Формула расчета kpi: Расчет KPI в Excel примеры и формулы

Содержание

Как на самом деле измерять Telegram: 7 правильных KPI

В Telegram-аналитике с самого начала кто в лес, кто по дрова: я слышал от коллег в агентствах, что «глаз» показывает просмотры (это не так), от клиентов и авторов каналов — что это охват (тоже не угадали). Крупнейший каталог каналов высчитывает «ER» из показателя счётчика, что тоже, мягко говоря, вызывает вопросы.

Я разобрался в этом ещё во времена магистерской, а теперь выпустил правильные методы в свет в блоге «Текстерры». С согласия редакции дублирую ниже.

Что не так с метриками в Telegram

В отличие от других площадок, мессенджер дает очень мало информации о показателях каналов. В них нет лайков, комментариев, коэффициента прочтения или других показателей взаимодействия аудитории с контентом, поэтому ни Engagement Rate, который широко используют в индустрии, ни его альтернативу – Activity Rate – применять в Telegram попросту невозможно.

Без дополнительных инструментов маркетологам доступны только два параметра: количество подписчиков и тот самый «глаз». По неизвестной причине создатели сервиса отличились даже в мелочах, поэтому «глаз» не показывает ни охват, ни просмотры – на самом деле он считает сумму ежедневных охватов.

Работает это так: если вы посмотрели одну и ту же запись двадцать раз за день, Telegram засчитает одну «охватную единицу». Если двадцать раз за два дня – две. Двадцать раз за двадцать дней – уже двадцать «охватных единиц». На этом примере видна значительная разница между фактическим охватом, просмотрами и показателями счетчика:

К среде пост посмотрели 48 раз, а общий охват составил 14 человек. «Глаз» же показывает 24 «охватных единицы»

Как это влияет на работу

С одной стороны, сумма охватов – относительно распространенный KPI, с другой – это «срединная метрика». По ней не получится объективно судить ни о том, как много пользователей посмотрели контент, ни о том, сколько раз они его видели. При этом без учета пересечения суммируются не охваты отдельных постов за месяц, а суточные охваты каждой публикации, что делает такую метрику еще более сомнительной для использования «как есть».

Кроме того, некоторые клиенты и диджитал-специалисты все еще принимают счетчик публикаций в Telegram за охват или просмотры – это приводит к серьезным ошибкам в аналитике, а также открывает простор для сознательных манипуляций.

Как следствие, KPI и формульные метрики, которые трактуют показатели счетчика как охват или просмотры, заведомо неверны и лишь вводят в заблуждение тех, кто их использует.

Что не менее важно, многие просто не знают об альтернативных метриках для мессенджера. Это неудивительно – в индустрии пока не сформировался единый стандарт KPI для Telegram.

Как измерять Telegram правильно

К счастью, выход есть: чтобы корректно анализировать показатели каналов, нужно учитывать особенности площадки и использовать специальные метрики. Начнем с двух базовых понятий, на которых строятся более сложные KPI:

  • 1-Day Reach (First Day Reach) – охват за первые сутки после публикации. Так как истинным охватом будет только показатель «глаза» в первые сутки, именно 1D-Reach лежит в основе двух индикаторов охватной эффективности.
  • Аудитория – совокупность людей, контактировавших с контентом один или несколько раз. То, что счетчик добавляет в последующие дни после публикации, можно назвать суточной аудиторией поста, или «дневными контактами». Исходя из этого, аудитория публикации, например, за среду, считается так: показатель счетчика в этот день минус показатель счетчика во вторник.

CRR (Channel Reach Rate) и PRR (Post Reach Rate)

CRR отвечает за охватную эффективность канала, а PRR – поста. Они показывают процент покрытия аудитории на основе «охвата первого дня». Что важно, CRR учитывает объем постов и количество подписчиков, поэтому может служить универсальным средством сравнения охвата каналов.

Для чего применять: оценка и сравнение охватной эффективности или динамики охвата.

Как считать:

Для расчета CRR сумма охватов первого дня делится на количество постов и количество подписчиков, для PRR – то же, но с охватом конкретного поста

GCR (Gross Channel Rating) и GPR (Gross Post Rating)

Эти два показателя можно считать отдаленными аналогами телевизионных рейтингов. Отличие в том, что они отображают не сумму долей аудитории, а суммарную долю дневных контактов, включая повторные. Таким образом, GCR отражает контактную эффективность канала, а GPR – контактную эффективность публикации.

Для чего применять: оценка и сравнение «общей контактной мощности» канала / поста.

Как считать:

GPR рассчитывается делением показателя счетчика на количество подписчиков. Для расчета GCR суммируются показания «глаза» всех постов за период

Важно помнить: 1. Рейтинг канала напрямую зависит от количества публикаций (конечно, в том случае, если аудитория их смотрит). Больше постов – больше контактов. Поэтому GCR у канала с частым постингом на 3 тысячи подписчиков может быть выше, чем у изредка просыпающегося канала с 10 тысячами.
2. GCR не отражает охват, это именно рейтинг контактов читателей с каналом. Поэтому в ситуации из примера выше метрика адекватно отражает реальность.

CCI (Channel Citation Index)

Классический индекс цитируемости, который поможет оценить эффективность распространения постов в публичном пространстве мессенджера.

Для чего применять: оценка популярности / влиятельности канала и его контента, косвенная оценка объема закупки рекламы.

Как считать:

Индекс цитируемости складывается из отношения суммы упоминаний и репостов к количеству публикаций в канале

Post ADR (Average Daily Reach)

Метрика помогает определить среднесуточную долю аудитории у публикации за период. Пригодится для выделения наиболее и наименее популярного контента.

Для чего применять: сравнение эффективности постов.

Как считать:

Все просто: делим «глаз» на количество дней с момента публикации, а полученное – на количество подписчиков

Post DAR (Daily Audience Rate)

Коэффициент показывает долю суточной аудитории поста за конкретный день. Позволяет найти всплески активности и оценить хронологию эффективности контента.

Для чего применять: оценка динамики распространения постов.

Как считать:

Из показателя счетчика за день X вычитаем показатель за предыдущий день и делим на количество подписчиков

Как выбрать KPI для Telegram

Чтобы всегда иметь под рукой инструкцию по выбору метрик и их формулы, скачайте инфографику. И не забудьте поделиться ей с коллегами и партнерами!


Оригинал на TexTerra

Как на самом деле измерять Telegram: 7 правильных метрик

В Telegram не работают обычные метрики и KPI. Главные показатели для отслеживания эффективности постов и каналов – в нашей инструкции.

KPI в рекламе: как определить?

Типы рекламы и KPI

При определении KPI, рекламные кампании (РК) делятся на следующие типы:

  • Брендовая. Ее основная цель заключается в том, чтобы повысить узнаваемость бренда. Достигается она за счет размещения рекламы, как правило, баннерной на площадках с высокой посещаемостью. В качестве KPI выступают метрики, показывающие охват (к примеру, цена за 1 тыс. показов).
  • Продуктовая. Применяется в случаях появления нового товара, с которым необходимо ознакомить потенциально заинтересованную аудиторию. В этом случае рекламные кампании запускаются на около тематических площадках, с максимально вовлеченной аудиторией, например, социальные сети. KPI для продуктовой кампании будет выступать стоимость клика/перехода по рекламному предложению, стоимость и число просмотров, кликабельность и показатель вовлеченности.
  • Торговая. Запускается с целью увеличения продаж конкретного предложения. Подобные РК ориентируются на аудиторию, которая изначально находится в поисках решения конкретной проблемы. Наиболее подходящими форматами являются контекстная реклама на поиске, когда пользователь обращается к системе с конкретным запросом, и таргетированная в соц. сетях, с определением целевого сегмента аудитории. KPI в этом случае – это стоимость и коэффициент конверсии.

Метрики и KPI в рекламе

Теперь разберемся в том, чем же отличается KPI от метрик.

Нет времени разбираться?

Интернет-реклама под ключ

Все виды рекламы: контекстная, медийная, в соцсетях, у блогеров. Проанализируем конкурентов, подберем каналы, разработаем креативы, настроим аудитории, установим аналитику, договоримся с блогерами. Постоянно будем отслеживать эффективность и корректировать настройки для максимальных продаж. Все услуги как по отдельности, так и в комплексе со стратегией.

Ваша витрина (сайт, соцсети и пр.)

Подробнее об услуге
  • Понятие KPI (Key Performance Indicator) представляет собой набор ключевых показателей, помогающих определить цель и понять эффективность достижения выбранных метрик. Обычно KPI определяется на момент старта РК клиентом. Единица измерения – проценты. При этом показатели KPI динамичны (могут меняться со временем).
  • Метрики – непосредственно сами показатели, которые фиксируются системами аналитики. При этом они представляют собой статичные данные, выраженные в абсолютных величинах.

Другими словами, метрики – это конкретные значения чего-либо, а KPI – совокупность значений, выраженная в процентах, показывающая целевое значение для бизнеса.

Основные метрики и KPI в рекламе

Метрики и KPI зависят от поставленных целей перед РК, мы выделили следующие показатели, которые подойдут под большинство бизнес-задач.

Клики

Основной из параметров в интернет-рекламе, показывающий количество кликов по баннеру или объявлению. На основе данной метрики происходит расчет других характеристик, например, показатель кликабельности (CTR) или стоимость одного перехода (CPC).

Ознакомиться с данным показателем можно в любой из систем аналитики или непосредственно в рекламном кабинете. Причем он доступен в разрезе кампаний, групп объявлений, ключей и непосредственно в объявлениях.


Клики

Следует учитывать тот факт, что один и тот же пользователь может кликнуть по объявлению два и более раза, поэтому количество кликов не подходит в качестве способа определения числа уникальных посетителей.

Показы

Показы – метрика, которая фиксирует количество просмотров объявления. Так же как и клики, показы участвуют в расчетах смежных величин, например, CTR. Кроме того, если запускается РК, целью которой является охват (брендовая), то количество показов является одной из основных метрик. Она доступна в большинстве рекламных кабинетов и систем аналитики.


Показы

Кликабельность (CTR)

CTR (показатель кликабельности) – коэффициент, определяющий отношение количества кликов по объявлению к количеству показов, фиксируется в процентах.

Формула расчета CTR = число кликов / число показов * 100%

CTR является важной характеристикой эффективности рекламных кампаний. Если говорить про контекстную рекламу, то он напрямую влияет на рейтинг объявлений в системе, и как следствие, вызывает повышение/снижение количества трафика при том же уровне расходов.

Кроме того, существует зависимость коэффициента конверсий (CR) от CTR. Выражается она в том, что при увеличении CTR в 2 раза, повышается CR на 50%.

Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов

Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи

Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.

Ваш сайт

Для каждой из рекламных систем существует свой примерный CTR. Так для контекстной рекламы на поиске этот параметр равен 4% и более.


Просмотр кликабельности

Цена за клик

CPC или цена за клик определяет ту сумму, которую рекламодатель платит за переход по объявлению или баннеру.

На цену клика в контекстной рекламе влияют:

  • Тематика бизнеса.
  • Уровень конкуренции.
  • Качество настройки рекламы и т.д.

Обычно CPC определяется на основе аукциона, это касается как в контекстной, так и таргетированной рекламы.

Посмотреть CPC можно в отчетах рекламных кабинетов.


CPC

Уникальные посетители

Уникальный посетитель – пользователь, который определяется системами аналитики на основе данных:

  • IP-адреса.
  • Браузера.
  • Операционной системы.
  • Местоположение.
  • Файлов cookies.

Число уникальных посетителей важно учитывать при запуске брендовых кампаний, направленных на увеличение охвата. Также с помощью этого параметра можно установить факт скликивания объявлений (если кликов по объявлению в разы превышает количество уникальных посетителей).


Просмотр числа уникальных посетителей

Следует отличать уникальных посетителей от визитов (Яндекс.Метрика) и сеансов (GA) при определении KPI в таргетированной рекламе.

Процент полученных показов

Процент полученных показов рассчитывается по формуле: (число показов / число доступных показов) * 100%.

Коэффициент нацелен на то, чтобы сравнивать эффективность своих объявлений с конкурентами внутри рекламной системы Google Ads. Если он низкий, то это означает, что основная часть аудитории не видит вашу рекламу.


Просмотр коэффициента полученных показов

Вовлеченность

Вовлеченность – это ряд параметров, которые характеризуют уровень заинтересованности аудитории сайтом после перехода из объявления.

Сюда относятся:

  • Глубина просмотра – количество просмотренных страниц на сайте каждого из пользователей.
  • Среднее время на сайте. Рассчитывается как сумма минут, проведенных на сайте всех пользователей деленная на количество пользователей.
  •  Процент отказов. Пользователь перешел на сайт, но сразу его покинул. Для GA отказ засчитывается, если посетитель просмотрел только одну страницу, в Метрике пробыл на сайте менее 15 секунд.


Вовлеченность

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии (CR) показывает отношение взаимодействия с объявлением к количеству конверсий, измеряется в процентах.

Формула CR = (число конверсий / число взаимодействий) * 100%

При этом на коэффициент конверсий может влиять множество факторов: от сферы бизнеса и уровня конкуренции до качества посадочных страниц и соответствие им объявлений.

Плата за действие

Плата за действие (CPA) – это параметр стоимости конверсии. Например, благодаря CPA рекламодатель понимает во сколько ему обошлась одна покупка, совершенная пользователем.

Формула расчета CPA = рекламный бюджет / количество целевых действий

Если говорить про модель оплаты за целевое действие, например, в контекстной рекламе, то преимущества очевидны: оплата рекламу происходит после совершения конверсии, при этом можно установить пороговое значение стоимости конверсии.

Чтобы вывести данный показатель в GA, предварительно следует добавить формулу. Делается это через меню «Администратора – Представления – Вычисляемые показатели». После в поле формулы прописывается следующее значение:

{{Стоимость}} / {{Цель* достигнутые переходы к цели …}}

В качестве цели указывается название созданной цели в GA.

Стоимость привлечения лида

Стоимость привлечения лида или CPL представляет собой цену за один лид.

Рассчитывается по формуле = расходы на РК / число лидов.

Использование данной метрики подходит не для всех видов бизнеса. Актуальной она будет для сфер, где продвигается сложный продукт или услуга. Как правило, в подобных сегментах цена за лид всегда высока, но при успешном завершении сделки он приносит значительную прибыль рекламодателю.

Благодаря CPL можно понять окупаемость рекламного бюджета.

Стоимость заказа

CPO – параметр, показывающая стоимость каждого заказа на сайте. Другими словами, цена за привлечение пользователя, который совершит заказ. Если сравнить с CPL, то CPO нельзя задать в рекламном кабинете, т.е. это исключительно коэффициент расчета эффективности РК. В отличие от CPA, данная метрика учитывает исключительно совершенные заказы.

Формула расчета = затраты на рекламу / число совершенных заказов

Стоимость привлечения клиент

Стоимость привлечения клиента (CAC) определяет цену одного нового клиента. Параметр позволяет понять окупаемость вложенных средств на привлечение подобных пользователей, показывает эффективность бизнеса в целом.

Формула расчета = расходы на привлечение всех клиентов / число новых клиентов

Кроме рекламных бюджетов, при расчете этой характеристики учитываются расходы на зарплату специалистов, участвующих в настройке РК, накладные расходы по созданию лендинга и т.д. Важно брать во внимание все расходы, которые были необходимы для обеспечения работы отдельно взятого канала продвижения.

Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента или LTV – это суммарная прибыль, которую приносит клиент за весь жизненный цикл взаимодействия с бизнесом. Суть показателя в том, чтобы отобразить оправданность вложенных средств на привлечение и удержание такого пользователя. В качестве расходов на привлечение клиента учитываются все затраты на продвижение и созданию лендингов, в том числе ЗП для специалистов.

Основная формула = доход от клиента – расходы на его привлечение и удержание

Для более подробного расчета используют следующую формулу = стоимость среднего чека * среднее кол-во затрат/мес. * среднее время взаимодействия с клиентом в мес. * рентабельность

Данный параметр важен для электронной коммерции, помогает определять постоянных клиентов, выстраивать стратегию для увеличения их числа.

Коэффициент брошенных корзин

Или сокращенно CAR. Показывает процент посетителей, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку. Как видно из определения, метрика актуальна для интернет-магазинов. Причин, по которым подобное явление случается, может быть несколько: посетителя что-либо отвлекло, нашел аналогичный товар на более выгодных условиях, отложил покупку, проблемы с навигацией сайта и т.д.

Формула расчета = (кол-во пользователей, бросивших корзину / кол-во пользователей, добавивших товар в корзину) * 100%

Окупаемость инвестиций

Return On Investment (ROI) – это окупаемость инвестиций, вложенных в продвижение, считается в процентах. При этом значение может быть положительным (вложения окупаются), отрицательным (не окупаются) или нулевым (инвестиции окупились, но компания не заработала).

Формула расчета = (прибыль – инвестиции в рекламу) * 100% / инвестиции в рекламу

Данные доступны в GA, но предварительно следует настроить цели и их ценность.

Рентабельность затрат на рекламу

ROAS или Return On Ad Spend – коэффициент, показывающий доход, который рекламодатель получает на каждый вложенный рубль (доллар) в рекламу.

Рассчитывается по окончанию рекламной кампании по формуле = (выручка от рекламы / расходы на маркетинг) * 100%

Коэффициент помогает оценивать рентабельность вложений в рекламу. При этом важно отличать ROAS от ROI, т.к. последний отображает все расходы бизнеса, а ROAS исключительно маркетинговые.

Регулярный месячный доход

Monthly Recurring Revenue или MRR – это регулярный ежемесячный доход компании. Актуален для стартапов и сервисов, которые предоставляют услуги по подписке.

Форума расчета = количество покупателей * средний доход с клиента за период (ARPPU)

ARPPU = доход компании за мес. / количество покупателей

Для расчета параметра потребуются данные из бухгалтерских отчетов или CRM.

Показатель оттока клиентов

Churn Rate или показатель оттока клиентов – метрика, потеря клиентов, выражающаяся в отсутствии платежей с их стороны за определенный период времени. Параметр неактуален для сфер, где покупка не носит регулярный характер, например, недвижимость.

Формула расчета: ((кол-во клиентов на начало периода – кол-во клиентов на конец периода) / кол-во клиентов на начало периода) * 100%

Показатель оттока клиентов в среднем равен 2-8% от MRR.

Показатель оттока дохода

Revenue Churn или показатель оттока доходов представляет собой данные, отображающие количество денег, которое бизнес теряет из-за оттока клиентов.

Формула расчета: (потерянный доход за период / доход на начало периода) * 100%

Чем ниже этот параметр (измеряется в процентах), тем больше времени пользователи остаются в роли клиентов, и, соответственно, дольше приносят прибыль компании.

Доля кошелька

Или сокращенно SOW. Отображает процент денег, которые пользователь тратит в вашей компании от общей суммы затрат на товары из этой же категории.

Формула расчета: (сумма затрат ваших товаров / сумма затрат на товары этой же категории) * 100%

Показывает лояльность вашей клиентуры, но для его расчета потребуется проведение глубоких маркетинговых исследований рынка.

Доля рынка

SOM или доля рынка – определяет часть общего рынка, которую занимает конкретная компания.

Формула расчета: (объем продаж компании / общие продажи рынка) * 100%

Доля рынка может быть рассчитана как в целом, так и в обслуживающем компанией сегменте. Основной целью является определение эффективности маркетинговых стратегий относительно конкурентов. Если доля рынка падает, то стратегии конкурентов эффективнее. Также метрика может помочь в определении причин, по которым сокращаются продажи компании.

Коэффициент удержания клиентов

Client Retention Rate – коэффициент, показывающий способность компании удерживать клиентов на протяжении выбранного периода времени.

Формула расчета = ((кол-во клиентов на начало периода – кол-во клиентов за весь период)/кол-во клиентов на начало периода) * 100%

CRR позволяет выявить клиентов, которые уже совершили покупки и выработать стратегию взаимодействия с ними. Преимущества такого подхода:

  • Увеличивается выручка.
  • Взаимодействие требует минимальных затрат, т.к. клиент уже знаком с компанией.
  • Возможность получить клиентов по рекомендации от уже существующих.

MQL, SQL, PQL

Набор метрик, позволяющие определять готовность лидов приобрести ваш товар или услугу.

  • MQL – пользователи, собранные с помощью различных лид-магнитов. В эту категорию можно отнести тех, кто зарегистрировался на сайте, подписался на рассылку, заполнил анкету и т.д. По факту это «теплые» лиды, но которые еще не готовы приобрести товар или услугу, но их уже можно продвигать выше по воронке продаж.
  • SQL – пользователи, заинтересовавшиеся рекламным предложением. Свидетельством этого может служить обращение в отдел продаж или добавление товара в корзину. На этом этапе, если пользователь известен, собираются его данные для подготовки индивидуального предложения.
  • PQL – «горячие» лиды, которые готовые воспользоваться вашим предложением. Демонстрацией этого служат: запрос на демоверсию продукта или сервиса, заказ пробника товара и прочее.

Как повысить эффективность рекламной кампании

Перечень рекомендаций для повышения эффективности контекстной и тартегированной рекламы:

  • Корректный сбор семантики (актуально для контекстной рекламы). Ключевые фразы должны подходит под продвигаемый бизнес и быть качественными. Нерентабельные ключи следует отключать по мере обнаружения.
  • Настройка отслеживания конверсий. Системы аналитики позволяют получать подробные данные о практически каждом действии пользователя в отношении объявления и на сайте. Эта информация позволит оптимизировать РК.
  • Определите сегменты аудитории, содержащей потенциальных клиентов. Часто это можно понять после построения гипотез и проведения тестов.
  • Соответствие объявления и посадочной страницы. Важно, чтобы то, о чем говориться в объявлении было актуально и для посадочной страницы.
  • Тестируйте креативы. Если формат подразумевает использование графических или видео креативов, то создавайте их с учетом специфики аудитории и сферы бизнеса. Так же как и с сегментами аудиторий, эффективность подобных материалов определяется в ходе тестирования.
  • Позаботьтесь о пользователях мобильных устройств. Речь идет не только о посадочной странице, которая обязательно должна быть оптимизирована под разные разрешения экранов, но и про объявления. Обратите внимание на то, чтобы заголовок, текст и быстрые ссылки были короче, а CTA призывает совершить звонок, а не переходить на сайт. Если используется креатив, то он должен быть достаточно крупным, без мелких деталей.
  • РК следует анализировать не только как отдельные части, но и в разрезе всей маркетинговой стратегии компании. Часть каналов пересекается, это следует также учитывать.
  • Разбивайте РК по регионам, т.к. каждый из них может требовать индивидуальных настроек.
  • Отслеживайте время активности потенциальных клиентов, возможно в определенные периоды суток будет правильным отключать показ объявлений.

Отслеживание метрик и KPI в рекламе – важный шаг по ее оптимизации. Уровень конкуренции постоянно растет, что вынуждает рекламодателей придумывать новые уловки для поиска и удержания клиентов. Расходы на рекламу имеют смысл только в том случае, если компания получает за счет этого прибыль. А при определении показателей для учета KPI следует отдавать предпочтения тем, которые показывают реальное состояние бизнеса и могут использоваться для построения маркетинговой стратегии.

KPI рекрутера — Hreducation.ru

Это время от момента получения и согласования рекрутером заявки на подбор персонала с заказчиком до момента, когда кандидат получает и принимает предложение компании о трудоустройстве.

В данном коэффициенте именно эта финальная точка считается окончанием работы над вакансией, т.к. с момента принятия предложения до момента выхода на работу может пройти какое-то время (иногда несколько дней, а иногда и несколько недель), но активная работа рекрутера по поиску и отбору кандидата уже была завершена в момент принятия кандидатом предложения.

Многие источники предлагают такой вариант расчета данного коэффициента:

Tзв = Кд : Кзв, 

где: Tзв – срок закрытия вакансии,

Кд – количество дней работы над заполнением всех имеющихся вакансий за отчетный период,

Кзв – общее количество закрытых вакансий за отчетный период.

Мы с ним не очень согласны и сейчас объясним, почему. Если следовать этой формуле, то, например, за 1 месяц (30 кл.дн.) рекрутером было закрыто 5 вакансий. Итого 30/5 = 6 кл.дней на закрытие одной вакансии.

Все, кто занимаются подбором, понимают, что это будет огромная удача закрывать все вакансии в среднем за 6 календарных дней и если рекрутеру поставят такой KPI, то премию он, скорее всего, не получит никогда.

Все дело в том, что вакансии в работе у рекрутера находятся одновременно в течение всего этого месяца и срок их закрытия может варьироваться в пределах этого периода.

Поэтому мы считаем, что корректнее считать средний срок закрытия вакансий по формуле:

Tзв = (Tзв1 + Tзв2 + Tзв3 + Tзв4 + Tзв5) / Nв, 

где: Tзв – средний срок закрытия вакансии,

Tзв1… – количество дней работы каждой вакансией*,

Nв – общее количество закрытых вакансий за отчетный период.

Например, за 1 месяц вы закрыли 6 вакансий. Срок закрытия каждой из них бы 15, 18, 13, 25, 19 и 22 дня.

Tзв = (15+18+13+25+19+22) / 6 = 19 дней средний срок закрытия вакансии.

Key Performance Indicator (KPI) Объяснение взвешивания системы показателей.


Вопрос

Ключевой показатель эффективности (KPI) Объяснение взвешивания системы показателей.

Ответить

Содержание

Проблема

Ключевой показатель эффективности (KPI)? Объясняется взвешивание системы показателей.

Решение

Если веса не используются, расчет KPI Scoreboards:? (сумма событий KPI / количество базовых действий) .?

В случае гирь применяется следующая логика:?? Расчет базового веса — 100%/количество событий KPI.


В случае 4 событий это означает, что все они должны иметь 25% в качестве базового веса.

Вычислить взвешенное количество — количество событий * (вес события/базовый вес)

Вычислить рейтинговую сумму взвешенных чисел/базового количества активности.

Предпочтительнее повышение или понижение, это просто означает, в какую сторону идут оценки. Если увеличение является предпочтительным, оценки идут вниз, поскольку высокие значения являются хорошими (то есть> 90% = A).? Если предпочтительнее снижение, оценки идут вверх, поскольку низкие значения — это хорошо (то есть <10% = A).

В случае итоговой строки включение/исключение нулей и т. д. использует взвешенные значения и вычисляет соответствующее значение (независимо от настроенной суммы или среднего значения).

Артикул №

00001217

Относится к версии(ям):? 7,2;8,0;8,1

»

[{«Бизнес-подразделение»:{«код»:»BU055″,»метка»:»Когнитивные приложения»},»Продукт»:{«код»:»SSERNK»,»метка»:»Взаимодействие с клиентами Tealeaf»}, «Компонент»:»»,»Платформа»:[{«код»:»PF025″,»метка»:»Независимая от платформы»}],»Версия»:»Все версии»,»Выпуск»:»»,»Линия бизнеса»:{«код»:»»,»метка»:»»}}]

Что такое норма прибыли? Формула и важный KPI

Поток контента:

 

Введение

Количественная оценка вашего прогресса — один из важнейших факторов, связанных с ростом вашей компании.Количественная оценка помогает понять ваши шаги к конечной цели в вашем бизнесе. Бизнес — это не так просто, как поступить в колледж, сдать экзамены и пройти сертификацию.

Бизнес сложный. У них есть несколько процессов, работающих одновременно, работающих в координации друг с другом для достижения конечной цели. Эти так называемые процессы можно оценить с помощью ключевых показателей эффективности. Норма возврата — один из таких KPI для измерения производительности склада и выполнения заказов.Фактически, норма прибыли помогает определить эффективность любого бизнеса электронной коммерции.

Прежде чем обсуждать норму прибыли, давайте подробно узнаем, что такое ключевой показатель эффективности или (KPI) и насколько он важен.

 

Что такое КПЭ?

Ключевые показатели эффективности или KPI являются одними из наиболее часто используемых ключевых показателей для оценки эффективности любого процесса в организации.

Измерение KPI на вашем складе или в розничном магазине имеет решающее значение, поскольку это первый шаг к оптимизации процессов выполнения ваших заказов.В типичном бизнесе электронной коммерции множество процессов происходит одновременно. Например, поступление товаров, выход готовой продукции, комплектация и упаковка и т. д. Всякий раз, когда процесс измеряется, он лучше понимается и может быть улучшен в ближайшем будущем.

KPI полезен для – 

  • Анализ установленных целей и стандартов розничного продавца или производителя
  • Принятие оптимальных решений на основе собранных данных

Один из таких KPI известен как норма прибыли или RoR.Давайте подробно разберемся, что это такое и почему он включен в процесс выполнения заказа в качестве основного KPI производительности.

 

Что такое норма прибыли

Возвраты неизбежны в электронной коммерции. Согласно исследованию,

«Возврат не менее 30% товаров, заказанных онлайн»

В зависимости от вашего бизнеса, удовлетворенности клиентов и предоставляемых услуг это число может варьироваться.

Простой и жизненно важный KPI для измерения эффективности управления складом и заказами, норма прибыли делает именно то, на что это похоже.Он измеряет, как часто товары возвращаются клиентами.

Формула нормы прибыли = (возвращено единиц)/(продано единиц) x 100   

 

Важность нормы прибыли

Хорошо, до сих пор мы видели, что такое норма прибыли и почему она является неотъемлемой частью измерения управления заказами и эффективности управления складом. Но зачем нам вообще его вычислять?

Очевидно, что знание нормы возврата помогает получить хорошее представление об удовлетворенности ваших клиентов.Однако это не то, на что он в первую очередь рассчитан.

Основной причиной расчета ROR является определение причины возврата и использование этой ценной информации для сегментации по причине возврата. Таким образом, операционный менеджер может определить точные причины возвратов и спланировать стратегии для решения проблем.

 

Курирование данных нормы прибыли

Главный вопрос, который можно задать: почему так важно обращать внимание на возврат? Возвраты не приносят прибыль нашему бизнесу, так зачем их изучать? Какие данные можно извлечь, изучая норму прибыли?

Что ж, возврат может и не принести никакой финансовой выгоды в нашу пользу, но он вычтет большую часть вашей прибыли, если не обратить на него внимания.Следовательно, важно обрабатывать норму прибыли для вашего бизнеса.

Обработка возвратов может быть дорогостоящим и трудоемким предприятием без надлежащего планирования. Вот несколько способов обойти норму прибыли для эффективного управления заказами и складами.

1. Определите количество возвратов

Из показателя доходности KPI, во-первых, отделите два важных аспекта. Категории возврата и ожидаемая доходность в неделю.В следующей таблице показаны типичные показатели возврата (в процентах от спроса) для потребительских категорий электронной коммерции.

 

Категория Скорость возврата
Товары длительного пользования, подарки 1% – 5%
Домашний декор 5% – 9%
Обувь 10% – 25%
Повседневная одежда 10% – 20%
Высокотехнологичные продукты 15% – 20%
Приталенная одежда 20% – 30%
Высокая мода 25% – 40%

 

2.Определение затрат на возврат

Каждая повторная продажа поглощает часть операционных расходов компании. Эти эксплуатационные расходы являются следующими:

Погрузка и разгрузка возвращаемого товара, оформление возврата через приемно-депозитные центры обслуживания клиентов.

Такие продукты, как одежда, требуют обработки, прежде чем их можно будет перепродать. Нам также необходимо переупаковать и перепаковать продукт.

  • Обработка новой поставки клиента

Если клиент запросил обмен, обработка может потребовать оплаты труда, упаковочных материалов и стоимости доставки.

Стоимость ущерба, если предмет поврежден в процессе выполнения. Вам необходимо оплатить товар за утерянный товар.

Если клиент просто вернулся и попросил вернуть деньги, вы потеряете прибыль от продажи.

Возврат может стоить нечто большее, чем просто финансовые потери, т. е. ваши постоянные клиенты. Если услуги, которые вы предоставляете, не на должном уровне, вы можете потерять своих постоянных клиентов.

 

Заключение

Иногда единственный способ справиться с проблемой — просто пройти через нее.

Возвращение никогда не исчезнет таинственным образом. Если вы находитесь на рынке электронной коммерции, вам нужно принять его к лучшему.

«Все проблемы становятся меньше, когда вы сталкиваетесь с ними, а не уклоняетесь от них».

– Уильям Ф. Хэлси

В этой статье я пролил свет на необходимость KPI и их важность для нормы прибыли. Мы также увидели, как мы можем получить доступ к данным через норму доходности, которая может помочь нам понять скрытую стоимость обработки возвратов.

Я надеюсь, что информация, представленная в этом блоге, поможет вам проанализировать свой бизнес и разработать соответствующие стратегии, основанные на причинах возврата или отзывах клиентов. Вы, будучи владельцем своего бизнеса, знаете, что лучше всего подходит для вашей организации. Ведь только моряк знает возможности своей лодки.

Тем не менее, если вы ищете предложения, вы можете перейти по соответствующим ссылкам ниже. В случае возникновения каких-либо вопросов по теме, чувствуйте себя как дома в разделе комментариев ниже.

 

Соответствующие ссылки:

Измерение целей с помощью ключевых показателей эффективности

 

Многие организации определяют свои приоритеты и цели, а затем оставляют их в документе или на веб-сайте, но не следят за ними и не видят, выполняют ли они этот план или нет.

Лучший способ отслеживать этот прогресс — определить ключевые показатели эффективности и иметь возможность свести эти ключевые показатели эффективности к определенным целям.

Мы уже знаем, что существуют разные типы индикаторов, и их можно измерять по-разному. У нас есть проценты, целые числа, ставки и т. д., и они могут быть кумулятивными, значениями за один месяц среди других параметров, которые могут усложнить объединение этих KPI в единую сущность.

Прежде всего, мы должны принять во внимание показатель, который дает нам KPI. У нас есть фактическое и целевое значение, но число, которое действительно указывает на производительность, — это разница между этими двумя показателями, которая представляет собой формулу, которая заставляет нас видеть, насколько хорошо или плохо мы работаем.

Обычно мы рекомендуем использовать эту формулу в процентах. Такой подход облегчает создание стандарта для всей организации, который сделает собрания по оценке эффективности более эффективными.

Если вы сможете преобразовать все показатели KPI в проценты, будет легко свести эти проценты к целям. Это предполагает, что проценты используют одну и ту же шкалу (т.е. все основаны на 100% или все основаны на процентном отклонении).

Если KPI не могут быть стандартизированы, то можно свести их воедино, присвоив вес каждому потенциальному результату на основе KPI.

Примеры:

Для KPI, основанных на 100 %, результат от 90 % до 100 % будет иметь значение 5. От 90 % до 80 % будет иметь значение 4, и мы продолжаем назначать такие значения.

Если KPI основан на отклонении, мы можем сказать, что от 10 до 20 % будет иметь значение 5. От 10 % до 0 будет иметь значение 4, пока мы не покроем все необходимые нам диапазоны.

После выполнения этого назначения эти веса используются для расчета статуса цели. Вы можете использовать среднее арифметическое или любой другой расчет, который вы хотите.

После того, как вы измерите свои цели, вы можете свести их к приоритетам и даже получить общие показатели эффективности для вашей организации.

 

Соответствует ли ваш бизнес требованиям? Рассчитайте KPI эффективности инвентаризации

По некоторым оценкам, около 13% дохода компании может быть связано с избыточным оборотным капиталом.Высвобождение этого капитала может предоставить больше наличных денег для необходимых инвестиций или для сокращения долга.

Финансовые данные вашей компании могут дать ценную информацию о том, насколько эффективно вы работаете. Три области, которые необходимо измерить: сколько времени запасы находятся в наличии перед продажей, сколько времени требуется, чтобы получить деньги от клиентов и сколько времени вам нужно, чтобы расплатиться с поставщиками? Стандартные ключевые показатели эффективности (KPI):

Дней непогашенных продаж (DSO) — Средний срок погашения непогашенной дебиторской задолженности.Низкий DSO означает, что вашей компании требуется меньше дней для сбора, а высокий DSO означает, что вы продаете клиентам в кредит и вам требуется больше времени для сбора.

Дней запасов (DII) — Среднее количество дней хранения запасов перед продажей. Низкий DII означает, что у вас меньше денег в запасах. Если вы работаете в сфере услуг, запасы могут не иметь значения. Вместо этого вы можете использовать показатель того, сколько времени требуется для выполнения услуг (например, среднее количество дней от заказа до доставки)

Задолженность по оплате в днях (DPO) — Среднее количество дней, необходимое для оплаты поставщикам.Более крупный DPO может указывать на способность вашей компании откладывать платежи и экономить наличные деньги.

Вычисление и отслеживание этих индикаторов звучит как хорошая идея, но может потребовать много работы. Бизнес-аналитика позволяет легко просматривать индикаторы на постоянной основе и позволяет быстро выявлять тенденции и причины проблем. Например, вы можете сравнить тенденции всех показателей за определенный период времени. И показать процентную разницу с тем же периодом предыдущего года.

Business Intelligence также может помочь вам увидеть детали, лежащие в основе расчета показателей.Например, дни запасов можно рассчитать из главной книги, используя стоимость товаров в запасах и стоимость проданных товаров.

Количество дней в запасах = (Запасы/Стоимость проданных товаров) * Количество дней в периоде времени

Сводные таблицы могут показать, как это рассчитывается, и каждый из счетов главной книги, которые вносят вклад в запасы или стоимость проданных товаров.

Все эти индикаторы объединяются в Цикл преобразования наличных денег (CCC). CCC указывает, сколько времени потребуется вашему бизнесу, чтобы превратить ресурсы в наличные деньги.

Цикл преобразования наличных средств = Дни в запасах + Количество дней, оставшихся в обращении – Количество дней, подлежащих погашению,

Например, предположим, что ваша компания может быстро продавать свою продукцию, так что количество дней на складе составляет семь дней. И когда вы продаете продукт, вы требуете, чтобы ваши клиенты заплатили вам в течение десяти дней. Кроме того, вы можете приобретать ресурсы, необходимые для производства вашей продукции, у поставщиков с оплатой в течение тридцати дней.

Цикл преобразования денежных средств = 7 + 10 – 30 = –13

Это хорошо, так как у вас есть тринадцать дней, чтобы использовать наличные до того, как они будут причитаться вашему поставщику.Вы можете использовать это, чтобы инвестировать в дополнительный капитал или получать проценты. Если ваши поставщики предлагают скидки, вы также можете воспользоваться этой экономией за счет досрочных платежей.

Как измерить KPI своевременной доставки

 

Измерьте то, что вы хотите улучшить

Существует много мнений относительно того, какие ключевые показатели эффективности (KPI) следует отслеживать в производственной компании малого и среднего размера, но KPI своевременной доставки (OTD) входит в список всех.Неважно, является ли компания сборкой на складе, магазином вакансий или чем-то средним; Координация производства продукта состоит из многих шагов, и OTD является хорошей суммой производственных показателей. Проблемы с производством, поставками и качеством могут нарушить производственный график. Независимо от того, отправляете ли вы товар вовремя или с опозданием, метрика своевременной доставки отражает, что идет правильно, а что нет.

Неверный способ расчета своевременной доставки (OTD) KPI

Расчет показателя OTD может и должен быть простой математикой, но слишком часто я вижу, как компании манипулируют показателями своевременности доставки, чтобы показать себя в лучшем свете.

Одной из манипуляций является измерение с точки зрения покупателя. Клиента волнует дата доставки, а не дата отправки. Дата отгрузки рассчитывается путем вычитания даты доставки из времени доставки. Например, если клиент хочет получить заказ на 100 штук в пятницу 10  , а доставка займет три дня, заказ должен быть отправлен во вторник 7  . Что, если он будет отправлен в одночасье 9 th , а клиент получит его 10 th ? Считай вовремя! Мы просто проигнорируем эти дополнительные расходы на доставку.

Еще одним способом манипулирования показателями своевременной доставки является использование количества, чтобы цифры выглядели лучше. В этом случае чувства клиентов игнорируются. Допустим, клиент заказывает стол и шесть стульев. Стол и четыре стула доставляются вовремя, но два стула доставляются с опозданием. Пять из семи товаров были отправлены в соответствии с графиком, поэтому мы набрали 71,4% времени для этого заказа! Тем временем у заказчика двое гостей сидят на раскладных стульях.

Эти случаи показывают, что может произойти, когда основное внимание уделяется улучшению ключевого показателя эффективности, независимо от затрат, особенно когда нет четкого понимания того, что измеряет этот ключевой показатель эффективности.Измерение KPI своевременности для обоих примеров, описанных выше, дало бы общую оценку 98,1 % (105 шт. отправлено вовремя/107 шт. заказано). У нас очень хорошо получается!

Правильный способ расчета KPI своевременной доставки

Вы должны сначала понять, что на самом деле измеряется. Это не штуки, и это не когда клиент получает продукт. Вы измеряете свою способность делать то, что, как вы говорите, собираетесь делать.

Если вы отправили заказ на 7 th , а он отправляет 9 th , вы не сделали того, что обещали сделать.Ускоренная доставка порадовала клиента (хороший ход), но все равно доставили с опозданием. Если вы принимаете заказ на поставку стола и шести стульев и отправляете два стула с опозданием, вы не сделали того, что пообещали сделать. Этот заказ запоздал. «Отправлено вовремя» означает, что весь заказ был отправлен в дату, указанную вами при принятии заказа. Используя этот расчет с нашими примерами, мы получаем показатель KPI своевременности, равный 0,0% (0 заказов, доставленных вовремя/всего 2 заказа). Отличие от 98 года.1%, но это точно. Оценка 98,1% указывает на отсутствие серьезной проблемы; 0,0% указывает на наличие. Поскольку явно есть проблема, 98,1% не имеет смысла.

Правильное использование своевременной доставки

Лучший способ использовать OTD KPI — помнить, что буква «I» в KPI означает показатель. Он предназначен для того, чтобы дать вам знать, если что-то требует вашего внимания. Число никогда не является целью; улучшение процесса является целью. KPI позволит вам узнать, что нужно улучшить, а что нет.Посмотрите за число и в то, что создает число. В приведенном выше примере рейтинг 0,0% может показаться жестоким, и вы можете инстинктивно изменить формулу, чтобы она выглядела лучше, но тогда вы просто шутите сами с собой. Инвестируйте свое время и энергию в исправление процесса. По мере того, как эти изменения процесса вступают в силу, KPI сам о себе заботится.

Почему числа искажаются?

По моему опыту, подавляющее большинство людей хотят поступать правильно, они хотят улучшить организацию, в которой они работают.Так почему же почти все компании, с которыми я имел дело, искажают показатели OTD, чтобы выглядеть благоприятными? Думаю причин две:

  1. Доставка OTD рассматривается как производственный KPI. Реальность такова, что это показатель того, как работает вся организация из . Допустим, производство продукта занимает пять дней. Если заказ размещен с датой доставки через два дня, вина производителя в том, что доставка задерживается? Что, если инженеры выпустят заказ за два дня до запланированной отправки? Виновата ли продукция в том, что отправили с опозданием? Я думаю, что человеческой природе свойственно искажать цифры, когда вы не контролируете все исходные данные (я не позволю им выставить меня в дурном свете!).
  2. Если высшее руководство использует KPI как дубинку (Твоя работа ужасна! У меня есть цифры прямо здесь!), люди будут стараться избегать ударов дубинкой. Они исказят цифры.

Помните, что число никогда не является целью; улучшение процесса является целью. Чтобы улучшить процесс, вы должны понимать и принимать наличие проблем. Культура организации должна поддерживать лидеров, признающих слабости в качестве первого шага к их преодолению.

Как правило, организации сталкиваются со слабыми сторонами, когда они не управляют своими возможностями.Продажи обеспечивают статическое время выполнения заказов для клиентов независимо от того, насколько они велики или малы. Срочные заказы делаются на основе чьего-то чутья. Производство обвиняют в симптомах неуправляемости мощностей; а управление потенциалом является обязанностью всей организации.

Связанный: Управление мощностями, потому что это то, что вы видите

Связано: 6 методов управления цехом, усвоенных за 30 лет опыта

Связанный: Цифровая трансформация в производстве: что это такое?

Связанный: Как получить отличную производственную аналитику из вашей ERP-системы

Распознать запись для расчета KPI

Используя функцию Pull up, вы можете рассчитать различные виды KPI.В этом посте я хотел бы рассказать о записи (измерениях) для расчета каждого KPI, особенно когда вы объединяете несколько KPI в один и тот же компонент.

В этом примере я снова буду использовать процесс «От заказа до оплаты», и сначала я хотел бы оценить время доработки. Если действия по доработке выполняются вручную пользователем, эта доработка оценивается, например, в 1 минуту. Определение действия по доработке такое же, как в предыдущем посте, и еще одно условие: оно выполняется вручную пользователем ( USER_TYPE = 'A' ).PQL общего расчетного времени доработки приведен ниже.

  СУММА(
    КЕЙС
        КОГДА _CEL_O2C_ACTIVITIES.USER_TYPE = 'A' И _CEL_O2C_ACTIVITIES.ACTIVITY_EN НРАВИТСЯ «Изменить %», ТОГДА 1 -- 1 минута
        ИНАЧЕ 0
    КОНЕЦ
)
  

Далее я хотел бы оценить время написания напоминания клиентам. Напоминание может быть отправлено один раз каждому покупателю, даже если у этого клиента есть несколько заказов, которые необходимо оплатить. PQL общего времени напоминания, как показано ниже. С помощью функции Pull up запись операции группируется по основной таблице клиентов KNA1 .Если действие Отправить первое напоминание о платеже происходит с конкретным клиентом, оно оценивается как 10 минут.

  СУММА(
    КЕЙС
        КОГДА PU_COUNT(
            КНА1,
            _CEL_O2C_ACTIVITIES.ACTIVITY_EN,
            _CEL_O2C_ACTIVITIES.ACTIVITY_EN = 'Отправить первое напоминание о платеже'
        ) > 0 ТОГДА 10 -- 10 минут
        ИНАЧЕ 0
    КОНЕЦ
)
  

Наконец, я хотел бы рассчитать сумму времени доработки и времени напоминания как общее расчетное время. Когда я просто добавляю два PQL, как показано ниже, результат 47 771 418 мин явно неверен (результат вычисления вручную равен 214 798 мин ).Почему ?

  СУММА(
    КЕЙС
        КОГДА _CEL_O2C_ACTIVITIES.USER_TYPE = 'A' И _CEL_O2C_ACTIVITIES.ACTIVITY_EN НРАВИТСЯ «Изменить %», ТОГДА 1
        ИНАЧЕ 0
    КОНЕЦ
) + СУММА(
    КЕЙС
        КОГДА PU_COUNT(
            КНА1,
            _CEL_O2C_ACTIVITIES.ACTIVITY_EN,
            _CEL_O2C_ACTIVITIES.ACTIVITY_EN = 'Отправить первое напоминание о платеже'
        ) > 0 ТОГДА 10
        ИНАЧЕ 0
    КОНЕЦ
)
  

На следующем снимке экрана ниже я добавил таблицу OLAP, чтобы проверить комбинацию обоих вычислений.Чтобы легко проверить результат, я отфильтровал по одному конкретному USER_TYPE/action/customer. Важно то, что есть две записи активности с одинаковым кодом клиента, а время напоминания 10 мин устанавливается дважды. Из-за функции Pull up, сгруппированной по клиентам, все записи действий с этим клиентом имеют 10 мин . Наконец, в результате функции SUM две записи 1 мин и две записи 10 мин суммируются, тогда общее расчетное время составляет 22 мин .

В исходном определении время доработки рассчитывается по записи действия, вместо этого время напоминания рассчитывается по основной записи клиента. Теперь основная запись клиента объединена с записью действия, поэтому дублированное время напоминания неожиданно подсчитывается из-за нескольких записей действия.

В следующем посте я расскажу, как правильно посчитать сумму двух KPI (общее расчетное время).

Каз


Программу этого поста можно скачать здесь, а затем отправить в вашу среду с помощью content-cli.



См. также

KPI своевременной доставки: расчет, отслеживание и улучшение этой метрики

Измерение показателей своевременной доставки важно, поскольку они играют решающую роль в успехе или неудаче вашего бизнеса. Когда вы доставляете свои товары покупателям вовремя, вы повышаете их лояльность, что приводит к повторным покупкам. Если вы не доставите товар вовремя, вы потеряете клиентов.

Семнадцать процентов покупателей заявили, что перестанут покупать у розничного продавца после одной задержки с доставкой, и более половины заявили, что откажутся от розничного продавца после двух или трех задержек с доставкой.

Если вы хотите увеличить удержание клиентов и прибыль, а не потерять половину своего бизнеса, вам нужно научиться измерять и улучшать показатели своевременной доставки.

Вот что мы рассмотрим:

Что такое скорость своевременной доставки (OTD)?

 (Источник)

Метрика своевременной доставки – это ключевой показатель эффективности (KPI), который интернет-магазины и другие службы доставки используют для оценки своей способности выполнить заказ клиента к обещанной дате доставки. Чтобы рассчитать ставку OTD, вы делите общее количество доставленных заказов на количество доставок, прибывших после обещанной даты доставки.

Большинство компаний оценивают OTD с диапазоном дат, обычно за пять дней до срока поставки. Например, если товар должен быть доставлен до 1 октября, ваша компания может считать его своевременной доставкой, если он прибывает в период с 27 сентября по 1 октября. Если он прибывает после 1 октября, это поздно.

Почему важны показатели своевременной доставки

Показатели своевременной доставки важны, потому что они являются ключом к удержанию клиентов. Когда вы доставляете вовремя, ваши клиенты довольны, и они возвращаются, чтобы купить больше.Когда вы этого не сделаете, они этого не сделают.

(Источник)

Но эти ключевые показатели также важны, поскольку они выявляют неэффективность или узкие места в ваших процессах выполнения или доставки. Если вы заметили, что ваши показатели своевременности доставки начинают снижаться, обычно это симптом других проблем в вашем бизнесе, которые вам необходимо решить.

К частым причинам несвоевременной доставки относятся:

  • Проблемы с управлением запасами:  Если вы плохо просматриваете свои запасы, вы рискуете тем, что клиенты будут размещать заказы на товары, которых у вас нет на складе.Затем вам нужно заказать больше у своего поставщика, прежде чем вы сможете доставить его клиенту, что повышает вероятность того, что ваши клиенты отменят свои заказы.
  • Проблемы с выполнением заказа :  После того, как покупатель размещает заказ, вы начинаете процесс выполнения, который означает сбор товаров в заказе, их упаковку и маркировку пакета для доставки. Если у вас плохая организация продукта или неэффективные процессы упаковки и маркировки, заказ не будет доставлен за дверь, когда это необходимо, чтобы уложиться в ожидаемую дату доставки.
  • Проблемы с доставкой:  Если посылки готовы и доставлены к нужной дате отправки, но сроки доставки все еще не доставлены, значит, у вас проблемы с доставкой. Это может быть связано с тем, что рабочие нагрузки ваших водителей не сбалансированы эффективно, а это означает, что у одних слишком много доставок, а у других недостаточно; время транзита больше, чем ожидалось; или маршруты доставки плохо спланированы.

Как рассчитать показатели своевременной доставки

Чтобы рассчитать показатель своевременной доставки, вам просто нужно знать общее количество доставок и сколько доставок было задержано.Введите эти числа в наш калькулятор своевременной доставки , чтобы рассчитать свою ставку.

Например, если у вас 5 задержанных доставок в неделю и всего 100 доставок, показатель OTD равен 95 %.

Как улучшить показатели своевременной доставки

Существует несколько способов улучшить показатели доставки, чтобы повысить удовлетворенность клиентов:

  1. Установите цель своевременной доставки.  Установите внутреннюю цель для своевременной доставки, чтобы сравнивать ее с будущей производительностью.Отслеживайте эффективность с помощью оценочной карты и поощряйте сотрудников, когда они достигают цели. Командные поощрения могут повысить производительность на целых 44 %.
  2. Опрос сотрудников.  Люди, выполняющие работу на земле, знают лучше. Поговорите со своими сотрудниками, чтобы выявить основные причины узких мест, которые замедляют их работу, и какие улучшения процессов могут помочь.
  3. Улучшить управление запасами.  Купите программное обеспечение для управления запасами, чтобы предотвратить дефицит и улучшить организацию запасов, чтобы упростить поиск товаров и их вариаций (размеров и цветов).Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) также может помочь в общем управлении и оптимизации цепочки поставок.
  4. Оптимизация комплектации заказов.  Остановите комплектование отдельных заказов, когда ваши сотрудники работают над одним заказом за раз, обыскивая склад до тех пор, пока не будет найден каждый товар. Это самый распространенный метод, но и самый трудоемкий. Рассмотрите альтернативный метод комплектации, например пакетную комплектацию (также известную как групповая комплектация), зональную комплектацию или групповую комплектацию. Эти методы уменьшат время выполнения.
  5. Минимизация упаковки.  Чем больше упаковки в заказе, тем больше времени требуется для его выполнения. Повысьте эффективность своей цепочки поставок, сократив количество упаковки. Не кладите предметы в несколько коробок, если они могут поместиться в одну большую коробку, и не используйте больше защитной упаковки, чем необходимо.
  6. Используйте программное обеспечение для управления маршрутами, чтобы повысить эффективность доставки.  OptimoRoute автоматически рассчитывает наиболее эффективные маршруты, чтобы помочь вашим водителям сократить пробег, прекратить дублирование маршрутов и быстрее добраться туда, куда им нужно.Мы также обеспечиваем балансировку рабочей нагрузки, чтобы равномерно распределять поставки между вашими водителями. Внедрив лучшие маршруты и сбалансировав рабочие нагрузки, вы улучшите показатели своевременной доставки.

Как T’SAS Produce Delivery увеличила OTD и улучшила качество обслуживания клиентов с помощью OptimoRoute

T’SAS – это компания по доставке свежих продуктов, базирующаяся в Бельгии. Доставка свежих продуктов должна осуществляться вовремя, а у некоторых клиентов в контрактах даже предусмотрены определенные окна доставки.Если T’SAS не доставляет вовремя, у них остаются недовольные клиенты, и им грозит финансовый штраф.

До OptimoRoute бизнес боролся с двумя серьезными проблемами, влияющими на показатели своевременности доставки и итоговые результаты.

#1 Проблема: Ручное планирование ежедневных маршрутов доставки занимало слишком много времени, из-за чего его грузовики уезжали позже, чем нужно.

#2 Проблема: Заказы плохо распределялись между водителями. Одни грузовики были битком набиты, другие были полупустыми.

OptimoRoute решил проблемы доставки T’SAS

Выбрав OptimoRoute, T’SAS смогла вдвое сократить время, необходимое для планирования маршрутов, что означает, что грузовики могут отправляться вовремя каждый день.

Наше программное обеспечение также распределило нагрузку между их водителями и нашло наиболее эффективные маршруты их доставки.

 «Мы сразу же смогли разместить то же количество заказов в 10 грузовиках вместо 12», — сказал генеральный директор Стефан Т’Сас. Но мы не сокращали количество водителей; мы только что увеличили количество доставок, которые мы могли выполнить, на 20%.”

В низкорентабельной отрасли предоставление большего объема продукции с тем же числом сотрудников помогло бизнесу увеличить доход.

А поскольку наше программное обеспечение позволяет T’SAS планировать доставку с несколькими ограничениями, планировщики могут подбирать водителей к одним и тем же клиентам, что повышает эффективность, поскольку водители знают, где парковать и оставлять ящики.

Благодаря меньшему времени на планирование и более эффективным маршрутам, подобранным для правильных водителей, T’SAS увеличила своевременную доставку и уменьшила жалобы клиентов на 75%.

Почему вам следует повысить показатели своевременной доставки с помощью OptimoRoute

Своевременная доставка может решить судьбу вашего бизнеса. Высокие темпы своевременной доставки обеспечивают рост, в то время как низкий OTD приводит к потере клиентов и прибыли. Если вы хотите повысить уровень обслуживания, вам необходимо повысить эффективность доставки с помощью OptimoRoute.

Экономьте время на планировании маршрутов, чтобы ваши грузовики отправлялись вовремя. Сократите время в пути, предоставив наиболее эффективные маршруты прямо на телефоны водителей.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*