Как посчитать конверсию в магазине: что это + как посчитать (простая формула)

Содержание

Конверсия сайта — что это такое, как посчитать и увеличить — CoMagic

Когда перед компанией — будь то интернет-магазин или любой другой бизнес, продвигающий свои услуги во всемирной сети — встают вечные вопросы «Кто виноват, что продаж через сайт так мало?» и «Что делать, чтобы повысить конверсию?», то, скорее всего, дать на них ответы не так уж и трудно. Просто потому, что изобретать велосипед не придется, ибо он изобретен уже до вас и многократно.

Что такое конверсия?

Перед тем, как ставить перед собой задачу увеличить конверсию, необходимо немного разобраться в определениях. Итак, конверсией в интернет-маркетинге называют отношение числа пользователей, выполнивших на сайте какое-либо целевое действие к общему числу посетителей сайта.

Теперь разберемся, что такое целевое действие. Фактически это любое полезное и измеримое для предпринимателя действие, которое приближает пользователя к покупке. Но проще все-таки объяснять на примере.

Представьте, что у вас интернет-магазин по доставке цветов. Все что видит перед собой клиент, — каталог товаров, стоимость букета и доставки. Для владельца магазина важно, чтобы потенциальный покупатель сделал первый шаг — положил выбранный букет в корзину. Это еще не покупка, но уже целевое действие!

Возможно, человек так и не нажмет в дальнейшем кнопку «заказать», но по крайней мере на данном этапе владелец сайта может посчитать конверсию (переход) из просто посетителя сайта в потенциального покупателя.

Для разных ниш бизнеса целевые действия могут быть разные: заявка на обратный звонок, запрос консультации на сайте, подписка на новости или сразу покупка. Важно, что этот результат можно измерить и сделать выводы о том, какие продающие моменты на сайте или в рекламных объявлениях работают, а какие нет и что следует улучшить.

Для того, чтобы посчитать конверсию, достаточно воспользоваться простой формулой:

(количество целевых действий / количество посетителей) * 100%.

Так, если из 200 человек зашедших на сайт в течение суток, пятеро положили букет в корзину, то конверсия составила (5 / 200) * 100% = 10%.

Чек-лист по работе с конверсией сайта

Собственно, для того, чтобы конверсия посетителей сайта изменилась в пользу вашего бизнеса, вам нужно проконтролировать три аспекта:

  • насколько хорошо вы привлекаете трафик (aka потенциальных клиентов) на свой сайт;
  • насколько полон арсенал используемых вами на сайте каналов коммуникации с посетителями;
  • и, наконец, насколько эффективно работают эти каналы и сколько качественных обращений они вам приносят.

В идеале, управлять всеми этими составляющими и оценивать, как меняется с изменением качества их работы конверсия сайта, нужно с помощью инструмента сквозной аналитики. Так и вам будет удобнее, и риски потери каких-либо важных данных, которые могут повлиять на статистику конверсии посетителей, сводятся к минимуму.

Сквозная аналитика как универсальный способ увеличения конверсии

Покажем, каковы основные аспекты работы сервиса сквозной аналитики на примере CoMagic.

  1. Возможность подключения всех инструментов коммуникации с потенциальными клиентами на вашем сайте и сбор статистики обращений по ним (наряду с расчетом всех основных показателей их эффективности) в удобный единый отчет.

  2. Возможность интеграции аналитического модуля не только с инструментами коммуникаций на сайте, но и со всеми рекламными и CRM-системами, а также другими пользовательскими сервисами, где компания ведет какие-то маркетинговые бизнес-процессы (то есть там, так или иначе, отражается какая-то информация о переходах на сайт, обращениях в компанию и конечных продажах, которая должна учитываться при измерении такого показателя, как конверсия посетителей сайта).

  3. И, наконец, собственно, статистика и аналитика — возможность рассчитать и «упаковать» все основные экономические показатели вашей маркетинговой и рекламной активности по привлечению потенциальных клиентов в универсальные отчеты с любыми разрезами и детализацией данных. Например, сервис сквозной аналитики CoMagic автоматически посчитает для вас ROI, CPV, CPA и CPC. И вы сможете отследить «жизненный» цикл обращений ваших клиентов с первого контакта до продажи.

Именно третья составляющая сервиса сквозной аналитики и позволит вам, в конечном итоге, выявить точки, где теряется конверсия сайта вашей компании или конверсия интернет-магазина. И повлиять на эту конверсию самым непосредственным образом: работать только с наиболее результативными рекламными кампаниями и источниками и использовать только самые конверсионные инструменты коммуникаций.

Понятно, что поработать руками и «покрутить» настройки рекламы и инструментов коммуникаций все же придется (например, подобрать более эффективные ключевые запросы, попробовать разные сценарии обработки входящих звонков или, скажем, поэкспериментировать с графиком показов форм лидогенерации. Но главное — вы уже будете знать, на что направить свои усилия, чтобы конверсия посетителей сайта выросла. И сможете контролировать результаты этих усилий в реальном времени. Словом, информирован — значит, вооружен.

Узнайте, какая реклама приводит лиды

Коллтрекинг CoMagic

  • определение источника обращения до ключевого слова
  • без платы за номера
  • настройка в два клика
Подробнее Поделитесь с друзьями

Показатели эффективности ТРЦ — конверсия и как её повысить

Сегодня мы запускаем серию мини-статей о ключевых показателях эффективности торгового центра. Всего мы рассмотрим 7 показателей, а в конце каждой рубрики эксперт SRV прокомментирует, как они используются в работе.

На повестке дня конверсия. Мы расскажем о том, что обозначает этот показатель применительно к торговому центру, как его рассчитывать и что с ней делать и использовать в работе. Итак, поехали!

Что такое конверсия?

Конверсия – это соотношение числа людей, пришедших в торговую точку, к числу людей, совершивших покупку.

Как рассчитывается конверсия?

CR = количество покупок/трафик торговой точки*100

Что влияет на конверсию?

  • Соответствие целевой аудитории ТЦ и потенциального посетителя

Аудитории, которую УК привлекает в торговый центр, например, с помощью мероприятий, может быть не интересен представленный набор операторов – магазинов, F&B и услуг. Здесь встает вопрос о качестве tenant mix, концепции торгового центра и направленности его мероприятий.

  • Качество работы продавцов-консультантов у арендаторов

Важно то, насколько хорошо консультанты в магазинах «отрабатывают» пришедший к ним трафик. Продавцы-консультанты всегда должны быть вежливы, находиться в зоне видимости посетителей, должны быть осведомлены о свойствах товара и его ассортименте, выглядеть опрятно. Продавец-консультант, владеющий техникой продаж, может стать самым главным звеном на пути превращения посетителя в покупателя.

Однако всё это будет невозможно при плохой системе мотивации и обучения сотрудников.

  • Товарное предложение

Какими бы прекрасными профессионалами и улыбчивыми людьми не были продавцы, они не смогут заставить всех покупателей приобрести товар, который им не нравится или не нужен.

Иными словами, товар должен соответствовать желаниям и нуждам потребителей по соотношению критериев цена/качество. Здесь также важно, чтобы посетителю в целом хотелось зайти в ваш магазин, а нужен им товар или нет, они решат после. Для этого необходим грамотный мерчандайзинг и оформление витрины. Мерчандайзинг также необходим, чтобы зайдя в магазин человек смог найти то, что ищет, например, вещь нужного размера или цвета. 

Зачем о конверсии арендаторов знать управляющей компании?

С одной стороны, ответ лежит на поверхности, с другой — требует более детального подхода.

В первую очередь, УК нужно знать конверсию, чтобы корректировать свою работу с арендаторами, например, понижать или повышать ставку аренды, менять расположение арендатора в торговом центре, проводить совместные промоакции и мероприятия. Если повлиять на продажи арендаторов директивно вам не представляется возможным, есть и другие способы, которые применить намного проще.

Так, в 2018 году в ТРЦ «Жемчужная Плаза» создали «Академию для Арендаторов», в которой приняли участие 115 сотрудников из 55 компаний. В программу обучения вошли такие блоки как: «Навыки результативных продаж», «Сервис как способ повышения конверсии», «Навыки переговоров», «Основы мерчандайзинга», «Конфликтология».

Конверсия — самая недооцененная и невезучая метрика

Читайте в первой части статьи, почему конверсия часто кратно влияет на прибыль и стоимость привлечения.

Маркетолог сделал один вывод — и совершил сразу три ошибки

Маркетолог интернет-магазина оценивал эффективность платных каналов привлечения. Стоимость привлечения пользователя и средний чек в канал были примерно одинаковые. Поэтому маркетолог сконцентрировался на конверсии. У канала yandex / cpc «Коэффициент конверсии для цели 12» — 1,03%. У google / cpc — 0,87%. Вывод — канал yandex / cpc работает лучше, и мы правильно делаем, что покупаем там больше трафика.

Чтобы сравнить конверсию платных каналов привлечения, маркетолог открыл в Google Analytics «Коэффициент конверсии цели».

На основе этих данных нельзя принимать решения. Маркетолог сделал один вывод и совершил сразу три ошибки.

Первая ошибка
Маркетолог оценил конверсию, посчитанную по сессиям и получил значительное искажение.
Для рассчета «Коэффициента конверсии цели» GA использует сессии. Число сессии на пользователя — случайный параметр, который меняется от 1,1 до 2,3. Причем погрешность изменяется не только по источникам привлечения, лендингам и страницам, но и во времени. Сегодня на лендинге 1,5 сессии на человека, завтра — уже 2,1.

В этом примере в канале yandex / cpc на одного пользователя приходится 1,17 сессий. А в канале google / cpc — 1,79. Если посчитать конверсию по пользователям, в канале yandex / cpc она изменится на 1,21%, а в google / cpc — на 1,56%.

Покупают и оставляют заявки пользователи. Только из конверсии, посчитанной по пользователям, можно делать выводы.

Вторая ошибка
GA не считает купивших пользователей. Для вычисления конверсии, он использует сессии, в которых случилась покупка. Пользователь покупает в среднем 1,1..2 раза. В результате, аналитик получает искаженные данные.

Например, пользователь купил букет цветов, закрыл сайт, а потом решил докупить ещё один букет, вазу или красивую упаковку. Когда пользователь вернулся на сайт, началась новая сессия, и GA записал новое событие. Конвертировался в покупку 1 человек, а GA записал 2 достижения цели.

Это искажение появилось потому, что GA считает сессии, в которых случилось хотя бы одно событие. Число сессий не равно числу событий, а число событий не равно числу пользователей. Команда Рика встречала сервис микротранзакций, в котором было больше 20 заказов на пользователя.

В среднем, один пользователь совершает 1,1..2 действия. Число событий на пользователя — тоже случайный параметр. Конверсия, из которой можно делать выводы, должна быть посчитана по пользователям.

В интернет-магазине в канале yandex / cpc 133 пользователя сделали 184 покупки. В канале google / cpc — 42 пользователя сделали 48 покупок. Посчитанная по пользователям конверсия снова изменилась.

Третья ошибка
GA записывает только одну покупку пользователя за сессию.
Некоторые пользователи заказывали 2+ букета цветов в течение одной сессии. Но GA считает сессии, в которых случилось хотя бы одно событие. Поэтому аналитика все равно записывала 1 «Достигнутый переход к цели 12». В результате, заказ попадал в CRM, но не записывался в GA. Число заказов в GA и CRM не сходилось.
GA записал 629 «Достигнутых переходов к цели 12», хотя на самом деле в CRM появилось 824 заявки со средним чеком 2 994 р. В результате, выручка в GA — 1 883 271, а в CRM — 2 467 056.

Т.к. GA не записал событие, нельзя определить ни лендинг, на котором оно произошло, ни канал привлечения, с которого пришел пользователь. А число покупок на 1 пользователя разное в разных каналах и на разных лендингах. Как незаписанные 195 покупок и выручка на 583 785 р. распределены по каналам, определить невозможно. И из-за этого невозможно определить ROI каналов и их эффективность.

Рик считает конверсию по пользователям. Он определяет пользователей по уникальному идентификатору ga_clientID, а транзакции или заявки импортирует из CRM. В CRM каждая транзакция имеет уникальный номер transactionID, зная который, можно отсеять дубли и транзакции с ошибками.

Рик связывает ga_clientID с transactionID и узнает, какие пользователи заказали или оплатили, из каких каналов эти пользователи пришли и какие страницы посетили. Зная число уникальных пользователей на сайте или в приложении и число уникальных пользователей с заказами или оплатами, Рик рассчитывает конверсию, на основе которой вы можете уверенно делать выводы и принимать решения.

Посчитать правильно конверсию в Рике

Как неправильно интерпретировать даже верно посчитанную конверсию. И когда необходимо считать конверсию по когортам

Когда команда цветочного магазина научилась считать конверсию по пользователям, и начала получать достоверные цифры, продакт-менеджер решил сравнить эффективность двух лендингов.

Средний чек и стоимость привлечения пользователей на лендингах почти не отличались. Продакт рассчитал конверсию и сделал вывод, что конверсия пользователей в покупку на лендинге А — 1,02% значительно выше, чем конверсия на лендинге В — 0,69%. Значит, лендинг В нужно отключить, и направить трафик на лендинг А.

Чтобы сравнить конверсию, продакт-менеджер рассчитал, сколько уникальных пользователей зашли на лендинги и сколько из них совершили хотя бы одну покупку.

Продакт-менеджер упустил, что 28% пользователей на сайте были старые пользователи. У команды цветочного магазина был отлично отстроен email-маркетинг и ретаргетинг, и много пользователей возвращались. Конверсия в покупку старых пользователей была — 2,20%, а новых — 0,44%.

Старые пользователи уже познакомились с интерфейсом заказа цветов и правилами доставки. Поэтому конверсия в покупку у них гораздо выше.

Где в GA найти настоящий ретеншн и как построить когорты

Диаграмма Новые и вернувшиеся пользователи не показывает реальный ретеншн, потому что построена по сессиям. 21,3% вернувшихся пользователей — математическое вранье.

Настоящий ретеншн в GA можно увидеть в Audience → Cohort Analysis. Здесь ретеншн посчитан по пользователям. Можно увидеть, что ретеншн после первой недели — 3,67%.

И после первого месяца — 3,87%.

Чтобы построить когорты по пользователям и по доходу, нужно использовать запросы в API.

Два запроса свести вместе поможет Pivot Table. В dimensions4 мы храним уникальный идентификатор пользователя — ga_clientID, с его помощью мы строим когорты не по сессиям, а по пользователям. Определив количество уникальных пользователей и дату первой сессии каждого пользователя, мы построим начало когорты. Определив дату и размер транзакции пользователя, мы узнаем сколько выручки и когда принесла когорта.

Расчитать конверсию по когортам в Рике

Что такое CR, как посчитать, как отслеживать коэффициент конверсии

CR или Conversion Rate — это коэффициент конверсии, который показывает, сколько пользователей из тех, кто зашёл на сайт, совершили целевое действие: зарегистрировались, подписались на новостную рассылку, указали платёжную информацию, оформили подписку.

В этой статье мы поговорим подробно, что такое коэффициент конверсии, как и по какой формуле он рассчитывается. А также обсудим, чем CR отличается от CTR и как увеличить показатель Conversion Rate.

Что помогает отследить коэффициент конверсии

У любой рекламы должна быть цель. Например, увеличить базу подписчиков или число продаж на сайте.

Отследить, достигается ли цель, можно через конверсии — процент потенциальных клиентов, которые совершили целевое действие, например, оставили свои контактные данные или оплатили заказ.

Чтобы узнать конверсию, нужно рассчитать CR, с помощью которого можно:

  1. Узнать, окупается ли маркетинг. Доходы от рекламы будут превышать затраты на неё, если клиенты будут совершать целевое действие.

    Если известно, что пользователи не совершают действия или совершают недостаточно, то можно вовремя принять меры. Например, отключить невыгодные рекламные каналы или доработать сайт, чтобы пользователь, например, не испытывал проблем с регистрацией личного кабинета.

  2. Найти слабые места в продажах. Обычно перед целевым действием, пользователь совершает несколько конверсий: сначала переходит на сайт с рекламного объявления, потом добавляет товар в корзину, затем оплачивает покупку.

    Если одна из конверсий на этапе хуже, чем на других, значит, надо проверить, нет ли каких-то препятствий. Например, быстро ли загружается страница с каталогом или не установлена в формах строгая валидация, из-за которой невозможно указать адрес доставки.

  3. Измерить, удачны ли изменения на сайте или нет. Если компания периодически обновляет сайт, CR поможет понять, удачные ли обновления или нет.

    Например, компания добавляет на один из сайдбаров баннер о предстоящей распродаже. Если пользователи сайта не кликают по баннеру, возможно, для него выбрано не лучшее место и стоит перенести баннер в другое место.

Читайте также

Как рассчитать Churn Rate и что с ним делать дальше

Где применяется CR

В рекламе и интернет-маркетинге

Conversion Rate применяют, чтобы проанализировать, насколько успешны стратегии по привлечению клиентов.

Офлайн

С помощью CR можно выяснить, сколько покупателей из общего числа оплатило покупки в магазине. Для этого необходимо установить специальные счётчики клиентов.

В оценке результатов работы

CR помогает определить, насколько успешны промежуточные результаты работы с клиентом или проектом. Можно считать коэффициент конверсии на каждом этапе работы и отслеживать, как меняется динамика.

Как посчитать CR

Формула выглядит так:

Конвертированные посетители — это те, которые выполнили целевое действие. Рассмотрим на примере.

Допустим, целевое действие — заполнение на сайте формы подписки на рассылку. Всего на сайт зашло 12 000 пользователей, но контакты оставило 7800 пользователей.

Тогда CR будет:

7800 / 12000 * 100% = 65%

То есть больше половины всех пользователей выполнили целевое действие.

Как отслеживать коэффициент конверсии

Если бизнес небольшой, а путь клиента от знакомства с продуктом до покупки короткий, то CR можно считать вручную. Надо собрать данные и оформить результаты расчёта в электронном виде, например, в таблице.

Но если путь клиента долгий, а отслеживать конверсии надо на каждом шаге, тогда лучше использовать системы аналитики.

Например, «Яндекс.Метрика» и Google Analytics автоматически рассчитывают коэффициент. Чтобы аналитика работала, нужно настроить в ней цели и условия достижения.

В социальных сетях есть свои системы аналитик. Например, в фейсбуке есть пиксель. Он работает аналогично аналитике «Яндекса» и Google.

Как анализировать коэффициент конверсии

Чтобы правильно анализировать коэффициент конверсии, необходимо рассматривать его вместе с количеством конвертированных посетителей и суммой сделок.

Если, к примеру, коэффициент конверсии равен 100%, но на сайте было всего два клиента, которые и совершили целевое действие, вряд ли показатель можно назвать успешным.

В другой ситуации CR может быть равен 5% от 20 000 посетителей. Если эти 5% или 1 тыс. человек совершат покупки на большую сумму, значит, CR в порядке.

Читайте также

Open rate: что это такое, как считать и как использовать

От чего зависит CR

На коэффициент конверсии могут влиять следующие факторы.

Реклама

CR будет низким, если неправильно выбраны целевые аудитории, ключевые запросы, детальные таргетинги. Или же тексты, которые размещены под объявлениями и на сайте, сложно читать, в них нет пользы и выгоды для потенциальных клиентов.

Сайт

Если у сайта неудобная навигация, форма заказа не содержит подсказок, а страницы загружаются долго, пользователи могут так и не дойти до целевого действия. Например, они не дождутся, пока загрузится страница с каталогом. Или не разберутся, как правильно указать адрес доставки.

Скорость обработки заявок и целевых действий

Если пользователь подписался на новостную рассылку, он должен получить письмо, а если оформил заказ — уведомление, что платёж принят, а заказ передан в службу доставки. Ожидание заставляет человека либо забыть про только что совершенное действие, либо вызывает недовольство.

Как повысить коэффициент конверсии

Чтобы повысить коэффициент конверсии, можно:

  1. Сделать удобнее сайт. Например, упростить регистрацию, увеличить кнопки на сайте, добавить подсказки, разместить понятные описания, внедрить поиск по сайту.
  2. Проработать ценность предложения. Нужно, чтобы пользователь понимал, зачем ему делать то или иное действие. Например, клиенту интернет-магазина можно предложить подписаться на рассылку, чтобы не пропустить обновления каталогов, скидки и распродажи.
  3. Улучшить работу отдела продаж. Необходимо следить, хватает ли менеджеров для обработки заявок, как они эти заявки обрабатывают, не забывают ли перезванивать на номера, которые не были приняты.

Чем показатель CR отличается от CTR — коэффициента кликабельности

CTR, Click Through Rate или коэффициент кликабельности — это отношение числа кликов к числу показов рекламного промо, баннера, сниппета в поисковой системе.

Если при расчёте CR целевое действие — клик, то конверсией будет CTR. CTR — одна из разновидностей CR. В воронке продаж эти показатели идут один за другим:

  • для привлечения человека на сайт важен CTR рекламных объявлений;
  • для совершения им целевого действия на странице важно работать над повышением CR.

Заключение

CR или Conversion Rate — это коэффициент конверсии, который показывает, какой процент пользователей на сайте совершил определённое действие — зарегистрировал личный кабинет, оформил подписку, оплатил заказ и т. д.

CR используется в рекламе, интернет-маркетинге, офлайн-бизнесе и для оценки результатов работы с заказчиком или над проектом. Также с помощью Conversion Rate и можно узнать, окупается ли маркетинг, обнаружить слабые места в продажах и оценить, насколько удобен для пользователей сайт.

Коэффициент можно рассчитывать вручную или установить на сайт автоматическую систему аналитики.

Поделиться:

Как рассчитать розничные коэффициенты конверсии

Если вы владеете розничным магазином или управляете им, важно знать свою аналитику. Цифры отвечают почти на все ваши вопросы. Стоит ли менять макет магазина или новый макет работает эффективно? Вам нужно больше или меньше персонала? Вам нужно заказать больше на складе? Была ли недавняя акция или кампания успешной?

Когда ваш бизнес не зависит от показателей и аналитики, вы просто делаете снимки в темноте, надеясь на лучшее и полагаясь на интуицию, когда дело доходит до измерения успеха.

Что ж, на этой неделе было больше дел, и наши продажи выросли, так что, должно быть, мы что-то делаем правильно. Верно?

Но без метрик трудно понять, чему следует приписывать рост или падение.

Один жизненно важный вопрос, который вы должны задать, который поможет вам лучше понять и ответить на все эти вопросы: Каков мой розничный коэффициент конверсии?

Чтобы ответить на любые аналитические вопросы, которые могут возникнуть у вас о вашем бизнесе, вам необходимо иметь цифры для сравнения, поэтому чем раньше вы начнете отслеживать коэффициент конверсии в розничной торговле, тем раньше вы сможете начать копаться в своих показателях и начать получать более информированные данные и цифры. -поддержанные – деловые решения.

Это пошаговое руководство поможет вам начать работу. Но сначала давайте обсудим коэффициенты розничной конверсии и почему они важны.

Прочтите статью полностью или перейдите к определенному разделу: 

Что такое коэффициент конверсии в розничной торговле?

Коэффициент конверсии вашего магазина – это отношение количества посетителей вашего магазина к количеству посетителей, совершивших покупку. Это говорит о том, насколько хорошо вы справляетесь с превращением посетителей в покупателей. Коэффициент розничной конверсии дает вам критическое представление о том, что происходит в вашем магазине.Опять же, без измерения таких данных ваши бизнес-решения в основном основаны на догадках.

Расчет коэффициента конверсии в розничной торговле — один из лучших способов измерить успех вашего бизнеса. Сосредоточение внимания на привлечении посетителей в ваш магазин и увеличении количества транзакций, основанных исключительно на большем количестве людей, — это одна из простых стратегий, которую вы можете использовать для увеличения продаж, но большее количество людей не обязательно будет означать больше денег. Мы объясним почему в следующих парах разделов.

Вместо этого измерение коэффициента конверсии — в отличие от наблюдения только за транзакциями — дает гораздо более точную картину того, насколько хорошо работает ваш магазин.

Расчет розничной конверсии покажет вам, сколько лидов конвертируется в реальные продажи, что означает больше денег для вашего бизнеса, а также поможет вам проанализировать другие факторы. И если вы решите пересмотреть какие-либо стратегии, такие как товары, которые вы продаете, витрины или расположение вашего магазина, или если вы опробуете новый рекламный подход, ваш коэффициент конверсии в розничной торговле скажет вам, помогают ли эти вещи или мешают вашему дну. линия.

Как рассчитать коэффициент конверсии для розничных магазинов

Так как же рассчитать коэффициент конверсии для розничной торговли? Это довольно просто, когда у вас есть точные показатели посещаемости и продаж.

Сначала определите период времени, который вы хотите изучить. Затем возьмите количество совершенных продаж и разделите его на количество покупателей, посетивших ваш магазин в течение указанного периода, что даст вам десятичную дробь. Чтобы преобразовать это десятичное число в целое, умножьте его на 100. Это даст вам коэффициент конверсии. Ниже выписана формула коэффициента конверсии:

коэффициент конверсии в розничной торговле = (количество продаж / количество покупателей) x 100

Довольно просто, правда? Полученные данные окажут неоценимую помощь вашему бизнесу.

Почему важно считать людей и клиентов?

Заманчиво принимать все бизнес-решения, основываясь только на показателях транзакций. Если вы занимаетесь продажами и можете отслеживать, сколько продаж вы совершаете, и среднюю стоимость транзакции, многие владельцы бизнеса закроют это дело и посчитают эти данные «достаточно хорошими».

Это потому, что данные о транзакциях легко рассчитать. Однако, когда вы начнете подсчитывать количество людей, заходящих в ваш магазин, и то, совершают ли они покупку, вы получите гораздо больше подробностей о том, как у вас дела на самом деле.

Давайте рассмотрим пример.

Допустим, ваш магазин заработал 6000 долларов за неделю 1. У вас было 150 транзакций, поэтому средняя стоимость транзакции составила 40 долларов. На следующей неделе, неделе 2, вы заработали 7200 долларов и совершили 160 транзакций, поэтому средняя стоимость вашей транзакции выросла до 45 долларов. Кажется, на второй неделе дела пошли лучше, верно?

Возможно, нет. Вместо этого воспользуемся формулой розничной конверсии.

Во-первых, нам нужно знать посещаемость вашего магазина, чтобы мы могли рассчитать коэффициент конверсии.На первой неделе в ваш магазин зашло 1200 человек. Из них 150 совершили покупку, поэтому ваш коэффициент конверсии составил 12,5%.

На второй неделе в ваш магазин зашло 2000 человек. Это намного больше пешеходного трафика. В течение недели 2 вы сделали 160 продаж. Это соответствует коэффициенту конверсии всего 8 процентов. Таким образом, даже несмотря на то, что средняя стоимость вашей транзакции увеличилась, и хотя вы заработали больше денег на неделе 2 по сравнению с неделей 1, вы совершили меньше продаж на одного посетителя.

Коэффициент конверсии упал более чем на треть.

Если бы вы сохранили этот коэффициент конверсии 12,5%, даже при более низкой средней стоимости транзакции в 40 долларов, которая была у вас на неделе 1, вы бы получили 10 000 долларов. Это большая разница!

Чтобы точно рассчитать коэффициент конверсии, вы должны знать, сколько покупателей входит в ваш магазин. Неточные данные о посещаемости магазина будут искажать результаты конверсии, поэтому очень важно иметь точную систему подсчета посетителей.

Воспользуйтесь услугами экспертов Traf-Sys, которые помогут вам в подсчете посетителей.Наши тепловизионные системы подсчета посетителей имеют точность до 98%, поэтому вы знаете, что каждый раз получаете правильные цифры для расчета коэффициента конверсии и всех других показателей посещаемости.

Каков средний коэффициент розничной конверсии для розничного магазина?

Теперь, когда вы знаете, как точно рассчитать коэффициент конверсии вашего магазина, вам может быть интересно, каков типичный коэффициент конверсии для магазина?

Эти цифры может быть немного трудно определить, поскольку предприятия часто неохотно делятся этими данными, и менее 25 процентов розничных продавцов даже занимаются подсчетом посетителей, но средний коэффициент конверсии по отрасли для обычных магазинов составляет около 20. процентов.

Одно можно сказать наверняка — каждая отрасль уникальна, поэтому еще важнее начать измерять собственный коэффициент конверсии и отслеживать его для сравнения, по неделям, по месяцам и по годам.

И как только вы начнете подсчитывать посещаемость с помощью точной системы подсчета посетителей, вы опередите своих конкурентов и будете на пути к принятию более эффективных бизнес-решений.

Какие факторы влияют на показатель розничной конверсии вашего магазина?

Как владелец розничного магазина худшее, что вы можете себе представить, это такой сценарий: покупатель входит в ваш магазин, осматривается и сразу же уходит.Это лид, который не конвертировался — продажа, которая не была совершена. Но этого сценария можно избежать.

Многие факторы влияют на вашу способность конвертировать.

  1. Стратегически расположите свои дисплеи. То, как вы позиционируете дисплеи, важно для определения конверсии. Убедитесь, что у вас есть привлекательные витрины, так как это то, что увидит каждый клиент. Большинство покупателей, скорее всего, войдут в ваш магазин, просканируют пространство и будут двигаться по часовой стрелке, поэтому убедитесь, что вы размещаете свои самые новые, самые привлекательные и самые прибыльные товары слева от входа.Сделайте проходы короче и наклоните витрины, чтобы избавиться от монотонности продуктового магазина, которая исходит от длинных проходов. И позиционируйте недорогие, импульсивные покупки возле кассы и кассы.
  2. Разместите продавцов на полу.  Приветствуют ли члены вашей команды клиентов и сопровождают их в процессе покупки? Если нет, то вы упускаете возможности для продаж. Из-за большого количества электронной коммерции, охватившей розничную торговлю, многие клиенты совершают покупки в магазине, потому что хотят задать вопросы вашим продавцам-консультантам и узнать больше о ваших продуктах.Поэтому убедитесь, что ваши сотрудники доступны, приветствуют и общаются с клиентами, а также хорошо осведомлены о товарах, которые они продают. Кроме того, убедитесь, что вы набираете персонал в соответствии с трафиком, чтобы у вас было больше сотрудников, когда трафик самый высокий.
  3. Управляйте своим инвентарем. Убедитесь, что у вас есть то, что нужно людям, путем выборочных проверок и физического аудита. И хотя вы хотите быть уверены, что у вас достаточно товаров на складе, размещение меньшего количества товаров на полу создаст у покупателей ощущение дефицита, что сделает товары уникальными для покупателя и повысит их воспринимаемую ценность, повысив конверсию.
  4. Пересмотрите свою очередь на кассе. Люди ненавидят ждать, и многие клиенты пугаются и могут отказаться от продажи, если очередь слишком длинная. Подумайте о том, чтобы поставить кассы в задней части магазина, чтобы скрыть очередь. Или, что еще лучше, подумайте о том, чтобы полностью избавиться от реестров, внедрив мобильную кассу, которая позволит вашим сотрудникам звонить клиентам, где бы они ни находились.

Чтобы повысить конверсию, достаточно внести несколько изменений.Продолжайте отслеживать коэффициенты конверсии по мере внесения изменений, чтобы знать, что работает, а что нет.

Вопросы, на которые ответят эти данные. решения.

  1. Есть ли время суток, когда коэффициент конверсии самый высокий?
  2. Есть ли время суток, когда коэффициент конверсии самый низкий?
  3. В какой день недели самые высокие ставки?
  4. Есть ли день недели, когда тарифы самые низкие?
  5. Изменяется ли ваш коэффициент конверсии, когда у вас не хватает персонала?
  6. Повышается ли коэффициент конверсии, когда продавцов поощряют к продвижению определенного товара или рекламной акции?

Когда у вас есть надежные данные и цифры, подтверждающие их, вы можете начать разбираться в этих и многих других вопросах.

Другие ключевые показатели эффективности розничной торговли, которые вы должны измерять

Как только вы начнете анализировать свои данные и копаться в надежных показателях, которые доказывают характер вашей компании, вы попадете на крючок! Вы захотите посмотреть на все свои ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы узнать, как у вас дела во всех аспектах вашего бизнеса.

Давайте углубимся в другие важные КПЭ розничной торговли, которые должен отслеживать ваш магазин:

  • Доход на посетителя: Доход на посетителя отслеживает сумму денег, полученную каждый раз, когда кто-то заходит в ваш магазин.Это важно измерить, потому что это показывает вам, работают ли усилия по увеличению трафика. Положительная тенденция в вашем показателе дохода на посетителя доказывает, что больше людей посещают и покупают, в то время как отрицательная тенденция может указывать на то, что, хотя вы получаете больше трафика, вы все еще не конвертируете.

    доход на посетителя = общий доход / общее количество посетителей

  • Средняя стоимость транзакции:  Этот показатель показывает среднюю стоимость каждой транзакции.Это число позволяет узнать, сколько в среднем покупатели тратят, когда приходят в ваш магазин. Более высокая сумма означает, что либо люди покупают более крупные билеты, либо покупают большее количество. Вы можете использовать этот номер, чтобы определить, правильно ли вы оцениваете товары.

    средняя стоимость транзакции = общий доход / общее количество продаж

  • Продажи на одного сотрудника: Продажи на одного сотрудника могут помочь вам в планировании и стимулировании ваших сотрудников.Это также может помочь вам принять решение в отношении найма и вознаграждения. Вы также можете углубиться еще больше и измерить это число на основе каждого сотрудника, чтобы определить, как работает каждый из ваших сотрудников в отдельности.

    объем продаж на одного сотрудника = чистый объем продаж / количество сотрудников

  • Годовой рост: Как продвигается ваш бизнес? Вы совершенствуетесь с каждым годом? Для ответа вам нужно определить свой годовой рост. Как владелец бизнеса, вы должны стремиться к постоянному развитию.Это число поможет вам узнать, становитесь ли вы лучше или хуже с каждым годом.

    Рост по сравнению с прошлым годом = (выручка за текущий период – выручка за предыдущий период) / выручка за предыдущий период x 100

  • Чистая прибыль: Чистая прибыль показывает, сколько вы заработали за вычетом стоимости товаров. и все другие деловые расходы, такие как административные расходы, заработная плата сотрудников, аренда и многое другое. Это определяет, кладете ли вы деньги в свой карман или ваши накладные расходы слишком высоки, чтобы делать деньги.Уравнение простое.

    чистая прибыль = все доходы – все расходы

  • Продажи: Это процент проданных товаров по сравнению с общим количеством доступных товаров. Это позволяет вам узнать, как работает ваш инвентарь, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения о покупке.

    сквозная продажа = количество проданных товаров / начальный запас x 100

  • Расчет магазинной ставки:  Сколько вы должны брать за розничные товары? Не обязательно использовать жесткий и быстрый расчет, чтобы определить это число.Рассмотрите рыночную ставку и обязательно покройте свои трудовые и накладные расходы. Простое эмпирическое правило — удвоить оптовую цену.

    розничная цена = оптовая цена x 2

  • Поток посетителей:  Поток посетителей – это количество людей, которые приходят в ваш магазин. Это довольно просто! Этот показатель может помочь вам оценить эффективность ваших маркетинговых усилий. Он рассчитывается путем простого подсчета количества людей, входящих в вашу дверь.

    рассчитано с использованием точных систем подсчета посетителей

Идите вперед и откройтесь своему внутреннему фанату математики. Когда дело доходит до бизнеса, ключевыми являются KPI. Чем больше вы рассчитываете, тем больше вы знаете о том, как работает ваш бизнес, и тем больше вы можете сделать для повышения эффективности, улучшения маркетинга и превращения большего количества лидов в клиентов.

Выберите Traf-Sys Inc. для подсчета посетителей. учреждение.

Наши системы подсчета посетителей очень точны и обеспечивают ряд преимуществ для вашего бизнеса. Подсчет посетителей и анализ трафика позволят вам рассчитать показатели конверсии, а также:

  • Оценить эффективность вашей рекламы и стратегий продвижения в режиме реального времени.
  • Оптимизируйте укомплектование персоналом с учетом трафика и определите, куда переходят покупатели в вашем магазине, чтобы знать, где сотрудники больше всего нужны.
  • Внедряйте эффективные маркетинговые и операционные стратегии, основанные на передовом опыте в вашей нише.

Позвоните нам по телефону 888-815-6568, чтобы поговорить с нашими экспертами и узнать больше о нашей системе подсчета посетителей, а также запросить бесплатное предложение услуг.

Формула коэффициента конверсии и советы для интернет-магазинов

Для интернет-магазина коэффициент конверсии для продаж является одним из наиболее важных показателей, которые вы будете отслеживать.

Знание коэффициента конверсии категорий продуктов, наборов продуктов и даже отдельных товаров может дать вам массу информации о том, что предпочитают ваши клиенты.Вы также можете измерить успех продаж или маркетинговых кампаний, используя коэффициент конверсии.

Например, вы можете увидеть, была ли одна маркетинговая кампания по электронной почте более успешной, чем другая, на основе суммы продаж, разделенной на общее количество кликов или посещений.

Эта статья поможет вам измерить коэффициент конверсии с помощью базовой формулы, а также мы дадим краткие советы по повышению коэффициента конверсии вашего магазина.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, возьмите количество конверсий и разделите его на общее количество кликов или посещений. Например, если в вашем последнем маркетинговом письме было 1000 кликов и 30 продаж, коэффициент конверсии составит 3% .

Формула коэффициента конверсии

Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество кликов или посещений) * 100

Знание коэффициента конверсии имеет решающее значение для формирования стратегии ваших продаж и маркетинговых кампаний. В конце концов, как вы узнаете, что нужно изменить в электронной почте или всплывающем окне, если вы даже не знаете, как они работают?

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

В мире электронной коммерции коэффициент конверсии 2% можно считать средним.Возможность удвоить или утроить коэффициент конверсии 2% будет означать, что ваш магазин в хорошем состоянии. Однако коэффициенты конверсии могут различаться в зависимости от отрасли, в которой вы продаете. Ниже приведена диаграмма со средними коэффициентами конверсии в разбивке по отраслям от Omni Convert:

.
Промышленность Диапазон скорости преобразования
Искусство и ремесла 3,84% — 4,01%
Электрическое и коммерческое оборудование 2,49% — 2.70%
Уход за животными 2,51% — 2,53%
Здоровье и благополучие 1,87% — 2,02%
Кухонная и бытовая техника 1,61% — 1,72%
Аксессуары для дома и подарки 1,46% — 1,55%
Автомобили и мотоциклы 1,35% — 1,36%
Мода, одежда и аксессуары 1,01% — 1,41%
Спорт и отдых 1.18%
Еда и напитки 0,90% — 1,00%
Младенец и ребенок 0,71% — 0,87%
Сельское хозяйство 0,62% — 1,41%

Как повысить коэффициент конверсии с помощью Privy

Теперь, когда вы знаете, как рассчитать коэффициент конверсии, мы собираемся показать вам несколько способов, которыми Privy может помочь вам улучшить его.

Запуск всплывающей кампании

Один из самых проверенных способов повысить коэффициент конверсии веб-сайта — запустить всплывающую кампанию.В приведенном ниже примере мы видим, как Beekeeper’s Naturals запускает всплывающее окно с использованием Privy.

Преимущество всплывающих окон в том, что их легко создавать с помощью редактора перетаскивания Privy. Вы можете использовать все виды предложений, чтобы улучшить коэффициент конверсии, в том числе:

  • Купи один, получи один (BOGO)
  • Скидка 15% на первый заказ
  • Бесплатная доставка при заказе на сумму от 50 долларов
  • Бесплатный товар после заказа на сумму 100 долларов США

Добавьте функцию сохранения корзины на кассу

С помощью всплывающего окна для сохранения корзины вы не только улучшите коэффициент конверсии, но и восстановите больше продаж, которые могли уйти с вашего веб-сайта.Ниже приведен пример того, как Urban Skin Rx использует Privy для спасения брошенных тележек.

Есть два способа запуска всплывающих окон корзины:

  1. Соберите чей-нибудь адрес электронной почты во всплывающем окне, а затем отправьте ему электронное письмо о брошенной корзине, содержащее код купона. Вы сможете настроить таргетинг на них для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте, но это может снизить коэффициент конверсии.
  2. Немедленно покажите код купона во всплывающем окне. Хотя вы не получите чей-то адрес электронной почты, это может повысить коэффициент конверсии.

Отправить электронное письмо для обратной связи с клиентом

Если у вас есть адреса электронной почты, которые какое-то время бездействовали, вы можете отправить им дружеское подталкивание, отправив электронное письмо с возвратом клиентов. Ниже приведен пример того, как Magic Spoon повторно вовлекает клиентов в их список адресов электронной почты.

Электронные письма

Winback распространены среди брендов, которые поставляют коробки по подписке или полагаются на ежемесячное пополнение заказов. Их можно даже автоматически отправлять после установки определенного периода времени в Privy.

Добавить таймер обратного отсчета

Повышайте срочность в тот момент, когда посетитель магазина попадает на ваш сайт, добавив таймер обратного отсчета вверху.Пример ниже из Automotive Merch & Accessories показывает, как может выглядеть 24-часовая мгновенная распродажа с использованием Privy.

Другие советы по повышению коэффициента конверсии

Подтяните свой копирайтинг

Если ваши сообщения во всплывающих окнах или электронных письмах запутаны или многословны, вы можете повлиять на коэффициент конверсии. Усильте свой копирайтинг и сосредоточьтесь на том, как вы приносите пользу своим клиентам.

Проверьте срабатывание всплывающего окна

Если вы показываете всплывающие окна слишком рано или их несколько на одной странице, это может повлиять на коэффициент конверсии.Протестируйте срабатывание всплывающих окон, чтобы не перегружать клиентов, а встречаться с ними в нужный момент.

Удалить ненужные поля формы

Если вам нужны имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы предложить кому-то скидку, ожидайте, что коэффициент конверсии будет низким. Удалите как можно больше ненужных полей форм во всплывающих окнах, чтобы улучшить коэффициент конверсии.

Добавление отзывов, рейтингов и отзывов

По оценкам, 95% потребителей читают отзывы перед совершением покупки.Если у вас нет маркетинга из уст в уста и звездных рейтингов в ваших списках продуктов, ваш коэффициент конверсии не будет на своем потенциале.

Ваш коэффициент конверсии мог бы быть лучше

В этой статье мы показали, как рассчитать коэффициент конверсии, и представили средние коэффициенты конверсии по отраслям. Это дает вам хорошее представление о том, что делают другие бренды в вашем пространстве.

Мы также предоставили различные способы повышения вашего коэффициента конверсии, такие как запуск всплывающих кампаний Privy, сохранение корзины, возврат электронных писем и таймеры обратного отсчета.

Вы также можете повлиять на коэффициент конверсии, написав более качественный текст, протестировав срабатывание всплывающих окон, удалив ненужные поля формы и добавив сарафанное радио на страницы своих продуктов. Теперь приступайте к тестированию способов повышения коэффициента конверсии.

Коэффициент конверсии — самый важный KPI для магазинов

Основная цель любого розничного магазина — повысить конверсию продаж; однако, учитывая важность этого ключевого показателя эффективности, немногие розничные организации, работающие в магазинах, достаточно точно измеряют свои тенденции коэффициента конверсии, чтобы в полной мере извлечь из них выгоду.Имея искаженные или неточные результаты о том, насколько хорошо или плохо работают их магазины, они не понимают, как оптимизировать свои продажи.

Коэффициент конверсии розничного магазина измеряет долю посетителей, которые совершают покупки в том или ином магазине. Он рассчитывается путем деления количества транзакций на количество посетителей, умноженное на 100. Несмотря на присущую простоте коэффициента конверсии, старые или устаревшие технологии подсчета посетителей приводят к значительным неточностям, открывая путь для более продвинутого подсчета посещаемости. датчики и программные платформы аналитики, трансформирующие индустрию розничной аналитики сегодня.

Как измеряется коэффициент конверсии в физических розничных магазинах?

В то время как технологии электронной коммерции автоматически регистрируют онлайн-продажи, а компании ежегодно тратят миллионы на цифровую аналитику для повышения коэффициента конверсии, обычным магазинам необходимо внедрить сложную систему. Крайне важно собирать и измерять количество трафика в магазине и количество транзакций POS, чтобы точно представить коэффициент конверсии магазина и понять, как его улучшить.

Датчики счетчика шагов используют передовую технологию 3D-видео и обеспечивают точность до 98%. Их можно разместить над входом в розничный магазин и в других стратегически важных местах, чтобы в любой момент точно отслеживать количество покупателей в магазине. Эта информация может быть интегрирована с вашими транзакционными данными POS на аналитической платформе для расчета коэффициента конверсии.

Новые системы подсчета шагов могут быть запрограммированы на подсчет реальных «покупателей» (например, они фильтруют такие объекты, как тележки) и различают взрослых и детей, разный возраст и даже пол.В дополнение к предоставлению более точных данных о покупателях для измерения эффективности маркетинга современные системы способны:

▶︎ Избегать многократного подсчета одного и того же покупателя.

▶︎ Отправка предупреждений в режиме реального времени для управления очередью.

▶︎ Определение зон пребывания и контроль времени пребывания клиентов.

▶︎ Выявление шаблонов навигации клиентов.

▶︎ Прогнозирование периодов занятости для более эффективного планирования работы персонала.

▶︎ Измерение расстояния между людьми в соответствии с правилами COVID-19.

▶︎ Интеграция с платформами расширенной аналитики для создания отчетов и полезных сведений о собранных данных.

Почему коэффициент конверсии так важен для физических розничных магазинов?

Коэффициент конверсии имеет решающее значение для успеха розничного магазина, поскольку он является прямым отражением того, насколько хорошо ваши маркетинговые и операционные стратегии работают для увеличения продаж. Если у вас большое количество посещений и низкий коэффициент конверсии, вы знаете, что что-то не так. Предположим, вы проводите определенную маркетинговую кампанию для нового продукта, которая привлекает толпы, но не конвертирует их в продажи.В этом случае вы можете предпринять шаги, чтобы повысить заинтересованность клиентов в продукте, разместить продукт в более заметном месте в магазине или снизить цену, чтобы привлечь больше продаж. Дело в том, что вы бы не знали, что существует проблема, без точных данных о коэффициенте конверсии.

Физические розничные магазины имеют более высокий коэффициент конверсии, чем розничные интернет-магазины.Некоторые исследования розничной торговли показывают, что средний коэффициент конверсии для интернет-магазинов составляет около 3%, тогда как средний коэффициент конверсии для физических розничных магазинов достигает 40%. Это существенное отличие побуждает владельцев розничных магазинов вкладывать больше средств в технологию подсчета посетителей и аналитическое программное обеспечение, чтобы получить еще больше преимуществ от этого подавляющего преимущества.

Покупатель в магазине с большей вероятностью совершит покупку, чем посетитель веб-сайта

Когда покупатель входит в розничный магазин, он делает это с намерением что-то купить.Поскольку воронка продаж намного короче, персонал розничной торговли должен максимально использовать каждую возможность продажи, чтобы повысить коэффициент конверсии магазина. Одно взаимодействие — это все, что нужно для совершения продажи, и, чем лучше вы понимаете поведение клиентов, тем больше конверсий вы можете совершить.

Выбор правильного решения для измерения коэффициентов конверсии

Vemcount — это настраиваемое и удобное программное решение, которое собирает, объединяет и анализирует данные, помогая вам принимать обоснованные решения, положительно влияющие на продажи.Вы можете интегрировать Vemcount с вашими POS и другими системами для получения подробной и действенной информации об улучшении маркетинговых кампаний и операционных стратегий для повышения коэффициентов конверсии.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше об розничной аналитике Vemcount.

Ваш магазин Shopify успешен: каков коэффициент конверсии? — Блог

Запуск магазина электронной коммерции — это не просто запуск красивого веб-сайта, добавление нескольких товаров тут и там и проведение рекламных кампаний для привлечения трафика.Для достижения наилучших результатов вы также должны оптимизировать свой сайт для продаж.

Однако, даже если вы делаете все возможное для оптимизации обслуживания клиентов, вы можете не понимать, почему не получаете желаемых результатов. Вот где в игру вступает измерение коэффициента конверсии для улучшения вашего веб-сайта.

Так что же такое «коэффициент конверсии»?

Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые совершили желаемое действие. Вы определяете его, разделив количество людей, просмотревших вашу страницу или сообщение, на количество людей, которые совершили конверсию.

Конечная цель — побудить посетителя веб-сайта совершить покупку. Однако перед этим они пройдут через несколько преобразований, в том числе:

.
  • Добавление товара в корзину
  • Щелчок на странице продукта
  • Щелчок по рекламному баннеру
  • Щелчок по рекламе
  • Начало чата на вашем веб-сайте ваш веб-сайт по сравнению с тем, сколько человек совершили покупку.После этого ваша цель как магазина электронной коммерции — увеличить продажи как можно больше, мы правы?

    Что такое хороший коэффициент конверсии?

    Текущий коэффициент конверсии для интернет-магазинов по всему миру составляет всего лишь 2,86%. Другими словами, из 100 посетителей Интернета только 2,86 совершат покупку.

    Жесткий факт заключается в том, что этого недостаточно для привлечения трафика в ваш магазин. Вы также должны оптимизировать свой веб-сайт для конверсии, чтобы покупатели в конечном итоге срабатывали после просмотра ваших продуктов.

    Так как же повысить коэффициент конверсии, спросите вы?

    Все сводится к отслеживанию конверсий каждой из ваших страниц на вашем сайте. Оттуда вы должны настроить эти страницы, чтобы в конечном итоге получить желаемые результаты и выиграть по-крупному.

    Как измерить коэффициент конверсии в Google Analytics

    Возможность измерить коэффициент конверсии на Shopify имеет жизненно важное значение для максимизации ваших усилий в электронной коммерции. Без четкой картины эффективности вашего магазина вы не будете знать, какие области вашего сайта необходимо улучшить.

    Лучшим инструментом, который мы рекомендуем для измерения коэффициента конверсии, является Google Analytics. Это отличная платформа, которая отслеживает трафик вашего веб-сайта и предоставляет актуальную информацию о поведении посетителей.

    Инструмент бесплатный для всех предприятий, и вам не нужна специальная версия для электронной коммерции, чтобы начать его использовать. Помимо вашего коэффициента конверсии, Google Analytics также предоставит вашему магазину следующие данные:

    • Показатель отказов
    • Уникальные и вернувшиеся посетители
    • Скорость и производительность веб-сайта
    • Результаты рекламы продуктов в Facebook
    • И многое другое

    К счастью, измерение эффективности вашего магазина в Google Analytics — это простой процесс.Вот как вы можете начать измерять коэффициент конверсии в GA, выполнив три простых шага:

    1. Перейдите на панель инструментов Google Analytics и нажмите «Конверсии».
    2. Выберите «Электронная торговля» и перейдите к «Обзору».
    3. Оттуда вы получите доступ к диаграмме эффективности вашего магазина за определенный период, с вашим коэффициентом конверсии под диаграммой

    Теперь мы рекомендуем вам начать использовать Google Analytics, как только вы достигнете не менее 500 посетителей в месяц.Если у вас было более 500 посетителей, вы хотите сегментировать этот трафик по временным рамкам, например, к вашим посетителям за последний месяц.

    Как использовать Google Analytics для повышения коэффициента конверсии

    По данным Econsultancy, только 22% предприятий довольны коэффициентом конверсии. Точно поняв, что мешает вам улучшить конверсию, вы сможете приступить к внесению изменений и добиться лучших результатов.

    Вот как вы можете использовать функции Google Analytics в качестве дорожной карты для оптимизации вашего магазина:

    Погрузитесь в свои демографические данные

    Улучшение конверсии начинается с понимания вашей аудитории.Представив свои продукты нужным людям, вы с большей вероятностью увеличите продажи и увеличите трафик.

    Google Analytics предоставляет вам множество данных о ваших клиентах, таких как их возраст, пол, местоположение и многое другое. Это информация, которую вы можете использовать, чтобы улучшить свои маркетинговые кампании и сделать их более персонализированными.

    Чтобы раскрыть эти данные, выполните следующие команды: Аудитория > Демография > Обзор.

    Оттуда вы можете помнить все эти данные в следующий раз, когда будете запускать маркетинговую кампанию для своего магазина, чтобы вы могли настроить таргетинг на нужную аудиторию и сделать ее более актуальной.

    Измерение производительности каждого продукта

    Далее, вы не сможете улучшить коэффициент конверсии, не зная, какой продукт продается хорошо, а какой нет.

    Google Analytics позволяет мгновенно увидеть самые продаваемые продукты всего за пару кликов. Это можно сделать, выполнив следующие команды: Conversions > Ecommerce > Product Performance .

    Определив свои лучшие продукты, вы можете увеличить свои продажи, рекламируя их на главной странице, чтобы новые посетители могли сразу их проверить.

    Определите лучшие каналы сбора информации

    Знаете ли вы, откуда у вас больше всего посетителей? Это из социальных сетей, электронной почты, рекламы или рефералов?

    Если вы понятия не имеете, вы можете использовать Google Analytics, чтобы определить каналы с наибольшей конверсией, чтобы вы знали, на каких каналах стоит сосредоточиться.

    Все, что вам нужно сделать, это выполнить Приобретение > Весь трафик > Каналы . Вот как будет выглядеть ваша панель инструментов:

    Проанализировав эти данные, вы сможете тратить больше денег на каналы, которые приносят вам наибольший доход.С другой стороны, если вы заметили, что канал дает плохие результаты, вы можете найти способы улучшить его и повысить конверсию.

    Определение страниц, которые загружаются слишком медленно

    Низкая скорость вашего магазина Shopify может снизить коэффициент конверсии. По данным самих Google, 53% посетителей покинут ваш сайт, если загрузка займет 3 секунды.

    Неважно, лучший ли у вас продукт в мире. С медленным веб-сайтом клиенты просто уйдут и не потрудятся совершить покупку.

    К счастью, Google Analytics позволяет определить, какие страницы вашего веб-сайта загружаются медленнее всего. Вот команды, чтобы раскрыть все это: Поведение > Скорость сайта > Время загрузки страницы.

    Как только вы улучшите скорость своего веб-сайта, у меньшего количества посетителей возникнет соблазн уйти с вашей страницы. В результате ваша конверсия естественным образом увеличится.

    Получение максимальной отдачи от Google Analytics с помощью автоматизации

    Хотя Google Analytics — отличный инструмент для измерения эффективности, вам не нужно останавливаться на достигнутом.Вы также можете использовать автоматизацию, чтобы вывести свои усилия с Google Analytics на новый уровень.

    Платформа автоматизации, такая как MESA, разработанная с учетом требований магазина электронной коммерции, может помочь вам максимально использовать все функции Google Analytics. Вы можете автоматизировать рабочие процессы, чтобы получить более глубокое представление о производительности вашего магазина и улучшить его для достижения лучших результатов. Чего не хватает Google Analytics, так это возможности отслеживать возвраты заказов. Mesa позволяет вам автоматизировать рабочие процессы, чтобы отслеживать, какие продукты приводят к наибольшему возврату средств, поэтому вы можете убрать их из своего магазина и не допустить, чтобы возвраты повредили вашим конверсиям.

    Мы рекомендуем вам измерять производительность вашего магазина Shopify не реже одного раза в неделю, чтобы увидеть, как он растет с течением времени.

    А пока вы можете внести небольшие изменения на свой веб-сайт, которые принесут большие результаты. Вот некоторые из лучших вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify: 

    Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств

    Все больше и больше людей используют свои мобильные устройства для совершения покупок. К 2021 году мобильные продажи будут составлять около 54% ​​от общего дохода электронной коммерции.

    Так что, если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы стреляете себе в ногу. Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт адаптивен и хорошо выглядит на всех устройствах, чтобы клиенты могли легко совершить покупку.

    Отправить электронное письмо об отказе от корзины

    Брошенная корзина может быть болезненной, но это не обязательно означает окончание продажи. Иногда все, что нужно, чтобы повысить конверсию и вернуть клиентов, — это написать письмо по электронной почте.

    Вот отличный пример того, как выглядит брошенная тележка от Джека Уиллса:

    В этом примере они дают покупателю второй шанс совершить покупку.Они также включают другие рекомендации по продуктам, если товар, который они добавили в свою корзину, не был тем, что они хотели.

    Есть много инструментов, которые вы можете скачать на Shopify для отправки автоматических электронных писем о брошенной корзине. Лучшее, что мы рекомендуем, это Kit Karts.

    Улучшите страницу оформления заказа

    Страница оформления заказа — важная точка взаимодействия с клиентом. Это последняя страница, которую посетитель просматривает, прежде чем в конечном итоге стать платным клиентом.

    Оптимизация страницы оформления заказа идет рука об руку с повышением коэффициента конверсии.Вы хотите устранить любые трения на своей странице, чтобы клиенты могли совершать покупки без проблем.

    Вы также можете указать различные способы оплаты, чтобы покупатель мог совершить покупку. Предоставив им больше выбора, они смогут найти подходящую платежную услугу, которая им подходит.

    Используйте высококачественные изображения продуктов

    Это может показаться несложным делом, но на страницах вашего продукта должны быть качественные изображения. По мнению ⅔ покупателей, высокое качество изображений влияет на их решение о покупке продукта.

    Не забудьте включить различные изображения продуктов, которые показывают ваш товар под разными углами, чтобы покупатель получил полное представление о вашем продукте. Если вы можете, мы рекомендуем вам нанять профессионального фотографа, чтобы помочь вам сделать это.

    Чтобы подняться на ступеньку выше, подумайте о том, чтобы добавить видео о продукте на свои страницы, как это регулярно делает известный бренд электронной коммерции Asos в своих описаниях:

    Использование положительных отзывов и отзывов

    Социальное доказательство — мощный триггер для конверсии: 90% клиентов используют отзывы других как часть процесса покупки.Вы можете размещать отзывы и рекомендации клиентов на страницах своих продуктов, как это делает The North Face здесь:

    .

    Чтобы продвинуться дальше, вы можете включить пользовательский контент от ваших собственных клиентов, чтобы продемонстрировать свои продукты. В конце концов, кто может лучше продвигать ваши продукты, чем сами предыдущие клиенты?

    Подведение итогов

    Повышение коэффициента конверсии не должно быть сложной задачей. Используя Google Analytics, вы можете определить на своем веб-сайте слепые зоны, которые убивают конверсии, и улучшить свои маркетинговые рабочие процессы.В результате вы увеличите продажи и получите более качественный трафик.

    Чтобы узнать больше о том, как MESA использует автоматизацию для лучшего понимания ваших клиентов, попробуйте MESA бесплатно в течение 14 дней или свяжитесь с нами, чтобы поговорить с экспертом по автоматизации.

    Как рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта или кампании

    Базовая формула коэффициента конверсии:

    Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов 100 000 сеансов и зарегистрировано в общей сложности 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии = 10 000/100 000 = 10%

    Какое количество посетителей используется в этой формуле?

    Когда вы смотрите на свою аналитическую программу, число, используемое в формуле, представляет собой количество сеансов.Если один посетитель может зайти на сайт дважды, то мы используем эти два сеанса в наших расчетах.

    Обратите внимание, что « уникальных посетителей» — это показатель, который мы собираемся использовать при расчете коэффициента конверсии.

    Успешная программа CRO включает интегрированные затраты и доходы. У нас есть формулы для этих цифр, но они замаскированы трехбуквенными словами, такими как PPC, ROI и AOV.

    Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными.Но со временем вы привыкнете к базовой математике, которую мы представляем в этой главе нашего руководства.

    Для агрессивной рекламной кампании с оплатой за клик (PPC) необходимо как минимум рассчитать бюджет кампании, цену за клик и влияние на прибыль.

    Два элемента определяют успех платных рекламных кампаний в Интернете:

    • Затраты, связанные с проведением кампании
    • Доход от кампании, определяемый ее коэффициентом конверсии

    При создании кампании вы должны планировать и бюджет как связанных расходов, так и полученных доходов.На рентабельность кампании могут повлиять несколько сценариев, поэтому всегда необходимо отвечать на следующие вопросы:

    • Какой бюджет установить для платной рекламной кампании?
    • Какую среднюю цену за клик вы должны потратить, оставаясь прибыльной?
    • Как коэффициент конверсии кампании повлияет на прибыльность?
    • Каков абсолютный минимальный коэффициент конверсии, чтобы кампания приносила прибыль?

     

    Эта глава поможет вам определить:

    • сумму, которую вы должны потратить на клик
    • влияние кампании на прибыльность
    • среднюю стоимость заказа
    • 904

    В качестве примера рассмотрим онлайн-кампанию компании XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине и получает $75 прибыли с каждой проданной единицы.

    Компания решает поэкспериментировать с онлайн-продажами. При планировании кампании команда маркетинга исходит из следующих предположений:

     

    Начальные номера кампании:

    Количество заказов = количество посетителей x Коэффициент конверсии

    Количество заказов = 100 000 x 1% = 1000 заказов

    Валовая прибыль = 1000 x 75 долларов США = 75 000 долларов США

    Стоимость кампании PPC = (15 000 долларов США)

    Чистая прибыль = 60 000 долларов США

    Может ли XYZ потратить более 15 000 долларов США на свою кампанию PPC?

    Да! Маркетинговая команда прогнозировала валовую прибыль в размере 75 000 долларов.Это означает, что компания вполне могла бы потратить все это на привлечение посетителей к кампании.

     

    1. Сколько стоит платить за клик?

    Чтобы определить среднюю цену за клик в кампании, мы используем следующую формулу:

    Цена за клик = бюджет кампании / количество посетителей

    Имейте в виду, что изменение средней ставки за клик может повлиять на чистую прибыль любую кампанию.

    В таблице ниже сравниваются ставки в 24 цента за клик и 48 центов за клик.При средней ставке 24 цента за клик кампания принесет 51 000 долларов прибыли. Однако, если ключевые слова будут более конкурентоспособными, и команде придется увеличить среднюю ставку за клик до 48 центов, прибыль кампании снизится до 27 000 долларов.

    Таблица 1 — Как изменение размера ставки повлияет в нижней строке

    +
    Общее количество посетителей + 100000 100000
    Оплата за клик $ 0.24 $ 0,48
    КПП расходы $ 24000 $ 48000
    Количество заказов 1000 1000
    Валовая прибыль за заказ $ 75 $ 75
    Итого прибыль от заказы $ 75000 $ 75000
    бюджет кампании ($ 24000) ($ 48000)
    Итого прибыль $ 51000 $ 27000

    средняя цена за клик в Adwords, в США по отраслям в 2015 г.:

    Источник – http://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks

    2. Как коэффициент конверсии кампании влияет на прибыльность?

    Обратите внимание, что расчеты, которые мы использовали для бюджета кампании, предполагают средний коэффициент конверсии 1%.

    Если коэффициент конверсии увеличится до 2%, компания сможет более чем удвоить свою прибыль. С другой стороны, если кампания имеет коэффициент конверсии 0,5%, прибыль компании резко снижается.

     

    В таблице 2 показано влияние коэффициента конверсии кампании на итоговую прибыль.

    + + +
    1% коэффициент конверсии 2% коэффициент конверсии 0,5% коэффициент конверсии
    Общее количество посетителей 100000 100000 100000
    Обратите за щелчок $ 0.24 $ 0.24 $ 0.24
    КПП расходы $ 24000 $ 24000 $ 24000
    Средняя скорость конверсии 1% 2% 0.5%
    Количество заказов 1000 2000 500
    Валовая прибыль за заказ $ 75 $ 75 $ 75
    Итого прибыль от заказов $ 75000 $ 150 000 $ 37500
    бюджет кампании ($ 24000) ($ 24000) ($ 24000)
    Прибыль или убыток $ 51000 $ 126000 $ 13500

    Вы можете увидеть разница в прибыли в размере 112 500 долларов США между 0.5% и коэффициент конверсии 2%. При тех же вложениях, при привлечении того же количества посетителей прибыль увеличивается более чем на 900%! Этот поразительный рост связан с увеличением количества заказов в 4 раза, в то время как инвестиции остаются неизменными.

     

    Средние коэффициенты конверсии в Adwords в США по отраслям в 2015 г.:

     Источник – http://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords -industry-benchmarks

     

    Стоимость привлечения клиента (CAC)

    В нашем примере кампании при 0.Ставка 5%, компания приобретает 500 клиентов. Учитывая инвестиции в размере 24 000 долларов США, стоимость привлечения каждого клиента составляет 48 долларов США. При коэффициенте конверсии 2% и 2000 заказов стоимость приобретения падает до 12 долларов. Если XYZ решит инвестировать больше денег, чтобы привлечь больше посетителей, но с тем же коэффициентом разговора в 0,5%, стоимость приобретения останется на уровне 48 долларов.

    Из кампании XYZ, чтобы рассчитать стоимость привлечения клиента, мы учитывали только деньги, потраченные на рекламу. Для полного расчета CAC необходимо добавить общую сумму вложенных средств с учетом всех затрат на создание и развитие кампании.

    Как рассчитать стоимость привлечения клиента?

    Стоимость привлечения клиентов = общие инвестиции / количество привлеченных клиентов

     

    Возврат инвестиций (ROI)

    Более высокий коэффициент конверсии дает XYZ более высокую рентабельность инвестиций, поскольку стоимость привлечения каждого клиента ниже.

    Для расчета рентабельности инвестиций используем следующую формулу:

    ROI = (прибыль от инвестиций – стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

    В нашем примере при 0.При коэффициенте конверсии 5 % XYZ получает рентабельность инвестиций в размере 0,56 %, а коэффициент конверсии 2 % увеличивает рентабельность инвестиций до 525 %.

     

    В таблице 3 ниже показано влияние коэффициента конверсии на стоимость привлечения клиентов и рентабельность инвестиций.

    + + +
    1% коэффициент конверсии 2% коэффициент конверсии 0,5% коэффициент конверсии
    Общее количество посетителей 100000 100000 100000
    Количество заказов 1000 2000 500
    прибыль в заказ $ 75 $ 75 $ 75
    Итого прибыль от заказов $ 75000 $ 150000 $ 37500
    бюджет кампании ($ 24000) ($ 24000) ($ 24000)
    Прибыль или убыток $ 51000 $ 126000 13500
    Привлечение клиентов Стоимость $ 24 $ 12 $ 48
    Возврат инвестиций 212.5% 525% 0,56%

     

    При коэффициенте конверсии 0,5% 1500 потенциальных клиентов, которые нажимают на кампанию, но покидают сайт без заказа, представляют собой потерю инвестиций. По сути, это деньги, которые XYZ оставляет на столе.

     

    Оптимизация коэффициента конверсии

    Прелесть CRO в том, чтобы отыграть деньги, потраченные на привлечение этих 1500 потенциальных клиентов, получая более высокую прибыль на каждый вложенный доллар.
    При тех же инвестициях в привлечение посетителей, но зная, как лучше реагировать на поведение этих посетителей, программа CRO может принести выдающиеся результаты в прибыли, CAC и ROI.

    Приступая к CRO, компании стремятся к этим результатам, но иногда не понимают, что CRO — это не выключатель, который вы включаете. Оптимизация конверсии — это долгосрочное обязательство. Результаты являются кумулятивными и являются следствием постоянного улучшения.

    В приведенном ниже видеоролике вы можете увидеть реальный прогресс оптимизации коэффициента конверсии для двух наших клиентов.Таблицы и линии тренда, которые мы показываем в видео, помогут установить реальные ожидания последовательного, но нелинейного роста конверсии. Как видите, в результатах есть выборки по месяцам, а также развитие этих результатов во временных рамках 6, 12 и 16 месяцев.

    Источник видео – влияние коэффициента конверсии на прибыльность вашей кампании от Invesp от средней стоимости заказа на вашем сайте.AOV измеряет среднюю общую стоимость каждого заказа, размещенного в течение определенного периода времени.

    Чтобы рассчитать среднюю стоимость заказа:

    Средняя стоимость заказа = общий доход от заказов / общее количество заказов

    Если веб-сайт генерирует общий доход в размере 10 000 долларов США от 25 заказов, каждый заказ может иметь разные значения, например , 50, 580 или 748 долларов, но в среднем 400 долларов (10 000 долларов / 25).

    С помощью AOV вы можете определить средние затраты на заказ, чтобы оценить товары, которые продаются лучше, а также среднюю прибыль, которую можно ожидать от каждого нового клиента.Чем выше ваш AOV, тем выше ваш ROI.

     

    4. Пожизненная ценность (LTV) клиента

    Для большинства компаний первая продажа является первым шагом в долгосрочных отношениях.
    В наших предыдущих расчетах для определения прибыльности кампании использовалась прибыль от одного заказа. Мы не учли, что постоянные клиенты, скорее всего, возвращаются сразу на сайт компании, а не кликают по платной рекламе.

    Принимая во внимание пожизненную ценность (LTV) клиента, можно кардинально изменить бюджет кампании.

    Как рассчитать LTV на самом деле выходит за рамки этого руководства. Но для нашего обсуждения предположим, что вы можете рассчитать LTV для своих клиентов.

    В нашем примере компания XYZ определяет пожизненную ценность клиента в размере 187,5 долларов США.

    В таблице 4 ниже показано, как использование пожизненной ценности по сравнению с единичным заказом повлияет на итоговую прибыль кампании.

    Таблица 4 — Использование LTV против расчетов одиночных порядка

    24 центов за клик и расчета LTV 24 центов за клик и расчет одного заказа
    Количество заказов 1000 1000
    LTV 187 долларов.5
    Прибыль за заказ $ 75 $ 75
    Доход $ 187500 $ 75000
    Общее количество посетителей 100000 100000
    Оплата за клик $ 0,24 $ 0,24
    PPC расходы ($ 24000) ($ 24000)
    Чистая прибыль $ 163500 $ 51000

    При средней ставке 24 центов за клик, компания может принести 163 500 долларов США при использовании расчета LTV по сравнению с 51 000 долларов США при использовании одной оценки продаж.

     

    Дополнительные ресурсы

    Коэффициент конверсии от лида к покупателю – определение, как рассчитать

    Что такое коэффициент конверсии от лида к покупателю?

    Коэффициент конверсии лидов в клиентов, также известный как коэффициент конверсии продаж или коэффициент конверсии лидов, представляет собой долю квалифицированных лидов компании, которые приводят к фактическим продажам. Метрика имеет решающее значение для оценки эффективности воронки продаж компании.

     

     

    Обратите внимание, что в коэффициенте конверсии лидов в клиентов мы используем квалифицированные лиды, а не обычные лиды.Квалифицированный лид — это потенциальный клиент, который уже выразил заинтересованность в покупке продукта компании и уже соответствует определенному набору требований. Логично использовать квалифицированные лиды для расчета коэффициента конверсии лида в клиента, поскольку квалифицированные лиды включаются в предпоследнюю стадию жизненного цикла лида перед фактическими продажами.

     

    Понимание коэффициента конверсии лидов в клиентов

    Коэффициент конверсии лидов в клиентов является важным показателем, который оценивает, насколько эффективно компания превращает своих квалифицированных лидов в реальных клиентов.Метрика обычно используется в качестве ключевого показателя эффективности (KPI)Ключевые показатели эффективности (KPI)Ключевые показатели эффективности (KPI) — это показатели, используемые для периодического отслеживания и оценки эффективности организации в отношении достижения конкретных целей. Они также используются для оценки общей эффективности работы отдела продаж компании. Многие компании рассчитывают метрику для каждого торгового представителя, а также для отдела продаж в целом.

    Кроме того, его можно использовать для сравнения эффективности различных маркетинговых каналов компании.Коэффициент конверсии обычно рассчитывается еженедельно или ежемесячно.

    Не существует универсального ориентира коэффициентов конверсии, применимого ко всем компаниям. Например, коэффициент конверсии 5% может быть плохим результатом для одних компаний, а для других такой же показатель может быть положительным. Поэтому при оценке коэффициентов конверсии лидов в клиентов аналитик должен обращать внимание на средние показатели по отрасли и прошлые результаты компании.

     

    Как рассчитать коэффициент конверсии лидов в покупателей?

    Коэффициент конверсии лидов в клиентов рассчитывается как отношение количества квалифицированных лидов, конвертированных в фактические продажи за определенный период, к общему количеству квалифицированных лидов за данный период.Математически это выражается следующей формулой:

     

     

    Обратите внимание, что расчет коэффициента конверсии лида в клиента не всегда так прост, как кажется. Концепция может иметь высокую степень гибкости. Например, некоторые компании определяют конверсию как заранее определенное количество времени, проведенное на веб-сайте или подписавшись на его информационный бюллетень.

    Поэтому перед расчетом метрики компания должна четко определить собственное определение конверсии.Это гарантирует, что компания отслеживает желаемые события, а внешние стороны (например, инвесторы) понимают смысл расчетов.

     

    Практический пример

    ABC Inc. — SaaS-компания, разрабатывающая программное обеспечение для бухгалтерского учетаБесплатное программное обеспечение для бухгалтерского учетаБесплатное программное обеспечение для бухгалтерского учета предоставляет компаниям, от индивидуальных предпринимателей до малых и средних предприятий (МСП), экономически эффективное. Компания начала продажи только в прошлом месяце. В первый месяц ABC Inc.сгенерировано 50 квалифицированных лидов. Десять квалифицированных лидов из первоначальных 50 привели к реальным продажам (т. е. 10 квалифицированных лидов фактически стали подписчиками).

    Руководство компании хочет рассчитать коэффициент конверсии лидов в клиентов за предыдущий месяц. Используя приведенную выше формулу, расчет можно выполнить следующим образом:

     

     

    В этом случае коэффициент лида к конверсии составляет 20%.

     

    Дополнительные ресурсы

    CFI является официальным поставщиком услуг аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA)®Стать сертифицированным аналитиком по финансовому моделированию и оценке (FMVA)®Сертификация CFI по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® поможет вам обретете уверенность, которая вам нужна в вашей финансовой карьере.Зарегистрируйтесь сегодня! программа сертификации, призванная превратить любого человека в финансового аналитика мирового уровня.

    Чтобы продолжать учиться и расширять свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные ресурсы CFI, приведенные ниже:

    • 5 пунктов маркетинга5 пунктов маркетингаПять пунктов маркетинга — продукт, цена, продвижение, место и люди — являются ключевыми маркетинговые элементы, используемые для стратегического позиционирования бизнеса. 5 P’s of
    • Коэффициент продления подпискиКоэффициент продления подпискиКоэффициент продления подписки — это процентная ставка, с которой клиенты компании расширяют свои отношения с компанией (например, подписка или членство).
    • Цикл продаж и инкассоЦикл продаж и инкассоЦикл продаж и инкассо, также известный как цикл доходов, дебиторской задолженности и поступлений (RRR), состоит из различных классов
    • Типы клиентовТипы клиентовКлиенты играют важную роль в любом бизнесе. Лучше понимая различные типы клиентов, предприятия могут быть лучше подготовлены к разработке

    Что такое коэффициент конверсии и как его точно рассчитать?

    Когда дело доходит до коэффициента конверсии, вы можете подумать о религиозной метрике, но это один из самых простых способов оценить эффективность рекламных кампаний.

    В отличие от рейтинга кликов или цены за клик, коэффициент конверсии показывает, насколько эффективен маркетинг в привлечении пользователей к тому, что вы от них хотите. В общем, чем выше ваш коэффициент конверсии, тем лучше ваш маркетинг!

    В этой записи блога мы поговорим о том, каков ваш коэффициент конверсии, как рассчитать коэффициент конверсии и, самое главное, как его повысить.

    Что такое коэффициент конверсии?

    Процент посетителей вашего веб-сайта, достигших желаемой цели ( конверсии ) от общего числа посетителей, называется «коэффициентом конверсии «.«Конверсия» может быть практически любой в зависимости от ваших бизнес-целей, но вот несколько типичных форм конверсий:

    • Покупка чего-либо
    • Заполнение анкеты (форма обратной связи, форма лидогенерации и т. д.)
    • Связь с вашей компанией
    • Участие в онлайн-чате
    • план подписки)
    • Регистрация в Интернете
    • Загрузка вещей (пробная версия программного обеспечения, электронная книга, мобильное приложение и т. д.) 
    • Использование чего-либо (новая функция вашего программного обеспечения, использование вашего приложения в течение определенного периода)
    • Обновление их пакета .
    • Активное взаимодействие с вашим веб-сайтом (повторные посещения, время пребывания на сайте, количество посещенных страниц) «конверсия» есть. По сути, конверсия — это измеримое действие, которое приближает потенциального покупателя на один шаг к тому, чтобы стать платным клиентом.

      Высокий коэффициент конверсии означает, что людям нравится то, что вы продаете, и они могут легко получить это, что также указывает на то, что ваш бизнес в области электронной коммерции имеет отличный веб-дизайн и маркетинговые кампании.

      Как точно рассчитать коэффициент конверсии 

      На самом деле довольно просто рассчитать коэффициент конверсии. Просто разделите количество конверсий за определенный период времени на общее количество пользователей, перешедших на веб-страницу или целевую страницу, и умножьте на 100 процентов.

      Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) * 100%

      Например, если на вашем сайте было 17 492 посещения и 2305 конверсий в предыдущем месяце, ваш коэффициент конверсии равен 13.18 процентов. Разве это не просто? На практике, если вы правильно настроите мониторинг, большинство онлайн-рекламы (например, Google Ads, Facebook Ads) и аналитических платформ (например, Google Analytics) покажут вам ваш коэффициент конверсии непосредственно на своих платформах.

      Одна из лучших особенностей коэффициента конверсии заключается в том, что он может быть чрезвычайно точным или невероятно широким, в зависимости от того, как вы хотите его сформировать. Вот несколько различных форм коэффициентов конверсии, которые следует учитывать, а также методы анализа результатов на основе этих данных:

      • Общий коэффициент конверсии (насколько эффективно веб-сайт преобразует трафик из любого источника?)
      • Коэффициент конверсии маркетингового канала (конвертирует ли трафик Google Ads больше, чем трафик Facebook Ads?)
      • Коэффициент конверсии на уровне страницы (какая из этих страниц конвертирует больше трафика?)
      • Коэффициент конверсии кампании (имели ли значение мои корректировки таргетинга?)
      • Коэффициент конверсии отдельного объявления (нужно ли изменить копию моего объявления? Будет ли эта реклама генерировать более качественный трафик?)
      • Коэффициент конверсии ключевого слова ( какие ключевые слова должны получить дополнительный бюджет?)

      Очевидно, что это только вершина айсберга.Коэффициент конверсии — это невероятный показатель для измерения эффективности почти каждой части вашего онлайн-маркетинга. Стимулирование кликов — это фантастика, но если эти клики не приводят к полезным действиям для вашей компании, нужно что-то менять.

      Коэффициент конверсии кликов №1

      Возможно, вы спросите: «А что, если один и тот же человек обращается много раз?» Как это повлияет на мой коэффициент конверсии? Считаю ли я это единичным обращением или серией обращений? Как рассчитать конверсию потом»

      Все это очень хорошие соображения.Маркетологи используют разные фразы для описания каждого обстоятельства, когда речь идет о проблеме «общее количество конверсий по сравнению с конверсией посетителей».

      Как упоминалось ранее, коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий на количество посетителей. Чтобы рассчитать долю посетителей, которые совершили конверсию (независимо от того, сколько раз они совершили конверсию), разделите количество посетителей, которые совершили конверсию, на общее количество посетителей и умножьте на 100 процентов. Это часто называют «коэффициентом конверсии кликов ».

      Коэффициент конверсии кликов = (конверсионные посетители / общее количество посетителей) * 100%

      Поскольку коэффициент конверсии многих компаний почти равен коэффициенту конверсии их кликов, в этой статье мы сосредоточимся на классических коэффициентах конверсии. Коэффициент конверсии кликов, с другой стороны, может быть полезен, поскольку у вас много повторных конверсий и вы хотите рассчитать, какая доля ваших реальных посетителей конвертируется, поэтому этот показатель не является широко используемым. Большинство предприятий электронной коммерции сейчас все еще имеют низкие коэффициенты конверсии (менее 10%), поэтому коэффициент конверсии кликов не является оптимальным показателем.

      #2 Коэффициент конверсии продаж

      Вы можете рассчитать коэффициент конверсии продаж, указав «выполнение определенного действия» как количество пользователей, совершивших транзакцию.

      Коэффициент конверсии продаж = количество продаж / общее количество посетителей (*100%).

      Пример расчета коэффициента конверсии продаж:

      • количество продаж = 100
      • общее количество посетителей = 5 000

      Коэффициент конверсии продаж (SCR) = 200/4.000 = 0,05 * 100% = 5,00% SCR

      Это означает, что 5% всех посетителей совершают покупки в вашем магазине. Это измерение было бы полезно и для определенных групп посетителей. Посетители из поисковых систем, например (может быть, по специальному ключевому слову). Это поможет вам определить, какие маркетинговые усилия принесли пользу, а какие следует изменить.

      #3 Коэффициент конверсии лидов

      Если вы не знакомы со словом «лид», это способ получить контактную информацию о потребителе от кого-то, кто потенциально может стать клиентом.

      Например, если кто-то подписывается на вашу электронную почту, но ничего у вас не купил, у этого человека есть высокая вероятность того, что он станет покупателем в долгосрочной перспективе, и его следует поддерживать или поощрять на любом этапе, чтобы он был преобразован.

      Глядя на определенные цифры, вы можете рассчитать коэффициент конверсии лидов:

      Коэффициент конверсии лидов = количество конвертированных лидов / общее количество посетителей (*100%)

      #4 Скорость загрузки

      Предлагает ли ваш веб-сайт бесплатные материалы или другие документы для скачивания? Как тогда рассчитать коэффициент конверсии? Ответ заключается в том, чтобы рассчитать скорость загрузки посетителей этого сайта.

      Коэффициент загрузки = количество загрузок / общее количество посетителей (*100 процентов)

      #5 Коэффициенты микроконверсии

      Чтобы измерить показатель микроконверсии, необходимо сначала указать процесс и его этапы. Простое определение процесса продажи: Простое определение процесса продажи: Нажмите на товар, чтобы выбрать > Положить в корзину > Купить > Завершить заказ

      Рассчитав коэффициент конверсии корзины в покупку > готовый заказ, вы получите коэффициент отказа от оформления заказа.

      Коэффициент отказа от кассы = количество продаж (выполненных заказов) / количество посетителей на кассе (*100%)

      Если ваша процедура оформления заказа включает несколько этапов, вы можете рассчитать коэффициент микроконверсии для каждого из них. Таким образом, вы можете выяснить, отменяют ли гости свои заказы на этапе оформления заказа.

      Как оптимизировать коэффициент конверсии ?

      Полное понимание того, что такое коэффициент конверсии и как его отслеживать, — это одно, но что потом делать со всеми этими данными? В частности, как вы можете увеличить коэффициент конверсии, если вы уже знаете, как его рассчитать?

      Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это практика оптимизации вашей целевой страницы и веб-сайта для увеличения конверсии за счет существующего трафика!

      Лучшее в CRO то, что он позволяет максимально эффективно использовать уже имеющийся трафик.Например, даже если количество посетителей вашего блога не увеличивается, увеличение коэффициента конверсии с 1% до 2% почти удваивает ваши конверсии.

      Вы понимаете, почему оптимизация коэффициента конверсии (CRO) является такой важной частью вашей маркетинговой онлайн-кампании? Вы теряете деньги, если не максимизируете коэффициент конверсии.

      #1 Добавьте высококачественные изображения и видео на страницы вашего продукта

      Подумайте, что вы хотите увидеть, если пойдете за покупками.Когда вы покупаете онлайн, вы не можете потрогать или примерить предметы. Лучшее, что вы можете сделать, это предоставить подробное видео или фото, чтобы потребитель точно понял, за что он платит.

      #2 Бесплатная доставка

      Интернет-покупатели часто ожидают определенного стандарта, который они уже испытали на Amazon.

      В современном мире бесплатная доставка должна быть обязательной! Вы думаете, что вы не можете обеспечить бесплатную доставку? Помните, что это в основном обман ума.При необходимости увеличьте цену на свою продукцию, чтобы компенсировать расходы на доставку.

      #3 Код купона с ограниченным сроком действия

      Поскольку у кода купона есть срок действия, это создаст ощущение срочности. Таким образом, покупатели с большей вероятностью завершат свои заказы, не отвлекаясь.

      #4 Установите конкурентоспособную цену

      Если вы продаете фирменные товары, как это делают многие другие розничные продавцы, вам следует устанавливать цены на свои товары по средней цене или ниже, чтобы преуспеть.Обязательно периодически корректируйте цены, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

      Кроме того, продвигайте бренд среди правильной демографической группы, используя соответствующие сообщения и изображения, и доход увеличится.

      #5 Программное обеспечение для отказа от корзины Adopt

      Если у вас высокий процент брошенных корзин, то есть кто-то посещает ваш сайт, добавляет товар в корзину, а затем уходит, программное обеспечение для брошенных корзин значительно улучшит коэффициент конверсии магазина.

      Эта система предназначена для пользователей, которые добавили товары в корзину, зарегистрировали свой адрес электронной почты и другие данные, но в итоге решили покинуть ваш магазин.

      Что делать, если ваш веб-сайт получает высокий трафик, но по-прежнему не получает конверсии?

      Создание собственного веб-сайта может стать одним из самых захватывающих аспектов вашей профессиональной карьеры. Крайне сложно пролить кровь, пот и слезы на веб-сайт только для того, чтобы увидеть много трафика, но нет конверсий.

      Если люди посещают ваш веб-сайт, но не покупают его, значит, с ним что-то не так. Следовательно, вам нужно получить информацию, чтобы постепенно улучшить ситуацию.

      Если вы делаете все сами, есть два основных способа получить представление о вашей проблеме: аналитика и обратная связь из реального мира. Когда дело доходит до оптимизации, Google Analytics может быть вашим ближайшим другом, но ваши настоящие лучшие друзья также могут быть ценными.

      Идея друзей, помогающих улучшить ваши продажи, довольно проста: просто отправьте своих друзей на свой веб-сайт и попросите их предоставить вам реальные и честные отзывы о вашем сайте.Еще лучше, если у вас есть знакомые в сфере маркетинга или смежных областях бизнеса.

      • спросите их самое первое впечатление при посадке на сайт.
      • спрашивайте их мнения по как можно большему количеству вещей. Например, текст, изображения, продукты, процесс оформления заказа, объем информации и т. д.

      Google, с другой стороны, предоставляет Google Analytics в качестве бесплатной услуги всем, кто владеет веб-сайтом. Это дает вам так много информации о том, как люди общаются с вашим сайтом, что необходимо любому владельцу бизнеса.

      Всякий раз, когда нужно исправить платную воронку для увеличения конверсии, люди часто делают сразу три вещи:

      1. На целевой странице создайте тепловую карту. Посмотрите, где пользователи нажимают и где они не нажимают. Они могут часто нажимать на элемент, который не имеет ссылки. Это может быть простое решение.
      2. Создайте карту прокрутки, чтобы видеть, когда пользователи покидают целевую страницу. Сократите свою страницу до этой длины и разместите лучший призыв к действию там, где люди уходят. Вы сразу увидите значительное увеличение конверсии.
      3. Анализ пользовательских записей. Ничто не сравнится с наблюдением за реальной потребительской активностью. Что побуждает людей войти в воронку? Куда они собираются идти? Максимально используйте естественные наклонности пользователя.
      4. Запустите серию A/B-тестов, чтобы выявить и устранить любые проблемы. Даже для вашей целевой страницы протестируйте 5-7 разных заголовков. Это легко приведет к увеличению конверсии на 30%.

      Это займет у вас всего 1-2 недели, чтобы выполнить все эти шаги и сделать ваши улучшения живыми.Этого может быть достаточно, чтобы исправить вашу воронку.

      Заключение

      Знание того, как рассчитать коэффициенты конверсии и анализ различных коэффициентов конверсии, даст вам много ценных сведений о том, что происходит с вашим дизайном, а также о том, насколько эффективны ваши маркетинговые стратегии.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*