Аутсорсинг как правильно пишется: Как пишется слово «аутсорсинг» правильно?

Содержание

Что такое аутсорсинг — Услуги по принципу Outsourcing

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству. но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь .

Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве. а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице .

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp. com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov. html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса. а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

аутсорсинг чем отличается

как пишется слово аутсорсинг

что отдают аутсорсинг

Почему не стоит пользоваться аутсорсингом в странах с дешевой рабочей силой

Примечание переводчика. Предлагаю вашему вниманию пост индийского программиста из его блога. Внимание! В переведенной заметке содержатся спорные утверждения. Сохранены оригинальный стиль и построение абзацев.

Большинству из вас даже не требуется читать эту статью, чтобы знать, почему аутсорсинг разработки программного обеспечения в страны с дешевой рабочей силой не является панацеей от всех проблем. Вы и так знаете это.

Суть вопроса состоит в том, что люди отправляют работу на аутсорсинг в IT-центры, как Бангалор, чтобы сэкономить много денег. Но проблема в том, что вы получите продукт низкого качества на выходе. Причина? Вы хотите слишком сильно снизить затраты.

Вы никогда не получите работы, выполненной с высоким качеством по низкой цене. Никогда. Качество всегда идет вместе с ценой.

Если вы отправляете работу на аутсорсинг в другую страну, всегда старайтесь найти людей, которые пообещают сделать качественный продукт, а не людей, которые пообещают сделать очень дешево. Кроме того, никогда не отдавайте на аутсорсинг «ядро» вашего продукта.

Я коренной индиец и разрешите мне рассказать Вам некоторые факты:

  1. Большинство индийских софтверных компаний имеют в штате малоквалифицированных программистов.
  2. Большой процент (боюсь, более 50%) программистов имеет базовое образование не в области программирования.
  3. Это инженеры-механики, инженеры-электрики, инженеры-электронщики, инженеры-строители.
  4. На предлагаемых сейчас вакансиях уровни оплаты невысоки даже по уровням Индии.
  5. Мы не заботимся о качестве работы, которую делаем для вас. Не хочу никого облить грязью, но фактом является то, что по сути никто не заботится о качестве кода, который делается для американских компаний, о которых они даже мало что знают. Вы получите качественный код, только если он идет от самого сердца — как, например, когда вы программируете для самого себя. Большинство индийских программистов не чувствуют какой-либо привязанности к своим компаниям (в основном из-за того, как эти компании поступают с ними).
  6. Частью причины того, почему компании нанимают низкоквалифицированных программистов является то, что на аутсорсинг поступают очень монотонные и скучные задачи, которые не имеют конца и края. Многие индийские программисты имеют свои собственные проекты, которым они посвящают свое свободное время, отдают душу и на качестве кода которых они концентрируют свое внимание вместо того, чтобы заботится о проектах, которые они делают в компаниях.
  7. Я не хочу сказать, что в Индии нет квалифицированных программистов. Их много, но шанс, что они будут наняты большими софтверными компаниями, мал ввиду предлагаемой оплаты. Вместо них набираются инженеры-механики или выпускники второсортных институтов.

Думаю, вы поняли ситуацию здесь. Какой выход? Не пользуйтесь аутсорсингом. Серьезно. Если есть монотонные части, не требующие высокого качества, можно воспользоваться. Но если вы хотите высококачественный продукт или речь идет о разработке новой версии флагманского продукта вашей компании — не думайте об аутсорсинге, иначе вы обречены.

Работа на аутсорсе vs в продуктовой компании — куда пойти программисту — Azoft на vc.ru

{«id»:127948,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0}

{«id»:127948,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:127948,»gtm»:null}

2798 просмотров

Чем работа программиста на аутсорсинге отличается от его работы в продуктовой компании? А чем она похожа на неё? Решили поделиться мнением Azoft насчет продуктовых и аутсорс компаний, изучив их особенности в ходе многолетней работы.

“Все IT-компании похожи, как братья, везде разработчики пишут код”. Согласны ли вы с этим? Нет? И правильно!

Размытое представление об этом имеют только люди, которые далеки от разработки. Программисты по опыту знают, насколько разные IT-компании приглашают их на работу. Это может быть компания с двадцатилетним стажем работы или недавно созданный стартап, международный или локальный бизнес, работа на аутсорсе или работа в продуктовой компании. Последнее сравнение используется часто, поскольку показывает выраженные различия и сходства.

Прочитав нашу статью, вы лучше увидите разницу между разработкой продуктов и выполнением проектов и поймете, что вам больше подходит.

Вспомним базовые понятия

Аутсорсинговая IT-компания продает услуги разработки программного обеспечения на заказ и реализует разноплановые продукты для клиентов. Заказчики платят за готовый результат, который выполнен в рамках фиксированного ТЗ.

Продуктовая компания разрабатывает авторский IT-продукт или группу продуктов (приложения, сайты, антивирусы) и получает прибыль с них. Как правило, продукты находятся в собственности компании, как минимум, на 51%. Продукт использует один набор либо линейку технологий в течение длительного времени.

В центре внимания аутсорс компании — грамотное управление проектами заказчиков, ограниченное сроками и бюджетом.

В центре внимания продуктовой компании — эффективное управление своими продуктами (поэтапная разработка, продвижение среди пользователей и развитие).

Говоря про аутсорс и продуктовые компании, противопоставляют проекты и продукты и подходы к работе, возникающие на этой основе. Давайте рассмотрим cходства и различия компаний двух типов и глубже изучим особенности.

Можно ли выделить сходства в работе над проектами и продуктами?

Да, и их гораздо больше, чем кажется.

Разработка программного обеспечения производится по схожим процессам и концептам.

Зарекомендовавший себя Agile-подход может использоваться в компаниях обоих типов. На проектах он будет сопровождаться более строгим ограничением по числу часов и бюджету, чем при разработке продуктов.

И аутсорс, и продуктовые компании учитывают пожелания клиентов и стремятся наладить многолетнее сотрудничество с ними.

Разработчики на аутсорсе могут годами создавать проекты для постоянного клиента, относясь к ним не менее внимательно, как их коллеги из продуктовой компании к своим продуктам. Так, Azoft более 10 лет сотрудничает с компанией Effective Coverage и помогает клиентам обслуживать систему онлайн-страхования.

И продуктовые компании, и аутсорс могут иметь большой штат сотрудников и значительную прибыль.

Бизнес, “собранный на коленке” и небольшие команды больше не считаются уделом аутсорса. К примеру, Luxoft — одна из самых крупных по численности сотрудников IT-компания мира, ее штат приближается к 13 тысячам человек, но она сконцентрирована не на внутренних проектах, а на внешних.

Командная работа и ориентир на потребности конечных пользователей стали ценностями, близкими и разработчикам продуктов, и проектным командам.

Если же говорить про высокие зарплаты для программистов и приятные “плюшки”, они давно считаются “правилом хорошего тона” для любых IT-компаний.

А в чем заключается разница:

  • Сроки задач и отношение к времени

На аутсорсе сроки задач определяются условиями соглашения с клиентом. Заказчик платит за итоговый результат работы и не готов изменить дату релиза и бюджет без веского основания. Разработчики зачастую ведут почасовой трекинг рабочего времени.

В продуктовой компании сроки выполнения задач тоже играют роль, но они не так жестки, как на аутсорсе. Конечно, если медлить с выводом продукта на рынок или его обновления, это негативно отразится на бизнесе. Руководство компаний выставляет привязанный к срокам KPI менеджерам и/или команде и следит за его исполнением.

Временные рамки задач определяются не внешними обязательствами, а, скорее, внутренними задачами (планом пиар-кампании, исследованием рыночных показателей, требованиями эффективности).

Широко распространено мнение, что на аутсорсе разработчики теряют в зарплате из-за простоев, когда у команды мало заказов. От подобных моментов никто не застрахован, но далеко не в каждой компании это время не оплачивается. Так, в Azoft сотрудникам гарантируют 40-часовую загрузку в каждую неделю. Если у разработчика нет задач по внешним проектам, ему организуют внутреннюю загрузку или обучение.

  • Зависимость бизнеса от конкретных продуктов

Процессы в продуктовой компании заточены под выпускаемые решения и зависят от их успешности на рынке. Если ключевой продукт провалится, компания потеряет главный источник прибыли, а если он “выстрелит” — станет легендой. Часто подобный бизнес сфокусирован на одной отрасли, например, на банковской. Доходы компании напрямую зависят от ситуации на профильном рынке.

Аутсорс меньше зависит от успеха конкретного приложения. Он сотрудничает с клиентами из разных отраслей, может выполнять и госзаказы. Длительное партнерство ценится, но не становится обязательным условием. Если какой-то рынок просел, можно уделить больше внимания поиску других заказов. Например, Azoft работает с клиентами из телекоммуникации, логистики, медицины, финансовой отрасли, образования, искусства.

  • Корпоративная культура и интересы сотрудников

Если компания выпускает продукты для музыкального рынка, сотрудники должны быть глубоко погружены в процессы этого рынка. Специализация накладывает ощутимый отпечаток на интересы людей и корпоративную культуру внутри компании.

В аутсорсе культура формируется вне привязки к одному из проектов. Разработчики в команде могут иметь не пересекающиеся интересы и увлечения. В нашем коллективе есть и фотографы, и путешественники, и музыканты, и спортсмены. Клиенты со всего мира позволяют команде знакомиться с разными культурами, стилями коммуникации, подходами к процессам.

  • Возможность сменить проект либо специализацию

Продукт предполагает узкую специализацию и эффект полного погружения в конкретную сферу. Конечно, глубокое знание отрасли ценится на рынке. Но тогда разработчику должна устойчиво нравиться сфера, в которой развивается продукт. Если он устанет от постоянного вращения в ней, чтобы изменить профиль, будет вынужден уволиться из компании. Даже, если остальные условия работы его устраивают.

На аутсорсе программист чаще сталкивается с режимом многозадачности и должен более гибко переключаться между проектами. Когда заказов много, и все — небольшие, он может потерять чувство причастности к ним (“эффект конвейера”).

Если разработчик устал от конкретного направления (например, от банковских или страховых приложений), может начать работу над другим проектом или обучиться новым технологиям. Сегодня он делает мобильный кабинет для интернет-провайдера, а завтра — виртуальную примерочную с AR. Middle-разработчикам проще расти профессионально, пробуя силы в разных задачах и сферах. Ниже вероятность столкнуться с легаси и устаревшими технологиями. Можно получить широкую отраслевую и технологическую экспертизу.

Некоторые разработчики считают, что качество кода в продуктовых и аутсорс компаниях неодинаково. Мы с этим не согласны.

Где бы вы ни работали, качество кода определяют люди, которые его пишут. Это вопрос качества работы и времени, выделенного на производство. На разработке продукта может плохо отразиться устаревший legacy код, который пишется годами. Чтобы внедрить новую идею, сотрудник должен согласовать идею с широким кругом коллег и заручиться их поддержкой. Так немало инициатив теряется ещё до реализации. Это демотивирует команду.

А если идея и будет принята, возникает угроза, что из-за любого “новаторства” в коде даже основной функционал приложения перестанет работать. Подобные сложности случаются и на аутсорсе, но реже и не настолько масштабно. Это связано со сроком работы по проектам.

Кому больше подойдет аутсорс, а кому — работа в продуктовой компании?

Аутсорс дает возможность поработать в команде под присмотром опытного наставника, поучиться незнакомым технологиям и собрать внушительное портфолио. Программисты могут быстрее расти профессионально за счет активного обмена знаниями с коллегами.

Проекты, полученные от клиентов с разным профилем, предполагают меньше однообразия, чем разработка конкретного продукта. Они могут заметно отличаться по тематике и сложности.

Здесь есть, куда расти в карьерном плане. Разработчик может как прокачивать навыки владения технологиями, так и, если есть желание, попробовать себя в “смежной роли” — перейти в позицию техлида, тимлида, PM.

Работа в продуктовой компании больше подходит тем, кому комфортно, когда задачи планируются централизованно, и переключение между ними происходит более плавно. Программист может участвовать в разработке на всех этапах создания продукта. Он погружен в контекст одного решения, а не распределяет внимание между многочисленными проектами.

Продуктовую компанию, как правило, характеризуют акцент на традиции в коде и четкие правила работы с продуктом. Это определяет выбор технологий и подход к процессам.

В компании этого типа можно поучиться: лучше понимать запросы конечных пользователей, получить опыт взаимодействия со сложившейся командой, понять, как в ней отлажены процессы, стать востребованным узкоспециализированным специалистом.

Какую компанию вы бы ни выбрали, мы желаем с теплом и вниманием относиться к своему делу. Пусть создаваемые вами продукты и проекты изменяют мир к лучшему!

Кейс Apriorit +1094% поискового трафика

Странно будет утверждать, что можно легко получить много целевого трафика в узкой и сложной нише B2B как аутсорсинг.

Это действительно сложно, особенно в нише низкоуровневого программирования, которую и понять-то непросто.

На этом препятствия не заканчиваются — ни один кейс нельзя показать, так как все разработки под строгим NDA.

Что делать в этом случае?

Какую стратегию поискового маркетинга для аутсорсера выбрать, чтобы находить потенциальных клиентов через поисковые системы?

У нас NDA нет, поэтому в этой статье вы узнаете, как выстроить маркетинг для аутсорсинговой компании на примере IT-компании Apriorit.

Читайте также, как составить стратегию комплексного контент-маркетинга для IT бизнеса, который приводит клиентов, а не низкокачественный трафик.

Результат

Апдейт кейса декабрь 2021

Рост посещаемости сайта за почти 6 лет с Livepage составил +1 984%.

Рост поискового трафика на сайте с 01 ноября 2015 г. по 04 декабря 2021 г.Сравнение поискового трафика (01 — 07 Ноября 2015 г. с 14 — 20 Ноября 2021 г.)

Апдейт кейса апрель 2020

Рост посещаемости сайта за 4,5 года с Livepage составил +1 444%.

Рост поискового трафика на сайте с ноября 2015 по апрель 2020
Рост количества пользователей на сайте с ноября 2015 по апрель 2020

Апдейт кейса январь 2018 (Рост трафика +1094%)

Рост поискового трафика c октября 2017 по январь 2018 г.

Таким образом, за 4,5 года работы поисковый трафик вырос с 550 до 8000 в неделю. То есть более чем на 1400%.

Сайт вышел в топ по приоритетным услугам типа:

  • software reverse engineering
  • linux driver development

Если бы компания покупала данный трафик в AdWords, то это бы стоило им более 10 000 долларов США в месяц (по данным Ahrefs). А на практике, раза в 2 дороже.

Столько бы стоило купить трафик для Apriorit

Отзыв о работе команды Livepage

Александра Жильцова, руководитель отдела маркетинга Apriorit оставила отзыв о нашем сотрудничестве в англоязычном SEO:

Внимание: смотрите полную версию отзыва о работе с Livepage

Из-за чего рост?

Читайте дальше в статье.

Кейс продвижения компании Apriorit также доступен на английском.

Клиент

Apriorit.com — крупная украинская IT-компания со штатом 350+ человек.

Apriorit Home Page

Что делали до начала сотрудничества:

  • Писали экспертный контент по роду деятельности без исследования потенциала по трафику и оптимизации под поисковые запросы. Слабая фокусировка — писали обо всех направлениях по 1–2 статьи.

Особенности ниши и проекта:

  • Тяжело вникнуть в специфику предоставляемых услуг.
  • Минимальный объем спроса, множество поисковых запросов с нулевой частотностью.
  • Отсутствие прямых конкурентов, следовательно, сложно анализировать, что работает для конкурентов.

Подготовка к выбору стратегии

Для начала рекомендую прочитать пошаговое руководство по продвижению IT аутсорсинга на примере компании Yalantis.

Алексей Андрусенко ex-CEO в Livepage

Каждый проект продвигается по индивидуальной стратегии — копирование стратегии без глубокого понимания приведет к пустой трате бюджета.

Так произошло и с Apriorit. Предыдущие подрядчики, с которыми компания работала до сентября 2015 года, предлагали простые технические темы, которые имели трафик, но шли вразрез с KPI бизнеса. Причина в том, что не было:

  • понимания, что именно приносит доход Apriorit;
  • понимания целевой аудитории и потребностей тех, кто задает такие вопросы.

Яркий пример

Тема — https://www.apriorit.com/dev-blog/227-handle-sms-on-android

Трафик на страницу за 2015—2017 гг.

Сложное технологическое решение, оптимизированное под неправильным углом, привело к тому, что трафика получилось много, а обращений стало меньше по сравнению с другими темами. К тому же большая часть посетителей приходила на сайт из Индии.

Почему я говорю об этом?

Просто писать контент ради трафика в сложной и узкой нише — бесперспективное занятие. Каждую тему нужно очень тщательно оценивать и смотреть, подходит ли она под бизнес интересы компании.

Проверьте себя или текущего подрядчика, отсортировав получаемый поисковый трафик по страницам, на которых совершаются целевые действия (от большего к меньшему).

Печально, если окажется, что конвертирует тема, на которую нет фокуса. А команда работает над продуцированием или продвижением тем-пустышек.

Стратегия продвижения

Мы, как и вы, читали в сети множество «звучных» стратегий, с помощью которых можно продвинуть сайт в сложной нише. Это теория. К тому же мы верим в то, что 20% действий дают 80% результата.

Поэтому работа опирается на контент и внешние ссылки. Всё.

Так как сфера предоставляемых услуг настолько сложна, а количество заинтересованных в решениях людей настолько мало, то единственно правильным действием будет концентрация на качестве контента.

Наша стратегия — регулярная публикация 2–3 статей в месяц по узконаправленным темам из одной более крупной тематики для роста экспертности и узнаваемости бренда. Работа шла по канонам контентного продвижения проектов.

Цель — через контент показать примеры того, как команда Apriorit предоставляет технические решения, продемонстрировать глубочайшую экспертизу в очень узких вопросах.

Важно!

Выполнение технической оптимизации по чек-листу так же важно для продвижения, как прочный фундамент для любого здания. Но о ней нет смысла рассказывать, так как она однообразна для проектов любого типа.

Поэтому в кейсе будет описана только дополнительная ценность и опыт — логика подбора контента и работа с ним.

Как создать качественный контент

Повторюсь еще раз — продвижение аутсорсинговой компании строилось на регулярной публикации качественного контента. В качестве примера работы с проектом будет представлен алгоритм написания одной статьи.

Итак, далее — 8 шагов, которые позволяют создавать качественный контент для сложного бизнеса.

1. Обсуждение спектра услуг компании с маркетологом

На этом этапе нужно общение с клиентом в произвольном формате. Команда проекта описывает, чем они занимаются, на чем специализируются, какой тип лидов хотят привлечь и по каким направлениям. Мы задаем интересующие нас вопросы.

2. Выявление приоритетных направлений

В процессе общения выявлено, что приоритеты компании Apriorit — написание драйверов и reverse engineering. Это более 60% дохода компании, и в этом направлении им хотелось бы получать больше лидов.

Выбранные направления формируют спектр работ на 2–4 месяца.

3. Дробление услуг на решения и их обсуждение

Погружение в вышеописанные тематики показало, что команде интересны клиенты на написание Windows драйверов, тогда как Linux направление менее важно.

Что касается Reverse Engineering, то там два трафиковых направления — iOS и Windows Software.

4. Преобразование решений в поисковые запросы

Необходимо из информации типа «reverse engineering Windows», записанной со слов, понять потребность целевой аудитории и трансформировать ее в поисковые запросы.

В этом поможет анализ сайтов вопросов/ответов типа Quora, Stackoverflow или поисковая выдача.

Так в случае с «reverse engineering Windows» мы поняли, что чаще всего ищут информацию типа «How to Reverse Engineer Windows Software».

5. Подбор возможных тем и согласование их потенциала для привлечения лидов

Вышеуказанным методом собирается список из 5–7 тем, которые обсуждаются с маркетологом.

На встрече еще раз продумываем, есть ли вероятность, что потребность читателей по той или иной теме может быть решена услугами, которые предоставляет Apriorit.

Если ответ — да, то тема перемещается в контент-план на месяц.

6. Анализ выдачи и конкурентов, сбор плана контента и ключевых фраз

После составления контент-плана работа переходит в профессиональные инструменты типа Semrush или Kparser.

Процесс начинается с определения статей с наибольшей видимостью по теме и охвату ключевых слов.

Сайты в топе по запросу «Reverse engineering Windows» по данным Semrush

Далее идет вычитка на предмет того, соответствует ли логика статей конкурентов, той, которую мы предварительно закладываем в нашу тему.

Следующий пункт — составление плана. Именно он — залог того, что копирайтер напишет статью лучше, чем у конкурентов, статью, которая лучше всего решает проблему пользователей.

Последним пунктом составляем подробный перечень поисковых запросов и подсказок, релевантных каждой выбранной теме.

7. Вычитка и анализ использования ключевых фраз

Просто подготовить качественное ТЗ и ждать, что статья автоматически будет получать трафик, было бы наивным.

Копирайтеры не владеют основами текстовой оптимизации, поэтому часто встречается недооптимизация или, наоборот, переоптимизация текстов.

Поэтому проверка текстовой дооптимизации, простоты восприятия (с помощью Hemingway app), водности и переспама (с помощью ContentYoda) — это важные действия SEO-специалиста после написания каждой статьи.

Такой подход позволяет получить результат как по позициям, так и по трафику.

Так, для статьи How to Reverse Engineer Windows Software https://www.apriorit.com/dev-blog/364-how-to-reverse-engineer-software-windows-in-a-right-way мы получили такой результат:

По позициям

Позиции по запросам статьи «How to Reverse Engineer Windows Software» в Google US

По трафику

Трафик на 1 статью «How to Reverse Engineer Windows Software»

8. Получение ссылок на контент

Ссылки на контент с высокотрастовых нишевых площадок — шаг, который позволил сайту выйти на качественно новый уровень по трафику и узнаваемости бренда.

Печально, что многие так и не поняли: получить ссылки можно только на качественный контент.

Никто не будет ссылаться на очередную статью «Как научиться завязывать галстук». Там нет ничего нового.

Если используете гостевой блоггинг, забудьте о банальных темах: такой контент не будут публиковать крупные площадки, так как темы не интересны целевой аудитории.

Вместо банальной темы «Как научиться завязывать галстук» предложите блоггеру тему «5 ситуаций, когда галстук спасал жизнь человеку» или сделайте исследование, в котором изучите, какие цвета галстуков пользуются популярностью в каждой стране.

Какой контент будут цитировать самостоятельно:

  • Профессионально написанный.
  • Экспертный или уникальный опыт.
  • Содержащий примеры.

Такой подход позволил получать ссылки без нашего вмешательства:

Какой контент будут публиковать бесплатно крупные площадки:

  • Интересные небанальные темы.
  • Профессионально написанный.
  • Экспертный или уникальный опыт.
  • Содержащий примеры.

Подготавливая такой контент, мы получали ссылки с сайтов типа:

Пока пишете не очень хорошо?

Не беда, можно находить редакторов на крупных площадках, и за оплату 200+ долларов США они напишут статью, в которой упомянут ваш бизнес.

Что не сработало

По моему мнению, больше всего в кейсах ценится негативный опыт, потому что позволяет учиться на чужих ошибках, не допускать таких же и двигаться быстрее.

Садитесь поудобнее — мне есть, что рассказать о наших ошибках.

У каждого бизнеса есть структура услуг, как это было и у Apriorit.

Пример структуры лендингов услуг на Apriorit

В самом начале сотрудничества мы сделали ставку на то, что поисковый трафик будет попадать на страницы лендингов услуг.

Улучшили существующую структуру, составили подробное семантическое ядро на страницы услуг, переписали и обновили контент.

Вся работа заняла примерно 6–8 месяцев.

Важно! Работа велась параллельно написанию статей в блог.

По прошествию 2 лет видно, что страницы практически не приносят поисковый трафик. Для пользователей это было полезное улучшение, однако, не для получения дополнительного поискового трафика.

Почему так вышло

Потому что, как я говорил ранее, статьи писали из приоритета по услугам, преображая услуги в решения.

Так, для примера, я показал, что мы создавали и оптимизировали лендинг по Reverse Engineering. Однако по релевантности данная страница занимает лишь 4-е место.

Релевантность документов по фразе «Reverse Engineering» для домена Apriorit

Выше ранжируются страницы с большим количеством контента — 1000+ слов. Тогда как на лендинге около 400.

То есть, страницы с меньшим количеством контента на порядок сложнее сделать релевантными.

К тому же, как я писал в кейсе Yalantis, попасть в топ по запросам типа «услуга+services» чрезвычайно дорого, и вы будете конкурировать с десятками индийских компаний, которые используют эту простейшую стратегию.

К тому же замечено: пользователи, которые конвертятся в лиды с более общих запросов, с меньшей вероятностью становятся клиентами.

Что делать в вашей ситуации

Найдите конкурентов, и с помощью сервисов типа Semrush.com изучите, получают ли лендинги услуг поисковый трафик.

Как найти трафиковые страницы конкурента в Semrush

Если нет, оставьте эту стратегию на потом.

Что сделали за 2018-2019?

За 3,5 года продвижения сайта на нем скопилось много статей информация на которых устарела.

Поэтому в этом году активно занимались обновлением старых статей.

Распределение усилий было таким: 20% — дооптимиация старых материалов, 80% — публикация новых статей.

Что обновили

  • Информацию в статьях (удалили неактуальное, добавили нового)
  • Внешний вид статей (шрифт, абзацы, изображения и дополнительные заголовоки)
  • Даты публикации (поставили актуальную дату обновления статей)

Данные обновления позитивно повлияли на продвигаемые статьи, малыми силами получилось сохранить полученный ранее результат.

Обновление на Апрель 2020 — минимальный рост трафика при кратном росте конверсий

В 2019-2020 мы сместили фокус с роста трафика, на рост количества конверсий и получение лидов. Общий прирост трафика составил всего 3%, но конверсия выросла на 25%.

Как мы этого достигли читайте дальше.

Работая с клиентом на протяжении 5 лет, важно не “сбавлять обороты” и не снижать планку в требованиях как к своей работе, так и к поставленным задачам.

С течением времени (при условии постоянного продвижения) потенциал получения нового трафика уменьшается и становится все сложнее составить качественный контент-план.

Особенно, учитывая, что это очень сложная и узкая ниша в сфере IT-разработки.

Именно поэтому, на первый план выходит постоянная коммуникация и слаженные действия между клиентом и командой Livepage. Они помогают не отступать от проверенной стратегии, которая дает результат в виде привлечения целевых лидов через органический поиск.

Рост поискового трафика за 2018-2020 гг.

Почему последнее время рост трафика замедлился?

В первую очередь, это связано с выбранной стратегией продвижения проекта.

А именно, концентрации на улучшении существующих, и точечном написании новых, лидогенерирующих статей.

Мы не уделяем время на улучшение образовательных, неконверсионных статей, а 100% концентрируемся на контенте, который повышает готовность читателей к сотрудничеству.

Данная стратегия привела к росту количества конверсий на 25%, а вовлеченность пользователей на сайте выросла более, чем в 3 раза!

Рост конверсии год к году, 2019-2020 год
Рост вовлеченности год к году, 2019-2020 год

За счет чего удалось получить такой результат:

  • Обновление написанных статей, которые приводят лидов;
  • Написание новых статей в блог с лидогенерирующим потенциалом;
  • Увеличение количества качественных бэклинков с трастовых, релевантных площадок.

Работа по обновлению лидогенерирующих статей

Рост трафика 1 статьи в результате ее обновления

Каждая написанная статья актуальна для новых пользователей ограниченное время.

Особенно, это касается тех тематик, которые относятся к динамичным нишам с постоянно меняющимися трендами.

Поэтому, время от времени, к каждой статье важно возвращаться и обновлять свежими данными, дополнять актуальной информацией.

А еще, как известно, поисковая система больше любит и лучше ранжирует более свежий контент.

Что обновили

  • Информацию в статьях (удалили неактуальное, добавили новые данные)
  • Реестр ключевых слов и метаданные;
  • Внешний вид статей (шрифт, абзацы, изображения и дополнительные заголовки)
  • Даты публикации (поставили актуальную дату обновления статей)

Результат такой работы можно увидеть ниже, на примере одной из таких статей.

Статья — How to Reverse Engineer an iOS App and macOS Software

Изменения позиций отслеживаемых запросов для статьи за апрель 2019 и апрель 2020
Рост трафика статьи в результате ее обновления
Рост трафика на страницу после ее обновления

Хорошо видно переломный момент в росте трафика на данную страницу в Google Search Console.

Рост трафика на страницу согласно Google Search Console

Создание нового, качественного контента

Для сохранения положительной динамики роста проекта очень важно регулярно публиковать новый материал в блоге, придерживаясь 8 шагов по созданию качественного контента, которые описаны выше в кейсе.

Еще раз списком, это:

  1. Обсуждение спектра услуг и портрета целевого клиента с маркетологом
  2. Выявление приоритетных направлений
  3. Дробление услуг на решения и их обсуждение
  4. Преобразование решений в поисковые запросы
  5. Подбор возможных тем и согласование их потенциала для привлечения лидов
  6. Анализ выдачи и конкурентов, сбор плана контента и ключевых фраз
  7. Вычитка и анализ использования ключевых фраз

Почему я еще раз акцентирую внимание на данном алгоритме?

В сложной нише, только таким образом можно получить результат от контент-маркетинга.

Без глубокого понимания темы, анализа конкурентов, общения с клиентом, невозможно грамотно составить техническое задание.

А без такого ТЗ — написать контент, который приведет лидов!

Получение ссылок с трастовых, релевантных площадок

Сложная техническая ниша бизнеса совершенно не означает, что там низкая конкуренция.

Скорее даже наоборот.

Поэтому, получение упоминаний на сайт с качественных, релевантных площадок помогает вести соперничество за первые позиции в выдаче поисковой системы.

Командой Livepage подбираются максимально релевантные площадки к тематике сайта, что помогает повысить узнаваемость бренда среди комьюнити и улучшить ранжирование приоритетных страниц.

Но этот метод линкбилдинга не дешевый, поэтому рассчитывать на него как на основной источник упоминаний не стоит.

Алексей Андрусенко ex-CEO в Livepage

Секрета нет.

Создавайте действительно качественный контент, на который будут ссылаться не за деньги, а за его экспертизу и уникальность в данной теме.

Таким образом, удалось получить ссылки без нашего участия с таких ресурсов:

И бесплатно разместить свой материал с бэклинками на таких ресурсах:

Обновление на Декабрь 2021

На момент написания этого апдейта (декабрь 2021) с клиентом Apriorit мы уже непрерывно работаем более 6 лет.

Такое долгое сотрудничество, скорее всего, было бы невозможно без постоянных достижений в SEO-продвижении сайта.

Вполне естественно, что, продвигая сайт так долго, уже достаточно сложно генерировать идеи для его постоянного роста по трафику. Особенно учитывая, что ниша не динамична и найти что-то новое у конкурентов достаточно сложно.

Тем не менее, уже в течение 6 лет благодаря правильно составленной SEO-стратегии удается получать положительную динамику по трафику и конверсиям.

Рост поискового трафика на сайте с 01 ноября 2015 г. по 04 декабря 2021 г.

Результаты на Декабрь 2021

С последнего обновления данного кейса посещения из органического канала выросли в среднем более чем на 30% (при сравнении недели к неделе).

Динамика изменения поискового трафика за 2018-2021 гг.Рост поискового трафика на сайт за 2018-2021 гг.

А если смотреть в целом рост посещений с последнего апдейта в сравнении с таким же периодом до него, то рост трафика составляет более 13%.

А это десятки тысяч новых пользователей, потенциальных клиентов бизнеса.

График сравнения поискового трафика (05.04.20 — 04.12.21 с 05.08.18 — 04.04.20)Рост поискового трафика (05.04.20 — 04.12.21 с 05.08.18 — 04.04.20)

Это можно считать хорошим результатом, учитывая достаточно узкую нишу сайта и выбранный акцент на дооптимизацию существующего контента, а не на написание нового материала.

А если сравнивать показатели посещений (органику) с началом нашего сотрудничества, то рост составляет более 1984%.

Сравнение поискового трафика (01 — 07 Ноября 2015 г. с 14 — 20 Ноября 2021 г.)

Что по конверсиям?

Более сильный фокус на пересмотре текущих страниц с целью улучшения их лидогенерации дал ощутимый эффект в плане конверсий на сайте.

При сравнении 2021 г. с 2020 г. рост конверсий составил 22.6%.

Рост конверсии год к году, 2020-2021 год

А вовлеченность пользователей на сайте выросла еще на 65% с момента прошлого апдейта этого кейса, когда была достигнута цифра в +300%.

Рост вовлеченности год к году, 2020-2021 год

Это говорит о том, что качество контента в целом выросло и пользователи более охотно переходят на другие страницы сайта для ознакомления с другим контентом, что также влияет на показатель конверсии.

Чем занимались с прошлого апдейта кейса

Основная стратегия осталась прежняя:

  • Дооптимизация уже существующих страниц блога и предлагаемых услуг;
  • Написание новых статей в блог с лидогенерирующим потенциалом;
  • Увеличение количества качественных бэклинков с трастовых, релевантных площадок-доноров.

Основное отличие от работ до прошлого апдейта кейса в том, что обновление контента стало чаще и увеличилось количество страниц, которые брались на пересмотр.

Ниже — один из успешных примеров по дооптимизации блоговой статьи.

Изменение позиций отслеживаемых запросов после оптимизации статьиРост трафика статьи в результате ее обновленияРост трафика на страницу после ее обновления

Но, помимо этого, был проделан ряд дополнительных задач, которые также внесли свой положительный эффект на итоговый результат по SEO-продвижению сайта:

  • Пересмотр устаревшего контента без трафика;
  • Внутренняя анкорная перелинковка;
  • Аудит ссылочного профиля сайта.

И именно об этих новых задачах расскажу более подробно далее в статье.

Пересмотр устаревшего контента без трафика

За 6 лет написания контента в блог на сайте скопилось много старых статей, которые не приносят трафик и могут влиять на общие показатели траста сайта.

Это либо событийные статьи, актуальность которых давно закончилась, либо просто темы, которые “не выстрелили”.

Чаще всего такие страницы просто находятся в индексе поисковой системы, а самому сайту приносят минимум посещений в течение года.

С течением времени таких страниц становится все больше, что может негативно повлиять на то, как поисковая система смотрит на ресурс в целом.

Со стороны SEO было предложено пересмотреть все такие страницы и предложить, что с ними делать.

В итоге был составлен список из страниц, которые можно пересмотреть и актуализировать, чтобы попробовать дать им “вторую жизнь”, а также страниц, которые стоит удалить с настройкой 301 редиректа на блог или главную страницу сайта.

Внешний вид документа с результатом анализа страниц сайта

Данная работа поможет сайту стать более “свежим” в плане предоставленной информации в блоге и уменьшить процент низкокачественных, неактуальных страниц.

Внутренняя анкорная перелинковка

За счет реализации внутренней анкорной перелинковки предполагалось получить следующие выгоды:

  1. Прокачивание приоритетных страниц за счет увеличения на них внутреннего ссылочного веса с других страниц сайта по релевантным анкорам.
  2. Поскольку на сайт пишется довольно много материала на смежные темы, появляется такая проблема, как “каннибализация по ключевым словам”. За счет внутренней перелинковки с правильно подобранными анкорами можно помочь поисковой системе понять, к каким страницам какие запросы относить.

Задача внутренней анкорной перелинковки была реализована с помощью таблицы, где были даны следующие рекомендации:

  • страницы, на которые ставить ссылки;
  • анкоры, с которыми эти ссылки проставить;
  • с каких страниц ставить ссылки.
Внешний вид документа для внутренней анкорной перелинковки

Также для удобства в таблице реализована автоматическая проверка проставления ссылок с необходимыми анкорами, что значительно упрощает процесс проверки выполнения данной задачи.

Аудит ссылочного профиля сайта

Желательно постоянно следить за ссылочным профилем сайта, поскольку его изменение — это динамический процесс, в большей части не контролируемый со стороны клиента, но который может критично повлиять на позиции сайта в результатах поисковой выдачи. 

А периодически стоит проводить полноценный аудит ссылочного профиля, чтобы понимать его состояние и составить план по его оптимизации.

А именно:

  • Составление списка “токсичных” доменов для отклонения через инструмент Disavow Tool от Google;
  • Внесение изменений в текущую стратегию по Link Building для проекта;
  • Определение приоритетов для направления работы линкбилдеров, исходя из текущей ситуации по страницам и бэклинков на них.

Для выполнения данного аудита достаточно будет использовать Google Search Console проекта (для фактического определения бэклинков) и Ahrefs (для понимания показателей этих бэклинков + то, что еще не нашел Google).

В результате данной работы был подготовлен список из доменов, которые были отклонены через инструмент Disavow Tool, а также скорректированы приоритеты по страницам-акцепторам для работы отдела линкбилдинга.

Летние апдейты Google 2021

Вторая половина 2021 года была очень насыщена в плане обновлений алгоритма поисковой системы Google.

Из достаточно больших апдейтов Google в 2021 году были следующие:

На графике посещений сайта Apriorit.com за 2021 год это выглядит так.

Влияние крупных апдейтов Google на сайт Apriorit.com в 2021 г.

Как видно на графике, апдейты поисковой системы в целом не оказали какое-либо влияние на органический трафик.

Было некоторое падение после июньского апдейта, но тут скорее больше повлияла сезонность, чем изменения в поисковом алгоритме (в летние месяцы посещение сайта несколько снижается).

С началом осени трафик вернулся и даже немного вырос.

А те страницы, которые действительно потеряли позиции с началом апдейта, к концу его развертывания их вернули и даже улучшили.

Ниже — несколько примеров такой ситуации:

Тот факт, что апдейты Google не затронули сайт, говорит о том, что бренд Apriorit уже достаточно окреп, чтобы не терять позиции по основным ключевым словам.

Да, ни один сайт не застрахован от этого, но риск очень сильно снижается, когда у вас уже достаточно известный и трастовый бренд.

Это еще один аргумент в пользу того, что продвижение сайта, бизнеса в онлайне важно не только по основным ключевым словам, но и по брендовым запросам, над которыми тоже нужно вести работу.

Какие планы на будущее?

Последние апдейты данного кейса отлично показывают, что, правильно выбрав стратегию по SEO-продвижению, можно получать хорошие результаты на всем промежутке длительного сотрудничества, даже если работа по проекту ведется на протяжении нескольких лет.

Сейчас в планах — продолжать активный рост проекта как по качественному трафику за счет новых статей, так и по повышению лидогенерации уже существующего материала.

Для достижения этой цели планируем выполнять следующие работы:

  1. Активно работать над обновлением статей, которые с течением времени утратили свою актуальность.
  2. Генерировать материал для привлечения новых целевых пользователей для бизнеса.
  3. Проводить анализ основных конкурентов, а также новых перспективных игроков в нише на наличие работающих стратегий.
  4. Продолжать делать линкбилдинг, чтобы не отставать от конкурентов и увеличивать узнаваемость бренда в сети.

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и наша команда ответит на интересующие вас вопросы и поможет выработать результативную стратегию продвижения.

Как оформить дубликат трудовой книжки

Елена Кожина (заместитель руководителя отдела по кадровому администрированию, Coleman Services)


Нормативные акты
Оформление и заполнение дубликата трудовой книжки регулируется двумя нормативными актами:
  • Постановлением Правительства РФ от 16.04.2003 № 225 «О трудовых книжках»;
  • Постановлением Минтруда России от 10.10.2003 № 69 «Об утверждении Инструкции по заполнению трудовых книжек».

Шаг 1.  Заявление об утрате трудовой книжки
Работник, утративший трудовую книжку, подает письменное заявление в последнюю организацию, где он работал или работает в настоящее время. Заявление должно содержать причину утраты, просьбу о выдаче повторного документа, дату составления заявления и подпись работника. К заявлению надо приложить документы с прежних мест работы, подтверждающие трудовой стаж сотрудника. Если оформление дубликата связано с тем, что трудовая книжка испорчена, она прикладывается к бланку заявления. Срок подготовки дубликата — 15 дней после получения от работника заявления.
Срок давности по выдаче дубликата законодательно не урегулирован, поэтому последний работодатель обязан оформить дубликат трудовой книжки спустя любое количество времени после увольнения работника.
Предпоследний работодатель не обязан оформлять сотруднику дубликат трудовой книжки, даже в случае ликвидации последнего работодателя (п. 31 Правил). Отказ в оформлении дубликата будет правомерен и добавит работнику сложностей.
При поступлении на новую работу сотрудник также может обратиться к новому работодателю с письменным заявлением об оформлении дубликата трудовой книжки, указав причину ее отсутствия.
В случае если трудовая книжка утеряна по вине работника, с него возможно взыскать стоимость бланка трудовой книжки. Организация имеет право взимать плату, соответствующую расходам на приобретение бланка повторного документа.

Шаг 2. Сбор сведений о трудовом стаже
Работник или Организация собирает сведения о трудовом стаже.

Причины выдачи дубликата Кто собирает сведения о трудовом стаже
  • утеря сотрудником
Работник.
 Если предъявленные работником документы не содержат полных сведений или работник вообще не смог собрать нужные данные, то в дубликат вносится только та информацию, которая подтверждена надлежаще оформленными документами (пункт 32 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16.04.2003 г. № 225 и пунктом 7.2 Инструкции, утвержденной постановлением Минтруда РФ от 10.10.2003 г. № 69
  • утеря работодателем
Работодатель.  На основании сведений, полученных от Работника
  • порча документа (сгорел, порвался, испачкался, намок)
Работник или Работодатель. В  зависимости от того, кто виноват в порче документа
  • внесение неверных данных, касающихся увольнения или перевода (в том числе записи признанные недействительными)
Работодатель.  На основании сведений, полученных от Работника.

Работодатель обязан оказать содействие работнику в получении документов, подтверждающих стаж его работы. Это вовсе не значит, что работодатель должен собирать документы за работника. Но он может рассказать сотруднику порядок действий: направить работника в Пенсионный фонд, подсказать адреса архивов, сообщить, какие документы могут потребоваться. Также кадровик может помочь составить официальный запрос бывшим работодателям.
Если справки о трудовом стаже работника работодатель собирает самостоятельно, то необходимо получить от работника согласие на передачу его персональных данных третьим лицам. Без указанного согласия восстановить трудовой стаж работника, ранее работавшего в государственных органах или предприятиях с государственным участием не получится.
Также необходимо предупредить работника, что получить справки о стаже в органах МВД, УФСИН, таможне и иных компетентных органах он может только самостоятельно. К сожалению, указанные органы не предоставляют справок о трудовом стаже даже по запросу работодателя.
Обязательным к посещению при восстановлении трудового стажа является Пенсионный фонд по месту регистрации работника. Для этого работнику, необходимо прийти на прием в Отдел первичного назначения пенсий и написать заявление по форме ПФР.
Если нужной информации получить не удается, например организация была ликвидирована, то можно обратиться в суд. Сотрудник может подать заявление об установлении фактов своей работы в компании, скажем, подтвердить время работы за определенный период. В случае реорганизации работнику можно порекомендовать обратиться к правопреемнику юридического лица.
 
Шаг 3. Оформление дубликата
Уполномоченное лицо организации оформляет дубликат на чистом бланке трудовой книжки с учетом установленных правил и переносит в него информацию, соответствующую оригиналу документа. Все записи вносятся синей или черной гелевой или шариковой ручкой – помарки, ошибки или сокращения не допускаются.

3.1.     Титульный лист
Достоверность данных на титульном листе должна быть подтверждена документально, поэтому при оформлении дубликата работник должен предоставить паспорт и документ об образовании. Фамилия, имя и отчество гражданина указываются в именительном падеже и в актуальном состоянии на день оформления дубликата.
Остальные реквизиты титульного листа оформляются аналогично оформлению титульного листа обычной трудовой книжки.
На титульном листе обязательны подпись работника, разборчиво указанная фамилия уполномоченного лица, фактическая дата оформления дубликата, а также печать организации.
В правом верхнем углу повторного документа пишется слово (проставляется штамп) «Дубликат».

3.2. Сведения о работе
Если работник до поступления в организацию (к существующему работодателю) уже работал, то при заполнении дубликата трудовой книжки в разделе «Сведения о работе» в графе 3, вносится запись об общем и/или непрерывном трудовом стаже работы до поступления в организацию (к существующему работодателю), подтвержденная соответствующими документами.
Общий стаж работы записывается суммарно, то есть указывается общее количество лет, месяцев, дней работы без уточнения, у какого работодателя, в какие периоды времени и на каких должностях работал в прошлом владелец трудовой книжки. В общий стаж включается стаж у последнего работодателя.
После этого общий и/или непрерывный трудовой стаж работы, подтвержденный надлежаще оформленными документами, записывается по отдельным периодам работы в следующем порядке: в графе 2 указывается дата приема на работу; в графе 3 записывается наименование организации (работодателя), где работал работник, а также структурное подразделение и работа (должность), специальность, профессия с указанием квалификации, на которую был принят работник.
Если представленными документами подтверждается, что работник переводился на другую постоянную работу в той же организации (у того же работодателя), то об этом также делается соответствующая запись.
Затем в графе 2 указывается дата увольнения (прекращения трудового договора), а в графе 3 — причина (основание) увольнения, если в представленном работником документе имеются такие данные.
В том случае, когда документы не содержат полностью указанных выше сведений о работе в прошлом, в дубликат трудовой книжки вносятся только имеющиеся в документах сведения.
В графе 4 указывается наименование, дата и номер документа, на основании которого произведены соответствующие записи в дубликате. Если в предоставленных документах указаны даты и номера приказов, они переносятся в графу 5. Если реквизиты приказов не указаны, в графе 5 указываются реквизиты документа (справки), подтверждающего наличие стажа.
После переноса данных со всех документов, без пропуска строчек, указывается наименование (полное и сокращенное) последнего работодателя. Вносятся все необходимые записи о работе у последнего работодателя (с указанием реквизитов приказов). Указанные записи заверяются подписью уполномоченного лица и печатью последнего работодателя. Таким образом, от первой до последней записи печати и подписи уполномоченных лиц отсутствуют.

Рассмотрим пример:

  • За дубликатом обратился бывший работник.
  • Последним работодателем является ООО «Астра»
  • Общий трудовой стаж подсчитан по 2-м местам работы.
  • Записи ОАО «Ромашка» не заверены печатью и подписью уполномоченного лица и это правильно, т.к. записи внесены на основании справки.
  • Записи ООО «Астра» заверены печатью и подписью уполномоченного лица и это правильно, т.к. запись вносит прямой работодатель.

Шаг 4 – Выдача готового дубликата
Оригиналы документов, подтверждающих стаж работы, после снятия с них копий и надлежащего их заверения работодателем или кадровой службой возвращаются их владельцу.
Копии подшиваются к задней обложке дубликата трудовой книжки работника.
Дубликат трудовой является таким же официальным документом, обладающим юридической силой, как и сам оригинал документа. Поэтому выдачу готового документа производят путем регистрации в Журнале учета расхода бланков или составив Расписку о получении.

Некоторые нюансы

  1. Если оформление дубликата связано с признанием какой-либо записи недействительной, то ее не переносят в дубликат.
  2. Бывают случаи, когда организация оформляет дубликат бланка трудовой, а через некоторое время сотрудник находит оригинал документа. В этой ситуации официальный статус может иметь только один документ, который последним зафиксирован в журнале учета бланков трудовых. Соответственно, это будет дубликат. Оригинал работник хранит у себя на случай, если понадобится документальное подтверждение рабочего стажа в каких-либо органах.
  3. Часто работники обращаются с просьбой оформить дубликат на основании имеющейся у них на руках копии трудовой книжки. В соответствии с разъяснениями, полученными от заместителя руководителя Федеральной службы по труду и занятости И.Шкловца оформление дубликата по копии трудовой книжке законом не предусмотрено.
 
Журнал «PRO-Персонал», май 2019

Чем отличиться от конкурентов в ИТ-аутсорсинге?

Одна из основных проблем, связанных с продажей услуг ИТ-аутсорсинга, заключается в том, что торговля осуществляется абстрактными функциями и понятиями, причем, занимаются ей одноликие с первого взгляда организации. В этих условиях бизнесу не то, что для успешного развития, а для простого поддержания своей доли на рынке необходимо найти элемент отличия, индивидуальность, которая позволит подманивать покупателя. Как это сделать в условиях ИТ?

ИТ-аутсорсинг, как ни странно, сегодня представляет собой продажу безликого продукта безликими организациями.

С одной стороны, хорошо работающая ИТ-инфраструктура – это, с точки зрения клиента, абстракция. Ее нельзя попробовать на вкус или оценить на фотографии, нельзя «примерить» на себя, чтобы понять, подойдет ли она бизнесу. Среднестатистический клиент изначально не понимает, что ему продают, и стоит ли оно тех денег, которые просят. С первого взгляда для него все предлагаемые решения одинаковы. И выделиться на этом рынке простым предложением некой уникальной функции не получиться, поскольку идея уже перехвачена конкурентами: практически каждый ИТ-аутсорсер уже предлагает что-то особенное, правда, в корне не понятное клиенту.

Теоретически в этой ситуации можно было бы вместо позиционирования товара усилить позиционирование всего бренда (компании на рынке). Но и тут особо не продвинешься. Организации, предлагающие ИТ-аутсорсинг, с позиции заказчика похожи друг на друга, как две капли воды. Особенно при тех нескольких первых встречах, когда клиенту надо принять решение, к кому именно обращаться. Конечно, потом будет понятно, кто соблюдает сроки и условия контракта, а кто нет. Но такие «отличия в корне», к сожалению, никак не влияют на этапе принятия решения о заказе.

Главный вопрос, который возникает в этой ситуации, — какие использовать инструменты, чтобы выделить свое предложение на фоне конкурентов?

В голову приходят несколько путей, изобретенных и успешно опробованных на других рынках.

 

Подход первый. Выбираем сегмент на рынке

Принципиально существует два подхода к продаже чего-либо: распродавать огромные объемы на массовом рынке или же предлагать более дорогую услугу меньшей группе людей. В ИТ-аутсорсинге проще всего работать по второй модели, предлагая свои услуги узкому сегменту клиентов. Причем, чем меньше рынок (и, соответственно дороже услуга), тем меньше придется вести переговоров и доказывать кому-то свое превосходство над конкурентами. На узком сегменте будет проще найти «рычаги», с помощью которых можно оказаться выше конкурентов. Иногда ведь положительному решению о покупке может способствовать простой человеческий фактор.

Весьма распространена ситуация, когда организация обслуживает 1 – 2 «близких» клиентов, зато «по полной». Если эти клиенты были найдены (хотя бы через знакомых), вопросы позиционирования отпадают сами собой, правда, бизнес попадает в зависимость от клиентской воли. Так что у этого подхода есть определенные риски.

Подход второй. Вкладываемся в продавцов

«Впарить» клиенту какой-то продукт на любых рынках помогают квалифицированные продавцы. Возможно, при определенных обстоятельствах получить контракт помогут вложения именно в этот ресурс, а вовсе не в зарплату технического персонала и/или развитие продаваемых услуг. Продажник в данном случае будет выступать «мостом» между клиентским пониманием мира и предлагаемым решением.

Подход третий. Отталкиваемся от нужд клиента, изменяя сущность услуги

Чтобы как-то отличаться от конкурентов в глазах клиента, нужно сделать свою услугу как минимум понятной и измеримой. Этому может помочь дробление услуг с разработкой ценовых условий по каждой позиции. Как это сделать – уже частный вопрос, имеющий свой ответ в каждой конкретной ситуации. А пояснить, о чем речь, поможет пример из другой отрасли. Продавая одежду, никто не пытается заставить клиента купить разом «полный гардероб». Ему предлагают, допустим, брюки; потом под них – ботинки или пиджак. Конечно, клиент при этом волен пойти и заказать другие элементы где-то еще (т.е. не получится «комплексной» продажи), зато он знает, за что платит деньги. Ему легче принять решение в пользу покупки.

Подход четвертый. Развиваем добавленное предложение

Маркетинг предлагает очень просто решать проблему отсутствия уникальных свойств у продаваемых продуктов (с точки зрения клиента относительно продуктов конкурентов) – развивать так называемые «добавленные свойства» товара. Это может быть любые дополнительные функции или «упаковка»: гарантийный и постгарантийный сервис, репутация компании, горячие линии, «бесплатные» опции и т.п.

Естественно, выбор стратегии позиционирования должен выполняться не абстрактно, а отталкиваясь от рыночной ситуации в данном конкретном сегменте (с учетом положения дел у конкурентов). Как вы считаете, какой путь решения проблемы наиболее перспективен для вашего рынка?

Дополнительные материалы

рассказываем на примере одного сервиса

Польза от создания этого документа есть не только для работодателя. Инструкция ведь пишется и для работника. Но, ведь функциональных групп в одной компании обычно несколько, как правильно учесть специфику по каждой должности? Кто должен участвовать в подготовке этого ЛНА? 

— Главное понимать цель создания данного документа. Ведь для решения формальных вопросов он не нужен. Однако наличие правильно составленной должностной инструкции решает ряд достаточно важных вопросов, начиная от взаимодействия с сотрудником, заканчивая обеспечением безопасных условий труда. Например, именно должностная инструкция будет использована при подготовке инструкций по охране труда, карт оценки профессиональных рисков. Данные документы крайне важны для создания безопасных условий труда для работников и могут сэкономить немало сил и средств для работодателя в будущем. По этой причине именно руководитель должен заниматься подготовкой ДИ, ведь именно он знает все тонкости производственного процесса и может составить максимально корректный документ. 

Должностная инструкция как приложение к трудовому договору – это прекрасный инструмент регулирования трудовых отношений между работодателем и сотрудником. На нее может опираться руководитель, когда возникает необходимость попрощаться с работником, нарушающим трудовую дисциплину или не соответствующим обозначенной квалификации. Значит работник должен четко понимать, каков его круг обязанностей. Поэтому очень хотелось бы, чтобы инструкция была написана простым и понятным для каждого сотрудника языком. А как определиться с набором функционала? Как сделать его максимально актуальным и корректным? 

— В процессе подготовки ЛНА по охране труда для одной крупной производственной компании, мы провели глубокий анализ деятельности клиента. Для этого, в рамках основных мероприятий, детально опросили руководителей и специалистов производственников для определения всех особенностей выполняемых функций и возможных рисков для работников. Именно эти подробные разговоры помогли нам собрать объективную оценку условий труда, дали понимание производственных процессов. Например, выяснилось, что технология работы с оборудованием на некоторых участках изменилась. А помогли понять и корректно описать этот процесс именно работники, непосредственно с ним связанные. Собранные материалы в дальнейшем стали основой не только инструкций по ОТ, но и были переданы в отдел HR для написания должностных инструкций по рабочим профессиям. 

Наличие должностной инструкции обязательно прописывается в договоре. Работник не только должен расписаться при ознакомлении с документом, лучше всего если на руки он получит копию, чтобы при необходимости освежить свою память. Каждая компания сама может решать, как оформлять должностные инструкции. Образец, отраженный в ГОСТ Р 6.30-2003 указывают обычно в качестве рекомендации. Какие важные составляющие можно выделить в инструкции? 

— Достаточно часто возникает ситуация, при которой в компании могут работать сотрудники с одинаковым названием должности, но различным функционалом и возможно даже квалификацией. В таком случае именно корректно составленная должностная инструкция позволит зафиксировать отличия и формализировать различия в формировании оплаты труда (премий, надбавок и прочего). Но, как я говорила ранее, только непосредственный руководитель может обозначить все тонкости функционала и подготовить действительно релевантный документ. В качестве примера, изучите две представленные ниже должностные инструкции, которые как раз демонстрируют работу руководителя направления. При общем сходстве круга обязанностей, четко выделены и различия, который позволили по-разному оценить труд двух специалистов в одном отделе:

  • ДИ старшего специалиста по ОТ
  • ДИ специалиста по ОТ

Правильное написание слова «аутсорсинг» [инфографика]

УСЛОВНЫЙ

я отдал бы на аутсорсинг

мы отдал бы на аутсорсинг

ты отдал бы на аутсорсинг

он она оно отдал бы на аутсорсинг

Oни отдал бы на аутсорсинг

БУДУЩЕЕ

я будет аутсорсинг

мы будет аутсорсинг

ты будет аутсорсинг

он она оно будет аутсорсинг

Oни будет аутсорсинг

БУДУЩЕЕ ИДЕАЛЬНОЕ

я будет отдан на аутсорсинг

мы будет отдан на аутсорсинг

ты будет отдан на аутсорсинг

он она оно будет отдан на аутсорсинг

Oни будет отдан на аутсорсинг

ПРОШЛОЕ

я аутсорсинг

мы аутсорсинг

ты аутсорсинг

он она оно аутсорсинг

Oни аутсорсинг

ПРОШЛОЕ СОВЕРШЕННОЕ

я отдал на аутсорсинг

мы отдал на аутсорсинг

ты отдал на аутсорсинг

он она оно отдал на аутсорсинг

Oни отдал на аутсорсинг

НАСТОЯЩЕЕ

я аутсорсинг

мы аутсорсинг

ты аутсорсинг

он она оно аутсорсинг

Oни аутсорсинг

НАСТОЯЩЕЕ СОВЕРШЕННОЕ

я отдали на аутсорсинг

мы отдали на аутсорсинг

ты отдали на аутсорсинг

он она оно отдал на аутсорсинг

Oни отдали на аутсорсинг

я занимаюсь аутсорсингом

мы аутсорсинг

ты аутсорсинг

он она оно аутсорсинг

Oни аутсорсинг

я был аутсорсинг

мы аутсорсинг

ты аутсорсинг

он она оно был аутсорсинг

Oни аутсорсинг

я будет аутсорсинг

мы будет аутсорсинг

ты будет аутсорсинг

он она оно будет аутсорсинг

Oни будет аутсорсинг

я аутсорсинг

мы аутсорсинг

ты аутсорсинг

он она оно занимается аутсорсингом

Oни аутсорсинг

я был аутсорсинг

мы был аутсорсинг

ты был аутсорсинг

он она оно был аутсорсинг

Oни был аутсорсинг

я будет аутсорсинг

мы будет аутсорсинг

ты будет аутсорсинг

он она оно будет аутсорсинг

Oни будет аутсорсинг

я отдал бы на аутсорсинг

мы отдал бы на аутсорсинг

ты отдал бы на аутсорсинг

он она оно отдал бы на аутсорсинг

Oни отдал бы на аутсорсинг

я будет аутсорсинг

мы будет аутсорсинг

ты будет аутсорсинг

он она оно будет аутсорсинг

Oни будет аутсорсинг

я был бы аутсорсинг

мы был бы аутсорсинг

ты был бы аутсорсинг

он она оно был бы аутсорсинг

Oни был бы аутсорсинг

различных способов написания аутсорсинга? Все способы написания имени Аутсорсинг

Различные способы написания Аутсорсинг? Все способы написания имени Аутсорсинг

 

Реклама

 

Различные способы написания Аутсорсинг.Если вы ищете варианты написания альтернативных имен, мы можем вам помочь. В этом списке есть разные варианты написания «Аутсорсинг».

 

 

Правильное написание слова «аутсорсинг» на английском языке

Существует множество правильных способов написания «аутсорсинг» в зависимости от того, в какой языковой комнате вы проживаете. Как пишется «аутсорсинг» по-английски? Несмотря на то, что это распространенное имя, многие люди до сих пор пишут его неправильно. Именно поэтому мы отображаем наиболее распространенное написание имени.

Это имя правильно пишется на английском языке: Outsourcing

 

Различные более короткие способы написания аутсорсинга

11-буквенные имена с таким же написанием, как и аутсорсинг. Имена, начинающиеся с O, и имена, заканчивающиеся на G.

 

 

 

Различные более длинные варианты написания «Аутсорсинг»

Список различных более длинных способов написания слова «Аутсорсинг».

 

Название Аутсорсинг Определение

Нумерологическое определение этого имени дает число жизненного пути 9 для Аутсорсинга.Число Судьбы 9 в нумерологии означает вездесущность бессмертной души, и поэтому девятка всегда окружена аурой тайны и мистики. Кто родился с этим числом, тот добьется больших успехов в жизни. Однако этот успех не просто случается, а является результатом значительного труда и трудолюбия. Таким образом, число судьбы или число жизни 9 означает турбулентность и трудности, но их, безусловно, можно успешно преодолеть. Самое главное для людей с числом жизни 9 — это прийти к соглашению с собой и определить для себя, чего они хотят и куда следует отправиться, чтобы сохранить внутреннее равновесие.Число Судьбы 9 гарантирует, что вы сможете быстрее открыть для себя смысл жизни от других людей и действовать соответственно. Носитель этого числа обычно рано осознает, что жизнь приносит и радость, и горе, и нужно принять и то, и другое, чтобы двигаться вперед! Оптимисты с небольшой силой принуждения. Люди с числом судьбы 9 всегда проявляют большое сочувствие к заботам и проблемам своих собратьев. Как правило, они имеют очень сильную гуманитарную жилку и помогают всегда и везде, где могут.Девятки всегда встречают людей с распростертыми объятиями и имеют дружелюбное отношение, но также имеют в себе что-то загадочное и не любят раскрывать все о себе. Тем не менее, этому числу судьбы можно доверять и на него всегда можно положиться. Они смотрят на жизнь очень оптимистично, а также извлекают что-то положительное из негативного опыта. К сожалению, они не всегда могут стоять на своем перед другими и поэтому рискуют быть эксплуатируемыми другими. Также в партнерских отношениях они проявляют много эмоций и любви и всегда готовы буквально пожертвовать собой ради своих близких.Кто идет с числом имени 9 по жизни, тот будет благосклонно отнесется к судьбе, ведь людям с этим числом имени свойственны в целом честность, внутренняя независимость и огромный интеллектуальный и творческий потенциал. Люди с числом имени 9 видят большую ценность в духовном развитии. Лучший и самый быстрый способ обучения — встреча и общение с другими людьми, чьи интеллектуальные активы и способности являются для них образцом для подражания. Исключительным является также их природный талант вызывать в сознание опыт прошлых жизней и использовать эти знания здесь и сейчас.Прошлый опыт помогает обойти любое количество препятствий в жизни.

 

способов написания имен, таких как аутсорсинг

Воспользуйтесь нашими онлайн-способами проверки правописания имени и найдите другие варианты написания имени, такие как Аутсорсинг.

 

 

 

Как пишется Аутсорсинг

Есть две вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить правописание. Во-первых, нужно знать, как произносится каждая буква английского алфавита.Как только вы узнаете, какой звук издают все буквы, вам будет намного проще писать такие имена, как «Аутсорсинг». Во-вторых, больше читать. Неважно, какие тексты вы читаете, но чем их больше, тем лучше вы помните, как что написано. При написании больших слов или имен попробуйте разделить некоторые буквы и посмотреть, имеет ли это смысл. Если вы хотите запомнить, как пишется слово «аутсорсинг», запишите его пару раз.

 

Ключ к успешному аутсорсингу: как написать запрос предложения

Количество новых технологий, доступных для поддержки обучения, растет.Как и число поставщиков и разработчиков-фрилансеров, обладающих навыками и инструментами, необходимыми для использования этих технологий. Сегодня аутсорсинг часто имеет смысл по нескольким причинам:

  • Гибкие ресурсы: когда проектные нагрузки ниже, их может выполнять персонал. Но когда нагрузка на проект увеличивается, персоналу может потребоваться передать проектную работу на аутсорсинг для достижения всех целей компании.
  • Навыки: когда у компании есть проект с использованием новой технологии, у нее может еще не быть навыков, чтобы сделать это собственными силами. Менеджеры L&D могут поручить своим сотрудникам работать с подрядчиком, чтобы завершить проект и повысить квалификацию сотрудников с помощью новой технологии.

Существует ключевой компонент, которым должен овладеть менеджер по обучению и развитию для успешного перехода от внутренней разработки к сторонней разработке: RFP или запрос предложений.

Недавно я брал интервью у Дженнифер ДеВрис о том, что нужно для составления запроса предложений, который поможет вам получить хорошие предложения от квалифицированных дизайнеров. Де Вриз — разработчик учебных материалов для электронного обучения, консультант и владелец бизнеса с более чем 30-летним опытом работы в этой области. Она работала в крупных компаниях, включая IBM и Motorola, где в течение 17 лет писала RFP.Теперь, как независимый практикующий специалист в течение последних 14 лет, она отвечает на запросы клиентов о предложениях (ЗПП). Она поделилась своим опытом и мыслями о создании ЗП.

Что такое запрос предложений?

BB: Дженнифер, что такое RFP? Какова цель этого документа?

JD: RFP — это запрос предложения. И когда вы запрашиваете предложение, вы запрашиваете у поставщика цену за проект. Цена и сроки.

Обычно вы говорите поставщику: «У меня есть этот проект.Что бы вы взяли с меня за это? Когда бы вы это сделали? А ты можешь это сделать? Вы знаете или у вас есть опыт и квалификация, чтобы сделать это?» Это то, о чем вы захотите узнать у продавца. Однако, чтобы написать RFP, вы должны думать как продавец. Вы должны подумать о том, что поставщик должен видеть в RFP.

Что должно быть включено в RFP?

JD: Что поставщик должен видеть в RFP? Какой контент вы собираетесь предоставлять и в каком формате? И во что ты хочешь, чтобы я его превратил? У вас есть курс в классе, который вы хотите преобразовать в курс электронного обучения, или вы разрабатываете курс электронного обучения на основе схемы, набора целей и некоторых других материалов.Итак, что такое содержание? Где это находится? На что это похоже? И какой курс вы хотите, чтобы я превратил это в? Вы хотите, чтобы я превратил это в набор слайдов PowerPoint, которые кто-то нажимает «Далее», чтобы перейти от одного слайда к другому? Хотите видео? Вы хотите очень интерактивную симуляцию с большим количеством логики, ветвлений и программирования?

Я хотел бы увидеть содержание или, если содержание недоступно, я хотел бы полный документ по разработке курса или учебной программы.Мне нужно было бы знать или определить количество экранов и уровень или тип интерактивности, который желает клиент. Мне нужно знать, когда вам нужно это сделать и какие инструменты вы хотите, чтобы мы использовали. И есть много промежуточных между этими возможностями. Но в целом, это то, что у вас есть и что вы хотите, чтобы это было? И когда вам нужно это сделать?

BB: Что делать, если RFP не содержит всей этой информации?

JD: Я отвечаю только примерно на 10% запросов предложений, которые я получаю, потому что в большинстве из них нет информации, необходимой мне для точной оценки проекта.Поставщику необходима соответствующая информация об объеме, чтобы предоставить точную цену, которая лучше, чем покрытие наших затрат. Чтобы получить эту информацию, часто требуется обсуждение и сотрудничество между клиентом и поставщиком.

Как научиться составлять RFP?

BB: Сложно ли составить запрос предложений?

JD: Для того, кто никогда раньше этого не делал, это может быть пугающей перспективой. Я слышал, как многие люди со стороны клиента говорят, что они очень беспокоятся по этому поводу.Может быть, у них была встреча с кем-то в отделе закупок, и требования компании их напугали. Может быть, они слышали ужасные истории о проектах, которые пошли не так, потому что контрактный поставщик увеличил цену в середине проекта с помощью заказа на изменение. И теперь, когда я вендор, я обнаружил, что часто клиенты не могут четко указать параметры проекта, чтобы получить точные котировки поставщиков. Вот почему я создал эту сессию.

BB: Где можно научиться составлять RFP?

JD: Когда я работал в крупных корпорациях, они давали нам формы RFP.В формах были определенные поля, которыми мы руководствовались: О чем проект? Что вы хотите, чтобы продавец сделал? Какие части проекта вы собираетесь делать? Что вы собираетесь дать им для выполнения задания? Каковы сроки, когда вы хотите, чтобы он был доставлен? Какая техническая спецификация? Какие инструменты вы хотите, чтобы они использовали для разработки этого?

BB: Было бы полезно поговорить с кем-нибудь из отдела закупок, спросить, есть ли в компании установленный формат?

JD: Менеджер должен спросить, есть ли у отдела закупок шаблоны или примеры, потому что часто закупки должны быть вовлечены в процесс, и вам необходимо выполнить их требования и предоставить соответствующую информацию поставщику.Проблема в том, что их шаблон запроса предложений обычно предназначен для покупки стопок бумаги, ручек или оборудования, вещей вместо профессиональных услуг. Менеджеры L&D должны адаптировать его для проектов электронного обучения.

Когда я преподаю это, я предоставляю шаблон запроса предложений, который уже адаптирован для электронного обучения. Он включает в себя предметы, которые обычно нужны закупщику, а также то, что потребуется поставщику для определения цены проекта.

Изучите советы Дженнифер и остальную часть процесса

6 ноября Дженнифер представит «Создание эффективного запроса предложений по электронному обучению» во время онлайн-конференции Гильдии электронного обучения «Бизнес электронного обучения».На этом занятии Дженнифер ДеВрис расскажет о методологиях ценообразования проектов, которые поставщики используют для предоставления точных ценовых предложений. Учитывая эти котировки, вы можете использовать метод, основанный на критериях, чтобы решить, какой поставщик лучше всего подходит для проекта. Дженнифер покажет вам стратегии написания успешного RFP, рассмотрит лучшие в своем роде RFPS, которые генерируют хорошие цитаты (а также те, которые не будут), и предоставит вам шаблон RFP для электронного обучения и рекомендации по его использованию. Наконец, она обсудит полезные критерии и методологии принятия решений.

Это уникальная возможность научиться этому ключевому навыку у эксперта, а также пройти семь других экспертных сессий по критическим темам, которые помогут вам связать вашу команду обучения и развития с бизнес-стратегиями вашей организации. Зарегистрируйтесь на онлайн-конференцию сегодня!

Практическое руководство по написанию политики аутсорсинга | Дентонс

В этой статье представлены общие практические рекомендации по написанию Политики аутсорсинга

Нормативные требования

Для предприятий, которые работают в регулируемом финансовом секторе, всегда существуют подробные и часто предписывающие правила, которые применяются к соглашениям об аутсорсинге.Эти правила направлены на то, чтобы гарантировать, что фирма сохраняет надлежащий контроль или надзор за деятельностью, которую она передает на аутсорсинг, с конечной целью защиты клиентов (и, в некоторых случаях, когда она является системно важным учреждением, способствуя общей стабильности финансовой системы). .

Страховые и перестраховочные компании должны иметь письменно оформленные политики в отношении аутсорсинга, где это уместно, в соответствии со статьей 49 Solvency II, и они должны обеспечивать выполнение этих политик.Политика также должна пересматриваться не реже одного раза в год и адаптироваться для отражения любых изменений в механизмах аутсорсинга/операционных системах. EIOPA выпустила консультацию по управлению Solvency II, собственным рискам и руководствам по оценке платежеспособности, которые будут применяться с 1 января 2016 года.

Кроме того, правила, требующие, чтобы фирма надлежащим образом отслеживала и контролировала дополнительный операционный риск, связанный с услугами или деятельностью, выполняемой третьими лицами, изложены в главе 8 Справочника по высшему руководству, системам и средствам контроля (SYSC) в Управлении по финансовому поведению (FCA). ) и Руководстве Управления пруденциального регулирования (PRA), а для страховщиков — в главе 13.9 СИС. Таким образом, правила SYSC в отношении договоренностей об аутсорсинге применяются (немного по-разному) к большинству регулируемых фирм; например, банкам, управляющим фондами, инвестиционным фирмам и страховым компаниям. Хотя политика аутсорсинга конкретно не указана в этих правилах, наилучшая практика может потребовать, чтобы фирмы имели политику аутсорсинга для их соблюдения.

Руководство

Некоторым фирмам сложно написать политику аутсорсинга, и нас часто просят дать совет по этому вопросу.Вот наше руководство по написанию политики аутсорсинга.

Объем

В Политике аутсорсинга необходимо описать сферу его применения. Обычно это означает определение аутсорсинга. Это может также означать разъяснение того, что Политика аутсорсинга будет применяться, когда это уместно, к отношениям с ключевыми поставщиками или существенным партнерствам.

Финансовое положение

Политика аутсорсинга должна соответствовать конкретным правилам аутсорсинга FCA или PRA, применимым к соответствующей фирме.Необходимо объяснить, как фирма будет соблюдать соответствующие правила аутсорсинга, и в то же время быть ясным и кратким.

Обычно мы предпочитаем включать полные выдержки из всех соответствующих правил в Политику аутсорсинга в виде сносок/сносок в конце Политики аутсорсинга, чтобы люди могли обращаться к ним, когда захотят. Это также помогает читателям различать положения Политики в отношении аутсорсинга, которые требуются в соответствии с определенным правилом, и другие положения, разработанные с учетом передовой практики или потребностей бизнеса.

Практичный

Политика аутсорсинга должна быть практичной. Под этим мы подразумеваем, что Политика в отношении аутсорсинга должна быть сосредоточена на определении конкретных действий, которые фирма намерена выполнять, когда это уместно. Например, вместо того, чтобы говорить, что фирма рассмотрит риски, связанные с аутсорсингом, в политике лучше сказать, что фирма подготовит реестр рисков, а в Политике аутсорсинга описать:

  • сведения, подлежащие включению в реестр рисков;
  • как он будет контролироваться и поддерживаться; и
  • кто это одобрит.

Также может быть полезно, чтобы в Политике аутсорсинга было изложено руководство о том, когда целесообразно рассмотреть возможность аутсорсинга.

Ответственный

Политика аутсорсинга должна указывать в отношении каждого действия, какая функция или функции внутри фирмы будут нести ответственность за выполнение действий, о которых идет речь, например. Group Credit проверит финансовое состояние поставщика перед подписанием соглашения.

Коротко и лаконично

Политика аутсорсинга должна быть как можно более краткой и лаконичной, чтобы все соответствующие лица в бизнесе могли ознакомиться с ней и убедиться, что они ее соблюдают, когда это уместно.Лучше иметь краткую Политику аутсорсинга, которую все соблюдают, чем длинную Политику аутсорсинга, которую не соблюдает никто или несколько человек.

Будет полезно, если в каждом параграфе будет указано, кто несет ответственность за выполнение соответствующего действия, чтобы люди, читающие Политику аутсорсинга, могли сосредоточиться на параграфах, которые имеют для них особое значение.
Обычно мы считаем, что основная часть Политики аутсорсинга должна быть меньше 30 страниц.Политика аутсорсинга может иметь приложения с:

  • подробные контрольные списки, например. должной осмотрительности, условия, которые должны быть включены в соглашения об аутсорсинге, деятельность по переходу, деятельность по оценке воздействия, деятельность по выходу и т. д.; и
  • типовые документы соглашений о неразглашении, бизнес-кейсов, запросов предложений, процедуры эскалации; и
  • процессы, например. утверждения, необходимые для каждого действия или этапа.

Комплексный

Политика аутсорсинга должна быть всеобъемлющей и включать всю соответствующую информацию, которая необходима сотрудникам фирмы для работы с аутсорсинговыми проектами на четырех различных этапах, а именно:

  • управление закупками, подготовка к договору об аутсорсинге и составление договора об аутсорсинге;
  • текущее управление соглашением об аутсорсинге после подписания;
  • продление договора аутсорсинга; и
  • управление расторжением договора аутсорсинга.

Гибкий

Политика аутсорсинга должна быть гибкой, чтобы положения можно было применять там, где они необходимы и уместны.

Легко читается

Политика аутсорсинга должна быть составлена ​​на простом английском языке, чтобы ее было легко читать.

Последовательный

Политика аутсорсинга должна быть последовательной при рассмотрении различных вопросов. Например, нужно разобраться, как фирма будет:

  • подготовить бизнес-кейс до подписания договора;
  • обновить экономическое обоснование в рамках текущего управления соглашением об аутсорсинге после подписания; и
  • подготовить экономическое обоснование досрочного расторжения договора аутсорсинга.

Другие политики

Политика аутсорсинга должна включать перекрестные ссылки на другие соответствующие политики, например. Политика в отношении подарков и представительских расходов и Политика безопасности.

Обновленный

По мере изменения бизнеса или договоренностей с третьими сторонами Политику аутсорсинга необходимо время от времени пересматривать и обновлять, чтобы она сохраняла свою актуальность для бизнеса и отражала текущие нормативные требования.Хотя правила FCA и PRA относительно аутсорсинга относительно высоки, они также периодически меняются, часто в ответ на новое внутреннее законодательство или законодательство ЕС. Точно так же требования Solvency II для страховщиков и перестраховщиков требуют, чтобы политика аутсорсинга пересматривалась не реже одного раза в год. Поэтому мы рекомендуем пересматривать Политику аутсорсинга не реже одного раза в год (как это требуется для страховщиков и перестраховщиков в соответствии с Solvency II), чтобы убедиться, что она актуальна с точки зрения как деловых, так и нормативных требований.

Контроль версий

Политика аутсорсинга должна подлежать контролю версий с подробной информацией о том, кто ее утвердил, и о следующей ожидаемой дате пересмотра.

Заключение

В этой статье представлены практические рекомендации по составлению проекта политики аутсорсинга. Несомненно, однако, что большая часть руководства будет в равной степени применима и к разработке фирмами других политик.

i В декабре 2014 года EIOPA выпустило консультацию по руководящим принципам Solvency II, которые касаются требований политики аутсорсинга.Параграфы 1.121 детализируют Руководство 68, а параграфы 2.301-2.304 содержат некоторый дополнительный контекст: https://eiopa.europa.eu/Publications/Consultations/EIOPA-CP-14-017-GL-Governance_ORSA.pdf
«Рекомендация 68 — Письменная политика аутсорсинга
1.121.Предприятие, которое прибегает к аутсорсингу или рассматривает возможность аутсорсинга, должно отразить в своей политике подход и процессы предприятия к аутсорсингу от начала до конца контракта. Это, в частности, должно включать:
а) критерии определения того, является ли функция или деятельность критической или важной;
б) как выбирается поставщик услуг надлежащего качества и как и как часто оцениваются его деятельность и результаты;
c) детали, которые должны быть включены в письменное соглашение с поставщиком услуг с учетом требований, изложенных в проекте мер по реализации;
d) бизнес-планы на случай непредвиденных обстоятельств, включая стратегии выхода для критических или важных функций или действий, переданных на аутсорсинг.
2.301 В пункте (b) политика устанавливает процедуру комплексной проверки, которую необходимо провести до принятия решения о заключении договора об аутсорсинге. Вопросы, которые должны быть охвачены, включают финансовые и технические возможности поставщика услуг и его возможности для выполнения аутсорсинга; его структура управления; и любой конфликт интересов, например. между поставщиком услуг и предприятием или договоренностями с конкурентами.
2.302 В пункте (c) политика также должна учитывать условия, при которых субаутсорсинг поставщиком услуг возможен.В любом случае, если субаутсорсинговая функция является критической или важной для предприятия, субаутсорсинговая услуга должна быть одобрена предприятием.
2.303 Проверка поставщика услуг, подающего заявку, позволяет предприятию понять основные риски, которые могут возникнуть в результате аутсорсинга, определить наиболее подходящие стратегии для смягчения или управления этими рисками и убедиться, что поставщик услуг имеет возможности, потенциал и любое разрешение, требуемое по закону для надежного и профессионального выполнения аутсорсинговой деятельности.Выводы должны быть задокументированы и пересмотрены предприятием в любое время, когда оно сочтет это уместным.
2.304 В пункте (d), независимо от обязанности поставщика услуг по управлению разработать подходящие планы на случай непредвиденных обстоятельств для функции, переданной предприятием на аутсорсинг, предприятие должно рассмотреть в своем собственном планировании на случай непредвиденных обстоятельств, как, при необходимости, функция, переданная на аутсорсинг, может быть взята на себя нового поставщика услуг или, при необходимости, вернуть его собственными силами.»
Для «фирм с общей платформой» (т.е. фирмы, подпадающие под действие Директивы о рынках финансовых инструментов 2004/39/EC и/или Директивы о требованиях к капиталу, такие как банки и инвестиционные фирмы), применяется SYSC 8 и требует, чтобы:
» фирма, работающая на общей платформе, должна… полагаясь на третью сторону для выполнения операционных функций, которые имеют решающее значение для осуществления регулируемой деятельности, перечисленных видов деятельности или вспомогательных услуг на постоянной и удовлетворительной основе, гарантировать, что она предпринимает разумные шаги, чтобы избежать неоправданный дополнительный операционный риск ».SYSC 8.1.9R гласит: « фирма с общей платформой должна гарантировать, что соответствующие права и обязанности фирмы и поставщика услуг четко распределены и изложены в письменном соглашении ».
Соответствующее правило в SYSC 4.1.1R требует, чтобы фирмы имели эффективные процессы для выявления, управления, мониторинга и отчетности о рисках и механизмов внутреннего контроля.

Аутсорсинг дизайн-проекта? Вот как написать краткое описание дизайна

В течение моей карьеры я время от времени работал фрилансером.Самый большой урок, который я усвоил, работая с клиентами, заключался в том, что важно с самого начала формировать ожидания.

Это помогает обеим сторонам прийти к единому мнению и может предотвратить недопонимание в будущем. Вот почему у вас часто бывают первоначальные телефонные звонки, встречи и проекты контрактов.

Еще один способ заявить о своих ожиданиях — составить задание на проектирование. Это важно на ранних стадиях вашего дизайн-проекта, независимо от того, работаете ли вы с кем-то внутри компании или отдаете его на аутсорсинг агентству или независимому подрядчику.

Вот все, что вам нужно знать о том, что включать в техническое задание, и о шаблонах, которые помогут вам быстро его создать.

Что такое техническое задание?

Краткое описание дизайна — это документ, в котором излагаются детали, необходимые для завершения дизайн-проекта, такие как объем работ, сроки и рекомендации по брендингу. Бренд, ищущий работу, будет работать с дизайнером или дизайнерским агентством для ее разработки.

Воспринимайте этот бриф как план: в нем изложена вся информация, которая потребуется вашему дизайнеру для завершения проекта, и он помогает согласовать ожидания обеих сторон.Как правило, клиент (или бренд) заполняет большинство разделов брифа, как только узнает, что ищет.

Затем назначенный дизайнер завершит его на основе разговоров с клиентом. Он служит базой для построения проекта.

Итак, когда вы будете использовать техническое задание? Для:

  • (ре)дизайн веб-сайта
  • Логотип (ре)дизайн
  • Пакет (ребрендинг)
  • Креативные ресурсы для социальных сетей или рекламной кампании
  • Видеоактивы

Что включить в шаблон описания проекта

1.Обзор вашего бренда

Первое, что вы должны указать в своем брифе, это информация о вашем бренде. Это дает общее представление о вашем бизнесе и помогает сформулировать остальную часть брифа.

Вот что включить:

  • Ваша отрасль
  • Ваши товары и/или услуги
  • Ваша уникальная торговая позиция (USP)
  • Ваша миссия и ваши ценности
  • Ваши конкуренты

В этом разделе вы также можете указать своих прямых и непрямых конкурентов, в зависимости от проекта.

Если вы уже знаете, с кем будете работать над этим проектом, перечислите лиц, принимающих решения по проекту, и любых ключевых заинтересованных сторон. Определение точек соприкосновения с самого начала упростит рабочий процесс и предотвратит разрозненность коммуникаций.

2. Обзор вашего проекта

Прежде чем писать этот раздел, потратьте время на выяснение того, что вы ищете.

Не знаете с чего начать? Ответьте на вопрос: какие проблемы вы пытаетесь решить? Это обеспечивает контекст для намерения проекта, а также может помочь дизайнеру генерировать новые идеи.Это как пойти к врачу. Вы должны сказать, где у них болит, прежде чем они смогут прописать что-то для облегчения.

Допустим, вы хотите изменить дизайн своего веб-сайта. Причина может заключаться в том, что ваши пользователи не совершают конверсию, или в том, что компания недавно сменила сайт и ей нужен веб-сайт, чтобы отразить это изменение. Знание причины проекта так же важно, как и сам проект.

Далее укажите свои цели и задачи. Чего вы хотите добиться с помощью этого проекта? Является ли это частью чего-то большего? Есть ли препятствия, которые могут помешать вашему проекту?

Чем больше деталей вы получите, тем лучше.Ваши цели могут включать повышение конверсии веб-сайта, снижение показателя отказов и/или увеличение трафика. Все зависит от проекта.

Ответы на эти вопросы помогут согласовать ваше видение с дизайнером и создать пространство для решения любых потенциальных проблем.

Наконец, в этом разделе должны быть перечислены ваши результаты, например:

  • Необходимые ресурсы (иллюстрации, фото, видео, макеты, каркасы)
  • Форматы файлов
  • Размеры

3.Руководство по брендингу

Если ваш дизайн-проект не предназначен для брендинга, перечислите свои рекомендации по брендингу в своем брифе на дизайн. Это нарушает правила, которым должен следовать ваш дизайнер и помнить о вашем проекте. Правила, касающиеся вашего:

  • Цветовая палитра
  • Фирменный голос и тон
  • Типография
  • Логотип

В любом дизайн-проекте вы должны убедиться, что ваш дизайнер создает что-то, что соответствует вашему фирменному стилю.Если вы находитесь в процессе разработки фирменного стиля, вы также можете предоставить доски настроения, чтобы помочь дизайнеру понять ваше видение и направление, в котором вы движетесь.

4. Ваш целевой рынок

Каждый дизайнерский проект разрабатывается с мыслью о конечном пользователе. В этом разделе узнайте, кто этот пользователь.

Опишите свой образ пользователя и то, как вы представляете себе их взаимодействие с этим проектом после его завершения. Если вы уже провели некоторое исследование рынка, вы должны перечислить демографические данные вашей целевой аудитории, поведенческие привычки, ценности, интересы и онлайн-поведение.

Например, предположим, что вы представляете доступный бренд крема для бритья для мужчин, и ваш текущий брендинг и сообщения не находят отклика у потребителей. Проведя несколько экспериментов, вы поняли, что ваша целевая аудитория не считает ваш бренд доступным, привлекательным или узнаваемым.

Для вашего дизайнерского проекта вы захотите обновить свой фирменный пакет, чтобы он отражал ваших потребителей. Зная больше о вашем целевом рынке, ваш дизайнер может использовать свои знания принципов дизайна и исследований для создания продукта, соответствующего потребностям вашей аудитории.

5. Ваш бюджет и сроки

Это мельчайшие детали, необходимые для выбора подходящего партнера для вашего проекта. Вы можете найти отличного дизайнера, но он не соответствует вашим ожиданиям в плане сроков.

Точно так же во время телефонного разговора с дизайнерским агентством вы можете узнать, что они не могут работать в рамках вашего бюджета.

Планирование бюджета и сроков поможет отсеять людей, которые не подходят для вашего проекта наилучшим образом. Хотя временные рамки могут быть гибкими, важно с самого начала установить идеальные временные рамки и при необходимости скорректировать их позже.

После того, как вы выберете дизайнера или агентство, вы вместе определите этапы или сроки выполнения проекта.

Краткий пример конструкции

Ваше техническое задание должно быть подробным и содержать как можно больше контекста, чтобы облегчить понимание вашего дизайнера.

В этом шаблоне брифинга с видеокреативом представлены ключевые вопросы, на которые вам необходимо ответить, чтобы написать эффективный бриф.

Наличие шаблонов для каждого типа дизайн-проекта экономит время и может гарантировать, что все в вашей команде будут следовать одному и тому же процессу.

Генераторы технического описания

1. Шаблон творческого задания HubSpot

Если вы ищете набор шаблонов брифа по дизайну для использования в будущих проектах, HubSpot поможет вам.

Документ включает в себя три шаблона творческих брифингов, разработанных с учетом различных целей:

  • Шаблон кампании для случаев, когда вы запускаете рекламную кампанию и вам необходимо передать творческие ресурсы на аутсорсинг.
  • Шаблон видео для видеопроекта, который включает в себя разработку, производство и распространение.
  • Шаблон клиента для дизайнеров и менеджеров по маркетингу, работающих над дизайн-проектом.

Каждый шаблон содержит подробные разделы, которые помогут вам конкретизировать ключевые элементы вашего проекта и составить эффективное техническое задание для любой ситуации.

Лучшая часть? Это бесплатно.

2. Создать бриф

Createbrief — отличное место для начала, если вы никогда раньше не создавали техническое задание.

Инструмент разработан как опрос, задавая вам ключевые вопросы о вашем бренде, чтобы понять, что вы ищете, и ваши требования.

После того, как вы ответите на все вопросы, вы получите краткое описание дизайна, которым вы можете поделиться с другими через настраиваемый URL-адрес. Хотя это не очень подробно, это может быть полезно на начальном этапе создания вашего брифа.

Регистрация не требуется, и вы можете использовать инструмент, как только попадете на веб-страницу.

3. Генератор описания дизайна бонсай

Bonsai — это приложение для управления фрилансом, которое помогает фрилансерам управлять своими клиентами. Если вы представляете малый бизнес и хотите передать свои дизайнерские работы на аутсорсинг, вы можете создать шаблон краткого описания дизайна прямо на платформе.

Создав его, вы также можете отправить его по электронной почте на утверждение и получать уведомления о прочтении.

Что хорошо в Bonsai, так это то, что его шаблоны обычно проверяются экспертами, гарантируя, что в нем будет все, что вам нужно для вашего проекта.

Чтобы использовать шаблон, вы должны ввести свой адрес электронной почты и зарегистрироваться в программе.

4. Лаборатория шаблонов

TemplateLab предлагает сотни бесплатных настраиваемых шаблонов, которые вы можете просматривать и загружать.

В настоящее время на сайте имеется 50 шаблонов брифа по дизайну, начиная от брифа для веб-сайта и заканчивая брифингом по дизайну интерьера. Отличительной особенностью веб-сайта является возможность точно увидеть, что включено в шаблон, прежде чем вы его загрузите.

Загрузив его в Microsoft Word, вы можете настроить его в соответствии со своими потребностями.

Хотя вы могли бы начать свой дизайн-проект без брифа, уточнение деталей заблаговременно гарантирует, что все будут на одной волне. Это короткий, но важный шаг, который сэкономит вам время (и деньги) в будущем.

Аутсорсинг — это НЕ офшоринг, это лучшее форсирование И правильное выполнение — Страница 2

Это одна из тех рефлекторных реакций: «аутсорсинг означает перевод рабочих мест из США за границу». И средства массовой информации (вместе со многими политиками) играют на этом, ругая аутсорсинг как рабочие места, вывозимые за границу. Они также склонны использовать аутсорсинг и оффшор как взаимозаменяемые термины. Учитывая уровень современных средств массовой информации и политическую изощренность, легко понять, как эта ошибка приобрела такую ​​популярность.

Профессия аутсорсера должна внести ясность. Аутсорсинг имеет много аспектов, но это , а НЕ офшоринг. Существует большая разница. Давайте начнем с простого определения каждого:

Аутсорсинг означает покупку услуги у компании, а не предоставление услуги самостоятельно. Сделано с умом – компании прибегают к аутсорсингу только тогда, когда они могут сделать работу лучше, быстрее или дешевле. Я называю это хорошим бизнесом.

Офшоринг — это перенос работы в регион или страну, которая не является местной.Обычно это связано со значительной экономией труда. Многие компании переходят в офшоры без аутсорсинга, а это означает, что нанятые новые сотрудники становятся сотрудниками компании. Преимуществом является снижение трудозатрат.

Сотни (а возможно, и тысячи компаний) используют аутсорсинг внутри региона, а не аутсорсинг за границей. Например, Saddle Creek Corp. со штаб-квартирой в Лейкленде, Флорида, предоставляет интегрированные складские услуги, транспортировку, контрактную упаковку и дополнительные услуги аутсорсинга для производителей по всей стране.

Другой пример: многие страны Азиатско-Тихоокеанского региона широко используют аутсорсинг внутри этого региона для производства или для своих контакт-центров. В последней сфере Япония и Южная Корея стремились перенести свои операции с контакт-центрами в Китай, а некоторые австралийские фирмы присматривались к Индии и Филиппинам, двум растущим рынкам региона, в связи с требованиями к контакт-центрам. Эти решения основаны в основном на качестве обслуживания и доступности, хотя стоимость, конечно, также важна.

Когда я разговариваю с людьми, которые совершают эту ошибку, я люблю говорить: «Аутсорсинг — это , а не офшоринг — речь идет о наилучшем размещении и правильном выполнении». Я пытаюсь упростить задачу, разбиваю эти две концепции и рассматриваю их по отдельности.

Во-первых, спросите себя, что вам следует отдать на аутсорсинг или самому. Есть ли у меня капитал, оборудование и персонал для эффективного выполнения работы в течение длительного времени?

Тогда, если я решу передать работу на аутсорсинг, где она должна выполняться: на суше или в море? Это в основном математическая задача и упражнение, чтобы попытаться найти вариант с самой низкой совокупной стоимостью доставки для того места, где должна быть выполнена работа.

В некоторых случаях имеет смысл разделить работу. Например, в сфере высоких технологий Maxtor (сейчас Seagate) отдавал Exel на аутсорсинг, и в основном вся работа была переведена в офшоры. Однако стоимость доставки коробок внешних жестких дисков с воздухом и упаковкой, а также затраты на хранение запасов, связанные с дорогостоящими товарами в пути, заставили их изменить свою стратегию, чтобы продолжать производить компоненты жестких дисков за границей и перемещать «комплектацию и сборку». на предприятие Excel в Далласе.

Теперь третий вопрос, который большинство компаний не задают: какую бизнес-модель мне следует использовать при аутсорсинге? Должен ли это быть традиционный подход, основанный на транзакциях, или модель «Вестед-аутсорсинг»?

Как я объясняю в этом блоге, бизнес-модель аутсорсинга с привлечением жильцов следует использовать при аутсорсинге услуг, которые не являются частью вашей основной специализации, и где существует высокая степень неиспользованной ценности с точки зрения потенциала значительного улучшения обслуживания или снижения затрат.

Мы называем это Пони. : это то, что хочет аутсорсинговая компания, но не может получить самостоятельно или с существующими поставщиками услуг. Другими словами, это разница между ценностью текущего решения и потенциальным оптимизированным решением. Вы можете прочитать больше об этом в Vested Outsourcing и в моей электронной книге Vested Outsourcing.

Это неотъемлемая часть самой основы аутсорсинга, которую я называю: «Закладка фундамента — что это даст нам?»

Как составить договор об аутсорсинге | 25.08.2010

Примечание редактора. Идея интригует: вместо того, чтобы платить своему поставщику услуг за выполнение определенных задач, вы платите ему за достижение определенных результатов или результатов, а затем предоставляете щедрые поощрения за превышение этих целей.Вкратце это и есть Vested Outsourcing, революционно новый подход к аутсорсингу.

Сторонники

говорят, что Vested Outsourcing может вывести аутсорсинг на новый уровень, стимулируя инновации, улучшая обслуживание и снижая затраты. Но как структурировать такую ​​договоренность? В этом отрывке из своей новой книги «Вестед-аутсорсинг: пять правил, которые изменят аутсорсинг » авторы Кейт Витасек, Майк Ледьярд и Карл Манродт рассматривают две наиболее распространенные модели ценообразования и объясняют, как решить, какая из них лучше для вас.

Vested Outsourcing — это новая методология, которая позволяет компаниям более эффективно работать со своими поставщиками аутсорсинговых услуг. При таком подходе они разрабатывают соглашения об обслуживании, основанные на результатах, а не на процессах, с дополнительными стимулами для улучшения результатов по широкому спектру бизнес-показателей. Поскольку обе стороны обычно разделяют как риски, так и выгоды, каждая из них заинтересована в поиске возможностей для улучшения. Или, другими словами, они доверяют успеху друг друга.

Одна из трудностей при выборе правильной модели ценообразования для соглашения об аутсорсинге с привлечением собственников — модели, обеспечивающей стимулы для наилучшего соотношения затрат и услуг, — заключается в том, что часто возникает путаница в отношении различных моделей, используемых для построения соглашения. Эта путаница возникает из-за отсутствия последовательности в том, как термины применяются к конкретным элементам контракта.

В этом отрывке из нашей книги мы развеем туман вокруг моделей ценообразования, предоставив базовый словарь и набор определений, которые компании могут использовать, чтобы определить, какие модели ценообразования и типы стимулов им подходят лучше всего.Кроме того, мы предоставляем основу, помогающую организациям понять ключевые атрибуты моделей ценообразования и определить, какую модель следует применять к тому или иному типу контракта.

Основные принципы моделей ценообразования
При выборе модели ценообразования важно помнить о двух принципах:

  1. Модель ценообразования должна сбалансировать риск и вознаграждение для обеих организаций. Соглашение должно быть структурировано таким образом, чтобы поставщик внешних услуг (которого мы обычно называем «аутсорсинговым поставщиком» или «поставщиком услуг») брал на себя риск только в отношении решений, которые действительно находятся под его контролем.
  2. Соглашение должно оказывать давление на поставщиков услуг, чтобы они предоставляли решения, а не просто выполняли действия. Правильно составленное соглашение об аутсорсинге с привлечением клиентов побуждает поставщика услуг решить проблему клиента. Чем лучше поставщик услуг решает проблемы компании, тем больше стимулов или прибыли он может заработать.

Также важно, чтобы команды аутсорсинговых компаний строили свои соглашения вокруг снижения общей стоимости процесса, который передается на аутсорсинг, а не только стоимости транзакций, выполняемых поставщиком аутсорсинга.

Компании часто пытаются выбрать модель ценообразования, которая лучше всего поддерживает их бизнес и при этом обеспечивает соответствующие стимулы для поставщика услуг. Как мы объясним, модель ценообразования должна основываться на соответствующем типе контракта и поощрениях , используемых для вознаграждения поставщика аутсорсинга. Другими важными соображениями являются продолжительность контракта и перспективы стабильного спроса и финансирования . Поставщик аутсорсинга будет использовать все четыре фактора для расчета стоимости своих услуг.

Выбор правильного типа договора

Договоры возмещения затрат
По договору возмещения затрат компания оплачивает своему аутсорсеру фактические затраты на выполнение услуги. По определению, договор с возмещением затрат является договором с переменной ценой, при этом вознаграждение зависит от объема услуг, предоставляемых в течение определенного периода времени.

В дополнение к оплате фактических затрат, понесенных аутсорсером, компания выплачивает провайдеру прибыль в виде фиксированной платы; переменная прибыль, такая как фиксированная процентная надбавка, связанная с затратами; или переменная прибыль, привязанная к заранее установленным целям.

Один из основных недостатков договора о возмещении затрат заключается в том, что у поставщика аутсорсинга нет реального стимула контролировать свои расходы. Если комиссия рассчитывается в процентах от затрат провайдера, то с ростом затрат увеличивается и комиссия. Если провайдеру удается сократить расходы, он эффективно наказывается снижением выручки и прибыли.

Чтобы решить эту проблему, некоторые компании включают в свои модели ценообразования стимулы на основе затрат. В этих случаях поставщики аутсорсинга получают вознаграждение в обмен на снижение затрат.Компания, занимающаяся аутсорсингом, и поставщик аутсорсинга делят эту экономию.

Контракты с фиксированной ценой
В контракте с фиксированной ценой цена аутсорсера оговаривается заранее и не подлежит никаким корректировкам. Таким образом, цена, которую платит клиент, является фиксированной и включает в себя затраты и прибыль поставщика. Таким образом, контракт с фиксированной ценой устраняет отклонения в бюджете для компании, которая использует аутсорсинг. Контракты с фиксированной ценой также являются наиболее простым типом контрактов для администрирования, поскольку компании не нужно отслеживать фактические затраты для определения оплаты.

Этот тип контракта возлагает полную ответственность за расходы на поставщика аутсорсинга. Его способность управлять затратами напрямую влияет на его способность получать прибыль. Чем лучше поставщик аутсорсинга контролирует расходы, тем больше прибыли он может получить.

Если фактическая стоимость предоставления услуг оказывается меньше, чем ожидалось, аутсорсинговый провайдер выигрывает, потому что он получает повышенную прибыль, не передавая часть сэкономленных средств своему клиенту. Конечно, верно и обратное: если фактическая стоимость предоставления услуг выше ожидаемой, поставщик аутсорсинга проигрывает, а клиент выигрывает.

Как мы видели, у обоих этих типов контрактов есть недостатки. В рамках обеих моделей ценообразования потенциально порочные стимулы могут привести к тому, что компании будут выделять чрезмерное количество ресурсов на управление контрактами.

Нас часто спрашивают: «Какая модель ценообразования лучше?» Нет единого правильного ответа. В нашей работе мы видели, как компании добивались успеха с каждым решением. На самом деле, некоторые из лучших решений были сконструированы как смесь этих двух, при этом некоторые части работы выполнялись на основе фиксированной цены, а другие части — с возмещением затрат.Стороны должны работать вместе, чтобы определить, какой тип контракта лучше всего поможет им избежать «болезней» аутсорсинга и получить «пони» — разницу между ценностью текущего решения и потенциальным оптимизированным решением.

Роль риска
Риск является одним из наиболее важных критериев при выборе подходящей модели ценообразования. По твердому контракту с фиксированной ценой аутсорсер несет максимальный риск. Он несет полную ответственность за выполнение требований контракта по согласованной цене.По договору о возмещении затрат плюс фиксированное вознаграждение компания, приобретающая аутсорсинговые услуги, несет большую часть риска. Поставщик аутсорсинга несет минимальную ответственность за расходы, хотя его вознаграждение (или прибыль) является фиксированным. Между этими вариантами находятся контракты, в которых на прибыль поставщика аутсорсинга можно влиять, адаптируя различные инструменты стимулирования к его способности соответствовать целям затрат и производительности.

Поощрения могут помочь компании и ее аутсорсеру разделить риски, а также стимулировать поведение, направленное на получение желаемых результатов.Выбранная модель ценообразования должна быть напрямую связана с достижением провайдером желаемой производительности и затрат на высшем уровне.

Поощрения позволяют компании напрямую влиять на прибыльность поставщика аутсорсинга, используя заранее определенную формулу, которая выплачивает дополнительную прибыль (или уменьшает прибыль) на основе достижения поставщиком аутсорсинга согласованных целевых показателей производительности.

Модель ценообразования «Вестед-аутсорсинг» должна включать контрактные стимулы, которые являются взаимовыгодными как для компании, которая занимается аутсорсингом, так и для поставщика услуг.Задача контракта на аутсорсинг с привлечением жильцов состоит в том, чтобы найти правильные стимулы для мотивации поставщиков услуг к принятию решений, которые в конечном итоге приведут к желаемым результатам для компании. Таким образом, в договоре об аутсорсинге должны использоваться стимулы, чтобы сбалансировать недостатки каждого типа модели ценообразования и способствовать повышению производительности и снижению затрат.

Кроме того, важно установить процедуры для оценки того, достиг ли поставщик медицинских услуг целевых показателей поощрения, и установить поощрения, которые не слишком обременительны для отслеживания и мониторинга.

Правильное сочетание стимулов
Нас часто спрашивают, уместно ли использовать несколько типов стимулов для одного контракта. Ответ не только возможен, но, на наш взгляд, и желателен. Правильно структурированное соглашение должно уравновешивать несколько стимулов, гарантируя, что не будут созданы порочные стимулы, и вынуждая поставщика аутсорсинга принимать компромиссные решения, соответствующие желаемым результатам. Кроме того, хороший контракт будет использовать сбалансированный набор стимулов для создания среды, в которой поставщик аутсорсинга не стремится максимизировать достижение одной цели в ущерб общей производительности.

Контракты также должны предусматривать оценку с установленной периодичностью (обычно ежемесячно), чтобы поставщик аутсорсинга периодически информировался о качестве своей работы и областях, в которых ожидается улучшение. Корреляция частичной оплаты сборов с периодами оценки помогает создать среду, побуждающую поставщика услуг улучшать плохие показатели или продолжать работать с высокими показателями. Кроме того, количество критериев оценки, используемых при определении того, можно ли выплачивать поощрения, и требования, которые они представляют, будут сильно различаться в зависимости от контракта.Критерии и план рейтинга должны мотивировать поставщика услуг на улучшение работы в оцениваемых областях, но не за счет, по крайней мере, минимально приемлемой производительности во всех областях.

Эффективность и целевые стимулы являются неотъемлемой частью аутсорсинга. Сами по себе они не создают контракт, основанный на производительности, но их всегда следует включать, чтобы гарантировать, что поставщик аутсорсинга работает над достижением надлежащих целей.

Продолжительность контракта: чем дольше, тем лучше
До сих пор мы обсуждали тип контракта и стимулы.Третьим важным элементом структуры контракта является продолжительность контракта.

Долгосрочные контракты являются важнейшим компонентом успешного соглашения об аутсорсинге, поскольку они побуждают поставщиков услуг вкладывать долгосрочные средства в усовершенствование бизнес-процессов и/или повышение эффективности, что позволит сэкономить год за годом. Во многих случаях инвестиции в усовершенствование процессов, таких как новое оборудование или инфраструктура информационных технологий, могут исчисляться миллионами долларов. Поставщики услуг должны иметь возможность прогнозировать свой будущий поток доходов (по крайней мере, минимальный уровень), чтобы определить, будет ли возврат этих инвестиций разумным.Без гарантии долгосрочного контракта они, вероятно, не захотят вкладывать средства в повышение эффективности этих процессов.

Кроме того, долгосрочные контракты дают нематериальную выгоду компании, которая занимается аутсорсингом. Если компания потратит время на выбор правильного поставщика услуг и правильно выстроит модель ценообразования, ей потребуется заключать меньше контрактов. Годовые затраты, связанные с написанием и разработкой одного 10-летнего контракта, будут значительно меньше, чем затраты на два пятилетних контракта, и опять же намного меньше, чем на пять двухлетних контрактов.

Важность стабильного спроса и финансирования
Последним элементом структуры контракта должно быть взаимное понимание стабильности спроса на услуги поставщика и финансирования соглашения в течение срока действия контракта. Если у компании и поставщика услуг нет общего понимания того, насколько стабильным будет будущее финансирование работы, которую поставщик ожидает выполнить, поставщик услуг, скорее всего, добавит надбавку за риск к своей цене. Таким образом, в интересах компании предоставить поставщику услуг твердые оценки (и, если возможно, минимальные уровни) обязательств в отношении объема и финансирования.

Однако, поскольку все организации сталкиваются с неустойчивостью бизнеса и бюджетными ограничениями, в действительности компании не всегда могут брать на себя твердые обязательства по объему перед поставщиком услуг. По этой причине мы рекомендуем, чтобы контракты на аутсорсинг с привлечением жильцов включали минимальные пороговые значения объема, которые позволяют поставщику услуг покрывать свои фиксированные расходы или, по крайней мере, создавать модель ценообразования, которая позволяет покрывать фиксированные расходы независимо от объемов бизнеса или количества транзакций.

Взято и адаптировано из книги «Обеспеченный аутсорсинг: пять правил, которые изменят аутсорсинг », Кейт Витасек, Майка Ледьярда и Карла Манродта.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*