Инсорсинг и аутсорсинг: Инсорсинг и аутсорсинг: отличия |DevEducation

Содержание

Инсорсинг и аутсорсинг: отличия |DevEducation

Алексей Коттов Содержание:

В наши дни есть два основных подхода, которые компании используют для распределения рабочей силы — инсорсинг и аутсорсинг.

Что такое инсорсинг? Это процесс найма сотрудника в штат для работы в компании. Такой специалист получает зарплату, посещает корпоративы, фирма оплачивает ему отпуск, больничный и дополнительные курсы для повышения квалификации. Компании обычно нанимают штатных сотрудников для выполнения основных бизнес-функций, которые связаны с задачами, приносящими прямую пользу клиенту.

Что такое аутсорсинг? Найм внешнего подрядчика для выполнения определенной работы или даже повторяющихся заданий. Обычно, но не всегда, компании передают непрофильные проекты на аутсорсинг. Примером этого может быть SaaS-компания, передающая на аутсорсинг обслуживание своего офисного здания, или производственный концерн, передающий на аутсорсинг разработку своего веб-сайта.

Существуют такие виды аутсорсинга:

  • IT-аутсорсинг;
  • производственный;
  • бухгалтерский;
  • маркетинговый;
  • промышленный и другие.

То есть аутсорсинг — это, простыми словами, когда организация передает сторонней компании или фриланс-специалисту выполнение задания, на котором она не специализируется.

Какую модель выбрать?

Есть ряд факторов, которые помогают компаниям решить, что для них лучше:

  • стадия развития компании;
  • основная бизнес-функция;
  • сроки;
  • продолжительность.

Компаниям, находящимся на ранней стадии развития, очень трудно конкурировать с более крупными структурами за выдающихся сотрудников. Кроме того, разработка продукта в быстром темпе является критически важным аспектом для роста. Это указывает на то, что маленьким фирмам лучше не тратить время на длительный процесс найма.

Поскольку наем постоянных сотрудников на полный рабочий день является дорогостоящим и трудоемким испытанием, стартапы могут сэкономить время, работая с фрилансерами. Конечно, было бы неплохо найти несколько основных сотрудников, которые посвящали в процесс фрилансеров.

Как упоминалось выше, предприятия, как правило, передают на аутсорсинг задания, не связанные с их основной бизнес-функцией. Однако из этого есть определенные исключения, особенно для стартапов.

Например, если ваш стартап — это информационные технологии, и он не имеет технического соучредителя, иногда может быть выгоднее передать разработку первой версии вашего продукта на аутсорсинг. Это поможет нетехническим основателям освободить время для работы над другими важными задачами. Однако, как только фирма будет готова к расширению, необходимо нанять технического директора, который будет работать полный рабочий день для управления разработкой.

Стоит учитывать, что наем постоянных штатных сотрудников включает расширенные собеседования для оценки кандидатов и задержки из-за ознакомительного периода сотрудников с их должностями и обязанностями. Поэтому, если есть необходимость быстро нанять людей, чтобы не отставать от сжатых сроков выпуска продукта, аутсорсинг — лучший вариант, поскольку он требует гораздо меньше времени.

Однако, если вам нужен долгосрочный сотрудник, инсорсинг может быть лучше. Кроме того, в тех случаях, когда в ком-то есть долгосрочная потребность, требования к нему становятся выше. Это затрудняет поиск нужного человека. Очевидно, что в результате компании приходится откладывать работу.

Для краткосрочных проектов лучше нанимать фрилансеров и передавать работу на аутсорсинг, поскольку вы значительно сэкономите средства. Для долгосрочных проектов, требующих регулярного и последовательного рабочего процесса, лучше всего сосредоточиться на создании собственной команды.

Преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг часто изображается как эффективная стратегия сокращения расходов компании. Однако он может предложить гораздо больше.

  1. Минимизация затрат. Рентабельность аутсорсинга зависит от многих факторов. Например, не нужно платить полную зарплату и ежегодные премии своим сотрудникам, а также открывать целый ИТ-отдел на месте или инвестировать в сложное оборудование.
  2. Получение круглосуточной технической поддержки. Компании обычно работают с 9 до 6, поэтому ваши штатные сотрудники не будут оказывать поддержку клиентам сверх этого времени без дополнительной оплаты. При найме внешней службы поддержки можно выбрать вариант поддержки 24/7, не доплачивая за сверхурочные.
  3. Увеличение рабочего времени. Выбрав гибридную бизнес-модель, смешав штатных сотрудников с командой аутсорсинга, можно увеличить рабочие часы компании. Таким образом, две команды будут быстрее работать над одним и тем же проектом посменно.
  4. Минимальный риск потери данных и взлома. В условиях растущей конкуренции аутсорсинговые компании стремятся предоставлять более качественные услуги с повышенной безопасностью. Поэтому аутс-фирмы принимают меры для улучшения восстановления данных, предотвращения потери данных и технологических простоев.
  5. Команда высококвалифицированных специалистов. На аутсорсинге можно подобрать специалистов с учетом потребностей проекта. В ИТ-аутсорсинговых компаниях есть широкий круг профессионалов, специально подготовленных для выполнения определенного набора задач, поэтому менеджеры проектов нанимают людей с определенным набором навыков для каждого проекта.

Преимущества инсорсинга

Инсорсинг имеет множество преимуществ, которые часто противоположны недостаткам аутсорсинга. Например, поскольку аутсорсинг осуществляется удаленно, мы получаем меньше контроля над процессами, но с инсорсингом довольно легко направлять и оценивать качество работы внутренней команды. При инсорсинге вы получите:

  • практическое обслуживание;
  • лучшую коммуникацию;
  • обученных сотрудников для нужд вашего бизнеса;
  • больше контроля над рабочим процессом.

Команда на месте может обновлять и управлять не только программным обеспечением, но и локальным оборудованием. Поскольку инсорсинговая команда сможет общаться со всеми отделами бизнеса, они будут понимать бизнес-процессы на более глубоком уровне, что приведет к более точному исправлению возможных проблем.

Каждый руководитель мечтает создать свою ИТ-команду из уникальных специалистов, сформированных специально для нужд компании, ведь хорошо обученные сотрудники будут подготовлены к нестандартным проектам и быстрее найдут решения в своей работе. Кроме того, инсорсинг позволяет гораздо проще оценить работу и вклад каждого сотрудника в проект, а также мотивировать работников. Это приводит к повышению производительности и преданности делу.

Senior Soft — Аутсорсинг 1С разработки » Инсорсинг и аутсорсинг в России.

В вопросе выбора исполнителей для выполнения ИТ-задач для какой-либо компании неизменно конкурируют инсорсинг и аутсорсинг. И хотя большинство статей и рассуждения встает на сторону аутсорсинга, однозначного ответа на вопрос «что лучше?» все еще нет. Свои плюсы и минусы есть у каждого направления. Сразу отметим, что под инсорсингом подразумевается не только собственный ИТ-отдел, но и дочерняя компания, обслуживающая одного-единственного заказчика. И в инсорсинге, и в аутсорсинге действуют соглашения об уровне обслуживания (SLA), с той только разницей, что соглашения для аутсорсинга регламентирует отношения между двумя фирмами, и услуги предоставляются внешним провайдером ИТ-услуг. Проекты, реализованные в рамках инсорсинга, не всегда становятся достоянием общественности. Некоторые крупные организации, в капитале которых есть и государственная доля, часто создают собственные ИТ-департаменты. Подобные инсорсинговые компании имеют неплохой оборот. По данным на 2012 год от 45% до 65% всех отечественных ИТ-бюджетов относится именно к инсорсингу. Нередко часть этих капиталов распределяется в виде делегирования задач аутсорсинговым компаниям. В связи с этим поставщики ИТ-услуг могут отзываться об инсорсинге не самым лестным образом. Такое взаимоотношение двух вышеназванных направлений подогревается и наличием достаточного количества заблуждений со стороны клиентов. Заблуждение первое. Аутсорсинг экономнее. Для ИТ-бюджета аутсорсинг не является стопроцентной гарантией экономии. Более того, экономия посредством аутсорсинга – редкое явление. Как ни странно, это понимают даже заказчики. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного еще в 2012 году компанией MarketVisio Consulting. На вопрос, какие именно факторы были причиной использования аутсорсинга, респонденты отвечали следующим образом: 23,6% – недостаток собственной ИТ-экспертизы 18,4% – нехватка собственного ИТ-персонала 15,4% – передовые технологии ИТ-провайдера 13% – сжатые сроки на реализацию ИТ-проекта 12,3% – необходимость повышения качества для внутренних пользователей 9% – нехватка собственного оборудования 7% – другие причины 1% – сокращение затрат По результатам опроса смело можно сказать, что основные причины обращения к аутсорсеру – недостаток собственных специалистов и нехватка экспертизы. И если в качестве преимущества аутсорсинга нельзя выделить его стоимость (иногда стоимость контракта на обслуживание у аутсорсинговой компании может быть не только равна, но и превышать сумму за обслуживание инфраструктуры силами собственных штатных сотрудников), то контроль за качеством и графиком выполнения проекта является его сильной стороной. Еще одним несомненным плюсом становится возможность использования опыта и знаний узкоспециализированных кадров, которых нет смысла нанимать в штат. Бывают и такие ситуации, когда квалификация внутренних ресурсов клиента очень высока, и привлекать аутсорсеров для повышения качества обслуживания нет смысла. Заблуждение второе. Аутсорсинг подойдет всем. Многие проекты можно передать на аутсорсинг – это и обслуживание ИТ-структуры компании, и техподдержка бизнес-систем, и техническое обслуживание колл-центра. Одним из множества критериев возможности передачи проекта на аутсорсинг можно считать стоимость будущих работ. Если внешние ресурсы справятся с работой за меньшую сумму, чем внутренние, то можно подумать о делегировании такой задачи. Однако следует помнить, что ИТ-аутсорсинг может оказаться неприемлемым и даже совсем неподходящим для каких-либо необычных решений. В каких же случаях аутсорсинг можно применить с успехом? Гарантированная польза от аутсорсинга будет в двух случаях:
  • При работе с распространенной технологией, ставшей стандартом, профилактическими действиями и периодическим устранением проблем;
  • Фирме клиента требуются эникей-услуги. В качестве примера отлично подойдет сеть розничной торговли, с филиалами, расположенными в разных регионах страны, обладающей централизованным управлением и высокой отказоустойчивостью сервисов. Здесь аутсорсер привлекается для выполнения операций, требующих непосредственного присутствия сотрудника.
Несмотря на широчайшее распространение ИТ-аутсорсинга, инсорсинг не останется в проигрыше, поскольку он будет необходим для нестандартных решений. К примеру, организация в течение долгого времени разрабатывала уникальный проект, для обслуживания и работы с которым требуются нестандартные знания и опыт работы. Передать такой проект на аутсорсинг будет весьма затруднительно, поэтому здесь выбор неизбежно падает на услуги инсорсинга. Заблуждение третье. Инсорсинговая команда слабее аутсорсинговой. Это заблуждение с легкостью развеивает практика, которая показывает, что в инсорсинговой команде обычно оказываются специалисты, обладающие нужными узкоспециализированными знаниями и столь необходимым богатым опытом в обслуживании конкретной системы заказчика. Что примечательно, такие инсорсинговые компании не теряют время на вникание в специфику проекта и его особенностей. Но не стоит забывать, что если отдельный ИТ-отдел вырастет в самостоятельную компанию, это не сделает проблемы проекта менее значимыми. Еще одним фактором, играющим в пользу инсорсинга (особенно в маленьких городах и на градообразующих предприятиях) играет то, что найти квалифицированного аутсорсера бывает крайне сложно. Таким образом, инсорсинг становится единственным выходом из сложившейся ситуации. Правда, у инсорсинга есть ощутимый минус: если специалист решит покинуть команду, то пришедшего вместо него сотрудника нужно будет долго обучать всем особенностям системы, что требует большого количества средств и времени. Нередки случаи, когда после ухода ценного сотрудника инсорсинговая компания принимает решение сменить обслуживаемую систему на нечто более распространенное и привычное. Заблуждение четвертое. У аутсорсинговых и инсорсинговых компаний одинаковое соглашение об уровне услуг. Начнем с того, что на рынке ИТ-аутсорсинга есть конкуренция, чего нельзя сказать об инсорсинге. У инсорсинга редко бывают объемы работы за рамками их сферы существования. А значит, они не мотивированы повышать качество. Есть и такие фирмы, которые стараются увеличить свою клиентскую базу, но изначально инсорсинговые организации ориентированы на одного заказчика. Компании, выбирающие инсорсинг, хотят иметь возможность контролировать практически все: данные, процесс разработки и обслуживания и так далее. В некоторых ситуациях это действительно позволяет решать проблемы оперативно, однако обойтись без систематических сбоев не получится. Минусом инсорсинга является непрозрачность учета средств, выделяемых на обслуживание, а также отсутствие четкого SLA. А минус аутсорсинга – меньшая по сравнению с инсорсингом управляемость. Какие выводы можно сделать о вечном противостоянии этих двух моделей обслуживания и разработки? Скорее всего, эту ситуацию сосуществования инсорсинга и аутсорсинга нельзя назвать противостоянием – это было бы преувеличением, ведь эти модели вполне могут сотрудничать бок о бок. Так, если организация начинает развитие нового направления деятельности, его можно отдать на аутсорсинг, в то время, как уже разрабатываемые направления могут обслуживаться посредством внутренних ресурсов, более компетентным и опытных в этих конкретных направлениях. Также выбор между аутсорсингом и инсорсингом можно сделать, ответив на один вопрос: есть ли необходимость что-либо менять в будущем, и требует ли это новых знаний? Если ответ «Да», да к тому же планируется территориальное расширение или другая масштабная деятельность, требующая большого количества персонала и высокого уровня знаний, то вполне оправданным выбором станет аутсорсинг. Если же все работает, и руководители не планируют расширять бизнес и переходить на инновационные технологии, то инсорсинг вполне может справиться с этой задачей. Вообще, гибридная схема использования аутсорсинга и инсорсинга встречается все чаще. В каждой такой схеме может преобладать как первая, так и вторая модель, однако они всегда эффективно дополняют друг друга.

Жизнь в эпоху перемен | СберСервис

Услуги ИТ-аутсорсинга появились одновременно с зарождением ИТ-рынка. Принцип «отдай все, что не относится к твоему основному бизнесу», мы слышали еще 15–20 лет назад. Раньше заказчики выбирали аутсорсингового подрядчика, исходя из принципов экономии расходов. Зачем содержать в штате своих ИТ-специалистов, если можно обратиться к услугам аутсорсера, один сотрудник которого может обслуживать десяток таких заказчиков за ту же зарплату? Со временем бизнес осознал, что «дешево» не всегда означает «качественно» и стал ориентироваться на компетенции подрядчиков, на их опыт работы по поддержке и реализации проектов в своей отрасли. Возникли прочные и долголетние партнерские отношения, когда сотрудники ИТ-подрядчика воспринимались уже практически как свои, наравне с собственными работниками. Надежность, компетенция, клиентоориентированность, грамотное распределение рисков и ответственность за них, а также прозрачность и взаимное доверие – эти принципы стали главными при выборе подрядчика. Как в жизни обычного человека есть любимый парикмахер, лечащий врач, которому доверяешь самое ценное, тренер и другие постоянные специалисты, так и у бизнеса появились постоянные и многолетние партнеры, которые развивались вместе с ним, в том числе и проходили сложные, но необходимые процессы цифровой трансформации, вместе переживали тяжелые времена – экономические кризисы и пандемию коронавируса.

Как сегодня чувствует себя ИТ-аутсорсинг? По каким принципам он выстраивает взаимоотношения со старыми и новыми заказчиками? Какие процессы сегодня главенствуют на этом рынке, а какие отошли на второй план? Мы поговорили об этом с экспертами российского ИТ-рынка.

Надежный партнер нужен всем

Как отмечает Дмитрий Жидков, генеральный директор студии разработки Secreate, сегодня бизнес уходит от классического аутсорсинга к аутстаффингу. «Компании накопили экспертизу управления проектами, вырастив своих проджект-менеджеров либо наняв специалистов извне, с сильными управленческими компетенциями. Для бизнеса управлять процессом разработки внутри компании – это более выгодный и безопасный вариант создания ИТ-продуктов. Поэтому в данный момент компании все чаще покупают у нас необходимых технических специалистов или целые команды разработчиков с определенными компетенциями, а не отдают разработку продукта нам полностью», – говорит он.

«Будет большим плюсом если аутсорсер может закрыть полный цикл разработки, от бизнес-аналитики до поддержки и развития. Всегда удобнее создавать и поддерживать продукт у одной компании».

«Мелкий бизнес по максимуму передает ИТ на аутсорсинг, чтобы сконцентрироваться на основном бизнесе. Средний бизнес все чаще переходит на гибридную модель – обслуживание систем выполняет силами внутреннего ИТ-подразделения, развитие и внедрения новых решений отдает на аутсорс. Крупный бизнес в России и в мире все чаще начинает использовать инсорсинг: на базе собственных ИТ-подразделений создаются центры компетенций по цифровизации ключевых бизнес-процессов, которые, в свою очередь, могут привлекать и внешних подрядчиков», – полагает Олег Бунин, технический директор компании «СИГМА». По его мнению, смена аутсорсинговой модели на инсорсинговую дается заказчикам непросто. «По сути, это попытка создать нового игрока на высококонкурентном рынке ИТ-услуг. Владельцы основного бизнеса иногда не понимают специфику ИТ-бизнеса, поэтому не всегда переход на инсорсинг приводит к повышению эффективности, – констатирует эксперт. – Более того, создание такой инсорсинговой компании иногда наносит вред ИТ-рынку. ИТ-сфера сейчас испытывает огромный кадровый голод: более 200 тыс. человек в год (по данным АПКИТ). В условиях цифровой экономики эта цифра вырастет к 2024 году на четверть – до 300 тыс. И если, например, крупный банк решит быстро создать дочернюю ИТ-компанию для собственной цифровой трансформации, он будет перекупать ИТ-специалистов у других ИТ-компаний. Гонка зарплат и соцпакетов усиливает риски убыточности уже ведущихся долгосрочных проектов и увеличивает стоимость новых. К тому же лишившись ключевых сотрудников, ИТ-компании могут вообще не выполнить свои обязательства».

«Если хороший продукт не удается найти, можно его создать. Но если предприятие планирует сделать это своими силами, в большинстве случаев такие проекты обречены на неудачу. Созданный продукт сталкивается с классическими проблемами кастомных продуктов: его дорого сопровождать, долго и дорого развивать. Более правильный путь – найти ИТ-партнера по созданию такого продукта. В этом случае компания получает доступ к более широкому спектру лучших практик, которые позволяют создать более качественное и рыночно ориентированное решение».

Алексей Евтушенко, генеральный директор компании «СберСервис», обращает внимание на то, что в последние годы роль и вес ИТ-аутсорсинга растет, компании от малых до больших все чаще обращаются на внешний рынок в поиске надежного ИТ-партнера. «Произошел слом подхода, компании стали по-другому организовывать свой бизнес: переводить сотрудников на удаленную работу, отказываться от дорогостоящих офисов и, естественно, сокращать издержки на инсорсинг. Это привело к изменению бизнес-моделей, теперь как аутсорсинговые компании, так и их заказчики переходят на контракты, ориентированные на результаты и ценности. Новая модель позволяет существенно повысить уровень работ ИТ-аутсорсинговых компаний. Планируется, что аутсорсинговые компании будут работать в качестве системных интеграторов и начнут разделять больше рисков со своими заказчиками», – комментирует он.

Укрепление под давлением обстоятельств

Год назад весь мир охватила пандемия коронавируса, которая оставила неизгладимый след во всей экономике, не только в ИТ-индустрии. Не избежал последствий и рынок ИТ-аутсорсинга. «Рынок ИТ-аутсорсинга, на мой взгляд, одно из тех направлений ИТ, которое даже окрепло под давлением событий последнего года, – уверен Андрей Гешель, руководитель сервисного центра компании «Инфосистемы Джет». – Отношение бизнеса к нему поменялось. Например, техподдержка. Это всегда была ординарная услуга, далеко стоящая от вклада в достижение ключевых бизнес-целей. А в 2020 году аутсорсинг техподдержки стал одним из значимых условий для функционирования бизнеса. Во время пандемии техподдержка удаленных рабочих мест стала одной из самых востребованных услуг, тогда как ранее она использовалась в основном территориально распределенными бизнесами».

Виктория Бухар, коммерческий директор компании «ЛАНИТ-Интеграция» (ГК «ЛАНИТ») говорит о двух трендах в части изменения спроса. Это заморозка капиталоемких инициатив в области ИТ и оптимизация операционных затрат заказчиков за счет передачи ряда функций на аутсорсинг. По ее словам, тенденции по наращиванию собственных ИТ-компетенций у заказчиков сейчас не наблюдается. Исключение составляют передовые технологии и бизнес-критичные технологии – ИИ, разработка frontend-систем и мобильных приложений – все то, что требует тесного сотрудничества с функциональным заказчиком.

«Коронакризис затронул множество отраслей экономики и привел к существенному снижению деловой активности во многих из них. В ИТ это видно по изменениям подходов к реализации масштабных проектов крупных коммерческих компаний, госкорпораций и государственных органов. Их инициативы либо перенесены на 2021–2022 годы, либо уже реализуются, но уже на иных финансовых условиях».

В свою очередь Владимир Бобров, руководитель проектов департамента ИТ-аутсорсинга ГК «Корус-Консалтинг», обращает внимание на взаимосвязанность строгости карантинных мер и развития сегмента ИТ-услуг. «В Европе рынок скорее стагнирует, а в России – развивается. Усилились направления, связанные с логистикой и бесконтактным взаимодействием с потребителями в разных сферах – от здравоохранения до ретейла», – объясняет он.

Глубокое погружение в проблемы заказчика

Нередко можно слышать, что в эпоху бурной цифровизации и быстрого появления таких технологий классические формы ИТ-аутсорсинга уже неэффективны и, по сути, тормозят развитие предприятий. Не все из опрошенных нами экспертов согласны с этим утверждением. «Классические формы аутсорсинга не теряют эффективности, а скорее уверенно переходят в статус Commodity. Это вполне закономерно с точки зрения эволюции любой технологии. Мы находимся на этапе, когда традиционный ИТ-сервис по смыслу становится равным предоставлению услуг по подаче электроэнергии и воды. В этом отношении данные услуги ничем не мешают и не тормозят развитие предприятий, а помогают им решать базовые инфраструктурные задачи», – полагает Дмитрий Шилов, директор центра компетенций по сервису и аутсорсингу компании «Техносерв».

По мнению Евгения Свидерского, директора проектных решений облачного бизнеса компании МТС, не все потребности в ИТ можно закрывать за счет классического аутсорсинга и не всегда реализовать потребность бизнеса в цифровизации можно на базе готовых сервисов. Поэтому все чаще ИТ-поставщики, в том числе облачные провайдеры, глубоко погружаются в инфраструктуру клиента и работают в его системах, становясь своего рода продолжением ИТ-отдела клиента.

«Рост спроса на услуги ИТ-аутсорсинга наблюдается как среди корпораций, так и небольших компаний за счет возможности сосредоточиться на основном бизнесе и сократить издержки. Прошлый год стал сильным дополнительным драйвером оптимизации непрофильных затрат российских компаний. На этом фоне произошел массовый переход российских компаний в облака, которые стали основой для цифровизации бизнеса и поддержания непрерывности процессов в удаленном формате.».

«Для обеспечения рывка за счет цифровизации необходима ИТ-компания с глубокой отраслевой компетенцией и знанием лучших практик», – утверждает Олег Бунин («СИГМА»). – Если ИТ-подрядчик не погружается в бизнес-процессы и не дает предложений по их оптимизации, а предприятие не знает лучших практик в области ИТ, такие отношения неминуемо приводят к торможению в развитии». Отвечая на вопрос, что же служит для заказчиков стимулом к переходу на инсорсинг, Олег Бунин («СИГМА») подчеркнул, что это отнюдь не стремление диверсифицировать бизнес или защитить цифровые инновации от конкурентов, а негативный опыт ИТ-аутсорсинга.

«Цифровизация совсем не враг ИТ-аутсорсингу. Напротив, она происходит по мере того, как рынок ИТ-кадров постепенно истощается. Получается, что «цифровые» предприятия все больше зависят от ИТ, но при этом они стоят перед лицом колоссального кадрового голода. Сейчас за ИТ-кадры конкурирует множество компаний, гиганты, инвестирующие в развитие технологичных сервисов, забирают с рынка львиную долю специалистов. Будем откровенны: собрать сейчас сильную ИТ-команду крайне сложно. Этот факт практически не оставляет компаниям выбора: если они нуждаются в качественной поддержке и соблюдении SLA, то вынуждены обращаться к ИТ-аутсорсеру», – отмечает Андрей Гешель («Инфосистемы Джет»).

«Рынок ИТ-аутсорсинга, на мой взгляд, одно из тех направлений ИТ, которое даже окрепло под давлением событий последнего года. Отношение бизнеса к нему поменялось. Например, техподдержка. Это всегда была ординарная услуга, далеко стоящая от вклада в достижение ключевых бизнес-целей. А в 2020 году аутсорсинг техподдержки стал одним из значимых условий для функционирования бизнеса».

Аутсорсинг, как элемент цифровой трансформации

В условиях цифровой трансформации бизнеса меняются и задачи для ИТ-аутсорсинга. «Некритичные для бизнеса, легко формализуемые процессы – первые кандидаты для передачи на внешнее обслуживание. Для этого типа сервисов существует хорошо сформулированное предложение со стороны рыночных поставщиков. Например, обслуживание рабочих мест пользователей, сервис печати, консультации пользователей – услуги, охотно потребляемые внешними заказчиками. Также востребована узкая экспертиза, на развитие и поддержание которой заказчики не готовы тратить собственные усилия и деньги. Кроме того, аутсорсинг предпочтителен, когда у компании существует потребность в количественном или качественном масштабировании: тогда аутсорсинговые компании могут закрыть базовые потребности в предоставлении инфраструктуры для размещения цифровых платформ. Отдельно стоить выделить услуги по заказной разработке, они лучше всего помогают в реализации цифровой трансформации, позволяя создавать цифровые платформы», – считает Дмитрий Шилов («Техносерв»).

«В сфере аутсорсинга вместе с взрослением рынка услуг меняется парадигма отношений «заказчик – поставщик». Сегодня заказчики ожидают получение большего, чем просто сопровождение инфраструктуры или разработка кода. Все более важным становится способность поставщика глубоко осознавать вызовы, стоящие перед компанией-заказчиком и способность предложить адекватное решение».

По утверждению Владимира Боброва («Корус Консалтинг»), ИТ-аутсорсингу и инсортингу нужно отводить одно из первых мест в стратегии цифровой трансформации, лучший вариант – сочетание обоих форматов для разных задач. Так, правильный выбор процессов взаимодействия с аутсорсером позволяет улучшить качество сервисов и снизить издержки, что существенно влияет на реализуемость стратегии цифровой трансформации в целом. «Компания, которая хочет оставаться конкурентоспособной в 2021–2022 годах, все чаще вынуждена использовать большое количество информационных сервисов для собственных нужд и предоставлять продвинутые цифровые услуги своим клиентам и партнерам, – дополняет Виктория Бухар («Ланит»). – Разумеется, это требует развитой ИТ-инфраструктуры, которую с каждым годом все труднее обслуживать собственными силами ввиду ее технической и структурной сложности. Перед компанией встает традиционный вопрос: содержать собственный штат высококвалифицированных ИТ-специалистов или передать функции на аутсорсинг. Сейчас даже самую сложную ИТ-инфраструктуру можно передать на обслуживание внешним экспертам, поэтому компании предпочитают отказываться от огромного штата сотрудников, оставляя одного-двух сервис-менеджеров, которые распределяют задачи между подрядными организациями. Каждая компания ищет свой путь развития, стремясь сохранить баланс между рисками и затратами, чтобы продолжать эффективно решать задачи цифровой трансформации».

«ИТ-аутсорсинг не самоцель, а способ достижения тех или иных целей, – добавляет Алексей Евтушенко («СберСервис»). – В каких задачах и каком количестве использовать инсорсинг или аутсорсинг – должны решать менеджеры внутри компании, отталкиваясь от задач, которые перед ними стоят, технологического стека, инфраструктуры и прочих вводных. В каких-то случаях все правильно делать аутсорсингом, но есть и такие модели, когда компания в состоянии выстроить профессиональную команду и эффективно развивать ее внутри.

«Пандемия и удаленная работа сделали свое дело: компании осознали необходимость быстрого и качественного перевода в цифровое пространство большинства своих бизнес-процессов. Пришлось изменить подходы к организации внутренних процессов, оптимизировать избыточный персонал и сократить расходы. Многие трансформировали инсорсинговую модель в аутсорсинговую, при этом оставив у себя хранителей компетенций (менеджеров), а простые функции, которые не являются конкурентным преимуществом компании, делегировали на аутсорсинг».

Существует множество способов, которыми аутсорсеры могут помочь в цифровой трансформации предприятия. К ним прежде всего можно отнести внедрение инноваций – например, перенастройку ландшафта инфраструктуры или развертывание ИТ-систем в облаках. Аутсорсинговые компании могут использовать накопленный опыт и клиентские кейсы для оптимизации и реализации нетипичных и нестандартных задач, а также с гораздо меньшими затратами тестировать задачи и технологии, чем это сделает клиент самостоятельно».

Планомерное восстановление

После пандемии ситуация на ИТ-рынке постепенно стабилизируется, и даже наблюдается определенный рост. Сегмент ИТ-аутсорсинга также уверенно восстанавливается. «Нет худа без добра. Пандемия продемонстрировала, что компании с развитыми цифровыми сервисами и развитой ИТ-инфраструктурой пострадали меньше, и это стимулирует спрос на технологии в целом. По данным компании KMDA, в 2020 году cредний уровень цифровизации российских компаний по всем отраслям составил 54%. Удаленная работа поспособствовала увеличению емкости ИТ-рынка B2C услуг: больше людей стали пользоваться цифровыми сервисами, а многие ИТ-компании начали их разрабатывать и предоставлять. Вместе с возобновлением инвестиций в ИТ, в том числе для задач импортозамещения, это дает хорошую почву для быстрого восстановления ИТ-рынка», — констатирует Олег Бунин («СИГМА»). «Рынок ИТ-аутсорсинга в период удаленки не испытывал трудностей, пандемия даже выступила в роли стимула для новых бизнес-инициатив. Услуги внешних команд пользуются большим спросом за счет гибкого ценообразования и высокого качества услуг благодаря усиливающейся конкуренции. Поэтому на фоне выхода бизнеса из ограничительных мер и активной цифровой трансформации компаний мы ожидаем рост рынка», – резюмирует Владимир Бобров («Корус Консалтинг»).

«Бизнес охотно передает процессы на аутсорсинг, так как держать узкоспециализированных специалистов для сложных систем или распределенных объектов дороже в 2–3 раза. Инсорсинг все чаще встречается в крупных компаниях и нацелен на оптимизацию операционной деятельности».

Разделяет оптимизм коллег и Виктория Бухар («ЛАНИТ»). «В отношении ИТ-аутсорсинга рынок достаточно консервативен – несмотря на значительные изменения в экономике под влиянием пандемии, предпосылок для серьезного пересмотра сорсинговой стратегии сейчас нет, так как ориентация на аутсорсинг традиционно демонстрирует свою эффективность для задач обслуживания инфраструктуры и технической поддержки типовых бизнес-приложений», – заключает она.

Источник Журнал IT-Manager [№ 03/2021]

Аутсорсинг — темы рефератов

Популярная работа в 2022 году

Аутсорсинг и инсорсинг на рынке логистики

Введение Невозможно не согласиться с тем, что одной из наиболее значимых сфер деятельности на рынке предоставления услуг являются инсорсинг и аутсорсинг. На современном этапе развития систему аутсорсинга и инсорсинга в логистике можно и нужно рассматривать как важный элемент сферы государственных

Показать все

Популярная работа в 2022 году

Логистический аутсорсинг транспортных систем

Введение В современных экономических условиях у российского рынка логистического аутсорсинга есть значительный потенциал, и перспективы развития такого рынка огромны, в то время как доля западного логистического аутсорсинга составляет более 50%, в России этот показатель достигает только 20-25%, п

Показать все

Популярная работа в 2022 году

Логистический аутсорсинг транспортных систем

Тема: Логистический аутсорсинг транспортных систем Структура курсовой: ВВВЕДЕНИЕ (кратко описывается актуальность избранной темы, цель и задачи КР (не более трех), называется объект и предмет изучения) – 1 стр. 1 (первый раздел озаглавливается как предисловие к детальному изучению темы КР) – 5-7 с

Показать все

Инсорсинг и аутсорсинг: в чем разница?

На протяжении всей истории компании разрабатывали различные способы распределения работы в связи с постоянно меняющимся бизнес-ландшафтом.

Сегодня существует два основных подхода, которые компании могут использовать для распределения труда: инсорсинг и аутсорсинг . Оба метода являются жизнеспособными вариантами поиска людей, которые помогут вам вести свой бизнес. Однако один может оказаться более эффективным, чем другой, если принять во внимание такие факторы, как стоимость, гибкость и опыт.

Узнайте больше о сходствах и различиях, а также о плюсах и минусах инсорсинга и аутсорсинга в этой инфографике.

Инсорсинг и аутсорсинг: сходства и различия

Инсорсинг — это метод использования внутренних ресурсов для выполнения бизнес-функции. В отличие от аутсорсинга здесь нет передачи работы сторонней организации.

Инсорсинг и аутсорсинг могут дополнить ваши повседневные операции, поскольку обе модели направлены на повышение вашего конкурентного преимущества за счет правильного и эффективного распределения работы.Однако в конечном итоге вам нужно будет выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.

Пристальный взгляд на инсорсинг и аутсорсинг

Вопреки тому, что вы можете подумать, аутсорсинг не ограничивается секторами аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и информационных технологий (IT), хотя статистика говорит, что почти 90% глобального аутсорсинга подпадает под эти две категории.

В наши дни вы можете отдать на аутсорсинг любую работу или роль, включая производство, бухгалтерский учет и даже исследования и разработки (НИОКР).На самом деле исследования и разработки входят в пятерку основных секторов занятости, которые компании передают на аутсорсинг с 2015 года.

Однако вы не можете отдать на аутсорсинг функции, которые являются ключевыми для вашего бизнеса. К основным бизнес-процессам относятся те, которые:

1. Дайте вашему бизнесу уникальное преимущество перед конкурентами

Предположим, вы производитель мебели для дома. Чтобы придумать продукт, вам нужно найти материалы и создать для него дизайн.

В промежутке между этими двумя процессами разработка вашей линии мебели является более важной, поскольку она отражает индивидуальность вашего бренда, поэтому имеет больше смысла делать это внутри вашей творческой команды.Между тем, вы можете передать производство вашей мебели на аутсорсинг другой компании, у которой есть специализированное оборудование для производства вашего продукта.

2. Непосредственное влияние на ваш бизнес

Любая деятельность, которая приносит значительный вклад или дает результаты для вашей прибыли, считается основной функцией. Ваш внешний контроль качества, например, должен дополнять ваш внутренний контроль качества. Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что вы производите лучшие продукты для своих клиентов или что ваши услуги всегда соответствуют стандартам качества компании.Вы и ваши сотрудники — единственные, кто имеет полное представление об этих вещах, поэтому может быть неразумно, чтобы сторонняя организация выполняла основные задачи по проверке качества для вашего бизнеса.

3. Связаны с коммерческой тайной

Коммерческая тайна относится к любой информации или процессу, которые дают конкурентное преимущество для вашего бизнеса. Это может быть формула продукта, запатентованные инструменты или другое специализированное ноу-хау, которое отличает вас от конкурентов. В таких случаях аутсорсинг не является жизнеспособным вариантом, поскольку вы не хотите делиться этими типами информации с третьей стороной.

Каковы преимущества аутсорсинга?

Помимо приоритизации ключевых аспектов бизнеса, есть и другие преимущества, которые ваша компания может извлечь из аутсорсинга:

Это снижает ваши эксплуатационные расходы. Ведение бизнеса связано с длинным списком расходов — содержанием офисных помещений, покупкой оборудования, выплатой заработной платы сотрудникам и т. д. Аутсорсинг — это недорогой способ выполнения всех этих задач, поскольку он позволяет вам использовать существующие ресурсы поставщика, освобождая вам от расходов на обеспечение медицинского страхования и других льгот.

Устраняет проблемы с емкостью. В какой-то момент ваша внутренняя команда может оказаться не в состоянии справляться с возложенной на них рабочей нагрузкой. Благодаря аутсорсингу вы можете делегировать некоторые из этих задач, чтобы обеспечить непрерывность бизнес-операций.

Сокращает время выхода на рынок. В аутсорсинге уже есть команда и инфраструктура, которые могут выполнить для вас наиболее важные проекты или задачи. Инсорсинг может потребовать от вас создания отдельного отдела или подразделения с нуля, прежде чем вы сможете внедрить новые процессы.

Поддерживает усилия по расширению вашего бизнеса. В конце концов, вашему стартапу/малому и среднему бизнесу придется расширяться или выходить на новые рынки. Аутсорсинг может помочь вам сформировать небольшую команду на начальных этапах вашей деятельности, а затем добавить больше сотрудников, когда возникнет необходимость.

Он оптимизирует ваши операции. Некоторые задачи могут занимать слишком много времени и влиять на эффективность вашей работы. Поскольку неразумно потраченное время также означает потерю денег, вам следует начать отдавать на аутсорсинг задачи, которые не помогают вам в достижении ваших бизнес-целей.

Улучшает клиентоориентированность. Говорят, что 54% ​​компаний отдают поддержку клиентов на аутсорсинг, что является одним из ключевых факторов роста бизнеса. Аутсорсинг на Филиппинах, например, обычно продвигает культуру клиентоориентированности, поэтому вам не нужно беспокоиться об удовлетворении ожиданий ваших клиентов.

Он использует таланты мирового класса для вашего бизнеса. От Азии до Европы и Латинской Америки все больше и больше стран предлагают услуги аутсорсинга в самых разных отраслях.В этих направлениях есть множество талантов, чьи навыки могут быть недоступны для вас.

Это особенно верно, если вы работаете в сфере, где ощущается нехватка рабочей силы, возможно, потому, что это достаточно новая отрасль или эта вакансия, естественно, трудна для заполнения. Фактически, в США около 300 000 вакансий ежегодно заполняются за счет аутсорсинга.

Защищает ваши деловые интересы. Сторонние подрядчики обязаны соблюдать соглашение об уровне обслуживания (SLA).SLA являются важным компонентом любого контракта на аутсорсинг, поскольку они определяют объем работы, которую должен выполнить ваш поставщик, согласованные сроки, показатели производительности и возможные штрафы за несоблюдение SLA.

Дополнительные советы по выбору между инсорсингом и аутсорсингом

Нет смысла держать что-то внутри компании, если у вашей организации нет ресурсов или возможностей для эффективного управления этим.

Участие третьих лиц не обязательно означает риск для конфиденциальности информации компании, поскольку вы всегда можете заключить соглашение о неразглашении информации со своим партнером по аутсорсингу.

Вы можете перейти от инсорсинга к аутсорсингу или наоборот, в зависимости от того, что больше подходит для вашей ситуации. Цель состоит в том, чтобы подобрать лучшие практики из каждого метода и применить их к вашей бизнес-модели.

В то время как инсорсинг позволяет вам придерживаться традиционного способа ведения дел внутри вашей организации, аутсорсинг дает вам возможность улучшить общую бизнес-стратегию, предоставляя вам доступ к современным технологиям и другим инновациям.

Также можно попробовать гибридную модель распределения работы, используя одновременно и инсорсинг, и аутсорсинг.Например, вы можете создать собственную маркетинговую команду для внутреннего управления своими кампаниями, а затем обратиться к внешнему подрядчику, который специализируется на разработке веб-сайтов.

Ключевые выводы

Это понятно, если вы все еще не определились, лучше ли иметь собственный штат сотрудников, выполняющих все ваши бизнес-процессы, или передать непрофильные функции кому-то другому. Потратьте время, чтобы подумать о приоритетах, проблемах и ресурсах, которыми в настоящее время располагает ваш бизнес.Оттуда вы сможете принять обоснованное решение о том, следует ли использовать аутсорсинг или инсорсинг.

Если у вас есть дополнительные вопросы, связанные с аутсорсингом, вы можете в любое время обратиться к нам в Asia Premier One Source, чтобы назначить встречу с нашей исполнительной командой.

Инсорсинг против аутсорсинга: вот в чем вопрос

В этом выпуске 4xi Industry Insights рассматриваются различия между инсорсингом и аутсорсингом, плюсы и минусы, а также возможность для организаций принять обоснованное решение о том, какой путь является лучшим для вас и вашего бизнеса.

ВВЕДЕНИЕ

Каждая организация уникальна и имеет свои потребности. У каждого бизнеса есть набор основных компетенций и направлений, а также ряд вспомогательных услуг, необходимых для работы. Дилемма возникает, когда вы решаете, чем управлять самостоятельно, а не нанимать внешних партнеров и опыт.

Трудно представить, чтобы университет отдал на аутсорсинг свою учебную программу, больница отдала на аутсорсинг свою хирургию или производитель автомобилей отдал на аутсорсинг производство автомобилей.Но подумайте о таких организациях, как Nike, Apple и Google, которые отдают на аутсорсинг то, что для многих может считаться основным, оставляя внутри только критически важные бизнес-элементы.

Но с другой стороны, в мире вспомогательных служб трудно понять, как такие виды деятельности, как обслуживание помещений, питание, управление конференц-центром, фитнес, даже уход за детьми и транспортировка сотрудников, могут рассматриваться как что-либо, кроме отвлечения внимания от основного направления деятельности. много предприятий — и именно поэтому в этих областях высокий уровень аутсорсинга — но подходит ли это для всех?

ОПРЕДЕЛЕНИЕ INSOURCING VS.АУТСОРСИНГ

Это методы рассредоточения работы между различными отделами внутри компании или с разными компаниями за ее пределами. Инсорсинг обычно осуществляется исключительно из собственной операционной инфраструктуры организации, в то время как аутсорсинг использует внешний опыт и инфраструктуру для выполнения конкретной задачи или задач. Один опирается на внешнюю экспертизу, другой на внутренние ресурсы.

«Существует причина, по которой многие организации решают использовать аутсорсинг, и в основном это связано с вопросом риска и вознаграждения.Каковы риски, связанные с инсорсингом, и каковы его преимущества?»

Рассмотрение возможностей

Для некоторых организаций инсорсинг является важным источником культурной гордости. Независимо от того, к какому отделу организации относятся все сотрудники одна и та же организация, они получают одно и то же имя в своей зарплате, пенсионных пособиях, возможностях карьерного роста Организация едина и полностью согласована

Аутсорсинг может рассматриваться как передача прибыльных долларов внешним организациям, что увеличивает риск нарушений в конфиденциальность, конфликты интересов или просто существование отдельных организаций — фундаментальное несоответствие.

«Многие из этих представлений необоснованны и не должны мешать вашему решению.»

Профессиональные партнеры по аутсорсингу

Выбор аутсорсинга широк и разнообразен: от всеохватывающих многопрофильных интеграторов до специалистов по отдельным услугам. Эти организации обладают необходимыми знаниями и опытом для работы в выбранных ими областях специализации.

«Аутсорсинговые поставщики услуг существуют не просто так, но выбор правильного поставщика, правильные отношения, основанные на доверии, и параметры того, как вы взаимодействуете, являются критическими элементами успеха.»

ВНИМАНИЕ: ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ, А ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ?

Самой большой дилеммой для организаций является понимание того, что является основным бизнесом, а что нет, что является основным направлением деятельности, а что отвлекает, что отдать на аутсорсинг, а что отвлечь. Вот в чем вопрос!

Какова ваша основная деятельность?

Это может показаться фундаментальным вопросом, но важной отправной точкой для понимания Каковы основные элементы вашей организации, необходимые для работы, роста, развития и процветать в долгосрочной перспективе?

Создайте матрицу и перечислите все те действия, которые необходимы сегодня, те, которые важны, и те, которые необходимы.Где-то между важным и необходимым вы найдете дорожные знаки на своем пути к инсорсингу или аутсорсингу.

Каковы риски и возможности?

Рядом с вашей матрицей выделите все те функции, которые представляют высокий риск для эффективности бизнеса, низкий риск, и оставьте те, которые не пусты. Это добавит дополнительный слой к вашему анализу тех вещей, которые вам, вероятно, не следует отдавать на аутсорсинг, по сравнению с теми, которые вы могли бы.

Есть ли у вас инфраструктура и опыт?

Затем для каждой из служб отметьте те, которыми у вас есть внутренняя инфраструктура или опыт для непосредственного управления, и те, которыми у вас нет.Используйте светофоры 4xi 5-Light Assessment & Risk, чтобы помочь вам.

Понимание рисков и возможностей имеет основополагающее значение для вашего решения об аутсорсинге.

Итак, какие плюсы и минусы?
Это важное решение, верно? Есть много плюсов и минусов, но что это значит для меня и моего бизнеса, и как мне определить правильный путь? Надеюсь, это даст вам некоторые подсказки для вашего путешествия и карты решений.
  АУТСОРСИНГ 

  ПРОФИ   (   +   ) 
- Позволяет сосредоточиться на основном бизнесе и не отвлекаться
- Доступ к большему кадровому резерву
- Сокращение прямой численности персонала и прямых затрат на оплату труда.
- Передача операционного, финансового, а иногда и репутационного риска
- Наймите экспертов по конкретным дисциплинам, чтобы заполнить пробелы в опыте
- Подрядчик сфокусирован на прибыльности, скорее всего, под контролем
- Доступ к инновациям и профильным экспертам
 
  ПРОТИВ   (   -   ) 
- Чувство отсутствия собственности и контроля
- Восприятие потери собственности и контроля
- Потенциальное несоответствие между культурами
- Риск нарушения конфиденциальности
- Стремление партнеров к прибыли может привести к перебоям в обслуживании
- Плохо согласованное операционное соглашение может привести к взаимному разочарованию
- После того, как вы отдали на аутсорсинг, часто бывает трудно отменить
 
  ДОРОГА     ЗНАКИ 
Тщательно составленный Устав партнерства и обоюдный подход к успеху могут обеспечить наилучшие результаты для всех сторон.Каковы ожидания (от обеих сторон), определите меры успеха (не только ключевые показатели эффективности по ценностным показателям эффективности), определите лидеров партнерства, правила взаимодействия, ритм общения и управление.

 
  ИНСОРСИНГ 

  ПРОФИ   (   +   ) 
- Позволяет вам полностью контролировать всю вашу деловую активность
- Гибкость и ловкость, чтобы делать то, что вы хотите, когда вы хотите
- Возможна интеграция с другими отделами
- Способность использовать ресурсы, такие как HR, IT, маркетинг и финансы
- Чувство гордости за одну компанию, одну команду, одну культуру вместе
- Более глубокие связи и доверие между лидерством и императивами
- Привлечение и удержание лучших талантов сложно и требует много времени
 
  ПРОТИВ   (   -   ) 
- Строительство империи с течением времени может привести к перерасходу средств
- Недостаток внимания может привести к операционной и финансовой неэффективности
- Инсорсинговые команды могут не иметь карьерного роста
- Потенциальная изоляция от последних тенденций и возможностей
- Отделы поддержки могут делегировать приоритеты основной деятельности
 
  ДОРОГА     ЗНАКИ 
При рассмотрении возможности инсорсинга или уже инсорсинга регулярные тесты для понимания рыночных факторов, тенденций и коммерческих соображений обеспечат вам регулярную проверку смысла и подтверждение вашей позиции.

ВЛАДЕНИЕ ИЛИ ПЕРЕДАЧА РИСКА — ЭТО БОЛЬШОЕ ДЕЛО
«Будь то финансовый, операционный или, в некоторых случаях, репутационный риск (или возможность), все может сводиться к этому анализу, который поможет вам сделать вывод. »

Какая разница в стоимости?

Разница в стоимости между инсорсингом и аутсорсингом, в конечном счете, представляет собой общую стоимость бизнеса, но это часто туманный расчет.

На первый взгляд, аутсорсинг представляет собой лучшую оценку затрат с отдельными затратами, подробно описанными в вашем договорном соглашении с вашим партнером, однако это часто не включает внутренние ресурсы управления партнерством, которые необходимы почти во всех случаях.

Тогда в варианте Insourced одинаково облачно. Как вы фиксируете реальную стоимость внутренних ресурсов, предназначенных для поддержки операций?

По данным Houston Chronicle, конечная разница в стоимости (когда полностью определена историческая стоимость) может быть значительной и оценивается в 15-20% экономии при назначении аутсорсинговых поставщиков по сравнению с самостоятельными услугами.

«Вероятно, наиболее важным соображением является то, есть ли у вас внутренний опыт для успешного предоставления услуг в соответствии с ожиданиями и в рамках бюджета?»


7 ШАГОВ К УСПЕХУ

Если вы рассматриваете варианты с любой стороны барьера, чтобы получить более четкое представление, подумайте о следующих 7 шагах к успеху:

  1.  Завершите анализ рисков   /   Матрица возможностей
   2.   Определите культурное и человеческое влияние   из   изменение
   3.   Финансовые последствия   из   изменение
   4.   Испытание на рынке     инновации и стоимость
   5.   Анализ общей стоимости   ,   качество   ,   и влияние
   6.  Улучшить существующие или передать на аутсорсинг
   7.   Пересматривать хотя бы каждые   3   лет  

ФОРТУНА БЛАГОСЛОВЛЯЕТ ХОРОШО ИНФОРМИРОВАННЫХ

Инсорс или аутсорсинг для многих является серьезным решением со сложностью. Не оставайтесь в одиночестве, есть и другие, кто прошел тот же путь, и мы будем рады помочь.

Пища для размышлений

Независимо от того, оказываете ли вы услуги, о которых идет речь, или заключаете контракт, хорошо информированная точка зрения всегда является лучшей точкой зрения.На этом пути будут нагнетатели паники, с какой бы стороны забора вы ни находились, но в конечном итоге вам нужно делать то, что лучше для вашей организации.

На рынке существует множество хорошо оборудованных профессиональных аутсорсинговых организаций, от комплексного управления объектами до продуктов питания, конференц-центров, фитнеса, почтовых услуг, транспорта и ухода за детьми.

Существуют также организации, которые предоставляют полные внутренние и вспомогательные услуги, а также коучинг, предназначенные для поддержки операций, выполняемых силами внутренних ресурсов, и снижения рисков.

4xi Global Consulting & Solutions будет рада сотрудничать с вами и провести для вас оценку возможностей и рисков, предложить вам аутсорсинговые компании с соответствующей квалификацией, а также поддержать самостоятельную деятельность.

4xi: Вдохновляем будущее вместе.

Статья Саймона Эллиота , управляющего партнера и соучредителя 4xi Global Consulting & Solutions .Саймон провел свою карьеру в сфере управления продуктами питания и объектами на шести континентах в сфере бизнеса и промышленности, образования, здравоохранения, правительства и удаленных служб.

Сегодня 4xi помогает и поддерживает организации, стремящиеся к развитию своего бизнеса, повышению эффективности и совершенствованию с помощью технологий и решений.

4xi Global Workplace Consulting & Solutions предоставляет ряд услуг для поддержки корпораций, поставщиков услуг, новаторов и акселераторов, чтобы ориентироваться в мире труда. Вдохновляем будущее работы вместе.

4xi гордится тем, что является председателем WORKTECH Academy в Северной Америке и членом Консультативного совета руководителей. 4xi является глобальным послом Академии WORKTECH.

Сан-Франциско | Нью-Йорк | Орландо | Северная Каролина | Сантьяго | Лондон | Токио

Инсорсинг и аутсорсинг в производстве: плюсы и минусы

Производственным фирмам постоянно приходится взвешивать свои варианты, когда речь заходит о том, где и как поставляются продукты и материалы.От затрат на доставку и накладных расходов до логистики и контроля качества — многое необходимо учитывать при выборе аутсорсинга или инсорсинга частей производственного процесса. Вот некоторые плюсы и минусы инсорсинга по сравнению с аутсорсингом в производстве.

 

Специалисты по инсорсингу

  • Контроль качества гораздо выше
  • Намного быстрее дата в руке
    • Экономия на доставке
    • Естественно более короткая и оптимизированная логистическая сеть
  • Может заявлять, что «сделано в Америке» или «получено из местных источников» в PR-кампаниях

 

Минусы инсорсинга

  • Вероятно, дороже из-за:
    • Повышение заработной платы
    • Улучшенные правила труда
    • Новое оборудование
  • Может потребоваться больше времени для внедрения новых технологических потоков, обучения сотрудников и расширения производственных площадей

 

Специалисты по аутсорсингу

  • Как правило, намного дешевле передавать повторяющиеся мелкие работы на аутсорсинг
  • Вероятно, относится к компании, которая выполняет очень сложные задачи с существующей оптимизированной инфраструктурой и процессами.
    • Уменьшение времени оборота продукции
  • Расширение бизнес-сети для будущих партнерств по аутсорсингу

 

Минусы аутсорсинга

  • Контроль качества сложнее
    • Отсутствие контроля над обслуживанием клиентов или временем выполнения заказа
    • Отсутствие отношений с работниками для обеспечения удовлетворенности и благополучия
  • Время задержки между готовой продукцией и отгрузкой в ​​руки значительно больше
  • Расстояние в несколько часовых поясов может привести к задержке связи
  • Затонувшая транспортировка и дополнительные затраты на оплату труда
  • Потенциальные языковые барьеры при аутсорсинге за границей

       

Многие аналитики считают, что выбор между инсорсингом и аутсорсингом зависит от желания компании контролировать качество или затраты.Хотя, безусловно, есть определенные случаи, когда бизнес может иметь лучшее из обоих миров, всегда будут компромиссы с каждым стилем производства. Использует ли ваш бизнес инсорсинг, аутсорсинг или их сочетание? Дайте нам знать в комментариях ниже.

 

Аутсорсинг vs. Инсорсинг: вам нужно и то, и другое

Кажется, наша отрасль противопоставляет аутсорсинг инсорсингу. Так не должно быть, потому что большинству компаний необходимо как правильное сочетание лучших специалистов, так и наиболее рентабельных ИТ-услуг.В лучших стратегиях сорсинга аутсорсинг и инсорсинг рассматриваются как дополняющие друг друга, а не конкурирующие, и используются варианты на месте, на суше, в офшоре и на берегу в одной и той же модели. Это называется моделью глобальных услуг, и реборинг является неизбежным результатом стратегии глобальных услуг.

Рынок аутсорсинга начинает созревать, и американские компании осознали, что более целесообразно оказывать определенные услуги на месте. Эти услуги обычно требуют большего количества повседневных или даже ежечасных деловых взаимодействий и коммуникаций.Вот некоторые примеры:

-Гибкая разработка.

-Техническое обслуживание и поддержка приложений (AMS) — для приложений, которым требуется поддержка того же или ближайшего часового пояса или модели поддержки, работающие по принципу следования за солнцем.

-Бизнес-аналитика — для составления отчетов о том, где бизнес-пользователям требуется быстрое время отклика.

-Тестирование — там, где требуется больше взаимодействия с клиентом.

-Мобильность — потому что требуется быстрое прототипирование и интенсивное взаимодействие с клиентами.

-Разработка приложений — для приложений, которые требуют большего взаимодействия с бизнесом или модели следования за солнцем.

Хотя предоставление этих типов услуг на местном уровне обходится дороже, фактическая совокупная стоимость владения (TCO) может быть привлекательной, если учесть более высокую производительность, меньшее количество ошибок за счет лучшей коммуникации и более быстрый выход на рынок. И наоборот, традиционный аутсорсинг и офшоринг имеют смысл для разработки приложений и AMS, если не требуется взаимодействие с клиентами в реальном или близком к реальному времени.

Одним из крупнейших факторов, способствующих развитию тенденции решоринга, является рост доступности талантов на рынке.В большинстве крупных инженерных школ США за последние три-четыре года наблюдается ежегодный рост числа учащихся примерно на 10%. Это очень обнадеживает.

В 2012 году моя компания, индийский поставщик ИТ-услуг среднего уровня Mindtree, открыла Центр доставки в США (USDC) на 400 мест в Гейнсвилле, штат Флорида, в партнерстве с Инженерным колледжем Университета Флориды. Инженерный колледж в UF добился огромного роста, в нем активно обучается более 8000 студентов.Этот кадровый резерв питает USDC и делает его жизнеспособным и конкурентоспособным игроком на рынке.

Решоринг и инсорсинг привлекают внимание политиков и средств массовой информации, но реальной движущей силой тренда «сделано в Америке» является метод поиска прав, который использует здравый смысл, целесообразность и экономию средств в стратегиях поиска.

ИТ-директорам необходимо будет использовать глобальную модель услуг, в которой для выполнения определенных задач используются как внутренние, так и внешние ресурсы. Это неизбежно приведет к тому, что больше нужной работы будет выполняться на месте или в местных центрах доставки по конкурентоспособным ценам, и это принесет пользу всей ИТ-индустрии, университетам с сильными инженерными программами, выпускникам, ищущим работу, а также городам и штатам, которые поддерживают местные центры доставки.

Выбор между прибыльностью и качеством обслуживания клиентов

[0:00] Модератор:

Хорошо, ребята, спасибо, что присоединились к сегодняшней сессии о том, что вам следует делать с инсорсингом или аутсорсингом коллекций. Таким образом, покупатель спикеров в Zurich Insurance Group — это швейцарская страховая компания. И сегодня у нас есть два докладчика из Цюриха, Тиша Клаусель слева от меня и Гейл Менгелинг справа от меня. Тиша — менеджер по производительности поставщиков и менеджер по управлению.Ну это все. Это введение. Пожалуйста, поаплодируйте этим двум дамам с самого начала. Спасибо.

[0:37] Гейл Менгелинг:

Спасибо, что пришли сегодня, ребята. Итак, мы собираемся поговорить о разнице между инсорсингом собственных коллекций и аутсорсингом коллекций. И, надеюсь, к тому моменту, когда вы закончите сегодняшнюю презентацию, у вас будет хоть какое-то представление о том, что мы чувствовали, когда мы прошли путь, в котором были как внутренние, так и внешние, а также то, что мы на самом деле используем гибридный подход, у нас есть некоторые, что мы все еще есть в доме.И мы использовали поставщика для аутсорсинга. Так что, надеюсь, к концу этого, этого определенного сеанса мы почувствуем, каковы наши преимущества в нашем опыте, а затем, возможно, некоторые из наших недостатков, которые мы видим с любым из вариантов.

[1:22] Гейл Менгелинг:

Итак, для внутренних, когда мы говорим о внутренних сборах, это означает, что у нас есть сотрудники как часть нашей компании, то есть это сотрудники Цюриха. И они делают звонки по сбору писем, пытаясь получить сбор в AR, и вы знаете, что мы — компания, которая выплачивает пособия и все эти вещи, а также зарплату, поэтому вы часто имеете более высокие затраты с внутренними сборами.Потому что, когда вы можете отдать на аутсорсинг, вы сразу же получите выгоду от трудового арбитража, используя поставщика. Вы на самом деле думаете, что это часть большого преимущества для них, вы можете строить отношения, у вас может быть некоторое взаимопонимание, которое вы можете построить со своим клиентом, когда вы пытаетесь сделать эти звонки. И это может помочь вам в обеспечении средств. Итак, когда вы думаете о своей собственной жизни, и если у вас есть четыре разных счета перед вами, которые вы должны оплатить, может быть, ваш счет за телефон, ваш счет за электричество, ваш счет за газ, что бы это ни было, если у вас есть кто-то с которым вы разговаривали несколько раз, вы, возможно, более настроены на то, чтобы сначала заплатить этому человеку.Если вы, если ваши средства были короткими, скажем, и вы не знали, что делать. И поэтому есть то преимущество, когда вы можете получить взаимопонимание, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, работая с любым другим долгом, который у них может быть. Когда он в доме. Что я имею в виду под 100% удержанием, вы собираете деньги, и вам не нужно платить комиссию кому-либо еще, кому вы заплатили за зарплату вашего сотрудника. Это то, что они должны делать, они собирают деньги. Это не похоже на то, что вы платите комиссию или сбор агентству по сбору платежей сверх средств, которые вы принесли в дверь.И последнее, я думаю, имеет решающее значение из того, что мы видели, более высокая видимость и контроль, так часто, в вашей компании, вы знаете, вы установите год, который является для нас целевым сезоном прямо сейчас. Наши должны быть завершены примерно через две недели. И прямо сейчас, наши цели, вы знаете, у нас есть видение того, что мы хотим на год. Но через четыре месяца, допустим, что-то может случиться. Может быть, у нас есть слияние и поглощение, тогда что-то происходит в отрасли, и мы можем захотеть изменить одну или две цели и изменить направление, на котором мы хотим, чтобы наш коллекционер сосредоточился.Когда он в доме, и вы должны знать своего сотрудника, сидящего прямо там. Вы можете пойти и быстро поговорить, и вы можете сказать, что ваша цель теперь изменилась. Это будут XY и Z. Когда это вендор и он аутсорсинг, это сделать немного сложнее, потому что все связано с контрактом, который вы подписали, в нем были очень четкие параметры того, что ожидалось от ваших результатов. И поэтому немного сложнее вносить эти изменения и корректировки, особенно в течение года, для этого требуется гораздо больше времени.Итак, я немного рассказал о возросшей стоимости ресурсов, обычно дороже иметь штатного человека, чем внешнего. И это потому, что они делают объем, верно? Когда вы думаете о любом внешнем сборе, они просто пытаются наладить бизнес, чтобы получать плату за каждый доллар, который они вносят в дверь. И поэтому они не стремятся строить эти отношения. Они просто хотят быть молотком Хардинга, чтобы принести деньги в дверь.Так ресурсы это вы? Вы получаете наши быстро и, таким образом, они могут стоить больше, чтобы иметь проблемы с кадровым обеспечением внутренних ресурсов.

[5:13] Гейл Менгелинг:

Я бы сказал, в доме, знаете ли, сегодня компании и сотрудники, кажется, не имеют того долголетия и отношений, к которым они привыкли. И поэтому обучение кого-то стоит дорого. И каждый раз, когда случается, что кто-то уходит, вам нужно начинать с нуля. И поэтому это может быть проблемой.А потом задерживают денежный поток. Да, обычная задержка восстановления клиентов влияет на денежный поток.

[5:51] Тиша Клосель:

Итак, я Тиша Клоселл, и, как сказала Гейл, она говорила о моменте в доме, и я собираюсь немного рассказать о нашем аутсорсинге. Мы оба действительно были вовлечены и в доме, и мы также работаем с аутсорс группа. Я менеджер по эффективности поставщиков. Так что вся моя команда на аутсорсе. Так что мне никто не докладывает, что находится в доме.У меня есть люди, которые могут иметь матричные отчеты, которые заставляют их выполнять некоторые работы и функции, связанные с наличными деньгами. Но я менеджер по работе с поставщиками, поэтому большая часть моей команды работает на стороне. Так что просто проведите небольшой опрос в комнате. Сколько из вас используют внешние компании как встроенные, чтобы больше походить на базу вызовов или электронную почту и на вашу компанию? Ну, да, мы делаем и то, и другое, у нас есть много клиентов, которым мы просто посылаем по электронной почте их запоздалые письма, некоторые из них автоматически отправляются, и наша система иногда берет трубку, когда есть время, когда вы можете ответить на звонок. телефон, если вы знаете, что клиент неоднократно платить поздно.Таким образом, вы можете позвонить им 10-го числа месяца, потому что вы знаете, каждый раз, когда счет делает 15, они никогда не оплачивают его. Так что, может быть, вы позвоните им быстро, может быть, за пять дней до назначенного времени, так что, надеюсь, они заплатят вовремя. Итак, мы делаем немного того и другого. И у нас есть как региональные, так и глобальные клиенты в Цюрихе. Итак, некоторые из преимуществ, Гейл упомянула некоторые из преимуществ, которые она может дать вам немного преимуществ, но в доме и на стороне. Так что некоторые из этих вещей могут показаться немного повторяющимися, но я пройдусь по ним.В любом случае, они сообщают вам, что аутсорсинг намного дешевле. Так что это одно из преимуществ, вы можете получить больше коллекторов за меньшие деньги. Так что, возможно, у вас будет 10 клиентов, когда мы сможем передать их на аутсорсинг, мы могли бы удвоить это количество и при этом иметь меньшие затраты, и мы будем довольны наличием внутреннего клиента. Внутренние сотрудники, как сказала Гейл, должны платить пособия. Когда у вас есть внешний поставщик, вы платите эти льготы, а их конкуренты платят эти льготы за них. Таким образом, вы просто платите за то, чтобы они выполняли работу, а не за другие преимущества, которые вы получаете в своей компании, такие как льготы, бонусы и другие подобные вещи, которые мы не платим за этих сторонних людей.Что мы также смогли сделать, так это сосредоточились на моих попытках привлечь внутреннюю команду. Итак, что мы сделали, мы заставили их сосредоточиться на более сложных учетных записях, если им нужно больше сверки, как заявило бизнес-подразделение, мы не хотим, чтобы эта учетная запись была аутсорсинговой, мы хотели остаться дома, это конфиденциальная учетная запись. Так что те, что мы, возможно, держали в доме. Те, что на уроках, менее сложные, мы смогли передать в аутсорсинговую компанию. Мы также увидели улучшение денежного потока, потому что раньше у меня могло быть сотня счетов, и, конечно же, я не мог добраться до каждого из них, если их было слишком много.Но теперь, когда у нас больше ресурсов, вы можете быстрее добраться до этих учетных записей и получить скорость медицинского вмешательства в этот момент. Итак, некоторые из проблем, и Гейл, и я оба знаем, что мы видели в наших командах, которые мы передали на аутсорсинг, — это низкий уровень отсева. Поэтому, когда они используют аутсорсинг, они не ниже нас. Я нажал кнопку. Хорошо, извините. Они не меньше, чем эта компания. Так что они действительно могут уйти, а это значит, что вам придется кого-то переучивать. И то, что мы делаем каждый раз, когда они нанимают нового сотрудника, я не еду в Индию и не обучаю этого человека.Мы ожидаем, что они подготовят тренера. Так что я обучаю своих сотрудников и ожидаю, что они будут обучать новых людей. Так что база знаний иногда теряется. И мы видим, что происходит с людьми, покидающими компанию по разным причинам. Так что нужно больше тренироваться. И, как упоминала ранее Гейл, не такая гибкая. Если бы мы решили, что хотим сосредоточиться на определенном бизнесе, которого не было в этом контракте. Это не так просто. Они меняются, когда это в доме, когда это на аутсорсинге, вы должны смотреть на свой контракт.Видите ли, мне нужно внести изменения, чтобы установить правила по-другому. Мы также используем ресурсы для взыскания безнадежных долгов. Итак, некоторые из учетных записей, они плохие, это те, которые мы пытались щелкнуть внутри нашей группы аутсорсинга паролей, где мы не добились успеха. Таким образом, в этих случаях мы бы обратились к компании, занимающейся системой взыскания безнадежных долгов, у этих компаний есть лучший результат, но они стоят вам больше, чтобы использовать их. Так что в этом есть преимущества и затраты. Итак, мы просмотрели некоторую информацию. Это не обязательно для Цюриха, но мы выяснили, что большинство компаний берут от 15 до 40%.Чтобы покрыть сумму, поэтому, если у вас есть 1000 долларов, вы даете им 400 долларов. Возможно, я отвечу, что собрал только 600. И это, как я сказал, это не прямо. Это то, что мы любим. удвоение опроса, осведомленные о комментариях сказали, что они обнаружили, когда они используют безнадежных лиц восстановления долга.

[11:09] Тиша Клосель:

Итак, что выбрать? Что ж, это выгодно обоим. Итак, Гейл, что вы думаете о некоторых преимуществах дома, которые вы хотели бы иметь?

[11:20] Гейл Менгелинг:

Что ж, как я уже сказал, намного легче измениться, когда у вас есть изменение в вашем направлении или стратегии для вашей компании.Я бы сказал, что это главный, главный фактор для меня. Во-вторых, я могу пойти и быстро поговорить с сотрудником, обучить его и направить в том направлении, в котором я хочу, чтобы он работал. И затем у меня есть, знаете ли, обзор производительности, и он связан, ну, вы знаете, с бумажной производительностью, я могу исключить этого человека в процессе, если мне нужно, если он не работал. Это снова немного сложнее, с поставщиком, я бы сказал, что для меня это, вероятно, будут два лучших преимущества.

[12:00] Тиша Клосель:

И тогда неудивительно, многие люди задают вопросы, поскольку они могут получить хорошее обслуживание клиентов, когда вы отдаете их на аутсорсинг.Да, ты можешь. У нас есть CCT, команда по работе с клиентами, которая фокусируется на клиенте. Поэтому, прежде чем вы не сможете отвечать клиентам в течение двух или трех дней, потому что у вас так много учетных записей, я получаю так много электронных писем, у нас есть команда и группа аутсорсинга, которые обязаны отвечать в течение 24 часов. Поэтому всякий раз, когда они получают сообщение, они отвечают, и это может быть не точный ответ, но, по крайней мере, признают, что клиент говорит привет, мы получили ваше сообщение. Мы смотрим на это, мы доступны для кого-то другого, но, по крайней мере, клиент чувствует себя лучше, потому что кто-то ответил мне, поэтому вы можете получить хорошее обслуживание клиентов и хорошее обслуживание клиентов, даже если вы отдаете их на аутсорсинг.Итак, давайте выберем, как выбрать то, что подходит для вашего бизнеса. Это не неправильно и не правильно, но некоторые вещи, которые вы должны сделать, чтобы выяснить, какой из них лучше для вас. Это четыре категории, которые мы выбрали. Мало Анализ профиля клиента, который охватывает и показатели успеха, безопасность и технические возможности, а также просмотр ресурсов и программы обучения, которые у вас есть. Поэтому поговорим о каждом отдельно. Анализ профиля клиента. Итак, вы смотрите на прошлое и настоящее поведение клиентов, затем смотрите на регион и отрасль ваших клиентов.Так что это важно. Как правило, организации предпочитают, чтобы внутренние коллекторы имели более критичные и конфиденциальные учетные записи. Вы пытаетесь переместить элементы в менее конфиденциальные учетные записи и намного меньше согласования с аутсорсингом. Таким образом, вы можете сделать гидрический подход, как мы, вы не будете перемещать все сразу. Я бы не рекомендовал это. В большинстве случаев вы бы сделали это как подмножество и посмотрели бы, как идут дела, прежде чем принять это решение.

[13:55] Тиша Клосель:

Опыт Оцените успешность опыта работы с внутренними сотрудниками, вы увидите, что их навыки ведения переговоров хороши, потому что вы посмотрите на этих людей, некоторые люди, вероятно, пришли из другой компании, а вы учитесь в колледже, у них может быть некоторая подготовка.Так что у них большой опыт работы с весом, а у вас наверняка действительно хорошие результаты. Но также и аутсорсинг, вы можете видеть преимущества этого, потому что их цель состоит в том, что те компании, которые сосредоточены на коллекциях, сосредоточены на этом. Так что у них тоже есть хороший опыт в этом. Так что преимущество использования таких людей — это также безопасность и технические возможности. Когда в доме. Вы уже знаете, что ваша компания знает, какие средства защиты и технологии у вас есть. Таким образом, одна из вещей, которую вы должны сделать, — это какой аутсорсинг у вас есть, чтобы позволить вашей ИТ-команде понять, что такое их безопасность, и убедиться, что ваши данные будут в безопасности.Так что с Цюрихом у нас есть ИИ, который расскажет несколько страниц, которые он должен пройти, чтобы доказать нам, что мой папа будет спасен в том смысле, что некоторая часть подтверждения от наших клиентов не будет распространена или потеряна. Поэтому мы обязательно изучаем это. И это одна вещь, которую важно сделать, если вы рассматриваете возможность аутсорсинга. ресурс и обучение. Об этом мы тоже говорили ранее. Когда ты тренируешься, когда я тренируюсь, моя новая команда там на аутсорсе, я был там лично, но я не возвращаюсь каждый раз, когда у них появляется новый человек.Таким образом, вы должны убедиться, что ваши материалы по Китаю действительно хороши, чтобы, если вас не будет, они могли обучить эту команду именно так, как это сделали вы. И тогда вы должны следить за тем, что мы делаем для аутсорсинга хотя бы раз в год. Мы выходим и посещаем их, чтобы пройти курсы повышения квалификации, чтобы, возможно, посидеть с персоналом и посмотреть, выполняют ли они работу так, как мы хотели, а также отправить им лучшее управление производительностью. Я ежемесячно провожу аудит своей команды, чтобы узнать, как они работают, поэтому я выбираю образец, например, сколько платежей было собрано, Тэмми, своевременно подаю заявку, они также работают точно.Поэтому мы делаем образцы всей работы, которую они делают. И мы смотрим на их успех. И если мы видим, что у них есть проблемы, они получают штрафы за то, что не работают должным образом. Так что это то, что вы также можете сделать со своим обучением и беспокоиться о том, собирается ли этот поставщик обучать человека, как вы ожидаете от него. Итак, это в основном наша презентация. Но если у вас есть какие-либо вопросы о том, как Цюрих решил работать собственными силами, а не аутсорсингом, Гейл — отличный источник, потому что она действительно управляла собственными силами, а теперь она тоже перешла на аутсорсинг, и я на самом деле отчитываюсь перед ней, поэтому у меня тоже были внутренние дела.И у меня также есть группа производительности поставщика, с которой я тоже закончил. Итак, у вас есть вопросы? Да.

[17:07] Тиша Клосель:

Итак, вы размещаете их на посохе в другом месте. Итак, мы собираемся сказать: «Нет, мы даем им работу, и мы просто идем в гости и сидим с ними, но на самом деле они несут полную ответственность за те счета, которые они обрабатывают, для приложения наличных денег. Так что они учитывают это, и мы проверяем, что они делают, чтобы не делать этого часто.Я мог бы придумать что-то похожее на это, может быть, как у Майка Хейдена, да, но это было похоже на проект. Так не бывает.

[18:00] Аудитория 1:

С 2015 по 2020 год наблюдайте за развитием преобразования электронной почты на вашем рабочем столе.

[18:08] Тиша Клосель:

Итак, пожалуйста, ознакомьтесь с ними, чтобы сделать коллекции более эффективными, чем электронная почта. И теперь коллекции звонят по телефону.

[18:16] Аудитория 1:

В 2015 году. Наверное, 10 или 20%. И я думаю, что это должно быть сейчас через 60 или 70 лет.

[18:23] Гейл Менгелинг:

Итак, я бы сказал, что, когда мы обратились к аутсорсингу, как долго мы этим занимались? 13 лет назад мы начали с поставщика в офшорном аутсорсинге. 13 лет назад восприимчивость к этому со стороны наших клиентов была очень и очень низкой. Им не нравилось слышать другой голос, диалектный акцент, все, что вы хотите сказать на другом конце провода.Итак, за несколько лет произошло то, что я думаю, что моя команда по сбору платежей была очень напугана этим, они получили очень жесткие отзывы по многим звонкам. И я пытался защищать их как мог, потому что все мы люди, верно. Но я думаю, что они тоже люди, и это больно. И поэтому они начали настаивать на использовании только электронной почты. И мы боролись с этим, потому что это не так эффективно. И когда вы говорите об отношениях с клиентами.

[19:25] Аудитория 1:

Электронная почта не так эффективна, как звонок в Европе.

[19:29] Гейл Менгелинг:

Действительно. Ага-ага. Нет, нам нравится электронная почта на 99%.

[19:35] Гейл Менгелинг:

Нет. Да.

[19:37] Аудитория 1:

Да, звоним.

[19:42] Гейл Менгелинг:

Но да, я бы. Я думаю, что голос намного эффективнее. Но, как я уже сказал, в нашей ситуации произошло то, что они были запуганы и больше не хотели быть на связи, потому что они были, они слышали.

[19:56] Аудитория 1:

Преимущество Европы с электронной почтой заключается в том, что с каждым электронным письмом мы также отправляем ссылку для оплаты. Таким образом, они могут использовать платежную ссылку для выбора канала оплаты. Да, и они могут платить в свое время, когда хотят, а не тогда, когда вы звоните туда, это неуместно или это не подходящее время, когда они открывают электронную почту, и она просто вставляет ссылку и деньги.

[20:16] Тиша Клосель:

И это хорошо, что есть их платеж, и у нас нет их электронной почты, у нас есть наша платежная информация, например, куда вы переводите свой платеж, как перевести, если вы хотите отправить перевод, ACH, если вы хотите отправить чек как чтобы отправить это, но в наших электронных письмах нет ссылки для оплаты.Но, как она говорила, это зависит от клиента. Некоторым клиентам даже не нужно звонить им, потому что они заплатят, когда получат счет по электронной почте. Но некоторые клиенты не платят.

[20:40] Аудитория 1:

Для тех, кого не знают в Европе, у нас конвертация шейков 0.0000, как будто я тут заблудился.

[20:57] Гейл Менгелинг:

Ага, нам так постоянно говорят, когда мы даже можем поверить, что столько чеков летает вокруг.

[21:02] Тиша Клосель:

Да, они пришли один раз, и я был так удивлен, что она сказала то же самое, что и вы, и мы в США и еще как минимум 40% в чеке. Итак…

[21:10] Аудитория 1:

Мы отправляем электронные письма, а затем в течение часа мы уже видим парней, которые заплатили, и нам не нужно звонить, и обо всем позаботятся. Вот и у нас получилось вот в чем дело. Все дело в людях. Ага.И люди, мы говорим, что люди имеют значение, но система говорит, что когда люди должны иметь значение, а остальная часть системы должна делать это, это было хорошо. И во-первых, вы начинаете с создания красивой и хорошей системы. И тогда вам нужно меньше людей. И когда у вас меньше людей, вы можете себе их позволить, и вы можете лучше платить им и мотивировать их лучше, и это наш инсорсинг, косорсинг или аутсорсинг, и вы можете пойти куда угодно.

[21:51] Гейл Менгелинг:

Ага.У нас есть, вы знаете, миллионы строк записей каждый год, которые мы собираем, и я имею в виду, что электронные таблицы могут сделать только так много, верно? Итак, теперь у нас есть некоторая аналитика. И это берет нашу стратегию сбора вместе с нашей клиентской базой и этими чувствительными клиентами и всем этим. И это делает аналитику, чтобы сказать, и сказать моему коллекционеру из его книги тысячи счетов, которые он должен собрать, какой из них ему нужно сделать по телефону в первую очередь. Это выводит нас на следующий уровень.И это, это здорово.

[22:33] Аудитория 1:

И в Европе, если говорить об этом. О последнем в прошлом году мы говорили в Европе как о сторонней коллекции. Так что я подумал, что вы все говорите о коллекциях, но мы называем это кредитным управлением или глубинным контролем. Так что есть еще одна вещь, которая мешает европейским парням понять, что здесь происходит. Конечно. Ага. Так что я учусь здесь каждую минуту.

[22:56] Тиша Клосель:

Думаю, у тебя тоже был вопрос.А парень да. Что касается красной рубашки, у вас есть вопрос? Нет? В порядке.

[23:06] Модератор:

Я дам тебе микрофон.

[23:10] Аудитория 2:

Вы обнаружили, что коллекторам пришлось приспосабливаться к аналитическому способу обзвона этих клиентов? В смысле, понимаете, потому что до того, как все было в порядке, я обзвонил своих 30-дневных клиентов, 60 или что-то в этом роде. Теперь, потому что это более аналитическое. Как они к этому приспособились?

[23:37] Гейл Менгелинг:

Я думаю, для них они были в восторге от мысли, что их результаты улучшаются, потому что они знали, на кого ориентироваться.Верно. И это было очень хорошо принято, и они обнаружили, что это немного облегчило их работу, если честно.

[23:59] Модератор:

Есть еще вопросы? Итак,

[24:00] Тиша Клосель:

Он снова поднял руку, на этот раз у него был вопрос? Я такой: да, ты спросишь.

[24:10] Аудитория 3:

Итак, когда вы, ребята, делаете мудрый призыв к коллекциям, вы записываете сеансы? И что тогда делать с любой аналитикой по распознаванию голоса?

[24:23] Гейл Менгелинг:

Итак, сегодня мы их записываем.И мы проводим аудит, если хотите, мы возвращаемся и анализируем некоторые из этих звонков, и мы убеждаемся, что опыт для нашего клиента остается положительным. И я знаю, что это звучит глупо, но есть способ сделать это правильно и при этом обеспечить положительный опыт работы с клиентами, даже если я говорю им, что вы должны дать мне деньги. И это, это, это работает. Итак, часть аналитики, часть голосовой аналитики, у нас есть в системе. Мы еще не начали его использовать. Мы все еще как-то его дорабатываем. Сегодня он улавливает определенные вещи, и мы получаем отчет, говорящий нам, но это не совсем то, что должно быть.Мне нужно получить это, Крис, прежде чем мы углубимся в это. Потому что да, и есть некоторые, некоторые настройки, которые нам нужно внести в терминологию и тому подобное, что мы хотим, чтобы она уловила. Он уже знает тоны, счета-фактуры, поэтому может определить, действительно ли клиент расстроен, отметит это и получит отчет. Это будет красным пятном в моем отчете. Но я также хочу, чтобы он помечал определенные слова, которые могут быть произнесены, и поэтому мы все еще настраиваем его, а затем запустим его в полную версию.

[25:54] Аудитория 4:

Когда дело доходит до аутсорсинга и споров, считаете ли вы, что команда аутсорсинга решает споры так же хорошо, как ваши внутренние команды, потому что я думаю, потому что у меня есть немного и того, и другого, и я считаю, что у нас есть проблемы с механизмом разрешения споров с аутсорсинговые команды.

[26:13] Гейл Менгелинг:

Да, в этом я с вами согласен. Страхование. И вы знаете, мы все думаем, что наша отрасль самая сложная, но я действительно думаю, что в некоторых ситуациях наша довольно сложна.Наши клиенты, наши крупные клиенты, мы могли бы поговорить о Dallas Cowboys, скажем, потому что мы сидим здесь, и у них может быть, вы знаете, от 10 до 20 различных уровней покрытия, что, если вы не страховая компания, это, вероятно, ничего для тебя не значит. Но я имею в виду, что если я споткнусь и упаду, я повредю лодыжку, верно? И мой работодатель, Далласские Ковбои, могут сказать, что я собираюсь заплатить вычет. Каждый раз, когда кто-то из моей команды получает травму, у меня болит лодыжка. Я хочу заплатить первые 50 000 долларов, а затем, если эта лодыжка так плоха, я хочу нанять другую страховую компанию, которую я назову перестраховочным слоем, и они заплатят следующие сто тысяч.И тогда я мог бы перестраховать его снова на следующую сотню. И поэтому есть только различные слои, которые вы можете сделать. И поэтому споры, которые случаются, могут стать чрезвычайно сложными. И когда вы говорите о сторонних поставщиках, в нашем случае, во всяком случае, и о оффшорах, когда Тиша говорил о необходимости их обучения и долговечности человека, если вы не видите этого более чем однажды. Ответить на следующий звонок будет сложно. И поэтому я думаю, что именно здесь вы могли бы увидеть, как это происходит.Да, я бы ходил дольше, чтобы справиться.

[27:44] Тиша Клосель:

Да, и потом они очень хорошо говорят, что если они не могут справиться с этим, дайте нам знать большую часть времени. Скажи, что мне нужна помощь. Вот почему мне нравится команда Гилл, состоящая из такого же менеджера по производительности поставщиков, как и я, поэтому у нее есть команда экспертов.

[28:01] Тиша Клаусель и Гейл Менгелинг:

Да, да.

[28:03] Гейл Менгелинг:

Да, в моей команде есть группа экспертов, которые могут им помочь и преодолеть эти препятствия.И вы увидите, что немного там, где они устойчивы, чтобы выйти вперед и рассказать нам, а затем это пузырится и становится еще хуже, верно, и наш плохой опыт работы с клиентами не очень хорош, но мы пытаемся сказать им, пожалуйста, расскажите об этом. скорее работать с вами и помогать вам пройти через это, чем вы пытаетесь бороться и сделать это плохим опытом. Хороший вопрос, однако.

[28:28] Модератор:

Ребята. Нам как раз пора. Замечательные вопросы, однако. Так что да, аплодисменты Гейл и Тише.

[28:38] Тиша Клосель:

Спасибо, что пришли.

[0:00] Модератор: Хорошо, ребята, спасибо, что присоединились к сегодняшней сессии о том, что вам следует делать с инсорсингом или аутсорсингом коллекций. Таким образом, покупатель спикеров в Zurich Insurance Group — это швейцарская страховая компания. И сегодня у нас есть два докладчика из Цюриха, Тиша Клаусель слева от меня и Гейл Менгелинг справа от меня. Тиша — менеджер по производительности поставщиков и менеджер по управлению.Ну это все. Это введение. Пожалуйста, поаплодируйте этим двум дамам с самого начала. Спасибо. [0:37] Гейл Менгелинг: Спасибо, что пришли сегодня, ребята. Итак, мы собираемся поговорить о разнице между инсорсингом собственных коллекций и аутсорсингом коллекций. И, надеюсь, к тому моменту, когда вы закончите сегодняшнюю презентацию, у вас будет хоть какое-то представление о том, что мы чувствовали, когда мы прошли путь, в котором были как внутренние, так и внешние, а также то, что мы на самом деле используем гибридный подход, у нас есть некоторые, что мы все еще есть в доме.И мы использовали поставщика для аутсорсинга. Так что, надеюсь, к концу этого, этого определенного сеанса мы почувствуем, в чем заключались наши преимущества в нашем опыте…

Инсорсинг против. Аутсорсинг | 8×8

Инсорсинг и аутсорсинг — полезные методы, используемые для распределения работы между различными отделами и организациями для достижения стратегических целей. В то время как инсорсинг обычно осуществляется в рамках собственной операционной инфраструктуры компании, аутсорсинг использует организации, не связанные с аутсорсинговой компанией, для выполнения определенной задачи.

Когда дело доходит до бизнес-операций, выбор между аутсорсингом и инсорсингом может быть трудным. В этом посте мы углубимся в разницу между ними, чтобы помочь вам выбрать лучший тип поиска для вашего бизнеса.

Что такое инсорсинг?

Инсорсинг — это метод назначения проекта персоналу или отделу внутри компании вместо предоставления задачи за пределами компании. Простым примером является использование штатных инженеров для составления технических руководств для определенного оборудования, которое они уже разработали, вместо того, чтобы поручать задачу внешней технической компании.В этом случае инженеры должны пройти специальную подготовку, прежде чем приступить к выполнению этой задачи.

Инсорсинг обычно проводится во время интерпретации компетенций, чтобы помочь сократить количество транспорта, рабочей силы и налогов. Это более распространено среди производственных компаний, которые передают услуги внешней компании, чтобы сократить расходы и уменьшить свое налоговое бремя. Инсорсинг также может быть использован, когда временные сотрудники замещают вакантные должности внутри компании на короткий период. Инсорсинг также распространен среди организаций, которые недовольны внутренним аутсорсингом.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это распространенная практика передачи определенных функций и процессов сторонней стороне или поставщику вместо их передачи штатному сотруднику или отделу. Например, производственная компания может передать свое производство контрактному производителю, расположенному в другой стране, но работающему по относительно более низким ценам. Функции могут быть переданы на аутсорсинг как физическому лицу, так и компании.

За последние несколько лет аутсорсинг значительно вырос, и размер мирового рынка составляет около 88.9 миллиардов долларов, что почти вдвое больше, чем было зафиксировано в 2000 году. Это показывает, что все больше и больше организаций передают свою работу на аутсорсинг.

Хотя отечественный аутсорсинг и раньше подвергался критике в связи с потерей рабочих мест и его влиянием на экономику стран, использующих аутсорсинг, в последние несколько лет он постепенно нашел большинство сторонников.

Аутсорсинг vs. Инсорсинг

Некоторые факторы, такие как тайм-менеджмент, управление ресурсами и контроль над определенным проектом, могут отражать ключевое различие между инсорсингом и аутсорсингом.

Вот несколько важных сравнений между инсорсингом и аутсорсингом.

Контроль качества бизнеса

Инсорсинг позволяет компании отслеживать операционные процессы и позволяет вам контролировать качество работы, чтобы обеспечить повышение производительности и помочь вам достичь желаемых результатов. Благодаря инсорсингу также можно быстро и по мере необходимости тестировать и исправлять изменения в разных проектах. Кроме того, это также развивает прочные отношения с вашими сотрудниками, позволяя вам определить их сильные и слабые стороны.

Аутсорсинг, с другой стороны, часто практически не имеет управленческого контроля над тем, как работает внешняя организация. Однако аутсорсинг может помочь вашему бизнесу стать более гибким, гибким, адаптироваться к изменениям рыночных условий и обеспечить экономию средств.

Сокращение затрат

Затраты, связанные с инсорсингом, обходятся компании довольно дорого из-за внедрения новых операций и методов для открытия обособленного подразделения компании. Это позволяет избежать затрат посредников, таких как ненужные сборы и комиссии.

Аутсорсинг — это экономичный способ выполнения работы. Техника использует развитую рабочую силу внешней компании для выполнения задач. Это не только сокращает расходы, но и исключает расходы на медицинское страхование, отпускные и любые другие льготы для персонала.

Ресурсы

Компании, передающие услуги на аутсорсинг, не используют собственные ресурсы для производства продукции и предоставления услуг. Организации могут передать услуги на аутсорсинг, чтобы использовать время, чтобы сосредоточиться на важных аспектах организации.Когда компания передает на аутсорсинг непрофильные виды деятельности, это помогает повысить производительность и эффективность их повседневных операций. Инсорсинг использует ресурсы, принадлежащие конкретной компании, для достижения определенной цели.

Заключение

Для компаний, которым требуются исключительно временные потребности бизнеса или небольшие инвестиции, инсорсинг может быть лучшим вариантом для этих предприятий. Гарантирует качество и предоставляет квалифицированный персонал, ресурсы, а также подходы к работе над конкретным проектом.

Когда компании необходимо сократить расходы, но при этом у нее есть возможность использовать опытный персонал, лучшим выбором будет аутсорсинг. Аутсорсинг стал доступен для компаний любого размера и используется для того, чтобы помочь предприятиям делегировать непрофильные функции другой компании, при этом экономя деньги.

У вашего бизнеса достаточно забот. Отдайте на аутсорсинг то, что имеет смысл для вашего бизнеса, выберите технологическое решение SaaS мирового класса и сосредоточьтесь на том, что важно: на ваших клиентах.Позвоните по номеру 1-877-478-0576 или заполните онлайн-форму, чтобы запросить у специалиста по продуктам 8×8 коммерческое предложение без обязательств.

СВЯЗАННЫЕ ТЕМЫ

Аутсорсинг API

Примеры аутсорсинга

Решения для аутсорсинга: деловые коммуникации

Инсорсинг: когда имеет смысл возвращать услуги домой?

В то время как аутсорсинг продолжает расти стабильными темпами с каждым годом, ряду компаний необходимо привлечь часть своего портфеля услуг, ранее отдававшихся на аутсорсинг.К движущим факторам, стоящим за этими решениями, относятся: мандат генерального директора на изменение корпоративной стратегии сорсинга, способ исправить проблемные отношения с аутсорсингом или здоровый взгляд на старое решение по сорсингу, чтобы найти правильное сочетание внутренних и аутсорсинговых услуг на основе текущих бизнес-цели.

Слияния и поглощения также могут влиять на принятие решений об использовании ресурсов. Надлежащий план интеграции после приобретения должен включать в себя общую стратегию поиска поставщиков между двумя компаниями, что может потребовать аутсорсинга сервисных функций, которые находятся внутри компании в одной компании, и инсорсинга сервисной функции, которая ранее была передана на аутсорсинг в другой.

Несмотря на то, что успешное выполнение инсорсингового проекта вполне достижимо, важно помнить, что инсорсинг услуги может быть более сложным, чем ее первоначальный аутсорсинг. Сложности этого перехода могут потребовать перестройки услуг и использования возможностей с нуля, которые когда-то полностью принадлежали поставщику услуг. Если деловые мероприятия побудили вас задуматься об инсорсинге, вот 5 главных вещей, о которых следует помнить:

  1. Убедитесь, что у вас есть точное экономическое обоснование .Составьте полностью задокументированный базовый вариант, целевую операционную модель и затраты на переход. Обязательно задокументируйте цели и задачи проекта и четко определите риски и воздействия. Прежде чем приступить к проекту, протестируйте и подтвердите экономическое обоснование, чтобы убедиться, что цели достижимы, а затраты, выгоды, риски и последствия полностью понятны. Затем вы можете передать свое дело высшему руководству для одобрения и одобрения.
  2. Определено четкое конечное состояние .Инсорсинг похож на строительство офисного кампуса; для создания или восстановления услуг требуется очень четкое представление о конечном состоянии. Этот «чертеж» — ваша целевая операционная модель, которая должна включать все восемь операционных аспектов предоставления услуг с моделью конечной стоимости. Неясность или отсутствие деталей вызовет путаницу и создаст значительные риски для успеха проекта.
  3. Свяжитесь со своим поставщиком услуг . Поставщик услуг должен быть очень активен в вашем проекте.Обсудите соглашение о переходе и «сворачивании» с учетом обратного перевода персонала, выкупа активов, затрат на переход, а также стимулов и штрафов для обеспечения стабилизации услуг в ходе проекта. Имейте в виду, что поставщик услуг является «домашней» организацией, а получателем будет внутренний оператор.
  4. Разработка комплексного плана оказания услуг . Чтобы избежать перебоев в обслуживании и снижения уровня или качества обслуживания, убедитесь, что ваш план смягчения воздействия на обслуживание направлен на предвидение и устранение известных проблем, вызывающих ухудшение качества обслуживания.Предусмотрите средства связи и триггеры эскалации, а также соображения и затраты на усилия по стабилизации после переключения.
  5. Используйте это как возможность улучшить услуги.  Инсорсинговый проект может предоставить возможность создать новую операцию или возможность с нуля. Реализуйте эту среду «зеленого поля» для улучшения услуг, их базовых процессов и инструментов предоставления услуг.

Несмотря на то, что справляться с рисками и сложностями инсорсинга может быть сложно, ISG может помочь вам с проверенным опытом, объективными советами, знаниями и данными для достижения успеха.Свяжитесь с нами чтобы узнать больше.

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*