40% менеджеров по продажам считают этап поиска новых клиентов самым трудным в процессе продаж. Многие из них охотно сдаются после нескольких попыток связаться с клиентом. Почему так?

Многие продавцы торопятся перейти к обработке следующей заявки, до конца не завершив работу с уже открытым обращением. Всем хочется сорвать фрукт, который низко висит. Некоторые просто по своей натуре настолько не организованы, что не могут настойчиво идти к цели. Другие слишком сильно беспокоятся о том, что могут потревожить клиента. Всё это – плохие причины не работать как следует. Чтобы на выходе из воронки продаж у каждого менеджера было много потенциальных клиентов, им нужно не один раз пытаться установить контакт.  

В CRM «Отдел активных продаж» продавец может запланировать задачу на следующий контакт с клиентом, чтобы не забыть связаться с ним через какое-то количество времени. Никогда не позволяйте бросать работу с контактом на полпути.  

Запланируйте звонки на день и сделайте последовательность, основываясь на важности контакта

Несмотря на то, что почта и социальные сети – важные каналы коммуникации с потенциальным клиентом, ничто не может побить телефонные звонки по части установления важного, запоминающегося контакта. Однако, большинство менеджеров крайне непродуктивны, когда дело доходит до поиска клиентов по телефону.

Часто компании считают, что менеджерам по продажам нужно помогать в квалификации контактов для прозвона, и отдел маркетинга делит потенциальных клиентов на потерянных, проигнорированных или нецелевых. И когда вы спрашиваете, почему тот или иной клиент находится в том или ином сегменте, продавцы отвечают, что очень трудно выставить приоритеты и следить за всеми, кому звонишь.

Здесь и нужна последовательность контактов для прозвона. В течение рабочего дня менеджер может добавить важный контакт в проект «Важные контакты» и не терять время, вспоминая, кому нужно позвонить теперь. Если вы отслеживаете те контакты, которые открывают ваши письма и периодически посещают ваш сайт, деление общей базы на сегменты – один из главных ключей к эффективности.    

Минимизируйте сложности с назначением встречи

Несмотря на то, что телефон очень эффективен с точки зрения установления контакта, факт остаётся фактом – многие звонки уходят на голосовую почту. Это делает планирование встречи затруднительным как для занятых продавцов, так и для ещё более занятых потенциальных клиентов.

Этот процесс включает такие этапы:

  • Менеджер посмотрел на календарь
  • Менеджер предложил список дат
  • Потенциальный клиент посмотрел на свой календарь
  • Предложил свой список дат.

И так может повторяться несколько раз. Это же ужасная задержка!

Представьте, насколько было бы проще, если бы менеджер мог просто скинуть клиенту ссылку на свой цифровой календарь, где отмечены все занятые и свободные даты. И покупатель прямо тут на месте мог бы вписать своё имя в свободную графу, на дату, которая ему подходит.

К счастью, существует много публичных инструментов: например, Calendly, Setmore и их аналоги (можно даже использовать Google документы или Worg Online). С их помощью можно быстро запланировать встречу и сфокусироваться на других важных процессах.  

Начинайте диалог уже тогда, когда потенциальный клиент впервые заходит на ваш сайт

Мы уже писали о том, как важно связываться с потенциальным клиентом, который зашёл на ваш сайт или открыл электронное письмо. Но ведь он может не брать трубку и не отвечать на письма. Хотите избежать тех или иных задержек в процессе продажи?

Чаты позволяют вашим продавцам связываться с потенциальным клиентом, как только он заходит на ваш сайт. Такие программы помогают вам взаимодействовать с посетителями сайта, отвечать на их вопросы и предлагать оперативные решения.

Чтобы получить немедленный ответ на вопрос, всё, что нужно сделать посетителю сайта, это нажать на окно чата с менеджером. Это позволяет вашей команде продавцов планировать больше встреч с интересными покупателями.

Вы можете адаптировать ваш подход под разные типы страниц вашего сайта. Если потенциальный клиент находится на странице с ценами, вы можете написать: «Могу я помочь вам с подбором продукта и цены, соответствующих вашей потребности и ресурсам?».

А если посетитель читает пост в блоге о проблеме Х, вы можете начать так: «Я эксперт по проблеме Х. Хотели бы вы получить консультацию о том, стоит ли в вашей ситуации вкладывать деньги в решение Х?».  

Прослушивайте разговоры с клиентами, которые ведут ваши менеджеры

Огромное количество разговоров менеджеров по продажам никогда не проверяется. Компания нанимает продавца, обучает его, прослушивает пару первых звонков и забывает о нём.

Но мастерство телефонных переговоров не приходит настолько быстро и легко. Поверьте: продавцы убивают большое количество потенциально успешных сделок. Они пропускают важные детали, которыми делится клиент. Они пропускают удачные моменты для продажи. Они тратят слишком много времени на нецелевые контакты.

Одна из самых важных вещей, которую нужно делать каждой компании, чтобы улучшить показатели по продажам, это обязать руководителя отдела продаж прослушивать и разбирать звонки. Это поможет менеджерам спасти текущие сделки и получить полезные советы, которые помогут им стать более эффективными.

Для продаж «в поле» важно учить менеджеров психологическим тактикам и приёмам. Для переговоров по телефону гораздо более поучительными станут записи их же звонков. Записи помогут вам постоянно следить за работой продавцов и учить их быть продуктивными.  

Слишком заняты, чтобы учить своих продавцов? Наймите руководителя продаж на аутсорсе.

Публикуйте контент, который расширяет вашу аудиторию и вовлекает потенциальных клиентов в диалог

Чтобы эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами и вовлекать их в диалог, нужно уметь создавать контент, который будет информировать, обучать и развлекать подписчиков. Но контент помогает не только подталкивать анонимных посетителей к взаимодействию с компанией, но и конвертирует их в клиентов.

Правильный контент помогает обходить возражения покупателей и показывать им, что может случиться в будущем, если приобрести/не приобрести ваше решение. В дополнение, хороший оригинальный контент показывает экспертность продавцов и заставляет потенциальных клиентов не только поднять трубку, когда им звонит компания, но и просить совета у специалистов этой компании.

Проблема? Большинство продавцов не понимают, как использовать контент, не говоря уже о том, как его составить. И несмотря на то, что не все продавцы – великие писатели, все топ-менеджеры – прекрасные коммуникаторы, которые знают, как трансформировать потенциального клиента сначала в информированного покупателя, а затем в счастливого клиента.  

С помощью команды маркетологов, продавцы могут создавать контент и делиться им в социальных сетях компании или в личной переписке с потенциальными клиентами.

Как только вы дописали статью, у вас возникает вопрос: «Где её публиковать?». Если у вашей компании есть блог, и вы используете инструменты, которые отображают авторство на странице, показывают, кто из потенциальных клиентов просматривает статью и помогают компании привлекать новых лидов, значит вы уже выиграли, выиграли и ещё раз выиграли.

Если ваша компания не инвестирует в маркетинговые инструменты или у вас ещё нет блога, публикуйтесь в социальных сетях. Предполагаю, что за свою карьеру вы успели познакомиться с несколькими целевыми клиентами, а, значит, ваша статья будет отражаться в их ленте новостей. Начать разговор с потенциальным клиентом становится намного проще, если вы знаете, что он прочитал одну из ваших статей.  

Изучайте аналитику, чтобы понимать, какие техники работают и с их помощью улучшать эффективность контакта с потенциальными клиентами  

Когда менеджеры пытаются привлечь клиента, она сразу начинают ему рассказывать, что делает их продукт, какой он замечательный и почему потенциальному клиенту должно быть интересно обсуждать его. Всё это выливается в подобные реплики: «Я продаю такой-то продукт. Хотите ли вы обсудить возможность покупки?». Такой подход – прямая дорога к провалу.

Наилучший способ возбудить у потенциального клиента интерес, спросить о том, с какими проблемами столкнулась его компания в последнее время. Отметьте, что вы будете рады помочь ему преодолеть препятствия. И есть ли способ спросить о трудностях лучше, чем приглашение на участие в исследовании рынка в обмен на отчёт, который сравнивает показатели компании потенциального клиента с показателями конкурентов?

SurveyMonkey – пример программного обеспечения для проведения исследований. Продавцы могут пригласить потенциального клиента принять участие в исследовании, что даёт прекрасную возможность начать разговор.

Если клиент пройдёт исследование, у продавца будет представление сразу о нескольких проблемах собеседника, что будет отражено в его ответах. Кроме того, такой подход позволяет совершать несколько касаний с клиентом: отправка готового отчёта, выражение благодарности за участие, выяснение, есть ли вопросы и просьба дать рекомендации.

Исследование также помогает находить новых клиентов. Выводы, подкреплённые реальными данными конкретно по компании клиента, дают собеседнику полное представление о том, что происходит в его компании и что нужно с этим делать, поэтому обычно отчёты дают высокий показатель конверсии.    

Используйте документы, чтобы делать больше контактов с целевыми организациями  

Когда менеджер пытается связаться с большой компанией, он не получает доступ ко всем ЛПРам. Даже, если получает, вряд ли он звонит больше, чем одному-двум контрагентам.

Проблема заключается в том, что в большинстве компаний принятие решения зависит от нескольких человек. Если у продавца нет к ним доступа – или хотя бы понимания, кто они – становится очень трудно повлиять на их решение и обработать возражения.

Установите всех ЛПРов компании и постарайтесь повлиять на них, разослав предложение. Скорее всего, чтобы принять решение, ваш контрагент отправит ваше КП всем ЛПРам, ответственным за покупку. Вы можете составить несколько персонализированных предложений или собрать всё в единое КП, доступ к которому можно будет получить по ссылке.

Прогресс в продажах зависит только от вас – никак иначе

В современную эпоху, когда потенциальные клиенты хорошо информированы и исследуют вашу компанию до покупки, пришло время отслеживать их покупательское поведение. Будущее продаж – в умении привлечь потенциальных клиентов, а не в коем случае не сидеть и не ждать, когда они сами к вам придут.

Инструменты, о которых мы говорили выше, помогут вам контролировать число и качество разговоров, которые совершают ваши менеджеры. Некоторые компании, в зависимости от количества менеджеров в отделе продаж и базы, могут начать работу бесплатно. При этом большинство компаний могут использовать все эти методы после относительно небольших вложений. Особенно по сравнению с теми выгодами, которые вернутся в виде увеличения продаж и прибыли.  

Россия напала на Украину!

Россия напала на Украину!

Мы, украинцы, надеемся, что вы уже знаете об этом. Ради ваших детей и какой-либо надежды на свет в конце этого ада –  пожалуйста, дочитайте наше письмо .

Всем нам, украинцам, россиянам и всему миру правительство России врало последние два месяца. Нам говорили, что войска на границе “проходят учения”, что “Россия никого не собирается захватывать”, “их уже отводят”, а мирное население Украины “просто смотрит пропаганду”. Мы очень хотели верить вам.

Но в ночь на 24-ое февраля Россия напала на Украину, и все самые худшие предсказания  стали нашей реальностью .

Киев, ул. Кошица 7а. 25.02.2022

 Это не 1941, это сегодня. Это сейчас. 
Больше 5 000 русских солдат убито в не своей и никому не нужной войне
Более 300 мирных украинских жителей погибли
Более 2 000 мирных людей ранено

Под Киевом горит нефтебаза – утро 27 февраля, 2022.

Нам искренне больно от ваших постов в соцсетях о том, что это “все сняли заранее” и “нарисовали”, но мы, к сожалению, вас понимаем.

Неделю назад никто из нас не поверил бы, что такое может произойти в 2022.

Метро Киева, Украина — с 25 февраля по сей день

Мы вряд ли найдем хоть одного человека на Земле, которому станет от нее лучше. Три тысячи ваших солдат, чьих-то детей, уже погибли за эти три дня. Мы не хотим этих смертей, но не можем не оборонять свою страну.

И мы все еще хотим верить, что вам так же жутко от этого безумия, которое остановило всю нашу жизнь.

Нам очень нужен ваш голос и смелость, потому что сейчас эту войну можете остановить только вы. Это страшно, но единственное, что будет иметь значение после – кто остался человеком.

ул. Лобановского 6а, Киев, Украина. 26.02.2022

Это дом в центре Киева, а не фото 11-го сентября. Еще неделю назад здесь была кофейня, отделение почты и курсы английского, и люди в этом доме жили свою обычную жизнь, как живете ее вы.

P.S. К сожалению, это не “фотошоп от Пентагона”, как вам говорят. И да, в этих квартирах находились люди.

«Это не война, а только спец. операция.»

Это война.

Война – это вооруженный конфликт, цель которого – навязать свою волю: свергнуть правительство, заставить никогда не вступить в НАТО, отобрать часть территории, и другие. Обо всем этом открыто заявляет Владимир Путин в каждом своем обращении.

«Россия хочет только защитить ЛНР и ДНР.»

Это не так.

Все это время идет обстрел городов во всех областях Украины, вторые сутки украинские военные борются за Киев.

На карте Украины вы легко увидите, что Львов, Ивано-Франковск или Луцк – это больше 1,000 км от ЛНР и ДНР. Это другой конец страны. 25 февраля, 2022 – места попадания ракет

25 февраля, 2022 – места попадания ракет «Мирных жителей это не коснется.»

Уже коснулось.

Касается каждого из нас, каждую секунду. С ночи четверга никто из украинцев не может спать, потому что вокруг сирены и взрывы. Тысячи семей должны были бросить свои родные города.
Снаряды попадают в наши жилые дома.

Больше 1,200 мирных людей ранены или погибли. Среди них много детей.
Под обстрелы уже попадали в детские садики и больницы.
Мы вынуждены ночевать на станциях метро, боясь обвалов наших домов.
Наши жены рожают здесь детей. Наши питомцы пугаются взрывов.

«У российских войск нет потерь.»

Ваши соотечественники гибнут тысячами.

Нет более мотивированной армии чем та, что сражается за свою землю.
Мы на своей земле, и мы даем жесткий отпор каждому, кто приходит к нам с оружием.

«В Украине – геноцид русскоязычного народа, а Россия его спасает.»

Большинство из тех, кто сейчас пишет вам это письмо, всю жизнь говорят на русском, живя в Украине.

Говорят в семье, с друзьями и на работе. Нас никогда и никак не притесняли.

Единственное, из-за чего мы хотим перестать говорить на русском сейчас – это то, что на русском лжецы в вашем правительстве приказали разрушить и захватить нашу любимую страну.

«Украина во власти нацистов и их нужно уничтожить.»

Сейчас у власти президент, за которого проголосовало три четверти населения Украины на свободных выборах в 2019 году. Как у любой власти, у нас есть оппозиция. Но мы не избавляемся от неугодных, убивая их или пришивая им уголовные дела.

У нас нет места диктатуре, и мы показали это всему миру в 2013 году. Мы не боимся говорить вслух, и нам точно не нужна ваша помощь в этом вопросе.

Украинские семьи потеряли больше 1,377,000 родных, борясь с нацизмом во время Второй мировой. Мы никогда не выберем нацизм, фашизм или национализм, как наш путь. И нам не верится, что вы сами можете всерьез так думать.

«Украинцы это заслужили.»

Мы у себя дома, на своей земле.

Украина никогда за всю историю не нападала на Россию и не хотела вам зла. Ваши войска напали на наши мирные города. Если вы действительно считаете, что для этого есть оправдание – нам жаль.

Мы не хотим ни минуты этой войны и ни одной бессмысленной смерти. Но мы не отдадим вам наш дом и не простим молчания, с которым вы смотрите на этот ночной кошмар.

Искренне ваш, Народ Украины

Найти клиента 找客户 Find a client в России за рубежом

Найти клиента 找客户 Find a client (поставщика покупателя) в России за рубежом. Где можно найти клиентов? Как искать клиентов в интернете? Сайт поиска клиентов!

Предлагаем услуги по поиску покупателей за границей Сеть международных экспертов «Союзконсалт. Практика, опыт, связи с 2008 года.

在国外寻找俄罗斯的客户(买方的供应商)。 我们提供寻找国外买家的服务。国际专家网络“Soyuzconsult。自 2008 年以来的实践、经验、联系。

Find a client (buyer’s supplier) in Russia abroad. We offer services for finding buyers abroad. Network of international experts «Souzconsalt. Practice, experience, connections since 2008.

Найдём клиентов для вашего бизнеса удалённо! Высокое качество услуги. Программы парсинга. Работаем по по всему миру. Международный опыт, реальные цены.

Покупатели на ваши товары со всего тира. Целевые посетители для вашего бизнеса. Гибкие настройки. Быстрый результат — первые покупатели через 24 часа.

 Агентство по розыску клиентов. Наши программы по парсингу запросов клиентов в России и за рубежом — оптимальное решение для удаленного поиска покупателей.

Найдем клиентов! Важным аспектом роста любого бизнеса являются клиенты. Компании разыскивают клиентов, но клиент часто скрывается, прячется в толщи бюрократического аппарата, за нежными секретаршами, условностями и регламентами. Как вывести клиента на «свет божий»? Именно этот опыт в рамках обсуждаемых проектов и готова предложить Сеть международных экспертов «Союзконсалт

Предлагаем информационную поддержку продвижение бизнеса товаров и услуг на внешние рынки. Консультационные услуги по развитию бизнеса. Купить — продать товары за рубежом.

Предлагаем варианты

  1. Собрать, провести аудит клиентской базы данных.
  2. Создать портрет целевого клиента.
  3. Разработать и реализовать медиа-план направленный на вовлечение клиента.
  4. Представить и сопровождать первое лицо организации, как точку притяжения клиента.
  5. Разработать и провести мероприятия (круглые столы, выставки, конференции, вечеринки).
  6. Проекты на развитие отношений с органами государственной власти, посольствами иностранных государств в Москве
  7. Сопровождение комплексных проектов по выходу на внешние рынки. Создание консорциума. 

Новые клиенты — стратегия продвижения

Первоначально обязательно проводится одна или несколько встреч по 1-3 часов с собственником бизнеса на его территории, где задается более 100 вопросов и собирается разносторонняя информация о деятельности компании.
Далее эти данные структурируются, дополняются рыночными данными и на их основе строится стратегия продвижения.

Клиенты и продукты

  • ИТ услуги: автоматизация, интеграция.
  • Бухгалтерские и юридические услуги.
  • Тренинги, семинары, коучинг.
  • Языковые школы, детские центры.
  • Строительные услуги. Интернет-магазины, оптовая торговля.

Мы готовы встретиться, обсудить ваши задачи, и предложить решения.

Клиенты и рынки

По существующим оценкам, вы имеете один шанс из двух заключить новую сделку с вашим сегодняшним клиентом и один шанс из четырех на возобновление операций с бывшим клиентом. Когда вы ведете поиск новых клиентов, ваши шансы на благоприятный исход прилагаемых усилий не более как один к двадцати.

Ни в коем случае не умаляя важности работы по выявлению «свежего» покупателя, обратите внимание на то, какие реальные перспективы сулит вам поддержание контакта с теми, кто уже имел с вами дело.

Многие люди, занимающиеся сбытом, упускают из виду, что проще и надежнее всего расширять клиентуру за счет нынешних клиентов. Вы знаете их, они знают вас. Почему бы не начать с того, чтобы предложить им сберечь время и деньги, увеличив объем заказов? Или, может быть, зная о нуждах клиента, стоит предложить ему оформить заказ на дополнительный товар или услугу?

Заведите и содержите в рабочем состоянии картотеку на бывших клиентов, периодически обзванивайте их ответственных представителей или пишите им короткие послания. Остерегайтесь показаться назойливым, просто напомните бывшему клиенту о своей готовности помочь ему при необходимости. Ваше письменное или устное сообщение должно поддержать в глазах адресата ваш профессиональный имидж.

Поэтому обычно агентам вменяется в обязанность тактично и профессионально напоминать клиентам о добром здравии своей компании и о ее постоянной готовности предоставить свои услуги. Конечно, не стоит докучать людям, вызывая раздражение своей навязчивостью, но предоставлять бывшему клиенту информацию, которая позволила бы вам вновь стать партнерами, — бесспорно необходимо.

Клиенты и рекомендации

Полученная рекомендация — это, во-первых, информация о том, кто может стать вашим новым клиентом, а во-вторых, возможность сослаться на человека, которого адресат знает лучше, чем вас. Рекомендации — наиболее сильный аргумент для новых потенциальных клиентов. Не стесняйтесь обращаться с просьбами о них.

После того как продажа осуществлена и у покупателя еще сохраняется приятное ощущение от своего удачного выбора, который он остановил на вас, именно тогда наступает время попросить о рекомендациях. В ситуации доброжелательности, партнерства, которую вы создали, осуществляя продажу, ориентированную на покупателя, он будет чувствовать себя вполне готовым порекомендовать вас кому-либо. Ведь вы поняли его проблемы и предложили наиболее конструктивное их решение.

При поиске рекомендаций старайтесь избегать спрашивать напрямик: «Знаете ли вы кого-нибудь, кто хотел бы купить мою продукцию или услугу?». Лучше сформулировать вопрос так, чтобы он побуждал к со-действию, например: «Есть ли кто-либо еще в вашей компании или кого вы знаете, у кого могут быть потребности или проблемы, аналогичные вашим?».

Клиенты — презентации оффлайн и онлайн

Каждый раз, находясь рядом с кем-нибудь, дайте ему карточку и расскажите, чем занимаетесь. Раздавайте карточки всегда — когда стоите в очереди, будь то очередь за билетом в кино, или когда ждете, что откроют ворота на матч, когда вы занимаетесь покупками или что-то рассматриваете либо встречаете другого человека.

Клиенты — реклама товаров и услуг

Носите с собой папку или дипломат, на которые нанесена реклама вашей деятельности. Прочитав рекламную надпись, многие люди вступят с вами в разговор.

Клиенты — роль партнеров в продвижении

Некоторые продавцы создали себе средства к существованию, продавая товар своим однокашникам по школе или другим учебным заведениям. В подобных случаях продажи сразу же есть доверие. Велики при этом и шансы получить рекомендации о’новых потенциальных клиентах.

Клиенты — полезные решения

Некоторые люди очень любят этот способ поиска клиентов, другие редко прибегают к нему. Как правило, отвечают лишь очень немногие из адресатов. В некоторых случаях результат 0,5 % считается хорошим. Значит, на каждую 1000 отправленных писем вы получаете 5 ответов.

Клиенты — поиск на мероприятиях

Это, правда, требует определенных волевых усилий — ведь страх держать речь перед аудиторией хорошо знаком многим. Но с каждым разом у вас это будет получаться все лучше и лучше.

При выступлении срабатывают в вашу пользу два фактора:

1) вероятностный — чем больше слушателей, тем больше вероятность, что кто-то из них заинтересуется вашим предложением;

2) психологический — то, что вы не боитесь говорить о своих предложениях большой аудитории, свидетельствует о вашей уверенности в качестве своей продукции, услуги.

Эффективность ваших выступлений будет выше, если вы пройдете соответствующее обучение на курсах ораторов.

Клиенты на выставках оффлайн и онлайн

Выставки — это один из самых эффективных способов наладить связь с покупателем, особенно если речь идет только о становлении того или иного рынка.

Клиенты информационное сопровождение бизнеса

Под этими рубриками вы обнаружите имена и должности людей, которые за последнее время заняли тот или иной пост в определенной компании или получили повышение в должности. Кому из таких людей не будет приятно получить письменное поздравление с новым назначением, за которым через несколько дней вполне уместным покажется ваш звонок с предложением рассмотреть возможность сотрудничества с вашей фирмой?

Неплохой идеей может стать ведение своего небольшого архива по компаниям и персоналиям, упоминаемым в отраслевых журналах и других специальных публикациях. Подобранные таким образом сведения могут оказать вам незаменимую помощь в начале разговора с новым клиентом и позволят быстрее наладить контакт двух настоящих профессионалов.

Лично я с гораздо большим удовольствием предпочел бы. сделать пару-тройку компетентных замечаний, почерпнутых со страниц соответствующего издания, чем обсуждать в течение первых двадцати минут особенности переменчивого климата или пытаться выразить свое восхищение цветущим видом семейства на фотографии на столе моего собеседника.

Кадры решают всё

Решение от имени предприятий всегда принимают конкретные работники, поэтому такие решения зависят не только от объективных нужд предприятий, но и от субъективного отношения отдельных людей. Лица, действующие от имени предприятия, могут ошибаться в оценке объективных нужд своей фирмы, а иногда и сознательно принимают решения, выгодные или приятные им лично, но не лучшие для предприятия.

В любом случае вы должны держать в поле своего зрения не только предприятия, которые являются потенциальными хозяйственными партнерами, но и конкретных ключевых людей на этих предприятиях, от которых будут зависеть желаемые решения. С такими людьми поддерживают не только официальные, но и личные отношения, используют систему их морального и материального стимулирования: от поздравлений с праздниками до привлечения к разным вариантам оплачиваемой совместной работы.

Клиенты в точках продаж

Продажа прохладительных напитков в жаркую погоду, предметов, необходимых пассажиру на вокзале и на подходе к нему, необходимых постояльцу мелочей в гостинице, заведомо обречена на успех.

Клиенты время и сезонность

Столовые на предприятиях и в учебных заведениях должны быть готовы к пиковой нагрузке во время перерывов. На это время желательно организовать дополнительные места продажи напитков, пирожных, бутербродов. Дополнительный частный автобус на загруженном маршруте в часы «пик» — это тоже удобство по времени.

Часто такое удобство связано с работой ночью: буфеты и киносалоны на вокзалах, отдельные круглосуточные торговые точки. За созданное удобство большинство потребителей согласны поплатить дополнительно. Приемы удобства места и удобства: времени часто используются вместе например, булочки, предложенные студентам во время перерыва непосредственно под дверьми аудитории, реализуются мгновенно.

Клиенты фокус внимания

Эффективным способом реализации товара является его предложение потенциальным покупателям в такие моменты времени и в таких местах, где они должны ожидать событий, которые не имеют отношения к процессу купли-продажи.

Наиболее распространенный вариант использования этого приема — продажа товаров на остановке транспорта. Человек, который стоит на остановке, совсем не собирался ничего покупать, но транспорта нет, он невольно начинает рассматривать товары в киоске или заходит в ближайший магазин, и иногда это знакомство с ассортиментом заканчивается покупкой. Этот прием может быть проиллюстрирован также реализацией товаров возле касс на вокзалах, в аэропортах.

Но наиболее эффективно он срабатывает непосредственно в поездах и самолетах: в купе или салоне пассажирам предлагается сравнительно узкий ассортимент недефицитных товаров с соответствующими наценками, «от скуки» пассажиры знакомятся с товарами и часто покупают то, чего не купили бы в обычных магазинах.

Клиенты и телемаркетинг

Он требует большого профессионализма, но при его наличии весьма эффективен. Состоит в следующем:

а) правильно отвечать на звонки тех, кто интересуется вашим товаром и пытается получить сведения о порядке оформления заказа на его приобретение;

б) самому обзванивать своих постоянных заказчиков, оповещая их, например, о том, что в их район или город через два дня прибудет фура с вашим товаром, который они могут приобрести либо по старым бланк-заказам, либо оформить новые;

в) обзванивать потенциальных покупателей, представиться, коротко рассказать о своей фирме и о выпускаемой продукции, попытаться получить от них заказ, превратив их хотя бы в категорию непостоянных клиентов.

Телефонный маркетинг — это систематическое, планомерное использование телефона в целях продажи или предложения услуг. Звонить по телефону должны квалифицированные, хорошо подготовленные служащие. При правильном проведении телефонный маркетинг может принести большую пользу как фирме, так и клиентам. Обычно он используется при работе с постоянной клиентурой, но его можно с успехом применять и для установления предварительных личных контактов с потенциальными клиентами.

Эффективность телефонного маркетинга в большой степени зависит как от специально составленного сценария, так и от квалификации служащих, которые делают телефонные звонки. В сценарии должны быть учтены все возможные варианты ответов; его можно использовать при подготовке интервьюеров. Обязательными качествами интервьюеров являются сообразительность, энтузиазм, настойчивость, вежливость, быстрая реакция. Ввиду чрезвычайной важности общения по телефону этой теме посвящена глава 5 книги.

Клиенты — рассылка рекламных каталогов

Это дорогостоящий, но очень эффективный способ продажи товаров и услуг. Для начала необходимо составить список людей, которым вы собираетесь рассылать материалы. Это должны быть люди, которые достаточно хорошо знают вашу компанию: клиенты, коллеги-профессионалы, возможные клиенты и даже друзья. Список необходимо обновлять не реже одного раза в год.

Можно рассылать рекламные проспекты и тем, кто ничего не знает о вашей компании. Но тогда откликов будет гораздо меньше — от 0,5 % до 2 % по сравнению с 5 % откликов от тех, кому она хорошо знакома. Не менее важно и то, что вы рассылаете. Рассылка информационного бюллетеня — отлично выбранная стратегия, так как тем самым вы можете показать глубину и широту ваших познаний в данной области и сообщить новую информацию.

Взаимовыгодное партнерство с СМИ

В отличие от платной рекламы, распространение информации о фирме с помощью СМИ может быть бесплатным и, как правило, вызывает большее доверие публики. Статья о работе вашей фирмы, написанная одним из его сотрудников или профессиональным журналистом, действительно может стать основой ее известности и признания.

Для начала необходимо выяснить, какие периодические издания пользуются успехом на вашем целевом рынке. Выясните, читают ли их те клиенты, в которых вы заинтересованы. Если нет, то какие издания — профессиональные или специальные — они читают. Затем продумайте основную идею статьи — она должна быть оригинальной и даже несколько спорной. Свяжитесь с журналистом, чьи статьи вам нравятся, и предложите ему свою идею, объяснив, почему она должна вызвать интерес читателей данного издания.

Перед интервью продумайте 10 основных пунктов, которые вы хотели бы затронуть. Не говорите о том, чего бы вы не хотели увидеть в напечатанной статье. Пусть у вас будет наготове черно-белая фотография: статьи с фотографиями прочитывают в 20 раз больше читателей, чем статьи без фотографий. Когда статья будет напечатана, разошлите ее копии всем, кому вы обычно посылаете рекламные материалы. Это напомнит вашим клиентам, коллегам, друзьям об услугах вашей фирмы и укрепит вашу репутацию как одного из ведущих специалистов в своей области.

Экспертные сети

Вступите хотя бы в две организации, члены который могли бы стать вашими потенциальными клиентами. Для начала спросите коллег, какие организации могли бы вам подойти. Перед тем как принять решение о вступлении в организацию, обязательно посетите ее. Учтите, что ваши капиталовложения в данную организацию окупятся только через некоторое время. Постарайтесь хорошо себя проявить в работе этой организации.

О том, насколько может быть эффективен этот прием, свидетельствует история возвышения Аристотеля Онассиса, ставшего в свое время богатейшим человеком на планете. Работая мелким служащим, он, живя впроголодь, скопил денег на вступительный и членский взносы в бизнес-клуб. (Второй разорительной статьей его скудного бюджета было приобретение дорогого костюма, чтобы выглядеть достойно.) Именно в этом клубе он получил информацию, позволившую ему осуществить свою первую сверхприбыльную операцию, чтобы обзавестись значительным капиталом.

Личные связи

Если вы намерены продавать свою продукцию таким же небольшим фирмам, как и ваша, то не мешает предварительно побывать там, познакомиться с владельцем или директором. В более крупных компаниях, где занято много людей, пробиться на самый верх гораздо труднее и почти всегда необходима предварительная договоренность о встрече. Конечно, бывают и исключения. Но они крайне редки и лишь подтверждают общее правило.

Портрет клиента

Старое правило торговли гласит: «Найди у своих бывших клиентов пять общих черт — и ты сможешь угадать следующего». То есть важно проанализировать свою клиентуру, выявить типичные черты клиентов фирмы. Надо выяснить, как часто клиенты пользуются вашими услугами, на какие суммы и когда. Это особенно важный вопрос для предприятий сферы услуг.

При этом часто открываются такие возможности увеличения постоянной клиентуры, о которых вы прежде и не подозревали. Знание своей клиентуры помогает вам определять, на каком из предполагаемых клиентов имеет смысл сосредоточить внимание. Подобные знания являются основой как для выживания фирмы, так и для ее процветания. Следующие документы помогут вам лучше узнать своих клиентов и их потребность в ваших услугах.

Обзвон базы клиентов в Москве — YouDo

Постоянное привлечение новых клиентов необходимо для ведения бизнеса в любом формате. Осуществляя обзвон клиентов по базе, вы сможете:

  • Уведомить о создании индивидуального предложения
  • Сообщить о проходящей в данный момент акции
  • Собрать данные о качестве работы компании
  •  Ознакомить о ваших новых услугах, которых ранее не было

Как создать базу потенциальных клиентов?

Прежде чем заказать обзвон клиентов по базе данных, необходимо эту базу иметь. Способов создания базы потенциальных клиентов, даже «с нуля», в рекламном маркетинге предостаточно. Главное, это специалист, который сможет выполнить заданную работу качественно и профессионально.

Клиентов можно привлечь:

  • При помощи раздачи рекламных листовок
  • При помощи собственного сайта
  • При помощи рекламы в интернете

Также эффективно создавать базу данных, используя «холодные» звонки. Но в этом случае телефонный маркетинг должен осуществляться только опытным специалистом, ведь первая коммуникация очень важна для построения дальнейших отношений с клиентом.

Кому заказать обзвон клиентов по базе данных?

Обзвон базы клиентов осуществляется при помощи телефона, как мобильного, так и стационарного. В зависимости от объемов базы заказать обзвон клиентов можно специализированным компаниям (call-center) либо независимому исполнителю. Такого исполнителя можно найти на сайтах по фрилансу либо на сервисе Юду.

Стоимость услуг независимого исполнителя всегда ниже,  чем в крупной компании, поэтому телефонный обзвон выйдет вам недорого. Чтобы определить насколько прозвон выполняется качественно и профессионально, можно вести небольшую контрольную статистику:

  • Количество совершенных звонков по телефону
  • Количество неотвеченных звонков
  • Количество клиентов, заинтересованных в предложении и согласных на повторный прозвон
  • Соотношение необходимых действий клиента (покупка, оформление дисконта, согласие на рассылку рекламы и т.д.) к общему количеству звонков

Регулярный обзвон клиентской базы данных позволит вам не только постоянно увеличивать «повторные продажи», но и упростит поиск и привлечение новых клиентов.  

Расценки на услуги телемаркетинга сравнительно дороже, чем, к примеру, реклама при помощи e-mail-рассылки, но и конвертация здесь выше, потому что прямое общение повышает доверие и лояльность к компании. Чтобы прозвонить одного клиента, иногда требуется затратить более 10 минут, поэтому и цена услуг рассчитывается, исходя из сложности вашего коммерческого предложения.

Услуги исполнителей, заказанных вами через фриланс или специализированные фирмы и компании, могут включать в себя за отдельную плату создание специального скрипта продаж, позволяющего правильно вести телефонный диалог с клиентом.  Написание такого скрипта выйдет вам недорого, если вы будете заказывать исполнителю полный комплекс услуг – с обзвоном.

Холодные звонки 2022 (топ-20 техник и скриптов)

Возражения в холодных звонках варьируются в зависимости от отрасли, однако есть типичные:

  1. «Дорого»
  2. «Я подумаю»
  3. «Я вам сам перезвоню»

Клиенты не всегда открыто выражают свои сомнения и могут «маскировать» настоящие причины отказа под этими фразами. Задача — выявить их и помочь покупателю принять правильное для себя решение.

Возражение «Дорого»

Так, когда человек говорит дорого, то это может означать:

  • «дайте скидку»,
  • «сделайте дешевле»,
  • «у конкурентов дешевле».

Если у вас просят время на обдумывание, начинайте «думать» незамедлительно вместе с клиентом, так как на самом деле вам говорят:

  • «не сейчас»,
  • «я подумаю»,
  • «отложите»,
  • «мне нужно посоветоваться»,
  • «дайте отсрочку»,
  • «я посовещаюсь»,
  • «давайте на следующей неделе».
Возражения «Я перезвоню»

Когда вам горят слова — «я вам сам перезвоню», то это, скорее всего, результат какой-то ошибки на ранних этапах холодного звонка. Скорее всего, менеджер просто не вызывает доверия у клиента.

Подробнее о способах работы с возражениями читайте в статье «Возражения в продажах: «дорого, я перезвоню, я подумаю»

Тетрадь для работы с возражениями

Мы также рекомендуем иметь в отделе продаж тетрадь по работе с возражениями во время холодных звонков. Она создается в результате прослушки звонков и коллективного обсуждения наиболее удачных из них.

В тетради должны присутствовать следующие разделы:

► Наиболее часто встречающиеся возражения. Возражения клиентов, полученные в процессе холодных звонков, в формате вопросов.

► Варианты ответов на возражения. Записываются все варианты ответов на возражения. Особенно те, которые были проработаны коллективно.

► Лучшие ответы. В графе ставятся плюсы и минусы в зависимости от того, когда ответ был озвучен и удалось ли пройти данное возражение на практике.

Очень важно, чтобы работа с возражениями в холодных звонках велась на практике, а не изучалась в теории. Менеджеры должны досконально знать все возможные варианты ответов и почти спонтанно применять их во время холодного звонка.

Практика холодных звонков

Чтобы достичь это, продавец должен действовать по алгоритму.

► 1. Подключаем прием активного слушания. Выслушаем возражение. В нужных местах говорим: «ага», «угу», повторяем последние 2 слова фразы с вопросительной интонацией.

► 2. Выражаем понимание. Прямо так и произносим фразу «Я вас понимаю».

► 3. Присоединение. От 2-го к 3-ему этапу нужно перейти довольно быстро. Тут нужно объяснить, что конкретно вы понимаете: резюмируем своими словами.

► 4. Контраргумент. Это «пуля» выгоды. Причем обоймы с такими пулями, то есть списки выгод и контраргументов заготавливаются заранее. Каждая из них соответствует определенной группе возражений.

как подготовить и обзвонить базу за минимальное время — Ringostat Blog

Во многих сферах бизнеса продажи по-прежнему связаны с холодными звонками. При этом только на подготовку к обзвону, менеджер в среднем тратит минимум четверть рабочего времени. Нужно собрать базу, набрать номер каждого потенциального клиента — все это «съедает» рабочие часы, которые можно потратить с большей пользой. Специалисты Netpeak Software и Ringostat делятся лайфхаком, как свести лишние действия к минимуму и повысить продуктивность отдела продаж.

Для подготовки к холодным звонкам менеджер обычно совершает такие действия:

  • тратит массу времени на работу с поисковыми системами;
  • переходит на сайт и ищет контакты — далеко не все компании указывают телефон на первом же экране;
  • переносит название фирмы и контактный номер в документ Excel или Google Таблицы;
  • когда база собрана, менеджер вручную копирует телефон компании перед каждым звонком и вставляет в стороннее ПО, переключаясь между окнами;
  • или вводит номер на телефоне — при этом существует вероятность ошибки.

Вроде бы каждое из этих действий занимает не так много времени. Но это только на первый взгляд. Для примера попробуем найти телефон салона красоты и внести в «базу». Мы ввели запрос в поисковик, перешли на сайт, скопировали в таблицу название салона из топа выдачи и его телефон. Потом ввели номер на смартфоне. На все эти действия ушло около минуты — и это всего на один контакт. 

Если представить, что в базе будет хотя бы 50 компаний, то мы потратим около часа. И это при условии, что номер будет указан на видном месте. Потому что до сих пор встречаются сайты, где телефон указан мелким шрифтом в футере или разделе «Контакты» в самом низу меню.

Может показаться, что это издержки рабочего процесса и «неизбежное зло». Но вовсе необязательно — есть способ максимально сократить и автоматизировать процесс обзвона клиентской базы. Сэкономив время на эти действия, менеджер может связаться с большим количеством компаний за рабочий день. В статье мы разберем, как это сделать с помощью программы Netpeak Checker и расширения для связи Ringostat Smart Phone. 

 

Массовый сбор базы данных и телефонных номеров

Процесс автоматизированного поиска телефонных номеров будем проводить с помощью платной десктопной программы Netpeak Checker. У софта есть 14-дневный пробный период без ограничений по функционалу. Процесс сбора займет буквально несколько минут — все зависит от необходимого количества контактов.

Если у вас нет списка сайтов, с которых нужно собрать данные, для их поиска воспользуйтесь встроенным в программу инструментом «Парсер поисковых систем».

  1. На боковой панели программы пропишите или загрузите список запросов.
  2. На вкладке «Настройки» вы можете выбрать поисковую систему и количество результатов — в зависимости от ваших задач это может быть как топ-10, так и все результаты выдачи. 
  3. Откройте дополнительные настройки и при необходимости укажите язык выдачи и параметры геолокации, чтобы в результаты попадали сайты из определенного региона.
  4. Сохраните настройки и нажмите «Старт», чтобы начать анализ.
  5. Чтобы перейти к массовому сбору телефонных номеров с главных страниц найденных сайтов, нажмите на кнопку «Перенести хосты» — ссылки отобразятся в основной таблице программы.

Теперь, когда у вас есть полный список искомых сайтов, на боковой панели в разделе параметров «On-Page» отметьте пункт «Телефонные номера» и нажмите «Старт» для начала анализа. Все найденные телефоны с сайтов, а также их количество, будут представлены в соответствующих колонках основной таблицы результатов.


Кстати, если у вас предварительно уже был собран перечень необходимых адресов, вы можете просто загрузить их в программу и точно таким же способом собрать телефоны.

Для дальнейшей работы сохраните данные в формате CSV: для этого нажмите кнопку «Экспорт».

 

Быстрый обзвон клиентской базы

Когда у вас на руках уже есть список контактов в формате CSV, можно переходить к звонкам. И тут тоже есть способ существенно сэкономить ваше время. Менеджер может звонить всего одним кликом — для этого не нужно брать в руки телефон или открывать программу для связи и копировать в нее номер.

Чтобы упростить процесс связи, перейдите по ссылке в магазин приложений Google и скачайте Ringostat Smart Phone — это расширение для Chrome. Оно позволяет звонить одним кликом с любой страницы в браузере, на которой размещен номер телефона.

Узнайте больше об этом «умном» помощнике в статье «Виртуальная АТС 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».  

В некоторых компаниях сотрудники звонят по списку номеров, собранных в таблице Google или Excel. Но у этого метода обработки звонков есть свои минусы.

  1. Если с базой одновременно работает несколько менеджеров, то легко запутаться, кто кому должен звонить. И кто уже пообщался с конкретным клиентом.
  2. Записывая результат звонка вручную, менеджер может легко ошибиться.
  3. Руководителю неудобно контролировать работу менеджера. Чтобы прослушать звонок по конкретной сделке или контакту, он должен переходить в другой сервис и искать его там.    

Поэтому лучше загрузить базу контактов сразу в CRM — и звонить в один клик прямо из нее. Это удобней и по другим причинам. Для обработки контактов можно назначить ответственного менеджера, следить за его нагрузкой и видеть, как все потенциальные клиенты из базы продвигаются по воронке продаж. Рассмотрим, как сделать импорт данных на примере Pipedrive, но у других CRM это делается по похожему принципу.

  1. Добавьте в вашу базу столбец с названием «Тематика» и впишите ее. Например, «Доставка еды». В будущем это поможет отфильтровать именно те компании, контакты которых вы сейчас загрузите. Можно выбрать другой параметр (например, город) — главное, чтобы это поле было предустановлено или заранее создано в CRM. 
  2. Пользователь, обладающий правами Администратор, должен зайти в раздел Контакты, нажать значок с тремя точками в правом верхнем углу и выбрать «Импорт данных». То же самое можно сделать, перейдя в настройки профиля и выбрав на боковой панели аналогичную вкладку.
  3. В открывшемся меню нажмите «Из файла», выберите «Загрузить файл» и укажите путь к таблице, которую вы выгрузили в предыдущем пункте.
  4. Выберите «Organisation Name» или «Person Name» — это можно задать произвольно. 
  5. Вы можете выбрать, объединять ли дублированные контакты в один или создавать для них отдельные записи. Внизу того же экрана нажмите «Начать импорт» и подождите окончания загрузки.  Проверьте загруженные данные в разделе «Сделки». Тут же будет поле «Тематика», в котором для нашего примера будет указана «Доставка еды». По этому фильтру вы сможете легко отсеять контакты из этой базы.
  6. Также по каждому из этих контактов будут автоматически созданы сделки. В их названии будет фигурировать URL сайта организации, который изначально был в нашей базе.

Менеджеру остается открывать карточку контакта или сделки, где указан номер телефона и просто нажимать на него. Ringostat Smart Phone при этом будет автоматически совершать звонок.

Точно так же клиентов можно набирать прямо из списка контактов. После установки расширения все телефоны, на которые можно звонить одним кликом, окрашиваются зеленым. Обратите внимание, что хоть коробочной CRM такие опции не сработают. 

Дополнительный плюс — при интеграции с коллтрекингом в CRM автоматически подтягивается аудиозапись разговора менеджера и клиента. Так руководство сможет контролировать процесс закрытия сделок. Если же менеджер пропустил входящий звонок, будет создана задача перезвонить клиенту. Просто откройте контакт или карточку сделки, где указан телефон потенциального покупателя. Приложение сработает, как только вы нажмете на номер.

Если же потом клиент сам позвонит вам, то расширение покажет информацию о звонящем пользователе прямо в момент вызова. Еще до того, как вы возьмете трубку, доступны данные:

  • если пользователь уже заведен в CRM и с ней настроена интеграция — вы сразу увидите имя клиента из системы, можете перейти в карточку сделки или контакт прямо из расширения;
  • с какого номера звонят;
  • на какой странице сейчас находится клиент;
  • источник перехода на сайт;
  • рекламная кампания и ключевое слово;
  • посещенные страницы;
  • страницы, на которых клиент провел больше всего времени.

Если вы до кого-то не дозвонитесь, то можно перейти в историю звонков и позвонить снова.

 

Резюме

Менеджеры тратят довольно много времени на подготовку к холодным звонкам. Но рабочие процессы можно оптимизировать — для этого подойдет связка парсера и программы для связи. Первый инструмент соберет для вас базу номеров с указанием, какому сайту они принадлежат. Второй позволит совершать звонки одним кликом. Так компания сэкономит рабочее время сотрудников, и менеджеры смогут использовать его, чтобы закрыть больше сделок. 

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

10 ошибок в холодных звонках, которые ничего, кроме раздражения потенциальных клиентов, не вызывают

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff.by рассказывает о том, как менеджерам по телефонным продажам избежать ежедневных ошибок и добиться от клиентов лояльного отношения.

Фото с сайта pressa.today

Каждое утро армия «звонарей», как начинающих, так и с опытом, начинает обзванивать потенциальных клиентов. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения.

5 ответов, которые вызывают наибольшие затруднения у менеджеров по продажам:

– Нам ничего не нужно.

– Мы работаем с другими и ваше «самое выгодное предложение на рынке» нас не устроит.

– Пришлите предложение по факсу/электронной почте (а потом – в корзину).

– У нас нет денег (для вас, разумеется).

– Мы еще не приняли решение (и так несколько месяцев).

Фото с сайта insite.com.tv

Вот 10 ошибок, которые привели к этим ответам.

1. Телефонные продажи для НГО

НГО – неопознанный говорящий объект. Так называют сотрудников компаний, которому менеджер начал продавать товар или услугу, но при этом не удосужился понять или уточнить хотя бы должность и имя собеседника. 

В итоге отказ НГО воспринимается за чистую монету, а название его компании менеджер по продажам заносит в базу данных с пометкой «компании наш товар не нужен».

2. Продажи сотруднику, с которым продавцу психологически легче общаться 

Например, менеджер фирмы, которая занимается продвижением сайтов, может ошибочно продавать по телефону услуги, разговаривая с программистом, работающим в компании – потенциальном заказчике.

О том, чтобы вести переговоры непосредственно с лицом, принимающим решение и заинтересованным в маркетинговом продвижении создаваемого сайта, продавец может не задумываться.

В данном случае сотруднику, который разговаривал с менеджером по продажам, может быть в принципе не выгодно доносить коммерческое предложение до лица, принимающего решение. Ведь тогда программисту может прибавиться  работы.

3. Продажа «в лоб»

– Добрый день, компания «А» беспокоит. Хотим с вами поработать по металлопрокату.
– Нам не нужно.
– Не нужно так не нужно. Если что – имейте нас в виду!

Очень часто продавец, еще не установив психологический контакт, начинает сходу предлагать купить товар или услугу. И услышав логичное «нет», быстро сворачивает разговор.

Иногда завершение разговора сопровождается  фразой, близкой к «сам дурак».  Вспоминается случай, когда представитель одной из страховых компаний несколько раз присылал мне предложение услуг его компании. Когда в ответном сообщении я попросил его больше ничего мне не присылать, то получил ответ: «Хорошо, Дмитрий! Я Вас тогда навсегда вычеркиваю из списка моих потенциальных клиентов. И Вы больше никогда не появитесь в моей жизни!».

4. Неумение вызвать интерес у собеседника

Чтобы потенциальный клиент продолжил с вами разговор, его нужно предварительно заинтересовать. Вызвать такой интерес можно, например, проговаривая ключевую выгоду, которую несет ваше предложение.

В противном случае велика вероятность, что клиент просто прервет разговор.

5. Отсутствие скриптов (алгоритмов разговора и вариантов ответов на возражения)

Это особенно актуально для новичков, которые при возникновении затруднительных ситуаций начинают импровизировать. А с учетом стрессовой ситуации, в которой они пребывают, подобное общение в большинстве своем не соответствует правилам телефонных продаж.

На самом деле, любая импровизация – результат тщательной проработки базовых алгоритмов. Она не возникает на пустом месте, а требует тщательной подготовки и практики.

Поэтому сначала нужно разработать базовый сценарий разговора, а затем продумать ответы на случай возникновения различных непредвиденных ситуаций.

6. Продавец не учитывает тип личности потенциального клиента, его скорость речи и склад ума

Если клиенту, который работает финансовым аналитиком и привык к спокойному, неторопливому разговору, продавать услугу эмоционально и с акцентом на оригинальности решения, то достучаться до восприятия такого собеседника будет очень сложно.

Нельзя забывать, что механизм анализа выгод у клиента может быть иной, чем считает менеджер по продажам. В этом случае и сама личность продавца будет восприниматься отчужденно, уровень доверия к нему останется низким.

7. Продавец не ведет статистику своей работы

Менеджер по продажам не ведет анализ и базу данных о том, сколько звонков было сделано за день (первых и повторных), сколько заинтересованных клиентов получили коммерческое предложение, сколько всего коммерческих предложений было отправлено и т.д.

Самый простой пример, доказывающий необходимость учета всех количественных показателей – тренировка бегунов. Если замерять результаты каждого забега, спортсмен подсознательно старается улучшить свой результат, добиваясь все новых и новых рекордов. Не замеряя, получается искаженная картина, когда кажется, что бежишь достаточно быстро, а фактически – медленнее, чем можно было бы.

При анализе существующих отделов продаж, после замера и анализа статистики работы продавцов, у многих руководителей волосы встают дыбом от осознания, сколько денег они уже потеряли. 

Улучшив благодаря внедрению статистического учета всего два показателя, мы на одном из проектов через месяц получили рост продаж на 15%. При этом сам процесс улучшения занял всего неделю с последующим контролем соблюдения введенных мер.

8. Концентрация на неудачах, вместо акцента на том, что хорошо получается

Хорошо работает ежедневное ведение «Дневника успехов в продажах», в который нужно заносить минимум пять вещей, получившихся хорошо за предыдущий день.

Информацию из дневника можно использовать при работе с возражениями, во время общения с лицом, принимающим решение о сотрудничестве и изначально не настроенным на диалог.

Вести дневник нужно детально, с фиксацией конкретных фраз и подро-бным описанием ситуации. Рекомендуется завести для этого специальную тетрадь, делая в ней записи от руки.

Практика показывает, что только небольшое количество продавцов в принципе может вспомнить про свои прошлые успехи и достижения. А вот неудачи помнят многие. Регулярно пролистывая дневник и читая в нем записи о прошлых успехах, продавец повышает самооценку. Это особенно важно при большом количестве отказов и негатива со стороны клиентов, с которыми менеджеры по продажам сталкиваются каждый день.

9. При отказе продавец не оставляет себе возможности для последующих контактов

Если клиент не готов купить товар или услугу сразу же, следует заручиться его согласием познакомиться с базовой информацией о продуктах и компании.

Очень важно получить разрешение на то, чтобы время от времени отправлять клиенту обновленную информацию, узнавая при этом, изменилось ли его решение.

10. Отсутствие веры в себя, в продукт и в компанию

Если продавец не верит в свою компанию и продукт – лучше и не начинать продажи. Успеха не будет. Если вы бывали на выступлениях зарубежных продавцов, то замечали их тотальную уверенность в продукте, который они продают. Они настолько увлеченно рассказывают о нем, что заряжают этой энергией слушателей. Это рекомендуется моделировать и белорусским продавцам.

Также нельзя убедить чужого человека, что вам можно верить, когда вы сами не верите в себя.

Людям, которые не верят в успех, чаще отказывают.


 

Дмитрий Скуратович

Директор консалтинговой компании Staff.By, консультант по построению отделов продаж, бизнес-тренер, бизнес-коуч.

В активе 37 построенных отделов продаж.

Опыт управления компаниями численностью до 200 человек, стажировки в многочисленных тренинговых программах России и Беларуси.

13 советов, как произвести впечатление на нового клиента во время первого телефонного звонка

Первое впечатление имеет решающее значение. Люди процветали благодаря инстинкту с незапамятных времен — только теперь вместо инстинкта, связанного с едой и выживанием, наши инстинкты настроены на социальные взаимодействия. Мы ничего не можем поделать — мы встречаем человека, осуждаем его, а затем (как правило) закрепляем эти первоначальные суждения в более поздних взаимодействиях с этим человеком.

Справедливо ли это? Нет, не совсем. Но бывает ли это? Каждый день.

Итак, как вы можете использовать первое впечатление в своих интересах, особенно когда ваше первое общение с потенциальным клиентом происходит по телефону?

Вот 13 советов, как произвести отличное впечатление и произвести впечатление на нового клиента во время первого телефонного звонка.

  1. Улыбнитесь и используйте свой телефонный голос. Существует буквально разница в качестве звука между людьми, которые улыбаются по телефону, и людьми, которые этого не делают. Сознательно или подсознательно ваши клиенты улавливают это.Так что улыбайтесь, потому что дружелюбное первое общение с потенциальным клиентом зайдет намного дальше, чем сварливое общение.
  2. Имейте перед собой всю их информацию. Если клиент заполнил онлайн-запрос, является предыдущим клиентом или вообще имеет какую-либо доступную вам информацию, держите ее перед собой, когда будете с ним разговаривать. Вы не хотите задавать им одни и те же вопросы снова и снова, плюс это заставляет их чувствовать себя более важными и ценными.
  3. Держите всю информацию перед собой. Календари, контактные телефоны других сотрудников, информация о продуктах… Не приступайте к телефонному звонку (особенно первому звонку), не имея возможности ответить на все часто задаваемые вопросы ваших клиентов.
  4. Уметь брать на себя обязательства. В нашем блоге «6 шагов к получению максимальной отдачи от ваших онлайн-лидов» мы говорим о важности планирования вашего потенциального клиента для следующего шага в процессе продаж в целях конверсии, но это также важно для качественного обслуживания клиентов (пока так как вы не слишком настойчивы об этом).Обеспечение обязательств со стороны вашего клиента означает, что вы ведете его по следующим шагам в процессе продаж и не оставляете его в раздумьях: «Итак… что дальше?»
  5. Используйте удержание, когда вам нужен момент. Вместо того, чтобы прикрывать рупор и кричать своему коллеге в соседней кабинке, просто скажите: «Не могли бы вы задержаться на минутку, пока я найду (x) для вас?» затем отложите их. Если вы ожидаете, что вам придется оставить клиента в ожидании более чем на 15-20 секунд, сообщите клиенту, как долго вы будете.Например: «Мне нужно проверить это для вас. Вы не возражаете, если я задержу вас на две минуты? Затем не забудьте вернуться до того, как это время истечет, даже если это просто для того, чтобы сказать им, что вам все еще нужна еще минута или около того.
  6. Говорите на правильном английском языке. Да, вы можете сразить клиента из воды тем, насколько хорошо вы знаете свое «дело», но зачем рисковать плохим впечатлением, не потратив лишней секунды на то, чтобы говорить должным образом? Оставьте все дела дома и наденьте профессиональное лицо, чтобы произвести лучшее первое впечатление.
  7. Будьте быстры. Это означает быстрые ответы на вопросы, быстрое извлечение информации, подсказки, когда вы откладываете их, быстрые последующие действия и т. д. Если вы медлите с первым телефонным другие части вашего бизнеса, а также. Обычно люди не любят, когда их заставляют ждать, особенно по телефону.
  8. Избегайте «гм», «нравится» и «знаете?» Короткая молчаливая пауза или «отличный вопрос…» гораздо лучше, чем «гм.”
  9. Убедитесь, что у вас хорошая телефонная связь. Каждый раз, когда звонок сбрасывается, вы снижаете вероятность конверсии. Во-первых, это показывает, что вы не инвестировали в качественную технологию для своей компании (так где же еще вы срезаете углы?), это демонстрирует неуважение к времени человека, и всегда есть шанс, что, когда вы перезвоните, он не возьмет трубку. вверх. Даже если звонок не сбрасывается, необходимость постоянно просить клиента повторить то, что он говорит (или необходимость часто повторять себя) в равной степени непрофессиональна.
  10. Уменьшение фонового шума. Если вы хотите звучать как профессиональная компания, убедитесь, что у вас нет непрофессиональных звуков на заднем плане. Это означает отсутствие лая собак, плача детей, газонокосилок, телевидения и т. д.
  11. Повторите им информацию. После того, как вы соберете информацию о клиенте, профессионально четко и лаконично повторить информацию, чтобы убедиться, что она верна. Это показывает им, что вы привержены точности, и снижает вероятность канцелярской ошибки.
  12. Отправить последующие электронные письма. Если у вас есть возможность отправить электронное письмо после первого телефонного разговора с клиентом, вам следует это сделать. Слова «Спасибо, что нашли время поговорить со мной» могут иметь большое значение. Это также отличная возможность оперативно предоставить им любую дополнительную информацию, которую вы обещали.
  13. Получить помощь. Если вы не можете найти время, чтобы быть быстрым, профессиональным, дружелюбным, точным и информированным о ваших звонках, возможно, пришло время подумать о найме кого-то с оплатой за звонок, который может это сделать.Ваше первое впечатление — это первый шаг к успешной конверсии, так что отнеситесь к нему серьезно!

10 лучших советов о том, как заинтересовать потенциальных клиентов, когда они звонят по номеру

Итак, клиент нашел вашу компанию, вероятно, проверил ваш веб-сайт и теперь звонит вам, чтобы узнать больше о том, что вы можете ему предложить. Этот телефонный звонок жизненно важен, он может быть разницей между тем, дадут ли они вам свой бизнес или нет, поэтому в ваших интересах сделать все правильно!

Телефонный этикет очень важен для успеха и репутации бизнеса, но многие люди, похоже, не обращают на него внимания.Ваши потенциальные клиенты должны чувствовать себя ценными, иначе они повесят трубку и обратятся к одному из ваших конкурентов. Обслуживание клиентов по телефону может быть минным полем возможных ошибок, поэтому здесь, в 08Direct, мы создали список из 10 лучших советов о том, как избежать разрыва связи с клиентами, расширяя возможности для нового бизнеса и потенциальных новых доходов.

Первые впечатления

Когда потенциальный клиент звонит, он ищет причины, почему он должен выбрать вас в качестве поставщика услуг.Таким образом, первое впечатление очень важно, его можно усилить несколькими способами, включая номер телефона, который вы предоставляете, приветственное сообщение, которое вы записываете, и время, необходимое вам для ответа на звонок.

Бизнес против личного

Если вы получаете деловые и личные звонки на один и тот же телефон, вам нужно различать их, чтобы вы могли отвечать на звонки соответствующим образом. Если вы используете негеографический номер, вы можете установить шепот вызова, который предупредит вас о том, что вы получаете деловой звонок, прежде чем ответить.

Личное прикосновение

Как только телефонный звонок доходит до человека, первоначальный ответ должен быть теплым и профессиональным. Вы должны представить себя и свою позицию, так как доказано, что клиент сразу же чувствует себя комфортно и уверенно, разговаривая с вами.

Сопереживать

Важно, чтобы вы слушали своего клиента И интересовались тем, что он говорит. Как только клиент дал вам свое имя, используйте его. Если вы слушаете и понимаете, чего хочет клиент с самого начала, вы сразу же начинаете завоевывать его доверие, что повышает вероятность того, что он вернется.

Знай свою аудиторию

Это может показаться очевидным, но потенциальный покупатель — не друг, во всяком случае, не на доверии. Вы должны быть дружелюбными, да, но не забывайте быть формальными, профессиональными и уважительными. Если вы начнете использовать жаргонные слова или ненормативную лексику, клиент начнет думать, что вы и ваш бизнес непрофессиональны.

Информация о компании и продуктах

Клиент звонит вам, чтобы узнать информацию, и, скорее всего, у него возникнут вопросы, на которые крайне важно, чтобы вы или тот, кто отвечает на звонок, могли дать ответы.Если вы изо всех сил пытаетесь дать четкие и точные ответы на заданные вопросы, клиент, скорее всего, в конечном итоге будет смущен и недоволен. Но, если вы действительно не знаете, найдите кого-нибудь, кто знает, и дайте ему разобраться!

Обращайтесь с клиентами как с личностями

Убедитесь, что клиенты всегда чувствуют себя важными и что их звонок ценен. Если вы говорите по телефону, это то, на чем вы должны сосредоточиться, оставьте любые другие задачи на время, когда вы повесите трубку, иначе вы будете казаться незаинтересованным, и покупатель не захочет то, что вы продаете.

Задержание людей

Если вы можете этого избежать, сделайте это. Но если вам нужно, спросите клиента, можно ли это сделать, и если вы знаете, что вас не будет некоторое время, предупредите его. Лучше предупредить любые проблемы, чем заставить клиента чувствовать, что вы забыли о них!

Голосовая почта

Иногда бывают случаи, когда вы не можете ответить на деловой звонок. Возможно, вы встречаетесь с клиентами или слишком заняты, чтобы сразу ответить на звонок. В этих случаях жизненно важно, чтобы вы предоставили профессиональную голосовую почту и связались с ними при первой же возможности.


Лучший способ связаться с потенциальным клиентом в первый раз, по мнению более 20 экспертов по продажам или электронная почта?

В конце концов, первое взаимодействие с потенциальными клиентами является ключевым — вы стремитесь установить доверие, предоставить ценность, собрать ключевую информацию и, возможно, даже организовать последующую встречу. Если вы не используете правильную среду, они будут менее восприимчивы к вашему сообщению (и это при условии, что они вообще будут вовлечены).

К счастью для торговых представителей во всем мире, более 20 экспертов по продажам и практиков на Quora решили внести свой вклад.

Лучший способ связаться с потенциальным клиентом в первый раз

Если сомневаетесь, сначала напишите по электронной почте

Большинство экспертов рекомендуют начинать с электронной почты. «Первоначальное электронное письмо обычно имеет больше смысла, потому что оно не требует от потенциального клиента ответа в момент его получения», — пишет Роберт Грэм, автор книги «Холодные звонки первым клиентам ».

Кроме того, как указывали другие, вы можете использовать электронную почту в качестве причины для звонка.

«Я всегда начинаю со ссылки на это первое электронное письмо, чтобы показать, что мы продвинулись на один шаг вперед в наших отношениях», — объясняет Стэн Фреринг, руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами Easytrip France.

Электронная почта имеет третье преимущество перед звонком, по словам соучредителя EchoSign Джейсона Лемкина. Это позволяет вам рассказать потенциальному клиенту о ценностном предложении продукта и четко связать его с ситуацией потенциального клиента.

«Потенциальный клиент должен сначала понять ценностное предложение», — объясняет он. «Он должен быть очень сильным и очень ясным. Никто не возьмет на себя случайный звонок о продукте, о котором они никогда не слышали, он не кристально чистый на 100%, у них есть огромная, заранее определенная потребность в нем».

Когда игнорировать правило электронной почты в первую очередь

Однако есть одно исключение из правила «сначала отправить электронное письмо».

Лемкин говорит, что как только ваш бренд будет создан, пора начинать звонить вашим потенциальным клиентам.

«Если ваши потенциальные клиенты уже слышали о [вашей компании], они узнают, хотят ли они поговорить с вами о продукте и узнать больше о покупке», — пишет Лемкин.

Предположим, вы продавец Dropbox. Вы звоните потенциальному клиенту и говорите: «Привет, Джон, я работаю в Dropbox, и я заметил, что ваш генеральный директор написал в Твиттере, что в вашей компании почти закончилось бесплатное виртуальное хранилище. Я хотел бы обсудить, как мы могли бы предоставить вам еще немного, чтобы вы могли храните все свои файлы в одном месте».

Джон уже знаком с Dropbox и понимает, почему это полезный продукт, поэтому у него есть веская причина оставаться на телефоне.

Однако, по мнению Лемкина, если вы продаете совершенно новое решение для облачного хранения, было бы лучше сначала отправить электронное письмо Джону, чтобы у него было больше времени, чтобы обдумать ваше ценностное предложение.

Не знаете, какое влияние имеет название вашей компании? Чтобы быстро оценить узнаваемость бренда, перейдите в Google Trends и сравните, сколько людей ищут вашу компанию по сравнению с вашими основными конкурентами. Если ваша компания получает наибольшее количество поисковых запросов, это означает, что она, вероятно, имеет самую высокую узнаваемость имени в вашей сфере.

Лучший метод, чем телефон

или электронная почта ?

Но один эксперт считает, что вопрос «телефон или электронная почта» изначально некорректен.

SVP в LivePerson Шон Берк говорит, что на самом деле вам не следует звонить по номеру или отправлять электронные письма по номеру . Он рекомендует использовать вашу сеть, чтобы получить представление — отличный совет, учитывая, что наличие реферала повышает вероятность вовлечения покупателя в пять раз.

«Вы будете удивлены, как часто этот важный первый шаг игнорируется», — пишет Берк.

После того, как ваш общий знакомый согласился представить вас, спросите его или ее, какой метод общения предпочитает потенциальный клиент. Большинство людей предпочитают звонить или писать по электронной почте.

Однако, если у вас нет общего подключения, Берк предлагает посмотреть на присутствие потенциального клиента в социальных сетях. Если она «социальна» — то есть у нее более 500 связей в LinkedIn и активная учетная запись в Twitter или Instagram — используйте эти каналы, чтобы взаимодействовать с ней и начать приносить пользу.Если она «традиционная» — то есть она не соответствует этим критериям — Берк дает вам добро, чтобы позвонить или написать по электронной почте.

Что бы вы ни делали, не делайте холодных звонков и не спамьте

Несмотря на то, что мнения относительно преимуществ звонков, электронной почты и социальных сетей разделились, эксперты были единодушны в одном: никогда не следует связываться с потенциальным клиентом по какому-либо каналу, не проведя предварительное исследование.

«В конечном счете, вы находитесь в гораздо лучшем положении — будь то звонок или письмо по электронной почте — если у вас есть справочная информация о человеке, с которым вы связываетесь», — отмечает Джереми Будине, глава отдела маркетинга Ambition.«Таким образом, вы можете адаптировать свое сообщение с места в карьер, поскольку у вас есть представление о том, как вы можете повысить ценность этого человека или компании».

Электронная почта отдела продаж или телефонный звонок? Поэкспериментируй и узнай

Хотя эти рекомендации определенно должны направлять вашу стратегию привлечения клиентов, не забывайте, что это всего лишь рекомендации. «Почему бы не использовать подход «тестируй и учись» к этой проблеме?» пишет Ник Деллис, вице-президент Weebly по развитию бизнеса. «То, что работает для вас, может не работать для других».

Деллис предлагает сначала отправить электронное письмо, затем обзвонить от 10 до 20 потенциальных клиентов, сделать обратное с еще 10–20 потенциальными клиентами и сравнить результаты.

«Использование такого подхода к тестированию идей и оптимизации — единственный способ выяснить это самостоятельно», — говорит он. «И это поможет вам стать лучшим продавцом в долгосрочной перспективе».

Электронная почта для первого контакта

Если вы решите начать беседу с электронной почты, обязательно включите в нее элемент установления взаимопонимания и расскажите о своем ценностном предложении.

Не знаете, как должно выглядеть электронное письмо для первого контакта? Вот шаблон электронного письма, который вы можете использовать, чтобы начать свою работу.

 

Привет [Имя потенциального клиента] ,

Поскольку я так много работаю с [целевая отрасль] , я постоянно слежу за новостями отрасли. Недавно я заметил, что у вас [вставьте действие компании].

Обычно, когда это происходит, [вставьте бизнес-проблему] становится приоритетной. Вот почему я подумал, что вам может быть интересно узнать, как мы помогли [похожей компании] быстро начать работу в новом направлении с помощью индивидуального решения.

Ознакомьтесь с нашим [тематическое исследование/исследование] здесь. Если вы хотите узнать, как [ваша компания] может помочь [компания потенциального клиента] , давайте организуем быстрый звонок. Запланируйте 15 минут здесь, в моем календаре.

С уважением,

[Ваше имя]

П.С. Если вы не тот человек, с которым можно поговорить, с кем вы порекомендуете мне поговорить?

А чтобы узнать больше о поиске потенциальных клиентов, ознакомьтесь с этими шаблонами электронных писем, чтобы привлечь и удержать внимание покупателей.

Подготовка к первому разговору с потенциальным клиентом: руководство для циников по продажам | Марк Николс | Продажи, маркетинг, стартапы, о боже.

За то время, что я работаю в сфере креативных услуг, больше агентств, чем я могу сосчитать, с гордостью рассказывали мне о своем подходе к продажам и росту по принципу «если мы это создадим, они придут». При таком подходе подготовка и процесс отходят на второй план, а предпочтение отдается взмахам и мольбе об успехе. Создается впечатление, что лучше ошибиться в сторону лени, чем использовать любой намек на одиозное «развитие бизнеса».

К счастью, я не думаю, что вам нужно быть бизнес-разработчиком «хакером роста» или иметь сценарий продаж, чтобы получить лучших клиентов. В большинстве случаев все, что вам действительно нужно сделать, это потратить некоторое время, чтобы оценить ситуацию и подумать на несколько шагов вперед. Возьмем, к примеру, свой первый разговор с потенциальным клиентом: вы можете либо погрузиться в него с головой и надеяться на гладкую встречу, либо провести некоторую базовую подготовку, чтобы оказаться в наилучшем возможном положении.

Вот как я готовился.

Классифицируйте потенциальных клиентов и соответствующим образом адаптируйте свой подход. Начало разговора о продаже без плана того, куда вы хотите его направить, равносильно самоубийству. За последние пару лет в MetaLab мы выделили три отдельные воронки для наших клиентов, и наша задача — как можно скорее выяснить, через какую воронку проходит лид — в идеале до первого звонка. Оттуда у нас принципиально разные подходы: у клиента, который обращается к нам с совершенно чистым листом и только с зародышем идеи, первая встреча проходит совершенно иначе, чем у клиента, который присылает нам RFP по электронной почте.Признание особых потребностей каждого клиента позволяет нам планировать наш подход, и мы можем быстро определить, подходят ли они для своей воронки продаж.

Знай, против кого ты выступаешь. Долгое время я думал, что невежливо спрашивать клиента, с кем мы имеем дело, делая ставки на проект. Я был уверен, что это свидетельствует о серьезной неуверенности. В конце концов меня осенило: кого это волнует? Зная нашу конкуренцию — или, может быть, то, что конкуренции нет, — позволяет нам вести дискуссию в нашу пользу.Мы можем эффективно подчеркивать свои сильные стороны, только если знаем, с кем мы конкурируем.

Знай комнату. Взгляните на приглашение на собрание и посмотрите, кто там будет. Это генеральный директор? Может финансовый директор? Одинокий предприниматель? Или, может быть, это просто дизайнер, которому поручили найти агентство для работы. Может быть, это все они. Дело в том, что все эти люди хотят слышать разные вещи. Генеральный директор хочет услышать, что вы удовлетворите потребности его бизнеса. Предприниматель хочет, чтобы вы разделили его видение.Финансовый директор хочет быть уверен, что это не превысит бюджет в пять раз. Знайте, с кем вы разговариваете, и старайтесь говорить о том, что важно для них. Но также…

Не пытайтесь узнать то, чего вы не знаете. Если вы не разбираетесь в технических вопросах, это почти гарантия того, что клиент задаст вам вопрос, который не входит в вашу компетенцию. Вы действительно хотите попытаться стать героем и наткнуться на объяснение технологического стека вашей компании, если вы никогда не писали ни строчки кода? Что ж, я надеюсь, что вы этого не сделаете, потому что ваше очевидное отсутствие беглости приведет к некоторому необратимому сопротивлению покупателям.Если их технический директор собирается быть на линии и задавать сложные вопросы, позовите своего, чтобы уверенно ответить на них.

Задать вопрос . Для многих людей, плохо знакомых с продажей себя или своей работы, мышление продаж носит декларативный характер. Особое внимание уделяется получению ответов и передаче их максимально убедительным образом, но не так много внимания уделяется задаванию вопросов. В результате новый продавец часто будет обороняться на протяжении всего звонка — продавать, но не проверять.Разве весь смысл этого первого звонка не в том, чтобы определить, подходит ли он для вашего агентства? Хороший продавец всегда имеет это в виду, и у него есть как заранее заданные вопросы, так и специальные, созданные специально для этого клиента.

Предвидеть возражения . Во время первых звонков всегда будут непредвиденные повороты — в конце концов, вы можете подготовиться только так. В то же время немного предусмотрительности может снять эффект разорвавшейся бомбы клиента и полностью обезвредить ее. Например, допустим, вы проводите встречу со стартапом в области электронной коммерции, и вы никогда раньше не работали в электронной коммерции.Разве не кажется очевидным, что они спросят о вашем опыте в этой области? Используйте это предвидение в своих интересах: придумайте хороший ответ или отправьте им часть своей соответствующей работы до звонка.

7 способов, с помощью которых ваш малый бизнес может получить больше звонков клиентов

В настоящее время заманчиво думать, что все можно сделать в Интернете. В конце концов, если вы можете твитнуть смайлик с пиццей в Domino’s и ожидать, что горячий пирог будет доставлен в течение 30 минут, насколько более цифровыми могут быть вещи?!

На это я говорю держись! Не думайте, что все клиенты используют эти каналы — по крайней мере, не исключительно.

Сделайте шаг назад, чтобы учесть, что, даже со всеми этими технологиями в наших руках, исследование Google показывает, что 70% пользователей мобильных устройств звонят в компанию напрямую. Путь клиента более интегрирован, чем когда-либо, он пересекает все формы СМИ и каналы связи на пути к покупке.

Ни один малый бизнес не может позволить себе игнорировать этот постоянно звонящий объект в углу офиса. На самом деле, это ваш канал для большого количества новых сделок и более тесная связь с вашими существующими клиентами!

Как привлечь больше клиентов к звонкам

Понимание того, что клиенты все еще хотят звонить, является важным первым шагом, но это не заставит никого поднять трубку.Это требует корректировки маркетинговой стратегии вашего малого бизнеса.

Вот семь способов, с помощью которых владельцы малого бизнеса могут поощрять больше звонков клиентов:

  1. Тратьте больше на кампании с интерактивным вызовом (CTC): Мы коснулись рекламы выше, так почему бы не начать с нее, чтобы повысить количество входящих звонков. объем? Найдите свой самый успешный канал онлайн-рекламы и поучаствуйте в нескольких привлекательных кампаниях, ориентированных на CTC. Мало того, что ваш бизнес увидит всплеск звонков, вы сможете быстро сравнить эффективность с вашими существующими онлайн-кампаниями.
  2. Просмотрите существующие правила и процедуры для звонков: Подчеркивается ли в вашем текущем обучении важность звонков клиентов? Ваша команда должна знать, что ответ на телефонный звонок является важной частью создания репутации и завоевания нового бизнеса. Взгляните на свои текущие методы, чтобы убедиться, что на звонки отвечают быстро и предоставляют тот же уровень обслуживания, который вы бы предложили лично.
  3. Используйте целевые страницы с одним призывом к действию: Когда на рекламной странице делается упор на одно действие, это увеличивает вероятность того, что потенциальные клиенты выберут этот маршрут.Дайте понять, что посетители должны поднять трубку телефона, чтобы получить скидку, и они с большей вероятностью позвонят.
  4. Получите более запоминающийся номер: Если клиенты не помнят, как связаться с вами, звонки — и продажи — могут ускользнуть Добавьте запоминающуюся приманку к своим контактным данным, купив или лицензировав собственный номер телефона. Номер с запоминающимся словом, последовательностью или подобными цифрами помогает вспомнить и со временем увеличивает громкость ваших звонков.
  5. Добавьте свой номер телефона в социальные сети: Как и большинство онлайн-компаний, социальные сети давно признали, что их пользователи по-прежнему ценят контактный номер.Вот почему вы увидите видное место для этих традиционных контактных данных и специальных вариантов рекламы звонков на их платформах. Используйте эти места, чтобы отобразить свой самый запоминающийся контактный номер и, по возможности, включить язык, который побуждает клиентов звонить.
  6. Взгляните еще раз на традиционные рекламные каналы: Возможно, вы забыли о традиционных формах рекламы, спеша потратить деньги на маркетинг в Интернете. Взгляните на них еще раз. Рекламное пространство, которое раньше было дорогим в печатных изданиях и других офлайн-пространствах, в наши дни стало намного доступным.Эти каналы также хорошо сочетаются с желанием взять трубку, что делает их многообещающим источником увеличения числа звонков.
  7. Внимательно отслеживайте свои звонки для корректировки стратегии: Чтобы выжать больше из ваших кампаний, ориентированных на звонки, важно знать, какие из них приносят результат. Используйте уникальные номера или технологию отслеживания звонков, чтобы помочь вашей маркетинговой команде отделить разные каналы и просмотреть результаты каждого из них. Есть несколько отличных решений для отслеживания звонков. Выберите тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса, и приступайте к обработке цифр из ваших цифр!

По мере того, как вы используете новые способы привлечения клиентов, вы часто обнаружите, что репутация вашего бренда также растет.Используйте это позитивное настроение, чтобы поощрять маркетинговые инициативы из уст в уста.

То, что начинается с простого обязательства общаться с большим количеством клиентов, может быстро превратиться в многогранную маркетинговую стратегию для вашего малого бизнеса!

Об авторе

Гордон Платт — консультант по маркетингу компании RingBoost, ведущего поставщика запоминающихся местных и бесплатных телефонных номеров для малого бизнеса.

Советы по обработке звонков с потенциальными клиентами, которые хотят, чтобы вы сразу приступили к работе

Иногда потенциальные клиенты спешат, чтобы добиться цели.Давайте позвоним, чтобы поговорить о том, что они хотят сделать для примера. Они могут начать выдавать список запросов и сроков еще до того, как вы обсудите цену или контракт. Они также могут использовать вашу бесплатную консультацию в качестве сеанса выражения или бесплатного устного разговора для всех. Если вы снова и снова оказываетесь в такой ситуации, вот несколько советов по борьбе с этой проблемой.

1. Начните контролировать разговор еще до того, как начнете говорить с потенциальными клиентами. анкету, прежде чем говорить с ними.Таким образом, они могут напечатать все, и вы сможете прочитать это, когда они отправят его обратно. Кроме того, вы вычитаете стресс и потенциальную постороннюю информацию, которая вам не нужна на данном этапе.

Создание вопросов в форме Google. Вы можете получить представление о том, что они хотят делать и сколько они хотят потратить. Это также способ предварительно проверить людей и посмотреть, подходит ли вам то, что они ищут. Это может сэкономить вам много времени и нервов. Допустим, вы можете работать с этим человеком, и вам нужно обсудить некоторые детали во время звонка.У вас уже может быть некоторая информация, чтобы структурировать то, что нужно сказать, вместо того, чтобы начинать с чистого листа.

2. Настройте параметры при разговоре с потенциальными клиентами

Некоторые потенциальные клиенты действительно хотят поговорить с вами немедленно, потому что они хотят начать работу как можно скорее. Помните, что иногда люди слишком долго ждут, чтобы нанять помощника. Возможно, они не понимали, что им это понадобится, и у них может быть мало времени, когда они хотят кого-то нанять. Это случилось.Поэтому, когда вы разговариваете с ними, вы можете застать их в состоянии стресса. Они могут быть настолько озабочены своими дедлайнами и тем, как сразу же приступить к работе, что не осознают, что прыгнули вперед, не разработав никаких основ, например, что вы можете для них сделать и сколько это будет стоить.

Здесь вы можете управлять разговором и устанавливать некоторые параметры. Имейте структурированный набор вопросов, которые нужно задать с самого начала. Если они болтают по первому или второму вопросу и превышают количество времени, которое вы планировали говорить, вам, возможно, придется вежливо прервать и немного подытожить то, что они говорят, а затем перейти к следующему вопросу.

Вы могли бы даже объяснить в начале, что звонок является кратким обзором, и вы только получаете общее представление. Вы хотите, чтобы они могли задавать вам вопросы, но вы не хотите, чтобы они монополизировали ваше время и просто ковырялись в ваших мыслях, не имея никакого намерения работать с вами. Просто уясните суть того, что они хотят, и разберитесь с бюджетом. Затем объясните, каким будет следующий шаг для отправки контракта.

3. Создайте свою собственную структуру

Иногда звонки могут быть очень неструктурированными, если вы не можете управлять разговором.Человеку легко вдаваться в подробности того, что он хочет от вас, особенно если вы не ведете разговор. Чтобы избежать их болтовни и потенциальных запросов, даже не наняв вас, используйте вопросы в форме в качестве руководства, чтобы обобщить то, что они хотят сделать, и объяснить, что вы можете сделать для них, исходя из их бюджета. Кроме того, с самого начала сообщите им цель звонка и информацию, которая вам понадобится.

Если вы чувствуете давление, чтобы в данный момент взять на себя обязательства в сжатые сроки, и вам неудобно соглашаться на что-то, не уточняя детали, вежливо объясните, как вы будете передавать всю информацию в контракте.Не соглашайтесь выполнять какую-либо работу, пока они не подпишут контракт. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы покрыть ваши основания относительно услуг, которые вы будете предоставлять, условий оплаты и, возможно, предлагаемых сроков, чтобы быть предельно ясным в отношении того, когда вы сможете реально завершить работу.

Практический результат

Создайте некоторую структуру, когда вы принимаете звонки с потенциальными клиентами. Вы не хотите, чтобы звонок был просто моментом, когда они бросают на вас весь свой стресс или когда они ставят вас на место, чтобы вы взяли на себя что-то перед подписанием контракта.Небольшая подготовка может иметь большое значение и позволит вам следовать последовательности, чтобы получить необходимую информацию, не прибегая к чему-либо преждевременно.

Quia — маркетинговый словарный запас (б)

9037, основные характеристики товара 9036 и расширенные атрибуты продукта или покупки 90 367 рекомендации 5 7 903 65 открытие фонда 333 монеты и валюта, предназначенные для регистра на данный рабочий день 5 5
A B
язык тела Жесты, осанка, манеры и зрительный контакт, через которые люди сообщают свои мысли с другими
Личные продажи любая форма прямого контакта, имеющая место между продавцом и покупателем продажи)
телемаркетинг процесс продаж по телефону
продажи преимуществ и преимуществ соответствие характеристик товара потребностям и желаниям покупателя
преимущества для клиентов 903 68 преимущества или личное удовлетворение, которое покупатель получит от товара или услуги
рациональный мотив сознательная, логическая причина покупки
эмоциональный мотив продукт
широкое принятие решений используется, когда опыта работы с товаром не было или было мало или совсем не было
рутинное принятие решений используется, когда человеку требуется мало информации о продукте, который он покупает
предварительный подход подготовка к личной встрече в ситуации продажи потенциальный клиент потенциальный клиент, также называемый лидом
имена других людей, которые могут купить продукт или воспользоваться услугой
метод бесконечной цепочки продавцы спрашивают у предыдущих клиентов имена потенциальных клиентов
холодный опрос продавец пытается найти как можно больше потенциальных клиентов без предварительной проверки потенциальных клиентов
метод обслуживания продавец спрашивает покупателя, нужна ли ему помощь
метод приветствия продавец приветствует покупателя в магазине
метод подхода к товарам продавец комментирует или задает вопрос о товаре, к которому покупатель проявляет интерес
невербальное общение выражение себя посредством языка тела
открытые вопросы, требующие 8 9 более чем n ответ да или нет; вопросы опроса, в которых респондентам предлагается составить собственный ответ
неспециалисты слова, понятные среднему покупателю
возражения опасения, колебания, сомнения или другие честные причины, по которым клиент не совершает покупку
Оправдывает Неискренные причины не покупать или не видеть продавцов
Перефразируя Перефразирование
Boomerang Метод Обработка возражения, привлекая его к клиенту как точка продажи
метод превосходства продавец признает возражения обоснованными, но при этом компенсирует их другими функциями и преимуществами
метод третьей стороны обработка возражений с использованием предыдущего клиента или другого нейтрального лица, которое может дать свидетельство о продукте
завершение продажи получение положительного согласия покупателя на покупку
сигналы покупки действия или слова клиентов, указывающие на готовность к покупке
пробное закрытие распродажа
, которая закрывается покупателю предлагается сделать выбор между двумя товарами
только для стоячих мест, закрывается используется, когда товар в дефиците или когда цена будет расти в ближайшее время Будущее
Direct Close Способ просить продажу
Сервис Закрыть Объясняет услуги, которые преодолевают препятствия или проблемы
Предложение Продажа Продажа дополнительных товаров или услуг клиенту
маркетинг отношений стратегий, которые компании используют, чтобы оставаться рядом со своим клиентом s
сделка купли-продажи процесс регистрации продажи и предоставления покупателю подтверждения платежа
Универсальный код продукта (UPC) штрих-код, используемый для электронного ввода наличных
продажа за наличные транзакция, при которой покупатель оплачивает покупку наличными или чеком
дебетовая карта карта банкомата, используемая для покупка в магазине
минимальный порог максимальная сумма, которую продавец может разрешить покупателю взимать без специального разрешения
продажа наложенным платежом (COD) товар на момент доставки
надбавка частичный возврат продажи при ce для товаров, которые клиент оставил себе
налог с продаж сбор за продажу товаров и услуг
бандероль тип стандартной наземной доставки посылок, предлагаемой почтовой службой США
заказ на поставку юридический договор между покупателем и поставщиком
счет-фактура счет клиента, прилагаемый к доставленным товарам при оформлении заказа на основе заказа на поставку
.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*