Что такое маркетинг кратко: Лекция 1. Что такое маркетинг?

Содержание

Лекция 1. Что такое маркетинг?

Одни используют понятие «маркетинг» как модный аналог слова «продажи». Продажи однозначно являются частью маркетингового процесса, но маркетинг имеет куда более широкое значение. Другие под этим словом понимают деятельность по продвижению и рекламированию товаров и услуг. Опять же, все это — составляющие маркетинга, которыми он не ограничивается.

На самом деле, маркетинг — это куда более глубокое и широкое понятие, чем просто продвижение, реклама и продажи. В самом широком понимании маркетинг — это обобщающее понятие, которое, среди всего прочего, определяет место предприятия на рынке по отношению к конкурентам, его конкурентные преимущества, а также выбор предприятием перспективных сегментов рынка, которые оно планирует обслуживать.

Маркетинг, помимо того, что позволяет определить перспективные сегменты рынка (и сознательный отказ от тех сегментов рынка, с которыми мы сотрудничать не собираемся), также включает в себя и взаимосвязь с клиентами — участниками тех сегментов рынка, которые мы для себя отобрали.

Такое общение, как правило, должно происходить в форме диалога, а не монолога. Другими словами, маркетинг подразумевает «умение прислушиваться к мнению клиента» или исследование рынка.

Только после этого стоит приступать к формулированию четких посланий, которые бы учитывали интересы разных категорий клиентов. Затем эти послания должны быть донесены до потребителей при помощи самых подходящих средств, актуальных для данных условий.

Создание и донесение четких маркетинговых посланий осуществляется в соответствии с моделью «Три «М» в маркетинге».  

Таким образом, мы должны понимать, что маркетинг имеет более широкое значение, чем продвижение или продажи. Это общее видение деятельности предприятия относительно рынков. Используя весь набор маркетинговых инструментов, мы можем достичь значительных успехов, умело обыгрывая своих конкурентов и качественно обслуживая своих клиентов. 

Чтобы наше предприятие стало успешным, необходимо учитывать все аспекты маркетинга: стратегический маркетинг, анализ конкурентов, рыночное позиционирование, исследование рынка и, наконец, донесение маркетинговых тезисов до потребителей.

Вот это все и есть маркетинг.  

Давайте же извлечем максимум из того, что может предложить нам маркетинг с тем, чтобы сделать наши креативные предприятия еще более успешными. 

Маркетинг — это… Что такое Маркетинг?

Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Определения

В литературе существует множество определений маркетинга:

  • «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)[2]
  • «Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)
    [3]
  • «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)[4]
  • «Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). (Американская ассоциация маркетинга (AMA))
    [5]
  • «Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»[6]
  • «Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».
    [7]
  • Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.
    [8]
    Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
  • «Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика». Л. Рональд Хаббард
  • «Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)[9]

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия «маркетинг-микс» (англ. 

marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.

Принципы маркетинга

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

  1. производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
  2. полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
  3. присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
  4. постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
  5. единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Функции, понятия и цели маркетинга

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают классики теории управления, в идеале, цель маркетинга такова:

«Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами»
.

— «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

  1. Сторон должно быть как минимум две.
  2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
  3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
  4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
  5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

  1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
  2. согласованных условий её осуществления;
  3. согласованного времени совершения;
  4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы, возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет собой основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, каналов (места) распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion). Существуют концепции, объединяющие воедино «пять P» — товар, цену, каналы распространения, продвижение и персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

Концепции управления маркетингом

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду своей продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Согласно этой концепции разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействуют, фактически вынуждая сделать покупку.

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или, как её ещё называют, «сбытовая концепция» характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности — при строительстве элитного жилья.

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) маркетинга[10] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.

  1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
  2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
  3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

См. также

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

  1. В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
  2. Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9
  3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 2009, с. 31
  4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998, с. 21
  5. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
  6. Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, с. 22
  7. Маркетинг — статья из Большой советской энциклопедии
  8. Российский Энциклопедический словарь
  9. Артемий Лебедев. Ководство. § 115. О маркетинге
  10. Ф. Котлер; К. Л. Келлер «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43

Литература

  • Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
  • Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
  • Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
  • Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
  • Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
  • Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
  • Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
  • Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
  • Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
  • Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
  • Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
  • Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
  • Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник/ Издательство Инфо-да, — Спб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

Ссылки

что это такое, определение, стратегия, подразделения

Маркетинг – это бизнес-термин, который эксперты определили по-разному. Фактически, даже на уровне компании люди могут воспринимать этот термин по-разному.

По сути, это процесс управления, посредством которого товары и услуги переходят от концепции к клиенту. Он включает в себя идентификацию продукта, определение спроса, определение его цены и выбор каналов сбыта.

Сюда также входит разработка и реализация стратегии продвижения.

Определение маркетинга

Словарь Коллинза дает следующее определение этого термина:

«Маркетинг – это организация продажи товара, например, принятие решения о его цене, регионах, в которые он должен поставляться, и о том, как его следует рекламировать».

Ниже приводится определение Американской ассоциации маркетинга:

«Маркетинг – это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом».

Маркетинг относится к деятельности предприятия, связанной с покупкой и продажей товара или услуги. Он включает в себя выяснение того, чего хотят потребители, и определение того, можно ли производить это по подходящей цене. Затем компания производит и продает его.

Согласно Domycreatinvewritings.com, маркетинг охватывает обширную область бизнеса, в том числе:

  • как вы взаимодействуете
  • бренд
  • дизайн
  • ценообразование
  • исследования рынка
  • потребительская психология
  • измерение эффективности

В основе маркетинга лежит понимание того, что нужно клиентам и что они ценят. Долгосрочный успех компании зависит от понимания потребностей ее клиентов. Затем она находит способы повысить ценность с помощью различных подходов.

B2B-маркетинг

B2B (Бизнес для бизнеса) предполагает нацеливание на другие виды бизнеса. Он включает в себя поставку товаров или услуг другим компаниям.

Физические товары, которые компании продают другим предприятиям, являются «промышленными товарами». Промышленные товары могут включать сырье для компаний, производящих пластиковые изделия, пряжу для использования в торговле текстилем. Сюда также можно отнести производство самолетов для авиакомпаний и военную технику или военную форму для военных.

Фактически, термин «промышленные товары» относится ко всему, что необходимо компании или организации и что они покупают.

Услуги B2B могут включать юридические консультации, консультации по вопросам управления, налоговые консультации или обучение. IT-услуги и предоставление временного персонала также являются примерами услуг B2B. IT означает информационные технологии.

B2C-маркетинг

B2C-маркетинг является бизнесом для потребителей. Этот термин относится к отдельным людям, которые покупают товары и пользуются услугами. Конкретно люди, купившие для собственного потребления.

Сюда могут входить FMCG (Товары повседневного спроса), такие как продукты питания, напитки и туалетные принадлежности, или товары длительного пользования. Например, автомобили, телевизоры, холодильники и другие бытовые товары – это товары длительного пользования.

B2B + B2C маркетинг

Большинство крупных корпораций используют комплексный маркетинговый подход. Другими словами, они ориентированы как на индивидуальных потребителей, так и на бизнес одновременно.

Компания Coca-Cola, например, знает, что ее B2C-маркетинг должен быть успешным. Проще говоря, он должен убедить супермаркеты и небольшие магазины-B2B – предоставить место на полках.

Большинство производителей товаров длительного пользования также придерживаются комплексного маркетингового подхода. Например, Haier Group ориентирована на индивидуальных потребителей (B2C). Однако компания также фокусируется на супермаркетах, универмагах и других торговых точках (B2B). Haier Group – крупнейший в мире производитель бытовой электроники и бытовой техники.

Рекрутинговый маркетинг

Рекрутинговый маркетинг включает в себя все инструменты и стратегии, которые работодатели используют для вовлечения, привлечения и, в конечном итоге, найма талантливых людей. Цель состоит в том, чтобы побудить людей захотеть присоединиться к организации.

Практика использует преимущества аналитики данных, омниканальной коммуникации, платформ социальных сетей и других стратегий цифрового маркетинга.

По словам Адриана Черната, генерального директора и соучредителя SmartDreamers:

«Рекрутинговый маркетинг – это процесс привлечения и найма талантливых людей. Он включает в себя стратегии и тактики, которые работодатели используют для привлечения, вовлечения и развития талантливых сотрудников до того, как они подадут заявление о приеме на работу».

Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия компании должна объединять все ее цели в один комплексный и всеобъемлющий план. Другими словами, она не должна сосредотачиваться на одной стратегии за счет других.

Она должна использовать данные маркетинговых исследований для создания своей стратегии. Компания должна сосредоточиться на идеальном ассортименте продукции, чтобы достичь оптимального потенциала прибыли. Правильный ассортимент продукции также имеет решающее значение для поддержания бизнеса.

По данным Marketingstrategynow.com: «Процесс наилучшей маркетинговой стратегии позволяет вам специально нацеливать ваши товары и услуги на идеальных покупателей, которые, скорее всего, их купят».

Эффективный и успешный маркетинговый план зависит от хорошей стратегии. Стратегия компании должна начинаться с постановки задач, которые будут поддерживать ее общие цели.

Затем ей необходимо разработать стратегию, позволяющую достичь этих целей.

Согласно CIM:

«Стратегия может включать исследование развития товара или услуги, того, как товар или услуга выйдет на рынок (каналы), и как клиенты узнают об этом (коммуникация)».

«Она также попытается определить уникальное позиционирование товара или бизнеса, чтобы отличить его от конкурентов».

По сути, продажи и маркетинг пытаются достичь того же. Другими словами, они пытаются получить больше клиентов и доходов. Однако они смотрят на вещи немного иначе. Проще говоря, маркетинг фокусируется на рынке, а продажи – на продукте. Продажи также фокусируются на том, как сделать, чтобы потребителям понравился продукт, и они захотели купить его.

Типовые маркетинговые подразделения

Есть много отделов маркетинга, но не все компании имеют одинаковые названия для каждого. Ниже приведен список наиболее распространенных подразделений (Источник: Лондонская школа экономики):

Реклама

Реклама включает продвижение идеи или продукта на рынке путем размещения рекламы в средствах массовой информации.

Вовлечение сообщества

Этот термин означает работу с местным сообществом. Это не только хорошо для репутации компании на местном уровне и повышения лояльности клиентов, но также отлично подходит для улучшения морального духа внутри фирмы.

Примеры включают спонсирование местных мероприятий, председательство на собраниях, волонтерство в школах или местных молодежных центрах и принадлежность к местным ассоциациям.

Обслуживание клиентов

В основном это включает в себя оказание помощи и рекомендации людям, купившим продукт. Во многих компаниях продавцы также предоставляют эту услугу покупателям до, во время и после продажи.

Хорошее обслуживание клиентов рождает довольных клиентов. Другими словами, их опыт соответствует или превосходит их ожидания. Если у ваших конкурентов хорошее обслуживание клиентов, а у вас нет, вы, вероятно, потеряете долю рынка.

Прямой маркетинг

Этот подход включает в себя доставку вашего сообщения непосредственно потребителям с помощью листовок, форм, флаеров, каталогов, а также уличного продвижения.

Дистрибуция

Дистрибуция – это часть цепочки управления. Она предполагает транспортировку товара со склада в магазин или супермаркет.

Исследования рынка

Маркетинговые исследования – это процесс сбора и анализа информации. Эти данные позволят компании лучше понять, как люди отреагируют на ее текущие и будущие товары.

Владельцы бизнеса постоянно проводят маркетинговые исследования. Когда они рассказывают клиентам о своем бизнесе, они проводят маркетинговые исследования. Всякий раз, когда кто-то пытается выяснить, что делают конкуренты, они проводят анализ рынка.

Хорошее маркетинговое исследование может дать огромное количество данных о продуктах компании, клиентах и рынке.

Медиапланирование

Медиапланирование тесно связано с рекламой. Это рекламная стратегия, которую мы используем для нацеливания на потребителей с помощью ряда информационных источников.

Такую работу обычно проводят рекламные агентства или агентства медиапланирования. Они находят лучшие средства массовой информации для выхода на целевой рынок.

Примеры средств массовой информации включают Интернет, билборды, телевидение, радио, бумажные газеты и журналы и т. д.

Цены на продукцию

При установлении цены следует учитывать, сколько стоит что-то произвести и доставить. Вы также должны учитывать, за сколько его продают конкуренты, его качество, бренд и т. д.

Цены на большинство товаров редко остаются неизменными надолго. Производственные затраты могут измениться, заработная плата может вырасти, или конкуренты могут внезапно предложить скидки или поднять цены. Вы должны знать все факторы, которые постоянно влияют на цену.

Связи с общественностью

Это стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью.

Продажи

Продажи включают в себя планирование и поддержку отдела продаж путем продвижения к поставленным целям. Это также включает в себя составление плана по привлечению потенциальных и существующих клиентов. Продавцы стремятся достичь этих целей.

Индивидуальный маркетинг

Индивидуальный маркетинг предполагает прямое общение с каждым покупателем. Затем компания адаптирует подход к вкусам и предпочтениям каждого клиента.

Управление впечатлениями

Управление впечатлением – это процесс формирования у людей восприятия вещей, других людей, мест и событий.

В маркетинге и продажах это означает, что потребители должны хорошо воспринимать ваши товары или услуги.

Интернет и маркетинг

С появлением Интернета и программного обеспечения для блокировки рекламы входящий маркетинг становится все более популярным. Он включает в себя использование контента – информационных бюллетеней, блогов, подкастов, обзоров и т. д. – который нравится онлайн-пользователям, чтобы их привлечь.

В прошлом специалисты по продажам компании были экспертами. Однако сегодня эксперты – это потребители.

Специалисты по интернет-маркетингу постоянно используют термин «показатель отказов». Показатель отказов – это процент людей, покидающих веб-сайт после посещения страницы.

Другими словами, вместо того чтобы перейти на другую страницу того же сайта, они уходят. Чем ниже показатель отказов, тем лучше.

Глобальный маркетинг относится к планированию, созданию, размещению и продвижению товаров или услуг компании на мировом рынке. Это специализированный навык. Руководители, которым удастся реализовать эффективную стратегию, могут вывести свою компанию на новый уровень.

В течение 1960-х и 1970-х годов появилось много японских методов ведения бизнеса, которые позже распространились по всему миру. В некоторых случаях инженерия и маркетинг пересекались. Например, Кансей-инженерия – это инженерия, основанная на человеческих эмоциях. Разработчики Кансей сосредотачиваются не только на том, что могут делать продукты, но и на том, что они вызывают у потребителей.

Принципы маркетинга

Маркетинговые принципы – это согласованные маркетинговые идеи, которые продавцы используют для успешной маркетинговой стратегии. Мы также называем это принципами маркетинга.

Некоторые компании следуют стратегии 4P в отношении продукта, цены, места и продвижения. Мы также называем его Маркетинг-микс 4P. Другие, с другой стороны, могут следовать стратегии 7P в отношении продукта, места, цены, продвижения, людей, физической среды и процессов.

Предприниматель с опытом в сфере франчайзинговых продаж, операций, маркетинга, переговоров по ценам, консалтинга и бухгалтерского учета.

что это такое. Задачи, принципы и цели

В 2021 году HBO Max потратил на маркетинг $634,52 млн, Disney Plus – $403,02 млн, а Walmart – $331,35 млн. А общая сумма расходов на рекламу составила $144,8 млрд. В Украине маркетинговые расходы ниже.

Редакция MC.today разобралась, что такое маркетинг, зачем он нужен компаниям, что такое маркетинговые стратегии, цели и методы.


Что такое маркетинг

Термин «маркетинг» имеет несколько значений.

  • Согласно Американской маркетинговой ассоциации, это «деятельность, совокупность институтов и процессов для создания, донесения и обмена предложениями, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, маркетологов и общества в целом».
  • Американский маркетолог, создатель концепции «маркетинг-микс» набор маркетинговых инструментов, которые компания использует для продвижения своих товаров и услуг. – Прим. ред. и автор книги «Основы маркетинга» Филип Котлер в своей книге пишет, что маркетинг – это социальный процесс, в котором отдельные люди или группы получают то, в чем нуждаются. Так происходит, когда создают и свободно обмениваются другими товарами и услугами, которые имеют ценность.
  • Самое простое определение маркетинга – это то, что помогает удовлетворить потребности клиентов и получить прибыль.

Маркетинг – это идеи, которые помогают продать товар или услугу.

Маркетинг – где стоит ударение

Слово marketing пришло с английского и дословно переводится как «продажа» или «сбыт». В английском языке ударение стоит на первом слоге.

И такое ударение было правильным согласно «Сводному словарю современной русской лексики» под редакцией Р.П. Рогожникова 1991 года. Но заимствованные слова могут меняться в соответствии с языком, который их усвоил. И уже в «Современном орфоэпическом словаре» Л.И. Резниченко 2007 года стоит ударение на первый и второй слог. Поэтому сегодня правильны оба варианта.

В украинском языке ударение сохранилось на первом слоге. Так пишет «Словник іншомовних слів» С.О. Мельничука 1983 года и образовательный проект «Мова – ДНК нації».

Ударение в слове «маркетинг». Источник: ukr-mova.in.ua

История маркетинга

История маркетинга началась с попыток продавать товары и услуги. Но современные идеи маркетинга возникли во время промышленной революции. Этот период охватил конец XVIII и середину XIX веков. Из-за инноваций в науке и технике общество начало меняться.

Во время промышленной революции людям стало проще купить товары, чем создать их самостоятельно. Благодаря массовому производству появились новые отрасли, виды транспорта и СМИ. Они смогли удовлетворить потребности клиентов, количество которых росло. Производителям было выгодно делать продукты, которые нужны клиентам, и сделать так, чтобы товары нашли своих покупателей.

Предмет, который преподавали в университетах под названием «маркетинг», появился в США в 1902 году, а в Великобритании – в 1909 году.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал: важное и интересное для активных людей

С начала XX века до конца 1940-х годов конкуренция обострилась. Чтобы продавать больше, нужно было выделиться на рынке. Вскоре компании начали убеждать клиентов в том, что их товары и услуги лучше, чем у конкурентов.

С развитием интернета появилась интернет-торговля. Сначала на сайтах просто давали информацию о продукте или услугах компании. Со временем появились интернет-магазины, которые не только продают товары, а и собирают и анализируют информацию о покупателях, чтобы в итоге продавать еще больше.

Цели, задачи и принципы маркетинга

И Филипп Котлер, и Питер Друкер, американский экономист, считали, что маркетинг нужен, чтобы создавать продукты и услуги, которые будут удовлетворять потребности клиентов. Для этого нужно хорошо знать своего покупателя.

Еще бывают такие цели маркетинга:

  • завоевать определенную долю рынка;
  • увеличить прибыль;
  • улучшить работу компании, например, усовершенствовать технологии и так далее;
  • усовершенствовать продукт или услугу;
  • выбрать правильную ценовую политику;
  • разработать стратегию развития бренда.

Задачи маркетинга:

  • анализ рынка или определенной ниши;
  • анализ конкурентов;
  • планирование рекламных кампаний;
  • организация сервисного обслуживания;
  • выбор стиля общения с клиентами и каналов коммуникации;
  • разработка системы бонусов для покупателей и так далее.

Принципы маркетинга:

  1. Ориентация на покупателя – распознать, в чем нуждается клиент, а затем предложить ему товар или услугу, которая удовлетворит его потребность.
  2. Ориентация на перспективу – маркетинговые активности должны приносить долгосрочный результат, а не сиюминутную выгоду.
  3. Измеряемый результат – результат работы маркетингового отдела должен быть выражен в числах. Например, доля рынка, объем продаж, рост прибыли и так далее.

Функции маркетинга

Аналитическая функция маркетинга. Маркетолог должен знать, кто его покупатели, какие у них есть потребности, как они себя ведут и так далее.

Производственная функция маркетинга. Маркетолог должен выяснить, какая есть пустая ниша на рынке и заполнить ее продуктом. Для этого он проводит исследование рынка, выясняет, чего хотят люди, и вместе с компанией решает, как им дать такой продукт.

Функция продаж. Есть несколько стратегий продаж: оборонительная, атакующая и так далее. Задача отдела маркетинга – выбрать правильную для своей компании в зависимости от того, какой товар она продает, по какой цене, кто ее клиенты, как компания позиционирует себя или продукт на рынке и так далее.

Функция управления и контроля. Отдел маркетинга или маркетолог создает маркетинговый план и следит, как выполняют запланированные активности и выполняют ли вообще.

Методы маркетинга

Методы маркетинга помогают достичь целей компании и удовлетворить потребности клиентов. Вот самые популярные из них:

  • Аналитика – сбор, накопление и анализ информации о покупателях, продукции, продажах и так далее.
  • Опрос – нужен, чтобы понять, что покупатели думают о товаре, услуге, компании и так далее. Проводят опрос онлайн или офлайн.
  • Наблюдение – вы смотрите, как ведут себя покупатели в магазине или на сайте, что им больше нравиться, какие товары и услуги они покупают, как на них реагируют.
  • Планирование и прогноз – с помощью собранной информации вы считаете, сколько товаров или услуг сможете продать в будущем, по какой цене, сколько новых клиентов привлечь и так далее.
  • A/B-тестирование – вы сравниваете разные варианты одного и того же элемента. Например, сопоставляете два разных дизайна сайта, стиль письма, описание услуг, цвет и размер шрифта.

Пример A/B-тестирования. Источник: simbirsoft.com

  • Разработка ценовой политики – вы выбираете, какие цены будут у ваших товаров и услуг, чтобы привлечь клиентов и не навредить репутации бренда.
  • PR и рекламные методы – вы организуете активности и рекламные кампании, чтобы создать положительный имидж бизнеса в глазах людей.
  • Личные продажи – консультант рассказывает о товаре, его преимуществах и склоняет клиента к покупке.
  • Консультации – компания проводит консультация с экспертом. Например, SEO-специалист от англ. search engine optimization – поисковая оптимизация. – Прим. ред. делает аудит и оптимизирует сайт, после чего клиенты могут легко найти компанию в поисковой системе.
  • Программы лояльности – компания удерживает старых и привлекает новых клиентов с помощью бонусов и специальных скидок для постоянных покупателей.
  • Пропаганда – клиент рассказывает о преимуществах компании другим.

Инструменты маркетинга

Маркетинговые инструменты помогают расширить аудиторию, оптимизировать работу, повысить производительность компании. Вот самые главные из них.

Сайт

На сайте описывают, чем занимается компания, какие продукты или услуги можно купить, почему стоит доверять этому бренду и так далее. Вы можете разместить сертификаты, рекомендации клиентов или подрядчиков и информацию о выполненных проектах, например, фотографии, ссылки или видео. Еще на сайте можно собирать информацию о клиентах и посетителях с помощью аналитики.

Подписывайтесь на нашу Facebook-страничку. Победы, советы, полезные новости и тексты.

Рекламная рассылка, или email-маркетинг

Через рассылку электронных писем вы можете сообщить о специальных акциях, поделиться промокодом, попросить получателей ответить на вопросы и так далее.

Мероприятия

Нужны, чтобы увидеть своих клиентов вживую, задать им вопросы. Вот что это может быть:

  1. Презентация и выставка – нужны, чтобы привлечь внимание, показать товар, найти клиентов, партнеров и поставщиков.
  2. Благотворительная акция – улучшает имидж компании в глазах клиентов.
  3. Лотерея и розыгрыш – привлекает новых клиентов, создает ажиотаж вокруг продукта или компании, увеличивает продажи.
  4. Спонсорство и партнерство – вы можете дать организаторам концерта, футбольного матча и так далее деньги или товары, а взамен ваш логотип увидят все участники мероприятия.
  5. Праздник – расширяет базу лояльных клиентов, бренд больше запоминают.

Соцсети

Соцсети помогают брендам быть ближе к клиентам. Многие компании используют страницы в соцсетях как дополнительный канал продаж. Еще с их помощью можно создать правильный имидж бизнеса.

Генеральный директор AMS.Agency Наталия Бойко говорит, что с помощью соцсетей фармкомпании увеличили продажи. На своих страницах они давали детальную информацию о товарах и смогли создать эмоциональную привязку к бренду.

SEO

Когда пользователи ищут сайты, они вводят ключевые слова и фразы в поисковой системе. Задача SEO – сделать так, чтобы сайт был на первых позициях в выдаче, когда клиенты ищут их товары онлайн.

Контекстная реклама

Вы видите в интернете рекламные объявления, которые похожи на ваши поисковые запросы. Так компания находит людей, которые точно заинтересованы в ее товарах или услугах.

Баннерная реклама

Это картинка, при нажатии на которую пользователь перенаправляется на целевую страницу рекламодателя. Баннерная реклама привлекает внимание и подталкивает узнать больше о продукте или услуге.

Тизерная реклама

Это короткий ролик, задача которого вызвать интерес. Тизер часто используют в кино. Его публикуют задолго до премьеры, и он должен заинтересовать зрителя в том, чтобы посмотреть фильм. Вот пример тизера сериала «Дом дракона».

Таргетированная реклама

С помощью Google Ads или Facebook Ads Manager можно настроить рекламу под определенный возраст, пол, местоположение и другие характеристики потенциальных покупателей.

Наружная реклама

Это любая реклама на улице: плакаты, билборды или видеоэкраны. Сработает ли этот инструмент, зависит от таких факторов:

  • контент – он должен привлекать внимание;
  • правильное размещение: если целевая группа – молодые мамы, тогда рекламу размещают у яслей и детских садов.

Реклама в СМИ

Это рекламные статьи или спецпроекты, которые выходят в СМИ, где есть ваша целевая аудитория. Нужна, чтобы заявить о продукте, привлечь новых клиентов.

Реклама на радио

Важно, чтобы она звучала в тех городах, где есть ваши потенциальные клиенты. Существуют такие виды рекламы на радио:

  1. джинглы – короткие мелодии или песни длиной в несколько секунд, предназначены для специальных акций или если нужно увеличить аудиторию;
  2. интервью – короткие радиоинтервью на определенную тему;
  3. конкурсы для слушателей – вы отвечаете на вопрос и можете что-то выиграть, так компания повышает интерес к продукции.

Контент-маркетинг

Вы привлекаете клиентов с помощью интересного контента. Вот что это может быть:

  • Блог компании – повышает популярность бренда, улучшает SEO сайта, повышает уровень экспертности бренда в глазах читателей. Это может быть страница сайта или другой интернет-ресурс. Например, блоги компании на MC.today.
  • Экспертный контент – статья, которую пишут эксперты отрасли для блога компании или СМИ.
  • Информационная статья – собирает трафик по конкретным запросам пользователей.
  • Интервью – нужно для презентации бренда или товара.
  • Описание товаров – тексты о товарах, они дополняют параметры и характеристики в карточке товара.
  • Инфографика – изображение, которое подает информацию в доступной и понятной форме.

Листовки

Носят информационный характер, повышают интерес к продукту. Это может быть реклама нового товара, акция, скидка, альтернатива меню и так далее.

Чат-бот

Это программа в мессенджере, которая отвечает на вопросы пользователей по заданному алгоритму. В зависимости от настроек бот может автоматически отвечать на вопросы пользователей, помочь выбрать товар или услугу, среагировать на жалобы и так далее.

Сферы маркетинга

Глобально маркетинг можно поделить на такие сферы:

  1. Товаров – то, что можно купить в магазине, например, одежда, еда, бытовая техника и так далее.
  2. Услуг – полезный нематериальный ресурс. Например, стрижка, доставка продуктов, консультация юриста и так далее.
  3. Средств производства – сырье, техника.
  4. Идей и информации – предложение новых идей.
  5. Личностей – рынок знаменитостей, лидеров мнений.
  6. Собственности – рынок ценных бумаг, акций и облигаций.
  7. Опыта – рынок труда.
  8. Географических территорий – борьба за лучшее место: в центре города, около туристических достопримечательностей.

Виды маркетинга

  • Конверсионный – это способ увеличить скорость, с которой посетители становятся покупателями. Вот что помогает это сделать: простая навигация на сайте, фотографии товаров, акции и так далее.
  • Демаркетинг – это процесс, когда компания пытается заставить клиентов меньше пользоваться продуктом. Так, компания Microsoft отменила обновление Windows 7, чтобы покупали новый продукт – Windows 10.
  • Стимулирующий – противоположный от демаркетинга процесс. Покупатель получает информацию, которая повышает интерес к покупке, например, акции и скидки.
  • Ремаркетинг – когда компания повторяет рекламное сообщение пользователям, которые посетили сайт компании. Например, когда человек смотрит товар в интернет-магазине, а потом видит рекламу этого товара на других сайтах.
  • Сенсорный маркетинг – когда бренд пытается задействовать органы чувств потенциальных клиентов, чтобы вызвать у них ассоциации и реакции. Андрей Шабанов, телеведущий, генеральный продюсер Просто Ради.О и владелец отеля «Комнаты и слухи», считает: с помощью музыки клиент лучше запомнит компанию. Еще она может привязать клиента на эмоциональном уровне.
  • Синхромаркетинг – нужен, когда спрос регулярно меняется. Сезонные, часовые или циклические колебания приводят к неравномерному спросу. Так, магазины делают межсезонные распродажи для того, чтобы продать товар, который клиенты не хотят сейчас покупать.
  • Прямой маркетинг – по почте, телефону и интернету клиент получает информацию об акциях компании, после чего покупает товар или услугу.
  • Вирусный маркетинг – когда клиенты сами продвигают рекламу бренда. Например, видео в соцсетях.
  • Партизанский маркетинг, или крауд-маркетинг – продвижение товаров и услуг нетрадиционным методом в зависимости от целевой группы. Например, граффити, наклейки, мемы.
  • Инфлюенс-маркетинг – это продвижение компании, услуг или продукта в сотрудничестве с лидерами мнений.

Виды маркетинга по охвату аудитории:

  1. Массовый, или недифференцированный – охватывает широкую аудиторию, независимо от пола, возраста, достатка и так далее. Чаще всего используется для рекламы товаров, которые помогают удовлетворить базовые потребности человека: голод, жажду, гигиену, сон и так далее.
  2. Целевой, или дифференцированный маркетинг – охватывает определенную группу покупателей.

Виды маркетинга по типу клиентов:

  • B2b – это аббревиатура английского термина business-to-business, что в переводе означает «бизнес для бизнеса». Например, поставщики кофе и чая работают с кофейнями.
  • B2c – аббревиатура business-to-consumer, что в переводе означает «бизнес для потребителя». Это когда компания предлагает свой продукт людям, которые будут им пользоваться. Например, кофейни продают кофе посетителям.

Стратегии маркетинга

Маркетинговая стратегия – это набор четких правил поведения, которым следует компания, чтобы больше продавать и зарабатывать.

Джек Траут в своей книге «Маркетинговые войны» выделил четыре стратегии маркетинга:

Оборонительная стратегия. Крупные корпорации, как правило, лидеры рынка, используют защитный маркетинг, когда новая компания может стать серьезным конкурентом. Например, изначально в Starbucks был платный Wi-Fi. Когда другие кофейни начали предлагать бесплатный интернет, у Starbucks упали доходы. Они смогли защитить свою позицию, когда предложили бесплатный Wi-Fi с большей скоростью, чем у конкурентов.

Наступательная стратегия. Используется, когда компания хочет захватить чужой рынок. Для это бренд показывает, в чем он лучше конкурентов. Примером такой стратегии может быть конкуренция между McDonald’s и Burger King или Coca-Cola против Pepsi.

Фланговая стратегия. Позволяет компании вытеснить конкурента на рынке. Это может быть географический регион либо сегмент рынка, в котором конкурент не справляется. Однажды компания Grey Goose установила цену водки на 60% выше, чем у лидера рынка Absolut. И так обошла их в сегменте премиум-класса.

Партизанская стратегия. Это новые или нетрадиционные методы, чтобы увеличить продажи или привлечь интерес к компании. Илон Маск, создатель компаний Tesla и SpaceX, в 2018 году запустил в космос свой автомобиль Roadster на своей же ракете Falcon Heavy.

Автомобиль Илона Маска в космосе. Источник: whereisroadster.com

Еще существуют такие маркетинговые стратегии:

  1. Стратегия проникновения на рынок – компания увеличивает продвижение уже существующих товаров на рынке.
  2. Стратегия развития рынка – бренд выходит на новые рынки.
  3. Стратегия развития продукта – компания предлагает улучшенные продукты на существующих рынках.
  4. Стратегия диверсификации – бренд выходит на новый рынок с новым продуктом.

Еще существуют стратегии по времени выхода на рынок:

  • Ранний выход – когда компания с определенным продуктом появляется на рынке первой.
  • Одновременный выход – запуск продукта, когда на рынок выходит крупный конкурент.
  • Поздний выход – характерный для завершающей фазы разработки, когда компания внедряет инновации в продукте.

Маркетинговый план

Маркетинговый план – это часть бизнес-плана, которая включает в себя рекламные активности на определенный период. Еще в нем есть информация, какие продукты и услуги компании скоро выйдут на рынок или как можно улучшить те, что уже есть.

Структура маркетингового плана

В структуру маркетингового плана входят:

  1. Анализ маркетинговой ситуации – какая политическая и экономическая ситуация в стране, кто главные конкуренты, какие сильные и слабые бренда и так далее.
  2. Маркетинговые цели – когда вы поняли, в каких условиях работает компания и какие у нее есть возможности, можете поставить цели.
  3. Маркетинговая стратегия – лучший курс, который поможет достигнуть запланированных результатов.
  4. Программа действий – мероприятия, которые помогут компании достигнуть целей.
  5. Бюджет – сколько денег понадобится, чтобы воплотить план в жизнь.
  6. Контроль – показатели, по которым вы будете сверяться и понимать, что идете к цели.

Вывод

Маркетинг помогает компаниям получить прибыль и удовлетворить потребности клиентов. Для этого бизнес должен знать, кто его покупатели и чего они хотят. Чем больше у него информации, тем больше шансов, что он сможет выделиться среди конкурентов или занять свою нишу на рынке.

Чтобы лучше узнать своих клиентов, компании проводят опросы, общаются с ними в соцсетях, анализируют их поведение в магазине или на сайте. Это информацию бизнес использует, когда составляет маркетинговый план и выбирает маркетинговую стратегию.

Увеличить продажи или сделать бренд узнаваемым – для каждой цели нужны свои инструменты или их комбинация. Например, если вы выходите на рынок и хотите, чтобы о вас говорили, используйте наружную рекламу в местах, где есть ваша целевая аудитория, запустите вирусный ролик в интернете и так далее. А если хотите, чтобы клиенты больше покупали, рассылайте промокоды, делайте скидки и другие акции.

Все активности бренда должны быть запланированы в маркетинговом плане. Тот, в свою очередь, должен соответствовать бизнес-стратегии компании, а не перечить ей. Цели, стратегию и методы маркетинга регулярно нужно пересматривать и сверять, получается ли достигнуть нужного результата.

что это и как с ним работать

Маркетинг отношений или же CRM-маркетинг — это модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. Подобный подход позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений за счет информации о предпочтениях и вкусах потребителей, истории покупок и т. д.

Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:

  • Расширение возможности сегментирования — CRM упрощает ориентирование в запросах и предпочтениях потребителей, что позволяет отправлять релевантные предложения. Это повышает процент продаж, и увеличивает прибыль.
  • Увеличение лояльности покупателей — управление взаимоотношениями компании с аудиторией и отправка персонализированных предложений повышают уровень удовлетворенности покупателей. Рост лояльности повышает показатель совокупности прибыли с каждого клиента (LTV).
  • Разработка релевантной маркетинговой кампании — все клиентские данные можно использовать для создания наиболее эффективной стратегии продаж. Например, отправлять предложения покупателям, основываясь на их уровне в воронке продаж компании.

Сегодня мы подробно разберем преимущества внедрения и использования маркетинговых инструментов в Customer Management Relationship. Определим, как работает CRM, какую информацию и коммуникативные каналы можно использовать для стимулирования продаж. Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит.

Как работает CRM-маркетинг?

CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку.

В подготовку перед внедрением входят:

  • Бизнес-аналитика — перед внедрением CRM-маркетинга важно изучить целевую аудиторию компании и определить особенности продукта. Аналитика позволяет понять какие каналы и как можно использовать для коммуникации с клиентами, как стимулировать продажи компании и каких результатов стоит ожидать.
  • Разработка задач и целей — информация, основанная на реальных бизнес-показателях, позволяет конкретизировать цели и задачи компании. Это необходимо для определения вектора дальнейшего развития и грамотного составления KPI.
  • Определение KPI — ключевые показатели позволяют оценить эффективность используемых инструментов и спроецировать полученный результат на прибыли или обороте компании.
  • Сбор контактов и данных — после определения целей, задач и прогнозируемых результатов собирается клиентская база. Методы сбора зависят от аудитории и особенностей продвигаемого продукта, однако важно, чтобы контакты в базе были корректными и валидными.
  • Анализ собранной информации — полученный массив анализируется и сегментируется под определенные категории. Под каждый сегмент определяется наиболее эффективный вариант коммуникации.
  • Внедрение каналов коммуникации — через выбранные каналы для каждого сегмента отправляются обращения к клиентам по заранее сформированным сценариям.

Инструменты в CRM-маркетинге позволяют разработать и развивать программу лояльности. Проведение бизнес-аналитики покажет в каком случае можно сделать скидку на продукт, сегментация определит наиболее заинтересованную аудиторию, а система каналов коммуникации — выбрать наиболее релевантный. На практике настроенная модель персонализированных коммуникаций с клиентами работает следующим образом:

  • Сбор данных — в CRM-карточке сохраняется вся информация о покупателях: список просмотренных товаров и корзины, время и локация входа на сайт, диалоги с менеджерами по телефону или через формы связи. Пример: компания занимается продажей детских товаров. Пользователь заходит на сайт, выбирает детские игрушки, связывается с поддержкой сайта по телефону, но не совершает заказ — далее CRM поможет закрыть сделку.
  • Сегментирование — собранная информация сегментируется по выбранным параметрам: под вид товаров или категорию покупателей. Например, «Оптовые продажи», «Товары для дошкольников» и т. п.
  • Разработка сценариев — под каждый сегмент формируется сценарий действий, прописывается количество, содержание и формат обращений. Например, «Новогодняя распродажа», «Скидка на повторный заказ» и т. д. Для каждого сценария и сегмента в CRM-маркетинге определяется наиболее релевантный канал и формат коммуникации.
  • Запуск сценариев — запускаются рассылки по выбранным сценариям через встроенный инструментарий CRM или с помощью синхронизации системы со сторонними IT-продуктами: мессенджерами, платформами email или sms-рассылки и т. д. Пример: клиенту под Новый Год поступает звонок от оператора о распродаже детских игрушек для дошкольников. Предложенная скидка на распродаже и напоминание возвращает клиента, и сделка закрывается.
  • Настройка обратной связи и повторная аналитика — поступающие лиды обрабатываются и конвертируются в новые или повторные сделки. Значения в CRM-карточке перезаписываются и корректируются сценарии для формирования следующего предложения. Пример: через месяц клиенту поступит оповещение об акциях в магазине или предложение поучаствовать в розыгрыше.

Основной задачей подобного подхода считается определение наиболее приоритетного канала связи и метода коммуникации, основанного на собранных клиентских данных. Этим маркетинговые CRM-инструменты отличаются, к примеру, от email-маркетинга или sms-рассылки, где общение с аудиторией осуществляется через единый, безальтернативный канал коммуникации.

Какие данные собираются в процессе CRM-маркетинга?

Маркетинговые инструменты в CRM позволяют регистрировать практически любые данные о целевой аудитории. Чаще всего для обработки используются следующая информация:

  • Адреса — обычно собираются email-адреса через офлайн анкеты или формы подписки. При наличии email можно запустить рассылку и узнать о предпочтениях и интересах покупателей. Кроме того, email-адреса нужны при создании системы лояльности, а также для триггерных коммуникаций или промо-рассылки.
  • Контакты — телефонный номер или данные аккаунта в соц. сетях служат идентификатором клиента. Контакты собираются с помощью форм подписки или в момент оформления заказа на сайте, используются для программы лояльности или рассылки акционных предложений.
  • Пол, возраст, имя — необходимы для расширения CRM-карточки, а также отправки персонализированных предложений и рекомендаций. Собирается подобная информация через анкеты, квизы, при оформлении заказа или доставки, в личном кабинете пользователя.
  • Местоположение — координаты необходимы для расширения информации в CRM-карточке и сегментирования по регионам. Это позволяет отправлять предложения и акции с ближайшего регионального подразделения компании. Местоположение узнается через офлайн анкеты или адреса доставки.
  • Взаимодействие пользователей с письмами — регистрируется через используемую платформу рассылок. Полученные данные помогают сегментировать подписчиков по степени активности, а также увеличить качество подписной базы, удалив старых или неактивных пользователей. Коммуникативный канал — исключительно email-рассылка.
  • История взаимодействия с сайтом — отслеживаемые действия пользователей на сайте с помощью Яндекс Метрики или Google Analytics позволяют отсылать push-уведомления или триггерные рассылки. Также данные могут использоваться для оценки качества взаимодействия пользователя с интерактивными элементами на сайте: квизами, всплывающими окнами и т. п.
  • История покупок и платежей — параметры регистрируются непосредственно CRM и позволяют отправлять персонализированные предложения на основании предпочтений клиента. Каналы коммуникации в данном случае — sms или email-рассылка, телефонные звонки или отправка сообщений через социальные сети или мессенджеры.

CRM-маркетинг позволяет использовать любые собранные данные для повышения лояльности целевой аудитории и стимулирования продаж компании. Результат — увеличение заинтересованности клиента в покупке за счет персонализированного предложения и расширение списка товаров в чеке благодаря целевым рекомендациям. Используя подобный подход, компания увеличивает качество лидов, а также повышает рост продаж и размер прибыли, полученной в рамках одной сделки.

Нужен ли CRM-маркетинг Вашей компании?

Персонализированные обращения к клиентам довольно затратная процедура, поэтому подходит только для компаний с большой потребительской аудиторией, либо при реализации дорогостоящей продукции. Без CRM не обойтись при разработке:

  • Акционных предложений — помимо скидок, CRM-маркетинг может использоваться для запуска промо акций. Например, рекомендовать пользователям на сайте товары, которые они посмотрели, но не добавили в корзину.
  • Программы лояльности — с помощью инструментария CRM можно запустить накопительную систему бонусов, которые будут накапливаться от стоимости чека или количества товаров при покупке. Накопленные бонусы покупатель может обменять на ценные призы или скидку при следующей покупке.
  • Системы скидок — CRM также пригодится для разработки накопительных или персональных скидок для сегментированных групп. Например, для категорий «Подарки на Новый Год», «Аксессуары при покупке автомобиля» и т. д.

В основном технология применяется в B2C сегменте, однако может встречаться и в B2B-бизнесе. Маркетинговые исследования в CRM наиболее эффективны в следующих отраслях:

  • Продукция повседневного спроса — большая аудитория потребителей и высокая активность брендов позволяют подобрать рекомендации под любую группу потребителей.
  • Автомобильная промышленность — высокая стоимость продукта и степень заинтересованности аудитории позволяет точно сегментировать клиентов и разработать персональные предложения.
  • В2В-компании — долгий цикл принятия решений в В2В-сфере негативно отражается на уровне доверия клиентов и среднем чеке сделки. Маркетинговые CRM-инструменты позволяют подогреть аудиторию и ее сохранить лояльность.
  • Страхование и финансирование — массивы данных для анализа и динамичность информации обеспечивают вариативность предлагаемых продуктов. В данном случае система лояльности и различные предложения продлевают жизненный цикл клиента.
  • Туризм и гостиничный бизнес — персональные предложения позволяют поддерживать постоянную загрузку в отелях, а также привлекать туристов к новым турпродуктам и программам.
  • Алкогольная и табачная продукция — CRM-маркетинг позволяет точно разработать рекомендации в сегменте элитной продукции и увеличить лояльность клиентов рассылками о скидках и акциях.

Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки.

85 лучших практических определений маркетинга

Автор: Игорь Борисович Манн, преподаватель, издатель и бизнесмен.

 

Когда я преподавал в Государственной академии управления, то обычно начинал свою первую лекцию маркетинга для студентов словами: «Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них…» И затем по памяти, не заглядывая в записи диктовал их.

Сейчас этих определений уже ближе к 1000. Где-то я даже встречал цифру 1500. Но на самом деле не важно, сколько определений существует.

Важно выбрать те, которые пригодятся вам «по жизни», — придется ли вам объяснять другим, что это такое, выступать с лекцией или писать книгу.

Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче. Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте из тех определений маркетинга, что встретилось мне.

Или продолжайте искать.

 

Лучшие определения маркетинга

Маркетинг — это продажа клиенту стандарта жизни (Пол Мазур).

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Маркетинг — это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт (Боб Зак).

Маркетинг — правильный продукт на правильном рынке (С. Джейн).

Маркетинг — все, что помогает продажам (Bлaдимиp Тюшин).

Маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в итоге должен потолстеть кошелек (Сергей Bacильeв).

Маркетинг — это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Шелли Лазарус).

Маркетинг — это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (Анатолий Матвеев).

Маркетинг — это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это контакты (Александр Пaвлoв).

Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).

Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан).

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.

Маркетинг — это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (Игорь Манн).

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Aльбeрт Эмери).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — это все, и все — это маркетинг (Регис Маккена).

Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гунтари).

Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.

Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.)

Маркетинг — это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан).

Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).

Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф).

Маркетинг — это деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).

Маркетинг — это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (Aндpeй Позднев).

Маркетинг — это изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения задач, стоящих перед экономическими субъектами.

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (Питер Друкер).

Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.

Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.

Маркетинг — это умение грамотно продавать.

Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.

Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).

Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960 г.)

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е. П. Голубков).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).

Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).

Маркетинг — это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).

Маркетинг — это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными, приводят к гибели (Алексей Шпагин).

Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).

Маркетинг — набор инструментов, который позволяет формализовать понимание того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (Сергей Мыздрин).

Маркетинг — это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (Константин Едемский).

Маркетинг — найти потребность и удовлетворить ее (Oлeг Макаров).

Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована на рынок (Лолита Boлкoва).

Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это наше все (Виктор Шиков).

Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Xpyцкий).

Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и Хершген).

Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).

Маркетинг — система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой — смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения.

Маркетинг — обеспечение развития и существования компании (Зоя Таджиева).

Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).

Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).

Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин).

Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.

Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Джером Маккарти).

Маркетинг — это деятельность производителя, направленная на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов ради достижения своих целей.

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

Маркетинг — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции (Т. Рябова и Е. Стрелков).

Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг посредством обмена с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Маркетинг — это комплексная деятельность по созданию и продвижению оптимального продукта на оптимальные сегменты.

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).

Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).

Маркетинг — это нацеленный на текущую и будущую успешность процесс организации производства, продвижения и сбыта продукции, основанный на понимании ситуации и процессов, происходящих на рынке, и построенный с учетом установления оптимального баланса интереса всех ее участников (Павел Baйнштейн).

Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Ceмeнoв).

Маркетинг — это ввод правильных данных в рыночную систему для получения планируемого результата в соответствии с законами действия этой системы, именуемыми законами маркетинга (Александр Беланов).

Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.

Маркетинг — аспект бизнес-деятельности, направляющий поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.

Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.

Маркетинг — это поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене в нужных количествах, расцветках, формах и донесение до покупателя нужной информации.

Маркетинг — это искусство возможного (Игорь Качалов).

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Aльбeрт В. Эмери).

Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам.

 

Основы маркетинга – Гуманитарный портал

Предисловие автора

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге.

Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нём действует, как он функционирует, каковы его запросы. Нам нужно разбираться в маркетинге и в нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Кто-то постоянно пытается нам что-то продать, и мы должны уметь распознавать применяемые методы сбыта. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты, замороженной пиццы, персонального компьютера или нового автомобиля.

Маркетинг — одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров, и так далее. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.

Желающие изучать маркетинг могут найти множество книг по данному предмету. Но даже самые толстые учебники едва скользят по поверхности этой науки, ибо о каждом инструменте маркетинга необходимо знать огромную массу сведений. Впервые приступающим к изучению маркетинга требуется самое общее представление о его основах, чтобы не утонуть в море конкретных подробностей.

Именно с позиций такого подхода и написана предлагаемая книга «Основы маркетинга».

Вместе с тем «Основы маркетинга» — это не просто общий экскурс. Тема слишком захватывающая, чтобы ограничиться её схематическим представлением. В книге приводятся случаи из практики, олицетворяющие собой драму современного маркетинга: неудача системы кабельного телевидения корпорации СиБиЭс; нескончаемое противоборство между «Кока-колой» и «Пепси-колой»; взлёт на рынке пива фирмы «Миллер» с седьмого на второе место; влияние женщин-коммивояжеров фирмы «Эйвон» на покупки, совершаемые не выходя из дома; долговременная кампания фирмы «Коламбия рекордс» по популяризации группы «Мен эт уорк»; война цен на рынке бытовых компьютеров и так далее. Каждая глава начинается с заставки с описанием какого-либо существенного события или столкновения в сфере маркетинга. Приводимые по ходу каждой главы примеры из реальной действительности наполняют для читателя мир маркетинга биением жизни.

При работе над книгой я руководствовался несколькими принципами. Её должно быть интересно читать. В ней должны быть освещены все главные аспекты, которые необходимо знать и деятелю рынка, и рядовому гражданину.

Повествование должно развиваться логически от главы к главе. Изложение должно основываться на данных научных исследований, а не на слухах и домыслах и быть ориентированным на проблемы управления. Моя цель — подготовить читателя к принятию более квалифицированных решений в сфере маркетинга.

Филип Котлер.

Средства для облегчения усвоения материала

В книге использовано множество специальных приёмов, призванных облегчить студентам изучение маркетинга. Вот основные:

  1. Изложение целей. Для подготовки к восприятию материала каждой главе предшествует изложение поставленных перед ней целей.
  2. Начальная заставка. Каждая глава начинается с краткого рассказа из практики маркетинга, подводящего к основному материалу.
  3. Цифровые данные, таблицы. Основные положения и принципы, о которых идёт речь в книге, иллюстрированы.
  4. Врезки. На протяжении всей книги во вставках в рамке приводятся дополнительные примеры и прочие любопытные сведения.
  5. Резюме. Каждая глава завершается кратким повторением изложенных в ней основных положений и принципов.
  6. Вопросы для обсуждения. Каждая глава снабжена подборкой вопросов, охватывающих весь объём изложенного в ней материала.
  7. Основные понятия. В конце каждой главы даётся расшифровка основных использованных в ней понятий.
  8. Приложения. В двух приложениях, «Арифметика маркетинга» и «Карьера в сфере маркетинга», приводится дополнительный материал, представляющий практический интерес.

Что такое маркетинг? 25 экспертов Определить одним предложением

Маркетинг — это то, чем занимается каждая компания, но с чем никто не может согласиться.

Маркетолог может тратить свое время на написание статей в блогах, разработку маркетинговых электронных писем, запись подкастов, обмен контентом в социальных сетях, управление каналами PPC, проведение виртуальных мероприятий, сбор отзывов о продуктах от клиентов… мы могли бы перечислить еще дюжину вещей, и это едва поцарапает поверхность.

Но что такое маркетинг по своей сути?

Чтобы разгадать эту великую загадку, мы попросили 25 наших любимых лидеров маркетинга дать нам определение этого термина в одном предложении.Вы можете прочитать их блестящие ответы ниже.

Кстати… вы руководитель отдела маркетинга и хотите добавить в список свое определение маркетинга? Пишите по адресу [email protected], и если нам будет интересен ваш ответ, мы его включим.

Что такое маркетинг?

«Маркетинг строит отношения в масштабе».
Аманда Нативидад , Архитектор по маркетингу для SparkToro

«Маркетинг — это набор действий, направленных на то, чтобы донести информацию, продукт или услугу вашей компании до целевой аудитории.»
Sujan Patel , Соучредитель Mailshake

«Маркетинг сочетает средства (слова, изображения, видео) с эмоциями для побуждения аудитории к действию.»
Hiba Amin , Senior Marketing Менеджер по телефону Гиперконтекст

«Маркетинг — это то, что вы делаете, чтобы ваш клиент думал о вас по пути домой с работы». Маркетинг — это:

  • бизнес-функция (а также профессиональная дисциплина, воплощенная в этой функции)…
  • , который управляет тем, как компания выводит свои предложения (продукты и/или услуги) на рынок
  • для достижения или превышения своих бизнес-целей , связанных с выручкой (краткосрочная / тактический) и рост (долгосрочный / стратегический). отношения на каждом этапе пути клиента.»
    Эмили МакГуайр , Основатель и директор Flourish & Grit

    «Маркетинг — это способность понять болевые точки клиента или потенциального клиента, а также эффективно сообщить и сформулировать, как ваш продукт или услуга могут решить эту проблему. «
    Nadya Khoja , глава стратегии контента на boast.ai

    « влияние на решение об изменениях ».
    Gaetano DiNardi , Директор роста на уровне » Marketing — это предварительное обещание, которое должно быть выполнено по истечении оговоренного периода времени.»
    Деб Мукерджи , Менеджер по маркетингу в Wonderment

    «Маркетинг помогает, направляет людей, чтобы получить то, что они хотят (от меня), настолько просто и легко, насколько я могу это сделать.»
    Билл Райс , Основатель и генеральный директор Kaleidico, Агентство ипотечного маркетинга

    «Маркетинг — это подсознательные отношения, которые вы строите со своим клиентом». занимаюсь маркетингом.

    «Маркетинг — это творческий четырехэтапный процесс:

    1. решить, чье мнение вы хотите изменить
    2. узнать как можно больше об их нынешнем мышлении и определить будущее мышление, которое вы хотите, чтобы они имели
    3. сделать некоторые предположения о как преодолеть этот разрыв, помня о своих ценностях и ограниченных ресурсах
    4. опробовать многообещающие идеи и инвестировать в то, что работает

    Промыть, повторить.»
    Элейн Эзекиль , Директор по маркетингу Atomic Object

    «Маркетинг — это то, что мы называем рекламной ерундой, которая остается, когда другие отделы контролируют цену, место и продукт.»
    Колин Кэмпбелл , Глава сообщества по телефону Outreach

    LTV.»
    Ben Goldstein , Вице-президент по маркетингу в Nutshell

    «Сегодня внимание клиентов стало товаром; Маркетинг помогает нам получить желаемое арендное пространство в сознании наших клиентов.«
    Neha Pujari , SR Marketing Manager Manketing Manketing Marketing Blazeclan Technologies

    « Делать продажи проще ».
    Ashley Levesque , В.П. Маркетинг на Banzai и хозяина SaaS Resware

    «Маркетинг — это постоянное продвижение бренда, продукта или услуги с помощью различных средств, чтобы побудить целевую аудиторию к действию». сочетание действий, которые укрепляют доверие и усиливают двунаправленное влияние между двумя группами людей.«
    LANI Assaf , Маркетинговый провод на ELPHA

    « Маркетинг — это убийство Masquerading как развлечение ».
    Mike Carroll , Глава роста на « Маркетинг понимает, что трансформация, которую кто-то хочет, и помочь им достичь этого». между психологией человека и инновациями.»
    Benjamin Weinberg , Менеджер по цифровому маркетингу VUE DMS .

    приносить им пользу в повседневной жизни».
    Азим Ахмад , Руководитель отдела цифрового маркетинга

    «Маркетинг находит способ завоевать доверие аудитории, несмотря на явные скрытые мотивы.»
    Джек Вираг , Специалист по контенту и поисковой оптимизации, тел. Вкратце

    «Маркетинг — это всеобъемлющий термин, обозначающий методы и тактику позиционирования бренда, услуги или продукта для оказания влияния на покупательский выбор.»
    Mike McPeak , Директор по маркетингу и операциям, Hale Trailer Brake and Wheel

    «Маркетинг рассказывает историю вашего [вставьте здесь бренд/продукт/услугу] и приглашает к этой истории других.
    Грегори Сондерс , Лидер роста в Download Youth Ministry

    Список можно продолжить

    Дать краткое определение маркетинга — непростая задача, и это не помогает тому, что маркетинговые обязанности различаются в зависимости от отрасли, должности и подходы к маркетингу разнообразны и разнообразны. :

      • , влияющих на аудиторию — 9 ответов
      • Отношения — 7 ответов
      • Методикальный рассказчик — 6 Ответов
      • Продвижение
      • — 6 Ответов
      • Выделение действий — 5 ответов

      Так вроде маркетинг это все вышеперечисленное (и больше), а стратегические задачи ли Управление каналами контекстной рекламы и проведение виртуальных мероприятий — это всего лишь тактика, которую используют маркетологи, чтобы добиться этого.

      Маркетинг в двух словах

       

      Согласно Американской ассоциации маркетинга маркетинг — это «процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространение идей, товаров и услуг для создания изменений, которые удовлетворяют индивидуальные и организационные цели»

       

      Подробнее проще говоря, маркетинг пытается получить а. потребитель выбирает для покупки b . продукт или услуга от конкретного компании или организации вместо конкурентов этой компании. Любой маркетинг должен состоять в том, чтобы сначала выяснить, каковы потребности и желания потребителя, а затем определить способ получения этих товаров. и услуг в руки потребителя.

       

      Любой маркетинговый план должен учитывать 4 P:

       

      1. Товары и услуги, предназначенные для удовлетворения потребностей потребителей
      2. Продвижение, позволяющее потребителю узнать, где и как эти продукты могут быть полученный.
      3. Размещение, разрабатывающее стратегию продвижения этих товаров и услуг в руки потребителей
      4. Ценообразование продукта, чтобы гарантировать, что потребитель сможет купить продукт.

       

      В маркетинг потребитель всегда король. Если компания терпит неудачу в каком-либо аспекте своей маркетинговой кампании, то это будет означать потерянное время и потерянные доходы, что в жестких экономических условиях недопустимо.Таким образом, все компании должны внедрить какую-то маркетинговую программу, которая привлекает и оплачивает эго и эмоции их сотрудников. клиентов, чтобы убедиться, что потребности клиентов удовлетворены, а компания зарабатывает деньги.

       

      Поэтому маркетинговую программу нельзя рассматривать просто как нечто, созданное и запущенное где-то в каком-то бэк-офисе. рассматривается как общекорпоративная инициатива, в которой участвуют все, от клерка почтового отделения до генерального директора самой компании.Даже название на здании должно нравиться этой компании с маркетинговыми кампаниями, которые она создает.

       

      Нет Компании больше не могут тратить деньги только на массовый маркетинг. Этот Тип маркетинга был разработан как стиль маркетинга, основанный на методе удачи или неудачи. Компания потратит миллионы долларов на рекламу, пытаясь охватить как можно больше людей в широком диапазоне возрастов и этнические группы.Результат? Пустая трата денег, потому что с этим типом рекламы есть больше промахов, которые бьют.

       

      Большинство потребителей, на которых они ориентировались, не интересовались тем, что они рекламировали. Большинству коммерческих организаций не потребовалось много времени, чтобы понять, что они не могут продолжать рекламировать этот хит. или пропустить маркетинговую технику; потому что у них не было бы ресурсов, чтобы удовлетворить потребности всех потребителей.Ответ заключался в том, чтобы ориентироваться на меньшую часть рынка.

       

      Большинство фирм сегодня используют рыночную ориентацию, то есть маркетинг. с точностью, устанавливая свои цели, а затем ища и ориентируясь на определенный сегмент рынка, вместо того, чтобы пытаться охватить весь рынок. Использование коммерческих организаций, ориентированных на рынок могут найти тех потребителей, которые будут более заинтересованы в их продукте или услуге, а значит, с большей вероятностью купят этот продукт или услугу и остаются постоянными клиентами.

       

      Некоторые фирмы даже запускают пробный рынок определенного продукта. или услуги до того, как они будут выпущены на национальном уровне, чтобы увидеть, попадают ли они в целевую группу. Используя 4 P (продукт, цена, размещение и продвижение), фирмы будут тестировать продукт и смотреть, потребитель заинтересован в их продукте или услуге и выяснить, действительно ли они удовлетворяют потребности потребителя.Таким образом, бизнес-организация может проверить, выгодно ли продолжать производить и продавать продукт.

       

      Ведущие компании, такие как Toyota, Coke и General Electric, используют рыночная ориентация, чтобы оставаться на шаг впереди своих конкурентов. Эти компании знают ценность создания маркетинговой стратегия, которая достигает их цели.

       

      Постоянно оценивая свое текущее положение на рынке а затем, используя эти данные, чтобы установить цели, где они хотят быть, этим компаниям удалось остаться в бизнесе и преуспеть на рынке, когда многие другие закрыли свои двери и ушли.

       

      Маркетинг – пересмотр 4P

      Как мы уже видели, маркетинг ориентирован на клиента, что означает обнаруживая, а затем удовлетворяя их потребности, чтобы создать базу постоянных клиентов. При обращении к клиентам необходимо проанализировать 4 P, а затем использовать их, чтобы обеспечить лояльную клиентскую базу.

       

      Например: В моей памяти выделяется одна компания — Wal-Mart. Wal-Mart преуспевает на рынке отчасти потому, что кажется, что у них все под одной крышей, а это удобно. войти, купить то, что вы хотите, и уйти, отчасти потому, что они контролируют рынок и, похоже, являются конкурентами Wal-Mart. пошли под откос.

       

      Wal-Mart как компания смогла создать существенное преимущество на рынке, подорвав конкуренцию, что опять же имеет как хорошие, так и плохие последствия как для рынка, так и для местной экономики.

       

      Wal-Mart преуспевает, потому что они прислушиваются к требованиям клиентов и покупают в больших количествах, что позволяет им держать свои цены ниже.Еще один из 4 P, который Wal-Mart преуспевает в том, что они всегда размещают свои магазины в стратегически важных местах, чтобы сделать их доступными для покупателей. подавляющее большинство людей в близлежащих населенных пунктах. Кому нужно идти в торговый центр больше? Цены и доступность — вот что удерживает клиентов возвращаясь снова и снова.

       

      С появлением супермаркетов Super Wal-Mart покупатель может даже покупать продукты и сушить их. товар одновременно.Единственная претензия к Wal-Mart — это качество продукции на некоторых такие предметы, как одежда, которая очень плохого качества, думали, что они пытаются получить линию одежды более высокого качества. Итак, все с У Wal-Mart 4 P есть продукты, цены, они проводят рекламные акции, а их магазины стратегически расположены.

       

      Wal-Mart удалось выяснить, что заставляет клиентов возвращаться, и затем продолжила чтобы удовлетворить клиента снова и снова.Даже сейчас, когда время немного финансовые трудности, и Wal-Mart, как компания, потерял часть своего преимущества, другие крупные розничные торговцы продолжают играть в игру. догнать Wal-Mart.

       

      Как вы уже видели, маркетинг состоит из четырех частей: продукта, продвижения, размещения и ценообразования. Добейтесь успеха, и вы сделаете себе имя, превосходящее время и продукт, такой как кока-кола. потерпите неудачу, и вы пойдете путем Эдсела.

       

       

      Перформанс-маркетинг в двух словах: все, что вам нужно знать

      Перфоманс-маркетинг – это именно то, на что это похоже: форма рекламы, сосредоточенная на действиях, которые она вдохновляет, будь то продажа, лид или клик. Мы живем в технологическом мире, где данные о нашем поведении постоянно извлекаются — какие сайты мы посещаем, что покупаем и как часто мы это покупаем.При перфоманс-маркетинге данные собираются аналогичным образом, но они показывают, как работает маркетинговая кампания, чтобы владельцы бизнеса могли соответствующим образом оптимизировать ее. Поскольку реклама обычно включает в себя базовую цену, а результаты приходят позже, группы перфоманс-маркетинга получают оплату только после завершения определенного действия.

      Много преимуществ

      Маркетинговые кампании могут быть исключительно дорогостоящими и не приносить реальной отдачи от инвестиций. С помощью Performance-маркетинга эффективность кампании легко отследить — ее можно измерить на 100 %, поскольку новая технология позволяет детализировать показатели и составлять отчеты, что повышает эффективность.Это также исключительно низкий риск: если вы не видите результатов, вы не платите! Это может стать спасательным кругом для стартапов и малых предприятий, у которых нет миллионов, которые можно было бы разглашать на рекламу. Кроме того, платформы для перфоманс-маркетинга можно запускать намного быстрее.

      Связь с колл-центром

      Группы перфоманс-маркетинга могут включать в себя колл-центры обслуживания клиентов, в зависимости от кампании; входящие звонки по продажам и исходящие звонки по продажам могут улучшить качество обслуживания клиентов. Поскольку 70% покупательского опыта может зависеть от того, как клиент чувствует, что с ним обращаются, колл-центры для клиентов могут увеличить шансы на то, что любое «действие», на которое остановится ваша компания, будет выполнено.
      Многие колл-центры исходящих продаж больше не занимаются холодными звонками. Благодаря перфоманс-маркетингу они могут отслеживать данные о потребителях, чтобы ориентироваться только на тех, кто ранее проявлял интерес к тому или иному продукту или услуге их работодателя. Поскольку люди в какой-то момент своей жизни заявляли, что им интересно узнать о бизнесе компании, их шансы на покупку значительно возрастают.
      Колл-центры с оплатой по результатам являются одной из многих стратегий маркетинга производительности, но они также являются и одними из самых эффективных.Потребители жаждут персонализированного опыта в своей рекламе, и когда их выделяет то, к чему они проявляют интерес, реальный человек , который использует их имя и ведет дружескую и сердечную беседу, попадает прямо в точку.

      Цифровой маркетинг в двух словах

      Все мы хотя бы раз слышали о цифровом маркетинге, даже если мы не из маркетингового сектора. Но те, кто связан с маркетингом, знают, насколько прекрасен цифровой маркетинг.Цифровой маркетинг может за короткое время охватить массы, поэтому со временем он становится все более популярным. Прежде всего, давайте разберемся, что такое цифровой маркетинг? Проще говоря, цифровой маркетинг — это метод маркетинга продукта с помощью цифровых носителей. Цифровой маркетинг в первую очередь фокусируется на услугах, доступных в Интернете, но выходит за рамки его использования.


      Что такое цифровой маркетинг?

       Цифровой маркетинг — это широкий термин, который часто ошибочно принимают за маркетинг в социальных сетях, который является частью цифрового маркетинга.Существуют как органические, так и неорганические средства маркетинга, которые относятся к цифровому маркетингу. Услуги, которые подпадают под цифровой маркетинг, включают поисковую оптимизацию, маркетинг в поисковых системах, оплату за клик, управление онлайн-репутацией, оптимизацию в социальных сетях, маркетинг в социальных сетях, SMS-маркетинг, маркетинг по электронной почте, рекламу игр и многие другие.

       Теперь, поскольку в цифровом маркетинге есть как органические, так и неорганические услуги, становится ясно, что органические методы проявляют эффект долго, в то время как платные дадут немедленный прирост трафика.Тем не менее, органические методы, такие как поисковая оптимизация и оптимизация в социальных сетях, приводят к повышению узнаваемости бренда компании и повышению доверия клиентов.

      Как это сделать?

      Если вы спросите меня об этом, для этого нет жесткого правила, нет конкретных методов или ярлыков. Вы можете начать с оптимизации своих аккаунтов в социальных сетях. Нетрудно понять, что социальные сети могут привлекать много трафика на ваши веб-сайты, предоставляя вам больше возможностей для привлечения новых клиентов.Вы также можете использовать LinkedIn для своего бизнеса, чтобы привлечь бизнес B2B в свою компанию и ладить с другими компаниями и профессионалами. Тем не менее, главное, о чем вы должны помнить, это то, что вы должны регулярно создавать качественный контент и стараться вовлекать людей в разговоры. Чем больше вовлеченности вы сможете привлечь, тем больше пользы вы получите.

       Помимо социальных сетей, есть целый ряд вещей, которые вы должны делать с цифровым маркетингом. Наиболее важным из них является поисковая оптимизация, процесс, который оптимизирует ваш веб-сайт, чтобы повысить его рейтинг в поисковых системах.Тем не менее, это может занять некоторое время, но это очень эффективно, что вы не должны игнорировать. Если вам нужны быстрые результаты, вы можете выбрать услуги с оплатой за клик, такие как Google AdWords, и получить немедленные результаты.

      Маркетинг: цифровой против традиционного

       Выбираете ли вы тот или иной метод маркетинга, вы не должны упускать из виду другой. Как традиционные, так и цифровые средства маркетинга имеют потенциал для охвата масс и при правильном использовании могут принести вашему бизнесу большую удачу.Цифровой маркетинг фокусируется на цифровых носителях, тогда как традиционный маркетинг использует газеты, рекламные щиты, брошюры, телевидение и т. д.

       Я предлагаю вам спланировать свою маркетинговую стратегию таким образом, чтобы вы использовали как традиционные, так и цифровые средства. Если у вас небольшой бюджет на маркетинг, вы можете использовать маркетинг в социальных сетях и рекламу в брошюрах. Все зависит от вас и вашего бизнеса, какие методы маркетинга вам больше подходят.

      Контент-маркетинг в двух словах. Как использовать контент для получения реальных бизнес-результатов [Подкаст]

      Содержание.Это везде. Разговоры, посты в Facebook, боты мессенджеров Facebook, твиты, изображения в Instagram, снимки Snapchat, истории Facebook, истории Instagram, живое видео Facebook, живое видео Periscope, подкасты iTunes, и этот список можно продолжить.

      Реальность такова, что контент является ядром не только социальной и цифровой сети, но и людей в целом. Общение было и всегда будет основой отношений и успеха в жизни или бизнесе.

      Многие самопровозглашенные эксперты по социальным сетям и маркетингу могут захотеть, чтобы вы думали, что контент-маркетинг был изобретен в эпоху социальных сетей и социальных сетей.Правда в том, что содержание, отношения и общение как человеческие существа существовали десятилетиями. Контент — это то, как мы общаемся, помогаем и делимся информацией с целью вдохновить, привлечь и активировать нашу аудиторию и сообщества к желаемому действию.

      Знаете ли вы, какое действие вы хотите, чтобы ваша аудитория, сообщества и клиенты выполняли, когда они читают ваш блог, слушают ваш подкаст или смотрят ваше видео?

      Социальные сети просто дают нам средство для общения с другими людьми — то, как и чем мы делимся, чтобы вдохновить нашу аудиторию на связь с нами, с целью помочь им достичь своих целей, — вот что будет способствовать успеху или нет.

      Понимание того, как создавать контент, который вдохновляет, вовлекает и привлекает ваших клиентов к вашему бизнесу, будет способствовать вашим результатам в Интернете. Кроме того, понимание разницы между частью контента, архитектурой контента, стратегией контента, тактикой контента, календарями контента, визуальным контентом, аудиоконтентом, а также тем, когда что, где и как использовать, теперь является требованием для каждого маркетолога в крупных или крупных компаниях. небольшой.

      В этом выпуске подкаста Social Zoom Factor я в двух словах объясняю основные принципы контент-маркетинга, чтобы помочь вам понять, что такое контент-маркетинг и как вы можете использовать его в своем бизнесе для удовлетворения потребностей вашей аудитории, расширения сообщества и достижения ваших бизнес-целей.

      Послушайте и обязательно подпишитесь на всю серию в iTunes, Stitcher или SoundCloud.

      Основные моменты эпизода
      • Определение контент-маркетинга
      • Передовой опыт разработки и использования контент-маркетинга для бизнеса
      • Создание контента, который помогает вашей аудитории решать свои бизнес-задачи
      • Различные виды контент-маркетинга
      • Использование таких носителей контента, как видеомаркетинг, подкасты, блоги и социальные сети

      Вспомогательные ресурсы:

      Как подписаться на подкаст Social Zoom Factor

      Первоначально этот пост появился в блоге Пэм Мур.

      Входящий маркетинг «в двух словах»

      В отличие от исходящего маркетинга, который является дорогостоящим и устаревшим; входящий маркетинг направлен на то, чтобы потребители нашли ваш бизнес, используя ваш веб-контент и направляя их прямо на ваш веб-сайт.

      В то же время входящий маркетинг направлен на то, чтобы принести пользу вашей аудитории и помочь им решить свои проблемы — без каких-либо условий — чтобы они охотно захотели приходить к вам снова и снова за вашими продуктами — и всем остальным, что у вас есть предложить – и установить долгосрочные отношения.

      И добиться этого проще, чем вы думаете.

      Путем оптимизации вашего веб-контента и его стратегического размещения в местах, которые ваша целевая аудитория может посетить; вы можете увеличить посещаемость сайта и вывести свой бизнес «там».

      Но это еще не все, что вы можете сделать, чтобы максимизировать свой входящий маркетинг. Ниже приведен ряд приемов, которые помогут вам привлечь к себе внимание.

      1. Контент — в основе каждой успешной кампании лежит привлекательный контент, который привлекает интерес к вашему бизнесу и побуждает пользователей посетить ваш сайт.В сочетании с ключевыми словами, удобными для поисковых систем; вместе они могут помочь передать сообщение вашего бренда и оказать положительное влияние на вашу аудиторию.

        Это еще больше усиливается за счет вращения вашего контента вокруг определенных тем ключевых слов и отображения их в блогах, видео, подкастах, вебинарах и электронных книгах.

        Точно так же хорошо написанный контент может продемонстрировать ваши знания и способности и сделать вас экспертом в своей области, тем самым повысив ваш потенциал для найма.

        Ваш контент должен предлагать им решение; средство для решения своих проблем и движения вперед.Вот почему ваш контент должен быть полезным и решать множество проблем, чтобы все ушли с решением.

        Другие вещи, которые следует учитывать:

        • Стремитесь публиковать информативные, SEO-оптимизированные блоги
        • Используйте свои социальные каналы для краткого контент-маркетинга, т. е. советов
      2. SEO (поисковая оптимизация) повысить видимость сайта за счет получения органических результатов. Сначала исследуя тенденции и ваших конкурентов, а также выделяя тематические ключевые слова; вы можете взять эту информацию и включить ее в свой контент и достичь желаемого рейтинга.

        Советы по влиянию на ваши результаты:

        • Держите теги заголовков краткими, но описательными; уникальные для каждой страницы и убедитесь, что они точно описывают тему содержимого этой страницы.
        • Используйте описательные метатеги, в которых используются ключевые слова и которые точно описывают тему страницы.
        • Поддерживайте упрощенную структуру сайта, которая четко организует содержимое и упрощает поиск информации.
        • Создайте 2 карты сайта: одну для посетителей, а другую для поисковых систем.
        • Используйте якорный текст, теги заголовков и оптимизируйте каждую страницу, используя изображения, к которым добавлены описательные имена файлов и атрибуты alt.
        • Создавайте свежий контент еженедельно/раз в две недели, который легко читается и пишется в соответствии с высокими стандартами.
        • Создание большого количества качественных входящих ссылок.
      3. Социальные сети – это отличный способ донести информацию о вашем бренде и поделиться своими знаниями. В этой среде вы можете создавать и обмениваться пользовательским контентом, предоставляя при этом контроль своим подписчикам.Таким образом, это побуждает их быть более вовлеченными и связанными с вашим бизнесом, поскольку социальные сети позволяют им представить ваш бизнес лицом и увидеть вас более лично. В то же время социальные сети позволяют вам доказать потребителям, что вы готовы выслушать их мысли и опасения.

        Основные каналы социальных сетей, которые следует учитывать, включают: Twitter, LinkedIn, Facebook и YouTube.

      В конечном итоге роль входящего маркетинга заключается в привлечении, преобразовании, закрытии и удовлетворении потенциальных клиентов.

      С помощью блогов, ключевых слов и публикаций в социальных сетях вы можете использовать формы, призывы к действию, маркетинг по электронной почте (информационные бюллетени), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и целевые целевые страницы, чтобы в конечном итоге конвертировать и превратить их в надежных потенциальных клиентов.

      Поэтому, если вы хотите продвигать свой бизнес, убедитесь, что входящий маркетинг лежит в основе вашей стратегии. С его помощью вы можете построить долгосрочный трафик, конверсии и отношения с клиентами.

      Маркетинг в двух словах!. Как и многие люди, даже я всегда был… | by Varisha Aggarwal

      Как и многих людей, даже меня всегда учили верить, что маркетинг — это то, что начинается после того, как продукт или услуга были произведены, но недавно я узнал, что маркетинг — это то, что начинается еще до того, как продукт создан.Поэтому в следующей статье я расскажу об основах маркетинга, о том, почему изучение маркетинга так важно и каковы основы интегрированной структуры цифрового маркетинга.

      Закон маркетинга

      Маркетинг начинается, когда вы настолько хорошо понимаете потребности своей целевой аудитории, что создаете продукт, который настолько хорошо соответствует потребностям ваших клиентов, что вам даже не нужно продавать продукт, но продукт будет продаваться сам.

      Кроме того, создание массового доверия со своей аудиторией также очень важно, так как в конце дня сарафанное радио, которое у вас будет, станет вашим самым большим маркетинговым активом, и в это время продукт начнет продаваться сам.Так что, пока вы не достигнете этой точки, вам нужно заниматься маркетингом, а после этого вы можете выбрать, хотите ли вы заниматься маркетингом или нет, но это не будет необходимостью. Большая часть внимания должна быть направлена ​​на то, чтобы сделать клиента счастливым, предоставляя качественные продукты, чтобы он определенно пошел вперед и рекомендовал другим людям продукты, как будто качество продуктов не на должном уровне, чем все маркетинговые усилия также окажутся бесполезно.

      Почему важно изучать маркетинг?

      Маркетинговое образование имеет долгий срок службы, потому что оно глубоко укоренено в человеческой психологии и не может быть заменено искусственным интеллектом.Кроме того, маркетинг является единственным аспектом бизнеса, который напрямую связан с бизнесом, поскольку он дает прямую отдачу. Все остальные аспекты, такие как производство, производство, управление персоналом, бухгалтерский учет, — это расходы, которые не дают немедленной отдачи от инвестиций.

      Традиционный и цифровой маркетинг

      Когда дело доходит до маркетинга, вам действительно нужно знать свою целевую аудиторию и продукт, который вы предлагаете. Если продукт является универсальным с очень широким таргетингом, таким как Apple iPhone, то телевизионная реклама окажется лучшей, поскольку она может охватить миллион пользователей по низкой цене.Точно так же радио имеет охват около 65% населения Индии, а газеты охватывают около 465 миллионов человек. Несмотря на это, одним из основных недостатков традиционных форм маркетинга является то, что коммуникация не может быть персонализирована.

      Принимая во внимание, что цифровой маркетинг является лучшим средством для охвата состоятельного англоговорящего населения Индии с покупательной способностью, которая составляет около 100 миллионов пользователей.

      Маркетинговая воронка CATT

      Прочитав несколько блогов о Digital Deepak, я понял, что

      Богатство = n*CATT

      Ниша: Большая часть успеха и богатства зависит от выбора ниши.

      Контент: создание полезного контента, привлекающего людей из вашей ниши.

      Внимание: привлекайте внимание к своему контенту с помощью SEO, социальных сетей, платной рекламы и рефералов.

      Транзакция: Превратите потенциальных клиентов в клиентов с помощью метода естественных продаж через веб-семинар по продажам и с помощью других средств.

      После того, как вы закончите с определенной нишей, вы можете перейти к другим нишам.

      Интегрированная структура цифрового маркетинга

      Теперь давайте поговорим об интегрированном цифровом маркетинге и о том, что такое интегрированная структура цифрового маркетинга. Поэтому многие люди подходят к цифровому маркетингу таким образом, что пытаются получить результаты от каждого сегмента отдельно. Итак, скажем, контент-маркетинг. Многие люди занимаются контент-маркетингом и ожидают продаж, но ничего не происходит. Точно так же многие люди просто занимаются SEO и ожидают, что продажи произойдут; опять ничего не происходит.Затем многие люди просто занимаются маркетингом в социальных сетях, ожидают, что продажи будут, и жалуются, что люди не покупают. Но многие люди не понимают, что вам нужно интегрировать все эти компоненты таким образом, чтобы это стало машиной, и тогда вместо того, чтобы использовать платную рекламу, чтобы попытаться продать ваши продукты, люди будут конвертироваться напрямую.

      Сила личного бренда

      Много было сказано о создании личного бренда и о том, как его создать, но многие люди не говорят о причинах создания сильного личного бренда.

      Итак, в этом разделе я расскажу о том, что, по моему мнению, является причиной создания сильного бренда.

      Я верю, что

      «Самый известный всегда будет лучшим».

      Каждый из нас мог столкнуться с ситуацией в нашей жизни, когда, хотя мы были намного опытнее, чем другой человек, другой человек был принят на работу.

      Основная причина этого в основном заключается в том, что человек, которого наняли, должен был демонстрировать лучшие коммуникативные навыки, или он мог лучше общаться с интервьюируемыми, что привело меня к выводу, что у всех нас могут быть лучшие навыки, но это не поможет нам получить работу, поскольку мы не самые известные.

      Чтобы нас наняли, мы должны быть самыми известными в своем деле.

      Кроме того, исходя из собственного опыта, я почти не открываю электронные письма от компаний или брендов, но я обычно открываю электронные письма от человека, поскольку считаю, что мы можем мгновенно связаться с человеком, а не возвращаться к компании, которая ведет меня к выводу, что

      «Люди хотят слышать от людей, а не от брендов».

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*