Аутсорсинговые услуги что это такое: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Аутсорсинг – возможность воспользоваться чужим опытом

Термин «аутсорсинг» не нов для нашей страны. Он появился позже «маркетинга», «франчайзинга» и подобных экономических чудес, и также как они, коверкался («аутсортинг») и подвергался сомнению. Хотя само явление делегирования функций и ответственности, старее, чем кажется. По сути аутсорсинг напоминает работу субподрядчиков, однако, это не совсем так. Постараемся разобраться в специфике этого вида услуг подробнее.

За рубежом аутсорсинг имеет длинную историю, достаточно напомнить, что первые компании, предоставляющие аутсорсинг-услуги, появились более 100 лет назад. Там обнаружили, что пользы в таком виде услуг, как аутсорсинг, больше, чем кажется. В дословном переводе слова, «внешние ресурсы», – сама суть. Услуга состоит в том, что, любая компания, будь то большой автомобильный концерн или небольшой книжный магазин, привлекает для проведения непрофильных работ аутсорсинговую организацию, которая имеет штат профессионалов в этом виде работ. Иными словами компания-клиент делегирует некоторые функции, которые не входят в ее основной род деятельности. Девиз аутсорсеров может звучать так: вы ведете свой бизнес, а мы снимаем с вас лишние заботы.

Фактически любая сфера работы предприятия может быть отдана на попечение аутсорсинговой компании. Это и финансовая, и юридическая, и техническая составляющая бизнеса, а также охрана, обеспечение автотранспортом. Самые первые аутсорсинговые компании предлагали интеллектуальные услуги, в первую очередь юридические. Это происходило в странах, в которых принято разрешать деловые споры в суде, то есть в Великобритании и в США. Там появились независимые юридические консультации, которые помогали завершать судебные тяжбы или разбираться в правовых тонкостях.

В последнее же время все большую популярность набирает аутсорсинг в сфере технологий, в частность в сфере ИТ. И этому есть объяснение – развитие технологий идет семимильными шагами, и если компания хочет получать от своего ИТ — отдела, максимум, ей придется вкладывать в него немалые средства. В первую очередь речь идет о найме квалифицированного персонала для поддержания работы подразделения, во вторую – закупка оборудования и программного обеспечения. Для того, чтобы поддерживать работу сложного высокотехнологичного оборудования, компания должна позаботиться и о том, чтобы обеспечить повышением квалификации своих ИТ работников. Это вновь вложение немалых средств. А с учетом того, что морально устаревшее оборудование рано или поздно придется заменять, сертификация персонала должна будет проводиться регулярно. В противном случае будет страдать качество обслуживания и эффективность труда.

Надежная аутсорсинг компания снимает эти затраты. Получается, что заказчик использует огромные ресурсы аутсорсеров, которые уже позаботились о том, чтобы нанять сертифицированных работников (или обучить их), регулярно повышать их квалификацию по тому техническому оборудованию, которым обладает клиент. Такая же схема действует в аутсорсинге бухгалтерских или юридических услуг. Получается, что, покупая пакет услуг аутсорсинга, вы получаете не просто квалифицированных работников, но и коллективный разум аутсорсинг компании. Профессиональная компания поможет не только наладить работу оборудования, если речь идет об ИТ, но и поможет оптимизировать работу.

Существует стереотип, что к аутсорсерам стоит обращаться малому и среднему бизнесу, тем организациям, которым нерентабельно самостоятельно организовывать непрофильное подразделение. Это не так. История аутсорсинга достаточно велика, чтобы в этой сфере появились такие большие профессиональные компании, которые способны обслуживать целые концерны. Например, еще в 1962 году ИТ — компания EDS, управляя информационными потоками автомобилестроительного гиганта Generals Motors, позволила сэкономить ему 44% затрат. Для GM это сумма составила более 4 миллиардов долларов. Однако любая компания не отказалась бы сократить свои расходы почти на половину. И если такого головокружительного результата и не будет достигнуто, клиент в любом случае экономит. Хотя бы на выплате единого социального налога с заработной платы.

Стоит отметить, что аутсорсинг – это хорошая карьера и для специалиста. Работая в штате непрофильной организации, он рано или поздно достигнет «потолка»: нет возможности большого карьерного роста, нет возможности регулярно обучаться и повышать квалификацию. Как следствие, частая смена мест работы. Трудясь в аутсорсинговой компании, специалист имеет дело с профессионалами в своей области и получает возможность обмениваться опытом, знаниями и просто советами с себе подобными специалистами. Эмоционального выгорания при такой форме организации труда куда меньше.

Передавая под управление ту или иную сторону бизнеса, компания должна быть полностью уверена, что сторонние работники не спровоцируют утечку информации. Опасения естественны. Однако профессиональная аутсорсинг компания не допустит подобного, в ней в обязательном порядке подписываются документы о неразглашении информации клиентов. Согласно им при раскрытии коммерческой тайны аутсорсер будет вынужден выплачивать упущенную выгоду и реальный ущерб. Ясно, что выбор не только компании, но и тех функций, которые клиент решит предать, должен быть совершен абсолютно здраво, и не только из соображений экономии средств. Специалисты утверждают, что адекватность этого выбора и есть ключ к успешному развитию бизнеса.

Клиентам всегда есть из чего выбрать. Первый вариант – это полный аутсорсинг, то есть передача всех функций определенного подразделения со всеми его мощностями (сотрудниками, материальными ресурсами, оборудованием). Второй – управление мощностями – это передача в управление ресурсов, например, оборудования. Частичный аутсорсинг предполагает делегирование ответственности за какую-либо узкую функцию в подразделении. Например, если речь идет об ИТ, обслуживание специализированного оборудования, для которого в штате клиента нет сертифицированного работника. Функцией трансформационного аутсорсинга, является перестройка, автоматизация работы, внедрения технологии для повышения эффективности работы подразделения. В этом случае после завершения работ, компания аутсорсер возвращает клиенту всю ответственность за работу подразделения.

На данный момент в нашей стране наиболее заметными клиентами компаний аутсорсеров являются ведомства министерств, компании нефтегазового и металлургического секторов. Тенденция такова, что клиенты начинают передавать под контроль аутсорсерам все более важные функции. Информационные технологии упоминаются чаще других, но все большую популярность приобретают услуги аутсорсинга других услуг, в частности HR-аутсорсинг — помощь в управлении, поиске, удержании, обучении персонала.

Нельзя оставить без внимания отрицательные стороны аутсорсинга. Среди минусов — сохранение опасности утечки важной информации, отрыва руководящего звена от процесса, зависимость от одного источника снабжения. Аутсорсингу также вменяют развитие мировой тенденции к ухудшению условий труда. Но, несмотря на это, рынок аутсорсинга за рубежом уже огромен и продолжает расти. Спрос на услуги аутсорсинга в России в целом схож с общемировым. При серьезном подходе к выбору аутсорсера и организации грамотных взаимоотношений с ним, отрицательные аспекты работы можно нейтрализовать или минимизировать.

Что такое аутсорсинговый колл (контакт) центр Kolocall и зачем он нужен Вашему бизнесу

Колл-центр: свой или в аутсорсинг?

Важно понимать разницу между внутренним контакт-центром компании и аутсорсинговым колл-центром. Перед ними часто стоят одни и те же задачи, поэтому часто штатный и внешний кол-центры взаимоисключающи, но не всегда.

Они могут действовать и параллельно: подключение call-центра на аутсорсинге может быть оправдано, например, при большом объёме задач у штатного контакт-центра или в случае распределения обязанностей. Например, операторы в штате занимаются приемом звонков и продажами, так как знают клиента и его предпочтения, а удалённые сотрудники делают холодный прозвон баз и информируют клиентов.

Главным отличием для бизнеса является материальное воплощение контакт-центра. Если штатный call centre находится у вас “перед глазами”, например, в соседнем офисе, то удалённый колл-центр – в другом месте, со своими руководителями и принципами работы. Короче говоря, аутсорсинговый call center – это примерно то же самое, но не на ваши деньги. Вы не покупаете и не содержите целую структуру, а просто арендуете всё, включая сотрудников и их рабочее время, устройства и софт, оборудование и обслуживание.

Работа с колл-центром несёт минимум головной боли, не нужно думать “обо всем сразу”: оплачена ли коммуналка, почему сотрудник не вышел на работу, работает ли кондиционер и что случилось с компьютером. Вам необходимо думать только о том, как лучше преподнести ваш продукт: скрипты и сценарии диалога, фирменные фишки и фразы и пр., но тут спряталась ещё одна прелесть – вы можете и об этом не думать, просто поставьте цель, а специалисты аутсорсинговой фирмы предложат оптимальные варианты для её достижения.

Откуда взялись аутсорсинговые колл-центры

Как вообще мир пришёл к такому явлению, как аутсорсинговые контакт-центры? Часто отдел звонков создаётся внутри компании для достижения определённых целей и, рано или поздно, задачи решаются и их становится мало. В таком случае бездействие отдела заставляет бизнес искать новые направления для имеющегося контакт-центра, например, предлагать свои услуги другому бизнесу, беря их дела “на аутсорс”.

Когда выяснилась тенденция на временность задач, выпадающих на долю колл-центров, а издержки от содержания собственной службы стали превышать прибыль даже в перспективе, начали появляться отдельные компании, оказывающие именно эти услуги – звонки, продажи, поддержку в чатах и по телефону. И они оказались очень удобны бизнесу.

Почему аутсорсинговые call центры популярны

Outsourcing стал решением, позволяющим уменьшить затраты. Зачем хантить профессиональных операторов и переобучать их, если они уже выполняют свои функции в специально созданной структуре. Та же история с мебелью, оборудованием и софтом. Нет необходимости тратить деньги на побочный процесс, когда для кого-то он является основным.

Компании, предлагающие удалённые колл-центры изначально нацелены на гибкий подход к разным видам бизнеса, имеют наработанную базу алгоритмов и знают, как подступиться к тому или иному процессу. Не важно, целью является холодный обзвон баз или приглашение постоянных клиентов на день рождения компании.

Многозадачность лежит в основе деятельности компаний, занимающихся звонками в аутсорсинг. Kolocall на постоянном обслуживании ведёт более 50 проектов, реализовав в общей сложности более 500. Не бойтесь обращаться к профессионалам, это поможет сэкономить ресурсы компании и сократить путь к успеху.

Аутсорсеры легко продают, консультируют и оказывают поддержку. Kolocall работает на международном уровне, оказывая услуги не только на русском, но и на английском, французским и других языках. Многозадачность сотрудников позволяет давать качественные консультации клиентам самых разных компаний: от интернет-магазинов до ресторанов.

Начать работать с удалённым колл-центром легко. Достаточно описать задачи: выбрать аудиторию и время звонков, поставить цели и выбрать метрики, по которым будет проходить оценка эффективности. . Остальное возьмет на себя Kolocall: напишет скрипты и алгоритмы продаж, проконтролирует качество работы.Каждый разговор можно прослушать и понять, какие минусы и плюсы видит ваша ЦА, что стоит улучшить а где просто поднажать.

Рекламный аутсорсинг — Рекламная компания

Рекламный аутсорсинг.

Если давать определение аутсорсингу, то это передача определенных функций сторонней компании. В основном на аутсорсинговые компании возлагают бухгалтерские функции, IТ-обслуживание, но в свою очередь, существует и рекламный аутсорсинг. Рекламный аутсорсинг- это возложение рекламной деятельности и проведение рекламных кампаний на стороннюю организацию.

Услуги рекламного аутсорсинга.

Наша компания предлагает услуги рекламного аутсорсинга в полном объеме. Обратившись именно в нашу организацию по телефону в Санкт-Петербурге — +7(812)426-10-92, вы будете иметь ряд преимуществ:

  • Рекламный аутсорсинг — это, действительно, значительная экономия бюджета вашей организации. Экономия заключается в том, что полностью отпадает необходимость создавать обособленный рекламный отдел и платить заработную плату работникам и начальнику отдела, а также отчислять налоги в соответствующие фонды.
  • Высокий профессионализм наших сотрудников, который вы, безусловно, оцените по результатам работы.
    Сплоченный коллектив креативных, позитивных, молодых, современных, а главное грамотных специалистов, мыслящих в одинаковом направлении. Работа в команде это всегда очень плодотворно и качественно. А работа нашего коллектива это демонстрация и качества, и квалификации специалистов.
  • Ответственность и конфиденциальность. Работая с нами, вы заключаете договор на оказание услуг рекламного аутсорсинга. В соответствии с договором наша компанию несет полную ответственность за вовремя оказанные услуг, а также гарантирует полную конфиденциальность.

Экономия денег и времени.

Рекламный аутсорсинг — это реальная экономия вашего драгоценного времени. Вам не придется тратить свое время на поиск специалистов, проверять действительно ли они грамотны в своем деле.
Обращаясь за услугами рекламного аутсорсинга в нашу организацию, вы сэкономите большое количество времени и нервов. Заключая договор, ваша компания, освобождается от ряда функций, касаемых рекламы, таких как продвижение сайта в поисковых системах, связь с общественностью, проведение маркетинговых исследований, проведение различных акций компании, реализация электронных рассылок.
Творческий подход к любой работе, это, безусловно, хорошо и интересно, но главное в этом деле не переборщить. Главное для любой представительной организации это хорошая реклама, ведь реклама должна продавать товар и создавать положительный образ компании. Но слишком яркая, а иногда и затмевающая товар реклама, это не есть хорошо и даже, как минимум, странно. Креатив он уместен в меру. Предостерегайтесь того, чтобы ваша реклама не стала антирекламой. Именно все ньюансы и тонкости рекламных кампаний мы соблюдаем в предоставлении наших услуг. Ведь креативные компании по оказанию услуг рекламного аутсорсинга это не всегда выигрышно.

Выбор компании по рекламному аутсорсингу.

Рекламный аутсорсинг и главные моменты в выборе аутсорсинговой компании:

— возраст компании, а значит опыт и профессионализм
— аудитория клиентов компании
— наличие рекомендации и отзывы компании
— сроки выполнения поставленных задач
Услуги рекламного аутсорсинга:

  • Создание и продвижение сайта
  • Дизайн рекламы
  • Сотрудничество и совместная разработка рекламы со СМИ
  • Реализация рекламных проектов
  • Работа над сценарием, написание текстов и т.д
  • Разработка фирменного логотипа, собственного неповторимого бренда
  • Печать полиграфии
  • Производство видео и аудиороликов
  • Комплексная работа над презентацией фильмов

Рекламный аутсорсинг это, действительно, правильный и необходимый многим компаниям вид деятельности. Обращаясь в организации, предоставляющие услуги рекламного аутсорсинга, изучите тщательно рынок услуг. Сотрудничество с профессиональной и опытной аутсорсинговой компанией это всегда выгодное вложение денег и превосходный результат.

Как предоставлять услуги финансового аутсорсинга: преимущества и недостатки работы

Что такое финансовый аутсорсинг и чем выгоден для компаний и самих специалистов? С чего начать свое дело в финансах? Как найти первых клиентов, составить прайс на услуги и когда нанимать помощников? Опытом и советами делится финансовый консультант Ирина Романова.

Что такое финансовый аутсорсинг

Аутсорсинг — понятие относительно новое. В переводе с английского означает использование внешнего источника, ресурса. Общее определение аутсорсинга можно сформулировать как использование человеческих ресурсов, оборудования, техники и методов работы стороннего исполнителя для собственных целей заказчика. А финансовый аутсорсинг — это передача специалистам-фрилансерам или организациям ведение финансового, налогового и управленческого учета компании.

Не всем компаниям нужен финансовый специалист в штат. Как правило, к аутсорсерам обращаются фирмы с небольшим штатом и выручкой. Бухгалтерский учет в таких организациях ведет бухгалтер, который в силу загруженности, отсутствия специальных навыков не всегда может совмещать роль бухгалтера и финансиста. В такой компании либо вообще не ведется управленческий учет, либо им занимается собственник, но поверхностно и без глубокой аналитики.

Такие компании могут привлекать финансового специалиста к работе на аутсорсинге для выполнения разовых задач (рассчитать калькуляцию, провести экономический анализ). Либо работать с ним на постоянной основе, когда нужно финансовое сопровождение текущей деятельности компании.

Чем выгоден финансовый аутсорсер для компаний

Компаниям выгодно работать с аутсорсером по многим причинам:

  • Экономия на расходах

Нет выплат, связанных с увольнением, компенсаций за неиспользованный отпуск, декретных, больничных и т.п. Аутсорсер использует свой ПК, покупает канцелярию, расходники к оргтехнике за свой счет.

  • Не нужно обучать

Компания не тратится на переобучение аутсорсера, так как этим вопросом он занимается сам.

  • Меньше работы у отдела кадров

Нет формальностей, связанных с приемом на работу и увольнением, больничными, уходом в декрет специалиста на аутсорсе. Нет необходимости заниматься поиском персонала, его аттестацией. Компания застрахована от приостановки оказания услуг в связи с болезнью или внезапным увольнением сотрудника.Так как с аутсорсером заключается договор на оказание услуг финансового консультирования, где прописываются сроки и ответственность за выполнение обязательств по договору, оказания услуг.

  • Легко сменить специалиста

В случае, если компанию не устраивает штатный сотрудник, уволить его бывает не так-то легко. На аутсорсинге данная задача решается легко — сменой аутсорсера.

Плюсы фриланса для финансового специалиста

С потребностью компаний в привлечении специалиста на аутсорсинге все более-менее понятно. Давайте поговорим о выгодах и сложностях такого формата работы для самого финансиста. И когда специалистам, привыкшим работать в штате, можно уходить на «фриланс»?

Молодым специалистам я бы не рекомендовала сразу начинать деятельность с аутсорсинга. Лучше поработать в найме несколько лет, чтобы набраться опыта и оценить данный формат работы:

  • его преимущества (официальное трудоустройство, стабильность, соцпакет)
  • и недостатки (ограничение уровня дохода, выполнение функционала в рамках своей должностной инструкции, жесткий график работы, привязка к офису).

Если же вы четко уверены что можете достичь большего, у вас есть опыт, знания, навыки и желание работать на себя, тогда можно начинать вести свою практику. Это даст вам такие преимущества:

  • получение обширного опыта работы в разных нишах, отраслях
  • возможность получать более высокий уровень личного дохода
  • развитие гибких навыков (коммуникации, проведение переговоров).

Такой формат работы позволяет выбирать и вести те проекты, которые интересны с профессиональной точки зрения. Он стимулирует постоянный процесс обучения, а значит — расширение компетенций, за счет необходимости выполнения широкого круга задач. И в перспективе позволяет выйти на уровень создания своего консалтингового бизнеса.

Как найти первых клиентов и составить прайс

Для начала рекомендую критично оценить свои профессиональные навыки (знание управленческого учета, владение техническими навыками по работе с 1С, Excel, Google Sheets) и личностные компетенции (умение коммуницировать, вести переговоры). Это позволит составить перечень предоставляемых услуг и сформировать коммерческое предложение для своих клиентов.

После этого можно приступить к поиску первых клиентов. Найти их можно разными способами:

  • разместить резюме на сайте трудоустройства с указанием проектной занятости. Поверьте, такие специалисты нужны. Мой первый клиент именно так меня и нашел. Компании нужно было провести расчет калькуляции услуг на обслуживание системы домофонного обслуживания, но экономист в штат был не нужен.
  • можно разместить на сайтах фриланса свои предложения об услугах
  • начать вести свои блоги в социальных сетях (ВК, Instagram, Facebook). Помимо дополнительного охвата клиентов, ведение блога очень стимулирует учиться, читать, узнавать что-то новое.

Еще один важный момент — это ценообразование на услуги финансиста. Здесь нужно понимать, что цена за услуги должна быть не выше рыночной. Для этого сделайте обзор заработных плат финансистов в регионе, где вы планируете работать, предоставлять свои услуги. И составьте прайс. Рекомендую определить часовую ставку, так как часто требуется почасовая консультация (месячный доход/количество рабочих дней/часов).

Какие трудности могут возникнуть в работе

Поздравляю, вы нашли первого клиента. Но существует масса сложностей, с которыми вы можете столкнуться на практике.

  • Часто, компании, которым нужен финансист на аутсорсинг, не понимают, что именно они хотят от специалиста, какие отчеты нужны для того, чтобы ”навести порядок” в финансах. Как правило, собственник такого бизнеса не имеет финансового образования и ему очень сложно понять финансовые термины.
  • Много сложностей вызывает учет доходов и расходов по методу начисления. Например, есть простой и понятный кассовый метод: деньги пришли, деньги ушли, а прибыль — это на бумаге. По отчету компания прибыльна, а денег на счете нет. И чтобы объяснить почему их нет, нужно собрать 3 основных отчета: отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денег и баланс.
  • Для того, чтобы начать вести управленческий отчет с нуля, нужно разработать справочники статей учета. Сложность в том, что во многих компаниях либо вообще нет никаких отчетов, либо они ведутся хаотично, когда есть продажи, но нет учета денег. Поэтому нужно разработать эти справочники статей учета, прям каждую статью в банковской выписке разобрать: назначение статьи (зарплата, оплата материалов) и вид деятельности (операционная, финансовая, инвестиционная). Если компания небольшая, можно данную задачу выполнить в Excel, Google Sheets. Позже можно автоматизировать отчеты с использованием специальных SSaS сервисов учета, 1СУНФ, 1СУT.
  • После того, как собран отчет о ДДС, финансист может предоставить информацию об остатках денежных средств, направлениях поступления и расходования денежных средств. После данного этапа можно переходить к построению отчета о прибылях и убытках и баланса.

На данном этапе важно прописать учетную политику, как признается выручка по товарам, услугам, методы признания расходов по каждой статье. Причем в разных сферах будет своя специфика. В строительстве выручка признается в момент сдачи объекта, в услугах — в момент подписания акта о выполненных работах. Именно особенности учета, методов признания выручки и расходов разных сфер представляют, на мой взгляд, самую большую сложность в работе.

Как развиваться на аутсорсе

Сколько проектов брать в работу? Одному человеку под силу вести 3-4 проекта одновременно. Если у вас стабильный поток заявок, нужно нанимать людей и организовывать свой бизнес.

В самом начале работы, не спешите регистрироваться как частный предприниматель. Вначале стоит сделать несколько проектов, получить отзывы, наработать постоянных клиентов и понять, насколько вам подходит аутсорсинг. В разных странах существуют разные режимы для аутсорсеров. В России есть режим самозанятых, ИП. В Украине — это ФОП, 3 группа (5% от оборота и 22% ЕСВ от минимальной з/п).

Перед тем, как начинать работу аутсорсером, рекомендую прочитать пару книг по маркетингу и продажам. Так как на аутсорсе приходится самому общаться с клиентом, создавать воронку продаж, вести переговоры с клиентом, формировать ценовое предложение, презентовать продукт и только потом включать свои финансовые компетенции. Рекомендую почитать «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла, «Маркетинг без бюджета» Игоря Манна, «Шифр продаж» от Екатерины Уколовой.

Очень важно постоянно развиваться профессионально, проходить курсы, тренинги, чтобы поддерживать себя в тонусе и быть конкурентным на рынке. В любом случае уверена, если для себя вы выбрали путь аутсорсинга, то у вас все получится.

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

В относительно благоприятные экономические периоды немногие компании задумываются о повышении эффективности бизнес-процессов. Главным в повестке дня этот вопрос становится тогда, когда требуются ресурсы для поддержания операционных функций бизнеса, приносящих доход. В этих условиях компании так или иначе задумываются об аутсорсинге.

Not many companies spend time thinking about how to streamline their business processes during relatively prosperous economic periods; that issue only comes off the back burner when resources are needed to support the operational endeavors bringing in money. It is at those times that companies turn their thoughts toward outsourcing.

Иван Андрианов
Вице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Ivan Andrianov
Vice President for Key Accounts at MAYKOR Ключевые слова:

аутсорсинг

Keywords:

outsourcing

В силу индивидуальности каждого предприятия четко разделить рынок на тех, кому выгоден аутсорсинг, а кому нет, невозможно. В каждом конкретном случае к этому вопросу необходимо подходить, вооружившись калькулятором и учитывая, что выгода заключается не только в сокращении затрат.

Освобождение от рутины и временных задач

Чтобы не быть в числе догоняющих, бизнес должен фокусироваться на развитии конкурентных преимуществ. Но помимо этой основной миссии у сотрудников компании, как правило, есть целый список рутинных обязательных задач, напрямую не влияющих на доходность. Стоит ли использовать драгоценное время высокооплачиваемых сотрудников IT-департамента на стандартное ТО принтеров, компьютеров и других элементов IT-инфраструктуры? Чтобы сосредоточить собственные IT-ресурсы на формировании и внедрении инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности бизнеса, менее значимые задачи целесообразно передать на аутсорсинг.


Кроме того, аутсорсинг востребован при необходимости эпизодических работ, к примеру, при расширении бизнеса, когда требуется спроектировать, смонтировать и ввести в эксплуатацию IT- и инженерную инфраструктуру в новом филиале (магазине, банковском отделении и т.д.). При аутсорсинге компании избавляют себя от затрат на подбор, содержание и обучение временного персонала.

Избавление от многократного дублирования непрофильных функций

Разветвленная структура с большим количеством филиалов и дочерних предприятий – характеристика большинства крупных компаний в России, что обусловлено географическими особенностями страны. Для обеспечения жизнедеятельности всех этих территориально распределенных подразделений требуются стандартные бизнес-процессы (бухгалтерия, документооборот, техническая поддержка), которые многократно дублируются в зависимости от количества регионов, где представлена компания. Соответственно, дублируются и затраты на поддержку этих процессов.

Централизовать учетные функции позволяет аутсорсинг общего центра обслуживания (ОЦО). В этом случае капитальных затрат не потребуется, а современные информационные технологии дают практически неограниченные возможности для контроля аутсорсера.

Также за счет аутсорсинга можно централизовать функции технической поддержки территориально распределенной телеком-, IT- и инженерной инфраструктуры. Передав эти задачи одному поставщику услуг по всей стране, компании избавляют себя от необходимости содержать штат собственных технических специалистов во всех регионах присутствия и от затрат на управление большим количеством подрядчиков в случае обращения к аутсорсингу на местах.

Внедрение инноваций и привлечение высококвалифицированного персонала

Квалифицированные сотрудники, владеющие глубокой экспертизой в своей области, – роскошь, которую могут себе позволить далеко не все компании. Таких специалистов, особенно в сфере IT, на рынке немного, стоят они дорого. Немногие предприятия готовы идти на такие издержки для поддержания непрофильных бизнес-процессов, особенно когда нет возможности загрузить персонал на 100%. Поставщик услуг в отличие от внутренних служб имеет возможность выполнять работы сразу для нескольких заказчиков, что обеспечивает максимальную утилизацию рабочего времени его сотрудников. К тому же он более замотивирован в привлечении высококвалифицированных специалистов. Для него выполнение вспомогательных задач клиента – основной бизнес.


Кроме того, аутсорсинг – это инструмент, позволяющий компаниям встать на путь инновационного развития. Рынок аутсорсинга сегодня уже не ограничивается базовыми сервисами и формирует предложения, дающие клиентам возможность получить инновации в составе услуги. Примером могут быть пакеты «бизнес-решения как услуга», или BSaaS (Business Solution as a Service): аутсорсинг печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис, автоматизированное рабочее место как услуга и т.д. В составе пакета BSaaS клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, программное обеспечение, услуги технической поддержки и ремонта и нередко персонал. Оплата может производиться по таким параметрам, как цена за тикет, цена за обращение, ежемесячная абонентская плата. К примеру, при услуге мониторинга и контроля транспорта аутсорсер предоставляет в аренду заказчику навигационную технику, а в качестве услуг – оснащение этой техникой автопарка, техническое обслуживание, обеспечение доступа к системе мониторинга автотранспорта. Клиент на условиях абонентской платы в режиме онлайн получает информацию о работе транспортного парка. На основе этой информации руководство компании может прогнозировать расходы и принимать решения по дальнейшему развитию автопарка. Таким образом, заказчик BSaaS получает эффективные инструменты для достижения бизнес-целей без капитальных затрат на закупку и внедрение дорогостоящего оборудования и ПО.

Литература

  1. Е. Аксенов. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
  2. Р. Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. – Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
  3. Н. Жилкина. Сергей Македонский: «Юность аутсорсинга в России затянулась» / 23 мая 2013 / http://www.computerra.ru/cio/3865.

Опубликовано: Журнал «Технологии и средства связи» #6, 2014
Посещений: 4542

  Автор


Иван АндриановВице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами

Всего статей:  1

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций


Аутсорсинг ИТ-услуг

Сегодня все больше людей понимают: чем более узка специальность профессионала, тем более он компетентен в своей отрасли. Однако нужно отметить, что услуги таких специалистов могут стоить в разы выше. Именно поэтому руководители все чаще обращаются за помощью к внештатным специалистам. Их услугами чаще всего пользуются компании малого и среднего бизнеса, которым экономически не выгодно держать работника в штате. Другими словами, с помощью аутсорсинговых ресурсов можно выполнить внутренние задачи на внешнем уровне.

Одной из отраслей, где работа на аутсорсе распространена особенно широко, стала IT-сфера. Мало кому необходим компьютерный специалист на постоянной основе. Как правило, такие профессионалы требуются только в специализированные организации. Однако это не снижает спрос на представителей этой профессии.

Какие же задачи помогает решить ИТ-аутсорсинг?

  • Компании-аутсорсеры предлагают широкий спектр услуг, среди которых техническое обслуживание компьютеров и серверов, используемых в компании. Внештатные специалисты помогут провести модернизацию аппаратного и программного обеспечения, локальной вычислительной сети, различных бизнес-приложений.
  • Благодаря IT-аутсорсингу предприятия смогут обучить персонал работе с программами. Квалифицированные специалисты доступно объяснят нововведения в инфраструктуре. Руководители также смогут получить необходимые подробные разъяснения о работе нового программного и системного функционала.

Тем, кто еще сомневается в целесообразности и эффективности привлечения аутсорсинговых компаний и специалистов, стоит рассмотреть соотношение затрат и эффективности.

Как известно, например, системные администраторы — достаточно дорогие специалисты. Расходы на их зарплату, больничные, трудовые отпуска — все это ложится на плечи работодателя. И это не считая затрат на выплату страховых взносов и организацию рабочего места для штатного специалиста. К тому же при работе со штатными сотрудниками «расходуется» ресурс кадровой службы. Прибегнув к аутсорсингу, компания будет платить специалисту строго за отработанные часы в случае действительного наличия необходимости, а все кадровые вопросы будут находиться в области ответственности аутсорсера.

Это был лишь один из примеров того, как благодаря аутсорсингу владельцы бизнеса могут сэкономить. Используя комплекс предоставляемых компаниями-аутсорсерами услуг, вы сможете оптимизировать и сократить затраты в разы. 

Ваш путеводитель по услугам ИТ-аутсорсинга — 5 ведущих отраслей ИТ-аутсорсинга

ИТ-революция 1990-х годов способствовала развитию и распространению услуг ИТ-аутсорсинга. Это было (и остается) огромным подспорьем для компаний в борьбе с нехваткой кадров и увеличением расходов на ИТ . Индустрия продолжает расти. Прогнозируется, что к 2025 году выручка от глобального ИТ-аутсорсинга достигнет $430 млрд.

Однако какие ключевые факторы делают индустрию ИТ-аутсорсинга столь востребованной? Как работает система и какие услуги она предоставляет? Каковы основные сектора для аутсорсинга? И, главный вопрос, зачем ИТ отдавать на аутсорсинг? Чтобы понять потенциал отрасли и ее будущее, давайте обсудим факты и цифры .

 

Содержание:

1. Что такое аутсорсинг?

Что такое аутсорсинг

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-процесс найма сотрудников за пределами компании для выполнения различных задач, которые обычно выполняются внутри компании. Аутсорсинговая команда может состоять из одного профессионала или даже десятков специалистов.Возможен аутсорсинг услуг, бизнес-функций и даже производства. Индустрия аутсорсинга охватывает все вовлеченные стороны и процессы. В настоящее время это важная часть мировой экономики.

Виды аутсорсинга:

Оншор

Внутри вашей страны.

Прибрежный

В соседнюю страну.

Оффшор

В страны других часовых поясов или даже континентов.

Statista

Насколько велика индустрия аутсорсинга?

Индустрия аутсорсинга продолжает расти, даже несмотря на влияние COVID-19.Более того, согласно исследованиям, 2020 год ознаменовался интересной тенденцией. Владельцы бизнеса готовы инвестировать в аутсорсинг больше, чем раньше. Сегодня они хотят сэкономить время на управлении изменениями и других операционных процессах. Также пандемия научила нас работать удаленно. Таким образом, все больше владельцев бизнеса готовы экспериментировать с внешними командами .

Даже с небольшим убытком в 2020 году глобальные доходы от аутсорсинга бизнес-процессов продолжают расти. Ожидается, что за четыре года он достигнет 381 миллиарда долларов с ежегодным ростом на на 6.26% . Большая часть доходов будет получена в Северной и Южной Америке, особенно в США – до $112 млрд в 2021 году.

Statista

Анализ отрасли ИТ-аутсорсинга

Насколько велик рынок ИТ-аутсорсинга?

Помимо аутсорсинга бизнес-процессов, рынок ИТ-аутсорсинговых решений продолжает расти. Спрос на аутсорсинговых ИТ-специалистов подпитывается растущей потребностью в безопасности данных, автоматизации процессов и решениях искусственного интеллекта. Все больше предприятий ищут ИТ-консультантов и специалистов в узких технических областях.В результате рынок услуг ИТ-аутсорсинга в 2020 году достиг 318,5 млрд долларов США. Ожидаемый рост составляет 425,19 млрд долларов США к 2026 году при совокупном годовом темпе роста (CAGR) 4,5%.

Исследования и рынки

Существует несколько основных причин, по которым индустрия ИТ-аутсорсинга продолжает расти:

1. Многократное создание нескольких типов программного обеспечения. Для различных отраслей промышленности требуются аналогичные приложения с небольшими изменениями, настройками и локализациями.Что, в свою очередь, приводит к увеличению безумия услуг ИТ-аутсорсинга.

2. Программное обеспечение и приложения становятся все более сложными. Конкурентоспособность на рынке требует свежих идей и масштабируемых решений. Сложность проектов увеличивается с каждым днем.

3. Ограниченное время жизни кода. Технологии меняются с одинаковой скоростью. На рынке появляются новые языки программирования на смену устаревшим решениям. Например, когда-то чрезвычайно популярный Visual Basic больше не поддерживается, и его необходимо заменить современным C#.СЕТЬ.

Конечно, такое огромное безумие ИТ-аутсорсинговых решений требует все большего числа ИТ-специалистов. Согласно исследованию Worldwide Developer Population and Demographics Study, число разработчиков программного обеспечения увеличится на впечатляющие 75% в течение следующих десяти лет.

Evans Data

Зачем отдавать ИТ на аутсорсинг?

Самый стандартный ответ на вопрос «Зачем отдавать ИТ на аутсорсинг?» заключается в экономии затрат. По крайней мере, это было главной целью предприятий на первых шагах индустрии аутсорсинга.Сегодня ситуация изменилась. Нехватка кадров стала главной проблемой для компаний во всем мире. Аутсорсинг открывает двери для глобального кадрового резерва и более широкого опыта. Что, в свою очередь, позволяет предприятиям повысить свою эффективность и рентабельность .

Согласно отчету Clutch, только 12% компаний используют ИТ-аутсорсинговые решения для экономии операционных расходов. При этом 24% предприятий стремятся повысить эффективность, а 18% хотят расширить доступную экспертизу.

Сцепление

То же исследование показывает, что бизнес охотнее отдает на аутсорсинг процессы, требующие определенных навыков . Объясняется это теми же причинами: профессиональные услуги дороже и сложнее в найме. Но и ошибки в этих областях могут привести к серьезным проблемам в бизнесе. Например, проблемы в бухгалтерском учете влияют на все другие операции в бизнесе. Ошибки в программном обеспечении могут привести к утечке информации, уязвимостям в системе безопасности или потере данных. Поэтому для многих хорошей идеей является передача важных задач на аутсорсинг командам профессионалов.

Clutch

Какие существуют модели ИТ-аутсорсинга?

Существует три наиболее распространенных модели ИТ-аутсорсинга, которые можно выбрать в зависимости от потребностей бизнеса:

1. Расширение штата сотрудников. Идеальный ответ на проблему нехватки талантов. Подходит для компаний, у которых уже есть собственный ИТ-отдел, но необходимо укрепить его квалифицированными специалистами.

2. Выделенная команда. Это ИТ-аутсорсинговое решение для предприятий, которым требуется долгосрочная разработка программного обеспечения.Наряду с получением профессионального ИТ-отдела компания сэкономит на подборе персонала, управлении и офисных расходах.

3. Проектная команда. Подходит для разработки на 3-6-9 месяцев, когда бизнесу нужно получить быстрый результат для краткосрочных проектов.

Примеры услуг ИТ-аутсорсинга 

  • Разработка программного обеспечения. Эта услуга покрывает 64% спроса на ИТ-аутсорсинг. Компании ищут профессионалов для воплощения своих технических идей.Поставщики предлагают полный цикл услуг по разработке программного обеспечения с анализом требований, дизайном пользовательского интерфейса и опыта, DevOps, контролем качества, менеджерами проектов и многим другим. Это один из самых распространенных примеров услуг ИТ-аутсорсинга.
  • Разработка мобильных приложений. Приложения должны быть адаптированы к быстро меняющимся мобильным технологиям и тенденциям. В зависимости от потребностей бизнеса возможно создание нативных/кроссплатформенных приложений или индивидуальных решений для iOs или Android.
  • Веб-разработка. Современные веб-решения требуют продуманной системной архитектуры, надежной защиты, интуитивно понятного дизайна. Все больше компаний ищут решения для ИТ-аутсорсинга в области обслуживания 3-го уровня, интеграции с API, миграции на облачные веб-приложения и других услуг.
  • Поддержка программного обеспечения. Чтобы не отставать от рыночных изменений, компаниям необходимо продолжать тестирование, обслуживание, настройку и поддержку существующего программного обеспечения. Это также один из самых популярных примеров услуг ИТ-аутсорсинга.
  • Миграция технологий и программного обеспечения. Как мы уже говорили ранее, ограниченное время технологий является одной из причин устойчивого роста рынка ИТ. Устаревшие решения могут стать узким местом в развитии бизнеса. Миграция систем и технологий никогда не была легкой задачей, но необходимой для поддержания компаний на плаву.

Какие отрасли чаще всего используют ИТ-аутсорсинг?

Банковское дело и финансы 

Компании, предоставляющие финансовые услуги, признают высокую ценность аутсорсинга. Крупные банки, как правило, являются крупнейшими потребителями услуг ИТ-аутсорсинга . Кроме того, они входят в число ведущих инвесторов на рынке. Банковские учреждения обычно передают на аутсорсинг разработку основных финансовых программных приложений и создание вторичных систем, таких как приложения для управления персоналом/маркетинга.

Благодаря аутсорсингу финансовые компании рассчитывают сократить операционные расходы и использовать новые источники навыков. Многие компании сочетают аутсорсинг тестирования программного обеспечения с аутсорсингом управления инфраструктурой.В целом передача ключевых ИТ-функций офшорным поставщикам становится все более удобной для финансовой отрасли.

Краткие факты и тенденции:

ИИ

Сегодня ИИ может не только выявлять мошенничество с платежами. В настоящее время банки используют эту технологию для регистрации аномального поведения и выявления злоупотреблений на рынке.

50%

С помощью передовой робототехники и искусственного интеллекта сейчас или в ближайшем будущем можно автоматизировать и другие финансовые операции.

Здравоохранение и медицинская промышленность

Здравоохранение и фармацевтическая промышленность постоянно сталкиваются с технологическими изменениями.Обычно квалифицированные ИТ-ресурсы отсутствуют внутри компании. Или они требуют дополнительного обучения, которое неэффективно с точки зрения затрат и времени. Использование услуг ИТ-аутсорсинга стало частью общей бизнес-стратегии медицинских компаний. Основные причины – доступные цены и доступ к пулу квалифицированных специалистов.

Поставщики ИТ-услуг внедряют передовые решения для медицинской отрасли. Эти инструменты позволяют организациям здравоохранения и фармацевтики повышать уровень обслуживания и концентрироваться на своих основных задачах. Сегодня разработка программного обеспечения для управления медицинскими учреждениями и больницами находится на вершине тенденций аутсорсинга.

Краткие факты и тенденции:

61,2 миллиарда долларов

К 2023 году выйдет на мировой рынок ИТ-аутсорсинга в сфере здравоохранения.

1/3

ИТ-директора и финансовые директора больниц планируют увеличить свои расходы на ИТ-аутсорсинг.

Автомобилестроение и транспорт

Автомобильный сектор также активно использует услуги ИТ-аутсорсинга. Он должен отвечать возросшему спросу на проекты разработки встроенных систем для различных автомобильных опций. В настоящее время существует несколько наиболее безумных транспортных ИТ-решений. Это геопространственные и навигационные системы, складирование и дистрибуция, управление трафиком, оптимизация маршрутов и инструменты управления процессами.

Основные тенденции ИТ-аутсорсинга в сфере транспорта

Облачные системы управления

Упрощение контроля вишен и заказов, управление данными клиентов, облегчение коммуникации между перевозчиками и менеджерами.

Системы определения местоположения в режиме реального времени

Обеспечивают лучший аудит перевозчиков и контроль их перемещений, улучшают скорость доставки за счет управления маршрутами.

Предиктивная аналитика

Прогнозирование отгрузок на основе спроса клиентов, обеспечение более своевременных поставок, улучшение видимости статуса и местоположения отгрузки.

Электронная коммерция и розничная торговля

Электронная коммерция и розничная торговля — это отрасли, которые получили огромную выгоду от новейших технологий. А услуги ИТ-аутсорсинга открывают им доступ не только к большему числу сотрудников, но и к свежим идеям. Системы ERP и CRM выводят управление компанией на новый уровень. Программное обеспечение для прогнозной аналитики помогает в бизнес-планировании на основе данных. Дополненная реальность (AR), компьютерное зрение (CV), машинное обучение (ML) предлагают новаторские решения для индустрии электронной коммерции.

С помощью этих технологий вы можете увидеть, подходит ли мебель к вашей квартире, не принося ее домой. Вы можете получить свои идеальные измерения тела, используя только телефон, чтобы выбрать правильный размер ткани. Электронная коммерция Персонализация веб-сайтов на основе искусственного интеллекта, роботизированная доставка, касса без кассы — сегодня все это возможно.

Краткие факты и тенденции:

21%

Ожидаемый ежегодный рост рынка программного обеспечения для прогнозной аналитики.

Образование и электронное обучение

Образовательным учреждениям также требуются высококачественные и доступные услуги ИТ-аутсорсинга. Технологическое безумие в отрасли было усилено пандемией COVID-19, которая заставила миллионы людей искать знания в Интернете. Отрасль отдает на аутсорсинг разработку решений электронного обучения для домашнего использования, образовательных учреждений и предприятий для обучения сотрудников.Сегодня на пике популярности инструменты для видеоконференций, программы для онлайн-обучения, языковые приложения.

Краткие факты и тенденции:

370 миллиардов долларов

Ценность достигнет индустрии онлайн-обучения к 2026 году.

Выводы

Спрос на новейшие технологии и дефицит технических талантов поддерживают рост отрасли ИТ-аутсорсинга. Программное обеспечение и приложения становятся все более сложными, как и требования рынка. Чтобы идти в ногу со всеми изменениями, компаниям из разных отраслей необходимо внедрять новые технологии. ИТ-аутсорсинг позволяет повысить эффективность и гибкость бизнеса, расширить имеющийся опыт и высвободить время сотрудников для решения других задач.

Тем не менее, большая часть успеха аутсорсинга зависит от правильного технологического партнера. Abto Software имеет большой опыт предоставления клиентам услуг ИТ-аутсорсинга. Сосредоточьтесь на своем бизнесе, а инженерную часть поручите нам! Свяжитесь с нами, чтобы получить более подробную информацию о том, как мы можем быть полезны для вашего бизнеса.

Резюме

Название статьи

Путеводитель по услугам ИТ-аутсорсинга — 5 ведущих отраслей ИТ-аутсорсинга

Описание

Все, что вам нужно знать об услугах ИТ-аутсорсинга. Насколько велик рынок, каковы модели и отрасли ИТ-аутсорсинга? Узнать больше.

Название издателя

Abto Software

Логотип издателя

8 Преимущества услуг ИТ-аутсорсинга

Услуги ИТ-аутсорсинга — это услуги ИТ по контракту, предоставляемые непосредственно заказчику.Они несут ответственность за содержание и профилактическое обслуживание вашей ИТ-инфраструктуры. Кроме того, они также обеспечивают поддержку на месте и службу поддержки, как это согласовано в контракте на обслуживание. Эти услуги можно использовать в качестве полномасштабного ИТ-отдела или в качестве дополнения к уже существующей ИТ-команде, чтобы они могли сосредоточиться на более масштабных задачах компании. Ниже приведены 8 преимуществ привлечения поставщика управляемых ИТ-услуг.

Контроль затрат на ИТ

Если ваше соглашение заключено на основе использования, аутсорсинг ваших ИТ-требований позволит вам более эффективно планировать бюджет за счет исключения фиксированных затрат.

Сокращение Затраты на оплату труда

Найм, обучение, оборот. Вращающаяся дверь в поддержку собственного ИТ-отдела может быть очень дорогой. В результате ваши сотрудники находятся в постоянном процессе обучения. Когда ИТ-услуги передаются на аутсорсинг, вы будете иметь дело с опытным персоналом и компанией, которая несет финансовое бремя их обучения.

Опыт. Опыт. Опыт.

Компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, несколько раз сталкиваются с похожими проблемами и могут решить проблему, основываясь на своем опыте.Штатный ИТ-персонал, как правило, видит множество уникальных для себя проблем и вынужден прибегать к исследованиям, методом проб и ошибок. Вы бы предпочли нейрохирурга, который проводит свою первую операцию, или того, у кого в послужном списке 100 успешных операций?

Быстрое внедрение новых проектов

Качественная организация, предоставляющая ИТ-услуги на аутсорсинге, будет располагать ресурсами для немедленного начала новых проектов. Работа с одним и тем же проектом внутри компании может занять недели или месяцы, чтобы нанять нужных людей, обучить их и предоставить необходимую поддержку.В большинстве случаев качественные ИТ-компании вначале принесут многолетний опыт, сэкономив время и деньги.

Способность сосредоточиться на  Бизнес под рукой

Цели каждой компании — завершить продажи, заработать деньги и развить свой бизнес. У вас есть ограниченное время, ресурсы и персонал для достижения этой цели. Последнее, о чем вам следует беспокоиться, — это сложные вопросы ИТ, которые выходят за рамки вашего набора навыков и мешают вам достигать конечных целей.

Уровень Игровое поле

Большинство малых предприятий не могут позволить себе такие же внутренние службы поддержки, которые поддерживают более крупные компании. Аутсорсинг может помочь небольшим компаниям действовать «по-крупному», предоставляя им доступ к тем же технологиям и опыту, которыми пользуются крупные компании. Независимая управляемая ИТ-служба может обеспечить структуру затрат и эффект масштаба, которые могут дать вашей компании конкурентное преимущество.

Дополнение к Ваша существующая ИТ-команда

Многие крупные компании имеют преимущество в наличии собственной ИТ-команды, но во многих случаях они могут быть обложены налогом за выполнение мелких исправлений в масштабах всей компании, таких как сброс пароля, проблемы с копированием, обновления программного обеспечения и другие общие запросы в службу поддержки.Привлечение аутсорсинговой управляемой ИТ-услуги может помочь сэкономить ценное время внутреннего ИТ-персонала, необходимое им для решения новых проектов и более крупных проблем.

Соответствие требованиям и безопасность

Обновлен ли ваш брандмауэр? У вас установлен DMZ? Были ли ваши рабочие станции и серверы проверены? Внедрила ли ваша компания стандарты безопасности PCI и работает ли над поддержанием этих стандартов? Готовы ли вы в случае стихийного бедствия? Выполняя аутсорсинг с поставщиком управляемых ИТ-услуг, знакомым со стандартами соответствия PCI, вы можете быть уверены, что ваша компания сводит к минимуму риски, связанные с хранением данных клиентов, номеров кредитных карт, конфиденциальной информации о конкурентах и ​​т. д., а также возможность безопасно резервное копирование этих важных данных в случае аварии.

Ford Office Technologies располагает полным штатом квалифицированных и опытных ИТ-специалистов, готовых помочь. Чтобы получить дополнительную информацию или записаться на бесплатную оценку вашей текущей ИТ-среды, позвоните по телефону 800.633.3673.

Преимущества услуг ИТ-аутсорсинга

Преимущества ИТ-аутсорсинга хорошо известны. Вы можете преобразовать фиксированные затраты в переменные, уменьшить зависимость от стандартных и неосновных компонентов и получить доступ к лучшим отраслевым практикам.Все это снижает затраты и позволяет вам сосредоточиться на добавлении стоимости в основные области бизнеса.

Но при таком количестве преимуществ, которые дает аутсорсинг ИТ, почему компании так часто разочаровываются? По нашему опыту, это связано с тем, что многие руководители относятся к аутсорсингу исключительно как к инициативе по сокращению затрат и недооценивают изменения, с которыми сталкиваются ИТ-команды и бизнес-пользователи.

Значительное количество времени и денег тратится на выбор подходящего партнера по аутсорсингу, в том числе на найм консультантов, определение потенциальных поставщиков, создание, оценку и реагирование на RFI и RFP, проведение комплексной проверки, посещение помещений поставщиков и, в конечном итоге, обсуждение контрактов.

Тем не менее, количество времени, затрачиваемого на рассмотрение влияния на ИТ-команды и конечных пользователей, сравнительно минимально. После завершения перехода бизнес-пользователи должны, среди прочего, адаптироваться к новым процессам управления услугами, привыкнуть к таким концепциям, как самопомощь и самовосстановление, и обойтись без давно налаженной ИТ-поддержки на месте. Для глобальных компаний культурные различия также могут быть решающим фактором.

Едва ли можно винить руководителей специализированных подразделений, таких как исследования и разработки, торговля, производство или обслуживание клиентов, в том, что они опасаются, что партнер по аутсорсингу (поставщик услуг) может не предоставить то, что им нужно.Если вы не успокоите такие группы пользователей, вовлекая их в свой проект с самого начала, вы можете столкнуться с внутренним сопротивлением, сбоями в работе и даже с повышенными нормативными рисками и рисками соответствия.

Что дает аутсорсинг

Для ИТ-команд аутсорсинг приносит новые роли и обязанности, основанные на конкретных деталях будущего режима работы. Также будут новые процессы и инструменты для понимания, и новые отношения, которые нужно развивать с коллегами из организации-партнера по аутсорсингу.Например, сохраненная ИТ-команда должна будет сосредоточиться на таких областях, как отношения с поставщиками, руководство и управление услугами, некоторые из которых могут полностью отличаться от их обязанностей до аутсорсинга.

Короче говоря, без полного понимания людей и организационных последствий аутсорсинга вы рискуете создать опыт, который может свести на нет запланированную вами экономию затрат на ИТ и отпугнуть ваших бизнес-лидеров от дальнейшего аутсорсинга.

Это случилось с глобальной телекоммуникационной компанией.После длительного цикла закупок переход к модели аутсорсинга вызвал сопротивление со стороны бизнес-лидеров, которые не были готовы изменить способы использования ИТ-услуг.

Раньше конечные пользователи могли напрямую обращаться в ИТ-отдел для решения технических проблем. В модели с аутсорсингом они должны были звонить в службу поддержки, чтобы регистрировать заявки. Это, казалось бы, небольшое изменение вызвало разочарование, особенно потому, что пользователи должны были использовать инструменты самопомощи без соответствующей подготовки.

В конце концов, ИТ-руководители компании были вынуждены отложить программу аутсорсинга, что привело к значительным убыткам и проблемам с договорами с их партнером по аутсорсингу.

Превращение ИТ-аутсорсинга в инициативу по управлению изменениями

По нашему опыту, наиболее успешные проекты по ИТ-аутсорсингу разрабатываются и выполняются как инициативы по управлению изменениями. Это означает, что помимо ИТ-специалистов, необходимых для разработки эффективных технологических решений и процессов, вам необходимо привлечь экспертов по управлению изменениями для создания партнерства с бизнес-лидерами и пользователями, которое имеет четко определенное видение ИТ-услуг и согласованные критерии успеха. .

В эффективном плане аутсорсинга ваши специалисты по управлению изменениями должны работать вместе с членами технической группы и заинтересованными сторонами компании по адресу:

  • Руководство и поддержка ИТ-лидеров в прогнозировании и устранении внутреннего сопротивления и барьеров
  • Помогите командам из разных культур сотрудничать как единая команда
  • Создайте мощную коалицию агентов изменений на стороне клиента, которые могут стимулировать внедрение на местном уровне
  • Проанализируйте влияние изменений (см. рис. 1.) в разных командах и определить план целевых изменений
  • Определить новые роли и обязанности для оставшихся ИТ-команд
  • Сотрудничество с отделом кадров для поддержки деятельности по поглощению людей (часто называемой «переименованием»)
  • Настройка процессов для обеспечения долгосрочного устойчивого успеха

Заставьте ИТ-аутсорсинг работать на вас

Недавно мы заключили партнерское соглашение с глобальной телекоммуникационной организацией, которая планировала передать услуги ИТ-инфраструктуры своей функции исследований и разработок на аутсорсинг.Как бизнес-лидеры, так и конечные пользователи не были слишком убеждены в этом, поскольку предыдущие попытки аутсорсинга не сработали в соответствии с планом. Теперь ИТ-руководители компании находились под сильным давлением, чтобы добиться нужных результатов.

Команда проекта решила подойти к проекту с точки зрения бизнес-пользователя. Руководитель отдела изменений компании с самого начала тесно сотрудничал с экспертами по управлению изменениями аутсорсингового партнера. Вместе они согласовали приоритеты между региональными лидерами семи стран присутствия компании, проанализировали влияние запланированных изменений на различные заинтересованные стороны, активизировали сохраненные ИТ-команды и обучили бизнес-пользователей новым ИТ-процессам и инструментам.

Результатом стал тот успех, который ускользнул от компании в ее первой попытке аутсорсинга. Бизнес-пользователи с готовностью приняли новую модель предоставления ИТ-услуг и заложили новую культуру сотрудничества между ИТ-специалистами и бизнес-пользователями.

Преимущества и преимущества ИТ-аутсорсинга (2021)

ИТ-аутсорсинг в наши дни является обычной практикой. Хотя трудно связать начало этой бизнес-стратегии с конкретным днем, большинство исследователей сходятся во мнении, что зарождение ИТ-аутсорсинга пришлось на 1980-е годы.С того времени прошло почти сорок лет, и многое было изменено и улучшено. ИТ-аутсорсинг в том виде, в каком мы его знаем сейчас, предоставляет компаниям большое количество возможностей и преимуществ. Именно об этом мы и поговорим в этой статье. Приготовьтесь узнать о соответствующих преимуществах ИТ-аутсорсинга и причинах, по которым вашей компании следует отдать ИТ-услуги на аутсорсинг прямо сейчас. После прочтения статьи расскажите, что из нижеперечисленного является главным преимуществом аутсорсинга, на ваш взгляд.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Прежде чем мы углубимся в плюсы аутсорсинга ИТ-услуг, давайте сначала разберемся с тем, что такое ИТ-аутсорсинг.

Аутсорсинг информационных технологий — это практика поиска внешнего поставщика для выполнения различных ИТ-функций организации. Среди наиболее часто передаваемых на аутсорсинг услуг в сфере ИТ следующие: разработка программного обеспечения, веб-разработка, обслуживание веб-сайтов, техническая поддержка, разработка и управление базами данных и т. д.ИТ-аутсорсинг можно разделить на несколько категорий, таких как оффшорный аутсорсинг, нишорный аутсорсинг и местный аутсорсинг. Все упомянутые типы предполагают наем стороннего поставщика для выполнения ИТ-работ компании.

Преимущества ИТ-аутсорсинга для вашего бизнеса

Существует множество преимуществ ИТ-аутсорсинга как для малых предприятий, так и для крупных предприятий. Будучи отличным стратегическим инструментом, он может предложить больше, чем просто возможности для экономии средств. Итак, в чем преимущества аутсорсинга ИТ-услуг? Давайте посмотрим:

Гибкость

Аутсорсинг помогает быстро и эффективно справляться с ИТ-задачами и пиковыми нагрузками.И самое главное, вам не нужно переплачивать за то, чтобы нанять, а затем уволить штатного сотрудника. Это особенно полезно, когда компании требуется определенный навык в течение короткого периода времени.

Широкий круг квалифицированных специалистов

Доступ к более широкому кругу квалифицированных специалистов и редким ресурсам стал одним из наиболее значительных преимуществ аутсорсинга ИТ-услуг. Иногда может быть довольно сложно найти штатного сотрудника с определенным набором навыков. И еще труднее тренировать эти навыки.Таким образом, имеет смысл иметь аутсорсингового поставщика услуг, который может предоставить вам необходимые ресурсы и удовлетворить потребности вашей компании в навыках и технологиях в соответствии с требованиями.

Сосредоточьтесь на основной деятельности вашей компании

Мощь вашей команды может быть увеличена с помощью аутсорсинга задач. Это особенно важно для малых и средних компаний, не располагающих широким спектром ИТ-ресурсов. Вместо того, чтобы перегружать работников задачами, с которыми они не очень хорошо знакомы, лучше оставить эти задачи экспертам, позволяя внутренней команде сосредоточиться на основных бизнес-задачах.Это преимущество ИТ-аутсорсинга особенно полезно для компаний, работающих в не связанных с ИТ нишах. В этом случае всегда лучше передать все ИТ-задачи одному поставщику услуг.

Экономическая эффективность

Одним из преимуществ аутсорсинга ИТ-услуг, которое действительно выделяется, является возможность сэкономить деньги. Если мы посмотрим на исследование Deloitte, то увидим, что 59% компаний выбирают аутсорсинг ИТ-услуг, потому что это помогает им сократить расходы. Как именно это происходит? ИТ-аутсорсинг экономически эффективен, поскольку это решение устраняет необходимость найма и обучения новых сотрудников, что является очень дорогостоящей процедурой.Кроме того, при аутсорсинге компания может забыть о дополнительных расходах и скрытых затратах, таких как покупка дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, аренда офисных помещений, уплата налогов и т.д. у вендоров обычно намного ниже, так как они расположены в более дешевых регионах с точки зрения развития ИТ (Украина, например).

Высокая производительность

Если рабочая нагрузка разделена на несколько функциональных частей, производительность выше, и вы быстрее получаете результаты.Вот что такое аутсорсинг. Вы делегируете некоторые задачи внешним экспертам, и эти задачи выполняются одновременно с вашими основными бизнес-задачами. Кроме того, благодаря разнице во времени можно поддерживать бесперебойный рабочий процесс. Таким образом, вы получаете более быструю производительность разработки.

Знание отрасли и инновации

Никто не станет спорить с тем, что ваши штатные сотрудники знают ваш бизнес вдоль и поперек. Однако иногда эти знания мешают использовать инновационные подходы, когда речь идет о процессах, к которым привыкли работники.Если ваш бизнес не имеет ничего общего с информационными технологиями, есть большая вероятность, что вы упускаете из виду последние тенденции в отрасли. Поэтому рекомендуется выбрать ИТ-аутсорсинг, поскольку вы получите инновационный взгляд на то, что нужно вашей компании с точки зрения информационных технологий.

Высококачественное оборудование, которое вам не нужно покупать

Еще одно большое преимущество аутсорсинга ИТ-услуг третьей стороне заключается в том, что нет необходимости тратить тысячи долларов на дорогостоящее оборудование и программное обеспечение, которое вам, вероятно, понадобится для передачи несколько заданий в год.Компании, предлагающие услуги ИТ-аутсорсинга, позаботятся обо всем, чтобы вы могли получить ИТ-продукты высочайшего качества.

Управление рисками

Когда вы сотрудничаете с ИТ-компаниями полного цикла, они, скорее всего, разделят с вами риски отключения услуг, а также предоставят услуги аварийного восстановления и защиты данных. Рекомендуется включить это в соглашение при его подписании.

Как ИТ-аутсорсинг может помочь вашей компании? Если этот вопрос все еще беспокоит вас, не стесняйтесь обращаться к нам.Наши консультанты предоставят вам актуальную информацию и ответят на все ваши вопросы.

В заключение

Итак, в заключение, давайте зададим вопрос еще раз. Является ли аутсорсинг хорошей идеей?

Трудно спорить с тем, что аутсорсинг — мощный инструмент в IT-сфере. Хотите верьте, хотите нет, но в большинстве случаев хорошей идеей будет передать ИТ-задачи и функции тем, кто может сделать их лучше, быстрее и дешевле. Однако ИТ-аутсорсинг — это не только радуга и солнце.У этой стратегии есть несколько недостатков, которые могут помешать. Мы настоятельно рекомендуем вам взвесить все «за» и «против» аутсорсинга, прежде чем выбирать его. Тем не менее, вы не должны относиться к возможным рискам, связанным с аутсорсингом, как к чему-то, чего вы не сможете избежать. При правильном подходе к выбору аутсорсинговой компании и составлению договора риски будут минимальными.

Yojji — компания по разработке программного обеспечения полного цикла и надежный поставщик аутсорсинговых услуг с подтвержденным опытом работы по данной модели сотрудничества.Вы можете связаться с нами, чтобы узнать больше о наших услугах аутсорсинга.

Университеты передают на аутсорсинг услуги на миллиарды долларов

МЕДФОРД, Массачусетс. Осенью кампус Университета Тафтса был тихим местом, где студентов ругали за то, чтобы они оставались в своих общежитиях, часто проверяли на Covid-19 и — если у них был положительный результат — помещали на карантин в модульное жилье, установленное на теннисном корте. суды.

Как и во многих других сферах высшего образования в этом учебном году, реальная деятельность велась онлайн, когда университет был занят запуском новой виртуальной степени магистра в области науки о данных и онлайн-программы в области компьютерных наук для людей, уже имеющих степень бакалавра.

Предложения, предназначенные для потребителей, нуждающихся в поиске новой работы или подготовке к поступлению в аспирантуру, оказались своевременными для привлечения студентов.

Чего студенты не увидят в рекламных материалах или при регистрации, так это того, что программами управляет частная коммерческая компания Noodle, которой платят от 12 000 до 22 000 долларов в месяц за программу плюс 88 долларов. за кредитный час, на одного студента, в соответствии со списком сборов, раскрытым Noodle.

Государственные и некоммерческие колледжи и университеты уже давно отдают на аутсорсинг такие вещи, как книжные магазины, рестораны и услуги по хранению.Теперь они платят десятки миллиардов долларов в год коммерческим корпорациям за создание и управление онлайн-курсами, набор и зачисление студентов, консультирование и обучение этих студентов после того, как они пойдут в школу, надзор за исследованиями, управление информационными технологиями и коммунальными услугами, а также создание или управлять общежитиями, классными комнатами, лабораториями, парковкой и студенческими союзами, которые ранее находились в ведении дома.

Аутсорсинг ускорился во время пандемии. Считается, что между университетами и менеджерами коммерческих онлайн-программ было заключено около 300 новых сделок, что на 79% больше, чем в прошлом году.

Некоторые из этих функций выходят за рамки образовательных миссий учебных заведений, отмечают сторонники такого партнерства, хотя новым является то, что «все больше и больше приближаются к академическому ядру», — сказал Деннис Гепхардт, вице-президент и старший кредитный директор высшее образование и некоммерческая команда рейтингового агентства Moody’s.

Университеты и колледжи говорят, что аутсорсинг также экономит им деньги и делает их более гибкими и эффективными. Например, по соглашению с Noodle, по словам представителя Tufts, университет сохраняет контроль над приемом и содержанием и нанимает преподавателей, в то время как Noodle ускоряет темпы внедрения новых программ.Tufts взимает 1697 долларов за кредитный час за большинство курсов в программах, которые он только что начал, не включая обязательные сборы.

Связанный: В центре внимания находятся коммерческие посредники, которые могут повышать стоимость онлайн-высшего образования

«Выгода для вузов кажется довольно очевидной», — сказала Клэр Макканн, заместитель директора по федеральной политике в области высшего образования в аналитическом центре New America. «Это означает, что кто-то другой возьмет на себя трудный процесс запуска и развития этих программ.

Выгоды для студентов, добавила она, говоря в целом о таких сделках, «намного менее ясны. Многие студенты не понимают, что их программы были переданы на аутсорсинг коммерческой компании, о которой они, вероятно, никогда не слышали». Во многих случаях, по ее словам, «они получают образование, которое в значительной степени создано совершенно другой организацией, которая может иметь или не иметь хорошие результаты».

Предполагаемые годовые расходы колледжей и университетов


Образовательные технологии:

16 миллиардов долларов

Консультации по подбору и приему:

15 миллиардов долларов

Внешнее управление онлайн-программами:

4 миллиарда долларов

Источники: BMO Capital Markets, The Advisory Group и HolonIQ  

Университеты и колледжи теперь платят 4 миллиарда долларов в год менеджерам онлайн-программ, таким как Noodle; эта цифра, как ожидается, увеличится до 10 миллиардов долларов к 2025 году, по данным исследовательской фирмы HolonIQ.По оценкам BMO Capital Markets, они ежегодно тратят 16 миллиардов долларов на образовательные технологии, а к 2024 году они вырастут до 20 миллиардов долларов. И они направляют не менее 15 миллиардов долларов компаниям в секторе управления зачислением для маркетинга, набора и зачисления студентов, говорит высокопоставленный инсайдер отрасли.

«То, что мы наблюдаем, — это реальное стирание границ между некоммерческим и коммерческим высшим образованием», — сказала Мишель Димино, старший советник по вопросам политики в области образования в аналитическом центре Third Way.

Несмотря на то, что пандемия ускорила темпы аутсорсинга, она выявила проблемы с такого рода договоренностями с коммерческими партнерами, обязанными акционерам, инвесторам венчурного капитала или кредиторам. Некоторые, похоже, не экономят столько денег, сколько обещали.

Колледжи и университеты все чаще передают жилье на аутсорсинг, например, в рамках так называемых государственно-частных партнерств или P3, в рамках которых застройщики, такие как Corvias и Capstone Development Partners, строят общежития в обмен на будущий доход от платежей студентов.

Это стало проблемой этой осенью, когда Capstone не разрешила студентам государственного университета Мэриленда отказаться от аренды и не выплатила им компенсацию, которую получили их однокурсники, жившие в университетских общежитиях, после того как кампусы стали виртуальными из-за пандемии. Университеты не имели права голоса в этом вопросе, сказали они разгневанным студентам и их родителям.

Спор был окончательно разрешен в конце декабря, когда студенты в частных общежитиях были освобождены от аренды или обещанного кредита на будущее жилье.Часть расходов ляжет на плечи вузов.

По теме: Как собственный выбор высшего образования сделал его уязвимым перед пандемическим кризисом

В Джорджии Корвиас предупредил Попечительский совет университетской системы Джорджии, чтобы он не ограничивал вместимость общежитий в рамках правил социального дистанцирования, чтобы замедлить распространение Covid, что могло сократить доходы компании. Сотрудники правления сообщили, что в соответствии с контрактом системы с Corvias регенты не имели одностороннего права вмешиваться в бизнес компании, хотя к этому все равно привело резкое падение спроса.

Эти дела «поднимают серьезные вопросы о характере этих партнерств и влиянии частного сектора» на высшее образование, написали сенатор США Элизабет Уоррен и член палаты представителей США Рашида Тлаиб в письме Корвиасу.

Университеты все чаще объединяются с частными застройщиками для строительства общежитий и управления ими. Из-за этого некоторым студентам было труднее выйти из аренды, когда их университеты перешли в режим онлайн в ответ на пандемию. Кредит: Пит Д’Амато для The Hechinger Report

. Сотрудники подрядчиков, которые обслуживают и управляют столовыми и службами хранения в учреждениях, включая Гарвард. Тем временем университет и Пенсильванский университет были уязвимы перед увольнениями, когда весной эти школы перешли на удаленный режим работы, даже если другие работники кампуса были защищены.После критики со стороны студентов и профсоюзов Гарвард и Пенн в ответ согласились платить контрактным работникам до конца весны, хотя другие университеты с контрактными работниками этого не сделали.

Такие случаи свидетельствуют о более широких человеческих затратах на услуги аутсорсинга, сказал Уильям Тирни, директор-основатель и почетный профессор Центра высшего образования Пуллиаса в Университете Южной Калифорнии.

«В небольшом колледже гуманитарных наук в северной части штата Нью-Йорк работает много людей, и когда мы передаем это на аутсорсинг какому-нибудь банку в Нью-Джерси и увольняем 10 или 20 человек, в этом сообществе живет на 10 или 20 человек меньше, — сказал Тирни, автор книги «Получить реальность: 49 вызовов, стоящих перед высшим образованием».

Аутсорсинг только ускорился во время пандемии. В этом году HolonIQ планирует заключить около 300 новых партнерских отношений между университетами и менеджерами онлайн-программ, или, например, OPM, что на 79% больше, чем в прошлом году.

Доминирующим игроком в области OPM является компания 2U, которая в 2009 году заключила свои первые сделки с USC на предоставление магистерских программ в области социальной работы и образования под брендом USC. В соответствии с этой моделью 2U создавала и управляла программами в обмен на 60 процентов дохода.С тех пор университет заплатил 2U не менее 166 миллионов долларов, сообщает Los Angeles Times.

Связанный: По мере того, как мир становится виртуальным, крупные игроки в области образовательных технологий усиливают свою хватку

В настоящее время компания 2U, оцениваемая почти в 3 миллиарда долларов, выросла до 475 программ, включая учебные лагеря и программы сертификации, для более чем 75 университетов-партнеров. Ее выручка выросла на 44 процента в первом квартале 2020 года и на 35 процентов во втором квартале, а цена акций компании выросла с 17 до 40 долларов с середины марта.

Книги в книжном магазине колледжа Университета Майами. Предоставлено: Фото: Джеффри Гринберг/UIG через Getty Images

«Сильные финансовые последствия пандемии только прояснили ценность наших первоначальных инвестиций и пакета услуг», — заявил летом инвесторам генеральный директор 2U Кристофер Паусек.

В настоящее время насчитывается около 200 OPM-компаний, которые взимают комиссионные до 80 процентов. По данным HolonIQ, только в первой половине 2020 года они заключили 51 новую сделку с университетами и колледжами.

Согласно анализу финансовых документов, полученных аналитическим центром The Century Foundation от 79 государственных университетов, более половины партнерств OPM следуют комиссионной модели 2U; остальные, включая Noodle, перешли на систему фиксированных сборов.

В рамках системы 2U компания покрывает начальные и эксплуатационные расходы в размере от 5 до 10 миллионов долларов на программу, сообщает BMO Capital Markets на основе презентации 2U для инвесторов. После расходов университетские партнеры 2U получают в среднем от 6 до 7 миллионов долларов прибыли в год, а 2U получает от 5 до 6 миллионов долларов.

«Многие учреждения считают, что процент от чего-то лучше, чем ничего», — сказал Макканн. Но «учреждения должны создавать программы, которые являются финансово устойчивыми, и там, где доля доходов так высока, как мы ее видели, это не обязательно будет устойчивым в долгосрочной перспективе».

«При чем тут университет, когда мы все передаем на аутсорсинг?»

Уильям Тирни, директор-основатель и почетный профессор, Центр высшего образования Пуллиас, Университет Южной Калифорнии

В дополнение к тому, что многие контракты OPM обходятся дорого, многие контракты OPM являются длительными и трудными для расторжения, с автоматическим продлением и положениями о неконкуренции, как обнаружил в своем анализе The Century Foundation.Более половины охватывают сроки от пяти лет и более.

Все это оставляет университетам мало гибкости в случае ухудшения их финансового положения.

«Мы видим школы, которые заключили такого рода сделки весной и могут быть заблокированы на несколько лет вперед, даже несмотря на то, что условия их финансирования постоянно меняются», — сказал Димино.

Связанный: Думаете, университеты зарабатывают много денег на изобретениях? Подумайте еще раз

В трети случаев преподавание проводит OPM, а не факультет университета, даже если он носит название университета.

Теперь университеты и колледжи заключают аналогичные сделки с компаниями, чтобы помочь им предоставить собственное компьютерное кодирование и другие «учебные курсы», связанные с ИТ — все более популярный рынок, по оценкам BMO, стоит 309 миллионов долларов в год.

Колумбийский университет и Пенсильванский университет в июле объявили, что они будут предлагать онлайн-курсы по программированию для старшеклассников через Trilogy Education, компанию, приобретенную 2U в 2019 году. Выпускники получат сертификаты, которые они могут добавить в свои резюме или заявления в колледж.(Отчет Хехингера, который подготовил эту статью, является независимым подразделением Педагогического колледжа Колумбийского университета.)

«Многие студенты не понимают, что их программы были переданы на аутсорсинг коммерческой компании, о которой они, вероятно, никогда не слышали».

Клэр Макканн, заместитель директора по федеральной политике в области высшего образования, Новая Америка

В этом тоже есть опасность, если качество программ упадет, предупреждает Tyton Partners, инвестиционно-банковская и консалтинговая фирма, ориентированная на образование.«Учреждения имеют хорошо зарекомендовавшие себя бренды, которые необходимо защищать, и ассоциация их имен с обучением, которое выходит за рамки существующих структур аккредитации и часто предоставляется третьими сторонами, может быть обоюдоострым мечом», — говорится в сообщении.

Но аутсорсинг по-прежнему может быть хорошей стратегией для университетов, особенно когда им нужно быстро предвидеть потребности в рабочей силе и обеспечить обучение людей — то, что они изо всех сил пытались сделать, — сказал Гейтс Брайант, партнер Tyton.

«Вы должны задать вопрос: «Почему вузы не могут сделать это для себя?», и частично это связано с инерцией, связанной с их существующей бизнес-моделью: набор студентов из средней школы, которые будут платить X тысяч долларов в течение определенного количества лет для получения степени бакалавра», — сказал Брайант.

«Учреждения изучают все источники дохода, которые у них есть прямо сейчас, и пытаются понять, как сделать это лучше», — сказал он. «И если частный сектор может быть полезен таким образом, это мощная возможность».

Некоторые сделки охватывают гораздо больше, чем отдельные курсы или программы.

Студенты Университета Тоусона выносят свои вещи из общежитий, поскольку школа закрылась за несколько дней до начала запланированных весенних каникул 11 марта 2020 года в Таусоне, штат Мэриленд. Университеты по всей стране закрыты на весенние каникулы из-за распространения нового коронавируса.Фото: Роб Карр/Getty Images

Университет Аризоны, например, в декабре завершил сделку по приобретению коммерческого онлайн-провайдера Ashford University. Мелкий шрифт заключает государственный университет Аризоны в 15-летний контракт с бывшей материнской компанией Эшфорда, Zovio; после того, как Zovio произведет гарантированные минимальные ежегодные платежи в пользу того, что сейчас известно как Глобальный кампус Университета Аризоны, ему будут возмещены расходы на подбор персонала, маркетинг и другие услуги, которые он предоставляет, а также он получит 20 процентов дохода от обучения.

Преподаватели, сотрудники и аспиранты университета или собственного педагогического колледжа Аризоны раскритиковали соглашение в петиции как «опрометчивое, непродуманное» и «плохое дело».

Отчаянно нуждаясь в студентах, колледжи прибегают к ранее запрещенной тактике набора

Партнерство с частными застройщиками также выходит за рамки простого строительства общежитий. Из-за нехватки денег на инфраструктуру университеты и колледжи заключили сделки с третьими сторонами на строительство и эксплуатацию гаражей, студенческих центров, лабораторий, классных комнат, а также электростанций и водоканалов; колледжи и университеты сдают имущество в аренду, или подрядчики получают доход от платы за обучение студентов.

Университет Айовы в конце 2019 года одобрил 50-летнюю сделку по сдаче в аренду своих электростанций и водоочистных сооружений энергетической компании за 1,2 миллиарда долларов; в соответствии с соглашением, он немедленно инвестирует деньги в фонд, который будет использоваться для обучения, исследований и финансовой помощи. Затем он будет платить компании 35 миллионов долларов в год плюс стоимость эксплуатации объектов, которая может составить более 2 миллиардов долларов в течение срока действия контракта. Университет также заплатил 13 миллионов долларов частным консалтинговым фирмам, которые договорились о соглашении.

«Учреждения изучают все источники дохода, которые у них есть прямо сейчас, и пытаются выяснить, как сделать это лучше. И если частный сектор может помочь таким образом, это мощная возможность».

Гейтс Брайант, партнер Tyton Partners

Канзасский университет учредил некоммерческую корпорацию для выпуска облигаций, которые заплатили двум строительным компаниям за строительство научного центра площадью 285 000 квадратных футов, студенческого союза, общежитий и парковки в рамках проекта стоимостью 350 миллионов долларов; университет производит арендные платежи некоммерческой корпорации, которая использует деньги для погашения долга.В нем говорится, что инновация сэкономила от 25 до 100 миллионов долларов и на несколько лет по сравнению с обычным процессом.

Но аутсорсинг не всегда экономит столько, сколько обещают.

После того, как Общественный колледж Ваштено в Мичигане устал от роста стоимости своего отдела информационных технологий и усугубления проблем с ним, в 2019 году он подписал пятилетний контракт на сумму около 26 миллионов долларов с частной компанией Ellucian на предоставление ИТ-услуг по было объявлено, что это позволит сэкономить более 600 000 долларов в год.Последующие финансовые документы показывают, что выкуп собственных штатных ИТ-специалистов обошлось колледжу примерно в 2,3 миллиона долларов, уничтожив почти четыре года этих сбережений.

Поскольку университеты и колледжи продолжают конкурировать за сокращающееся количество студентов, они также все больше полагаются на многомиллиардную индустрию управления зачислением, которая предоставляет приемным комиссиям услуги по подбору персонала, маркетингу и другим услугам.

Университеты говорят, что часто дешевле платить частным компаниям по управлению зачислением, чем нанимать людей по таким востребованным специальностям, как анализ данных, используемый для прогнозирования наиболее перспективных абитуриентов.

Критики обвиняют индустрию управления зачислением в то, что она подталкивает учебные заведения к перераспределению финансовой помощи от студентов с низким доходом к студентам с более высоким доходом и из других штатов, которые могут платить больше.

«Если коммерческие организации берут верх, то на самом деле речь идет лишь о том, чтобы согреть тела, а не о миссии учреждения», — сказала Джони Финни, директор Института исследований высшего образования в Университете Нью-Йорка. Пенсильвания.

По теме: Роскошные частные студенческие общежития еще больше разделяют богатых и бедных в кампусах

Университеты также нанимают частные компании для ответов на вопросы о финансовой помощи и академической поддержке, сбора данных о студентах и ​​предоставления необходимых онлайн-инструментов, называемых системами управления обучением, для дистанционных и очных курсов.По данным BMO, две компании, Blackboard и Canvas, контролируют почти две трети этого рынка, а количество учреждений, создающих собственные системы управления обучением, сократилось почти до нуля.

В дополнение к частным компаниям, включая Aramark, Compass Group и Sodexo, которые управляют обеденными залами кампуса, Barnes & Noble College управляет 968 и Follett более чем 2700 физическими и виртуальными книжными магазинами колледжей.

«То, что мы наблюдаем, — это реальное стирание границ между некоммерческим и коммерческим высшим образованием.”

Мишель Димино, старший советник по вопросам политики в сфере образования, Third Way

Даже компании, которые помогают университетам управлять исследованиями, сообщают о рекордном росте. Одним из них является Cayuse, который занимается администрированием исследований для Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, штата Огайо, Университета Северной Каролины и других; это позволяет исследователям сосредоточиться на своей работе и работать более эффективно, — сказал Адам Мерц, вице-президент по маркетингу.

«Это только усилилось, потому что теперь технологическая группа просто пытается поддерживать свет для преподавателей и студентов», — сказал Мерц.

Однако, учитывая новое внимание к возврату своих инвестиций в образование, студенты могут захотеть узнать больше о том, куда идут их деньги и кому, — сказал Димино из Third Way.

«Эти вопросы сейчас очень актуальны и очень осязаемы», — сказала она. «Если они продолжат, университетам придется многое учитывать, объясняя им это».

Тирни из Университета Южной Калифорнии был настроен более философски.

«Прямо сейчас [колледжи] пытаются выбросить все за борт, чтобы сбалансировать бюджет.Но в этой спешке, чтобы сбалансировать бюджет, в конечном итоге мы можем обнаружить, что мы настолько сильно опустошили центр учебного заведения, что действительно возникает вопрос: что такое высшее образование?» он сказал.

«При чем тут университет, когда мы все передаем на аутсорсинг?»

Этот материал об аутсорсинге в высшем образовании был подготовлен The Hechinger Report , некоммерческой независимой новостной организацией, занимающейся вопросами неравенства и инноваций в сфере образования.Подпишитесь на нашу рассылку новостей о высшем образовании .

Связанные статьи

The Hechinger Report предоставляет подробный, основанный на фактах, непредвзятый отчет об образовании, доступный бесплатно для всех читателей. Но это не значит, что его можно производить бесплатно. Наша работа информирует педагогов и общественность о насущных проблемах в школах и кампусах по всей стране. Мы рассказываем всю историю, даже если детали неудобны. Помогите нам продолжать делать это.

Присоединяйтесь к нам сегодня.

Плюсы и минусы аутсорсинга бизнес-услуг

У вас есть бизнес, и он идет хорошо. Один минус: постоянные хлопоты по поддержке элементов вашего бизнеса: ведение учета, логистика, маркетинг и управление ИТ-сервисами. Вы хотите сосредоточиться на основном бизнесе, а не на администрировании; и вы не хотите нанимать персонал, который сделает это за вас. Одним из решений является передача одной или нескольких частей вашего бизнес-процесса на аутсорсинг специализированной компании.Как это работает?

Что вы хотите передать на аутсорсинг?

Как правило, предприятия отдают на аутсорсинг логистику, бухгалтерский учет, маркетинговую деятельность или ИТ. Эти процессы важны и сложны. Вы можете воспользоваться услугами бухгалтера или ИТ-специалиста, чтобы помочь вам, но это по-прежнему требует от вас большой подготовки — например, составление предложений и подготовка счетов. Если ваш бизнес включает в себя много бухгалтерского учета и бухгалтерского учета, настолько много, что вы не можете сделать подготовку самостоятельно и оставить все остальное наемному бухгалтеру или ИТ-специалисту, аутсорсинг может быть решением для вас.

Другими услугами, которые часто отдаются на аутсорсинг, являются маркетинговая деятельность и логистика. Например, вы можете воспользоваться услугами колл-центра для проведения крупной маркетинговой кампании. Или, если у вас есть интернет-магазин, вы можете передать логистический процесс — складирование, хранение, доставку — специализированной компании. Таким образом, вам не нужно арендовать склад и организовывать транспорт со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Найдите надежного партнера

Аутсорсинг может быть хорошей идеей, только если компания, которой вы передаете работу на аутсорсинг, надежна.Не относитесь к процессу выбора делового партнера слишком легкомысленно; поговорите с другими компаниями, прочитайте отзывы в Интернете и узнайте историю выбранных вами кандидатов. Кроме того, будьте конкретны в том, чего вы хотите, и договоритесь о хорошем контракте с выбранной вами стороной.

Вы думаете о выборе партнера по аутсорсингу в другой стране, например, в Индии? Затем примите во внимание разницу во времени — стоит ли тесно сотрудничать по важным деловым вопросам с партнером, который никогда не бывает доступен одновременно с вами? Внимательно изучите работу, которую вы хотите, чтобы аутсорсинговая компания взяла на себя: требуется ли для этого личный контакт с вами или достаточно контакта по электронной почте?

Также не стоит слишком полагаться на своего делового партнера.Убедитесь, что вы знаете достаточно о процессе, который вы собираетесь передать на аутсорсинг, чтобы понять, соответствуют ли счета, которые вы получаете от потенциальных партнеров по аутсорсингу, отмечены нужными галочками.

Подготовка и управление сотрудничеством

Когда вы заключаете договор об аутсорсинге с компанией, вы должны четко указать, что вы хотите и чего не хотите. Хорошо подготовьтесь: какие задачи берет на себя аутсорсинговая компания? Как вы хотите, чтобы они выполняли эти задачи, сообщали о том, что они делают, и отчитывались перед вами? Как часто вам приходится встречаться для оценки? Тщательно управляйте своими ожиданиями и ожиданиями другой компании, чтобы избежать разочарования.Составьте договор, в котором будет указано, например, какое обучение должны пройти сотрудники аутсорсинговой компании; если выбранные сотрудники могут быть заменены без предупреждения аутсорсинговой компанией; какова почасовая ставка; и т. д.

Аутсорсинг на месте или удаленно

Вместо того, чтобы отдавать работу на аутсорсинг компании, которая выполняет работу из другого места, вы также можете отдать работу на аутсорсинг на месте. Это означает, что рассматриваемая компания направит одного или нескольких своих сотрудников в ваши офисы или другое место работы.Этот метод часто используется в таких секторах бизнеса, как строительство. Пожалуйста, прочитайте статью об аутсорсинге в Нидерландах, чтобы узнать обо всех правилах и положениях для этого вида аутсорсинга. Важно, чтобы вы разъяснили властям, что это аутсорсинговое строительство, а не трудовой договор, чтобы избежать уплаты налогов на заработную плату и фонд заработной платы.

Что такое услуги аутсорсинга

Аутсорсинг вырос в геометрической прогрессии за последнее десятилетие как основной ответ на события, изменившие глобальную бизнес-среду.

Поскольку предприятия продолжают бороться с последствиями рецессии, увольнений, политических беспорядков, социальных и климатических изменений, корпоративные стратегии направляют ресурсы на оптимизацию затрат без ущерба для производительности.

Аутсорсинг доказал свою эффективность как в управлении затратами, так и в обеспечении доходов бизнеса.

Партнерство

или чисто платонические модели аутсорсинга?

С помощью аутсорсинга компания может извлечь выгоду из сравнительных преимуществ в издержках, преобладающих в другом регионе или стране.Экономия за счет масштаба создает большую ценность и дополнительную экономию, если компания интегрирует услуги в структуру аутсорсинга.

Но аутсорсинг — это больше, чем просто эффективный процесс снижения затрат. Это может внести значительный вклад в программы получения доходов компании, если из этого соглашения можно извлечь большую ценность.

Компания-клиент должна задать вопрос: должны ли мы перевести контракты на аутсорсинг в сторону соглашения о партнерстве или оставить вещи платоническими как чисто рабочие обязательства?

В контексте данной статьи идея перехода к «партнерству» заключается только в подходе, а не в структуре.Дело не в юридическом корпоративном определении партнерства, а в том, как каждая сторона контракта рассматривает отношения и бизнес-стратегию.

«Первой стороной» остается «Клиент», который вознаграждает «Вторую сторону» или «Аутсорсинговую компанию» за услуги, оказанные в течение определенного периода.

Чисто договорное соглашение

Компании, решившие использовать аутсорсинг, могут быть легко ослеплены потенциальной экономией средств. В конце концов, исходя только из стоимости рабочей силы, аутсорсинг может снизить эксплуатационные расходы на 50%.

Компании, которые сосредотачиваются только на офшорном аутсорсинге как на инструменте снижения затрат, превращают этот процесс в товар и не смогут оптимизировать его истинную ценность.

Экономия затрат должна стать частью стратегии аутсорсинговых решений, но не должна быть в центре внимания. В противном случае основным критерием выбора поставщика аутсорсинга является цена. Квалификация поставщика аутсорсинговых услуг по ценообразованию приведет к снижению затрат, но не гарантирует качество работы.

Партнерский подход

Идея принятия перспективы «партнерства» в рабочем соглашении с поставщиками аутсорсинга может принести больше пользы, чем просто регулярное рабочее взаимодействие.

В бизнесе партнерство требует, чтобы обе стороны вносили свои ресурсы, будь то в плане финансирования или основных компетенций, пропорционально распределению капитала.

Но более глубокий смысл партнерства в области стратегии аутсорсинга заключается в наличии общей заинтересованности в успехе предприятия.Обе стороны признают значимость успеха предприятия и приложат все усилия, чтобы убедиться, что цели достигнуты для создания успешных отношений аутсорсинга.

Партнерство — это динамичные отношения; стороны не подходят к работе монотонно и совместно ищут пути совершенствования системы и обеспечения прогрессивной отдачи.

Типичное рабочее соглашение ведет свои операции по книге; он стоит на месте и не стремится улучшить ситуацию. Это близорукие отношения, основанные только на компенсационной системе оплаты за оказанные услуги.

Если платеж задерживается, обслуживание прекращается. Но в партнерстве переговоры всегда открыты. Поставщик аутсорсинга остается кредитором, но он продлит кредит на более длительный период времени, чтобы удовлетворить своего партнера.

Как работает партнерство для аутсорсинга?

Принятие точки зрения партнерства становится критически важным для договоренностей между клиентами и поставщиками услуг из удаленных мест. Клиент, который просто принимает и поддерживает чисто рабочее взаимодействие между ним и поставщиком услуг, фактически игнорирует культурные и социальные нюансы.

Этот тип мышления ограничивает точку зрения клиента и упускает из виду потенциальный вклад, который поставщик аутсорсинга может внести в аутсорсинг процессов знаний.

Клиенты должны избавиться от предубеждений и предубеждений, основанных на необоснованных фактах или исследованиях, доступных в Интернете, и слухах от таких же недалеких людей.

Опросы 2014 года, проведенные исследовательскими центрами, такими как Forrester, показывают, что существует растущая тенденция к использованию специализированных аутсорсинговых решений по сравнению с традиционными аутсорсинговыми решениями.

Восходящая траектория этой тенденции к аутсорсингу бизнеса является еще одним доказательством того, что компании смотрят не только на экономическую выгоду от аутсорсинга, но и на его способность повышать прибыльность за счет увеличения дохода.

Таким образом, частные компании начинают отдавать на аутсорсинг более технические и деликатные основные виды деятельности. Подход к достижению этой цели должен основываться на доверии и прозрачности; оба основных качества партнерства.

Лучшая деловая практика для аутсорсинга

Большинство поставщиков услуг в сфере аутсорсинговых услуг, как для оффшорного, так и для внутреннего аутсорсинга, как правило, сосредотачиваются только на том, чтобы стать аутсорсинговым поставщиком определенных задач.Прилагается очень мало усилий, чтобы ваши новые виртуальные помощники стали частью вашей команды и вашей истории успеха.

Здесь, в OutsourceWorkers, у нас есть проверенный процесс и опыт создания успешных партнерских отношений с австралийскими малыми и средними предприятиями, и у нас есть отраслевые эксперты по аутсорсингу, готовые сделать поиск вашего следующего виртуального помощника без проблем.

Шаг 1. Определите повторяющиеся бизнес-процессы

Многие владельцы бизнеса знают, что им нужна помощь, чтобы высвободить собственное время и позволить своим сотрудникам сосредоточиться на более продуктивных задачах.

Но у многих нет четкого представления о том, какие внутренние процессы являются наиболее обыденными, трудоемкими и продуктивными без долларов.

Итак, первое, что вам нужно сделать со своими сотрудниками, — это провести аудит времени, чтобы увидеть, на что вы тратите больше всего времени. Вы также можете обратиться к нашей команде за советом по типичным задачам, в которых наши клиенты видели лучшие результаты аутсорсинга.

По сути, чем более повторяющиеся задачи вашей внутренней команды, тем больше они подходят для аутсорсинга.

Шаг 2. Определите специальные навыки

После того, как вы определили процессы, пришло время взглянуть на эти бизнес-функции и определить, какие навыки и опыт вам нужны от VA.

Это во многом будет зависеть от того, нужна ли вам помощь с вводом данных, лидогенерацией, маркетингом по электронной почте или даже проектами по разработке приложений. Это также шаг, с которым наша команда может помочь вам, поскольку мы помогли найти идеальные виртуальные машины для многих отраслей и компаний, базирующихся в Австралии.

Это важный шаг, который может решить проблему аутсорсинга в малом бизнесе.

Шаг 3. Отдайте процесс найма и обучения на аутсорсинг

Нанять сотрудников не так-то просто. А с виртуальными активами у вас есть дополнительная проблема, связанная с культурными различиями.

Но вы также должны учитывать, сколько усилий вы хотите затратить на собеседование и обучение. И вы хотите нести ответственность за вознаграждения сотрудников и расчет заработной платы?

Вся эта экономия времени, которую вы думали получить, может испариться, если у вас нет партнера по аутсорсингу, который может позаботиться обо всей этой работе за вас.

Это не только экономит ваше время и усилия, но и позволяет вам получать один простой ежемесячный счет в зависимости от выбранных уровней обслуживания.

Шаг 4. Извлеките выгоду и обеспечьте экономическую эффективность

Всего за несколько недель у вас может быть полностью обученный VA, работающий вместе с вашими сотрудниками и освобождающий значительное количество продуктивных, но важных задач.

Хотя вы можете добавить небольшую сумму к своим бизнес-расходам, эти инвестиции окупятся в значительной степени в виде конкурентного преимущества, которым сразу же воспользуется ваша команда.Все наши клиенты видели такие радикальные изменения для всего проекта.

И они всегда жалели, что не нашли партнера по аутсорсингу раньше.

Свяжитесь с нами сегодня

Если у вас нет офисных помещений для найма новых сотрудников, или вам нужно отдельно высвободить время для своих сотрудников, чтобы они не были загружены повторяющимися административными задачами, вашим первым действием должен быть разговор с одним из члены нашей команды.

Компания OutsourceWorkers заработала репутацию благодаря успешным партнерским отношениям с различными предприятиями.

Мы можем помочь вам пройти весь процесс, и вы сможете начать работу с новым виртуальным устройством в течение нескольких дней.

Позвоните нам сегодня для бесплатной консультации и убедитесь сами, сколько времени вы можете высвободить.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*