Аутсорсеры кто это: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Брак по расчету, или что банки и аутсорсеры должны знать друг о друге

Брак по расчету, или что банки и аутсорсеры должны знать друг о друге

6 апреля 2015 7:09

Аутсорсинг бизнес-процессов – тема для банков не новая. Рассказать о теоретических основах и проанализировать практические предпосылки успешного IT-аутсорсинга мы попросили основателя и руководителя компании «ЮНИТ-Оргтехника» Юрия Грибанова.

«Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему».

Л. Н. Толстой («Анна Каренина», 1878 г.)

 

«Банковские технологии»: Как меняется отношение к аутсорсингу в России в последнее время? Какова ситуация в банковском секторе?

Юрий Грибанов: Время, когда имело смысл обсуждать, нужен ли банкам аутсорсинг и имеет ли смысл передавать часть внутренних сервисных функций сторонним подрядчикам, прошло. Аутсорсинг – это уже неотъемлемая часть жизни большинства организаций, и банков в том числе. Жизнь доказывает: аутсорсинг – это эффективно!

Мы работаем на рынке IT-аутсорсинга очень давно и в последнее время отчетливо видим, что все серьезные игроки банковского рынка либо уже пришли к аутсорсингу, либо всерьез задумались о нем. Если рассматривать долю таких банков в общей массе активов банковской системы, то 70% рынка уже используют аутсорсинг. Рынок взрослеет.

Что же касается текущей ситуации, я готов подписаться под каждым словом последнего исследования газеты «Коммерсантъ», где сказано буквально следующее: «Самые живые IT-проекты корпоративного сектора сегодня – это виртуализация, частные облака и всесторонний аутсорсинг».

«Б. Т.»: С чем связан такой интерес к аутсорсингу в непростые времена? Вы же сами в последних своих статьях утверждали, что аутсорсинг – не всегда выгодно.

Ю. Г.: Выгодно – всегда. Не всегда дешево, но выгодно однозначно. Самое страшное, с чем может столкнуться организация – потеря управляемости, которая в условиях кризиса оказывается просто гибельной. Аутсорсинг – путь к максимальной управляемости, прозрачности и контролю над расходами.

«Б. Т.»: Почему в таком случае аутсорсинг не становится массовым явлением в России?

Ю. Г.: Есть армия менеджеров, которым прозрачность не нужна и не выгодна. Есть полк горе-аутсорсеров, которые по разным причинам берутся делать то, чего не умеют. Это дискредитирует идею и тормозит развитие рынка. Но тех, кто уже распробовал качественный аутсорсинговый сервис, оценил его выгоды и понял, как их добиться, становится все больше. Эффект снежного кома уже работает, скоро будет достигнута критическая масса и рынок взорвется!

Посмотрите на западные банки, на весь мир – он живет за счет аутсорсинга. Это общий тренд, уйти от которого невозможно. Сервис-провайдеры наращивают специализацию и расширяют географию, их услуги становятся все качественнее и шире. Это – глобализация, которая накрывает и Россию в том числе, хотим мы этого или нет.

Посмотрите на историю банковских IT: до тех пор, пока страна была нищей и розничного банкинга фактически не существовало, они развивались каким-то своим «особым путем». Как только банковские услуги стали массовыми – все то, что казалось раньше слишком сложным, ненужным и лишним, вдруг стало востребованным. Банкоматы переехали с заводов на улицы, карты стали принимать не только в бутиках, но и в аптеке за углом. То же самое происходит сегодня и с аутсорсингом.

«Б. Т.»: Если все настолько очевидно, почему потенциальные заказчики не спешат переходить на аутсорсинг?

Ю. Г.: Есть такой замечательный экономист, профессор НИУ ВШЭ Симон Кордонский, придумавший теорию административного рынка. Он ввел в обиход универсальное понятие «ресурс». Любое место работы в России рассматривается работниками как некий ресурс, источник средств к существованию, причем не обязательно в виде зарплаты. Это касается как государственных организаций, так и частных.

Ресурсная экономика породила целый класс менеджеров, рассматривающих свои организации как дойных коров. Речь не обязательно идет о коррупции, хотя и ее в явном виде достаточно. Важнее даже другое – стать незаменимым, занять в организации такую нишу, из которой тебя невозможно выбить. Наилучший способ этого добиться состоит в том, чтобы перевести вверенный тебе участок на ручное управление. Тронешь в одном месте, и все рассыплется, как карточный домик! Менеджеры создают свои вотчины, царства внутри корпораций, и руководители IT-подразделений не исключение.

Аутсорсинг как синоним полной прозрачности расходов вступает в явное противоречие с целями и интересами таких людей. Откаты, «карманные» поставщики, армия бездельников-подчиненных, на содержание которой ежегодно выделяется бюджет – все это оказывается под угрозой.

Вторая опасная категория руководителей IT, тоже часто, к сожалению, встречающаяся в жизни, это непрофессионалы. Они живут в разрастающемся хаосе задач, постоянно латают дыры в системе, пусть и пытаясь честно выполнять свои обязанности, борются с нерадивыми подчиненными. Их беда в том, что они не в состоянии выглянуть из «коробки», где сидят, и увидеть новые возможности, которые способен привнести в их работу внешний провайдер. Это люди, подобные хрестоматийным обитателям пещеры Платона, видящие только тени, отбрасываемые костром, и пытающиеся по их контурам судить о природе вещей. Им так и хочется сказать: «Выгляните же из коробки, за ее стенками есть новые возможности»!

Третью категорию можно описать словами «хотим и лучше всех знаем как». Это менеджеры, представляющие себе в общих чертах те выгоды, которые может дать им аутсорсинг, но при этом считающие, что их собственная точка зрения на реализацию их идей – единственно правильная. Обладая инициативой, но не имея при этом достаточного опыта, такие люди часто совершают опасные ошибки – ставят нереализуемые задачи, заключают заведомо провальные контракты с сомнительными поставщиками и т. д. Их активность, направленная, казалось бы, на благо организации, приводит в итоге к дискредитации идеи аутсорсинга в целом.

В общем, часто приходит на ум сталинский вопрос «Вы дурак или враг народа?».

«Б. Т.»: По-вашему, нормальных IT-директоров в России вообще нет?

Ю. Г.: Конечно есть! Все, о чем я только что говорил, явления довольно частые, но я вовсе не хочу бросать тень на все сообщество российских IT-менеджеров.

Взаимоотношения между организацией и ее сервис-провайдером можно сравнить с брачным союзом. Разница в том, что в бизнесе этот союз будет долгим и успешным лишь тогда, когда брак заключается по расчету, ведь в правильном «брачном контракте» на аутсорсинг все сферы совместной работы продуманы до мелочей.

В России же, и это ни для кого не секрет, бизнесы часто женятся «по любви» (ну нравится конкретному IT-директору тот или иной сервис-провайдер или вендор, и все тут!), а такие браки счастливыми не бывают.

Если же CIO реально вовлечен в управление бизнес-процессами организации и ее операционную деятельность, частью которой являются IT, он уже не сидит «в коробке», не смотрит на IT как на свое маленькое царство и заинтересован в общем успехе компании. Он может быть и инициатором, и спонсором аутсорсингового проекта. Таких людей на рынке становится все больше, и со многими из них мне посчастливилось поработать.

«Б. Т.»: В чем причина столь частых «браков по любви»?

Ю. Г.: Первую причину я уже обозначил. Любимый провайдер (или множество провайдеров – часто встречаются целые гаремы) выступает в роли составной части личного ресурса конкретного менеджера. Это прямая или завуалированная коррупция. То есть брак, на самом-то деле, случился как бы по расчету, но по расчету конкретного менеджера, а не компании.

Вторая распространенная причина браков «по любви», как это ни странно, любовь. Мы живем в мире брендов, мы все в той или иной степени находимся под обаянием громких имен глобальных торговых марок. Их обладатели строят на этом свой бизнес, потому что лишь очень немногие люди способны противопоставить трезвый расчет силе бренда. Громкое имя способно творить чудеса.

Предположим, что глобальный вендор говорит вам: «Если вы покупаете сервис у нас, мы готовы предоставить вам гарантию на все оборудование». «Гарантия от производителя» звучит настолько заманчиво, что вы перестаете видеть истину и закрываете глаза на то, что гарантия эта закончится уже через два года, а дальше перерастет в ситуационный сервис по драконовским расценкам, притом что независимый сервис-провайдер готов дать гарантию на три, а то и на пять лет.

Второй вероятный сценарий развития событий — вендор готов предоставить оборудование бесплатно. Бесплатно! Да еще и от столь уважаемого производителя! Можно уже не обращать внимания на то, что сервис и расходные материалы будут обходиться вам втридорога (их ведь тоже придется покупать только оригинальные, от того же производителя). Прозрение наступает в тех редких случаях, когда клиент обнаруживает, что разорвать дорогущий контракт с вендором стоит еще дороже – ведь часто амортизация считается по возрасту, а не по износу техники, и заплатить за весь устаревший парк придется почти как за новенький. Вроде бы все понимают, что бесплатный сыр лежит только в мышеловке, но все равно упорно попадаются!

Впрочем, магия бренда далеко не единственный инструмент, который вендоры используют для защиты своей территории и околпачивания наивных клиентов. Отличный ход – всевозможные «стандарты» и «сертификаты». Некая условно международная организация «Рога и Копыта» выпускает стандарт, скажем, на картридж для лазерного принтера. Вендор немедленно рассылает соответствующую бумагу своим клиентам – мол, все картриджи, которые вы ставите в наше оборудование, должны иметь сертификат «Рогов и Копыт». Если же изучить вопрос досконально, выясняется, что главный акционер этих самых «Рогов и Копыт» – тот же уважаемый вендор. Но кто же будет досконально все изучать?

Бойтесь данайцев, даже дары приносящих!

«Б. Т.»: Итак, мы плавно перешли к проблеме сомнительных аутсорсеров. Первыми в этой категории оказались глобальные вендоры. Кто еще?

Ю. Г.: Вообще-то я не против глобальных вендоров. Я за мультивендорную модель, когда заказчик имеет возможность выбирать лучшее от каждого бренда, вместо того, чтобы садиться на иглу. И все больше людей в мире со мной согласны, во многих компаниях уже действует прямой запрет на моновендорные закупки чего бы то ни было, в том числе и сервисов.

Если же говорить про сервис-провайдеров, то существует несколько простых признаков, по которым их нужно отбраковывать.

Очень опасны так называемые «компании одного клиента», строящие свой бизнес на контрактах с одним-двумя якорными заказчиками. Стоит такому заказчику разорвать контракт, и провайдер окажется финансово несостоятельным. Вряд ли он сможет выполнять свои обязательства перед оставшимися клиентами «второго эшелона».

Вторая сомнительная категория – «инвестиционные проекты». Если провайдер живет за счет привлеченных средств, он по определению ненадежен. Инвесторы народ непокойный и в любой момент могут прекратить финансировать свое детище. Результат тот же – финансовая несостоятельность провайдера. Аутсорсер должен уметь жить на собственные средства, я в этом глубоко убежден.

Третья категория, к которой я отношусь с предубеждением, – сервисные подразделения больших многопрофильных холдингов, чаще всего – системных интеграторов. Сервис для таких холдингов чаще всего вторичный бизнес, и сервисные услуги они подхватывают, что называется до кучи, в рамках проектов поставки чего-нибудь кому-нибудь. Ко вторичному бизнесу и отношение соответствующее, и качество услуг у такого провайдера тоже будет так себе. К счастью, такие фирмы редко работают на открытом рынке и редко пытаются активно перехватывать контракты у специализированных сервис-провайдеров.

Ну, и, наконец, попадаются просто дилетанты и авантюристы. Их можно смело объединять в одну категорию по общему признаку – обещают то, чего не могут выполнить. Распознать их нетрудно: им обычно нечего предъявить в доказательство собственной успешности, а характерные варианты их поведения – соглашательство и неоправданное затягивание проектов.

Отсекать их тоже легко уже на стадии проведения конкурса: поставьте нормальные сжатые сроки запуска проекта, и они отпадут сами.

«Б. Т.»: Можно ли заранее предсказать, будет ли аутсорсинговый проект успешным?

Ю. Г.: Существуют простые, не раз доказанные жизнью и практикой критерии успеха аутсорсингового проекта:

  1. Понимание заказчиком того, что именно передается на аутсорсинг.
  2. Доказанная способность аутсорсера выполнить принятые на себя обязательства.
  3. Равная заинтересованность заказчика и сервис-провайдера в проекте, одинаковое видение его цели.

Если хоть одно из условий не соблюдается, провал гарантирован.

«Б. Т.»: Говорят, что если в организации процессный хаос, аутсорсинг становится бессмысленным. Вы берете на обслуживание хаос?

Ю. Г.: Если в компании с хаосом в IT есть реальный заказчик с железной волей, в подчинении которого находится IT-служба, мы готовы вместе с ним поработать над описанием, реорганизацией и выделением процессов, выработкой критериев оценки и т. д. Есть четкий, универсальный алгоритм, как это делается (рис. 1). Хороший сервис-провайдер с упорядоченной системой процессов сможет превратить хаос в систему и обслуживать ее. А вот отдать любой процесс, пусть даже идеально описанный, на аутсорсинг провайдеру, у которого собственные процессы пребывают в беспорядке, было бы большой ошибкой. Аутсорсить хаос можно, нельзя аутсорсить в хаосе.

Проблемы возникают в тех случаях, когда организация пытается обратиться к аутсорсингу на последней стадии болезни: собственная IT-служба уже начинает давать серьезные сбои, а бизнес оказывается под угрозой. Тут уже вернуть все в работоспособное состояние очень сложно и дорого. А мы все-таки сервис-провайдер, а не команда реаниматоров, поэтому я бы посоветовал не доводить ситуацию до крайности. Разобраться со своими процессами, когда все работает, гораздо проще и дешевле, чем устраивать капитальный ремонт, когда все рушится.

«Б. Т.»: В каких случаях проблемы с IT оказываются настолько запущенными? Почему это происходит?

Ю. Г.: Одна из самых распространенных причин – методичное из года в год урезание расходов на поддержку со стороны собственников или бюджетного комитета. А происходит это из-за неспособности или нежелания руководителей IT-служб защищать адекватные бюджеты. В результате выходит себе дороже.

«Б. Т.»: Каким должен быть «брачный контракт»? Как грамотно составить договор на аутсорсинг?

Ю. Г.: А зачем вообще нужен аутсорсинг? Главное, что должен получить в итоге заказчик, это прозрачный измеряемый сервис. Что должно обязательно быть отражено в договоре:

  • Состав услуги.
  • Понятия качества и гарантий.
  • Система
  • Финансовая ответственность провайдера.
  • Срок выхода на плановые KPI.
  • Цена услуги.

Все вроде бы просто, но существует множество подводных камней, которые не видны в процессе выработки соглашения. Кроме того, условия бизнеса и требования к услуге могут меняться со временем. Следовательно, и SLA не должен и не может быть мертвым документом. В нем обязательно предусматривается возможность внесения изменений и дополнений. Грамотный договор, составленный при первичной передаче сервиса на аутсорсинг, может сослужить компании добрую службу еще и в будущем: если она вдруг решит сменить сервис-провайдера, ей будет достаточно лишь провести новый конкурс.

Так что хорошо выстроенные договорные отношения по аналогии с брачным контрактом гарантируют еще и такую важную вещь, как безболезненный развод. Главное вовремя проследить, чтобы алименты не были неподъемными.

«Б. Т.»: Счастливый брак с безболезненным разводом в конце – это уже хорошо. Бывают ли браки на всю жизнь? И как могут развиваться отношения партнеров?

Ю. Г.: Практика смены сервис-провайдеров абсолютно нормальное явление. В целом и заказчику, и сервис-провайдеру выгодны длинные контракты. И чем крупнее организация, тем более долгосрочные отношения обычно связывают ее с партнерами. Такова глобальная практика, где можно с легкостью найти успешные контракты продолжительностью в десятки лет. Все это связано с глобализацией экономики и непрерывно углубляющимся разделением труда. Многолетняя специализация сервис-провайдеров на определенных услугах наращивает их компетенции и опыт, создавая предпосылки для долгосрочных стратегических партнерств. Ведь хороший аутсорсер сегодня не просто выполняет задачи заказчика – он выступает в роли консультанта и проводника инноваций, а долгосрочный характер партнерства приводит его к глубокому пониманию бизнеса клиентов. Отношения между компанией и ее сервис-провайдером начинают приобретать характер симбиоза. Мировой рынок аутсорсинга становится все более вертикальным.

«Б. Т.»: Недавняя история знает множество примеров бэксорсинга – возвращения переданных ранее сторонним организациям операций в компетенцию компании. В чем причины этого обратного потока?

Ю. Г.: Да, у нас часто любят приводить в пример такие случаи, чаще всего как иллюстрации к рассказу о том, как опасен и бесполезен аутсорсинг. Между тем таких случаев не много, и их нельзя называть «потоком». Говорить о бэксорсинге как о тенденции нельзя потому, что его причины всегда разные. Каждая несчастливая семья, как известно, несчастлива по-своему.

Самый известный серьезный случай бэксорсинга в мире – отказ JP Morgan Chase от многомиллиардного контракта с IBM в 2004 г. Главной причиной стала, как потом выяснилось, потеря контроля над процессами (причем, по словам самих сотрудников банка, элементарными, такими как закупка бумаги в офисы), приведшая в итоге к снижению общей производительности компании. Это к вопросу о менеджерах, которые хотят сделать правильно, но не умеют четко ставить цели и задачи.

«Б. Т.»: В чем вы видите свою миссию в развитии аутсорсинга в России?

Ю. Г.: Мы находимся на переднем плане IT-индустрии, мы непрерывно развиваем управление качеством и спектр предлагаемых сервисов. Уже к концу 2015 г. компания «ЮНИТ-Оргтехника» среди прочего предложит рынку облачные SaaS-услуги. Мы живем в парадигме глобализации, становимся вертикальным сервис-интегратором и подаем хороший пример всей отрасли.

«Б. Т.»: Последний вопрос: как на ваш бизнес повлияла экономическая ситуация в стране?

Ю. Г.: Как мы знаем от китайцев, кризис – это опасности в сочетании с возможностями. Опасности, такие как, например, плохо прогнозируемые колебания валютных курсов, конечно, налицо. Но возможности в нашем случае перевешивают. Кризис быстро вымывает с рынка неэффективных, слабых и неповоротливых. Мы – эффективные, сильные и гибкие. К концу 2015 г. бизнес «ЮНИТ-Оргтехники» должен вырасти вдвое. Неплохо для такого непростого года, правда?

 

 INFO

Сергей Адмиральский

IT-Директор компании «АДАМАС»

Удачный аутсорсинговый проект – это прозрачный процесс, в котором все идет по плану, в соответствии с SLA. Чем точнее заказчик и компания, оказывающая услуги, договорятся «на берегу», тем меньше в дальнейшем будет разночтений и конфликтов по выполнению контракта. При этом изначально очень важно иметь доверие как к бренду, так и к конкретному специалисту, и, наконец, к руководству самой компании. Очень важный элемент аутсорсинга – документированный метод контроля работы подрядчика, ведь на чашах весов в случае возникновения форс-мажорных ситуаций – возможные потери против понесенных затрат. И если вы видите риск – надо искать другого партнера.

Когда мы заключали договор с компанией «ЮНИТ-Оргтехника», то сначала перевели на аутсорсинг лишь несколько сетей, что называется, для пробы. Переход остальных растянулся на несколько месяцев. Все это время мы структурировано проводили опросы наших торговых точек, оценивая качество сервиса. Через полгода оценка дошла до 4,6 по пятибалльной системе. Качество стало стабильным по всей сети, мы перестали зависеть от локальных исполнителей.

Для тех, кто только собирается передать часть своих сервисов на аутсорсинг, хочу пожелать не спешить, обсудить все аспекты предложений, которых очень много на рынке, оценить не формы, а дифференцированные потребности. Одним словом, не жалеть времени на подготовительную работу, фокусируясь на предстоящих процессах взаимодействия. Это окупится. Обязательно откройте собственную «горячую линию» для возможных жалоб, это позволит вам лучше оценить работу партнера на местах. И помните: если в бизнесе хаос, не существует корпоративного управления в пределах уровня зрелости, то ничего хорошего от аутсорсинга ожидать не стоит.

 

Владимир Шаталов

Директор по IТ компании BNS

Аутсорсинг мы рассматриваем не как самоцель, а лишь как средство решения задач бизнеса. Самый важный критерий выбора компании-аутсорсера — ее способность удовлетворить все наши требования. Перед нами стояла задача снижения операционных расходов, и найти компанию, которая сумела бы не просто пообещать это сделать, но и реально выполнила обещания, было непросто.

От сотрудничества с компанией «ЮНИТ-Оргтехника» мы получили реальный эффект в виде сокращения затрат. К тому же затраты стали более прогнозируемыми. Согласитесь, очень удобно получить и оплатить всего один счет в месяц. Очень важно и то, что нам удалось решить проблему снижения издержек сразу во всех регионах, где присутствуют наши торговые точки.

 

Николай Зайцев

Советник по информационным технологиям компании «Алькор и Ко» («Л’Этуаль»)

Успех аутсорсинговых проектов со стороны заказчика возможен в том случае, если есть понимание цели и направления движения. А еще надо показать руководству, что даст переход на аусорсинг, какие принесет выгоды для компании. До заключения контракта также важно проработать и обсудить все нюансы и детали. Желательно для успешности проекта сделать пилот, посмотреть аутсорсинг на деле и найти максимально болевую точку.

С другой стороны, очень важны человеческие отношения. Например, мы провели тендер, сопоставили предложения — решение принимается после непосредственного общения и понимания, что люди, приходящие на аутсорсинг, заинтересованы в предстоящей работе, и она важна не только заказчику, но и исполнителю проекта. Как получить информацию о партнере? В первую очередь – это референс-визиты. Ведь сторонние отзывы, например, через Интернет, бывают не всегда объективны.

Рассматривая аутсорсинговые проекты, мы исходили из стремления сократить расходы и повысить качество обслуживания выполнения бизнес-процессов. Если есть уровень, то быть выше – наша цель. У нас порядка 830 магазинов по всей стране, во многих часовых поясах. Здесь важно четкое соблюдение корпоративных стандартов. На помощь пришла аутсорсинговая компания «ЮНИТ-Оргтехника». Раньше у нас около 150 сотрудников работали на обслуживании магазинов. Это и квалифицированные специалисты, и работники по совместительству, и администраторы, и экспедиторы. Уровень профессионализма разный, управлять людьми было сложно. Еще сложнее было организовывать и проводить, например, маркетинговые акции по всей стране, которые должны были стартовать синхронно. Чтобы обеспечить единый уровень работы всех магазинов, было принято решение передать часть проектов на аутсорсинг. В результате у нас есть четкое понимание, как выполняется та или иная работа, сколько это стоит. Мы видим понятную, прозрачную схему и высокий уровень работы. Это привело к качественному сокращению расходов.

Тем, кто собирается переходить на аутсорсинг, хочу пожелать четко отдавать себе отчет, что хотите от него получить. Да, это модное понятие, но работа далеко не простая.

 

Сергей Булдаков

Начальник отдела информационной поддержки IT-услуг Западно-Уральского банка Сбербанка России

Главным фактором успеха аутсорсинговых проектов для нашего банка можно назвать избавление от непрофильных работ. Переход на аутсорсинг дает прозрачность: ведь в крупных компаниях траты зачастую размыты, например, складирование, транспортировка, учет проходят по разным статьям и через разные внутренние службы. Порой становится сложно посчитать, сколько стоит обслуживание той или иной техники.

На помощь приходят аутсорсинговые компании. Их специализация глубже, они работают с несколькими заказчиками и имеют широкую практику.

Могу посоветовать банкам, задумывающимся о передаче части сервисов на аутсорсинг, действовать смелее. Система конкурсов и конкуренция позволяют добиваться лучшей цены на рынке. Мы уже передали на аутсорсинг обслуживание торговых терминалов и печатного оборудования, а компания «ЮНИТ-Оргтехника» вот уже 2 года занимается обслуживанием наших устройств самообслуживания – банкоматов и инфокиосков. Об эффективности их работы может свидетельствовать уже тот факт, что по показателю критерия доступности банкоматов Западно-Уральский банк занимает лидирующую позицию в системе Сбербанка – 97-98%.

 

Аутсорсинг — это страшно?

Если аутсорсер не будет детально изучать особенности деятельности заказчика, он не сможет грамотно и качественно оказывать услуги, что в скором времени приведет к отказу клиента от работы с ним. Вникать в бизнес-процессы компании и ориентироваться на особенности деятельности — основа успешной работы бухгалтерской компании. К примеру, у компании Global Finance на бухгалтерском сопровождении есть клиенты, чья деятельность связана с предоставлением услуг в области лесоводства, научными исследованиями, предоставлением услуг по обработке данных. С крупными клиентами одновременно работают сразу несколько специалистов: бухгалтер по первичной документации, ведущий бухгалтер и бухгалтер по расчету заработной платы.

Миф #3: передаваемая информация потеряет конфиденциальность

Возникают опасения, что аутсорсер, получая информацию от клиента, станет разглашать ее конкурентам и иным заинтересованным лицам. Однако, такая ситуация возможна и со штатными бухгалтерами, и сотрудниками госорганов. Этот вопрос относится скорее к индивидуальным качествам человека, а не к конкретной организации. Чтобы дополнительно оградить компанию от разглашения конфиденциальной информации, целесообразно обозначить отдельным пунктом договора ответственность аутсорсера за такое действие.

Миф #4: вместо аутсорсинга выгоднее нанять внештатного бухгалтера

Найм специалиста вне штата — распространенная практика, также позволяющая экономить средства. Однако внештатный бухгалтер — это не аутсорсер, он изредка приходит в компанию и выполняет какие-то конкретные операции. Аутсорсинг же предполагает полный охват бухгалтерского и налогового учета и его постоянное ведение. При найме бухгалтера за штатом нужно также думать о том, кто будет выполнять остальные операции, не входящие в его обязанности, а аутсорсинг исключает такую необходимость.

Миф #5: бухучет ведется несвоевременно

Некоторые руководители считают, что при нахождении аутсорсера в удалении от компании сложно своевременно передавать документы и оперативно решать возникающие вопросы. Современный технический прогресс позволяет нам использовать различные возможности интернета и телефонии. Главное — грамотно организовать процесс взаимодействия и документооборота, при котором информация будет передаваться в кратчайшие сроки. Региональные особенности налоговой политики и постоянные изменения в законодательстве, конечно, вызывают трудности взаимодействия с клиентами из других городов. Крупные бухгалтерские компании решают это открывая представительства в других городах России и за рубежом, с целью поддержания высокого качества обслуживания в пределах каждого региона. У бухгалтерской компании Global Finance сегодня работают представительства в 73 городах России и СНГ.

Миф #6: работа выполняется некачественно

Иногда руководитель полагает, что именно штатный специалист лучше всего осуществит учетную работу. Но зачастую, бухгалтер годами выполняет одни и те же операции, не развивается и не стремится повышать свою квалификацию. Для руководителя нет смысла покупать дорогостоящие программы и подписки для повышения квалификации нескольких специалистов. В бухгалтерских компаниях работают специалисты в разных областях, они регулярно посещают курсы повышения квалификации и семинары, у них постоянная подписка на авторитетные бухгалтерские порталы и справочно-правовые системы. На практике специалисты бухгалтерских компаний получают серьезный опыт, а, кроме того, сама фирма стремится повысить их уровень, чтобы оказывать клиентам действительно качественные услуги.

Миф #7: Аутсорсинг-это не выгодно

Основной задачей бухгалтерского аутсорсинга является не финансовая экономия, как полагает большинство, а разгрузка человеческих ресурсов и реальная экономия времени. Возможность экономить безусловно существует. Если клиент пользуется пакетами услуг, то стоимость аутсорсинга «под ключ» гораздо ниже обычных расходов при найме штатных бухгалтеров. Существуют и другие выгоды: например, при долгосрочных контрактах, аутсорсер может предоставить клиенту скидку за тот же объем работ. Компания Global Finance для собственной деятельности и партнёров сети, в рамках проекта Global Finance Family, заключает партнёрские соглашения с крупнейшими поставщиками, такими как СКБ Контур, СБиС, Битрикс 24, Комуc и другие, что влечет за собой особые привилегии, оптимизирует затраты и позволяет предлагать клиентам услуги на выгодных условиях.

Разделяете некоторые страхи? Может быть, стоит пересмотреть свою позицию и модернизировать бизнес-процессы по новому формату?

Аутсорсер, который поможет бизнесу | 74.ru

И совсем отдельная тема – это налоговые споры. «Даже при наличии штатного юриста и главного бухгалтера лучше и надежней обращаться за помощью к налоговым юристам.– Ведь только практикующий опытный специалист по налоговым спорам поможет избежать ошибок, разобраться в сложившейся ситуации и выработать стратегию при защите прав налогоплательщика», – говорит Светлана Кремнева.

Бизнес часто недоволен претензиями налоговиков, и при этом каждый налогоплательщик имеет право обжаловать в установленном порядке акты налоговых органов, иных уполномоченных органов и действия (или бездействие) их должностных лиц. Бояться споров с представителями налоговых органов не стоит, но вступать в бой нужно, заручившись поддержкой квалифицированных специалистов. И тут к соотношению профессионализма специалиста и цену за его услуги нужно подходить особенно внимательно.

Например, в сфере налоговых споров досудебный порядок обжалования обязателен и очень трудоемок. Это объясняется сложностью налогового законодательства и незнанием налогоплательщиков своих прав при проведении налогового контроля. «Если клиент принял твердое решение отстаивать свою правоту в спорах с налоговиками, надо понимать, что этот процесс не будет быстрым и простым», – добавляет Макс Гусер.

Примером могут служить случаи, когда, по мнению клиента, страх перед возможными «мстительными» действиями налоговых органов за противодействие им значительно превышает желание законно защитить свои интересы. Нередко действующий главный бухгалтер на предприятии исходит именно из опасений дальнейших столкновений с налоговыми органами.

«На мой взгляд, такая установка налогоплательщиков ошибочна, – добавляет Светлана Кремнева. – Эта тактика не улучшит взаимоотношения с налоговыми органами и не поможет избежать очередных проверок, установленных законодательством, а наоборот, лишь увеличит риск доначислений и налоговых санкций. Не отстаивая свою правоту в таких случаях, вы поощряете налоговиков взимать с вас незаконные поборы в будущем, а возможно, даже в прогрессии. Ведь надо также понимать, что налоговый инспектор не лично вас преследует, у него есть своя работа, а у бизнеса своя. Возникает конфликт интересов, который решается по определенным правилам. И действительно, у главного бухгалтера просто может не хватить времени заниматься и текущей работой и доказывать свою правоту налоговым органам изучением судебной практики, которая все время меняется, написанием исковых, пояснений и жалоб».

Outsourcing in der Corona-Krise/Аутсорсинг во времена «коронакризиса»

“Коронакризис” затронул весь ИТ-мир. Но похоже, что спрос на аутсорсинг не сокращается даже во время кризиса. Как долго будет продолжаться этот кризис и как в результате изменится рынок аутсорсинга? Существуют ли различия в работе в России, Европе и США? И как управлять командой аутсорсеров, чтобы получить результат? Маркос Лопез, редактор журнала немецкого сообщества профессионалов Oracle DOAG Red Stack Magazin, задал эти вопросы Михаилу Сарычеву, директору по развитию компании DBI, объединяющей команды в России и США и работающей с клиентами из более чем 15 стран.

 

Маркос Лопез: Господин Сарычев, “шатдаун” и связанный с ним режим изоляции последних месяцев, очевидно, изменили мир, в том числе мир ИТ. Как, по вашему мнению, текущая ситуация повлияет на рынок ИТ-аутсорсинга?

Михаил Сарычев: Очевидно, эпидемиологическая ситуация с КОВИД-19 коренным образом изменила весь мир: различные предприятия и целые сектора экономики борются за выживание; другие, в свою очередь, нуждаются в срочной “перестройке”. Это новая задача для всех: искать возможности снижения социальных контактов как внутри своих предприятий, так и личных, “face-to-face”, контактов с потребителями и клиентами. Но что касается ИТ, то бизнес-процессы не всех компаний построены таким образом, чтобы и сотрудников на удаленный режим работы перевести, и уровень предоставляемых сервисов не снизить. Также я считаю, что далеко не все сотрудники захотят возвращаться в офис через пару-тройку месяцев. Но, в то время как большинство компаний получают новую головную боль, есть некоторые, чей бизнес растет, например, это компании-аутсорсеры.

М.Л.: Какие преимущества, по Вашему мнению, дает аутсорсинг?

М.С.: Преимущества могут быть финансовыми, техническими и методическими, это зависит от многих факторов. Финансовая выгода не всегда напрямую коррелирует со стоимостью расходов на оплату услуг компании-аутсорсера. Например, своевременное внедрение какой-либо информационной системы по экономическому эффекту может значительно превысить расходы на привлечение подрядчика.

Процесс создания собственной команды может быть очень дорогим, особенно если мы говорим о режиме 24x7x365. Кроме того, нагрузка на сотрудников в рамках задач технической поддержки бывает непропорциональной и редко превышает 30-40%, поэтому многим клиентам выгоднее работать со внешней командой, обладающей всем необходимым опытом, навыками и знаниями, что помогает сократить свои расходы до 50%. В России, например, действуют специализированные налоговые режимы для ИТ-компаний, предоставляющих услуги на аутсорс.

Также дополнительный фактором в пользу аутсорсинга служит возможность более гибко управлять объемом услуги. Если заказчику необходимо выполнить какую-либо задачу два раза в год, то нет необходимости сначала искать сотрудника, а потом платить ему зарплату. Гораздо проще купить эти часы у экспертов.

М.Л.: Вы работаете в России и в США. В чем разница между аутсорсингом в России и аутсорсингом в Европе и США?

М.С.: Для России аутсорсинг — это нечто совсем новое. Раньше не все клиенты показывали готовность пользоваться услугами аутсорсинга; спрос на услуги, во всяком случае, был ниже. Но Россия быстро интегрируется в мировую экономику, и ситуация заметно меняется. Как в США, так и в Европе, и в России бизнес при принятии решения о привлечении аутсорcера оценивает выгоды и риски. Если выгод больше, чем рисков, то выбор падает на внешние команды. В России меньше конкуренция, но и меньше рынок: все клиенты, можно сказать, «посчитаны». Однако потеря какого-либо клиента становится очень серьезным ударом по бизнесу аутсорсера, в то время как у бизнес-заказчика не такой уж и большой выбор среди исполнителей, как например, в США. 

М.Л.: Какие факторы повлияют на спрос услуг аутсорсеров?

М.С.: Российский IT-рынок имеет большой потенциал, и следует заметить, что общий спрос на аутсорсинг растет, как и в Европе и США. Пандемия показала нам много деталей, например, насколько эффективны могут быть удаленная работа и услуги, передаваемые на аутсорс. Хорошо известно, что стоимость часа работы инженера в Кремниевой Долине во много раз выше, чем, например, в Восточной Европе. Аутсорсинг может стать отличной возможностью сэкономить. Главный фактор сейчас — продолжительность пандемии. В зависимости от продолжительности режима изоляции, возможно, компании больше будут пользоваться аутсорсингом. Если ограничения отменят относительно быстро, то спрос на аутсорсинг останется на том же уровне, а, соответственно, продолжит расти с той же динамикой, что и до “коронакризиса”. Тем не менее, нужно принимать во внимание и общий спад мировой экономики: это обстоятельство влияет и на ИТ-мир.

М.Л.: На какие технологии Вы ожидаете наибольший спрос?

М.С.: Если говорить про горизонт планирования до 6 месяцев, то большинство клиентов приостановили проекты по развитию (в основном это разработка и внедрение новых функциональностей), при этом поддержка нынешней инфраструктуры работает на сто процентов. В рамках годового плана все больше и больше будут пользоваться спросом технологии информационной безопасности, RPA, аналитика данных и развитие on-line коммуникаций с клиентами.

М.Л.: Что поменялось на рынке аутсорсинга за последние 5-7 лет? 

М.С.: По мере того, как ИТ-рынок становится все более зрелым, требования клиентов становятся все более точными; руководитель ИТ отдела точно знает, чего он хочет от исполнителя; подготовлены метрики, SLA, по которым будет оцениваться работа подрядчика, сформированы стандарты. Все больше клиентов стали доверять удаленной работе и онлайн-коммуникациям. Мы видим все больше и больше возможностей сотрудничества и больше форм предоставления аутсорс-услуг: 

  • ITIL: клиент платит не за часы, а за услугу. Очень хорошо известны термины этой методологии: SLA (Service Level Agreement), Incident Management, Problem Management, Change Management.
  • T&M (Time&Material): клиент платит за часы работы.
  • MRR (Monthly Recurring Revenue): клиент платит за пакет часов в месяц.
  • Проектная работа с фиксированным результатом работы
  • Другие гибкие методологии

Также нельзя не упомянуть про развитие облачных технологий. Это неразрывно связано с аутсорсингом. Так или иначе, доля сервисов, предоставляемых в облаке, растет.  Важно заметить, что облачные технологии неотделимы от понятия аутсорсинга. Доля сервисов, предоставляемых в облаке, постоянно растет, а технологические и психологические барьеры, связанные с облаками, уменьшаются.

М.Л.: Как Вам удается рассеять сомнения клиента и доказать эффективность вашей работы?

М.С.: Вся наша работа регулируется через Servicedesk и документируется. Все оцифровано, каждая задача имеет имя, время выполнения и продолжительность, краткое описание, тенденции и зависимости, так что наш клиент всегда имеет перед глазами полную картину. Наши процессы выстроены  в соответствии с практиками ITIL (см. выше). Чтобы управлять чем-то, нужно это сначала измерить. Поэтому перед началом работ мы фиксируем статус, делаем снимок состояния баз данных, информационных систем и т.д. Таким образом, наш клиент видит наши результаты, может их проконтролировать и измерить. Конечно, нам всегда помогают отзывы от наших клиентов, интервью, а также пилотные проекты. Самое главное — это постоянное совершенствование уровня нашего сервиса, а также внедрение новых инструментов, в том числе и для анализа.

М.Л.: Есть ли для Вас разница в рабочих процессах в России, Европе и США?

М.С.: Для нас нет особой разницы, все наши процессы стандартизированы; онбординг и дальнейшее сопровождение клиентов у нас одинаково как в России, так и в США. Отличается процесс привлечения клиентов, но это уже другая история.

М.Л.: Как заказчику решиться на перевод услуг на аутсорсинг?

М.С.: Особой магии в этом плане я не вижу: есть потребность у заказчика и есть тот, кто ее может удовлетворить. Если данное уравнение решилось, то заказчик выбирает подрядчика. Конечно, лучше начинать, как принято говорить в США, с “baby steps”, если перед этим не было опыта работы с аутсорсингом. У нас, например, многие клиенты начинают с аудита инфраструктуры или баз данных. Это отличный способ оценить качество работы.

Чем больше мы работаем с клиентом, тем больше доверия получаем и тем больше мы интегрируемся со внутренними ИТ-отделами, и для клиента уже нет разницы, внешний ли подрядчик или собственные сотрудники выполняют работы. Для нас это краеугольный камень в построении партнерских отношений: мы заинтересованы в успехе нашего клиента и делаем для этого все и немного больше.У нас практически нет клиентов, которые приходят к нам только один раз, зато есть компании, с которыми мы работаем уже более 15 лет.

М.Л.: Господин Сарычев, DBI предоставляет услуги разработчиков и инженеров на аутсорс. Как можно управлять такой командой? Что самое трудное в этом?

М.С.: Для управления любой командой важно построить систему – набор повторяющихся действий, приводящих к схожему результату и качеству. Таким образом, при управлении командой инженеров важно иметь инструменты, которые помогут точно и вовремя измерять качество услуг, соблюдение SLA, удовлетворенность клиента, возможность получать своевременную обратную связь и производить корректирующие действия, отследить если что-то пошло не так, иметь прописанные эскалационные процедуры. В комплексных проектах мало иметь команду опытных инженеров, важно иметь проектный офис, который будет управлять проектом и отслеживать события. Соответствующий уровень профессиональных навыков – это просто необходимое условие. Очень важна коммуникация, ее никогда не бывает много, исключение – это обсуждение эпидемиологической обстановки 🙂

Наш бизнес довольно сложный, и основная его сложность заключается в том, что приходится работать с клиентом, когда у него уже есть проблема, и он приходит чтобы мы ее решили. Это всегда дедлайны, нервы, напряжение, ожидающий немедленного результата топ-менеджмент. Нужно уметь работать в стрессе, решая чужие проблемы, не бояться сложных переговоров, иногда принимать непопулярные решения и говорить то, чего от вас не хотят слышать. Это нелегко: всегда есть конкуренция, быстро меняющаяся ситуация, неопределенности. Но чем сложнее задача, тем интереснее ее решать!

М.Л.: Как выглядят планы развития и обучения для ваших специалистов? На каких технологиях вы фокусируетесь?

М.С.: Никакого “rocket science” нет. Ведем статистику и тренды прироста клиентов по соответствующим технологиям. Опираясь на эти данные, делаем планы развития. Также у нас есть свой непрерывно действующий обучающий центр, где мы можем за год вырастить хорошего специалиста. Плюс ко всему, мы достаточно пристально следим за сменой и обновлением технологий, чтобы быть готовыми оказывать востребованные услуги. На самом деле, чем сложнее и амбициознее проекты у наших клиентов, тем сильнее наша команда, все как в спорте: хочешь стать сильнее – тренируйся с лучшими.

М.Л.: Какова Ваша стратегия для отношений с клиентами во времена кризиса?

М.С.: Да, на данный момент это самый сложный вопрос. Авиакомпании, развлекательные комплексы, другие компании, которые напрямую работают с людьми: многие из наших клиентов переживают  не лучшие времена. В один момент бизнес просто остановился, финансовые потоки заблокированы, а как-то поддерживать существующую инфраструктуру заказчикам нужно. По договоренности с такими клиентами временно приостановлены проекты развития, а команды сосредоточены на технической поддержке. Да, де-факто мы делаем эту работу бесплатно, но мы надеемся, что бизнес клиентов постепенно возобновится. Как я уже говорил, мы партнеры, а партнеры работают вместе, в том числе и в трудные времена!

 

Оригинальную версию интервью можно прочитать на сайте сообщества DOAG: https://backoffice.doag.org/formes/pubfiles/12456261/docs/Publikationen/DOAGNews/2020/05-2020/05_2020-Red_Stack_Magazin-Web.pdf

Вы готовы к аутсорсинговому SOCу?

Вы готовы к аутсорсинговому SOCу?

Cisco является очень активным игроком на рынке аутсорсинга SOCов (правда, в России мы эти услуги не предоставляем, ограничиваясь только проектированием SOCов) и у нас накопилась достаточно большая база знаний по тому, что надо делать (а чего не надо) в тех случаях, когда компания дозрела до того, что хочет иметь центр мониторинга ИБ и стоит перед выбором — строить свой или отдаться в руки аутсорсера. Так как вопрос это непростой, а на рынке стало появляться очень много предложений по аутсорсингу SOCов, то я попробовал, опираясь на наш опыт, сформулировать ряд вопросов, которые вы должны задать себе (и аутсорсеру) перед тем как пойти в сторону передачи этой важной функции в чужие руки.
  1. Определитесь сначала, что для вас SOC и какие сервисы вы от него ждете? Готов ли аутсорсер вам их предоставить? Это один из моих любимых вопросов, который возникает даже в случае проектирования SOC, а не только при его аутсорсинге. Дело в том, что у всех совершенно разное представление о том, что входит в это понятие и какие сервисы должны предоставляться SOCом. Не определившись на берегу с тем, что вы готовы отдать сейчас и в перспективе, дальше работать будет сложно и затратно. Например, если вам аутсорсер предлагает мониторинг ваших средств защиты, но не имеет в своем портфолио услуги по реагированию и расследованию, то как вы закроете эти свои потребности? Приглашать еще одного аутсорсера (а то и двух)? 
  2. У вас есть четкое понимание термина «инцидент»? Когда ФинЦЕРТ или НКЦКИ требуют присылать данные по каждому спам-сообщению или по каждой уязвимости, это говорит, что они сами не применяли свои же требования к себе. И то, что можно оперативно отработать, когда вы проектируете SOC для себя, не так просто поменять в рамках договорных условий. Если вы неправильно определили понятие инцидента, то вам будут слать или слишком много событий и вы утонете в них, или слишком мало и вы начнете что-то пропускать.
  3. Аутсорсинг подразумевает, что между вами и вашим аутсорсером находится пропасть Интернет. А он надежен? У вас нормальные каналы (с резервированием?) до всех ваших площадок, которые вы отдаете на аутсорсинг? А у аутсорсера они нормальные (особенно если он с целью экономии открыл свои центры не в Москве)? 
  4. Вы готовы отдать аутсорсинговому SOC мониторинг внутренней инфраструктуры? С периметром все более или менее понятно — это делают многие. А вот как мониторить Netflow в вашей инфраструктуре? А EDR (если он есть) на хостах? А UEBA тоже отдается во внешний SOC? Если вы разделяете мониторинг периметровый и внутренний, то вам придется строить два SOCа, а это непростая задача. Не только в части ресурсов, но и в части интеграции данных из разных SOCов. Кстати, ваш аутсорсер имеет опыт мониторинга внутренней инфраструктуры или все его проекты — это мониторинг МСЭ и СОВ?
  5. А кто будет реагировать на обнаруженные инциденты? Большое заблуждение считать, что отдав на аутсорсинг мониторинг ИБ, вы можете теперь спать спокойно и снять с себя головную боль, связанную с ИБ. Она у вас только начинается, так как надо будет более четко прописать все процедуры взаимодействия между вами и аутсорсером, разделить зоны ответственности, договориться со своей службой ИТ и т.п. Это один из самых непростых вопросов в аутсорсинге SOC.
  6. Как выстроена система управления заявками у аутсорсера? Процесс общения с внешним поставщиком услуг является достаточно формальным, что требует хорошо регламентированной и автоматизированной процедуры, которая позволит оперативно решать многие вопросы. Например, согласование изменений в настройках СОВ и МСЭ или установка патча для обнаруженной уязвимости. Если за реагирование отвечаете именно вы, а не аутсорсер, то этот вопрос очень важен.
  7. Какой SLA будет прописан в договоре? 15 минут на реагирование на инциденты хорошо звучат в маркетинговых презентациях, а под какими цифрами в подписываемом договоре готов подписаться аутсорсер? И это 15 минут на реагирование или все-таки для обнаружения, локализации и закрытия инцидента будут разные SLA? А SLA одинаков для всех инцидентов или для инцидентов разного приоритета и соглашение о качестве сервиса будет разным?
  8. С какими use case чаще всего имел дело аутсорсер? Они пересекаются с вами? Не верьте, когда вам говорят, что SIEM/SOC может обнаруживать абсолютно все. Это некоторое лукавство. Есть наборы предопределенных сценариев, которые заложены в SIEM/UEBA/NTA аутсорсера, под которые у него написаны playbook, и с которыми он постоянно имеет дело. Что-то нетипичное для него, но типичное для вас, может вызвать сложности в реализации.
  9. Портал для клиента сегодня предоставляют многие аутсорсинговые SOCи (но вы, конечно, уточните). Поинтересуйтесь, что там будет отображаться? Какие dashboard есть у аутсорсера? Насколько они будут полезны вам? И, кстати, реализован ли ролевой доступ к порталу SOC?
  10. Какой доступ имеет аутсорсер к вашей инфраструктуре? Если аутсорсер получил право настраивать ваши периметровые средства защиты, то как будет делиться ответственность за их работоспособность между ним и вашей ИТ-службой? Насколько критичные и чувствительные данные сможет видеть аутсорсер, если вы предоставите ему доступ к внутренней инфраструктуре? Какие настройки потребуется сделать у вас на периметре, чтобы пустить аутсорсера внутрь вашей инфраструктуры? И, кстати, как вы убедитесь, что через канал с аутсорсером к вам не залезут плохие парни? Совсем недавно прокатилась волна взломов провайдеров услуг, через которых затем уже ломали самих клиентов.
  11. Ударим по больному. Какова ответственность аутсорсера за пропуск инцидента? Ее может не быть вовсе, но вы же должны к этому быть готовы. А если она есть, то какая? Финансовая? Или продление срока контракта на время простоя от пропущеннога инцидента? Или скидка на следующий год? Тут возникает и обратный вопрос. А какова ваша ответственность за неустраненные косяки в инфраструктуре, благодаря которым инцидент стал возможным? Что делать, если аутсорсер вам сообщил о необходимости накатить нужный патч, а вы проигнорировали его уведомление и это стало причиной взлома? Любой контракт — это документ, устанавливающий права и обязанности для обеих сторон, а не только для той, кому вы платите деньги. Вы готовы к тому, чтобы отвечать за что-то по договору, а не только требовать? 
  12. Мир безопасности постоянно меняется — новые угрозы, новые требования регулятора, новые технологии (это если рассматривать только внешние драйверы). У вашего аутсорсера запланированы ежеквартальные встречи с вами для обсуждения новых угроз и включения их в use case? Кто является инициатором таких изменений? По уму, это предлагать должен вам аутсорсер — он же ваш доверенный советник по вопросам ИБ.
  13. Вроде как очевидный факт, что угрозы актуальны только если у вас есть уязвимости в вашей инфраструктуре. Кто отвечает за их устранение? Ваша ИТ-служба вовлечена в процесс аутсорсинга ИБ? Может случиться так, что процедура управления уязвимостями у ваших айтишников отличается от подходов, принятых аутсорсером. И это тоже надо обсуждать еще на берегу.
  14. Где хранятся логи ваших средств защиты? Многие аутсорсеры на Западе переходят на модель оплаты «storage-based» и это понятно — объемы хранения достаточно велики и кто-то должен компенсировать затраты на построение ЦОДа или аренду вычислительных мощностей для хранения большого объема событий безопасности. Например, в стандарте Банка России по менеджменту инцидентов требуется хранить события безопасности от 3-х до 5 лет (оставим в стороне вопрос, зачем так долго). И тут у вас возникает дилемма. Либо хранить у вас, но тогда как проводить расследования в ретроспективе? Как аутсорсер получит доступ к данным, которые хранятся у вас? Примонтирует ваши диски к его SIEM? А если хранить данные у аутсорсера, то это может вылететь в копеечку.  
  15. По договору вам будут присылать кучу отчетов по результатам работ (обычно в PDF). В какой-то момент времени вы настроите правило в вашем почтовом клиенте, чтобы все отчеты складывались в отдельную папку, которую вы… никогда уже не откроете 🙂 Подумайте о том, как вы выстроите процесс ознакомления с отчетами от аутсорсера? Может через портал? Может у него есть вариант с настраиваемыми параметрами для отправки отчетов и их содержимого?
  16. Цена аутсорсинга складывается из стоимость контракта + стоимость обработки ложных срабатываний + стоимость обработки инцидентов вашей ИТ/ИБ. Как аутсорсер борется с ложными срабатываниями? 
  17. SOC — тема модная и нужная, но и ее не обошла своим вниманием проблема compliance. Как защищаются ваши данные в SOC? Как обеспечивается выполнение GDPR или ФЗ-152 в SOC? А требования по КИИ (там есть свои нюансы)? 
  18. Вы не боитесь атрофии вашей службы ИБ, которая становится слишком зависимой от аутсорсера? Аутсорсинг — это не плохо, просто вы должны осознанно прийти к этому решению.
Непростые вопросы, не так ли? Можете ли вы дать ответы на все из них? В любом случае помните, что для любого аутсорсера ваша безопасность — это бизнес, ничего личного. И его отношение к вашей ИБ будет отличаться от вашего (где-то в лучшую сторону, где-то в худшую). Если вы не дозрели до передачи в чужие руки мониторинг своей безопасности, но при этом нуждаетесь в SOCе, то подумайте о том, чтобы проектировать его у себя (и вы знаете, кто вам может помочь в этом :-).

А в заключение я бы хотел все-таки привести несколько сценариев, когда применяется аутсорсинговый SOC (с учетом ответов на вышеозвученные вопросы):

  • Для первой линии. 2-я и последующие должны реализовываться вами. В данном сценарии вы всю черновую работу перекладываете на плечи аутсорсера.
  • Для ночной работы. Если вы не готовы пока переходить на круглосуточный режим работы, то можно поручить ночные смены аутсорсеру. 
  • Для базового мониторинга. Какие-нибудь простые use case вы можете отдать аутсорсеру, оставив себе сложные темы, для расследования которых аутсорсеру просто не хватает знаний о вашей инфраструктуре и процессах. 
  • Для ДМЗ. Да, периметр можно отдать в руки аутсорсера, особенно, если он еще по совместительству является и поставщиком услуг Managed Security (MSS), а себе оставить мониторинг внутренней инфраструктуры.
  • Для помощи в управлении SIEM. Сегодня появляются облачные или аутсорсинговые SIEM, а по прогнозам Gartner в 2020-м году чуть ли не 90% всех SIEM-вендоров (явно не российских) будут предлагать свои продукты из облака, снижая нагрузку на своих заказчиков.
  • Помощь в серьезных инцидентах. Не имея возможности содержать квалифицированные кадры для третьей линии, вы можете эту задачу поручать как раз внешнему аутсорсеру.

Один хакер может причинить столько же вреда, сколько 10 000 солдат!  Хакеры объявили кибервойну России! Подпишись на наш Телеграм канал    чтобы узнать первым, как выжить в цифровом кошмаре!
Поделиться новостью:

ИТ аутсорсинг в бизнесе

Несмотря на то, что ИТ аутсорсинг уже не первое десятилетие доказывает свою выгодность и эффективность, в некоторых компаниях, даже в развитых и успешных, к нему относятся с сомнением, особенно в регионах. Причина этого – в комплексе устоявшихся неверных стереотипов, имеющих мало подтверждения в действительности.

В настоящий момент большинство руководителей предприятий осознало, что действенное использование информационных технологий является одним из главных конкурентных преимуществ практически в любой области. Однако некоторые крупные организации до последнего пытаются обходиться своими силами, хотя и понимают, что действующая операционная модель их бизнеса уже не в состоянии поддерживать его рост. К тому же, как правило, масштабная трансформация всех процессов и организационной структуры на многих предприятиях не требуется. Тем не менее, к аутсорсинговой компании обращаются уже после приобретения отрицательного опыта задействования исключительно собственных ресурсов. И ожидают от аутсорсера сразу чего-то поистине фантастического.

В то же время эта тенденция уходит в прошлое. Руководители понимают, что помощь достойной аутсорсинговой фирмы, каковой является, в частности, ALP Group, поможет развитию их бизнеса и решит многие проблемы. Однако часто подрядчикам приходится считаться с тем, что компания уже имела негативный опыт в сфере аутсорсинга – при самом появлении услуги на российском рынке (из-за недостаточной развитости технологий и квалификации начинающих аутсорсеров).

Что передают аутсорсерам

В большинстве случаев отечественные предприятия передают аутсорсинговым компаниям проектные задачи, в частности, разработку ПО или разнообразных структурных решений. Также весьма популярна сейчас услуга технической поддержки корпоративной ИТ инфраструктуры. Причина этого кроется в том, что такой сервис более привычен и понятен заказчику, ему проще определить критерии измерения качества и стоимости услуг.

К тому же на ИТ аутсорсинг передают узкоспециализированные процессы, потому что так можно не платить высокую зарплату штатному сотруднику. Это может быть сопровождение разных бизнес-приложений и ERP-систем. Сейчас представители бизнеса склоняются к тому, чтобы отдавать внешним компаниям обслуживание баз данных, содержащих сведения о пользователях и финансовых результатах своей работы. Разумеется, в строгих рамках, обозначенных в договоре.

Такой подход очень выгоден: организация может сократить бюджетные расходы на содержание высококвалифицированных специалистов на 25-40%. Ритейлеров интересует поддержка открытия торговых точек с целым комплексом предоставляемых услуг, начиная с прокладки локально-вычислительной сети до тестирования оборудования и поддержки корпоративных систем.

Ситуация с аутсорсингом ИТ сервисов

В настоящее время можно сказать, что аутсорсинг ИТ сервисов в нашем бизнесе находится на стадии своего зарождения. Заказчикам предстоит пройти еще много этапов, прежде чем начать полноценно и результативно передавать подрядчикам сервисы в данной области. Среди них – доверие к провайдерам ИТ услуг, зрелость бизнес-процессов, готовность к эффективному сотрудничеству и многие другие.

Однако эксперты полагают, что в течение ближайших лет российский бизнес придет к полноценному аутсорсингу ИТ сервисов, как это уже произошло на Западе. Подтверждением этому служит, например, постоянно растущая популярность облачных технологий.

Причины неэффективной работы с аутсорсером

В первую очередь это может быть предубеждение клиента против поставщика услуг, связанное, как мы уже сказали выше, с былым негативным опытом такого общения. Также есть и множество других ошибок, ведущих к провалу. Среди них может быть опасение передавать конфиденциальные данные посторонним и недостаток доверия к партнеру.

Не менее опасно и получившие в последние годы в связи с тяжелой экономической ситуаций стремление к экономии – даже с ущербом качеству. В итоге, посотрудничав со слишком дешевыми аутсорсерами и в итоге получив отрицательный опыт, фирма объявляет проект неуспешным, нерентабельным, слишком расходным и практически ненужным. Это приводит к его закрытию, что становится огромной ошибкой. Ведь в большинстве случаев его вполне возможно спасти – если сменить провайдера ИТ услуг.

Еще одной большой проблемой становятся изначально неверные критерии выбора аутсорсера: компания объявляет тендер, претенденты предоставляют необходимую документацию, ответственное лицо оценивает ее на соответствие требованиям – но зачастую все это проводится достаточно формально. Мало кто пытается узнать реальные условия предоставления услуг, ограничиваясь изучением документов.

Ингода выбором подрядчика занимается специалист, недостаточно компетентный в информационных технологиях, не имеющий точного представления о необходимых сертификатах для оказания ИТ услуг и т.п. Таким образом, выбор производится формально, как и говорилось выше. А это может привести к печальным последствиям для компании. Чего никогда не случится, если вы будете сотрудничать с ALP Group: мы можем представить рекомендации многих постоянных клиентов, полностью удовлетворенных нашей работой, и все необходимые сертификаты и документы. И, что самое главное, на деле продемонстрировать свою эффективность.

Еще одной грубой ошибкой при ИТ аутсорсинге может стать отказ от предпроектных обследований. Ведь, чтобы создать верное техническое задание, заказчик должен оценить реальное положение вещей. К сожалению, применение формального тендерного подхода может продемонстрировать неспособность клиентов аутсорсинговых организаций самостоятельно оценивать ситуацию с ИТ.

Участвующие в тендере поставщики ИТ услуг вынуждены делать предложение, не обладая всеми необходимыми данными, что порой приводит к завышению стоимости контракта. К сведению заказчиков, вовсе не обязательно заключать договор именно с той организацией, которая проводила предпроектное исследование. По его итогам формируется стандартизированная документация, содержащая схемы бизнес-процессов, текстовое описания требующихся доработок и изложение задач, которые предстоит выполнять провайдеру ИТ услуг, а также то, почему они были поставлены.

С этой документацией сможет работать и другая фирма. Иногда после проведения масштабного предпроектного обследования объявляется закрытый конкурс по разным поставщикам и выбирается наиболее соответствующий требованиям. Можно использовать даже составленный после исследования график-план и успешно решать поставленные задачи, например, по автоматизации предприятия.

Повышение качества работы аутсорсеров

Аутсорсинговые фирмы в последнее время, как отмечают аналитики, стали более ответственно относиться к качеству своих услуг. Так, все меньше компаний во всем соглашаются с заказчиком и работают исключительно в соответствии с его требованиями, предлагая свой вариант, основанный на глубоком знании процессов и опыте. Это позволяет добиться намного более весомых результатов.

Хотя иногда представители клиентской организации и считают, что каких-то четких стандартов ИТ аутсорсинга не существует, это не так. На самом деле стандарты есть, и аутсорсеры, тщательно относящиеся к своей работе, их знают и соблюдают. В частности, существуют локальные стандарты для аутсорсинга аппаратной части, сетевой и серверной, для обслуживания ПО, систем виртуализации серверов, для настройки маршрутизаторов и других системных устройств. Обычно такие локальные стандарты касаются выбора определенных решений – от Cisco, Microsoft и др.

Также действует и ITIL – набор библиотек, где описывается работа ИТ сервисов. Работающий по правилам аутсорсер обязательно заключает с заказчиком соглашение об уровне оказываемых услуг (SLA), в котором устанавливаются меры ответственности и обязанности обеих сторон к качеству работы сервисов: скорость реакции на инциденты, доступность интернета, баз данных, оборудования и т.п. Сейчас аутсорсинговые фирмы стараются придерживаться установленных стандартов, так как такой подход делает их работу более эффективной. ALP Group работает по всем правилам, поэтому нам и удается добиваться столь впечатляющих результатов.

как устроен аутсорсинг в игровой индустрии — Gamedev на DTF

Принципы разработки видеоигр «на стороне».

{«id»:225604,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/dtf.ru\/gamedev\/225604-boycy-nevidimogo-fronta-kak-ustroen-autsorsing-v-igrovoy-industrii»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:47}

{«id»:225604,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:225604,»gtm»:null}

11 469 просмотров

В сентябре Ubisoft анонсировала ремейк Prince of Persia: The Sands of Time, и в пресс-релизе французы похвастались, что игру разрабатывает индийская студия Ubisoft Pune. В системе Ubisoft эта команда с момента основания была в роли поддержки, как и множество других аналогичных подразделений. Однако за пределами экосистемы французского гиганта студий, работающих по заказу, гораздо больше.

Посудите сами, когда в 1996 году вышла Super Mario 64, заключительные титры занимали около трёх минут, чтобы перечислить тридцать два человека. В Grand Theft Auto V титры длятся пятьдесят две минуты!

Неужели все тысячи имён в этом списке работали непосредственно в студиях Rockstar? На самом деле, конечно же нет

Подавляющее большинство людей, перечисленных в титрах современных блокбастеров, трудятся по заказу какой-либо основной студии где-то за её пределами. И такие практические никому неизвестные компании-подрядчики называются «аутсорсерами» от английского сокращения outsource (outer-source-using) – использование внешнего источника.

В 2009 году Electronic Arts уволила почти две тысячи шестьсот своих сотрудников. Тогдашний генеральный директор Джон Ричителло заявил, что компания слишком много вложила во внутреннее развитие, и пообещал уделить больше внимания аутсорсингу. «Дорогостоящие студии настолько вышли из-под контроля, что лучшее, что мы можем сделать, – это сохранить основную команду дизайнеров и использовать поддержку в других местах, таких как Монреаль или Южная Корея», — сказал он инвесторам на презентации в 2009 году.

Бум аутсорсинга пришёлся на время растущей неопределённости в индустрии видеоигр: продажи программного обеспечения сокращались из года в год с момента пика в 2008 году. Исследование разработчиков игр в ходе опроса того же года показало, что 86% игровых студий использовали аутсорсинг по крайней мере для одного аспекта разработки. А в 2012 году Square Enix признала, что и Tomb Raider, и Hitman: Absolution, даже с более чем тремя миллионами копий, отгруженных по всему миру, не соответствовали ожиданиям компании по продажам, что привело к отставке её президента Ёити Вада и другим крупным увольнениям.

Для чего используется аутсорсинг

Соучредитель Bungie, в настоящее время трудящийся в студии Industrial Toys, Алекс Серопян объяснил концепцию аутсорса так: основной геймдизайн и его исполнение поддерживаются внутри самой студии, а репетативная работа с более низким приоритетом выполняется в другом месте подрядчиком.

Фундаментальная часть нашей бизнес-модели состоит в том, что у нас есть основной штат сотрудников, работающих полный рабочий день, к которым мы подключаем дополнительную рабочую силу, необходимую для выполнения всей производственной работы вне компании

Алекс Серопян

соучредитель Bungie и Industrial Toys

Серопян считает, что основное преимущество аутсорсинга не обязательно в экономии денег, а в том, чтобы использовать ресурсы компании наиболее эффективно.

Семьдесят пять процентов рабочей силы, необходимой для создания игр, – это работа над визуальными элементами

Александер Фернандез

генеральный директор аутсорсинговой компании Streamline

Streamline — один из немногочисленных примеров, когда аутсорсеры переходили на самостоятельную разработку. Bake’n Switch — полностью создана компанией А. Фернандеза

Серопян отмечает, что компания, которая содержит в штате студии, например, сто человек, а работы после релиза игры хватает только для пяти или десяти, долго в таком темпе не протянет.

Для меня нет никакого смысла пытаться нанять лишнюю сотню человек, что занимает много времени. И это ещё труднее, если вы пытаетесь найти лучших из лучших — особенно здесь, в Чикаго, прекрасном городе, но не удобным для индустрии видеоигр

Алекс Серопян

соучредитель Bungie, Industrial Toys

В то же время Энди Черен, президент компании Production Road из Лос-Анджелеса утверждает, что ни один из его клиентов не говорил ему о намерении просто сэкономить деньги за счёт сокращения рабочих мест. В качестве примера он приводит базирующегося в Южной Калифорнии разработчика со штатом в 120 человек.

Они не хотят увеличивать штат […] Принимая модель аутсорсинга, они смогут лучше дорабатывать и улучшать свои проекты, они не станут переутомляться, и качество их [штатных сотрудников] жизни улучшится

Энди Черен

президент компании Production Road

Небольшой команде легче переходить от одного проекта к другому или ждать нового проекта. И компании не придётся беспокоиться о замене или поиске более подходящих проектов для разработчиков, которые не успевают за текущим проектом, поскольку эту задачу будет выполнять подрядчик.

Что делает нашу жизнь проще, а наше существование более значимым – так это способность сказать основным командам в конце дня, что у вас будет больше гонорара, который вы можете разделить между собой. Мы же обращаемся к той же проблеме с противоположной стороны. У нас огромный штат, но мы решаем эту проблему, работая с множеством разных клиентов и над множеством разных проектов одновременно

Жиль Лангорье

президент аутсорсинговой компании Virtuos

За более короткое время можно создать больше ассетов (поскольку они создаются или разрабатываются параллельно)

В конечном итоге такая синхронизация сокращает общее время, затрачиваемое каждым сотрудником, облегчая им соблюдение сроков и основных этапов процесса разработки.

Причина номер один […] для использования нами аутсорсинга заключается в том, что он минимизировал наши постоянные затраты […] Например, есть некоторые области анимации и создания персонажей, которые мы предпочитаем отдавать на аутсорсинг просто потому, что мы знаем аутсорсеров, которые способны производить работу исключительно высокого качества в этих областях — настолько высокого, которое мы не можем производить внутри компании

Джонатан Ньют

президент Kuju Entertainment

Кроме того, используя внешнюю разработку, арт-директоры заказчиков могут меньше беспокоиться о том, что художники и разработчики будут разочарованы или подавлены из-за того, что им не нравится текущий проект. А значит внутренние группы могут работать более эффективно и действенно, поскольку у них есть возможность сосредоточиться над более важными и интересными задачами, пока более приземленные повторяющиеся или же трудоёмкие задачи выполняются на стороне.

Требования к минимальной заработной плате и текущий рынок вакансий могут усложнить поиск опытных разработчиков, которые готовы работать в рамках бюджета. На выполнение одного и того же проекта внутри компании могут уйти недели или месяцы, чтобы нанять нужных людей, обучить их и объяснить, что они должны делать. Каждая компания имеет ограниченные ресурсы, и у каждого сотрудника ограничены время и энергия.

Например, Guerrilla Games наняла девятнадцать студий по разработке игр и потратила 6 лет на создание Horizon: Zero Dawn. Сколько же времени у них ушло бы на приключения Элой без помощи аутсорсинга?

Некоторые разработчики готовы использовать аутсорсинг для каждой части разработки игры. 3D или 2D-ассеты, музыка, программирование и даже написание сценария. С другой стороны, аутсорсинговый разработчик часто специализируется в чём-то одном: например, только программирование или же написание музыки.

Это означает передачу всего арта, анимаций, звуковых эффектов, музыки, озвучивания и даже некоторых инженерных вещей на аутсорсинг. Например, в игре Hail to the Chimp нам помогали 15 или, может быть, 20 сторонних компаний. Как работает для нас эта стратегия? Феноменально хорошо!

Алекс Серопян

соучредитель Bungie, Industrial Toys

Более того для разработки игр могут потребоваться высококачественные инструменты и оборудование. Приобретение всех необходимых ресурсов для небольшой команды может стоить слишком дорого. Гораздо разумнее обратиться за помощью к опытному подрядчику, вооружённому передовым оборудованием.

Заказчик может передать на аутсорсинг гораздо больше, чем арт, включая код. Мы [Virtuos] с первого дня создали для компаний ряд мер безопасности и защиты интеллектуальной собственности, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности. У нас есть инженеры, которые работают в синергии с технологическими группами некоторых крупных издателей

Жиль Лангорье

президент аутсорсинговой компании Virtuos

Впрочем, не только при работе над блокбастерами пригождается труд подрядчиков. Аутсорсинг даёт небольшим разработчикам возможность приступить к производству без каких-либо собственных исследований и разработок, что является очень эффективным способом создания ассетов без больших вложений. Конечно, с помощью этого метода нельзя создавать передовой контент, но большинство инди-студий на самом деле и не пытаются этого достичь.

Какими бывают аутсорсинговые студии

География аутсорсинга по-настоящему обширна. Например, нидерландская игровая студия Nixxes Software работает с 1999 года.

Soul Reaver была самым первым крупномасштабным проектом Nixxes

Игра была результатом сотрудничества с Crystal Dynamics, с которой нидерландцы работают и по сей день. А порт на Dreamcast открыл двери франшизе Tomb Raider, и Nixxes по-прежнему портируют приключения Лары Крофт.

Современным ПК-игрокам эта студия может быть известна по работе над Deus Ex: Human Revolution и последующим проектам, изданным Square Enix. Сегодняшние консоли по своей архитектуре похожи на персональные компьютеры. Но облегчает ли это перенос игры с одной консоли на другую? Видимо, не совсем. Хотя это намного проще, чем, например, портирование на PlayStation 3. Однако есть определенные различия в спецификациях, а также в инструментах разработчика, что усложняет задачу.

Nixxes не просто настраивает несколько кнопок, которые, к слову, в каждом проекте функционируют примерно одинаково. Например, говоря о Deus Ex: Human Revolution, студия заслуженно хвасталась улучшением графики, добавлением в древний движок игры DirectX 11, а также стереоскопического 3D.

Эта студия – один из многочисленных примеров небольших аутсорсинговых коллективов. Над Soul Reaver в составе Nixxes трудился едва ли не один только основатель Юрьен Кацман, который за год до открытия студии, работал в Eidos Interactive на должности технического инженера. Впоследствии Nixxes Software наняла людей, но даже при работе над Deus Ex: Human Revolution в штате находилось около четырнадцати человек.

И столь небольшой команды хватило нидерландцам, чтобы портировать на персональные компьютеры не только историю Адама Дженсена, но и Hitman: Absolution с перезапуском Tomb Raider (2013). Кроме того, в течение некоторого времени студия работала над технологией Crystal Engine.

«Штатный» аутсорсинг

Другого подхода придерживается Ubisoft. Французская компания добилась определённых успехов в создании системы сотрудничества между её тридцатью студиями и почти десятком тысяч сотрудников. При этом крупные проекты французов создаются в нескольких местах одновременно.

Над одной только Beyond Good and Evil 2 трудятся как минимум ещё четыре дополнительных студии

Например, Ubisoft Toronto, в которой сейчас работает около четырёхсот человек, внесла основной вклад в Far Cry Primal вместе с Ubisoft Shanghai и Ubisoft Kiev. Монреальское подразделение возглавило проект и создало около половины открытого мира каменного века, в котором разворачивается игра, а также её основные миссии. Ubisoft Toronto разработала большую часть своей системы управления животными, которая позволяет игрокам нанимать саблезубых тигров, медведей и других существ в качестве помощников. А Шанхай разработал несколько побочных миссий, в то время как Киев портировал игру на персональные компьютеры.

А в случае с Assassin’s Creed: Origins Ubisoft Montreal возглавила разработку, а две другие студии занимались несколькими функциями, такими как пирамиды и военно-морские приключения, а также дизайном и квестами двух огромных участков игровой карты.

Когда мы производим игру, в этом обычном участвуют сотни людей, программистов, художников, дизайнеров и тестеров из нескольких студии по всему миру, работающих над одной игрой, включая ведущую студию и несколько совместных разработчиков

Ли Сяо Сун

менеджер по обслуживанию Ubisoft

К каждой из крупных игр Ubisoft теперь прикреплена специальная «команда по сотрудничеству», которая обеспечивает бесперебойную работу проекта во всей организации.

Эта команда гарантирует, что все, кто работает над игрой, используют одни и те же программные инструменты и что все их понимают. Члены команды также управляют расписаниями и сроками, чтобы разработчики в разных часовых поясах всегда вовремя выполняли свою часть работы и передавали результаты своего труда следующей смене сотрудников.

Разработчики постоянно общаются через Zoom, Discord, Slack и могут играть в игры друг с другом, устранять неполадки и выявлять проблемы. Также в Ubisoft распространены командировки, когда члены команды временно перемещаются на несколько недель или месяцев, чтобы более тесно сотрудничать с той студией, которая им нужна.

Сжатые сроки разработки стали главным мотиватором для организации такого «внутреннего аутсорсинга», зато побочным эффектом сотрудничества стало то, что другие студии, в частности Квебек, узнали все тонкости создания Assassin’s Creed. Поэтому Ubisoft Quebec в конечном итоге стала ведущей студией Assassin’s Creed Syndicate (2015).

Индийский бум

Ubisoft, пожалуй, одна из немногих компаний, которая любит открывать новые студии в самых разных уголках планеты. Сейчас в «экосистеме» Ubisoft работает более тридцати пять студий, в которых трудятся представители девяносто восьми национальностей, общающихся друг с другом на полусотне языков. И рано или поздно монреальская штаб-квартира делегирует какой-либо из этих студий полноценную разработку игры ААА-класса.

Это и случилось с Ubisoft Pune

Индия представляет собой жизнеспособную альтернативу аутсорсингу разработки игр с надёжной инфраструктурой защиты прав интеллектуальной собственности, которая была введена правительством страны в 2016 году в рамках национальной политики в области интеллектуальной собственности.

По данным nasscom, индустрия разработки видеоигр в Индии в настоящее время оценивается в 890 миллионов долларов и составляет примерно 1% мирового рынка игровой индустрии.

Индия – это прежде всего рынок мобильной связи. Огромное количество людей играет в игры на мобильных телефонах. На консолях и ПК дела идут постепенно. Я уверен, что этот рынок продолжит развиваться в ближайшем будущем, расширяясь сначала на ПК, а затем на консолях

Жан-Филиппи Пьешо

управляющий директор Ubisoft India Studios

Ubisoft открыла свою первую игровую студию в Индии в 2008 году в Пуне со штатом всего 35 сотрудников. Одиннадцать лет спустя Ubisoft Pune разрослась до 1000 сотрудников (по состоянию на август 2019 года). Студия работает со студиями Ubisoft по всему миру над разработкой мобильных игр. А также именно здесь трудится одна из крупнейших команд по контролю качества.

Мы начали уделять больше внимания арту, анимации, техническому арту, дизайну уровней, геймдизайну – в основном, содержательной части, а не самой разработке. Но мы также продолжим нанимать сотрудников в других областях, включая программирование. Мы хотим быть полностью самостоятельной студией и работаем над внутренними движками, которые требуют определенного набора технических знаний

Жан-Филиппи Пьешо

Управляющий директор Ubisoft India Studios

В портфолио Ubisoft Pune входят Tom Clancy’s Splinter Cell HD Trilogy для PSN, Prince of Persia Classic и Assassin’s Creed Rearmed для iOS, Far Cry для Xbox 360 и PS3, Far Cry 3 и South Park: The Stick of Truth для PS4 и Xbox One, а также South Park: The Fractured but Whole для Nintendo Switch. Студия Ubisoft Pune также работала со студией Ubisoft Redlynx над South Park Phone Destroyer и Just Dance Now с Ubisoft Paris. В то же время основная команда студии работает над такими играми, как Trials Frontier и Rayman Adventure для мобильных устройств. Ubisoft Pune также внесла свой вклад на нескольких фронтах в разработку Far Cry 5 и Steep.

А ещё им «Принца» доверили

Также Ubisoft открыла свою вторую студию в Индии в Мумбаи в октябре 2018 года с 70-ю сотрудниками.

У нас есть амбиции быть ААА-студией и демонстрировать таланты из Индии. Открытие нашей новой студии в Мумбаи (которая является нашей второй студией в Индии после Пуны) является демонстрацией этого стремления. Она [команда Мумбаи] полностью ориентирована на производство AAA-игр в будущем. В наши планы не входит сосредотачиваться только на чем-то одном

Жан-Филиппи Пьешо

управляющий директор Ubisoft India Studios

Азиатская школа аутсорсинга

Вообще, пионерами в области аутсорсинга разработки игр стали Китай, Вьетнам и Филиппины. В частности, Вьетнам составляет серьёзную конкуренцию Индии в области аутсорсинга. Например, широко известная в узких кругах Glass Egg Digital Media, базирующаяся в Хошимине на юге Вьетнама, принимала участие в создании крупных блокбастеров для Microsoft и Electronic Arts.

Филиппинские аутсорсинговые компании по разработке игр также заняли свою нишу в экосистеме производства консольных игр. Благодаря невысокой цене, приличным техническим навыкам и свободному владению английским языком местные игровые студии помогают глобальным гигантам, таким как Microsoft и Disney.

Крупнейшие компании мира Electronic Arts, Sony и та же Microsoft также передают разработку игр на аутсорсинг крупным китайским студиям разработки игр, таким как Virtuos Holdings Pte. Ltd.

Virtuos — одна из крупнейших аутсорсинговых компаний в мире

Эта компания специализируется на 3D-арте и проектировании уровней. Virtuos стоит за многими крупнейшими играми, включая Uncharted 4: A Thief’s End, Forza Motorsport 7 и Far Cry 5.

Всё больше и больше западных студий оставляют внутренние команды для работы над концепцией и разработкой новых IP, но передают большую часть производства другим странам, особенно в Китай. И это также одна из причин того, что мы так быстро растём за последние годы

Жиль Лангорье

Генеральный директор Virtuos

На аутсорсинг в Китае приходится только десять процентов производства видеоигр, а на остальные девяносто приходится производство онлайн-игр, MMO и казуальных игр. Причина этого в том, что в Китае сложно найти технических художников (technical artist), так что в той же Virtuos на этих позициях трудятся иностранные специалисты. Другой пример – концепт-арт.

Есть стили, над которыми [китайским художникам] трудно работать, поэтому у нас есть концепт-художники с Запада […] У нас есть небольшая студия в России, где работает около 10 концепт-художников. А ещё у нас есть небольшая студия в Париже, где работают продюсеры, инженеры и художники. Таким образом, они помогают дополнить навыки, которые здесь [в Китае] трудно найти, и позволяют нам достичь более высокого уровня, если бы работали только с ресурсами одной страны

Жиль Лангорье

генеральный директор Virtuos

Virtuos – в отличие от Nixxes Software – представляет собой огромную корпорацию, которая занимает шесть этажей 24-хэтажного высотного здания в шанхайском районе Чаннин.

Благодаря аутсорсинговым компаниям, таким как Virtuos, создание игр сегодня – это не столько создание уровней или создание персонажей. Речь идёт об управлении глобальной сетью сотрудников, которые строят, программируют, оживляют и проектируют.

Например, для Horizon: Zero Dawn 65 человек в течение двух лет были заняты разработкой внешнего вида одной трети роботов в игре и моделированием многих бандитских поселений, разбросанных по игровому миру

Причём помимо Virtuos над игрой работали: 3Lateral Studio в сербском Нови-Саде, которая помогла в моделировании и лицевой анимации людей; Territory Studios, компания графического дизайна из Нью-Йорка, специализирующаяся на дизайне интерфейсов; Audiomotion в Лондоне, которая помогла с захватом движения; бразильская Kokku in Recife помогла построить модели некоторых животных-роботов; а XPEC Art Center из Тайбэя помогла создать объекты окружающей среды, чтобы заполнить мир игры.

Во многих случаях аутсорсинговые компании выросли даже больше, чем нанимающие их клиенты. В офисе компании-разработчика Horizon Guerrilla Games в Амстердаме работает около 270 сотрудников. Для сравнения, в Virtuos работает 1300 сотрудников в одиннадцати офисах и восьми странах.

За более чем шестнадцать лет Virtuos стала одной из крупнейших аутсорсинговых компаний в сфере видеоигр. «Виртуозы» создавали 3D-ассеты, разрабатывали уровни и помогали программировать многие из крупнейших игр отрасли, включая Uncharted 4: A Thief’s End, NBA 2K18, Middle-earth: The Shadow of War, Forza Motorsport 7, Prey, Star Wars Battlefront II, Need для Speed Payback, Watch Dogs 2, Far Cry 4, Metal Gear Solid V: The Phantom Pain, Marvel vs. Capcom: Infinite, Halo 5: Guardians, FIFA 17, Battlefield 1, Call of Duty: Black Ops 3 и Mortal Kombat X.

Компания также начала заниматься полной разработкой портов или ремастеров и создавать оригинальные игры с использованием брендов других компаний.

Как им удаётся работать в разных визуальных стилях и не заставлять одних и тех же людей трудиться над множеством проектов?

Вот почему мы гонимся за масштабом. Масштаб был проблемой в начале нашего пути. Если у вас есть команда из двадцати художников, вы не сможете работать с разными стилями. Но благодаря масштабу мы смогли специализировать наши команды. И у нас есть шестьдесят художников, которые создают только персонажей, сто художников, которые работают только с окружающей средой, и ещё тридцать, которые создают только автомобили. Это приходит только с масштабом

Жиль Лангорье

генеральный директор Virtuos

Со столь узкой специализацией в Virtuos проявляется проблема, характерная для обычных студий: работники устают от одной и той же работы. Но опять-таки из-за масштабов Virtuos художникам студии всегда есть, чем себя занять.

Что им [художникам] нравится, так это возможность выбора. Они работают в компании, где, вероятно, существует большее разнообразие стилей клиентских проектов, чем в любой другой компании в Китае, возможно, даже в любой другой компании в отрасли. Так что у них есть выбор

Жиль Лангорье

генеральный директор Virtuos

Конечно, художники не хотят создавать одних и те же персонажи снова и снова. Но поскольку аутсорсеры работают сразу над несколькими проектами, художникам есть, где развернуться, чего нельзя сказать о студии, которая работает над крупномасштабной MMO в одном стиле несколько лет подряд.

Как и в любой крупной организации у Virtuos существует суровая система найма сотрудников. Для соискателей, только-только окончивших вузы, есть свой план дополнительного обучения, которое необходимо, поскольку навыков, которые они получают сразу после школы, не всегда достаточно для быстрого внедрения в производство. Поэтому Virtuos тратят по три месяца на каждого сотрудника, проходящего испытательный срок, чтобы обучить их на реальных проектах с возрастающей сложностью.

По прошествии этих трех месяцев мы отбираем тех, кто соответствует производственным критериям, чтобы нанять их на полную ставку. Таким образом, мы одни из первых, кто внедрил подобную избирательную программу тренировок

Жиль Лангорье

генеральный директор Virtuos

Через такую систему найма проходят не только местные соискатели, но и иностранцы, которые в Virtuos часто занимают руководящие должности. Например, Андрей Супряга присоединился к «Виртуозам» в 2007 году и сейчас курирует все художественные отделы компании в Шанхае, Сиане, Чэнду и Сайгоне.

Он вырос во Владивостоке, изучал изобразительное искусство и физику в школе, а по ночам делал имитации персонажей Quake III в компьютерных лабораториях кампуса, которые позже использовал для создания портфолио, которое принесло ему первую работу в качестве разработчика в Москве.

Когда он присоединился к Virtuos, он был удивлён, узнав, что его первым же заданием будет работа над Medal of Honor: Airborne от Electronic Arts – над тем же проектом, с которым работал его российский работодатель. Разница заключалась в том, что в России Андрей работал над военной формой игры, а в Шанхае отвечал за изготовление олдскульных моделей оружия для игры. Так что он объехал полмира только для того, чтобы работать над той же игрой.

Отечественный подряд

В России и других странах СНГ аутсорсинг не менее распространён, чем в той же Индии. Это легко отследить по титрам западных игр, в которых русские и украинские фамилии нередкие гости.

Причина интереса к России и Украине со стороны разработчиков заключается в двух аспектах – во-первых, у нас дешевле обходится разработка, поскольку оплата труда значительно ниже американской или европейской. А во-вторых, в силу похожего менталитета западным партнёрам попросту проще работать с Восточной Европой, нежели с индийцами и китайцами. И это важный аспект плюс сотрудничества с российскими и украинскими аутсорсерами.

Дмитрий Ивашкин, ведущий программист отечественной компании «Апейрон», рассказывая о том, какой тип аутсорсинга развит в России, говорит о графике, звуков и музыке, как о наиболее подходящем для подрядчика типе работы.

Для разработчиков из стран СНГ аутсорсинг может быть даже более полезен, чем полный цикл разработки, особенно на начальных этапах существования студии. По словам Сергея Титаренко, руководителя проектов студии «Lesta Studio», аутсорсинг позволяет «дрессировать» начинающую студию, так как перед её сотрудниками появляется детальное и правильно составленное техническое задание от опытного заказчика, что помогает новичкам постоянно решать новые задачи и выходить на новый уровень конкурентоспособности.

Lesta Studio с давних пор работает с Wargaming.net над World of Warships

Многие разработчики из России и СНГ расценивают аутсорсинг, как более стабильный заработок и менее рискованный. Родион Чикин, генеральный директор и основатель компании Gameplay Ltd расценивает результат работы менее прибыльный, как с точки зрения имиджа, так и в денежном отношении. Однако этот заработок на начальной стадии позволяет обогатить своё портфолио. Впрочем, некоторые разработчики не столь оптимистичны в своих выводах, когда речь заходит об аутсорсе, как о трамплине в светлое будущее студии.

Президент украинской Abyss Lights Studio Евгений Жуков рассказывает, что собственные игры так прибыли и не принесли, в отличие от аутсорса. Быстрый заработок лучше смотрится на счёте компании, чем нестабильные проценты от продажи своих игр.

Одной из наиболее востребованных на рынке команд в России является Sperasoft. Имея в своём штате более 400 сотрудников, Sperasoft выполняет все роли, которые можно ожидать от большой студии разработки ААА-класса, в которую входят 3D-художники, аниматоры, дизайнеры уровней, инженеры, технические художники, руководители и многие другие специалисты.

Компания работала над многими крупными проектами, включая Star Wars Battlefront, FIFA, League of Legends, Mass Effect, Injustice, Mortal Kombat X и Rainbow Six Siege. Для последней Sperasoft помогала с разработкой сезонного контента. Работать студия над этим боевиком начала с операции Skull Rain, третьего сезона первого года игры.

А в Assassin’s Creed: Origins у Sperasoft была целая команда разработчиков, работавших над оживлением мира

У нас была полноценная команда, которая тесно сотрудничала с Ubisoft над дикой природой в открытом мире, обеспечивая не только оснастку и поддержку анимации, но также ИИ и его поведение

Стив Торнтон

главный геймдизайнер Sperasoft

Sperasoft позиционирует себя как «студию совместной разработки», которая предоставляет услуги командам ААА-класса, которые не хотят связывать своих внутренних разработчиков какой-то конкретной задачей. К ним относится почти всё, что только можно себе представить: от предоставления ресурсов, помощи в сетевой поддержке, до портирования игр на новые платформы и даже геймдизайна.

Собственно, из-за широкого профиля работ та же Ubisoft обращается к студии за пределами своей экосистеме, чтобы обеспечивать долгосрочную поддержку для игр-сервисов в своей библиотеке. Sperasoft работала над созданием контента и над Assassin’s Creed Odyssey, которую французская компания также позиционировала как игру-сервис.

Как смотрят на своё ремесло аутсорсинговые компании

Но Sperasoft рассматривает своё партнёрство с заказчиками не как привычный аутсорсинг, а как «совместную разработку». Она не только занимается созданием сотен различных вариаций камней и кустов, но также вносит свой творческий вклад в производство. И такой взгляд на вещи поддерживают многие другие крупные компании, помогающие в разработке.

«Задачи не диктуются, а обсуждаются», — объясняет Стив Торнтон. В сфере деятельности Sperasoft существует много разных вопросов, и работа студии – это результат совместных творческих усилий. Безусловно, заказчики сохраняют за собой право вето в отношении своей игры. Однако Sperasoft принимает на себя частичную собственность и может взять на себя столько творческой ответственности, сколько потребуется для решения задачи.

Аутсорсинг — это обычно улица с односторонним движением, когда одна сторона диктует другой, что делать. Совместная разработка основана на отношениях сотрудничества. Поэтому от принимающей студии требуется немного больше смелости и доверия, поскольку они уступают часть принятия решений и контроля со-разработчику […] совместная разработка позволяет вам получить внешнюю поддержку для элементов, которые было бы трудно передать на аутсорсинг — итеративные и органические части разработки, такие как функции игры, поддержка в реальном времени или дизайн уровней

Стив Торнтон

главный геймдизайнер Sperasoft

Организация команд Sperasoft по сути является зеркалом партнёрской студии. Компания изучает структуру своего партнера, будь то Ubisoft или кто-то ещё, затем разделяет собственные команды и перемещает разработчиков, чтобы соответствовать этой структуре. Студия работает с брифом и использует свои знания, чтобы заполнить пробелы в поставленной задаче.

Когда владелец интеллектуальной собственности передаёт разработку сиквела внешней студии и сохраняет активную роль или творческий контроль, […] это пример совместной разработки в действии. Подобное я видел, когда id Software и Avalanche вместе работали над Rage 2

Стив Торнтон

главный геймдизайнер Sperasoft

Многие компании гордятся тем, что помогают своим сотрудникам улучшить свою жизнь.

Например, Glass Egg Digital Media заявляет, что проводит программу непрерывного образования, чтобы помочь работникам развивать свои навыки

А Фил Тран, генеральный директор компании Streamline, сообщил, что его компания имеет собственный учебный центр и сотрудничает с местными художественными школами.

Российские аутсорсеры смотрят на свои позиции скорее пессимистично. По словам Сергея Титаренко, аутсорсинг представляет собой неблагодарную работу «на господ», поскольку сотрудники трудятся на благо другой компании. Из-за этого успех проекта станет уделом заказчика, а неудачи лягут на плечи подрядчика.

Вторит ему и президент украинской Abyss Lights Studio Евгений Жуков: «Это очень нервный и нестабильный вид бизнеса, он быстро сажает здоровье. При этом аутсорсер всегда находится в тени».

Однако страх остаться в тени пугает не всех. Президент Nixxes Software Юрьен Кацман, отвечая на вопрос, будет ли его команда разрабатывать видеоигры самостоятельно, даёт один ответ.

Сам я не увлекаюсь геймдизайном, и [чувствую себя] сильнее в технической части. Мы очень успешны в том, что делаем сейчас. В компаниях, с которыми мы работаем, я вижу, как невероятно сложно добиться успеха. Придерживайтесь того, что знаете

Юрьен Кацман

президент Nixxes Software

Куда более амбициозными показывает себя китайская Virtuos, которая не считает себя «второсортными».

Я всегда думал, что если ты хочешь что-то делать, ты должен быть лучшим в том, что делаешь. Поэтому мы хотим быть лучшими в аутсорсинге цифрового контента, и это всё, что мы делаем, и именно в это мы вкладываем больше всего энергии […] Быть надёжной, высококачественной и прибыльной аутсорсинговой компанией имеет большую ценность; это просто другой путь

Жиль Лангорье

генеральный директор Virtuos

«Мы абсолютно не ферма ассетов», — заявляет Лангорье, имея в виду ярлык, который некоторые представители отрасли используют для описания аутсорсинговых компаний

Жиль Лангорье ненавидит стереотипы об аутсорсинговых компаниях. Даже само слово «аутсорсер», по его мнению, кажется незначительным.

Я думаю, что «внешнее развитие» более уважительно относится к работе, которую на самом деле делают наши люди здесь. Для меня «аутсорсинг» означает что-то массовое, тривиальное, лёгкое в исполнении, поэтому вы можете найти местных жителей, которые сделают это дёшево и быстро

Жиль Лангорье

генеральный директор Virtuos

Новые сотрудники в студии Virtuos Shanghai зарабатывают около 11 000 долларов в год, или около 6 000 юаней в месяц. Заработная плата начального уровня в Virtuos немного выше, чем среднемесячная зарплата по стране, составляющая 5169 юаней, по данным Национального статистического бюро Китая, но немного ниже, чем средняя зарплата в Шанхае, которая составляет 6504 юаня, по данным Шанхайского статистического управления Бюро ресурсов и социального обеспечения.

По данным отраслевого исследования, проведенного сайтом Gamasutra, средняя зарплата художника начального уровня в игровой индустрии в США составляет 50 643 доллара, по сравнению с 55 682 долларами в 2012 году.

Несмотря на разницу в оплате труда, Лангорье настаивает, что работа, выполняемая в Virtuos, «не сильно отличается от того, что делается внутри внутренних студий». Хотя компании не хватает творческого контроля над каждым проектом – «сценаристами, креативными директорами, такими людьми», — это изолирует «Виртуозов» от нестабильности рынка. «Мы не делаем ставки на определённые IP», — сказал он, имея в виду интеллектуальную собственность. Самый большой риск остается на игровых студиях.

Ставка окупилась, потому что за шесть лет мы смогли обогнать всех конкурентов, которые существовали, когда мы основали компанию, и превзойти их […] Я думаю, что это разумный подход, но я, кажется, изолирован в своем мнении, потому что слишком многие люди рассматривают аутсорсинг как ступеньку, чтобы заниматься своими делами. Я просто считаю аутсорсинг своей конечной целью. Я имею в виду, что моя конечная цель – стать лучшими в этой сфере для игровой индустрии, а также для других отраслей цифрового контента

Жиль Лангорье

генеральный директор Virtuos

Мнения разработчиков в отношении аутсорсинга

Сегодня практика аутсорсинга настолько распространена, что многие игровые студии создали должности штатных координаторов для управления аутсорсингом. В титрах для Horizon: Zero Dawn руководитель отдела аутсорсинга Антон Вигерт появляется в первые три минуты 34-хминутных титров.

Координаторов по аутсорсингу использует Bethesda, и PopCap Games, которая делает мобильные игры, такие как Plants vs. Zombies и Bejeweled

С таким количеством фундаментальных изменений бывает сложно отличить рост от стагнации. Sony регулярно объявляет о новых впечатляющих продаж PlayStation 4, а Nintendo гордо рекламирует быстрый запуск своей консоли Switch. Но в эпоху аутсорсинга индустрия консолей в целом росла медленнее, чем инфляция, в течение почти десяти лет: в 2009 году доход консольного гейминга составил 27 миллиардов долларов, а в 2016 году – всего 29 миллиардов долларов. Это побудило крупных издателей США на радикальную реструктуризацию своих студий.

Эта реструктуризация вынудила американских рабочих соглашаться на работу по контракту с небольшой долгосрочной гарантией, в то время как требования к производительности продолжали расти. Опрос Международной ассоциации разработчиков игр от 2016 года показал, что среди девелоперов только 66 процентов были штатными сотрудниками, а остальные трудились в роли подрядчиков. И даже среди тех, кому посчастливилось работать на полную ставку, средний срок занятости составлял менее двух лет.

Разработчики словно вынуждены обращаться к аутсорсерам, но сами далеко не всегда ценят труд подрядчиков. Отчасти это оправданно тем, что аутсорсеры тоже люди со своими тараканами в голове. Студии стараются сотрудничать только с проверенными командами, и совместная работа выстраивается годами, а рушится буквально из-за нескольких ассетов, поскольку аутсорсинг может приводить к грубым ошибкам, которые ставят в неловкое положение издателей.

Например, в декабре 2017 года один из игроков PUBG обнаружил, что на модели женского персонажа на тестовых серверах игры можно увидеть неоправданно подробные очертания половых органов

Студия извинилась, заявив, что модель изначально принадлежала арт-аутсорсинговой компании, с которой студия работала на ранних этапах разработки. Джереми Митчелл, художник по визуальным эффектам Double Fine, на это ответил просто: «Ошибка новичка. Каждый арт-директор знает, что, когда вы получаете ассет от аутсорсера, вы должны проверить его на наличие свастик, ругательств и разных гениталий».

Несмотря на преимущества аутсорсинга, Алекс Серопян, признаёт, что существуют определённые препятствия, с которыми он столкнулся за пятилетнюю историю Wideload, в которой он работал ранее. Первое место в его списке занимает то, что он называет «простым процессом», который включает в себя очень чёткое определение ожиданий и предоставление аутсорсерам инструментов, необходимых для достижения успеха.

Нужно относиться к аутсорсерам, которые могут находиться на другом конце света, как к команде. И для нас это означает включение их в нашу систему управления, позволяющую им предварительно просматривать свою работу в середине игры, пока мы делаем предварительный просмотр нашей работы, а также предоставление им последовательности заданий, отзывов и ожиданий

Алекс Серопян

соучредитель Bungie и Industrial Toys

С проверенными командами проще работать, чем с малоизвестными. Таких новичков тяжело контролировать, из-за чего случаются затягивание сроков работы и непредсказуемые результаты вплоть до полной переделки работы.

Процесс, который мы использовали, заключался в том, чтобы […] создать список, скажем, из пяти-семи сторонних подрядчиков для каждого отдельного проекта, а затем провести комплексную проверку всего, начиная с их сетевой безопасности, какая у них страховка, сколько времени их сотрудники были с ними и так далее.

Когда список сокращается до трёх-пяти аутсорсеров, мы отправляем им наши стандартные запросы предложений и даём каждому тест, который был ассетом или анимацией, которые мы делали бы собственными силами. Обычно мы останавливаемся на двух-трёх аутсорсерах, чтобы распределить риск

Джонатан Ньют

президент Kuju Entertainment

Процесс аутсорсинга разросся настолько, что некоторые подрядчики становятся посредниками между заказчиком и другими аутсорсерами. Например, Энди Черен, владелец-основатель кадровой фирмы Digital Artist Management, помог запустить Production Road в качестве дочерней компании DAM.

Warner Bros. наняла Digital Domain для создания арт-ассетов, но затем у них возникла проблема с производительностью, и они не смогли обеспечить своевременный результат. Они пригласили нас, чтобы взять на себя ту часть своих обязательств перед Warner Bros., с которой, как они знали, мы сможем справиться через нашу команду разработчиков в Корее. Фактически, мы смогли найти аутсорсинговую компанию для аутсорсинговой компании

Энди Черен

основатель Digital Artist Management

Черен описывает Production Road как гибрид — частично агентскую фирму, а частично виртуальную студию. Их команда из десяти исполнительных продюсеров, супервайзеров по визуальным эффектам, арт-директоров и технологов, действует как информационная служба.

Вместо того, чтобы переводить одного человека для выполнения работы, мы помогаем перенаправлять большие команды с узкоспециализированными навыками специально для нужд наших клиентов. Например, если заказчику требуется разработка ИИ-транспортного средства и физики, у нас есть проверенные в нашей всемирной сети команды, которые обладают опытом для выполнения этой работы, а затем мы налаживаем взаимоотношения [между специалистами и заказчиком]

Энди Черен

основатель Digital Artist Management

Естественно, некоторые аутсорсинговые компании подумывают рано или поздно перейти на полновесную разработку. В этом случае они испытывают то же давление, что и разработчики, которые передают свою работу на аутсорсинг, чтобы максимально эффективного использовать свои ресурсы. Однако перейти из одной лиги в другую очень непросто.

Darkside Game Studios была независимым аутсорсером, которая помогала в работе над такими играми, как Bioshock 2 и Bioshock: Infinite, Borderlands, Civilization: Revolution, Spec Ops: The Line, XCom. а также Gears of War Judgment и Sunset Overdrive

Некоторые разработчики игр передают аутсорсинг в США. Я бы сказал, что около 70% наших клиентов сейчас находятся в странах, особенно в Англии, Канаде и Австралии, в которых аутсорсинг в США имеет хороший экономический смысл

Хью Фальк

президент Shadows in Darkness

В Форт-Лодердейле во Флориде, арт-аутсорсинговая компания Shadows in Darkness с двадцатью сотрудниками создала в 2007 году отдельную родственную корпорацию под названием Darkside Game Studios, которая занималась внешним программированием. Такая дифференциация должна была привести в конечном итоге к главной цели компании: полностью заняться разработкой игры.

Если задуматься, это действительно очень умный план. Так же, как разработчики озабочены тем, что делать со своими людьми, когда они находятся в перерывах между проектами, мы – как аутсорсинговая компания – испытываем те же проблемы. Наше решение состоит в том, чтобы позволить нашим людям во время простоев работать над проектами для Darkside. Это исключает простои в целом и позволяет нам осуществлять внутренний контроль качества. Что может быть лучше?

Хью Фальк

президент Shadows in Darkness

Но, к сожалению, хорошая идея так в итоге и не сработала. К 2015 году студия уже работала над своей первой сольной игрой ребутом Phantom Dust – экшена от третьего лица, смешанного с механикой коллекционной карточной игры. Оригинал 2004 года был издан Microsoft, и она же в итоге решила перезапустить разработку, а саму студию просто закрыла.

«Скрытая» разработка

Зачастую легко понять, была ли игра передана на аутсорсинг, если посмотреть титры. Когда на их прочтение уходит полчаса, всё вполне очевидно.

Согласно правилам Международной ассоциации разработчиков игр, «любое лицо, внёсшее вклад в создание игры менее 5% от общего числа рабочих дней разработки проекта (или 30 дней, в зависимости от того, что меньше), может получить место в титрах в разделе «Особые благодарности», который может быть разделен на несколько уровней».

Но многие компании предпочитают не раскрывать информацию о своих партнерских отношениях в сфере аутсорсинга. И это происходит по разным причинам, но в основном из-за того, что студии не спешат вводить в заблуждение своих клиентов и хотят полностью ассоциироваться с публикуемой игрой. Многие интересующиеся игроки следят за тем, что выпускают их любимые студии, и исходя из этого принимают решение, какую игру стоит купить.

Наверняка вы, скорее, захотите отдать свои кровные CD Projekt RED, а не какой-то незнакомой конторе из Индии

С другой стороны, есть случаи, когда небольшие команды-аутсорсеры, которые завоевали хорошую репутацию, просят не упоминаться в титрах игры, чтобы они не ассоциировались с ней в случае провала. Есть даже название для таких ситуаций, когда подрядчик остаётся инкогнито – это называется «белой этикеткой», разработкой-призраком или «секретной командой».

Так что почти все крупнейшие студии AAA-формата в той или иной степени передают на аутсорсинг, но узнать, кто именно стоит за тем или иным ассетом или даже чем-то большим вроде целых регионов открытого мира, не представляется возможным. Большая часть работы по аутсорсингу действительно «чёрная», поэтому, вероятно, она почти всегда незаметна для игрока. Но было бы глупо отрицать значимость результатов работы той же Sperasoft для Rainbow Six: Siege, и то, как труд аутсорсинговых компаний помогает играм появляться на свет и поддерживать свой рост за счёт постоянных обновлений.

Но как бы не относились к труду аутсорсеров заказчики, объём работы на стороне в деле разработки видеоигр будет лишь увеличиваться. Игры расширяются, становятся более детализированными и объёмными. Поэтому аутсорсинг, единожды придя в индустрию, стал её неотъемлемой частью большой индустрии, и это ремесло дальше будет только развиваться, а студии-аутсорсеры приходить разработчикам на помощь, даже если об их труде игроки так и не узнают.

#лонг

Каковы основные риски аутсорсинга ИТ-услуг в 2022 году?

Цели аутсорсинга включают снижение затрат, концентрацию на бизнесе вместо ИТ (или на «основных системах, а не на всем портфеле приложений») или передачу операций и обслуживания устаревших систем внешним подрядчикам. Независимо от конечной цели, как специалисты по информационной безопасности (ИБ), так и руководители компаний твердо настроены в отношении аутсорсинга.

Было проведено много исследований мифов и реальности аутсорсинга, за которыми последовала литература о том, как это сделать, направленная на то, чтобы помочь фирмам внедрить аутсорсинг не только путем логического управления контрактами и отношениями, но и путем выбора вариантов сорсинга.И компании, которые смелые в своих усилиях по ИТ-аутсорсингу, и те, которые считают, что они должны использовать аутсорсинг, получат пользу от советов о том, как быть более избирательными, выиграют от внедрения этих рекомендаций».

EES имеет большой кадровый резерв, от новичков до менеджеров, помогая прямому трудоустройству. Благодаря нашим услугам по подбору ИТ-персонала вы можете увеличивать или уменьшать потребности в ресурсах и заполнять критические пробелы в навыках.

Как и все остальное, ИТ-аутсорсинг имеет свои преимущества и недостатки.Предоставляя доступ третьим лицам, вы подвергаете риску данные, безопасность и операции вашей компании. Поставщики аутсорсинговых ИТ-услуг, как правило, являются хорошо известными, авторитетными корпорациями, которые могут помочь вам улучшить вашу техническую среду и предоставить различные преимущества в процессе. С другой стороны, если вы не проведете исследование перед тем, как принять решение о найме, это может привести к следующим результатам:

Риски аутсорсинга ИТ-услуг

Дефицит сознания

Независимо от того, кто является вашим поставщиком ИТ-услуг, вы не сможете полностью контролировать свои операции.Начнем с того, почему вы должны использовать MSP. То, что вы ранее согласились управлять вашим поставщиком услуг, теперь будет передано вам и будет манипулироваться. Вам не нужно беспокоиться об этом.

Однако это может быть источником беспокойства для некоторых владельцев бизнеса. Может быть сложно доверить третьей стороне важные корпоративные функции, такие как безопасность. Предположим, третья сторона не оправдала ваших ожиданий? Если они не знают, что делают из-за своей неопытной рабочей силы, что тогда? Как и в любой отрасли, существуют некачественные поставщики услуг.Вы должны провести исследование, прежде чем выбрать компанию по этой причине.

Блокпосты взаимодействия

Независимо от того, выбираете ли вы программное обеспечение для видеоконференций, подключение по телефону или с помощью видеоконференции является более сложной задачей, чем личное общение, особенно при удаленной работе или удаленной работе.

Даже если вы найдете способ обойти это, со временем у вас возникнут проблемы с расписанием.

Рассмотрим практику аутсорсинга ИТ.Чтобы присутствовать в течение всего рабочего времени вашего офиса с филиппинскими удаленными сотрудниками ИТ-аутсорсинга, вы должны приходить рано или не ложиться спать допоздна.

Вам придется ждать целый день, чтобы встретиться, что будет стоить вам драгоценного времени.

Даже если что-то пойдет не так, вы не сможете подойти к соседнему столу и поговорить об этом с продавцом.

Возможность плохой работы лидера

Предприятие может передать ИТ-услуги с низкой операционной эффективностью на аутсорсинг третьей стороне.Не имеет значения, является ли плохая работа компании «действительной» или «воображаемой», или является ли высшее руководство рациональным или эмоциональным; это верно. Исследуйте, что может быть причиной такой низкой производительности в первую очередь.

В случае проблем со стоимостью или качеством из-за отсутствия эффекта масштаба может иметь смысл аутсорсинг. Однако могут быть доступны внутренние альтернативы, такие как централизованное упрощение. Вместо того, чтобы конкурировать друг с другом, работайте вместе над улучшением процедур обработки информации.Неважно, по какому пути пойдет компания; Компетентные ИТ-руководители, знающие, как управлять ИТ-операциями, всегда будут требовать информированных покупателей и требовательных клиентов. Если компания решит использовать аутсорсинг, руководители также должны будут иметь дело с контрактами и отношениями с третьими сторонами.

Если бы ИТ-деятельность изначально плохо управлялась, могли бы ИТ-менеджеры лучше подготовиться к работе с внешним поставщиком? Но хочет ли рынок извлечь выгоду из улучшения неэффективного бизнеса? При столкновении с такой ситуацией может произойти одно из двух.Наем лучших ИТ-менеджеров — это одно решение, а изменение внутренней производительности перед заключением субподряда с внешними подрядчиками — другое. Предпримите эти действия в первую очередь, если неудовлетворенность текущими операциями приводит к аутсорсингу.

Выбрать идеального поставщика может быть непросто.

Выбрать лучшего поставщика или услугу непросто.

Они не смогут выполнить задание, если не будут оснащены соответствующими знаниями и способностями.

Доступ к передовым технологиям необходим каждому бизнесу. • Есть ли у поставщика история довольных клиентов?

Насколько хорошо они справляются с проблемами, от которых другие отказались?

Какую преданность они проявляют к поставленной задаче?

Как вы думаете, в каком часовом поясе они находятся? Вы все работаете по одному графику, если это так?

Существует длинный список требований, и у каждой организации он будет свой.

Кроме того, ваш партнер по аутсорсингу должен быть достаточно гибким, чтобы справляться с трудностями, возникающими в последнюю минуту.

Иметь аутсорсингового партнера, находящегося в другом часовом поясе, — серьезная неудача, поскольку каждая секунда без ответа стоит вам денег.

Снижение безопасности и безопасности

Работа с сомнительной аутсорсинговой ИТ-компанией может привести к потере безопасности. Люди, которые не следят за последними угрозами безопасности и передовыми практиками, подвергают себя риску.В дополнение к этим возможностям рассмотрите следующие:

С другой стороны,

ИТ-отделы внутри компаний находятся в опасности. Чтобы обеспечить безопасность вашей сети, настроить процедуры резервного копирования и восстановления и быть готовым к бедствиям, важно сотрудничать с уважаемым ИТ-специалистом. Аутсорсинговые ИТ-компании стали более заметными, чем когда-либо прежде, что делает соблюдение строгих стандартов безопасности еще более важным. Им также легче нанимать и удерживать высококлассных ИТ-специалистов.

Сводка

Однако удаленное управление ИТ-операциями может стать сложной задачей после начала процесса аутсорсинга.Руководство ИТ-аутсорсинговой фирмы однажды сказало: «Всегда есть еще одна вершина, на которую нужно взобраться». Если третья сторона не обязательно лучше, компания должна усилить управление навыками поставщиков и успокоить потребителей. Предположим, что третья сторона решает изменить то, как она предлагает услуги; компании придется узнать о новых процедурах в области, о которой она раньше не знала. У компаний, в которых изменились сотрудники или организация, будут деньги, которые они смогут инвестировать в формирование новых отношений и изучение того, как дела обстоят при новой администрации.

Компания изначально должна быть способна администрировать ИТ-услуги, чтобы снизить ранние риски, связанные с аутсорсингом. Поставщики могут отказаться от проекта, если поймут, что у клиента плохое управление ИТ. Они знают, что неэффективное управление ведет к конфликтам и неудовлетворенности, а не к получению прибыли компанией. Если организации решат передать свои коммерческие и юридические функции в сфере ИТ на аутсорсинг, они, несомненно, улучшат свои возможности. Долгосрочные задачи управления не устареют.Если вы не можете использовать аутсорсинг так же эффективно, как внутри страны, клиенты могут перестать иметь с вами дело.

Риски, связанные с аутсорсингом

8.4 Риски, связанные с аутсорсингом

Аутсорсинг может иметь значительные преимущества, но не лишен риска. Некоторые риски, такие как потенциально более высокие затраты на офшоринг из-за обесценивания доллара США, можно предвидеть и устранить с помощью контрактов с использованием стратегий финансового хеджирования. Другие, однако, труднее предвидеть или иметь дело с ними.

Как правило, функции, которые могут «прервать» поток продуктов или услуг между компанией и ее клиентами, являются наиболее рискованными для аутсорсинга. Например, делегирование контроля над процессом дистрибуции интернет-магазину может привести к тому, что покупатели не получат товары вовремя; передача функций call-центра на аутсорсинг может привести к тому, что клиенты будут неудовлетворены продуктом или услугой и, таким образом, к более высокому доходу от продукта, меньшему количеству повторных покупок или жалобам, которые могут поставить под угрозу репутацию компании.

Вторым самым рискованным видом деятельности для аутсорсинга является тот, который влияет на отношения между компанией и ее сотрудниками. Например, аутсорсинг функции управления персоналом может повлиять на качество найма сотрудников; аутсорсинг расчета заработной платы и пособий может привести к утечке информации, что приведет к краже личных данных и, как следствие, к юридическим проблемам; или аутсорсинг разработки программного обеспечения может вызвать снижение организационных инноваций. Напротив, вспомогательные функции, такие как работа с кредиторской задолженностью и техническое обслуживание, менее рискованно передавать на аутсорсинг, поскольку они имеют мало прямых связей с клиентами или внутренними организационными процессами.

Более формально, риски, связанные с аутсорсингом, обычно делятся на четыре основные категории: потеря контроля , потеря инноваций , потеря доверия организации и более высокие, чем ожидалось, транзакционные издержки .

Потеря контроля

Руководители часто жалуются на потерю контроля над собственными технологическими процессами и стандартами качества, когда определенные процессы или услуги передаются на аутсорсинг. Последствия могут быть тяжелыми.Когда задачи, ранее выполнявшиеся персоналом компании, передаются посторонним лицам, над которыми фирма практически не имеет контроля, может пострадать качество, могут быть нарушены производственные графики или могут возникнуть разногласия по контракту. Если контракты на аутсорсинг ненадлежащим образом или неправильно детализируют рабочие спецификации, у аутсорсеров может возникнуть соблазн вести себя оппортунистически, например, используя субподрядчиков или взимая непредвиденное или необоснованное повышение цен, чтобы использовать зависимость компании. Проблемы с контролем также могут усугубляться географическим расстоянием, особенно когда поставщик находится за границей.Мониторинг эффективности и производительности может быть сложным, а координация и общение с офшорными поставщиками могут быть затруднены. Неспособность участвовать в обсуждениях с глазу на глаз, мозговом штурме или изучении нюансов препятствий может нанести ущерб ходу проекта. Расстояние также может увеличить вероятность перебоев в работе коммуникационной инфраструктуры между поставщиком и аутсорсинговой фирмой. В зависимости от того, где выполняется аутсорсинговая работа, могут быть важные культурные или языковые различия между аутсорсинговой компанией и поставщиком.Такие различия могут иметь важные последствия для клиентов. Например, если центры обслуживания клиентов переданы на аутсорсинг, способ, которым агент отвечает, переводит и реагирует на телефонные звонки клиентов (особенно на жалобы), может зависеть от местной культуры и языка.

Потеря инноваций

Компании, реализующие инновационные стратегии, осознают необходимость найма и найма высококвалифицированных специалистов, обеспечивают им долгосрочную направленность и минимальный контроль, а также оценивают их эффективность с точки зрения положительного долгосрочного воздействия.Когда некоторые вспомогательные услуги, такие как ИТ, разработка программного обеспечения или управление материалами, передаются на аутсорсинг, инновации могут быть нарушены. Более того, когда внешние поставщики нанимаются с целью сокращения затрат, повышения гибкости кадрового резерва или адаптации к рыночным колебаниям, давние модели совместной работы прерываются, что может негативно сказаться на корпоративной культуре компании.

Потеря организационного доверия

Для многих фирм существует значительный не поддающийся количественной оценке риск, поскольку аутсорсинг, особенно услуг, может восприниматься как нарушение отношений между работодателем и работником.Сотрудники могут задаться вопросом, какая группа или какая функция будет передана на аутсорсинг следующей. Работники, перемещенные в аутсорсинговую организацию, часто испытывают конфликты относительно того, кто их «настоящий» начальник: новый внешний подрядчик или компания-клиент, в которой они раньше работали?

Более высокие, чем ожидалось, транзакционные издержки

Некоторые затраты и выгоды от аутсорсинга легко определяются и поддаются количественной оценке, поскольку они фиксируются системой бухгалтерского учета.Прочие затраты и выгоды связаны с принятием решений, но не являются частью системы бухгалтерского учета. Такие факторы нельзя игнорировать просто потому, что их трудно получить или потому, что они требуют использования оценок. Одним из наиболее важных и наименее понятных соображений при принятии решения «производить или покупать» является стоимость аутсорсингового риска.

Существует много других факторов, которые следует учитывать при выборе правильного уровня участия в цепочке создания стоимости и места для основных видов деятельности, создающих добавленную стоимость.Необходимо учитывать факторные условия, наличие поддерживающей производственной деятельности, характер и местонахождение спроса на продукт, а также конкуренцию в отрасли. Кроме того, следует учитывать такие вопросы, как налоговые последствия, возможность репатриации прибыли, валютный и политический риск, возможность управления и координации в разных местах, а также взаимодействие с другими элементами общей стратегии компании.

Minicase: Глобальный мозговой фонд Nokia: поощрение мобильности идей

Nokia любит сотрудничать с ведущими международными университетами в поисках новых замечательных идей в области коммуникационных технологий.Исследовательский центр финской компании в Соединенном Королевстве работает с Кембриджским университетом над разработкой нанотехнологий для мобильной связи и так называемого «окружающего интеллекта» — электронных сред, чувствительных и реагирующих на присутствие людей. В Пекине был создан исследовательский центр Nokia, чтобы использовать преимущества лучших университетов Китая и собирать ценные местные взгляды на тенденции в области коммуникаций и рыночный потенциал.

Но другой аспект модели открытых инноваций Nokia — обильное использование Интернета для сбора новых идей — гораздо менее традиционен.Ход выполнения текущих проектов публикуется на вики компании. Веб-сайт Nokia Beta Labs принимает множество тестировщиков, которые оставляют отзывы о новых и потенциальных приложениях. А портал Forum Nokia, доступный на английском, китайском и японском языках, предоставляет сторонним разработчикам доступ к ресурсам, помогающим им разрабатывать, тестировать, сертифицировать, рекламировать и продавать свои собственные приложения, контент, услуги или веб-сайты мобильным пользователям через устройства Nokia. .

Поощряя мобильность идей в своей сети, а затем используя их в коммерческих целях, Nokia добивается успеха благодаря своей инновационной стратегии, сочетающей лучшие глобальные и локальные подходы.Но стремление Nokia к открытым инновациям само по себе является лишь частью долгосрочной инновационной стратегии, направленной на поддержку устойчивой экспансии на рынки за пределами традиционных европейских рынков компании.

Инвестиции венчурного капитала другой направленности. Подразделение Nokia Growth Partners компании с офисами в Китае, Финляндии, Индии и США управляет прямыми инвестициями в размере 350 млн долларов США и инвестициями фонда в фонд в других игроков венчурного капитала, в основном в США, Европе и Азии.Одна из недавних инвестиций фонда была сделана в Madhouse, ведущей сети мобильной рекламы в Китае, что является решающим фактором для дальнейшего роста рынков мобильной связи.

Каковы риски аутсорсинга ИТ-услуг? (На что обратить внимание)

Возможно, вам будет сложно рассмотреть вопрос об аутсорсинге ИТ-услуг для вашей компании. В конце концов, от наличия надежных систем зависят не только ваши операции, но и безопасность, соответствие требованиям и производительность вашей компании.

Во многих случаях передача ИТ на аутсорсинг в компанию, оказывающую аутсорсинговые ИТ-услуги, может сэкономить ваше время, повысить надежность и производительность.Однако, если вы наймете не того специалиста, вы столкнетесь с рядом рисков, связанных с аутсорсингом ИТ-услуг.

Некоторые из рисков, связанных с аутсорсингом ИТ-услуг, включают неопытность персонала, несогласованные партнерские отношения в области программного обеспечения, скрытые платежи или ненадежное обслуживание.

1 – Неопытный персонал

Одним из рисков аутсорсинга ИТ-услуг является риск того, что вашим ИТ будет управлять неопытный персонал. Когда вы нанимаете собственную ИТ-команду, у вас есть возможность провести собеседование и получить рекомендации для каждого члена команды, однако это эффективно только в том случае, если у вас есть знания, позволяющие проверить опыт новых сотрудников.

Выбор аутсорсинговых ИТ-услуг означает, что вы не получите много информации о членах команды, которые управляют вашей учетной записью. Вместо этого важно проверить знания и опыт аутсорсинговой ИТ-компании в целом. Ищите тематические исследования, звоните по рекомендациям и читайте онлайн-обзоры.

2 – Скрытые расходы

Еще один риск аутсорсинга ИТ-услуг – это скрытые расходы. Некоторые ИТ-компании взимают ежемесячную плату за основные ИТ-услуги, но взимают дополнительную плату за поддержку, дополнительную плату за программное обеспечение, консультации по любым возможностям, не включенным в ваш контракт, добавляют плату за обслуживание оборудования, обслуживание клиентов в нерабочее время или в праздничные дни и многое другое. .Вот почему важно внимательно прочитать договор перед подписанием. Обязательно спросите всех рекомендателей, сталкивались ли они со скрытыми платежами, и если да, то за что.

3 – Группа поддержки не отвечает

Еще один риск, связанный с привлечением аутсорсинговой ИТ-компании, – время, необходимое для получения поддержки и устранения неполадок. Поскольку собственная ИТ-команда обычно находится на месте, это упрощает поиск помощи или устранение проблем в случае системных проблем.

Многие аутсорсинговые ИТ-компании предлагают помощь удаленного рабочего стола, которая может помочь устранить практически любую проблему, хотя это полезно только тогда, когда отвечает служба поддержки.Убедитесь, что любая аутсорсинговая ИТ-компания, которую вы нанимаете, стремится быстро устранять проблемы, отвечает на телефонные звонки с живыми людьми и имеет ИТ-инженеров, доступных для решения более сложных проблем — своевременно.

4 – Предвзятые решения в отношении программного обеспечения

Хотя со стороны может показаться, что партнерские отношения между ИТ-компаниями, работающими на стороне, и компаниями-разработчиками программного обеспечения – это хорошо, поскольку они часто приводят к скидке для конечного пользователя (в то же время предоставляя откат аутсорсинговым компания, оказывающая ИТ-услуги), это не всегда так.Партнерство в области программного обеспечения часто снижает способность компании сохранять объективность при выборе подходящего программного решения для вас.

Любая компания, которая пыталась втиснуть себя в CRM или диспетчер задач, которые не подходят для их компании, понимает, что здесь есть риск. Хорошо согласованное программное обеспечение экспоненциально более продуктивно, чем программное обеспечение, которое на самом деле не соответствует вашим существующим потребностям.

5 – Снижение уровня безопасности

Еще один риск при найме аутсорсинговой ИТ-компании с плохой репутацией – снижение уровня безопасности.Это может проявляться в устаревших технологиях, устаревших стратегиях безопасности, незнании самых последних угроз безопасности и лучших практик и многом другом.

Однако этот риск характерен и для внутренних ИТ-отделов. Лучший способ поддерживать наилучшую сетевую безопасность, системы резервного копирования и восстановления, а также готовность к стихийным бедствиям — сотрудничать с авторитетным ИТ-экспертом. Более известные аутсорсинговые ИТ-компании находятся в центре внимания, что делает еще более необходимым поддержание высоких стандартов безопасности и защиты.Они также с большей вероятностью смогут привлекать и поддерживать лучших ИТ-специалистов.

Let’s Talk

Вы думаете, подходят ли аутсорсинговые ИТ-решения для вашей компании? Мы понимаем, что решение может быть трудным, и мы здесь, чтобы помочь вам принять лучшее решение для вашей компании.

Network Coverage предлагает индивидуальные пакеты ИТ-аутсорсинга. Независимо от того, хотите ли вы расширить свою существующую ИТ-команду, чтобы они могли сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, или хотите заменить свои внутренние ИТ-потребности надежным и заслуживающим доверия решением, Network Coverage может помочь.

Свяжитесь сегодня, чтобы поговорить с внешним ИТ-специалистом.

[mkd_button size=”большой” тип=”” text=”Поговорим” custom_class=”” icon_pack=”font_awesome” fa_icon=”” link=”https://netcov.com/contact-us/” target= ”_blank” color=”” hover_color=”” background_color=”” hover_background_color=”” border_color=”” hover_border_color=”” font_size=”” font_weight=”” margin=””]

 

Визовая программа H-1B остается «аутсорсинговой визой»: более половины из 30 лучших работодателей H-1B были аутсорсинговыми фирмами

Ключевые блюда на вынос:

  • Большинство крупнейших пользователей виз H-1B — граждане США.Крупнейшая программа S. по временным рабочим визам — это компании, использующие бизнес-модель аутсорсинга.
  • Эти компании используют слабые стороны программы H-1B, чтобы облегчить перевод рабочих мест в США за границу в качестве более дешевой альтернативы найму американских рабочих, а иногда и для замены действующих американских работников работниками H-1B, заработная плата которых намного ниже рыночной. ставки.
  • Последние данные показывают, что более 33 000 новых H-1B были выданы 30 ведущим работодателям H-1B, что составляет почти 40% всех новых H-1B в 2020 году, на которые распространяется годовой лимит в 85 000.
  • Из 30 лучших работодателей H-1B 17 были аутсорсинговыми фирмами. Только этим 17 аутсорсинговым фирмам было выдано 20 000 виз H-1B, что составляет почти четверть от общего годового лимита в 85 000.
  • Президент Джо Байден может и должен ввести правила, чтобы аутсорсинговые компании больше не могли использовать программу и чтобы они не недоплачивали квалифицированным рабочим-мигрантам.

Крупнейшей программой временных рабочих виз в США является H-1B — важная программа, которая позволяет U.S. работодатели нанимают рабочих-мигрантов с высшим образованием. Однако программа H-1B не работает должным образом и требует исправления: последние данные показывают, что вместо того, чтобы использоваться для восполнения реальной нехватки рабочей силы в квалифицированных профессиях без негативного влияния на трудовые стандарты США, крупнейшими пользователями H-1B являются компании. у которых есть бизнес-модель аутсорсинга. Президент Джо Байден может и должен ввести правила, чтобы аутсорсинговые компании больше не могли использовать программу и чтобы они не недоплачивали квалифицированным рабочим-мигрантам.

Аутсорсинговые компании используют слабые стороны программы H-1B для создания и расширения бизнес-модели, основанной на аутсорсинге рабочих мест у других компаний. В этом случае, вместо того, чтобы быть нанятым напрямую аутсорсинговой компанией, которая их наняла, аутсорсер отправляет своих работников H-1B для работы со сторонними клиентами, как на месте, так и за его пределами. Цель аутсорсинговой компании, в конечном счете, состоит в том, чтобы перевести как можно больше работы за границу в страны, где стоимость рабочей силы ниже, а прибыль выше.В этой бизнес-модели работники H-1B служат трем целям: облегчить перевод рабочих мест и задач за границу; координировать оффшорные команды; и служить более дешевой альтернативой найму американских рабочих для работы на месте. Аутсорсинговые компании H-1B также заменяют действующих американских работников работниками H-1B и, как правило, платят своим работникам H-1B самую низкую заработную плату, разрешенную законом, намного ниже рыночных ставок заработной платы.

В течение как минимум полутора десятилетий сенаторы Дурбин (D-IL) и Грассли (R-IA) работали в двухпартийном режиме, чтобы разоблачить недостатки визы H-1B.На самом деле одним из первых моментов, когда общественность обнаружила недостатки программы H-1B, было 14 лет назад, когда сенаторы Дурбин и Грассли опубликовали список работодателей, получивших наибольшее количество виз H-1B в 2006 году. этот список стал поразительным открытием, потому что, вопреки тому, что большинство ожидало, в нем доминировали фирмы, которые первыми внедрили бизнес-модель аутсорсинга и офшоринга, а не технологические фирмы с голубыми фишками, имена которых известны каждому.

Одновременно, в отчете о H-1B, The New York Times процитировал тогдашнего министра торговли Индии Камала Натха, возможно, в момент непреднамеренной честности и прозрачности, отметив, что H-1B «стал аутсорсинговая виза », , поскольку она стала критически важной для формирующейся в стране бизнес-модели оффшорного аутсорсинга.

Общественность была справедливо шокирована откровением сенаторов, поскольку использование программы H-1B для содействия переводу рабочих мест в США за границу и замещению американских рабочих противоречит смыслу существования программы, заключающемуся в том, чтобы помочь работодателям заполнить нехватку рабочей силы квалифицированными работниками. Предполагается, что программа привлечет квалифицированных рабочих в дополнение к рабочей силе США, а не заменит американских рабочих.

В последующие годы мы использовали правительственные данные, чтобы показать, как аутсорсинговые компании снова и снова продолжают оставаться крупнейшими бенефициарами визы H-1B.Самые последние данные за 2020 финансовый год показывают, что аутсорсинговые фирмы продолжают доминировать в визовой программе H-1B.

В приведенной ниже таблице 1 показаны 30 крупнейших работодателей H-1B по количеству одобренных петиций о первоначальном трудоустройстве (т. е. о новых визах H-1B, а не о продлении визы) за 2020 финансовый год. 33 000 новых H-1B, что составляет почти 40% всех новых H-1B в 2020 году, на которые распространяется годовой лимит в 85 000 для коммерческих компаний.(Университеты и некоммерческие исследовательские организации освобождаются от каких-либо ограничений.) Из этих 30 лучших работодателей H-1B 17 были аутсорсинговыми фирмами. Только этим 17 аутсорсинговым фирмам было выдано около 20 000 виз, что составляет почти четверть от общего годового лимита в 85 000. Сообщалось, что многие аутсорсинговые фирмы из этого списка использовали программу H-1B для замены американских рабочих в случаях, привлекших внимание всей страны.

С тех пор, как сенаторы Дурбин и Грассли опубликовали этот первый набор данных H-1B, в прессе появилось бесчисленное количество шокирующих разоблачений, включая такие компании, как Disney, Southern California Edison и даже Калифорнийский университет, увольняющие сотни своих хорошо оплачиваемых сотрудников. и заключение контрактов с крупными аутсорсинговыми фирмами, такими как Tata и Infosys, для замены этих сотрудников работниками H-1B, которым платили зарплату на десятки тысяч долларов меньше.И чтобы усугубить травму, чтобы претендовать на выходное пособие, уволенные рабочие были вынуждены обучать своих замен H-1B выполнять свою прежнюю работу. Во многих случаях работник H-1B следовал за работником из США, чтобы пройти обучение по всем аспектам работы. Многие из этих дел были расследованы федеральными агентствами, рассмотрены в федеральных судах и вынесены на слушания в Конгрессе, однако эта практика является законной и сохраняется по сей день.

Важно отметить, что, когда речь заходит о проблемах в программе H-1B, ни одна из них не была устранена во время президентства Трампа, несмотря на истерику против этих исправлений со стороны технологических фирм, аналитических центров и аналитиков, финансируемых корпорациями.В своем первом публичном выступлении после избрания избранный тогда президент Трамп пообещал исправить нарушения в визовых программах в первые 100 дней своего правления, но этого так и не произошло. В результате, как показывают данные H-1B за 2020 год в таблице 1, H-1B оставалась «аутсорсинговой визой» в годы правления Трампа.

члена Конгресса и президенты от обеих партий за последние 14 лет, которые были хорошо информированы о том, что программа H-1B превратилась в корпоративную аферу с получением оффшорных технических рабочих мест в США и низкооплачиваемых рабочих-мигрантов, закрывали глаза на исправление Это.

Перед тем, как стать президентом, кандидат Байден недвусмысленно заявил о своей поддержке реформы программ рабочих виз. Если президент Байден привержен исправлению крупнейшей в США программы рабочих виз — чтобы программа использовалась для восполнения нехватки рабочей силы, а не для работы в офшорах, и чтобы 600 000 квалифицированных рабочих-мигрантов получали справедливое обращение и оплату, — есть ряд действий. его администрация может принять без Конгресса. Эти действия включают:

  • Внедрение недавно отложенного Департаментом труда правила методологии преобладающей заработной платы H-1B, чтобы работники H-1B получали справедливую заработную плату и чтобы работодатели не подрывали U.S. стандарты заработной платы. Аутсорсинговые фирмы по закону платят заработную плату, которая намного ниже средней местной заработной платы для квалифицированных рабочих мест. Но они не единственные; В прошлом году мы опубликовали анализ, показывающий, как ряд крупных американских технологических фирм также платят своим работникам H-1B меньше, чем средняя местная заработная плата. Правило потребует, чтобы все работодатели H-1B начали выплачивать справедливую заработную плату.
  • Приступить к выполнению требования в заявлении об условиях труда H-1B, которое требует от работодателей выплаты «фактической заработной платы», выплачиваемой работодателем другим работникам с аналогичным опытом и квалификацией.На сегодняшний день это ключевое положение правила заработной платы H-1B никогда не применялось.
  • Немедленное выполнение правила о распределении виз Министерства внутренней безопасности, которое также было отложено, согласно которому H-1B будут распределяться по уровню заработной платы, а не по случайной лотерее. Это правило гарантирует, что наиболее квалифицированные работники H-1B получат визы и получат двухпартийную поддержку. В рамках текущей случайной лотереи H-1B аутсорсинговые компании играют в систему, чтобы получать большую долю виз каждый год, и результаты очевидны: данные DHS показывают, что в 2019 и 2020 годах 85% виз были выданы начальным уровням и младшие рабочие, заработная плата которых на 20-40% ниже рыночной.
  • Издание руководящих указаний относительно того, что вторичные работодатели, которым переданы на аутсорсинг работники H-1B, должны будут подавать заявления об условиях труда в Департамент труда. Такое руководство, которое недавно рассматривалось, но так и не было принято, закроет лазейку, позволяющую таким фирмам, как Disney, заменять своих американских сотрудников работниками с визой H-1B, нанимая их через аутсорсинговую фирму. Внедрение этого правила потребует от таких фирм, как Disney, которые извлекают выгоду и прибыль от найма аутсорсеров, чтобы подтвердить свои существующие трудовые отношения с работниками H-1B, подав заявление об условиях труда — даже если они нанимают работников H-1B через аутсорсинговую фирму, а не напрямую — и подтвердить в Министерство труда, что они не оказывают неблагоприятного воздействия на их U.С. рабочей силы с помощью программы H-1B.

Президент Байден назвал себя сторонником рабочих, выразив поддержку профсоюзам и сформулировав свой предстоящий многотриллионный план восстановления как важный путь к «предоставлению людям действительно хороших рабочих мест». Исправление программы H-1B с помощью этих простых мер соответствовало бы этим целям — путем сохранения и создания хороших, достойно оплачиваемых рабочих мест для среднего класса и повышения производительности за счет привлечения квалифицированных рабочих, которые дополняли бы США.S. рабочая сила — и это не будет стоить налогоплательщикам ни цента.

Почти 40% новых петиций H-1B были одобрены USCIS всего для 30 компаний, и большинство из них были аутсорсерами: 30 ведущих работодателей H-1B по количеству одобренных петиций о первоначальном трудоустройстве, 2020 финансовый год
Ранг Имя работодателя Утверждение петиции H-1B для первоначального трудоустройства, 2020 финансовый год Бизнес-модель аутсорсинга/офшоринга? Разрешения H-1B для аутсорсинговых/офшорных фирм
1 Амазонка 4 774
2 Инфосис 3 528 Да 3 528
3 Консультационные услуги Tata 2 580 Да 2 580
4 Знающие технологии 2 005 Да 2 005
5 Майкрософт 1 791
6 Гугл 1 682
7 Capgemini Америка 1 413 Да 1 413
8 HCL Америка 1 405 Да 1 405
9 Корпорация IBM 1 359 Да 1 359
10 Делойт и Туш 1 230 Да 1 230
11 Фейсбук 1 184
12 Аксенчер 1 140 Да 1 140
13 Випро 1 004 Да 1 004
14 Техник Махиндра Америкас 892 Да 892
15 Ларсен и Тубро Инфотех 782 Да 782
16 Яблоко 748
17 Qualcomm 557
18 Оракул 552
19 Эрнст энд Янг 528 Да 528
20 Прайсуотерхаус Куперс 492 Да 492
21 Системы Сиско 488
22 Walmart Associates 435
23 Голдман Сакс Ко. 399
24 Атос Синтел 380 Да 380
25 Ситигруп 371
26 Мфазис 343 Да 343
27 JPMorgan Chase & Co. 292
28 Дерево разума 254 Да 254
29 Hexaware Technologies 247 Да 247
30 Компания McKinsey 229
Всего 33 084 17 аутсорсеров 19 582
Доля топ-30 от общего годового лимита H-1B в 85 000 39% 23%

Примечания: Утвержденные петиции H-1B включают утвержденные петиции о первоначальном трудоустройстве (т.е. для новой работы, а не для продления визы). Петиции утверждаются Службой гражданства и иммиграции США (USCIS), подразделением Министерства внутренней безопасности США.

Подпишитесь на информационный бюллетень EPI, чтобы не пропустить наши исследования и советы о том, как сделать экономику лучше для всех.

Риски аутсорсинга — Полная шкала

В последние годы аутсорсинг стал предпочтительной стратегией для компаний, стремящихся получить выгоду с точки зрения времени, гибкости, стоимости и производительности.Но это сопряжено с множеством рисков.

Среди них угрозы безопасности их прав на интеллектуальную собственность. Как это влияет на решения, принимаемые компаниями при передаче своей работы на аутсорсинг? Узнаем в этой статье.

Похитители авторских прав, заговорщики с коммерческой тайной и нарушители патентов представляют серьезную угрозу для любого бизнеса. Когда компании решают передать свою работу на аутсорсинг, возникает молчаливый компромисс между сохранением эффективности и потерей интеллектуальной собственности (ИС) в процессе.

Защита интеллектуальной собственности остается одним из важнейших факторов, влияющих на решения клиентов аутсорсинга при переводе их бизнеса в офшор. Проблемы, связанные с владением ИС, еще больше усугубляются в соглашении об аутсорсинге, в соответствии с которым ИС клиента передается его провайдеру.

Повышенные риски, связанные с защитой ИС, влекут за собой конкретный и тщательный план оценки рисков заказчиком аутсорсинга. Как вы можете гарантировать, что ваши аутсорсинговые провайдеры не нарушают ваши права на интеллектуальную собственность?

Мы покажем вам, как эффективно передать и защитить вашу интеллектуальную собственность аутсорсинговому провайдеру.

Риски аутсорсинга

Интеллектуальная собственность компании может включать данные, программное обеспечение, бизнес-процессы, изобретения, коммерческую тайну, знания сотрудников и другие формы конфиденциальной информации.

Риски интеллектуальной собственности — это возможные угрозы или уязвимости, к которым компания или физическое лицо должны подготовиться при защите своей ИС. Это потенциальные риски, связанные с владением и передачей интеллектуальной собственности аутсорсинговому партнеру.Некоторые из них:

  • Судебные издержки, связанные с защитой дела о нарушении прав интеллектуальной собственности.
  • Ущерб или расходы на урегулирование в результате юридических выводов.
  • Затраты, когда ИС теряет свою ценность или больше не считается активом из-за проблем, недействительности, отсутствия нарушения прав собственности или правового титула
  • Нарушения прав ИС могут оказать серьезное влияние на доверие между клиентом и продавцом.
  • Снижение доходов или цен на акции, если ИС признана недействительной.

Как управлять рисками аутсорсинга

Будь то патенты, авторские права, товарные знаки, коммерческая тайна или соглашения о конфиденциальности, интеллектуальная собственность вашей компании так же или даже более ценна, чем ваши материальные активы.

При аутсорсинге разработки программного обеспечения может потребоваться обмен знаниями на высшем уровне между клиентом программного обеспечения и поставщиком. В результате этой сделки она будет включать защиту прав интеллектуальной собственности заинтересованной стороны.

Для предприятий становится все более важным внедрение надежной защиты данных и управления интеллектуальной собственностью при использовании офшорного аутсорсинга. Это шаги, которым вы можете следовать, чтобы обеспечить защиту вашей интеллектуальной собственности.

Провести оценку рисков

Перед завершением любой аутсорсинговой сделки обязательно проведите комплексную проверку и план оценки рисков. Это защитит вашу интеллектуальную собственность и четко определит, какие бизнес-функции должны быть переданы на аутсорсинг или поддерживаться собственными силами.

Определите, какая область имеет решающее значение для вашего бизнеса. Определите, не повлияет ли передача бизнес-знаний сторонним поставщикам аутсорсинга на какие-либо протоколы или практики в компании. Убедитесь, что вы понимаете риски, связанные с обеспечением соблюдения ИС; это включает в себя применимые законы и разрешение споров.

Защита с помощью соглашений об уровне обслуживания

Если глобальные законы, регулирующие передачу ИС между странами, отсутствуют, вы можете защитить свою интеллектуальную собственность с помощью положений соглашения об уровне обслуживания.Клиент аутсорсинга и провайдер договариваются о пункте в SLA.

Имейте в виду, что дизайн и структура положений о защите интеллектуальной собственности в SLA различаются в разных компаниях. Единого подхода к этому нет, так как это зависит от типа работы, которую отдают на аутсорсинг.

Условия могут включать передачу и защиту ИС, защиту прав ИС и учитывать риски, связанные с владением, развитием и защитой интеллектуальной собственности.

Как правило, пункты SLA могут охватывать следующие ключевые компоненты:

  • Обязательства по неконкуренции и неразглашению информации поставщика аутсорсинга и его сотрудников.
  • Распределение прав собственности и прав доступа к интеллектуальной собственности во время выполнения и возможного прекращения аутсорсинговых операций.
  • Меры, которые поставщики услуг будут использовать для минимизации рисков интеллектуальной собственности клиента.
  • Доступность прав ИС и разрешения для клиента в случае неправомерного использования, нарушения, незаконного раскрытия информации со стороны аутсорсингового провайдера.
  • Применимое законодательство, регулирующее сделки и разрешение споров.

Тщательно проверьте своего поставщика услуг аутсорсинга

Прежде чем привлекать аутсорсинг, вы должны выяснить, имел ли партнер по аутсорсингу какие-либо прошлые или существующие нарушения контрактов или соглашений о раскрытии информации. Проверьте, насколько хорошо правовая инфраструктура иностранного государства защищает права интеллектуальной собственности заинтересованных сторон.

Оценить способность поставщика защитить конфиденциальную информацию от потери, кражи, неправомерного использования и уничтожения. Посмотрите, есть ли у них подробная политика управления безопасностью.

Изучите свои методы защиты интеллектуальной собственности и безопасности данных, когда речь идет о защите конфиденциальной информации их клиентов. Посмотрите, нужно ли добавлять политики безопасности для защиты ваших данных.

Осмотрите физическое местонахождение, практику и политику сотрудников. Убедитесь, что у них есть тщательный отбор и набор сотрудников, и учитывайте количество удержанных сотрудников. Тщательно изучите их методы физической безопасности и персонала, политики и процедуры.

Если вы можете проверить отзывы или отзывы других клиентов.выбирайте только проверенного клиента, который соответствует вашему бизнес-видению и стратегии. Они должны разделять ваше представление о высоком уровне безопасности данных, необходимом для защиты вашей интеллектуальной собственности.

Устраните риски аутсорсинга

Управление рисками в области ИС направлено на то, чтобы ваша компания понимала риски, связанные с ИС, и активно снижала эти риски. Важно, чтобы вы не недооценивали и не пренебрегали ими, поскольку это может серьезно повлиять на экономическую ценность и потенциал вашего бизнеса.

В Full Scale мы ценим безопасность данных наших клиентов и права на интеллектуальную собственность. Мы признаем важность защиты интеллектуальной собственности и принимаем меры для снижения потенциальных уязвимостей и предотвращения потери контроля над их ИС.

Если вы хотите работать с офшорной компанией по разработке программного обеспечения, которой вы можете доверять, давайте поговорим. Мы делаем аутсорсинг вашего проекта по разработке программного обеспечения простым и доступным. Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами сегодня!

Каковы плюсы и минусы аутсорсинга для ассоциаций?

Всем нам время от времени нужна помощь.Фактически, 81% ассоциаций отдают на аутсорсинг хотя бы одну услугу. Для ассоциаций это обычно происходит, когда вы смотрите на сложный проект, например, внедряете платформу автоматизации маркетинга.

Проблема в том, чтобы знать, когда просить о помощи. Как понять, что вам нужна аутсорсинговая помощь? Чтобы помочь вам принять решение, мы проанализируем плюсы и минусы аутсорсинга. Наша цель в этой статье — помочь вам определить, подходит ли аутсорсинг для вашей ассоциации.

Преимущества аутсорсинга

Есть несколько очевидных преимуществ работы с надежным стратегическим партнером, например:

Вы можете сразу приступить к амбициозным проектам

В долгосрочной перспективе вы захотите создать свою команду путем обучения и найма.Но это в долгосрочной перспективе. А как насчет проектов, которые вам нужно реализовать прямо сейчас?

Скорость является самым большим стимулом для аутсорсинга, потому что вы можете взять трубку и сразу получить опытного консультанта, работающего над вашими проектами. У них будут навыки и опыт, чтобы немедленно приступить к работе, и вы начнете видеть результаты еще до того, как узнаете об этом.

Более того, стратегический партнер с опытом работы с ассоциациями может помочь вам сориентироваться в подводных камнях и ошибках, которые приводят к дорогостоящим задержкам.Благодаря этому дополнительному руководству вы сможете быстрее завершить свой проект.

Это дешевле, чем нанимать кого-то

Качественный аутсорсинг ни в коем случае не дешев. Вы будете платить значительную почасовую плату за экспертную поддержку и советы, которые вы получаете. Вам также может потребоваться оплатить такие услуги, как настройка новых программных систем.

Однако это меркнет по сравнению со стоимостью найма кого-то. В США это стоит в среднем более 4000 долларов только для того, чтобы нанять кого-то .Затем вы должны платить им зарплату в течение нескольких недель обучения, прежде чем они станут продуктивными (и кто-то из команды должен пожертвовать 90 764 своего 90 765 продуктивного времени, чтобы провести это обучение). как правило, намного дешевле в краткосрочной перспективе.

При необходимости вы можете легко сменить консультанта

Еще одна проблема при найме на полную ставку: что, если вы наймете не того человека? Вы можете потратить месяцы на расторжение их контракта и повторный процесс найма.

Когда вы используете аутсорсинг с партнером, которому доверяете, у вас больше возможностей. Они назначат некоторых людей для работы с вами. Если кто-то из этих людей не подходит идеально, вы можете вернуться к своему партнеру и попросить кого-то другого. В худшем случае вы можете переключиться на другого стратегического партнера.

Ваш консультант сосредоточен на текущей задаче

Все отвлекаются на работе. Весь день вас засыпают электронными письмами, телефонными звонками и просьбами посетить встречи.Менеджеры, в частности, обнаруживают, что целый день тушат пожары, вместо того чтобы сосредоточиться на проектах по улучшению.

На консультанта это не распространяется. Они не работают в ассоциации, поэтому их нельзя утащить куда-то еще. Собственный работодатель не будет отвлекать их от важной клиентской работы. Они полностью сосредоточены на текущем проекте и ни на чем другом.

Независимые аутсорсеры беспристрастны

Будьте осторожны: некоторые аутсорсеры привязаны к конкретным поставщикам программного обеспечения.Они помогут вам найти решения ваших проблем, но эти решения всегда будут связаны с покупкой нового программного обеспечения.

Хорошей новостью является то, что существует множество независимых консультантов, которые могут дать беспристрастный совет по вашему проекту. Эти консультанты определят ваши цели, рассмотрят ваш существующий стек технологий и составят дорожную карту, которая принесет вам пользу.

Недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг хорош в большинстве ситуаций, но это не значит, что он панацея от организационных проблем.При работе с аутсорсером могут возникнуть некоторые проблемы, и важно знать о них, прежде чем обращаться за помощью.

Кривая обучения крутая

Аутсорсинг редко осуществляется по принципу plug-and-play, особенно в отношении сложных проектов. Вот почему многие агентства предпочитают называть это стратегическим партнерством, так как это партнерство на основе сотрудничества, которое требует много общения.

Хотя ваш стратегический партнер может помочь вам ускорить процесс, вам все равно придется проделать большую работу по сбору документов, предоставлению доступа к системе и вводу всех остальных членов команды в курс дела.Большая часть этого времени уходит на начало партнерства, хотя вам нужно будет поддерживать связь друг с другом до завершения проекта.

Вы должны представлять любых аутсорсинговых сотрудников, потому что они не имеют права голоса внутри компании

Каждый проект подвержен непредвиденным обстоятельствам. Такие обстоятельства будут обсуждаться на собраниях, и все будут согласовывать новый образ действий. Для вашего стратегического партнера в этой системе есть одна проблема: его нет на встрече.

Привлеченные консультанты ничего не знают о том, что происходит в ассоциации, кроме того, что вы им рассказываете. Они, конечно, не могут выступать на собраниях, если решение может повлиять на их работу. Вы, как их представитель, должны дать им право голоса и сообщить любую соответствующую информацию.

Вы потеряете контроль над происходящим

Если вам нравится заглядывать людям через плечо и проверять их работу, аутсорсинг может стать для вас настоящим культурным шоком.Человек или команда, с которой вы работаете, редко бывают на месте, поэтому вам просто нужно верить, что они усердно работают в своем офисе.

Возможно, вы не сможете увидеть полное обновление, когда захотите зарегистрироваться. Хотя вы можете запросить отчет о ходе работы, вам, как правило, придется дождаться завершения проекта, чтобы получить надлежащее представление о работе, выполняемой для вас.

Могут возникнуть проблемы доверия

Доверие необходимо для стратегического партнерства. Вы должны верить, что ваш партнер может выполнить то, что он обещает, что он может уложиться в сроки и что его работа позволит вам достичь ваших маркетинговых целей.

Однако могут случиться вещи, которые заставят вас задуматься, действительно ли вы выбрали правильного партнера. Трудно быть уверенным, пока проект не будет завершен, и ожидание между ними может быть нервным.

Когда аутсорсинг может быть правильным для моей ассоциации?

Итак, как узнать, когда пора протянуть руку и попросить о помощи? Есть несколько условий, которые должны быть соблюдены, чтобы аутсорсинг был успешным:

Вы запускаете одноразовый проект

Аутсорсинг не является идеальным долгосрочным решением.Вместо этого его лучше использовать для обработки чего-то с ограниченными временными рамками. Например, вы можете использовать внешний ресурс, когда:

  • Вы хотите обновить свой стек MarTech
  • Вы хотите запустить одну маркетинговую кампанию
  • Вам нужна помощь, чтобы ваша штатная команда работала быстрее
  • Вам необходимо пересмотреть существующие процессы и выяснить, что происходит не так
  • Вы хотите улучшить то, как вы используете текущую технологию
  • Вы хотите попробовать новую маркетинговую инициативу или пилотную программу, чтобы создать аргументы для внутренней поддержки

Такой закрытый разовый проект идеально подходит для внешней помощи.

Внутреннее обучение невозможно

По возможности лучше использовать существующие ресурсы вашей ассоциации. Это может потребовать небольшой реорганизации команды и переподготовки. Если вы можете сделать это и уложиться в сроки, отлично. Если нет, вам может понадобиться помощь аутсорсера.

Помните, что аутсорсинг может помочь в обучении и развитии. Они могут выполнить краткосрочный проект, показав вашей команде, работающей полный рабочий день, как максимально эффективно использовать маркетинговые технологии.

У вас есть бюджет, чтобы позволить себе аутсорсинг

Заставить правление ассоциации утвердить расходы всегда сложно. Аутсорсинг может быть дорогим, и правление спросит — вполне разумно — оправданы ли расходы.

Перед началом работы с аутсорсером убедитесь, что вы полностью утвердили бюджет. Если правление трудно убедить, изучите цели проекта и покажите, как эти расходы в конечном итоге окупят себя за счет увеличения набора, удержания и вовлечения членов.

У вас есть культурная поддержка

Все должны участвовать в том, что вы делаете: совет директоров, отдел маркетинга, руководители других отделов и все, на кого влияет проект. Если есть культурное сопротивление, это может замедлить работу, и ваш проект может не принести ожидаемых результатов.

Культурная поддержка обычно связана с общением. Поговорите со всеми о своих целях и о том, как работа с аутсорсером поможет достичь этих целей. Убедитесь, что вы разъяснили, какую пользу принесет лично им успех, создав более сильную, ориентированную на членов ассоциацию, готовую к будущему.

У вас есть стратегический партнер, которому вы доверяете и который вас понимает

Есть аутсорсеры, которые разбираются в технологиях. Есть аутсорсеры, которые знают ассоциации. Немногие понимают и то, и другое, хотя HighRoad Solution является доказательством того, что такие аутсорсеры существуют.

Убедитесь, что вы нашли стратегического партнера, который действительно понимает ваши уникальные потребности. Аутсорсеры из коммерческого сектора, например, могут не понять, почему вам нужно запускать кампанию по электронной почте поздно ночью, потому что счет поступает в Палату представителей.Найдите партнера, который понимает, что вы делаете, и готов поддержать вас.

Вы готовы передать управление кому-то другому

Элемент партнерства важен при работе с надежным стратегическим партнером. Вы должны предоставить аутсорсеру поддержку и информацию, необходимые ему для достижения успеха.

Точно так же вы должны доверять им, чтобы выполнить то, что они обещают. Иногда это означает сидеть сложа руки в течение нескольких дней и ждать обновления проекта. Это будет сложно, если вы привыкли следить за каждой мелочью.

Следующие шаги

Иногда аутсорсинг не является решением. Возможно, вам лучше положиться на свою внутреннюю команду или подождать, пока обстоятельства не станут более подходящими для успеха проекта.

Но когда аутсорсинг является правильным ответом, вы должны принять решение как можно быстрее. Не ждите, пока проект пойдет не так, прежде чем обратиться за помощью. Пригласите консультанта с самого начала и успешно и в срок реализуйте свой проект.

Аутсорсинг разработки программного обеспечения: выбор правильной модели

Почему аутсорсинг разработки программного обеспечения?

Чтобы оставаться конкурентоспособными, все больше компаний, чем когда-либо, обращаются к аутсорсингу разработки программного обеспечения.Эти предприятия знают, что использование одного или нескольких видов аутсорсинга помогает им:

 

Типы аутсорсинга разработки программного обеспечения

Модели аутсорсинга можно с пользой определить по тому, как они соотносятся с этими тремя атрибутами: 

  1. Расположение: на месте/на берегу/на берегу/на море
  2. Взаимоотношения: Расширение штата/Управляемая команда/На основе проекта
  3. Контракты: время и материалы/фиксированная цена

Мы рассмотрим плюсы и минусы каждого из этих вариантов в руководстве ниже.

Аутсорсинг разработки программного обеспечения: две основные точки зрения

Когда дело доходит до моделей аутсорсинга разработки программного обеспечения, люди склонны определять их на основе двух основных факторов: расстояния и отношений между клиентом и аутсорсером.

Эти факторы не исключают друг друга. Вместо этого они представляют собой две точки зрения, определяющие множество различных типов аутсорсинговых проектов, которые вы можете использовать.

В этом посте мы сосредоточимся в первую очередь на структуре отношений между клиентом и аутсорсером (подробнее о том, почему позже).Тем не менее, любая каталогизация моделей аутсорсинга была бы неполной без краткого обсуждения моделей аутсорсинга на основе местоположения.

Модели аутсорсинга разработки программного обеспечения на основе местоположения

Модели аутсорсинга разработки программного обеспечения на основе местоположения определяются расстоянием. Где находятся ваши внешние ресурсы по отношению к вам?

Типичные модели аутсорсинга на основе местоположения включают:

Аутсорсинг на месте

На месте или  Аутсорсинг на месте определяется как аутсорсинг услуг поставщику, который направляет квалифицированных специалистов для работы в вашем офисе в течение фиксированного периода времени.

Хотя «аутсорсинг на месте» может показаться оксюмороном, по сути, это аутсорсинг, реализованный на месте. (Дистиллери использует вариант этой модели в наших заданиях по увеличению штата, первоначально отправляя инженеров на место на три-четыре недели для изучения процессов и систем наших клиентов.)

Оншорный аутсорсинг

Оншоринг или оншорный аутсорсинг определяется как аутсорсинг услуг поставщику в той же стране, но за пределами вашей компании.

Нижний аутсорсинг

Неаршоринг или Неаршорный аутсорсинг определяется как аутсорсинг услуг поставщику в соседней или близлежащей стране (например, в том же часовом поясе).

Оффшорный аутсорсинг

Офшоринг или офшорный аутсорсинг определяется как аутсорсинг услуг поставщику в более отдаленной стране.

Многоканальный аутсорсинг

Мультисорсинг или аутсорсинг из нескольких источников определяется как использование различных одновременных аутсорсинговых проектов на основе местоположения от нескольких поставщиков.

Эта «лучшая в своем классе» модель часто используется крупными корпорациями и предприятиями для обеспечения того, чтобы каждая потребность удовлетворялась у наилучшего поставщика.

Модели аутсорсинга разработки программного обеспечения на основе взаимоотношений

Модели аутсорсинга, основанные на отношениях, описывают баланс собственности и ответственности между клиентом и аутсорсером.К трем основным моделям аутсорсинга, основанным на отношениях, относятся:

Модель усиления посоха

Пополнение штата модели, которые возлагают большую часть ответственности на клиента. В этой модели вы нанимаете работников у поставщика аутсорсинга для помощи в ваших внутренних проектах разработки. Вы по-прежнему владеете своими проектами от начала до конца.

Модель управляемой команды

Управляемая команда Модели, в которых клиент и поставщик аутсорсинга делят ответственность за проекты разработки и владеют ими, согласовывая, какие обязанности принадлежат кому.

Модель на основе проекта

Project-base d модели , которые возлагают большую часть ответственности на поставщика аутсорсинга. Ваш аутсорсинговый провайдер завершает ваши проекты разработки в соответствии с вашими требованиями, владея проектами от начала до конца.

В нашей статье мы сосредоточимся на этих трех типах аутсорсинга программного обеспечения, основанных на отношениях, потому что:

  1. Отношения способствуют успеху в бизнесе. В конечном счете, ваши отношения с поставщиком медицинских услуг являются ключом к успеху ваших обязательств. В свою очередь, успех этих обязательств помогает добиться общего успеха вашего бизнеса.
  2. Все возвращается к отношениям .  Взаимодействия на основе отношений могут определяться независимо от местоположения. Задания на основе местоположения не могут быть определены без описания отношений.
  3. Расстояние — это еще не все.   Не все отношения созданы равными, будь то на месте, на суше, в прибрежной зоне, в оффшорной зоне или с несколькими источниками. Качество ваших отношений с вашим провайдером, вероятно, перевешивает расстояние между вами.
  4. Разные клиенты и проекты подходят для разных моделей аутсорсинга. Не все проекты и поставщики одинаковы. Например, ваше участие в разработке продукта может не подходить для поставщика, специализирующегося на увеличении штата. Но для кого-то другого этот специалист по увеличению штата может быть как нельзя кстати.

Эффективный аутсорсинг программного обеспечения — конкурентное преимущество

Выбор правильного партнера и правильного типа взаимодействия имеет решающее значение для долгосрочного успеха в бизнесе. Правильный выбор может обеспечить конкурентное преимущество.

Итак, без лишних слов, давайте углубимся в три основных типа аутсорсинга программного обеспечения, основанного на взаимоотношениях: расширение штата, управляемая команда и проектный аутсорсинг.

Модель расширения штата для аутсорсинга разработки программного обеспечения

Синонимы: Расширенная группа разработки, Расширение команды

Что такое усиление персонала?

Расширение штата, также известное как расширенная команда разработчиков или расширение команды, представляет собой модель аутсорсинга программного обеспечения, которая позволяет вам максимально повысить эффективность вашей внутренней команды, сохраняя при этом полный контроль над вашим проектом.

Как это работает : При расширении штата вы фактически «одалживаете» инженерный талант своего партнера по аутсорсингу на тот срок, на который он вам нужен. Вы можете легко интегрировать лучших инженеров в свою внутреннюю команду.

Управление и ответственность : Поскольку ваш проект совместно используется вашей внутренней командой и вашей расширенной командой, вы (или кто-то из вашей внутренней команды) отвечаете за управление процессом и рабочими процессами в течение дня. на сегодняшней основе.Вы сохраняете общую ответственность за достижение результатов.

Контроль : Это модель привлечения аутсорсинга, в которой вы поддерживаете высочайший уровень контроля.

Когда усиление персонала лучше всего?

Если у вас есть штатный специалист по развитию. Модель аутсорсинга увеличения штата лучше всего подходит для компаний любого размера, у которых есть собственные команды разработчиков. В конце концов, нельзя «расширить» штатную команду, если ее нет.

Если у вас есть внутреннее техническое руководство. Кроме того, для увеличения численности персонала требуется, чтобы у вас был штатный технический руководитель с достаточным опытом и знаниями для управления проектом, например, технический директор или технический директор.

Когда вам нужен опыт, которого у вас нет в штате. Аутсорсинг увеличения штата сотрудников — отличный вариант для компаний, которым нужны высококвалифицированные специалисты с определенным опытом, но которые не всегда могут позволить себе нанимать, обучать и удерживать этих специалистов самостоятельно.

Если вам нужна скорость выполнения внутренних проектов. Аутсорсинг по увеличению штата также является отличным вариантом, когда вам нужно дополнительное повышение квалификации для конкретного проекта, но при этом вы хотите полностью контролировать процесс разработки. Это может означать привлечение нового опыта или просто ускорение сроков разработки.

Когда вам нужно быстро добавить таланты в свою команду, не дожидаясь набора сотрудников внутри компании. Учитывая нехватку технических специалистов, найм подходящих внутренних специалистов может занять месяцы или даже годы.С помощью аутсорсинга увеличения штата вы можете быстро найти таланты, необходимые для выполнения вашей работы. По вашему выбору внутренние усилия по набору персонала могут продолжаться в фоновом режиме. В конце концов, когда вы найдете нужный внутренний ресурс, вы можете легко сократить объем аутсорсинга.

Каковы преимущества увеличения персонала?

Увеличение мощности и производительности. С помощью модели увеличения штата вы можете добавлять дополнительных инженеров в свою команду, когда они вам нужны, ровно столько, сколько вам нужно.Не требуется рекрутинг или помощь HR. Ваши аутсорсинговые работники дают вам дополнительную пропускную способность, необходимую для более эффективной разработки продуктов. Вы быстрее выходите на рынок и итерируете быстрее.

Значительная экономия. Расширение штата особенно привлекательно для компаний, в которых рентабельность и качество являются приоритетными. Экономия может включать:

  • Снижение затрат на персонал и персонал. Вы получаете доступ к великим талантам без необходимости платить зарплату полный рабочий день или тратить свой бюджет на «скамейке запасных».«Вы также экономите на рекрутинге, HR, адаптации и текучести кадров.
  • Снижение эксплуатационных расходов. Вы не платите за офисные помещения, оборудование (например, компьютеры), программное обеспечение, налоги, льготы, текущее обучение или время простоя сторонних работников.
  • Снижение затрат на разработку . Учитывая все эти сбережения, вы также снижаете общие затраты на разработку продукта.

Гибкость и масштабируемость y . Аутсорсинг увеличения штата сотрудников предоставляет вам высочайший уровень гибкости. Для увеличения или уменьшения вашей команды достаточно отправить запрос своему партнеру по аутсорсингу. Если вы ищете больше сотрудников, они доставят новые резюме в кратчайшие сроки.

Доступ к лучшим специалистам. У вас есть постоянный доступ к некоторым из лучших инженеров и ИТ-специалистов в мире. Но вам не нужно выплачивать огромные зарплаты на полную ставку и пакеты льгот, необходимые для их сохранения.Доступ к лучшим специалистам стал особенно важным в последние годы, поскольку предприятия изо всех сил пытаются привлечь и удержать нужных специалистов.

Меньше головной боли при наборе персонала. Ваш поставщик аутсорсинговых услуг по увеличению штата сделает всю работу, чтобы подобрать для вас высококлассных кандидатов, обладающих нужным опытом. Ваша единственная обязанность по подбору персонала — это заключительные собеседования, на которых вы решаете, хотите ли вы продвигаться вперед с ресурсами, которые они предлагают.

Нулевой риск вербовки. Нет риска вербовки. Ваш аутсорсинговый провайдер предоставляет нужные кадры, и у вас есть возможность в любое время запросить кадровые изменения.

Скорость к инновациям. Больше пропускной способности + правильный опыт + свежие идеи и взгляды от ваших аутсорсинговых работников = ускорение внедрения инноваций.

Практический пример: Аутсорсинг разработки программного обеспечения — расширение штата

Клиент ликеро-водочного завода: Tala — это финтех-компания, которая меняет принципы работы кредитного скоринга и финансовых услуг на развивающихся рынках, открывая новые возможности для кредитования и получения кредитов.

Бизнес-проблема: Тала изо всех сил пыталась найти инженеров, необходимых для достижения глобальных целей компании. Хотя быстрорастущая компания успешно запустила одно приложение, они стремились расширить и усовершенствовать функциональность приложения, а также выйти на новые рынки.

Решение: Тала привлекла Distillery для аутсорсинга увеличения штата. Чтобы расширить их внутреннюю команду, мы предоставили разработчиков Android, внутренних разработчиков и инженеров по автоматизации QA.С тех пор эти привлеченные на аутсорсинг инженеры установили прочные и долгосрочные партнерские отношения с Tala. Один из наших инженеров даже переехал — по их просьбе — на место работы с собственной командой Талы.

Преимущества: Tala успешно вышла на четыре новых рынка и завершила несколько успешных раундов финансирования. Они извлекают выгоду из доверительных, долгосрочных отношений с внешними инженерами, которые инвестируют в их успех и интегрированы в их команду. Они могут добавлять новых инженеров, когда это необходимо, гибкими возможностями разработки для поддержки их дальнейшего расширения.По словам технического директора Tala Джонни Ли, «работа [расширенной команды] способствовала таким успехам, как достижение целей финансирования и удвоение числа пользователей приложения».

Модель выделенной группы разработчиков для аутсорсинга разработки программного обеспечения

Синонимы: Управляемая группа, Группа доставки программного обеспечения

Что такое специальная группа разработчиков программного обеспечения?

Специализированная группа разработки программного обеспечения, также известная как модель управляемой группы или группа доставки программного обеспечения, представляет собой модель аутсорсинга, которая предоставляет вам доступ к команде высококвалифицированных специалистов и экспертов по разработке программного обеспечения.В этой модели вы и ваш партнер по аутсорсингу разделяете ответственность и ответственность за направление проекта и его результаты.

Управляемая команда — это промежуточное решение для аутсорсинга. Он находится где-то между увеличением штата и полностью аутсорсинговым подходом.

Как это работает: Подобно модели расширения штата, ваша управляемая команда на 100% выделена вам и вашему проекту. Ваша управляемая команда работает независимо от вашей внутренней команды, а внешний менеджер проекта управляет повседневными процессами и рабочими процессами команды.Хотя управляемая команда работает независимо, ваш внешний менеджер проекта регулярно отчитывается и встречается с вашим штатным менеджером проекта / владельцем продукта. Эти команды обычно являются кросс-функциональными. Роли могут варьироваться от Scrum Master до Back-End Developer, QA Engineer и выше. Независимо от требований вашего проекта, хороший поставщик услуг аутсорсинга сможет настроить состав вашей команды для достижения оптимальных результатов.

Управление и ответственность: Модель управляемой команды уникальна тем, что ваш партнер по аутсорсингу разделяет риски и ответственность за конечные результаты.

Контроль: Вы и управляемая команда договариваетесь об объеме, обязанностях, результатах (например, результатах), сроках и соглашениях об уровне обслуживания с первого дня. Ваш штатный менеджер проекта/владелец продукта участвует в процессе на протяжении всего процесса, помогая направлять продукт и принимать решения. Это включает в себя постоянный тесный контакт с внешним менеджером проекта.

Когда выделенная команда разработчиков программного обеспечения лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Если у вас есть штатный руководитель проекта с соответствующим опытом. Поскольку ответственность разделяется с партнером по аутсорсингу, лучше всего, если у вас есть опытный штатный руководитель проекта или владелец продукта с солидным опытом работы в области, охватываемой заданием. Для большинства предприятий этим человеком будет менеджер по продукту. Это также может быть технический директор, генеральный директор (обычно для стартапов) или другой руководитель.

Если вам нужны технические знания в определенной области. Управляемая команда может пригодиться компаниям, которым не хватает технических знаний в желаемой области.Ваш партнер по аутсорсингу может предоставить технические знания и идеи, которые вы ищете, повысив ценность ваших существующих знаний и работая с вами, чтобы найти наилучшее возможное решение.

Если вы хотите оставаться в центре внимания при принятии решений и разработке вашего продукта/видения. Часто у клиентов не полностью реализовано видение продукта. Они хотят оставаться централизованно вовлеченными в принятие решений о продукте (например, о функциях, функциях, расстановке приоритетов), но они не могут или не хотят управлять командой на ежедневной основе.В таких ситуациях идеально подходит аутсорсинг управляемой команды. Вы остаетесь вовлеченными и сохраняете контроль над принятием решений, но большая часть повседневного исполнения происходит без вашего участия.

Каковы преимущества специальной группы разработчиков программного обеспечения?

Выделенные команды разработчиков программного обеспечения обеспечивают многие из тех же преимуществ, что и аутсорсинг увеличения штата, включая доступ к лучшим специалистам, значительную эффективность затрат (включая снижение операционных расходов, поскольку вы не платите за время простоя), повышенную гибкость и масштабируемость, скорость внедрения инноваций, и отсутствие риска вербовки.

Повышенный контроль над разработкой. Учитывая ваше совместное владение результатами, модель управляемой команды позволяет вам сохранить больший контроль над процессом разработки, чем более традиционная модель аутсорсинга на основе проектов.

Гарантированные результаты и неизменное качество. Если вы работаете с опытной компанией по аутсорсингу разработки, такой как Distillery, вы получите дополнительное преимущество в виде всеобъемлющих соглашений об уровне обслуживания и технических заданий, в которых подробно указаны объем, результаты и качество, на которые вы имеете право.

Сокращение затрат времени для вас и вашей внутренней команды. Аутсорсинг управляемой команды освобождает вас от повседневного управления вашим проектом. А назначенный вами внутренний менеджер проекта / владелец продукта контролирует свое время, учитывая согласованные протоколы связи и обязанности.

Сокращение усилий и затрат на ввод в эксплуатацию. У вашей управляемой команды нет времени на разгон.Скорее всего, они уже знакомы со стилями работы друг друга, поскольку успешно работали вместе над похожими проектами.

Улучшенная связь . Коммуникация и координация являются ключевыми навыками для любой команды, управляемой аутсорсингом. Они могут быть на лучше в этом, чем члены вашей внутренней команды.

Снижение риска благодаря проверенному опыту. Частично вы выберете поставщика услуг аутсорсинга, который предоставит управляемую вами команду на основе их подтвержденного опыта работы с аналогичными проектами.Их прошлые успехи помогают повысить вероятность успеха вашего проекта.

Практический пример: Аутсорсинг разработки программного обеспечения — выделенная группа разработчиков программного обеспечения

Клиент ликеро-водочного завода: Медийно-развлекательный стартап nēdl стремился создать голосовую поисковую систему, которая могла бы помочь пользователям мгновенно находить и слушать транслируемый контент по всему миру.

Бизнес-проблема: Основателям nēdl требовалась помощь в создании минимально жизнеспособного продукта (MVP).В частности, они искали управляемую команду со значительным опытом работы со сторонними API, Amazon Web Services и Alexa.

Решение: nēdl наняла Distillery для предоставления управляемой команды для своего проекта разработки MVP. Технический директор nēdl возглавил проект и возглавил аутсорсинговую команду, в которую входили инженер по контролю качества, разработчик полного стека, менеджер проекта и технический консультант.

Преимущества: С помощью своей управляемой команды nēdl успешно создала и запустила свой MVP.По своему усмотрению они продолжали работать с аутсорсинговой управляемой командой, чтобы внести улучшения после запуска. Приложение nēdl завоевало множество наград.

Проектная модель аутсорсинга разработки программного обеспечения

Синонимы: Аутсорсинг программного обеспечения, Аутсорсинг разработки продуктов

Что такое проектная модель?

Аутсорсинг на основе проекта, также известный как аутсорсинг программного обеспечения или аутсорсинг разработки продуктов, представляет собой модель аутсорсинга, в которой ваш партнер по разработке контролирует и управляет всем процессом в соответствии со спецификациями, которые вы предоставляете до начала задания.

Как это работает: Модель аутсорсинга, основанная на проектах, является наиболее традиционной из трех типов аутсорсинга. В этом типе взаимодействия вы передаете требования своему партнеру по аутсорсингу.

Ответственность и управление: Ваш партнер по аутсорсингу будет полностью управлять процессом разработки, отвечая за выпуск конечного продукта в соответствии с предоставленными вами спецификациями и в согласованные сроки.

Контроль: Несмотря на то, что вы сохраняете наименьший объем контроля при проектной модели аутсорсинга, ваш штатный менеджер проекта/владелец продукта все же будет время от времени связываться с вашим партнером по аутсорсингу. Частота этих сообщений зависит от вас и вашего партнера по аутсорсингу, так как это сильно зависит от вашего конкретного проекта и его требований.

Когда модель, основанная на проектах, лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Когда у вас есть проект, который не является вашим основным продуктом. Хотя аутсорсинг на основе проектов может подходить для предприятий любого размера, он, как правило, лучше всего подходит для крупных предприятий (например, среднего бизнеса и предприятий) и для проектов, которые не являются основным продуктом бизнеса.

Если у вас ограниченные возможности внутренней разработки. Модель, основанная на проектах, может хорошо подходить для предприятий с ограниченными внутренними инженерными/ИТ-возможностями, поскольку ответственность и процессы принадлежат поставщику услуг аутсорсинга.Поручая разработку опытной компании, занимающейся аутсорсингом программного обеспечения, даже наименее технически подкованные предприятия могут разработать собственный программный продукт — либо путем создания с нуля, либо путем настройки существующих платформ и продуктов.

Когда у вас есть простой, понятный проект с заранее определенными требованиями, которые вряд ли изменятся. Группа аутсорсинга, работающая над проектом, может выполнить эти требования без вашего руководства или участия.

Если вы хотите разработать конкретный продукт — без бремени управления. Опять же, проектный аутсорсинг лучше всего подходит для клиентов, у которых есть четкое представление о продукте, который они хотят разработать. Поскольку вы знаете, чего хотите, вы можете эффективно передать свой проект, освободив себя от бремени управления.

Каковы преимущества модели аутсорсинга на основе проектов?

Аутсорсинг на основе проектов обеспечивает многие из тех же преимуществ, что и аутсорсинг увеличения численности персонала и аутсорсинг управляемых команд, включая доступ к лучшим специалистам, значительную экономию средств, повышенную гибкость и масштабируемость, скорость внедрения инноваций и отсутствие рисков при наборе персонала.

Повышенная ясность в отношении сроков и результатов. При привлечении аутсорсинга на основе проекта вы четко определите сроки и результаты до начала задания, что даст вам четкое представление о конечном результате и сроках.

Минимальные временные затраты для вас и вашей внутренней команды. Хотя этот тип аутсорсинга обеспечивает наименьший контроль над процессом разработки, он может быть огромным преимуществом для некоторых предприятий.У вас может быть простой и понятный проект разработки, но вы не хотите отнимать время у своей инженерной команды на более важных проектах. Вы можете оставить проект в своем бэклоге со статусом «низкий приоритет» или отдать его на аутсорсинг, используя подход, основанный на проектах. При выборе последнего время и внимание вашей команды остаются сосредоточенными на ваших высокоприоритетных проектах. Вы получаете желаемые результаты с минимальными усилиями, помимо документирования ваших требований.

Ответственность за успех проекта лежит не на вашей компании. Хотя вы несете ответственность за документирование первоначальных требований и спецификаций, ваш аутсорсинговый провайдер несет ответственность за обеспечение успешного выполнения и поставки. Ваш контракт и/или SOW возлагают на них ответственность за выполнение своих обязательств.

Практический пример: Аутсорсинг разработки программного обеспечения — на основе проектов

Клиент ликеро-водочного завода: Tool of North America — креативная производственная компания, которая помогает таким брендам, как Infiniti, Amazon, IBM и Gatorade, воплощать идеи в жизнь посредством рассказывания историй.

Бизнес-проблема: Инструмент работал над созданием мобильной игры с дополненной реальностью. Им нужно было активизировать свои усилия по разработке, не жертвуя качеством. В частности, им нужен был дополнительный микросервис для игры, который бы выполнял функции админки.

Решение: Компания Tool составила спецификации и требования для этого проекта, а затем передала его разработку компании Distillery. Аутсорсинговая команда, которая работала независимо, состояла из менеджера проекта, разработчика внешнего интерфейса, двух разработчиков бэкенда, инженера по контролю качества и инженера DevOps.

Преимущества: Инструмент получил готовый проект админки в срок. Аутсорсинг разработки панели администратора и ее функций позволил им и их партнерам работать более эффективно и ускорить разработку других функций игры.

Сравнение моделей аутсорсинга разработки программного обеспечения

Контракты на аутсорсинг разработки программного обеспечения

Теперь давайте рассмотрим самые важные контракты, которые помогут вам добиться желаемых результатов.Предприятия используют два основных типа контрактов при аутсорсинге проектов разработки программного обеспечения. Типы контрактов:

  • Контракты на оплату времени и материалов , которые выставляют счет за проект по согласованной ставке на основе фактически использованных ресурсов и времени, затраченного разработчиками.
  • Контракты с фиксированной ценой , которые выставляют счет проекту по фиксированной ставке, независимо от затраченного времени или используемых ресурсов.

Контракты на время и материалы и контракты с фиксированной ценой имеют как преимущества, так и недостатки.Лучший тип контракта для вас зависит от требований вашего конкретного проекта.

Плюсы и минусы контрактов на время и материалы

Модели «время и материалы» являются наиболее гибкими, поскольку их можно быстро увеличить или уменьшить, чтобы приспособиться к изменениям масштаба. По этой причине они чаще всего используются в проектах, в которых объем и требования не установлены и/или могут измениться (например, крупномасштабные проекты разработки).

Гибкость является основной причиной, по которой клиенты выбирают модели времени и материалов для аутсорсинговых проектов разработки программного обеспечения.

От расширения штата до аутсорсинговой разработки продуктов клиенты предпочитают контракты с оплатой времени и материалов. Они могут легко и быстро запрашивать заказы на изменение для увеличения или уменьшения распределения ресурсов в соответствии с изменяющимися потребностями бизнеса.

Для иллюстрации представьте, что вам нужно больше ресурсов DevOps в вашей команде. Вы решили рассмотреть аутсорсинг увеличения штата как возможное решение. Чтобы протестировать это решение, вы можете начать с одного инженера DevOps и трехмесячного контракта.Но что произойдет, если:

  • После первых пяти недель вам нужно больше одного ресурса?
  • Вы хотите сохранить свой первый ресурс после первоначального трехмесячного участия?
  • Вы хотите добавить в свою команду одного или двух Backend-разработчиков?

С контрактом на время и материалы все эти корректировки могут быть сделаны быстро — именно тогда, когда они необходимы — без усложнения первоначального контракта.

Одно предостережение, о котором следует помнить при использовании модели времени и материалов? Цена, которую вы заплатите, не всегда известна заранее. По этой причине очень важно найти надежного, авторитетного поставщика, который будет прозрачно относиться к процессу выставления счетов за время и материалы и регулярно связываться с вами, что устраняет возможность любых «неожиданных» затрат.

Плюсы и минусы контрактов с фиксированной ценой

Контракты с фиксированной ценой, с другой стороны, чаще всего используются в небольших, простых проектах с ограниченным объемом работ и/или фиксированным бюджетом. Хотя контракты с фиксированной ценой более традиционны, они не так широко используются, как модели времени и материалов.В основном это связано с присущей им негибкостью.

Некоторые клиенты выбирают контракты с фиксированной ценой, потому что требования, сроки и результаты четко определены заранее.

Вы также заранее точно знаете, сколько будете платить. Хотя это может показаться более выгодной сделкой, чем контракт на время и материалы, на самом деле это может стоить вам на больше . Как всем известно, проекты по разработке программного обеспечения часто оказываются более сложными, чем предполагалось, требуя больше времени и ресурсов, чем первоначально предполагалось.Ведь каждый проект уникален. Нет двух проектов с одинаковыми требованиями, людьми, технологиями, целями и ограничениями. Это представляет собой проблему для сложных проектов.

Часто необходимо скорректировать объем или внести изменения в результаты (т. е. сократить ненужные функции), чтобы не выходить за рамки общего бюджета контракта с фиксированной ценой.

В качестве альтернативы некоторые клиенты предпочтут расширить объем первоначального контракта с помощью заказа на изменение, хотя это увеличит окончательную стоимость участия.

Какой тип контракта на аутсорсинг подходит для моего проекта?

Опять же, каждый проект по разработке программного обеспечения уникален. Вот почему доступны несколько типов контрактов, чтобы соответствовать различным потребностям этих проектов. Вот почему при выборе типа контракта нет однозначного ответа.

Что касается договоров, лучше всего проконсультироваться со своим поставщиком услуг. Расскажите им о своих требованиях и ограничениях.Узнайте, как лучше всего настроить их услуги в соответствии с вашими потребностями. В конце концов, ваш провайдер проходил через этот процесс много раз. Они могут использовать свой прошлый опыт и знания для создания контракта, идеально соответствующего вашему проекту.

Выбор модели аутсорсинга разработки программного обеспечения для

вашего бизнеса

Хотя при выборе модели аутсорсинга программного обеспечения необходимо учитывать множество факторов, особенно выделяются три фактора:

  1. Необходимый уровень гибкости
  2. Сколько собственных специалистов у вас есть
  3. Сколько времени ваш штатный менеджер проекта/владелец продукта может посвятить проекту

Чтобы выбрать путь аутсорсинга, задайте себе эти вопросы…

Какова основная потребность или цель вашего бизнеса? Начните с определения основной проблемы, которую необходимо решить.Для разных моделей подходят разные проблемы.

Какая гибкость вам требуется и в каких областях? Модели аутсорсинга обеспечивают различные уровни гибкости в различных областях (например, масштабируемость, бюджетирование, доступ к экспертным знаниям, сроки).

Есть ли у вас собственный опыт в области, охватываемой проектом? Если вы это сделаете, увеличение штата или управляемая команда могут быть правильным выбором. Если нет, аутсорсинг на основе проектов может подойти лучше.

Сколько времени вы можете посвятить аутсорсингу? Модели пополнения штата требуют наибольшего внимания, управляемые команды — среднего, а проектные — меньше всего.

Какой контроль вы хотите сохранить? Для полного контроля (и ответственности руководства) лучше всего подходит увеличение штата. Для высокого уровня контроля принятия решений без бремени повседневного управления рассмотрите управляемую команду.Наконец, если вам удобно отказаться от контроля, помимо обеспечения того, чтобы аутсорсинговая команда выполняла работу в соответствии с вашими требованиями, рассмотрите возможность аутсорсинга на основе проектов.

Каков уровень приоритета проекта? Управляемая команда может быть хорошим выбором для разгрузки низкоприоритетного проекта. Для высокоприоритетного проекта рассмотрите возможность увеличения управляемой команды или персонала.

Простое место для старта: аутсорсинг увеличения штата

Если вы подумываете об использовании аутсорсинга в своем бизнесе, но все еще не знаете, с чего начать, мы рекомендуем рассмотреть вопрос о расширении штата.

Относительно низкий уровень обязательств (как упоминалось выше, вы можете начать работу всего с одним ресурсом!) делает его идеальным способом окунуться в воду без значительного риска. Не надо мерзнуть!

Многие клиенты Distillery начинали с найма сотрудников (для некоторых это было почти 10 лет назад!).

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*