Crm и erp системы это: Отличия CRM и ERP систем: сравнение и важные нюансы — Блог о разумных продажах

Содержание

ERP, CRM и CMS простым языком — в чём разница и кому что подойдёт? — Сервисы на vc.ru

Разбираемся, на какие 3 буквы пойти бизнесу в зависимости от задач и бизнес-процессов.

{«id»:156461,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0}

{«id»:156461,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:156461,»gtm»:null}

4573 просмотров

Интерфейс CRM Пачка

Главная проблема этих понятий в том, что даже пользователи этих систем иногда не до конца понимают, в чём именно они работают, где заканчивается CMS и начинается CRM, а потом и ERP, как они связаны между собой и что из этого нужно бизнесу.

Поехали!

Представьте, что бизнес — это космическая станция, а сотрудники — космонавты. В одном модуле они хранят данные о клиентах и обсуждают детали сервиса. В другом отсеке «лежит» сайт, туда космонавты прилетают, чтобы что-то в нём поменять. Третий отсек — производство или склад. И так далее. Главный модуль — центр управления. Автоматизация — это когда космонавты совершают меньше действий, чтобы выполнить свои задачи. А интеграция — это когда космонавтам не приходится постоянно летать из отсека в отсек, чтобы узнать необходимую им информацию. Это особенно важно для центра управления — если датчики не будут передавать туда данные из других отсеков, то вместо принятия решений и планирования космонавты-управленцы будут большую часть времени тратить на перемещения по станции.

Начнём с общего: все три системы предлагают интерфейс, в котором выполнять определённые действия проще, чем вручную — это и есть автоматизация.

CRM-система (Сustomer Relationship Management, управление связями с клиентом) — это такая штука, с помощью которой удобно работать с клиентами и управлять этим процессом. Туда стекаются заявки, сделки, задачи и всё, что связано с клиентским сервисом: пожелания заказчика, обсуждения рабочих моментов и пр. Например, наша CRM Пачка — одна из самых простых, мобильных и наглядных CRM — подойдёт небольшому бизнесу, а крупные корпорации обычно внедряют что-то более тяжеловесное вроде Salesforce. Но и то и другое — CRM-системы, хотя на первый взгляд отличаются довольно сильно.

Так или иначе в CRM есть разделы с клиентами, воронкой продаж (по которой движутся сделки) и задачами. Основное преимущество этого приложения в том, что все инструменты находятся во взаимосвязи: в карточке сделки можно ставить задачи, назначать ответственных, фиксировать этапы выполнения работы и общаться. Клиенты и организации хранятся в одном месте, а руководитель получает аналитику по сотрудников.

Интерфейс CRM Пачка

CMS (Content Management System, система управления контентом) — это такая штука, с помощью которой можно управлять сайтом (или приложением) без веб-разработчиков. В пару кликов создаются и меняются блоки, страницы, разделы, записи и пр. Одна из самых простых красивых CMS — Tilda.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

CMS состоит из самого конструктора веб-блоков с разделами настроек формата и контента по каждой и как правило отдельно выведен модуль с общими инструментами управления (домен, SEO-возможности и пр.).

Интерфейс Tilda

ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — это такая штука, с помощью которой можно управлять производством, затратами, финансами и пр. Если вам нужно видеть остатки товара на складах и в точках сбыта, движение денежных средств и многое другое — добро пожаловать. Например, 1С:Предпприятие в одной из своих конфигураций.

Основные блоки ERP соответствуют административно-хозяйственной, планово-экономической, производственной и другим сферам деятельности предприятия: у бухгалтера свой интерфейс, у кадровика — свой, снабженцы работают в блоках «Покупки» и «Производство», а руководитель получает аналитику по всем направлениям в отдельном окне и т.д.

Интерфейс 1С:Предприятие Источник: https://its.1c.ru/

Теперь подробнее

В основе CRM и ERP лежат своего рода Excel-таблички, где уже подведены все формулы для нужной аналитики, построены диаграммы, и сотрудникам остаётся только вносить новые переменные. Все данные хранятся в одном месте, доступ к нему есть у сотрудников и руководителя. Сотрудники обрабатывают информацию по принципу одного окна, а руководитель может наблюдать за этим и принимать управленческие решения.

А вот в CMS вместо Excel-табличек и формул — генераторы кода для сайтов и других интерфейсов, через которые происходит взаимодействие с клиентами. У него есть свой пользовательский интерфейс. Чтобы разобраться в нём, не нужно быть веб-разработчиком.

Почему тогда в этом материале возникло понятие CMS, если оно совсем про другое?

В современном софте функции часто пересекаются: например, некое подобие CRM в виде модуля есть в разных CMS-решениях или в ERP-системах. Бывает, что функций CRM достаточно, чтобы закрыть потребность бизнеса в ERP, если цепочка производства или поставок не слишком сложная.

Универсальных решений — таких, чтобы включали в себя всё, — на рынке мало, да они и не нужны. Это как футболка, которая существует только в одном размере — вроде универсальная, вот только большинству не подойдёт. Более популярны нишевые программы, заточенные под конкретный бизнес (например, ресторанный). Так или иначе они все состоят из нескольких модулей, которые интегрируются между собой по типу конструктора в зависимости от задач конкретного бизнеса.

Например, небольшой компании в сфере услуг (Digital-агентство как вариант) может быть достаточно CRM, интернет-магазин без своего производства из-за частой потребности управлять контентом на сайте скорее нуждается в CMS и CRM, а заводу окон, работающему в B2C, придётся завести все 3 системы, хотя возможно, если частые обновления на сайте не потребуются, можно обойтись без CMS.

Стыковочные модули

Если приходится комбинировать несколько решений от разных разработчиков, нужно настраивать интеграцию. Самый наглядный пример — это когда сайт на CMS (потому что там легко управлять контентом), и заявки оттуда попадают сразу в CRM (потому что в ней удобно работать с заявками и клиентами).

У большинства решений есть готовые интеграции с популярными сервисами — это стыковочные модули вашей космической станции. Но если вы хотите «пристыковать» к бизнесу какой-то отсек, у которого другая «резьба», вам понадобится «переходник» — так называемый Rest API. По сути, это информация для разработчиков о том, как устроено «место стыковки» со стороны модулей, чтобы либо на космической станции, либо в новом отсеке собрали этот «переходник» и пристыковались так, чтобы всё работало, и информация свободно двигалась по всей конструкции.

Надеюсь, нам удалось помочь вам разобраться, что выбрать — CMS, ERP или CRM для бизнеса. Возможно, вам ещё будет интересно узнать, как понять, что пора переходить на CRM, и как её (не) правильно внедрять с точки зрения комфорта сотрудников.

P.S.: Уважаемая радиопередача! Для всех интересующихся разными словами с количеством букв больше 2, но меньше 4, поставьте, пожалуйста, песню Эдуарда Сурового «Три буквы».

Что такое CRM и ERP-системы, в чём разница


Собственно, компьютеры для этого предназначались с самого начала – помогать в управлении бизнесом, предприятием, процессами. Когда же вовсю развернулись ещё и сетевые компьютерные технологии, задача управления вышла на совершенно новый, уже глобальный, уровень. А тут «масла в огонь» подлили и возникающие, как грибы после дождя, Интернет-магазины. Любой может завести свой магазин в сети, обеспечить поставку, провести должную рекламу и вот уже пошли продажи, причём не одна-две в день, а десятки. Заметим, уже геолокация Яндекса приступает к работе, когда число обнаруженных потенциальных клиентов достигнет 1000 человек. И как без должной подготовки, без специальных сетевых инструментов с этим справиться, как всё держать под контролем?

На этой волне и возникли системы управления взаимоотношениями с клиентами – CRM. Если вы хотите поднять на новый уровень объём продаж и качество обслуживания клиентов, если необходимо найти «узкие» места бизнеса и оптимизировать его, то CRM-системы могут оказаться незаменимыми помощниками.

Основная идея работы CRM-систем заключается в сохранении истории поведения клиента на сетевом ресурсе компании. Другими словами, разработчики таких систем выдвинули во главу угла любого бизнеса – самого клиента. Отсюда и ориентация CRM на малый и средний бизнес, где осуществляется очень тесный, постоянный и неоднократный контакт с конечным потребителем предлагаемой продукции.

Состав любой CRM-системы довольно прост:

  • Операционная часть – обеспечивает сбор информации. Для CRM характерно использование всех возможных каналов сбора информации – это и телефонные звонки, и электронная почта, и социальные сети, и использование промокодов.
  • Центр хранения информации – система осуществляет сбор информации в динамике постоянно.
  • Аналитическая часть – производит анализ собранной о клиенте информации, делает обобщения по заданным критериям и выдаёт рекомендации по дальнейшему развитию бизнеса.
Среди различных вариантов CRM-систем в последнее время всё больше получают распространение её SaaS-варианты, осуществляющие всю работу с использованием облачных технологий. Таким образом, уже отпадает необходимость физически приобретать такую систему и устанавливать на компьютерах компании. Достаточно довольно быстрой регистрации по сети.

Что касается стоимости. Безусловно, есть CRM-системы, и их немало – бесплатные. Но надо очень точно отдавать себе отчёт в том, что по-настоящему «стоящие» CRM-системы, способные принести существенную пользу бизнесу, могут быть только платными. Это большие программные разработки, ориентированные на очень серьёзный подход к ведению бизнеса, пусть и малого-среднего.

И ещё один нюанс, связанный с приобретением программного обеспечения такого рода. В компании на довольно высоком уровне должна быть поставлена аналитическая работа. Мало приобрести CRM-систему, необходимо, чтобы её аналитические возможности были востребованы на все 100%, а не являлись просто средством приобщения, чаще руководства, к передовым компьютерным технологиям, без достойного выхода в сам бизнес.

Последнее в ещё большей мере относится к более крупным сетевым компьютерным системам управления и планирования ресурсами предприятия – ERP.

Эти системы с их глобальным подходом к ведению бизнеса:

  • Управлением производства в целом, включая управление документооборотом и взаимодействием между подразделениями;
  • Управлением обслуживающими и вспомогательными операциями;
  • Мощными логистическими элементами;
  • Элементами, напрямую влияющими на ценообразование;
  • Анализом конкурентной среды;
  • Использованием единой системы передачи информации –
предназначены в основном для организации крупного производственного бизнеса, где аналитика выходит уже на передний план и является определяющей.

Обе системы требуют от пользователей предварительного анализа своего подхода к делу и, скорее всего, его изменения – весь упор делается на строгое соблюдение требований систем независимо от качества подготовки персонала, которое, тем не менее, должно быть на самом высоком уровне.

Можно сказать вполне определённо, если уровень подготовки персонала и характер его отношения к бизнесу не соответствует требованиям программных управляющих систем, лучше такую систему не приобретать совсем. Иначе, приобретение выльется в «стрельбу из пушек по воробьям» с прямо противоположным эффектом.

Не забудем о высокой стоимости всех подобных систем, о затратах на подготовку персонала и обеспечения требований программы, а также о необходимости постоянного сопровождения приобретённой системы. При недостаточно продуманном подходе, при нежелании или неготовности менять свой подход к бизнесу, приобретение CRM или ERP-систем выливается только в головную боль для бухгалтеров этого самого бизнеса. Реальное же использование функционала таких систем не превысит и половины, а реальная польза в бизнесе будет вообще минимальной.

сравнение и советы по выбору

16.06.2021

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий Рейтинг:

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

  • Расшифровка и особенности CRM-системы
  • Определение и функции ERP-системы
  • Главные отличия систем CRM и ERP
  • Советы по выбору между CRM и ERP
  • Возможность совмещения CRM и ERP

Сегодня, наверное, уже каждый предприниматель задумывался о том, что для качественного контроля работы его фирмы требуется специальная компьютерная программа. И такая есть, а вернее, их две. Отличия CRM от ERP – это вопрос, который может поставить бизнесмена в тупик: а что, собственно, выбрать?

Дело в том, что оба продукта направлены на одно – автоматизацию и оптимизацию рабочих процессов. Но инструменты и нюансы их функционирования различаются. В нашей статье мы раскроем отличия этих программ, а также поможем с выбором, чтобы вы смогли улучшить дела на своем предприятии и достичь больших финансовых высот.

Расшифровка и особенности CRM-системы


Аббревиатура CRM означает Customer Relationship Management, что с английского переводится как «управление отношениями с клиентами». Эта программа необходима для хранения и систематизации информации о покупателях, заявках и проведенных сделках. Данные находятся в специальных карточках, где указаны Ф. И. О., номер телефона, товары, которые человек приобрел, оформленные договоры, оплаченные счета. Точно так же в хронологическом порядке собрана история взаимодействия с клиентом, переписка, аудиозаписи телефонных разговоров.

С помощью CRM-системы получается автоматизировать рабочие процессы, чтобы продавцу было проще работать с покупателем. Например, система напомнит менеджеру продаж, что нужно созвониться с клиентом. Также с ее помощью можно сформировать документацию по установленному образцу, выставить счет, создать аналитический отчет, отправить SMS-сообщение, поставить цели и отслеживать их достижение.

Эта система исключает возникновение ситуаций, в которых администратор забывает выслать КП партнеру, а менеджер не может найти контакты клиента или не владеет нюансами сделки, оговоренными при телефонном разговоре. При этом руководитель будет хорошо ориентироваться во всем, что нужно сделать, и быстро проведет сведение счетов.

Рекомендуем

«Навыки работы в CRM: что должен уметь специалист» Подробнее

Система CRM была создана для того, чтобы построить эффективную коммуникацию с покупателем так, чтобы он совершал сделки часто и в большем объеме.

Сегодня в большинстве отечественных компаний используют следующие CRM-системы: «Битрикс242, amoCRM или Salesforce.

Определение и функции ERP-системы


ERP (с англ. Enterprise Resource Planning) – специальная программа, позволяющая грамотно распланировать распределение ресурсов организации, а также отслеживать все процессы, объединить подразделения в одно целое. С помощью этой программы можно собирать и обрабатывать всю информацию о предприятии. Кроме того, получится сделать работу множества подразделений синхронизированной. Например, объединить:

  • склад и логистическое подразделение;
  • производственные мощности;
  • стол заказов, а также отдел доставки;
  • бухгалтерский отдел;
  • маркетинговое и рекламное подразделение.

Благодаря использованию такой системы получится создать единое информационное пространство для работников компании, в котором будут находиться данные о производстве и совершенных сделках. То есть ERP позволяет управлять ресурсами и производственной мощностью организации. В этом заключается основное отличие ERP от CRM.

Вот какие системы ERP наиболее популярны: Sage, SAP либо 1С:ERP

Главные отличия систем CRM и ERP


Чтобы стало понятнее, какие есть отличия CRM от ERP, рассмотрим, для чего конкретно используется каждая из систем. Итак, CRM необходима, чтобы:

  • Выстраивать прямой диалог с покупателями. С помощью данной системы можно сделать работу менеджера продаж организованной, сортировать заявки, которые поступают из мессенджеров, по телефону, в социальных сетях, в одном интерфейсе. В результате сотрудник станет быстрее обрабатывать лиды, качество обслуживания также вырастет.
  • Отслеживать, насколько активно трудятся продавцы, так как в системе ведется учет рабочего времени менеджеров. Поэтому руководству будет проще составлять график отпусков, вести табель рабочего времени. Благодаря этой системе действия сотрудников окажутся под контролем, а работа станет распределяться в зависимости от загруженности специалиста.
  • Контролировать каждый из этапов воронки продаж, а также изучать отчеты. Информация о лидах и завершенных сделках отражается в CRM-системе. Также с помощью сложносоставных и сводных отчетов вы получите аналитику, чтобы выявить слабые места в воронке продаж и улучшить работу компании.
  • Организовать деятельность специалистов, настроить деловое общение между сотрудниками, чтобы они поддерживали связь друг с другом. Система – это своего рода онлайн-офис, где имеется защищенный облачный диск, соцсеть, группы, а также чат, где можно настроить уровни доступа.
  • Автоматизировать рабочие процессы в компании. Это возможно благодаря роботам и программным скриптам. Поэтому ваши сотрудники будут меньше ошибаться из-за человеческого фактора, кроме того, нагрузка менеджеров уменьшится. С помощью CRM получится автоматизировать документооборот, перенести этапы сделки по воронке продаж.

Без CRM не сможет нормально работать компания, занимающаяся реализацией какой-либо продукции. Эта система позволит автоматизировать внутренние процессы, а также отслеживать действия менеджеров и совершенные сделки.


ERP позволяет планировать ресурсы фирмы и необходима для того, чтобы:

  • систематизировать процессы на предприятии. Если вы используете эту программу, все бизнес-процессы будут объединены в одном интерфейсе, а значит, вы сможете провести оценку того, насколько эффективно протекает каждый процесс, а также оптимизировать работу фирмы;
  • координировать подразделения, осуществлять обмен информацией между ними. Это возможно благодаря единому интерфейсу: менеджеры из разных отделов смогут быстро связаться друг с другом;
  • отслеживать внутренние процессы. С помощью ERP возможно отслеживать все бизнес-процессы и получать аналитику.

Исходя из всего вышесказанного, становится понятно, что эта программа оптимизирует производственные мощности компании, повышает эффективность использования ресурсов, дает возможность оперативно управлять рабочими процессами и координировать их.


Теперь вы знаете, какие есть отличия CRM от ERP. Прежде всего у этих программных продуктов разный функционал, предопределяющий то, как они могут использоваться. CRM-система служит для того, чтобы организовать работу внутри компании, не важно, сколько у вас сотрудников и какой товарооборот. ERP необходима, когда у вас достаточно большое производство.

Специалисты рекомендуют внедрять CRM-систему, чтобы организовать деятельность как небольшой фирмы, так и крупной компании. Использовать ERP необходимо, только когда предприятие остро нуждается в этой программе из-за особенностей работы либо при развитии бизнеса. Внедрять такую программу, позволяющую управлять ресурсами, следует в ряде следующих ситуаций:

  • Остро ощущается недостаток информации, которая нужна для управления фирмой.
  • Чтобы организовать бизнес-процессы, применяется множество программ учета, функционирует несколько отделов, структура которых отличается, поэтому невозможно свести все данные в одну систему.
  • На решение рабочих вопросов уходит большое количество времени, что замедляет работу.
  • Есть много несогласованных заказов, нарушены технические процессы производства, наблюдается перерасход сырья и материалов.
  • Проверить статистику практически невозможно, так же как и спрогнозировать работу фирмы.
  • Чтобы доработать сложносоставные и сводные отчеты, используется стороннее ПО, возникает риск того, что данные недостоверны.

Советы по выбору между CRM и ERP


Зная главные отличия CRM от ERP, вы сможете решить, какую программу использовать. Чтобы не ошибиться с выбором, задайте себе следующие вопросы:

  1. Для чего требуется CRM-система? Чтобы находить покупателей, совершать сделки, звонки.

    Без этой системы не обойтись, когда все ваши ресурсы направлены на развитие отдела продаж, вы намерены усовершенствовать его работу, сделать бизнес-процессы автоматизированными и систематизированными. CRM требуется, когда менеджеры созваниваются с покупателями, проводят встречи, отправляют письма, при этом вы постоянно стремитесь увеличить количество новых клиентов и превратить их в постоянных покупателей.

    Согласно результатам исследования 2015 г., полученным Capterra (известная международная фирма), использование данной системы сделает работу менеджеров на 37 % эффективнее. При этом продажи возрастут на 29 %, соответственно, прибыль организации станет на 25–35 % больше.

    Рекомендуем

    «Какую CRM выбрать для отдела продаж: советы специалистов» Подробнее

    В нашей стране CRM популярна у компаний, занимающихся оптовой продажей, гостиничным бизнесом, а также среди тех фирм, которые реализуют услуги. Задумайтесь над внедрением этой системы, если вам необходимо сделать покупателей более лояльными и превратить новых клиентов в постоянных.

  2. Когда используется программа ERP: производство, ресурсы, оборот товаров.


    Когда ваша цель – усовершенствовать бизнес-процессы во всей фирме, а не только в отделе продаж, потребуется данная программа. Без ERP не обойтись, когда вы планируете улучшить работу производственных цехов, склада. Важно, чтобы логистический отдел и погрузка функционировали без перебоев, а не решали вопросы, когда и какой товар изготовить, как отгрузить его клиенту, какое сырье закупить и какие ресурсы выделить на это.

    Согласно полученным международной образовательной организации APICS результатам, использование этой программы на 8 % снижает издержки производства, на 30 % сокращает сроки исполнения заказов, на 15 % повышает объем производимых товаров.

    У нас ERP чаще всего используется в торговле, машиностроении, строительстве, пищевой и химической промышленности.

Возможность совмещения CRM и ERP


Чтобы интегрировать ERP и CRM, используется API. Это интерфейс программирования, с помощью которого получится кастомизировать CRM. Для интеграции потребуется система CRM, функционал которой расширен, а также профессиональные разработчики.

В результате у вас будет совершенно новый продукт: две программы, объединенные в одну, такой вариант будет наиболее эффективным.

К примеру, если вы занимаетесь строительством, то необходимо привлекать потенциальных покупателей в сети Internet. Благодаря контекстной и таргетированной рекламе новые клиенты будут заходить на сайт. Как только они укажут свой номер телефона, это отразится в CRM.

Главное преимущество этой системы заключается в том, что если ее интегрировать с колтрекингом, появится возможность связать полученные данные с той информацией, которая есть в карточке клиента. В результате вы определите рекламные каналы, показывающие наибольшую эффективность, изучите записи разговоров.

Как используется ERP? Рассмотрим наш пример со строительной фирмой. В этом случае процессы по возведению дома будут отражены в этой программе: экономика и хозяйственная часть проекта.


Стоимость системы CRM ниже, ее легко внедрить, она подходит для маленьких фирм и ИП. Обязательно установите CRM, если вы занимаетесь розничной торговлей или реализуете услуги.

В некоторых отраслях компания будет развиваться только при условии внедрения этой системы.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

К примеру, в малом бизнесе, когда человек открывает кофейню, фотостудию, занимается шугарингом у себя дома, будет достаточно поверхностного функционала. Нет необходимости делать настройку профилей работников, контролировать решение задач, достижение KPI.

Если вы планируете внедрить CRM или ERP, будьте готовы к тому, что потратите время на обучение сотрудников и помощь в работе с системой. Дело в том, что в этом случае в корне изменятся бизнес-процессы, менеджерам больше не придется выполнять ряд рутинных действий. Однако такое усовершенствование позволит улучшить работу фирмы, повысить конкурентоспособность, особенно если другие компании, работающие в вашей сфере, не решаются на внедрение этих программ.


Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

В чем различие между CRM и ERP системами?

Компании, которые решили автоматизировать свой бизнес, сталкиваются с выбором между системами ERP и CRM. На первый взгляд эти системы похожи и позволяют улучшить продажи, но это не совсем верно. В данной статье мы узнаем, какие проблемы они решают и чем отличаются друг от друга.

Различие между CRM и ERP

CRM (Customer Relationship Management) переводится, как управление взаимоотношениями с клиентами. Это система, которая предназначена для автоматизации работы отдела продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. В CRM хранится информация по всем сделкам, база клиентов и история общения с ними. Система подсказывает менеджерам, когда необходимо связаться с клиентами, позволяет делать SMS и E-mail рассылки, работать в режиме «одного окна», а также предоставляет руководителю точную аналитику и различные отчеты.

ERP (Enterprise Resource Planning) — планирование ресурсов предприятия. Это корпоративная система, которая позволяет планировать и контролировать работу различных отделов компании: производства, логистики, закупок, маркетинга, бухгалтерии, юридический и т. д. В ERP хранятся все данные компании. Такая система предназначена, в основном, для крупных компаний, у которых на передний план выходит аналитика бизнес-процессов.

Какие задачи решают CRM и ERP?

CRM, прежде всего, помогает улучшить эффективность работы отдела продаж. Система помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами: текущими, потенциальными и постоянными. Она подходит компаниям с циклом сделки от двух дней и более, в основном это компании, работающие с B2B и B2C продажами. CRM предназначена для компаний, где общение с клиентами происходит при помощи телефонных звонков или переписок в различных мессенджерах, онлайн-чатах и социальных сетях. Все заявки из разных источников моментально фиксируются в системе и распределяются между сотрудниками.

ERP помогает контролировать все процессы компании, которые ведут свой бизнес с упором на производство. Система выстраивает работу отделов, складов и производственных цехов. Благодаря ERP сокращаются сроки выполнения заказов и производственные издержки. Отрасли, которые используют ERP — промышленность, банки, транспортные и страховые компании.

Как интегрировать ERP и CRM между собой?

Настройка интеграции между ERP и CRM системами происходит при помощи API — специальный интерфейс программирования, который позволяет кастомизировать CRM. Чтобы сделать такую интеграцию Вам понадобится CRM-система, обладающая расширенным функционалом и опытная команда разработчиков.

Заключение

Обе системы требуют время на подготовку персонала и нуждаются в постоянном сопровождении. Нужно понимать, что если Вы решили внедрить эти системы, то Вам и всему персоналу компании придется изменить подход к бизнесу, отказаться от многих привычных действий. Зато это поможет развитию компании и позволит обойти конкурентов, которые еще не решились на автоматизацию бизнес-процессов.

ERP и CRM системы — сходства, отличия, совместимость

Большие и сложные приложения, помогающие оптимизировать и автоматизировать работу компании, уже давно правило ведения бизнеса. Самыми распространенными продуктами стали CRM и ERP. Чтобы понять какой программный комплекс применять в конкретном случае, стоит разобраться в чем эти два решения схожи, где отличаются и как взаимодействуют.

Описание CRM

Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management.

Из чего ясно что эта программа должна помочь взаимодействовать с клиентами. Система представляет собой пополняемую базу данных и хранит в специальных карточках информацию о контактах с потенциальными покупателями товаров или заказчиками услуг. Хронологически упорядоченные данные об обращениях, о предполагаемых и осуществленных сделках, записи звонков, письма помогают организовать эффективную стратегию взаимоотношений. CRM также включает ряд модулей, упрощающих работу менеджеров.

Так процесс продаж:

  • сопровождается напоминаниями о важности созвониться с клиентом, отправкой рассылки и SMS;
  • автоматизируется форматированием документооборота по единым шаблонам и выставлением счетов;
  • представляется в удобной для понимания форме в виде аналитических отчетов;
  • проводится, через постановку задач и контроль текущей ситуации.

Благодаря системе менеджер не упустит детали, вовремя отправит коммерческое предложение, а управляющему не придется держать в голове массу информации и много времени тратить на сведение отчетности.

Итог внедрения CRM – вывод диалога с клиентом на новый уровень и, как результат, рост объема продаж при ускорении процедуры на каждом из этапов.

Усредненные данные продуктивности внедрения системы в процентах таковы:

  • возрастание эффективности работы менеджеров – 37;
  • увеличение уровня продаж – 29;
  • повышение прибыли компании – от 25 до 35.

Описание ERP

ЕРП системы – в начале фразы устоявшаяся транслитерация заглавных букв фразы Enterprise Resource Planning.

И, как видно из названия, речь идет уже о ресурсах предприятия.

Приложение занимается обработкой базы данных, связанной с сотрудниками, финансами и находящимися в цехах или на складах продуктами любого рода. Система синхронизирует работу отдельных подразделений или отделов компании. Когда данные вводятся однажды, например, в производственном подразделении к ним получает доступ и остальные: отделы заказов и логистики, склады, бухгалтерия и другое.

ERP-система позволяет:

  • контролировать каналы продаж и сбыта;
  • отслеживать финансовую деятельность, создавать отчетность и вести планирование;
  • координировать процессы проектирования и производства;
  • установить надзор за количественным и качественным состоянием производственных мощностей;
  • вести учет, складской и транспортной логистики;
  • следить за корректностью создания документации;
  • руководить кадрами: начислять заработную плату, генерировать графики трудовых процессов, считать почасовую нагрузку на персонал.

Главная задача ERP-программ охватить движение ресурсов, которыми располагает предприятие и создать из разрозненных частей единый четко и эффективно функционирующий механизм.

Усредненная ценность внедрения системы в процентах для существенных показателей деятельности предприятия такова:

  • минимизация издержек на производство продукции – 8;
  • ускорение сроков выполнения задач – 30;
  • увеличение количества произведенной продукции – 15.

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP

Теперь, когда стала ясна суть можно задуматься о целесообразности применения этих двух систем в конкретных случаях.

Кому необходима CRM

Эта система управления оказывается необходимой для тех видов бизнеса, которые ориентированы на работу с покупателями товаров, пользователями и заказчиками услуг. Если для компании задача расширения клиентской базы и увеличение объемов продажи товаров стоит на первом месте. Статистика использования CRM-систем показывает, что востребованность ощущается в оптовой сфере торговли, гостиничном бизнесе и индустрии бытовых и коммерческих услуг. Сходство между разнородными предприятиями – необходимость выстраивания лояльных отношений с клиентами.

Кому необходима ERP

ЕРП-системы оказываются незаменимы на производстве и при организации хранения продукции.

Программное обеспечение позволяет:

  • упорядочить движение номенклатуры и сортамента товара;
  • наладить логистику;
  • облегчить принятие решений об отгрузке отдельных партий;
  • взвесить условия сделки с заказчиком;
  • определить какие материалы, сырье, будут необходимы для продолжения производства.

Такая специфика делает внедрение ЕРП-систем актуальным в торговых организациях, в строительстве, на предприятиях обрабатывающей, химической и пищевой промышленности. Впрочем, не менее распространено использование ERP и в других областях: энергетике, медицине, ЖКХ.

Интеграция CRM и ERP

Важно отметить, что ERP CRM системы – это две стороны единого целого, пересекающиеся программы. Первое решение нацелено на обеспечение условий производства, хранения и логистики товаров, а второе – оптимизирует сбыт и взаимоотношения с клиентами. В идеале и нужен охват поля деятельности предприятия, то есть создание условий взаимодействия этих двух систем.

Здесь есть два пути:

  • создать точки перехода между отдельными программами;
  • воспользоваться ERP приложением, в котором предусмотрен отдельный модуль CRM.

Какому решению отдать предпочтение зависит от специфики предприятия.

Когда системы – разные программы

Отличие ERP от CRM состоит также в большей сложности и объеме первой системы. Крупное промышленное предприятие требует продукт, учитывающий тонкости производства. Но и контакты с клиентами, объемы продаж не позволяют обойтись встроенным модулем CRM.

Поэтому применяются два отдельных приложения и между ними выстраивается взаимодействие: разработчики предусматривают набор способов, стандартов и правил, называемых API, посредством которых происходит обмен информацией и транслируются команды.

Заставить работать два программных комплекса задача не из простых.

Интеграция происходит тем глубже и полноценней, чем гибче и шире возможности API. Если разработчики CRM обеспечили совместимость с конкретной ERP – это во благо. Но даже тогда исключить риск возникновения сбоев и ошибок нельзя. Предприятия выходят из затруднения, нанимая системного администратора.

Две программы в одной

Если взаимодействие с клиентами для предприятия не продуцирует сложных и разветвленных задач, подойдет ERP-решение со встроенным CRM-модулем.

Такой вариант работает наиболее органично.

Если при интеграции двух разных продуктов, при обновлении наверняка возникают осложнения, то корректность работы дополнительного модуля гарантируется.

Минус – базовость предлагаемого функционала: CRM дополнению не достает широты полноценного приложения.

Что нужно сделать прежде чем система будет внедрена

Чем больше предприятие, тем масштабнее процесс развертывания и ERP, и CRM-систем.

Прежде чем приступать к внедрению стоит проделать хоть и объемную, но крайне необходимую работу.

Вот пошаговое поэтапное описание:

  1. Исходя из потребностей предприятия выбирается конкретное программное обеспечение, тип лицензий.
  2. С учетом пожеланий и требований заказчика создается проект и составляется план работ. Итогом становится документ по внедрению, в котором отмечены схемы протекания производственных процессов и методика управления, рассматриваются риски возникновения и способы устранения технических и организационных проблем.
  3. По каждому блоку проекта, собирается необходимая информация. Происходит разворачивание программной инфраструктуры комплекса.
  4. Во время тестирования системы, параллельно происходит обучение сотрудников предприятия.
  5. В автоматизированный комплекс переносится информационная составляющая предприятия.
  6. Поэтапно запускаются блоки системы: сначала – эксплуатируется первый в очереди, последующие – запускаются по мере отладки и устранения ошибок функционирования предыдущих.

Система считается полноценно действующей, не только когда отлажена и без ошибок функционирует программная часть, но и когда персонал обучен, мотивирован, конфликтные ситуации преодолены и между сотрудниками и IT-профессионалами налажена обратная связь.

CRM и ERP системы на сегодня необходимое решение для автоматизации и оптимизации бизнеса. Если ЕРП приложения сконцентрированы на внутренней деятельности предприятий, то CRM развернута в сторону обслуживания клиентов. Для больших торговых организаций и промышленных предприятий пиковый эффект дает совместное использование двух систем.

Правильный выбор цифрового комплекса гарантирует повышение эффективности в затрагиваемых сферах деятельности и продвигает компанию вперед в конкурентной борьбе.

Статью прочитали: 3 792

Полезный контент3Бесполезный контент

что выбрать в качестве учетной системы?

Отличия CRM и ERP: что выбрать в качестве учетной системы?

  • Алиева Корнелия Специалист проектного отдела

Выбор системы учета – один из важнейших вопросов при организации грамотного управления любого предприятия, особенно достаточно большого. Сегодня мы постараемся ответить на популярный вопрос: «CRM или ERP – что выбрать?».

Для начала необходимо определить потребности конкретного бизнеса и четко понять, какие процессы руководство компании хочет видеть отраженными в будущей информационной системе. После этого уже можно сравнить предлагаемый разными информационными системами функционал, чтобы понять, покрывает ли он обозначенные потребности.

Сегодня мы постараемся наглядно сравнить системы CRM и ERP на предмет общих признаков.

Каждая из этих систем учета направлена на автоматизацию бизнес-процессов предприятия, планирование, контроль и управление.

При этом стоит сразу понять, что ERP – это комплексная система управления предприятием, которая содержит в себе подсистему CRM, а CRM – это более специализированная управленческая система взаимоотношений с клиентами, которая в некоторых случаях может использоваться самостоятельно. Давайте разберемся в этом подробнее.

Что такое CRM?

Общепринятое обозначение: CRM-система (Customer Relationship Management) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами). В частности, она может использоваться для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Главная задача данной системы – управлять, выстраивать скоординированные взаимоотношения между заказчиком и исполнителем, сокращать время обработки информации.

Для чего используется CRM:

  1. Стандартизация базы клиентов. Менеджеры компании вносят информацию о клиентах в единую систему, в которой любой сотрудник может увидеть необходимые ему данные.
  2. Управление. Полученная от клиентов информация хранится в системе в разрезе ответственных сотрудников и различных задач.
  • Со стороны менеджера легко выполняется управление личными задачами, например, напоминания о предстоящей встрече, звонке или необходимости предоставить запрошенную клиентом информацию.
  • Со стороны руководителя через систему осуществляется управление задачами отдела, например, контроль выполнения плана отдела продаж.
  • Анализ и статистика. CRM позволяет формировать отчеты с различной аналитикой, например, отчеты о выполненных продажах продукта «А» в процентном соотношении к продажам продукта «B». Также аналитикой может являться выработка сотрудников отдела.
  • Планирование. Долгосрочное и краткосрочное планирование работы сотрудников отдела, контроль выполнения поставленных планов.
  • Такая система учета подходит для предприятий, в которых наиболее развито торговое направление. Продажи – один из ключевых бизнес-процессов, но все же далеко весь бизнес ограничивается только продажами. Например, для предприятия, которое продает стулья, но не производит их, CRM-система вполне подойдет в качестве управленческого решения. Но для предприятия, которое и производит, и продает мебель, функционал CRM покроет только работу отдела продаж, а функционал остальных отделов останется не автоматизированным.

    Что такое ERP?

    ERP (Enterprise Resource Planning) означает «планирование ресурсов предприятия» – это организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами.

    Комплексная ERP-система объединяет в себе производство, склад, закупки, продажи, маркетинг, планирование, бюджетирование, бухгалтерию и отраслевые решения, которые при желании можно подключить.

    Для чего используется ERP:

    1. Целостное хранение данных. Система позволяет оптимизировать взаимодействие между филиалами, подразделениями и отделами предприятия, используя единые справочники и общие документы для нескольких процессов.
    2. Управление. Деятельность всех подразделений синхронизируется, за счет этого руководитель может собрать управленческую отчетность в короткие сроки с наибольшим количеством данных.
    3. Анализ и статистика. ERP позволяет формировать отчеты и получать статистические данные в разрезе аналитики всех отделов предприятия.
    4. Планирование. Система предлагает отдельный функционал «Планирование», который позволяет не только формировать уточненные планы закупок, продаж или производства, но также выполнять долгосрочное планирование на основании статистических данных.
    5. Дополнительные модули. ERP-система уникальна тем, что позволяет подключить тот или иной модуль учета, необходимый для отраслевого решения предприятия. Например, таким модулем может быть «Управление автотранспортом» – данное решение будет интересно предприятиям, имеющим собственный автопарк, помимо основного производственного или торгового контура.

    Еще раз отметим, что система CRM может являться модулем для ERP, но не наоборот. При этом стоит понимать, что изначально в ERP функционал CRM заложен в базовом варианте, то есть он ограничен. При необходимости к системе можно подключить отдельный модуль CRM, функционал которого расширен.

    Подводя итоги

    Несмотря на то, что рассмотренные системы учета часто сравниваются потенциальными пользователями между собой, они по своей сути сильно различаются. CRM – это система для фиксации работы сотрудников и контроля выполнения поставленных задач. ERP – комплексное решение, которое содержит в себе, в том числе, базовые возможности CRM и при необходимости может быть расширено модулями. Функционал ERP покрывает потребности практически любого предприятия и позволяет синхронизировать работу нескольких подразделений, занимающихся разными вопросами.

    Использовать в качестве учетной системы можно любое из этих решений, но какое из них «лучше» для конкретного предприятия – это зависит от задач, которые предстоит решать. Если вам нужна помощь в выборе учетной системы и не только, опытные специалисты компании «СИТЕК» готовы помочь вам консультацией – просто свяжитесь с нами любым удобным способом.

    ____________________________________

    Автор статьи: Алиева Корнелия — специалист проектного отдела компании «СИТЕК».
    Дата обновления статьи: 21.02.2022 г.

    Разработка CRM и ERP систем: цена рассчитывается индивидуально.

    Корпоративный портал – единое информационное поле

    Списки сотрудников с их контактными данными и дополнительной информацией, списки клиентов и поставщиков, бухгалтерские архивы – возможна интеграция любых баз данных.

    • Постановка и контроль выполнения рабочих задач

    Формирование пакета заданий, распределение обязанностей, загрузка файлов различного формата, их совместное рассмотрение, обсуждение и редактирование, разграничение доступа к информации, определение сроков, учет рабочего времени и отслеживание степени участия каждого сотрудника в работе над проектом. Какого пункта вам не хватает в этом списке? Добавим.

    • Личный планировщик – каждому

    Распоряжения начальства, запросы от подчиненных, план работы по текущим проектам на день, личные заметки и общественные поручения – что-то упустить из виду не дадут оповещения, настроенные индивидуально.

    • Обмен сообщениями

    Отправить сообщение одному, всем или определенному числу сотрудников внутри системы – проще, чем сделать это по почте или в мессенджере типа ICQ. Оперативность обмена информацией резко возрастает.

    Автоматическое формирование отчетов по заданным параметрам, графики роста продаж, результативность работы каждого отдела и каждого конкретного сотрудника, эффективность рекламных кампаний, количество повторных покупок – любые данные могут быть автоматически систематизированы и представлены в виде таблицы, графика или диаграммы.

    Строгий учет доходов и расходов, автоматическое формирование бухгалтерских отчетов – главный бухгалтер может быть спокоен.

    • Интеграция с необходимыми сервисами

    SMS-оповещения, GPS-слежение за передвижением автомобилей компании, котировки валют, пробки на дорогах, прогноз погоды, мировое время – к корпоративному порталу могут быть подключены любые сервисы, которые должны быть постоянно под рукой.

    CRM против ERP | В чем разница между CRM и ERP?

    Планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) во многом схожи, поскольку оба они используются для повышения общей прибыльности бизнеса.

    В некоторых областях эти системы пересекаются, а в других могут быть полностью интегрированы. Однако, поскольку их основные функции совершенно разные, для бизнеса лучше сначала рассматривать их как отдельные автономные системы.При отдельном рассмотрении легче увидеть, как ERP и CRM играют роль в повышении эффективности и увеличении продаж.

    Что такое CRM?

    CRM в самом простом виде — это системы и процессы для управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами. Когда мы говорим о CRM, мы обычно говорим о программном обеспечении CRM. Программное обеспечение CRM используется для организации, автоматизации и синхронизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

    CRM была разработана таким образом, чтобы охватить все области взаимодействия с клиентами, делая их счастливыми и, в свою очередь, поддерживая их лояльность и ценность для вашего бизнеса.Это процесс выявления потенциальных лидов/потенциальных клиентов, взращивания их и направления их через процесс продаж, чтобы закрыть бизнес. Как только они становятся вашими клиентами, это гарантирует, что вы поддерживаете эти отношения и поощряете повторные заказы — либо более частые заказы, либо более высокую стоимость.

    Что такое ERP?

    Там, где CRM управляет клиентом, ERP используется для управления бизнесом. ERP — это система повышения эффективности бизнес-процессов. Как и CRM, ERP позволяет быстро обмениваться стандартизированной информацией между всеми отделами.Все сотрудники вводят информацию в систему ERP, создавая моментальный снимок всего предприятия в режиме реального времени. Проблемы в любой области автоматически создают оповещения в других затронутых областях. Это позволяет отделам начать планирование проблем до того, как они станут проблемой в этом отделе. Короче говоря, позволяя бизнесу сосредоточиться на данных, а не на операциях, ERP предоставляет метод оптимизации бизнес-процессов по всем направлениям. Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics for Finance and Operations могут напрямую интегрироваться с Microsoft Dynamics 365 for Sales.

    Какая разница?

    Системы

    ERP и CRM используют разные подходы к повышению рентабельности. ERP фокусируется на снижении накладных расходов и сокращении расходов. Делая бизнес-процессы более эффективными, ERP снижает объем капитала, затрачиваемого на эти процессы. CRM работает для увеличения прибыли за счет увеличения объема продаж.

    Используйте программное обеспечение CRM для управления любой из следующих операций фронт-офиса:

    • Организация маркетинговых мероприятий
    • Управление конвейером продаж
    • Подсчитать время, затраченное на конвертацию лидов в закрытие сделок
    • Оптимизируйте процессы продаж
    • Автоматизирует обслуживание клиентов
    • Отслеживайте взаимодействие клиента с вашим бизнесом
    • Обеспечение маркетинга и продаж
    • Создание отчетов данных
    • Узнайте, какие продукты лучше всего продаются и когда
    • Расставить приоритеты потенциальных клиентов
    • Управление запасами на основе исторических данных о продажах
    • Сотрудничайте, чтобы продавать как команда
    • Управляйте своими деловыми контактами
    • Управляйте лидами своего бизнеса
    • Делитесь профилями клиентов с коллегами
    • Посмотрите, откуда берутся лиды

    Используйте программное обеспечение ERP для управления операциями и задачами бэк-офиса, включая следующие:

    • Управление процессом распределения
    • Управление цепочками поставок
    • База знаний по услугам
    • Повышение точности финансовых данных
    • Содействие лучшему планированию проектов
    • Автоматизация жизненного цикла сотрудников
    • Стандартизация важнейших бизнес-процедур
    • Сокращение избыточных задач
    • Оценка потребностей бизнеса
    • Бухгалтерские и финансовые приложения
    • Снижение затрат на покупку
    • Управление персоналом
    • Расчет заработной платы

    Если вам понравился этот пост, поделитесь им:

    Автор: Дэвид Рид
    https://www.sysco-software.com/

    Руководитель отдела маркетинга Microsoft Dynamics 365: ERP и CRM | Ирландия Великобритания и весь мир | Sysco Software и Sysco Leasing Software

    Почтовая навигация

    В чем разница между программным обеспечением ERP и CRM?

    В чем разница между программным обеспечением ERP и CRM?

    Программное обеспечение ERP и CRM — ценные инструменты, которые нужны каждому производителю. Хотя и то, и другое повысит общую прибыльность вашего бизнеса, программное обеспечение CRM поможет вам управлять своими клиентами, тогда как программное обеспечение ERP поможет вам оптимизировать все ваши бизнес-процессы во всей вашей организации.

    Что такое CRM?

    CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами и представляет собой программное обеспечение, которое помогает управлять взаимодействием клиентов с вашим бизнесом. CRM — это надежные инструменты, которые отслеживают информацию как о потенциальных, так и о существующих клиентах, а также управляют всеми вашими процессами продаж. CRM-система поможет повысить прибыльность вашего бизнеса за счет повышения эффективности работы отдела продаж и увеличения объема продаж.

    Основное внимание CRM-системы уделяется своевременному и эффективному удовлетворению потребностей клиентов.Это обеспечит поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов во всей организации и при каждом взаимодействии с клиентами, что приведет к увеличению числа удовлетворенных клиентов и увеличению прибыли.

    Программное обеспечение CRM обычно используется отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов для выполнения следующих задач:

    • Отслеживание клиентов и истории их заказов
    • Автоматизация и управление маркетинговыми кампаниями
    • Определение деловых возможностей и новых потенциальных клиентов
    • Управление конвейером продаж
    • Оптимизация процессов продаж и сокращение повторяющейся работы
    • Автоматизация обслуживания клиентов
    • Обеспечение лучшей поддержки текущих клиентов
    • Создание точных отчетов с данными
    • Узнайте, какие продукты продаются лучше всего и когда
  • Эффективность продаж

    CRM централизует всю вашу информацию о продажах в одном месте, позволяя вашему отделу продаж управлять всеми учетными записями, интересами, возможностями и коммуникациями в рамках одной системы.Хорошо задокументированная информация о лиде или клиенте помогает завоевать доверие и уважение со стороны потенциальных или существующих клиентов, а также улучшить коммуникацию, что увеличивает шансы на заключение сделки с новым клиентом или повторную покупку или продажу существующему клиенту.

    Суть в том, что более организованная команда по продажам и более эффективное управление потоком продаж приведут к увеличению числа закрытых сделок вашей командой по продажам и увеличению доходов вашей компании.

    Что такое ERP?

    В отличие от программного обеспечения CRM, которое управляет вашими отношениями с клиентами, программное обеспечение ERP будет управлять всеми аспектами вашего производственного бизнеса.ERP — это интегрированные системы, которые объединяют весь ваш бизнес, оптимизируют операции, повышают производительность и снижают общие затраты.

    По своей сути ERP-системы помогают компаниям вести успешный производственный бизнес, объединяя финансовые и операционные системы в единую центральную базу данных. Это позволяет оптимизировать бизнес-задачи и процессы, а также безошибочно обмениваться информацией по всей организации.

    ERP-системы помогают производителям в управлении запасами, составлении графиков, планировании мощностей, контроле цеха, расчетах и ​​оценках, бухгалтерском учете, кадровых ресурсах, планировании производства, управлении проектами и многом другом.

    Проще говоря, ERP — это лучшее решение для интеграции людей, процессов и технологий в бизнесе, преимущества которого почти безграничны:

    • Объедините и интегрируйте все отделы вашей организации
    • Совместно используйте данные между отделами для оптимизации процессов
    • Стандартизация важнейших бизнес-процедур
    • Снижение затрат на запасы
    • Содействие лучшему планированию проектов
    • Повышение производительности за счет автоматизации процессов
    • Использование точных данных и отчетов для отслеживания прогресса, производительности и производительности
    • Своевременное выполнение большего количества заданий
    • Ниже расходы на закупки
    • Устранение ошибок при закупках
    • Повышение степени принятия пользователями за счет единого пользовательского интерфейса и дизайна
    • Снижение рисков за счет улучшения целостности данных и финансового контроля
    • Снижение эксплуатационных расходов 
    • Повышение точности финансовых данных
    • Снижение затрат на работу ing 
    • Упрощение процессов учета 
    • Управление персоналом

    ERP-системы обеспечивают ваш бизнес точными данными в реальном времени и помогают повысить эффективность и производительность всей организации.

    Нужна ли мне CRM или ERP, или и то, и другое?

    Практически всем производственным компаниям, от малого до крупного, нужны обе программные системы. В конце концов, и CRM, и ERP помогают повысить прибыльность вашего бизнеса, но каждая из них делает это по-разному, и каждая из них имеет важное значение для вашего бизнеса.

    Оба типа программного обеспечения оптимизируют и автоматизируют основные бизнес-процессы: CRM ориентирована на продажи в организации, а ERP-система интегрирована и внедрена в нескольких отделах.Каждый служит своей уникальной цели, и каждый поможет вам повысить эффективность, снизить затраты и повысить прибыльность.

    Получите CRM, интегрированную с вашей ERP

    Лучшей практикой для производителей, особенно сложных индивидуальных производителей, является получение CRM, полностью интегрированной с вашей ERP.

    Как производитель, ваша ERP-система станет основой вашей производственной деятельности. CRM, которая подключается или, что еще лучше, является частью вашей ERP-системы, будет чрезвычайно полезна, поскольку она будет беспрепятственно передавать информацию между двумя системами.

     Подключенная CRM означает, что вы экономите время, поскольку вам не нужно дублировать информацию между двумя вашими системами, а ваш отдел продаж имеет доступ к прайс-листам, прошлым сделкам и инструменту конфигурации вашего продукта. Это облегчает им создание предложений — обычная проблема для производителей на заказ. Полностью интегрированная система CRM позволяет вашему отделу продаж легко использовать прошлые сделки и другие данные для составления точных предложений. Кроме того, если продукт является более сложным, они могут быстро привлечь к процессу ваш инженерный отдел для разработки и уточнения предложений для удовлетворения конкретных потребностей клиента.

    Как ERP, так и CRM являются важными инструментами для вашего производственного бизнеса. Инвестирование в правильные инструменты повысит производительность вашего магазина и общую прибыльность.


    Все еще не уверены, что вам нужна CRM? Ознакомьтесь с нашим блогом о 5 основных преимуществах CRM для производственных компаний. Кроме того, обязательно ознакомьтесь с Genius CRM, полностью интегрированной CRM, созданной исключительно для производителей, продающих сложные продукты.

    Что такое CRM и ERP и как они могут быть полезны для вашего бизнеса?

    Как бизнес-профессионал, вы, вероятно, сталкивались с терминами ERP и CRM, циркулирующими на различных отраслевых веб-сайтах.В некоторых статьях эти термины используются взаимозаменяемо, что затрудняет полное понимание CRM и ERP. Эти две системы в чем-то похожи, но имеют разные основные функции. Оба являются ценными бизнес-решениями, повышающими как прибыль, так и производительность.

    Что такое ERP?

    ERP — это финансовая и операционная система для повышения эффективности бизнес-процессов, также известная как планирование ресурсов предприятия. Такие компании, как ваша, используют ERP в виде программного обеспечения для бухгалтерского учета, такого как QuickBooks, Sage 100, SYSPRO и т. д.

    Это категория программного обеспечения для управления бизнесом, которое компании могут использовать для сбора, хранения, управления и интерпретации данных. ERP позволяет автоматизировать и интегрировать основной бизнес компании, чтобы помочь им сосредоточиться на эффективности и упрощении успеха.

    Система ERP охватывает общие функциональные области, включая финансы и бухгалтерский учет, управление персоналом, производство, проектирование и т. д.

    По данным Aberdeen Group, 96% растущих предприятий полагаются на систему ERP.Кроме того, малые предприятия сократили время принятия решений на 36% благодаря программному обеспечению ERP.

    Что такое CRM?

    Система CRM (Customer Relationship Management) используется для организации, автоматизации и синхронизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов компании. CRM — это подход к управлению взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами.

    Он использует анализ данных об истории взаимодействия клиентов с компанией для улучшения деловых отношений, уделяя особое внимание удержанию клиентов и, в конечном итоге, стимулированию роста продаж.Давно прошли те времена, когда информация о клиентах хранилась в разрозненных электронных таблицах и постоянно приходилось проверять у своего отдела продаж информацию о потенциальных клиентах и ​​возможностях. CRM позволяет вам и вашей команде профессионально управлять потенциальными и существующими клиентами из одной системы.

    SuperOffice опубликовал статистику, показывающую, что внедрение и использование CRM увеличилось в 2018 году до 74% с 56% ранее. Далее он распадается: 91% компаний с 11 и более сотрудниками используют CRM. Кроме того, 74% говорят, что CRM помогла им получить общий доступ к данным о клиентах.

    CRM VS ERP
  • 9
  • 9 CRM
    • Reced CRM
    • ориентирован на передний офис
    • ориентирован на увеличение продаж
    • , ориентирован на увеличение продаж
    • часто используется обслуживанием клиентов и продаж
    • 5
  • ERP
    • Ориентирована на деятельность бэк-офиса
    • Ориентирована на бизнес-операции
    • Сосредоточена на снижении затрат
    • Часто используется менеджерами проектов и запасов

    Какую систему следует внедрить для вашего бизнеса?

    Компаниям, желающим ускорить рост, легко увидеть преимущества CRM-системы.Это может увеличить продажи и прибыль, но для выполнения растущих заказов необходимо иметь стабильную основу ERP.
    Так что в основном вам нужны оба. CRM-система для стимулирования продаж и ERP-система помогают оптимизировать операции и снизить общие затраты.

    Легко запутаться во всем программном обеспечении, доступном в настоящее время. К популярным системам ERP и CRM относятся:

    ERP: Sage, SYSPRO, QuickBooks, SAP, TRAVERSE, Acumatica, JD Edwards и т. д.

    CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, SugarCRM и т. д.

    Однако данные между двумя системами оставались разрозненными. К счастью, Commercient SYNC может интегрировать эти данные, чтобы помочь вам оптимизировать свой бизнес.

    Что делает Commercient SYNC?

    Commercient SYNC, платформа интеграции данных №1 для продаж, позволяет вашим командам просматривать данные ERP непосредственно в вашей CRM. Нажмите на это видео, чтобы узнать, как это сделать.

    Сюда входит информация о клиенте, история продаж, выставление счетов, серийные номера, инвентаризация, несколько адресов доставки и многое другое.Новые учетные записи, заказы, возможности и т. д., созданные в CRM, синхронизируются с ERP. Commercient дает вам 360-градусный взгляд на продажи и маркетинг.

    В отличие от традиционных инструментов интеграции данных, таких как ETL, здесь нет кодирования, сопоставления или сервера. Мы берем на себя все, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

    Свяжитесь с нами сегодня для бесплатной демонстрации Commercient SYNC.

    6 Основные преимущества интеграции CRM и ERP

    Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и ERP (планирование ресурсов предприятия) — это мощные инструменты для бизнеса или предприятия.CRM обрабатывает информацию о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов. Он обрабатывает такие действия, как запись взаимодействий с клиентами, отслеживание продаж, управление конвейером, поиск и создание / оценка маркетинговых кампаний. С другой стороны, производственная ERP обрабатывает внутренние процессы и внутреннюю информацию. Он заботится о таких задачах, как размещение заказа, отслеживание, выставление счетов, доставка, учет и детали цепочки поставок.

    Несмотря на то, что они уникальны в том, что они делают, есть кроссовер, и стоит потратить дополнительные деньги на их полную интеграцию.Вот 6 причин, почему:

    1. Централизация учетных записей и контактов

    Программные системы CRM и ERP хранят подробную информацию о клиентах (включая контактную информацию, историю заказов и детали выставления счетов/доставки).

    Благодаря интеграции управления взаимоотношениями с клиентами в ERP вы можете просматривать все сведения об одной учетной записи в одном месте, а не просматривать одну и ту же учетную запись в двух разных решениях. Это также сэкономит время на вводе данных.Вместо того, чтобы обновлять учетные записи/контакты в обеих системах, вам нужно будет делать это только в одном централизованном месте.

    1. Сокращение дублирования данных

    Если вы когда-либо использовали автоматизированное решение, такое как ERP или CRM, вы знаете, что дублирование данных может стать серьезной головной болью для пользователей программного обеспечения. В то время как программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия сосредоточено на данных, связанных с выставлением счетов и доставкой, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами содержит ориентированную на клиента информацию и показатели продаж.

    При комплексном подходе дублированный ввод данных уходит в прошлое, поскольку управление взаимоотношениями с клиентами в ERP работает по тем же правилам и структуре.

    1. Улучшенная визуализация и прогнозирование

    На крупном предприятии B2B торговые представители должны иметь доступ к данным в рамках решения по планированию ресурсов предприятия. Торговым представителям часто необходимо проверять состояние заказа, вносить изменения и проверять ход выполнения заказов и учетных записей в любое время и многое другое.

    С точки зрения прогнозирования, интегрированная система ERP и CRM, естественно, предоставит более качественные данные, поскольку они поступают в режиме реального времени и всегда максимально точны.

    1. Сотрудничество между отделами

    Основным преимуществом программного обеспечения как для планирования ресурсов предприятия, так и для управления взаимоотношениями с клиентами является возможность межведомственной работы без разрозненности отделов.

    При разрозненном бизнес-подходе отделы полностью отделены друг от друга, что препятствует совместной работе, затрудняет доступ к данным и часто дублирует данные.Межведомственный подход гарантирует, что данные в режиме реального времени всегда используются, и отделы работают вместе для достижения одних и тех же целей.

    1. Более простое предложение и заказ

    Торговый представитель сможет взять предложение из CRM и превратить его непосредственно в заказ в системе ERP без необходимости менять системы и повторно вводить данные в нескольких местах. Это сэкономит время и повысит эффективность компании. Кроме того, торговые представители также будут иметь улучшенную видимость статуса / хода выполнения заказа для обновлений клиентов, а также легкий доступ для внесения изменений, если это необходимо.

    1. Правильное предложение и инвентаризация

    Торговый представитель с интеграцией может заглянуть в ERP, чтобы просмотреть запасы компании и текущие затраты, чтобы получить наиболее точную квоту. Они могут учитывать такие вещи, как рекламные акции и скидки в CRM. Оттуда они используют эту информацию, чтобы сделать гораздо более точную смету и, в конечном итоге, сократить сроки от цитаты до готового продукта.

    WorkWise ERP и OnContact CRM — интегрированный подход к бизнесу

    Знаете ли вы? WorkWise ERP и OnContact CRM — это полностью интегрированные решения, предоставляемые одним и тем же поставщиком.Все замечательные функции, которые вы ищете, от одного поставщика программного обеспечения. Наши решения масштабируемы и настраиваются в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня или настройте демонстрацию продукта, чтобы начать работу.

    CRM и ERP-системы: в чем разница?

    Быстрые ссылки: что такое ERP? | Преимущества ERP-систем | Разница между CRM и ERP | Почему вашей организации нужны и CRM, и ERP | Преимущества CRM-систем | Преимущества выбора ERP с интегрированной CRM | внедрить интегрированную ERP для решения проблем | Что такое CRM?

    Сегодня все бизнес-процессы включают разработку стратегии, планирование, управление ресурсами и производство товаров или услуг для получения прибыли.Однако способ выполнения этих бизнес-процессов претерпел изменения.

    Программные и аппаратные системы позволили владельцам бизнеса перейти от обычных электронных таблиц и бесконечных бумажных документов к цифровым системам. Теперь существуют программы, которые открывают сквозное планирование и администрирование ресурсов предприятия. С помощью нескольких щелчков мыши бизнес-процессы находятся у вас под рукой, от управления запасами и прогнозирования заказов до расчета фрахта и расчета заработной платы персонала. Короче говоря, эти части программного обеспечения означают, что вы можете управлять своим бизнесом из одной программы, с одного экрана и из любого места.

    Программные системы

    CRM и ERP делают ведение такого бизнеса реальностью. Но что нужно для ваших операций и почему? В этой статье сравниваются современные программные системы ERP и CRM — что они собой представляют, как работают и что имеет смысл упростить ведение вашего бизнеса.

    Что такое ERP?

    Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) — это программы, оптимизирующие все бэк-офисные операции, необходимые для успешного ведения бизнеса.

    С одного портала вы можете получить доступ и проанализировать:

    • Пользовательские рабочие процессы проекта
    • Прогнозирование и закупки
    • Управление запасами
    • Обработка заказов и оборот
    • Надзор за цепочкой поставок
    • Расчет фрахта и перевозки
    • Распределения
    • Бухгалтерия
    • И многое другое

    Другими словами, системы ERP упрощают, а затем оптимизируют ежедневные задачи, которые вы уже выполняете для ведения своего бизнеса.Запрограммированные на широту и глубину, ваши операции теперь имеют единую платформу для обзора активов и деятельности компании, а затем для соответствующего планирования.

    Преимущества систем ERP


    Наряду с уверенностью в том, что ваш бизнес работает как хорошо смазанный механизм, современные программные решения ERP обладают следующими преимуществами:
    • Уменьшение разрозненности: Интеграция инициатив из области стратегического планирования, маркетинга, бухгалтерского учета, продаж, управления цепочками поставок, дистрибуции и многого другого.То, что раньше требовало полдюжины специализированных компьютерных платформ — с полдюжиной логинов, паролей, отдельных менеджеров отделов и систем безопасности только для доступа — теперь размещено в одном месте для всех.
    • Синхронизация данных: ERP-системы генерируют связные данные, доступные для всех членов команды и отделов. Системы ERP также можно запрограммировать на автоматическое изменение данных из других программ, которые вы все еще используете. Это означает, что вам не придется тратить время на копирование, вставку или повторный ввод вручную информации из одного файла или программы в другой — специальные правила и спецификации системы ERP сделают это за вас автоматически.
    • Экономия средств и времени: Время и деньги являются премией в сегодняшней конкурентной среде бизнеса. Программное обеспечение ERP устраняет избыточные ручные компьютерные задачи, выполняемые бэк-офисом. Вы программируете рабочие процессы, складские заказы, платежи, уведомления и многое другое для автоматического запуска из цифровой системы, а затем настраиваете и адаптируете эти действия по мере необходимости.

    Короче говоря, ERP-системы снимут с ваших плеч рутинное управление бэк-офисными задачами, чтобы вы могли сосредоточиться на бизнес-целях, создающих добавленную стоимость, а не на роботизированной, устаревшей административной работе.

    Узнайте о нашем программном обеспечении ERP

    Что такое CRM?

    Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    оптимизируют ряд инициатив, предпринимаемых предприятиями для связи с текущими и потенциальными клиентами. Это специализированный инструмент цифрового маркетинга, который помогает компаниям создавать, запускать и затем более стратегически управлять маркетинговыми усилиями.

    Порталы

    CRM часто сравнивают с адресными книгами на стероидах. Программное обеспечение CRM действительно хранит личные данные текущих и потенциальных клиентов, такие как имена, номера телефонов и адреса.Но CRM-системы поднимают маркетинговые усилия на новый уровень, предоставляя предприятиям больше информации о потребителях и предлагая больше способов определения целевой аудитории и сохранения актуальности в их сознании.

    Программное обеспечение

    CRM управляет большей частью следующей информации о клиентах:

    • Персональные данные , в основном полные имена, адреса, адреса электронной почты и номера телефонов
    • Социальные данные или то, чем они решили поделиться в социальных сетях, например, местоположение пользователя, языки, отмеченные интересы, понравившиеся страницы и даже общие ссылки
    • История транзакций , а именно истории покупок продуктов или услуг в отрасли вашей компании
    • Показатели вовлеченности , включая взаимодействие с веб-сайтом, взаимодействие со страницами в социальных сетях, подписки и многое другое

    Существует несколько различных типов программного обеспечения CRM.В зависимости от текущих маркетинговых пробелов или концентрации вашей компании один CRM-портал может предоставить нишевые возможности продаж, которые вы ищете, в то время как другой может предоставить сквозные, ориентированные на лояльность индивидуальные маркетинговые конвейеры.

    Узнайте о нашем решении CRM

    Преимущества систем CRM

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет:

    • Доступ к 360-градусному обзору текущих и целевых клиентов
    • Создание групп или списков клиентов на основе маркетинговых профилей
    • Создание более целенаправленных , более информативных цифровых кампаний
    • Запуск кампаний на стратегических платформах , таких как веб-сайты, социальные сети и электронная почта, для привлечения потенциальных клиентов, где бы они ни находились
    • Анализ показателей кампании с использованием целостной платформы, не зависящей от отдела
    • Одновременное управление несколькими кампаниями , такими как сериализованные кампании по электронной почте, перенаправления целевых страниц, реклама в социальных сетях, специальные продажи, рекламные акции и многое другое, рассылаемые клиентам в зависимости от их точного места в воронке продаж

    В общем, CRM позволяет вашему бизнесу улучшить свою маркетинговую игру, предоставляя больше информации, больше настроек и больше возможностей для управления кампаниями, представляя их нужным глазам в нужное время.

    В чем разница между программным обеспечением для планирования ресурсов предприятия и программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами?

    Основное различие между программами ERP и CRM заключается в их направленности. CRM фокусируется исключительно на клиентах и ​​продажах, а ERP фокусируется на бизнесе в целом.

    • Программное обеспечение CRM предназначено для клиентов. Само название предполагает акцент на точках соприкосновения с клиентами, взаимодействии с клиентами и управлении клиентами, и все это направлено на улучшение маркетингового присутствия.
    • Программное обеспечение ERP охватывает весь бизнес. ERP-системы содержат функции, которые автоматизируют и управляют почти всеми основными видами деятельности, лежащими в основе ведения бизнеса. Вместо того, чтобы просто сосредоточиться исключительно на улучшении маркетинговых инициатив, программное обеспечение ERP оптимизирует и улучшает функциональность между отделами и бэк-офисом.

    Однако важно отметить, что процессы CRM можно интегрировать в большинство программ ERP, но ERP нельзя интегрировать в CRM. Более широкий спектр программного обеспечения ERP позволяет его платформе управлять многими маркетинговыми функциями программ CRM.Однако CRM-системы слишком сфокусированы, чтобы решать межведомственные обязанности традиционных ERP-систем.

    Другие различия между системами CRM и системами ERP включают:

    1. Показатели успеха: Показатели успеха CRM связаны с привлечением и удержанием клиентов, что ведет к увеличению прибыли. Ваш бизнес ставит перед собой четкие, поддающиеся количественной оценке цели, такие как увеличение объема продаж на 15 %, снижение количества брошенных корзин на 20 % или увеличение числа подписок на электронные информационные бюллетени, а затем позволяет CRM помочь в отслеживании и анализе этих целей.Напротив, показатели успеха ERP охватывают все бизнес-подразделения, включая бухгалтерский учет, выставление счетов, закупку заказов, управление поставщиками, сроки распределения и многое другое.
    2. Методы увеличения прибыли: ERP-системы обеспечивают более высокую прибыль за счет сокращения операционных и накладных расходов. CRM-системы приносят больше прибыли за счет увеличения пула клиентов и, следовательно, объемов продаж и обслуживания. Первый урезает расходы, а второй максимизирует текущие потраченные доллары.
    3. Типичные пользователи: ERP-системы предназначены для межуровневой производственной и операционной логистики.Таким образом, пользователями ERP обычно являются руководители отделов или лица, принимающие решения на руководящем уровне во всех бизнес-процессах. С другой стороны, CRM-системы в основном используются сотрудниками отдела продаж и поддержки продаж, которые занимаются операциями с клиентами.

    Почему вашей организации нужны и CRM, и ERP

    Размер, масштаб и сложность вашего бизнеса будут наиболее важными факторами, определяющими внедрение ERP и CRM. Оба оптимизируют бесценные бизнес-процессы, чтобы упростить некоторые аспекты ведения вашего бизнеса.Тем не менее вместе ERP-система с интегрированными возможностями CRM обеспечивает мощную опору для каждого сотрудника организации, позволяющую оставаться в курсе последних событий, быть информированным и экономически эффективным, а также пользоваться многими другими преимуществами.

    1. Информированное распределение ресурсов

    Более информированное распределение ресурсов позволяет проектам и персоналу получать необходимые им ресурсы заранее, а не реактивно.

    CRM-системы

    , интегрированные в ERP, сокращают затраты и увеличивают доход от продаж.Первый высвобождает капитал, который ранее был связан с неэффективностью операций, а второй увеличивает деловой капитал. В сочетании с визуализацией данных и аналитическими возможностями ERP вы можете направить свой расширенный денежный пул именно туда, где он больше всего нужен.

    2. Более простое общение и сотрудничество

    Полностью интегрированные системы ERP и CRM упрощают работу каждого. От отдела кредиторской задолженности и комплектовщиков склада до менеджеров цепочки поставок и водителей грузовиков — эти системы позволяют создавать комплексные рабочие процессы, трансформирующие маршрутизацию и утверждение задач.В результате повышается производительность от офиса до склада и до дороги, а сотрудники знают, к кому обратиться на каждом этапе рабочего процесса.

    Кроме того, поскольку программное обеспечение ERP не зависит от отдела, все ключевые заинтересованные стороны имеют к нему доступ. Программное обеспечение ERP может быть внутренним или размещенным в облаке, в зависимости от того, что подходит для вашего текущего масштаба бизнеса.

    3. Разблокированный потенциал автоматизации

    Интегрированные системы

    CRM-ERP автоматизируют ранее трудоемкую ручную работу. Вы программируете свои рабочие процессы и уведомления о задачах, устанавливаете системные правила, а затем позволяете программе позаботиться обо всем остальном — записи транзакций клиентов, создании отчетов, регистрации взаимодействий, заполнении форм, маршрутизации задач, пополнении заказов, хранении запасов и многом другом.

    4. Улучшенная информация о рынке

    Рыночная аналитика относится к способностям принятия решений, позволяющим увеличить долю рынка вашего бизнеса. Возможно, вы хотите начать продавать товары на новом географическом рынке, рекламировать услуги через новые каналы брендинга или изучить новые возможности для бизнеса вместе с вашими текущими предложениями. Благодаря программам ERP и CRM, основанным на данных, вы можете «измерить температуру» таких инициатив, определив, есть ли у вас ресурсы и бизнес-процессы, чтобы совершить скачок на рынке.

    5. Расширенное принятие решений на основе данных

    Использование программного обеспечения, интегрированного с ERP и CRM, позволяет достичь баланса между двумя важными бизнес-целями — минимизацией расходов и увеличением доходов. Вашему бизнесу не нужно выбирать между компактностью и масштабированием. Программное обеспечение CRM может дать проверенную, основанную на цифрах информацию о том, как делать и то, и другое одновременно. Решения, основанные на данных, дают вам уверенность в том, что вы управляете своими активами как можно лучше, а затем вы можете найти способы сделать это еще лучше.

    Преимущества выбора ERP с интегрированной CRM

    Выбор программного обеспечения ERP с возможностями интеграции CRM раскрывает весь потенциал цифровых инструментов.Ваши бизнес-процессы обрабатываются в одном месте, ваши сотрудники проходят обучение на одной платформе, а ваша инфраструктура масштабируется с одной, а не с нескольких, более сложных в управлении точек.

    Другими словами, ERP с интегрированной CRM проще — для вас, ваших сотрудников и для будущего вашей организации. Бизнес-преимущества оптимизации операций выходят далеко за рамки этого.

    1. Гармонизированные корпоративные данные

    Полностью интегрированные программные решения ERP — это ваша информационная панель.Думайте о них как о универсальном магазине, позволяющем оценить, как выполняется важная работа бэк-офиса, а затем как эти операции увеличивают или уменьшают вашу способность предоставлять основные продукты или услуги.

    Синхронизация больших объемов бизнес-данных требует много времени и является сложной задачей. Объединение информации с ранее разрозненных платформ и бизнес-отделов также было лишь первым этапом. Затем ваши бизнес-лидеры и заинтересованные стороны должны создать действенные планы и идеи на основе этих данных.

    Достижение обеих сторон этого уравнения — оптимизация данных и преобразование их в аналитическую информацию в режиме реального времени — проще, если вы работаете на одной унифицированной платформе, как в случае с интегрированной в ERP CRM.

    2. Более эффективные операции

    По понятным причинам многим предприятиям трудно объединить цели отдельных отделов под руководством долгосрочных стратегических целей. Полностью интегрированные программные решения CRM с их правилами автоматизации и новыми адаптированными возможностями рабочего процесса освобождают отделы от вчерашних рутинных задач.Вместо этого те же отделы могут перейти от рудиментарных к стратегическим, уделив больше времени и большему количеству сотрудников директивам высокого порядка.

    В результате повседневные рабочие процессы становятся более эффективными. Интегрированное программное обеспечение ERP позволяет вашим сотрудникам:

    • Проверить те же стандартизированные данные
    • Совместное использование одних и тех же отчетов, календарей и предупреждений
    • Отметить соответствующий персонал
    • Передавать рабочие маршруты, уведомления и информацию всем во всей организации

    Межведомственная работа становится организованной и линейной, доступной по запросу.

    3. Конкурентное преимущество и общая прибыльность бизнеса

    Рассмотрите все способы, которыми данные ERP и автоматизированные рабочие процессы придают вашему бизнесу новое преимущество:

    • Информация о потребителе: Узнайте больше о симпатиях, интересах и мотивации ваших целевых потребителей, а затем используйте эту информацию для усиления маркетинговых кампаний. Создавайте профили целевых клиентов и создавайте более рациональные точки соприкосновения в каждой точке воронки продаж.
    • Брендинг: Используйте свой бизнес, чтобы привлечь и установить связь с идеальными покупателями, как бывшими, так и потенциальными, на информированном эмоциональном и логистическом уровнях
    • Разработка продукта: Просмотрите большие объемы данных о новых клиентах, чтобы понять, какие продукты и услуги действительно нужны вашему рынку, а затем позиционируйте себя как ведущего поставщика.
    • Прогнозирование запасов и закупок: Получите более компактный, быстрый и гибкий склад благодаря автоматизированным рабочим процессам цепочки поставок и прогнозированию заказов. Улучшите скорость оборачиваемости продукции, улучшите точные, но быстрые заказы на комплектацию и настройте графики своевременного пополнения запасов, чтобы еще больше снизить эксплуатационные расходы.
    • Транспортировка и доставка: Более точный анализ транспортных расходов, сроков и графиков грузовых и мобильных перевозок, а затем корректировка операций с использованием новых аналитических данных, основанных на данных.
    • Бухгалтерский учет: Автоматизация многих рутинных функций управления персоналом, расчета заработной платы, кредиторской и дебиторской задолженности, которые раньше тормозили работу сотрудников, чье время и талант лучше потратить на что-то другое

    Вооружившись всеми этими новыми данными и самостоятельным персоналом, ваш бизнес может процветать так, как он был построен, наблюдая за более экономичными и экологичными операциями.

    Внедрение интегрированной ERP-системы для решения проблем и устранения болевых точек для ваших наиболее важных бизнес-процессов


    Высвободите время, талант — и душевное спокойствие — с помощью программного решения ERP, адаптированного к истинному потенциалу вашей компании.

    ERP-система

    FDM4 построена таким образом, чтобы быть готовой к работе, масштабируемой и безопасной, и расти вместе с вашим бизнесом. Наша веб-платформа содержит ориентированные на клиента ответвления CRM, необходимые для полной модернизации процессов без ущерба для критически важных для бизнеса функций рабочего процесса ERP и управления ресурсами.

    Интеграция CRM-ERP — типы, преимущества и начало работы

    Предложение исключительного клиентского опыта на протяжении всего пути клиента уже не просто отличительная черта, а ожидание клиента.Оптимизация каждой точки контакта или взаимодействия с клиентом повышает вероятность его удовлетворенности. Но без доступа к интегрированным данным компании изо всех сил пытаются сделать своих клиентов счастливыми.

    Интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP) играет решающую роль в организации бесперебойного взаимодействия с клиентами. Ранее мы отдельно рассмотрели темы интеграции CRM и интеграции ERP. Теперь давайте посмотрим, как ваш бизнес может извлечь выгоду из соединения CRM с приложениями ERP.

    Определения CRM и ERP

    CRM — это основополагающая технология для взаимодействия с клиентами. Его работа заключается в управлении взаимодействием с клиентами и бизнес-процессами, связанными с жизненным циклом клиента. Существует множество CRM-систем, но наибольшая доля рынка принадлежит Salesforce. Другие включают Adobe, Microsoft Dynamics и SugarCRM.

    ERP-система оптимизирует основные бизнес-функции компании, связанные с доходом, — продажи, маркетинг, управление цепочками поставок (SCM).ERP часто используется как синоним финансовой системы (бухгалтерский учет, выставление счетов, финансовая отчетность). Однако он также может предоставлять дополнительные модули, такие как бизнес-аналитика (BI), CRM, планирование потребности в материалах (MRP) и планирование человеческих ресурсов. Примеры ERP-систем включают Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, Sage и Workday Financials.

    Как CRM, так и ERP хранят данные, жизненно важные для роста и успеха бизнеса. Традиционно данные в каждом из них оставались разрозненными, т.е.е., не легко доступный или автоматически передаваемый другому приложению.

    Интеграция данных между системами CRM и ERP дает много преимуществ. Например, торговые представители, имеющие немедленный доступ к имеющимся запасам, могут быстрее выполнять заказы на продажу и предоставлять покупателям лучший опыт покупок.

    5 общих моментов интеграции CRM с ERP 

    Архитектура интеграции CRM ERP, которая синхронизирует общие точки данных, помогает упростить и автоматизировать ваши бизнес-процессы.Некоторые общие точки интеграции включают в себя:

    1. Контакт и учетная запись

      CRM содержит контактную информацию потенциальных клиентов и клиентов, связанную с заказами на продажу, тогда как ERP содержит информацию о клиентах и ​​учетных записях, связанную с выставлением счетов, доставкой и оплатой. Синхронизация этих точек обеспечивает точность ваших контактных данных и информации об учетной записи без избыточности.

    2. Управление котировками и заказами

      Предложения по продажам обычно поступают из системы ERP, но торговым представителям необходим доступ к предложениям, и они предпочитают работать в одной системе — CRM.Заказы на продажу обычно помещаются в CRM торговыми представителями, но именно ERP управляет заказами, генерирует счета, выполняет заказы и отправляет продукты. Синхронизация данных между вашими системами CRM и ERP обеспечивает точность предложений и заказов и позволяет торговым представителям получать всю информацию из CRM.

    3. История заказов на продажу

      История заказов на продажу является ценной информацией, и компании используют искусственный интеллект (ИИ) для прогнозирования будущих покупок.История забронированных счетов, как правило, хранится в ERP, поэтому эти записи должны быть синхронизированы с CRM, чтобы торговые представители могли просматривать информацию.

    4. Платежи

      Платеж — это завершение процесса коммерческого предложения наличными. Платежные данные хранятся в ERP. Если ваши платежные данные доступны для CRM, торговый представитель может узнать о сроке платежа и помочь в сборе платежей.

    5. Продукт, предложение, цена и запасы

      Котировки продуктов, цены и запасы часто находятся в ERP.Торговым представителям необходим доступ к этой информации для предложений клиентам и проверки наличия продуктов. Им также необходимо сообщать клиентам о статусе заказа, поэтому интеграция информации о продукте с CRM помогает поддерживать бесперебойный процесс продаж.

    Ключевые проблемы интеграции CRM и ERP

    Можно ли интегрировать CRM с ERP? да. Однако, поскольку CRM и ERP были разработаны для разных целей, достижение бесшовной интеграции CRM и ERP часто сталкивается с трудностями.Вот лишь некоторые из них:

    Отсутствие ИТ-ресурсов

    Сложности и различия между системами ERP и CRM часто приводят к созданию крупных проектов, требующих ИТ-ресурсов и инструментов. Это может привести к медленной реализации.

    Сложность

    Интеграция ERP и CRM сложна из-за количества задействованных систем. Как правило, существует экосистема технологий ERP, включающая устаревшие локальные ERP, решения SaaS, облачные приложения и множество инструментов интеграции.CRM имеют собственную экосистему преимущественно облачных приложений. Каждая из них требует определенного опыта для интеграции за пределами своей экосистемы.

    Разрозненность данных и отсутствие согласованности данных

    Хранилища данных мешают вам получить максимальную отдачу от ваших систем. Данные из разных систем часто не соответствуют друг другу из-за дублирования данных из-за ручного ввода данных, отсутствия стандартизации данных или из-за слияний и поглощений.

    Устаревшие интеграции с пользовательским кодом

    Некоторые компании используют устаревшие двухточечные интеграции, созданные с помощью пользовательского кода.В то время это, возможно, был наиболее целесообразный и экономичный способ решения проблемы интеграции. Однако в долгосрочной перспективе пользовательское кодирование снижает расширяемость и масштабируемость

    .

    Как интегрировать системы CRM и ERP

    Интеграционная платформа как услуга (iPaaS) может помочь в преодолении проблем интеграции ERP и CRM. Современные решения iPaaS построены в облаке и используются для интеграции приложений, интеграции данных, интеграции экосистемы B2B, локальной интеграции, публикации API и других сценариев.

    Эти решения, как правило, основаны на платформе интеграции API, которая обеспечивает подключение, проектирование рабочих процессов, сопоставление и преобразование данных, а также жизненный цикл интеграции. Большинство подключается к широко используемым ERP и CRM.

    Платформы iPaaS корпоративного класса поддерживают интеграцию, которая позволяет компаниям разрабатывать собственные интеграции и управлять ими, не нуждаясь в обширных профессиональных услугах, и может обеспечить высокую доступность, аварийное восстановление, безопасность и другие возможности, необходимые предприятиям.

    Jitterbit Customer Experience API360 (CX API360) — современное решение iPaaS для предприятий

    Jitterbit iPaaS предлагает как простоту использования в обычных интеграциях, так и глубину для сложных интеграций. Наше решение Customer 360 предназначено для ускорения автоматизации ваших бизнес-процессов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Методология CX API360, построенная на нашей ведущей в отрасли платформе API360, использует лучшие практики тысяч интеграций наших клиентов и партнеров.

     


    CX API360 поставляется с готовыми компонентами, которые обеспечивают быструю интеграцию между наиболее распространенными приложениями. Вы можете создавать настройки для более сложных аспектов интеграции систем ERP и CRM, используя интуитивно понятный графический интерфейс.

    CX API360 поставляется с инструментом APIM полного жизненного цикла и обладает этими возможностями.

    Единая платформа для интеграции

    CX API360 основан на платформе интеграции API Jitterbit, которая обладает надежными возможностями для проектирования, создания шаблонов, развертывания и управления интеграциями.

    Готовые компоненты

    Коннекторы приложений

    обеспечивают предварительно созданное и повторно используемое подключение к определенной конечной точке, такой как Salesforce для CRM и NetSuite, SAP и Epicor для ERP.

    Рецепты интеграции — это отдельные предварительно созданные интеграции, которые перемещают данные в одном направлении между аналогичными объектами в двух приложениях или системах (например, синхронизируют контакты между Salesforce и SAP).

    Шаблоны процессов — это предварительно созданные варианты использования, которые ускоряют выполнение определенных бизнес-процессов (например,g., Возможность заказать для Salesforce-NetSuite и Salesforce-SAP), требующих подключения к нескольким объектам и полям между исходным и целевым приложением.

    Интуитивно понятный графический интерфейс для настройки сложных интеграций

    Для большинства компаний готовые компоненты могут справиться с наиболее распространенными аспектами интеграции. Но для более сложных интеграций может потребоваться настройка преобразований или другой бизнес-логики.

    CX API360 предлагает лучшее из обоих миров; готовые компоненты для наиболее распространенных интеграций и интуитивно понятный графический интерфейс с возможностью перетаскивания для создания повторно используемого кода.ИТ-ресурсы сведены к минимуму, а повторно используемый код расширяется по мере роста вашей компании.

    Управление API

    API Management позволяет создавать, запускать, защищать, управлять и анализировать все API и микросервисы с помощью единой платформы. API-интерфейсы могут в любое время получить доступ к любому приложению или источнику данных как в облаке, так и за брандмауэром.

    Доказано, что набор инструментов CX API360 ускоряет автоматизацию бизнес-процессов до 80 %.

    5 Преимущества интеграции CRM ERP с использованием Jitterbit
    1. Включение автоматизации бизнес-процессов и жизненного цикла клиента

      Большим преимуществом интеграции ERP и CRM является то, что она автоматизирует бизнес-процессы, управляющие жизненным циклом клиента.Он объединяет информацию о заказах клиентов (заказы, счета-фактуры), информацию о цепочке поставок продуктов (котировки, цены, запасы), финансовую информацию (дебиторская задолженность, признание выручки) и другую информацию, чтобы обеспечить 360-градусный обзор данных ваших клиентов. Возьмем, к примеру, этот сценарий заказа клиента, где интеграция ERP и CRM автоматизирует создание заказа на продажу для синхронизации заказов, контактов, продуктов. Когда возможность закрывается в CRM, в ERP автоматически создается заказ на продажу.Информация о клиентах и ​​контактах синхронизируется между системами, что исключает ручной ввод данных и потенциальные ошибки данных. Обновления продуктов и прайс-листов автоматически отправляются в CRM, поэтому самая последняя информация доступна для продавцов. В результате заказы клиентов создаются быстрее, компания знает, какие продукты были проданы, и выручка регистрируется быстрее.

    2. Повышение эффективности

      Обработка заказов может замедляться из-за того, что документы, связанные с продажами, разбросаны по нескольким репозиториям.Автоматизируя процессы сбора документов из разных систем, производители могут устранить узкие места в рабочем потоке от заказа до оплаты и сократить время задержки в процессе выполнения, доставки и выставления счетов. Доступ ко всей информации о клиентах и ​​продуктах в рамках одного цифрового рабочего процесса сокращает количество узких мест на пути от заказа до оплаты и сокращает время выполнения заказа.

    3. Достижение клиента 360

      Клиент 360 представляет собой полную картину каждого клиента и всеохватывающих отношений клиента с компанией.Обзор на 360 градусов — это осмысленное представление информации о клиенте. Интеграция CRM ERP необходима для сбора информации о клиентах, чтобы обеспечить точное представление о статусе клиента. Это представление увеличивает обмен знаниями и сотрудничество между отделами продаж, финансов, производства продуктов и другими командами. Доступ к данным в режиме реального времени позволяет вашим командам быстрее принимать разумные решения, что приводит к более точным прогнозам продаж и более точному планированию.

    4. Персонализация обслуживания клиентов
      Интеграция

      CRM ERP поможет вашей компании получить интеллектуальную информацию о том, что нужно или может понадобиться клиенту.Если вы можете получить доступ ко всем этим данным, находясь в бэк-офисе, вы сможете создавать уникальные предложения для своих клиентов. Но необходима правильная технология для объединения этих данных с дополнительными онлайн-, оффлайн- и сторонними источниками для создания единого динамического профиля клиента. Затем вы можете использовать это единое представление о клиенте и применять ИИ, чтобы рекомендовать наиболее подходящие сообщения и предложения для всех ваших взаимодействий в цифровой коммерции.

    5. Оптимизация цепочки создания стоимости

      Интеграция позволяет лучше использовать данные по всей цепочке создания стоимости вашей компании.Полное представление данных о клиентах позволяет производителям лучше прогнозировать потребительский спрос, быстро приспосабливаться к изменениям на рынке, ускорять процесс разработки на заказ и более эффективно обмениваться информацией.

    Успех клиентов с помощью Jitterbit в интеграции CRM ERP

    SAP — популярная ERP-система, и многие клиенты Jitterbit успешно интегрировали SAP со своими CRM. Наши клиенты смогли:

      • Собирайте более точную и полезную информацию о клиентах
      • Экономьте время и обеспечьте доступ к критически важной бизнес-информации почти в режиме реального времени 
      • Сократите время доставки и повысьте удовлетворенность клиентов за счет управления гарантией, доставкой и возвратом 
      • Ускорьте развитие бизнеса с помощью автоматизированных бизнес-процессов и подключенных систем

    Наши клиенты из разных отраслей добились большего от своих ERP-систем за счет интеграции с CRM.Например:

      • Торговля компаний объединили большие объемы данных о продуктах, финансовых данных и данных о клиентах, объединив важные данные о продажах в одном месте.
      • Производство компаний отказались от ручного ввода данных, автоматизировали процессы замкнутого цикла между отделами продаж, продуктов, кредита и дебиторской задолженности, обеспечив доступ к критически важной бизнес-информации, доступной в CRM, практически в режиме реального времени.
      • Фармацевтические компании соединили управление заказами в своих CRM с выполнением заказов в своей ERP, автоматизировав процесс заказа.
      • Здравоохранение компаний интегрировали бэк-офис информацию о продуктах и ​​заказах клиентов и сделали ее доступной для CRM, чтобы помочь продавцам повысить качество обслуживания клиентов.

    Узнайте больше о нашем решении для интеграции Salesforce с SAP.

    Вывод: интеграция CRM и ERP обеспечивает исключительное качество обслуживания клиентов

    Станьте лидером в новых правилах ведения бизнеса, предлагая исключительное обслуживание клиентов.Интеграция CRM с ERP является важным шагом в сценарии и может быть выполнена с помощью iPaaS. Jitterbit CX API360 — это современное решение, которое предоставляет мощный набор инструментов с готовыми шаблонами для наиболее распространенных интеграций приложений и возможность создания настроек для более сложных потребностей интеграции.

    Интеграция с Jitterbit CX API360 позволяет вам обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути клиента. Используйте CX API360 для интеграции и направьте экономику на свой успех, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.

    Узнайте, как компании из многих отраслей использовали Jitterbit для интеграции SAP ERP с другими системами.

    Электронная книга SAP Customer Connectivity Success

    В чем разница между CRM и ERP

    Решения CRM и ERP во многом схожи, поскольку оба помогают бизнесу повышать эффективность и максимизировать прибыльность. В некоторых инфраструктурах эти две системы сильно пересекаются друг с другом, а в некоторых они даже используются в тандеме друг с другом; но для бизнеса, взвешивающего свои варианты относительно этих двух, лучше рассматривать их как отдельные приложения.

    CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами , которое, в самом общем смысле, предоставляет предприятиям возможность хранить, систематизировать и отслеживать всю информацию о своих клиентах. Он может использоваться отделами продаж, маркетинга, исследований и развития бизнеса компании на протяжении всего жизненного цикла клиента. Инструмент CRM обычно включает в себя:

    • Интеграцию и автоматизацию маркетинга: Будь то управление потенциальными потенциальными клиентами или отправка кампаний по электронной почте различным сегментам клиентов или анализ результатов маркетинговой кампании, CRM позволяет вам делать все это.
    • Управление продажами и автоматизация: CRM дает вам представление в режиме реального времени о современной воронке продаж, а также позволяет прогнозировать продажи.
    • Автоматизация обслуживания клиентов: Некоторые CRM также предоставляют услуги IVR, маршрутизации вызовов и мониторинга вызовов.
    • Автоматизация службы поддержки: Предлагая функции самообслуживания и продажи билетов.
    • Отчетность и информационная панель: Программное обеспечение CRM также позволяет создавать подробные отчеты и настраиваемую информационную панель, где вы можете просматривать важные бизнес-показатели и статистику.


    С другой стороны, ERP означает планирование ресурсов предприятия
    , которое представляет собой технологию, которая объединяет все операционные аспекты бизнеса, включая управление взаимоотношениями с клиентами, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и инвентарь и т. д. в одном программном обеспечении. предоставить унифицированное решение для бизнеса. Некоторые поставщики позволяют вам создавать собственные версии программного обеспечения ERP, в то время как другие предлагают различные варианты продуктов с различными наборами функций.ERP-система обычно состоит из:

    • Подсистемы бухгалтерского учета для обработки финансовых транзакций и выставления счетов и т. д.
    • Запасы: Информация в режиме реального времени о продуктах и ​​товарах на складе.
    • CRM: Системы ERP поставляются с некоторыми функциями CRM.
    • Бизнес-аналитика: Современные ERP-системы также имеют некоторые функции бизнес-аналитики.
    • Подсистема цепочки поставок.

    В большинстве случаев ERP-система включает в себя CRM, но не включает некоторые дополнительные функции, которые есть у современных CRM, включая аналитику, отчетность и настраиваемые информационные панели. Если вы не уверены в технологии, которую следует приобрести для своего бизнеса, задайте себе вопрос: «Довольны ли мои сотрудники большинством корпоративных решений, включая бухгалтерский учет, управление персоналом и цепочку поставок?» Если ответ «Да», то все, что вам нужно, — это новое программное обеспечение CRM. Однако, если ответ «нет», то лучше выбрать настраиваемую ERP-систему, которая покроет большинство потребностей вашего бизнеса.

  • Отставить комментарий

    Обязательные для заполнения поля отмечены*